Informe

TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO
1. Ficha Técnica.
FICHA TECNICA
MISIÓN
Somos una empresa prestadora de servicios que asesora, intermedia y organiza
actividades turísticas de carácter regional, nacional e internacional, para satisfacer
las expectativas de nuestros clientes a través de soporte tecnológico y personal
comprometido que se destaca por la confianza, responsabilidad, honestidad y
respeto en beneficio de nuestra organización, clientes y socios.
VISIÓN
En el 2020 GUAJIRA TOURS LTDA, será líder en La Guajira entre las agencias de
turismo, siendo la mejor opción de nuestros clientes, en un clima de confianza
basado en nuestros valores organizacionales y en la excelente calidad de nuestros
servicios.
FILOSOFÍA
Nuestra Filosofía es con respecto a los clientes, se busca percibir y atender sus
requerimientos y mejorar los servicios para satisfacer sus necesidades actuales y
futuras. Con respecto al Personal, se cuenta con Personal altamente calificado,
que trabaje en equipo con valores y principios de Confianza, Confidencialidad,
Honestidad, Responsabilidad y Respeto.
MISIÓN POLÍTICA DE CALIDAD

La agencia de Viajes y Turismo GUAJIRA TOURS está comprometida
permanentemente en la satisfacción de los clientes, generando cultura de calidad
mediante el mejoramiento continuo de nuestros procesos y el entrenamiento
continuo del talento humano, dando cumplimiento a los requisitos legales
aplicables a la organización y garantizando utilidades a sus socios.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
GERENTE
Neila Madero
SUBGERENTE INTERNACIONALIZACION
Cielo Madero Edna Madero
CONTABILIDAD VENTAS
Yoli Mendoza Andrea Canencia
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Guajira Tours fue constituida el 31 de mayo de 1983, inscrita en la Cámara de

Comercio de La Guajira con el registro 6149. Afiliada a ANATO y IATA No.
76004541, con certificaciones de calidad NTS AV01, AV02, AV04, con Registro
Nacional de Turismo 645.
SERVICIOS
 Tiquetes
Nuestra plataforma Amadeus, nos permite atender las expectativas de viajes de

nuestros clientes, tramitando sus tiquetes a cualquier destino del mundo,
resolviéndole en sus necesidades:
- Institucionales
- Familiares
- Individuales
- Grupales (Vía aérea, marítima y terrestre)
 Turismo Egresivo
Ofrecemos al mercado Guajiro, Destinos y paquetes desarrollados de acuerdo a

sus expectativas en diferentes lugares de Colombia y el mundo, garantizando
Confianza, Confidencialidad, Honestidad, Responsabilidad y Respeto, adicional al
soporte de operación en los destinos seleccionados con respaldo de asistencia y
permanente atención.
 Turismo Receptivo
Podrá solicitar y encontrar respuesta a las necesidades de su viaje, como reservas
hoteleras, terrestres, diseño de paquetes especiales en el departamento de La
Guajira y en toda la región Caribe.
 Eventos y Convenciones
Servicios con excelente garantía de calidad para grupos de hasta 300 personas,
desarrollando actividades como:
- Seminarios
- Juntas directivas
- Encuentros
- Conversatorios
- Festivales, etc.
-
 Otros Servicios
- Asesoría y trámite de visas y documentación
- Estudios en el Exterior: Curso de idiomas Campamentos de verano e
invierno Programas de intercambio.
- Seguros de asistencia médica de viajes Nacionales e Internacionales.
- Cruceros.
DEFINICIÓN DEL ÁREA/DEPENDENCIA Y FUNCIONES DE DESEMPEÑO

COMO PRACTICANTE
Durante mis practicas turísticas tuve un desempeño funcional en áreas

administrativas y de diseño publicitario, en el trascurrir de mis 288 horas en la
agencia de viajes y turismo, desempeñé actividades como:
- Estudio de paquetes turísticos y demás servicios que ofrece la
empresa: con la finalidad de prepararme para la buena atención al cliente y
venta de diversos servicios.
- Elaboración de encuestas de satisfacción: esto, con el fin de evaluar la

calidad de Guajira Tours, y a su vez, evaluar.
- Apoyo en área de diseño: Con la finalidad de mejorar el diseño publicitario

