Tarea Individual 3 Parcial Corregida

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
Catedrático: Amaniel Agusto Roque
Integrantes:
Jenny Concepcion Paz Lopez
Clase: Calidad Total.
Tema: Tarea Individual. 1. III Parcial
Guia de Estudio.
Fecha: 19 de marzo 2023.

Tarea Individual. 1. III Parcial
Guía de investigación y análisis

Introducción
ASPECTOS FUNDAMENTALES DE SEIS SIGMA. Seis Sigma es algo más que un Sistema de Calidad
convencional, mientras otros Sistemas de Calidad se orientan a establecer una sistemática
independiente de los resultados, Seis Sigma, se enfoca en cuantificar los resultados obtenidos. En el
presente capítulo se describen los aspectos básicos que conforman Seis Sigma, conceptos,
metodología, herramientas que se utilizan, ¿así como los roles de los profesionales que forman
parte de la implantación de Seis Sigma, y las diferencias entre esta metodología con otras Qué es
Seis Sigma? Seis Sigma es una forma más inteligente de dirigir un negocio o un departamento, pone
primero al cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores soluciones. Los esfuerzos Seis Sigma
se dirigen a tres áreas principales: Mejorar la satisfacción del cliente.
1. Señale los principales aspectos que debe contener el marco de un
proyecto 6s.
R//
1. Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo: Seis Sigma es ante todo un

programa gerencial que implica un cambio en la forma de operar y tomar
decisiones.
2. Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye gente de tiempo
completo: La forma de manifestar el compromiso por Seis Sigma es creando
una
estructura directiva que integre líderes del negocio, líderes de proyectos,
expertos y facilitadores.
3. Entrenamiento: Varios actores de un programa deben tomar un
entrenamiento amplio, que en general se conoce como el currículo de un black
belt.
4. Acreditación: En el proceso de acreditación de cada uno de los actores de Seis
Sigma, sólo bastaría agregar que es importante mantener el nivel de dificultad
y no facilitar el alcance de cada distinción.
5. Orientada al cliente y con enfoque a los procesos: Otras de las características
clave de Seis Sigma es buscar que todos los procesos cumplan con los
requerimientos del cliente (en cantidad o volumen, calidad, tiempo y servicio)
y que los niveles de desempeño a lo largo y ancho de la organización tiendan al
nivel de calidad Seis sigma
6. Seis sigma se dirige con datos: Los datos y el pensamiento estadístico orientan
los esfuerzos en la estrategia 6σ, ya que los datos son necesarios la calidad
(VCC) y los procesos o áreas a ser mejorados.
7. Seis Sigma se apoya en una metodología robusta: Los datos por sí solos no
resuelven los problemas del cliente y del negocio, por ello es necesaria una
metodología. En 6σ los proyectos se desarrollan en forma rigurosa con la
metodología de cinco fases: definir, medir, analizar, mejorar y controlar (en
inglés DMAIC: define, measure, analyze, improve and control).
8. Seis sigma se apoya en entrenamiento para todos: El programa Seis sigma se
apoya en entrenamiento para todos sobre la metodología DMAIC y sus
herramientas relacionadas.
9. Los proyectos realmente generan ahorros o aumento en ventas: Un aspecto
que caracteriza a los programas Seis Sigma exitosos es que los proyectos
DMAIC realmente logran ahorros y/o incremento en las ventas. Esto implica
varias cosas: se seleccionan proyectos clave que en realidad atienden sus
verdaderas causas, se generan soluciones de fondo y duraderas, y se tiene un
buen sistema para evaluar los logros de los proyectos.
10. El trabajo por Seis sigma se reconoce: Seis Sigma se sostiene a lo largo del
tiempo reforzando y reconociendo a los líderes en los que se apoya el
programa, así como a los equipos que logran proyectos DMAMC exitosos.
11. Seis sigma es una iniciativa con horizonte de varios años: Por lo que no
desplaza otras iniciativas estratégicas, por el contrario, se integra y las
refuerza. Dadas las características de 6σ que hemos descrito, ésta es una
iniciativa que debe
perdurar y profundizarse a lo largo de varios años.
12. Seis sigma se comunica: Los programas 6σ, se fundamentan en un programa
intenso de comunicación que genera comprensión, apoyo y compromiso,
tanto en el interior de la organización como en el exterior (proveedores,
clientes clave).
2. ¿Qué son las métricas de un proyecto 6s?
R// El índice Z se usa como métrica en Seis Sigma cuando la característica de

