MANUAL DE NORMAS

Y PROCEDIMIENTOS
DEL NEGOCIO INMOBILIARIO

ASESOR
INMOBILIARIO

PERÚ
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
1. RE/MAX 4
2. ASESORES ASOCIADOS A RE/MAX PERÚ 5
2.1 Contrato de Afiliación 5
2.2 Membresías en la franquicia RE/MAX 6
2.3 Categorías de Socio 7
2.4 Par�cipación en el negocio: Porcentaje de Comisiones 10
2.4.1 Estructura de distribución: Comisión de Servicio de Intermediación
2.5 Plan de Desarrollo del Asesor RE/MAX PERÚ 13
2.6 TEAM LEADER 14
2.6.1 Conformación de un TEAM
2.6.2 Del TEAM MEMBER
2.6.3 De la distribución de Comisiones del TEAM
2.6.4 Nombre del TEAM
2.6.5 Condiciones del TEAM

3. DEL NEGOCIO INMOBILIARIO CON RE/MAX 19

3.1 Caracterís�cas del negocio en la red de franquicias RE/MAX 19
3.2 Tipos de negocios en la red 20
3.2.1 Un lado u operación (One Side)
3.2.2. Dos lados u operaciones (Two Side)
3.2.3 Co-listar una propiedad (Co Lis�ng)
3.2.4 Referido
3.3 Captación de Propiedades 24
3.3.1 Contrato de Intermediación Inmobiliaria – CII
3.3.2 Documentación requerida
3.3.3 Precio y Análisis Compara�vo de Mercado – ACM
3.3.4 Exclusividad
3.3.5 Comisión de Servicio de Intermediación Inmobiliaria
3.3.6 Tiempo de vigencia y adendas
3.4 Ges�ón y Promoción de propiedades 29
3.4.1 Listar propiedades
3.4.2 Subir la propiedad listada a RE/MAX
3.4.3 Promocionar propiedades
3.5 Ges�ón de Clientes Compradores 32
3.5.1 Visita de propiedades
3.5.1.1 Procedimiento para Solicitud de visita
3.5.1.2 Registro de visita a la propiedad
3.5.2 Ofertas
3.5.2.1 Procedimiento para generar y ges�onar ofertas
3.5.2.2 Depósito por la propiedad: Custodia y Devolución

2
 3.6 Cierre de Operaciones 38
3.6.1 Transacciones con operaciones compar�das
3.6.2 Pago de comisiones

4. IDENTIDAD DE MARCA RE/MAX 40

4.1 Manual de Marca RE/MAX 40
4.2 Carteles RE/MAX 40
4.3 Posicionamiento como Asesor Inmobiliario RE/MAX: Marca Personal 41
4.3.1 Imagen
4.3.2 Marke�ng personal

5. RECONOCIMIENTOS ANUALES RE/MAX PERÚ 42

5.1 Reconocimiento Asesores RE/MAX 42
5.2 Reconocimiento Oficinas RE/MAX 43

6. CUIDADO DE LA MARCA 44
6.1 Código de É�ca RE/MAX PERÚ 44
6.2 Sa�sfacción del cliente 51
6.2.1 Buzón de quejas o reclamos
6.2.2 Encuestas de sa�sfacción con la calidad del servicio
6.3 Tabla de Incidencias y Faltas 52
6.4 Resolución de Conflictos 56
6.4.1. Comité de Resolución de Conflictos

7. DESAFILIACIÓN DE ASESORES 57
7.1 A solicitud del Asesor 57
7.1.1 Por razones personales
7.1.2 Transferencia a otra Oficina RE/MAX PERÚ
7.2 Por decisión RE/MAX 59
7.2.1 Falta de produc�vidad y/o compromiso
7.2.2 Falta �ca Grave

8. CONFIDENCIALIDAD Y NO DIVULGACIÓN 62

3
INTRODUCCIÓN

1. RE/MAX

RE/MAX es una franquicia inmobiliaria internacional que opera desde hace 50 años en diferentes países
en el mundo, en los cuales �enen cientos de oficinas autorizadas y miles de asesores asociados a estas.
Un asesor que se asocia a RE/MAX, pertenece a la red al estar afiliado a una oficina autorizada en su país.
En Perú, RE/MAX está operando desde el 2009, incrementando gradualmente el número de oficinas y de
asesores afiliados, en Lima y otras ciudades principales en las regiones del Norte y Sur del país.

Afiliase a RE/MAX PERÚ como Asesor Inmobiliario, es emprender un negocio propio en el rubro
inmobiliario, con el respaldo de la franquicia en bienes raíces número uno en el mundo. Con esa decisión,
formas parte de RE/MAX, asumes y aplicas el modelo de negocio que ha demostrado ser exitoso en todo
el mundo, y aprovechas la fuerza y velocidad de la red para crecer rápido en el negocio cerrando un gran
número de transacciones.

REAL ESTATE MAXIMUS

MÁXIMAS RE/MAX
Everybody Wins

MÁXIMA MÁXIMA MÁXIMO

RENTABILIDAD COLABORACIÓN SERVICIO

En este Manual encontraras información que te permi�rá asumir el enfoque (know how) y filoso�a de la
marca, así como aplicar los procedimientos y pautas del negocio inmobiliario en RE/MAX.

2. ASESORES ASOCIADOS A RE/MAX PERÚ

¿Cómo formar parte del mundo exclusivo de RE/MAX en el Perú?

Un Asesor suscribe un contrato de afiliación con una Oficina RE/MAX PERÚ autorizada, y se asocia de
acuerdo a la Categoría de Socio que elija. La categoría que elija determina el porcentaje de par�cipación
que �ene en el negocio y el monto de la cuota de membresía.

4
 2.1 CONTRATO DE AFILIACIÓN
El Asesor firma contrato de afiliación con la Oficina RE/MAX elegida, siendo registrado en el sistema
RE/MAX PERÚ. Al afiliarse a una Oficina RE/MAX, recibe un conjunto de beneficios, a la vez que asume una
serie de compromisos para iniciar y hacer crecer su negocio, así como para contribuir con el buen funcio-
namiento de la red.

El contrato de afiliación se celebra entre las dos partes, por un lado la Oficina RE/MAX a través de su repre-
sentante legal y de otro el Asesor que se afilia. El contrato con�ene las siguientes partes:

1. Sobre RE/MAX
2. Del Asesor Asociado
3. Beneficios que otorga RE/MAX
4. Compromisos que asume el Asesor Asociado
5. Afiliación y Membresía RE/MAX
6. Comisiones
7. Vigencia del Contrato
8. Resolución del Contrato
9. No Competencia
10. En caso de Infracciones
11. Resolución de Conflictos
12. Datos de Contacto

Al momento de afiliarse el Asesor debe presentar la copia de su Documento de Iden�dad – DNI. La Oficina
RE/MAX podrá opcionalmente solicitar otro documento, por ejemplo antecedentes penales/policiales.
Cabe mencionar que en este Manual de Normas y Procedimientos se encuentra contenido el Código de
É�ca que orienta la actuación en el negocio inmobiliario de todos los asociados a la red RE/MAX PERÚ. Así
mismo, al momento de afiliarse se entrega el Manual de Iden�dad Gráfica RE/MAX.

Una vez que el asesor este debidamente afiliado, con documentos firmados y pago de cuota de ingreso,
recibirá el correo corpora�vo de su Oficina RE/MAX que será la dirección de correo oficial que u�lice, colo-
que en su tarjeta y cualquier otro material de presentación. Así mismo, recibirá sus accesos para ingresar
y se le habilite a operar su negocio con la Plataforma de RE/MAX PERÚ a través del Sistema Integrado de
Ges�ón Inmobiliaria - SIGI – Perú. También, cuando se cancela la primera cuota del pago a RE/MAX Inter-
nacional, el Asesor recibe un correo con la información de su cuenta del Sistema RE/MAX Internacional.
En el Perú la ac�vidad del Agente Inmobiliario se encuentra regulada a par�r de la la Ley 29080, Ley del
Registro del Agente Inmobiliario del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento - MVCS, emi�da
en el año 2009, y su Reglamento, aprobado en el año 2016 1. Dichas normas establecen el reconocimiento
estatal de la idoneidad del Agente para desarrollar ac�vidades inmobiliarias de intermediación, así como
buscan dotar de seguridad jurídica a las operaciones en las que interviene.

El ar�culo 23 del Reglamento de la Ley, prohíbe que personas naturales o jurídicas realicen operaciones
inmobiliarias de intermediación si no están inscritas en el Registro del Agente Inmobiliario y cuenten con
el código correspondiente. Por otro lado, facilita que un Agente Inmobiliario inscrito puede agruparse en
algún �po de persona jurídica o forma asocia�va, con el fin de perfeccionar, fortalecer y difundir su
ac�vidad inmobiliaria como tal (Ar�culo 20, inciso c).

1
Ley 29080, Ley de Creación del Registro del Agente Inmobiliario del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento,
2009. h�p://www3.vivienda.gob.pe/transparencia/documentos/varios/Ley_29080.pdf
Decreto Supremo 010-2016- MVCS, Reglamento de la Ley 29080:
h�ps://busquedas.elperuano.pe/download/url/decreto-supremo-que-aprueba-el-reglamento-de-la-ley-
no-29080-decreto-supremo-n-010-2016-vivienda-1408433-14 5
Así mismo, en el ar�culo 21 de dichas normas establece los siguientes deberes que un Agente Inmobiliario
�ene que tener en cuenta al momento de brindar servicios de intermediación inmobiliaria en el Perú: (i)
inscribirse en el Registro para ejercer como tal, consignar su código en todos los trámites que realice, y
renovar su inscripción cuando corresponda; (ii) Celebrar por escrito un Contrato de Intermediación Inmo-
biliaria en el que se detalle como mínimo la(s) operación(es) de intermediación inmobiliaria(s) a realizar, y
cumplir con lo es�pulado en dicho contrato; (iii) Ejercer con idoneidad, hones�dad y é�ca profesional las
funciones inmobiliarias, protegiendo los intereses legales y financieros de sus clientes, y manteniendo
confidencialidad sobre la operación de intermediación inmobiliaria en las que interviene; (iv) Estar en
constante capacitación y mantenerse actualizado en diversos temas relacionados con operaciones inmobi-
liarias; (v) Estar presente en la firma del(los) contrato(s) que se celebre(n) como consecuencia de la opera-
ción(es) inmobiliaria(s) de intermediación y cuando se entreguen los inmuebles objeto de la(s) misma(s);
así como, (vi) Proporcionar a la Unidad de Inteligencia Financiera 2 la información que se requiera.

RE/MAX PERÚ considera importante que un asesor inmobiliario que se asocie a una Oficina RE/MAX
obtenga su Código de Agente Inmobiliario registrado en el Ministerio de Vivienda, Construcción y Sanea-
miento. El asesor tendrá un plazo razonable de máximo 6 meses para iniciar el proceso de obtener el
código de Agente Inmobiliario.

2.2 MEMBRESÍAS RE/MAX

Al asociarse a la franquicia RE/MAX, se asume el compromiso de mantenerse ac�vo en la red con el pago
de una membresía anual a RE/MAX Internacional y la membresía mensual a la Oficina RE/MAX la que se
afilia. El pago de membresías es la inversión que cada Asesor realiza para hacer funcionar su negocio
asociado a la primera franquicia en bienes raíces en el mundo, y con ello adquiere los siguientes benefi-
cios: (i) el derecho de tener el respaldo del pres�gio de la marca, (ii) usufructuar de los beneficios del
modelo de negocio y de la sinergia de la red inmobiliaria RE/MAX, (iii) contar con la cartera de propiedades
de toda la red RE/MAX, (iv) hacer uso de las plataformas opera�vas para ges�onar el negocio, (v) benefi-
ciarse de las estrategias de publicidad y marke�ng de la marca, (vi) acceder a herramientas de capacita-
ción y formación con�nua, tanto a nivel de RE/MAX internacional, regional y local, (vii) recibir el acompa-
ñamiento, soporte especializado y apoyo que estén a disposición en cada oficina, así como (viii) cada Ofici-
na RE/MAX pone a disposición de sus asesores asociados un espacio o local donde funciona o �ene sus
instalaciones, que permite recibir y atender a los clientes e interesados.

A nivel de la franquicia se �ene dos �pos de membresía en el modelo de negocio RE/MAX:

Membresía anual a RE/MAX INTERNACIONAL
Tiene un costo anual de $180 dólares incluido IGV (ciento ochenta dólares americanos).
Se puede cancelar en un solo pago o abonar en cuotas. Las cuotas programadas son de $20 dólares
incluido IGV, por tanto en el año se puede realizar hasta 9 pagos o armadas quedando tres meses
libres sin pago.
Permite estar registrado a nivel internacional y realizar operaciones con Agentes Inmobiliarios
RE/MAX en otros países.
Acceso y uso de SIGI y del MAX CENTER.
Se abona todos los años.
RE/MAX PERÚ facilita desde el SIGI mecanismos que facilitan el realizar directamente al banco el
pago de la membresía internacional, y poder llevar un control.
Membresía mensual a la Oficina RE/MAX a la que se afilia
El monto de la cuota mensual de membresía corresponde a lo establecido para la Categoría de Socio
en que se encuentres afiliado el Asesor.
Acceso al Sistema Integrado de Ges�ón Inmobiliaria - SIGI; al Design Center Perú, entre otros benefi-
cios que pueda ofrecer cada Oficina RE/MAX.
Se abona todos los meses.
2
La información a que se refiere el ar�culo 3 de la Ley N° 27693, Ley que crea la Unidad de Inteligencia Financiera - Perú,
conforme a lo dispuesto en el inciso j) del ar�culo 3 de la Ley N° 29038, Ley que incorpora la Unidad de Inteligencia
Financiera del Perú (UIF-PERÚ) a la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de 6
Pensiones (SBS).
El mantener el pago de la membresía internacional y de la membresía mensual a la Oficina al día le permi-
te al Asesor estar ac�vo en la red y mantener sus accesos. Si el asesor no �ene su membresía internacio-
nal al día se suspende automá�camente su acceso al Max Center y al SIGI de RE/MAX PERÚ, hasta su
regularización. Si el Asesor no �ene al día su membresía mensual con la Oficina RE/MAX, queda a discre-
ción del Broker el momento en que suspende el acceso del Asesor al SIGI de RE/MAX PERÚ.

El Asesor es responsable de sus gastos opera�vos y de ges�ón en su negocio. Debe además contar con
equipos y herramientas básicas que le permitan brindar un servicio de calidad. En el siglo XXI, en todo
negocio de servicio a las personas se vuelve una exigencia contar con una computadora portá�l, un teléfo-
no inteligente, una buena conexión a internet, y en el negocio inmobiliario además, una buena cámara
para tomar fotos y videos.

2.3 CATEGORÍAS DE SOCIO

El Asesor se afilia a una Oficina RE/MAX de acuerdo a una Categoría de Socio. En la franquicia RE/MAX
existen tres Categorías de Socio: PLATA, ORO y DIAMANTE.

Cada una de las categoría establece: (i) una cuota de ingreso, (ii) una cuota mensual de membresía, y (ii)
un acuerdo en el porcentaje de par�cipación del negocio, es decir el porcentaje de distribución de la
comisión de las operaciones o puntas del negocio que se concreten.

El asesor puede elegir las condiciones en que quiera asociarse, y por tanto, afiliarse en la categoría que
desee.

CATEGORÍA DE MEMBRESÍA MENSUAL % DE COMISIÓN

SOCIO - Oficina RE/MAX en Perú - DEL ASESOR
PLATA $ 70 mensual más IGV 50%
ORO $ 250 mensual más IGV 65%
DIAMANTE $ 500 mensual más IGV 80%

Los asesores podrán estar en cualquiera de las tres categorías, sin restricción alguna, y afiliarse pagando la
cuota de ingreso que corresponda. Así mismo, la categoría que elija no es está�ca o absoluta, todo lo
contrario, el asesor puede organizar una trayectoria. Contar con estas categorías, ofrece al asociado la
oportunidad de proyectar su negocio y hacerlo crecer dentro del mundo RE/MAX.

La experiencia indica que el avance en el negocio es progresivo, y como en cualquier otro negocio, los
inicios demandan inver�r un mayor �empo, esfuerzos y recursos en prepararse, organizarse y estructurar
el negocio, para luego ir consolidándolo. Es por ello, que un Asesor generalmente inicia en la Categoría
PLATA.

No existe un �empo límite para permanecer en alguna de las categorías y se puede solicitar cuantas veces
se quiera el cambio de categoría. Para moverse de una categoría a otra, el asesor �ene que estar al día en
el pago de su membresía, pagar la cuota de ingreso que corresponda y comunicar oficialmente a su Oficina
RE/MAX con Sesenta (60) días de an�cipación para llevar un pase ordenado. Cabe precisar que las
operaciones de compraventa y/o alquiler que se encuentran en marcha al momento de concretarse el
cambio, se liquidan de acuerdo a la Categoría de Socio en que el Asesor se encontraba cuando se originó
la operación, es decir cuando se presentó la oferta.

La decisión de cambiar de categoría de socio debe ser bien valorada y planificada. El Asesor �ene que

7
evaluar, entre otras cosas, sus capacidades personales y produc�vidad, es decir que genera los recursos
económicos suficientes para sostener en el �empo las condiciones del cambio.

A con�nuación, se describe cada una de las categorías, con sus condiciones en el pago ingreso, pago de
membresía y par�cipación en el negocio; así como también se presenta una Tabla con Incen�vos para que
el Asesor crezca en su negocio.

(i) Categoría PLATA: el Asesor abona una cuota de ingreso de $50 dólares más IGV. La cuota de mem-
bresía mensual es de $70 dólares más IGV, y se �ene la posibilidad de aplicar una bonificación de
inicio al Asesor que se afilia. En esta categoría, la par�cipación en el negocio es del 50%, por tanto,
la distribución de la comisión se comparte en los siguientes porcentajes: 50% para el asesor y 50%
para la Oficina, en toda operación que se cierre con el Asesor, luego del descuento que corresponde
a la Oficina Regional 3.

En la Categoría Plata Oficina RE/MAX puede otorgar una Bonificación de Inicio durante el primer
año que se afilie un Asesor. Dicha bonifiación consiste en: (i) Exoneración del pago de membresía
mensual por los 6 primeros meses, contados desde el día de su afiliación, y (ii) Cuota Impulso de
solo $30 dólares americanos más IGV mensuales por los siguientes 6 meses, hasta completar su
primer año en el negocio. Esta Bonificación de Inicio es un incen�vo para ayudar al Asesor Asociado
a impulsar su negocio en las primeras etapas, que son las de mayor esfuerzo. Con esta bonificación
que puede otorgar una Oficina RE/MAX, un Asesor que inicia en Categoría PLATA recibe apoyo
durante el primer año (6 meses de exoneración y 6 meses cuota impulso), luego que concluye dicho
�empo, el Asesor está obligado al pago de la membresía mensual de $70 más IGV.

No existe un límite de �empo para permanecer en la Categoría PLATA, pero se alienta a los Asesores
a que puedan avanzar e ir creciendo en su negocio. Para cambiar a Categoría a ORO o DIAMANTE, el
asesor debe comunicar oficialmente a su Oficina RE/MAX con sesenta (60) días de an�cipación, para
hacer efec�vo el cambio. Para moverse de una categoría a otra el Asesor debe estar al día en el pago
de su membresía.

Al momento de ingreso el asesor recibe un Kit de Bienvenida brindado por la Oficina RE/MAX a la
cual se asocia, el que consta de:Tarjetas de presentación como Asesor Inmobiliario RE/MAX, e mail
con el dominio de su Oficina RE/MAX y 2 carteles RE/MAX cuando capte propiedades.

CATEGORÍA PLATA
Cuota de Membresía Par�cipación Bonificación de Cambio de
Ingreso Mensual en el negocio Inicio: primer año categoría

$50 más $70 más 50% 6 primeros meses: Comunicar

IGV IGV * Exoneración de oficialmente
pago de membresía 60 días
antes.
Recibe Kit 6 siguientes meses:
de Cuota Impulso de
Bienvenida $30

*A par�r de los 12 meses cuando se aplica la Bonificación de Inicio

3
Ver Estructura de distribución de Comisión de Servicio de Intermediación Inmobiliaria-RE/MAX PERÚ.
8
(ii) Categoría ORO: el Asesor abona una cuota de ingreso de $500 dólares más IGV, equivalente a dos
cuotas de membresía mensual, siendo la siguiente cuota en el tercer mes de afiliación en dicha
categoría. La cuota de membresía mensual es de $250 dólares más IGV. En esta categoría, la
par�cipación en el negocio es del 65%, por tanto, la distribución de la Comisión se comparte en los
siguientes porcentajes: 65% para el Asesor y de 35% para la Oficina, en toda operación o transacción
que se cierre con el Asesor, luego del descuento que corresponde a la Oficina Regional 4.

No existe un límite de �empo para permanecer en la categoría ORO, pero se alienta a los asesores a
que puedan avanzar e ir creciendo hacia la siguiente categoría. Para cambiar a categoría DIAMANTE,
el asesor debe comunicar formalmente a su Oficina RE/MAX con sesenta (60) días de an�cipación,
para hacer efec�vo el cambio.

En caso el Asesor no pueda mantenerse al día con la membresía en la Categoría ORO, por dos veces,
regresa a categoría PLATA y no podrá volver a cambiarse de categoría antes de un período de un año.

