Mantenimiento y Mantenimiento y Reparacin de Reparacin de Computadoras Computadoras

Proteccin de la Informacin Actualizacin Utilitarios para Mantenimiento Utilitarios de Diagnstico Utilitarios de Informacin del Sistema Recuperacin de Informacin

ELECTRONICA

SABER

EDICION ARGENTINA

Preparado en base a material de Centro Japons de Informacin Electrnica y la revista Electrnica y Servicio

Enciclopedia V isual de la Electrnica

INDICE DEL CAPITULO 22
Herramientas y componentes.....................340 Discos con sistema ............340 MANTENIMIENTO Y REPARACION Utilitarios para el DE COMPUTADORAS mantenimiento...................341 Utilitarios de diagnstico...345 Utilitarios de Optimizacin ......................346 Antivirus ...............................349 Programas integrados.......349 El CD complementario .....350 Norton Utilities.....................350

En qu consiste el servicio a Utilitarios para el servicio una PC? ..............................339 Mantenimiento...................339 Reparacin.........................339 Proteccin de la informacin ........................339 Actualizacin .....................340 a computadoras................342 Utilitarios de informacin del sistema..........................342 El programa Syschk ...........344 Utilitarios que se incluyen en Windows .......................344

Cupn N 22 Guarde este cupn: al juntar 3 de stos, podr adquirir uno de los videos de la coleccin por slo $5 Nombre: ____________________
para hacer el canje, fotocopie este cupn y entrguelo con otros dos.

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Captulo 22

Mantenimiento y Reparacin de Computadoras

EN QU CONSISTE EL MANTENIMIENTO DE UNA COMPUTADORA? Si ha observado cmo se repara una videograbadora, un televisor o un equipo de audio, habr notado que el proceso de correccin de la avera involucra la sustitucin de un componente, algn ajuste elctrico o mecnico, la resoldadura de tarjetas, etc. En todo caso, la reparacin necesariamente involucra "manipular el hardware", con el apoyo de instrumentos, herramientas especializadas, manuales y diagramas que describen exhaustivamente los circuitos del equipo. En el servicio o mantenimiento a computadoras se tiene un panorama distinto por tres razones principales: 1) Son mquinas constituidas por una serie de mdulos cuyos componentes electrnicos difcilmente pueden ser sustituidos o resoldados, pues sus dimensiones no lo permiten. Lo ms prctico es sustituir el mdulo completo. En las computadoras muy viejas tipo XT, 286 y an en las 386, s era posible reparar algunas de sus tarjetas, pues las tecnologas de integracin no alcanzaban los lmites que se manejan en la actualidad y adems eran muy costosas, por lo que convena intentar la reparacin. No obstante, hay algunas reparaciones menores que pueden realizarse en tarjetas de tecnologa de punta. 2) Dado que las computadoras son mquinas programables, la mayora de las fallas no tienen que ver con causas fsicas, sino con incompatibilidades lgicas, es decir: con problemas entre algn programa y un dispositivo de hardware, entre dos programas, entre una aplicacin y los controladores de ciertos elementos y otros ms. Incluso, puede hablarse de una mala configuracin de jumpers, de conexiones mal realizadas, de sistemas poco optimizados, de recursos insuficientes y otras anomalas, pero ningn caso se diagnostica como dao fsico. En este sentido, no puede decirse que una computadora "est descompuesta" cuando se bloquea o cuando un programa no pueda ejecutarse. Por lo menos no, en el sentido que usamos cuando el televisor o la videograbadora se han descompuesto. 3) El mantenimiento de una computadora incluye ms tareas que un aparato de consumo domstico, pues no slo abarca el mantenimiento y la reparacin, sino tambin la proteccin de la informacin y la actualizacin del hardware y software. Por lo tanto, los procedimientos tradicionales utilizados en el servicio a un equipo de consumidor, poco tienen que ver con el servicio a una computadora, aunque ambos sean sistemas electrnicos. Las herramientas, instrumentos, diagramas y manuales tpicos del taller casi siempre salen sobrando. casos, el problema puede solucionarse "afinando" algunos aspectos operativos de la misma, como su configuracin inicial, sus archivos de arranque, la instalacin correcta de los diversos elementos de hardware y software, etc. Reparacin Esta se entiende como el diagnstico y correccin de problemas que afectan de manera determinante la operacin normal de un sistema o impiden su funcionamiento. En estos casos, ya hay un sntoma especfico que no permite la ejecucin de las rutinas normales en una computadora, por lo que el trabajo del especialista consiste en determinar la causa del problema, que puede estar en hardware o en software y en su solucin. En este punto se ubican la localizacin de daos en los circuitos de las tarjetas y perifricos, conflictos entre controladores, mala asignacin de recursos, imperfecciones lgicas en archivos o programas y todas aquellas anomalas que pueden catalogarse como "descomposturas" fsicas o lgicas del sistema. Proteccin de la informacin Esta actividad la entendemos como la serie de rutinas que permiten tomar medidas preventivas para salvaguardar los datos y rescatarlos cuando por alguna razn se han perdido. Entre estas tareas se encuentran las medidas antivirus, la recuperacin de la tabla de particin y de la FAT, el rescate de datos en discos duros daados, etc. Incluso podran considerarse medidas ms sencillas cercanas al nivel del usuario, como el respaldo peridico de la informacin, el

Mantenimiento Es la serie de pasos a realizar peridicamente, aun en sistemas que no presenten sntomas extraos, a fin de garantizar que la mquina siga funcionando sin fallas por un cierto perodo. Entre estas tareas se encuentra la optimizacin del sistema, necesaria cuando la mquina funcina lentamente o cuando se producen ciertos conflictos en la ejecucin de programas. En estos

