Guía de Configuración Bestel

No puedo navegar en Internet
desde mi plan Bestel Móvil
Si no puedes acceder a Internet con Bestel Móvil, sigue los pasos que se indican a
continuación, para solucionar el problema.
Antes de comenzar, toma en cuenta la siguiente recomendación:
Confirma que las barras de señal en tu teléfono móvil tengan buena intensidad. Si tu
teléfono móvil no está recibiendo buena señal, posiciónate en un espacio libre para
mejorar la cobertura.
Asegúrate que la tarjeta SIM esté insertada correctamente. Si tu teléfono móvil cuenta con 2
ranuras, asegúrate que la tarjeta SIM se encuentre en la ranura uno. De encontrase en la
segunda ranura, apaga tu teléfono, retira la tarjeta SIM, colócala en la ranura uno y enciende
tu teléfono nuevamente. Revisa el servicio de Internet. Si el problema persiste continúa con
el siguiente paso.
Confirma que los datos móviles estén activos. Si no están activos, enciéndelos en el apartado
de ajustes o configuración de tu teléfono móvil y revisa el servicio de Internet. Si el problema
persiste continúa con el siguiente paso
Confirma tener activo el Roaming (revisa el apartado configuración de Roaming en caso de

duda) de tu teléfono móvil. En caso de no ser así, actívalo en el apartado de configuración
de tu dispositivo y reinícialo. Al activarlo llegará a tu dispositivo móvil un mensaje de cargo
adicional, el cual deberás aceptar para poder continuar.
En caso de que el problema persista, podrás marcar el 050 o al 800 200 5151 desde
cualquier línea telefónica, o directo a tu ejecutivo asignado quien te apoyará hasta la
solución de tu problema.
Deberás tener tu número de cuenta o número telefónico registrado a la mano.

¿Te quedaste sin datos
para navegar?
Contratación de paquetes
adicionales Bestel Móvil
Mantente conectado, adquiriendo uno de los paquetes de datos adicionales de Bestel
Móvil.
El representante, apoderado legal o administrador podrá solicitar vía correo electrónico o

llamada a su ejecutivo de cuenta, la activación de un paquete adicional (indicando su
número de cuenta y línea celular en la cual requiere la adicción del paquete).

Mantente conectado, adquiriendo uno de los paquetes de datos adicionales de Bestel

Móvil.
El representante, apoderado legal o administrador podrá solicitar vía correo electrónico o

llamada a su ejecutivo de cuenta, la activación de un paquete adicional (indicando su
número de cuenta y línea celular en la cual requiere la adicción del paquete).
No puedo enviar SMS
con mi Línea Bestel Móvil
Confirma que el chip esté insertado correctamente. Si tu teléfono móvil cuenta con 2
ranuras, asegúrate que la tarjeta SIM se encuentre en la ranura uno. De encontrase en la
segunda ranura, apaga tu teléfono, retira la tarjeta SIM, colócala en la ranura uno y
enciende tu teléfono nuevamente.
Una vez encendido el teléfono móvil, revisa si ya puedes enviar un SMS. Si el problema
persiste, continua con el siguiente paso.
Asegúrate que el mensaje enviado sea un SMS. Valida que te encuentres en la aplicación
de mensajes de texto y no en otra App. Confirma si ya puedes enviar un SMS. Si el
problema persiste, continua con el siguiente paso.
No puedo enviar SMS
con mi Línea Bestel Móvil
SISTEMA OPERATIVO IOS
Ingresa al teclado numérico y realiza la siguiente marcación
*5005*7672*
+525584611810#
• Valida que ya puedes enviar un SMS.
• De continuar con el problema, te pedimos contactar con
soporte a clientes.
SISTEMA OPERATIVO ANDROID
Sistema Operativo Dentro del teclado numérico ingresa el código:
*#*#4636#*#*
• Valida que ya puedes enviar un SMS.
• De continuar con el problema, te pedimos contactar con
soporte a clientes.
Aparecerá un menú, selecciona ”Información del teléfono o

dispositivo”.
Ubica la caja de texto de SMSC, borra el contenido y

escribe +525584611810.
Para finalizar presiona ”Programar” y reiniciar el dispositivo.

