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    s03 Material Complementario 04

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    Jackeline Reynoso
    Este documento describe cuatro indicadores clave (KPI) para medir el rendimiento de un spa: 1) la tasa de utilización del spa, 2) la tarifa promedio de tratamiento, 3) los ingresos por hora disponible de tratamiento, y 4) los ingresos promedio por habitación ocupada. Estos KPI ayudan a medir la eficiencia del spa y a identificar tendencias que pueden usarse para mejorar las estrategias de ventas y promociones.

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    Este documento describe cuatro indicadores clave (KPI) para medir el rendimiento de un spa: 1) la tasa de utilización del spa, 2) la tarifa promedio de tratamiento, 3) los ingresos por hora disponible de tratamiento, y 4) los ingresos promedio por habitación ocupada. Estos KPI ayudan a medir la eficiencia del spa y a identificar tendencias que pueden usarse para mejorar las estrategias de ventas y promociones.

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    Este documento describe cuatro indicadores clave (KPI) para medir el rendimiento de un spa: 1) la tasa de utilización del spa, 2) la tarifa promedio de tratamiento, 3) los ingresos por hora disponible de tratamiento, y 4) los ingresos promedio por habitación ocupada. Estos KPI ayudan a medir la eficiencia del spa y a identificar tendencias que pueden usarse para mejorar las estrategias de ventas y promociones.

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    INDICADORES DE GESTIÓN EN UN SPA

    Los cuatro KPI (Key performance indicators) o Indicadores de gestión más importantes
    para la operación de un Spa son los siguientes:

    1. EL SPA UTILIZATION RATIO (SUR)


    Para ello tienes que definir primero los espacios que vas a utilizar en el Spa, cuántas salas,
    cuánta gente puede atender por sala y el horario que tendrá.

    Por ejemplo, si el Spa tiene 5 salas y está abierto desde las 10 am hasta las 8 pm y has
    vendido durante la semana un promedio de 150 horas de tratamiento entonces estarás con
    un ratio de uso del spa de un 43% solamente. El cálculo es como sigue:

    SUR = horas de tratamiento vendido / horas de tratamiento disponibles

    150 horas vendidas / (10 horas * 5 salas * 7 días) = 42.85%

    2. AVERAGE TREATMENT RATE (ATR)


    La tarifa promedio de atención será aquella en que el ingreso por el servicio del spa lo
    dividas entre el número de tratamientos vendidos. El promedio va a variar de acuerdo al
    nivel de demanda, día de la semana y tipo de tratamiento, entre otras cosas. Es un buen
    indicador cuando se usa una estrategia de tarifas dinámica y no rígida o estática.

    3. REVPATH
    Es el ingreso por hora disponible de tratamiento que es calculado por el ingreso del Spa
    entre las horas disponibles de las salas que tienes. En el caso anterior sería de 70 horas
    disponibles por sala a la semana.
    Este es el ejemplo de un cuadro de control de salas:

    Basado en esos resultados, podrás identificar las tendencias por día de semana y hora del
    día. Puedes con ello establecer o desarrollar una estrategia para la venta de productos
    específicos o promociones de acuerdo a la demanda observada.

    4. SREVPOR
    El promedio de ingreso por habitación ocupada te puede indicar cuántos de tus huéspedes
    hacen uso del Spa y cuántos vienen de fuera del hotel. Los datos dependerán de la
    temporada y ocupación que tenga el hotel. Sólo un hotel cuya promoción o publicidad
    presente directamente que se identifica ante el cliente por su Spa deberá tener un ratio alto
    de uso por parte de ellos. En el caso de un hotel, no dirigido a relax o servicio de Spa, sino
    que lo tiene como complemento de su servicio de alojamiento, no hay que esperar más de
    un 20-25% de uso de las instalaciones del Spa por parte de los huéspedes. A menos, de que
    la publicidad y beneficios sean realmente llamativos (promociones especiales en las horas
    en que no tengas mucho movimiento por ejemplo, recuerda que la sala vacía no te produce
    nada, sólo gasto).

    Hay otros indicadores que se pueden usar también:

     Ingreso total por clientes


     Ingreso por m2 de construcción
     Ratio de producción por terapista
     Consumo de A&B por cliente

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