FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE

LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN

Control interno para orientar la gestión de procesos en la

Empresa de Transporte 23 Amigos en San Jacinto -Tumbes, 2021

Autoras:
Bach. Barrientos Arce, Seiddy Anita Yamilec. (ORCID: 0000-0003-3499-6275)
Bach. Lavalle Saldarriaga, Tania Ivette. (ORCID: 0000-0002-9320-3354)

Asesora:
Mgtr. Gómez Zúñiga, Cecilia Paula Luisa. (ORCID: 0000-0001-7986-7608)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Gestión De Organizaciones

PIURA — PERÚ
2021
 I. INTRODUCCIÓN

Las organizaciones sociales, en la actualidad tienen la imperiosa necesidad

de brindar servicio en concordancia a las exigencias del mercado y exigencias del
mundo competitivo, como también a las exigencias y demandas de los usuarios.
Cualquiera sea el rubro del desempeño institucional, es también imprescindible
que se cuente con la documentación que guíe y enrumbe de la mejor manera la
organización para lograr las metas establecidas institucionalmente, que ofrezcan
dirección y sentido a la organización, entre ellos se hace necesario aplicar el
control interno en diferentes áreas o etapas de la gestión.

Se puede notar, que las mediana y pequeñas empresas, específicamente en

México, adolecen de un control interno adecuado, careciendo de formalidad, la
mayoría de las cuales son empresas constituidas por el entorno familiar, por lo
que existe la falta de politicas y manuales de procesos, es necesario contar con
una adecuada organización. (Aguirre & Armenta, 2017)

En el Perú, en las empresas de transporte, donde se realizó una preliminar

evaluación del control interno, deslindaron el incumplimiento de documentos
normativos, para conducir un buen gobierno, faltan los documentos de la
planificación estratégica, de las necesidades presupuestales, manual de políticas
y riesgos, como los de funciones y procedimientos, para la evaluación pertinente,
con eficiencia para optimizar de la gestión (Hernández, 2015)

Al desarrollo de los servicios de transporte urbano, las empresas deben

contribuir proporcionando una acertada forma de organizar, dirigir, coordinar,
planear y realizar el control de las acciones de cruce de fronteras corporativas.

Hoy en día, las sociedades empresariales de transporte , no disponen de

una buena gestión de gobierno, que trascienda con producción, responsabilidad
corporativa, para ello debe contar con la ejecución de elementos del control
interno: ambiente, actividades, evaluación de riesgos, información, comunicación
y permanente monitoreo; Sin embargo, el tema sigue sin resolverse en lo que
respecta a la implementación, qué componentes deben estar en su lugar para
promover el logro de los objetivos operativos, financieros y regulatorios y para

2
cumplir con las leyes, principios, estándares y regulaciones, procesos,
procedimientos, técnicas y prácticas comerciales.

En la ciudad de Tumbes, la existencia de prejuicios como “somos una

empresa pequeña” o “para qué hacerlo”, conllevan a pensar que aplicar el control
interno dentro de una organización no reviste de importancia, aun cuando la
empresa u organización se presenta pequeña, cuando sea solamente el dueño
quien conduce y atiende el negocio, también deben estar presentes las acciones
de control.

La empresa de transporte 23 amigos que cubre la ruta de transporte de

pasajeros San Jacinto Tumbes, evidencia inadecuada interrelación entre los
elementos del control interno y las metas organizacionales; esto se debe a que no
se evidencia la verificación o inspección contable; además uno de los objetivos es
potenciar las habilidades de los asociados para la atención al público, pero no se
programan acciones de inspección o comprobación; lo que afecta la optimización
de los procesos en la empresa, en la toma de decisiones gerenciales
demostrando falta de liderazgo y poca práctica de competencias gerenciales; así
también se aprecia poca predisposición para atraer capitales o créditos, para
elevar la competitividad; por ende, las acciones de control interno no están bien
diseñadas y son muy débiles para brindar seguridad al patrimonio y a los
objetivos. En la empresa se aprecian falencias a nivel de socios, en lo referente a
deseos y programas de superación y posibilidades de ofrecer un mejor servicio al
público usuario.

Es pertinente indicar que es necesario mejorar las acciones del control

interno para enrumbarse a nuevos desafíos; diseñar actividades que promuevan
la eficiencia de los socios y colaboradores, que ayuden a reducir riesgos y así
orientar la gestión de los procesos mejorando el servicio que ofrece actualmente y
la fidelización al usuario; de lo contrario, se convertiría en una empresa sin
capacidad de innovación e inadecuado servicio, perdiendo mercado y generando
pérdidas a los propietarios de los vehículos.

Por lo manifestado se formuló la siguiente pregunta: ¿De qué manera el

3
control interno orienta la gestión de procesos en la empresa de transporte 23
amigos en San Jacinto -Tumbes, 2021?, para el fortalecimiento de la indagación
se proyectaron los problemas específicos: 1). ¿Cómo el control interno orienta la
planificación en la empresa de transporte 23 amigos en San Jacinto -Tumbes,
2021?; 2). ¿De qué manera el control interno orienta la estructura en la empresa
de transporte 23 amigos en San Jacinto –Tumbes?; y 3). ¿Cómo el control interno
orienta la evaluación en la empresa de transporte 23 amigos en San Jacinto -
Tumbes,
La gestión de los procesos al interno de la organización, materia de
estudio, es muy importante, ya que hace posible alcanzar los objetivos y las
metas de la organización; faltando claridad sobre realización del proceso
administrativo. Por lo general la PYME, aluden estructuras de administración
definidas, donde los objetivos no se plasman por escrito, trabajando de manera
empírica; dando solución del momento a los problemas circunstanciales, y al
momento que surge una necesidad, invirtiendo y actuando sin control.