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ra su rpido manejo. Por ello, es un tanto difcil proponer una configuracin de herramientas y utiliActualizacin tarios para todo propsito; hemos Es la modificacin del hardwa- dividido la lista de elementos rere y el software, por sustitucin o comendados en diferentes niveaadidura de las nuevas tarjetas les, dependientes del segmento o perifricos, carga de versiones del mercado en el que vaya a nuevas del sistema operativo, en- trabajar. tre otras posibilidades. Lo que se persigue con ello, es que el sisteHerramientas y componentes La lista de las herramientas y ma sea ms poderoso o cuente componentes necesarios en el con nuevas funciones, por ejemservicio a este tipo de sistemas es plo, multimedia o comunicaciola siguiente: nes. En la mayora de los casos, Juego de destornilladores o estas tareas no se presentan en desarmadores: de cruz, planos, tiforma pura. Por ejemplo, puede po Torxy, si es posible, una serie suceder que el especialista sea requerido para corregir una ave- de dados de diferentes medidas. Pinzas de punta y de corte. ra en la unidad de disquete, pero Multmetro de bolsillo, analse aprovecha la oportunidad para optimizar el desempeo del sis- gico o digital. Chips de memoria RAM, sufitema; o bien, que al ir a rescatar cientes para sustituir algunos que una mquina contaminada con se sospechen defectuosos. virus informticos, se procede a Tarjeta de video ISA-VGA. actualizar un controlador o el sis Controladora Multi-I/O ISA. tema operativo. Como stos, Loopbacks de prueba para pueden citarse muchos casos. Lo importante es que el tcni- puertos serial y paralelo. Algunos disquetes sin formaco pueda diferenciar entre una y otra tarea del servicio, pues ello le tear. Es suficiente una caja de discos de 3,5 de alta densidad. permite tomar las medidas correctivas y emplear las herramienDiscos con sistema tas apropiadas. Y a la vez, esto A los disquetes que contienen supone una slida base de conocimientos, determinantes para un grabados los archivos mnimamente indispensables para el buen trabajo. arranque de una computadora, se les llama discos sistema. ReACERCA DEL EQUIPO NECESARIO PARA cuerde que la mquina, al ser enEL MANTENIMIENTO Y LA REPARACIN cendida, ejecuta una serie de ruDE UNA PC tinas de auto-prueba y enseguida busca un sistema operativo en la Hablar de las herramientas, unidad declarada como A. Si lo componentes y programas nece- encuentra, lo carga en la memosarios para el servico a una PC, ria RAM, de lo contrario se dirige depende del nivel de las mquia la unidad C (el disco duro) para nas a las que se orientar su trasu ejecucin. bajo. Esto resulta evidente si conUn disco sistema es una herrasidera que, por ejemplo, una m- mienta muy importante para ejequina que se tiene en casa para cutar determinadas pruebas en juegos y tareas de los hijos, prola mquina, como tendremos bablemente tendr algunos com- oportunidad de apreciar en el ponentes distintos de los que potranscurso de la obra (figura 1). see una computadora de oficina Para preparar un disco sistema utilizada para llevar una contabili- en la lnea de comandos de DOS, dad o el inventario de un almaintroduzca un disquete sin formacn; la que, a la vez, ser distinta tear y escriba la orden: de las computadoras de una empresa que requiere comunicacin FORMAT A:/U/S constante entre sus usuarios y una gran concentracin de datos paAl finalizar el proceso, tendr desborrado de un archivo o el desformateo de un disquete. un disquete con los archivos necesarios para arrancar el sistema desde la unidad A. Para comprobarlo, teclee DIR A: y observe el archivo COMMAND.COM, que es el nico visible, aunque tambin estarn presentes el MSDOS.SYS y el IO.SYS, que tienen atributos de "slo de lectura". Si su disquete ya est formateado introduzca la orden: FORMAT A:/U/Q/S El resultado final ser el mismo. Tambin puede escribir: SYS A: En este caso, slo se transferirn los archivos de arranque sin modificar la informacin que pudiera contener el disquete. En el caso de Windows 98 o Milenium, para crear este disco sistema es necesario entrar al PANEL DE CONTROL, solicitar INSTALACION DE WINDOWS y elegir la opcin CREAR DISCO SISTEMA. Aunque tericamente podramos arrancar una computadora con un disco sistema de cualquier sistema operativo, hay ciertas diferencias que en la prctica obligarn a reunir una coleccin de disquetes que permita enfrentarnos a mltiples situaciones (aunque se ofrece en el mercado un CD con todo lo que precisa). Disco sistema MS-DOS 6.0 6.2 con DBLSPACE (el duplicador de disco para estas versiones); adicionalmente, en este disco es recomendable grabar utilitarios usuales como programas de diagnstico, comandos externos del DOS, antivirus, etc. Disco sistema MS-DOS 6.22 con DRVSPACE (el duplicador de disco para esta versin). La misma indicacin anterior. Disco sistema de Windows 95

Fig. 1

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o 98 (slo archivos de arranque y configuracin). Este disco ser indispensable para un correcto diagnstico de mquinas que traen precargado este sistema operativo, ya que posee ciertas particularidades como los nombres de archivos largos que en caso de arrancar con un DOS normal, podran perderse o no ser reconocidas. Estos discos son nicamente para mquinas que trabajan con MS-DOS o Windows. Pero, qu sucedera si en alguna computadora se utiliza el PC-DOS de IBM, en la que adems se ha duplicado el disco duro con su propio programa para esa funcin una variante de Stacker, el cual no es compatible ni con DBLSPACE ni con DRVSPACE? Tendra que preparar ah mismo un disco sistema con los archivos necesarios para que al arranque se puedan reconocer y utilizar las unidades comprimidas. Y en caso de que el disco duro est contaminado con algn virus informtico, el disco sistema obtenido ser intil para efectuar una clnica de desinfeccin. Por lo tanto, tambin se recomienda tener a mano lo siguiente. Disco sistema OS/2 Warp u OS/2 ltima versin. Cargue tambin los utilitarios de diagnstico y reparacin que considere necesarios. Disco sistema PC-DOS 6.1 de IBM (con Stacker). Disco sistema DR-DOS 6.0 de Digital Research (con SuperStor). Disco sistema Novell-DOS 7.0 de Novell. En cuanto al sistema operativo Compaq-DOS, es virtualmente idntico al MS-DOS; de hecho, lo mismo podramos decir del PCDOS de IBM, ya que ambos se fabrican con licencia de Microsoft y comparten sus caractersticas principales, aunque hay algunas diferencias entre ellos, sobre todo en la compresin de datos. Por supuesto que si en una computadora el disco duro no est duplicado, no importar el sistema operativo, siempre que arranque desde disquete. Esta indicacin tambin se cumple para mquinas con Windows 95 o 98, excepto en el aspecto de recuperacin de archivos borrados accidentalmente y en el desformateo del disco duro u optimizacin del sistema, aspectos que de preferencia deben hacerse con utilitarios de 32 bits (que reconozcan y puedan manejar los nombres largos de archivos que identifican a estas aplicaciones), ya que las funciones bsicas de administracin de recursos y archivos las puede realizar por igual cualquiera de ellos. Si desea saber ms sobre este tema le recomendamos consultar la obra: Todo sobre Computadoras, de esta editorial, en la que se menciona qu pasa con discos muy viejos y lo que ocurrir en el futuro. Por ltimo, en aos pasados se vendieron duplicadores de disco duro como Stacker, Super-Stor y XtraDrive. En caso de encontrar un disco comprimido con alguno de estos utilitarios, ser necesario contar con su respectivo disco sistema para tener acceso a los datos. usuario y utilitarios para el servicio. Entre las primeras estn los programas de apoyo operativo, como administradores de archivos, visores de imgenes, herramientas de respaldo, de compresin de archivos y, en general, todas aquellas actividades que faciliten el manejo de la computadora o constituyen recursos operativos adicionales. En contraste, los utilitarios para el servicio son programas que permiten obtener datos del sistema, diagnosticar su operacin, optimizar el desempeo y recuperar informacin. En esta categora se encuentran herramientas que permiten comprobar el rendimiento del sistema, localizar y corregir errores en disco duro, administrar memoria, detectar y erradicar virus, rescatar informacin, resolver problemas entre programas, etc. La gama es amplia, tanto como las necesidades de mantenimiento, reparacin, optimizacin y actualizacin de una computadora. Por la importancia de estos programas, el siguiente captulo estar dedicado a hablar de sus principales caractersticas y de los UTILITARIOS PARA EL MANTENIMIENTO que mnimamente debe reunir Los utilitarios son programas di- para el servicio a las PC. seados para realizar procesos En los ambientes empresariaque no necesariamente contribu- les, por lo general, las computayen a la produccin de resultadoras estn conectadas en red, dos, como los que se obtiene, por por lo que parte del diagnstico y ejemplo, con un procesador de reparacin consiste en verificar el textos o una base de datos, pero flujo de datos entre las distintas facilitan el manejo de la compumquinas instaladas. tadora o apoyan las tareas del En estos sistemas, lo comn es servicio. encontrar una configuracin de Segn su perfil de aplicacin, red "punto a punto", en la que se dividen en: utilitarios para el cada nodo est formado por una

