Análisis y Resolución de Problemas

FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
LICENCIATURA EN GESTION DE LA
INFORRMACIÓN GERENCIAL
ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

Universidad de Guayaquil
Facultad de Ciencias Administrativas
Ingeniería en sistemas Administrativos Computarizados
Organización por procesos

Grupo GIG 4-1
Docente:
Ing. Milton A. Villegas Alava, MAE
milton.villegasa@ug.edu.ec
Guayaquil, Junio de 2022
ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Análisis de problemas
En esta fase el objetivo es analizar el problema y dividirlo en sus partes
componentes, examinando cómo es que van juntas. Es necesario comprender el
contexto del problema y como unas partes afectan a otras.
Esta es una etapa preparatoria para la generación de soluciones potenciales y
elaboración de planes de acción, pero se sabe que las decisiones no son mejores
que la información sobre la que se basan.
La tarea de hallar hechos e investigarlos debe partir de una lista de
información necesaria sobre la que es necesario investigar y presentar
hallazgos.
El análisis del problema se realiza a través del siguiente procedimiento:
Confirmación de que el problema existe realmente.

Se deben identificar y recoger los datos requeridos para confirmar que el
problema identificado es real.
Presentación gráfica de los datos.
Esta forma de presentación de los datos permite, especialmente a las
personas que trabajan en grupos, usar la información con mayor facilidad.
Para presentación de los datos pueden utilizarse las siguientes técnicas:
Planilla de comprobación; histograma; gráfico de sectores; gráfico de
tiempo y otros.
Identificación de las causas potenciales.
Entre los instrumentos más importantes para la identificación de las
causas potenciales se encuentran:
• Diagrama Causa – Efecto

• Análisis Campo Fuerza
• Análisis de Pareto
DIAGRAMA CAUSA – EFECTO que permite identificar y poner de
manifiesto todas las causas potenciales que están contribuyendo a la
existencia del problema bajo consideración.
ANÁLISIS CAMPO FUERZA para identificar aquellas fuerzas que ayudan o
impiden cerrar la brecha que existe entre donde se encuentra la
organización y donde debe estar.
ANÁLISIS DE PARETO para separar un pequeño número de factores
significativos de la gran masa de factores insignificantes.
Es un método gráfico que define las causas más importantes de una
determinada situación y, por consiguiente, las prioridades de intervención.
Zona de Libertad
Cuando se ha explorado todas las posibles localizaciones del problema,

deberán seleccionarse primero las que estén en el campo o radio de acción
sobre el que el grupo tiene control (zona de libertad).
Cómo encontrar soluciones
El análisis de los problemas es una de las herramientas fundamentales en
planificación y proyectos, por eso es elemental referirse a las diferentes
técnicas que servirán para identificar las causas como los efectos de una
problemática
10 pasos para solucionar cualquier problema
1. Cambiar el lenguaje negativo a positivo. En vez de usar la palabra

"problema," utilice la palabra "situación," o llámela un desafío
o una oportunidad.
2. Definir la situación o dificultad claramente. Escribir todos los detalles.
3. Preguntar, ¿Qué otra cosa es el problema? Buscar la causa principal y

enfocarlo en diferentes perspectivas.
4. Preguntar: ¿Cuáles son las limitaciones? ¿Qué condiciones debe cumplir la
solución? ¿Qué componentes debe tener la solución? ¿Qué aspecto debería
tener la solución ideal a este problema? Definir medidas.
5. Comparar varias soluciones posibles y escoger la mejor. Para esto

responda la pregunta ¿Cuál es lo mejor que se puede hacer en estas
circunstancias?
6. Antes de poner en marcha una decisión, preguntar: ¿qué es lo peor que

puede suceder si esta solución no funciona? Antes de hacer gastos o esfuerzos
tratando de alcanzar las metas, se debe evaluar qué sucedería si la solución
falla.
7. Establecer indicadores de la toma de decisiones, preguntando ¿cómo se
sabrá si hay progresos? ¿Cómo se mide el éxito? Esto quiere decir que la
solución se medirá por los objetivos o logros alcanzados.
8. Aceptar la responsabilidad al poner en marcha una decisión.
9. Fijar un plazo para ejecutar las decisiones y evaluarlas.
10. Ejecutar la acción.

Técnica de SCAMPER es una técnica que se usa para activar la creatividad
y habilidades para la resolución de problemas.
La particularidad de ésta técnica radica en una lista de sugerencias
que capacitan para pensar y ver las cosas de diferentes maneras en un
problema y lograr soluciones innovadoras.
Técnica de COLLAGE es una representación de la organización o comunidad
deseada por sus integrantes, mediante recortes de periódico o revistas.
Es la visión compartida de la comunidad ideal. También se puede usar para
motivar la superación personal.
Árbol de problemas, Es una herramienta visual de análisis que se utiliza
para identificar con precisión una situación negativa o problema, el cual
se intenta solucionar mediante la intervención de un
proyecto, especificando las causas y los efectos.
Identificar los principales problemas con respecto a la

PASO 1
situación en cuestión
PASO 2 Anotar las causas del problema central
PASO 3 Anotar los efectos provocados por el problema central
Elaborar un esquema que muestre las relaciones de causa

