GUÍA PARA ELABORAR UN PLAN DE MARKETING DIGITAL

Diagnóstico 1

rimero es necesario observar y analizar el panorama digital de su empresa en este momento.

Empiece preguntándose cuántas herramientas de comunicación digital tiene. ¿Usted ya
empezó a usar los medios digitales como estrategia de marketing? ¿de qué manera los utiliza?
¿son atendidos y actualizados con frecuencia? Es muy importante establecer qué ha hecho
hasta ahora en materia digital y cuáles resultados ha obtenido. Considere todas las iniciativas
que ha puesto en marcha, sin importar si han sido abandonadas a medio camino: página web,
redes sociales, campañas de correos electrónicos, etc.

¿Cómo está su capacidad para convertir los visitantes en clientes?

Recuerde que un plan de marketing exitoso debe traerle resultados tangibles. ¿Para qué sirve
tener una página web increíble si sus ventas no aumentan? Por eso uno de los aspectos más
importantes que debe vigilar es su capacidad para convertir los visitantes virtuales en
compradores de la vida real. Aplique el modelo de Embudo de ventas de marketing digital para
que identique y revise las etapas que convierten a un navegante desprevenido en un
comprador recurrente y el a su marca:

Visitantes:

Para medir que tan grande es su audiencia actualmente responda las siguientes preguntas:

 ¿Mi empresa tiene una página web actualizada constantemente?

 ¿Cuántos seguidores tiene en sus redes sociales?
 ¿Recibe preguntas de sus clientes y las responde?
 ¿El público deja comentarios en las publicaciones?
 ¿De dónde provienen mis visitantes?
 ¿Cuál es el número de visitantes mensuales que llegan a esos canales? ¿

Prospectos/ Leads:

Los prospectos son aquellas personas que han manifestado su interés en nuestra marca, ya sea
porque han llenado un formulario de contacto, han visitado personalmente un punto de venta,
han llamado por teléfono o escrito un mail para preguntar algo, etc. Esos sujetos tienen todo el
potencial para convertirse en clientes.
Piense, ¿cómo se está conectando con esos prospectos? Pregúntese:

 ¿Cuenta con una landing Page atractiva que tenga un objetivo claro?
 ¿Dispone de ofertas u otros mecanismos para atrapar al prospecto en esa landing
Page?
 ¿Hace seguimiento de los prospectos que llegan a usted a través de formularios de
contacto o correo electrónico?

Oportunidades: Las oportunidades son esos momentos propicios que usted puede aprovechar
para atrapar esos prospectos y evitar que pierdan su interés. Pregúntese:

Clientes: En esta etapa ocurre la compra. El visitante pasó de no saber nada de usted, a
convertirse en su cliente. Pregúntese:

¿Sus prospectos se están convirtiendo en clientes? ¿qué porcentaje? ? ¿Las metas están
siendo alcanzadas? ¿Está logrando los clientes que esperaba?

Entonces, el proceso sería así: Suponga que usted vende libros de cocina por internet. Un ama
de casa empieza buscando en Google una receta para una cena de navidad. Después de
navegar por un rato, llega a su página de internet y se convierte en una visitante más. A ella le
agrada lo que ve y llena el formulario de contacto de su página para recibir más información
sobre los libros. Ya tenemos un prospecto. Usted recibe ese mensaje y decide mandarle
información a su correo electrónico sobre promociones de libros por temporada de navidad.
Esa es la oportunidad. Ella recibe el mensaje, ratica que efectivamente le gustan los libros, le
parece pertinente la promoción, así que decide regresar a la página web para efectuar la
compra. Y ahí está su cliente. Identicar y analizar estas etapas le ayudará a establecer qué le
hace falta, qué podría mejorar y qué puede reforzar. Dena cuál es su etapa débil, y pregúntese
dónde debe actuar con mayor atención y planeación.

2. Establecer los objetivos del marketing digital

Al trazar un objetivo usted está deniendo a dónde quiere llegar con su plan de marketing.
Puede plantear uno general, que es la gran meta que pretende alcanzar, y unos especícos que
son los pequeños pasos que deberá realizar para llegar a ese propósito. Recuerde que sus
objetivos deben estar alineados con las necesidades de la empresa.

Los objetivos deben ser concretos, medibles, alcanzables y, sobre todo, realistas. Son el norte
hacia donde van dirigidas todas las acciones, por eso este es un paso muy importante.

¿A dónde quiere llegar usted? ¿qué quiere lograr? Por ejemplo, podría plantearse objetivos
así: Objetivo general: Aumentar las ventas a través de mi página web un 30% el próximo
semestre

Objetivos específicos

Incrementar el número de visitantes a mi página web un 3% cada mes.

Aumentar el número de seguidores en redes sociales un 3% cada mes

Note que los objetivos indican cuánto espera lograr y en qué periodo de tiempo. Es muy
importante ser concretos y no dejar nada a la libre interpretación.

