Las Personas

 Las organizaciones dependen de las personas y no hay organización sin personas.

 La administración de recursos humanos (ARH), maneja dos vertientes.
 Tradicional, en la que las personas son un recurso más, es decir, un factor de producción adicional.
Personas dotadas de habilidades, capacidades, destrezas y conocimientos necesarios para la tarea
organizacional.
 Moderna, las personas dotadas de características propias de personalidad e individualidad, de
aspiraciones, valores, actitudes, motivaciones y objetivos individuales.
 Tendencia actual, personas en todos los niveles son administradores y aportan a la solución de los
problemas.

 Las organizaciones con éxito invierten en las personas.

 Factores de éxito de las organizaciones.
 Anteriormente, el tamaño de la organización y los costos bajos.
 Actualmente, la innovación, la velocidad de respuesta para suministrar los productos o prestar los
servicios.

Variabilidad humana

 Es muy grande debido a las múltiples dimensiones que determinan el comportamiento de cada persona.
 Las organizaciones no cuentan con información sobre la historia de las personas y sus patrones de
conducta.
 La ARH actual no estandariza las personas y por el contrario busca considerar sus diferencias y
diversidad.
 Mayor diversidad implica mayores oportunidades de innovación.

Cognición humana

 Manera en que las personas se interpretan a sí mismo y al entorno.

 Teoría de campo de Lewin.
 La conducta depende de dos factores.
 La conducta se deriva de la totalidad de eventos y factores que coexisten en una situación
determinada.
 Los hechos y eventos tienen las características de un campo dinámico de fuerzas que determinan
el campo psicológico de cada persona, es decir, las percepciones que determinan su forma de ver
el mundo.
 El campo psicológico toma un valor positivo cuando los objetos, las personas o situaciones pueden
o prometen satisfacer una necesidad.
 El campo psicológico toma un valor negativo cuando los objetos, las personas o situaciones
causan aversión o huida.
 C = f (P, M), donde la conducta (C) es resultado o función (f) de la interacción entre la persona (P) y su
ambiente (M).
 Esta teoría explica porque un mismo objeto puede ser percibido de maneras diferentes por cada
persona.
 Teoría de la disonancia cognitiva de Festinger.
 Cada persona se esfuerza por obtener un estado de coherencia consigo misma.
 Cuando se actúa en contravía de los valores y creencias se conoce como estado de disonancia.
 Un elemento cognitivo es una especie de creencia que tiene la persona y se relacionan de tres formas.
 Relación disonante, actuar en contra de las creencias.
 Relación consonante, cuando actúa conforme a sus creencias.
 Relación irrelevante, cuando los elementos relacionados no se relacionan el uno con el otro.
 Cuando existe una relación disonante la persona trata de evitar el conflicto a través de:
 La persona ajusta o aproxima sus creencias a las condiciones de entorno.
 Tratando de ajustar las condiciones del entorno a sus creencias.
 La persona acepta vivir con el conflicto porque no puede ni modificar sus creencias ni cambiar el
entorno.

La compleja naturaleza humana

 Dadas las teorías anteriores surgen 3 enfoques para el estudio de la conducta.

 Persona como ser transaccional.
 Recibe insumos del ambiente y reacciona a ellos.
 Es proactivo para generar cambios en el entorno.
 Persona con comportamiento dirigido hacia un objetivo.
 Se propone metas y propende por su logro.
 Persona con modelo de sistema abierto.
 Se persigue el logro de un objetivo.
 Hay interacción con el entorno.
 Se adquiere conocimiento del entorno y como enfrentarlo.
La motivación humana

 Factor interno que influye en la conducta.

 Algo que impulsa a la persona a actuar de una determinada forma o da origen a un comportamiento
determinado.
 Puede ser provocada por un estímulo externo o un proceso interno.

 Varía de persona a persona.

 Inclusive varía con el tiempo en una persona, debido a que cambian sus necesidades, los valores sociales
y las capacidades.
 Premisas que explican la conducta humana.
 Conducta es causada, por estímulos internos o externos. La herencia y el entorno inciden en el
comportamiento de las personas.
 Conducta es motivada, no es aleatoria, sino que siempre persigue un objetivo.
 Conducta está orientada hacia objetivos. Existe de por medio una necesidad o deseo.
Ciclo motivacional

 Comienza por una necesidad.

