Universidad Arturo Michelena

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Escuela de Psicología

Creación de la Empresa

Docente: Alumna:
Yrigoyen, Alvaro Cedeño, Maria A 30.153.160
Teoría de las Organizaciones 1M

San Diego, 10 de Agosto del 2023

 Estructura de la Creación de una Empresa

SERUMÉ es una empresa de productos de cuidado de la piel fundada

en enero de 2019. Comenzó como una tienda física en Valencia, ubicada en un
centro comercial. Posteriormente, comenzó a utilizar las redes sociales como
WhatsApp, Instagram, TikTok y Facebook, para promover sus productos de
cuidado de la piel. La empresa se ha expandido a lo largo de Venezuela, cuenta
con tiendas físicas en Valencia y Caracas. SERUMÉ es reconocida por la
calidad de sus productos y por su enfoque innovador en las redes sociales, lo
que le ha permitido llegar a un público más amplio y diverso.

1. Decisión para crear una empresa

En SERUMÉ, antes de tomar la decisión de crear la empresa, se

tomaron en cuenta claramente varios factores importantes, como los
siguientes:

● Necesidades del mercado: Identificamos la necesidad existente

en el mercado de productos de cuidado de la piel de alta calidad, naturales y
eficaces.

● Competencia: Analizamos a la competencia, su oferta, sus

fortalezas y debilidades, y utilizamos ese conocimiento para enfocar nuestra
propuesta única de valor.

● Inversión: Calculamos cuidadosamente la inversión requerida

para iniciar la empresa, incluyendo los costos de producción, infraestructura,
personal, publicidad y otros gastos.

● Potencial de ganancias: Evaluamos el potencial de ganancias y

rentabilidad a largo plazo, basados en nuestra oferta de valor y en el análisis
del mercado.

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 ● Plan de negocios: Desarrollamos un plan de negocios sólido,
que incluía proyecciones financieras, análisis de riesgos y estrategias de
crecimiento.

Una vez que evaluamos estos factores y tomamos la decisión de crear

SERUMÉ, nos enfocamos en ofrecer productos de alta calidad y atención al
cliente excepcional para asegurar nuestro crecimiento y éxito.

2. Lluvia de ideas atractivas e innovadoras

SERUMÉ, se compromete en ofrecer productos efectivos que

satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Para lograr esto, nos
enfocamos en crear ideas atractivas e innovadoras que destaquen nuestros
productos y servicios, así como la visión y valores de nuestra empresa. A
continuación se presenta un resumen de las ideas clave que formularon la
identidad de SERUMÉ:

● Nombre y logo: Nuestro nombre y logo fueron seleccionados

para representar la pureza y eficacia de nuestros productos efectivos creados
para la salud y belleza de la piel.

● Misión y visión: Establecimos nuestra misión y visión de larga

duración para ofrecer calidad, confianza y satisfacción a nuestros clientes a
través de productos efectivos, en línea con nuestras creencias y valores.

● Categorización de productos: Nuestros productos están

cuidadosamente categorizados por sus beneficios para la piel y para abarcar
las necesidades específicas del cliente.

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 ● Servicio excepcional al cliente: Adoptamos un enfoque de
servicio al cliente centrado en la satisfacción, la atención personalizada y el
respaldo a nuestros productos y servicios.

Estos fueron algunos de los factores clave que ayudaron a desarrollar

la identidad de SERUMÉ como marca de productos de cuidado de la piel
efectivos con un enfoque en la satisfacción del cliente y el servicio
excepcional al cliente.
3. Construcción del plan empresarial

La construcción del plan empresarial fue un proceso esencial para el

éxito de SERUMÉ. Nos enfocamos en desarrollar un plan detallado que
abarcara todos los aspectos importantes de nuestra empresa y estrategias para
atraer clientes y generar ganancias. A continuación un resumen de los puntos
clave que incluimos en nuestro plan empresarial:

● Perfil de la empresa: Definimos nuestro nombre, propietario,

servicios, misión, visión, contactos y zona geográfica de modo claro y
conciso.

● Productos y cantidad: Seleccionamos una variedad de

productos naturales y efectivos y determinamos la cantidad de inventario
inicial necesaria.

● Potenciales clientes: Identificamos nuestro mercado objetivo y

desarrollamos estrategias para llegar a ellos de manera efectiva.

● Canales de comunicación: Exploramos diversas plataformas y

canales de comunicación para promocionar nuestros productos y servicios, y
para mantener una comunicación cercana con nuestros clientes.

