Qué es un insight: Todo lo que

debes saber

Conocer qué es un insight y cómo generarlos de manera correcta es

indispensable en el campo de la investigación de mercados, pues permiten
comprender información clave sobre lo que los consumidores están buscando
para detectar oportunidades de negocio y desarrollar estrategias de comunicación
que generen un alto impacto.

Por ello, en este artículo hemos recopilado toda la información que debes
conocer en torno a este concepto, desde qué es un insight y qué tipos existen,
hasta cómo obtenerlos de forma correcta.

Contenido

1. ¿Qué es un insight?
2. ¿De dónde se obtienen los insights?
 3. ¿Qué tipos de insights existen?
4. ¿Para qué sirven los insights?
5. ¿Cómo se construye un insight?
6. ¿Qué herramientas puedes utilizar para obtener insights?
7. Ejemplos de uso de insights
8. Obtén los mejores insights en tu próxima investigación

¿Qué es un insight?
Un insight se define como los aspectos y características del comportamiento de
los consumidores y clientes de una empresa que generalmente se encuentran
“ocultos”, por lo que deben ser deducidos entrecruzando información y análisis.

Los insights se componen de cualquier pieza de evidencia que puede ser

relevante para ayudar a explicar cómo y por qué las personas se vuelven
consumidores de una marca y les crean o destruyen valor.

Por tanto, la generación de insights consiste en observaciones e información

contextualizada acerca del valor del consumidor, su comportamiento, hábitos,
circunstancias, actitudes, mercado o ambiente, y tiene el potencial de cambiar el
rumbo de acción de una empresa para obtener el éxito.

No se trata de hechos o cifras aisladas, se trata de descubrimientos presentados a

la luz de un entendimiento contextual más amplio.

Quizá te interese conocer también qué es un shopper insight.

¿De dónde se obtiene un insight?

Ahora que ya sabes qué es un insight, vamos a conocer las fuentes de donde
pueden surgir datos para el proceso de su generación, entre las que destacan:

Bases de datos de consumidores

Una base de datos de clientes nos pueden decir la identidad de nuestros
consumidores, la naturaleza de
la relación que tenemos con ellos, las transacciones que hacen y el valor de esas
transacciones.

Datos internos
Los diversos departamentos de una empresa pueden aportar importantes piezas
de conocimiento, como interacciones entre empleados, restricciones
operacionales, implicaciones financieras y quejas realizadas.

Datos del mercado

Todas las compañías necesitan una perspectiva externa sobre el volumen y el
valor en un mercado, su cuota en ese mercado y las tendencias más amplias del
sector (de consumo, demográficas, económicas, tecnológicas, etc.).

Investigación de consumidor
La investigación de mercado que constituye la columna vertebral en la
generación de insights para muchas compañías, ya sea cuantitativa, cualitativa,
etnográfica, semiótica, o realizada con algún otro método de investigación.

Como parte de este trabajo, es necesario hablar con los consumidores para
conocer por qué hacen lo que hacen, y bajo qué circunstancias actuarían
diferente.

La acumulación de varios insights construye un entendimiento acumulado que se

relaciona con el proceso de cotejar evidencia y descubrimientos de múltiples
proyectos y fuentes, reflexionar acerca de sus conexiones e investigar sus
contradicciones.

¿Qué tipos de insights existen?

Generalmente, podemos encontrar tres categorías principales de la generación
insights en la investigación de mercados:

Insights del consumidor

Las preguntas que realizan al llevar a cabo esta investigación
se relacionan con el
entendimiento de la audiencia, sus necesidades, sus intereses, deseos y su proceso
de consumo. Se trata de conocer no solo qué es lo que hacen sino el por qué.

En la actualidad se considera que hay información más valiosa que la

demográfica y tiene que ver con comportamientos, actitudes, necesidades,
deseos, metas, nivel de entendimiento, otras marcas que siguen, intereses y
motivaciones, de ahí la importancia de obtener insights del consumidor.

Insights de la competencia
Estos insights requieren pensar de manera amplia la forma en que se define a la
competencia. Dependiendo de lo que se quiera obtener, se compite por la
atención de los consumidores no solo contra los competidores de la misma
categoría, sino con los de otros sectores.

Cuando se trata de competidores se observa lo que están haciendo, tanto lo bueno

como lo malo, así como a lo que la gente responde y a lo que no. No se trata de
volverse una copia, sino de aprender de los competidores y encontrar un ángulo
diferente desde el cual situarse, sabiendo qué es lo que le hace falta a la
competencia. De ahí la importancia de conocer qué es un insight y dónde
obtenerlos.

