Diseno Curricular

LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIÓN

RED DE CONOCIMIENTO: RED DE CONOCIMIENTO EN COMERCIO Y VENTAS
1. INFORMACION BÁSICA DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA
1.1 Denominación
del Programa:
VENTA DE PRODUCTOS EN LINEA
1.2. Código 632201

Programa:
1.3. Versión
1
Programa:
Fecha inicio programa: 20/08/2022

1.4. Vigencia del
Programa: Fecha fin programa: El programa aún se encuentra vigente
1.5 Duración
Etapa Lectiva: 1344 horas
máxima estimada
Etapa Productiva: 864 horas
del aprendizaje
(horas)
Total:
Total: 2208 horas
1.6 Tipo de
programa
TITULADO
1.7 Título o
certificado que TÉCNICO
obtendrá
Durante el 2020 se evidenció que las ventas y transacciones realizadas a través de comercio electrónico
crecieron de forma muy acelerada, se estima que los ingresos generados por este medio incrementaron en un
35% con respecto al 2019, lógicamente por el desarrollo del canal y la incidencia de la pandemia, modificando
las categorías de compra de los colombianos y aumentado el número de usuarios del comercio electrónico. La
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico en su informe anual reporta que, durante el año 2019, las ventas
a través de estas plataformas virtuales crecieron a una tasa mensual promedio de 2.74%, mostrando así la
importancia de la actividad e-comerce en el habito de copra de la población colombiana. El fortalecimiento de
estas estrategias, tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un talento humano
cualificado y calificado, que sea capaz de dar una respuesta integral a la dinámica del sector en el que
interactúa, todo esto acompañado de plataformas tecnológicas y herramientas digitales que lo posibiliten de
manera eficiente y efectiva.
El comercio electrónico se enmarca bajo la ocupación de mercaderistas e impulsadores desde la clasificación

nacional de ocupaciones o vendedores a través de medios tecnológicos desde la clasificación única de
ocupaciones para Colombia, quienes a la vez han mostrado un comportamiento interesante al participar en un
10.8% del total de las vacantes en ocupaciones de nivel calificado , convirtiéndose este grupo en el de mayor
1.8 Justificación
variación positiva con un 19.2 % entre los dos últimos años (OCUPACIONAL O. L., 2021) La cámara
colombiana de comercio electrónico CCCE muestra un comportamiento positivo y constante en el grupo de
ventas en línea, esto al presentar en su informe trimestral II-2021 que estas creciendo en un 56% con relación
al mismo periodo del 2020, todo esto representado en 28.6 millones de operaciones en el territorio nacional,
mostrando así su paso firme y galopante ante el habito de compra tradicional (CCCE, 2021), sumando a ello
aumentando el espectro o escenario en donde la ocupación asociada, mercaderistas e impulsadores, puede
aumentar de manera sustancial.
El escenario anterior, a parte de posibilitar el crecimiento en la generación de puestos de trabajo, el acceso a

empleo y salarios dignos desde el punto de vista normativo, permite al Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
diseñar un programa de formación de nivel Técnico Laboral en Venta de Productos en Línea, el cual permitirá
a quien lo lleve a cabo, el desarrollo de habilidades en la atención de clientes de acuerdo con procedimiento
técnico y normativa, vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos
comerciales, y por ultimo, en monitorear clientes de
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acuerdo con la metodología de evaluación y seguimiento. Adicional a esto, el sector de mercadeo y las ventas
tendrá la posibilidad de incorporar talento humano con altas calidades laborales y profesionales que
contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo brindar a los
aprendices una formación en tecnologías y herramientas digitales para la venta de productos y servicios a
través de diferentes plataformas en línea, beneficiando el sector en el que participan, incrementando su nivel
de competitividad y la prospectiva global de acuerdo con los objetivos de la organización.
Sector económico: COMERCIO

1.9 Sectores a los
que se asocia el Sector clase mundial:
programa
Sector locomotora:
Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la
formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el utilización de
las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnológicos,
que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo
de las competencias.
2.0 Estrategia Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que
metodológica hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de
información para la construcción de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo
2. PERFIL IDÓNEO DE EGRESO

2.1 PERFIL OCUPACIONAL
2.1.1 NOMBRE DE LA(s) OCUPACIONES QUE PODRÁ DESEMPEÑAR EL EGRESADO
Código del campo ocupacional Ocupación
6322 Mercaderistas e impulsadores
2.1.2 PRINCIPALES PRODUCTOS DEL TRABAJO DEL EGRESADO

REPORTE DE INTERACCIONES CON LOS CLIENTES.
REPORTE DE PUBLICACIONES DE ACTUALIZACION DE CONTENIDOS EN LOS CANALES DIGITALES.
REPORTE DE RESULTADOS DE LA VENTA DE LOS PRODUCTOS PUBLICADOS.
2.1.3 COMPETENCIAS QUE DESARROLLARÁ

Nombre de Norma de Competencia Laboral / Unidad de competencia Código NCL / UC
APLICAR PRÁCTICAS DE PROTECCIÓN AMBIENTAL, SEGURIDAD Y SALUD EN EL 220601501
TRABAJO DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS ORGANIZACIONALES Y LA
NORMATIVIDAD VIGENTE.
Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa 210601020
DESARROLLAR PROCESOS DE COMUNICACIÓN EFICACES Y EFECTIVOS, 240201524
TENIENDO EN CUENTA SITUACIONES DE ORDEN SOCIAL, PERSONAL Y
Ejercer derechos fundamentales del trabajo en el marco de la constitución política y los 210201501
convenios internacionales.
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Enrique Low Murtra-Interactuar en el contexto productivo y social de acuerdo con 240201526

principios éticos para la construcción de una cultura de paz.
Fomentar cultura emprendedora según habilidades y competencias personales 240201533
GENERAR HÁBITOS SALUDABLES DE VIDA MEDIANTE LA APLICACIÓN DE 230101507
PROGRAMAS DE ACTIVIDAD FÍSICA EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y
SOCIALES.
INTERACTUAR EN LENGUA INGLESA DE FORMA ORAL Y ESCRITA DENTRO DE 240202501
CONTEXTOS SOCIALES Y LABORALES SEGÚN LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS
POR EL MARCO COMÚN EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS.
Monitorear al cliente de acuerdo con metodologías de evaluación y seguimiento 260101034
Resultado de Aprendizaje de la Inducción. 240201530
RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA 999999999
Utilizar herramientas informáticas de acuerdo con las necesidades de manejo de 220501046
información
Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos 260101047
comerciales
2.2 PERFIL PROFESIONAL

2.2.1 Procedimientos/ Habilidades
2.2.2 Conocimientos / Saberes
cognitivas, psicomotoras 2.2.3 Competencias Sociales
esenciales
MANEJAR CANALES DIGITALES. CANALES DIGITALES DE COMUNICACION: SER INTEGRO, CON SENTIDO DE
CONTACTAR AL CLIENTE CON PROTOCOLO CONCEPTO, TIPOS, PROCESO. PERTENENCIA Y RESPONSABILIDAD.
TECNICO DE SERVICIO. PUBLICOS: CONCEPTO Y TIPOS. SER EFICIENTE Y EFICAZ EN EL MANEJO DE
PUBLICAR CONTENIDO EN CANALES ARQUETIPOS: CONCEPTO Y TIPOS. RECURSOS Y ASIGNACIONES.
DIGITALES. SERVICIO AL CLIENTE EN CANALES TENER BUENAS RELACIONES PERSONALES,
VENDER A TRAVES DE CANALES DIGITALES. DIGITALES: DEFINICION, TIPOS, TECNICAS. TENIENDO EN CUENTA EL RESPETO A LA
ENTREGAR METRICAS DE LAS ESTRATEGIAS COMUNICACION DIGITAL: CONCEPTO, JERARQUIA, LA AUTORIDAD Y EL CLIENTE
DE VENTAS. PROTOCOLOS Y TECNICAS. DE LA ORGANIZACION.
APLICAR ACCIONES DE MEJORA PARA LA OBJECIONES EN CANALES DIGITALES: SER PUNTUAL EN SUS FUNCIONES Y
VENTA EN CANALES DIGITALES. CONCEPTO, TIPOLOGIAS, MANEJO. TAREAS, DEDICACION Y CAPACIDAD PARA
VENTAS EN LINEA: CONCEPTO, FASES, TRABAJO EN EQUIPO.
PROCESO Y APLICABILIDAD. CUMPLIDOR DE LAS POLITICAS
PRODUCTO: CONCEPTO, TIPOS. INSTITUCIONALES, EL SISTEMA DE GESTION
METRICAS DIGITALES: CONCEPTOS, TIPOS. DE CALIDAD Y LAS NORMAS DE SEGURIDAD
REPORTES: CONCEPTO, TIPOS, TECNICAS. Y SALUD EN EL TRABAJO.
HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS:
CONCEPTO, CARACTERISTICAS, TIPOLOGIA.
ACCIONES DE MEJORA EN LA VENTA EN
2.3 PROYECCIÓN DEL EGRESADO

APOYARA LAS ESTRATEGIAS DE VENTA DE PRODUCTOS EN LINEA DE LAS ORGANIZACIONES, DE
2.3.1 En lo laboral ACUERDO CON LAS CARACTERISTICAS DEL PUBLICO OBJETIVO, CON UNA COBERTURA
APROPIADA, DE FACIL ACCESO Y QUE GENERE INTERACCIONES PARA LOS MEDIOS DIGITALES.
APORTARA A LA CONFORMACION DEL TEJIDO EMPRESARIAL DE SU REGION, POTENCIANDO EL
2.3.2 En lo FORTALECIMIENTO DEL SECTOR Y AGREGANDO VALOR A LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACION,
empresarial DE FORMA RESPONSABLE Y ORDENADA A TRAVES DE LOS MEDIOS DIGITALES PARA LA VENTA DE
PRODUCTOS.
2.3.3 En el entorno APOYARA PROCESOS DE VENTAS EN LINEA QUE EVOLUCIONAN Y SE TRANSFORMAN A TRAVES
social DEL TIEMPO, CON SENTIDO SOCIAL Y SOLIDARIO.
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2.3.4 En la
SE ACTUALIZARA PERMANENTEMENTE, CON SENTIDO DE AUTOFORMACION Y CON INTERES DE
formación y
AMPLIAR SUS CONOCIMIENTOS Y DESARROLLAR NUEVAS COMPETENCIAS A TRAVES DE LA
aprendizaje FORMACION COMPLEMENTARIA Y CICLOS DE FORMACION EN EDUCACION SUPERIOR.
permanente
2.3.5 En la
IMPACTARA A LA ORGANIZACION Y LA COMUNIDAD APOYANDO EN LA GENERACION DE
innovación y CONOCIMIENTO RELATIVO AL USO DE LOS MEDIOS DIGITALES Y APORTANDO, A LA
desarrollo COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS, SOLUCIONES PRACTICAS E INNOVADORAS.
tecnológico
2.4 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PERFIL DEL EGRESADO

EL EGRESADO DEL PROGRAMA ESTARA EN LA CAPACIDAD DE VENDER PRODUCTOS EN LINEA A TRAVES DE
LA IMPLEMENTACION Y SEGUIMIENTO DE ESTRATEGIAS Y ACCIONES DE MARKETING DIGITAL Y COMERCIO
ELECTRONICO, PARA APOYAR EL CRECIMIENTO DE LA ORGANIZACION, CON INTEGRIDAD, SENTIDO DE
PERTINENCIA Y RESPONSABILIDAD, EN EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
3. PERFIL IDÓNEO DE INGRESO

3.1 REQUERIMIENTOS
3.1.1 Nivel de competencias a demostrar en el proceso de ingreso por tipo de certificación:
Nivel académico
adecuado para
caracterizar al aspirante BÁSICA SECUNDARIA
de acuerdo con el perfil
de egreso:
Grado: 9
Requiere Certificación
SI
académica (si/no)
Requiere Formación para el Cuál?

trabajo y desarrollo humano. NO
(si/no)
No.
Horas
3.1.2 Edad mínima definida

14 años
en la ley:
3.1.3 Requisitos adicionales:

Ninguno
3.1.4 Restricciones de ingreso soportadas en la legislación vigente:

(Limitaciones físicas o cognitivas que impiden total o parcialmente el desarrollo de la formación y que estén expresamente
descrita y soportadas en normas relacionadas con el desempeño ocupacional y profesional)
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Considerando la legislación y normatividad Sena, el programa de formación posibilita el ingreso de personas con
discapacidad. Resolución 1726/2014
3.2 ASPECTOS ACTITUDINALES, MOTIVACIONALES Y DE INTERÉS

Sus habilidades sociales le permiten interactuar con equipos de trabajo de alto rendimiento y coadyuvar en la creación de
ambientes colaborativos confiables. Es una persona íntegra en su actuar y relacionamiento con los demás. que genera
iniciativas que incluyen las tecnologías de información y comunicación en pro del mejoramiento organizacional con
innovación, confianza en sí mismo, emprendimiento y perseverancia.
3.3 COMPETENCIAS A EVALUAR EN EL PROCESO DE INGRESO

NIVEL
CLASE TIPO COMPETENCIA INDICADOR GRADO %
ACADEMICO
Recolecto y utilizo datos para BÁSICA

Laboral Usar Herramientas 9 2
Tecnológico resolver problemas SECUNDARIA
Informáticas.
tecnológicos sencillos.
Identifico los recursos BÁSICA
Laboral Usar Herramientas tecnológicos disponibles para SECUNDARIA 9 2
Tecnológico
Informáticas. el desarrollo de una tarea.
Cumplo las normas de BÁSICA

Laboral Personal Orientación Ética. comportamiento definidas en 9 2
SECUNDARIA
un espacio dado.
BÁSICA
Laboral Personal Dominio Personal. Supero mis debilidades. 9 2
SECUNDARIA
Desarrollo acciones para BÁSICA
Laboral Organizacional Referenciación Competitiva. mejorar continuamente en 9 4
SECUNDARIA
distintos aspectos de mi vida
con base en lo que a
Atiendo con actitud positiva BÁSICA
Laboral Organizacional las solicitudes de los otros 9 4
Orientación al Servicio. SECUNDARIA
(padres, pares, docentes).
Desarrollo tareas y acciones BÁSICA

Laboral Interpersonal Trabajo en Equipo. con otros (padres, pares, 9 4
SECUNDARIA
conocidos).
Respeto y comprendo los BÁSICA
Laboral puntos de vista de los otros, 9 4
Interpersonal Manejo de Conflictos. SECUNDARIA
aunque esté en desacuerdo
con ellos.
Comprendo correctamente las BÁSICA
Laboral Interpersonal Comunicación. 9 4
instrucciones. SECUNDARIA
Escucho la información, BÁSICA
Laboral Intelectual Toma de Decisiones. opinión y argumentos de otros SECUNDARIA 9 5
sobre una situación.
Consulto las posibles BÁSICA

Laboral 9 4
Intelectual Solución de Problemas. soluciones que los afectados SECUNDARIA
proponen para
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solucionar un problema.
Identifico los elementos que BÁSICA

Laboral Intelectual Creatividad. pueden mejorar una situación SECUNDARIA 9 3
dada.
Identifico los conocimientos y BÁSICA
Laboral Empresariales Identificación de 9 3
experiencias familiares y de SECUNDARIA
y Para el Oportunidades para crear
mi comunidad cercana,
Emprendimient Empresas o unidades de
relacionados con l
o Negocio.
Empresariales Identificación de BÁSICA

Laboral Reconozco las necesidades 9 3
y Para el Oportunidades para crear SECUNDARIA
de mi entorno cercano (mi
Emprendimient Empresas o unidades de
casa, mi barrio, mi colegio).
o Negocio.
Empresariales Identifico los productos y BÁSICA
Laboral Elaboración de planes para 9 3
y Para el servicios de mayor demanda SECUNDARIA
crear empresas o Unidades
Emprendimient en mi entorno cercano.
de Negocio.
o
Utilizo responsablemente BÁSICA
Básica Tecnologia productos tecnológicos, 9 3
Tecnología y sociedad. SECUNDARIA
Informatica valorando su pertinencia,
calidad y efectos potenci
Analizo la importancia y el BÁSICA
Básica Tecnologia papel que juegan las patentes SECUNDARIA 9 3
Tecnología y sociedad.
Informatica y los derechos de autor en el
desarrollo t
Identifico artefactos basados BÁSICA
Básica en tecnología digital y 9 5
Tecnologia Naturaleza y evolución de la SECUNDARIA
describo el sistema binario
Informatica tecnología.
utilizado en dicha
Utilizo responsable y BÁSICA

Básica autónomamente las 9 4
Tecnologia Apropiación y uso de la SECUNDARIA
Tecnologías de la Información
Informatica tecnología.
y la Comunicación (TIC) para
a
Tengo en cuenta reglas BÁSICA
Básica sintácticas, semánticas y 9 4
Lenguaje Producción Textual. SECUNDARIA
pragmáticas para la
producción de un texto.
Diferencio los medios de BÁSICA
Básica Medios de Comunicación y comunicación masiva de 9 3
SECUNDARIA
Lenguaje otros Sistemas Simbólicos. acuerdo con sus
características formales y
conceptua
Valoro, entiendo y adopto los BÁSICA
Básica aportes de la ortografía para SECUNDARIA 9 3
Lenguaje Ética de la Comunicación.
la comprensión y producción
de textos.
Comprendo el sentido global BÁSICA
Básica Comprensión e de cada uno de los textos que SECUNDARIA 9 3
Lenguaje
Interpretación Textual. leo, la intención de quien lo
produce y la
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Identifico iniciación, nudo y BÁSICA

Básica Ingles Lectura. desenlace en una narración. 9 3
SECUNDARIA
Utilizo mi conocimiento BÁSICA

Básica general del mundo para 9 3
Ingles Escucha. SECUNDARIA
comprender lo que escucho.
Edito mis escritos en clase, BÁSICA

Básica teniendo en cuenta reglas de SECUNDARIA 9 3
Ingles Escritura.
ortografía, adecuación del
vocabulario y e
Demuestro que reconozco BÁSICA
Básica elementos de la cultura 9 3
Ingles Conversación. SECUNDARIA
extranjera y los relaciono con
mi cultura.
Clasifico las fuentes que BÁSICA
Básica Me aproximo al 9 3
Ciencias utilizo (en primarias o SECUNDARIA
conocimiento como
Sociales secundarias, y en orales,
científico(a) social.
escritas, iconográficas,
Me aproximo al Recolecto y registro la BÁSICA
Básica Ciencias 9 5
conocimiento como información que obtengo de SECUNDARIA
Sociales
científico(a) social. diferentes fuentes.
Indago sobre avances BÁSICA
Básica tecnológicos en 9 3
Ciencias Ciencia, tecnología y SECUNDARIA
comunicaciones y explico sus
Naturales sociedad
implicaciones para la
sociedad.
3.4 DOTACIÓN MÍNIMA DE AMBIENTES DE APRENDIZAJE PARA LA COMPETENCIA DE

Sala de informática con computador por persona y conexión a Internet.
3.4.1 Caracterización de
Ambiente Virtual de aprendizaje: Sistema de gestión de aprendizaje (LMS), recursos educativos y
ambiente mínimo biblioteca virtual.
3.4.2 Maquinaria y Equipo Equipos de cómputo con acceso a internet.

