UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL

CARCHI

FACULTAD DE COMERCIO INTERNACIONAL INTEGRACION ADMINITRACION Y

ECONOMIA EMPRESARIAL

CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y MARKETING

Materia: MARKETING DIGITAL

Tema: Portafolio del Estudiante

AUTORES: Tobar López Sergio Fabrizzio

DOCENTE: MSc. Ramiro Fernando Urresta

NIVEL: Noveno A-M

TULCAN- ECUADOR

2020
Unidad 1
CONCEPTUALIZACIÓN E IMPORTANCIA DEL MARKETING DIGITAL
1 Evolución del Marketing
El marketing digital consiste en un conjunto de actividades que una empresa puede
ejecutar online para alcanzar un excelente desarrollo de marca.

Actividades del Marketing

 Crear, mejorar y optimizar las relaciones con los clientes;

 Atraer cada vez más negocios
 Aumentar la visibilidad de tu empresa
 Construir un diferencial de marca
 Conocer mejor tu audiencia, tu mercado e incluso tus competidores
 Generar ventas — por supuesto
 Trabajar la post-venta de una forma eficiente y que conquista clientes fieles.

1.1 Marketing 1.0, 2.0, 3.0,4.0

El marketing ha ido evolucionando a través de los años, pasando desde un enfoque en

donde los empresarios inmersos en la era industrial, pensaban solo en producir cada vez
más y más para cubrir la demanda creciente.

Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 Marketing 4.0

• Las empresas tan • las empresas fijan • Las empresas ya no • Se basa en el

sólo buscaban su como principal sólo tienen en desarrollo de las
beneficio, objetivo la cuenta las TICS, con Internet
considerando al maximización de necesidades de los como medio
consumidor como beneficios consumidores sino principal de
un mero medio para satisfaciendo las que éste valora comunicación, el
conseguir alcanzar necesidades de sus positivamente a las cliente es el que
sus objetivos consumidores empresas que se mediante sus
económicos. teniendo en cuenta preocupan por interacciones se
sus preferencias e aspectos sociales. encarga en cierta
intereses. medida de realizar
acciones de
publicidad entre sus
grupos de interés.

2 Tendencias mundiales del Marketing Digital

Las tendencias de Marketing Digital apuntan hacia un cambio en las relaciones entre
marca y usuarios.

 El consumidor ultra informado

 Internet se hace móvil
  Internet se hace local
 La interacción social online se generaliza
 Nueva plataforma para medio de comunicación
 Cloud- internet independizado de los dispositivos
 Internet se enfoca en la gratificación instantánea

3 Tendencias del Ecuador en Marketing Digital

El comercio electrónico en el país está creciendo. Sin embargo, existen algunos

obstáculos que frenan este crecimiento.
A parte de estos obstáculos las tiendas en línea ecuatorianas también tienen algunas
ventajas, por ejemplo, de la competencia de otros países.

 Facturación – pagos con tarjeta de crédito

 Trafico web
4 Ventajas del Marketing Digital

• No existen límites geográficos al

Cobertura geog´rafica vender los productos

• 24 horas y 365 días al año

Cobertura temporal

• Mejora la imagen corporativa y

Imagen lacompetitividad

• Información sobre el mercado y los

Investigación consumidores

• Envíos personalizados a cliente y

Personalización clientes potenciales

5 Profesiones del Marketing Digital

Para el Marketing Digital existen varios perfiles profesionales que son muy demandados
para esta área como lo son:

5.1 Perfiles demandados

Community Manager.- Responsables de las redes

sociales y la presencia online de la marca

Diseador Web.- Encargado de desarrollar la página

web y el blog

Creador de contenidos.- Encargados de crear textos,

videos imagenpara difundir en redes sociales

Consultor SEO.- Experto en optimización en motores

de búsqueda

Experto SEM.- Encargado de gestionar las campañas

de publicidad online

Analista Web.- Analiza los datos de la web para

saber como están haciendo las cosas
6 Definición de Marketing Digital y Marketing Multicanal
Marketing Digital.- Consiste en un conjunto de actividades que una empresa puede
ejecutar online, para alcanzar un excelente desarrollo de marca.

Marketing Multicanal.-Se deben integrar los diferentes canales de marketing y apoyarse

mutuamente en términos del desarrollo de su propuesta y sus comunicaciones, con base
en su valor relativo para el cliente y la empresa.

7 Nuevo consumidor
El nuevo consumidor sigue necesitando encontrar satisfacción mediante la compra, tanto
para cubrir necesidades reales como psicológicas.

Y el consumidor se adapta a este nuevo panorama para adoptar nuevas posturas ante el
mercado:

Está mejor informado: Se encuentra a un clic de comparativas, foros y opiniones de

otros consumidores.

