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    IA y Big Data

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    IA y Big Data

    A continuación vamos a recorrer muy superficialmente diversas formas de aplicar la inteligencia


    artificial a la base de datos de Compensar. Tiempo estimado de lectura 15 minutos.

    FORMAS DE APLICAR IA
    Una guía de interacción en tiempo real proporcionada por una IA que supervisa la llamada
    entre el cliente y el agente. Al tener la capacidad de escuchar y comprender la conversación,
    la IA puede sugerir al agente diversas respuestas profesionales adecuadas para la situación,
    las cuales dependiendo de su nivel de coherencia pueden ser utilizadas o ignoradas.

    HERRAMIENTAS:

    💡 para que la IA tenga la capacidad de “escuchar” las conversaciones se utiliza speech


    analytics, lo cual es una herramienta que permite al programa recopilar información
    mediante el reconocimiento del lenguaje usado en audios. Un ejemplo de speech
    analitycs es my voice analysis (python).

    💡 y para lograr que la IA entienda la conversación es necesario utilizar el procesamiento


    de lenguaje natural (NLP) el cual se encarga de analizar textos para deducir un
    significado en base a ellos. Ejemplos de NLP es NLTK (python) y la biblioteca NLP de
    Stanford (java script).

    En la misma línea de pensamiento del punto anterior, también se podría considerar viable
    que la misma IA que está escuchando la conversación pudiera identificar algunas tareas
    sencillas y resolverlas por su cuenta, haciendo mas eficiente así el trabajo del agente y
    reduciendo el tiempo de espera en línea.
    De ser posible una IA como la tal mencionada podríamos llegar a automatizar algunos
    procesos repetitivos para que ya no fuera un humano el encargado de hacerlo manualmente.

    HERRAMIENTAS:

    IA y Big Data 1
    💡 aparte de las herramientas antes mencionadas vale la pena introducir una nueva
    llamada PDDL, el cual es un lenguaje de programación usado para la planificación y el
    establecimiento de parámetros para que se cumpla cierta acción. A pesar de que esta
    herramienta profundiza en aspectos mas técnicos de la inteligencia artificial, suena
    como algo interesante para investigar.

    Capacitar a la IA para que lleve a cabo análisis predictivos en base a la información de los
    clientes, deducir las condiciones de vida de un cliente y facilitar el proceso de identificar
    necesidades para así optimizar los servicios que se le ofrecen (encontrar otro servicio que le
    podría interesar al cliente para poder venderle mas, en pocas palabras)

    Capacitar a la IA para mapear información, ofrecer recomendaciones y respaldar la búsqueda


    sistemática que el agente que está asesorando al cliente pueda necesitar a la mano en el
    momento de la llamada.

    La IA puede ser de ayuda para determinar cosas como la cantidad de agentes que se
    necesitan por temporadas (dependiendo del flujo de llamadas) o las campañas que mas
    atención reciben en el call center y así poder adaptar el personal de acuerdo a las
    necesidades predichas a partir de la base de datos disponible al respecto.

    HERRAMIENTAS:

    💡 para las tres proposiciones descritas arriba, es de vital importancia la unificación de la


    inteligencia artificial con la big data, por lo tanto herramientas de interpretación de
    datos tales como scikit-learn (python), la cual es una biblioteca que cuenta con
    algoritmos de clasificación, regresión, clustering (agrupación de información) y
    reducción de dimensionalidad, resultan de gran ayuda.

    💡 también es esencial una herramienta para entrenar a la IA, es decir que aprenda los
    patrones de la información que se le está proporcionando, tal como TensorFlow.

    NOTA: la mayoría de las herramientas mencionadas anteriormente utilizan como lenguaje de


    programación python por su compatibilidad con el manejo de la big data, y fueron realmente
    pocas las herramientas útiles que encontré en lenguaje java script :c

    IA y Big Data 2

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