Sthephany Cruz

Asignatura: Calidad Total
Tarea: Principios de Deming
Estudiante: Sthephany Betsay Cruz Martinez – 202130110076
Fecha: 03 de marzo
1
ÍNDICE
Introducción.......................................................................................................................................3
CONTENIDO.......................................................................................................................................4
1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de su
biografía............................................................................................................................................4
2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que permite entender
qué es lo que brinda la calidad o son los 14 pasos que se deben seguir en orden secuencial para
alcanzar la calidad?.........................................................................................................................4
3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el
propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿cómo se puede lograr la constancia en el
propósito?.........................................................................................................................................4
4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación estratégica de

largo plazo, ¿cuáles son los obstáculos a vencer para que ésta sea posible y efectiva?.......4
5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y atención de los
trabajadores de labor directa?.......................................................................................................5
6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una organización?

...........................................................................................................................................................5
7. ¿En qué consiste el principio de “la siguiente parte del proceso es el cliente” y cuál es el papel
que desempeña en la mejora?.......................................................................................................5
8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo) que se requiere
para la mejora continua.................................................................................................................5
9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores sobre la calidad
mediante carteles, frases y metas numéricas para que incrementen su productividad y lo hagan
con calidad? Argumente.................................................................................................................5
10. ¿Cómo afecta “el trabajo a destajo” y “por estándares” a la calidad y a la productividad? 6
11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría el 85% de los problemas de calidad en una
organización se debe a los trabajadores, y por ello se requiere una mayor atención y
concientización para poder corregir cada uno de los problemas?............................................6
Conclusión..........................................................................................................................................7
Bibliografía..........................................................................................................................................8
2
Introducción
En la siguente guia se dara a conocer lospuntos y ciclo de Edwars Deming, un poco de su

biografia, lo que permite entender acerca de la calidad, lo que propone y en que consiste,
gracias a sus importantes aportaciones sobre calidad, las empresas tomaron una nueva
filosofia que las llevo sin duda a alcanzar un gran éxito Los 14 puntos y el Ciclo PDCA (o
círculo de Deming), es la sistemática más usada para implantar un sistema de mejora
continua cuyo principal objetivo es la autoevaluación, destacando los puntos fuertes que
hay que tratar de mantener y las áreas de mejora en las que se deberá actuar. (Villaverde,
2012)
3
CONTENIDO
1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más

importantes de su biografía.
Edwards Deming fue un físico y matemático graduado de la universidad de Wyoming y
recibió su doctorado en física en Yale, Deming promovió en su país un curso sobre control
de calidad para personal de la industrial y universidades propuso en su libro out of the
crisis los llamados 14 puntos para transformar la gestión en la organización.
2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que
permite entender qué es lo que brinda la calidad o son los 14 pasos que se
deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?
Esta es una teoría que nos permite comprender y analizar lo que la calidad no ofrece, no
se puede seguir en orden secuencial ya que algunas industrias incluyen ciertos principios
en su estrategia, puede crear un plan de acción para convertir primero y
luego saber que se necesita capacitación , introducirlo, eliminar cuotas, motivar a la gente,
etc. Una de las barreras más importantes para lograr la calidad es la falta
de consistencia en el propósito (Honduras, n.d.)
3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de

constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de Deming, ¿cómo se
puede lograr la constancia en el propósito?
Es necesario trabajar de forma más inteligente, con proyectos que ataquen las causas
fundamentales aplicando el ciclo de la calidad y a partir del conocimiento de la variabilidad
se deje de administrar por reacción, Planear, Hacer, Verificar y Controlar.
4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación

estratégica de largo plazo, ¿cuáles son los obstáculos a vencer para que ésta
sea posible y efectiva?
Es dejar de ver como normal el hecho de tener cierto número de deficiencias como son los
retrasos o incumplimientos, pedidos mal hechos, materiales no adecuados o erróneos y o
4
defectos, personas que no tienen conocimiento de su trabajo, no ver al cliente como la
principal causa de ser de la empresa.
5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y

atención de los trabajadores de labor directa?
No, porque para toda la organización trabaja en pos de la visión y de una misión, y cada
uno de los trabajadores tenga el puesto que tenga es responsable del producto o servicio
que se le entregara al cliente y la calidad está determinada por el sistema.
6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una