CATEGORÍA ORO
Cuota de Membresía Par�cipación Cambio de categoría
Ingreso Mensual en el negocio

$500 más $250 más 65% Comunicar oficialmente 60 días

IGV IGV antes.
Estar al día con pago de
membresía.

(iii)Categoría DIAMANTE: el Asesor abona una cuota de ingreso de $1000 dólares más IGV, equivalente
a dos cuotas de membresía, siendo la siguiente cuota en el tercer mes de afiliación en dicha
categoría. La cuota de membresía mensual es de $500 dólares más IGV. En esta categoría, la
par�cipación en el negocio es del 80%, por tanto, la distribución de la Comisión se comparte en los
siguientes porcentajes: 80% para el asesor y de 20% para la Oficina, en toda operación o transacción
que se cierre con el Asesor, luego del descuento que corresponde a la Oficina Regional 5.

Si por alguna razón, el Asesor quiere cambiar o regresar a Categoría Oro, deberá comunicar
oficialmente a su Oficina RE/MAX con sesenta (60) días de an�cipación, para hacer efec�vo el
cambio.

En caso el asesor no pueda mantenerse al día con el pago de la membresía en la Categoría

DIAMANTE, por dos veces, regresa a Categoría PLATA y no podrá cambiarse nuevamente de
categoría antes del período de un año.

CATEGORÍA DIAMANTE
Cuota de Membresía Par�cipación Cambio de categoría
Ingreso Mensual en el negocio

$1000 más $500 más 80% Comunicar oficialmente 60 días

IGV IGV antes.
Estar al día con pago de
membresía.

4
Ver Estructura de distribución de Comisión de Servicio de Intermediación Inmobiliaria-RE/MAX PERÚ.
9
 Tabla de Incen�vos al Crecimiento
Con la intención de promover y es�mular el crecimiento de los Asesores Asociados en el negocio
inmobiliario RE/MAX, es que se formulan un conjunto de incen�vos para que se animen a ir avanzando en
las categorías de afiliación:

INCENTIVOS AL CRECIMIENTO DEL ASESOR INMOBILIARIO EN EL NEGOCIO

EN UN AÑO (Enero – Diciembre)

Si el Asesor afiliado en Categoría PLATA alcanza una produc�vidad de US$ 30,000 de

comisiones brutas durante el año en curso, ob�ene la exoneración del pago de su
membresía mensual por lo que resta del año que está en curso.

Si el Asesor afiliado en Categoría ORO alcanza una produc�vidad de US$ 65,000 de

comisiones brutas durante el año en curso, ob�ene la exoneración del pago de su
membresía mensual por lo que resta del año.

Si el Asesor afiliado en Categoría DIAMANTE alcanza una produc�vidad de US$ 90,000

de comisiones brutas durante el año en curso, ob�ene la exoneración del pago de su
membresía mensual por lo que resta del año.

*No aplica para los TEAM LEADERS

**La tabla de incen�vos será revisada y actualizada anualmente.
*** No existen otros requisitos para el cambio de Categoría de Socio (Aviso con 60 días de an�cipación,
pago de cuota de ingreso, pago de cuota membresía mensual)
****El año calendario RE/MAX es considerado de enero a diciembre.

2.4 PARTICIPACIÓN EN EL NEGOCIO: PORCENTAJE DE COMISIONES

El inventario de propiedades que se exhibe en la red RE/MAX PERÚ, se captan a través de los contratos de
intermediación inmobiliaria que son suscritos y respaldados por la Oficina RE/MAX a la que pertenece el
Asesor Inmobiliario.

Estos contratos de intermediación inmobiliarias confieren el derecho de percibir una retribución por los
servicios prestados al concretarse la operación, conforme quede establecido en el contrato en cues�ón, de
acuerdo a las prác�cas y legislación aplicable en el país.

Las condiciones de la contraprestación por el servicio de intermediación inmobiliaria se establecen en el

mismo contrato, en acuerdo con el cliente o propietario. Esta contraprestación es en la modalidad de
porcentaje (%) de comisión del monto de transacción de venta, u otro arreglo como en el caso de alquile-
res (el equivalente a, uno o más, meses de alquiler según corresponda).

Toda comisión será facturada y cobrada directamente por la oficina RE/MAX que �ene el Contrato de
Intermediación. Es la Oficina RE/MAX quien suscribe el contrato, quien factura el servicio al cliente y reali-
za la distribución de comisiones según corresponda.

Los Asesores, de conformidad con la ley, sólo tendrán derecho de percibir una retribución por sus servicios
y/o ges�ones comerciales conforme a diversas pautas, considerando su experiencia y nivel de involucra-
miento en cada caso. En la red de asesores asociados a una Oficina franquiciada por RE/MAX aplica la
estructura de distribución de la Comisión de Servicio de Intermediación brindado.

10
 2.4.1 Estructura de distribución de la Comisión del Servicio de Intermediación Inmobiliaria
Todo negocio que se concrete genera un ingreso bruto de comisión que �ene que ser distribuido entre las
partes o puntas que han concretado el cierre de la transacción, y de acuerdo a las reglas del negocio
inmobiliario establecidas en la franquicia RE/MAX:
Corresponde un 10% del ingreso bruto de comisión, en cada punta del negocio, a la OFICINA
REGIONAL o país, es decir RE/MAX PERÚ. Este porcentaje se descuenta previo a que cada
oficina proceda a realizar la distribución de la comisión con el asesor involucrado en el cierre
de operación.

El porcentaje de distribución con los asesores aplica de acuerdo a la Categoría de Socio en que
se encuentra en el momento de concretar el cierre de la operación o punta de la transacción.

En caso la punta del negocio u operación tenga un referido 6, se descuenta primero el porcen-
taje correspondiente (25%) para pagar dicho referido a la Oficina que refiere, previo a descon-
tar el 10% de RE/MAX PERÚ. El 25% aplica sólo a la punta o lado del negocio referido, es decir
según se haya referido al cliente comprador o al cliente vendedor.

A con�nuación, un cuadro que presenta los porcentajes de distribución del ingreso obtenido por la comi-
sión de cierre de operación, iden�ficando en la distribución el porcentaje que corresponde a la Oficina
RE/MAX PERÚ, a la Oficina RE/MAX a la cual esta afiliado el Asesor, y al Asesor Inmobiliario RE/MAX según
la categoría en la que se encuentre asociado al momento del cierre de la operación. Se precisa que para
proceder a la distribución, primero se aplica el 10% para RE/MAX PERÚ, para luego distribuir del 90%
restante, los porcentajes que corresponden cada Oficina RE/MAX involucrada y su Asesor Inmobiliario
asociado. Este procedimiento aplica para cada punta u operación del cierre del negocio inmobiliario (Ven-
dedor o Arrendador / Comprador o Arrendatario).

ESTRUCTURA DE DISTRIBUCIÓN DE COMISIÓN POR CIERRE DE OPERACIÓN

EN CADA OFICINA RE/MAX
RE/MAX Oficina Asesor Inmobiliario
CATEGORÍA DE
PERÚ RE/MAX RE/MAX
ASOCIADO
Del total de ingreso* Del 90%** del ingreso*
PLATA 10% 50% 50%
ORO 10% 35% 65%
DIAMANTE 10% 20% 80%
* Comisión de cada punta u operación
**(100% - 10% Ofic.REGIONAL)

Para ilustrar mejor la estructura de distribución de comisión, presentamos a con�nuación un ejemplo

gráfico y prác�co en el caso del cierre de una transacción en que se encuentran involucrados dos asesores
inmobiliarios de diferentes Oficinas RE/MAX, el asesor del cliente vendedor y el asesor de cliente compra-
dor. Para efectos de este ejemplo, ambos asesores se encuentran afiliados a sus oficinas RE/MAX en la
categoría PLATA.

6
Tipo de negocio en la red RE/MAX. Ver mas adelante descripción.
11
 COMISIONES
ASESORES EN CATEGORÍA PLATA

% 50/50

CLIENTE CLIENTE
CIERRE DE TRANSACCIÓN VENDEDOR COMPRADOR
ASESOR CV ASESOR CC
Total comisión de Transacción
Precio de la $200,000
venta
$10,000
Condiciones En Exclusiva al 5%
del CII
$5,000 $5,000

Comisión de -$ 500 10% RE/MAX PERÚ -$ 500

$10,000
Transacción
$4,500 $4,500
Cliente Vendedor (CV)
ASESOR CV
Dos puntos
del negocio $2,250 $2,250 $2,250 $2,250
Cliente Comprador (CC)
ASESOR CC ASESOR OFICINA DEL ASESOR OFICINA
CLIENTE VENDEDOR ASESOR CV CLIENTE COMPRADOR ASESOR CC

La comisión de cada asesor, es decir el porcentaje que le corresponde de la punta o partes del negocio que
concrete 7 (cliente vendedor / cliente comprador), será cancelado de forma inmediata, una vez que la
oficina RE/MAX a la que se encuentra afiliado: (i) cobre la comisión de la transacción realizada y (ii) el
asesor emita boleta o factura 8 correspondiente al porcentaje de comisión que está por recibir.

El Asesor Inmobiliario, está obligado a emi�r boleta y/o factura por el porcentaje de comisión que
recibe de su Oficina RE/MAX (% que corresponda de acuerdo al �po de negocio que realice el Asesor y a
la Categoría de Socio en que se encuentre). La Oficina RE/MAX es la responsable de cobrar la comisión
total que corresponde por la operación realizada y distribuir las comisiones según corresponda, luego del
descuento del 10% de RE/MAX PERÚ.

El Asesor Inmobiliario deberá mantener ac�vo su Registro Único del Contribuyente - RUC.

Las operaciones y pagos se realizan a través de en�dades bancarias, es decir las operaciones son
bancarizadas.

Está prohibido la creación de escalas o sistemas de comisiones paralelos.

A con�nuación un cuadro que resume las categorías, membresías y porcentaje de par�cipación en el

negocio establecidas en la franquicia RE/MAX.

7
Una punta o lado del negocio es tener al cliente vendedor o arrendador, otra punta o lado del negocio es tener al
cliente comprador o arrendatario. Al Asesor le corresponde el porcentaje de la comisión del lado del negocio o cliente
que �ene.
8
De acuerdo a la Ley de Impuesto a la Renta en el Perú, el Asesor y/o Agente inmobiliario percibe Renta de Tercera
Categoría. Emite boleta o factura, de acuerdo al Régimen Tributario que elija.

12
 - ASESORES ASOCIADOS -
CATEGORÍAS DE SOCIO: MEMBRESÍAS Y % PARTICIPACIÓN EN EL NEGOCIO

$20 $20 $20 $20 $20 $20 $20 $20 $20

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

RE/MAX $150+IGV
= $180 Cuota Anual - Membresía Internacional
INTERNACIONAL

10% Acceso a Max Center

Operaciones
RE/MAX
PERÚ *BONIFICACIÓN DE INICIO (Año 1):
- Cuota de ingreso $50
El Asesor - 6 meses exoneración pago membresía
decide - 6 meses: Cuota Impulso de $30
afiliarse a una
OFICINA Oficina
RE/MAX RE/MAX en CATEGORÍA % COMISIÓN MEMBRESÍA
una Categoría DE SOCIO ASESOR MENSUAL
de Socio.
PLATA 50% $ 70 (+IGV)*
ASESOR Se inician
ORO 65% $ 250 (+IGV)
generalmente
RE/MAX en PLATA DIAMANTE 80% $ 500 (+IGV)

Acceso a Sistema Integrado de Ges�ón Inmobiliaria - SIGI RE/MAX PERÚ

2.5 PLAN DE DESARROLLO

La formación y preparación es un factor crí�co de éxito en este negocio, y desde RE/MAX se ofrecen
diversas oportunidades para el Asesor Inmobiliario desarrolle el conocimiento y técnicas del negocio, así
como fortalezca sus capacidades y destrezas. Pone a disposición herramientas, materiales, espacios de
capacitación y de intercambio de experiencias, ahora también de manera virtual.
Además, cada Oficina RE/MAX acompaña el desarrollo de sus Asesores asociados, reforzando en el día a
día, y desde la prác�ca, las competencias de un Asesor Inmobiliario RE/MAX.

Todos los Asesores RE/MAX, dentro de los primeros 3 meses de su negocio, asumen la obligación de asis�r
al curso introductorio sobre RE/MAX, su filoso�a y valores, técnicas de compra y venta, asuntos jurídicos,
fiscales y finanzas básicos.

Así mismo, es importante que el Asesor asociado RE/MAX tenga un plan de crecimiento de su negocio
dentro de la Red. Es recomendable que el Asesor no solo planifique su negocio, estableciendo metas de
produc�vidad y estrategias de crecimiento, sino también proyecte su desarrollo en el mundo RE/MAX
previendo su trayectoria hacia las otras categorías de asociado. Es importante saber que un asesor inmobi-
liario puede considerar contratar un asistente que lo apoye en el crecimiento de su negocio.

13
 2.5.1 Asistentes del Asesor Asociado
En el momento que lo requiera el crecimiento de su negocio, el Asesor asociado puede contratar por su
cuenta un Asistente que lo apoye con algunas tareas opera�vas. Esta contratación debe ser con el conoci-
miento y aprobación del Broker de la Oficina RE/MAX a la que pertenece. El Asistente debe recibir la capa-
citación que corresponde en los procesos, procedimientos y normas que aplican en el negocio inmobiliario
de RE/MAX en PERÚ, para asegurar que se brinde un soporte per�nente.

Un Asistente apoya al Asesor asociado con ac�vidades administra�vas, de marke�ng y de soporte , nece-
sarias en el proceso del negocio inmobiliario. El Asistente no sus�tuye al Asesor asociado en ninguna
circunstancia ante los clientes, quienes en todo momento deben ser atendidos personalmente por el
Asesor asociado. En caso el Asistente realice llamadas de prospección deberá siempre iden�ficarse como
asistente del Asesor asociado RE/MAX.

Un Asistente puede, en caso que el Asesor no tenga �empo o no se encuentre disponible para mostrar
una propiedad captada, abrir y dar el acceso al inmueble al Asesor RE/MAX del comprador o arrendatario,
quien ingresa acompañado de su cliente interesado a mostrar la propiedad, siempre que se realicen las
coordinaciones y se cuente con las autorizaciones que corresponden. Cualquier consulta que el Asesor del
comprador o arrendatario tenga sobre la visita realizada, deberá ser trasladada al Asesor del propietario
para ser resuelta.

Se recomienda que el Asistente puedan brindar el apoyo y soporte al Asesor asociado trabajando desde
su casa. Sin embargo, si el Asesor considera que es necesario que su Asistente esté y ocupe un espacio en
la Oficina RE/MAX, deberá coordinar con su Broker que se cuente con la disponibilidad del lugar, y pagar
un costo fijo mensual de hasta $50 por el uso de dicho espacio.

2.6 TEAM LEADER

La expecta�va en todo negocio es que sea cada vez más produc�vo, y eso implica ampliar la cartera de
clientes. Por tanto, un Asesor inmobiliario afiliado en la categoría DIAMANTE �ene la posibilidad de seguir
haciendo crecer su negocio con RE/MAX. La alterna�va es conformar un equipo (TEAM) e invitar a otro
Asesor a ser miembro (MEMBER), y así compar�r las ac�vidades prioritarias del negocio: conver�r,
asesorar y retener clientes vendedores y clientes compradores. En el �empo, si el volumen del negocio lo
requiere, es posible sumar otro (s) miembro (s) (MEMBER) al equipo (TEAM).

Un TEAM �ene un LEADER y un MEMBER que es un asesor.

Para liderar o ser LEADER de un equipo (TEAM) se debe contar con código de Agente Inmobiliario y estar
debidamente registrado en el Ministerio de Vivienda, Saneamiento y Construcción.

¿Cuándo es el momento de pensar en liderar un equipo o ser un TEAM LEADER?

Cuando el asesor inmobiliario crece en su negocio, es produc�vo y �ene un flujo de clientes vendedores y
clientes compradores que no se da abasto para atender, es decir la demanda sobrepasa su capacidad de
respuesta. Ese es el momento de pensar en la alterna�va de liderar un equipo o ser TEAM LEADER.

Esta no es una pregunta menor, y es importante también que cada Asesor evalúe su momento y se prepare
para asumir con responsabilidad el ser un líder, y estar en capacidad de conducir un equipo, es decir ser un
TEAM LEADER de éxito con RE/MAX.

14
Se sugiere que previo a organizar un TEAM se incorpore un asistente administra�va que le ayude a
organizarse con la parte opera�va del negocio y a op�mizar sus �empos, ANTES de asumir la
responsabilidad de un primer TEAM MEMBER.

2.6.1 Conformación de un TEAM

Para conformar un TEAM un Asesor Inmobiliario RE/MAX debe cumplir las siguientes condiciones para
decidir ser un TEAM LEADER:

Estar afiliado en la categoría DIAMANTE.

Tener Código de Agente Inmobiliario registrado en el Ministerio de Vivienda, Saneamiento y
Construcción.
Al conformar un TEAM se �ene que considerar que el Asesor que se incorpora como miembro (MEMBER)
será reclutado por el TEAM LEADER, debiendo contar con la aprobación de la Oficina RE/MAX a la que
pertenece.

El LEADER del TEAM abonará adicionalmente a la Oficina RE/MAX a la que pertenece, por cada TEAM
MEMBER que tenga en su equipo, un 30% de la cuota de Membresía de la Categoría DIAMANTE
(actualmente la cuota es de $500, por tanto el 30% equivale a $150 dólares americanos). Esta cuota de
US$ 150+ IGV es por cada TEAM MEMBER, e incluye los $ 70 dólares de la membresía de afiliación que le
corresponde pagar al MEMBER como Asesor inmobiliario en la Categoría PLATA en la Oficina RE/MAX.

2.6.2 Del TEAM MEMBER

Los miembros del equipo o TEAM MEMBER desarrollan ac�vidades de asesor inmobiliario, es decir
a�enden a los clientes. Un TEAM MEMBER está iniciando su negocio inmobiliario o necesita darle un
mayor movimiento, y está dispuesto a formar parte del equipo del LEADER, seguir su dinámica de trabajo,
organizarse y coordinar en un TEAM.

El Asesor que formará parte del TEAM como MEMBER es reclutado por el LEADER, y no podrá estar afiliado
a otra Oficina RE/MAX o ser un ex - Asesor RE/MAX. El Asesor que se incorpora a un TEAM firma contrato
de afiliación con la Oficina RE/MAX, por tanto requiere la aprobación de la misma; así como establece un
Convenio con el TEAM LEADER con las condiciones para incorporarse a su equipo.

Un TEAM MEMBER se asocia en Categoría PLATA a la Oficina RE/MAX del TEAM LEADER. La cuota de
membresía mensual fijada para dicha categoría es US$ 70 dólares americanos más IGV, la misma que el
MEMBER paga directamente al LEADER del TEAM, quién le emi�rá la factura correspondiente.

Es decir, un MEMBER es un Asesor Inmobiliario que se afilia a una Oficina RE/MAX en la Categoría PLATA,
pero que además �enen un Convenio con un TEAM LEADER para formar parte de su equipo como Asesor,
y tener una distribución de la comisión dentro del TEAM de acuerdo con la estructura que se describe más
adelante.

15
Como se mencionó, el TEAM paga a la Oficina RE/MAX una cuota mensual de $150 dólares americanos
más IGV por cada MEMBER que tenga en su equipo (equivale al 30% de la membresía DIAMANTE). Los
$ 150 más IGV incluye los $ 70 más IGV que el MEMBER paga mensualmente como cuota de afiliación,
monto que cancela al LEADER de su TEAM 9, quien es de hacer el pago puntual del monto total ($150 más
IGV).

2.6.3 Estructura de Distribución de Comisiones del TEAM

Cada operación de compra, venta o alquiler que concrete el TEAM, se distribuye con la Oficina de acuerdo
a la estructura establecida para la Categoría DIAMANTE, es decir 20% para la Oficina y 80% para el TEAM,
esto después del 10% que corresponde a la Oficina RE/MAX PERÚ.

El monto recibido por el TEAM, que corresponde a dicho 80% de la operación, se distribuye internamente
dentro del TEAM, es decir entre LEADER y el MEMBER que tuvo par�cipación en la operación, de acuerdo
a las siguientes condiciones:
En las operaciones en que el Cliente Vendedor o Comprador es referido por el LEADER, la
distribución de dicho monto de comisión es: 50% para el MEMBER y 50% para el LEADER.

En las operaciones en que el Cliente Vendedor o Comprador son captados por el MEMBER, la
distribución de dicho monto de comisión es: 62.5 % para el MEMBER y 37.5 % para el
LEADER.

La Oficina factura 100% al cliente. Luego, para las distribuciones correspondientes, el TEAM
LEADER y el TEAM MEMBER facturan cada uno a la Oficina el porcentaje respec�vo.

9
La membresía mensual que paga el LEADER del TEAM a la Oficina RE/MAX a la que pertenece por cada MEMBER
de su equipo ,es de $150 dólares americanos más IGV, monto que incluye los $ 70 dólares americanos más IGV que
paga el MEMBER como cuota de afiliación. Los $150 más IGV que recibe mensualmente la Oficina RE/MAX por cada
TEAM MEMBER es como sigue: $70 más IGV paga el MEMBER y $80 más IGV para el LEADER del TEAM; precisando
que es el LEADER del TEAM el responsable de hacer el pago puntual de la membresía mensual de $150 más IGV
a la Oficina RE/MAX.

