MODELO - SATISFACCIÓN LABORAL - Morales - CM

Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Universidad del Perú. Decana de América
Facultad de Medicina
Unidad de Posgrado
Programa de Segunda Especialización en Enfermería
Nivel de satisfacción laboral del profesional de

enfermería en el servicio de centro quirúrgico Hospital
Nacional Alberto Sabogal Sologuren. EsSalud. 2016
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar el Título de Especialista en Enfermería en Centro

Quirúrgico
AUTOR
Elizabeth Milagros MORALES CARCELÉN
ASESOR
Rudi Amalia LOLI PONCE
Lima, Perú
2016
Reconocimiento - No Comercial - Compartir Igual - Sin restricciones adicionales
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tecnológicas que restrinjan legalmente a otros a hacer cualquier cosa que permita esta licencia.
Referencia bibliográfica
Morales E. Nivel de satisfacción laboral del profesional de enfermería en el servicio

de centro quirúrgico Hospital Nacional Alberto Sabogal Sologuren. EsSalud. 2016
[Trabajo de investigación de segunda especialidad]. Lima: Universidad Nacional
Mayor de San Marcos, Facultad de Medicina, Unidad de Posgrado; 2016.
NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL DEL PROFESIONAL DE
ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE CENTRO QUIRURGICO
HOSPITAL NACIONAL ALBERTO SABOGAL
SOLOGUREN. EsSalud.
2016
AGRADECIMIENTOS
A Dios y a mí querida familia por todo

su apoyo incondicional para mi
superación personal y profesional
A mi Alma Mater, la Universidad

Nacional Mayor de San Marcos - Unidad de
Post Grado Programa de Segunda
Especialización en Enfermería, por
acogernos y darnos la oportunidad de ser
profesionales competentes y con alta
calidad humana.
Mi profundo agradecimiento a Ana

Ochoa Y Amalia Loli P; por su
constante motivación y valiosa
orientación en la culminación del
presente trabajo de investigación.
A las autoridades del HNASS y a todos mis

colegas del Servicio de Sala de
Operaciones, por las facilidades brindadas y
su valiosa participación en la culminación
del presente trabajo de investigación.
ÍNDICE
PÁG.
INDICE DE GRAFICOS 5
RESÙMEN 6
PRESENTACION 8
CAPÍTULO I: INTRODUCCION
1.1. Situación problemática 10
1.2. Formulación del Problema 12
1.3. Justificación / Importancia 12
1.4. Objetivos: 13
1.4.1. Objetivo general 13
1.4.2. Objetivos específicos 13
1.5. Propósito 14
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes 15
2.2. Bases Teóricas 25
2.3. Planteamiento de la hipótesis 40
2.4. Definición operacional de términos. 40
CAPITULO III: METODOLOGÍA

3.1. Nivel y diseño de la investigación 41
3.2. Lugar de estudio 41
3.3. Población de estudio 42
3.4. Criterios de selección 42
3.4.1. Criterios de inclusión 42
3.4.2. Criterios de exclusión 42
3.5. Técnica e instrumentos de recolección de datos 43
3.6. Procesamiento para el análisis e interpretación de la
información. 43
3.7 Consideración ética 43
CAPITULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÒN

4.1. Resultados 45
4.2. Discusión 52
CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. Conclusiones 62
5.2. Recomendaciones 63
5.3. Limitaciones 64
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 65
BIBLIOGRAFÍA 71
ANEXOS
INDICE DE GRÀFICOS
GRAFICO N° Pág.
1. Nivel de Satisfacción Laboral del Profesional

de Enfermería en el servicio de Centro
Quirúrgico del Hospital Nacional Alberto
Sabogal Sologuren. EsSalud- 2016. Lima –
Perú. 46
de Enfermería. Dimensión: Desarrollo de
Tareas. Servicio de Centro Quirúrgico del
Hospital Nacional Alberto Sabogal Sologuren.
EsSalud- 2016. Lima – Perú. 47
de Enfermería. Dimensión: Condiciones
Físicas y Materiales. Servicio de Centro
Perú. 48
de Enfermería. Dimensión: Políticas
Administrativas. Servicio de Centro Quirúrgico
del Hospital Nacional Alberto Sabogal
Sologuren. EsSalud- 2016. Lima – Perú. 49
de Enfermería. Dimensión: Desarrollo
Personal. Servicio de Centro Quirúrgico del
de Enfermería. Dimensión: Relaciones
Sociales. Servicio de Centro Quirúrgico del
de Enfermería. Dimensión: Beneficios Sociales
y/o Remuneraciones. Servicio de Centro
Perú. 52
5
RESUMEN
AUTOR : ELIZABETH MILAGROS MORALES CARCELEN

ASESOR : ROMI AMALIA LOLI PONCE
El Objetivo del trabajo fue conocer el nivel de satisfacción laboral del

profesional de enfermería en el servicio de centro quirúrgico del Hospital
Nacional Alberto Sabogal Sologuren, EsSalud – 2016. Material y Método.
El estudio fue de nivel aplicativo, tipo cuantitativo, método descriptivo de
corte transversal. La población estuvo conformada por 67 profesionales
de enfermería. La técnica fue la encuesta y el instrumento fue el
cuestionario. Resultados. Del 100% (67), el nivel de satisfacción laboral
del profesional de enfermería del servicio de centro quirúrgico es medio
(77.6%); Se procesó cada variable estadística con el descriptor
correspondiente usando la media, moda, desviación estándar para los
valores numéricos, y las cifras por recuento se usaron la suma de las
frecuencias y la expresión porcentual. Entre las dimensiones
sobresalientes se encuentran las de condiciones físicas y materiales y la
de desarrollo personal. Conclusiones: el nivel de satisfacción laboral del
profesional de enfermería en el servicio de centro quirúrgico del Hospital
Nacional Alberto Sabogal es valorado la mayor parte por (77.65%) que
manifiesta estar medianamente satisfecho, y solo un pequeño porcentaje
se encuentran satisfechos, esto es preocupante ya que este resultado
puede ser indicador que el profesional de enfermería trabaja sin estímulo
y solo realiza sus tareas por cumplir rutinas.
PALABRAS CLAVES: Satisfacción Laboral; Enfermera Quirúrgica,

Centro Quirúrgico.
6
SUMMARY
AUTHOR: ELIZABETH MILAGROS MORALES CARCELEN

ADVISOR: ROMI AMALIA LOLI PONCE
The objective of the study was to know the level of job satisfaction of the
nursing professional in the surgical center service of the National Hospital
Alberto Sabogal Sologuren, EsSalud - 2016. Material and Method. The
study was of application level, quantitative type, descriptive cross -
sectional method. The population was made up of 67 nursing
professionals. The technique was the survey and the instrument was the
questionnaire. Results. Of the 100% (67), the level of job satisfaction of
the nursing professional of the surgical center service is average (77.6%);
Each statistical variable was processed with the corresponding descriptor
using the mean, fashion, standard deviation for the numerical values, and
the figures by counting were used the sum of the frequencies and the
percentage expression. Among the outstanding dimensions are those of
physical and material conditions and personal development.
Conclusions: the level of job satisfaction of the nursing professional in the
surgical center service of the Alberto Sabogal National Hospital is valued
most by (77.65%) who shows to be moderately satisfied, and only a small
percentage are satisfied, this is worrisome Since this result can be
indicative that the nurse practitioner works without stimulus and only
performs its tasks by fulfilling routines.
KEYWORDS: Labor Satisfaction; Surgical Nurse, Surgical Center
7
PRESENTACIÓN
La satisfacción laboral, es la percepción subjetiva e individual producto de

la valoración afectiva de las personas que se encuentran dentro de una
organización.
Desde hace varios años la satisfacción en el trabajo ha sido estudiada y

discutida en diferentes áreas del conocimiento como lo es: la psicología,
la sociología, la administración e incluso en enfermería en donde la
satisfacción laboral ha sido identificada como un indicador clave del
desempeño, ahorrador de costos y de la calidad del cuidado del paciente.
Específicamente en el área de enfermería, la satisfacción laboral ha sido

reportada como un predictor fundamental en relación con la rotación del
personal, el absentismo laboral, intención de abandonar su trabajo y
burnout; de ahí que, la satisfacción laboral en enfermería es considerada
actualmente como un desafío crítico para las organizaciones de salud en
donde los costos laborales son altos y la escasez de enfermeras
profesionales es común. No obstante, persiste en el tiempo la gran
dificultad para encontrar y mantener personal de enfermería calificado
dentro de las instituciones de salud, situación que afecta la atención en
salud de los usuarios puesto que la calidad de la atención depende de un
suministro adecuado de personal capacitado así como también de la
satisfacción laboral de este, ya que enfermeras más satisfechas tienden a
estar más comprometidas con las organizaciones en donde se
desempeñan.
Los factores del entorno de trabajo que producen una experiencia laboral
positiva en las enfermeras tienen a su vez una mayor probabilidad de
producir resultados positivos en su labor así mismo tendrán una
influencia directa e inmediata en la percepción de su trabajo, aspectos
que finalmente influirán en la satisfacción laboral de los empleados.
Para el caso de la enfermera quirúrgica , la satisfacción laboral se ha

relacionado con las condiciones de trabajo, las relaciones interpersonales,
el trabajo en sí, el reconocimiento, la remuneración, el crecimiento
8
personal, la responsabilidad y seguridad en el empleo y; por el contrario
los salarios bajos, la falta y/o inadecuadas capacitaciones y estilos de
liderazgo, pesadas e inequitativas cargas laborales son solo algunos de
los múltiples factores que causan insatisfacción laboral en el personal de
enfermería.
El presente trabajo de investigación titulado “Nivel de satisfacción laboral

del profesional de enfermería en el centro quirúrgico del Hospital Nacional
Alberto Sabogal Sologuren, 2016”; tuvo como objetivo conocer el nivel de
satisfacción laboral del profesional de enfermería del centro quirúrgico del
Hospital Nacional Alberto Sabogal Sologuren - EsSalud - 2016. El
propósito es proporcionar informaciones actualizadas a las autoridades
correspondientes de la institución y a los profesionales de enfermería del
centro quirúrgico a fin de que se formulen estrategias dirigidas a mejorar
el nivel de satisfacción laboral.
El estudio consta de: Capítulo I: Introducción, donde se presenta la

situación problemática, formulación del problema, justificación y los
objetivos. Capítulo II: Marco teórico se plantea los antecedentes, la base
teórica, hipótesis y la definición de los términos operacionales. Capítulo
III: Metodología; donde se presenta el tipo y diseño de la investigación,
lugar de estudio, población de estudio, criterios de selección , técnica e
instrumento de recolección de datos, procesamiento de análisis e
interpretación de la información y consideraciones éticas. Capítulo IV,
Resultados y Discusión. Capítulo V, Conclusiones, recomendaciones y
limitaciones y finalmente se exponen las referencias bibliográficas y
anexos.
9
CAPÍTULO I
INTRODUCCION
1.1. SITUACIÒN PROBLEMATICA
La organización mundial de la salud (2002), afirma que toda

persona tiene derecho al más alto nivel de salud alcanzable y ha
incluido a la calidad como un objetivo de macro proyecto en salud
para todos. (1)
La gran mayoría de las personas y sobre todo el personal de la

salud llegan a pasar una tercera parte del día trabajando y lo
hacen la mitad de su vida; es así que la satisfacción laboral juega
un papel preponderante en la vida del hombre y sin embargo se
van presentando en las diferentes etapas del tiempo cambios que
denotan una gran preocupación por ir mejorando el entorno
laboral de las personas que trabajan, para que se encuentren los
más satisfechos posibles y que se sientan que son eficientes y
que puedan enorgullecerse del trabajo que realizan y de
adaptarse con mayor éxito a las exigencias laborales que varían
en relación con el desarrollo de la humanidad. La satisfacción
laboral es un pilar fundamental para apoyar a todas aquellas
organizaciones que quieren hacerse competitivas (2).
10
En las instituciones del sector salud, existe un creciente interés
por evaluar el conocimiento en aspectos relacionados con la
calidad de la atención; la satisfacción directa del paciente y de sus
familiares es el eje principal para impulsar y elevar la calidad de
los servicios sanitarios, por lo que su grado de satisfacción es el
indicador fundamental de la calidad de atención.
La identificación de las necesidades y expectativas de los distintos

segmentos del paciente es fundamental para alcanzar su
satisfacción.
En la actualidad el servicio de Centro Quirúrgico del Hospital