● Análisis del mercado y competencia: Realizamos una

investigación exhaustiva del mercado y competencia, identificando fortalezas

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y debilidades, a fin de mejorar nuestra oferta de valor y sobresalir en el
mercado.

● Administración de puestos de trabajo: Establecimos un plan de

contratación y capacitación de personal, claramente delineando
responsabilidades.

● Plan de marketing: Diseñamos estrategias de marketing

efectivas, incluyendo publicidad, promociones y relaciones públicas para
atraer y retener a los clientes.

● Proyección financiera: Elaboramos proyecciones financieras

detalladas, incluyendo ingresos y gastos iniciales, y establecimos metas y
objetivos financieros realistas.

● Documentación legal y contable: Completamos toda la

documentación legal necesaria y establecimos una contabilidad sólida y clara
para minimizar riesgos financieros.

● Creación de una página web oficial: Una página web oficial

puede ayudar a que tu negocio sea más accesible y una forma efectiva de
marketing en línea. Asegúrate de que esta sea fácil de navegar, informativa y
tenga una buena presencia visual.

● Ubicar las instalaciones adecuadas para la tienda en físico: Si

planeas tener una tienda física, busca un lugar que se adapte a tus necesidades
y tenga visibilidad y accesibilidad adecuadas para tus clientes potenciales.

● Contratar 1-2 empleados para empezar: A medida que tu

negocio crezca, necesitarás más mano de obra, pero para comenzar, es posible
que no necesites un gran equipo. Contratar a una o dos personas que puedan
ayudarte en ventas y servicio al cliente puede ser suficiente para empezar.

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 ● Escoger proveedores adecuados: Identificar los proveedores
adecuados para tu negocio es muy importante, ya que esto puede afectar la
calidad de tus productos y la satisfacción del cliente. Asegúrate de trabajar con
proveedores confiables y de calidad.

● Adaptar las instalaciones al servicio: Asegúrate de que las

instalaciones de tu tienda física estén adaptadas adecuadamente para ofrecer
un buen servicio y maximizar la comodidad y satisfacción del cliente.

● Garantizar la satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente

es esencial para cualquier negocio exitoso. Asegúrate de mantener un buen
servicio al cliente y adquirir comentarios adecuados para hacer las mejoras
necesarias.
● Medir resultados y objetivos: Establece metas y objetivos
realistas para tu negocio y mide tus resultados periódicamente para asegurarte
de que estés en el camino correcto. Esto puede ayudarte a identificar áreas que
necesitan mejora y hacer los ajustes necesarios.

● Definir precios de cada producto: Define precios adecuados

para tus productos que sean competitivos con el mercado y que cubran tus
costos de operación y gastos generales.

Misión de la Empresa

En SERUMÉ se vende una variedad de productos de cuidado de la piel

para diferentes necesidades y tipos de piel. Algunos ejemplos de los productos
son: sueros faciales, cremas hidratantes, mascarillas y limpiadores faciales y
también tratamientos específicos. Con una variedad de marcas que incluyen
algunas de las mejores del mundo como: CeraVe, The Ordinary, La
Roche-Posay, Vichy, Neutrogena, Eucerin, entre otras. Estas marcas son
reconocidas por su alta calidad y efectividad en el cuidado de la piel,
utilizando ingredientes activos que ayudan a mejorar y mantener una piel sana
y radiante. SERUMÉ es una empresa que desde sus inicios se compromete en

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ofrecer a sus clientes una selección cuidadosa de los mejores productos y estas
marcas sin duda cumplen con esos estándares.

Visión de la Empresa

Como empresa, nuestra visión es ofrecer productos innovadores de

cuidado de la piel que satisfagan las necesidades de nuestros clientes, y
siempre estamos buscando formas nuevas y emocionantes de mejorar la piel
de nuestros clientes. Desde mascarillas y faciales hasta cremas hidratantes y
limpiadores, cada uno de nuestros productos está diseñado para ofrecer
resultados de calidad de spa desde la comodidad de tu hogar. En SERUMÉ,
creemos que toda persona merece sentirse segura, saludable y cómoda en su
propia piel, y estamos aquí para ayudarte a lograrlo.