Fig. 2

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computadora completa, con sus unidades de almacenamiento y tarjetas controladoras; de esta manera, si una de ellas en particular presenta algn problema, puede simplemente inhabilitarse dicho nodo mientras se realiza el diagnstico (figura 2). A las herramientas anteriores hay que aadirles algunos elementos especializados en el diagnstico y deteccin de fallas en ambientes de redes, como son: Verificador de continuidad en cables (BNC y 10-Base T). Conectores tipo "T" y campanas BNC. Terminales tipo telefnico 10-Base T y pinza especial para su montaje. Cable suficiente, tanto coaxial como multiwire. Programas con utilitarios especiales para el diagnstico de redes. Todo lo anterior debe complementarse con slidos conocimientos de cmo trabaja una red, de las configuraciones habituales, de cmo dar de alta nuevos nodos o dispositivos y del ambiente de trabajo. Y estos conocimientos requieren dedicacin y estudios avanzados. Utilitarios de Informacin del Sistema Este tipo de programas tiene como objetivo principal hacer un inventario de los componentes del sistema, tanto del hardware como del software operativo. As, dependiendo de su nivel, pueden desplegar datos sobre las caractersticas del microprocesador, de la memoria RAM, parmetros fsicos y lgicos del disco duro, configuracin de los dispositivos multimedia, los puertos de entrada/salida, el contenido de la memoria CMOS, la versin del sistema operativo, si est presente el subsistema Windows, el entorno operativo del DOS, etc. Con estas referencias, el especialista dispone de una serie de elementos de juicio antes de pasar a rutinas de servicio ms complejas. Estos programas pueden ser desde muy bsicos slo una o dos pantallas con informacin poco detallada con los aspectos ms relevantes de una computadora, hasta relativamente avanzados, con la posibilidad de llevar a cabo algunas pruebas elementales para verificar el desempeo de algunos elementos de la mquina. En los apartados subsecuentes se explicarn varios programas de este tipo, muchos de los cuales se encuentran en el CD que puede adquirir a un bajo costo por ser lector de esta enciclopedia. Al respecto, de manera inevitable tendremos que mencionar una serie de conceptos tcnicos que probablemente le resulten desconocidos, pero no se preocupe, conforme vaya avanzando en la lectura de esta obra se irn aclarando. El MSD de MS-DOS A partir de la versin 6.0 de MS-DOS y en Windows 3.1, se incluy el programa Microsoft System Diagnostics, mejor conocida por sus siglas MSD. Para tener acceso a este utilitario desde la lnea de comandos, basta con escribir MSD y presionar enter, en cuyo caso se despliega una pantalla como la que se muestra en la figura 3.

Fig. 3

Fig. 4

Fig. 5
Observar que se trata de un men de entrada que suministra informacin sobre diversos aspectos del sistema. Computer - Al ingresar a este men, aparece una ventana (figura 4) en la que se consulta la marca del equipo, el fabricante del BIOS, informacin adicional sobre dicho circuito, su fecha de fabricacin, la versin del software incluido, los bits de identificacin y otros datos. Tambin se identifica el tipo de microprocesador y se detecta la presencia del coprocesador matemtico, as como el tipo de controlador o chipset del sistema, la existencia del controlador de DMA's y si cuenta con un segundo 8259 para manejar las interrupciones 8-15. Memory - Al presionar esta opcin, se expide una pantalla como la de la figura 5. Se trata

UTILITARIOS PARA EL SERVICIO A PC Las principales herramientas de este tipo se pueden agrupar en cuatro categoras: 1) De informacin del sistema 2) De diagnstico 3) De optimizacin 4) De recuperacin de informacin En este sentido, los utilitarios para el servicio son herramientas que no slo brindan certidumbre al especialista al reportarle una serie de datos que lo guan en sus trabajos, sino que tambin le permiten alcanzar el mayor rendimiento posible de un sistema dado y proteger la informacin cuando est en riesgo de perderse (e incluso rescatarla cuando se ha perdido).

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Network - Aqu se detecta la presencia de algn recurso que permita el intercambio de informacin entre computadoras, adems identifica el tipo de red instalada, el nombre por el que responde dicha computadora a la red y si hay algn BIOS correspondiente a tarjetas de red instaladas. OS Versin - Aqu se puede observar qu versin del sistema operativo se est ejecutando en la computadora (figura 7), detalla como su revisin interna, su nmero de serie, el nmero de usuario y la forma como se identificar el sistema cuando se accione la orden VER. Tambin informa si el DOS se ha ubicado en el rea de memoria alta, si est instalado Windows y desde qu directorio se est ejecutando el utilitario MSD. Tambin muestra las variables del entorno del DOS, como es si hay un shell distinto al COMMAND.COM, el estado de la lnea Path, el aspecto del Prompt, etc. Mouse - Aqu se observan diversos detalles sobre el dispositivo apuntador, como el tipo de mouse empleado (serial o de bus), la versin del manejador de ratn, qu puerto e interrupcin est utilizando, su sensibilidad horizontal y vertical, entre otros parmetros. Other adapters - En este apartado se consulta si hay otros dispositivos conectados al sistema, aunque el ms comn de stos es la palanca de juegos o joystick. Disk drives - Al entrar en esta opcin aparece una pantalla como la de la figura 8. Puede apreciar que es posible consultar informacin sobre las unidades de disco instaladas en la computadora, incluidas unidades de disquetes, discos duros y unidad de CD-ROM (o lo que est instalado). Tambin indica la cantidad de espacio libre en cada unidad. LPT ports - Este apartado proporciona informacin sobre los puertos paralelos instalados en el sistema; lo normal es que slo aparezca un puerto paralelo (LPT1), el que se incluye como opcin predeterminada en toda computadora. A este puerto tambin se le conoce como "puerto de impresora", ya que la mayora de los usuarios lo utilizan exclusivamente para conectar ese perifrico. COM port - Aqu se dispone de abundante informacin referente a los puertos seriales instalados en mquina (figura 9), incluida direccin I/O, velocidad de transmisin, tipo de UART empleado y otros datos. IRQ - Esta opcin despliega una pantalla (figura 10) en la que se listan las 16 interrupciones que maneja la plataforma PC; tambin indica si dicha interrupcin est siendo utilizada por algn dispositivo o si est libre. TSR programs - Aqu se presenta una lista de las aplicaciones cargadas como residentes en memoria, lo que permite identificar fcilmente cules de ellas consumen ms memoria de la

Fig. 6

Fig. 7

Fig. 8
slo de un mapa de memoria, donde se puede localizar cules porciones de la memoria superior estn siendo utilizadas. Esta informacin puede ser muy til en la labor de administracin de memoria. Video - Aqu aparece una pantalla como la de la figura 6, donde se indica el tipo de tarjeta de video, el fabricante del chipset y, si la informacin est disponible, el modelo del mismo, tambin seala el modo de video en uso, en nmero de columnas y renglones (como el utilitario se ejecuta en modo texto, este parmetro casi siempre indica 80 columnas por 25 renglones), identifica el fabricante del BIOS de la tarjeta de video y algunas caractersticas del mismo, informa si la tarjeta es compatible con los estndares de VESA y si hay algn adaptador de video secundario.

