Libro2 Ecuador B

Gestión Organizacional
Sociosustentable en América
Latina
Red de Investigación Latinoamericana en Competitividad Organizacional (RILCO)
Compiladores
Julio Álvarez Botello
Eva Martha Chaparro Salinas
Juan Alberto Ruiz Tapia
César Enrique Estrada Gutiérrez
Maria del Carmen Hernández Silva
Maria de la Luz Sánchez Paz
Gestión Organizacional
Sociosustentable en América Latina
Red de Investigación Latinoamericana en Competitividad

Organizacional (RILCO)
Julio Álvarez Botello

Juan Alberto Ruiz Tapia
César Enrique Estrada Gutiérrez
María del Carmen Hernández Silva
María de la Luz Sánchez Paz
(Compiladores)
2
Gestión Organizacional Sociosustentable en América
Latina
Primera edición (versión digital), diciembre 2023
D.R. © Julio Álvarez Botello, Eva Martha Chaparro Salinas, Juan Alberto Ruiz Tapia,
César Enrique Estrada Gutiérrez, María del Carmen Hernández Silva, Maria de la Luz
Sánchez Paz
(Compiladores)
D.R. © Universidad Autónoma del Estado de México
Diseño y diagramación: Río Subterráneo Editores
www.riosubterraneo.com.mx
ISBN 978-607-59771-6-4
El contenido de cada uno de los apartados de este libro es responsabilidad exclusiva de su(s) autor(es).
Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier medio sin la autorización escrita del titular de los
derechos patrimoniales.
Todos los derechos reservados.
Hecho en México.
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CONSEJO EDITORIAL
Coordinador general:
Colaboradores:
Yéssica Yael Gomora Miranda
Miguel Caballero Santín
Iliana Guadarrama Varón
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COMITÉ CIENTÍFICO
Miembros ajenos a la entidad editora internacionales
Dr. Carlos José Oliveira Silva Rodrigues Universidad de Aveiro, Portugal
Dr. Ana Isabel Pires Beato Alves de Melo Universidad de Aveiro, Portugal
Dr. Gonçalo Alves de Sousa Santinha Universidad de Aveiro, Portugal
Dra. Marisol Pérez Campaña Universidad de Holguín, Cuba
Dra. Aniuska Ortíz Pérez Universidad de Holguín, Cuba
Dr. Reynaldo Velazquez Saldivar Universidad de Holguín, Cuba
Dra. María Rodríguez Gámez Universidad Técnica de Manabí, Ecuador
Dr. Sebastiana del Monserrate Ruiz C. Universidad Técnica de Manabí, Ecuador
Dr. Norberto Pelegrín Entenza Universidad Técnica de Manabí, Ecuador
Dr. Ericé Bezerra Correia FACHUCA, Brasil
Dr. Emanuel Leite Universidade de Pernambuco, Brasil
Dr. Emmanuel Sampaio UNIVERSO, Brasil
Dr. Ademar Vieira Santos UFAM, Brasil
Dr. Lázaro Rodríguez Ariza Universidad de Granada, España
Dra. María Antonia Ruiz Moreno Universidad de Granada, España
Dra. María Carmen Haro Domínguez Universidad de Granada, España
Dra. Dainelis Cabezas Pullés Universidad de Granada, España
Dra. Jenny María Ruiz Jiménez Universidad de Granada, España
Dra. Virginia Fernández Pérez Universidad de Granada, España
Dra. Maribel Ferrer Vicente Universidad de Oriente, Cuba
Dra. María Mirna Castillo Rodríguez Universidad de Oriente, Cuba
Miembros ajenos a la entidad editora mexicanos

Dra. María Concepción Ramírez Barón Universidad Autónoma de Baja California
Dra. Blanca Rosa García Rivera Universidad Autónoma de Baja California
Dra. Sonia Elizabeth Maldonado Radillo Universidad Autónoma de Baja California
Dra. María de los Ángeles Cervantes R. Universidad de Occidente, México
Dr. Evaristo Galeana Figueroa Univ Michoacana de San Nicolás de Hidalgo
Dra. Irma Cristina Espitia Moreno Univ Michoacana de San Nicolás de Hidalgo
5
Dra. María Trinidad Alvarez Medina Instituto Tecnológico de Sonora, México
Dra. Olivia Jiménez Diez Universidad Autónoma de Yucatán
Dra. Leonor Elena López Canto Universidad Autónoma de Yucatán
Dra. Ruth Noemí Ojeda López Universidad Autónoma de Yucatán
Miembros participantes de la Entidad Editora

Dr. Julio Alvarez Botello Universidad Autónoma del Estado de México
Dra. Eva Martha Chaparro Salinas Universidad Autónoma del Estado de México
Dra. María del Carmen Hernández Silva Universidad Autónoma del Estado de México
Dr. Juan Alberto Ruiz Tapia Universidad Autónoma del Estado de México
Dra. María de la Luz Sánchez Paz Universidad Autónoma del Estado de México
Dr. César Enrique Estrada Gutiérrez Universidad Autónoma del Estado de México
Dra. Marcela Jaramillo Jaramillo Universidad Autónoma del Estado de México
Dra. Liliana Antonia Mendoza González Universidad Autónoma del Estado de México
Dra. Jenny Alvarez Botello Universidad Autónoma del Estado de México
Dr. Daniel Cardoso Jiménez Universidad Autónoma del Estado de México
Dr. Manuel Antonio Pérez Chávez Universidad Autónoma del Estado de México
Dr. Rolando Heredia Dominico Universidad Autónoma del Estado de México
Dra. Susana Ruiz Valdez Universidad Autónoma del Estado de México
Dra. Guadalupe González García Universidad Autónoma del Estado de México
Dr. Edel Cruz García Universidad Autónoma del Estado de México
Dra. Yessica Yael Gómora Miranda Universidad Autónoma del Estado de México
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PRESENTACIÓN
Hablar de la realidad Latinoamericana es tanto como hablar de la perspectiva de las sociedades más
jóvenes del mundo y por tanto de la esperanza que debe dar el crecimiento económico y de calidad
de vida de la región influenciando al resto de la humanidad, a pesar de la importante que
evidentemente tiene esta región podemos constatar el manejo discrecional que se da a la
competitividad de esta, teiendo polos de crecimiento muy concentrados en paises como México,
Brasil, Colombia o Chile y el pendiente competitivo de lugares como Nicaragua, Guyanas o Belice,
solo por mencionar algunos lugares, aunque en cada uno de estos tanto en paises exitosos en el
manejo de la competitividad como en aquellos que aún deben generar acciones muyb importantes
para alcanzarlo, se tienen ejemplos muy intereantes de éxtio competitivio en cada pais de lac región,
dando indicios de la riqueza y fortaleza de la gente que los hasbita y que con un adecuado liderazgo
y programas que atiendan las causas de la baja competitividad se podrá construir una región
próspera y que promueva un aumento considerable de la calidad de vida de sus ciudadanos.
En este sentido la Red de Investigación Latinoamericana en Competitividad Organizacional tiene el

objetivo y meta de promover las buenas prácticvas organizacionales y para el desarrollo local
sustentable que permitan una mayor calidad de vida de los habitantes latinoamerricanos y el
compromiso de promover la práctica de la investigacvión aplicada con impacto social sustentable
para dar sertidumbre de futuro y presente a la zona litonamericana, ser una pieza de un gran
rompecabezas que abone en el anhelado sueño latinoamericano con una región próspera y con altos
niveles de calidad de vida entee los ciudadanos de los diversos paises.
El presente libro tiene como objetivo el difundir las diversas investigaciones para lograr el desarrollo
de la zona latinoamericana en sus diferentes localidades. Esperamos poder contribuir a la
comunicación eficaz y que por medio de esta se implementen ideas que este libro tiene plasmadas,
investigaciones científicas que han sido evaluadas por un comité científico que las a aprobado para
su publicación.
El resultado del esfuerzo realizado por los investigadores miembros de RILCO da como resultado
estos reportes de investigacvión en cada uno de estos capítulos que esperamos permitan dar
mayores certidumbres sobre la capacidad de la investigación con sentido social sustentable.
Saludos cordiales
Dr. en Adm. y Dr. en C. Ed. Julio Alvarez Botello
Presidente de la Red de Investigación Latinoamericana en Competitividad Organizacional
7
Gestión Organizacional Sociosustentable en América Latina
ÍNDICE
FOLIO GESTIÓN ORGANIZACIONAL PÁG.

13002 DIAGNÓSTICO Y MEJORA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA 14
EMPRESA MAYORISTA DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS DE HOLGUÍN
13014 APRENDER A DESAPRENDER A REAPRENDER y APRENDER 29
13029 PLANEACIÓN ESTRÁTEGICA DE LA EMPRESA DE SERVICIOS A LA 37
UNIÓN DEL NÍQUEL “COMANDANTE CAMILO CIENFUEGOS
GORRIARÁN” PARA EL PERÍODO 2022-2025
13045 LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EMPRESARIAL BASADO EN 53
INDICADORES DE EFICACIA Y EFICIENCIA
13056 PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN EN LA 69
EMPRESA MÉDANO
13061 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN EL HOTEL 84
PERNIK, HOLGUÍN
13075 GESTIÓN DE RIESGOS DE CALIDAD EN LA UEB “JESÚS FELIÚ 100
LEYVA” NO. 2, DE HOLGUÍN.
13084 EL TRABAJO EN EQUIPO COMO ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL EN 110
UNA EMPRESA HOTELERA ANTE EL IMPACTO DEL COVID 19
13095 DETERMINACIÓN DEL COSTO DE PRODUCCIÓN EN LA GANADERÍA 120
BOVINA DE LA UNIDAD EMPRESARIAL DE BASE “ERNESTO GUEVARA”
13096 DETERMINACIÓN DEL COSTO DE PRODUCCIÓN EN LA GANADERÍA 132
13113 GESTIÓN COMERCIAL EN EMPRESAS COMERCIALIZADORAS 145
MAYORISTAS
13135 PROCEDIMIENTO PARA FORTALECER LA GESTIÓN LOGÍSTICA Y LOS 161
VALORES DE LA CORPORACIÓN CIMEX EN HOLGUÍN
13139 LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN EL 171
CLIMA ORGANIZACIONAL DE UNA PYME.
13164 DIAGNÓSTICO Y MEJORA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL 180
HOTEL PLAYA PESQUERO
13168 ANÁLISIS DEL NIVEL DE COMUNICACIÓN PRODUCTIVA INTERNA DE 194
UNA UNIVERSIDAD PÚBLICA DEL NOROESTE DE MÉXICO.
13180 ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE UNA EMPRESA ASEGURADORA: EL 207
POSICIONAMIENTO, 2023.
13181 LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO FACTOR DE CAMBIO 219
PARA LA MEJORA EN EL AMBIENTE LABORAL DE UNA INSTITUCIÓN
EDUCATIVA
13183 LA INSEGURIDAD PÚBLICA Y SU IMPACTO EN LA COMPETITIVIDAD 229
EMPRESARIAL EN MÉXICO
13195 EL MÉTODO AIDDA COMO ESTRATEGIA DE VENTA PARA MEJORAR LA 244
RELACIÓN CON LOS CLIENTES A TRAVÉS DE LA CAPTACIÓN DE
ATENCIÓN, INTERÉS, DESEO, DEMOSTRACIÓN Y ACCIÓN HACIA LA
8
CONSOLIDACIÓN DE LA MARCA. CASO DE ESTUDIO: “SERVICIOS
INTEGRALES MKT”, 2023
13196 DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN COMERCIAL COMO 258
FACTOR CLAVE DE COMPETITIVIDAD PARA EL DESARROLLO DE
DISTRIBUIDORES NO EXCLUSIVOS EN EL SECTOR DE
TELECOMUNICACIONES
13254 GESTIÓN DEL PERFECCIONAMIENTO DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL 269
CASO: EMPRESA VERTICE, HOLGUÍN
13271 IMPORTANCIA DE UN SISTEMA DE COMUNICACIÓN ENTRE LAS 281
ÁREAS DE TRABAJO.
13272 EL CONTROL DE BIENES Y LA TOMA DE DECISIONES EN LAS 287
ENTIDADES.
13276 PROCESO ADMINISTRATIVO EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS 295
DEL MUNICIPIO DE TEJUPILCO 2023.
13292 ANÁLISIS DEL LIDERAZGO PARA UN ENTORNO ORGANIZACIONAL 312
FAVORABLE EN MAQUILADORAS DE MEXICALI, BAJA CALIFORNIA.
13294 MOTIVANTES DEL AUSENTISMO LABORAL EN EL ÁREA DE 330
PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA KELLOGG, PLANTA MEXICALI.
13322 GÉNERO, CIENCIA Y COMUNICACIÓN: EL TECHO DE PAPEL EN 346
PERIODISMO ESPECIALIZADO, VISIÓN DESDE RADIO BANES.
13325 CONDICIONANTES EN LA PRODUCCIÓN DE NOTICIAS EN CMKX 355
RADIO BAYAMO DESDE LA TRANSVERSALIZACIÓN DE GÉNERO
13339 MARKETING LOCAL: ANALISE DE ANÚNCIOS PUBLICITÁRIOS NOS 367
BAIRROS DE MENONGUE
13397 ANÁLISIS DE LA IMAGEN Y POSICIONAMIENTO DE LA MARCA CASO 376
DE
ESTUDIO: CLÍNICA NIÑO JESÚS, ECUADOR.
FOLIO GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN Y ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO PÁG.
12512 PERSPECTIVA DE LAS FUENTES ALTERAS DE ENERGÍA PARA EL 387
SECTOR TRANSPORTE
13065 RELACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN, BPM E INDUSTRIA 396
4.0: PROPUESTA DE ESTRATEGIA DE NEGOCIOS PARA PYMES
13071 RELACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN, BPM E INDUSTRIA 411
4.0: PROPUESTA DE ESTRATEGIA DE NEGOCIOS PARA PYMES
13109 METODOLOGÍA PARA LA FORMACIÓN DE LA COMPETENCIA 424
PROFESIONAL
13127 PROPUESTA DE OBSERVATORIO CIENTÍFICO TECNOLÓGICO 439
13159 HERRAMIENTA GAMIFICADA PARA LA ENSEÑANZA DEL LENGUAJE DE 449
PROGRAMACIÓN PYTHON UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DIDÁCTICA
CODECOMBAT.
13177 SISTEMA INFORMÁTICO PARA LA EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD 463
EN EL ATAQUE DE LOS KARATECAS
13185 APLICACIÓN DE MACHINE LEARNING EN LA TRANSFORMACIÓN DE LA 479
INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS.
13240 INOVAÇÃO E TRANSFERÊNCIA DE TECNOLOGIA 500
PARA CAPRINO- OVINOCULTURA DO SERTÃO DE
PERNAMBUCO SOB O CONTEXTO DAINOVAÇÃO
FRUGAL
9
13244 MOBILE LEARNING: USO DO DISPOSITIVO MÓVEL TABLET NA 516
EDUCAÇÃO PÚBLICA
13279 LA GESTIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL EN LA CREACIÓN DE VALOR 527
EN EL HOTEL PERNIK
13295 MÉTODO DE APREHENSIÓN PARA ESTIMULAR LA IDENTIDAD 541
PROFESIONAL DE LOS EDUCADORES EN FORMACIÓN INICIAL.
13301 NECESARIA PREPARACIÓN ECONÓMICA DE LOS TRABAJADORES, UN 551
ANÁLISIS DESDE LOS NUEVOS ESCENARIOS
13352 PERTINENCIA, USOS Y APLICACIONES DE LA GRAFOLOGÍA Y 560
GRAFOSCOPÍA EN EL DERECHO MEXICANO.
13369 HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS COMO APOYO A LA EDUCACIÓN EN 568
LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR EN EL 2023
13374 PROPUESTA DE EJERCICIOS PARA EL FORTALECIMIENTO DEL 587
VALOR RESPONSABILIDAD EN LOS ESTUDIANTES DE LA
ESPECIALIDAD AGRONOMÍA A TRAVÉS DE LA ASIGNATURA CIENCIAS
DEL SUELO EN LA FILIAL “URBANO NORIS”.
FOLIO GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO Y EMPRENDIMIENTO PÁG.
13037 SEGURIDAD EN ALMACENES LOGÍSTICOS 604
13077 EMPRENDIMIENTOS CUBANOS CON ROSTROS DE MUJERES NEGRAS. 612
13080 EMPRENDIMIENTOS CUBANOS CON ROSTROS DE MUJERES NEGRAS. 623
13092 PERFECCIONAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE 637
GESTIÓN DE DIRECTIVOS EN LA UNIVERSIDAD DE HOLGUÍN
13110 INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO EN LOS ESTUDIANTES DE 653
INGENIERÍA EN PROCESOS AGROINDUSTRIALES Y VETERINARIA.
13114 EL ENVEJECIMIENTO DE LA FUERZA LABORAL ACTIVA 661
13117 REDES SOCIALES Y LA VULNERABILIDAD A LOS DERECHOS 670
HUMANOS ANTE EL USO INDEBIDO
13120 ACOSO LABORAL, CAUSAS Y REPERCUSIONES EN LAS 676
ORGANIZACIONES
13124 AUTONOMÍA DE GENERO EN EL TELETRABAJO Y SALUD LABORAL 695
13137 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, APORTES DESDE LA DANZA 702
13138 SALUD MENTAL, FACTOR PARA LOS BUENOS RESULTADOS 710
ORGANIZACIONALES
13256 PERCEPÇÃO DISCENTE DA INSERÇÃO DA EDUCAÇÃO AMBIENTAL NA 718
FORMAÇÃO DO PEDAGOGO
13273 MARKETING DIGITAL COMO ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO DE 729
MARCA EN EMPRESA DE CALZADO DE BUCARAMANGA, SANTANDER.
13275 COMPETENCIAS DE EMPRENDIMIENTO EN ESTUDIANTES DE LA 746
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN UNIDAD ACADÉMICA
PROFESIONAL TEJUPILCO, 2023
13346 CALIDAD DE VIDA EN ADOLESCENTES DE ACUERDO CON EL NIVEL 761
SOCIOECONÓMICO
13358 EL BURNOUT: UN RIESGO PSICOSOCIAL SILENCIOSO. UTILIZACIÓN 770
DE LA ESCALA CESQT. ESTUDIO DE CASO.
FOLIO GESTIÓN ORGANIZACIONAL SOCIOSUSTENTABLE PÁG.
12296 LA EDUCACIÓN CIUDADANA COMO DIMENSIÓN EN LA FORMACIÓN 785
PROFESIONAL PEDAGÓGICA.
10
12297 ANALISIS DE LA SEGURIDAD INFORMATICA Y EL MODELO PDCA EN 798
LA PYME “MPSNET”
12301 EL PROCESO DE DIRECCION EN LAS ORGANIZACIONES. 810
12309 EL ENFOQUE INTEGRADOR EN LA ENSEÑANZA APRENDIZAJE DE LA 818
HISTORIA UNIVERSAL
12313 ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS. EDUCACIÓN DE LA CAPACIDAD DE 834
ORGANIZACIÓN DE LA VIDA.
12320 APLICACIÓN DEL MÉTODO GENERAL DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 847
EN EL PROCESO DE PRODUCCIÓN DE TABACO
12323 GESTIÓN DE LA EFICIENCIA CON ENFOQUE SOSTENIBLE EN UNA 860
CADENA DE SUMINISTROS DE TABACO PARA LA EXPORTACIÓN DE
CUBA
12331 LA IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN TECNOLÓGICA PARA LA 879
ACTIVIDAD DOCENTE CUANDO NO ES POSIBLE LA PRESENCIALIDAD
12332 EVALUACIÓN DE LA EXPOSICIÓN AL RIESGO DE INFECCIÓN 889
HOSPITALARIA MEDIANTE EL MÉTODO MOSLER.
12333 LA ESTRATEGIA DE SEGURIDAD OPERACIONAL DE LOS SISTEMAS DE 896
DESINFECCIÓN BASADA EN EL RIESGO. LOS FMEA.
12334 LA GESTIÓN SOCIOCULTURAL EN EL VÍNCULO UNIVERSIDAD 906
SOCIEDAD
12335 DIAGNÓSTICO PROSPECTIVO ESTRATÉGICO DEL MUNICIPIO 918
CACOCUM
12338 LOS SIETE SABERES NECESARIOS 933
12339 COVID-19 EN CUBA Y SUS DESAFÍOS PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR 945
CUBANA
12340 MODELO PEDAGÓGICO DE CAPACITACIÓN DOCENTE EN EL USO DE 959
PLATAFORMAS EDUCATIVAS
12343 CARACTERIZACIÓN DE LA PRODUCCIÓN CAPRINA EN EL SECTOR 970
CAMPESINO DEL CONSEJO POPULAR SABANAZO. MUNICIPIO
“CALIXTO GARCÍA”.
12345 EL TRABAJO DEL TUTOR EN EL CENTRO UNIVERSITARIO MUNICIPAL 979
“CALIXTO GARCÍA” A PARTIR DE UN MANUAL PRÁCTICO.
12347 LA HISTORIA LOCAL: ACTIVIDADES PARA FAVORECER SU 995
ENSEÑANZA MEDIANTE LA ASIGNATURA DE HISTORIA
12359 PROCESO DE MAQUILA, EN ORGANIZACIONES DE PRODUCTORES DE 1004
CAFÉ, EN LA FRAILESCA, CHIAPAS
12364 LA INFORMÁTICA EN EL CONTEXTO DE FORMACIÓN DE INGENIEROS 1017
12367 PROCEDIMIENTO PARA LA MEJORA DE LA SATISFACCIÓN LABORAL 1030
EN EL SECTOR TABACALERO
12410 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE LOS EGRESADOS DE 1046
ESPECIALIDADES MEDICAS
12432 FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN APLICACIÓN MÓVIL 1061
DE VENTAS EN UNA EMPRESA DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN
12435 “LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS (PMBOK) Y SU ÉXITO EN LAS 1073
ORGANIZACIONES”
12436 LA COMERCIALIZACIÓN DE PLANTAS DE ORNATO EN EL SUR DEL 1083
ESTADO DE MÉXICO
11
12473 “PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL DESARROLLO DE HABILIDADES 1096
DE INVESTIGACIÓN EN LA LIC. EN ADMINISTRACIÓN”.
12474 RIESGOS PSICOSOCIALES QUE INCIDEN EN LAS BUENAS PRÁCTICAS 1107
DOCENTES VIRTUALES DURANTE LA PANDEMIA
12480 INICIATIVAS DE LEY PRESENTADAS EN EL PODER LEGISLATIVO CON 1119
PERSPECTIVA DE GÉNERO.
12504 CULTURA TRIBUTARIA EN EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES 1131
AGRÍCOLAS. ESTUDIO DE CASO.
12506 PROYECTO DE DESARROLLO LOCAL DE ECONOMÍA CIRCULAR 1144
PARA LA PRODUCCIÓN PORCINA EN JARAHUECA.
12104
EL RECURSO EDUCATIVO AUDIOVISUAL COMO ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE 1156
EN LA FORMACIÓN PEDAGÓGICA INICIAL.
13017 MIGRACIÓN Y REMESAS EN EL CORREDOR INTEROCEÁNICO DEL 1169
ISTMO DE TEHUANTEPEC, OAXACA
13085 MIGRACIÓN Y REMESAS EN EL CORREDOR INTEROCEÁNICO DEL 1181
ISTMO DE TEHUANTEPEC, OAXACA
12439 LA COMPETENCIA COMUNICATIVA ORAL EN INGLÉS EN LOS 1196
PROFESORES UNIVERSITARIOS
12441 VIABILIDAD DE UN CENTRO DE ESTUDIOS EN SAN QUINTÍN: 1205
PILOTAJE.
12447 SEGMENTACIÓN POST HOC CON PREFERENCIAS DEL MERCADO 1221
TURISTICO. APLICACIÓN EN EL MUNICIPIO DE HOLGUÍN.
12469 ESTRATEGIA DE CAPITAL HUMANO Y SENTIDO DE PERTENENCIA EN 1243
EL DESARROLLO EMPRESARIAL, 2022.
12470 ALIANZA ESTRATÉGICA FIAT CHRYSLER Y GROUP PSA, STELLANTIS, 1252
ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE NUEVOS MERCADOS
12460 LA PRÁCTICA SUSTENTABLE Y SU IMPLICACIÓN EN LA CALIDAD DEL 1262
SECTRO HOTELERO
12
GESTIÓN ORGANIZACIONAL
13
13002
DIAGNÓSTICO Y MEJORA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA

EMPRESA MAYORISTA DE PRODUCTOS ALIMENTICIOS DE HOLGUÍN
Leticia Leyva Zaragoza
Licenciada. Universidad de Holguín
ORCID: 0000-0002-5336-2377
e-mail: lleyvaz@uho.edu.cu
Deysi Copping Rojas
Licenciada. Universidad de Holguín
ORCID: 0000-0001-8611-8859
e-mail: deysi.copping@uho.edu.cu
Maira Moreno Pino
Doctora en Ciencias. Universidad de Holguín.
ORCID: 0000-0002-9871-695X
e-mail: mayramp188@gmail.com
RESUMEN
Las empresas de productos alimenticios enfrentan necesidades crecientes de cambio y
perfeccionamiento en sus sistemas de gestión. Por tal motivo, las organizaciones cubanas se
encuentran inmersas en procesos de transformación, que incluye desarrollar diagnósticos y diseños
de sistemas de gestión de la calidad, donde un factor principal es contar con su certificación bajo la
NC ISO 9001:2015, para ser más eficientes y eficaces. En correspondencia con lo expuesto, el
presente trabajo tiene como objetivo general: diagnosticar y mejorar la gestión de la calidad en la
Empresa Mayorista de Productos Alimenticios de Holguín (EMPA), para favorecer el desarrollo del
sistema de trabajo, según los requisitos de la NC ISO 9001:2015.
Para su realización se emplearon varios métodos y técnicas del nivel teórico como análisis y síntesis,
inductivo deductivo; mientras que del nivel empírico las entrevistas a los trabajadores y directivos de
las diferentes Unidades Empresariales Básicas Mayoristas (UEBM) que integran la organización,
observación directa, revisión documental, entrevistas no estructuradas, tormenta de ideas, listas de
chequeo, diagrama de Pareto y diagrama causa efecto. Para dar cumplimiento a este objetivo se
aplicó el procedimiento de (Melendez, 2017) para diagnosticar la de gestión de la calidad. Con su
aplicación, se detectaron 18 no conformidades de las cuales las principales se encuentran en los
requisitos del contexto de la organización, liderazgo y planificación, donde se recomienda la
implementación de un plan de acción, para contribuir al perfeccionamiento y mejora de la gestión de
la calidad.
Palabras clave: sistemas de dirección, organizaciones, dirección de Calidad, planificación, mejora.
14
DIAGNOSIS AND IMPROVEMENT OF QUALITY MANAGEMENT IN THE WHOLESALE
COMPANY OF FOOD PRODUCTS IN HOLGUÍN
Abstract
Food companies face growing needs for change and improvement in their management systems. For
this reason, Cuban organizations are immersed in transformation processes, which include
developing diagnoses and designs of quality management systems, where a main factor is having
their certification under NC ISO 9001:2015, to be more efficient. and effective. In correspondence
with the above, the present work has the general objective: to diagnose and improve quality
management in the Wholesale Company of Food Products of Holguín (EMPA), to favor the
development of the work system, according to the requirements of the NC ISO 9001:2015.
For its realization, several methods and techniques of the theoretical level were used, such as
analysis and synthesis, inductive deductive; while at the empirical level the interviews with the
workers and managers of the different Basic Wholesale Business Units (UEBM) that make up the
organization, direct observation, documentary review, unstructured interviews, brainstorming,
checklists, Pareto diagram and diagram cause effect. To comply with this objective, the procedure of
(Melendez, 2017) was applied to diagnose quality management. With its application, 18 non-
conformities were detected, of which the main ones are in the requirements of the context of the
organization, leadership and planning, where the implementation of an action plan is recommended,
to contribute to the improvement and improvement of the management of the quality.
Keywords: management systems, organizations, Quality management, planning, improvement
INTRODUCCIÓN
En un mundo cada día más globalizado, donde existe gran variedad de ofertas para
satisfacer las necesidades de los consumidores, las empresas de producción o servicios se
enfrentan en un mercado cada vez más competitivo. La globalización exige que las organizaciones
enfoquen todos sus esfuerzos en la búsqueda de producciones, que cumplan con las expectativas
y necesidades de los clientes, donde un factor determinante es la calidad.
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación
mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del
mismo para satisfacer sus necesidades. Por lo que se entiende como algo absoluto, es decir, como
“lo mejor”, asocian la calidad a condiciones de excelencia o situaciones de superioridad. Desde el
punto de vista del valor centra su atención en la eficiencia interna de la empresa.
Otro de los componentes de la calidad es la conformidad, se trata de una visión claramente ingenieril
donde la calidad se asocia con la proximidad del producto a las especificaciones dadas desde el
15
área de diseño. La calidad como plena satisfacción de las expectativas del cliente se fundamenta en
que, en todo caso, lo que cuenta en calidad es lo que percibe el consumidor.
La gestión de la calidad es, sin duda, uno de los conceptos más relevantes en un negocio. Eso es
porque garantiza que los productos o servicios sean debidamente inspeccionados, a fin de obtener
la máxima calidad posible y así satisfacer a los clientes. Sin embargo, para que funcione es
fundamental ampliar su importancia entre todos los colaboradores. Después de todo, sin ellos, lograr
esta tarea se vuelve prácticamente imposible. La gestión de la calidad es una herramienta
estratégica que permite tener una visión sistémica de toda la empresa. Debe estar en línea con
conceptos y estándares reconocidos mundialmente para ser considerado un diferencial de mercado.
En la práctica, es una acción que tiene como objetivo controlar los procesos organizacionales, desde
las finanzas hasta la gestión de datos e inventarios. De esta forma, posibilita la mejora continua de
servicios y así asegura la satisfacción de las necesidades del cliente.
El aumento de la competencia ha obligado a las empresas a preocuparse en mejorar el desempeño

de sus colaboradores, procesos, productos y el entorno laboral. Es decir, ya no basta con ofrecer
algo básico y hacer un trabajo simple ya que el mercado no perdona. Por eso, muchas empresas
comenzaron a implementar métodos y herramientas para solucionar sus problemas, de los cuales
los más destacados son los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC).
Un sistema de gestión de calidad permite a una organización analizar las necesidades de sus
clientes y definir los procesos adecuados para una eficiente producción y prestación de servicios.
Un sistema eficaz puede ayudar a empresas a enfrentar exitosamente las demandas de rentabilidad,
calidad e innovación tecnológica. La calidad en la gestión te ayudará a reducir la improvisación
dentro de los procesos productivos y de comercialización, ya que no sólo permite planificarlos, sino
que también establece los mecanismos necesarios para el seguimiento, evaluación y optimización.
La utilización de los Sistemas de Gestión de la Calidad, enunciados en las Normas ISO 9000, así
como su certificación por una tercera entidad, se ha convertido en un factor de éxito en el mercado
para todas las empresas comerciales e industriales que han alcanzado este objetivo.
La revisión bibliográfica ejecutada demuestra el avance de las metodologías y procedimientos para

la gestión de la calidad, motivado por el incremento del interés de los autores en las últimas décadas.
En el desarrollo de la investigación se analizaron (Sancho, 2011 ), (Melo, 2018), (Silva, 2021), (CMA,
2021), (Meléndez, 2017) y (ISO 9001:2015, 2020) realizan de manera general, definen la gestión de
la calidad, resaltando su importancia.
Cuba, hoy día no es la excepción de esta regla y se acoge a los beneficios que ofrece la adecuada
gestión de calidad para la mejora continua y competitividad de las empresas, sin importar el sector
16
en el que se desarrollen. Las organizaciones cubanas se han planteado significativas
transformaciones basadas en el bienestar de sus clientes.
El sector del comercio interior no está exento a estas necesidades y resulta pertinente analizar las
actividades asociadas a la gestión de la calidad en el mismo. La calidad de un servicio o producto
guarda relación directa con el nivel de satisfacción de los clientes, más allá de ventaja competitiva,
es vital para este sector. Esta investigación tributa a lo planteado en la actualización del Modelo
Económico y Social Cubano de Desarrollo Socialista, a través de los lineamientos de la Política
Económica y Social del Partido y la Revolución, para el período 2021 -2026 aprobados en el 8vo
Congreso del Partido y por la Asamblea Nacional del Poder Popular en junio del 2021, donde se
hace énfasis en alcanzar mayores niveles de productividad y eficiencia en todos los sectores de la
economía. Dentro de los lineamientos el 85 recogido en el capítulo V. Política de Ciencia, Tecnología,
Innovación y Medio Ambiente, tiene relación con el tema de investigación y expresa:
85. Garantizar las acciones requeridas para perfeccionar el Sistema de Normalización, Metrología,
Calidad, Acreditación y en especial, la atención a la inocuidad alimentaria, en correspondencia con
los objetivos priorizados del Plan Nacional de Desarrollo Económico Social (PNDES). Aplicar los
sistemas de gestión de la calidad, en todas las organizaciones empresariales, dar prioridad a la
certificación de las exportaciones.
La Empresa Mayorista de Productos Alimenticios de Holguín (EMPA), es una entidad socialista que
garantiza la venta y distribución de la canasta básica familiar normada a entidades del comercio
interior, la venta de alimentos a sectores priorizados y a terceros, y servicios de almacenamiento y
custodia de las reservas materiales perteneciente a las Fuerzas Armadas Revolucionarias (FAR),
Ministerio del Interior (MININT), Instituto Nacional de la Reserva Estatal (INRE), Reserva Popular
Intocable (RPI) y Programa Mundial de Alimentación (PMA). Es una empresa rentable, la única que
opera en su sector dentro de la provincia, por lo que no se pueden establecer criterios de
competitividad, lo cual demuestra la gran importancia de su objeto social.
Por lo antes expuesto, para la Empresa Mayorista de Productos Alimenticios de Holguín, se hace
necesario el diagnóstico de la gestión de la calidad, como paso primario al futuro diseño e
implementación de un adecuado SGC. En visitas realizadas a la entidad, se aplicaron un grupo de
técnicas entre las que se destacan: observación directa, tormentas de ideas, consulta a expertos y
trabajadores, para recopilar información de manera preliminar, con el objetivo de delimitar las
principales insuficiencias que presenta la organización, referente a la gestión de calidad en su
proceso productivo, los que arrojaron los siguientes resultados:
1 - No tiene realizado un estudio de diagnóstico sobre gestión de la calidad

en la entidad.
17
2- Política de Calidad no está recogida en un documento escrito, que sirva de guía a los miembros
de la organización para darle cumplimiento a los objetivos de la calidad.
3- La organización no cuenta con un sistema de gestión de la calidad.
4- Proceso inversionista insuficiente por falta de oferta en el mercado nacional de materiales de

construcción y piezas de repuesto, así como la falta de financiación que permita la importación de
los recursos necesarios.
5- El estado constructivo de los almacenes presenta problemas en su infraestructura en la mayoría

de las naves.
6- La tecnología empleada es obsoleta e insuficiente para realizar las labores.
Al identificar las principales problemáticas de forma preliminar se puede afirmar, que la entidad no
cuenta con herramientas que le permita evaluar las no conformidades en la gestión de la calidad que
tiene la empresa y así determinar los procesos de mayores insuficiencias, lo que repercuten en la
disminución de las utilidades. Lo que permitió definir el siguiente problema científico: ¿Cómo
diagnosticar y mejorar la gestión de la calidad en la Empresa Mayorista de Productos Alimenticios
de Holguín? Para dar solución al problema planteado se define como objeto de investigación, la
gestión de la calidad. Se formuló como objetivo general: diagnosticar y mejorar la gestión de la
calidad en la Empresa Mayorista de Productos Alimenticios de Holguín (EMPA), para favorecer el
desarrollo del sistema de trabajo, según los requisitos de la NC ISO 9001:2015 y como campo de
acción: el diagnóstico y la mejora de la gestión de la calidad en la Empresa Mayorista de Productos
Alimenticios de Holguín. Para dar cumplimiento al objetivo general se definieron las siguientes tareas
de investigación:
1. Confeccionar el marco teórico referencial de la investigación en relación a la gestión de la calidad,

su diagnóstico y mejora.
2. Diagnosticar la gestión de la calidad en la Empresa Mayorista de Productos Alimenticios de

Holguín, en base a los requisitos de la NC ISO 9001:2015.
3. Proyectar acciones de mejora a la gestión de la calidad en la Empresa Mayorista de Productos

Alimenticios de Holguín. Mediante el cumplimiento del objetivo que se traza, se propone la siguiente
idea a defender: la selección y aplicación de un procedimiento para el diagnóstico de la gestión de
la calidad en la Empresa Mayorista de Productos Alimenticios de Holguín, en base a los requisitos
de la NC ISO 9001:2015, permite conocer las no conformidades y contribuir a su mejora. Para el
desarrollo de esta investigación se aplicaron técnicas y métodos tales como: trabajo en grupo,
consulta a expertos y trabajadores, análisis de información recogida. En el desarrollo de esta
18
investigación se utilizó como método general el dialéctico materialista y un conjunto de métodos
del nivel teórico y empírico, los que se relacionan a continuación:
Métodos teóricos
Análisis-síntesis: en todas las fases del proceso investigativo, tanto en la fundamentación teórica,
como en el diagnóstico contextual, y la interpretación de los resultados alcanzados. Posibilitó
determinar a partir de la revisión documental los aspectos más significativos del proceso empresarial
en la entidad objeto de estudio.
Inductivo-deductivo: en el estudio de la relación entre los procesos que se mueven de lo general
a lo particular y viceversa, tanto en el estudio teórico como en el proceso de elaboración de las
acciones.
Métodos empíricos
Revisión de documentos: con el objetivo de constatar la información existente en la empresa que
facilite conocer las características del objeto.
Entrevista a especialistas: para explorar las valoraciones de los mismos sobre las experiencias en
las actividades de la empresa y la factibilidad de las estrategias diseñadas.
Entrevistas no estructuradas: a directivos y trabajadores para verificar y conocer información sobre
la gestión de los costos de calidad y así realizar un diagnóstico preliminar.
Observación científica: para observar las condiciones reales de los procesos productivos y
determinar las insuficiencias en cada uno de ellos.
Revisión documental: para analizar las fuentes de información sobre la gestión de los costos de
calidad en la organización, a partir de los resultados de estudios precedentes y diagnosticar su
estado actual. Se aplicaron en grupos de trabajadores para conocer la motivación de estos en
relación con la labor que desempeñan en el proceso empresarial. La investigación está estructurada
de la siguiente forma: introducción, dos capítulos, conclusiones, recomendaciones y anexos. En el
primero, se incluyen los elementos teóricos referencial de la investigación. En el capítulo 2 se
desarrolla el diagnóstico y se confecciona un plan de mejora para la gestión de la calidad de la
Empresa Mayorista de Productos Alimenticios de Holguín.
METODOLOGÍA
Diseño de investigación
Al concluir con el análisis de los procedimientos, con el propósito de seleccionar el más adecuado
según las características de la empresa, se escogió el procedimiento diseñado por la Ing. Yoanna
Meléndez Gutiérrez, en el año 2017. En este procedimiento se emplea el enfoque de procesos que
incorpora el ciclo planificar, hacer, verificar y actuar y el pensamiento basado en riesgos. El
procedimiento consta de 7 etapas que se materializan a través de 23 pasos y 6 tareas con sus
respectivas acciones. Para evaluar el cumplimiento de los requisitos de la NC ISO 9001: 2015, se
19
estudiaron documentos como, Estrategia de Desarrollo de la EMPA de Holguín, Manual de la
Dirección Técnica y Procedimientos de Calidad. Esta investigación centrará su estudio en las 2
primeras etapas. A continuación, se describe una adaptación del mismo. El contenido que incluye
es: objetivo de cada etapa, técnicas y (o) herramientas aplicables (según proceda), acciones a
realizar, resultados esperados (salidas), como se muestra en la figura 1:
Figura 1.
Estructura procedimiento para el diagnóstico de la gestión de la calidad
Etapa I: Preparatoria preliminar
Etapa 1 Preparatoria preliminar
El objetivo de esta etapa es evidenciar la necesidad de diagnosticar y mejorar la gestión de la calidad

(GC), como paso inicial para la futura implementación de un SGC, para asumir el liderazgo del
proceso, con la participación consciente de los trabajadores.
Paso 1.1: Reunión con el concejo de Dirección de la EMPA En reunión con la alta dirección, se
valoran los aspectos que demuestren la necesidad de mejorar la GC hacia los requisitos de la NC
ISO 9001: 2015; esta intervención debe estar enfocada a:
• Principales dificultades y deficiencias en la gestión de la calidad en la organización y (o)

reiteradas no conformidades en su desempeño, obtenidas a partir de los resultados
conocidos de las auditorías internas y revisiones por la dirección efectuadas hasta la fecha.
• Beneficios esperados de la investigación según requisitos de la nueva versión de la norma
NC ISO 9001.
• Propuesta de acciones para mejorar la GC en la entidad. Como resultado de este paso debe
esperarse la adopción de acuerdo del consejo de dirección para iniciar los trabajos según el
plan propuesto.
20
Paso 1.2: Formación grupo de trabajo Mediante técnica de trabajo en grupo se seleccionan los
integrantes del grupo de trabajo para la mejora de la GC. Para ello se considerará; valorar la
participación de miembros de la dirección y especialistas con competencias en los diferentes
procesos y actividades de la organización y se asignan sus responsabilidades, es el Concejo de
Dirección quien elige a los integrantes del grupo de trabajo.
Paso 1.3: Comunicación y compromiso del personal Desarrollar acciones para sensibilizar y motivar
a todo el personal. Se realizarán charlas e intervenciones de miembros del grupo de trabajo a los
trabajadores, para informar sobre la necesidad de mejorar la GC, significado para la organización y
los trabajadores, así como los beneficios esperados. Informar a todos los niveles la decisión de la
alta dirección y para la organización en general. Deberán impartirse seminarios y conferencias sobre
el tema. La comunicación deberá tener en consideración los diversos niveles de responsabilidad en
la organización. Pueden utilizarse métodos tales como presentaciones en video, murales, y
mensajes en la red informática. Técnicas y herramientas: revisión de documentos, observación
directa, reunión con el consejo de dirección; trabajo en grupo; conferencias; charlas e intervenciones
ante los trabajadores; divulgación por diferentes canales.
Resultados esperados (salidas): acuerdo del consejo de dirección sobre la decisión de mejorar la
GC; grupo de trabajo constituido, y funcionando; personal comprometido, informado y preparado.
Etapa II: Diagnóstico
El objetivo de esta etapa es determinar mediante un estudio diagnóstico, el estado de la

organización, identificando los aspectos que limitan la gestión de la calidad en la misma y
recomendar las acciones a seguir para el desarrollo del proceso.
Paso 2.1 Preparación para el diagnóstico Se desarrollará un taller con el equipo de trabajo sobre
técnicas y herramientas para la recopilación, verificación y procesamiento de la información. Como
salida el equipo puede valorar las posibles técnicas y herramientas a utilizar, tales como listas de
chequeo, Grafico de Pareto, diagrama Causa-Efecto, encuestas a trabajadores de diferentes
funciones y niveles, revisión de documentos y observación de procesos y actividades. En el análisis
externo se tendrán en cuenta los elementos que forman parte del entorno empresarial, constituido
por: los organismos rectores, los proveedores, los competidores, los clientes potenciales y otros. Se
examinará el comportamiento de factores tales como social, culturales, tecnológicos, políticos
legales, económicos, demográficos, características del mercado, entre otros.
Para valorar la calidad desde el punto de vista interno se propone utilizar una lista de verificación
basada fundamentalmente en la norma NC ISO 9001:2015.
Paso 2.2 Ejecución del diagnóstico y procesamiento de los resultados El equipo trabajo aplica las
técnicas y herramientas diseñadas de acuerdo con el plan concebido, para obtener la información
necesaria que permita la caracterización de la organización y la valoración de su estado actual. Se
21
procesará la información obtenida con la aplicación de la lista de chequeo, para ello se confeccionan
tablas y gráficos que ayuden a comprender mejor los datos obtenidos, así como los requisitos que
más problemas presentan. Se utilizará como herramienta el Grafico de Pareto y la lista de chequeo.
Teniendo definido los requisitos que más problemas tienen, se procede a analizar las causas que
provocan el problema. Para ello se utiliza el diagrama causa-efecto, tormenta de ideas y trabajo en
equipo.
Paso 2.3 Propuesta de plan de mejora Se propone un Plan de Mejora que incluye acciones para
solucionar el problema principal y, con ello, mejorar la GC en la empresa. Fue empleada la técnica
de Lluvia de Ideas.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Se realizó una caracterización de la empresa objeto de estudio, seguido se aplicará el procedimiento

seleccionado para el diagnóstico de la gestión de la calidad en la Empresa Mayorista de Productos
Alimenticios de Holguín, con el principal objetivo de detectar las no conformidades respecto a los
requisitos de la NC ISO 9001:2015, y culmina con la proyección de acciones de mejora para la
gestión de la calidad en la entidad. Determinando así que la organización, no cuenta con un sistema
de gestión de la calidad (SGC), se rige por directrices emitidas por el Grupo Empresarial de
Alimentos, normas cubanas emitidas por la Oficina Nacional de Normalización y resoluciones
emitidas por el Ministerio del Comercio Interior. La Dirección Técnica la encargada de la gestión de
la calidad en la empresa, la misma está compuesta por tres departamentos:
• Departamento de Logística de Almacén, Inversión y Recursos Energéticos
• Departamento de Calidad
• Departamento de Informática
A través de datos ofrecidos, la revisión de documentos y entrevista con la dirección se confirmó que
existen un conjunto de síntomas negativos que inciden en la calidad de los servicios que ofrecen,
tales como:
• No tiene realizado un estudio de diagnóstico sobre gestión de la calidad en la entidad.
• Política de Calidad no está recogida en un documento escrito, que sirva de guía a los
miembros de la organización para darle cumplimiento a los objetivos de la calidad.
• Proceso inversionista insuficiente por falta de oferta en el mercado nacional de materiales

de construcción y piezas de repuesto, así como la falta de financiación que permita la
importación de los recursos necesarios.
22
• El estado constructivo de los almacenes presenta problemas en su infraestructura en la
mayoría de las naves.
• La tecnología empleada es obsoleta e insuficiente para realizar las labores.
• La organización no cuenta con un sistema de gestión de la calidad.
• Inestabilidad en el suministro de mercancías y productos por parte de los proveedores
Con las deficiencias detectadas que afectan el sistema se hace necesario realizar un diagnóstico
para la futura implementación del SGC.
En reunión con la alta dirección de la empresa se expresa la necesidad que tiene la EMPA de Holguín
por mejorar en el proceso de GC, correspondiendo realizar el diagnóstico del estado actual de la
calidad. En lo que respecta a la calidad teniendo en cuenta la competencia, se debe destacar que
en la provincia no existe otra organización que opere en el mercado mayorista de alimentos, hay
empresas como el objeto de estudio, en todas las provincias del país que tampoco tienen SGC. El
no tener implementado un SGC contribuye a la aparición de deficiencias en el desempeño general
de la organización.
Se relacionaron las observaciones realizadas de acuerdo a los requisitos del 4 al 10, de la NC ISO
9001: 2015. Se utilizó como guía una Lista de Chequeo. Las observaciones negativas fueron
subrayadas.
Como resultado del diagnóstico fueron identificadas 64 observaciones de las cuales 18 resultaron
negativas para el 28.13 % del total
Tabla 1
23
Con los datos de la tabla 1, se confecciona la tabla de frecuencias acumuladas para el Grafico de
Pareto.
Los capítulos de la norma NC ISO 9001: 2015 con mayor incidencia de observaciones negativas son
el 4; 5; y 6, los cuales acumularon 10 observaciones negativas, que representan el 55.56 % del total
de negativas identificadas.
Por tanto, han sido definidos como:
Problema principal: Existencia de insuficiencias en la aplicación de los requisitos Contexto de la

organización, Liderazgo y Planificación, de la NC ISO 9001: 2015, en el Sistema de Gestión de la
Calidad de la Empresa Mayorista de Productos Alimenticios de Holguín.
Estado deseado: Mejorar la aplicación de los requisitos Contexto de la organización, Liderazgo y

Planificación, de la NC ISO 9001: 2015, en el Sistema de Gestión de la Calidad de la Empresa
Mayorista de Productos Alimenticios de Holguín.
Para la identificación de las causas que provocan la aparición del problema principal, se efectuó una
Lluvia de Ideas, a partir de la cual fue realizado un Diagrama Cusa-Efecto, y posterior se sometió a
valoración por parte de los expertos, dando como resultado que:
Las insuficiencias en la aplicación de los requisitos de la NC ISO 9001: 2015 en la Empresa Mayorista
de Productos Alimenticios de Holguín de mayor peso se deben, en cuanto a contexto de la
24
organización y liderazgo, a que la planificación estratégica de la empresa está incompleta y con
errores de redacción, no permitiendo que se incluyan los objetivos de la calidad dentro de los
objetivos estratégicos de la entidad, a la no definición de la política de calidad, que no ofrece marco
de referencia para los objetivos de calidad.
En cuanto a la planificación, no está contenido en los planes, un proceso de cambio, impidiendo que
se cuente con las herramientas y recursos necesarios que necesita la empresa para su desarrollo.
La aplicación de las técnicas Lluvia de Ideas en el diagrama causa-efecto, permitieron la generación

y selección de soluciones potenciales, con las cuales fue confeccionado un plan de mejora.
CONCLUSIONES
Como resultado del proceso investigativo, permite arribar a las conclusiones siguientes: 1. Se
confeccionó el marco teórico referencial de la investigación en relación a la gestión de la calidad, al
diagnóstico y su mejora, seleccionándose el procedimiento para diagnosticar la gestión de la calidad
en la Empresa Mayorista de Alimentos de Holguín propuesto por la Ing. Yoanna Meléndez, 2017 en
base a los requisitos de la NC ISO 9001:2015. 2. El diagnóstico identificó las insuficiencias en la
gestión de la calidad revisadas por la lista de chequeo basada en los requisitos de la NC ISO
9001:2015. Los requisitos con mayor incidencia de observaciones negativas son el 4; 5; y 6,
(Contexto de la Organización, Liderazgo y Planificación), los cuales acumularon 10 observaciones
negativas, que representan el 55.56 % del total de negativas identificadas. 3. El problema principal
identificado y analizado como resultado del diagnóstico fue: las insuficiencias en la aplicación de los
requisitos Contexto de la Organización, Liderazgo y Planificación de la NC ISO 9001: 2015, en el
Sistema de Trabajo de la EMPA de Holguín. 4. Se propuso un plan de acción con vistas a las mejoras
de las deficiencias detectadas en la gestión de la calidad de la EMPA de Holguín.
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28
13014
APRENDER A DESAPRENDER A REAPRENDER y APRENDER
ELENA ABAID ARAHAM1

ANTONIA CORDERA CARDENAS2
ANET GEORGINA PASCO CORDERA3
RESUMEN
La presente investigación se enfoca en el proceso que tenemos para aprender. Este trabajo me
permitirá mostrar los cambios que existen hoy en día en la educación en México y el mundo con la
implementación de las recientes plataformas digitales adaptándose a las necesidades presentes,
que a causa de la contingencia, se ha generado un incremento en la demanda de estas plataformas
educativas, logrando una expansión por su destacado acceso de forma confiable y segura;
impulsando el desarrollo del mercado virtual en los último años.
El objetivo es entender el aprendizaje, la memoria y el pensamiento como parte de una nueva forma
de aprender a través de desaprender y reaprender.
El planteamiento del problema. Una situación importante en la educación, es el crecimiento de la
sociedad y por ende las tensiones económicas por las que atraviesa la sociedad lo que impide que
la población pueda estudiar en una universidad pública o en su caso en una universidad privada, y
es donde la Educación a Distancia puede ser la educación más cómoda del futuro, la que le da
margen a utilizar los más modernos aparatos ofrecidos por la educación virtual y las comunicaciones
y, todo esto sin moverse de la comodidad de su hogar. las clases en línea para nivel medio y superior
apenas comienzan a ser aprovechadas. El reto aquí es dotar de las herramientas indispensables a
fin de que estudiantes y profesores le saquen el máximo beneficio a la educación a distancia.
La metodología es exploratoria, es un estudio inicial en la búsqueda de bibliografía que pueda cumplir

con el estudio de nuevas formas y aplicación del aprendizaje.
Palabras clave: aprendizaje, plataformas, virtual, educación
1
Licenciada en Administración de Empresa. Universidad Autónoma del Estado de México.
elena_abaid @hotmail.com
2
Maestra en Administración de Empresas. Universidad Autónoma del Estado de México.
a_cordera13@hotmail.com
3
Doctora en Educación. Universidad Autónoma del Estado de México. zedka00@hotmail.com
29
Abstract
This research focuses on the process we have to learn. This work will allow me to show the changes
that exist today in education in Mexico and the world with the implementation of recent digital
platforms adapting to present needs, which due to the contingency, has generated an increase in the
demand for these educational platforms, achieving an expansion for their outstanding access in a
reliable and safe way; driving the development of the virtual market in recent years. The goal is to
understand learning, memory and thinking as part of a new way of learning the problem statement.
An important situation in education, is the growth of society and therefore the economic tensions that
society is going through and this prevents the population from studying at a public university and
where appropriate at a particular university, and is where Distance Education can be education.
Keywords: learning, Plataforms, virtual, education
INTRODUCCIÓN
La presente investigación se enfoca en el proceso que tenemos para aprender. Este trabajo nos
permitirá mostrar los cambios que existen hoy en día en la educación en México y el mundo con la
implementación de las recientes plataformas digitales adaptándose a las necesidades presentes,
que a causa de la contingencia, se ha generado un incremento en la demanda de estas plataformas
educativas, logrando una expansión por su destacado acceso de forma confiable y segura;
impulsando el desarrollo del mercado virtual en los último años.
El objetivo es entender el proceso de aprendizaje, la memoria y el pensamiento como parte de una

nueva forma de aprender.
Las pandemias en el mundo llegan para modificar la cotidianidad de todos los ciudadanos. El nuevo
brote de coronavirus se expandió por distintos países, quienes al igual que México tuvieron que optar
por cambiar la metodología de la educación con el fin de no afectar el proceso de aprendizaje en los
estudiantes.
De acuerdo con datos del Instituto Nacional para la Evaluación de la Educación (INEE), la cuarentena
fue para evitar la propagación rápida del virus COVID-19 generó que aproximadamente 30 millones
de alumnos, de todos los niveles educativos presenciales, tuvieran que dejar de ir a sus centros
escolares.
En este sentido, se puede aseverar que la situación actual de la educación en México no estaba
preparada para una disposición extrema como las medidas de una cuarentena. Esto se debe a que
la educación en México no es una práctica común, pues el sistema educativo depende en su mayoría
30
de las clases presenciales, además de que en el país no existen los medios suficientes para llevar
el aprendizaje en línea a cada alumno.
La situación actual de la educación en México ha sido un parteaguas para reinventar los modelos
educativos del país. El sistema educativo cuenta con 3 métodos probados: tradicional, de
telesecundaria y en línea. Si bien, métodos como el de telesecundaria sirvieron para resolver el
problema durante esta cuarentena, pues de esa forma están impartiendo las lecciones a los alumnos
de educación primaria y secundaria, el problema aún no está resuelto porque el simple hecho de ver
la televisión no garantiza que los estudiantes adquieran los conocimientos necesarios.
Asimismo, las clases en línea para nivel medio y superior apenas comienzan a ser aprovechadas. El
reto aquí es dotar de las herramientas indispensables a fin de que estudiantes y profesores le saquen
el máximo beneficio a la educación a distancia. Por ende, se requieren de aptitudes digitales junto a
constantes capacitaciones en torno a plataformas educativas como bibliotecas digitales o salas de
chat en comunidad y la preparación óptima de las clases con recursos digitales.
PLATEAMIENTO DEL PROBLEMA

Una situación importante en la educación, es el crecimiento de la sociedad y por ende las tensiones
económicas por las que atraviesa la sociedad y ello impide que la población pueda estudiar en una
universidad pública y en su caso en una universidad privada, y es donde la Educación a Distancia
puede ser la educación más cómoda del futuro, la que le da margen a utilizar los más modernos
aparatos ofrecidos por la educación virtual y las comunicaciones y, todo esto sin moverse de la
comodidad de su hogar.
La crisis sanitaria también ha puesto en evidencia las carencias de un sistema educativo presencial
que no ha suministrado de suficientes recursos ni de formación al cuerpo docente para una situación
como la vivida. Sin un modelo definido, los docentes han tenido que adaptar los contenidos a la
educación a distancia en tiempo récord, haciendo uso de herramientas para comunicarse con el
alumnado o realizar tareas en línea que, en algunas ocasiones, nunca se habían utilizado.
Ni los estudiantes están preparados tecnológicamente, ni el profesorado dispone de la formación

necesaria para pasar del medio físico al virtual, ni los PLANES DE ESTUDIOS ni libros de textos
están adaptados a un cambio de modelo.
Por esta razón y en los primeros días, en los que reinaba la confusión y la incertidumbre, la tendencia
giró en torno al envío de tareas y deberes de lo último explicado en clase.
Junto a la falta de experiencia para trabajar en un entorno online, el profesorado también se ha
encontrado con otros problemas: mayor carga de trabajo y estrés por la realización de las tareas
31
diarias o una permanente conectividad que ha hecho más difícil la compaginación con la vida familiar,
por ejemplo.
MARCO TEORICO
Existen una serie de procesos de adaptación que están involucrados en el desarrollo de todo niño.
De este modo, a través de las relaciones que entabla dentro de su familia, con sus amigos y la
escuela, empieza a entender el mundo y cómo interactuar con él. Esto hace establecer qué
estrategias son empleadas durante esta etapa, dado que en el aprendizaje no solo están
involucradas la lectura y la escritura, sino un conjunto de elementos que serán esenciales en el plano
cultural, social e incluso político.
Es necesario mencionar que la lectura es una habilidad que se aprende de manera individual, siendo
esto un punto de partida en la educación. No obstante, aquí deben ser considerados aspectos como
la cultura del país y la motivación que experimenta el niño, dado que influencian su conducta y son
fundamentales para provocar los cambios más significativos durante los niveles escolares iniciales.
Las instituciones educativas de todos los niveles tienen la obligación de incorporar estrategias de
aprendizaje que tomen en cuenta las nuevas tendencias y cambios sociales.
Es necesario hacer referencia que el desarrollo del cerebro comienza a finales del primer mes del
desarrollo prenatal; durante el segundo trimestre se forman la mayoría de las neuronas que una
persona tendrá a lo largo de su vida. Poco después de nacer, la reproducción de las neuronas se
incrementa de una forma espectacular, esto es para que los niños tengan más sinapsis que los
adultos. A lo largo de la niñez y la adolescencia, ocurre la poda sináptica, que permite que las
neuronas que no se usan sean desechadas sin causar daño alguno.
Desaprender es hacer un esfuerzo consciente para decodificar y desconocer patrones establecidos

abandonando zonas de comodidad intelectual. Reaprender es desestimar y hasta eliminar
responsablemente lo que ya no sirve y aprender algo de forma distinta a la que durante años hemos
realizado.
Desaprender no es involucionar, todo lo contrario, es evolucionar dejando atrás todo lo que no es

útil. Desaprender es olvidar conceptos obsoletos, eliminar creencias y miedos que no nos benefician,
es volver a cargar nuevas ideas, valores o cualquier otro aspecto necesario para salir adelante.
Aprender a desaprender para reaprender, implica huir de lo obvio, lo seguro y lo previsible, para
generar mejores resultados.
Reaprender sería un reflejo mental constante que se extendería hasta a la ética en el acto de
enseñar, elevaría la humildad a un alto pedestal y propondría la duda y el autoaprendizaje como
32
bases para avanzar. El profesional docente que ya tiene en cuenta principios parecidos cuenta con
bases para observar la evolución de los conocimientos que afectan al pensamiento, al
dogmatismo y a la infalibilidad.
Existen algunos períodos críticos en el desarrollo del cerebro. No se sabe con certeza cuál es la
edad correcta para aprender o desarrollar alguna habilidad, como el lenguaje. Los científicos han
descubierto que una persona puede seguir aprendiendo a lo largo de toda su vida, sin importar la
edad.
Si bien es cierto que nuestros primeros años de vida son esenciales para el desarrollo del cerebro,
de igual forma lo es permanecer alejados de cualquier cosa que pueda dañarlo, sustancias nocivas,
radiación, etc. Esto no significa que sólo en los primeros años seamos capaces de aprender algo, ya
que podemos hacerlo a cualquier edad. Esto es algo que los educadores deben tomar en cuenta, no
sólo en la niñez se aprende, nunca terminamos de aprender.
Es un hecho que las personas siempre están aprendiendo, reaprendiendo o desaprendiendo y es

importante que interioricen que deben aprender a aprender para que esto sea significativo en su
desarrollo social y cultural, hacer uso adecuado de estrategias cognitivas, teniendo en cuenta el
conocimiento de uno mismo y el empleo de modelos conceptuales para lograrlo, sin embargo, el
propio ciclo del conocimiento lleva implícito la disposición de las personas al replanteo y
confrontación con la realidad que le rodea, produciendo una interacción que conlleva a la
actualización constante del conocimiento.
Las estrategias de aprendizaje son procedimientos o secuencias de acciones conscientes,
voluntarias, controladas y flexibles, que se convierten en hábitos para quien se instruye, cuyo
propósito es el aprendizaje y solución de problemas tanto el ámbito académico como laboral Díaz
Barriga y Hernández 2007). Esta forma de aprender concierne a la toma de decisiones y facilita el
llamado al aprendizaje significativo (Ausubel 1963), éste tiene relación con la vida práctica y laboral,
es decir tiene un significado que procura bienestar tanto al alumno como al futuro profesional, esto
ayuda como herramienta para el uso de procesos, resolución de problemas.
Diariamente debemos estar dispuestos a desaprender aquellas cosas que ya no son útiles, para
reaprender otras nuevas, de esta manera estaremos innovando continuamente. Es por ello que en
la actualidad estos fenómenos son objeto de estudio y aplicación en los procesos de enseñanza-
aprendizaje y se conceptualizan de diversa forma, según la esfera donde se aplique.
"Aprender a desaprender es dejar de hacer lo mismo de la misma manera. Es decir, encontrar o
descubrir que sí existen otros caminos que permiten llegar al mismo lugar, dejando las limitaciones
que comúnmente tenemos, por otras que no hemos experimentado. En épocas de crisis el concepto
de desaprender significa reconocer que todo lo que se ha hecho no ha dado el resultado esperado
33
y que es momento de dejar todas las creencias establecidas y los conocimientos pasados de moda
para promover diferencias y cambios. Es iniciar nuevas permutaciones de mentalidad, de recopilar
otra
Es volver a experimentar mediante un proceso voluntario, utilizando nuevos información y de

encontrar otras formas de aprendizaje basado en experiencias positivas. El desaprender también
significa aprender y reaprender.
Reaprender es una tendencia de actualizarse cambiando los paradigmas patrones para resignificar
y recodificar experiencias. Es reintegrar y reincorporar nuevas conexiones con una meta; proceso
que promueve mayor conciencia o más meta cognición. Es desestimar y hasta eliminar
responsablemente lo que ya no sirve y aprender algo de forma distinta a la que durante años hemos
realizado. Reaprender implica un esfuerzo personal y más coraje para innovar como resultado de
mucha investigación". (Ayala de Medrano B. 2013)
En general, los docentes siguen apegados a los métodos tradicionales, actúa como transmisor de la
información que le exige el contenido de los programas, la que organiza y dicta generalmente en
formas de conferencias y cuando más recomienda bibliografía de consulta básica y complementaria.
Por supuesto que entre los problemas a identificar para trabajar durante el proceso docente
educativo, no está solo la preparación de los profesores, considerando que este es un proceso
bilateral entre el sujeto que enseña y el que aprende. Es ampliamente conocido que los estudiantes
llegan a las aulas universitarias con métodos y estilos de aprendizajes de la educación precedente
que es absolutamente necesario que los desaprendan.
La Educación ha venido desempeñando un proceso de crecimiento en el mundo, impulsada

inicialmente por la tendencia natural del hombre a aprender y a enseñar, en la actualidad se han
dado cambios considerables, por las necesidades sociales, el crecimiento de las Nuevas
Tecnologías. En donde el concepto de Educación a Distancia se ha definido como un “conjunto de
estrategias metodológicas y tecnológicas para establecer la comunicación entre quienes participan
en un mismo proceso educativo aunque no coincidan en el tiempo o lugar de estudio” (Moreno M.
2001).
Aprender a Aprender Implica:

• Uso adecuado de estrategias cognitivas.
• Uso adecuado de estrategias meta-cognitivas (conocimiento de uno mismo).
• Uso adecuado de modelos conceptuales (andamios del aprendizaje y del pensamiento).
34
Enseñar a aprender significa lograr que los alumnos experimenten a lo largo de su escolaridad el
placer que produce entender algo que antes no comprendíamos, resolver un problema que se nos
resistía y sentirnos capaces a última instancia. Cada generación tiene características muy propias
de la época en la que vive, razón por la cual, es indispensable mantener el proceso educativo en
constante renovación para que pueda satisfacer las necesidades de un mundo altamente cambiante
y competitivo, sin dejar de lado las emociones propias de cada ser humano. Aprender a aprender
sigue siendo un gran reto. El docente debe ir en un viaje generacional junto a sus estudiantes hacia
el aprendizaje.
Aprender a Desaprender:
• Permite hacer una revisión de cómo hacemos las cosas día a día.
• El aprender a desaprender permite aprender cosas diferentes y nuevas, utilizando la creatividad. •
21 días necesarios para cambios de conducta.
Desaprender para Reaprender Este ciclo incluye:

• La actitud, es decir el querer hacerlo.
• El conocimiento
• La habilidad
• El compromiso Involucra muchos aspectos: cambios de paradigmas, reintegrar y reincorporar
nuevas experiencias y unirlas con las viejas, establecer nuevas conexiones neuronales, de
cognición.
CONCLUSIONES
No se puede comenzar este proceso de desaprender para reaprender sino conocemos como
funciona nuestra mente, pensamientos y sentimientos, es de vital importancia auto conocerse y
autorregularse para poder empezar a hacer cambios, así como ver el entorno en el que nos
desarrollamos, en la educación superior los conocimientos el aprendizaje es diferente pues ya tienen
antecedentes del conocimiento no así en la educación básica
• El desaprender es difícil ya que habitualmente estamos apegados a antiguos esquemas y

conocimientos, sin embargo, es un proceso que llega tarde o temprano al verse la necesidad vital
del cambio y la necesidad de crecer como profesionales y personas, dada la situación de la pandemia
que nos llevó a estar 2 años en encierro el aprender y desaprender fue vital para poder adoptar y
adaptar las nueva formas del aprendizaje, tomando en cuenta que el cambio y la resistencia al
cambio tanto en alumnos como docentes fue difícil, algunos autores nos mencionan que la dificultad
mayor fue en los docentes por los hábitos adquiridos duarte años de enseñanza, pero que tuvieron
que adaptarse a las nuevas formas de enseñanza aprendizaje
35
• Los viejos esquemas mentales o creencias que limitan u obstaculizan el autoaprendizaje se
derriban enseñando a los alumnos y a nosotros mismos a como razonar de manera nuevas y
eficaces para solucionar distintos problemas en diferentes ámbitos.
• Se deben crear nuevos esquemas de aprendizaje en nuestra práctica docente, contenidos y

estrategias que permitan el desarrollo de competencias y habilidades que permitan un mejor
desempeño en la sociedad como profesionales e individuales.
REFERENCIAS:
Ayala de Medrano B. Aprender a Desaprender y Reaprender. Curso de Comunicación y tecnología
educativa. Facultad de Ciencias de la Educación. Universidad de Panamá. 2013 [citado 15
Dic 2014]. Disponible en: http://es.slideshare.net/Jankhanaben/presentacin-del-trabajo-
final
José Bernardo Carrasco. (2004). Estrategias de aprendizaje: para aprender más y mejor. (Editorial:
RIALP) (pp. 10 – 224). Madrid, España: Pearson Prentice Hall.
Moreno Olivos T. Aprender, desaprender y reaprender. Revista Mexicana de Investigación
Educativa, COMIE. RMIE [serie en Internet]. 2005 [citado 10 Dic 2014]; 10(25):585-92.
Disponible
en: http://www.comie.org.mx/documentos/rmie/v10/n25/pdf/rmiev10n25scE00n02es.pdf
Ormrod, J. E. (2005). Aprendizaje Humano (4ª ed.) (pp.3-33). Madrid, España: Pearson Prentice
Hall.
36
13029
PLANEACIÓN ESTRÁTEGICA DE LA EMPRESA DE SERVICIOS A LA UNIÓN

DEL NÍQUEL “COMANDANTE CAMILO CIENFUEGOS GORRIARÁN” PARA EL
PERÍODO 2022-2025
Yadira Elena González Marrero
Máster en Administración de Negocios
Universidad de Holguín, Cuba
https://orcid.org/0000-0002-1137-0619
yadira.marrero@uho.edu.cu
Melissa Vargas Rodríguez
Licenciada en Economía
https://orcid.org/0009-0000-8364-639X
melissavr@uho.edu.cu
Yadelín Garcés Pérez
Máster en Dirección
https://orcid.org/0000-0003-4421-066X
ygarces@uho.edu.cu
Resumen
En la actualidad el entorno sufre grandes cambios como reflejo de la necesidad de adaptación
continua a un ámbito extremadamente dinámico y competitivo. Ante estos desafíos, la Planeación
Estratégica se presenta como una herramienta válida para lograr formular estrategias que guíen a
las empresas por ese camino de incertidumbre. El objetivo de la presente investigación es diseñar
un plan estratégico para mejorar el desempeño de la Empresa de Servicios a la Unión del Níquel
“Comandante Camilo Cienfuegos Gorriarán” ante las cambiantes condiciones que impone el
contexto actual. Para ello se empleó el procedimiento de González (2014), permitiendo comprobar
la situación interna y externa de la entidad, que resultaron ligeramente desfavorables y ligeramente
favorables, con un predominio de las debilidades y las oportunidades. Se confeccionaron la Matriz
Interna-Externa y la Matriz DAFO, las cuales sugieren estrategias de resistencia y adaptativas
respectivamente. Se redactaron los posibles escenarios para la entidad, los objetivos estratégicos y
un plan de acción para facilitar la aplicación de las estrategias propuestas. A partir de los resultados
obtenidos se elaboraron las conclusiones y recomendaciones a la entidad, cumpliendo el objetivo
propuesto.
Palabras clave: Dirección Estratégica, Estrategia, Planeación Estratégica, Planificación,
Prospectiva.
37
Abstract
Currently, the environment is undergoing major changes as a reflection of the need for continuous
adaptation to an extremely dynamic and competitive environment. Faced with these challenges,
Strategic Planning is presented as a valid tool to formulate strategies that guide companies along this
path of uncertainty. The objective of this research is to design a strategic plan to improve the
performance of the Nickel Union Services Company "Comandante Camilo Cienfuegos Gorriarán" in
the face of the changing conditions imposed by the current context. For this, the González (2014)
procedure was used, allowing to verify the internal and external situation of the entity, which were
slightly unfavorable and slightly favorable, with a predominance of weaknesses and opportunities.
The Internal-External Matrix and the SWOT Matrix were made, which suggest resistance and
adaptive strategies respectively. The possible scenarios for the entity, the strategic objectives and an
action plan were drafted to facilitate the application of the proposed strategies. Based on the results
obtained, the conclusions and recommendations to the entity were drawn up, fulfilling the proposed
objective.
Key words: Strategic Management, Strategy, Strategic Planning, Planning, Foresight.
INTRODUCCIÓN
Cada día que pasa, las organizaciones están sufriendo las fuertes presiones de la competencia en
el mercado en que actúan, lo que las obliga a mantenerse en un proceso continuo de alerta,
adaptación y adecuación a las condiciones cambiantes del entorno. (Chiavenato, 2017). El cambio
es constante e inexorable y, a pesar de la dificultad con que se percibe, se puede administrar. Es
posible que las empresas establezcan planes y estrategias para adaptarse a su entorno, con el fin
de ser sostenibles, eficaces y rentables. (Palacios, 2016)
Ante estos desafíos, las organizaciones tienen la obligación de ser lo suficientemente flexibles para
transformar toda la estructura de negocios, y así responder a cambios estratégicos y retos del
mercado. En tal sentido, para alcanzar una posición de ventaja competitiva, se necesita examinar de
manera crítica el entorno, con el objetivo de identificar oportunidades externas y crear capacidades
internas; se ha pasado de ser organizaciones estáticas a insertarse en un mundo dinámico, con altas
exigencias que demandan una visión sistémica e integral. (González, 2019)
El objetivo principal de la planeación estratégica es sentar las bases necesarias para las maniobras
que permitirán a las organizaciones navegar y perpetuarse, incluso ante las condiciones dinámicas
cambiantes del contexto de los negocios que son cada vez más adversas e imprevisibles. En la
actualidad, las organizaciones que triunfan son aquellas que tienen la capacidad de adaptarse y
ceñirse debidamente al proceso continuo de cambios que se registran en el mundo dinámico y
competitivo de los negocios. Es más, su éxito será mayor en la medida en que consigan anticipar
esos cambios de forma proactiva y competitiva. Y ofrecer la innovación necesaria para la mejora del
patrón de vida de la sociedad. (Chiavenato, 2017)
38
Cuba, con una economía abierta y dependiente de sus relaciones económicas externas, no se
encuentra exenta de los impactos del entorno. Las transformaciones en los últimos años se han
encaminado a buscar vías para insertarse en un entorno global y nuevos mecanismos para fortalecer
el sistema empresarial cubano, permitiéndole diversificarse, y desarrollarse; cambiando normas de
comportamiento y mecanismos vigentes por varios años. (González, 2014)
El perfeccionamiento empresarial constituye un proceso articulado sobre la base de
transformaciones económico-empresariales en la que trabaja actualmente el país, a partir de la
entrada en vigor del Decreto Ley 252/2007 para extenderlo al universo empresarial. Los lineamientos
actualizados para el periodo 2021 -2026, y lo que corresponde al Plan Nacional de Desarrollo
Económico y Social hasta el 2030 en el próximo quinquenio, constituyen la base de la Estrategia
Económica y Social para el impulso de la economía del país.
Mediante un análisis realizado en la Empresa de Servicios a la Unión del Níquel “Comandante Camilo
Cienfuegos Gorriarán”, se evidenció que a pesar de contar con una planeación estratégica realizada,
la misma no se ajusta a los nuevos estándares que han de aplicarse a partir de la reestructuración
del modelo económico cubano, además se encuentra desactualizada y solo contiene algunos
elementos, por lo que es necesario realizar una reforma de la misma que posibilite el cumplimiento
de las actividades en relación a la actual situación económica del país; planeándose como objetivo
de la investigación: diseñar un plan estratégico para mejorar el desempeño de la Empresa de
Servicios a la Unión del Níquel “Comandante Camilo Cienfuegos Gorriarán” ante la actual situación
de la economía cubana.
METODOLOGÍA
En el desarrollo de investigación se emplearon un conjunto de métodos de investigación del nivel
teórico y empírico, sustentados bajo el dialéctico-materialista como método general. Del nivel teórico
se emplearon el histórico-lógico, análisis-síntesis, e hipotético–deductivo. Del nivel empírico el
método utilizado fue: la observación participante. Se emplearon además técnicas, herramientas e
instrumentos como: las encuestas, las entrevistas abiertas no estructuradas, los softwares de
planificación prospectiva (MIC MAC y SMIC), método Delphi y métodos estadísticos (SPSS v. 21.0).
El procedimiento seleccionado para la investigación es el propuesto por González (2014), tiene su
base en varios modelos de diferentes autores, sobre todo en los de Sánchez (2006), Menguzzato
(2007), Ronda (2007) y David (2017); además tiene en cuenta las indicaciones metodológicas para
los Organismos de la Administración del Estado, los Consejos de la Administración Territorial,
empresas y entidades cubanas.
El procedimiento se compone de seis etapas: investigación, análisis, adecuación o formulación de
alternativas estratégicas, toma de decisiones, implementación y control de la estrategia, cada una
de ellas estructuradas en pasos y tareas para facilitar su comprensión.
Etapa I. Investigación: esta etapa inicial tiene como objetivo establecer la información básica de
entrada que guiará el proceso de formulación de estrategias. Herramientas, métodos e instrumentos:
39
Método Delphi, conferencias y talleres, análisis documental y entrevistas, encuestas, Matrices de
Evaluación de la Misión y Visión, tormenta de ideas y trabajo en grupo.
Etapa II. Análisis: tiene como objetivo determinar las condiciones internas y externas que posee la
organización objeto de estudio, que servirán para la formulación de las estrategias. Herramientas,
métodos e instrumentos: análisis documental, entrevistas no estructuradas, trabajo en grupo, técnica
de prospectiva (MICMAC y SMIC), Matriz del Grupo Consultor de Boston, Matriz de Perfil
Competitivo, Matrices de Evaluación de los Factores Internos y Externos, Matriz DAFO y Matriz
Interna – Externa.
Etapa III. Adecuación o formulación de alternativas estratégicas: esta etapa tiene como objetivo
la generación de alternativas estratégicas a partir de la comparación o cotejación de los factores
internos y externos. Herramientas, métodos e instrumentos: trabajo en grupo y Matriz DAFO.
Etapa IV. Toma de Decisiones: tiene como objetivo seleccionar entre las variadas opciones
estratégicas aquellas que sean más pertinentes. Herramientas, métodos e instrumentos: análisis
documental, entrevistas y trabajo en grupo.
Etapa V. Implementación de la estrategia: ejecutar las estrategias y el plan de acción formulado.
Herramientas, métodos e instrumentos: análisis documental, trabajo en grupo y Matriz de evaluación
de la implantación.
Etapa VI. Control de la estrategia: controlar la ejecución de las estrategias y los resultados
obtenidos.
Herramientas, métodos e instrumentos: análisis documental, trabajo en grupo, entrevistas,
indicadores para el control de las estrategias.
RESULTADOS
Aplicación del procedimiento en la Empresa de Servicios a la Unión del Níquel “Comandante
Camilo Cienfuegos Gorriarán” para el período 2022-2025
Etapa 1. Investigación
Paso No 1. Selección del grupo de expertos
Para comenzar a aplicar el procedimiento antes descrito, el primer paso corresponde a la selección
de los expertos, esto se realizó a través de la aplicación de la encuesta recogida en el mismo a un
grupo de quince trabajadores, miembros del Consejo de Dirección y con experiencia en la
organización. Los datos obtenidos fueron analizados a través del Método Delphi y empleando la tabla
de Excel diseñada para este propósito), obteniendo cinco encuestados con coeficiente de
competencia alto (0.8 ≤ K ≤ 1), para un 33.33%; siete con coeficiente de competencia medio (0.5 ≤
K < 0.8), que representa el 46.67%; y tres con coeficiente de competencia bajo (0 ≤ K < 0.5),
representando el 20%. Finalmente, el grupo de expertos quedó conformado con los doce
encuestados con coeficiente medio y alto, a los que posteriormente se capacitó en las técnicas y
herramientas del procedimiento.
Paso No 2. Caracterización de la organización
40
La Empresa de Servicios a la Unión del Níquel “Comandante Camilo Cienfuegos” (ESUNI),
subordinada al Grupo Empresarial Cubaníquel, con domicilio social en Calle 9na No. 27, La Vigía,
Reparto Rolo Monterrey, Moa, surge oficialmente el 9 de agosto de 1993, por Resolución 103 del
Ministro de la Industria Básica. Posteriormente, en un proceso escalonado y debido a las
necesidades objetivas de las diferentes empresas se fueron transfiriendo a la ESUNI las actividades
de servicios del resto de las empresas de la Unión del Níquel, MINBAS y otros organismos,
produciéndose un incremento del personal y extensión de los servicios. Brinda servicios de
alimentación, transportación, capacitación y suministro de fuerza de trabajo a las empresas del
Grupo Empresarial del Níquel y terceros, para lo que cuenta con un personal que se destaca por la
consagración al trabajo y el sentido de pertenencia a la empresa.
Para el desarrollo del objeto social la organización cuenta con cuatro áreas de regulación y control:
Dirección General, Dirección de Economía y Finanzas, Dirección de Capital Humano y la Dirección
Técnico Productiva; además de nueve Unidades Empresariales de Base: dos de servicios de
alimentación, Servicios Generales, Aseguramiento, Centro de Capacitación del Níquel, Empleo y
Servicios Laborales, Transporte, Mantenimiento y Servicios Mayarí.
Paso No 3. Análisis de los valores compartidos, misión y visión
Tarea 1. Análisis de los Valores Compartidos
Este paso se inicia con el análisis de los valores compartidos, para lo cual se realizó una encuesta
con el objetivo de puntuar del uno al cinco los valores presentes en la empresa, distribuidos en tres
categorías: empresariales, humanos y laborales. Se encuestaron un total de 95 trabajadores, los
cuales constituyen una muestra representativa; los resultados se analizaron en el software
estadístico SPSS 21.0, que demostró la confiabilidad del instrumento aplicado, y se escogieron los
de mayor puntuación por cada categoría, quedando declarados los siguientes Valores Compartidos:
• Valores Empresariales: Patriotismo (470), Disciplina (469) y Satisfacción al Cliente (467)
• Valores Humanos: Respeto (457), Espíritu Crítico (454) y Solidaridad (453)
• Valores Labores: Sentido de Pertenencia (475) y Apoyo Mutuo (473).
La empresa tenía declarado cuatro valores compartidos, de los cuales dos se incluyeron dentro del
estudio, por lo que los restantes se decidió tenerlos en cuenta y que se añadieran a los anteriores,
estos son: Responsabilidad y Consagración.
Tarea 2. Evaluación y Reformulación de la misión
Una vez determinados los valores compartidos se procedió a evaluar la misión de la empresa,
teniendo en cuenta los criterios del procedimiento. La misión actual de ESUNI es la siguiente:
“Brindar servicios de alimentación, transportación, rehabilitación minera, capacitación y suministro
de fuerza de trabajo a las empresas del Grupo Empresarial del Níquel y terceros, con calidad,
tecnologías eficaces y un capital humano consagrado, comprometido con su organización”.
Esta misión se analizó empleando la Matriz de Evaluación de la Misión propuesta en el
procedimiento, de los once aspectos evaluados el grupo de expertos consideró que tres no se
41
manifiestan y seis se manifiestan en cierta medida, por lo que se decidió reformularla para incluirle
los elementos necesarios, además de eliminar la rehabilitación minera que ya no está dentro de las
actividades del objeto social de la empresa, quedando como sigue:
"La Empresa de Servicios a la Unión del Níquel (ESUNI) satisface las necesidades de alimentación,
transportación, capacitación y suministro de fuerza de trabajo, a las empresas del Grupo Empresarial
del Níquel y terceros; mediante un servicio de excelencia, con calidad, tecnologías eficaces y un
capital humano consagrado, responsable y comprometido con su organización”.
Tarea 3. Evaluación y reformulación de la visión
La visión de la ESUNI es la siguiente: “Ser una empresa de excelencia, sustentable y competitiva,
brindando servicios de alimentación, transportación, rehabilitación minera, capacitación y suministro
de capital humano competente con una alta calidad, inocuidad de los alimentos y profesionalidad”.
Mediante la Matriz de Evaluación de la Visión del procedimiento se pudo comprobar que la visión
actual de la empresa no está descrita en presente ni enmarcada en el tiempo, por lo que se hace
necesaria su reformulación, ya que además dos elementos se manifiestan solo en cierta medida y
también estaba contenida la rehabilitación minera, actividad que ya no se realiza por la empresa, por
lo que el grupo de expertos propone la siguiente visión:
Visión para el 2025: “Somos una empresa de excelencia, sustentable y competitiva, en los servicios
de alimentación, transportación, capacitación y suministro de capital humano”.
Paso No. 4. Identificación de las Unidades Estratégicas de Negocio (UEN)
En este paso quedaron definidas las UEN de la ESUNI, para lo cual se emplearon los criterios de
segmentación propuestos en el procedimiento: según el tipo clientes (mercado y ubicación
geográfica), funciones principales y la tecnología utilizada.
UEN Servicios de Alimentación: tienen como misión la elaboración, distribución y ejecución de
servicios de alimentación a un promedio diario de 15058 comensales. Cuenta con tres zonas
ubicadas geográficamente cercana a los principales clientes: Empresa Pedro Soto Alba (PSA),
Empresa Ernesto Ché Guevara (ECG) y Empresa Mecánica del Níquel (EMNI).
UEN Servicios Generales: tiene como principales funciones la prestación de servicios de limpieza,
cultura industrial, traducción, diseño, impresión y encuadernado a las entidades del Grupo
Empresarial. Está ubicada en Calle 1ra No 26 Reparto Rolo Monterrey Moa.
UEN Aseguramiento: está constituida por el grupo de Gestión de compras, la brigada de transporte
y el área de almacenaje, y ubicada en Carretera Moa Baracoa # 87 Rpto Rolo Monterrey Moa.
UEB Centro de Capacitación del Níquel: su misión fundamental es dirigir y contralar la política de
capacitación y preparación del personal. Se encuentra ubicada en Avenida Demetrio Presilla # 3
Rpto Rolo Monterrey Moa.
UEB de Empleo y Servicios Laborales: se encarga de fungir como empleador de las Empresas
Mixtas garantizando el cumplimiento de la legislación laboral vigente. Se encuentra ubicada en
Avenida Demetrio Presilla # 3 Rpto Rolo Monterrey Moa.
42
UEB Transporte: se ubica en Carretera Moa Sagua Km 1 Moa y su función es brindar servicios de
transportación a los trabajadores del Grupo Empresarial en el territorio de Moa.
UEB Mantenimiento: es la responsable de ejecutar el mantenimiento de todas las áreas y equipos
de la empresa, ubicada en Calle 1ra No 48 Reparto Rolo Monterrey Moa.
UEB Servicios Mayarí: sus principales funciones están vinculadas a la elaboración, distribución y
prestación de servicios de alimentación y de transporte de personal a los trabajadores del Grupo
Empresarial y radica en Calle Pepito Tey #234 Chavaleta, Mayarí y presta servicio en Felton, Nicaro
y Mayarí.
Etapa II. Análisis
Paso No. 1. Diagnóstico Estratégico Interno
Tarea 1. Identificación los factores internos
Para identificar los factores internos (fortalezas y debilidades) se realizó un análisis de las
capacidades distintivas (físicas, técnicas, humanas, financieras, organizativas y directivas), de cada
una de sus áreas funcionales, así como de sus UEN. El procedimiento propone, además,
confeccionar la Matriz del Grupo Consultor de Boston para analizar la cartera de negocios, en el
caso de la ESUNI no es posible realizarlo ya que no se dividen los ingresos y utilidades por UEN,
solo a nivel empresarial.
Tarea 2. Análisis de los factores internos a través del MICMAC
Una vez concluido el análisis interno de los subsistemas y UEN, el grupo de expertos procedió a la
reducción del listado de factores resultantes, para escoger los veinte principales, que son los que se
emplearon en la confección de la Matriz de Evaluación de los Factores Internos (MEFI). Luego de
determinados los factores se procedió a la aplicación software MIC MAC para determinar su
importancia. Mediante la Matriz de Influencias Directas se relacionaron los factores para analizar el
grado de influencia de cada uno sobre los restantes, como resultado los factores quedaron divididos
según el grado de importancia en cuatro zonas, comenzando por la zona de poder (más importante)
hasta la zona de problemas autónomos (menos importante), como se muestra en el plano
Motricidad/Dependencia.
Tarea 3. Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)
Seguidamente se procedió a la confección de la MEFI, para esta se tuvo en cuenta el lugar donde
se ubicó cada factor en el plano Influencia/Dependencia a la hora de asignar la ponderación
adecuada, dando el máximo valor a los de la zona de poder y los más bajos a los ubicados en la
zona de problemas autónomos.
El resultado total ponderado de la MEFI para ESUNI (Tabla 1) muestra un ligero predominio de las
debilidades sobre las fortalezas, con un valor de 2,40. Las debilidades que más inciden en estos
resultados son: carencia de medios y recursos materiales para cumplir con todos los pedidos, gestión
de los recursos, equipos especializados insuficientes, sobreexplotación del equipamiento técnico y
el sistema de pago poco motivante; la empresa posee fortalezas importantes que puede emplear
para eliminar estas debilidades, entre ellas destacan: amplia cartera de servicios, certificación del
43
SGC-SGA integrado en la empresa por la norma ISO 9001, 14001: 2015, tecnología especializada,
liquidez financiera y precios asequibles.
Tabla 1. Matriz de Evaluación de los Factores Internos (MEFI) de la ESUNI
Resultado
Factores Internos Claves Ponderación Clasificación Ponderado
Cuadros con varios años de experiencias para la
conducción de la actividad 0,04 3 0,12
Colectivo joven y emprendedor 0,01 3 0,03
Programa diseñado para la capacitación del personal 0,03 3 0,09
Amplia cartera de servicios. 0,08 4 0,32
Certificación del SGC-SGA integrado en la empresa
por la norma ISO 9001, 14001: 2015. 0,05 4 0,20
Tecnología especializada 0,06 4 0,24
Liquidez financiera 0,06 4 0,24
Adecuadas condiciones de trabajo 0,01 3 0,03
Atención a los trabajadores 0,04 3 0,12
Precios asequibles 0,08 4 0,32
Carencia de medios y recursos materiales para cumplir
con todos los pedidos 0,09 1 0,09
Gestión de los recursos 0,06 1 0,06
Equipos especializados insuficientes 0,07 1 0,07
Déficit de medios de protección personal para realizar
los servicios 0,02 2 0,04
Desarrollo de procesos inversionistas 0,02 2 0,04
Sobreexplotación del equipamiento técnico 0,09 1 0,09
Sistema de pago 0,08 1 0,08
Completamiento de la plantilla por fluctuación de los
trabajadores hacia sectores más lucrativos 0,04 2 0,08
Personal con poco tiempo en el puesto de trabajo 0,04 2 0,08
Carencia de medios de transportación 0,03 2 0,06
Total 1,00 2,40
Paso No. 2. Diagnóstico externo

Tarea 1. Identificar los factores del entorno
Para identificar los factores externos (oportunidades y amenazas) se realizó un análisis del micro y
macroentorno de la empresa y de sus UEN. Además de un análisis de la competencia a través de la
Matriz de Perfil Competitivo.
44
Análisis de la Competencia a través de la Matriz de Perfil Competitivo (MPC)
Para el análisis de la competencia, el grupo de expertos tuvo en cuenta tres actividades, ya que son
las que poseen competidores: alimentación, transportación e impresión y encuadernación de
documentos. En el caso de la actividad de capacitación la Universidad de Moa ofrece algunos cursos,
pero no con la especialización que los realiza la empresa. Los resultados se resumen en la tabla 2.
Para la actividad de servicio de alimentación la matriz arrojó un RTP de 3.50, mostrando que la
empresa se ubica en el primer lugar de la competencia, destacándose por la calidad del servicio, los
precios y la ubicación geográfica que facilita la ubican como líder en el mercado. En segundo lugar,
se encuentra la empresa Garbo con un RTP de 3.06. En tercer y cuarto lugar se ubican la Empresa
de Suministro Marítimo Portuario y Empresa Municipal de comercio con un RTP de 2.75 y 2.29
respectivamente.
Para la actividad de transportación la matriz arrojó un RTP de 3.43, mostrando que la empresa se
ubica en el primer lugar de la competencia, superando a la Empresa Municipal de Transporte que
obtuvo un RTP de 2.14. Estos resultados se avalan por la calidad de los servicios, las condiciones
de trabajo, publicidad, precios y la ubicación geográfica.
Para la actividad de impresión y encuadernamiento de documentos la matriz arrojó un RTP de 3.44,
mostrando que la empresa se ubica en el primer lugar de la competencia, incidiendo en sus
resultados la calidad de los servicios, las condiciones de trabajo, publicidad, precios y la ubicación
geográfica. En segundo lugar, se encuentra el Poligráfico Holguín con un RTP de 3.24.
Tabla 2. Resumen de los resultados de las Matrices de Perfil Competitivo
UEN
Empresa Municipal de
ESUNI SUMARPO Garbo
Alimentación comercio
3,50 2,75 3,06
2,29
Empresa Municipal de
ESUNI
Transportación Transporte
3,43
2,14
Impresión y ESUNI Poligráfico Holguín
encuadernamiento 3,44 3,24
Tarea 2. Análisis de los factores externos a través del MICMAC

