Calidad Total

“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la
conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”
“UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA DE

ICA”
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES
Tema: CALIDAD TOTAL
Integrantes:
Yulex Quispe Huamán
Anderson Andia Media
Diego Rojas Coronado
Huamani Reyes Luzvenia
Avendaño Hernández Marilú
ciclo: VIII
sección: A
INTRODUCCION
La Calidad Total es un enfoque de gestión empresarial que busca lograr la excelencia en

todos los aspectos de la organización, involucrando a todos los miembros de la empresa
en la mejora continua de procesos, productos y servicios. Su objetivo es satisfacer o
superar las expectativas de los clientes, mientras se logra la eficiencia y la efectividad
en la gestión.
La Calidad Total se basa en ocho principios fundamentales:
1. Enfoque en el cliente
2. Liderazgo
3. Participación de los empleados
4. Enfoque en procesos
5. Mejora continua
6. Toma de decisiones basada en hechos
7. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
8. Compromiso con la mejora continua
La implementación de la Calidad Total en una empresa puede traer beneficios como:
- Mejora de la satisfacción del cliente
- Incremento de la productividad
- Reducción de costos
- Mejora de la comunicación y colaboración entre equipos
- Incremento de la motivación y compromiso de los empleados

En resumen, la Calidad Total es un enfoque integral que busca lograr la excelencia en la
gestión empresarial, involucrando a todos los miembros de la organización en la mejora
continua.
1. CALIDAD TOTAL
La calidad total, también conocida como TQM (Total Quality Management, por sus
siglas en inglés), es un método de gestión empresarial que se concentra en que cada área
logre un trabajo de calidad que garantice la satisfacción del cliente cuando se suma al
resto de las labores de otros departamentos.
5 CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD TOTAL
1. Reduce Costos
La calidad total impulsa todas las acciones en un proyecto o empresa, por lo que
siempre buscará la optimización de procesos y el aprovechamiento de los recursos,
lo que trae como resultado la reducción de costos para dar un servicio o producto de
alta calidad.
En resumen, el buen trabajo de una persona influye en el resultado de sus

compañeros de manera consecuente. De esta manera, quienes integran una empresa
son responsables de cuidar el nivel de calidad del producto, atención y servicio a los
clientes. Esto se aplica desde el momento en que se comunica un mensaje a nombre
de la empresa hasta el instante en que se termina el contacto con un comprador.
2. Busca la Innovación
La calidad total se basa en la innovación, es decir, está al tanto de las tendencias

actuales del mercado para cumplir con las exigencias vigentes, así que ayudará a
impulsar nuevas acciones, medidas y tecnologías en favor de la organización.
3. Se enfoca en los clientes
Al enfocarse en los clientes se genera un círculo virtuoso, ya que todas las mejoras
en los procesos tienen como objetivo dar la mejor experiencia a las personas que se
acercan al negocio. Necesariamente estos esfuerzos tendrán frutos positivos para el
crecimiento de la empresa.
4. Fomenta la horizontalidad
Promueve la cooperación y el involucramiento de todos los
colaboradores, con el fin de mejorar la calidad de los procesos, sin importar el

puesto. La calidad total se vuelve parte de la esencia de una empresa que siempre
buscará mantener esos altos estándares de calidad.
5. Favorece una mejora continua
Considera que lo primordial para aumentar la calidad es optimizar constantemente

procesos que hagan las labores más eficientes para el personal de cada área.
Para poner en acción este método existe un sistema llamado PDCA (Plan, Do,
Check, Act, en inglés) o PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, en español)
que a continuación explicaremos.
2. Objetivos de la Calidad Total
La calidad total ayuda a las empresas a alcanzar diferentes objetivos: mejores

servicios y productos, mejores procesos, mejor atención, menores costos, mayor
aprovechamiento de recursos, mejores tiempos, etc. A continuación, te mostramos
algunos de los principales propósitos de implementar la calidad total.
Crecimiento de la empresa
Uno de los principales objetivos de la calidad total es buscar el crecimiento de la

empresa, es decir, llegar a ser una organización sólida financieramente, un referente
en su mercado y con el mejor talento humano, además de expandir su presencia
hacia nuevos mercados o regiones.
Desarrollo del personal
Otro objetivo fundamental es buscar el desarrollo profesional y personal de los

