Marketing Digital o Marketing Online

¿Qué es el marketing digital?

El marketing digital o marketing online también tiene otras acepciones muy usadas, tales
como: marketing 2.0, mercadotecnia en internet, cybermarketing o cibermarketing. Te
vamos a ayudar a entender qué es y cómo puede ayudar a los objetivos de tu empresa. El
online marketing tiene el mismo objetivo que el marketing offline o tradicional, solo que
usando las nuevas tecnologías y la red. Es un sistema que permite promocionar los
productos o servicios del anunciante en línea, mediante plataformas y herramientas de
forma estratégica y alineada con la estrategia general de marketing de la empresa.

4 factores importantes para lanzar una campaña de Marketing Digital

¿Quieres lanzar una campaña de marketing online y no sabes por dónde empezar? Aquí te
dejamos los 4 puntos esenciales que tu marca tiene que tener en cuenta antes de ponerse
a gastar el presupuesto de marketing. Aunque si estás en manos de una agencia de
marketing online, se encargarán de asesorarte correctamente. Cómo hacemos nosotros en
Cyberclick.

1.2.1 Usabilidad

La website o la landing page en la que se promociona el servicio o producto de la marca

debe ser altamente eficiente. Su usabilidad tiene que facilitar la conversión a compra y no
al contrario, es decir, ser muy intuitiva. Si la tasa de abandono se dispara será necesario
revisar la usabilidad de una página y su diseño.

1.2.2 Plantilla o diseño gráfico

La expresión “comprar por los ojos” entra directamente en este apartado y le da sentido.
Somos una especie visual, por este motivo el diseño de la página que promociona el
producto o servicio debe ser muy atractiva a nivel visual y lo que se está vendiendo debe
resaltar por encima de los demás componentes de la página. Busca que todo sea claro,
sencillo, directo, atractivo y rehúye de las extravagancias. Busca enamorar al consumidor
final con todo lo que desarrolles dentro de tu estrategia de marketing digital.

1.2.3 Motores de búsqueda

Estas plataformas o webs son las encargadas de poner orden a toda la información que
existe en internet indexándola y facilitando las búsquedas a los usuarios. ¿Cómo los
puedes integrar en tu estrategia de marketing online? De 2 formas: mediante el SEO y el
SEM. El primer concepto se refiere al posicionamiento orgánico o natural de tu website de
producto o servicio y el segundo punto es aparecer en los resultados de pago (también
recibe el nombre de pago por clic, PPC, o anuncios promocionados).

1.2.4 Acciones de promoción

Internet te ofrece canales exclusivos para realizar tus acciones de marketing digital, como
son: los Social Ads o la publicidad en redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram o
LinkedIn), el branded content o marketing de contenidos (blogs y medios de comunicación
online), el email marketing, las apps o aplicaciones móviles o la publicidad digital
(banners).

¿Cómo crear un plan de marketing digital?

1.3.1 El entorno

Estudiar a fondo el mercado y la competencia antes de iniciar la estrategia.

1.3.2 Audiencia

Tener muy claro a quién nos dirigimos, para poder definir bien el target y crear las
segmentaciones adecuadas de la audiencia de cara al buen impacto de los anuncios.

1.3.3 Objetivos

¿Qué queremos conseguir? Alinear los objetivos online con los del negocio.

1.3.4 Estrategia

La estrategia de marketing digital nos da una visión global de las acciones, pero las hemos
de revestir con una creatividad que lleve lejos nuestro mensaje.

1.3.5 Ventas

Definir los pasos para que el usuario online se convierta en cliente, teniendo en cuenta el
embudo de conversión y el Buyer Journey. ¡Que el camino sea fácil, aumentará las
conversiones!

1.3.6 Fidelización

Conseguir un cliente nuevo es difícil, pero también conservar los que ya tienes. Haz que te
sean fieles durante mucho tiempo.

1.3.7 Presupuesto

Repartir el budget entre diferentes canales, siempre pensando dónde conseguiremos más
impacto entre nuestra audiencia.

1.3.8 Tecnología

El entorno online ofrece muchas herramientas. Úsalas y rentabiliza tu presupuesto al

máximo. Estamos entrando en la era del Tech Marketing y debemos tenerlo presente a la
hora de crear nuestra estrategia de marketing online.