Nacional Alberto Sabogal Sologuren cuenta con 11 quirófanos
para las diversas cirugías que se realizan día a día; por tal motivo
es considerado un área crítica por la atención que se brinda a
todos los pacientes con diversas patologías ya que ellos requieren
tratamiento quirúrgico de alta y mediana complejidad.
Actualmente existe un déficit del recurso humano para cubrir la
demanda poblacional actual.
A opinión del investigador se ha observado en el servicio como el

equipo de enfermería presentan conductas que no corresponden
al patrón que se debe de seguir frente a situaciones laborales
como: escaso trabajo en equipo, conflictos generados dentro del
equipo quirúrgico por déficit de materiales y la falta de insumos
que se usan en las diversas cirugías por especialidades; la
recarga laboral por déficit de recurso humano, la no existencia de
incentivos laborales que todo ello conlleva a que se genere una
inadecuada comunicación alterándose de ésta manera la armonía
y el desarrollo del trabajo del profesional de enfermería.
Del mismo modo la infraestructura con la que se cuenta

actualmente no es la adecuada; como es el caso que se utiliza un
ambiente pequeño como vestidor lo que provoca
congestionamiento, la falta de servicios higiénicos suficientes para
11
la cantidad de personal que ingresa diariamente a centro
quirúrgico como son : médicos cirujanos, anestesiólogos, personal
de enfermería , residentes, internos y para los mismos pacientes
quirúrgicos, de igual manera no se cuenta con señalización de
seguridad y evacuación para casos de desastres naturales, la
existencia de equipos biomédicos antiguos y defectuosos lo que
ocasionaría riesgos de accidentes, y por estas condiciones en la
que se laboran crean mayor insatisfacción laboral a los
profesionales de enfermería y a toda persona que labora en ella ,
motivo por la cual se formula la siguiente interrogante:
1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuáles el nivel de satisfacción laboral del profesional de

enfermería en el servicio de centro quirúrgico del Hospital
Nacional Alberto Sabogal Sologuren. EsSalud Junio – Setiembre,
2016?
1.3. JUSTIFICACIÒN
Estudiar la satisfacción laboral en el personal de enfermería es

relevante ya que es el mayor capital humano en cualquier
organización hospitalaria y que representa entre el 50 y 60% del
recurso humano de salud en el mundo y es el grupo que más
tiene contacto con el paciente.
La importancia de llevar a cabo la presente investigación radica

en la necesidad de valorar, conocer y establecer el nivel de
satisfacción de las enfermeras que laboran en el servicio de
centro quirúrgico, de tal manera que se facilite el desarrollo de las
relaciones interpersonales entre todas(os) las enfermeras, en
donde se considere mejorar el desempeño de los mismos en cada
12
uno de sus labores, logrando de esta manera la integración
adecuada y lograr la eficiencia, eficacia y calidad en el servicio
prestados a los pacientes quirúrgico.
1.4. OBJETIVOS
1.4.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar el nivel de satisfacción laboral del profesional de

enfermería en el centro quirúrgico del hospital nacional Alberto
Sabogal Sologuren - 2016.
1.4.2. OBJETIVOS ESPECÌFICOS
- Identificar el nivel de satisfacción labora ldel profesional de

enfermería en el centro quirúrgico según la dimensión de:
Desarrollo de tareas.
- Identificar el nivel de satisfacción laboral del profesional de
enfermería en el centro quirúrgico según la dimensión:
Condiciones físicas y materiales.
enfermería en el centro quirúrgico según la dimensión: Políticas
administrativas.
Desarrollo personal.
enfermería en el centro quirúrgico según la dimensión:
Relaciones sociales.
Beneficios sociales y/o remuneraciones.
13
1.5. PROPÓSITO
Los hallazgos que se encontraron en el presente trabajo de

investigación están encaminados a aportar información
actualizada a las altas autoridades del Hospital Nacional Alberto
Sabogal Sologuren, como lo son la Gerencia, la Unidad de
Investigación y Docencia, el Departamento de Enfermería y
principalmente al Profesional de Enfermería que labora en el
centro quirúrgico. Dichos resultados van con el fin de formular
estrategias orientadas al Profesional de Enfermería para lograr un
óptimo nivel de satisfacción laboral en el servicio.
14
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. ANTECEDENTES
Antecedentes Nacionales
Se encontraron investigaciones relacionadas al tema tanto a nivel
nacional como internacional siendo los más significativos:
Montesa, N, realizo la investigación titulada: Influencia del Clima

laboral en la satisfacción de las enfermeras del Centro Quirúrgico
del Hospital EsSalud de Chiclayo”. Tuvo como objetivo analizar la
influencia del Clima laboral en la satisfacción de las enfermeras
del Centro Quirúrgico del Hospital EsSalud Chiclayo. La
investigación basó su estudio en una perspectiva cuantitativa, de
tipo descriptivo, transversal. Se contó con una población de 48
enfermeras que laboran en el servicio de centro quirúrgico. Se
llegó a la conclusión que el 42 por ciento de las enfermeras
considera que existe el clima laboral medianamente favorable y
una satisfacción en 35 por ciento que califica como
medianamente insatisfecho.(8)
15
Anaya, J; llevó a cabo la investigación titulada: Nivel de
satisfacción laboral del personal de enfermería en el Centro
Quirúrgico del Hospital Félix Torreadla, Es Salud, Ica. El objetivo
fue determinar el nivel de satisfacción laboral del personal de
enfermería en el Centro Quirúrgico del Hospital Félix Torreadla,
EsSalud, Ica. El estudio fue aplicativo con enfoque cuantitativo de
corte transversal. Llegó a la conclusión que la mayoría del
personal de enfermería del centro quirúrgico se encuentra
satisfecho y medianamente satisfecho sobre su horario de
trabajo, tendiente a insatisfecho. En cuanto a sus recursos
dotados para el desarrollo se evidencia que la mitad se
encuentra insatisfecha y sólo un mínimo se encuentra satisfecho.
En relación a la protección de la salud se observa que la mitad

del personal se encuentra medianamente satisfecho y sólo un
mínimo alarmante se encuentra satisfecho , en cuanto a la
participación de la organización la mitad se encuentra
medianamente satisfecho y también un mínimo satisfecho y en
relación a su capacitación la mayoría del personal de enfermería
se encuentra satisfecho , con estas cifras indican que no hay
capacitación para el personal ya que se necesita estar
actualizado para brindar buena atención a los pacientes.(9)
Briceño, Y. realizó la investigación titulada: Nivel de motivación y

su relación con la satisfacción laboral del profesional de
enfermería en el Área de Centro Quirúrgico del Hospital Nacional
Santa Rosa, Lima. Su objetivo fue determinar el nivel de nivel de
motivación y su relación con la satisfacción laboral del profesional
de enfermería en el Área de Centro Quirúrgico del Hospital
Nacional. El estudio fue de tipo aplicativo, cuantitativo, método
descriptivo correlacional, de corte transversal. La población
estuvo conformada por 23 enfermeras. Llegando a la conclusión
que la mayoría de las enfermeras tienen nivel de satisfacción
media a baja y el nivel de motivación es de media a baja y que
16
existe relación entre el nivel de motivación y la satisfacción
laboral.(6)
Tarco R, Saco; Paredes S; Martínez C. realizaron el trabajo de

investigación titulada: el grado de satisfacción laboral de los
trabajadores de salud de la Red Acomayo – Quispicanchis-
Cusco, en una muestra de 75 trabajadores repartidos en los
establecimientos de la red. Concluyó que existe satisfacción
laboral entre los trabajadores y las variables que más se
asociaron a un mayor grado de satisfacción en el área de confort
fueron las relaciones interpersonales y la percepción del
mantenimiento del establecimiento; así mismo las variables que
más se asociaron en el área de motivación fueron la percepción
de las sanciones e incentivos y la percepción de la importancia de
la labor en el establecimiento.(3)
Chávez de Paz, P., Ramos, W., Galarza, C., identificaron el nivel

de satisfacción del usuario en los consultorios externos de
dermatología del Hospital Nacional Dos de Mayo, en una
población de 88 pacientes encuestados, donde el 76,1% refirió
que el nivel de satisfacción fue bueno, el 21,65% la consideró
regular y el 2,3% la consideró mala. La satisfacción del paciente
se asoció significativamente con una buena información acerca
de su enfermedad brindada por el médico y la insatisfacción con
la demora en la atención y a la percepción de que el médico
atiende apurado. Finalmente se concluyó que existe un alto nivel
de satisfacción del paciente con la atención médica recibida en
consultorios externos de dermatología del Hospital 2 de Mayo lo
cual se asocia a una buena información acerca de su enfermedad
por parte del médico.(4)
17
Cabezas, S; realizo la investigación titulada: Nivel de satisfacción
laboral del profesional de enfermería que trabaja en el Servicio de
Pediatría del INEN, en Lima. Su objetivo fue determinar el nivel
de satisfacción laboral del profesional de enfermería que trabaja
en el Servicio de Pediatría del INEN. El estudio fue de tipo
aplicativo, cuantitativo, método descriptivo de corte transversal.
La población estuvo conformada por todas las enfermeras (22),

llegando a la conclusión que un porcentaje considerable de
enfermeras tienen un nivel de satisfacción laboral medio con
tendencia a alto y bajo, mientras que la mayoría tiene una
satisfacción de media a baja, en la dimensión beneficios
laborales, políticas administrativas, relaciones interpersonales,
relación con la autoridad; referido a que se sienten mal con lo que
ganan, el esfuerzo de trabajar más horas reglamentarias no es
reconocido, les agrada trabajar con sus compañeras y es grato la
disposición del jefe cuando se le pide alguna consulta y un
porcentaje considera que tiene un nivel de satisfacción laboral
medio en la dimensión condiciones físicas, desarrollo personal y
desempeño de tareas; referido a que el lugar donde trabajan es
confortable, disfrutan de la labor que realiza.(7)
Calixto, A; realizó la investigación titulada: Nivel de satisfacción

laboral de las enfermeras del servicio de pediatría del hospital
nacional Cayetano Heredia, en Lima. Su objetivo fue determinar
el nivel de satisfacción laboral de las enfermeras del servicio de
pediatría del Hospital Nacional Cayetano Heredia. El estudio fue
de tipo cuantitativo, método descriptivo de corte transversal. La
población y muestra estuvo conformada por 23 enfermeras. Llegó
a las siguientes conclusiones: El nivel de satisfacción laboral de
las Enfermeras del Hospital Nacional Cayetano Heredia, en su
mayoría es medio a bajo referido a que el trabajo actual no está
bien organizado, los directivos toman decisiones sin considerar la
opinión de los trabajadores, el procedimiento para resolver los
18
reclamos no es adecuado, al ambiente laboral no permite
expresar opiniones sin temor a represalias y el sueldo no es
equitativo; seguido de un porcentaje considerable que tiene
satisfacción alta que está dado por que siente que puede
adaptarse a las condiciones laborales, los jefes buscan
soluciones de manera creativa e innovación, los compañeros
están dispuestos a colaborar, es gratificante y un prestigio
trabajar en la institución y el sueldo es adecuado al trabajo que
realiza.(10)
Paredes, R. realizó la investigación titulada: Nivel de satisfacción

laboral del enfermero(a) asistencial durante la atención brindada
a los pacientes en el Servicio de Emergencia del Hospital
Nacional Guillermo Almenara Irigoyen, en Lima. Tuvo como
objetivo determinar el nivel de satisfacción laboral del
enfermero(a) asistencial durante la atención brindada a los
pacientes en el Servicio de Emergencia del Hospital Nacional
Guillermo Almenara Irigoyen. El estudio fue de tipo cuantitativo,
descriptivo de corte transversal. La muestra estuvo conformada
por 66 enfermeras. Llegó a la conclusión que la mayoría de las
enfermeras 51.6 por ciento presentan poca satisfacción laboral
durante el ejercicio de su profesión. (11)
Chalco C, realizo la investigación titulada: Grado de satisfacción

laboral en las enfermeras que trabajan en el Servicio de
Emergencia del Hospital Víctor Ramos Guardia, en Huaraz. Su
objetivo fue determinar el grado de satisfacción laboral en las
enfermeras que trabajan en el Servicio de Emergencia del
Hospital Víctor Ramos Guardia. El estudio fue cuantitativo,
método descriptivo de corte transversal. Población conformada
por 15 profesionales de enfermería que laboran en el servicio.
Llegaron a la conclusión que el grado de satisfacción en general
es con mayor tendencia a medio y bajo en lo que se refiere a las
diferentes dimensiones; siendo las más afectadas el desarrollo
19
profesional, compatibilidad en el servicio, seguidas por las
condiciones de trabajo e incentivos.(12)
Vásquez, S; realizo investigación titulada: Nivel de motivación y

su relación con la satisfacción laboral del profesional de
enfermería en el hospital nacional Arzobispo Loayza, en Lima.
Tuvo como objetivo determinar el nivel de motivación y su
relación con la satisfacción laboral del profesional de enfermería
en el hospital nacional Arzobispo Loayza, el estudio fue de tipo
descriptivo de corte transversal. Con una población de 52
enfermeras. Concluyendo que el 48% (25) de las enfermeras
presentan motivación media. Asimismo al valorar las dimensiones
de la motivación se obtuvo que más del 50 por ciento de las
profesionales presentan motivación media; destacándose las
dimensiones de identidad y autonomía por mostrar niveles
significativos de motivación media con tendencia a alta, en
cuanto a las dimensiones que presentan nivel bajo son
retroalimentación, importancia y variedad de las tareas. Acerca
de la satisfacción laboral el 53.8%(28) de las enfermeras (os)
tuvieron nivel medio, en relación a los factores determinantes de
la satisfacción laboral se encontró que más del 40 por ciento de
dichos profesionales presentaron nivel medio, destacando los
factores de desempeño de tareas, relación con la autoridad y
beneficios laborales y remunerativos por mostrar niveles
significativos de satisfacción media, las dimensiones relaciones
interpersonales, desarrollo personal y políticas administrativas
presentan tendencias al alto nivel y el factor condiciones físicas
y/o confort presentan niveles de satisfacción que oscila entre alta
a baja.(13)
20
Antecedentes Internacionales
Vieira A, Vieira M, Cisneiros N, realizaron la investigación:

identificaron los factores de motivación e insatisfacción en el
trabajo del enfermero en las instituciones de salud de Aracaju,
con énfasis en la remuneración y condiciones laborales. La
muestra fue 10% de enfermeros de cada unidad, 52 en total.
Concluyó que la remuneración no es el factor principal para la
motivación en el trabajo, siendo no obstante uno de los factores
de insatisfacción más citados, antecedido por las condiciones de
trabajo. Determinó la existencia de otros factores que motivan a
permanecer en el trabajo, tales como hacer lo que le gusta,
estabilidad adquirida por concurso público, compromiso con la
población, valoración del servicio.(14)
Paredes, R., realizo la investigación: describió la relación entre el

estrés ocupacional y satisfacción laboral en el personal de
enfermería del Servicio de Emergencia Pediátrica y de Adultos
del Hospital Dr. Pedro Emilio Carrillo, Valera estado de Trujillo -
España”, en una población de 48 enfermeras; el 56% se encontró
satisfecho en su trabajo, el 80% satisfecho con la labor realizada
y complacido con las recompensas que recibió. El 46% del
personal de enfermería que atiende a adultos, afirmó que los
niveles de estrés, según sobrecarga de trabajo, se relacionan con
demasiadas cosas por hacer y muy poco tiempo para realizarlas;
el 70% sostuvo que los niveles de estrés, según las relaciones
interpersonales son causados en la mayoría de los casos por el
hecho que los compañeros de trabajo llevan sus asuntos
personales al trabajo y no hay apoyo de ellos.(15)
Garayar, C realizo la investigación: recogió información sobre las

percepciones que tienen los trabajadores de su ambiente de
trabajo; donde aplicó una encuesta de satisfacción al personal, a
un total de 191 trabajadores. Concluyó que los más satisfechos
21
fueron los trabajadores asistenciales y para la mayoría de los
trabajadores los jefes no reconocen su trabajo y el sueldo no es
suficiente para el trabajo que realizan, así como no tiene un
conocimiento claro y transparente de las políticas de personal de
la institución.(16),
Jaramillo, Y; Mendoza, M, realizo la investigación titulada:

Satisfacción laboral del Enfermero(a). Servicio Medicina Interna.
Hospital (IVSS) “Dr. Héctor Nouvel Joubert” en Bolivia. El objetivo
fue determinar que grado de satisfacción laboral tienen los
Enfermeros del servicio de Medicina Interna del hospital Dr.
Héctor Novel Joubertse diseñó el presente estudio, de tipo
descriptivo y de corte transversal, de campo, con una población
de 25 enfermeras (os) llegan a la siguiente conclusión: “El grado
de satisfacción laboral de acuerdo a la relación interpersonales la
mayoría contesto estar muy satisfecho con sus compañero, con el
trabajo que realiza, con el supervisor de área y la toma de
decisiones; en cuanto al ambiente físico de trabajo la mayoría
contestaron estar poco satisfecho con el área de descanso y con
las normas de bioseguridad ya que no se llevan a cabo por la falta
de material médico quirúrgico; la mayoría del personal
respondieron estar muy satisfecho con el salario, beneficios y
disfrute médicos, pero en cuanto al ascenso en el área la mayoría
(17)
respondieron estar poco satisfecho.
Ponce, J; Reyes, H; Ponce, G, realizo la investigación titulada:

Satisfacción laboral y la calidad de atención de enfermería en una
unidad médica de alta especialidad, México. El estudio tuvo como
objetivo describir los factores que intervienen en la percepción de
la calidad de atención de Enfermería y los que influyen en la
satisfacción laboral de Enfermería. Su investigación fue de tipo
cuantitativo, descriptivo y con una muestra calculada para la
proporciones fue de 91 Enfermeras y 182 pacientes. Llegaron a la
conclusión: La satisfacción laboral tienen relación con aspectos de
22
desarrollo, capacitación y actualización para el desempeño; así
como condiciones laborales .Y la satisfacción del usuario está
ligada con el trato del personal .Se concluyó en que a mayor
satisfacción laboral existe mayor calidad de atención por parte del
personal de Enfermería y por lo tanto satisfacción del
(18)
paciente.
Hernández, Y; Aguirre, D; Díaz, B; Carlos, J, realizo la

investigación titulada: Satisfacción laboral en enfermeras de la
atención primaria Municipio Pinar del Rio”, en Cuba. Tuvo como
objetivo general determinar el nivel de satisfacción laboral de los
recursos humanos de enfermería, en relación con las variables
socio demográfica y los factores del trabajo en las diferentes
categorías ocupacionales. Se realizó un estudio descriptivo-
inferencial, con una población de 780 enfermeras(os) y una
muestra de 160 enfermeras(os). Se comprobó que el personal de
Enfermería se encuentra medianamente satisfecho; la satisfacción
laboral se encuentra positivamente relacionada a variables como:
escolaridad alcanzada, turnos de trabajo, posibilidades de
superación y motivación y el estudio ofreció un diagnóstico sobre
(19)
satisfacción laboral en enfermeras de la atención primaria.
Cifuentes, J realizó la investigación titulada: Satisfacción laboral

en Enfermería en una institución de cuarto nivel, en Colombia. El
estudio tuvo como objetivo evaluar el grado de satisfacción laboral
de los profesionales de enfermería que trabajan en una institución
de salud de cuarto nivel de atención e identificar las
características socio demográfico y laboral que tienen relación con
los factores determinantes de la misma. Fue un estudio
descriptivo de corte transversal, con una población de 105
Profesionales de enfermería que trabajan en el área asistencial en
una institución de salud de cuarto nivel de atención de la ciudad
de Bogotá, llegó a la conclusión: No se hallaron relaciones
estadísticamente significativas entre la satisfacción laboral de los
23
profesionales de enfermería en relación con el género, la edad,
(20)
formación académica y el servicio al cual se hallan asignados.
Molina , M ; Avalos , F ; Valderrama , L ; Uribe , A , realizo la

investigación titulada: Factores relacionados con la satisfacción
laboral de enfermería en un Hospital Médico Quirúrgico, en
España. Tuvo como objetivo analizar el grado de satisfacción
laboral de los profesionales de enfermería que trabajan en un
Hospital Médico quirúrgico y establecer los factores socio
demográficos y profesionales relacionados con las mismas, el
estudio fue transversal y descriptivo se seleccionó aleatoriamente
a 75 profesionales de enfermería de un total de 510 del Hospital
Médico Quirúrgico de la ciudad sanitaria Virgen de las Nieves
Granada España. Llegaron a la conclusión: “El grado de
satisfacción globales medio; la dimensión mejor valorada es la
relación interpersonal con los compañeros y la peor valorada es la
promoción profesional. El bloque o lugar de trabajo es un
elemento predictor de la satisfacción laboral”. (21)
Herrera, G; Manrique; F, realizaron la investigación titulada:

Condiciones laborales y grado de satisfacción de profesionales de
enfermería, en Colombia. Tuvo como objetivo evaluar la
satisfacción laboral con la modalidad de contratación y el tipo de
vinculación en profesionales de enfermería de un hospital de
tercer nivel de Tunja, Bocaya, Colombia. La investigación es un
estudio descriptivo-evaluativo de corte trasversal, teniendo una
población de 42 profesionales de enfermería que laboran
actualmente en el hospital San Rafael de Tunja. Se concluyó que
la remuneración guarda relación con la insatisfacción, la
estabilidad laboral mejora la sensación de satisfacción intrínseca.
La mayoría de las investigaciones indican que el aumento de la
edad y los años de ejercicio profesional incrementan la
(22)
satisfacción laboral, situación contraria en nuestro estudio.
24
Ríos,M; Godoy, C realizaron la investigación titulada: Satisfacción
laboral en un colectivo de enfermería de urgencias, España. Tuvo
como objetivo determinar el nivel de satisfacción laboral del
personal de enfermería de urgencias del hospital general
universitario, y analizar su asociación con variables socios
demográficos y laborales de los profesionales estudiados. El
estudio fue de tipo descriptivo y de corte transversal. La población
fue de 42 profesionales de enfermería. Las conclusiones fueron:
La satisfacción laboral de los profesionales estudiados se

encuentra en niveles moderados; un 87,2% de la muestra refiere
estar moderadamente satisfechos con su labor asistencial. La
dimensión laboral de la satisfacción con el reconocimiento
profesional se configura como una de las áreas deficitarias con la
que los profesionales se encuentran menos satisfechos. Los
medios gestores deberían dirigir su atención y estrategias de
cambio a estas áreas deficitarias, con el fin de incrementar la
motivación y la satisfacción de los profesionales sanitarios,
mejorando, a su vez, la calidad del servicio asistencial ofrecido
por nuestras organizaciones de la salud. (23)
2.2. BASE TEORICA
ASPECTOS GENERALES DE LA SATISFACCION LABORAL

La satisfacción laboral se puede definir de manera muy genérica;
como es la actitud de la persona frente a su trabajo; además,
requiere interacción con las personas con las que trabaja y su
entorno, cumplir con las políticas organizacionales, reglamentos,
cumplir con los estándares de desempeño y sobrevivir con las
condiciones de trabajo.
Enfoque teórico de la satisfacción laboral

Para Robbins, “La satisfacción en el trabajo está determinada por
el atractivo de la tarea, las recompensas asociadas, las
25
relaciones con los compañeros de trabajo y las condiciones
laborales a las que los empleados están expuestos. Además,
afirma que otros factores relacionados con la personalidad del
empleado y con las características de la función que desempeña
intervienen de igual manera en la percepción que el empleado
tiene de su bienestar y complacencia en lo que hace, así en la
medida en que la personalidad concuerde con la vocación elegida
existirá una mayor posibilidad de tener unos trabajadores
satisfechos”. (24)
También puede definirse como: La actitud del trabajador frente a

su propio trabajo, dicha actitud está basada en las creencias y
valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo. Según
Hannoun, manifiesta que las actitudes son determinadas
conjuntamente por las características actuales del puesto como
por las percepciones que tiene el trabajador de lo que "deberían
ser. Generalmente las tres clases de características del empleado
que afectan las percepciones del "debería ser" (lo que desea un
empleado de su puesto) son: Las necesidades, los valores y los
rasgos personales. (25)
Los tres aspectos de la situación de empleo que afectan las

percepciones del "debería ser" son:
- Las comparaciones sociales con otros empleados.

- Las características de empleos anteriores.
- Los grupos de referencia.
Las características del puesto que influyen en la percepción de las

condiciones actuales del puesto que son: Retribución, condiciones
de trabajo, supervisión, compañeros, contenido del puesto,
seguridad en el empleo y oportunidades de progreso.
La satisfacción en el trabajo en los últimos años viene siendo

tema de vital importancia en todas las instituciones ya que con
ello se lleva a tener buenos resultados tanto para la organización
26
como para la misma persona. Para Weinert (1985), este interés se
debe a varias razones, que tiene razón con el desarrollo histórico
de las teorías de la organización; las cuales experimentaron
cambios a lo largo del tiempo. Weinert propuso las siguientes
razones:
 Posible relación directa entre la productividad y la satisfacción

del trabajo.
 Posibilidad y demostración de la relación negativa entre la
satisfacción y las pérdidas horarias.
 Relación posible entre satisfacción y clima organizativo.
 Ponderación creciente de la calidad de vida en el trabajo como
parte de la vida, La satisfacción en el trabajo influye
poderosamente sobre la satisfacción en la vida cotidiana de
cada persona.
 Importancia creciente de la información sobre las actitudes, las
idea de valor y los objetivos de los colaboradores en relación
con el trabajo del personal.(25)
La satisfacción en el trabajo como una actitud se diferencia

básicamente de la motivación para trabajar y se refiere a las
disposiciones de conducta, es decir a la clase y selección de
conducta, así como a la fuerza e intensidad, mientras que en la
satisfacción se concentra los sentimientos afectivos frente al
trabajo y las consecuencias posibles que se deriven de él. La
conducta que opte cada trabajador difiere uno de otro, por lo tanto
la mejor estrategia o programa de motivación del personal será
aquel que utilice el conocimiento del personal, de tal manera de
dar a cada uno lo que le pueda dejarlo satisfecho.
Si bien se puede considerar la satisfacción desde una dimensión

unidimensional (Peiró y Prieto, 1996), desde una perspectiva
multidimensional la satisfacción se deriva de una serie de factores
sobre los cuales puede medirse el nivel de satisfacción del
trabajador.
27
Locke fue uno de los primeros autores en considerar que el nivel
de satisfacción laboral es el sumatorio ponderado de una
combinación de aspectos que el empleado valora en su trabajo;
en concreto, clasifica las dimensiones específicas distinguiendo
entre eventos o condiciones y agentes de satisfacción laboral.
Dentro de los eventos o condiciones incluye los aspectos
asociados a la satisfacción con el interés intrínseco del trabajo, la
variedad y la cantidad del mismo, las oportunidades de
aprendizaje, su dificultad, las posibilidades de éxito, el control
sobre los procedimientos, etc.; la retribución cuantitativa y la
distribución de la misma en términos de equidad; las promociones
a partir de las oportunidades de formación u otros aspectos en los
que se apoye la promoción; el reconocimiento recibido por el
desarrollo de las tareas a partir de los elogios o las críticas y el
sentimiento de congruencia con la percepción propia; la
retribución extra salarial como las pensiones, la seguridad, los
servicios médicos, las vacaciones, etc. Las condiciones de trabajo
tales como el diseño del puesto de trabajo, la luz, el horario, los
ruidos, etc. (27)
Asimismo Robbins, define a la satisfacción laboral como la actitud

general que el empleado adopta ante su trabajo. Cuando las
personas hablan de sus actitudes de los empleados, la mayoría
de las veces se refiere a la satisfacción laboral. (24)
Gracia, manifestó que se puede establecer tres tipos o niveles

de análisis en lo que a satisfacción se refiere:
 Satisfacción general, indicador promedio que puede sentir el

trabajador frente a las distintas facetas de su trabajo.
 Satisfacción por facetas, grado mayor o menor de
satisfacción frente a aspectos específicos de su trabajo:
reconocimiento, beneficios, condiciones del trabajo,
supervisión recibida, compañeros del trabajo, políticas de la
empresa y la
28
 Satisfacción laboral, que está relacionada al clima
organizacional de la empresa y al desempeño laboral.(28)
Locke; plantea que la satisfacción laboral es producto de la

discrepancia entre que el trabajador quiere de su trabajo y que lo
que realmente obtiene, mediada por la por la importancia que
para él tenga, lo que se traduce que a menor discrepancia entre
lo que quiere y lo que tiene, mayor será la satisfacción.(27)
El tema de satisfacción en el trabajo para Robins coincide