Aprende cómo hacer una investigación de la competencia.

Insights culturales
La cultura que rodea a una audiencia y a sus competidores también puede ser útil
para obtener insights.

Si bien puedes obtener información de la cultura a través de los insights del

consumidor, hay otras piezas clave que buscar, como quiénes son las
celebridades o influencers en la cultura compartida, cuál es el lenguaje que se
usa, cuál es la historia, las tendencias emergentes y los comportamientos
esperados.

Entender a la cultura permite tener acceso a insights más profundos que

permiten comprender de forma más integral a los consumidores.
¿Para qué sirve un insight?
La generación de insights accionables traen consigo grandes ventajas para
cualquier producto o servicio que provea una empresa, desde atraer a más
consumidores hasta ganar una mayor cuota del mercado. Algunos de los
beneficios principales son:

Engancha más consumidores

Una clave para incrementar el compromiso con tu marca usando insights es
una reacción en cadena de recomendaciones relevantes, cada una
construyéndose sobre la anterior para darle más valor a la recomendación.

Los insights permiten automatizar recomendaciones de una manera relevante y

brindar a los consumidores una guía personal que les ayude a obtener lo que
desean. Cuando puedes entender a cada uno de tus clientes individualmente, es
más fácil ayudarles a obtener lo que quieren.

Proveer este nivel de servicio personalizado puede consumir tiempo y costo para
negocios, lo que antes lo hacía inaccesible. Pero gracias a los insights accionables
es posible automatizar las recomendaciones en escalas masivas, dándole a cada
consumidor un servicio personalizado a sus necesidades, metas y
comportamiento.
Generan confianza
Al ayudar a los consumidores en sus vidas diarias, una marca puede demostrarles
que cuentan con su apoyo.

Al entender sus hábitos y comportamientos, es posible darles recomendaciones

que les ayuden a obtener lo que haría sus vidas más fáciles, y cuando se
demuestra consistentemente que su efectividad, las relaciones se hacen más
profundas y se gana la confianza del cliente.

Aumenta las ventas

Ya que los clientes están comprometidos y se ha desarrollado la confianza,
tienden a ser más abiertos a nuevas ofertas o a nuevos servicios, contribuyendo a
aumentar las ventas de un negocio.

Los datos de buena calidad permiten aproximarse a los clientes inteligentemente,

porque ya saben qué productos tienen los clientes, cuánto pagan por ellos y
dónde están sus límites financieros.

Descubre cómo incrementar las ventas gracias a los insights de los clientes

Lanzamiento de productos exitosos

Cuando usas los insights para el desarrollo de productos, tu audiencia actual te
dice exactamente el producto que quieren o necesitan.

Es decir, estarás haciendo nuevos productos a la medida de una audiencia ya

definida que los demanda, por lo cual sus posibilidades de adopción y éxito
comercial serán mayores.

Publicidad y campañas de marketing efectivas

La industria de la publicidad ha estado usando los insights por muchos años. Los
insights de marketing y de publicidad a veces se sobreponen y pueden abarcar
una gran parte del uso de insights, ya que estos departamentos se encargan de las
estrategias relacionadas con el branding de los negocios.
Por ejemplo, las campañas de marketing pueden estar orientadas a incrementar el
reconocimiento y obtener más clientes o pueden estar orientadas a la retención de
consumidores.

Descubre los insights de tus clientes

¿Cómo se construye un insight?

Una estrategia sólida para generar insights requiere un proceso multidimensional
que incluye los siguientes elementos:

1. Definir el objetivo de los datos

Tienes que saber qué es lo que quieres de tus datos antes de que vayas a usarlos.
Esto significa que requieres saber qué estás tratando de lograr, qué clase de
necesidades los datos deben abordar y cómo vas a medir el éxito del proyecto.

1. Construir el esquema de trabajo

En este paso, se visualiza lo que se quiere que los datos digan, de manera
que creen una historia. Esto es cuando las cantidades numéricas se vuelven
gráficas o cuando datos inesperados son transformados para que puedan ser
fácilmente entendidos con la mirada.

1. Examinar diferentes puntos de vista

Personas distintas ven los datos de diferente manera, por lo que es útil tener
varias manos en este tipo de proyecto para que se puedan obtener diferentes
perspectivas que generen insights accionables.

