CASO ZARA

Grandes cambios en la Industria de la Moda.

La industria de la moda ha ido cambiando fuertemente a lo largo de los años, y las empresas de moda están
cambiando la forma en que hacen negocios, con procesos de compra más rápidos, llegando a un mayor volumen
de compradores, haciendo crecer la demanda. Se enfocan cada día más en los consumidores y en lo que buscan en
ese momento, la moda de las clases medias, con colecciones dinámicas que crean tendencias y se acercan a lo que
buscan los consumidores. El concepto de moda rápida y dinámica está ganando terreno en la industria, cada día
es más importante seguir las últimas tendencias y producir acorde con este movimiento, ya no basta con tener solo
dos colecciones por año, la renovación de colecciones ocurre en forma permanente.

El mundo de la moda ha cambiado considerablemente en las últimas décadas, los productos de moda eran
comprados y usados únicamente por una pequeña élite de consumidores. Hoy en día la moda se ha convertido en
un mercado masivo, adaptándose a la capacidad de compra de los clientes y ampliando la demanda a lo largo de la
pirámide poblacional. Lo que se puede llamar el proceso de democratización de la moda. De esta manera, las
empresas de moda necesitan adaptar su negocio y hacerlo más tecnológico y ágil, para que la experiencia de
compra sea lo más agradable posible.

Los productos de moda son comprados por todos los segmentos de la sociedad, ayudados por precios más bajos,
ampliando el target, llegando a un creciente número de compradores en todo el mundo. Hoy la industria de la ropa
y los accesorios es altamente competitiva, con la rápida expansión de las grandes cadenas como Zara y H&M. Hoy
se compite por conseguir las mejores experiencias de los consumidores en las tiendas, tratando no solo de vender
prendas, sino impactar todos los sentidos. Existe una fuerte orientación hacia el mercado, hacia el cliente, al cual
se focaliza en lograr una mayor satisfacción de los clientes logrando así una mayor rentabilidad.

Los consumidores no solo buscan productos diferentes, sino que, además, utilizan diferentes canales on-line y off-
line para comprar. Las compras en línea están ganando a los usuarios día a día quienes buscan comodidad, ganar
tiempo y confort. Este comportamiento varía en las diferentes generaciones, para los nuevos consumidores el
comercio en línea es parte de sus rutinas diarias y de sus hábitos de compra.

Una de las normas del, marketing tradicional más efectivas es que tus clientes pasen por delante de tu tienda,
entren y compren. Cuando viajas por el mundo, te das cuenta que es imposible no comprar en Inditex, está en las
mejores calles y avenidas de las mejores capitales del mundo.

Zara revolucionó en mundo de la moda

Zara es una empresa española de venta de ropa cuya sede principal está en la ciudad de La Coruña, Galicia. La
compañía fue fundada en 1975 por Amancio Ortega y Rosalía Mera. Es la principal marca del grupo Inditex y el
minorista de indumentaria más grande del mundo con más de 2200 tiendas y con una amplia presencia en todos
los continentes. Es popular debido a su concepto de “moda rápida”, masiva llevando la moda a los consumidores
de clase media en todo el mundo. Amancio Ortega, el fundador de Zara y su grupo Inditex, no pensaba que fuera
a llegar tan lejos cuando decidió en 1975 abrir su primera tienda.

Lo curioso es que inicialmente la llamó Zorba, como la vieja película de 1964 'Zorba el griego'. Sin embargo, después
de haber hecho el letrero del comercio, Ortega se dio cuenta de que en la misma calle ya había un pequeño bar con
el mismo nombre, y decide guardar algunas letras del cartel. La Z, A, R... Y pensó: ¿por qué no añadir otra a?.

Amancio Ortega abrió la primera tienda de Zara en 1975 en el centro de La Coruña, (Galicia, España).

Durante la década de 1980, Ortega cambió el diseño, la fabricación y el proceso de distribución para reducir los
plazos de entrega y reaccionar a las nuevas tendencias de una manera más rápida, lo cual llamó “moda
instantánea”, un concepto que suponía cambiar las colecciones de Zara cada semana en lugar de cada tres meses
(como lo hacía usualmente otros minoristas), lo que a su vez hacía que la variedad de piezas fuera prácticamente
infinita e invitaba a los consumidores a adquirir mucho más en un lapso corto de tiempo. Las mejoras incluyeron
además el uso de tecnologías de la información y el uso de grupos de diseñadores en lugar de individuos.