conjuntamente con Weinert en definir la satisfacción en el puesto
de trabajo, ya que se centran básicamente en los niveles de
satisfacción e insatisfacción sobre la proyección actitudinal de lo
positivo y negativo, definiendo a la satisfacción “como la actitud
general de un individuo hacia su trabajo. Una persona con un alto
nivel de satisfacción en el puesto tiene actitudes positivas hacia el
mismo”. (24)
Robbins, también nos “indica que los factores más importantes

que conducen a la satisfacción en el puesto son: un trabajo
desafiante desde el punto de vista mental, recompensas
equitativas, condiciones de trabajo que constituyen un respaldo,
colegas que apoyeny el ajuste personalidad – puesto. Por otra
parte el efecto de la satisfacción e el puesto en el desempeño del
empleado implica y comporta satisfacción y productividad,
satisfacción y ausentismo y satisfacción y rotación”. (24)
Para Gibson, la satisfacción en el trabajo es una predisposición

que los sujetos proyectan acerca de sus funciones laborales y lo
define como: “ El resultado de sus percepciones sobre el trabajo,
basadas en factores relativos al ambiente en que se desarrolla el
mismo, como es el estilo de dirección, las políticas y
procedimientos, la satisfacción de los grupos de trabajo, las
condiciones laborales y el margen de beneficios, Aunque son
muchas las dimensiones que se han asociado con la satisfacción
29
en el trabajo, hay cinco de ellas que tienen características
cruciales”. El mismo autor destaca:
 Paga: la cantidad recibida y la sensación de equidad de esa

paga.
 Trabajo: el grado en el que las tareas se consideran
interesantes y proporcionan oportunidades de aprendizaje y de
asunción de responsabilidades.
 Oportunidad de ascenso: la existencia de oportunidades para
ascender.
 Jefe: la capacidad de los jefes para mostrar interés por los
empleados.
 Colaboradores: el grado de compañerismo, competencia y
apoyo entre los colaboradores.(29)
Muñoz Adánez en 1990, define la satisfacción laboral como “el

sentimiento de agrado o positivo que experimenta un sujeto por el
hecho de realizar un trabajo que le interesa, en un ambiente que
le permite estar a gusto, dentro del ámbito de una empresa u
organización que le resulta atractiva y por el que percibe una serie
de compensaciones psico-socio-económicas acordes con su
expectativas”.(30)
FACTORES DE SATISFACCIÓN : Existen factores que

retribuyen la satisfacción laboral y en la que Federick Herzberg, lo
propone como la teoría de los dos factores, enfatizando que el
homo faber se caracteriza por dos tipos de necesidades que
afectan de diversa manera el comportamiento humano; entre las
que menciona:
Factores higiénicos o factores extrínsecos: Son aquellas que

están relacionadas con la insatisfacción, ellos se encuentran en el
ambiente que rodean a la persona o personas y abarcan las
condiciones en que desempeñan su trabajo. Estas condiciones
30
están administradas por la empresa y por ende estos factores se
encuentran fuera del control de las personas.
Estos factores son: el salario, los beneficios sociales, el tipo de

dirección o supervisión que las personas reciben de sus
superiores, las condiciones físicas y ambientales de trabajo, las
políticas y directrices de la empresa, el clima de relaciones entre
la empresa y las personas que laboran en ella, los reglamentos
internos, el estatus y el prestigio y la seguridad personal.
Los factores higiénicos para Herberg son esencialmente

profilácticos y preventivos, es decir: evitan la insatisfacción, pero,
no provocan satisfacción, comparados a ciertos medicamentos
“evitan el dolor o combaten el dolor pero no mejoran la salud”; por
el hecho de estar más relacionados con la insatisfacción, Herberg
los llama factores de insatisfacción.
Factores motivacionales o factores intrínsecos: Estos factores

están relacionados con la satisfacción en el cargo y con la
naturaleza de su tarea que la persona ejecuta, por lo tanto están
bajo el control del individuo ya que se relacionan con aquello que
él hace y desempeña.
Los factores motivacionales involucran los sentimientos

relacionados con el crecimiento y desarrollo personal, el
reconocimiento profesional, las necesidades de autorrealización,
la mayor responsabilidad y depende de las tareas que el individuo
realiza en su trabajo. El efecto de los factores motivacionales
sobre el comportamiento de las personas es mucho más profundo
y estable; puesto que cuando son más óptimos provocan la
satisfacción en las personas. Sin embargo, cuando estas son
precarias, la evitan y por el hecho de estar ligados a la
satisfacción de los individuos, Herzberg los llama factores de
satisfacción y destaca que son los responsables de la satisfacción
profesional de las personas y que ellos están totalmente
31
desligados y son distintos de los factores que originan la
insatisfacción profesional. Para él, “el opuesto de la satisfacción
profesional no sería la insatisfacción, sino ninguna satisfacción
profesional; así mismo, el opuesto de la insatisfacción profesional
sería ninguna insatisfacción profesional, y no la satisfacción”.(31)
25,
Otros autores, como Hannoun, G (2011) consideran los
siguientes factores que favorecen la satisfacción laboral:
- Respeto: En qué medida las relaciones interpersonales se

basan en la debida atención y consideración recíproca de las
opiniones, de los puntos de vista, de las actividades y de las
funciones del personal.
- Solidaridad y apoyo: Grado en el cual los subordinados

reciben la ayuda necesaria y tienen a quien acudir ante
diversos problemas para favorecer su desempeño.
- Confianza: Se refiere a la medida en la cual las relaciones

laborales que se establecen son abiertas y consistentes.
- Flexibilidad: Si bien es cierto que en las instituciones se rigen
en base a normas, muchas veces se tiene que tener tolerancia,
flexibilidad en el actuar.
- Orientación: Es la orientación mínima y necesaria que se

brinda a la enfermera en los servicios para el reconocimiento
de áreas físicas, ubicación de insumos, equipos y materiales
para el buen desempeño de sus funciones.
- Supervisión: La supervisión aparte de su función de controlar

actividades de sus supervisados también debería ayudarlos en
la solución de sus problemas. A veces algunos trabajadores
trabajan más arduamente cuando se les libera de tales
controles, la supervisión es necesario pero mucho va depender
del tipo de apoyo que el supervisor brinde. Según Agustín
Reyes el supervisor, es el que suscita y fomenta actitudes de
32
colaboración y las actitudes del personal hacia el jefe o
supervisor serán de respeto, admiración, simpatía, adhesión,
cordiales y dignas.
- Comunicación: La comunicación entre los seres humanos

debe ser una comunicación de doble vía, una comunicación
con preguntas y respuestas. El trabajador siempre deseará que
su jefe o superior lo salude cordialmente, que lo llamen por su
nombre, hasta una palmadita de aprecio cuando se ha hecho
merecedor a un elogio por su dedicación al trabajo, o haber
alcanzado cualquier éxito personal.
- Sueldos y salarios: Todo empleado o trabajador persigue

como fin la satisfacción de las necesidades fundamentales de
él y de su familia y dentro de la economía monetaria en que
vivimos, esto se logra a través del monto de su compensación
(sueldo o salario), una compensación cuyo monto sea
“adecuado” es decir que satisfaga las necesidades básicas de
él trabajador y su familia como: alimentación, vestido,
habitación, salud, educación y esparcimiento. Organización
32
Internacional del Trabajo (2003) “Declaración Universal de
los Derechos Humanos”.
- Horario: El horario es establecido por la institución

empleadora, el mismo que puede ser de tipo rotatorio o fijo.
o Tipo rotatorio: Este tipo de turno causa tensión en el
trabajador (enfermera) ya que cambia o altera el ritmo
normal de actividades como: horas de trabajo, sueño,
alimentación y en muchas ocasiones actividades sociales de
trascendencia.
o Tipo fijo: Son turnos que permite al trabajador poder
planificar con anterioridad sus actividades cotidianas de toda
índole.
33
o Asimismo se postula que los horarios extensos de más de 8
horas producen agotamiento físico y mental.
- Ambiente laboral o condiciones físicas: Es el ambiente físico

donde labora el trabajador, involucra iluminación, calor,
ventilación, limpieza, maquinarias, equipos, instalaciones,
edificaciones, etc. El bien más preciado del hombre es la salud,
partiendo de esa premisa se puede deducir que solo cuando
nos “sentimos bien”, cuando ninguna enfermedad nos agobia,
somos capaces de desarrollar el máximo de nuestra esfuerzo
individual. El lugar donde se trabaja debe ser saludable.
- Oportunidad de promoción: Se ve influenciado según las

posibilidades que el empleado cree tener para ascenso y lo que
se da en la realidad, la satisfacción se logra cuando nadie
regatea el crédito merecido, cuando una persona puede
realizar un trabajo y sabe que este es apreciado y reconocido
por los demás; un programa de promoción mejora la eficiencia,
la satisfacción del empleado y atrae otros nuevos. Robbins, S.
(2004).
- Oportunidad de capacitación: Es algo muy motivador en el
personal darle la oportunidad de capacitarse; la capacitación es
responsabilidad de la institución, del departamento de
enfermería, de las asociaciones de enfermería y del mismo
personal; es motivador y satisfactorio para el profesional cuya
institución asume su responsabilidad. Robbins, S. (2004).
- Prestigio de la organización: Influye en sus expectativas para

satisfacer sus necesidades al ingresar a ella, el prestigio se da
por su estabilidad, historia y desarrollo, aporte a la comunidad,
y tamaño en comparación con los demás.
- Higiene y protección de la salud: Implica la adopción de un

conjunto de medidas que amparen la salud de la enfermera,
34
aspecto relacionado a las condiciones satisfactorias de trabajo,
cuya responsabilidad es del hospital, adoptando las
disposiciones legislativas de seguridad e higiene, con el fin de
reducir o eliminar los riesgos propios del trabajo, ya que cuánto
mejores son las condiciones del ambiente de trabajo, la
satisfacción y el desempeño mejorará. La naturaleza del
trabajo expone al personal a muchos riesgos para su salud
tanto física como mental, entonces se le tiene que proteger al
personal que trabaja en la prevención de enfermedades y
protección de la salud. Herberg, F. (2003)
- Posibilidad de ascenso: Es la esperanza de conseguir un

peldaño más en el centro de trabajo. Son considerados como
incentivos laborales, por medio de las cuales los enfermeros
ascienden de puesto a una jerarquía superior, que implica
mayor responsabilidad y remuneración. Hannoun, G. (2011).
DIMENSIONES DE LA SATISFACCION LABORAL
Las dimensiones de la satisfacción laboral están divididas en:
Según Chiavenato, manifiesta que las condiciones físicas y/o

materiales; son el área interdisciplinaria estrechamente vinculada
con la seguridad, la calidad de vida y la salud dentro del trabajo.
Las condiciones de trabajo son cualquier aspecto del trabajo con
posibles consecuencias negativas para la salud de los
trabajadores, incluyéndose además de los aspectos ambientales y
los tecnológicos las cuestiones que tienen que ver con la
organización y ordenación del trabajo.(33)
Según la Ley del Enfermero Peruano, en el Art.11 (inciso d) la

enfermera debe contar con un ambiente de trabajo debidamente
acondicionado para controlar la exposición a contaminantes y
sustancias tóxicas; asimismo, las condiciones de
bioseguridad idóneas de acuerdo al área en que labora. (34)
35
Según Locke, la satisfacción laboral está compuesta por varias
dimensiones entre las que se encuentran las tareas a realizar, el
salario, las posibilidades de promoción y la relación con los
compañeros. Otros autores indican que también factores no
relacionados con la atmósfera laboral tales como la historia
personal y profesional, la edad, el sexo, la formación, las
aptitudes, la autoestima o el entorno cultural y
socioeconómico.(27)
Mejía, manifiesta que los Beneficios Sociales: Son los pagos

financieros indirectos ofrecidos a los empleados, incluyendo
seguridad, vacaciones, pensiones y planes de educación. Los
beneficios sociales son como las comodidades, facilidades,
ventajas y servicios sociales que la empresa ofrece a sus
empleados para ahorrarles esfuerzos y preocupaciones; todo ello
constituye la denominada remuneración directa concedida a todos
los empleados como condición de empleo. Independientemente
del cargo ocupado en conjunción con la denominada
remuneración indirecta; que es salario específico para el cargo
ocupado, en función de la evaluación del cargo o del desempeño
del ocupante. Los beneficios son recompensas no financieras a
que el empleado tiene derecho por pertenecer a la organización, y
se ofrecen para atraer y mantener a los empleados, los beneficios
sociales están estrechamente relacionados con aspectos de la
responsabilidad social de la organización.(35)
Así mismo Mejía, manifiesta que las Políticas Administrativas:

