FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION

EMPRESA: WALMART
EQUIPO:

Carmen Daniela Obregón Félix

Aschlin Renee Soto Valencia
Docente: Ana Karen Cedillo Palomares
Fecha de entrega: 10 de octubre de 2022.
 ➢ Historia (inicios, giro, ubicación de sede):
Sam Walton abrió su primera tienda Walmart en Rogers, Arkansas en 1962 e introdujo una fórmula
exitosa para el comercio minorista que impactaría la vida de millones de personas en el mundo. En
Walmart de México y Centroamérica trabajamos todos los días con el propósito de ayudar a las
personas a ahorrar dinero y vivir mejor.
La clave de su éxito fue la innovación. Reemplazó las cajas en el mostrador por una línea de cajas a
la salida de la tienda, ofreció promociones especiales, tiendas limpias y trato justo a los asociados al
hacerlos partícipes de las utilidades.
Sam fue conocido por reconocer que el éxito del negocio dependía de los asociados y por compartir
información con ellos para alcanzar los objetivos de la compañía. Siempre actuó de forma íntegra y
fundó Walmart con una sólida base de valores que siguen vigentes.
➢ Misión:

➢ Visión:
 ➢ Valores:

• Respeto al individuo:
Afirman que cada individuo merece ser tratado con respeto y dignidad, garantizando el trabajo
en un ambiente tolerante y digno con igualdad de oportunidades.
• Servicio al Cliente:
Su política es ofrecer mercancía de calidad, variedad de productos y precios bajos todos los
días.
Un buen servicio al cliente es fundamental para esta compañía.
• Búsqueda de la excelencia:
Siempre estar un paso adelante e innovar y mejorar continuamente. Todo esto para superar
las expectativas de los clientes y socios y crecer cada vez más.

➢ Estrategias (las que realiza la empresa o implementa):

El primer punto de la estrategia es “Ganar en Descuento”.
La prioridad de la empresa es ofrecer a los clientes acceso a los precios más bajos del mercado, a
través de Bodega y Mi Bodega y un nuevo formato Bodega Urbana.
Durante 2021, se amplió el diferencial de precios con respecto a la competencia en 80 puntos base.
Como segundo punto, se sigue buscando ser líderes en las operaciones omnicanal.
Durante 2021, se han ganado 190 puntos base en participación de mercado y más de 760 tiendas ya
tienen el servicio on demand. Hacia 2022, la expectativa es que se tengan 200 tiendas más de
Bodega y Mi Bodega con el servicio on demand.
Como tercer punto en la estrategia, está la integración vertical de todos los servicios que se ofrecen
en la empresa.
 ➢ Metas:
Ofrecer a nuestros clientes y socios, mercancía de calidad, surtido, buen servicio y precios bajos
todos los días.

➢ Objetivos:
Nuestros objetivos van en camino hacia nuestros clientes, comunidad, proveedores, asociados y
accionistas.

• Clientes
Mejorar la calidad de vida de las familias de México y Centroamérica.
Generar ahorro con nuestra propuesta de Precios Bajos Todos los Días.
Ofrecer la mejor experiencia de compra al contar con mercancía y servicio de calidad.
• Comunidad
Generar empleos para contribuir el desarrollo y bienestar de las comunidades.
Respetar el medio ambiente mediante el uso adecuado de los recursos.
Apoyar el desarrollo de las comunidades a las que pertenecemos a través de los pilares de
Fundación Walmart de México.
 • Proveedores
Impulsar el crecimiento y desarrollo de nuestros socios comerciales.
Fomentar prácticas éticas y socialmente responsables.
Construir relaciones de largo plazo con nuestros proveedores.
• Asociados
Impulsar su crecimiento dentro de una empresa líder.
Procurar seguridad y salud en el trabajo.
Respetar la dignidad humana.
Ofrecer sueldos competitivos, prestaciones y oportunidades de desarrollo.
• Accionistas
Generar valor en el corto, mediano y largo plazo a través del manejo eficiente de recursos.
Contar con un buen Gobierno Corporativo.
Transparentar el manejo de la información.

➢ Organigrama:
 ➢ Departamentalización (definir sus actividades o funciones):
• Presidencia:
Funcionar como asesor/ consejero de la alta dirección de la empresa. Vigilar la gestión y conducción
de la Sociedad y sus subsidiarias. Promover que la estrategia general esté alineada a los principios
ASG de la empresa.