16
 DISTRIBUCIÓN TEAM LEADER
CATEGORÍA DIAMANTE

CLIENTE VENDEDOR (CV) Par�cipación 80/20 CLIENTE COMPRADOR (CC)

TEAM Saavedra TEAM Gu�érrez
Oficina RE/MAX II Oficina RE/MAX III
Punta CV Total comisión de Transacción Punta CC
Cliente del LEADER (Contrato Propiedad) Cliente del MEMBER (Oferta)
$10,000

$ 5,000 $ 5,000

-$ 500 10% RE/MAX PERÚ -$ 500

$ 4,500 $ 4,500

Distribución con oficina

(80%) (20%) (20%) (80%)
$ 3,600 $ 900 $ 900 $ 3,600
TEAM Saavedra Oficina Oficina TEAM Gu�érrez
Punta CV RE/MAX II RE/MAX III Punta CC

Distribución en el TEAM
$1,800 $1,800 $1,350 $2,250
Referido por el Captado por el
TEAM LEADER TEAM MEMBER TEAM LEADER TEAM MEMBER
50% 50% LEADER MEMBER 37.50% 62.5%

2.6.4 Nombre del TEAM

El TEAM llevará el nombre del LEADER, en ningún caso podrá llevar nombre fantasía. El nombre del TEAM
puede ser usado en los letreros de propiedad, signos comerciales de RE/MAX y signos de RE/MAX
Collec�on. También pueden usarse en los letreros OPEN HOUSE y en otros materiales de marke�ng,
siempre y cuando el nombre del TEAM y la presentación cumplan con todas las regulaciones aplicables y
las siguientes normas:

Selección del nombre de TEAM

Es recomendable que el nombre del TEAM sea el apellido del TEAM LEADER para que sea más
fácil de iden�ficar. Ejemplo: TEAM Pizarro.
No se podrán seleccionar nombres de TEAM que sugieran que es una en�dad de bienes raíces
u otra en�dad comercial separada de la oficina de RE/MAX. Ejemplo: TEAM Bienes Raíces
Perú.
El nombre del TEAM no puede contener el término RE/MAX , cualquier marca registrada de
RE/MAX o cualquier variación del mismo. Por ejemplo, ningún nombre de TEAM puede u�lizar
el prefijo RE o el sufijo MAX . Ejemplo: TEAMMAX .
Los nombres de TEAM deben ser aprobados por la Oficina RE/MAX y RE/MAX Perú.
Un nombre de TEAM no puede ser confusamente similar al nombre de una oficina RE/MAX
que opera en el mercado del TEAM, ni u�lizar apodos o slogan promocionales. Ejemplo: TEAM
Arequipa, TEAM Norte, TEAM Sur, o TEAM Pepe.

17
2.6.5 Condiciones del TEAM
Los TEAM no podrán establecer bases de operación en ningún lado fijo fuera de las locaciones
de la oficina a la que pertenecen.
Las Comisiones brutas generadas por el LEADER del TEAM en sus úl�mos 12 meses no pueden
bajar de 100% Club. En caso que esto no ocurra, la Oficina evaluará la con�nuidad del TEAM.
Las Comisiones brutas generadas por cada MEMBER del TEAM en sus úl�mos 12 meses
deberá ser un 25% del Pla�no. En caso que esto no ocurra, la Oficina evaluará la con�nuidad
del TEAM.
Las Comisiones brutas generadas por el TEAM como equipo, es decir la suma de todos sus
integrantes (LEADER + MEMBERs), en sus úl�mos 12 meses deberá haber alcanzado por lo
menos el Pla�no. En caso que esto no ocurra, la Oficina evaluará la con�nuidad del TEAM.
Un TEAM MEMBER siempre es Asesor afiliado en Categoría PLATA, si �ene deseos y resultados
para pasarse a Categoría ORO o DIAMANTE, el Asesor deberá salir del TEAM, y seguir como
parte de la oficina. Para que esto se cumpla deberá haber cumplido mínimo un año como
TEAM MEMBER.
La Oficina RE/MAX factura el 100% de la Comisión de servicio de Intermediación Inmobiliaria
al cliente. Luego, la Oficina RE/MAX realiza la distribución correspondiente, a RE/MAX PERÚ,
a la Oficina RE/MAX, así como para el TEAM LEADER y el TEAM MEMBER, de acuerdo a las
condiciones de cada operación. El TEAM LEADER y el TEAM MEMBER le facturan a la oficina el
porcentaje correspondiente respec�vamente.

18
 3. DEL NEGOCIO INMOBILIARIO CON RE/MAX

3.1 Caracterís�cas del negocio en la red de franquicias RE/MAX

El Negocio inmobiliario es un negocio de servicio a las personas, siendo el obje�vo ayudarles a resolver su
necesidad inmobiliaria concretando la venta o alquiler de su propiedad.

Se maneja dos �pos de clientes: (i) un cliente que quiere vender o alquilar su propiedad, que es con quien
se �ene el contrato de intermediación inmobiliaria, y (ii) un cliente que quiere comprar o arrendar una
propiedad. Por ello se le conoce como un negocio de dos puntas: una punta o cliente que es propietario
del inmueble, y otra punta o cliente que �ene el dinero.

Dos �pos de CLIENTE CLIENTE

clientes: VENDEDOR COMPRADOR

Negocio de dos
puntas o dos 1 + 2
operaciones:

=
CIERRE

Para cerrar una transacción inmobiliaria, se necesita que exista un cliente que quiere vender o alquilar y
un cliente que quiere comprar o arrendar. Siempre esta la posibilidad de concretar un cierre teniendo los
dos clientes o puntas (vendedor y comprador), pero lo interesante de formar parte de una red de asocia-
dos, es que no es indispensable, basta con tener una da las puntas o lados, para par�cipar de un cierre o
concretar la transacción.

Formar parte de la red de inmobiliaria RE/MAX permite tener un mayor movimiento y velocidad en el
negocio: (i) el Asesor asociado, además de ofrecer su propio inventario, �ene la posibilidad de trabajar con
toda la cartera o inventario de propiedades listadas en el sistema RE/MAX a nivel nacional e internacional,
(ii) la propiedad captada por un Asesor es movida por toda la fuerza de venta de asociados de la red, (iii)
cerrar un gran número de transacciones al necesitar tener sólo una de las puntas del negocio.

En la Red RE/MAX se �ene varias posibilidades de hacer negocio: tener un lado o cliente del cierre de una
operación, tener los dos lados o clientes en una operación, trabajar con otro Asesor RE/MAX, asociado en
la misma Oficina RE/MAX, una propiedad que se tenga captada, y también el referir un cliente o trabajar
con un cliente referido. Cada uno de estos �pos de negocios que un Asesor puede realizar en la Red
RE/MAX se describe más adelante.

Un Asesor Inmobiliario RE/MAX brinda un servicio de intermediación, es decir ges�ona y asesora todo el
proceso, pero quien toma las decisiones sobre qué hacer o no con la propiedad son los propietarios o
clientes vendedores. El rol de asesoramiento lo compromete con un conocimiento y dominio
especializado del negocio, así como con un manejo adecuado de la información durante todo el proceso
de intermediación. El Asesor asume la responsabilidad con su cliente de brindar información veraz,

19
completa, clara y oportuna para que puedan tomar decisiones informadas. Así mismo, corresponde al
Asesor Inmobiliario ges�onar la información correctamente y de manera per�nente con el Cliente
Comprador.

Un Asesor RE/MAX es un profesional en el negocio inmobiliario, y �ene claro las prioridades o procesos
principales en el Negocio Inmobiliario, que son: (i) Captar propiedades a través de Contratos de
Intermediación Inmobiliaria - CII; (ii) Promocionar propiedades para su venta o alquiler; (iii) Ges�onar
clientes compradores; (iv) Cerrar Operaciones; (v) Iden�dad RE/MAX. Las prioridades son los procesos
principales en los que debe enfocarse el Asesor Inmobiliario RE/MAX para hacer funcionar y crecer su
negocio.

PRIORIDADES DEL NEGOCIO INMOBILIARIO

GESTIONAR Y GESTIONAR
CAPTAR CERRAR
PROMOCIONAR CLIENTES
PROPIEDADES OPERACIONES
PROPIEDADES COMPRADORES

IDENTIDAD RE/MAX

En los siguientes acápites del manual también se describe cada una de las prioridades, estableciendo las
normas y procedimientos que aplican en cada caso.

3.2 TIPOS DE NEGOCIOS EN LA RED

3.2.1 Un lado u operación (One Side)

Se realiza un negocio de un solo lado u operación cuando en el cierre de una transacción un Asesor
asociado �ene una de las dos puntas, es decir: o �ene al cliente vendedor o se �ene al cliente comprador.
En este �po de negocio se �ene un cierre compar�do con otro Asesor u Oficina, y termina siendo en la red
el �po de operación más común, y es lo que le da mayor rapidez al negocio.

3.2.2 Dos lados u operaciones (Two Side)

Se realiza un negocio de dos lados cuando en el cierre de una transacción un Asesor asociado �ene las dos
puntas u operaciones, es decir: �ene al cliente vendedor y al cliente comprador a la vez. En este �po de
negocio el Asesor �ene la oportunidad de cerrar solo la transacción, y de tener las dos puntas del negocio.

3.2.3 Co-Listar una propiedad (Co Lis�ng)

Si un Asesor RE/MAX �ene un interesado que quiere vender o alquilar su propiedad, pero el inmueble se
encuentra en una zona de la ciudad que desconoce o no le interesa trabajar, una posibilidad que �ene es
captar la propiedad y trabajarla Co Listando con otro Asesor también asociado a la misma Oficina RE/MAX
que trabaja o le interesa hacerlo en dicha zona.

En esas condiciones dos Asesores que pertenecen a una misma Oficina RE/MAX pueden manejar o
ges�onar de manera conjunta una propiedad captada, es decir Co Listar o hacer Co Lis�ng. La ges�ón del

20
servicio se trabaja de manera compar�da, y por tanto, de concretarse el negocio el porcentaje de comisión
que corresponde a la punta de operación del cliente propietario, se divide proporcionalmente entre
ambos Asesores, luego de aplicar el descuento de RE/MAX PERÚ, y la distribución con la Oficina RE/MAX
a la cual están asociados, de acuerdo con su Categoría de Socio.

La propiedad es captada por uno de los Asesores, quien tendrá el Contrato de Intermediación Inmobiliaria,
y al momento de listar y subir la propiedad para promocionarse en la WEB RE/MAX aparecerán los
nombres y datos de contacto de los dos Asesores RE/MAX.

Al Co Listar una propiedad, los Asesores que par�cipan en este �po de negocio �ene claro que, más allá
del trabajo colabora�vo que cada uno realice, se comparte en partes iguales el porcentaje de la comisión
que corresponde a la punta del cliente vendedor o arrendador, después de los descuentos
correspondientes.

3.2.4 Referido
Los Asesores �enen la posibilidad de trabajar con interesados que le son referidos para conver�rlos en
clientes o también pueden referir prospectos interesados para que sean trabajados desde otras oficinas
RE/MAX.

Siempre que un Asesor RE/MAX tenga un prospecto o interesado en vender o alquilar su propiedad en una
otra ciudad, diferente a la que opera y donde existe una Oficina RE/MAX, �ene necesariamente que referir
el contacto para su captación y ges�ón, generando con ello un negocio referido al tener una par�cipación
del 25% de la comisión en la punta del negocio que se está refiriendo, luego de la distribución de comisión
correspondiente.

Los negocios referidos maximizan la can�dad de transacciones que pueden moverse en la red, aprove-
chando y potenciando su sinergia. Un “negocio referido” permite hacer negocio a quien refiere con solo
alcanzar los datos de contacto de un interesado o prospecto quien será conver�do en cliente propietario
por un Asesor afiliado a una oficina RE/MAX y se hará cargo de ges�onar todo el proceso, de inicio a fin,
hasta el eventual cierre de transacción.

Así mismo, si el Asesor �ene un interesado en la ciudad en que opera, pero se encuentra en una zona que
desconoces o no le interesa trabajar, �ene también la posibilidad de referir el contacto a otro Asesor en
otra Oficina para no perder la oportunidad del negocio (25% de la punta referida).

En el caso de tener un cliente que quiere comprar o alquilar en otra ciudad, el Asesor RE/MAX �ene la
opción de trabajar el cliente, mostrar la propiedad y colocar la oferta, o si prefiere también puede referirlo
para que sea atendido por una Oficina RE/MAX de la ciudad en cues�ón.

Uno siempre refiere una de las puntas del negocio, di�cilmente se refieren las dos puntas o clientes de una
transacción.

3.2.4.1 Procedimiento para generar negocio referido

Para referir un potencial cliente, se ingresa al Formato de Referido del SIGI, brindando solo los datos e
información de contacto de la persona interesada o prospecto.

Formato en SIGI
El formato de referido se ges�ona en el SIGI, y se solicita consignar la siguiente información
que permita trabajar y hacer seguimiento al cliente referido:

21
 EL REFERIDO

Fecha
Nombre del Interesado
Número de contacto (teléfono)
Correo electrónico
Tipo de cliente referido

QUIÉN REFIERE

Nombre
Oficina

A DÓNDE Y A QUIÉN SE REFIERE

Oficina
Agente, si fuera el caso

CONDICIONES

Comisión de referido: 25% de la

punta de operación referida.

Flujo
La solicitud de referido se tramita a través de la Oficina RE/MAX. La oficina RE/MAX es
responsable de los referidos que le ingresan, asignando al Asesor inmobiliario. Este asesor
puede venir indicado en el formato de referencia o asignando a criterio del Broker quien
considere adecuado al �po de referido que llegue 10. Así mismo, la oficina es responsable de
dar el seguimiento correspondiente a la atención y ges�ón del cliente referido, incluido el
pago de comisión al cierre de la transacción.

En caso se presentara alguna situación o dificultad con el Asesor asignado para atender el
referido, se asignará a otro Asesor en la oficina.

Tipo de Referidos

(1) Referido con otra Oficina en la red RE/MAX PERÚ

Este �po de referido se trabaja cuando, un asesor asociado a una oficina RE/MAX que
opera en Perú, refiere a un potencial cliente a otro asesor asociado en otra oficina RE/MAX
PERÚ.

(2) Referido con otra Oficina RE/MAX fuera de PERÚ

Este �po de referido se trabaja cuando: un Asesor de una Oficina RE/MAX en Perú, refiere
a un potencial cliente de otro país a una Oficina RE/MAX que opera en dicho país (fuera de
Perú) para ser trabajado por un Asesor asociado. También aplica a la inversa, es decir
cuando una Oficina RE/MAX en otro país o región refiere a un potencial cliente a una
Oficina de RE/MAX en PERÚ.

10
El Broker evalúa el referido: operación, �po de propiedad; así como las caracterís�cas de los asesores afiliados a su
oficina.
22
 En este �po de referidos, cada oficina reporta la punta del negocio que corresponde a la
oficina regional de su país. Por tanto, en estos casos las distribución de la comisión sigue
la siguiente secuencia: (i) Primero, la punta del negocio referido paga el 25% de comisión
de la punta referida, (ii) Luego, cada uno de las oficinas involucradas en la transacción
realizan el descuento y pago que corresponden a la Oficina Regional en su país, es decir de
la que dependen, (iii) Finalmente se procede a la distribución de la oficina con el asesor
asociado, de acuerdo a los porcentajes establecidos en la categoría en que se encuentre
afiliado el asesor.

(3) Referido con persona, agente o agencia inmobiliaria fuera de la red RE/MAX
Este �po de referido se trabaja cuando un asesor asociado a una oficina RE/MAX PERÚ
trabaja con un referido dado por una persona, agente o agencia inmobiliaria que no
pertenece a RE/MAX.

Pago de Referido
El pago del referido es del 25% de la comisión de la punta o cliente que se ha referido11. Una
vez recibido el pago del referido, la Oficina RE/MAX aplica los descuentos correspondientes en
la distribución de la comisión del servicio prestado (Ver estructura de distribución de comisio-
nes).

En el caso de referidos con otras Oficinas de la red de RE/MAX que operan fuera de PERÚ, o
con empresas o Agentes independientes fuera de la red RE/MAX, se �ene que considerar que,
en la parte o punta del negocio que se distribuye con ellos, no aplica el 10% de descuento que
correspondería a la oficina RE/MAX en PERÚ.

Para el pago de la comisión del referido también se requerirá la presentación de la factura

correspondiente.

3.3 Captación de propiedades

A través de la captación de propiedades se hace el inventario con el cuál se trabaja en el negocio
inmobiliario. La captación de la propiedad requiere de contratos de intermediación inmobiliaria con
lospropietarios o clientes vendedores, a quienes se les brinda el servicio. A través de este contrato el(los)
propietario(s) autoriza(n) que un Asesor inmobiliario RE/MAX trabaje con su propiedad, para la venta o
alquiler; con dicho contrato cada Asesor genera su propio inventario, así como incrementa la cartera total
de RE/MAX, a disposición de toda la red de asesores asociados.

En el Perú, de acuerdo al ar�culo 11 del Reglamento de la Ley 29080, Ley del Agente Inmobiliario, es
obligación legal celebrar un contrato por escrito con el intermediado. Según el Código Civil del Perú, un
contrato de intermediación inmobiliaria es el acto jurídico celebrado por el agente inmobiliario con regis-
tro otorgado por el Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, y el intermediado (propietario),
con quien acuerda la realización de una determinada ac�vidad inmobiliaria de intermediación que puede
estar referida a una compraventa o arrendamiento, entre otros. Los contratos de intermediación son
nominados y corresponden a los de locación de servicio, siendo acordado con el intermediado el monto y
condiciones de la contraprestación. Las partes están obligados a cumplir con las condiciones y servicios
que se han acordado en el contrato.

11
Cuando se refiere, es a un cliente o una de las puntas del negocio (puede ser el comprador o el cliente vendedor, pero
no se refieren a los dos clientes pues no resulta estratégico referir un negocio complete, es decir las dos puntas). Por
tanto, al cobrarse la comisión de un referido cuando se produce el cierre, está claro que corresponde aplicar el 25% solo
sobre la parte del negocio o punta que ha sido referido.

23
Por tanto, toda propiedad captada debe contar con un Contrato de Intermediación Inmobiliaria vigente y
documentado. Los contratos de intermediación deben explicitar, de manera clara y precisa, TODAS LAS
CONDICIONES que se acuerden con el propietario sobre el servicio de venta o alquiler, y la contrapresta-
ción.

Es responsabilidad del Asesor con su negocio, hacer seguimiento a la vigencia de los Contratos de Interme-
diación Inmobiliaria de las propiedades que ha captado, así como el fidelizar a sus clientes para evitar
dificultades al momento de la renovación de éstos.

Los Asesores NO pueden captar propiedades que se encuentren listadas, y por tanto captadas por otro
Asesor de la red. En el caso que el Contrato de Intermediación Inmobiliaria de una propiedad vence
(termina su �empo de vigencia), y se encuentra sin la renovación correspondiente después de vein�ún
días, la propiedad está nuevamente disponible en el mercado y puede ser captada por cualquier Asesor
RE/MAX.

Así mismo, en caso de que el Asesor tome vacaciones o por cualquier otra razón necesite ausentarse,
deberá comunicarlo y coordinarlo con su cliente y con la Oficina RE/MAX a la que pertenece.

3.3.1 Contrato de Intermediación Inmobiliaria - CII

El Contrato de Intermediación Inmobiliaria es el documento mediante el cual el o los propietarios
autorizan a un Asesor afiliado a una Oficina RE/MAX a realizar las ges�ones requeridas para la venta o
alquiler de su inmueble.

En el contrato se establecen compromisos. El Asesor compromete sus servicios y los de la marca RE/MAX,
para vender o alquilar la propiedad captada: con el máximo de promoción, en el menor �empo, con las
mejores condiciones que ofrece el mercado y sin ninguna complicación para el cliente.

Por su parte, el(los) cliente(s) propietario(s) comprometen, en contraprestación, un porcentaje de comi-

sión sobre el precio de venta que se concrete, al cierre de la transacción. En caso de propiedades en alqui-
ler, la comisión de servicio es equivalente a la merced conduc�va, según corresponda (ver 3.3.5 Comisión
de Servicio de Intermediación). Así mismo, dar las facilidades para mostrar la propiedad y proporcionar la
documentación correspondiente.

Toda propiedad RE/MAX, captada para la venta o alquiler, debe contar con un contrato de intermediación
inmobiliaria, debidamente suscrito por el o los propietarios, especificando el �empo de vigencia y las
condiciones del contrato. Las condiciones que se deben especificar obligatoriamente son: el precio acor-
dado con el que se promocionará la propiedad, el porcentaje de comisión de servicio, la exclusividad,
�empo de vigencia, inclusiones y exclusiones. Así mismo, el contrato se debe acompañar con la documen-
tación requerida y completa, de los propietarios y de la propiedad.

Los estados en el SIGI que puede tener un Contrato de Intermediación Inmobiliaria son:
EMITIDO - FIRMADO – EXPIRADO – COBRADO.

Un contrato EMITIDO, significa que ha sido creado en el SIGI, pero aún no ha �ene la firma de autorización
del (los) propietario(s). Un contrato FIRMADO, se encuentra ac�vo y vigente. El estado EXPIRADO es
cuando venció el �empo de vigencia del contrato de intermediación. Un contrato se encuentra COBRADO,
cuando se cumplió con el servicio de intermediación comprome�do, es decir la propiedad se vendió o
alquiló.