El presente estudio tiene justificación práctica, ya que servirá para futuras

investigaciones sobre estas variables, para quien se decida investigar, ya pueda
considerar los resultados obtenidos sobre las dimensiones consideradas, además
de poseer una progresión de sucesos en el campo práctico. Además, servirá para
que los socios y dirigentes de la organización adopten medidas correctivas
adecuadas que conlleve a mejorar los procesos de gestión.

Asimismo, se justifica en lo económico, ya que, al mejorar las acciones del

control interno repercute en la mejora de la gestión de procesos, es decir, al
considerar las necesidades y exigencias de los pasajeros, se estará brindando un
mejor servicio para el público usuario; redundando, todo ello, en mejores ingresos
para los socios, quienes verán más próximos el logro de las metas establecidas
en la empresa.

De acuerdo a consideraciones sostenidas en párrafos anteriores se planteó

el objetivo general: Determinar de qué manera el control interno orienta la gestión
de procesos en la empresa de transporte 23 amigos en San Jacinto -Tumbes,

4
2021. De la misma manera los objetivos específicos: 1. Identificar de qué manera
el control interno orienta la planificación en la empresa de transporte 23 amigos
en San Jacinto -Tumbes, 2021; 2. Establecer de qué manera el control interno
orienta la estructura en la empresa de transporte 23 amigos en San Jacinto -
Tumbes, 2021; y, 3. Determinar de qué manera el control interno orienta la
evaluación en la empresa de transporte 23 amigos en San Jacinto -Tumbes,
2021.

5
 II. MARCO TEÓRICO

En el marco de una investigación internacional, Serrano, et al., (2017),

presentaron su tesis, el control interno como pieza fundamental para la gestión de
finanzas y contable, efectiva en las empresas bananeras del cantón Machala,
Ecuador, el objetivo es “determinar la base de controles que sirvan como
herramienta fundamental para una gestión financiera y contable eficaz en las
empresas bananeras ”, enfoque cualitativo, diseño bibliográfico, documental y
descriptivo, instrumento ficha bibliográfica, técnica la entrevista. Al concluir que es
fundamental el cuidado de las acciones que ejecute la administración, con el
propósito de brindar información financiera que resulte confiable y útil. Donde la
información financiera combina necesariamente resultados operacionales, en lo
interno y externo, estas incorporan peculiaridades pequeñas, para los usuarios,
por tanto, las decisiones que adopten serán objetivas.

Ramos (2015), tesis titulada, Diseño del sistema de control interno en la

Empresa AB OPTICAL de la Ciudad de Loja, Ecuador, presentada en la
Universidad Nacional de Loja, para alcanzar el título de Ingeniería en
Contabilidad, con el objetivo de diseñar un sistema para el control interno en la
empresa AB OPTICAL. Con diseño exploratorio, siendo la población los directivos
de la empresa, utilizando la entrevista y encuesta, como técnicas; conclusión
arribada, el empleo de procedimientos, importantes para el desarrollo efectivo de
la empresa, la base del aspecto de control interno, están diseñados para obtener
información detallada, ordenada, sistemática y completa incluyendo instrucciones,
responsabilidades e información sobre las políticas, funciones, acciones
realizadas dentro de una empresa.

Así también, teniendo en cuenta los trabajos nacionales se cita a Panchillo, et al

(2020) Lima Perú. Para obtener el título de Licenciados en Administración y
Gestión de empresas, presentaron su tesis Gestión por procesos para mejora de
la productividad de la Empresa Ingetrafic S.R.L. Lima – 2020, en la Universidad
Peruana de las Américas, con el objetivo de Determinar en qué medida la gestión
por proceso mejorará en la productividad de la empresa INGETRAFIC S.R.L.

6
Utilizaron el diseño no experimental, muestreo probabilístico, con población
limitada, convirtiéndose en muestra, teniendo al cuestionario como instrumento de
recolección de datos; llegando a la conclusión de que, por supuesto general, se
ha determinado que la gestión de procesos mejora directamente la productividad
de la empresa INGETRAFIC S.R.L; dado que el coeficiente de correlación de
Spearman obtenido es 0,655, esto indica la existencia de una correlación media
positiva.

También, Mejía (2018) Chimbote, Perú. Universidad ULADECH, presentó la tesis

titulada Características del Control Interno en Los Casmeños SA - Casma, 2017,
el objetivo es "Identificar y describir las características del control interno", la
investigación no posee propiedades empíricas, bibliografía y literatura descriptiva,
revisión de literatura. Se utilizan técnicas y cuestionarios como herramientas.
Concluyó: “La industria del transporte no tiene un sistema de control interno
adecuado. Con un manejo inadecuado, cuando ocurre una situación de riesgo, es
difícil para ellos manejarla a tiempo.

Asimismo, se considera la tesis presentada por Silva (2018), en el Instituto

Científico y Tecnológico del Ejército Escuela de Post Grado “Gral: Div. Edgardo
Mercado Jarrín”, con el título Propuesta de un modelo de gestión por procesos y
su relación con la mejora operativa de la Compañía de Ingeniería de Construcción
de vivienda del Ejército del Perú, AF, trabajo de maestría, se comprobó la
hipótesis general, existe relación directa y significativa entre el modelo de gestión
por procesos y la mejora operativa de la compañía de ingeniería de construcción
de vivienda del ejército peruano- AF-2018. El tratamiento estadístico demostró
correlación de 0.88 constatando la existencia de relación significativa y directa,
entre variables. La conclusión es que, cuando se aumenta la gestión por
procesos, incrementan las mejoras operativas de la Cía.
De la misma manera, Apari (2017), investigación, titulada, Aplicación de la
gestión por procesos para el incremento de la productividad en el área atenciones
portabilidad de la empresa Atento Lima, presentada en la Universidad “César
Vallejo”, para graduarse de Ingeniera Industrial. Concluye que aplicar
oportunamente la gestión por procesos surte efectos positivos, mejorando la
productividad de manera significativa, además, incrementó la eficacia dentro del

