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    Caso Práctico 1

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    La empresa debería verificar el fallo reportado por el cliente a través de fotos y detalles. Si es un defecto de garantía, debería recoger el producto, dar uno de sustitución temporal, y reparar el producto defectuoso o gestionar su reciclaje si no es posible repararlo. Finalmente, debería entregar el producto reparado al cliente y retirar el de sustitución. En caso de un neumático con un pequeño rasguño, la empresa debería cambiarlo por uno nuevo y vender el defectuoso a

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    La empresa debería verificar el fallo reportado por el cliente a través de fotos y detalles. Si es un defecto de garantía, debería recoger el producto, dar uno de sustitución temporal, y reparar el producto defectuoso o gestionar su reciclaje si no es posible repararlo. Finalmente, debería entregar el producto reparado al cliente y retirar el de sustitución. En caso de un neumático con un pequeño rasguño, la empresa debería cambiarlo por uno nuevo y vender el defectuoso a

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    La empresa debería verificar el fallo reportado por el cliente a través de fotos y detalles. Si es un defecto de garantía, debería recoger el producto, dar uno de sustitución temporal, y reparar el producto defectuoso o gestionar su reciclaje si no es posible repararlo. Finalmente, debería entregar el producto reparado al cliente y retirar el de sustitución. En caso de un neumático con un pequeño rasguño, la empresa debería cambiarlo por uno nuevo y vender el defectuoso a

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    La empresa debería verificar el fallo reportado por el cliente a través de fotos y detalles. Si es un defecto de garantía, debería recoger el producto, dar uno de sustitución temporal, y reparar el producto defectuoso o gestionar su reciclaje si no es posible repararlo. Finalmente, debería entregar el producto reparado al cliente y retirar el de sustitución. En caso de un neumático con un pequeño rasguño, la empresa debería cambiarlo por uno nuevo y vender el defectuoso a

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    Nombre: Alexandra Arroyo

    Fecha: 21-05-2023
    Responde a las cuestiones planteadas en el siguiente enunciado
    Apartado 1
    Supón que una empresa dedicada de la venta de productos electrónicos a través de
    internet (e-commerce), recibe la devolución de uno de sus productos por fallar durante
    el periodo de garantía. 
    a) ¿Qué debería de hacer la empresa con dicho producto? Describe los pasos a seguir:

     Debe realizar una verificación telefónica y visual mediante un pedido de


    información al cliente vía web que envíe detalle del fallo y fotos del equipo para
    evidenciar si el fallo es por garantía del producto o daño por parte del cliente.
     Si el fallo es por garantía debe recoger el producto y realizar el cambio por un
    producto sustituto de características similares y valor igual. Este producto será
    de reemplazo hasta que se entregue el producto del cliente arreglado.
     Verificar en el taller de la empresa si el producto electrónico puede ser reparado,
    si es posible realizar la reparación realizarla; si se debe pedir reparación al
    productor del aparato electrónico, solicitar y realizar la gestión para que la
    empresa se encargue de entregarnos el producto en buen estado.
     Si no es posible realizar la reparación gestionar el almacenaje del producto en el
    área de reciclado a fin de poder reutilizar partes del equipo.
     Si es posible realizar el cambio y reparación, gestionar la entrega del producto al
    cliente y retiro del equipo de sustitución.
     Enviar encuesta de satisfacción al cliente por el servicio dado.

    b) Si se hubiese tratado de un neumático que presentase un defecto mínimo (un


    pequeño rasguño), ¿Cuáles podrían haber sido los pasos a seguir?

     Realizar el cambio del producto por uno nuevo totalmente


     Como segundo paso realizar el etiquetado de producto como parte de outlet en el
    que se vendería el neumático con menor valor a fin de no tener pérdidas y
    recuperar la inversión del producto.
     Realizar la venta del neumático con el pequeño fallo que no dañaría la calidad
    del producto.
     Apartado 2
    Los 3 principales modelos de gestión de stocks son el Modelo de Wilson, el Sistema
    ABC y el modelo Just in Time. Razona cuál de ellos es el más recomendable para evitar
    posibles rupturas de stock.

    En mi opinión el modelo de gestión de stock que es el más apropiado para evitar


    posibles roturas de stock es el modelo ABC ya que es un modelo de gestión de
    existencias, en el que se categorizan las mercancías almacenadas en tres secciones A,B
    y C,  y por lo tanto las mercancías están organizadas en el almacén según este criterio,
    esto hace que los productos siempre tengan un stock de seguridad que ayudan a
    gestionar de manera más eficiente del stock y por tanto ser más precavidos en la rotura
    del mismo, ya que gracias al ERP que ayuda a verificar la existencia del stock, se puede
    indicar al programa que indique el nivel de alerta para gestionar una ampliación en el
    stock.

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