Condiciones Generales

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de las evidencias recogidas de la firma electronica realizada por MARIA BELEN ANAYA BARRIO con DNI 22685436F.
Condiciones Generales
GENERALI HOGAR
GENERALI HOGAR
GH-7.18/GEN
Condiciones Generales
Índice
Esquemas de garantías contratables y límites de cobertura 2
Cláusula Informativa 10
Instancias de reclamación y procedimiento a seguir ante
posibles controversias 10
Artículo Preliminar: Definiciones 11
Artículo 1.º Objeto del seguro, modalidades de contratación
y ámbito territorial 22
Artículo 2.º Garantías básicas para la vivienda 23
Artículo 3.º Garantías de daños consecuenciales 31
Artículo 4.º Garantías fuera de la vivienda 36
Artículo 5.º Garantías optativas 37
Artículo 6.º Garantías optativas de la vivienda arrendada a un inquilino 46
Artículo 7.º Garantías de Responsabilidad Civil 48
Artículo 8.º Defensa jurídica 52
Artículo 9.º Servicios de asistencia en el hogar 62
Artículo 10.º Otros servicios 65
Artículo 11.º Exclusiones generales para todas las garantías 76
Artículo 12.º Riesgos extraordinarios
(Consorcio de Compensación de Seguros) 78
Artículo 13.º Normas de tasación de daños e indemnización de siniestros 82
Artículo 14.º Cláusulas relativas al contrato de seguro 85
04 / 2023
G51561
1
Esquemas de garantías contratables y límites de cobertura
Esquema de garantías contratables* para Viviendas Principal y Secundaria

VIVIENDA
VIVIENDA PRINCIPAL
GENERALI HOGAR SECUNDARIA
Límites de cobertura Límites de cobertura
GARANTÍAS BÁSICAS PARA LA
Continente Contenido Continente Contenido
VIVIENDA
INCENDIO Y OTROS DAÑOS
Incendio, Explosión e implosión y
100% 100% 100% 100%
Caída del rayo
Daños por humo 100% 100% 100% 100%
Impactos desde el exterior 100% 100% 100% 100%
Ruina total por obras de terceros 100% 100% 100% 100%
Daños eléctricos 500 € 500 € 500 € 500 €
Derrame o escape de instalaciones
100% 100% 100% 100%
de extinción
Derrame de líquidos distintos al agua 100% 100% 100% 100%
1% (máx. 1% (máx.
Alimentos refrigerados • •
1.000 €) 1.000 €)
FENÓMENOS METEOROLÓGICOS
Lluvia, viento, pedrisco y nieve 100% 100% 100% 100%
Goteras y filtraciones 100% 100% 100% 100%
Inundación 100% 100% 100% 100%
DAÑOS POR AGUA
Escapes de agua 100% 100% 100% 100%
Localización y reparación 100% • 100% •
Fontanería urgente sin daños 200 € • 200 € •
ROTURAS
Cristales, lunas y espejos 100% 100% 100% 100%
Metacrilato y similares 100% 100% 100% 100%
Loza de aparatos sanitarios y
100% • 100% •
fregaderos
Encimeras y tapas de piedra natural
500 € 500 € 500 € 500 €
o artificial
Placa vítrea de vitrocerámica • 100% • 100%
Cristales de placas solares 100% • 100% •
(sigue en la pág. siguiente)

2
VIVIENDA
VIVIENDA PRINCIPAL
ROBO EN LA VIVIENDA Y
VANDALISMO
Robo de continente y daños 100% • 100% •
Robo y expoliación de mobiliario y
• 100% • 100%
enseres
Robo y exp. joyas fuera caja fuerte [en 100% capital 100% capital
• •
exceso de 3.000€] propio propio
Robo y expoliación de joyas en caja 100% capital 100% capital
• •
fuerte propio propio
Robo y expoliación de bienes 100% capital 100% capital
• •
especiales propio propio
10% (1.500€/ 10% (1.500€/
Robo y expoliación en anexos • •
objeto) objeto)
Robo y expoliación en jardines, patios 10% (500€/ 10% (500€/
• •
y terrazas privados objeto) objeto)
Hurto en la vivienda • 5% Mobiliario • 5% Mobiliario
Actos de vandalismo 100% 100% 100% 100%
1% Mob. 1% Mob.
Reposición de llaves y cerraduras • •
(máx. 500 €) (máx. 500 €)
GARANTÍAS DE DAÑOS
CONSECUENCIALES
DEMOLICIÓN, SALVAMENTO Y
10% 10% 10% 10%
OTROS GASTOS
INHABITABILIDAD TEMPORAL
25% (máx. 25% (máx.
Alquiler de vivienda provisional • •
2 años) 2 años)
10% (máx. 10% (máx.
Mudanza y guardamuebles • •
6 meses) 6 meses)
5% (máx. 5% (max.
Hotel • •
3.000 €) 3.000 €)
RESTAURACIÓN ESTÉTICA DEL Límite Límite
• •
CONTINENTE contratado contratado

3
VIVIENDA
VIVIENDA PRINCIPAL
RECUPERACIÓN DE LA VIVIENDA
OCUPADA POR ALLANAMIENTO
DE MORADA
Actos de vandalismo 100% 100% 100% 100%
Límites Límites
Inhabitabilidad temporal • Inhabitabilidad • Inhabitabilidad
temporal temporal
Defensa jurídica 6.000 € 6.000 €
Honorarios de intermediación 3.000 € 3.000 €
Asistencia psicológica 3.000 € 3.000 €
GARANTÍAS FUERA DE LA
VIVIENDA
ATRACO FUERA DEL HOGAR
Atraco •
Límite
Uso fraudulento de tarjetas y
• contratado
cheques por atraco
DESPLAZAMIENTOS TEMPORALES
Estancias temporales en hoteles y 10%
•
apartamentos Mobiliario
1% Mob.
Daños y robo de equipajes •
(Máx. 1.000 €)
GARANTÍAS OPTATIVAS Continente Contenido Continente Contenido
AMPLIACIÓN HOGAR CONFORTABLE
Daños por helada 3.000 € 3.000 €
Daños por calor • 100% • 100%
Daños eléctricos (en exceso de 500€) 100% 100% 100% 100%
Desatasco urgente de conducciones
400 € • 400 € •
de aguas residuales
Otras roturas (sanitarios cualquier
100% 100% 100% 100%
material, vidrieras, jardineras)
Encimeras y tapas de piedra natural o
100% 100% 100% 100%
artificial (en exceso de 500€)
Robo y expoliación de efectivo fuera 1% Mob. 1% Mob.
• •
de caja (máx. 500 €) (max. 500 €)
Reposición de cerradura por extravío 1% Mob. 1% Mob.
de llaves (máx. 500 €) (máx. 500 €)
Restauración estética del mobiliario • 1.500 € • 1.500 €
4
VIVIENDA
VIVIENDA PRINCIPAL
AMPLIACIÓN HOGAR EXCLUSIVO
(Incluye Ampliación Hogar
Confortable) +
Loc. y rep. fugas agua sin daños (en
1.000 € • 1.000 € •
exceso de 200€)
Exceso de consumo de agua 1.000 € • 1.000 € •
Restauración estética de aparatos Límite Est. Límite Est.
• •
sanitarios Cte. Cte
Uso fraud. tarjetas/cheques (hurto,
• 1.000 € • 1.000 €
extravío o duplicado)
Robo en taquillas de centros 1% Mob. 1% Mob.
• •
deportivos (Máx. 1.000 €) (Máx. 1.000 €)
20% Mob. 20% Mob.
Robo en anexos de la vivienda
• (3.000€/ • (3.000€/
(ampliación)
objeto) objeto)
1% (máx. 1% (máx.
Infidelidad de empleados domésticos • •
3.000 €) 3.000 €)
Responsabilidad civil patronal sobre Cap. Aseg. Cap. Aseg.
empleados domésticos Responsabilidad civil Responsabilidad civil
Responsabilidad Civil por estancias Cap. Aseg. Cap. Aseg.
temporales fuera del hogar Responsabilidad civil Responsabilidad civil
10% Cdo. 10% Cdo.
Estancias temp. fuera del hogar
• (máx. • (máx.
(estudios o desplazamiento laboral)
3.000 €) 3.000 €)
Fallecimiento de mascotas por
500 € 500 €
accidente
TODO RIESGO ACCIDENTAL 100% 100% 100% 100%
100% 100%
RECONSTRUCCIÓN DEL JARDÍN capital capital
propio propio
100% capital 100% capital
VEHÍCULOS EN GARAJE • •
propio propio
100% capital 100% capital
DINERO EN CAJA FUERTE • •
propio propio

5
VIVIENDA
VIVIENDA PRINCIPAL
RESPONSABILIDAD CIVIL
RESPONSABILIDAD CIVIL DE LA Capital propio
VIVIENDA contratado
Como propietario Capital propio (Límite por víctima: máx.
contratado 300.000 €
Como inquilino frente al arrendador (Límite por víctima: máx. Límite Defensa y fianzas:
300.000 € 150.000 €)
RESPONSABILIDAD CIVIL Límite Defensa y fianzas:
AMPLIADA VIDA PRIVADA 150.000 €)
Personal y familiar
Propietario de animales de compañía
RESPONSABILIDAD CIVIL PERROS
Optativa
PELIGROSOS
DEFENSA JURÍDICA
DEFENSA JURÍDICA Y
6.000 € 6.000 €
RECLAMACIÓN DE DAÑOS
DEFENSA AMPLIADA Optativa Optativa
DEFENSA AMPLIADA EXCLUSIVA Optativa Optativa
SERVICIOS
ASISTENCIA EN EL HOGAR BÁSICA Incluida Incluida
ASISTENCIA EN EL HOGAR
Optativa Optativa
AMPLIADA
SERVICIOS PARA MASCOTAS Y
Optativa
PLANTAS
PROTECCIÓN PARA SU TELÉFONO
Optativa
MÓVIL
SERVICIOS TECNOLÓGICOS
Optativa
INTEGRALES
Garantía no
contratable
6
Esquema de garantías contratables* para Vivienda arrendada a un inquilino, Vivienda
cedida para uso turístico o vacacional y Vivienda sin ocupación
VIVIENDA
VIVIENDA
CEDIDA PARA VIVIENDA SIN
ARRENDADA A
GENERALI HOGAR USO TURÍSTICO OCUPACIÓN**
UN INQUILINO
O VACACIONAL
Límites de cobertura Límites de cobertura Límites de cobertura
GARANTÍAS BÁSICAS PARA LA
Continente Contenido Continente Contenido Continente Contenido
VIVIENDA
INCENDIO Y OTROS DAÑOS
Incendio, Explosión e implosión y
100% 100% 100% 100% 100% 100%
Caída del rayo
Daños por humo 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Impactos desde el exterior 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Ruina total por obras de terceros 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Daños eléctricos 500 € 500 € 500 € 500 € 500 € 500 €
Derrame o escape de instalaciones
100% 100% 100% 100% 100% 100%
de extinción
Derrame de líquidos distintos al agua 100% 100% 100% 100% 100% 100%
FENÓMENOS METEOROLÓGICOS
Lluvia, viento, pedrisco y nieve 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Goteras y filtraciones 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Inundación 100% 100% 100% 100% 100% 100%
DAÑOS POR AGUA
Escapes de agua 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Localización y reparación 100% • 100% • 100% •
Fontanería urgente sin daños 200 € • 200 € • 200 € •
ROTURAS
Cristales, lunas y espejos 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Metacrilato y similares 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Loza de aparatos sanitarios y
100% • 100% • 100% •
fregaderos
Encimeras y tapas de piedra natural
500 € 500 € 500 € 500 € 500 € 500 €
o artificial
Placa vítrea de vitrocerámica • 100% • 100% • 100%
Cristales de placas solares 100% • 100% • 100% •

7
VIVIENDA
VIVIENDA
ARRENDADA A
UN INQUILINO
O VACACIONAL
ROBO EN LA VIVIENDA Y
VANDALISMO
Robo de continente y daños 100% • 100% • 100% •
Robo y expoliación de Mobiliario y
• 100% • 100% • 100%
enseres
Actos de vandalismo 100% 100% 100% 100% 100% 100%
1% Mob. 1% Mob. 1% Mob.
Reposición de llaves y cerraduras • (máx. • (máx. • (máx.
500 €) 500 €) 500 €)
GARANTIAS DE DAÑOS
Continente Contenido Continente Contenido Continente Contenido
CONSECUENCIALES
DEMOLICIÓN, SALVAMENTO Y
10% 10% 10% 10% 10% 10%
OTROS GASTOS
INHABITABILIDAD TEMPORAL
15%
Pérdida de alquileres (máx. 1 •
año)
Límite Límite Límite
RESTAURACIÓN ESTÉTICA DEL
contra- • contra- • contra- •
CONTINENTE
tado tado tado
GARANTIAS OPTATIVAS Continente Contenido Continente Contenido Continente Contenido
AMPLIACIÓN HOGAR CONFORTABLE
Daños por helada 3.000 € 3.000 €
Daños por calor • 100% • 100%
Daños eléctricos (en exceso de 500€) 100% 100% 100% 100%
Desatasco urgente de conducciones
400 € • 400 € •
de aguas residuales
Otras roturas (sanitarios cualquier
100% 100% 100% 100%
material, vidrieras, jardineras)
Encimeras y tapas de piedra natural o
100% 100% 100% 100%
artificial (en exceso de 500€)
1% Mob.
Reposición de cerradura por extravío
(máx.
de llaves
500 €)

8
VIVIENDA
VIVIENDA
ARRENDADA A
UN INQUILINO
O VACACIONAL
DAÑOS MALINTENCIONADOS 3.000 € (con
DEL INQUILINO franquicia)
IMPAGO DE RENTAS
Capital asegurado
Opciones hasta 6, 9 o 12 meses
(máx. 2.000€)
100%
RECONSTRUCCIÓN DEL JARDÍN capital
propio
RESPONSABILIDAD CIVIL
RESPONSABILIDAD CIVIL DE LA Capital propio Capital propio Capital propio
VIVIENDA asegurado asegurado asegurado
Límite por víctima Máx. 300.000 € Máx. 300.000 € Máx. 300.000 €
Límite Defensa judicial y fianzas 150.000 € 150.000 € 150.000 €
DEFENSA JURÍDICA
DEFENSA JURÍDICA Y
6.000 € 6.000 € 6.000 €
RECLAMACIÓN DE DAÑOS
DEFENSA JURÍDICA DEL
Optativa
ARRENDADOR
SERVICIOS
Incluida Incluida Incluida
BÁSICA
Optativa
AMPLIADA
Garantía no
contratable
(*) Estos esquemas son meramente informativos. Las garantías y límites contratados
son los que figuran en las Condiciones
particulares de su póliza.
(**) Riesgo de contratación reservada, según normas establecidas por la Compañía.
9
Cláusula Informativa
La presente Información es emitida en cumplimiento de lo exigido en los artículos 96.1 Ley
20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades asegurado-
ras y reaseguradoras y 122 del Real Decreto 1060 /2015, de 20 de noviembre, por el que se
aprueba su Reglamento de desarrollo, relativos al deber general de información al Tomador
del Seguro y al Asegurado por parte del Asegurador.
Denominación y Domicilio Social de la Entidad Aseguradora
Denominación. GENERALI ESPAÑA, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS (en adelante, se
denominará indistintamente, la Compañía, Generali, el Asegurador o la Entidad Aseguradora).
Domicilio Social, Calle Orense nº 2, (28020) MADRID-ESPAÑA, NIF A-28007268. Inscrita en
el Registro Mercantil de Madrid en la Hoja M-54.202.
Órgano Administrativo de Control de la Entidad Aseguradora
Corresponde al Ministerio de Economía y Competitividad, a través de la Dirección General
de Seguros y Fondos de Pensiones, el control de la actividad aseguradora y la protección de
la libertad de los Asegurados para decidir la contratación de los seguros y el mantenimiento
del equilibrio contractual en los contratos de seguros ya celebrados.
Instancias de reclamación y procedimiento a seguir

ante posibles controversias
La compañía pone a disposición del tomador del seguro, de los asegurados, beneficiarios,
terceros perjudicados o derechohabientes de cualesquiera de ellos un Servicio de Quejas
y Reclamaciones cuyo Reglamento se puede consultar en la página web www.generali.es.
El tomador del Seguro, las personas aseguradas, los beneficiarios, terceros perjudicados
o derechohabientes de cualesquiera de los anteriores podrán presentar sus quejas y re-
clamaciones relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos dirigiendo
escrito al Servicio de Quejas y Reclamaciones. En el escrito deberán consignarse sus datos
personales, firma, domicilio, el número de póliza o de siniestro, y los hechos que motivan su
queja o reclamación, y dirigir el mismo a la siguiente dirección:
Servicio de Quejas y Reclamaciones
Calle Orense, nº 2
28020 Madrid
O bien a la dirección de correo electrónico: reclamaciones.es@generali.com
El Servicio de Quejas y Reclamaciones, que funciona de forma autónoma e independiente,
acusará recibo de la reclamación y deberá resolver, de forma motivada, en el plazo máximo
de dos meses en aplicación de lo establecido en la Ley 44/2002, de 22 de noviembre de
Medidas de Reforma del Sistema Financiero y en la Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo
que regula los departamentos y servicios de Quejas y Reclamaciones y el defensor del cliente
de las entidades financieras.
10
Las decisiones del Servicio de Quejas y Reclamaciones tendrán fuerza vinculante para el
Asegurador. Transcurrido el plazo de 2 meses desde la fecha de presentación de la reclama-
ción sin que haya sido resuelta por el Servicio de Quejas y Reclamaciones del Asegurador,
o cuando este haya desestimado la petición, los interesados podrán presentar su reclama-
ción ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de
Pensiones, cuya dirección es:
Paseo de la Castellana, 44
28046 - MADRID
http://www.dgsfp.meh.es/reclamaciones/index.asp
Todo ello sin perjuicio del derecho de los Tomadores, Asegurados, Beneficiarios, Terceros
Perjudicados o derechohabientes de cualquiera de ellos de recurrir en cualquier momento a
la tutela de los jueces y tribunales.
Legislación aplicable al Contrato de Seguro
Este contrato se regirá por la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro (que no
tendrá carácter imperativo en caso de que, de conformidad con el art. 11 de la Ley 20/2015,
de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras el pre-
sente contrato se considere como un seguro de grandes riesgos), por la citada Ley 20/2015,
por el Real Decreto 1060/2015, de 20 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento
de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras,
por la normativa que desarrolle, modifique o complemente dichas normas y por lo dispuesto
en las Condiciones del Contrato, en todos sus anexos, suplementos y apéndices, y en la
solicitud de seguro y en el cuestionario de evaluación del riesgo suscrito por el Tomador, el
cual constituye un documento fundamental para que la compañía haya prestado su consen-
timiento para contratar y para fijar las condiciones de la póliza.
Artículo Preliminar: Definiciones

