Tangranet Sac: Codigo de Etica

TANGRANET SAC
CODIGO DE ETICA
Recursos Humanos
01/06/2016
TANGRANET SAC
CODIGO DE ETICA
Recursos Humanos
PRESENTACION
Este instrumento está diseñado para facilitar el cumplimiento y la

puesta en práctica de los lineamientos establecidos por la
organización TANGRANET SAC.
Centramos la ética como valor principal dentro de la organización,

tanto de parte de la compañía así como el colaborador describe las
expectativas que depositamos en nosotros mismos y en nuestros
colegas profesionales de la comunidad global de la dirección de
proyectos. Enuncia con claridad los ideales a los que aspiramos, así
como los comportamientos que son obligatorios en nuestro
desempeño como profesionales y voluntarios.
El propósito de este Código es infundir confianza en la organización

en la que nos desempeñamos así como ayudar a las personas a ser
mejores profesionales. Para ello, establecemos el marco para
entender los comportamientos apropiados en la profesión.
Este Código nos ayudará a tomar decisiones sensatas, en particular

al enfrentar situaciones difíciles en las que quizás se nos pida que
comprometamos nuestra integridad o nuestros valores.
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CODIGO DE ETICA
Recursos Humanos
PRINCIPIOS GENERALES
Artículo 1º: Respeto por los Derechos y la Dignidad de las Personas
Respetar y adherir a los principios establecidos en la Declaración Universal de Derechos

Humanos. En particular, respetar la dignidad y el valor de todas las personas y el derecho
a la privacidad, confidencialidad, autodeterminación, diversidad y autonomía. Así mismo,
respetar las diferencias individuales, culturales, de género, etnia, religión, ideología,
orientación sexual, condición socioeconómica, u otras.
Artículo 2º: Competencia
Es responsabilidad del colaborador a tener un nivel de competencia idóneo, proveyendo

sólo aquellos servicios y técnicas para las que está capacitado por su formación
profesional. Es también su responsabilidad la actualización permanente de sus
conocimientos e información profesional relevante a los servicios que brinda. Así mismo,
los requerimientos académicos serán de acuerdo a la función que desempeña en la
empresa.
Artículo 3º: Integridad
El colaborador se guiará por principios de honestidad, justicia y respeto por los otros en
su ejercicio profesional. En este contexto, el colaborador tendrá en cuenta sus propios
sistemas de creencias, valores, necesidades y límites y del efecto que éstos tienen en su
trabajo. Del mismo modo, el colaborador evitará comportamientos en su vida privada que
puedan generar dudas sobre su honestidad o conformación ética que afecten la imagen
de la compañía.
Artículo 9º: Respeto por los otros
El colaborador debe respetar el derecho de los otros de tener valores, actitudes,

conductas y opiniones que difieran de las propias, y procurar el respeto mutuo en sus
relaciones interpersonales. Por tanto, no debe participar en prácticas que atenten contra
la libertad, la integridad física de las personas con quienes interactúa profesionalmente.
Del mismo modo, el colaborador no debe involucrarse en situaciones que impliquen
situaciones de hostilidad u otras de la misma índole, teniendo presente los perjuicios que
conlleva el establecer contactos sociales que puedan producir daño en su trabajo o en las
personas con quienes trata; esto con la finalidad de que la relación no pudiera interferir
en la objetividad de su juicio profesional o integridad de otro colaborador.
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Recursos Humanos
NORMAS ETICAS ESPECÍFICAS
1. Bienestar del Cliente
El colaborador relacionarse con su cliente (interno o externo) en un estricto marco

profesional, proporcionándole una atención oportuna y eficiente.
2. Atención del Cliente
El colaborador debe atender a su cliente mientras sea necesario, o de acuerdo al