24
 3.3.2 Documentación requerida
Todo Contrato de Intermediación Inmobiliaria – CII debe acompañarse de los siguientes documentos:
Copia de documento de iden�dad – DNI – del o los propietarios que han suscrito el contrato
Copia literal de la propiedad
Se debe completar el expediente (virtual) de la propiedad con la Hoja Resumen o HR12 y el Predio Urbano
o PU13, siendo lo recomendable en los siguientes próximos 10 días. Es importante tener con �empo toda
la documentación que será requerida al momento de ges�onar la compraventa o alquiler de la propiedad,
estando listos para el momento del cierre de la transacción. Así mismo, se recomienda se realice un Estu-
dio de Títulos por un abogado para tener la seguridad que la propiedad que se coloca en cartera está lista
para ser vendida y no tener inconvenientes.

3.3.3 Precio y el Análisis Compara�vo de Mercado – ACM

El contrato de intermediación inmobiliaria debe indicar el precio con el que la propiedad se promocionará
al mercado, sea venta o alquiler, previamente acordado con el propietario. Es importante que el precio sea
el correcto y lo más cercano al movimiento del mercado inmobiliario, para asegurar que el proceso de
alquiler o venta resulte exitoso. Por tanto un Análisis Compara�vo de Mercado de la propiedad es una
herramienta de ges�ón inmobiliaria que brinda información para asesorar al propietario.

Toda propiedad que va a ser captada debe contar con el Análisis Comparativo de Mercado – ACM, para
u�lizar como referente el precio de mercado que resulte de dicho análisis.

El ACM se ob�ene ingresando los datos de la propiedad en cues�ón y eligiendo los comparables en el
SIGI-PERÚ. El Asesor podrá ingresar y obtener el ACM de una propiedad que se encuentre ubicada en el
departamento o región donde está u opera la Oficina Re/MAX a la que se encuentra afiliado, o en
cualquier departamento o región dónde no exista o este funcionando una Oficina RE/MAX.

El SIGI-PERÚ permite obtener reportes del Análisis Compara�vo de Mercado – ACM realizado a una
propiedad, de acuerdo con lo que se necesite, para que el Asesor pueda u�lizarlo en la ges�ón de su
negocio.

3.3.4 Exclusividad
Un contrato firmado con exclusiva compromete al propietario a realizar la venta o alquiler de su propiedad
solo con un Asesor asociado a RE/MAX, y con ningún otro; y de otro lado compromete al Asesor RE/MAX
a brindar un servicio personalizado y en exclusiva, en la promoción, administración, asesoraría y represen-
tación de todo el proceso de compra, alquiler y venta inmobiliaria, tanto con cualquier otro Asesor de la
red RE/MAX como con cualquier otro Agente Inmobiliario del mercado. El propietario no perderá ninguna
oportunidad de negocio sino que las potenciará al disponer de una gran fuerza de venta (más de 4,000
asesores asociados en Perú14) vendiendo o alquilando su propiedad al mismo �empo.

Los Contratos de Intermediación Inmobiliaria Exclusivos aseguran el retorno de la inversión que se requie-
re para ges�onar la venta o alquiler de una propiedad con éxito, en el menor �empo posible y con las
mejores condiciones del mercado.

12
En la Hoja de Resumen se detalla la ubicación de los predios, el código catastral, el valor del auto valúo, el valor afecto
y la base imponible la cual se u�lizará para determinar el impuesto predial cada año.
13
En el formulario Predio Urbano se detalla la iden�ficación de un bien, las caracterís�cas del inmueble, la an�güedad,
los niveles o pisos, materiales de construcción y estado de conservación.
14
La cifra de asesores asociados a la red de RE/MAX PERÚ se incrementa y varía constantemente, la misma que podemos
encontrar actualizada en �empo real en el Sistema.
25
La red RE/MAX trabaja prioritariamente con Contratos de Intermediación Inmobiliaria - CII Exclusivos, sin
embargo se permite captar propiedades con Contratos de Intermediación Inmobiliaria - CII Sin
Exclusividad.
La firma de un contrato, con o sin exclusividad, es obligatoria para todas las propiedades que se cargan en
el sistema RE/MAX PERÚ. Dentro de la red RE/MAX los Asesores asociados respetan los Contratos de Inter-
mediación Inmobiliaria Sin Exclusividad de otros Asesores RE/MAX como si fueran en Exclusiva.

Una cartera de propiedades es saludable cuando �ene por lo menos un 80% de sus contratos con
exclusividad.

3.3.5 Comisión de Servicio de Intermediación Inmobiliaria - RE/MAX

En el Contrato de Intermediación Inmobiliaria debe indicar el porcentaje o modalidad de comisión acorda-
da como contraprestación por los servicios que se brindará para lograr concretar la venta o alquiler de la
propiedad. Dicha contraprestación deberá ser pagada por el cliente propietario a la Oficina RE/MAX al
cumplirse con el propósito del servicio de intermediación inmobiliaria, es decir al momento que se cierre
la transacción en Notaria.

De acuerdo a la legislación peruana, todas las operaciones y pagos están sujetas al Impuesto General a las
Ventas – IGV, por tanto se �ene que considerar que al establecer la Comisión como contraprestación del
servicio, está es gravada con el IGV. El porcentaje de comisión que se acuerda con el cliente puede ser: %
de Comisión más el IGV o el % de Comisión incluido el IGV.

El porcentaje de comisión recomendado en contratos de intermediación para la venta de propiedades, es

de 5% más IGV. Dicho porcentaje es el que resulta atrac�vo para que la propiedad pueda moverse
ac�vamente con otros Asesores en la red, y así el negocio fluya más rápidamente.

Sin embargo, es posible acordar otros porcentajes de comisión con el propietarios, tanto por encima como
por debajo de este 5% recomendado. Por debajo del 5%, el porcentaje de comisión mínimo aceptable en
RE/MAX PERÚ es:
Propiedades en general, con Contrato Exclusivo o No Exclusivo: mínimo 3% incluido IGV
Proyectos en general, con Contrato Exclusivo o No Exclusivo, Completo o Parcial: mínimo 2%
más IGV
Es posible también, establecer la Comisión de Servicio de Intermediación en un monto fijo o “flat”, siem-
pre y cuando dicho monto no sea menor al 3% del precio acordado para la venta del inmueble.

Para el caso de los contratos de intermediación inmobiliaria para el alquiler de propiedades, la comisión
por el servicio de intermediación se establece en relación con el monto de arrendamiento mensual o
precio de alquiler y con el período de �empo por el cual se logre alquilar la propiedad. Es decir, la comisión
variará dependiendo el período de �empo por el que se logre concretar el alquiler de la propiedad. Si el
contrato de alquiler entre el arrendador y el arrendatario que se concrete es: (i) De uno o dos años, corres-
ponde una comisión por servicio de intermediación equivalente a mínimo UN MES de arrendamiento
incluido o más IGV. (ii) Más de dos años hasta menos de cinco años, la comisión por servicio de intermedia-
ción equivale a mínimo DOS MESES de arrendamiento incluido o más IGV. (iii) Cinco años o más, la comi-
sión de servicio de intermediación equivale a mínimo TRES MESES de arrendamiento incluido o más IGV.
El propietario es quien decide aceptar o negociar el período de �empo del arrendamiento que le propon-
gan. (iv) Se da el caso también de ALQUILERES TEMPORALES, llamados así a aquellos alquileres de propie-
dades que se dan por períodos menores a un año, es decir por meses o temporadas, de acuerdo con las
necesidades de los clientes. Por ejemplo, en esta categoría están las propiedades que se alquilan por tem-
porada de verano o de invierno. En los casos de ALQUILERES TEMPORALES la comisión de servicio de
intermediación que aplica es un porcentaje del precio total del alquiler, siendo el porcentaje recomendado
el 10%, teniendo la posibilidad el Asesor RE/MAX de acordar otro porcentaje con el cliente propietario al
momento de firmar el Contrato de Intermediación Inmobiliaria. 26
A con�nuación, un cuadro que resume esta escala:

SERVICIO DE ALQUILER DE PROPIEDAD

TIEMPO CONTRATO ALQUILER COMISIÓN DEL SERVICIO DE INTERMEDIACIÓN
ARRENDADOR - ARRENDATARIO INMOBILIARIA RE/MAX

MENOS DE UN AÑO, MESES O 10% del monto total del alquiler o el %

TEMPORADA acordado con el cliente
(ALQUILER TEMPORAL)

Mínimo UN MES de arrendamiento*

incluido o más IGV
UNO O DOS AÑOS *Precio que se acuerde entre las partes en el cierre de
la transacción de alquiler.

Mínimo DOS MESES de arrendamiento*

TRES O CUATRO AÑOS incluido o más IGV.
*Precio que se acuerde entre las partes en el cierre de
la transacción de alquiler.

Mínimo TRES MESES de arrendamiento*

5 AÑOS O MÁS incluido o más IGV.
*Precio que se acuerde entre las partes en el cierre de
la transacción de alquiler.

La Oficina emi�rá el recibo o factura correspondiente al cliente por el pago de la comisión a nombre del
propietario (de acuerdo con como se establezca en el CII), con los impuestos de ley correspondientes.

3.3.6 Tiempo de Vigencia y Adendas

El Tiempo de Vigencia del contrato esta referido al período de �empo en que tendrá validez. Es importante
contar con el �empo suficiente para trabajar la promoción y ges�ón de la venta o alquiler de una
propiedad, considerándose en el negocio un plazo saludable de seis (6) meses, y siendo un PLAZO MÍNIMO
para los contratos de intermediación inmobiliaria, sea venta o alquiler de una propiedad, la vigencia de
TRES MESES (3), �empo requerido para promocionar y negociar el cierre de una operación.

En ningún caso se mantendrá en la plataforma RE/MAX PERÚ propiedades con contrato de venta o de
alquiler vencidos o no vigentes. El SIGI desac�vará automá�camente del inventario las propiedades sin
contrato vigente.

Cada Asesor es responsable de realizar el seguimiento a las fechas de vigencia de los contratos que �ene
en cartera, de manera que pueda renovarlos oportunamente, es decir antes de su vencimiento a través
de una Adenda al Contrato que ex�enda el �empo del contrato. Una adenda es una modificación a
alguna cláusula o condición del contrato, a consecuencia de una decisión acordada con el Cliente vende-
dor o arrendador. Cada vez que se requiera un cambio en las condiciones acordadas inicialmente con el
(los) propietario (s), no solo referido al �empo de vigencia o término, sino cualquier cualquier otro
aspecto (como el precio, por ejemplo, entre otros) se necesita de una adenda que modifique el contrato,
mientras éste está aun vigente. Una adenda debe precisar el cambio que se incorpora, permaneciendo
igual en todo lo demás que esté establecido en el contrato. Toda adenda debe ser debidamente suscrita
por el Cliente vendedor y por la Oficina RE/MAX como señal de acuerdo de las partes con el cambio
incorporado.

27
Se requiere adendas al contrato cuando: (i) se modifique el �empo de vigencia, (ii) el precio con el que se
promociona la propiedad, así como cualquier otra condición como es (iii) el porcentaje de la comisión, (iv)
la exclusividad, (v) inclusiones, (vi) exclusiones o (vii) cambio en los propietarios, entre otros.

En el SIGI-PERÚ cada Asesor genera sus contratos, adendas y renovaciones, así como, archivan sus Contra-
to de Intermediación Inmobiliaria. El archivo del Contrato de Intermediación Inmobiliaria - CII, consiste en
el contrato primigenio junto con todas sus adendas, es decir con todas las modificaciones acordadas y
suscritas con el cliente propietario.

EN CONCLUSIÓN, todas las propiedades captadas deberán contar con un Contrato de

Intermediación Inmobiliaria-CII vigente y debidamente documentado, que autorice y
establezca las condiciones con las que se brindará el servicio (Comisión), así como, las
condiciones con las que será listada y promocionada la propiedad (Precio, inclusiones y
exclusiones). La firma de dicha autorización, con o sin exclusividad, es obligatoria para subir
la propiedad a RE/MAX PERÚ, y para su promoción, por medios �sicos y digitales. El contrato
�ene �empo de vigencia y es recomendable un plazo mínimo para poder ges�onarlo, así
como realizar las adendas necesarias para introducir cualquier cambio, incluido el precio, y
para tenerlo vigente hasta lograr venta o alquiler.

28
 3.4 GESTIÓN Y PROMOCIÓN DE PROPIEDADES
Una vez captada la propiedad, debe ser correctamente listada para poder ser luego promocionada. Para
listar una propiedad, subirla a RE/MAX PERÚ y promocionarla es condición necesaria que tenga un
Contrato de Intermediación Inmobiliaria - CII vigente y su ACM.

3.4.1 Listar propiedades

Una propiedad captada requiere ser listada, es decir generar una Ficha Técnica de la propiedad llenando
un formulario en el SIGI con información e imágenes que la describan y presenten para poder subirla a la
red. Con dicha información e imágenes la propiedad se sube, se presenta, exhibe y promociona en la red
y todos los medios. En RE/MAX el inventario de propiedades se administra y promociona a par�r de
propiedades listadas, es decir con una Ficha Técnica de la propiedad o LISTING.

Cada Ficha o LISTING representa un expediente por propiedad, debidamente iden�ficada (ID), con la
descripción, información relevante, imágenes y videos.

Se �ene que cumplir ciertas condiciones para listar correctamente una propiedad y subirla a RE/MAX
PERÚ, así como un procedimiento para hacerlo a través del SIGI. La forma como se liste una propiedad,
será como la vean, de allí a tener cuidado en los detalles.

CONDICIÓN RE/MAX PARA

RECOMENDACIÓN RE/MAX
TODA PROPIEDAD LISTADA

ID visible.
IDENTIFICACIÓN Tener código único de El ID facilita el seguimiento y
iden�ficación RE/MAX: ges�ón de la propiedad listada
RE/MAX Número ID en el SIGI-PERÚ.

Tener colocado solo el Cartel

RE/MAX de acuerdo con lo que Cartel visible, legible, con
CON CARTEL indica el manual de iden�dad información correcta.
de marca, con colores y logos
correctos.

Buenas fotos, con iluminación,

No se puede subir ni cuidando detalles que
FOTOS Y VIDEO promocionar propiedades sin favorezcan. Adicionalmente,
foto. un video de la propiedad.

Contar con una descripción

clara, que destaque las Bien redactado, preciso y con
DESCRIPCIÓN fortalezas de la propiedad y información relevante.
sus posibles usos.

Contar con información detallada Mientras más información se

de la propiedad, con el número y precise, facilita su búsqueda e
INFORMACIÓN medidas de cada uno de los interés, tanto en su promoción
DETALLADA espacios. como en la ges�ón del SIGI-PERÚ
Inclusiones y exclusiones (de al establecer los MATCH.
acuerdo con lo establecido en CII).

29
 El precio listado será el acordado
en el CII. Cualquier modificación en el
Cualquier modificación que se precio listado de la propiedad
PRECIO quiera realizar en el precio (por es en acuerdo con el Cliente
ejemplo, bajarlo), deberá estar propietario.
respaldado por una adenda en el
CII.

Una propiedad ingresa al SIGI en estado PENDIENTE para dar la facilidad al Asesor de preparar y completar
el formulario con toda la información e imágenes necesarias, antes de subirla y ac�varla en la red. El
Asesor puede trabajar el formulario por etapas, cuando concluye, cambia en el SIGI el estado de la
propiedad a ACTIVA, para que suba a la red y se exhiba.

La ges�ón de una propiedad listada incluye no solo subir y promocionar la propiedad, sino también la
atención, seguimiento y reporte periódico a los clientes propietarios sobre lo acontecido con su
propiedad. Los reportes periódicos a los clientes propietarios se generan a par�r de la información
registrada en el SIGI: promoción en portales, citas, visitas, ofertas entre otros. Se considera como mínimo
debe presentarse un reporte mensual al cliente propietario.

Procedimiento para listar una propiedad o generar un LISTING:

En campo:
(i) Colocar cartel del Asesor RE/MAX en la propiedad.
(ii) Tomar fotos de la propiedad, y de ser posible, video.
(iii) Observar los alrededores, registrar las medidas de los espacios de la propiedad, así como
cualquier dato interesante que puedas u�lizar al momento de listar.

En el SIGI de RE/MAX PERÚ:

(iv) En el formato para listar propiedades, realizar la descripción de la propiedad y registrar la
información detallada que es requerida.
(v) Subir la propiedad listada al sistema RE/MAX PERÚ (LISTING)

3.4.2 Propiedad en la WEB RE/MAX PERÚ

Toda propiedad debidamente captada (con contrato suscrito y documentado), y que se le ha generado su
LISTING o Ficha de la propiedad, sube automá�camente a la WEB de RE/MAX PERÚ para mostrarse en
toda la red. El Asesor debe asegurarse que el LISTING o Ficha de la propiedad este lista para subir a la WEB
RE/MAX PERÚ en un plazo máximo de 72 horas. Cuando se firma el CII se asume el compromiso de
promocionar y ges�onar la venta o alquiler de la propiedad, en el menor �empo posible, por tanto, colo-
car rápidamente la propiedad en el mercado inmobiliario y empezar a promocionarla, es parte de los
estándares de calidad del servicio.

Desde el mismo SIGI- PERU, una vez listada la propiedad, se sube al portal WEB de RE/MAX PERÚ.

La propiedad debe subir con:

El precio acordado con el propietario en el CII
Mapa o dirección de ubicación

No se puede subir dos veces una propiedad a RE/MAX PERÚ. En caso de las propiedades captadas Sin
Exclusividad, es válida la que se subió primero al sistema (CII, suscrito, documentado y vigente).

30
Está prohibido trabajar propiedades que no se suban al sistema RE/MAX PERÚ o manejarlas en listas
paralelas15.

El estado de la propiedad se actualiza en el sistema de RE/MAX, el SIGI, de acuerdo con los avances en el
proceso de intermediación. Los estados posibles de una propiedad en el SIGI son: PENDIENTE - ACTIVA –
INACTIVA – EXPIRADA – RESERVADA – COBRADA. Por ejemplo, una propiedad con Oferta aceptada y
Depósito de Reserva entra en el estado de RESERVADA y no se visibiliza en el sistema para ser mostrada o
visitada mientras se mantengan en dicho estado.

3.4.3 Promoción de propiedades

El obje�vo del servicio de intermediación inmobiliaria es lograr que la propiedad se venda o alquile en el
menor �empo posible, con las mejores condiciones del mercado y sin complicaciones para nuestros
clientes. Para ello resulta indispensable elaborar un Plan de marke�ng especifico de cada propiedad, en
base a sus caracterís�cas y posibles usos, de manera que se potencie las acciones de promoción y
marke�ng.

Para promocionar una propiedad en el portal de RE/MAX es condición:

(i) Tener CII debidamente suscrito, documentado y vigente,
(ii) Estar debidamente listada (ID, fotos, video, precio, descripción, información relevante de la
propiedad).

3.4.4 Promoción en otros portales inmobiliarios

Al promocionar las propiedades en otros portales inmobiliarios y buscadores externos, �enen que estar
claramente iden�ficadas con RE/MAX, consignado los datos de la Oficina RE/MAX y del Asesor asociado.

Los Asesores podrán publicitar las propiedades que ha captado en otros portales y medios, siempre y
cuando:
(i) Las condiciones exigidas para el portal RE/MAX PERÚ (CII debidamente suscrito,
documentado y vigente; y estar debidamente listada con ID, fotos, video, precio, descripción,
información relevante de la propiedad)
(ii) Estar en el portal de RE/MAX PERU.

La publicación debe consignar lo siguiente, con carácter obligatorio:

(i) Correo electrónico corpora�vo. Está prohibido colocar cualquier otro correo personal.
(ii) Oficina RE/MAX a la que pertenece el Asesor: nombre, dirección y teléfono.
(iii) Número de ID de la propiedad en RE/MAX PERÚ
(iv) Web RE/MAX: www.remax.pe
(v) Uso de los colores, Globo RE/MAX y/o Logo de RE/MAX
(vi) Las fotos de la propiedad deberán tener el sello o marca de agua RE/MAX, de lo contrario el
Globo RE/MAX en la parte superior derecha y/o Logo�po RE/MAX en la parte inferior
izquierda.

Está prohibido promocionar en otros portales y buscadores externos de manera par�cular, es decir sin
iden�ficarse como un Asesor asociado a RE/MAX.

Con los portales inmobiliarios con los que tenemos conexión directa, no se deben subir o bajar
manualmente las propiedades.

15
Es considerada una falta grave de acuerdo con el Código de É�ca de RE/MAX PERÚ.
31
 3.5 GESTIÓN DE CLIENTES COMPRADORES: VISITAS Y OFERTAS

3.5.1 Visita a una propiedad

El obje�vo primordial del servicio de intermediación comprome�do es vender o alquilar la propiedad en
el menor �empo posible y sin complicaciones para el cliente, por tanto la propiedad que se encuentra en
la cartera de la Red RE/MAX �ene que ser visitada por el mayor número de interesados. Lo importante de
trabajar con una red de asociados es que cualquier Asesor RE/MAX puede solicitar visitar la propiedad que
se �enen captada, incrementando las posibilidades de que se coloque una oferta y se concrete el cierre de
venta o alquiler del inmueble.