Zara solo necesita una semana para desarrollar un nuevo producto y llevarlo a las tiendas, en comparación con el
promedio de seis meses del resto de la industria minorista. Lanza alrededor de 12.000 nuevos diseños cada año y
tiene una política invertir en publicidad lo menos posible; la empresa prefirió invertir un porcentaje de los ingresos
en la apertura de nuevas tiendas en su lugar. Esto se debe a que Zara y todas las marcas de su casa matriz, Inditex,
tienen un monopolio en este modelo de negocio; la ausencia de un competidor permite que pueda subsistir sin
hacerse mucha promoción. Su estrategia de marketing más importante supone la explotación al máximo de su
concepto y de la presencia física en todos los centros comerciales, avenidas y calles más importantes del mundo.

Pero Zara no logra democratizar la moda y le dio un giro completo a la industria textil desafiando las prácticas y los
procesos que se habían generalizado hasta entonces y que nadie se había atrevido a romper. Es un verdadero
modelo disruptivo en la moda, cambiando la forma y la frecuencia de compra de ropa de muchas mujeres y
hombres alrededor del mundo. Así, la revolución causada por Zara no sólo ha beneficiado al consumidor clase
media y le ha dado la importancia que no tenía hasta antes de que desafiase el status quo, también, ha cambiado
por completo el ritmo de la industria textil y de la moda creando el concepto de fast fashion.

Para Zara los consumidores son la razón de su existencia, permanentemente están en contacto con los compradores
identificando sus deseos y necesidades, para lo cual siempre buscan segmentar el mercado buscando diferenciarse
en cada uno de los grupos. Logrando diferenciarse de una manera ágil y permanente en el tiempo.

Desde el principio, Zara es un éxito en donde su principal diferencial ha sido el seguimiento rápido de las tendencias
en la moda, logrando estar siempre un paso por delante de sus compradores.

El grupo Inditex cuenta con más de 7000 tiendas, y presencia en 88 países y más de 153.000 empleados. El grupo
cuenta con diferentes formatos como Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y
Uterque.

"Pensamos y actuamos de manera sostenible en todas las fases de nuestra actividad y asumimos como propias las
expectativas de nuestros grupos de interés. Nuestra moda es Right to Wear".

Pablo Isla. Presidente de Inditex.

"QUEREMOS CREAR MODA QUE SEA RIGHT TO WEAR: ATRACTIVA, ÉTICA Y DE CALIDAD"

Las marcas: Cada una de las marcas tiene una personalidad, imagen y oferta únicas e independientes. Sin embargo,
comparten un modelo de negocio único, en donde siempre coloca al cliente en el centro de todas sus decisiones.
Cada una las ocho marcas tiene una personalidad única y cuenta con un equipo de diseño propio. Todas ellas tienen
independencia para desarrollar los estilos y prendas que más encajan con sus clientes, y comparten el modelo de
negocio sostenible de Inditex.

Zara, fundada en 1975, es la marca principal del grupo y siempre está buscando satisfacer las necesidades de sus
clientes y siguiendo las últimas tendencias de moda en el mercado. La marca trata de hacer esto en todas las
diferentes edades y culturas. Aunque, sus productos son principalmente para estilos y personas más clásicas.
Cuando entramos en una tienda Zara, el entorno está hecho para que pasemos mucho tiempo dentro. El olor, la
música, las luces, todo fue pensado cuidadosamente para darnos una experiencia agradable en la tienda,
impactando todos los sentidos. Gracias a la determinación, la ambición y la voluntad de extender su concepto de
moda global de masas por el mundo, Amancio Ortega ha logrado que la marca Zara sea conocida por millones de
personas en los cinco continentes, haciendo crecer en forma significativa la dinámica de la demanda en el mercado
y en el mundo de la moda. El logotipo de Zara es el ejemplo perfecto de una identidad corporativa simple, pero a
la vez exitosa, corto y fácil de recordar. Se basa en un tipo de letra personalizado, con serifas. El color negro en el
logotipo de Zara representa la elegancia, el estilo y la excelencia de la marca, aunque también vamos a verlo en
colores neutros como el azul y el beige. Es el denominado “buque insignia” de Inditex. Es la más antigua de las
enseñas (1975) y a día de hoy conserva el carácter generalista inicial vistiendo a la familia joven de clase media.
Dispone el mayor número de puntos de venta, alrededor del 41% del Grupo. Está presenta en unos 30 países y
siempre en los lugares más privilegiados de las principales ciudades. Es en Zara donde se da una mayor rotación de
producto. Su modelo se caracteriza por la continua renovación de productos: nuevos artículos llegan a las tiendas
dos veces por semana.