Conoce 5 formas de impulsar la generación de insights

¿Qué herramientas puedes utilizar para obtener
insights?
Si bien la elección de las metodologías y técnicas dependerá de los objetivos y el
tipo de investigación que se esté llevando a cabo, algunos ejemplos de las
herramientas más comúnmente usadas para la generación de insights son:

 Consultas en bases de datos de instituciones gubernamentales y no

gubernamentales.
 Grupos focales.
 Entrevistas a profundidad.
 Levantamiento de encuestas (tanto encuestas online como encuestas
offline).
 Lista de muestras para construir audiencias de mayor calidad.
 Comunidades online.

Estas herramientas pueden trabajar en conjunto para extraer información más

precisa que aporte un valor elevado para los objetivos de la investigación,
ayudando a comprender la percepción y el accionamiento estratégico del
comportamiento de los consumidores.

Ejemplos de uso de insights

Ahora que ya conoces todo sobre qué es un insight, cuáles son sus ventajas y
dónde obtenerlos, te presentaremos algunos casos especiales en donde marcas
reconocidas han utilizado insights para alcanzar sus propósitos comerciales:

Reconocimiento de marca e involucramiento

Netflix alcanzó tal grado de reconocimiento e involucramiento del consumidor
debido a que iniciaron con un enfoque basado en los insights generados por sus
propios consumidores, y que mantienen hasta el día de hoy.

Lo que los consumidores observan, las opiniones que los influencia, el tiempo
que se pasan observando, el tiempo del día en que observan, si se detienen o
continúan, todo esto es registrado y utilizado para perfeccionar la experiencia
del usuario.
Los usuarios ven personalizaciones cada vez que se conectan a la plataforma. El
resultado es una tasa fenomenal de retención y de recomendaciones boca a boca.

Mejoramiento del público meta

DirectTv identificó un segmento de audiencia fundamental a través de una
investigación que reveló que el 80 % de los consumidores de Estados Unidos que
se cambiaban a una nueva casa estaban ansiosos de probar nuevos productos y
servicios, y que el 60 % terminaban eligiendo a un nuevo proveedor.

La compañía entonces usó datos del servicio postal del país para identificar a los
propietarios de casas que habían aplicado para un cambio de domicilio y los
volvió un público meta personalizado, con una página web especial que ofrecía
un descuento para nuevos propietarios de casa.

Esta página se desempeñó mejor que la página normal, a pesar de que en la otra
página también se habían lanzado otras ofertas atractivas.

Aumento en ventas
Nike implementó la membresía Nike Plus con un paquete de recompensas a
través de la que promete toda clase de obsequios, experiencias únicas, ofertas
exclusivas e incluso asesoría de expertos para mejorar en la práctica de algún
deporte.

Todo esto a cambio de obtener información acerca de tu programa de

entrenamiento, tus hobbies, medidas e información personal, además de hacer
que visites la página vinculada para realizar compras y asegurarte de obtener
puntos.

Una vez que la compañía conoce tus preferencias, patrones de consumo e

intereses, no solo pueden mejorar los productos, sino también predecir cuándo y
qué es lo que es probable que vayas a comprar, con lo que pueden generar
ofertas tentadoras. Este servicio ayudó a generar una alza en las ventas de Nike
de 10 a 16 billones.
Insight: Qué es, Cómo Aplicarlo, Tipos y
Significado
El marketing digital nos ofrece una gran variedad de opciones para que nuestros productos
tomen impulso y alcancen el éxito que tanto esperamos, pero muchas veces no sabemos
cómo aprovecharlas porque realmente no sabemos cuáles son como por ejemplo el Insight.
Contenidos a desarrollar:

Hoy te traemos uno de los conceptos más utilizados dentro de este mundo, el
llamado insight, te explicaremos de qué se trata, te daremos consejos para identificarlos,
como sacarle todo el provecho a este término y otros datos importantes sobre el.
Cuando se le habla a un experto sobre el insight podrá decirte que es una gran utopía en el
mundo del marketing digital de hoy en día, pero realmente ¿Qué es el Insight?
Insight: Concepto y definición
Si realizamos la búsqueda del concepto en sí, encontraremos que Insight es la posibilidad
de comprender un problema o situación de manera clara y profunda.
Por ejemplo, si tienes un problema que no has logrado resolver por mucho que lo intentes y
repentinamente te llega la solución a la mente, ese sentimiento que nace al lograr
entenderlo, es el llamado insight.

Recuerda que cuando se habla de este término, no queremos decir que sea la solución de los
problemas, es solamente el punto de partida a ese camino para lograr la solución de dichos
problemas.

