Act03 - P2 Dexter 234

CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO
INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS 259.

SANTA CRUZ XOXOCOTLÁN, OAXACA.
UNIDAD: SOPORTE TECNICO
ASIGNATURA: GESTIONA INFORMACION MEDIANTE EL USO DE

SOFTWARE EN LINEA
ALUMNO: PORRAS MORALES MIGUEL ANGEL
MAESTRO: MALDONADO GALINDO ALEJANDRO
SEMESTRE 4
GRUPO. E
TEMA. SOPORTE DEL SOFTWARE EN LINEA GRATUITO

2.1SOPORTE TECNICO DEL SOFTWARE EN LINEA GRATUITO.
2.1.1.- CONCEPTO
El soporte técnico informático de software en línea gratuito es un
servicio ejecutado por un personal especializado el cual se ofrece
a empresas o personas para solucionar averías físicas hardware o
lógicas (software) de PC, sistemas y accesorios.
2.1.2.- TIPO O NIVELES DE ASISTENCIA.

Los niveles de soporte son las divisiones que se aplican a un soporte que se
realiza desde un departamento de TI o a una empresa especializada en
asistencia técnica.
5 TIPOS DE NIVELES DE SOPORTE:
 Soporte técnico en línea.
 Soporte técnico vía telefónica.
 Soporte técnico Aéreo.
 Soporte técnico auxiliar. Soporte técnico presencia.
2.1.3.- VENTAJAS Y DESVENTAJAS.
VENTAJAS DESVENTAJAS
DATOS PERSONALES DIFICULTAD EN EL
CONFIDENCIALES INTERCAMBIO DE ARCHIVOS
OPTIMIZA LA INVERCION DESCONOCIMIENTO
PUBLICA
PERMITE UNA AUSENCIA DE GARANTIA
INDEPENDENCIA
TECNOLOGICA
EVITA LOS PERJUICIOS DE LA MAYOR DIFICULTAD EN SU
PROPIEDAD INTELECTUAL EN INSTALACION
EL SOFTEWARE.
2.1.4.- BENEFICIOS AL USUARIO.
- La reducción de los gastos. ...

- Ahorro de tiempo. ...
-Garantía de calidad. ...
- Facilidad de mantenimiento.
Este es un link de un video que nos habla y explica sobre los beneficios para
el usuario de software el soporte técnico del software en línea gratuita
https://youtu.be/vB3f-ChsHrI
2.2.- SOPORTE TECNICO DEL SOFTWARE DE LINNEA CON

LICENCIA.
2.2.1- CONCEPTO
El soporte técnico en línea no es más que asistencia en
el entorno virtual. En esta asistencia, su empresa se
pone a disposición de sus clientes o suscriptores en la
web para generar relaciones, es decir, diálogo y
comunicación con el fin de resolver problemas, evaluar
dudas y preguntas y asesorar.
2.2.2.- TIPO DE NIVELES DE ASISTENCIA
ESTOS SON LOS 5 NIVELES DE ASISTENCIA
 Nivel 1: Incidencias básicas;
 Nivel 2: Nivel técnico más especializado;
 Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada;
 Nivel 4: Especializado en el área de sistemas y servidores;
 Nivel 5: Programación en diferentes lenguajes y contacto con agentes
extranjeros
2.2.3- TIPOS DE LICENCIAS.
Uno de los puntos en que con mayor frecuencia se confunden los usuarios de
computadoras, es en el tipo de licencia que ofrece el software. Estas licencias de
software básicamente son un contrato entre el autor del programa y el
usuario, y comprenden una serie de términos y cláusulas que el usuario deberá
cumplir para usar el mismo. Esto rige en todos los programas, comerciales, o
libres y gratuitos, pero en este último caso, las condiciones siempre están a
favor del usuario final. En este artículo intentaremos echar un poco de luz sobre
el asunto, lo que nos permitirá conocer los diferentes tipos de licencia de
software con que se distribuyen las aplicaciones que usamos todos los días.
 LICENCIA Trial. ...

 LICENCIA Demo. ...
 LICENCIA Adware.
2.2.4.- VENTAJAS Y DESVENTAJAS.

VENTAJAS DESVENTAJAS
Mayor productividad No poder hacer ningún tipo de
mantenimiento al hardware.
Libertad de tiempo y espacio. Si se pierde la conexión se termina la
asistencia.
Facilidad de acceso y medición de No poder conectarte a más de 2
datos. computadoras.
Personalización y confianza en el Problemas que no entendamos a las
servicio. explicaciones.
2.2.5- BENEFICIOS AL USUARIO.
Al evaluar las características del soporte técnico presencial, es vá lido

preguntarse por qué pedimos la asistencia técnica de un agente humano que
tendrá que trasladarse hasta donde estamos, en lugar de usar los recursos
informá ticos de un sistema de soporte técnico a distancia. Veamos
algunas ventajas:
1. El mantenimiento preventivo presencial puede evitarle al cliente

gastos a largo plazo, ademá s de aumentar la eficiencia de los procesos
operativos. Cuanto má s temprano se haga el diagnó stico de un
problema, mejor.
2. La asistencia personal puede influenciar positivamente en
las finanzas si se asegura que será n bien implementadas. Estableciendo
un contrato que contemple acciones de mantenimiento durante
el tiempo de garantía, por ejemplo.
3. Si los desperfectos son a nivel informá tico, el servicio presencial le
asegura al técnico acceso total al software y hardware del dispositivo.
Lo que se traduce en una restauració n má s completa del sistema.
4. Si la falla es a nivel de hardware, la presencia del personal de soporte
técnico garantiza el uso de herramientas apropiadas para cada
necesidad, y evita complicaciones por prá cticas improvisadas.
5. La atenció n de expertos aumenta la capacidad de diagnóstico en
situaciones difíciles de detectar, promoviendo la correcció n de
incidencias emergentes.
6. El tiempo de espera durante la reparació n presencial puede ser
optimizado por el hecho de no existir otras solicitudes que creen focos
de distracció n para el personal de soporte técnico.
7. La comunicación directa entre el personal de soporte y el cliente
favorece la comprensión de las acciones de reparació n, paso a paso.
Esto se refleja positivamente en el funcionamiento operativo y reduce
la frecuencia de las incidencias.

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2.1.2.- TIPO O NIVELES DE ASISTENCIA.

2.1.4.- BENEFICIOS AL USUARIO.

- La reducción de los gastos. ...

2.2.- SOPORTE TECNICO DEL SOFTWARE DE LINNEA CON

 LICENCIA Trial. ...

2.2.4.- VENTAJAS Y DESVENTAJAS.

2.2.5- BENEFICIOS AL USUARIO.

Al evaluar las características del soporte técnico presencial, es vá lido

1. El mantenimiento preventivo presencial puede evitarle al cliente

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