1.3.9 KPIs

Define bien tus métricas o indicadores de resultados (kpi’s). Así podrás medir cómo
evolucionan las acciones y modificarlas a tiempo real si alguna variable no cumple con tus
expectativas. Se trata de poder optimizar al máximo la campaña en cada momento, sin
pérdidas substanciales en el presupuesto y consiguiendo que este dé el mejor retorno, con
un coste ajustado.

1.3.10 Conclusiones

Métricas + resultados = poder extraer conclusiones. Así se puede mejorar constantemente

la estrategia de marketing.

Implementación de una estrategia de Marketing Online

Ya nos hemos mirado los puntos anteriores y los tenemos controlados. Pero, ¿cómo
continuamos?

Ahora toca implementar la estrategia de marketing digital. Eso sí, no te olvides de definir
tu objetivo, la segmentación de la audiencia que quieres atacar y el budget del que
dispondrás.

A partir de aquí vamos a llevar a cabo estos pasos:

1.4.1 Tener una website

Si ya tienes una página web o landing page, en Cyberclick te ayudamos a optimizarla para
mejorar todas sus partes, como el texto, las imágenes de acompañamiento, el formulario,
la forma de destacar el producto o servicio y el orden de toda la interfaz. Además de
mejorar el diseño. En el caso de que el anunciante aún no la tenga creada, entonces se
puede realizar desde cero, según las necesidades o requerimientos de este, y también
aportando nuestra experiencia y conocimiento. Pensemos que es el lugar al cual llegará el
visitante y donde queremos convertirlo en nuestro cliente u obtener de él algún tipo de
información o acción. Por este motivo, el site debe ser intuitivo, atractivo y muy fácil de
usar, para facilitar la conversión según las reglas del marketing online.

1.4.2 Llevar tráfico a la página

Aquí entra de lleno la puesta en marcha de la campaña de marketing online. Se han

definido muy bien las acciones y los canales y el presupuesto que se destinará a cada uno
de estos parámetros. En el momento en que se activen los anuncios empezará a llegar
tráfico al website que hemos creado. Al estar especializados en tráfico de captación y
realizar performance marketing, aseguramos a nuestros clientes unos resultados mínimos
en los objetivos marcados.

1.4.3 Utilizar el posicionamiento en buscadores

Cuando diseñamos los textos de la landing page o de la website siempre lo hacemos con
mentalidad SEO, destacando las keywords claves y que nos posicionarán en las búsquedas
naturales que atraerán a visitantes potenciales, interesados en nuestro producto o
servicio. Aunque también está el SEM, las anuncios promocionados, otra de las acciones
que pueden ser interesantes de desarrollar en la estrategia de marketing online. Google o
Yahoo pueden resultar esenciales en determinadas campañas para conseguir ventas en
algunos sectores del mercado.

1.4.4 Medios sociales

Los seres humanos somos una especial social y nos encanta estar en contacto con otros
especímenes. Esta frase suena muy científica y analítica, pero así es como debe ser el
marketing digital. Basado en parámetros medibles o estudiables. Entonces, si nos gusta
sociabilizar, es natural el éxito que han tenido en la última década las redes sociales. Si la
mayoría de los usuarios están en Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn, las empresas
también deben estar conectadas, con sus propios perfiles y con acciones de marketing
online en Social Ads.
Ya sabes, si quieres tener los mejores resultados en tu inversión de marketing digital, no
dudes en seguir todos estos pasos y en pedirnos ayuda.

1.4.5 El valor de escuchar a tu audiencia

La empatía es un auténtico "superpoder" que permite a personas y a marcas destacar y ser

recordados en medio del ruido.

Oprah Winfrey, la famosa presentadora y entrevistadora norteamericana, declaró en una

ocasión que había hablado con más de 30.000 personas a lo largo de su carrera y que
todas querían lo mismo: que les escuchasen. Es una necesidad humana universal: pocas
cosas nos hacen sentir mejor que sentir que nos prestan atención, que lo que decimos
importa.

