PREGUNTAS

Haga un análisis del sistema de gestión de calidad y su aplicación, de
acuerdo con la siguiente estructura:
1) Describa las herramientas básicas que se implementan para

la administración de la calidad.
 En la administración de la calidad, existen varias herramientas
básicas que las empresas suelen implementar para garantizar la
mejora continua y la excelencia en sus operaciones. Algunas de
estas herramientas incluyen:
 Diagrama de Ishikawa (también conocido como diagrama de espina

de pescado o diagrama de causa y efecto): Esta herramienta se
utiliza para identificar y visualizar las posibles causas de un problema
o efecto específico, lo que ayuda a abordar las raíces de los
problemas de calidad.
 Control estadístico de procesos (SPC, por sus siglas en inglés): El

SPC implica el uso de técnicas estadísticas para monitorear y
controlar la calidad de los procesos, identificando variaciones que
podrían afectar la calidad del producto o servicio.
 Las 5S: Esta metodología se enfoca en la organización del espacio

de trabajo para mejorar la eficiencia, eliminando el desorden,
estandarizando procedimientos y fomentando un entorno de trabajo
limpio y ordenado.
 Análisis FMEA (Análisis de Modo y Efecto de Falla): Esta

herramienta se utiliza para identificar posibles modos de falla en un
proceso o producto, evaluar sus efectos y priorizar las acciones para
mitigar o eliminar dichas fallas.
 Planificación estratégica: La implementación de un sistema formal

para establecer objetivos claros, identificar indicadores clave de
desempeño (KPI) y alinear las actividades con la visión y misión de
la organización.
 Estas herramientas son solo algunas de las muchas disponibles en

el campo de la administración de la calidad, y su selección depende
del contexto específico de cada organización y sus necesidades
particulares.
2) Explique cuál es la secuencia que estas herramientas deben
tener para garantizar la calidad.
La secuencia en la implementación de estas herramientas para
garantizar la calidad generalmente sigue un proceso lógico que
abarca desde la identificación de problemas potenciales hasta la
implementación de medidas correctivas y preventivas. A
continuación, detallamos una secuencia común:
 Identificación de problemas: Inicia con la identificación de

posibles problemas o áreas de mejora en los procesos,
productos o servicios. Aquí es donde herramientas como el
Diagrama de Ishikawa y el Análisis FMEA son especialmente
útiles para comprender las posibles causas de los problemas
y sus efectos.
 Análisis y medición: Una vez identificados los problemas, se

procede a realizar un análisis más detallado, a menudo
utilizando técnicas de control estadístico de procesos (SPC)
para medir la variabilidad y desviaciones en los procesos que
podrían afectar la calidad.
 Planificación de mejoras: Con base en los hallazgos del

análisis, se desarrolla un plan para implementar mejoras,
estableciendo objetivos claros y acciones específicas que
aborden las causas subyacentes de los problemas
identificados.
 Implementación y seguimiento: Se llevan a cabo las

acciones planificadas, lo que puede incluir la aplicación de las
5S para organizar el entorno de trabajo, cambios en los
procedimientos operativos, entre otros. Además, se realiza un
seguimiento constante para evaluar el impacto de las mejoras
implementadas.
 Retroalimentación y mejora continua: Se recopila

retroalimentación sobre los resultados obtenidos a partir de
las mejoras implementadas, lo que permite ajustar y
perfeccionar aún más los procesos. Este ciclo de
retroalimentación continua es fundamental para mantener y
mejorar constantemente la calidad.
Esta secuencia proporciona una visión general del enfoque

sistemático que las organizaciones pueden seguir al implementar
herramientas para garantizar la calidad en sus operaciones.
Cabe destacar que este proceso es iterativo, ya que la mejora
continua es un principio fundamental en la gestión de la calidad.
4) Describa los premios a la calidad que pueden recibir las
empresas.
Las empresas pueden recibir varios premios y reconocimientos por su compromiso

con la calidad y la excelencia en sus operaciones. Algunos de los premios más
destacados incluyen:
 Premio Nacional de Calidad: Muchos países tienen su propio premio

nacional de calidad, que reconoce a las organizaciones que han
demostrado un compromiso excepcional con la excelencia en la gestión y
los resultados comerciales.
 Premio Malcolm Baldrige: Este premio, otorgado por el gobierno de los

Estados Unidos, reconoce a las organizaciones comerciales y sin fines de
lucro por sus logros en liderazgo, estrategia, clientes, medición del
desempeño, operaciones y resultados.
 Premio Europeo a la Calidad: Otorgado por la Fundación Europea para la

Gestión de la Calidad, este premio reconoce a las organizaciones europeas
que han demostrado un compromiso sobresaliente con la excelencia y la
mejora continua.
 Premios sectoriales: En muchos sectores específicos, existen premios y

reconocimientos especiales que destacan el desempeño excepcional en
áreas como la atención médica, la industria manufacturera, la tecnología,
entre otros.
 Premios Deming: creado en 1951 es el premio anual en japon debido al
trabajo de Deming en técnicas estadísticas para el control de la calidad en
1986 se incorporo una modalidad de premios Deming destinado a
empresas no japonesas haciendo referencia a:
-política de la compañía y planificación.

