Organización y sus procesos Javier Martinez

Control 3
influir (mandar) en otros individuos determinados → AUTORIDAD. No acatar
órdenes deja al infractor sujeto a un castigo. Caracteristicas autoridad

“poder, politica y facultamiento” organizacional :

1. Investida en la posición de una persona (por el puesto que ocupa).
Poder noción organizaciones : manipulación del poder para alcanzar 2. Aceptada por los subordinados.
metas/fortalecer sus posiciones. Saber cuándo y cómo usarlo y anticipar efectos. 3. Se ejerce en sentido vertical : de arriba abajo.
Oden debe estar en la zona de indiferencia del subordinado (ej del empleado y
Concepto del poder anotar gastos).
INFLUENCIA = transacción en la que la persona A induce a la persona B a conducirse
de cierta manera (ej : empleado trabaja horas extra porque se lo pidió su jefe). PODER DE RECOMPENSA = capacidad de una persona de premiar a un subordinado
PODER = relación entre dos personas. Robert Dahl “A tiene poder sobre B en la por obedecerla. Respaldo del legítimo : si seguidores valoran recompensas
medida en que consigue que B haga algo que de otro modo no haría”. concretas q su gerente puede darles (reconocimiento, buen trabajo, aumentó, etc.)
Diferencia : el poder representa la capacidad de hacer que alguien haga algo vs el responden a órdenes, peticiones e instrucciones.
ejercicio de esa capacidad es la influencia. No es posible influir en nadie sin poder.
PODER COERCITIVO = poder de castigar, influencia sobre los demás basada en el
¿Alguien tiene poder sobre algo? no es atributo de una persona sino que un miedo. No hay que ocupar una posición de autoridad para tener poder coercitivo
aspecto de una relación. Esencial : obtener, mantener y ejercer el poder para influir (ej : miedo al rechazo de los compañeros por no obedecer). Prescrito por la orga.
en el comportamiento de las pers en orga.
PODER EXPERTO = capacidad de influir relacionada con alguna destreza, habilidad
Relaciones de poder simétricas = las dos partes son iguales o tienen el mismo especial (técnica, administrativa o personal) o conocimientos (ej: los expertos).
poder vs asimetricas = una pers tiene más poder que la otra. Propiedad que cambia Cuanto más difícil sustituir más poder. No es ilimitado. Caracteristica personal.
con el tiempo.
Más cálculo de poder : error de cálculo de poder en relación con el del oponente.
Origen del poder 31/08/1981 11500 afiliados Organización de Controladores Profesionales de Tráfico
Poder personal. Aéreo abandonaron su puesto.
French y Raven postulan cinco fuentes : legítimo, de recompensa, coercitivo,
experto y referente. No uniformemente al alcance de todos los miembros de una PODER REFERENTE = poder basado en la identificación de un subordinado con un
orga. supervisor. Carisma como base. Ej : Jack Welch de General Electric.

PODER LEGÍTIMO = capacidad de una persona para influir en los demas por el lugar 5 fuentes de poder personal divididos en dos categorías : organizacional (legítimo,
que ocupa en la organización. Procede del puesto en sí: posición = derecho de de recompensa y coercitivo) y personal (experto y referente) = resultado de
habilidades o estilo del individuo y radican en él.
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No son independientes, varias combinaciones y no se reciben de la misma manera. Poder de decisión = grado en que los individuos o unidades inciden en la toma de
decisiones es señal del poder que adquirieron. No siempre tienen autoridad (ej de
Poder estructural. Eleanor Roosevelt).
Más resultado de la naturaleza del sistema social de la orga que de los atributos del
individuo. Estructura de una organización = mecanismo de control, afecta esquema Poder por información : CONOCIMIENTO = ccl o análisis derivado de datos
de comunicación y transmisión de la info (repercusiones poder informal). Produce (estadísticas y detalles) e información (contexto en que se sitúan los datos). Ej de
poder/autoridad formales. Microsoft compania predominente y rentable + comercial television Federal
Express.
Ej “Bank of America” / puestos “ejecutivo de crédito” con poder formal y autoridad.
“Servicio al cliente” = otra forma de poder formal/autoridad. En orga, varias situaciones fuentes de poder o impotencia. Gerente poderoso asigna
recursos necesarios, toma decisiones cruciales y tiene acceso a info imp.
Toda orga : estructura única / poder se distribuye de maneras diferentes. Orga con
poco niveles de admin /e/ clientes y liderazgo : mayor poder entre empleados q en
orga tradi.

