Clase 7 Comunicación

Fundación Barceló
Licenciatura en Nutrición
Técnicas de Comunicación Social y EAN
Comunicación
“ Un nuevo lenguaje está por nacer cuyas formas

y lógica interna, claves de éxito vienen impuestas
por una secreta alianza entre la electrónica y el
espíritu humano”
Watzlazky
COMUNICACIÓN ES:
• La transmisión de ideas, información , emoción,
habilidades por medio de símbolos, palabras,
números, gráficos, actos, etc
• Intercambio de Significados a través del Lenguaje

siempre que haya conocimientos, deseos y
actitudes en común.
• Poner en común.
• Relacionarse con el otro
Experiencia en animales
El Zoólogo Austriaco Karl von Frisch ganador del Premio Nobel
en 1973, investigó sobre el modo y comunicación de las
abejas
Al parecer las abejas hacían un tipo de “danza” en la forma “8” que

les permitía tener referencia del lugar donde estaba localizado el
azúcar. Con su investigación pudo determinar que:
1. La frecuencia de las vibraciones de las alas indica la

energía necesaria para alcanzar el lugar indicado.
2. El zumbido y la longitud del tramo rectilíneo se suman

para indicar la duración del recorrido.
3. La amplitud y longitud de las oscilaciones del

abdomen indican la importancia del mensaje.
Los silbidos de pájaros, los delfines y las ballenas
La comunicación generalmente es entre animales de

una misma especie, pero también puede ocurrir entre
dos animales de especies diferentes. Los animales se
comunican mediante señales, que pueden ser visuales,
auditivas, químicas —con la participación de
feromonas— o táctiles.
COMUNICACIÓN HUMANA
Es el proceso por el cual los seres humanos condicionan
recíprocamente su conducta en la relación interpersonal.
Necesitan:
 Emisor: Persona, individuo, organismo, grupo. El/la que
encodifica el mensaje.
 Mensaje: el discurso que pronuncia
 Receptor o destino: la persona, organismo, grupo que
decodifica el mensaje
M
E R
Contexto Código Signo
Canal
Ruido
 Código: Conjunto de signos que permiten la comunicación.
Los signos se estructuran en un lenguaje (oral, escrito, imagen,
postural, historieta, cine, baile, dibujo, fotografía, escultura,
otros.
Los signos tienen el significado que la experiencia de la persona
le permite atribuir
 Ruido: Interferencias en el mensaje (físico, social, psicológico)
 Canal: Vehículo que transporta el mensaje hasta el Receptor.

Aire, cinta magnetofónica, celuloide, papel, Internet.
 Retorno o Retroalimentación: Qué? Gestos confirmatorios o

no.
COMUNICACIÓN
COMPONENTES DE LA
COMUNICACIÓN
Deben poseer Deben poseer

habilidades habilidades
en la comunicación en la comunicación
Actitudes/ Conocimientos Actitudes/ Conocimientos
Sistema Social / cultura Sistema Social / cultura
Para que el mensaje se comprenda e interprete, el

Receptor debe conocer el código en que ha sido
emitido
Comunicación
NO VERBAL
Características generales:
 La comunicación no verbal, generalmente, mantiene
una relación de interdependencia con la interacción verbal.
 Con frecuencia los mensajes no verbales tienen más significación que
los mensajes verbales.
 En cualquier situación comunicativa, la comunicación no verbal es
inevitable.
 En los mensajes no verbales, predomina la función expresiva o emotiva
sobre la referencial.
 En culturas diferentes, hay sistemas no verbales diferentes.
 Existe una especialización de ciertos comportamientos para la
comunicación.
El conocimiento de las formas no verbales de comunicación sirve para

convertir el encuentro con otra persona en una experiencia interesante.
Axiomas de Watzlazwick
TODA COMUNICACIÓN TIENE UN ASPECTO DE CONTENIDO Y UN
ASPECTO RELACIONAL
El segundo clasifica al primero
Característica de cada aspecto en la bibliografía presentada

