Zara, diseño de Experiencias de

moda únicas al alcance de las clases

medias

Caso Zara
Grandes cambios en la Industria de la Moda.

La industria de la moda ha experimentado cambios significativos a lo largo de los

años, con las empresas adaptando sus estrategias comerciales para alcanzar un
mayor volumen de compradores y satisfacer las demandas del mercado. Se ha
observado una transición hacia procesos de compra más ágiles y una mayor atención
a las tendencias actuales, especialmente en el segmento de la moda de clases
medias, donde las colecciones dinámicas están en constante evolución para
satisfacer las preferencias de los consumidores.

El concepto de moda rápida y dinámica está ganando terreno en la industria, lo que

implica una renovación constante de las colecciones para mantenerse al día con las
últimas tendencias. Ya no es suficiente tener solo dos colecciones por año; ahora, la
renovación de las colecciones ocurre de forma permanente para mantener la
relevancia en el mercado.

En décadas pasadas, los productos de moda estaban reservados principalmente para

una élite de consumidores, pero en la actualidad, la moda se ha convertido en un
mercado masivo, adaptándose a diversas capacidades de compra y ampliando su
alcance a lo largo de la pirámide poblacional. Este fenómeno se puede describir
como la democratización de la moda, donde las empresas necesitan ajustar sus
estrategias comerciales para atender a un público más amplio.

La competencia en la industria de la moda es feroz, con grandes cadenas como Zara y

H&M expandiéndose rápidamente. Las empresas ahora compiten por ofrecer
experiencias de compra excepcionales, enfocándose en impactar todos los sentidos
del cliente y lograr una mayor satisfacción para impulsar la rentabilidad.
Los consumidores modernos utilizan una variedad de canales tanto en línea como
fuera de línea para realizar sus compras, con una creciente preferencia por las
compras en línea debido a la comodidad y el ahorro de tiempo que ofrecen. Este
comportamiento de compra varía entre diferentes generaciones, con los
consumidores más jóvenes integrando el comercio en línea en sus rutinas diarias y
hábitos de compra.

En el mundo del marketing, una norma tradicionalmente efectiva es atraer a los

clientes a las tiendas físicas para generar ventas. En este sentido, empresas como
Inditex se destacan por su presencia global en las principales calles y avenidas de las
principales capitales del mundo, lo que les permite capitalizar el tráfico peatonal y
atraer a los consumidores a sus tiendas físicas.

Zara revolucionó el mundo de la moda con su innovador enfoque y su rápida

capacidad de adaptación a las tendencias del mercado. Fundada en 1975 en La
Coruña, Galicia, por Amancio Ortega y Rosalía Mera, Zara se ha convertido en la
marca insignia del grupo Inditex, siendo el minorista de indumentaria más
grande del mundo con más de 2200 tiendas distribuidas en todos los
continentes.

La génesis de Zara fue curiosa, ya que inicialmente se la denominó "Zorba", en

referencia a la película "Zorba el griego". Sin embargo, debido a la presencia de
un bar con el mismo nombre en la misma calle, se optó por cambiar el nombre a
Zara, conservando algunas letras del letrero original.

La verdadera innovación de Zara llegó en la década de 1980, cuando Amancio

Ortega revolucionó el diseño, la fabricación y la distribución para reducir los
plazos de entrega y reaccionar más rápidamente a las tendencias emergentes.
Introdujo el concepto de "moda instantánea", cambiando las colecciones cada
semana en lugar de cada tres meses, lo que generaba una variedad casi infinita
de piezas y estimulaba a los consumidores a realizar compras más frecuentes.

La capacidad de Zara para desarrollar y llevar un nuevo producto a las tiendas en

tan solo una semana, en comparación con los seis meses promedio de la
industria, la ha destacado como un verdadero modelo disruptivo en el mundo de
la moda. Con aproximadamente 12,000 nuevos diseños lanzados cada año, la
marca ha optado por invertir mínimamente en publicidad, prefiriendo
expandirse a través de la apertura de nuevas tiendas en lugar de promocionarse
intensivamente.

