Graficas X “Promedio y Rango”

Preguntas de Repaso y Ejercicios del Capítulo 14

1. Dé algunos ejemplos de administración por reacción y comente el tipo de resultados que se obtienen.
R=

Nombre: Adolfo Gerardo Perez Cruz Numero de control:

20260785

Nombre del curso: Nombre del profesor: Hector Javier Urbano

Control Estadístico de la Calidad Gómez

Tema y subtema: Actividad:

Graficas X “Promedio y Rango”, Graficas X “Promedio y 2.2 – 2.3 Laboratorio
Desviación Estándar”, “Lecturas Individuales”,
“Habilidad del Proceso”

Fecha: 28 de octubre de 2022

Bibliografía:
https://clea.edu.mx/biblioteca/files/original/56cf64337c2fcc05d6a9120694e36d82.pdf Libro Calidad Total 3ra Edicion
 -Ajustes en el proceso cuando se sale de especificaciones.

-Ajustes al proceso según un resultado anterior.

-La reacción de enojo o reclamo a los trabajadores ante la queja de un cliente o ante cualquier problema
de calidad.

-Reunión urgente de ejecutivos para corregir los problemas que se han presentado.

-Un trabajador capacitado por otro en sucesión.

-Reacciones ante las cifras diarias.

El resultado de este tipo de reacciones es que se atienden los aspectos superficiales, se corrigen los defectos y no
las causas que verdaderamente son la principal raíz del problema.
2. ¿Cuáles son las causas comunes de variación y cuáles las especiales?
R=
La variación por causas comunes (o por azar) es aquella que permanece día a día, lote a lote; y es aportada de
forma natural por las condiciones de las 6 M. Esta variación es inherente a las actuales características del
proceso.

La variación por causas especiales (o atribuibles) se debe a situaciones o circunstancias especiales que no están
de manera permanente en el proceso. Por ejemplo, la falla ocasionada por el mal funcionamiento de una pieza de
la máquina

3. ¿Cómo debe tratar de resolverse un problema ocasionado por causas especiales y cómo uno debido a causas
comunes?
R=
Para resolver una causa especial se debe atender el problema con los que saben y tienen conocimiento sobre este
problema, por ejemplo, si una carretera que da bloqueada por algún desastre natural, se debe acceder al lugar de
destino por medio de otro transporte como la vía aérea, los problemas comunes son algo que siempre va a existir
por lo cual la mejora continua ayudara de hacer de estos problemas una fortaleza para mejorar la calidad.
4. ¿Cuál es el objetivo básico de una carta de control?
R=
Es una grafico que nos sirve para observar y analizar la variabilidad y el comportamiento de una serie de datos
estadísticos de un proceso a través del tiempo.

Observar y analizar gráficamente el comportamiento sobre el tiempo de una variable de un producto o de un

proceso con el propósito de distinguir en tal variable sus variaciones debidas a causas comunes de las de vidas a
causas especiales.

5. De manera general, ¿cómo se obtienen los límites de control en las cartas de control de Shewhart?
R=
Los datos que se grafican en la carta tengan una alta probabilidad de caer dentro de tales límites. La relación
entre la media y la desviación estándar de W, que para el caso que W se distribuye normal con media μw y
desviación estándar σw, y bajo condiciones de control estadístico se tiene que entre μw − 3σw y μw + 3σw se
encuentra 99.73% de los posibles valores de W.
6. Señale para qué tipo de procesos se usan las cartas X – R.
R=
Cartas de control X-R: Diagramas para variables que se aplican a procesos masivos, en donde en forma periódica
se obtiene un subgrupo de productos, se miden y se calcula la media y el rango R para registrarlos en la carta
correspondiente. Se realizan con muestras.

7. Según la información proporcionada por una carta X – R sobre un proceso de producción de piezas metálicas, la
media de la longitud de tales piezas es de 5 cm y el rango medio con tamaño de muestra n 5 5 es 0.1. Resuelva lo
siguiente:

a) Estime la desviación estándar del proceso con s 5 R – /d2

R=
0.1/2.326= 0.0429

b) Obtenga los límites de control para una carta X – con n 5 4, recordando que s 5s x /
n . R=
L real S= X+3desv= 50+0.577(0.0429) = 50.02
L real I= X-3desv= 50-0.577(0.0429) = 49.97

Los limites en los cuales los datos estarán estables están entre 49.97 y 50.02
 e) ¿Por qué son diferentes los límites obtenidos con b y c?
R=
Los límites de la carta X nos sirve para ver la variación esperada para las medias muéstrales 5m mientras el
proceso no tenga cambios importantes, con lo cual podemos ver cambios en la media y evaluar su estabilidad y
capacidad. Mientras que con la carta de control R podemos ver la variación para los rangos muéstrales y ver la
variación de su amplitud y magnitud, pero no su capacidad. En cambio, con los limites reales se espera ver la
variación de las piezas metálicas en sí y no del proceso, juntas se puede observar el proceso en su totalidad.