PASO 4
y efecto en forma de un Árbol de Problemas
El análisis del problema es la fase en la cual se identifican los
aspectos negativos de una situación específica, y se establece la
relación entre las causas y efectos de los problemas
identificados.
El análisis del problema tiene una importancia primordial en la

planificación del proyecto, pues ejerce una fuerte influencia en
todas las posibles intervenciones.
¿CÓMO REALIZAR EL ANÁLISIS DE PROBLEMAS?
Se deberán identificar los problemas que encuentran en la organización y en

su relación con otras áreas. Las reglas del ejercicio son:
1. Formular el problema como un estado negativo.
2. Un problema no es la ausencia de una solución - es un estado existente

negativo.
3. Escribir un sólo problema por espacio.
4. Identificar únicamente los problemas existentes - no los posibles o

potenciales.
5. La importancia de un problema no está determinada por su ubicación en

el árbol de problemas.
¿CÓMO ELABORAR EL ÁRBOL DE PROBLEMAS?
Con la ayuda de un facilitador se deberán obtener consensos relativos a:
1. Identificar los problemas principales en la situación que se está

analizando.
2. Colocar los problemas de acuerdo con las relaciones de causa - efecto.

Tratar de enfocar el análisis a través de la selección de un problema
central.
3. Elaborar un esquema que muestre las relaciones de causa -efecto en

forma de un árbol de problemas.
4. Revisar el esquema completo y verificar su validez e integridad.

¿QUÉ SE DEBE TENER EN CUENTA DURANTE LA CONSTRUCCION
DEL ARBOL DE PROBLEMAS?
1. Los mayores grupos de interés que están vinculados al problema deben

estar representados. Si no está participando una persona de cada uno de
estos grupos estudie el problema desde la perspectiva de cada grupo.
2. Enumere tantos problemas como sea necesario desde cada perspectiva,

tome en cuenta que un problema no es la ausencia de una solución sino
la diferencia entre lo que se desea y lo que se tiene.
3. Para cada uno de los problemas que ha enumerado pregúntese cuáles

son (o podrían ser) sus causas más importantes. Agregue a la lista de
problemas, cualquier problema nuevo que ha descubierto.
¿QUÉ SE DEBE TENER EN CUENTA DURANTE LA CONSTRUCCION DEL
ARBOL DE PROBLEMAS?
4. Para cada uno de los problemas que ha enumerado pregúntese cuáles

son los efectos más importantes. Agregue a la lista nuevos problemas.
5. Estructure los problemas enumerados en relaciones de causa a efecto,

cuidándose de no olvidar relacionarlos u otras causas y efectos
importantes.
6. Revise su razonamiento para ver si las relaciones de causa-a-efecto son

correctas y para asegurarse que no ha omitido alguna relación o causas a
efectos mayores.
7. Puede ser útil mostrar la lista a alguien que no ha participado en s

diseño, para obtener una crítica objetiva.
8. Si es necesario haga cambios.

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Organización por procesos

Confirmación de que el problema existe realmente.

• Diagrama Causa – Efecto

Cuando se ha explorado todas las posibles localizaciones del problema,

1. Cambiar el lenguaje negativo a positivo. En vez de usar la palabra

2. Definir la situación o dificultad claramente. Escribir todos los detalles.

3. Preguntar, ¿Qué otra cosa es el problema? Buscar la causa principal y

5. Comparar varias soluciones posibles y escoger la mejor. Para esto

6. Antes de poner en marcha una decisión, preguntar: ¿qué es lo peor que

8. Aceptar la responsabilidad al poner en marcha una decisión.

9. Fijar un plazo para ejecutar las decisiones y evaluarlas.

10. Ejecutar la acción.

Identificar los principales problemas con respecto a la

PASO 2 Anotar las causas del problema central

PASO 3 Anotar los efectos provocados por el problema central

Elaborar un esquema que muestre las relaciones de causa

El análisis del problema tiene una importancia primordial en la

Se deberán identificar los problemas que encuentran en la organización y en

1. Formular el problema como un estado negativo.

2. Un problema no es la ausencia de una solución - es un estado existente

3. Escribir un sólo problema por espacio.

4. Identificar únicamente los problemas existentes - no los posibles o

5. La importancia de un problema no está determinada por su ubicación en

Con la ayuda de un facilitador se deberán obtener consensos relativos a:

1. Identificar los problemas principales en la situación que se está

2. Colocar los problemas de acuerdo con las relaciones de causa - efecto.

3. Elaborar un esquema que muestre las relaciones de causa -efecto en

4. Revisar el esquema completo y verificar su validez e integridad.

1. Los mayores grupos de interés que están vinculados al problema deben

2. Enumere tantos problemas como sea necesario desde cada perspectiva,

3. Para cada uno de los problemas que ha enumerado pregúntese cuáles

4. Para cada uno de los problemas que ha enumerado pregúntese cuáles

5. Estructure los problemas enumerados en relaciones de causa a efecto,

6. Revise su razonamiento para ver si las relaciones de causa-a-efecto son

7. Puede ser útil mostrar la lista a alguien que no ha participado en s

8. Si es necesario haga cambios.

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