Acuerdo de Calidad Clarios

ACUERDO DE CALIDAD
Código: GM.FT.025
Versión: 001
Fecha Act. 26-Mar/17
WM IMPRESORES- CLARIOS Fecha Vig. 26-Mar/18
1. OBJETIVO
Establecer escenarios y especificaciones de producto bajo las cuales WM IMPRESORES S.A, se

compromete a suministrar productos confiables e idóneos bajo estándares aprobados y definidos por
CLARIOS.
2. INTRODUCCIÓN
En el presente acuerdo de calidad, se encuentran los aspectos principales a ser tenidos en cuenta
durante el procesamiento y entrega de producto por parte de WM IMPRESORES S.A y criterios de
calidad para recepción, inspección y disposición de las materias primas por parte de CLARIOS, así
como las recomendaciones técnicas a tener en cuenta para salvaguarda las condiciones óptimas de
los materiales.
3. RESPONSABILIDADES
Para cumplir con los objetivos del presente acuerdo se establecen las siguientes responsabilidades:
3.1. Por Parte de WM IMPRESORES:
 Garantizar de manera constante el cumplimiento de todos los compromisos acordados en el

presente acuerdo de calidad.
 Controlar el proceso para garantizar que se cumple con las especificaciones y satisface las
expectativas estipuladas por CLARIOS, para cada uno de sus materiales.
 Suministrar a CLARIOS, los materiales de acuerdo a los parámetros estipulados en la última

especificación y arte aprobados.
 Suministrar (3) cartas de color, para ser firmadas cada vez que se realice un cambio o un nuevo
arte, además recomendamos realizar una actualización anualmente por la decoloración que estos
presentan en el tiempo.
 Garantizar que los parámetros del material contenidos en el certificado de calidad emitido, están
acordes a los parámetros establecidos por CLARIOS, en sus especificaciones.
 Antes de legalizar un cambio en los artes, compras de CLARIOSy ventas de WM IMPRESORES,

deberán revisar que no haya en bodega material pendiente por despachar.
 En caso de que se incumpliese con las especificaciones y acuerdos estipulados WM

IMPRESORES, asumirá los costos asociados a los traslados del material y su posterior
reposición; de acuerdo a la aceptación de la reclamación según política de devolución, éstos
deben ser cambiados o generar nota crédito a favor de CLARIOS, siendo responsabilidad del
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proveedor recogerlo en un tiempo máximo de 10 días después de la aceptación del rechazo,

y tomar las medidas correctivas a las que haya lugar y que ataquen la causa-raíz del
inconveniente presentado.
 WM IMPRESORES tomará las acciones correctivas que sean necesarias para ajustar el proceso
y reducir al mínimo su variabilidad como plan de mejora continua, evitando reclamos por motivo
de que se afecte la calidad del producto. Dichos planes de acción no debe estar limitado a las
cantidades, sino que debe considerarse su ocurrencia e impacto económico.
Si el defecto se detecta en proceso, el material deberá bajarse y se debe contactar al

representante de ventas de WM IMPRESORES para que este trámite su manejo (prueba en
máquina, devolución, concesión, etc.).
Luego de generado y aceptado como PROCEDENTE el rechazo, WM IMPRESORES debe

entregar la reposición en un tiempo máximo de 10 días hábiles.
 WM IMPRESORES debe responder oportunamente a los reclamos de CLARIOS, en un tiempo

máximo de 15 días hábiles. Presentando acciones correctivas y preventivas a las causas de
quejas y reclamos generadas.
3.2. Por Parte de CLARIOS
 Debe entregar las especificaciones e información técnica de los materiales que el proveedor
requiera y solicite.
 Debe dar a conocer el nivel de inspección y nivel aceptable de calidad (AQL), al proveedor.
 Debe comunicar oportunamente la situación de rechazo que se genere en la recepción, así

como los rechazos en línea generando el debido reporte formal de la No Conformidad e
Informando directamente al área de calidad de WM IMPRESORES.
 Se compromete, adoptar las medidas y recomendaciones establecidas en el presente acuerdo

y garantizar las óptimas condiciones de los materiales.
 Debe conocer y poner en práctica, lo consignado en la política de devoluciones de WM

IMPRESORES.
4. CRITERIOS PARA ACEPTACION DE UN LOTE
La muestra para inspección será seleccionada al azar según plan de muestreo interno de CLARIOS,
de tal manera que cualquier unidad tenga la misma probabilidad de ser escogida.
Para las no conformidades o defectos de producto se clasifican según los siguientes Criterios y
Niveles Aceptables de Calidad
El porcentaje máximo de no conformidad que se puede presentar en un lote para ser aceptado al
recibo según su nivel de defectos es:
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Defectos Críticos: 1%.

Defectos Mayores: 2%.
Defectos Menores: 4%.
En el siguiente cuadro se presenta el listado maestro de defectos que aplican para los planes de
muestreo.
Todos los atributos/visuales incluidos en la especificación técnica son considerados de aceptación.
También Se debe tener en cuenta que la entrega de planes de acción, están en caminados a la
aceptación de la reclamación.
Listado Atributos y Defectos Visuales.
DEFECTO DESCRIPCIÓN DEL DEFECTO AQL ATRIBUTOS
“MATERIAL NO UTILIZABLE”, se define como

aquel defecto que pone en peligro o impide su
funcionamiento o normal desempeño, lleva a la 1%
destrucción o grave alteración del producto final
DEFECTO y/o no cumple con las regulaciones legales. 1.Sellabilidad.
CRÍTICO 2. Deviación de
especificaciones técnicas
3. Defectos de Core
4. Desviación de color (Tonos
“LA UTILIDAD DEL MATERIAL SE REDUCE
fuera del estándar)
CONSIDERABLEMENTE”, se define como aquel
5. Resistencia al rasgado
DEFECTO defecto que implica menor vida útil del producto,
2.0% 6. Telescopeo (Tensión )
MAYOR produce complicaciones en su manejo, ocasiona
7. Material sin Identificación
mayores costos, disminuye la productividad y/o
Lavadas
afecta la imagen de marca.
DEFECTO “LA UTILIDAD DEL MATERIAL SE VE MUY 4% 11. Defectos de impresión

MENOR POCO REDUCIDA”, se define como aquel defecto 12. Des registros leves
que presenta desviación de las normas 13. Manchas o repise
establecidas sin mayor incidencia sobre el Pinhole ( Porosidad)
funcionamiento o el uso del material. No afecta de 14.Sentido de embobinado
manera importante el producto final o la imagen de
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la marca.
Defectos no contemplados como variable pero que pueden afectar el proceso:
DECOLORACIÓN:
WM IMPRESORES no garantiza un tiempo de coloración de la etiqueta, Cuando una

etiqueta es expuesta a la luz, ya sea Luz natural o artificial, la luz provocará degradación del
pigmento causados por la radiación UV. La norma ISO 2835 (DIN 16525) clasifica
numéricamente la resistencia de las tintas o pigmentos donde WS 1(=pobre) a WS 8
(=máxima), actualmente la compañía utiliza grado 8 para la referencias de CLARIOS,
también se sugiere tener en cuenta que los colores como (Amarillo, rojo) desde su naturaleza
no tienen una resistencia alta a la decoloración.
ADHESIVO Y COMPORTAMIENTO DE MATERIA PRIMA:
Todos los materiales suministrados a CLARIOS, tienen un adhesivo, es necesario aclarar

que la compañía importa la Materia prima y realiza un proceso de desarrollo e impresión. Por
ello las novedades de adhesivo que se presenten las trasladaremos al fabricante.
5. TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO
 El transporte deberá realizarse en condiciones asépticas de los vehículos destinados para tal
fin, de modo que se evite la contaminación, infestación y/o proliferación de microorganismos,
protegiéndose el producto contra la alteración o los daños del envase y cumpliendo cualquier
otro requisito o aspecto legal que aplique al mismo.

 El material no podrá disponerse directamente sobre el piso de los vehículos. Para esto se
utilizarán, estibas o implementos de material adecuado, de manera que aíslen el producto de
toda posibilidad de contaminación y que permanezcan en condiciones higiénicas.

 El material no podrá transportarse conjuntamente en un mismo vehículo con otros productos,
materias primas, sustancias peligrosas y otras que por su naturaleza representen riesgo de
contaminación del material, incluidos olores extraños, que posteriormente pueden afectar la
inocuidad del producto final.

 El material deberá almacenarse en condiciones adecuadas es decir; bajo condiciones
controladas de temperatura a 23 ± 2 °C y Humedad relativa de 50 ± 5 % acorde con la norma
técnica Tappi T-402.

 El material se debe mantener con su cubierta de bolsa, ya que de esta manera se mantiene
protegido del polvo y se evita el contacto directo con la humedad y temperatura del sitio donde
se encuentra almacenado.
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 No almacene cerca (10 metros a la redonda) de cargas contaminantes o que emitan olores

fuertes.
 El producto se debe transportar con dispositivos mecánicos apropiados (Montacargas, Gatos

hidráulicos), evitando la manipulación manual que puede arruinar el empaque.
 Siempre se debe almacenar, transportar, manipular los rollos en el sentido horizontal y no

vertical, para que no se presenten daños en el Core.
6. GARANTIA DE USO
El tiempo ideal para la utilización de los materiales es de seis (12) meses a partir de la fecha de
entrega del material. Para esto se debe tener en cuenta la orden de producción que es el que nos
define la historia de fabricación del producto.
7. CERTIFICADO DE CALIDAD
Cada lote despachado debe cuenta con un certificado de calidad correspondiente para poder
autorizar su descargue, el cual contiene:
 Número de lote
 Cantidad a entregar
 Nombre del proveedor
 Fecha de despacho
 Referencia
 Fecha de análisis
 Resultado de Análisis ( peso base, calibre, ancho )
8. RECOMENDACIONES GENERALES EN PROCESO
 Cualquier decisión sobre el rechazo de material debe previamente ser concertada con WM
IMPRESORES, Dicha decisión será formalizada y aprobada por el área Aseguramiento de
Calidad.
9. REVISIÓN DEL ACUERDO
Firmado el acuerdo a conformidad por las partes, anualmente deberá ser revisado para su
actualización y/o ajuste, o antes si WM IMPRESORES o , CLARIOS así lo requieran.
10. ACEPTACIÓN "COMPROMISO DE CALIDAD”

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EL presente “Acuerdo de Calidad” ha sido aceptado por el proveedor WM IMPRESORES y ,

CLARIOSS.A.S Razón por la cual se firma en ___________________, a los___ días del mes
de_______________ del año_________.
_____________________________________________________
Por , CLARIOS
_____________________________________________________
Por WM IMPRESORES:

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Establecer escenarios y especificaciones de producto bajo las cuales WM IMPRESORES S.A, se

3.1. Por Parte de WM IMPRESORES:

 Garantizar de manera constante el cumplimiento de todos los compromisos acordados en el

 Suministrar a CLARIOS, los materiales de acuerdo a los parámetros estipulados en la última

 Antes de legalizar un cambio en los artes, compras de CLARIOSy ventas de WM IMPRESORES,

 En caso de que se incumpliese con las especificaciones y acuerdos estipulados WM

proveedor recogerlo en un tiempo máximo de 10 días después de la aceptación del rechazo,

Si el defecto se detecta en proceso, el material deberá bajarse y se debe contactar al

Luego de generado y aceptado como PROCEDENTE el rechazo, WM IMPRESORES debe

 WM IMPRESORES debe responder oportunamente a los reclamos de CLARIOS, en un tiempo

3.2. Por Parte de CLARIOS

 Debe comunicar oportunamente la situación de rechazo que se genere en la recepción, así

 Se compromete, adoptar las medidas y recomendaciones establecidas en el presente acuerdo

 Debe conocer y poner en práctica, lo consignado en la política de devoluciones de WM

4. CRITERIOS PARA ACEPTACION DE UN LOTE

Defectos Críticos: 1%.

Todos los atributos/visuales incluidos en la especificación técnica son considerados de aceptación.

Listado Atributos y Defectos Visuales.

DEFECTO DESCRIPCIÓN DEL DEFECTO AQL ATRIBUTOS

“MATERIAL NO UTILIZABLE”, se define como

DEFECTO “LA UTILIDAD DEL MATERIAL SE VE MUY 4% 11. Defectos de impresión

Defectos no contemplados como variable pero que pueden afectar el proceso:

WM IMPRESORES no garantiza un tiempo de coloración de la etiqueta, Cuando una

ADHESIVO Y COMPORTAMIENTO DE MATERIA PRIMA:

Todos los materiales suministrados a CLARIOS, tienen un adhesivo, es necesario aclarar

 No almacene cerca (10 metros a la redonda) de cargas contaminantes o que emitan olores

 El producto se debe transportar con dispositivos mecánicos apropiados (Montacargas, Gatos

 Siempre se debe almacenar, transportar, manipular los rollos en el sentido horizontal y no

8. RECOMENDACIONES GENERALES EN PROCESO

9. REVISIÓN DEL ACUERDO

10. ACEPTACIÓN "COMPROMISO DE CALIDAD”

EL presente “Acuerdo de Calidad” ha sido aceptado por el proveedor WM IMPRESORES y ,

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