Aula Virtual Estudiantes: Asignatura: Unidad I

AULA VIRTUAL ESTUDIANTES
Asignatura: ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
UNIDAD I:
MATERIAL OBLIGATORIO 1
“ADMINISTRACIÓN DE RECUSOS HUMANOS”
CAPÍTULO Nº 2 – LAS PERSONAS
Las personas constituyen las org.. El especialista en recursos humanos tiene dos
alternativas: estudiar a las personas como personas (dotadas de personalidad e
individualidad, aspiraciones, valores, actitudes, motivaciones y objetivos indiv.) o
como recursos (dotados de habilidades, capacidades, destrezas y conocimientos
necesarios para desarrollar labores empresariales).
Las org. no disponen de datos o medios para comprender la complejidad de sus

miembros.
6 VARIABILIDAD HUMANA
Si las organizaciones se componen de personas, el estudio de las personas

constituye el elemento básico pare estudiar las organizaciones y, principalmente, la
ARH.
COGNICIÓN HUMANA
Cognición es la manera como una persona se percibe e interpreta a sí misma o al

medio externo. La cognición es el filtro personal a través del cual la persona se ve y
siente y percibe el mundo que lo rodea.
Teorías para comprender el comportamiento de las personas:
a) Teoría del campo (Lewis): explica por qué cada indiv. puede percibir e interpretar
de manera diferente, un mismo objeto, situación o persona. La comprensión del
comportamiento humano depende de dos suposiciones básicas:
1 – El comportamiento humano se deriva de la totalidad de los hechos coexistentes

que lo rodean.
2 – Esos hechos coexistentes tienen el carácter de un campo dinámico, llamado

“campo psicológico”. Ese campo psicológico es el ambiente vital que comprende la
persona y su ambiente psicológico.
La valencia es positiva cuando puede o pretende satisfacer las necesidades del

indiv., y es negativa cuando puede o pretende causar algún daño o perjuicio.
b) Teoría de la disonancia cognitiva (Festinger): el indiv. se esfuerza para establecer

un estado de consonancia o coherencia con él mismo. Las personas no toleran la
incoherencia y cuando ella ocurre el indiv. se halla motivado para reducir el conflicto,
el cual se denomina disonancia. El elemento cognitivo es una creencia, conocimiento
u opinión que el indiv. tiene de sí mismo o del medio externo. La disonancia cognitiva
ocurre generalmente en situaciones que implican un proceso de decisión en una
persona.
Las personas se comportan, no de acuerdo con la realidad propiamente dicha, sino

con la manera de percibir y sentir conforme a sus conocimientos personales.
LA NATURALEZA COMPLEJA DEL HOMBRE
En una empresa el comportamiento de las personas es complejo, depende de

factores internos (derivados de las características de personalidad: capacidad de
aprendizaje, de motivación, de percepción del ambiente externo e interno, de
actitudes, de emociones, de valores, etc) y externos (derivados de las características
empresariales: sistemas de recompensas y castigos, de factores sociales, de las
políticas, de la cohesión grupal existente, etc).
LA MOTIVACION HUMANA
Motivo. Aquello que origina una propensión hacia un comportamiento específico. Este
impulso a actuar puede provocarlo un estímulo externo (que proviene del ambiente) o
puede ser generado internamente en los procesos mentales del individuo. Motivación
se asocia con el sistema de cognición del indiv..
El comportamiento humano es dinámico por: a) El comportamiento es causado.

Existe una causalidad del comportamiento, que se origina en estímulos internos o
externos; b) El comportamiento es motivado. En todo comportamiento humano existe
una finalidad, está dirigido u orientado hacia algún objetivo; y, c) El comportamiento
está orientado hacia objetivos. En todo comportamiento existe un impulso, un deseo,
na necesidad, una tendencia, que indica los motivos del comportamiento.
Ciclo motivacional
El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad, fuerza dinámica y