Es infiel por naturaleza: Lógicamente, al tener más información aumentan las

opciones de elegir una compra; y a mayor número de opciones, mayor posibilidad de
probar cosas nuevas.

Es más sensible: La importancia del trato al cliente se equipara a la de la calidad o la

del precio. El cliente busca una experiencia de compra sensorialmente perfecta.

Ya no se toma en serio la publicidad tradicional: Tras décadas de impactos

publicitarios, el consumidor se ha vuelto experto esquivándolos.

Está conectado de manera multicanal: Hoy en día el consumidor se informa por

diversos medios de comunicación.

Es más impaciente: la tecnología trae inmediatez y una vez que te acostumbras, ya

no quieres esperar por nada ni por nadie.

8 Comunicaciones de Marketing Digital (Inbound Marketing)

La forma en la que nos comunicamos con este nuevo consumidor también debe
reinventarse.
Los canales de información nos dan la oportunidad de mantener “conversaciones” con
nuestro cliente e intercambiar información sobre intereses, gustos o datos personales.

8.1 Estrategias
 Generar •Atraer tráfico cualificado a nuestra web o nuestro e-
commerce es fundamental. Para ello, tenemos que
trabajar en estrategias de SEO y complementariamente
tráfico SEM para mejorar nuestro posicionamiento

Las redes •Son herramientas muy buenas para interactuar con los
clientes. Gracias a ellas sabrás qué puntos fuertes tienes y
sociales cuáles necesitas mejorar, según la opinión de tus clientes.

El marketing •Los consumidores buscan contenidos relevantes y de

buena calidad, por lo que debemos tener una estrategia
de publicaciones que satisfagan las necesidades
de contenidos informativas del público al que deseamos atraer.

8.2 Fases

 Atraer: Nuestro objetivo es conseguir visitas de calidad. Es decir, posibles

compradores. Debemos atraer su atención gracias a contenidos de calidad que
publiquemos en nuestro blog
 Convertir: De todas las visitas que recibamos en nuestra web, debemos
diferenciar cuáles son los que pueden convertirse en futuros compradores (leads).
 Cerrar: Debemos convertir estos leads en compras reales. Como toda estrategia
de marketing, el objetivo es cerrar la compra de la mejor manera posible.
 Complacer o deleitar: La cosa no acaba cuando el cliente sale por nuestra puerta.
Mantener al cliente satisfecho con nuestra marca es una tarea constante de
postventa.

9 Modelo de Negocio

El Lean Canvas es una herramienta de visualización de modelos de negocio que aúna

elementos del Business Model Canvas, por un lado, y del método Lean Startup, por el
otro. Ash Maurya fue quien fusionó buenas ideas de ambas metodologías hasta crear un
lienzo de modelos de negocio “ligero”, apto para el incierto entorno de una startup.

Ejemplo:
 •Explica cual es tu segmento de clientes objetivo para tu idea de
1.- Segmento de clientes negocio innovadora.

•Es importante reflexionar sobre qué problema padece tu cliente que

2.- Problema tu producto/servicio pretende solucionar.

•Debes tener claro qué es los que tu empresa va a ofrecer para

3.- Proposición de valor única solucionar los problemas detectados.

•Debes listar las tres características principales de tu

4.- Solución producto/servicio.

•Piensa cómo vas a hacer llegar tu producto/servicio a tus clientes.

5.- Canales

•En este punto debemos reflexionar sobre cómo vamos a ganar

6.- Flujo de ingresos dinero, lo que no sólo incluye pensar en los diversos flujos, sino en
el margen, valor del cliente, modelo de recurrencia…

•Analiza los gastos que va a tener tu empresa

7.- Estructura de Coste

•Identifica las actividades clave a medir que sirvan como indicadores

8.- Métricas Clave para la toma de decisiones.

•Debes reflejar en una sola frase lo que te hace especial frente al

9.- Ventaja Especial resto de tus competidores.

10 Buyer persona
Buyer persona es un término que se está popularizando en el mundo del marketing digital.
Básicamente, un buyer persona es el perfil detallado de un tipo de target.
10.1 Importancia

 Saber hasta qué punto conoce usted y su equipo a su perfil de cliente ideal y en
qué medida sirven sus productos o servicios a estas personas.
 Encontrar posibles nuevas líneas de negocio.
 Mejorar la comunicación y la atención al cliente, al conocer en más detalle sus
problemas y necesidades.
 Aumentar y mejorar los resultados de sus acciones de marketing.