8. El peso ideal de un producto es de 250 g, con una tolerancia de más menos 10 g, y para controlar tal peso se
usa una carta de control X – R, a partir de la cual se obtiene u= 253 y o= 5. Con estos datos conteste lo
siguiente:

a) ¿Qué se le controla al peso con la carta X – y qué con la carta

R? R=
Controlar la media y el rango.

b) Considerando un tamaño de subgrupo de 4 y 9, obtenga la línea central y los límites de control para las
correspondientes cartas X –.
R=
LCS= 253+0.577(5) = 255.885
LC= 253-0.577(5) = 250,115
LCI= 240
Si cumplen con las especificaciones.
 c) Si usando un tamaño de subgrupo de n 5 4, se obtienen las siguientes medias muéstrales de manera sucesiva:
245, 248, 244, 243, ¿el proceso está en control estadístico? Argumente
R=
Si esta en control porque no hay mucha variación entre las medias, este sería mi argumento.

9. En relación con el problema anterior:

a) Obtenga los límites naturales del proceso y, de acuerdo con éstos, ¿cumplen los artículos con las especificaciones?
R=
LRI= U-36= 253-3(5) = 238
LRS=U+36= 253+3(5) = 268
Cpk = (0.867, 0.467)
El proceso no es adecuado para el trabajo.
c) Si todas las medias están dentro de las especificaciones ¿quiere decir que el proceso cumple con las
especificaciones? Explique su respuesta.
R=
No necesariamente porque podría cumplir con los límites de especificaciones, pero no control de control y tarde o
temprano el proceso comenzara a variar desproporcionadamente.
d) Si todos los promedios caen dentro de los límites de control en la carta X, ¿eso quiere decir que se cumple con las
especificaciones?
R=
Si cumple con las especificaciones establecidas.

10. En la fabricación de artículos de plástico se debe asegurar una resistencia mínima de 65. Para ello, cada cinco lotes
se hacen pruebas destructivas a tres artículos seleccionados aleatoriamente de uno de los lotes. Los datos se registran
en una carta de control X – R. Los límites de control en la carta X – son los siguientes:
LCS = 86
Línea central = 77
LCI = 68

a) Si al medir la resistencia de tres artículos se obtienen los datos: 70, 75 y 60, ¿quiere decir que el proceso estuvo fuera
de control en la producción de dicho lote?
R=
Si esta fuera de control, específicamente para el límite de control inferior.
b) Alguien sugiere que el límite de control inferior en la carta X debe ser igual a la especificación inferior de 65. ¿Es
correcta esta sugerencia? Explique su respuesta.
R=
No es correcta, porque los límites de control utilizados en una carta de control son para la estabilidad y detectar cambios
en la medida del proceso de manera oportuna.11. Una fábrica de autopartes ha tenido problemas con la dimensión de
cierta barra de acero en el momento de ensamblarla, por lo que se decide colectar datos para analizar el proceso
correspondiente. La longitud ideal de la barra es de 100 mm, con una tolerancia de 2 mm. Cada dos horas se toman
cinco barras consecutivas y se miden. Los datos obtenidos (en mm) en una semana se muestran en la tabla 14.9.
a) Obtenga una carta X, e interprétela.
Graficos:
Mediante la carta R se puede decir que el proceso estuvo bajo control estadístico en cuanto a la variabilidad, esto es
porque no existen puntos fuera de los límites de control.
b) Interprete los límites de control y establezca la diferencia conceptual de éstos con las especificaciones.
R=
Los límites de control son obtenidos a partir de la variabilidad del proceso, y en la carta X representan la realidad en
cuanto a la variabilidad de las medias de las muestras. Mientras que las especificaciones son valores deseados para las
mediciones individuales de la característica de calidad.
c) Mediante una carta de control R, investigue si el proceso estuvo en control estadístico en cuanto a la variabilidad.
R=
D4= 2.1144 mm
Límite central = LC = R = 2.87 mm
Límite de control superior = LCS = D4R = 2.1144 x 2.87mm = 6.083mm
Límite de control inferior= LCI = D3 R = 0 x 2.87 = 0
Observando la gráfica notamos que el proceso se encuentra bajo control estadístico en cuanto a la variabilidad ya que los
datos de las dimensiones de la barra de acero se encuentran dentro de los límites de control.