En este punto, cada Asesor inmobiliario RE/MAX prospecta interesados en comprar o alquilar
propiedades, realizando un filtro adecuado de los intereses de la persona, iden�ficándola correctamente
y evaluando sus posibilidades como prospecto. El Asesor inmobiliario también �ene la responsabilidad de
ges�onar las visitas y mostrar propiedades para conver�r a los interesados en sus clientes compradores o
arrendatarios.

Concretar las visitas a las propiedades en cartera demanda una coordinación con otros Asesores y Oficinas
RE/MAX de la red, para lo cual se establece el siguiente procedimiento que asegure que las visitas fluyan
y se tenga un proceso provechoso para los clientes.

El procedimiento para realizar la visita a una propiedad se realiza a través de los formatos de Solicitud de
Visita y Registro de Visita del SIGI de RE/MAX PERÚ.

Los estados de la cita que se solicita a través del SIGI son los siguientes: (i) SOLICITADA (ii) ACEPTADA (iii)
REAGENDADA (iv) RECHAZADA (v) REALIZADA.

3.5.1.1 Procedimiento para Solicitud de Visita

El SIGI de RE/MAX PERÚ agiliza la programación de citas para visitar y mostrar una propiedad. Para ello,
se solicita programar una visita a través del formato de Solicitud de Visitas del SIGI de RE/MAX PERÚ.
Primero el Asesor iden�fica las propiedades que mejor se ajustan a lo que busca su prospecto comprador
o arrendatario, y luego de confirmar el interés por visitar una propiedad procede de la siguiente forma:

(i) En el formato de Solicitud de Visita del SIGI de RE/MAX PERÚ el Asesor del cliente compra-
dor o arrendatario ingresa la siguiente información requerida para solicitar la cita:

Propiedad: ID de la propiedad
Asesor Cliente Vendedor: Nombre y oficina a la que pertenece
Asesor que solicita la cita: Nombre y oficina a la que pertenece
Cita: día y hora solicitada

El Asesor de la persona interesada en visitar la propiedad es el responsable de filtrar al

potencial cliente comprador o arrendatario, no siendo necesario que registre o de el
nombre o DNI de su cliente al momento de solicitar la visita.

(ii) La solicitud llega al Asesor del cliente vendedor, quien la recibe y tramita con su cliente la
confirmación de la fecha y hora de la cita para la visita. Es posible coordinar otra fecha y/o
alterna�va a la solicitada inicialmente.

(iii) El Asesor vendedor está en la obligación de atender la solicitud de visita a la brevedad, ya

sea para confirmar la fecha y hora solicitada o para coordinar cualquier otra alterna�va. Si
transcurriera más de 24 horas sin ninguna respuesta, llega un aviso a través del SIGI al
Broker de la Oficina RE/MAX a la que se encuentra asociado el Asesor del cliente vendedor.
32
 Si transcurriera más de 48 sin ninguna respuesta a la solicitud de visita, llega un aviso a
través del SIGI a Administración de RE/MAX PERÚ para dar solución.

(iv) La confirmación de la cita se realiza también a través del SIGI de RE/MAX PERÚ, y se
agenda para ambos Asesores, el del cliente vendedor y el del cliente comprador.

(v) Una propiedad en cartera que se encuentra ACTIVA se muestra a todo interesado que lo
solicite formalmente a través del SIGI la visita. Sólo cuando una propiedad se encuentra en
condición de RESERVADA , no se puede mostrar o visitar.

3.5.1.2 Registro de Visita a una propiedad

Luego de que se muestra la propiedad es obligatorio que el Asesor del comprador registre la visita en el
formato de Registro de Visita del SIGI, llenando la información requerida y enviando automá�camente a
su potencial cliente para que confirme que asis�ó. Una vez que el cliente comprador o arrendatario da la
confirmación a su Asesor de la realización de la visita, en el SIGI se registra y cambia en automá�co el
estado de la cita a REALIZADA, lo que es visualizado y contabilizado también por el Asesor del propietario
para llevar un registro de visitas de la propiedad. El estado de todas las citas y realización de visitas serán
visualizados desde el SIGI de RE/MAX PERÚ por los Asesores involucrados, tanto el que �ene la propiedad
como el que solicitó y realizó la visita.

Llevar un Registro de Visita �ene por obje�vo:

(i) Para Asesor de Comprador: Tener evidencia del cliente potencial (interesado) con quien se
esta trabajando, y de las propiedades que le ha mostrado.
(ii) Para Asesor del Cliente Vendedor: Tener evidencia de las visita que ha tenido la propiedad
como resultados del trabajo de promoción y mediación RE/MAX, información que se
presenta en los reportes al propietario.
Cada Asesor lleva el récord de sus visitas en el SIGI de RE/MAX PERÚ.

3.5.2 Ofertas
Después de mostrar propiedades, si hubiese interés de parte del cliente en alguna de ellas, el Asesor inmo-
biliario precisa con el comprador o arrendatario los términos en que desea presentar una oferta sobre la
propiedad que le ha interesado. Con dicha información, el Asesor del comprador o Arrendatario genera la
Oferta en el SIGI precisando precio, vigencia, condiciones de la misma, entre ellas si es con deposito de
dinero o no, y se la envía a su cliente para su firma. El obje�vo es que la persona formalice su interés en
la compra o arrendamiento de una propiedad con una Oferta que se ACTIVA una vez firmada. La Oferta
Ac�va le llega al Asesor del cliente propietario, y es no�ficada a la Oficina RE/MAX que �ene la propiedad,
así como al Asesor del comprador o arrendatario y a su Oficina RE/MAX. El Asesor del propietario revisa,
comunica y envía la Oferta Ac�va a su cliente.16 La Oferta puede ser: (i) Aceptada, (ii) Rechazada o (iii)
Contra Ofertada. El Asesor delibera con su cliente propietario la respuesta a la Oferta Ac�va que se le ha
presentado, dentro de los plazos de vigencia que tenga la propuesta. Con dicha información, el Asesor del
propietario genera la respuesta en el SIGI y se la envía a su cliente para la firma. Una vez firmada, le llega
de retorno al Asesor del comprador o arrendatario.
Los asesores asociados están en la obligación de presentar, a la brevedad, y someter obje�vamente a
evaluación de sus clientes, todas las ofertas y contraofertas que lleguen a través del SIGI.

De ser el caso, corresponde ges�onar las contraofertas hasta su aceptación o rechazo. Con una oferta
aceptada, la propiedad entra en el estado de RESERVADA y se avanza con el proceso de cierre de la tran-
sacción iniciada.
16
Uno como Asesor inmobiliario puede tener el cliente comprador que presenta la oferta sobre una propiedad (presentar
ofertas), o tener el cliente vendedor que recibe una oferta presentada a su propiedad (recibir ofertas). En estas
situaciones, se �ene una de las puntas del negocio. También puede darse el caso que el Asesor tenga a ambos clientes, y
por tanto ambas puntas del negocio.
33
La oferta es una promesa formal en que se expresa la firme intención de comprar o alquilar una propiedad
listada en RE/MAX. Por tanto, una oferta debe contener17 claramente iden�ficado (i) a la persona que hace
o presenta la oferta (comprador o arrendatario); (ii) a quién se le presenta la oferta, es decir el propietario,
mismo que deberá de responderla; (iii) la propiedad en cues�ón; (iv) el precio que se oferta; (v) las condi-
ciones de pago; (vi) el deposito de dinero en señal de buena fe o seriedad de la propuesta; (v) el �empo
de vigencia de la oferta; (vi) en el caso de la intermediación inmobiliaria, también resulta importante iden-
�ficar los asesores inmobiliarios que intermedian dicha negociación.

10 ASPECTOS QUE CONTIENE LA OFERTA

Formato Oficial del SIGI de RE/MAX PERÚ

Iden�fica al comprador o arrendatario (ofertante).

Iden�fica al propietario.
Iden�fica al/los Asesores que par�cipan de la Intermediación inmobiliaria.
Datos de la propiedad en cues�ón.
Precio ofertado.
Tiempo de vigencia de la oferta.
Condiciones de pago: Crédito Hipotecario, precisando si esta pre aprobado o no;
contado (Cheque de Gerencia).
Depósito por la propiedad una vez aceptada la oferta.
Cláusula de revisión y verificación de documentación de inmueble como condición
para celebrar el contrato.
Fecha y hora.

Con la oferta aceptada, la propiedad pasa automá�camente al estado de RESERVADA. Cuando la oferta
aceptada �ene dentro de las condiciones el deposito de dinero por la propiedad, el cliente comprador
�ene 48 horas para realizar dicho depósito y para que su Asesor suba al SIGI el recibo o Boucher corres-
pondiente. El deposito por la propiedad se realiza en señal de buena fe o seriedad de la propuesta, y el
monto depositado se mantendrá en custodia hasta que se concrete el cierre de la transacción.

Se establece como monto de Depósito por la propiedad lo siguiente: (i) en caso de compra venta: el
equivalente al 0.5% del monto de la oferta que ha sido aceptado, con un monto mínimo de $500 (qui-
nientos dólares americanos) como reserva. Es decir, el monto del depósito es de $500 (quinientos dóla-
res americanos) para reservar propiedades de hasta $100,000 (cien mil dólares americanos), a par�r de
dicho valor aplica el porcentaje del 0.5% del precio de compra acordado para la propiedad; y (ii) en caso
de alquiler el equivalente a un mes de arrendamiento o alquiler mensual.

3.5.2.1 Procedimiento para generar y gestionar ofertas

Una Oferta, de compra o alquiler, la presenta un cliente comprador o arrendatario, a través de su Asesor
Inmobiliario, sobre una propiedad listada en RE/MAX. El asesor deberá generar la Oferta y ges�onarla
(contraofertas) hasta su aceptación o rechazo, en el SIGI de RE/MAX PERÚ.

El Asesor deberá acordar con su cliente comprador o arrendatario el precio que ofertará por una determi-
nada propiedad (ID), el deposito que se debe realizar por la propiedad, así como todas las condiciones de
la oferta.
A con�nuacion presentamos, paso a paso, el procedimiento que deberá seguir se explica paso a paso a
con�nuacion:
(i) El Asesor del comprador o arrendatario se asegura de tener dentro de sus Contactos en el
SIGI de RE/MAX PERÚ los datos de su cliente. Luego, ingresa al formato de Oferta para
completar y verificar los datos solicitados: iden�ficación del comprador o arrendatario
(ofertante), ID de la propiedad, iden�ficación del propietario, precio ofertado, condiciones
17
Según el Código Civil peruano.
34
 de pago, �empo de vigencia de la oferta (24 o 48 horas), así como también las condiciones
de la oferta. Así mismo, se iden�fican los asesores que intervienen (asesor de cliente
comprador y asesor de cliente vendedor).

(ii) La Oferta emi�da debe ser firmada por el Cliente Comprador o arrendatario.

(iii) La Oferta debidamente firmada se envía automá�camente al Asesor que �ene lapropiedad
captada, en venta o alquiler.

(iv) El Asesor del propietario revisa la Oferta, le informa y le envía a su cliente a través del
sistema. El Asesor evalúa con su cliente la propuesta y le asesora en su respuesta.

(v) El propietario �ene tres opciones de respuesta las cuales debe formalizar con su firma:
RECHAZAR, CONTRA OFERTAR o ACEPTAR la propuesta. Cuando el propietario decide
rechazar la Oferta, se informa a la otra parte la respuesta, y con ello concluye el proceso.
Cuando el propietario decide Contra Ofertar con otra propuesta, la negociación con�nua
abierta, y se �ene nuevamente 24 o 48 horas para la respuesta de la otra parte, con�nuan-
do así hasta que se acepte o rechace defini�vamente la propuesta úl�ma. Cuando se
decide aceptar la oferta, al informar dicha respuesta a quien hizo la oferta se inicia el
proceso de cierre de la transacción.

(vi) Con la Oferta Aceptada, la propiedad pasa automa�camente al estado de RESERVADA por
el período de �empo que demanda concretar el cierre de la transacción.

(vii) El CLIENTE COMPRADOR O ARRENDATARIO realizará dentro de las siguientes 48 horas, el

Depósito comprome�do en la cuenta de la Oficina RE/MAX donde se encuentra listada
(captada) la propiedad 18. El Depósito por la propiedad se realiza en calidad de garan�a de
seriedad de la propuesta, y es parte de lo acordado en la oferta que ha sido aceptada. El
monto del Depósito, en el caso de compra del inmueble, es equivalente al 0.5% del precio
ofertado que se acepte, con un mínimo de $500 dólares americanos para reservar propie-
dades de hasta $100,000 (cien mil dólares americanos)19. El monto de Depósito de Reser-
va en el caso de alquiler es equivalente a un mes de arrendamiento, en calidad de, para lo
cual se remi�rá el recibo correspondiente.

(viii)El Asesor del cliente COMPRADOR o ARRENDATARIO deberá subir inmediatamente la copia
del recibo (Boucher) de Depósito por la propiedad en el SIGI de RE/MAX PERÚ. La Oficina
RE/MAX que �ene captada la propiedad tendrá la posibilidad de verificar el recibo o Bou-
cher del depósito por la propiedad.

(ix) De no realizarse el deposito acordado en el �empo establecido, la oferta pierde validez y la

propiedad regresa al mercado. En caso el cliente Comprador o Arrendatario mantuviera el
interes en la propiedad, sera necesario generar una nueva oferta.

(x) El monto total del Depósito de Reserva que man�ene en custodia la Oficina RE/MAX será
entregado al Cliente Comprador al momento de la firma de la Minuta. Para los alquileres,
el depósito de reserva será considerado como parte de los pagos que tendrá que realizar
el Cliente Arrendatario.

18
En ningún caso se entrega o deposita el monto de dinero acordado en calidad de deposito al Asesor inmobiliario. El
deposito se realiza siempre con la Oficina RE/MAX.

19
El Crédito Hipotecario �ene dos momentos, (i) primero se califica al sujeto de crédito, es decir si la persona �ene la
capacidad de endeudamiento, y hasta que monto (pre-aprobación), y luego, (ii) teniendo la propiedad a hipotecar
definida, se tasa y califica la propiedad sobre la cual aplicará el crédito para la aprobación final. 35
 (xi) Con la Oferta Aceptada, para operaciones al contado (Cheque de Gerencia), se procede a
la firma de Minuta en un plazo máximo de 10 días calendario.

(xii) Si la operación requiere la aprobación del Crédito Hipotecario el plazo máximo será de 15
días calendario para tener la carta de aprobación20. Luego de la carta de aprobación, se
tendrán 12 días calendario para la firma de Minuta o lo que formalmente indique el banco.
En caso se requiera un mayor �empo de lo es�pulado, y esten de acuerdo las partes, es
necesario: (i) realizar una Adenda a la Oferta extendiendo los plazos, o (ii) firmar un Arras.
Antes de vencer el �empo es�pulado, se debe registra en el SIGI de RE/MAX PERÚ lo reali-
zado, Adenda a la Oferta o firma del Arras, para mantener la propiedad reservada hasta la
firma de minuta.

(xiii)Cada Asesor, bajo la supervisión de cada Oficina RE/MAX, es responsable de documentar

correctamente cada una de las ofertas emi�das y recibidas.

(xiv)En todos los casos, el Asesor y Oficina RE/MAX encargada, deberán verificar la actualiza-
ción, veracidad y totalidad de los documentos, �tulos de propiedad, así como tener en
custodia el dinero del depósito de reserva de la propiedad de la oferta aceptada.

(xv) Tener en cuenta que, una vez que la Oferta es Aceptada cualquier modificación que se
deseará realizar deberá incorporarse con una Adenda.
PASOS PARA PRESENTAR Y RESPONDER OFERTAS
A UNA PROPIEDAD - SIGI de RE/MAX PERÚ
INICIO: CLIENTE QUE QUIERE COLOCAR UNA OFERTA
DE COMPRA

1 2
PRESENTAR OFERTA

3
SMS
Oficina Asesor Cliente
RE/MAX 1 comprador comprador
Emitir oferta ENVÍO
Precisar términos de la oferta El Asesor crea la oferta en el SIGI y
ID propiedad, precio, forma de pago, vigencia, la envía a su cliente para la firma .
Firmar oferta
depósito de reserva, y cualquier otra. El Comprador procede a
firmar electrónicamente la
Oferta. También tiene la
opción manual.

4 Presentar oferta
La Oferta Activa llega al Asesor
que tiene la propiedad listada. Se
notifica al Asesor del comprador y
a las Oficinas
SE NOTIFICA
A OFICINA

5
6

Precisar respuesta
Emitir respuesta Propietario revisa y
El Asesor genera en SIGI delibera su respuesta.
la respuesta acordada
con el propietario y se la
1
envía para su firma.
RESPONDER OFERTA PRESENTADA

2 1. CONTRAOFERTAR
3 ENVÍO
2. RECHAZAR
3. ACEPTAR

Tiempo de vigencia Cliente Asesor Oficina

propietario propietario RE/MAX 2
SMS
El Asesor del cliente vendedor revisa,
comunica y envía al propietario la oferta.
ENVÍO

Firma de respuesta
Presentar respuesta
SE NOTIFICA

7 8
A OFICINA

El propietario recibe la
respuesta emitida y La respuesta firmada
procede a firmarla le llega al Asesor del
electrónicamente. propietario y al
También tiene la Asesor del cliente
opción manual. comprador.

CONTRAOFERTAR 1
RECHAZAR 2
ACEPTAR 3

CONTRAOFERTA

Se recibe una contra propuesta, por tanto la

negociación sigue abierta y se tiene la posibilidad de
continuar contra ofertando hasta se rechace o se
ENVÍO acepte.

RECHAZADA
Oficina Asesor Cliente Se rechaza la propuesta y se concluye el proceso.
RE/MAX 1 comprador comprador
El Asesor del comprador recibe, revisa y
comunica a su cliente la respuesta. Según sea
la respuesta, se tiene tres posibilidades:
ACEPTADA
Se acepta la propuesta, se procede a la reserva de
la propiedad y se inicia el proceso de cierre de la
transacción.

20
El Crédito Hipotecario �ene dos momentos, (i) primero se califica al sujeto de crédito, es decir si la persona �ene la
capacidad de endeudamiento, y hasta que monto (pre-aprobación), y luego, (ii) teniendo la propiedad a hipotecar 36
definida, se tasa y califica la propiedad sobre la cual aplicará el crédito para la aprobación final.
 3.5.2.2 Depósito por la propiedad: Custodia y Devolución
Como ha sido mencionado, una vez aceptada la oferta la propiedad entra al estado de RESERVADA por el
período de �empo que demanda concretar el cierre de la transacción.
La transacción avanza al proceso de aprobación de crédito hipotecario o verficación de prueba de fondos,
según corresponda.
Según lo acordado en la oferta, el cliente comprador o arrendatario tendrá 48 horas para realizar un Depó-
sito por la propiedad.

Una propiedad en estado de RESERVADA es re�rada momentánemente del mercado, es decir no estará
visible en la WEB de RE/MAX, y no será posible solicitar visitas, mostrar la propiedad o colocar nuevas ofer-
tas por el período de �empo que demande realizar las ges�ones que permitan concluir con el cierre de la
transacción.

El monto que se requiere en calidad de Déposito se encuentra establecido para todos los negocio inmobi-
liarios que se realicen en una Oficina RE/MAX PERÚ, y aplica como sigue en el siguiente cuadro, y así se
es�pula en el formato de oferta de compra o alquiler de una propiedad:

Monto establecido para el Depósito de Reserva de una propiedad

0.5% del precio de oferta aceptado, con un
mínimo de $500 dólares americanos para
Compra del Inmueble
reservar propiedades de hasta $100,000
dólares americanos.
Alquiler del Inmueble Un mes del arrendamiento acordado.

El depósito se realiza en la cuenta bancaria de la Oficina RE/MAX que �ene la propiedad captada, una vez
que la oferta es aceptada, y su Asesor debe subir el recibo inmediatamente en el SIGI de RE/MAX PERÚ,
tal como ha sido mencionado.

La Oficina RE/MAX que �ene captada la propiedad podrá, si así lo desea, revisar el documento del recibo
del depósito. Así mismo, la Oficina RE/MAX que recibe el depósito es responsable del dinero durante el
�empo que tome el proceso de cierre, por tanto deberá realizar las ges�ones que considere convenientes
para la debida custodia de los fondos.

A la firma de la Minuta, el monto entregado en calidad de reserva será devuelto íntegramente al COMPRA-
DOR. En el caso de alquileres, el monto del depósito de reserva será considerado como parte de los pagos
que tendrá que realizar el Cliente Arrendatario.

Con respecto al monto entregado en calidad de depósito, en caso no se concrete el cierre de la transac-
ción:

(a) En caso no se concrete la operación de venta o alquiler por causas atribuibles al propieta-
rio o que el propietario desista, el monto entregado en calidad de reserva será devuelto
íntegramente al cliente COMPRADOR o ARRENDATARIO.
(b) En casos fortuitos de accidente con discapacidad, enfermedad grave o muerte, el monto
entregado en calidad de reserva será devuelto íntegramente al cliente COMPRADOR o
ARRENDATARIO.