3. Definir la estrategia
La estrategia es el camino para alcanzar los objetivos; la solución a los problemas encontrados
en el diagnóstico. Para crear su estrategia debe tener en cuenta: el conocimiento de su
público, los canales adecuados, los mensajes y el contenido a divulgar. Usted debe tener claro
cuál es la mejor manera para lograr lo que se ha propuesto. Empiece pregúntandose qué le
conviene más: ¿Cuáles acciones son más apropiadas para mi empresa?, ¿esas acciones hacen
parte de un plan general enfocado al cumplimiento de los objetivos que he planteado?, ¿sé
cómo llevar a cabo cada acción que he propuesto?

Fíjese en los objetivos del ejemplo anterior. Primero propóngase cumplir los objetivos
específicos: ¿qué estrategia podría desarrollar para lograr un aumento de las visitas a su
página web? Tiene muchas opciones para escoger como mejorar su posicionamiento en
buscadores, mejorar su presencia en redes sociales, crear una campaña de publicidad digital,
entre muchas más.

4. Escoger las acciones más adecuadas para su empresa

De acuerdo con su estrategia, usted debe tomar decisiones sobre cuáles serán las actividades
que va a desarrollar. Es hora de definir concretamente las acciones de su plan y empezar a
actuar. A continuación, le damos algunas ideas:

1. Rediseño de su sitio web: Ideal para empresas que tienen un sitio web desactualizado
o muy antiguo, y quieren convertirlo en un espacio atractivo y moderno que le ofrezca
una mejor experiencia al usuario, capture más visitas y ayude a generar más
prospectos.
2. Blog y estrategia de contenidos: Una opción importante es abrir un blog donde se
publiquen contenidos interesantes y amenos. Recuerde que aquí usted debe ofrecer
información que sea útil y llamativa para su audiencia, evite hablar demasiado sobre
su empresa o sus productos. Es ideal para empresas que se quieran convertir en
autoridades dentro de sus sectores y atraer visitantes con altas probabilidades de
convertirse en prospectos.
3. Estrategias de posiocionamiento SEO: Realizar una adecuada labor de posicionamiento
le permitirá aparecer en los primeros resultados de búsqueda de Google. Por ejemplo,
una estrategia de palabras clave le ayuda a denir cómo busca la gente su producto, de
modo que pueda llevar esas búsquedas a su sitio web o blog. Ideal para empresas cuyo
objetivo sea aumentar las visitas a sus canales digitales.
4. Redes sociales y estrategia de relacionamiento: No es un secreto que las redes sociales
se han convertido en elementos necesarios dentro de cualquier estrategia de
marketing digital. Pero para estar presente en redes sociales adecuadamente debe
plantear una estrategia especíca para ello, con objetivos propios, parrilla de
programación (donde indique qué va a publicar, con qué frecuencia y a qué hora) y
acciones puntuales. No se conforme con los ya conocidos Facebook y Twitter, explore
otras opciones utiles como Linkedin, Pinterest, Instagram y Google+. Esta opción es
ideal para crear y mantener una comunidad a su alrededor, relacionarse con sus
prospectos y llevar más visitas a su sitio web o blog.
5. Anuncios en Google y Facebook: En cuanto a publicidad digital, una opción es
desarrollar una campaña de Google Adwords. Aquí usted puede pagar para que su sitio
web aparezca de primeras en los resultados de búsqueda de Google, de acuerdo a las
palabras clave que más utiliza el público para encontrar sus productos. Facebook
también permite pautar anuncios que aparecen en las páginas de inicio de los
 usuarios, de acuerdo al perl demográco que usted preera. Es ideal para empresas que
quieren conseguir más prospectos en corto plazo.
6. Banners en sitios de alto tráfico: Otra estrategia publicitaria es ubicar banners
(anuncios digitales) en sitios web que cuenten con muchas visitas diariamente. Por
ejemplo, los sitios de medios de comunicación masivos son el lugar ideal para pautar
con un banner. Esta opción es ideal para empresas que buscan promover una idea o
producto puntual, necesitan aumentar las visitas a sus canales digitales o quieren
conseguir más prospectos e incrementar las ventas.
7. Campañas de e-mail marketing: Una campaña de e-mail marketing ayuda a generar
una oportunidad para convertir un prospecto en un cliente. Es la vía para aprovechar
los datos recolectados en formularios de contacto, digitales o físicos. Envíe a través de
correo electrónico información relevante que propicie ventas, como novedades,
promociones y descuentos. Pero no olvide incluir alguna información util, entretenida
o divertida para evitar convertirse en spam. A traves del e-mail marketing también
puede informar a sus prospectos sobre nuevas publicaciones en su blog, sitio o redes
sociales.
8. Campañas de Call To Action y Landing Pages: Un Call To Action (CTA) es un llamado a la
acción: un botón o link que motivan al usuario a hacer algo especíco, ya sea comprar,
descargar, escribir un correo o llenar un formulario. Cuando el usuario hace clic es
redirigido a una landing page, o página de aterrizaje, donde está la promesa del CTA.
Usted puede incluir CTAs donde lo considere oportuno: dentro de su sitio web, en su
blog, en anuncios en Google o Facebook, en banners, etc. La Landing Page debe ser lo
sucientemente efectiva para cerrar la transacción exitosamente.
9. Campañas para móviles: Usted debería considerar incluir una estrategia enfocada en
móviles dentro de su plan de marketing digital. Puede empezar por adaptar su sitio
web para que sea funcional en dispositivos como smartphones, tabletas y
computadores portátiles. También está la posibilidad de desarrollar aplicaciones para
celulares y aprovechar la geolocalización para crear anuncios y estrategias basadas en
la ubicación de los usuarios. Por otro lado los QR Codes son una gran opción para unir
el mundo físico con el virtual.