f) Analice la capacidad del proceso. Para ello:

f.1 obtenga un histograma e inserte tolerancias
12. En una empresa fabricante de corcho latas o tapas metálicas para bebidas gaseosas, un aspecto importante es la
cantidad de PVC que lleva cada corcho lata, la cual determina el espesor de la película que hace que la bebida quede
bien cerrada. El peso de los gránulos de PVC debe estar entre 212 y 218 mg. Si el peso es menor a 212, entonces, entre
otras cosas, la película es muy delgada y eso puede causar fugas de gas en la bebida. Si el peso es mayor que 218 g,
entonces se gasta mucho PVC y aumentan los costos. Para asegurar que se cumplen con especificaciones, se usa
ordinariamente una carta de control: cada 30 minutos se toma una muestra de cuatro gránulos consecutivos de PVC y se
pesan. En la tabla 14.10 se muestran las últimas 25 medias y rangos obtenidas del proceso.
a) Calcule los límites de una carta X – R y obtenga las cartas.

LCI = X - A2*R
LCS= X + A2*R
X sería la media de medias, de las 25 sub/muestras que equivale a 215.41
R sería la media de los rangos que equivale a 2.14
A2= 0.729 para el caso del tamaño de muestra igual a 4.
LCI = 215.41 - 0.729*2.14= 213.85
LCS= 215.41 + 0.729*2.14= 216.97
Grafico:
b) Interprete las cartas (puntos fuera, tendencias, ciclos, etcétera).
El peso promedio esperado de los gránulos de PVC en condiciones normales
debería ser entre 213.85 y 216.97 mg
Sin embargo, se observa que hay varios puntos claramente fuera de control, muy
posiblemente por causas asignables.
La variación esperada del rango debe ser menor a 4.88 mg. En este caso todos
los puntos están bajo control.

c) ¿El proceso muestra una estabilidad o estado de control estadístico razonable?

No, De acuerdo a la carta de control X el proceso no es estable por lo que se debería en primer lugar identificar la causa
que origina que el proceso esté fuera de control. Una vez eliminado la causa asignable se debería volver a colectar los
datos para verificar la estabilidad del proceso y establecer los límites de control.
14. Se desea que la resistencia de un artículo sea de por lo menos 300 psi. Para verificar que se cumpla con tal
característica de calidad, se hacen pequeñas inspecciones periódicas y los datos se registran en una carta X – R. El
tamaño de subgrupo que se ha usado es de tres artículos, que son tomados de manera consecutiva cada dos horas. Los
datos de los últimos 30 subgrupos se muestran en la tabla 14.11. Conteste:
a) Dado que la media de medias es 320.73, ¿el proceso cumple con la especificación inferior (EI 5 300)? Explique
R=
El proceso no cumple con la especificación superior ya que la media de medias es mucho mayor por lo que hace que el
proceso no sea capaz.
b) Calcule los límites de la carta X – R e interprételos.
R=

Los límites de la carta exceden a las especificaciones por lo que el proceso no está bajo control estadístico.
 Graficas X promedio y desviación estándar, Lecturas individuales, Habilidad de proceso.
7. Según la información proporcionada por una carta X–R sobre un proceso de producción de piezas metálicas, la media
de la longitud de tales piezas es de 5 cm y el rango medio con tamaño de muestra n=5 es 0.1. Resuelva lo siguiente:
c) Si las especificaciones inferior y superior para esta pieza son 4.8 y 5.2, respectivamente, calcule los límites reales o
naturales y vea si las piezas cumplen con las especificaciones.
R=

9. En relación con el problema anterior:

b) Calcule los índices Cp, Cpk y Cpm e interprételos
10. En la fabricación de artículos de plástico se debe asegurar una resistencia mínima de 65. Para ello, cada cinco lotes
se hacen pruebas destructivas a tres artículos seleccionados aleatoriamente de uno de los lotes. Los datos se registran
en una carta de control X – R. Los límites de control en la carta X – son los siguientes: LCS 5 86 Línea central 5 77
LCI 5 68
d) Calcule el Cpi e interprételo.