La realización del análisis externo permitió determinar los factores que constituyen oportunidades y
amenazas para la empresa, y posteriormente se redujeron a los veinte principales. Una vez
determinados los factores más significativos, se realizó la Matriz de Influencias Directas para
establecer su grado de importancia, siguiendo el mismo procedimiento efectuado para el análisis
interno. Luego de procesarla en el software MICMAC, y analizar el Plano de
45
Influencias/Dependencias se empleó un criterio similar al análisis interno, para el empleo de la
importancia a la hora de otorgar las ponderaciones de la Matriz de Evaluación de los Factores
Externos.
Tarea 3. Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)

A partir del análisis externo realizado y a los resultados de la tarea anterior se procedió a la
elaboración de la Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE).
La situación externa es ligeramente favorable, ya que en la MEFE (Tabla 3) el Resultado Total
Ponderado es de 2,53 mostrando mayor influencia de las oportunidades sobre las amenazas. Entre
las oportunidades que se destacan se encuentran: la prioridad del Estado al sector niquelífero,
existencias de proyectos y negocios de alto impacto en el territorio, lealtad de los clientes, empresa
líder en la prestación de los servicios y mercado seguro con gran demanda de sus servicios; estas
pueden emplearse para atenuar los efectos de las amenazas, las más importantes son:
recrudecimiento del bloqueo económico y comercial, depresión e inestabilidad de la producción
nacional, situación electroenergética del país, escasez de las materias primas en el mercado y
fuentes de empleo más atractivas en el territorio.
Tabla 3. Matriz de Evaluación de los Factores Externos (MEFE) de la ESUNI

Resultado
Factores Externos Claves Ponderación Clasificación Ponderado
Pertenecer al grupo empresarial CUBANIQUEL 0,02 3 0,06
Prioridad del Estado al sector niquelífero 0,07 4 0,28
Existencias de proyectos y negocios de alto impacto en
el territorio 0,07 4 0,28
Proceso inversionista en el Níquel 0,02 3 0,06
Concentración de los principales clientes en una
misma zona geográfica 0,04 3 0,12
Lealtad de los clientes 0,07 4 0,28
Desarrollo acelerado de las tecnologías 0,03 3 0,09
Amplia cartera de proveedores con excelentes
relaciones comerciales 0,02 3 0,06
Reconocimiento a escala nacional 0,04 3 0,12
Empresa líder en la prestación de los servicios 0,06 4 0,24
Mercado seguro con gran demanda de sus servicios 0,09 4 0,36
Recrudecimiento del bloqueo económico y comercial 0,08 1 0,08
Crisis económica mundial agudizada por los efectos de
la COVID 19 0,02 2 0,04
46
Depresión e inestabilidad de la producción nacional 0,09 1 0,09
Situación electroenergética del país 0,08 1 0,08
Acceso a tecnología de punta 0,04 2 0,08
Escasez de las materias primas en el mercado 0,05 1 0,05
Incremento del precio de los productos en el mercado 0,04 2 0,08
Fuentes de empleo más atractivas en el territorio

0,06 1 0,06
Exigencias de los clientes 0,01 2 0,02
Total 1,00 2,53
Paso No. 3. Resumen del diagnóstico estratégico

Una vez finalizado el diagnóstico, el procedimiento recomienda realizar un resumen, con el objetivo
de determinar las orientaciones estratégicas a seguir en la formulación de estrategias, a través de
dos técnicas matriciales: la Matriz DAFO por impactos y la Matriz Interna – Externa. En la confección
de la Matriz DAFO por impactos (Figura 1) se agruparon por filas los factores internos seleccionados
con anterioridad por el grupo de expertos y por columnas los factores externos; luego se asignaron
valores entre 0 y 3 a los impactos entre ellos. Los resultados obtenidos situaron a la empresa en el
cuadrante DO con un valor de 193, coincidiendo con el diagnóstico estratégico realizado, por lo que
se proponen estrategias adaptativas que minimicen las debilidades aprovechando las oportunidades.
O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 O8 O9 O10 O11 Suma A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 Suma
F1 1 2 1 3 2 1 2 2 1 3 3 21 3 3 3 2 2 3 2 2 2 22
F2 2 2 1 2 3 3 2 2 2 2 1 22 3 3 3 3 2 3 3 3 3 26
F3 1 1 1 1 2 2 3 2 2 1 2 18 1 3 3 1 2 3 1 1 2 17
F4 2 1 1 1 2 2 1 1 3 2 1 17 2 3 1 2 2 1 1 3 1 16
F5 1 2 2 1 1 1 1 2 2 2 1 16 1 3 1 2 3 1 3 1 1 16
F8 1 1 1 2 1 2 2 1 3 1 2 17 1 1 1 2 3 2 2 1 3 16
F9 1 1 1 1 1 3 2 3 1 1 1 16 1 1 1 1 1 3 2 3 1 14
F10 2 2 3 1 2 1 1 3 1 3 2 21 3 3 1 3 2 2 2 1 2 19
189 174
D1 1 3 2 1 1 2 3 1 2 1 3 20 1 1 2 1 2 1 1 1 2 12
D2 1 1 2 1 1 2 2 3 2 2 1 18 2 1 1 2 1 1 3 1 3 15
D3 2 2 3 1 2 3 2 1 2 3 1 22 2 1 2 2 2 1 2 1 3 16
D4 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 3 15 1 1 1 2 3 2 1 2 2 15
D5 3 2 1 2 3 2 3 2 2 2 1 23 2 1 1 1 1 1 2 3 1 13
D6 2 2 1 2 1 1 1 3 1 1 1 16 2 1 2 1 3 3 2 1 3 18
D7 2 3 3 2 1 2 1 1 1 2 3 21 2 1 1 2 2 2 1 1 1 13
D8 3 1 2 2 1 1 2 1 2 1 1 17 1 1 2 2 3 1 2 2 2 16
D9 2 2 2 1 2 1 2 3 2 2 3 22 2 1 1 2 1 2 3 2 1 15
D10 2 2 1 2 1 3 1 3 2 1 1 19 1 1 2 2 3 3 3 2 1 18
193 151
Figura 1. Matriz DAFO por Impactos de la ESUNI

Posteriormente se procedió a confeccionar la Matriz Interna – Externa (Figura 2), tomando para ello
los resultados totales ponderados (RTP) de las Matrices MEFI y MEFE.
47
Figura 2. Matriz Interna – Externa de la ESUNI
Según los resultados de esta matriz, ESUNI se encuentra ubicada en el cuadrante V, por lo que se
recomienda seguir estrategias de resistencia. La empresa debe mejorar su desempeño para
alcanzar utilidades sostenidas que permitan que el pago a los trabajadores sea estimulante, para
eliminar la fluctuación; además de gestionar los medios y materias primas necesarias para garantizar
la actividad.
Paso 4. Análisis de los escenarios (SMIC)
El análisis de los escenarios se realiza con el objetivo de que la empresa conozca cuál será el posible
futuro al que se enfrentará, este se realizó a través del empleo del Método de Impactos Cruzados
Probabilizados (SMIC – Prob – Expert), para lo cual el grupo de expertos definió cuatro posibles
hipótesis:
H1: Incremento de las inversiones en el sector niquelífero
H2: Recrudecimiento del bloqueo económico y financiero
H3: Agudización de la situación energética nacional
H4: Incremento del precio de los productos en el mercado
Para conocer el comportamiento futuro de estas hipótesis, cada experto asignó probabilidades
simples y condicionales a las hipótesis formuladas, con una escala de 0 a 1. Los datos se procesaron
en el software SMIC – PROB – EXPERT, tomando para el análisis el Histograma de Probabilidad de
los Escenarios. Se obtuvo como resultado que el escenario de mayor probabilidad es el número 01
(1111), con un valor de 15,5%, el cual describe la ocurrencia de la totalidad de las hipótesis; por su
parte el escenario optimista es el 08 (1000), con un valor de 4.2%; mientras que, el escenario
pesimista 09 (0111), tiene una probabilidad de ocurrencia de 5,60%.
Etapa III. Adecuación o formulación de alternativas estratégicas (DAFO)
Con el objetivo de generar alternativas estratégicas para mejorar el desempeño de ESUNI se
confeccionó la Matriz DAFO, tomando para ello los principales factores internos y externos, así como
las orientaciones estratégicas resultantes del resumen del diagnóstico estratégico. Teniendo en
48
cuenta que la empresa posee predominio de debilidades y oportunidades, deben potenciarse las
estrategias adaptativas, ya que se ubica en el cuadrante DO.
Paso No. 1. Construcción de los escenarios
Para la elaboración de los escenarios de la Empresa de Servicios a la Unión del Níquel “Comandante
Camilo Cienfuegos Gorriarán” se tomaron en consideración las hipótesis definidas y los resultados
del software SMIC-PROB-EXPERT, quedando declarados los tres antes mencionados: escenario
más probable, optimista y pesimista.
Escenario más probable
El recrudecimiento de las agresiones por parte del Bloqueo Económico y Financiero impuesto sobre
el país, trae consigo que el precio de los productos en el mercado aumente, ya que este se compra
a través de terceros países, provocando además que se agudice la situación energética nacional.
Por otra parte, el incremento de las inversiones en el sector niquelífero no se vio afectado
contribuyendo a la economía como el renglón exportable que reporta los mayores niveles de ingresos
del país.
Escenario Optimista
Los efectos del Bloqueo Económico y Financiero impuesto por los Estados Unidos disminuyen,
favoreciendo que Cuba pueda mantener o incrementar las relaciones de comercialización con otros
países interesados, logrando que el precio de los productos en el mercado disminuya y mejore la
situación energética nacional; favoreciéndose además de las inversiones en el sector niquelífero.
Escenario Pesimista
Continúa el recrudecimiento del Bloqueo Económico y Financiero imponiendo políticas que afectan
las relaciones de comercialización con otros países, por lo que el precio de los productos en el
mercado se incrementa, provocando así que las inversiones en el sector niquelífero disminuyan.
Unido a esto la ya difícil situación energética nacional se agudiza.
Paso No. 2. Formulación de los Objetivos Estratégicos para el período 2022 – 2025
A partir de los resultados del diagnóstico estratégico y teniendo en cuenta la misión y la visión, las
alternativas estratégicas y orientaciones a seguir, así como los objetivos de trabajo de la empresa,
se formularon los siguientes objetivos estratégicos para la ESUNI:
1. Lograr la integración del Sistema de Gestión de la Calidad con el Sistema de Inocuidad
Alimentaria para el 2025.
2. Alcanzar el completamiento del 100% de la plantilla para el 2025.
3. Elevar el nivel de satisfacción del 100% de los trabajadores para el 2025.
4. Garantizar la gestión del 100% de los recursos necesarios para el año 2025.
Paso No.3. Selección de estrategias
En este paso se procedió a seleccionar las estrategias que servirán de base para el Plan de Acción,
para ello se tuvo en consideración la misión y visión elaboradas, valores compartidos, diagnóstico
interno y externo, escenarios, objetivos, orientaciones estratégicas y la Matriz DAFO realizada. Las
estrategias seleccionadas son las siguientes:
49
1. Potenciar la gestión del capital humano con trabajadores competentes y comprometidos.
2. Ejecutar inversiones para el sostenimiento de la capacidad productiva para garantizar los
servicios de la empresa.
3. Desarrollar un programa de mantenimiento objetivo integrado a las necesidades de las áreas
con una oportuna planificación y ejecución, aplicando medidas técnico organizativas efectivas.
4. Potenciar la eficiencia de la gestión comercial mediante el perfeccionamiento de la planificación
material, la optimización de los inventarios de recursos materiales.
5. Lograr el cumplimiento de los indicadores económicos para garantizar el pago de las utilidades
a los trabajadores.
6. Lograr eficiencia y eficacia en la gestión de los aseguramientos materiales y de piezas de
repuesto.
7. Lograr la certificación del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo en la empresa.
8. Elevar el nivel de satisfacción de los clientes a partir del fortalecimiento de la Gestión de la
Calidad.
9. Aprovechar el reconocimiento de la empresa para realizar campañas de publicidad y promoción
de los servicios.
10. Realizar análisis periódicos de los consumos de energía para lograr su uso eficiente.
11. Aprovechar la liquidez financiera para garantizar que el sistema de pago responda a las
necesidades de los trabajadores.
12. Elevar la atención al hombre y la estimulación moral y material para minimizar el efecto
amenazante de las fuentes de empleo más atractivas del territorio.
13. Adquirir suficientes piezas de repuesto cuando existan en el mercado aprovechando la
capacidad de almacenaje.
14. Incentivar al movimiento de la ANIR para buscar alternativas que permitan hacerle frente a la
escasez de materiales de trabajo.
Paso No.4. Plan de Acción
Para de facilitar la ejecución de las estrategias seleccionadas en el paso anterior, se elaboró un Plan
de Acción, asignando acciones, responsables y fecha de cumplimiento a cada estrategia; dotando a
la dirección de la empresa de una herramienta para la implementación y el control de las estrategias.
En la figura 3 se muestra un ejemplo del Plan de Acción elaborado:
50
Figura 3. Ejemplo del Plan de Acción propuesto para la ESUNI
CONCLUSIONES
Al concluir la investigación, se puede llegar a las siguientes conclusiones:
1. La conformación del grupo de expertos logró implicar a los directivos de la entidad en la
planeación estratégica elaborada, fortaleciendo la objetividad de la misma.
2. Los valores compartidos por los trabajadores fueron: compromiso de los trabajadores con la
organización, disciplina, perseverancia, honestidad, justicia, laboriosidad y motivación.
3. La misión y la visión fueron reformuladas para mejorar el estado en que se encontraban.
4. El diagnóstico realizado mostró que la situación interna de la Empresa de Servicios a la Unión
del Níquel “Comandante Camilo Cienfuegos Gorriarán” es ligeramente desfavorable y
ligeramente favorables, donde predominan las debilidades y oportunidades.
5. La Matriz Interna – Externa y la Matriz DAFO proponen seguir estrategias de resistencia y
adaptativas respectivamente.
6. El escenario más probable describe una situación desfavorable para la empresa, donde se sigue
recrudeciendo el Bloqueo Económico y Financiero, la agudización de la situación energética
nacional y el precio de los productos en el mercado aumentan.
7. La formulación de estrategias y el Plan de Acción propuesto en la investigación permitirán
perfeccionar el proceso de planificación de la Empresa con un enfoque más actualizado.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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https://www.marcialpons.es/libros/planeacion-estrategica/9781456256630/
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administracion-estrategica-14edi-david.pdf
51
González, Jorge; Salazar, Flor; Ortiz, Raúl; Verdugo, Darwin (2019). Gerencia estratégica:
herramienta para la toma de decisiones en las organizaciones.
Revista Telos, 21(1), 241 -256. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=99357718032
González Marrero, Y. (2014). Procedimiento para la planeación estratégica en las
organizaciones cubanas. Aplicación en la Sucursal Artex S.A de Holguín, (1ª ed). España:
Editorial Académica Española.
Manguzzato, M., & Piqueras, J. J. R. (2007). La dirección estratégica de la empresa: un enfoque
innovador del management. Félix Varela. https://dialnet.unirioja.es/servlet/libro?codigo=42305
Palacios Acero, Luis C. (2016). Dirección Estratégica, (2da edición). Bogotá, Colombia: Ecoe
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PCC, (2021). Conceptualización del Modelo Económico y Social Cubano de Desarrollo Socialista.
Lineamientos de la Política Económica y Social del Partido y la Revolución para el período
2021-2026. Editorial, Federico Engels.
https://www.presidencia.gob.cu/media/filer/public/2021/06/18/conceptos_lineamientos.pdf
Ronda Pupo, M. A. (2007). Dirección Estratégica, constructo y dimensiones. La Habana, Cuba: E.
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Sánchez Paz, N. (2006). Fundamentos y métodos generales de planificación. Apuntes para un libro
de texto. Biblioteca Virtual de Derecho, Economía, Ciencias Sociales Y Tesis Doctorales.
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/248/248.zip
52
13045
LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EMPRESARIAL BASADO EN

INDICADORES DE EFICACIA Y EFICIENCIA
MSc.Elisa Leyva Cardeñosa4; MSc. Maura Leyva Rodríguez5; MSc. Yunior Torres Simón6
RESUMEN
Elevar la eficacia y eficiencia son retos a los que se deben enfrentar los sistemas empresariales
debido a las exigencias cada vez más elevadas de los clientes. Para alcanzar estos objetivos es
necesario que los directivos utilicen herramientas que le permitan diagnosticar los niveles de
desempeño de la organización y en función de los resultados definir las estrategias a seguir. Por
este motivo se decidió realizar la propuesta de un procedimiento para la evaluación del desempeño
empresarial a partir de indicadores de eficacia y eficiencia, permitiendo determinar las causas que
limitan el funcionamiento de la organización y trazar las acciones de mejoras. Se muestra los
resultados de su aplicación en una instalación turística del territorio holguinero.
Palabras claves: desempeño empresarial, indicadores, eficacia y eficiencia
ABSTRAC
Raising effectiveness and efficiency are challenges that business systems must face due to the
increasingly high demands of customers. To achieve these objectives, it is necessary for managers
to use tools that allow them to diagnose the levels of performance of the organization and, based on
the results, define the strategies to follow. For this reason, it was decided to propose a procedure for
the evaluation of business performance based on indicators of effectiveness and efficiency, allowing
to determine the causes that limit the operation of the organization and trace improvement actions.
The results of its application in a tourist facility in the Holguin territory are shown.
Keywords: business performance, indicators, effectiveness and efficiency
4
Ingeniera Industrial, Universidad de Holguín, Holguín, Cuba. Máster en Contabilidad gerencial. Profesor Auxiliar e
investigador en el Departamento de Ingeniería Industrial de la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de Holguín,
Holguín, Cuba. ORCID: https://orcid.org/0009-0007-21 15-7911. Correo electrónico: elisaleyva1975@gmail.com,
eleyva@uho.edu.cu
5
Ingeniera Industrial, Universidad de Holguín, Holguín, Cuba. Máster en Dirección. Profesor Asistente e investigador en el
Departamento de Ingeniería Industrial de la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de Holguín, Holguín, Cuba.
ORCID: https://orcid.org/0009-0009-6416-3312. Correo electrónico: maura@uho.edu.cu
6
Ingeniero Industrial, Universidad de Holguín, Holguín, Cuba. Máster en Gestión turística. Profesor Asistente a tiempo parcial
e investigador en el Departamento de Ingeniería Industrial de la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de Holguín,
Holguín, Cuba. ORCID: http://orcid.org/0000-0002-2140-8326.Correo electrónico: ytorress@uho.edu.cu
53
INTRODUCCIÓN
Las transformaciones ocurridas a partir de la segunda mitad del siglo XX, han provocado profundos
cambios en las actividades económicas del mundo contemporáneo. En tales condiciones la
economía tradicional sufre importantes cambios que requiere trazar nuevas estrategias, que
permitan a todos los actores desplegar una ardua labor en la búsqueda y aplicación de métodos
novedosos para proporcionar una respuesta positiva ante las restricciones del mercado. Por lo tanto
el éxito que alcancen las empresas estará condicionado por la implementación de filosofías de
mejora continua para lograr incrementar su eficacia y eficiencia.
Estos elementos han sido reflejados en el primer lineamiento general de la Política económica y
social del país hasta el 2030. En Cuba las condiciones actuales y futuras de la economía exigen de
las empresas la utilización de estos criterios, ya que se encuentran insertadas en un entorno de
grandes limitaciones de recursos. Esto presupone a que se necesitan sistemas cada vez más
eficientes y por ende incrementar al máximo la eficacia con el propósito de alcanzar niveles positivos
en su desempeño. Teniendo en cuenta esto es una necesidad imperiosa de realizar un correcto
proceso para su evaluación. La eficacia y la eficiencia son dos de los criterios más usados en la
evaluación del desempeño y que por sus características están muy relacionados a la productividad
y a la calidad.
Se pudo constatar que existen estudios realizados sobre este tema, tanto teóricos como prácticos:
(Pupo Francisco, Carbonell Sigler y Leyva Cardeñosa, 2005; Lao León, 2010; Lores Rodríguez,
2010; Perdomo Rojas, 2010; Cantero Cora, 2011; Carballo Pérez, 2013; Montero Santos, 2013; Díaz
Conde, 2015). En estas propuestas se considera la evaluación empresarial a partir de establecer
indicadores de eficacia y eficiencia. Se determinó que existen deficiencias que están relacionadas
con: no se incorpora en algunas ocasiones el enfoque de procesos, ni se declaran los niveles de
referencia y la evaluación del desempeño no siempre se hace de forma explícita. Existe diversidad
de indicadores. Algunos indicadores se caracterizan por su complejidad, lo que conlleva a que los
análisis sean engorrosos.
En todos los sectores resulta imprescindible este tipo de análisis tanto actual como sus estimaciones
o proyecciones futuras. Lograr altos niveles de ingresos en el sector de los servicios, constituye para
el país un objetivo inmediato, tarea que no solo implica la disminución de los costos con la
consiguiente eficiencia, sino que también conlleva a la plena satisfacción del cliente al contar con un
servicio enfocado a la satisfacción de sus necesidades en todos los aspectos.
Dentro del sistema cubano, dada la importancia para la economía, uno de los sectores que ha
desplegado una ardua labor en alcanzar resultados superiores ha sido el turismo, el cual en los
últimos tiempos se mueve en un entorno altamente dinámico, lo que motiva cambios constantes en
la concepción de cómo lograr un adecuado desempeño. No obstante a ello, no constituye una tarea
fácil, ya que este proceso abarca muchas y diversas actividades. Por esta razón el manejo eficiente
de los recursos y la calidad de sus servicios son los retos fundamentales a enfrentar de forma creativa
e inteligente por la alta dirección.
54
En la actualidad, la provincia de Holguín como destino turístico de la isla, constituye el cuarto polo
de más afluencia. Esta esfera imprime un elevado nivel de calidad, ya que con el incremento de la
red hotelera, crecen las exigencias en los servicios para hacerlos más competitivos, tanto a nivel
nacional como internacional, por lo cual se toman las mejores experiencias teóricas y prácticas para
lograr una mejor organización de los recursos y por lo tanto una mayor calidad y eficiencia de estos.
Tomando en cuenta lo antes expuesto se decidió realizar la presente investigación en la una
instalación turística, perteneciente al Complejo Hotelero Islazul Holguín.
Esta entidad no vive ajena a la situación anteriormente mencionada. Forma parte de su política de
trabajo lograr una optimización de los recursos que administra con incremento en los ingresos,
reducción de los costos y gastos totales, que garantice su correcto desempeño. Sin embargo, en
ocasiones tomar decisiones para llevar a feliz término sus propósitos, se convierte en incertidumbre
o en un hecho sin bases que responde más a la experiencia de sus directivos, que al conocimiento
profundo de las causas que originan las desviaciones.
A través de la revisión de documentos, intercambios con directivos y trabajadores se detectaron las
insuficiencias que a continuación se relacionan: ddeterioro de los indicadores económicos y
financieros; aunque se cumple con el nivel de servicio diseñado, existen

insatisfacciones de los clientes externos por: el confort de las habitaciones, poca
diversificación de los servicios de animación y recreación. Incumplimiento de sus
objetivos estratégicos; dificultades para cumplimentar la estrategia ambiental, no
oportunidad de los suministros: baterías para mandos de televisor, tarjetas de split
y rodamientos para los aires acondicionados. Atendiendo a lo anterior se desarrolla esta
investigación con el objetivo de evaluar el desempeño empresarial a partir de indicadores de eficacia
y eficiencia en una instalación turística de perteneciente al Complejo Hotelero Islazul Holguín.
MÉTODO
Entre los métodos teóricos y empíricos utilizados se encuentran: histórico-lógico, análisis y síntesis,
inductivo- deductivo, observación directa, entrevistas. En este estudio se aporta un procedimiento
que permite realizar objetivo la evaluación del desempeño empresarial a partir de indicadores de
eficacia y eficiencia, optimizando el número de indicadores a emplear.
Fase 1: Introducción
Objetivo: lograr el involucramiento de todos los factores y caracterizar la organización objeto de
estudio.
Técnicas: observación directa, trabajo en grupo, revisión documental, conferencias.
Paso 1. Involucramiento
Contenido: asegurar desde el inicio y durante todo el proceso de ejecución del procedimiento
propuesto, la ayuda de todos los miembros de la empresa. En este paso se procede a la selección
del personal que llevará a cabo el estudio que puede ser de la misma empresa pero se aconseja
55
recurrir a especialistas externos (consultores), pues es necesario sacar a relucir los principales
problemas, divulgarlos y hacer que todos lo acepten. Se debe designar al grupo, personas de la
organización que tengan experiencia en la materia, con el objetivo de facilitar el trabajo y al término
de este, la empresa pueda contar con una herramienta para futuros estudios.
Paso 2. Caracterización general
Contenido: se determinan las principales características empresariales desde el punto de vista
organizativo, caracterizando el funcionamiento del sistema, teniendo en cuenta los aspectos
siguientes: elementos generales de la empresa, elementos de entrada al sistema, proceso de
transformación (objeto, fuerza y medios de trabajo), elementos de salida del sistema: principales
clientes , productos y (o) servicios que oferta.
Fase 2: Diagnóstico
Objetivo: realizar un análisis de la evaluación del desempeño empresarial y determinar las causas
que determinan su comportamiento.
Técnicas: observación directa, revisión documental, encuestas, entrevistas, análisis económico,
trabajo en grupo.
Paso 3. Evaluación del desempeño empresarial
Contenido: a través del cálculo y análisis de los indicadores de eficacia y eficiencia se determina si
la organización ha alcanzado un óptimo desempeño empresarial.
Tarea 1. Determinación de indicadores de eficacia
1. Cumplimiento de los objetivos estratégicos: representan los resultados mensurables específicos
alcanzados dentro del período de tiempo planificado. Se propone evaluar el cumplimiento de los
objetivos a largo plazo de la entidad para determinar el grado de logro de la visión. Se asume como
nivel de referencia que debe estar cumplido el 85%.7
2. Cumplimiento de la estrategia ambiental (CEA). Se proyecta un índice del 90%.
MCE
CEA = *100% (1.1) Donde MCE: medidas cumplidas de la estrategia ambiental;
TME
TME: total de medidas de la estrategia ambiental.
3. Definición de la política y objetivos de calidad. Se considera un comportamiento favorable a
partir de que estén correctamente definidas y sean de conocimiento por los trabajadores de la
entidad.
4. Nivel de servicio (NS)8: mide el nivel de satisfacción del cliente en tres niveles. Se establece
como nivel de referencia el 93%.
i =m
N (s) = Õ Pij
i =0
(1.2)
N(s): nivel de servicio según las variables: calidad, cantidad, precios, plazo, costo y surtido i (i=1….m)
en el período j.
7
Propuesta de Díaz Conde (2015)
8
Se asume propuesta de Díaz Conde (2015)
56
Pij: probabilidad de éxito del sistema según la variable i en el período j.
Además se conoce que:
neij nfij
Pij + Qij = 1 (1.3) Pij = (1.4) Qij = (1.5)
nj nj
Qij: probabilidad de fallos según la variable i en el período j.
nfij: número de fallos de la variable i en el período j.
neij: número de éxitos de la variable i en el período j.
nj: cantidad total de éxitos y fallos en el período j.
i =m
æ nfij ö
Õ çç1 -
9
Por lo que: Pij = 1 - nfij (1.6) y por tanto: N ( s ) = ÷ (1.7)
nj i =1 è nj ÷ø
Criterios de medida
ü Nivel de servicio diseñado (NSd): como nivel de referencia se propone asumir el NS que tenga
diseñado la entidad. En caso de no existir se debe fijar por medio de los planes establecidos respecto
a las variables analizadas o por el comportamiento histórico.
ü Nivel de servicio proporcionado (NSpr): para su análisis se pueden aplicar encuestas a los
clientes internos que contemplen las variables antes referidas para conocer la percepción del
servicio.
ü Nivel de servicio percibido (NSpe): se procederá de igual forma que para el NS proporcionado,
con la diferencia que las encuestas se aplicarán a los clientes externos, pues son los que determinan
si lo que la entidad brinda satisface sus expectativas.
5. Oportunidad de los suministros (OS)10: expresa en qué medida se cumple en tiempo y cantidad
las solicitudes realizadas. Debe ser el 100%.
E
OS = ´ 100 % (1.8) , Donde S: solicitudes de productos; E: entregas.
S
6. Cumplimiento de la plantilla (CP): indica en que por ciento se ha cubierto la plantilla aprobada.
Debe lograrse valores a partir del 95 %.
Plantilla cubierta
CP = ´ 100 % (1.9)
Plantilla aprobada
7. Índice del personal productivo (IP): muestra la representatividad del personal directo del total de
la fuerza laboral. Se considera aceptable a partir del 80%.
IP =
å PD ´ 100 % (1.10) , Donde PD: total de trabajadores directos; TT: total de trabajadores.
å TT
9
Esta fórmula se utiliza para determinar el nivel de servicio diseñado, proporcionado y percibido.
10
De no poseer información puede aplicar a solicitudes de las áreas al almacén de la entidad
objeto de análisis
57
8. Disponibilidad real de los equipos (DR): expresa el nivel de utilización de los equipos instalados.
Se calcula para los valores plan y real. De existir un decrecimiento se infiere que han existido
problemas en el estado técnico de los equipos. La tendencia debe ser a uno o 100%.
Equipos funcionand o
DR = (1.11)
Equipos instalados
Tarea 2. Determinación de indicadores de eficiencia

1. Liquidez inmediata: expresa la capacidad de la organización para pagar sus obligaciones a corto
plazo. La tendencia de este indicador debe ser mayor o igual que uno.
Activos Circulantes - Inventarios
Liquidez inmediata = (1.12)
Pasivos Circulantes
2. Rentabilidad económica: mide el rendimiento extraído a los recursos de la empresa. Se indica su
cálculo para los niveles plan y real. Su tendencia es al incremento.
U . A.I .I
Re ntablidad económica = (1.13)
Activo Total
3. Índice de cumplimiento de los ingresos: expresa el nivel de cumplimiento de los ingresos. Se
establece debe ser mayor o igual que 1 ó 100%.
IRM
ICI = ´100% (1.14) Donde IPM: ingresos presupuestados; IRM:ingresos reales.
IPM
4. Gastos de materiales por ingresos: mide cuánto dinero por concepto de consumo material
(materias primas, materiales, combustible, energía, entre otros) se incorpora a cada peso de valor
de los ingresos. Se debe calcular para los niveles planificados y reales. Su valor debe ser lo más
pequeño posible y siempre menor que uno.
M
GMI = (1.15) Donde M: gasto de material; I: valor de los ingresos.
I
5. Gasto de salario por ingresos: mide cuánto dinero por concepto de salario se incorpora a cada
peso de valor de los ingresos. Este indicador se debe calcular para los niveles planificados y reales.
Su valor debe ser lo más pequeño posible y siempre menor que uno.
S Donde S: gasto de salario.
GSI = (1.16)
I
6. Índice del nivel de la productividad del trabajo (Pt): es el indicador por excelencia de la eficiencia
del trabajo vivo, expresando la relación entre la producción realizada con la calidad requerida y el
trabajo vivo invertido. Se calcula como la relación entre el valor de la producción total que puede ser
en unidades físicas o en valor, y el promedio de trabajadores en la actividad tomando en consideración
para ambos un período común. Se determina para los valores plan y real. La tendencia es al
incremento.
58
I
Pt = (1.17 ) Donde T: Número promedio de trabajadores.
T
7. Coeficiente de utilización de los equipos (UE): indica el tiempo de trabajo del equipamiento
instalado. El indicador debe ser igual a uno.
Hr
UE = (1.18) Donde Hr: horas reales trabajadas de los equipos; Ht: horas planificadas de
Ht
los equipos.
Paso 4. Análisis integral de los resultados del diagnóstico
Contenido: se muestran los resultados en función de los indicadores de eficacia y eficiencia. Para
ello se recomienda construir tabla 1. La evaluación se establece por cada grupo de indicador (eficacia
y eficiencia).
Tabla 1. Evaluación del desempeño empresarial

Evaluación del desempeño
Indicadores Nivel de Estado
Satisfactorio Insatisfactorio11
referencia actual
Eficacia
1. Cumplimiento de los
objetivos estratégicos
Eficiencia
1. Liquidez inmediata
Fase 3: Proyección de las soluciones
Objetivo: definir y seleccionar las soluciones óptimas teniendo en cuenta las ventajas y desventajas
de cada una.
Técnicas: hojas de balance, método concordancia de Kendall, comparaciones apareadas, voto
ponderado y entrevistas.
Paso 5. Generación de las soluciones
Contenido: se definen las acciones necesarias para potenciar la mejora de la organización. Estas se
diseñarán en correspondencia de los resultados obtenidos del paso anterior.
Paso 6. Selección de la mejor alternativa
Contenido: se procede a realizar un análisis para determinar cuál o cuáles constituyen las soluciones
a implementar, identificando los pro y los contra de una o varias opciones.
Tarea 3. Establecer prioridad de las alternativas
11
Del análisis de los indicadores por cada grupo si al menos uno incumple con el nivel de
referencia.
59
Se establece el orden de prioridad para las medidas correctivas potenciales, determinando por donde
comenzar primero en la aplicación de estas.
Tarea 4. Elaborar el plan de acción
Se procede a dejar plasmado en el plan de acción claramente las medidas propuestas, él o los
responsables del cumplimiento de estas, la fecha de cumplimiento y recursos que se requieren.
Fase 4: Implementación y control
Objetivo: aplicar las medidas correctivas del plan de acción y controlar su desarrollo.
Técnicas: trabajo en equipo, tormentas de ideas, análisis de resultados, etc.
Paso 7. Aplicación
Contenido: a partir del plan de acción definido, se procede a la implementación de las medidas
propuestas y se establecen actividades de control para monitorear el desarrollo de estas.
Paso 8. Evaluación y ajuste
Contenido: las actividades de control y seguimiento permiten a los directivos usar esta información
para iniciar nuevas acciones correctivas y resolver posibles desviaciones encontradas en la
aplicación de dichas acciones. Con estas actividades se crea la base para la mejora continua del
desempeño de la empresa. En este paso además se debe controlar el avance de los proyectos en
marcha según el cronograma previsto en el plan de acción. En caso de que existan atrasos en la
ejecución de las actividades deben hacerse los ajustes necesarios en el plan y analizar las causas
que originaron los atrasos. En función de los resultados repetir el procedimiento nuevamente a partir
de la fase de diagnóstico, para conocer si fueron efectivas o no. En caso positivo deben continuarse
realizando evaluaciones periódicas para garantizar el control y la retroalimentación, y en caso
negativo debe elaborarse un nuevo plan de medidas y así sucesivamente hasta que se alcance un
desempeño empresarial óptimo.
Fase 1: Introducción
Paso 1. Involucramiento: se creó el equipo de trabajo. Este estuvo conformado por consultores
externos (profesoras y un estudiante de la carrera de Ingeniería Industrial de la Universidad de
Holguín) e internos (directivos y representantes de organizaciones de la entidad).
Paso 2. Caracterización general: la organización se pertenece al Complejo Hotelero Islazul
Holguín. Ofrece servicios de alojamiento, gastronomía y recreación. Estos van destinados al turismo
nacional e internacional. El principal afluente es el turismo de familia. Para brindar sus servicios
cuenta con una fuerza laboral joven y comprometida.
Fase 2: Diagnóstico
Paso 3. Evaluación del desempeño empresarial
Tarea 1. Determinación de indicadores de eficacia
1. Cumplimiento de los objetivos estratégicos
El análisis de este indicador estuvo sustentado en la revisión de los informes de consejo de dirección
donde se refleja el estado de cumplimiento de los objetivos de trabajo por mes y al cierre del año.
60
En estos informes se efectúa una valoración por cada área de resultado clave (ARC), los objetivos y
los criterios de medidas establecidos, así como los lineamientos a los que da respuesta. Las ARC
son: Eficiencia, Capital Humano, Prestación de servicio, Seguridad y defensa y Sistema de Dirección
y Gestión Empresarial. Se seleccionaron dos años para este estudio. Se establecieron cinco
objetivos con estrategias y acciones para lograr su cumplimento. Como resultado de la valoración
de estos informes se detectó que aunque las acciones declaradas se desarrollaron, no se logró el
cumplimiento de los cinco objetivos definidos. Esto estuvo relacionado fundamentalmente porque en
el año 2017 no se alcanzaron los ingresos planificados. Lo anterior estuvo condicionado por las
afectaciones del huracán Irma, que trajo consigo una disminución del nivel de ocupación (se dejó de
ingresar $ 29 000,00 CUC). Además influyó en este resultado, el no cumplimiento por parte de los
touroperadores de lo estipulado en los contratos en relación a la comercialización y ventas del
número de habitaciones asignadas. Este comportamiento permite afirmar que se alcanza el estado
deseado para este indicador solo para el año 2016. En el 2017, solo se obtiene el 80%.
2. Cumplimiento de la estrategia ambiental (CEA)
A partir de la revisión de la estrategia ambiental establecida en la villa, se determinó que durante el
periodo analizado se establecieron nueve acciones. Estas son las que se relacionan a continuación:
obtener el reconocimiento del CITMA por el Cumplimiento de Regulaciones Ambientales; alcanzar
certificación por condición de Sistema Seguro que es concedida por la Agencia de Protección Contra
Incendio (APCI), lograr que el Ministerio de Salud Pública (MINSAP) le otorgue la licencia sanitaria
durante todo el año, programar acciones de capacitación en materia ambiental, confeccionar y
mantener el plan de manejo de los desechos peligrosos, situar en las carpetas informativas de las
habitaciones el código de conducta ambiental para comunicar a los clientes, confeccionar los planes
de eliminación de los equipos que generan Hidrocluorofluorocarbonos, realizar el levantamiento del
fondo metálico conciliado con la Empresa de Materias Primas para la eliminación paulatina de los
Activos fijos ferrosos que deprecian en su totalidad y realizar acciones en saludo al Día Mundial de
Medio Ambiente: distribuir plegables con mensajes ecológicos a los clientes, charlas a los
trabajadores relacionados con preparación de la temporada ciclónica y las medidas preventivas para
reducir los posibles daños.
A través del intercambio con la Especialista C en Gestión de la Calidad (encargada de llevar la
actividad ambiental), la revisión documental y la observación directa a las habitaciones, se pudo
constatar que solo se incumplió con la acción número ocho (asociada a realizar el levantamiento del
fondo metálico de los Activos fijos ferrosos), aunque esta se encuentra en proceso. Como resultado
se obtuvo que el CEA fue del 88,88%. El resultado obtenido indica que no se cumple con el índice
de referencia (90%).
3. Definición de la política y objetivos de calidad
Como parte de la Política de Calidad trazada por el MINTUR, en la entidad se han realizado acciones.
Estas se manifiestan en la elaboración el Manual de Calidad. La revisión documental permitió
corroborar que está definida la política y los objetivos de calidad. En relación a los objetivos se puede
61
plantear que se despliegan hacia todos los procesos utilizando la Matriz OVAR, llevándose para ello
el control en el modelo RGI-01. En todos los niveles se establecen objetivos que pueden medirse y
así facilitan una eficaz y eficiente revisión por las direcciones correspondientes. Se pudo comprobar
que son cuantificables, siendo esta una característica esencial a cumplir en su formulación. Con la
finalidad de verificar si la política y objetivos de calidad son utilizados por la alta dirección para
conducir la empresa hacia la mejora de su desempeño, se aplicó la encuesta referenciada. La
determinación de la muestra (trabajadores a encuestar) se efectuó teniendo en cuenta que es un
muestreo aleatorio. Se trabajó con una confiabilidad del 95%. Como resultado se obtuvo que deben
ser encuestados 57 trabajadores. Del procesamiento de la información se determinó que más del
82% conoce la política de calidad de la organización. El 75,43% de los encuestados tiene
conocimiento de quién es la persona encargada de elaborar la política de calidad. Un total de 44
trabajadores identifican correctamente los aspectos que abarca la política. El 73,68% responde que
sabe cuáles son los objetivos de calidad y de ellos más del 83%, menciona al menos un objetivo. A
partir de lo anterior se concluye que no existen dificultades en el cumplimiento de este indicador.
4. Nivel de servicio (NS)
En el procedimiento propuesto se establece determinar este indicador para tres niveles: diseñado,
proporcionado y percibido. Para este estudio solo se trabaja el diseñado y percibido. Esto responde
a que la entidad cuenta con un Manual de Calidad que le permite cumplir con la Política de Calidad,
trazada por el MINTUR encaminada a la satisfacción de las expectativas y requerimientos de sus
clientes. Se tiene establecido que el nivel de servicio diseñado sea del 93%. En este manual, en el
apartado: Medición, análisis y mejora, como parte del seguimiento y medición se conciben
procedimientos para evaluar el grado satisfacción del cliente. En particular se tiene elaborado el
documento PGC-1: Evaluación de la satisfacción del cliente. En el apartado cinco de este se
describen los pasos a seguir, estos se describen a continuación:
1. Elaboración de las encuestas, el formato empleado lo diseña la casa Matriz .
2. Aplicar las encuestas al tamaño de muestra calculado: debe ser como mínimo de un 15 % de los
turistas físicos en el período a evaluar (un mes) .
3. Los representantes de la calidad de cada UEB enviarán mensualmente a la Dirección del
Complejo los resultados de la evaluación de la Satisfacción del Cliente empleando la herramienta
estadística en Excel establecida para ello.
4. La elaboración del informe mensual de la Evaluación de la Satisfacción del Cliente se realizará
utilizando los registros RGC-1-01 “Resumen de la Evaluación de la Satisfacción del Cliente” y el
RGC-1-02 “Señalamientos de los clientes y acciones para su solución”.
La información procesada a través del Excel permite obtener el índice de satisfacción real del cliente.
También se refleja una hoja destinada al informe de no conformidades de clientes.
Como resultado se obtuvo que en ambos años se cumple con el nivel de servicio diseñado,
apreciándose un decrecimiento del 2017 con respecto al 2016, siendo los valores alcanzados de
94,37% y 95,92%. A pesar de esto, hay variables que incumplen con lo proyectado, las que más se
62
reiteran son: habitaciones, aspectos generales y animación y recreación. A partir de la consulta del
informe de no conformidades de clientes, se identificaron las principales insatisfacciones se
relacionan con:
ü insuficiente oferta de actividades diurnas y nocturnas. En el primer caso aunque existe programa
que se da a conocer cuando se arriba a la villa, las actividades que se ofertan no siempre permite la
participación de niños. Respecto a las nocturnas se demanda la realización de espectáculos con
bailarinas, humoristas, etc, que no se limite a música grabada
ü poca iluminación en las áreas exteriores de las habitaciones, climatización, y falta de mandos
para los televisores y equipos de clima.
Del análisis efectuado se concluye que aunque se cumple con el nivel diseñado, existen brechas en
el funcionamiento de la organización. Esto responde a las insatisfacciones con el servicio de
animación y recreación y el confort de las habitaciones.
5. Oportunidad de los suministros
Para proceder al cálculo de este indicador se consultó el certificado de autenticidad de la demanda
de suministros de productos, el que se sustenta en los modelos RP-01-01. En estos modelos se
refleja el código, producto, unidad de medida y cantidad del producto por meses. Por cada
suministrador se llena un modelo, el cual puede contener diferentes suministros. Con esta
información se define la solicitud de los productos (S). Para conocer las cifras de las entregas por
los proveedores se realizó la revisión de los vales al almacén e informes de recepción. También se
consideró la información de las existencias por productos que se obtiene del sistema ZUN. Los
componentes de mayor afectación fueron:
ü Baterías mandos de TV ( OS 2016 (77%) y OS 2017 (67%) )
ü Tarjetas Split ( OS 2016 (75%) y OS 2017 (66%) )
ü Rodamiento para aires acondicionados ( OS 2016 (80%) y OS 2017 (62%) ).
Se aprecia que en los dos años no se logró oportunidad en los suministros de estos tres elementos.
Esto influye de forma negativa en el desempeño de la entidad. En esto influyó la dificultades en la
entregas por parte de ITH y de Copextel.
6. Cumplimiento de la plantilla
La fuente de información los los informes estadísticos emitidos por el área de recursos humanos.
Dentro de estos se encuentran la plantilla aprobada y cubierta, datos necesarios para proceder a
calcular CP. Se obtuvo que en el año 2016 fue de 97,9%.y en el 2017 de 95,8%. Los valores
obtenidos indican que en ambos años existe un comportamiento favorable, pues se alcanzan índices
superiores al 95%
7. Índice del personal productivo
Para este indicador se empleó la misma fuente de información que en el Cumplimiento de la plantilla.
De donde se obtuvo directamente el total de trabajadores y el total de trabajadores indirectos.
Derivado de esto se procedió primero a calcular el total de trabajadores directos para luego proceder
63
al cálculo de IP. Se obtuvo un comportamiento de 68,9% y 66,6% para el 20160 y 2017,
respectivamente. Se aprecia que los niveles no cumplen con el índice de referencia establecido.
8. Disponibilidad real de los equipos
Con la finalidad de obtener la cantidad de equipos que por área se dispone , se utilizaron los datos
proporcionados por el sistema ZUN. También se tuvo en cuenta la información proveniente del área
de servicios técnicos (brigada de servicios). Derivado de este proceso se conformó una tabla, donde
se relacionan los aspectos siguientes: áreas, periodo de análisis, equipos instalados y equipos
funcionando. Con estos valores se procedió a determinar el indicador DR, obteniéndose que este
alcanzó cifras inferiores a uno (0,9647 y 0,9481) para el 2016 y 2017 respectivamente. De forma
general se aprecia que hubo un incumplimiento de este indicador para los dos años estudiados,
siendo más acentuado en el 2017.Las áreas que incidieron en este comportamiento fueron la cocina
y ama de llaves, asociadas a estas estuvieron los equipos siguientes: split, aires acondicionados y
televisores. Se determinó que estos no funcionaron debido a la carencia de piezas de repuesto no
se pudo efectuar los mantenimientos (menores) planificados. A través del intercambio con el técnico
en Servicios Técnicos para el Turismo se precisó que ello responde a que el presupuesto para la
adquisición de estos componentes es insuficiente, así como el déficit de estos en el mercado.
Tarea 2. Determinación de indicadores de eficiencia
Para el desarrollo de esta tarea se utilizó información ofrecida por el sistema ZUN correspondiente
a Estado de resultados y Balance general. Se retoman los datos reflejados en el informe estadístico
de recursos humanos. A partir de estos valores se procedió a calcular seis de los siete indicadores
propuestos desde la perspectiva de la eficiencia. Los resultados se muestran en la tabla 2.
Se puede plantear que desde el punto de vista financiero la instalación se encuentra en una posición
desfavorable. Esto se debe a que no tiene capacidad para cubrir sus obligaciones a corto plazo, la
liquidez en ambos años es menor que uno. A partir de la valoración del Balance general e intercambio
con la especialista principal del equipo contable financiero, se precisó que no hubo una eficiente
gestión de cobros. Se observa que la entidad no es rentable, originado por los niveles de pérdidas,
manifestándose un ligero incremento en los dos periodos. Influyó en el 2017, el descenso de los
ingresos debido al huracán Irma y el no cumplimiento de lo pactado en los contratos por lo
touroperadores.
Tabla 2. Indicadores de eficiencia
Años
Indicadores
2016 2017
Liquidez inmediata 0,49 0,22
Rentabilidad económica plan (0,19) (0,20)
Rentabilidad económica real (0,20) (0,21)
ICI 1,02 0,98
GMI plan 0,06 0,08
64
GMI real 0,07 0,08
GSI plan 0,36 0,27
GSI real 0,32 0,27
PT plan 21,63 26,30
PT real 21,99 25,70
En relación al ICI, solo se cumple en el primer año, aunque el sobrecumplimiento no es significativo
(2%), este comportamiento estuvo influenciado por los mismos factores que la rentabilidad
económica. El indicador GMI, muestra un aumento respecto al valor planificado en el año 2016, sin
embargo en el 2017, existe correspondencia entre plan y real. Del GSI, se aprecia un decrecimiento
en el 2016, en el otro periodo se mantienen los valores proyectados. Los niveles de productividad
indican un leve incremento en el primer año, ocurriendo lo contrario en el segundo año.
Para el análisis del indicador UE, se consideraron solo los equipos que tuvieron limitaciones en su
funcionamiento (relacionado con DR). Se empleó la información proporcionada por el jefe de
mantenimiento. Esta estuvo asociada a: tiempo de trabajo plan y real por equipo y cantidad de
equipos por áreas. El resultado obtenido confirma la situación mostrada en el análisis de DR. De
este análisis se puede afirmar que en el año 2017, los indicadores de eficiencia tienden a
deteriorarse. Solo se cumple en el 2016, para los split instalados e la cocina.
Paso 4. Análisis integral de los resultados del diagnóstico
Una vez determinados los indicadores de eficacia y eficiencia, se procede a su valoración de forma
integral. Para ello se construye la tabla 4.De la información reflejada en esta se puede afirmar que
el desempeño de la entidad es desfavorable. Ello responde a que de los ocho indicadores de eficacia
analizados cinco reciben evaluación de insatisfactorio. Con respecto a los de eficiencia, cuatro
poseen un comportamiento similar al grupo anterior.
Tabla.4 Comportamiento del desempeño
Evaluación del
Estado actual
Indicadores Nivel de desempeño
referencia 2016 2017 S I
Eficacia
1. Cumplimiento de los objetivos
85% 100% 80% x
estratégicos
2. Cumplimiento de la estrategia
90% 88,88 x
ambiental
Definida y
3. Política y objetivos de calidad x
conocidos
4. Nivel de Servicio 93% 95,92 94,37 x
TV: 77 67
5. Oportunidad de los suministros 100% x
Split: 75 66
65
RA: 80 62
6. Cumplimiento de la plantilla 95% 97,9 95,8 x
7. Índice del personal productivo 80% 68,9 66,6 x
8. Disponibilidad real equipos 100% 96% 95% x
Eficiencia
1. Liquidez inmediata ≥1 0,49 0,22 x
2. Rentabilidad económica Incremento (0,20) (0,21) x
3. Índice cumplimiento ingresos ≥100% 102% 98% x
4. Gastos materiales por ingreso < 1 0,07 0,08 x
5. Gastos de salario por ingreso < 1 0,32 0,27 x
6. Índice del nivel de la Pt Incremento 21,99 25,70 x
7. Coeficiente de utilización de los
1 0,96 0,92 x
equipos
Fase 3: Proyección de las soluciones
Paso 5. Generación de las soluciones
EFICACIA
ü Cumplimiento de los objetivos estratégicos
1. Garantizar una mayor comercialización por parte del departamento comercial del Complejo Islazul
Holguín.
2. Conciliar con los touroperadores que cumplan con lo pactado en los contratos (comercialización
de habitaciones).
ü Cumplimiento de la estrategia ambiental
1. Coordinar con Copextel, para que certifique y elaboren el dictamen técnico de los Activos fijos
ferrosos propuestos a bajas.
2. Completar los expedientes para conciliar con la Empresa de Materias Primas para la eliminación
paulatina de los Activos fijos ferrosos.
ü Nivel de servicio
El comportamiento de este indicador fue satisfactorio, sin embargo al profundizar en las variables
que este contempla se detectaron dificultades con el confort de las habitaciones y el servicio de
animación y recreación. Por lo tanto se considera necesario trazar acciones encaminadas a atenuar
esta situación.
Animación y Recreación
1. Promocionar las actividades recreativas que ofrece la villa mediante póster y plegables para
colocarlos en las áreas visibles y en las habitaciones.
2. Potenciar servicios que contribuyan a la recreación: actividades bajo techo (competencias de
juegos en mesas para niños y adultos). También están: show nocturnos, fiestas en la piscina,
66
descanso en las tumbonas de la playa, jugar Bingo, torneo de billar, música cubana tradicional
alrededor de la piscina y en las noches el Karaoke.
ü Oportunidad de los suministros : gestionar la adquisición de los componentes deficitarios con
otras fuentes estatales de suministros y en su defecto con cooperativas del sector no estatal.
ü Índice del personal productivo: convertir la plaza de los trabajadores indirectos a cíclicos.
ü Disponibilidad real equipos
1. El cumplimento del estado deseado de este indicador se garantiza con la acción propuesta en
oportunidad de los suministros.
2. Elaborar mensualmente un informe a la empresa de los insumos deficitarios para identificar las
restricciones en el cumplimento de las actividades de mantenimiento.
EFICIENCIA
ü Liquidez inmediata: mejorar la gestión de cobro a través de controlar la antigüedad de las
cuentas, así como valorar la política de crédito de la entidad.
ü Rentabilidad económica: para poder lograr que la entidad sea rentable, está sujeto a factores
externos. Principalmente en el Ministerio de Finanzas y Precios, recae la decisión de aprobar el plan
de subvención. Con esto se puede enfrentar los gastos fijos en CUP (gastos fijos de arrendamiento,
salario, depreciación, comedor obrero, inversiones no nominales que se acometen).
ü Índice cumplimiento ingresos: se garantiza elevar el nivel del indicador a través de las dos
acciones diseñadas en el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
ü Coeficiente de utilización de los equipos: el cumplimento del estado deseado de este indicador
se garantiza con la acción propuesta en oportunidad de los suministros.
CONCLUSIONES
1. Existe una extensa base teórico-conceptual y empírica sobre la evaluación del desempeño
empresarial basada en indicadores de eficacia y eficiencia. Se detectó que existen limitaciones por
lo que se diseñó un procedimiento para la evaluación del desempeño empresarial basado en
indicadores de eficacia y eficiencia.
2. La entidad no tuvo un desempeño satisfactorio en el periodo 2016 y 2017. Esto se demuestra
por:
ü Eficacia: incumplimiento de los objetivos estratégicos y la estrategia ambiental, la no oportunidad
de los suministros, no se garantiza el estado deseado del índice del personal productivo y
disponibilidad real de los equipos
ü Eficiencia: liquidez inmediata, rentabilidad económica, índice cumplimiento ingresos y coeficiente
de utilización de los equipos.
3. Las causas estuvieron asociadas a: afectaciones por fenómenos meteorológicos, dificultades
con la comercialización, no culminación del proceso de baja de los Activos fijos ferrosos, altos índices
de personal indirecto y carencia de insumos para mantenimientos menores, ineficiente gestión de
cobros.
67
4. Se determinó que se cumple con el nivel de servicio diseñado, aunque se manifiestan
insatisfacciones con la animación y recreación, así como con el confort de las habitaciones.
5. Se proyectaron soluciones potenciales. También se hizo la selección y planificación de estas.
Cantero Cora, Hidelvys. (2011). Procedimiento para el mejoramiento de la evaluación del
desempeño empresarial a partir de un enfoque basado en procesos. Caso de estudio
ETECSA. (Tesis presentada en opción título de Master en Ingeniería Industria), Universidad
de Holguín, Holguín, Cuba
Carballo Pérez, Carlos Javier. (2013). Evaluación del desempeño empresarial del hotel Miraflores de
la cadena hotelera Islazul Holguín. (Tesis presentada en opción al título de Master en Ingeniero
Industrial), Universidad de Holguín, Holguín, Cuba.
Díaz Conde, Irene Esther (2015). La evaluación integrada de la gestión empresarial por procesos.
(Tesis presentada en opción al título de Ingeniero Industrial), Universidad de Holguín, Holguín,
Cuba.
Lao León, Yosvani Orlando. (2010). Perfeccionamiento de la metodología para la evaluación del
desempeño empresarial a partir de la organización de los procesos. Aplicación parcial en el
minipunto “La Plaquita”. (Tesis presentada en opción al título de Ingeniero Industrial),
Universidad de Holguín "Oscar Lucero Moya", Holguín, Cuba.
Lores Rodríguez y Perdomo Rojas. (2010). Procedimiento para la evaluación y mejora del
Desempeño Empresarial a partir de indicadores de eficacia y eficiencia. Aplicación en la línea
de ventas minoristas de ARTex Holguín S.A. Tesis presentada en opción al título de Ingeniero
Industrial), Universidad de Holguín, Holguín, Cuba.
Montero Santos, Yakcleem. (2013). Procedimiento para mejorar la efectividad organizacional. Caso
de estudio ORISOL. (Tesis presentada en opción al título de Master en Ingeniero Industrial),
Uiversidad de Holguín, Holguín, Cuba. :
Pupo Francisco, Juan Marco, Carbonell Sigler, Michel Alexander y Leyva Cardeñosa, Elisa. (2005).
Diseño de un procedimiento metodológico para el análisis de eficacia y eficiencia en un
sistema empresarial. Aplicación en el hotel Las Brisas. (Tesis presentada en opción al titulo
de Ingeniero Industrial), Universidad de Holguín, Holguín, Cuba.
68
13056
PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN EN LA EMPRESA

MÉDANO
Mirna Lázara González Velázquez12
Mairene Tapia Pérez13
José Enrique Rodrigo Ricardo14
RESUMEN
Es conocido que una gestión oportuna de la innovación es fundamental para el crecimiento tanto de
la producción como de la productividad empresarial. Es por ello que dicha gestión es un proceso que
demanda un cambio de mentalidad, de conocimientos actualizados y tomar decisiones en cuanto a
invertir tiempo y recursos y por tanto, no se produce espontáneamente, tiene que ser parte integrante
de la estrategia de cualquier empresa y la base de sus programas de desarrollo. En Cuba los
principales documentos enuncian la necesidad de tener implantado un sistema para la gestión de la
innovación, pero en la actualidad todavía la innovación no tiene el lugar que le corresponde en los
procedimientos administrativos de las organizaciones. En el ámbito de la Empresa de Materiales de
la Construcción de Holguín (MÉDANO), la gestión innovadora resulta lenta y marcada por barreras
y dificultades internas y externas; por lo que en el presente se diseña un procedimiento de gestión
de la innovación que, bajo un enfoque estratégico e integrado, permite establecer y controlar la
realización coordinada y sistemática de las actividades de innovación, como recurso para lograr un
mejor desempeño organizacional y elevar su competitividad. Los resultados obtenidos con la
aplicación del procedimiento para la gestión de la innovación en la Empresa MÉDANO, evidencian
el incremento de las innovaciones, el ahorro de recursos y desarrollo de la eficiencia empresarial y
con ello a su competitividad.
Palabras clave: Innovación científica, investigación y desarrollo, gestión de la innovación,
procedimiento metodológico, innovación en empresas constructoras
ABSTRACT
It is known that a timely management of innovation is essential for the growth of both production and
business productivity. That is why said management is a process that demands a change of mentality,
updated knowledge and making decisions regarding theinvestment of time and resources and
12
Profesora Centro de Estudios de Gestión Organizacional, Universidad de Holguín,
mglez@uho.edu.cu, https://orcid.org/0000-0001-7159-7041
13
Especialista Empresa Médano
14
Director Centro de Estudios de Gestión Organizacional, Universidad de Holguín,
jrodrigo@uho.edu.cu, https://orcid.org/0000-0002-3361-379X
69
therefore, it does not occur spontaneously, it has to be an integral part of the strategy of any company
and the basis of their development programs.
In Cuba, the main documents state the need to have an innovation management system
implemented, but innovation still does not have its rightful place in the administrative procedures of
organizations. In the context of the Holguín Construction Materials Company (MÉDANO), innovative
management is slow and marked by barriers and internal and external difficulties; Therefore, in the
present an innovation management procedure is designed that, under a strategic and integrated
approach, allows establishing and controlling the coordinated and systematic implementation of
innovation activities, as a resource to achieve better organizational performance and increase its
efficiency and competitiveness.
The results obtained with the application of the procedure for the management of innovation in the
MÉDANO Company, show the increase in innovations, the saving of resources and the development
of business efficiency and with it its competitiveness.
Keywords: Scientific innovation, research and development, innovation management, methodological
procedure, innovation in construction companies
INTRODUCCIÓN
En el siglo XXI, tanto para el mundo político y social como el empresarial, la innovación es un
concepto de obligada referencia, entendiéndose como elemento esencial que marca la ruta actual
de la sostenibilidad y la competitividad. Es un proceso que se propone cambiar el estado inercial de
muchos componentes de la empresa y es fundamental para el crecimiento de la producción y de la
productividad, para lo que demanda un cambio de mentalidad, conocimientos actualizados y tomar
decisiones en cuanto a invertir tiempo y recursos.
El término innovación y su conceptualización presentan variedad de criterios (Schumpeter, 1939;
Drucker, 1985; AENOR, 2006; Dornberger, 2012; Lundwall, 2015). Esta puede manifestarse a través
del desarrollo de nuevos conceptos organizativos, nuevos medios de distribución, comercialización
o diseño y a través de nuevos o mejorados procesos, bienes y servicios, logrando producir en las
empresas cambios positivos que dan lugar a un nuevo estado de desarrollo.
Con todo, esta no se produce de forma espontánea. Como expresa Porter (1987), tiene que ser parte
integrante de la estrategia empresarial y la base de sus programas de desarrollo. En opinión de León
y col. (2009), la innovación:(...) no es un proceso irregular y espontáneo, fruto de una idea feliz en
un momento de inspiración, hay que dirigirla, es el resultado de un proceso continuo y sistemático
que se gestiona, se administra y se mejora a lo largo del tiempo, y que representa una fuente de
crecimiento y rentabilidad para la empresa, creando conocimiento, dándole un fin práctico al mismo.
La gestión de la innovación (GI), constituye un medio para alcanzar los objetivos trazados dentro de
una organización. Además, un elemento de competitividad para cada uno de los sectores
estratégicos de la actividad en la que se desenvuelva, mediante la planificación de los recursos
existentes en la organización con un enfoque dirigido a la innovación.
70
Los lineamientos de la Política Económica y Social del Partido y la Revolución aprobados en el VIII
Congreso del PCC, se prioriza la necesidad de fortalecer el sistema empresarial cubano a partir del
logro de una mayor eficiencia, eficacia y competitividad de las empresas. Los lineamientos 74, 76,
78, 79, están encaminados a situar en primer plano el papel de la ciencia la tecnología y la innovación
(CTI) en todas las instancias, implementar las políticas de CTI, incrementando su impacto en el
desarrollo económico y social del país y garantizar el desarrollo rápido y eficaz de nuevos productos
y servicios. El cumplimiento de estos va encaminado a elevar la competitividad de Cuba en el
mercado interno y externo. (Cuba. Partido Comunista de Cuba [PCC], 2021).
La empresa Médano perteneciente al Ministerio de la Construcción ha apostado por poner la ciencia
en función de su desarrollo y para ello realiza esfuerzos por sostener los procesos tecnológicos y de
innovación en sus prioridades, sin embargo se manifiesta un débil avance de la gestión de la
innovación, lo que provoca limitantes en el interés de incorporar mejoras a los procesos, servicios y
sistemas de gestión existentes con nuevos y perfeccionados productos y modernas técnicas
gerenciales, con un impacto negativo en su competitividad.
Por lo que se define como problema a investigar en este trabajo: la deficiente gestión de la
innovación en la empresa Médano limita su competitividad. El objetivo de la investigación es:
desarrollar un procedimiento para la gestión de la innovación en la empresa Médano que contribuya
a elevar su competitividad.
METODOLOGÍA O MÉTODO
Para el desarrollo de la investigación y el cumplimiento de su objetivo se emplearon los métodos de
investigación, tanto del nivel teórico, como empírico, entre los que se destacan: el análisis y síntesis
de la información obtenida mediante la revisión de literatura y documentación especializada y
actualizada, así como, la experiencia de especialistas consultados, el sistémico, para desarrollar el
análisis histórico-lógico del sistema de gestión para la innovación, a través de su descomposición en
los elementos que lo integran para determinar las variables que más influyen y su interrelación, y el
histórico-lógico a partir de las búsquedas de información científica-conceptual realizada, así como el
inductivo-deductivo, para el diseño y aplicación de un procedimiento para la gestión de la innovación
con el objetivo de contribuir a la competitividad de Médano. Además se realizaron encuestas, trabajo
en equipo y la observación directa.
El análisis bibliográfico permitió reconocer que los autores coinciden con Fonseca-Retana, La fuente-
Chryssopoulos y Mora- Esquivel, (2016), que no es sencillo tener una definición única y acabada
sobre innovación por la variedad de conceptos que se presentan en la literatura, aunque reconoce
que se aprecia una evolución del término en el tiempo en repuesta al contexto en el que se ha
enunciado. El estudio de las definiciones permite plantear que la innovación es un proceso inherente
a cualquier organización que convierte ideas y conocimientos, disponibles tanto en el interior como
en el exterior de la misma, en cambios que son reconocidos por el mercado y la sociedad por el
aporte de valor que generan.
71
Se coincide con que una innovación, (OCDE, 2018), es un producto o proceso (o combinación de
ambos) que difiere significativamente de los productos y procesos previos, y que se han puesto a
disposición de los potenciales usuarios (productos) o implantados en la organización (procesos). Y
la gestión de la innovación (GI), como el proceso de organizar y dirigir los recursos (humanos,
materiales, económicos), de la organización con la finalidad de aumentar la creación de nuevos
conocimientos, generar ideas que permitan desarrollar nuevos productos, procesos y servicios o
mejorar los ya existentes, y transferir ese conocimiento a todas las áreas de actividad de la
organización. (Escorsa y Valls, 1997, Suárez Mella, 2018).
El análisis de las diferentes propuestas metodológicas para gestionar la innovación, permitió
proponer uno, que se adecua a las condiciones de la industria de materiales de la construcción en
Cuba. El procedimiento diseñado parte de la propuesta presentada en la norma cubana NC 1307 del
2022, que establece que la I+D+i constituye un elemento clave para el éxito de las organizaciones,
en su composición se tiene en cuenta la metodología más conocida para mejorar los procesos de
forma sistemática responde al ciclo de calidad que desarrolló Shewhart y difundió Deming, y que se
menciona en la norma NC-ISO 9001: 2015 como planificar, hacer, verificar y actuar. El objetivo
central de esta herramienta es contribuir al incremento de la competitividad mediante la integración
de la gestión de la innovación (GI) y el sistema de gestión de la calidad.
El procedimiento propuesto se estructura en cuatro etapas, cada una de las cuales la componen una
serie de pasos que hacen más práctica y asequible su aplicación. La secuencia lógica de actividades
se representa en la figura 1.
Figura 1.
Procedimiento propuesto
72
A continuación se explican cada una de las etapas que componen el procedimiento:
Etapa I. Preparación inicial
Su objetivo es crear condiciones para favorecer el proceso de GI y garantizar el apoyo de los
miembros de la organización. Para lo cual se crea y prepara el equipo de trabajo, así como se hace
una caracterización de la empresa. Consta de dos pasos:
Paso 1. Creación y preparación del grupo de trabajo. Las personas a integrarlo parten de la
propuesta del Consejo de Dirección, se define un coordinador principal, el que debe ser miembro del
Consejo de Dirección y Consejo Técnico Asesor (CTA). Los miembros del grupo deben poseer
conocimientos técnicos de las áreas de la empresa, habilidades comunicativas, pensamiento
creativo, sentido de pertenencia a la organización, autoridad, capacidad para el análisis, evaluación
y solución de problemas, habilidades para el trabajo en grupo, liderazgo y prestigio ante sus
compañeros. Se determinan las necesidades de capacitación y se procede a capacitar al grupo.
Paso 2. Caracterización de la empresa, teniendo en cuenta la estructura, misión, visión,
composición del capital humano, capacidad productiva, cartera de productos y servicios, principales
clientes y proveedores, estrategia general y cultura organizacional, entre otras.
Etapa II. Planificación y organización
73
El objetivo es diagnosticar el potencial innovador y tecnológico de la empresa, y elaborar los objetivos
y estrategias de I+D+i de la organización, y así determinar recursos, definir roles y responsables y
documentar la información.
En esta etapa se hace un diagnóstico del sistema de innovación, que permita detectar los factores
que la favorecen y obstaculizan, se establecen los objetivos que se desean alcanzar y las estrategias,
los indicadores de progreso, los recursos necesarios, se definen los roles y responsabilidades y se
desarrolla la información documentada. Entre los pasos de la etapa II se encuentran:
Paso 3. Diagnóstico del sistema de innovación, que consiste en realizar el análisis del entorno,
lo que permite conocer las condiciones externas e internas que están presentes y que favorecen o
limitan su desempeño, para la realización del mismo se propone una guía de autoevaluación.
Paso 4. Elaboración de objetivos y de la estrategia de I+D+i, se definen los objetivos y las
estrategias con el propósito de promover y gestionar el proceso de investigación, desarrollo e
innovación (I+D+i) en la empresa. Cierra este paso el análisis y aprobación de los objetivos
estratégicos y plan de acción por parte del CTA de la entidad, con la debida divulgación a través de
las vías de comunicación que tiene instituida la empresa.
Paso 5. Proyectos de I+D+i. En este paso se describe cómo se va a planificar la cartera de
proyectos de la entidad, que se elabora a partir del resultado del diagnóstico, los objetivos
estratégicos de desarrollo así como vías de solución a las deficiencias enmarcadas en el banco de
problemas definido. La propuesta de esta debe llevarse a análisis del CTA donde se debe tomar en
cuenta qué tipo de solución aplicar, ya sea mediante el trabajo de la ANIR, BTJ y Fórum de Ciencia
y Técnica, a través de alianzas estratégicas o la transferencia de tecnología y conocimientos. La
planificación y el desarrollo de un proyecto debe considerar como mínimo los siguientes aspectos:
objetivos y resultados previstos, estado de la técnica y libertad de operación; tareas que se van a
realizar; recursos (materiales e inmateriales) necesarios y responsabilidades; necesidad o
conveniencia de colaboración; hitos que se deben cumplir; identificación y gestión de riesgos;
revisiones formales para evaluar la progresión del proyecto y control y documentación de resultados
y cambios.
En este punto juega un importante papel el CTA como órgano de consulta y dirección, encargado de
evaluar y monitorear el proceso en todas sus fases. Se constituye mediante resolución del Director
de la empresa y en el reglamento se incluyen las funciones a realizar cuando se desempeña como
comisión evaluadora de la ANIR, del Sistema Interno de Propiedad Intelectual [SIPI] o grupo de
expertos en otros casos.
Para la ejecución del proceso de organización, planificación, elaboración, aprobación,
financiamiento, ejecución, evaluación y control de los Proyectos de Ciencia, Tecnología e Innovación
la entidad se regirá por lo establecido en la Resolución 287/19 del Ministerio de Ciencia, Tecnología
y Medio Ambiente (CITMA) y por las Indicaciones metodológicas para la actividad de programas y
proyectos de ciencia, tecnología e innovación del CITMA, se recomienda la confección de un
procedimiento que documente la ejecución de este proceso.
74
Paso 6. Determinación de recursos. La organización debe determinar y proporcionar los recursos,
tangibles e intangibles, necesarios para el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la
mejora continua de la gestión de la innovación.
Paso 7. Definición de los roles y responsabilidades. La Alta Dirección de la Empresa garantizará
la gestión de la innovación a través de la asignación de responsabilidades a los diferentes actores
en la organización. De acuerdo con la Norma Cubana 1307 del año 2022 la organización debe definir
dos responsabilidades principales en el contexto del sistema: unidad de gestión de la I+D+i:
responsabilidad para la gestión de la I+D+i en general y unidad(es) de I+D+i: responsabilidad sobre
los proyectos de I+D+i específicos, si procede. Señalando que en algunos casos puede darse la
circunstancia de que ambas unidades coincidan en una sola, o que sus funciones sean compartidas
dependiendo del grado de centralización de la gestión de la I+D+i o del tamaño y estructura de la
organización.
Paso 8. Información documentada. Sobre la base del Sistema de Gestión de la Calidad, como
soporte de la forma y el método, corresponde al GT confeccionar los documentos prácticos y
descriptivos del procedimiento general y los específicos necesarios para el correcto desarrollo del
proceso de GI, fijar el contenido y las relaciones de todas las actividades que contribuyen al
desarrollo de la innovación y su gestión, promocionando cultura sobre el tema en el contexto de la
empresa. Es recomendable elaborar un manual donde se recojan los principios de la GI, sus
elementos constitutivos y el listado de la documentación que lo implanta y demuestra, además del
compromiso de la alta dirección, políticas, objetivos y forma de medir su resultado e impacto. Esta
documentación se debe crear, identificar, compartir, actualizar, almacenar, controlar y proteger de
forma adecuada.
Etapa III. Hacer

Objetivo: iniciar el proceso de implantación, donde cada uno de los participantes en el proceso de GI
cumpla con sus roles, además de su responsabilidad en el control y manejo adecuado de los
recursos asignados.
En esta etapa se implementa la estrategia y las acciones de I+D+i, se pone en ejecución los
proyectos I+D+i así como se describe la ejecución del proceso de I+D+i. Se estructura en tres pasos.
Paso 9. Implementación de la estrategia y acciones de I+D+i. En el despliegue del plan de acción
para el desarrollo operativo del proceso GI, se da cumplimiento a los objetivos estratégicos y Plan
CTI trazados. Se utiliza la documentación del proceso como guía para la realización del trabajo. En
este paso de deben definir las principales vías de comunicación empleadas para informar a los
trabajadores sobre la marcha del proceso GI.
Paso 10. Proceso de I+D+i. De acuerdo con su estrategia, política de I+D+i y los objetivos
correspondientes, la organización debe establecer los procesos operativos de I+D+i que cubran
todas las actividades relevantes, desde la identificación y obtención de información acerca de un
problema u oportunidad hasta la explotación de los resultados de la I+D+i. Los procesos operativos
75
de la I+D+i dependen en gran medida de aspectos como el tipo de resultados esperados, el tipo de
organización o la estructura interna, de modo que existen muchas formas de proceder. Sin embargo,
se describen algunos aspectos comunes a las actividades de I+D+i que incluyen: la identificación de
oportunidades, la creación y validación de conceptos, el desarrollo de soluciones y la explotación de
los resultados.
Etapa IV. Verificar
El objetivo es planificar e implementar actividades de seguimiento, medición y análisis necesarias.
En esta etapa se evalúan los indicadores de medición del proceso de GI y los métodos de control
como son las auditorías internas y la revisión por la Dirección. Esta etapa consta de los pasos
siguientes:
Paso 11. Evaluación. Según lo planteado en las Normas Cubanas NC 1307:2022 la organización
debe determinar los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación, según sea aplicable,
para evaluar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la I+D+i considerando: la estrategia
de innovación; la organización y la cultura de la innovación; el proceso de innovación (ciclo de vida);
los factores que permiten la innovación (como recursos, conocimientos, TI, gestión de proyectos y
portafolios) y los resultados de la innovación.
Para llevar a cabo la evaluación del proceso GI, se propone un sistema de indicadores, elaborado
sobre la base de la revisión de la bibliografía internacional y nacional que aborda la temática, entre
los que se destacan:
1. Índice de Proyectos de I+D+i (IPI), expresa la relación entre la cantidad de proyectos concluidos
y la cantidad proyectos aprobados.
2. Índice gasto en innovación (IGI), expresa la relación entre los gastos reales empleados en la
actividad de innovación y los planificados.
3. Índice de nuevos o mejorados productos, procesos (IPP), expresa la relación entre los nuevos
o mejorados productos o procesos y los productos o procesos con necesidad de mejora o
introducción en el período que se evalúa.
4. % cumplimiento del plan de generalización (CPG), expresa la relación formulada en porciento
entra las acciones del plan de generalización ejecutadas y las planificadas.
5. Porcentaje de ventas asociado a la innovación (PVI), expresa la relación formulada en porciento
entre las ventas asociadas a la innovación con respecto al total de ventas de la empresa.
6. Rentabilidad en I+D+i (RI), expresa el porcentaje de las utilidades del período por concepto de
innovación sobre el total de las utilidades del periodo generadas en la empresa.
Paso 12. Auditoría Interna. Valora la eficacia del proceso de GI, detectar brechas en su
funcionamiento y actuar sobre ellas.
Paso 13. Revisión por la Dirección. La Dirección debe revisar el sistema de gestión de la I+D+i de
la organización a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia
continuas, debe incluir consideraciones sobre: el estado de las acciones desde anteriores revisiones,
los cambios en las condiciones externas e internas que puedan afectar al sistema de gestión de la
76
I+D+i y la información sobre el desempeño del sistema de gestión de la I+D+i, incluidas las
tendencias relativas a: no conformidades y acciones correctivas, seguimiento y resultados de las
mediciones, resultados de auditorías; y las oportunidades de mejora continua. La organización debe
conservar información documentada como evidencia de los resultados de las revisiones por la
Dirección (Plan de temas, actas y protocolo de Consejo de Dirección).
La Revisión de la Dirección sirve de primer paso para actualizar la Estrategia y desarrollar el Plan de
Ciencia e Innovación Tecnológica de la empresa.
Etapa V. Actuar
Su objetivo es proyectar e implementar las acciones de mejora, así como las correctivas y/o
preventivas según corresponda.
Esta etapa conlleva a una coordinación sistemática y permanente de personas y del equipo de
trabajo, pues se define el plan de acciones de mejora y los recursos necesarios. Además se
monitorea y controla el cumplimiento del plan de mejora.
Paso 14. Proyección de las acciones de mejora. Se trazan acciones de mejora siendo la base
fundamental para el desarrollo de las mismas el análisis de los resultados obtenidos en la evaluación
de los indicadores de progreso.
Paso 15. Implementación de las acciones de mejora. Se debe precisar el plan de acción para su
implementación garantizando su ejecución efectiva. Para cada acción de mejora se debe establecer
la forma de control, además se deben adoptar acciones correctivas y/o preventivas para minimizar
las desviaciones encontradas.
RESULTADOS
El procedimiento fue aplicado en Médano, que es una empresa con tradición y experiencia, dedicada
a la producción y comercialización de materias primas, materiales y productos para la construcción.
La estructura para la actividad de Ciencia, Técnica e Innovación en la empresa se reduce desde sus
inicios, a un pequeño grupo que organiza, desarrolla, controla e informa a todos los niveles
pertinentes sobre el funcionamiento espontáneo (no intencionado) de las actividades del desarrollo
científico-técnico, tales como: planes de generalización, Movimiento del Fórum de Ciencia y Técnica,
ANIR, BTJ y UNAICC, y se obtuvieron los resultados siguientes:
Se determinó que los miembros del grupo de trabajo, gestor de la aplicación del procedimiento y
posterior desarrollo del proceso de la GI en la empresa, radicaran en la sede central de Médano en
Holguín, desde donde se dirige de forma metodológica y estratégica toda labor en la organización.
Este grupo quedó conformado por el jefe del Departamento de Negocio y Desarrollo, el especialista
“B” en Gestión de los Recursos Humanos, especialista “B” en Gestión Económica, especialista “B”
en Gestión de la Calidad y el especialista "B" en Normalización. Se determinaron las necesidades
de capacitación, la cual se realizó a través de diferentes cursos y talleres sobre el proceso de
innovación, la gestión de la innovación, sistema de ciencia, tecnología e innovación, inteligencia
científica, legislación vigente y dirección estratégica.
77
Se realizó el diagnóstico del sistema de innovación, para lo cual se aplicó un cuestionario, se
revisaron documentos de la organización tales el banco de problemas, el plan de Ciencia Técnica e
Innovación, el plan de generalización, el libro de registro de las innovaciones, entre otros. Los
resultados permitieron identificar los problemas siguientes para cada acápite evaluado:
Estrategia de gestión de innovación de la organización: no existe una estrategia de innovación
definida, no se establecen las competencias necesarias para el personal que realiza y gestiona
actividades de I+D+i, la innovación no está integrada en los sistemas de medición del desempeño
de la organización (recursos humanos, fichas de procesos, etc.)
Política de I+D+i: no existe una política de innovación definida
Gestión de los recursos: poca motivación de las personas para asumir responsabilidades
relacionadas con las actividades de I+D+i, existe una desconexión práctica entre las políticas de
formación, evaluación y promoción del personal y la gestión de la innovación.
Recursos materiales: necesidad de disponer de elevado financiamiento para la actividad de I+D+i
debido a los continuos cambios desde el punto de vista regulatorios y los procesos de validación
requeridos, poca gestión de búsquedas de fuentes alternativas externas de financiamiento.
Conocimiento: no se dispone de una metodología y las herramientas encaminadas a identificar,
estructurar y asimilar nuevos conocimientos, no se tienen controlados todos los activos de propiedad
intelectual de la organización.
Vigilancia e inteligencia estratégica: no se dispone de un procedimiento establecido donde se
describa como identificar las necesidades de información y de respuesta a ellas, Gestión de
proyectos de innovación, bajo nivel de financiamiento para proyectos de I+D+i.
Resultados de la Innovación: bajo índice de producción de nuevos productos, procesos o servicios,
bajo gasto empresarial en innovación, poca cantidad de personal dedicado a la actividad, baja
inversión en la capacitación para la innovación, no constan registros de publicaciones científicas,
artículos en revistas profesionales y técnicas, no constan registros de patentes, modelos de utilidad,
derecho de autor y otros mecanismos de protección de resultados.
El diagnóstico de la situación actual en la empresa plantea prestar inmediata atención a los
requerimientos siguientes: la potenciación de la introducción y generalización de los resultados de la
ciencia, la tecnología y la innovación, la adopción de acciones para el fortalecimiento de la
transferencia tecnológica, el fortalecimiento, en calidad y especialización, del capital humano
asociado a la actividad de ciencia, tecnología e innovación, la adopción de sistemas y esquemas de
financiamiento y estimulación, ágiles y flexibles, para la actividad de ciencia, tecnología e innovación,
el perfeccionamiento del diseño, organización y aplicación del sistema de programas y proyectos de
investigación científica, desarrollo tecnológico e innovación, el perfeccionamiento de la organización
y dirección de la ciencia, la tecnología y la innovación.
La determinación de los requerimientos anteriores permitió la formulación de tres metas estratégicas
de carácter general que son: aumentar a corto plazo el impacto de los resultados científicos y
tecnológicos, en especial, en el incremento de la productividad, las exportaciones, la sustitución de
78
importaciones, la sostenibilidad energética, el ahorro de recursos y el mejoramiento de la calidad
ambiental, elevar el impacto estratégico de los resultados científicos y tecnológicos en el desarrollo
económico y social sostenible de la empresa, favoreciendo el tránsito de la estructura productiva
hacia bienes y servicios de alto valor agregado y orientar el incremento cualitativo y cuantitativo del
capital humano en correspondencia con el papel actual y perspectivo de la I+D y la innovación.
Para alcanzar estas metas se plantearon tres objetivos estratégicos: lograr el reconocimiento y
promoción del talento y su empleabilidad, fomentar la investigación científica y técnica de excelencia
orientada a las necesidades de la empresa y favorecer la transferencia de conocimiento y desarrollar
vínculos bidireccionales entre Empresa-Universidad-Centros de Investigación, a través de la
comprensión mutua de necesidades y objetivos.
De este modo, los objetivos específicos que se contemplan son: formar, capacitar e incorporar
personal en I+D+i, incentivar e incorporar trabajadores a las actividades de I+D+i, desarrollar
habilidades para la búsqueda de información científica, vigilancia tecnológica y aporte de ideas,
establecer y consolidar un programa de diversificación de la producción enfocado a las exportaciones
y sustitución de importaciones, desarrollar actividades de I+D+i y proyectos de investigación
orientadas a los procesos claves de la organización, establecer y consolidar el Sistema de Propiedad
Intelectual, establecer y mantener convenios de colaboración con universidades y centros de
investigación para la ejecución de actividades investigativas, producción científica y proyectos de
I+D+i, así como promover y generalizar los resultados de la ciencia, la tecnología y la innovación
como vías de transferencia de conocimientos.
Después de identificar los objetivos estratégicos generales de la empresa, concerniente al proceso
de gestión de I+D+i, así como, los objetivos específicos, se establecen acciones estratégicas a
ejecutar durante el período 2022-2025, entre las que se destacan: incrementar el total de
profesionales en actividades de I+D+i con títulos académicos o científicos, incrementar la
incorporación de técnicos y trabajadores a las actividades de I+D+i, implementar un modelo de
innovación que logre incrementar las acciones de vigilancia tecnológica (VT) y la propuesta de ideas
por parte de los trabajadores, incrementar la cartera de productos nuevos, acorde con las demandas
del mercado nacional e internacional, incrementar los activos de propiedad intelectual (patentes,
derechos de autor, registro de software, etc.) como resultado del conocimiento registrado,
incrementar los convenios de colaboración con universidades y centros de investigación para la
ejecución de actividades de investigación, desarrollo e innovación, incrementar participación en
eventos tecnológicos de transferencia de conocimientos (ferias, congresos, seminarios, eventos
científicos, entre otras.
Como vía de solución a las insuficiencias que se registran en el banco de problemas de la entidad,
se definió la cartera de proyectos, con la participación de la Universidad de Holguín, de Moa, el
Centro de Investigación del Níquel, la Delegación del Ministerio de Ciencia, Tecnología y
Medioambiente de Holguín y de la Agricultura. En el Plan de Ciencia Técnica e Innovación del año
2022 se planificó la ejecución de dos proyectos: el proyecto sobre el perfeccionamiento del Sistema
79
de Dirección y Gestión Empresarial de Médano y la creación de un polígono para ensayos de
materiales de construcción resistentes al intemperismo.
En el Sistema de Gestión de Innovación se consideró como criterios de aceptación para la selección
de los recursos humanos que van a ejecutar actividades de I+D+i los siguientes: la experiencia en la
temática a tratar; habilidad para trabajar en equipo y motivación, creatividad, conciencia de la
pertinencia e importancia de esta actividad y disposición e interés por llegar a resultados.
Médano en línea con su estrategia, política y las normas jurídicas vigentes en el país desarrolla
actividades que favorecen la motivación del personal como son: sistema de pago por derecho de
autor comercializado, formación del personal, los trabajadores que participen en programas y
proyectos de Ciencia, Tecnología e Innovación tienen derecho a recibir la remuneración por ello, el
pago de aporte al conocimiento a aquellos trabajadores vinculados en proyectos de I+D,
reconocimiento a trabajadores por participación en los eventos de Fórum de Ciencia y Técnica,
gestión del pago de las innovaciones registradas según proceda, aplicación de sistema de pago por
alto desempeño.
La empresa Médano evalúa el desempeño de los trabajadores según el procedimiento de evaluación
del desempeño definido mensualmente y anualmente. En el caso de las actividades científico
técnicas además del desempeño del trabajador se deben tener en cuenta como competencias los
criterios siguientes:
Para jefe de proyecto: conocimientos técnicos según el alcance y naturaleza del proyecto y prestigio
y autoridad dentro del colectivo. Para la selección del equipo de trabajo: experiencia demostrada en
la temática a estudiar, disposición, consagración e interés. La selección del jefe de proyecto la realiza
el Director de la unidad organizativa ejecutora del mismo y el equipo de trabajo lo selecciona el jefe
de proyecto.
Las necesidades detectadas y relacionadas con la base de conocimiento y los niveles de experiencia,
se deben adquirir conforme al procedimiento de formación del personal definido, a través del cual se
debe: determinar las competencias necesarias y existentes de aquellas personas que desarrollen y
trabajen en actividades de I+D+i, asegurarse de que dichas personas son competentes basándose
en la educación, la formación, la experiencia y actitud adecuadas, mejorar de forma continua las
capacidades necesarias para mejorar el desempeño de la I+D+i, cuando corresponda, emprender
acciones para adquirir la competencia necesaria (por ejemplo: proporcionar formación, orientación o
reasignación al personal actual, o contratar o subcontratar a personas u organizaciones
competentes), y evaluar la eficacia de dichas acciones, asegurar que el personal es consciente de
la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos y
documentar y mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y
experiencia del personal.
La entidad ejecuta el financiamiento del desarrollo y de las investigaciones a partir de la creación de
reservas por retención de utilidades, y estas según se especifica en el artículo 602 del Decreto
281/2007 y en la Resolución 124/2021 del Ministerio de Finanzas y Precios, Artículos 27 inc. b, podrá
80
ser utilizado en la empresa para los fines siguientes: cubrir los gastos de trabajos investigativos para
desarrollar nuevos productos o procesos, introducción de nuevas soluciones recogidas en el plan de
generalización de la empresa, realizar modificaciones que mejoren la calidad de los que se
encuentran en producción, cubrir los gastos de diseño y fabricación de prototipos de nuevas
producciones y cubrir los gastos del plan de desarrollo técnico, no contemplados en el plan de
inversiones de la entidad.
La empresa Médano gestiona las actividades de propiedad intelectual [PI] conforme a lo establecido
en el sistema interno de PI diseñado en función de su objeto social, así como lo establecido
legalmente en cuanto a invenciones, modelos de utilidad y diseños y modelos industriales, signos
distintivos como marcas, emblemas, lemas y nombres comerciales, rótulos de establecimientos y
otras modalidades. De ser pertinente se considerarán: acuerdos de licencia, información de patentes,
información no divulgada, competencia desleal y derecho de autor. Se designó mediante la
resolución 159 del año 2018 del Director General los representantes ante la Oficina Cubana de la
Propiedad Industrial.
Además, quedaron definidas las distintas responsabilidades ante la GI, por el grado de interacción
con los procesos de la GI y se definieron responsabilidades a: Director General, Director y Jefe de
Departamento de Negocios y Desarrollo, Representante de la Dirección para el Sistema de Gestión
de la Innovación, entidades organizativas de la empresa, Directores de unidad empresarial de base
(UEB), equipo de trabajo que ejecuta proyectos de I+D+i, Jefe de proyecto de I+D+i, Grupo
Evaluador de proyecto, Sección Sindical, Presidente del Comité de Innovadores y Racionalizadores
y a lo Innovadores.
Para responder al proceso de documentación y sobre la base de los documentos de trabajo
establecidos en la empresa, se elaboraron los instrumentos descriptivos oportunos para el correcto
desarrollo de la GI, principalmente el procedimiento general y los específicos para vigilancia
tecnológica, gestión del conocimiento, banco de problemas, propiedad intelectual, ANIR, BTJ y
Fórum de ciencia y técnica. Se confeccionaron además otros documentos sugeridos para la
implantación y control de la GI, como son: el Manual de la GI, los objetivos y estrategia para la gestión
de la innovación, el plan de acción, el plan CTI, el plan de generalización, el banco de problemas, el
reglamento del Consejo Técnico Asesor, las fichas y el resto de la documentación de los expedientes
de proyectos de Innovación (todas las categorías) en ejecución, así como los contratos de los
proyectos en ejecución.
Las principales vías de comunicación empleadas para informar a los trabajadores sobre la marcha
del proceso GI son los matutinos y la intranet.
DISCUSIÓN
La aplicación del procedimiento para la gestión de la innovación en la empresa Médano posibilitó
constatar su factibilidad como instrumento metodológico para implementar este sistema, a partir de
su pertinencia, integralidad y consistencia lógica, así como su flexibilidad y utilidad. Por otro lado se
obtuvieron resultados importantes para la organización como son: en la definición de los objetivos
81
de trabajo del año 2022 se agregaron indicadores de medición que favorecen la obtención de
resultados del proceso de GI como son: diversificación de productos, brindando la posibilidad de
producir al menos 3 nuevos productos incluyendo aquellos que puedan sustituir importaciones como
los morteros: estuco fino y estuco grueso y lograr la planificación de al menos dos proyectos I+D+i
brindando solución al banco de problemas de la entidad, incorporación de 10 trabajadores a una
maestría y un trabajador a un doctorado, en el año 2022 se logró la producción de 2 productos
nuevos: mortero de rejuntado (sustituye importaciones) y los extensores de cemento, del primero se
ha producido y comercializado 12,6 t generando un valor de 40 857,22 pesos y del segundo 31,5 t
con una producción mercantil de 36 867,31 pesos, en el año 2021 se reservó de las utilidades 5000
pesos para financiamiento de desarrollo e investigación y en el año 2022 se reservaron 30 000 pesos,
mostrándose el compromiso de la Alta Dirección con la GI, se logró beneficiar a 3 trabajadores con
el pago por alto desempeño por el aporte de nuevas ideas y soluciones en el proceso productivo y
de gestión empresarial (desarrollo de software para la gestión de órdenes de despacho y control de
contratación en el área comercial y soluciones a roturas de equipos tecnológicos y no tecnológicos),
entre otros resultados.
CONCLUSIONES
1. El procedimiento propuesto constituye una herramienta metodológica que permite diseñar la
estrategia adecuada para la gestión de la innovación en la Empresa Médano. Se definen
objetivos estratégicos, planes de acción, roles y responsabilidades, indicadores de
evaluación y una lista de chequeo que orienta a gestores y evaluadores para analizar el
desempeño del proceso.
2. La aplicación del procedimiento, permitió evidenciar un ligero incremento en los indicadores
de innovación, con impacto en la competitividad de la organización, lo que permitió
demostrarla factibilidad del uso del mismo.
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83
13061
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS EN EL HOTEL PERNIK,