Zara democratizó la moda al desafiar las prácticas establecidas en la industria

textil y al cambiar por completo el ritmo de la moda con su concepto de "fast
fashion". Su enfoque centrado en el consumidor implica una constante
interacción con los compradores para identificar sus deseos y necesidades,
segmentando el mercado y diferenciándose ágilmente en el tiempo.

El éxito de Zara ha sido imponente desde sus inicios, siempre manteniéndose un

paso adelante en el seguimiento de las tendencias de la moda. El grupo Inditex,
del cual Zara es la joya de la corona, cuenta con más de 7000 tiendas en 88 países
y más de 153,000 empleados, con una cartera de marcas que incluyen Pull&Bear,
Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterque.

"Pensamos y actuamos de manera sostenible en todas las fases de nuestra actividad

y asumimos como propias las expectativas de nuestros grupos de interés. Nuestra
moda es Right to Wear".

Pablo Isla. Presidente de Inditex.

"QUEREMOS CREAR MODA QUE SEA RIGHT TO WEAR: ATRACTIVA, ÉTICA Y DE

CALIDAD"
Las marcas: Cada una de las marcas tiene una personalidad, imagen y oferta
únicas e independientes. Sin embargo, comparten un modelo de negocio único, en
donde siempre coloca al cliente en el centro de todas sus decisiones. Cada una las
ocho marcas tiene una personalidad única y cuenta con un equipo de diseño propio.
Todas ellas tienen independencia para desarrollar los estilos y prendas que más
encajan con sus clientes, y comparten el modelo de negocio sostenible de Inditex.

Zara, fundada en 1975, es la marca principal del grupo y siempre está buscando
satisfacer las necesidades de sus clientes y siguiendo las últimas tendencias de moda
en el mercado. La marca trata de hacer esto en todas las diferentes edades y culturas.
Aunque, sus productos son principalmente para estilos y personas más clásicas.
Cuando entramos en una tienda Zara, el entorno está hecho para que pasemos
mucho tiempo dentro. El olor, la música, las luces, todo fue pensado
cuidadosamente para darnos una experiencia agradable en la tienda, impactando
todos los sentidos. Gracias a la determinación, la ambición y la voluntad de
extender su concepto de moda global de masas por el mundo, Amancio Ortega ha
logrado que la marca Zara sea conocida por millones de personas en los cinco
continentes, haciendo crecer en forma significativa la dinámica de la demanda en el
mercado y en el mundo de la moda. El logotipo de Zara es el ejemplo perfecto de una
identidad corporativa simple, pero a la vez exitosa, corto y fácil de recordar. Se basa
en un tipo de letra personalizado, con serifas. El color negro en el logotipo de Zara
representa la elegancia, el estilo y la excelencia de la marca, aunque también vamos
a verlo en colores neutros como el azul y el beige. Es el denominado “buque
insignia” de Inditex. Es la más antigua de las enseñas (1975) y a día de hoy conserva
el carácter generalista inicial vistiendo a la familia joven de clase media. Dispone el
mayor número de puntos de venta, alrededor del 41% del Grupo. Está presenta en
unos 30 países y siempre en los lugares más privilegiados de las principales ciudades.
Es en Zara donde se da una mayor rotación de producto. Su modelo se caracteriza
por la continua renovación de productos: nuevos artículos llegan a las tiendas dos
veces por semana.

En sus inicios, Zara tenía un posicionamiento claro, basado en ropa de tendencia a

buen precio. A día de hoy, y pesar de que el precio ya no es tan barato como lo era
antes, todavía pervive esta idea en la mente de los consumidores. Zara ha sido la
única enseña del Grupo cuyas colecciones se centran en tipos de públicos distintos
como son, ropa de hombre, mujer y niño y con diferentes estilos.

