Metodos y Tecnicas

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA
ESTUDIANTE: Bianca Maureen Carrillo

Freire CARRERA: Administración de
Empresas MATERIA: Comportamiento
Organizacional CICLO Y PARALELO: 4
Ciclo- Paralelo “A”
TEMA: Métodos y técnicas de diagnostico

organizacional.
TAREA: Los estudiantes individualmente realizaran un ensayo sobre el ambiente
organizacional.
MÉTODOS Y TECNICAS DE DIAGNOSTICO

ORGANIZACIONAL.
INTRODUCCIÓN
Se puede definir al diagnóstico como un proceso analítico que permite conocer la situación real
de la organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidad, con el fin de
corregir los primeros y aprovechar las segundas.
En el diagnóstico se examinan y mejoran los sistemas y prácticas de la comunicación interna y externa

de una organización en todos sus niveles y también las producciones comunicacionales de una
organización tales como historietas, metáforas, símbolos, artefactos y los comentarios que la gente de
la organización hace en sus conversaciones diarias. Para tal efecto se utiliza una gran diversidad de
herramientas, dependiendo de la profundidad deseada, de las variables que se quieran investigar, de los
recursos disponibles y de los grupos o niveles específicos entre los que se van a aplicar.
DESARROLLO
Podemos dividir al diagnóstico organizacional en tres etapas principales:
1. Generación de información, la cual abarca a su vez tres aspectos:
a. La forma en que se recolecta la información, las herramientas y los procesos utilizados.
b. La metodología utilizada para recopilar la información, la cual sigue dos corrientes, los
métodos usados para obtener información desde el cliente (entrevistas, cuestionarios) y los usados para
obtenerla desde el consultor (observación).
c. La frecuencia con que se recolecta la información, la cual depende de la estabilidad del

sistema.
2. Organización de la información, en donde es necesario considerar tres aspectos

claves:
▪ El diseño de procedimientos para el proceso de la información.
▪ El almacenamiento apropiado de los datos.
▪ El ordenamiento de la información, de modo que sea fácil de consultar.
3. Análisis e interpretación de la información, que consiste en separar los elementos

básicos de la información y examinarlos con el propósito de responder a las cuestiones planteadas al
inicio de la investigación.
¿Cuáles son los tipos de diagnóstico organizacional?
El diagnóstico organizacional se divide en dos perspectivas principales, una funcional y otra

cultural, cada una con sus propios objetivos, métodos y técnicas. Son complementarias entre sí y dan
origen a dos tipos de diagnóstico:
▪ Diagnóstico funcional
▪ Diagnóstico cultural
Diagnóstico funcional
El diagnóstico funcional (su nombre debido a una perspectiva funcionalista) examina

principalmente las estructuras formales e informales de la comunicación, las prácticas de la
comunicación que tienen que ver con la producción, la satisfacción del personal, el mantenimiento de
la organización, y la innovación.
Usa un proceso de diagnóstico en el cual el auditor asume la responsabilidad casi total del
diseño y la conducción del mismo (objetivos, métodos y la interpretación de los resultados).
Objetivos del diagnóstico funcional
▪ Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicación y los

diferentes canales de comunicación.
▪ Evaluar los sistemas y procesos de comunicación a nivel interpersonal, grupal,

departamental, e interdepartamental.
▪ Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación externa de la organización,

entidades públicas y privadas con las cuales existe interdependencia.
▪ Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnología de la comunicación

organizacional.
▪ Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicación en la satisfacción en el

trabajo, en la productividad, en el compromiso y el trabajo en equipo.
Métodos y técnicas
Dentro de la perspectiva funcionalista los métodos más usados son la entrevista, el

cuestionario, el análisis de las redes de comunicación, la entrevista grupal, el análisis de experiencias
críticas de comunicación, y el análisis de la difusión de mensajes.
Las técnicas aplicables son:
▪ Entrevista. Esta técnica se complementa con el cuestionario y permite recoger

información que puede ser investigada hasta en sus mínimos detalles en una conversación personal con
los miembros de una organización.
▪ Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad de

gente y de una manera más rápida y más económica que otros métodos; y facilita el análisis
estadístico.
▪ Análisis de transmisión de mensajes. Consiste en un cuestionario especializado que
descubre el proceso de difusión de un mensaje en la organización, desde su punto de origen hasta que
logra alcanzar a los diferentes miembros de la misma. Este método revela el tiempo que toma la
difusión de un mensaje, su proceso comunicativo, quienes bloquean la comunicación, las redes de
comunicación informal y la manera como se procesa la información.
▪ El análisis de experiencias críticas de comunicación. Sirve para conocer las

experiencias positivas y negativas que existen dentro de la organización y la efectividad o
inefectividad de las mismas.
▪ Análisis de redes de comunicación. Analiza la estructura de comunicación de una

organización y su efectividad. Se evalúa quien se comunica con quién, que grupos existen en la
organización, qué miembros actúan como puente entre los grupos, los bloqueos que sufre la
información, el contenido de la comunicación y la cantidad de información difundida.
▪ La entrevista grupal. Esta técnica selecciona un cierto número de miembros

representativos de la organización para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en
aspectos críticos de la comunicación organizacional.
Diagnóstico cultural
El diagnóstico cultural es una sucesión de acciones cuya finalidad es descubrir los valores y
principios básicos de una organización, el grado en que éstos son conocidos y compartidos por sus
miembros y la congruencia que guardan con el comportamiento organizacional.
Objetivos desde la perspectiva interpretivista
▪ Evaluar el papel de la comunicación en la creación, mantenimiento y desarrollo de la

cultura de una organización.
▪ Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene

para sus miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos, filosofía y valores.
▪ Entender la vida organizacional y el papel de la comunicación desde la perspectiva de

los miembros de la organización.
Categorías de análisis del diagnóstico cultural

Los valores y principios básicos de una organización pueden determinarse a través de los
campos en que se manifiestan, por lo que mientras más manifestaciones culturales se analicen, más
rico y acertado resultará el diagnóstico.
Las manifestaciones conceptuales y simbólicas están constituidas por las siguientes categorías y
elementos:
▪ Espirituales: Ideología / filosofía, símbolos, mitos e historia.
▪ Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de interacción.
▪ Estructurales: Políticas y procedimientos, normas, sistemas de status internos,

estructura del poder.
▪ Materiales: Tecnología, instalaciones, mobiliario y equipo.
Métodos y técnicas
El proceso del diagnóstico cultural se apoya en ciertas herramientas. En cuanto a su aplicación,

básicamente podemos hablar de dos enfoques: el cualitativo y el cuantitativo.
Con el primero se busca la medición precisa de ciertas variables establecidas de antemano y su

posterior comparación, el segundo depende más de la agudeza de la percepción del investigador al
analizar los datos.
Técnicas cualitativas aplicables:
▪ Observación. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en un

miembro más del grupo (observación participante), o bien por observarlos desde fuera (observación no
participante u ordinaria). El investigador debe ganarse, en cualquier caso, la confianza de las personas
que va a estudiar, lograr su aceptación y evitar en lo posible que s presencia interfiera o perturbe de
algún modo las actividades cotidianas del grupo.
▪ Entrevistas individuales. Es muy importante que en las entrevistas se logre lo que se

conoce con el nombre de “simpatía”. Esta implica el establecimiento de un clima de confianza mutua,
comprensión y afinidad emocional entre el entrevistador y el entrevistado.
▪ Análisis de documentos. El investigador reunirá una colección de documentos
diversos que necesitan ser interpretados a fin de extraer la información que contienen sobre la historia
y características de la organización, y que lo llevarán a inferir algunos aspectos importantes de la
cultura de la misma.
CONCLUSIÓN
El diagnóstico no es un fin en sí mismo, sino que es el primer paso esencial para perfeccionar
el funcionamiento comunicacional de la organización.
REFERENCIAS
• Euroinnova Business School. (2021, 21 diciembre). que es una percepcion laboral.
Recuperado 3 de junio de 2022, de https://www.euroinnova.ec/blog/que-es-ambiente-
organizacional
https://www.infosol.com.mx/miespacio/el-diagnostico-organizacional-elementos-
metodos-y-tecnicas/
• Unir, V. (2021, 13 septiembre). ¿Qué es el clima laboral u organizacional y cómo
fomentarlo? Universidad Virtual. | UNIR Ecuador - Maestrías y Grados virtuale

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En el diagnóstico se examinan y mejoran los sistemas y prácticas de la comunicación interna y externa

Podemos dividir al diagnóstico organizacional en tres etapas principales:

1. Generación de información, la cual abarca a su vez tres aspectos:

a. La forma en que se recolecta la información, las herramientas y los procesos utilizados.

c. La frecuencia con que se recolecta la información, la cual depende de la estabilidad del

2. Organización de la información, en donde es necesario considerar tres aspectos

▪ El diseño de procedimientos para el proceso de la información.

▪ El almacenamiento apropiado de los datos.

▪ El ordenamiento de la información, de modo que sea fácil de consultar.

3. Análisis e interpretación de la información, que consiste en separar los elementos

¿Cuáles son los tipos de diagnóstico organizacional?

El diagnóstico organizacional se divide en dos perspectivas principales, una funcional y otra

El diagnóstico funcional (su nombre debido a una perspectiva funcionalista) examina

Objetivos del diagnóstico funcional

▪ Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicación y los

▪ Evaluar los sistemas y procesos de comunicación a nivel interpersonal, grupal,

▪ Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación externa de la organización,

▪ Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnología de la comunicación

▪ Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicación en la satisfacción en el

Dentro de la perspectiva funcionalista los métodos más usados son la entrevista, el

Las técnicas aplicables son:

▪ Entrevista. Esta técnica se complementa con el cuestionario y permite recoger

▪ Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad de

▪ El análisis de experiencias críticas de comunicación. Sirve para conocer las

▪ Análisis de redes de comunicación. Analiza la estructura de comunicación de una

▪ La entrevista grupal. Esta técnica selecciona un cierto número de miembros

Objetivos desde la perspectiva interpretivista

▪ Evaluar el papel de la comunicación en la creación, mantenimiento y desarrollo de la

▪ Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene

▪ Entender la vida organizacional y el papel de la comunicación desde la perspectiva de

Categorías de análisis del diagnóstico cultural

▪ Espirituales: Ideología / filosofía, símbolos, mitos e historia.

▪ Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de interacción.

▪ Estructurales: Políticas y procedimientos, normas, sistemas de status internos,

▪ Materiales: Tecnología, instalaciones, mobiliario y equipo.

El proceso del diagnóstico cultural se apoya en ciertas herramientas. En cuanto a su aplicación,

Con el primero se busca la medición precisa de ciertas variables establecidas de antemano y su

Técnicas cualitativas aplicables:

▪ Observación. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en un

▪ Entrevistas individuales. Es muy importante que en las entrevistas se logre lo que se

Recuperado 3 de junio de 2022, de https://www.euroinnova.ec/blog/que-es-ambiente-

• Unir, V. (2021, 13 septiembre). ¿Qué es el clima laboral u organizacional y cómo

fomentarlo? Universidad Virtual. | UNIR Ecuador - Maestrías y Grados virtuale

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