Fig. 9

Fig. 10

Fig. 11

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elige la lnea "IRQ list", se muestra una relacin detallada de las interrupciones de la plataforma PC y cules de ellas estn siendo utilizadas y por qu dispositivo; en la lnea "Video", se despliegan datos sobre el fabricante del chipset, as como la cantidad de RAM instalada, la mxima resolucin tanto en nmero de colores como en puntos, entre otros datos (figura 14); si se resalta la lnea Windows, se despliega informacin sobre la instalacin de esta interface grfica y as sucesivamente. Este utilitario presenta la informacin muy detallada. EL PROGRAMA SYSCHK Sobre todo en el aspecto de los IRQ's suele ser ms exacta al Este es un utilitario del tipo sha- compararla con MSD, que frereware, un concepto de venta en cuentemente presenta inexactituel que el usuario tiene oportunides al detectar los dispositivos insdad de probar libremente un de- talados (compare las figuras 10 y terminado programa y despus 15 y observe que en esta ltima de un cierto tiempo, si le es til di- se detect correctamente que el cha aplicacin, pagar una pemdem configurado como quea cuota de registro, lo que le COM3 utiliza la interrupcin 5, la da derecho a prestaciones aditarjeta de sonido emplea la 7 y cionales como son otros prograque IRQ15 est ocupada por un mas de apoyo, versiones ms elemento desconocido, que en avanzadas y manuales de opera- este caso es el lector de CDcin. ROM). El SYSCHK es producido por Si sabe interpretar correctaAdvanced Personal Systems. mente la informacin que brinda Cuando se ejecuta, al presioeste programa, tendr mayores nar el comando SYSCHK, apareposibilidades de solucionar los ce una pantalla con un men ini- problemas que se presentan en la cial que conduce a diversas PC. pruebas sobre elementos individuales de la computadora (figura 13). UTILITARIOS QUE SE INCLUYEN EN WINDOWS La primera de esas pruebas, que aparece como opcin preWindows 95 no incluye utilitario determinada, es la informacin general en forma resumida (Sum- especfico de informacin del sismary), donde se identifica el tipo tema, como sucede en MS-DOS. Sin embargo, en el PANEL DE de microprocesador empleado, CONTROL hay una serie de recursu velocidad, la cantidad de RAM instalada, la versin del siste- sos que permiten explorar alguma operativo utilizada y el nmero de puertos seriales y paralelos, entre otros datos. Al desplazar la lnea resaltada de la ventana de la izquierda, van apareciendo diversas pantallas en la ventana derecha que muestran las caractersticas detalladas del punto elegido. Por ejemplo, si resaltamos la lnea "CPU/BIOS", aparece una serie de datos tanto del microprocesador Fig. 15 como del BIOS del sistema; si se de este men se tiene acceso a dos mapas de memoria (figura 12) que permiten localizar exactamente dnde se est ejecutando alguna aplicacin especfica. Por medio de la lnea INSERT COMMAND es posible modificar algunos parmetros del CONFIG.SYS y activando la lnea TEST PRINTER se puede probar en forma bsica el funcionamiento de la impresora. La lnea final permite conmutar el despliegue de blanco y negro a color (lo mismo se logra presionando la tecla F5).

Fig. 12

Fig. 13

Fig. 14
necesaria, para poder luego optimizar el aprovechamiento de ese recurso del sistema. Device drivers - Esta opcin muestra la lista de dispositivos instalados en la mquina, as como la direccin de memoria que estn empleando y los atributos que posee. Adicionalmente a todo lo anterior, MSD posee algunos mens que permiten tener acceso a otras funciones, como son: Men FILE - Aqu se puede consultar los principales archivos de configuracin del sistema, como son el AUTOEXEC.BAT y el CONFIG.SYS de DOS, el WIN.INI, el SYSTEM.INI de Windows y otros archivos importantes relacionados con Mail, Internet, MEMMAKER y DBLSPACE o DRVSPACE para la versin 6.22 de MS-DOS (figura 11). Men UTILITIES - Por medio

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de un diagnstico operativo de la computadora. En esta categora se encuentran programas que no slo detectan los componentes, sino que tambin los prueban, analizan posibles conflictos o problemas de operacin y comparan su desempeo con una base de datos previamente grabada, en la cual se indica el resultado considerado como ptimo. De esta manera, se reporta al final si la mquina est funcionando adecuadamente y las posibles incongruencias que pudieran existir. Enseguida se explica un programa de este tipo, en el que puede apoyarse durante sus actividades de servicio a las PC. AMI Diagnostics de American Megatrends Inc. Aunque ste es un programa comercial, la compaa que lo produjo liber una versin demo en la modalidad de shareware, no tan completa pero s muy til, por lo menos es mejor que otros utilitarios que se distribuyen en esta modalidad. Al ejecutar el programa con el comando AMIDIAG estando en el directorio respectivo, aparece una pantalla inicial (figura 18) y enseguida la de men principal, desde donde se pueden ejecutar todas las pruebas que este utilitario ofrece. Note que se incluye un men especial para realizar pruebas a la tarjeta madre (System Board), memoria (Memory), disco duro (Hard Disk), disquete (Floppy), teclado (Keyboard), video y miscelneas. Al desplegar cada men, aparecen diversas opciones que resultan muy efectivas para determinar el adecuado comportamiento del equipo, aunque en esta versin algunas de las pruebas han sido desactivadas. Le recomendamos que trate de adquirir la versin completa del programa. Y refirindonos a utilitarios shareware, si es que no tiene posibilidades de adquirir una herramienta profesional como de las que hablaremos ms adelante, es muy conveniente que explore los programas de diagnstico que se

Fig. 17

Fig. 16
nos aspectos operativos del sistema. Por ejemplo, si activa el icono SISTEMA e invoca la opcin ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS, aparece una pantalla como la mostrada en la figura 16, en la cual se puede consultar una lista muy extensa de los recursos instalados, desde controladoras de discos flexibles y discos duros hasta los puertos de comunicacin y dispositivos multimedia. Al hacer doble "clic" sobre cualquiera de estos dispositivos, aparece una pantalla con informacin ms detallada del elemento solicitado (figura 17), como su direccin I/O, su solicitud de interrupcin (IRQ), su acceso directo a memoria (DMA), etc. Este utilitario se incluy como un respaldo a las caractersticas Plug and Play (conecte y use) de Windows 95 o Windows 98, para permitir que el tcnico de servicio haga una rpida inspeccin de los recursos del sistema que ya han sido utilizados, de modo que si se llega a instalar un elemento adicional que no cumple con estas especificaciones, pueda hacerse la configuracin manualmente sin grandes dificultades.

Fig. 18
distribuyen mediante dicha modalidad (en Internet o en CDROM especializados). Hay una gran diversidad de aplicaciones, desde algunas que prueban exclusivamente un elemento especfico del sistema (como puertos I/O, coprocesador, mdem, disco duro, unidad de disquete, principalmente), hasta otras que hacen pruebas y anlisis combinados de los recursos. Tenga en cuenta que para reunir una buena coleccin de programas de diagnstico que cubra todos los aspectos del sistema debe explorar muchos utilitarios, algunos de los cuales son completamente intiles u ocasionan bloqueos a la computadora u otras anomalas. Lo mejor es utilizar programas profesionales, aunque de ninguna manera son despreciables los del tipo shareware. Utilitarios de diagnstico para Windows 95 y Windows 98 Prcticamente no hay programas de diagnstico a nivel hardware que se ejecuten sobre Windows 95 (98).

UTILITARIOS DE DIAGNSTICO Estos utilitarios constituyen, de hecho, una extensin de las que brindan informacin del sistema, en la medida que tambin ofrecen datos, pero como resultado

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computadora. Entre los diversos utilitarios que se pueden emplear estn los que brinda el MS-DOS a partir de la versin 6.0 y las incluidas en Windows 95 (98). Tambin hay algunas que se distribuyen mediante el concepto shareware; sin embargo, no debe desaprovecharse que en las ltimas versiones del MS-DOS se incluyen programas de este tipo, pues adems de ser confiables son los que se tienen a la mano.

Fig. 19
Esto se debe a que dicho sistema operativo asla de manera muy efectiva a la parte "dura" de la mquina, de las aplicaciones que se ejecutan sobre ella, impidiendo realizar algunas pruebas a nivel de los componentes. Sin embargo, si pretende hacer un diagnstico al hardware de una computadora que tenga cargado el sistema operativo Windows 95 (98), puede arrancarla en modo DOS: cuando aparezca el letrero "Iniciando Windows 95 (98)" presione F8, seleccione "Slo smbolo de sistema en modo a prueba de fallos" y se encontrar con el tpico cursor de la lnea de comandos; introduzca entonces el disquete de utilitarios que emplea en cualquier unidad de sistema y podr ejecutarlos sin problemas y diagnosticar los elementos que componen la mquina y realiza pruebas en donde necesariamente se requiera la interaccin directa entre el hardware y el software. Seguramente, en un futuro cercano aparecern utilitarios que podrn ejecutarse sobre la interface grfica de Windows 95, pero por el momento es mejor confiar en el viejo conocido DOS para una labor de diagnstico.