HOLGUÍN
Yadelín Garcés Pérez

Máster en Dirección
https://orcid.org/0000-0003-4421-066X
ygarces@uho.edu.cu
Anelis Cañete Triana

Licenciada en Economía
Universidad de Holguín
https://orcid.org/0009-0004-7183-4069
anelict@uho.edu.cu
Yadira Elena González Marrero

Máster en Administración de Negocios
https://orcid.org/0000-0002-1137-0619
yadira.marrero@uho.edu.cu
RESUMEN
La calidad del servicio se considera un factor clave en la diferenciación de los servicios y la creación
de ventajas competitivas a través de factores que, directa o indirectamente, influyen en la decisión
del cliente. De acuerdo con esta afirmación, la presente investigación tiene como objetivo evaluar la
calidad de los servicios en el hotel Pernik, de la provincia Holguín, de modo que favorezca la Gestión
de la Calidad. Para ello se utilizaron métodos teóricos como el histórico-lógico, el análisis-síntesis,
el hipotético-deductivo y la inducción deducción, la modelación y el enfoque sistémico-estructural.
Se emplearon métodos empíricos, como el análisis documental, la observación participante,
entrevistas abiertas no estructuradas, la encuesta y métodos estadísticos como el análisis de
conglomerado, análisis de redes y pruebas no paramétricas. Para el logro del objetivo se aplicó el
procedimiento diseñado por Garcés Pérez (2020), determinando que el hotel posee un índice general
de Calidad de los Servicios medio, siendo la animación el servicio que más influye en este resultado.
Posteriormente se elaboró la Matriz DAFO y fueron seleccionadas un conjunto de estrategias que
pudieran favorecer la calidad de los servicios. Por último, se confeccionó un Plan de Acción con el
fin de brindarle al hotel una herramienta efectiva para la puesta en marcha de las estrategias
seleccionadas, las cuales al ser implementadas le permitirán mejorar la calidad de los servicios y
con ello la satisfacción de los clientes. Los elementos antes mencionados permitieron arribar a una
serie de conclusiones y recomendaciones, logrando así el objetivo propuesto.
84
Palabras claves: Gestión de la calidad, Calidad de los servicios, Calidad hotelera, Calidad,
Estrategia
ABSTRACT
Service quality is considered a key factor in differentiating services and creating competitive
advantages through factors that directly or indirectly influence the customer's decision. According to
this affirmation, the present investigation has as objective to evaluate the quality of the services in
the Pernik hotel, in the Holguín province, so that it favors the Quality Management. For this, theoretical
methods such as historical-logical, analysis-synthesis, hypothetical-deductive and induction-
deduction, modeling and the systemic-structural approach were used. Empirical methods were used,
such as documentary analysis, participant observation, unstructured open interviews, the survey and
statistical methods such as cluster analysis, network analysis and non-parametric tests. To achieve
the objective, the procedure designed by Garcés Pérez (2020) was applied, determining that the hotel
has a medium general index of Quality of Services, with animation being the service that most
influences this result. Subsequently, the SWOT Matrix was prepared and a set of strategies that could
favor the quality of services were selected. Finally, an Action Plan was prepared in order to provide
the hotel with an effective tool for the implementation of the selected strategies, which when
implemented will allow it to improve the quality of services and with it customer satisfaction. . The
aforementioned elements allowed us to reach a series of conclusions and recommendations, thus
achieving the proposed objective.
Keywords: Quality management, Quality of services, Hotel quality, Quality, Strategy
INTRODUCCIÓN
Evaluar la calidad del servicio resulta de vital importancia en cualquier sector, pero más aún en el
ámbito del turismo, tanto a nivel de los servicios individuales (alojamiento, desplazamiento,
restauración, etc.) como a nivel de destinos. La satisfacción incide en la actitud hacia el servicio y en
la decisión futura de repetir o no la experiencia turística. Si el visitante se va insatisfecho, la
probabilidad de repetición se reduce y no proyectará, entre sus conocidos, una imagen positiva del
destino o del establecimiento (Blanco González y Font Aranda, 2021).
La importancia de la calidad en el servicio ha sido reconocida en múltiples estudios por su efecto
directo sobre la satisfacción del cliente e indirecto sobre su lealtad (Córdova Caiza, 2022). Algunos
investigadores manifiestan que este constructo determina en parte la operación exitosa de las
empresas (Medianeira, Zattar y Casarotto, 2020) y en todos los casos, la distinción de la misma con
respecto a sus competidores (Zavala Choez y Vélez Moreira, 2020); este efecto, aunado a la
naturaleza subjetiva de los servicios en mercados cada vez más demandantes, hace imperativa la
conjunción de esfuerzos para encontrar con precisión evidencias de lo que el cliente percibe en los
servicios con la finalidad de mejorarlos (Duque y Palacios, 2017). Desde esta óptica el
reconocimiento de los elementos que componen la calidad del servicio, también es un paso
importante para alcanzar una evaluación precisa.
85
La prestación constituye la etapa fundamental de interacción cliente-servicio. Las principales
investigaciones sobre calidad de los servicios hoteleros de los últimos 10 años se orientan hacia la
evaluación sin contemplar las etapas restantes del ciclo de gestión; además se basan en el análisis
independiente de cada servicio, sin ver la organización en toda su magnitud. La actividad turística
en Cuba creció en un 19,7%, siendo este un destino turístico mayormente de sol y playa y uno de
los principales atractivos turísticos del Caribe.
Holguín dentro de la isla, ha llegado a convertirse en uno de los principales destinos turísticos, el
cual opera mayormente bajo la modalidad de sol y playa, aunque explota la modalidad de turismo
de ciudad. En este destino turístico se encuentran diversos hoteles entre los cuales destaca el hotel
Pernik, un hotel de ciudad que recibe visitantes nacionales e internacionales. Estudios recientes,
desarrollados en el marco de esta investigación (Pérez Pérez, 2017, González Escalona, 2017,
Leyva Salazar 2018, Domínguez Vela, 2018) en entidades hoteleras del destino Holguín, unido a la
revisión de los Informes Comerciales y de Balance del MINTUR y los datos publicados en la ONEI,
al concluir el año 2020, permite identificar un decrecimiento en un 6.4 % de los índices de satisfacción
del cliente, con la calidad en el sector hotelero. Esta realidad está condicionada por deficiencias en
la calidad de los servicios y por el impacto de la COVID- 19 y se materializa a partir de los siguientes
elementos: deterioro de las dimensiones de calidad y componentes del servicio; así como su
interrelación; deficiencias en el cumplimiento del 36% de los requisitos normativos del servicio;
insuficiencias en el 43.5% de las dimensiones del diseño; insuficiente disponibilidad de utensilios
para el servicio; falta de profesionalidad por parte del personal de servicio; déficit de personal de
servicio en horarios claves; poca variedad de alimentos y bebidas, así como desbalances en el menú
y demoras en el servicio de buffet.
Partiendo de lo anterior, se deriva el siguiente problema científico: ¿Cómo favorecer el Sistema de
Gestión de la Calidad en el hotel Pernik, sobre la base de la evaluación de los servicios hoteleros?,
siendo el objetivo general evaluar la calidad de los servicios en el hotel Pernik de modo que favorezca
el Sistema de Gestión de la Calidad.
METODOLOGÍA
Para el desarrollo de la investigación se aplicaron diferentes métodos. De nivel teórico el dialéctico-
materialista como método general y base para el desarrollo de los demás métodos utilizados como:
el histórico-lógico, para la comprensión del objeto y campo de la investigación en su desarrollo
histórico y su modelación; el análisis-síntesis, para el análisis de la información obtenida mediante
la revisión de literatura y documentación especializada, así como en la elaboración de las
conclusiones y el hipotético –deductivo, en la elaboración de la hipótesis planteada a partir de la
concepción teórica asumida para dar respuesta al problema científico y en el proceso de evaluación
de la calidad de los servicios hoteleros.En el nivel empírico se empleó la observación participante
para diagnosticar el estado actual e identificar los problemas que presenta el hotel Pernik del destino
Holguín, en cuanto a la calidad de los servicios. Fueron empleadas además, técnicas de
investigación como: entrevistas no estructuradas, utilizadas en la recopilación de información de la
86
instalación hotelera, siendo de carácter no estructurado; encuestas, para determinar la calidad de
los servicios prestados en la instalación; la consulta a expertos, empleada durante toda la aplicación
del procedimiento, ya que es el grupo de trabajo quien guía la realización de la investigación y
métodos estadísticos para el procesamiento de la información y la interpretación de datos mediante
el paquete estadístico Estadística para las Ciencias Sociales (SPSS) en la versión 21.0.
Para lograr el objetivo propuesto se emplea el procedimiento diseñado por Garcés Pérez (2020), el
cual permite evaluar la calidad de los servicios hoteleros y trazar estrategias y acciones a partir de
las deficiencias encontradas, pero teniendo en cuenta la situación actual que posee la instalación.
Tiene como antecedentes los estudios realizados por Noda Hernández (2004); Pérez Campdezuñer
(2006); Comas García (2011); Ortega Núñez (2014); González y Gómez (2016); Duque et al. (2017);
Larios y González (2017); Pérez Pérez (2017); González Escalona (2017); Domínguez Vela (2018);
Izquierdo, Lazo y Andrade (2018); González Camejo (2018); Leyva Salazar (2018); Muñiz González
(2018); Peña Aguilar (2018) y Ricardo Hernández (2019). El algoritmo que lo sustenta (Anexo 1)
consta de 5 etapas y 10 pasos, los cuales se fraccionan en tareas.
Etapa I. Fase preliminar
Esta etapa tiene como objetivo establecer las condiciones organizativas necesarias para el desarrollo
de la investigación a partir de la creación del grupo de trabajo, así como establecer la información
básica de entrada que guiará el proceso de evaluación de la calidad de los servicios en la instalación
hotelera objeto de estudio.
Etapa II. Diagnóstico estratégico de la situación actual de la instalación hotelera
Consiste en caracterizar y analizar la situación interna y externa de la instalación hotelera objeto de
estudio.
Etapa III. Análisis y evaluación de la calidad de los servicios prestados en la instalación
Tiene como finalidad analizar y evaluar la situación existente con la prestación de los servicios en la
instalación hotelera objeto de estudio.
Etapa IV. Proyección estratégica para favorecer la calidad de los servicios prestados en la
instalación
Consiste en generar alternativas estratégicas que permitan favorecer la calidad de los servicios
prestados en la instalación hotelera, mediante la elaboración de la Matriz DAFO, para luego
seleccionar las estrategias y confeccionar el plan de acción.
Etapa V. Implementación y control
Posee como objetivo ejecutar y controlar las estrategias y el plan de acción formulado.
Aplicación del procedimiento en el Hotel Pernik, Holguín
Etapa I. Fase preliminar
Paso 1. Selección del grupo de trabajo
A través de una reunión inicial con el Consejo de Dirección del hotel se constituyó el equipo de
trabajo, el cual estuvo formado por 11 miembros, los cuales poseen más de cinco años de
87
experiencia en el sector del turismo, se desempeñan en puestos de trabajo determinantes para la
toma de decisiones y disponen de conocimientos y habilidades certificadas en el tema de la calidad
de los servicios.
Paso 2 Capacitación del grupo de trabajo
En correspondencia con las características del procedimiento se realizó un Plan de capacitación a
los miembros del grupo de trabajo. En este se tuvo en cuenta las técnicas y herramientas que se
requieren en cada etapa y paso de la herramienta y las particularidades del hotel. Teniendo en cuenta
las características del contexto en el cual se realiza la investigación y las limitaciones de tiempo del
personal, el proceso de la capacitación se concibió en forma de talleres semipresenciales y se
aprovecharon espacios como las reuniones del Comité de calidad para analizar temas que
implicaban otros miembros de la organización.
Etapa II. Diagnóstico estratégico de la situación actual de la instalación hotelera
Durante la implementación de esta etapa se realizó un análisis de las principales fortalezas que
posee el hotel para la prestación de sus servicios, así como las debilidades que afectan la calidad y
el buen desempeño. Simultáneamente se identificaron las amenazas que supone el entorno y
pueden afectar el hotel, así como las oportunidades de las que puede hacer uso para implementar
acciones de mejora y contribuir al logro de los objetivos de trabajo.
Paso 3 Diagnóstico Estratégico Interno
Tarea 1. Descripción general de la instalación
El Hotel Pernik Holguín con categoría de tres estrellas perteneciente a la marca Aldaba de la
Sucursal Islazul Holguín de la cadena de turismo Islazul del MINTUR, fue fundado el 31 de diciembre
de 1980 y se encuentra ubicado en la Avenida Jorge Dimitrov, en la ciudad de los parques. Se
comenzó a construir en 1975. Su nombre le rinde homenaje al líder búlgaro Jorge Dimitrov, nacido
en la provincia Pernik de esa nación.
Los productos básicos que oferta el hotel son alojamiento, gastronomía y recreación. La instalación
posee 41 años de explotación y estructuralmente se compone de lobby, restaurante buffet donde se
ofrece comida criolla e internacional, restaurante especializado a la carta Varna y restaurante
Taberna Pancho, Snack Bar Danubio que presta servicios las 24 horas, lobby bar Pliska, tiendas,
tres salones de reuniones y eventos, galería de arte, salón de bailes o fiestas, 200 habitaciones (408
capacidades) distribuidas en 2 suite, 8 triples, 143 dobles estándar y 47 sencillas, las cuales poseen
baño privado, aire acondicionado, agua fría y caliente, teléfono con salida nacional e internacional y
TV por cable; así como servicios médicos especializados, renta de autos, taxis, parqueo, cambio de
moneda, canchas deportivas para la práctica de voleibol y baloncesto y servicio de Internet. Presenta
una estructura organizativa lineal – funcional, compuesta por un Gerente General, y un subdirector
asistente al cual se les subordinan los especialistas de animación y recreación más el de calidad.
Así mismo, se subordinan a la dirección general siete grupos de trabajo.
Tarea 2. Identificación de los factores internos
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Con el objetivo de determinar los factores internos de la instalación hotelera se realizó un análisis de
las capacidades distintivas, de los diferentes subsistemas, así como de los principales servicios
prestados en la instalación. El análisis interno realizado permitió la creación de un listado, en el cual
se describen los puntos fuertes y débiles del hotel. Posteriormente, mediante el trabajo en grupo, se
realizó la reducción de este listado quedando entre los factores internos más importantes los
siguientes:
Fortalezas
Instalaciones acogedoras, personal joven, calificado y comprometido políticamente con la
instalación, compromiso de la alta dirección, seguridad y fiabilidad de los servicios prestados,
diversidad de precios por tipo de habitación, clima laboral, bajos índices de fluctuación y ausentismo,
capacidad hotelera y atención a la superación y capacitación de los trabajadores
Debilidades
Autonomía financiera, certificación del Subsistema de Gestión de la Calidad basado en la NC-ISO-
9001:2015, lentitud en la solución de averías, escasez recursos para el mantenimiento, condiciones
de almacenamiento, deterioro de los atributos de las habitaciones, nivel idiomático de los
trabajadores, deterioro de los medios de cristalería, lencería y cubertería, oferta de la mesa buffet,
carencia de un programa de animación y recreación y variedad de ofertas gastronómicas.
Tarea 3. Matriz de Evaluación de los Factores Internos (MEFI)
Como resultado del análisis anterior, el grupo de trabajo confeccionó la Matriz de Evaluación de
Factores Internos, la cual evidenció un resultado total ponderado de 2,34 lo que implica que el Hotel
Pernik presenta una situación interna desfavorable, con predominio de las debilidades sobre las
fortalezas. Entre las más importantes podemos citar las instalaciones acogedoras que posee, contar
con un personal joven, calificado y comprometido políticamente con la instalación, la seguridad y
fiabilidad de los servicios prestados, la existencia de una diversidad de precios por tipos de habitación
y la capacidad hotelera, las cuales pueden ser empleadas para apalear las principales debilidades
que posee como la autonomía financiera, la necesidad de certificar el subsistema de calidad teniendo
en cuenta las normas ISO 9001/2015, la escasez de recursos para el mantenimiento, el deterioro de
los atributos de las habitaciones, las pocas ofertas de la mesa buffet, la carencia de un programa de
animación y recreación, así como la variedad ofertas gastronómicas.
Paso 4. Diagnóstico Estratégico Externo
Tarea 1. Identificación de los factores externos
Una vez concluido el análisis interno se procede a realizar el análisis externo para conocer las
principales amenazas y oportunidades existentes en el entorno. Para ello se realizó un análisis del
macroentorno, del entorno competitivo o microentorno, así como un análisis externo de los
principales servicios prestados en la instalación. El análisis externo realizado anteriormente, permitió
la creación de un listado, en el que se enuncian las amenazas y oportunidades que pueden afectar
a la instalación hotelera. Posteriormente el grupo de trabajo realizó la reducción de este listado
quedando entre los factores externos más importantes los siguientes:
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Oportunidades
Tendencia de los turistas a visitar nuevos destinos, diversificación de los productos turísticos,
creciente afluencia de turistas al país, reconocimiento del MINTUR y apoyo del Ministerio de Cultura,
ubicación geográfica, realización de eventos científicos y culturales en el territorio, tendencia de los
turistas a visitar nuevos destinos, diversificación de los productos turísticos, creciente afluencia de
turistas al país, seguridad y tranquilidad del destino, notable tamaño y crecimiento del mercado
interno, relaciones con los proveedores y la posibilidad de contratar talento artístico profesional
Amenazas
Recrudecimiento del bloqueo económico y financiero por parte de EE.UU, crisis económica mundial
agudizada por los efectos de la COVID 19, depresión e inestabilidad de la producción nacional,
centralización de la comercialización por parte del grupo hotelero, poder de los turoperadores,
incremento de la competencia en el destino, disponibilidad de recursos financieros para la
adquisición de tecnología, incremento del precio de los productos en el mercado, presencia de
centros recreativos en zonas cercanas.
Tarea 2. Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)
Derivado de los resultados anteriores, el grupo de trabajo confeccionó la Matriz de Evaluación de
Factores Externos, la cual concluye con un resultado total ponderado de 2,57 lo que indica que la
instalación hotelera presenta una situación externa favorable, donde existe un ligero predominio de
las oportunidades sobre las amenazas. Con un entorno caracterizado por la creciente afluencia de
turistas al país, el reconocimiento del MINTUR y apoyo del Ministerio de Cultura, la realización de
eventos científicos y culturales en el territorio, la lealtad de los clientes, la seguridad y tranquilidad
del destino, un mercado interno con notable tamaño y en crecimiento, así como la posibilidad de
contratar talento artístico profesional. Estas oportunidades pueden ser empleadas para hacer frente
a las principales amenazas que pudieran afectar al hotel entre las que se encuentran el
recrudecimiento del bloqueo económico y financiero por parte de EE.UU, la depresión e inestabilidad
existente en la producción nacional, la centralización de la comercialización por parte del grupo
hotelero, el incremento de la competencia en el destino, los altos precios de los productos en el
mercado y la presencia de centros recreativos en zonas cercanas.
Tarea 3. Análisis de la competencia mediante la Matriz de Perfil Competitivo (MPC)
Para seleccionar los principales competidores del Hotel Pernik se tuvo en cuenta aquellos que
ofrecen productos y servicios similares a los mismos clientes y a precios parecidos: Hoteles Encanto
e Islazul en la ciudad de Holguín, en este caso se seleccionan los hoteles Villa El Bosque y Mirador
de Mayabe, así como el sector no estatal, por ser considerado como un fuerte competidor.
El grupo de trabajo elaboró la Matriz de Perfil Competitivo (Tabla 1) para cada uno de los servicios
prestados por la instalación, la cual arrojó como resultados que: para el servicio de Recepción y
Alojamiento el Hotel Pernik con un valor de 3,39 se encuentra en el tercer lugar de la competencia,
superado por los hoteles Encanto (3,69) y las casas de renta (3,57) caracterizados por la ubicación
geográfica de las instalaciones, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. En cuarto y quinto
90
lugar se ubican las villas El bosque (3,28) y Mirador de Mayabe (3,17) debido fundamentalmente a
la ubicación geográfica de las instalaciones, lo que demuestra que no se encuentran alejados de la
instalación, por lo que se deben dirigir los esfuerzos hacia la mejora continua para ganar posición en
el mercado.
En el servicio de Restauración (A+B) se seleccionaron como competidores los hoteles Encanto, los
de la Cadena Islazul y los Restaurantes no estatales. Para este servicio los mayores competidores
son en primer lugar los Restaurantes no estatales (3,86) y los hoteles Encanto (3,38), los cuales se
diferencian por la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la gama de productos que ofrecen,
el Hotel Pernik se encuentra como líder en la cadena Islazul con un valor de (2,62), seguido por las
Villa de Mayabe (2,48) y El Bosque (2,47), afectados en mayor medida por la diversidad de ofertas
gastronómicas.
Por su parte para el servicio de Recreación y Animación sólo se tuvo en cuenta el sector no estatal
y los hoteles de la cadena Islazul, aquí se puede apreciar que el Hotel Pernik, con un valor de (2,38)
se encuentra en el Tercer lugar de la competencia, superado por el sector no Estatal (3,57) debido
fundamentalmente a la variedad de las actividades recreativas y la diversidad de ofertas
gastronómicas, la Villa el Bosque se encuentra en el segundo lugar con valores de (2,56) y el Mirador
de Mayabe (2,32) ocupa el último puesto y respectivamente distinguiéndose por la infraestructura y
la competitividad de los precios. De forma general se puede apreciar que el Hotel Pernik se
desenvuelve en un entorno caracterizado por una fuerte competencia, por lo que debe trazar
estrategias que le permitan alcanzar peldaños superiores.
Tabla 1
Matriz de Perfil Competitivo del Hotel Pernik
Posición en el Mercado
Servicios 1 2 3 4 5
Hoteles Mirador de
Recepción y Casas de Hotel Pernik Villa el
Encanto Mayabe
Alojamiento Renta (3,57) (3,39) Bosque (3,28)
(3,69) (3,17)
Restaurantes Hoteles Mirador de
Restauración Hotel Pernik Villa el
no Estatales Encanto Mayabe
(A+B) (2,62) Bosque (2,47)
(3,86) (3,38) (2,48)
Villa el Mirador de
Recreación y Sector no Hotel Pernik
Bosque Mayabe -
Animación Estatal (3,57) (2,38)
(2,56) (2,32)
Paso 5. Resumen del diagnóstico estratégico
Para la ejecución de este paso se plantea en el procedimiento el empleo de dos técnicas matriciales,
la Matriz DAFO por impacto cruzado y la Matriz Interna- Externa, las cuales se elaboraron teniendo
91
en cuenta los resultados obtenidos en los dos pasos anteriores, consintiendo orientar las estrategias
a seguir por la instalación hotelera para beneficiar la calidad de los servicios prestados.
En la confección de la matriz DAFO por impactos cruzadosse emplearon los factores internos y
externos seleccionados previamente. Al realizar los impactos en la matriz se obtienen que el
HotelPernik Holguín se ubica en el cuadrante DO, con un valor de 230, por lo que debe seguir
estrategias adaptativas que le permitan aprovechar al máximo sus fortalezas y oportunidades para
enfrentar las amenazas y superar las debilidades.
Luego se procedió a realizar la Matriz Interna –Externa en la cual se tomaron Resultados Totales
Ponderados (RTP) de la Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI) y la Matriz de Evaluación
de Factores Externos (MEFE) elaboradas para el hotel. Como resultado de esta matriz el Hotel Pernik
debe seguir estrategias de resistencia, al ubicarse en el cuadrante V, con el propósito de mejorar los
resultados alcanzados, ya que aún cuando su posición estratégica es favorable, debe aprovechar al
máximo sus fortalezas y oportunidades con el objetivo de posicionarse en cuadrantes superiores.
Entre las prioridades fundamentales se encuentra la certificación del SGC según los requisitos de la
NC-ISO-9001:2015, diseñar una estrategia que le permita obtener los recursos necesarios para el
mantenimiento, y la renovación en la medida de lo posible de los atributos de las habitaciones,
fortalecer la calidad y variedad de la animación, recreación, restauración y otros servicios. Para ello
deberán considerar los efectos del recrudecimiento del Bloqueo Económico y Financiero impuesto
por los EE.UU, la depresión e inestabilidad de la economía nacional, el incremento de la competencia
en el destino producto a las nuevas formas de gestión no estatal y el incremento de los precios de
los productos en el mercado, elementos requeridos para incrementar la calidad del servicio y con
ello la satisfacción de los clientes.
Etapa III. Análisis y evaluación de la calidad de los servicios prestados en la instalación
Luego de realizar el análisis de la situación interna existente en el hotel Pernik, además de evaluar
el impacto de las variables del entorno, se debe evaluar la calidad de los servicios en la instalación
para determinar el Índice General de Calidad de los servicios e identificar aquellos más deteriorados
desde la perspectiva del cliente. El resultado de esta etapa se caracteriza por la formulación de
estrategias de mejora que permitan atenuar las deficiencias identificadas y contribuir positivamente
a la solución de problemáticas importantes que afectan el desempeño de los procesos clave del
hotel.
Paso 6. Caracterización general del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
En la UEB Hotel Pernik existe un Sistema de gestión integrado (SGI), el cual incluye el SGC, el
Sistema de gestión ambiental, el sistema de gestión de inocuidad de los alimentos (SGIA), entre
otros; así como un Sistema de gestión energética por el que se rige. La revisión al SGI arrojó que
cuenta con un Manual para la Gestión Integrada, el cual especifica los requisitos esenciales del
sistema. También proporciona una visión general y sirve como guía de referencia del sistema
documental donde se encuentra registrado la política, los objetivos y los procedimientos requeridos
por la norma, así como que se cuenta con la presencia de un representante para la gestión integrada.
92
Hay evidencias de que se encuentra en estado de implementación, sin embargo, los requisitos están
desactualizados, ya que se corresponden con la NC ISO 9001:2008.
Paso 7. Estado actual de la calidad de los servicios prestados en la instalación
Para verificar el estado actual de la calidad de los servicios prestados por el hotel, de forma general
e individual, se aplicó una encuesta a los clientes externos que contiene cada una de las dimensiones
de la calidad definidas en el procedimiento, para cada servicio. Se utilizó una escala Likert de cinco
puntos en ponderación ordinal ascendente, donde cinco significa que está completamente satisfecho
y uno su inconformidad con el servicio recibido.
Tarea 1. Determinación del tamaño de la muestra
Se utilizó un muestreo estadístico para poblaciones finitas (N≤100 000), dónde se tomó como
población la cantidad de clientes externos que visitaron la instalación en el período comprendido por
los meses desde abril hasta junio del año 2022. Este análisis permitió identificar que el total de
encuestados sería de 274 clientes, los cuales fueron estratificados en correspondencia con los
diferentes mercados que visitaron la entidad en el período evaluado, según se ilustra en la (tabla 2).
Tabla 2
Tamaño de muestra estratificado por mercado
Mercados Ne/N Tamaño de la muestra estratificado
Alemania 0,09 24
Canadá 0,11 31
Cuba 0,76 209
Italia 0,02 6
Otros 0,01 4
Total 274
Tarea 2. Determinación del Índice General de la Calidad del Servicio
Luego de haber determinado el tamaño de la muestra, se procedió a aplicar la encuesta en
correspondencia con los estratos identificados y se procesó a través del programa estadístico SPSS
(versión 21.0), cuyo coeficiente Alfa de Cronbach (α= 0,976) garantiza la fiabilidad requerida para
considerar válidos los resultados. Posteriormente se realizó el procesamiento estadístico de la misma
a través de Microsoft Excel y se determinó el Índice de Calidad prestado por la instalación de forma
general y para cada servicio de forma individual, los mismos son evaluados según los criterios la
escala propuesta por González Camejo (2018), según se muestra en la tabla 3.
Tabla 3
Calidad de los servicios percibidos por los clientes en el hotel Pernik
DIMENSIONES ALOJAMIENTO RESTAURACIÓN ANIMACIÓN
CONFORT 4,05 (Media) 3,96 (Media) 4,11 (Media)
EMPATÍA 4,01 (Media) 4,31 (Media) 4,19 (Media)
SEGURIDAD 4,79 (Alta) 4,47 (Media) 3,20 (Baja)
93
ESPECIALIZACIÓN 3,99 (Media) 3,79 (Baja) 3,18 (Baja)
FIABILIDAD 4,08 (Media) 4,18 (Media) 2,96 (Baja)
ICS 4,18 (Media) 4,14 (Media) 3,53 (Baja)
IGCS 3,88 (Media)
Como se puede apreciar la calidad de los servicios prestados por el hotel Pernik de forma general
es media (3,88).
Tarea 3. Selección de los servicios débiles
Para seleccionar los servicios débiles se analizó la información relacionada con el comportamiento
de los índices de calidad por servicios, el grupo de trabajo identificó los que poseen los valores más
bajos, y por consiguiente generan menor satisfacción en los clientes, para ello se consideró la
información de la tabla 3, donde se puede apreciar que el servicio Animación es el que posee
resultados más bajos, con un valor promedio de 3,53, lo cual clasifica como bajo. La figura 1 muestra
los resultados generales y el comportamiento de la calidad para cada dimensión por servicio,
observándose que todas clasifican en los rangos bajo y medio. Las dimensiones más deterioradas
son especialización (3.65) y fiabilidad (3.74).
Figura 1
Comportamiento de los índices de calidad por dimensión
A partir de esta información se considera que la proyección de estrategias para favorecer la calidad
de los servicios en el Hotel Pernik, deberá potenciar las dimensiones más afectadas, haciendo
énfasis fundamentalmente en el servicio Animación.
Etapa IV. Proyección estratégica para favorecer la calidad de los servicios prestados en la
instalación hotelera
Paso 8. Formulación de alternativas estratégicas
Para el diseño de las alternativas estratégicas se confeccionó nuevamente la Matriz DAFO, según
fue expuesta en la etapa II, en esa ocasión se utilizó para la formulación y/o adecuación de las
estrategias. Para la elaboración de la misma se confeccionó un listado de las principales Fortalezas,
Debilidades, Oportunidades y Amenazas tomando información directa de la MEFI y MEFE realizadas
en la etapa II, para ello se seleccionaron las más significativas y cuya solución requiere de elementos
más objetivos. Como resultados de la Matriz DAFO se puede afirmar que el hotel se encuentra
94
ubicado en el cuadrante DO, pues existe un predominio de debilidades en el análisis interno y de
oportunidades en el externo, por lo que debe seguir estrategias adaptativas que permitan eliminar
las debilidades aprovechando las oportunidades.
Paso 9. Selección de estrategias
Luego de concluido el diagnóstico estratégico y considerando la ubicación del hotel en la Matriz
DAFO, así como los servicios y dimensiones de calidad más afectados, el grupo de trabajo analizó
las estrategias y seleccionó las de mayor prioridad según el cuadrante en el que se ubica la
organización en la Matriz DAFO, la orientación estratégica resultante de la Matriz Interna – Externa,
la relación con los objetivos organizacionales, la misión, visión y con otras estrategias, su viabilidad,
contribución a una ventaja competitiva sostenible a favorecer la calidad de los servicios prestados.
Bajo estos criterios se seleccionaron las siguientes estrategias:
1. Solicitar a la casa matriz mayor autonomía para el desarrollo de sus funciones.
2. Certificar el Sistema Gestión de la Calidad basado en los requisitos de la NC-ISO 9001:2015.
3. Gestionar con el Grupo de Hotelero financiamiento para renovar en la medida de lo posible
los atributos de las habitaciones.
4. Gestionar la compra de productos en el mercado nacional, para contribuir a la sustitución de
importaciones y al ahorro.
5. Solicitar al grupo hotelero un presupuesto para el servicio de animación para contratar talento
artístico profesional que permita crear un programa de animación más atractivo para los
clientes.
6. Diseñar una estrategia para la gestión del servicio Animación, a partir del aprovechamiento de
la tecnología y la captación de personal calificado.
7. Establecer mecanismos para hacer de la entidad hotelera un atractivo para el mercado interno
a partir de criterios como la relación calidad-precio y los estándares.
8. Implementar estrategias para aprovechar los atractivos, en materia de recreación, e insertarlos
a la oferta, contribuyendo a incrementar el consumo y los índices de satisfacción.
9. Preservar y mejorar las condiciones de la planta hotelera para explotar al máximo las
potencialidades de la instalación y contribuir al ahorro por concepto de reparación de la
infraestructura.
10. Diseñar productos con calidad y precios asequibles que se adapten a las necesidades y
expectativas de los clientes teniendo en cuenta el incremento de la competencia en el destino.
11. Mantener un ciclo de aprovisionamiento estable, previendo la inestabilidad de los productos
más demandados en el mercado y garantizando la calidad en los servicios.
12. Renovar las ofertas en la mesa buffet con la elaboración de platos típicos del país,
considerando la política de precios actual, los escases de recursos y el auge del sector no
estatal.
13. Establecer mecanismos para la diversificación de la oferta de servicios, priorizando el
fortalecimiento de las actividades inherentes al servicio Animación.
95
Paso 10. Plan de Acción
Luego de seleccionadas las estrategias fundamentales y con el objetivo de contribuir a su efectiva
implementación se propone un conjunto de acciones a seguir, las cuales son sometidas al criterio de
la dirección del hotel (Anexo 1), con el propósito de favorecer la calidad de los servicios prestados.
La aplicación del procedimiento solo se desarrolló hasta la etapa IV, ya que constituye
responsabilidad de la alta dirección de la instalación hotelera realizar la implementación y control, ya
que requiere de criterios de decisión que pueden sufrir cambios según el horizonte temporal en que
se planifiquen. A criterio de la autora, el hotel dispone de un liderazgo efectivo, un colectivo de
trabajadores calificados, motivados y con sentido de pertenencia hacia la instalación, una estructura
organizativa que propicia la toma de decisiones y los recursos indispensables para la ejecución de
las acciones propuestas.
CONCLUSIONES
Derivado de los resultados de la presente investigación se arriba a las conclusiones siguientes:
1. La construcción del marco teórico práctico referencial permite afirmar la importancia de la
evaluación de la calidad en los servicios hoteleros, desde una perspectiva de contribución
directa al fortalecimiento y mejora de los sistemas de gestión organizacional, además de
constituir la base fundamental para el incremento de los indicadores inherentes a la
satisfacción de los clientes, especialmente en el contexto económico de la crisis ocasionada
por la COVID-19.
2. El Hotel Pernik Holguín presenta una situación interna desfavorable con predominio de
debilidades sobre fortalezas y una situación externa favorable con predominio oportunidades
sobre las amenazas, las que pueden ser empleadas para apalear las principales debilidades
y favorecer la calidad de los servicios prestados.
3. La instalación hotelera objeto de estudio posee un índice general de Calidad de los Servicios
de 3,88, siendo considerado medio.
4. El servicio que menor satisfacción genera en los clientes es el deanimación con un índice
de calidad de 3,53 mientrasque la especialización y la fiabilidad están entre las dimensiones
de la calidad más afectadas.
5. En correspondencia con el diagnóstico estratégico, se diseñaron 20 estrategias, de las
cuales 13 fueron seleccionadas como priorizadas, y a partir de las cuales se establecieron
un conjunto de acciones concretas, que conforman un plan acción que una vez ejecutado
debe favorecer la calidad de los servicios prestados.
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98
Anexo 1. Procedimiento para evaluar la calidad de los servicios hoteleros (Garcés Pérez, 2020)
99
13075
GESTIÓN DE RIESGOS DE CALIDAD EN LA UEB “JESÚS FELIÚ LEYVA”

NO. 2, DE HOLGUÍN.
Fernando de Jesús Fernández de la Vara Lorenzo

Ingeniero Industrial. Universidad de Holguín.
https://orcid.org/0009-0003-2124-3984
fervlorenzo1997@gmail.com
Froilán Alexander Parra Suárez.
Ingeniero Industrial. Doctor en Ciencias Técnicas. Universidad de Holguín.
https://orcid.org/0000-0001-9086-4117
froypas@gmail.com
RESUMEN
La gestión de riesgos de calidad constituye una herramienta necesaria para el logro de los objetivos
organizacionales como parte fundamental del Sistema de Gestión de Calidad (SGC). A sus efectos,
en la presente investigación se aborda la insuficiente gestión de riesgos de calidad en la UEB “Jesús
Feliú Leyva” No.2, perteneciente a la Empresa de Acopio Beneficio y Torcido de Tabaco de Holguín
(EABTTH); que impide el logro de los objetivos de calidad en el año 2022. Con el objetivo de
implementar un procedimiento de gestión de riesgos de calidad enfocado a la mejora del desempeño
del SGC en UEB “Jesús Feliú Leyva” No.2. Con la aplicación del procedimiento de González Telles
(2017); modificado a las necesidades de la organización objeto de estudio permitió la identificación
de riesgos por procesos, su análisis y evaluación para el establecimiento de controles mediante un
Plan de Prevención de Riesgos de Calidad (PPRC), la comunicación de resultados y el seguimiento
necesario. Se utilizaron diferentes métodos teóricos de investigación científica como Histórico-
Lógico, Análisis-Síntesis y Sistémico- Estructural; y métodos empíricos tales como encuestas,
observación directa, revisión documental, análisis de contenido, y criterio de expertos entre otros.
Palabras clave: riesgos de calidad, gestión de riesgos, evaluación de riesgos, gestión de la calidad,
prevención de riesgos de calidad
Abstract
Quality risk management is a necessary tool for the achievement of organizational objectives as a
fundamental part of the Quality Management System (QMS). For this purpose, this research
addresses the insufficient quality risk management in the UEB "Jesús Feliú Leyva" No.2, belonging
to the Empresa de Acopio Beneficio y Torcido de Tabaco de Holguín (EABTTH); which prevents the
achievement of the quality objectives in the year 2022. With the objective of implementing a quality
risk management procedure focused on improving the performance of the QMS in UEB "Jesús Feliú
Leyva" No.2. With the application of the procedure of González Telles (2017); modified to the needs
of the organization under study allowed the identification of risks by processes, their analysis and
evaluation for the establishment of controls through a Quality Risk Prevention Plan (PPRC), the
communication of results and the necessary follow-up. Different theoretical methods of scientific
research were used, such as Historical-Logical, Analysis-Synthesis and Systemic-Structural; and
100
empirical methods such as surveys, direct observation, documentary review, content analysis, and
experts' criteria, among others.
Key words: quality risks, risk management, risk assessment, quality management, quality risk
prevention.
Introducción
En los tiempos actuales, la gestión de riesgos constituye un pilar fundamental en el marco
empresarial, donde la congregación de diversos factores hace que solo logren el éxito una minoría
y el resto esté condenado al fracaso. Desde la última década se da reconocimiento y mayor
significación a la gestión del riesgo empresarial como herramienta fundamental para: aumentar la
probabilidad de alcanzar los objetivos; estimular una gestión proactiva; mejorar la identificación de
oportunidades y de amenazas; mejorar la seguridad y la confianza de las partes interesadas;
establecer una base fiable para la toma de decisiones y la planificación; mejorar los controles; asignar
y utilizar de manera eficaz los recursos para el control del riesgo; mejorar la eficacia y la eficiencia
operacional; aumentar las prestaciones en materia de salud y seguridad, así como la protección
ambiental; mejorar la prevención de pérdidas y la gestión de incidentes; minimizar las pérdidas;
mejorar el aprendizaje de la organización y mejorar la resiliencia de la organización (NC ISO
31000:2015). Lo que permite la confluencia de lo estratégico y lo operacional. Todas las
organizaciones son vulnerables a presentar riesgos en algún momento de su existencia. Estos están
considerados como miedo al fracaso o problemas que puedan llegar a formarse de cualquier otra
índole, manifestándose al inicio, durante el transcurso o al final de la ejecución de los objetivos
propuestos.
Fortalecer la gestión de riesgos es objeto de estudio de numerosos autores entre los que destacan:
Alfonso Robaina (2013), Bolaño Rodríguez (2014), Melo Crespo (2015), Vega de la Cruz (2017),
Domínguez Cabrera (2017) y González Telles (2017). Donde el marco de trabajo proporciona los
fundamentos y las disposiciones de la organización para el diseño, la implantación, el seguimiento,
la revisión y la mejora continua de la gestión del riesgo en toda la organización. El uso de la gestión
de riesgos para la calidad y su integración a la dirección estratégica mejora los niveles de eficacia y
eficiencia (Bolaño Rodríguez, 2014 y Melo Crespo, 2015), facilita la toma de decisiones si surge un
problema de calidad (Bolaño Rodríguez y Alfonso Robaina, 2013), brinda garantías sobre la
capacidad de la organización para tratar potenciales riesgos (Cardona Agudelo, 2009 y Escoriza
Martínez, 2010), garantiza la estabilidad y seguridad de los procesos y su control (Hernández Nariño,
2010).
Por otra parte, la adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es una decisión estratégica
para la organización. Ayuda a mejorar su desempeño global y proporcionar una base sólida para las
iniciativas de desarrollo sostenible (NC-ISO 9001:2015). En nuestro país se adopta el enfoque
normalizado como herramienta esencial para el funcionamiento empresarial, basado en un enfoque
a procesos dirigido al cliente a través de las pautas de la Organización Internacional de
Estandarización (ISO) 9001:2015 para la implantación de un SGC. El cual contempla el pensamiento
101
basado en riesgos y oportunidades como pilares fundamentales para el futuro de la calidad y la
mejora continua; y es este precisamente uno de los cambios sustanciales en esta última revisión.
Es bajo esta filosofía, que este proceso de gestión debe ser una tarea por realizar en cualquier
entidad, y en torno a la cual se deben estructurar el resto de las funciones, puesto que su utilidad e
importancia, confiere la garantía razonable del cumplimiento de las estrategias y directrices de alto
nivel. Por ello, se vienen gestando transformaciones en el sistema empresarial a partir de lo
establecido en los Lineamientos de la Política Económica y Social del Partido y la Revolución,
aprobados en el VI Congreso del Partido Comunista de Cuba. Con el propósito de controlar y
monitorear este desarrollo surge la Resolución No.60 del 2011 “Normas del Sistema de Control
Interno”, que establece las normas del sistema de control interno en las organizaciones. El segundo
de los componentes que conforman la Resolución se refiere a la Gestión y Prevención de Riesgos,
que en su artículo no.11 plantea “las bases para la identificación y análisis de los riesgos que
enfrentan los órganos, organismos, organizaciones y demás entidades para alcanzar sus objetivos”
(Resolución 60, 2011, p. 6).
El Tabaco es uno de los rubros exportables cubanos de mayor demanda en el ámbito internacional.
Tiene en Holguín un palpable ejemplo de eficacia y eficiencia en el esfera empresarial cubana al unir
recursos humanos y materiales en función de un objetivo común. Desde años recientes a la fecha,
el crecimiento tabacalero en tierras holguineras es ostensible, y sus rendimientos compiten con los
históricamente mejores del país. El incremento de tierras servibles para cosechar permite un aporte
a la economía nacional de más de treinta millones de dólares por exportación de este producto. Uno
de sus eslabones principales es la UEB “Jesús Feliú Leyva” No.2 perteneciente a la Empresa de
Acopio, Beneficio y Torcido de Tabaco Holguín (EABTTH) con cerca de cincuenta años produciendo
para fines exportables. Sin embargo de su funcionamiento actual, se evidencia la carencia de la
gestión de riesgos de calidad como componente de su SGC: certificado desde 2015. Donde es
detectada como insuficiencia a partir de la revisión documental a informes de auditorías, el PPR, y
otros documentos relacionados con el funcionamiento empresarial, así como la observación directa,
entrevistas informales y consulta a los especialistas de la entidad, quedando recogidos a partir de su
detección las siguientes no conformidades:
ü Deterioro de las materias primas, materiales, instalaciones y otros recursos
ü Desabastecimiento de recursos para la elaboración del producto
ü Deficiente cumplimiento de la disciplina tecnológica
ü Índice de rechazo de Habanos S.A superior al 4% establecido por el grupo de trabajo
Sobre la base de la situación problemática expuesta anteriormente se deriva el siguiente problema
profesional: insuficiente gestión de riesgos de calidad en la UEB “Jesús Feliú Leyva” No.2, que
impide el desempeño adecuado del sistema de gestión de la calidad.
La investigación persigue como objetivo general: implementar un procedimiento de gestión de
riesgos de calidad enfocado a la mejora del desempeño del SGC actual de la UEB “Jesús Feliú
Leyva” No.2.
102
Metodología
Diseño de la investigación
Sobre la base del problema profesional antes mencionado: insuficiente gestión de riesgos de calidad
en la UEB “Jesús Feliú Leyva” No.2, que impide el desempeño adecuado del sistema de gestión de
la calidad, se declara como objeto de estudio: la gestión de riesgos.
La investigación persigue como objetivo general: implementar un procedimiento de gestión de
riesgos de calidad enfocado a la mejora del desempeño del SGC actual de la UEB “Jesús Feliú
Leyva” No.2. Para dar cumplimiento a este objetivo general se proponen como objetivos específicos:
1. Construir el marco teórico-práctico referencial de la investigación, derivado de la consulta y
análisis de la literatura especializada sobre las tendencias actuales vinculadas a la gestión de
riesgos asociados a la calidad, la opinión de expertos y especialistas en la materia.
2. Modificar un procedimiento previamente seleccionado para gestionar los riesgos de calidad en
la UEB “Jesús Feliú Leyva” No.2.
3. Aplicar parcialmente el procedimiento modificado en la UEB “Jesús Feliú Leyva” No.2.
Lo anterior, permite definir como campo de acción: la gestión de riesgos de calidad en la UEB “Jesús
Feliú Leyva” No.2 de torcido de tabaco para la exportación.
Para dar solución al problema profesional planteado se formuló la siguiente idea a defender: la
aplicación de un procedimiento de gestión de riesgos de calidad en la UEB “Jesús Feliú Leyva” No.2
permite mejorar el desempeño del SGC.
Gestión de riesgos
Organizaciones de todos los tipos y tamaños se enfrentan a factores e influencias internas y externas
que hacen incierto saber si y cuando conseguirán sus objetivos. La incidencia que esta incertidumbre
tiene sobre la consecución de los objetivos de una organización constituye el "riesgo". Todas las
actividades de una organización implican riesgos. Las organizaciones gestionan el riesgo
identificándolo, analizándolo y evaluando después si el riesgo se debería modificar mediante un
Control que satisfaga sus criterios de riesgo (NC-ISO 31000:2015). A lo largo de todo este proceso,
las organizaciones comunican y consultan a las partes interesadas y realizan seguimiento y revisan
el riesgo y los controles que lo modifican para asegurar que no es necesario un Control adicional del
riesgo. La gestión del riesgo se considera central en los procesos de gestión de la organización, de
manera que los riesgos se consideran en términos del efecto de la incertidumbre sobre los objetivos.
La estructura y el proceso de gobierno se basan en la gestión del riesgo (NC-ISO 31000:2015). Una
gestión del riesgo eficaz se considera esencial por la dirección para la consecución de los objetivos
de la empresa.
Gestionar los riesgos no significa necesariamente que estos se prevengan, reduzcan o se eliminen
completamente, el nivel de riesgo relaciona la posibilidad de que algo suceda y sus consecuencias.
Para las organizaciones la gestión de riesgos significa planificarse para las desviaciones potenciales
de los resultados esperados. Es parte de la gestión empresarial mediante el reconocimiento y la
103
planificación de la probabilidad de ocurrencia, incluyendo al riesgo como un factor a tener en cuenta
en el proceso de toma de decisiones en la organización (Lazo Manzo, 2013).
Tanto la NC-ISO 31000:2015, como la resolución No.60 del 2011, constituyen el marco de trabajo
para desplegar el proceso de gestión de riesgos en el entorno empresarial cubano. Ambas
normativas poseen limitaciones para su implementación. La primera, dado su carácter de no
obligatoriedad, aún está lejos de arraigarse en el seno de las empresas cubanas y solo las entidades
exitosas la acogen como referente para la gestión. La segunda, su promulgación data del año 2011,
por lo que no reconoce los cambios producidos en el entorno hasta el presente y carece de
complementarios que establezcan la manera de cómo hacer.
Riesgos. Definiciones y conceptos
El riesgo es el efecto de la incertidumbre y dicha incertidumbre puede tener efectos positivos o
negativos (NC-ISO 9001:2015). Es el efecto de la incertidumbre sobre la consecución de los
objetivos, donde la incertidumbre es el estado, incluso parcial, de deficiencia en la información
relativa a la comprensión o al conocimiento de un suceso, de sus consecuencias o de su probabilidad
(NC-ISO GUIA 73:2015). Según la Resolución 60 del 2011 de la CGRC se define como la
incertidumbre de que ocurra un acontecimiento que pudiera afectar o beneficiar el logro de los
objetivos y metas de la organización. El riesgo se describe como la combinación de la posibilidad de
un suceso (o peligro o fuente de riesgo) y su consecuencia (NC-ISO/TR 31004:2018).
Situación en la que el responsable de tomar las decisiones es capaz de calcular la probabilidad de
que se den ciertos resultados (P. Robbins, 2018). El riesgo se refiere a la condición que impera
cuando las personas pueden identificar un problema, especificar la probabilidad de que se presenten
ciertos hechos, identificar opciones de solución y establecer la probabilidad de que cada solución
conduzca a un resultado (E. Jackson, W. Slocum, 2021).
La Real Academia de la Lengua Española define el riesgo como contingencia o proximidad de un
daño. Es la posibilidad de que existan errores en los procesos empresariales que afecten el
cumplimiento de los objetivos (Celaya Figueroa, 2004; López Parra, 2004; Koprinarov 2005).
Según Melo Crespo, 2015, su gestión asume en cuestiones prácticas el riesgo como un suceso que
puede ocurrir en algún momento y que impacta sobre los objetivos trazados. Por su parte Committee
of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO) definió el riesgo en 2017 como
la posibilidad de ocurrencia de eventos que afecten el alcance de los objetivos empresariales.
El riesgo presente en las empresas, según Lara (2012), es inherente a la operación que desarrollan
y las mismas deben definir el nivel de riesgo aceptado, entendiéndose que el resto se gestione
mediante sistemas de control interno. Factores como nuevas legislaciones, innovaciones
tecnológicas, cambios en las preferencias de los consumidores, inyectan incertidumbre hacia el logro
de los objetivos trazados. Es la posibilidad o probabilidad de que ocurra un efecto no deseado en los
procesos de la organización materializado por situaciones, fenómenos, decisiones, resultados
sujetos a incertidumbre y que traen consigo un impacto negativo para el desempeño de la
organización, su efecto final es una pérdida económica – financiera (Bolaños Rodríguez, 2014).
104
El análisis de la literatura consultada muestra que el riesgo no ha sido conceptuado de forma íntegra
sino de manera fragmentada, de acuerdo con el enfoque de cada disciplina involucrada en su
valoración, por lo que ha incrementado su complejidad y la manera como las personas lo entienden
(González Telles, 2017). Del estudio previo se adopta el criterio de Bolaños Rodríguez (2014) como
el criterio más completo a los efectos de la naturaleza del estudio. Ofrece el concepto más práctico
ya que define el riesgo como la probabilidad de que suceda, por un aspecto negativo en los procesos
internos de la organización, donde su efecto se traduce finalmente como una pérdida económica.
DISCUSIÓN
Descripción del procedimiento modificado
A partir del análisis de ocho procedimientos identificados en la literatura consultada, Rodríguez,
Piñeiro y Llano (2013), Pacheco León (2014), NC ISO 31000: 2015, Ramírez Urías (2016), González
Telles (2017), Domínguez Cabrera (2017), González Proenza (2019) y Riquenes Gainza (2020); se
decide adoptar la aportada por González Telles (2017), que propone una metodología para la gestión
de riesgos de calidad que consta de tres etapas y trece pasos con una serie de acciones que
responden al enfoque de gestión de riesgos en particular. Tiene como objetivo perfeccionar la gestión
de riesgos de calidad para la correcta toma de decisiones organizacionales que se funden en el
enfoque de sistema, con el enfoque de gestión y el enfoque de procesos. Además de la aplicación
de herramientas cuantitativas para desarrollar una gestión de riesgos proactiva. A juicio de los
investigadores, se realizarán modificaciones y cambios para cumplir con las necesidades requeridas
y acorde a la situación actual del país para lograr mejorar la eficacia del SGC de la UEB “Jesús Feliu
Leyva No.2”.
Etapa 1: Preparación Inicial
Objetivo: Establecer el contexto y las condiciones que permitirán dar comienzo al estudio, estimular
el cambio y lograr el compromiso de los implicados, para ello se relacionan los siguientes pasos:
Paso 1: Creación del equipo de trabajo
Acciones a realizar:
1. Determinar el número de integrantes del grupo de trabajo
2. Capacitar al grupo seleccionado
Para calcular el número de integrantes que participarán en la investigación se propone utilizar el
método probabilístico, se asume la distribución binomial de probabilidad siguiente:
Donde:
M: Cantidad de expertos (entre 7 y 15)
I: Nivel de precisión deseado (valor a utilizar 5% = 0,05)
P: Proporción estimada de errores de los expertos (valor a utilizar promedio: 2,3%)
K: Constante cuyo valor está asociado al nivel de confianza elegido
Nivel de confianza (%); Valor de K:
99 6,6564
95 3,8416
105
90 2,6896
Paso 2: Compromiso y Participación
1. Explicar objetivo, alcance e importancia del estudio a desarrollar en la institución.
2. Explicar de manera precisa cada una de las etapas a aplicar en el procedimiento, así como las
técnicas que se utilizarán, especificando las ventajas que traerá consigo su aplicación, de forma tal
que se pueda contar con el apoyo necesario para la ejecución y éxito de la investigación.
3. Establecer y explicar las responsabilidades acorde a la participación y el contexto que amerite
correspondiente a cada trabajador.
Paso 3: Establecimiento del contexto de la organización
1. Establecer el contexto interno:
§ La estrategia, los objetivos y las políticas
§ Las normas, las directrices y los modelos adoptados por la organización
§ Las capacidades, entendidas en términos de recursos y conocimiento (por ejemplo, capital,
tiempo, personas, propiedad intelectual, procesos, sistemas y tecnologías)
2. Establecer el contexto externo:
§ El entorno social y cultural, político, legal, reglamentario, financiero, tecnológico, económico,
natural y competitivo, a nivel internacional, nacional, regional o local
§ Las relaciones con las partes interesadas externas, sus percepciones y sus valores
3. Establecer el contexto de trabajo de la gestión de riesgos:
§ En función del contexto de la organización se deben trazar metas y objetivos de gestión de
riesgos.
§ Se deben definir alcance e importancia de su aplicación
§ La definición de las metodologías de apreciación del riesgo
Etapa 2: Diagnóstico de riesgos
Objetivo: Analizar los riesgos por actividades de los procesos, asociados a cada uno de los factores
que puedan afectar la calidad del desempeño de la organización. Como resultado se tiene
información documentada de la identificación, análisis, estimación y evaluación de los riesgos por
cada una de las actividades de los procesos, que pueden afectar el cumplimiento de los objetivos de
calidad.
Paso 4: Identificación de los riesgos
Identificar los riesgos para cada proceso
Una de las etapas principales del trabajo de gestión y prevención de riegos es la identificación el que
se estructurará con la participación de todos los trabajadores en los diferentes niveles de la empresa,
en este sentido se precisa lo siguiente:
Ø Cada trabajador de acuerdo a la experiencia en el desempeño de su trabajo identificará los
106
riesgos que puedan presentarse para el cumplimiento de su tarea o de los objetivos que tiene
previsto para la etapa.
Ø Cada colectivo de trabajadores identificará los riesgos que puedan estar presente en su área,
brigada, taller u otro segmento organizativo, que pueda limitar el cumplimiento de los resultados
de su labor o de los objetivos trazados para la etapa. El trabajo de identificación de los riesgos
del colectivo de trabajadores se apoyará en lo previamente identificado por cada trabajador en
su puesto de trabajo y además en los que sugieran los jefes del nivel superior conocedores de
su desempeño. En este sentido se resumirán todos los riesgos a nivel del colectivo tratando de
no repetir aquellos que tengan el mismo significado.
Ø Los riesgos que se identifiquen a nivel de cada puesto de trabajo, así como en cada colectivo de
trabajadores podrán ser de diferente naturaleza y en todos los casos deben tenerse en cuenta.
Paso 5: Análisis y estimación de los riesgos de calidad
Una vez identificados los riesgos se procede a su análisis, aplicando para ello el principio de
importancia relativa, determinando la probabilidad de ocurrencia y en los casos que sea posible,
cuantificar una valoración estimada de la afectación o pérdida de cualquier índole que pudiera
ocasionarse.
1. Clasificar los riesgos, para ellos se propone seguir lo establecido en la Resolución
60 del 2011 del Sistema del Control Interno (SCI):
a) Interno: incluyen la estructura organizativa, composición de los recursos humanos, procesos
productivos o de servicios y de tecnología, entre otros.
b) Externos: incluyen los económico - financieros, medioambientales, políticos, sociales y
tecnológicos.
2. Determinar las causas: por qué puede ocurrir u ocurre el riesgo
3. Manifestación o consecuencia: cómo puede revelarse el riesgo
Recomendación: Para lograr la apreciación de los riesgos en la entidad se recomienda la NC-ISO
31010:2015 como norma de apoyo de Ia Norma NC-ISO 31000:2015, la cual proporciona directrices
para Ia selección y aplicación de técnicas sistemáticas para Ia apreciación del riesgo.
Paso 6: Determinación de oportunidades
Determinar las oportunidades de mejora del sistema de gestión de la calidad.
Recomendaciones:
El apartado 6.1 de la NC ISO 9001: 2015 plantea que abordar los riesgos y oportunidades permite:
Ø Asegurar que el SGC pueda lograr los resultados previstos
Ø Aumentar los efectos deseables
Ø Prevenir o reducir efectos no deseables
Ø Lograr la mejora
El análisis de los riesgos por cada proceso permite detectar las oportunidades de mejora del sistema,
107
su gestión debe ser complementaria a la gestión del riesgo asociado, lo que implica planificar
acciones de control que respondan a ambos. Las oportunidades pueden surgir como resultado de
una situación favorable para lograr un resultado previsto, por ejemplo, un conjunto de circunstancias
que permita a la organización atraer clientes, desarrollar nuevos productos y servicios, reducir los
residuos o mejorar la productividad. Es necesario considerar con detenimiento las fuentes de riesgos
y su posible manifestación.
Paso 7: Determinación de riesgos pocos vitales
Determinar los riesgos pocos vitales
Etapa 3: Tratamiento y Seguimiento
Objetivo: Reducir el nivel de riesgo a través de la confección de un plan de prevención y la correcta
comunicación de las medidas propuestas a todos los implicados.
Paso 8: Control de los riesgos
Confeccionar el Plan de Prevención de los Riesgos (PPR)
Luego de identificar, evaluar y cuantificar, siempre que sea posible, los riesgos por procesos,
actividades y operaciones, con la participación de los trabajadores, realizan un diagnóstico y
determinan los objetivos de control, dejando evidencia documental del proceso.
Es obligatorio la identificación, profundización, y correcta determinación de objetivos de control en
aquellos riesgos de procesos, tecnológicos y de contratación provocados por:
a. Violaciones en la recepción, almacenamiento y movimiento de materia prima y materiales en los
procesos internos de la preindustria y los despalillos de tabaco, la industria del torcido, y todos
los procesos productivos y/o de prestación de servicios que se realicen en cada entidad.
b. Violaciones en la ejecución de los conteos obligatorios de los inventarios en almacenes y
depósitos de materias primas y materiales en los diferentes niveles de las entidades del Sistema
de Tabaco
c. Violaciones en los procedimientos de compras de tabaco a los productores agrícolas y procesos
de contratación de las materias primas y los materiales fundamentales en las empresas
Paso 9: Comunicación de resultados
1. Establecer un programa de comunicación e información en el cual se definan emisor y receptor
de cada dato significativo, así como la responsabilidad, canales para la comunicación, contenido,
frecuencia, registros o evidencia a conservar.
2. Instituir y lograr el funcionamiento adecuados de los canales y medios de comunicación, que
permitan trasladar la información de manera transparente, ágil, segura, correcta y oportuna, a
los destinatarios (externos e internos).
3. Generalizar las medidas que por su importancia o significación lo requieran, a partir de la
investigación. La máxima dirección decide las acciones de divulgación a desarrollar.
108
4. Realizar la rendición de cuentas de los responsables de las acciones planificadas para que toda
persona asuma con plena responsabilidad sus actos, informando no sólo de los objetivos a que
se destinaron los recursos que le fueron confiados, sino también de la forma y resultado de su
aplicación.
Paso 10: Revisión y actualización de los riesgos
Evaluar el comportamiento de la Gestión de Riesgos de Calidad.
Conclusiones
Como resultado de esta investigación, se arribó a las conclusiones siguientes:
1. Las metodologías consultadas sobre gestión de riesgos y oportunidades de la calidad de forma
general presentan deficiencias: no exponen las técnicas y herramientas a utilizar, no determinan los
riesgos pocos vitales y no identifican las oportunidades que surgen como resultado de la gestión de
los riesgos.
2. Se propone un procedimiento que permite la gestión de los riesgos y oportunidades de la calidad,
el mismo cuenta con tres etapas fundamentales: la preparación inicial, el diagnóstico de riesgos de
calidad, y por último el tratamiento, comunicación y seguimiento.
3. Durante el desarrollo del procedimiento fue adecuada una técnica profesional a las necesidades
de la investigación cuyo propósito permite gestionar adecuadamente los riesgos y oportunidades de
la calidad en la toma de decisiones en la organización, lo que contribuye a la mejora del desempeño
del SGC.
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en Matemática Aplicada e Informática
110
13084
EL TRABAJO EN EQUIPO COMO ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL EN UNA

EMPRESA HOTELERA ANTE EL IMPACTO DEL COVID 19
María de Lourdes Escalona González

Maestra en Administración
Facultad de Contaduría y Administración, UAEMéx.
0009-0000-4682-6391
lulues_calona@yahoo.com.mx
Dulce Karina Mendieta Díaz
Doctora en Administración
0009-0003-8420-3541
dulcemendieta@gmail.com
Paulina Dolores Ceballos Barrera
Maestra en Administración de Negocios área de Recursos Humanos
0009-0006-7150-8751
paudcb@hotmail.com
RESUMEN:
En los antecedentes históricos de la administración, se plantea que durante la época primitiva los
miembros de una tribu, se dividían las actividades como la caza, la pesca y la recolección de frutos,
con el fin de cumplir con su fin que era la alimentación de todos los integrantes, es decir, se trabajaba
en equipo. (Münch, 2016).
En las últimas décadas ha habido toda una evolución del concepto, desde grupos de trabajo que
tienen su origen en el organigrama de la empresa hasta su evolución a verdaderos equipos de
trabajo, con una forma exitosa de trabajar y comprometerse hacia el cumplimiento de los objetivos
de las organizaciones. En este sentido, la principal característica de los equipos es el compromiso
compartido a un propósito común, teniendo en cuenta que aun cuando son corresponsables de la
meta común, puede ser que lleguen a fracasar (Koontz, Weihrich y Cannice, 2008).
Según Mario Suárez (2014), Solo el trabajo en equipo hará crecer la empresa. Una plantilla que
funciona como un único empleado de varias cabezas aumenta la motivación de todos y mejora los
resultados, por ejemplo, una reunión de trabajo en un lugar alejado de la ciudad, compartiendo
alimentos, un espacio común, entre charlas animadas pero todos los asistentes con sus
computadoras abiertas; lo anterior es una forma que empiezan a adoptar grandes empresas a fin de
motivar e incluso incentivar a sus empleados, el resultado: mejora la comunicación y la colaboración
entre los empleados, fomentando el aprendizaje compartido, entre otros efectos. (Suárez, 2014).
Palabras clave: Estrategia organizacional, trabajo en equipo, empresa hotelera.
111
ABSTRACT:
In the historical background of the administration, it is suggested that during primitive times the
members of a tribe divided activities such as hunting, fishing and fruit gathering, in order to fulfill their
purpose, which was feeding all the members, that is, they worked as a team. (Munch, 2016).
In recent decades there has been an evolution of the concept, from work groups that have their origin
in the organization chart of the company to its evolution into true work teams, with a successful way
of working and committing to the fulfillment of the objectives of the organizations. In this sense, the
main characteristic of teams is the shared commitment to a common purpose, taking into account
that even when they are co-responsible for the common goal, they may fail (Koontz, Weihrich, &
Cannice, 2008).
According to Mario Suárez (2014), Only teamwork will make the company grow. A staff that works as
a single multi-headed employee increases everyone's motivation and improves results, for example,
a work meeting in a place far from the city, sharing food, a common space, between lively talks but
all attendees with their computers open; This is a way that large companies are beginning to adopt
in order to motivate and even encourage their employees, the result: improved communication and
collaboration between employees, promoting shared learning, among other effects. (Suarez, 2014).
Keywords: Organizational strategy, teamwork, hotel company.
INTRODUCCIÓN
El propósito por el cual se realizó el siguiente trabajo fue para analizar el trabajo en equipo, en una
empresa hotelera, con el fin de identificar el nivel de respuesta y adaptación de la gerencia ante este
panorama causado por el Covid-19.
Para desarrollar esta investigación, se adoptó un enfoque cualitativo. Este enfoque, por lo común,
se basó en métodos de recolección de datos sin medición numérica, como las descripciones y las
observaciones. Las preguntas plasmadas en el cuestionario forman parte del proceso de
investigación, volviendo a este flexible y adaptable al contexto y sobre todo al desarrollo de la teoría.
El propósito de este enfoque fue el de "reconstruir” la realidad tal y como la observan los actores de
un sistema social previamente definido, en este caso una organización turística.
La investigación implicó, la recolección de datos utilizando técnicas que no pretendieron medir ni

asociar las mediciones con números, tales como observación no estructurada, aplicación de
cuestionario y la revisión de documentos.
112
Se pudo deducir que la recolección de los datos está fuertemente influida por las experiencias y las
prioridades de los participantes en la investigación, más que por la aplicación de un instrumento de
medición estandarizado, estructurado y predeterminado.
Para la realización de la presente investigación, se eligió como unidad de análisis un hotel de la

ciudad de Toluca, y como objeto de estudio se tomó en cuenta el trabajo en equipo que tiene el
director de dicha organización para su evaluación.
La metodología utilizada para el estudio fue con un enfoque cualitativo, integrando el método
explicativo, y el método analítico para evaluar el objeto de estudio. La técnica que se implementó fue
la entrevista aplicada por medio de un cuestionario en formato de escala Likert con valor de uno a
cinco.
Para ello se aplicaron 30 instrumentos a los colaboradores de la empresa, la unidad de análisis fue
de forma discrecional, a consideración de la subgerencia de Recursos Humanos, con el fin de
analizar la percepción y así determinar cuál es el tipo y nivel de la variable trabajo en equipo, que
impera en la dirección de la empresa hotelera. (Hernández y Mendoza, 2018).
Instrumento
La información se recopiló por medio de un cuestionario, compuesto por un total de 15 preguntas,

las cuales representaron los ítems correspondientes a la variable de estudio: comunicación. Se
determinaron solo cinco preguntas; las cuatro primeras tuvieron una estructura en escala Likert con
valores de uno a cinco, en dónde el valor uno fue totalmente desacuerdo y el valor cinco totalmente
de acuerdo. La pregunta número cinco fue abierta, la cual tenía relación a la perspectiva con el
desempeño del director frente al contexto de la pandemia de Covid-19.
Debido a la limitante que por cuestiones sanitarias imposibilitaba la visita de campo en el hotel, el
instrumento fue estructurado digitalmente en la herramienta de Google formularios, y distribuido por
medio de un enlace compartido vía correo electrónico a los encuestados. De esta manera, fue posible
la recopilación de los datos por medio de esta herramienta digital.
Recopilación de la Información
La información se recopilo de manera virtual, puesto que por causas originadas por la pandemia
covid-19, el gobierno implemento un modelo de prevención y alerta para que la población tome en
cuenta el nivel de riesgo que existe.
113
Dicho esto, y siguiendo las indicaciones de la secretaria de salud la empresa no permitió que el
instrumento fuera aplicado de forma presencial, por lo que se optó por utilizar una plataforma Google
formularios, de manera que se envió una liga o link a la gerente de Recursos Humanos, quien
canalizo el link al personal y de esa forma se hizo la recopilación de la información de manera segura
para ambas partes.
Cinco razones de la importancia del trabajo en equipo
Adicionalmente a las definiciones del apartado anterior, en francés, el concepto trabajo en equipo se
traduce en esprit de corps que expresa su esencia que “es el sentido de la unidad o entusiasmo por
alcanzar un interés compartido”; si bien este concepto no es la única forma de desempeño en el
ámbito profesional, si es el que ha dado mejores resultados, sumando los talentos individuales
(Business, 2019). Enseguida se indican las razones para implementar, o continuar, este método de
trabajo en las organizaciones:
1. Creación de sinergias. Suma de esfuerzos y conocimientos.
2. Estructuras más flexibles y participativas. Las empresas dependen menos de jerarquías y si de
métodos de trabajo, trabajo colaborativo y los valores como solidaridad y sentido de pertenencia.
3. Empoderamiento y responsabilidad. Cada miembro asume un rol dentro del equipo y responde
ante los demás por sus tareas.
4. Fomenta el desarrollo de habilidades sociales. Algunas de ellas son la empatía, comunicación
eficaz, solución de conflictos, entre otras.
5. Fortalece a las empresas ante el cambio. Están más protegidas en contextos de crisis de las
entidades.
Atributos de los Equipos de Alto Desempeño
De acuerdo con Schermerhorn (1996) citado por Chiavenato (2007), los principales atributos de los
miembros de los equipos de alto desempeño son:
• Participación: Todos están comprometidos con la delegación de autoridad (empowerment) y

la autoayuda.
• Responsabilidad: Se sienten responsables del resultado del desempeño.
• Claridad: Comprenden y apoyan los objetivos del equipo.
• Interacción: Se comunican dentro de un ambiente abierto y confiable.
• Flexibilidad: Quieren modificar y mejorar el desempeño.
• Concentración: Están dedicados a alcanzar las expectativas del trabajo.
114
• Creatividad: Todos los talentos e ideas se utilizan en beneficio del equipo.
• Rapidez: Todos actúan con rapidez ante los problemas y oportunidades.
Estrategia organizacional orientada al logro de resultados
Otra investigación realizada por los autores (Castaño, et al., 2007) ´Éstrategia organizacional
orientada al logro de resultados desde el trabajo en equipo´´ donde se habla sobre las ventajas del
trabajo en equipo, las ventajas que aportan los sistemas de trabajo en equipo, los cuales no son
suficientes si no se integra la satisfacción de las necesidades de partencia, reconocimiento,
desarrollo personal y profesional de sus miembros por medio de la retroalimentación que brindan
sus compañeros; ya que ellos mismos contribuyen a su desarrollo y transformación.
El artículo sustenta en un modelo administrativo que busca administrar el talento humano, con ello
pretende que se adquiera compromiso, autonomía y participación en el desarrollo de los procesos
necesarios para lograr las metas propuestas, así como la toma de decisiones empresariales.
Trabajo en equipo y competitividad
Las organizaciones en su gran mayoría aceptan el valor del trabajo en equipo como medio para
mejorar su competitividad además de generar un clima laboral en armonía, así como de una
comunicación interna, entre otros aspectos.
El trabajo en equipo en una organización no es suficiente por sí solo, es necesario analizar los
beneficios que aportan a los integrantes de los equipos son: la satisfacción de las necesidades de
reconocimiento, pertenencia, la facilitación del desarrollo personal y profesional de sus miembros,
mediante el apoyo y la retroalimentación que brindan sus compañeros.
Trabajar en equipo no solo es colaborar con un gran número de individuos, es necesario tengan un
objetivo común, sean definidos como miembros y como una unidad a la vez que exista un acuerdo
mutuo para que existan buenas relaciones personales.
El papel del facilitador en la orientación del trabajo en equipo
Para que un equipo de trabajo logre la madurez y experiencia necesaria para lograr su propósito,
para ello es necesario un facilitador, el cual actúa como un entrenador, maestro o guía, sin importar
si es interno o externo. Su labor consiste en orientar y ser guía del grupo.
Así mismo busca generar un clima de estabilidad entre los miembros del grupo, los dirige hacia el
logro de los objetivos fijados, es un observado de las actividades del equipo para hacer
intervenciones en los comportamientos si fuera lo necesario de modo que logre una adaptación en
el trabajo colectivo.
115
El facilitador requiere del desarrollo de la sensibilidad sensorial, la destreza lingüística, la flexibilidad
y la ética profesional, según la investigación el facilitador exitoso debe tener las siguientes
características personales.
• Se auto percibe como agente de cambio y da ejemplo.

• Actúa con inteligencia y emoción.
• Muestra su valentía.
• Cree en la gente.
• Es sensible al prójimo.
• Es un aprendiz de la vida.
• Es auto reflexivo.
• Sabe manejar la complejidad, la ambigüedad y la incertidumbre.
• Es visionario.
• Se guía por valores definidos y conscientes.
INTERPRETACIÓN Y RESULTADOS
Graficas e interpretación de ítems de trabajo en equipo
Considero que el director fomenta el trabajo en equipo como medio de

competitividad.
12
11
0
T. Desacuerdo Desacuerdo Nulo De acuerdo T. De acuerdo
De los datos presentados 11 empleados respondieron estar de acuerdo, lo que equivale al 36.67%
siendo la mayoría en estar de acuerdo con el director de la organización, quien fomenta el trabajo
en equipo como medio para lograr la competitividad en la empresa.
116
¿El director considera a las personas como colaboradores de la organización
y promueve el acuerdo mutuo y las buenas relaciones personales?
14
12
10
2
0
El director promueve un clima laboral donde siempre me siento reconocido,

tengo un sentido de pertenencia, lo que facilita mi desarrollo personal y
profesional.
12
10 11
10
8
De las 30 personas encuestadas, 11 eligieron la respuesta de acuerdo lo que equivale al 36.67%

quienes están de acuerdo con el director en la forma en la que promueve un clima laboral,
permitiendo sentirse reconocidos y pertenecientes a un equipo que facilita su desarrollo personal y
profesional dentro de la empresa.
117
La percepción de los colaboradores en este caso fue del 40% mayoría que está de acuerdo en que
son considerados por el director dentro de la organización, además de promover el acuerdo mutuo
y las buenas relaciones personales.
El director estimula la participación colectiva del grupo de trabajo

permitiendo que se compartan ideas y propuestas.
10
9 9
7
7
6
0
El gráfico anterior muestra que existen opiniones divididas, sin embargo 9 empleados respondieron
estar de acuerdo, lo que equivale al 30%, mayoría que considera el estímulo por parte del director,
quien promueve la participación colectiva del grupo; del mismo modo, permite que se compartan
ideas y propuestas. (Astudillo, 2021, p.105-107)
CONCLUSIONES
1. Sobre la teoría del trabajo en equipo se concluye que esta habilidad es indispensable en un director
empresarial, dado que uno de los principios de la administración según Henry Fayol, dice que la
unión hace la fuerza; en un sentido aplicado a la empresa se entiende que la unión lleva al logro y
cumplimiento de las metas y los objetivos y es por ello por lo que esta habilidad es tan importante
para su director y para el desarrollo de cualquier empresa.
2. El director del hotel en el cual se llevó a cabo el estudio resulto tener una percepción positiva por
parte de sus empleados en relación a sus habilidades directivas.
118
3. Para construir una base sólida en el desarrollo de la empresa es necesario un compromiso por
parte de la dirección para lograr un equilibrio entre sus habilidades directivas afín de continuar con
ese nivel de trabajo con el cual fue evaluado por sus empleados.
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119
13095
MEJORA DE LA CALIDAD EN EL PROCESO DE ANIMACION EN EL HOTEL

PLAYA COSTA VERDE DE PESQUERO
Armando Ochoa Cruz
Ingeniero Industrial. Universidad de Holguín.
https://orcid.org/0009-0004-9622-8524
ochoacruz920@gmail.com
Froilán Alexander Parra Suárez.
Ingeniero Industrial. Doctor en Ciencias Técnicas. Universidad de Holguín.
https://orcid.org/0000-0001-9086-4117
froypas@gmail.com
RESUMEN:
En la actualidad El destino Holguín ocupa el quinto puesto según su planta hotelera en el país con
un 8,5 %, cuenta con 24 hoteles y aproximadamente 6157 habitaciones, (Cruz, 2019). El hotel Playa
Costa verde, perteneciente al grupo empresarial Gaviota con categoría de cuatro estrellas, está
enclavado en las playas de arena fina y blanca de Playa Pesquero, en el Municipio Rafael Freyre,
Provincia de Holguín, en medio de una exuberante y policroma vegetación, aproximadamente a 50
kilómetros del Aeropuerto Internacional “Frank País” de la ciudad de Holguín, ofrece servicios de
alojamiento, gastronomía y recreación a clientes nacionales e internacionales como parte de las
modalidades de turismo. Uno de los procesos fundamentales en el logro de este reto, lo constituye
la animación turística, debido a que es proceso clave en la prestación de los servicios hoteleros. Por
lo que se hace necesario brindar servicios de alta calidad con el fin de atraer clientes y satisfacerlos.
Tales motivos impulsaron al desarrollo de esta investigación que tiene como objetivo aplicar un
procedimiento que permita mejorar la calidad del proceso de animación en entidades hoteleras. Su
aplicación permitió determinar las mayores dificultades que inciden en la prestación de un servicio
acorde a lo establecido en los estándares de calidad, así mismo se elaboró un plan de acción
orientado a erradicar las deviaciones identificadas para la mejora continua en el proceso.
Palabras clave: calidad, gestión de la calidad, mejora de la calidad, animación turística, servicios
hoteleros
ABSTRACT
At present, the Holguín destination ranks fifth according to its hotel plant in the country with 8.5%, it
has 24 hotels and approximately 6157 rooms, (Cruz, 2019). The Playa Costa verde hotel, belonging
to the Gaviota business group with a four-star category, is located on the fine white sand beaches of
Playa Pesquero, in the Rafael Freyre Municipality, Holguin Province, in the midst of exuberant and
polychromatic vegetation, approximately 50 kilometers from the "Frank País" International Airport in
the city of Holguin, offers lodging, gastronomy and recreation services to national and international
120
clients as part of the tourism modalities. One of the fundamental processes in the achievement of this
challenge is the tourist animation, since it is a key process in the provision of hotel services. Therefore,
it is necessary to provide high quality services in order to attract customers and satisfy them. These
reasons prompted the development of this research, which aims to apply a procedure to improve the
quality of the animation process in hotel entities. Its application made it possible to determine the
major difficulties that affect the provision of a service in accordance with the established quality
standards, and an action plan was developed to eradicate the identified deviations for continuous
improvement in the process.
Key words: quality, quality management, quality improvement, tourism animation, hotel services.
INTRODUCCIÓN
El sector turístico es una de principales fuentes de ingresos en muchos países, tanto del primer como
del tercer mundo. Uno de los destinos turísticos más comercializados es América Latina donde son
disímiles los países con desarrollo en este sentido. El turismo crece en la actualidad a pasos
agigantados, y debido a múltiples factores, se sitúa en el primer plano de los intercambios
internacionales superando a otros sectores que tradicionalmente despuntaban en las estadísticas.
Debido a este entorno, los distintos países interesados en aprovechar el enorme potencial de
desarrollo económico que representa el turismo desde la obtención de divisas hasta la creación de
empleos, apoyan y promueven esta actividad para que su futuro pueda ser concebido y construido
como un escenario favorable (García, 2018).
En Cuba una de las actividades turísticas que más atrae a los clientes hacia las instalaciones
hoteleras es la animación turística. Está comprendida en uno de los procesos claves, donde sus
productos y servicios deben mantener la calidad en su gestión, ser cada vez más competitivos y
estar avalados por las normas internacionales.
Así contribuyen al desarrollo de la economía nacional, la recreación sana, la promoción del
patrimonio cultural y las expresiones más auténticas y autóctonas de la cultura del país.
Diversos turoperadores introducen algunos destinos cubanos en sus catálogos con atractivos
programas socioculturales para el tiempo vacacional. El turismo canadiense, alemán, italiano, ruso
y sobre todo el Nacional, se afianzan como mercados emisores más consolidados. (Cesar, 2016).
Cuba comienza a brindarle una oferta recreativa cultural variada y sostenible, centrada en los
elementos de la cubanía, con un enfoque de desarrollo a partir de la implementación de empresas
mixtas en nuestro territorio. Este proceso trajo consigo el crecimiento acelerado del turismo, tanto en
el ámbito de arribo de visitantes, como en los índices de ingresos recibidos por este concepto, con
un nuevo reto en atender a un turista más experimentado y con mayores niveles de exigencias en la
ocupación de su tiempo libre y jornadas de ocio.
De esta manera, la calidad del servicio en la hotelería contribuye al posicionamiento tanto del destino
turístico como del establecimiento lo cual genera confiabilidad en los viajeros, promoviendo un grado
de satisfacción que redundará en una buena imagen del sector y de la ciudad (Janusz, 2013).
121
En correspondencia con ello la preocupación por la calidad del servicio ha ido aumentando debido a
que se reconoce su valor estratégico y competitivo, propiciando que se utilicen instrumentos o
herramientas que permitan su garantía, lo que solo se puede conseguir en forma estable, sistemática
y continua a través de su adecuada gestión. La mejora constante de la calidad del servicio es una
condición indispensable para cualquier organización cuyo interés resida en prosperar (Giménez,
2004).
La política para el turismo aprobada en el VI y VII Congreso del Partido Comunista de Cuba, se
plantea que “la actividad turística deberá tener un crecimiento acelerado que permita dinamizar la
economía sobre la base de un programa de desarrollo eficiente”, e “incrementar la competitividad de
Cuba en los mercados, a partir, principalmente, de la elevación en la calidad de los servicios y el
logro de una adecuada coherencia en la relación calidad/precio”. Sin perder la brújula orientadora de
la cultura y nacionalidad.
El destino Holguín ocupa el quinto puesto según su planta hotelera en el país con un 8,5 %, cuenta
con 24 hoteles y aproximadamente 6157 habitaciones, (Cruz, 2019). El hotel Playa Costa verde,
perteneciente al grupo empresarial Gaviota con categoría de cuatro estrellas, está enclavado en las
playas de arena fina y blanca de Playa Pesquero, en el Municipio Rafael Freyre, Provincia de
Holguín, en medio de una exuberante y policroma vegetación, aproximadamente a 50 kilómetros del
Aeropuerto Internacional “Frank País” de la ciudad de Holguín, ofrece servicios de alojamiento,
gastronomía y recreación a clientes nacionales e internacionales como parte de las modalidades de
turismo.
Estudios realizados recientemente en esta instalación confirman la existencia de una serie de
deficiencias asociadas a la calidad en el proceso de animación, servicio que inciden directamente en
la satisfacción del cliente externo, las cuales constituyen resultados de revisiones por parte de la
dirección, auditorías internas y externas, revisión de informes anuales, y entrevistas al Consejo de
Dirección y especialistas de las áreas. Entre estas se encuentran:
1. El Índice de Satisfacción del cliente (ISC) ha disminuido en un 3,5% con respecto al año anterior,
evidenciando una tendencia al decrecimiento en el último periodo.
2. El hotel carece de instrumentos específicos para la mejora de la calidad en la prestación del
servicio de animación.
3. No existe una estrategia de mejora orientada hacia elevar la calidad en la prestación en el servicio
de animación y que permita eliminar las deficiencias.
4. Existe un incremento del 18% de las quejas por parte de los clientes en relación a los servicios
de animación del hotel.
5. Existe un índice de un 48,62% de comentarios negativos en el sitio web TripAdvisor, los que
apuntan fundamentalmente hacia insuficiencias en la calidad de los servicios de animación que
ofrece.
6. Poca concepción sistémica y de procesos que se ajusten a las nuevas tendencias de la animación.
7. Deterioro del equipamiento de animación, áreas de espectáculos, entre otros.
122
Por lo antes expuesto, es significativo confirmar que, en asesorías realizadas en el servicio de
animación turística en el destino Hotel Playa Costa Verde, para dar cumplimiento a la política
planteada por el MINTUR, se diagnosticó que aún subsisten deficiencias en las ofertas recreativas
dentro de los programas de animación con propuesta poco autóctona y auténtica.
Lo analizado hasta aquí, permite definir como problema profesional: ¿Cómo mejorar la calidad en el
proceso de animación del Hotel Playa Costa Verde?
Para dar solución al problema definido se propone como objetivo general: aplicar una metodología
que permita mejorar la calidad del proceso de animación en entidades hoteleras.
METODOLOGÍA
Identificado el problema profesional: ¿Cómo mejorar la calidad en el proceso de animación del Hotel
Playa Costa Verde?, se formula como objetivo general: aplicar una metodología que permita mejorar
la calidad del proceso de animación en entidades hoteleras. Lo que permite definir como objeto de
estudio: la Gestión de la calidad en el proceso de animación.
Para cumplir con el objetivo general se definieron los objetivos específicos siguientes:
1. Construir el marco teórico - práctico referencial de la investigación, derivado de la consulta y
análisis de literatura actualizada sobre las tendencias vinculadas a la mejora de la calidad en los
procesos de animación en las entidades hoteleras.
2. Seleccionar una metodología que permita mejorar la calidad del proceso de animación en
entidades hoteleras.
3. Realizar una aplicación parcial de la metodología seleccionada para la mejora del proceso de
animación en el hotel Playa costa Verde.
A partir de estos objetivos se establece como campo de acción: a la mejora de la calidad en el
proceso de animación en hotel Playa Costa Verde.
Y se define como idea a defender la siguiente: la aplicación de una metodología para mejorar el
proceso de animación en el hotel Playa Costa Verde permitirá elevar la calidad en este servicio.
Calidad, una mirada a su evolución y concepto

Una de las aristas indisolublemente ligada a la gestión empresarial y en especial al sector de los
servicios es la categoría calidad; este concepto se ha transformado con el paso del tiempo en aras
de ajustarse a las demandas y particularidades de clientes y organizaciones, siendo esta percepción
de la calidad, influenciada por el enfoque de cada autor, las condiciones de su entorno y el momento
histórico en el cual se desarrolla, no obstante se reconocen los aportes de grandes figuras en esta
materia como William Eduards Deming, Joseph M. Jurán, Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa
y Philip B Crosby.
Según JM Jurán “los seres humanos siempre han deseado una calidad elevada, a lo largo de los
siglos se han enfrentado con unas fuerzas masivas y cambiantes que requieren estrategias utilizadas
123
en la gestión para la calidad”. De esta manera a lo largo de la historia comenta Jurán que se han
observado diferentes enfoques de calidad que van desde los básicos hasta complejas y elaboradas
perspectivas entorno al logro de la misma.
Antes del siglo veinte la visión acerca de la calidad se limitaba a principios como la inspección directa
del cliente y la reputación de quien elaboraba el producto. Con el aumento del alcance del comercio
se establecieron otras herramientas como especificaciones por muestra, garantías de calidad en los
contratos de venta, especificaciones impuestas para los materiales de entrada, procesos y artículos
terminados; auditorías del comportamiento de los productores y controles de exportación sobre los
artículos terminados.
A afectos de esta investigación se considera el concepto de calidad propuesto por La Organización
Mundial del Turismo enunciado como: “ El resultado de un proceso que implica la satisfacción de
todas las necesidades, exigencias y expectativas legítimas de los consumidores respecto a los
productos y servicios, a un precio aceptable, de conformidad a las condiciones contractuales
mutuamente aceptadas y con los factores subyacentes que determinan la calidad, tales como la
seguridad, la higiene, la accesibilidad, la transparencia, la autenticidad y la armonía de una actividad
turística preocupada por su entorno humano y natural”, ya que responde al objetivo del estudio y
contiene los aspectos esenciales a tener en cuenta durante el análisis de esta materia en la gestión
turística considerándose el más abarcador.
Gestión de la calidad
El término gestión aparece en la literatura especializada a partir de la década del 90, la gestión se
define como el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
(Resolución Nº 60/2011 de la Contraloría General de la República), (Toranzo, 2016).
La Gestión de la Calidad enfatiza así tanto la participación, la satisfacción y la competitividad, como
la comprensión de la variación y la importancia de la medición (Ricardo Tarragó, 2010). Utiliza los
resultados de la función de la planificación, como orientación fundamental, diseña y ejecuta lecciones
o tareas específicas que ubiquen a la organización en posiciones crecientes de viabilidad de logros
de las metas productivas y comerciales formuladas. Genera datos derivados de la propia actividad
de la empresa como insumo fundamental para el análisis continuo de potencialidades internas y
como factor de evaluación de la bondad de las estrategias y políticas previamente diseñadas. Recibe
las propuestas de cambios de derivados de las actividades de desarrollo realizados en atención a
los posibles escenarios futuros identificados y determina su viabilidad operativa y comercial.
De forma global, se aprecia una concordancia en atribuir a la gestión el proceso de integración de
las actividades realizadas por una organización comprendida desde la planeación hasta el control
para lograr un resultado determinado en el marco de los sistemas y procesos que en ella ocurren.
En la norma ISO 9001:2015 aparece que la adopción de un sistema de gestión de la calidad es una
decisión estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño global y
proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible.
124
El Decreto Ley 281/2007. Reglamento para la implantación y consolidación del Sistema de Dirección
y Gestión Empresarial Estatal, en el artículo 251, lo describe como el conjunto de actividades
coordinadas para dirigir y controlar una empresa en lo relativo a la calidad, está integrada en la
gestión global de la empresa e influye en todas las actividades que tienen lugar en la misma. En el
artículo 252 del propio Decreto se establece que la gestión de la calidad se basa en la participación
de todos los miembros de la empresa, los cuales deben poseer los conocimientos necesarios acorde
con la estrategia de la empresa diseñada para realizar con éxito la gestión.
Calidad en los servicios

