Cómo Ingresar Al ViciDial

¿Cómo ingresar al ViciDial?
Debes acceder al link del ViciDial https://awsvicidial.contactadigital.com/vicidial/welcome.php
1. Debes registrarte en el TIMECLOCK o CONTROL DE ASISTENCIA, al ingresar allí deberás

colocar el USER LOGIN o USUARIO DE ACCESO y el USER PASSWORD o CONTRASEÑA DE
USUARIO, en ambos campos debes ingresar tu cédula de identidad que es tu usuario y
contraseña de acceso.
1.1 Click en SUBMIT y luego click en LOGIN

1.2 Click en REGRESAR A LA PANTALLA DE BIENVENIDA
2. Debes registrarte en el AGENT LOGIN o INICIO DE SESIÓN DEL AGENTE, al ingresar allí
deberás colocar el PHONE LOGIN o TELEFONO DE ACCESO y el PHONE PASSWORD o
CONTRASEÑA TELEFONICA, en ambos campos debes ingresar la EXTENSIÓN que te será
asignada, dado que es tu teléfono y contraseña telefónica de acceso.
2.1 Click en SUBMIT

3. Debes registrar la CAMPAÑA DE ACCESO o CAMPAING LOGIN, aquí serás direccionado
automáticamente y, al ingresar allí deberás colocar el USER LOGIN o USUARIO DE ACCESO
y el USER PASSWORD o CONTRASEÑA DE USUARIO, en ambos campos debes ingresar tu
cédula de identidad que es tu usuario y contraseña de acceso. Además, registrar la
CAMPAÑA DE ACCESO, que es 2020 LABORATORIO PORTABILIDAD.
2.1 Click en SUBMIT
4. Paso final del inicio de sesión, aparecerá en tu pantalla la siguiente imagen y, debes hacer
click en LLAME AL AGENTE WEBPHONE.
De esta manera termina el proceso de conexión, ya podrán visualizar la pantalla principal
de ViciDial, desde donde recibirán las llamadas, por lo cual deben desactivar la PAUSA
INICIAL, que se activa de manera automática desde que inician.
El ViciDial tiene otras funciones importantes para la gestión que realizaremos en el, como
pausar la recepción de llamadas.
1. Para ello debes hacer CLICK en CÓDIGO DE PAUSA

Al hacerlo podrás visualizar la siguiente pantalla:
Pausas Disponibles:
1. BAÑO: Auxiliar con 15 minutos disponibles para utilizar a lo largo de la gestión de 6.5
horas; puede ser un solo bloque de 15 minutos o fraccionarlo.
2. BREAK: Auxiliar con 30 minutos disponibles para utilizar solo 1 vez en la gestión de 6.5
horas; estando en laboratorio este auxiliar puede ser de 45 a 60 minutos, solo en
laboratorio.
3. FEEDBACK: Auxiliar disponible a lo largo de la gestión de 6.5 horas solo con la autorización
del supervisor inmediato.
4. MANUAL: Auxiliar para realizar llamadas a algún cliente que pida ser contactado en otra
oportunidad “CLIENTE AGENTADO – VOLVER A LLAMAR” incluso en caso de estar en un
proceso de venta y la llamada se vea interrumpida por distintas razones.
Para llamar a un cliente se debe primero activar la PAUSA MANUAL – MANUAL, luego de
ello seguir los siguientes pasos:
1. Hacer click en el DISCADO MANUAL

2. En la siguiente pantalla debes colocar el CÓDIGO DE MARCACIÓN: 52 y, el NÚMERO
DE TELEFONO del cliente, para realizar la llamada, click en MARCAR AHORA, La
llamada saldrá automáticamente.
IMPORTANTE: Tras realizar cada llamada, la misma debe ser tipificada, bien sea porque la
llamada se corte sola, la corte el cliente o la corte usted, automáticamente podrá ver la siguiente
pantalla:
PANTALLA DE TIPIFICACIÓN: Aquí podrán también ver el número del cliente de la llamada
recientemente colgada.
Para tipificar, solo deben seguir los criterios de lo que sucedió en la llamada, muestra de ello
algunos ejemplos a continuación:
USO CORRECTO DE LAS TIPIFICACIONES:
100- No contesta: es un registro con el cual no tuviste contacto alguno
101- Buzón de voz: todo registro dial o manual que gestionemos y termine con una operadora
103- Cliente corta llamada: cuando en primer contacto el cliente corte la llamada
200- No es el titular: si contesto por otra persona o si no es el responsable de la misma
201- Menor de edad: niño o niña que contesto por padres o incluso usa el telf. pero es menor de
18
202- Ya es Movistar: línea que ya está en la compañía de telefónica
203- En proceso de Portabilidad: ya hizo el trámite y está en espera de FVC
204- Línea fija o Plan de renta: cliente que tenga contrato con su compañía, que sea un número
de casa o sea una línea empresarial
205- Referidos Equivocado: llamaron a un número que les dieron mal por error
300- Volver a llamar: todo cliente que indique que le devolvamos la llamada más tarde porque
está ocupado (llamadas del mismo día)
301- Cliente agendado: aquel que indique que quiere cambio pero otro día distinto al que fue
contactado
400- Mala experiencia por cobertura: cliente que indica tener mala experiencia con cobertura y
al rebatirle corta llamada o mantiene objeción
402- CAC Lejano: los centros de atención mencionados a los clientes no están cerca de su
localidad
403- Llamadas recurrente Movistar: clientes que indican que ya le han marcado en muchas
oportunidades y no están interesados
406- Fidelidad compañía actual: cliente que indica estar bien con su compañía y luego de
rebatirle corta llamada o mantiene objeción
407- Problemas en el CAC: cliente que le hicieron una mala gestión o tuvo inconveniente en el
centro de atención
501- Datos incompletos: (esta tipificación normalmente sería un proceso de venta así que puede
ser tipificado así)
600- Venta Acepta Oferta: Una venta efectiva culminada por el Rac
601- Proceso de Venta: un cliente que este llamando al 051 o este en proceso de venta por
culminar el mismo día
700- Cliente intocable: cliente que indique que va demandar a la compañía o genere algún
inconveniente de pérdida y debamos bloquearlo

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1. Hacer click en el DISCADO MANUAL

USO CORRECTO DE LAS TIPIFICACIONES:

100- No contesta: es un registro con el cual no tuviste contacto alguno

200- No es el titular: si contesto por otra persona o si no es el responsable de la misma

202- Ya es Movistar: línea que ya está en la compañía de telefónica

203- En proceso de Portabilidad: ya hizo el trámite y está en espera de FVC

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