persistente que origina el comportamiento. Cada vez que aparece una necesidad,
ésta rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un estado de tensión, que
lleva al indiv. a desarrollar un comportamiento o acción capaz de descargar la tensión
y liberarlo de la inconformidad y del desequilibrio. Si el comportamiento es eficaz, el
indiv. satisfará la necesidad y por ende descargará la tensión provocada por aquélla.
Una vez satisfecha la necesidad, deja de ser motivadora decomportamiento, puesto
que ya no causa tensión o inconformidad.
En otras ocasiones, la satisfacción de otra necesidad logra reducir o calmar la

intensidad de una necesidad que no puede satisfacerse.
La motivación humana es cíclica: el comportamiento es casi un proceso continuo de

solución de problemas y satisfacción de necesidades, a medida que van apareciendo.
7 Teorías sobre motivación
1) La jerarquía de las necesidades (Maslow). Jerarquía de necesidades que influyen

en el comportamiento humano.
A medida que el hombre satisface sus necesidades básicas, otras más elevadas
ocupan el predominio de su comportamiento:
a) Necesidades fisiológicas. Son las necesidades innatas como alimentación, sueño y

reposo, abrigo. También se denominan necesidades biológicas o básicas. Su
principal característica es la premura: cuando alguna de ellas no puede satisfacerse,
domina la dirección del comportamiento de la persona.
b) Necesidades de seguridad. Segundo nivel de necesidades humanas. Llevan a que

la persona se proteja de cualquier peligro real o imaginario, físico o abstracto.
c) Necesidades sociales. Relacionadas con la vida del individuo en sociedad.

Necesidades de asociación, participación, aceptación por parte de los colegas,
amistad, afecto y amor. Surgen cuando las necesidade (fisiológicos y de seguridad)
se hallan relativamente satisfechas.
d) Necesidades de autoestima. Relacionadas con la manera como se ve y evalúa la

persona. Incluyen la seguridad en sí mismo, la confianza en sí mismo, la necesidad
de aprobación y reconocimiento social, deestatus, prestigio, reputación y
consideración.
e) Necesidades de autorrealización. Son las necesidades humanas más elevadas.

Esta tendencia se expresa mediante el impulso de superarse cada vez más y llegar a
realizar todas las potencialidades humanas de la persona. En tanto que las 4
necesidades anteriores pueden satisfacerse mediante recompensas externas a la
persona, las necesidades de autorrealización sólo pueden satisfacerse mediante
recompensas intrínsecas realización del potencial, utilización plena de los talentos
indiv., etc.
Sólo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento y lo encaminan

hacia el logro de objetivos indiv.. Las necesidades fisiológicas y las de seguridad
constituyen las necesidades primarias, tienen que ver con su conservación personal.
Los niveles más elevados de necesidades sólo surgen cuando los niveles más bajos
han sido alcanzados por el indiv.. Las necesidades más bajas requieren un ciclo
motivacional relativamente rápido, en tanto que las más elevadas necesitan uno
mucho más largo. Si alguna de las necesidades más bajas deja de ser satisfecha
durante un largo período, se hace imperativa y neutraliza el efecto de las más
elevadas. Los niveles más bajos de necesidades tienen relativamente poco efecto en
la motivación cuando el patrón de vida es elevado.
2) Teoría de los dos factores (Herzberg). Basa su teoría en el ambiente externo y en

el trabajo del individuo. La motivación de las personas depende de dos factores:
a) Factores higiénicos. Son las condiciones que rodean al indiv. cuando trabaja. Se
destinan a evitar fuentes de insatisfacción en el ambiente o amenazas potenciales.
Incluyen: Condiciones de trabajo y comodidad; políticas de la empresa y de la
administración; relaciones con el supervisor; competencia técnica del supervisor;
salarios; estabilidad en el cargo; relaciones con los colegas. Estos factores
constituyen el contexto del cargo.
b) Factores motivacionales. Tienen que ver con el contenido del cargo, las tareas y
los deberes relacionados con el cargo en sí. Incluyen: delegación de la
responsabilidad; libertad de decidir cómo realizar un trabajo; ascensos; utilización
plena de las habilidades personales; formulación de objetivos y evaluación
relacionada con éstos; simplificación del cargo (llevada a cabo por quien lo
desempeña); ampliación o enriquecimiento del cargo (horizontal o verticalmente).
Síntesis. La satisfacción en el cargo es función del contenido o de las actividades

