Tarea 3

TAREA 3- BENCHMARKING
Realicemos un análisis práctico contestando las siguientes preguntas, todos en un solo

grupo:
1. Identificar qué proceso, área o producto queremos mejorar en nuestra

organización.
= Cuento con una empresa que se dedica a la venta de autos, él area que quiero mejorar
es el area de marketing y ventas.
2. Identificar las organizaciones que posean las mejores prácticas y ver si

efectivamente la comparación pudiera servir.
=una de las mejores organizaciones en el area de marketing y ventas es la empresa
spotify, no compite con mi empresa ya que son dos tipos de empresas diferentes. Pero
me puede servir de mucha ayuda para mejorar los métodos utilizados y seguir
avanzando cada día mas en la innovación.
3. Definir qué indicadores voy a medir.

=Para vigilar el rendimiento de todas las áreas de negocio con exactitud y tomar
decisiones estratégicas en consecuencia los indicadores a medir son:
 De ventas: están dirigidos a generar ventas y facturar un servicio o producto
específico.
 De redes sociales: son parámetros que ayudan a conocer el rendimiento y lo
que aportan estos canales al desarrollo de la empresa.
 Retail: ideados para aumentar las ventas y reducir los gastos en comercios
del sector consumo.
 De logística: sirven para calcular el rendimiento y el nivel de optimización
de los distintos procesos del negocio.
 De producción: son fundamentales para favorecer la mejora constante de los
procesos de producción.
 Financieros: están focalizados en una estrategia de crecimiento, reducción de
costos, aumento de beneficios y optimización de activos.
 De marketing digital: miden el desempeño de las operaciones destinadas a
conseguir leads, conversiones en cada campaña, influenciar en el público
objetivo, entre otros.
4. Definir el método para recopilar datos.

=El marketing es donde comienza el camino de recolección de los datos de tus clientes.
Esto se consigue a través de la creación de contenido atractivo de tu marca para llamar
la atención de los usuarios. Utiliza formularios y otras herramientas como el chat en
vivo para convertir y nutrir a esos visitantes y contactos que, con suerte, sean clientes.
Ejemplo de recolección de datos con entrevistas
Las entrevistas son una oportunidad para registrar mejor las reacciones de la gente y
esas sutilezas en los gestos o tonos de voz que se pierden en las encuestas o
formularios. Además de que puedes realizarlas por teléfono, quizá una video llamada
sea más efectiva, especialmente si tu interlocutor te da permiso de grabar su rostro: así
entenderás mejor sus respuestas. Este método consiste en recopilar la información
formulando preguntas. A través de la comunicación interpersonal, el emisor obtiene
respuestas verbales del receptor sobre un tema o problema en específico.
La entrevista puede realizarse de forma presencial o por teléfono y requiere un

encuestador y un informante. Para llevar a cabo una entrevista de forma eficaz,
considera qué información deseas obtener del sujeto investigado, para orientar la
conversación a los temas que necesitas tratar.
5. Analizar la discrepancia de lo medido con mi desempeño actual.

= en marketing automotriz, la digitalización era una alternativa más para potenciar a los
concesionarios. Ahora, que cambiaron los hábitos de consumo y las formas de acceso a
los productos, la transformación digital no es una opción, sino el camino.
6. Proponer los niveles de desempeño futuro de acuerdo a la comparativa, a las

posibilidades y a los agregados de valor.
=La forma de comprar autos ha cambiado y muchas agencias automotrices siguen
dedicando sus esfuerzos de marketing y ventas a solo llevar a los prospectos que ya
están interesados en comprar su marca.
El marketing automotriz, pese a que hace pocos años fue identificado como una rama
mercadología, se ha vuelto sumamente importante en tal sector; esto, por la relevancia
que significa el hecho de brindar productos de transporte a la sociedad.
Esto requiere mantener una base de datos de clientes precisos y actualizados para que

las interacciones que ofrezcas sean personalizadas y a escala.
7. Fijar las metas y tiempos de integración de la nueva práctica.