Pasos para crear un buyer persona

Definir quién es Preocupaciones y Mensaje de

y qué hace Objeciones Venta

Qué hacer para

Demografía
ayudarle

Objetivos y
Comportamiento
Retos

Unidad 2: COMPONENTES DE LA ESTRATEGIA DIGITAL

11 Estrategia de Marketing Digital

Esa importancia creciente radica en la creencia de que esas redes suponen un elemento
de enganche con un cliente potencial que puede permitir una mejora en las ventas de los
productos o servicios comercializados por las empresas.

Una comunicación externa más efectiva y rentable

Facebook, Twitter o YouTube son términos que empiezan a ser populares dentro de
cualquier empresa, que ya entienden que hay algo más allá del marketing tradicional que
dominan (televisión, prensa, radio, exterior, internet general…).
 El poder de
Facebook es
innegable. Twitter es una red Es un sitio web
Independientemente social que te que hace las veces
de cuál sea tu permite publicar de plataforma en
Facebook negocio, es muy Twitter actualizaciones - YouTube la que los usuarios
probable que los famosos tienen la
encuentres a alguien tweets - de hasta posibilidad de subir
en la red que se
280 caracteres. y compartir videos
interesa por tu
producto/servicio.

11.1 Consumidores

Consumidores en un mercado capitalista en donde se encuentra un medio en el que somos

los principales protagonistas, al ser libres de comunicarnos con sinceridad y de forma
sencilla.

Marketing social: con

una interacción
máxima: redes,
Marketing tradigital: comunidade, blogs y
banners, sites, e- microblogs
mail, búsquedas,
Marketing marketing en
tradicional: dispositivos móviles.
Televisión, medios
impresos,
radio,publicidad
exterior, entre otras

11.2 Factores

Dos factores están suponiendo una evolución distinta y más rápida en nuestros hábitos y
elaciones sociales a todos los niveles, que afecta a la forma en que compramos,
trabajamos y nos socializamos a todos los niveles:

 Tecnología
 globalización
12 Web, e-comerce, WordPress

Web e-comerce WordPress

•La relevancia se ocupa de •Es aquel que consiste en •Es una plataforma donde
optimizar un sitio Web el desarrollo de una puedes escribir, modificar
para lograr que la actividad comercial, con artículos y crear una
mayoría de sus multiplicidad de página web o un blog.
contenidos estén operaciones, que se Puedes usar esta
indexados y posicionados puede realizar por vía plataforma para empezar
en puestos visibles de los telemática (electrónica) y tu propio sitio en Internet
resultados. Para mejorar basada en la cesión de o publicar tu propio blog
la relevancia de los productos, prestación de en Internet. También te
contenidos debemos servicios e intercambio permite ahorrar tiempo y
actuar sobre: de datos (información), esfuerzo, ya que hace
• Su arquitectura de la pudiendo realizarlos en muy fácil empezar una
información. tiempo real. página web.
•La programación de sus
páginas

13 Sitios web, Hosting, dominio

Sitios web

Hoy en día los sitios web pasaron de ser una opción complementaria de un negocio a
convertirse en la principal ventana de publicidad en todo negocio, sin importar el rubro.

Y es que con la gran actividad que tienen las personas hoy por hoy en internet, si un
negocio no tiene una presencia online simplemente no existe.

Mostrar toda la gama •Muchas empresas tienen mucho más de lo que creen para ofrecer a sus
clientes.
de tus productos

Pónselo fácil a tus •Lo normal es que los clientes no tengan ganas de coger el teléfono o
visitar tu tienda, así, por las buenas.
clientes.

Anúnciate de forma •Los folletos, las llamadas en frío o el correo pueden bombardear a tus
clientes sin que el mensaje llegue ante sus narices en el momento
más eficaz adecuado.

Vende tus productos •Si vendes un servicio o producto que se puede enviar por correo
electrónico o por mensajería, no hay razón por la que no puedas montar
o servicios online una tienda online

•Actualmente existen varios sistemas excelentes para captar clientes.

Capta a tus clientes ¿Por qué no probar una newsletter (e-mail marketing)? O una página de
Facebook, Instagram o un blog…
Hosting

El alojamiento web es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para
poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web.

El hosting también se encarga de almacenar los mensajes de tus correos, por cierto,
puedes comprar aquí tu correo corporativo.

Dominio

En internet todo parte desde el dominio, ¿qué es dominio? el dominio es el nombre que
tendrás tú o tu marca en internet, es un nombre por el cual las personas te reconocerán,
este nombre lo deberás elegir tú, obviamente que pondrás tu nombre o el de tu marca
como dominio.