-Organización y dirección.
-Educación y difusión del control de calidad.
-Recogida, trasmisión y uso de la información sobre calidad.
-Estandarización.
-Control.
-Garantía de calidad.
-Resultados.
-Planes futuros.
Estos premios no solo brindan reconocimiento público a las organizaciones

galardonadas, sino que también les brindan oportunidades para aprender de las
mejores prácticas de otras empresas y mejorar continuamente sus procesos y
resultados.
5) Explique el proceso para la obtención de la certificación de la

calidad ISO 9001.
obtener la certificación de calidad ISO 9001 implica seguir un proceso detallado

que generalmente consta de las siguientes etapas:
 Comprensión de los requisitos: Es fundamental que la organización

comprenda los requisitos de la norma ISO 9001 y cómo se aplican a sus
procesos y actividades.
 Implementación del sistema de gestión de calidad: La empresa debe
establecer y documentar un sistema de gestión de calidad que cumpla con
los requisitos de la norma. Esto implica definir procesos, responsabilidades,
y procedimientos para asegurar el control y la mejora continua.
 Capacitación y concienciación: Es crucial capacitar al personal sobre los

requisitos del sistema de gestión de calidad y su importancia para el logro
de los objetivos de la organización.
 Auditoría interna: Antes de la auditoría externa para la certificación, la

empresa debe realizar auditorías internas periódicas para asegurarse de
que el sistema de gestión de calidad esté funcionando correctamente y se
esté cumpliendo con los requisitos de la norma.
 Auditoría externa: Una vez que la organización considere que está lista,
puede contratar a un organismo certificador externo para realizar una
auditoría y evaluar si cumple con los requisitos de la norma ISO 9001.
 Obtención de la certificación: Si la organización supera con éxito la

auditoría externa, recibirá la certificación ISO 9001, lo que demuestra su
compromiso con la calidad y la mejora continua.
Por supuesto, cada organización puede enfrentar desafíos únicos durante este
proceso, por lo que es recomendable buscar asesoramiento especializado para
garantizar el éxito en la obtención de la certificación.
REFERENCIAS:
UNIR:
https://www.unir.net/ingenieria/revista/herramientas-basicas-calidad/
GESTIOPÓPOLIS:
https://www.gestiopolis.com/modelos-de-gestion-de-la-calidad-y-premios-a-
la-calidad/
SYDLE:
https://www.sydle.com/es/blog/gestion-de-calidad-
60ad5735ffc5ec4b80a0491d
ISO 9001: 2005 (ES)
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es
https://www.isotools.us/normas/calidad/iso-9001/
ICONTEC:
https://www.icontec.org/eval_conformidad/certificacion-iso-9001-sistema-de-gestion-de-calidad/
https://descuadrando.com/Premios_de_la_calidad

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Haga un análisis del sistema de gestión de calidad y su aplicación, de

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1) Describa las herramientas básicas que se implementan para

 Diagrama de Ishikawa (también conocido como diagrama de espina

 Control estadístico de procesos (SPC, por sus siglas en inglés): El

 Las 5S: Esta metodología se enfoca en la organización del espacio

 Análisis FMEA (Análisis de Modo y Efecto de Falla): Esta

 Planificación estratégica: La implementación de un sistema formal

 Estas herramientas son solo algunas de las muchas disponibles en

 Identificación de problemas: Inicia con la identificación de

 Análisis y medición: Una vez identificados los problemas, se

 Planificación de mejoras: Con base en los hallazgos del

 Implementación y seguimiento: Se llevan a cabo las

 Retroalimentación y mejora continua: Se recopila

Esta secuencia proporciona una visión general del enfoque

Las empresas pueden recibir varios premios y reconocimientos por su compromiso

 Premio Nacional de Calidad: Muchos países tienen su propio premio

 Premio Malcolm Baldrige: Este premio, otorgado por el gobierno de los

 Premio Europeo a la Calidad: Otorgado por la Fundación Europea para la

 Premios sectoriales: En muchos sectores específicos, existen premios y

-política de la compañía y planificación.

Estos premios no solo brindan reconocimiento público a las organizaciones

5) Explique el proceso para la obtención de la certificación de la

obtener la certificación de calidad ISO 9001 implica seguir un proceso detallado

 Comprensión de los requisitos: Es fundamental que la organización

 Capacitación y concienciación: Es crucial capacitar al personal sobre los

 Auditoría interna: Antes de la auditoría externa para la certificación, la

 Obtención de la certificación: Si la organización supera con éxito la

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