desafiantes y estimulantes del cargo (factores motivadores). Por otro lado, la
insatisfacción en el cargo depende del ambiente, de la supervisión, de los colegas y
del contexto en general del cargo (factores higiénicos).
3) Modelo situacional de motivación (Vroom). Se refiere únicamente a la motivación

para producir.
Los factores que determinan en cada individuo la motivación para producir son:
a) los objetivos indiv.;
b) la relación que el indiv. Percibe entre la productividad y el logro de sus objetivos

particulares; y,
c) la capacidad del indiv. para influir en su nivel de productividad. Propone un modelo

de expectativa de la motivación basado en objetivos intermedios y graduales (medios)
que conducen a un objetivo final (fines). El indiv. percibe las consecuencias de cada
alternativa de comportamiento como resultados que representan una cadena de
relaciones entre medios y fines. La relación causal entre resultado intermedio y
resultado final se denomina instrumentalidad.
8 4) Teoría de la expectativa (Lawler). El dinero puede motivar no sólo el desempeño,

sino también el compañerismo y la dedicación. Verificó que el escaso poder de
motivación que tiene el dinero se debe al empleo incorrecto que de él han hecho la
mayor parte de las org.. Para las personas el dinero es un medio, no un fin; un medio
para satisfacer sus necesidades.
Clima organizacional
El concepto de motivación (en el nivel indiv.) conduce al de clima organizacional (en

el nivel organizacional).
Las seres humanos están obligados a adaptarse continuamente a una gran variedad
de situaciones para satisfacer sus necesidades y mantener un equilibrio emocional.
Esto puede definirse como estado de adaptación. La adaptación varía de una
persona a otra y en el mismo individuo, de un momento a otro.
Cuando la motivación es escasa, ya sea por frustración o por impedimentos para la

satisfacción de necesidades, el clima organizacional tiende a disminuir y sobrevienen
estados de depresión, desinterés, apatía, descontento, hasta llegar a estados de
agresividad, agitación, inconformidad.
El clima organizacional es la cualidad o propiedad del ambiente organizacional que

perciben o experimentan los miembros de la org. y que influye en su comportamiento.
Es favorable cuando proporciona la satisfacción de las necesidades personales y la
elevación moral de los miembros, y desfavorable cuando no se logra satisfacer esas
necesidades.
COMUNICACIÓN
COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES
El comportamiento de las personas presenta las siguientes características:
1) El hombre es proactivo. Está orientado hacia la actividad, hacia la satisfacción de

sus necesidades y el logro de
sus objetivos y aspiraciones.
2) El hombre es social. Participar en org. lo lleva a desarrollarse en compañía de

otras personas o con algunos
grupos, en los cuales busca mantener su identidad y su bienestar psicológicos.
3) El hombre tiene necesidades diversas. Los seres humanos se encuentran

motivados por una gran variedad de
necesidades.
4) El hombre percibe y evalúa. Selecciona los datos, los evalúa en función de sus
propias experiencias y de acuerdo
con sus propias necesidades y valores.
5) El hombre piensa y elige. Los planes de comportamiento que elige, desarrolla y

ejecuta para luchar con los
estímulos con los cuales se enfrenta y para alcanzar sus objetivos personales.
6) El hombre posee capacidad limitada de respuesta. las características personales

son limitadas. La capacidad de
respuesta está dada en función de las aptitudes (innatas) y del aprendizaje

(adquisición). Tanto la capacidad
intelectual como la física están sujetas a limitaciones.
En función de esas características del comportamiento humano, nace el concepto de

hombre complejo.
CONCEPTO DE HOMBRE COMPLEJO
El indiv. se concibe como un sistema de necesidades biológicas, de motivos

psicológicos, de valores y de percepciones: un sistema indiv.. El concepto de hombre
complejo presupone que, los indiv. están motivados por un deseo de utilizar sus
habilidades para solucionar los problemas que afrontan o para dominarlos, o, en otros
términos por dominar el mundo externo.
Los diversos sistemas indiv. se desarrollan de acuerdo con patrones diferentes de

percepción de valores y de motivos. La percepción que un indiv. tiene en una
situación particular está influida por sus valores y motivos.
Los sistemas indiv. no son estáticos, sino que se desarrollan constantemente en la

medida en que los problemas que enfrentan les proporcionan nuevas experiencias.