convenio previamente establecido (ejm. Validación de datos para clientes de trato directo
con ejecutivo de ventas o cliente interno “Jefe Inmediato” bajo la base de respuesta
efectiva por parte del colaborador sobre el que tenga mayordomía o viceversa). Si ello no
es posible, tomará las precauciones pertinentes para que éste cuente con la atención que
requiera. Debe evitar cualquier situación y/o acción que, sin una razón plenamente
justificada, pueda inmiscuirse en el tiempo y atención a que su cliente tiene derecho o que
pueda distraerle de un buen desempeño.
3. Objetividad hacia los Clientes
El colaborador debe atender con igual dedicación a todas aquellas personas que
requieran de sus servicios, no permitiendo que intereses o prejuicios externos afecten sus
decisiones profesionales. Constituyen inconductas éticas las relaciones duales como
involucramiento sexual o sentimental, el acoso sexual y toda superposición de roles,
especialmente cuando el colaborador está claramente en una posición de poder y
autoridad respecto a sus clientes.
4. Honestidad y Sinceridad
El colaborador deberá respetar el derecho del usuario a ser informado plenamente en

todo lo relativo a la prestación: características de la misma, apreciación inicial, alcances y
limitaciones, resultados o consecuencias posibles. Colaborador deberá tener presente
para sí mismo y ante el usuario el alcance de sus capacidades, recursos y limitaciones
profesionales en relación con la prestación solicitada. Requerirá la aprobación del cliente
cuando corresponda.
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5. Confidencialidad
La confidencialidad de la compañía así como la data que en ella se maneje constituye un

deber para el colaborador en cuanto deberá preocuparse de manejarlos mediante
procedimientos y métodos que los resguarden del conocimiento de personas no
autorizadas.
El colaborador procurará que conocimientos de data brindados por la compañía a su

persona se de una forma tal que se restrinja al máximo el conocimiento por terceros, de
datos o información, que por su naturaleza, pueda perjudicar a la compañía o la integridad
de las personas en la que ella laboran.
En el caso particular de la compañía y por la actividad económica que se realiza, es

apropiado contemplar el hecho de que cualquier situación de fraude, intento de sabotaje
así como incumplimiento con las normas establecidas en la ley, que van en contra de la
integridad de la compañía en sí, serán material que puede ser usado para sanción,
despido o inclusive procesos penales, dependiendo de la magnitud de la falta.
6. Interrupción de los Servicios
Cuando los servicios se ven interrumpidos por parte del profesional o la compañía por
factores tales como renuncia, u otras limitaciones se deberán hacer esfuerzos razonables
para planificar la continuación de los servicios, poniendo la mayor consideración en el
bienestar de la compañía. Sin perjuicio de lo anterior, el colaborador deberá informar al
cliente los posibles efectos de la interrupción de la prestación de servicios
7. De las relaciones entre colegas
Las relaciones entre colegas deben basarse en principios de lealtad, colaboración,

honestidad, rectitud, decoro y respeto mutuo. En los casos en que existan diferencias o
discrepancias entre colegas deberán tratarse y resolverse en una relación de mutuo
respeto y consideración. Del mismo modo, deberán observarse tales conductas en todos
los ámbitos de relación entre colegas. Asimismo cuando las controversias profesionales
entre colegas no se resuelvan y afecten a clientes, o puedan trascender al ámbito público
deberán ser tratadas con jefes inmediatos e informar al área de Recursos Humanos para
que esto no afecte las labores o integridad de la compañía y sus colaboradores.
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CODIGO DE ETICA
Recursos Humanos
DISPOSICIONES GENERALES
1º Este Código de Etica Profesional se complementará con Reglamento Interno de

Trabajo, instrumento que permitirá llevar adelante los procesos éticos con una
metodología sistemática y adecuada.
2º: Aplicabilidad del Código Las Normas del Código de Ética son aplicables a los
colaboradores de TANGRANET SAC en general, así como aquellos que se encuentran
prestando servicios a la misma.
3º: Límites de acción del Código de Ética Las normas del Código de Ética se aplican a
toda actividad del colaborador que forme parte de las funciones relacionadas con su
trabajo, o con su calidad profesional, excluyendo actividades personales que no tienen
conexión o efectos con dicho rol. Las actividades personales o conductas privadas del
colaborador quedan fuera del alcance, sólo cuando trascienden al ámbito público y ponen
en riesgo el prestigio de la compañía.
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