de la empresa y su atracción visual, se realizaron diversos diseños
publicitarios en la empresa, por mi parte, como practicante apoye en la
elaboración de productos publicitarios que tenían como finalidad dar a
conocer los diferentes paquetes turísticos a ofrece
- Apoyo en el área administrativa: Dentro de dicha área la función principal

fue apoyar y aportar en la elaboración de diferentes formatos de requisitos
referentes a las normas sectoriales en el turismo, esto, con el fin de
actualizar los requisitos de la empresa en formatos digital correspondiente a
este nuevo año 2023.
- Elaborar formatos de capacitaciones en Excel: Con la finalidad de llevar

un registro de las capacitaciones programadas, atrasadas y ejecutadas
durante todo el año 2023 se me dio la tarea de realizar un Formato SST- de
Capacitaciones 2023 con el fin de identificar posibles inconsistencias y a su
vez, incentivarnos a cumplir las metas planteada en dicho documento.
- Capacitaciones: con el objetivo de preparar a todas las trabajadoras y

practicantes de la empresa Guajira Tours, de manera periódica se
programan capacitaciones con entidades como ANATO, la DIAN y Positiva.
Aportándonos diversidad de conocimientos en requisitos de normas
técnicas, nuevos proyectos del ministerio, medidas de seguridad en la
oficina etc, capacitaciones que nutren nuestras capacidades y desarrollo de
las diferentes actividades que nos son asignadas.
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN INSTITUCIONAL EN LA QUE SE PUEDE

ARTICULAR EL INFORME
Línea 1: Teorías Organizacionales y procesos administrativos Turísticos y

Hoteleros
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El conocimiento teórico parte de lo textual y de la interpretación que la persona

realiza sobre la información recibida y la comprensión que obtiene de la misma;
mientras que, el conocimiento práctico va más allá, porque comprueba desde la
vivencia las situaciones que están presentes en la realidad intervenida, ya que se
adquiere con la propia experiencia, a través de la observación de otras personas y
surge a partir del análisis individual (Granda, 1997)
Las practicas son un conjunto de actividades que los estudiantes desarrollan

durante un periodo de tiempo determinado, cuyo objetivo es integrar y aplicar los
conocimientos teóricos, conceptuales y metodológicos adquiridos durante su
carrera en contextos específicos de su profesión (Formación Administrativa
Gerencial, Turística y Científico Humanística), teniendo en cuenta sus
competencias comunicativas, contextuales, crítico-valorativas, investigativas y
cognitivas.( Universidad Externado de Colombia, s.f.)
En la mayoría de los casos las prácticas turísticas son para el estudiante, su

primera experiencia laboral y representa el inicio de la carrera profesional, dando
lugar al primer contacto con las diferentes entidades a las cuales corresponde su
campo laboral es por ello que la consecución, control, evaluación, ejecución de las
practicas es de gran importancia para los estudiantes y la facultad a la cual
pertenecen.
Las prácticas dentro del contexto educativo tienen el propósito de brindarle al
estudiante la oportunidad de insertarse dentro de la realidad correspondiente a su
especialidad o área académica. Ello le permite conocer las situaciones probables
en las que se desenvolverá al egresar, y además plantear posibles alternativas y
soluciones que favorezcan el funcionamiento del contexto en el que se desarrollan
(Tania Peña, 2016)
Las practicas turísticas tiene la finalidad de introducir al estudiante al mundo de la

gestión y planificación turística, incentivándolo de esta manera a poner en práctica
toda la base teórica planteada en los anteriores semestres, insertándolo en la
realidad correspondiente a su especialidad, esto, le permite entender todas las
situaciones probables en las cuales deberá desenvolverse al obtener su título, y
además dar solución a posibles falencias, ampliando sus conocimientos.
Formulación del problema
¿De qué manera fueron desarrolladas las practicas turísticas por los estudiantes
de sexto semestre del programa de administración turística y hotelera en la
agencia de viajes y turismo Guajira Tours?
Sistematización del problema
¿Cuál es la importancia del pleno cumplimiento de las practicas turísticas

previas a la obtención de una experiencia laboral real?
¿Cuáles son las áreas de trabajo en las que se desempeñaron los

estudiantes de Administración Turística y Hotelera?
¿Cuáles son las diferentes actividades para desempeñar en el desarrollo de

las 288 horas correspondientes a las practicas Turísticas?
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Analizar el desarrollo de las practicas turísticas realizadas por las estudiantes de

sexto semestre del programa de Administración turística y Hotelera en la agencia
de Viajes y Turismo Guajira Tours
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Establecer la importancia del pleno cumplimiento de las practicas turísticas

previas a la obtención de una experiencia laboral real.
 Caracterizar las diferentes áreas de trabajo en las que se desempeñaron

los estudiantes de Administración Turística y Hotelera.
 Describir las diferentes actividades a desempeñar en el desarrollo de las