• Director:
Vigilar la gestión y conducción de la Sociedad y sus subsidiarias.
Promover que la estrategia general esté alineada a los principios ASG de la empresa.

• Subdirector:
Responsable de la operación y administración de tiendas de autoservicio; ventas, gastos, inventarios
y administración de personal. Responsable de contratar y capacitar a la gente que opera las tiendas
de mi distrito. Supervisar que las tiendas trabajen apegadas a los procedimientos de la empresa.

• Auxiliar de director:
Garantizar altos niveles de satisfacción de los clientes mediante un excelente servicio de ventas.
Mantener la tienda en condiciones excepcionales y cumplir los estándares de promoción comercial
visual.
Ayudar en el proceso de ventas manteniendo la tienda totalmente abastecida.

• Recursos Humanos:
El mayor empleador del país, con una plantilla de 238,000 asociados, va por un fuerte programa de
recursos humanos con el que busca reducir la rotación de personal y fomentar la capacitación
continua.

• Gerente:
Planificar, dirigir, organizar y controlar las actividades de la Gerencia General, de acuerdo a las
funciones y responsabilidades asignadas, a los documentos de gestión aprobados; y a las políticas y
planes de la empresa, utilizando en forma eficiente y eficaz los recursos.

• Subgerente:
Dirigir las actividades de logística interna, administración de inventarios, coordinado la aplicación de
procedimientos de control de entradas y salidas de mercadería, con el objeto de mantener niveles
óptimos de inventario según tienda e inventario autorizado.

• Jefe de Departamento:
Supervisión de su Departamento, esto implica, tanto piso de ventas como almacén, pues es el
encargado del desarrollo de todas las actividades de su Departamento. Compra de productos a
proveedores. Desarrollo de estrategias de venta.

• Mercancía General:
Un asociado de mercancía general de Walmart es responsable de ayudar con las operaciones de
almacén de la empresa supervisando y / o manejando la recepción, entrada, clasificación, carga y
descarga de productos, artículos o mercadería.

La descripción de su trabajo también puede incluir llevar a cabo una variedad de actividades de
almacén, como procesar, empaquetar y enviar pedidos correctamente, garantizar la organización
adecuada de las existencias y el mantenimiento del inventario, e inspeccionar los productos para
verificar si hay defectos y daños.
 • Subjefe de Departamento:
Colaborar en el área de operaciones y ventas de una empresa para lograr el crecimiento del
negocioa través del uso óptimo de los recursos planeando e instalando estrategias a través de
las mejores prácticas, así como lograr desarrollo laboral.

• Cajeros:
El cajero debe recepcionar, entregar y custodiar dinero en efectivo, cheques, giros y demás
documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la institución y la
cancelación depagos que correspondan a través de caja, conforme al rubro de cada empresa.

• Vendedores de Piso:
Sacan la mercancía en las mañanas, revisan el acomodado y revisan el orden del piso, hacer
cambios de precio papelería, te enseñan bastante en como acomodar bodega, piso, ocupar
telson.

• Corporativo:
Elegir al presidente ejecutivo y director general.
Trabajar con la Dirección General para desarrollar las estrategias generales de la Sociedad y de
sussubsidiarias.
Aprobar las políticas de información y comunicación con los accionistas y el mercado.

• Seguridad:
Existe un Programa de Cumplimiento de Salud y Seguridad en la compañía que tiene por
objetoidentificar los requerimientos legales a cumplir en cada mercado, desarrollar las
políticas y procedimientos internos, capacitar a nuestros asociados y monitorear el nivel de
cumplimiento.
➢ Layout de la empresa Walmart:
Políticas de la empresa Walmart:

Resumen de la Política de Privacidad de Walmart

En Walmart, nuestros clientes son nuestra prioridad, siempre. Por eso, todo lo que hacemos se
centra en brindar un excelente servicio al cliente y ofrecer precios bajos.

La información que comparte con Walmart nos permite brindarle los productos y servicios que
necesita y desea, ya la vez ofrecerá la mejor experiencia de compra. Por ejemplo, si compra en
Walmart.com, utilizamos lo que sabemos de sus hábitos de compra para que usted pueda volver a
pedir fácilmente productos y le mostramos otros productos que puedan interesarle.

Nuestro fundador, Sam Walton, nos recordaba que "cuando hacemos una promesa, debemos
cumplirla" y nuestra promesa a nuestros clientes es que respetamos la confianza que depositan en
nosotros y la privacidad de la información que comparte con nuestra compañía. Parte de
proporcionar una atención al cliente superior incluye asegurarnos de que estamos desarrollando una
relación de confianza con los clientes. Nuestra manera de hacerlo es informarle, de manera clara,
destacada y fácilmente accesible, cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y, lo que es más
importante, protegemos su información personal.