En sus inicios, Zara tenía un posicionamiento claro, basado en ropa de tendencia a buen precio. A día de hoy, y
pesar de que el precio ya no es tan barato como lo era antes, todavía pervive esta idea en la mente de los
consumidores. Zara ha sido la única enseña del Grupo cuyas colecciones se centran en tipos de públicos distintos
como son, ropa de hombre, mujer y niño y con diferentes estilos.

Su éxito ha sido conseguir ofrecer lo que el consumidor pide y, además, hacerlo en el menor tiempo posible, a un
precio asequible y con una buena calidad.

Su estrategia consiste en controlar todo el proceso (diseño, fabricación, distribución y venta) para acercarse de
forma permanente a la demanda del cliente. Ese proceso les permite tomar decisiones ágiles sobre el surtido de
prendas, incluso en cuestión de semanas, y no una vez por temporada, como el resto de fabricantes. Y Zara llevó
esa estrategia a un extremo. Las tiendas tienen la capacidad de decidir el surtido de prendas y su adaptación
permanente a los gustos de sus clientes. La flexibilidad que ofrece el de Zara le permite adaptar su ropa a
circunstancias tan impredecibles como cambios inusuales en el clima, por lo que su valor de marca aumenta como
resultado de esta ventaja competitiva.

Actualmente su posicionamiento y modelo de negocio, que se puede resumir en tres pilares:

 Altísima rotación de los productos.

Zara tiene tanta información de sus clientes y de su propia red, que capta las tendencias mientras se están
produciendo. Al resto de empresas este proceso les cuesta entre un mínimo de 3 a 6 meses, Zara es capaz de
analizar toda la información de su red, clientes y tendencias, y en 15 días tenerlo en sus tiendas. Este “just in time”,
es la clave de su éxito.

Valor de la marca: En 2015, Zara ocupó el puesto 30 en la lista de mejores marcas mundiales de Interbrand, y ya
para entonces Amancio Ortega, su creador, se había convertido en uno de los hombres más acaudalados del planeta
Tierra con una fortuna personal que superaba los 70.000 millones de dólares y se debatía el primer puesto de la
lista Forbes con Bill Gates. Según el informe Best Global Brands 2017, elaborado por la consultora de marca
Interbrand, Zara se ha convertido en la marca española más valiosa, seguida de Movistar y Banco Santander. Llega
por primera vez la primera posición del ranking tras ver aumentado su valor un 45% (es la que más crece de todas
las marcas españolas) hasta alcanzar 15.452 millones de euros. Según el informe de Interbrand: "La marca española
más global encabeza el ranking por primera vez en la historia de Mejores Marcas Españolas, gracias a un
espectacular incremento de su valor de marca, un 45%. Zara, que junto a Zara Home representan un 70% de las
ventas de Inditex, sigue siendo la enseña más importante del grupo, con presencia física en 94 mercados y online
en 45". Para Brand Finance empresa global de evaluación de marcas Zara se sitúa así en este prestigioso top ten
por delante de firmas como Adidas, Uniqlo, Hermès, Rolex, Gucci o Cartier. Las 10 primeras marcas del ranking
acumulan un valor de 67.000 millones de euros, alrededor del 6% del PIB español.