colaboradores en la organización, en aras de encontrar un equilibrio. Además,
ayudarlos a que se capaciten, refuercen sus habilidades y conocimientos para escalar
posiciones dentro la empresa. En este proceso la compañía se beneficiará porque
contará con el talento especializado y comprometido con los objetivos de la
empresa.
Renovación del modelo de negocio
La calidad total puede ayudar a renovar el esquema de negocios con el cual opera
una compañía, esto es, redefinir su audiencia, su mercado, sus procesos e incluso su
oferta.
Mayor adquisición de clientes
La calidad total es un gran factor para lograr el objetivo de todo negocio:

incrementar el número de clientes, porque es lógico que las personas elijan la
solución o a la empresa que tiene ese nivel de excelencia en todos sus procesos.
Innovación de productos o servicios
También puedes buscar el lanzamiento o incorporación de nuevos productos o

servicios que te posicionarán en el mercado, y con la calidad total podrás impulsar la
innovación o transformaciones que tu empresa requiere.
Mejorar la gestión del negocio
Tendrás una mayor visibilidad, mejor control y operación de todo lo relacionado con
la organización, así se elevará el nivel de trabajo en todos los sentidos.
Optimizar los procesos
Los procesos de la empresa serán más ágiles, eficientes y colaborativos, lo cual será
más fructífero para el negocio.
3. Importancia de calidad total
Esta metodología conlleva amplios beneficios y es vital que una organización la

considere, porque le ayudará en todos varios aspectos del negocio, por ejemplo:
Incrementar la productividad
Con la mejora continua que logras por medio de la calidad total serás más
productivo y contarás con un gran factor de rentabilidad.
Reducir costos
Vinculado al punto anterior, se reducirán los costos para ser más eficiente y
competitivo en el mercado en el que operas.
¿Cuáles son las ventajas de calidad total para la productividad?
* Permite una mejor productividad en la empresa. Pone énfasis en la importancia de

la labor de cada persona, no por su rango o jerarquía. Se reconoce más el buen
trabajo de los colaboradores, con lo que aumenta su motivación y, por lo tanto, la
productividad.
* Mejora las acciones que se efectúan cuando hay contacto directo con los clientes
(como una llamada al área de atención o la relación con los
representantes de ventas), así como los procesos de producción, la creación de

procesos de producción, la creación de estrategias organizacionales y los sistemas de
manejo de información.
* Es un método que permite que se hagan mejoras en los procesos gracias a que los
mismos trabajadores de la empresa implementan innovaciones
según su creatividad y experiencia en el puesto. Cuanto más se involucren, es mejor

para toda la organización.
* Promueve el aprendizaje de nuevas técnicas, competencias y habilidades para

todos los colaboradores. Así, la empresa está al día con las novedades de su
industria.
* Está al pendiente del desempeño de todos los indicadores. Obtiene datos reales y
medibles que ayudan a tomar decisiones para futuras estrategias, basándose en
hechos.
1. Es medible y mejorable
Esta metodología se puede cuantificar para tener indicadores diversos.
Sustentado en ellos puedes hacer un análisis profundo para saber qué corregir y
mejorar. Independientemente del departamento, equipo, proyecto o proceso en el
que quieras impulsar la calidad total, podrás tener datos medibles que te permitan
optimizar tus acciones.
2. Es constante y continua
Un principio fundamental de la calidad total es la constancia, porque las estrategias

y esfuerzos se realizan de manera uniforme, escalable y constante, de tal forma que
puedas crear un círculo de mejora continua.
3. Se enfoca en los procesos
Los procesos son fundamentales para impulsar la calidad total, ya que ahí están los
lineamientos, la configuración y las acciones que deben realizarse para que algo se
haga bien, en tiempo y forma.
4. Depende del factor humano
La calidad total respeta el factor humano; esto lleva a que las empresas consideren a
cada uno de sus colaboradores como una parte vital para la operación y el
crecimiento de la organización.
5. Considera a los clientes
Esta metodología pone en el centro a los clientes: todo lo que se haga con calidad
está pensado en beneficio de los clientes.
Cuando logras esto, el resultado es una mejora increíble en todos los aspectos de la
empresa.
6. Tiene un sentido estratégico
La calidad no se puede lograr sin estrategia y cuando una empresa opera con un
sentido estratégico planifica, ordena, optimiza y busca resultados, que son los pilares
de una calidad total.
7. Se orienta a resultados
La metodología de calidad total busca resultados; es la forma en que se pueden

comparar periodos para mejorar. La calidad se nutre de los resultados y este es un
principio fundamental.
8. Busca la innovación
La calidad es dinámica y el movimiento significa cambio. El principio de