Fig. 20

versin 6.0 de MS-DOS e incluso an permanece entre los utilitarios del sistema de Windows 95 (98). Utilitarios para mejorar el Para activar este utilitario desdesempeo del disco duro de la lnea de comandos escriba Un aspecto importante en el DEFRAG, debe aparecer una rendimiento general de una com- pantalla como la que se muestra putadora es el grado de fragen la figura 19, que corresponde mentacin de los archivos almaa un mapa del disco duro con cenados en el disco duro. Conpequeas celdas que represenviene precisar que un archivo se tan cierto nmero de sectores (o encuentra fragmentado cuando clusters, que son grupos de sectoest grabado de manera reparti- res). Si aparece un nmero exceda en diversos sectores del disco sivo de "huecos" entre las celdas que no son consecutivos o conti- con informacin, es conveniente guos. Esta situacin se origina con entonces realizar una defragmenel trabajo normal del usuario, al tacin aunque en ocasiones el borrar, crear y modificar archivos programa recomiende otra opy se traduce en que los archivos cin. Para ello, dirjase a CONFIde un mismo directorio o prograGURACION, seale METODO DE ma quedan esparcidos en diverOPTIMIZACION y elija OPTIMIZAsos puntos del disco duro. CION PLENA. Arranque el proceso El problema con un disco frag- y despus de algunos minutos mentado es que aumenta el (puede tardar bastante en discos tiempo en que tardan las cabemuy fragmentados o que hayan zas magnticas en ejecutar las sido duplicados con DBLSPACE o operaciones de lectura y escrituDRVSPACE), observar que toda ra, pues tienen que colocarse en la informacin ha sido "empaquediversos puntos para leer una intada" y ocupa un espacio contiformacin de manera continua y nuo desde el principio del disco. esto disminuye la velocidad gePuede suceder que muchos neral de operacin del sistema. usuarios no adviertan una mejora Lgicamente, una manera de in- en la velocidad debido al tipo crementar el rendimiento de la de aplicaciones que ejecutan mquina consiste en "defragmen- pero diversas pruebas han detar" el disco duro, es decir, en mostrado que un disco defragUTILITARIOS DE OPTIMIZACIN reorganizar los archivos de tal mentado puede acelerar de 15 a manera que no slo cada uno 20% el rendimiento en comparaLa funcin primordial de estos quede grabado por completo en cin con el desempeo anterior. utilitarios es mejorar el rendimien- sectores adyacentes, sino que Por lo tanto, es recomendable to del sistema, aunque algunos tambin todos los archivos de un ejecutar peridicamente esta rutiprogramas ofrecen opciones adi- directorio queden compactados na de optimizacin. cionales para personalizar aspec- en una misma zona. Si desea ejecutar este progratos del sistema operativo, enconPara realizar esta tarea, que ma bajo Windows 95, vaya al botrar archivos duplicados o raraes ms bien de rutina, se han ditn INICIO, lnea PROGRAMAS, lmente utilizados y otras posibilida- seado diversos programas de nea ACCESORIOS, elija HERRAdes que facilitan el trabajo del es- optimizacin del disco duro, sien- MIENTAS DEL SISTEMA y finalmente pecialista en sus rutinas para obdo el ms popular el Defrag, el DEFRAGMENTADOR DE DISCO (fitener el mejor desempeo de la cual se incorpor a partir de la gura 20).

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Ahora bien, antes de ejecutar la defragmentacin de cualquier unidad, conviene asegurarse de que los datos contenidos en ella no presenten irregularidad, como fallas en la estructura de archivos, incongruencias en las tablas de localizacin de archivos (FAT), cadenas perdidas de clusters o casos similares. Para revisar estos aspectos, a partir de la versin 6.2 de MS-DOS se incorpor un utilitario para chequeo de disco duro llamado Scandisk, que se ejecuta con el comando del mismo nombre. Este programa, incluso, puede realizar una comprobacin del estado de la superficie magntica de los platos del disco duro, notifica si algn sector ha sufrido daos y ofrece la posibilidad de recuperar la informacin que pudiera contener dicha porcin de disco antes de marcarla como defectuosa para que el DOS evite almacenar informacin en esos sectores. Por lo tanto, casi como regla general, siempre que vaya a aplicar una defragmentacin de disco, previamente revise el estado de la informacin con Scandisk (los usuarios de Windows 95 pueden encontrar este utilitario en el men INICIO, lnea PROGRAMAS, lnea ACCESORIOS, opcin HERRAMIENTAS DEL SISTEMA y finalmente SCANDISK, vea figura 20). ner cierta prctica para rescatar hasta el ltimo resquicio de la memoria base sobre la que se ejecutan los programas en este sistema operativo. Tomando en cuenta esta situacin y la importancia que tiene una adecuada administracin de memoria para el correcto desempeo de un sistema, a partir de la versin 6.0 de MS-DOS se incluy un utilitario denominado Memmaker, cuyo objetivo es analizar de forma automtica los archivos de arranque del sistema y optimizarlos, as libera la mayor cantidad de memoria RAM posible para la ejecucin de programas en DOS. Para invocarla, slo escriba MEMMAKER en la lnea de comandos, con los que aparecern varias pantallas que lo guiarn durante el proceso de optimizacin de memoria. En la mayora de los casos, las opciones por default garantizan un buen desempeo, pero en otras situaciones es mucho ms conveniente realizar la administracin manualmente. Incluso, se ha comprobado en repetidas ocasiones que una buena administracin manual rescata una mayor cantidad de memoria que el Memmaker. En Windows 95 (98), tericamente no es necesaria la administracin de memoria; sin embargo, se han encontrado ciertas aplicaciones en modo DOS, sobre todo juegos, las cuales no se ejecutan si la mquina no est correctamente administrada en su memoria simple. Y como en este sistema operativo no hay un programa de administracin automtica, tiene que realizarse de manera manual. Por estas razones y porque de cualquier manera la ejecucin del Memmaker en DOS implica una serie de conocimientos mnimos respecto de los tipos de memoria lgica, es conveniente hacer un estudio detallado del tema. al tamao de los programas modernos, incluido el sistema operativo Windows 95 (98). Como una opcin para incrementar la capacidad de estas unidades, en las versiones 6.0 y 6.2 del MS-DOS se incluy un programa llamado DoubleSpace, el cual permite almacenar la informacin de manera comprimida en el disco duro. Esto se logra mediante ciertos algoritmos que descartan datos redundantes, de modo similar a como lo hacen los utilitarios clsicos de compresin de archivos (como el PKZIP, el LHA y el ARJ); con la diferencia de que estos utilitarios hacen la compresin y descompresin de forma completamente automtica. La ventaja de este programa es que es transparente para el usuario y trabaja en tiempo real; es decir, comprime la informacin cuando es almacenada y la descomprime cuando se le da lectura, a diferencia de los compresores como los mencionados ms arriba, en los que el usuario no slo debe seleccionar los archivos a comprimir sino tambin ejecutar algunas rutinas manualmente. Y lo mismo cuando va a expandir la informacin. Cabe insistir en que el espacio de almacenamiento adicional que aparece despus de ejecutado el Doublespace es virtural (no existe fsicamente), aunque para fines prcticos efectivamente se incrementa el espacio de almacenamiento del disco. El DoubleSpace no fue el primer programa de este tipo. Durante muchos aos, se vendieron compresores como utilitarios independientes; de hecho, Stackery XtraDrive an gozan de cierta popularidad entre el pblico informtico. Fue Digital Research la primera compaa que incorpor un duplicador en tiempo real como parte de su sistema operativo, a partir de la versin 6.0 del DRDOS. Este es el SuperStor, que tambin se vendi como utilitario independiente. Y como esto le otorg ventaja a esa compaa, pronto Microsoft incluy el DoubleSpace en su sistema operativo. De hecho, este

Utilitarios para administrar memoria La necesidad de administrar memoria fue un aspecto que durante mucho tiempo represent una dificultad para muchos usuarios, adems de ser un punto vital para la correcta ejecucin de una gran cantidad de programas que se ejecutan en DOS, sobre todo juegos. La administracin de memoria es una de las tareas del servicio que ms complicadas le resultan a muchos especialistas, pues adems de un buen conocimiento de la estructura, archivos y comandos del DOS, requiere comUtilitarios para duplicar el disco duro prender perfectamente las distinAn hay en el medio muchas tas clasificaciones en que se divicomputadoras con discos duros de la memoria RAM desde el punto de vista lgico as como te- de baja capacidad, con relacin