Proyector O Video Beam
Especializado Televisor Smart TV con salida HDMI y memoria USB
Software especializado para la gestión de los contenidos digitales, producción y venta en canales
3.4.3 Software digitales.
Especializado Herramientas de documentos de texto, hojas de cálculo, presentaciones digitales, bases de datos
entre otras
Herramientas para la analítica web.
3.4.4 Herramientas
Plataformas de medición de reputación online
Especializadas Plataformas para la promoción de anuncios publicitarios.
Simuladores basados en problemas, multimedia, web interactiva, almacenamiento de conocimiento

3.4.5 Simuladores
dinámico, fuentes de información que permitan el descubrimiento, retroalimentaciones.
específicos del entorno
3.4.6 Muebles
Espacios para Co-working y co-creación que motiven el trabajo colaborativo.
colaborativos
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3.4.7 Tecnologías de la
información y las Conexión a internet para cada equipo.
comunicaciones
3.4.8 Elementos y
condiciones relacionadas
con la seguridad En ambiente físico: Espacio ventilado, con fácil acceso, sillas ergonómicas, iluminación adecuada,
industrial, la salud disminución de ruido.
ocupacional y el medio
ambiente:
4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
4.1 NORMA / UNIDAD DE APLICAR PRÁCTICAS DE PROTECCIÓN AMBIENTAL, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
COMPETENCIA DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS ORGANIZACIONALES Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
4.2 CÓDIGO NORMA DE 220601501

COMPETENCIA LABORAL
APLICAR PRÁCTICAS DE PROTECCIÓN AMBIENTAL, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
4.3 NOMBRE DE LA DE ACUERDO
COMPETENCIA CON LAS POLÍTICAS ORGANIZACIONALES Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE
4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

48 horas
APRENDIZAJE (Horas)
4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DENOMINACIÓN
RAP 3 VERIFICAR LAS CONDICIONES
AMBIENTALES Y DE SST ACORDE CON LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS
PARA EL ÁREA DE DESEMPEÑO
LABORAL.
RAP 2 EFECTUAR LAS ACCIONES PARA
LA PREVENCIÓN Y CONTROL DE
LA PROBLEMÁTICA AMBIENTAL
Y DE SST, TENIENDO EN
CUENTA LOS PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
RAP 1 INTERPRETAR LOS PROBLEMAS
AMBIENTALES Y DE SST TENIENDO EN CUENTA
LOS PLANES Y PROGRAMAS
ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN Y EL ENTORNO
SOCIAL.
RAP 4
REPORTAR LAS CONDICIONES
Y ACTOS QUE AFECTEN LA
PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y LA SST, DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS
EN EL CONTEXTO ORGANIZACIONAL Y SOCIAL.
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4.6 CONOCIMIENTOS
4.6.1 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
-ANALIZAR LOS PROBLEMAS AMBIENTALES Y DE SST DESDE SU ÁMBITO SOCIAL Y PRODUCTIVO.
-DEDUCIR DE LOS PLANES Y PROGRAMAS AMBIENTALES Y DE SST LOS REQUERIMIENTOS PARA EL
DESARROLLO DE LAS ACCIONES A SEGUIR.
-EJERCER LOS CONTROLES PARA LA PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN AMBIENTAL, LOS ACCIDENTES DE
TRABAJO Y ENFERMEDADES LABORALES.
-INTERPRETAR LOS PROCEDIMIENTOS DE CONTROL OPERACIONAL AMBIENTAL Y DE SST PROPIOS DE SU
ÁMBITO LABORAL.
-EJECUTAR LOS PROCEDIMIENTOS DE CONTROL OPERACIONAL AMBIENTAL Y DE SST.
-COMPROBAR EL CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVIDAD AMBIENTAL Y DE SST EN SU CONTEXTO LABORAL
Y SOCIAL.
-CORROBORAR LAS BUENAS PRÁCTICAS AMBIENTALES EN SU ENTORNO LABORAL Y SOCIAL.
-CONSTATAR LA EJECUCIÓN DE LOS CONTROLES AMBIENTALES Y DE SST.
-CONFIRMAR LAS CONDICIONES Y ACTOS SEGUROS EN SU ENTORNO LABORAL.
-IDENTIFICAR LAS FORMAS DE REPORTE DE ACTOS Y CONDICIONES QUE AFECTAN EL DESEMPEÑO
AMBIENTAL Y DE LA SST.
-OBTENER LOS DATOS DE LAS CONDICIONES QUE AFECTAN EL MEDIO AMBIENTE O LA SST.
-ELABORAR EL REPORTE DE LAS CONDICIONES Y ACTOS QUE AFECTAN EL MEDIO AMBIENTE O SST.
4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER

-CONTEXTUALIZACIÓN EN MEDIO AMBIENTE: CONCEPTO, COMPONENTES AMBIENTALES, AIRE, AGUA, SUELO,
FLORA Y FAUNA, CARACTERÍSTICAS Y DEFINICIONES.
-RESIDUOS, VERTIMIENTOS, EMISIONES, VIBRACIONES, OLORES Y TEMPERATURA: CONCEPTOS, CAUSAS Y
EFECTOS SOBRE EL MEDIO AMBIENTE, PROBLEMÁTICA AMBIENTAL, MANEJO AMBIENTAL.
-CONTAMINACIÓN AMBIENTAL: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS, CASOS.
-CONTEXTUALIZACIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: SEGURIDAD, SALUD, ENFERMEDAD COMÚN,
ENFERMEDAD LABORAL ACCIDENTE DE TRABAJO, LUGAR DE TRABAJO.
-PELIGROS Y RIESGOS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS, CLASES Y
EFECTOS.
-PLANES Y PROGRAMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL Y DE SST: CONCEPTO, OBJETIVO Y ESTRUCTURA.
-MANEJO AMBIENTAL: PREVENCIÓN, CONTROL Y MITIGACIÓN.
-PROCEDIMIENTOS PARA EL MANEJO AMBIENTAL: CARACTERÍSTICAS Y CLASES.
-CONTROL DE RIESGOS DE SST: FUENTE, MEDIO E INDIVIDUO.
-PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO SEGURO: DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS Y CLASES.
-PLANES DE EMERGENCIA: CONCEPTO, ALCANCE, ROLES DE LAS BRIGADAS DE EMERGENCIA.
-MECANISMOS DE CONTROL EN LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: ELEMENTOS Y EQUIPOS DE
PROTECCIÓN PERSONAL, PROCEDIMIENTOS, SEÑALIZACIÓN, HIGIENE POSTURAL, DEMARCACIÓN, ORDEN Y
ASEO.
-PROCEDIMIENTOS DE SEGUIMIENTO LAS CONDICIONES AMBIENTALES Y DE SST: CONCEPTO, ALCANCE Y
RESPONSABILIDADES.
-LISTAS DE CHEQUEO: CONCEPTO, OBJETIVO Y ESTRUCTURA.
-ACTOS Y CONDICIONES INSEGURAS: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS Y REPORTE.
-PERMISOS DE TRABAJO EN EL CONTEXTO AMBIENTAL Y DE SST: CONCEPTO, OBJETIVO Y ESTRUCTURA.
-INCIDENTES AMBIENTALES: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS, EFECTOS Y REPORTE
4.7 CRITERIOS DE EVALUACIÓN
-CONTEXTUALIZA EL ENTORNO AMBIENTAL

Y DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SEGÚN LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
-ANALIZA LA PROBLEMÁTICA AMBIENTAL, PELIGROS Y RIESGOS DE LAS PERSONAS EN SU DESEMPEÑO
LABORAL SEGÚN MARCO NORMATIVO.
-INTERPRETA LOS PLANES Y PROGRAMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL Y DE SST
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SEGÚN LAS CONDICIONES DE SU AMBIENTE LABORAL.

-IDENTIFICA LOS PROCEDIMIENTOS DE CONTROL OPERACIONAL, AMBIENTAL Y DE SEGURIDAD Y SALUD EN
EL TRABAJO DE ACUERDO CON LA POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN.
-APLICA TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE CONTROL PARA EL MANEJO AMBIENTAL Y PREVENCIÓN DE
ENFERMEDADES LABORALES Y ACCIDENTES DE TRABAJO TENIENDO EN CUENTA LOS LINEAMIENTOS
ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIÓN.
-ACTÚA FRENTE A LOS INCIDENTES AMBIENTALES Y DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO DE ACUERDO
CON LO ESTABLECIDO EN EL PLAN DE EMERGENCIAS.
IDENTIFICA LOS MECANISMOS DE CONTROL Y SEGUIMIENTO A LAS CONDICIONES AMBIENTALES Y DEL SST,
PARA EL MONITOREO DE LAS BUENAS PRÁCTICAS AMBIENTALES SEGÚN LAS CONDICIONES Y ACTOS
SEGUROS DE SU ENTORNO LABORAL.
APLICA TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA EL CONTROL DE LAS CONDICIONES AMBIENTALES Y DE SST
SEGÚN POLÍTICA DE LA ORGANIZACIÓN Y EL CONTEXTO DE SU DESEMPEÑO LABORAL.
-PREPARA LOS REPORTES DE ACTOS Y CONDICIONES QUE AFECTAN EL DESEMPEÑO AMBIENTAL Y DE LA
SST SEGÚN OBJETIVO DEL INFORME Y LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.
4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR

4.8.1 Requisitos Académicos:
PROFESIONAL ESPECIALIZADO EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO CON FORMACIÓN EN GESTIÓN
AMBIENTAL O EDUCACIÓN AMBIENTAL.
INGENIERO AMBIENTAL, ECÓLOGO O PROFESIONES AFINES CON FORMACIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO.
PROFESIONAL CON ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN AMBIENTAL Y SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO.
TECNÓLOGO EN CONTROL AMBIENTAL CON FORMACIÓN DEMOSTRADA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO.
TECNÓLOGO EN SALUD OCUPACIONAL O SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO CON FORMACIÓN EN
GESTIÓN AMBIENTAL.
4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:

VEINTICUATRO (24) MESES DE EXPERIENCIA: DE LOS CUALES DIECIOCHO (18) MESES ESTARÁN
RELACIONADOS CON EL EJERCICIO DE LA PROFESIÓN U OFICIO OBJETO DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL Y
SEIS (6) MESES EN LABORES DE DOCENCIA
4.8.3 Competencias:
POR DEFINIR
4.1 NORMA / UNIDAD DE Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa
COMPETENCIA

COMPETENCIA LABORAL
4.3 NOMBRE DE LA
ATENCIÓN A CLIENTES EN CANALES DIGITALES.
COMPETENCIA
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240 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
RAP 3 OPTIMIZAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS DE SERVICIO Y
NORMATIVA.
RAP 1 CONSTRUIR UNA RELACIÓN CON EL CLIENTE SEGÚN PROCEDIMIENTO DE SERVICIO Y NORMATIVA.
RAP 2 RECEPCIONAR REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE A TRAVÉS DE CANALES DIGITALES SEGÚN
PROCEDIMIENTOS DE SERVICIO.
4.6 CONOCIMIENTOS
RAP 1
CONOCER EL CLIENTE.
CONTACTAR AL CLIENTE CON VISIÓN INCLUYENTE.
INDAGAR AL CLIENTE.
APLICAR TÉCNICAS DE SERVICIO EN CANALES DIGITALES.
RAP 2
RECONOCER LOS CANALES DIGITALES.
CLASIFICAR REQUERIMIENTOS.
REGISTRAR REQUERIMIENTOS.
RESPONDER AL CLIENTE CON PROTOCOLO ORGANIZACIONAL.
RAP 3
APLICAR PROTOCOLO DE TRAZABILIDAD.
ACTUALIZAR INFORMACIÓN DEL CLIENTE.
MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

RAP 1
MARKETING: CONCEPTO, VARIABLES, ESTUDIOS TÉCNICOS.
COMPORTAMIENTO E INSIGHT DEL CONSUMIDOR: CONCEPTO, TIPOLOGÍA, APLICABILIDAD.
INFORMACIÓN: CONCEPTO, USABILIDAD, ACCESO.
REDES SOCIALES: CONCEPTO, ALCANCE, MÉTRICAS.
CLIENTE: DEFINICIÓN, CLASIFICACIÓN, TIPOLOGÍA.
INCLUSIÓN: CONCEPTO, ALCANCE, DISCAPACIDAD, NORMATIVA.
ATENCIÓN AL CLIENTE: DEFINICIÓN, TIPOLOGÍA, APLICABILIDAD.
SERVICIO: DEFINICIÓN, CICLO, TRIÁNGULO, PROTOCOLO, PROCEDIMIENTO, NORMAS TÉCNICAS,
PORTAFOLIO, CANALES.
MOMENTOS DE VERDAD: CONCEPTO, ALCANCE, APLICABILIDAD.
PROTOCOLO ORGANIZACIONAL CONCEPTO, TIPOLOGÍA, APLICABILIDAD.
IMAGEN E IDENTIDAD ORGANIZACIONAL: CONCEPTO, MARCA, BRANDING, APLICABILIDAD.
NETIQUETA: CONCEPTO, REGLAS, NORMAS.
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN: CARACTERÍSTICAS, TIPOS Y APLICABILIDAD.
RAP 2
CANALES DIGITALES: CONCEPTO, USABILIDAD, MANEJO, PROTOCOLOS.
CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN: NORMATIVA, DEFINICIÓN, CRITERIOS ÉTICOS, MANEJO DE DATOS.
REQUERIMIENTOS: CONCEPTO, TIPOS, MANEJO.
COMUNICACIÓN: DEFINICIÓN, TIPOLOGÍAS, TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA.
COMUNICACIÓN EFECTIVA Y ASERTIVA: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS Y APLICABILIDAD.
RESPUESTA A CLIENTES: DEFINICIÓN, TÉCNICAS, TIEMPO, TIPOS.
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RAP 3
BASES DE DATOS: CONCEPTO, MANEJO, ACTUALIZACIÓN.
TRAZABILIDAD DEL SERVICIO: DEFINICIÓN, TIPOS
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA ATENCIÓN: GESTIÓN, PLAN DE MEJORA.
RAP 1
OBTIENE INFORMACIÓN DEL CLIENTE DE ACUERDO CON REDES SOCIALES Y ESTUDIOS TÉCNICOS DE
MARKETING.
ESTABLECE CONTACTO CON EL CLIENTE DE ACUERDO CON EL PROCEDIMIENTO DEL SERVICIO Y VISIÓN
INCLUYENTE.
APLICA PROCEDIMIENTOS DEL TRIÁNGULO DEL SERVICIO Y MOMENTO DE VERDAD DE ACUERDO CON
PROTOCOLOS ORGANIZACIONALES Y NETIQUETA.
RAP 2
UTILIZA CANALES DE COMUNICACIÓN DIGITAL SEGÚN PROCEDIMIENTOS DE SERVICIO.
GESTIONA LA INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES SEGÚN NORMATIVA.
REGISTRA LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES SEGÚN PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.
APLICA NETIQUETA Y PROTOCOLO ORGANIZACIONAL SEGÚN CANAL DIGITAL.
INFORMA AL CLIENTE LA RESPUESTA AL REQUERIMIENTO DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTOS
ORGANIZACIONAL.
RAP 3
VERIFICA LOS DATOS DEL CLIENTE EN MEDIOS DIGITALES TENIENDO EN CUENTA PROTOCOLOS Y
NORMATIVA.
VALIDA SERVICIO Y ATENCIÓN SEGÚN NECESIDADES DEL CLIENTE.
APLICA ACCIONES DE MEJORA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS DE

ALTERNATIVA 1.
TITULO DE TECNÓLOGO EN EL NÚCLEO BÁSICO DE CONOCIMIENTO: ADMINISTRACIÓN, ECONOMÍA,
INGENIERÍA INDUSTRIAL Y AFINES.
ESTOS TECNÓLOGOS DEBEN ESTAR ASOCIADOS A LOS PROGRAMAS DE FORMACIÓN QUE IMPARTIRÁ EN SU
DESEMPEÑO Y SE CITAN ALGUNOS TÍTULOS OBTENIDOS: TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADEO Y
VENTAS, TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS, TECNOLOGÍA EN DIRECCIÓN DE VENTAS, TECNOLOGÍA
EN GESTIÓN COMERCIAL Y TECNOLOGÍA EN MERCADEO Y PUBLICIDAD.
ALTERNATIVA 2.
TITULO PROFESIONAL UNIVERSITARIO EL NÚCLEO BÁSICO DE CONOCIMIENTO DE: NÚCLEO BÁSICO DE
CONOCIMIENTO: ADMINISTRACIÓN, ECONOMÍA, EDUCACIÓN, INGENIERÍA INDUSTRIAL Y AFINES.
ESTAS PROFESIONES DEBEN ESTAR ASOCIADAS A LOS PROGRAMAS DE FORMACIÓN QUE IMPARTIRÁ EN SU
DESEMPEÑO Y SE CITAN LOS TÍTULOS OBTENIDOS, NÚCLEOS BÁSICOS DE CONOCIMIENTO Y ÁREAS DE
CONOCIMIENTO: INGENIERÍA DE MERCADOS, ECONOMÍA, ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, ADMINISTRACIÓN
DE MERCADEO Y VENTAS Y PROFESIONAL EN MERCADEO Y PUBLICIDAD.