Indicador administracion : respuestas de los subordinados a las fuentes de poder.

Generalizaciones sobre las 5 fuentes del poder perso :
➢ Ejercicio del poder legítimo o de recompensa traerá acatamiento = los
empleados obedecen lo que les pida (pero no min esfuerzo).
➢ Ejercicio poder coercitivo : generar resistencia = subordinados solo finjan
que obedecen.
➢ Ejercicio poder experto o referente incita compromiso = empleados se
esfuerzan por cumplir lo q les pida / quizá excedan solicitudes.

Recursos : Kanter, el poder se deriva

1. Del acceso a los recursos (dinero, humanos, tecno, materiales, clientes,
Facultamiento.
etc.), información y apoyo.
2. De la capacidad de conseguir la cooperación para hacer el trabajo.
Facultamiento.
En las orga, recursos vitales se distribuyen en líneas descendentes por jerarquía. Fin
Conger y Kanungo : FACULTAMIENTO = “un proceso para cultivar los sentimientos
cumplimiento metas : alta gerencia reparten recursos de acuerdo con desempeño y
de eficacia de los miembros de la organización por medio de la identificación de las
obediencia.
condiciones que favorecen la impotencia, para eliminarla tanto con normas
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formales de la organización como por técnicas informales para ofrecer info sobre Crozier : relaciones entre trabajadores departamentos de produccion y
esa eficacia”. Varias razones de que no se haya universalizado : mantenimiento plantas tabacaleras. Poder mantenimoiento sobre produccion :
➢ Administradores tienen miedo de perder poder, control, autoridad. diferencias de poder en las unidades.
➢ Empleados no son capaces de tomar decisiones responsables.
➢ Ya se intentó en los empleados y fracasó.
➢ Compartir info reservada = filtrar ideas, planes y conocimientos a la
competencia.
➢ No todos quieren contar con facultamiento.
Facultamiento como medio para fortalecer capacidades/dedicación empleados =
mayor dificultad administradores → Es secuencial, etapas :
1. Identificar condiciones que llevan parte miembros orga a sentirse
impotentes (origen en fact orga, estilos admin, sistema recompensas o
naturaleza trabajo).
2. Administración participativa, programas de fijación de metas, sistemas de
pago por méritos, enriquecimiento puestos, etc. Cumplir dos objetivos :
eliminar condiciones identificadas como causas sensación de impotencia /
dar a los subordinados info sobre su eficacia.
3. Produce sentimientos : expectativas de esfuerzo y desempeño.
4. Traducción en comportamientos.
1. Manejo de la incertidumbre:
Generación de una “cultura de la aportación”.
➢ Manejo preventivo : reducir la probabilidad de que surja dificultad.
Beneficio de los equipos : contar con mayor facultamiento en sus integrantes (ej :
Ej : diseñar un producto nuevo para evitar las ventas perdidas por la
equipos autodirigidos → delegación / más resp, habilidades, conocimientos, exp).
nueva competencia en el mercado.
Ej de Chrysler Corporation nuevo modelo barato Neon.
➢ Manejo por información. Ej : uso de pronósticos.
➢ Manejo por absorción : enfrentar incertidumbre en cuanto afecta a
Poder entre departamentos.
la unidad. Ej : una unidad puede aceptar a un empleado pb de otra
Una unidad = una parte semiautónoma de una empresa completa (centro acciones unidad/tratar de capacitarlo → no carga para la otra unidad.
coordinadas. Orga base en líneas de productos / compite contra rivales específicos. ➢ “Cuanto más maneje la incertidumbre una unidad, mayor poder
Contingencia estratégica (Hickson) = acontecimiento muy imp para alcanzar las tiene dentro de la organización” - Hickson.
metas de la organización. 2. Centralidad : una medida es el grado en que el trabajo de la unidad
contribuye al resultado final de la organización. Tb idea de efecto inmediato
(ej : hospital de Ben Taub de Houston).
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3. Posibilidad de sustitución = la capacidad de otras unidades de desempeñar Diferencias entre grupos imputables a los diversos puntos de vista + niveles de la
las actividades de una unidad particular. Menor sustituibles son las orga.
actividades de una unidad, mayor es su poder en la organización.
Actividades políticas.
La ilusión de poder. En toda organización hay política y comportamiento político.
Difícil saber dónde empieza y dónde se detiene una pers en la orga. Cf experiencia
de Milgram con descargas eléctricas de diversa intensidad : 65% continuaron hasta Jugar juegos.
al máximo voltaje. Mintzberg identifica 13 juegos políticos que se juegan en la orga. Varios propósitos :
Sumisión a la autoridad : ilusión de poder → experimentador vestido con bata resistir a la autoridad (insurgencia), contrarrestar la resistencia a la autoridad
blanca de laboratorio llamado “doctor” por los demás/severo. Individuos a quienes (contrainsurgencia), sentar bases de poder (juego del patrocinio y coaliciones),
se percibe con poder tb ejercen una influencia significativa en los demás. derrotar a los rivales (empleados contra administradores), producir cambio en la
Jim Clark / Valle del Silicio. orga (del soplon).