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programa fue una versin que utiliz tecnologa de Stac Electronics (productora del popular programa Stacker), y esta firma entabl una demanda legal contra Microsoft por incumplimiento de acuerdo, lo que oblig a dicha corporacin a desarrollar su propio compresor: el DriveSpace que se incluye en la versin 6.22 del MSDOS. El DoubleSpace se ejecuta desde DOS con el comando DBLSPACE y el DriveSpace con la orden DRVSPACE, segn la versin del sistema operativo. La forma como ambos programas funcionan es prcticamente idntica, los mens de opciones que se ofrecen durante la configuracin son muy intuitivos en los dos utilitarios, por lo que es posible que el mismo usuario seleccione las opciones ms convenientes para optimizar su sistema. A pesar de ello, recomendamos que valore seriamente la conveniencia de duplicar un disco duro, ya que en tal caso la informacin almacenada puede llegar a ser ms difcil de recuperar en caso de que surja algn problema. Adems, los precios actuales de los discos duros justifican ms la compra de uno nuevo de gran capacidad que la duplicacin por software. Como comentario final, este utilitario de duplicacin de disco tambin se incluye en Windows 95 (98) (vaya al botn INICIO, lnea PROGRAMAS, opcin ACCESORIOS, HERRAMIENTAS DEL SISTEMA y DRIVESPACE), aunque esta es una opcin que en ocasiones no se carga durante la instalacin de dicho sistema operativo (depende del tipo de instalacin realizada, si fue manual o automtica y si el software viene precargado o se proporcionaron los discos correspondientes), s que deber tener a mano los disquetes o el CD del programa. Utilitarios de proteccin y rescate de informacin La funcin principal de este tipo de utilitario es proteger y rescatar la informacin del sistema y del usuario. Ya se sabe que en muchos casos, lo ms valioso de una computadora incluso ms que el hardware y los programas de aplicacin, es la informacin que se almacena en el disco duro y de la que no se tiene respaldo. Por lo tanto, proteger la informacin y recuperarla en caso de dao es una de las actividades ms importantes para el tcnico de servicio. Al respecto, las prdidas de datos pueden ser desde muy simples como un archivo borrado accidentalmente, hasta daos fsicos en el disco duro que impiden el arranque de esta unidad de almacenamiento. Y lgicamente, las herramientas utilizadas tienen que ser apropiadas, como explicaremos enseguida. Utilitario para recuperar archivos borrados accidentalmente El caso ms frecuente de prdida de informacin consiste en el borrado accidental de un archivo o directorio, lo que podra significar la prdida de muchas horas de trabajo o el tener que instalar los programas perjudicados. Casi desde que fabricaron las PC, surgieron aplicaciones para "desborrar" archivos eliminados, con la condicin de que nada se hubiera sobrescrito despus de cometido el error. Justamente, uno de los primeros utilitarios de Peter Norton pionero en la venta de este tipo de programas fue un "desborrador" que lleg a ser muy popular. Por muchos aos, Microsoft y otros fabricantes de sistemas operativos desatendieron estas soluciones, las cuales fueron cubiertas por terceros fabricantes. No obstante, en las ltimas versiones, el MS-DOS se convirti en una verdadera multiherramienta, como navaja suiza, al incorporar diversos utilitarios, entre los que se encuentran dos de recuperacin de archivos borrados accidentalmente: Undelete de DOS y Restablecer, que se acopla al subsistema Windows (figura 21). Es muy obvio el procedimiento de desborrado de archivos y directorios, por lo que no vamos a explicar los pasos a seguir, en todo caso consulte el manual de

Fig. 21
MS-DOS o la ayuda del programa. Interesa ms explicar la razn por la que es posible recuperar los archivos borrados. Cuando el usuario da la orden DELETE (nombre archivo), el sistema operativo no elimina fsicamente los datos del archivo en cuestin; tan slo borra la primera letra del nombre del archivo en la FAT (y en realidad no la borra, sino que la reemplaza por un carcter de control). A partir de ese momento, el DOS considera que los sectores que ocupaba ese archivo estn disponibles para ser utilizados por otra informacin, por lo que si se escribe algn dato posteriormente cabe la posibilidad de que se aloje en el espacio ocupado por el archivo borrado, por lo que ste ya no se podr recuperar. Es por ello que siempre se recomienda "deborrar" un archivo lo ms rpidamente posible, para evitar su destruccin por una nueva informacin. En el caso de Windows 95 (98), para evitar que el usuario pase por este proceso de recuperacin, se ha incorporado un recurso emulado del sistema operativo System de Macintosh: el Trashcan. Este utilitario es como una "papelera" virtual, hacia donde se envan todos los archivos borrados. Y al igual que sucede en una oficina con el cesto de papeles, donde podemos "rescatar" algn documento desechado, se pueden desborrar los archivos que hayan sido eliminados. En el caso de Windows 95, este utilitario se llama "Papelera de Reciclaje" y tambin permite recuperar archivos aunque se hayan efectuado operaciones de escritura en el disco duro, pues el programa los protege, lo que no sucede en MS-DOS y Windows

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3.1. Claro est, siempre que no haya dado previamente la orden VACIAR LA PAPELERA DE RECICLAJE, caso en el que se pierden irremediablemente los archivos, aunque cabe mencionar que existen utilitarios que permiten rescatar la informacin incluso en esas circunstancias. Utilitario para desformateo de disquetes Un tipo de programa que tambin tiene una funcin de recuperacin, pero con disquetes que han sido formateados accidentalmente, es el Unformat de DOS, el cual permite recuperar la informacin siempre y cuando no se haya colocado el modificador /U en la sintaxis de la lnea de comandos. Para lograr esta posibilidad, cada vez que se ejecuta el comando FORMAT (el incluido a partir de la versin 5.0 de MSDOS), antes de proceder el formateo del disquete el programa verifica primero si no posee informacin; en caso afirmativo, hace una copia de la FAT, para lo que graba una copia de sta en otro lugar del disco, de tal manera que si ms adelante el usuario desea recuperar la informacin ah contenida, simplemente invoca el comando UNFORMAT (unidad), con lo que este utilitario rescata el archivo de control, reconstruye la FAT y, en la mayora de casos, recupera la informacin previamente borrada sin dao alguno. can, PC-Cillin y ThunderByte. Algunos de estos programas se pueden conseguir en versin limitada en Internet, con lo que se tiene la ventaja de que siempre se puede contar con las ltimas versiones, lo que brinda una gran seguridad.

Fig. 22
computadoras, as como algunas de las herramientas incluidas en programas integrados como Norton Utilities como el NDD o el Calibrate.

PROGRAMAS INTEGRADOS En la prctica, lo ms til es disponer de programas que integren utilitarios para las diversas necesidades: informacin del sistema, diagnstico, optimizacin y recuperacin de informacin. Sin embargo, no existe un programa que cubra todas las necesidades, pero s algunos muy completos que pueden satisfacer mltiples necesidades. Entre este tipo de programas integrados podemos citar Norton Utilities de Symantec, PC Tools de Central Point que recientemente ha sido adquirida por Symantec CheckIt Pro, WinCheckIt de Touchstone y QA Plus de DiagSoft . Tambin hay programas avanzados que incluyen adems del software respectivo, elementos de hardware que hacen mucho ms efectiva la tarea de prueba y localizacin de fallas. Algunos de estos programas incluyen tarjetas de diagnstico POST, loopbacks para comprobar los puertos I/O del sistema, mtodos para comprobar la disposicin de los IRQ's y DMA's, etc. Estos utilitarios suelen ser muy costosos, aunque se justifica su compra, sobre todo si piensa dedicarse profesionalmente a la reparacin y mantenimiento de computadoras personales. Buenos ejemplos de estos programas son MicroScope de Micro 2000 Inc., o los diversos utilitarios producidos por MicroHouse (sus enciclopedias de discos duros y tarjetas son las mejores fuentes de referencia para el tcnico). Tambin son recomendables algunos elementos de Data Depot, como tarjetas POST o identificadoras de IRQ's y DMA's entre otras herramientas.