ALTERNATIVA 1
TREINTA (30) MESES DE EXPERIENCIA RELACIONADA DISTRIBUIDA ASÍ: DIECIOCHO (18) MESES DE
EXPERIENCIA RELACIONADA CON EL EJERCICIO DE VENTAS Y DOCE (12) MESES EN DOCENCIA.
ALTERNATIVA 2
VEINTICUATRO (24) MESES DE EXPERIENCIA RELACIONADA DISTRIBUIDA ASÍ: DOCE (12) MESES DE
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4.8.3 Competencias:
COMPETENCIAS COMUNES (RES. 1498 DE 2017):
ORIENTACIÓN A RESULTADOS.
ORIENTACIÓN AL USUARIO Y AL CIUDADANO.
TRANSPARENCIA.
COMPROMISO CON LA ORGANIZACIÓN.
COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES NIVEL INSTRUCTOR (RES. 1382 DE 2018 ANEXO 2):

PLANEACIÓN PARA LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL.
TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN.
APRENDIZAJE CONTINUO.
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN.
ADAPTABILIDAD AL CAMBIO.
LIDERAZGO EN GRUPOS DE TRABAJO.
TOMA DE DECISIONES.
4.1 NORMA / UNIDAD DE DESARROLLAR PROCESOS DE COMUNICACIÓN EFICACES Y EFECTIVOS, TENIENDO EN

COMPETENCIA CUENTA SITUACIONES DE ORDEN SOCIAL, PERSONAL Y PRODUCTIVO.

COMPETENCIA LABORAL
DESARROLLAR PROCESOS DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITOS EN FORMA EFICAZ Y
4.3 NOMBRE DE LA
EFECTIVA, TENIENDO EN CUENTA SITUACIONES DE ORDEN SOCIAL, PERSONAL Y
COMPETENCIA PRODUCTIVO.

48 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
RAP 1. INTERPRETAR EL SENTIDO DE LA COMUNICACIÓN COMO MEDIO DE EXPRESIÓN SOCIAL, CULTURAL,
LABORAL Y ARTÍSTICA.
RAP 4. APLICAR ACCIONES DE MEJORAMIENTO EN EL DESARROLLO DE PROCESOS COMUNICATIVOS SEGÚN
REQUERIMIENTOS DEL CONTEXTO.
RAP 2. DECODIFICAR MENSAJES COMUNICATIVOS EN SITUACIONES DE LA VIDA SOCIAL Y LABORAL,
TENIENDO EN CUENTA EL CONTEXTO DE LA COMUNICACIÓN.
RAP 3. VALIDAR LA IMPORTANCIA DE LOS PROCESOS COMUNICATIVOS TENIENDO EN CUENTA CRITERIOS DE
LÓGICA Y RACIONALIDAD.
4.6 CONOCIMIENTOS
-RECONOCER LA IMPORTANCIA, NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA.
-MANTENER LA ATENCIÓN Y ESCUCHA EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN.
-INTERPRETAR MENSAJES Y RECONSTRUIR EL DISCURSO CON SUS PROPIAS PALABRAS MANTENIENDO EL
SENTIDO.
-APLICAR TÉCNICAS PARA LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
5/10/22 7:43 Página 13 de 42

-INTERPRETAR SEÑALES, SIGNOS, SÍMBOLOS E ÍCONOS PROPIOS DE SU ACTIVIDAD LABORAL.

-USAR EL LÉXICO CON PRECISIÓN Y PROPIEDAD EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN
-ORGANIZAR LA INFORMACIÓN.
-UTILIZAR LA INFORMACIÓN SEGÚN EL PROPÓSITO ESTABLECIDO.
-APROPIAR UN MÉTODO PARA LEER COMPRENSIVA E INTERPRETATIVAMENTE.
-ESTABLECER ACUERDOS A PARTIR DE LA DIVERSIDAD DE CONCEPTOS Y OPINIONES.
-CODIFICAR Y DECODIFICAR MENSAJES.
-UTILIZAR LA INFORMACIÓN SEGÚN EL PROPÓSITO ESTABLECIDO.
-EMPLEAR ESTRUCTURAS TEXTUALES EN LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA.
-REDACTAR DIFERENTES TIPOS DE TEXTOS APLICANDO REGLAS GRAMATICALES, ORTOGRÁFICAS Y
DE PUNTUACIÓN.
-APLICAR NORMATIVIDAD VIGENTE EN LA PRODUCCIÓN DE TEXTOS
-SELECCIONAR EL TIPO DE TEXTO CON SUS INTERESES Y NECESIDADES DE CONOCIMIENTO.

-COMUNICACIÓN: CONCEPTO, TIPOS, USOS, MEDIOS, CANALES, TÉCNICAS, PROCESOS CARACTERÍSTICAS,
ESCENARIOS, COMPONENTES, FUNCIONES, BARRERAS, NIVELES.
-EXPRESIÓN CORPORAL: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS, GESTOS, POSTURAS, EMOCIONES, SENTIMIENTOS.
-ACTOS DE HABLA: CONCEPTO, PERCEPCIÓN, OBSERVACIÓN, ESCUCHA ACTIVA, COMUNICACIÓN VERBAL Y
NO VERBAL.
-COMPRENSIÓN DE TEXTOS: CONCEPTO, TÉCNICAS, PROCESOS, NIVELES, CARACTERÍSTICAS,
INTERPRETACIÓN, ELEMENTOS.
-REDACCIÓN DE TEXTOS: TIPOS, USOS, CLASES, PARTES, FORMA, CONTENIDO, INTENCIONALIDAD,
TÉCNICAS, MÉTODOS, COHESIÓN, COHERENCIA, SINTAXIS, ORTOGRAFÍA, SIGNOS DE PUNTUACIÓN,
SEMÁNTICA, PRINCIPIOS Y CUALIDADES.
-CARÁCTER CONVENCIONAL Y FUNCIÓN SOCIAL DE LOS SIGNOS: CONCEPTO, TIPOS, RELACIONES, USOS,
CARÁCTER, INTERPRETACIÓN, CARACTERÍSTICAS, CONTEXTO.
-PROCESOS DE PENSAMIENTO: CONCEPTO, ANÁLISIS, SÍNTESIS, PROPOSICIÓN.
-CONSULTA Y LECTURA: MÉTODOS, TÉCNICAS, SELECCIÓN, ORGANIZACIÓN Y ARCHIVO DE INFORMACIÓN EN
DIVERSAS FUENTES, NIVELES, ESTRATEGIAS.
-NORMATIVIDAD: NORMAS ICONTEC PARA LA ELABORACIÓN DE TEXTOS ESCRITOS.
-RECONOCE LA IMPORTANCIA, NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA, SEGÚN EL
CONTEXTO EN EL QUE SE DESARROLLA.
-ESCUCHA CON ATENCIÓN Y CONCENTRACIÓN, ASIENTE Y PREGUNTA AL HABLANTE-OYENTE PARA
RETROALIMENTAR EL PROCESO.
-ESTABLECE ACUERDOS A PARTIR DE LA DIVERSIDAD DE CONCEPTOS Y OPINIONES.
-INTERPRETA MENSAJES Y RECONSTRUYE EL DISCURSO CON SUS PROPIAS PALABRAS MANTENIENDO EL
SENTIDO.
-INTERPRETA SEÑALES, SIGNOS, SÍMBOLOS E ÍCONOS PROPIOS DE SU ACTIVIDAD LABORAL.
-CODIFICA Y DECODIFICA MENSAJES UTILIZANDO PROCESOS COMUNICATIVOS ORALES Y ESCRITOS.
-UTILIZA ÍCONOS, SÍMBOLOS, SEÑALES, PLANOS, ESQUEMAS Y FLUJOGRAMAS SEGÚN REQUERIMIENTO.
-GRÁFICA LA INFORMACIÓN CON CONTENIDOS SEMÁNTICOS.
-UTILIZA LA INFORMACIÓN SEGÚN EL PROPÓSITO ESTABLECIDO.
-APROPIA UN MÉTODO PARA LEER COMPRENSIVA E INTERPRETATIVAMENTE.
-UTILIZA EL LENGUAJE SEGÚN EL DESTINATARIO, EL PROPÓSITO, EL CONTEXTO Y EL CONTENIDO.
-USA EL LÉXICO CON PRECISIÓN Y PROPIEDAD EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN RELACIONADOS CON
EL ÁREA DE DESEMPEÑO LABORAL.
-APLICA LAS TÉCNICAS PARA LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL SEGÚN REQUERIMIENTOS
ESTABLECIDOS.
-REDACTA TEXTOS CON COHESIÓN Y COHERENCIA SIGUIENDO PAUTAS DE PROGRESIÓN TEMÁTICA.
-EMPLEA EN LA ELABORACIÓN DE TEXTOS ESTRUCTURAS TEXTUALES BÁSICAS.
-PRODUCE TEXTOS EXPLICATIVOS, INSTRUCTIVOS, DESCRIPTIVOS SEGÚN ESPECIFICACIONES.
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-SELECCIONA EL TIPO DE TEXTO DE ACUERDO CON SUS INTERESES Y NECESIDADES DE CONOCIMIENTO.

-EMPLEA PARA LA PRODUCCIÓN DE TEXTOS NORMATIVIDAD VIGENTE.
-IDENTIFICA LOS DIFERENTES TIPOS DE TEXTOS TENIENDO EN CUENTA SU INTENCIONALIDAD.

FORMACIÓN EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN, PERIODISMO, LINGÜÍSTICA, FILOLOGÍA, LENGUAS CLÁSICAS
O MODERNAS, ESPAÑOL Y LITERATURA.

DOS (2) AÑO DE EXPERIENCIA LABORAL EN EL ÁREA.
SEIS (6) MESES DE EXPERIENCIA DOCENTE.
4.8.3 Competencias:
-FORMACIÓN POR PROYECTOS
-PROCESOS PEDAGÓGICOS
-CREATIVIDAD Y HABILIDADES ARTÍSTICAS
-LIDERAZGO
-COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
4.1 NORMA / UNIDAD DE Ejercer derechos fundamentales del trabajo en el marco de la constitución política y los convenios
COMPETENCIA internacionales.

COMPETENCIA LABORAL
4.3 NOMBRE DE LA
EJERCICIO DE LOS DERECHOS FUNDAMENTALES EN EL TRABAJO
COMPETENCIA

48 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
RAP 1 RECONOCER EL TRABAJO COMO FACTOR DE MOVILIDAD SOCIAL Y TRANSFORMACIÓN VITAL CON
REFERENCIA A LA FENOMENOLOGÍA Y A LOS DERECHOS FUNDAMENTALES EN EL TRABAJO
RAP 2 VALORAR LA IMPORTANCIA DE LA CIUDADANÍA LABORAL CON BASE EN EL ESTUDIO DE LOS DERECHOS
HUMANOS Y FUNDAMENTALES EN EL TRABAJO.
RAP 4 PARTICIPAR EN ACCIONES SOLIDARIAS TENIENDO EN CUENTA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS
HUMANOS, DE LOS PUEBLOS Y DE LA NATURALEZA.
RAP 3 PRACTICAR LOS DERECHOS FUNDAMENTALES EN EL TRABAJO DE ACUERDO CON LA CONSTITUCIÓN
POLÍTICA Y LOS CONVENIOS INTERNACIONALES.
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4.6 CONOCIMIENTOS
-ANALIZAR LA RELACIÓN ENTRE EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO
-IDENTIFICAR LA NATURALEZA DE LOS DERECHOS HUMANOS Y FUNDAMENTALES EN EL TRABAJO
-RELACIONAR EN EL MARCO DE LOS DERECHOS HUMANOS, EL DESARROLLO SOCIAL, LA AUTONOMÍA Y LA
DIGNIDAD
-ARGUMENTAR EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS FUNDAMENTALES EN EL TRABAJO COMO DEFENSA DE LOS
MISMOS Y EXPRESIÓN DE LA CIUDADANÍA LABORAL.
-DESARROLLAR DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LOS DERECHOS Y LAS OBLIGACIONES POLÍTICAS,
PRESTACIONALES, SOCIALES, Y DE BIENESTAR DERIVADAS DE LAS ACCIONES LABORALES.
-DIMENSIONAR EL EJERCICIO DEL DERECHO A LA HUELGA.
-INTEGRAR ACCIONES DE SOLIDARIDAD PARA LA DEFENSA DEL SER HUMANO, LA NATURALEZA Y LOS
VALORES DE LA CONVIVENCIA SOCIAL Y CIUDADANA

-PERSONA SOCIEDAD Y TRABAJO
-DIGNIDAD HUMANA, DEMOCRACIA, EL TRABAJO, JUSTICIA Y PAZ.
-DESARROLLO HUMANO INTEGRAL.
DIVERSIDAD CULTURAL
-FENOMENOLOGÍA DEL MUNDO DEL TRABAJO
-LEYES FUNDAMENTALES Y MANDATOS LEGALES
-POLÍTICA. DERECHOS HUMANOS Y CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIA.
-PRINCIPIOS Y DERECHOS DE LA OIT: -DECLARACIÓN DE LA O.I.T.
-DERECHO A LA VIDA.
-DERECHOS POLÍTICOS Y CIVILES.
-TRABAJO DIGNO Y DECENTE: DEFINICIÓN, ANÁLISIS DEL TRABAJO FORZOSO U OBLIGATORIO.
-DERECHOS DEL TRABAJO Y CIUDADANÍA LABORAL
-DERECHOS DEL TRABAJO Y SU IMPACTO EN EL DESARROLLO DE LA SOCIEDAD
DIALOGO SOCIAL
-PERSONA SUJETO DE DERECHOS Y DEBERES EN EL CONTEXTO DE LOS DERECHOS HUMANOS
-DERECHOS INDIVIDUALES Y COLECTIVOS DEL TRABAJO: CARACTERÍSTICAS Y CAMPOS PARA EL
DESARROLLO DEL DERECHO INDIVIDUAL Y COLECTIVO EN EL MUNDO DEL TRABAJO
-MECANISMOS DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS EN EL TRABAJO.
-TRABAJO DECENTE: INTEGRACIÓN DE POLÍTICAS
-IGUALDAD DE GÉNERO: EQUIDAD Y BALANCE DE GÉNERO
-TRABAJO FORZADO Y TRABAJO INFANTIL
-ENFOQUE DIFERENCIAL, VALOR CIUDADANO PARA LA INCLUSIÓN SOCIAL
-DISCRIMINACIÓN LABORAL EN CASOS DE ENFERMEDADES TERMINALES
-RESOLUCIÓN PACÍFICA DE LOS CONFLICTOS; NEGOCIACIÓN COLECTIVA Y HUELGA
-DERECHOS PARA LA SOSTENIBILIDAD EMPRESARIAL: EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD.
-EJERCICIO DE LOS DERECHOS EN EL TRABAJO.
-APLICACIÓN DE LOS MECANISMOS DE PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS EN EL TRABAJO.
-CAJA DE HERRAMIENTAS LABORALES: SALARIO, PRESTACIONES SOCIALES, SEGURIDAD SOCIAL Y
CONTRATACIÓN.
SOCIEDAD DEL OCIO: RECREACIÓN, DEPORTE, ARTE CULTURA, VIDA FAMILIAR.
-DERECHOS Y LIBERTADES CIUDADANAS.
-DERECHO A LA ASOCIACIÓN, NORMATIVIDAD NACIONAL E INTERNACIONAL.
-VALORES DEMOCRÁTICOS SOBRE EL SINDICALISMO. NORMATIVIDAD NACIONAL E INTERNACIONAL
-ASOCIACIONES SINDICALES, LIBERTAD SINDICAL Y DERECHOS ASOCIADOS.
-LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y SINDICAL
-DERECHO DE NEGOCIACIÓN COLECTIVA: AGENTES, RECONOCIMIENTO DE LA ASOCIACIÓN PARA RESOLVER
PROBLEMAS
-DERECHOS DE SOLIDARIDAD O DE LOS PUEBLOS
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-RELACIÓN ENTRE EL SER HUMANO, LA NATURALEZA Y EL PLANETA.