Pull & Bear, fundada en 1991, fue creada con el propósito de satisfacer las necesidades de los jóvenes amantes de
la moda. Estas tiendas de marca son instalaciones creativas, generalmente hechas con objetos reciclados, con el
objetivo principal de crear un espacio cómodo donde los clientes jóvenes puedan disfrutar de pasar el tiempo. Es
una marca centrada en los jóvenes. Empezó con moda masculina aunque en la actualidad cuenta también con una
línea femenina. Se centra en la moda juvenil y desenfadada, comprendida entre los 14 y lo 30 años, con un estilo
muy urbano. Pull & Bear ha dejado de ser un simple punto de venta para convertirse en un estilo de vida. En apenas
unos años, se detectó cómo nacía un nuevo tipo de consumidor, con un estilo menos casual-clásico y más
streetwear.
Bershka, fundada en 1988, es un estilo más urbano para clientes más jóvenes. Sus tiendas tienen el propósito de
crear un punto de encuentro donde los clientes pueden encontrar moda callejera, música y arte. El arte es parte de
la esencia de la marca. Dirigida principalmente al público femenino más joven. Aunque empezó distribuyendo
únicamente prendas femeninas, en la actualidad vende también ropa masculina aunque en menor proporción. Es
un estilo juvenil, pero sin llegar a ser tan urbano como Pull & Bear. Se trata de una moda más sexy, más
provocadora. Es una tienda para adolescentes 100%.

Stradivarius, fundada en 1995, vende ropa informal para hombres y mujeres y siempre está introduciendo nuevos
diseños de tendencias para clientes jóvenes ocasionales. Acerca de estas tres marcas (Pull & Bear, Bershka y
Stradivarius), ya que están hechas especialmente para clientes jóvenes, dentro de las tiendas, el ambiente está
hecho exactamente para eso: música fuerte, olores fuertes. A diferencia de Zara, no es importante tener clientes
dentro de estas tiendas durante mucho tiempo. El objetivo es que vean los productos, los prueben y los compren
rápidamente. Inditex compró Stradivarius en 1999 con el fin de potenciar la demanda femenina y acabar así con
un serio competidor en el mercado doméstico para su otra enseña Bershka. Dirigida también a un público femenino
joven le dio un giro a su posicionamiento original (dado que era similar al de Bershka) centrándose en la ropa medio
hippy-medio disco para mujeres en torno a los 20-30 años. Hasta el 2007, la marca se había dirigido a una
consumidora muy joven, de ahí que decidiesen reposicionar su marca, sus hábitos y su lifestyle, para llegar hasta el
segmento de los 30.

Massimo Dutti, fundada en 1985, es una marca más premium, sobria y representa el estilo elegante y universal de
los hombres y mujeres cosmopolitas de hoy. Las colecciones van desde los looks más sofisticados a los más
informales. Fue en 1991 cuando Inditex adquirió el 65% del grupo Massimo Dutti y ya en 1995-1996 pasó a poseer
la totalidad del capital. Este sello comercial está destinado a satisfacer tramos de mayor standing, clase media-alta,
de la moda de masas tanto masculinas como femeninas. Es moda de mayor calidad que transmite la imagen de
elegancia clásica, conectando con un público independiente, urbano y cosmopolita. Fue la primera cadena con
precio premium de Inditex.

Oysho, fundada en 2001, tiene diferentes líneas de productos, como lencería, ropa deportiva, ropa de dormir y
ropa de playa. Sus productos están cuidadosamente creados para ofrecer moda, calidad y confort. Oysho nació
con el objetivo de trasladar al sector de la lencería la filosofía del Grupo Inditex ofreciendo las últimas tendencias
de moda con calidad y buen precio. Nació para competir con Women’ Secret (WS). El caso de Oysho es un claro
ejemplo de “ser el 2º en la mente del consumidor”, ya que Woman´s Secret es líder indiscutible en el sector,
convirtiéndose así Oysho en el seguidor del Nº 1, algo atípico en la trayectoria llevada a cabo por el grupo hasta el
momento.

Uterqüe, fundada en 2008, es la marca más lujosa del grupo y ofrece productos de alta calidad. Desde ropa hasta
calzado y accesorios de lujo, todo está diseñado exclusivamente por el equipo creativo de Uterqüe. La oferta
comercial de Uterqüe está formada principalmente por complementos de moda -bolsos, calzado y marroquinería,
bisutería y otros accesorios tales como pañuelos, gafas, paraguas o sombreros, complementados con una cuidada
selección de prendas en textil y piel. Se trata de una nueva fórmula más minimalista y exclusiva.