ANTIVIRUS En estricto sentido, los utilitarios antivirus no recuperan informacin, sino que la protegen al evitar que los virus informticos destruyan los archivos; es decir, los detectan y los eliminan antes de que realicen su labor. Al igual que otros utilitarios, los programas antivirus fueron durante mucho tiempo diseados y producidos por compaas independientes, que los ofrecan a los usuarios ya sea en el concepto de shareware o como programas comerciales; sin embargo, a partir de la versin 6.0 de MSDOS, Microsoft incorpor un antivirus en dos versiones: una para DOS (MSAV) y otra para acoplarse al subsistema Windows (MWAV). Figura 22. Estos programas son muy efectivos pero tienen un gran inconveniente, pues constantemente surgen nuevos virus, que hacen que estos utilitarios rpidamente se rezaguen, con lo que disminuye su confiabilidad. Y aunque Microsoft ha tomado una serie de medidas para brindar actualizaciones, en la prctica muy pocas personas se apegan a estas disposiciones. Adems de estos programas, hay muchos utilitarios antivirus, desde las de tipo shareware hasta las profesionales. Entre las que podemos citar como recomendables estn las siguientes: Doctor Solomon, AntiVirus Anyware, Norton Antivirus, McAfee ViruS-

Utilitarios para rescate de informacin en casos graves Existen casos de prdidas de informacin que escapan al podero de Undelete y Unformat. Sin embargo, hay utilitarios especializados que permiten la recuperacin de datos en casos realmente graves, como la destruccin de la tabla FAT y de su copia, la prdida de la tabla de particin, daos en el disco duro, etc. Entre estos utilitarios podemos citar el Rescue de All Micro, el Drive Wizard de Learning Curve y algunos otros programas especializados en el diagnstico de

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EL CD COMPLEMENTARIO Para cubrir las necesidades bsicas del especialista, hemos preparado un disquete en el que incluimos una serie de utilitarios del tipo shareware. El autor las ha probado y comparado exhaustiva y favorablemente con respecto a programas comerciales y stos, aunque tengan ms alcance llegan a ser muy costosos. Para indagar sobre los utilitarios que ha recibido, consulte el manual que se incluye con cada uno (por lo general, un archivo de texto con el mismo nombre del programa, pero con extensin DOC o TXT). Pero como tales documentos vienen en ingls, para facilitar su aplicacin, hemos incluido un archivo llamado LEAME.BAT en el que se da una breve descripcin de los alcances de cada programa. El valor de este CD es de $25, pero presentando el cupn de pgina 338, Ud. puede adquirirlo en nuestras oficinas por slo $8 (puede enviarnos un giro postal a nombre de Editorial Quark SRL por $8 junto con una fotocopia de esa pgina y estampillas para gastos de correo y le enviaremos el disquete a su domicilio). disco duro. Para tener una rpida descripcin de cada uno de estos utilitarios, ejecute el comando NORTON. Debe aparecer una pantalla como la mostrada en la figura 23; observe que se han dividido los distintos utilitarios en varios grupos, segn el uso especfico que se les d. A continuacin se presenta un breve resumen de estas clasificaciones y de los alcances de los programas incluidos en cada una. RECUPERAR Como lo indica el nombre, este paquete permite recuperar, ya sea informacin o acceso a algn archivo o dispositivo de la computadora. Probablemente el ttulo resulte un tanto confuso, sobre todo considerando que uno de los utilitarios aqu contenido pertenece ms al tipo de diagnstico que al de recuperacin; sin embargo, as ha sido clasificado por Symantec. Dentro de este apartado encontramos los siguientes utilitarios. Norton Diagnostics (NDIAGS) Es el programa de diagnstico de los Utilitarios de Norton; permite realizar diversas pruebas a los componentes de una computadora tpica. Es considerado como uno de los mejores programas de diagnstico para apoyar el servicio a PC (figura 24). Norton Disk Doctor (NDD) Este utilitario, fundamental para el servicio a computadoras, realiza varias pruebas a unidades de discos flexibles y a discos duros, determina la integridad de los datos contenidos en stos (figura 25). Explorando la superficie magntica, detecta y corrige posibles errores en sectores daados o dbiles. Con este programa es posible encontrar y reparar cadenas de archivos destruidas, etc. Por su importancia, es conveniente aprender a utilizarlo en toda su capacidad, pues se trata de una versin ms completa que la Scandisk de DOS. Disk Editor (DISKEDIT) - Brinda acceso a la informacin contenida en un disquete o en un disco duro. Su gran ventaja es que permite leer y escribir directamente en cualquier sector, cilindro, cabeza y unidad, incluso en aquellos sectores que no son reconocidos por el DOS. Es efectivo en la localizacin de archivos en discos duros o disquetes aparentemente daados y para ver y editar datos grabados en cdigo hexadecimal (posee un editor HeX muy verstil). No se trata de un utilitario para experimentar, as que utilcelo slo si est seguro de que lo necesita y de que sabe lo que va a hacer. Es conveniente practicar con ste en disquetes con informacin poco importante, as cuando llegue el momento de utilizarlo para rescatar informacin, ya tendr la experiencia necesaria. Disk Tools (DISKTOOL) - En este programa se combinan cuatro utilitarios que permiten crear discos sistema; recuperar archivos de manera similar a Undelete del DOS; "revivir" discos que comienzan a mostrar fallas en la lectura

NORTON UTILITIES El conjunto de utilitarios diseados originalmente por Peter Norton, constituyen los programas de prueba, diagnstico, rescate y proteccin de informacin ms conocidos en el mundo de las PC, incluso ya hay versiones para la plataforma Macintosh, donde al parecer se estn convirtiendo en estndar. Este programa integrado ha evolucionado desde una versin bsica, que apenas inclua un desborrador de archivos y algunas otras herramientas auxiliares, hasta las nuevas versiones en que se combinan utilitarios muy diversos. La versin 8.0 y posteriores tienen la ventaja de que el programa ha sido traducido totalmente al espaol. La instalacin se realiza desde cuatro disquetes y en total ocupa cerca de 10MB en el