288 horas correspondientes a las practicas Turísticas.
JUSTIFICACION
El presente informe esta enfocado en la descripción y análisis de las practicas

turísticas realizadas por las estudiantes de administración turística y hotelera en la
agencia de viajes Guajira Tours. Practicas exigidas en el pensum académico por la
facultad, para dar cumplimiento al pago de las 288 horas. Este trabajo permitirá
mostrar la experiencia obtenida por las administradoras turísticas y Hoteleras en
Formación, los conocimientos adquiridos en su primera experiencia laboral real,
permitiéndoles a su vez poner en práctica toda la teoría aprendida en los
anteriores semestres y adquirir nuevas habilidades durante el desarrollo de sus
labores en las diferentes áreas ocupacionales de la Agencia.
DELIMITACION
Espacial
Las practicas turísticas fueron realizadas en la agencia de viajes Guajira Tours,

situada en la calle 3 No. 9-48 de La Ciudad de Riohacha, La Guajira.
Temporal
El Cumplimiento de las 288 horas se dio a partir del día 8 de Marzo del año 2023
hasta el día Viernes 19 de marzo del mismo año.
Conceptual
El presente informe pretende realizar un análisis conceptual del desarrollo de las

practica turísticas dentro de las diferentes áreas de la empresa Guajira Tours para
la identificación de fortalezas y debilidades presentes en aprendizaje teórico
obtenido por los estudiantes en los semestres anteriores.
MARCO CONCEPTUAL
MARCO METODOLOGICO

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MISIÓN POLÍTICA DE CALIDAD

Guajira Tours fue constituida el 31 de mayo de 1983, inscrita en la Cámara de

Nuestra plataforma Amadeus, nos permite atender las expectativas de viajes de

Ofrecemos al mercado Guajiro, Destinos y paquetes desarrollados de acuerdo a

DEFINICIÓN DEL ÁREA/DEPENDENCIA Y FUNCIONES DE DESEMPEÑO

Durante mis practicas turísticas tuve un desempeño funcional en áreas

- Elaboración de encuestas de satisfacción: esto, con el fin de evaluar la

- Apoyo en área de diseño: Con la finalidad de mejorar el diseño publicitario

- Apoyo en el área administrativa: Dentro de dicha área la función principal

- Elaborar formatos de capacitaciones en Excel: Con la finalidad de llevar

- Capacitaciones: con el objetivo de preparar a todas las trabajadoras y

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN INSTITUCIONAL EN LA QUE SE PUEDE

Línea 1: Teorías Organizacionales y procesos administrativos Turísticos y

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El conocimiento teórico parte de lo textual y de la interpretación que la persona

Las practicas son un conjunto de actividades que los estudiantes desarrollan

En la mayoría de los casos las prácticas turísticas son para el estudiante, su

Las practicas turísticas tiene la finalidad de introducir al estudiante al mundo de la

Formulación del problema

Sistematización del problema

¿Cuál es la importancia del pleno cumplimiento de las practicas turísticas

¿Cuáles son las áreas de trabajo en las que se desempeñaron los

¿Cuáles son las diferentes actividades para desempeñar en el desarrollo de

Analizar el desarrollo de las practicas turísticas realizadas por las estudiantes de

 Establecer la importancia del pleno cumplimiento de las practicas turísticas

 Caracterizar las diferentes áreas de trabajo en las que se desempeñaron

 Describir las diferentes actividades a desempeñar en el desarrollo de las

El presente informe esta enfocado en la descripción y análisis de las practicas

Las practicas turísticas fueron realizadas en la agencia de viajes Guajira Tours,

El presente informe pretende realizar un análisis conceptual del desarrollo de las

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