Nuestra política explica:

• cómo y por qué recopilamos su información personal;
• de qué manera se utiliza y protege su información personal;
• cuando y con quién compartimos su información personal; y
• qué opciones tiene en cuanto a la manera en que recopilamos, utilizamos y compartimos su
información personal.

Políticas generales:
Categoría 1: alcohol
▪ Regla General: Bebidas alcohólicas quedan prohibidas para su venta en Marketplace sin
revisión previa por Cumplimiento y Legal.
▪ Está categoría está regulada por la autoridad en términos de publicidad, licencias y permisos,
control de ventas a mayores de edad. Además, por el monto de productos robados falsificados
o adulterados en el país.
Categoría 2: alimentos
▪ Regla general: Se ha restringido la venta de todos los alimentos, excepto alimentos para
mascotas.
Categoría 3: animales
▪ Regla general: Por razones de riesgo, no permite la venta de los animales vivos, muertos o
en formol, así como partes y productos de animales en peligro de extinción o amenazadas
prohibidas para la venta de conformidad con la legislación aplicable.
Categoría 4: armas
▪ Regla general: Prohibimos cualquier tipo de arma de fuego, accesorios y convertidores para
armas, navaja, armas de uso militar, municiones, cartuchos, explosivo e imitación, gas
pimienta y lacrimógeno, insignias; con excepción de armas recreativas las cuales no sean
réplicas de armas de fuego.
Categoría 5: arte
▪ Regla general: Walmart no permite las copias falsificadas o que violen los derechos de autor
o marcas registradas. Es importante que los Sellers cuenten con el permiso de comercializar
diseños registrados en IMPI (Instituto Mexicano de Propiedad Industrial) y evitar así la
falsificación de imágenes, fotos u obras de arte en litografía o reproducciones de cualquier
tipo.
Categoría 8: artículos nocivos
▪ Regla general: Esta categoría es regulada minuciosamente por las autoridades debido al
riesgo que representa su transportación/venta. Por esta razón, no se permite la venta de
productos que requieren manejo especial.
Categoría 12: automóviles y/o vehículos
▪ Regla general: Vehículos motorizados que necesiten registro, placas o licencia para conducir,
documentos de identificación, bloqueadores de señal, para engañar el control de emisiones,
bloqueo de detección de cámaras o cámaras de policía.
Categoría 17: dinero
▪ Regla general: Monedas, billetes, lingotes, bonos bancarios, órdenes de pago, timbres
postales, equipos para su fabricación, pólizas de seguro, crédito, prestamos, seguros,
acciones, tarjetas proporcionadas por el gobierno, tarjetas de regalo para acceder a fondos.
Categoría 38: tabaco
▪ Regla general: No están permitida la venta de productos de tabaco o nicotina, incluyendo
productos de tabaco de colección

Distribución:

Misión de Aseguramiento de la Calidad

Promover la mejora continua de los procesos de Logística, asegurando la disponibilidad de

productos y el mejor aprovechamiento y protección de los recursos.

Proceso de revisión de productos:

Presupuestos:

Para este año, Walmart de México y Centroamérica planea una inversión de 29 mil 600 millones de
pesos (mdp), monto 35% superior a lo ejercido en 2021.

En el marco del Día Walmex 2022, Guilherme Loureiro, presidente ejecutivo y director general,
detalló la estrategia de la compañía. Como habilitadores para llevarla a cabo, destacó la “centricidad
en el cliente, logística, tecnología y el mejor talento”.

De acuerdo con Loureiro, 28% (7 mil 728 mdp) de la inversión será destinada a nuevas tiendas, con
el objetivo de acelerar los planes de expansión a través de Mi Bodega Urbana y Walmart Express.

INVERSION 2021. 121.400 millones de dólares.

Esto supuso un incremento de
más de 1.000 millones de
dólares.

INVERSION 2022. 29 mil 600 millones de pesos 28% (7 mil 728 mdp) de la
(mdp), monto 35% inversión será destinada a
nuevas tiendas.

En el ejercicio 2021, finalizado el 31 de enero del año referido, las ventas en la división Walmart
International reportaron al líder del comercio minorista unos ingresos netos de aproximadamente
121.400 millones de dólares. Esto supuso un incremento de más de 1.000 millones de dólares.