7
objetivo de 61% a 90%, como también la eficiencia, incrementándose indicador de
nivel de servicio, de 4.50 a 5.81

Además, considerando, Coaguilla (2017), presento la tesis, Propuesta de

implementación de un modelo de Gestión por Procesos y Calidad en la Empresa
O&C Metals S.A.C., en la universidad Católica San Pablo, para optar el título
Profesional de Ingeniero Industrial. Como objetivo “Realizar una propuesta de
implementación de un modelo de gestión por procesos y calidad en la empresa
O&C Metals S.A.C. requerimiento para cumplir con el cliente, relacionado a
calidad intrínseca, disponibilidad y precio/coste”. La investigación descriptiva,
explicativa y no experimental. Concluyó, que cuando se verifican las acciones
programadas y se contrastan, aporta positivamente al logro del propósito, con
actividades que presentan sostenibilidad.

De la Misma manera, Ocaña (2015) Huaraz, Perú, con su tesis: El control

interno en la gestión de la empresa de transportes “Huascarán” S:A, presentada a
la ULADECH, para ser Contador Público, de corte transversal, objetivo fue
determinar y analizar la incidencia del control interno en la empresa indicada, con
una población de 160 personas, teniendo a la encuesta como técnica para el
recojo de información. Los hallazgos revelan que “la empresa de transportes
estudiada, no logro sus metas ni objetivos, por la falta de control interno sobre
tareas realizadas, se evidencia en el 50% sostiene que no practican valores éticos
ni cumplen con las normas y políticas organizacionales; 63.33% afirman que no
hay organigrama y la supervisión es inadecuada, el 58.33% dicen que la empresa
no tiene estrategias para orientar las actividades para lograr objetivos.

Asimismo, Choquehuanca (2016), para graduarse de Contador Público,

Universidad Señor de Sipán, Jaén Perú. Presentó su investigación titulado Diseño
de un sistema de control interno para mejorar la rentabilidad de la empresa
transportes Lucs EIRL en la ciudad de Jaén – 2015, propuso como objetivo
determinar en qué medida el diseño de control interno contribuirá a mejorar la
rentabilidad, diseño no experimental, con 24 trabajadores de la empresa como
población y muestra a la vez, utilizó como técnicas la encuesta y entrevista. La
investigación concluyó que: “faltan políticas y procedimientos adecuados, que

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explique, con detalles, las funciones de cada cargo, pero también falta
capacitación a los trabajadores, lo que deviene en pérdida de tiempo y dinero”.

Para definir la variable independiente control interno se cita a Navarro &

Ramos (2016), quienes sostienen que “el contexto donde intervienen las
organizaciones, como procesamiento, sustentado el estilo de gestión, con el que
deberán ser administrados, permitiendo localizar posibles inconvenientes, dentro
de los procesos organizacionales, convirtiéndose en ayuda para adoptar
decisiones, respaldando adecuadamente el cumplimiento de objetivos
establecidos.

Define el término control, hace referencia a “fiscalización, intervención,

comprobación, inspección”, es decir, contrastar si estas actuaciones están o no en
concordancia con normas o criterios marcan cómo se debe hacer; dentro de la
gestión de la actividad económica-financiera (Gutiérrez & católico, 2015). Toda
empresa en el entorno que se encuentre, es crucial contar con control interno
efectivo, ejerciendo funciones de verificación, por otro lado, debe utilizarse como
herramienta que posibilite la gestión administrativa (Fernández & Vásquez, 2014).

En cuanto a las dimensiones de la variable independiente, control interno,

se ha considerado: efectividad, confiabilidad y normatividad

La efectividad, relacionado a la jerarquía de acercamiento a los fines

propuestos. En este sentido, se efectúa un análisis dispersivo entre los resultados
obtenidos. El sistema que propone, derivándose a partir de indagaciones,
indicadores, hallados en contextos de una evaluación universitaria. (Camue et al,
2017). Por otro lado, se evidencia en casos, donde realizan análisis asociados a
indicadores Hard, la visibilidad de las publicaciones, la cantidad de proyectos
elaborados y ejecutados, la participación en eventos científicos, y demás, son
muy escasos, o sea, a los estilos de dirección, los valores, competencias, entre
otros.

Con relación a los indicadores de la efectividad se ha considerado la

eficiencia, Ganga & Cassinelli (2014), sostiene se refiere a un juicio acerca de la
relación entre los medios empleados y los fines obtenidos”. En otro contexto, la

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eficiencia puede ser definida desde un punto de vista de producción, de cuánto
podemos expandir la productividad sin alterar la cantidad de insumos necesarios

Para, Calvo (2018), dice que la eficacia, es medida por observancia de

objetos de organización, más el respecto, para el logro deben encontrarse
alineados con la visión definida, ordenadas sobre prioridades e importancia para
su cumplimiento, así, poder medir las expectativas de los clientes respecto a los
productos y servicios.

En cuanto a la confiabilidad, las empresas pequeñas requieren de fiabilidad

en vez de repetitividad. En otras palabras, no se trata de producir en masa un
producto o servicio, sino más bien, asegurar que cualquier producto o servicio que
se proporciona es constante y cumple con las expectativas del consumidor cada
vez de la misma manera. Toma como ejemplo el desarrollo de productos, que
debe adaptarse al cambiante panorama tecnológico. Con la delegación adecuada,
las herramientas correctas y buenos canales de comentarios, las pequeñas
empresas pueden comenzar a crecer sin comprometer la calidad,
independientemente de si requieren confiabilidad o repetibilidad.