A continuación, y agrupados por conceptos, precisamos los significados que tie-
nen en esta póliza los siguientes términos utilizados en ella.
1. Conceptos generales
Asegurado (usted): Persona física o jurídica, titular del interés objeto del seguro y que,
en defecto del Tomador, asume las obligaciones derivadas del contrato de seguro. Tiene
también la consideración de asegurado cualquier persona que forme parte de la unidad
familiar, como se define en esta póliza.
Asegurador (nosotros): Persona jurídica que asume el riesgo pactado en el contrato.
En este caso, GENERALI ESPAÑA, S.A. de Seguros y Reaseguros.
Beneficiario: Es la persona física o jurídica que, previa cesión por usted, resulta titular del
derecho a la indemnización.
Bienes asegurados: Son los comprendidos bajo el concepto de Continente y/o
Contenido en las Condiciones Particulares de la Póliza, cuando se haya contratado
11
capital para ello. Con los límites indicados en las Condiciones Generales y Particulares de
la Póliza, se garantiza su destrucción o deterioro frente a los riesgos que se especifican
en estas Condiciones Generales.
Capital asegurado o suma asegurada: La cantidad fijada en cada uno de los concep-
tos objeto del seguro y que constituye, para cada uno, el límite máximo de indemnización
que pagaremos en caso de siniestro. El capital asegurado, salvo pacto en contrario,
corresponderá al valor total de los bienes asegurados. La inexistencia de capital en las
Condiciones Particulares para alguno de los bienes asegurables o sus partidas, determi-
na la falta de garantía para dichos bienes o partidas.
Cobertura: Es la prestación que se ofrece en los términos establecidos en la póliza,
cuando se produce un siniestro que afecte a cualquiera de las garantías contratadas.
Daños corporales: Muerte, lesión o cualquier disminución de la integridad física de las
personas.
Daños materiales: La destrucción, deterioro o desaparición de los bienes asegurados,
en el lugar descrito en la póliza.
Deshabitación o desocupación: Periodo durante el que no se habita ni pernocta en la
vivienda.
Empleado doméstico: La persona física dedicada a servicios exclusivamente domés-
ticos para uno o varios miembros de la unidad familiar, siempre que estos servicios sean
prestados en la vivienda asegurada a cambio de remuneración, y se encuentre de alta
en el Régimen Especial de Empleados del Hogar de la Seguridad Social. Se consideran
servicios domésticos: trabajos de limpieza, asistencia a las personas, jardinería, manteni-
miento y otros análogos en los supuestos en que se desarrollen en el contexto del hogar.
Explosión e implosión: Acciones súbitas y violentas de la presión y/o de la depresión
del gas o de los vapores producidas en el interior o exterior de la vivienda.
Expoliación (atraco): La sustracción o apoderamiento ilegítimo de los bienes mediante
actos de intimidación o violencia sobre las personas.
Franquicia: La cantidad expresamente pactada que se deducirá de la indemnización
que corresponda en cada siniestro.
Hurto: Sustracción de los bienes asegurados, cometida por terceros, sin empleo de
fuerza en las cosas ni violencia o intimidación sobre las personas.
Incendio: Combustión y abrasamiento con llama capaz de propagarse de objetos que
no están destinados a ser quemados en el lugar y momento en que se produce.
Infraseguro: Situación que se produce cuando el valor del capital asegurado es inferior
al valor de reposición a nuevo del objeto asegurado. De producirse infraseguro, podría ser
de aplicación la regla proporcional.
Morada, Allanamiento de: En esta póliza se entiende por morada tanto la residencia
principal como la secundaria, en cuanto constituyan su hogar y espacio íntimo y privado
de desarrollo personal y familiar, siempre que usted resida en ella como propietario o
12
arrendatario legítimo de la vivienda. El allanamiento de morada es la entrada violenta en
ésta, sin el consentimiento de su titular, y realizada con fuerza en las cosas o intimidación
o violencia sobre las personas que legítimamente la habitan o guardan.
Obras menores: Tienen esta consideración las que no afecten a la estructura, aspecto
exterior o distribución interior del inmueble o cuyo presupuesto total sea inferior a 50.000
euros.
Plazo de carencia: Periodo de tiempo posterior al efecto de una garantía en el que
queda sin cobertura el siniestro. En esta póliza, solo se aplica periodo de carencia en la
garantía optativa para la vivienda arrendada Impago de alquileres.
Póliza: Es el conjunto de documentos en los que se hacen constar los términos del con-
trato. Está formada por:
- Condiciones Generales.
- Condiciones Particulares, que individualizan el riesgo.
- Apéndices o Suplementos que se emitan a las mismas.
- Solicitud que sirvió de base para la emisión del seguro.
- Recibos de prima.
Prima: Es el precio del seguro que usted paga junto con los recargos e impuestos co-
rrespondientes (prima total). Este precio se ha fijado teniendo en cuenta las garantías
de la póliza, con todas sus inclusiones, exclusiones y limitaciones y de acuerdo con las
características del riesgo que usted nos ha declarado.
Primer riesgo: Forma de aseguramiento por la que garantizamos un valor determinado
hasta el cual queda cubierto el riesgo, con independencia del valor total que pudieran
tener los bienes asegurados, sin que sea de aplicación la regla proporcional.
Regla de equidad: Consiste en reducir la indemnización por un siniestro en la misma
proporción a la diferencia entre la prima cobrada y la que hubiese correspondido al riesgo
real, cuando las características y datos reales del riesgo asegurado no coincidan con las
declaradas por usted y eso haya dado lugar a una prima inferior.
Regla proporcional: Consiste en reducir la indemnización por siniestro en la misma
proporción que el capital sea insuficiente por infraseguro. En esta póliza, renunciamos a
la aplicación de la regla proporcional en siniestros cuya cuantía de daños (cubiertos o no)
sea igual o inferior a 1.500 euros.
Revalorización de capitales: Mecanismo para actualizar cada año los capitales ase-
gurados de continente y contenido. En esta póliza se utiliza un sistema de revalorización
de índice variable en función de las variaciones que experimente el Índice de Precios al
Consumo (IPC) que publica el Instituto Nacional de Estadística (INE).
Robo: Sustracción con ánimo de lucro de los bienes asegurados, cometida por terceros
mediante fuerza en las cosas o violencia y penetrando en la vivienda por alguno de estos
medios:
13
- Escalamiento de diferencias de nivel superior a tres metros.
- Rompimiento de pared, techo o suelo, o fractura o forzamiento de puertas o ventanas.
- Uso de llaves falsas, ganzúas u otros instrumentos análogos.
- Utilización de las llaves legítimas obtenidas de forma ilícita.
- Inutilización de sistemas específicos de alarma.
- Asalto con violencia o intimidación sobre las personas.
Siniestro: Todo hecho accidental e imprevisto cuyas consecuencias dañosas están total
o parcialmente cubiertas por las garantías de la póliza. Consideramos como un solo y
mismo siniestro, todos los daños materiales y corporales ocasionados que provengan de
una misma causa.
Sobreseguro: Situación que se produce cuando los capitales contratados son superio-
res al valor de los bienes asegurados. En este caso la indemnización no podrá superar al
valor de los bienes.
Tercero: Toda persona física distinta de:
- Usted, tomador y/o asegurado, y su cónyuge o pareja de hecho, hijos y padres, aun
cuando no habiten la vivienda asegurada.
- Otros familiares mientras habiten en la vivienda asegurada, aunque sea de forma
temporal.
- Cualquier persona que, de forma temporal o permanente, utilice la vivienda asegurada.
- Cualquier persona que, de forma habitual o permanente, esté a su servicio, ya sea
realizado por cuenta propia o ajena.
- El propietario, cuando la vivienda sea utilizada por una persona distinta de este, y con
independencia de la relación jurídica que tenga.
Tomador (usted): La persona física o jurídica, que juntamente con nosotros, suscribe
este contrato, y al que corresponden las obligaciones que del mismo se deriven, salvo las
que por su naturaleza deban ser cumplimentadas por el asegurado. Lo habitual es que
en esta póliza usted sea tomador y asegurado simultáneamente.
Unidad familiar: A efectos de esta póliza es la agrupación compuesta por usted y,
cuando convivan de forma habitual en la vivienda asegurada por su cónyuge o pareja
de hecho, y los hijos y padres de ambos. Cualquier discrepancia entre usted y nosotros
sobre la convivencia habitual, se resolverá acudiendo al padrón municipal.
Valor a nuevo: El correspondiente al coste de reposición de los bienes garantizados en
el momento anterior a la ocurrencia del siniestro, como si fueran nuevos, sin depreciacio-
nes, con materiales de clase, calidad y capacidad operativa similares.
Valor real: Es el resultado de aplicar al valor a nuevo de los bienes garantizados en el
momento anterior a la ocurrencia del siniestro, las oportunas deducciones según su anti-
güedad, grado de utilización, estado de conservación, etc.
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Valor total: Forma de aseguramiento en la que el capital contratado en la póliza debe
coincidir con el valor de la reposición completa de los bienes asegurados, pudiendo ser
de aplicación la regla proporcional en caso de insuficiencia de capital.
Valor venal de un vehículo: Es el resultado de reducir un 1% por cada mes transcurrido
desde la fecha de la primera matriculación, al precio de venta al público del vehículo en
la fecha de siniestro, incluidos impuestos, si son soportados, transporte y matriculación.
Este valor no puede ser inferior al establecido como referencia en las publicaciones del
sector de compraventa en el mercado de segunda para vehículos de la misma marca,
modelo y antigüedad que el asegurado.
2. Características de la vivienda
La vivienda, objeto de seguro de esta póliza, es una edificación o parte de una edifi-
cación destinada a habitar personas y preparada para ello, dividida en estancias y que
puede contar con dependencias anexas. Admitimos que una parte de su vivienda, no su-
perior al 25% de la superficie construida de la misma, se dedique a despacho, consultorio
o estudio artístico o artesanal, donde usted u otro miembro de la unidad familiar desarrolle
su propia actividad profesional.
Anexo: Construcción o dependencia auxiliar, de uso privativo y con acceso independien-
te, unida o no al espacio habitable, ubicada en la misma finca que la vivienda y para ser-
vicio exclusivo de ésta. Debe estar cubierta y cerrada por todos sus lados, con mínimas
medidas de seguridad. Los anexos más habituales son trasteros, bodegas y garajes.
Estancia: Cada uno de los aposentos en que se divide una vivienda y cuya comunicación
con otros se realiza por huecos abiertos en los muros o paredes, existan o no puertas de
separación. Se considera estancia la terraza privativa con cerramientos fijos y completos.
Jardín: Terreno donde se cultivan, con fines ornamentales, árboles, arbustos, flores o
plantas. No tienen consideración de jardín los bosques, el monte bajo, los pastos u otros
terrenos con especies arbóreas o vegetales que no sean de cultivo ornamental.
Superficie construida: Es la suma de los metros cuadrados de suelo de la vivienda
dentro de los límites determinados por las líneas perimetrales de las fachadas, de los
espacios exteriores de uso privativo (terrazas, porches, tendederos…) y de los anexos,
e incluye también la parte de la propiedad indivisa en caso de copropiedad (las llamadas
zonas comunes). Los espacios exteriores privativos que no estén cerrados por al menos
tres de sus cuatro lados, así como los anexos dedicados a garaje, trastero y similar,
computan al 50% de su superficie. Esta información está recogida en el Catastro, al que
acudiremos en caso de discrepancia entre usted y nosotros.
2.1. Actividades o usos de la vivienda
Vivienda principal: Es la residencia habitual y permanente del asegurado, con perio-
dos de desocupación no superiores a 30 días consecutivos ni a seis meses disconti-
nuos o en la que se encuentra empadronado. El asegurado puede ser tanto propietario
como inquilino de la vivienda, siempre que sea su residencia habitual.
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Vivienda secundaria: Es la residencia de ocupación ocasional o de temporada y que
tiene periodos de deshabitación. El asegurado puede ser tanto propietario como inquili-
no de la vivienda. En el caso del propietario, se admite que, como complemento del uso
ocasional por éste, la vivienda pueda estar cedida en alquiler a terceros por periodos
cuya suma no supere 90 días al año. En el caso del inquilino-asegurado, debe haber un
contrato de alquiler anual, aunque el disfrute de la vivienda sea ocasional.
Vivienda arrendada a un inquilino: Es la residencia en propiedad que se cede me-
diante contrato de arrendamiento a un inquilino. Sólo el propietario puede ser asegurado.
Vivienda cedida para uso turístico o vacacional: Vivienda de cualquier tipología,
con exclusión de las casas móviles, que dispone de cédula de habitabilidad y se cede a
terceros en su totalidad (no por habitaciones) a cambio de contraprestación económica
mediante cualquiera de estas dos formas:
• Alquiler de temporada para uso vacacional, con contrato regulado por la Ley de
Arrendamientos Urbanos.
• Cesión temporal de uso para estancias turísticas en viviendas, con autorización admi-
nistrativa según normativa específica de competencia autonómica.
Se admite que esta cesión a terceros se pueda alternar con periodos de uso por su
propietario.
Vivienda sin ocupación: Es la vivienda que, formando parte de un inmueble o urbani-
zación habitados, no se utiliza para residir ni siquiera de forma ocasional.
2.2. Tipos de vivienda
Piso en altura: Vivienda situada en un edificio de varias plantas y cuyas ventanas, bal-
cones, terrazas y otros huecos al exterior están situados a más de tres metros de altura
desde el nivel del suelo.
Piso bajo o entresuelo: Vivienda situada en un edificio de varias plantas cuyas venta-
nas, balcones y otros huecos al exterior están situados a menos de tres metros de altura
desde el nivel del suelo.
Casa urbana o rural adosada: Edificio familiar, dentro de casco de población en me-
dio urbano o rural, adosado a otro edificio por al menos uno de sus laterales. Puede
estar formado por una o dos viviendas o por una vivienda y un local comercial, siempre
del mismo propietario. En el caso del local comercial sólo se garantiza el continente y su
superficie no puede superar el 25% de total de la edificación.
Chalet adosado (en hilera o pareado): Edificio unifamiliar, unido a otro u otros con los
que suele formar parte de una misma promoción de viviendas en hilera o pareadas.
Chalet independiente: Edificio unifamiliar y exento (sin contacto con otra vivienda),
con todas sus fachadas al exterior.
Casa de campo: Edificio unifamiliar y exento, de arquitectura tradicional, enclavado en
parcela rústica, dentro o fuera de poblado.
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Casa móvil con instalación permanente: Vivienda modular prefabricada, que puede
ser remolcada o transportada entera sobre un remolque, pero que se encuentra instala-
da de forma permanente sobre el terreno de una parcela.
2.3. Ubicación
Casco urbano: Núcleo de población que dispone de servicios de agua, alcantarillado,
alumbrado y teléfono, con ayuntamiento propio. Se consideran como casco urbano las
urbanizaciones integradas dentro de él.
Urbanización: Conjunto de edificios de distintos propietarios que se encuentra fuera
de un núcleo urbano, en una misma zona dependiente de un municipio que la reconoce
como urbanización o que se compone de un mínimo de 25 edificaciones y/o 200 habi-
tantes con servicios públicos de agua y alumbrado.
Despoblado: Situación de un edificio o conjunto de edificios a más de 1 km del límite de
un casco urbano y que no reúne las condiciones y características de una urbanización.
2.4. Materiales de la construcción
Incombustibles (hormigón, ladrillo, piedra): La construcción del edificio donde se
encuentran situados los bienes objeto del seguro, dispone como mínimo de:
a) Estructura totalmente de hormigón, metal, ladrillo o cantería.
b) Cubiertas con más del 90% de tejas, pizarra, chapa metálica, ladrillo, fibrocemento y
otras materias incombustibles.
c) Cerramientos o muros exteriores con más del 90% de ladrillo, piedra o cemento u
otros materiales incombustibles.
Incombustibles con vigas de madera: La construcción del edificio donde se encuen-
tran situados los bienes objeto del seguro dispone como mínimo de:
a) Estructura vertical con más del 90% de hormigón, metal, piedra o ladrillo.
b) Revestimiento de cubiertas con más del 90% de tejas, pizarra, chapa metálica, fibro-
cemento u otros materiales incombustibles.
c) Cerramientos o muros exteriores con más del 90% de piedra, ladrillo, cemento u
otros incombustibles.
Sin embargo, puede tener madera en vigas y/o entramados de pisos y/o armadura de
cubierta.
Prefabricados sin madera o corcho: La construcción del edificio donde se encuen-
tran situados los bienes objeto del seguro está formada por módulos prefabricados o
paneles multicapa (sándwich) de materiales distintos de la madera y el corcho en su
composición o en la estructura, cubierta y/o cerramientos.
Madera: La construcción del edificio donde se encuentran situados los bienes objeto
del seguro está compuesta en su mayor parte por madera en la estructura, cubierta y/o
cerramientos exteriores, aunque disponga de revestimientos ornamentales de materia-
les sólidos. Tienen esta consideración las construcciones con paneles en cuya compo-
sición se incluye madera o corcho.
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2.5. Medidas de seguridad
Alarma: Sistema electrónico homologado capaz de detectar la intrusión de extraños en
la vivienda. Debe disponer de sensores de presencia interior o de apertura o forzamiento
en puertas de entrada, ventanas y otros huecos de acceso y de dispositivos de seña-
lización acústica y óptica con autonomía mínima de 24 horas. Debe estar conectada a
una central de seguridad (alarma con conexión).
Caja fuerte: Compartimento de seguridad fabricado en metal resistente, como hierro o
acero, de peso superior a 100 kg o empotrado en una pared de materiales sólidos, des-
tinado a la protección de joyas u otros bienes valiosos y dinero, dotado de un sistema
de cierre que sólo puede abrirse mediante contraseña o método biométrico.
Protección de ventanas y huecos accesibles: Entendemos por ventanas accesi-
bles, huecos de ventana propiamente dichos, balcones, terrazas claraboyas y similares
de fácil acceso o que se encuentren a menos de 3 metros sobre el nivel inferior. Se
considera protección:
a) Rejas: Barras de metal con un hueco máximo entre ellas de 15 cm y sólidamente
ancladas al muro.
b) Cristal antirrobo: Compuesto por tres capas de 6 mm cada una con dos capas
intercaladas de butiral de polivinilo.
c) Contraventanas con cierre interior: Puerta de ventana en madera maciza o metal
con un cierre de seguridad interior. Se equipara a contraventana, las mallorquinas y
las persianas enrollables o de tijera en madera maciza o metal, siempre que cuenten
con pasadores o cierres de seguridad interiores. Los cierres o pasadores interiores
deben estar aplicados durante la ausencia de la vivienda de sus habitantes legítimos.
Puerta de seguridad: La que, como mínimo, está completamente revestida con una
plancha de acero de 2 mm de espesor en su parte interior o fabricada en madera
maciza de 45 mm de grosor, cuenta con perfiles metálicos y dispone de cerradura de
seguridad con tres puntos de anclaje. Si no reúne todas estas características mínimas
no se considera puerta de seguridad.
3. Continente
El conjunto o parte del edificio destinado a vivienda que se describe en las condiciones
particulares. Se incluyen en este concepto los siguientes elementos privativos de la vivien-
da asegurada:
a) Las unidades de construcción, tanto de la propia vivienda como de sus anexos, tales
como cimientos, estructura, paredes, techos, suelos, cubiertas, fachadas, aparatos
sanitarios, puertas, ventanas y claraboyas y sus cristales fijos.
b) Instalaciones fijas de agua, gas, electricidad, telefonía, domótica, seguridad, cale-
facción y refrigeración, así como los aparatos y elementos fijos necesarios para su
funcionamiento (calderas, calentadores, acumuladores, radiadores, aparatos de aire
acondicionado, bombas de calor y similares, siempre que estén colocados de forma
fija en el inmueble).
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c) Armarios empotrados, persianas y toldos, así como revestimientos de ornato adhe-
ridos permanentemente a los paramentos de la vivienda y sus anexos: escayola, in-
cluida la de falsos techos, pintura, papel decorado, tela, moqueta, madera y similares,
salvo los tapices y murales.
d) Antenas de radio y televisión, placas de energía solar para producción propia y los ele-
mentos fijos necesarios para su funcionamiento, farolas, postes y similares instalados
de manera fija en el inmueble o finca.
e) Muros, vallas y cercas dependientes o independientes del edificio asegurado de cerra-
miento o de contención de tierras, caminos y otras superficies asfaltadas, embaldosa-
das o empedradas, que sean parte integrante del inmueble y se utilicen para acceder
al mismo.
f) Piscinas, estanques, pozos y sus correspondientes equipos fijos; frontones, pistas de
tenis y otras instalaciones deportivas y de recreo fijas y que no sean de hierba.
g) En general, todos aquellos bienes que no puedan separarse del edificio sin quebran-
tamiento o menoscabo del mismo.
h) En caso de copropiedad, los elementos comunes de acuerdo con el coeficiente de
participación de la vivienda y sus anexos.
No se considera Continente:
- Los muebles y sus elementos, incluidos los de cocina, aún cuando se hallen
instalados permanentemente.
- El terreno donde se asienta la edificación.
- Los edificios en curso de construcción.
- Árboles, plantas y césped. (Ver garantía optativa Reconstrucción del jardín.)
4. Contenido
El conjunto de bienes muebles para uso privado y doméstico propiedad de usted, de los
miembros de su unidad familiar y del personal doméstico a su servicio, cuando convivan
de forma permanente en el domicilio asegurado, siempre que estos bienes se encuentren
en el interior de la vivienda o en sus dependencias anexas cerradas con llave, excepto
lo expresamente indicado en Mobiliario y enseres (apartado 4.1. de esta definición de
Contenido) para muebles de exterior en jardines, patios y terrazas y en Garantías fuera de
la vivienda (artículo 4.º).
El contenido está formado por tres grupos de bienes u objetos:
4.1. Mobiliario y enseres:
a) Muebles de la propia vivienda, incluyendo muebles fijos, como los de cocina.
b) Ajuar doméstico, como ropa de cama, mantelería y toallas.
c) Menaje del hogar, como baterías de cocina, cristalerías, cuberterías y vajillas, y
víveres.
d) Elementos y objetos decorativos no fijos.
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e) Ajuar y objetos de uso personal, como vestuario y sus complementos, bisutería,
relojes, libros, discos e instrumentos musicales.
f) Electrodomésticos, incluyendo estufas y aparatos de aire acondicionado sin insta-
lación fija, aparatos de imagen y sonido, teléfonos, ordenadores y otros equipos
electrónicos de uso personal.
g) Herramientas, pequeña maquinaria y materiales para reparaciones domésticas, bri-
colaje, jardinería y horticultura de autoconsumo.
h) Bicicletas, patines, sillas de ruedas, aún con motor, y vehículos a motor eléctrico
considerados juguetes, tablas de esquí, surf y similares.
i) Joyas, hasta un máximo en conjunto de 3.000 euros a primer riesgo.
j) Cuando en la vivienda, usada principalmente para habitación, usted o los miembros
de su unidad familiar, ejerzan una actividad profesional en despacho, consultorio o
estudio artístico o artesanal, el mobiliario y enseres propios de dicha actividad, has-
ta un límite del 25% del capital asegurado de Mobiliario y enseres, máximo
25.000 euros en total y 3.000 euros por objeto. En actividad de teletrabajo por
cuenta ajena, queda incluido en este límite el equipo informático y el mobiliario ce-
dido para ello por su empresa, siempre en defecto o exceso de la cobertura que el
seguro de ésta pueda tener para los mismos bienes.
k) Bienes personales de terceros que ocasionalmente ocupen la vivienda, hasta un
límite de 1.000 euros a primer riesgo.
l) Muebles de exterior en jardines, patios y terrazas de la vivienda. Estos bienes se
garantizan únicamente para las siguientes coberturas de Garantías básicas
para la vivienda (Art. 2º): Incendio, Explosión e implosión y Caída del rayo,
Daños por humo, Impactos desde el exterior, Rotura de elementos del mo-
biliario y Robo y expoliación de contenido, con los límites indicados en cada
una de ellas.
No se considera Mobiliario y enseres:
- Joyas, cuando su valor en conjunto exceda de 3.000 Euros.
- Lingotes o piezas de oro u otros materiales preciosos y piedras preciosas o
perlas sin engarzar, cualquiera que sea su uso o valor.
- Obras de arte y objetos especiales con valor unitario superior a 3.000 euros
y que se encuentren comprendidos en el apartado 4.3.
- Vehículos a motor, remolques, caravanas y embarcaciones de recreo.
- Escrituras, títulos, manuscritos, planos, billetes de lotería, sellos de correos,
timbres y, en general, documentos o recibos que representen su valor o ga-
rantía en dinero.
- Dinero en efectivo y cheques, salvo en los supuestos expresamente previs-
tos en esta póliza.
20
- Muestrarios comerciales, software y programas informáticos de cualquier
clase.
- Animales vivos.
4.2. Joyas:
Objetos de mero ornato personal en cuya composición intervenga oro, platino o cual-
quier otro metal precioso, piedras preciosas o perlas.
Si el valor conjunto de estos bienes supera la cantidad de 3.000 euros, debe contra-
tarse capital para ellos en exceso de esta cantidad, para estar considerados incluidos
en las coberturas de esta póliza. Además, no se considera incluida en el seguro
cualquier pieza de valor unitario superior a 6.000 euros que no haya sido de-
clarada de forma separada y con imputación de su valor en las condiciones
particulares.
El capital asegurado para estos bienes se considera a valor total.
No se consideran Joyas:
- Relojes, aun de oro u otros metales preciosos.
- Muestrarios de joyería con fines comerciales.
- Lingotes o piezas de oro u otros metales preciosos sin función ornamental.
- Piedras preciosas o perlas sin engarzar o destinadas a usos profesionales.
4.3. Obras de arte y objetos especiales:
Bienes con un valor unitario, individual o del conjunto de objetos que constituyan una
colección o juego, superior a 3.000 euros. En concreto:
a) Cuadros, dibujos, obras gráficas, esculturas y, en general, objetos con un valor es-
pecífico y reconocido en el mercado del arte.
b) Antigüedades.
c) Alfombras y tapices.
d) Colecciones filatélicas y numismáticas.
e) Cuberterías u objetos de plata.
f) Abrigos de piel.
g) Relojes, estilográficas y mecheros, aun de metales y/o piedras preciosos.
h) Objetos decorativos de metales y/o piedras preciosos.
i) Instrumentos musicales.
No se considera incluido en el seguro cualquier objeto de valor unitario supe-
rior a 6.000 euros que no haya sido declarado de forma separada y con imputa-
ción de su valor en las condiciones particulares.
El capital asegurado para estos bienes se considera a valor total.
No tienen consideración de Obras de arte y objetos especiales:
- Lingotes o piezas de oro u otros metales preciosos sin función ornamental.
- Piedras preciosas o perlas sin engarzar o destinadas a usos profesionales.
21
Artículo 1.º Objeto del seguro, modalidades de
contratación y ámbito territorial
1. Objeto del seguro
El objeto de este seguro es garantizar, dentro de los límites y la situación establecida en
las Condiciones Generales y Particulares de la póliza, las indemnizaciones que le co-
rrespondan a usted por la destrucción, deterioro o desaparición que sufran los bienes,
así como la prestación de los servicios previstos, de acuerdo con las garantías que se
describen en los artículos 2º al 10º, solo cuando figuren expresamente contratadas
o incluidas en las Condiciones Particulares, según la modalidad de contratación
elegida por usted. En consecuencia, la no suscripción expresa de estas garan-
tías por parte de usted, nos exonera de cualquier obligación económica, presta-
ción y actuación ante un eventual siniestro que pudiera estar amparado en ellas.
Además de las Exclusiones generales recogidas en el artículo 11º, las exclusio-
nes específicas de cada garantía o cobertura se recogen, a continuación de ella,
bajo el epígrafe “¿Qué no cubre…?”
2. Modalidades de contratación
La póliza puede contratarse bajo las siguientes modalidades:
a) Sin franquicia general: No se aplicará franquicia a las indemnizaciones por siniestro,
salvo las estipuladas en las presentes Condiciones Generales.
b) Con franquicia general: En caso de siniestro y hasta el importe indicado como
franquicia general en las Condiciones Particulares, usted asumirá la cuantía de los
daños que generen derecho a indemnización o reparación, excepto cuando afecte
a las garantías de Defensa Jurídica (artículo 8º) y Otros Servicios (artículo 10º), y solo
en el caso de que dicha cuantía sea inferior a 3.000 euros. Esta franquicia general
prevalece sobre las estipuladas en las presentes Condiciones Generales.
3. Ámbito territorial
Las garantías de este seguro que se recogen en los artículos 2º a 10º surten efecto úni-
camente en territorio español, con las siguientes excepciones:
- Las Garantías fuera de la vivienda, incluidas en el artículo 4º, que se extienden a hechos
ocurridos en Andorra y en países del Espacio Económico Europeo, salvo contratación
expresa de la garantía optativa Ampliación exclusiva (artículo 5º, apartado 2), en cuyo
caso son de aplicación en todo el mundo.
- La garantía de Responsabilidad civil ampliada a la vida privada, incluida en el artículo
7º, que se extiende a todo el mundo, si bien limitada a estancias con fines privados
de duración inferior a seis meses, con exclusión de Estados Unidos de América y
Canadá, salvo contratación expresa de la garantía optativa Ampliación Hogar exclusi-
vo (artículo 5º, apartado 2), en cuyo caso es de aplicación en todo el mundo.
- Las garantías de Defensa jurídica (artículo 8º), según lo dispuesto en sus condiciones
de aplicación.
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- La garantía Servicios Tecnológicos Integrales (artículo 10º), según lo dispuesto en cada
una de sus coberturas.
En cualquier caso, el pago de las indemnizaciones y gastos se realizará siempre en euros.
Artículo 2.º Garantías básicas para la vivienda