37
 (c) En caso ocurra la NO aprobación del Crédito Hipotecario, la oficina encargada procederá a
realizar la devolución del monto de reserva al COMPRADOR, en un plazo no mayor a 2
(dos) días hábiles, luego de contar con copia del documento o comunicación formal del
BANCO rechazando el crédito al Cliente Comprador.
(d) En caso que el Comprador o Arrendatario desis�era o se retractará de la compra o alquiler
de la propiedad, por causas que NO son atribuibles al propietario o que NO están referidas
a la aprobación del Crédito Hipotecario, el Depósito de Reserva no se le devuelve. Dicho
monto es considerado una compensación por el �empo que la propiedad se mantuvo
fuera del mercado inmobiliario y en calidad de reservada, perdiendo oportunidades de
recibir visitas y ofertas. En esos casos, el monto que se mantuvo en custodia en calidad de
reserva se distribuye un 50% para el Cliente propietario y el otro 50% para la Oficina
RE/MAX, la que a su vez distribuye el 50% recibido con el Asesor a cargo del cliente propie-
tario, de acuerdo a la Categoría de Socio en que se encuentre afiliado.

Si no se concreta el cierre de la operación de venta o alquiler en los plazos establecidos, y no se realiza una
adenda oportunamente, la propiedad en un plazo de 24 horas vuelve a ser promocionada, cambiando
automá�camente su estado de reservada a ac�va, es decir se muestra nuevamente al mercado.

DEPÓSITO
Es importante asegurar que el Cliente Comprador o Arrendatario tenga claro el
propósito y condiciones del Depósito en calidad de garan�a de la operación, así
como las consecuencias en caso NO se concluya con el cierre de la transacción:
SE DEVUELVE SE DEVUELVE
Monto del Depósito Monto del Depósito
Por causas atribuibles al propietario o Retractarse o desis�r de la compra o
que el propietario desista. alquiler.
En casos fortuitos de accidente con
discapacidad, enfermedad grave o
muerte.
Carta de NO aprobación del Crédito
Hipotecario.

3.6 CIERRE DE OPERACIONES

El obje�vo finalmente es lograr lo ofrecido en el CII, es decir que se venda o alquile la propiedad captada
por el Asesor. Por ello, el cierre de operaciones es una prioridad, y requerirá de manejo y capacidad de
negociación, así como del seguimiento a la documentación y ges�ón del Crédito Hipotecario.

Cuando se coloca una oferta y es aceptada, en el SIGI de RE/MAX PERÚ se puede hacer seguimiento al
estado del avance del cierre. Una vez aceptada una oferta de compra, los estados en los que avanza son
los siguientes: ACEPTADA, EN CRÉDITO o PRUEBA DE FONDOS, CRÉDITO APROBADO, EN MINUTA, EN
ESCRITURA, COBRADA.

El trabajo en red permite tener velocidad y volumen en el cierres de transacciones, realizando operaciones
compar�das con otros Asesores y Oficinas.

38
Toda operación realizada por un Asesor asociado, inclusive si involucra a un familiar directo (padres, hijos
o el Asesor mismo), debe ser declarada a la oficina y a RE/MAX PERÚ.

El pago del servicio de intermediación inmobiliaria es efectuado por los clientes directamente a la Oficina
RE/MAX, en ningún caso al Asesor Inmobiliario asociado.

3.6.1 Transacciones con operaciones compar�das

En el cierre de una transacción siempre se tendrá un cliente con una propiedad que quiere vender o alqui-
lar y otro cliente que quiere comprarla o alquilarla, y es común que cada cliente trabaje con un Asesor
RE/MAX, y en muchos casos los Asesores se encuentran asociados en dis�ntas Oficinas RE/MAX. Es usual
y esperable en la Red el cierre de transacciones con operaciones compar�das. Para un buen funcionamien-
to de la red y del negocio, cada Asesor RE/MAX se hace cargo y a�ende a su cliente, durante todo el proce-
so, respetando y no interfiriendo en el trabajo del otro Asesor.

En el caso de la visita para mostrar una propiedad, quien muestra el inmueble al potencial cliente compra-
dor o arrendatario es el Asesor RE/MAX que lo está atendiendo. Cada Asesor RE/MAX a�ende la necesi-
dad e interés de su cliente. Por tanto, la presencia al momento de la visita del Asesor RE/MAX del cliente
vendedor o arrendador es recomendable para atender a su cliente, el propietario, pero no es obligatoria
para mostrar la propiedad.

La responsabilidad que si �ene el Asesor que cuida el interés de su cliente vendedor o arrendador, es coor-
dinar con el propietario o quien corresponda para abrir el inmueble y permi�r el ingreso al Asesor Re/Max
y su cliente comprador o arrendatario para realizar la visita. Las inquietudes o preguntas que pudiera
tener el cliente comprador o arrendatario sobre la propiedad visitada se las hará a su Asesor RE/MAX,
quien para despejarlas se las trasladará al Asesor RE/MAX del propietario, respetando así también al clien-
te vendedor o arrendatario de su colega asociado.

3.6.2 Pago de comisiones

La Oficina que �ene la propiedad captada es quien ges�ona el cobro de la comisión luego de la firma de
Escritura Pública. La Oficina RE/MAX �ene 4 días hábiles, consecu�vos, después del cierre en Notaría y del
pago de la comisión por parte del cliente vendedor, para hacer la distribución y pagos correspondientes a
otra Oficina RE/MAX, si fuera el caso, y pagar referidos, si los hubiera. Luego cada Oficina aplica el
descuento de RE/MAX PERÚ, y distribuye con los Asesores asociados el porcentaje de comisión de acuer-
do con su Categoría de Socio, previa presentación de recibo o factura.

39
 4. IDENTIDAD DE MARCA RE/MAX

Los Asesores y Oficinas operan con una franquicia internacional, que �ene una iden�dad de marca
representada en un símbolo o imagen que la iden�fica (globo) y nombre (logo), con un formato y colores
que la caracterizan mundialmente. Respetar esta iden�dad de marca, ayuda a ser reconocidos y buscados
por las personas, y contribuye además a posicionar cada vez más a RE/MAX en el país.

Así mismo, a difusión, publicidad y marke�ng es una ac�vidad estratégica y esencial en el negocio
inmobiliario, no solo con las propiedades, sino también para la promoción y posicionamiento de la marca
personal del Asesor inmobiliario, con el respaldo de RE/MAX.

4.1 MANUAL DE IDENTIDAD GRÁFICA

En el manual de iden�dad de marca se encontrarán las pautas para u�lizar correctamente la imagen y logo
RE/MAX. No se puede por ningún mo�vo modificar el formato o colores. El obje�vo es orientar al usuario
sobre las pautas que se deben seguir: dimensiones, tamaños, colores para la realización de cualquier
elemento gráfico o publicitario, tanto en material impreso como virtual.

Cada Asesor asociado recibirá el Manual de Iden�dad Gráfica RE/MAX, estando obligado a consultarlo y
seguir las pautas que establece la franquicia, y que aplican a nivel mundial.

Las tarjetas de presentación que u�lice el Asesor deberán tener el formato o modelo autorizado por
RE/MAX PERÚ.

El uso de la marca RE/MAX requiere siempre, y en cada uno de los casos por parte del Asesor:

Iden�ficar el nombre la Oficina

La frase “Cada oficina es propiedad y operación independiente”
Información de contacto de la Oficina
El uso correcto de los colores patentados
El uso correcto del logo RE/MAX
El globo ver�cal

4.2 CARTELES RE/MAX

Los carteles que se colocan en las propiedades captadas que anuncian el se Vende/Alquila son también
una forma de posicionar la marca en el mercado inmobiliario nacional. Por tanto, los carteles deben
cumplir con lo establecido y autorizado por RE/MAX Perú, y que responde al manual de iden�dad de
marca. Las oficinas velan porque los Asesores asociados u�licen correctamente los carteles.

Está prohibido colocar carteles compar�endo el espacio con algún otro cartel colocado por el propietario
o algún otro corredor o Agente.

Los carteles deberán tener el Código de Agente Inmobiliario de la Oficina. Los Asesores que cuentan con
Código de Agente Inmobiliario pueden colocar en el cartel su propio código de registro, su nombre
completo y su foto. Los Asesores, SIN Código de Agente Inmobiliario NO podrán colocar ni su nombre ni
su foto.

40
Cada Asesor debe cumplir obligatoriamente con estas disposiciones al momento de solicitar su cartelería.

Queda estrictamente prohibido publicar la página web de la oficina en los carteles.

** Agente Inmobiliario es la persona que realiza las ac�vidades descritas en la ley y �ene su código de
registro de agente inmobiliario en el MVSC. El asesor inmobiliario es personal de apoyo al Agente
inmobiliario que no realiza ac�vidades esenciales en el negocio del Agente Inmobiliario.

4.3 MARCA PERSONAL ASESOR RE/MAX

4.3.1 Imagen del Asesor RE/MAX

Un Asesor inmobiliario RE/MAX debe proyectar una imagen profesional y de éxito, que transmita
seguridad y confianza. Para ello es importante cuidar siempre la presentación y ves�menta que se u�liza,
el lenguaje y aser�vidad en el trato.

4.3.2 Marke�ng personal

Uno como Asesor inmobiliario también debería elaborar un Plan de Marke�ng del negocio con estrategias
que le permitan darse a conocer y promocionar el valor que entrega en sus servicio. En la actualidad, gran
parte del marke�ng se desarrolla de manera digital y aprovechando cada vez más el uso de las redes
sociales.

Los únicos agentes autorizados a tener su propia página web para darse a conocer y promoverse son los
agentes inmobiliarios registrados ante el Ministerio de Vivienda.

41
 5. RECONOCIMIENTOS ANUALES RE/MAX PERÚ

RE/MAX PERÚ reconoce a los Asesores TOP y Oficinas RE/MAX TOP de la red. Este es un reconocimiento a
su desempeño y resultados, siendo con ello un referente.
Los reconocimientos obtenidos podrán ser incorporados en su firma de email, en tarjetas de presentación,
así como en cualquier material de marke�ng y promoción de la Marca Personal del Asesor u Oficina
RE/MAX.
Estos reconocimientos además, serán difundidos y aparecerán en la Web de RE/MAX PERÚ.

Cabe mencionar, que para otorgar los reconocimientos a los Asesores y Oficinas RE/MAX PERÚ, se
contabilizan las operaciones canceladas al 100% hasta la fecha de corte determinada por RE/MAX PERÚ.

5.1 RECONOCIMIENTO ASESORES RE/MAX

A con�nuación un cuadro con la relación de reconocimientos que se otorgan anualmente a los Asesores
RE/MAX que han logrado demostrar los siguientes logros, y se ubican entre los TOP de la red.

Categoría de reconocimiento por resultados e ingresos en el úl�mo:

CATEGORÍA TOP INGRESO US$

Agente Promesa 30,000 a 54,999 en su 1er año

Club Presidente 30,000 a 54,999

INGRESOS EN EL AÑO

Club Execu�ve 55,000 a 79,999

Club del 100% 80,000 a 119,999

Club Pla�no 120,000 a 399,999

Club Chairman 400,000 a 649,999

Club Titán 650,000 a 799,999

Club Diamante 800,000 en adelante

Categoría de reconocimiento por resultados e ingresos en toda su trayectoria:

CATEGORÍA TOP INGRESO US$

RESULTADOS EN SU
TRAYECTORIA

Galería de la Fama 450,000 a 999,999

Galería Diamante 1,000,000 a 2,500,000

Logro de Vida 2,500,000 a 7,000,000 y

más de 7 años en RE/MAX
Mas de 7,000,000 y
Circulo de las Leyendas más de 10 años en RE/MAX

Para el reconocimiento de Logro de Vida y Círculo de Leyenda, se requiere además que el Asesor tenga
más de 7 años y más de 10 años en el negocio, respec�vamente.

42
 5.2 RECONOCIMIENTO OFICINAS RE/MAX21
Los reconocimiento a las Oficinas RE/MAX en PERÚ se otorgan en cada LIGA. Las oficinas se organizan por
LIGAS de acuerdo al �empo que �enen operando en el negocio en la Red RE/MAX PERÚ:

LIGA LIGA LIGA

EMPRENDEDORES PREMIUM PLATINUM

Oficinas con 0 a 2 Oficina con 2 a 4 Más de 4 años

años de operación. años de operación. de operación.

A con�nuación un cuadro con la relación de reconocimientos que se otorgan anualmente a las Oficinas
RE/MAX PERÚ, en cada LIGA:

CATEGORIA DE RECONOCIMIENTOS OFICINA RE/MAX22

- POR LIGAS -
Oficina con mayor facturación a nivel nacional
Oficina con mayor facturación en Lima
Oficina con mayor facturación en Región Norte
Oficina con mayor facturación en Región Sur
Oficina con mayor # de operaciones a nivel nacional
Oficina con mayor # de operaciones en Lima
Oficina con mayor # de operaciones en Región Norte
Oficina con mayor # de operaciones en Región Sur
Oficina con mayor número y/o % de propiedades en Exclusiva
Oficina con mejor Marke�ng y Crea�vidad
Oficina más entusiasta y mo�vada
Oficina con mejores instalaciones

21
Losreconocimientos pueden modificarse a discrecionalidad de RE/MAX PERÚ
22
La entrega de los reconocimientos demanda que la oficina este al día con RE/MAX Perú
43
 6. CUIDADO DE LA MARCA RE/MAX

Al tratarse de un negocio dentro de una franquicia, se asume el compromiso con la filoso�a, el modelo y
la cultura RE/MAX. Exige conocimiento y respeto por los procedimientos y las normas establecidas, ya que
el pres�gio, valoración y reconocimiento que �ene la marca es parte del ac�vo y respaldo con el cual
trabajamos, por ello corresponde velar por su cuidado.

Así mismo, una forma de generar valor agregado es a través de una actuación é�ca, mostrando profesiona-
lismo y eficiencia, generando la seguridad y confianza que los clientes necesitan.

6.1 CÓDIGO DE ÉTICA RE/MAX PERÚ

El Código de É�ca del Negocio Inmobiliario RE/MAX PERÚ responde a un grupo de valores e iden�fica un
conjunto de principios é�cos y conductas que se deben promover y deben orientar el quehacer de las
Oficinas y Asesores Asociados.

El incumplimiento de cualquiera de los principios é�cos RE/MAX cons�tuye un falta al Código de É�ca. Las
faltas o comportamientos no deseados se califican como leves y/o graves (Ver Tabla de Incidencias y
Faltas).

VALORES RE/MAX PERÚ

A con�nuación los valores que orientan el Código de É�ca de RE/MAX PERÚ:

1. CALIDAD
Trabajamos con profesionalismo y en coherencia con el modelo RE/MAX para lograr máximos resultados,
garan�zando la sa�sfacción total de nuestros clientes y asociados.

2. SENTIDO HUMANO
Las personas son lo más importante, por eso nuestra prioridad es ayudarlas a solucionar sus necesidades.

3. INTEGRIDAD
Actuamos con respeto y hones�dad, ges�onando con transparencia la información y pensando siempre
en el beneficio del cliente.

4. COMPROMISO
Estamos altamente mo�vados y comprome�dos con nuestra misión en RE/MAX.

5. COOPERACIÓN
Creemos en la fuerza del trabajo colabora�vo y la sana competencia para alcanzar grandes metas.

6. CRECIMIENTO
Asumimos los retos con op�mismo, como oportunidades de aprendizaje y apostamos por la mejora
con�nua.

44
 VALORES RE/MAX PERÚ

CALIDAD INTEGRIDAD
SENTIDO HUMANO
Trabajamos con profesionalis- Actuamos con respeto y
mo y en coherencia con el Las personas son
lo más importante, hones�dad, ges�onando con
modelo RE/MAX para lograr transparencia la información y
máximos resultados, por eso nuestra prioridad es
ayudarlas a solucionar su pensando siempre en el
garan�zando la sa�sfacción beneficio del cliente.
total de clientes y asociados. necesidad.

COMPROMISO COOPERACIÓN CRECIMIENTO

Estamos altamente mo�vados Creemos en la fuerza del Asumimos los
y comprome�dos con nuestra trabajo colabora�vo y la sana retos con op�mismo, como
misión en RE/MAX. competencia para alcanzar oportunidad de aprendizaje,
grandes metas. apostando por la mejora
con�nua.

CÓDIGO DE ÉTICA RE/MAX PERÚ

Es el conjunto de principios y pautas de actuación que regulan la conducta de todos los asociados a la red
RE/MAX PERÚ, encaminado a fomentar las buenas prác�cas en el negocio inmobiliario y de guiar las
relaciones en el proceso de asesoría y ges�ón por un camino justo, correcto y en el que se anteponga el
bien común.

En este código de é�ca inmobiliaria prevalecen los valores de calidad, sen�do humano, integridad,
compromiso, cooperación y crecimiento, y en base a ellos es que se han iden�ficado 10 Principios É�cos
que se comprometen a cumplir todos los asociados a la Red de RE/MAX PERÚ.

A con�nuación los 10 principios é�cos y los valores que se promueven y alientan en la red de asociados de
RE/MAX PERÚ, y representan el marco de actuación que debe orientar a todo asociado en la ges�ón de su
negocio inmobiliario con RE/MAX.

45
 10 PRINCIPIOS ÉTICOS
RE/MAX PERÚ

Compromiso Integridad
y lealtad al actuar
VALORES VALORES

Velar por los Información Calidad y

Ges�ón eficiente
intereses del completa, búsqueda de la
y responsable
cliente veraz y oportuna excelencia

Relaciones
Preparación y
colabora�vas, No Confidencialidad
formación
solidarias y Discriminación y confiabilidad
con�nua
armónicas

10 PRINCIPIOS ÉTICOS

I. COMPROMISO Y LEALTAD CON LA RED DE ASOCIADOS RE/MAX

El Asesor al asociarse a RE/MAX es parte de una marca y una Red a la que debe compromiso, lealtad y
cuidado. El Asesor Inmobiliario respeta y hace respetar el trabajo de sus socios RE/MAX, con el fin de
conservar relaciones posi�vas y evitar una competencia desleal.

Todo asociado RE/MAX debe cuidar la marca con su propia actuación, así como, al tener conocimiento de
una mala prác�ca en cualquier otro asesor asociado, su deber es informar a RE/MAX PERÚ con el fin de
que se tomen las medidas per�nentes.

Conductas esperadas en un asociado RE/MAX PERÚ:

Siempre, y en toda situación, el Asesor Inmobiliario debe iden�ficarse como asociado a RE/MAX,
usando en todo material promocional el logo y colores RE/MAX.
El asociado respetará el trabajo de otros socios y de la marca RE/MAX, cuidando de NO
desacreditar o emi�r juicios sin fundamentos.
El Asesor respetará los clientes23 de otro Asesor de la Red RE/MAX (No intentar captar propieda-
des con CII vigente u ofrecer intencionalmente sus servicios).

23
CLIENTE es aquella persona con quien se �ene un Contrato de Intermediación Inmobiliaria, y/o persona con quien se
ha visitado (Hoja de Visita firmada) y colocado un Oferta sobre una propiedad. Antes se en�ende, son prospectos.
46
 El Asesor no debe interferir ni tratar de influenciar en los clientes de otros Asesores asociados. Se
respeta la relación Asesor – Cliente establecida, encargándose cada uno de atender y dar solución
a la necesidad de su cliente.

II. RELACIONES COLABORATIVAS, SOLIDARIAS Y ARMÓNICAS

Los asociados a RE/MAX desarrollan un trabajo en equipo, coopera�vo y en red, generando sinergias,
promoviendo el diálogo y la búsqueda de consensos, asumiendo como marco de referencia para resolver
las diferencias las reglas de juego establecidas en el Manual de normas y procedimientos RE/MAX PERÚ.

Las relaciones armónicas son relaciones pacíficas, solidarias, de tolerancia y respeto mutuo, que
contribuyen a generar ambientes propicios para el desarrollo y crecimiento de las personas, equipos y
redes.

En la conducción de su negocio, todo asociado RE/MAX evita generar controversias con otros
profesionales de la Red, y de la industria inmobiliaria en general.

De ser el caso, y luego de intentar resolver las diferencias por lo canales regulares, los asociados recurre a
las instancias correspondientes y se someten a las decisiones del Comité de Resolución de Conflictos de
RE/MAX PERÚ y al Comité de Brokers.

Conductas esperadas en un asociado RE/MAX PERÚ:

Comunicación aser�va con clientes y asociados.

Trabajo en equipo
Capacidad de escucha
Vocación de servicio y ayuda a los demás.

III. INFORMACIÓN COMPLETA, VERAZ Y OPORTUNA

Todo asociado a la red de RE/MAX debe suministrar información exacta y verdadera en toda
comunicación, de manera oportuna, cuidando no distorsionar, ocultar o confundir de manera alguna. En
el negocio inmobiliario el contar con información precisa, relevante, actualizada, completa es un principio
que salvaguarda una toma de decisiones informada, así como también es responsabilidad de un Asesor
inmobiliario adver�r y orientar de posibles consecuencias de los actos que realicen.

De acuerdo a lo que establece la Ley de Agentes Inmobiliarios en el Perú, el Asesor asociado es

solidariamente responsable con la Oficina RE/MAX, en caso se presente algún problema, legal o
administra�vo, que impliquen multas o sanciones, como consecuencia de errores come�dos por el Asesor
al momento de ges�onar información en el proceso de intermediación inmobiliaria.

Conductas esperadas en un asociado RE/MAX PERÚ al gestionar la información:

Sobre la Propiedad
Evitar cualquier error, exageración o distorsión en la información que se brinde o publicite de una
propiedad. El Asesor Inmobiliario deberá conocer la propiedad antes de ges�onarla y ofrecerla en
el mercado siendo muy cuidadoso en la veracidad de los datos que anuncia, incluyendo precio,
condiciones y caracterís�cas del inmueble, así como informar de cualquier defecto
oportunamente.

