Gestión Cadena de Suministros Resumen Libro USTED S.A.

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RESUMEN DEL LIBRO “USTED S.A.”

AUTOR: INES TEMPLE

→ Introducción.
Esta obra de la peruana Inés Temple, más que un libro es una herramienta
básica para nuestra vida profesional y cotidiana, que nos ayuda a enfrentarnos
a la vorágine del mundo moderno, permitiéndonos buscar la excelencia y
fortalecer nuestras capacidades como ser humano y aviva nuestra naturaleza
emprendedora, así como dar frente a las complicadas situaciones laborales en
post de nuestros objetivos.
Algo que sin duda logramos divisar es que en la actualidad nadie tiene un puesto
de trabajo seguro, incluso los gerentes de grandes compañías se ven
amenazados por este mundo cada vez más cambiante y muy competitivo.
Aunque no estemos acostumbrados, nosotros como empleados sin distinción
somos un proveedor de servicios en la empresa que trabajamos, por tal motivo,
para lograr continuidad tenemos que dar lo mejor y más de nosotros mismos
para satisfacer las necesidades, lograr los objetivos y contribuir con las metas
de la empresa.
Inés nos invita a mantenernos altamente calificados para ser empleables,
mostrarnos como una empresa por la cual otras quieran apostar e invertir, para
lograr esto necesitamos invertir en nosotros mismos, buscar personas de calidad
que nos ayuden a enfocarnos en nuestros objetivos.

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→ Capítulo 1
Cambio de Paradigmas, lo único constante es el cambio.
Antes el trabajo se veía como un derecho, como una propiedad privada, donde
una persona empleada no podía ser despedida. Sin embargo, ahora en este
mundo globalizado, las empresas han cambiado mucho, así como la cultura, los
líderes, dueños, el comportamiento del mercado. Por ejemplo, si una empresa
es rentable, tendrá más probabilidad de ser comprada por otra, por tal motivo,
estas enfrentan procesos de reestructuración o tercerizan.

Muy distinta la realidad laboral a lo que pasaba antes, que incluso los trabajos
se heredaban, como nos menciona Inés en el libro. Hoy no tenemos ese lujo de
conservar un trabajo para toda la vida, ya que hay muchas razones en las cuales
no podemos conservarlo y tenemos que cambiar de empresa más de una vez.
Por tal motivo, el trabajo no es un derecho porque nos permite gozar del derecho
a la vida, sino porque nos permite llegar a tener éxito propio, así como el
matrimonio por conveniencia que nos cuenta la autora en el libro, en donde pone
en evidencia que vivimos bajo la atenta mirada de los demás sin ponernos a
pensar en nosotros mismos y en lo que realmente queremos y necesitamos,
como lo mal visto que era un divorcio en el matrimonio y nos quedamos
estancados en algo que no nos hace feliz.

Tenemos que ver y aceptar que estar desempleados debe ser vista como una
oportunidad de conseguir un nuevo y mejor empleo. Tal es el caso de los
grandes puestos de trabajo en una compañía, en los cuales recae toda la
responsabilidad de éxito de una empresa, si algo anda mal, el primero en caer
será el gerente. La autora nos dice que a veces las personas se ven
influenciadas por lo que otras consideran lo que es el éxito como tener bienes
materiales los cuales no nos definen, sino que es lo que nuestros padres o pareja
piensan. El éxito debe definirse, basándose en lo que cada uno de nosotros
quiere hacer, ser, saber o tener una vida basado en las metas que queremos
lograr y nuestras aspiraciones personales.

Así como la anécdota de la amiga de Inés, que cree que su matrimonio es para
toda la vida que ya lo tiene todo y no necesita esforzarse en cuidarlo y alimentarlo
afectuosamente todos los días.

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Lo que nos cuenta la autora del libro, que la actitud cuando uno es nuevo en un
trabajo es distinta a aquel que ya tiene tiempo en él, porque nosotros los seremos
humanos valoramos poco lo que tenemos seguro, como dice el dicho “Nadie
sabe lo que tiene hasta que lo pierde”.

Es así como las empresas no les temblará la mano al momento de despedir,

cuando tenga en sus filas a empleados con mala actitud u hostil. Del mismo
modo, cuando una empresa capta un buen profesional y no cuida o no cumple
con lo que les ofrece a sus empleados. Es por eso que es importante que ambas
partes deben cuidar, alimentar y cultivar la relación laboral.