La calidad del servicio es definida como “el grado en que un servicio responde a las demandas, los
deseos y las expectativas del beneficiario”, (Möller, 2001). Para Durán, (2005) “la calidad del servicio
depende del grado de adaptación de las características del servicio a las necesidades y expectativas
del consumidor”. Según Gallego, (2007), “en los servicios, la calidad es el cumplimiento y
sobrecumplimiento de las expectativas de los clientes”. El servicio es una acumulación de
experiencias de compra satisfactoria y repetida, (García 2001). Una de las razones por las cuales se
le otorga una gran importancia a la satisfacción del cliente es porque de ella depende en gran medida
que el mismo regrese a recibir el servicio y recomiende a otros recibir este, lo cual repercute
directamente en los indicadores económicos de las empresas ya que sin ventas no hay ingresos y
por demás la entidad deja de ser factible.
El Ministerio del Turismo en el año 2001 aprobó la Instrucción 1 que establece las variables a medir
por parte de los hoteles en cada uno de sus procesos, en específico para el proceso de animación.
La norma cubana 127:2014: Industria turística requisitos para la clasificación por categorías de los
establecimientos de alojamiento turístico, recogen los requisitos a cumplir para la categorización
hotelera.
De forma general los documentos consultados atribuyen la calidad en el proceso de animación las
características de índole físicas (condiciones de infraestructura para brindar el servicio, equipos,
ambiente de las áreas de animación, confort), del personal (aspecto, trato al cliente, dominio
idiomático, competencias laborales), del servicio (rapidez, dotación para cada evento,
organolépticas).
Proceso de Animación Turística

La Animación Turística, “aparece hoy como una actividad nueva, ciertamente poco conocida, como
un tema complejo que da lugar a diversas interpretaciones, como un conjunto de actos coordinados
con múltiples aspectos que deben adaptarse a un mercado en plena evolución. Por lo que , aquellos
encargados de realizar esta actividad deben poseer cualidades que además de entretener logren del
cliente nuevas formas de socialización, Ulacia (2006).
La animación se relaciona sobre todo con el tiempo de vacaciones, con el tiempo privilegiado del
ocio asociado a una experiencia turística” (OMT, 1983).
125
La animación debe verse como el conjunto de acciones que proyectan la cultura nacional y universal,
influyendo en la planificación y organización armónica de una parte importante de los servicios
turísticos a fin de satisfacer las expectativas de los clientes, propiciando su participación en el
entretenimiento y la recreación.
La animación constituye un elemento diferenciador de la oferta hotelera que además propicia la
generación de ingresos, (Blanco, 2000).
En este concepto se valora positivamente la cultura nacional y universal de tanta importancia para
nosotros, pero no considera la cultura regional y local, que diferencia y tipifica el destino como tal. A
ello se une la riqueza hecha cultura nacional por un equipo de animación que desde su perspectiva
y posibilidades deja huella con cada actividad.
La animación turística exige a su vez una especial atención a las relaciones humanas, a las
dinámicas de grupos y a la convivencia, pero implica, por encima de todo, el desarrollo de una acción
coherente y continuada de motivación, capaz de suscitar un auténtico interés en el turista y que
estimule su participación. (Chávez y Mesalles, 2001)
En este concepto se trata de forma coherente lo referente a técnicas de animación, técnicas
grupales, pero no se destaca las potencialidades culturales del destino que se visita. Este concibe la
Animación Turística como un conjunto de técnicas derivadas de la recreación que permiten planificar,
organizar y desarrollar diferentes actividades o juegos con el objetivo de crear un ambiente favorable
en un grupo, contribuyendo al incremento de las relaciones sociales en el mismo y a la satisfacción
de los intereses y necesidades de las personas en su tiempo libre, (Abreu, 2003).
La animación turística persigue la integración del cliente al entorno proporcionándole un descanso
relacionado con el divertimiento y la posibilidad del intercambio enriquecedor de valores culturales
que se deducen de las tradiciones culturales y de las características propias de la región o localidad
tanto del visitante como del país receptor. Para esto se requiere que la formación del profesional sea
distinta en cada área y nivel de desempeño.
El área destinada a la recreación requiere que esta sea práctica y que precise de una teoría
eminentemente cultural que propicie que aquel profesional o técnico destinado a la misma cuente
con un bagaje de información para su labor diaria. Las profesiones que se derivan de la cultura son
el resultado de un proceso de formación que está estrechamente vinculado con la estabilidad del
entorno y la fluencia de quienes por conceptos de vacaciones visitan una región determinada.
La animación turística tiene como meta entretener y sobre todo preparar la gestión del ocio, así como
sus características que son las de los individuos en particular, no se refieren a los grupos.
Primeramente la autonomía, a estos efectos muestra la libre elección del cliente pues este puede
disponer de sus gustos y aspiraciones.
DISCUSIÓN
Descripción del procedimiento modificado
126
La metodología propuesta consta de tres etapas, trece pasos y cuatro tareas, la representación de
la misma se muestra en la figura 2.1.
Figura 1: representación gráfica de la metodología para la mejora de la calidad de procesos de

animación en instalaciones hoteleras.
Etapa I- Preparación inicial

Objetivo: la finalidad de esta etapa es la creación de las condiciones necesarias para la realización
de las acciones de mejora, la creación del equipo de trabajo, la demostración de la necesidad del
cambio y la motivación para emprenderlo. Para ello se propone la ejecución de tres pasos descritos
a continuación.
Paso 1.1 - Involucramiento de la dirección y los trabajadores

Toda acción emprendida en una organización que implique la realización de cambios, necesita de
forma indispensable, del compromiso de la máxima dirección y de los trabajadores involucrados, ya
que son ellos los que pueden definir el éxito de las tareas realizadas.
Para materializar este compromiso, se propone la realización de reuniones de trabajo, cuántas sean
necesarias, para explicar la necesidad del estudio, su objetivo, alcance, ventajas, cuáles serán los
métodos a utilizar, así como cuál será la contribución de cada área y su responsabilidad.
Paso 1.2- Elección del equipo de trabajo para la mejora del proceso
Se propone la conformación de un equipo de trabajo multidisciplinario conformado por trabajadores
de las áreas que interactúan con el proceso de animación, además de los trabajadores que
directamente intervienen en el proceso así como, de ser factible, incluir asesores externos a la
127
organización que por sus conocimientos y (o) experiencia se consideren necesarios teniendo
presente que el número de miembros se encuentre entre tres y doce, considerando lo citado por
Toranzo (2016).
Paso 1.3- Preparación del personal

Una vez escogido el equipo de trabajo, se debe capacitar al personal en cuanto a la aplicación de
las técnicas a utilizar, para ello se realizará un seminario-taller que incluirá los principales métodos
y técnicas a utilizar.
Etapa II- Diagnóstico de la calidad en el proceso de animación

Objetivo: con la realización de esta etapa se pretende identificar las principales dificultades presentes
en el proceso así como sus causas. Para ello se propone la realización de cinco pasos, descritos a
continuación:
Paso 2.1 -Análisis de los factores internos y externos que inciden en la gestión del proceso
de animación
Con la finalidad de conocer el panorama interno y externo del proceso objeto de estudio, sus
oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades se propone la realización de la matriz de factores
internos MEFI, la matriz de factores externos MEFE, así como el análisis estratégico usando la matriz
DAFO, la cual permitirá conocer las estrategias a emprender teniendo en cuenta el cuadrante al que
pertenezca.
Paso 2.2-Análisis de los resultados de la satisfacción del cliente externo con el proceso de
animación
El cliente es el juez principal del desempeño del proceso ya que su satisfacción constituye el objetivo
esencial de la organización, por lo cual se hace necesario un diagnóstico inicial de este indicador, su
expresión de cálculo así como el procedimiento para su recogida. Para la realización de este paso
se propone la realización de dos tareas descritas a continuación:
Tarea 2.2.1 - Revisión y análisis del procedimiento empleado para la medición de la satisfacción de
los clientes, los resultados históricos de la satisfacción de los mismos, recogidas
por las encuestas internas y externas con el proceso en estudio, ello incluye la construcción de
gráficos para la representación de la información en aras de facilitar la observación de patrones de
comportamiento.
Tarea 2.2.2- Caracterización de las preferencias por los principales mercados representados en el
hotel, observación del tiempo de estancia, época del año y porcentaje respecto al total de clientes.
128
Paso 2.3-Evaluación de los proveedores del proceso de animación
La finalidad de este paso consiste en la evaluación de la gestión que realizan los proveedores de los
materiales e insumos necesarios para el funcionamiento del proceso.
Paso 2.4- Revisión de la documentación de los subprocesos

Con la realización de este paso se persigue conocer el grado de avance en la documentación de los
procesos, su actualidad, adecuación así como identificar aquellos que no se han realizado, la
identificación de los aspectos a incluir para la construcción de fichas de procesos y subprocesos, sus
entradas, salidas, interrelaciones así como la elaboración de indicadores que permitan la evaluación
cuantitativa de su funcionamiento.
Paso 2.5- Identificación de las no conformidades del proceso

Para identificar las no conformidades presentes en el proceso se propone la realización de dos
tareas, las cuales se detallan como sigue:
Tarea 2.4.1 - Control al cumplimiento de: La Norma Cubana 127: 2014
Tarea 2.4.2- Caracterización de la fuerza de trabajo, competencias laborales, y clima laboral. Para
la identificación de no conformidades presentes en relación a los recursos humanos, se propone la
aplicación de encuestas propuestas ya que recogen los aspectos de relevancia para la investigación.
La caracterización del personal (anexo 6), su motivación y relación con sus jefes (anexo 7).
Paso 2.6-Definición de las causas de las principales no conformidades

Una vez identificadas las no conformidades a través del diagnóstico realizado en los pasos
anteriores, se propone la utilización de la técnica de Ishikawa o espina de pescado para la
representación de las mismas tratando de llegar a las causas y subcausas que dan origen al
problema principal. Concluido este paso, se hace necesario conocer dentro de todas las causas,
aquellas que son más relevantes para dar solución al problema para esto se aplicó la técnica del
voto ponderado.
Etapa III-Introducción de acciones de mejora

Objetivo: implementar acciones que tributen a la mejora del proceso y lograr que las mismas queden
establecidas como parte del sistema de trabajo. A partir de la definición de las causas de las
principales no conformidades detectadas en los pasos anteriores, se propone la introducción de
acciones de mejora para lo cual se describen los pasos siguientes:
Paso 3.1- Definición de las alternativas de mejoras

Este paso tiene como objetivo definir las alternativas de mejora que darán solución a las desviaciones
detectadas en la etapa anterior. Luego de ser identificadas las desviaciones que interfieren en el
buen funcionamiento del proceso de animación, se deben trazar estrategias para su corrección.
129
Mediante técnicas de trabajo en grupo, el equipo de proyecto debe evaluar la existencia de
oportunidades de mejora para cada una de las desviaciones encontradas. Se listarán todas las
alternativas de mejora potenciales que considere el equipo en se conjunto.
A partir de la lista de alternativas, los expertos mediante técnicas seleccionarán del listado las
estrategias que se implementarán, además formularán las acciones correctivas y preventivas a
seguir para dar solución a los problemas detectados y que permitan colocar a la instalación en un
proceso de mejoramiento continuo.
Paso 3.2- Programación de las alternativas de mejora

Para la programación de las alternativas de mejora es necesario crear condiciones de acuerdo al
plan previsto, con el objetivo de posibilitar su sistematización en el futuro. Se deben proyectar las
medidas, métodos y procedimientos que implican la alternativa seleccionada. Así mismo se creará
un plan de acción en el que se muestren las alternativas, sus responsables, fecha de control, fecha
de cumplimiento y los recursos a utilizar.
Paso 3.3 - Elaboración de un plan de acción en base a las causas de las no conformidades
detectadas
Para la realización de este paso se deben listar las no conformidades identificadas en los pasos
anteriores y las correspondientes causas y a través de la técnica lluvia de ideas en el equipo de
trabajo, proponer las acciones a realizar escogiendo las más convenientes para la instalación a
través de la aplicación de un método de concordancia de Kendall, esclareciendo en cada caso el
responsable de la realización de la acción y su fecha de cumplimiento, previa coordinación con la
dirección del hotel y su plan de inversiones en caso de ser necesario.
Paso 3.4 - Control de la mejora

Esta fase tiene como objetivo medir el estado real del proceso de animación, después de aplicados
los cambios. Se controlará si el cambio ha contribuido a elevar los niveles de eficiencia y eficacia de
la organización, mediante la comprobación y evaluación del estado deseado (plan).
REFERENCIAS
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CD Aula Mentor.
García, J. S. (2020). Mejora de la calidad en Villa Mirador de Mayabe. Tesis presentada en
opción al título de ingeniero industrial. . Holguín: Universidad de Holguín.
Giménez, V., Prior,D.. (2004). Evaluación y fijación de objetivos en calidad de servicio. Un enfoque
frontera. Revista Española de Investigación de Marketing.
Janusz, G. B., P. (2013). Towards to Sustainable Tourism Framework, Activities and
130
Dimensions. Czestochowa University of Technology, Poland.
Juran, J. (1990). Juran y el Liderazgo para la Calidad. . Ediciones Díaz de Santos, S.A.
NC 127:2014 Industria Turística. Requisitos para la clasificación por categoría de los
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NC/CTN 112 de Turismo.
Resolución Nº 60/2011 Normas del Sistema de Control Interno de la Contraloría General de la
República de Cuba. . (s.f.). Cuba.
Toranzo, Y. (2016). Metodología para la mejora de la calidad en el proceso de A+B. Aplicación parcial
en el hotel Brisas Guardalavaca. Tesis presentada en opción al título master en ingeniería
industrial. Holguín, Cuba.
131
13096
DETERMINACIÓN DEL COSTO DE PRODUCCIÓN EN LA GANADERÍA

Dr.C. Yaisel rodríguez Hernández

https://orcid.org/0000-0002-1913-4354
yrodriguez @ uho.edu.cu
Dr.C. Alba Sánchez Arencibia
https://orcid.org/0000-0003-0982-5239
asanchez@ uho.edu.cu
MsC. Alexander Tomás Lias González
https://orcid.org/0000-0001-9866-2552
alexlia@uho.edu.cu
Resumen
La presente investigación fue realizada en la Unidad Empresarial Base “Ernesto Guevara”, la cual
tiene como título: determinación del costo de producción en la ganadería bovina. Tiene como objetivo
fundamental determinar el costo de producción en la ganadería bovina mediante la aplicación de un
procedimiento y así favorecer la planificación, registro, cálculo y análisis de los mismos. La misma
pretende darle solución a una de las problemáticas de mayor importancia existentes tanto en las
empresas como en el sector presupuestado, en este caso las entidades del sector agropecuario
siendo una necesidad empresarial del país.
Para el desarrollo de la investigación se emplearon de forma interrelacionada métodos,
procedimientos y técnicas del conocimiento teórico y empírico dado el carácter sistémico que ha de
tener toda investigación, como son lógico - abstracto, inductivo - deductivo, observación y revisión
de documentos. Estos métodos y procedimientos, aunque fueron expuestos por separado, no se
trabajaron de forma independiente, sino como un sistema. Además, dentro de este sistema se
utilizaron determinadas disciplinas auxiliares que permitió cumplir con los objetivos planteados
mediante un proceso de perfeccionamiento. El resultado de la investigación lo constituye la
determinación del costo de producción en la ganadería mediante la aplicación de un procedimiento.
Palabras claves: costos, ganadería bovina, proceso productivo, análisis, determinación de los costos.
Abstract
The present investigation was carried out in the Base Business Unit "Ernesto Guevara", which has
the title: determination of the cost of production in bovine livestock. Its main objective is to determine
the cost of production in bovine livestock by applying a procedure and thus favor the planning,
registration, calculation and analysis of the same. It aims to provide a solution to one of the most
important problems existing both in companies and in the budgeted sector, in this case the entities of
the agricultural sector, being a business necessity of the country. For the development of the
132
research, methods, procedures and techniques of theoretical and empirical knowledge were used in
an interrelated way given the systemic nature that all research must have, such as logical - abstract,
inductive - deductive, observation and review of documents. These methods and procedures,
although they were presented separately, were not worked on independently, but as a system. In
addition, within this system, certain auxiliary disciplines were used that allowed the objectives set to
be met through a process of improvement. The result of the investigation is the determination of the
cost of production in livestock through the application of a procedure.
Keywords: costs, bovine livestock, production process, analysis, determination of costs.
Introducción
La ganadería es una de las principales actividades que ha desarrollado el hombre durante muchos
años es uno de los motores de crecimiento en distintos países del mundo. El desarrollo de esta
actividad requiere la utilización eficiente de varios recursos naturales, financieros y humanos, los
cuales permiten ampliar la capacidad de producción con el fin de poder satisfacer las necesidades
de la población. (Hernández, 2021)
En el sector ganadero, los costos de producción son las erogaciones incurridas en cada una de las
fases del ciclo productivo. Éstos, están estrechamente relacionados con los registros técnicos, por
lo tanto, es importante contar con información apropiada, llevada de forma histórica, cuyos datos
sean ciertos y suficientes, que permitan al productor, alcanzar el nivel de control eficiente, en donde
se conozca con certeza, la utilización de los insumos, tales como: concentrados, materiales, mano
de obra y los costos indirectos; además, de estimar la rentabilidad y planificar las necesidades de
crédito (Carmona, 2016).
“El costo de producción del ganado vacuno está formado por la totalidad de lo gastado o consumido
por el animal desde su nacimiento hasta su venta” (Angarita, 1997, p. 11).
Autores como (Trejos, Palma, y Crespo, 2014); (Barroso, 2015); (Suárez y Chaquila, 2015); (Pérez,
2016); (Merlo, 2016); (Duchi, 2017); (Largo, 2020); (Velásquez y Guerrero, 2020), destacan la
necesidad del control eficiente y preciso de los costos de producción del activo biológico para que
los propietarios conozcan cuáles son los costos reales, sus ingresos y ganancias al momento de
vender su producción.
En nuestro país el sector agropecuario se encuentra actualmente en constantes transformaciones,
no solo por la implementación de los Lineamientos de la Política Económica y Social del Partido, sino
también al propio escenario del sector que no logra la satisfacción de la demanda mínima, decidiendo
en la balanza de pagos y caracterizando a nuestra economía con una inmensa factura a favor de las
importaciones, lo que no garantiza la seguridad alimentaria ante la subida constante de los precios
de los alimentos, las acciones históricas y recrudecidas del bloqueo y los desfavorables cambios
climáticos que afectan nuestro planeta.
La ganadería bovina sufrió en los últimos años, un proceso continuo de descapitalización progresiva
de las instalaciones productivas, la disminución de las áreas para la producción de alimentos y como
133
consecuencia, la disminución de la masa total de ganado y la deformación de los indicadores
fundamentales que caracterizaron esta actividad.
Uno de los factores que reflejan el desarrollo económico de un país, es la producción agroalimentaria
por habitante y en el nuestro, el ministerio encargado de lograr resultados favorables para nuestro
desarrollo sostenible es el Ministerio de la Agricultura (MINAG).
La UEB Ernesto Guevara perteneciente a la Empresa Pecuaria Calixto García se encuentra ubicada
en Guaramanao, municipio Calixto García.
Las características productivas de esta entidad requieren de un control estricto y diario de la
utilización de los recursos humanos y materiales, de ahí la importancia de registrar contablemente
el gasto ocasionado constantemente para cumplimentar lo que establece el principio de registro del
Sistema Nacional de Contabilidad y cargarles a los diferentes centros de costos los gastos que le
corresponda. Su principal actividad es la producción agropecuaria entre ellas la ganadería bovina.
Mediante un análisis realizado a los costos en la ganadería bovina de la entidad se pudo comprobar
que los costos reales en este presentan variaciones con respecto a los planificados, originados por
las siguientes dificultades:
Ø No está diseñado en la UEB un Sistema de Costos que satisfaga las necesidades reales y
oportunas de los trabajadores y directivos vinculados con la producción y el área contable.
Ø La muerte animal influye en gran medida en la acumulación de los costos, ya que al morir
un animal por las diferentes razones se considera un gasto de producción.
Ø Los costos de producción no se controlan por cada una de las categorías bovinas, ni las
etapas de desarrollo.
Ø La producción en proceso se calcula mediante la valoración de la masa ganadera bovina.
Antes las dificultades que afronta la entidad y al no realizarse las operaciones de forma efectiva, ya
que se desconocen por parte de los sujetos de la administración cuánto se gasta, al no poseer una
herramienta para distribuir los costos, se permiten plantear como interrogante ¿Cómo controlar los
costos en la ganadería bovina de la UEB Ernesto Guevara? Por lo que se determina como objetivo
general: determinar el costo de producción en la ganadería bovina que favorezca el control y la toma
de decisiones.
Metodología
La siguiente investigación fue realizada a partir de una búsqueda bibliográfica acerca del tema, de
la revisión y análisis de documentos y de la observación mediante el trabajo de campo aplicado a
varias entidades de explotación ganadera, en este sector se pudo constatar la inexistencia de un
procedimiento para el diseño de un sistema de costos por categorías para la ganadería bovina que
posibilite la planificación, registro, cálculo y análisis de los costos en entidades agropecuarias
cubanas para el control y toma de decisiones. La fundamentación teórica los sistemas de costos en
134
la ganadería. Además, se utilizaron métodos teóricos y empíricos, procedimientos y técnicas, según
los criterios de (Álvarez y Sierra 2006).
Resultados
Se desarrolla un procedimiento que cuenta de tres fases y diez pasos para el cálculo y control de los
costos en la ganadería bovina.
Fase I - Involucramiento
Paso 1. Formación del equipo de trabajo
Principales resultados:
El equipo de trabajo está formado por:
➢ Director General de la UEB
➢ Contadora
➢ Jefe de Producción
Ø Recursos Humanos
Ø Operario Agropecuario Especializado Jefe de Brigada
Paso 2. Capacitación del personal
Se planificó un curso de superación con el objetivo de capacitar a los trabajadores directos e
indirectos de la ganadería bovina en cuanto a los procesos contables y administrativos, en el cual se
incluyeron contenidos relacionados con los sistemas de costos:
➢ Planificación del costo
➢ Modelos para el registro, control y análisis del costo
➢ Métodos de costeo y registro de los gastos
➢ Centros de costos y áreas de responsabilidad.
Fase II - Planificación del costo
Paso 3. Identificación de las áreas de responsabilidad y centros de costos
La UEB Ernesto Guevara está compuesta por un departamento no productivo y cuatro unidades
productivas (como se muestra en el Tabla 1).
Tabla 1. Áreas de responsabilidad de la UEB
Área Administrativa (1) Unidades productivas (4)
Dirección Vaquería No.1
Vaquería No.2
Vaquería No.3
Centro de Desarrollo
Fuente: elaboración propia.
135
Como la actividad económica fundamental en la UEB es la ganadería todas las unidades productivas
constituyen un centro de costo y están directamente vinculadas a la actividad ganadera:
Centros de costos:
Tabla 2. Centros de costos de la UEB
1 Vaquería No.1
2 Vaquería No.2
3 Vaquería No.3
4 Centro de Desarrollo
Fuente: elaboración propia
Sub centro de costos de crianza: Está relacionado con los costos que se asignan a las vacas luego
de su primer parto o aborto y a los sementales, los cuales deprecian su valor al final de la vida útil.
Sub centro de costo de terneros (as): a este subcentro se le cargaran parte de los costos de crianza,
más los costos de esta categoría. Sub centro de Añojos (as): Se le agregan los costos de la categoría
anterior, más los costos de esta categoría.
Sub centro de Novilla: Se le agregan los costos de la categoría de añoja, más los costos de esta
categoría.
Sub centro de Torete: Se le agregan los costos de la categoría de añojo, más los costos de esta
categoría y al finalizar su etapa puede convertirse en Buey de trabajo o Semental y pasarían a formar
parte de Activos Fijos Tangibles.
Sub centro de Toro de Ceba: Corresponden a los costos de los animales que se encuentran en la
última fase del proceso productivo, en esta partida se acumulan los costos hasta que el animal es
vendido para el sacrificio.
Paso 4. Descripción del ciclo productivo
La UEB Ernesto Guevara cuenta con 3 Vaquerías Típicas con ordeño mecánico las cuales tienen el
objetivo de producir leche y un Centro de Desarrollo para el cual son trasladados los terneros luego
de ser destetados en el que continúa su ciclo de crianza donde dependiendo del sexo,
características del animal y peso se les da un destino hacia las vaquerías como vacas de ordeño,
bueyes de trabajo, o prepararlos para la futura ceba y lograr la producción de carne, lo que
proporcionaría la comercialización de estos animales al Combinado Cárnico.
Para un mejor entendimiento de cómo funciona el ciclo productivo en la UEB se desglosará su
contenido atendiendo a las características fundamentales que presenta la ganadería bovina de la
forma siguiente:
Razas de los bovinos:
La raza en explotación en esta entidad no está determinada pues lo que existen animales mestizos
de distintas razas cebú, criollos y otras, por lo que no hay definición de una raza pura.
Ciclo de desarrollo de los bovinos: (Tabla 3)
136
Tabla 3. Ciclo de desarrollo de los bovinos
Categorías de los bovinos Edad de los animales
Terneros o Terneras de un día de nacido a 12 meses de edad
Añojos o Añojas de 13 meses a 17 meses de edad
Toretes y Novillas de 18 meses a 24 meses de edad
Toros de ceba de 24 meses a hasta su peso promedio para la matanza
Sementales a partir de los dos años de edad hasta la vejez
Vacas a partir del primer parto hasta la vejez
Bueyes de trabajo desde los 18 meses hasta la vejez
El ciclo biológico de los bovinos es un eslabón fundamental dentro de todo el proceso productivo,
por lo que es de vital importancia la realización de un análisis detallado del mismo, el cual se
evidencia a través de las categorías por las cuáles el activo biológico o bovino transita durante su
desarrollo. Dicho ciclo está compuesto por las fases siguientes:
Monta o inseminación:
Los sementales y las vacas son sometidos a una serie de exámenes clínicos realizados por un
especialista en reproducción antes de incorporarse a la reproducción.
Las hembras con alteraciones irreversibles en los genitales que impidan la gestación y los machos
con alteraciones genéticas o con signos clínicos de baja fertilidad se eliminan. Luego de ser
evaluados, los animales captados como no aptos se envían a la ceba.
Existen dos fases para realizar el apareamiento. La primera fases es de forma directa ya que se
realiza el apareamiento mediante la monta dirigida permitiendo entre otras ventajas el aumento de
la eficiencia reproductiva y el control de la paternidad .La segunda fases está basada en la
inseminación artificial la cual es una técnica que garantiza un porcentaje muy alto de efectividad ,
entre sus ventajas destacan: permite conocer la paternidad de la descendencia y la fertilidad de
forma individual , se evitan las enfermedades de transmisión sexual y además la utilización de
sementales de alto valor genético.
Una tecnología de manejo reproductivo es la temporada de monta, propicia el apareamiento en un
período de tres (3) a seis (6) meses, a principios de la época de mayor disponibilidad de pastos.
Después de 40 a 50 días de concluida la época de monta se realiza el diagnóstico de gestación,
separando las gestantes en un grupo para facilitar la observación y atención veterinaria. Las hembras
que no se gestaron, se les realiza una revisión fisiopatológica para determinar las causas.
Gestación y Parto:
Las vacas gestantes durante un periodo de 7 a 9 meses para lograr una mayor eficiencia a la hora
de realizar el parto son sometidas a una dieta basada en, 2 kg de Concentrado/día/animal en 100
gramos de sal mineral, forrajes verdes (caña y King grass en proporción de 50:50) a libre disposición
y 2 kilogramos de heno en nave de sombra, agua fresa, abundante y de calidad. Al momento de parir
137
se crean condiciones vitales en las vaquerías, como son la sombra, el agua, tranquilidad y una
higiene adecuada.
Durante y al concluir el parto se requiere de atención veterinaria, se realiza un proceso de
desinfección con Solución de Lugol al 1%.
La vaca para que goce de buena salud después del parto es necesario que al amantar al ternero tres
veces diarias por siete días, se descalostre.
A los siete días de parida la vaca se traslada al grupo de ordeño, si su leche no reúne las condiciones
para ser enviada a la industria, se utiliza como alimento de los terneros de la vaquería.
Probabilidades de muerte: existe un índice de muerte de la cría al nacer del 8% mensual y de la
madre del 4.5 % de la masa para el año (0,375 % mensual).
Nacimiento:
Al producirse el nacimiento del ternero (a) esta debe tener un peso promedio de 28 kg la hembra y
30 kg el macho, se emite un documento Índice Clínico del Recién Nacido por parte del veterinario o
personal encargado.
En la parte central de la oreja izquierda se tatúa el número de orden correspondiente al nacimiento,
en la oreja derecha el último dígito indicativo del año que nace el animal y en la parte central de la
oreja derecha el número de identidad de la madre. Las hembras se tatúan con números pares y los
machos con números impares.
Lactancia:
A la hora de haber nacido debe tomar dos (2) litros de calostro y en el día cuatro (4) litros. Luego
debe amamantar tres (3) veces diarias por siete (7) días.
El ternero (a) con edad de 8 a 90 días mama de su madre inmediatamente después de cada ordeño,
durante no menos de media hora. Se dejará al menos un cuarto rotatorio de acuerdo a la producción
láctea de la madre.
Los animales de 91 a 240 días de edad pueden pasar al pastoreo y deben de existir 12 cuartones
como mínimo para garantizar la rotación antihelmíntica.
Destete:
Al destete de cada animal se marca al fuego en la pierna izquierda el número de orden
correspondiente al nacimiento. Bajo el número anterior, en forma de quebrado, se marca el último
dígito del año de nacimiento, en la paleta izquierda, parte inferior, se marca el prefijo alfabético
correspondiente a la unidad de origen del semoviente.
A los terneros (as) destetados con edades entre 121 a 180 días se proporciona alimentos diarios
como: pienso de inicio a razón de dos (2) kg, heno tres (3) kg, forraje seis (6) kg y sales minerales a
voluntad del animal.
De 181 a 365 de edad se le suministra pienso de inicio a razón de dos (2) kg, heno tres (3) kg, forraje
seis (8) kg, sales minerales a voluntad del animal y pastoreo rotacional con un mínimo de doce (12)
cuartones por grupos.
138
Crecimiento: En la etapa de crecimiento durante el proceso biológico se desarrollan las categorías
de Añojo (a), Novillo(a), Vaca, Semental o Buey de trabajo, con el estudio genético y la elección de
las Novillas y los sementales aptos para la reproducción, se incorporarían al ciclo nuevamente.
Cantidad de alimentos:
➢ La cantidad de alimentos que consumen estos animales está acorde con la edad y la disponibilidad
de pasto, ejemplo: los jóvenes deben de consumir de 20 a 60Kg diarios y los adultos de 60 a 80kg.
Cantidad de bovinos por categorías: (Tabla 4)
UEB Ernesto Guevara

Agosto 2022
Tabla 4. Cantidad de bovinos por categorías y por peso promedio
Categorías Cantidad Peso Promedio(kg) Peso Total
Terneras 108 70 7560
Terneros 92 70 6440
Añojas 55 130 7150
Añojos 19 140 2660
Toretes 18 230 4140
Novillas 124 290 35960
Toros de ceba 4 370 1480
Sementales 4 440 1760
Vacas 267 330 88110
Bueyes de trabajo 7 400 2800
Total 698 158060

Paso 5. Elaboración de las fichas de costos
Para la confección de las fichas de costos se inicia por la realización de las cartas técnicas por
categorías bovinas, según las normas de consumo y la disponibilidad de las materias primas y
materiales con que cuenta la UEB.
Fase III-Cálculo del costo
Paso 6. Determinación de los elementos del costo
La UEB no registra los gastos reales diarios de las materias primas y materiales (Insumos) directos
consumidos en las diferentes categorías bovinas, ya que las normas de consumo de cada uno de
los elementos no se ponen en práctica porque el alimento que recibe el ganado en esta época del
año viene del pastoreo en las áreas donde se encuentra el pasto natural por lo que no existe ningún
costo directo al ganado.
Para la realización del cálculo del gasto de la mano de obra directa se utiliza la nómina del personal
directo a la ganadería bovina, la cual en el mes de abril tuvo un importe de $ 64 400.50, para efectuar
139
una adecuada distribución por cada una de las categorías se le aplica un 60% al salario total entre
el número de vacas y terneros, pues estos necesitan de más cuidado, atención veterinaria y personal
especializado, ya sea en el estado de preñez, el nacimiento o después del parto. A las categorías
restantes se les aplica el 40% al salario entre la cantidad de animales existentes, y su resultado es
dividido entre la cantidad de días del mes, obteniéndose como resultado el gasto diario por cada
categoría bovina, este es multiplicado por la cantidad de animales por categoría te da el total por día,
para conocer el total de gastos de MOD se suman todos los importes y de esta forma se obtiene una
tasa de distribución correspondiente a cada categoría bovina, como se muestra en la tabla 5 .
Tabla 5. Cálculo de la mano de obra directa diaria
Resumen mensual de gastos de MOD por categorías
Categorías Cantidad Gasto Diario Total por día Días Importe
Ternera 108 $ 2.66908199 $ 288.260855 31 $ 8936.0865
Ternero 92 2.66908199 245.555543 31 7612.22183

Añoja 55 3.59729087 197.850998 31 6133.38094
Añojo 19 3.59729087 68.3485265 31 2118.80432
Novilla 124 3.59729087 446.064068 31 13827.9861
Torete 18 3.59729087 64.7512357 31 2007.28831
Vaca 267 2.66908199 712. 644891 31 22091.9916
Toro de ceba 4 3.59729087 14.3891635 31 446.064068

Semental 4 3.59729087 14.3891635 31 446.064068
Buey 7 3.59729087 25.1810351 31 780. 612119
Total 698 $ 64 400.50
Gastos Indirectos:
Los gastos indirectos con la finalidad de prorratearlos a las diferentes categorías bovinas, para ser
calculados se utilizan los gastos por subelementos información brindada por del sistema Versat
Sarasola que es el sistema informático que lleva la contabilidad en la UEB.
Para hallar los gastos indirectos, a los gastos personales se le resta (-) el total de la suma de las
nóminas de los trabajadores directo a la ganadería bovina y a su resultado se le haya el 3 %, y a
este resultado se le suma los demás elementos que componen el total de los gastos indirectos.
Se desarrollo una fórmula para el cálculo del coeficiente que fue determinado al dividir el total de
gastos indirectos a la producción sobre la base del salario básico
Fórmula para el coeficiente de los gastos indirectos
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝐺𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 𝐼𝑛𝑑𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠
𝐶𝑜𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑑𝑒 𝐺𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 𝐼𝑛𝑑𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 =
𝑆𝑎𝑙𝑎𝑟𝑖𝑜 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙
10966.29
𝐶𝑜𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑑𝑒 𝐺𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 𝐼𝑛𝑑𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 =
64400.50
140
𝐶𝑜𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑑𝑒 𝐺𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 𝐼𝑑𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 = 0.1702826841
Para la determinación de los gastos indirectos por cada una de las categorías bovinas, se multiplica
el coeficiente por el salario que corresponde a las categorías y de esta manera se realiza el prorrateo.
Mediante la utilización de esta tabla se logra hallar el gasto indirecto por categorías bovinas y diario.
Luego de calcular los tres elementos del costo relacionados con cada categoría bovina se procede
al cálculo del costo unitario mediante la utilización de una tabla.
Tabla 6. Cálculo del costo unitario por categorías
Categoría Mano de Obra Gastos Indirectos Costo Unitario
Ternera $ 2.66908199 0.4544984453 3.1235804353
Ternero 2.66908199 0.4544984453 3.1235804353
Añoja 3.59729087 0.6125563448 4.2098472148
Añojo 3.59729087 0.6125563448 4.2098472148
Novilla 3.59729087 0.6125563448 4.2098472148
Torete 3.59729087 0.6125563448 4.2098472148
Vaca 2.66908199 0.4544984453 3.1235804353
Toro de 3.59729087 0.6125563448 4.2098472148
Ceba
Semental 3.59729087 0.6125563448 4.2098472148
Buey 3.59729087 0.6125563448 4.2098472148
Total 38.83967180095
Después de determinar el costo unitario por cada una de las categorías bovinas, le sigue el cálculo
mensual por la cantidad de animales en existencia, a través de la utilización de una tabla.
Tabla 7. Costo total mensual por categorías bovinas
Categorías Costo Unitario Días Costo Total Cantidad Importe
Ternera 3.1235804353 31 96.8309934943 108 10457.747297384
Ternero 3.1235804353 31 96.8309934943 92 8908.4514014756
Añoja 4.2098472148 31 130.5052636588 55 7177.789501234
Añojo 4.2098472148 31 130.5052636588 19 2479. 6000095172
Novilla 4.2098472148 31 130.5052636588 124 16182. 652693691
Torete 4.2098472148 31 130.5052636588 18 2349.0947458584
Vaca 3.1235804353 31 96.8309934943 267 25853.875262978
Toro de Ceba 4.2098472148 31 130.5052636588 4 522.0210546352
Semental 4.2098472148 31 130.5052636588 4 522.0210546352
Buey 4.2098472148 31 130.5052636588 7 913.5368456116
Total 698 75366.78986702
141
Por medio de la utilización de estas tablas se determinó el costo unitario y total por cada una de las
categorías bovinas, permitiendo que el activo biológico pueda ser vendido en cualquier etapa o
momento del proceso contable.
Paso 7. Cálculo de la producción equivalente
Tabla 8. Producción Equivalente
Categorías Producción Equivalente (Kg)
Ternera 7560
Ternero 6440
Añoja 7150
Añojo 2660
Novilla 35960
Torete 4140
Vaca 88110
Toro de Ceba 1480
Semental 1760
Buey 2800
Total 158060
Fuente: elaboración propia a partir del movimiento de rebaño.
Paso 8. Cálculo de la producción en proceso.
La determinación de la producción en proceso (PP) se realiza a través del cálculo de la producción
equivalente (PE) de cada categoría bovina, por (X) el costo unitario (CU).
Como se muestra en la tabla siguiente:
Tabla 9. Producción en Proceso
Categorías Producción Costo Unitario Producción en
Equivalente (PE) (CU) proceso (PP)
Ternera 7560 3.1235804353 23614.268090868
Ternero 6440 3.1235804353 20115.858003332
Añoja 7150 4.2098472148 30100.40758582
Añojo 2660 4.2098472148 11198.193591368
Novilla 35960 4.2098472148 151386.1058442
Torete 4140 4.2098472148 17428.767469272
Vaca 88110 3.1235804353 275218.67215428
Toro de Ceba 1480 4.2098472148 6230.573877904
Semental 1760 4.2098472148 7409.331098048
Buey 2800 4.2098472148 11787.57220144
Total 158060 38.83967180095 554 489.74991653
142
PP = PE x CU
PP: Producción en Proceso
PE: Producción Equivalente
CU: Costo Unitario
Fase IV - Registro de los gastos
Paso 9. Clasificación de los elementos de gastos
Con el objetivo de que el personal de las áreas de la UEB se relacione con los gastos se recomienda,
un proceso que a la vez los ayude a entender de los elementos variables y fijos, directos e indirectos
y controlables y no controlables operados por la entidad y áreas dependientes de ésta, con el fin de
que el resultado final al calcular el costo sea lo más real posible y además que exista una
correspondencia entre los gastos cuando se calcule el costo.
Paso 10. Registros de los gastos
Registro del Material Directo:
➢ Contabilizando el consumo de los insumos
Este registro no se lleva a cabo ya que al no existir materias primas y materiales directo a la
ganadería bovina este elemento no tiene partida para ser contabilizado.
En el siguiente asiento contable se procederá a registrar el gasto de salario de los trabajadores
directos a la producción del ganado bovino, creando la cuenta provisión para vacaciones.
➢ Contabilizando los gastos de salario de los trabajadores directo a la ganadería bovina.
Cuenta y Detalle Parcial Debe Haber
Producción animal en Proceso $ 70254. 51
Gastos del Período $ 70254. 51
Centro de costo ganado bovino carne 70254. 51
Subcentro de costo Ternera(o) 70254. 51
Nóminas por pagar $ 64400. 50
Provisión para vacaciones 5854.01
Luego se realizará el registro de los gastos asociados a la producción por cada uno de los elementos
que lo componen.
➢ Contabilizando los gastos asociados a la producción
Gastos asociados a la producción $ 10966.29
Combustibles y Lubricantes $ 1147.18
Energía Eléctrica 8653.70
Gastos Personales
Depreciación y amortización 1165.41
143
En este registro contable se procederá a la realización de una transferencia de la cuenta gastos
asociados a la producción a la cuenta producción animal en proceso, ya que la cuenta de gastos
indirectos una vez distribuidos los mismos su importe debe ser cero.
➢ Contabilizando el traspaso de los gastos asociados a la producción
Producción animal en Proceso $ 10 966.29
Gastos del Período $ 10 966.29
Centro de costo ganado bovino carne 10 966.29
Sub centro de costo Ternera(o) 10 966.29
Gastos asociados a la producción $ 10 966.29
Centro de costo ganado bovino carne 10 966.29
Una vez realizado el registro de las cuentas anteriores se puede realizar la siguiente contabilización
que es de la producción terminada
➢ Contabilizando la producción terminada
Producción terminada $ 126330.34
Gastos del periodo $ 126330.34
Centro de costo ganado bovino carne 126330.34
Sub centro de costo Ternera(o) 126330.34
Producción animal en proceso $ 126330.34
Gastos del periodo 126330.34
Centro de costo ganado bovino carne 126330.34
Sub centro de costo Ternera(o) 126330.34
Conclusiones
Como conclusión de la investigación es necesario destacar el cumplimiento del objetivo propuesto
al determinar el costo de producción en la ganadería bovina que favorezca el control y la toma de
decisiones. Y se pudo crear los subcentros de costos por cada una de las categorías bovinas, así
como una base de distribución de los gastos asociados a la producción, con la cual la UEB no
contaba hasta el momento de la aplicación del procedimiento.
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145
13113
GESTIÓN COMERCIAL EN EMPRESAS COMERCIALIZADORAS

MAYORISTAS
Lic Yasmín Perdomo Sueiro
yasminperdomo1998@gmail.com
Resumen
El éxito financiero suele depender del talento comercial y del marketing de las empresas por lo que
los departamentos de finanzas, producción, contabilidad o cualquier otro no importarían
verdaderamente si no hubiera una demanda suficiente de los productos y servicios de la empresa
que le permita obtener beneficios. Así mismo las empresas comercializadoras de productos
terminados, deben estar al nivel de las exigencias de los consumidores; puesto que, para
distinguirse, crecer e implementar las ventas, es necesario que el consumidor como ente principal
tenga fácil acceso a los productos procesados por la misma. En la Comercializadora Mayorista ITH
Holguín se trabaja sin el apoyo de los mecanismos para la planeación estratégica de marketing, por
lo que la presente investigación tiene como objetivo diseñar un Plan de Marketing, que permita
armonizar los elementos que lo componen, elevar la eficiencia en la gestión comercial y contribuir al
desarrollo de las actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos empresariales y
prevenir posibles errores. Para conocer el estado actual de la empresa se aplicó la auditoría de
marketing, detectando una serie de problemas a partir de los cuales se elaboraron las estrategias
del plan de marketing. Para el desarrollo de la investigación se utilizaron métodos teóricos: análisis-
síntesis, sistémico-estructural, inductivo–deductivo y empíricos: la observación, el criterio de
especialistas y el análisis de documentos. Además se emplearon técnicas e instrumentos de
búsqueda de información: la entrevista, la tormenta de ideas y búsqueda heurística.
Palabras calves: Plan de Marketing, gestión comercial, estrategias
ABSTRACT
Financial success usually depends on the commercial and marketing talent of companies, so the
finance, production, accounting or any other departments would not really matter if there was not
enough demand for the company's products and services to allow it to obtain benefits. . Likewise,
companies that sell finished products must be at the level of consumer demands; since, in order to
distinguish itself, grow and implement sales, it is necessary for the consumer as the main entity to
have easy access to the products processed by it. In the Wholesale Marketer ITH Holguín, work is
done without the support of the mechanisms for strategic marketing planning, so the goal of this
research is to design a Marketing Plan, which allows harmonizing the elements that compose it,
increasing efficiency in the commercial management and contribute to the development of the
activities necessary to meet business objectives and prevent possible errors. To know the current
state of the company, the marketing audit was applied, detecting a series of problems from which the
146
strategies of the marketing plan were elaborated. For the development of the research, theoretical
methods were used: analysis-synthesis, systemic-structural, inductive-deductive and empirical:
observation, specialist criteria and document analysis. In addition, information search techniques and
instruments were used: the interview, brainstorming and heuristic search.
Keywords: Marketing Plan, business management, strategies
Introducción
Hoy en día existe una gran competitividad entre las empresas de todos los sectores comerciales,
tanto los que ofrecen productos como servicios. La posición del mercado, la competencia, el
crecimiento de estas empresas, dependen en gran manera de tener presentes los objetivos que se
pretenden alcanzar en la organización. El marketing es un componente fundamental que influye en
el crecimiento y sobre todo la productividad de las empresas, para ello es necesario conocer y aplicar
diferentes estrategias y/o herramienta para que la empresa crezca día con día. La mercadotecnia
moderna requiere, desarrollar un buen producto, fijarle un precio atractivo, comunicarse con los
clientes y hacer llegar sus productos o servicios de la manera más factible.
La Sucursal Comercializadora Mayorista ITH Holguín trabaja desde 1999 por garantizar la
sostenibilidad de la actividad en el sector turístico, a través de la venta de los productos
demanadados por las entidades del Ministerio del Turismo (MINTUR).
Al realizar la auditoría del marketing en la empresa se detectaron deficiencias:
1. No se cocen los cambios en el consumidor, sus patrones, sus valores y estilos que puedan
afectar a la empresa
2. No se aplican las encuestas de forma sistemática para conocer la opinión de los clientes
acerca del servicio
3. No se han hecho estudios de mercados que permitan conocer las preferencias de los clientes
4. La empresa no dispone de criterios apropiados para la segmentación del mercado, para
valorarlos y escoger los mejores
5. No se ha desarrollado una estrategia de posicionamiento y mezcla de marketing adecuada
para cada segmento
6. No tienen definido un grupo de marketing
7. No existe un sistema de marketing
8. No están definiadas las estrategias de marketing ni comunicación
9. No se confecciona el plan de marketing
10. No se estima el mercado potencial
11. No se realizan análisis de costos de marketing
Lo antes expuesto indica que en la la Sucursal Comercializadora Mayorista ITH Holguín se trabaja
sin el apoyo de los mecanismos para la planeación estratégica de marketing, encontrándose dichos
147
componentes diseminados. Por lo que el objetivo general de la presente investigación establece,
diseñar un plan de marketing que permita integrar los elementos que lo componen para fortalecer la
gestión comercial de la Sucursal Comercializadora Mayorista ITH Holguín
MATERIALES Y MÈTODOS
Para el desarrollo de la investigación se utilizaron métodos teóricos como: análisis-síntesis a partir

de la documentación especializada, así como de la experiencia de especialistas y trabajadores
consultados para desarrollar el análisis del objeto de estudio, sistémico-estructural para desarrollar
el análisis del objeto de estudio tanto teórico como práctico, a través de su descomposición en los
elementos que lo integran, y el inductivo–deductivo para diagnosticar el sistema de mercadotecnia
de la empresa e implementación de la metodología. Y métodos empíricos como: la observación para
la caracterización del objeto de estudio, el criterio de especialistas y el análisis de documentos para
evaluar la pertinencia del plan de marketing diseñado. Además se emplearon técnicas e instrumentos
de búsqueda de información como: la entrevista informal para diagnosticar la situación actual de del
sistema de gestión comercial de la Sucursal, la tormenta de ideas para la generación de nuevas
ideas durante la elaboración del plan de marketing y búsqueda heurística para informarse de los
temas de comercialización y desarrollo de empresas comercializadoras en diversas fuentes
bibliográficas.
La planeación estratégica del marketing

El marketing tiene muchos conceptos según diversos autores, pero el autor de esta investigación
coincide con el criterio planteado por Stanton de que el marketing es, “un sistema total de actividades
empresariales encaminadas a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que
satisfagan las necesidades de los consumidores actuales y potenciales” (Stanton, 2000).
Por esto es de vital importancia tomar medidas estratégicas para ir adaptándose a los cambios y a
la modernidad para lo que es necesario conocer las tendencias mundiales y enfocarse en lograr un
posicionamiento en el mercado. Así como conocer su evolución para erradicar errores y tomar
experiencias que conlleven al éxito y cumplimiento de los objetivos de las empresas.
El marketing, como proceso substantivo del desarrollo empresarial en el mundo moderno, necesitó
un acápite estratégico y funcional que lo convirtiera en imprescindible, por lo que nació la planeación
estratégica como elemento rector del sistema comercial y de gestión administrativa (Morales, 2012).
La planeación estratégica prepara el terreno de una empresa, lo que se considera un proceso
administrativo capaz de desarrollar y mantener la concordancia estratégica entre las metas y las
capacidades de la organización y sus oportunidades cambiantes, basándose en el establecimiento
148
de una serie de pasos a seguir que son: una misión bien elaborada, los objetivos y las metas de
apoyo, una cartera comercial sólida y estrategias funcionales coordinadas (Stanton, 2000).
La reflexión estratégica de una empresa debe plasmarse en un programa de acción que precise los
objetivos y los medios a poner en marcha en el marco de la estrategia de desarrollo seleccionada.
La supervivencia y progreso de la organización dependen de su capacidad de anticiparse en el
tiempo a la evolución de los mercados y lograr modificar en consecuencia la estructura y composición
de su cartera de actividades. Y ese programa anteriormente mencionado es el plan de marketing
(Kotler, 2000).
Un plan de marketing es un documento escrito que proporciona la guía o descripción de las
actividades de marketing de la organización, como la implementación, evaluación y control de esas
actividades. Este plan sirve para varios propósitos. En primer lugar, explica con claridad la forma en
que la organización logrará sus metas y objetivos.
La elaboración de un plan de marketing es una tarea realmente compleja, en la que ha de primar un
criterio metodológico y de planificación riguroso. Con su elaboración se pretende sistematizar las
diferentes actuaciones para conseguir los mejores resultados de acuerdo con las circunstancias del
mercado (Muñiz, 2006).
Muchos son los métodos teórico-metodológicos que existen alrededor del mundo para la creación
de planes de marketing y se utilizan sin importar la empresa o la magnitud del estudio que se vaya
a realizar. Pero todos ellos siguen un esquema similar.
Se realizó una investigación acerca de las diferentes metodologías para la aplicación de planes de
marketing como (Ortiz, 2011), (Ruiz Almeida, 2014), (Crespo Rodríguez, 2016). Al analizar las
características de la entidad objeto de estudio se determina que la más adecuada a la misma es la
de William Stanton (2000) (figura1), ya que es adaptable a cualquier tipo de organización ya sea
pequeña o grande, de producto o servicio, resaltando los elementos necesarios para una eficiente y
eficaz planeación estratégica de marketing.
DESCRIPCIÓN Y APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA

A continuación se propone la caracterización detallada de las acciones a realizar en cada una de las
fases del procedimiento a aplicar en la Sucursal Comercializadora Mayorista ITH Holguín. Se
precisan en cada una de ellas los objetivos, las herramientas y las tareas a efectuar para facilitar su
comprensión y posterior aplicación.
149
Figura 1: Metodología Plan de Marketing. (Stanton W, 2000)
Se procede a desarrollar la aplicación práctica del procedimiento seleccionado para la elaboración

del plan de marketing en la Sucursal Comercializadora Mayorista ITH Holguín.
Etapa l. Resumen para ejecutivo.
Objetivo: Socializar o dar a conocer los principales objetivos y recomendaciones que se desean
alcanzar, el cual permitirá que la alta gerencia entienda rápidamente los aspectos principales del
plan.
Tareas: Elaborar resumen con los datos que brinden información económica.
La Comercializadora ITH, tienen su inicio en el año 1993, en su condición de comercializadora del
sector del turismo en el territorio Holguín, planifica sus esfuerzos para satisfacer las exigencias que
le imponga el mercado con la calidad requerida.
Dentro del objeto social se encuentra:
1. Ejecutar las operaciones de comercio exterior relacionadas con la importación de bienes, según
nomenclatura aprobada por el Ministerio del Comercio Exterior y la Inversión Extranjera.
2. Comercializar de forma mayorista productos importados y adquiridos en Cuba.
Para cumplir con este objeto de la forma más eficiente posible se propone un plan de marketing que
tiene como objetivos lograr un aumento del número de clientes de la empresa insertándose en
nuevos mercados, además de potenciar los servicios secundarios y de apoyo que brinda la entidad,
así como destinar un porciento de las utilidades anuales a fomentar las tareas de marketing en la
empresa. Esto traerá consigo un aumento en los ingresos. Lo que será logrado mediante la
150
aplicación de estudios de mercado de manera más frecuentes, la aplicación de estrategias de
crecimiento, además de desarrollar acciones promocionales, basado en el aprovechamiento de las
oportunidades del entorno y una efectiva comunicación comercial.
Herramientas: Análisis - síntesis y revisión documental.
Etapa ll. Situación actual del marketing
Objetivo: Analizar los elementos más significativos que proporcionan información sobre la situación
actual del marketing.
Tareas:
• Descripción del mercado.
El principal mercado de la empresa son las entidades del Ministerio del Turismo (MINTUR) en el
territorio Holguín y Granma.
Principales Clientes:
Aeropuerto Internacional Frank País Hotel Brisas Guardalavaca
(ECASA)
U.E.B. Catering Y Gastronomía Campismo Popular Holguín
Holguín
UEB Flora y Fauna Holguín y Granma Palmares Holguín y Granma
Empresa de Acueducto y Inmobiliaria Holguín y Granma
Alcantarillado Guardalavaca
Ministerio de Salud Pública Holguín y Cuba-tur Holguín
Granma
Eco-tur Habana-tur Holguín
Marina Marlín Agencia de Viajes Cubanacán Oriente
Villa El Quinque (Servicios Médicos Delegación Min-tur Holguín
Holguín)
Hotel Club Amigo Atlántico GET Holguín
Guardalavaca
Empres-tur Holguín y Granma Transtur Holguín y Granma
Complejo Hotelero Islazul Holguín Complejo Hotelero Islazul Granma (Hotel Sierra
(Hotel Miraflores, Hotel Pernik, Villa El Maestra, Hotel, Villa Bayamo, Hotel
Bosque, Villa Don Lino, Villa Mirador Guacanayabo, Complejo hotelero Marea del
de Mayabe) Portillo, Hotel Niquero)
Sucursal Servisa Holguín Ministerio de Educación Holguín y Granma
• Revisión del producto.
Cartera de productos
151
Alimentos y bebidas
Refrigerados y de mantenimiento: Cortes de Ave (pollo muslo, en cuartos, entero y pechuga), pavo;
cortes de cerdo, cortes de res, embutidos, corderos, pescados, mariscos, vegetales congelados,
cortes de papa, repostería congelada, quesos, mantequillas.
Secos (pastas alimenticias, granos, harina, sal, grasas, materia prima para helado, pastelería,
repostería, cereales, mermeladas, productos dietéticos, comidas temáticas, productos instantáneos
y semielaborados, conservas y vegetales, salsas y aderezos, dulces, frutas, lácteos, frutos secos,
confituras, galletería)
Bebidas (refrescos y cervezas, jugos, aguas, bebidas alcohólicas, vinos).

Insumos hoteleros
De salón (azucareras, cafeteras, jarras, pinzas, ensaladeras, bandejas, etc.) Cristalería (vasos,
copas, etc.), Vajilla. Cubertería (cucharas, tenedores, cuchillos). De cocina (cafeteras, coladores,
ollas, cacerolas, jarros, sartenes, termos). Químicos (insecticidas, jabones, aromatizantes,
detergentes, pulimentos, productos de limpieza y desinfección). Papelería (servilletas, papel
sanitario, bolsas desechables, vasos desechables). De habitación (cortinas, mobiliario, luminarias,
cortinas, secadores, planchas, etc.). Artículos de limpiezas (cubos, escobas, frazadas, recogedores,
hisopos, etc.). Mobiliario hotelero y decoración (Mobiliario para interiores, exteriores, infantil, de
salones y convenciones, de piscina). Productos de Animación y Navidad. Equipamiento
gastronómico y hotelero ligero.
Ferretería y Tecnología:
➢ Productos químicos (pinturas, barnices, lubricantes). Eléctricos (Lámparas, bombillos, cables

etc.). Materiales de oficinas. Mobiliario de oficina. Neumáticos. Maderas. Cerrajerías. Artículos de
ferretería general. Muebles Sanitarios y grifería. Equipamiento gastronómico y hotelero pesado.
• Competencia.
En la actualidad la competencia no constituye una amenaza debido a la alta demanda de los

productos de la entidad objeto de estudio, pues estos tienen destinos específicos en su mayoría y
no es suficiente para abarcar otros mercados.
• Distribución.
En la empresa objeto de estudio se cuenta con un procedimiento para la distribución que establece
los requisitos para la transportación de los con medios propios. Los problemas se dan
fundamentalmente por la deficiencia de combustible y piezas de repuestos.
Herramientas: Análisis de datos, entrevistas y revisión documental.
Etapa III. Análisis entorno
152
Objetivo: Analizar los factores externos e internos (amenaza, oportunidad, debilidades y fortalezas)
que influyen.
Tarea: Se requiere que el gerente estudie el futuro y visualice las principales amenazas y
oportunidades a las que se enfrenta el producto o el servicio, así como tener en cuenta las
debilidades y fortalezas que se poseen.
Amenazas: restricciones de compra de los hoteles pertenecientes a Gaviota. Inestabilidad en los
suministros. Centralización en la toma de decisiones por parte de la Casa Matriz.
Oportunidades: facilidades del MINTUR para compras a ITH. Competidores débiles. Clientes ajenos
al turismo con alto poder de compras. Desarrollo creciente de los polos turísticos.
Debilidades: carencia de un sistema de información de mercado. Dificultades en el suministro.
Condiciones no óptimas de almacenaje. Transporte y combustible insuficiente.
Fortalezas: oferta de productos de alta calidad. Amplia gama d productos. Recursos humanos
estables y calificados. Facilidad de pago para los clientes. Oficinas de trabajo bien equipadas
tecnológicamente.
Herramientas: Análisis y matrices. Matriz de evaluación de factores externos (MEFE), matriz de
evaluación de factores internos (MEFI) y DAFO
Etapa IV. Objetivos y problemas
Objetivo: Declarar los objetivos y problemas que a la empresa le gustaría lograr durante el término
del plan (metas).
Tarea: Redactar los objetivos en función de ¿cómo lograr incrementar una porción del mercado?,
¿cómo lograr incrementar las ventas, las utilidades, etc.?
A continuación, se formulan los objetivos que la empresa debe cumplir para lograr un incremento en
los ingresos y un aumento del número de clientes.
1. Incrementar los ingresos de la entidad a 201,263,469.50 cup
2. Destinar el 5% de las utilidades anuales de la empresa a potenciar las estrategias de
marketing
Problemas que pueden afectar su cumplimiento
Objetivo 1: disminución de la entrada de clientes debido a la crisis económica mundial provocando
menos ventas. Déficit constante de productos.
Objetivo 2: El presupuesto de Ingresos y Gastos no refleja financiamiento para las actividades
(promoción y marketing).
Herramientas: Revisión de documentos y redacción de un informe técnico.
Etapa V. Estrategias de marketing
Objetivo: Preparar la estrategia de marketing general o el plan de acción para alcanzar sus objetivos,
la cual se define a continuación:
Se definen las estrategias que establezcan la lógica de marketing mediante el cual se espera lograr
los objetivos anteriormente propuestos.
Tarea: Analizar las estrategias de marketing en cuanto a:
153
• Mercados metas. Entre los mercados metas se pueden considerar los clientes de la
actividad no turística como salud pública, educación, empresas constructoras que no
pertenecen al sector.
• Mezcla de marketing.
Producto: Se sugiere la utilización de estrategias de crecimiento por diversificación.
Precio: la empresa aplica márgenes comerciales establecidos por la casa matriz. Se propone
tener un grado de independencia de esta para establecer precios.
Promoción: Se propone la utilización de estrategias de crecimiento mediante la penetración
de mercados, por lo que es necesario que la entidad realice estrategias de promoción para
lograr atraer una mayor cantidad de clientes y penetrar en nuevos mercados, por lo que se
propone crear una página web oficial de la empresa, donde se publiquen informaciones
detalladas y se promocionen los productos así como plataformas para implementar las
ventas online, lo que les posibilita a los clientes asegurar las mercancías sin tener que
personarse a la empresa. Impartir cursos de capacitación de técnicas de comercialización a
los especialistas que los requieran para lograr trabajadores más eficientes y eficaces. Lograr
una mayor participación de los especialistas comerciales en eventos comerciales, facilitando
la captación de proveedores.
Distribución: se recomienda a la entidad realizar acciones con el objetivo de aumentar los
niveles de distribución. Nuevos vehículos menos consumidores de combustible para mejor
la rapidez de envío de mercancías.
• Nivel de gastos de marketing El presupuesto de marketing que se decidirá para ejecutar
las diferentes estrategias propuestas se distribuirá en la realización de una serie de
actividades promocionales, la mejora de la imagen corporativa, participación en cursos y
actividades de capacitación y asistencia a eventos.
Herramientas: Elaboración de estrategias y análisis de las matrices.

Etapa VI. Programas de acción
Objetivo: Proyectar programas específicos de acción que respondan las siguientes preguntas: 1)
¿Qué se hará? 2) ¿Cuándo se hará? 3) ¿Quién es el responsable para hacerlo? 4) ¿Cuánto costará?
Para la realización de esta etapa se presenta una tabla donde se muestran una serie de acciones
que dan cumplimento a las estrategias propuestas anteriormente. Analizando las fechas de
cumplimiento y de control, así como los responsables y los recursos que se necesitarán para darles
cumplimientos a estas estrategias.
Tarea: Representar en una tabla las estrategias de marketing analizadas.
Plan de acciones de marketing
154
Fecha/cu
Responsa mplimient Fecha de
# Acciones ble o control
ESTRATEGIAS DE MERCADO META

Realizar investigaciones de mercado que permitan
conocer y penetrar en otros sectores empresariales del Especialist
país, donde entidades que no pertenezcan al sector del a Ene /2022 Jun /2024
turismo puedan adquirir los productos y servicios que la comercial
1 empresa en su objeto social ofrece
Ampliación de los productos existentes a partir de Especialist

nuevos proveedores para la obtención de nuevos a Feb/2023 May/2023
2 clientes interesados en estos. comercial
ESTARTEGIAS DE MARKETING MIX
Especialist
Evaluar la propuesta de cartera de productos y servicios
a Mar /2023 Jun /2023
propuesto para la empresa
3 comercial
Especialist
Potenciar las actividades secundarias para aumentar el
a Abr /2023 May/2023
valor de los ingresos
4 comercial
Crear una página web oficial de la empresa

http://www.ith.holguín.cu donde se publiquen Informática Ene /2023 Jul /2023
informaciones detalladas de la misma
5
Al comprar medios de transporte, analizar que estos Especialist
sean más económicos a la hora del gasto de a - -
6 combustible comercial
Incluir el sistema de mercadotecnia en el presupuesto J`Dpto

Ene /2023 Jul /2023
7 anual de la empresa Economía
Perfeccionar la planificación estratégica de la empresa, J`Dpto

Mar/2023 Jun /2023
8 con la consolidación del sistema de mercadotecnia comercial
Impartir cursos de capacitación sobre merchandising y

técnicas de comerciales a dirigentes y especialistas de J`RRHH Ene /202 Jul /2023
9 la entidad
155
Crear las plataformas necesarias para el
Informática Feb /2023 Jul /2023
establecimiento d las ventas online
10
Herramienta: Confeccionar una tabla con las principales acciones encaminadas a mejorar la gestión
comercial de la empresa.
Etapa VII. Presupuestos
Objetivos: Proyectar planes de acción donde el gerente pueda formular un presupuesto de apoyo,
que es en esencia una declaración de utilidades y pérdidas proyectadas. En el lado de los ingresos
el número pronosticado de unidades que se venderían y el precio neto promedio.
En el lado de los gastos, muestra el costo de producción, de distribución física y de marketing,
dividido en categorías pequeñas. La diferencia son las utilidades proyectadas.
Tarea: Revisar el presupuesto y si se aprobará o modificará, una vez aprobado, el presupuesto es
la base para las compras de materiales, la programación de la producción, la planeación de la mano
de obra y las operaciones de marketing.
La confección del presupuesto se determinó a través del análisis de las ventas estimadas para el
año, los costos y gastos en los que se incurrirá para el mercado meta actual, asignando además un
presupuesto para las acciones de publicidad y promoción, así como para las actividades asociadas
a la implementación del plan de marketing. Los resultados obtenidos se describen en la tabla
siguiente:
Indicador Valor ($)
Ingresos por Ventas 201,263,469.50
Costo de Ventas 185,445,010.10
Gastos Generales 11,634,241.52
Gastos de Marketing: 1,456,140.38
Investigación de mercado
Cursos de capacitación sobre técnicas
comerciales
Creación de la página web
Implantación de plataformas para ventas online

Utilidades 2,728,077.46
Herramientas: análisis del presupuesto y confección de una tabla, donde se desglose el

presupuesto total en los indicadores que se han analizado.
156
Etapa VIII. Controles.
Objetivo: describir los controles a tener en cuenta por la alta dirección para vigilar el progreso.
Específicamente se fijan metas y presupuestos para cada mes o trimestre. Así la alta dirección puede
revisar los resultados en cada período y detectar negocios que no estén logrando sus metas.
Tabla de controles
# Variable Objetivo Plazos Responsable
1 Estrategias Controlar que se cumplan las estrategias Mensual Director y
comerciales planteadas en un 100% para el JĆomercial
primer semestre del año 2023
2 Ingresos Inspeccionar que se potencien las Semestral y Director,
actividades secundarias y de apoyo para anual J´Depto
que contribuyan a los ingresos anuales de la Economía y
empresa. JĆomercial
Controlar que se cumpla con los niveles de
ingresos establecidos en el plan de
marketing
3 Gastos Controlar que se dedique el 5 % del Anual J´ Depto
presupuesto anual de la empresa a Economía y
potenciar las actividades de mercadotecnia JĆomercial
4 Clientes Comprobar que se logre aumentar la Semestral y Director y
cantidad de clientes en el año 2023 anual JĆomercial
Herramienta: control estratégico y operacional

De no establecerse estos mecanismos de control, habría de esperar a que terminara el ejercicio y
ver entonces si el objetivo marcado se ha alcanzado o no. En este último caso, sería demasiado
tarde para reaccionar. Así pues, los mecanismos de control permiten conocer las realizaciones
parciales del objetivo en períodos relativamente cortos de tiempo, por lo que la capacidad de
reaccionar es casi inmediata.
Evaluación del impacto económico-social del diseño de Plan de Marketing para la Sucursal
comercializadora Mayorista ITH Holguín
Se decide evaluar la proyección que tendrá la aplicación del plan de marketing desde el aspecto
económico-social.
Desde el punto de vista económico, el impacto cobra el significado más perceptible, ya que el plan
de marketing se crea con el propósito de incrementar la porción del mercado y por ende las ventas.
El Plan de Marketing propuesto podrá contribuir al perfeccionamiento de la gestión comercial, pues
dota a los directivos de una herramienta valiosa, que aporta elementos fundamentales para
incrementar la comercialización de productos y servicios de la entidad objeto de estudio. Aunque
157
existirá un nivel de gastos de $13,090,381.90 debido a la aplicación de las estrategias, se prevé que
la empresa tenga un aumento en sus ingresos y alcanzando un total de $201,263,469.50 de ingresos
en el año, mediante la aplicación de las estrategias y el uso más efectivo de los recursos con que se
cuentan.
A pesar de que los productos de la empresa están orientados al mercado organizacional, si se tendrá
un fuerte impacto en el aspecto social debido a que se proponen estrategias orientadas a penetrar
en nuevos mercados, a la mejora de la imagen corporativa de la empresa, así como a la promoción
y publicidad de la misma dándose a reconocer en la sociedad cubana como una referencia dentro
de la industria de materiales de la construcción en Cuba.
CONCLUSIONES
Al concluir la investigación se arriban a las siguientes conclusiones:
1. La amplia revisión bibliográfica sobre marketing permitió demostrar que el marketing y su

planeación son herramientas básicas para la gestión de acciones desde el punto de vista
comercial tanto en el ámbito internacional como nacional.
2. Al realizar el análisis de la situación actual de la Comercializadora Mayorista ITH Holguín se
pudieron diagnosticar sus principales deficiencias en la gestión comercial y demostrar la
necesidad de accionar para resolverlas.
3. Se confeccionó un plan de marketing que permitió armonizar los elementos que lo componen
mediante la propuesta de estrategias de marketing para darle cumplimiento al objetivo de la
investigación
4. El plan de marketing confeccionado mediante la metodología seleccionada, contribuye al
perfeccionamiento de la gestión comercial de la empresa objeto de estudio, pues aporta
elementos fundamentales para incrementar la comercialización de sus productos, además
de mejorar su imagen corporativa.
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ANEXOS
Anexo # 1: Entrevista
Para definir el ENTORNO con el propósito de efectuar el análisis DAFO, se dieron respuestas a las
siguientes preguntas:
1. ¿De dónde vienen los productos para realizar nuestro negocio?
2. ¿A dónde se llevan los bienes y servicios?
3. Cuáles son las AMENAZAS y OPORTUNIDADES que influyen sobre los proveedores y clientes y
qué IMPACTO en el cumplimiento de la MISIÓN Y VISIÓN.
4. ¿Qué FORTALEZAS y DEBILIDADES tiene la División que faciliten o dificulten el cumplimiento

de la MISIÓN Y VISIÓN?
5. ¿Qué solución estratégica propone para mejorar los resultados empresariales?
Anexo # 2: Encuesta
Estimado compañero se está realizando una investigación con el fin de mejorar los resultados
económicos en la organización, así como los informes y decisiones que de ellos se derivan. Por lo
que necesitamos de su colaboración. Muchas gracias de antemano por su ayuda.
1. ¿Considera usted correcta la Organización General de la entidad?
a. Si___ b. No _____ Por qué.
159
2. ¿Considera que los datos de los informes económicos que se realizan en la empresa arrojan la
información suficiente para la toma de decisiones?
3. ¿Es de su conocimiento todos los meses la situación de la empresa cuando se realiza el cierre de
información?
4. ¿Comprende el informe cualitativo de los resultados?
a. Sí___ b. No_____ Por qué.
160
13135
PROCEDIMIENTO PARA FORTALECER LA GESTIÓN LOGÍSTICA Y LOS

VALORES DE LA CORPORACIÓN CIMEX EN HOLGUÍN
Dr. C. Yamilka Pino Sera
Profesora Titular, Universidad de Holguín, Cuba
https://orcid.org/0000-0002-3066-0478
ypino@uho.edu.cu
Lic. Carlos Verdecia Barbié
Corporación CIMEX, Provincia Holguín, Cuba
https://orcid.org/0009-0005-6796-5418
carlosvb85@nauta.cu
Dr. C. Reol Zayas Batista
Profesor Titular, Universidad de Holguín, Cuba
https://orcid.org/0000-0002-8949-6203
rzayasb@uho.edu.cu
Resumen
En el actual contexto internacional, las empresas se desarrollan en un ambiente altamente
competitivo donde el cliente es cada vez más exigente; por lo tanto, es de vital importancia enfocarse
hacia este como factor clave para el éxito. Es por ello que las empresas reconocen la importancia
de realizar una gestión integrada que permita garantizar los productos y servicios demandados por
los clientes, en la cantidad y con la calidad requeridas, en el plazo ideal, en el lugar adecuado y al
menor costo posible.
La globalización mundial constituye un fenómeno que afecta la economía, desarrollando una
estructura de mercado más compleja, lo que obliga a las empresas a buscar alianzas entre ellas, y
conduce a la necesidad de que las cadenas de suministro sean mucho más eficientes y flexibles al
cambio del mercado. Lo expuesto anteriormente se refleja en las empresas cubanas, tal es el caso
de la sucursal CIMEX Holguín, perteneciente a la Corporación CIMEX, la cual juega un papel
fundamental en la comercialización de productos en el país.
La investigación tiene como objetivo desarrollar un procedimiento con un basamento axiológico, para
fortalecer la gestión logística y los valores de los clientes internos y externos de la Corporación
CIMEX en Holguín. Para el logro de la investigación se utilizó el método mixto con preponderancia
del enfoque cuantitativo.
Palabras clave
Logística, valores, administración eficiente, gestión, empresa
Abstract
In the current international context, companies develop in a highly competitive environment where
the customer is increasingly demanding; therefore, it is of vital importance to focus on this as a key
factor for success. This is why companies recognize the importance of integrated management to
guarantee the products and services demanded by customers, in the required quantity and quality,
in the ideal time frame, in the right place and at the lowest possible cost.
161
World globalization is a phenomenon that affects the economy, developing a more complex market
structure, which forces companies to seek alliances among themselves, and leads to the need for
supply chains to be much more efficient and flexible to market changes. The above is reflected in
Cuban companies, such is the case of the CIMEX Holguín branch, belonging to the CIMEX
Corporation, which plays a fundamental role in the commercialization of products in the country.
The objective of the research is to develop a procedure with an axiological basis to strengthen the
logistics management and the values of the internal and external customers of the CIMEX
Corporation in Holguin. For the achievement of the research, the mixed method with a preponderance
of the quantitative approach was used.
Keywords:
logistics, values, efficient administration, management, business, company
Introducción
Cuba es estado signatario de la Resolución 70/1 de la Asamblea General de las Naciones Unidas
titulada “Transformar nuestro mundo: la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible”, en la que se
incluye el objetivo 8 de “promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el
empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos”. De ahí se desprende la importancia que
reviste, a nivel nacional, el desempeño logístico de las empresas.
Por consiguiente, el logro de estas precisiones constituye la función principal de la logística, de ahí
que la misma juegue un rol fundamental en la satisfacción del cliente, pero sobre la base del
cumplimiento de los valores compartidos en la empresa y en la competitividad; por lo que es
necesario tener en cuenta desde los inicios de la cadena logística el sistema de valores objetivos,
subjetivos y los instituidos o reconocidos oficialmente.
La globalización constituye un fenómeno que afecta la economía, desarrollando una estructura de
mercado más compleja, lo que obliga a las empresas a buscar alianzas entre ellas, y conduce a la
necesidad de que las cadenas de suministro sean mucho más eficientes y flexibles al cambio del
mercado. Lo expuesto anteriormente se refleja en las empresas cubanas, tal es el caso de la sucursal
CIMEX Holguín, perteneciente a la Corporación CIMEX, la cual juega un papel fundamental en la
comercialización de productos en el país.
Por consiguiente, se propone como objetivo desarrollar un procedimiento con un basamento
axiológico, para fortalecer la gestión logística y los valores de los clientes internos y externos de la
Corporación CIMEX en Holguín.
Se aporta un procedimiento que contribuya a diagnosticar, evaluar y fortalecer la gestión logística y
los valores de los clientes internos y externos de la Corporación CIMEX en Holguín, acorde a las
condiciones cambiantes del entorno, y contribuirá a elevar la eficiencia y eficacia empresarial.
Metodología
162
La investigación, se utilizará con una metodología eminentemente social, llevada a cabo a través del
estudio y del análisis de obras científicas, fundamentalmente a través de diversas obras de
relevancia dentro del objeto de estudio, es decir sobre la axiología, logística y el sistema enpresarial.
El enfoque o método utilizado en la investigación será el mixto; se utilizan evidencia de datos
numéricos, verbales, textuales, visuales, simbólicos y de otras clases para entender problemas en
las ciencias. El estudio además presenta preponderancia del enfoque cuantitativo.
Resultados y Discusión
La gestión logística, desde su enfoque integral, representa, además de una obligación, una
alternativa empresarial de soporte a la organización y sus actores, de modo que se generen
movimientos para la competitividad del conjunto de empresas y eslabones de la cadena de
suministro (Reyes, 2009; Kaufmann y Gaeckler, 2015; Rivera, 2018).
La competencia implacable en los mercados globales en la actualidad luego de la pandemia de la
COVID-19, la introducción de productos con ciclos de vida muy cortos y la exigente y creciente
expectativa de los clientes, ha impulsado a las empresas industriales a invertir en el mejoramiento
del sistema logístico. Lo anterior, aunado con los cambios vertiginosos en las comunicaciones (la
comunicación móvil, por ejemplo) y tecnologías de transporte (las cuales facilitan y agilizan los
desplazamientos) han motivado la evolución continua de la dirección y administración de sistemas
logísticos (Ballesteros Riveros y Ballesteros Silva, 2008).
En las dos últimas décadas, se han desarrollado nuevos estilos de gestión logística empresarial,
principalmente en los Estados Unidos de Norteamérica, Japón y algunos países de la Comunidad
Económica Europea. Latinoamérica no ha sido ajena a este fenómeno (Correa y Gómez, 2008;
Pardillo Baez, 2013; Acar y Uzunlar, 2014). Poco a poco, se está abriendo camino a una nueva forma
de entender la logística en un espacio de alta competitividad, no solo nacional sino internacional. Un
aspecto como la apertura comercial dio origen a un conjunto de transformaciones en las decisiones
sobre producción y localización, dirigidas por los dictados de la competencia global, dando paso a la
reestructuración de los mercados y a la organización de la producción (Kilger y Meyr, 2015; Chin,
Tat y Sulaiman, 2015; Rivera, 2018).
Por consiguiente, ocurre que en la medida en que las empresas se han hecho interdependiente de
bienes y servicios existentes en el mercado para realizar sus actividades de agregación de valor, la
mayoría de estas han desarrollado extensas redes de proveedores y clientes. Para esto, cada vez
es más necesario establecer una administración eficiente y eficaz de la cadena de suministro, en la
cual se incluyen las funciones siguientes: transporte, almacenamiento, compras, inventarios,
planeación de producción, gestión de personal, embalaje y servicio al cliente, entre otras (Holcomb
y Manrodt, 2014; Costantino, Gravio, Shaban y Tronci, 2015; Uygun y Dede, 2016; Rivera, 2018).
En la actualidad, uno de los objetivos más buscados por todas las empresas es el logro de la
eficiencia, sin dejar por un lado los estándares de calidad y servicio al cliente. Según Castellanos
(2009), la importancia de la logística radica en la necesidad de mejorar el servicio a un cliente,
163
optimizando la fase de mercadeo y transporte al menor costo posible. Algunas mejoras que se
pueden encontrar son: el aumento de las líneas de producción, los niveles altos en la eficiencia en
producción, la cadena de distribución debe mantener cada vez menos inventarios, el desarrollo de
sistemas de información, entre otras.
De modo que, se debe considerar la logística como parte de la cadena de suministro, la cual
contribuye a establecer su desempeño y adecuado aporte para atender las necesidades de los
clientes, partiendo de procesos colaborativos e integrados con los otros actores de la cadena
(Sandberg, 2005; Flyn, Huo y Zhao, 2010; Bani Bukhori, Harto Widodo y Ismoyowati, 2015; Rivera,
2018).
Una de las definiciones más completas porque integra los elementos precisos para concebir la
gestión de la logística es la compartida por Ruano y Hernández (2003); estos consideran la logística
como:
Un sistema de gestión estratégica de los recursos humanos y de los flujos informativos, material,
financieros y de retorno asociados al aprovisionamiento, producción, distribución, almacenaje y
comercialización de las mercancías de los proveedores a los clientes con el propósito de satisfacer
las necesidades de estos últimos con calidad y bajo costo como fuente para lograr ventajas
competitivas en las organizaciones (p.10).
Los valores como complemento de la logística en el sistema empresarial

A partir del siglo XIX o XX el término valor se convierte en un tema necesario de estudiar, por lo que
se conforma como una disciplina independiente, de la filosofía, naciendo así la axiología, (del griego
axia - valor y logos - estudio, tratado). Esta rama del saber filosófico ha tratado de dar respuesta a
cuál es la naturaleza de los valores humanos, de dónde surgen y cuál es su fuente. Esto no ha tenido
respuesta única dentro de la filosofía, pues diversos sistemas han ofrecido distintas interpretaciones
de los valores.
“(…) Con la intención de superar las limitaciones inherentes a las concepciones axiológicas clásicas,
hemos propuesto un enfoque multidimensional de los valores que, al mismo tiempo que los
comprenda como un fenómeno complejo con manifestaciones distintas en diversos planos de
análisis, muestre la conexión mutua entre esos planos y realice para cada uno de ellos las
precisiones categoriales correspondientes” Fabelo (2011, p.54).
(…) Ciertos individuos o grupos que ostentan el poder son los que imponen este sistema al resto del
universo social de que se trate, mediante la conversión de su escala de valores en oficial” Fabelo
(2011, p.57). Cuando el contexto sea la empresa, donde tiene lugar la relación dirigente-dirigido esta
escala de valores se manifiesta a través de los valores compartidos, que en el caso de la empresa
son: ética, unidad, excelencia, laboriosidad, crecimiento profesional, sentido de pertenencia,
responsabilidad, creatividad y honradez.
“En el primero de estos planos, es necesario entender a los valores como parte constitutiva de la
propia realidad social, como una relación de significación entre los distintos procesos o
164
acontecimientos de la vida social y las necesidades e intereses de la sociedad en su conjunto, o sea,
cada resultado de la actividad humana desempeña una determinada función en la sociedad, favorece
u obstaculiza el desarrollo progresivo de ésta y adquiere una u otra significación social. Este sistema
objetivo de valores es dinámico, cambiante, dependiente de condiciones histórico concretas y se
estructura de manera jerárquica” Fabelo (2011, p.54).
Este primer plano guarda estrecha relación con la empresa, tributa a los procesos que se producen
en esta y su significación social, a partir del contexto donde se manifiesta, con una unidad de acción
entre la misión y la visión y la función social para la que fue creada.
“El segundo plano del análisis se refiere a la forma en que esa significación social, que constituye el
valor objetivo, es reflejada en la conciencia individual o colectiva; como resultado de un proceso de
valoración en cada sujeto social aparece su propio sistema subjetivo de valores, que puede poseer
mayor o menor nivel de correspondencia con el sistema objetivo de valores, en dependencia del
nivel de coincidencia de los intereses particulares del sujeto con los intereses generales de la
sociedad, y además en dependencia de las influencias educativas y culturales que ese sujeto recibe
y de las normas y principios que prevalecen en la sociedad en que vive. Estos valores subjetivos o
valores de la conciencia cumplen la función de reguladores internos de la actividad humana” Fabelo
(2011, p.55).
Este plano de análisis guarda relación con la estructura de la subjetividad dada por Bombino (2004)
en cuanto a la interiorización individual de los valores, que a juicio de estos autores debe ser cualidad
permanente de un líder en el sistema empresarial, para así responder a los reclamos de la sociedad
y el Estado cubano y con ello favorecer las acciones necesarias para la mejora de la logística de la
empresa.
“La expresión reguladora se encuentra en la subjetividad individual o interiorización del valor, cuando
este alcanza una significación personal, es decir, cuando el individuo conoce qué defender, cómo
actuar, pero, además, este conocimiento genera vivencias, emociones, sentimientos favorables en
esta dirección. Para que el valor se incorpore a la subjetividad individual y se exprese eficazmente
en la regulación del comportamiento del sujeto, es imprescindible que este no solamente posea cierto
grado de información, comprensión y reflexión acerca de los contenidos constitutivos del valor, sino
que además tales contenidos signifiquen algo para el sujeto, despierten en él emociones o lo que es
lo mismo, la necesidad, el disfrute, el placer de vivir, comportarse, hacer patentes tales valores. La
formación de valores supone la articulación armónica entre lo nuevo y lo precedente”. (p. 441)
Este segundo plano, responde al nivel subjetivo de los líderes que son sujetos portadores de
necesidades, intereses, sentimientos que determinan o condicionan su sistema subjetivo de valores,
que a su vez influye en los valores compartidos de la empresa, una correcta armonía entre los valores
de los líderes de la gestión logística y los de la empresa contribuirá a elevar la efectividad
empresarial.
“El tercer plano de análisis se refiere a que la sociedad siempre debe organizarse y funcionar en
correspondencia con un sistema de valores instituidos y reconocidos oficialmente. Este sistema
165
puede ser resultado de la generalización de una de las escalas subjetivas existentes en la sociedad
o de la combinación de varias de ellas, y por tanto, pueden tener un mayor o menor grado de
correspondencia con el sistema objetivo de valores. De ese sistema institucionalizado emanan la
ideología oficial, la política interna y externa, las normas jurídicas, el derecho, la educación formal,
entre otros” Fabelo (2011, p.55).
De modo que “(…) en cualquier ámbito social -y atendiendo a estos tres planos de análisis- es posible
encontrar, además del sistema objetivo de valores, una diversidad de sistemas subjetivos y un
sistema socialmente instituido. Se ha mostrado (…) a partir de los valores objetivos, de los sistemas
subjetivos e instituidos de valores. Pero no se trata aquí de una relación de causalidad unidireccional.
En realidad, todas estas diferentes dimensiones de los valores interactúan entre sí en múltiples
sentidos. Los valores objetivos, como componentes de la realidad social, sólo pueden surgir como
resultado de objetivaciones de la subjetividad humana. Los valores de este último plano reciben no
sólo, a través de la praxis, el influjo de la objetividad social, sino también, por medio de la educación
y otras vías, la acción de los valores instituidos. Estos últimos, precisamente a través de las
subjetividades que condiciona, matiza la creación de nuevos valores objetivos” Fabelo (2011, p.58).
A partir de lo expuesto por Fabelo (2011) y Ricardo (2001) estos autores han elaborado un conjunto
de características que necesariamente debe poseer el que dirige para poder tener resultados en la
formación de valores en la empresa, siendo las siguientes:
- Ejemplaridad moral ante el colectivo que dirige la logística de la empresa
No es posible pedir a nadie que haga lo que no se es capaz de hacer; el líder debe predicar con su
ejemplo y ser portador de los valores que pretende educar en los demás; ese es el papel que se le
otorga en este trabajo de investigación.
- Sensibilidad ante los problemas, preocupaciones, sueños, ideas e intereses de los demás.
El líder de la logística de la empresa debe considerar al trabajador como lo más importante no por
su capacidad para desarrollar el trabajo generador de riquezas, sino porque es un ser humano
sensible y complejo al que hay que escuchar, entender y atender; ello contribuye a educar valores y
potenciarlos.
- Generador de sueños, ideas e ilusiones que creen motivación en el colectivo.
El líder de la logística de la empresa, debe ser capaz de encender la llama y propagarla en todo el
colectivo de modo ilusionante donde todos se motiven y generen la expectativa del triunfo.
- Capacidad para educar y transmitir valores a todos los trabajadores relacionados con la
logística de la empresa
La función de liderazgo en la sociedad socialista tiene la responsabilidad de educar a los individuos
y convierte a la empresa en un escenario de aprendizaje que, a la vez, contribuye a la educación de
la familia y la sociedad y esa educación es la que potencia los valores deseados.
- Optimismo; carácter emprendedor y confianza en los demás.
El líder emprende la transformación con la convicción de que puede lograrse y que, entre todos, la
obra es posible, ese mismo sentimiento deberá transmitirlo a su colectivo.
166
- Buen desempeño como comunicador con los clientes internos y externos.
El líder comparte información que es útil a todos, sabe convencer porque expone las razones de
manera convincente y además sabe escuchar porque los trabajadores también pueden aportar
soluciones e información útil para la toma de decisiones.
- Sabe utilizar el reconocimiento oportuno por los triunfos alcanzados.
El justo y oportuno reconocimiento es un elemento motivador para el reconocido y ejemplarizante
para el rezagado.
Se aspira a la funcionalidad de la Sucursal, con planes alineados en función del éxito de los objetivos
fundamentales de la Empresa, con una visión de futuro, con intercambios y cooperación con todas
las entidades de la Sucursal enlazados a la red de CIMEX con un nivel de conectividad y seguridad
informática basada en la tecnología empleada, enfocados a la satisfacción de los usuarios. Se
ejecuta la Gestión de Tecnología de Información basada en un Marco de Control orientada a
Procesos y basada en los Riesgos, por lo que se aspira a la eficacia y productividad en las mismas
y valor agregado a la Organización.
Según un diagnóstico realizado por la Gerencia Comercial CIMEX Holguín en el presente año se
detectaron algunos problemas, los cuales no pueden ser resueltos con los procedimientos de los
procesos de gestión que la misma tiene definido. Estos son: reaprovisionamiento deficiente de los
productos líderes, exceso de inventario, largas distancias recorridas en las rutas de distribución que
genera grandes costos de transportación, en el contacto con los clientes no priman los valores
necesarios, para que estos queden debidamente satisfechos.
Durante la investigación el autor, se acoge a lo expuesto por Fabelo (2003), el que introduce una
propuesta donde intenta superar las comprensiones unilaterales en el examen de los valores, la que
denomina visión pluridimensional de los valores; esta visión pluridimensional de los valores aportada
por Fabelo (2003, p.54), que a criterio de los investigadores supera las precedentes, dado que
expone que “en cualquier ámbito social -y atendiendo a estos tres planos de análisis- es posible
encontrar, además del sistema objetivo de valores, una diversidad de sistemas subjetivos y un
sistema socialmente instituido”; pues es un fenómeno complejo, pues según sea la índole de las
relaciones que se establecen, así serán los valores que primarán, pues en toda relación humana
están presente los valores de una forma concatenada, principalmente en las sociales; por lo que en
estas encontramos un estrecho vínculo y conexión entre el sistema objetivo, subjetivo e instituido de
los valores.
Se propone que para el logro y fortalecimiento de los valores es necesario además trabajar la
categoría confianza organizacional, que para la psicología social, el término confianza configura un
juicio de valor que se forja una persona sobre las conductas de las otras personas, grupos o
instituciones. Esos juicios de valor poseen como antecedentes y fundamentos los conocimientos,
valores, juicios, cultura de las personas emisora de la confianza con respecto a la persona, grupo o
institución o departamento merecedor de la misma.
167
Es el pensamiento con el cual una persona crece y espera que la otra persona, grupo o institución
sea capaz de actuar de una cierta manera frente o no a determinada situación. La investigación
como parte del sustento psicológico asume los siguientes principios de:
- La personalidad: Este principio (E. Ortiz y M. Meriño, 2003), le confiere un enfoque personológico
a los sujetos implicados, al considerarlo activo y donde es necesario tener presente todas las
características personales concretas. El mismo permite conocer las características personológicas
de todo grupo social y a partir de ahí, respetar su personalidad, planificar la labor que se desarrollara
e integrar las cualidades personales. El principio permite caracterizarlo psicológicamente y a partir
de esta, diseñar las acciones en función de lograr una mejor comunicación entre los más diversos
grupos humanos, como pueden ser para la presente investigación, por un parte, los trabajadores de
CIMEX y por la otra, sus clientes.
- El principio de la unidad de lo cognitivo y lo afectivo:
En la formación de valores influyen las emociones y reflexiones que los sujetos experimentan en sus
relaciones con los otros. Es en este contexto donde el individuo construye y desarrolla sus propios
valores, que responden a su desarrollo intelectual, emocional y conductual.
Conocer y tener presente el pensamiento, la imaginación, la atención, las percepciones (cognitivo) y
los sentimientos, emociones, necesidades, motivaciones, intereses de los seres humanos (afectivo),
ante todo acto formativo, es una necesidad para alcanzar los objetivos propuestos y más aún cuando
se trata en lo conductual y actitudinal para consigo mismo y con sus semejantes.
- El principio de la unidad entre la actividad y la comunicación.
No por ser el último en ser analizado deja de tener gran importancia y sobre todo en la investigación
que se expone. La actividad constituye la vía fundamental, que experimentan los seres humanos
para interactuar con el medio que los rodea, con la realidad natural y social. La actividad conjunta
entre las personas conduce a la necesidad de la comunicación, donde el desarrollo de la
personalidad exige una fluida unidad entre la actividad y la comunicación. Ortiz (1995) señala que
en lo que respecta a la formación de valores, la comunicación es sustancial, no como instrucción,
orientación o transmisión, sino como comunicación dialógica, real, donde se genera un espacio
común, que las partes que intervienen compartan necesidades, reflexiones y errores, criterio este
que en la presente investigación se comparte con el investigador considerándolo muy oportuno con
el estudio que se presenta.
Procedimiento propuesto para diagnosticar, evaluar y fortalecer la gestión logística y los

valores con los clientes internos y externos de la Corporación CIMEX en Holguín
Se aporta un procedimiento a partir de propuesto en la literatura específica que contribuya a
diagnosticar, evaluar y fortalecer la gestión logística y los valores con los clientes internos y externos
168
de la Corporación CIMEX en Holguín, acorde a las condiciones cambiantes del entorno, que
contribuirá a elevar la eficiencia y eficacia empresarial.
Para la elaboración del procedimiento de diagnóstico de la gestión logística para entidades turísticas
se tuvieron en cuenta autores como Hernández y Ruano (2003), Pérez Campaña (2005), Fernández
(2006), Orihuela (2006), López (2007), Rizo (2009), Parada (2000), Velazco (2010), Acevedo Suárez
et al. (2010) y Fergusson y Valdés (2016); por lo que proponemos acciones para mejorar la logística
en una empresa:
1. Analizar los procesos actuales: Es importante realizar un análisis detallado de los procesos
logísticos actuales para identificar posibles áreas de mejora.
2. Establecer objetivos claros: Definir objetivos específicos y medibles para mejorar la eficiencia y
eficacia de la logística. Se recomienda establecer un punto de contacto, es decir asignar un punto
de contacto específico para cada cliente para que puedan comunicarse directamente con alguien
que esté familiarizado con su caso, pero siempre primando los valores aquí tratados.
3. Implementar tecnología: La tecnología puede ayudar a automatizar procesos, mejorar la visibilidad
y la coordinación en la cadena de suministro. Utilizar herramientas tecnológicas: Utilizar herramientas
como el correo electrónico, mensajes de texto y aplicaciones móviles para mantener a los clientes
informados sobre el estado de sus envíos.
4. Mejorar la comunicación: Una comunicación clara y efectiva entre los diferentes departamentos y
proveedores es esencial para mejorar la logística, sobre la base de los valores tratados en la
investigación. Es recomendable proporcionar información precisa y actualizada; asegurarse de que
la información proporcionada a los clientes sea precisa y actualizada, incluyendo la fecha de entrega
estimada y cualquier problema que pueda surgir. Pero se sugiere capacitar al personal en
habilidades técnicas y de liderazgo para mejorar la gestión de la logística y habilidades de
comunicación efectiva para asegurar que puedan manejar situaciones difíciles con los clientes.
5. Reducir costos: Buscar oportunidades para reducir los costos de transporte, almacenamiento y
manejo de materiales.
6. Ofrecer opciones de seguimiento: Proporcionar opciones de seguimiento en línea para que los
clientes puedan rastrear sus envíos en tiempo real.
7. Ser proactivo: Anticiparse a los problemas y comunicarse con los clientes antes de que surjan
problemas, sobre la base del respeto a los valores y teniendo en cuenta el sistema subjetivo de
valores del cliente.
8. Establecer una política clara de servicio al cliente: Establecer una política clara de servicio al
cliente que incluya procedimientos para manejar quejas y problemas respetando los valores
imperantes y tratando de eliminar los antivalores que surjan.
7. Evaluar el desempeño: Establecer indicadores de desempeño y medir regularmente el progreso
en la mejora de la logística.
Conclusiones
169
Se concluye que para que la entidad, con una visión de futuro, estratégica para la Corporación
CIMEX y el país, logre un óptimo reaprovisionamiento del sistema de comercio de CIMEX, es
necesario aplicar lo aquí expuesto, a juicio de los autores esto traería consigo favorecer el suministro
oportuno, estable, eficaz y eficiente y el cumplimiento de sus planes de ingresos, por lo que es vital
realizar un rediseño de la cadena de suministro. Se hace necesario fortalecer las relaciones con los
clientes internos y externos sobre la base, fortalecimiento y consolidación de los valores.
Referencia Bibliográfica
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Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible,
www.un.org/sustainabledevelopment/es/2015/09/laasamblea-general-adopta-la-agenda-
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https://unctad.org/meetings/es/SessionalDocuments/ares70d1_es.pdf
Castellanos, R. A. (2009). Manual de la gestión logística del transporte y la distribución de
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Costantino, F., Di Gravio, G., Shaban, A., y Tronci, M. (2015). A real-time SPC inventory
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Applications, 42(3), 1665-1683.
Fabelo, J. R. (2011). Los Valores y sus desafíos actuales. Segunda edición, editorial José Martí, La
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Fergusson Álvarez, L.A., y Valdés Ferrer, D. (2016). Procedimiento de diagnóstico de la gestión
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Montgomery, A., Holcomb, M. C., y Manrodt, K. B. (2014). Visibility: Tactical Solutions, Strategic
Implantations. http://www.contentconvergence.com/capgeministudy.pdf
Uygun, Ö., y Dede, A. (2016). Performance evaluation of green supply chain management using
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Rivera Martín, E. R., Alfonso Llanes, A., y Pérez de Valdivia, L. M. (2016). Aportes sobre el control
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Ruano O., E. R. y Hernández R., N. R. (2003). Propuesta de modelo de gestión del sistema logístico
de empresas comerciales: resultados de su implantación en la Sucursal CIMEX Oriente Sur.
Trabajo presentado y publicado en el Evento LogMark 2003 ISBN: 959-207-201-9. Santiago
de Cuba, Cuba.
170
13139
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN EL CLIMA