Los procesos repetibles reducen la variabilidad a través de la medición y la

corrección constante. Hay dos maneras principales de hacer esto. Una es
construir, probar y arreglar. La otra es adoptar un enfoque analítico con análisis,
modelado y evaluaciones de riesgos.

Con relación a los indicadores de la confiabilidad, se ha considerado el

Registro de cuentas o llamados también registro contable, son herramientas
materiales utilizadas en el proceso contable, que sirven para acumular,
permanente, sistémica y ordenada la información contable. Zeman, et. al., (2018)
Indica, los registros, almacenan datos captados por el proceso contable,
previendo información, clasificada para el control de procesos decisorios.

Reporte financiero o estado financiero, vienen a ser los documentos con

información económica. También se conocen como estados contables, sirven
para exponer la situación económica de la empresa, así también la evolución

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suscitada en un determinado espacio temporal. (https://concepto.de/estados-
financieros/)

Con relación a normatividad, el diccionario de la Real Academia sostiene

que es un paquete de normas o reglamentos, para regir conductas y
procedimiento determinados, de acuerdo a criterios y lineamientos institucionales.
El Ministerio de economía y finanzas de Perú sostiene que son reglas o
preceptos, obligatorios, emanado de una autoridad normativa válida, en una
norma jurídica que autoriza la producción normativa, con el objetivo de regular las
producciones sociales, cuyo cumplimiento lo garantiza el estado.

Es pertinente indicar que el sistema de control, considera, cinco aspectos

interrelacionados, teniendo procedencia de la gestión administrativa. además de
encontrarse integrado a los procesos administrativos; al igual pudiendo
considerarse, como conjunto de normas, utilizadas en la medición del control
interno, contribuyendo a determinar la eficiencia y eficacia. Aguilar & Cabrale
(2018). Siendo los componentes del control interno los siguientes: a) Ambiente de
control; b) Evaluación de riesgos; c) Actividades de control; d) Información y
comunicación; y, e) Supervisión o monitoreo.

Con relación a los indicadores de la normatividad se ha considerado el

reglamento, son normas o reglas, emitido por un sector en concreto, siendo
reguladas por autoridades pertinentes. De la misma forma, es la técnica
legislativa, que impulsa a profundidad otras leyes. También son vistos como
normas que promueven otras normativas, de un rango jerárquico superior. (Calvo,
2018).

Las políticas de una empresa, son criterios o pautas, previstas para

gobernar acciones en el caminar hacia un objetivo, patrocinando mantener y
delegar una buena relación entre personas. Real academia española (2020).

Asimismo, la Gestión de procesos, “es propuesta administrativa que busca

la actuación eficiente y eficaz, alcanzando los propósitos organizacionales. El
término proceso, significa avanzar y progresar, en otra dimensión es: “todas las

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actividades, que reciben ingresos, proporciona una o más, salidas para sus
clientes” (Zamora, 2017)
Para la variable dependiente, gestión de procesos, se ha considerado tres
dimensiones, como la planificación, estructura y evaluación.

En cuanto a la planificación se considera muy importante, según

Eduexcellence Educational Society (2017), el planificar lo que se va ejecutar, es la
base eficaz en toda organización. No se debe improvisar, por el contrario, debe
ser impactante para obtener resultados significativos.

Con relación a los indicadores de la planificación se ha considerado el plan

de trabajo, conjunto de acciones propuestas a realizar en negocios con el fin de
conseguir propósito. (Navarro, 2016).

Los objetivos organizacionales, son metas dirigidas al sistema abierto de

administración, para alcanzarlo existen medios, si se desarrollan de forma
adecuada se alcanzan los propósitos organizacionales. (Certo, 2014)

La estrategia es un procedimiento usado para la toma de decisiones y/o

para accionar en una determinada situación. Siempre, buscando lograr uno o
varios objetivos, definidos previamente. En otras palabras, es un plan para lograr
una meta. (Real academia, 2020)

De la misma manera la estructura es “un método utilizado para definir

jerarquía, dentro de una organización. Se reporta dentro de la organización y su
función, identifica cada puesto, estructura desarrollada para establecer cómo
opera, una organización ayudando a alcanzar metas, permitiendo un crecimiento
futuro” (Brume, 2019).

Con relación a los indicadores de la estructura se ha considerado el

organigrama, siendo la representación visual de jerarquía y relaciones del
personal, el flujo y la estructura. Facilita identificar, las relaciones funcionales,
áreas, departamentos, equipos e individuos.

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 El Manual de Funciones, es el documento, con formalidad que contiene las
diferentes descripciones de puestos de trabajo, con claridad, al interno de la
organización. Real academia, (2020).
Asimismo, la evaluación, según Leda, Cervera (2017). Indica que los
elementos de un conjunto reflexionan, evalúan la información en grupo teniendo
como referencia las diligencias realizadas, los nuevos conocimientos y metas, que
traducen en el aprendizaje adquirido. Sobre este referente, se programa su plan
de ajuste y mejora, se toman sus decisiones. Argumentando que, como equipo de
trabajo, deberían tener base las metas y los logros de aprendizaje. Lo antes
expuesto permite considerar novedosas medidas para corregir y a cambiar el
procedimiento.

Los estándares, como niveles de referencia, de algún factor de producción,

el coste de la materia prima. Para saber si la compañía es competitiva, se debe
tener ordenada la información, de la industria en su conjunto.