Tenemos que cambiar también el concepto de vernos como empleados y

comenzar a vernos como proveedores de servicios, porque debemos tener en
cuenta que no nos pagan por ir a trabajar, sino por agregar valor, contribuir a
resultados, cumplir con objetivos y metas específicas, al fin y a cabo lograr la
satisfacción de nuestros clientes.

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→ Capítulo 2.
La Empleabilidad.
La definimos de la siguiente manera: Es la capacidad de agregar valor y
desarrollar las competencias requeridas para encontrar o mantener un espacio
de contribución profesional cuando y donde sea necesario.

En resumen, debemos preguntarnos qué debemos hacer y saber para estar

siempre vigentes en el mundo del trabajo. Mientras aumentemos nuestra
empleabilidad mayor será la demanda por nuestros servicios en el mercado
laboral. Ser empleables nos permitirá tener el poder de decidir sobre nuestro
propio futuro profesional. La manera en que las empresas tratan a sus
empleados también a cambiado, pues sabe que los más valiosos y talentosos
siempre van a estar en la mira de otras grandes empresas que les ofrezcan
mejores condiciones laborales, con mayores retos o reconocimiento. Es por eso
que en la actualidad, las empresas, cuidan mucho su reputación con la finalidad
de atraer a profesionales de alto nivel. Sin embargo, aún existen empresas que
no ponen foco en este aspecto y se olvidan del talento humano con el que
cuentan y que inevitablemente por este descuido o no querer cambiar están
destinadas al fracaso.

Inés Temple, nos pone el caso de una aerolínea que usó como estrategia de
negociación no hacer caso a los reclamos de sus pilotos, llegado el momento y
cansados de los malos tratos por parte de esta empresa, los pilotos renunciaron,
poniendo en graves aprietos a la línea aérea y cuando quisieron reaccionar,
ofreciéndoles mejores condiciones laborales y económicas, éstos ya habían
aceptado la propuesta de otra aerolínea competidora, que encantada los
contrató ofreciéndoles incluso mejores condiciones.

Por eso, la autora nos aconseja que si en algún momento nos encontramos en
este tipo de empresas no nos servirá mucho trabajar nuestra empleabilidad
dentro de la misma, pero que con seguridad tendremos mejores opciones fuera
de esas empresas siempre y cuando no descuidemos nuestra empleabilidad.
Los más empleables tienen la posibilidad de elegir dónde trabajar según sus
capacidades, no sólo se trata de tener un trabajo y conformarnos, sino
que debemos buscarle las necesidades que este pueda exigir en algún
lado, para darle el valor agregado que el mundo globalizado exige hoy en día;

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como dicta la frase “No hay que buscar empleo sino necesidades
insatisfechas”, esa debe ser nuestra misión como empresa, es decir que
debemos tener la capacidad de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Inés nos enseña en este libro que todos somos capaces de lograr nuestros
objetivos, siempre y cuando sean medibles, porque no se puede mejorar o
gerenciar si no se puede medir, simplemente porque no hay manera de saber si
estamos haciendo lo correcto si no medimos nuestra empleabilidad.

Los planos de la empleabilidad sobre los cuales deberíamos trabajar son tres:
1. Las competencias personales valoradas (CPV)
2. La demanda en el mercado laboral (DML)
3. La exposición ante los decisores en el mercado objetivo (EDM)

(EDM) EMPLEABILIDAD = CPV x DML x EDM

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→ Capítulo 3.
Mejorando su competitividad personal.
Ya hemos visto que debemos ser competitivos a nivel global: no vale aflojar
o bajar la guardia, porque juguemos de locales. Hoy, en todo el mundo, los
indicadores de gestión son iguales sin importar en qué país nos encontremos.
Por eso es importante mantenernos vigentes según estándares internacionales.

En el plano laboral. Tres puntos son clave para ser más competentes y
competitivos en el plano laboral:
1. Claridad en el valor que agregamos. Debemos tener claro una vez más
que no nos pagan por ir a trabajar. Se recomienda tener una lista de
nuestros logros y tenerlo al día, esta lista puede servir como prueba para
que nuestros jefes vean cómo estamos contribuyendo o simplemente
para nuestra hoja de vida en la búsqueda activa de empleo.
2. Estar actualizados, vigentes y siempre al día. Un profesional de éxito
siempre debe estar informado de las noticias nacionales e
internacionales, leyendo revistas especializadas para saber cómo se está
cambiando o evolucionando el rubro al que se dedica. Por tal motivo es
importante desarrollar el hábito de la lectura diaria y/o semanal.
3. Dominar el inglés y la tecnología. En inglés es el idioma de comercio
mundial y la mayoría de los negocios se hacen en este idioma, dominarlo
no solo multiplica nuestro valor en el mercado como profesionales, sino
que mejora nuestros horizontes culturales. Así mismo, debemos dominar
las herramientas informáticas vigentes de nuestro campo de interés.