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CAPÍTULO Nº 2 – LAS PERSONAS

Las org. no disponen de datos o medios para comprender la complejidad de sus

Si las organizaciones se componen de personas, el estudio de las personas

Cognición es la manera como una persona se percibe e interpreta a sí misma o al

Teorías para comprender el comportamiento de las personas:

1 – El comportamiento humano se deriva de la totalidad de los hechos coexistentes

2 – Esos hechos coexistentes tienen el carácter de un campo dinámico, llamado

La valencia es positiva cuando puede o pretende satisfacer las necesidades del

b) Teoría de la disonancia cognitiva (Festinger): el indiv. se esfuerza para establecer

Las personas se comportan, no de acuerdo con la realidad propiamente dicha, sino

LA NATURALEZA COMPLEJA DEL HOMBRE

En una empresa el comportamiento de las personas es complejo, depende de

El comportamiento humano es dinámico por: a) El comportamiento es causado.

El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad, fuerza dinámica y

En otras ocasiones, la satisfacción de otra necesidad logra reducir o calmar la

La motivación humana es cíclica: el comportamiento es casi un proceso continuo de

7 Teorías sobre motivación

1) La jerarquía de las necesidades (Maslow). Jerarquía de necesidades que influyen

a) Necesidades fisiológicas. Son las necesidades innatas como alimentación, sueño y

b) Necesidades de seguridad. Segundo nivel de necesidades humanas. Llevan a que

c) Necesidades sociales. Relacionadas con la vida del individuo en sociedad.

d) Necesidades de autoestima. Relacionadas con la manera como se ve y evalúa la

e) Necesidades de autorrealización. Son las necesidades humanas más elevadas.

Sólo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento y lo encaminan

2) Teoría de los dos factores (Herzberg). Basa su teoría en el ambiente externo y en

Síntesis. La satisfacción en el cargo es función del contenido o de las actividades

3) Modelo situacional de motivación (Vroom). Se refiere únicamente a la motivación

a) los objetivos indiv.;

b) la relación que el indiv. Percibe entre la productividad y el logro de sus objetivos

c) la capacidad del indiv. para influir en su nivel de productividad. Propone un modelo

8 4) Teoría de la expectativa (Lawler). El dinero puede motivar no sólo el desempeño,

El concepto de motivación (en el nivel indiv.) conduce al de clima organizacional (en

Cuando la motivación es escasa, ya sea por frustración o por impedimentos para la

El clima organizacional es la cualidad o propiedad del ambiente organizacional que

COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

El comportamiento de las personas presenta las siguientes características:

1) El hombre es proactivo. Está orientado hacia la actividad, hacia la satisfacción de

sus objetivos y aspiraciones.

2) El hombre es social. Participar en org. lo lleva a desarrollarse en compañía de

grupos, en los cuales busca mantener su identidad y su bienestar psicológicos.

3) El hombre tiene necesidades diversas. Los seres humanos se encuentran

con sus propias necesidades y valores.

5) El hombre piensa y elige. Los planes de comportamiento que elige, desarrolla y

6) El hombre posee capacidad limitada de respuesta. las características personales

respuesta está dada en función de las aptitudes (innatas) y del aprendizaje

intelectual como la física están sujetas a limitaciones.

En función de esas características del comportamiento humano, nace el concepto de

CONCEPTO DE HOMBRE COMPLEJO

El indiv. se concibe como un sistema de necesidades biológicas, de motivos

Los diversos sistemas indiv. se desarrollan de acuerdo con patrones diferentes de

Los sistemas indiv. no son estáticos, sino que se desarrollan constantemente en la

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