Según la Real Academia española, (2020), los resultados, son

consecuencias y hecho, operacionales o deliberación; entonces se puede decir,
que los resultados son el corolario, la consecuencia o el fruto de una determinada
situación, actividad o trabajo.

El concepto de mejora continua, hace alusión que nada puede considerarse

como mejorado o acabado de manera definitiva. Siempre estamos en constante
cambio, para desarrollar con posibilidades de avanzar. Implica movimientos, no es
estático, sino demuestra dinamismo que en evoluciona. (Aguirre Vara, 2014).

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 III. METODOLÓGÍA

III.1. Tipo y diseño de investigación

La actual investigación ha sido de tipo aplicada, CONCYTEC (2018) con

enfoque cuantitativo, diseño no experimental descriptivo. Se caracteriza porque
da a conocer las características, formas, de las personas, objetivos o cosas que
se investigan. (Hernández, et al, 2018)

Se utilizó el tipo descriptiva, que consiste, en las actividades que realiza la

Empresa de transportes 23 amigos, resaltando los rasgos más peculiares o
diferenciadores (Morales, 2018), demostrándose la postura de la gestión de
procesos en la organización estudiada.

De la misma manera, ha sido estudio transversal, porque los datos se

recogieron en un tiempo determinado sobre la muestra estudiada.

III.2. Variables y operacionalización

III.2.1. Variable 1: Control interno.
Es el espacio, donde se actúan las organizaciones, permitiendo encontrar
algún inconvenientes, al interior de los procesos institucionales, ayudando en la
toma de decisiones, garantizando un adecuado cumplimiento de objetivos
planificados. (Navarro et al. 2016)

III.2.2. Variable 2: Gestión de procesos

La gestión de procesos es un programa que implica la formalización o
institucionalización de la planificación, estructuración y evaluación de los
procesos, de aspectos radicales (reingeniería) o incrementa (mejora continua).
(Kettinger y Grover, 2015)

III.3. Población, muestra y unidad de análisis

III.3.1. Población: Ha sido el universo, o sea el total de socios de la empresa de
transporte, en cantidad de veintitrés, los mismos que son propietarios de
vehículos.

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III.3.2. Muestra: La muestra se ha considerado a toda la población (23 socios),
tomada convenientemente, ya que por ser pequeña es manejable y
responde a las necesidades y características de la investigación.
Se aplicaron los criterios de inclusión considerando a la totalidad de los
socios, ya que nadie se encontraba gozando de permiso o vacaciones.

III.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

La técnica utilizada ha sido la encuesta, aplicada a los 23 socios y la
entrevista aplicada a los directivos de la empresa, utilizando para ello el
cuestionario y la guía de entrevista, como instrumentos, respectivamente. Lo
indicado como técnicas e instrumentos fueron considerados pertinentes dadas las
características de la misma, y cumpliendo con los protocolos de seguridad, como
el distanciamiento social, utilizando la virtualidad o presencialidad, según el caso.

En cuanto a la Validez de los instrumentos: Llevándose, a cabo la validez

de constructo, contenido y criterio de expertos. Para ello se solicitaron las
opiniones de 3 jueces especialistas. profesionales que ostenten el grado de
Magister o Doctor en administración, ciencias contables o afines. (UCV,
2020). Contándose con apoyo de la Magister Cecilia Gómez Zúñiga, Dr.
Groover Valenty Villanueva Butron y el Dr. Kevin Alex Melgar Ojeda.

Con relación a la confiabilidad de los instrumentos, se aplicó la prueba

piloto, procesándose por el estadístico SPSS, aplicándose el método de
consistencia interna y el estadístico Alfa de Cronbach, para ambos instrumentos,
cuyos resultados son 0,828, de magnitud Muy alta, para la variable gestión de
procesos; y; 0,612, de magnitud alta, para la variable control interno, como se
indica:

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Tabla 1.
Estadística de fiabilidad

Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
0,828 23

Estadísticas de fiabilidad
Alfa de
Cronbac
h N de elementos
,612 15

III.5. Procedimientos
Para el presente estudio, se realizó una reunión previa con el gerente de la
empresa, donde se le explicó los detalles de la investigación y los beneficios
futuros para su representada. Se destaca la predisposición de los directivos y
socios, quienes participaron en la aplicación del cuestionario, en forma individual,
y en espacio de tiempo más propicio sin interrumpir la jordana habitual. El
cuestionario se aplicó a toda la muestra en un sólo momento, debidamente
planificado y concertado. La entrevista se realizó a tres directivos, entre ellos el
gerente General, el secretario de economía y el secretario de asuntos laborales,
actividad que se desarrolló el día miércoles 08 de setiembre, en horas de la tarde.

III.6. Método de análisis de datos

La información obtenida se procesó y se presenta mediante tablas y figuras
estadísticas, elaboradas en Excel y analizadas con la ayuda del programa de
SPSS (versión 2,25); el análisis estadístico descriptivo, entre la variable estudiada
y sus dimensiones.

III.7. Aspectos éticos

La información se maneja con absoluta reserva, cuidando en todo
momento la identidad de los informantes, de acuerdo a lo sostenido por Koepsell,

16
et al (2015), quienes destacan que las personas informantes deben ser
respetadas y consideradas en su autonomía, sin presión o coerción. Su
participaron de los socios fue confidencial y voluntaria, dando cumplimiento a los
parámetros éticos.
Se ha considerado la autorización del Gerente de la Empresa de transporte
23 amigos que cubren la ruta San Jacinto –Tumbes, en calidad de representante
de la organización, quien en todo momento respaldó y brindo su apoyo para
ejecutar el trabajo de investigación, dando las facilidades respectivas.