47
 Con los Clientes
El Asesor Inmobiliario mantendrá al cliente informado, periódicamente, de cada acción realizada
con su inmueble brindando información completa, veraz y oportuna para una toma de decisiones
informada.
Proporcionará con claridad y exac�tud información veraz y per�nente acerca de los negocios que
asesora y ges�ona, a propietarios y todo cliente interesado en realizar una operación inmobiliaria.
El Asesor Inmobiliario deberá presentar a la brevedad a su cliente propietario toda OFERTA de
compra o alquiler que sea presentada, con toda la información necesaria para tomar decisiones,
de manera obje�va e imparcial, hasta el cierre de la transacción.

Con la RED de Asociados RE/MAX

Con los socios de la red, además se comparte la información relevante para asegurar que los
negocios inmobiliarios fluyan y se concreten, actuando como un solo equipo o fuerza de venta con
obje�vos comunes. La información se brinda de manera veraz, completa y oportuna, con respecto
al precio, comisiones, condiciones u observaciones a tener en cuenta, estado de la
documentación y ges�ón de crédito hipotecario, entre otra.

IV. INTEGRIDAD AL ACTUAR

La integridad en todos sus actos deberá ser la pauta que oriente el actuar del Asesor RE/MAX PERÚ,
respondiendo así a la confianza en él depositada.
El Asesor no deberá realizar operaciones en las que, por cualquier causa, se lesione los intereses de alguno
de los clientes o algún otro asociado de la Red, entendiéndose como lesión cuando se procede de mala fe,
ocultamientos o con falta de honradez.
Un asociado RE/MAX no deberá tomar ventaja de su posición, conocimiento o información personal
privilegiada que se tenga en una negociación inmobiliaria, sea para sí o un familiar, cuando se �ene una
propiedad con contrato de Intermediación.

Conductas esperadas en un asociado RE/MAX PERÚ:

No Men�r u ocultar información intencionalmente.
No desarrollar ningún �po de negocio inmobiliario fuera de la red (captación, promoción,
negociación y cierres).
No aplicar prác�cas fraudulentas o sacar provecho en perjuicio o a costa de otro.
El respeto por los asociados y clientes se antepone a cualquier interés comercial.

V. ACTUALIZACIÓN Y FORMACIÓN CONTINUA

Un asociado RE/MAX debe contar con el conocimiento especializado en el negocio inmobiliaria con el fin
de dar asesoría per�nente que facilite a sus clientes una mejor toma de decisiones en el rubro. El Asesor
RE/MAX está preparado y actualizándose permanentemente con los movimientos y tendencias del
mercado, coyuntura económica y polí�ca del país, polí�cas, leyes y regulaciones que afecten el negocio
inmobiliario.

Conductas esperadas en un asociado RE/MAX PERÚ:

Comprometerse con la capacitación y formación con�nua (actualizaciones técnicas, avances
tecnológicos y desarrollo de habilidades).
Aprovechar las oportunidades y el soporte que brinda RE/MAX, buscando también
complementar con la autoformación.

48
 Comprometerse con el aprendizaje, la mejora y el crecimiento.

VI. CALIDAD Y BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO

El asociado RE/MAX se enfoca en lo importante del negocio que es el servicio a las personas, da lo mejor
y siempre buscar mejorar.

Un asociado a RE/MAX actúa con disciplina para cumplir con los compromisos asumidos con sus clientes,
buscando superar sus expecta�vas y fidelizarlos. El principio de búsqueda de excelencia exige entregar un
servicio con la exigencia y calidad de los estándares que �ene la marca RE/MAX a nivel mundial, es decir
entregando valor y persiguiendo siempre los máximos resultados en todo lo que se hace.

Conductas esperadas en un asociado RE/MAX PERÚ:

Sa�sfacción del cliente con el servicio recibido

Sa�sfacción de otros Asesores asociados con el trabajo o cierre compar�do
Búsqueda de la excelencia y máximos resultados (cumplimiento de metas y mejora)

VII. GESTIÓN EFICIENTE Y RESPONSABLE DEL NEGOCIO INMOBILIARIO

Todo asociado a RE/MAX es responsable de ges�onar su negocio inmobiliario, cumpliendo

responsablemente con los compromisos asumidos y de adoptar medidas razonables de control con
respecto a la entrega de sus servicios.

Todo asociado a RE/MAX PERÚ ges�ona su negocio haciendo uso del Sistema Integrado de Ges�ón
Inmobiliaria, para asegurar un servicio eficiente, efec�vo y rápido a los clientes, cumpliendo con lo
ofrecido, es decir comprar, vender o alquilar en el menor �empo posible, con las mejores condiciones que
ofrece el mercado y sin complicaciones para nuestros clientes.

Una ges�ón profesional protege a las partes que intervienen en todo el proceso de la transacción
inmobiliaria, haciendo que consten por escrito contratos, adendas, acuerdos, ofertas y reservas
relacionadas con cada operación, debidamente suscrito, y de conformidad con las regulaciones
per�nentes, llevando un registro y archivo actualizado. La prác�ca inmobiliaria no debe darse de manera
informal.

El Asesor Inmobiliario debe abstenerse de dar juicios o recomendaciones sobre áreas que no son de su
competencia, debiendo recomendar cuando corresponda la intervención del especialista o profesional en
la materia. Por ejemplo, recomendar la intervención de un abogado cuando los intereses de una u otra
parte lo exijan.

Conductas esperadas en un asociado RE/MAX PERÚ:

Subir una propiedad al sistema con Contrato de Intermediación Inmobiliaria (CII), es decir
autorización del(los) propietario(s).
Listar y subir inmediatamente al sistema una propiedad con Contrato de Intermediación
Inmobiliaria (CII).
Contar con documentación completa, verificada y actualizada de las propiedades.

49
 VIII. VELAR POR LOS INTERESES DEL CLIENTE

Los intereses de nuestros clientes son nuestro interés, es una premisa del asociado RE/MAX. Un asociado
RE/MAX se compromete a promover y proteger los interés de sus clientes.

En caso de presentarse conflicto de los asesores asociados a RE/MAX con sus clientes, estos se resolverán
con prioridad al cliente.

Las Conductas esperadas en un asociado RE/MAX PERÚ están relacionadas con lo que le interesa y espera
el cliente:

Exhibir al máximo su propiedad.

Que la propiedad reciba el máximo de visitas posible, y que solo deje de mostrarse cuando tenga
una OFERTA ACEPTADA y con RESERVA.
Recibir Ofertas y negociarlas con seguridad y confianza.
Cerrar su operación con las máximas ventajas que ofrece el mercado para su propiedad.

IX. NO DISCRIMINACIÓN

Todos los agentes Inmobiliarios prestarán servicio de intermediación inmobiliaria de manera profesional,
con respeto a todas las personas y el principio del trato justo sin dis�ngo de raza, color, nivel social, género,
religión, origen regional o nacional, y sin aceptar maltrato de ninguna índole. Es decir, sin discriminación.

X. CONFIDENCIALIDAD Y CONFIABILIDAD

Los asociados RE/MAX generan un entorno seguro y confiable para las personas y clientes, respondiendo
a la confianza y expecta�vas depositadas en la marca y profesionales asociados.

La responsabilidad que asume al Asesor Inmobiliario asociado a RE/MAX le exige mantener en reserva
información personal y privilegiada relacionada con el servicio, que no requiere ser de dominio público.
Así mismo, su labor lo compromete a abstenerse de aprovechar, para fines personales o para hacer un uso
malintencionado, de datos e información relevante a la que tuvo acceso.

La información privada sobre otros colegas o colaboradores, a la que accedió por razón de servicio, aún de
manera circunstancial, no debe ser divulgada.

Conductas esperadas en un asociado RE/MAX PERÚ:

Guardar reserva sobre información privilegiada a la que se tenga acceso.

Ser consecuente y cumplir con lo que se ofrece.

50
 6.2 SATISFACCIÓN DE CLIENTES
Lograr la sa�sfacción total de nuestros clientes con el servicio que se brinda es una de las máximas en
RE/MAX. Es una responsabilidad colec�va la calidad y búsqueda de excelencia en lo que hacemos, así
como apostar siempre por el crecimiento y la mejora. Con el propósito de cuidar la marca y contar con
información que retroalimente nuestra ges�ón, y que ayude a tomar decisiones para la mejora con�nua y
la sa�sfacción de nuestros clientes, externos e internos, es que se cuenta en la red de RE/MAX PERÚ con
mecanismos como el buzón de quejas o reclamos y las encuestas de sa�sfacción con la calidad del
servicio.

6.2.1 Buzón de quejas o reclamo

El SIGI de RE/MAX PERÚ �ene habilitado un buzón virtual para colocar quejas y/o reclamo, el obje�vo es
contar con un espacio para canalizar o expresar el malestar o alerta acerca de una conducta no deseada
observada en algún Asesor asociado u Oficina RE/MAX.

Se cuenta con un formato para que el público en general presenten su queja y/o reclamo con respecto al
servicio recibido por un Asesor u Oficina RE/MAX. Se recomienda atender la queja o reclamo y dar la
solución o mejora, según corresponda, para sa�sfacción de nuestros clientes.

Así mismo, se cuenta con un formato para que los asociados a la red presenten su queja y/o reclamo con
respecto a la actuación de un Asesor asociado o de una Oficina RE/MAX en Perú. Este formato puede ser
dirigido a la Oficina RE/MAX en que se encuentra asociado el Asesor y/o a RE/MAX PERÚ. Tener en cuenta
lo siguiente al usar este canal para presentar una queja o reclamo:

La queja o reclamo puede estar referida al desempeño y/o accionar de un Asesor asociado a
una Oficina RE/MAX, o de la misma Oficina RE/MAX.

La queja o reclamo debe estar (i) debidamente iden�ficada, es decir indicar la conducta no
deseada que se ha evidenciado según la Tabla de Incidencias y Faltas de RE/MAX PERÚ. En la
Tabla de Incidencias y Faltas, que encontrarán líneas abajo, se iden�fican las conductas no
deseadas y que riñen con lo establecido en el Manual de Normas y Procedimientos y en el
Código de É�ca de RE/MAX PERÚ, los que regulan el negocio inmobiliario en la Red RE/MAX
PERÚ, (ii) debidamente sustentada, es decir con las evidencia que correspondan.

6.2.2 Encuestas de Sa�sfacción con la Calidad del Servicio

Luego de cada cierre de transacción llega una encuesta de sa�sfacción a cada uno de los clientes,
vendedor y comprador, preguntando sobre su experiencia con su Asesor. Así mismo, en los cierres con
operaciones compar�das llega una encuesta para conocer el nivel de sa�sfacción entre los asociados de la
red RE/MAX.

51
 Encuesta de Satisfacción de Cliente (Vendedor/Comprador)
¿Qué tan sa�sfecho se encuentra con el servicio del Asesor Inmobiliario RE/MAX (oficina)
(Nombre del Asesor)?

1 2 3 4

¿Recomendaría al Asesor Inmobiliario RE/MAX (oficina) (Nombre del Asesor)?

SI / NO
¿Por qué?

Encuesta de Satisfacción Asociados RE/MAX

¿Qué tan sa�sfecho se encuentra con el trabajo realizado en el cierre compar�do que has
tenido con el Asesor Inmobiliario (Nombre del Asesor) de RE/MAX (oficina)?

1 2 3 4

¿Le gustaría volver a realizar un cierre compar�do con al Asesor Inmobiliario RE/MAX (oficina)
(Nombre del Asesor)?
SI / NO
¿Por qué?

La Información resultado de las encuestas se procesarán para retroalimentar la ges�ón del

negocio inmobiliario con cada Asesor asociado y en cada Oficina RE/MAX.

6.3 TABLA DE INCIDENCIAS Y FALTAS

Para efectos prác�cos, se ha listado en una tabla un conjunto de conductas no deseadas iden�ficadas
como incidencias, que van contra las normas, procedimientos y valores establecidos en RE/MAX PERÚ, así
como riñen con el Código de É�ca.

Los asociados a RE/MAX PERÚ, en muchos casos inician y están aprendiendo del negocio inmobiliario. Es
por ello, que resulta conveniente establecer una escala que ayude a alertar de situaciones que se presen-
ten conductas no deseadas para tomar medidas correc�vas o de mejora:

Primera vez que se incurra en una incidencia o conducta no deseada. Puede ser por
desconocimiento, y se da un PRIMER AVISO (Tarjeta Amarillo Claro) al asociado para que ajuste su
desempeño.

Segunda vez que se incurre en la misma conducta no deseada, se considera un accidente, y

corresponde un SEGUNDO AVISO (Tarjeta Amarilla) o llamado ajustar su desempeño y mejorar.

Tercera vez que se incurre en la misma conducta no deseada, se considera una FALTA (Tarjeta
Naranja), y eso puede traer como consecuencia una sanción o una multa, según sea el caso.

52
 Si a pesar de la sanción o multa, el asociado reincide en la misma conducta no deseada, se
convierte en una FALTA GRAVE (Tarjeta Roja) y se evaluará la permanencia del asociado. También
se �enen conductas no deseadas que son consideradas una FALTA GRAVE desde su primera
ocurrencia.

Las Tarjetas de Incidencia se colocan a los Asesores asociados cada vez que se evidencian u observan
conductas no deseadas, siendo estas tarjetas acumulables hasta llegar a conver�r las incidencias en una
falta grave. Sin embargo, se �enen casos de conductas no deseadas o faltas é�cas reñidas con la integridad
y lealtad al conducirse en el negocio inmobiliario con RE/MAX, que ameritan una falta o faltas graves, sin
necesidad de tener avisos previos. Por ejemplo, evidenciar que el asociado está realizando negocios inmo-
biliarios por fuera de RE/MAX.

El Broker de cada Oficina RE/MAX, �ene la responsabilidad de controlar las incidencias que se presentan
en esta tabla para llevar un record, a manera de semáforo, de cada uno de sus Asesores y tomar medidas
oportunas para su desarrollo en el negocio.

Para colocar una Tarjeta de Incidencia se �enen cuatro fuentes de evidencias: (i) Quejas o reclamos sobre
la conducta del Asesor u Oficina RE/MAX presentan en el buzón virtual o a través de alguna llamada de un
cliente (ii) Resultados de las encuestas de sa�sfacción sobre el servicio, a clientes y a otros Asesores
asociados (iii) Resultados de auditorías internas realizadas por la Oficina RE/MAX PERÚ y por RE/MAX
PERÚ (iv) Los registros de información en el SIGI de RE/MAX PERÚ.

PRINCIPIO TABLA DE INCIDENCIAS Y FALTAS

ÉTICO
RE/MAX 1er 2do FALTA FALTA
PERÚ EVIDENCIA CONDUCTA NO DESEADA AVISO AVISO Multa/
Sanción
GRAVE

No dar información sobre una propie-

Queja o dad o brindarla de manera incompleta
reclamo a otro asesor asociado.
INFORMACIÓN Listar propiedad en el sistema y/o
COMPLETA, promocionarla con información
VERAZ Y incorrecta o distorsionada.
OPORTUNA
SIGI No informar periódicamente a clientes
RE/MAX propietarios (mínimo 1 reporte
mensual)
Propiedades con cartel en la calle que
no han sido subidas al sistema RE/MAX
Manejar listas paralelas de propiedades
(fuera de la red)
Recibir dinero o comisión directamente
INTEGRIDAD Auditorías de clientes o por fuera de RE/MAX
AL ACTUAR Internas
Manejar escalas paralelas de
distribución de Comisiones $100

Hacer Negocios Inmobiliarios fuera de

la Red RE/MAX
Men�r u ocultar intencionalmente
información

53
 Dejar de presentar una Oferta al cliente
INFORMACIÓN
SIGI vendedor
COMPLETA,
RE/MAX Asesor coloca su nombre y datos de
VERAZ Y
contacto en descripción de propiedad $50
OPORTUNA
listada.
Promocionar sin uso de Logo RE/MAX
y/o colores RE/MAX
Auditorías No iden�ficarse como Asesor
Internas Inmobiliario RE/MAX
(enpresentaciones y publicaciones,
entre otros)
Intentar captar propiedades listadas en
SIGI de RE/MAX PERÚ, con CII vigente,
sean con exclusividad o sin
exclusividad.
COMPROMISO Ofrecer servicios o incitar a clientes de
Queja o
Y LEALTAD CON otros asesores.
reclamo
LA MARCA Y Expresarse mal del trabajo de un
RED DE asociado sin fundamento o de la marca
ASOCIADOS RE/MAX
Interferir o invadir el trabajo de otro
Asesor con su cliente
No de pago membresía anual RE/MAX NO
ACCESO
SIGI Internacional SIGI

RE/MAX Pendiente de pago membresía mensual

NO
Oficina RE/MAX (dos meses ACCESO
SIGI
consecu�vos).
Propiedades listada en el sistema sin
fotos y sin los datos relevantes.
Incumplimiento del Manual de
Iden�dad de Marca (iden�dad gráfica)
GESTIÓN
Propiedades con contratos NO
RESPONSABLE SIGI
VIGENTES en Portales Inmobiliarios o
DEL NEGOCIO RE/MAX
redes sociales.
INMOBILIARIO
Documentación incompleta y/o no
verificada en captación de propiedades.
Demorar más de 24 horas en entregar el
recibo de depósito para reservar una
propiedad.
Queja o Quejas o reclamos recibidos por la
reclamo calidad del servicio.
Falta de compromiso (no asistencia, no
respuesta).
CALIDAD Y SIGI
Falta de produc�vidad (no cumple
BÚSQUEDA DE RE/MAX
metas mínimas de captaciones, ofertas
LA EXCELENCIA y cierres).
EN EL SERVICIO
Menos del 70% de sa�sfacción en
Resultado encuestas a sus clientes.
Encuestas Menos del 70% de sa�sfacción en
encuestas a asociados en operaciones
compar�das.

54
 RELACIONES SIGI Estar involucrado en controversias con
COLABORATIVAS, RE/MAX otros asesores u Oficinas RE/MAX.
SOLIDARIAS Y Resultado Quejas o reclamos del desempeño
ARMÓNICAS Encuestas recibidas por otros asociados de la red. $50
No listar ni subir la propiedad en las
VELAR POR LOS siguientes 72 horas de firmado el
SIGI
INTERESES DE contrato.
RE/MAX
NUESTROS No dar cita para visitar una propiedad
CLIENTES en las próximas 24 horas de solicitada.
Auditorías No promocionar el 100% de las
Internas propiedades captadas.
Aprovecharse o hacer mal uso de la
información a que se �ene acceso $100
CONFIDENCIALIDAD como parte del negocio inmobiliario.
Auditorías
Y Divulgar información privilegiada $100
Internas
CONFIABILIDAD
U�lizar la base de datos de la Red de
asociados para promocionar otros $100
negocios diferentes al inmobiliario.
Sin curso básico de RE/MAX UNIVERSITY
PREPARACIÓN Y en primer trimestre de afiliación.
FORMACIÓN
SIGI
CONTINUA RE/MAX Sin Código de Agente Inmobiliario
después del primer año de afiliación

55
 6.4 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA RED RE/MAX
RE/MAX PERÚ apuesta por la comunicación efec�va, la apertura al diálogo y la escucha ac�va como
mecanismos posi�vos para prevenir situaciones de conflicto o controversia entre los asociados. A la vez,
reconoce que el conflicto puede presentarse en las relaciones humanas promoviendo en esos casos un
afronte y manejo construc�vo. Por ello, se alienta a los asesores asociados y Oficinas RE/MAX PERÚ, al
diálogo y búsqueda de entendimiento entre las partes, así como resolver las diferencias apegándose a las
normas y procedimientos establecidos en RE/MAX PERÚ, y a los valores y Código de É�ca que orienta
nuestra conducta en este negocio inmobiliario.

En caso no se resuelva el conflicto, se cuenta con un Comité de Resolución de Conflictos de RE/MAX PERÚ
al cual se puede acudir, solicitar se revise el caso y se tome una decisión. A fin de promover una ges�ón
descentralizada, se puede contar, en el �empo, con un Comité de Resolución de Conflictos RE/MAX
Región SUR y un Comité de Resolución de Conflictos RE/MAX Región NORTE.

El Comité actúa a solicitud de un asociado y/u Oficina RE/MAX, con el propósito de proveer soluciones
efec�vas, obje�vas (o imparciales) y justas a situaciones conflic�vas que pueden estar entorpeciendo el
buen funcionamiento y desarrollo de la red.

Es requisito fundamental que la Oficina o Broker que desea plantear una queja o denuncia ante el Comité
de Resolución de Conflictos esté al día con sus obligaciones con RE/MAX PERÚ, de lo contrario la denuncia
o queja no será aceptada.

El Comité está conformado por siete (7) siete miembros: Seis (6) Brokers de Oficinas RE/MAX a nivel
nacional, y Un (1) representante de RE/MAX PERÚ, que es quien lo preside. El Comité se elige cada dos
años, y sesiona cada dos meses, y de ser necesario pueden tener sesiones extraordinarias. El Comité
resuelve: (i) Inconvenientes o controversias entre asesores asociados generadas en el proceso del negocio
inmobiliario. (ii) Inconvenientes o controversias entre Oficinas RE/MAX generadas en el proceso del
negocio inmobiliario.