11. Una fábrica de autopartes ha tenido problemas con la dimensión de cierta barra de acero en el momento de
ensamblarla, por lo que se decide colectar datos para analizar el proceso correspondiente. La longitud ideal de la barra es
de 100 mm, con una tolerancia de 62 mm. Cada dos horas se toman cinco barras consecutivas y se miden. Los datos
obtenidos (en mm) en una semana se muestran en la tabla 14.9.
d) Explique con sus palabras cuál es la diferencia entre lo investigado en a y en c.
La carta de control de X (testada) nos ayuda a ver el comportamiento de la tendencia central de alguna característica de
calidad deseada, mientras que la carta de control R nos ayuda a observar y controlar la variabilidad de esa característica,
en el proceso.
e) Para continuar con el uso de la carta de control, ¿qué límites de control propondría?
Ya que se han obtenido límites de control mucho menores a las tolerancias permitidas se podrían tomar en cuenta límites
de entre 98 y 102 para que el proceso se pueda presentar con mayor capacidad.
f.2 calcule los índices Cp, Cpk y Cpm, e interprételos.

f.3 obtenga los límites naturales del proceso y compárelos con las especificaciones.
13. En relación con el ejercicio 12, analice la capacidad del proceso, para ello:

Los límites del proceso son 218.5 y 212.32 lo cuales son bastantes cercanos a las especificaciones, y se encuentran
dentro de las especificaciones del proceso.
Es menos que Cp. por lo que quiere decir que la media del proceso está alejada del centro de las especificaciones, de
esta manera la capacidad real del proceso es 0.82, pero si se logra corregir el problema de descentrado el proceso puede
llegar a tener la capacidad establecida por el índice.

d) ¿Qué acciones recomendaría para mejorar el proceso?

R=
Yo digo, que el proceso no está bajo control estadístico ni es capaz, no cumple con las especificaciones establecidas por
lo que se tienen que hacer un análisis profundo para determinar las causas de los problemas y poder cumplir con la
capacidad encontrada.
14. Se desea que la resistencia de un artículo sea de por lo menos 300 psi. Para verificar que se cumpla con tal
característica de calidad, se hacen pequeñas inspecciones periódicas y los datos se registran en una carta X – R. El
tamaño de subgrupo que se ha usado es de tres artículos, que son tomados de manera consecutiva cada dos horas. Los
datos de los últimos 30 subgrupos se muestran en la tabla 14.11. Conteste:
e) Haga un análisis de la capacidad del proceso, para ello:
i. Estime la desviación estándar del proceso.
ii. Calcule los límites reales del proceso e interprételos.
iii. Obtenga un histograma para los datos individuales.
iv. Calcule el índice Cpi e interprételo.
15. En una empresa que se dedica a procesar y envasar arenas (uno de sus usos es la elaboración de pinturas), ha
habido reclamaciones de los clientes porque el peso de los costales es muy variable. En particular, para cierto tipo de
arena, los costales deben pesar 20 kg. Para atender esta queja, se decide estudiar la variabilidad del proceso de
envasado mediante la puesta en práctica de una carta de control X – 2R. La especifi cación inferior se establece como
19 y la superior como 21. En el proceso de envasado, cada tres horas se toman tres bultos consecutivos y se pesan. Los
datos obtenidos en una semana están en la tabla 14.12
g) Calcule los índices Cp, Cpk y Cpm e interprételos.

h) ¿El proceso es capaz? ¿El proceso es estable (está en control)?

R= De acuerdo a los indicadores obtenidos podemos concluir en que el Cp obtenido es menor a 1.33, por tanto, el
proceso no es capaz.
 Cartas Individuales
17. ¿A qué tipo de variables y procesos se recomienda aplicar una carta de individuales?
R=
se aplica a procesos lentos, donde hay un espacio largo de tiempo entre una medición.
18. En un proceso químico se mide su rendimiento logrado en cada lote. Procesar un lote incluyendo todas sus etapas
lleva actualmente, en promedio, 13 horas. Se decide implementar una carta de control para el tiempo de proceso y otra
para el rendimiento.
a) ¿Para qué sería útil una carta de control en estos casos?
R=
En estos casos una carta de control sería útil para analizar la variabilidad y el comportamiento del proceso a lo largo del
tiempo.
e) ¿Explique de manera general lo que se tendría que hacer para establecer los límites de control para el tiempo y para el
rendimiento?
R=
Recopilar datos y examinar diagramas individuales de tiempo y rendimiento, analizar los puntos comunes y especiales e
identificar de dónde provienen para eliminarlos o mejorarlos.
19. La pureza de un proceso químico se mide para cada lote, y los datos obtenidos se registran en una carta de
individuales. Actualmente se tiene que los límites de control para dicha carta son los siguientes:
LCS 5 0.92
Línea central 5 0.86
LCI 5 0.80
a) Bajo el supuesto de que el proceso está en control estadístico, explique de manera sencilla el significado práctico de
estos límites.
R= Estos límites nos permiten, ver de una manera separada los procesos, por lo cual se deberá aplicar de nuevo los
límites de control después de eliminar los factores negativos.
b) Si la pureza de los ú1timos 10 lotes es la siguiente: 0.90, 0.85, 0.83, 0.82, 0.84, 0.84, 0.85, 0.81,0.83 y 0.82,
grafíquelos en la carta y explique lo que ha pasado en el proceso

