Endomarketing Eje 4

Plan de Mercadeo Interno
Autores:
Diego Alejandro Cortés Casas
Diego Eduardo Márquez Mesa
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Administración de Mercadeo
Bogotá
2.023
1. Nombre de la empresa, logo, misión y en donde se visualiza
Mercado Libre, compañía de comercio electrónico, es una empresa principalmente
B2C, sin embargo abarca varias opciones de comercio electrónico, tiene otra unidad
de negocio que procesa sus pagos conocida como Mercado Pago, y otra que gestiona
la logística de envíos que es Mercado Envíos.
Logo:
Misión
Democratizar el comercio electrónico y brindar igualdad de condiciones para vender y
comprar, sin importar el tamaño de la empresa o del emprendimiento.
Miles de personas en América Latina han encontrado en la plataforma un canal de ventas que
les ha permitido crear o hacer crecer sus negocios, y así formar parte de círculos virtuosos de
desarrollo económico.
Este modelo de negocio es nuestra fortaleza y principal diferenciador.

Nuestra cultura y principios definen la base de todo lo que hacemos: nos desafían a ser
protagonistas y a dar el máximo para capturar las mejores oportunidades. Nuestros principios
culturales reflejan este espíritu.
Se visualiza manteniéndose como uno de los e-commerce # 1 de Latinoamérica, hoy lo es en
varios de los países y su ideal es seguir manteniendo, no se visualiza en el mercado
Internacional como Europa o Estados Unidos ya que su foco por lo pronto es 100% en
Latinoamérica.
2. Portafolio general de productos y servicios.
3. Público externo al que va dirigido (segmentación)
El público al que va dirigido Mercadolibre, corresponde a toda la comunidad de
vendedores y compradores que se apoyan en una de las redes de e-commerce más
importantes del mundo para romper esquemas de mercadeo la lograr comprar y/o
vender diferentes artículos. Mercadolibre acerca a comprador y vendedor eliminando

las distancias, haciendo actividad comercial desde su página generando mayor
seguridad y mejorando los tiempos de entrega.
4. Cobertura Geográfica:
a. Tiene presencia en todos los países de Latinoamérica.
5. Estructura organizacional/Organigrama de la empresa. (No manejan un
organigrama como la mayoría de las empresas)
El Gobierno Corporativo de Mercado Libre está estructurado en un Directorio y un equipo
ejecutivo o Consejo de Administración.
El Directorio actúa con autonomía del equipo ejecutivo. Está conformado por ocho
miembros, seis de los cuales son independientes. Sus integrantes son propuestos por el
Comité de Nominaciones, y Gobierno Corporativo y luego aprobados por la Asamblea de
Accionistas.
Los miembros que no son colaboradores reciben una compensación anual, que puede tomar la
forma de una retención anual, una subvención anual de acciones, una adjudicación de
opciones sobre acciones o una tarifa por asistir a cualquier reunión del Directorio. Esta
compensación es definida por el Comité de Compensaciones durante el año, así como los
principales planes y objetivos de las distintas áreas.
A nivel ejecutivo, las responsabilidades sobre los aspectos económicos, ambientales y
sociales recaen sobre el Chief Financial Officer (CFO). Cuatro veces al año, los responsables
de cada unidad de negocio le informan los resultados económicos, el contexto social de las
operaciones y los avances de la estrategia del negocio.
6. Plan de acción que relacione varias actividades enfocadas a los siguientes
aspectos.
a. Fortalecer la comunicación
Mercadolibre trabaja en implementar nuevos y mejores canales de
comunicación día a día, los empleados de la planta telefónica mantienen
reuniones diarias con sus líderes, realizando retroalimentación constante, esto
sucede en cada una de las áreas independientemente del Rol.
b. Mejorar el trabajo en equipo
La empresa se preocupa por sensibilizar a sus colaboradores de la importancia
de mantener buenos estándares de trabajo en equipo, esto también se ve
evidenciado en en los planes de compensación para los empleados
c. Compensar el rendimiento (salario emocional)
Adicional al salario monetario asignado a sus colaboradores, la empresa
implementa todos los meses actividades extra laborales que ayudan a mantener
altos niveles de motivación en los empleados.
d. Compensar el rendimiento (incentivo económico)
El área de RRHH realiza inspecciones constantes a los salarios asignados a
cada uno de los roles de la empresa, generando menos rotación y mayor
lealtad por parte de sus empleados.
e. Generar reconocimiento a la gestión directiva, administrativa u operativa
Dentro de los planes de reconocimiento también se incluyen a los roles
directivos, siendo estos los encargados de idear estrategias para que la empresa
cada dia crezca mas
f. Promover fechas especiales
La empresa da un énfasis importante a las fechas especiales, apoyándose en
las mismas para generar mayor motivación, en las fechas de cumpleaños la