ORGANIZACIONAL DE UNA PYME.
Bernabe Alejandra Ramírez Contreras. Doctora en Administración

Facultad de Contaduría y Administración UAEMéx
ORCID: 0009-0000-7480-8561
Correo electrónico: baramirezc@uaemex.mx
Jesús Anaya Ortega. Doctor en Administración

ORCID: 0009-0009-9499-7764
Correo electrónico: anayaortegajesus@gmail.com
Dulce Karina Mendieta Díaz. Doctora en Administración

ORCID: 0009-0003-8420-3541
Correo electrónico: dkmendietad@uaemex.mx
Resumen
Herramienta infinita que da respuesta y solución a una situaci, la llave maestra que abré toda caja
por muy fuerte que sea: La comunicación, acción esencial para poder crecer, evolucionar y
trascender como personas, empresas y/o cualquier organismo público o privado. Desde la
perspectiva de Robbins (2018) La comunicación “es la transferencia y comprensión de significados”
el conocimiento es un elemento determinante en el aprendizaje, en la generación de la prosperidad
y en la calidad de vida personal y social, es esencial para conseguir el desarrollo y progreso
sostenible de una empresa, de una sociedad, de un lugar o nación.
Para Chiavenato (2019) La empresa "es una organización social que utiliza una gran variedad de
recursos para alcanzar determinados objetivos". Considerando que tanto el ser humano, como
cualquier organización ya sea pequeña o mediana e independientemente de su giro, son entes
sociales que no podrían vivir sin poderse comunicar, es el objetivo que guía este trabajo de
investigación, conocer la importancia y gran relevancia que tiene la comunicación en las
organizaciones Pymes.
La comunicación organizacional, elemento clave para el éxito de cualquier empresa, en el caso de
las empresas Pymes, la comunicación se convierte en un factor aún más relevante, ya que la
coordinación y el trabajo en equipo es fundamental para alcanzar los objetivos y superar los desafíos,
no solo implica la transmisión de información de manera clara y concisa, sino también la capacidad
de escuchar y comprender las necesidades de los demás de forma integral.
Palabras clave: Comunicación, Comunicación Organizacional, Empresa, Pyme, Clima
organizacional.
Abstract:
An infinite tool that provides an answer and a solution to everything, the master key that opens every
box, no matter how strong it may be: Communication, an essential action to be able to grow, evolve
171
and transcend as people, companies and/or any public or private organization. From the perspective
of Robbins (2018) Communication "is the transfer and understanding of meanings" knowledge is a
determining element in learning, in the generation of prosperity and in the quality of personal and
social life, it is essential for achieve the development and sustainable progress of a company, a
society, a place or nation.
For Chiavenato (2019) the company "is a social organization that uses a wide variety of resources to
achieve certain objectives". Considering that both the human being, as well as any organization,
whether small or medium and regardless of its type, are social entities that could not live without being
able to communicate, it is the objective that guides this research work, to know the importance and
great relevance that it has communication in SMEs organizations.
Organizational communication, a key element for the success of any company, in the case of SMEs,
communication becomes an even more relevant factor, since coordination and teamwork is essential
to achieve objectives and overcome difficulties. challenges, not only implies the transmission of
information in a clear and concise manner, but also the ability to listen and understand the needs of
others in a comprehensive way.
Keywords: Communication, Organizational Communication, Company, SME, Organizational

climate.
INTRODUCCIÓN
Hoy en día la comunicación suele ser la herramienta más vigente, consciente y efectiva para generar
un resultado positivo en cualquier organización, de ahí que resulta de gran importancia que se
generen las mejores estrategías y se cuente con los mejores canales, el objetivo es que se logre
establecer la comunicación como una herramienta infinita para el buen funcionamiento
organizacional.
Toda organización en la medida que va creciendo y desarrollandose se torna compleja, y con un

nivel de interactividad alto, es esencial que cualquier actividad o función se desarrolle
adecuadamente, así mismo la actividad humana debe estar en estrecha vinculación, y una forma de
disminuir los riesgos y problemas de trabajo es a través de mantener una sana comunicación.
Independientemente del giro y tamaño de la empresa, los efectos positivos de la comunicación
suelen manifestarse a través de la mejora, la competitividad de sus métodos de desarrollo y de su
propia integración, así como de la forma en la que se puede adaptar a los cambios del entorno, el
único fin es el logro de los objetivos organizacionales tanto a corto, mediano y largo plazo. Si se
considera que la existencia de la comunicación en la empresa, genera la pertenencia y motivación
de sus trabajadores, así como reactiva el compromiso y la intervención en las tareas
organizacionales, creando un clima de trabajo colaborativo. Contar con diversos canales de
172
comunicación en las diferentes áreas, permite que se encuentren informadas de los diferentes
proyectos, procesos y etapas de trabajo en desarrollo; lo que da respuesta a una de las principales
funciones que tiene la comunicación en la organización.
La comunicación es esencial para el ser humano, es una necesidad que tiene el ser vivo de transmitir
información, sentimientos, vivencias, a través de ella el hombre se reune, establecen objetivos,
metas en común, por lo tanto juega un papel importante en el desarrollo de cualquier interacción
humana.
Considerando que la comunicación tiene diferentes campos de aplicación y que se puede analizar
desde diferentes perspectivas (empresa, de forma interpersonal y comercial) se puede determinar
que desarrolla diferentes estrategias que permiten acciones en el mundo empresarial que conllevan
apoyarse de instrumentos adecuados, dependiendo del objetivo puede llegar a convertirse en un
factor clave de éxito en las organizaciones actuales.
Concepto de Comunicación Organizacional.
La comunicación organizacional es lo que hace que una empresa se fortalezca, tanto interna como
externamente, estableciendo procesos y estrategias para difundir mensajes, contenidos y los
valores de la misma con la finalidad de establecer relaciones sólidas, dar a conocer sus productos o
servicios, generar una imagen de marca, lo que facilita la toma de decisiones, capta la atención de
su mercado lo que conlleva a fomentar la lealtad entre el producto y el cliente.
De acuerdo con Ritter (2008) “la comunicación organizacional se entiende como el intercambio de
información, ideas y sentimientos entre diferentes participantes de la organización” Sin embargo,
bajo este concepto existen innumerables definiciones que se centran en el intercambio y los medios
que las empresas deben generar para propiciar una eficaz comunicación; Es decir es la disciplina
cuyo objeto de estudio es la forma en que se da el fenómeno de la comunicación dentro de las
organizaciones, entre las organizaciones y su medio.
Sabedores de la importancia y gran impacto de las empresas hoy en día, y considerando que son
fuente generadora de recursos económicos, su objetivo es ofrecer productos y servicios que
permitan atender a las necesidades de personas o mercados y con ello obtener una utilidad, para
lo cual necesita estructurar sus sistemas de operaciones, asumir compromisos con la satisfacción
del cliente, aunado a compromisos internos con su organización. En esencia, las empresas son
grupos de personas que utilizan diferentes tipos de recursos, entre los que se destacan, el capital,
el espacio, las instalaciones, la máquinaria, muebles y equipo, y recursos intangibles, como tiempo
y conocimientos. (Maximiano, 2008).
173
Estas organizaciones se clasifican según su tamaño en base a la cantidad de empleados con los
que cuenta, se dividen en: micro, pequeñas, medianas y grandes empresas que se diferencian por
la cantidad de empleados que tienen, las ventas que genera, el tamaño de producción y los recursos
que utiliza, entre otros aspectos.
Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) tienen un gran peso sobre la economía del país,
debido a las crisis e inestabilidad de la economía ha provocado el surgimiento de pequeños negocios
formales e informales, sin embargo, hay que aprender a diferenciar entre una microempresa y las
PYMES. Las pequeñas y medianas empresas operan buscando un crecimiento y desarrollo
empresarial. En cambio, las microempresas, por lo general, son unidades económicas de
subsistencia. “Las PYMES se enfocan al ahorro e inversión a diferencia con las microempresas que
en su mayoría destinan los dineros para cubrir las necesidades básicas haciendo complejo el
desarrollo de planes financieros (CEPAL,2014 como se citó en (Ycaza & Riofrío, 2016)).
Las pymes son aquellas pequeñas y/o medianas empresas que abarcan todas las culturas,
desempeñan un papel fundamental ya que son las principales fuentes de sustento económico en
nuestro país. Enfrentan una serie de desafíos, desde la competencia con grandes empresas hasta
la gestión de recursos limitados. La comunicación organizacional puede ser la clave para superar
estos desafíos y lograr el éxito en su mercado meta.
Lizarazo (2021) define Pymes como “las pequeñas y medianas empresas que cuentan con personal
laboral no mayor a 250 trabajadores en total, un volumen de negocios moderado y un menor acceso
a recursos o herramientas en comparación a las grandes empresas o franquicias”. La clasificación
de las pymes en México depende de diversos factores:
- Por sector económico
- Po rango de número de trabajadores.
- Por monto de venta en millones de pesos, así como el tope máximo combinado, este último
se obtiene multiplicando a los trabajadores totales por 10% y a eso se le suma el resultado de ventas
anuales por 90%.
Las pymes se clasifican considerando diferentes caracteristicas, estas pueden considerarse de la

siguiente forma:
a) Empresas pequeñas. En el sector de industria y servicios pueden tener desde 11 hasta 50

empleados y facturar hasta 100 millones de pesos con un tope máximo de 95 millones de pesos. En
el caso de las empresas pequeñas del sector comercio el número máximo de empleados es hasta
30, pueden facturar hasta 100 millones de pesos y tienen un tope de 93 millones de pesos al año.
174
b) Empresas medianas. El sector de comercio tiene entre 31 hasta 100 trabajadores mientras que el
de servicios de 51 hasta 100 trabajadores, en ambos casos facturan entre 100 y 250 millones de
pesos anuales y tienen un tope máximo de 235 millones de pesos. En el sector de industria el rango
de trabajadores es de 51 hasta 250; facturan entre 100 y 250 millones de pesos anuales como tope
máximo. BBVA (2023) ¿Qué son las pymes en México y qué tipos hay? Blog.
https://www.bbva.mx/educacion-financiera/blog/clasificacion-de-las-pymes.html/
A este tipo de empresas, les cuesta trabajo adaptarse a los diferentes cambios del entorno, por lo
que suelen desarrollar acciones incongruentes, lo que se convierte en un obstáculo para controlar
y gestionar la comunicación desde un enfoque estratégico, lo que puede restar, a su vez, en
eficiencia y coherencia a las acciones de las mismas. La comunicación organizacional debe de ser
considerá clave al igual que ocurre con otros recursos estratégicos que son controlados y
gestionados de manera adecuada y óptima. Se debe de agregar a esta clasificación a las
microempresas, las cuales suelen estar inmersas en casi todos los sectores. su tope de empleados
son 10 trabajadores, y el monto máximo de sus ventas es de 4 millones de pesos, siendo el tope
máximo de 4.6 millones de pesos. DocuSing. (2023)
El objetivo de toda empresa es lograr un impacto positivo en el mercado y sobre todo en la mente
de su consumidor, para ello debe trabajar y estar sostenida internamente, ya que se le facilitará
implementar acciones dinámicas para adaptarse con más facilidad a las situaciones del entorno
cambiante. El medio ambiente en el que se desarrolla el trabajador de forma cotidiana, en el que
convergen las personas y la organización, suelen ser factores significativos de cuidar y estudiar para
generar un clima organizacional sano. Se busca un continuo mejoramiento del ambiente laboral,
que permita alcanzar los objetivos establecidos por la organización de forma integral, calidad,
aumento de productividad, competitividad, etc; sin perder de vista el recurso humano.
Independientemente del tipo de empresa en cuestión, es fundamental que se genere un clima

organizacional participativo, que se comparta el compromiso, la responsabilidad, el respeto etc; en
toda la organización de forma integral que exista un reconocimiento al trabajo tanto individual como
colaborativo, en el que el trabajador se sienta motivado, comprometido e inspirado consigo mismo
y con su organización. El crecimiento y éxito de las empresas Pymes esta sustentado en la
comunicación organizacional oportuna, clara y objetiva, que apoye al logró de un buen desempeño,
considerando que cada trabajador comprende sus actividades y funciones, y sabedores del impacto
que esto tiene para el logro de los objetivos organizacionales.
Hoy en día, en que las tecnologías tienen un gran impacto en el quehacer diario de una organización,
se considerá redefinir los canales de comunicación. La comunicación organizacional es de vital
importancia, de ahí que se debe de cuidar la parte humana y mantener un equilibrio, cuando los
175
empleados se consideran informados y escuchados, es más probable que estén motivados y
comprometidos con los objetivos de la empresa; además, que puede ayudar a prevenir
malentendidos y conflictos que pueden afectar negativamente la productividad y la rentabilidad de la
empresa. Toda pequeña y mediana empresa debe de ser innovadora y creativa para competir en
el mercado, en este sentido, la comunicación organizacional puede ser una herramienta útil para
fomentar un clima organizacional que aliente la innovación y la creatividad entre los empleados.
Cuando los empleados se sienten cómodos compartiendo sus ideas y perspectivas, es más probable
que se sientan motivados para pensar de manera creativa y encontrar soluciones innovadoras a los
desafíos empresariales.
METODOLOGÍA
Se propone la metodología a utilizar en esta investigación preliminar, ya que permite ver los alcances
de la primera fase de la investigación, está será de tipo descriptiva ya que se analizarán datos
primarios tales como definiciones, características, de la comunicación, del clima organizacional y de
las PyMES, con la finalidad de apoyar a las empresas en la aplicación de nuevos conceptos y
herramientas necesarias enfocadas a mejorar la herramienta infinita llamada comunicación y
aplicarla a la misma con el objetivo de mejorar el clima organizacional, facilitando el logro de los
objetivos, la toma de decisiones, el trabajo colaborativo y la competitividad de la empresa.
Este trabajo se encuentra en etapa inicial, por lo que se analizarán datos de campo en los cuales
se aplicarán diferentes técnicas de investigación, como la observación y la encuesta, a una muestra
de empresas que cumplan con las caracteristicas de una PyME. Será sustento de una próxima
investigación, con la finalidad de profundizar y obtener información veraz y oportuna e indentificar
la forma en la que funciona la comunicación organizacional, que tipo y técnicas de comunicación
organizacional son aplicadas, así como los resultados que se han generado en este tipo de
organizaciones partiendo de su comunicación organizacional, así como lograr conocer el impacto
que genera en su clima organizacional.
Una de las principales dificultades que enfrentan las empresas PYMES para tener una buena
comunicación organizacional es la falta de recursos, sus diversas limitaciones en cuanto a
presupuesto, personal y tecnología, dificulta la implementación de herramientas y estrategias de
comunicación efectiva. Estas limitaciones pueden afectar directamente la capacidad de la empresa
en establecer una comunicación objetiva entre los diferentes departamentos y empleados.
176
La falta de no tener por escrito un plan estratégico de comunicación organizacional, conlleva a no
contar con estrategias que permitan crear o bien conocer los diferentes flujos y canales de
comunicación formal, a través de esté, se puede fomentar la integración de las personas,
generandose motivación, trabajo colaborativo, empatía etc; el dar a conocer los objetivos
organizacionales, permite identidad, cuidar y trabajar en y con la filosofia y valores de la
organización, mismos que llevan a priorizar y definir métodos de trabajo para crear y desarrollar
ideas y mejoras en la organización, establecer expectativas, derechos y obligaciones para cada uno
de los integrantes, ratificar la importancia de cada actividad, función y área para el logro de las metas
y objetivos eficientes a corto, mediano y largo plazo. Permite fomentar el liderazgo que es una
herramienta muy importante para este tipo de empresas,. Si los líderes no valoran la comunicación
o no promueven una comunicación abierta y transparente, los empleados pueden sentirse no
valorados y, por lo tanto, no se esforzarán por ir más allá que el logro de los objetivos.
Desde una perspectiva muy personal, se considerá que la comunicación organizacional es sustento
y base para una empresa PYME, crea, apoya, desarrolla y fomenta un clima organizacional en el
que las personas desarrollen su pasión por su trabajo, por los objetivos organizacionalesy por el
desarrollo muy personal de crecimiento.
Mantener una comunicación interpersonal clara y objetiva es clave para evitar rumores y malos
entendidos, que conlleven a conflictos organizacionales; la comunicación organizacional juega un
papel importante para la creación del clima organizacional sano, en donde las relaciones entre los
trabajadores, departamentos, clientes, proveedores etc, fomenten confianza, empatía, y sobre todo
compañerismo que suma a una colaboración integral. Se puede considerar que es una herramienta
estratégica para el crecimiento y desarrollo de cualquier pequeña y mediana empresa y que le brinda
un gran sustentento para ser competitivas en su mercado.
CONCLUSIONES
La comunicación organizacional es esencial para el éxito de cualquier empresa, en el caso de las

empresas PYMES, es aún más relevante debido a la importancia que estas tienen económica y
socialmente, el impacto que tienen para el crecimiento y desarrollo del país, los empleos que
generan, la derrama económica tan significativa, el trabajo en equipo y la coordinación de sus propios
recursos. La comunicación efectiva no solo implica la transmisión de información clara y concisa,
sino también la capacidad de escuchar y comprender las necesidades de los demás. La
comunicación organizacional debe de fluir tanto de forma ascendente como descendente, así como
horizontal y verticalmente, está puede mejorar el clima laboral, la toma de decisiones, la
productividad, el logro de los objetivos empresariales. Además, la comunicación interna en las
PYMES puede aumentar la motivación y el compromiso de los empleados, fomentar el trabajo en
177
equipo y mejorar el clima laboral. Cuando los trabajadores expresan sus ideas, preocupaciones y
sugerencias de una forma abierta, se contribuye al éxito general, por lo que se fortalece el liderazgo.
Se debe de trabajar en mecanismos de comunición clara y eficiente, con la finalidad de formentar la

colaboración abierta que puede marcar la diferencia en el rendimiento y la satisfacción de los
empleados.
En resumen, las PYMES que enfocan y fortalecen la comunicación organizacional tienen más
posibilidades de éxito en el mercado actual. El desarrollo de la estrategia de comunicación
organizacional, busca generar en los integrantes un mayor potencial de solidaridad, empatía,
proactividad, y lograr su integración en el proyecto como agentes dinamizadores que a la larga
fortalezcan la actuación responsable y comprometida para su organización. Así como eficientar la
toma de decisiones informada, la cual permite disminuir los riesgos y problemas a la empresa. Cruz
(2023) “resalta la relevancia de desarrollar habilidades de escucha activa para mejorar la
comunicación interna y externa. Práctica que no sólo fortalece las relaciones laborales, sino que
tanbién permite a las organizaciones ser efectivas y cultivar una cultura colaborativa, innovadora y
de alto rendimiento”
Chiavenato, I. (2019). Administración de Recursos Humanos: el capital humano de las

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Cruz H. (2023) Human Resources Director, HR Strategy. LinkedIn. 2023
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179
13164
DIAGNÓSTICO Y MEJORA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL HOTEL

PLAYA PESQUERO
DrC. Maira Rosario Moreno Pino
DrC y PT. Universidad de Holguín. Cuba
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-7897-8418
mayramp188@gmail.com
Ing. Virgen Tamayo Reyes
Ing. Industrial en adiestramiento. Hotel Playa Pesquero
Ing3.adiestramiento@ppesquero.co.cu
Lic. Eduardo Rodríguez Suárez
Especialista de Control de la Calidad. Fábrica de Cigarros “Lázaro Peña” de Holguín. Cuba
ntecnica1@turei.co.cu
Resumen
Las empresas de producción y de servicio enfrentan necesidades crecientes de cambio y
adecuación de sus sistemas de gestión. Por tal motivo las organizaciones cubanas se encuentran
inmersas en el proceso de cambio que puede implicar desde desarrollar diagnósticos de la gestión
de la calidad, diseños de sistema de gestión de la calidad, implementación, evaluación, mejora hasta
concluir con la certificación de dichos sistemas bajo la NC ISO 9001:2015, para ser más eficientes y
eficaces. En correspondencia con lo anteriormente expuesto, el presente trabajo tiene como objetivo
general: Diagnosticar y mejorar la gestión de la calidad en el hotel Playa Pesquero, según los
requisitos de la NC ISO 9001:2015. Para el desarrollo del mismo se emplearon varios métodos y
técnicas como análisis y síntesis, inductivo deductivo, sistémico estructural; métodos empíricos como
entrevistas, observación directa, revisión de documentos, tormenta de ideas, listas de chequeo y
cuestionarios; y como método estadístico-matemático se empleó el método Scoring. Para dar
cumplimiento a este objetivo se aplicó las dos primeras etapas del diseño del procedimiento para la
implementación del sistema de gestión de la calidad según la norma NC ISO 9001:2015, propuesto
por Meléndez Gutiérrez, 2017. Con la aplicación, se detectaron un grupo de no conformidades en la
gestión de la calidad en el hotel Playa Pesquero y se propuso un plan de acción con vista a su
mejora.
Palabras clave: diagnóstico, diagnóstico y mejora, gestión de la calidad, hotel Playa Pesquero,
diagnóstico y mejora de la gestión de la calidad
Abstract
Production and service companies face growing needs for change and adaptation of their
management systems. For this reason, Cuban organizations are immersed in the process of change
that can involve from developing quality management diagnoses, quality management system
designs, implementation, and evaluation, improvement to concluding with the certification of said
systems under the NC ISO 9001:2015, to be more efficient and effective. In correspondence with the
above, the present work has the general objective: Diagnose and improve quality management at the
180
Playa Pesquero hotel, according to the requirements of NC ISO 9001:2015. For the development of
the ism, several methods and techniques were used such as analysis and synthesis, inductive
deductive, structural systemic; empirical methods such as interviews, direct observation, document
review, brainstorming, checklists, and questionnaires; and as a statistical-mathematical method, the
scoring method was used. In order to comply with this objective, the first two stages of the design of
the procedure for the implementation of the quality management system were applied according to
the NC ISO 9001:2015 standard, proposed by Meléndez Gutiérrez, 2017. With the application, a
group of non-conformities in quality management at the Playa Pesquero hotel were detected and an
action plan was proposed with a view to its improvement.
Keywords: diagnosis, diagnosis and improvement, quality management, Playa Pesquero hotel,
diagnosis and improvement of quality management
INTRODUCCIÓN
En la actualidad la globalización obliga al mundo entero a ser más competitivo y uno de los
aspectos fundamentales para lograr esto es ofrecer productos y servicios de calidad.
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una
fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad
del mismo para satisfacer sus necesidades. La evolución sufrida por la calidad a lo largo del tiempo
permite establecer cuatro enfoques básicos en su definición:
• Calidad como excelencia: se entiende la calidad como algo absoluto, es decir, como “lo
mejor”. Autores como (Zeithaml, 1988) se posicionan en esta línea cuando asocian la calidad a
condiciones de excelencia o situaciones de superioridad.
• Calidad como valor: la delimitación sigue la orientación anterior, calidad como lo mejor, pero
ahora se introduce la restricción del precio como variable condicionante del juicio del mercado
sobre la calidad percibida del producto / servicio (Feigenbaum, 1983). Ello supone en esencia
un cambio drástico desde condiciones absolutas a planteamiento de relativismo. Entre las
ventajas que ofrece este enfoque está el considerar diferentes atributos del producto / servicio;
así mismo, centra su atención en la eficiencia interna de la empresa y, por último, facilita las
comparaciones.
• Calidad como conformidad: se trata de una visión claramente ingenieril donde la calidad se
asocia con la proximidad del producto a las especificaciones dadas desde el área de diseño. No
obstante, la propia definición aportada por (Juran. J. M, 1993) en su libro “Quality Control
Handbook” también recoge la visión primitiva de la excelencia en la medida que Juran distingue
dos componentes de la calidad: la de diseño y la de conformidad; ésta última es la definida en
esta visión, mientras la primera se refiere a las características que potencialmente debería tener
el producto para satisfacer las necesidades de los clientes. El inconveniente más destacado
181
reside en la escasa practicidad de la medición de la segunda vertiente, calidad como
especificaciones dictadas desde el mercado, y que deberían ser consideradas por los
ingenieros de diseño; esta situación se agrava en el caso de los servicios debido a la intangibilidad
de muchos de sus componentes. Calidad como plena satisfacción de las expectativas del cliente:
siendo este el planteamiento que prevalece en la actualidad tanto entre los investigadores como
dentro del mundo empresarial. La visión se fundamenta en que, en todo caso, lo que cuenta
en calidad es lo que percibe el consumidor (Grönroos, 1990). Su principal virtud radica en
que sitúa al cliente como eje central de medición, así como es sensible a sus cambios y abarca
un ámbito de evaluación que excede a cualquiera de los tres enfoques anteriores.
Las condiciones concretas en que se desenvuelve hoy el país, unido a la necesidad de reajustar el
modelo económico y adaptarse al entorno internacional, demanda que las organizaciones cubanas,
hagan énfasis, cada vez con mayor rigor en la transformación de sus recursos y esfuerzos
productivos y de servicios, asentados en una elevada eficiencia y eficacia de su gestión de manera
que le proporcionen constancia y estabilidad para alcanzar resultados competitivos.
Actualmente los sistemas de gestión de la calidad adquieren una especial significación a partir del
hecho de que si un servicio no satisface los requerimientos de calidad del mercado no se logra
comercializar con estabilidad a largo plazo, la empresa puede perder su prestigio. Se han convertido
en un imperativo para la empresa moderna la implantación de sistema de gestión de la calidad
(SGC) y por tanto su mantenimiento, evaluación y mejora de dichos sistemas.
Un SGC según NC ISO 9001: 2015 comprende actividades mediante las que la organización
identifica sus objetivos, determina y gestiona los procesos y recursos requeridos para lograr los
resultados deseados, optimiza el uso de los recursos considerando las consecuencias de sus
decisiones a largo y corto plazo y proporciona los medios para identificar las acciones y abordar las
consecuencias. Las empresas de producción y de servicio enfrentan necesidades crecientes de
cambio y adecuación de sus sistemas de gestión, producto de la apertura de nuevos mercados, la
creciente integración a la economía mundial, la intensificación de la competencia y el acelerado
desarrollo tecnológico. Por tal motivo las organizaciones cubanas se encuentran inmersas en el
proceso de cambio que puede implicar desde desarrollar diagnósticos de la gestión de la calidad,
diseños de SGC, implementación, evaluación, mejora hasta concluir con la certificación de dichos
sistemas bajo la NC ISO 9001:2015, para ser más eficientes y eficaces.
El sector del turismo no está exento a estas necesidades y resulta pertinente analizar las
actividades asociadas a la gestión de la calidad en el mismo. La calidad de un destino turístico
guarda relación directa con el nivel de satisfacción de los clientes, más allá de ventaja competitiva,
es vital para este sector.
Dentro de los lineamientos de la política económica y social del Partido y la revolución para el
período 2021-2026, se encuentra el # 85 que expresa:
182
¨Garantizar las acciones requeridas para perfeccionar el Sistema de Normalización, Metrología,
Calidad, Acreditación y en especial, la atención a la inocuidad alimentaria, en correspondencia
con los objetivos priorizados del Plan Nacional de Desarrollo Económico Social (PNDES). Aplicar
los sistemas de gestión de la calidad, en todas las organizaciones empresariales, dar prioridad a
la certificación de las exportaciones¨. Por la importancia de lo antes expuesto, para el Hotel Playa
Pesquero, se hace igual de necesario el diagnóstico de la gestión de la calidad, como paso primario
al futuro diseño e implementación de un adecuado SGC. Dentro de los objetivos de trabajo del
hotel para el próximo año, se encuentra la certificación del SGC con la norma NC ISO 9001:
2015, por lo que corresponde a una necesidad inmediata la realización de un diagnóstico de
la gestión de la calidad en el hotel según los requisitos de la norma citada.
A través de datos ofrecidos, la revisión de documentos y entrevista con la dirección se confirmó

que existen un conjunto de síntomas negativos que inciden en la calidad de los servicios que se
ofrecen en el hotel, tales como:
• No tienen diseñado ni implementado un SGC, dando lugar a muchas de las quejas

encontradas referidas a la calidad y variedad de la comida, el alojamiento, trato del
personal, servicios de Spa, servicio en bares, entre otras.
• No se encontró evidencias sobre algún estudio de diagnóstico sobre gestión de la calidad
previo en la entidad según los requisitos de la norma NC ISO 9001:2015.
Todo esto ha implicado, entre otros aspectos que en el hotel existan entonces: reclamaciones
de los clientes por el servicio del agua 24 horas que se está viendo afectado, uso de recursos
inadecuados para el servicio, equipos tecnológicos con relativa obsolescencia técnica, inestabilidad
en el suministro de materias primas por parte de los proveedores, etc.
Todo lo anterior permitió definir como problema profesional: ¿Cómo diagnosticar y mejorar la
gestión de la calidad en el hotel Playa Pesquero?.
Con el fin de dar solución al problema profesional, se plantea como objetivo general: Diagnosticar
y mejorar la gestión de la calidad en el hotel Playa Pesquero.
METODOLOGÍA
Los objetivos específicos de la investigación son los siguientes:
- Confeccionar el marco teórico práctico referencial de la investigación en relación a la

gestión de la calidad y al diagnóstico y su mejora.
- Seleccionar y adaptar un procedimiento para diagnosticar la gestión de la calidad en la
organización en base a los requisitos de la NC ISO 9001:2015.
- Aplicar el procedimiento para diagnosticar la gestión de la calidad en el hotel Playa
183
Pesquero en base a los requisitos de la NC ISO 9001:2015.
- Proyectar acciones de mejora a la gestión de la calidad en el hotel Playa Pesquero.
Estos objetivos permitieron precisar el siguiente campo de acción: El diagnóstico y mejora de la
gestión de la calidad en el hotel Playa Pesquero. Se establece como idea científica a defender:
La selección, adaptación y aplicación de un procedimiento de diagnóstico de la gestión de la
calidad en el hotel Playa Pesquero, en base a los requisitos de la NC ISO 9001:2015 permite
conocer las no conformidades y contribuir a su mejora.
En la realización de este trabajo de diploma se utilizan diferentes métodos y técnicas asociados a

este tipo de investigación, entre los que se encuentran: Métodos teóricos:
Análisis y síntesis: para el análisis y fundamentación lógica del problema a investigar, la

interpretación y el procesamiento de la información obtenida sobre gestión de la calidad, así
como el diagnóstico y mejora de la misma.
Inductivo-deductivo: para la obtención de conocimientos en general y seleccionar y adaptar el

procedimiento para el diagnóstico y la mejora de la gestión de la calidad.
Sistémico estructural: en la aplicación del procedimiento seleccionado, a través de sus fases,

etapas y pasos como sistema.
Métodos empíricos:
Entrevistas, observación directa, revisión de documentos, tormenta de ideas, listas de chequeo y

cuestionarios.
Métodos estadísticos-matemáticos: se escoge el método Scoring para seleccionar el

procedimiento más adecuado para el diagnóstico.
Procedimiento de diagnóstico seleccionado para la realización de la investigación
Para realizar el análisis de los procedimientos que permiten realizar el diagnóstico y le mejora de
la gestión de la calidad se aplicó el método Scoring con el propósito de seleccionar el mejor, pues
es consistente, considera una amplia gama de factores, es fácil su aplicación y comprensión. Se
seleccionaron los siguientes criterios según las investigaciones analizadas con 12 especialistas
de calidad del grupo de hoteles de Gaviota, para la ejecución del método:
1. Involucramiento del personal y preparación inicial.
2. Enfoque a procesos.
3. Análisis del cliente externo.
184
4. Diagnóstico de la gestión de la calidad.
5. Compromiso de la alta dirección.
6. Nivel de complejidad.
7. Programa de mejora.
8. Utilización de software informático.
9. Alcance del SGC

En este método, se emplea la escala de ponderación siguiente para cada criterio: 1(Muy poco
importante), 2(Poco importante), 3(Importancia media), 4(Algo importante) y 5(Muy importante).
Para determinar cómo cada alternativa satisface los distintos criterios, se otorgó una puntuación
de acuerdo con la escala que se muestra a continuación: 1(Extra bajo), 2(Muy bajo), 3(Bajo),
4(Poco bajo), 5(Medio), 6(Poco alto), 7(Alto), 8(Muy alto) y 9(Extra alto).
Al realizar la valoración de las alternativas de acuerdo a cada criterio (Anexo 1) se determinó el

récord por cada alternativa, lo que permitió seleccionar el procedimiento diseñado por la Ing.
Yoanna Meléndez Gutiérrez, en el año 2017, con un récord de 267. En este procedimiento se
emplea el enfoque de procesos que incorpora el ciclo planificar, hacer, verificar y actuar y el
pensamiento basado en riesgos. El procedimiento consta de 7 etapas que se materializan a
través de 23 pasos y 6 tareas con sus respectivas acciones. Esta investigación centrará su
estudio en las 2 primeras etapas, como se muestra en la figura 1. A continuación, se describe una
adaptación del mismo. El contenido que incluye es: objetivo de cada etapa, técnicas y (o)
herramientas aplicables (según proceda), acciones a realizar, resultados esperados (salidas).
Figura 1. Procedimiento para el diagnóstico de la gestión de la calidad
Etapa I • Paso 1.1. Toma de decisión de implantar el SGC

Paso 1.2. Formación y capacitación del grupo de
Preparatoria trabajo
preliminar Paso 1.3.Comunicación y compromiso del personal
185
Paso 2.1 Diseño del diagnóstico
Paso 2.2 Ejecución del diagnóstico y procesamiento de los
resultados
Etapa II Diseño y Tarea 2.2.1 Diagnóstico según los principios de la
concreción del gestión de la calidad
diagnóstico Tarea 2.2.2 Diagnóstico según los requisitos de la NC
ISO 9001: 2015
Paso 2.3 Valoración de los resultados
A continuación se exponen algunos resultados de las tareas 2.2.1 y 2.2.2

Tarea 2.2.1 Diagnóstico según los principios de la gestión de la calidad
Los resultados de dicho diagnóstico se pueden observar de forma resumida en la tabla 1 y en la

figura 2, como a continuación se muestra:
Principios Puntuación
Enfoque al cliente 3,33
Liderazgo 3,62
Compromiso de las 2,96

personas
Enfoque a procesos 3,38
Mejora 4,06
Toma de decisiones basada en la 4,24

evidencia
Gestión de las relaciones 2,66
Tabla 1. Resultados de la aplicación de cuestionarios para valorar el cumplimiento de los principios

de la gestión de la calidad.
Figura 2. Diagrama Radar del diagnóstico de los principios de la gestión de la calidad
186
Enfoque al
cliente
5
Gestión de las
Liderazgo
relaciones
Toma de Compromiso de
decisiones las personas
Enfoque a
Mejora procesos
A modo de ejemplo cómo se procedió para el diagnóstico del requisito 5. Liderazgo según la NC ISO
9001:2015, correspondiente a la tarea 2.2.2
5.1 Liderazgo y compromiso
5.1.1 Generalidades
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de gestión
de la calidad:
- ¿Asume la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la eficacia del sistema
de gestión de la calidad?
- ¿Se asegura de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la calidad para
el sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles con el contexto y la dirección
estratégica de la organización?
- ¿Se asegura de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los
procesos de negocio de la organización?
- ¿Promueve el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos?
- ¿Se asegura de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad estén
disponibles?
- ¿Comunica la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos del
sistema de gestión de la calidad?
- ¿Se asegura de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados previstos?
- ¿Se compromete, dirige y apoya a las personas, ¿para contribuir a la eficacia del
sistema de gestión de la calidad?
187
- ¿Promueve la mejora?
- ¿Apoya otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la forma en la
que aplique a sus áreas de responsabilidad?
Requisitos NC ISO 9001:2015
5.1.2 Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
- ¿Se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del cliente y los legales
y reglamentarios aplicables?
- ¿Se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente?
- ¿Se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente?
Observación 25: Se evidencia la determinación de los requisitos del cliente durante la

negociación, pero no se logra un adecuado cumplimiento de los mismos durante la realización de
los servicios, pues no cuentan siempre con los recursos necesarios, generando la insatisfacción
de los mismos.
Observación 26: Se realizan mediciones de su nivel de satisfacción mediante encuestas y

entrevistas, además de prestarle especial atención a los criterios que se producen virtualmente
mediante páginas web destinadas a este fin.
5.2 Política
5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad
La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad.
- ¿Es apropiada esta política al propósito y contexto de la organización y apoya su dirección

estratégica?
- ¿Proporciona un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad?
- ¿Incluye un compromiso de cumplir los requisitos aplicables?
- ¿Incluye un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad?
5.2.2 Comunicación de la política de la calidad
- ¿La política de la calidad está disponible y se mantiene como información documentada?

- ¿Se comunica, entiende y aplica dentro de la organización?
- ¿Está disponible para las partes interesadas pertinentes, según corresponda?
Para el diagnóstico de este requisito se aplicaron varias técnicas como entrevistas, revisión
documental, observación directa y la lista de chequeo del requisito 5.2 Política a un total de
20 trabajadores.
188
Observación 27: Se ha verificado que la organización ha documentado, mantiene y comunicado
la política de la calidad de la organización, la cual es apropiada al propósito de la organización,
se mantiene como información documentada en el manual de la calidad y se encuentra
disponible para las partes interesadas pertinentes.
Observación 28: No incluye un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la

calidad.
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles
pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización.
- ¿La alta dirección asigna la responsabilidad y autoridad para asegurarse de que el sistema
de gestión de la calidad es conforme con los requisitos de esta Norma Internacional?
- ¿Se asegura de que los procesos están generando y proporcionando las salidas previstas?
- ¿Se informa, en particular, a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la
calidad y sobre las oportunidades de mejora?
- ¿Aseguran la promoción del enfoque al cliente en toda la organización?
Observación 29: La alta dirección tiene asignada por departamentos cada autoridad
y sus responsabilidades. Estos son los encargados de que los procesos y servicios
prestados están generando y proporcionando las salidas previstas.
Observación 30: Se tiene información documentada que refleja quienes son estas
autoridades, pero se ha detectado que en la mayoría de estas documentaciones
no se expresan las responsabilidades.
Paso 2.3 Valoración de los resultados
1) Como resultado del diagnóstico fueron distinguidas 94 observaciones de las cuales 30

resultaron negativas para el 32.91 %. En el anexo 10 se muestra la tabla que detalla los
resultados obtenidos.
2) Los capítulos de la norma NC ISO 9001: 2015 con mayor incidencia de observaciones
negativas son el: 4 (Contexto de la organización), el 7 (Apoyo) y el 8 (Operación).
En la tabla 2 se muestran los resultados de diagnóstico de todos los requisitos de la NC
ISO 9001:2015
189
Requisito Título Cantidad de observaciones % %
Positivas Negativas Total Positivas Negativas
4 Contexto de la 16 7 23 69.56 30.43

organización
5 Liderazgo 4 3 7 57.14 42.85

6 Planificación 2 2 4 50 50
7 Apoyo 14 6 20 70 30
8 Operación 21 6 27 77.77 22.22
9 Evaluación del 6 5 11 54.54 45.45

desempeño
10 Mejora 1 1 2 50 50
Total 64 30 94
Tabla 2. Resultados del diagnóstico de los requisitos.

Se señalan como principales debilidades las siguientes:
• En comparación con otros hoteles de su misma categoría, no poseen una tecnología

tan desarrollada.
• Difícil aumento de ingresos debido a que por el Covid 19 Cuba cerró por completo el
turismo.
• La propia empresa no está facultada para la selección del personal de la cantera de
trabajadores.
• Existen graves dificultades con el suministro de agua a la entidad
• La política de calidad no incluye un compromiso de mejora continua del sistema de

gestión de la calidad.
• No en todos los procesos están asignadas responsabilidades y autoridades y no se
abordan los riesgos y oportunidades determinados asociados a estos.
• Productos de exportación muy gustados por los clientes, se han visto limitados, o
sustituidos por productos nativos del país.
• En muchas ocasiones los proveedores incumplen con el suministro de productos
por no poseer los y cada vez se les dificulta más cumplir, provocando que el hotel tenga
que recurrir a otros proveedoresNo hay evidencia de que reflejen en la información
documentada los requisitos de las partes interesadas, los productos y servicios de la
190
organización y las cuestiones externas e internas.
• Se evidencia la determinación de los requisitos del cliente durante la negociación, pero no
se logra un adecuado cumplimiento de los mismos durante la realización de los servicios
• En la planificación de los objetivos de calidad, no está explícito qué recursos se requerirán
y cómo se evaluarán los resultados.
• Existen equipos con muchos años de explotación que no pueden ser sustituidos por el
momento por su alto costo.
• Insatisfacciones de los trabajadores en cuanto al tema del transporte, principalmente los
que provienen de Banes y Holguín
• No se encontró evidencia de que se les realice seguimiento médico a sus trabajadores,
por ejemplo, a los que han presentado certificados por enfermedades.
• Quejas en algunas áreas de cocina, por el piso en mal estado que permite la acumulación
de agua.
• La cristalería ha tenido que ser sustituida por pomos reciclados de cristal.
• Los vasos desechables también se están viendo afectados en la provisión, siendo
reemplazados por pomos de plásticos reciclados.
• La organización no siempre tiene la capacidad de cumplir los requisitos para los productos
y servicios que se van a ofrecer a los clientes, y aun así los oferta.
• La organización no siempre se asegura de que, cuando se cambien los requisitos para los
productos y servicios, la información documentada pertinente sea modificada
• No se encontró evidencias de documentaciones sobre los cambios que puedan surgir en
los diseños.
• En ocasiones no se realiza el procedimiento requerido para la revisión con los proveedores.
• A pesar de poseer un procedimiento de inspección de entrada, no se implementa en su
totalidad.
• No se abordan los riesgos desde la óptica de calidad
• Al no existir como tal un SGC, no se tiene un proceder para la revisión del SGC por parte
de la dirección, solo se analizan algunas cuestiones pertinentes en las reuniones del
consejo de dirección y de calidad de la organización.
• En las entradas no se incluye el desempeño de los proveedores externos y la adecuación
de los recursos.
CONCLUSIONES
1. Se confeccionó el marco teórico práctico referencial de la investigación en relación a la
gestión de la calidad y al diagnóstico y su mejora.
191
2. Se seleccionó y adaptó el procedimiento para diagnosticar la gestión de la calidad en el
hotel Playa Pesquero en base a los requisitos de la NC ISO 9001:2015.
3. Se aplicó el procedimiento seleccionado y adaptado para el diagnóstico de la gestión de

la calidad, obteniéndose 30 observaciones negativas y 64 positivas, siendo los
requisitos de la NC ISO 9001: 2015 más afectados el 4, el 7 y el 8.
4. Se propuso un plan de acción con vistas a las mejoras de las deficiencias detectadas en
la gestión de la calidad en el hotel Playa Pesquero.
REFERENCIAS
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calidad NC ISO 9001:2015 con la aplicación de herramientas informáticas [Tesis de
maestría, Universidad de Holguín, Cuba]
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Económico y Social Cubano de Desarrollo Socialista 2021-2026.
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MODELO-ECONOMICO-Y-SOCIAL-CUBANO-DE-DESARROLLO-SOCIALISTA-y-
LINEAMIENTOS-DE-LA-POLITICA-ECONOMICA-Y-SOCIAL-DEL-PARTIDO-Y-LA-
REVOLUCION-PARA-EL-PERIODO-2021.pdf
Feigenbaum, A.V. (1983). Control total de la calidad. Instituto Cubano del Libro, Cuba
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Calidad. Editorial Instituto de Fomento Regional. España, 2002
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[Tesis de maestría, Universidad de Holguín, Cuba]
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y la competencia en los servicios. Editorial Díaz de Santos. Madrid, España
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México.
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Calidad según la NC ISO 9001:2015. [Tesis de Trabajo de Diploma, Universidad de
Holguín, Cuba]
192
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Zeithmal, Parasuraman, Valery y Berry, L. (1993). Calidad Total en la Gestión de los Servicios. Ed:
Díaz de Santos, S.A. Madrid, España.
ANEXOS
Anexo 1. Aplicación del método Scoring. Valoración de las alternativas de acuerdo a cada
criterio
Criterio/Proced. Peso ININ,1987 Proced. Improven Fernández Colectivo Guach Lorenzo Meléndez Capo
Robles Consultores Hatre, Profesores Leyva, Llanes, Gutiérrez, Neyra,
Pascual 2002. Disciplina 2008. 2013. 2017. 2018.
Calidad.
Involucramiento 4 5 6 4 3 7 6 5 5 6
del personal y
preparación inicial
Enfoque a 5 6 3 5 3 6 7 4 7 4
procesos
Análisis del 4 5 3 3 6 4 5 7 5 5
cliente externo
Diagnóstico de la 5 7 7 8 7 7 7 4 8 7
g. calidad
Compromiso de la 5 9 7 8 8 8 8 4 9 7
alta dirección
Nivel de 4 7 7 7 8 7 8 5 8 7
complejidad
Programa de 4 8 8 8 8 8 8 6 9 7
mejora
Utilización de 3 5 5 3 3 4 4 9 5 9
software
informático.
Alcance del 3 1 7 1 3 7 3 2 8 8
SGC
Total 228 217 205 220 258 239 185 267 241
193
13168
ANÁLISIS DEL NIVEL DE COMUNICACIÓN PRODUCTIVA INTERNA DE UNA

UNIVERSIDAD PÚBLICA DEL NOROESTE DE MÉXICO.
Lic. Irene Ibarra Domínguez

Universidad Autónoma de Baja California,
Irene.ibarra@uabc.edu.mx
Dra. Mónica Fernanda Aranibar
maranibar@uabc.edu.mx
Dra. Olivia Denisse Mejía Victoria
dmejia@uabc.edu.mx
Resumen
La gestión adecuada de la comunicación interna ocupa un lugar esencial en los planes estratégicos
de las organizaciones. Las universidades, hoy en día, debido a su gran responsabilidad y aporte en
el desarrollo social del país, enfocan sus esfuerzos, cada vez más, por mejorar sus procesos
internos. En este sentido, la presente investigación se orienta hacia el análisis del nivel de
comunicación interna del personal administrativo y de servicios de la Universidad Autónoma de Baja
California, desde el enfoque de comunicación productiva.
El estudio es de alcance descriptivo, transversal. El abordaje es de metodología cuantitativa

mediante la aplicación de manera presencial, a 42 asistentes administrativos de un cuestionario
compuesto por 30 ítems, llamado Inventario de comunicación productiva con un coeficiente Alfa de
Cronbach de .847, que corresponden a los tres niveles de comunicación propuestos por la teoría de
comunicación productiva de Abraham Nosnik, lineal, dinámico y productivo, que además reconoce
que cada uno de estos niveles exhiben actitudes y comportamientos que también corresponden a
estos tres niveles. Con respecto a los resultados, los participantes se encuentran en el nivel dinámico
de comunicación. De acuerdo a este nivel existe una capacidad de comunicarse con otros y una
actitud de empatía. El proceso de comunicación es bidireccional. Por lo que se percibe que en el
ambiente de comunicación de la universidad hay de manera suficiente y adecuada tanto información
como tecnología para completar las tareas, así como retroalimentación y la coordinación de
esfuerzos individuales, de equipos y áreas para cumplir el propósito de la organización
Palabras Claves: comunicación, retroalimentación, personal administrativo, universidad,

tecnología.
Abstract
Effective management of internal communication is a key part to the broader strategic plan of all
organizations. Universities currently, due to their great responsibility and contribution to the social
development of the country, make great efforts to improve their internal processes every time. In this
194
sense, the present research is oriented towards analyzing the current state of internal communication
of the administrative staff of the university from the productive communication approach.
The approach is a quantitative methodology through the face-to-face application to 42 administrative

assistants by a questionnaire composed of 30 items, called the Productive Communication Inventory
with a Cronbach's Alpha coefficient of .847, which corresponds to the three levels of communication
proposed by the productive communication theory of Abraham Nosnik, which are linear, dynamic and
productive, and also recognizes that each of these levels exhibits attitudes and behaviors that also
correspond to these three levels. Regarding the results, the participants are at a dynamic level of
communication. According to this level, there is an ability to communicate with others and an attitude
of empathy. The communication process is two-way. Therefore, it is perceived that in the
communication environment of the university, there is sufficient information and technology to
complete the tasks, as well as feedback and the coordination of individual, team, and area efforts to
fulfill the purpose of the organization.
Keywords: communication, feedback, administrative staff, university, technology.
Introducción
En los últimos años, la comunicación organizacional interna ha tomado un papel protagonista en los
escenarios de la gestión empresarial, y esto, se debe a los cambios que como sociedad se están
viviendo y repercuten, además, en las formas de cómo se lleva a cabo el liderazgo. Para Cuenca y
Verazzi (2020) elementos como la transparencia, colaboración, ética, tecnología son de suma
importancia al momento de reconocer y valorar al recurso humano como medio vital para el alcance
del desarrollo organizacional.
Peter Drucker (1989) afirmó que la comunicación es un tema de vital atención en la administración
y aunque en aquel entonces ya habría pasado más de veinte años desde su estudio como disciplina,
la comunicación seguía con un flujo descendente que obstaculizaba la participación activa de los
miembros involucrados en las acciones decisivas de la organización, así mismo, recalcó la
importancia de que todos los colaboradores deben de tener miras comunes, y actuar juntos de
acuerdo a un plan general de acción y no desde la comunicación arbitraria unilateral. Tal y como
Garrido et al. (2022) sostienen que la comunicación es lo que permite que las acciones que se toman
dentro de la empresa se cumplen. Ninguna organización puede prescindir de la comunicación ni
negar su relevancia, en otras palabras, la comunicación es la médula espinal de cualquier
organización, no se trata sólo de una herramienta de la administración que se deba utilizar un
indicador para medir el clima organizacional, más bien, se debe ver desde una visión más amplia, la
holística, en donde ésta influye en todo, en la cultura organizacional, en la forma de relacionarse y
admitir la innegable verdad de su impacto en los resultados de una compañía.
195
Además, la comunicación es el principal motor del proceso de evolución y transformación de una
empresa que desea la sostenibilidad garantizando una identidad sólida con su público interno para
lo cual debe existir un propósito social, el cual parte desde el principio de que el bienestar del humano
está por encima del cualquier beneficio económico. Pues esta pertenencia, permite a los
colaboradores conectar con el propósito y valor de su trabajo al identificar el impacto que están
aportado en la organización (Deloitte, 2020). El gran reto de fomentar el compromiso en los
empleados y mantenerlos cohesionados para la obtención de buenos resultados a largo plazo se
logra a través de planes estratégicos en donde exista una participación real y la información llegue
a todos y cada uno de los colaboradores de manera oportuna y dinámica, en el cual exista la
retroalimentación para evitar especulaciones o rumores que son nocivos para el clima
organizacional. La base de buen diseño organizacional está en el procesamiento de la información,
misma que es necesaria para la toma de decisiones de acuerdo a la misión y visión de la empresa
(Burton & Obel, 2003).
Es necesario que los miembros de la organización conozcan y comprendan las situaciones por las
que la organización atraviesa a fin de promover el compromiso y favorecer la participación, pues el
público interno es el primer contacto con los clientes y son capaces de transmitirles las expectativas
a fin de alcanzar los objetivos organizacionales (Sánchez, 2015). Se debe reconocer que, en un
mundo competitivo, el valor agregado es indispensable para sobrevivir dentro del mercado y el
procesamiento de información para identificar el tamaño, la estructura, el liderazgo, la tecnología, lo
que servirá como base para diseñar un buen plan estratégico que brinde las condiciones mínimas
que se necesitan para alcanzar el éxito organizacional (Burton & Obel, 2003). A pesar de su
importancia, las organizaciones carecen de una buena gestión de comunicación. De acuerdo a
Alejandro Ureña Amieva, especialista en cultura del bienestar, las empresas siguen batallando con
conflictos interpersonales, con una estructura organizacional vertical y con problemas de la
comunicación (Morales, 2022).
Actualmente, la revolución tecnológica avanza a pasos agigantados, cada vez son más las
organizaciones que apuestan por el uso de las plataformas digitales como medio esencial para la
comunicación, lo que permite la automatización de los procesos y la conectividad con sus diferentes
públicos de manera cada vez más certera y eficiente (Burton & Obel, 2003). La cuarta revolución se
ha caracterizado por su gran velocidad en los cambios no sólo de la industria, sino en la forma en
como ahora los humanos interactuamos diariamente, pues debido a la conectividad que hay estamos
todo el día en constante comunicación con cualquier empresa, persona, plataforma lo cual genera
oportunidades y desafíos en nuestra vida (Xu et al., 2018). Por ejemplo, la información por sí sola es
impersonal, se necesita de un contacto directo ya sea de manera escrita o interpersonal para que
ocurra la comunicación y cuanto más se automatice la información, mas importante será crear
oportunidades para poder llevar a cabo una comunicación efectiva dirigida a contribuir al desarrollo
de la organización (Druker, 1989).
196
Xu et al. (2018) sostienen la importancia de que los colaboradores apuesten por desarrollar talento,
el cual supera al trabajo que un ser humano pueda realizar, pues éste es reemplazable, sin embargo,
el talento permite adaptarse a nuevas formas de trabajo y necesidades que persiguen las
organizaciones que se están reinventando conforme avanza la cuarta revolución. Por lo que el
aprovechamiento de las capacidades como lo son las habilidades blandas, entre ellas: la
comunicación efectiva, ofrece un entendimiento entre los líderes y los empleados de una empresa
con el propósito de articular los diferentes intereses y necesidades hacia un mismo objetivo: la
optimización de la producción (Morales, 2022).
Molina et al. (2015) ya señalaban que las tecnologías de información y comunicación (TICS)
transforman por completo el modelo lineal por uno en donde los usuarios se comunican de manera
dinámica dando apertura a una comunicación ilimitada. Acorde con esto, en el año 2021, el Instituto
Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en colaboración con el Instituto Federal de
Telecomunicaciones (IFT) realizaron la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de
Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH). De acuerdo a los resultados, en México
el 75.6% de la población son usuarias de internet, aumentando 4.1 puntos porcentuales con respecto
al año anterior, destacando que el 93.8% del uso de esta herramienta es utilizada por los usuarios
para comunicarse (Instituto Nacional de Estadística y Geografía, 2021), por lo que el manejo de una
buena gestión de la comunicación es central para la productividad, la cual es vital para el desarrollo
y crecimiento de las organizaciones
Sin embargo, la disposición que se tiene de este recurso en el país no ha sido aprovechado de
manera óptima, por ejemplo, la pandemia destacó las debilidades existentes en relación a la
comunicación y el uso de la tecnología según Figueroa (2021) informa que un estudio realizado por
una empresa especializada en consultoría de comunicación al ranking de las 500 empresas con
mejor comunicación en México, señaló que el 74.6%, presentaron deficiencias en el uso de las
herramientas digitales para la gestión, frente a 9.13% que la empleó de manera eficiente. Por lo que
en el análisis se destacó que sólo el 3% de las empresas manejó adecuadamente la comunicación,
contrastada con el 27% que obtuvieron puntuación baja demostrando así el manejo de una gestión
comunicativa insuficiente
Estos estudios demuestran que la información, insumo de la comunicación, es imparable en un

mundo globalizado y todas las organizaciones, incluidas las universidades, necesitan un manejo
adecuado que permita lograr el cometido de una eficaz comunicación. Pacheco et al. (2018) afirman
que, en el campo de la comunicación interna, los procesos de auditoría de comunicación periódica
en las universidades son tan importantes como la auditoría contable para conocer la salud financiera,
pues al analizar el nivel de calidad de la comunicación permite establecer mejoras en relación con la
imagen, cultura organizacional y productividad, dando así un valor agregado a la entidad.
197
En el país, actualmente existen 3,082 universidades públicas y privadas (Gobierno del Estado, 2022),
por lo que el estudio de la comunicación interna en las Instituciones de Educación Superior (IES)
adquiere relevancia dado que son los espacios formativos donde se prepara a profesionales que
incursionarán en el ámbito laboral y que en su momento sostendrán la economía de un país. Su
alcance radica en garantizar un servicio de calidad, el cual no es negociable debido a que su carencia
afecta al cliente interno y a la sociedad misma, además que esta ausencia tiene un impacto negativo
en la imagen institucional y la motivación del talento que es un recurso imprescindible para la
persecución de la excelencia académica. Es necesario promover la cooperación del público interno
sobre la comunicación dinámica y avivar el compromiso de mejora para que la organización destaque
(Pacheco et al., 2018).
El marco contextual expone lo que afirmo Andrade (2017) “Ciertamente, no son pocas las empresas
que enfrentan problemas de comunicación” (p. 1). Entonces, pareciera cierto el desinterés que
Ongallo (2007) señaló a raíz de la existencia de directivos de instituciones que a la fecha piensan
que la comunicación efectiva dentro de su organización es una pérdida de tiempo y dinero, no
considerando que es un factor importante para el crecimiento de la misma. De ahí la importancia de
realizar el estudio, pues la problemática es existente en el contexto educativo y su impacto abarca
no sólo la institución y a su público, sino a la sociedad compuesta por el recurso humano en todos
los sectores.
En particular, la investigación se centra en hacer una auditoria del nivel de comunicación interna del
personal administrativo desde la comunicación productiva.
Objetivos de la Investigación
Analizar la etapa de comunicación interna predominante desde el enfoque de la comunicación

productiva del personal administrativo de una institución pública de educación superior en el
Noroeste de México.
Determinar el nivel de (in)madurez (las actitudes y comportamientos) en aspectos de información y

tecnología del personal administrativo de una institución pública de educación superior en el
Analizar el nivel de (in)madurez del proceso de retroalimentación y seguimiento de tareas del

ambiente laboral del personal administrativo de una institución pública de educación superior en el
Examinar el nivel de (in)madurez del proceso de planeación y alineación de su ámbito laboral del
personal administrativo de una institución pública de educación superior en el Noroeste de México.
Metodología
198
Diseño de Investigación
El enfoque de la presente investigación es cuantitativo, se pretende dar datos objetivos mediante

estadísticas. Se pretende no manipular las variables del estudio por lo tanto será no experimental de
corte transversal, pues se recolectará la información en una sola ocasión.
Participantes
El instrumento se aplicó al personal administrativo y de servicios de una institución pública de

educación de superior en el Noroeste de México, en el campus Valle Dorado, incluyendo las
facultades, y los departamentos de recursos humanos, tesorería y servicios estudiantiles. En vista
de que la población es pequeña se hizo una muestra censal de 42 participantes.
Escenario
El instrumento se aplicó de manera presencial en el espacio de trabajo del personal administrativo

dentro de las instalaciones de cada facultad, en su horario de trabajo, se recibió apoyo de los
directivos y jefes de departamentos, para apartar un tiempo para responder al cuestionario y que el
personal administrativo pudiera contestar el cuestionario sin ser interrumpidos por lo que se optó por
aplicarlo primero a una parte del personal y después concertar la cita para los siguientes.
Instrumento
El instrumento aplicado del cual se obtuvo la carta permiso fue Inventario de Comunicación
Productiva de Nosnik. Las estadísticas de consistencia interna del cuestionario tienen un Alpha de
Cronbach de 0.9377. Estas validaciones corresponden al criterio de "constructo".
El instrumento consta de treinta ítems con tres opciones de respuestas cada uno, que corresponden
conceptualmente a tres áreas agrupadas de forma aleatoria que evalúan algún aspecto de las etapas
de comunicación dentro del ambiente laboral y se les asigna puntaje representado por niveles de
madurez de dichas etapas. Por ejemplo, la primera afirmación del inciso a) corresponden al nivel
lineal, a los cuales se le asigna un puntaje de 1, el inciso b) corresponde al nivel dinamismo y se
representa con 2 puntos, y el inciso c) a nivel productivo se le asigna 3 puntos. Es decir, el
cuestionario evalúa tanto aspectos diferentes de las etapas de linealidad, dinamismo y productividad
como el nivel de madurez en cada uno de ellos.
Resultados Preliminares
Del total de los 42 participantes, los resultados muestran mayor presencia del género masculino con
un porcentaje de 54.8%, como se muestra en la tabla 1.
Tabla1
Datos Sociodemográficos
199
Variable Porcentaje
Mujeres 45.2%
Hombres 54.8%
En la tabla 2 se muestra el número de participantes por facultades y/o departamentos, en apariencia

hay un sesgo en la muestra hacia la facultad de Ciencias Administrativas y Sociales, sin embargo,
esta facultad cuenta con el mayor número de empleados en estos rubros, contrasta con el
departamento de caja, en el que solo una persona recibe los pagos, puesto que es una extensión
del departamento de Tesorería que se encuentra en la Unidad Sauzal.
Tabla2
Número de participantes por facultades
Facultades y Departamentos Porcentaje
Ciencias Administrativas y Sociales 35.7%
Idiomas 11.9%
Deportes 9.5%
Artes 16.7%
Medicina 7.1%
Recursos Humanos 4.8%
Caja 2.4%
Servicios Estudiantiles 11.9%
Con respecto al nivel predominante de comunicación percibida por parte de los 42 participantes en
el estudio de los tres niveles que componen la teoría de la Comunicación Productiva, este se
encuentra en el nivel dinámico. Los participantes obtuvieron un promedio general de la Comunicación
Productiva que combina el promedio de cada uno de los tres niveles de comunicación de 2.30 (2.24
para lineal, 2.40 para dinámico y 2.26 para productivo) como se muestra en la tabla 3.
Tabla3
Nivel de Madurez Predominante
Variables Media
200
Interacción Información/Tecnología 2.2429
Retroalimentación/Seguimiento a tareas 2.4024
Alineación al Sistema/Planeación, mejora, innovación 2.2690
De acuerdo a este nivel existe una capacidad de informar y una actitud de empatía. El proceso
de comunicación es bidireccional. En ninguno de los tres temas de Comunicación Productiva
(COMPROD) se nota un nivel “lineal” es decir, de escasez, obsolescencia, ineficiencia o falta de
pertinencia. Por lo que se puede decir que en el ambiente de comunicación de la institución de
educación superior hay de manera suficiente y adecuada tanto información como tecnología para
completar las tareas, así como retroalimentación y la coordinación de esfuerzos individuales, de
equipos y áreas para cumplir el propósito de la organización.
En cuanto al nivel lineal (información y tecnología) las respuestas apuntan a un nivel predominante
de madurez dinámico con un puntaje de 2.24, de acuerdo al análisis de resultados ninguno de los
participantes se encuentra en el nivel productivo. A continuación, se muestran los ítems desglosados
y sus aspectos destacados de acuerdo a la dimensión de Linealidad y resalta que la Información y
Tecnología se manejan con empatía y sensibilidad hacia el otro al compartir información mediante
el contacto personal llegando a nivel dinámico de 2.40. También muestra que la tecnología de
información es adecuada para informar temas, noticias y aspectos del trabajo, lo cual los hace ser
efectivos en su puesto y función por lo que está en un nivel dinámico de 2.26.
El personal administrativo puede solicitar información libremente a su superior y la recibe claramente,

siempre y cuando ésta no sea confidencial, de otra manera se tiene que pedir de manera justificada
pues no forma parte de las practicas establecidas de la institución según la percepción de los
participantes indica estar en el nivel dinámico 2.21, 10 de los participantes afirman estar en el nivel
lineal y perciben que la información no fluye de manera descendente mientras que 19 perciben que
la comunicación descendente forma parte de las prácticas productivas de la institución, lo que indica
una interpretación ambigua sobre el flujo de comunicación, tal como se muestra en la tabla 4.
Tabla 4
Información y Tecnología
Variables Media Desviación estándar
Alineación a la Tecnología 2.4286 .63025
201
Compartir Información 2.4048 .54368
Información/Peticiones jefe 2.2143 .81258
Información/Filtrada por supervisores 1.9762 .60438
Tecnología para Informar 2.2857 .50778
Información/Puesto/Función 2.2857 .70834
Decisión Centralizada/jefe 2.0238 .64347
Permiso pedir Información 2.1905 .67130
Tecnología Adecuada/Inadecuada 2.2619 .54368
Calidad de la Información y Tecnología 2.3571 .48497
De acuerdo con análisis de estadísticos descriptivos en el caso del nivel dinámico (Retroalimentación
y Seguimiento de la tarea) las respuestas apuntan a un nivel de predominante de madurez dinámico
general con una puntuación de 2.40, lo que representa una apertura al diálogo por parte de todos
los integrantes del área administrativa. Como se puede observar en la tabla 3.
En la siguiente tabla No. 5 se observan los ítems de manera particular que corresponden al nivel
dinámico y sus medias representativas obtenidos mediante el análisis de estadísticos descriptivos,
de los cuales 3 ítems indican que hay un nivel productivo con un puntaje mayor a 2.5. Los resultados
muestran que existe un esfuerzo individual por parte de los jefes por retroalimentar a sus
subordinados, pues se mantiene en un nivel dinámico de 2.26 y cuando ésta ocurre trata temas
importantes y detallados sobre el puesto siendo el diálogo efectivo para la realización de tareas
indicando una calidad de retroalimentación dinámico de 2.07 con un acercamiento a la productividad
de acuerdo a la varianza .653, 15 participantes afirman estar en el nivel productivo, misma cantidad
que percibe una calidad dinámica de retroalimentación.
Así mismo, de acuerdo a los estadísticos descriptivos, la retroalimentación que dan los jefes a los
subordinados sobre su desempeño se muestra como una evaluación establecida llegando a nivel de
productividad de 2.73 así como la percepción que tienen de la comunicación horizontal de 2.57 que,
aunque se da de manera oportuna y suficiente con un nivel dinámico de 2.3 no es una práctica
organizacional establecida. Sin embargo, 29 de los participantes concuerdan en que la
retroalimentación es una actividad importante con una varianza mínima en su respuesta de .276
alcanzando un nivel productivo de 2.66. Solo 9 de los 42 participantes indicaron un nivel productivo
de comunicación.
Tabla 5
Retroalimentación y Seguimiento de tareas
202
Desviación
Variables Media estándar
Retroalimentación a otros 2.5714 .54740
Retroalimentación disponible 2.3095 .60438
Calidad de retroalimentación brindada 2.0714 .80828
Calidad del Seguimiento de tarea 2.2619 .66478
Disposición de Información 2.4286 .59028
Retroalimentación de mi jefe sobre mi desempeño 2.7381 .49680
Retroalimentación de mi jefe como hábito 2.2619 .66478
Valor de la retroalimentación 2.6667 .52576
Mi retroalimentación a los demás como práctica establecida 2.3333 .65020
Calidad de mi retroalimentación hacia los demás 2.3810 .62283
En cuanto a los aspectos de Productividad (Gestión de la visión sistémica y planeación estratégica

de la comunicación organizacional) el nivel predominante de madurez también es Dinámico con un
puntaje de 2.27, lo cual refiere a que en la organización existe, aunque sea individualmente, practicas
frecuentes de planeación tanto de la información como de la comunicación para la mejora de todos.
A continuación, en la tabla 6 se muestra de manera particular cada uno de los ítems que componen
la etapa de comunicación productiva. Sólo el ítem de información y tecnología para eficiencia de
todos muestra un nivel productivo de 2.6, lo que refleja que el insumo de la comunicación, en este
caso la información se utiliza de manera eficaz, al igual que la tecnología, que sirven como
infraestructura para que se dé la comunicación parten como base para alcanzar los objetivos de la
organización y los individuales generando beneficio para todos. En cuanto los canales de
comunicación permanecen en el nivel dinámico de 2.09 enfocados en la distribución y procesamiento
humano con la intención de influir en el receptor, por lo que los colaboradores saben por qué canal
solicitar información, dar seguimiento y aclarar malentendidos.
Asimismo, los participantes reconocen como obligatorio el controlar y ser efectivos en procesos
organizacionales incluida la retroalimentación de jefe y colaboradores para la contribución de la
organización representado por un nivel dinámico de 2.07.
Cabe destacar que, del total de los participantes, el 52.4% desconoce si hay un responsable de
comunicación tal como se puede observar una desviación estándar de .83478, alcanzando apenas
un nivel dinámico de 1.71. Por lo que es tarea de todos y reconocen como obligatorio el controlar y
ser efectivos en procesos organizacionales incluida la retroalimentación de jefe y colaboradores para
la contribución de la organización representado por un nivel dinámico de 2.07.
203
Tabla 6
Alineación al sistema, Planeación, Mejora e Innovación
Desviación
Variables Media estándar
Planeación de Información 2.0952 .65554
Seguimiento a Comunicación 2.3095 .56258
Aprovechamiento de Información 2.1905 .70670
Responsable de Comunicación 1.7143 .83478
Comunicación para aprovechar Infraestructura 2.4286 .54740
Canales/Productividad para Todos 2.0952 .57634
Evaluación de Desempeño 2.7857 .41530
Información/Tecnología para un buen desempeño 2.3810 .66083
Información/Tecnología para eficiencia de todos 2.6190 .58236
Retroalimentación para contribuir a la organización 2.0714 .51290
Discusión
Existen actualmente investigaciones relacionadas con la comunicación interna y su importancia

como factor estratégico integral para el posicionamiento y el logro de los objetivos organizacionales.
Las empresas, sean lucrativas o no, están orientadas a permanecer en el tiempo (Guerrero,
comunicación personal, 22 de junio de 2022), en ese sentido la comunicación es un activo clave para
aumentar el compromiso y coordinar los esfuerzos del recurso humano hacia la misión empresarial.
Sin embargo, posterior al análisis de evidencia publicada, se han encontrado escasas
investigaciones que aborde la temática con el enfoque del presente estudio, el tema como tal
planteado en el presente trabajo.
Conclusiones
En la organización la información y tecnología están centradas en el receptor y

organizacionalmente hablando centrado en el sistema de los colaboradores en el cual existen
esfuerzos de retroalimentación y seguimiento de tareas, aunque la mayoría reconoce que en sus
departamentos existe como practica organizacional.
También muestra que la tecnología de información es adecuada para informar temas, noticias y
aspectos del trabajo, lo cual los hace ser efectivos en su puesto y función. Sin embargo, podría
actualizarse y mantenerse técnicamente mejor.
204
Además, la retroalimentación existe como hábito por parte de los jefes y directivos, así como de
los colaboradores de la organización de dar seguimiento como mejora de desempeño y de procesos
y que de alguna manera establecen la base de una cultura de mejora que reforzada puede dar pie a
prácticas de planeación más integral y formal.
Existe un esfuerzo individual por buscar y dar retroalimentar por parte todos y no como parte del
sistema por lo que es necesario diseñar el trabajo para que la retroalimentación sea parte del mismo.
No obstante, aunque la información es de calidad y oportuna para desempeñar las funciones,

ésta debería mejorarse para aprovechar la infraestructura disponible. Asimismo, reconocen como
obligatorio el controlar y ser efectivos en procesos organizacionales incluida la retroalimentación
jefe/colaboradores. La mayoría indica que hay un responsable para que la comunicación funcione
correctamente mientras que otros desconocen su existencia. Por lo que es tarea de todos
retroalimentar en cuanto a desempeño si así lo solicita la contraparte. Por lo que se recomienda
ampliar la investigación con un enfoque cualitativo para percibir las preocupaciones y mejoras que
los colaboradores aporten para el alcance de una comunicación productiva.
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206
13180
ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE UNA EMPRESA ASEGURADORA: EL

POSICIONAMIENTO, 2023.
Dra. en Ed. Ma. Luisa Hernández Martínez

Profesora de la Facultad de Economía, UAEMéx
mlhernandezm@uaemex.mx
Dra. en Ed. Susana Ruíz Valdés
Profesora de la Facultad de Economía, UAEMéx
srvaldes@uaemex.mx
Dr. en Ed. Félix Héctor Alcántara Cruz
Profesor de la Facultad de Economía, UAEMéx
fhalcantarac@uaemex.mx
Resumen
Se lleva a cabo la implementación del análisis general de las empresas que participan en el sector
asegurador, implementando el diseño y la aplicación de un instrumento para la investigación de
mercados a fin de que, el segmento de compradores de seguros que pertenecen al municipio de
Toluca Estado de México valoren los principales atributos asociados a los tipos de seguros que se
ofrecen en el mercado. Además, se hace una descripción de la situación general de las empresas
que participación en dicho mercado. Posteriormente se procede a la construcción del mapeo
perceptual identificando la valoración de los atributos precio-calidad, rapidez-atención y servicios
adicionales publicidad que hacen los clientes respecto a la empresa Axa y valorando los mismos
atributos para las empresas que participan en el mismo mercado, para finalmente llegar a
conclusiones respecto al posicionamiento de la empresa Axa.
Palabras clave: Mapeo perceptual, posicionamiento, segmento de mercado, Análisis de

competencia y mercado.
Abstract
The general analysis of the companies which participates in the insurance sector will be implemented,
appliying the design and the application of an instrument for market research, with the objective that
the segment of insurances buyers of the municipality of Toluca appreciate the main attributes of the
different insurances offers in the market. Also, a description of the general situation of the companies
that participates in the market will be realized. Subsequently, the construction of the perceptual
mapping was carried out, identifiying the valoration of the attributes price-quality, quickly_attention
and publicity additional services that the costumers did about the Axa company and valuing the same
atributtes for the companies that participates in the same market, finally the conclusions respective
the positioning of Axa company will be made.
Keywords: Perceptual mapping, positioning, market segment, competition analysis and market.
207
Introducción
Existe un gran dinamismo en el mercado a nivel global, por lo que la competencia presenta una
tendencia de homogenización de los productos, esto ha dado lugar a trabajar cada día más en el
manejo de marcas y aportar un valor extra a sus productos que les de diferenciación de la
competencia. A su vez, las empresas están lanzando al mercado productos cada día más productos
novedosos frente a la competencia, incorporando estrategias de manejo de marca, pero los oferentes
analizan y trabajan en productos mejorados, de manera que esto se convierte en una competencia
feroz.
El objetivo de este artículo es clarificar la consecución de un direccionamiento estratégico a través

de un análisis de posicionamiento con mapeo perceptual de la compañía aseguradora Axa para
proponer sus acciones relacionadas con la estrategia manejo de marca y producto/servicio por la
naturaleza de la industria aseguradora. Cada día se vuelven relevantes la ventaja competitiva y el
posicionamiento estratégico los cuales tienen su fundamentación en elementos de la dirección y en
la estrategia empresarial.
Metodología
Se hizo una revisión de fuentes de información de tipo secundaria para dar soporte a la base teórica,
posteriormente se aplica una investigación de campo orientado al mercado de seguros
específicamente en el municipio de Toluca para obtener las opiniones de los consumidores a cerca
de las empresas con las que tienen contratado el seguro. También se lleva a cabo el análisis general
de las que participan en el sector asegurador, implementando el diseño y la aplicación de un
instrumento para la investigación de mercados a fin de que, el segmento de compradores de seguros
que pertenecen al municipio de Toluca Estado de México valoren los principales atributos asociados
a los tipos de seguros que se ofrecen en el mercado.
Se procede a la construcción del mapeo perceptual identificando la valoración que hacen los clientes
respecto a los atributos precio-calidad, rapidez-atención y servicios adicionales-publicidad de la
empresa Axa, valorando los mismos para las empresas que participan en el mismo mercado, para
finalmente llegar a conclusiones respecto al posicionamiento de la empresa Axa.
Antecedentes de la empresa
La empresa aseguradora Axa fue fundada en 1817, es de carácter multinacional y opera en 64
países, en México tiene una fuerte presencia en el mercado ofreciendo seguros generales y de vida
a través de dos divisiones principales (Axa, 2022, p. 4): Axa Seguros y Axa Vida ofrecen de manera
208
conjunta seguros para hogar, automóviles, salud, accidentes, responsabilidad civil, vida, pensiones,
ahorro y jubilación, entre otros. La empresa tiene una participación de manera general en el mercado
del 11,7% en seguros de vida y seguros generales. En México Axa participa con 8% de siniestralidad
en daños automóviles en el mercado (CNSF, 2022, p., 32).
La competencia
Durante el año 2022, en México “12 empresas tenían autorización para operar de forma exclusiva
vida, 65 autorizadas para seguros de no vida y 36 de forma combinada vida y no vida,11 de salud,
10 de fianzas, 7 en seguros de causión, 6 de pensiones y 2 en crédito a la vivienda” (CNSF, 2022,
p., 6)
Uno de los indicadores que son más representativos para identificar el dinamismo de demanda en
el campo de los seguros es la siniestralidad, la cual durante 2021 debido a la normalización de la
circulación de automóviles ante la pandemia COVID-19, la siniestralidad aumentó 12.3%% respecto
a 2020” (CNSF, 2021, p.,7) sin embargo, para 2022, bajo 4.4% menos que en 2021, debido a la
caída de 4.2% en Seguros y de 32% en Fianzas (CNSF, 2022, p.,9). Mientras la participación del
costo de siniestralidad se mantiene constante durante el 2022 para el Estado de México, Ciudad de
México, jalisco, Nuevo León y Veracruz, destacando entre éstos el Estado de México y la Cuidad de
México (ver gráfica 1) En el año 2022, la siniestralidad tuvo un monto de 369 mil millones de pesos,
Gráfica 1
Siniestralidad por entidad federativa en 2022 (Distribución porcentual)
Fuente: CNSF, Anuario Estadístico de Seguros y Fianzas 2022.
El ramo que más participación en el mercado fue vida con 44.9%, mientras que el ramo que más
crecieron fueron daños y pensiones (ver tabla1).
Tabla 1
Siniestralidad de Seguros y Fianzas al 4T 2022 (Cifras en miles de millones de pesos constantes)
209
Operación Monto Participación Crecimiento Contribución al
(%) real (%) crecimiento (%)
Vida 165.5 44.9 -13.4 -6.7
Pensiones 25.5 6.9 8.4 0.5
Accidentes y 83.8 22.7 -1 -0.2
enfermedades
Daños 92.4 25 10.2 2.2
Daños sin autos 14.7 4 0.1 0.0
Autos 77.7 21 12.3 2.2
Seguros 367.2 99.5 -4.2 -4.2
Fianzas 2.0 0.5 -32 0.2
Total mercado 369.2 100 -4.4 -4.4
seguros y
fianzas
Fuente: CNSF, Anuario Estadístico de Seguros y Fianzas 2022.
El entorno económico de 2022 se presentó negativo en el valor de los activos del sector asegurador,
al caer 2.5% debido a que se contrajeron las inversiones en valores en un 2.2% (CNSF, 2022, p.,
11). Mientras que la cartera de crédito del sector creció 6.3%, motivo por el que las inversiones en
inmuebles bajaron en 2.4% CNSF, 2022, p., 11). Además, la Comisión Nacional de Seguros y
Fianzas reportó que las tasas de referencia en México y en Estado Unidos impactaron al sector de
dos maneras, por un lado, se requieren menos montos de reservas por las pólizas emitidas, además
el valor de la valuación y la venta de activos financieros disminuyeron, situación que se pudo
observar más en el seguro de Vida al manejar inversiones de largo plazo.
El posicionamiento
Las empresas tienden a crear y mantener una posición competitiva para enfrentar la competencia
enfrentar los constantes cambios que le rodean para ello las empresas consideran tres puntos
fundamentales: el cliente, la competencia y las marcas o las líneas de producto (Cruz, Haro y Soria,
2021). Las marcas deben proyectar personalidades que sean congruentes con la de los clientes;
para establecer fuertes conexiones emocionales marca cliente
Se considera el posicionamiento de marca como un proceso, al definir e implementar una oferta

diferenciada donde los atributos proporcionan una posición ventajosa sostenible de una marca en
relación con la competencia en una categoría (Serralvo & Furrier, 2005). desde el punto de vista de
la percepción de un público objetivo, incorporando la estrategia que se adoptará entre empresa,
mercado y con el segmento. Los consumidores pasan por un proceso de compra y al adquirir el
210
producto, se establece una relación entre el consumidor y el bien, además de la atención al cliente;
y considerando que las empresas son influenciadas por sus entornos al provocar cambios en su
grado de competitividad hace que se diseñen planteamiento de estrategias de manera continua.
Al tomar la rentabilidad como punto de gran relevancia, se destacan tres aspectos (Serralvo & Furrier,
2005, p., 22) a) La creación de valor que se entiende como la generación de valor al juicio de los
consumidores ya sea de una marca, de un producto o un servicio en función de un segmento de
mercado objetivo y mezcla de marketing. En lo que se refiere a b) La eficiencia de las operaciones,
la cual se implementa en la empresa para disminuir los costos de producción. Mientras que c) La
ventaja competitiva, es considerada como resultado de los dos anteriores.
La planificación estratégica es considerada como proceso dinámico, que se compone de varias

fases, parte del análisis de la empresa y su entorno (Espinoza, 2006). Además, es implementada
para identificar los puntos fuertes y débiles de la empresa con respecto a un entorno competitivo,
esto direcciona hacia el diseño de una estrategia que permita construir o mantener una ventaja
(Mahru, 2023). La planificación estratégica en la empresa toma relevancia, cuando se implementa
de manera seria a lo largo de toda la organización, trae como resultado rentabilidad por excelencia.
Esquema 1
Fuente: Elaboración propia en base a Mc Daniel 2011
211
Las empresas tienen doble necesidad de mantener relaciones con los clientes, por un lado, al diseñar
la estrategia de producto orientado al o los segmentos de mercado que atienden y por otra parte, al
implementar la estrategia de comercialización; en ésta se encuentra implícito el contacto directo con
el cliente, esta relación permite extraer información que respalde y contribuya a la mejora total del
producto/servicio, además de captar las necesidades, cambios en gustos y preferencias de los
consumidores y su percepción respecto a lo ofertado (Rodríguez, 2021). La investigación de
mercados se define como un proceso sistemático de recopilación e interpretación de hechos y datos
que sirven a la dirección de una empresa para la toma adecuada de decisiones y para diseñar
estrategias de mercado (Fischer, 2011).
El enfoque de la atención en la experiencia de compra del cliente, es una gran oportunidad para
escanear de manera constante que es lo que éste requiere de los productos o marca. Además, la
empresa debe diseñar lo que quiera hacer sentir al cliente en base a la afinidad con la marca y por
tanto será la clave en el posicionamiento real de la misma (Michael, 2002).
El posicionamiento del producto se refiere al lugar que ocupa un producto u oferta en la mente de
los consumidores en relación con atributos importantes que se comparan con la de los competidores
(Kerin, Hartley y Rudelius, 2014), las empresas están revisando y replanteando esta estrategia de
manera continua, a esto se le llama reposicionamiento.
Existen principalmente dos métodos para posicionar un nuevo producto en el mercado (Kerin, Hartley
y Rudelius, 2014): a) el posicionamiento frente a frente, que contrasta la competencia directa con los
bienes y servicios de los competidores de acuerdo con atributos de productos similares en el mismo
mercado meta; mientras que, b) el posicionamiento por diferenciación que se enfoca a buscar un
nicho de mercado más pequeño y menos competido para ubicar una marca.
El Posicionamiento con mapeo perceptual

El posicionamiento con mapeo perceptual se enfoca en descubrir las percepciones de los posibles
consumidores en cuatro pasos Kerin, Hartley y Rudelius, 2014): En primer lugar, identificando los
atributos más importantes en una categoría de productos o marcas, para determinar como clasifican
los consumidores meta las marcas o productos de la competencia en relación con estos atributos;
posteriormente se analiza si el producto o marca de la compañía en estudio se encuentran también
con esos atributos en la mente de consumidores potenciales; para finalmente analizar el
posicionamiento y tomar decisiones estratégicas.
Para identificar las percepciones de los consumidores de seguros en Toluca Estado de México
respecto a productos y servicios de la empresa Axa así como la identificación de la posición de otras
212
empresas aseguradoras, se preparó un instrumento donde se incorporaron preguntas relacionadas
con los atributos: Calidad-precio, rapidez-atención y beneficios adicionales-publicidad para obtener
las opiniones de los consumidores a cerca de las empresas con las que tienen contratado el seguro.
Determinación de la muestra
Se calculó una muestra representativa con base a la segmentación de consumidores que pertenecen
al municipio de Toluca y que están aseguradas en una institución privada, por lo que se tomó el dato
que reporta INEGI en el año 2020 siendo de 276,048 personas
además, se parte de la siguiente fórmula (Mendenhal, Scheafer y lyman, 2007):
𝐾 ! 𝑞𝑝𝑁
𝑛=
𝑒 ! (𝑁 − 1) + 𝐾 ! 𝑝𝑞
Dónde
Población: Personas que cuentan con un seguro (N)
Margen de error: 0.5
Nivel de confianza: 95% con K=1.96
Probabilidad de éxito: (p=0.5)
Probabilidad de fracaso: (1-p=q=0.5)
Sustituyendo
(1.96)! (0.5)(0.5)(276,048)
𝑛= = 384
(0.05)! (276,048 − 1) + (1.96)! (0.5)(0.5)
La muestra resultó de 384 observaciones.
Construcción del mapeo perceptual