Configuración Hotspot
Bestel Móvil
(compartir datos móviles)
Un Hotspot es un punto de acceso para compartir los datos móviles de tu paquete a los
que más quieres. Convierte tu equipo celular en un módem para que se conecten a tu red.
1. Ingresa a Configuración.
2. Clic en Datos celulares.
3. Habilita ”Permitir a otros conectarse”.
4. Encontrarás la contraseña en el apartado

”Contraseña Wi-Fi”.
Configuración Hotspot
Bestel Móvil
(compartir datos móviles)
Un Hotspot es un punto de acceso para compartir los datos móviles de tu paquete a los
que más quieres. Convierte tu equipo celular en un módem para que se conecten a tu red.
1. Ingresa a la opción
”Configuración/Ajustes/Internet y redes”.
2. Elige “Zona Wi-Fi y conexión”
ingresa y actívala.
3. Encontrarás el nombre de la red y la contraseña. Si lo

deseas, puedes personalizarlos solo ingresando a cada
opción.
Configuración VoLTE
en Bestel Móvil
VoLTE (Voice over LTE) en español seria voz sobre LTE. Esto significa que las llamadas son realizadas a
través de red compartida que te proporciona mayor calidad de sonido, un establecimiento de llamada más
rápido, y la capacidad de navegar en 4G+ a la máxima velocidad incluso durante el transcurso de tus llamadas.
Configuración VoLTE de acuerdo a tu Sistema Operativo:
1. Ingresa a ”Configuración” o ”Ajustes/Internet y redes”
2. Entra a la opción ”Red Móvil” o ”Redes móviles”.
3. Ubica una de las siguientes opciones y activa la casilla:

Modo 4G LTE mejorado
VoLTE
LTE mejorado
4G LTE
4G
Configuración VoLTE
en Bestel Móvil
VoLTE (Voice over LTE) en español seria voz sobre LTE. Esto significa que las llamadas son realizadas a
través de red compartida que te proporciona mayor calidad de sonido, un establecimiento de llamada más
rápido, y la capacidad de navegar en 4G+ a la máxima velocidad incluso durante el transcurso de tus llamadas.
Configuración VoLTE de acuerdo a tu Sistema Operativo:
1. Ingresa a la opción “Configuración/General”.
2. Elige ”Datos celulares/Opciones”.
3. Elige ”Voz y Datos”.
4. Elige ”LTE, VoLTE: Sí”.

Configuración de
Roaming Bestel Móvil
Cada operadora de servicio telefónica cuenta con una determinada cobertura. Si un usuario se encuentra en una
zona donde no hay cobertura por parte de su operador, podrá conectarse a la red móvil de otra operadora y contar
con el servicio para disfrutar de su paquete. A esto se le conoce como Roaming.
1. Ingresa a la opción “Configuración/Datos

Celulares”.
2. Selecciona ”Opciones”, que

muestra Roaming Desactivado.
3. Enciende ”Roaming de datos”.
4. ¡Listo! El Roaming ha sido activado.

Configuración de
Roaming Bestel Móvil
1. Ingresa a ”Configuración /Internet y redes”.
2. Dentro de las opciones elige ”Roaming”, normalmente se

encuentra desactivada. Da un clic para activar.
3. Te pedirá confirmar que quieres activar el Roaming, da clic

en ”Aceptar”.
4. ¡Listo! El Roaming ha sido activado.

¿Qué es el IMEI?
El IMEI es un código internacional que tiene cada uno de los equipos celulares, sería el equivalente a la huella
digital de una persona.
Por s us siglas en inglés IMEI (International Mobile System Equipment

Identity), s ignifica: Identidad del equipo del sistema móvil
i nternacional.
Es tá constituido por 15 dígitos i rrepetibles que i dentifica a tu

di s positivo.
¿Pa ra qué s irve?

El IMEI s irve para identificar a tu dispositivo móvi l. En caso de robo y
extra vío, existe un l istado global donde se puede consultar si está
regi strado antes de comprar un celular.
Ta mbién sirve para va lidar cobertura del equipo con banda 28 de

Bes tel Móvil.
https ://www.izzimovil.mx/compatibilidad/comprueba
¿Cómo puedo consultar
el IMEI de un dispositivo móvil?

