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    AA4-Ev2 Estudio de Caso

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    Clarence Valencia
    Este documento presenta los hallazgos de una auditoría realizada según la norma ISO 9001:2015. Define tres tipos de hallazgos: no conformidad, desviación u observación. Explica que una no conformidad es un incumplimiento de un requisito de la norma o del sistema de gestión que afecta la calidad, mientras que una desviación es un incumplimiento que no afecta la calidad. Además, recomienda a la empresa implementar acciones correctivas como actualizar registros, definir tiempos para las acciones, implementar formatos de control

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    Este documento presenta los hallazgos de una auditoría realizada según la norma ISO 9001:2015. Define tres tipos de hallazgos: no conformidad, desviación u observación. Explica que una no conformidad es un incumplimiento de un requisito de la norma o del sistema de gestión que afecta la calidad, mientras que una desviación es un incumplimiento que no afecta la calidad. Además, recomienda a la empresa implementar acciones correctivas como actualizar registros, definir tiempos para las acciones, implementar formatos de control

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    Este documento presenta los hallazgos de una auditoría realizada según la norma ISO 9001:2015. Define tres tipos de hallazgos: no conformidad, desviación u observación. Explica que una no conformidad es un incumplimiento de un requisito de la norma o del sistema de gestión que afecta la calidad, mientras que una desviación es un incumplimiento que no afecta la calidad. Además, recomienda a la empresa implementar acciones correctivas como actualizar registros, definir tiempos para las acciones, implementar formatos de control

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    AA4-EV2 ESTUDIO DE CASO

    1. Lea cada una de las descripciones de los hallazgos encontrados y presentados en el


    informe de auditoría.

    Un hallazgo de auditoría es el resultado de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada


    frente a los criterios de auditoría. La verificación del cumplimiento real de la norma y del sistema,
    nos obliga a buscar evidencias objetivas. Estas evidencias deben ser evaluadas siguiendo los
    criterios de auditoría previamente definidos, para obtener los hallazgos. Estos se pueden
    categorizar de la siguiente manera:

    No Conformidad: Incumplimiento de un requisito, que puede ser de la propia norma o del Sistema
    de Gestión de la Calidad de la organización, o de los requisitos del cliente. Este tipo de desviación
    afecta a la conformidad del producto o servicio y deben ser resueltas de manera inmediata.

    Desviación: Son incumplimientos como los anteriores pero que no afectan a la calidad del producto
    o servicio. Se trata de fallos no sistemáticos.

    Observación: Se trata de un hallazgo que no incumple ningún requisito de la norma, o del que no
    se tiene una evidencia objetiva.

    2. Diga a que numeral de la norma ISO 9001:2015, le está apuntando cada hallazgo
    referido.
    3. De su concepto personal sobre lo que debe hacer la empresa en las “No conformidades
    mayores” para solucionar el aspecto mencionado.

     Actualizar con responsabilidad y puntualidad los registros y SGC.


     Definir las acciones correctivas tomando un tiempo determinado para esto.
     Implementar formatos de control de documentación de los distintos
    procedimientos realizados para el personal.
     Asignar el personal suficiente para la ejecución de actividades determinadas
     Instaurar protocolos de verificación y corrección oportuna.

    Se le recomienda realizar las acciones correctivas y los métodos de control y análisis que les
    permiten detectar las no conformidades.

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