-AUTODETERMINACIÓN DE LOS PUEBLOS Y DESARROLLO SOSTENIBLE Y SEGURIDAD ALIMENTARIA.
-ESTRATEGIAS DE DESARROLLO E IMPACTO AMBIENTAL EN COLOMBIA.
-POSTCONFLICTO Y PAZ
-APROPIACIÓN DEL AVANCE Y USO DE LA CIENCIA Y LA TECNOLOGÍA.
-DESARROLLO PARA UNA VIDA DIGNA
-IDENTIDAD NACIONAL Y CULTURAL.
-COMPARA LAS CONDICIONES DEL TRABAJO, EN EL DEVENIR HISTÓRICO DE LA HUMANIDAD DE ACUERDO
CON LOS DERECHOS HUMANOS Y FUNDAMENTALES EN EL TRABAJO.
-ARGUMENTA LOS MOMENTOS RELEVANTES DEL DEVENIR HISTÓRICO DE LOS DERECHOS HUMANOS Y
FUNDAMENTALES EN EL TRABAJO EN LA LÍNEA DEL TIEMPO.
-SELECCIONA LOS MECANISMOS DE PROTECCIÓN PARA EL EJERCICIO DE LA CIUDADANÍA LABORAL
APLICANDO LA NORMATIVA.
-ANALIZA SITUACIONES QUE REPERCUTEN EN EJERCICIO DE LOS DERECHOS FUNDAMENTALES EN EL
TRABAJO, DESARROLLANDO HABILIDADES DE COMUNICACIÓN SEGÚN TÉCNICAS Y PROTOCOLOS.
-ELABORA DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LAS OBLIGACIONES ECONÓMICAS, SOCIALES Y DE
BIENESTAR DERIVADAS DE LAS ACCIONES LABORALES DE ACUERDO CON LA NORMATIVA.
-EVALÚA LOS RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DE LOS MECANISMOS DE PROTECCIÓN PARA EL EJERCICIO
DE LA CIUDADANÍA LABORAL ACORDE CON LA NORMATIVA.
-PROPONE ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN DE ACUERDO CON LA NORMATIVA.
-JUSTIFICA LA IMPORTANCIA DE LOS DERECHOS DE LOS PUEBLOS Y DE LA SOLIDARIDAD EN EL EJERCICIO
DE LA CIUDADANÍA LABORAL DE ACUERDO CON LA NORMATIVA.
-RELACIONA, DE LOS DERECHOS DE LOS PUEBLOS Y DE LA SOLIDARIDAD, LA AUTODETERMINACIÓN DE
LOS PUEBLOS, EL DESARROLLO SOSTENIBLE, LA SEGURIDAD ALIMENTARIA, EL DERECHO AL USO DE LA
CIENCIA Y LA TECNOLOGÍA Y LA PAZ EN FUNCIÓN DE LOS INDICADORES DE DESARROLLO HUMANO.
-PROPONE ACCIONES DE DEFENSA RELACIONADAS CON LA AUTODETERMINACIÓN DE LOS PUEBLOS, EL
DESARROLLO SOSTENIBLE, LA SEGURIDAD ALIMENTARIA, EL DERECHO AL USO DE LA CIENCIA Y LA
TECNOLOGÍA Y LA PAZ EN FUNCIÓN DE LOS INDICADORES DEL DESARROLLO HUMANO.

ALTERNATIVA 1
TECNÓLOGO O CUATRO AÑOS DE FORMACIÓN UNIVERSITARIA, Y EXPERTICIA EN EL ÁREA TEMÁTICA
DERECHOS HUMANOS Y FUNDAMENTALES EN EL TRABAJO QUE IMPARTIRÁ EN SU DESEMPEÑO.
ALTERNATIVA 2
PROFESIONAL UNIVERSITARIO Y EXPERTICIA EN EL ÁREA TEMÁTICA DERECHOS HUMANOS Y
FUNDAMENTALES EN EL TRABAJO QUE IMPARTIRÁ EN SU DESEMPEÑO

ALTERNATIVA 1
RELACIONADOS CON EL EJERCICIO EN DERECHOS HUMANOS Y FUNDAMENTALES EN EL TRABAJO Y SEIS (6)
MESES EN LABORES DE DOCENCIA.
ALTERNATIVA 2
RELACIONADOS CON EL EJERCICIO EN DERECHOS HUMANOS Y FUNDAMENTALES EN EL TRABAJO OBJETO
DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL Y SEIS (6) MESES EN LABORES DE DOCENCIA.
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4.8.3 Competencias:
-PRÁCTICA DE PRINCIPIOS Y VALORES ÉTICOS UNIVERSALES.
-DISPOSICIÓN AL CAMBIO.
-HABILIDADES INVESTIGATIVAS.
-MANEJO DE GRUPOS.
-LIDERAZGO
-COMUNICACIÓN EFICAZ Y ASERTIVA
-DOMINIO LECTO-ESCRITURAL
-DOMINIO ARGUMENTATIVO Y PROPOSITIVO
-TRABAJO EN EQUIPO
-MANEJO DE LAS TIC
4.1 NORMA / UNIDAD DE Enrique Low Murtra-Interactuar en el contexto productivo y social de acuerdo con principios éticos
COMPETENCIA para la construcción de una cultura de paz.

COMPETENCIA LABORAL
4.3 NOMBRE DE LA
ÉTICA
COMPETENCIA

48 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
RAP 1 PROMOVER MI DIGNIDAD Y LA DEL OTRO A PARTIR DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES ÉTICOS COMO
APORTE EN LA
INSTAURACIÓN DE UNA CULTURA DE PAZ
RAP 3 PROMOVER EL USO RACIONAL DE LOS RECURSOS NATURALES A PARTIR DE CRITERIOS DE
SOSTENIBILIDAD Y
SUSTENTABILIDAD ÉTICA Y NORMATIVA VIGENTE
RAP 2 ESTABLECER RELACIONES DE CRECIMIENTO PERSONAL Y COMUNITARIO A PARTIR DEL BIEN COMÚN
COMO
RAP 4 CONTRIBUIR CON EL FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA DE PAZ A PARTIR DE LA DIGNIDAD HUMANA Y
LAS
ESTRATEGIAS PARA LA TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
4.6 CONOCIMIENTOS
-ESTABLECER COMUNICACIÓN CONSTRUCTIVA
-RESPETAR AL OTRO
FIJAR EL PROYECTO DE VIDA
-RECLAMAR DERECHOS DE DIGNIDAD
-USAR LA CIENCIA Y LA TECNOLOGÍA PARA MEJORAR MI CALIDAD DE VIDA
-EXIGIR RECONOCIMIENTO EN FUNCIÓN DE MI PRESENCIA PROTAGÓNICA EN LA SOCIEDAD
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-RECONOCER EL VALOR INTRÍNSECO DE CADA PERSONA

-MANTENER EL VALOR DE MI DIGNIDAD
MANTENER EL VALOR DE LA DIGNIDAD DEL OTRO
-RECONOCER LA AUTONOMÍA PERSONAL
-RECONOCER LA AUTONOMÍA DEL OTRO
-RECONOCER MIS DIFERENCIAS E IGUALDADES CON EL OTRO
-PRACTICAR CON HECHOS EL RESPETO CONMIGO MISMO Y CON LOS DEMÁS.
-APLICAR LA CAPACIDAD DE ESCUCHA
RESPETAR LA OPINIÓN DEL OTRO
-CONSIDERAR LAS IDEAS DEL OTRO
IDENTIFICAR ESTILOS DE COMUNICACIÓN
-APLICAR ESTILOS DE COMUNICACIÓN
-PRACTICAR CON HECHOS EL RESPETO A LOS DEMÁS
-RESPETAR LA PRIVACIDAD DEL OTRO
-RESPETAR LAS CREENCIAS
-RESPETAR LUGARES DE ENCUENTRO COMUNITARIO
-CUIDAR LUGARES DE ENCUENTRO COMUNITARIO
-PRACTICAR ACTOS DE RESPETO
-RESPETAR LAS NORMAS SOCIALES
-CONVIVIR EN COMUNIDAD
-ASUMIR COMPORTAMIENTO DE CULTURA CIUDADANA
-EJERCER ROL PROTAGÓNICO EN EL DESARROLLO SOCIAL
-FORTALECER COMPETENCIAS DE LIDERAZGO
-PROPONER TEMAS PARA PROYECTOS SOCIALES
-DESARROLLAR PROYECTOS SOCIALES
-DESARROLLAR EL SENTIDO DE PERTENENCIA
-INTERPRETAR LAS TENDENCIAS MUNDIALES EN CIENCIA, TECNOLOGÍA Y SOCIEDAD
-INCENTIVAR EL APROVECHAMIENTO DE LOS RECURSOS NATURALES.
-PRESERVAR LOS RECURSOS NATURALES
-ESTABLECER PROCESOS DE COMUNICACIÓN CONSTRUCTIVA
-IDENTIFICAR LOS HECHOS DE VIOLENCIA EN MI HISTORIA DE VIDA
-RECONOCER LA IMPORTANCIA DEL DESARROLLO DE UNA CULTURA DE PAZ
IDENTIFICAR ESTRATEGIAS DE RECONCILIACIÓN
-APLICAR ESTRATEGIAS DE RECONCILIACIÓN
-ESTABLECER RELACIONES CONSTRUCTIVAS
-ESTABLECER RELACIONES RESPETUOSAS
-APORTAR EN EL DESARROLLO DE UNA CULTURA DE PAZ
-ESTABLECER RELACIONES INTERPERSONALES
-ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS CONSTRUCTIVAS
ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS ARGUMENTATIVAS
-ESTABLECER GESTOS DE SOLIDARIOS
-GENERAR PROCESOS DE CONSTRUCCIÓN DE PAZ EN EL NÚCLEO FAMILIAR
-ESTABLECER RELACIONES INTERPERSONALES A PARTIR DE UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
-ESTABLECER RELACIONES DE TOLERANCIA
-ESTABLECER RELACIONES DE SOLIDARIDAD
-APLICAR NORMATIVA VIGENTE EN RELACIÓN CON DERECHOS HUMANOS Y DERECHO INTERNACIONAL
HUMANITARIO

-HOMBRE: CONCEPTO, SUJETO MORAL, SUJETO ÉTICO
-NATURALEZA HUMANA: CONCEPTO
-DIGNIDAD HUMANA: CONCEPTO
-ACTOS HUMANOS: CONCEPTO
-ACCIONES HUMANAS: CONCEPTO
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-LIBERTAD: CONCEPTO
-LEY NATURAL: CONCEPTO
-LEY POSITIVA: CONCEPTO, APLICACIONES
-MORAL: CONCEPTO
-AXIOLOGÍA: CONCEPTO, JERARQUÍA DE VALORES
-ÉTICA: CONCEPTO.
-ÉTICA APLICADA: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS
-HOMBRE: CONCEPTO, SER RELACIONAL.
TRABAJO: CONCEPTO, SISTEMA DE RELACIONES.
-RELACIONES SOCIALES: CONCEPTO, CLASES.
-RECONCILIACIÓN: CONCEPTO, CONDICIONES.
-TRABAJO EN EQUIPO: CONTEXTUALIZACIÓN, ALCANCE, TÉCNICAS, FUNDAMENTOS Y VENTAJAS
-RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: CONTEXTUALIZACIÓN, DESTREZAS, TÉCNICAS Y TEORÍAS.
-COMUNICACIÓN ASERTIVA: CONTEXTUALIZACIÓN, ESTRATEGIAS, FUNDAMENTOS, TIPOS Y TÉCNICAS.
-LIDERAZGO: CONCEPTO, TENDENCIAS Y GENERALIDADES.
INTELIGENCIA EMOCIONAL: CONCEPTO, ALCANCE Y TÉCNICAS.
-COACHING: CONCEPTO, ALCANCE Y TÉCNICAS BÁSICAS.
-PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA: CONCEPTO, ALCANCE, TÉCNICAS BÁSICAS.
-TOMA DE DECISIONES: CONCEPTO, MODELOS, ESTRATÉGICAS Y ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y ALCANCE
-RELACIONES INTERPERSONALES: CONCEPTO Y ALCANCE
-CONTEXTO DEL CONFLICTO: CONCEPTO, CONTEXTO SOCIAL Y POLÍTICO, CONFLICTO ARMADO.
-PAZ: CONCEPTO
-VIOLENCIA: CONCEPTO
-CONFLICTO: CONCEPTO, HITOS DE LA HISTORIA
-RESPETO: CONCEPTO
-FAMILIA: CONCEPTO
-DIÁLOGO: CONCEPTO
-CONCERTACIÓN: CONCEPTO
-JUSTICIA: CONCEPTO, CLASES
-EQUIDAD: CONCEPTO, APLICACIONES
-GOBIERNO: CONCEPTO, FORMAS
-SOCIEDAD: CONCEPTO
-ESTADO: CONCEPTO
-PAÍS: CONCEPTO
-CONSTITUCIÓN: CONCEPTO
-GOBERNABILIDAD: CONCEPTO
-DEMOCRACIA: CONCEPTO, CLASES
-CONVIVENCIA: CONCEPTO
-LIBERTAD: CONCEPTO
-CRITICIDAD: CONCEPTO
NEGOCIACIÓN FRENTE AL CONFLICTO
-REPARACIÓN: CONCEPTO
-REINTEGRACIÓN: CONCEPTO, RUTA
D-ERECHOS HUMANOS: CONCEPTO, NORMATIVA VIGENTE
-DERECHO INTERNACIONAL HUMANITARIO: CONCEPTO, NORMATIVA VIGENTE
AUTOESTIMA, AUTONOMÍA, AUTOCONTROL, AUTOCUIDADO
-COMUNICACIÓN: ACCIÓN INSTRUMENTAL, ACCIÓN ESTRATÉGICA Y ACCIÓN COMUNICATIVA.
-HABILIDADES PARA LA VIDA Y PARA LA CONVIVENCIA: AUTOCONOCIMIENTO, EMPATÍA, COMUNICACIÓN
ASERTIVA, RELACIONES INTERPERSONALES, TOMA DE DECISIONES, SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y DE
CONFLICTOS, PENSAMIENTO CREATIVO, PENSAMIENTO CRÍTICO, MANEJO DE EMOCIONES Y SENTIMIENTOS,
MANEJO DE TENSIONES Y ESTRÉS.
-PARTICIPACIÓN CIUDADANA: CONCEPTO, MECANISMOS E INSTANCIAS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA, BIEN
COMÚN, ALTERIDAD Y GÉNERO, PROCESO DE SOCIABILIDAD HUMANA, REPRESENTACIONES SOCIALES O
IMAGINARIOS CULTURALES, CULTURAS EMERGENTES, ROLES SOCIALES.
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-RESPONSABILIDAD SOCIAL: CONCEPTO, ESTRATEGIAS PARA GENERAR UNA CULTURA DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL.