En el plano social. Encajar es un punto muy importante para tentar un empleo,

ya que a nadie le gusta trabajar con alguien que no le parece confiable o
simplemente no le cae bien por muy buen profesional que sea. Por ello el plano
social es clave y en tres puntos nos hace competitivos:

1. La ética y valores. La confianza es algo que no debemos perder, dar

nuestra palabra y no faltarla, y se debe esperar lo mismo de la otra parte.
La autoridad moral nace del respeto por los otros como de la rectitud de
nuestros actos, el cumplimiento de nuestra palabra y ser íntegros en
nuestro comportamiento. No es una buena estrategia fingir quedar bien
con todos y obtener beneficio de ello. La autora advierte que se puede
alcanzar el éxito siendo poco ético, pero que este éxito no es duradero,

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hay que tener en cuenta que nuestro comportamiento es el reflejo de lo

que somos y cómo nos vemos a nosotros mismos.

2. Relaciones interpersonales. Las personas quieren trabajar con quienes

se sienten a gusto y con aquellos que les parezcan confiables. Es
importante ser inteligentes emocionalmente para manejar nuestras
relaciones con todas las personas de nuestra organización de manera
adecuada. La relación con nuestro jefe, que es el principal cliente de
nuestros servicios profesionales, es la que más debemos cuidar. Caso
contrario si nuestro jefe no tiene ética, ni valores y no es una persona
digna de admiración, podemos cambiarnos dentro de la organización y si
la organización no lo permite, podemos optar por cambiar de trabajo,
soportar un mal jefe es caer en la infelicidad profesional y vivir así es
condenarse a no trabajar contentos.

3. Proactividad, Colaboración, Servicio. Si lo anterior lo podemos

aderezar con flexibilidad y adaptabilidad estaremos listos para ganar y,
difícilmente, encontraremos a un competidor que nos llegue cerca. Lo
más peligroso para nuestras carreras y la empleabilidad es la rigidez, la
poca flexibilidad, el temor al cambio y las cosas nuevas. La autora, nos
aconseja:

• Cuidar la actitud de servicio con el cliente interno y externo

• Trabajar con pasión
• Hacer más de lo que nos piden
• Expandir el tema con aportes propios
• Interesarse en los demás
• Interesarse profundamente en los temas
• No ser improvisados

Otros consejos de Inés Temple:

• Adaptación al cambio
• Cuidado de la imagen personal
• Comunicación eficaz
• Capacitarse constantemente.

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→ Capítulo 4.
USTED S.A.
¿Qué significa? Significa vender nuestra marca diariamente. Hemos hablado de
que muchos de nosotros vendemos servicios profesionales y que, si vendemos
servicios, entonces tenemos una empresa de servicios y hay que manejarla
eficientemente. Nuestro nombre es el nombre de nuestra empresa, es una
marca, hay que cuidarla, lograr que sea prestigiosa, que la gente la reconozca,
debemos ganarnos una buena reputación, requiere esfuerzo honesto y sacrificio.

No podemos caerle bien a todos, ni podemos esperar que todos nos reconozcan
como esperamos, pero no debemos culpar a los demás y señalarlos de celosos,
envidiosos o egoístas, la responsabilidad de una buena reputación es nuestra y
de nadie más, debemos cuidarla siempre.

Si entendemos el mundo del trabajo hoy, debemos comprender que hay lugares
donde “vendemos” nuestros servicios:
1. Al estado, como empleados públicos
2. A empresas privadas
3. Organización no gubernamental.

Nuestra reputación, aunque se origina en nosotros, no es solo nuestra, está

instalada en la cabeza de nuestros contactos y relaciones, y hay que saber
manejarla.

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→ Capítulo 5.
Marketing Personal.
Inés Temple, en este capítulo básicamente nos hace un repaso de lo que hemos
leído y aprendido en este libro.
• Todos los trabajos son temporales, ya no hay trabajo para siempre, a
menos que uno se muera en la oficina y nadie quiere eso.
• Todos los trabajos son como seminarios, hay que prestar mucha
atención, aprender y generar resultados.
• Todos los trabajos son una aventura, uno nunca sabe lo que va a pasar.
• Debemos cuidar nuestra actitud y relación con nuestro cliente interno.
• El principal cliente interno es nuestro jefe, seguido por supervisores,
compañeros, etc.
• Clientes externos, que son nuestros contactos.