Estrategia Empresarial

Para (Chandler, 2003), la estrategia es la “determinación de las metas

y objetivos de una empresa a largo plazo, las acciones a emprender y la
asignación de recursos necesarios para el logro de dichas metas” SERUMÉ
aplica la estrategia empresarial corporativa, abarcando su misión, visión y
valores para llegar a más posibles clientes, sus metas son trazadas a largo
plazo tomando en cuenta los procesos de toma de decisiones de la junta
directiva de la empresa, en pro del logro de cada una de esas metas.

Estrategia Empresarial Corporativa

SERUMÉ es una empresa enfocada en comercializar productos de alta

calidad para el cuidado de la piel, con una gran variedad de marcas, con el
objetivo de brindarle a los clientes la comodidad de realizar compras tanto
online como en las tienda físicas, en busca de su satisfacción con los productos
y servicios que les ofrecemos. Es por eso que trabajamos con la disposición de
atenderlos en cualquier momento por vía whatsapp, llamadas, redes sociales o
directamente por la página web, impulsando así nuestra red de marketing para
atraer nuevas vistas o posibles clientes.

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 Ambiente de la Empresa

(Chiavenato, 2000) arguye que el clima organizacional puede ser

definido como “las cualidades o propiedades del ambiente laboral que son
percibidas o experimentadas por los miembros de la organización y que
además tienen influencia directa en los comportamientos de los empleados” El
ambiente es primordial ya que refleja la primera vista que los clientes le dan al
entorno laboral cuando entran por la puerta, todos los días es una vista para
cada una de las personas que llegan a la tienda, cómo la ven y la perciben va
depender del dueño, ya que una buena impresión deja en el futuro cliente una
seguridad de volver. Por lo tanto se toma en cuenta el ambiente externo, todo
aquello que las personas van a ver al pasar por un lado de la tienda, como los
carteles, el nombre de la tienda, los productos, las posibles ofertas y lo que
podría llegar a captar su atención para que se acerque, el ambiente interno
también influye en esta proyección que se le da a la tienda, ya que es la
decoración y arreglo de cada uno de los productos, categorías y precios, de
manera que sea un recibimiento acogedor para cada una de las personas que
entran a la tienda porque les llamó la atención una de los productos o vieron
las publicidades de marketing.

Incertidumbre Ambiental que se pueda presentar en SERUMÉ

La incertidumbre ambiental es una situación que puede tener impactos

negativos en los diferentes agentes económicos, puesto que deteriora el
consumo, la inversión y la contratación, además de generar un endurecimiento
de las restricciones financieras en respuesta a las anomalías en los mercados
(Jurado, Ludvigson y Ng, 2015).

En SERUMÉ siendo una tienda venezolana se sabe que

constantemente luchamos con incertidumbres ambientales que se escapan de
nuestras manos; pero por los cuales debemos estar preparados, porque que
pase cualquier cosa no quiere decir que vamos a dejar de trabajar, porque un
día perdido no se reembolsa, por lo tanto, se deben tomar en cuenta los
siguientes factores para batallar en contra de la incertidumbre ambiental:

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 ● Debido a las fallas eléctricas que constantemente atraviesa
Venezuela es imprescindible contar con una planta eléctrica para poder
trabajar en caso de que esto suceda.

● Se debe contar con una tecnología en cuanto a los dispositivos

de pago medianamente avanzada de manera que no requieran enchufe para
que podamos seguir utilizándolos.

● Se debe también tomar en cuenta que puede existir un atraso de

la llegada de la nueva mercancía, independientemente de donde venga o sea
enviada.

Tecnología de la Empresa

Tal como agrega (Thompson, 2003). “Una o más tecnologías

constituyen el núcleo en todas las organizaciones encaminadas a un fin. Sin
embargo, este núcleo técnico es siempre una representación incompleta de lo
que debe hacer la organización para alcanzar los resultados deseados.”
Siguiendo a (Acosta & Fischer, 2013) en un mundo donde los mercados,
productos, tecnología y competidores cambian de manera vertiginosa, la
gestión del conocimiento en las empresas se convierte en un elemento clave de
su éxito. Por tanto, los procesos mediante los cuales se crea y se gestiona el
conocimiento constituyen la fuente de capacidades dinámicas y de ventaja
competitiva sostenible (Camisón, 2002; Teece, Pisano, & Shuen, 1997).

La tecnología que se va emplear en la tienda desde un principio

vendrían siendo:

1. El computador con el que se va a estructurar el marketing

digital de la tienda.
2. El teléfono con el que se va a movilizar las redes sociales y
comunicativas para llegar más rápido al potencial cliente.
3. El punto para pasar las tarjetas de los pagos de cada cliente.