-DEFINE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO A LOS CRITERIOS DE DIGNIDAD, DE RESPETO, CREENCIAS,
ECOLOGÍA Y CULTURA.
RECONOCE SU VALOR Y EL VALOR DEL OTRO DE ACUERDO A LOS PRINCIPIOS DE DIGNIDAD Y
CONSTRUCCIÓN CULTURAL Y AUTONOMÍA
-DEFINE SU PROYECTO DE VIDA CON BASE EN CRITERIOS AXIOLÓGICOS Y CULTURALES Y HÁBITOS DE
CONVIVENCIA
-UTILIZA HERRAMIENTAS QUE PERMITEN LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN DIFERENTES ENTORNOS
TENIENDO EN CUENTA LA PEDAGOGÍA PARA LA PAZ
-CONSTRUYE RELACIONES INTERPERSONALES A PARTIR DEL ENFOQUE DIFERENCIAL Y LA PROMOCIÓN DE
UNA CULTURA DE PAZ
-CAMBIA ACTITUDES FRENTE A SU COMPORTAMIENTO CON BASE EN LA DIGNIDAD, APORTANDO A LA
CULTURA DE PAZ
-RECONOCE HITOS HISTÓRICOS DE VIOLENCIA Y PAZ COMO APORTE A LA CONSTRUCCIÓN DE UNA CULTURA
DE PAZ
-MODIFICA ACTITUDES COMPORTAMENTALES A PARTIR DE LA RESOLUCIÓN PACÍFICA DE CONFLICTOS
-APLICA ACCIONES DE PREVENCIÓN DE ACCIONES VIOLENTAS CON BASE EN ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN ASERTIVA
-EVIDENCIA RESPETO POR EL BIEN COMÚN, LA ALTERIDAD Y EL DIÁLOGO CON EL OTRO CON BASE EN
PRINCIPIOS AXIOLÓGICOS

OPCIÓN 1: PROFESIONAL EN CARRERAS DE FORMACIÓN RELACIONADAS CON FILOSOFÍA, O ANTROPOLOGÍA,
O PSICOLOGÍA, O TRABAJO SOCIAL, O SOCIOLOGÍA O AFINES.
OPCIÓN 2: PROFESIONAL CON ESTUDIOS RELACIONADOS EN ÉTICA, O BIOÉTICA, O DEONTOLOGÍA O
HUMANISMO

SEIS (6) MESES EN LABORES DE DOCENCIA Y/O TRABAJO COMUNITARIO.
4.8.3 Competencias:
-MANEJO DE GRUPOS.
-LIDERAZGO
-TRABAJO EN EQUIPO.
-MANEJO DE LAS TIC
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4.1 NORMA / UNIDAD DE Fomentar cultura emprendedora según habilidades y competencias personales
COMPETENCIA

COMPETENCIA LABORAL
4.3 NOMBRE DE LA
FOMENTO DE LA CULTURA EMPRENDEDORA
COMPETENCIA

48 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
RAP 3 EMPLEAR CAPACIDAD CREATIVA E INNOVADORA SEGÚN ESTRATEGIA EMPRENDEDORA.
RAP 4 RELACIONAR LA IMPORTANCIA DE LA NEGOCIACIÓN CON EL EMPRENDIMIENTO SEGÚN LAS
NECESIDADES Y ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN.
RAP 1 ESTABLECER CARACTERÍSTICAS Y COMPETENCIAS EMPRENDEDORAS PERSONALES DE ACUERDO
CON SUS POTENCIALIDADES, OBJETIVOS Y EL ENTORNO.
RAP 2 APROPIAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES PERSONALES EN SU COTIDIANIDAD, SEGÚN EL
COMPORTAMIENTO EMPRENDEDOR.
4.6 CONOCIMIENTOS
-DESCRIBIR LOS ELEMENTOS DEL COMPORTAMIENTO EMPRENDEDOR.
-IDENTIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS EMPRENDEDORAS PERSONALES (CEP).
-ASOCIAR LAS COMPETENCIAS EMPRENDEDORAS AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS PERSONALES.
-RELACIONAR LOS ELEMENTOS DE LA RESPONSABILIDAD EMPRENDEDORA CON SITUACIONES DE
LA COTIDIANIDAD.
-IDENTIFICAR LOS CONCEPTOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.
-GENERAR ALTERNATIVA DENTRO DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.
-ANALIZAR LOS RIESGOS DENTRO DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.
-USAR CAPACIDAD CREATIVA EN LA SOLUCIÓN DE DESAFÍOS E IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES
DEL ENTORNO.
-RECONOCER HABILIDADES Y CARACTERÍSTICAS EMPRENDEDORAS PERSONALES PARA
FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS.
-UTILIZAR LOS ELEMENTOS DE UNA ESTRATEGIA EMPRENDEDORA.
-ELABORAR EL PLAN DE ACCIÓN.
-DESCUBRIR NECESIDADES, INTERESES Y EXPECTATIVAS PROPIAS Y DEL OTRO.
-IDENTIFICAR LAS TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN.

-EMPRENDEDOR: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS, COMPORTAMIENTO.
-CARACTERÍSTICAS EMPRENDEDORAS PERSONALES:
-BÚSQUEDA DE OPORTUNIDADES: CONCEPTO
-PERSISTENCIA: CONCEPTO
CUMPLIMIENTO CON EL CONTRATO DE TRABAJO: CONCEPTO
-CALIDAD Y EFICACIA: CONCEPTO
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-ANÁLISIS DE RIESGO: CONCEPTO.

-FIJAR METAS: CONCEPTO.
-PLANIFICACIÓN SISTEMÁTICA: CONCEPTO
-BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: CONCEPTO
AUTOCONFIANZA: CONCEPTO
-REDES DE APOYO: CONCEPTO
-OBJETIVOS PERSONALES: MOTIVACIONES, METAS, PROPÓSITO DE VIDA.
-PERSONA, CONTEXTO, PROYECTO: CONCEPTOS.
-COMPETENCIAS EMPRENDEDORAS: CONCEPTO.
-COMPONENTES:
-VISUALIZAR: CONCEPTO
-ANALIZAR: CONCEPTO
-IDENTIFICAR: CONCEPTO
-DECIDIR: CONCEPTO
-DISEÑAR: CONCEPTO
-ACTUAR: CONCEPTO
-RESPONSABILIDAD EMPRENDEDORA: CONCEPTO, DIMENSIONES
-BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS.
-PROCESO TOMA DE DECISIONES: CONCEPTO, ETAPAS DEL PROCESO.
-ANÁLISIS DE RIESGO: TÉCNICAS.
-ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS: CONCEPTO, TÉCNICAS.
-CORRER RIESGOS: CONCEPTO.
-FIJAR METAS: CRITERIOS.
-PLANIFICACIÓN SISTEMÁTICA: TÉCNICAS.
-AUTOCONFIANZA: TÉCNICAS.
-CUMPLIMIENTO Y COMPROMISO EN EL TRABAJO: IMPORTANCIA.
-CREATIVIDAD: CONCEPTO
-INNOVACIÓN: CONCEPTO, TIPOS.
-DESAFÍO: CONCEPTO
-BÚSQUEDA DE OPORTUNIDADES: TÉCNICAS
-ESTRATEGIAS: CONCEPTO, ESTRUCTURA Y PASOS.
-PLAN DE ACCIÓN: CONCEPTO, ELEMENTOS, FORMULACIÓN.
-PROYECTO: CONCEPTO E IMPORTANCIA.
VISUALIZAR METAS: CRITERIOS
-PLANIFICACIÓN SISTEMÁTICA: TÉCNICAS
PERSISTENCIA: CRITERIOS
-BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN: TÉCNICAS, ESTRATEGIAS.
-REDES DE APOYO: TÉCNICAS
-NEGOCIACIÓN: CONCEPTO, TÉCNICAS, TIPOS, ELEMENTOS, ANÁLISIS DE INTERESES Y CONSENSOS.
-AUTOCONFIANZA: TÉCNICA.
-PERSISTENCIA: CRITERIOS
-REDES DE APOYO: CRITERIOS.
-VALORA SUS CARACTERÍSTICAS EMPRENDEDORAS PERSONALES ACORDE CON HERRAMIENTA DE
DIAGNÓSTICO PERSONAL.
-FORMULA LOS OBJETIVOS PERSONALES DE ACUERDO CON SU MOTIVACIÓN Y PROPÓSITO DE VIDA.
-APLICA LA RESPONSABILIDAD EMPRENDEDORA DE ACUERDO CON FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS.
-IDENTIFICA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE ACUERDO CON PROBLEMAS DE LA COTIDIANIDAD.
-APLICA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES SEGÚN IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS Y ALTERNATIVAS DE
SOLUCIÓN.
-APROPIA EL CONCEPTO DE CREATIVIDAD E INNOVACIÓN SEGÚN SOLUCIÓN DE DESAFÍOS.
-APLICA LA CAPACIDAD CREATIVA E INNOVADORA TENIENDO EN CUENTA LOS DESAFÍOS EMPRENDEDORES.
-SUSTENTA EL PLAN DE ACCIÓN TENIENDO EN CUENTA LOS ELEMENTOS DE UNA ESTRATEGIA
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-IDENTIFICA LOS ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN DE ACUERDO CON LOS INTERESES PROPIOS Y DEL OTRO.
-ASOCIA LAS TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN TENIENDO EN CUENTA LOS ÁMBITOS PERSONALES, SOCIALES Y
PROFESIONALES.

ALTERNATIVA 1
TÍTULO DE TECNÓLOGO EN NÚCLEOS BÁSICOS DE CONOCIMIENTO DE: ADMINISTRACIÓN, CONTADURÍA
PÚBLICA; O INGENIERÍA ADMINISTRATIVA Y AFINES. VER ANEXOS: (N.B.C.)
ALTERNATIVA 2
TÍTULO PROFESIONAL UNIVERSITARIO EN NÚCLEOS BÁSICOS DE CONOCIMIENTO DE: EDUCACIÓN; O
ADMINISTRACIÓN, CONTADURÍA PÚBLICA; O INGENIERÍA ADMINISTRATIVA Y AFINES; Y ECONOMÍA. (VER
ANEXO N.B.C) TARJETA PROFESIONAL EN LOS CASOS EXIGIDOS POR LA LEY.

ALTERNATIVA 1
EXPERIENCIA RELACIONADA CON EL EJERCICIO DE EMPRENDIMIENTO (12) MESES EN DOCENCIA.
ALTERNATIVA 2
EXPERIENCIA RELACIONADA CON EL EJERCICIO DE EMPRENDIMIENTO Y DOCE (12) MESES EN DOCENCIA.
4.8.3 Competencias:
-MANEJO DE GRUPOS.
-LIDERAZGO
-TRABAJO EN EQUIPO
-MANEJO DE LAS TIC
4.1 NORMA / UNIDAD DE GENERAR HÁBITOS SALUDABLES DE VIDA MEDIANTE LA APLICACIÓN DE PROGRAMAS DE
COMPETENCIA ACTIVIDAD FÍSICA EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES.

COMPETENCIA LABORAL
IMPLEMENTAR HÁBITOS SALUDABLES MEDIANTE LA ACTIVIDAD FÍSICA, DE CONFORMIDAD
4.3 NOMBRE DE LA
CON LAS EXIGENCIAS DEL PERFIL IDÓNEO DE EGRESO
COMPETENCIA
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48 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
RAP 1 DESARROLLAR HABILIDADES PSICOMOTRICES EN EL CONTEXTO PRODUCTIVO Y SOCIAL.
RAP 2 PRACTICAR HÁBITOS SALUDABLES MEDIANTE LA APLICACIÓN DE FUNDAMENTOS DE NUTRICIÓN E
RAP 4
IMPLEMENTAR UN PLAN DE ERGONOMÍA Y PAUSAS ACTIVAS SEGÚN LAS CARACTERÍSTICAS DE LA FUNCIÓN
PRODUCTIVA.
RAP 3 EJECUTAR ACTIVIDADES DE ACONDICIONAMIENTO FÍSICO ORIENTADAS HACIA EL MEJORAMIENTO DE
LA
4.6 CONOCIMIENTOS
-IDENTIFICA LOS CONCEPTOS BÁSICOS DE ANATOMÍA Y FISIOLOGÍA.
-APLICA LOS CONCEPTOS BÁSICOS DE LA MIOLOGÍA HUMANA CON BASE EN EL ANÁLISIS DEL MOVIMIENTO.
-INTERPRETA LOS FUNDAMENTOS DE ESTILO DE VIDA SALUDABLE, HIGIENE Y NUTRICIÓN EN LOS
CONTEXTOS PRODUCTIVO Y SOCIAL.
-ADMINISTRA UN PLAN DE HIGIENE CORPORAL DENTRO DEL CONTEXTO PRODUCTIVO.
-EJECUTA RUTINAS DE EJERCICIO FÍSICO SEGÚN LAS NECESIDADES DE LOS CONTEXTOS LABORAL Y
SOCIAL.
-ESTABLECE PAUSAS DE ACUERDO CON CARGAS DE TRABAJO Y TIEMPOS DE ACTIVIDAD FÍSICA PARA UNA
RECUPERACIÓN ADECUADA.
-IDENTIFICA LAS TÉCNICAS DE COORDINACIÓN MOTRIZ RELACIONADAS CON SU PERFIL OCUPACIONAL.
SELECCIONA TÉCNICAS QUE LE PERMITEN POTENCIAR SU CAPACIDAD DE REACCIÓN MENTAL Y MEJORAR
SUS DESTREZAS MOTORAS SEGÚN LA NATURALEZA DE SU ENTORNO LABORAL.
-APLICA CONCEPTOS BÁSICOS DE ERGONOMÍA Y PAUSAS ACTIVAS DE ACUERDO CON LA NATURALEZA DE LA
FUNCIÓN PRODUCTIVA.
-DISCRIMINA EJERCICIOS ESPECÍFICOS PARA LA PREVENCIÓN DE RIESGOS ERGONÓMICOS SEGÚN SU

-FUNDAMENTOS DE ANATOMÍA Y FISIOLOGÍA
-CONCEPTOS, CARACTERÍSTICAS Y ESTILOS DE VIDA SALUDABLE
-CONCEPTOS DE HIGIENE Y SU APLICABILIDAD
-CONCEPTOS DE NUTRICIÓN, BASES FUNDAMENTALES Y PLANES NUTRICIONALES SEGÚN ACTIVIDAD
LABORAL.
-FUNDAMENTOS DE MIOLOGÍA Y ANÁLISIS DEL MOVIMIENTO
-DEFINICIÓN, CARACTERÍSTICAS, COMPONENTES Y VENTAJAS DE LA ACTIVIDAD FÍSICA
-DEFINICIÓN, CLASES, CONDICIÓN, TIEMPOS DE APLICACIÓN, BENEFICIOS DEL EJERCICIO FÍSICO
-CONCEPTUALIZACIÓN Y USO DE LA FICHA ANTROPOMÉTRICA
-CARACTERÍSTICAS DE LA FRECUENCIA CARDIACA
-DEFINICIÓN, CLASES Y CARACTERÍSTICAS DE LOS TEST FÍSICO-ATLÉTICOS.
-DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL ACONDICIONAMIENTO FÍSICO
-APLICACIÓN DE SERIES, REPETICIONES Y CARGAS DE TRABAJO EN EL EJERCICIO FÍSICO
-DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LA DESTREZA MOTORA
-CONCEPTUALIZACIÓN Y CONDICIONANTES DE LA PSICOMOTRICIDAD
-DEFINICIÓN DE MOTRICIDAD Y SU CLASIFICACIÓN, BENEFICIOS.
-APLICABILIDAD DE LA ERGONOMÍA Y LA ACTIVIDAD FÍSICA
-POSTURAS, CLASIFICACIÓN, MANEJO DE CARGAS Y PLANES POSTURALES
-REHABILITACIÓN Y PLAN DE TRABAJO
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-USO ADECUADO DEL TIEMPO LIBRE

-IDENTIFICA LOS CONCEPTOS BÁSICOS DE ANATOMÍA Y FISIOLOGÍA.
-APLICA LOS CONCEPTOS BÁSICOS DE LA MIOLOGÍA HUMANA CON BASE EN EL ANÁLISIS DEL MOVIMIENTO.
-INTERPRETA LOS FUNDAMENTOS DE ESTILO DE VIDA SALUDABLE, HIGIENE Y NUTRICIÓN EN LOS
CONTEXTOS PRODUCTIVO Y SOCIAL.
-ADMINISTRA UN PLAN DE HIGIENE CORPORAL DENTRO DEL CONTEXTO PRODUCTIVO.
-EJECUTA RUTINAS DE EJERCICIO FÍSICO SEGÚN LAS NECESIDADES DE LOS CONTEXTOS LABORAL Y
SOCIAL.
-ESTABLECE PAUSAS DE ACUERDO CON CARGAS DE TRABAJO Y TIEMPOS DE ACTIVIDAD FÍSICA PARA UNA
RECUPERACIÓN ADECUADA.
-IDENTIFICA LAS TÉCNICAS DE COORDINACIÓN MOTRIZ RELACIONADAS CON SU PERFIL OCUPACIONAL.
-SELECCIONA TÉCNICAS QUE LE PERMITEN POTENCIAR SU CAPACIDAD DE REACCIÓN MENTAL Y MEJORAR
SUS DESTREZAS MOTORAS SEGÚN LA NATURALEZA DE SU ENTORNO LABORAL.
-APLICA CONCEPTOS BÁSICOS DE ERGONOMÍA Y PAUSAS ACTIVAS DE ACUERDO CON LA NATURALEZA DE LA
FUNCIÓN PRODUCTIVA.
-DISCRIMINA EJERCICIOS ESPECÍFICOS PARA LA PREVENCIÓN DE RIESGOS ERGONÓMICOS SEGÚN SU
ACTIVIDAD LABORAL.