Partes del dominio

Extensión: Las
Nombre: Es el nombre
extensiones nos sirven
que le colocarás a tu
para indicar el giro de
dominio, puedes poner
nuestro sitio web como
el que más te guste
net. com, entre otros

14 Analítica Web, SEO y SEM

La analítica web.-es una herramienta importantísima para el marketing on-line, la
usabilidad y el SEO. Consiste en recopilar datos de la actividad de tu web para así poder
tomar decisiones de mejora en la consecución de objetivos.
Beneficios:
 Cuántas visitas tiene tu web.
 Qué páginas han sido las más visitadas.
 Cuánto tiempo ha estado un usuario en mi web.
 Qué contenidos son los más exitosos.
 De dónde vienen los visitantes.
 Qué dispositivo usan para visitar la web.
  Desde que fuentes llegan mis visitantes.

Diseñar un plan de analítica web

Implementa
Definir Recopila y Implementa
Definir KPIs los códigos
objetivos analiza datos mejoras
de analítica

SEO.- es decir “optimización para los motores de Búsqueda”. En la práctica el SEO

consiste en aplicar un conjunto de acciones que nos ayuden a mejorar la posición que
ocupa nuestro sitio web en los resultados de búsqueda de los buscadores.
Factores importantes
 La autoridad del dominio
 La relevancia del contenido
 Los enlaces entrantes
 La calidad de la web

14.1 Google AdWords -SEM

Google Adwords es la plataforma que Google pone a disposición de cualquier empresa o

negocio para que puedan hacer publicidad en el buscador y en sus socios.

Ventajas

La principal ventaja de los anuncios de la red de búsqueda de AdWords es que el cliente

está buscando información sobre nuestro producto, servicio, actividad, etc

Redes y formatos

Hay campañas de publicidad avanzadas y con cierto nivel de dificultad en su

configuración manejo y optimización como son las de Google Shopping o las de los
anuncios en vídeo en Youtube.

 Google Shopping: utilizadas por tiendas online para búsquedas de usuarios con
gran intención de compra.
 YouTube: las de Youtube suelen utilizarse paraganar notoriedad de marca o
branding.
15 Blogging y Personal Branding
Significa

Blogging
autoconciencia y
eso ejerce un
poder inmenso Tiene un alto

Personal Branding
en ti que lo componente
construyes y en humanista, de
otras personas autoconocimient
que conectan con o, de desarrollo
ello. El poder de de relaciones
un blog es que personales y de
cambia vidas autenticidad y
Se pueden hacer honestidad.
Bogs como: La marca
personal es una
‣ Educación.
herramienta
‣ Liderazgo. neutra. Está a
disposición de
‣ Motivación.
todo el mundo y
‣ Estilo de vida. el uso que se
haga de ella no
‣ Cambio. es
responsabilidad
del concepto.

16 Email marketing
E-mail marketing: envío de campañas de comunicación a una base de datos a través del
correo electrónico o de programas de gestión de envíos.

El email marketing es una técnica de comunicación con el usuario en la que se utiliza el

email para atraer a potenciales clientes.
Características
 Permite adaptar el contenido a cada consumidor y así conseguir mayor retorno de
la inversión.
 Es clave en una estrategia de email marketing.
Ventajas del email marketing
 Bajo coste de la acción

Rápido desarrollo y ejecución

Es medible y trazable

Es eficaz

Permite segmentar

Flexibilidad de formatos

17 Social Media y Community Engagement

17.1 Social Media: Estrategia

Objetivos: Mientras que el

Análisis de situación:es la
análisis de la situación responde
primera parte del Plan de Social
"dónde estamos ahora”, los
Media Marketing. Responde a
objetivos tratan de determinar
"¿dónde estamosahora?”.
“¿dónde queremos estar?”.

Estrategia y tácticas: La
estrategia trata de responder a
la pregunta “¿qué debemos
hacer para llegar a nuestra
meta?”. La estrategia resume
cómo lograr los objetivos y sirve
de guía al plan de acción.

Principios de relevancia

 Implantación de presencia
 Generación de contenidos
 Difusión de los contenidos
 Generar potenciales clientes
Pasiva: generamos contenidos, los promocionamos y esperamos que comiencen
a difundirse en los medios sociales.
 Activa: generar los contenidos e ir a la búsqueda de los potenciales clientes en las
distintas redes sociales y presentarnos a ellos, en lugar de esperar a que sean ellos
quienes nos descubran.
 Visita a la tienda y conversión
 Resultados
Facebook, Instagram, You Tube, Blog, Linkedln

17.2 Community Engagement: Social Media Workflow

Este sería un ejemplo de flujo de trabajo a modo de sugerencia para la persona responsable
de la comunicación en redes sociales y Social Media.

En color azul está el workflow que seguirá el Social Media Manager y en color verde el
del responsable de community engagement.

