Objetivo

Objetivo:
Desarrollar una propuesta de mejora para la capacitación laboral en las organizaciones basada
en el Modelo SERVIR
Descripción de la situación:
En la mayoría de las empresas, los trabajadores cuando entran a trabajar por primera vez
necesitan un período de aprendizaje para adquirir los conocimientos y habilidades necesarias
para desempeñar el puesto de trabajo. Sin embargo, ¿saben las empresas enseñar a sus
trabajadores a ser más productivos? ¿les brindan las capacitaciones adecuadas para mejorar su
rendimiento laboral?
Trabajadores permanentemente actualizados y capacitados darán ventaja competitiva a la

empresa. Además, les motivarán en su trabajo y evitarán que los mejores se marchen de la
empresa. Muchas veces las empresas dan por sentado que los empleados saben manejar las
tecnologías, y a su vez, los empleados pueden no querer preguntar sobre su uso por miedo a
mostrar bajos conocimientos. Aunque los empleados tengan conocimientos básicos, es
importante instruirles para que saquen el máximo partido de las tecnologías y des sus
capacidades.
Alcance de la propuesta de mejora:
La formación y capacitación es un proceso educativo, que permite a los trabajadores

enriquecer, adquirir, actualizar o perfeccionar sus conocimientos para mejorar su desempeño
laboral. La capacitación es muy importante para el trabajador debido que permite modernizar
y dinamizar la administración y la gestión de una organizacion.
Esta propuesta de capacitación, tiene como principal base al Modelo SERVIR, denominado
PLAN DE DESARROLLO DE PERSONAS ANUALIZADO-2022, este modelo está basado en tres
etapas: elaboración, presentación y ejecución. La Etapa 1 Elaboración, onsiste en detallar las
pautas del Plan de Capacitación; la segunda Etapa Presentación, consiste en luego de
aprobado el Plan de Capacitación será presentado a SERVIR para su conocimiento; finalmente
la Etapa 3 Ejecución, es la ejecución de Plan de Capacitación aprobado y presentado a SERVIR,
de acuerdo al cronograma propuesto. En esta etapa se debe considerar el seguimiento y
evaluación de la ejecución.
Desarrollo de la propuesta de mejora:
Nuestra propuesta de capacitación se va a centrar en la primerea etapa de SERVIR, la etapa de

ELABORACION, que a su vez se divide en 3 subetapas las cuales veremos a continuación:
Sub etapa 1: Aspectos generales
En esta sub etapa se describirá los objetivos de la propuesta, también incluirá el ámbito o
alcance que tendrá esta propuesta, así como un grupo de políticas y estrategias de
implementación que deberán contemplarse para ser divulgada, entendida y acatada por todos
los miembros de la organización, tendrá los siguientes objetivos:
Objetivo general
La finalidad de esta propuesta es contar con un instrumento metodológico que permita la

ejecución de actividades de capacitación para reducir las brechas detectadas a través de la
evaluación del desempeño y la alta rotación de personal, así como fortalecer las competencias
del perfil del trabajador.
Objetivo especifico
Contar con personal que tenga formación y capacitación técnica y profesional alineada al perfil
de su puesto y a los objetivos de la organización.
Permitir el desarrollo de capacidades, destrezas y habilidades en los trabajadores, con la

finalidad de potenciar con eficacia y eficiencia el desempeño del personal en beneficio de la
organización
Promover el desarrollo de competencias, que permitan elevar la autoestima y el nivel de

compromiso en los trabajadores.
Alcance
La propuesta de mejora será para todo el personal de la empresa.
Políticas
 Institucionalizar la implementación del proceso de capacitación para el personal de la

organización.
 Los eventos de capacitación (cursos, talleres, seminarios, conferencias, pasantías, etc.)
se realizaran con instructores externos como internos. En el caso de los instructores
externos se considerará a las universidades, centros e instituciones públicas como
privadas.
 Es responsabilidad de quien se va a capacitar:
o Asistir y aprobar todos los programas de formación o eventos de capacitación.