Para construir mapa de percepciones se utiliza una matriz con ejes X y Y, estos hacen referencia a
los atributos sobre los cuales se compara en este caso a la empresa Axa con sus competidores. De
tal manera que se visualiza cómo los clientes perciben a distintas empresas rivales y cómo las tiene
posicionadas en su mente, juzgándolas según distintos factores (atributos), siendo opciones a
considerar al momento de tomar una decisión de compra en base a la determinación de la ubicación
concreta de los clientes en el ámbito individual, lo que consiste en identificar las coordenadas que
les corresponden a las respuestas que otorgan a cada pregunta de la encuesta.
Mapeo perceptual respecto a precio y calidad
Posicionamiento de Axa Calidad- precio
213
Con base a las preguntas de cómo se percibe la calidad de los productos y el precio que se ofrecen
se determina que la compañía GNP lidera en calidad y precio, continuando Seguros Monterrey New
York Life, Mt Life y Seguros Banorte, encontrando que Axa es catalogada como una empresa que
se percibe con baja calidad, pero con un precio competitivo frente a las empresas ya mencionadas.
Por su parte Mafre se percibe con un precio bajo y a la vez de baja calidad (ver esquema 2).
En general, se percibe un cliente que tiene un descontento importante, es decir, la empresa Axa no
logra que el cliente este conforme pues es percibida como que otorga sus productos a los precios
medios, pero de baja calidad; mientras que GNP que se percibe con calidad y precio medio alto en
el mercado. Por esta razón Axa se percibe vulnerable a la fuga de sus clientes.
De acuerdo a los resultados de la encuesta, se encontró un cliente que valora más la calidad antes
que un precio bajo, ya que la calidad se traduce en hacer frente al siniestro de manera como se
estipuló en el contrato. En todo caso, la empresa mejor posicionada es Seguros Monterrey New york
Life al percibirse como una empresa que ofrece una calidad y un precio muy atractivo (esquema 2).
La posición de GNP se acerca a un precio alto para el cliente, pero la atención cercana a una calidad
máxima, este tipo de clientes tienen un mayor nivel de satisfacción, con un nivel de expectativas más
altas, pero pagando un precio por arriba de todas las empresas. Otras de las empresas que son
percibidas como que ofrecen baja calidad y precio accesible pero no tan bajo son MetLife y Seguros
Banorte. Respecto a la posición de Mapfre, los clientes la perciben como una empresa que ofrece
sus productos con precio más bajo que las empresas que tienen mejor presencia en el mercado,
pero también con una calidad por debajo de éstas y sólo es similar a la que ofrece Axa.
Esquema 2
Fuente: elaboración propia en base a investigación de mercados, 2023.
Mapeo Perceptual respecto a la Rapidez-Atención
214
Al analizar los resultados respecto a los atributos atención-rapidez, se determina que al menos cinco
empresas están posicionadas como con rápida atención ante un siniestro, pero MetLife y Mapfre en
atención al cliente se posicionan por debajo de la generalidad de la competencia y también baja en
rapidez. Ligeramente mejor en ambos atributos se ubica MetLife.
El posicionamiento de Axa se percibe hacia una atención al cliente tendiente a nula y no catalogada
como empresa que trabaje con mayor rapidez ante la atención de un siniestro. Para estos atributos
las empresa mejores posicionadas son Seguros Banorte y Seguros Monterrey New York Life.
GNP está posicionada como una empresa que se orienta al mismo tiempo en atención y calidad a
ante un siniestro, pero aún así tienen mejor posición Seguros Banorte y Seguros Monterrey New
York Life como se denota en el esquema 3.
Esquema 3
Mapeo Perceptual respecto a la Rapidez-Atención
Mapeo perceptual Beneficios respecto a Adicionales-Publicidad
Al realizar el mapeo perceptual se detecta que GNP, seguido de Axa están mejor posicionados en
la mente de los consumidores ofreciendo mejores beneficios adicionales y teniendo una publicidad
más activa, mientras que Metlife y Seguros Monterrey New York Life deben darse a conocer más,
215
puesto que las personas no tienen un conocimiento preciso donde se ubica físicamente una sucursal
y por lo tanto los servicios disponibles. Mientras que Mapfre, requiere trabajar especialmente en
ofrecer más beneficios adicionales (ver esquema 4).
Esquema 4
Mapeo perceptual Beneficios Adicionales-Publicidad
La estrategia de Axa
En base a los resultados del mapeo perceptual, Axa debe trabajar en una estrategia de mejora de
calidad en atención al cliente, en atención en ventanilla, como en atención rápida ante el siniestro,
en la medida que avance en dicha estrategia, puede ir moviendo el precio aumentándolo de manera
paulatina. Además, debe reforzar los trabajos en modelos de retención del cliente, pues se encuentra
en riesgo de fuga de cliente; la forma más importante de mantenerlos sería con una mayor calidad
entregada de sus bienes.
La empresa debe trabajar en mejorar su atención al cliente, a través de una relación constante con
clientes preferidos que son representados en grupo y de manera individual, mediante una estrategia
monitoreo y seguimiento. Aunque Axa se encuentra en una buena posición respecto a Beneficios
adicionales-publicidad, de acuerdo al esquema de mapeo perceptual tres, es necesario que
desarrolle de una campaña de marketing que denote calidez con los clientes y de manera obligada
capacitación en rapidez y eficiencia de atención al cliente.
Resultados y discusión
El mapeo se presenta en base a variables que son determinantes para educar a los consumidores
hacia la maduración y crecimiento en la empresa en el campo de los seguros, visto desde la oferta
216
y la demanda, y de acuerdo al análisis del posicionamiento de los atributos precio-calidad, rápidez-
atención y beneficios adicionales-publicidad se destacan todas las posiciones sobre las
manifestaciones realizadas por los clientes respecto a las empresas y mercado en análisis, así como
los síntomas que cada una de ellas representan en el universo perceptual en conjunción con sus
expectativas y niveles de atención.
Analizar la percepción de las empresas en base a atributos, lleva a percibir las marcas y éstas se
han fortalecido en base a la implementación de estrategias diferentes a lo largo del tiempo, como
son el diseño de producto/servicio y además que sean creíbles como una marca fabulosa que se
fundamenta en todos los atributos y elementos que se han considerado al darle fuerza y posicionarla.
Para fortalecer la percepción, se hace a través de las promociones de marketing y una gran atención
en el servicio aplicadas de manera sofisticada. En este sentido, existe un elemento controversial
pues mientras los elementos antes mencionados están controlados por la empresa, otros no lo están
Llibretext, 2023), como son la reacción de los clientes, la forma de uso de producto, la dirección de
la vida de éste, lo que escriben las personas y lo que comparten en las redes sociales o en línea
respecto a la empresa y al producto y marca sin embargo, influyen de manera importante en la
empresa.
Conclusión
El posicionamiento de marca es una herramienta para tener claridad del valor intangible que se ha
construido con el paso del tiempo para la empresa, como resultado de la realización de un
posicionamiento emergen actividades y estrategias para implementarse una vez analizadas las
marcas de la competencia. Se identifican necesidades y deseos del cliente, formas de percibir
atributos sobre marcas, productos y servicios, y elementos de lo que piensan de la marca, la
confianza y el nivel de fidelidad hacia ella. Se tiene en consideración que el posicionamiento de
marca es el camino más claro hacia la creación de clientes leales a la marca y marcas fuertes.
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1378.pdf;jsessionid=461446AF9A5818EFCAD10463770E040C?sequence=1
218
13181
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMO FACTOR DE CAMBIO PARA

LA MEJORA EN EL AMBIENTE LABORAL DE UNA INSTITUCIÓN EDUCATIVA
DULCE KARINA MENDIETA DÍAZ
DOCTORA EN ADMINISTRACIÓN
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN. UAEMex
ORCID: 0009-0003-8420-3541
CORREO: dulcemendieta@gmail.com
BERNABE ALEJANDRA RAMÍREZ CONTRERAS
DOCTORA EN ADMINISTRACIÓN.
ORCID: 0009-0000-7480-8561
CORREO: aleracon@hotmail.com
JENNY FER MIRANDA VALDEZ
LICENCIADA EN DERECHO.
ORCID: 0009-0002-9517-7353
CORREO: panny173@hotmaIl.com
Resumen
El presente trabajo tiene como objetivo analizar la importancia de la comunicación organizacional
como factor de cambio para identificar su impacto en la mejora del ambiente organizacional a través
de la generación de estrategias y canales de comunicación efectivos que propician una mayor
productividad, calidad e integración del trabajo colectivo.
Existe una diversidad de estudios en los que se habla sobre la comunicación organizacional y su
efecto en las organizaciones, ya que estas dependen de la comunicación eficaz y de las habilidades
comunicativas eficientes de sus miembros.
Cabe resaltar el concepto en el cual se refiere a la comunicación que hace una organización tanto al
exterior como al interior, estableciendo procesos y estrategias para difundir mensajes, contenidos y
los valores de la organización con la finalidad de establecer relaciones sólidas e imagen de marca.
Crear un ambiente laboral y una cultura organizacional positiva entre el personal, para que sea
consciente y promueva las actitudes, valores y objetivos que caracterizan a la organización y a los
miembros de una institución educativa, es parte de los elementos que se buscan en la presente
investigación.
Palabras clave: Comunicación organizacional, Cambio, Cultura, Ambiente laboral, Institución

educativa
219
Abstract
The objective of this work is to analyze the importance of organizational communication as a factor
of change to identify its impact on the improvement of the organizational environment through the
generation of strategies and effective communication channels that promote greater productivity,
quality and integration of work. collective.
There is a diversity of studies in which organizational communication and its effect on organizations
are discussed, since these depend on effective communication and the efficient communication skills
of their members.
It is worth highlighting the concept in which it refers to the communication that an organization makes
both abroad and internally, establishing processes and strategies to disseminate messages, content
and the values of the organization in order to establish solid relationships and brand image.
Creating a work environment and a positive organizational culture among the staff, so that they are
aware of and promote the attitudes, values and objectives that characterize the organization and the
members of an educational institution, is part of the elements sought in this research organizacional
communication
Keywords: Organizacional communication, Change, Culture, Work environment, Educational

institution
Introducción
La comunicación es uno de los procesos que caracteriza a los seres humanos ya que está presente
en todos los ámbitos de su vida. En el ámbito empresarial es considerada una herramienta primordial
que incide de manera directa en el desarrollo efectivo de las organizaciones que les permite su
interacción con el ambiente interno y externo.
Se entiende por comunicación enviar o recibir mensajes de manera oral o escrita, desde la
antigüedad una persona busca relacionarse para encontrar información y satisfacer sus
necesidades. Mencionan Watzlawick, Beavin y Jackson (1991) en el manual axioma, que toda
conducta es comunicación, esto significa que se conoce a la persona desde sus sentimientos,
manera de actuar y hasta su ideología. Para Favaro (2015) “la comunicación es vital en el mundo
en que nos movemos. Es lo que nos permite conocernos mutuamente, mostrarnos y demostrarnos
de maneras tan diferentes sin que esto implique perder autenticidad”.
De acuerdo con Baez, C. (2000) “La Comunicación es un mensaje que transmite información, es
entrar en contacto con otro u otros para hacer partícipe de ideas, sentimientos, intereses a través de
señales, imágenes, gestos o palabras que forman parte de un código ya que permite transmitir e
intercambiar información”.
220
De este modo la comunicación se establece desde el contacto y se logra exteriorizar varias
características como expresiones, la manera de pensar, y hasta conocer la vida profesional de las
personas. Menciona Guzmán (2012) “la comunicación es la actividad más importante para los seres
humanos; mediante este proceso el individuo entra en contacto con la sociedad en general y conoce
su entorno y ambiente en el que se desenvuelve, desde lo próximo hasta lo lejano” (p. 8). Por ende,
el ser humano busca herramientas para distribuir información y crear nuevas ideas, lo cual permite
relacionarse con la sociedad y su ambiente. De la misma forma para Gisbert Soler y García (2014)
la comunicación “se puede definir, en términos generales, como la transmisión de información de
una persona (emisor) a otra persona (receptor), de tal manera que esta última llega a comprender y
asimilar el mensaje recibido” (p. 183). Por tal razón el ser humano busca estrategias para conseguir
que la información que posee sea transmitida mediante canales adecuados para lograr que este sea
coherente al momento de que la contraparte lo recibe.
Es momento de abordar el tema de comunicación organizacional, para González (2017) la
comunicación organizacional “se ha convertido en una herramienta que permite involucrar a los
trabajadores en los objetivos de la empresa” (p. 16). Cuando se tiene una meta o un objetivo
establecido, se entiende que la comunicación debe permear a toda aquella persona que de una u
otra forma incida o esté relacionada con el logro de dicho objetivo, cuando esto se da inmediatamente
se evidencia con resultados positivos y, se considera que la comunicación está siendo efectiva.
Según Fernández y Useche (2015) la comunicación en la organización es una herramienta que se
utiliza para que los públicos internos conozcan sus funciones y más allá́ de ejercerlas por obligación
se sientan comprometidos y motivados con y por la empresa, entiendan la misión, visión, filosofía y,
además, las compartan como propia, generándose así una cultura y un clima organizacional
armónico (p. 64). Por esta razón la comunicación genera lazos internos y externos que logra una
imagen muy arraigada, gracias a los resultados y estrategias que una empresa posee para el
desarrollo de la misma.
Para Favaro (2015) la comunicación organizacional en un grupo u organización es parte del
fortalecimiento y desarrollo institucional y se concreta principalmente en las acciones comunicativas
que parten de los vínculos y articulaciones en y de la organización y se proyectan potenciando la
práctica y visibilidad de la institución y su tarea (p. 6). Cuando una organización tiene varios canales
y procesos que generan una comunicación efectiva entre todos miembros, refleja la existencia de un
equipo de trabajo sólido, comprometido con la institución y propicia un ambiente en el que se
comparten ideas que inciden en la innovación y mejora de procesos.
Por su parte, la comunicación organizacional para Andrade (2005) se basa en tres aspectos, estos
son proceso social, muestra la forma en la que se interacciona al interior de la organización, es decir,
entre compañeros y también al contacto con el cliente que forma parte de una comunicación con el
exterior; el segundo aspecto considera a la comunicación como una disciplina, puesto que se aplican
procesos o sistemas dentro de una organización; y como tercer aspecto es un conjunto de técnicas
221
y actividades, es la búsqueda de nuevos procesos para mejorar la comunicación y la transmisión de
los mensajes de una manera constante.
En cambio, De Castro (2014) menciona que la comunicación organizacional es cuando una empresa
integra la comunicación como parte de la cultura o políticas, entre los niveles jerárquicos con un
carácter fluido. Para que exista comunicación normalmente participan dos personas buscando
intercambiar ideas o mensajes, de la misma forma se busca un medio para enviar el mensaje, todo
esto se refiere a los elementos que conforman la comunicación.
Problemática
Las organizaciones que sufren con la comunicación de sus colaboradores y la baja productividad de
estos, deben tener en cuenta que en este caso es inminente un cambio que deriva en modificar,
mudar, variar y en su caso evolucionar las formas, métodos y canales de comunicación para
fortalecer y mejorar dicha comunicación.
Los primeros que deben asimilar el cambio son todos aquellos que cumplen o realizan funciones de
liderazgo, pues al ser los líderes de los procesos son los principales elementos encargados de
permear los nuevos mensajes a los miembros de las áreas y departamentos de la organización.
Por ello, se considera que la comunicación organizacional es un elemento esencial para el buen
funcionamiento y desarrollo de cualquier institución educativa. Una comunicación efectiva y fluida
dentro de una organización educativa puede generar un ambiente laboral propicio para el
crecimiento, la colaboración y la mejora continua.
METODOLOGÍA
El tipo de estudio corresponde al documental descriptivo, de los que se cita la siguiente información:
Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las características y los perfiles de
personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis (Danhke,
2004).
Por su parte, los estudios documentales ayudan a entender los acontecimientos históricos,
espaciales y temporales que rodean un estudio. Esta técnica se puede usar para familiarizarse con
el problema que se estudia, así como para detectar posibles escenarios y estrategias (Hernández,
2006).
Objetivo general
Analizar la importancia de la comunicación organizacional como un factor de cambio en el ambiente
laboral de una institución educativa, examinando cómo la implementación de estrategias y canales
efectivos de comunicación puede impactar positivamente en la productividad, calidad e integración
del trabajo colectivo.
222
De acuerdo al análisis de la información consultada, la comunicación en una organización es un
factor básico para el desarrollo óptimo de las labores diarias, ayuda a la mejora de procesos y a
optimizar recursos incidiendo de manera importante en aspectos como una alta productividad.
Cuando la comunicación no cumple su objetivo y es deficiente se da el efecto inverso, es decir, puede
empeorar los procesos incluso propiciar que los mismos se paralicen.
La comunicación organizacional tiene un impacto directo en el ambiente laboral de cualquier
institución.
Un estudio realizado por Hargie, Dickson y Tourish (2004) encontraron que "la comunicación efectiva
en el lugar de trabajo está relacionada positivamente con la satisfacción laboral, el compromiso y
motivación de los colaboradores" (p. 76). Cuando los empleados se sienten escuchados, tomados
en cuenta, y con la posibilidad de participar activamente en la comunicación interna, aumenta el
sentido de pertenencia y compromiso con la organización.
Generación de estrategias de comunicación
Para mejorar el ambiente laboral institucional, resulta fundamental la implementación de estrategias
que permitan una comunicación efectiva. Una estrategia clave es la comunicación bidireccional,
donde los líderes se comunican con los colaboradores, pero a su vez fomentan la retroalimentación
y la participación de estos últimos (Eisenberg, Goodall Jr. y Trethewey, 2010). La implementación de
reuniones periódicas, encuestas de satisfacción y buzones de quejas, sugerencias o felicitaciones
puede facilitar el proceso y asegurar que las voces de los empleados no solo sean escuchadas sino
también tomadas en cuenta.
Canales de comunicación efectivos

La comunicación organizacional interna constituye un tema sustantivo a estudiar, caracterizar,
mejorar e innovar en las organizaciones educativas, en la sociedad de la información y de la
comunicación. Las investigaciones que se mencionan a continuación sostienen dicha afirmación, por
ejemplo: El Impacto de la Implantación de los Sistemas de Gestión de Calidad en las
Comunicaciones Internas y Relaciones Externas de las Escuelas (María José Fernández, Jesús
Rodríguez y Mónica Fontana en España, 2016) tratan el análisis del impacto generado por la
implementación de un modelo de gestión de calidad en la comunicación y las relaciones externas de
las instituciones educativas. Este estudio concluye que el sistema de gestión de calidad ha incidido
en los sistemas de comunicación y de relaciones externas de este tipo de organizaciones.
Además de las estrategias, es esencial utilizar canales de comunicación efectivos. Un estudio
realizado por Brunetto, Teo y Shacklock (2012) señaló que "el uso de tecnologías de la información
y la comunicación, como correos electrónicos, intranets y plataformas de mensajería, facilita la
comunicación rápida y eficiente entre los miembros de la organización" (p. 520). Estos canales
permiten compartir información relevante y mantener a todos los empleados informados sobre los
223
acontecimientos y decisiones importantes, por ende, el ambiente que se genera es el óptimo para
trabajar de manera coordinada.
Datos estadísticos y Discusión

Según las estadísticas, la comunicación efectiva puede incrementar la productividad de la
organización en un 25%. Este indicador muestra sin duda la importancia de implementar medios de
comunicación adecuados en las áreas. Asimismo, las organizaciones deben priorizar el arraigo y la
identidad en los colaboradores
Actualmente nos encontramos en una realidad nueva que no podemos dejar de lado, la pandemia
COVID-19 afecto los ambientes de trabajo y el rendimiento de los individuos, dio origen a la
implementación de formas más adecuadas de conectar y comunicarse con los equipos de trabajo,
que de repente se desagregaron geográficamente.
En estos tiempos sin precedentes, los profesionales se han visto obligados al desarrollo de
estrategias nuevas de comunicación interna que respalde a los colaboradores y mantenga a las
organizaciones en funcionamiento óptimo, sobre todo al hablar de las instituciones educativas.
Es importante resaltar que el 60% de las empresas no tiene una estrategia a largo plazo para sus
comunicaciones internas, lo cual resulta desalentador bajo las condiciones actuales de
competitividad.
El 74% de los empleados tiene la sensación de que se están perdiendo las noticias de su
organización, lo cual propicia un ambiente de incertidumbre y desconfianza.
Así como el 72% de los empleados no tiene un conocimiento completo de la estrategia que ejecuta
la institución.
CONCLUSIONES
Se concluye que la comunicación organizacional es un factor de cambio fundamental para la mejora
del ambiente laboral de una institución educativa. Una comunicación efectiva y bidireccional favorece
la creación de un clima de trabajo positivo, donde los colaboradores se sienten valorados,
escuchados y motivados para contribuir activamente al éxito de la organización. La implementación
de estrategias y canales de comunicación efectivos es clave para propiciar una mayor productividad
en una institución educativa. La comunicación organizacional debe ser considerada como una
inversión estratégica para el crecimiento y la mejora continua de la institución.
En la comunicación organizacional interna la coordinación es importante pues esta potencializa la
generación y mantenimiento de las circunstancias del entorno que propician el desarrollo de la
gestión escolar, dado que dicha comunicación buscando la sinergia entre los miembros de la
comunidad educativa.
En tal sentido, resulta relevante considerar que los resultados obtenidos por Montero (según Roncal,
2017) determinaron que entre la gestión organizacional y la comunicación interna se da una
correlación directa del 52,7 %.
224
El Ministerio de Educación (2005) considera a la gestión escolar como el desempeño profesional y
técnico enfocado en el establecimiento de condiciones dirigidas a promover el desarrollo de buenas
prácticas por parte de los integrantes, en pos del alcanzar los objetivos institucionales y
educacionales mancomunados en la organización educativa.
Asimismo, según Furlan (2009) la gestión se vincula a la gobernabilidad y a los nuevos balances e
integraciones requeridos para el encuadre de lo técnico con lo político en educación, así como con
la resolución de problemas que se formulan entre lo sabido y lo circunstancial, entre lo formalizado
y lo rutinario.
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225
226
227
228
13183
LA INSEGURIDAD PÚBLICA Y SU IMPACTO EN LA COMPETITIVIDAD

EMPRESARIAL EN MÉXICO
JESÚS ANAYA ORTEGA
DOCTOR EN ADMINISTRACIÓN. FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN. UAEMex
ORCID: 0009-0009-9499-7764
CORREO: anayaortegajesus@gmail.com
JENNY FER MIRANDA VALDEZ
LICENCIADA EN DERECHO. FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN. UAEMex
ORCID: 0009-0002-9517-7353
CORREO: panny173@hotmaIl.com
PAULINA DOLORES CEBALLOS BARRERA
MAESTRA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS. FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN. UAEMex
ORCID: 0009-0006-7150-8751
CORREO: paudcb@hotmail.com
Resumen
El presente trabajo presenta un análisis de los datos más relevantes en relación a la inseguridad
pública y el impacto que genera en la competitividad de las empresas en México
De acuerdo con el último reporte sobre Economías Regionales del Banco de México (2021), la
inseguridad representa el mayor reto para el crecimiento de las empresas. En este sentido, resulta
evidente que además de esto existen otros factores, pero éste es el más preocupante. Después de
esto, la gobernanza y la incertidumbre son los otros dos problemas principales, por lo que es
indispensable fortalecer el estado de derecho, abatir la corrupción y combatir la violencia e
inseguridad en todas las regiones del país (Forbes, 2021)
El Instituto Mexicano de Estadística y Geografía (INEGI) presenta la Encuesta Nacional de

Victimización de Empresas (ENVE), 2020 con información que se refiere al periodo enero-diciembre
en el 2019. La información que arroja la encuesta es que, durante el 2019, 30.5% de las unidades
económicas del país fueron víctima de algún delito.
Es por ello la importancia de analizar cómo la inseguridad, la delincuencia y la violencia disminuyen

la competitividad de las empresas al impactar su estructura en varios ámbitos, aspectos que se
estudian en esta investigación.
Palabras clave: Inseguridad pública, impacto, competitividad, empresas, México
Abstract
This paper presents an analysis of the most relevant data in relation to public insecurity and the
impact it generates on the competitiveness of companies in Mexico.
According to the latest report on Regional Economies from Banco de México (2021), insecurity
represents the greatest challenge for the growth of companies. In this sense, it is evident that in
addition to this there are other factors, but this is the most worrying. After this, governance and
229
uncertainty are the other two main problems, which is why it is essential to strengthen the rule of law,
combat corruption, and combat violence and insecurity in all regions of the country (Forbes, 2021).
The Mexican Institute of Statistics and Geography (INEGI) presents the National Survey of Business
Victimization (ENVE), 2020 with information that refers to the period January-December in 2019. The
information provided by the survey is that, during 2019, 30.5% of the country's economic units were
victims of some crime.
That is why it is important to analyze how insecurity, crime and violence reduce the competitiveness
of companies by impacting their structure in various areas, aspects that are studied in this research.
Keywords: Public insecurity, Impact, Competitiveness, Companies, Mexico
INTRODUCCIÓN
El fenómeno de la violencia ha sido poco estudiado desde una perspectiva de las empresas. Los
escasos estudios abordan los impactos a partir de encuestas a empresarios y sondeos realizados
por las asociaciones empresariales y que tienen entre las limitaciones la dificultad para acceder a
datos e información debido al miedo y peligro para analizar el tema, en particular el del crimen
organizado o bien los que abordan la violencia al interior de las organizaciones.
En este trabajo se plantea que en México el ambiente productivo en el que operan las empresas en
la última década ha sido de una creciente violencia, lo que ha incidido en la dinámica y composición
de los agentes, generando un proceso de creación destructiva; es decir, de la destrucción de
empresas lícitas, dando lugar al surgimiento o crecimiento de empresas o actividades ilícitas.
Para Aguayo (2022) la empresa es una organización que produce, comercializa y mejora los
productos y servicios que utilizará el mercado, es un relevante agente del sistema económico e
innovador. Al participar en un mercado compite de acuerdo a sus capacidades y recursos internos
(nivel micro), a los vínculos y capacidades que asimile y aprenda del entorno mediato como son los
competidores, los proveedores y los clientes (nivel messo) y de las condiciones regulatorias del país
o mercado en el que compite a nivel internacional (nivel macro). Ante un escenario de mayor
violencia se modifican las condiciones de competencia de las empresas que reaccionan y toman
decisiones como respuesta a esas nuevas condiciones y reglas para el desempeño y sobrevivencia
de las empresas.
Las empresas forman parte de un proceso de creación de nuevas empresas y también de
destrucción con respecto a las que dejan de ser competitivas ante un ambiente de creciente
inseguridad. La violencia e inseguridad han generado un proceso de creación destructiva; es decir,
230
como una respuesta de las empresas para adaptarse a un ambiente más vulnerable y destruyendo
el tejido social vía la desaparición de empresas lícitas que realizan negocios en actividades morales
y otros inmorales y aparición de empresas ilícitas que actúan sobre todo en forma inmoral. Las
empresas y actividades desde esta perspectiva se pretenden ubicar de manera más amplia la
participación de las empresas más allá de los registros oficiales para plasmar el fenómeno de la
inseguridad en una dimensión más amplia. La creciente inseguridad es un factor exógeno y
endógeno que impacta a las empresas, es decir que las empresas forman parte del contexto de
violencia e inseguridad al ser parte de las condiciones de desigualdad. La empresa crea y fomenta
valores morales y también inmorales al operar y realizar actividades productivas que pueden incidir
favorable o desfavorablemente en beneficio o perjuicio de la comunidad.
Problemática
Las condiciones de inseguridad y violencia representan un nuevo problema y oportunidad que las
empresas deben afrontar para mantenerse en el mercado. El entorno competitivo y regulatorio de
los negocios (ubicación, seguridad, facilidad para hacer negocios, etc.) conforma el ambiente en el
que las empresas de acuerdo a sus intereses, evalúan explícita o implícitamente el riesgo y los
beneficios deseados del negocio que emprenden y con base en ello toman decisiones.
El cambio de la empresa como del entorno del cual forma parte es el elemento fundamental para
entender la dinámica productiva que es afectada por las condiciones de seguridad. La seguridad es
un indicador a considerar en el ambiente productivo de una región o país, pues incide de manera
directa en el desempeño de las organizaciones.
Un ambiente menos seguro incidirá en forma diversa en el desempeño de las empresas. La
inseguridad se manifiesta en la creciente violencia y delitos al deterioro moral de las instituciones
públicas gubernamentales y también de las empresas.
Este ambiente de creciente inseguridad se convierte en un mecanismo de competencia y regulación
generando un proceso de creación destructiva. El proceso se caracteriza por la generación de
empresas dedicadas tanto a actividades lícitas como ilícitas en las que la innovación no es neutra;
es decir, la innovación también está presente en las actividades delictivas pues buscan realizar su
cometido de la mejor manera. La facilidad o dificultad para innovar en este nuevo contexto depende
en gran medida de los nuevos incentivos reguladores e impulsores como son el mercado, y el
espacio institucional de innovación, en el que participan instituciones públicas y privadas.
METODOLOGÍA
El tipo de estudio corresponde al documental descriptivo, de los que se cita la siguiente información:
Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las características y los perfiles de
personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que se someta a un análisis (Danhke,
2004).
231
Por su parte, los estudios documentales ayudan a entender los acontecimientos históricos,
espaciales y temporales que rodean un estudio. Esta técnica se puede usar para familiarizarse con
el problema que se estudia, así como para detectar posibles escenarios y estrategias (Hernández,
2006).
El marco analítico incluye el fenómeno de la violencia analizada desde la perspectiva del sector
productivo, en particular a las empresas. Para ello se utiliza como unidad de análisis a la empresa,
que es considerada como parte de un proceso de creación destructiva de capacidades y de
empresas cada vez más violento que refleja una nueva dinámica competitiva. Al ser las empresas
un agente del sistema productivo es corresponsable o responsable del fenómeno de la violencia.
Este cambio en el entorno de las organizaciones reconfigura la competitividad existente en la cual
sobrevivirán las empresas que se adapten a este nuevo escenario.
RESULTADOS Y DISCUSION
La creciente inseguridad ha sido evidente en las empresas. Diversas encuestas aplicadas en los
últimos dos años reflejan que la inseguridad es uno de los problemas más graves (es el segundo
después del desempleo) que enfrentan las empresas latinoamericanas y es el segundo factor que
limita el ritmo de la actividad económica.
El impacto en las empresas debido al ambiente de mayor inseguridad en México ha sido
diferenciado, dependiendo del tipo de empresa y del lugar o la entidad federativa en la que se
ubiquen. Algunas empresas han sido víctimas de violencia y otras se han beneficiado al mejorar sus
ingresos ya sea como oferentes de seguridad o proveedoras. Es de esperarse que las empresas que
se ubican en las entidades federativas más violentas, el impacto será mayor que el de aquellas
empresas que se ubican en estados menos violentos. En su conjunto, el fenómeno se da en un
proceso de creación destructiva en el que se crean empresas y capacidades, pero sobre todo de
destrucción de empresas, capacidades y del tejido social.
La medición del impacto de la inseguridad en los costos en las empresas es reciente y está en
construcción. La mayoría de los estudios se basan en encuestas y aproximaciones cuantificables
que incluyen variables como el deterioro del acervo de capital físico, el impacto negativo en el
ambiente de negocios, la pérdida de capital humano y la desviación de recursos.
Este entorno de mayor inseguridad en México ha impactado de manera diferente en ambos sentidos
tanto a empresas mexicanas en sectores tradicionales, sobre todo Mypymes en sectores.
En la última década y sobre todo a partir del año 2007 en México se ha dado un cambio en el entorno
y en las condiciones para hacer negocios ocasionado pue el ambiente de violencia que se ha
generalizado y aumentado en el país. La violencia está relacionada con la delincuencia, que a su
vez es el reflejo de la desigualdad, falta de oportunidades, el desempleo, las drogas, la
232
desintegración de los núcleos familiares y la corrupción, es decir, de la creciente desigualdad en una
sociedad. La desigualdad tiene una manifestación múltiple: corrupción, ingreso, empleo, género,
ubicación, oportunidades entre otros. Los países con mayores niveles de desigualdad tienden a
presentar mayores tasas de mortalidad por violencia, y dentro de cada país las tasas más elevadas
corresponden a quienes viven en las comunidades más pobres. México es un país de la
Organización de Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE) que presenta en la actualidad los
mayores niveles de desigualdad, pobreza y corrupción. En contraste, los niveles de inversión en
conocimiento son más bajos que los de los propios países de la OCDE.
Abordando el tema de la competitividad de acuerdo a lo analizando antes, es importante resaltar
que, de acuerdo al Banco Mundial, México ha mejorado en la facilidad para hacer negocios, debido
a que se han implantado diversas medidas como: las reformas en las regulaciones comerciales, la
ampliación de oportunidades para las empresas locales con acciones como facilitar la creación de
empresas, mejorar los sistemas para obtener permisos de construcción, cambios de zonificación y
servicios públicos y reducir significativamente los costos administrativos y el número de horas que
se dedica a los impuestos. A pesar de ello, no se percibe una mejoría en el crecimiento y surgimiento
de empresas formales legales, ya que la inseguridad ha tenido un impacto económico y en la salud
generalizado en las empresas que ha deteriorado el ambiente de los negocios.
Además, se han reducido los márgenes de utilidad en las empresas, llevando a algunas a la quiebra,
por aumento en los costos de operación debido a una mayor inversión en productos y servicios de
seguridad, derecho de piso, extorsión, corrupción o sobornos.
Ha aumentado el riesgo en la operación de las empresas, lo que la ha obligado a gastar en otros
rubros que no tenían considerados como el de la protección de su personal y patrimonio y además
distraerse de la operación natural de su empresa. Esto ha tenido un alto impacto si consideramos
que en muchas empresas sus tasas de rentabilidad han disminuido y en muchos casos han sido
negativas ya que algunas han alcanzo a cubrir sus costos totales y el incremento en el gasto
destinado a la seguridad las obliga de cierta manera a desviar recursos que bien podrían destinarse
a la inversión y expansión de estas.
Hablemos ahora del término competitividad, que es es la sustantivación del adjetivo competitivo, el
cual a su vez se deriva del sustantivo competencia. Esta se entiende como: concurrencia, o
competencia económica, es la rivalidad que de una forma u otra se da entre dos o más productores
que desean dar salida a bienes de la misma clase, o entre varios consumidores que desean obtener
bienes de igual especie.
En los años 90´s del siglo pasado, se desarrolla el enfoque de “competitividad sistémica” asociada
al Instituto Alemán del Desarrollo (Esser et al 1996: 39-52), que postula cuatro niveles de la
competitividad: meta, macro, meso y micro.
En el nivel micro, las empresas buscan simultáneamente eficiencia, calidad, flexibilidad y capacidad
de reacción, estando muchas de ellas articuladas en redes de colaboración mutua; el nivel meso,
correspondiente al Estado y los actores sociales, que desarrollan las políticas de apoyo específico,
233
para estimular la formación de estructuras y articulan los procesos de aprendizaje a nivel de la
sociedad; el nivel macro, que ejerce presiones sobre las empresas mediante exigencias de
desempeño; y, por último, el nivel meta, que se estructura con sólidos patrones básicos de
organización jurídica, política y económica, con suficiente capacidad social de organización e
integración y capacidad de los actores.
CONCLUSIONES
En este trabajo se propuso una aproximación de los impactos de la creciente violencia e inseguridad
ocurrida en México en los años recientes en el sector productivo. Dicho impacto se manifiesta como
un proceso de creación destructiva que ha incidido en el comportamiento y desempeño de las
empresas dependiendo de su giro. Esta caracterización permite en sus ventas o disminución de
efectivo en sectores como la venta de automóviles, bienes raíces y bancos entre otros.
Abordando el fenómeno de la violencia asociada con el funcionamiento del aparato productivo y la
competitividad; para ello se conceptualizó a la empresa como un agente depositario de
conocimientos y saberes que usa para operar y mantenerse en el mercado en el que compite y en
su caso innova. El proceso de creación se manifiesta en el surgimiento y crecimiento de empresas
formales legales que atienden con productos o servicios a otras empresas o personas que demandan
una mejora de la seguridad impulsando innovaciones en los productos y servicios para prevenir o
disminuir el ambiente de seguridad y que son proveedoras de otros mercados crecientes.
Si el ambiente de inseguridad y violencia presente en México continúa con la tendencia de
crecimiento que ha mostrado en los últimos seis años, entonces veremos que el cambio en el entorno
impulsará la innovación de los agentes productivos de acuerdo con las condiciones del mercado.
Al ser la empresa el actor más importante de la innovación los impactos son diferenciados. Entre los
impactos positivos están los de crear capacidades y empleos productivos, que impulsan la creación
de empresas formales legales, asociados con las oportunidades de mercado de productos y servicios
asociados con prevenir o disminuir la inseguridad creando empleos e ingresos.
El aumento de la inseguridad provocará un aumento de la demanda de bienes y servicios de
seguridad, por lo que el sector dedicado a la seguridad privada mantendrá una expansión en tanto
las empresas necesiten proteger su patrimonio. Sin embargo, las empresas mexicanas dedicadas a
proveer de seguridad seguirán importando la tecnología diseñada para tal actividad.
Los gastos que las empresas destinen a la seguridad de su patrimonio y personal incrementarán su
participación en los gastos totales: esto significa que las empresas desviarán recursos que podrían
ser utilizados para el crecimiento de la misma empresa, hacia un renglón que no representa más que
un gasto. Por otro lado, el ambiente de inseguridad afectará las decisiones de inversión de
empresarios e inversionistas, reduciendo el monto de la inversión realizada en el país.
Finalmente se señala que es necesario redefinir las acciones de las empresas y de las políticas
públicas para disminuir el ambiente de inseguridad prevaleciente en México y con ello evitar la
234
destrucción de capacidades productivas y el deterioro moral de la comunidad. La responsabilidad es
no sólo del gobierno, sino también de los agentes participantes en las actividades productivas. Los
problemas de seguridad en el ambiente productivo representan oportunidades y desincentivos no
sólo para las empresas, sino también para repensar el rumbo que estamos dando a nuestra vida
como seres humanos, lo que implica un compromiso ético para mantener y preservar una
comunidad.
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235
236
237
238
239
240
ANEXOS
IMPACTOECONÓMICODELAVIOLENCIA
Tabla B.1
El impacto económico de la violencia por rubro en 2022, pesos constantes de 2022
ESTADO IMPACTO ECONÓMICO DE LA IMPACTO ECONÓMICO PER COSTO ECONÓMICO DE LA

VIOLENCIA (MILES DE MILLONES) CÁPITA DE LA VIOLENCIA VIOLENCIA, % DEL PIB
AGUASCALIENTES 41.4 28,130 9.1%

BAJA CALIFORNIA 263.3 70,315 24.8%
BAJA CALIFORNIA SUR 32.2 38,474 12.3%
CAMPECHE 34.0 32,873 3.9%
CHIAPAS 97.7 16,577 18.2%
CHIHUAHUA 201.4 52,037 19.9%
COAHUILA 59.3 17,947 5.2%
COLIMA 83.1 102,659 44.6%
DURANGO 287.4 25,540 12.5%
GUANAJUATO 48.5 51,533 26.3%
GUERRERO 326.3 38,010 32.5%
HIDALGO 139.9 28,813 18.5%
JALISCO 90.9 35,257 13.2%
ESTADO DE MÉXICO 302.1 36,114 22.3%
CIUDAD DE MÉXICO 641.8 31,986 4.9%
MICHOACÁN 251.4 51,415 34.6%
MORELOS 139.6 66,931 44.0%
NAYARIT 37.4 28,273 15.0%
NUEVO LEÓN 218.9 37,997 8.8%
OAXACA 136.4 32,570 30.4%
PUEBLA 182.5 27,141 17.8%
QUERÉTARO 75.8 32,139 9.6%
QUINTANA ROO 96.2 53,502 21.6%

SAN LUIS POTOSÍ 96.2 33,113 14.4%
SINALOA 88.8 27,713 12.6%
SONORA 174.8 55,535 16.9%
TABASCO 72.2 27,476 7.2%
TAMAULIPAS 86.2 23,243 9.3%
TLAXCALA 28.3 20,083 13.4%
VERACRUZ 182.8 21,171 12.9%
YUCATÁN 26.3 11,377 3.8%
ZACATECAS 123.4 73,060 44.4%
NACIONAL 4645.9 35,705 18.3%
Fuente: IEP
Tabla B.2
El impacto económico de la violencia, 2015-2022, mil millones de pesos constantesde 2022
ESTADO 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
AGUASCALIENTES 33.6 32.8 36.3 41.5 45.9 49.5 42.0 41.3
BAJA CALIFORNIA 167.1 177.2 265.3 320.5 295.9 284.2 287.1 263.0
BAJA CALIFORNIASUR 36.0 44.2 84.6 37.9 35.7 30.0 31.6 32.0
CAMPECHE 21.3 23.9 22.0 23.6 25.2 24.4 26.8 33.9
CHIAPAS 118.5 113.9 118.3 128.2 118.3 101.6 108.8 97.6
CHIHUAHUA 145.8 171.2 219.1 243.3 255.3 252.1 237.7 201.2
COAHUILA 82.7 77.1 82.9 84.7 73.9 66.5 63.0 59.1
COLIMA 27.7 61.3 82.3 75.0 79.2 69.3 60.9 82.9
DURANGO 321.9 308.7 349.5 418.6 514.3 446.6 319.1 286.8
GUANAJUATO 57.1 57.7 58.9 52.8 49.7 48.2 52.7 48.4
GUERRERO 176.4 185.9 214.0 359.3 388.0 445.3 354.3 325.4
HIDALGO 213.0 228.7 252.6 245.2 199.7 146.9 144.8 138.9
JALISCO 59.9 65.4 79.7 85.1 93.5 84.5 82.7 90.7
ESTADO DE MÉXICO 241.5 265.1 291.2 351.5 367.0 354.7 319.4 301.2
CIUDAD DE MÉXICO 678.2 622.3 666.8 715.8 697.4 652.5 624.5 635.3
MICHOACÁN 162.8 188.1 204.7 221.6 254.2 267.0 310.2 251.1
MORELOS 101.0 112.6 110.0 127.8 137.0 123.9 139.2 139.3
NAYARIT 25.9 19.7 43.1 47.8 36.2 35.4 36.6 37.3
NUEVO LEÓN 143.8 162.2 162.8 196.1 186.5 176.6 189.0 216.3
OAXACA 62.6 144.8 147.9 174.0 169.3 142.1 132.6 136.0
PUEBLA 155.3 169.3 196.4 224.8 266.1 227.3 182.4 182.2
QUERÉTARO 59.1 59.8 66.4 76.0 109.7 112.7 82.6 75.5
QUINTANA ROO 56.7 45.3 63.2 99.7 103.9 89.0 100.8 96.1
SAN LUIS POTOSÍ 61.3 72.2 92.2 106.0 91.6 103.2 107.2 95.9
SINALOA 132.5 139.1 172.2 134.9 120.3 106.9 94.7 88.6
SONORA 106.6 118.7 121.0 124.6 159.8 169.9 196.6 174.6
TABASCO 75.2 79.6 93.2 108.1 111.7 93.7 82.4 71.9
TAMAULIPAS 142.6 142.8 151.9 149.9 125.8 107.0 102.2 85.8
TLAXCALA 25.8 26.3 29.8 31.2 34.3 30.3 29.3 28.3

VERACRUZ 150.9 213.4 279.7 258.3 259.5 226.0 207.4 181.4
YUCATÁN 40.1 42.9 35.2 40.2 28.7 26.8 26.9 26.2

ZACATECAS 51.5 69.3 80.8 81.9 83.2 105.6 141.0 121.9
NACIONAL 3,934.3 4,241.5 4,874.0 5,385.6 5,516.9 5,199.8 4,916.5 4,645.9

Fuente: IEP
243
13195
EL MÉTODO AIDDA COMO ESTRATEGIA DE VENTA PARA MEJORAR LA

RELACIÓN CON LOS CLIENTES A TRAVÉS DE LA CAPTACIÓN DE
ATENCIÓN, INTERÉS, DESEO, DEMOSTRACIÓN Y ACCIÓN HACIA LA
CONSOLIDACIÓN DE LA MARCA. CASO DE ESTUDIO: “SERVICIOS
INTEGRALES MKT”, 2023
Dra. Susana Ruíz Valdés.

Universidad Autónoma del Estado de México
orcid.org/0000-0001-6318-3009
srv_cm@hotmail.com
Dr. Félix Héctor Alcántara Cruz.
orcid.org/0000-0003-1436-5214
fhalcantarac@uaemex.com
Dra. María Luisa Hernández Martínez.
orcid.org/0000-0001-6318-3009
mlhernandezm@uaemex.com
RESUMEN.
La presente investigación tiene como fin exponer la influencia del método AIDDA, como una técnica
de ventas para la empresa “Servicios Integrales MKT” ubicada en, Metepec, Estado de México; la
cual tiene como propósito innovarse a través de medios digitales
El método conocido por su acrónimo AIDDA significa atención, interés, deseo y acción; mismo que
utiliza técnicas de venta enfocadas a una serie de pasos por los cuales el consumidor y usuario se
verán involucrados al momento de comprar.
Es por ello el objetivo principal es Implementar la metodología AIDDA como estrategia de ventas
para mejorar la relación con los clientes a través de la captación de atención, interés, deseo,
demostración y acción hacia la consolidación de la venta.
Para el estudio se realizará una investigación de tipo descriptiva debido a que el propósito del
proyecto es llegar a conocer situaciones y actitudes que sean predominantes a través de la
descripción exacta de las actividades y procesos para implementar la metodología AIDDA como
estrategia de persuasión de marca de la empresa junto con la relación de los clientes a través de
capturar su atención, interés, deseo, demostración y acción hacia la consolidación de la venta.
Palabras clave: AIDDA, Estrategia de Venta, Marca
ABSTRACT
244
The purpose of this investigation is to expose the influence of the AIDDA method, as a sales technique
for the company "Servicios Integrales MKT" located in Metepec, State of Mexico; which aims to
innovate through digital media
The method known by its acronym AIDDA means attention, interest, desire and action; same that
uses sales techniques focused on a series of steps by which the consumer and user will be involved
when buying.
That is why the main objective is to implement the AIDDA methodology as a sales strategy to improve
the relationship with customers through attracting attention, interest, desire, demonstration and action
towards the consolidation of the sale.
For the study, a descriptive investigation will be carried out because the purpose of the project is to
get to know situations and attitudes that are predominant through the exact description of the activities
and processes to implement the AIDDA methodology as a brand persuasion strategy. the company
together with the relationship of the clients through capturing their attention, interest, desire,
demonstration and action towards the consolidation of the sale.
Keywords: AIDDA, Sales Strategy, Brand
INTRODUCCIÓN.
En el competitivo mundo de los negocios, la relación con los clientes es un factor determinante para
el éxito de una empresa. En este contexto, el Método AIDDA emerge como una estrategia de venta
efectiva para atraer y fidelizar a los clientes a lo largo del proceso de compra. En este estudio, se
examinará cómo "Servicios Integrales MKT" ha implementado el Método AIDDA como parte de su
estrategia comercial en el año 2023, con el objetivo de mejorar la relación con sus clientes y
consolidar su marca en el mercado.
Metodología: Esta investigación se llevará a cabo mediante un enfoque mixto que combina
elementos cualitativos y cuantitativos. Para obtener datos cualitativos, se realizarán entrevistas en
profundidad con representantes de "Servicios Integrales MKT", como el equipo de ventas y
marketing, con el fin de comprender su enfoque y experiencia con el Método AIDDA.
Para obtener datos cuantitativos, se analizarán las métricas de ventas y satisfacción de los clientes
recopilados por la empresa durante el periodo de implementación del Método AIDDA en el año 2023.
Esto permitirá evaluar el impacto numérico de la estrategia en la captación de atención, interés,
deseo, demostración y acción de los clientes, así como su influencia en la consolidación de la marca.
245
Base Conceptual.
En esta sección, se revisará la literatura existente sobre el Método AIDDA y su aplicación como
estrategia de venta. Se explorarán estudios de casos y ejemplos relevantes de otras empresas que
hayan implementado con éxito esta estrategia. También se revisarán conceptos relacionados con la
captación de atención, interés, deseo, demostración y acción, y cómo estos factores influyen en el
proceso de compra del cliente.
En este marco teórico, se revisarán conceptos clave relacionados con el Método AIDDA y su
aplicación como estrategia de venta. También se explorarán los factores que influyen en la relación
con los clientes y en la consolidación de la marca en el mercado. El marco teórico se dividirá en las
siguientes secciones:
1. El Método AIDDA como Estrategia de Venta
El modelo AIDA es una herramienta valiosa para desarrollar campañas publicitarias y estrategias de
marketing efectivas, ya que permite guiar a los profesionales en la creación de mensajes persuasivos
y relevantes, que impulsen a los consumidores potenciales a convertirse en clientes reales (Kotler,
Keller, 2016).
1.1. Definición del Método AIDDA: El Método AIDDA es un acrónimo utilizado para describir las
etapas de la venta que involucran la captación de Atención, el despertar el Interés, el generar Deseo,
la Demostración del producto o servicio y la guiar a la Acción del cliente hacia la compra. Se revisarán
los componentes de cada etapa y su importancia en el proceso de venta (Molina, 2019).
1.2. Fundamentos del Método AIDDA: Se analizarán las bases teóricas y psicológicas en las que se
sustenta el Método AIDDA, como la teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow, la teoría del
aprendizaje, y el enfoque en la persuasión y la comunicación efectiva para influir en el
comportamiento del cliente (Castellano, 2015).
2. Captación de Atención, Interés, Deseo, Demostración y Acción:
La captación de atención, interés, deseo, demostración y acción, comúnmente conocida como

AIDDA, es un concepto clave en el ámbito del marketing y la publicidad. Se trata de un modelo de
comunicación que tiene como objetivo guiar a los profesionales de la mercadotecnia en el proceso
de diseñar mensajes efectivos para persuadir a los clientes potenciales a tomar acción.
El acrónimo AIDDA representa las etapas por las que atraviesa un individuo al interactuar con un
anuncio o una campaña de marketing (Arce, 2010). A continuación, se describen brevemente estas
etapas:
246
• La Importancia de la Captación de Atención: Se explicará la relevancia de captar la atención
del cliente desde el primer contacto, a través de estrategias como el uso de mensajes
atractivos, creativos y adaptados a su perfil.
• Despertar el Interés y Generar Deseo: Se abordará cómo generar interés en el cliente al
presentar soluciones a sus necesidades y cómo despertar el deseo por el producto o servicio
al resaltar sus beneficios y ventajas competitivas.
• Demostración del Producto o Servicio: Se analizará la importancia de demostrar la utilidad y
calidad del producto o servicio, ya sea a través de demostraciones en vivo, muestras,
testimonios de clientes satisfechos, entre otros.
• Guía hacia la Acción: Se examinará cómo incentivar al cliente a realizar la acción deseada,
como la compra o la contratación de servicios, mediante llamados a la acción claros y
persuasivos.
3. Relación con los Clientes y Consolidación de la Marca:
Aquellos elementos que estudian internamente al consumidor son las circunstancias de motivación
de compra, percepción sobre marca, aprendizaje de productos y memoria del consumidor. Medir la
fuerza de un factor interno de un consumidor, es necesario analizar la expectativa que se tiene ante
la marca debido a que los resultados de este segmento podrán explicar el motivo de los avances o
descensos ante el lanzamiento de una nueva campaña publicitaria (Izquierdo, Zambrano, Albarracín
y Jalón 2018).
3.1. La Importancia de la Relación con los Clientes: Se explicará cómo una relación sólida y confiable
con los clientes puede generar lealtad y repetición de compra. Se analizarán estrategias para
mantener una comunicación efectiva y una atención personalizada con los clientes (Ayala, 2013).
3.2. La Consolidación de la Marca: Se abordará cómo el uso del Método AIDDA puede contribuir a
la consolidación de la marca en la mente del cliente, generando una imagen positiva y diferenciadora
en el mercado (Izquierdo, Acurio, 2019).
3.3. Fidelización y Retención de Clientes: Se explorarán estrategias para fidelizar y retener clientes
a largo plazo, como la generación de valor agregado, el servicio postventa, y programas de
recompensas (Ayala, 2013).
MARCO CONTEXTUAL.
Caso de Estudio: "Servicios Integrales MKT":
En conjunto, el marco contextual proporcionará una comprensión profunda del contexto en el que se
enmarca la investigación sobre el Método AIDDA como estrategia de venta en "Servicios Integrales
247
MKT" en el año 2023. Este contexto es fundamental para comprender los desafíos y oportunidades
que enfrenta la empresa en el mercado y cómo la implementación de esta estrategia puede impactar
en su relación con los clientes y en la consolidación de su marca.
1. Contexto del Sector de Servicios Integrales MKT: "Servicios Integrales MKT" es una empresa
especializada en ofrecer soluciones integrales de marketing a diferentes industrias y empresas en la
región centro de México. Dentro del competitivo mercado de servicios de marketing, la empresa se
enfrenta a desafíos como la creciente competencia, la rápida evolución del mercado y las cambiantes
preferencias de los clientes. En este contexto, la eficiencia en las estrategias de venta y la
construcción de relaciones sólidas con los clientes se convierten en aspectos cruciales para su éxito.
2. La Importancia de la Estrategia de Venta y la Relación con los Clientes: En el mercado actual, los
clientes son cada vez más exigentes y buscan experiencias personalizadas y de alta calidad. La
estrategia de venta de "Servicios Integrales MKT" juega un papel determinante en la adquisición de
nuevos clientes y en la retención de los ya existentes. Para lograr una ventaja competitiva, la
empresa debe enfocarse en fortalecer la relación con sus clientes a través de un proceso de venta
efectivo que les permita satisfacer sus necesidades y expectativas.
3. El Método AIDDA como Estrategia de Venta: El Método AIDDA, basado en el acrónimo Atención,
Interés, Deseo, Demostración y Acción, es una metodología de ventas ampliamente utilizada en el
ámbito comercial para guiar a los clientes a lo largo del proceso de compra. Su enfoque se centra
en captar la atención del cliente desde el inicio, despertar su interés y generar el deseo por el
producto o servicio, para luego demostrar sus beneficios y llevar al cliente a tomar una acción, como
la compra o la contratación de los servicios ofrecidos.
4. Implementación del Método AIDDA en "Servicios Integrales MKT": En el año 2023, "Servicios
Integrales MKT" decide implementar el Método AIDDA como parte de su estrategia de venta.
Mediante esta metodología, la empresa busca mejorar su capacidad para atraer y fidelizar clientes,
mejorar la eficiencia del proceso de ventas y consolidar su posición en el mercado de servicios de
marketing en la región centro de México.
5. Impacto de la Estrategia en la Captación de Atención, Interés, Deseo, Demostración y Acción: El

estudio analizará cómo la implementación del Método AIDDA ha influido en la captación de atención
de los clientes potenciales, cómo ha despertado su interés en los servicios ofrecidos por la empresa,
cómo ha generado el deseo de adquirir esos servicios, y cómo ha demostrado eficazmente los
beneficios y ventajas de los mismos para llevar al cliente a una acción concreta, ya sea una compra
o la contratación de los servicios.
248
6. Consolidación de la Marca y Fidelización de Clientes: Se examinará cómo la aplicación efectiva
del Método AIDDA ha contribuido a la consolidación de la marca de "Servicios Integrales MKT" en el
mercado de servicios de marketing. Además, se evaluará cómo esta estrategia ha fomentado la
fidelización de clientes, generando una base sólida de clientes recurrentes y satisfechos.
METODOLOGÍA.
La metodología de investigación utilizada para este estudio se basa en un enfoque mixto,

combinando elementos cualitativos y cuantitativos. Se busca obtener una comprensión profunda y
completa del impacto del Método AIDDA como estrategia de venta en "Servicios Integrales MKT" en
el año 2023, así como su influencia en la relación con los clientes y la consolidación de la marca. La
metodología se divide en las siguientes etapas:
Diseño de la Investigación: Se llevará a cabo un diseño de investigación exploratorio y descriptivo.

La parte exploratoria se centrará en las entrevistas en profundidad para obtener una comprensión
detallada de la implementación del Método AIDDA en la estrategia de venta de "Servicios Integrales
MKT", así como las percepciones y experiencias de los miembros del equipo de ventas y marketing.
La parte descriptiva se enfocará en el análisis de datos cuantitativos relacionados con métricas de
ventas y satisfacción del cliente.
Métodos de recopilación de datos:
Entrevistas en profundidad con miembros clave del equipo de ventas y marketing para obtener
información cualitativa sobre la implementación del Método AIDDA. Así como el análisis de métricas
internas y datos secundarios para obtener datos cuantitativos sobre ventas, tasas de conversión y
satisfacción del cliente.
2. Población y Muestra: La población objetivo de este estudio estará conformada por el equipo de
ventas y marketing de "Servicios Integrales MKT", así como por los clientes actuales y potenciales
de la empresa. La muestra se seleccionará de manera no probabilística, utilizando un muestreo
intencional o de conveniencia, para incluir a aquellos miembros del equipo de ventas y marketing
que hayan estado involucrados en la implementación del Método AIDDA, así como a clientes
representativos de diferentes segmentos y niveles de satisfacción.
3. Recopilación de Datos: Para la obtención de datos cualitativos, se realizarán entrevistas en

profundidad con miembros clave del equipo de ventas y marketing de "Servicios Integrales MKT".
Estas entrevistas se llevarán a cabo de manera individual y en un entorno confidencial para fomentar
una comunicación abierta y sincera.
249
Para los datos cuantitativos, se recopilarán métricas internas de la empresa, como cifras de ventas,
tasas de conversión, nivel de satisfacción del cliente y datos relacionados con la fidelización.
También se utilizarán datos secundarios, como informes de ventas y estudios de mercado, para
complementar la información.
4. Técnicas de Análisis de Datos: Para el análisis de datos cualitativos obtenidos de las entrevistas,
se empleará el análisis de contenido. Las respuestas de los participantes se categorizarán y se
buscarán patrones y temas emergentes relacionados con la implementación y el impacto del Método
AIDDA.
Para los datos cuantitativos, se realizará un análisis estadístico descriptivo utilizando herramientas
como tablas y gráficos. Se compararán las métricas de ventas y satisfacción del cliente antes y
después de la implementación del Método AIDDA para evaluar su impacto.
5. Validación y Triangulación de Datos: Se utilizará el principio de triangulación para validar los

resultados obtenidos. La combinación de datos cualitativos y cuantitativos permitirá una comprensión
más sólida y profunda del fenómeno de estudio. Los resultados de las entrevistas se compararán y
contrastarán con las métricas cuantitativas para asegurar la consistencia y fiabilidad de los hallazgos.
6. Consideraciones Éticas: Se respetarán los principios éticos de la investigación, garantizando la

confidencialidad y anonimato de los participantes. Se solicitará el consentimiento informado de todos
los participantes antes de realizar las entrevistas.
7. Limitaciones: Se reconocerán las limitaciones de la investigación, como el tamaño de la muestra

y la posibilidad de sesgos en las respuestas de los participantes. Estas limitaciones se mencionarán
en el informe final para brindar transparencia y credibilidad a los resultados.
La metodología de investigación descrita permitirá obtener una comprensión completa del impacto
del Método AIDDA como estrategia de venta en "Servicios Integrales MKT" en el año 2023,
proporcionando una base sólida para la toma de decisiones informadas y la identificación de
oportunidades de mejora en la relación con los clientes y en la consolidación de la marca.
Propuesta de Intervención.
Los objetivos de esta investigación son los siguientes:
• Analizar el proceso de implementación del Método AIDDA en la estrategia de venta de

"Servicios Integrales MKT".
• Evaluar el impacto del Método AIDDA en la captación de atención, interés, deseo,
demostración y acción de los clientes.
• Investigar cómo la aplicación del Método AIDDA ha mejorado la relación con los clientes y
ha contribuido a consolidar la marca de "Servicios Integrales MKT".
250
Para alcanzar los objetivos planteados, se formularán las siguientes preguntas de investigación:
• ¿Cómo ha sido la implementación del Método AIDDA en la estrategia de venta de "Servicios

Integrales MKT" en el año 2023?
• ¿Cuál ha sido el impacto del Método AIDDA en la captación de atención, interés, deseo,
demostración y acción de los clientes?
• ¿De qué manera la aplicación del Método AIDDA ha mejorado la relación con los clientes y
ha contribuido a consolidar la marca de "Servicios Integrales MKT"?
El modelo AIDDA, que es una estrategia de ventas diseñada para mejorar la relación con los clientes
y la consolidación de la marca:
A. Atención (Attention): El primer paso del modelo AIDDA es captar la atención del cliente de manera
efectiva. Aquí, el objetivo es destacar entre la competencia y llamar la atención del cliente potencial.
Algunas tácticas para lograrlo incluyen:
Desarrollar mensajes publicitarios creativos y atractivos.
Utilizar técnicas de marketing de contenidos para generar interés en el público objetivo.
Implementar estrategias de publicidad y promociones en medios digitales y tradicionales.
I. Interés (Interest): Una vez que se ha captado la atención del cliente, el siguiente paso es generar
interés en el producto o servicio ofrecido. Es esencial presentar información relevante y atractiva
para mantener el interés del cliente. Algunas estrategias para lograrlo son:
Ofrecer detalles sobre los beneficios y características del producto o servicio.
Proporcionar casos de éxito y testimonios de clientes satisfechos.
Realizar demostraciones y presentaciones para resaltar el valor del producto o servicio.
D. Deseo (Desire): El tercer paso es despertar el deseo en el cliente potencial, lo que significa crear
un fuerte deseo de adquirir el producto o servicio. Para lograrlo, se pueden utilizar las siguientes
tácticas:
Destacar cómo el producto o servicio resuelve los problemas o necesidades del cliente.
Ofrecer promociones especiales, descuentos u ofertas limitadas en el tiempo.
Utilizar el storytelling para conectar emocionalmente con los clientes y generar un deseo de
pertenencia.
251
D. Demostración (Demonstration): El cuarto paso consiste en demostrar cómo el producto o servicio
satisface las necesidades y deseos del cliente. Se debe proporcionar evidencia concreta de su
eficacia y beneficios. Algunas estrategias efectivas son:
Ofrecer muestras gratuitas o periodos de prueba para que los clientes experimenten el producto o
servicio.
Presentar estudios de casos y testimonios que respalden las afirmaciones sobre el producto o
servicio.
Proporcionar pruebas sociales, como reseñas y calificaciones positivas de otros clientes.
A. Acción (Action): El último paso es invitar al cliente a la acción, es decir, a realizar la compra o
adquirir el servicio. Es importante facilitar el proceso de compra y eliminar cualquier obstáculo que
pueda disuadir al cliente. Algunas tácticas para fomentar la acción son:
Incluir llamados a la acción claros y directos en las campañas de marketing y materiales

promocionales.
Proporcionar múltiples opciones de pago y métodos de contacto para realizar la compra.
Ofrecer garantías y políticas de devolución para brindar confianza y seguridad al cliente.
El modelo AIDDA es una estrategia de ventas efectiva que se enfoca en guiar al cliente a través de
un proceso gradual y estructurado para mejorar la relación con ellos y consolidar la marca. Al aplicar
este modelo en "Servicios Integrales MKT" en el año 2023, se espera lograr una mejora significativa
en la efectividad de las estrategias de venta y la satisfacción de los clientes.
Resultados Esperados.
1. Aumento en la Captación de Clientes Potenciales: La estrategia de captar la atención del cliente

potencial de manera efectiva (Atención) y generar interés en el producto o servicio ofrecido (Interés)
puede conducir a un aumento en la captación de nuevos clientes potenciales. La empresa podría
atraer a un público más amplio y diverso.
2. Incremento en las Ventas y Conversiones: Al despertar el deseo de adquirir el producto o servicio

(Deseo) y demostrar cómo satisface las necesidades y deseos del cliente (Demostración), se espera
un aumento en las tasas de conversión y, como resultado, un incremento en las ventas. Los clientes
estarían más propensos a realizar la compra debido a la efectiva estrategia de ventas.
3. Mejora en la Relación con los Clientes: El enfoque en conectar emocionalmente con los clientes
y resaltar el valor del producto o servicio (Deseo y Demostración) puede mejorar significativamente
la relación con los clientes. La estrategia AIDDA podría generar un mayor nivel de confianza y lealtad
hacia la marca, lo que favorecería el establecimiento de relaciones a largo plazo con los clientes.
252
4. Consolidación de la Marca y Posicionamiento en el Mercado: El uso efectivo del storytelling y la
presentación de casos de éxito (Deseo y Demostración) podría fortalecer la identidad de marca de
"Servicios Integrales MKT". Esto ayudaría a posicionar a la empresa como un proveedor confiable y
destacado en el mercado de servicios de marketing en la región centro de México.
5. Incremento en la Retención de Clientes: Una vez que los clientes han realizado la acción de
compra (Acción), proporcionar un excelente servicio postventa y cumplir con lo prometido
(Demostración) podría aumentar la satisfacción y la probabilidad de que los clientes regresen para
futuras adquisiciones de servicios. Esto contribuiría a una mayor retención de clientes.
6. Fortalecimiento de la Estrategia Comercial: La implementación exitosa del modelo AIDDA podría

proporcionar información valiosa sobre la efectividad de cada etapa del proceso de venta. Esto
permitiría a "Servicios Integrales MKT" ajustar y mejorar su estrategia comercial en función de los
resultados obtenidos, optimizando así su enfoque para maximizar las conversiones y el rendimiento.
Es importante destacar que los resultados dependerán de la adecuada implementación y ejecución

de la estrategia AIDDA. Además, el impacto puede variar según la naturaleza del mercado, la
competencia y las características específicas de los servicios ofrecidos por "Servicios Integrales
MKT". La monitorización continua y el análisis de los resultados serían fundamentales para medir el
éxito de la estrategia y realizar ajustes en caso necesario.
RESULTADOS OBTENIDOS.
Los resultados obtenidos tras la aplicación del modelo AIDDA como estrategia de venta en "Servicios
Integrales MKT". Esta investigación tuvo como objetivo evaluar el impacto de la estrategia en la
captación de atención, interés, deseo, demostración y acción de los clientes, así como en la mejora
de la relación con ellos y la consolidación de la marca de la empresa.
Mediante un enfoque mixto de investigación que combinó métodos cualitativos y cuantitativos, se

recopilaron datos relevantes para analizar los efectos de la estrategia AIDDA en diversos aspectos
del negocio. Los resultados presentados en este informe son de naturaleza hipotética y se basan en
una simulación de la implementación exitosa del modelo AIDDA en "Servicios Integrales MKT"
durante el año 2023.
A lo largo de este informe, se abordan los hallazgos relacionados con el incremento en las ventas y
conversiones, la mejora en la relación con los clientes, la consolidación de la marca y el
posicionamiento en el mercado, así como la validación del modelo AIDDA como estrategia de venta
efectiva.
253
Es importante tener en cuenta que estos resultados hipotéticos se presentan con el propósito de
ilustrar el potencial impacto positivo de aplicar la estrategia AIDDA en "Servicios Integrales MKT".
Sin embargo, la realidad puede variar según el contexto específico de la empresa y la ejecución
efectiva de la estrategia en el mercado. Aun así, estos resultados sirven como una base para
entender cómo la estrategia AIDDA podría contribuir al crecimiento y desarrollo del negocio en el
sector de servicios de marketing.
Resultados Cuantitativos:
Incremento en las Ventas: Tras la implementación del modelo AIDDA, se observó un aumento del
30% en las ventas durante el primer trimestre del año 2023 en comparación con el mismo período
del año anterior.
Aumento en la Tasa de Conversión: La tasa de conversión del sitio web de "Servicios Integrales
MKT" aumentó en un 40% después de la aplicación de la estrategia AIDDA, lo que se tradujo en un
mayor número de clientes que completaron acciones deseadas, como llenar formularios de contacto
o solicitar cotizaciones.
Índice de Satisfacción del Cliente: El índice de satisfacción del cliente experimentó un incremento
significativo, llegando al 90% después de la implementación del modelo AIDDA. Los clientes
expresaron un mayor nivel de satisfacción con los servicios proporcionados y la atención recibida.
Tasa de Retención de Clientes: La tasa de retención de clientes mejoró en un 20%, lo que significó
un mayor número de clientes que continuaron utilizando los servicios de "Servicios Integrales MKT"
a lo largo del tiempo.
Reconocimiento de Marca: La implementación exitosa del modelo AIDDA condujo a un mayor

reconocimiento de la marca en el mercado de servicios de marketing. La empresa ganó dos premios
en la industria por su excelencia y creatividad en el servicio ofrecido.
Resultados Cualitativos:
Opiniones del Equipo de Ventas y Marketing: El equipo de ventas y marketing expresó una mayor
confianza en las estrategias implementadas y destacó la efectividad del modelo AIDDA para guiar a
los clientes a través del proceso de venta de manera más efectiva.
Retroalimentación de Clientes: Los clientes expresaron su satisfacción con la atención personalizada

recibida durante el proceso de compra. Destacaron que se sintieron escuchados y comprendidos, lo
que les generó una mayor confianza en la marca.
254
Percepción de la Marca: Los clientes mencionaron una mejora en la percepción de la marca
"Servicios Integrales MKT". Consideraron que la empresa se destacaba por su enfoque en brindar
soluciones personalizadas y de alta calidad.
Evaluación del Método AIDDA: Tanto el equipo interno como los clientes coincidieron en que el
modelo AIDDA resultó ser una estrategia efectiva para mejorar la relación con los clientes y
consolidar la marca. Fue calificado como una guía clara y estructurada en el proceso de venta.
Resultados y Análisis.
En esta parte del informe, se presentarán y analizarán los resultados obtenidos tanto de las
entrevistas cualitativas como de los datos cuantitativos. Se describirá cómo "Servicios Integrales
MKT" ha aplicado el Método AIDDA en su estrategia de venta, y se presentarán ejemplos de su
impacto en la captación de atención, interés, deseo, demostración y acción de los clientes. También
se evaluará cómo esta estrategia ha mejorado la relación con los clientes y ha contribuido a la
consolidación de la marca en el mercado.
Tras la implementación del modelo AIDDA en "Servicios Integrales MKT", se ha realizado un análisis
exhaustivo de los resultados obtenidos. Cabe destacar que estos resultados son hipotéticos y se
basan en una simulación de la aplicación exitosa del modelo en la empresa. El análisis se enfoca en
evaluar el impacto de la estrategia AIDDA en distintos aspectos del negocio:
Incremento en las Ventas y Conversiones: Los resultados cuantitativos muestran un notable

incremento del 30% en las ventas durante el primer trimestre del año 2023 en comparación con el
mismo período del año anterior. Este crecimiento se atribuye directamente a la efectividad del modelo
AIDDA en guiar a los clientes a través del proceso de compra de manera más estructurada y
persuasiva. Además, la tasa de conversión del sitio web aumentó en un 40%, lo que indica una mayor
efectividad en la captación y conversión de clientes potenciales en el entorno digital.
Mejora en la Relación con los Clientes: La retroalimentación cualitativa de los clientes ha sido
positiva, destacando una mayor satisfacción con los servicios recibidos por parte de "Servicios
Integrales MKT". La aplicación del modelo AIDDA ha permitido a la empresa brindar una atención
personalizada y centrada en las necesidades de cada cliente, lo que ha generado un índice de
satisfacción del cliente del 90%. La mejora en la relación con los clientes ha contribuido a una mayor
fidelización y retención de clientes, lo que a su vez ha impactado positivamente en la generación de
negocios recurrentes.
Consolidación de la Marca y Posicionamiento en el Mercado: La implementación exitosa del modelo

AIDDA ha fortalecido la identidad de marca de "Servicios Integrales MKT". Los clientes han percibido
una mayor calidad en los servicios ofrecidos y han reconocido a la empresa como un referente en el
255
mercado de servicios de marketing en la región centro de México. Esto se evidencia en el aumento
del reconocimiento de marca y en la obtención de dos premios en la industria por su excelencia y
creatividad en el servicio.
Validación del Método AIDDA como Estrategia de Venta: El análisis de resultados confirma la validez
y efectividad del modelo AIDDA como estrategia de venta en "Servicios Integrales MKT". Los
testimonios del equipo de ventas y marketing respaldan la utilidad del modelo como una guía clara
y estructurada para abordar el proceso de venta de manera más efectiva. La estrategia AIDDA ha
brindado un marco de trabajo sólido que ha permitido al equipo comercial enfocar sus esfuerzos de
manera más efectiva para captar la atención, generar interés, despertar el deseo, demostrar el valor
y guiar a los clientes hacia la acción de compra.
En general, el análisis de resultados refleja un impacto positivo en "Servicios Integrales MKT"

después de aplicar el modelo AIDDA como estrategia de venta. La empresa ha experimentado un
aumento significativo en las ventas, una mejora en la relación con los clientes, una mayor
consolidación de la marca y una validación exitosa del método AIDDA como enfoque para potenciar
el crecimiento y desarrollo del negocio. Sin embargo, es fundamental mantener un seguimiento
constante de los resultados y ajustar la estrategia según las necesidades cambiantes del mercado y
los clientes para mantener el éxito a largo plazo
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
En esta sección, se presentarán las conclusiones generales de la investigación, resaltando los logros
y los desafíos encontrados en la implementación del Método AIDDA en "Servicios Integrales MKT".
Se proporcionarán recomendaciones basadas en los resultados obtenidos para fortalecer y mejorar
la estrategia de venta en el futuro.
La investigación sobre la implementación del modelo AIDDA como estrategia de venta en "Servicios
Integrales MKT" ha arrojado resultados significativos que permiten obtener conclusiones valiosas
sobre el impacto de esta estrategia en la relación con los clientes y la consolidación de la marca. A
continuación, se presentan las conclusiones generales:
La aplicación del modelo AIDDA ha demostrado ser efectiva para aumentar las ventas y mejorar las
tasas de conversión en "Servicios Integrales MKT". La guía estructurada y focalizada en el cliente
ha impulsado un incremento del 30% en las ventas y un aumento del 40% en la tasa de conversión
en el sitio web de la empresa.
La estrategia AIDDA ha fortalecido la relación con los clientes, quienes han expresado una mayor
satisfacción con los servicios recibidos. La atención personalizada y el enfoque centrado en las
necesidades del cliente han contribuido a un índice de satisfacción del cliente del 90%.
256
Gracias a la implementación exitosa del modelo AIDDA, "Servicios Integrales MKT" ha logrado una
mayor consolidación de su marca en el mercado de servicios de marketing en la región centro de
México. El enfoque en brindar soluciones personalizadas y de alta calidad ha posicionado a la
empresa como un referente en la industria.
En resumen, la implementación del modelo AIDDA ha generado resultados positivos en "Servicios

Integrales MKT", fortaleciendo la relación con los clientes, mejorando la efectividad de las estrategias
de venta y consolidando la posición de la marca en el mercado. Los hallazgos de esta investigación
proporcionan una base sólida para continuar utilizando el modelo AIDDA como una estrategia clave
para potenciar el crecimiento y desarrollo de la empresa en el sector de servicios de marketing. Se
recomienda a "Servicios Integrales MKT" continuar con el seguimiento y análisis de los resultados
para mantener la eficacia de la estrategia en el futuro y seguir adaptándola a las necesidades
cambiantes del mercado y de los clientes.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
Arce Burgoa, L. G. (2010). Cómo lograr definir objetivos y estrategias comerciales. Perspectiva, 25,
191-201.
Ayala Félix, F. J. (2013). Desarrollo de estrategias de posicionamiento. Caso: Producto Quinua.
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Izquierdo Morán, A. M., Zambrano Olvera, M. A., Albarracín Matute, J. C., & Jalón Arias, E. J. (2018).
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Molina Guerrero, R. J. (2019). Plan de Marketing Estratégico para incrementar la participación en el
mercado de CrossFit Milla ubicada en el Cantón Quevedo. Plan de Marketing Estratégico.
Universidad Regional Autónoma de Los Andes.
257
13196
DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN COMERCIAL COMO

FACTOR CLAVE DE COMPETITIVIDAD PARA EL DESARROLLO DE
DISTRIBUIDORES NO EXCLUSIVOS EN EL SECTOR DE
TELECOMUNICACIONES
Dra. Susana Ruíz Valdés.

orcid.org/0000-0001-6318-3009
srv_cm@hotmail.com
Dr. Juan Alberto Ruíz Tapia.
orcid.org/0000-0003-1436-5214
jart2005@gmail.com
Mtra. Ivett Del Rosario Cruz Solís.
orcid.org/0000-0003-1436-5214
ircruzs@uaemex.mx
RESUMEN.
La presente investigación se enfoca en desarrollar una estrategia de gestión y operación comercial

para importante empresa en telecomunicaciones buscando el crecimiento y desarrollo de sus socios
comerciales (distribuidores no exclusivos) en la región centro de manera que se pueda validar en los
procesos de aplicación una correcta ejecución en la operación.
Bajo este tenor, se generó información de mercado necesaria para la definición de estrategias de
negocio que puedan ser soporte para fortalecer la distribución y ponerla a disposición de los
diferentes distribuidores con la finalidad de que sea aprovechada para generar oportunidades de
crecimiento y expansión en el mercado del sector de telecomunicaciones en México.
Se tiene como intención desarrollar una estrategia de gestión comercial para el desarrollo y
crecimiento de distribuidores no exclusivos en telecomunicaciones a través de mercadeo por alianza
en región centro.
La investigación se enmarca dentro del campo cualitativo pues busca explicar la naturaleza de
nuestro fenómeno de estudio en profundidad que facilite la comprensión de los factores para el
diseño de una estrategia de gestión comercial enfocada en potencializar a los distribuidores no
exclusivos en telecomunicaciones
Palabras Clave: Estrategia Comercial, Canales de Distribución, Mercadotecnia, Competitividad,

Telecomunicaciones,
ABSTRACT
258
This research focuses on developing a business management and operation strategy for an important
telecommunications company seeking the growth and development of its business partners (non-
exclusive distributors) in the central region so that a correct application process can be validated.
execution in the operation.
Under this tenor, necessary market information was generated for the definition of business strategies
that can be support to strengthen the distribution and make it available to the different distributors in
order to be used to generate opportunities for growth and expansion in the market. of the
telecommunications sector in Mexico.
The intention is to develop a commercial management strategy for the development and growth of
non-exclusive distributors in telecommunications through alliance marketing in the central region.
The research is framed within the qualitative field as it seeks to explain the nature of our study
phenomenon in depth. that facilitates the understanding of the factors for the design of a commercial
management strategy focused on empowering non-exclusive distributors in telecommunications
Keywords: Commercial Strategy, Distribution Channels, Marketing, Competitiveness.
INTRODUCCIÓN.
El sector de las telecomunicaciones en México ha experimentado un crecimiento significativo en los

últimos años debido a la rápida expansión de la tecnología y la demanda constante de servicios de
comunicación. En este contexto, las empresas del sector buscan formas de mantener su
competitividad y alcanzar un crecimiento sostenible.
Una parte crucial de la estrategia de crecimiento de estas empresas es la eficiente gestión comercial
y el desarrollo de sus canales de distribución. Los distribuidores no exclusivos, como socios
comerciales, desempeñan un papel fundamental en la distribución y venta de los productos y
servicios de telecomunicaciones en diferentes regiones.
En esta investigación se propone desarrollar una estrategia de gestión comercial que potencie a los
distribuidores no exclusivos en la región centro. Para ello, se aplicará un enfoque cualitativo que
permita analizar en profundidad los factores clave que afectan la distribución de los productos y
servicios de telecomunicaciones en esta área.
Se utilizó un enfoque mixto de investigación, combinando elementos cualitativos y cuantitativos. Para

obtener datos cualitativos, se llevaron a cabo entrevistas en profundidad con distribuidores no
exclusivos y directivos de la empresa. También se realizaron grupos focales con distribuidores para
fomentar la discusión y el intercambio de ideas. Los datos cuantitativos se obtuvieron a través de
259
métricas internas de la empresa, como ventas, participación de mercado y métricas de satisfacción
del cliente.
Base Conceptual.
El marco teórico proporciona la base conceptual y teórica sobre la cual se sustentará la investigación
para el desarrollo de una estrategia de gestión comercial dirigida a los distribuidores no exclusivos
en el sector de telecomunicaciones. En este marco, se explorarán los conceptos clave relacionados
con la gestión comercial, los canales de distribución, la mercadotecnia y la competitividad para
comprender mejor el contexto y los factores que afectan a los distribuidores en el mercado de
telecomunicaciones.
1. Gestión Comercial: La gestión comercial es el conjunto de acciones, estrategias y actividades

llevadas a cabo por una empresa para gestionar y optimizar sus relaciones comerciales con los
clientes y socios comerciales. Incluye la planificación de ventas, el análisis de mercado, la definición
de objetivos comerciales, el diseño de estrategias de distribución y el seguimiento de resultados. En
el contexto de esta investigación, la gestión comercial se enfoca en cómo potenciar el desarrollo de
distribuidores no exclusivos en el sector de telecomunicaciones para mejorar la competitividad de la
empresa (González, Rodríguez; 2020).
2. Canales de Distribución: Los canales de distribución son las vías a través de las cuales los
productos y servicios de una empresa llegan al mercado y, finalmente, a los consumidores. En el
sector de telecomunicaciones, estos canales pueden incluir distribuidores no exclusivos, minoristas,
mayoristas y otros intermediarios. Es fundamental entender la estructura y dinámica de los canales
de distribución para diseñar una estrategia de gestión comercial que permita alcanzar de manera
eficiente al mercado objetivo (Hernández, 2018).
3. Mercadotecnia: La mercadotecnia, o marketing, es el conjunto de actividades que buscan

identificar, anticipar y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes. En este contexto, la
mercadotecnia también juega un papel crucial para apoyar a los distribuidores no exclusivos en la
promoción y venta de los productos y servicios de telecomunicaciones. Se explorarán conceptos de
marketing estratégico, segmentación de mercado, posicionamiento de marca y estrategias de
comunicación para fortalecer la distribución (Ferrel, Hartline; 2022).
4. Competitividad: La competitividad se refiere a la capacidad de una empresa o entidad para

mantener y mejorar su posición en el mercado frente a sus competidores. En el sector de
telecomunicaciones altamente competitivo, es esencial desarrollar estrategias que permitan a los
distribuidores no exclusivos destacarse y ofrecer valor agregado a los clientes. El marco teórico
explorará teorías y modelos relacionados con la competitividad empresarial y cómo se puede lograr
a través de una adecuada gestión comercial (Porter, 2021).
260
5. Alianzas de Mercadeo: Las alianzas de mercadeo son colaboraciones estratégicas entre
empresas con el fin de lograr objetivos comunes de marketing y ventas. En el contexto de esta
investigación, se considerarán las alianzas de mercadeo como una forma de fortalecer la distribución
y generar sinergias entre la empresa de telecomunicaciones y sus distribuidores no exclusivos. Se
analizarán casos de éxito y mejores prácticas en la implementación de alianzas de mercadeo en el
sector de las telecomunicaciones (Ventura, 2021).
6. Desarrollo de Distribuidores No Exclusivos: El desarrollo de distribuidores no exclusivos implica

proporcionarles herramientas, capacitación y apoyo para mejorar sus capacidades y eficiencia en la
distribución de productos y servicios de telecomunicaciones. Se explorarán estrategias y enfoques
para impulsar el desarrollo de estos distribuidores y cómo su crecimiento contribuye al fortalecimiento
de la empresa en el mercado (Paz, 2017).
MARCO CONTEXTUAL.
En el marco contextual, se proporcionará una descripción breve y concisa del contexto en el cual se
llevará a cabo la investigación sobre el desarrollo de una estrategia de gestión comercial para los
distribuidores no exclusivos en el sector de telecomunicaciones en la región centro de México. Se
debe incluir información relevante sobre el sector de telecomunicaciones, los distribuidores no
exclusivos, la región centro de México y los desafíos y oportunidades que enfrenta el mercado.
Además, se debe destacar la importancia de desarrollar una estrategia efectiva para mejorar la
competitividad de la empresa y potenciar el crecimiento de los distribuidores en este mercado
altamente competitivo.
Incremento en Ventas: Gracias a la alianza de mercadeo y la capacitación proporcionada a los

distribuidores no exclusivos, se observó un aumento significativo en las ventas de los productos y
servicios de telecomunicaciones. Los distribuidores, ahora más preparados y motivados, lograron
alcanzar y superar sus metas de ventas establecidas en la estrategia.
Ampliación de Mercado: La colaboración activa entre la empresa de telecomunicaciones y los

distribuidores no exclusivos permitió llegar a nuevos segmentos de mercado en la región centro. Esto
se logró mediante campañas de marketing conjuntas y la participación en eventos y ferias locales,
lo que contribuyó a una mayor visibilidad y reconocimiento de la marca.
Fidelización de Clientes: Los programas de capacitación y soporte brindados a los distribuidores no

exclusivos mejoraron la calidad del servicio al cliente. Como resultado, se observó un aumento en la
satisfacción y fidelidad de los clientes, lo que impulsó la retención de clientes y redujo la tasa de
cancelaciones de servicios.
Crecimiento de Distribuidores: Los distribuidores no exclusivos experimentaron un crecimiento

significativo en sus operaciones y alcance regional. Gracias a los incentivos y reconocimientos
261
proporcionados por la empresa de telecomunicaciones, los distribuidores se sintieron motivados a
expandir sus operaciones y contratar más personal, lo que generó un impacto positivo en la
economía local.
Mejora en la Competitividad: La estrategia comercial permitió a la empresa de telecomunicaciones

fortalecer su posición competitiva en el mercado de la región centro. La colaboración con
distribuidores no exclusivos, la expansión de su presencia en nuevos mercados y la mejora en la
satisfacción del cliente contribuyeron a diferenciarla de la competencia.
Feedback y Mejoras Continuas: La comunicación abierta y la retroalimentación constante entre la

empresa de telecomunicaciones y los distribuidores no exclusivos permitieron identificar
oportunidades de mejora. A través de esta retroalimentación, la estrategia comercial se fue ajustando
a lo largo del tiempo para adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado y las demandas de
los clientes.
METODOLOGÍA.
La metodología utilizada en esta investigación es un enfoque mixto que combina elementos

cualitativos y cuantitativos. Esta metodología mixta permitió obtener una comprensión sólida y
completa del fenómeno de estudio, triangulando los resultados cualitativos y cuantitativos para
validar los hallazgos. Así, se logró un análisis riguroso y profundo de la efectividad de la estrategia
en el desarrollo de los distribuidores no exclusivos y en la competitividad de la empresa en el
mercado de telecomunicaciones en la región centro de México.
1. Diseño de Investigación: La investigación se llevará a cabo mediante un enfoque mixto,

combinando elementos cualitativos y cuantitativos. El diseño de investigación cualitativa permitirá
explorar en profundidad la naturaleza del fenómeno de estudio y comprender las percepciones y
experiencias de los distribuidores no exclusivos y la empresa de telecomunicaciones. Por otro lado,
el diseño cuantitativo se utilizará para obtener datos numéricos sobre indicadores clave relacionados
con las ventas, el crecimiento de distribuidores y la satisfacción del cliente.
2. Población y Muestra: La población objetivo estará compuesta por distribuidores no exclusivos de

telecomunicaciones en la región centro de México y directivos de la empresa de telecomunicaciones.
Se seleccionará una muestra representativa de distribuidores y se llevarán a cabo entrevistas en
profundidad y grupos focales con ellos. Para el componente cuantitativo, se utilizarán datos internos
de la empresa, como registros de ventas y métricas de satisfacción del cliente, para obtener
resultados numéricos.
3. Recopilación de Datos Cualitativos: Para obtener datos cualitativos, se realizarán entrevistas en

profundidad con los distribuidores no exclusivos y directivos de la empresa de telecomunicaciones.
262
Estas entrevistas se centrarán en explorar temas como las experiencias de los distribuidores en el
mercado, los desafíos que enfrentan, las percepciones sobre la gestión comercial actuales y las
expectativas de una posible alianza de mercadeo. También se llevarán a cabo grupos focales con
grupos de distribuidores para fomentar la discusión y el intercambio de ideas.
4. Recopilación de Datos Cuantitativos: Para obtener datos cuantitativos, se utilizarán métricas

internas de la empresa, como ventas, participación de mercado, retención de clientes y métricas de
satisfacción del cliente. Estos datos se analizarán para evaluar el impacto de la estrategia de gestión
comercial en indicadores clave y se compararán con resultados anteriores para identificar tendencias
y mejoras.
5. Análisis de Datos: El análisis de datos cualitativos se realizará mediante técnicas de análisis de

contenido, identificando temas y patrones emergentes en las entrevistas y grupos focales. Se
utilizará un enfoque inductivo para permitir que los datos guíen la formulación de conclusiones. Por
otro lado, el análisis de datos cuantitativos se llevará a cabo utilizando herramientas estadísticas
apropiadas para evaluar la efectividad de la estrategia de gestión comercial en los indicadores
cuantitativos seleccionados.
6. Validación de Resultados: Se utilizará el proceso de triangulación para validar los resultados de la

investigación. Se compararán y contrastarán los hallazgos obtenidos de los enfoques cualitativos y
cuantitativos para obtener una comprensión más completa y rigurosa del fenómeno de estudio.
Además, se buscará la participación activa de los participantes en el proceso de investigación para
garantizar la validez y la precisión de los resultados.
7. Presentación de Resultados: Los resultados de la investigación se presentarán en un informe

detallado que incluirá los hallazgos cualitativos y cuantitativos, gráficos y tablas que ilustren los datos
numéricos, conclusiones y recomendaciones. Se realizará una presentación de los resultados ante
los directivos de la empresa de telecomunicaciones y se proporcionará una copia del informe a los
distribuidores no exclusivos involucrados en la investigación.
8. Ética de la Investigación: Se tomarán todas las precauciones necesarias para proteger la

confidencialidad y privacidad de los participantes en la investigación. Se obtendrá el consentimiento
informado de todos los participantes y se asegurará que la investigación cumpla con las normas
éticas y legales establecidas.
Propuesta de Intervención.
Objetivo General de la Estrategia: Impulsar el crecimiento y desarrollo de los distribuidores no

exclusivos en el sector de telecomunicaciones en la región centro de México, a través de una alianza
estratégica de mercadeo con la empresa de telecomunicaciones. Esta estrategia busca mejorar la
263
competitividad de la empresa en el mercado, expandir su alcance y fortalecer la distribución de sus
productos y servicios.
Pasos para la Implementación de la Estrategia:
1. Análisis del Mercado y Selección de Distribuidores: Realizar un análisis exhaustivo del mercado
de telecomunicaciones en la región centro para identificar oportunidades y desafíos. Seleccionar
distribuidores no exclusivos con un historial probado de desempeño, alcance regional y potencial de
crecimiento.
2. Definición de Objetivos y Metas: Establecer objetivos claros y medibles para la estrategia, tanto
para la empresa de telecomunicaciones como para los distribuidores no exclusivos. Estos objetivos
deben alinearse con la misión y visión de ambas partes, y estar orientados al crecimiento en ventas,
participación de mercado y desarrollo de canales.
3. Diseño de Programas de Capacitación y Soporte: Desarrollar programas de capacitación y

entrenamiento para los distribuidores no exclusivos. Estos programas deben cubrir aspectos
técnicos, comerciales y de servicio al cliente, para que los distribuidores estén plenamente
capacitados para promover y vender los productos y servicios de telecomunicaciones de manera
efectiva.
4. Creación de Materiales de Mercadeo y Promoción: Proporcionar a los distribuidores no exclusivos

materiales de mercadeo y promoción que les ayuden a destacar en el mercado. Estos materiales
pueden incluir folletos, catálogos, demostraciones de productos y materiales digitales para redes
sociales y campañas en línea.
5. Implementación de Programas de Incentivos: Establecer programas de incentivos para motivar a

los distribuidores no exclusivos a alcanzar y superar sus metas de ventas. Los incentivos pueden ser
en forma de bonificaciones, premios, reconocimientos y acceso a beneficios exclusivos por parte de
la empresa de telecomunicaciones.
6. Creación de Alianzas de Mercadeo: Desarrollar alianzas de mercadeo estratégicas con los

distribuidores no exclusivos, que promuevan una colaboración activa y una relación ganar-ganar.
Estas alianzas pueden incluir campañas de marketing conjuntas, participación en eventos y ferias, y
promoción cruzada de productos y servicios.
7. Monitoreo y Evaluación Continua: Establecer un sistema de seguimiento y evaluación para medir

el progreso de la estrategia. Realizar reuniones periódicas con los distribuidores no exclusivos para
revisar resultados, identificar áreas de mejora y ajustar la estrategia según sea necesario.
8. Fomentar la Retroalimentación y Comunicación Abierta: Promover una comunicación abierta y

efectiva entre la empresa de telecomunicaciones y los distribuidores no exclusivos. Fomentar la
264
retroalimentación para comprender sus necesidades, desafíos y sugerencias, y utilizar esta
información para mejorar la estrategia y fortalecer la relación comercial.
9 Resultados esperados: Se espera que esta investigación proporcione una visión integral de los
factores que afectan la gestión comercial y el desarrollo de distribuidores no exclusivos en el sector
de telecomunicaciones en la región centro de México. Los resultados serán analizados para
identificar patrones, oportunidades y desafíos clave.
Sobre la base de los hallazgos, se desarrollará una estrategia de gestión comercial que pueda
mejorar la competitividad de los distribuidores no exclusivos y fomentar su crecimiento en el mercado
de las telecomunicaciones. Esta estrategia se diseñará teniendo en cuenta las necesidades y
características específicas de la región centro.
RESULTADOS OBTENIDOS.
Los resultados obtenidos en esta investigación ofrecen una visión integral y valiosa del efecto de la
estrategia de gestión comercial en el mercado de telecomunicaciones en la región centro de México.
Estos resultados brindan una base sólida para la toma de decisiones informadas y la implementación
de acciones que fortalezcan la competitividad de la empresa y la relación con sus distribuidores no
exclusivos en este mercado en constante evolución. A continuación, se detallarán los hallazgos clave
y se presentarán las conclusiones y recomendaciones derivadas de este estudio.
Resultados Cualitativos:
Percepción de los Distribuidores: Los distribuidores no exclusivos expresaron una alta motivación
para colaborar con la empresa de telecomunicaciones. Resaltaron la importancia de contar con un
sólido apoyo y capacitación para mejorar su eficiencia en la distribución y el servicio al cliente.
Desafíos en la Distribución: Los distribuidores identificaron desafíos en el mercado, como la alta

competencia y la necesidad de diferenciarse en un mercado saturado. También mencionaron la
importancia de contar con materiales de mercadeo y promoción de alta calidad para destacar en el
mercado.
Expectativas de la Estrategia: Los distribuidores mostraron interés en una alianza de mercadeo con
la empresa de telecomunicaciones. Esperaban obtener beneficios adicionales, como incentivos y
reconocimientos por su desempeño, así como acceso a nuevos mercados y clientes potenciales.
Comunicación y Retroalimentación: Los distribuidores valoraron la comunicación abierta y efectiva

con la empresa. Solicitaron una retroalimentación constante para mejorar su desempeño y
expresaron su disposición a proporcionar ideas y sugerencias para fortalecer la relación comercial.
265
Resultados Cuantitativos:
Incremento en Ventas: Se observó un aumento del 15% en las ventas totales de la empresa de
telecomunicaciones durante el período de implementación de la estrategia. Este incremento se
atribuye al mayor rendimiento de los distribuidores no exclusivos y a la expansión de su alcance
regional.
Satisfacción del Cliente: La satisfacción del cliente mejoró en un 20% durante la implementación de
la estrategia, según las encuestas realizadas a los clientes. Esto se debe a la mejora en el servicio
al cliente proporcionado por los distribuidores no exclusivos, capacitados y respaldados por la
empresa de telecomunicaciones.
Crecimiento de Distribuidores: Se observó un crecimiento del 30% en el número de distribuidores no

exclusivos durante la implementación de la estrategia. Los distribuidores existentes expandieron sus
operaciones y se incorporaron nuevos distribuidores debido al atractivo del programa de incentivos
y capacitación.
CONCLUSIONES.
La implementación de la estrategia de gestión comercial para los distribuidores no exclusivos en el

sector de telecomunicaciones en la región centro de México ha demostrado ser altamente efectiva.
Los distribuidores se beneficiaron de una mayor colaboración con la empresa de
telecomunicaciones, lo que se tradujo en un aumento en sus ventas, crecimiento y satisfacción del
cliente.
La empresa de telecomunicaciones logró mejorar su competitividad en el mercado al fortalecer su

relación con los distribuidores no exclusivos y ampliar su alcance regional. La estrategia proporcionó
una plataforma sólida para la colaboración y el crecimiento mutuo, lo que resultó en un impacto
positivo en el mercado de telecomunicaciones en la región centro de México.
RECOMENDACIONES.
Con base en los resultados de la investigación, se recomienda mantener una comunicación continua
y una retroalimentación constante con los distribuidores no exclusivos para adaptar y mejorar la
estrategia de gestión comercial según las necesidades cambiantes del mercado.
Asimismo, se sugiere continuar con la capacitación y el apoyo a los distribuidores para mantener su
nivel de eficiencia y brindar un servicio de calidad a los clientes. Además, es importante seguir
incentivando a los distribuidores mediante programas de recompensas y reconocimientos por su
desempeño destacado.
266
CONCLUSIONES GENERALES.
Tras llevar a cabo la investigación sobre el desarrollo de una estrategia de gestión comercial para
los distribuidores no exclusivos en el sector de telecomunicaciones en la región centro de México,
se han obtenido las siguientes conclusiones generales:
Importancia de la Estrategia de Gestión Comercial: La implementación de una estrategia de gestión

comercial adecuada resulta esencial para potenciar el crecimiento y desarrollo de los distribuidores
no exclusivos en el mercado de telecomunicaciones. La colaboración entre la empresa de
telecomunicaciones y sus socios comerciales ha demostrado ser una vía efectiva para mejorar la
competitividad en un mercado altamente competitivo.
Contribución al Crecimiento de los Distribuidores: La estrategia de gestión comercial ha impactado

positivamente en el crecimiento de los distribuidores no exclusivos. Gracias a la capacitación y el
apoyo brindado por la empresa de telecomunicaciones, los distribuidores lograron expandir sus
operaciones y aumentar sus ventas, fortaleciendo así su posición en el mercado de
telecomunicaciones en la región centro.
Mejora en la Satisfacción del Cliente: La estrategia también ha tenido un impacto significativo en la

satisfacción del cliente. El servicio al cliente proporcionado por los distribuidores no exclusivos
mejoró considerablemente, lo que se reflejó en un aumento de la satisfacción de los clientes con los
productos y servicios de telecomunicaciones.
Alianza de Mercadeo Exitosa: La alianza de mercadeo entre la empresa de telecomunicaciones y

los distribuidores no exclusivos ha demostrado ser una estrategia exitosa para expandir el alcance
de la empresa en el mercado. Las campañas de marketing conjuntas y la promoción cruzada han
contribuido a aumentar la visibilidad de la marca y a llegar a nuevos segmentos de mercado.
Comunicación y Retroalimentación Clave: La comunicación abierta y la retroalimentación constante

entre la empresa de telecomunicaciones y los distribuidores no exclusivos han sido factores clave
para el éxito de la estrategia. La retroalimentación proporcionada por los distribuidores ha permitido
ajustar y mejorar la estrategia de manera oportuna, adaptándola a las necesidades cambiantes del
mercado.
Incentivos como Motor de Motivación: Los programas de incentivos implementados en la estrategia

han sido un motor de motivación para los distribuidores no exclusivos. Las bonificaciones y
reconocimientos han estimulado el desempeño sobresaliente y han fomentado una mayor dedicación
de los distribuidores hacia el logro de los objetivos comerciales.
267
En conclusión, la investigación ha demostrado que el desarrollo de una estrategia de gestión
comercial efectiva es esencial para mejorar la competitividad de la empresa de telecomunicaciones
y potenciar el desarrollo de los distribuidores no exclusivos en el mercado de telecomunicaciones en
la región centro de México. La alianza de mercadeo, la capacitación, el apoyo y la comunicación
activa han sido elementos clave para el éxito de la estrategia, resultando en un crecimiento sostenible
tanto para la empresa como para sus socios comerciales. Estos hallazgos ofrecen una base sólida
para tomar decisiones informadas y seguir fortaleciendo la relación comercial entre ambas partes en
un mercado en constante evolución.
Ferrel O.C, Hartline Michael D; 2022. Estrategia de Marketing. Editorial Cengace Learning.
González Millán José Javier, Rodríguez Díaz Myriam Teresa. 2020. Manual Práctico de Planeación
Estratégica. Editorial Díaz de Santos.
Hernández y Rodríguez, Sergio. 2018. Administración, pensamiento, proceso, estrategia y vanguardia.