Es el plan general de acción que guía a los miembros de una
organización en la conducta de su operación; ya que está
constituida por personas y son ellas que ocupan las diferentes
posiciones que se han establecido en la organización y que deben
de desempeñar las funciones que se les ha asignado y toda esa
actividad tiene que conducir hacia el logro del objetivo que se ha
fijado la organización.(35)
36
Robbins, manifiesta que las Relaciones Sociales e
interpersonales, de alguna manera, establecen las pautas de la
cultura de grupo y su transmisión a través del proceso de
socialización, fomentando la percepción, la motivación, el
aprendizaje y las creencias.(24)
Para Guillén, manifiesta que el Desarrollo personal; es aquella

en la que el individuo se siente tranquilo consigo mismo y, es muy
probable que también lo esté con su entorno personal y laboral.
El trabajador goza de salud y de equilibrio emocional para poder
rendir de forma más exitosa y productiva.(36)
El Desarrollo de tareas, Guillén, manifiesta que los gestores y

los profesionales de recursos humanos supervisan el progreso de
los empleados a través de evaluaciones anuales y reuniones uno
a uno con los miembros del personal que se encuentra a su
cargo.(36)
De la misma forma, Robbins, manifiesta que la Relación con la

autoridad: Es la relación con nuestro superior inmediato, no
importa la definición universal de lo que está bien y lo que está
mal en términos de trato, lo que importa en realidad es lo que
cada persona percibe del otro, es por eso que es de suma
importancia estar atentos a las reacciones y emociones de los que
nos rodean al momento de relacionarnos con ellos.
La satisfacción en el trabajo se proyecta como un desafío

profesional y personal; ya sea en el plano profesional y personal;
en el plano profesional se requiere de una gran cantidad de
conocimientos del manejo avanzado del cuidado y situaciones de
alto riesgo en salud; que, pueden marcar la diferencia entre la
vida y la muerte del mismo paciente y desde el otro punto de vista
personal implica, un compromiso constante de superación y
entrega. Esas características hacen que el trabajo pueda ser una
fuente de constante crecimiento personal y profesional brindando
a cada integrante del equipo de salud la satisfacción laboral pero
37
que también estas puedan traducirse en accidentes,
enfermedades e insatisfacción en el trabajo.
El servicio de Centro Quirúrgico debe estar ubicada anexa a la

unidad del paciente crítico, (cuidados intensivos, cuidados
intermedios) estrechamente vinculada con la Unidad de
Emergencia, considerando que algunos pacientes que ingresan a
esta unidad tienen que ser sometidos en forma inmediata a
intervenciones quirúrgicas, requiriendo por lo tanto un traslado
rápido, mediante distancias reducidas y circulación exclusiva, esta
conexión puede lograrse mediante la ubicación anexa en un
mismo piso o conexiones verticales directas. (24)
Según el Ministerio de Salud (2000), el Centro Quirúrgico es el

conjunto de ambientes, cuya función gira alrededor de las salas
de operaciones y que proporciona al equipo quirúrgico las
facilidades necesarias para efectuar procedimientos quirúrgicos
en forma eficaz, eficiente y en condiciones de máxima seguridad
con respecto a contaminaciones.
El profesional de enfermería que labora en centro quirúrgico tiene

como objetivo principal lograr los beneficios máximos para el
paciente en todo momento; aunque para el logro de estas metas,
hace esfuerzos para controlar las situaciones fatigantes existentes
en centro quirúrgico por la complejidad de procedimientos
quirúrgicos que allí se llevan a cabo.
La Enfermera quirúrgica; es aquella profesional de enfermería

altamente calificado (a), especialista en procedimientos y técnicas
quirúrgicas, en la actualidad la enfermera peri operatoria, debe ser
capaz, tanto de gerenciar las unidades quirúrgicas como de
desempeñar todas las funciones inherentes al trabajo quirúrgico
(Clasificaciones), optimizando la atención que se le ofrece al
enfermo y maximizando el manejo de los insumos y equipos a su
cargo. Por ello la enfermera (o) quirúrgica(o) es un maestro del
38
conocimiento microbiológico que utiliza la bioética como un patrón
obligado de conducta.
Según sus funciones las enfermeras Peri operatorias se clasifican

en: Enfermera gerente quirúrgica (Coordinadora o jefe de
quirófanos); Enfermera instrumentista y la Enfermera circulante.
La Enfermera quirúrgica debe de poseer ciertas características

como:
- Elevado nivel Ético - Bioético.
- Especialista en el conocimiento microbiológico.

- Calificado en todos los procesos relacionados con asepsia
(sistemas de esterilización y antisepsia).(38)
- Carismático: siempre ofrece un buen trato y está consciente de
las necesidades inmediatas del enfermo.
- Define perfectamente bien la conformación estructural básica de
un área quirúrgica.
- Perfecto conocedor de las terminologías de común manejo en la
unidad quirúrgica.
- Conoce los aspectos médico- legales que implica el trabajo
quirúrgico y la cuenta de gasas, compresas y pinzas.
- Es un perfecto conocedor de la anatomía humana.
- Sabe de la importancia del trabajo en equipo y mantiene una
excelente relación con sus compañeros.
- Capaz de manejar el paciente crítico del recuperatorio inmediato
y mediato.
El Centro Quirúrgico tiene como objetivo garantizar un espacio

que proporcione el mayor índice de seguridad, confort y eficiencia,
que faciliten las actividades del personal médico y paramédico,
que reduzca los riesgos innecesarios y que ofrezca al paciente un
(37)
servicio eficiente y de alta calidad . Unir recursos humanos y
físicos en un espacio idóneo, seguro de circulación restringida
para prestar atención a los pacientes que requieran un
39
procedimiento quirúrgico garantizándoles que éste sea libre de
gérmenes; asimismo garantizar el bienestar del paciente,
proporcionándole comodidad física y tecnología que le evite
posteriores complicaciones; lograr la integración de los espacios
en forma lógica, que permita conjuntamente con el personal,
equipo y mobiliario incrementar la calidad de atención y optimizar
los recursos; el desarrollo de una forma idónea del trabajo con el
paciente mediante la distribución de los espacios y evitar las
infecciones, a través de la ubicación de los espacios físicos y las
circulaciones adecuadas.
2.3. FORMULACION DE HIPÒTESIS
Hipótesis General
No se aplica en el trabajo de investigación.
2.4. DEFINICIÓN OPERACIONAL DE TÉRMINOS
SATISFACCIÓN LABORAL: Es el grado de conformidad de las

enfermeras respecto a su entorno de trabajo en la sala de
operaciones, que surge a partir de la correspondencia entre el
trabajo real y las expectativas de las enfermeras de centro
quirúrgico del hospital Alberto Sabogal Sologuren.
ENFERMERA QUIRÚRGICA: Es aquella profesional de

enfermería nombrada y/o contratada en el hospital Alberto
Sabogal Sologuren altamente calificado (a), especialista en
procedimientos y técnicas quirúrgicas.
CENTRO QUIRURGICO: Es el conjunto de ambientes,

especialmente acondicionadas para las cirugías de alta
complejidad del hospital Alberto Sabogal Sologuren.
40
CAPITULO III
METODOLOGÍA
3.1. NIVEL Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El presente trabajo de investigación es de nivel aplicativo, tipo

cuantitativo, ya que se asignó un valor numérico a los hallazgos;
de tipo descriptivo y de corte transversal; ya que permitió obtener
la información tal y como se presentó en un tiempo y espacio
determinado.
3.2. LUGAR DE ESTUDIO

El estudio se realizó en el Centro Quirúrgico del Hospital Nacional
Alberto Sabogal Sologuren, Essalud, ubicada en el Jr. Colina Nª
1081 del distrito de Bellavista, Provincia Constitucional del Callao;
siendo considerado un hospital docente de nivel IV en donde se
realizan cirugías de mediana y alta complejidad y, que está
integrada por todo los policlínicos adscritos a la Red Asistencial
Sabogal que abarca hasta la provincia de Barranca.
El centro quirúrgico consta de 11 quirófanos; en el primer piso

consta de seis quirófanos para las diversas especialidades y dos
quirófanos designados para las emergencias que atienden las 24
horas del día ; en el segundo un quirófano designado para la
41
especialidad de ginecobstétricia - oncológica y otro quirófano para
las emergencias ginecoobstetricia . Los quirófanos de emergencias
funcionan las 24 horas del día en turnos rotativos. Asimismo el
servicio cuenta con 67 profesionales de enfermería.
De la misma forma se cuenta con un quirófano exclusivo para las
cirugías oftalmológicas ambulatorias y finalmente se tiene la sala
de cuidados post anestésicos – URPA en donde van todos los
pacientes pos operados con una capacidad de 12 camas.
3.3. POBLACIÓN DE ESTUDIO
Población: Estará constituida por los (as) profesionales de

enfermería del centro quirúrgico del Hospital Nacional Alberto
Sabogal Sologuren– EsSalud, callao, que está conformada por
67licenciadas de enfermería.
3.4. CRITERIOS DE SELECCIÓN
Criterios de inclusión
 Enfermeras instrumentistas que labore permanentemente en
quirófano.
 Enfermera instrumentista que acepte participar voluntariamente
en el estudio de investigación.
Criterios de exclusión
 Enfermeras que no labore permanentemente en quirófano.
 Enfermeras rotantes por pasantías en quirófano.
 Internas y /o alumnas de enfermería.
 Enfermeras instrumentistas con descansos médicos,
vacaciones, licencias y permisos durante el periodo de estudio.
 Enfermera Instrumentista que no acepte participar
voluntariamente en el estudio de investigación.
 Enfermeras de la Unidad de Recuperación post anestésica.
42
3.5. TECNICA E INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE
DATOS
Para la recolección de datos y considerando la naturaleza del
problema y sus objetivos, la técnica que se utilizó en el presente
trabajo de investigación fue la encuesta y como instrumento el
cuestionario tipo Likert; el cual consta de 32 ítems para medir el
nivel de satisfacción laboral divididas en cinco categorías:
5(totalmente de acuerdo con la opinión); 4( mayormente de
acuerdo con la opinión); 3(indiferente a la opinión); 2( pocas veces
de acuerdo con la opinión) y 1( totalmente en desacuerdo con la
opinión)
El cuestionario está diseñado de la siguiente manera:
- Primera parte: Datos generales.
- Segunda parte: Instrucciones de llenado del instrumento –
cuestionario.
3.6. PROCESAMIENTO DE ANALISIS E

INTERPRETACION DE LA INFORMACION
Los datos de cada una de las fichas de recolección de datos

fueron codificados alfanuméricamente, a cada instrumento se le
asignó un número de manera aleatoria para control interno. Todos
los datos fueron digitalizados en el programa Excel a partir del
cual se exportaron al programa de análisis SPSS. Se procesó
cada variable estadística con el descriptor correspondiente
usando la media, moda, desviación estándar para los valores
numéricos, y las cifras por recuento se usaron la suma de las
frecuencias y la expresión porcentual. La calificación de la
variable de estudio y sus dimensiones se realizó por medio de la
puntuación acumulada de la escala de Likert obteniéndose tres
niveles o categorías alto, medio y bajo. Cada una de las
dimensiones fue analizada con el sistema de la escala tipo Likert
43
y las puntuaciones de cada pregunta o ítems también por los
estadísticos descriptivos.
DIMENSIONES NIVEL SATISFACCION LABORAL

DE
DETERMINANTES ALTO MEDIO BAJO
General 118-160 75-117 32-74
Desarrollo de tareas. 23-30 15-22 6-14
Condiciones físicas y 23-30 15-22 6-14
materiales.
Políticas Administrativas 37-55 26-36 14-25
Desarrollo personal 16-20 10-15 4-9
Relaciones Sociales 2-4 5-7 8-10
Beneficios sociales y/o 12-15 8-11 3-7
remuneración
3.7. CONSIDERACIONES ETICAS
Para la realización del presente estudio se tuvo en consideración

contar con la autorización de la institución Hospital Nacional
Alberto Sabogal Sologuren y el consentimiento informado de parte
del profesional de enfermería, expresándole el carácter anónimo y
confidencial de la información solo para fines del estudio.
(VerAnexo).
44
CAPITULO IV
RESULTADOS Y DISCUSION
Posterior a la recolección de datos, éstos fueron procesados y

posteriormente presentados en tablas y/o gráficos estadísticos para su
análisis e interpretación de los datos considerando el marco teórico. Así
se tiene que:
4.1. RESULTADOS
Con respecto a los datos generales; los profesionales de

enfermería que laboran en el centro quirúrgico del Hospital
Nacional Alberto Sabogal Sologuren 2016, incluidos en el estudio
del 100% (67) tienen en su mayoría estudios de segunda
especialidad que es el 82.1 % (55); la gran mayoría son mujeres
94.0% (64). Con respecto a la modalidad laboral se encuentra que
el 80.6% (54) tienen contrato indeterminado; con edades de 31 a
45 años (65.7%) y mayores de 45 años (31.3%) y la mayoría
simple de 11 a 20 años de ejercicio profesional (52.2%) el cual fue
en el servicio del centro quirúrgico (50.7%). (Ver anexo)
45
GRÁFICO Nº 1

ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE CENTRO QUIRÚRGICO.
HOSPITAL NACIONAL ALBERTO SABOGAL SOLOGUREN.
LIMA – PERÚ
2016
77.6
80
70
60
ALTO
50
MEDIO
40
BAJO
30
20 11.9 10.4
10
0
ALTO MEDIO BAJO
Fuente: Encuesta realizada en el servicio de centro quirúrgico del HNASS. 2016
En general el nivel de satisfacción laboral del profesional de enfermería

en el servicio de centro quirúrgico del Hospital Nacional Alberto Sabogal
Sologuren es valorado como medio (77.6%) para la mayoría de las
enfermeras.
46
GRÁFICO Nº 2

ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE CENTRO QUIRURGICO
SEGÚN LA DIMENSIÓN: DESARROLLO DE TAREAS
SOLOGUREN LIMA –PERU
2016
80 71.6
70
60
50 ALTO
40 MEDIO
23.9 BAJO
30
20
4.5
10
0
ALTO MEDIO BAJO
D1. La satisfacción laboral en la dimensión desarrollo de tareas es alta

para el 71,6% a media con 23.9%, ellos referidos al conocimiento de los
objetivos, desarrolla de habilidades la valoración del cumplimiento de las
tareas y su participación en el trabajo.
47
GRÁFICO Nº 3

ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE CENTRO QUIRÚRGICO
SEGÚN DIMENSIÓN: CONDICIONES FÍSICAS Y MATERIALES
SOLOGUREN. LIMA – PERÚ
2016
50
45
40
35
ALTO
30
25 MEDIO
20 BAJO
15
10
5
0
ALTO MEDIO BAJO
D2. La satisfacción laboral respecto a la dimensión condiciones físicas y

materiales, es medio (47.8%) a bajo (35.8%) para la mayoría esto es el
83.6%. Se evidencia que la distribución física inadecuada del ambiente
para la realización de las actividades laborales, resultando incómodo e
impidiendo el buen desempeño de las actividades laborales.
48
GRÁFICO Nº 4

