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Roxana Gómez - Ficha de Revisión Bibliográfica

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ROXANA MILAGROS GOMEZ GUTIERREZ

Este estudio investigó si los incentivos laborales mejoran la productividad y la calidad del servicio en farmacias en Venezuela. La muestra incluyó 53 farmacias, 53 gerentes, 106 empleados y 96 clientes. Se aplicaron encuestas y observaciones directas. Los resultados mostraron que los incentivos laborales motivan a los empleados y mejoran el servicio al cliente, lo que es beneficioso para la competitividad de las farmacias.

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Roxana Gómez - ficha de revisión bibliográfica

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Este estudio investigó si los incentivos laborales mejoran la productividad y la calidad del servicio en farmacias en Venezuela. La muestra incluyó 53 farmacias, 53 gerentes, 106 empleados y 96 clientes. Se aplicaron encuestas y observaciones directas. Los resultados mostraron que los incentivos laborales motivan a los empleados y mejoran el servicio al cliente, lo que es beneficioso para la competitividad de las farmacias.

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Este estudio investigó si los incentivos laborales mejoran la productividad y la calidad del servicio en farmacias en Venezuela. La muestra incluyó 53 farmacias, 53 gerentes, 106 empleados y 96 clientes. Se aplicaron encuestas y observaciones directas. Los resultados mostraron que los incentivos laborales motivan a los empleados y mejoran el servicio al cliente, lo que es beneficioso para la competitividad de las farmacias.

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FACULTAD DE

GESTIÓN Y
ALTA DIRECCIÓN

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ


FACULTAD DE GESTIÓN Y ALTA DIRECCIÓN

Revisión de literatura empírica

Nombre: Roxana Milagros Gómez Gutiérrez

Nota:

Tipo de Tarea: Académica B

Curso: GES 206

Horario: 0581

Comisión: 0501

Jefa de Práctica: Samantha Rodriguez


FACULTAD DE
GESTIÓN Y
ALTA DIRECCIÓN

Revisión de literatura empírica


(FORMATO Profesor Jean Pierre Seclén)

Formato de revisión de literatura empírica


Información general
Miguel Alfredo Aguiar Medina, Franklin Jair Pérez Domínguez y Delia
Autor(es)
Madriz
Incentivos laborales como aporte a la productividad y a la calidad de
Título
servicio en las empresas del rubro farmacias
Año de publicación 2012
Objeto de estudio (tema + subtema Incentivos laborales en la productividad y la calidad del servicio al
específico) cliente.
Sujeto de estudio (organización,
Microempresas y PyMe pertenecientes al rubro de farmacias,
unidades internas u otros actores en
pertenecientes al municipio de San Cristóbal del Estado Tachira.
los que se hará la investigación)
Espacio temporal/geográfico de la Muestra de 53 establecimientos ubicados en el municipio de San
investigación (de la muestra) Cristobal del Estado Tachira, 53 gerentes y 106 empleados.
Importancia del tema (Situación del Se busca aumentar la productividad y la calidad del servicio, así
Estado del arte y vacío que se cubre) mismo, la cooperación laboral y los beneficios laborales.
Al haber una mayor productividad, el rubro de farmacias funcionaría
de mejor manera. Además, los clientes se mantendrían más
Justificación (Implicancias teóricas y satisfechos pues la atención recibida sería de buena calidad. Esto
prácticas de la investigación) ocasionaría que las farmacias que reproduzcan los resultados de esta
investigación, van a poder tener mejor crecimiento con respecto a las
demás.
Tipo de investigación (de
Investigación bajo el paradigma del método mixto
investigación o proyecto aplicado)
Alcance (exploratorio, descriptivo,
descriptivo
correlacional, causal)
Investigar si los incentivos laborales mejoran la productividad y la
Objetivos
calidad del servicio al cliente en el rubro de farmacias.
¿Qué variables de la productividad dependen del trabajo de los
empleados?
Preguntas ¿Qué orientación tiene la gerencia con respecto a la asignación de
incentivos al personal?

Aplicar incentivos laborales como aporte de productividad y ala


calidad de servicio en las empresas del rubro farmacias, se convierte
Hipótesis
en un factor de motivación y en un avance organizacional en pro del
mejoramiento.

Principales conceptos del marco Incentivos salariales


teórico Grado de satisfacción del cliente
Productividad
Competitividad de farmacias
FACULTAD DE
GESTIÓN Y
ALTA DIRECCIÓN

Servicio al cliente

Conformación de la muestra La muestra se conformó por 53 establecimientos, 53 gerentes, 106


(número de casos y características empleados, 96 clientes y 3 modelos teóricos de incentivos laborales
de unidades de observación) grupales.
Instrumentos usados (entrevista,
Observación directa, la entrevista, la encuesta, y la revisión
focus group, encuesta, observación,
documental.
etc).

Se encontró que, en las farmacias, lo más deficiente es el trabajo del


empleado, principalmente en la entrega de productos.
Principales resultados
Se encontró a la calidad de servicio cómo ventaja competitiva.
El incentivo laboral es beneficioso
Limitaciones del estudio Venezuela

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