Axiomas de la comunicación humana. Watzlawick y colaboradores
NIVELES DE
COMUNICACIÓN
 La comunicación intrapersonal se refiere al modo
en que los individuos seleccionan y articulan cada
uno de los signos del lenguaje, pero no
necesariamente para comunicar una idea a otro,
sino, también para reflexionar.
 La comunicación interpersonal proceso que se da
entre dos o más individuos que intercambian
mensajes a través de un canal.
 Comunicación grupal
 Comunicación organizacional
 Masiva
En todas las secuencias comunicacionales
podemos diferenciar:
 el nivel de la información: que hace referencia al qué se

transmite en un mensaje, comprende los contenidos
conceptuales, informaciones, etc..
 el nivel del estilo: que hace referencia al cómo se
transmite el mensaje, a la actitud del emisor mientras
comunica una determinada información. el estilo nos
indica como debemos interpretar cierta información.
 el nivel de intencionalidad: hace referencia al para qué
nos comunicamos.
La consideración de los tres niveles en el análisis de la
comunicación permite rescatar el significado total de la
acción en la que las personas que se comunican están
comprometidos.
COMUNICACIÓN EN
GRUPOS
 La forma en que el grupo encare la tarea estará
íntimamente ligado al tipo de red comunicacional que
predomine.
 Aquellos individuos que ocupen posiciones centrales tendrán
mayor comunicación y participación ( por lo tanto mayor
satisfacción) que aquellos que ocupen posiciones periféricas
Característica de cada tipo de red en la bibliografía presentada

Las estructuras de comunicación y liderazgo Romero
COMUNICACIÓN EFECTIVA
ESCUCHA ACTIVA
 El mensaje transmitido debe llegar al receptor.
 En la transmisión del mensaje se pone en funcionamiento un

proceso de construcción y asignación de sentidos
 La comunicación efectiva depende de la “escucha activa”
Para comunicar en forma efectiva se debe ser

coherente entre lo que se dice y como se dice.
 La primera responsabilidad del comunicador es
aprender a ser un buen oyente, y mas aun, ser
“escucha activo”, lograr el entendimiento de
ideas y la empatía.
 La escucha activa es una manera de escuchar

con atención lo que la otra persona nos dice con
el objetivo de intentar comprenderlo. La persona
que utiliza la escucha activa
 No solo entiende lo que el emisor dice, sino que

destaca el sentimiento que contenía el mensaje.
En la escucha activa caben los
siguientes comportamientos
verbales y no verbales:
No verbal
Verbal
Mirar a los ojos,
Preguntas
dependiendo de la
Aclaratorias
cultura.-
abiertas.-
Gestos de asentimiento.-
Reflejar.-
Gestos de
Parafrasear.-
acompañamiento.-
Reformular.-
Postura abierta y hacia la
persona que habla.-
Espacio adecuado ante
un tema importante.-
Escuchar: paso fundamental
en la comunicación efectiva
 Concepto de Empatía: “Sentir dentro”

 Capacidad de entender al destinatario, de ponernos
en su lugar, de identificarnos y compenetrarnos con
él/a.
 “Ponerse en los zapatos del otro”
COMUNICACIÓN
SOCIAL
 El conjunto de normas, implícitas o explícitas,
que rigen la forma en que interactúan los
individuos en una misma cultura.
 La comunicación social es la expresión de la

cultura.
TÉCNICAS PARA UNA MEJOR
COMUNICACIÓN
• Sensibilidad al receptor
• Advertir los significados simbólicos
• Momento oportuno
• Retroalimentación
• Comunicación cara a cara
• Muchos canales
• Palabras reforzadas por la acción
• Lenguaje sencillo
• Redundancia
EFECTIVIDAD EN
EDUCACIÓN EN NUTRICIÓN
• Participación de las personas
• Enfoques metodológicos basados en el aprender
haciendo.
• Incorporación de elementos de la Comunicación Social

en las Acciones Educativas.
• La comunicación interpersonal es una manera muy

eficiente para estudiar el problema nutricional y para
adaptar los mensajes necesarios.
• Los agentes de salud deben ser capaces

de escuchar activamente a la población
objetivo.
PENSAMIENTO
“Aquellos que fueron vistos
bailando fueron juzgados
insanos por aquellos que no
podían escuchar la música”
(Friedrich Nietzsche).

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Al parecer las abejas hacían un tipo de “danza” en la forma “8” que

1. La frecuencia de las vibraciones de las alas indica la

2. El zumbido y la longitud del tramo rectilíneo se suman

3. La amplitud y longitud de las oscilaciones del

La comunicación generalmente es entre animales de

 Ruido: Interferencias en el mensaje (físico, social, psicológico)

 Canal: Vehículo que transporta el mensaje hasta el Receptor.

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Deben poseer Deben poseer

Para que el mensaje se comprenda e interprete, el

El conocimiento de las formas no verbales de comunicación sirve para

El segundo clasifica al primero

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 La comunicación efectiva depende de la “escucha activa”

Para comunicar en forma efectiva se debe ser

 La escucha activa es una manera de escuchar

 No solo entiende lo que el emisor dice, sino que

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 La comunicación social es la expresión de la

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• La comunicación interpersonal es una manera muy

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