Pregunta 1

2 / 2 pts
Ana Lucia Barrero fue llamada a última hora para que acudiera a una junta de la
dirección de Solaric Ltda, una empresa muy grande que estaba perdiendo mercado
y sufría un grave deterioro de imagen. La directiva presentó a Ana Lucía un
panorama desolador: las cifras habían caído a lo largo de tres años y la tendencia
indicaba que no tardarían en tocar fondo. Era urgente actuar. No obstante, en la
empresa existen jefes. Las personas son conformistas y se han adaptado. Sin
embargo, manifiestan desinterés por los objetivos de la organización, además de
preferir limitarse a obedecer las reglas y los procedimientos establecidos por la
empresa. Para que las personas se motiven y ejecuten su quehacer en la empresa, la
líder Ana Lucía debe:

Contratar y pagar mejores salarios.

Conocer el plan estratégico y saber qué quiere la gerencia.

¡Correcto!

Conocer los intereses de las personas, las competencias y qué le pueden aportar la
organización.

Mantener un buen clima laboral.

Pregunta 2
2 / 2 pts
Susy Rosas se encuentra un trancón y tiene reunión, podemos observar la actitud y
el pensamiento en estas dos situaciones:
-Un trancón y tengo reunión, ¡qué mala suerte!
-Un trancón y tengo reunión, ¡vaya! avisaré sobre la situación,
Las personas autodirigidas toman sus propias decisiones para alcanzar sus metas y
objetivos personales. Susy Rosas decide tomar la segunda situación. Según el
planteamiento anterior se puede evidenciar que esta es la base del:

Autocontrol
Autoconocimiento

Autoeficacia

¡Correcto!

Autoliderazgo

es correcta

Pregunta 3
0 / 2 pts
El liderazgo es un proceso de influencia porque:

El liderazgo muestra mayor interés por los atributos que determinan la selección de
los individuos designados como líderes.

El liderazgo permite que se cumplan los resultados.

Respuesta correcta

El liderazgo es considerado un proceso social que ocurre con naturalidad dentro de

los sistemas sociales y se disemina entre sus miembros.

Respondido

El liderazgo conlleva una necesaria relación entre líder y seguidor.

Pregunta 4
2 / 2 pts
Ana Lucía Barrero fue elegida por la junta directiva de Solaric Ltda como gerente. En
su hoja de vida y referencias laborales argumentan sus jefes que ella tiene la
capacidad para comunicar ideas, lograr su aceptación y motivar a los seguidores
para que las apoyen e implementen por medio del cambio. De lo anterior, se deduce
la capacidad de Ana Lucía para:
Lograr objetivos organizacionales

¡Correcto!

Influenciar

Lograr el cambio

Tener líderes y seguidores

Pregunta 5
2 / 2 pts
De las siguientes afirmaciones asociadas a la gestión y al liderazgo cuál es la
correcta:

El liderazgo y la jefatura de un cargo tienen el mismo significado e influyen

directamente en los procesos administrativos.

Los líderes se enfocan en desarrollar actividades y estrategias que influyen a nivel

organizacional y son determinantes para conseguir la misión institucional, caso
contrario ocurre con los gerentes quienes se encargan de liderar su equipo de
trabajo.

Las funciones de liderazgo y gestión administrativa cumplen con su plan mediante la

organización y dotación del personal, junto con las diferentes estrategias que
permiten alcanzar las metas previstas y necesidades de dichos procesos.
¡Correcto!

La gestión se ocupa del desarrollo de prácticas y procedimientos que permitan dar

orden organizacional, generando calidad y productividad y el liderazgo se ocupa de
enfrentar el cambio y liderar teniendo en cuenta el cambio tecnológico la
competencia, la inserción en el mercado y las características del entorno

Pregunta 6
3 / 3 pts
Daniela es empleada de la empresa Empanadas sabrositas, sin embargo, junto a
otras empleadas desea renunciar a esta organización debido a los malos tratos del
administrador. Según, Daniela, su jefe David no posee la habilidad de manejarse
emocionalmente a sí mismo, ni a sus relaciones en la empresa. Así, David no tiene
empatía con ninguno de sus empleados, no sabe comunicar los objetivos que ha
trazado, por lo cual sus empleados en ocasiones no saben con exactitud cómo
mejorar la realización de sus tareas, y además trata a sus trabajadores de manera
despectiva, y cuando está molesto porque un negocio ha salido mal, grita y regaña a
quien se cruce en su camino. Teniendo esto en cuenta, puede inferir que David es
un líder sin:

Autoconciencia.

Inteligencia administrativa.

Habilidades sociales.

¡Correcto!

Inteligencia emocional.