= ¿Cuáles son las nuevas estrategias de venta de autos que surgen en este contexto? La
prioridad es tener presencia digital. Cada vez menos personas eligen trasladarse hasta
un concesionario para averiguar por un vehículo.
Aún así, este es tan solo el principio. Además, el marketing automotriz necesita ser user
centric, es decir, poner al usuario en el centro de la estrategia. Y no hay nada como
la omnicanalidad para garantizarlo. Los concesionarios deben brindar una experiencia
homogénea a través de sus canales de contacto. Esto es clave para entregar respuestas
acordes a las necesidades de los usuarios.
8. Ejecutar la integración. Es importante señalar que las nuevas prácticas deben ser
implantadas dentro de la estructura funcional existente y no convertir todo en una
pesadilla de reingeniería corporativa.
= ¿Cómo llegan los usuarios a un concesionario? Hace algunos años, lo más común era
que las personas se trasladaran hasta una agencia para ver los vehículos disponibles y
comenzar a analizar alternativas. Hoy, eso forma parte del pasado. El viaje del cliente
comienza de manera
online. Por eso tener
presencia en internet
debe ser lo primero a
trabajar en el
marketing automotriz.
A medida que las
personas dependen
cada vez más de los
motores de búsqueda
en línea para llegar hasta los automóviles que les interesan, los concesionarios necesitan
comenzar a migrar de los canales publicitarios tradicionales o los canales más actuales.
Eso implica consolidar la presencia en internet, priorizando la experiencia del usuario.
Para ser verdaderamente competitivos en marketing automotriz y establecer nuevas
estrategias o de venta de autos, contar con un sitio web o landing page optimizada es
Un must.
9. Medir los resultados.

=El marketing automotriz debe prestarle atención a los potenciales clientes que no
concretan su compra en un breve lapso, sino que necesitan más tiempo para decidirse.
De hecho, es una industria donde la decisión de compra no es tan rápida como en otros
sectores. Para aprovechar este caudal de clientes es necesario gestionar los leads y darle
lugar al email marketing.
Las secuencias de comunicaciones que constituyen el lead nurturing son muy comunes
en el marketing digital, y tienen mucho que aportar a la industria automotriz.
En efecto, pueden ayudar a los equipos de venta a capitalizar esos potenciales clientes
que quizá, sin estos esfuerzos, se dispersen y terminen comprando en la competencia.
10. Fijar la periodicidad con la que se realizará el análisis de mejores prácticas, ya que
es un proceso de mejora continua
=8 de cada 10 usuarios buscan otra solución o se van a los sitios de la competencia
cuando no obtienen una navegación móvil de calidad. Cada vez más personas utilizan
sus teléfonos para navegar por internet en busca de información sobre productos y
servicios.
Tener un sitio web optimizado para brindar experiencias móviles de calidad te asegura
la permanencia de los usuarios. Y cuanto más tiempo pase un cliente potencial en la
web de tu concesionario, más posibilidades tienes de influir en su decisión de compra.
el viaje del usuario comienza en internet, aunque la venta se concrete de forma
presencial. Si no lo conquistas primero brindándole una experiencia online superadora,
no hay chances de que ese consumidor visite tu agencia.

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1. Identificar qué proceso, área o producto queremos mejorar en nuestra

2. Identificar las organizaciones que posean las mejores prácticas y ver si

3. Definir qué indicadores voy a medir.

4. Definir el método para recopilar datos.

Ejemplo de recolección de datos con entrevistas

La entrevista puede realizarse de forma presencial o por teléfono y requiere un

5. Analizar la discrepancia de lo medido con mi desempeño actual.

6. Proponer los niveles de desempeño futuro de acuerdo a la comparativa, a las

Esto requiere mantener una base de datos de clientes precisos y actualizados para que

7. Fijar las metas y tiempos de integración de la nueva práctica.

9. Medir los resultados.

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