18 Monitorización
18.1 Estrategia
El uso de técnicas de monitorización es un mecanismo clave para, a partir del análisis que
se realiza de los datos extraídos de las redes sociales, conocer el estado de salud de una
marca.

18.2 Beneficios

 Identificar los puntos de contacto entre consumidor y marca para construir un

Customer Journey.
 Detectar nuevas tendencias en los hábitos de consumo o comportamiento de los
clientes.
 Desarrollar nuevas líneas creativas con las que enriquecer los contenidos.
 Innovar en servicios y desarrollo de productos.
 Vislumbrar los temas que culturalmente comienzan a ser relevantes.
 Corroborar si los valores de la marca son percibidos por los usuarios.
 Localizar personas y comunidades de interés para la marca.
 Caracterizar los atributos clave de cada comunidad para acometer una
segmentación de campañas efectiva (variables demográficas, sociales,
geográficas, psicográficas…).

Escenarios de la estrategia

El sector: Hay que monitorizar palabras claves que designen aquello a lo que
nos dedicamos

Nuestra marca: Este punto es básico.

La competencia: Tener a la competencia vigilada es otra de las cosas

que ha de pasar por la monitorización.

Usuarios e influencers: La escucha social de estos usuarios es capaz de

proporcionarnos contenidos.

Crisis de reputación: Cada vez más, redes sociales son el lugar de desahogo
de los clientes
19 Publicidad digital
Es la aplicación de técnicas de mercadotecnia y estrategias de comercialización en los
medios digitales.

Básicamente es una forma de publicidad que utiliza el internet para dirigir mensajes
promocionales al consumidor, la cual incluye el email marketing, mercadeo en
buscadores web (SEM).

19.1 Formatos de la publicidad digital

Tradicionales
Display
tradicional
Rich Media
Publicidad en
buscadores
In Banner
Video display
In Stream
Formatos Text link

E-mail
marketing

Mobile

Publicidad en
redes sociales

19.2 Modelos de compra en publicidad digital

 CPM (Cost Per Mille Impressions): El Coste Por Mil impresiones es el modelo
el más tradicional de contratación de publicidad.
 CPC (Cost Per Clic): En el Coste Por Clic el anunciante paga por cada clic que
recibe el anuncio, independientemente del número de impresiones que haya
obtenido el mismo.
 CPL (Cost Per Lead): El Cost por Dirigir o Captar Clientes es un modelo en el
cual se paga exclusivamente cuanto un internauta no sólo ha hecho click en el
anuncio, si no también ha realizado alguna otra acción
  CPA (Cost Per Acquisition): El Coste Por Adquisición o Compra, es como su
nombre lo indica un sistema en el cual se paga cuando el usuario no solo ha hecho
clic, si no también ha finalizado un proceso de compra en la Web.
 Coste por instalación (CPI): La abreviatura CPI se suele utilizar también por
otro modelo de contratación publicitario, el coste por instalación.

20 Reporting
20.1 Web y app

 Web: para la web, la herramienta por excelencia es Google Analytics, por ser una
de las más completas y tener una versión gratuita que abarca más que de sobra las
necesidades de pequeñas, medianas y grandes empresas.
 App: para la medición de la app la herramienta suele ir integrada con el CMS o
sistema de gestión de la misma, con lo que suele ser ad-hoc. Igualmente también
puede ser medida desde Google Analytics.

20.2 Base de datos e email marketing

Los principales KPIs a tener en cuenta a la hora de medir la base de datos son:

Nº de bajas Dispositivo de
Nº de usuarios Suscriptores en
Suscriptores (eliminación de suscriptores,
por segmento cada lista
cuenta) entre otros

20.3 Social Media

En lo relacionado a herramientas a utilizar: se utilizarán las áreas de analítica de cada red

social.
 Facebook Twitter Instagram YouTube

Fans totales Followers totales Followers totales Suscriptores totales

Aumento de fans en el Crecimiento de followers Crecimiento de followers Crecimiento de
mes (%) en el mes en el mes suscriptores en el mes
Crecimiento de
Engagement de la página Ratio followers/following. Fotos publicadas
suscriptores en el mes (%).
Ingresos totales, entre
Número total de posts Número de tweets totales Número de likes totales
otros
Alcance total de la página, Hashtags utilizados, entre Número de likes medios
entre otros otros por foto, entre otros

21 Gestión, productividad y optimización de procesos

La productividad ha sido, desde hace mucho tiempo, uno de los temas que más nos han
interesado. Ser eficiente ayuda a reducir el número de horas totales que invertimos al día
en el trabajo.