5. Defina los indicadores de gestión y el cronograma

Para saber si los objetivos están siendo alcanzados, usted debe hacer un monitoreo para
controlar si está usando las estrategias adecuadas y si su trabajo está dando resultados. Debe
plantear sus indicadores de gestión antes de poner en marcha su plan. Dena cuáles
parámetros o indicadores va a vigilar y evaluar, así como la frecuencia de evaluación, ya sea
mensual, trimestral o semestral. De este modo puede detectar qué esta haciendo mal para
corregirlo, y qué está haciendo bien para reforzarlo. Dependiendo de su estrategia los
indicadores serán cuantitativos o cualitativos.

A la mitad del camino usted podrá hacer ajustes si no está obteniendo los resultados
esperados o si lo considera necesario para reforzar la estrategia. Recuerde que cada caso es
diferente y cada empresa tiene sus particularidades, así que los indicadores que planteó un
amigo en otro negocio no necesariamente son aplicables para usted. Debe aprender a detectar
qué necesita ser medido y vigilado para comprobar resultados. La experiencia le dará la
respuesta.
Por último, no olvide elaborar un cronograma especifico que reúna todo su plan, con fechas
claras, pero sobre todo, que sea realista y que le permita desarrollar sus estrategias de
marketing cómodamente con tiempo suficiente. Su cronograma debe estar alineado con el
tiempo que se ha trazado en los objetivos planteados.

El éxito de su estrategia de marketing digital depende de su capacidad para alcanzar los

objetivos propuestos: no los pierda de vista y enfoque todas sus energías y esfuerzos en
alcanzarlos. Por otro lado, las acciones que va a desarrollar deben ser cuidadosamente
planeadas y ejecutadas para obtener buenos resultados, así que dedique tiempo y paciencia a
su plan digital. Aunque el mercadeo en internet parezca sencillo, requiere de práctica
constante y ensayo de diferentes alternativas.

GUÍA DE PARA EMPRENDEDORES MARKETING DIGITAL PARA EMPRENDEDORES

La Asociación Americana de Marketing “es la actividad, conjunto de instituciones y procesos

que tienen como fin crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para
los consumidores, clientes, socios y para la sociedad en general”

Que tú vendas tu producto o servicio y que generes ganancias, y el papel del marketing influye
justamente en el “cómo”.

Marketing Digital no es lo mismo que Redes Sociales”

El Marketing Digital es mucho, muchísimo más amplio. Hace uso de todos los canales digitales
para conectar productos/servicios con usuarios, y esto trasciende a las redes sociales.

¿CUÁLES SON LOS CANALES DIGITALES EXISTENTES?

Para el objetivo de esta guía hablaremos de los que para nosotros son los más relevantes, y
más masivos, y de aquellos que podrás hacer uso para conectar con tus clientes potenciales.

1. Buscadores Google, Bing, Yandex

2. Email Gmail, hotmail, yahoo y muchos más
3. Propiedad digital website, ecommerce, foro, blog, landing page, aplicaciones
4. Redes sociales Facebook, Instagram, twitter, LinkedIn

estos son los canales básicos para impulsar tu negocio. Cada uno tiene una aproximación
distinta y su propio lenguaje, pero eso lo detallaremos más adelante.

¿POR DÓNDE EMPEZAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL?

1. Paso No 1 - Dominio: Lo primero que debes hacer es registrar un dominio. Hoy en día
existen millones de compañías que ofrecen este servicio: Godaddy, Hostgator,
Bluehost. Cuando compras un dominio (que lo puedes comprar por un año o varios
más) verás que se te asigna una propiedad. Tu factura indica que esa propiedad digital
está a tu nombre...es tuyo, y allí podrás ser el amo y señor de tu entorno digital.
2. PasoNo 2 - Hosting: El dominio es algo así como tu dirección postal, pero no lo que hay
dentro de tu casa: en tu casa hay estructuras, paredes, puertas, ventana. El Hosting es
donde vas a almacenar todos los datos que componen tu propiedad digital, es el
código, es la estructura que hace posible visualizar un sitio web o aplicación.
3. Paso No 3 - Diseño de Website: A este punto lo mejor es que contactes con una
agencia de diseño web. Si la quieres construir tú mismo, estas son las mejores:
¿CÓMO CREAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL EFECTIVA?

SEO - OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES