Mercadeo I-4

El Mercado y su Clasificación.
Los tipos de mercado hacen referencia a las diferentes formas como se pueden clasificar los
mercados de acuerdo con diferentes variables.
Atendiendo al producto que se compra y vende, los mercados pueden ser de los siguientes tipos:
1. Mercado de productos de consumo
Por una parte, el mercado de bienes o productos de consumo representa el mercado donde se
comercializan productos dirigidos a satisfacer una necesidad de consumo, esto implica que son
productos son utilizados para cubrir una necesidad, pero luego que se resuelve la necesidad el
producto desaparece.
2. Mercado de productos de uso o inversión
Por el contrario, en el mercado de productos de uso (también llamados bienes de inversión o
bienes de equipo), se intercambian productos que son usados para cubrir una necesidad, pero
luego de cubrirla el bien no se extingue, sino que permanece.
3. Mercado de productos industriales
Claro que, el mercado de productos industriales incluye todos los productos que se usan como
insumo o materia prima para poder producir otros bienes o servicios. Este puede ser el caso de un
producto como el acero que puede ser utilizado para producir aviones o automóviles.
4. Mercado de servicios
En efecto, este mercado abarca la comercialización de productos denominados servicios, en los
cuáles el consumidor no puede adquirir propiedad del bien, ya sea porque sólo compra la
prestación del servicio; por ejemplo, si usa para comunicarse un teléfono público. También se
puede dar el caso porque se recibe un servicio de forma intangible como el caso de los servicios
educativos.
5. Mercados financieros
Los mercados financieros son un espacio físico o virtual, a través del cual se intercambian
activos financieros entre diferentes agentes económicos cuyas transacciones definen los precios
de dichos activos.
Tipos de Procesos de Solución de Problemas de Compra del Consumidor.
Orden de compra estándar (PO)
La orden de compra estándar es el tipo con el que la mayoría de nosotros estamos familiarizados.
Las empresas los utilizan para pedidos únicos que no esperan realizar con regularidad.
Orden de compra planificada (PPO)
Una orden de compra planificada incluye un nivel de detalle similar al de una orden de compra
estándar, pero su fecha de entrega y ubicación no están determinadas. Para estos, el momento del
lanzamiento es el detalle más importante.
Por ejemplo, en una oficina típica, podremos crear un PPO para cartuchos de impresora que se
libera una vez que los suministros están bajos.
Orden de compra abierta (BPO)
A veces llamado "pedido permanente" entre los tipos de compras; se trata de un acuerdo con un
proveedor para compras futuras en el que se desconoce la cantidad de artículos.
Los BPO incluyen los mismos detalles que un PPO, con la excepción de que la cantidad de
productos permanece sin especificar, junto con los detalles de entrega.
Debido a que los BPO pueden poner al proveedor en una posición precaria en la que no pueden
cumplir con el pedido cuando sea necesario, los pedidos de compra abiertos a menudo limitan la
cantidad máxima que una empresa puede pedir a la vez.
Contrato de órdenes de compra (CPO)
El tipo de orden de compra con la menor cantidad de detalles, una orden de compra de contrato,
solo especifica los términos y condiciones negociados entre una empresa y un proveedor.
Esto es básicamente un contrato que establece que habrá órdenes de compra en el futuro y brinda
pautas para cuando ocurran.
Un CPO ayuda a configurar futuras órdenes de compra, aunque no se liberan de la misma
manera.
Una PO colocada bajo un CPO establecido se “eleva” contra el contrato y debe cumplir con sus
requisitos. Algunos CPO incluyen plazos acordados para futuros PO, pero no contienen
información sobre la cantidad, la fecha o la lista de artículos que solicitará una empresa.
Nuevamente, en el negocio, un gerente de negocios y un proveedor de confianza pueden crear un
CPO para garantizar un proceso de pedido sin problemas en el futuro. Al igual que los otros tipos
de compras, las aprobaciones internas se benefician de la automatización del flujo de trabajo.
Compra por Impulso.
La compra por impulso es un tipo de compra que se realiza espontáneamente, de forma no
premeditada. Los artículos que se han comprado por impulso corresponden a un comportamiento
del tipo:Lo vi, me gustó y lo compré.
Proceso de Decisión de Compra del Consumidor.
El proceso de toma de decisiones del consumidor implica cinco pasos básicos. Este es el proceso
mediante el cual los consumidores evalúan la toma de una decisión de compra. Los 5 pasos son
reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de
compra y evaluación posterior a la compra.
1. Reconocimiento del problema: reconoce la necesidad de un servicio o producto.
2. Búsqueda de información: recopila información.
3. Evaluación de alternativas: evalúa opciones comparables.
4. Decisión de compra: realiza la compra.
5. Evaluación posterior a la compra: reflexiona sobre la compra realizada.
El proceso de toma de decisiones del consumidor puede parecer algo misterioso, pero, al realizar
una compra, todos los consumidores siguen pasos básicos para determinar qué productos y
servicios se ajustarán mejor a sus necesidades.
Factores que Influyen en el Proceso de Decisión de Compra.
Cómo principales factores influyentes a tener en cuenta por parte de cualquier empresa,
destacaríamos los siguientes:
Factores personales
Los factores personales que influyen en la compra de los consumidores son la edad del
consumidor, ocupación, situación económica, estilo de vida, la personalidad y el autoconcepto.
– La edad determina los cambios en la compra de elecciones hechas durante toda la vida. Por
ejemplo, los gustos personales en el look, comida, decoración, etc., que cambian con los años y a
medida que se forman los hábitos de compra del consumidor.
– La profesión y situación económica determina las tiendas (marcas) y tipos de productos que
una persona elige.
Factores sociales
Los factores sociales que influyen en la compra de los consumidores los encontramos en el
entorno familiar, en los compañeros, en los círculos de amigos más íntimos…
– Los miembros de la familia, tales como cónyuge, hijos y padres pueden ejercer una fuerte
influencia en el comportamiento de compra del consumidor.
– La pertenencia a un grupo puede ejercer también presión y convertirse en un factor importante
que determina las opciones de compra de un consumidor. Todo el mundo pertenece a un grupo
de algún tipo, ya sea con los amigos, los vecinos y compañeros de trabajo. Podríamos llamarlos
influenciadores.
Factores psicológicos
Los factores psicológicos que influyen en la compra de los consumidores incluyen factores tales
como la percepción, la motivación, el aprendizaje, las creencias y las actitudes.
– La percepción es el proceso por el cual las personas seleccionan e interpretan la información
externa para formar sus decisiones de compra.
– La motivación es la fuerza que empuja a una persona a buscar la satisfacción a través de la
compra de un producto. En este apartado podríamos establecer un posterior análisis de las
distintas compras bien sean meditadas o por impulso.
Factores culturales
Los factores culturales que influyen en la compra de un consumidor son los valores básicos, los
comportamientos y los ideales.
– La cultura es un elemento básico de los deseos de un individuo y su comportamiento para
satisfacer esas necesidades. Las influencias culturales son muy variadas y pueden variar por
países, provincias, pueblos, barrios o incluso por familias.

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