1. Ingresa al teclado numérico.
2. Digita el código *#06#
Consulta de IMEI
3. En automático abrirá una pantalla con los

datos del IMEI.
¿Te quedaste sin datos
para navegar?
Un Hotspot es un punto de acceso para compartir los datos móviles de tu paquete a los que más quieres. Convierte
tu equipo celular en un módem para que se conecten a tu red.
1. Confirma que los datos móviles estén activos. Si no están activos, enciéndelos en el apartado
de ajustes o configuración de tu teléfono móvil y revisa el servicio de Internet (si el problema persiste continúa con el
siguiente paso).
2. Confirma tener activo el Roaming (revisa el apartado configuración de roaming en caso de duda) de tu teléfono
móvil. En caso de no ser así, actívalo en el apartado de configuración de tu dispositivo y reinícialo. Al activarlo llegará
a tu dispositivo móvil un mensaje de cargo adicional, el cual deberás aceptar para poder continuar.
3. En caso de que el problema persista, podrás marcar el 050 o al 800 200 5151 desde cualquier línea telefónica, o
directo a tu ejecutivo asignado quien te apoyará hasta la solución de tu problema.
Deberás tener tu número de cuenta o número telefónico registrado a la mano.

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No puedo navegar en Internet

desde mi plan Bestel Móvil

Antes de comenzar, toma en cuenta la siguiente recomendación:

Confirma tener activo el Roaming (revisa el apartado configuración de Roaming en caso de

Deberás tener tu número de cuenta o número telefónico registrado a la mano.

El representante, apoderado legal o administrador podrá solicitar vía correo electrónico o

No puedo navegar en Internet

Mantente conectado, adquiriendo uno de los paquetes de datos adicionales de Bestel

El representante, apoderado legal o administrador podrá solicitar vía correo electrónico o

SISTEMA OPERATIVO IOS

Ingresa al teclado numérico y realiza la siguiente marcación

SISTEMA OPERATIVO ANDROID

Sistema Operativo Dentro del teclado numérico ingresa el código:

Aparecerá un menú, selecciona ”Información del teléfono o

Ubica la caja de texto de SMSC, borra el contenido y

Para finalizar presiona ”Programar” y reiniciar el dispositivo.

SISTEMA OPERATIVO IOS

2. Clic en Datos celulares.

3. Habilita ”Permitir a otros conectarse”.

4. Encontrarás la contraseña en el apartado

SISTEMA OPERATIVO ANDROID

2. Elige “Zona Wi-Fi y conexión”

3. Encontrarás el nombre de la red y la contraseña. Si lo

Configuración VoLTE de acuerdo a tu Sistema Operativo:

SISTEMA OPERATIVO ANDROID

1. Ingresa a ”Configuración” o ”Ajustes/Internet y redes”

2. Entra a la opción ”Red Móvil” o ”Redes móviles”.

3. Ubica una de las siguientes opciones y activa la casilla:

Configuración VoLTE de acuerdo a tu Sistema Operativo:

SISTEMA OPERATIVO IOS

1. Ingresa a la opción “Configuración/General”.

2. Elige ”Datos celulares/Opciones”.

3. Elige ”Voz y Datos”.

4. Elige ”LTE, VoLTE: Sí”.

SISTEMA OPERATIVO IOS

1. Ingresa a la opción “Configuración/Datos

2. Selecciona ”Opciones”, que

3. Enciende ”Roaming de datos”.

4. ¡Listo! El Roaming ha sido activado.

1. Ingresa a ”Configuración /Internet y redes”.

2. Dentro de las opciones elige ”Roaming”, normalmente se

3. Te pedirá confirmar que quieres activar el Roaming, da clic

4. ¡Listo! El Roaming ha sido activado.

Por s us siglas en inglés IMEI (International Mobile System Equipment

Es tá constituido por 15 dígitos i rrepetibles que i dentifica a tu

¿Pa ra qué s irve?

Ta mbién sirve para va lidar cobertura del equipo con banda 28 de

SISTEMA OPERATIVO IOS

2. Digita el código *#06#

3. En automático abrirá una pantalla con los

Deberás tener tu número de cuenta o número telefónico registrado a la mano.

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