Su éxito ha sido conseguir ofrecer lo que el consumidor pide y, además, hacerlo en

el menor tiempo posible, a un precio asequible y con una buena calidad.

Su estrategia consiste en controlar todo el proceso (diseño, fabricación, distribución

y venta) para acercarse de forma permanente a la demanda del cliente. Ese proceso
les permite tomar decisiones ágiles sobre el surtido de prendas, incluso en cuestión
de semanas, y no una vez por temporada, como el resto de fabricantes. Y Zara llevó
esa estrategia a un extremo. Las tiendas tienen la capacidad de decidir el surtido de
prendas y su adaptación permanente a los gustos de sus clientes. la flexibilidad que
ofrece el de Zara le permite adaptar su ropa a circunstancias tan impredecibles como
cambios inusuales en el clima, por lo que su valor de marca aumenta como resultado
de esta ventaja competitiva.
Actualmente su posicionamiento y modelo de negocio, que se puede resumir en tres
pilares:

1. Altísima rotación de los productos.

2. Generación de una experiencia en las tiendas físicas.
3. Adaptación de nuevas tecnologías en sus espacios.

Zara tiene tanta información de sus clientes y de su propia red, que capta las
tendencias mientras se están produciendo. Al resto de empresas este proceso les
cuesta entre un mínimo de 3 a 6 meses, Zara es capaz de analizar toda la información
de su red, clientes y tendencias, y en 15 días tenerlo en sus tiendas. Este “just in
time”, es la clave de su éxito.

Valor de la marca: En 2015, Zara ocupó el puesto 30 en la lista de mejores marcas

mundiales de Interbrand, y ya para entonces Amancio Ortega, su creador, se había
convertido en uno de los hombres más acaudalados del planeta Tierra con una
fortuna personal que superaba los 70.000 millones de dólares y se debatía el primer
puesto de la lista Forbes con Bill Gates. Según el informe Best Global Brands 2017,
elaborado por la consultora de marca Interbrand, Zara se ha convertido en la marca
española más valiosa, seguida de Movistar y Banco Santander. Llega por primera vez
la primera posición del ranking tras ver aumentado su valor un 45% (es la que más
crece de todas las marcas españolas) hasta alcanzar 15.452 millones de euros. Según
el informe de Interbrand: "La marca española más global encabeza el ranking por
primera vez en la historia de Mejores Marcas Españolas, gracias a un espectacular
incremento de su valor de marca, un 45%. Zara, que junto a Zara Home representan
un 70% de las ventas de Inditex, sigue siendo la enseña más importante del grupo,
con presencia física en 94 mercados y online en 45". Para Brand Finance empresa
global de evaluación de marcas Zara se sitúa así en este prestigioso top ten por
delante de firmas como Adidas, Uniqlo ,Hermès, Rolex, Gucci o Cartier. Las 10
primeras marcas del ranking acumulan un valor de 67.000 millones de euros,
alrededor del 6% del PIB español.

Pull & Bear, fundada en 1991, fue creada con el propósito de satisfacer las
necesidades de los jóvenes amantes de la moda. Estas tiendas de marca son
instalaciones creativas, generalmente hechas con objetos reciclados, con el objetivo
principal de crear un espacio cómodo donde los clientes jóvenes puedan disfrutar de
pasar el tiempo. Es una marca centrada en los jóvenes. Empezó con moda masculina
aunque en la actualidad cuenta también con una línea femenina. Se centra en la
moda juvenil y desenfadada, comprendida entre los 14 y lo 30 años, con un estilo
muy urbano. Pull & Bear ha dejado de ser un simple punto de venta para convertirse
en un estilo de vida. En apenas unos años, se detectó cómo nacía un nuevo tipo de
consumidor, con un estilo menos casual-clásico y más streetwear.