Zara Home, fundada en 2003, es una marca especializada en los últimos diseños para el hogar. Con la creación de
Zara Home, Inditex apostó por la extensión de su línea de negocio hacía un producto completamente diferente
centrado en colecciones para el hogar. Con esta enseña, cambió de posicionamiento, ya que es en este formato
comercial donde se aprecia la evolución en el escalado de precios, ya que Zara Home no es considerado “barato”
sino “buen precio”. Zara Home ofrece diseño, calidad y artículos novedosos para el hogar a precios competitivos.

Lefties es la marca más nueva del grupo y fue creada para ofrecer las últimas tendencias de moda a precios
asequibles. Fue diseñado para todas las edades.

Eficiencia y logística es parte del secreto

El Grupo estableció un sistema de distribución capaz de reaccionar rápidamente ante los cambios en las tendencias
del mercado, y siempre han estado pendientes de escuchar atentamente a sus clientes y ofrecerles las modas que
desean, para esto el grupo creó una estructura organizativa que cubre todas las etapas de la cadena de valor de la
moda. Gran parte de su éxito recae en su sistema logístico, pero realmente la clave reside en una búsqueda
constante de mejora para responder más rápidamente a las necesidades de sus clientes. Por ello, Zara ha
comenzado a implantar un modelo único y revolucionario en retail: una logística robotizada en las propias tiendas
para la entrega de pedidos a través de una pantalla táctil que maneja el consumidor.

La concepción y el diseño de las prendas solía llevar alrededor de un año y la fabricación de las mismas unos tres
meses para solo dos temporadas en el año (primavera/verano y otoño/invierno), gracias a la integración que hizo
la empresa de Amancio haciéndose cargo del diseño y la fabricación de las prendas para luego completar ésta con
el lanzamiento de sus propias tiendas a través de Zara, pudo acortar el ciclo poco eficiente y dinámico que
predominaba en la industria reduciendo el proceso de fabricación y distribución a tan solo tres semanas. Poder
responder de forma ágil y rápida a los nuevos gustos y tendencias del mercado (en lugar de que el mercado se
adaptara a colecciones que por la tardanza que podían tomar desde que se concebían hasta que llegaban a las
tiendas podían no ser las más actuales), evitar una fuerte acumulación de existencias e inventarios como solía
ocurrir en la mayoría de los casos y beneficiar al cliente con precios competitivos al desintermediar varias de sus
actividades y evitar manejar altos niveles de inventario por prolongados periodos (algo que en el caso de otras
marcas afectaba notablemente el precio de las prendas en tanto que el elevado costo de los inventarios sólo podía
ser compensado por unos precios igualmente altos para hacer de todo el ciclo algo rentable).

Una de las claves del modelo Zara está en haber conseguido adaptar la oferta, en el menor tiempo posible, a los
deseos de los clientes, y, donde el factor tiempo es el más importante, por encima de los costos de producción. La
primera ventaja es la integración Vertical, determinante para una rápida respuesta de la oferta a una demanda muy
cambiante. En el grupo Zara se realiza una perfecta sincronización en los procesos de producción y distribución, con
lo que puede anticiparse en mejores condiciones a su competencia.

La mayor evidencia de la flexibilidad productiva reside en la rapidez de acceso al mercado de las prendas de Zara.
Mientras que su competencia necesita una media de 6 meses para diseñar el producto y otros 3 meses para
fabricarlo y colocarlo en los puntos de venta, la firma gallega lo hace, para el primer caso entre 3 y 4 semanas y
para el segundo en 7 días, es decir, reduce el tiempo de acceso al mercado en más de un 80%. De este modo, la
flexibilidad constituye la mayor ventaja competitiva de Inditex, colocándose a una distancia considerable del resto
de empresas del sector.

Cadena de Suministro: La cadena de suministro de Zara hizo posible que la marca se convirtiera en la Fast Fashion
Pioneer debido a su capacidad para seguir las nuevas tendencias y responder a los cambios en la demanda. La idea
de negocio original era muy simple. Vincular la demanda de los clientes con la fabricación y vincular la fabricación
con la distribución. Las tiendas de Zara tienen ropa para hombres y mujeres, así como ropa para niños en su
dependencia Zara Kids. Los productos se suministran con base en las tendencias del consumidor. Su cadena de
suministro altamente receptiva envía nuevos productos a las tiendas dos veces por semana. Después de diseñar los
artículos, de los cuales se hacen unos 450 millones al año, se demora de 10 a 15 días culminar todo su proceso de
realización.

