Tres Millones Trecientos Mil Pesos

Ibague, 22 De septiembre de 2022
Señores:
CREDIVALORES – CREDISERVICIOS S.A.
NIT. 805.025.964-3
IBAGUE – TOLIMA
E. S.D
Referencia: Derecho de petición Art 23 de la Constitución Política
Sandra Viviana Forero Meneses, Mayor de edad, y vecina de esta ciudad,

Identificada con la Cedula De Ciudadania Numero 65’ 633. 210 De Ibague, con
teléfono 318 227 16 11, obrando en nombre propio y en ejercicio del Derecho de
Petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y en
la Ley 1755 de 2015, sustento mi petición de acuerdo con los siguientes:
Hechos
1. Adquirí una tarjeta de Credito con ustedes el Dia Veintitres (23) De Octubre
De 2021, por el monto de ($ 3’300.000), TRES MILLONES TRECIENTOS
MIL PESOS.
2. He cancelado de forma cumplida las cuotas determinadas por la entidad

financiera según la factura mensual.
3. En la última factura se refleja un aumento de la cuota mensual

convencional, la cual pagué.
4. En este mes fui llamado por un asesor del banco, quien me notificó que me
encuentro en mora de más de (60) Sesenta Dias.
5. Ya cumpli Once (11) Meses, pagando de forma puntual y sin pasarme en
varios días, los pagos no los puedo hacer ante dicha entidad, si no por
medio de convenio en Efecty numero -----.
6. Viendo los extractos bancarios veo reflejado que los pagos que hago se me
descuenta el pago por dicho convenio, al igual que un manejo de trajeta de
Cuarenta Y Cinco Mil Pesos ($45.000), que los intereses por ustedes
manejados sobre pasan los intereses máximos establecidos por el banco
de la republica,
7. Me acerque a la entidad a hacer el reclamo de estas falencia que se han

dado con mi crédito, ya que están pasando a cobrar intereses de usura, ya
que mi crédito sigue con el mismo saldo por el cual me dieron la tarjeta y ya
este mes completo un año de estar pagando y nada que baja.
8. Llame a consultar si por recoger la deuda de una vez, se me hacia algún

descuento a lo que recibi una negativa, aduciendo el asesor que me atendio
que por mora se me cobraba la suma de Ciento Sesenta Mil Pesos
($160.000.oo), siendo un abuzo, por que ni el banco que cobra la taza mas
alta cobra estos valores.
Fundamentos de derecho
Respetuosamente me dirijo a usted con el fin de solicitarle que me comunique la

siguiente información:
Conforme a la Ley 1328 de 2009, el Congreso de la Republica establece el

régimen de protección al consumidor financiero, en el que expone los principios y
reglas concernientes a la protección de los derechos de los consumidores
financieros y la relación entre estos y las entidades vigiladas por la
Superintendencia Financiera de Colombia. Dentro de los derechos y deberes de
los consumidores financieros que consagra el literal e) del artículo 5 de la
mencionada ley, se indica que el consumidor podrá:
“(…) e) Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas

o reclamos ante la entidad vigilada, el defensor del Consumidor Financiero, la
Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación
(…)”.
En ese mismo sentido exterioriza como obligación de las entidades vigiladas lo

consagrado en el literal k) del artículo 7 de la Ley 1328 de 2009:
“(…) k) Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos

formulados por los consumidores financieros, siguiendo los procedimientos
establecidos para el efecto, las disposiciones consagradas en esta ley y en las
demás normas que resulten aplicables (…)”.
Pretensiones
Por los motivos expuestos con anterioridad, en ejercicio de mi derecho de petición,

solicito:
Copia del pagaré N_________ suscrito entre las partes junto con la carta de
instrucciones.
Descripción de las cuotas o pagos realizados hasta la fecha correspondientes a la

obligación N______.
Cuotas pendientes por cancelar teniendo en cuenta que la obligación se suscribió

por un término de 48 meses.
Detalle del porcentaje de interés aplicado a la obligación mencionada.
Notificaciones
Solicito ser notificado (a) a la dirección anotada al inicio del escrito o por medio del
correo electrónico: (ingrese su correo electrónico).
Respetuosamente,
Ingrese nombre del interesado

C.C indique número

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Ibague, 22 De septiembre de 2022

Referencia: Derecho de petición Art 23 de la Constitución Política

Sandra Viviana Forero Meneses, Mayor de edad, y vecina de esta ciudad,

2. He cancelado de forma cumplida las cuotas determinadas por la entidad

3. En la última factura se refleja un aumento de la cuota mensual

7. Me acerque a la entidad a hacer el reclamo de estas falencia que se han

8. Llame a consultar si por recoger la deuda de una vez, se me hacia algún

Respetuosamente me dirijo a usted con el fin de solicitarle que me comunique la

Conforme a la Ley 1328 de 2009, el Congreso de la Republica establece el

“(…) e) Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas

En ese mismo sentido exterioriza como obligación de las entidades vigiladas lo

“(…) k) Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos

Por los motivos expuestos con anterioridad, en ejercicio de mi derecho de petición,

Descripción de las cuotas o pagos realizados hasta la fecha correspondientes a la

Cuotas pendientes por cancelar teniendo en cuenta que la obligación se suscribió

Detalle del porcentaje de interés aplicado a la obligación mencionada.

Ingrese nombre del interesado

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