SEGÚN DIMENSIÓN: POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS
2016
80 70.1
70
60
50 ALTO
40 MEDIO
BAJO
30
16.4
20 13.4
10
0
ALTO MEDIO BAJO
D3. La satisfacción laboral respecto a la dimensión: las políticas

administrativas para la mayoría (70.1%) fue calificado como medio, siendo
los mejores respecto al conocimiento de las políticas, la gratificación en la
identificación al nombre de la institución y la políticas de los horarios.
49
GRÁFICO Nº 5

SEGÚN DIMENSIÓN: DESARROLLO PERSONAL
2016
74.6
80
70
60
50 ALTO
40 MEDIO
BAJO
30 20.9
20
4.5
10
0
ALTO MEDIO BAJO
D4. La satisfacción laboral respecto a la dimensión: desarrollo personal

para la mayoría (74.6%) fue calificado como alto, y está relacionado a la
identificación que tienen las enfermeras respecto a su trabajo y manera
de ser así como la satisfacción por las actividades que realiza en el
trabajo.
50
GRÁFICO Nº 6

SEGÚN DIMENSIÓN: RELACIONES SOCIALES
2016
60 52.2
50
40 ALTO
31.3
30 MEDIO
16.4 BAJO
20
10
0
ALTO MEDIO BAJO
D5. La satisfacción laboral respecto a la dimensión: relaciones sociales en

el trabajo, para la mayoría (50.2%) fue calificada como alta especialmente
a la que reconocen la disposición de los compañeros de labor a ayudarse
mutuamente para completar las tareas, aunque esto signifique un mayor
esfuerzo.
51
GRÁFICO Nº 7

SEGÚN DIMENSIÓN: BENEFICIOS SOCIALES Y/O
REMUNERATIVOS HOSPITAL NACIONAL
ALBERTO SABOGAL SOLOGUREN.
LIMA – PERÚ
2016
56.7
60
50
38.8
40 ALTO
30 MEDIO
BAJO
20
4.5
10
0
ALTO MEDIO BAJO
D6. La satisfacción laboral respecto a la dimensión: beneficios sociales

y/o remuneración, para la mayoría (56.7%) fue calificada como baja y está
relacionada a la insatisfacción del sueldo o remuneración en relación al
trabajo que realizan, que la institución no se preocupa por las
necesidades primordiales del personal y a la percepción una distribución
no equitativa a las capacitaciones institucionales.
4.2. DISCUSION
A la luz de los resultados se exponen la siguiente información

estadística y teórica del estudio realizado:
52
La enfermería es una profesión dinámica y práctica que cambia
constantemente; es una de las profesiones de asistencia que ha
sido ejercida básicamente por mujeres en su mayoría, aunque en
los últimos años ha ido en aumento en gran parte con la imagen
del país al que pertenece.
La satisfacción laboral, es el grado de conformidad laboral de la

persona respecto a su entorno de trabajo. La satisfacción laboral
incide en la actitud del trabajador frente a sus obligaciones, esto
puede decirse que la satisfacción surge a partir de la
correspondencia entre el trabajo real y las expectativas del
trabajador. Según la variable del 100% de la muestra, el 77.6%
para la mayoría de la enfermeras el nivel de satisfacción laboral
en centro quirúrgico es valorada como medio. Este resultado se
acerca a la investigación realizada por Cabezas, S; titulada: Nivel
de satisfacción laboral del profesional de enfermería que trabaja
en el Servicio de Pediatría del INEN, Lima, llegando a la
conclusión que un porcentaje considerable de enfermeras tienen
un nivel de satisfacción laboral medio con tendencia a alto y bajo.
(7)
Para Robbins, “La satisfacción en el trabajo está determinada por

el atractivo de la tarea, las recompensas asociadas, las relaciones
con los compañeros de trabajo y las condiciones laborales a las
que los empleados están expuestos. Además, afirma que otros
factores relacionados con la personalidad del empleado y con las
características de la función que desempeña intervienen de igual
manera en la percepción que el empleado tiene de su bienestar y
complacencia en lo que hace, así en la medida en que la
personalidad concuerde con la vocación elegida existirá una
mayor posibilidad de tener unos trabajadores satisfechos”.
Por lo expuesto, se concluye que a mayor satisfacción laboral,
mayor compromiso de trabajador y mayor motivación; en cambio
53
cuando el grado de satisfacción es bajo, el trabajador no siente el
peso de la responsabilidad con mucha fuerza y no pone suficiente
empeño en su actividad diaria.
En cuanto a las dimensiones de la satisfacción laboral se tuvo

como resultado lo siguiente: del 100% de la muestra en la
dimensión desarrollo de tareas la satisfacción laboral es alta
71,6%, a media con 23.9%. El desempeño de tareas en el área
laboral depende de la valoración con la que se asocia el
trabajador con sus tareas cotidianas en la entidad que labora. La
investigación realizada por Vásquez, S; titulada: “Nivel de
motivación y su relación con la satisfacción laboral del profesional
de enfermería en el hospital nacional Arzobispo Loayza”, guarda
relación con los resultados obtenidos y que llegó a la siguiente
conclusión: que el 48% (25) de las enfermeras presentan
motivación media. Asimismo al valorar las dimensiones de la
motivación se obtuvo que más del 50 por ciento de las
profesionales presentan motivación media; destacándose las
dimensiones de identidad y autonomía por mostrar niveles
significativos de motivación media con tendencia a alta, en
cuanto a las dimensiones que presentan nivel bajo son
retroalimentación, importancia y variedad de las tareas. Acerca de
la satisfacción laboral el 53.8%(28) de las enfermeras (os)
tuvieron nivel medio, en relación a los factores determinantes de
la satisfacción laboral se encontró que más del 40 por ciento de
dichos profesionales presentaron nivel medio, destacando los
factores de desempeño de tareas, relación con la autoridad y
beneficios laborales y remunerativos por mostrar niveles
significativos de satisfacción media, las dimensiones relaciones
interpersonales, desarrollo personal y políticas administrativas
presentan tendencias al alto nivel y el factor condiciones físicas
y/o confort presentan niveles de satisfacción que oscila entre alta
a baja.(13)
54
El desarrollo de tareas en el ámbito laboral es la aplicación de
habilidades y capacidades que el puesto requiere del ocupante
para el manejo eficiente de sus funciones. Por lo tanto el
desarrollo de tareas, no solo necesita de las habilidades,
destrezas, conocimientos, etc.; requeridos para la correcta
ejecución de una determinada tarea, también es fundamental y
necesaria la intervención de otros conceptos como el interés, la
voluntad y la intención de realizar el trabajo. Guillén, manifiesta
que los gestores y los profesionales de recursos humanos
supervisan el progreso de los empleados a través de
evaluaciones anuales y reuniones uno a uno con los miembros del
personal que se encuentra a su cargo.(36)
Por lo que se concluye, que un porcentaje considerable de las

enfermeras de centro quirúrgico del Hospital Nacional Alberto
Sabogal Sologuren, tienen un nivel de satisfacción laboral media
en la dimensión desarrollo de tareas referidos al conocimiento de
los objetivos, desarrollo de habilidades, la valoración del
cumplimiento de las tareas y su participación en el trabajo.
Dentro de las dimensiones condiciones físicas y materiales, se

considera el confort, que esta dado por las condiciones de
comodidad que se ofrece en un establecimiento de salud como: la
ventilación e iluminación, la limpieza y orden en los ambientes; los
materiales disponibles para trabajar. Los empleados se preocupan
por su entorno laboral tanto por la comodidad personal como para
llevar a cabo su trabajo diario.
El resultado obtenido sobre la dimensión condiciones físicas y

materiales es medio (47%) a baja (35.8%) para la mayoría esto es
el 83.6%, ello esta referido a la distribución inadecuada del
ambiente para la realización de las actividades laborales
resultando incómodo e impidiendo el buen desempeño de las
55
actividades laborales. Vásquez, S; realizo su investigación
titulada: “Nivel de motivación y su relación con la satisfacción
laboral del profesional de enfermería en el hospital nacional
Arzobispo Loayza – Lima”; llegando a la conclusión: los factores
de desempeño de tareas, relación con la autoridad y beneficios
laborales y remunerativos por mostrar niveles significativos de
satisfacción media, las dimensiones relaciones interpersonales,
desarrollo personal y políticas administrativas presentan
tendencias al alto nivel y el factor condiciones físicas y/o confort
presentan niveles de satisfacción que oscila entre alta a baja. (13)
Según Chiavenato, manifiesta que las condiciones físicas y/o

materiales; son el área interdisciplinaria estrechamente vinculada
con la seguridad, la calidad de vida y la salud dentro del trabajo.
Las condiciones de trabajo son cualquier aspecto del trabajo con
posibles consecuencias negativas para la salud de los
trabajadores, incluyéndose además de los aspectos ambientales y
los tecnológicos las cuestiones que tienen que ver con la
organización y ordenación del trabajo. (33). La Ley del Enfermero
Peruano, en el Art.11 (inciso d) la enfermera debe contar con un
ambiente de trabajo debidamente acondicionado para controlar la
exposición a contaminantes y sustancias tóxicas; asimismo, las
condiciones de bioseguridad idóneas de acuerdo al área en que
labora. (34). Por lo que se evidencia en la dimensión condiciones
físicas y materiales, que la mayoría de los profesionales de
enfermería de centro quirúrgico tienen un nivel de satisfacción
laboral de media a baja, referido a que el ambiente donde trabajan
no es confortable, y la comodidad que les ofrece el ambiente de
su trabajo no es la adecuada.
Las políticas administrativas, son el grado de acuerdo frente a los

lineamientos o normas institucionales dirigidas a regular la
relación laboral y asociada directamente con el trabajador y
constituyen medios para alcanzar las metas u objetivos; a su vez
56
debe de ser coherente y ayudar a resolver o prevenir problemas
específicos. Al respecto, MEJIA, manifiesta que las Políticas
Administrativas: Es el plan general de acción que guía a los
miembros de una organización en la conducta de su operación; ya
que está constituida por personas y son ellas que ocupan las
diferentes posiciones que se han establecido en la organización y
que deben de desempeñar las funciones que se les ha asignado y
toda esa actividad tiene que conducir hacia el logro del objetivo
que se ha fijado la organización.(35)
Para ANAYA, llevó a cabo la investigación titulada:” Nivel de

satisfacción laboral del personal de enfermería en el Centro
Quirúrgico del Hospital Félix Torreadla, Es Salud, Ica”: llegó a la
conclusión que la mayoría del personal de enfermería del centro
quirúrgico se encuentra satisfecho y medianamente satisfecho
sobre su horario de trabajo, tendiente a insatisfecho. En cuanto a
sus recursos dotados para el desarrollo se evidencia que la mitad
se encuentra insatisfecha y sólo un mínimo se encuentra
satisfecho. En relación a la protección de la salud se observa que
la mitad del personal se encuentra medianamente satisfecho y
sólo un mínimo alarmante se encuentra satisfecho , en cuanto a la
participación de la organización la mitad se encuentra
medianamente satisfecho y también un mínimo satisfecho y en
relación a su capacitación la mayoría del personal de enfermería
se encuentra satisfecho , con estas cifras indican que no hay
capacitación para el personal ya que se necesita estar actualizado
para brindar buena atención a los pacientes.(9)
La satisfacción laboral respecto a la dimensión: las políticas

administrativas para la mayoría (70.1%) fue calificado como
medio, siendo los mejores respecto al conocimiento de las
políticas, la gratificación en la identificación al nombre de la
institución y la políticas de los horarios.
57
La satisfacción laboral respecto a la dimensión: desarrollo
personal para la mayoría (74.6%) fue calificado como alto, y está
relacionado a la identificación que tienen las enfermeras respecto
a su trabajo y manera de ser así como la satisfacción por las
actividades que realiza en el trabajo. Al respecto Guillen (2006) en
su libro:” La satisfacción Laboral en relación con el
comportamiento”, manifiesta que el Desarrollo personal;
aquella en la que el individuo se siente tranquilo consigo mismo, y
es muy probable que también lo esté con su entorno personal y
laboral. El trabajador goza de salud y de equilibrio emocional para
poder rendir de forma más exitosa y productiva. Para CABEZAS
S, que realizó la investigación titulada: “Nivel de satisfacción
laboral del profesional de enfermería que trabaja en el Servicio de
Pediatría del INEN, en Lima”; llegando a la conclusión que un
porcentaje considerable de enfermeras tienen un nivel de
satisfacción laboral medio con tendencia a alto y bajo, mientras
que la mayoría tiene una satisfacción de media a baja, en la
dimensión beneficios laborales, políticas administrativas,
relaciones interpersonales, relación con la autoridad; referido a
que se sienten mal con lo que ganan, el esfuerzo de trabajar más
horas reglamentarias no es reconocido, les agrada trabajar con
sus compañeras y es grato la disposición del jefe cuando se le
pide alguna consulta y un porcentaje considera que tiene un nivel
de satisfacción laboral medio en la dimensión condiciones físicas,
desarrollo personal y desempeño de tareas; referido a que el lugar
donde trabajan es confortable, disfrutan de la labor que realiza.(7)
La satisfacción laboral respecto a la dimensión: relaciones

sociales en el trabajo, para la mayoría (50.2%) fue calificada como
alta especialmente en la que reconocen la disposición de los
compañeros de labor a ayudarse mutuamente para completar las
tareas, aunque esto signifique un mayor esfuerzo. Para
ROBBINS, manifiesta que las Relaciones Sociales e
interpersonales, de alguna manera, establecen las pautas de la
58
cultura de grupo y su transmisión a través del proceso de
socialización, fomentando la percepción, la motivación, el
aprendizaje y las creencias.(24). Las buenas relaciones
interpersonales se refieren a la interacción del personal al interior
del establecimiento de salud y del personal con los usuarios. Las
buenas relaciones interpersonales dan confianza y credibilidad; es
importante una comunicación efectiva en la que sea relevante el
entendimiento, la comprensión, el respeto y la ayuda mutua para
superar debilidades, afianzar fortalezas, el crecimiento de la
persona, la calidad de su desempeño y el beneficio de quienes
reciben el servicio.
La satisfacción laboral respecto a la dimensión: beneficios