Al ver las gráficas individuales podemos observar como el valor 0.9 causa un desperfecto en el proceso, a cuál debe ser
cambiando para alcanzar una pureza en todas las partes del proceso.
c) Se sugiere que el límite de control inferior sea igual a 0.84, ya que se tiene la exigencia por parte de la administración
de que ésa sea la pureza mínima tolerable del proceso. ¿Es correcta esta sugerencia?
R= Si, ya que el límite inferior es igual a 0.9 y con este cambio se ampliará el campo de tolerancia de pureza dando un
mayor rango de aceptación
20. En una empresa, los gastos por consumo de agua son considerablemente altos, por lo que se decide establecer una
carta de individuales con el propósito de detectar anormalidades y buscar reducir el consumo. Se tomará la lectura al
medidor de agua todos los lunes para cuantificar el consumo de la semana anterior. Los datos (en m3) obtenidos en 20
semanas se muestran en la tabla 14.14

a) ¿Por qué no es apropiado analizar estos datos mediante una carta X – R?

R=
Porque se dispone de pocas muestras, en este caso se hace difícil obtener otra medición de consumo de agua, es decir,
en cada semana obtener otra medición de consumo de agua, es decir, en cada semana solo se dispone de 1 dato, por lo
tanto, las cartas más recomendables solo se disponen de 1 dato, por lo tanto, las cartas más recomendables para el
realizar el análisis son la carta de individuales y la carta depara el realizar el análisis son la carta de individuales y la carta
de rangos móviles.
f) Con base en este estudio inicial, la administración decide impulsar un programa de ahorro de agua, para lo cual forma
un equipo responsable. Este equipo, siguiendo el ciclo PHVA (vea el capítulo 6), realiza una serie de modificaciones. El
consumo de agua en las siguientes cuatro semanas a las modificaciones es el siguiente: 510, 460, 420, 505. ¿Existe
evidencia de que las modificaciones dieron resultado? Argumente con base en la carta de control que obtuvo antes.
R=
Al comparar el consumo durante las próximas semanas con las anteriores, vemos que no da resultado lograr obtener el
consumo de agua bajo control estadístico, ya que existen datos que están bajo el límite inferior de consumo en X-
individual.
21. En una empresa se decide registrar el consumo de energía eléctrica por semana, con el propósito de conocer la
variabilidad, detectar anormalidades y, en lo futuro, poder evaluar el impacto de un programa de ahorro de energía. Los
datos de 22 semanas se muestran en la tabla 14.15.

a) Mediante la carta apropiada, investigue si en alguna semana se presentó algún consumo anormal (grande o pequeño).
24. En el departamento de sistemas se lleva un registro del tiempo de respuesta a solicitudes de servicio de clientes
internos. Los últimos datos en horas y en el orden de ocurrencia se muestran a continuación (el orden es por renglón).

a) ¿Es apropiado analizar estos datos mediante una carta de individuales?

R=
Es recomendable usar este tipo de carta para el análisis de trabajos administrativos.
f) Grafique los datos en un histograma:

g) Observe cómo se aprecia en el histograma lo especial percibido en la carta, comente.

R=
Los rangos se acumulan de 20 a 40 el proceso tiene variabilidad, por lo que los datos no se agrupan dentro de la curva
normal. Se tiene que ajustar el proceso.
25. Con el propósito de evaluar el mantenimiento en una empresa, se lleva un registro de las horas caídas por semana de
tres líneas de producción. Los datos se muestran en la tabla 14.16. Se decide analizar estos datos mediante una carta de
control de individuales.
a) ¿Qué ventajas se obtendrían al analizar estos datos mediante tal carta?
R=
Básicamente la gráfica de evaluación los puntos de las mediciones no sobrepasan lo que son los límites permitidos por lo
tanto el proceso de mantenimiento de la empresa que se obtuvieron se encuentran bajo control.
e) ¿Hay algún hecho especial y relevante?
R=
No llega a ver ningún método que pueda emitir el desarrollo mismo.
 Del texto Control Estadístico de la Calidad de Douglas Montgomery, 3a edición
5-7.- Resolver de nuevo el ejercicio 5-2 utilizando la carta S.
5-8.- resolver de nuevo el ejercicio 5-3 utilizando la carta S.