organización?
En lugar de que un solo departamento sea el responsable de la calidad, es necesario
adoptar un enfoque basado en procesos y un enfoque de sistema para la gestión a partir
de estos dos enfoques se desprende la necesidad de que las relaciones internas se
establezcan el principio.” La siguiente parte del proceso es el cliente”; es decir, cada área
en la organización tiene un cliente interno al que se debe satisfacer con la calidad que
requiere.
7. ¿En qué consiste el principio de “la siguiente parte del proceso es el cliente”
y cuál es el papel que desempeña en la mejora?
Consiste en que cada área en la organización tiene un cliente interno al que debe
satisfacer con la calidad requiere. Desempeña en la mejora no aceptar, no producir y no
evitar mala calidad.
8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección (liderazgo)

que se requiere para la mejora continua.
Precisamente el nuevo estilo es el del líder, no por el puesto si no por el ganado por el
trabajo diario, y los resultados alcanzados, porque ellos establecen la unidad del propósito
y la orientación de la empresa, deben de crear el ambiente interno con el cual los
empleados puedan llegar a comprometerse y a involucrarse en el logro de los objetivos de
la compañía.
5
9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los trabajadores
sobre la calidad mediante carteles, frases y metas numéricas para que
incrementen su productividad y lo hagan con calidad? Argumente.
Deming dice que los carteles frases lemas no son confiables, las metas son necesarias
para usted y para mí, pero las metas numéricas que se fijan para los demás, sin ofrecer
una guía que lleve a la meta, son contra producentes generan frustración y resentimiento.
El mensaje que llevan a todos es que la administración está dejando su responsabilidad en
la mano de obra.
10. ¿Cómo afecta “el trabajo a destajo” y “por estándares” a la calidad y a la

productividad?
En la construcción se ha trabajado a destajo, en cierta manera si afecta la calidad porque
por querer hacer más y obtener más remuneración hacen el trabajo sin seguir las normas
y directrices y las tienen que reprocesar, en el mejor de los casos para la empresa sin
pago alguno hacia el trabajador pero poniendo en riesgo la entrega del producto en la
fecha pactada.
11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría el 85% de los problemas de

calidad en una organización se debe a los trabajadores, y por ello se requiere
una mayor atención y concientización para poder corregir cada uno de los
problemas?
Podría ser la cultura que tenemos de no fijarnos metas o no prestar la debida atención al
cliente si no más que todo solo cumplir con ir al trabajo pero no hacer el máximo esfuerzo
ni dar el rendimiento óptimo, ni utilizar todas las habilidades y conocimientos en pro de la
organización, por lo que, que si se puede corregir, dando estímulos, seguridad, mayor
oportunidad de capacitación, etc.
6
Conclusión.
Actualmente las empresas buscan mejorar sus productos o servicios para que sean de la
mejor calidad, satisfagan a sus clientes y paguen por ello. Aunque según el Sr. Edward
Deming, la calidad no es solo un requerimiento del cliente “La calidad no se instala. La
calidad es un proceso de aprendizaje continuo, año tras año, la gerencia lidera a toda la
organización” Según el pensamiento de este gurú de la calidad, la mejora de 14 puntos, lo
cual es crítico para que una organización logre caídas de alta calidad, no solo en los
clientes externos sino también en los clientes internos de cualquier organización. Estos 14
puntos son la base para la transformación de la industria. No basta con resolver
problemas grandes o problemas pequeños. (Desconocido, n.d.)
7
Bibliografía
Honduras, U. T. (s.f.). Principios de Edward Deming. Obtenido de
file:///Users/cruz/Downloads/Modulo-IV-Calidad-Total.pdf
Villaverde, J. (30 de Septiembre de 2012). Obtenido de
https://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/20.500.12404/4478/
VILLAVERDE_JESUS_PRINCIPIOS_DEMING.pdf?sequence=1
Desconocido. (s.f.). Obtenido de
https://www.academia.edu/31034698/ANALISIS_14_PRINCIPIOS_DE_DEMING

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4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación estratégica de

6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una organización?

En la siguente guia se dara a conocer lospuntos y ciclo de Edwars Deming, un poco de su

1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más

3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la falta de

4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la planificación

5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de responsabilidad y

6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección en una

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