Toda la ropa se procesa a través del centro de distribución en La Coruña, España. Los artículos nuevos se
inspeccionan, clasifican, etiquetan y cargan en camiones y, en la mayoría de los casos, la ropa se entrega en un
lapso de 48 horas. La mayoría de los productos que Zara vende se fabrican en países como España, Portugal, Turquía
y Marruecos. Las prendas con una vida útil más larga, como las camisetas básicas, se subcontratan a proveedores
de bajo costo, principalmente en Asia. La compañía puede diseñar un nuevo producto y tener productos terminados
en sus tiendas en cuatro a cinco semanas; puede modificar elementos existentes en tan solo dos semanas. Acortar
el ciclo de vida del producto significa un mayor éxito para satisfacer las preferencias de los consumidores. Si un
diseño no se vende bien en una semana, se retira de las tiendas, se cancelan los pedidos y se busca un nuevo diseño.

Queremos cerrar el círculo de nuestro modelo de negocio (close the loop) y desarrollar un ciclo de vida completo y
eficiente para nuestros productos, en el que ninguno acabe en un vertedero.

La Investigación e Información es en gran parte la clave del éxito

En primer lugar, a partir de la información que proporcionan sobre las últimas tendencias de la moda un equipo de
diseñadores que viaja continuamente por todo el mundo en busca de las pasarelas internacionales, visitando las
colecciones de los grandes modistos. Ello les permite conocer hacia dónde se sitúan las tendencias con alguna
anticipación, las transmiten a sus diseñadores, quienes las simplifican y traducen en términos de moda de masas.

Un segundo equipo de informadores recorren los ambientes frecuentados por los consumidores potenciales
(cafeterías, discotecas, universidades, lugares de ocio); y obtienen así nuevas vías que complementaran a las
anteriores. La fuente más importante de innovación al grupo son los informes emitidos por los vendedores desde
todos los puntos de venta del mundo. Todos los diseñadores, directores de tienda y demás personal son auténticos
cazadores de tendencias, ya que por su trabajo viajan con frecuencia y están constantemente sometidos a impactos
de moda.

Innovación, variedad y surtido: Las tiendas son surtidas varias veces a la semana con nuevos artículos. Los
consumidores perciben este diferencial de Zara cuando visitan la tienda. Las nuevas tendencias del mercado son
llevadas a las tiendas en forma ágil y de manera continua, logrando tener una capacidad prácticamente inmediata
de respuesta al mercado. Las tiendas son surtidas con productos muy atractivos incluyendo las épocas de rebajas.
Uno de los principales retos a los que se enfrenta el sector de la moda en la actualidad es la introducción de
innovaciones.

Expansión Internacional: En 1988, la compañía comenzó su expansión internacional abriendo su primera tienda
fuera de España en Oporto, Portugal. En 1989, ingresó a los Estados Unidos, y luego a Francia en 1990. Durante la
década de 1990, se expandió a México (1992), Grecia, Bélgica y Suecia (1993). A principios de la década de 2000,
abrió sus primeras tiendas en Japón y Singapur (2002), Rusia y Malasia (2003), China, Marruecos, Estonia, Hungría
y Rumania (2004), Filipinas, Costa Rica e Indonesia (2005), Corea del Sur (2008), India (2010), y Sudáfrica y Australia
(2011). Zara la mara estrella del grupo empresarial inauguró a comienzos del mes de marzo de 2016 su nueva tienda
bandera en el epicentro del Soho neoyorquino. Amancio logra de esta manera contar con ocho tiendas de ZARA
en el corazón de Estados Unidos.

Tecnología: En septiembre de 2010, Zara lanzó su boutique en línea. El sitio web comenzó en España, el Reino
Unido, Portugal, Italia, Alemania y Francia, y en noviembre de ese mismo año, extendió su servicio a otros cinco
países más: Austria, Irlanda, los Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo. Las tiendas en línea comenzaron a operar en
los Estados Unidos en 2011; Rusia y Canadá en 2013; México, Rumanía, y Corea del Sur en 2014; e India en 2017.