sociales y/o remuneración, para la mayoría (56.7%) fue calificada
como baja y está relacionada a la insatisfacción del sueldo o
remuneración en relación al trabajo que realizan, que la institución
no se preocupa por las necesidades primordiales del personal y a
la percepción de una distribución no equitativa a las
capacitaciones institucionales. Al respecto MEJIA, manifiesta que
los Beneficios Sociales, son los pagos financieros indirectos
ofrecidos a los empleados, incluyendo seguridad, vacaciones,
pensiones y planes de educación. Los beneficios sociales son
como las comodidades, facilidades, ventajas y servicios sociales
que la empresa ofrece a sus empleados para ahorrarles esfuerzos
y preocupaciones; todo ello constituye la denominada
remuneración directa concedida a todos los empleados como
condición de empleo. Independientemente del cargo ocupado en
conjunción con la denominada remuneración indirecta; que es
salario específico para el cargo ocupado, en función de la
evaluación del cargo o del desempeño del ocupante. Los
beneficios son recompensas no financieras a que el empleado
tiene derecho por pertenecer a la organización, y se ofrecen para
atraer y mantener a los empleados, los beneficios sociales están
59
estrechamente relacionados con aspectos de la responsabilidad
social de la organización.(35)
Para HERRERA y colaboradores, que realizaron la investigación

titulada: “Condiciones laborales y grado de satisfacción de
profesionales de enfermería – Colombia”; concluyeron que la
remuneración guarda relación con la insatisfacción, la estabilidad
(22)
laboral mejora la sensación de satisfacción intrínseca .
Mientras tanto para JARAMILLO y colaboradores, con

su investigación titulada: “Satisfacción laboral del Enfermero(a).
Servicio Medicina Interna. Hospital (IVSS) “Dr. Héctor
NouelJoubert” – Bolivia; concluyeron que: El grado de satisfacción
laboral de acuerdo a la relación interpersonales la mayoría
contesto estar muy satisfecho con sus compañero, con el trabajo
que realiza, con el supervisor de área y la toma de decisiones; en
cuanto al ambiente físico de trabajo la mayoría contestaron estar
poco satisfecho con el área de descanso y con las normas de
bioseguridad ya que no se llevan a cabo por la falta de material
médico quirúrgico; la mayoría del personal respondieron estar
muy satisfecho con el salario, beneficios y disfrute médicos, pero
en cuanto al ascenso en el área la mayoría respondieron estar
(17)
poco satisfecho.
CALIXTO, en su investigación titulada: “Nivel de satisfacción

laboral de las enfermeras del servicio de pediatría del hospital
nacional Cayetano Heredia – Lima”; concluye que: El nivel de
satisfacción laboral de las Enfermeras del Hospital Nacional
Cayetano Heredia, en su mayoría es medio a bajo referido a que
el trabajo actual no está bien organizado, los directivos toman
decisiones sin considerar la opinión de los trabajadores, el
procedimiento para resolver los reclamos no es adecuado, al
ambiente laboral no permite expresar opiniones sin temor a
represalias y el sueldo no es equitativo; seguido de un porcentaje
60
considerable que tiene satisfacción alta que está dado por que
siente que puede adaptarse a las condiciones laborales, los jefes
buscan soluciones de manera creativa e innovación, los
compañeros están dispuestos a colaborar, es gratificante y un
prestigio trabajar en la institución y el sueldo es adecuado al
trabajo que realiza.(10)
Por lo tanto se concluye que, la satisfacción laboral de enfermería

está condicionada por múltiples factores entre la que se encuentra
la de carácter extrínseco según lo señala la teoría de los factores
de Herzberg, en la que menciona que los aspectos que se
encuentran en el ambiente y en las condiciones en la cual el
profesional de enfermería desempeña sus funciones. Cabe
señalar que la satisfacción laboral ha sido reportada como el
factor importante en la relación a la intención de abandonar el
trabajo y por ende la organización de la cual forma parte.
Por ello es un reto en la actualidad el de generar estrategias que

van desde las organizaciones de salud que promuevan la
retención de los profesionales de enfermería y que permitan que
se lleve un buen trabajo, entendido este desde la enfermería
como el trabajo que es técnica y científicamente eficaz, moral y
socialmente responsable.
61
CAPITULO V
CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y
LIMITACIONES
5.1. CONCLUSIONES
 En general el nivel de satisfacción laboral del profesional de

enfermería en el servicio de centro quirúrgico del Hospital
Nacional Alberto Sabogal es valorado la mayor parte por
(77.65%) que manifiesta estar medianamente satisfecho, y
solo un pequeño porcentaje se encuentran satisfechos, esto es
preocupante ya que este resultado puede ser indicador que el
profesional de enfermería trabaja sin estímulo y solo realiza sus
tareas por cumplir rutinas.
 En cuanto a la satisfacción laboral en la dimensión desarrollo

de tareas es alta el 71,6% a media con 23.9%, habiendo
obtenido mayor puntuación referidos al conocimiento de los
objetivos, desarrolla de habilidades, la valoración del
cumplimiento de las tareas y su participación en el trabajo se
sienten complacidos con las actividades que realizan ,y
obteniendo bajo puntaje , dando a entender que el servicio se
encuentra mal organizado y falta de información oportuna y
adecuada sobre el desempeño y resultados alcanzados.
62
 La satisfacción laboral respecto a la dimensión condiciones
físicas y materiales, es medio (47.8%) a bajo (35.8%) para la
mayoría esto es el 83.6%. La distribución física inadecuada del
ambiente para la realización de las actividades laborales,
resultando incómodo e impidiendo el buen desempeño de las
actividades laborales.
 La satisfacción laboral respecto a la dimensión: las políticas

administrativas para la mayoría (70.1%) fue calificado como
medio, siendo los mejores sobre el conocimiento de las
políticas, la gratificación en la identificación al nombre de la
institución y la políticas de los horarios.
 La satisfacción laboral respecto a la dimensión: desarrollo

personal para la mayoría (74.6%) fue calificado como alto, y
está relacionado a la identificación que tienen las enfermeras
respecto a su trabajo y manera de ser, así como la satisfacción
por las actividades que realiza en el trabajo.
 La satisfacción laboral en la dimensión: beneficios sociales y/o

remuneración, para la mayoría (56.7%) fue calificada como
baja y está relacionada a la insatisfacción del sueldo o
remuneración en relación al trabajo que realizan, que la
institución no se preocupa por las necesidades primordiales del
personal y a la percepción una distribución no equitativa a las
capacitaciones institucionales.
5.2. RECOMENDACIONES
 Que el Departamento de Enfermería del Hospital Nacional

Alberto Sabogal Sologuren, utilice la información del estudio
para conocer la realidad laboral de los servicios; plantear
estrategias que mejoren el nivel de satisfacción de las
63
Enfermeras de centro quirúrgico, mediante talleres y cursos de
capacitación.
 Realizar más adelante estudios comparativos con la nuevas

mejoras de infraestructura del servicio de centro quirúrgico; ya
que esto nos llevará a obtener información fehaciente, y si los
cambios realizados por EsSalud repercuten positivamente en
la satisfacción laboral de los profesionales de enfermería en la
dimensión de condiciones físicas y materiales.
 Coordinar con la Gerencia local de la institución las

necesidades del servicio y que un personal de enfermería con
experiencia esté presente en toda modificación de las
necesidades del servicio.
 Reiterar propuesta de integración entre los trabajadores de la

institución; el compañerismo es un aspecto muy débil que se
debe atacar, ya que no solo afecta a los individuos en si sino, a
toda la organización, esto puede eliminar por completo el
trabajo en equipo.
 Que la jefatura de servicio realice coordinaciones con la

institución con el fin que brinden el material necesario y
adecuado para proteger la salud del personal de enfermería y
del paciente mismo
5.3. LIMITACIONES
Los resultados y conclusiones encontrados en el estudio solo son

generalizables para la población de estudio que laboran en el
servicio de centro quirúrgico del Hospital Nacional Alberto
Sabogal Sologuren; sin embargo puede ser comparado con
poblaciones con características similares.
64
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75
ANEXOS
76
INDICE DE ANEXOS
ANEXO PÁG.
A Operacionalización de Variables 78
B Instrumento 80
C Consentimiento Informado 84
D Datos Generales del Profesional de Enfermería del

Servicio de Centro Quirúrgico del Hospital Nacional
Alberto Sabogal Sologuren EsSalud – 2016. Lima -
Perú 85
E Estadísticos descriptivos de la valoración de las

dimensiones de la satisfacción Laboral de las
enfermeras del Centro Quirúrgico del Hospital
Nacional Alberto Sabogal Sologuren. 2016. 88
F Nivel de Satisfacción Laboral del profesional de

enfermería del servicio de Centro Quirúrgico del
Hospital Nacional Alberto Sabogal Sologuren. 2016 89
77
ANEXO “A”
Operacionalización de variables
DEFINICIÓN DEFINICION
VARIABLE CONCEPTUAL DE LA OPERACIONAL DE LA DIMENSIONES INDICADORES
VARIABLE VARIABLE
- Trabajo Actual.
Nivel de satisfacción La satisfacción laboral es Es el grado de conformidad de
 Desarrollo de - Funciones del
laboral del profesional de producto de la discrepancia las enfermeras respecto a su tareas. trabajo
enfermería del servicio de entre lo que el trabajador entorno de trabajo en la sala
centro quirúrgico del quiere de su trabajo y lo de operaciones, que surge a
Hospital Nacional Alberto que realmente obtiene, partir de la correspondencia  Condiciones - Trabajo en
Sabogal Sologuren. mediada por la importancia entre el trabajo real y las físicas y general.
EsSalud- Callao. Junio – que para él tenga, lo que se expectativas de las enfermeras materiales.
- Seguridad
Setiembre. 2016 traduce que a menor de centro quirúrgico en el
discrepancia entre lo que hospital Alberto sabogal.
quiere y lo que tiene, mayor La cual será medida con un - Interacción con
 Políticas el jefe.
será la satisfacción (27)
cuestionario tipo Licker, cuya - Ambiente de
Administrativas.
valor final será alto, medio y trabajo.
bajo. - Desempeño de
funciones.
78
Operacionalización de variables
DEFINICIÓN DEFINICION
VARIABLE CONCEPTUAL DE LA OPERACIONAL DE LA DIMENSIONES INDICADORES
VARIABLE VARIABLE
Nivel de satisfacción La satisfacción laboral es Es el grado de

laboral del profesional
 Desarrollo personal - Oportunidad de
producto de la discrepancia conformidad de las trabajo.
de enfermería del
servicio de centro entre lo que el trabajador enfermeras respecto a su - Entorno laboral.
quirúrgico del Hospital quiere de su trabajo y lo que entorno de trabajo en la sala
Nacional Alberto
realmente obtiene, mediada de operaciones, que surge a
Sabogal Sologuren. - Interrelaciones
EsSalud- Callao. Junio por la importancia que para partir de la correspondencia  Relaciones Sociales.
con los
– Setiembre. 2016 él tenga, lo que se traduce entre el trabajo real y las
compañeros de
que a menor discrepancia expectativas de las
trabajo.
entre lo que quiere y lo que enfermeras de centro
tiene, mayor será la quirúrgico en el hospital
satisfacción (27) Alberto sabogal.  Beneficios sociales - Remuneraciones

y/o remuneración y/o incentivos.
La cual será medida con un
cuestionario tipo Licker, cuya
valor final será alto, medio y
bajo.
79
ANEXO “B”
INSTRUMENTO
CUESTIONARIO TIPO LIKER
NIVEL DE SATISFACCION LABORAL DE LAS ENFERMERAS DEL CENTRO

QUIRÚRGICO. HOSPITAL NACIONAL ALBERTO SABOGAL SOLOGUREN.
CUESTIONARIO DIRIGIDO AL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA.
INSTRUCCIONES: Marque con una “X” según corresponda.
* Cargo: Enfermera con especialidad ( )
Enfermera sin especialidad ( )
Enfermera con Maestría ( )
* Género: Femenino ( ) Masculino ( )

* Condición Laboral: Nombrado ( ) Contratado Indeterminado ( )
Contrato Fijo ( ) Contrato CAS ( )
* Edad: 25 a 30 ( ) 31 a 45 años ( ) 46 años a + ( )
* Tiempo de servicio en el HASS: 2 a 4 años ( ) 5 a 10 años ( )
11 a 20 años ( ) 21 años a + ( )
* Años de servicio en Centro Quirúrgico: 2 a 4 años ( ) 5 a 10 años ( )
11 a 20 años ( ) 21 años a + ( )
El puntaje y la clave de respuesta a cada afirmación se asignarán de acuerdo a la

siguiente tabla:
CODIGO ESTOY
5 TOTALMENTE DE ACUERDO CON LA OPINIÓN
4 MAYORMENTE DE ACUERDO CON LA OPINIÓN
3 INDIFERENTE A LA OPINIÓN
2 POCAS VECES DE ACUERDO CON LA OPINIÓN
1 TOTALMENTE EN DESACUERDO CON LA OPINIÓN
80
Encuesta: Satisfacción Laboral de las enfermeras del Centro Quirúrgico del
TOTALMENTE DE
TOTALMENTE EN
MAYORMENTE
POCAS VECES
DESACUERDO
Preg. ¿QUE APRECIACIÓN TIENE
INDIFERENTE
DE ACUERDO
DE ACUERDO
ACUERDO
USTED DE SU CENTRO PUNTAJE
LABORAL?
Trabajo Actual
Los objetivos y responsabilidades de mi puesto de
1 trabajo son claros, por tanto sé lo que se espera de
mí. 5 4 3 2 1
2 El trabajo en mi servicio está bien organizado. 5 4 3 2 1
En mi trabajo, siento que puedo poner en juego y