LICENCIADO EN EDUCACIÓN FÍSICA
PROFESIONAL EN CIENCIAS DEL DEPORTE.
TECNÓLOGO EN ACTIVIDAD FÍSICA O ENTRENAMIENTO DEPORTIVO CON ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA
RELACIONADA CON EL ÁREA DE CONOCIMIENTO.

MÍNIMO 12 MESES DE EXPERIENCIA LABORAL EN EL ÁREA OBJETO DEL DESEMPEÑO.
EXPERIENCIA DOCENTE MÍNIMO DE 12 MESES
4.8.3 Competencias:
PRÁCTICA DE PRINCIPIOS Y VALORES ÉTICOS UNIVERSALES.
DISPOSICIÓN AL CAMBIO.
HABILIDADES INVESTIGATIVAS.
MANEJO DE GRUPOS.
LIDERAZGO
COMUNICACIÓN EFICAZ Y ASERTIVA
DOMINIO LECTO-ESCRITURAL
DOMINIO ARGUMENTATIVO Y PROPOSITIVO
TRABAJO EN EQUIPO.
MANEJO DE LAS TIC
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4.1 NORMA / UNIDAD DE INTERACTUAR EN LENGUA INGLESA DE FORMA ORAL Y ESCRITA DENTRO DE CONTEXTOS
SOCIALES Y LABORALES SEGÚN LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL MARCO COMÚN
COMPETENCIA EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS LENGUAS.

COMPETENCIA LABORAL
4.3 NOMBRE DE LA
BILINGÜISMO
COMPETENCIA

192 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
RAP 1. COMPRENDER INFORMACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA EN INGLÉS ACERCA DE SÍ MISMO, DE LAS
PERSONAS Y DE SU CONTEXTO INMEDIATO EN REALIDADES PRESENTES E HISTORIAS DE VIDA.
RAP 5. COMUNICARSE DE MANERA SENCILLA EN INGLÉS EN FORMA ORAL Y ESCRITA CON UN VISITANTE O
COLEGA EN UN CONTEXTO LABORAL COTIDIANO.
RAP 4. LLEVAR A CABO ACCIONES DE MEJORA RELACIONADAS CON EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN
BÁSICA EN INGLÉS, SOBRE SÍ MISMO, OTRAS PERSONAS, SU CONTEXTO INMEDIATO ASÍ COMO DE
EXPERIENCIAS PASADAS.
RAP 6. PONER EN PRÁCTICA VOCABULARIO BÁSICO Y EXPRESIONES COMUNES DE SU ÁREA OCUPACIONAL
EN CONTEXTOS ESPECÍFICOS DE SU TRABAJO POR MEDIO DEL USO DE FRASES SENCILLAS EN FORMA ORAL
Y ESCRITA.
RAP 2. DESCRIBIR A NIVEL BÁSICO, DE FORMA ORAL Y ESCRITA EN INGLÉS PERSONAS, SITUACIONES Y
LUGARES DE ACUERDO CON SUS COSTUMBRES Y EXPERIENCIAS DE VIDA.
RAP 3. PARTICIPAR EN INTERCAMBIOS CONVERSACIONALES BÁSICOS EN FORMA ORAL Y ESCRITA EN INGLÉS
EN DIFERENTES SITUACIONES SOCIALES TANTO EN LA COTIDIANIDAD COMO EN EXPERIENCIAS PASADAS.
4.6 CONOCIMIENTOS
FAMILIARIZARSE CON DISTINTOS ASPECTOS DE LA LENGUA HABLADA, COMO LOS FONEMAS, EL ACENTO Y
LOS PATRONES BÁSICOS DE LA ENTONACIÓN.
EMPLEAR LA ESTRUCTURA BÁSICA DE UNA FRASE EN INGLÉS (SUJETO+VERBO+COMPLEMENTO).
DELETREAR NOMBRES, DIRECCIONES Y OTRAS PALABRAS.
PREGUNTAR POR LA ORTOGRAFÍA DE LAS PALABRAS DE NOMBRES Y OBJETOS.
PREGUNTAR POR LOS NOMBRES DE LAS COSAS.
SEÑALAR LA UBICACIÓN DE UN OBJETO.
INTERCAMBIAR NÚMEROS DE TELÉFONO Y DIRECCIONES DE CORREO ELECTRÓNICO.
UTILIZAR FÓRMULAS DE SALUDO AL COMIENZO DE UNA LLAMADA A ALGUIEN FAMILIAR.
CONTESTAR UNA LLAMADA O E-MAIL USANDO FÓRMULAS DE CORTESÍA EN EL CONTEXTO LABORAL.
DILIGENCIAR FORMULARIOS CON DATOS PERSONALES EN LA COTIDIANIDAD O EN CONTEXTOS LABORALES.
PRESENTARSE A UN GRUPO O A UN VISITANTE EN CONTEXTOS SOCIALES Y LABORALES.
INTERCAMBIAR INFORMACIÓN PERSONAL BÁSICA RELACIONADA CON EL NOMBRE, EDAD, NACIONALIDAD, LA
PROCEDENCIA Y LUGAR DE RESIDENCIA PROPIO Y DE OTRAS PERSONAS, ESTADO CIVIL, HIJOS, OCUPACIÓN,
ETC.).
INTERCAMBIAR INFORMACIÓN ACERCA DE LA FAMILIA Y LOS INTERESES. INTERCAMBIAR INFORMACIÓN
SOBRE SU ESTADO DE ÁNIMO Y EL DE OTRAS PERSONAS. EXPRESAR POSESIÓN Y PROPIEDAD DE LAS
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PREGUNTAR POR LA UBICACIÓN DE UN OBJETO.

PEDIR PRESTADO ALGO A ALGUIEN DE MANERA FORMAL E INFORMAL. SOLICITAR AYUDA DE MANERA
FORMAL E INFORMAL.
OFRECER AYUDA A ALGUIEN A TRAVÉS DEL USO DE FÓRMULAS DE CORTESÍA. RESPONDER A PROPUESTAS
DE AYUDA.
INDICAR SUS GUSTOS Y PREFERENCIAS EN UNA CONVERSACIÓN SIMPLE DE CARÁCTER SOCIAL. SUGERIR A
ALGUIEN UN SITIO O UN LUGAR PARA VISITAR.
RESPONDER A BUENAS Y MALAS NOTICIAS.
INTERCAMBIAR INFORMACIÓN RELACIONADA CON LA RUTINA Y LAS ACTIVIDADES DEL FIN DE SEMANA,
EXPRESANDO LA FRECUENCIA DE LAS MISMAS.
INTERCAMBIAR INFORMACIÓN RELACIONADA CON LA RUTINA LABORAL Y DE LOS PUESTOS DE TRABAJO.
DECIR LA HORA.
BRINDAR INFORMACIÓN ACERCA DE LA UBICACIÓN DE CIERTOS LUGARES EN UN PAÍS, CIUDAD, PUEBLO O
ESPACIOS COMO UN EDIFICIO.
PREGUNTAR POR ARTÍCULOS EN UN ALMACÉN DE COMPRAS O SUPERMERCADO. PREGUNTAR POR EL
PRECIO, TALLAS Y COLORES DE ARTÍCULOS EN UN ALMACÉN. INTERACTUAR CON CLIENTES A TRAVÉS DEL
SALUDO Y LA PRESENTACIÓN PERSONAL.
DAR CONSEJOS SIMPLES DE SALUD Y SEGURIDAD.
COMPRENDER PALABRAS Y FRASES MUY SENCILLAS EN LETREROS, CATÁLOGOS O SIMILARES DE USO
LABORAL COTIDIANO.
HABLAR DE LO QUE SE QUIERE HACER, O SE PREFERIRÍA HACER.
NEGAR ALGO DE FORMA CORDIAL.
RESPONDER A INVITACIONES. AGRADECER A LA GENTE SEGÚN EL CONTEXTO Y EL INTERLOCUTOR.
USAR EXPRESIONES Y FÓRMULAS DE CORTESÍA EN RESPUESTA A AGRADECIMIENTOS.
DISCULPARSE A TRAVÉS DEL USO DE EXPRESIONES Y FÓRMULAS DE CORTESÍA.
RESPONDER A DISCULPAS PRESENTADAS A TRAVÉS DEL USO DE EXPRESIONES Y FÓRMULAS DE CORTESÍA.
HABLAR DE LO QUE ESTÁ OCURRIENDO EN EL MOMENTO.
EXPRESAR LO QUE OCURRIÓ O NO EN UN PUNTO ESPECÍFICO DEL PASADO. CONTAR ACONTECIMIENTOS EN
EL PASADO INDICANDO FECHAS.
REALIZAR UN PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN, QUE PERMITA REVISAR SU SABER, HACER Y SER DENTRO
DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN.
IDENTIFICAR LOS ACIERTOS Y DIFICULTADES PRESENTADOS EN CADA PUNTO DEL PROCESO DE
APRENDIZAJE.
EVALUAR DE MANERA REFLEXIVA Y CRÍTICA LAS EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE PRESENTADAS A LO LARGO
DE LA FORMACIÓN.

GRAMÁTICA
PRESENTE SIMPLE DE BE (AM, IS, ARE) Y ESTRUCTURACIÓN SINTÁCTICA (SUJETO / VERBO / COMPLEMENTO)
INTERROGACIÓN (YES/NO WH ESTRUCTURA).
ADJETIVOS POSESIVOS.
ARTÍCULOS.
DEMOSTRATIVOS (COMO PRONOMBRES Y ADJETIVOS).
SUSTANTIVOS PLURALES
SUSTANTIVOS CONTABLES Y NO CONTABLES THERE IS, THERE ARE
PREPOSICIONES DE LUGAR
ADVERBIOS DE CANTIDAD: MANY, MUCH, A LOT (OF) SOME Y ANY
ADJETIVOS DESPUÉS DEL VERBO BE, Y ANTES DE LOS SUSTANTIVOS
PRESENTE SIMPLE (VERBOS MÁS USADOS) Y ESTRUCTURACIÓN SINTÁCTICA (SUJETO / VERBO
/COMPLEMENTO) ADVERBIOS DE FRECUENCIA PREPOSICIONES DE TIEMPO
PRESENTE CONTINUO: ACCIONES PRESENTES Y ESTRUCTURACIÓN SINTÁCTICA (SUJETO / VERBO
/COMPLEMENTO)
CONECTORES SIMPLES: AND, OR, BUT
VERBO CAN (PERMISO, POSIBILIDAD, HABILIDAD) VERBO WOULD (INVITACIONES)
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VERBO SHOULD (RECOMENDAR UN SITIO O UN LUGAR)

VERBO SHOULD (HACER UNA RECOMENDACIÓN SENCILLA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO) VERBOS
QUE IMPLICAN EL INFINITIVO: HAVE TO, NEED TO, (WOULD) LIKE TO, WANT TO
SUJETO + CONTRACCIONES AUXILIARES (ID) AUXILIARES + SIN CONTRACCIONES (I WOULD) POSESIVOS CON
'S'
PRONOMBRES SUJETO Y OBJETO PRONOMBRES INDEFINIDOS
PASADO SIMPLE (REGULAR E IRREGULAR) Y ESTRUCTURACIÓN SINTÁCTICA (SUJETO / VERBO
/COMPLEMENTO) USED TO VOCABULARIO SALUDOS
FÓRMULAS DE CORTESÍA INFORMACIÓN PERSONAL (DATOS) NÚMEROS
EL ALFABETO
COLORES, FORMAS Y TEXTURAS TRABAJOS Y OCUPACIONES PAÍSES, NACIONALIDADES, IDIOMAS MIEMBROS
DE LA FAMILIA
OBJETOS DEL AMBIENTE DE APRENDIZAJE ELEMENTOS PERSONALES, POSESIONES ELEMENTOS DE SU
ENTORNO LABORAL
ADJETIVOS PARA DESCRIBIR PERSONAS, COSAS Y LUGARES ADJETIVOS PARA DEFINIR LA PERSONALIDAD
DE ALGUIEN SENTIMIENTOS, SENSACIONES
ACTIVIDADES COTIDIANAS
EL COMER Y LAS HORAS DE COMIDA HORAS DEL DÍA, DÍAS, MESES, ESTACIONES ACTIVIDADES PARA EL
TIEMPO LIBRE DEPORTES Y EJERCICIO
PROGRAMAS DE TELEVISIÓN, PELÍCULAS, LIBROS
GUSTOS Y PREFERENCIAS (AFICIONES, INTERESES, DEPORTES, MÚSICA, PELÍCULAS, TELEVISIÓN, LIBROS)
EXPRESIONES PARA RESPONDER A BUENAS Y MALAS NOTICIAS (AWESOME, NO KIDDING! REALLY?)
LUGARES, ATRACCIONES EN UN PUEBLO O CIUDAD (FESTIVOS, ACTIVIDADES TURÍSTICAS, COMIDAS Y
BEBIDAS)
EL CLIMA.
PRONUNCIACIÓN VOCALES A E I ENTONACIÓN
TERMINACIÓN DE LAS PALABRAS POR S (PLURAL, POSESIVOS, TERCERA PERSONA DEL SINGULAR)
ACENTUACIÓN DE PALABRAS
FONEMAS, PARES MÍNIMOS (SHIP/SHEEP, VET/BET, PULL/POOL, YET/JET)
REDUCCIÓN DE PRONUNCIACIÓN AUXILIARES COMO EN: DO YOU / DID YOU / WOULD YOU) ACENTO EN UNA
FRASE (PALABRAS DE CONTENIDO Y FUNCIONALES)
PALABRAS SIN ACENTO (DÉBILES)
(AUXILIARES, PRONOMBRES, POSESIVOS, ARTÍCULOS, PREPOSICIONES, CONJUNCIONES, FORMA DEL
INFINITIVO TO)
ACENTO SIN MARCAR Y LA ENTONACIÓN EN LAS PREGUNTAS (ELEVADA / EN DESCENSO) ENLACE
CONSONANTE-VOCAL
TERMINACIÓN EN ED (TRES FORMAS) INTERJECCIONES
ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
USO DE DICCIONARIOS INGLÉS /ESPAÑOL.
-COMPRENDE VOCABULARIO Y EXPRESIONES EN INGLÉS EN CONTEXTOS PERSONALES ACORDE CON NIVEL
PRINCIPIANTE.
-COMPRENDE INFORMACIÓN BÁSICA EN TEXTOS EN INGLÉS ACORDE CON NIVEL PRINCIPIANTE.
-COMPLETA FORMULARIOS CON INFORMACIÓN PERSONAL UTILIZANDO VOCABULARIO Y GRAMÁTICA
ACORDE CON NIVEL PRINCIPIANTE.
-PARTICIPA EN JUEGOS DE ROL GUIADOS O SITUACIONES SIMULADAS RELACIONADAS CON EL INTERCAMBIO
DE INFORMACIÓN PERSONAL, EXPRESIONES DE SALUDO Y DEMÁS UTILIZANDO VOCABULARIO Y GRAMÁTICA
BÁSICA JUNTO CON EL USO DE FÓRMULAS DE CORTESÍA.
-BRINDA INFORMACIÓN ACERCA DE OBJETOS Y SUS CARACTERÍSTICAS.
-EXPRESA EL QUEHACER DIARIO PERSONAL Y LABORAL UTILIZANDO VOCABULARIO Y GRAMÁTICA ACORDE
CON NIVEL PRINCIPIANTE.
-COMPRENDE RECOMENDACIONES SOBRE CONDUCTAS SEGURAS EN EL LUGAR DE TRABAJO, UTILIZANDO
VOCABULARIO Y GRAMÁTICA BÁSICA ACORDE CON NIVEL PRINCIPIANTE.
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-EXPRESA GUSTOS, PREFERENCIAS Y ACTIVIDADES EN EL TIEMPO LIBRE UTILIZANDO VOCABULARIO Y

GRAMÁTICA BÁSICA ACORDE CON NIVEL PRINCIPIANTE.
-COMPRENDE NARRACIONES CORTAS ORALES Y ESCRITAS ACERCA DE SITUACIONES QUE OCURREN EN EL
MOMENTO DE LA EXPRESIÓN, UTILIZANDO VOCABULARIO Y GRAMÁTICA BÁSICA ACORDE CON NIVEL
PRINCIPIANTE.
-EMPLEA LA ESTRUCTURA BÁSICA DEL INGLÉS (SUJETO+VERBO+COMPLEMENTO) EN LA ELABORACIÓN DE
TEXTOS CORTOS ORALES Y ESCRITOS QUE CONTIENEN DESCRIPCIÓN U OPINIÓN ACERCA DE UN SITIO
TURÍSTICO DE INTERÉS DE SU REGIÓN UTILIZANDO VOCABULARIO Y GRAMÁTICA BÁSICA ACORDE CON NIVEL
PRINCIPIANTE.
-COMPRENDE CONVERSACIONES CORTAS ACERCA DE EXPERIENCIAS PASADAS UTILIZANDO VOCABULARIO
Y GRAMÁTICA BÁSICA ACORDE CON NIVEL PRINCIPIANTE.
-EMPLEA LA ESTRUCTURA BÁSICA DEL INGLÉS (SUJETO+VERBO+COMPLEMENTO) EN LA ELABORACIÓN DE
TEXTOS CORTOS ORALES Y ESCRITOS EN PASADO SIMPLE QUE CONTIENEN INFORMACIÓN PERSONAL DE SU
HISTORIA DE VIDA Y DE OTROS.
-ESTABLECE ACCIONES DE MEJORA CONTINUA PARA EL ALCANCE PROGRESIVO DE LOGROS
COMUNICATIVOS EN INGLÉS ACORDE CON NIVEL PRINCIPIANTE.
-PARTICIPA EN JUEGOS DE ROL GUIADOS O SITUACIONES SIMULADAS RELACIONADAS CON EL INTERCAMBIO
DE INFORMACIÓN PERSONAL, EXPRESIONES DE SALUDO Y DEMÁS UTILIZANDO VOCABULARIO Y GRAMÁTICA
BÁSICA JUNTO CON EL USO DE FÓRMULAS DE CORTESÍA EN UN AMBIENTE LABORAL.
-CONTESTA UNA LLAMADA O E-MAIL USANDO FÓRMULAS DE CORTESÍA EN EL CONTEXTO LABORAL
COTIDIANO.
-DA CONSEJOS SIMPLES DE SALUD Y SEGURIDAD.