empresa hace llegar a el empleado que esté cumpliendo años, un pequeño
regalo.
g. Formar y motivar la cualificación y el entrenamiento
Una de las opciones más fuertes que tiene la empresa para asegurarse que sus
colaboradores cuentan con los conocimientos y recursos necesarios para
desempeñar su labor, es implementar un plan de capacitación robusto con sus
respectivos indicadores.
h. Garantizar la salud ocupacional
Mercadolibre en alianza con su ARL genera planes de salud ocupacional como
pausas activas y ejercicios dirigidos.
i. Promover la felicidad en el puesto de trabajo
La empresa a través de sistemas de coach implementa estrategias que ayudan a
que sus colaboradores este más felices haciendo su trabajo, se mantienen
diferentes planes motivacionales
j. Incentivar los equipos de trabajo
Mercadolibre incentiva los equipos de trabajo por medio de implementación
de células o grupos que trabajan en roles sectorizados, esto genera mejores
prácticas y la multiplicación del conocimiento
k. Promover los beneficios individuales por el logro de diversas actividades
Adicional a los beneficios de tipo corporativo que mantiene la empresa,
también trabaja y estandariza beneficios individuales por sobrepasar
indicadores de gestión de la compañía
7. Presupuesto por actividad
Nombre de la actividad Recursos (materiales) Valor general de la

actividad
Fortalecer la comunicación Meetings N/A
Apoyo visual
Mejorar el trabajo en equipo Capacitaciones de U$35

sensibilización en trabajo en
equipo
Compensar el rendimiento Bonos para cenar en U$40

diferentes restaurantes o para
(salario emocional) parques de diversión
Compensar el rendimiento Trabajos constantes de NA

auditoría a planes de
(incentivo económico) compensación
Generar reconocimiento a la Planes de bonos en U$100

incentivos para cargos
gestión directiva, gerenciales
administrativa u operativa
Promover fechas especiales Meetings y presencial Se incluyen gastos de tortas

dentro del presupuesto de los
$4 USD por persona
Formar y motivar la Entrenamientos pagos Se desconoce el costo de

cursos como Disney y
cualificación y el Zappos
entrenamiento
Garantizar la salud Pausas activas N/A
ocupacional
Promover la felicidad en el Presencial y meetings Actividades mensuales con

presupuesto de $4 USD por
puesto de trabajo persona
Incentivar los equipos de Meetings N/A
trabajo
Promover los beneficios PPT en mesas de trabajo y Costo de licencia de

individuales por el logro de Workplace Worplace por persona
$5 USD
diversas actividades
8. Estrategias de promoción y divulgación.
Nombre de la Medio de difusión Mensaje general del Periodo

actividad programa
Fortalecer la Workplace Retroalimentación Diario

Semanal
comunicación Mensual
Mejorar el trabajo en Workplace Mantener estándares Diario

Meetings de trabajo en equipo Semanal
equipo y alineaciones Mensual
Compensar el Workplace Promover la ida a las Mensual

oficinas para
rendimiento (salario actividades extra
laborales
emocional)
Compensar el Workplace Lealtad, Semestral

visualización de Anual
rendimiento beneficios
(incentivo
económico)
Generar Workplace Reconocimiento a Mensual

Meetings los resultados Trimestral
reconocimiento a la Mesas de trabajo obtenidos en las Semestral
diferentes mesas de Anual
gestión directiva, trabajo
administrativa u
operativa
Promover fechas Workplace Cumpleaños, grados, Diario
promociones y
especiales cumpleaños en la
compañía
Formar y motivar la Workplace Capacitaciones de Diario

