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    Gabriela Diaz Semana 3

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    gabriela alejandra diaz toro
    El documento resume los derechos del consumidor según la legislación chilena. La tienda vendió una mochila que no cumplió con las especificaciones anunciadas y se negó a ofrecer un cambio o reembolso. El cliente puede presentar una queja a SERNAC por publicidad engañosa y falta de información sobre garantías. La ley protege a los consumidores y obliga a las tiendas a proveer información real sobre precios, garantías y retractos. El cliente puede optar por la garantía legal ya que el producto presentó defectos dentro de los primer

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    El documento resume los derechos del consumidor según la legislación chilena. La tienda vendió una mochila que no cumplió con las especificaciones anunciadas y se negó a ofrecer un cambio o reembolso. El cliente puede presentar una queja a SERNAC por publicidad engañosa y falta de información sobre garantías. La ley protege a los consumidores y obliga a las tiendas a proveer información real sobre precios, garantías y retractos. El cliente puede optar por la garantía legal ya que el producto presentó defectos dentro de los primer

    Descripción original:

    legislación laboral y comercial

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    El documento resume los derechos del consumidor según la legislación chilena. La tienda vendió una mochila que no cumplió con las especificaciones anunciadas y se negó a ofrecer un cambio o reembolso. El cliente puede presentar una queja a SERNAC por publicidad engañosa y falta de información sobre garantías. La ley protege a los consumidores y obliga a las tiendas a proveer información real sobre precios, garantías y retractos. El cliente puede optar por la garantía legal ya que el producto presentó defectos dentro de los primer

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    LEGISLACIÓN LABORAL Y COMERCIAL

    SEMANA 3

    Gabriela Díaz Toro


    05-06-2022
    Tec. Administración de empresas Mención Marketing y ventas
    DESARROLLO
    Supón que tú debes asesorar a Daniela en las acciones que debe realizar y responde las
    preguntas:
    1.- Considerando el contexto descrito, ¿a cuáles derechos del consumidor se está faltando y
    qué debería hacer el cliente?
    La tienda para empezar cometió publicidad engañosa, dado que indico que la mochila aguantaba
    un peso de 15 kg, el cual, por ende, debería tener un buen aguante para llenarla con cosas, tener
    un material resistente, y en este caso no cumplió con ninguna de estas características, debió
    haber informado al momento que se generó la compra, el tiempo de plazo de la garantía del
    producto, e informar todo lo referente a la compra, si tenía derecho a retracto, devolución de
    dinero, etc.
    Ahora lo que tendría que hacer Daniela es colocar una constancia en el SERNAC, mencionando
    que el producto que compró no cumplió con lo ofrecido y que la empresa le negó el derecho de
    retracto o cambio de producto, o hacer uso de su garantía, ya que el plazo que la empresa había
    establecido un plazo menor a lo establecido que recurrentemente son 3 meses, que es donde un
    producto puede comprobarse su calidad, de lo contrario es imposible que tengan menos tiempo
    de plazo para hacer uso de la garantía, Luego que pone un reclamo en SERNAC, tiene un plazo de
    8 días hábiles para que la empresa de respuesta a su reclamo. Cuando intercede SERNAC en
    estos reclamos, la mayor parte son respondidos, quedando los consumidores conformes con las
    compensaciones por parte de la empresa.
    2.- ¿Qué aspectos de la normativa legal vigente, respecto de los derechos del consumidor, está
    omitiendo la empresa? ¿De qué forma afecta a su funcionamiento?
    Las leyes que respaldan a los consumidores son varias, la ley 19496 Ley de protección de
    derechos del consumidor que establece los derechos y obligaciones que tienen los consumidores
    y las empresas.
    Esta ley obliga a las empresas que cuando se genera una venta de un producto o servicio, la
    empresa debe dar información real, sobre precios, garantías, retractos, etc.
    Regula la publicidad engañosa, No discriminación arbitraria, siempre informar sobre el contrato.
    Ley 21398, Pro-consumidor, esta ley impulsada en el 2022, habla sobre los nuevos derechos que
    tiene el consumidor, como por ejemplo dar una garantía de 6 meses desde que el consumidor
    recibió el producto, además exige el derecho de una garantía legal de productos que son nuevos
    y que salen defectuosos, que se pueden cambiar, reparar o devolver el dinero.
    Obligación de informar a los consumidores sobre la vida útil de los productos, duración, dando
    un estimativo dependiendo del uso normal que se le podría dar, ofreciendo servicio técnico en el
    caso de productos que aplique.
    La empresa en donde Daniela compro la mochila se puede ver afectada en un reclamo por parte
    del SERNAC, logrando que la empresa después pueda perder prestigio, ya que en la mayoría de
    las veces los reclamos en SERNAC pueden ser públicos, afectando la reputación de la tienda y del
    producto.
    3.- Tomando en cuenta la situación descrita, ¿a qué tipo de garantía puede optar el cliente?
    Explica.

    Según la situación de Daniela, se debe aplicar la Garantía Legal, dado que se trata de un producto
    de mala calidad que, al momento de comprarlo hasta los primeros usos del producto, este
    presento desperfectos, por lo que Daniela tiene cerca de 3 meses para poder hacer uso de su
    derecho y pueda, ya sea cambiar el producto por uno nuevo, reparación (que este caso no vale la
    pena, porque es un producto que no se podría arreglar) o la devolución del dinero.
    REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
    IACC. (2022). Derechos del Consumidor y entidad fiscalizadora. Legislación Laboral y Comercial. Semana 3

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