1. Incendio y otros daños
¿Qué cubre?
1.1. Incendio, Explosión e implosión y Caída del rayo
Hasta el 100% de los capitales contratados para Continente y/o Contenido, los
daños materiales como consecuencia directa de incendio, explosión o implosión y caída
del rayo.
1.2. Daños por humo
daños materiales como consecuencia directa de la acción de humo y hollín producido
por incendios o por fugas o escapes repentinos y anormales con origen en hogares de
combustión o sistemas de calefacción o de cocción, siempre que se encuentren co-
nectados a chimeneas o sistemas de extracción de humo por medio de conducciones
adecuadas, con origen en el interior o exterior de la vivienda.
1.3. Impactos desde el exterior
daños materiales como consecuencia del impacto directo sobre los bienes asegurados
debido a:
a) Choque de vehículos terrestres y mercancías transportadas en ellos.
b) Caída de aeronaves, astronaves y partes u objetos desprendidas de ellas.
c) Ondas sónicas producidas por aeronaves o astronaves.
d) Caída de árboles, postes, farolas u otras instalaciones situados en el exterior de la
vivienda asegurada y su terreno y sean propiedad de terceras personas.
e) Desprendimiento de rocas y aludes.
1.4. Ruina total por obras de terceros
daños materiales como consecuencia directa de las obras realizadas por terceros en
fincas o edificios colindantes u obras públicas realizas en las calles adyacentes o el sub-
suelo. Esta cobertura actúa en exceso o en ausencia del seguro de la garantía decenal
de daños para la construcción. Respecto de los daños producidos como consecuencia
de obras realizadas durante el periodo de vigencia de la póliza y no conocidos por usted
al término del mismo, le otorgamos cobertura hasta doce meses después de concluido
el seguro.
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1.5. Daños eléctricos
Hasta 500 euros por siniestro, salvo que se haya contratado garantía optativa
de Ampliación (ver Artículo 5º), los daños materiales en instalaciones y aparatos
del Continente y/o Mobiliario asegurados de la vivienda como consecuencia directa
de corriente anormal, cortocircuito, formación de arco voltaico, sobretensión de la red,
inducción por caída de rayo u otros fenómenos eléctricos similares.
En daños a aparatos eléctricos, se aplicará una franquicia de 100 euros sobre el
importe de la indemnización que pudiera corresponderle. Sin embargo, renun-
ciamos a aplicar esta franquicia cuando el aparato sea reparado, o verificado
previamente, por nuestro servicio técnico de reparaciones.
1.6. Derrame o escape de las instalaciones de extinción
Hasta el 100% de los capitales contratados para Continente y/o Contenido,
los daños materiales consecuencia directa de escape, derrame o fuga de agua o cual-
quier otro agente extintor por rotura, caída, derrumbamiento o fallo en general de las
instalaciones de extinción de incendio de la vivienda asegurado o de sus colindantes o
superiores.
1.7. Derrame de líquidos distintos al agua
daños materiales consecuencia directa del derrame de líquidos distintos al agua debido
a reventón, rotura o desbordamiento accidental y repentino de depósitos que formen
parte de la vivienda asegurada o de sus colindantes o superiores.
1.8. Alimentos refrigerados
Hasta el 1% del capital contratado para Mobiliario y enseres, con máximo de
1.000 euros, y siempre que se trate de su vivienda principal o secundaria, los
gastos de reposición de los alimentos depositados en frigoríficos y/o congeladores que
formen parte del mobiliario asegurado cuando resulten inutilizados para el consumo
humano, debido a la ocurrencia de un siniestro cubierto por otra de estas Garantías
básicas, avería del aparato o fallo en el suministro público de electricidad. En vivien-
das secundarias esta cobertura queda limitada a los periodos de ocupación
efectiva.
¿Qué no cubre Incendio y otros daños?
a) Los daños por incendio cuando los objetos caigan aisladamente al fuego o
por accidentes de fumador cuando no se produzca llama, así como los ocu-
rridos por contacto directo o indirecto con una fuente de calor.
b) Los daños por explosiones e implosiones originadas dentro de la vivienda de
instalaciones, aparatos, materiales o sustancias distintas a las conocidas y
habitualmente utilizadas para los servicios domésticos.
c) Los daños causados por la acción cotidiana y continuada del humo y el ho-
llín, así como los derivados de la polución del aire.
24
d) Los daños por impacto de vehículos, árboles e instalaciones o cualquier otro
elemento de su propiedad o que esté bajo su posesión o la de personas que
dependan de usted.
e) Los daños que no provoquen la ruina total de la vivienda, según la cobertura
1.4, ni tampoco aquellos que tengan su origen en obras llevadas a cabo con
anterioridad a la fecha de efecto de la póliza, aunque se hubieran conocido
durante la vigencia de ésta.
f) Los daños eléctricos sufridos en bombillas y aparatos de alumbrado, los que
tengan su origen en instalaciones eléctricas de carácter provisional o no
sujetas a la reglamentación en vigor y los que afecten a aparatos eléctricos
cubiertos por la garantía del instalador, fabricante o proveedor o con más de
12 años de antigüedad.
g) Los daños por derrame de instalaciones de extinción de incendios que afec-
ten al propio sistema automático de extinción en aquella o aquellas partes
en que se produjo el derrame, escape o fuga, y los ocurridos por la utiliza-
ción de estas instalaciones de extinción para otros fines distintos.
h) Los daños o gastos por derrame de líquidos distintos al agua ocasionados
por la retirada o recuperación del líquido, así como la propia reposición del
líquido, ni por la reparación de conducciones, instalaciones, depósitos o tan-
ques que lo contenían.
i) Los daños a alimentos refrigerados por paralizaciones del aparato frigorífico
y/o congelador inferiores a 6 horas consecutivas o por avería de aparatos
con una antigüedad superior a 12 años de antigüedad.
2. Fenómenos meteorológicos
¿Qué cubre?
2.1. Lluvia, viento, pedrisco y nieve
daños materiales en los bienes asegurados como consecuencia directa de:
a) Precipitaciones de lluvia superiores a 40 litros por metro cuadrado y hora.
b) Rachas de viento con velocidad superior a 80 kilómetros por hora.
c) Precipitaciones de pedrisco y nieve, cualquiera que sea su intensidad.
Los anteriores valores mínimos se deben haber registrado en el observatorio, depen-
diente de agencias o servicios meteorológicos de carácter oficial, más cercano a la
vivienda.
Si no fuese posible obtener datos objetivos o si los registros fuesen inferiores a los in-
dicados, entenderemos que la intensidad es suficiente para la cobertura de los daños
siempre que, a juicio del perito o peritos intervinientes, se constate la existencia de
daños generalizados en otros inmuebles de sólida construcción, dentro de un radio de
5 Km alrededor del riesgo asegurado.
25
A los efectos de esta garantía, consideramos daños directos en los bienes asegurados
también los producidos por la caída de árboles, postes, farolas u otras instalaciones de
su propiedad o de terceras personas, como consecuencia de los fenómenos atmosfé-
ricos descritos.
2.2. Goteras y filtraciones
daños materiales en los bienes asegurados como consecuencia directa de filtraciones
de agua a través de tejados, azoteas, terrazas y paredes exteriores de la vivienda ase-
gurada o del edificio en el que se ubica o de sus colindantes, por lluvia, pedrisco o nieve,
independientemente de su intensidad, excluyéndose en todo caso la reparación de
la causa.
2.3. Inundación
daños materiales en los bienes asegurados como consecuencia directa de la entrada
de agua en la vivienda debida a:
a) Precipitaciones de lluvia, en los términos indicados en el punto 2.1, pedrisco o nieve.
b) Desbordamiento o desviación accidental del curso normal de corrientes de agua en
canales, acequias, arroyos, ramblas u otros cauces artificiales en superficie.
c) Desbordamiento, reventón o rotura de fosas sépticas, alcantarillas, colectores u
otras conducciones subterráneas públicas análogas.
¿Qué no cubre Fenómenos meteorológicos?
a) Los siniestros amparados por el Consorcio de Compensación de Seguros.
b) Los daños debidos a falta de reparación o mantenimiento imputable a usted.
c) Los daños producidos por heladas, frío, olas o mareas, incluso cuando estos
fenómenos hayan sido causados por viento.
d) Los daños producidos por nieve, agua, arena o polvo que penetre por huecos
o aberturas que hayan quedado sin cerrar o cuyo cierre fuera defectuoso.
e) Los daños ocurridos en bienes depositados al aire libre o en el interior de
construcciones abiertas, aun cuando se hallen protegidos por materiales
flexibles (lonas, plásticos, carpas, construcciones hinchables o similares).
f) Los daños debidos a humedades producidas por condensación.
g) Los daños producidos por la acción directa de las aguas de los ríos, aun
cuando su corriente sea discontinua, al salirse de sus cauces normales,
como también las causadas por la rotura de presas o diques de contención.
h) Los daños ocasionados por la caída de árboles de su propiedad como con-
secuencia del mal estado de los mismos, enraizamiento deficitario, exceso
de riego o deslizamiento del terreno.
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i) Los daños que se produzcan en árboles, plantas y césped, así como los gas-
tos de su retirada y limpieza. (Ver garantía optativa Reconstrucción del jar-
dín, artículo 5º, punto 4).
3. Daños por agua
¿Qué cubre?
3.1. Escapes de agua
daños materiales en los bienes asegurados como consecuencia directa de:
a) Reventón, rotura, desbordamiento o atasco de conducciones, depósitos o aparatos
electrodomésticos.
b) Omisión del cierre o fallo de grifos y llaves de paso.
c) Filtraciones de origen no meteorológico a través de paredes y techos, excluyéndo-
se en todo caso la reparación de su causa.
3.2. Localización y reparación
Hasta el 100% del capital contratado para Continente, los gastos de materiales y
mano de obra derivados de localizar la causa y reparar tuberías o depósitos, así como
el desatasco de conducciones de evacuación de aguas residuales, que pertenezcan a
la vivienda asegurada y sean causantes de daños en bienes asegurados o de terceros.
No obstante, cuando se descubra corrosión o deterioro generalizado de las
conducciones o instalaciones de agua de la vivienda, nuestra obligación que-
dará limitada a indemnizar el coste de reparación del tramo causante, con un
máximo de 300 euros, siempre que este deterioro no fuera ya conocido por
usted.
3.3. Fontanería urgente sin daños
Hasta 200 euros por siniestro y siempre que se haya contratado capital para
Continente, nos haremos cargo de los gastos de fontanería para reparar de urgencia
instalaciones de agua de la vivienda causantes de fugas accidentales que no lleguen a
producir daños en bienes asegurados o de terceros.
¿Qué no cubre Daños por agua?
a) Los daños debidos a instalaciones con oxidación o deterioro evidente y co-
nocido por usted.
b) Los daños por agua de origen meteorológico, salvo cuando esté canalizada
o almacenada en depósitos.
c) Los daños como consecuencia de congelación de las instalaciones de agua.
d) Los daños causados por agua contenida en depósitos móviles.
e) Los daños que tengan su origen en canalizaciones subterráneas públicas,
fosas sépticas, cloacas o alcantarillas. (Ver punto 2.3. Inundación de este
artículo 2º).
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f) Los daños producidos durante la realización de trabajos de construcción o
reparación en la vivienda asegurada.
g) Los daños debidos a humedades producidas por condensación.
h) Los gastos de reparación o sustitución de grifos y llaves de paso, así como
de aparatos electrodomésticos, causantes del daño.
i) Los gastos de rellenado de depósitos y el consumo excesivo de agua.
4. Roturas
¿Qué cubre?
4.1. Rotura de elementos del continente
Hasta el 100% del capital contratado para Continente, excepto lo indicado en
el párrafo e), los gastos de reparación o reposición por resquebrajamiento o fragmen-
tación accidental de bienes que formen parte del continente asegurado y estén debida-
mente instalados:
a) Cristales en puertas, ventanas, claraboyas y cúpulas y espejos en paramentos.
b) Metacrilatos y materiales similares sustitutivos del cristal.
c) Loza sanitaria de lavabos, inodoros, bidés, platos de ducha y bañeras y de fregade-
ros y lavaderos.
d) Cristales y espejos de placas solares.
e) Encimeras fijas al continente de mármol, granito y piedra artificial en cocinas y cuar-
tos de baño, hasta un límite de 500 euros, salvo que se haya contratado ga-
rantía optativa de Ampliación (ver Artículo 5º).
4.2. Rotura de elementos del mobiliario
Hasta el 100% del capital contratado para Mobiliario y enseres, excepto lo indi-
cado en el párrafo d), los gastos de reparación o reposición por resquebrajamiento o
fragmentación accidental de bienes que formen parte del mobiliario asegurado y estén
debidamente instalados:
a) Cristales y espejos de mamparas y muebles y espejos enmarcados.
b) Metacrilatos y materiales similares en mamparas y muebles.
c) Placa vítrea de vitrocerámicas y cristales de electrodomésticos.
d) Encimeras sobre muebles de cocina y baño, tapas de otros muebles y estantes de
mármol, granito o piedra artificial, hasta un límite de 500 euros, salvo que se
haya contratado garantía optativa de Ampliación (ver Artículo 5º).
¿Qué no cubre Roturas?
a) Los daños por rayados, desconchados, raspaduras y otros defectos de su-
perficie que no constituyan resquebrajamiento o fragmentación.
b) La rotura de cristales sin instalación fija o que carezcan de adherencia o
soporte sobre el bien que los contiene, salvo los cristales planos destinados
de forma permanente a cubrir muebles.
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c) La rotura de recipientes, peceras y terrarios móviles, cristalerías, vajillas y
menaje en general, lámparas, neones y bombillas de cualquier clase, lentes
de gafas y sus monturas, instrumentos de óptica, cámaras y sus lentes, ob-
jetos de adorno y objetos de mano en general y los bienes de otros materia-
les que, aun siendo frágiles, no coinciden con los descritos como cubiertos.
d) La rotura de pantallas de aparatos de imagen e informática, así como de
marcos, molduras, soportes y muebles que contengan a los cristales y es-
pejos. No obstante, esta exclusión no será aplicable cuando la rotura sea
parte y consecuencia directa de un hecho amparado por la garantía de Todo
Riesgo Accidental y esta esté contratada.
e) Los daños ocurridos durante la realización de obras o trabajos de decora-
ción o reparación, así como durante el traslado o preparación de traslado de
domicilio.
f) Mármoles, granitos y piedras artificiales situados en suelos, paredes y
techos.
g) La reposición de grifos, accesorios y mecanismos que puedan verse afecta-
dos como consecuencia de la rotura o reposición de elementos sanitarios,
fregaderos y lavaderos.
h) Los mecanismos de funcionamiento de placas solares y placas vitrocerámi-
cas, salvo que sean parte inseparable de las mismas.
5. Robo en la vivienda y Vandalismo
¿Qué cubre?
5.1. Robo del continente
Hasta el 100% del capital contratado para Continente, los daños y pérdidas ma-
teriales de las instalaciones fijas de la vivienda asegurada como consecuencia de robo
o su intento.
5.2. Robo y expoliación de contenido
Hasta los límites y exclusivamente en las situaciones que se indican a conti-
nuación, los daños y pérdidas materiales de los siguientes bienes que formen parte
del contenido asegurado de la vivienda como consecuencia de robo, expoliación o su
intento:
a) Dentro de las estancias de la vivienda:
- Mobiliario y enseres: Hasta el 100% del capital contratado para esta partida
del Contenido.
- Joyas fuera de caja fuerte: Hasta el 100% del capital contratado para esta
partida del Contenido, que lo será en exceso de 3.000 euros de capital,
con un límite máximo de indemnización por pieza de 6.000 euros, salvo
para las joyas que figuren expresamente declaradas en las condiciones particula-
res con un valor concreto.
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- Joyas en caja fuerte: Hasta el 100% del capital contratado para esta partida
del Contenido, con un límite máximo de indemnización por pieza de 6.000
euros, salvo para las joyas que figuren expresamente declaradas en las condicio-
nes particulares con un valor concreto.
- Obras de arte y objetos especiales: Hasta el 100% del capital contratado para
esta partida del Contenido, con un límite máximo de indemnización por
objeto de 6.000 euros, salvo para las obras y objetos que figuren expresamente
declarados en las condiciones particulares con un valor concreto.
b) En anexos de la vivienda: Hasta el 10% del capital contratado para Mobiliario
y enseres con un máximo de 1.500 euros por objeto, por robos o expoliaciones
dentro de anexos de la vivienda debidamente protegidos con cierres privativos. Esta
cobertura no es de aplicación cuando se trate de Vivienda arrendada a un inquilino,
de Vivienda cedida para uso turístico o vacacional o de Vivienda sin ocupación.
c) En jardines, patios y terrazas: Hasta el 10% del capital contratado para
Mobiliario y enseres con un máximo de 500 euros por objeto, por robos o
expoliaciones de muebles de exterior en jardines, patios y terrazas de propiedad y
uso particular y acceso exclusivo para personas del ámbito familiar. Esta cobertura
no es de aplicación cuando se trate de Vivienda arrendada a un inquilino, de Vivienda
cedida para uso turístico o vacacional o de Vivienda sin ocupación.
5.3. Hurto en la vivienda
a) Hasta el 5% del capital contratado para Mobiliario y enseres, el hurto de los
bienes asegurados en el interior de las estancias de la vivienda. Esta cobertura no
es de aplicación cuando se trate de Vivienda arrendada a un inquilino, de Vivienda
cedida para uso turístico o vacacional o de Vivienda sin ocupación.
5.4. Actos de vandalismo
daños materiales en los bienes asegurados como consecuencia directa de actos ma-
lintencionados, que, con ánimo de destruir, sean cometidos individual o colectivamente
por personas que no habiten ni disfruten de la vivienda.
5.5. Reposición de llaves y cerraduras
Hasta el 1% del capital contratado para Contenido, con un máximo de 500 eu-
ros por siniestro, los gastos necesarios para la reposición de las llaves y cerraduras
de las puertas de acceso a la vivienda asegurada por otras de similares características,
como consecuencia de robo, expoliación o hurto de las llaves legítimas.
¿Qué no cubre Robo en la vivienda y Vandalismo?
a) Los hechos que no sean denunciados a las autoridades de policía, salvo
para Reposición de llaves y cerraduras.
b) Las simples pérdidas o extravíos.
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c) El robo y la expoliación de joyas en viviendas secundarias cuando la vivien-
da permanezca deshabitada más de 30 días consecutivos, salvo que estos
bienes se encuentren debidamente protegidos dentro de caja fuerte.
d) El robo y la expoliación de joyas u objetos de arte y de valor especial, cuando
estén en anexos.
e) El hurto de dinero, joyas, obras de arte y objetos especiales.
f) El robo cometido en la vivienda asegurada cuando en el momento de su
comisión no existan las medidas de seguridad declaradas por usted en la
póliza. En el caso de que existan, pero no estén activadas, aplicaremos una
regla de equidad sobre el importe de la indemnización.
g) El robo y los daños por robo o vandalismo cometidos en viviendas sin puer-
tas o ventanas o en estado de notorio abandono.
h) Los daños a consecuencia de pintadas, inscripciones, pegada de carteles o
hechos análogos en elementos exteriores del continente de la vivienda.
i) Los daños cometidos por inquilinos, usuarios u ocupantes, legales o ilega-
les, de la vivienda. (Para viviendas principales y secundarias ver Artículo
3º, apartado 5. Recuperación de la vivienda ocupada por allanamiento de
morada).
j) Los daños derivados de motín o tumulto popular y que puedan estar garan-
tizados por el Consorcio de Compensación de Seguros.
Artículo 3.º Garantías de daños consecuenciales

1. Demolición, salvamento y otros gastos derivados de un siniestro
¿Qué cubre?
siguientes gastos que sean consecuencia de un siniestro cubierto en la póliza:
a) Intervención del servicio de bomberos.
b) Medidas necesarias, adoptadas por la autoridad y los servicios públicos de emer-
gencia o por usted, para combatir o limitar los daños de un siniestro de las garantías
de Incendio y otros daños, incluyendo el rellenado de extintores utilizados.
c) Desembarre y extracción de lodos.
d) Demolición, desescombro y retirada de restos de la vivienda.
e) Salvamento de los bienes asegurados para evitar que resulten dañados.
f) Reposición de documentos particulares que tengan carácter público.
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2. Inhabitabilidad temporal
¿Qué cubre?
2.1. Alquiler de una vivienda provisional
Hasta el 25% del capital contratado para Contenido, el alquiler de una vivienda
de similares características a la siniestrada, en su misma población o comarca, cuando
resulte totalmente inhabitable y sea usted el propietario de la misma, durante el tiempo
que se precise para la reparación de los daños cubiertos en esta póliza y hasta que
tenga condiciones mínimas de habitabilidad, con un máximo de dos años.
Dentro de estos límites, también le incluimos los gastos mínimos de suministro de servi-
cios de agua, electricidad, gas y telefonía fija que usted deba continuar pagando mien-
tras dure la inhabitabilidad de su vivienda.
La consideración y duración de la inhabitabilidad serán establecidas por el perito o pe-
ritos intervinientes.
En viviendas secundarias, la inhabitabilidad queda limitada al periodo de ocu-
pación efectiva y sólo cuando su vivienda habitual se encuentre a una distancia
superior a 100 Km.
2.2. Mudanza y guardamuebles
Hasta el 10% del capital contratado para Contenido, los gastos de mudanza del
mobiliario asegurado a la vivienda provisional o un guardamuebles en el mismo munici-
pio o comarca. En este caso, si fuera necesario, nos hacemos cargo de los gastos por
el depósito hasta el traslado a la vivienda provisional o mientras dure la inhabitabilidad,
en los términos del punto 2.1. anterior, con un máximo de 6 meses.
2.3. Hotel y gastos extraordinarios
Hasta el 5% del capital contratado para Contenido, con un máximo de 3.000
euros y un límite parcial de 100 euros por persona y día, los gastos de hotel,
restaurante y lavandería en los que incurran usted y los miembros de la unidad familiar
que convivan habitualmente en el hogar siniestrado mientras este resulte inhabitable en
los términos indicados en el apartado 2.1. cuando no se precise alquilar una vivienda
provisional o hasta que se consiga, con un máximo de 10 días.
3. Pérdida de alquileres por inhabitabilidad temporal
¿Qué cubre?
Hasta el 15% del capital de Continente, cuando se trate de una vivienda arren-
dada a un inquilino y haya contrato vigente en el día del siniestro, garantizamos
la pérdida de los ingresos por alquiler a consecuencia de la inhabitabilidad temporal de
la vivienda, durante el tiempo que se precise para la reparación de los daños cubiertos
en esta póliza y hasta que tenga condiciones mínimas de habitabilidad, con un
máximo de un año.
Si está alquilada con muebles, solamente tendremos en cuenta a los efectos de esta ga-
rantía, el precio del alquiler de la vivienda, con exclusión del asignado al mobiliario.
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Si el contrato de arrendamiento fijase un precio conjunto para el alquiler de la vivienda y
el mobiliario, tomaremos como alquiler de la vivienda el 60% del precio pactado.
La consideración y duración de la inhabitabilidad serán establecidas por el perito o pe-
ritos intervinientes.
4. Restauración estética del continente
¿Qué cubre?
Hasta la cantidad establecida en las Condiciones Particulares, los gastos nece-
sarios para restablecer la composición estética anterior a un siniestro cubierto en esta
póliza y rota por este, cuando afecte a partes del continente dentro de la estancia sinies-
trada de la vivienda asegurada, con independencia de los daños directos. La reparación
y reposición se realizará utilizando materiales de características y calidad similares a los
originales.
La indemnización se condiciona a la realización efectiva de la restauración, pudiendo
esta ser verificada por nosotros.
¿Qué no cubre Restauración estética del continente?
a) Cubiertas, fachadas, piscinas e instalaciones deportivas y recreativas, jardi-
nes, vallas o muros de contención y perimetrales y cualquier otra parte del
continente instalado en el exterior de la vivienda.
b) Los elementos y materiales descritos en la garantía de Roturas.
5. Recuperación de la vivienda ocupada por allanamiento de morada
Las coberturas que se exponen a continuación se dirigen a la recuperación de la vi-
vienda asegurada, reparación de daños en la misma y compensación de gastos de
alojamiento temporal en el supuesto de sufrir una ocupación ilegal considerada allana-
miento de morada (ver su definición en el “Artículo Preliminar: Definiciones”, de estas
Condiciones Generales).
¿Qué cubre?
5.1. Actos de vandalismo por el ocupante ilegal (allanador)
Siempre que esté contratada la garantía Robo en la vivienda y Vandalismo (Artículo
2º, apartado 5 de estas Condiciones Generales), hasta el 100% de los capitales
contratados para Continente y/o Contenido, los daños materiales en los bienes
asegurados como consecuencia directa de actos malintencionados, que, con ánimo de
destruir, hayan podido ser cometidos por las personas que hubieran allanado la vivien-
da asegurada descrita en esta póliza, cuando sea su morada, una vez recuperada. Se
incluye el cambio de la cerradura de la puerta o puertas de acceso a la vivienda.
5.2. Inhabilitabilidad temporal
Hasta los límites incluidos y en los términos descritos en el punto 2 del Artículo
3º de estas Condiciones Generales, los gastos de alojamiento temporal mientras
Usted no pueda disponer de la vivienda en condiciones mínimas de habitabilidad.
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5.3. Acciones para recuperación de la vivienda
Siempre que esté contratada la garantía de Defensa jurídica y reclamación de daños
(artículo 8º de estas Condiciones Generales), y a cargo de la compañía especializada
Europ Assistance S.A. de Seguros y Reaseguros (ver punto 1.1. Prestador del
servicio, del indicado artículo 8º), se amplía dicha defensa en los siguientes términos:
5.3.1. Ayuda legal 24 horas
La ayuda legal necesaria, durante las 24 horas del día y de forma verbal y telefónica,
a consecuencia de una situación de urgencia relacionada con el allanamiento de su
morada.
Este servicio telefónico no incluye la redacción de informes o dictámenes
5.3.2. Defensa jurídica
Queda garantizada la defensa jurídica, con los límites que se indican en los párrafos
siguientes, por delitos de allanamiento de morada, tanto en su calidad de propietario
como de arrendatario de la vivienda asegurada y hasta el momento en que haya re-
cuperado la posesión de la misma.
Solo se cubrirán los gastos administrativos y judiciales en la jurisdicción penal estric-
tamente necesarios para recuperar la posesión de la vivienda por denuncia o querella,
y las diligencias relacionas con las mismas.
También quedan garantizadas las gestiones de carácter legal o judicial para rescindir
su contrato de arrendamiento cuando Usted, Asegurado, sea inquilino de la vivienda
allanada.
Hasta un límite de 6.000 euros por siniestro y anualidad, se incluye:
• Honorarios y gastos de abogado.
• Derechos y suplidos del procurador, cuando sea preceptiva su intervención.
• Gastos notariales y de otorgamiento de poderes para pleitos, así como las actas,
requerimientos y demás actos necesarios para la defensa de los intereses de Ud.
asegurado.
• Honorarios y gastos de peritos, cuando sean necesarios.
• Costas judiciales.
Sobre las condiciones de esta Defensa jurídica, ver el artículo 8º de estas
Condiciones Generales, en concreto sus puntos: 1.3. Libre elección de abogado y
procurador, 1.4. Resolución de conflictos de intereses, 1.5. Extensión territorial, 1.6.
Definición de siniestro o evento, 1.7. Prescripción de las acciones.
5.3.3. Honorarios de intermediación
Si Usted opta por negociar con los ocupantes de la vivienda, queda cubierta la bús-
queda, selección y pago de honorarios de un despacho de abogados especializado
en la intermediación. En ningún caso podrá Usted realizar esta selección por
su cuenta.
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La suma asegurada para esta cobertura será de 3.000 € por siniestro y
anualidad.
En ningún caso se cubre el pago de cantidades, en cualquier concepto, a las
personas que han ocupado ilegalmente la vivienda.
5.3.4. Asistencia psicológica
Hasta un límite de 3.000 euros por siniestro y anualidad, durante el tiempo
que dure la ocupación y hasta seis meses después de recuperar la posesión de
la vivienda, y previa autorización de Europ Assistance, compañía aseguradora
prestadora de este servicio, se podrá acceder a consultas y terapias de psicólogos
o psiquiatras.
¿Qué no cubre?
(Exclusiones comunes a todas las coberturas de Recuperación de la vivienda
ocupada por allanamiento de morada).
a) Los hechos que no sean denunciados a las autoridades de policía o judiciales.
b) Las ocupaciones de viviendas que no reúnan las condiciones mínimas de
habitabilidad o estén en estado de abandono.
c) Las ocupaciones que no supongan allanamiento de morada:
• Producidas como consecuencia de un título, como por ejemplo un con-
trato de arrendamiento.
• Producidas con el consentimiento del titular del inmueble.
• Producidas sobre viviendas que no sean morada del asegurado, como
las destinadas al arrendamiento, al uso turístico o vacacional o que estén
deshabitadas.
• Producidas sobre viviendas destinadas a domicilios sociales de personas
jurídicas, despachos profesionales, oficinas o cualquier otro estableci-
miento de negocio.
d) Los conflictos con parientes o con inquilinos o personas con las que exista,
o haya existido, algún tipo de vínculo contractual con relación a la vivienda.
e) Los conflictos con personas a las que se les cedió el uso gratuito de la vi-
vienda y se niegan a devolverla (precario consentido).
f) El pago de cantidades, en cualquier concepto, a las personas que han ocu-
pado ilegalmente la vivienda.
g) El pago de multas y la indemnización de gastos originados por sanciones.
h) El cumplimiento de las obligaciones impuestas al asegurado por sentencia o
resolución administrativa.
i) El dolo y los siniestros causados por mala fe del asegurado.
j) Los hechos producidos antes de la entrada en vigor de la póliza.
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Artículo 4.º Garantías fuera de la vivienda
1. Atraco fuera de la vivienda
¿Qué cubre?
1.1. Atraco
Hasta la cantidad indicada en las Condiciones Particulares por anualidad de
seguro, la pérdida y/o los daños materiales que sufran los bienes que formen parte
del contenido de la vivienda como consecuencia de un atraco realizado por terceros
empleando violencia o intimidación sobre usted o los miembros de su unidad familiar,
con los siguientes límites parciales:
- Dinero en efectivo y documentos legales de pago: Un máximo de 250 euros.
- Teléfonos móviles y reproductores electrónicos: Un máximo de 250 euros.
- Ordenadores portátiles y tabletas digitales: Un máximo de 500 euros.
1.2. Uso fraudulento de tarjetas y cheques
Hasta la cantidad indicada en las Condiciones Particulares por anualidad de
seguro, las pérdidas económicas que se deriven del uso fraudulento por terceros de
cheques y tarjetas de débito o crédito a nombre de usted o de cualquier persona de
la unidad familiar, dentro de las 48 horas anteriores a la comunicación del hecho a la
entidad bancaria o emisora, como consecuencia de atraco fuera del hogar o de robo en
la vivienda. En este último caso, cuando el hecho esté amparado con arreglo al punto
5.2. de la garantía Robo en la vivienda (artículo 2º).
El régimen de responsabilidad de las operaciones de pago no autorizadas
se encuentra regulado en los artículos 41 y siguientes del Real Decreto Ley
19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes
en materia financiera.
¿Qué no cubre Atraco fuera de la vivienda?
a) Los hurtos y las simples pérdidas o extravíos.
b) Los hechos no denunciados a las autoridades de policía.
c) Las pérdidas económicas que sean cubiertas por la entidad bancaria o emi-
sora de las tarjetas o cheques, por ser responsabilidad de éstas en virtud del
régimen de responsabilidades que se establecen en el artículo 41 y siguien-
tes del Real Decreto Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago
y otras medidas urgentes en materia financiera.
2. Desplazamientos temporales
¿Qué cubre?
2.1. Estancias temporales en hoteles y apartamentos
Hasta el 10% del capital contratado para Contenido, los daños materiales o pér-
didas en los bienes asegurados como consecuencia de un hecho que hubiera tenido
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cobertura dentro de su hogar, salvo el hurto, cuando se encuentren en el interior de vi-
viendas vacacionales, hoteles y establecimientos similares, con los siguientes límites
parciales:
- Dinero en efectivo: 250 euros.
- Joyas y objetos especiales: 1.500 euros por pieza.
2.2. Daños y robo de equipajes
Hasta el 1% del capital contratado para Mobiliario y Enseres, con máximo de
1.000 euros por anualidad de seguro, la pérdida o los daños materiales de los bienes
asegurados ocurridos durante un viaje vacacional dentro del territorio nacional cuando
se encuentren:
a) Facturados como equipaje en un medio de transporte público o en una consigna.
b) En el interior del maletero de su vehículo particular, siempre que haya forzamiento de
puertas o rotura de lunas.
Esta cobertura será en defecto o en exceso de cualquier otro seguro que cubra
dichos bienes para el mismo hecho.
¿Qué no cubre Desplazamientos temporales?
a) Pérdidas por hurto o extravío.
b) Los hechos constitutivos de falta o delito no denunciados a las autoridades
de policía.
c) Los daños y pérdidas que estén cubiertos por otro seguro.
d) Los daños producidos por demora, por vicio propio del objeto, así como los
simples arañazos, raspaduras y otros deterioros superficiales.
e) El robo de dinero, joyas y objetos especiales en el interior de vehículos pri-
vados o en establecimientos hoteleros cuando se encuentren fuera de cajas
de seguridad.
f) El robo de los bienes asegurados cuando se encuentran en el interior de
tiendas de campaña, caravanas, remolques y similares.
g) Los daños y pérdidas ocurridos durante viajes por motivos laborales o pro-
fesionales o estancias cuya duración sea superior a 3 meses consecutivos.
Artículo 5.º Garantías optativas