Luego de realizar el repaso, la autora nos pide, olvidarnos de la posibilidad de

escoger hacer o no hacer marketing personal y enfocarlos en cómo hacerlos
bien.

Busquemos la respuesta en el caso del restaurante que nos plantea Inés, donde
hay un restaurante vacío y otro con mucha gente, un restaurante que transmite
éxito, si vemos que las personas se interesan en ese restaurante, posiblemente
tiene buena comida, buena atención o nos espera una buena experiencia.
Debemos crearnos un halo de éxito, como advierte Inés “El éxito llama al éxito”,
debemos mantenernos siempre entusiastas y positivos.

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Pero cómo lograrlo, cómo puedo mostrarme exitoso si las cosas no están yendo
bien para mí, pues debemos pensar que las cosas mejorarán y eventualmente
lograré mis metas.

Debemos tener mucho cuidado en no caer en la arrogancia, probablemente lo

que defina a alguien valioso son sus ganas de aprender y aprender es lo opuesto
a la arrogancia.

Debemos ser genuinamente amable con las personas sin esperar nada a
cambio, esta es una excelente manera de mostrar éxito, la buena energía que
transmitamos a las personas nos será retribuidas, a eso se le conoce como
carisma.

Una lección importante que nos deja la autora del libro es que:

“Hay una diferencia enorme entre trabajar con una persona que trabaje porque
tiene que pagar sus cuentas o porque no le queda otra, y trabajar con alguien al
que le encanta lo que hace, que quiere crecer, aprender y generar aportes
propios”

Para poder comprender el marketing personal debemos empezar, entonces, por

nuestra propia imagen.

Mientras más grande sea tu red de contactos, será mejor para nuestra
empleabilidad.

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→ Apreciación Crítica.
La lectura del libro me ha parecido muy interesante, ya que nos invita a cambiar
los paradigmas con los cuales nos hemos estado rigiendo, nos enseña a través
de experiencias sobre la importancia de mantenernos constantemente
capacitados ya que así se podrá lograr ser competitivos. También nos invita a
reflexionar sobre el trabajo que se da a una empresa que debe ser satisfactoria
pues de esa manera podremos crecer con experiencia, responsabilidad y
respeto.

Otro tema importante y del cual se habla en todo el libro es que debemos cambiar
de ser un simple empleado a un proveedor de servicios. Nos educa, además,
para ser más empleables, así como ser sociable, ya que nos abre las puertas.
Hacer cosas que agreguen valor. La autora del libro nos aconseja proponer
nuevas estrategias, así como nuevas ideas.

→ Plan de Acción Personal.

Qué, Cuándo,
Objetivo Realidad Opciones
Cómo, Dónde
Estudiar y Cumplir con mis
Terminar la carrera
mantenerme con un asignaciones y
de administración Curso el 5to. Ciclo.
promedio no menor ponerme al día con
satisfactoriamente.
a 17. mis cursos virtuales.
Tengo trabajo
Ampliar mi red de
Obtener un mejor estable, pero busco Evaluar la mejor
contactos,
empleo algo que me haga propuesta.
capacitarme.
crecer laboralmente.
Mis ingresos y Conseguir otro
Comprarme una Financiar una
ahorros aún no son trabajo y mejor
casa. vivienda.
suficientes. remunerado.

→ ¿El Curso cubrió tus expectativas?

Si, me gustó conocer más sobre las cadenas de suministros y entender un poco
más sobre los procesos y problemáticas que vivimos en la actualidad, así como
la parte logística y los temas finales de liderazgo, que estoy seguro de que no
solo a mí, sino a mis compañeros nos será de mucha ayuda. Además las
explicaciones y dinámicas en clase, me permitió estar atento en cada sesión.

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→ ¿Qué es lo que más te gustó del curso?

Los trabajos de campo me ayudaron a conocer y profundizar más sobre los
temas tratados en cada sesión, las clases amenas y videos didácticos.

→ ¿Qué sugerencias mejoras podrías darme?

No hay mucho que sugerir, pero me hubiese gustado ahondar más en el tema
de Cadena de Suministros, creo que es un curso mucho más complejo, pero que
lamentablemente por el tiempo, imagino, no se han podido tocar.

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