Los datos estadísticos son veraces, auténticos y sin alteraciones; de la

mima manera se respetan los derechos de autores consultados, indicando la
autoría en citas y referencias, en concordancia con las normas APA de la sétima
edición. Los datos sólo serán usados en la presente investigación.

17
 IV. RESULTADOS

IV.1. Análisis descriptivo

Objetivo general: Determinar de qué manera el control interno orienta la gestión
de procesos en la empresa de transporte 23 amigos en San Jacinto -Tumbes,
2021

Tabla 2
Niveles de la variable gestión de procesos
NIVELES f %
ALTO 5 22
MEDIO 18 78
BAJO 0 0
TOTAL 23 100
Fuente: Cuestionario aplicado

nveles de la gestión de procesos

Alto
22%

Medio
78%

Figura 1: Niveles de la variable gestión de procesos

Fuente: Tabla 2.

Interpretación: En la tabla 2 y figura 1, se distingue los niveles de la variable

gestión de procesos, donde se aprecia que el 78% se ubica en nivel medio, el
22% en nivel alto. Lo que indica que la gestión de procesos se ubica nivel medio;
por tanto, necesita de acciones de control interno para mejorar.

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Objetivo especifico 1.- Determinar de qué manera el control interno orienta la
planificación en la empresa de transporte 23 amigos en San Jacinto -Tumbes,
2021
Tabla 3
Niveles de la dimensión planificación
NIVELES f %
ALTO 2 9
MEDIO 21 91
BAJO 0 0
TOTAL 23 100
Fuente: Cuestionario aplicado

niveles de la PLANIFICACIÓN
Alto
9%

Medio
91%

Figura 2: Niveles de la dimensión planificación

Fuente: Tabla 3.

Interpretación: En la tabla 3 y figura 2, se muestra niveles de la dimensión

planificación, donde se aprecia que el 91% se sitúa en nivel medio, el 9% en nivel
alto. Lo que indica que la planificación se ubica nivel medio; por tanto, necesita de
acciones de control interno para mejorar

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Objetivo especifico 2.- Determinar de qué manera el control interno orienta la
estructura en la empresa de transporte 23 amigos en San Jacinto -Tumbes, 2021

Tabla 4
Niveles de la dimensión estructura
NIVELES f %
ALTO 17 74
MEDIO 6 26
BAJO 0 0
TOTAL 23 100
Fuente: Cuestionario aplicado

Niveles de la estructura
MEDIO
26%

ALTO
74%

ALTO MEDIO BAJO

Figura 3: Niveles de la dimensión estructura

Fuente: Tabla 4.

Interpretación: En la tabla 4 y figura 3, se observa los niveles de la dimensión

estructura, donde se aprecia que el 74% se encuentra en nivel alto, el 26% en
nivel medio. Lo que indica que la estructuración se ubica nivel alto; pero que aún
existe un 26% que necesita de acciones de control interno para mejorar

20
Objetivo especifico 3.- Conocer la forma cómo se lleva a cabo la evaluación en
la empresa de transporte 23 amigos en San Jacinto -Tumbes, 2021

Tabla 5
Niveles de la dimensión evaluación
NIVELES f %
ALTO 4 17
MEDIO 19 83
BAJO 0 0
TOTAL 23 100
Fuente: Cuestionario aplicado

Niveles de la evaluación
ALTO
17%

MEDIO
83%

ALTO MEDIO BAJO

Figura 4: Niveles de la dimensión evaluación

Fuente: Tabla 5

Interpretación: En la tabla 5 y figura 4, se observa los niveles de la dimensión

evaluación, donde se aprecia que el 83% se encuentra en nivel medio, el 17% en
nivel alto. Lo que indica que la evaluación se ubica nivel medio; por tanto,
necesita de acciones de control interno para mejorar.

21
Tabla 6

Niveles de la variable control interno

NIVELE
S f %
Alto 3 100
Medio 0 0
Bajo 0 0
Totales 3 100
Fuente: Cuestionario aplicado

Chart Title

Alto
100%

Alto Medio Bajo

Figura 5: Niveles de la variable control interno

Fuente: Tabla 6

Interpretación: En la tabla 6 y figura 5, se observa los niveles de la variable

control interno, donde se aprecia que el 100% se sitúa en nivel alto, indicándose
la repercusión positiva del l control interno. repercute positivamente.

22
Tabla 7

Niveles de la dimensión efectividad

NIVELE
S f %
Alto 3 100
Medio 0 0
Bajo 0 0
Totales 3 100
Fuente: Cuestionario aplicado

Chart Title

Alto
100%

Alto Medio Bajo

Figura 6: Niveles de la dimensión efectividad

Fuente: Tabla 7

Interpretación: La tabla 7 y figura 6, muestra los niveles de la dimensión

efectividad del control interno, apreciándose que el 100% se ubica en nivel alto,
revelando Lo que indica que el control interno repercute positivamente en la
efectividad.

23
Tabla 8

Niveles de la dimensión confiabilidad

NIVELE
S f %
Alto 3 100
Medio 0 0
Bajo 0 0
Totales 3 100
Fuente: Cuestionario aplicado

Chart Title

Alto
100%

Alto Medio Bajo

Figura 7: Niveles de la dimensión confiabilidad

Fuente: Tabla 8

Interpretación: En la tabla 8 y figura 7, se distingue los niveles de la dimensión

confiabilidad del control interno, donde se aprecia que el 100% se encuentra en
nivel alto, revelando que el control interno tiene repercusión positiva en la
confiabilidad.