3 desarrollar mis habilidades. 5 4 3 2 1
Se me proporciona información oportuna y

4 adecuada de mi desempeño y resultados 5 4 3 2 1
alcanzados.
Funciones de Trabajo
La tarea que realizo es tan valiosa como cualquier
5 otra actividad. 5 4 3 2 1
6 Me siento realmente útil con la labor que realizo. 5 4 3 2 1

Trabajo en general
Siento que puedo adaptarme a las condiciones que
7 ofrece el medio laboral de mi centro de trabajo. 5 4 3 2 1
La institución me proporciona los recursos
8 necesarios, herramientas e instrumentos suficientes 5 4 3 2 1
para tener un buen desempeño en el puesto.
En términos Generales me siento satisfecho con mi
9 centro laboral. 5 4 3 2 1
Seguridad
La distribución física del ambiente facilita la
10 realización de mis actividades laborales. 5 4 3 2 1
11 El ambiente físico donde laboro es cómodo. 5 4 3 2 1
81
Existen las comodidades para el buen desempeño
12 en las labores diarias. 5 4 3 2 1
Interacción con el Jefe Inmediato
El Jefe inmediato generalmente me reconoce por
13 un trabajo bien hecho. 5 4 3 2 1
Los jefes de servicio solucionan los problemas de

14 manera creativa y buscan constantemente la 5 4 3 2 1
innovación y las mejoras.
Los Jefes demuestran un dominio técnico y
15 conocimientos de sus funciones. 5 4 3 2 1
Los Jefes toman decisiones con la participación de

16 los trabajadores del servicio. 5 4 3 2 1
Los jefes del servicio hacen los esfuerzos

necesarios para mantener informados
17 oportunamente a los trabajadores sobre los asuntos 5 4 3 2 1
que nos afectan e interesan, así como del rumbo de
la institución.
Ambiente de Trabajo
Tengo un conocimiento claro y transparente de las
18 políticas y normas de personal de la institución. 5 4 3 2 1
Creo que los trabajadores son tratados bien,

19 independientemente del cargo que ocupan 5 4 3 2 1
El ambiente de la institución permite expresar

20 opiniones con franqueza, a todo nivel sin temor a 5 4 3 2 1
represalias
El nombre y prestigio de EsSALUD es gratificante
21 para mí. 5 4 3 2 1
Desempeño de funciones
22 Estoy de acuerdo con el horario de trabajo. 5 4 3 2 1
El salario que percibo me permite cubrir mis
23 expectativas económicas. 5 4 3 2 1
Oportunidades de progreso
Tengo suficiente oportunidad para recibir
82
24 capacitación que permita el desarrollo de mis 5 4 3 2 1
habilidades asistenciales para la atención integral.
Tengo suficiente oportunidad para recibir
25 capacitación que permita mi desarrollo humano 5 4 3 2 1
Entorno Laboral
26 El trabajo que realizo es justo para mi manera ser. 5 4 3 2 1
27 Disfruto de cada labor que realizo en el trabajo. 5 4 3 2 1
Interrelación con los Compañeros de Trabajo

Los compañeros de trabajo, en general, estamos
dispuestos a ayudarnos entre nosotros para
28 completar las tareas, aunque esto signifique un 5 4 3 2 1
mayor esfuerzo.
Estoy satisfecho con los procedimientos disponibles
29 para resolver los reclamos de los trabajadores. 5 4 3 2 1
Remunerac. e incentivos
Mi sueldo o remuneración es adecuada en relación
30 al trabajo que realizo. 5 4 3 2 1
La institución se preocupa por las necesidades

31 primordiales del personal. 5 4 3 2 1
Existe distribución equitativa de las capacitaciones
32 institucionales. 5 4 3 2 1
83
ANEXO “C"
CONSENTIMIENTO INFORMADO
NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL DE LAS ENFERMERAS
DE CENTRO QUIRURGICO. HOSPITAL NACIONAL ALBERTO

SABOGAL SOLOGUREN. EsSALUD. CALLA0 - 2016
Yo, Lic. ELIZABETH MILAGROS MORALES CARCELEN, quien está realizando

un estudio al que usted está permitiendo participar sobre determinar el nivel de
satisfacción laboral de las enfermeras de centro quirúrgico del Hospital Nacional
Alberto Sabogal Sologuren – EsSalud, 2016.
Si acepta participar en el presente estudio se le dirá que firme la hoja dando su

consentimiento informado a fin que responda con veracidad las preguntas de la
encuesta. Dicha encuesta consta de 32 ítems, para ser llenado con un tiempo
estimado de aproximadamente de 20 a 30 minutos.
Con su participación colaborará a que se desarrolle el presente estudio y los

resultados obtenidos servirán para lograr mejorar las deficiencias encontradas.
Asimismo, la información vertida por usted es absolutamente confidencial y
anónima, solo será de uso exclusivo de la investigadora; recordándole que nadie
le obliga a ser parte de ella; y no habrá inconveniente alguno si decide no
participar.
Firma del participante Nª D.N.I
84
ANEXO “D”
ESTUDIOS DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA DE CENTRO
QUIRÚRGICO
HOSPITAL NACIONAL ALBERTO SABOGAL SOLOGUREN. 2016
Tabla Nº 1
Estudios N° %
Especialidad 55 82.1
Maestría 3 4.5
Maestría y
especialidad 6 9.0
Sin pos grado 3 4.5
TOTAL 67 100.0
Fuente: Encuesta realizada en Centro Quirúrgico HNASS. 2016
GÉNERO DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA DE CENTRO

QUIRÚRGICO
Tabla Nº 2
Género N° %
Femenino 64 94.0
Masculino 3 6.0
TOTAL 67 100.0
85
CONDICIÓN LABORAL DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA DE CENTRO
QUIRÚRGICO
Tabla Nº 3
Condición laboral N° %
Contrato indeterminado 54 80.6
CAS 10 14.9
Nombrado 3 4.5
TOTAL 67 100.0
EDAD DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA DE CENTRO QUIRÚRGICO

Tabla Nº 4
Grupo etáreo N° %
25 a 30 años 2 3.0
31 a 45 años 44 65.7
46 a más años 21 31.3
TOTAL 67 100.0
86
TIEMPO DE SERVICIO DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA DE CENTRO
QUIRÚRGICO
Tabla Nº 5
Tiempo en el servicio N° %
2 a 4 años 8 11.9
5 a 10 años 17 25.4
11 a 20 años 35 52.2
21 a más 7 10.4
TOTAL 67 100.0
TIEMPO DE SERVICIO DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA DE CENTRO

QUIRÚRGICO
Tabla Nº 6
Tiempo en Centro
Quirúrgico N° %
2 a 4 años 7 10.4
5 a 10 años 21 31.3
11 a 20 años 34 50.7
21 a más 5 7.5
TOTAL 67 100.0
87
ANEXO “E”
Estadísticos descriptivos de la valoración de las dimensiones de la

satisfacción Laboral de las enfermeras del Centro Quirúrgico del
Hospital Nacional Alberto Sabogal Sologuren. 2016.
DIMENSIÓN D1 D2 D3 D4 D5 D6 TOTAL
X 21.99 16.46 31.21 12.79 6.51 6.31 95.27
d.s. 3.40 3.89 7.31 2.67 1.95 2.81 16.99
Vmax 28 24 48 18 10 15 129
Vmin 12 8 15 5 2 3 54
Mo 24 14 29 14 8 3 97
Rango 6 a 30 6 a 30 11 a 55 4 a 20 2 a 10 3 a 15 32 a 160
Valor medio del rango 18 18 33 12 6 9 96
X = promedio. d.s. = desviación estándar. V max = valor máximo

obtenido.
V min = valor mínimo obtenido. Mo = la moda.
D1= Dimensión: desarrollo de tareas.

D2= Dimensión: condiciones físicas y materiales
D3 = Dimensión: políticas administrativas.
D4 = Dimensión: desarrollo personal.
D5= Dimensión: relaciones sociales.
D6 = Dimensión: beneficios sociales y/o remuneración.
88
ANEXO “F”
Nivel de satisfacción laboral del profesional de enfermería en el centro

quirúrgico del Hospital Nacional Alberto Sabogal Sologuren. 2016.
NIVEL DIMENSIONES DE LA NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL

TOTAL
ESCALA D1 D2 D3 D4 D5 D6
LIKERT
n % n % N % n % n % n % n %
ALTO 48 71.6 11 16.4 9 13.4 50 74.6 35 52.2 3 4.5 8 11.9
MEDIO 16 23.9 32 47.8 47 70.1 14 20.9 21 31.3 26 38.8 52 77.6
BAJO 3 4.5 24 35.8 11 16.4 3 4.5 11 16.4 38 56.7 7 10.4
TOTAL 67 100.0 67 100.0 67 100.0 67 100.0 67 100.0 67 100.0 67 100.0
D1= Dimensión: desarrollo de tareas.

D2= Dimensión: condiciones físicas y materiales
D3 = Dimensión: políticas administrativas.
D4 = Dimensión: desarrollo personal.
D5= Dimensión: relaciones sociales.
D6 = Dimensión: beneficios sociales y/o remuneración
89
NIVEL DE SATISFACCIÓN
LABORAL DEL PROFESIONAL
DE ENFERMERIA EN EL SERVICIO DE CENTRO QUIRURGICOSEGÚN LAS
DIMENSIONES DEL HOSPITAL NACIONAL ALBERTO SABOGAL
SOLOGUREN
LIMA –PERU
2016
80 74.6
71.6 70.1
70
56.7
60 52.2
47.8
50
ALTO
38.8
40 35.8
31.3 MEDIO
30 23.9 BAJO
20.9
20 16.4 16.4 16.4
13.4
10 4.5 4.5 4.5
0
D1 D2 D3 D4 D5 D6
Fuente encuesta realizada en el servicio de centro quirúrgico del Hass 2016
90

MODELO - SATISFACCIÓN LABORAL - Morales - CM

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MODELO - SATISFACCIÓN LABORAL - Morales - CM

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MODELO - SATISFACCIÓN LABORAL - Morales - CM

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Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Universidad del Perú. Decana de América

Nivel de satisfacción laboral del profesional de

Para optar el Título de Especialista en Enfermería en Centro

Morales E. Nivel de satisfacción laboral del profesional de enfermería en el servicio

A Dios y a mí querida familia por todo

A mi Alma Mater, la Universidad

Mi profundo agradecimiento a Ana

A las autoridades del HNASS y a todos mis

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

CAPITULO III: METODOLOGÍA

CAPITULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÒN

CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. Nivel de Satisfacción Laboral del Profesional

AUTOR : ELIZABETH MILAGROS MORALES CARCELEN

El Objetivo del trabajo fue conocer el nivel de satisfacción laboral del

PALABRAS CLAVES: Satisfacción Laboral; Enfermera Quirúrgica,

AUTHOR: ELIZABETH MILAGROS MORALES CARCELEN

KEYWORDS: Labor Satisfaction; Surgical Nurse, Surgical Center

La satisfacción laboral, es la percepción subjetiva e individual producto de

Desde hace varios años la satisfacción en el trabajo ha sido estudiada y

Específicamente en el área de enfermería, la satisfacción laboral ha sido

Para el caso de la enfermera quirúrgica , la satisfacción laboral se ha

El presente trabajo de investigación titulado “Nivel de satisfacción laboral

El estudio consta de: Capítulo I: Introducción, donde se presenta la

1.1. SITUACIÒN PROBLEMATICA

La organización mundial de la salud (2002), afirma que toda

La gran mayoría de las personas y sobre todo el personal de la

La identificación de las necesidades y expectativas de los distintos

En la actualidad el servicio de Centro Quirúrgico del Hospital

A opinión del investigador se ha observado en el servicio como el

Del mismo modo la infraestructura con la que se cuenta

1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cuáles el nivel de satisfacción laboral del profesional de

Estudiar la satisfacción laboral en el personal de enfermería es

La importancia de llevar a cabo la presente investigación radica

1.4.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar el nivel de satisfacción laboral del profesional de

1.4.2. OBJETIVOS ESPECÌFICOS

- Identificar el nivel de satisfacción labora ldel profesional de

Los hallazgos que se encontraron en el presente trabajo de

Montesa, N, realizo la investigación titulada: Influencia del Clima

En relación a la protección de la salud se observa que la mitad

Briceño, Y. realizó la investigación titulada: Nivel de motivación y

Tarco R, Saco; Paredes S; Martínez C. realizaron el trabajo de

Chávez de Paz, P., Ramos, W., Galarza, C., identificaron el nivel

La población estuvo conformada por todas las enfermeras (22),

Calixto, A; realizó la investigación titulada: Nivel de satisfacción

Paredes, R. realizó la investigación titulada: Nivel de satisfacción

Chalco C, realizo la investigación titulada: Grado de satisfacción

Vásquez, S; realizo investigación titulada: Nivel de motivación y

Vieira A, Vieira M, Cisneiros N, realizaron la investigación:

Paredes, R., realizo la investigación: describió la relación entre el

Garayar, C realizo la investigación: recogió información sobre las

Jaramillo, Y; Mendoza, M, realizo la investigación titulada:

Ponce, J; Reyes, H; Ponce, G, realizo la investigación titulada:

Hernández, Y; Aguirre, D; Díaz, B; Carlos, J, realizo la

Cifuentes, J realizó la investigación titulada: Satisfacción laboral

Molina , M ; Avalos , F ; Valderrama , L ; Uribe , A , realizo la