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    C23776632

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    Bryan Ramirez
    El analista Sebastian del BCP le escribe a Bryan en respuesta a su solicitud de devolución de dinero por compras realizadas con su tarjeta de crédito. Sebastian indica que no se pudo completar la investigación debido a que Bryan no proporcionó las evidencias requeridas. Sebastian solicita que Bryan envíe nuevamente la solicitud adjuntando comprobantes o comunicaciones que demuestren que las compras fueron anuladas o no autorizadas para poder continuar con el proceso de reembolso.

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    El analista Sebastian del BCP le escribe a Bryan en respuesta a su solicitud de devolución de dinero por compras realizadas con su tarjeta de crédito. Sebastian indica que no se pudo completar la investigación debido a que Bryan no proporcionó las evidencias requeridas. Sebastian solicita que Bryan envíe nuevamente la solicitud adjuntando comprobantes o comunicaciones que demuestren que las compras fueron anuladas o no autorizadas para poder continuar con el proceso de reembolso.

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    El analista Sebastian del BCP le escribe a Bryan en respuesta a su solicitud de devolución de dinero por compras realizadas con su tarjeta de crédito. Sebastian indica que no se pudo completar la investigación debido a que Bryan no proporcionó las evidencias requeridas. Sebastian solicita que Bryan envíe nuevamente la solicitud adjuntando comprobantes o comunicaciones que demuestren que las compras fueron anuladas o no autorizadas para poder continuar con el proceso de reembolso.

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    El analista Sebastian del BCP le escribe a Bryan en respuesta a su solicitud de devolución de dinero por compras realizadas con su tarjeta de crédito. Sebastian indica que no se pudo completar la investigación debido a que Bryan no proporcionó las evidencias requeridas. Sebastian solicita que Bryan envíe nuevamente la solicitud adjuntando comprobantes o comunicaciones que demuestren que las compras fueron anuladas o no autorizadas para poder continuar con el proceso de reembolso.

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    Lima, 08 de enero del 2024

    Hola, Bryan:

    Mi nombre es Sebastian, soy analista/asistente del bcp. tengo el gusto de comunicarme contigo para
    dar respuesta a tu solicitud N°C23776632, referida a la devolución de dinero por el(los) consumo(s)
    registrado(s) a través de comercio electrónico/pos con tu tarjeta de crédito/ cuenta de ahorros
    N°194**-****21.

    He analizado cuidadosamente tu solicitud. sin embargo, luego de realizar las verificaciones


    correspondientes, he identificado que no enviaste las evidencias necesarias para iniciar las
    investigaciones con visa/amex y concluir con el caso. lamentamos no haber solicitado las evidencias
    en el momento que ingresaste la solicitud.

    Nosotros estamos comprometidos a trabajar para ayudarte. por esa razón, te solicitamos que nos
    envíes, a través de una nueva solicitud, una de las siguientes evidencias:

    Para compras por internet:

    sustento de coordinación (respuesta del comercio vía correo/carta/etc), donde se indique la


    anulación de la(las) compra(s), el rechazo de(las) operación(es), la existencia de un desfase
    operativo o que no recibieron los fondos del consumo o servicio en cuestión.
    comprobante de la operación realizada o captura de pantalla donde se visualice el error al momento
    del procesamiento de la compra por internet.

    Para compras presenciales:

    el comprobante o voucher del consumo, en donde se especifique que el(los) consumo(s) no fue(ron)
    procesado(s) o fueron anulado(s) por el establecimiento.
    sustento de coordinación (respuesta del establecimiento vía correo/carta/etc), donde se indique que
    hubo un desfase operativo o que no recibieron los fondos del consumo o servicio en cuestión.
    reporte de transacciones del pos del establecimiento donde se evidencie que no se procesó el pago.

    La evidencia de que el pago fue realizado con otra tarjeta o en efectivo (boleta de venta o voucher
    de la tarjeta de pago).

    Asimismo, te informo que cualquiera de las evidencias que nos adjuntes debe detallar de manera
    clara y legible los siguientes datos: fecha de consumo, importe de consumo y nombre del
    establecimiento.

    Adicionalmente, en cualquiera de las evidencias que nos envíes debe detallarse la anulación del
    producto o servicio. por favor, no olvides enviarla en un plazo máximo de 105 días calendario,
    contados desde la fecha en la que se efectuó esta operación; de lo contrario, no podremos iniciar las
    investigaciones correspondientes.

    Finalmente, aprovecho esta oportunidad, para sugerirte que, al presentar tu solicitud inicial, siempre
    solicita al asesor te confirme si es necesario alguna evidencia o información adicional de tu parte,
    para el análisis de tu caso.

    Agradezco tu comprensión y espero haberte ayudado.

    Saludos cordiales.

    Si no te encuentras conforme con nuestra respuesta, puedes solicitarnos una nueva evaluación a través
    de nuestra banca por teléfono 311-9898. También puedes acudir a la Defensoría del Cliente Financiero
    (consultas: 0-800-1-6777 o 224-1457 y/o https://dcf.pe/), al Instituto Nacional de Defensa de la
    Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual o a la Superintendencia de Banca, Seguros
    y AFP´S.

    II-206-0-1222
    Sebastian Bolaños Concha Henry Zagastizabal Cahuin
    Analista Gerente Adjunto
    Banco de Crédito del Perú Banco de Crédito del Perú

    Si no te encuentras conforme con nuestra respuesta, puedes solicitarnos una nueva evaluación a través
    de nuestra banca por teléfono 311-9898. También puedes acudir a la Defensoría del Cliente Financiero
    (consultas: 0-800-1-6777 o 224-1457 y/o https://dcf.pe/), al Instituto Nacional de Defensa de la
    Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual o a la Superintendencia de Banca, Seguros
    y AFP´S.

    II-206-0-1222

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