Bershka, fundada en 1988, es un estilo más urbano para clientes más jóvenes. Sus
tiendas tienen el propósito de crear un punto de encuentro donde los clientes
pueden encontrar moda callejera, música y arte. El arte es parte de la esencia de la
marca. Dirigida principalmente al público femenino más joven. Aunque empezó
distribuyendo únicamente prendas femeninas, en la actualidad vende también ropa
masculina aunque en menor proporción. Es un estilo juvenil, pero sin llegar a ser tan
urbano como Pull & Bear. Se trata de una moda más sexy, más provocadora. Es una
tienda para adolescentes 100%.

Stradivarius, fundada en 1995, vende ropa informal para hombres y mujeres y

siempre está introduciendo nuevos diseños de tendencias para clientes jóvenes
ocasionales. Acerca de estas tres marcas (Pull & Bear, Bershka y Stradivarius), ya que
están hechas especialmente para clientes jóvenes, dentro de las tiendas, el ambiente
está hecho exactamente para eso: música fuerte, olores fuertes. A diferencia de Zara,
no es importante tener clientes dentro de estas tiendas durante mucho tiempo. El
objetivo es que vean los productos, los prueben y los compren rápidamente. Inditex
compró Stradivarius en 1999 con el fin de potenciar la demanda femenina y acabar
así con un serio competidor en el mercado doméstico para su otra enseña Bershka.
Dirigida también a un público femenino joven le dio un giro a su posicionamiento
original (dado que era similar al de Bershka) centrándose en la ropa medio
hippy-medio disco para mujeres en torno a los 20-30 años. Hasta el 2007, la marca se
había dirigido a una consumidora muy joven, de ahí que decidiesen reposicionar su
marca, sus hábitos y su lifestyle, para llegar hasta el segmento de los 30.

Massimo Dutti, fundada en 1985, es una marca más premium, sobria y representa
el estilo elegante y universal de los hombres y mujeres cosmopolitas de hoy. Las
colecciones van desde los looks más sofisticados a los más informales. Fue en 1991
cuando Inditex adquirió el 65% del grupo Massimo Dutti y ya en 1995-1996 pasó a
poseer la totalidad del capital. Este sello comercial está destinado a satisfacer tramos
de mayor standing, clase media-alta, de la moda de masas tanto masculinas como
femeninas. Es moda de mayor calidad que transmite la imagen de elegancia clásica,
conectando con un público independiente, urbano y cosmopolita. Fue la primera
cadena con precio premium de Inditex.

Oysho, fundada en 2001, tiene diferentes líneas de productos, como lencería, ropa
deportiva, ropa de dormir y ropa de playa. Sus productos están cuidadosamente
creados para ofrecer moda, calidad y confort. Oysho nació con el objetivo de
trasladar al sector de la lencería la filosofía del Grupo Inditex ofreciendo las últimas
tendencias de moda con calidad y buen precio. Nació para competir con Women’
Secret (WS). El caso de Oysho es un claro ejemplo de “ser el 2º en la mente del
consumidor”, ya que Woman´s Secret es lider indiscutible en el sector,
convirtiéndose así Oysho en el seguidor del Nº 1, algo atípico en la trayectoria llevada
a cabo por el grupo hasta el momento.

Uterqüe, fundada en 2008, es la marca más lujosa del grupo y ofrece productos de
alta calidad. Desde ropa hasta calzado y accesorios de lujo, todo está diseñado
exclusivamente por el equipo creativo de Uterqüe. La oferta comercial de
Uterqüe está formada principalmente por complementos de moda
-bolsos, calzado y marroquinería, bisutería y otros accesorios tales
como pañuelos, gafas, paraguas o sombreros, complementados con
una cuidada selección de prendas en textil y piel. Se trata de una
nueva fórmula más minimalista y exclusiva.

Zara Home, fundada en 2003, es una marca especializada en los últimos diseños
para el hogar. Con la creación de Zara Home, Inditex apostó por la extensión de su
línea de negocio hacía un producto completamente diferente centrado en
colecciones para el hogar. Con esta enseña, cambió de posicionamiento, ya que es en
este formato comercial donde se aprecia la evolución en el escalado de precios, ya
que Zara Home no es considerado “barato” sino “buen precio”. Zara Home ofrece
diseño, calidad y artículos novedosos para el hogar a precios competitivos.