Dentro del marketing este término es uno de los más importantes, ya que se trata de ese
dato que nos es de gran ayuda cuando decidimos crear alguna pieza, un insight es lo que te
permite crear la conexión con los clientes.
En pocas palabras es esa investigación que se encarga de mostrar las necesidades ocultas de
los clientes y hasta de nosotros mismos, es eso que te muestra en lo que nunca antes habías
pensado.
 Proceso de un Insight
Para qué sirve y cómo es usado
Ahora que conoces la definición del insight, podemos mencionar para qué es usado en este
mundo de los negocios.
Para una empresa esto es algo muy importante, ya que se trata de la clave para poder hacer
cualquier movimiento sin que se vea afectada la estabilidad del producto o la marca en el
mercado.
Para poder obtener un buen insight es muy importante hacer una buena investigación de la
marca y los clientes, recuerda que la idea es solucionar los problemas que puedan tener los
consumidores de nuestro producto.

Entre muchas cosas se puede decir que sirve para mejorar los productos que
ofrecemos agregándole las necesidades ocultas que tienen nuestros clientes, también sirve
para mejorar la manera en que se logra fidelizar a los consumidores.
Para que sea más sencillo desarrollar este tipo de investigación debes conocer como se
divide dentro del mundo del marketing.
Tipos de Insight
 Insight del consumidor
Este tipo de investigación se usa principalmente para identificar a los clientes potenciales,
con esto se busca conocer sus características, intereses, necesidades y actitudes.
También se puede decir que son los secretos de consumo que no aceptan los clientes porque
muestran algunas carencias que cubren adquiriendo cierto tipo de productos.

En este punto se debe aprovechar de hacer importante el consumo de nuestro producto en

los clientes, usando esas carencias para que el cliente encuentre en nosotros lo que sus
insights nos están indicando.

Ten presente que al momento de hacer un estudio del mercado obtenemos solo datos muy
básicos, estos datos no se pueden considerar insights del consumidor, esta información solo
nos ayuda a descubrirlos.
 Insight publicitario
Este insight nos habla de todos los elementos publicitarios, desarrollo de mensajes,
evaluación y hasta la información sobre la publicidad de marcas competidoras.
Es considerado la clave para tener una excelente campaña publicitaria, eso que nos ayuda a
resolver los problemas de la marca y de los clientes.
Aunque durante muchos años se ha hablado de entender a los clientes, no es posible
lograrlos sin conocer los insights que nos ocultan y si no los conocemos no podremos crear
buena publicidad para ellos.

Cómo conocer más a tus clientes

Son muchas las maneras para descubrir esas necesidades ocultas de los clientes, acá te dejamos
algunos consejos para lograr descubrir los insights por ti mismo.

Conversa con el cliente: Entrevistar al cliente es la manera más sencilla de conocer que
siente al usar nuestro producto, cuales has sido sus experiencias al usarlo, que piensa del
producto o que le agregaría para mejorarlo.
Observa: Si quieres saber lo que realmente piensa el cliente sobre tu producto, es necesario
que te dediques a observar cada paso que dé y así presenciar la reacción que pueda tener
hacia la marca.
Aunque las reacciones sean negativas debes tener presente que esto te ayudará a mejorar
cuando logres descubrir cuáles son sus insights. Cuando observas a tu público objetivo
puedes entender cuáles son sus expectativas y como tu producto puede cumplirlas o no.

Piensa como un cliente: Aunque estamos acostumbrados a basarnos en los datos que nos
dan los estudios o los porcentajes, de vez en cuando podemos salir de allí y pensar
como si fuéramos el cliente.
Ya manejas un poco de información sobre los clientes a los que quieres llegar, ahora piensa
como ellos y pregúntate ¿Qué me podría gustar?, ¿Cómo ayudaría en mi vida?, ¿Qué puedo
esperar de la marca?

Una manera de descubrir los insights de tus clientes es teniendo empatía y esto se logra al
ponerte en sus zapatos en algunos momentos.

Escucha: Te recomendamos estar atento a redes sociales, llamadas, correo electrónico,

comentarios en internet sobre tu marca, información sobre tu competencia, etc.
Cuando tomas en cuenta todas estas opiniones tienes mayor conocimiento sobre lo que el
público piensa de tu marca y que están buscando realmente.

Recuerda que hoy en día el cliente hablará sobre sus necesidades en diferentes medios,
estar pendiente de ellos te ayudará a conocer cuáles son sus insights.

En conclusión, podemos decir que el insight ayuda a conocer esos detalles de los
clientes que ni ellos conocen, esto crea necesidades y tú te encargarás de cubrirlas para que
el cliente se vuelva fiel a tu marca.
Recuerda que conocer esta parte oculta del público te ayuda a aumentar la creatividad de tu
marca y podrás generar productos más innovadores que cubran sus necesidade