1. Ampliación Hogar confortable
¿Qué cubre?
1.1. Daños por helada
Hasta un máximo a primer riesgo de 3.000 euros por siniestro, los daños en los
bienes asegurados como consecuencia de rotura o reventón por congelación de las
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conducciones y depósitos de agua del continente de la vivienda, aun cuando no lleguen
a producirse daños por derrame de agua.
1.2. Daños por calor
Hasta el 100% del capital asegurado para Mobiliario y enseres, los daños mate-
riales sobre estos bienes como consecuencia de la acción accidental y repentina de una
fuente de calor sobre objetos cercanos a ella, siempre que no estén en contacto directo.
1.3. Daños eléctricos en exceso de 500 euros
Hasta el 100% de los capitales contratados para el Continente y/o Mobiliario
asegurados, el importe que exceda de 500 euros por daños materiales garantizados
en la cobertura básica de Daños eléctricos (punto 1.5, artículo 2º), siendo de aplicación
el resto de condiciones de dicha cobertura.
1.4. Desatasco urgente de conducciones de aguas residuales
Hasta 400 euros por siniestro y anualidad de seguro y siempre que se haya
contratado capital para Continente, nos haremos cargo de los gastos para desa-
tascar conducciones de evacuación de aguas residuales que pertenezcan a la vivienda
asegurada, cuando el agua no llegue a producir daños.
1.5. Otras roturas
Hasta el 100% de los capitales contratados para el Continente y/o Contenido,
los gastos de reparación o reposición por resquebrajamiento o fragmentación acciden-
tal de los siguientes elementos que estén debidamente instalados:
a) Aparatos sanitarios y fregaderos de cualquier otro material distinto a la loza.
b) Vidrieras.
c) Grandes macetas y jardineras, entendiendo por tales las que midan al menos 50
centímetros en su parte más ancha.
1.6. Rotura de encimeras y tapas de mármol, granito y piedra artificial en exceso de
500 euros
Hasta el 100% de los capitales contratados para el Continente y/o Mobiliario
asegurados, el importe que exceda de 500 euros por daños materiales garantizados
en la cobertura básica de Roturas (puntos 4.1. e) y 4.2 d), artículo 2º), siendo de aplica-
ción el resto de condiciones de dicha cobertura.
1.7. Robo de dinero en efectivo dentro de la vivienda
Hasta el 1% del capital contratado para Mobiliario y enseres con máximo de
500 euros. Esta cobertura no es de aplicación cuando se trate de Vivienda arrendada
a un inquilino, Vivienda de uso turístico o vacacional o Vivienda sin ocupación.
1.8. Reposición de llaves y cerraduras por extravío
Hasta el 1% del capital contratado para Contenido, con un máximo de 500
euros por siniestro, los gastos necesarios para la reposición de las llaves y cerraduras
de las puertas de acceso a la vivienda asegurada por otras de similares características,
38
como consecuencia de extravío de las llaves legítimas. Esta cobertura no es de aplica-
ción en Vivienda cedida para uso turístico o vacacional y Vivienda sin ocupación.
1.9. Restauración estética del mobiliario
Hasta un máximo de 1.500 euros a primer riesgo por siniestro, los gastos nece-
póliza y rota por éste, cuando afecte a partes del mobiliario dentro de la estancia sinies-
trada de la vivienda asegurada.
¿Qué no cubre Ampliación Hogar confortable?
a) Para Daños por helada son aplicables las mismas exclusiones que para la
garantía de Daños por agua, salvo la relativa a congelación de instalaciones.
b) Para Daños eléctricos en exceso de 500 euros, los daños no garantizados en
la cobertura básica de Daños eléctricos (punto 1.5, artículo 2º).
c) Para Desatasco urgente de conducciones de aguas residuales, las mismas
exclusiones que para la garantía básica Daños por agua (apartado 3, artículo
2º).
d) Para Otras roturas son aplicables las mismas exclusiones que para la garan-
tía de Roturas, salvo la relativa a otros materiales frágiles, cuando afectan a
los aquí mencionados.
e) Para Rotura de encimeras y tapas de mármol, granito y piedra artificial en
exceso de 500 euros, los daños no garantizados en la cobertura básica de
Roturas (puntos 4.1. e) y 4.2 d), artículo 2º).
f) Para Robo de dinero en efectivo dentro de la vivienda, no se garantiza el
dinero en viviendas secundarias deshabitadas más de 30 días consecutivos
o que se encuentre en anexos. También serán aplicables las mismas exclu-
siones que para la garantía básica Robo en la vivienda y Vandalismo.
2. Ampliación Hogar exclusivo
¿Qué cubre?
Además de lo indicado en la garantía Ampliación Hogar confortable:
2.1. Localización y reparación sin daños
Hasta 1.000 euros a primer riesgo, siempre que se haya contratado capital para
Continente y en exceso de la cantidad indicada en la cobertura Fontanería ur-
gente sin daños (punto 3.3. del artículo 2º), nos haremos cargo de los gastos de
localización y reparación de las instalaciones de agua de la vivienda por fugas acciden-
tales causadas por estas que no lleguen a producir daños en bienes asegurados o de
terceros, excepto falta notoria y conocida de mantenimiento de las instalaciones.
2.2. Exceso de consumo de agua
Hasta 1.000 euros a primer riesgo por siniestro y anualidad de seguro, siem-
pre que se haya contratado capital para Continente, los gastos derivados de un
exceso de consumo de agua como consecuencia de un siniestro cubierto en el punto
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3.1. de la garantía Daños por agua. Este exceso se calculará por la diferencia entre el
importe de la factura del suministrador de agua correspondiente al periodo en el que se
produzca el siniestro y el promedio de las tres facturas inmediatamente anteriores.
2.3. Restauración estética de aparatos sanitarios
Hasta la cantidad indicada en las Condiciones Particulares para Restauración
estética del continente, los gastos necesarios para restablecer la composición esté-
tica anterior a un siniestro cubierto en esta póliza y rota por este, dentro del cuarto de
baño siniestrado, cuando afecte a los aparatos sanitarios de antigüedad inferior a 15
años, excluidos grifos y accesorios.
2.4. Restauración estética del mobiliario
Hasta un máximo de 3.000 euros a primer riesgo por siniestro, los gastos nece-
póliza y rota por este, cuando afecte a partes del mobiliario dentro de la estancia sinies-
trada de la vivienda asegurada.
2.5. Uso fraudulento de tarjetas y cheques por hurto, extravío o duplicado
Hasta 1.000 euros a primer riesgo por anualidad de seguro, las pérdidas eco-
nómicas que se deriven del uso fraudulento por terceros de cheques y tarjetas de dé-
bito o crédito a nombre de usted o de cualquier persona de la unidad familiar, como
consecuencia de hurto, extravío o duplicado fraudulento. Esta cobertura se concreta
exclusivamente al periodo de las 48 horas anteriores a la comunicación del hecho a la
entidad bancaria o emisora.
Quedan excluidas de cobertura las pérdidas económicas que sean cubiertas
por la propia entidad bancaria o emisora por ser responsabilidad de éstas en
virtud del régimen de responsabilidades que se establecen en el artículo 41 y
siguientes del Real Decreto Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de
pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
2.6. Robo en taquillas de centros deportivos
1.000 euros, las pérdidas y/o daños materiales en los bienes asegurados como con-
secuencia del robo con fuerza en taquillas de centros deportivos abiertos al público, en
exceso o en defecto de la cantidad garantizada por otro seguro.
2.7. Robo en anexos de la vivienda
Hasta el 20% del capital contratado para Mobiliario y enseres con un máximo
de 3.000 euros por objeto, por robos o expoliaciones dentro de anexos de la vivienda
debidamente protegidos con cierres privativos. Esta cobertura no es adicional a la
básica incluida en el punto 5.2.b) del artículo 2º.
40
2.8. Infidelidad de empleados domésticos
3.000 euros, el hurto de cualquier bien de la vivienda asegurada por su personal do-
méstico legalmente a su servicio. Dentro del límite anterior queda cubierta la utiliza-
ción fraudulenta de tarjetas, hasta 500 euros como máximo y siempre que el uso
ilícito se produzca dentro de las 48 horas anteriores al momento en que se hubiese
comunicado la pérdida a la entidad emisora.
Quedan excluidas de cobertura las pérdidas económicas que sean cubiertas
por la propia entidad bancaria o emisora por ser responsabilidad de éstas en
virtud del régimen de responsabilidades que se establecen en el artículo 41 y
siguientes del Real Decreto Ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de
pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
2.9. Responsabilidad civil patronal sobre empleados domésticos
Hasta el capital asegurado para Responsabilidad Civil por siniestro y año y
el límite por víctima que se indican en las Condiciones Particulares, mediante
la contratación de esta garantía queda cubierta la responsabilidad civil que le pudiera
corresponder a usted como Asegurado por los daños personales causados a los em-
pleados de su servicio doméstico a consecuencia de un accidente laboral, en aquellos
casos en que la jurisdicción competente estime que, independientemente de las pres-
taciones objeto del Seguro Obligatorio de Accidentes de Trabajo, existe además una
responsabilidad civil extracontractual imputable a usted.
2.10. Responsabilidad Civil por estancias temporales fuera del hogar
Hasta el capital asegurado para Responsabilidad Civil por siniestro y año y el
límite por víctima que se indican en las Condiciones Particulares, se extiende la
Responsabilidad civil privada y familiar (Artículo 7º, apartado 4.1, de estas Condiciones
Generales) por estancias temporales fuera del hogar, incluso en el extranjero, que rea-
licen los miembros de la unidad familiar con fines privados. La estancia temporal no
podrá ser superior a diez meses, dentro de la vigencia del seguro.
2.11. Estancias temporales fuera del hogar por estudios o desplazamiento laboral
Hasta el 10% del capital contratado para Contenido, con máximo de 3.000 eu-
ros por siniestro y anualidad, los daños materiales o pérdidas en los bienes ase-
gurados como consecuencia de un hecho que hubiera tenido cobertura dentro de su
hogar, salvo el hurto, cuando se encuentren en el interior de residencias de estudiantes,
hoteles o viviendas que constituyan el domicilio temporal acreditado de miembros de
la unidad familiar debido a estancias fuera del hogar, incluso en el extranjero, por ra-
zones de estudios o desplazamiento laboral. Se considera desplazamiento laboral el
41
movimiento dentro de una misma empresa para desarrollar la actividad de trabajo en
otro territorio o país.
A efectos de esta cobertura, la estancia temporal no podrá ser superior a diez meses,
dentro de la vigencia del seguro.
Límites parciales: Se aplicará un límite de 250 euros para dinero en efectivo.
2.12. Fallecimiento de mascotas por accidente
A primer riesgo y hasta un máximo de 500 euros por siniestro y anualidad, cubre
el fallecimiento o sacrificio necesario, como consecuencia de un accidente descrito más
abajo, de perros o gatos que sean de su propiedad y que convivan en el hogar descrito
en las condiciones particulares.
El importe garantizado incluye los gastos para adquirir o adoptar otra mascota, en un
plazo máximo de seis meses desde el fallecimiento, así como los derivados del sacrificio
e incineración del cadáver. Para los gastos de sacrificio e incineración se establece un
sublímite de 150 euros.
Los anteriores límites de cobertura no se amplían si el siniestro afecta a más de un
animal.
El valor de la mascota se fijará según el precio de compra o los gastos de adopción de
otra de similares características a la fallecida.
El fallecimiento o sacrificio necesario realizado por el veterinario para poner fin al sufri-
miento irreversible del animal con motivo de un accidente, debe ser consecuencia de
alguno de los siguientes supuestos:
- Atropello.
- Accidente de circulación durante el desplazamiento en vehículo a motor.
- Pelea con otros animales.
- Asfixia por ingestión de cuerpos u objetos extraños no alimenticios.
- Cualquier otro tipo de accidente que derive de una causa violenta, súbita, externa y
ajena a la intencionalidad del Asegurado.
Para la cobertura se deberá aportar un certificado expedido por veterinario en el que
conste la siguiente información:
- Datos de la clínica veterinaria
- Fecha y hora de entrada en la clínica
- Identificación y descripción del animal accidentado
- Tipo de accidente sufrido
- Estado del animal a su llegada a la clínica, servicios prestados y conclusiones
- Firma y número de colegiado del veterinario que atendió al animal.
¿Qué no cubre Ampliación Hogar exclusivo?
a) Los hechos tipificados como falta o delito no denunciados a las autoridades
de policía.
42
b) El hurto cometido por empleados domésticos de dinero en efectivo, che-
ques bancarios y otros documentos que representen un valor en dinero.
c) En Responsabilidad civil patronal sobre empleados domésticos, no se cubre:
- Las reclamaciones de empleados por daños materiales a sus bienes y las
consecuencias económicas de dichos daños.
- Las reclamaciones de daños y perjuicios de empleados del Asegurado
que no estén previamente dados de alta en el Seguro Obligatorio de
Accidentes de Trabajo.
- Las consecuencias derivadas de la no afiliación de los empleados a la
Seguridad Social, o su incorrecta realización, así como las sanciones y/o
recargos en las prestaciones establecidas en la legislación vigente con
carácter punitivo.
- Las responsabilidades derivadas de conductas calificadas como «infrac-
ciones muy graves» por la Inspección de Trabajo, así como el incumpli-
miento doloso o reiterado de las normas de Seguridad e Higiene en el
trabajo.
- Las indemnizaciones y gastos de asistencia derivados de enfermedades
profesionales o bien de enfermedades no profesionales o patologías que
contraiga el trabajador con ocasión de la realización de sus funciones.
- Los daños y perjuicios sufridos por los empleados con ocasión de acci-
dentes de circulación de vehículos a motor, así como de la utilización de
aeronaves o embarcaciones.
- Los daños y perjuicios sufridos por los empleados durante sus traslados
de su domicilio particular al puesto de trabajo y el regreso a aquél desde
el lugar de prestación de sus servicios (daños «in itinere»).
- Los daños por asbesto o polvo de amianto, pesticidas, plaguicidas, insec-
ticidas y radiaciones de cualquier tipo.
d) Estancias temporales fuera del hogar por estudios o desplazamiento laboral:
- Pérdidas por hurto o extravío.
- Los hechos constitutivos de falta o delito no denunciados a las autorida-
des de policía.
- Los hechos ocurridos en zonas de guerra o conflicto armado.
- Los daños y pérdidas que estén cubiertos por otro seguro.
e) En Fallecimiento de mascotas no se cubre:
- Las mascotas con edad inferior a tres meses cumplidos o superior a doce
años cumplidos.
- Las mascotas no identificadas o que no hubieran recibido trato de bien-
estar animal, según se establezca en la legislación vigente.
43
- Sucesos derivados del ejercicio de la caza o de cualquier práctica depor-
tiva o actividad de trabajo en la que tomara participación el animal.
- Fallecimiento por enfermedad, intervención quirúrgica o cualquier otra
causa no mencionada como cubierta, así como la presunción de falleci-
miento por desaparición del animal.
- Envenenamientos o intoxicaciones.
- Accidentes que no originen la muerte del animal ni hagan preciso su
sacrificio.
- Facturas de gastos veterinarios que no se correspondan con los expresa-
mente garantizados.
3. Todo riesgo accidental
¿Qué cubre?
Hasta el 100% de los capitales contratados para Continente y/o Contenido,
los daños materiales directos en los bienes asegurados como consecuencia directa de
cualquier hecho accidental producido de forma súbita, casual y ajena a su voluntad y la
de los miembros de su unidad familiar, distinto de los definidos y previstos en el resto de
garantías incluidas en estas Condiciones Generales.
¿Qué no cubre Todo Riesgo Accidental?
a) Los daños y bienes excluidos en el resto de garantías de estas Condiciones
Generales y en sus Exclusiones generales.
b) Los daños sufridos por bienes cuyo valor a nuevo unitario sea inferior a 100
euros.
c) La pérdida o desaparición sin causa conocida de los bienes.
d) Los daños causados por raspaduras, arañazos, desconchados, rayados, y en
general, cualquier deterioro de la superficie o defecto estético de los bienes.
e) El deterioro o desgaste inherente al uso de los bienes, así como los gastos
de reparación de averías mecánicas y eléctricas de cualquier tipo que se
produzcan en aparatos mecánicos, eléctricos y electrónicos.
f) La rotura o agrietamiento del continente de la vivienda producida por el
asentamiento normal de los cimientos, movimientos del terreno o pérdida
de resistencia de los materiales.
g) Los daños que se produzcan por fallos en los suministros de agua, gas y
electricidad.
h) Las modificaciones cuantitativas o cualitativas de los bienes asegurados de-
bidas a polución, evaporación, podredumbre, moho, humedad o sequedad
de la atmósfera, temperaturas extremas y exposición a la luz.
i) Los daños producidos por raíces de árboles y plantas.
j) Los daños causados por roedores, termitas, gusanos, polillas, cualquier cla-
se de insecto y/o animales de todo tipo.
44
k) El descabalamiento de colecciones o juegos.
l) Cualquier franquicia que pudiera existir en ésta u otra póliza.
4. Reconstrucción del jardín
¿Qué cubre?
Hasta la cantidad indicada en las Condiciones Particulares y a primer riesgo,
los gastos necesarios que se produzcan para reponer árboles, plantas y césped por
otros de la misma especie, incluida la limpieza y retirada de restos, como consecuen-
cia directa de daños por Incendio, Explosión e implosión y Caída del rayo, Viento, y
Vandalismo, según la cobertura definida en los apartados 1.1., 2.1. y 5.4. del artículo 2º.
¿Qué no cubre Reconstrucción del jardín?
a) Las exclusiones recogidas en las garantías 1, 2 y 5 del artículo 2º.
b) Las plantaciones en mal estado o con déficit de enraizamiento.
c) Las plantaciones ubicadas en terrenos excesivamente encharcados por el
riego.
5. Vehículos en garaje
¿Qué cubre?
Hasta la cantidad indicada en las Condiciones Particulares y con los límites
parciales que más abajo se indican, los daños en vehículos a motor, remolques, ca-
ravanas y embarcaciones guardados y en estado de reposo dentro de un garaje cerrado
con consideración de anexo de la vivienda asegurada, como consecuencia directa de
un hecho cubierto en las siguientes garantías del artículo 2º:
- Incendio, Explosión e implosión y Caída del rayo.
- Daños por humo.
- Impactos desde el exterior.
- Fenómenos meteorológicos.
- Daños por agua.
- Robo en la vivienda y Vandalismo.
Límites parciales:
- Los daños parciales se indemnizarán por el coste real de la reparación sin
sobrepasar en ningún caso el valor venal del vehículo.
- La destrucción total o desaparición se indemnizará sin sobrepasar, en ningún
caso, el valor venal del vehículo.
¿Qué no cubre Vehículos en garaje?
a) Las exclusiones recogidas en los mencionados apartados del artículo 2º.
b) Vehículos con antigüedad superior a 10 años.
c) El robo y los daños por robo o su intento y por vandalismo cuando el vehí-
culo se encuentre en una plaza de aparcamiento sin cerramientos privativos
dentro de un garaje colectivo.
45
d) El pago de cantidades que supongan una duplicidad de cobertura con otro
seguro sobre el vehículo.
6. Dinero en caja fuerte
¿Qué cubre?
Hasta la cantidad indicada en las Condiciones Particulares, las pérdidas de dine-
ro en efectivo guardado en caja fuerte como consecuencia directa de un robo dentro de
la vivienda que esté amparado con arreglo a la garantía Robo en la vivienda (artículo 2º,
apartado 5).
Artículo 6.º Garantías optativas de la vivienda

arrendada a un inquilino
1. Daños malintencionados por el inquilino
¿Qué cubre?
Hasta el límite de 3.000 euros y con franquicia de una mensualidad de renta
(con máximo de 1.000 euros), los daños materiales directos, causados en el conti-
nente y el contenido de la vivienda asegurada como consecuencia de actos con inten-
ción de destruir e imputables al inquilino legal tras su desalojo o marcha de la misma.
A los efectos de esta garantía, se entiende por contenido de la vivienda el conjunto de
muebles detallado en el inventario incluido en el contrato de arrendamiento.
La renta mensual establecida como franquicia será la que conste en el contrato de alqui-
ler y será aplicable una sola vez sobre todos los daños imputables a un mismo inquilino,
con independencia de que se hayan producido en fechas distintas.
¿Qué no cubre Daños malintencionados por el inquilino?
a) Las pérdidas y los daños por apropiación ilícita de los bienes.
b) El defecto propio y el vicio de construcción de la vivienda y su contenido.
c) Los daños derivados del uso y desgaste paulatino de los bienes, así como los
trabajos habitualmente necesarios para mantener los mismos, tales como el
pintado de paredes y techos o el barnizado o pulido de suelos.
d) La falta de cuidado y de limpieza y/o la deficiente conservación de la vivien-
da y su contenido, aunque sean atribuibles al inquilino.
e) Arañazos, marcas, raspaduras, manchas y similares.
f) Los perjuicios estéticos en partes o elementos de la vivienda no dañados.
2. Impago de alquileres
La prestación de esta garantía de Impago de alquileres queda encomendada a
la sociedad especializada Europ Assistance, S.A. de Seguros y Reaseguros.
46
¿Qué cubre?
2.1. Reembolso de los alquileres impagados
Hasta el importe de renta mensual y el número de mensualidades estableci-
dos en las Condiciones particulares, el reembolso de los alquileres devengados
que hayan sido impagados por el inquilino, siempre que el impago, tanto parcial
como total, comience pasados tres meses desde el efecto del seguro (plazo de
carencia).
No obstante, renunciamos a aplicar este plazo de carencia en los siguientes supuestos:
- Cuando la póliza se emite en reemplazo de otra que hubiese garantizado el impago.
- Cambio de arrendador en una póliza que hubiese garantizado el impago. Usted debe
comunicarnos el siniestro en cuanto se produzca el primer impago.
Para que se proceda a indemnizar deberá haberse obtenido una sentencia firme de
desahucio o cualquier otra resolución judicial, administrativa o arbitral que ponga fin al
arrendamiento o que imponga el pago al inquilino moroso sin que este atienda el re-
querimiento. Se deducirá del importe de la indemnización la primera o primeras
mensualidades que el inquilino haya depositado como fianza.
El plazo máximo de indemnización comienza a contar una vez superadas la mensuali-
dad o mensualidades establecidas como fianza en el contrato de arrendamiento. Antes
de llegar a agotar el plazo máximo, la cobertura finaliza a partir del mes en que el
inquilino abone las rentas pendientes o reanude su pago o bien usted recupere la dis-
ponibilidad del inmueble. El importe de la renta mensual asegurada es el indicado en
las Condiciones particulares, sin que pueda exceder del consignado en el contrato de
arrendamiento.
Es requisito para la validez de la cobertura que usted nos haya aportado en el momento
de la suscripción de la póliza:
- Contrato de alquiler debidamente formalizado.
- Copia de la última nómina o certificado de ingresos bancarios del inquilino.
- Copia del DNI o documento equivalente del inquilino.
2.2. Adelanto de las rentas impagadas
En el caso de que se haya producido el impago de cuatro rentas mensuales, y tras
haberse iniciado el proceso judicial de desahucio y/o reclamación de rentas, usted nos
podrá solicitar el adelanto de la indemnización que pudiera corresponderle de acuerdo
con el punto 2.1. El importe del adelanto nunca podrá ser superior al importe estimado
del siniestro.
Para ello, usted deberá firmar un documento en el que acepta:
a) Que las cantidades adelantadas se deduzcan de la indemnización finalmente debida.
b) Que se compromete a devolver estas cantidades si el inquilino abona las rentas im-
pagadas o se produce una resolución judicial desfavorable a sus intereses.
c) La subrogación a nuestro favor para poder reclamar las rentas anticipadas.
47
¿Qué no cubre Impago de alquileres?
a) Hechos producidos fuera del periodo de vigor de la póliza.
b) Arrendamientos de temporada o de duración inferior a un año sin cláusula
de renovación, subarrendamientos y arrendamientos comerciales o rústicos.
c) Los impagos legitimados por disposición de algún tipo de autoridad
competente.
d) Los impagos causados por inhabitabilidad o problemas estructurales del
inmueble.
Artículo 7.º Garantías de Responsabilidad Civil