Lefties es la marca más nueva del grupo y fue creada para ofrecer las últimas
tendencias de moda a precios asequibles. Fue diseñado para todas las edades.

Eficiencia y logística es parte del secreto

El Grupo estableció un sistema de distribución capaz de reaccionar rápidamente ante

los cambios en las tendencias del mercado, manteniendo una estrecha
comunicación con sus clientes para ofrecerles las modas que desean. Para lograrlo, el
grupo creó una estructura organizativa que cubre todas las etapas de la cadena de
valor de la moda. Gran parte de su éxito recae en su sistema logístico, pero la clave
reside en una búsqueda constante de mejora para responder más rápidamente a las
necesidades de los consumidores. Por ello, Zara ha comenzado a implantar un
modelo único y revolucionario en retail: una logística robotizada en las propias
tiendas para la entrega de pedidos a través de una pantalla táctil que maneja el
consumidor.

El proceso de concepción y diseño de las prendas solía llevar alrededor de un año,

con una fabricación de aproximadamente tres meses para las dos temporadas
anuales (primavera/verano y otoño/invierno). Sin embargo, gracias a la integración
vertical introducida por Amancio Ortega, quien se hizo cargo del diseño y la
fabricación de las prendas para luego completar el ciclo con la apertura de sus
propias tiendas bajo la marca Zara, se logró reducir significativamente este proceso
poco eficiente y dinámico en la industria. El ciclo de fabricación y distribución se
redujo a tan solo tres semanas, permitiendo una respuesta ágil y rápida a las
tendencias del mercado.

La flexibilidad productiva de Zara es evidente en su rápido acceso al mercado con las

prendas. Mientras que la competencia necesita en promedio seis meses para diseñar
y otros tres meses para fabricar y distribuir un producto, Zara logra hacerlo en solo
tres a cuatro semanas para el diseño y siete días para la fabricación, reduciendo el
tiempo de acceso al mercado en más de un 80%. Esta flexibilidad constituye su
mayor ventaja competitiva, colocándola por delante de otras empresas del sector.

La cadena de suministro de Zara fue clave para convertirse en pionera del "fast
fashion", ya que se adapta rápidamente a las nuevas tendencias y cambios en la
demanda. La empresa vincula la demanda de los clientes con la fabricación y la
distribución, enviando nuevos productos a las tiendas dos veces por semana. La
mayoría de los productos se fabrican en países como España, Portugal, Turquía y
Marruecos, con una vida útil más larga subcontratada a proveedores de bajo costo en
Asia. La empresa puede diseñar y tener nuevos productos en sus tiendas en solo
cuatro a cinco semanas, y modificar elementos existentes en tan solo dos semanas.
Esto permite satisfacer rápidamente las preferencias de los consumidores y retirar
productos que no se venden bien en las tiendas.

En última instancia, Zara busca cerrar el círculo de su modelo de negocio y

desarrollar un ciclo de vida completo y eficiente para sus productos, evitando que
terminen en vertederos y buscando una gestión sostenible de sus recursos.
La Investigación e Información es en gran parte la clave del éxito

La principal filosofía de las tiendas Zara es "escuchar al cliente". Una forma sencilla
de llevar a cabo esta escucha activa es prestar atención a las preferencias de compra,
observar los productos que son demandados de manera constante durante varias
temporadas y estar atentos a los gustos y disgustos del consumidor. Para recopilar
esta información de manera continua, el equipo de diseño de Zara se dedica a
recolectar las tendencias del mercado.