21.1 La comunicación es clave para tu productividad

 Usar el correo electrónico no es la opción más idónea para comunicarse con un

equipo, menos aún si es una comunicación frecuente.
 Google Hangouts es otra de las opciones de comunicación directa más populares.
 Servicios de llamadas hablamos no podemos obviar Skype. El servicio de VoIP
es multiplataforma, la mayoría de usuarios tiene cuenta y su funcionamiento es
tan sencillo que no resulta un problema de uso para nadie.

21.2 Gestionando las tareas

 Trello es la opción fundamental. Un servicio de gestión de tareas, proyectos o en

definitiva cualquier cosa que necesites, basado en tarjetas.
 Asana es otra solución a la organización del trabajo en equipo. Es una solución
muy completa que permite gestionar proyectos
 Todoist es otro gestor de tareas, pensado principalmente para ser usado de forma
individual aunque gracias a su opción de compartir tareas

21.3 Optimizando tu tiempo

 Un servicio que te permite saber en qué has
invertido tu tiempo.

• Rescue Time

Una solución que consiste en fijar pequeños

intervalos de tiempo en los que sólo nos
dedicaremos a la tarea seleccionada
• Técnica Pomodoro

21.4 Almacenamiento online

El almacenamiento online es de los básicos. Google Drive, OneDrive y Dropbox son las
tres opciones más populares para el uso personal aunque también podríamos sumar
iCloud.

21.5 Ofimática online

Google Docs, Office 365 o iWork son tres soluciones ofimáticas que nos permiten
trabajar con documentos que podamos tener almacenados en la nube. Así, vayas donde
vayas, podrás acceder y trabajar con ellos con sólo tener un navegador y conexión a
internet.

21.6 Extras

Lo anteriormente visto más las aplicaciones necesarias para llevar a cabo tu trabajo sería
el kit principal. Claro que hay una serie de aplicaciones y servicios que ofrecen extras
interesantes.
22 Marketing Digital B2C y B2B

B2C B2B
Estas son las siglas de “business to
El Marketing Business to Consumer, donde business”, esto es, de empresa a empresa
las acciones se dirigen siempre al
consumidor final
Es el que no se dirige al consumidor final
sino a otras empresas, ya sea para
venderles materias primas u otros
productos que necesitan.
El resultado de ello es que ya no prima lo
racional, sino que el factor emocional es lo
más importante. En general, las ventas en El marketing B2B se basa en argumentos
el mercado B2C son de menor valor y más racionales. Lo que importa no son las
impulsivas. emociones, sino las características del
producto o servicio

Unidad 3: PLANEACION DE LA ESTRATEGIA DIGITAL

23 Metodología SOSTAC
El sistema de SOSTAC para realizar planes de marketing se utiliza desde 1990 cuando lo
creó PR Smith.

Hoy en día es uno de los sistemas más valorados para realizar planificaciones para una
gran diversidad de negocios, desde grandes empresas multinacionales a pequeñas start-
ups.
 Análisis
de
Situación

Control Objetivos

SOSTAC
Acción Estrategia

Tácticas

23.1 Análisis de Situación

Aporta una visión global de nuestra organización dentro del entorno competitivo:

 Quiénes somos
 Qué hacemos
 Cómo interactuamos y desarrollamos el proceso comercial online
 Análisis de factores internos y externos que condicionan nuestro negocio

Aspectos:

Para este análisis, herramientas como Google Analytics u otro tipo de métricas que están
disponibles, así como sistemas que generan heatmaps, scrollmaps, o ver navegaciones
reales de clientes son muy útiles

Es estudiar tu actual usuario, tu actual lead y cliente en tu web, para eso es imprescindible
una herramienta que te permita relacionar estos status con su actividad en web

23.1.1 Buyer persona

Ayuda a comprender mejor y empatizar más con usuarios, leads y clientes y hacer una
estrategia más humanizada y por ende, más efectiva.

Es importante analizar tu base de datos actual, estudiar la analítica, profundizar en cómo

son los clientes con mayor potencial con el equipo de ventas-comercial.
 Perfil de edad, sexo

Dónde viven

CRM
Historial de compras

Método de compra y pago

Ruta o camino que siguió hasta la

transacción, bien sea rellenar un
formulario o comprar un producto

Frecuencia y cantidad de compra

Información cualitativa de web: cada vez se utilizan más sistemas de este tipo, pueden
ser encuestas instantáneas y cortas.

Análisis DAFO: análisis interno de nuestras fortalezas y debilidades, y respecto a

variables exógenas: amenazas y oportunidades.

Fortalezas Debilidades Amenazas Oportunidades

Análisis de competidores, quiénes son tus competidores, cómo compiten: precio,

producto, servicio al cliente, reputación.

Análisis de los canales digitales, analizar todos los canales digitales, cuáles funcionan
mejor, en cuáles hemos tenido los mejores resultados.