GURU temas laborales y no Semanal
cualificación y el laborales Mensual
entrenamiento
Garantizar la salud Presencial Pausas activas y Semanal

Meetings espacios de Mensual
ocupacional distensión
Promover la Presencial Encuesta de Great Diario

Meetings Place to work y Semanal
felicidad en el puesto reminder de los Mensual
diferentes beneficios
de trabajo que se tienen
Incentivar los Presencial Work shop entre Diario

áreas e intercambio Semanal
equipos de trabajo de buenas prácticas Mensual
Promover los Presencial Reconocimientos Trimestral

Meetings salariales y no Semestral
beneficios Workplace económicos en Anual
diferentes espacios
individuales por el de trabajo
logro de diversas
actividades

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Diego Alejandro Cortés Casas

Diego Eduardo Márquez Mesa

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Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Mercado Libre, compañía de comercio electrónico, es una empresa principalmente

la logística de envíos que es Mercado Envíos.

Democratizar el comercio electrónico y brindar igualdad de condiciones para vender y

comprar, sin importar el tamaño de la empresa o del emprendimiento.

Este modelo de negocio es nuestra fortaleza y principal diferenciador.

culturales reflejan este espíritu.

Se visualiza manteniéndose como uno de los e-commerce # 1 de Latinoamérica, hoy lo es en

varios de los países y su ideal es seguir manteniendo, no se visualiza en el mercado

2. Portafolio general de productos y servicios.

3. Público externo al que va dirigido (segmentación)

El público al que va dirigido Mercadolibre, corresponde a toda la comunidad de

vendedores y compradores que se apoyan en una de las redes de e-commerce más

vender diferentes artículos. Mercadolibre acerca a comprador y vendedor eliminando

seguridad y mejorando los tiempos de entrega.

a. Tiene presencia en todos los países de Latinoamérica.

5. Estructura organizacional/Organigrama de la empresa. (No manejan un

organigrama como la mayoría de las empresas)

El Gobierno Corporativo de Mercado Libre está estructurado en un Directorio y un equipo

ejecutivo o Consejo de Administración.

Comité de Nominaciones, y Gobierno Corporativo y luego aprobados por la Asamblea de

principales planes y objetivos de las distintas áreas.

A nivel ejecutivo, las responsabilidades sobre los aspectos económicos, ambientales y

operaciones y los avances de la estrategia del negocio.

6. Plan de acción que relacione varias actividades enfocadas a los siguientes

Mercadolibre trabaja en implementar nuevos y mejores canales de

comunicación día a día, los empleados de la planta telefónica mantienen

reuniones diarias con sus líderes, realizando retroalimentación constante, esto

sucede en cada una de las áreas independientemente del Rol.

b. Mejorar el trabajo en equipo

La empresa se preocupa por sensibilizar a sus colaboradores de la importancia

de mantener buenos estándares de trabajo en equipo, esto también se ve

evidenciado en en los planes de compensación para los empleados

c. Compensar el rendimiento (salario emocional)

Adicional al salario monetario asignado a sus colaboradores, la empresa

altos niveles de motivación en los empleados.

d. Compensar el rendimiento (incentivo económico)

El área de RRHH realiza inspecciones constantes a los salarios asignados a

cada uno de los roles de la empresa, generando menos rotación y mayor

lealtad por parte de sus empleados.

e. Generar reconocimiento a la gestión directiva, administrativa u operativa

Dentro de los planes de reconocimiento también se incluyen a los roles

cada dia crezca mas

f. Promover fechas especiales

La empresa da un énfasis importante a las fechas especiales, apoyándose en

las mismas para generar mayor motivación, en las fechas de cumpleaños la

g. Formar y motivar la cualificación y el entrenamiento

colaboradores cuentan con los conocimientos y recursos necesarios para

desempeñar su labor, es implementar un plan de capacitación robusto con sus

h. Garantizar la salud ocupacional

Mercadolibre en alianza con su ARL genera planes de salud ocupacional como

pausas activas y ejercicios dirigidos.

i. Promover la felicidad en el puesto de trabajo

La empresa a través de sistemas de coach implementa estrategias que ayudan a