En primer lugar, el equipo de diseño se mantiene al tanto de las últimas tendencias

de la moda gracias a la información proporcionada por un equipo de diseñadores
que viaja constantemente por todo el mundo para asistir a las pasarelas
internacionales y visitar las colecciones de los grandes diseñadores. Esta práctica les
permite anticipar las tendencias y trasladarlas a sus propios diseños, adaptándolos
para el mercado masivo.

Un segundo equipo de informadores se encarga de recorrer los lugares frecuentados

por los potenciales consumidores, como cafeterías, discotecas, universidades y otros
lugares de ocio. Esta actividad proporciona nuevas perspectivas que complementan
la información recabada por el equipo de diseñadores. Sin embargo, la fuente más
valiosa de innovación para el grupo son los informes emitidos por los vendedores en
todos los puntos de venta alrededor del mundo. Todos los diseñadores, directores de
tienda y demás personal de Zara son verdaderos buscadores de tendencias, ya que
viajan con regularidad por trabajo y están constantemente expuestos a las
influencias de la moda.
Innovación, variedad y surtido: Las tiendas son surtidas varias veces a la semana
con nuevos artículos. Los consumidores perciben este diferencial de Zara cuando
visitan la tienda. Las nuevas tendencias del mercado son llevadas a las tiendas en
forma ágil y de manera continua, logrando tener una capacidad prácticamente
inmediata de respuesta al mercado. Las tiendas son surtidas con productos muy
atractivos incluyendo las épocas de rebajas. Uno de los principales retos a los que se
enfrenta el sector de la moda en la actualidad es la introducción de innovaciones.

Expansión Internacional: En 1988, la compañía comenzó su expansión internacional

abriendo su primera tienda fuera de España en Oporto, Portugal. En 1989, ingresó a
los Estados Unidos, y luego a Francia en 1990. Durante la década de 1990, se
expandió a México (1992), Grecia, Bélgica y Suecia (1993). A principios de la década
de 2000, abrió sus primeras tiendas en Japón y Singapur (2002), Rusia y Malasia
(2003), China, Marruecos, Estonia, Hungría y Rumania (2004), Filipinas, Costa Rica e
Indonesia (2005), Corea del Sur (2008), India (2010), y Sudáfrica y Australia (2011).
Zara la mara estrella del grupo empresarial inauguró a comienzos del mes de marzo
de 2016 su nueva tienda bandera en el epicentro del Soho neoyorquino. Amancio
logra de esta manera contar con ocho tiendas de ZARA en el corazón de Estados
Unidos.

Tecnología: En septiembre de 2010, Zara lanzó su boutique en línea. El sitio web

comenzó en España, el Reino Unido, Portugal, Italia, Alemania y Francia, y en
noviembre de ese mismo año, extendió su servicio a otros cinco países más: Austria,
Irlanda, los Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo. Las tiendas en línea comenzaron a
operar en los Estados Unidos en 2011; Rusia y Canadá en 2013; México, Rumanía, y
Corea del Sur en 2014; e India en 2017.

Zara introdujo el uso de la tecnología RFID en sus tiendas en 2014. Los chips RFID se
encuentran en las etiquetas de seguridad que se quitan de la ropa cuando se compra
y se pueden reutilizar. El chip permite a la empresa hacer un inventario rápidamente
mediante la detección de señales de radio de las etiquetas RFID. Cuando se vende un
artículo, el almacén es notificado inmediatamente para que el artículo pueda ser
reemplazado. Un artículo que no está en el estante se puede encontrar fácilmente
con una etiqueta RFID.
La publicidad de Zara se basa en recursos tan simples como el boca a boca,
además de contar con eslogans que transmiten la idea de adquirir productos de
diseño a precios asequibles. Pero su estrategia publicitaria va más allá,
incluyendo el diseño exterior de sus tiendas, ubicadas estratégicamente en áreas
concurridas y con escaparates llamativos que captan la atención del público. En
el interior de las tiendas, se cuida cada detalle, desde la disposición del producto
hasta la música ambiental y la iluminación, todo diseñado por un equipo de
arquitectos e interioristas. Además, Zara modifica su oferta semanalmente para
fomentar visitas recurrentes de los consumidores.