calidad es del tipo continuo; sin embargo, muchas características de calidad
son de atributos. En este caso se utilizará como métrica a los defectos por
millón de oportunidades de error (DPMO).
Se entiende por unidad la parte o producto que elabora un proceso y cuya calidad
es posible inspeccionar o evaluar. En concordancia con lo anterior, un defecto es
cualquier no conformidad o desviación de la calidad especificada de un producto.
En este contexto surge el índice DPU (defectos por unidad), una métrica que
mide el nivel de no calidad de un proceso sin tomar en cuenta las
oportunidades de error obteniéndose con el siguiente cociente:
Donde U es el número de unidades inspeccionadas, en las cuales se

observaron “d” defectos; ambas referidas a un lapso de tiempo.
3. ¿Qué es la línea base en un proyecto y por qué es necesario calcularla?
R// Es la etapa donde se define y enfoca el proyecto, se clarifica el punto de arranque, se delimita y se
sientan las bases para su éxito, por ello al finalizar esta fase se debe tener claro el objetivo del proyecto,
la forma de medir su éxito, su alcance, los beneficios potenciales y las personas que intervienen en el
mismo, es decir, el marco del proyecto.
4. ¿Quién fue Jack Welch y qué papel desempeñó en la iniciativa Seis Sigma?
R// Fue el presidente de GE (General Electric) y fue un amante apasionado de la herramienta six segman
con la cual realizo un análisis costo beneficio.
5. Ejemplifique con un diagrama los niveles de calidad de Tres y Seis Sigma.
R//
Organización seis sigma
Organización tres sigma
 Gasta 15 a 25 % de sus  Gasta solo un 5% de sus

ingresos por ventas. ingresos por ventas.
 Confía en sus métodos de  Confía en procesos eficaces
inspección para localizar que no generan fallas.
defectos.  Reconoce que el productor
 Considera que la mejor de mejor calidad sigue
calidad es muy cara. siendo el producto de bajo
 No tiene un sistema
6. Investigue la capacitación que típicamente recibe un black belt, y cómo se acredita como tal.
R// Gente dedicada de tiempo completo a Seis Sigma, realiza y asesora proyectos.
7. En un proyecto DMAIC, ¿cómo se mide el impacto de las mejoras?
R// Se mide cuando el equipo empieza con la métrica adecuada y las medidas necesarias para evaluar el
éxito, la capacidad y la estabilidad de la empresa. También se mide en las áreas de mejora de alto
impacto para la reducción de problemas defectuosos.
El primer paso para lograr un proyecto exitoso será su selección adecuada que, por lo general, es
responsabilidad de los Champions y/o de los Black Belts. Es deseable que sean áreas de mejora de alto
impacto, como reducción de defectos, mejora del flujo de un proceso o ligado directamente con la
satisfacción del cliente (quejas, por ejemplo). El proyecto debe contar con el apoyo y comprensión de la
alta dirección, y su efecto tiene que ser importante y medible. Hay que tener cuidado en cuanto a que el
proyecto tenga factibilidad de realizarse en un lapso de tres a seis meses.
8. ¿Qué se hace cuando se cierra un proyecto?
R// Una vez recibida la aceptación formal del entregable final podemos proceder a facturar el proyecto,
o la parte ligada a la entrega final. En este momento debemos autorizar la emisión de las facturas y
seguir su pago.
Se debe difundir el proyecto, la idea es asegurarse de que el proyecto Seis Sigma sea fuente de
evidencia de logros, de aprendizaje, y que sirva como herramienta de difusión para fortalecer la
estrategia Seis Sigma. En específico, se debe documentar el historial del proyecto en una carpeta, la cual
servirá de evidencia para lo hecho en cada etapa; al final de ésta se resaltarán, mediante un resumen,
los principales cambios y soluciones dadas para el problema

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1. Señale los principales aspectos que debe contener el marco de un

1. Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo: Seis Sigma es ante todo un

2. ¿Qué son las métricas de un proyecto 6s?

R// El índice Z se usa como métrica en Seis Sigma cuando la característica de

Donde U es el número de unidades inspeccionadas, en las cuales se

3. ¿Qué es la línea base en un proyecto y por qué es necesario calcularla?

5. Ejemplifique con un diagrama los niveles de calidad de Tres y Seis Sigma.

 Gasta 15 a 25 % de sus  Gasta solo un 5% de sus

7. En un proyecto DMAIC, ¿cómo se mide el impacto de las mejoras?

8. ¿Qué se hace cuando se cierra un proyecto?

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