Por eso, ser una empresa realmente orientada al cliente va mucho más allá de responder
amablemente al teléfono. No es solo dar un servicio inmejorable (aunque esto sea
imprescindible), sino también y sobre todo dar ese paso extra que hace ver que detrás de
la empresa y de su marketing digital hay personas capaces de escuchar a la audiencia.

Al final, esta empatía y capacidad de escucha no solo nos ayudan a conectar con el cliente
a un nivel emocional, sino que también tienen ventajas claras para el negocio.

1.4.5.1 1# En primer lugar

Escuchar a los clientes nos dará la capacidad de entender sus necesidades. Detrás de toda
estrategia de marketing, hay una verdad muy sencilla: las personas buscan productos y
servicios para satisfacer sus necesidades y de esta manera mejorar sus vidas. Es de cajón
que para poder satisfacer estas necesidades, primero necesitamos saber cuáles son... y eso
no siempre es fácil. "¿Qué quieren los clientes?" es una de las grandes preguntas del
marketing. Como ya habrás adivinado, la manera más fácil de averiguarlo es...
¡escucharles! No solo debes prestar atención a todos los comentarios que te hagan llegar a
través de tus canales de marketing digital, sino también buscar sus opiniones de manera
proactiva. Da igual que lo hagas mediante encuestas online, llamadas de teléfono o incluso
visitas en persona, lo que importa es que tiendas la mano a tus clientes para saber qué
piensan de ti.

1.4.5.2 2# En segundo lugar

Escuchar a la audiencia te servirá para saber qué piensa de la competencia. Otra de las
grandes verdades del marketing es que los consumidores tienen diferentes elecciones a la
hora de comprar un producto o servicio. Tu marca es solo una opción entre muchas, así
que para posicionarla correctamente, necesitas saber qué piensan los usuarios de tu
competencia. Por suerte, a día de hoy los usuarios comparten abiertamente sus
experiencias sobre productos y servicios en Internet. Dedícale tiempo a investigar qué es lo
que dicen de otras marcas y cuáles son sus puntos fuertes y débiles.

1.4.5.3 3# Y por último

Pero no menos importante, escuchar a tu audiencia puede servirte para adivinar sus
necesidades futuras. Aquí está el salto entre las marcas que se limitan a "cumplir" y las que
rozan la genialidad. El consumidor no sabe lo que necesita porque aún no es capaz de
imaginarse productos y servicios que no ha visto nunca. Un buen marketer es capaz de
usar la imaginación por él para adelantarse a sus necesidades, pero para ello primero es
necesario conocerle a fondo. El ejemplo estrella de esta habilidad es Steve Jobs, que logró
llevar Apple a lo más alto a base de lanzar productos nunca vistos, como el iPhone. De él
podemos aprender que un buen marketer es el que no se conforma, sino que va un paso
más allá para inventar la rueda de nuevo.

Eso sí, hay una cosa que debes tener muy presente, y es que para escuchar a tu audiencia
de verdad, tienes que estar dispuesto a cambiar. De nada sirve que les des la razón si luego
no incorporas sus aportaciones. A veces puede ser duro tomarse las críticas con actitud
positiva, pero el resultado final será beneficioso para ti y para tu marca.

5 herramientas para conocer mejor a tus clientes

Sin duda alguna, el primer paso para escuchar a tu audiencia es prestar atención cuando se
dirigen a ti (¡y responderles siempre!). Pero no te quedes ahí: sal de tus propios canales de
marketing digital o explora a fondo tus estadísticas para obtener más información sobre
cómo son tus clientes, lo que quieren, piensan y sienten. Estas 6 herramientas te ayudarán
en el camino.

1.5.1 1# YouTube Analytics

Confiesa: ¿hace cuánto que no echas un vistazo a fondo a tus analíticas de YouTube? Si
eres como la mayoría de los marketers, seguramente pasas este recurso por alto, pero
aquí puedes obtener un montón de información sobre tu audiencia.

Para saber más sobre quién ve tus vídeos, haz clic en la pestaña de demografía. Aquí
puedes encontrar información sobre el género, la ubicación y la edad de tu audiencia.
¿Responde a lo que esperabas, o te has llevado una sorpresa? A lo mejor puedes emplear
estos datos para definir mejor tu buyer persona.