Zara atribuye una gran importancia al punto de venta, utilizando una publicidad
que incluye imágenes tanto dentro como fuera de la tienda, transmitiendo la
esencia de la marca a través de modelos que reflejan las tendencias actuales. La
selección de modelos se realiza con atención al sector de la moda, optando por
figuras elegantes y de calidad, lo que refuerza la asociación de la marca con el
glamour y las últimas tendencias.

En Inditex, la prioridad es la experiencia del cliente en el punto de venta,

adaptando la oferta a sus gustos y tendencias. Ya no se habla de temporadas
fijas, sino de una interacción continua con el cliente, generando una sensación
de cambio y dinamismo en la tienda. La estructura de la empresa está diseñada
para una respuesta ágil a las necesidades del cliente, convirtiendo las tiendas en
el centro de recopilación de información que se comunica con la central para
ajustar la oferta.
El producto es el centro de atención en las tiendas Zara, desde los escaparates
hasta la colocación interna, todo está diseñado para resaltar el producto y
facilitar la experiencia de compra al cliente. Los coordinadores de producto se
esfuerzan por crear una atmósfera elegante y agradable en la tienda, mostrando
combinaciones de prendas y subcolecciones para facilitar la elección del cliente.

La imagen de las tiendas Zara es poderosa y distintiva, con grandes carteles y

banderolas que crean un impacto visual único. El punto de venta se convierte así
en la principal valla publicitaria de la marca, integrando la experiencia, el
producto y la imagen de manera cohesionada.
Las ventas históricas del Grupo Inditex y Zara:
Evolución general:

1975: Amancio Ortega abre la primera tienda Zara en A Coruña, España.

Década de 1980: Expansión por España, Portugal y Francia.
Década de 1990: Expansión por Europa, América y Asia.
2001: Salida a bolsa de Inditex.
2010: Inditex se convierte en el mayor grupo textil del mundo.
2023: Inditex alcanza un beneficio récord de 5.381 millones de euros y ventas por
36.000 millones de euros.

Ventas por año: Ventas (millones de euros)

1985: 14.600
1990: 29.800
1995: 44.000
2000: 6.742
2005: 10.402
2010: 12.527
2015: 18.120
2020: 20.485
2021: 27.716
2022: 32.434
2023: 36.000

Ventas por marca:

Zara: Aproximadamente el 70% de las ventas del grupo Inditex.

Massimo Dutti: Aproximadamente el 8% de las ventas del grupo Inditex.
Pull&Bear: Aproximadamente el 9% de las ventas del grupo Inditex.
Oysho: Aproximadamente el 6% de las ventas del grupo Inditex.
Bershka: Aproximadamente el 7% de las ventas del grupo Inditex.
Uterqüe: Aproximadamente el 1% de las ventas del grupo Inditex.
Hitos históricos:

1985: Apertura de la primera tienda Zara fuera de España, en Oporto, Portugal.

1990: Apertura de la primera tienda Zara en Estados Unidos.
1999: Creación de la plataforma online Zara.com.
2001: Salida a bolsa de Inditex.
2010: Inditex se convierte en el mayor grupo textil del mundo.
2017: Lanzamiento de la marca Zara Home.
2023: Inditex alcanza un beneficio récord de 5.381 millones de euros y ventas por
36.000 millones de euros.

Preguntas del caso:

1. Cómo hace Zara para crear experiencias de marca memorables para sus
clientes

Zara crea experiencias inolvidables para sus clientes enfocándose en vender moda,
entrando en la mente de los clientes, haciendo que pasen mucho tiempo en sus
tiendas, adecuando el ambiente con los olores, la música, las luces, todo esto para
que todas las personas salgan totalmente satisfechos totalmente satisfechos y felices.

2. Cuál es el rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, cuál

es la estrategia de cada una de las marcas, el target y su diferenciación.