TÍTULO PROFESIONAL UNIVERSITARIO EN NÚCLEOS BÁSICOS DE CONOCIMIENTO DE: EDUCACIÓN; O
LENGUAS MODERNAS, LITERATURA, LINGÜÍSTICA Y AFINES
NIVEL MÍNIMO B2 DE SUFICIENCIA EN INGLÉS, ACREDITADO MEDIANTE UNA DE LAS SIGUIENTES PRUEBAS
INTERNACIONALES:
FCE (FIRST CERTIFICATE IN ENGLISH) BEC (VANTAGE O HIGHER) CELS (VANTAGE O HIGHER) IELTS (MÍNIMO
5,5)
ISE II (INTEGRATED SKILLS IN ENGLISH) TOEFL PBT (MÍNIMO 567 TOEFL CBT (MÍNIMO 227) TOEFL IBT (MÍNIMO
87)
BULATS (B2 EN TODAS LAS HABILIDADES) CAE (CERTIFICATE IN ADVANCED ENGLISH) CPE (CERTIFICATE OF

EXPERIENCIA RELACIONADA CON EL EJERCICIO DE IDIOMAS Y DOCE (12) MESES EN DOCENCIA.
4.8.3 Competencias:
DEMOSTRAR ALTAS COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS Y TÉCNICAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN ACADÉMICA Y
LMS.
DOMINIO DEMOSTRADO EN OFIMÁTICA E INTERNET Y/O CIUDADANÍA DIGITAL.
COMPETENCIAS METODOLÓGICAS PARA LA ORIENTACIÓN DE PROGRAMAS DE FORMACIÓN PARA EL
TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO.
HABILIDADES EN COMUNICACIÓN ESCRITA, SOLUCIÓN DE PROBLEMAS, PENSAMIENTO CRÍTICO,
ENTENDIMIENTO INTERPERSONAL, TRABAJO EN EQUIPO Y COMPRENSIÓN LECTORA.
CREATIVO Y PROACTIVO.
PREFERIBLEMENTE: ESTAR CERTIFICADO EN EL CURSO DE INSTRUCTOR VIRTUAL VIGENTE, ESTABLECIDO
POR LA DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL DEL SENA Y/O CERTIFICADO RELACIONADO CON TUTORÍA
VIRTUAL EXPEDIDO EN LOS TRES ÚLTIMOS AÑOS.
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4.1 NORMA / UNIDAD DE Monitorear al cliente de acuerdo con metodologías de evaluación y seguimiento
COMPETENCIA

COMPETENCIA LABORAL
4.3 NOMBRE DE LA
MONITOREO AL CLIENTE EN CANALES DIGITALES
COMPETENCIA

192 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
RAP 3 RESPONDER A LA SOLICITUD DEL CLIENTE DE ACUERDO CON LOS RESULTADOS DE MONITOREO Y
NIVELES DE SATISFACCIÓN POSVENTA.
RAP 2
RECONOCER LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE DE ACUERDO CON EL REPORTE DE MÉTRICAS Y EL PROTOCOLO
ORGANIZACIONAL.
RAP 1 GENERAR REPORTE DE MÉTRICAS DERIVADAS DEL CANAL DE ACUERDO CON EL PLAN DE MARKETING
DIGITAL.
4.6 CONOCIMIENTOS
RAP 1
RECOLECTAR MÉTRICAS DEL CANAL DIGITAL.
ESTIMAR LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN.
RECONOCER NORMATIVA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
RAP 2
ASESORAR AL CLIENTE.
TRANSFERIR LAS SOLICITUDES DEL CLIENTE.
PROCESAR LOS DATOS DE LOS CLIENTES.
IMPLEMENTAR TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
RAP 3
REORIENTAR AL CLIENTE.
MONITOREAR LA EXPERIENCIA DE POSVENTA.
CONSTATAR LOS NIVELES DE CUMPLIMIENTO DE LOS CLIENTES.
GENERAR REPORTES.
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RAP 1
DATOS: CONCEPTO, TIPOS, PARÁMETROS, PROCESAMIENTO, HERRAMIENTAS, METODOLOGÍA.
MÉTRICAS DE SEGUIMIENTO WEB: MEDICIÓN, NIVELES, ALCANCES, TIPOLOGÍA.
IMPACTO: CONCEPTO, TRÁFICO Y RESULTADOS.
CALIDAD DE LA INFORMACIÓN: CONCEPTO, PARÁMETROS DE MEDICIÓN.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: DEFINICIÓN, PRINCIPIOS, REGISTROS, CRITERIOS ÉTICOS, BASES DE
DATOS, NORMATIVIDAD.
RAP 2
ASESORÍA: CONCEPTO, PROTOCOLO, SEGUIMIENTO.
PERCEPCIÓN DEL CLIENTE: CONCEPTO, CRITERIOS, MANEJO.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: CONCEPTO, TÉCNICAS.
SOLICITUDES: CONCEPTO, TIPOLOGÍA, TRÁMITE.
RAP 3
MARKETING RELACIONAL: CONCEPTO, ESTRATEGIAS.
POSTVENTA DIGITAL: DEFINICIÓN, ETAPAS, PROCESO Y PROCEDIMIENTOS.
NIVELES DE CUMPLIMIENTO: CONCEPTO, MEDICIÓN, MANEJO.
RAP 1
ESTRUCTURA LA INFORMACIÓN DE ACUERDO LA POLÍTICA ORGANIZACIONAL.
VALIDA LA INFORMACIÓN RECOLECTADA DE ACUERDO CON LOS PARÁMETROS E IMPACTO.
APLICA NORMATIVA SOBRE TRATAMIENTO DE DATOS DE ACUERDO CON PROTOCOLOS ORGANIZACIONALES.
RAP 2
EJECUTA EL PROTOCOLO DE INTERACCIÓN CON EL CLIENTE DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTO.
EVALÚA LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE A PARTIR DE INTERACCIONES Y REPORTE DE MÉTRICAS.
RAP 3
GENERA UNA RELACIÓN CON EL CLIENTE DE ACUERDO CON PROTOCOLOS POSVENTA.
GENERA REPORTES DE SEGÚN LAS ACTIVIDADES DIGITALES DE LA ORGANIZACIÓN.

ALTERNATIVA 1
ALTERNATIVA 2.
DE MERCADEO Y VENTAS Y PROFESIONAL EN MERCADEO Y PUBLICIDAD.

ALTERNATIVA 1
ALTERNATIVA 2
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4.8.3 Competencias:
TRANSPARENCIA.

TOMA DE DECISIONES.
4.1 NORMA / UNIDAD DE Resultado de Aprendizaje de la Inducción.

COMPETENCIA

COMPETENCIA LABORAL
4.3 NOMBRE DE LA
INDUCCIÓN
COMPETENCIA

48 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
RAP 3 INCORPORAR LA FORMACIÓN DEL SENA A SU PROYECTO DE VIDA
RAP 1 APROPIAR LA IDENTIDAD INSTITUCIONAL
RAP 2 ANALIZAR LOS COMPONENTES DEL PROCESO DE GESTIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
4.6 CONOCIMIENTOS
-APROPIAR LA IDENTIDAD INSTITUCIONAL
-ANALIZAR LOS COMPONENTES DEL PROCESO DE GESTIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL.
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-INCORPORAR LA FORMACIÓN DEL SENA A SU PROYECTO DE VIDA

-APROPIAR LA IDENTIDAD INSTITUCIONAL
LEY 119 DE 1994: MISIÓN, VISIÓN, PRINCIPIOS, VALORES Y COMPROMISOS INSTITUCIONALES, OBJETIVOS DE
LA FORMACIÓN PROFESIONAL.
MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA SENA GC-M-001 - (SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL
COMPROMISO): ELEMENTOS DE IDENTIDAD CORPORATIVA VIRTUALES, PÁGINA INSTITUCIONAL, PORTALES,
REDES SOCIALES DE LA ENTIDAD, SÍMBOLOS INSTITUCIONALES (BANDERA, ESCUDO, HIMNO, LOGOSÍMBOLO)
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y DIVISIONES GEOGRÁFICAS DEL SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJES
SENA: DECRETO 249 DE 2004
POLÍTICAS DE BIENESTAR AL APRENDIZ Y CONVIVENCIA: REGLAMENTO DEL APRENDIZ, OPCIONES PARA EL
DESARROLLO DE LA ETAPA PRODUCTIVA, ETAPAS DE LA FORMACIÓN (TIPOLOGÍA, CARACTERÍSTICAS,
PROCEDIMIENTO). NORMATIVA INSTITUCIONAL NACIONAL Y REGIONAL.
-ANALIZAR LOS COMPONENTES DEL PROCESO DE GESTIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL.

ACUERDO 008 DE 1997 - ESTATUTO DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL: CONCEPTO, PRINCIPIOS Y
CARACTERÍSTICAS DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL, UNIDAD TÉCNICA, MODELO PEDAGÓGICO
DEL SENA
ENFOQUE POR COMPETENCIA, NORMA DE COMPETENCIA LABORAL, PROGRAMAS DE FORMACIÓN, MANUAL
DE DISEÑO CURRICULAR PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS EN LA FORMACIÓN PROFESIONAL
INTEGRAL: DEFINICIONES COMPETENCIAS, RESOLUCIÓN 2130 DE 2013 POR EL CUAL SE DETERMINAN LOS
TIPOS DE OFERTA DE PROGRAMAS DE FORMACIÓN PROFESIONAL Y SUS CARACTERÍSTICAS, RESOLUCIÓN
1444 DE 2018,
TIPOS DE CERTIFICADO DE ACUERDO CON LA FORMACIÓN Y DURACIÓN DE LOS PROGRAMAS DE
FORMACIÓN.
PROGRAMA DE FORMACIÓN SU ESTRUCTURA (IDENTIFICACIÓN, DESCRIPCIÓN, PERFIL DE INGRESO Y
PERFIL DE EGRESO Y COMPETENCIAS A DESARROLLAR) PROYECTO FORMATIVO: GUÍA DE DESARROLLO
CURRICULAR 1487204582_GFPI-G-012 (SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL COMPROMISO).
NUMERAL 7 ORIENTACIONES PARA FORMULAR EL PROYECTO FORMATIVO.
PROYECTO FORMATIVO: GUÍA DE DESARROLLO CURRICULAR 1487204582_GFPI-G-012 (SISTEMA INTEGRADO
DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL COMPROMISO). NUMERAL 7 ORIENTACIONES PARA FORMULAR EL PROYECTO
FORMATIVO.
PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS SENA: LEARNING MANAGEMENET SYSTEM LMS, SOFIA PLUS, SISTEMA
VIRTUAL DE APRENDICES (SVA), GESTIÓN CONTRATO DE APRENDIZAJE. CORREO MISENA (2.5)
PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN SENA INTEGRAL 1488584806_GFPI-P006 PROCEDIMIENTO
EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN
_ PROFESIONAL INTEGRAL V5 DEFINICIONES: ETAPA LECTIVA, ETAPA PRÁCTICA ALTERNATIVAS DE ETAPA
PRODUCTIVA, ACUERDO 00010 DE 2016 00010 DE 2016 POLÍTICA DE ATENCIÓN CON ENFOQUE PLURALISTA Y
DIFERENCIAL.
MODELO PEDAGÓGICO INSTITUCIONAL: EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS Y CARACTERÍSTICAS
-INCORPORAR LA FORMACIÓN DEL SENA A SU PROYECTO DE VIDA

DOCUMENTO ASOCIADO SOBRE CONCEPTUALIZACIÓN DE PROYECTO DE VIDA. QUE ES UN PROYECTO DE
VIDA, COMO SE FORMULA, COMO SE REESCRIBE
-RECONOCE LA IDENTIDAD INSTITUCIONAL Y LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y FORMATIVOS.
IDENTIFICA LOS COMPONENTES Y ESTRUCTURA DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL DESDE EL
PROGRAMA DE FORMACIÓN.
-INCORPORA A SU PROYECTO DE VIDA LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR EL SENA.
-GESTIONA EL CONOCIMIENTO, EMPLEANDO TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA SU TRANSFERENCIAY
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APLICACIÓN.
-CONSULTA DE MANERA RESPETUOSA Y ESTRUCTURADA LAS FUENTES DE INFORMACIÓN QUE EL SENA LE
OFRECE.
-ASISTE PUNTUALMENTE A LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LA PROGRAMACIÓN ESTABLECIDA.
-PARTICIPA CON ARGUMENTOS EN LA SUSTENTACIÓN DE LOS TRABAJOS.
-VALORA EL REGLAMENTO DEL APRENDIZ COMO GUÍA PARA EL APORTE A LA CULTURA DE BUENAS
PRÁCTICAS EN LA CONVIVENCIA INSTITUCIONAL Y SOCIAL.
-CUIDASU PRESENTACIÓN PERSONAL Y MANTIENE SU IDENTIFICACIÓN PERSONAL COMO APRENDIZ SEGÚN
REGLAMENTO.
-DEMUESTRA INTERÉS EN LA APROPIACIÓN DE CONOCIMIENTOS DEL SENA Y EL PROGRAMA DE FORMACIÓN.
-DEMUESTRA CAPACIDAD DEL TRABAJO EN EQUIPO DE MANERA RESPETUOSA EN LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO.
-RESPETA LAS INDICACIONES PROPIAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.
-PRESENTA PUNTUALMENTE LAS EVIDENCIAS BAJO LAS NORMAS SOLICITADAS.

DE ACUERDO AL PERFIL EXIGIDO EN EL PROGRAMA DE FORMACIÓN.
4.8.3 Competencias:
4.1 NORMA / UNIDAD DE RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA

COMPETENCIA

COMPETENCIA LABORAL
4.3 NOMBRE DE LA
COMPETENCIA

864 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
APLICAR EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS,
HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN
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ESTRATEGIAS Y METODOLOGÍAS DE AUTOGESTIÓN

4.6 CONOCIMIENTOS

4.8.3 Competencias:
4.1 NORMA / UNIDAD DE Utilizar herramientas informáticas de acuerdo con las necesidades de manejo de información
COMPETENCIA

COMPETENCIA LABORAL
APLICACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC), DE
4.3 NOMBRE DE LA
ACUERDO CON LAS NECESIDADES DEL ENTORNO.
COMPETENCIA

48 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
5/10/22 7:43 Página 36 de 42

RAP 3. VERIFICAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS.

RAP 1. SELECCIONAR HERRAMIENTAS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC), DE
ACUERDO CON LAS NECESIDADES IDENTIFICADAS.
RAP 2. USAR HERRAMIENTAS TIC, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS, MANUALES DE
FUNCIONAMIENTO, PROCEDIMIENTOS Y ESTÁNDARES.
RAP 4. IMPLEMENTAR BUENAS PRÁCTICAS DE USO, DE ACUERDO CON LA TECNOLOGÍA EMPLEADA.
4.6 CONOCIMIENTOS
-CARACTERIZAR EQUIPOS TIC, TIPOS DE SOFTWARE Y SERVICIOS DE INTERNET.
-ELEGIR EQUIPOS TIC, TIPOS DE SOFTWARE Y SERVICIOS DE INTERNET.
-MANEJAR COMPUTADORES, PERIFÉRICOS, TABLETAS Y EQUIPOS CELULARES.
-APLICAR FUNCIONALIDADES DE SISTEMA OPERATIVO.
-MANEJAR PROCESADOR DE TEXTO, HOJA DE CÁLCULO, SOFTWARE PARA PRESENTACIONES Y PROGRAMAS
ESPECÍFICOS.
-UTILIZAR MOTORES DE BÚSQUEDA, PROGRAMAS DE NAVEGACIÓN, CORREO ELECTRÓNICO,
TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS, CHAT, PROGRAMAS DE E-LEARNING Y COMPUTACIÓN EN LA NUBE.
-PARTICIPAR EN REDES SOCIALES.
-COMPROBAR FUNCIONAMIENTO DE PRODUCTOS TIC.
-APLICAR BUENAS PRÁCTICAS DE USO DE TECNOLOGÍAS TIC.

