Fernando Yance Valbuena

Señores
VANTI (CAMPAÑA- FERRICENTRO)

M6F Súper Gas S.A.S
3154015928
Señores
ALIADOS ULTRACEM S.A.S.
Correo: servicoalcliente@ultrasem.co
Celular: 3164034858
Señores
SÚPER INTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS.
Señores
SÚPER INTENDENCIA FINANCIERA.
Referencia: Derecho de Petición.

Asunto: ANULACION. FINANCIACION CARGADA
Contrato No: 63360498
Reciban un cordial saludo,
FERNANDO YANCE VALBUENA, ciudadano colombiano, identificado

con Cédula de Ciudadanía número 18.970.524, de Curumaní y residente en la
dirección 4B No 12ª-45 Apartamento 1 teléfono 3127524171 obrando en
nombre propio y en ejercicio del Derecho de Petición consagrado en el
artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y en la Ley 1755 de 2015,
sustento mi petición de acuerdo con los siguientes:
HECHOS
1. Adquirí un crédito, el día veintisiete (27) de octubre de dos mil

veintidós (2022) con la empresa de servicio público de gas natural,
GASNACER S.E.S.P. representado en producto (un Congelador,
Modelo K-CH295L02 Serial 340E76630121011010050) por medio del
cupo Vanti. de dos millones quinientos mil pesos ($2.500.000), como
se puede observar en el contrato derivado por Gasnacer, representada
por el Gerente, Alexander Zapata Sánchez, identificado con la cedula de
ciudadanía N° C.C.84.473.782, domiciliado, en la ciudad de
Bucaramanga – Santander.
2. En el momento en que la empresa me hizo la entrega del congelador,
me encontraba ocupado, confié en la lealtad de Vanti, que es la empresa
que conozco, y acepte el producto, por otro lado, la persona que me hizo
la entrega, me manifestó que lo probara el día siguiente.
3. Si bien es cierto, al revisar el congelador, la caja estaba destapada, lo
conecte el día siguiente, como me lo manifestó el agente de vendedor.
pero nada más, enfriaba.
4. Desde entonces, he venido solicitando de manera reiterativa a la
empresa Vanti, la inconformidad por el desperfecto del producto,
(congelador), pero la respuesta por parte de la empresa de servicio de
gas ,
Es la siguiente:
_ Entendemos que resolver esta situación para usted es muy importante.
Por tal motivo, se evidencio que cuenta con una financiación activa, por
concepto de vanti listo Campaña Ferricentro por valor de $2.210.000 a
60 cuotas, si desea garantía y reparar o cambiar su electrodoméstico la
financiación debe acercarse al punto de atención aliado M&F SUPER
GAS SAS, realizar la reclamación de la entrega de los productos que
adquirió ya que ellos deben dar solución en temas: los procesos de
garantía, entregas, devoluciones y anulaciones.
Concluyen, diciendo: con esta respuesta esperamos haber sido claros en
la solución definitiva a su solicitud.
5. En fecha posterior, me suspendieron el servicio de gas por estar
esperando solución y me toco pagar la reconexión.
6. Soy una persona de escaso recurso, desempleada y creí que me podía
ayudar, con la propuesta de Vanti, para realizar un trabajo de manera
independiente, en consecuencia, mi situación económica empeoro.
porque no solo me suspenden el servicio de Gas, si no que me cobran
un valor alto por la reconexión del servicio.
7. Así las cosas, me acerque nuevamente a la oficina, Vanti, punto de
referencia, puesto que desconozco a los aliados, y dicho contrato lo
celebre, con la empresa GASNACER .por medio del Representante
Legal.
8. El día 16 de febrero del presente año, la empresa Vanti me genero un
cupón de pago, mientras me daban respuesta, con el valor del consumo,
$ 22.691.90- fecha de pago, 03 de marzo, el mismo fue cancelado.
9. Pero desde ahí en adelante, se niegan en continuar generando factura
por el valor del consumo, y no quiero más suspensión del servicio de
gas, mucho menos continuar pagando reconexión, porque estoy en la
disposición de pagar el consumo en la factura, pero no estoy dispuesto,
a continuar pagando una cuota por un Congelador que me lo entregaron
dañado.
10.Situación que me motiva, a presentar mi inconformidad o descontento
con la EMPRESA VANTI, En la cual deposité mi confianza, para la
adquisición del producto, (un congelador), pero me siento asaltado en la
buena fe, por parte de la entidad financiera, y en consecuencia, mis
derechos fundamentales, se encuentran lesionados.
FUNDAMENTOS DE DERECHO
Respetuosamente me dirijo a usted con el fin de solicitarle que me comunique

la siguiente información:
Conforme a la Ley 1328 de 2009, el Congreso de la Republica establece el

régimen de protección al consumidor financiero, en el que expone los
principios y reglas concernientes a la protección de los derechos de los
consumidores financieros y la relación entre estos y las entidades vigiladas por
la Superintendencia Financiera de Colombia. Dentro de los derechos y deberes
de los consumidores financieros que consagra el literal e) del artículo 5 de la
mencionada ley, se indica que el consumidor podrá:
“(…) e) Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes,

quejas o reclamos ante la entidad vigilada, el defensor del Consumidor
Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de
autorregulación (…)”.En ese mismo sentido exterioriza como obligación de
las entidades vigiladas lo consagrado en el literal k) del artículo 7 de la Ley
1328 de 2009:
“(…) k) Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos

formulados por los consumidores financieros, siguiendo los procedimientos
establecidos para el efecto, las disposiciones consagradas en esta ley y en las
demás normas que resulten aplicables (…)”.
PRETENSIONES
Por los motivos expuestos con anterioridad, en ejercicio de mi derecho de

petición, solicito:
1. Solicito el retiro del producto (Congelador), en consecuencia, la

anulación, de la financiación cargada.
2. Solicito, me generen la factura de servicio de gas, con la tarifa del

consumo, puesto que del congelador no obtengo ningún beneficio, por
lo contrario perjuicios.
3. Solicito se abstengan, de suspenderme el servicio de Gas, por las

Razones expuestas.
4. Solicito, que me garanticen mis derechos, en calidad de afiliado y

Colombiano de un Estado Social de Derechos.
NOTIFICACIONES
Solicito ser notificado a la dirección anotada al inicio del escrito o por medio
del correo electrónico: salazarduvis1978@gmail.com celular: 3127524181
ANEXOS:
Solicitudes y respuestas por parte de la entidad, referida.
Respetuosamente,
FERNANDO YANCE VALBUENA

C.C. 18.970.524, de Curumaní

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Señores

VANTI (CAMPAÑA- FERRICENTRO)

Referencia: Derecho de Petición.

Reciban un cordial saludo,

FERNANDO YANCE VALBUENA, ciudadano colombiano, identificado

1. Adquirí un crédito, el día veintisiete (27) de octubre de dos mil

Respetuosamente me dirijo a usted con el fin de solicitarle que me comunique

Conforme a la Ley 1328 de 2009, el Congreso de la Republica establece el

“(…) e) Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes,

“(…) k) Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos

Por los motivos expuestos con anterioridad, en ejercicio de mi derecho de

1. Solicito el retiro del producto (Congelador), en consecuencia, la

2. Solicito, me generen la factura de servicio de gas, con la tarifa del

3. Solicito se abstengan, de suspenderme el servicio de Gas, por las

4. Solicito, que me garanticen mis derechos, en calidad de afiliado y

Solicitudes y respuestas por parte de la entidad, referida.

FERNANDO YANCE VALBUENA

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