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 4. La caja registradora, para llevar un conteo de cuanto dinero sale
y entra.

De manera que se apertura un movimiento adecuado con una

tecnología tal vez no tan avanzada; pero un requerimiento que toda pequeña o
mediana empieza tiene para empezar a formar parte de la industria de las
ventas, ya que desde abajo se empieza y después se va subiendo, con el éxito y
logro de cada uno de los objetivos.

Dimensiones de la empresa

Estructura

Teoría organizacional que le va dar forma a la estructura de la

empresa:

La administración científica según (Taylor, 1911) se define “como una

metodología que tiene su base en métodos y leyes científicas que permiten
aprovechar, de una mejor forma, la jornada laboral evitando pérdidas de
tiempo y dinero en el proceso de producción”. La tienda SERUMÉ trabaja
bajo la teoría de la administración científica de Taylor, aplicando su
metodología de aprovechar toda la jornada laboral sin perder tiempo, aunque
claro está que la incertidumbre ambiental puede llegar a afectar las actividades
laborales, por lo que hay que tomar en cuenta que hay cosas que no se pueden
medir, ya que si o si van a pasar y realmente no se especifica en qué momento
puedan ocurrir. En Venezuela apreciamos constantes incertidumbres
ambientales que nos pueden afectar nuestra rutina laboral y todo lo que esta
conlleva, por lo tanto, la estructura debe abarcar tanto lo interno, con el jefe,
trabajador, cliente y lo externo con la ubicación, el entorno que rodea al área
laboral y claramente todo lo que se pueda presentar dentro de este entorno, en
pro o en contra de la producción. Se desea trabajar con esta teoría para que el
trabajador que ingresa como integrante de ventas de SERUMÉ ejerza su
trabajo bajo un esquema donde va a trabajar productivamente atendiendo a
cada persona que cruza la puerta de la tienda, aplicando el incentivó de que su

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ingreso laboral (económico) va depender de la productividad que tenga
durante la semana, de manera que se adapte a la estructura y a las reglas que
conlleva la tienda, ya que trabajar con clientes cara a cara no es fácil; pero a su
vez es fundamental para que quede una primera impresión y regresen como
potenciales cliente de nuestros productos.

A largo plazo, me gustaría trabajar en conjunto la Teoría Científica de

Taylor con la del Humanismo Industrial de Elton Mayor, alternando cosas de
ambas como la jornada laboral productiva y el incentivo económico
dependiendo de la productividad de cada trabajador, siendo parte de la teoría
de Taylor, mientras que aplicando el humanismo industrial empezamos a
desarrollar un ambiente más desarrollado, de manera que sea un engranaje
orgánico donde el jefe y los empleados trabajan a la par para el logro de los
objetivos organizacionales trazados

Dispersion Geografica

Las tiendas física de SERUMÉ se encuentra ubicada geográficamente

en el CC Concepto la Viña, Valencia - Edo Carabobo, siendo una de las zonas
más transitada y concurrida de Valencia, a donde las familia y pareja van a
busca de dermatólogos, tratamientos faciales, spas, entre otros y cerca de cada
uno de estos se encuentra nuestra tienda la cual les facilita cualquier búsqueda
de productos luego de alguna consulta médica o tarde de spa. También existe
una tienda física en Caracas ubicada en el CCCT, el cual es uno de los centros
comerciales más visitados de la ciudad y que tiene las mismas características
de CC la Viña.

Características de las personas en SERUMÉ

Autoridad

Según (Chester Barnard, 1938) la autoridad es un fenómeno

psicológico a través del cual las personas aceptan las órdenes y decisiones de
los superiores en ciertas condiciones. En el caso de la tienda SERUMÉ la

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autoridad se ve reflejada como un engranaje o estructura orgánica donde como
jefe ejerzo mi autoridad; pero voy por encima de mi empleado, ya que
trabajamos en conjunto, como un equipo donde cada uno de ellos tiene una
actividad en particular; pero a su vez son capacitados para que puedan realizar
el trabajo de los demás, de manera que sea capaz de alternar su puesto de
trabajo para no llegar a una actividad repetitiva constante ya que el trabajador
empieza hacer de una actividad rutinaria lo contrario, es decir aplicando la
monotonía (aburrimiento y cansancio).