El objeto de este artículo es la Responsabilidad Civil de carácter extracontractual,
regulada en los artículos 1902 y siguientes del Código Civil, que pueda derivarse
para usted, por acciones u omisiones con culpa o negligencia que causen daños
a terceros.
1. Responsabilidad civil como propietario
¿Qué cubre?
límite por víctima que se indican en las Condiciones Particulares, el pago de las
indemnizaciones a terceros que usted deba satisfacer como consecuencia de respon-
sabilidad civil extracontractual por los daños materiales y/o personales, así como por los
perjuicios económicos consecuencia directa de dichos daños, a causa de los siguientes
hechos derivados de la propiedad del Continente y/o del Contenido asegurados:
a) Incendio y sus efectos, explosión e implosión.
b) Derrame accidental e imprevisto de agua.
c) La realización en la vivienda de obras menores y trabajos de conservación o repara-
ción. Cuando la obra o los trabajos sean a cargo de una empresa o profesio-
nal, esta responsabilidad será subsidiaria de la que les corresponda a ellos.
d) El desprendimiento de elementos del continente asegurado de la vivienda y, aunque
no sean parte del mismo, la caída de árboles o partes de ellos que sean de su pro-
piedad, siempre que se haya contratado capital de Continente.
Para los hechos indicados en los párrafos anteriores, se consideran terceros frente a
usted sus padres, sus hijos y su propio cónyuge legal o pareja de hecho, cuando ha-
biten una vivienda distinta a la asegurada en esta póliza y formen unidades familiares
separadas.
Se incluye la responsabilidad civil extracontractual que le incumba a usted en su calidad
de copropietario del edificio en que se halle la vivienda asegurada, y en la proporción
que le corresponda en la propiedad indivisa, por los daños causados por elementos
comunes de dicho edificio.
48
2. Responsabilidad civil del arrendador frente al inquilino
¿Qué cubre?
límite por víctima que se indican en las Condiciones Particulares, y cuando la
actividad asegurada sea Vivienda arrendada a un inquilino, el pago de las indemniza-
ciones, por los daños corporales y/o materiales involuntariamente causados al inquilino,
en que pueda incurrir siempre que usted actúe como propietario del Continente y/o del
Contenido asegurados.
3. Responsabilidad civil del inquilino frente al arrendador
¿Qué cubre?
Hasta el capital asegurado para Responsabilidad Civil por siniestro y año y
el límite por víctima que se indican en las Condiciones Particulares, cuando
usted sea el inquilino de la vivienda asegurada, los daños que pueda sufrir la vivienda
en elementos del continente o del mobiliario que forme parte del equipamiento cedido
por el propietario, siempre que dichos daños deriven de incendio y sus efectos,
explosión e implosión o daños por agua como consecuencia del uso negligente de
las instalaciones o con origen en bienes muebles asegurados y propiedad de usted.
4. Responsabilidad civil ampliada a la vida privada
¿Qué cubre?
4.1. Responsabilidad civil personal y familiar
límite por víctima que se indican en las Condiciones Particulares, mediante la
contratación de esta garantía, el pago de las indemnizaciones a terceros que usted
deba satisfacer como consecuencia de responsabilidad civil extracontractual, de con-
formidad con los artículos 1.902, 1.903 y 1.910 del Código Civil, por los daños materia-
les y/o personales, así como los perjuicios económicos consecuencia directa de dichos
daños, en el ámbito de la vida privada, fuera de toda actividad profesional o lucrativa,
por hechos imputables a:
- Usted o a su cónyuge o pareja de hecho, cuando exista convivencia.
- Sus hijos menores o dependientes u otros familiares o personas que habitualmente
convivan con usted y bajo su dependencia.
- Sus empleados del hogar en el ejercicio de sus funciones.
Queda incluida la responsabilidad civil a causa de:
a) La elaboración y consumo en la vivienda asegurada de comidas y bebidas.
b) La legítima defensa personal empleada para repeler o evitar agresiones a personas o
el robo y expoliación de los bienes asegurados.
c) La tenencia y uso privado de armas, legalmente autorizadas, salvo las portadas y
usadas para la caza.
d) La caída de objetos transportados en vehículos, aun en circulación.
49
e) La práctica como aficionado de cualquier deporte, salvo automovilismo, motoci-
clismo y deportes aeronáuticos.
f) La propiedad o uso fuera de competiciones deportivas o demostraciones reglamen-
tadas de:
- bicicletas y sillas de ruedas, incluidas las dotadas con motor auxiliar,
- vehículos de movilidad personal (VMP) que no requieran permiso o licencia de
circulación, de hasta 25 kilos de peso y con una velocidad máxima alcanzable de
25 km/hora,
- modelos a escala radiocontrolados o los de uso infantil y drones de uso no profe-
sional y hasta 250 gramos de peso,
- patines, tablas con ruedas o de surf y modalidades derivadas,
- embarcaciones náuticas sin motor y de eslora inferior a 6 metros.
4.2. Responsabilidad civil por animales de compañía
Extendemos la responsabilidad civil del punto 4.1. anterior por la propiedad o tenencia
legal de los siguientes animales que convivan en la vivienda asegurada y no sean utiliza-
dos con fines comerciales: gatos y perros de compañía, aves, roedores enjaulados, pe-
ces y tortugas. No tienen la consideración de perros de compañía los potencial-
mente peligrosos, como se definen en la siguiente garantía Responsabilidad
civil optativa de perros peligrosos.
5. Responsabilidad civil optativa de perros peligrosos
¿Qué cubre?
límite por víctima que se indican en las Condiciones Particulares, mediante la
contratación optativa de esta garantía incluimos la responsabilidad civil por la propie-
dad y tenencia legal de perros potencialmente peligrosos, según se definen a continua-
ción, e identificados en las Condiciones Particulares:
a) Los que pertenezcan a las siguientes razas y cruces con ellas: Pit Bull Terrier,
Staffordshire Bull Terrier, American Staffordshire Terrier, Rottweiler, Dogo Argentino,
Fila Brasileiro, Tosa Inu, Akita Inu, Doberman, Bull Terrier, American Pitbull Terrier,
Presa Canario, Presa Mallorquín (Ca de Bou), Mastín Napolitano, Dogo de Burdeos,
Dogo del Tíbet y Bullmastiff.
b) Los de cualquier otra raza o cruce de razas recogidas en la normativa aplicable en la
comunidad autónoma del domicilio del asegurado.
c) Los que, aun perteneciendo a otras razas o cruce de razas distintas a las anteriores,
sean considerados peligrosos por la autoridad competente debido a sus caracterís-
ticas y/o antecedentes de agresiones.
50
6. Defensa judicial y constitución de fianzas
¿Qué cubre?
6.1. Defensa judicial
Dentro del capital contratado para Responsabilidad civil, asumimos su defensa
frente a las reclamaciones judiciales de cualquier perjudicado por hechos cubiertos en
las garantías contratadas de responsabilidad civil de esta póliza, aun cuando dichas
reclamaciones fueran infundadas.
Nos encargaremos de designar los letrados y procuradores que le defenderán y repre-
sentarán, salvo pacto expreso en contrario.
Usted, como Asegurado, deberá prestar la colaboración necesaria para la de-
fensa jurídica, y comprometerse a otorgar los poderes y la asistencia perso-
nal que fueran precisos. Además, usted no podrá realizar, sin nuestra previa
autorización, acto alguno de reconocimiento de responsabilidad ni tampoco
negociar, renunciar o rechazar reclamaciones relativas a siniestros cubiertos
por esta garantía.
Independientemente del resultado del procedimiento judicial, nos reservamos la deci-
sión de ejercitar recursos legales contra dicho resultado o conformarnos con el mismo.
De surgir algún conflicto de intereses entre usted y nosotros, lo pondremos en
su conocimiento, sin perjuicio de realizar las diligencias urgentes e inaplaza-
bles que sean necesarias para la defensa jurídica, y usted podrá elegir entre el
mantenimiento de nuestra dirección jurídica o confiar su defensa a otra perso-
na. En este último caso, le abonaremos los gastos acreditados de tal dirección
jurídica hasta un máximo de 6.000 euros.
6.2. Constitución de fianzas
Hasta un máximo de 150.000 euros, abonaremos las fianzas que se le impongan en
procedimientos penales seguidos contra usted por delitos o faltas a título de culpa
o negligencia, nunca por procedimientos penales seguidos por delitos dolosos,
como garantía exclusiva de responsabilidades civiles o para la obtención de la libertad
provisional, a causa de siniestros amparados por esta póliza.
¿Qué no cubren las garantías de Responsabilidad Civil? Las reclamaciones por
hechos derivados de:
a) La propiedad de viviendas distintas a la asegurada en esta póliza.
b) La explotación de una industria o negocio, dentro o fuera de la vivienda, el
ejercicio de un oficio, profesión o servicio, retribuido o no, y el desempeño
de cargo o actividad en cualquier asociación, aunque sea con carácter ho-
norífico o voluntario.
c) El incumplimiento de obligaciones contractuales o responsabilidad civil
contractual.
51
d) Los riesgos o actividades que deban ser objeto de cobertura por un seguro
obligatorio.
e) La tenencia y uso de explosivos.
f) Las averías o defectos conocidos por usted y no subsanados.
g) Cualquier acción persistente cuando por sus características y circunstan-
cias hubiera podido ser evitada o reducida.
h) La realización de obras o reparaciones en el hogar cuando no tengan las
consideración de obras menores.
i) La propiedad o uso de cualquier vehículo a motor, salvo en lo previsto en el
párrafo f) del punto 4.1.
j) La propiedad y tenencia de cualquier tipo de mascotas distintas a las expre-
samente indicadas en Responsabilidad civil por animales de compañía, y de
cualquier animal que forme parte de una explotación comercial, agrícola o
ganadera, así como la propiedad, uso y guía de caballos u otros animales de
silla.
k) Los daños ocasionados a bienes propiedad de terceros que por cualquier
motivo se hallen en poder de usted o de personas de las que deba respon-
der, salvo en lo previsto en la garantía Responsabilidad civil del inquilino
frente al arrendador.
l) La contaminación del suelo, el agua o la atmósfera.
m) Cualquier tipo de pérdida económica que no sea consecuencia directa de un
daño material o personal.
Artículo 8.º Defensa jurídica

1. Condiciones comunes de aplicación a las modalidades de Defensa jurídica
1.1. Prestador del servicio
De conformidad con el apartado 17 del Anexo Ramos de Seguro de la Ley 20/2015,
de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras
y reaseguradoras relativo al Seguro de Defensa jurídica, la gestión de los siniestros de
Defensa jurídica queda confiada a la sociedad especializada Europ Assistance S.A.
de Seguros y Reaseguros.
1.2. Objeto y alcance
La protección de sus intereses legales a través de gestiones amistosas y procedimien-
tos administrativos, judiciales o arbitrales por un hecho cubierto en la garantía o modali-
dad que figure contratada en las condiciones particulares de su póliza, de las descritas
en los apartados 2 a 5 de este artículo 8º:
52
- Defensa jurídica y reclamación de daños.
- Defensa jurídica ampliada.
- Defensa jurídica ampliada exclusiva.
- Defensa jurídica específica del arrendador.
Hasta el límite de 6.000 euros por siniestro, se incluyen los siguientes gastos:
- Los honorarios y gastos del abogado.
- Los derechos y suplidos del procurador, cuando sea preceptiva su intervención.
- Las tasas, derechos y costas derivados de la tramitación de los procedimientos
garantizados.
- Los gastos notariales y de otorgamiento de poderes para pleitos, así como las ac-
tas, requerimientos y demás actos necesarios para la defensa de los intereses del
Asegurado.
- Los honorarios y gastos de peritos, cuando sean necesarios.
- Las fianzas exigidas, en procedimientos penales, para obtener la libertad provisional,
avalar la presentación a juicio y responder del pago de costas.
Tratándose de varias actuaciones o intervenciones que tengan la misma causa y sean
producidos en un mismo tiempo, serán considerados como un siniestro único y, por
consiguiente, se pagará en conjunto la cifra máxima contratada correspondiente a un
único caso.
1.3. Libre elección de abogado y procurador
Usted tendrá derecho, por su propia iniciativa, a elegir libremente abogado y procurador
que hayan de defenderle y representarle en cualquier clase de procedimiento.
Asimismo, en los casos en que se presente conflicto de intereses entre usted y nosotros,
le comunicaremos tal circunstancia, a fin de que pueda decidir sobre la designación del
abogado o procurador que estime conveniente para la defensa de sus intereses.
El abogado y procurador designados por usted en ningún caso estarán sujetos a nues-
tras instrucciones.
Antes de proceder al libre nombramiento de abogado y procurador, usted deberá co-
municarnos el nombre de los profesionales elegidos. Nos reservamos el derecho de
recusar por causa justificada al profesional designado. De no existir acuerdo y persistir
la controversia, usted y nosotros nos someteremos al arbitraje legalmente previsto. Los
honorarios máximos que abonaremos serán los fijados como orientativos por las nor-
mas del Colegio profesional correspondiente y sin que el conjunto de gastos sobrepase
el límite de cobertura por siniestro indicado en el apartado 1.2.
Las discrepancias sobre la interpretación de dichas normas serán sometidas a la
Comisión competente del propio Colegio.
En ningún caso nos haremos cargo de honorarios y gastos como consecuencia
de desplazamientos por no residir los profesionales por usted elegidos en el
53
mismo partido judicial donde haya de sustanciarse el procedimiento base de la
prestación garantizada.
Cuando, por considerar que no existen posibilidades razonables de prosperar una re-
clamación de daños, estimemos que no procede la iniciación de un pleito, deberemos
comunicárselo a usted. Si a pesar de ello, usted inicia el pleito, tendrá derecho al rein-
tegro de los gastos habidos con los límites expuestos en la presente póliza, siempre y
cuando el resultado obtenido haya sido íntegramente estimatorio de sus pretensiones.
1.4. Resolución de conflicto de intereses
En caso de conflicto de intereses o desavenencia sobre el modo de tratar una cuestión
litigiosa, le informaremos de la facultad que le compete de ejercer el derecho a la libre
designación de abogado y procurador, según se regula en el apartado 1.3. anterior.
Además, ambas partes podremos someter a arbitraje cualquier diferencia que pueda
surgir en la interpretación de estas condiciones. La designación de árbitro no podrá
hacerse antes de que surja la cuestión disputada.
1.5. Extensión territorial
En materia de derechos relativos a la vivienda, reclamaciones sobre cosas muebles,
servicio doméstico y derecho fiscal, se garantizan los eventos producidos en territo-
rio español que sean competencia de Juzgados y Tribunales españoles. Para las de-
más prestaciones se considerarán cubiertos los eventos o siniestros sobrevenidos en
Andorra y países del Espacio Económico Europeo que sean competencia de Juzgados
y Tribunales ordinarios de estos países.
1.6. Definición de siniestro o evento
A los efectos de las garantías de Defensa jurídica, se entiende por siniestro o evento
todo hecho o acontecimiento imprevisto que cause lesión en sus intereses o que modi-
fique su situación jurídica.
En las infracciones penales, se considerará producido el siniestro o evento objeto de
seguro en el momento en que se haya realizado o se pretenda que se ha realizado, el
hecho punible.
En los supuestos de reclamación por culpa no contractual, se producirá el siniestro o
evento en el momento mismo que el daño ha sido causado.
En los litigios sobre materia contractual, se considerará producido el efecto en el mo-
mento en que usted, el contrario o tercero iniciaron o se pretenda que iniciaron la infrac-
ción de las normas contractuales.
En las cuestiones de derecho fiscal se entenderá producido el evento en el momento de
la declaración del impuesto o, en su caso, en la fecha en que debía haberse efectuado.
1.7. Prescripción de las acciones
Las acciones derivadas del presente contrato de seguro prescriben en el plazo de dos
años a contar desde el momento en el que pudieron ser ejercitadas.
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1.8. Concurrencia de seguros
En caso de existir más de un seguro que ampare cualquiera de las coberturas incluidas
en el presente contrato, los aseguradores contribuiremos al pago de la indemnización
en proporción a la propia suma asegurada, sin que pueda superarse la cuantía del daño.
Dentro de este límite, el asegurado puede pedir a cada asegurador la indemnización
debida, según el respectivo contrato de seguro.
1.9. Cuantía mínima litigiosa
Se establece una cuantía mínima litigiosa para la vía judicial de 300 euros.
2. Defensa jurídica y reclamación de daños
¿Qué cubre?
2.1. Asesoramiento jurídico
La respuesta a cualquier consulta de carácter jurídico o legal relacionada con su hogar
y su vida personal y circunscrita al derecho español.
El servicio se prestará de 9 a 21 horas y de lunes a viernes. El plazo máximo de respues-
ta será de 24 horas (excepto festivos y fines de semana) y esta será siempre telefónica,
sin redacción de informes o dictámenes.
2.2. Ayuda legal 24 horas
La ayuda legal, de forma telefónica, en situaciones de urgencia como, por ejemplo,
control de alcoholemia, accidente de tráfico, robo o privación de libertad.
El servicio se prestará 24 horas al día todos los días del año.
2.3. Reclamación de derechos relativos a la vivienda
La protección de sus intereses en relación con la vivienda designada en las Condiciones
Particulares como domicilio de riesgo en los siguientes supuestos:
a) La reclamación por daños, de origen no contractual, causados por terceros a la
vivienda y a las cosas muebles de su propiedad que se encuentren en la misma.
b) Las reclamaciones a sus inmediatos vecinos por incumplimiento de normas legales
en relación con emanaciones de humos o gases.
c) La defensa de su responsabilidad penal en procesos seguidos por imprudencia,
impericia o negligencia, con motivo de residir en la vivienda.
d) La reclamación por incumplimiento de los contratos de servicios de reparación o
mantenimiento de las instalaciones de la vivienda, cuando el pago de tales servicios
le corresponda íntegramente y haya sido satisfecho por usted.
e) La reclamación de la obligación de reparar el origen de los daños causados por un
tercero cuando exista riesgo de que se vuelvan a producir si este no pone los medios
oportunos para evitarlo.
f) Los conflictos con sus inmediatos vecinos por cuestiones de servidumbre de paso,
luces, vistas, distancias, lindes, medianerías o plantaciones, cuando usted sea el
propietario o usufructuario.
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g) La defensa de su responsabilidad penal como miembro de la junta de copropietarios
del edificio en que se halle la vivienda asegurada.
h) La defensa y reclamación de sus intereses frente a la comunidad de propietarios,
siempre que estuviese al corriente de pago de las cuotas legalmente acordadas.
i) Los conflictos derivados del contrato de alquiler, cuando usted sea el inquilino de la
vivienda, excepto si es demandado por falta de pago del alquiler.
2.4 Reclamación de derechos relativos a la persona
La reclamación por daños corporales y/o materiales que sean causados por terceros a
usted o los miembros de su unidad familiar.
3. Defensa jurídica ampliada
¿Qué cubre?
3.1. Contratos de servicios y suministros
La reclamación por incumplimiento de los siguientes contratos de arrendamiento de
servicios y suministros que afecten a su vida particular y de los que usted sea titular y
destinatario final:
a) Servicios de profesionales titulados.
b) Servicios médicos y hospitalarios.
c) Servicios de viajes, turísticos y de hostelería.
d) Servicios de enseñanza y de transporte escolar.
e) Servicios de limpieza y de mudanzas.
f) Suministros de agua, gas, electricidad o teléfono.
3.2. Contratos sobre cosas muebles
La reclamación en litigios sobre incumplimiento de contratos que tengan por objeto
cosas muebles, en los que usted sea parte, tales como los de compraventa, depósito,
permuta, pignoración y otros análogos. Se entenderán por cosas muebles exclusiva-
mente los objetos de decoración y mobiliarios (salvo antigüedades), aparatos electrodo-
mésticos, efectos personales y alimentos, siempre que tales bienes sean de su propie-
dad y los utilice para su uso personal. Los animales de compañía quedan asimilados a
las cosas muebles.
3.3. Infracciones administrativas relacionadas con la vivienda
Su defensa ante sanciones que le impongan como particular, por presuntas infracciones
administrativas relacionadas con la vivienda asegurada en esta póliza y utilizada por
usted como residencia, aunque lo sea con carácter secundario.
La prestación incluye la redacción, presentación de los escritos de descar-
go y recursos que procedan en vía administrativa, quedando excluida la vía
contencioso-administrativa.
56
3.4. Impugnación del valor catastral de la vivienda
La redacción y presentación de los recursos en vía administrativa para la impugnación
del valor catastral asignado a la vivienda asegurada en esta póliza y utilizada por usted
como residencia, aunque lo sea con carácter secundario, siempre que la notificación de
la valoración catastral se produzca durante la vigencia de la póliza. Queda excluida la
vía contencioso-administrativa.
3.5. Defensa del consumidor
La defensa prejudicial de sus derechos como consumidor mediante gestiones te-
lefónicas y elaboración y presentación de escritos o realización de gestiones ante la
Administración.
3.6. Defensa del contribuyente
La interposición de los recursos pertinentes ante la Administración correspondiente
para la defensa de sus intereses en las reclamaciones directamente relacionadas con la
declaración de los impuestos de renta de las personas físicas y del patrimonio.
3.7. Defensa penal
Por faltas y delitos de imprudencia, impericia o negligencia en el ámbito de la vida priva-
da y familiar.
3.8. Acceso a la red de despachos de abogados
Primera consulta gratuita en el despacho colaborador de Europ Assistance más cer-
cano a su domicilio. En caso de necesitar los servicios de un letrado se le aplicará una
tarifa bonificada.
3.9. Acceso a la red de gestorías administrativas
Condiciones económicas especiales en la red de gestorías administrativas colaborado-
ras de Europ Assistance.
4. Defensa jurídica ampliada exclusiva
¿Qué cubre?
Además de las coberturas de la garantía Defensa jurídica ampliada, le cubre:
4.1. Reclamaciones del servicio doméstico
Su defensa frente a las reclamaciones que le formule el personal de servicio doméstico
de la vivienda, siempre que esté dado de alta en la Seguridad Social.
4.2. Contratos laborales
La defensa de sus derechos laborales en conflictos individuales de trabajo y la recla-
mación contra la empresa privada u organismo público donde preste sus servicios, por
incumplimiento de las normas contractuales, y que deban sustanciarse necesariamente
ante los organismos oficiales de mediación y conciliación y los juzgados y tribunales de
lo social. Cuando no sea competente la jurisdicción laboral, la defensa de los derechos
de los funcionarios públicos se limitará al trámite de instrucción del expediente adminis-
trativo y posteriores recursos que deban ser resueltos por la Autoridad administrativa.
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4.3. Incumplimiento de obligaciones en casos de separación o divorcio
La reclamación, tanto por vía extrajudicial como judicial, al cónyuge o pareja de hecho,
por el inclumplimiento de las siguientes obligaciones establecidas en sentencias ejecu-
tables recaídas en procedimientos familiares civiles, siempre que el incumplimiento se
haya producido con posterioridad a la fecha de efecto de esta póliza:
a) Pago de prestaciones de alimentos.
b) Abono de pensiones compensatorias.
c) Guarda, custodia y régimen de visitas.
d) Cualquier otro derecho reconocido en la sentencia.
En caso de resultar ambos cónyuges asegurados de Generali, esta garantía solo se
prestará en la modalidad de libre elección de abogado y procurador, y no podrán supe-
rar los gastos asumidos para ambos el límite de esta póliza.
4.4. Gestión integral del proceso sucesorio
En caso de fallecimiento de una persona considerada asegurado en esta póliza, nos
ocuparemos de la gestión integral del proceso sucesorio, lo que incluye los siguientes
servicios:
a) Asesoramiento jurídico al asegurado sobre el otorgamiento de testamento.
b) Servicio permanente de asistencia jurídica telefónica en materia sucesoria.
c) Diseño, redacción, elaboración y, en su caso, intervención en el acto de la firma
notarial.
d) Atención personalizada a los beneficiarios.
e) Obtención de todos los certificados necesarios en el Registro Civil (defunción,
nacimiento, matrimonio o convivencia, fe de vida), Registro de Actos de Últimas
Voluntades y Registro de Contratos de seguro con Cobertura de Fallecimiento.
f) Anotación del fallecimiento en el Libro de Familia.
g) Tramitación de las pensiones de viudedad y orfandad y otros trámites en el Instituto
Nacional de Seguridad Social (baja, auxilio por defunción, altas del cónyuge y de
otros beneficiarios).
h) Asesoramiento en la tramitación sucesoria no litigiosa:
– Copia del último testamento.
– Declaración de herederos abintestato.
– Apertura del testamento.
– Determinación del caudal hereditario.
– Adjudicación y partición de la herencia.
i) Tramitación de la carta de pago.
j) Trámite de la liquidación del impuesto de sucesiones y demás obligaciones fiscales.
k) Gestión de las inscripciones registrales necesarias.
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Todos los servicios anteriores, salvo los indicados con las letras a) y b), se prestarán
también a los beneficiarios. En caso de producirse un conflicto de intereses entre los
beneficiarios, el servicio se limitará al asesoramiento telefónico de carácter general a
todos ellos.
Los costes que le garantizamos dentro del servicio son los honorarios de abogados y
gestores administrativos, tasas por la obtención de certificados y gastos de desplaza-
miento y mensajería.
En ningún caso estará cubierto el pago de honorarios de Notaría y Registro de
la Propiedad.
4.5. Asesoramiento en gestión administrativa
El servicio incluye el asesoramiento telefónico sobre gestoría administrativa en todas sus
especialidades:
- Escrituras.
- Hipotecas.
- Caza y Pesca.
- Tráfico.
- Transportes.
4.6. Asesoramiento fiscal
La respuesta a cualquier consulta de carácter fiscal referente a su ámbito personal y
circunscrita a la legislación española.
ta será de 24 horas (excepto festivos y fines de semana) y esta será siempre telefónica,
sin redacción de informes o dictámenes.
Entre otras, usted podrá realizar consultas sobre las siguientes materias:
a) Ley general tributaria.
b) Procedimientos tributarios y sanciones.
c) Información fiscal general y sobre novedades legislativas en materia fiscal.
d) Calendario del contribuyente en el ámbito de los Impuestos Estatales.
e) Información sobre exenciones, deducciones y bonificaciones fiscales y liquidaciones
de impuestos sobre Sociedades, Renta, Patrimonio e IVA.
f) Declaración de Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas.
g) Información general relativa a impuestos sobre: Actividades Económicas (IAE),
Bienes Inmuebles (IBI), Renta de Personas Físicas (IRPF), Renta de No Residentes
(INR), Patrimonio (IP), Sociedades (IS), Sucesiones y Donaciones (ISD), Transmisiones
Patrimoniales (ITP), Actos Jurídicos Documentados (AJD), Valor Añadido (IVA),
Vehículos de Tracción Mecánica (IVTM).
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5. Defensa jurídica del arrendador
¿Qué cubre?
5.1. Asesoramiento jurídico telefónico
La respuesta a cualquier consulta de carácter jurídico o legal relacionada con la vivienda
arrendada. Entre otros, se prestará asesoramiento sobre las siguientes materias:
a) Compraventa de inmuebles.
b) Hipotecas.
c) Registros de la Propiedad.
d) Arrendamientos.
e) Desahucio.
f) Propiedad horizontal.
g) Comunidades de Propietarios.
ta será de 24 horas (excepto festivos y fines de semana) y será siempre telefónica, sin
redacción de informes o dictámenes.
5.2. Reclamación de derechos relativos a la vivienda arrendada
La protección de sus intereses en relación con la vivienda designada en las condiciones
particulares como domicilio de riesgo en los siguientes supuestos:
a) La reclamación por daños, de origen no contractual, causados por terceros a la
vivienda y a las cosas muebles de su propiedad que se encuentren en la misma.
b) Las reclamaciones a sus inmediatos vecinos por incumplimiento de normas legales
en relación con emanaciones de humos o gases.
c) La reclamación por incumplimiento de los contratos de servicios de reparación o
mantenimiento de las instalaciones de la vivienda, cuando el pago de tales servicios
le corresponda íntegramente y haya sido satisfecho por usted.
d) La reclamación de la obligación de reparar el origen de los daños causados por un
tercero cuando exista riesgo de que se vuelvan a producir si éste no pone los medios
oportunos para evitarlo.
e) Los conflictos con sus inmediatos vecinos por cuestiones de servidumbre de paso,
luces, vistas, distancias, lindes, medianerías o plantaciones, cuando usted sea el
propietario o usufructuario.
f) La defensa de su responsabilidad penal como miembro de la junta de copropietarios
del edificio en que se halle la vivienda asegurada.
g) La defensa y reclamación de sus intereses frente a la comunidad de propietarios,
siempre que estuviese al corriente de pago de las cuotas legalmente acordadas.
60
5.3. Defensa de la responsabilidad penal del arrendador
La defensa de su responsabilidad penal en aquellos procesos que, por delito o falta, se
le sigan como arrendador de la vivienda objeto del seguro, incluyendo la constitución de
fianzas y la asistencia letrada en caso de privación de libertad.
5.4. Contratos de servicios de reparación y/o mantenimiento
La reclamación por el incumplimiento de los contratos de servicios de reparación o
mantenimiento de los bienes asegurados, cuando el pago de tales servicios sea a su
cargo.
5.5. Reclamaciones al inquilino
La reclamación frente al arrendatario o inquilino por las siguientes causas:
a) Falta o retrasos en el pago de los alquileres. Quedan garantizados los procedimien-
tos de desahucio. (Para una mayor eficacia de esta reclamación es fundamental que
usted nos avise en cuanto se produzca el primer impago.)
b) Daños causados en la vivienda y en los bienes muebles ubicados en la misma.
c) Obras en la vivienda sin autorización del arrendador.
¿Qué no cubren las garantías de Defensa jurídica?
a) Hechos anteriores a la vigencia de la póliza y los que, aun pudiendo haber
tenido cobertura, sean declarados después de transcurrir dos años desde la
fecha de rescisión o anulación de este contrato, salvo en materia fiscal en la
que el plazo será de cinco años.
b) La defensa por actos dolosos o la mala fe por parte de usted.
c) Reclamaciones que tengan su origen o estén relacionadas con el proyecto,
construcción, transformación o derribo del inmueble o instalaciones donde
se halle ubicado el inmueble, así como los relacionados con canteras, explo-
taciones mineras e instalaciones fabriles.
d) Reclamaciones contra usted por la no realización de las obras necesarias de
conservación del inmueble objeto del seguro.
e) Los litigios sobre cuestiones de propiedad intelectual o industrial, así como
los procedimientos judiciales en materia de urbanismo, concentración par-
celaria y expropiación o que dimanen de contratos sobre cesión de derechos
a su favor.
f) Reclamaciones que puedan formularse entre sí los asegurados en esta póli-
za o por cualesquiera de estos contra nosotros como aseguradores.
g) Reclamaciones a personas sin responsabilidad legal que se hallen de forma
permanente o temporal bajo control o vigilancia de usted o de las personas
que convivan con usted.
61
h) Reclamaciones a propietarios de cosas o animales que por cualquier razón
se hallen en su poder o bajo su responsabilidad o de la de personas de las
que usted deba responder.
i) Los relacionados con el uso y circulación de vehículos a motor, sus remol-
ques y de embarcaciones náuticas, salvo cuando usted actúe como peatón
u ocupante de uno de estos vehículos que no sean de su propiedad ni estén
bajo su control.
j) Las reclamaciones a inquilinos por arrendamientos de temporada o de du-
ración inferior a un año sin cláusula de renovación, subarrendamientos y
arrendamientos comerciales o rústicos.
k) Las reclamaciones por impagos de alquileres legitimados por disposición
de algún tipo de autoridad competente o causados por inhabitabilidad o
problemas estructurales del inmueble.
l) El cumplimiento de las obligaciones que le sean impuestas a usted por sen-
tencia o resolución administrativa.
m) Los gastos originados por una acumulación o reconvención judicial, cuando
se refieran a materias no garantizadas por la presente póliza.
n) El pago de multas y la indemnización de cualquier gasto originado por san-
ciones impuestas a usted por las autoridades administrativas o judiciales.
ñ) Los impuestos y otros pagos de carácter fiscal, dimanantes de la presenta-
ción de documentos públicos o privados ante los organismos oficiales.
Artículo 9.º Servicios de asistencia en el hogar