24
Tabla 9

Niveles de la dimensión normatividad

NIVELE
S f %
Alto 3 100
Medio 0 0
Bajo 0 0
Totales 3 100
Fuente: Cuestionario aplicado

Chart Title

Alto
100%

Alto Medio Bajo

Figura 8: Niveles de la dimensión normatividad

Fuente: Tabla 8

Interpretación: En la tabla 9 y figura 8, se observa los niveles de la dimensión

normatividad del control interno, donde se aprecia que el 100% se ubica en nivel
alto, indicando la repercusión positiva del control interno en la normatividad.

25
4.2. Informe de aplicación de la Guía de entrevista

Con el propósito de acercarnos adecuadamente al conocimiento real la

situación de la Empresa de transporte “23 amigos” que cubre la ruta Tumbes San
Jacinto, se estructura una entrevista, dirigida a los directivos den la indicada
organización. El documento elaborado consideró preguntas sobre la variable
independiente control interno, que consta de 15 items, elaborado por dimensiones
e indicadores.

Con relación a la dimensión efectividad, para el indicador eficiencia, se

pregunta ¿Qué acciones se han realizado en los últimos dos años para mejorar la
empresa? y ¿Consideras que el trabajo de directivos promueve alcanzar mejor
situación a los socios?, Las respuestas es que se han realizado capacitaciones
constantes, reuniones semanales entre socios y promover el trabajo en equipo,
acciones que se consideran se busca mejorar la situación de los socios. En
cuanto al indicador eficacia se pregunta ¿Considera que las acciones realizadas
repercuten en beneficio de los asociados? y ¿Se realizan acciones de
capacitación y desarrollo de capacidades a los socios?, las respuestas expresan
que si repercuten en beneficio de los socios y que la capacitación se realiza en
ocasiones necesarias, cuando las circunstancias así lo ameritan.

En cuanto a la Dimensión confiablidad, relacionado al indicador registro

contable, se les plantea la interrogante ¿De qué manera registran los ingresos o
egresos en el comité? Manifiestan que los movimientos económicos los registran
en los libros y registros contables, como también en balances contables, que
también cuentan con el asesoramiento de un contador público; en cuanto al
indicador reporte financiero, indican que el informe económico sobre la
situación financiera es elaborado y presentado cada seis (6) meses, siendo la

26
asamblea general de socios quien aprueba dichos reportes y balances, que
actualmente, la empresa está en condición de superávit, evidenciado que los
aportes e ingresos se manejan adecuadamente.

Con relación a la dimensión normatividad, en lo que se refiere al indicador

reglamento, manifiestan que la empresa cuenta con estatutos, los mismos que
fueron elaborados en el año 2019, los mismos que son aprobados en asamblea
general de socios, por el 100% de los mismos, pero que cuando se presentan
situaciones urgentes de solucionar, se convoca a los socios, quienes participan
activa y responsablemente para deliberar, consensuar y adoptar decisiones que
sean pertinentes y convenientes a la empresa, a los socios y al público usuario.

De la misma manera para el indicador políticas y se les pregunta ¿Cuáles

son las aspiraciones de la empresa? manifiestan que sus aspiraciones es mejorar
el servicio que brindan, para seguridad y confort de los pasajeros, con la intención
de ser referentes, líderes del transporte a nivel distrital y regional; los
entrevistados consideran que, para ser líderes a nivel regional, deben mejorar y
fortalecer el trabajo en equipo y contar con una planificación acorde a la realidad
de la empresa. Además, consideran que la empresa se ha propuesto atraer a los
clientes, brindando buena atención, ofreciendo servicio de calidad.

27
 V. DISCUSION

Con relación al objetivo general: Determinar de qué manera el control interno

orienta la gestión de procesos en la empresa de transporte 23 amigos en San
Jacinto -Tumbes, 2021. La tabla 1 muestra los niveles de la variable gestión de
procesos, apreciándose el 78% en nivel medio, el 22% nivel alto. Al respecto
Zamora (2017) sostiene que la gestión de procesos es una propuesta
administrativa que busca la forma más eficaz y eficiente de alcanzar los objetivos
de una organización; entendiendo que proceso es toda actividad o actividades,
que transforma y proporciona soluciones concretas.

De la misma manera Mejía (2018), en su investigación realizada en

Chimbote, Perú, concluyó que el adecuado sistema de control interno resulta
importante para la gestión de la empresa, si se mantiene un mal manejo del
control interno, las situaciones presentadas inesperadamente no podrán
manejarlo de forma oportuna, para poder disminuirlo y en consecuencia no se
contara con la solvencia necesaria para la gestión de procesos. Asimismo,
Coaguilla (2017), concluyó que es necesario la verificación de las acciones
programadas para el logro de objetivos, tomando acciones para que se
mantengan y perduren en el tiempo. Estos resultados demuestran que es
necesario las acciones de control interno, para ir revisando la planificación
organizacional.

En cuanto al objetivo especifico 1, Determinar de qué manera el control

interno orienta la planificación, En la tabla 3, se evidencian los niveles de la
dimensión planificación, donde se aprecia al 91% en nivel medio y al 9% en nivel
alto. Cabe mencionar que es pertinente que la empresa logre ubicarse en el nivel
alto, por ello se deduce que los niveles de planificación no son los más exitosos.

28
 Este aspecto es muy importante, debido a que se debe planificar lo que se
va a ejecutar; según Eduexcellence Educational Society (2017), es la base eficaz
en toda organización, para no caer en las improvisaciones, y de esta manera ser
impactante para obtener resultados significativos. Se debe contar con un plan
estratégico, además del plan de actividades anuales, debidamente
presupuestadas y con responsabilidades compartidas. Se coincide con Panchillo,
et al (2020) quienes sostiene que la planificación determina el actuar institucional
y mejora directamente la productividad.