Todas las marcas tienen un logo, imagen y características diferentes, pero tienen un
mismo enfoque pero el cliente es lo más importante. Todas las marcas tienen un
equipo de diseño diferente, siendo independientes y libres para crear los estilos y
prendas se acomoden a sus clientes y tiene el modelo de negocio sostenible de
Inditex.

3. Cómo es el proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran anticipar
sus deseos y expectativas

Para Zara los clientes son la razón de ser, por lo tanto, están en constante contacto
con sus compradores analizando sus deseos y necesidades para ello segmentan el
mercado buscando diferenciarse en cada grupo todo esto se logra haciendo
seguimiento rápido de las tendencias en moda consiguiendo estar siempre delante de
los clientes.

4. Cómo es la relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que
hacen que los clientes regresen a sus tiendas.

La principal filosofía de Zara es escuchar a los clientes analizando qué productos el

cliente compra más que le gusta y que no. El grupo de diseño recolecta ésta
información para crear las tendencias del mercado. Zara cumple con las necesidades
de sus clientes en el menor tiempo posible.
 5. Cuál es la estrategia de comunicación de Zara, cómo hace Zara para generar
reconocimiento de marca

Zara cuenta con una estrategia comunicativa muy particular que se diferencia de otras
empresas un proceso importante de ésta estrategia es el lanzamiento al año de ocho
promociones repartidas entre las cuatro estaciones, una al inicio de la estación y otra
al final de la misma, otro factor importante es que han logrado establecer un vínculo
emocional con sus clientes, las características de cada producto son identificadas
inmediatamente por el consumidor, se ha reducido la publicidad, en cambio se han
abierto tiendas en todas las principales calles y avenidas del mundo.

6. Cuál es el rol del punto de venta dentro de la estrategia de marca Zara.

Para Zara los puntos de venta son muy importantes, la publicidad en el local tiene
imágenes que dentro y fuera de la tienda plasman con modelos la idea de la marca,
Zara conoce bien el mercado donde se desempeña, por ésto, escoge los mejores
modelos del momento, para identificar la marca con la moda y el glamour de las
últimas tendencias.

7. Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de
experiencias y comunicación

Todos los puntos de venta emiten informes, a través de sus vendedores que son la
fuente más importante de innovación, todos los diseñadores y directores de tienda
viajan constantemente a pasarelas internacionales para conocer las últimas
tendencias y transmitirlas al grupo de diseño para anticiparse a la moda. Las tiendas
son surtidas varias veces a la semana con nuevos productos.

8. Cuál es la contribución del modelo logístico en la generación de experiencias

de la marca Zara

Zara cumple con las necesidades de sus clientes en el menor tiempo posible, la
creación y el diseño de prendas antes llevaba casi un año y la fabricación 3 meses
más, pero zara logró con el lanzamiento de sus propias tiendas reducir estos procesos
a 3 semanas, el grupo zara logra organizar los procesos de producción y distribución
de las prendas, lo que logra una rápida respuesta de la oferta a una demanda variante,
también la implementación de un modelo único y revolucionario en retail: una logística
robotizada en las propias tiendas para la entrega de pedidos utilizando una pantalla
táctil que maneja el propio cliente.

9. Cuáles han sido los factores que más han contribuido para hacer crecer el
valor de la marca

En las tiendas Zara, la distribución de los estantes y la ubicación interna del producto
cumplen un papel importante en el resalte de la marca, se usan grandes carteles
distribuidos a lo largo del local y produce un impacto visual particular para el cliente en
cuestión de moda y tendencias. Todos los puntos de venta son la mejor publicidad
donde la experiencia, la imagen, el producto y la distribución se unen para crear
impacto en el cliente.

10. En resumen, cuáles son los factores de éxito de Zara.

El éxito de Zara es ofrecerle al cliente exactamente lo que pide haciéndolo en el menor

tiempo posible a precios asequibles y con una excelente calidad.