 Una necesidad rompe el equilibrio y genera tensión, insatisfacción, incomodidad y desequilibrio.
 Genera acción.
 Si el comportamiento es eficaz se logrará la satisfacción de la necesidad y vuelve al estado de equilibrio.
 No siempre se logra satisfacer la necesidad y se genera frustración.

 La frustración genera una salida psicológica (agresividad, apatía, indiferencia etc.) o una salida fisiológica
(insomnio, repercusiones cardiacas o gástricas).
 En ocasionas la necesidad no satisfecha sufre una compensación por el logro de satisfacer otra
necesidad.

La jerarquía de las necesidades de Maslow

 La motivación de actuar y el comportarse proviene de fuerzas de carácter interno.

 Las necesidades están organizadas en forma piramidal.
  Necesidades fisiológicas, las más básicas en los seres humanos.
 Necesidades de seguridad, es decir, el protegerse ante cualquier peligro.
 Necesidades sociales, son las necesidades que surgen de la interacción con las personas. Ejemplo:
Necesidades de asociación, participación y aceptación.
 Necesidades de aprecio, autovaloración y auto estima.
 Necesidades de autorrealización, utilizar el propio potencial y desarrollarse continuamente. Mientras
las anteriores se pueden satisfacer por recompensas externas, ésta última solamente se puede
satisfacer mediante recompensas que la persona se da así mismo. Estas necesidad a diferencia de las
anteriores son una constante en la vida y en últimas son el motivante a continuar avanzando.
 Aspectos de la teoría de Maslow.
 Solamente las necesidades insatisfechas son los motivantes de la conducta.
 Las necesidades fisiológicas son inherentes al ser humano y en un comienzo de su vida son el motor
principal de su conducta.
 A partir de cierta edad surge la necesidad de seguridad o protección contra el peligro y junto con la
anterior se constituyen en las necesidades primarias.
 Las necesidades más elevadas como las sociales, de autoestima y realización surgen posteriormente.
Las dos últimas son de carácter personal y tienen como prerrequisito para su desarrollo que las
necesidades primarias se hayan satisfecho.
 Las necesidades más elevadas predominan sobre las primarias y cuentan con ciclos de desarrollo
mucho más largos, sin embargo, cuando se dejan de satisfacer las necesidades primarias por periodos
largos están priman en la conducta.

La teoría de los factores de Herzberg

 Factores de motivación.
 Factores higiénicos.
 Condiciones del entorno (salario, beneficios, condiciones físicas del ambiente de trabajo, clima de
las relaciones, reglamento, oportunidades).
 Tradicionalmente utilizados por las organizaciones para motivar a sus empleados.
 Buscan fundamentalmente evitar insatisfacción.
 Factores motivacionales.
 Condiciones asociadas al puesto de trabajo, responsabilidades y tareas a realizar.
 Orientadas al crecimiento personal, reconocimiento profesional.
 Las condiciones de trabajo ofrecen retos en el contexto de las tareas a desarrollar.
 Responsabilidad, libertad de decisión, oportunidades de ascensos, utilización de las habilidades de
la persona, etc.
 Afirmaciones de la teoría.
 La satisfacción en el puesto de trabajo está en función de los desafíos y estímulos que este ofrece.
 La insatisfacción está en función del ambiente de trabajo.

 Los factores de insatisfacción laboral y los factores de satisfacción laboral están desligados.
 Para que haya motivación en el trabajo propone el enriquecimiento de la tarea, es decir, mayores
desafíos y responsabilidades.

Modelo situacional de motivación de Vroom

 La motivación para producir depende de tres factores.

 Los objetivos individuales.
  Relación entre productividad y los objetivos individuales.
 La capacidad de las personas de influir en su propio nivel de productividad.
 Condiciones para aumentar la productividad.
 Objetivos personales tales como, remuneración, seguridad laboral, reconocimiento.
 Relación de la alta productividad y los objetivos individuales.
 Las personan se esforzarán proporcionalmente al efecto que logre el esfuerzo en el resultado.

 Modelo de expectativas aplicada.

 Las conductas están determinadas por una valoración que hace la persona entre medios y fines.
 El resultado final es el resultado de una cadena de resultados intermedios.
 Un valor positivo indica la intención de lograr un resultado y el valor negativo de alejarse del resultado.

Teoría de las expectativas Lawler

 El dinero es un motivante determinante en el desempeño.