innovación es crucial para que una empresa se mantenga vigente y sea creativa para
explorar nuevos procesos, tecnologías, herramientas y demás aspectos que la ayuden
a buscar la excelencia.
9. Tiene un propósito social
Cuando una organización destaca por su calidad también tendrá un propósito mayor
que será su bandera; es decir, una finalidad que la haga ser, por ejemplo, el medio
ambiente, la igualdad, la filantropía, etc.
10. Es amplia y de largo alcance
La calidad no se puede limitar y encapsular; cuando se inicia un proceso de este tipo

los resultados y las mejoras serán amplios y habrá un mayor alcance de estas
acciones, así que será totalizadora.
Conclusiones
En conclusión, la Calidad Total es un enfoque de gestión empresarial que busca

lograr la excelencia en todos los aspectos de la organización, centrado en el cliente y
en la mejora continua. Su implementación puede traer beneficios significativos,
como la mejora de la satisfacción del cliente, el incremento de la productividad, la
reducción de costos y la mejora de la comunicación y colaboración entre equipos.
La Calidad Total requiere un compromiso total de la organización, liderazgo

efectivo, participación activa de los empleados y una cultura de mejora continua. Al
adoptar este enfoque, las empresas pueden lograr una ventaja competitiva sostenible,
aumentar su rentabilidad y alcanzar la excelencia en su sector.
En resumen, la Calidad Total es un camino hacia la excelencia empresarial que

requiere:
- Compromiso total de la organización
- Enfoque en el cliente
- Mejora continua
- Participación activa de los empleados

- Liderazgo efectivo
Al seguir estos principios, las empresas pueden alcanzar la excelencia y lograr un

éxito sostenible en el mercado.

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Tema: CALIDAD TOTAL

La Calidad Total es un enfoque de gestión empresarial que busca lograr la excelencia en

La Calidad Total se basa en ocho principios fundamentales:

3. Participación de los empleados

6. Toma de decisiones basada en hechos

7. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

8. Compromiso con la mejora continua

La implementación de la Calidad Total en una empresa puede traer beneficios como:

- Mejora de la satisfacción del cliente

- Mejora de la comunicación y colaboración entre equipos

- Incremento de la motivación y compromiso de los empleados

5 CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD TOTAL

En resumen, el buen trabajo de una persona influye en el resultado de sus

La calidad total se basa en la innovación, es decir, está al tanto de las tendencias

3. Se enfoca en los clientes

Promueve la cooperación y el involucramiento de todos los

colaboradores, con el fin de mejorar la calidad de los procesos, sin importar el

5. Favorece una mejora continua

Considera que lo primordial para aumentar la calidad es optimizar constantemente

2. Objetivos de la Calidad Total

La calidad total ayuda a las empresas a alcanzar diferentes objetivos: mejores

Uno de los principales objetivos de la calidad total es buscar el crecimiento de la

Desarrollo del personal

Otro objetivo fundamental es buscar el desarrollo profesional y personal de los

Renovación del modelo de negocio

Mayor adquisición de clientes

La calidad total es un gran factor para lograr el objetivo de todo negocio:

Innovación de productos o servicios

También puedes buscar el lanzamiento o incorporación de nuevos productos o

Mejorar la gestión del negocio

Optimizar los procesos

3. Importancia de calidad total

Esta metodología conlleva amplios beneficios y es vital que una organización la

¿Cuáles son las ventajas de calidad total para la productividad?

* Permite una mejor productividad en la empresa. Pone énfasis en la importancia de

representantes de ventas), así como los procesos de producción, la creación de

según su creatividad y experiencia en el puesto. Cuanto más se involucren, es mejor

* Promueve el aprendizaje de nuevas técnicas, competencias y habilidades para

Esta metodología se puede cuantificar para tener indicadores diversos.

Un principio fundamental de la calidad total es la constancia, porque las estrategias

3. Se enfoca en los procesos

4. Depende del factor humano

5. Considera a los clientes

6. Tiene un sentido estratégico

La metodología de calidad total busca resultados; es la forma en que se pueden

La calidad es dinámica y el movimiento significa cambio. El principio de

9. Tiene un propósito social

10. Es amplia y de largo alcance

La calidad no se puede limitar y encapsular; cuando se inicia un proceso de este tipo

En conclusión, la Calidad Total es un enfoque de gestión empresarial que busca

La Calidad Total requiere un compromiso total de la organización, liderazgo

En resumen, la Calidad Total es un camino hacia la excelencia empresarial que

- Compromiso total de la organización

- Participación activa de los empleados

Al seguir estos principios, las empresas pueden alcanzar la excelencia y lograr un