Pregunta 7
3 / 3 pts
Ana Lucía Barrero fue elegida por la junta directiva de Solaric Ltda como gerente
por la capacidad para conceptualizar las situaciones, seleccionar alternativas para
resolver problemas y aprovechar oportunidades. En este orden de ideas se entiende
que la gerente tiene aptitudes para administrar el tiempo, creatividad, anticipar
cambios, reconocer problemas y oportunidades. De esto se deduce que la habilidad
implícita es:

Habilidades interpersonales

¡Correcto!

Habilidades para tomar decisiones

Habilidades de nivel gerencial

Habilidades técnicas

Pregunta 8
3 / 3 pts
identificar los argumentos de la teoria del perfil de la motivación
Cuando el presidente de la empresa dio su primer discurso frente a los empleados,
la mayoría de ellos predijeron de la mala función, generando bajas expectativas por
el cumplimiento de los objetivos y estándares propuestos. Este perfil de motivación
hace referencia a:
¡Correcto!

efecto Pigmalión

efecto de Poder

efecto Galatea

efecto de afiliación

Pregunta 9
3 / 3 pts
Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de
motivarnos y administrar nuestras emociones, en nosotros mismos y en nuestras
relaciones; el postulado anterior corresponde a:

Luther Gulick, acerca de los principios generales de la administración.

Lyndall F. Urwick, acerca de la disposición de los órganos que componen la
organización.

James D. Mooney, acerca de la eficiencia de la empresa.

¡Correcto!

Daniel Goleman, acerca de la Inteligencia emocional.

Pregunta 10
3 / 3 pts
El proyecto de vida hace parte de:

de la Alta gerencia.

¡Correcto!

la planeación estratégica.

las habilidades gerenciales.

de la administración estratégica.

Pregunta 11
5 / 5 pts

1. La empresa SONICGLASS Distribuidora de vidrio plano está planeando tercerizar el

corte y dentro de su proceso de negociación busca un gana gana, donde la habilidad
de la empresa contratante es la de negociar con un enfoque de sinergias e intereses
comunes, a esta negociación la definimos como:
Ganadora

Logica

¡Correcto!

Integradora

Estratégica

Pregunta 12
5 / 5 pts
R. Achua C. (2016) en su escrito “la política es el proceso que consiste en obtener y utilizar el
poder”. Señala que algunos líderes consideran que no deben participar en el juego político. Para
este autor están equivocados pues según los resultados de la investigación, las habilidades
políticas son necesarias para ascender en la línea de carrera dentro de la organización o para
permanecer dentro de ella. El grado de importancia de la política varía de una organización a
otra, e influye el tamaño de la organización. Así, entre más grande la empresa y más alto el
puesto gerencial, la política es más importante. El autor está hablando de:

Negociación política

¡Correcto!

La política organizacional como fuente de poder

Networking o creación de redes

La comunicación asertiva

Pregunta 13
5 / 5 pts
En búsqueda de una mayor efectividad cuando se emite un mensaje oral, se
recomienda ordenar una serie de acciones que se observan a continuación:
1. Explique lo que quiere que se haga.

2. Genere un compromiso.

3. Indique el objetivo del mensaje.

4. Prepare a la persona para recibir el mensaje.

5. Verifique que entendió el mensaje.

Usted diría que el orden correcto de estas acciones es:

1-2-3-4-5

3-5-2-1-4

¡Correcto!

4-3-1-5-2

Se debe primero adecuar a la persona, para posteriormente, indicarle el objetivo del

mensaje, explicar claramente lo que se espera que haga, verificar que haya entendido y
generar compromiso.

4-1-3-5-2

Pregunta 14
0 / 5 pts
Liderazgo es la relación que hay entre el líder y el seguidor, surge el concepto E –
leadership el cual desempeña un papel bien relevante en las organizaciones, a
continuación identifique los elementos que componen el concepto E – leadership:
Respondido
La comunicación, la Persuasión y la innovación.

La innovación, las Tic y la estrategia de medios.

Respuesta correcta

La innovación, las Tic y la comunicación.

Las Tic, la Persuasión y Planificación estratégica.

Pregunta 15
5 / 5 pts
Carlos es un colaborador del área de producción en una empresa de fabricación de
zapatos, siempre se ha destacado por ser muy productivo, sin embargo sus
compañeros de trabajo, quienes propician un ambiente laboral de chisme e
información falsa, le echan la culpa por un problema de retraso en la producción.
Para el manejo de este conflicto entre los trabajadores y ante el retraso en la
producción, el gerente de operaciones debe:

Poner en marcha el 100% de la producción para cubrir el retraso ocasionado por el

inconveniente.