Tácticas de influencia política.

Estrategias y tácticas políticas.
➢ Consulta : conseguir apoyo de un curso de acción haciendo participar en los
Comportamiento político : fuera del sistema de poder legítimo y reconocido,
planes.
destinado a beneficiar a un individuo o unidad, deliberado y dirigido a adquirir y
➢ Convencimiento racional : convencer de que un curso de acción es
conservar el poder.
lógicamente el mejor en aras de los intereses propios.
Produce desplazamiento del poder.
➢ Inspiración : ganar apoyo al apelar valores, ideales o aumentar confianza en
que el curso de acción deseado tendrá éxito.
Investigación de la política.
➢ Tácticas zalamendras : cultivar sentido obligación por q alguien es
Estudio agentes de compras : negociar y llenar los pedidos de manera oportuna +
agradable.
vínculo esencial con el entorno (competencia, cambios de precios, modificaciones
➢ Tácticas de coalición : ganar apoyo, busca ayuda de otros q convenzan a
en mercadà).
una persona.
Tácticas políticas : evasión de las reglas, políticas personales (ej : amistades),
➢ Táctica de presión : exigencias, intimidación o amenazas.
tácticas educativas u organizacionales.
➢ Legitimacion.
➢ Fuera del sistema de poder legítimo, a veces beneficiar a agentes a
➢ Llamados personales : lealtad / amistad.
expensas del resto de la orga, agentes las establecen deliberadamente para
➢ Tácticas de intercambio : recompensa o beneficio.
obtener más poder.
No todas son eficaces. Análisis para comprobar eficiencia táctica : resistencia,
acatamiento o dedicación.
Sector electrónica sur California / estudio comportamiento político 87 gerentes. 13
Inspiración y consulta más eficaces. menos = legitimación, coalición y presión.
características imp políticos eficaces (articulación, sensibilidad, sociabilidad, etc.).

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Uso que hace un individuo de las tácticas de presión puede traer resultados
positivos y negativos.

Manejo de las impresiones.

= actos de los individuos para controlar las impresiones que los demás se forman de
ellos → universal (ej : autopromoción, aclamación de los logros propios).
Anticipación del resultado = cualquier acción emprendida antes de un resultado
con el fin de dar una excusa por un fracaso acreditarse el éxito (ej : empleado q dice
el día de la presentación que pasó la noche en vela por cuidar a un hijo enfermo).