Considerando los resultados para el objetivo especifico 2, Determinar de qué

manera el control interno orienta la estructura en la empresa de transporte 23
amigos en San Jacinto -Tumbes, 2021. Se puede apreciar en la tabla 4 los niveles
de la dimensión estructura, donde el 74% se encuentra en nivel alto, el 26% en
nivel
medio. Lo que indica que la estructuración se ubica nivel alto; pero que aún existe
aproximadamente la cuarta parte que opina la necesidad de aplicar acciones de
control interno. La estructura es utilizada para describir la jerarquía dentro de una
organización, identificar los puestos, su función y dónde se reporta dentro de la
organización. Esta estructura se aplica para establecer cómo opera una
organización y ayudar a conseguir las metas para permitir un crecimiento futuro
(Brume, 2019).

También, el presente trabajo guarda similitud con Choquehuanca (2016),

quien concluyó que: la ausencia de políticas y procedimientos para definir y
explicar correctamente las funciones de cada área o cargo, genera la presencia
de conflictos por no tener claridad en la definición del cargo, de la misma manera
la falta de capacitación a los trabajadores genera pérdida de tiempo y dinero.

Es necesario restructura el organigrama, ya que es la representación visual

de la jerarquía del personal y la estructura y flujo de la información dentro de
una empresa. Todo ello hace indicar que la planificación se ubica nivel medio; por
tanto, necesita de acciones de control interno para mejorar

29
 Sobre el objetivo especifico 3, Determinar de qué manera el control interno
orienta la evaluación en la empresa de transporte 23 amigos en San Jacinto -
Tumbes, 202. Se puede observar en la tabla 5, que el 83% se encuentra en nivel
medio, el 17% en nivel alto. Al respecto Serrano, et al., (2017), en un estudio en
las empresas bananeras del cantón Machala, Ecuador, concluye que es
imprescindible ejecutar acciones con el objetivo de proporcionar información
financiera útil y confiable. Leda, Cervera (2017), indican que los integrantes de
una organización reflexionan, evalúan la información, realizan diligencias, previo
conoci9miento de las metas: Cuando la información financiera es exacta , integra
y oportuna de los resultados, ofrece las posibilidades de las correcciones en
forma oportuna. Lo que indica que la evaluación se ubica nivel medio; por tanto,
necesita de acciones de control interno para mejorar.

30
 VI. CONCLUSIONES

Se ha determinado que el control interno es acción necesaria para orientar la

gestión de procesos en la empresa de transporte 23 amigos en San Jacinto -
Tumbes, 2021. Se evidencia, en la tabla 2, se encuentra en nivel medio con el
78%, también se aprecia al 22% en nivel alto. Es pertinente señalar que la
organización debe diseñar acciones que promuevan el control más eficaz para
alcanzar los objetivos institucionales, y que es necesario la verificación in situ de
las actividades programadas, como lo sostiene Coaguilla (2017).

En cuanto a la planificación, la tabla 3, evidencia que esta acción

administrativa se encuentra en nivel medio con 91% en nivel medio y al 22% en
nivel alto. Este aspecto es importante, debido a que se debe planificar
adecuadamente y de acuerdo a las necesidades que las circunstancias exijan, y
se ejecuten en el momento o los plazos determinados, sin caer en la
improvisación. La organización no cuenta con un plan estratégico, pero si con un
plan operativo, por lo que en circunstancias difíciles e imprevistas no se tiene la
capacidad de respuesta más pertinente. Las actividades programadas no cuentan
con presupuesto acorde a la naturaleza de las mismas, lo que deviene en la
imperiosa necesidad de contar con una planificación presupuestal que procure el
desarrollo de acciones planificadas en el momento oportuno.

En lo que se refiere a la estructuración, se aprecia en la tabla 4 que se ubica

con el 74% en nivel alto, el 26% en nivel medio. Se determina que la empresa
está bien estructurada, pero que aun así se requieren acciones para elevarla a
niveles altos. La jerarquía de cargos refleja organización coherente, pero de la

31
misma manera presenta debilidades en la operatividad de las mismas, haciendo
difícil el logro de metas planteadas, derivadas también de la falta de planificación
a, largo plazo. Los hallazgos reflejan que en el futuro se pueden presentar
controversias en las funciones si no se establecen consensos en el presente. En
menester indicar que las acciones de control y verificación deben programarse
para contar con las contingencias necesarias y hacer frente a las eventualidades.

Relacionado al objetivo especifico 3, se determina que la evaluación se

encuentra en nivel medio con el 83%, según la tabla 5, y apenas el 17%
consideran en nivel alto. La verificación de las actividades contables no satisface
las expectativas de los socios, al no proporcionar información oportuna, los
balances se entregan en espacios demasiados prolongados de tiempo. Es
necesario que las acciones financieras y contables se activen periódicamente, con
objetividad, para el análisis y la adopción de decisiones oportunas.

32
 VII. RECOMENDACIONES

Después de analizar y evaluar los hallazgos de la presente investigación, es

oportuno recomendar a los directivos y socios de la empresa de transporte 23
amigos en San Jacinto -Tumbes, 2021.

Programar reuniones virtuales o presenciales, que se deriven de consensos,

para analizar las actividades ejecutadas, de la misma manera la real situación de
la organización, propiciando la participación e interacción responsable para
proponer la actualización de los documentos de gestión institucionales.

Propiciar asamblea general de socios para elaborar un plan estratégico a

largo y mediano plazo, para prever acciones que puedan obstaculizar la ejecución
de las actividades y prevenir las consecuencias, además se debe actualizar el
plan operativo.

Realizar eventos de capacitación, a todos los integrantes de la organización,

en temas sobre planificación estratégica, evaluación contable, propuestas y
planes de mejora; como también en temas de relaciones sociales.

33
34