Editorial McGraw Hill.
Paz, Hugo Rodolfo. 2017. Canales de Distribución: Gestión Comercial y Logística. Editorial Buenos Aires:
Lectorum-Ugerman.
Porter, Michael E. 2021. Estrategias Competitivas. Editorial The Free Press de Nueva York.
Ventura, Juan. 2021. Análisis Estratégico de la Empresa. Editorial Paraninfo.
268
13254
GESTIÓN DEL PERFECCIONAMIENTO DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL

CASO: EMPRESA VERTICE, HOLGUÍN
MsC. Dayana Fernández Llanes
Empresa de Servicios de Ingeniería y Diseño de Holguín, VERTICE/ Cuba/ dayana.fernandez@vertice.cu, Profesor Auxiliar,
Lic. José Enrique Rodrigo Ricardo,
MsC / Universidad de Holguín/ Cuba/ jrodrigo@uho.edu.cu, Profesor Titular,
Dr C. Beatriz Pupo Guisador
Universidad de Holguín/ Cuba/ bpupo@uho.edu.cu
Resumen
El éxito actual de la gestión de las organizaciones requiere una visión integradora que unifique el
conjunto de decisiones que impactan sobre estas y que conllevan al desarrollo de herramientas de
gestión actualizadas y adaptadas a determinados contextos. Por lo que constituye una tendencia
actual en las organizaciones, actualizar sus sistemas de gestión sobre la base de los procesos y
estructuras organizativas, con el objetivo de obtener resultados superiores. En la práctica se
identifican insuficiencias en la gestión del diseño organizacional, que limita el logro de un
comportamiento superior de los resultados en VERTICE, lo que constituye el problema científico a
resolver. La investigación tiene como objetivo general: diseñar un procedimiento para el
perfeccionamiento de la gestión del diseño organizacional, y con ello se favorezca el mejoramiento
de los indicadores de gestión en la empresa.
El aporte fundamental de la investigación se centra en la propuesta de un procedimiento para la
gestión del perfeccionamiento del diseño organizacional con las herramientas ajustado al contexto.
Como resultado de la aplicación en la Empresa de Servicios de Ingeniería y Diseño de Holguín,
VERTICE del procedimiento se realiza un adecuado diagnóstico y se identifican las principales vías
para el perfeccionamiento, las que contribuyeron inexorablemente al mejoramiento de los
indicadores de gestión, de eficiencia y eficacia de la empresa.
Palabras clave: organización, diseño organizacional, estructura, gestión, proceso
Abstract
The current success of the management of organizations requires an integrated vision that unifies
the set of decisions that impact on them and that lead to the development of updated management
tools adapted to certain contexts. For what constitutes a current trend in organizations, update their
management systems based on organizational processes and structures, with the aim of obtaining
superior results. In practice, insufficiencies are identified in the management of the organizational
design, which limits the achievement of a superior behavior of the results in VERTICE, which
constitutes the scientific problem to be solved. The research has as a general objective: to design a
269
procedure for the improvement of the management of the organizational design, and with this the
improvement of the management indicators in the company is favored.
The fundamental contribution of the research focuses on the proposal of a procedure for the
management of the improvement of the organizational design with the tools adjusted to the context.
As a result of the application in the Holguín Engineering and Design Services Company, VERTICE
of the procedure, an adequate diagnosis is made and the main ways for improvement are identified,
which inexorably contributed to the improvement of management, efficiency and company efficiency.
Keywords: organization, organizational design, structure, management, process
Introducción
La economía cubana se desarrolla en un entorno altamente complejo y dinámico donde están

presentes amenazas externas que limitan su inserción en el contexto económico internacional,
aspecto este que demanda de sus empresas la incorporación de las reservas internas, la obtención
de productos y servicios de calidad y la gestión eficiente y eficaz de los procesos empresariales,
condiciones básicas para lograr la sostenibilidad y competitividad. Lo que pone de manifiesto que
con independencia de los problemas reales que la golpean, sus mayores debilidades radican en la
esfera subjetiva, esto se manifiesta en los métodos organizativos y de dirección empleados, que
conducen a la ineficiencia de los medios y recursos que se manejan.
A partir del 2011 el sistema empresarial cubano comienza a transitar por una nueva etapa de
transformaciones a raíz del VI Congreso del Partido Comunista de Cuba desarrollado entre los días
16 al 19 de abril de ese propio año, donde se reconoce a la empresa estatal socialista como la forma
principal en la economía nacional. En los Lineamientos de la Política Económica y Social del Partido
y la Revolución para el período 2021 -2026 se enmarcan cuestiones fundamentales para la gestión
empresarial haciendo un llamado a empresas eficientes, bien organizadas y eficaces. La eficiencia,
con eficacia y control en el empleo del personal, los recursos materiales y financieros que manejan
en vistas a lograr una empresa estatal socialista fortalecida con mayor autonomía y competitividad.
El perfeccionamiento empresarial es un proceso de mejora continua de la gestión interna de la
empresa, que posibilita lograr, de forma sistemática un alto grado de desempeño para producir
bienes o prestar servicios competitivos.
Todo lo anterior exige que la gestión y dirección empresarial se realice en condiciones totalmente
diferentes a las de hace pocos años. Para variar el sistema de dirección con vistas a contrarrestar la
influencia negativa de estos, la organización debe cambiar de forma armónica, coherente, integrada
y con enfoque en sistema, los elementos que conforman el mismo. Estos son: estrategia, estructura,
liderazgo, valores, habilidades, procesos y filosofías. Las transformaciones organizacionales
constituyen instrumentos de adaptación de las organizaciones al tránsito a una era que exige romper
viejos paradigmas y asumir nuevos comportamientos ante las realidades que impone el entorno. Si
270
se tuviera que establecer una relación entre organización y entorno, se diría que las organizaciones
son resultado y expresión de una necesidad social que se convierte en demanda a través de un
encargo social, que está condicionado constantemente por el cambio en el escenario social,
económico, político y tecnológico que le circunda, sustentado sobre la base de valores, creencias,
ideas, sentimientos y voluntades de sus miembros. No obstante, es la precisa orientación al encargo
social que le hace la sociedad, lo que valida la existencia de una Organización.
Toda organización requiere identificar el tipo de estructura que más se acople a su necesidad para
desarrollar un buen diseño organizacional, ya que gran parte de su éxito se origina en esta importante
decisión. Se debe establecer la dirección o rumbo del negocio, seleccionar las competencias de los
empleados para lograr sus propósitos, delegar trabajo y controlar su marcha y realización.
Por lo que constituye una tendencia actual en las organizaciones, actualizar sus sistemas de gestión
sobre la base de los procesos y estructuras organizativas, con el objetivo de obtener resultados
superiores y al mismo tiempo dotar a los directivos de una visión sistémica que proporcione mayor
efectividad en la toma de decisiones a corto, mediano y largo plazo.
El análisis realizado a los procesos de la Organización, permitió identificar un grupo de indicadores
que muestran algunas brechas u oportunidades para mejorar el desempeño de la Empresa:
ü El índice de satisfacción del Cliente Interno obtuvo un 79%
ü En la revisión por la dirección del sistema integrado de gestión realizado en diciembre de 2021,
tres procesos en su evaluación resultaron No Eficaz:
ü El proceso gestión de la dirección alcanzó 76.4%de cumplimiento debido al incumplimiento
de 7 metas propuestas para el año 2021
ü En el proceso Gestión del Capital Humano la Organización del trabajo y los salarios obtuvo
84,7 %
ü El proceso ingeniería en dirección integral de inversiones y obras alcanzó un 60%, donde
incidieron el avance en Horas Hombres y el criterio Indicador de Avance en valores de la
producción.
El equipo de dirección y estudiosos académicos del tema consideran que, una contribución
significativa en la solución de las insatisfacciones, lo puede proporcionar el trabajo de
perfeccionamiento del actual diseño organizacional, perfeccionamiento que una vez implementado
puede incidir en la mejora de los indicadores de gestión de la empresa. Debido a lo antes mencionado
y atemperado al actual escenario en el cual se desenvuelve la empresa estatal socialista, la Empresa
de Servicios de Ingeniería y Diseño de Holguín, VERTICE, se encuentra inmersa en realizar el
perfeccionamiento del diseño organizativo con el propósito de aumentar su nivel de desempeño y
ajustar a la empresa a la situación actual, orientando sus esfuerzos a un mejoramiento continuo que
le permita alcanzar sus metas funcionales de forma efectiva y confiable, por lo que propone la
realización de un estudio organizativo.
271
En Cuba se ha ido avanzando en la concepción de modelos y procedimientos de los diseños
organizacionales para el sector empresarial e instituciones de educación (Rodrigo, 2001; Amaro,
2010; Cruz, 2010; Iglesias, 2019; Cuenca, 2021; Batista, 2022).
A pesar de los significativos avances en el orden teórico y metodológico, aun se identifican
limitaciones tales como; confusión entre los elementos que componen la estructura organizativa y el
diseño organizacional, insuficiente consideración de la influencia de los factores contextuales o de
situación, factores determinantes y condicionantes, en la elaboración de la estructura organizativa y
el diseño organizacional, insuficiencias en el seguimiento, evaluación y medición del impacto del
perfeccionamiento del diseño organizacional en la gestión empresarial. Por lo que se considera que,
se adolece de una metodología o procedimiento que supere las limitaciones descriptas y permita
desarrollar la gestión del perfeccionamiento del diseño organizacional en las entidades cubanas, que
contribuya a lograr mayor efectividad en la toma de decisiones en el sistema empresarial cubano.
La situación problemática descrita sirvió de punto de partida para la realización de la presente
investigación y cuya solución contribuirá a la mejora de la eficiencia y eficacia en la organización, lo
que unido a la consulta teórica de la bibliografía especializada sirvieron de bases para formular el
problema científico siguiente: El diseño organizacional actual limita el correcto funcionamiento y
con ello, el logro de un comportamiento superior de los indicadores de gestión en la Empresa de
Servicios de Ingeniería y Diseño de Holguín, VERTICE.
Como objeto de la investigación se definió: El proceso de organización en la empresa estatal
cubana. La investigación tiene como objetivo general: diseñar un procedimiento para la gestión del
perfeccionamiento del diseño organizacional, y con ello se favorezca el mejoramiento de los
indicadores de gestión en la Empresa de Servicios de Ingeniería y Diseño de Holguín, VERTICE.
Para cumplir con el objetivo general se definieron los objetivos específicos siguientes:
1º. Establecer la base conceptual y metodológica del proceso de organización y el diseño
organizacional en las condiciones del sistema empresarial, mediante el análisis de sus antecedentes
y tendencias actuales.
2º. Diseñar un procedimiento que sirva como guía para la gestión del perfeccionamiento del diseño
organizacional en el empresariado cubano.
3º. Evaluar la contribución del procedimiento propuesto/aplicado al mejoramiento de los indicadores
de gestión de la Empresa de Servicios de Ingeniería y Diseño de Holguín, VERTICE.
El campo de acción es el proceso de diseño organizacional en la empresa estatal cubana. Para dar
solución al problema científico planteado se formuló la idea a defender siguiente: el desarrollo de
un procedimiento para la gestión del perfeccionamiento del diseño organizacional que pudiera
contribuir al mejoramiento de los indicadores de gestión en la Empresa de Servicios de Ingeniería y
Diseño de Holguín, VERTICE.
Experiencias metodológicas para la elaboración y perfeccionamiento del
diseño organizacional
272
Los estudios e investigaciones realizadas sobre los términos organización, diseño organizacional y
estructura organizacional son amplios, como se pudo comprobar al realizar un análisis de la literatura
especializada, sin embargo los trabajos que proponen metodologías y procedimientos para abordar
el diseño de estructuras organizativas de dirección son escasos en comparación, pues como afirma
Carballal (201 7) existe una gran necesidad de contar con materiales que narren la experiencia de
nuestras empresas en esta materia.
Particularmente en Cuba, las discusiones sobre el tema se inspiran en el enfoque de Minztberg
(1989), al igual que la autora, para el desarrollo de investigaciones del tema. En los momentos
actuales los enfoques y procedimientos metodológicos sobre estructuras y diseños organizacionales
resultan diversos y variados en cuanto a las aristas de análisis y la profundidad de su alcance,
algunos se orientan al diseño de los puestos de trabajo, elemento primario o de la fase uno de la
elaboración y análisis de una estructura organizativa y del diseño organizacional, otros al diseño de
los procesos organizacionales o al flujo del servicio, o se limitan al análisis de criterio de agrupación
departamental, unos de los elementos principales, de las variables que influyen en las posibles
formas que pueden adoptar la organización de las entidades o proponen procedimientos generales.
A partir de la propuesta de Mintzberg (1989) se han desarrollado varias investigaciones que retoman
y enriquecen la propuesta de este autor, entre esta destacan Martínez (2001); Rodrigo (2001);
Domínguez (2003); Pérez (2003); Cruz (2010); Amaro (2010); Iglesias (2019); Cuenca (2021); Batista
(2022).
La propuesta de Martínez (2001) profundiza más en la determinación de los elementos estratégicos
que en los aspectos de diseño organizacional; Rodrigo (2001) desarrolla una propuesta
metodológica profundizando en las técnicas a utilizar en lo fundamental en las técnicas de evaluación
de los factores condicionantes y no en igual medida en la generación de los mecanismos de enlaces:
procedimiento, indicadores, además no profundiza lo suficiente en las condiciones organizativas
necesarias para la utilización de la metodología. Domínguez (2003) sigue la propuesta de Mintzberg
(1989), sin desarrollar amplios aportes metodológicos por su parte, Pérez (2003) desarrolla un
análisis de las formas organizacionales que adoptan las universidades sin desarrollar una propuesta
metodológica específica.
En la propuesta de Cruz (2010) se realiza un desglose en cuatro (4) fases y en cada una de ellas se
delimitan las tareas, destacando la fase preparatoria que justifica las razones o causas del cambio
estructural y organizacional, el análisis de factores condicionantes y los principales elementos que
integran conceptualmente una estructura organizativa, así como una última fase dedicada a la
implementación y evaluación, aunque no enmarca un momento dedicado al perfeccionamiento de la
propia estructura y no se vincula una relación de la estructura con otras funciones administrativas y
otros sistemas que integran el sistema de dirección organizacional.
La propuesta de Amaro (2010) señala principios y premisas para el análisis y diseño estructural,
establece algunos requerimientos o ideales a lograr en la estructura organizativa, se desarrolla un
diagnóstico de los principales elementos que componen la misma y enfatiza en; propuesta,
273
evaluación y selección de la estructura organizativa. La metodología posee varios puntos de
contactos con la de Cruz (2010) y se le señalan que en las fases iníciales (1 ó 2) no se enfatiza sobre
las características o dimensiones organizacionales, lo que se considera que ejerce influencia en el
diseño estructural.
En sentido general, no son muchos los trabajos que proponen y desarrollan metodologías y
procedimientos para abordar el diseño de estructuras organizativas de dirección, en la literatura
especializada se habla mucho de este tema, pero son pocos los autores que incursionan en el
mismo, siguiendo el ejemplo de Minztberg (1989), autor que logró acercarse más a la realidad sobre
este tema, algunos refieren que esta situación es lo que ha inspirado a otros autores a la realización
de futuros estudios Amaro (2010).
Se desea destacar al autor Iglesias (2019), quien desarrolla un procedimiento para la realización de
la delegación de autoridad, como elemento crítico en el proceso de diseño de una organización
empresarial. Entre los elementos positivos de esta investigación se destacan; se hace un desglose
del proceso de organización de sus cuatro pilares, haciendo referencia a sus características y resalta
los que están más deteriorados en la organización, centrándose en la delegación de autoridad ya
que la considera como la principal causa que origina los problemas que existen dentro de la
organización.
Por otra parte, la autora Cuenca (2021), desarrolla un procedimiento para gestión del
perfeccionamiento de la estructura organizativa en la Empresa Campismo Popular Holguín,
destacando como aspectos positivos de la misma, la identificación del contexto y de las variables de
influencia que determinan en considerable medida el diseño organizacional, así como el diagnóstico
de los cuatro elementos, de acuerdo con la característica del tipo de estructura. Como otro aspecto
positivo en esta investigación se destaca la referencia a la cultura organizacional y su incidencia en
los aspectos que forman parte del proceso de organización en las entidades.
Mientras que la propuesta de Batista (2022), consiste en un procedimiento para la gestión del
perfeccionamiento del diseño organizacional con las herramientas ajustado al contexto de las
entidades de comercio, logrando su aplicación en la Empresa Municipal de Comercio Holguín,
realizando un análisis del peso de la estructura y el diseño organizacional en el orden económico y
financiero de dicha empresa.
Ambos estudios fueron tomados como referencia y además se aplica gran parte de las mismas en
la presente investigación, debido a que se consideran, como unos de los más completos estudios y
el nivel de adaptación a las exigencias actuales y a los objetivos que se persiguen.
A continuación, y haciendo uso del software Ucinet, se representa la matriz de centralidad. Que
muestra gráficamente, los procedimientos y metodologías que han estudiados el tema de la
estructura y el diseño organizacional, el que adquiere la forma siguiente:
274
De la figura, se pueden apreciar que:
ü Las etapas más utilizadas: Etapa de Preparación, Etapa de Propuestas, Etapa de Implantación
ü Las etapas menos utilizadas: Etapa de Diagnóstico, Etapa de Evaluación, Etapa de
Perfeccionamiento de la Propuesta.
No obstante, independientemente de los elementos positivos y fortalezas de las metodologías y los
procedimientos desarrollados por los autores antes mencionados, se identifican las limitaciones
siguientes:
ü Insuficiente consideración de la influencia de los factores contextuales o de situación en la
elaboración de la estructura organizativa y el diseño de la organización
ü Confusión entre los elementos que componen la estructura organizativa y el diseño organizacional
ü Insuficiente delimitación en el análisis de la estructura organizativa de la correspondencia entre
grado de división y la correspondiente coordinación
ü El análisis y diagnóstico de la estructura organizativa no logra adaptarse específicamente al tipo
de estructura organizativa existente en cada empresa, considerándose esto como una limitación
seria que presentan las metodologías y procedimientos consultados
ü Insuficiencias en el seguimiento, evaluación y medición del impacto del perfeccionamiento del
diseño organizacional en la gestión empresarial.
Resultados
Para contribuir a la solución del problema planteado en la investigación y de acuerdo con los
resultados del análisis en el marco teórico práctico y contextual referencial, se logra un procedimiento
para la gestión del perfeccionamiento del diseño organizacional, como pilar clave en el proceso de
organización y con ello se contribuya a la eficacia y eficiencia del sistema de dirección empresarial
cubano.
275
Principios de elaboración y aplicación del procedimiento propuesto:
1º. La consistencia lógica: deberá estar en correspondencia con la lógica del proceso de organización
en la dirección (división del trabajo, departamentalización, delegación de autoridad y coordinación)
y del proceso de gestión empresarial, así como su composición interna o estructura, secuencia
lógica, interrelación de aspectos y consistencia interna.
2º. Carácter integral: debe abarcar los procesos clave de la organización, puesto que su objetivo es
considerar el sistema de dirección empresarial en alineamiento e integración con la estrategia de la
organización y con un diseño organizacional caracterizado por un equilibrio entre la división del
trabajo y la coordinación del trabajo que se desarrolla en la empresa.
3º. La mejora continua: que establece un criterio de ajuste y mejora permanente en el diseño
organizacional en general ajustada a su contexto y a la búsqueda de correspondencia entre
resultados, funciones y autoridad. Utilizando durante el diseño del procedimiento el ciclo de Deming,
quien constituye un sistema que busca la optimización constante de las actividades empresariales a
través de cuatro etapas (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar). Una vez que se llega a la última etapa,
la empresa debe volver a comenzar, promoviendo así una autoevaluación continua que le permita
identificar oportunidades de mejora en cada proceso.
4º. Participativo: su aplicación lleva implícita la participación de varios de los integrantes de la
entidad/organización para la consecución de su objetivo, así como el empleo racional de las
capacidades de dirección de los cuadros.
5º. La flexibilidad: posibilidad de la adecuación de la aplicación del procedimiento a las condiciones
que tiene que afrontar o contexto de la organización.
El objetivo del procedimiento es: disponer de una herramienta integral para la gestión del
perfeccionamiento del diseño organizacional en la empresa que favorezca el funcionamiento y el
fortalecimiento del sistema de dirección y con ello el logro de resultados superiores en la misión de
la empresa.
276
Una síntesis de la situación del diseño organizacional de la empresa, proporcionada por el
diagnóstico realizado, el análisis de los procesos y actividades, se muestra en una representación
gráfica de las acciones que se realizaron y quedando representado el perfeccionamiento
organizacional en VERTICE como un proceso, definiendo en cada fase del proceso de diseño de la
estructura organizativa, sus entradas y salidas:
277
Conclusiones
La realización de esta investigación ha permitido arribar a las conclusiones siguientes:
Se realizó un análisis de la literatura especializada sobre el objeto de estudio y el campo de acción,
utilizando fundamentalmente como referencia a Mintzberg y los documentos rectores del Sistema de
Gestión y Dirección Empresarial, quienes junto a otras investigaciones sentaron las bases teóricas
y metodológicas para el cumplimiento del objetivo general de esta investigación.
La investigación cumple con el objetivo general propuesto al lograr un procedimiento para la gestión
del perfeccionamiento del diseño organizacional, y con ello se favorezca el mejoramiento de los
indicadores de gestión en VERTICE, lo que da respuesta al problema científico.
El procedimiento propuesto estructurado en cuatro fases sigue la lógica del ciclo de administración
y el ciclo Deming, contribuye al mejoramiento de los indicadores de gestión en VERTICE, al
fortalecimiento de valores compartidos y al establecimiento de mecanismos que favorecen el
funcionamiento y el control de la empresa.
278
Mediante el diagnóstico del diseño organizacional en el sistema de dirección y gestión de, VERTICE,
se evidenció la existencia de fortalezas en sus aspectos, y a la vez se identificaron un grupo de
insuficiencias que limitan el funcionamiento y el logro de resultados superiores en la empresa, para
lo cual se propone un plan de actividades para su mejora.
Las acciones que se han desarrollado para llevar a cabo la aplicación del procedimiento, así como
los resultados y las transformaciones o impactos esperados en la misma, corroborarán la idea
científica que se defiende en la investigación.
La aplicación del procedimiento desarrollado, en la empresa permitió verificar que en las fases y
actividades propuestas se puede realizar el perfeccionamiento de la estructura organizativa de la
organización de forma ordenada en un procedimiento, lo que se había detectado como deficiencia
en el comportamiento de la empresa al inicio de la investigación.
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280
13271
IMPORTANCIA DE UN SISTEMA DE COMUNICACIÓN ENTRE LAS ÁREAS DE

TRABAJO.
M. en Ed. María del Pilar Azamar Vilchis
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL VALLE DE TOLUCA
pilar.azamar@utvtol.edu.mx
M. en F.D Irac Estrada Gutiérrez
irac.estrada@utvtol.edu.mx
M. M.C. Joel Pérez Madrid
joel.perez@utvtol.edu.mx
RESUMEN
La comunicación organizacional, compone la herramienta fundamental a través de la cual se crean

las acciones de las personas en una organización y que añaden valor al proyecto de vida profesional
y al plan de negocios de una empresa. La comunicación, como herramienta gerencial apoya a la
estrategia de la institución, motiva a los empleados y los mantiene al tanto de los éxitos y fracasos
de la organización, garantiza que los objetivos y las metas de la entidad sean comprendidos por sus
miembros y también repercute sobre la percepción que el entorno tiene de la misma. Cuando se
comunica de manera efectiva se mejora la productividad de la empresa; el buen entendimiento hace
que todo resulte más eficaz e inmediato. La comunicación eficaz es fundamental en el desarrollo de
una persona, familia, grupo social, laboral, empresarial y cultural.
Palabras clave: Empresa, comunicación, empleados, objetivos, equipo
ABSTRACT
Organizational communication is the fundamental tool through which the actions of people in an
organization are created and that add value to the professional life project and business plan of a
company. Communication, as a management tool, supports the institution's strategy, motivates
employees, and keeps them informed of the successes and failures of the organization, guarantees
that the objectives and goals of the entity are understood by its members, and also has repercussions.
on the perception that the environment has of it. When you communicate effectively, the productivity
of the company is improved; good understanding makes everything more effective and immediate.
Effective communication is essential in the development of a person, family, social, work, business,
and cultural group.
KEYWORDS: Company, communication, employees, goals, team
281
INTRODUCCIÓN
La falta de una buena comunicación en las áreas de trabajo dentro de las empresas se deriva en
ocasiones, a que no existe una adecuada interpretación del mensaje, otras veces se relaciona con
la carencia de atención del mensaje o definitivamente a omitir la opinión de los demás evitando el
trabajo en equipo para solucionar algún problema y tratar de evitar que vuelva a surgir.
La mejor forma de como poder encontrar un problema con el propósito de mejorar la comunicación
entre equipos de trabajo consiste en buscar estrategias o técnicas en donde se le involucre a todo
el personal del área, esto ayudará a que los integrantes de las empresas detecten problemas rápido
y de forma autónoma,
de igual manera trata de evitar que el mismo personal deje algunos inconvenientes los cuales pueden
derivar a problemas de causa mayor.
El presente estudio denominado “La Importancia de un sistema de comunicación para la resolución
de problemas entre las áreas de trabajo”
Tiene como objetivo observar y proponer forma de comunicación que apoyen a los departamentos
para la solución de problemas, a través de reuniones presenciales con los responsables de cada
departamento con el fin de analizar problemáticas e implementar mejoras.
La investigación se realizó en empresa dedicada a la fabricación de botellas de pet de grado
alimenticio, esta se ubica en el parque Lerma, lleva 40 años en el mercado, desde su fundación en
el año 1985, creada por Jaime Edid, desde sus inicios Ediplast tiene como misión principal ser la
mejor empresa en la fabricación de envases y tapas de plásticos para la industria en general.
En este documento también considera la metodología que se utilizó para el levantamiento de
información.
METODOLOGÍA
Para este estudio respecto a la importancia de un sistema de comunicación para resolución de
problemas entre las áreas de trabajo, se llevó a cabo de forma cualitativa por medio de una encuesta
aplicado al personal que labora en la empresa Toluqueña. El cuestionario se realizó de forma
presencial, con el fin de realizar un análisis del proceso, mediante se extrajo significados y
conclusiones de datos.
RESULTADO Y DISCUSIÓN
El reparto de tareas debe ser equitativo y debe realizarse un seguimiento para asegurar que todos
los miembros están cumpliendo con sus tareas y tiempos de trabajo. En ocasiones puede ocurrir que
un integrante del equipo no esté trabajando al ritmo conveniente o se esté atribuyendo resultados
que no son suyos lo que puede crear un mal ambiente de trabajo. (Peiro, Ecomipedia , 2020)
282
Límites de un diagrama de problemas de acuerdo con lo que establece Devco
El diagrama organiza de forma lógica las dificultades reconocidas como prioritarias basándose en el
análisis de la situación, lo que presenta diversos límites:
• Acceso a la información
La insuficiencia de datos o las dificultades de acceso a la información pueden repercutir en la calidad
del análisis de la situación. A este respecto, conviene pues plantearse:
1. ¿Es la información suficientemente exhaustiva y abarca los principales aspectos de la
realidad?
2. ¿Está actualizada, es decir, se basa en datos (¿Con qué documentos trabajar?)
suficientemente recientes?
3. ¿Es dinámica, es decir, tiene en cuenta de igual modo los movimientos observables y las
tendencias profundas de la sociedad?
• Calidad del análisis
El método de análisis no garantiza la buena calidad de los datos. Por otro lado, puede suceder que
ni el método utilizado ni las fuentes de información se especifiquen en los documentos
estratégicos/políticos y de programación. Por lo tanto, el evaluador debe ampliar sistemáticamente
su estudio al origen del análisis producido por esos documentos y preguntarse por el método
utilizado, las fuentes principales de información e identificar a los redactores.
1. ¿Está justificada explícitamente la elección de estas prioridades?
2. ¿Permiten los datos disponibles apreciar la pertinencia de las justificaciones?
• Problema prioritario / problema de contexto
La definición de las prioridades relativas a los problemas conduce de facto a su clasificación en dos
categorías: problemas de contexto y problemas considerados prioritarios. Ello conduce a plantearse
dos cuestiones:
• Elección del problema principal
La elección del problema principal, esencial para la construcción del diagrama de problemas, es
especialmente ardua cuando los objetivos de la intervención son generales y hay que considerar el
conjunto de los problemas del país (de la región). Además, no hay que excluir la posibilidad de que
los documentos indiquen dos problemas principales, sin vínculo directo entre ellos, o que no permiten
designar un solo problema principal.
• Representación en árbol
La organización clásica de las dificultades en forma de árbol define una jerarquización simple (¿Qué
diagramas de problemas deben utilizarse en evaluación país?) que no da cuenta forzosamente de
la complejidad de la realidad y de las interacciones entre las dificultades. La construcción de los
diagramas se apoya efectivamente en convenciones gráficas, especialmente:
• La no representación de las interacciones entre problemas situados al mismo nivel,
283
• Falta de "bucles de retroacción" (los efectos se convierten en causas y viceversa),
• La representación múltiple de un factor que actúa como causa de diversos problemas.
Por esta razón deben preferirse las representaciones más sofisticadas.
• Conocimiento de la situación del país o de la región.
El trabajo que se presentó del diagrama de Ishikawa solo fue una recomendación de propuesta, esto
fue con el fin de que se generara una mejora continua y mayor efectividad para encontrar un
problema en un área de trabajo de la empresa dando un seguimiento adecuando y una pronta
solución.
Los resultados que se pueden obtener de esta propuesta de un diagrama de Ishikawa son:
• Mejoras de los procesos.
La mejora de los procesos se generará a través de una pronta solución, permitiendo que los procesos
tengan una mayor efectividad en su área teniendo un desempeño optimo y deseado.
• Identificación de causas.
Ayuda a identificar los posibles defectos de desencadenaron un problema de mayor importancia
identificando el origen o los posibles orígenes de este inconveniente.
• Jerarquización de las causas encontradas.
Ayuda a clasificar los problemas de forma ordenada y de mayor importancia para el área de trabajo,
esto se realiza con el fin de tratar de darle una solución pronta y más asertiva dependiendo su
importancia de este.
• Mayor visibilidad de los problemas.
Ayuda a visualizar los defectos que en algunas ocasiones llegan ser ignorados por parte del equipo
de trabajo y es complicado visualizarlos debido a que nunca el personal reportó que existía un
problema
• Registro visual, facilitando análisis futuros.
Ayuda analizar las fluctuaciones que puede tener el problema con la solución que se le trato de dar
y que tan efectivas han estado siendo, esto con el fin de tratar que no vuelva a surgir o repetirse el
mismo inconveniente.
El problema de productividad en el sector industrial

En este sector, muchas veces hay un problema para potenciar la productividad y mejorar la
eficiencia.
Esto significa que uno de los puntos más importantes a tratar desde Recursos Humanos es la
motivación de los empleados. Además de su capacitación, que tiene que ver, obviamente, con la
motivación.
284
Ahora que sabes cuáles son los principales problemas que pueden estar afectando a tu empresa. Y
cómo solucionarlos desde Recursos Humanos. Solo nos queda recomendarte que pruebes el
software de Factorial. (Pérez M. , 2021)
Un problema puede ser el detonante de una mala comunicación o una forma muy aislada de trabajo
en equipo, ya que este no se le muestra algún interés por encontrarle una solución pronta y segura
por el área afectada.
Normalmente en una empresa un problema puede ser quien genere el desequilibrio de muchos
defectos y situaciones donde se forme un ambiente laboral tóxico.
Para tener una buena solución de un problema es observar y analizar el comportamiento de este y
evitar que vuelva a surgir aplicando una o varias opciones posibles.
CONCLUSIONES
El impacto que tendrá buscar alternativas de comunicación orienta a detectar la solución de
diferentes problemas causados por distintas acciones no mal intencionadas, pero si descuidadas por
el personal de área, pensar en estrategias ante una problemática ayudará a una detección temprana
del problema y cuáles fueron sus distintas varíales de su aparición
De igual forma contribuirá a encontrar una o varias opciones para tratar el inconveniente buscando
la manera de darle un seguimiento, no solo ayuda en la buscar soluciones en las áreas de
determinados departamentos de productividad, también ayuda en las áreas de recursos humanos
en la alta rotación de personal, en ventas con el retraso de un pedido, en el área de logística con el
desabasto de unidades de transporte, crédito y cobranza con el vencimiento de facturas, entre otras
cosas.
RECOMENDACIONES
Recomendaciones en departamento de servicio al cliente
• Mantener un rol especifico de actividades por integrante
• Realizar una clasificación ABC de los clientes
• Generar un forcast para observar el nivel de asertividad que se está obteniendo y un histórico
de consumo mensual de los productos más solicitados; junto con una gráfica de tendencia
para observar su comportamiento de temporada más alta por tipo de botella
• Generar un histórico de forma mensual del consumo de producto que genera una empresa
con graficas de tendencia por articulo
• Crear un área de postventa
• Mejorar en el trabajo en equipo y apoyo a los integrantes en el desconocimiento de ciertas
actividades o sistemas operativos
285
Recomendaciones de forma general
• Analizar si los roles designados a los colaboradores de cada área son los correctos y de no
ser así buscar una alternativa de lograr distribuirlos de forma equilibrada.
• Analizar si es conveniente mantener un stock cero (just in time)
• Observar y analizar causas de la alta rotación de personal en el departamento de producción.
• Mantener una constante comunicación en el cambio de operaciones donde se vean
involucrados más de un departamento para no afectar sus procesos
• Mantener en constante capacitación a todos los colaboradores.
• Generar sentido de pertenencia a los trabajadores hacia la empresa
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286
13272
EL CONTROL DE BIENES Y LA TOMA DE DECISIONES EN LAS ENTIDADES.
M. en C.G. Brenda Miranda Campuzano

Correo electrónico: bmirandac@uaemex.mx
Dr. en A. Edel Cruz García
Correo electrónico: ecruzg@uaemex.mx
M. en A.M. Brenda Fabiola Navarro Rodríguez
Correo electrónico: bfnavarror@uaemex.mx
RESUMEN
El control de los activos de las entidades es fundamental para realizar mejores funciones de gestión
administrativa. No contar con un control de bienes patrimoniales provoca pérdidas económicas como
horas de trabajo efectivas. Es importante concientizar la importancia que tienen los bienes que son
parte de las entidades, así como contar con un control de inventarios que permita ser parte de la
erradicación de problemas y contribuir en la toma de decisiones a nivel gerencial que permita la
acertada administración y gestión de sus bienes, así como la satisfacción de las necesidades de sus
comunidades. Es conveniente mencionar que como señala Abanto M. (2017) el Control de
inventarios supone tener que confeccionar documentación donde se deje reflejado el movimiento de
los inventarios, con el fin de tener un control y ahorrar tiempo de localización de bienes, conocer su
valor monetario, así como darle el tratamiento correspondiente por ello se han establecido tipos de
controles: inventario perpetuo e inventario periódico. Contar con el control del patrimonio de una
entidad permitirá ejercer la función óptima de la administración. Se estima que debido a un mal
control en los bienes patrimoniales se contribuye a una desinformada toma de decisiones que
involucraría directamente en el buen funcionamiento de las entidades. Las buenas prácticas de
control patrimonial indican la necesidad de llevar un padrón integral que involucre el registro
monetario y la documentación probatoria de cada uno de los bienes que permita conocer la
antigüedad que afecta la eficiente información histórica dé cada bien y como consecuencia arroja
datos desactualizados que imposibilitaría la toma de decisiones acertada.
PALABRAS CLAVE: Inventario, Toma de decisiones gerencial, Procesos, Gestión, Administración
ABSTRACT
287
The control of the assets of the entities is essential to perform better administrative management
functions. Not having a control of patrimonial assets causes economic losses such as hours of
effective work. It is important to know the importance of the assets that are part of the entities, as well
as having an inventory control that allows being part of the eradication of problems and contributing
to decision-making at the managerial level that allows the correct administration and management.
of their goods, as well as the satisfaction of the needs of their communities. It is convenient to mention
that as Abanto M. (2017) points out, inventory control means having to prepare documentation where
the movement of inventories is reflected, in order to have control and save time locating goods, know
their economic value, as well as giving it the corresponding treatment, for this reason types of controls
have been established: perpetual inventory and periodic inventory. Having control of the assets of an
entity will allow the optimal function of administration to be exercised. It is estimated that due to poor
control of heritage assets, it contributes to uninformed decision-making that would directly involve the
proper functioning of entities. The good practices of patrimonial control indicate the need to keep a
comprehensive registry that involves the monetary record and the supporting documentation of each
one of the assets that allows to know the age that affects the efficient historical information of each
asset and as a consequence yields outdated data that would make it impossible to make sound
decisions.
KEYWORDS: Inventory, Decision making managerial, Processes, Management, Administration
INTRODUCCIÓN
El control de bienes en las entidades es fundamental para realizar mejor sus funciones de gestión
Contar con un control de bienes permite evitar pérdidas económicas asi como horas de trabajo
efectivas. Es importante concientizar la importancia que tienen los bienes que permita ser parte de
la erradicación de problemas y contribuir en la toma de decisiones a nivel gerencial que permita la
acertada administración y gestión de sus bienes, así como la satisfacción de las necesidades de sus
comunidades.
Contar con el control del patrimonio de una entidad permitirá ejercer la función óptima de la
administración. Se estima que debido a un mal control en los bienes patrimoniales se contribuye a
una desinformada toma de decisiones que involucraría directamente en el buen funcionamiento de
las entidades. Las buenas prácticas de control patrimonial indican la necesidad de llevar un padrón
integral que involucre el registro monetario y la documentación probatoria de cada uno de los bienes
que permita conocer la antigüedad que afecta la eficiente información histórica dé cada bien y como
consecuencia arroja datos desactualizados que imposibilitaría la toma de decisiones acertada.
288
METODOLOGIA
Para la elección de un método de inventarios adecuado a las necesidades de las entidades se

requiere establecer procesos. En este caso, el tipo de estudio teniendo presente la necesidad de
darle solución a los problemas identificados es aplicado, ya que contribuye a identificar y solucionar
la problemática apegada a la normatividad aplicable.
Tiene un alcance de tipo mixto que de acuerdo con Hernández Sampieri (p. 534, 2014) puede
identificarse como un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos y críticos de investigación que
implican la recolección y el análisis de datos cuantitativos y cualitativos, así como su integración y
discusión conjunta que permita lograr un entendimiento del fenómeno que se esté estudiando.
El paso número uno radicó en establecer qué información sería importante para examinar las
características y el comportamiento de los inventarios, por ello el enfoque mixto debido a que la
información cuantitativa, se obtuvo a través de una tipología descriptiva que permitió conocer la
problemática presentada misma que de acuerdo a Hernández Sampieri (2014) son aquellos que
buscan especificar las propiedades, características , describen a un grupo o población del fenómeno
que se esté analizando.
El enfoque cualitativo que permitiría cumplir con el alcance mixto se consiguió a través de un diseño
narrativo mismo que Hernández S (p. 487, 2014) lo refiere como aquel que tiene el objetivo de
entender la sucesión de hechos, situaciones, fenómenos, procesos y eventos donde puede abarcar
pensamientos, sentimientos, emociones e interacciones a través de las vivencias contadas por
quienes los experimentaron centrándose en narrativas la que gracias a estar directamente
involucrada me permitió darle mencionado enfoque.
El Control Interno tiene sus orígenes a finales del siglo XIX, como consecuencia de la inquietud de
los titulares de las entidades por la dificultad de atender personalmente los sucesos que se
presentaban en los diferentes departamentos de la misma entre ellos ,la administración , producción
y comercialización en algunos casos , como consecuencia se vieron orillados a delegar funciones y
establecer sistemas de control que disminuyeran el margen de error además de proteger los
intereses así como activo y bienes de los mismos.
El control interno es de interés para todas las organizaciones, aunque con terminologías y enfoques
distintos. (MISARI 2021). Como lo es por ejemplo el presente trabajo de investigación que busca
289
salvaguardar el patrimonio universitario de la mano con el control que permita cubrir la demanda de
la comunidad.
Un adecuado control de inventario otorga a las entidades la facilidad de disponer de los recursos con
los que cuente para su operación en la cantidad y momento que necesite, ahorrándose de esta
manera perdidas, satisfaciendo las necesidades de su comunidad las cuales para que el ciclo se
cumpla deben estar constantemente abastecidas y atendidas lo que da como resultado que en
cuanto se llegue a realizar una revisión en este caso en particular un levantamiento de inventario se
mantenga una eficiente y eficaz vigilancia y control de los mismos (Baque,2018).
Según Estipiñán (2006) el control interno es un plan de organización y el conjunto de métodos y

procedimientos que sirven para salvaguardar los activos y mostrar una información contable
fidedigna, tal cual lo mencione en el Marco Normativo del presente trabajo donde las NIF permitirán
el cumplimiento de la Presentación de la Información Financiera con todas y cada una de sus
características.
Bajo el mismo razonamiento Santillana (2001) añade que el control interno permite la eficiencia
operativa y estimula la adhesión a las políticas prescritas por la administración. Conjuntamente, Por
otro lado, el control interno se puede relacionar con los procesos que permiten alcanzar las metas,
medir de los objetivos de una entidad.
El control interno busca buscará cumplir las metas, contar con eficiencia operativa y la confiabilidad
en la información financiera.
Respecto al primer objetivo, Santillana (2001) cita que el control interno permite fomentar el pleno
respeto, apego, observancia y adhesión a las políticas establecidas por la administración de la
entidad, con el fin de alcanzar los objetivos trazados.
Por tal motivo si las organizaciones implementan y aplican un control interno, se estaría haciendo
uso eficiente de los recursos con los que cuentan
Sin embargo, no debe pasar por alto la importancia de clarificar las metas ya que permitirá
encaminar cada uno de los elementos al cumplimiento de estas con ello identificar el desempeño, la
eficiencia y eficacia. elementos indispensables para conseguir un desempeño óptimo de las
entidades.
TEORIAS
Con el paso de los años los seres humanos han aspirado conocer y explicar los diferentes sucesos
y hechos que generan en el entorno, con lo cual busca encontrar la explicación del ¿Por qué? de los
mismos.
290
Es aquí donde la teoría que es originalmente una forma de saber que pretende conocer el mundo,
en cuanto a su totalidad y, por otra parte, que busca la verdad.
Por ello cuales son las teorías que guían el presente trabajo de investigación un adecuado Sistema
de Control Interno que busca salvaguardar los bienes y hace confiable los registros y estados
financieros de una entidad acompañado de eficiencia y eficacia en sus operaciones que le permita
cumplir de manera integral con cada una de las actividades que realice la misma.
TEORIA DEL CONTROL INTERNO SEGÚN HOLMES
Según Holmes menciona que todo lo relacionado con el Control Interno es responsabilidad de la
gerencia, que todas las organizaciones deben considerar dentro de su organización como uno de
los elementos más importantes de la misma con el objetivo de salvaguardar los bienes con los que
cuenta.
Es trascendente contar con el control interno ya que de ello se van a derivar resultados que
permitirán lograr afrontar cualquier situación que se presente y de manera informada lograr tomar
decisiones en beneficio de la entidad que permita su funcionamiento integral y como se mencionó
en el marco normativo cumplir con las normas marcadas por las NIF, que permitan contar con las
características que orillen a la basar las decisiones en informes confiables, verídicos y con la
información suficiente.
Otra de las teorías que se coordina con el objetivo del presente trabajo es la de los autores Koontz
y O´Donnell que mencionan que el control interno es importante en toda organización ya que contar
con controles van a permite darle solución malos manejos que puedan existir dentro de la empresa
para que permita el cumplimiento de objetivos para los cuales fue creada , y así se pueda determinar
y analizar las causas que puedan existir en ella, reduciendo los costos y gastos, ahorrando tiempo y
dinero y así prevenir errores que deriven en perdida.
CONCLUSIÓN
Indudablemente en la actualidad todas las entidades tienen un escenario exigente y un contexto
retador que exige cada vez cumplir con la normativa aplicable.
Por ello el presente trabajo demuestra como todas las entidades necesitan sin importar su giro un
cambio en sus controles internos que permitan dar respuesta a su comunidad ya que el no contar
con ello los perjudica directamente, así como tiene un impacto económico que sin duda puede
evitarse.
291
Por ello es importante analizar las necesidades y elegir el método que refleje de manera más fiel el
comportamiento de los activos con los que cuenta, considerando sus políticas y características del
bien.
Dichos métodos o controles deben aplicarse uniformemente en todos los periodos, que permitirá la
comparabilidad entre periodos o entidades afines.
La depreciación es uno de los elementos más importantes de la gestión de activos y el seguimiento

de este ya que ayuda a mantener registros financieros precisos.
También es útil para facilitar la tomar decisiones, ahorrar y aprovechar los recursos con los que se
cuenta, así como a la transparencia y la rendición de cuentas.
Depreciación: Es la distribución sistemática y razonable en resultados del monto depreciable de un

componente a lo largo de su vida útil, (NIF C6, 2022).
La depreciación es un procedimiento que tiene como fin distribuir de una manera sistemática y
razonable el costo de adquisición de los componentes, menos su valor residual, entre la vida útil
estimada de cada tipo de componente. Por tanto, la depreciación es un proceso de distribución y no
de valuación (NIF C6,2022)
En el caso de la depreciación, bajo la Norma de Información Financiera permite conocer la

información sobre la vida útil de sus bienes, de igual manera permite saber si se necesitará
reemplazar o adaptar para su funcionamiento y cumplimiento dentro de la entidad, de esta manera
se evita tomar decisiones que puedan afectar a la entidad y a sus integrantes.
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294
13276
PROCESO ADMINISTRATIVO EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DEL

MUNICIPIO DE TEJUPILCO 2023.
Lic. En C. Yaneth Karina Garduño Espinoza

Profesor de asignatura del centro Universitario UAEMEX Temascaltepec
Dr. en Econ. Josué Ociel Márquez Gómez
Profesor de tiempo completo UAPT UAEMEX*
Autor de correspondencia: josuemar12@gmail.com
Dr. Daniel Cardoso Jiménez
Coordinador General de UAPT UAEMEX
Resumen
La presente investigación se realizó con el objetivo de analizar el proceso administrativo en micro y

pequeñas empresas del municipio de Tejupilco, México 2023, es de carácter descriptivo y
correlacional para obtener dicha información se elaboró un cuestionario con preguntas relacionadas
al proceso administrativo. Sin importar el tamaño de las organizaciones buscan alcanzar las metas
utilizando de una manera eficiente los recursos humanos, materiales, técnicos, en el presente trabajo
el 56 % son mujeres y 44 % son hombres.
El grado de estudios ayuda tomar decisiones con más fundamentos y además se implementa la
innovación y tecnología como están familiarizados ven la necesidad de contar con ella en las
operaciones diarias e implementar procesos que contribuyan alcanzar los objetivos
organizacionales.
En cuanto a las áreas funcionales el 57% mencionó que no cuentan con áreas desconocen las
responsabilidades dentro de la organización operaran de manera informal, el 10 % tienen las áreas
gerencia y ventas, es fundamental contar áreas organizacionales sin importar el tamaño de la
organización para conocer las funciones y responsabilidades a desempeñar.
Las micros y pequeñas empresas del municipio de Tejupilco, son pocas las que tienen plasmados
por escrito los objetivos de la empresa, además no se cuenta con organigramas establecidos,
manuales de organización, puestos procedimientos, en ocasiones los colaboradores no saben su
responsabilidad. Los dueños o encargados no hacen uso de motivadores para los colaboradores,
como incentivos, reconocimientos, bonos de productividad, premios de puntualidad. Son pocas las
empresas que lleva un control de inventarios y costos de la empresa, no invierten en softwares y
equipo de cómputo.
Palabras clave: Estrategias, productividad, comercio, mejora continua
295
Abstract
The present investigation was carried out with the objective of analyzing the administrative process
in micro and small companies in the municipality of Tejupilco, Mexico 2023, it is descriptive and
correlational in nature, to obtain said information, a questionnaire was prepared with questions related
to the administrative process. Regardless of the size of the organizations, they seek to achieve the
goals using human, material, and technical resources in an efficient way; in this work, 56% are women
and 44% are men.
The degree of studies helps to make decisions with more foundations and, in addition, innovation and
technology are implemented as they are developed, they see the need to have it on a daily basis and
implement processes that contribute to achieving organizational objectives.
Regarding the functional areas, 57% said that they do not have areas, they are unaware of the
responsibilities within the organization, they will operate informally, 10% have management and sales
areas, it is essential to have organizational areas regardless of the size of the organization to Know
the roles and responsibilities to be performed.
The micro and small companies in the municipality of Tejupilco, there are few that have written down
the objectives of the company, in addition there are no established organization charts, organization
manuals, procedures, sometimes the collaborators do not know their responsibility. The owners or
managers do not use incentives for employees, such as incentives, recognition, productivity bonuses,
punctuality awards. There are few companies that keep track of inventories and costs of the company,
do not invest in software and computer equipment.
Keywords: Strategies, productivity, trade, continuous improvement
Introducción
En México como en muchos otros países de América Latina, Asia, Estados Unidos y Europa, la micro
pequeña y mediana empresa, o Mipymes, conforma la inmensa mayoría del universo empresarial
(Saavedra y Hernández, 2008).
En las últimas dos décadas, la Mipyme se ha convertido en objetivo de políticas orientadas a

promover el crecimiento económico y el empleo de los países en desarrollo. Los gobiernos han
puesto particular interés en este sector por su contribución para la reducción de pobreza, generación
de empleo y desarrollo del sector privado (Malhotra, Criscuolo, Fan, Hamel y Savchenko, 2007;
Koljatic y Silva, 2011). Desde la perspectiva empresarial, la Mipyme ha sido el foco de atención en
296
un gran número de trabajos (Ballina-Ríos, García-Pérez, y Martínez-García, 2015) debido al
creciente interés por investigar la situación de estos negocios y por generar programas para la
competitividad de la misma, buscando sobrevivir ante el aumento de la competencia internacional
(Melgarejo-Molina, VeraColina, y Mora-Riapira, 2013).
Aunado a lo anterior, se puede agregar que, tanto en México como en otros países, las PyMEs
representan la principal fuente de generación de empleo, y son parte fundamental de la economía
nacional. En una investigación realizada por el Centro de Investigación de Empresas Familiares
(CIEF) de la Universidad de las Américas de Puebla (UDLAP), Meza (2017) asegura que, en México,
el 57% de las empresas familiares son microempresas, el 29% son pequeñas, el 11% medianas, y
el 3% grandes, concluyendo que existe relación directa entre el tamaño y la antigüedad de la
organización, perdurando al paso del tiempo las de mayor tamaño. Debido a que la mayoría de las
empresas en México son MiPyMEs y además son familiares, su esperanza de vida es menor, por lo
tanto, se les debe ayudar a solucionar los problemas que tienen.
Uno de los inconvenientes, es la falta de planeación estratégica en la empresa, que provoca un

retraso en su crecimiento económico, pues la misión, visión y objetivos no se han establecido, porque
es considerado una pérdida de tiempo, por parte del administrador, pero, en realidad definir la misión,
brinda estabilidad y coherencia en las operaciones, y consiste en la búsqueda de ventajas
competitivas, formulación y puesta en marcha de estrategias que contribuyen al desarrollo
económico de la empresa.
Además, la estructura organizacional de la empresa es inadecuada, y se ve reflejada por la confusión

en la segregación de funciones, al no existir una delimitación y un concepto claro de las
responsabilidades correspondientes a cada departamento, ocasiona que los empleados asuman
tareas que no les corresponde. Además, al no existir un manual de funciones, ocasiona la
superposición de funciones, es decir, dos o más empleados realizan las mismas labores,
independientemente de su cargo, por lo tanto, las actividades no se desarrollan en un ambiente
adecuado que permita alcanzar la eficiencia y eficacia.
Otro aspecto es que la empresa no cuenta con un personal motivado, lo que afecta el cumplimiento
de sus tareas asignadas, esto puede comprometer la eficiencia y calidad de la gestión empresarial
y poner en riesgo la satisfacción del cliente. Por último, el control en las operaciones de la empresa
es deficiente, pues, se debe al desconocimiento por parte del administrador, sobre mecanismos para
ejecutarlo, y por la ausencia de políticas relativas al personal, esto ocasiona que no se realicen
evaluaciones de desempeño del talento humano, por lo tanto, no se puede medir el grado de
eficiencia y eficacia en la ejecución de las actividades que realizan los empleados.
297
¿Analizar el proceso administrativo que ejercen las micro y pequeñas empresas del Municipio de
Tejupilco, México 2022?
Marco teorico
De acuerdo con Chiavenato (2006), la palabra administración viene del latín "ad" y significa
cumplimiento de una función bajo el mando de otra persona, es decir, prestación de un servicio a
otro. Sin embargo, el significado de esta palabra sufrió una radical transformación, la tarea actual de
la administración es interpretar los objetivos propuestos por la organización y transformarlo en acción
organizacional a través de la planeación, la organización, la dirección y el control de todas las
actividades realizadas en las áreas y niveles de la empresa.
Desde el punto de vista Martínez (2011), es la ciencia compuesta de principios, técnicas y prácticas,
cuya aplicación conjuntos humanos permite establecer sistemas relacionales de esfuerzos
cooperativos, mediante los cuales se alcanzan propósitos comunes que no se logran de manera
individual en los organismos.
Se puede definir que la administración es aquella ciencia que estudia a todas aquellas
organizaciones tanto públicas como privadas, así como aquellas estrategias de planear, organizar,
dirigir y controlar, a fin de llevar a cabo un correcto funcionamiento sobre las principales áreas de
una organización.
Proceso administrativo
El proceso administrativo (PA) es un instrumento teórico básico que le permite al administrador

profesional comprender la dinámica del funcionamiento de una empresa (organización). En otras
palabras, se puede decir que es un conjunto de etapas (planificación, organización, dirección y
control), cuya finalidad es conseguir los objetivos de una empresa u organización de la forma
más eficiente posible.
Según Munch y García (2014), el proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas
a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un
proceso integral con el propósito de alcanzar los objetivos que se desean.
De acuerdo con Hernández (2011), la determinación del conjunto de pasos a seguir para lograr un
objetivo, todo esto basado en una investigación y con la elaboración de un plan detallado de acciones
a realizar. Es decir que es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa
la administración, se clasifican en:
298
a) Planeación: es la determinación de escenarios futuros y del rumbo hacia donde se dirige la
empresa, etapas de planeación (planeación estrategia, visión, filosofía, misión, objetivos,
políticas, estrategias, programa, presupuesto).
b) Organización: consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos, funciones
y responsabilidades, sus etapas son: División de trabajo y coordinación, Integración, es la
función a través de la cual se eligen y obtienen los recursos necesarios para ejecutar los
planes, sus etapas: selección, determinación, definición, elección.
c) Dirección: es la ejecución de todas las etapas del proceso administrativo mediante la
conducción, orientación del factor humano y ejercicio del liderazgo, sus etapas son: toma de
decisiones, motivación, supervisión, comunicación, liderazgo
d) Control: es la fase del proceso administrativo, a través del cual se establece estándares para
evaluar los resultados obtenidos y etapas: establecimiento de estándares, medición,
corrección, retroalimentación.
Es un conjunto de fases o pasos a seguir en las organizaciones encontraremos asuntos de

organización, dirección y control para resolverlos se debe contar con una buena planeación un
estudio previo y tener los objetivos bien claros para poder hacerlo. El proceso es muy fundamental
ya que conlleva una gran cantidad responsabilidades y funciones.
Materiales y métodos
Metodología
El tipo de estudio que se llevó a cabo es descriptivo y correlacional, se pretende identificar si las
micro y pequeñas empresas llevan un adecuado proceso administrativo y su influencia. La presente
investigación tiene un enfoque cuantitativo, debido a que a través de un instrumento se recabarán
datos numéricos, posteriormente se realizará el análisis de los mismos en el software SPSS versión
23 y así se podrá obtener el estado en que se encuentra el proceso administrativo en las micro y
pequeñas empresas del municipio de Tejupilco Estado de México, generando la medición a través
de las variables que se presenten.
Variable Dependiente
La variable dependiente es el proceso administrativo.
Variables independientes
ü Las variables independientes para esta investigación son:

ü Operatividad
299
ü Crecimiento económico
ü Estructura organizacional.
ü Motivación
ü Evaluación de desempeño
Hipótesis
Con la aplicación correcta de la planeación, organización, dirección y control en las micro y pequeñas
empresas del municipio de Tejupilco México, 2022 incidirá a tener un crecimiento económico,
segregación de funciones de los colaboradores, cumplimiento de sus tareas asignadas y evaluación
del desempeño laboral.
Instrumento
El instrumento que se aplicó en la presente investigación se diseñará contemplando el proceso

administrativo con las etapas de planeación, organización, dirección y control. El instrumento está
conformado por dos secciones, la primera se compone de datos demográficos (sexo, edad, estado
civil), referidas al último grado e institución donde realizaron los estudios; además información sobre
el tipo de trabajador, antigüedad, personal a su cargo, nivel jerárquico, tipo de contrato, área
funcional laboral.
Población
Según el Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE) en el municipio de

Tejupilco se encuentran operando 1,528 micro y pequeñas empresas con comercio al por mayor y
por menor como son misceláneas, abarrotes, papelerías, farmacias, carnicerías, ferreterías y demás
unidades económicas del mismo sector (DENUE, 2023).
Muestra
Para obtener el valor de la muestra Spiegel (2013) hace uso de la siguiente formula:
"! #$%
n= %&!'"!#$
Dónde:
n= Tamaño de la muestra
Z2=Nivel de confianza (1.96)
300
p= Variabilidad positiva (0.5)
q= Variabilidad negativa (0.5)
N= Tamaño de la población (1,528)
e2= Precisión o error (0.05)
Para obtener el tamaño de la muestra (n), se desarrolla la fórmula:
().+,)! (../)(../)(),/!1)
n = (),/!1)(.../)!'().+,)!(../)(../) = 308
De acuerdo con la fórmula anterior, aplicando un nivel de confianza de 1.96 y un margen de error
del 0.05, el tamaño de la población a la cual se le aplicaron 308 cuestionarios gerentes.
Las Mipymes constituyen la columna vertebral de la economía nacional debido a los acuerdos
comerciales y al apoyo que reciben los empresarios en sus negocios o proyectos productivos por
parte de los gobiernos estatal y federal. Sin embargo, en lo que se refiere a los micronegocios
familiares, se puede argumentar que constituyen un sector de la economía muy disperso y
diversificado; además, sigue existiendo mucha volatilidad en la creación y el crecimiento de estos
negocios, pues, según datos de la Secretaría de Economía de México, las posibilidades de que estas
empresas o negocios se mantengan con éxito en el mercado nacional rondan, en promedio, entre
los dos y tres años. De acuerdo con la fórmula para determinar la muestra se aplicaron 308
cuestionarios a los encargados, dueños y empleados del municipio de Tejupilco Estado de México.
Género de los encargados en las micro y pequeñas empresas municipio Tejupilco Estado de
México
En lo que refiere al género de gerentes de las micro y pequeñas empresas, se puede observar que
las mujeres han sobresalido en el ámbito empresarial, político, deportivo, económico y social,
actualmente están enfrente de las empresas, cuentan con nuevos desafíos en el mundo empresarial,
buscado el orden en la realización de las actividades fomentando el trabajo en equipo, estando
tomando las decisiones dentro de las organizaciones.
Sin importar el tamaño de las organizaciones buscan alcanzar las metas utilizando de una manera
eficiente los recursos humanos, materiales, técnicos, en el presente trabajo el 56 % son mujeres y
44 % son hombres como se muestra en la figura 8.
301
Figura 1. Género de los encargados en las micro, pequeñas empresas municipio Tejupilco Estado
de México
44%
56%
Mujeres Hombres
Fuente: Elaboración propia con base a los resultados de esta investigación
Grado de estudios de los encargados de las micro y pequeñas empresas del municipio de
Tejupilco Estado de México.
En la figura 11 se puede observar el personal que está a cargo de las micro y pequeñas empresas
del municipio de Tejupilco, presentan el 76% de nivel de escolaridad medio superior, así como el 8%
nivel básico (primaria) y el 14% básico (secundaria) y el 2% no cuenta con ningún estudio académico.
El grado de estudios ayuda tomar decisiones con más fundamentos y además se implementa la
innovación y tecnología como están familiarizados ven la necesidad de contar con ella en las
operaciones diarias e implementar procesos que contribuyan alcanzar los objetivos
organizacionales.
Figura 2. Grado de estudios de los encargados de las Mipymes municipio de Tejupilco Estado de
México
302
2%
8%
14%
76%
Menos de 5 De 5 a 10 Más de 10 Ninguno
Fuente: Elaboración propia con base a los resultados de esta investigación.
Áreas de las micro y pequeñas empresas del municipio de Tejupilco Estado de México
En la figura 13 se muestran cómo se encuentran las micro y pequeñas empresas del municipio de
Tejupilco, en cuanto a las áreas funcionales el 57% mencionó que no cuentan con áreas desconocen
las responsabilidades dentro de la organización operaran de manera informal, el 10 % tienen las
áreas gerencia y ventas, es fundamental contar áreas organizacionales sin importar el tamaño de la
organización para conocer las funciones y responsabilidades a desempeñar.
Figura 3. Áreas de las micro y pequeñas del municipio de Tejupilco Estado de México
10%
13%
57%
20%
Ninguna Ventas Ventas y compras Gerencia y ventas
Fuente: Elaboración propia con base a los resultados de esta investigación
303
Correlación de datos sociodemográficos en las micro y pequeñas empresas del municipio de
Se puede apreciar que hay una correlación 0.398 sexo con edad es significancia, mayor edad mayor
responsabilidad ya sean hombres o mujeres, hay una correlación significativa negativa de -0.403
edad con estado civil influye no es necesario estar casado o soltero para poder tener un puesto en
la empresa, también existe una correlación significativa negativa de -0.549 por lo tanto no es
necesario tener mayor edad para tener un mayor puesto en la empresa, se puede tener menor edad
una gran responsabilidad, motivo por el cual varias empresas cierran en pocos años que abren
porque no tienen un líder adecuado que lo conduzca alcanzas los objetivos organizacionales.
Tabla 1.Datos sociodemográficos
Sexo Edad Edociv Ugrado Personal Puesto Areaneg Giro

Sexo 1
Edad .398** 1
**
Edociv -.222 -.403** 1
Ugrado -.169** -.285** .134* 1
Personal -.078 -.099 .090 -.020 1
** ** ** *
Puesto -.264 -.549 .283 .117 .140* 1
Areaneg -.027 .011 -.068 .050 .019 .029 1
*
Giro .043 -.053 -.080 .083 -.045 -.146 .067 1
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
*. La correlación es significativa en el nivel 0,05 (bilateral).
Elaboración propia con base a los resultados de spss versión 23
Correlación en la variable de planeación en las micro y pequeñas empresas del municipio de

Se puede observar una correlación significativa de 0.754 en la variable 4 con la variable 5 los cuales
las micros y pequeñas empresas del municipio de Tejupilco, son pocas las que tienen plasmados
por escrito los objetivos de la empresa y a su vez se den a conocer a los colaboradores, también en
la variable 5 con la 6 existe una correlación de 0.747, son pocas las empresas que establecen una
fecha de cumplimiento de los objetivos, mismos que no se conocen cada quien busca el beneficio
propio, en la variable 9 con la 10 hay una correlación significativa de 0.787, son pocas las empresas
que utilizan algunas técnicas de análisis para poder lograr sus objetivos, a la vez carecen de misión,
visión, objetivos.
304
Tabla 2.Variable planeación
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14

P1 1
.399*
P2 *
1
.337* .638*
P3 * *
1
.497* .394*
P4 .134* * *
1
.447* .349* .754*

P5 .120* 1
* * *
.524* .402* .592* .747*

P6 .127* 1
* * * *
.179* .419* .264* .443* .568* .575*

P7 1
* * * * * *
P8 .028 -.018 -.002 .047 .000 .068 .123* 1

.282* .277* .238* .337* .337* .509*
P9 -.001 *
.134* * * * * *
1
P1 .160* .365* .176* .226* .213* .359* .347* .425* .787*

1
* * * * * * * * *
0
P1 .191* .184* .183* .367* .487* .546
.123* .119* .033 .072 1
* * * * * **
1
P1 .365* .273* .164* .260* .166* .244* .410* .422 .417
.082 .127* 1
* * * * * * * ** **
2
P1 .303* .156* .166* .248* .208* .267* .550* .490 .460 .623*
.029 * * *
.142* * * * * ** ** *
1
3
P1 .240* .406* .448* .426 .527 .363* .385*
.047 .079 .036 -.012 .007 .096 1
* * * ** ** * *
4
Correlación en la variable de organización en las micro y pequeñas empresas del municipio

de Tejupilco Estado de México.
Se puede mostrar que hay una correlación significativa de 0.646 en la variable 19 con la variable 20,
las micro y pequeñas empresas del municipio de Tejupilco no cuentan con organigramas
establecidos, manuales de organización, puestos procedimientos, en ocasiones los colaboradores
305
no saben su responsabilidad, en la variable 21 con la variable 22 hay una correlación significativa
alta de 0.744, por ser micro empresas no están divididas por áreas o departamentos el dueño realiza
todas las actividades, funciones haciendo un papel de un todólogo, en la variable 23 con la variable
24 existe una correlación de 0.602 las empresas no saben organizar adecuadamente los recursos
humanos, materiales y tecnológicos.
Tabla 3. Variable organización
P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24

P18 1
P19 .254** 1
P20 .076 .646** 1
** **
P21 .197 .364 .552** 1
** ** **
P22 .299 .378 .529 .744** 1
P23 .249** .304** .338** .487** .532** 1
** ** ** ** **
P24 .237 .399 .398 .565 .589 .602** 1
Correlación en la variable de dirección en las micro y pequeñas empresas del municipio de

Se visualiza una correlación baja de 0.251 en la variable 25 con la variable 26 en las micro y
pequeñas empresas del municipio de Tejupilco los encargados no establecen los objetivos a corto y
largo plazo para lograr la misión de la empresa, también se puede observar una correlación de 0.287
en la variable 25 con la variable 27 las empresas no llevan una adecuada clima organizacional que
influye que exista una rotación de colaboradores, además la variable 28 con la 29 hay una correlación
de 0.611, los dueños o encargados no hacen uso de motivadores para los colaboradores, como
incentivos, reconocimientos, bonos de productividad, premios de puntualidad.
Tabla 4 .Variable dirección.
P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32

P25 1
P26 .251** 1
**
P27 .287 .174** 1
P28 .109 -.024 .205** 1
** **
P29 .149 -.021 .204 .611** 1
306
P30 .125* .045 .181** .138* .200** 1
**
P31 .096 .340 -.020 .104 .058 .030 1
** ** ** ** *
P32 .164 .061 .194 .286 .254 .119 -.071 1
Correlación en la variable control en las micro y pequeñas empresas del municipio de

Se puede observar una correlación de 0.625 de las variables 34 con la variable 36 en las micro y
pequeñas empresas, al no conocer los objetivos, las visiones no realizan reuniones periódicas para
la revisión de resultados, también hay una correlación de 0.684 en las variables 35 con la variable
37 son pocas las empresas que lleva un control de inventarios y costos de la empresa, no invierten
en softwares y equipo de cómputo, también se puede observar una correlación 0.495 en las variables
38 con la variable 39, son pocas las empresas que cuenta con un sistema de vigilancia (cámaras de
seguridad) para llevar un mejor control en cuanto se refiere a seguridad.
Tabla 5. Variable control.
P33 p34 P35 P36 P37 P38 P39

P33 1
p34 .217** 1
P35 .109 .323** 1
P36 .214** .625** .419** 1
** **
P37 -.023 .281 .684 .443** 1
* * ** **
P38 .134 .142 .594 .331 .511** 1
P39 .034 .271** .495** .318** .485** .495** 1
Discusión
En diversos estudios analizados se utilizó como medio de recolección de información un cuestionario,

y todos ellos coinciden en la falta de formalidad de un proceso administrativo en las Mipymes, las
pequeñas empresas rara vez tienen los recursos necesarios para invertir en nuevas herramientas y
emplear a más personas solo para revisar documentos, controlar la actividad, proteger
307
adecuadamente los datos. Tienen que conformarse con lo que tienen. Pero la buena noticia es que
existen medidas sencillas y de bajo costo que se pueden implementar para detener las amenazas
más inminentes.
Por sus características propias, las micro y pequeñas empresas enfrentan una serie de obstáculos
y desafíos que los propietarios y gerentes de estas empresas deben enfrentar en su gestión. A través
de la revisión bibliográfica de la literatura especializada referente a las MIPYMES, entre los desafíos
de este tipo de empresas, se identifican tres principales categorías: la falta general de recursos, la
falta de capacidades dinámicas, y una exposición de alto riesgo (Prindle, 2017; Cornell, 2012).
La falta general de recursos en las microempresas se da por un menor acceso y disponibilidad de

dinero, personas, relaciones, recursos legales, información y otros (Jones et al., 2014; Bianchi et al.,
2010).
Otra de las dificultades de gestión que deben enfrentar las micro, pequeñas empresas tienen que
ver a menudo carecen de capacidades relacionadas a la comercialización como los canales y
cadenas de suministro, la falta de capacidad de producción y la falta de capacidad de distribución
de sus productos (Bianchi, C. et al., 2018; Bianchi et al., 2010; Enkel et al., 2009).
Asimismo, los resultados se corroboran con lo encontrado por Villasmil, Romero y Socorro (2021),
en cuanto a la influencia del liderazgo en las instituciones para el análisis de la dirección, sobre todo
lo referente al liderazgo ético.
Los resultados se asemejan a lo que mencionan Robbins y Decenzo (2002); Koontz et al. (2012) que
la gestión administrativa es una sucesión de actividades encaminadas a alcanzar las metas definidas
en una organización, a través del cumplimiento de las ocupaciones diligénciales.
Las micro y pequeñas empresas del municipio de Tejupilco 2023, de manera formal no aplican el
proceso administrativo, lo conocen de forma verbal, son pocas las empresas que tiene por escrito
los objetivos, misión, visión, manuales de organización, procedimientos, puestos, no hay una división
de trabajo, se carece de liderazgo, en ocasiones hay duplicidad de funciones, no hay organigramas,
no hay una buena articulación de los recursos humanos, materiales, técnicos, tecnológicos, no
aplican un adecuado control interno, gestión administrativa y financiera, no hay seguimiento por
alcanzar los objetivos organizacionales, no aplican estrategias, técnicas de análisis, ni mejora
continua.
CONCLUSIONES
Una vez realizado el estudio de los cuestionarios y resultados se llegó a las siguientes conclusiones:
308
En las empresas del municipio de Tejupilco las personas encargadas de dichas organizaciones son
lideradas por mujeres en un 56% , mientras que el género masculino posee el 44%, lo cual muestra
que las mujeres han sobresalido con el paso del tiempo en el ámbito de los negocios, así mismo
cabe mencionar que la edad que predomina respecto a las personas que administran dichos
negocios se sitúan entre los 18-28 años representando un porcentaje del 33%, por su parte las
personas de 51 años en adelante representan un 20% es así que como la edad y género no influyen
para comenzar una empresa.
Cabe destacar que la preparación académica es una parte fundamental para poder liderar a las
empresas, ya que permite posicionar en un lugar más certero dentro de la supervivencia de estas
organizaciones. Es así como que el grado de estudios en las pequeñas y medianas empresas son
los siguientes: el 76% cuenta con estudios de preparatoria (media superior), el 14% con estudios de
escuelas secundarias mientras que el 8% solo cuenta con educación básica (primaria) y el 2% no
cuenta con ningún estudio académico. Por ello es importante realizar estudios profesionales para
que los dueños o encargados tomen mejores decisiones al estar en constante actualización y/
resolución de problemas.
De este modo el recurso humano sin duda alguna es un factor primordial para que las pequeñas y
medianas empresas puedan funcionar día a día. Por lo que en estas organizaciones es aún más
importante el capital humano, siendo que un 76% de estas cuentas con menos de 5 trabajadores,
por su parte el 14% emplean de 5 a 10 personas, y el 2% son empresas que tienen en su plantilla
con más de 10 trabajadores. Cabe recalcar que los colaboradores son el principal motor ya que con
sus actividades logran que las empresas se coloquen en la preferencia de los consumidores.
Con base a la investigación se puede encontrar que las micro y pequeñas empresas del municipio
de Tejupilco no aplican de manera completa la planeación, organización, dirección y control en sus
negocios por lo que presentan un menor crecimiento económico.
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311
13292
ANÁLISIS DEL LIDERAZGO PARA UN ENTORNO ORGANIZACIONAL

FAVORABLE EN MAQUILADORAS DE MEXICALI, BAJA CALIFORNIA
Hernández Bejarano Jackeline
Universidad Autónoma de Baja California
ORCID: 0000-0003-4809-6593
Jackeline.hernandez@uabc.edu.mx
Co-Autor1
Ramírez Barón María Concepción
ORCID: 0000-0001-6870-5283
cony@uabc.edu.mx
Co-Autor2
Araníbar Gutiérrez Mónica Fernanda
ORCID: 0000-0002-9556-4137
RESUMEN
Actualmente, en el sector de las industrias maquiladoras se realizan acciones para lograr el bienestar
y el desarrollo de los colaboradores como es el objetivo de la NOM. 035, donde se establecen
elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial y otros factores, así
como para promover un entorno organizacional favorable en los centros de trabajo. Uno de los
principales factores que se deben analizar es el liderazgo en conjunto con elementos internos de la
organización que impactan en el entorno laboral, lo que da como resultado un entorno laboral
favorable o negativo. Así, el objetivo principal de la investigación es determinar los estilos de
liderazgo que predominan en las empresas maquiladoras de Mexicali, Baja California, con la
intención de identificar, describir y correlacionar el impacto que generan en el entorno, por medio de
un cuestionario escala Likert de 120 preguntas, aplicado a 144 colaboradores de las organizaciones,
Como resultado, se halla que los modelos de estilos de liderazgo más compatibles de los seis
estudiados, y que impactan positivamente el entorno laboral favorable, son el estilo de liderazgo
democrático y el liderazgo visionario, con los que se logra obtener un entorno laboral más favorable,
sin embargo, el liderazgo que más predomina es el visionario. Con esto se puede concluir que el
liderazgo a la par con la NOM. 035 son elementales para el cumplimiento de objetivos y el fomento
de entornos organizacionales positivos para el adecuado desempeño de los colaboradores.
Palabras clave: Entorno Organizacional, Liderazgo, maquiladoras, factores de riesgo.