Utilizar un lenguaje autoritario y totalitario para buscar el culpable de la pérdida

económica.

¡Correcto!

Comunicarse de forma asertiva para dirimir los problemas interpersonales y

solucionar el inconveniente operativo

Este estilo de comunicación es positivo a la hora de relacionarse con los demás evitando
descalificaciones, reproches y enfrentamientos, facilitando la resolución de conflictos.

Reportar a recursos humanos la situación presentada para que sean ellos los
encargados de manejar el impase.
Pregunta 16
5 / 5 pts
Ante las exigencias competitivas de costos más bajos, de un mejor desempeño y de
mayor flexibilidad, cada día las empresas recurren más a los empleados para alentar
la participación, la adhesión personal y la productividad. Uno de los rasgos
fundamentales de los líderes es la búsqueda del desarrollo humano a partir de una
comunicación efectiva, conformación de equipos de alto rendimiento, habilidad para
resolver conflictos y empoderamiento para lograr resultados. De lo anterior se
concluye que:

Las personas deben esperar que sus líderes tomen decisiones.

¡Correcto!

Los líderes son el eslabón clave para generar ventaja competitiva a través de las
personas.

Los líderes deben tomar decisiones por las personas.

Las decisiones que se toman afectan el éxito de las empresas.

Pregunta 17
5 / 5 pts
La comunicación cumple con cuatro funciones básicas, de cara a la gestión de los
grupos de interés, con el fin de mantenerlos conectados con todo lo que ocurre en
la empresa y lograr que estén atentos a las actividades que se desarrollan en el
entorno laboral.
La empresa Policreativa recibió el premio al emprendimiento más innovador del año
en su sector, por lo cual el Área de Recursos Humanos desarrollará un evento en el
que compartirá con todos sus colaboradores los detalles de este reconocimiento.

La función de la comunicación que define esta iniciativa, es:

¡Correcto!
Expresión de emociones

Esta es la respuesta correcta, ya que la expresión de emociones implica el desarrollo de un

proceso de comunicación completo, que genere confianza y estreche los lazos del equipo
de trabajo.

Control

Información

Motivación

Pregunta 18
5 / 5 pts
Una de las habilidades más relevantes de los líderes es la comunicación asertiva,
que implica expresar el mensaje adecuadamente, escuchar con atención y
retroalimentar el proceso para ponerse en el lugar del otro. Además, ser flexibles y
tolerantes. De lo anterior, se deduce que

La comunicación asertiva debe verse como una herramienta para el aprendizaje

profesional y crecimiento del empleado o colaborador.

¡Correcto!

La comunicación asertiva en los seguidores se da cuando aceptan la

retroalimentación y se comprometen de forma positiva a actuar, de tal forma que
haya un acuerdo gana-gana.

Logra objetivos organizacionales

Logra el cambio
Pregunta 19
5 / 5 pts
La negociación integradora se enfoca en buscar sinergias e intereses comunes, para
resaltar la visión de las partes, sin que haya ganadores ni perdedores, con el fin de
resolver conflictos, solucionar problemas, plantear objetivos, retroalimentar y
asignar presupuestos. Todo esto en beneficio de la competitividad organizacional.
Con el fin de satisfacer las expectativas de la empresa Policreativa, el proveedor le
realizó una contrapropuesta al Área de Compras, para que las condiciones de la
negociación estuvieran alineadas con su capacidad de entrega de materias primas.

De esta forma podrá desarrollar la fase de ___________________.

Negociación

Planificación

Aclaraciones y justificaciones

¡Correcto!

Acuerdo

Es la respuesta correcta, pues como parte del acuerdo se deben hacer concesiones,
intercambiar ideas, hacer ofertas, buscar el consenso o la aceptación recíproca.

Pregunta 20
0 / 5 pts
La negociación integradora se enfoca en buscar sinergias e intereses comunes, para
resaltar la visión de las partes, sin que haya ganadores ni perdedores, con el fin de
resolver conflictos, solucionar problemas, plantear objetivos, retroalimentar y
asignar presupuestos. Todo esto en beneficio de la competitividad organizacional.
El Área de Compras de la empresa Policreativa le presentó a su proveedor la
propuesta sobre la cantidad, periodicidad y tipo de empaque, con el que se deberá
realizar la entrega de materias primas en sus instalaciones, con el fin de satisfacer la
demanda actual de sus clientes.
Esto en coherencia con la fase de ____________________ de su alianza estratégica.

Acuerdo

Aclaraciones y justificaciones

Respuesta correcta

Negociación

Respondido

Planificación

No es la respuesta correcta, ya que en la planificación de la negociación integradora se

deben investigar los deseos, logros y negociaciones previas.