Procesos aplicados en SERUMÉ

Tareas

Según (Idalberto Chiavenato, 2000). “La gestión empresarial es el

proceso de planear, organizar, integrar, direccionar y controlar los recursos
(intelectuales, humanos, materiales, financieros, entre otros) de una
organización, con el propósito de obtener el máximo beneficio o alcanzar sus
objetivos”. Dentro del ámbito laboral de la empresa hay una serie de tareas
que se deben realizar tanto antes de abrir como después de cerrar, ya que
conlleva una acomodación de los productos, ya que normalmente los clientes
prueban los productos, o los pueden cambiar un poco de lugar y todo eso
requiere que sea acomodado antes de abrir nuevamente, por lo tanto, es una de
las actividades rutinarias de una tienda de productos dermatológicos y de
cuidado y belleza para la piel.

Dentro de esta misma también conlleva la correcta comunicación y

manera de atender a cada una de las personas que entran independientemente
de los diferentes productos que esté buscando. También engloba como
marketing todo lo relacionado con el marketing digital, ya que esto conlleva
un ambiente más grande de personas que van a visitar la tienda por una
publicación que les llamó la atención, al buscar algo similar a los productos
que vendemos y, por lo tanto, manejar las redes y la comunicación es
importante para atraer a esos potenciales clientes que nos van a aportar ventas
y el aumento de nuestra productividad laboral.

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 Actividades cotidianas

La tarea rutinaria de cada trabajador y jefe en general consiste en una

serie de pasos.

● Todo comienza a las 9:00 am que es cuando se abren las

puertas de la tienda por lo tanto para eso, se debe haber realizado previo a
esto. El arreglo de los productos por categoría, precios y la tasa de pago del
día. Los datos que va requerir el cliente para formalizar el pago. El dinero
que queda en caja para cambios, bien sea en bolívares o dólares. Los carteles
de ofertas (en caso de que hayan).

● Luego de que se abren las puertas lo siguiente es ir recibiendo a

cada uno de los clientes que entran a preguntar por diversos productos por lo
tanto se debe saber. Para qué sirve cada producto. Para qué tipo de piel es
recomendable. Que tiene disponibilidad y que no. Cuales son las mejores
marcas para cada tipo de piel. Cuando llega la nueva reposición (en caso de
que pregunten por un producto que ya no está disponible).

● Cuando el cliente ve cada uno de los productos que desea, se

pasa a preguntar si desea una prueba gratis de estos, de manera que pase a los
espejos para terminar de darle el vistazo que necesita del producto que va a
comprar.

● En caso de que decida llevarse los productos, se pasa al área de

caja para concretar el pago y la formalización de la compra.

● Finaliza la tarea entregando su compra y dándole las gracias

por esta, así como también invitando a volver a visitarnos y si desea seguirnos
en nuestras redes sociales, para estar al tanto de los nuevos productos del
momento.

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 Controles

Según (Fayol, 1916) el control en una empresa consiste “en que todo
se efectúe de acuerdo al plan que ha sido adoptado, a las órdenes dadas y a los
principios establecidos. Su objeto es señalar los errores a fin de que sean
rectificados y prevenir de que ocurran nuevamente”. En SERUMÉ se aplica un
control directo a los trabajadores de manera que cada información o decisión
que se tome dentro del ámbito laboral llegue a ellos de una manera correcta y
bien definida y a su vez no distorsionada como ocurre en el caso del control
indirecto, ya que esto conllevo malinterpretaciones e incluso conflictos dentro
del aspecto del trabajo, entre los mismos trabajadores o la incomodidad por
incomprensión errónea de la información dictada por el jefe.

Consecuencias en el comportamiento en SERUMÉ

Desempeño

El desempeño laboral según (Chiavenato, 2000), ”Es el

comportamiento del trabajador en la búsqueda de los objetivos fijados, este
constituye la estrategia individual para lograr los objetivos”. En el entorno
laboral de SERUMÉ el desempeño laboral de los trabajadores es primordial
para la productividad de las horas laborales, incentivando a cada trabajador a
realizar múltiples actividades en pro a su productividad ya que su sueldo se ve
determinado por el nivel de ventas que tenga, por lo tanto, dentro de la tienda
tanto físico como online se toma en cuenta el desempeño que el trabajador le
da a su trabajo, tomando en cuenta el nivel de satisfacción del cliente.