1. Asistencia en el hogar básica
¿Qué cubre?
1.1. Reparaciones por siniestro
Hasta el límite de cada garantía afectada, la prestación por Generali del servicio de
reparación de los daños consecuencia de un siniestro cubierto por la póliza mediante
el envío de profesionales, actuando en nuestro nombre y por nuestra cuenta, y siempre
que usted nos lo solicite y la naturaleza del daño lo permita.
1.2. Cerrajero urgente
Cubre la reparación de urgencia necesaria para abrir la puerta y restablecer el cierre
mediante el envío de un cerrajero, con la mayor prontitud posible, en caso de que no
se pueda acceder a la vivienda asegurada por un hecho accidental como pérdida, ex-
travío o robo de llaves o inutilización de la cerradura por cualquier causa que impida su
apertura.
No estarán cubiertos por esta garantía el coste de los materiales, si fuera ne-
cesaria su utilización, y deberá abonárselos usted directamente al profesional.
62
Posteriormente le podrán ser reembolsados de encontrarse cubierto por la pó-
liza el hecho causante de la intervención.
1.3. Electricista urgente
Cubre la reparación de urgencia necesaria mediante el envío de un electricista, con la
mayor prontitud posible, en caso de ausencia total de suministro de energía eléctrica en
la vivienda asegurada por una causa accidental con origen en el interior de la misma o
de sus anexos.
No estarán cubiertos por esta garantía el coste de los materiales, si fuera ne-
cesaria su utilización, y deberá abonárselos usted directamente al profesional.
Posteriormente le podrán ser reembolsados de encontrarse cubierto por la pó-
liza el hecho causante de la intervención.
1.4. Servicio de conexión
Para reparaciones no cubiertas por la póliza u obras de reforma en la vivienda, cubre la
conexión con un profesional cualificado.
En este servicio de conexión, nuestra prestación se limitará a la gestión de búsqueda y
envío del profesional. La relación posterior con el mismo, así como todos los gastos
de materiales, mano de obra, desplazamiento o cualquier otro, serán por cuen-
ta de usted.
1.5. Personal de seguridad
En el caso de que, a consecuencia de un siniestro cubierto por esta póliza, la vivienda
quedara sin protección y fuera fácilmente accesible desde el exterior, cubre la vigilan-
cia con personal de seguridad enviado por nosotros, hasta que se restablezca
la seguridad de la vivienda, con un máximo de 48 horas desde que se inicie la
vigilancia.
2. Asistencia en el hogar ampliada
¿Qué cubre?
Además de lo indicado en Asistencia básica, incluye:
2.1. Trabajos de “manitas”
Hasta un máximo de cuatro horas gratuitas por servicio y dos servicios por
anualidad de seguro, los siguientes trabajos de mantenimiento o reparación de su
vivienda, mediante el envío de un profesional:
- Colgar cortinas, cuadros, tendederos, accesorios de cuarto de baño, espejos, per-
cheros y barras de armarios.
- Colocar baldas y estanterías.
- Tapar pequeños agujeros en pared no alicatada producidos por taladro.
- Instalar soportes de ducha de teléfono y su conexión, y termo-fluidos que no requie-
ran modificación eléctrica.
63
- Poner pletinas de terminación: embellecedores de suelo (tapajuntas en la unión de
dos suelos diferentes) y protectores de esquina de pared.
- Poner burletes de aislamiento en ventanas y fijar cristales con silicona.
- Arreglar o instalar persianas enrollables sin mecanismo y no ocultas en cajón.
- Instalar persianas no ocultas en cajón y arreglar averías de persianas enrollables sin
mecanismo eléctrico.
- Cambiar o instalar en puertas interiores de madera tiradores, picaportes, manillas,
muelles y pequeños pestillos.
- Cambiar bisagras en puertas pequeñas de muebles de cocina, baño y auxiliares de
madera.
- Montar muebles en kit.
- Sustituir enchufes e interruptores; cambiar bombillas, tubos de neón, fluorescentes y
cebadores.
- Instalar lámparas, apliques o plafones y crear nuevos puntos de luz y tomas de co-
rriente y televisión que no requieran rozado de paredes.
- Repasar instalación eléctrica.
- Instalar soportes para televisores y sintonizar canales.
- Conectar accesorios de electrónica, HIFI y domótica (sin configurar aparatos).
- Instalar temporizadores.
- Instalar extractores en cocina y baños.
- Motorizar persianas y puertas.
- Ajustar, sustituir e instalar grifos.
- Cambiar mecanismos de cisternas.
- Purgar radiadores.
- Sellar con silicona juntas de bañera, ducha, lavabo y fregadero.
¿Qué no cubre Trabajos de “manitas”?
a) Materiales necesarios.
b) Cualquier trabajo que implique hacer rozas en paredes o techos.
c) Instalación de enchufes de vitrocerámicas.
d) Reparaciones de persianas con mecanismo eléctrico.
e) Instalación de zócalos.
f) Instalación o cambio de cristales.
g) Tapar calas y dar lechadas.
h) Reparación de cerraduras de puertas, de acceso al domicilio o interiores, así
como cualquier otro trabajo relacionado con puertas de acceso al domicilio.
i) Eliminar rozamientos en ventanas o puertas.
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j) Cepillado de puertas.
k) Limpieza de filtros y desagües de cualquier tipo de electrodoméstico (inclui-
do aire acondicionado).
l) Soldaduras metálicas.
m) Cualquier reparación de tubería de agua, cubierta o no por esta póliza.
Artículo 10.º Otros servicios