Fig. 23

Fig. 24

Fig. 25

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de su informacin y localizar y marcar clusters como defectuosos o como correctos, dado el caso. File Fix (FILEFIX) - Con este utilitario es posible "arreglar" archivos daados en algunos de los formatos ms populares en computadoras PC como los generados con Lotus 1-2-3, dBase y otros. Image (IMAGE) - Con este programa, se toma una "fotografa instantnea" del contenido del disco duro (en realidad, lo nico que se rescata es la tabla FAT) y se almacena como un archivo oculto al final del rea de almacenamiento del disco. Si ocurre algn problema que dae estos ndices una falla en la energa o un ataque de virus, con esta imagen se puede reconstruir y recuperar el acceso a casi toda la informacin almacenada en el disco duro. INI Tracker (INITRAKD) - Con este utilitario se hace una copia de todos los archivos de configuracin importantes, tanto de DOS como de Windows (AUTOEXEC. BAT, CONFIG.SYS, WIN.INI, SYSTEM.INI, etc.). Si alguno de estos archivos se pierde o es eliminado por error, se podr rescatar las imgenes guardadas. Rescue Disk (RESCUE) - Con este programa se crea un "disco de rescate" que contiene los archivos sistema para el arranque, los principales archivos de configuracin y una imagen de las FATs del disco duro. Le recomendamos que prepare un disco de rescate para cada computadora a la que brinde servicio y que lo entregue al propietario; tendr futura proteccin en posibles prdidas. Smart Can (SMARTCAN) - Al ser activado, este programa crea una especie de papelera tipo Macintosh o Windows 95 (98). Por lo tanto, cada vez que se le indique al sistema que borre un archivo, en vez de eliminarlo, lo enviar hacia la papelera para que sea posible recuperarlo posteriormente aunque se hayan hecho mltiples escrituras en el disco duro, caracterstica que no ocurre con el Undelete de DOS. UnErase (UNERASE) - El programa desborrador de archivos, incluido en los utilitarios del Norton, realiza un trabajo similar al Undelete, aunque este utilitario tiene funciones que en DOS no se pueden hacer; por ejemplo, cuando ste registra que un archivo ha sido parcialmente sobrescrito, ya no permite el desborrado, mientras que el UnErase s permite rescatar informacin fraccionada, por lo que se puede recuperar un buen porcentaje de un archivo de trabajo. UnFormat (UNFORMAT) - Por medio de este programa podemos "desformatear" un disquete que haya sido formateado por error, e incluso recuperar la mayor parte de la informacin de un disco duro, siempre y cuando se le haya aplicado recientemente el utilitario Image. Por esta razn, al instalar Norton Utilities en el disco, siempre coloque la orden IMAGE en el AUTOEXEC.BAT, as garantiza la presencia de una imagen reciente. del disco que ocupaba, de este modo, ningn programa para desborrar archivos puede recuperar la informacin as eliminada. Es ideal para evitar que personas no autorizadas puedan rescatar informacin delicada y que supuestamente ya ha sido borrada de un disco.

ACELERAR En este apartado se han reunido varios utilitarios que permiten mejorar el desempeo del sistema. Tales programas son: Calibrate (CALIBRATE) - Este utilitario mide el desempeo de las unidades de disco duro y calcula si es posible mejorar su actividad modificando algunas caractersticas internas, especialmente el entrelazado de sectores. Con esta aplicacin, en algunos casos, se puede reconstruir tablas de particiones perdidas o resolver problemas que en ocasiones burlan las tcnicas de recuperacin del Norton Disk Doctor. Norton Cache (NCACHE) Este programa crea un bloque de SEGURIDAD En este apartado se incluyen intercambio entre el disco duro y utilitarios cuyo objetivo es proteel microprocesador; para esto ger la informacin ya almacena- emplea la memoria RAM con el da de la vista de terceras persoobjeto de acelerar el acceso a la nas o del ataque de virus, al me- informacin que los programas nos parcialmente. Los programas requieren durante su ejecucin. reunidos son: Podemos decir que su utilidad es Disk Monitor (DISKMON) - Es- semejante a la del SMARTDRV de te programa monitorea la activiDOS, aunque Norton Cache ofredad del disco duro e impide esce mejores resultados. crituras no autorizadas, ya sea Speed Disk (SPEEDISK) - Este por parte de usuarios no deseaes el defragmentador de disco indos o por programas hostiles cocorporado en los utilitarios de mo determinados virus. Norton. El programa Defrag de Diskreet (DISKREET) - Por me- MS-DOS 6.0 y superior, es slo una dio de este utilitario es posible ais- variante reducida y ms lenta de lar un archivo, un directorio o toeste programa. De hecho, el do un disco duro, para que perSpeed Disk incluye ms opciones sonas no autorizadas que no se- que lo hacen considerablemente pan la contrasea no puedan ms efectivo en su diagnstico. tener acceso a estos datos. PueSu caracterstica de "explorar de crear varios discos virtuales (cada uno con su contrasea particular), de modo que diversos usuarios puedan compartir una mquina comn y a la vez tengan privacidad en sus documentos. Wine Info (WINPEINFO) - Este utilitario borra por completo un archivo, sobreescribiendo un patrn de caracteres en los sectores

Fig. 26

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mapa", resulta invaluable en ciertos casos (figura 26). UTILIDADES Este es el apartado final. Como su nombre lo indica, son programas que pretenden facilitar la interaccin entre el usuario y la mquina. Configuracin (NUCONFIG) - Por medio de este programa, los utilitarios se configuran segn el gusto del usuario, ya sea en color, modo de despliegue, etc. Directory Sort (DS) - Despliega la informacin del contenido de un directorio, pero en forma ms ordenada que DIR de DOS; de hecho, posee varias opciones superiores a las de DIR. Duplicate Disk (DUPDISK) Duplicador de discos ms rpido y efectivo que el comando DISKCOPY de DOS. File Attributes (FA) - Modificador de los atributos de archivos, semejantes al ATTRIB de DOS. File Date (FD) - Permite modificar la fecha y hora registrada en un archivo. File Find (FILEFIND) - Buscador de archivos que explora todas las unidades de la mquina, incluso discos en red. File Locate (FL) - Se trata de otro localizador de archivos. File Size (FS) - Determina el tamao de un archivo, un directorio o un grupo de directorios. Norton CD (NCD) - Es sustituto del comando CD de DOS, aunque ms flexible y poderoso. Safe Format (SFORMAT) Formateo seguro con el que es ms sencillo recuperar la informacin del disco en caso de formateo accidental. System Info (SYSINFO) Programa de informacin diversa sobre el sistema. Este utilitario es semejante al SYSCHK con el objeto de recuperar la mayor cantidad posible de espacio en disco duro. Este programa revisa la papelera en busca de archivos muy viejos, rastrea el disco buscando archivos repetidos, etc., pero antes de eliminar cualquier informacin solicita la autorizacin del usuario para evitar borrar datos importantes. Asistente UnErase - Esta es Fig. 27 la adaptacin para Windows 98 del famoso programa desque se mencion en el captulo borrador de archivos de Norton. anterior, aunque con ms opcioLa ventaja de este utilitario es nes. Este programa puede brindar que no slo puede recuperar dasuficiente informacin sobre el sis- tos previamente borrados y que tema para tener un punto de an estn guardados en la papepartida adecuado en las labores lera, sino que puede rastrear el de diagnstico (figura 27). disco duro para recuperar archivos que incluso ya se hayan elimiNorton para Windows 98 nado de la propia papelera, lo y Milenium que da ms versatilidad al proEn la Utilities de Norton para grama. Windows 98 que tambin estn Disk Editor - Versin para estraducidas al espaol se han te sistema operativo el Disk Edit suprimido diversos programas que de los utilitarios de Norton para estaban presentes en la versin DOS. Al igual que su contraparte 8.0 para DOS, pero aadiendo en DOS, es capaz de leer sector otras que se adaptan mejor al por sector de un disco, recupeambiente grfico de Windows 98. rando datos incluso de zonas que En la figura 28 podemos ver el lis- el sistema operativo ya no recotado que aparece despus de noce. una instalacin convencional del Informacin del sistema programa. Veamos brevemente Equivalente al SYSINFO de la verla aplicacin de cada una. sin 8.0, slo que aprovecha las Asistente Space - Por medio ventajas del ambiente grfico de este utilitario es posible elimiWindows 98. Presenta una serie de nar archivos intiles en el sistema, carpetas donde es posible consultar datos generales sobre el sistema (CPU, memoria, discos, puertos y otros), as como informacin especfica sobre video, impresoras, memoria, discos, dispositivos de entrada, multimedia, Internet y redes. Recordamos que, si desea ms informacin para aprender a reparar computadoras, puede consultar la obra: Todo Sobre Computadoras, de esta Fig. 28 editorial. **********************

Es una publicacin de Editorial Quark, compuesta de 24 fascculos, preparada por el Ing. Horacio D. Vallejo, quien cuenta con la colaboracin de docentes y escritores destacados en el mbito de la electrnica internacional. Los temas de este captulo fueron extrados de la revista Electrnica y Servicio, del Centro Japons de Informacin. Editorial Quark SRL - Herrera 761, (1295), Bs. As. - Argentina - Director: H. D. Vallejo