23.2 Objetivos
Tienen la posibilidad de medirse cuanto más directamente mejor, y poder establecer
sistemas de control, supervisión y retro-alimentación

23.2.1 Objetivos de las 5 eses:

Amplifica Vende

Aporta
Ahorra
Valor

Habla

Una aproximación más real de control, son los clásicos dashboard.

•El primer foco debe estar en las áreas de ventas que más retorno nos
SELL (Vender) generan, que mejores ventas y márgenes nos aportan.

•El segundo apartado está ya no sólo relacionado con las ventas, se busca
SPEAK (Hablar) acercar al usuario a nivel comunicativo y establecer un diálogo fluido
con él, dar una vía de comunicación 24/7/365 constante.

•Servir o añadir valor, puesto en pocas palabras, es básicamente añadir

SERVE (Aportar valor) valor a nuestros usuarios en su “viaje” digital con nosotros.

•Esta variable entra con la intención de aportar valor con tecnología

SAVE (Ahorrar) reduciendo incluso costes.

•Es todo lo relacionado con construir una marca utilizando todos los
SIZZLE (Amplifica) medios y entornos posibles, mejorando así la experiencia del usuario
dónde y cómo él quiera.
23.2.2 Objetivos de una forma SMART:

Specific Measurable Achievable Relevant Time-bound

(Específicos y (Medible) (Alcanzable) (Relevante) (Limitado en el
concretos) •Es importante no •Tus objetivos tienen •Básicamente que el tiempo)
•El objetivo debe ser movernos en que ser realistas y objetivo que •Cada objetivo
claro, concreto y objetivos subjetivos, alcanzables. marquemos esté necesita una fecha,
específico, si no, no necesitamos poder claramente como responsable
seremos capaces de medirlos, de forma relacionado con el de alcanzarlo es
focalizar nuestros que puedes seguir valor que queremos importante saber el
esfuerzos o su evolución y ver la aportar a nuestra cuándo, porque ello
sentirnos realmente consecución del estrategia y determina el mayor
motivos por mismo o no. negocio. esfuerzo o menos
alcanzarlo. que debo aplicar
para alcanzarlo

23.3 Estrategia

Resume a grandes rasgos el cómo vamos a alcanzar los objetivos marcados-

Un plan estratégico modélico debería marcar la guía para alcanzar los objetivos marcados
teniendo en cuenta los recursos de los que disponemos.

23.3.1 Aspectos
 Estrategias de adquisición a través del marketing digital
 Estrategias de retención a través del marketing digital
 Mejoras en ROI de nuestros procesos de marketing
 Estrategias digitales orientadas al desarrollo de nuevos productos-mercados o
estrategias de marketing mix

23.4 Tácticas

Cubren todas las herramientas específicas del mix digital que se van a utilizar para llevar
a cabo las estrategias definidas y alcanzar los objetivos previstos.
23.4.1 El marketing mix

PLACE PRICE PROMOTION

PHYSICALL
PEOPLE PROCESS
EVIDENCE

PRODUCT

23.4.2 Tácticas de Marketing Digital

Según vamos bajando más a nivel detalle, se hace necesario definir las tácticas concretas
del marketing digital, qué medios, qué soportes utilizaremos y qué KPIs para cada uno de
ellos.
 Táctica 1. SEO
•Cuando ves el tráfico que generan los buscadores a una web, y no sólo eso, la cualificación del mismo
y su alto potencial comercial, ves que debería ser una pata siempre presente en todo plan de
marketing digital.

Táctica 2. Pay-Per Click

•De la forma que se muestran hoy en día los resultados en búsquedas orgánicas, estar el número 1 no
te garantiza que te lleves el clic, porque puedes tener unos cuantos por encima tuyo que están
pagando por estar ahí.

Táctica 3. Content Marketing

•Busca generar más tráfico a tu web, ganar en número de leads, en reputación digital y en otros
muchos aspectos, tendrás que acometer el esfuerzo de generar buenos contenidos para tu blog

Táctica 4. Inbound Marketing

•No todos los negocios se adaptan a una estrategia completa de Inbound, requiere mucha inversión
en tiempo, contenidos y si quieres hacerlo bien, una buena plataforma de Inbound, como puede ser
Hubspot, Eloqua, etc.

Táctica 5. Social media marketing

•La actividad social online crece imparablemente, y desde que se han incorporado los smartphones a
nuestra vida cada vez más, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Táctica 6. Email Marketing

•Entramos en una de las tácticas más importantes, sobre todo en el aspecto de marketing relacional
digital, y además lo demuestra su ROI, algo que muchos ecommerce saben muy bien, sigue siendo el
ROI más alto en la mayoría de las estrategias.