o Poner en práctica los conocimientos aprendidos en los procesos de formación
y capacitación.
Estrategias y mecanismos de implementación
 Difusión y ejecución: El Plan de capacitación será difundido y ejecutado por la

Dirección o Área de Recursos Humanos. También, estará a cargo del seguimiento,
control, evaluación y mejoramiento del plan.
 Duración: Este plan estará diseñado para ser ejecutado anualmente. La programación
de los eventos de capacitación será cumplida estrictamente de acuerdo a un
cronograma.
 Meta: Capacitar al 100% al personal directivo y operativo de la organización, asi como
reducir al 50% la rotación de personal.
Sub etapa 2: Evaluación
Esta sub etapa consiste en el diagnóstico de necesidades de capacitación
 Diagnóstico de necesidades
Muchas empresas turísticas no cuentan con un programa de capacitaciones por lo cual el su

productividad y competitividad laboral no es 100% efectiva. Es imprescindible que las
organizaciones desarrollen planes estratégicos basados en su mayor capital que son los
recursos humanos, y esto para fomentar el fortalecimiento y motivación del RR.HH., que
conjuntamente generará un mayor impacto en la productividad.
Sub etapa 3: Capacitación
Esta sub etapa de capacitación, comprenderá las estrategias a desarrollar
Estrategias: Las estrategias que se emplearan para el desarrollo del presente plan, estarán
circunscritos a los siguientes puntos:
o Desarrollo de trabajos prácticos que se viene realizando cotidianamente.

o Presentación de casos del área.
o Realización de talleres.
o Metodología de exposición: esta comprenderá tres tipos de estilo: estilo tipo
presentaciones, demostrativo, participativo.
 Estilo presentaciones, este consistirá en una clase donde un experto
capacitador trasmite la información a través de presentaciones, donde por lo
general la audiencia toma nota.
 Estilo demostrativo, el experto instructor muestra o enseña a la audiencia
como hacer algo. El aspecto práctico se puede incluir cuando se cuente con la
oportunidad para que los participantes usen las técnicas mostradas.
 Estilo participativo, es cuando el participante tiene la oportunidad de
experimentar o probar una nueva idea, actividad o aprendizaje. Luego de la
experiencia o participación, hay un momento para reflexionar, analizar y
después relacionar lo aprendido (Gobierno del Perú, 2022)
Bibliografía
Gobierno del Perú. (2022). Plan de Desarrollo de las Personas. Obtenido de
https://www.gob.pe/institucion/foncodes/informes-publicaciones/2825781-plan-de-
desarrollo-de-las-personas

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Trabajadores permanentemente actualizados y capacitados darán ventaja competitiva a la

Alcance de la propuesta de mejora:

La formación y capacitación es un proceso educativo, que permite a los trabajadores

Desarrollo de la propuesta de mejora:

Nuestra propuesta de capacitación se va a centrar en la primerea etapa de SERVIR, la etapa de

Sub etapa 1: Aspectos generales

La finalidad de esta propuesta es contar con un instrumento metodológico que permita la

Permitir el desarrollo de capacidades, destrezas y habilidades en los trabajadores, con la

Promover el desarrollo de competencias, que permitan elevar la autoestima y el nivel de

La propuesta de mejora será para todo el personal de la empresa.

 Institucionalizar la implementación del proceso de capacitación para el personal de la

o Asistir y aprobar todos los programas de formación o eventos de capacitación.

Estrategias y mecanismos de implementación

 Difusión y ejecución: El Plan de capacitación será difundido y ejecutado por la

Sub etapa 2: Evaluación

Esta sub etapa consiste en el diagnóstico de necesidades de capacitación

Muchas empresas turísticas no cuentan con un programa de capacitaciones por lo cual el su

Sub etapa 3: Capacitación

Esta sub etapa de capacitación, comprenderá las estrategias a desarrollar

o Desarrollo de trabajos prácticos que se viene realizando cotidianamente.

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