Zara introdujo el uso de la tecnología RFID en sus tiendas en 2014. Los chips RFID se encuentran en las etiquetas de
seguridad que se quitan de la ropa cuando se compra y se pueden reutilizar. El chip permite a la empresa hacer un
inventario rápidamente mediante la detección de señales de radio de las etiquetas RFID. Cuando se vende un
artículo, el almacén es notificado inmediatamente para que el artículo pueda ser reemplazado. Un artículo que no
está en el estante se puede encontrar fácilmente con una etiqueta RFID.

La publicidad de Zara: aparece un recurso tan elemental como el boca a boca para transmitir, por ejemplo un
eslogan tan poco original como el de la adquisición de un “producto de diseño a precios asequibles”. En segundo
lugar, el diseño exterior de sus puntos de venta, situados todos ellos en áreas muy concurridas y con escaparates
que difícilmente pasan desapercibidos. A todo ello se unen unos interiores muy estudiados, adaptados al público
que los visita, y que son el resultado del trabajo minucioso de un equipo de arquitectos e interioristas que relaciona
los metros cuadrados de superficie con la disposición del producto, el volumen de la música ambiental y las luces
directas e indirectas. A todo ello se añade la modificación semanal de la oferta, lo que provoca, y esto es lo que se
pretende, que los consumidores visiten periódicamente sus establecimientos.
Como se ha visto hasta ahora, Zara otorga una enorme importancia al punto de venta. Uno de los elementos
fundamentales en el local es, por supuesto, la publicidad en el punto de venta, que, en su caso, es el conjunto de
imágenes que dentro y fuera de la tienda ilustran a través de modelos la idea de la marca. Zara conoce bien el
sector donde se mueve: la moda tendencia. Por ese motivo elige bien las modelos que utiliza, entre las mejores top
del momento. Siempre realiza una elección elegante, de perfil discreto, pero de la mejor calidad: para una persona
experta en moda es fácil reconocer una estrategia más para identificar la marca con la moda y el glamour de las
últimas tendencias que se encuentran en la pasarela.

En Inditex, lo primero que se plantea es la reacción que tienen los clientes ante la tienda Zara, ante la experiencia
en el punto de venta, y, a partir de ahí, se estudia la oferta para que sea variada y y se adapte a los gustos y las
tendencias de los compradores. En este caso, el concepto de temporada varía; ya no se preparan dos temporadas
con antelación, sino que día a día se pone en marcha la interacción con el cliente, generando la sensación de cambio
y dinamismo y generando siempre la sensación de sorpresa.

Eso requiere una estructura lo suficientemente ágil para que esa reacción sea eficaz. El modelo se da la vuelta y la
tienda se convierte en el corazón, que recoge toda la información recibida de los clientes y que, a su vez, se
comunica a la central. Esta información pasa a los equipos comerciales que hablan entre ellos para determinar lo
que puede gustar y lo que no. Los equipos comerciales son de gran relevancia para conseguir la información y el
feed back permanente de los clientes.

El producto: Dentro de las tiendas Zara, los escaparates y la colocación interna del producto desempeñan un papel
fundamental. Según el departamento de comunicación, los escaparates son el imán para atraer a los clientes. El
producto es el núcleo de las tiendas Zara y todo gira en torno a él: los escaparates, su coordinación en tienda y la
renovación constante del producto para adelantarse a los gustos del cliente. Los coordinadores de producto buscan
crear una tienda elegante, donde comprar sea una experiencia lo más agradable posible. También buscan mostrar
el look completo o posibles combinaciones de una o varias prendas de una determinada subcolección, facilitando
una vez más, la compra al cliente.

La imagen de las tiendas: El interior de las tiendas de Zara resulta fuertemente poderoso en cuanto a imagen y es
el gran lugar de la experiencia. El uso de grandes carteles y banderolas distribuidos a lo largo de toda la planta
concede un impacto visual singular para el cliente de moda y tendencia. El punto de venta es la gran valla
publicitaria de la marca en donde todo conjuga, la experiencia, el producto, la imagen y la distribución.