Satisfacción laboral y personal

(Robbins, 1998), la define como “el conjunto de actitudes generales

del individuo hacia su trabajo. Quien está muy satisfecho con su puesto tiene
actitudes positivas hacia éste; quien está insatisfecho, muestra en cambio,

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actitudes negativas”. En SERUMÉ se busca y trata de generar una satisfacción
positiva tanto en los trabajadores como en los clientes, de manera que así el
entorno laboral y estructural de la tienda, abarque aspectos que se deban tomar
en cuenta como cambios parciales o recomendados para ayudar a la correcta
satisfacción de todos los que forman parte del entorno laboral y social de
SERUMÉ, aquí se integra al jefe, el directivo o los socios copartícipes, los
trabajadores y claro está que los clientes.

Retención de personal

Según (González, 2009). La retención de empleados hace referencia a

“aquellas prácticas administrativas orientadas a 'no dejar ir' a individuos
ubicados en cargos claves dentro de la empresa”. Esta parte consiste en aplicar
técnicas o estrategias para que los trabajadores no abandonen sus puestos de
trabajo en un tiempo más rápido de lo esperado, en este caso lo más
importante es darse cuenta que está fallando para que ese trabajador decida
irse y esto se va a realizar a través de la observación para detallar lo que pueda
estar pasando para que tome esta decisión crucial, que puede ser tanto por algo
interno de la tienda, como por una nueva oportunidad laboral externa. En el
caso de que sea esto último se deben tomar en cuenta la oportunidad de recibir
recomendaciones para hacer cambios por parte de los trabajadores, de hecho,
se puede aplicar un buzón para que cada trabajador coloque lo que quiera o
desee cambiar, siempre y cuando englobe el ámbito laboral.

Conflicto

Para (Osorio, 2002) El conflicto laboral “se refiere a los antagonismos,

enfrentamientos, discrepancias y pugnas laborales que constantemente se
promueven entre patronos y trabajadores” Y según (Robbins, 2013) “Un
conflicto es un proceso que se inicia cuando una de las partes percibe que la
otra afecta o puede afectar algo que la primera considera importante”. En
SERUMÉ se trata de evitar el conflicto que puede presentar de los
trabajadores al jefe y entre ellos mismos, ya que esto afecta el ámbito laboral y
la productividad, mientras hay un conflicto los trabajadores no aportan su

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máximo nivel de productividad, debido a que existe un nivel de incomodidad
o choque entre los trabajadores y por ende en estos casos, se debe trabajar a la
par con un psicólogo organizacional para poder determinar que nos va a
ayudar a alivianar el ambiente y a su vez nos va a dar recomendaciones para
evitar generar conflictos que afecten nuestro trabajo diario.

Ansiedad

La ansiedad según (Spielberger, 1972), es un "estado emocional

inmediato, modificable en el tiempo, caracterizado por una combinación única
de sentimientos de tensión, aprensión y nerviosismo, pensamientos molestos y
preocupaciones, junto a cambios fisiológicos” En SERUMÉ se trabaja en
contra de la ansiedad laboral ya que está científicamente comprobado que los
niveles de ansiedad últimamente se han disparado debido a la carga laboral
que tienen las personas al tener más de un trabajo, para lograr su objetivo,
tener un sueldo para mantener a su familia o para lo que esto conlleva, por lo
tanto en SERUMÉ se promueve un ambiente libre de estrés, conflictos,
malinterpretaciones y todo lo relacionado con caos emocional, que altere a la
persona causándole una crisis ansiosa, más bien, se trabaja en pro de los
avances de la ciencia, con técnicas de relajación o fijación con los que la
persona puede tranquilizarse por sí sola y evitar un arrebato nervioso o
agresivo.

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 Referencias Bibliográficas

-Henry Fayol, (1916). ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL Y

GENERAL. (14 Ed). Librería “EL ATENEO” EDITORIAL.

-Freivalds, Andris; Niebel, Benjamín. (2004). INGENIERÍA

INDUSTRIAL: MÉTODOS, ESTÁNDARES Y DISEÑO DEL TRABAJO.
(11ra Ed). Alfaomega. Ramírez, Raúl. (2013). DISEÑO DEL TRABAJO Y
DESEMPEÑO LABORAL INDIVIDUAL. Tesis Doctoral. Madrid.

-Salazar, Talia. (2016). IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES

QUE DETERMINAN LA ALTA ROTACIÓN DEL PERSONAL DE
VENTAS EN EMPRESAS. Tesis Administrativa. Perú.

-Chiavenato, Idalberto, (2000). ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS

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-Daft, R (2004). "ADMINISTRACIÓN”. Cengage Learning Editors,

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(1ra Ed). McGraw- Hill Hill Interamericana s.a., Colombia.

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