1. Servicios para mascotas y plantas
En esta garantía solo se consideran mascotas los perros y gatos de compañía
que convivan con usted y su familia en la vivienda asegurada.
¿Qué cubre?
1.1. Asistencia al propietario de mascotas y plantas
a) Información, consejo y orientación sobre mascotas:
- Hoteles en España que admiten animales de compañía.
- Trámites para traslados de la mascota.
- Clubes de mascotas.
- Peluquerías y tiendas especializadas.
- Concursos y otros eventos.
- Adopciones y centros de acogida.
- Adiestradores, cuidadores a domicilio y criadores.
- Elección de la mascota (razas, tamaños y comportamientos del animal, teniendo
en cuenta el entorno físico, social o familiar con el que deba convivir).
- Viajes al extranjero (requisitos sanitarios y administrativos en cada país para el
tránsito del animal).
- Trámites administrativos ante organismos públicos o privados.
b) Información, consejo y orientación sobre jardines y plantas:
- Viveros y floristerías.
- Bibliografía, fichas técnicas y definiciones de términos de jardinería.
- Envío de flores, plantas, árboles y arbustos, para regalo o para el propio jardín.
- Envío de todo tipo de productos relacionados con la jardinería. Se garantiza el
envío siempre y cuando el suministrador no establezca limitaciones de ámbito
geográfico o importe económico que lo impidan.
- Mantenimiento de plantas y jardines.
- Elaboración de presupuestos de diseño de jardinería y sistemas de riego.
- Controles de plagas.
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- Alquiler de plantas para eventos.
- Huerta doméstica.
Los costes de las compras, alquileres y gastos de transporte serán siempre a cargo de
usted.
1.2. Servicios veterinarios
1.2.1. Veterinario urgente
Asistencia veterinaria urgente las 24 horas del día en caso de enfermedad o accidente
de su mascota. El coste del servicio será a cargo de usted, pero en el caso de que se
preste fuera de su domicilio, durante un viaje dentro de territorio nacional a más de 25
km (10 km en Baleares y Canarias) de la vivienda asegurada, asumiremos el coste de
la primera intervención hasta la cantidad de 20 euros.
La rapidez y eficacia de este servicio puede verse limitada en zonas geográficas
aisladas.
1.2.2. Reserva de hora para consulta en centro veterinario
Las gestiones para obtener cita en el centro veterinario más cercano a su domicilio
o al lugar donde se encuentre usted con su mascota, durante un viaje por territorio
nacional, tanto para causas imprevistas, como para revisiones periódicas.
1.2.3. Hospitalización de la mascota por enfermedad o accidente
Gestiones para el ingreso de la mascota en el centro hospitalario para animales más
adecuado, a causa de accidente o enfermedad, si el diagnóstico lo requiere, para cu-
ras, exploraciones y pruebas, intervenciones quirúrgicas, cuidados postoperatorios,
estancias de recuperación, sacrificio necesario y destrucción del cadáver, en su caso.
Los costes de hospitalización, pruebas veterinarias o el tratamiento prescrito serán a
cargo de usted, pero si la hospitalización del animal se lleva a cabo durante un viaje
por territorio nacional a más de 25 km (10 km en Baleares y Canarias) de la vivienda
asegurada, nos haremos cargo de los primeros 30 euros de coste por este concepto,
con exclusión de pruebas veterinarias o tratamientos. En caso de encontrarse de
viaje, esta prestación, es compatible con la contemplada en la cobertura Veterinario
urgente.
1.2.4. Segunda opinión veterinaria
Cuando usted precise contrastar un diagnóstico veterinario, el contacto con un cen-
tro alternativo y de reconocido prestigio en territorio nacional que pueda emitir un
segundo diagnóstico.
1.2.5. Consejo veterinario de medicina preventiva y tratamientos alternativos
Respuesta a consultas relativas a sintomatología o tratamientos veterinarios preven-
tivos acordes con las necesidades de su animal de compañía: programas de salud,
geriatría, cuidado bucal, etc. El servicio no comporta una diagnosis veterinaria y debe
ser entendido como un consejo.
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Asimismo, si es de su interés, le facilitamos información detallada y orientación sobre
tratamientos alternativos tales como la acupuntura y la homeopatía veterinarias.
1.3. Otros servicios para la mascota
1.3.1. Guardería
Gestiones para el ingreso del animal en un centro especializado de custodia o guar-
dería de mascotas, cuando temporalmente no pueda ocuparse de él.
1.3.2. Recogida y transporte
En caso de ser necesario el traslado de la mascota, por cualquier motivo, y si usted
no dispone de los medios adecuados, le organizamos su recogida y transporte, se-
gún las necesidades y disponibilidad de recursos de la zona donde se encuentre el
animal.
1.3.3. Comida a domicilio
En caso de imposibilidad para usted de hacerlo personalmente, suministro de la co-
mida para su mascota desde la tienda o punto de venta más cercano al domicilio
asegurado.
Este servicio podrá verse limitado por falta de suministrador en la zona o porque este
exija compras mínimas en cuanto a cantidad o importe superiores a las que usted
solicita.
1.3.4. Búsqueda del animal perdido
Si la mascota se extravía o es objeto de robo, gestiones de búsqueda ante las policías
u organismos oficiales locales y contacto con los medios de comunicación de la zona
para insertar anuncios y distribuir fotografías para la localización y recuperación del
animal.
1.3.5. Entierro e incineración
Asesoramiento, organización y coordinación, en caso de fallecimiento del animal, de
la recogida y traslado del cuerpo a instalaciones autorizadas para proceder al entierro
o incineración, según elija usted.
Asimismo, si el animal estuviera aquejado de sufrimiento irreversible y bajo diagnosis
veterinaria que recomiende su sacrificio, nos ocuparemos de los trámites necesarios
para ello, tanto si se encuentra en el domicilio asegurado como de viaje por territorio
nacional.
¿Qué no cubre Servicios para mascotas y plantas?
a) Cualquier coste de gastos u honorarios, salvo los expresamente indicados
para asistencias en viaje (Veterinario urgente y Hospitalización).
b) El servicio para animales distintos de perros y gatos o de estos cuando es-
tén destinados a funciones distintas de la compañía a personas.
c) Hechos derivados de la participación del animal en apuestas, desafíos o
deportes.
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d) Hechos debidos a malos tratos al animal, exceso de trabajo, falta de calidad
higiénica o de alimentos, cuando sean imputables a usted o a los miembros
de la unidad familiar.
e) Las prestaciones por enfermedades infectocontagiosas, parasitarias o de
cualquier tipo, cuando usted no cumpla un calendario de vacunaciones.
f) Las intervenciones quirúrgicas de tipo estético, como el modelado de orejas.
2. Protección para su teléfono móvil
¿Qué cubre?
2.1. Daños accidentales
Hasta un máximo de 200 euros por siniestro y anualidad de seguro, la repa-
ración de su teléfono móvil o la sustitución por otro de similares características, en
caso de no ser factible la reparación o no resultar económica, por los daños que sufra
su teléfono móvil a consecuencia de un hecho accidental. El teléfono sólo puede ser
reparado o verificado antes de la sustitución por nuestro servicio técnico.
2.2. Uso fraudulento por robo
Hasta un máximo de 1.000 euros por siniestro y anualidad de seguro, el coste de
las llamadas no autorizadas, en caso de que, tras el robo de su teléfono móvil, denun-
ciado ante la policía, este haya sido utilizado de forma fraudulenta.
Si el teléfono robado es de tarjeta prepago, esta cobertura alcanza al valor del
importe no utilizado de dicha tarjeta, con un límite máximo de 500 euros en total
y para todos los incidentes ocurridos durante la anualidad de seguro.
¿Qué no cubre Protección de su teléfono móvil?
a) Los daños por causa no accidental y el deterioro o desgaste inherente al uso
del teléfono.
b) Los usos fraudulentos por robos no denunciados ante la autoridad de policía.
c) El reembolso de facturas emitidas por servicios técnicos o empresas ajenos
a nosotros.
3. Servicios tecnológicos integrales
3.1. Asistencia informática y tecnológica
¿Qué cubre?
3.1.1. Asistencia remota 24 horas
El soporte a distancia, a través de teléfono o chat (www.generali.es), por parte de un
técnico cualificado, para resolver cualquier problema en la utilización de un ordenador
doméstico o de dispositivos tecnológicos domésticos como TDT, DVD, Blu-Ray, cá-
mara digital, vídeo digital, marco de fotos digital y teléfono móvil. La asistencia para
ordenadores se presta sobre equipos (hardware), programas (software), Internet y
multimedia tanto para Microsoft como para Mac y Linux.
68
Para la realización de estas actividades podrá ser necesario, en ocasiones, el CD-
ROM con el software original del dispositivo o el manual en castellano de utilización
del dispositivo tecnológico sobre el que se solicita asistencia. Si usted no dispone de
ello, los técnicos buscarán y descargarán el software o manual de Internet, siempre
que sea posible y que usted disponga de la licencia pertinente.
3.1.2. Asistencia tecnológica para el teletrabajo
Soporte para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos utilizados para
la realización de trabajo en el propio domicilio. Entre otras, se ofrecen las siguientes
prestaciones:
• Comprobación de la velocidad de conexión a internet en el domicilio del asegu-
rado, así como un chequeo de la cobertura. Se incluyen recomendaciones de
mejora de la conexión.
• Asistencia para garantizar la seguridad de la información que se maneje durante el
teletrabajo.
• Ayuda para la configuración de los dispositivos compartidos por distintos miem-
bros de la familia, configurando una opción multiusuario que garantice la privaci-
dad de contenidos así como los historiales de navegación.
• Ayuda para la instalación y el mantenimiento de los equipos utilizados.
• Asistencia para la configuración de las herramientas de videoconferencia y trabajo
en línea.
3.1.3. Asistencia tecnológica para la educación on-line
Soporte en el uso de las herramientas utilizadas para la educación on-line como
Google-Classroom, Moodle Cloud, Microsoft Teams o Zoom, entre otras.
3.1.4. Asistencia tecnológica para el ocio on-line
Soporte en la utilización de dispositivos físicos y plataformas de juego en la nube.
Igualmente, asesoramiento en la configuración y optimización del equipo físico desti-
nado a juegos online y en la resolución de las incidencias que no permitan el normal
funcionamiento de las plataformas de videojuegos. Se incluye asesoramiento sobre
opciones de ocio digital adecuadas para menores de edad.
3.1.5. Asistencia en compras on-line
Soporte con el fin de garantizar la seguridad de las compras on-line. Información y
asesoramiento sobre:
• El nivel de seguridad de una página en la que desee hacer una compra, detallan-
do, en su caso, los riesgos que pueda suponer.
• La vulnerabilidad de su cuenta de correo electrónico, mediante informes preventi-
vos o correctivos, en caso de que se detecte alguna vulnerabilidad.
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3.1.6. Asistencia informática a domicilio
El servicio a domicilio, sin cargo para usted, solo si la incidencia no se ha podido
solucionar por control remoto.
Esta asistencia se prestará en días laborables, con un plazo de intervención
mínimo de 48 horas desde la recepción de la incidencia y no incluye, en caso
de resultar necesarios, el coste de los materiales. La duración máxima del
servicio será de dos horas, quedando excluidas de este servicio las averías
de los equipos. Solo se instalarán, en caso de resultar necesario, programas
con la licencia oportuna.
Además, usted podrá solicitar el servicio de asistencia informática a domicilio para
solucionar cualquier incidencia distinta a la establecida en el párrafo anterior. En este
caso, todos los costes, como el desplazamiento, los materiales o la mano de
obra, serán a cargo de usted.
3.1.7. Asistencia urgente por falta de suministro eléctrico
El envío urgente (plazo máximo de tres horas) a su domicilio de un electricista para
atender las averías e incidencias relacionadas con el suministro eléctrico que impidan
la utilización de sus equipos informáticos. Nos haremos cargo del desplazamien-
to y de la mano de obra, y el resto de coste será a cargo de usted.
El servicio se prestará 24 horas al día todos los días del año.
¿Qué no cubre Asistencia informática y tecnológica?
a) Asistencias para equipos o programas ajenos al ámbito doméstico del hogar,
como son los dispositivos tecnológicos de uso profesional (salvo lo expresa-
mente indicado en Asistencia para el teletrabajo) y los servidores.
b) Soporte a aplicaciones desarrolladas específicamente para productos MS
Office (Outlook, Word, Excel, Access, PowerPoint) u otro software de ges-
tión específico.
3.2. Copia de seguridad on-line
¿Qué cubre?
Una copia de seguridad por anualidad de seguro, mediante conexión remota
con un técnico informático cualificado. El tamaño máximo predeterminado de
la copia de seguridad on-line es de 5 Gb.
Una vez programada la copia on-line, no tendremos acceso a la información salvaguar-
dada, ni a las claves de acceso. Es responsabilidad de usted, como usuario, conservar
las claves de acceso para poder acceder al servicio.
Declinamos cualquier responsabilidad sobre el tipo de información almacena-
da en la copia de seguridad así como de la pérdida de información por mal uso
en el manejo de la aplicación por parte de usted o por causas ajenas a nuestro
control.
70
3.3. Recuperación de datos
¿Qué cubre?
Hasta 2.000 euros por siniestro y anualidad de seguro, con un límite de dos
siniestros por anualidad, la recuperación de datos para aquellos dispositivos de al-
macenamiento de su propiedad y uso particular que sufran una avería lógica o física que
impida el acceso a la información contenida en el soporte dañado mediante el uso del
sistema operativo.
El servicio incluye desde la evaluación y diagnóstico del soporte dañado hasta la entrega
a domicilio de un nuevo soporte similar o superior al dañado o un DVD.
Para poder llevar a cabo esta prestación será preciso disponer físicamente del soporte
de almacenamiento de información dañado y su autorización expresa para acceder al
contenido del mismo.
No se garantiza resultado alguno como consecuencia de la prestación de esta
garantía ni se indemnizará o compensará en forma alguna en caso de no lo-
grarse la recuperación total o parcial de la información contenida en el soporte.
Declinamos toda responsabilidad en caso de que el intento de recuperación de
los datos cause daños mayores en el soporte o dispositivo e incluso su com-
pleta destrucción o pérdida definitiva de los datos contenidos en el mismo.
Tanto nosotros como las entidades por nosotros contratadas para la realiza-
ción de los trabajos de recuperación, no seremos considerados responsables
por cualquier tipo de daño directo o indirecto que pudiera resultar de la utiliza-
ción por parte de usted de los datos recuperados, ni de cualquier reclamación
que pudiera efectuarse por terceros en relación con la titularidad de los bienes
y derechos sobre los soportes y/o los datos objeto de la garantía.
Asimismo, usted y nosotros consideramos como estrictamente confidencial cualquier
información, datos, métodos y documentación de la que puedan tener conocimiento
como consecuencia de la utilización de la presente garantía.
¿Qué no cubre Recuperación de datos?
a) Ficheros y dispositivos de uso profesional y ajeno al ámbito del hogar
asegurado.
b) Sistemas de almacenamiento complejos (grupos de volúmenes físicos), ser-
vidores de aplicaciones, cintas de back-up y servidores web.
c) Reconfiguraciones o reinstalaciones de los soportes.
d) La garantía de las averías o pérdida de datos del dispositivo de soporte en-
tregado, salvo las incluidas en la garantía ofrecida por el fabricante.
e) Recuperaciones sobre soportes de almacenamiento que hayan sido mani-
pulados previamente a la entrega al asegurador para su recuperación.
f) Recuperación de originales de películas, CD, juegos y otras aplicaciones.
71
g) La viabilidad de la recuperación disminuye en casos de manipulación por
personal no profesional, incendios, pérdida de pistas (sobreescrituras de
configuración interna del disco), sobreescrituras de información (por ejem-
plo, formateo y reinstalación) e impactos.
h) Además, la recuperación resultará imposible en los casos de desaparición
del soporte, de daños con ácidos o productos similares, en los casos de
sobreescritura del soporte o el conocido como Head-Crash o pérdida de la
película magnética por “aterrizaje de cabezas”.
3.4. Uso fraudulento y acceso a cuentas bancarias y anulación de tarjetas
¿Qué cubre?
Hasta 1.000 euros por siniestro y anualidad de seguro, las pérdidas económi-
cas que se deriven del uso fraudulento de tarjetas de crédito o débito o del acceso a
cuentas bancarias de las que usted sea titular, cuando concurran todas las siguientes
circunstancias:
- El uso fraudulento sea realizado por terceros.
- La operación fraudulenta sea realizada por Internet.
- El uso fraudulento sea realizado en cualquier momento hasta las 48 horas antes
de la notificación de uso fraudulento de las claves, robo, expoliación o extravío a la
entidad emisora o de la notificación a la entidad financiera del acceso a las cuentas
bancarias.
- Sea presentada denuncia ante las autoridades policiales.
- Se justifiquen los movimientos indebidos mediante los correspondientes extractos.
Cuando usted nos lo notifique, nos ocuparemos de la cancelación de las tarjetas ante
sus emisores de estas. Este servicio se prestará las 24 horas del día todos los días del
año.
3.5. Gestión del suministro de acceso a Internet
¿Qué cubre?
Los trámites telefónicos o por escrito necesarios para gestionar el alta, la baja o realizar
modificaciones en el contrato con el proveedor del acceso a Internet.
No le garantizamos resultado alguno como consecuencia de estas gestiones
ni seremos responsables de los retrasos, ausencias de respuesta, penaliza-
ciones, cargos en cuenta o cualquier otro perjuicio que le causen a usted los
proveedores del servicio de acceso a Internet.
3.6. Rastreo de ordenadores robados
¿Qué cubre?
La instalación y configuración en su ordenador personal, mediante conexión remota, de
un programa que rastrea la ubicación del dispositivo y recopila información que puede
contribuir a recuperar el aparato o a identificar al autor del robo.
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No le garantizamos resultado alguno como consecuencia de la instalación de
este software y declinamos cualquier responsabilidad por la posible pérdida
de información debida al mal uso en el manejo de la aplicación por parte de
terceros y por causas ajenas a nuestro control.
3.7. Gestión del final de la vida digital
¿Qué cubre?
La finalización, en caso de fallecimiento y a solicitud de sus herederos, de su presencia
en Internet. Entre otros, se incluye la revisión y cierre, mediante control remoto, de su
presencia en redes sociales y/o profesionales, blogs y cuentas de correo electrónico.
En caso de resultar necesario, enviaremos un técnico en su domicilio, sin coste adicio-
nal, para la realización de estas tareas, en horario laborable y con un límite de 5 horas.
La prestación del servicio resulta imposible si los familiares no disponen de las
claves de acceso a correos electrónicos, páginas webs, redes sociales o foros
de cualquier tipo. Tampoco será posible en caso de conflicto entre sus herede-
ros legales.
Declinamos cualquier responsabilidad sobre el tipo de información almacena-
da o recuperada así como de la pérdida de información por causas ajenas a
nuestro control.
3.8. Descargas de software
¿Qué cubre?
La descarga e instalación gratuitas de programas informáticos de un catálogo de pro-
gramas previamente seleccionados por su utilidad para un correcto funcionamiento de
los ordenadores personales.
3.9. Protección legal sobre nuevas tecnologías
¿Qué cubre?
3.9.1. Asesoramiento jurídico telefónico
La respuesta a sus consultas de carácter jurídico o legal, relativas a la utilización de
Internet y al comercio digital (consumo, protección de datos, derecho penal…), y
circunscritas a la legislación española. El horario de consulta será de 9:00 a 19:00
horas de lunes a viernes. Existirá un plazo máximo de respuesta de 24 horas (excepto
festivos y fines de semana) y esta será siempre telefónica, y se excluye la redacción
de informes o dictámenes.
Incluimos, si es necesaria, una primera consulta presencial de carácter gratuito en un
despacho de abogados de nuestra de red de colaboradores. Las consultas sucesivas
serán a su cargo, pero disfrutará de una bonificación en los honorarios profesionales.
Adicionalmente, durante las 24 horas del día, se prestará ayuda legal en caso de
que se produzca una situación objetiva de urgencia (por ejemplo: uso fraudulento de
tarjetas, privación de libertad, intento de fraude o suplantación de identidad).
73
3.9.2. Defensa del consumidor
Hasta 3.000 euros por siniestro y anualidad de seguro, la defensa, prejudicial y ju-
dicial, por abogados colegiados, de sus derechos como consumidor y usuario de
Internet y productos informáticos.
Se incluyen los servicios necesarios para la adecuada defensa en Derecho mediante
gestiones telefónicas y elaboración de escritos ante la Administración.
3.9.3. Reclamación de daños
Hasta 6.000 euros por siniestro y anualidad de seguro, la reclamación amistosa
o judicial de los daños y perjuicios directamente causados por un tercero identificado
y responsable a través de operaciones realizadas en Internet, con motivo de suplanta-
ción de identidad, obtención maliciosa de claves, introducción de virus y otros fraudes
similares que supongan daños y perjuicios.
3.9.4. Defensa penal por la utilización de Internet
Hasta 6.000 euros por siniestro y anualidad de seguro, la asistencia judicial y
la defensa penal en los procesos que se sigan contra usted por hechos derivados
de la utilización de Internet, así como la constitución de fianzas criminales en estos
supuestos que pueda decretar la autoridad judicial, durante la instrucción, juicio oral
y, en su caso, recursos, frente a las acciones penales que se sigan en su contra.
En caso de privación de libertad por un motivo amparado en esta garantía, le asisti-
remos legalmente mientras permanezca en dependencias policiales y hasta que sea
trasladado al juez competente. También incluimos la asistencia en la toma de declara-
ción, ante la autoridad judicial competente, en las diligencias previas. Cuando la men-
cionada sentencia declare que los hechos enjuiciados son constitutivos de infracción
dolosa, los gastos de defensa serán a cargo de usted, así como las costas judiciales,
y quedará usted obligado a su reintegro. Nos reservamos el derecho a reclamarle el
importe de los gastos anticipados para su defensa.
3.9.5. Protección jurídica de datos de carácter personal
Hasta 300 euros por siniestro y anualidad de seguro, las consultas sobre la le-
gislación española relativa a protección de datos de carácter personal y la elaboración
de los siguientes documentos:
- Escritos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de datos de carácter
personal destinados a aquellas personas físicas o jurídicas a quien usted quiera
hacer la solicitud.
- Escrito de denuncia ante la Agencia de Protección de Datos informando de aque-
llas personas físicas o jurídicas que se hayan dirigido a usted por Internet o correo
electrónico, incumpliendo esta normativa.
74
3.9.6. Ámbito territorial y condiciones específicas de Protección legal
El ámbito geográfico de estas coberturas es mundial. Los siniestros que se pro-
duzcan fuera del territorio nacional español se prestarán mediante la modalidad de
reembolso.
Para el resto de condiciones específicas de aplicación, libre elección de abogado y
procurador y resolución de conflictos, le remitimos al artículo 8º. Defensa jurídica.
¿Qué no cubre Protección legal sobre nuevas tecnologías?
a) Hechos en los que haya dolo o mala fe por parte de usted o cualquier perso-
na que tenga la consideración de asegurado en esta póliza.
b) Hechos producidos antes de la entrada en vigor del seguro.
c) Los gastos que no hayan sido comunicados previamente y aquellos para los
que no se hubiera obtenido la correspondiente autorización.
d) El cumplimiento de las obligaciones impuestas al Asegurado por sentencia
o resolución administrativa.
e) El pago de multas y la indemnización de gastos originados por sanciones
impuestas a usted por las autoridades administrativas o judiciales, los tribu-
tos de los que fuera sujeto pasivo y los gastos que procedan por acumula-
ción o reconvención cuando se refieran a materias no comprendidas en esta
garantía.
f) La condena en costas.
3.10. Protección de menores
¿Qué cubre?
La configuración de una cuenta de usuario específica para gestionar y filtrar los con-
tenidos de Internet a los que pueden acceder los menores cuando estén utilizando un
dispositivo informático con conexión a Internet sin supervisión de un adulto.
Las principales funcionalidades que se pueden configurar son:
– Limitación de acceso a determinados contenidos.
– Limitación en el tiempo de conexión.
– Establecimiento de una banda horaria para la conexión.
– Informe de sitios web visitados.
– Informe de conversaciones por chat.
75
Artículo 11.º Exclusiones generales para todas las
garantías
¿Qué no cubre de forma general esta póliza?
a) Los daños y perjuicios derivados de garantías y coberturas no incluidas ex-
presamente en las Condiciones Particulares de la póliza o distintos de los de-
finidos en las presentes Condiciones Generales o expresamente excluidos en
cualquiera de estas Condiciones.
b) Los daños y accidentes producidos cuando el siniestro se origine por dolo,
culpa grave, complicidad de usted o de los miembros de su unidad familiar o
de empleados domésticos legalmente a su servicio, siempre que convivan con
usted. En el caso de los empleados domésticos, con excepción de lo expresa-
mente cubierto en el apartado 2.7. Infidelidad de empleados domésticos, del
Artículo 5º.
c) Daños o pérdidas ocasionados, directa o indirectamente, por sucesos ocurri-
dos a través o como consecuencia de guerra, invasión, actos de enemigos ex-
tranjeros, hostilidades (haya precedido o no la declaración de guerra), guerra
civil, rebelión, revolución, insurrección, poder militar o usurpado, terrorismo,
así como confiscación, nacionalización, requisa o destrucción de bienes o da-
ños a los mismos por o bajo la orden de cualquier gobierno o autoridad pública
o local, en presencia de los eventos anteriores.
d) Los siniestros producidos por erupciones volcánicas, huracanes, ciclones, te-
rremotos, maremotos, embates de mar, inundaciones a consecuencia de la
acción directa de las aguas de los ríos, capilaridad, subidas de nivel freático
y/o colapso de los bienes asegurados por la pérdida de resistencia mecánica,
asentamientos, temblores o movimientos de tierra (hundimientos, desprendi-
mientos y corrimientos). En el caso de hundimientos, desprendimientos y corri-
mientos, salvo las causas expresamente previstas en las coberturas Impactos
desde el exterior y Ruina total por obras de terceros, de la garantía Incendio y
otros daños, y Lluvia, viento, pedrisco y nieve, de la garantía Fenómenos me-
teorológicos (Artículo 2º).
e) Los daños derivados de fermentación, oxidación, error de diseño, vicio propio
o defecto conocido de construcción o fabricación de las instalaciones y bienes
garantizados.
f) Los siniestros producidos por negligencia inexcusable y por la falta o ejecución
defectuosa de las reparaciones necesarias para el normal estado de conser-
vación de las instalaciones y bienes garantizados o para subsanar el desgaste
notorio y conocido.
g) Los gastos de descontaminación, búsqueda y recuperación de los isótopos ra-
diactivos, a consecuencia de un siniestro amparado por la póliza, así como los
76
daños producidos por contaminación, polución o corrosión, daños nucleares,
así como los causados por radiaciones ionizantes y contaminación radiactiva.
h) Los daños propios y los causados a terceros a consecuencia del desarrollo de
una actividad comercial, industrial o profesional.
i) Los daños producidos durante la realización de obras de reparación, remo-
delación o reconstrucción de la vivienda. No tendrán tal consideración las re-
paraciones domésticas o trabajos de conservación de la vivienda asegurada,
siempre que tengan la calificación administrativa de obras menores y no sean
realizadas por terceras personas con las que medie remuneración.
j) Los daños por hechos o fenómenos que se encuentren cubiertos por el
Consorcio de Compensación de Seguros según la legislación vigente en cada
momento, o cuando dicho Organismo no admita la efectividad del derecho de
los asegurados por incumplimiento de alguna de las normas establecidas en
su Reglamento y Disposiciones Complementarias vigentes en la fecha de su
ocurrencia.
k) Los daños producidos con ocasión o a consecuencia de siniestros que, te-
niendo carácter extraordinario, resulten rechazados por el Consorcio de
Compensación de Seguros por incumplimiento de las normas establecidas en
el Reglamento y disposiciones complementarias del mismo, así como la dife-
rencia entre los daños producidos y las cantidades indemnizadas en razón de
la aplicación de franquicias, detracciones, infraseguro, alteraciones estéticas
u otras, por los siniestros que son de incumbencia de este organismo público.
(Ver Artículo 12º de estas Condiciones Generales.)
l) Los siniestros calificados por el poder público de catástrofe o calamidad
nacional.
m) La expropiación, confiscación, nacionalización, requisa o daños en los bienes
asegurados por imperativo de cualquier gobierno o autoridad (de hecho o de
derecho).
n) El software y los programas informáticos en general, incluso los sistemas elec-
trónicos de protección de paquetes de software (llaves de seguridad).
o) Los siniestros ocurridos antes de la fecha de efecto de la Póliza, sean o no co-
nocidos por usted.
q) Las pérdidas indirectas de cualquier clase que no estén expresamente
aseguradas.
r) La destrucción o deterioro de los bienes asegurados fuera del lugar descrito en
las Condiciones Particulares como situación del riesgo, excepto en los supues-
tos expresamente previstos en estas Condiciones Generales.
s) El pago de multas y sanciones de cualquier clase.
77
Artículo 12.º Riesgos extraordinarios (Consorcio de
Compensación de Seguros)
1. Cláusula de indemnización por el Consorcio de Compensación de Seguros
de las pérdidas derivadas de acontecimientos extraordinarios acaecidos en
España en seguros de daños en los bienes
De conformidad con lo establecido en el texto refundido del Estatuto legal del Consorcio
de Compensación de Seguros, aprobado por el Real Decreto Legislativo 7/2004, de 29
de octubre, el tomador de un contrato de seguro de los que deben obligatoriamente
incorporar recargo a favor de la citada entidad pública empresarial tiene la facultad de
convenir la cobertura de los riesgos extraordinarios con cualquier entidad aseguradora
que reúna las condiciones exigidas por la legislación vigente.
Las indemnizaciones derivadas de siniestros producidos por acontecimientos extraor-
dinarios acaecidos en España y que afecten a riesgos en ella situados, serán pagadas
por el Consorcio de Compensación de Seguros cuando el tomador hubiese satisfe-
cho los correspondientes recargos a su favor y se produjera alguna de las siguientes
situaciones:
a) Que el riesgo extraordinario cubierto por el Consorcio de Compensación de Seguros
no esté amparado por la póliza de seguro contratada con la entidad aseguradora.
b) Que, aun estando amparado por dicha póliza de seguro, las obligaciones de la enti-
dad aseguradora no pudieran ser cumplidas por haber sido declarada judicialmente
en concurso o por estar sujeta a un procedimiento de liquidación intervenida o asu-
mida por el Consorcio de Compensación de Seguros.
El Consorcio de Compensación de Seguros ajustará su actuación a lo dispuesto en el
mencionado Estatuto legal, en la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro,
en el Reglamento del seguro de riesgos extraordinarios, aprobado por el Real Decreto
300/2004, de 20 de febrero, y en las disposiciones complementarias.
2. Resumen de las normas legales
2.1. Acontecimientos extraordinarios cubiertos
a) Los siguientes fenómenos de la naturaleza: terremotos y maremotos; inundaciones
extraordinarias, incluidas las producidas por embates de mar; erupciones volcáni-
cas; tempestad ciclónica atípica (incluyendo los vientos extraordinarios de rachas
superiores a 120 km/h y los tornados); y caídas de cuerpos siderales y aerolitos.
b) Los ocasionados violentamente como consecuencia de terrorismo, rebelión, sedi-
ción, motín y tumulto popular.
c) Hechos o actuaciones de las Fuerzas Armadas o de las Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad en tiempo de paz.
Los fenómenos atmosféricos y sísmicos, de erupciones volcánicas y la caída de cuerpos
siderales se certificarán, a instancia del Consorcio de Compensación de Seguros, me-
diante informes expedidos por la Agencia Estatal de Meteorología (AEMET), el Instituto
78
Geográfico Nacional y los demás organismos públicos competentes en la materia. En
los casos de acontecimientos de carácter político o social, así como en el supuesto de
daños producidos por hechos o actuaciones de las Fuerzas Armadas o de las Fuerzas
o Cuerpos de Seguridad en tiempo de paz, el Consorcio de Compensación de Seguros
podrá recabar de los órganos jurisdiccionales y administrativos competentes informa-
ción sobre los hechos acaecidos.
2.2. Riesgos excluidos
a) Los que no den lugar a indemnización según la Ley de Contrato de Seguro.
b) Los ocasionados en bienes asegurados por contrato de seguro distin-
to a aquellos en que es obligatorio el recargo a favor del Consorcio de
Compensación de Seguros.
c) Los debidos a vicio o defecto propio de la cosa asegurada, o a su manifiesta
falta de mantenimiento.
d) Los producidos por conflictos armados, aunque no haya precedido la decla-
ración oficial de guerra.
e) Los derivados de la energía nuclear, sin perjuicio de lo establecido en la Ley
12/2011, de 27 de mayo, sobre responsabilidad civil por daños nucleares o
producidos por materiales radiactivos. No obstante lo anterior, sí se enten-
derán incluidos todos los daños directos ocasionados en una instalación
nuclear asegurada, cuando sean consecuencia de un acontecimiento ex-
traordinario que afecte a la propia instalación.
f) Los debidos a la mera acción del tiempo, y en el caso de bienes total o
parcialmente sumergidos de forma permanente, los imputables a la mera
acción del oleaje o corrientes ordinarios.
g) Los producidos por fenómenos de la naturaleza distintos a los señalados
en el apartado 1.a) anterior y, en particular, los producidos por elevación
del nivel freático, movimiento de laderas, deslizamiento o asentamiento de
terrenos, desprendimiento de rocas y fenómenos similares, salvo que éstos
fueran ocasionados manifiestamente por la acción del agua de lluvia que, a
su vez, hubiera provocado en la zona una situación de inundación extraordi-
naria y se produjeran con carácter simultáneo a dicha inundación.
h) Los causados por actuaciones tumultuarias producidas en el curso de reu-
niones y manifestaciones llevadas a cabo conforme a lo dispuesto en la Ley
Orgánica 9/1983, de 15 de julio, reguladora del derecho de reunión, así como
durante el transcurso de huelgas legales, salvo que las citadas actuaciones
pudieran ser calificadas como acontecimientos extraordinarios de los seña-
lados en el apartado 1.b) anterior.
i) Los causados por mala fe del asegurado.
j) Los derivados de siniestros por fenómenos naturales que causen daños a
los bienes o pérdidas pecuniarias cuando la fecha de emisión de la póliza o
79
de efecto, si fuera posterior, no preceda en siete días naturales a aquel en
que ha ocurrido el siniestro, salvo que quede demostrada la imposibilidad
de contratación anterior del seguro por inexistencia de interés asegurable.
Este periodo de carencia no se aplicará en el caso de reemplazo o sustitu-
ción de la póliza, en la misma u otra entidad, sin solución de continuidad,
salvo en la parte que fuera objeto de aumento o nueva cobertura. Tampoco
se aplicará para la parte de los capitales asegurados que resulte de la reva-
lorización automática prevista en la póliza.
k) Los correspondientes a siniestros producidos antes del pago de la primera
prima o cuando, de conformidad con lo establecido en la Ley de Contrato de
Seguro, la cobertura del Consorcio de Compensación de Seguros se halle
suspendida o el seguro quede extinguido por falta de pago de las primas.
l) Los indirectos o pérdidas derivadas de daños directos o indirectos, dis-
tintos de las pérdidas pecuniarias delimitadas como indemnizables en el
Reglamento del seguro de riesgos extraordinarios. En particular, no quedan
comprendidos en esta cobertura los daños o pérdidas sufridas como con-
secuencia de corte o alteración en el suministro exterior de energía eléctri-
ca, gases combustibles, fueloil, gasoil, u otros fluidos, ni cualesquiera otros
daños o pérdidas indirectas distintas de las citadas en el párrafo anterior,
aunque estas alteraciones se deriven de una causa incluida en la cobertura
de riesgos extraordinarios.
m) Los siniestros que por su magnitud y gravedad sean calificados por el
Gobierno de la Nación como de «catástrofe o calamidad nacional».
2.3. Franquicia
La franquicia a cargo del asegurado será:
a) En el caso de daños directos, en los seguros contra daños en las cosas la franquicia
a cargo del asegurado será de un siete por ciento de la cuantía de los daños indem-
nizables producidos por el siniestro. No obstante, no se efectuará deducción alguna
por franquicia a los daños que afecten a viviendas, a comunidades de propietarios de
viviendas, ni a vehículos que estén asegurados por póliza de seguro de automóviles.
b) En el caso de pérdidas pecuniarias diversas, la franquicia a cargo del asegurado
será la misma prevista en la póliza, en tiempo o en cuantía, para daños que sean
consecuencia de siniestros ordinarios de pérdida de beneficios. De existir diversas
franquicias para la cobertura de siniestros ordinarios de pérdida de beneficios, se
aplicarán las previstas para la cobertura principal.
c) Cuando en una póliza se establezca una franquicia combinada para daños y pérdida
de beneficios, por el Consorcio de Compensación de Seguros se liquidarán los da-
ños materiales con deducción de la franquicia que corresponda por aplicación de lo
previsto en el apartado a) anterior, y la pérdida de beneficios producida con deduc-
ción de la franquicia establecida en la póliza para la cobertura principal, minorada en
la franquicia aplicada en la liquidación de los daños materiales.
80
2.4. Extensión de la cobertura
La cobertura de los riesgos extraordinarios alcanzará a los mismos bienes y las mismas
sumas aseguradas que se hayan establecido en las pólizas de seguro a efectos de la
cobertura de los riesgos ordinarios.
No obstante lo anterior:
a) En las pólizas que cubran daños propios a los vehículos a motor la cobertura de
riesgos extraordinarios por el Consorcio de Compensación de Seguros garantizará la
totalidad del interés asegurable aunque la póliza ordinaria solo lo haga parcialmente.
b) Cuando los vehículos únicamente cuenten con una póliza de responsabilidad civil
en vehículos terrestres automóviles, la cobertura de riesgos extraordinarios por el
Consorcio de Compensación de Seguros garantizará el valor del vehículo en el esta-
do en que se encuentre en el momento inmediatamente anterior a la ocurrencia del
siniestro según precios de compra de general aceptación en el mercado.
3. Comunicación de daños al Consorcio de Compensación de Seguros (Procedi-
miento de actuación en caso de siniestro)
1. La solicitud de indemnización de daños cuya cobertura corresponda al Consorcio
de Compensación de Seguros, se efectuará mediante comunicación al mismo por
el tomador del seguro, el asegurado o el beneficiario de la póliza, o por quien actúe
por cuenta y nombre de los anteriores, o por la entidad aseguradora o el mediador
de seguros con cuya intervención se hubiera gestionado el seguro.
2. La comunicación de los daños y la obtención de cualquier información relativa al
procedimiento y al estado de tramitación de los siniestros podrá realizarse:
− Mediante llamada al Centro de Atención Telefónica del Consorcio de
Compensación de Seguros (900 222 665 o 952 367 042).
− A través de la página web del Consorcio de Compensación de Seguros
(www.consor-seguros.es).
3. Valoración de los daños: La valoración de los daños que resulten indemnizables con
arreglo a la legislación de seguros y al contenido de la póliza de seguro se realizará
por el Consorcio de Compensación de Seguros, sin que este quede vinculado por
las valoraciones que, en su caso, hubiese realizado la entidad aseguradora que cu-
briese los riesgos ordinarios.
4. Abono de la indemnización: El Consorcio de Compensación de Seguros realizará el
pago de la indemnización al beneficiario del seguro mediante transferencia bancaria.
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Artículo 13.º Normas de tasación de daños e
indemnización de siniestros
1. Normas de tasación de los bienes dañados
a) El Continente y el Mobiliario y enseres se tasarán, con carácter general, por su valor
de reposición a nuevo, sin depreciaciones por antigüedad, obsolescencia o desgas-
te por uso. Con las siguientes excepciones, en las que la tasación se hará por el
valor real:
- Cuando no se efectúe la reconstrucción o reposición del bien.
- Los edificios con más de 50 años, excepto que sus tuberías generales y particula-
res, cubiertas y fachadas hubieran sido renovadas o reparadas en su totalidad en
los últimos 50 años, y cuenten con instalación eléctrica protegida.
- Los bienes en mal estado de conservación o mantenimiento y los objetos inservi-
bles, inútiles u obsoletos.
b) Las joyas se tasarán por su valor real en el momento anterior al siniestro, con el límite
de la cantidad fijada en las Condiciones Particulares.
c) Las antigüedades, los cuadros, esculturas y obras de arte o artesanía, en general,
se tasarán por su valor real en el momento anterior al siniestro, con el límite de la
cantidad fijada en las Condiciones Particulares.
d) Las colecciones de cualquier tipo o los conjuntos de objetos se tasarán solo en las
partes o fracciones dañadas, sin atender a la posible depreciación que pueda sufrir
la colección o conjunto al quedar incompleto o descabalado.
e) Los vehículos se tasarán por su valor venal.
f) El dinero en efectivo y las pérdidas económicas de dinero, en su caso, mediante
extractos bancarios u otros justificantes de movimientos.
g) Los gastos desembolsados y con cobertura en la póliza serán evaluados según
facturas.
h) Para todos los bienes se establecen las siguientes condiciones:
- Usted deberá acreditar la existencia anterior al siniestro de los objetos desapareci-
dos. La póliza solo representa una presunción a su favor cuando, razonablemente,
no se puedan aportar otras pruebas.
- La reconstrucción en el mismo emplazamiento o reposición se realizará en el plazo
de máximo de dos años, desde la fecha del siniestro.
- La reconstrucción en otro emplazamiento solo podrá realizarse por imperativo le-
gal o reglamentario. De existir causa de fuerza mayor, sobrevenida o desconocida
por usted al suscribir el seguro, que haga imposible la reconstrucción en el mismo
emplazamiento, la indemnización se verá incrementada con la mitad de la diferen-
cia entre el valor real y el de reposición a nuevo. Esta diferencia no se pagará hasta
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después de la reconstrucción. No obstante, se abonarán cantidades a cuenta a
medida que se realicen los trabajos de reconstrucción, previa justificación.
- Para los bienes incluidos en Mobiliario y enseres susceptibles de valoración resi-
dual, se podrá deducir este valor de la indemnización, y los bienes quedarán en
poder del asegurado. Como excepción, usted podrá rechazar esta condición para
las prendas de vestir, y estas quedarán en nuestro poder para disponer de ellas
como consideremos oportuno, tras ser indemnizadas.
- Si los objetos siniestrados resultan irremplazables por hallarse fuera de uso en el
mercado o no fabricarse se podrán sustituir por otros actuales de similares carac-
terísticas y/o rendimientos.
2. Determinación de la indemnización
2.1. Cuantía máxima
La indemnización se hará atendiendo a la tasación de los daños ocurridos en el sinies-
tro, a los capitales asegurados reflejados en las Condiciones Particulares y a los límites
y sublímites de indemnización establecidos en las Condiciones Generales y Particulares.
Además, se tendrán en cuenta las normas para el cálculo de la indemnización del si-
guiente apartado.
2.2. Normas para el cálculo de la indemnización
a) Regla proporcional
En los casos en que los capitales asegurados sean inferiores al valor de los bienes en
el momento de producirse el siniestro, existe un infraseguro, y la Ley establece que el
Seguro solo responde del siniestro en proporción a la parte asegurada, y es de cargo
de usted la parte proporcional no asegurada.
No obstante, renunciamos a la aplicación de la regla proporcional en siniestros cuya
cuantía de daños (cubiertos o no) sea igual o inferior a 1.500 euros. A continuación,
usted deberá adecuar los capitales a la realidad.
Para capitales a primer riesgo, no procede la regla proporcional.
b) Compensación de capitales
De tener que aplicarse la regla proporcional, si en el momento del siniestro existiese
un exceso de capital asegurado para el Continente o para el Contenido, tal exceso
podrá aplicarse al concepto que resultase insuficientemente asegurado, siempre que
la prima resultante no exceda de la satisfecha en la anualidad en curso. La compen-
sación de capitales no será de aplicación sobre las garantías o capitales asegurados
bajo la modalidad de contratación a primer riesgo.
c) Regla de equidad
Cuando las circunstancias del riesgo sean distintas de las conocidas (por inexactitud
en los datos declarados por usted o por agravación posterior del riesgo sin que
nos haya sido comunicada), la indemnización se reducirá proporcionalmente a la
83
diferencia entre la prima convenida y la que se hubiera aplicado de haberse conocido
la verdadera entidad del riesgo.
d) Concurrencia de seguros
Cuando existan varios seguros sobre los mismos objetos y riesgos declarados, no-
sotros contribuiremos a la indemnización proporcionalmente en función del capital
que asegure. Usted tiene la obligación de comunicar a los distintos aseguradores la
existencia de todos los seguros. En caso de siniestro, la indemnización total conjunta
de todos los aseguradores nunca superará el valor del bien dañado.
e) Franquicia
En caso de proceder la aplicación de franquicia, se deducirá de la indemnización que
finalmente resulte según las anteriores normas.
2.3. Resolución de desacuerdos
Si no existiese acuerdo sobre el importe y la forma de la indemnización, dentro del plazo
de cuarenta días desde la recepción por nosotros de la declaración del siniestro, cada
parte podrá designar su perito. Si no existiera acuerdo entre los peritos, se designará un
tercer perito de conformidad y de no existir esta, la designación se hará en atención a lo
establecido en la Ley de la Jurisdicción voluntaria o en la legislación notarial. El dictamen
de los tres peritos, por unanimidad o por mayoría, será vinculante, y se puede impugnar
en el plazo de un mes por nosotros y de seis meses por usted.
3. Pago de la Indemnización
Realizaremos el pago de la indemnización en el plazo máximo de 5 días desde el mo-
mento en el que hayamos llegado a un acuerdo sobre la cantidad que indemnizar o
hayamos aceptado ambos la valoración efectuada por nuestros peritos.
Si transcurridos 40 días desde la fecha del siniestro no se hubiera podido determinar
el alcance de los daños o no hubiéramos llegado a un acuerdo sobre la cantidad que
indemnizar, le pagaremos de inmediato la cantidad por los daños sufridos que en ese
momento nos consten, sin perjuicio de continuar con las investigaciones y las tasacio-
nes que sean necesarias para la terminación del expediente.
Si usted lo desea, la indemnización podrá ser sustituida por la reparación o la reposición
del objeto siniestrado, siempre y cuando la naturaleza de la garantía lo permita.
4. Rehúse del siniestro
Cuando decidamos rechazar un siniestro, basándonos en las condiciones del contrato,
se lo comunicaremos a usted por escrito explicando los motivos.
Si fuera procedente el rechazo de un siniestro con posterioridad a haberse
efectuado pagos con cargo al mismo, podremos reclamarle las sumas satisfe-
chas o aquellas que en virtud de una fianza hubiésemos tenido que abonar.
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Artículo 14.º Cláusulas relativas al contrato
de seguro
1. Bases del contrato
El contrato o póliza de seguro consta de las presentes Condiciones Generales, las
Condiciones Particulares que individualizan el riesgo, los apéndices o suplementos, la
solicitud de seguro y los recibos de prima que se emitan en adelante.
La póliza del seguro se confecciona atendiendo a las declaraciones que usted
ha realizado en la contratación y que motivan por nuestra parte la aceptación
del riesgo, la asunción de las consecuencias de un siniestro en los términos
que han quedado descritos, y la fijación de la prima.
Si el contenido de la póliza difiere de la solicitud que usted efectuó, podrá reclamarnos
que subsanemos la divergencia existente en el plazo de un mes a contar desde que
recibió la póliza. Transcurrido dicho plazo sin efectuar la reclamación, se estará a lo
dispuesto en la póliza.
En el caso de que haya existido algún error, inexactitud u ocultación de en los datos
facilitados y que fueran por usted conocidos, podremos rescindir el contrato en el plazo
de un mes desde que tengamos conocimiento de dicha inexactitud. Si sucediera un
siniestro sin haber tenido conocimiento de la misma, nuestra prestación se reducirá en
la misma proporción existente entre la prima convenida en la póliza y la que correspon-
da de acuerdo con la verdadera entidad del riesgo, excepto si la inexactitud se hubiera
producido mediante dolo o culpa grave de usted, por lo que quedaríamos nosotros
liberados del pago de la indemnización.
2. Toma de efecto y duración del contrato
Las garantías contratadas y sus modificaciones o adiciones tomarán efecto
en la hora y fecha indicadas en las Condiciones Particulares siempre y cuando
haya sido satisfecho el recibo de prima, salvo pacto en contrario recogido en las
Condiciones Particulares. Nuestras obligaciones comenzarán a las veinticuatro horas
del día en que hayan sido cumplimentados los requisitos anteriores. A la expiración
del periodo indicado en las Condiciones Particulares de esta póliza, se entenderá pro-
rrogado el contrato por un plazo de un año, y así sucesivamente a la expiración de
cada anualidad. Las partes pueden oponerse a la prórroga del contrato mediante
una notificación escrita a la otra parte, efectuada con un plazo de, al menos,
un mes de anticipación a la conclusión del periodo de seguro en curso cuan-
do quien se oponga a la prórroga sea usted, y de dos meses cuando seamos
nosotros.
3. Obligaciones de usted al contratar el seguro y durante su vigencia
a) Comunicarnos la existencia de otras pólizas contratadas con otros asegu-
radores que cubran los efectos que un mismo riesgo puede producir sobre
los mismos bienes asegurados.
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b) Permitir la entrada en el lugar del riesgo a las personas que al efecto desig-
nemos y a proporcionarles los datos que le soliciten.
c) Comunicarnos la agravación o la disminución de los riesgos asumidos por
el contrato. Tan pronto como le sea posible, debe comunicarnos las circuns-
tancias que agraven el riesgo y sean de tal naturaleza que si hubieran sido
conocidas por nosotros en el momento de la contratación, no se hubiera
efectuado o se habría hecho en condiciones más gravosas. De igual forma
debe actuar cuando estas circunstancias disminuyan el riesgo y, por tanto,
en el momento de la perfección del contrato, este se habría efectuado en
condiciones más favorables para usted.
d) Comunicarnos la venta de la vivienda dentro de los quince días siguientes a
dicha venta, y al comprador la existencia del seguro, para que él y nosotros
decidamos si queremos mantenerlo o no.
4. En el caso de agravación del riesgo, ¿qué medidas tomamos?
a) Una vez conocida por nosotros la agravación y en el plazo máximo de dos
meses desde que usted nos ha efectuado la comunicación, podemos propo-
nerle una modificación en las condiciones de la póliza, y usted dispondrá de
quince días a contar desde la recepción de esta proposición para aceptarla
o rechazarla.
b) De la misma manera, podemos dar por terminado el contrato al comunicár-
selo por escrito a usted dentro de un mes contando desde el día que tuvimos
conocimiento de la agravación.
c) Si sucede un siniestro sin habernos comunicado la agravación, estamos li-
berados de nuestra prestación si usted ha actuado con mala fe. En caso
contrario, nuestra prestación se reducirá proporcionalmente a la diferencia
entre la prima convenida y la que se hubiera aplicado de haberse conocido
la verdadera entidad del riesgo.
5. Determinación de la prima de renovación
En cada prórroga del contrato la prima se determinará, de acuerdo con la ta-
rifa que figura en la nota técnica del producto, sujeta a control de la Dirección
General de Seguros del Ministerio de Economía y Hacienda, basada en los si-
guientes criterios:
a) Los cálculos técnico-actuariales, basados en las modificaciones de los cos-
tes de las indemnizaciones y de los servicios prestados, que garantizan la
suficiencia de la tarifa y nos permiten satisfacer el conjunto de las obliga-
ciones derivadas de los contratos de seguro, y, en particular, constituir las
provisiones técnicas adecuadas, de acuerdo con lo dispuesto en el régimen
jurídico de ordenación y supervisión de los seguros privados.
b) La experiencia de siniestros del contrato, de tal modo que se corrige la pri-
ma al alza según la declaración de siniestros.
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c) La revalorización de capitales establecida en las Condiciones Particulares.
6. Pago de la prima
a) La prima del seguro hay que pagarla por adelantado, tanto en la anualidad
inicial como en las sucesivas, y no entra en vigor el contrato o queda en
suspenso mientras no se haya efectuado el pago. No obstante lo anterior,
quedarán amparados los siniestros que puedan producirse durante el pri-
mer mes de la segunda o sucesivas anualidades, siempre que se efectúe el
pago de la prima correspondiente durante dicho mes, aun con posterioridad
al siniestro.
b) En caso de falta de pago de una de las primas sucesivas, nuestra cobertura
queda en suspenso un mes después del día de su vencimiento.
c) Si dentro de los seis meses siguientes al vencimiento de la prima no recla-
mamos el pago de la misma, se entiende que el contrato queda extinguido.
7. ¿Qué tiene que hacer usted en caso de siniestro?
a) Comunicarnos la ocurrencia del siniestro lo más rápidamente posible, y en
todo caso dentro de un plazo máximo de siete días.
b) Adoptar cuantas medidas estén a su alcance para limitar o disminuir las
pérdidas y/o reclamaciones de responsabilidad, y seguir las instrucciones
que nosotros le demos. El incumplimiento de este deber podría reducir su
indemnización, en función de la importancia de los daños derivados del si-
niestro y del grado de responsabilidad de usted.
c) Darnos toda clase de informaciones sobre las circunstancias y consecuen-
cias del siniestro.
d) No abandonar total o parcialmente los objetos asegurados, los cuales que-
dan a su cuenta y riesgo, y conservar los restos y vestigios del siniestro
hasta que se efectúe la tasación de los daños.
e) Autorizarnos el acceso a la vivienda con el fin de adoptar las medidas o re-
paraciones necesarias y para realizar la peritación y tasación de las causas
y daños del siniestro.
8. Resolución del contrato tras un siniestro
Tanto usted (tomador y/o asegurado) como nosotros podremos, de mutuo
acuerdo, resolver el contrato después de cada comunicación de siniestro, haya
o no dado lugar a pago de indemnización. Esta resolución no modificará los
respectivos derechos y obligaciones de las partes en relación con los sinies-
tros ya ocurridos.
a) Si la iniciativa de resolver el contrato es nuestra:
- Deberemos notificárselo por carta certificada cursada dentro del plazo
de treinta días desde la fecha de comunicación del siniestro, o desde la
liquidación del mismo, caso de que hubiere lugar a ella.
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- Esta notificación deberá efectuarse con una anticipación mínima de trein-
ta días a la fecha en que la resolución haya de surtir efecto.
- Usted podrá oponerse a la resolución del contrato mediante comunica-
ción escrita a nosotros cursada en el plazo de quince días siguientes a
la notificación de esta. Transcurrido dicho plazo sin que usted curse esta
comunicación, el contrato quedará resuelto de pleno derecho.
- Una vez resuelto, le reintegraremos la parte de prima correspondiente al
tiempo que medie entre la fecha de efecto de la resolución y la de expira-
ción del período de seguro cubierto por la prima satisfecha.
b) Si la iniciativa de resolver es de usted (tomador y/o asegurado):
- Deberá notificarnos por escrito su decisión de resolver el contrato dentro
del plazo de treinta días desde la fecha de comunicación del siniestro, o
desde la liquidación del mismo, caso de que hubiere lugar a ella.
- Esta notificación deberá hacerse con una anticipación mínima de quince
días a la fecha en que la resolución haya de surtir efecto.
- Nosotros no podremos oponernos a su solicitud de resolver el contrato.
- Una vez resuelto, le reintegraremos la parte de prima correspondiente al
tiempo que medie entre la fecha de efecto de la resolución y la de expira-
ción del periodo de seguro cubierto por la prima satisfecha.
9. Extinción y nulidad del contrato
Si durante la vigencia del seguro se produjera la desaparición del interés o del bien
asegurado, desde este momento el contrato quedará extinguido y tendremos derecho
a hacer nuestra la prima no consumida.
El contrato será nulo salvo en los casos previstos por la Ley, si en el momento de su
conclusión no existía el riesgo, había ocurrido el siniestro, o no existiese interés a la
indemnización del daño.
10. Prescripción
Las acciones derivadas de este contrato de seguro prescriben a los dos años a contar
desde el día en que pudieron ejercitarse.
11. Comunicaciones
1. Régimen y forma de las comunicaciones y notificaciones entre las partes
por razón de este contrato: Todas las comunicaciones y notificaciones que las
partes deban hacerse por razón de este contrato, relacionadas con su cumplimiento
y ejecución y/o para el ejercicio de los derechos y obligaciones que del mismo se
deriven deberán hacerse siempre por escrito y se regirán por lo dispuesto en el pre-
sente artículo de la póliza.
Excepcionalmente, cuando la normativa aplicable no exija que la comunicación
se haga por escrito, serán válidas y surtirán plenos efectos las cursadas por el
Asegurador al Tomador y/o al Asegurado realizadas por vía telefónica cuando las
88
mismas sean grabadas en un soporte duradero que garantice su integridad siem-
pre que el destinatario preste previamente su consentimiento expreso para dicha
grabación.
2. Medios de efectuar las comunicaciones y notificaciones: la entidad asegura-
dora podrá realizar y enviar al tomador, a los asegurados, beneficiarios y a los de-
rechohabientes de cualesquiera de ellos las comunicaciones y notificaciones a que
se refiere el punto 1 anterior, con plena validez y eficacia jurídica y surtiendo plenos
efectos contractuales, por correo postal, burofax, fax, mediante correo electrónico o
mediante mensaje de texto (SMS) dirigido a un teléfono móvil.
Para que dichas comunicaciones y notificaciones, cuando sean efectuadas por co-
rreo postal o burofax, surtan efectos, deberán dirigirse, en el caso de las envia-
das por el Asegurador, al domicilio consignado en la póliza por el Tomador y/o el
Asegurado, o al que con posterioridad a la emisión del contrato estos hayan notifica-
do al Asegurador o al mediador que, en su caso, hubiera intervenido en el contrato.
Las comunicaciones y notificaciones que el Tomador y/o Asegurado envíen a la com-
pañía deberán siempre dirigirse a su domicilio social, consignado en la póliza, o al
de cualquiera de nuestras sucursales abiertas al público. Todo ello sin perjuicio de lo
establecido en el punto 4 siguiente sobre comunicaciones realizadas a través de un
mediador de seguros.
3. Fecha de efectos de las notificaciones y comunicaciones cursadas entre
las partes: Las comunicaciones y notificaciones que las partes se realicen recípro-
camente surtirán efectos desde que sean recibidas por la parte destinataria, con
independencia de que esta proceda o no a su lectura.
No obstante, las comunicaciones realizadas por correo postal o burofax surtirán ple-
nos efectos contractuales desde que el Servicio de Correos intente por primera vez
su entrega al destinatario en su domicilio (conforme a lo establecido en el punto 2
anterior), con independencia de que dicho intento resulte fallido por cualquier causa.
En el caso de comunicaciones o notificaciones cursadas por correo electrónico o
mediante mensaje de texto (SMS) a un teléfono móvil las mismas surtirán plenos
efectos contractuales desde la fecha en la que sean recibidas en la dirección de
correo electrónico o número de teléfono móvil de destino, con independencia de que
el destinatario abra o no los correos electrónicos y/o mensajes SMS o de cuándo los
abra.
4. Comunicaciones a través de mediadores de seguros: Las comunicaciones que
efectúe el Tomador del seguro al agente de seguros que medie o que haya mediado
en el contrato surtirán los mismos efectos que si se hubiesen realizado directamente
a la Entidad Aseguradora.
Las comunicaciones efectuadas por un corredor de seguros al Asegurador en nom-
bre del Tomador del seguro surtirán los mismos efectos que si las realizara el propio
Tomador, salvo indicación en contrario de este.
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Las comunicaciones y notificaciones que el Asegurador efectúe al Tomador o a los
Asegurados a través del agente o corredor de seguros que medie o haya mediado
la operación surtirán los mismos efectos que si las hubiera realizado directamente el
Asegurador.
12. Legislación aplicable
Este contrato de seguro queda sometido y se rige por las leyes españolas.
13. Jurisdicción
Será juez competente para el conocimiento de las acciones derivadas de este contrato
el del domicilio de usted.
Las presentes Condiciones Generales han sido redactadas de forma simplificada