Táctica 7. Mobile marketing

•Cada vez más importante, muchas webs, muchos emails, etc. son más vistos ya en móvil que en
escritorio.

Táctica 8. RRPP Online

•Busca generar también un posicionamiento de marca positivo en los medios digitales y eso es una
labor constante y cuidada de la relación con todos y cada uno de los usuarios.

Táctica 9. Campañas de display y RTB

•Se puede adaptar esta táctica complementaria, hemos tocado el tema PPC que principalmente se
centra en google y donde además puedes tocar el display RTB es el acrónimo de Real Time Bidding y
se considera que su crecimiento va a ser exponencial hasta convertirse en el líder de display.

Táctica 10. Web/Landings y GDD

•Obviamente la mayoría de tus acciones acabarán en tu web o landings, en ellas convertirás leads,
generarás ventas, imagen de marca, reputación y tantas cosas

23.5 Acción

Se centra en un plan de acción en donde son responsables y llevan a cabo reportes sobre
cómo se van cumpliendo cada una de las tareas establecidas en el mismo.

En nuestra experiencia, somos muy defensores de pasar todas estas acciones a sistemas
de coordinación de equipos:
  Trello
 Zoho Project
 BrightPod
 Teamwork
 Etc.

23.6 Control

Está orientado en el cumplimiento de los objetivos en tiempos y cifras marcadas además

de aprender de todas las acciones, tácticas y estrategias para ir haciendo correcciones.

Aspectos

 Ver si estamos cumpliendo los objetivos en tiempos y cifras marcadas

 Aprender de todas las acciones, tácticas y estrategias para ir haciendo
correcciones, prender y mejorar de forma constante.
 Otro aspecto adicional, es que hoy en día, y sobre todo en medios online, puedes
ir viendo en directo los resultados y poder tomar decisiones correctoras muy
rápidamente.

Unidad 4: DESARROLLO DEL MODELO DE NEGOCIO E IMPLEMENTACION DEL

PLAN DE MD.

24 Modelo de Negocio Digital en Marketing Digital

La variedad de modelos de negocios que permitió la tecnología es innegable y, gracias a
ella, aparecieron nuevos emprendimientos en diferentes sectores económicos.

Conocer qué modelos de negocios digitales son los más utilizados y las ventajas de esta
nueva modalidad permitirá aprovechar las mejores oportunidades y aplicar los más
convenientes a una empresa propia.

Ventajas

 Permiten obtener una mayor visualización sin importar las barreras geográficas.
 Internet permite llegar a cualquier lugar del mundo y esto podría ser muy
provechoso para las empresas que incursionen en este ámbito.
  la tecnología permite que los distintos negocios se monten en la red y no sea
imprescindible contar con un espacio físico para poder operar.

24.1 Tipos de modelos

Infoproductos o productos de información

Servicios de coaching en línea

Eventos

Servicios profesionales

Publicaciones

Negocios de afiliados

25 Planificación, diseño y construcción de un sitio web

Para la planificación y diseño se debe a las siguientes características

Mostrar toda la gama •Muchas empresas tienen mucho más de lo que creen para ofrecer a sus
clientes.
de tus productos

Pónselo fácil a tus •Lo normal es que los clientes no tengan ganas de coger el teléfono o
visitar tu tienda, así, por las buenas.
clientes.

Anúnciate de forma •Los folletos, las llamadas en frío o el correo pueden bombardear a tus
clientes sin que el mensaje llegue ante sus narices en el momento
más eficaz adecuado.

Vende tus productos •Si vendes un servicio o producto que se puede enviar por correo
electrónico o por mensajería, no hay razón por la que no puedas montar
o servicios online una tienda online

•Actualmente existen varios sistemas excelentes para captar clientes.

Capta a tus clientes ¿Por qué no probar una newsletter (e-mail marketing)? O una página de
Facebook, Instagram o un blog…

Pasos para la construcción de un sitio web

 1. Elegir y registrar un nombre de dominio
2. Escoger un plan de hosting
3. Seleccionar un CMS o un creador de sitios
4. Crear contenido
5. Publicar

26 Planificación y Administración de una campaña para medios digitales

La era digital abre un sinfín de canales de comunicación en los que se pueden adaptar
diferentes tipos de estrategias de marketing. Algunas de las principales están listadas a
continuación:

 Email marketing
 Marketing de contenidos
 Inbound Marketing
 Automatización de marketing
 SEO
 Marketing en redes sociales

27 Canales de medios digitales para las comunicaciones de marketing

Toda estrategia tiene que responder a unos kpis u objetivos de campaña. En este post
queremos explicar los principales canales con los que debe contar una estrategia digital
de éxito.