Para presentar un caso o situación, se deberá agotar los canales regulares en las Oficinas RE/MAX, y se
deberá seguir el siguiente procedimiento:

Solicitud de atención de situación presentada.

Iden�ficación de las partes involucradas.

Descripción clara y concisa del problema o perjuicio generado, documentado (evidencias).

Indicar la(s) norma(s) y/o procedimiento(s) que no se esté(n) cumpliendo y/o falta(s) é�ca(s) en
que ha incurrido.

Descargo de cada una de las partes: breve explicación o jus�ficación de su actuación.

Una vez que el Comité de Resolución de Conflictos haya resuelto, aquella parte que hubiera resultado en
falta según decisión del mismo Comité, deberá cumplir con la formalidad del pago al Fondo de Promoción
Regional, administrado por RE/MAX PERÚ, de la cifra de $150 más IGV o el 5% del monto en discusión, lo
que sea mayor.

RE/MAX PERÚ se reserva el derecho de aplicar sanciones de acuerdo a la Tabla de Incidencias, y Faltas y
Sanciones, de considerarlo per�nente.

56
 7. DESAFILIACIÓN DE ASESORES

Un Asesor puede ser desafiliado de RE/MAX a solicitud suya o por decisión de RE/MAX.

A SOLICITUD DEL ASESOR:

Razones personales
Transferencia a otra Oficina RE/MAX PERÚ

POR DECISIÓN RE/MAX:

Falta de produc�vidad y/o compromiso

Faltas �cas Graves (Lo aplica la Oficina
RE/MAX , Comité de Brokers y RE/MAX
PERÚ)

La administración de cada Oficina RE/MAX se encarga del procedimiento de Afiliación y Desafiliación del
Asesor RE/MAX en el SIGI de RE/MAX PERÚ. Cuando una Oficina RE/MAX procede a desafiliar a un Asesor
debe registrar en el SIGI de RE/MAX PERÚ la razón de término de la relación. Al desafiliar a un Asesor
pierde automá�camente los accesos al sistema RE/MAX e ingresa a formar parte de la lista de Asesores
Desafiliados de RE/MAX PERÚ, además también de registrar una lista de los desafiliados por faltas é�cas
graves. La Oficina RE/MAX no pierde el histórico de lo trabajado hasta la fecha con el Asesor que se desafi-
lia. Así mismo, un Asesor que se desafilia y ya no forma parte de la red, pierde el derecho
al reconocimiento anual que otorga RE/MAX PERÚ, si fuera el caso.

A con�nuación se describe en qué consiste cada una de las desafiliaciones y el procedimiento que �ene
que seguirse en cada caso.

7.1 A SOLICITUD DEL ASESOR

Un Asesor solicita a su Oficina RE/MAX su desafiliación por razones personales o porque desea trasladarse
a otra Oficina RE/MAX.

7.1.1 Razones Personales

Un Asesor RE/MAX puede solicitar su desafiliación por razones personales, de diferente índole. Para ello,
deberá seguir el procedimiento establecido para llevar un proceso de desvinculación ordenado y se
asegure el servicio RE/MAX comprome�do a los clientes.

Procedimiento
Si un Asesor decide re�rarse del negocio RE/MAX, por las razones que tenga, �ene que solicitar
oficialmente su desvinculación a la Oficina RE/MAX a la que pertenece, acordando la fecha de
desafiliación.

Las propiedades captadas por el Asesor quedan en la Oficina RE/MAX en que estaba afiliado y que �ene
suscrito los Contratos de Intermediación Inmobiliaria. La Oficina RE/MAX asignará a otro Asesor asociado
para que se haga cargo del servicio comprome�do con dichas propiedades.

Si el Asesor tuviese alguna operación en marcha a la fecha de su desvinculación, es decir ofertas que figura
en el SIGI de RE/MAX como ACTIVAS, ACEPTADAS o CERRADAS, serán asignadas al nuevo Asesor en moda-
lidad de Co Listar Propiedad24, hasta su cierre y cobranza. Las operaciones que se concluyan en modalidad

24
Co Listar Propiedad, dos Asesores de una Oficina RE/MAX comparten la ges�ón de una propiedad captada, así como el 57
porcentaje de comisión que corresponda. Ver en Tipos de Negocio en la Red RE/MAX.
de Co Listar Propiedad serán liquidadas por la Oficina RE/MAX, según la distribución que corresponda y
de acuerdo a la categoría de socio en la que se encontraba afiliado el Asesor.

Los Asesores que se desvinculen de una Oficina RE/MAX NO podrán realizar negocios inmobiliarios con la
Red RE/MAX por un período de dos años. El Asesor no se encuentra impedido de reincorporarse a la red
RE/MAX, sea en la Oficina RE/MAX en que estuvo afiliado o en otra Oficina RE/MAX.

Si por alguna razón, antes de los seis meses, el Asesor decidiera retomar el negocio dentro de la red de
RE/MAX pero en una Oficina dis�nta a la que estuvo afiliado, tendrá que pagar un FEE de Transferencia por
derecho de pase de $500 dólares más IGV a la Oficina inicial en la que estuvo afiliado.

Nota: Si transcurren más de 6 meses desde que el Asesor dejó una Oficina RE/MAX, y decide
reincorporarse a la Red en otra Oficina RE/MAX, NO tendrá que pagar el FEE de Derecho de Pase.

Por úl�mo, la Oficina RE/MAX realiza un Cierre de Desvinculación registrando la siguiente información
para llevar un record:
Fecha de desvinculación.
Motivo de desvinculación (razones personales)
Deudas o pagos pendientes25.
Listado de propiedades captadas por el Asesor que quedan en la Oficina RE/MAX. Serán asignadas
a otro Asesor asociado.
Listado de operaciones en curso a la fecha de desafiliación, si las hubiera, y Asesor asociado
asignado en modalidad Co Listar.

7.1.2 Transferencia a otra Oficina RE/MAX PERÚ

Cuando un Asesor Inmobiliario decide afiliarse a una Oficina RE/MAX, la expecta�va es que sea parte de
ella, y que desde allí genere negocios con toda la red RE/MAX. Sin embargo, ante la eventualidad que un
Asesor decidiera salir de la Oficina RE/MAX en la cual está afiliado para pasarse a otra Oficina RE/MAX y
seguir trabajando en la red, �ene un PASE ÚNICO que podrá u�lizar en una sola oportunidad, y hacerlo
efec�vo SOLO si encauza correctamente el proceso siguiendo el procedimiento establecido.

El PASE o transaferencia de 4 o más asesores de a una misma Oficina RE/MAX a otra, quedan prohibidos.

Cuando el Asesor realiza la solicitud de transferencia a otra Oficina RE/MAX mo�vado por un cambio de
lugar de residencia a otra ciudad, porque evidencia que la Oficina RE/MAX a la que se asoció incumple
compromisos u obligaciones que le corresponden, o cuando la Oficina RE/MAX a la que se afilió el Asesor
cierra o deja de funcionar, se considera que dicha solicitud esta jus�ficada, y no necesita hacer uso del
PASE ÚNICO ni realizar el pago del FEE de transferencia.

TRANSFERENCIAS JUSTIFICADAS

Una transferencia jus�ficada no requiere hacer uso del PASE ÚNICO ni del pago del FEE de trans-
ferencia (Pago de $500)
Se considera una transferencia jus�ficada cuando:
Una Oficina RE/MAX cierra o deja de funcionar, y el Asesor se ve obligado a trasladarse a otra.
El Asesor se muda o cambia de lugar de residencia a otra ciudad.
El Asesor evidencia que la Oficina RE/MAX a la cual se afilió, incumple compromisos u obliga-
ciones que le corresponden.

25
Si fuera el caso y hubiese algún pago o deuda pendiente, se recomienda un acuerdo (Asesor y Oficina RE/MAX de la
que se desafilia) sobre la mejor forma de cancelarlo, por ejemplo, con un cronograma de pago. 58
Procedimiento:
El Asesor comunica oficialmente a la Oficina RE/MAX su deseo de desafiliación, así como su intención de
permanecer en la red y de afiliarse a otra Oficina RE/MAX. Por tanto, el Asesor solicita su transferencia a
otra Oficina RE/MAX PERÚ.

El Asesor debe pagar a la Oficina RE/MAX a la que solicita la desafiliación y transferencia a otra Oficina
RE/MAX un FEE de Derecho de Pase equivalente a $500 más IGV. El FEE de Derecho de Pase se paga
siempre y cuando el Asesor tenga menos de seis meses de desafiliado de una Oficina RE/MAX y se quiere
afiliar a una otra Oficina RE/MAX.

Nota: Si transcurren más de 6 meses desde que el Asesor dejó una Oficina RE/MAX, y decide
reincorporarse a la Red en otra Oficina RE/MAX, NO tendrá que pagar el FEE de Derecho de Pase.

El Asesor que migra a otra Oficina será considerado como Asesor en Tránsito por el período de �empo que
se requiera para concluir con los negocios que �ene en marcha al momento de la desvinculación y
mientras tenga vigente los Contratos de Intermediación Inmobiliaria de las propiedades que fueron
captadas por dicho Asesor y suscritos con la Oficina de origen.

Todas las operaciones en marcha a la fecha de la desvinculación deberán con�nuar su curso, concluirse
con el Asesor en Tránsito y liquidarse en la Oficina RE/MAX de origen, según corresponda y de acuerdo
a la categoría de socio en la que se encontraba afiliado el Asesor. Para efectos de transferencia a otra
Oficina RE/MAX, son consideradas operaciones en marcha aquellas que a la fecha de desvinculación del
Asesor figuran en el sistema SIGI de RE/MAX, como ACTIVAS, ACEPTADAS o CERRADA.

Las propiedades captadas por el Asesor en Tránsito quedan en la Oficina RE/MAX de origen, que es la
Oficina que �ene suscrito los Contratos de Intermediación Inmobiliaria, en tanto el Asesor en Tránsito
con�nuará atendiendo a sus Clientes propietarios, hasta que se cierre la venta o alquiler de la propiedad
o venza el �empo de vigencia del contrato, lo que ocurra primero.

La Oficina RE/MAX realiza el Cierre de Desvinculación, con la fecha acordada con el Asesor, registrando la
siguiente información para la transferencia:

Fecha de desvinculación.
Motivo de desvinculación (transferencia a otra Oficina RE/MAX)
Deudas o pagos pendientes26.
Listado de propiedades en la cartera de la oficina que están listadas por el Asesor
Listado de operaciones en curso a la fecha de desafiliación

La fecha de inicio de los Asesores, a los efectos de la Membresía Anual (Annual Dues), es la fecha de
entrada en la primera Oficina.

7.2 POR DECISIÓN DE RE/MAX

En RE/MAX PERÚ queremos que la red sea un entorno saludable, produc�vo y libre de conflictos, por ello
las Oficinas RE/MAX pueden tomar decisiones de desvinculación de Asesores por falta de produc�vidad
y/o compromiso, y por faltas é�cas graves. Así mismo, el Comité de Brokers o RE/MAX PERÚ pueden
tomar la decisión de desvincular un Asesor RE/MAX en aplicación del Código de É�ca por faltas graves.

26
Si fuera el caso y hubiese algún pago o deuda pendiente, se recomienda un acuerdo (Asesor y Oficina RE/MAX de la
que se desafilia) sobre la mejor forma de cancelarlo, por ejemplo, con un cronograma de pago.
59
 7.2.1 Falta de produc�vidad y/o compromiso
Cuando un Asesor RE/MAX �ene una falta de produc�vidad o demuestra un bajo compromiso e
involucramiento en el negocio inmobiliario, la Oficina RE/MAX a la que pertenece �ene la facultad de
invitarlo a re�rarse y desafiliarlo. Este criterio aplica a discresionalidad Broker de la Oficina, quien valora
el desempeño del Asesor inmobiliario en base a los resultados y expecta�vas en el negocio inmobiliario
RE/MAX, las cuales son de conocimiento del Asesor desde el inicio.

Cuando se desvincula un Asesor las propiedades captadas quedan en la Oficina RE/MAX en que estaba
afiliado y que �ene suscrito los Contratos de Intermediación Inmobiliaria. La Oficina RE/MAX asignará a
otro Asesor asociado para que se haga cargo del servicio comprome�do con dichas propiedades.

Los Asesores que son desvinculados de una Oficina RE/MAX por falta de produc�vidad y/o compromiso,
no podrán realizar negocios inmobiliarios con la Red RE/MAX por un período de dos años. Sin embargo,
no están impedidos de volver a afiliarse, en cualquier momento, a otra Oficina RE/MAX. Si el Asesor deci-
diera retomar el negocio dentro de la red de RE/MAX en una Oficina dis�nta a la que estuvo afiliado, NO
tendrá que pagar FEE de Transferencia de $500 dólares ni requerir autorización alguna, mientras no tenga
pago o deuda pendiente según conste en el Cierre de Desvinculación con la Oficina inicial en la que estuvo
afiliado27.

La Oficina RE/MAX también realiza un Cierre de Desvinculación registrando la siguiente información para
llevar un récord:

Fecha de desvinculación.
Mo�vo de desvinculación (falta de produc�vidad / falta de compromiso)
Deudas o pagos pendientes28.
Listado de propiedades captadas por el Asesor que quedan en la Oficina RE/MAX. Serán asignadas
a otro Asesor asociado.
Listado de operaciones en curso a la fecha de desafiliación, si las hubiera, y Asesor asociado
asignado en modalidad Co Listar.

La firma de dicho acuerdo de desvinculación es requisito para dar por concluido, y en buenos términos, el
contrato de afiliación que la Oficina RE/MAX tenía el Asesor inmobiliario.

7.2.2 Faltas é�cas graves

El cuidado de la marca es una responsabilidad con todos los asociados y una estrategia para asegurar el
buen funcionamiento del la Red RE/MAX. Es de interés, iden�ficar situaciones e incidencias que se alejen
de las normas, procedimientos y principios é�cos establecidos en RE/MAX PERÚ, protegiendo al equipo de
personas que dañen el pres�gio de la marca con su proceder.

Cuando un Asesor RE/MAX comete faltas que están reñidas con el Código de É�ca, puede ser re�rado de
la Oficina y de la Red RE/MAX, de manera defini�va.
La decisión de separar a un Asesor de la Red RE/MAX por faltas é�cas graves comprobadas puede ser
tomada en aplicación al Código de É�ca de RE/MAX PERÚ: (i) Por el Broker de su Oficina, (ii) Por el Comité
de Brokers RE/MAX PERÚ, (iii) Por RE/MAX PERÚ.

27
El Asesor que quisiera reincorporarse a una Oficina RE/MAX, no debe tener pendiente ningún pago o deuda con alguna
otra Oficina RE/MAX de la red.
28
Si fuera el caso y hubiese algún pago o deuda pendiente, se recomienda un acuerdo (Asesor y Oficina RE/MAX de la
que se desafilia) sobre la mejor forma de cancelarlo, por ejemplo, con un cronograma de pago.
60
La Oficina RE/MAX es responsable de comunicarle al Asesor asociado la decisión de proceder a su desvin-
culación y de registrarlo, además de en la lista de Asesores Desvinculados de RE/MAX PERÚ, en la lista de
Asesores Desvinculados por Faltas Graves de RE/MAX PERÚ. La lista de Asesores Desvinculados por Faltas
Graves estará a disposición de toda la Red RE/MAX.

Las propiedades captadas por el Asesor quedan en la Oficina RE/MAX en que estaba afiliado y que �ene
suscrito los Contratos de Intermediación Inmobiliaria. La Oficina RE/MAX asignará a otro Asesor asociado
para que se haga cargo del servicio comprome�do con dichas propiedades. Si el Asesor que se está
desvinculando por faltas é�cas graves tuviera algún negocio en marcha, en�éndase OFERTAS en estado de
ACTIVA, ACEPTADA o CERRADA serán asignados a otro Asesor asociado a la Oficina RE/MAX en cues�ón
para terminar de concretar la operación.

Los Asesores que son desvinculados de una Oficina RE/MAX por faltas é�cas, quedan impedidos de volver
a realizar negocios inmobiliarios con la Red RE/MAX, así como quedan impedidos de pertenecer
nuevamente a la red y por tanto volver a afiliarse a una Oficina RE/MAX. Es decir, quedan imposibilitados
permanentemente de trabajar y u�lizar la marca RE/MAX. Las Oficinas de RE/MAX PERÚ están obligadas
a revisar la lista de Asesores Desvinculados por Faltas Graves antes de admi�r a un nuevo asesor.
En estos casos, la Oficina RE/MAX rescinde el contrato de afiliación del Asesor e informa a RE/MAX PERÚ
la gravedad de los hechos que jus�fican la medida adoptada.

En estos casos, al igual que en los otros, la Oficina RE/MAX realiza un Cierre de Desvinculación registrando
la siguiente información para llevar un record:

Fecha de desvinculación.
Mo�vo de desvinculación (falta é�ca. Iden�ficar �po de falta)
Deudas o pagos pendientes29.
Listado de propiedades captadas por el Asesor que quedan en la Oficina RE/MAX. Serán asignadas
a otro Asesor asociado.
Listado de operaciones en curso a la fecha de desafiliación, si las hubiera, y Asesor asociado asig-
nado en modalidad Co Listar.

También quedan imposibilitados a trabajar y u�lizar la marca RE/MAX:

Los Asesores que han dejado una deuda en una Oficina afiliada a la Red.

NOTA IMPORTANTE

Cuando un Asesor se desvincula de una Oficina RE/MAX y sale de la Red, queda impedido
de hacer negocios inmobiliarios con las Oficinas RE/MAX y sus Asesores asociados por un
período de dos años, salvo que la desvinculación sea por faltas é�cas.

Un asesor que es desafiliado por faltas é�cas, ingresa en una lista o base de datos que lo
inhabilita a realizar negocios y a trabajar con la red RE/MAX nuevamente.

Las Oficina RE/MAX están obligadas a verificar la lista de Asesores Desvinculados en los
úl�mos dos años y que están impedidos de hacer negocios con la Red RE/MAX; así como
la lista de Asesores Desvinculados por Faltas Graves que quedan impedidos de hacer
negocios y de volver a trabajar como Asesor Inmobiliario asociado a la Red RE/MAX.

29
Si fuera el caso y hubiese algún pago o deuda pendiente, se recomienda un acuerdo (Asesor y Oficina RE/MAX de la
que se desafilia) sobre la mejor forma de cancelarlo, por ejemplo, con un cronograma de pago. 61
 8. CONFIDENCIALIDAD Y NO DIVULGACIÓN

Los asociados a la red de RE/MAX PERÚ, en ejercicio de sus funciones como Asesor Inmobiliario manejará
y tendrá acceso a información sensible, de �po confidencial y en algunos casos secreta, la cual es de
exclusiva propiedad del cliente LICENCIANTE, por ende, no podrá ser revelada a terceras personas, a través
de ningún medio, modalidad o forma, con excepción de aquellos casos en los cuales sea expresamente
autorizado para tal fin.

En ese sen�do, existe el compromiso de guardar absoluta reserva y confidencialidad respecto toda
información que RE/MAX le suministre, la misma que podrá ser y no se limita a ello: bases de datos,
información de clientes, información de propiedades, acceso a cuentas de correo, acceso a la red mundial
RE/MAX, listados nacionales y extranjeros, así como cualquier otro documento o pieza de información a la
que se tenga acceso como parte del negocio inobiliario en la red.

Asimismo se compromete a resguardar y no hacer mal uso de documentos, expedientes, reportes,

estudios, actas, resoluciones, oficios, correspondencia, acuerdos, contratos, convenios, archivos �sicos
y/o electrónicos de información recabada, estadís�cas o bien, cualquier otro registro o información
relacionada con el obje�vo del negocio inmobiliario y las ges�ones detalladas en el presente Manual de
normas y procedimientos; así como a no difundir, distribuir o comercializar con los datos personales
contenidos en los sistemas de información, desarrollados en la ejecución del mismo. Estando en
conocimiento de que en caso de no dar cumplimiento se procederá acorde con las implicancias legales que
el incumplimiento de lo normado en el presente Manual ocasione como daño y perjuicio a RE/MAX.

La confidencialidad y no divulgación a la cual se comprometen los asociados, aplica con respecto de toda
la información relacionada con el SOFTWARE del Sistema Integrado de Ges�ón Inmobiliaria – SIGI, sobre
cualquier conocimiento, know how, documentación técnica o manuales de uso adquiridos sobre el mismo.
También es importante que los usuarios del sistema se comprometan hacer un uso de acuerdo a lo
autorizado y según documentación establecida, absteniéndose de cualquier explotación, uso indebido o
malicioso, respetando los derechos de autor del So�ware.

Por úl�mo, los asociados a la red RE/MAX PERÚ reconocen y respetan la Propiedad Intelectual de RE/MAX
así como los derechos de autor de Columba Technology, sobre las marcas registradas, los procesos,
técnicas desarrolladas y know how aplicados a su campo, y se compromete a no usar la información
recibida durante su ges�ón, para otros usos que no sean los pactados.

Cabe mencionar que, en caso de cualquier filtración de la información o de incumplimiento de la

obligación de confidencialidad, de la obligación de no divulgación respecto de la información confidencial,
secreta y de propiedad relacionada con el SOFTWARE o negocio inmobiliario con REMAX Perú, cons�tuirá
causal de resolución del contrato de afiliación, al amparo del ar�culo 1430 del Código Civil.

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Cada oficina es de propiedad y operación independiente