Otro apartado muy interesante es el ratio de retención, que muestra el tiempo medio que
los usuarios pasan viendo tus vídeos y cuándo los abandonan. Si está por debajo del 25%,
es hora de repensar tu estrategia de contenido y hacer vídeos más cortos.

1.5.2 2# Facebook Audience Insights

A diferencia de las analíticas de YouTube, las de Facebook sí que suelen ser conocidas y
empleadas por la mayoría de los marketers. Pero quizá no se te haya ocurrido usarlas
como medio para saber más de tus clientes y no solo para medir la "salud" de tu página de
Facebook.

Para ver estadísticas sobre las personas conectadas a tu página, dirígete a la herramienta
de Anuncios en Facebook y haz clic en Herramientas. Encontrarás esta opción en el menú
desplegable de la parte superior derecha.

Una vez aquí, podrás ver datos sobre la edad y género de tu audiencia, ubicación, nivel de
estudios, estado sentimental e incluso profesión.

1.5.3 3# Google Consumer Surveys

Los estudios de mercado accesibles ya están aquí gracias a Google Consumer Surveys. Solo
tienes que especificar la demografía de tu audiencia (edad, ubicación, estructura familiar,
renta...) y configurar tus preguntas. En cuestión de días, tendrás un montón de respuestas
que te servirán para hacerte una idea mucho más precisa de lo que busca tu audiencia.

Google Surveys es un servicio de pago, pero su coste es bastante económico (a partir de 10

céntimos de dólar por respuesta). Con las preguntas adecuadas, seguro que la inversión
merecerá la pena.

1.5.4 4# Google Trends

El algodón no engaña... y las búsquedas en Google, tampoco. Si necesitas afinar más sobre
los temas de interés de tu audiencia, Google Trends puede echarte un cable.

Esta herramienta muestra de manera sencilla y muy gráfica el interés por un término
concreto a lo largo del tiempo. Por ejemplo, si tu marca es un buscador de viajes, quizá
quieras comparar diferentes destinos para ver cuáles están más de moda este año.

Para precisar aún más, puedes investigar la opción de búsquedas relacionadas. Si en el

ejemplo anterior has descubierto que viajar a Tailandia está de moda, aquí podrías
encontrar diferentes ciudades o búsquedas tipo "viajar a Tailandia con niños". Todo ello te
ayudará a entender mejor qué es lo que busca tu audiencia de una página de viajes.

1.5.5 5# Google Analytics

Google Analytics es esa herramienta que todo el mundo usa, pero muy pocos aprovechan
su verdadero potencial.

Combinando Google Analytics con Webmaster Tools, podrás ver en detalle cuáles son las
palabras clave que usan los usuarios para encontrar tu sitio, lo que puede darte ideas
sobre lo que esperan de tu marca. Otra opción muy recomendable es configurar tu
embudo de conversión (con las diferentes páginas que recorre un usuario antes de la
compra) y analizar en qué puntos se producen más abandonos y por qué.

15 señales de que tu marketing digital necesita mejorar

No sigues una estrategia de marketing documentada. ¿Vas haciendo marketing en función

de lo que parece más apropiado en cada momento? Si es así, tienes mucho que ganar
parándote a elaborar un plan trimestral o anual y estableciendo una serie de controles
regulares para ver si estás consiguiendo tus objetivos. Te garantizo que así serás mucho
más efectivo.

Hace tiempo que no miras las analíticas de tu página. No basta con tener un plan, también
necesitas vigilar que funcione. En el mundo del marketing digital, la información es poder,
y esa información está en las analíticas de tu web y de tus redes sociales. Revísalas con
regularidad y corrige el rumbo en caso necesario.

Crees que el email marketing está pasado de moda. ¡Error! Los emails siguen siendo uno
de los recursos más efectivos en marketing online. Lo que sí que está pasado de moda es
mandar emails masivos, poco visuales y nada personalizados. Aplica la automatización del
marketing a tu estrategia de email y atrévete a ser creativo.
Aún no has descubierto el inbound marketing. Si sigues creyendo que los banners son la
única manera de anunciarse online, el inbound marketing puede ser una grata sorpresa
para ti. Y es que con esta estrategia no tienes que ir a "cazar" a tus potenciales clientes,
sino que ellos mismos serán los que vengan a ti.