-TECNOLOGÍA: CONCEPTO, TIPOS, CARACTERÍSTICAS.
-HERRAMIENTAS TIC: CLASES, CARACTERÍSTICAS, USOS
-TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN: CONCEPTO, COMPONENTES, CARACTERÍSTICAS,
TENDENCIAS, USOS.
-EQUIPOS Y PERIFÉRICOS TIC:
-COMPUTADOR: CONCEPTO, ARQUITECTURA, FUNCIONAMIENTO, TIPOS, CARACTERÍSTICAS.
-PERIFÉRICOS: CONCEPTO, CLASIFICACIÓN, CARACTERÍSTICAS, FUNCIONAMIENTO.
-OTROS (TABLETAS, EQUIPOS MÓVILES, REPRODUCTORES DE MEDIOS ELECTRÓNICOS): CONCEPTO,
FUNCIONAMIENTO, TIPOS, CARACTERÍSTICAS.
-REDES DE DATOS: CONCEPTO, CONECTIVIDAD, TIPOS, CARACTERÍSTICAS, USOS, SERVICIOS.
-SOFTWARE: CONCEPTO, HERRAMIENTAS, FUNCIONES, PROPIEDADES.
-TIPOS DE SOFTWARE:
SOFTWARE DE SISTEMA (SISTEMA OPERATIVO): CONCEPTO, CLASES, FUNCIONES, CARACTERÍSTICAS, USOS.
SOFTWARE DE APLICACIÓN (PROCESADOR DE TEXTO, HOJA DE CÁLCULO, PROGRAMA DE PRESENTACIÓN,
BASE DE
DATOS, DIAGRAMACIÓN, SOFTWARE ESPECÍFICO): CONCEPTO, CLASES, FUNCIONES, CARACTERÍSTICAS,
USOS.
SOFTWARE DE DESARROLLO: CONCEPTO, CLASES, FUNCIONES, CARACTERÍSTICAS, USOS.
-INTERNET:
DEFINICIÓN, HISTORIA, EVOLUCIÓN, ARQUITECTURA, UTILIDADES.
-CONEXIÓN: TIPOS, CONFIGURACIÓN, CARACTERÍSTICAS.
HERRAMIENTAS COLABORATIVAS.
-SERVICIOS DE INTERNET:
(NAVEGACIÓN, CORREO ELECTRÓNICO, TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS, BÚSQUEDAS, LISTAS DE CORREOS,
GRUPOS DE NOTICIAS, CHATS, BLOGS, WIKIS, FOROS WEB, SPACES, REDES SOCIALES, INTERCAMBIO DE
ARCHIVOS P2P,
TELEFONÍA VOIP, TELEVISIÓN IPTV, COMPRAR EN INTERNET, E-LEARNING, MARKETING DIGITAL, TRABAJO
COLABORATIVO, COMPUTACIÓN EN LA NUBE): CONCEPTO, REQUERIMIENTOS, TIPOS, UTILIDADES,
APLICACIONES, VENTAJAS, DESVENTAJAS.
-COMPROBACIÓN DE RESULTADOS: OBJETO, TÉCNICAS.
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-RECONOCE CARACTERÍSTICAS DE EQUIPOS TIC, TIPOS DE SOFTWARE Y SERVICIOS DE INTERNET, DE
ACUERDO CON LA TECNOLOGÍA A UTILIZAR.
-ELIGE HERRAMIENTAS TIC, DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
-MANEJA COMPUTADORES, PERIFÉRICOS, TABLETAS Y EQUIPOS CELULARES, DE ACUERDO CON LAS
FUNCIONALIDADES Y MANUALES DE USO.
-APLICA FUNCIONALIDADES DE SISTEMA OPERATIVO, DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE
ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS DEL EQUIPO.
-MANEJA PROCESADOR DE TEXTO, HOJA DE CÁLCULO, SOFTWARE PARA PRESENTACIONES Y SOFTWARE
ESPECÍFICO, DE ACUERDO CON LAS FUNCIONALIDADES DE LOS PROGRAMAS.
-UTILIZA MOTORES DE BÚSQUEDA, PROGRAMAS DE NAVEGACIÓN, CORREO ELECTRÓNICO, TRANSFERENCIA
DE ARCHIVOS, CHAT, PROGRAMAS DE E-LEARNING Y COMPUTACIÓN EN LA NUBE, DE ACUERDO CON LAS
NECESIDADES DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
-PARTICIPA EN REDES SOCIALES, DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE COMUNICACIÓN.
-PRUEBA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS, PRODUCTOS O SERVICIOS OBTENIDOS CON EL USO DE
HERRAMIENTAS TIC, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS REALIZADOS.
-APLICA BUENAS PRÁCTICAS DE USO DE LA TECNOLOGÍA TIC, DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES Y
RECOMENDACIONES.

TECNÓLOGO O PROFESIONAL EN ÁREAS AFINES CON TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA

MÍNIMO, DIECIOCHO (18) MESES DE EXPERIENCIA LABORAL, DE LOS CUALES DOCE (12) MESES ESTARÁN
SEIS (6) MESES EN LABORES DE DOCENCIA EN EL ÁREA.
4.8.3 Competencias:
-FORMACIÓN POR PROYECTOS.
-PROCESOS PEDAGÓGICOS
-CREATIVIDAD Y HABILIDADES ARTÍSTICAS
-LIDERAZGO
-COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
4.1 NORMA / UNIDAD DE Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales
COMPETENCIA

COMPETENCIA LABORAL
4.3 NOMBRE DE LA
COMERCIO DE PRODUCTOS EN CANALES DIGITALES.
COMPETENCIA
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336 horas
APRENDIZAJE (Horas)

DENOMINACIÓN
RAP 1
ESTRUCTURAR LA PROPUESTA COMERCIAL EN CANALES DIGITALES DE ACUERDO CON EL SEGMENTO
OBJETIVO Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
RAP 3 APLICAR ACCIONES DE SEGUIMIENTO Y CONTROL AL PROCESO DE VENTA TENIENDO EN CUENTA LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE.
RAP 2 EFECTUAR LA VENTA DE PRODUCTOS EN LÍNEA DE ACUERDO CON EL PERFIL DEL CLIENTE Y LOS
REQUERIMIENTOS ORGANIZACIONES.
4.6 CONOCIMIENTOS
RAP 1
IDENTIFICAR EL PLAN DE MARKETING DIGITAL.
SELECCIONAR LA OFERTA DE PRODUCTOS.
IDENTIFICAR EL BUYER PERSONA.
CLASIFICAR LOS CANALES DIGITALES.
GENERAR LA PROPUESTA COMERCIAL.
RAP 2
PROMOCIONAR LOS PRODUCTOS EN LÍNEA.
ARGUMENTAR LA PROPUESTA COMERCIAL.
EMPLEAR TÉCNICAS DE VENTA EN LÍNEA.
VERIFICAR CONDICIONES COMERCIALES.
MANEJAR OBJECIONES.
ESTABLECER ACUERDOS COMERCIALES.
CERRAR LA VENTA.
RAP 3
VALORAR LAS CONDICIONES DEL SERVICIO.
CONSULTAR RESPUESTA DE LOS CLIENTES EN CANALES DIGITALES.
ATENDER REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
RAP 1
PLAN DE MARKETING DIGITAL: CONCEPTO, ESTRUCTURA Y APLICABILIDAD, ESTRATEGIAS.
PRODUCTOS: CONCEPTO, ATRIBUTOS, BENEFICIOS, CLASIFICACIÓN, FUNCIONES, TIPOLOGÍAS.
SEGMENTO OBJETIVO: CONCEPTO, VARIABLES Y CLASIFICACIÓN.
BUYER PERSON: CONCEPTO, TIPOLOGÍA, CREACIÓN.
PROPUESTA COMERCIAL: CONCEPTO, ELEMENTOS, TÉCNICAS, APLICABILIDAD.
INVESTIGACIÓN BÁSICA DE MERCADOS DIGITALES: INTRODUCCIÓN, CONCEPTO, TIPOS Y APLICABILIDAD.
PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR Y PROCONSUMIDOR DIGITAL: CONCEPTO, ETAPAS Y APLICABILIDAD.
RAP 2
PROMOCIÓN: CONCEPTO, TIPOS E IMPORTANCIA
VENTA EN LÍNEA: CONCEPTO, TIPOS, TÉCNICAS, PROTOCOLOS, APLICABILIDAD.
COMUNICACIÓN DIGITAL: CONCEPTO, TIPOLOGÍAS, HERRAMIENTAS, MANEJO.
ESTRATEGIA DE VENTAS EN MEDIOS DIGITALES: CONCEPTO, ESTRUCTURA, TÁCTICAS Y APLICABILIDAD.
CONDICIONES COMERCIALES: CONCEPTO Y TIPOS.
PLATAFORMAS EN LÍNEA: CONCEPTO, FASES Y APLICABILIDAD
OBJECIONES: CONCEPTO, TIPOS, TÉCNICAS.
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RAP 3
FIDELIZACIÓN: CONCEPTO, TÉCNICAS, APLICACIÓN.
SEGUIMIENTO: CONCEPTO, TÉCNICAS, INSTRUMENTOS, REGISTROS.
DATOS: CONCEPTO, TIPO, LECTURABILIDAD.
REPORTE: CONCEPTO, TÉCNICA, ESTRUCTURA.
RAP 1
CONSTRUYE BUYER PERSON TENIENDO EN CUENTA EL PLAN DE MARKETING DIGITAL.
PRESENTA LA PROPUESTA COMERCIAL EN CANALES DIGITALES DE ACUERDO CON EL SEGMENTO OBJETIVO.
RAP 2
PROMUEVE LOS PRODUCTOS EN MEDIOS DIGITALES SEGÚN LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES.
DESARROLLA EL PROCESO DE VENTA TENIENDO EN CUENTA EL SEGMENTO OBJETIVO Y REQUERIMIENTOS
ORGANIZACIONALES.
SUSCRIBE ACUERDOS COMERCIALES DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.
RAP 3
INDAGA EL NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL PRODUCTO DE ACUERDO CON EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.
APLICA TÉCNICAS DE SEGUIMIENTO SEGÚN PROTOCOLO DE LA ORGANIZACIÓN.
REPORTA SEGUIMIENTO AL CLIENTE SEGÚN CARACTERÍSTICAS DEL CANAL DIGITAL Y POLÍTICA DE LA
ORGANIZACIÓN

ALTERNATIVA 1
ALTERNATIVA 2.
DE MERCADEO Y VENTAS Y PROFESIONAL EN MERCADEO Y PUBLICIDAD

ALTERNATIVA 1
ALTERNATIVA 2
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4.8.3 Competencias:
TRANSPARENCIA.

TOMA DE DECISIONES.
4.9 MATERIALES DE FORMACIÓN
Tipo Material Descripción del Material Codificación ORIONS Unidades Cantidad
4.10 REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS PARA LA COMPETENCIA DE FORMACIÓN
6. CONTROL DEL DOCUMENTO
NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

CENTRO DE COMERCIO. 19/05/2021
Autor SAMUEL PINILLA EXPERTO TÉCNICO
REGIONAL ANTIOQUIA
PROFESIONAL DE null. REGIONAL ANTIOQUIA
DISEÑO Y 19/05/2021
Autor DIANA CECILIA SUAZA
PRODUCCIÓN
CURRICULAR
19/05/2021
Autor PAOLO ANDRES CANTILLO EXPERTO TÉCNICO null. REGIONAL ANTIOQUIA
CESAR AUGUSTO CANO EQUIPO DE DISEÑO null. REGIONAL 19/05/2021
Autor ECHEVERRI RISARALDA
CURRICULAR
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CENTRO DE COMERCIO Y 19/05/2021

Autor IVAN VELEZ GESTOR DE RED TURISMO. REGIONAL
QUINDÍO
PROFESIONAL DE CENTRO DE COMERCIO.
DISEÑO Y REGIONAL ANTIOQUIA 19/05/2021
Autor CATALINA HERNANDEZ
PRODUCCIÓN
CURRICULAR
CENTRO DE SERVICIOS
EQUIPO DE DISEÑO EMPRESARIALES Y 27/07/2021
Autor CLAUDIA JULIANA LEON PINTO
CURRICULAR TURÍSTICOS. REGIONAL
SANTANDER
EQUIPO DE DISEÑO null. REGIONAL ANTIOQUIA 18/08/2021
Autor JAIME RAFAEL ROMERO
CURRICULAR
DIRECCION GENERAL. 25/09/2021
Autor ANDRES FELIPE VALENCIA DINAMIZADOR DE
DIRECCIÓN GENERAL
Autor IVAN VELEZ VILLEGAS APROBAR ANALISIS TURISMO. REGIONAL
QUINDÍO
ANDRES FELIPE VALENCIA DIRECCION GENERAL. 07/02/2022
Autor PIMIENTA
QUITAR SUSPENDIDO
DIRECCIÓN GENERAL
CENTRO DE SERVICIOS 25/04/2022
Autor ORLANDO OLIVA COBOS ACTIVAR PROGRAMA FINANCIEROS. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
Autor ORLANDO OLIVA COBOS QUITAR SUSPENDIDO FINANCIEROS. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
Autor ORLANDO OLIVA COBOS ACTIVAR PROGRAMA FINANCIEROS. REGIONAL
DISTRITO CAPITAL
Aprobación IVAN VELEZ VILLEGAS
TURISMO.
Aprobación IVAN VELEZ VILLEGAS CENTRO DE COMERCIO Y 25/07/2022
TURISMO.
CONTROL DE CAMBIOS
NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA
5/10/22 7:43 Página 42 de 42

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LÍNEA TECNOLÓGICA: CLIENTE

RED TECNOLÓGICA: VENTAS Y COMERCIALIZACIÓN

1. INFORMACION BÁSICA DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA

1.2. Código 632201

Fecha inicio programa: 20/08/2022

El comercio electrónico se enmarca bajo la ocupación de mercaderistas e impulsadores desde la clasificación

El escenario anterior, a parte de posibilitar el crecimiento en la generación de puestos de trabajo, el acceso a

5/10/22 7:43 Página 1 de 42

Sector económico: COMERCIO

2. PERFIL IDÓNEO DE EGRESO

2.1.2 PRINCIPALES PRODUCTOS DEL TRABAJO DEL EGRESADO

2.1.3 COMPETENCIAS QUE DESARROLLARÁ

5/10/22 7:43 Página 2 de 42

Enrique Low Murtra-Interactuar en el contexto productivo y social de acuerdo con 240201526

2.2 PERFIL PROFESIONAL

2.3 PROYECCIÓN DEL EGRESADO

5/10/22 7:43 Página 3 de 42

2.4 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PERFIL DEL EGRESADO

3. PERFIL IDÓNEO DE INGRESO

Requiere Formación para el Cuál?

3.1.2 Edad mínima definida

3.1.3 Requisitos adicionales:

3.1.4 Restricciones de ingreso soportadas en la legislación vigente:

5/10/22 7:43 Página 4 de 42

3.2 ASPECTOS ACTITUDINALES, MOTIVACIONALES Y DE INTERÉS

3.3 COMPETENCIAS A EVALUAR EN EL PROCESO DE INGRESO

Recolecto y utilizo datos para BÁSICA

Cumplo las normas de BÁSICA

Desarrollo tareas y acciones BÁSICA

Consulto las posibles BÁSICA

5/10/22 7:43 Página 5 de 42

Identifico los elementos que BÁSICA

Empresariales Identificación de BÁSICA

Utilizo responsable y BÁSICA

5/10/22 7:43 Página 6 de 42

Identifico iniciación, nudo y BÁSICA

Utilizo mi conocimiento BÁSICA

Edito mis escritos en clase, BÁSICA

3.4 DOTACIÓN MÍNIMA DE AMBIENTES DE APRENDIZAJE PARA LA COMPETENCIA DE

3.4.2 Maquinaria y Equipo Equipos de cómputo con acceso a internet.

Simuladores basados en problemas, multimedia, web interactiva, almacenamiento de conocimiento

5/10/22 7:43 Página 7 de 42

4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

4.2 CÓDIGO NORMA DE 220601501

4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

5/10/22 7:43 Página 8 de 42

4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER

-CONTEXTUALIZA EL ENTORNO AMBIENTAL

5/10/22 7:43 Página 9 de 42

SEGÚN LAS CONDICIONES DE SU AMBIENTE LABORAL.

4.8 PERFIL DEL INSTRUCTOR

4.8.2 Experiencia laboral y/o especialización:

4.CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

4.2 CÓDIGO NORMA DE 210601020

5/10/22 7:43 Página 10 de 42

4.4 DURACIÓN MÁXIMA ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

4.5 RESULTADOS DE APRENDIZAJE

4.6.2 CONOCIMIENTOS DEL SABER