Costos de Calidad Exposicion

COSTOS DE CALIDAD
por
nelson madera florez
luis cabrales portillo
29/02/2024
Se llama costo de la calidad a lo que le cuesta a
la organización desarrollar la función de la
calidad, o, dicho de otro modo, lo que gasta para
producir con calidad más lo que cuestan los
errores producidos
ANTECEDENTES
Los antecedentes de los costos de calidad se remontan al siglo XX, cuando
las organizaciones comenzaron a reconocer la importancia de la calidad en
la satisfacción del cliente y la competitividad en el mercado. En la década de
1950, el experto en calidad W. Edwards Deming desarrolló su famoso ciclo
PDCA (Plan, Do, Check, Act) en español (planificar, hacer, verificar y
actuar), que se convirtió en una herramienta fundamental para mejorar la
calidad en las organizaciones.
En las décadas siguientes, diversas normas y metodologías de gestión de
calidad, como ISO 9000, Seis Sigma y Lean Manufacturing, han contribuido a
establecer prácticas de calidad en las organizaciones y a medir y gestionar
los costos asociados con la calidad. Los costos de calidad se subdividen en
cuatro categorías principales: costos de prevención, costos de evaluación,
costos de falla interna y costos de falla externa.
CARATERISTICAS
Algunas características de los costos de calidad son:
-Los costos de calidad se dividen en dos categorías principales:
costos de prevención y costos de falla.
-Los costos de prevención son aquellos incurridos para evitar
defectos en el proceso de producción, como capacitación del
personal, mejoras en la maquinaria y equipo, controles de calidad,
entre otros.
-Los costos de falla son los costos asociados con la detección y
corrección de defectos después de que el producto ha sido fabricado,
como retrabajos, reprocesos, devoluciones de productos
defectuosos, garantías, etc.
-Los costos de calidad pueden ser internos o externos. Los costos
internos son aquellos que se originan dentro de la empresa, como la
capacitación del personal y la implementación de controles de calidad.
Los costos externos son aquellos que se originan fuera de la empresa,
como devoluciones de productos defectuosos, reclamos de los clientes,
etc.
-Los costos de calidad pueden ser medidos y controlados a través de
indicadores como el costo de calidad total (CCT), el coste de no calidad
(CNC), entre otros.
-Los costos de calidad tienen un impacto directo en la rentabilidad de la
empresa, ya que afectan la satisfacción del cliente, la reputación de la
marca y la eficiencia de los procesos productivos.
clasificacion
Los costos de calidad son aquellos relacionados con la prevención, evaluación, inspección y
corrección de defectos en un producto o servicio. Estos costos se dividen en cuatro categorías
principales:
Costos de evaluación
Costos de fallas externas
Costos de prevención
Costos de fallas internas
En general, los costos de calidad buscan garantizar la satisfacción del

cliente, reducir los desperdicios, mejorar la reputación de la empresa y
aumentar la eficiencia de los procesos.
CALCULO DEL SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD
Costo de Calidad = Costos de Prevención + Costos de Evaluación + Costos

de Fallas Internas + Costos de Fallas Externas
IMPLEMENTACION DEL SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD
La implementación de los costos de calidad en una organización puede llevarse a
cabo a través de los siguientes pasos:
Identificar y categorizar los costos
Capacitar al personal:
relacionados con la calidad:
Establecer un sistema de medición de los costos
Establecer metas y objetivos:
de calidad:
Analizar y revisar los datos: Monitorear y mantener el sistema de

costos de calidad
Implementar acciones de mejora:
En resumen, la implementación de los costos de calidad en una organización requiere de una planificación
cuidadosa, el establecimiento de sistemas de medición y análisis, la implementación de acciones de mejora y la
capacitación del personal. Esto puede conducir a una reducción de los costos relacionados con la calidad y a
una mejora en la satisfacción del cliente y en la competitividad de la organización.
¿QUE EMPRESAS IIMPLEMENTAN EL COSTO DE CALIDAD?
Toyota: La empresa japonesa es conocida por su
enfoque en la calidad total y la eliminación de
desperdicios a lo largo de toda su cadena de
Muchas empresas implementan producción.
el costo de calidad como parte
Apple: La empresa tecnológica ha sido reconocida
de su gestión de calidad total. por su atención a la calidad de sus productos y ha
Algunas de las empresas más implementado estrategias de costo de calidad para
garantizar la satisfacción de sus clientes.
conocidas que lo hacen son:
Ford: La empresa automotriz ha
implementado el costo de calidad como
parte de su estrategia de mejora continua
y ha obtenido resultados positivos en la
calidad de sus vehículos
VENTAJAS
-Permite identificar y medir los costos -Permite realizar un seguimiento de los
asociados con la calidad de los productos costos de calidad a lo largo del tiempo,
o servicios. para evaluar la eficacia de las acciones
-Ayuda a mejorar la toma de decisiones, al tomadas.
proporcionar información detallada sobre -Contribuye a promover una cultura de
los costos relacionados con la calidad. calidad en la organización, al enfocar la
-Facilita la identificación de áreas de atención en la importancia de la calidad en
mejora en los procesos, para minimizar los todos los niveles.
costos de calidad.
DESVENTAJAS
-Puede resultar costoso de implementar -Puede generar resistencia por parte de los empleados,
y mantener, especialmente en si perciben que la medición de la calidad se utiliza para
responsabilizarles de problemas o errores.
organizaciones pequeñas o con recursos
-Puede surgir una preocupación por enfocarse en la
limitados. reducción de costos de calidad en lugar de en la
-Existe la posibilidad de que los costos mejora de la calidad en sí misma.
de calidad se subestimen o se pasen por -Existe el riesgo de que se produzca una
alto, si no se lleva a cabo una adecuada burocratización del sistema, si se requiere una gran
identificación y clasificación de los cantidad de documentación y procedimientos para
llevar a cabo el seguimiento de los costos de calidad.
mismos.
Gracias

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