 La debilidad del incentivo y la tardanza de recibirlo da la sensación de no existir una relación con el
desempeño.
 Las evaluaciones del desempeño no conducen a diferencias laborales, lo que provoca una relación
incongruente.
 Las políticas de remuneración son generales y no contemplan o consideran el desempeño de las
personas.
 Prejuicios existentes de acuerdo a las antiguas teorías de administración en el sentido de que el
salario es algo vil y sórdido, cuando en realidad es la razón fundamental del porque las personas
trabajan en las organizaciones.
 Conclusiones.
 El dinero es un medio no un fin, sin embargo, permite la satisfacción de necesidades.
 Si las perciben que el desempeño tiene una relación directamente proporcional con la remuneración,
se incrementará el desempeño.

Clima organizacional

 La motivación (individual) determina el clima organizacional.

 Adaptación de las personas a las diferentes situaciones buscando conciliar los objetivos personales y
mantener el equilibrio emocional.
 La adaptación depende de cada persona.
 Una buena adaptación implica salud mental.
 Las características de la salud mental.
 Sentirse bien consigo mismo.
 Sentirse bien en la relación con los otros.
 Capacidad de enfrentar las demandas de la vida.
 Premisas del modelo de Atkinson.
 Las motivaciones de las personas tienen un efecto en la conducta siempre y cuando se den los
estímulos.
 La provocación va en función de la situación y del entorno que percibe la persona.
 Cambios en el entorno determinan cambios en la motivación.
 El clima organizacional es una propiedad del entorno organizacional.
 Percepciones de las personas que hacen parte de la organización.
 Influye en el comportamiento y motivación de las personas.

Comunicación
 Las personas se relacionan a través de la comunicación.
 La comunicación es la transferencia de información o significado de una persona a otra.
 La comunicación es la forma de relacionarse con otras personas a través de ideas, hechos, pensamientos
y valores.
 El acto de comunicación se da si existe una persona receptora y otra emisora.
 La comunicación es el elemento integrador de las organizaciones.
 Conceptos de comunicación:
 Dato, es un registro frente a un determinado evento.
 Información, es un conjunto de datos con un determinado significado. Reduce la incertidumbre.
 Comunicación, cuando una información se transmite a alguien.
 Elementos de la comunicación:
 Emisor o fuente: Persona, cosa o proceso que emite el mensaje.
 Transmisor o codificador: Equipo que une la fuente al canal, es decir, codifica el mensaje para que
quede disponible al canal.
 Canal: Parte que enlaza la fuente con el destino.
 Receptor o decodificar: Equipo situado entre el canal y el receptor. Decodifica el mensaje para que sea
comprensible a receptor.
 Destino: Persona, cosa o procedimiento a quien se envía el mensaje.
 Ruido: Es una perturbación que tiende a distorsionar el mensaje transmitido y es de carácter interno.
Fuente de error, información ambigua o falsa.
 Interferencia: Es una perturbación de carácter externo que proviene del entorno.

 El proceso de recibir y utilizar información es el mismo proceso de adaptación al entorno de las personas.
 La comunicación humana tiene la particularidad de verse afectada por el sistema cognitivo de los
participantes.
Percepción

 La forma como las personas perciben el entorno es un filtro codificador de las comunicaciones.
 Este filtro establece la información que es relevante y bloquea toda aquella que se considere amenaza.
 Existe una relación entre cognición, percepción, motivación y comunicación.
 En la comunicación humana influyen las percepciones y motivaciones del emisor y el receptor.
 Empatía: Proceso de comprensión del otro.

 Elementos de la percepción social.

 Sujeto perceptor: Quien trata de comprender.
 Sujeto percibidor: Quien es el comprendido.
 Situación: Fuerzas sociales y no sociales que ocurren en el momento de la percepción social.
 Elementos que pueden mejorar la percepción social.
 Conocerse a sí mismo.
  Las características del observador afectan las características que el está propenso a ver en los demás.
 La persona que se acepta está más propensa a ver de manera favorable los aspectos de las otras
personas.
 La percepción social y la impresión que se tiene de los demás.
 Estereotipos: Distorsión de la percepción de las personas.
 Generalizaciones: Impresión general influye en el juicio específico sobre una persona.
 Proyección: Atribuir a otros las características propias que se rechazan inconscientemente.
 Defensa perceptual:

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