Tus contenidos no resultan interesantes. ¿Sabías que la mayor parte del contenido que se
publica online atrae muy poca o ninguna atención? Según Moz, el 75% del contenido no
tiene ni un solo enlace hacia él y el 50% tiene dos interacciones o menos en Facebook. Si
quieres hacerte oír, tendrás que dedicar el tiempo y los recursos necesarios para crear un
contenido de calidad.

Solo usas las redes sociales para promocionar tu blog. Los perfiles de marca en redes
sociales pueden dar un gran impulso a tu marketing digital, pero solo si sabes sacarles
partido. No se trata de promocionar tu propio contenido a toda costa, sino de unirte a la
conversación e interactuar de manera natural con los usuarios.

Usas las redes sociales de empresa para publicar fotos de tu perro. Ser natural es
fantástico... pero ¡cuidado con pasarte! Está bien parecer humano, pero recuerda que tus
seguidores quieren oír hablar de tu compañía, de tus productos y, sobre todo, de ellos
mismos.

No sabes por qué estás en las redes sociales. Muchas empresas han abierto perfiles
corporativos porque "hay que estar", pero no saben qué quieren comunicar con ellos.
¡Error! Las redes sociales son parte de tu estrategia, así que deben estar alineadas con los
objetivos de tu marca. Algunos de los usos más comunes de las redes para las empresas
son promocionar los contenidos propios, crear una comunidad en torno a la marca y
gestionar la atención al cliente.

No tienes claro quién es tu buyer persona. La clave del éxito en online marketing es saber
quién es tu cliente ideal e ir a por él. Y para eso, lo primero que tienes que hacer es
sentarte con tu equipo y definir cuál es ese perfil: dónde vive, cómo es, qué le gusta, qué
necesidades tiene, sus gustos y aficiones...

Tu SEO no está funcionando. La optimización para motores de búsqueda es un camino a

largo plazo, así que lo primero que necesitas es darle tiempo. Pero si llevas más de 6 meses
prestando atención a las palabras clave, haciendo optimización on-page, link building y
otras técnicas y aún no ves resultados, es posible que necesites la ayuda de un experto.

Tu página de empresa no sale en los primeros puestos de Google para el nombre de tu

empresa. Hablando de SEO, uno de los síntomas más evidentes de que algo va mal es este.
Necesitas que tus potenciales clientes te encuentren rápidamente cuando te buscan, así
que tienes que ponerle remedio ¡ya! Cuatro consejos para empezar: optimiza tu SEO on-
page para el nombre de tu empresa y sus productos (en titulares, descripciones,
headers....), optimiza tus perfiles sociales, intenta conseguir menciones en otros sitios y
revisa tu perfil en Google My Business.

Toda tu competencia te supera en Google. Ser el primero no siempre es posible... pero

necesitas al menos estar en un lugar competitivo. Si no consigues aparecer en primera
página para los términos que más te interesan, quizá haya llegado la hora de recurrir al
SEM.

No publicas contenido con regularidad. No es necesario actualizar tu blog cada día, pero sí
que deberías hacerlo al menos entre 1 y 3 veces por semana. De esta manera, conseguirás
mejorar tu posicionamiento en buscadores y atraer a usuarios con las novedades.

Tu página tiene un montón de tráfico, pero muy pocas conversiones. El número de visitas a
tu página es una métrica fácil de seguir, y es muy motivador ver que suben regularmente.
Pero en realidad, las visitas no sirven de nada si no consigues que se conviertan en
clientes. Si estás consiguiendo mucho tráfico y muy pocos resultados, échale un vistazo a
las palabras clave para las que estás posicionado y las fuentes de tráfico y analiza cómo
puedes optimizar tu página para lograr más conversiones.

Haces marketing digital "cuando tienes tiempo". Muchas empresas (sobre todo pymes)
caen en el error de no priorizar el marketing y solo se dedican a ello en los ratos libres. Así
se pueden conseguir algunos resultados, pero desde luego no aprovechas todo tu
potencial. Reserva al menos unas horas a la semana a tu marketing y trata este
compromiso con la misma seriedad que a tus clientes: verás cómo enseguida empiezas a
notar los resultados.