para facilitar al máximo su comprensión. Por favor, léalas atentamente y solicite
todas las aclaraciones que considere oportuno a su Mediador o en cualquiera de
las Sucursales de Generali.
www.generali.es
GENERALI ESPAÑA, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. Domicilio Social: c/ Orense, nº 2. 28020 MADRID. NIF: A-28007268.
Registro Mercantil de Madrid. Tomo 24.758, Folio 179, Sección 8ª, Hoja M-54.202, Inscripción 1.161ª.
90
G51561 04 / 2023
generali.es

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Esquema de garantías contratables* para Viviendas Principal y Secundaria

(sigue en la pág. siguiente)

(sigue en la pág. siguiente)

(sigue en la pág. siguiente)

(sigue en la pág. siguiente)

(sigue en la pág. siguiente)

Instancias de reclamación y procedimiento a seguir

Artículo Preliminar: Definiciones

Artículo 2.º Garantías básicas para la vivienda

Artículo 3.º Garantías de daños consecuenciales

Artículo 5.º Garantías optativas

Artículo 6.º Garantías optativas de la vivienda

Artículo 7.º Garantías de Responsabilidad Civil

Artículo 8.º Defensa jurídica

Artículo 9.º Servicios de asistencia en el hogar

Artículo 10.º Otros servicios

Las presentes Condiciones Generales han sido redactadas de forma simplificada

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