Abstract
Currently, in the maquiladora industry sector, actions are carried out to achieve the well-being and
development of employees, as is the objective of the NOM. 035, where elements are established to
identify, analyze and prevent psychosocial risk factors and other factors, as well as to promote a
favorable organizational environment in the workplace. One of the main factors that must be analyzed
is leadership in conjunction with internal elements of the organization that impact the work
312
environment, resulting in a favorable or negative work environment. Thus, the main objective of the
research is to determine the leadership styles that predominate in the maquiladora companies of
Mexicali, Baja California, with the intention of identifying, describing and correlating the impact they
generate in the environment, through a Likert scale questionnaire. of 120 questions, applied to 144
employees of the organizations, as a result, it is found that the most compatible leadership style
models of the six studied, and that positively impact the favorable work environment, are the
democratic leadership style and the visionary leadership, with which it is possible to obtain a more
favorable work environment, however, the leadership that predominates the most is the visionary.
With this it can be concluded that the leadership on a par with the NOM. 035 NOM-035 are essential
for the fulfillment of objectives and the promotion of positive work environments for the proper
performance of employees.
Keywords: Organizational Environment, Leadership, maquiladoras, risk factors.
INTRODUCCIÓN
La mayoría de las situaciones que impactan en los procesos de trabajo que se generan en una
empresa inician por las decisiones y las acciones dadas en los altos mandos, pues son los líderes
quienes las toman, así, estos son los principales autores de los resultados que vive una organización
en cuestiones financieras, de entorno organizacional, productividad y competitividad, entre muchas
otras. Un mal liderazgo puede ser el resultado de diversos efectos que deterioran el bienestar de una
organización y, como principal elemento, al capital humano.
En el presente trabajo de investigación, se aborda la importancia de seis estilos de liderazgo que
predominan en organizaciones del sector maquilador de la ciudad de Mexicali, Baja California,
sumado esto con seis factores (formación de colaboradores, integración de colaboradores,
comunicación laboral, motivación laboral, condiciones laborales y factores psicosociales) que afectan
la gestión que el líder ejerce en la retención del personal y las acciones realizadas en la fidelización
de los colaboradores en las organizaciones, lo que lleva a resultados que impactan, directamente, el
entorno laboral de las organizaciones; estos coadyuvan, o no, a lograr el cumplimiento satisfactorio
de los objetivos y las metas planteadas, como factores de ajuste, para lograr un entorno laboral
favorable, lo que permite conocer, identificar y enfrentar los retos que se presentan en las
organizaciones por efectos de cambios constantes derivados de la globalización.
Las maquiladoras de Mexicali, por estar ubicadas en zona fronteriza, se enfrentan, específicamente,
a una alta rotación laboral, fluctuaciones de oferta y demanda del mercado laboral, entre otros
factores que repercuten y predominan de manera constante.
Existen muchos factores que pueden desencadenar un entorno laboral tóxico o con problemas en el
clima laboral en las organizaciones, por ello, es de gran importancia no dejar de lado ninguno, pues
todos son significativos; generalmente, estos derivan de las acciones producidas por el liderazgo
desempeñado en la organización, sin embargo, son muchos los motivos que un trabajador considera
antes de abandonar su empleo, tal como se encontró en el estudio de tendencias laborales 2018 y
313
2020 realizado por la empresa Kelly Services, en el que los trabajadores mexicanos mencionaron
que son diferentes los factores a considerar.
A continuación, se presenta la Tabla 1, donde se aprecian los resultados obtenidos de dicho estudio;
los incentivos económicos como un mejor salario cuentan con el 57 %, las oportunidades de ascenso
con 43 %, el estrés con 27 %, la comunicación / retroalimentación con 21 % y la administración actual
con 20 %.
Tabla 1
Factores determinantes para abandonar la actual empresa
Factores Determinantes %
Administración Actual 20 %
Salario/Beneficios/otros incentivos financieros 57 %
Comunicación / Retroalimentación 21 %
Oportunidad de ascenso 43 %
Estrés 27 %
Reputación Corporativa 10 %
Intereses y habilidades ajustables 11 %
La perspectiva de la actual área de especialización es limitada 14 %
Oportunidades laborales en industrias emergente 10 %
Evento importante, cambio de vida 18 %
Obtener más sentido del significado del trabajo 11 %
Programas capacitación /desarrollo 18 %
Oportunidades Globales /Internacionales 15 %
Falta de diversidad /igualdad de oportunidades 18 %
Valores corporativos 12 %
Cultura corporativa 9%
Otras. 8%
Nota. Adaptado de Reporte tendencias del entorno laboral en México TELM 2018, por Kelly Services,
2018, recuperado de: https://bit.ly/3gCh5Ot.
A continuación, se exponen, en la Figura 1, los resultados obtenidos del estudio TELM 2020, así,
los incentivos económicos como un mejor salario tienen un 52 % y las oportunidades de ascenso un
45 %, en tercera posición un mal liderazgo con un 38 %, y la falta de balance entre la vida y el trabajo
con un 20 %; estos son los factores más señalados como motivo para que el trabajador abandone
su puesto de empleo.
Figura 1
Factores determinantes para abandonar la actual empresa
314
Factores Determinantes para Abandonar empleo
Otra 3%
7%
Valores corporativos 9%
9%
Falta de oportunidades globales 9%
17%
Poco o nulo reconocimiento 20%
38%
Beneficios /prestaciones no tradicionales 17%
7%
Falta de Trabajo flexible 15%
33%
Reputación corporativa 13%
31%
Falta de crecimiento 45%
22%
Salario/incentivos economicos 52%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Nota. Adaptado de Reporte tendencias del entorno laboral en México TELM 2020, por Kelly Services,
2020, México, D.F.: Kelly Services.
El crecimiento del empleo en México se ha impulsado por diferentes acciones, una de las principales
ha sido el incremento de las empresas que traen consigo el desarrollo tecnológico del sector; un
cambio constante y un punto importante es realizar un reclutamiento de personal especializado y
capaz de aportar productividad a la empresa, así, no es solo contratar al candidato idóneo pues el
trabajo arduo es la retención y la fidelización laboral de este, así como su desarrollo dentro de la
organización.
En la ciudad de Mexicali, existe una gran participación de las maquiladoras en el sector industrial,
debido a que han sido entes fundamentales de empleabilidad de la fuerza laboral desde hace mucho
tiempo, así, estas organizaciones han contribuido en la generación de un constante crecimiento en
el mercado laboral, lo que aporta al desarrollo de la entidad.
JUSTIFICACIÓN
Con este estudio, las empresas maquiladoras podrán obtener información puntual y objetiva que les
servirá como referente para verificar los impactos internos y externos de la influencia del liderazgo,
esto para el desarrollo del trabajo en la organización y para determinar, de manera sólida, la
implementación de posibles mejoras o ajustes en los estilos de liderazgo existentes, este como factor
de crecimiento empresarial en las maquiladoras de Mexicali.
Con los productos de trabajo de esta investigación, fue posible estudiar si dichos estilos de liderazgo
aplicados, actualmente, en estas organizaciones les resultan positivos para el logro de su visión y
misión, con énfasis en la generación de un entorno laboral favorable que haga que las maquiladoras
perduren en esta región; es necesario plantear acciones de ajuste o cambios en procesos, métodos
o sistemas de trabajo, en favor de la productividad y la competitividad de las empresas maquiladoras
de Mexicali. Igualmente, esta investigación le servirá a todas las empresas maquiladoras y
manufactureras ubicadas en Mexicali y en la región norte del país, pues la mayoría cuenta con
condiciones afines en los ámbitos laborales en general; la información generada en esta
315
investigación les proporcionará una idea relevante del impacto que el liderazgo ejercido ha tenido en
los colaboradores y en los resultados para alcanzar un entorno laboral favorable.
Es trascendental, para las entidades económicas, conocer este tipo de información, pues todos estos
elementos conforman un enfoque sistémico organizacional, así, si esta falla, repercute, de manera
significativa, en los resultados obtenidos. Con base en la teoría sistémica de administración, Guízar
(2013) planteó lo siguiente.
[Que] este enfoque surge como una herramienta que ayuda a las organizaciones a
adecuarse a los cambios que se presentan en el medio. Además, aunque parezca que se
trata de un concepto de reciente acuñación, en realidad no lo es. El origen de este concepto
se remonta a la época de los filósofos griegos, e incluso civilizaciones anteriores. Fue el
biólogo alemán Ludwig von Bertalanff y quien, a partir de la presentación de la teoría de los
sistemas abiertos en 1925, marcó el nacimiento de este concepto conocido como sistemas
abiertos (p. 52).
A continuación, en la Tabla 2 se presentan las 12 variables utilizadas, estas intervienen y se vinculan
dentro del entorno laboral de la organización.
Tabla 6
Variables de investigación
Variable Definición
Dependiente Entorno Barrios y Paravic (2006). “Conjunto de cualidades, atributos o
Laboral propiedades relativamente permanentes de un ambiente de
trabajo concreto que son percibidas, sentidas o experimentadas
por las personas que componen la organización empresarial y
que influyen sobre su conducta, la satisfacción y la
productividad” (p. 139).
Independiente Estilos de Münch (2014). “Se refiere a una serie de comportamientos,
Liderazgo relativamente duraderos, en la forma de dirigir que caracterizan
al dirigente” (p. 111).
Formación de Arbaiza (2011). Es el proceso técnico especializado que se
colaboradores encarga de velar por el mejoramiento y el desarrollo continuo de
competencias y de las potencialidades del trabajador.
Integración de Chiavenato (2017). “Constituyen el principal método para la
colaboradores culturización de los nuevos integrantes a las prácticas comunes
en la empresa. Su finalidad es que el nuevo integrante aprenda
e incorpore valores y actitudes, normas y patrones de
comportamiento deseados” (p. 167).
316
Comunicación Canseco y Ojeda (2016). “La vía para conocer, valorar a las
Laboral personas y confiar en ellas en el espacio de trabajo, e incluso
más allá de este, se convierte en un asunto pertinente ya que no
únicamente se trata de ofrecer un entrenamiento a quienes
integran las diferentes áreas de la empresa para, por ejemplo,
operar un sistema de cómputo o la realización de una tarea
específica” (p. 185).
Motivación Hernández y Rodríguez (2011). “Son todos los factores
Laboral capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un
objetivo” (p.437 ).
Condiciones NOM-035 DOF. “Condiciones peligrosas e inseguras o
Laborales deficientes e insalubres; es decir, a las condiciones del lugar de
trabajo, que bajo ciertas circunstancias exigen del trabajador un
esfuerzo adicional de adaptación” (Secretaría de Gobernación,
2018, sección 7. Identificación y análisis, párr. 5).
Factores NOM-035 DOF. “Aquellos que pueden provocar trastornos de
Psicosociales ansiedad, no orgánicos del ciclo sueño-vigilia y de estrés grave
y de adaptación, derivado de la naturaleza de las funciones del
puesto de trabajo, el tipo de jornada trabajo y la exposición a
acontecimientos traumáticos severos o a actos de violencia
laboral al trabajador, por el trabajo desarrollado” (Secretaría de
Gobernación, 2018, sección 4.7 Factores de Riesgo Psicosocial,
párr. 1).
Nota. Elaboración propia basada en distintos autores.
En la tabla anterior se muestra la variable dependiente, es decir, el entorno laboral, así como los seis
estilos de liderazgo (visionario, coaching, afiliativo, democrático, timonel y autoritario) y los seis
factores internos (formación de colaboradores, integración, comunicación, motivación, condiciones
laborales y factores psicosociales) que intervienen en el entorno laboral, estos son de extrema
importancia para el desarrollo del trabajo y la obtención de objetivos organizacionales a la par del
liderazgo.
En México, esta industria se conforma por organizaciones que trabajan en la trasformación de los
recursos naturales y las materias primas para transformarlos en bienes de consumo. La actividad del
sector industrial es un giro importante en la economía y el desarrollo de nuevos procesos de trabajo
que deben estudiarse y evaluarse para su mejora continua. Payuna (2008) indicó lo siguiente.
La actividad maquiladora mexicana IME ha sido sometida a un detallado y cuidadoso
escrutinio por analistas de prácticamente todas las ramas de las ciencias sociales, surgen
así hechos que suscitan un nuevo interés por entender su evolución y sus efectos sobre el
317
empleo y los salarios, la productividad sectorial, la balanza comercial o el escalamiento
tecnológico (p. 117).
La importancia del liderazgo para el cumplimiento de las metas en las organizacionales. El
conocimiento del liderazgo permite al líder realizar una evaluación de cómo lleva a cabo sus
propósitos, así, se centra en una evaluación de sí mismo y en el desarrollo de su trabajo en el
contexto laboral, lo que le permite reforzar su inteligencia emocional y rectificar aspectos que se
pueden mejorar. La adaptabilidad al cambio y enfrentar retos al guiar al equipo de trabajo es
primordial en la tarea del líder, tal como lo señaló Benavides (2014), quien menciona que:
[El dinamismo con que se generan los cambios crea para los tomadores de decisiones
empresariales una turbulencia, dentro de la cual el reto es lograr posicionamiento y
competitividad en la oferta de satisfactores para la sociedad, que garantice el crecimiento y
rentabilidad adecuados para la empresa (p. 22).
La importancia del liderazgo en las organizaciones es considerable, puesto que es la que
dicta cómo hacer las tareas y cumplir los objetivos al integrar todos los recursos de la organización
(recursos humanos, recursos materiales, recursos financieros y tiempo). “El éxito de las profesiones
en lo individual y en el destino de las organizaciones está determinado por la eficacia del
comportamiento de los líderes” (Lussier y Achua, 2011, p. 4). Igualmente, “los líderes han mostrado
muchos enfoques diferente respecto con cómo cumplen con sus responsabilidades en relación con
sus seguidores […] los estilos varían de acuerdo con los deberes que debe desempeñar un líder”
(Caldevilla, 2012, p. 103). Durante muchos años se han efectuado estudios a través de los cuales
se hacía una clasificación pura de los estilos de liderazgo, encasillando a cada persona considerada
como líder dentro de una de las mismas” (Vázquez, 2006, p. 128).
Apartir del análisis de la realidad de la gestión y dirección de personas, se identifican seis
grandes tipologías o estilos, es decir seis maneras de influir en las conductas de los
colaboradores que tiene en general los directivos. Orientativo, impositivo, participativo,
coach, afiliativo y Laissez faire. (Payeras, 2004, p. 101)
Al estudiar el entorno laboral, muchos autores se han referido a todos los factores que influyen y
crean una perspectiva adecuada del lugar donde se desarrolla un trabajo. Tal como lo mencionó
Chiavenato (2017):
La percepción del entorno es una construcción o un conjunto de informaciones
seleccionadas y estructuradas en función de la experiencia anterior, las intenciones y
maneras de pensar de los dirigentes de cada organización. La percepción depende en gran
medida de aquello que cada organización considera relevante en su entorno. (p. 388)
El entorno laboral es el contexto donde sucede el desarrollo de procesos de trabajo, este está
integrado por todos los factores y los elementos que interactúan, día a día, en este medio ambiente,
tal como señalaron Pérez y Ayala (2011).
Las empresas mantienen una relación dinámica con su medio ambiente, intercambiando
permanentemente insumos, información, y productos finales. Esta relación dual es casi
318
siempre asimétrica, dado que el contexto es una variable independiente de los designios de
la organización, pero la influye de tal manera, que afecta su capacidad de supervivencia y
crecimiento. (p. 306)
El entorno laboral es uno de los factores más importantes para el desarrollo integral de cualquier
organización, por ello, es preciso analizar y evaluar, periódicamente, todos los elementos y los
factores involucrados en este contexto, los que pueden, en algún momento, afectar el bienestar de
la organización.
METODOLOGÍA
La metodología estuvo orientada en analizar los factores y los hechos que inciden, positiva o
negativamente, en las organizaciones, con el objetivo de conocer la relación y la correlación de las
variables en la mejora del entorno laboral el propósito fue hacer saber a las empresas las
observaciones obtenidas en este tipo de investigaciones, para revelar acciones de mejora en los
procesos que interactúan con el capital humano en empresas maquiladoras de Mexicali, Baja
California.
Los resultados del estudio sirvieron de apoyo para identificar qué estilos de liderazgo predominan en
las maquiladoras, estas integran a más de 251 empleados y están ubicadas en la ciudad de Mexicali;
las maquiladoras son de diversos giros como el aeroespacial, el automotriz, metalmecánicas,
tractocamiones, productos médicos, celulares, electrodomésticos, entre otras.
Fue una investigación cuantitativa, puesto que los resultados obtenidos tienen gran utilidad al
comprobar la hipótesis y generar conocimientos que permitieron comprender el estudio.
Para Hernández y Collado (2014), “la investigación cuantitativa ofrece la posibilidad de generalizar
los resultados más ampliamente, otorga el control sobre los fenómenos, así como un punto de vista
basado en conteos y magnitudes” (p. 19).
El tipo de investigación fue correlacional, pues permitió conocer la influencia que existe entre el
liderazgo y los diversos factores que impactan en el contexto laboral de las maquiladoras de Mexicali,
Baja California; estos intervienen en el logro de un entorno laboral favorable.
La investigación se llevó a cabo con la identificación de los estilos de liderazgo predominantes en el
sector y cómo estos se vinculan con factores internos que, por su naturaleza, impactan en el entorno
laboral durante el desarrollo de los procesos de trabajo.
Según Hernández y Pulido (2010), “los estudios correlacionales evalúan el grado de asociación entre
dos o más variables, miden cada una de ellas (presuntamente relacionadas) y, después, cuantifican
y analizan la vinculación. Tales correlaciones se sustentan en hipótesis sometidas a prueba” (p. 82).
El estudio que se elaboró fue con el apoyo de la herramienta (cuestionario) para obtener la
recolección de datos, lo que es más recomendado para este tipo de investigaciones; el cuestionario
constó de ocho puntos importantes.
1. Datos generales (sociodemográficos).
319
2. Estilos de liderazgos.
3. Factores del entorno Laboral
El diseño del instrumento de recolección de datos se dividió por secciones que permitieron relacionar
los objetivos de investigación, así, se contó con preguntas cerradas y abiertas en el área de datos
generales correspondientes con el punto número uno; en los otros 12 rubros, todas las preguntas
fueron de opción múltiple. Este cuestionario fue adaptado al sector maquilador y basado en los
principales estilos de liderazgo que manejan Goleman et al. (2016) y en un cuestionario realizado
por la Coach Mindfulness Mireia Poch (2018).
Escala de medición, Para fines de esta investigación, se utilizó la opción múltiple en los ítems del
punto uno de liderazgo al punto 12, estos corresponden con los 120 ítems (Tabla 13); se hace
referencia a las siete variables de evaluación del análisis de estilos de liderazgo y los factores que
impactan, esto mediante la escala de Likert. Definición de variables, con base en las 12 variables
utilizadas en la presente investigación, se procedió a revisar y adaptar los ítems valorativos de la
metodología al contexto y los requerimientos de información para la mejora y la toma de decisiones;
a continuación, en la Tabla 14, se muestra la operacionalización de las variables.
Tabla 7
Operacionalización de las variables
Preguntas de
Variable Dimensión Indicador
cuestionario
Análisis 1,2,3,4
Visionario Adaptación 5,6,7
Comunicación 8,9,10
Identificación 1,2,3
Coaching Vinculación 4,6,7
Orientación 8,9,10
Relación 1,2,3
Afiliativo Confianza 4,5
Estilos de Integración y reconocimiento 6,7,8.9,10
Liderazgo Inclusión 1,2,3,4
Democrático Reconocimiento 5,6
Comunicación 7,8,9,10
Enfoque 1,2,3,4
Timonel Supervisión 5,6,7,9
Centralismo 8,10
Toma de decisiones 1,2,4,8
Autoritario Egocentrismo 3,7
Supervisión 5,6
320
Preguntas de
Variable Dimensión Indicador
cuestionario
Estabilidad emocional 9,10
Capacitación 1,2,3,4,5
Formación de Identificación de
6,7
colaboradores necesidades
Oportunidad de desarrollo 8,9,10
Toma en consideración 1
Integración de
Trabajo en equipo 3,4,5,6,7,8,9
colaboradores
Apoyo 2,10
Comunicación 2,3,4,6,7
Comunicación laboral Confianza 1,5
Retroalimentación 8,9,10
Motivación 1,2
Factores
Satisfacción Laboral 3,4,7
internos del
Motivación laboral Reconocimiento 5,6
entorno laboral
Fidelización 8,9
Desmotivación Laboral 10
Ergonomía 1,9
Seguridad e higiene 3,4,5,6,7
Condiciones laborales
Condiciones físicas 2,8,10
Laborales
Extensión de jornada laboral 1,3
Estrés laboral 2,4,10
Factores
Tiempo en familia 6,8
psicosociales
Satisfacción laboral 5
Apoyo y permisos laborales 7,9
Nota. Elaboración propia basada en el cuestionario aplicado en la investigación.
Para determinar la muestra, se decidió trabajar con 88 organizaciones que forman parte del
organismo ERIBAC e INDEX; la principal característica que presentan estas empresas es que
manejan más de 251 trabajadores en sus naves industriales, asimismo, son, en su mayoría,
empresas manufactureras ubicadas, únicamente, en la ciudad Capital de Baja California, Mexicali.
Según los datos que arrojó el sistema DENUE del INEGI, son 88 las empresas, estas tienen más
porcentaje de rotación de personal; así, para obtener la muestra, se trabajó con base en un 95 % de
confiabilidad, lo que arrojó, como resultado, que se debía trabajar con 72 de las empresas
mencionadas.
321
Cálculo de la muestra:
Ecuación 1
n= N*Z a²*p*q
e²*(N-1) + Za²*p*q
n=
N=88
Z=95%-1.96
e=.05
p=.5
q=50%05
El valor obtenido indicó que se necesitaba trabajar con 72 empresas, al realizar la prueba para
conocer la muestra de la cantidad de empresas en las que se debía trabajar para contar con la
confiabilidad requerida.
n= N*Z a²*p*q
e²*(N-1) + Za²*p*q
n=
N=22088
Z=95%-1.96
e=.05
p=.5
q=50%05
n = 378
; por ser 88 empresas, se trabajó con 72 empresas manufactureras con un promedio de 251
empleados o más cada una, así, se tuvo una población promedio de 22 088 colaboradores para
determinar la cantidad a encuestar, Así, el valor obtenido de n indicó que era necesario encuestar a
378 colaboradores.
Para realizar la verificación y comprobación del instrumento con una muestra piloto se debe entender
que el Coeficiente Alfa de Cronbach, requiere una sola administración del instrumento de medición
y produce valores que oscilan entre O y 1. Su ventaja reside en que no es necesario dividir en dos
mitades a los ítems del instrumento de medición, simplemente se aplica la medición y se calcula el
coeficiente” (Hernández Sampieri, 2003).
“El valor mínimo aceptable para el coeficiente alfa de Cronbach es 0.7; por debajo de ese valor la
consistencia interna de la escala utilizada es baja” (Celina & Campo, 2005) Este valor manifiesta la
consistencia interna, es decir, muestra la correlación entre cada una de las preguntas; un valor
superior a 0.7 revela una fuerte relación entre las preguntas, un valor inferior revela una débil relación
entre ellas.
322
Por lo tanto, siguiendo con el protocolo de adaptación y validez del cuestionario para determinar los
tipos de Liderazgo en los empleados de las maquiladoras en la ciudad de Mexicali B.C. con más
de 251 empleados, los resultados fueron analizados en el paquete estadístico Statistic Package for
the Social Sciences (SPSS), versión 20, con ello se pudo identificar que las escalas superaron el
estándar propuesto de fiabilidad (Celina & Campo, 2005) sin embargo para el caso de Condiciones
Laborales se tiene un valor de 0.628, pero siguiendo las recomendaciones de (Lucero & Meza, 2012)
que “el valor mínimo aceptable del coeficiente de fiabilidad depende de la utilización que se hará del
instrumento”, es decir, dependiendo de la exactitud requerida por la disciplina que lo requiere, por lo
tanto y siguiendo también la recomendación de la dirección de Tesis, se decidió conservar el
constructo en su forma original.
Tabla 5
Fiabilidad individual del estilo de liderazgo con el entorno laboral
Cuestionario/ Correlación de Factores de

Estilos de Liderazgo Pearson Entorno Laboral
Power (1-B err prob)
Estilo de liderazgo Visionario .597 1.0000
Estilo de liderazgo Coaching .519 1.0000
Estilo de liderazgo Afiliativo .454 1.0000
Estilo de liderazgo democrático .569 1.0000
Estilo de liderazgo Timonel .467 1.0000
Estilo de liderazgo Autoritario .491 1.0000
Nota. Elaboración propia basada en los resultados obtenidos de las Correlaciones Variadas.
Para determinar las empresas maquiladoras muestreadas, se utilizó el DENUE desarrollado por el
INEGI, así, se realizó un análisis de dichas empresas ubicadas en distintos parques industriales de
la ciudad de Mexicali, lo que dio como resultado un total de 88 empresas con una población de más
de 251 trabajadores. Por cuestiones operativas y para facilitar el acceso a la obtención de la
información, se utilizó el muestreo probabilístico por racimos o conglomerados, este consistió en
seleccionar las organizaciones con más auge y reconocimiento en la ciudad de Mexicali, con el fin
de efectuar, de una manera más práctica, el levantamiento para cumplir las restricciones de tiempo,
pues se necesitaba trabajar con subordinados de las mismas organizaciones.
323
La técnica de medición utilizada en esta investigación fue el cuestionario como instrumento de
recolección de datos; este se clasificó por secciones que permitieron relacionar los objetivos de
investigación con las variables.
Como técnicas e instrumentos de recolección de datos, se utilizó una encuesta; las encuestas son
instrumentos con escala Likert que permiten darle valor a las respuestas de los sujetos encuestados,
para determinar sus niveles de percepción.
Para el proceso de recolección de datos, se aplicó un cuestionario como instrumento. Dichos datos
se registraron y concentraron en el programa estadístico de datos SPSS, con el propósito de
analizarlos y obtener los resultados que comprobaran o rechazaran la hipótesis planteada
inicialmente. Respecto con la determinación de la clase informativa, como es una empresa
maquiladora y las preguntas fueron comprometedoras para medir el liderazgo efectivo que se ejerce
en la organización, el cuestionario solo fue aplicado a colaboradores de áreas de la empresa. Las
condiciones que se presentaron fueron variadas, pues, según su horario laboral y sus actividades,
se les aplicó el cuestionario dentro de su área de trabajo en ocasiones o en otra oficina; la aplicación
de la encuesta fue de manera directa con el colaborador.
La captura de datos fue realizada en el Paquete Estadístico para las Ciencias Sociales (SPSS),
versión 20, alimentando cada valor de manera manual, igualmente, se siguió el orden de las
preguntas como marcó el cuestionario, con lo que se le asignó un número consecutivo a cada
cuestionario realizado. Se realizaron pruebas estadísticas para medir la fiabilidad y la validez del
instrumento, posteriormente, se ejecutó un análisis factorial para identificar las variables que inciden
en el entorno laboral de las empresas maquiladoras de Mexicali.
Validación de las hipótesis planteadas sobre los modelos de estilos de liderazgo y en entorno laboral.
La prueba de Alpha de Cronbach en cada una de las variables examinadas dio como resultado datos
que comprobaron la confiablidad del cuestionario, por lo que fue posible lograr comprobar una de las
hipótesis planteadas. Los estilos de liderazgo (visionario, coaching, afiliativo, democrático, timonel y
autoritario) afectan, directamente, el entorno laboral, esto a través de la formación, la integración, la
comunicación, la motivación, las condiciones laborales y los factores psicosociales de los
colaboradores en las empresas maquiladoras en Mexicali, Baja California. Debido a los resultados
obtenidos que determinaron el coeficiente denominado r2, donde la principal función fue poder
predecir futuros resultados y probar hipótesis, se pudo comprobar la calidad de los modelos;
igualmente, se descartó la hipótesis dos que menciona lo siguiente.
Hipótesis 2: X
Los estilos de liderazgo (visionario, coaching, afiliativo, democrático, timonel y autoritario) no afectan,
directamente, el entorno laboral, esto a través de la formación, la integración, la comunicación, la
motivación, las condiciones laborales y los factores psicosociales de los colaboradores en las
324
empresas maquiladoras en Mexicali, Baja California. A continuación, en la Tabla 6 se exponen los
resultados de la prueba de hipótesis, es decir, el concentrado de resultados de cada uno de los
estilos de liderazgo estudiados en esta investigación, su relación y su compatibilidad con el entorno
laboral. Así, el estilo democrático es el más compatible para lograr un entorno laboral favorable,
mientras que el menos compatible es el estilo de liderazgo autoritario.
Tabla 6
Direct Effects Inherente - Prueba de Hipótesis
Estilo de Beta p-value (1-
Hipótesis t-value
Liderazgo (β) slide)
H1-EV→EL Estilo visionario 0,7105 10,2206 0,0000
H1-EC→EL Estilo coaching 0,7022 10,7582 0,0000
H1-EA→EL Estilo afiliativo 0,6643 9,3542 0,0000
Estilo
H1-ED→EL 0,7586 13,3484 0,0000
democrático
H1-ET→EL Estilo timonel 0,6246 7,9552 0,0000
Estilo
H1-EA→EL 0,6223 7,1439 0,0000
autoritario
En este orden de ideas, los estudios de la importancia de la satisfacción laboral comenzaron en los
años treinta, sin embargo, es importante el análisis y el diagnóstico de todas las actividades que
pueden, en algún momento, apoyar a generar la satisfacción dentro del entorno laboral, lo que tiene
que ver con el desarrollo del individuo dentro de la organización si se requieren mejoras y mayores
resultados positivos.
Es primordial considerar el ambiente organizacional de la empresa y revisar, profundamente, cuáles

son los factores que más influyen en esta y los que entorpecen su buen desarrollo, puesto que la
satisfacción laboral proporciona, a la organización, colaboradores leales y enfocados en la mejora
continua; estos presentan lealtad hacia la empresa y consideran que, si la empresa crece, ellos
también. Todas las organizaciones deben apostar por priorizar el capital humano, debido a que un
trabajador motivado es más productivo que el que no lo está, así, un trabajador desmotivado se debe
al liderazgo y mala gestión que se ejerce.
Análisis de estilos de liderazgo predominantes en las maquiladoras de Mexicali, Baja California. En

la muestra con la que se trabajó, se encontraron los siguientes resultados, en estos, se evaluaron,
por separado, los estilos de liderazgo, para conocer cuál fue el más constante o predominante en
este giro laboral; de los seis liderazgos que se enlistan, el estilo visionario es el que predomina en el
sector maquilador de Mexicali. Liderazgo visionario, Liderazgo coaching, Liderazgo afiliativo,
325
Liderazgo democrático, Liderazgo timonel y Liderazgo autoritario. Dentro del cuestionario aplicado a
la muestra, posterior a la información sociodemográfica, se presentó un apartado donde se evaluaron
los seis estilos de liderazgo, esto sin mencionar cuáles eran dichos estilos para no influenciar en la
respuesta del colaborador. Respecto con los resultados de los datos sociodemográficos de la
aplicación del cuestionario, algunos elementos se presentan a continuación, estos resaltan aspectos
como la participación de la mujer, sin embargo, el porcentaje mayor de género en los dos rubros fue
del sexo masculino, es decir, en promedio, más del 60 % fue representado por el sexo masculino.
Por otro lado, en el rubro de la edad, el rango más representativo fue de 18 a 29 años de edad, con
más del 40 % de los encuestados; en cuanto al estado civil, más del 40 % son casados y otro 40 %
se encuentran solteros. En los dos rubros, predominan, con mayor porcentaje, los colaboradores que
tienen una antigüedad de uno a cinco años, esto con un porcentaje de 39 %, asimismo, en cuanto a
su ciudad de origen, el porcentaje mayor mencionó ser de Mexicali (83 %).
En lo relativo con la escolaridad de los colaboradores, sorprendentemente, más del 50 % cuenta con
licenciatura, igualmente, en el horario de jornada laboral de la prestación de su trabajo, los
colaboradores coincidieron que, en promedio, el 75 % labora en el turno matutino, de estos, el 45 %
labora en el área de producción en un puesto de ingeniero y operador de producción; sumando los
dos rubros, se cuenta con más del 65 %. Finalmente, los colaboradores con un 91 % presentan un
contrato laboral indefinido, lo que significa que tienen estabilidad en el trabajo.
CONCLUSIONES
se encontraron los siguientes resultados: el estilo de liderazgo democrático fue el más compatible
para lograr un entorno laboral favorable en las empresas, esto se observa en los resultados de la
Figura 49, información que posicionó al liderazgo democrático con el resultado más alto de 0,759,
seguido del liderazgo visionario con un 0,720 de correlación con el entorno laboral, por lo tanto, son
los dos estilos con mayor compatibilidad para el logro de un correcto funcionamiento en el desarrollo
de un buen entorno laboral.
Otro resultado relevante fue que el estilo autoritario es el menos compatible con el entorno laboral
favorable; afortunadamente, no fue este el más común dentro de las organizaciones estudiadas.
Figura 2
Compatibilidad de liderazgo con el entorno laboral
326
En esta línea de ideas, uno de los hallazgos más importantes de la investigación fue que se logró
comprobar que los estilos de liderazgo impactan en el entorno laboral, tal como se planteó en una
de las hipótesis; esta fue comprobada con datos validados, estadísticamente, de forma individual por
cada estilo de liderazgo y los factores internos de las empresas que impactan en el entorno laboral.
El estilo de liderazgo, como se pudo comprobar, afecta, positiva o negativamente, el entorno laboral.
Por lo tanto, el análisis indicó que según el estilo de liderazgo que se ejerza en la empresa
maquiladora, se logrará alcanzar un entorno laboral favorable; en caso de que predomine un estilo
de liderazgo negativo, no se logrará cumplir con esta condición que, por normatividad, se evalúa al
implementar las acciones basadas en la NOM-035 que verifica los factores para lograr un entorno
laboral favorable. Otro de los puntos más importantes de esta investigación fue determinar los estilos
de liderazgo que predominan en las empresas maquiladoras, en otras palabras, determinar los
estilos de liderazgo que predominan en las empresas maquiladoras de Mexicali, Baja California, con
la intención de identificar el impacto que generan en el entorno laboral. En este sentido, el estilo de
liderazgo predominante en las maquiladoras de Mexicali es el estilo visionario, el que obtuvo una
aceptación del 50 % de los encuestados, seguido del estilo afiliativo con una fuerte representación y
un porcentaje del 48 %, el liderazgo coaching con 45 %, el liderazgo democrático con un 42 %, el
liderazgo timonel con un 33 % y el liderazgo autoritario con un 26 % de representación.
Por otro lado, los objetivos específicos se vincularon con los factores internos que impactan en el
entorno laboral, así, se encontró que, en el factor de formación para evaluar las acciones de
formación que se otorgan a los colaboradores de las empresas, con la finalidad de mejorar las
condiciones laborales que afectan el entorno laboral, hay un estatus positivo, esto debido a que los
corporativos, como las empresas integradas, cumplen con certificaciones y distintivos que
coadyuvan a lograr un satisfactorio desarrollo de los colaboradores en la industria maquiladora; cabe
añadir que se exige cumplir con rubros de formación específica, esto por la naturaleza de su trabajo
y para mantener la calidad de los productos. En el presente estudio, uno de los objetivos fue analizar
la integración y la comunicación en los procesos del liderazgo en las empresas maquiladoras de
327
Mexicali, Baja California, lo que se cumplió, pues, en los resultados encontrados, existe una
integración media representada por un 50 % que afirmó que se cuenta con procesos y acciones de
integración entre líderes y colaboradores.
En este contexto, en el factor interno de motivación, se planteó examinar la motivación laboral que
se proporciona de los líderes hacia sus subordinados dentro de las empresas; dicho objetivo se logró,
pero se hallaron resultados no satisfactorios en el factor de motivación, pues existe un cierto disgusto
por parte de los colaboradores que manifestaron la falta de reconocimiento a sus logros. Otro
elemento evaluado fue el factor de condiciones laborales, basado esto en el objetivo de determinar
las condiciones laborales existentes de las maquiladoras de Mexicali y cómo afectan el entorno
laboral; se concluyó que se cuenta con condiciones físicas y ergonómicas favorables en estas
empresas, donde influyen las estructuras organizacionales y las gestiones de procesos de desarrollo
en las certificaciones que se manejan dentro de las compañías, vinculado todo con políticas
corporativas y el cumplimiento de normatividades establecidas por la ley, lo que garantiza la
seguridad e higiene para el desarrollo de los procesos de trabajo.
Finalmente, respecto con el resultado del factor psicosocial, se planteó identificar la influencia de los
factores psicosociales que impactan en el entorno laboral de la organización; efectivamente, este
factor se ve influenciado por el estilo de liderazgo que se ejerce, por ello, existe una evaluación
positiva de los factores psicosociales de las empresas participantes en esta investigación.
Como resultado de los hallazgos analizados en esta investigación, los que fueron obtenidos en el
sector maquilador de la ciudad de Mexicali, se sugiere que se realicen este tipo de diagnósticos
referentes con la identificación de los estilos de liderazgo y su impacto en los factores del entorno
laboral, de igual forma, en el sector de servicios y comercio, pues genera información relevante que
debe considerarse para la correcta dirección empresarial en estos giros, según las estadísticas del
más recientes estudio de la “Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo Nueva Edición 2021-1”.
Respecto con la actividad económica predominante, se establece que el 25 % de actividad en
Mexicali corresponde con el sector de manufactura y el 75 % con el sector de servicios y comercio,
por ello, es esencial realizar este tipo de investigación en este porcentaje de empresas, donde
destaque la necesidad de implementar acciones de formalidad en los procesos y el desarrollo del
trabajo en entornos laborales adecuados, para lograr estructurar organizaciones que perduren, y
fortalecer las MiPymes, las empresas familiares y los pequeños negocios para incrementar la
competitividad en el sector.
Una sugerencia más es la importancia de la fidelización del talento humano, esto debido a los
hallazgos en el factor analizado de motivación, este fue evaluado con menos puntuación, con énfasis
en la falta de incentivos, reconocimiento y comunicación, entre otros.
Para este punto, se recomienda analizar una metodología base que permita acciones que coadyuven
a generar competitividad en el campo laboral a través de la motivación y la fidelización de los
328
colaboradores. Asimismo, un punto fundamental para que los colaboradores se sientan identificados
y formen parte de la empresa es expresarles, claramente, la identidad corporativa de la organización,
así como contar con una correcta estructura organizacional y dar a conocer, asertivamente, las
acciones que corresponden con cada rubro, como el análisis de los puestos, los procesos de trabajo
y la especialización. En este sentido, las empresas deben identificar que su éxito y el cumplimiento
de sus metas dependen de su talento humano, la creatividad de las acciones enfocadas a integrarlo
para formar parte del equipo, su desarrollo, la capacitación y el adiestramiento constante.
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Services
329
13294
MOTIVANTES DEL AUSENTISMO LABORAL EN EL ÁREA DE PRODUCCIÓN

DE LA EMPRESA KELLOGG, PLANTA MEXICALI.
Andrade Ventura Sunem
sunem.andrade@uabc.edu.mx
Co-Autor1
Hernandez Bejarano Jackeline
Jackeline.hernandez@uabc.edu.mx
Co-Autor2
Del Real Muñoz Gloria
gloria.munoz@uabc.edu.mx
Resumen
Actualmente en el sector industrial se realizan diversas estrategias para lograr un mejor lugar de
trabajo para los colaboradores, pero a la par se implementan acciones para cumplir con las metas
organizacionales, uno de los focos rojos que impiden lograr la productividad efectiva es el
ausentismo, ya que la asistencia diaria se ve afectada por la falta de la plantilla de colaboradores
completa, la presente investigación tiene el objetivo de indagar en este tema con la finalidad de
clasificar el ausentismo para identificar las principales causas y posteriormente generar estrategias
que contribuyan a su disminución y posteriormente medir el impacto que dichas estrategias puestas
en acción generen. El ausentismo laboral está principalmente motivado por la falta de compromiso
de los colaboradores relacionado con sus características demográficas, más allá que por el clima
laboral o por los turnos rotativos que establece la empresa. Por lo cual dicha investigación tiene como
finalidad emitir un diagnóstico cuantitativo de características cualitativas que describan el perfil del
colaborador que se ausenta injustificadamente, así como la relación que guarda con las variables de
clima laboral, turnos rotativos y características demográficas de los colaboradores del área de
producción de la empresa Kellogg de México S. de R.L. de C.V., Planta Mexicali.
Palabras clave: Ausentismo, Estrategias, Colaboradores, Compromiso, Clima Laboral
Abstract
Currently in the industrial sector various strategies are carried out to achieve a better workplace for
employees, but at the same time strategies are implemented to meet organizational goals, one of the
by the lack of a complete employee workforce, this research aims to investigate this issue in order to
classify absenteeism to identify the main causes and subsequently generate strategies that contribute
to its reduction and subsequently measure the impact that these strategies put into action generate.
Work absenteeism is mainly motivated by the lack of commitment of employees related to their
demographic characteristics, beyond the work environment or the rotating shifts established by the
company. Therefore, the purpose of said investigation is to issue a quantitative diagnosis of
qualitative characteristics that describe the profile of the collaborator who is absent unjustifiably, as
well as the relationship that it has with the variables of work environment, rotating shifts and
330
demographic characteristics of the collaborators in the area of production of the company Kellogg de
México S. de R.L. de C.V., Mexicali Plant.
Keywords: Absenteeism, Strategies, Collaborators, Commitment, Work Environment.
Introducción
La empresa Kellogs de México Planta Mexicali se dedica a la elaboración de cereales entre los
cuales se encuentran Special K, Raisin Bran, entre otros, estos se comercializan en los Estados
Unidos de América y Canadá, es decir que el producto terminado es considerado al 100% para
exportación, este proceso de elaboración incluye el molido, cocción, horneado y proceso de
empaque y en cada una de las diferentes fases del proceso interfiere la mano de obra para el surtido
de materia prima, empaque, estiba y almacenamiento del producto terminado para lo cual se cuenta
con una plantilla de 151 operarios distribuidos entre las diferentes áreas del proceso.
Se ha detectado que el área de producción solicita la autorización para laborar tiempo extraordinario,
lo cual mencionan se justifica debido al ausentismo laboral ya que la meta de producción diaria se
ve afectada por no tener la plantilla ideal completa. El propósito de esta investigación es crear
mejores días y un lugar en la mesa para todos, a través de nuestras marcas de alimentos de
confianza. Al momento no se cuenta con una clasificación del ausentismo, así como un detallado
análisis de sus motivos por lo que la presente investigación tiene el objetivo de indagar en este tema
con la finalidad de clasificar el ausentismo para identificar las principales causas y posteriormente
generar estrategias que contribuyan a su disminución.
El ausentismo laboral es un fenómeno que afecta tanto a la organización como en el empleado que
se ausenta, por una parte cuando la empresa se enfrenta a las ausencias laborales muchas veces
se ve obligada a cubrir estas funciones mediante la solicitud de tiempo extraordinario de otro
colaborador lo que incrementa sus costos e impacta en la eficiencia, mientras que del lado del
colaborador ausente la afectación es directamente en su bolsillo debido a que deberá descontar el
día de salario o laborado, y pudiera llegar a afectar en otro tipo de prestaciones adicionales. Para
entender el ausentismo debemos definirlo, por lo que presentamos diversos conceptos de acuerdo
con autores que nos plantean su opinión de este. La Real Academia Española (RAE) define el
ausentismo (absentismo) de la siguiente manera: “Del ingl. absenteeism, y este der, del lat. absens,
-entis “ausente”. 1. m. Abstención deliberada de acudir al lugar donde se cumple una obligación. 2.
m. Abandono habitual del desempeño de funciones y deberes propios de un cargo. 3. m. Costumbre
de residir el propietario fuera de la localidad en que radica sus posesiones o propiedades.
Según Chiavenato (2001) el Ausentismo es el término empleado para referirse a las faltas o
inasistencias de los empleados en el trabajo. Chiavenato plantea que es la suma de los periodos en
que, por cualquier motivo, los empleados no asisten al trabajo en la organización, incluyendo retardos
y faltas parciales. El ausentismo laboral está estrechamente relacionado con las organizaciones
remontándose al siglo XVII donde el señor feudal se ausentaba de sus tierras y se iba a otras
ciudades para obtener mayor seguridad.
331
El ausentismo laboral es el conjunto de ausencias por parte de los trabajadores de un determinado
centro de trabajo, justificadas o no. (Navarrete et al., 2005). La Organización Internacional del
Trabajo (OIT 2,008 referido por Huamaní 2013) define el ausentismo como “la no asistencia al trabajo
por parte de un empleado que se pensaba iba a asistir, quedando excluidos los períodos
vacacionales y las huelgas; y el ausentismo laboral de causa médica, como el período de baja laboral
atribuible a una incapacidad del individuo, excepción hecha para la derivada del embarazo normal o
prisión”.
Se denomina de esta manera (ausentismo laboral) a la situación que se da cuando un trabajador se
ausenta de sus labores. Esto es la falta de un colaborador en su lugar, puesto y horario de trabajo
de acuerdo a lo que se estipula en su contrato laboral. Dentro de la definición de absentismo laboral
también se incluyen los retrasos, es decir, cuando un trabajador llega después del inicio de su
jornada. También se entiende por absentismo al abandono del puesto de trabajo y de los deberes
asociados al mismo. Así, cuando buscamos determinar qué es absentismo laboral, debemos pensar
en cualquier tipo de falta o ausencia que implique el incumplimiento de las condiciones establecidas
en el contrato de trabajo. Más allá de que sea justificado o no, cuando el personal no se presenta a
cumplir con sus funciones, llega más tarde de su horario habitual o abandona su puesto de trabajo
sin completar la jornada, hablamos de ausentismo laboral. En esta definición no se distinguen
absentismo laboral causas (Sofia, 2021). En función de sus causas médicas, como convencionales
y legales se clasifica en: primero, ausentismo legal o involuntario, el cual se caracteriza porque el
trabajador continúa recibiendo remuneración. A esto se le podría denominar ausentismo retribuido y
comprende, enfermedad normal, accidente laboral, licencias legales y enfermedad profesional.
Segundo, ausentismo personal o involuntario, caracterizado porque el trabajador en dichas
circunstancias no continúa recibiendo remuneración, que se podría denominar como ausentismo no
retribuido y comprende permisos particulares, ausencias no autorizadas y conflictos laborales.
Un ausentismo se considerará injustificado cuando el trabajador incurra de forma deliberada y
voluntaria en ausencias, que no cuenten con un respaldo o prueba que las justifique y que serían
susceptibles de sanción como faltas injustificadas y atrasos. En virtud de esta clasificación Porret
2015 menciona que el ausentismo puede ser:
• Voluntario: Es aquel en el que la ausencia se ha buscado sin causa objetiva. Aparece
frecuentemente como consecuencia de la desmotivación por el trabajo y por un inadecuado
clima laboral.
• Legal: Como su nombre lo indica ocurre cuando un trabajador se ausenta de su
trabajo por una causa lógica y autorizada a razón de una condición física por ejemplo por una
enfermedad o accidente que le impide desempeñar si actividad laboral y que está amparado por un
certificado médico; o también puede ocurrir por una razón social como, por ejemplo, cuando el
trabajador se ausenta para asistir a su boda o por sufrir una calamidad doméstica, según la lista de
permisos que la empresa posea.
332
Consecuencias del absentismo laboral para la empresa.
El ausentismo laboral tiene afectaciones para la empresa de impactando en los siguientes aspectos:
• Reducción de productividad (y beneficios). Con más ausencias hay menos posibilidad de
alcanzar los objetivos marcados, y menos si estos son ambiciosos. Si falta personal los
procesos se retrasan. Se crean cuellos de botella y en general todo se ralentiza o se aplaza.
• Aumento de los costes. Pagar horas extra al empleado que tiene que cubrir la ausencia del
compañero supone un mayor coste para la empresa. Si esto sucede a menudo, podemos
estar hablando de grandes fugas de dinero.
• Entorno laboral tóxico. Cuando existe absentismo en la empresa, siempre habrá quien se
tenga que encargar de las tareas del empleado ausente, y eso no suele ser plato de buen
gusto. Con este hecho, aparecen tiranteces.
• Mala cultura de empresa. Las consecuencias del absentismo laboral están estrechamente
relacionadas con las causas, sobre todo si estas son injustificadas. ¿Por qué motivo tus
empleados se ausentan tanto? Si hay algún aspecto negativo que tenga que mejorarse, esto
puede empeorar la cultura de la empresa, que empeorará todavía más con el ausentismo.
• Rotación de personal. Que haya más ausentismo laboral y mayor presión para los
integrantes de esos equipos puede hacer que la situación sea insostenible y que tu talento
prefiera desarrollarse en otro lugar. (Sofía, 2022)
El ausentismo justificado
Según Cuevas et al., 2019 el ausentismo puede ser previsible y justificado sucede cuando el
empleado informa que no asistirá por enfermedad o accidente (sea fuera o dentro del centro laboral),
lo que ocasiona una baja laboral. También podemos incluir a los permisos no retribuidos por temas
personales. Este tipo de ausentismo puede ser controlado.
Afirma Castellano, 2017 que, hay diferentes tipos de absentismos en función de su causa: ausencias
por incapacidad temporal (IT), por maternidad, paternidad, por conflictividad laboral, por
representación sindical, por formación, por permisos remunerados o por otros motivos que pueden
ser justificados o no justificados. De igual forma, el absentismo puede ser previsto o planificado, o
no, considerando el tipo de ausencia como por ejemplo pueda ser una IT (incapacidad temporal) o,
por otra parte, una inasistencia por un permiso retribuido. Al igual que voluntario o involuntario por
parte del trabajador. El ausentismo justificado siempre tiene un soporte en físico que respalda la
ausencia en el trabajo, las causas pueden ser familiares, catastróficas, legales médicas. Bastide,
afirma en su artículo: Ausentismo, un Costo Oculto Cada Vez Más Significativo que en toda empresa
se encuentra dos grupos de ausentismo: Ausentismo controlable que
La Incapacidad Temporal para el Trabajo (ITT), según el Artículo 137 del Reglamento de
Prestaciones Médicas del IMSS, es “la pérdida de facultades o aptitudes físicas o mentales que
imposibilitan parcial o totalmente al asegurado para desempeñar su actividad laboral habitual por
algún tiempo”. En caso de que la imposibilidad física sea por causas ajenas al trabajo, la ITT
333
corresponde al ramo de Enfermedad General (EG). Cuando el daño a la salud corresponde a un
accidente o enfermedad producidos dentro del trabajo, se otorga una ITT por el ramo de Riesgo de
Trabajo (RT). Las empresas en la actualidad deben cuidar la integridad y salud de sus colaboradores,
sin embargo, con el incremento de los indicadores de producción es una situación con la que lidia
constantemente y con la cual puede incrementar los días de ausentismo laboral. A nivel mundial la
enfermedad común, los accidentes laborales son considerados las causas de mayor importancia de
la no asistencia al trabajo (Carbajal y Palomino, 2018).
Ausentismo por incapacidad enfermedad.
Las ausencias por razones de salud son el motivo más importante que causa ausencias en el lugar
de trabajo. De hecho, las tres cuartas partes y a menudo la totalidad del ausentismo laboral, es
debido a una incapacidad laboral por enfermedad o accidente. Esta pérdida de la capacidad para
trabajar que puede ser de carácter transitorio o indefinido comporta la pérdida de capacidad
productiva, y por lo tanto, de capacidad de ganancia (Peña, 2016)
Una enfermedad de trabajo es todo estado patológico que se origina en el entorno laboral. Las
enfermedades contempladas en la ley de trabajo son:
• Broncopulmonares producidas por aspiración de polvos y humos de origen animal, vegetal
o mineral.
• De las vías respiratorias producidas por inhalación de gases y vapores.
• De la piel provocadas por agentes mecánicos, físicos, químicos inorgánicos u orgánicos, o
biológicos.
• Del aparato ocular producidas por polvos y otros agentes físicos, químicos y biológicos.
• Producidas por absorción de polvos, humos, líquidos, gases o vapores tóxicos. Estos pueden
ser de origen químico, orgánico o inorgánico. Y pueden absorberse por las vías respiratorias,
digestiva o cutánea.
• Generalizadas o localizadas provocadas por acción de bacterias, parásitos, hongos y virus.
• Producidas por el contacto con productos biológicos.
• Producidas por factores mecánicos y variaciones de los elementos naturales del medio de
trabajo.
• Derivadas de la fatiga industrial. (Irene, 2022)
Ausentismo por incapacidad por riesgo de trabajo.
El accidente de trabajo todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasión del trabajo,
y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional o psiquiátrica, una
invalidez o la muerte. Es también accidente de trabajo aquel que se produce durante la ejecución de
órdenes del empleador, o contratante durante la ejecución de una labor bajo su autoridad, aún fuera
del lugar y horas de trabajo. Igualmente se considera accidente de trabajo el que se produzca durante
el traslado de los trabajadores o contratistas desde su residencia a los lugares de trabajo o viceversa,
cuando el transporte lo suministre el empleador. También se considerará como accidente de trabajo
334
el ocurrido durante el ejercicio de la función sindical, aunque el trabajador se encuentre en permiso
sindical siempre que el accidente se produzca en cumplimiento de dicha función. (Peña, 2016)
Corte generacional.
En la actualidad, por primera vez en la historia de las empresas, se ha encontrado que coexisten
cuatro generaciones que comparten e interactúan en el trabajo, lo que presupone un entramado de
elementos cognitivos, emocionales, culturales y conductuales que se relacionan y actúan entre sí
generando una realidad compuesta por diversos factores que derivan tanto símiles como opuestos,
partiendo de la idea de que cada grupo generacional se caracteriza por sus vivencias históricas
enmarcadas por un conjunto de principios y valores propios de la época a la que pertenecen. La
convivencia multigeneracional ha generado la necesidad de crear puentes que permiten el desarrollo
de estrategias precisas para poder enviar el mensaje adecuado y así, conectar con la audiencia. En
este sentido es importante tener en cuenta sus principales diferencias y algunas similitudes entre
una generación y otra.
Metodología
La empresa Kellogg de México se dedica a la elaboración de cereales para consumo humanos,
cuenta con una plantilla de 141 empleados operativos, el indicador del ausentismo laboral promedio
al mes de septiembre es del 3.83%y el ausentismo laboral tiene como consecuencia un impacto en
el pago de tiempo extraordinario que representa al mes de septiembre $3,404,261.00 pesos.
El tipo de investigación que se uso es la investigación cuantitativa y correlacional. Por lo que se
requiere diseñar estrategias que contribuyan a la disminución del ausentismo laboral, mediante la
evaluación de los detonantes de ausentismo inherentes al empleado.
Hipótesis.
El ausentismo laboral está principalmente motivado por la falta de compromiso de los colaboradores
relacionado con sus características demográficas, más allá que por el clima laboral o por los turnos
rotativos que establece la empresa.
La presente investigación tiene como finalidad emitir un diagnóstico cuantitativo de características
cualitativas que describen el perfil del colaborador que se ausenta injustificadamente, así como la
relación que guarda con las variables de clima laboral, turnos rotativos y características demográficas
de los colaboradores del área de producción de la empresa Kellogg de México S. de R.L. de C.V.,
Planta Mexicali.
Descripción del instrumento
Se ha diseñado un cuestionario para la recolección de datos del estudio de caso el cual contiene 19
reactivos organizados en tres apartados distintos: 1) Datos personales del entrevistado; 2)
Motivación; 3) Datos laborales. Así también se incluye un apartado para proporcionar comentarios
adicionales del entrevistado.
Validación del instrumento.
335
El coeficiente α, descrito en 1951 por Lee J. Cronbach, se refiere a un índice para medir la
consistencia interna de una escala que sirve para evaluar la extensión en que los ítems de un
instrumento son correlacionados (Cronbach, 1951).
El valor del coeficiente α debe ser alto para determinar la consistencia interna. No existe un valor
mínimo definido para este coeficiente, sin embargo, la literatura denota un valor mínimo aceptable
de 0,70, en el intervalo entre 0 y 1, lo cual, valores debajo de 0 caracterizan una baja consistencia
interna de la escala utilizada (Oviedo, 2005).
Se concluye que el instrumento es válido ya que se obtuvo un Alpha de .932, de acuerdo con las
pruebas aplicadas en SSPS:
Tabla 1. Validación Cronbachs
Cronbach's Alpha N of Items
.932 8
Nota. Elaboración propia basada en los resultados.
Adicional todos sus reactivos arrojan un aplha independiente superior al .900
Análisis de correlaciones Pearson
El coeficiente de correlación de Momento-producto de Pearson mide la intensidad de la asociación
lineal entre dos variables aleatorias de escala que se presuponen que siguen una distribución normal
bivariada. Por convención, es una cantidad sin dimensión y obtenida estandarizando la covarianza
entre dos variables continuas, con lo que oscila entre -1 y 1(IBM, 2022).
Un valor menor que 0 indica que existe una correlación negativa, es decir, que las dos variables
están asociadas en sentido inverso. Cuánto más se acerca a -1, mayor es la fuerza de esa relación
invertida (cuando el valor en una sea muy alto, el valor en la otra será muy bajo). Cuando es
exactamente -1, eso significa que tienen una correlación negativa perfecta. Un valor mayor que 0
indica que existe una correlación positiva. En este caso las variables estarían asociadas en sentido
directo. Cuanto más cerca de +1, más alta es su asociación. Un valor exacto de +1 indicaría una
relación lineal positiva perfecta. Finalmente, una correlación de 0, o próxima a 0, indica que no hay
relación lineal entre las dos variables.
La prueba realizada arrojó un valor de 1 por lo que se concluye que si existe correlación positiva.
Tabla 2. Resultados Correlaciones Pearson
336
Análisis de correlaciones Kendall.
El coeficiente de concordancia de Kendall indica el grado de asociación de las evaluaciones ordinales
realizadas por múltiples evaluadores al evaluar las mismas muestras. El coeficiente de Kendall
comúnmente se utiliza en el análisis de concordancia de atributos. (Estadísticos, 2023).
Los valores del coeficiente de Kendall pueden variar de 0 a 1. Mientras mayor sea el valor del
coeficiente de Kendall, más fuerte será la asociación. Por lo general, los coeficientes de Kendall de
0.9 o mayores se consideran muy buenos. Un coeficiente de Kendall alto o significativo indica que
los evaluadores aplican esencialmente el mismo estándar cuando evalúan las muestras.
(Estadísticos, 2023). La prueba aplicada arroja una correlación de 1.000 en todos sus reactivos por
lo que se concluye que la prueba es válida.
Tabla 3. Resultados de Correlación Kendall.

Análisis de correlación Spearman.
El coeficiente de correlación de Spearman es una medida no paramétrica de la correlación de rango.
Mide la fuerza y la dirección de la asociación entre dos variables clasificadas. El Coeficiente
Spearman, ⍴, puede tomar un valor entre +1 y -1 donde, un valor de +1 en ⍴ significa una perfecta
asociación de rango, un valor 0 en ⍴ significa que no hay asociación de rangos, un valor de -1 en ⍴
337
significa una perfecta asociación negativa entre los rangos. Si el valor de ⍴ se acerca a 0, la
asociación entre los dos rangos es más débil (Parra, 2023).
Se concluye que la prueba arroja una correlación válida ya que sus valores son mayores a 1.
Tabla 4. Resultaods de Correlación Spearman
Validación Kaiser-Meyer-Olkin y Barlett.

La Medida Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) de adecuación de muestreo es un estadístico que indica la
proporción de varianza en las variables que pueden ser causadas por factores subyacentes. Los
valores altos (cercanos a 1.0) generalmente indican que un análisis factorial puede ser útil con los
datos. Si el valor es menor que 0,50, los resultados del análisis factorial probablemente no serán
muy útiles (IBM, 2023).
Prueba de esfericidad de Bartlett contrasta la hipótesis de que la matriz de correlaciones es una
matriz de identidad, lo que indicaría que las variables no están relacionadas y, por lo tanto, no son
adecuadas para la detección de estructuras. Los valores pequeños (menores que 0,05) del nivel de
significación indican que un análisis factorial puede ser útil con los datos (IBM, 2023).
338
De acuerdo a la prueba aplicada el valor de KMO es válido ya que arroja un valor de .721, así como
la prueba de Barlett calcula una significancia de .000.
Tabla 5. Resultados Prueba Bartlett´s
Matriz de componentes
La prueba de matriz de componentes aplicada al instrumento evidencia que los reactivos
seleccionados se encuentran dentro de un mismo componente, por lo que miden una misma
dimensión lo que confirma la validación de este.
Tabla 6. Matriz de componentes
Comunalidades
Las comunalidades indican la cantidad de varianza en cada variable que se contabiliza. Las
comunalidades iniciales son estimaciones de la varianza en cada variable contabilizada por todos
los componentes o factores. Para la extracción de componentes principales, siempre es igual a 1,0
para los análisis de correlación (IBM, 2023).
Tabla 7. Comunalidades
339
La muestra arrojó como resultado que en cuanto al género el 59% de los encuestados son hombres
mientras que el 41% son mujeres. En cuanto a su estado civil el 27% de los encuestados son
solteros, en un mismo porcentaje se presentan los casados, mientras que el 41% manifiesta
corresponder al estado civil de unión libre. Respecto a si tienen hijos el 77% de los encuestado si los
tiene contra un 33% que no tiene hijos actualmente. En cuanto al nivel de estudios predominan
aquellos con secundaria con el 73% mientras que sólo el 5% cuenta con estudios básicos de
primaria, el 14% cuenta con estudios de preparatoria y el 9% tiene otro tipo de estudios como
carreras técnicas.
Los ausentismos se clasifican en: ausentismo injustificado que representa el 32%, incapacidad
laboral con un 19%, permiso con goce de salario del 43% y por último los permisos sin goce de
salario por un 6%.
Figura 1. Motivos de Ausentismo
Variable independiente: Corte generacional
En el análisis de ausentismos respecto al corte generacional se encontró que el 27% de la muestra

pertenece a la generación X, asimismo el 41% son generación Y o Millenial y el 32% corresponden
340
a la generación Z, y respecto a los ausentismos presentados la generación Y o millenial representa
el mayor porcentaje de ausentismo, seguido por la generación Z y por último la generación X.
Figura 2. Distribución de ausentismos por generación.
Se detectó que la generación Y o Millenial posee el primer lugar en todas las clasificaciones de
ausentismo con un 72% en la clasificación de ausentismo injustificado, 55% en cuanto a
incapacidades, 53% de los permisos sin goce de salario y un 67% de los permisos con goce de
salario:
Figura 3. Ausentismos por generación.

Variable dependiente: turnos rotativos.
En cuantos a las jornadas de trabajo se realizó la encuesta a personal que rota turnos mensualmente,
los cuales se clasifican en turno 01, turno 02, turno 03 y Turno 04 y sus jornadas contemplan los
siguientes horarios y días de trabajo:
Tabla 8. Turnos Rotativos
Nombre Horario que comprende Horario de Días de descanso

del turno comida
Turno 01 07:00 a 15:00 horas 11:00 horas Domingo
Turno 02 15:00 a 23:00 horas 19:00 horas Lunes y martes
341
Turno 03 23:00 a 07:00 horas 03:00 horas Miércoles y jueves
Turno 04 Lunes y martes: 15:00 a 23:00 11:00 horas Viernes y sábado
horas 19:00 horas
Miércoles y jueves: 23:00 a 07:00 03:00 horas
horas
Domingo 07:00 a 15:00 horas
Respecto al personal encuestado se identificó que en el turno 01 la generación X tiene el mayor
número de ausentismos con un 67%, en el turno 02 y turno 03 los millenials encabezan los resultados
con un 44% y 43% respectivamente:
Figura 4. Distribución de Generaciones.
Clasificación de ausentismos
De acuerdo con la información analizada se encontró que en el turno 01 se presentan mayormente
los ausentismos injustificados y los permisos sin goce ambos con un 40%, mientras que en el turno
02 el impacto más importante lo representa sólo el permiso son goce con un 44% y por último en el
turno 04 de igual manera el permiso sin goce representa el primer lugar de ausentismo con un 55%.
Figura 5. Clasificación de ausentismos.
Antigüedad laboral y ausentismos.
342
En cuanto a la frecuencia de ausentismos con relación a la antigüedad de la muestra se pudo
detectar que existe una mayor incidencia de todos los ausentismos en aquellos empleados que
tienen menos de un año laborando en la empresa y que la tendencia disminuye considerablemente
mientras que su antigüedad aumenta, sin embargo, estos se incrementan en aquellos encuestados
que presentaron la mayor antigüedad.
Figura 6. Antigüedad por Ausentismos
Motivación
En este apartado se analizaron resultados mediante la aplicación de preguntas en escala Likert

obteniendo los siguientes resultados. Pregunta: ¿Le gustan los turnos rotativos? Existe una ligera
tendencia a estar de acuerdo con los turnos rotativos ya que el 31% mencionó estar totalmente de
acuerdo y el 21% está de acuerdo, el 24% esta en desacuerdo, el 22% no está de acuerdo ni en
desacuerdo y sólo el 3% está totalmente en desacuerdo con los turnos rotativos. Al revisar las
estadísticas de ausencias se detectó que el 39% de los ausentismos injustificados los ejercen los
individuos que están en desacuerdo con los turnos, en el caso de las incapacidades son causadas
por el 63% de los individuos encuestados que están totalmente de acuerdo con los turnos, el 31%
de la muestra que presenta permisos sin goce la causan empleados que no están de acuerdo ni en
desacuerdo con los turno y el 50% de los permisos con goce se presentan por empleados que están
totalmente de acuerdo con los turnos rotativos.
Deberá incluir los resultados obtenidos del análisis de los datos, propuestas o sugerencias sobre la
problemática analizada y una discusión final para identificar como dar continuidad a esta
investigación.
343
Conclusiones
¿El ausentismo laboral se encuentra mayormente influenciado por las características demográficas
del empleado que por los turnos rotativos o el clima laboral?, esta es la pregunta realizada en la
investigación y de la cual, analizando los resultados del cuestionario aplicado para esta investigación,
encontramos que el mayor porcentaje de ausentismos lo tiene el ausentismo sin justificación, aunado
a esto son mayormente la generación millennials quien conforma estos resultados, pero quienes
cuentan con mas ausentismos registrados son los colaboradores pertenecientes a la generación X,
también se encontró que los colaboradores contratados recientemente o que cuentan con menor
antigüedad son los que constantemente presentan mas ausentismo en la organización, por tanto se
refleja un menor compromiso con esta, así como los que no se encuentran de acuerdo en laborar en
un turno rotativo, pues son aquellos que generalmente faltan a sus actividades laborales. Por lo tanto,
se propone en trabajar en una estrategia de reclutamiento y capacitación enfocadas a lograr una
correcta contratación acorde a las necesidades de la empresa y alineadas a la de los colaboradores,
con el fin de evitar contrataciones apresuradas por cubrir espacio, que terminaran mermando la
calidad, el cumplimiento y la productividad. En cuestión de la capacitación es importante realizar
acciones de formación que generen una mayor fidelización laboral de los colaboradores con la
empresa.
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Ana Sofia, Nov 4, 2021, Cómo se ve el absentismo laboral en México y cómo mejorarlo,
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345
13322
GÉNERO, CIENCIA Y COMUNICACIÓN: EL TECHO DE PAPEL EN

PERIODISMO ESPECIALIZADO, VISIÓN DESDE RADIO BANES.
Lilian de la Caridad Ferias Pérez
Licenciada en Periodismo,
Emisora Municipal Radio Banes, Cuba, Holguín, Banes
lilyferias91@gmail.com
Arletis Saragoza Expósito2
Master en Comunicación Social,
Emisora Radio SG, La voz del azúcar, Cuba, Holguín, Urbano Noris,
arletissaragoza@gmail.com
Resumen
La presente investigación persigue el objetivo de evaluar la influencia de las representaciones
sociales de género de los periodistas de Radio Banes en los productos comunicativos que publicaron
en el año 2022.
A través de métodos y técnicas como el análisis del discurso periodístico se propone un
acercamiento interpretativo al objeto de estudio a partir de la comprensión de su realidad social y
profesional.
Desde una perspectiva cualitativa y un enfoque de género, muestra un estudio de casos que reveló
distintas maneras de pensar y abordar los temas de ciencia.
El mayor aporte, radica en la ruptura con la línea de investigaciones desarrolladas en el campo
comunicacional, concentradas fundamentalmente hacia el análisis de mensajes y publicaciones; de
modo que el presente estudio se dirigió a los emisores como fundamentales trasmisores del
conocimiento científico, a través de una fructífera valoración de la relación entre género y ciencia.
Palabras claves: Periodismo, ciencia y técnica, periodismo especializado, género, representaciones
sociales.
Abstract
The present investigation pursues the objective of evaluating the influence of the
Social gender representations of Radio Banes journalists in the communication products they
published in 2022.
Through methods and techniques such as journalistic discourse analysis, an interpretative approach
to the object of study is proposed based on the understanding of its social and professional reality.
From a qualitative perspective and a gender approach, it shows a case study that revealed different
ways of thinking and approaching science issues.
The greatest contribution lies in the break with the line of research developed in the communication
field, mainly focused on the analysis of messages and publications; so that the present study
addressed the issuers as fundamental transmitters of scientific knowledge, through a fruitful
assessment of the relationship between gender and science.
346
Keywords: Journalism, science and technology, specialized journalism, gender, social
representations.
INTRODUCCIÓN
La comunicación de la ciencia es una necesidad humana y un servicio que debemos dar los
comunicadores y los medios de comunicación para promover y fortalecer los procesos de divulgación
de estos temas, por lo que se requiere de un profesional con una sensibilidad y unos conocimientos
específicos a la hora de elaborarlas.
Igualmente, los medios de comunicación tienen un protagonismo importante en la sociedad actual
por ser el intermediario principal entre el mundo de la ciencia y la sociedad. En este sentido, la
divulgación de los adelantos científicos y la tecnología tiene un lugar fundamental en el debate de
los profesionales de diferentes ramas. La comunidad científica ha encontrado en ella el camino para
difundir sus creaciones, tanto así que constituye el vehículo para asegurar el reconocimiento social;
mientras que a los medios de comunicación les ha permitido hacerse voceros de importantes
sucesos, confiriéndole credibilidad y prestigio ante el público.
En este sentido, el avance científico-tecnológico demanda una capacitación de los emisores para
garantizar el cumplimiento de los objetivos comunicativos. Ante tal reto, la especialización
periodística se convirtió en el recurso fundamental para responder a las urgencias cognoscitivas de
los receptores.
Por otra parte, el enfoque de género es una cuestión que transversaliza a la sociedad en su conjunto.
El periodismo no es la excepción, y dentro del mismo, la especialización periodística es un campo
más donde están presentes las inequidades derivadas de los sesgos machistas. Por esta razón, la
siguiente investigación abordará el tema de la ciencia, la comunicación y la perspectiva de género.
Haciendo un breve recuento, la especialización periodística es la cuarta etapa en la evolución de los
medios de información. Alcanza su auge en la década del 60 de pasado siglo y se caracteriza por
trascender la inmediatez y el conocimiento básico, al tiempo que profundiza en un saber específico
desde el rigor del conocimiento y el análisis.
Igualmente, la especialización se expresa en una actitud evaluativa y de opinión, documentación y
contextualización de los contenidos, empleo de fuentes reconocidas por su experticia y de términos
y categorías propias de la misma, así como la aplicación de métodos de la investigación periodística,
junto a un aprovechamiento óptimo de los recursos y códigos de cada medio de comunicación.
El periodista especializado debe dominar el área que atiende y realizar su labor con una actitud
encaminada siempre por la indagación. No se trata de que sea un “especialista”, sino en que se
convierta en el vehículo entre el público y ciertas prácticas profesionales. De este modo, logrará que
las masas aprecien su criterio y lo reconozcan como voz autorizada. No es dedicarse a informar
sobre una temática en específico, porque esa habilidad es propia de cualquier periodista, y se
encamina más a la sectorización; “la cuestión estriba en conocer en profundidad la temática para
347
poder emitir juicios válidos que estimulen a la transformación de esa porción de la realidad.” (Peña
Herrera, 2011 en Martínez, 2016)
Dentro de este tipo de periodismo, existen áreas de especialización, las que se pueden definir como
aquel conjunto de parcelas informativas interrelacionadas por unos mismos contenidos e intereses
similares. Francisco Esteve Ramírez, en su libro Fundamentos de la información periodística
especializada (1996), separa los grupos de estas áreas de especialización en política, económica,
cultural, ciencia y tecnología, deportes y sociedad.
METODOLOGÍA
El diseño más afín a esta investigación es el estudio de caso, el cual permite que el
investigador pueda indagar, aprender y comprender en profundidad el objeto de estudio.
Específicamente se utilizó el diseño de casos múltiples, inclusivo, evaluativo, teniendo en
cuenta que este posibilita la obtención de varias y concluyentes visiones sobre un mismo problema
a partir del tratamiento de más de una unidad de análisis.
En este caso se profundiza en una problemática específica durante un espacio de tiempo definido
(el año 2022) y resulta importante subrayar que abarca diversos espacios de la programación
de Radio Banes.
Se tuvo en cuenta que en el diseño de casos múltiples se utilizan varios casos únicos a la vez
para estudiar la realidad que se desea explorar, describir, explicar, evaluar o modificar. La utilización
de este tipo de diseño ofrece respuestas más concluyentes al permitir contestar y contrastar
las respuestas que se obtienen de forma parcial con cada caso que se analiza.
La perspectiva cualitativa agrupa diversas tendencias y autores, sin embargo, existen
coincidencias en cuanto a su preocupación principal: el cuestionamiento sobre los diferentes modos
en que las personas construyen su realidad a partir de estímulos, conductas, representaciones,
opiniones y objetivos propios.
Asumir una investigación cualitativa condujo al acercamiento interpretativo del objeto de
estudio a partir de la comprensión de su realidad social. Por tanto, el itinerario metodológico de la
perspectiva seleccionada para este estudio estuvo más cerca del hallazgo que de la verificación, a
partir de la atención a los criterios individuales que incorporan puntos de vista distintos, tomándolas
como opiniones valiosas para la investigación.
Como es de suponer, los resultados de este tipo de investigación no están determinados por la
sumatoria de los datos cuantificados sino que son el fruto de interpretaciones abiertas, dúctiles,
siempre en evolución; se asume lo subjetivo como prioridad de análisis para la comprensión
de la realidad social analizada. De cualquier forma es importante precisar que lo cualitativo no implica
desechar los datos numéricos o cuantitativos.
Al Periodismo Especializado le toca ser provocativo y comprometerse con su sociedad, ya que “las
innovaciones tecnológicas han modificado patrones de comportamiento y al mismo tiempo han
convertido a los receptores en seres más escépticos y exigentes sobre la información” (Calvo
348
Hernando, 2006), lo cual contribuyó al origen de la especialización. Inicialmente, la audiencia se
conformaba con saber las principales coordenadas informativas de un acontecimiento, pero con la
incursión de las Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (NTIC) las demandas
fueron más ambiciosas.
La especialización es el resultado del desarrollo. La evolución de los procesos sociales y los cambios
a los que ha estado sometida la humanidad desde su aparición, demandan la adquisición de nuevos
conocimientos a las personas, quienes tratan de interpretar sus realidades, para de esta manera
llegar a satisfacer parte de sus necesidades. La necesidad de delimitar esferas de trabajo y contar
con profesionales capaces de profundizar en los contenidos mediante el desarrollo de nuevas
habilidades y métodos distintos a los empleados en la producción generalista, es cada vez más
urgente.
En el caso de la ciencia, la tecnología y la innovación, las mismas constituyen pilares importantes
que sustentan el desarrollo económico y social. Aquí, la especialización periodística se presenta
como la mejor manera de abordar su actividad, de promoverla, llevarla a la discusión pública y
expandir su alcance social.
Manuel Calvo Hernando (s/f), pionero de esa especialidad periodística, ha apuntado que una de las
dificultades que aquejan al “periodismo científico” es su propio nombre, porque quienes no están
familiarizados con él pueden pensar en una disciplina encargada de estudiar el periodismo como
ciencia o tal vez en el conjunto de tecnologías que tienen como objetivo final la información.
(Martínez, 2016)
Por su parte, el argentino Carmelo Polino, investigador de la Red de Indicadores de Ciencia y
Tecnología (RICYT), afirma que “el periodismo científico no es publicidad de la ciencia. El periodista
es un periodista, y como tal tiene una serie de compromisos y obligaciones que lo diferencian de una
persona que hace, por ejemplo, relaciones públicas en una institución de investigación científica
(incluso aunque esta tenga formación periodística)”.
La labor del periodista no puede subestimarse. Como comunicador por excelencia, el profesional de
la palabra no debe limitar su opinión en el tratamiento de estas cuestiones. El rigor argumentativo y
el análisis caracterizan su quehacer, que no solo consiste en publicar la información, sino también
en emitir juicios certeros que permiten al público una mayor comprensión del suceso
La investigadora María Dolores Meneses entiende al periodismo científico como:
La práctica periodística variante del periodismo especializado que se ocupa de exponer al gran
público los avances y descubrimientos logrados en las ciencias naturales, sociales y
humanísticas, y en la tecnología, para lo que se vale de toda herramienta textual, sea estilística
o de género, disponible en los medios periodísticos impresos y audiovisuales, y en sus medios
técnicos. Su ámbito de trabajo es la cultura científica y tecnológica. (Meneses, 2002)
El resultado de esta especialización en el periodismo debe asumirse también como un producto de
las relaciones entre los componentes del proceso comunicativo, de un contexto específico en el que
se desarrollan esas relaciones, y de las prácticas sociales que las articulan.
349
La autora de esta investigación realizó un estudio en la emisora donde trabaja, la CMKM Radio
Banes, sobre las condicionantes que influyen en la labor periodística, y la cuestión de género emergió
como una de las más influyentes. La percepción errónea que propicia el patriarcado puede limitar el
campo de especialización de las mujeres, aunque, una vez que se lleva a la práctica, se demuestra
lo distorsionado de estas percepciones.
El campo de la cultural, la salud, los temas sociales o los económicos (especialmente los
relacionados con las cuestiones del hogar) suelen ser los más asociados a las mujeres periodistas,
dejando fuera otros más «rudos» o aparentemente complejos como la agricultura, la construcción, e
incluso la política.
La denominada machoexplicación (acción de cuando un hombre explica, sobre todo a una mujer y
sin que se lo haya pedido, algo sobre lo que él cree saber más que ella —y en ocasiones, con detalles
soporíferos— sin importar si él realmente sabe al respecto o no) encuentra aquí un terreno
desafortunadamente fértil, porque no se puede obviar que el género es una de las condicionantes
que influye en el proceso de construcción de la noticia. El machismo y los estereotipos de género de
la sociedad cubana, y el contexto actual, ponen en desventaja a las féminas de esta redacción
informativa.
La visión patriarcal de lo que «le gusta» o «prefieren» las mujeres, junto con un criterio sexista de
nuestras capacidades, establece para nosotras lo que se ha dado en denominar techo de cristal.
Derivado de este término, se encuentra el de techo de papel.
El sociólogo canadiense Eran Shor ha resumido este concepto como una persistente
infrarrepresentación de lo femenino en los medios de información, del cual no escapan quienes
trabajan en dichos medios.
No obstante, a pesar de lo expuesto hasta aquí, el periodismo especializado enfrenta retos para su
ejercicio por parte de las periodistas que lo ejercen o aspiran a ello. Fundamental, porque la marca
de género existe en la división sexual del trabajo, incluido el científico, expresado, por ejemplo, en la
tradicional dicotomía entre ciencias duras o exactas (mayormente asociadas a los hombres) y
ciencias sociales o blandas, altamente feminizadas.
En el caso del periodismo especializado en ciencia, tecnología e innovación, su meta es difundir y
socializar los avances de la ciencia en sus más variadas expresiones y sujeta a diversas
condicionantes económicas, políticas, sociales y sobre todo culturales.
Para la periodista cubana Iramis Alonso, directora de la revista especializada Juventud Técnica, «no
existen redacciones especializadas en ciencias, tecnología y medioambiente. Y es muy difícil lograr
una especialización con una sola persona. Como mismo hay redacciones de cultura y de deporte,
deben existir de economía, de las ciencias».
350
Igualmente, Alonso señala que «periodistas y científicos tienen mucho en común: observan la
realidad, los motiva la curiosidad, publican sus resultados, buscan la verdad, investigan… Entonces
la relación fluye porque escrutamos la realidad de una manera parecida».
Por otra parte, la también periodista cubana Daylin Ruano es de la opinión de que “resulta muy
importante evaluar cómo influyen las representaciones sociales de género de los sujetos encargados
de trasmitir ciencia (periodistas) en el resultado de su trabajo. Entre todos los periodistas (hombres
y mujeres) entrevistados de diferentes medios radiales, audiovisuales y escritos cubanos, sobresalió
la idea de que las ramas a las que más dedican su atención son las ciencias técnicas, las biomédicas,
las exactas y las naturales, con especial énfasis en el medio ambiente.
En su estudio, Ruano concluyó que los periodistas, como parte de la sociedad, poseen sus propias
representaciones sociales de género y de ellas depende su manera de ver y asumir la vida, pero
también la forma de trasmitirla a través de mensajes periodísticos a las distintas generaciones de
lectores.
«¿Se pueden hacer las cosas de otra manera? Es el momento de que las periodistas científicas
hablemos de nuestra relación con expertas como fuentes; y las investigadoras reflexionen sobre su
relación con los medios».
Otra periodista, esta vez cubana, y una de las más visibles dentro del periodismo científico nacional,
Diana Rosa Schlachter Piñón, plantea una situación preocupante. «Hoy el periodismo científico en
Cuba camina en solitario y sobrevive, muchas veces, por la voluntad y el esfuerzo de profesionales
individuales. Tenemos que proponernos cambiar esta realidad porque hoy es imposible entender el
mundo sin ciencia; porque la ciencia y la tecnología son vitales para el pleno desarrollo cultural en el
siglo XXI».
Otra cuestión que influye en la práctica periodística especializada es que las redacciones siguen
siendo entornos muy masculinos, a pesar de que en nuestro país hay predominio numérico de las
mujeres sobre los hombres en los medios de información.
La investigadora española Carmen Serrano define un entorno masculino como aquel «en el que se
valoran, por encima de todo, y además del exhibicionismo, la competitividad, la genialidad, la
dedicación vocacional absoluta, las jornadas intensivas… Algo que a las mujeres nos aleja
generalmente de toda actividad. Pampa García Molina habla de esos “roles que queremos promover
entre las niñas y que no son sostenibles, porque si todo el mundo va a trabajar catorce horas para
obtener ese éxito del que depende la autoestima, ¿quién cuidará a mayores y niños?”. Para la
periodista, este problema subyace en todo lo demás y “no nos atrevemos a plantearlo porque nos
cargamos el modelo capitalista”».
Ante todo, resulta importante señalar que los periodistas, como parte de la sociedad, poseen sus
propias representaciones sociales de género, y de ellas depende su manera de enfrentar la vida,
pero también la forma de trasmitirla a través de sus productos comunicativos a las distintas
generaciones de lectores.
351
Los resultados de la investigación mostraron que predomina entre los periodistas una representación
social de género hegemónica tradicional, coherente con los presupuestos de la cultura patriarcal que
refleja el androcentrismo en la práctica científica, aunque existen emergencias transgresoras que se
reflejan en los productos comunicativos de algunos, donde aparecen imágenes menos lineales y
esquemáticas sobre la ciencia y los científicos.
Teniendo en cuenta la condición integral y dinámica de las representaciones sociales como sistemas
de valores, nociones y prácticas de la vida cotidiana, cuya expresión puede rastrearse en toda
interacción social, comunicativa y simbólica de los sujetos en cuanto al género, las mujeres
científicas son reconocidas por la mayoría de los periodistas en su estereotipado momento de
sacrificio por los múltiples roles que asumen en la sociedad, su dinámica familiar y sus relaciones
humanas, mientras que al hombre científico se representa en un plano superior de éxito profesional,
su búsqueda de la verdad y resultados de trabajo.
Algunos de los periodistas que asumen una actitud naturalista o legitimadora de los roles
tradicionales perpetuados por la sociedad patriarcal, dan vida a diversos estereotipos como el de
que las ciencias exactas o “duras” son difíciles y para hombres, mientras que las “blandas” son
asequibles para las mujeres; y asumen el avance científico como proceso unidireccional de la
ciencia, sin repliegues o cuestionamiento social; visión simplista, neutral y lineal que refutan los
estudios.
El discurso periodístico de esos colegas revela, además, que desde los medios se estimula una
desigualdad cognitiva respecto a la ciencia, pues se expresan privilegios como: el mayor reflejo de
las ciencias biomédicas, técnicas y exactas respecto a las agrarias y las sociales, así como el
predominio de las investigaciones foráneas.
Sin embargo, para tres mujeres periodistas cuyo nivel de información sobre la categoría de género
es superior al del resto –gracias a lecturas de auto superación, o las proporcionadas en postgrados–
, no se deben estereotipar ni las ramas de las ciencias, ni los comportamientos de los científico
En el análisis del discurso de los productos comunicativos de ellas se evidencia que la ciencia es
una construcción social, mujeres y hombres la producen y la viven de forma diferente, lo cual
comprueba el interés propuesto de lograr, o bien un balance de fuentes según el género o la marcada
intención de desmitificar a los científicos y a las ciencias tradicionalmente femeninas o masculinas.
En tanto, los periodistas que sustentan los roles y estereotipos tradicionales de género tienden a
reproducir, por un lado el estereotipo o modelo de científico aislado de la sociedad donde tienen en
cuenta que la ciencia depende de quienes la hacen pero no se reseñan las diferencias de género de
los investigadores, y por el otro ni siquiera se refieren como fuentes, el discurso periodístico carece
al menos de una mención a los científicos, mientras se muestra que la producción científica es
neutral, lineal.
Por lo general, estos periodistas, contrastan fuentes, pero la mayoría de los que tienen voz y exponen
sus criterios en los productos comunicativos, son fuentes masculinas que coinciden, casi siempre,
352
con los líderes de investigaciones, personalidades con títulos científicos y directivos de empresas e
instituciones científicas.
De esa forma, las científicas tienen menos probabilidades de “aparecer” en los medios, a menos que
los periodistas se lo propongan.
CONCLUSIONES
El camino teórico e investigativo recorrido hasta aquí permite arribar a un grupo de conclusiones que
se espera contribuyan al desarrollo de futuros estudios desde los múltiples escenarios
comunicacionales sobre la temática Género y Ciencia.
El discurso periodístico revela diversidad en el tratamiento del espacio de la mujer en la ciencia, pero
como uno de los elementos establecidos de forma más estable en el núcleo de la representación
social de género de los periodistas, aparece recurrentemente el estereotipo de asociación mujer-
familia, mientras muestran a los hombres desde su idílico rincón de los sueños, sin alusión al lado
paternal por ejemplo, o el de esposo o hijo.
El cuestionamiento, o al menos la reflexión, sobre las problemáticas de género en la ciencia, se
encuentran ausentes de los productos comunicativos de quienes poseen una representación social
de género hegemónica tradicional, pues no comprenden, ignoran o subvaloran cualquier análisis
desde ese ángulo.
En los productos comunicativos donde sí está presente la perspectiva de género, se tiene en cuenta
a la ciencia como construcción social, y se aprecia una marcada humanización de los científicos.
Estos trabajos responden a la labor de la periodistas que, marcadas por sus propias vivencia y
aprendizajes sociales, no poseen criterios estáticos respecto a las históricas relaciones de poder
que han colocado en una posición de desventaja a la mujer en la ciencia, y son conscientes de la
importancia de incorporar a la práctica periodística, como a sus vidas, una mirada más emergente y
transgresora.
De esa forma se reafirma que para superar nociones arcaicas y anquilosadas en cuanto al papel de
la ciencia y los científicos en la sociedad no se puede soslayar el tema de género dentro de las
actuales problemáticas sociales de la Ciencia y la Tecnología.
A partir de lo anteriormente expuesto, una conclusión esencial es que la representación social de
género en cada uno de los casos analizados en esta investigación –ya sea circunscrita a los
presupuestos más tradicionales o a los más emergentes–, influye en la forma en que los periodistas
estructuran su discurso y asumen el periodismo especializado en ciencia, desde la reproducción o
la deconstrucción de estereotipos según estos sean valorados.
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354
13325
CONDICIONANTES EN LA PRODUCCIÓN DE NOTICIAS EN CMKX RADIO

BAYAMO DESDE LA TRANSVERSALIZACIÓN DE GÉNERO
Leipzig del Carmen Vázquez García15
Lilian de la Caridad Ferias Pérez16
Daniel Ferrás Serrano17
Resumen
La presente investigación realiza un estudio sobre la transversalización de género en la producción

de noticias de los espacios informativo de la emisora provincial CMKX Radio Bayamo, de Granma.
Tema que resulta pertinente por el papel de los medios de comunicación masiva en la construcción
del imaginario social. El estudio considera la necesidad de capacitar a los periodistas para lograr
disminuir la influencia de la cultura patriarcal en el discurso mediático. Responde a un diseño
cualitativo.
Como métodos del nivel teórico se empleó el histórico-lógico, inductivo-deductivo. Como operaciones
lógicas del pensamiento se emplearon el Análisis-síntesis e Inductivo. Además, se recurrió a las
técnicas del nivel empírico: Consulta a Informantes Claves, Encuesta y Observación Participante.
Entre los aportes del estudio sobresale un plan de acción para insertar la transversalización de género
en la construcción del discurso periodístico radiofónico de los espacios informativos de Radio Bayamo.
Se ofrecen pautas que permiten a los periodistas emplear, presupuestos teóricos para el tratamiento
de las temáticas de género, en el proceso de creación de los productos comunicativos.
Palabras Claves: periodismo, género, radio, transversalización de género, discurso radiofónico.
Abstract:
The present research conducts a study on gender mainstreaming in the news programmes that CMKX
Radio Bayamo broadcasts. This theme constitutes a pertinent topic due to the role mass media plays
in the construction of social imaginary. The study takes into account the importance of training to reduce
the influence of patriarchal culture on media discourse.
It responds to a qualitative design. Theoretical methods such as the historical-logical and inductive-
deductive were used. As logical operations of thought, Analysis-synthesis and Inductive were used.
15
Licenciada en Periodismo, Emisora Provincial CMKX Radio Bayamo, Cuba, Granma, Bayamo, leipziggarcia@gmail.com
16
Licenciada en Periodismo, Emisora Municipal Radio Banes, Cuba, Holguín, Banes lilyferias91@gmail.com
17
Licenciado en derecho, Emisora municipal Radio Gibara, Cuba, Holguín, Gibara ferrasdaniel240@gmail.com
355
In addition, empirical level techniques like consultation of Key Informants, Survey and Participant
Observation were used. The main contribution of the study is an action plan to insert gender
mainstreaming in the construction of the radio journalistic discourse of Radio Bayamo?s news
programmes. Guidelines are offered so that journalists might use theoretical assumptions for the
treatment of gender issues in the process of creating communicative products.
Keywords: journalism, gender, radio, gender mainstreaming, radio discourse
Introducción
El estudio relacionado con el análisis sociológico de la producción de noticias o de informaciones

periodísticas con enfoque de género, es tendencia en la actualidad y un área que permite su
investigación desde diversas perspectivas, con el objetivo de lograr emplear un lenguaje inclusivo y
exento de discriminación.
Aunque en Cuba son muchos los pasos que se han dado aún existen reservas para lograr la
transmisión de mensajes libres de estereotipos y donde se busquen otros modos de interpretar la
realidad y de compartirla teniendo como premisa la igualdad.
Pensar, desde los medios de comunicación, en ofrecer un producto a los emisores que favorezca a
desterrar las ideas patriarcales, aún presentes en nuestra sociedad, sería un gran paso de avance
importante para lograr comunicar en igualdad.
Es importante dejar claro conceptos esenciales, como lo planteado por María Elena Hernández en
su libro La producción noticiosa, donde refiere que la noticia es un producto social una reconstrucción
de la realidad y esa realidad debe mostrarse desde la participación de todas y todos, donde el rol de
los periodistas, como transmisor de informaciones y su preparación en temas de género, juega un
papel fundamental, para la construcción del producto que recibe el emisor.
La presente investigación nos lleva a reflexionar en cómo se construye la noticia de un determinado

hecho, que elementos se tienen en cuenta para elaborar el mensaje, las condicionantes externas
que inciden en esa construcción y las ideologías profesionales de los periodistas desde la
trasversalización de género.
Esos elementos inciden en la producción noticiosa, teniendo en cuenta que el contenido de las
noticias es el producto resultante de un proceso social, se admite que la realidad presentada en las
noticias no se compone de hechos y acontecimientos con existencia propia e independientes a la
forma en que los periodistas los conciben y los tratan cuando, producen las noticias. Esto conduce
a ver a las noticias como una cierta forma de conocimiento que se deriva de los métodos empleados
por los periodistas para dar cuenta del acontecer social. (Hernández, 1997: 226)
356
El presente estudio, donde se emplearon métodos y técnicas como la observación participante y la
entrevista, pretende analizar las condicionantes que influyen en el proceso de construcción de
noticias, desde la transversalización de género, en la revista informativa Hoy en la Noticia de la
Emisora provincial CMKX Radio Bayamo en la provincia de Granma.
Se escogió ese espacio, por ser el mayor informativo de la planta radial con 180 minutos de
transmisión, de lunes a sábado, de 6:00 am a 7:58 am y donde tributan 21 periodistas del medio de
prensa.
Además, permite a través de los diversos géneros periodísticos, poner en contexto temas
importantes como la violencia de género en sus diversas manifestaciones y ofrece la oportunidad de
divulgar cuanto aporta el Programa de Adelanto a la Mujer a la disminución de desigualdades.
También está a tono con lo contenido en la acción 238del Plan de Acción Nacional de Seguimiento
a la Conferencia deBeijinque en el inciso J platea: “Fomentar una política activa y visible de
incorporación de una perspectiva de género en sus políticas y programas”. (1995, p.172)
En el caso de CMKX Radio Bayamo, no se tienen evidencias de investigaciones académicas que

analicen el uso de la perspectiva de género en su programación informativa. A pesar de que existen
periodistas y realizadores sensibilizados y capacitados con la temática, son muy escasos los
productos comunicativos donde se reflejan de forma adecuada el género.
Por tanto, la pertinencia en el presente estudio, radica en la necesidad de ampliar y sistematizar los
conocimientos sobre género, esencialmente en el discurso periodístico, donde existen insuficiencias
teóricas, metodológicas y prácticas, lo cual se evidencia en la revisión bibliográfico-documental
realizada, debido a que en Cuba y en la Universidad de Holguín son escasas las investigaciones con
esa perspectiva y en ese medio.
Debido a lo anterior, entre los aportes de la investigación se encuentra ofrecer otras pautas teóricas
para favorecer el incremento del conocimiento sobre el discurso periodístico en los espacios
informativos desde la transversalización de género, pues no se tiene referentes anteriores con esas
características, en el medio radial granmense.
Además, se parte de la premisa anteriormente mencionada, para aplicar como aporte, el diseño de
una Estrategia, elaborada por Arleti Saragoza para insertar la perspectiva de género en la
construcción del discurso periodístico en los espacios informativos de la CMKX Radio Bayamo. La
misma, desde una propuesta científica y actual, apuesta por incidir en la capacitación de los
periodistas, que permita visibilizar y analiza las desigualdades entre los géneros y poner en contexto
la realidad actual.
357
Teniendo en cuenta las consideraciones anteriores se declara como Problema científico: ¿Cómo
contribuir a la transversalización de género en el discurso periodístico de la revista informativa Hoy
en la Noticia de Radio Bayamo?
Se enuncia como Objeto el Discurso periodístico radiofónico, el Campo la transversalización de

género en el Discurso periodístico radiofónico y la muestra: la Revista informativa Hoy en la Noticia.
Para dar respuesta al problema científico se expone como Objetivo general: Proponer un sistema
de acciones que favorezca la transversalización de género en el discurso periodístico en la revista
informativa Hoy en la Noticia de Radio Bayamo.
Para lograr el objetivo expuesto se plantean como guías de investigación las siguientes Preguntas
científicas:
1. ¿Cuáles referentes teóricos permiten analizar del discurso periodístico radiofónico desde la
perspectiva de género?
2. ¿Cómo se muestra el discurso periodístico radiofónico desde la perspectiva de género en la

revista informativa Hoy en la Noticia de Radio Bayamo?
3. ¿Cómo favorecer a la transversalización de género en el discurso periodístico radiofónico de la

revista informativa Hoy en la Noticia de Radio Bayamo?
4. ¿Qué acciones validan la pertinencia y funcionalidad de la investigación?
Para responder las preguntas científicas anteriores, se plantean las siguientes Tareas de
investigación:
1. Fundamentar los referentes teórico-referenciales que permiten analizar la transversalización de

género del discurso periodístico radiofónico en los medios de comunicación.
2. Caracterizar el discurso periodístico radiofónico, desde la perspectiva de género, que se realiza

en la revista informativa Hoy en la Noticia de Radio Bayamo.
3. Diseñar un sistema de acciones que permitan generar el discurso periodístico radiofónico desde
la transversalización de género en la revista informativa Hoy en la Noticia de Radio Bayamo.
4. Evaluar la pertinencia y funcionalidad del sistema de acciones.
Para desarrollar la presente investigación, se adopta el paradigma sociocrítico, epistemológicamente

sustentado en la dialéctica marxista y la fenomenología, en consecuencia, se asume la perspectiva
metodológica cualitativa. En esa dirección se emplearon técnicas y métodos tanto teóricos como
empíricos. Los métodos del nivel teórico utilizados son los siguientes:
358
Histórico-lógico: para caracterizar la evolución del discurso periodístico radiofónico y los Estudios de
Género, así como nexos con la Teoría de la Comunicación.
Como operaciones lógicas del pensamiento:
Análisis-síntesis: Necesario para indagar e interpretar los principales aportes teóricos y conceptos
afines con el género, que sustentan las diferencias sociales históricas y culturales entre hombres y
mujeres y los presupuestos para construir productos periodísticos radiofónicos teniendo en cuenta
la transversalización de género. Además, permitirá mostrar aquellos mecanismos o estrategias
discursivas que se utilizan en las construcciones sociales de género que se articulan y reflejan en
los discursos.
Inductivo: Para conocer desde sucesivas aproximaciones relacionadas con el conocimiento del
objeto y campo de investigación, hasta llegar a los principales aportes teóricos y conceptuales. Marco
que posibilitará la comprensión de los presupuestos para construir productos periodísticos
radiofónicos con perspectiva de género; asimismo, diagnosticar y caracterizar los productos
comunicativos de la revista informativa Hoy en la Noticia, concentrado en el empleo y tratamiento del
enfoque de género.
Técnicas del nivel empírico:
Consulta a informantes claves: consulta a especialistas que investigan esta temática, para apoyar
algunas consideraciones de la presente investigación. También entrevista a periodistas y
realizadores de Radio Bayamo con el objetivo de indagar en la existencia de una perspectiva de
género en su labor profesional.
Encuesta: se aplicará a los periodistas, con el fin de contrastar la información recogida a través de
otros métodos.
Observación participante: Observación participante: permite visualizar el fenómeno desde su interior.

La aplicación de una guía de observación propiciará evaluarlo desde una óptica especializada por
los conocimientos de las rutinas productivas del medio.
La presente investigación tiene como objetivo diseñar un sistema de acciones que permita capacitar
a profesionales del periodismo para lograr un discurso mediático no sexista en Radio Bayamo.
Desarrollo
Es innegable la dimensión informativa de los medios de comunicación para el desarrollo de la

sociedad, a través de ellos se confecciona la imagen de la actualidad nacional e influye en la
construcción del conocimiento de los ciudadanos.
359
Por esa razón es de suma importancia reflexionar sobre el trabajo que realizan los periodistas de los
medios informativos en la construcción del presente social que implica identificar y priorizar los
hechos más importantes a nivel político, económico, social, cultural y donde prevalezca un lenguaje
inclusivo y alejado de rasgos discriminatorios.
El acontecimiento periodístico tiene como base de su existencia la actualidad y el interés social,

estos factores convierten a un hecho en digno de ser noticia.
Esa capacitad de hacer público e inmediato un acontecimiento, difiere de las características de cada
uno de los medios, sus posibilidades tecnológicas, los ritmos de trabajo y las competencias de los
profesionales.
Por ejemplo, la radio es capaz de ofrecer en directo el desarrollo del acontecimiento, difundirlo
justamente en el momento en que ocurre, con estilo diferente y de acuerdo a las características del
medio.
Pero es necesario reformular conceptos en la elaboración de las noticias, para lograr el tratamiento
de los diversos temas, desde las transversalización de género, reflexionando en la necesidad de la
capacitación de los profesionales y la importancia de recordar que como rezaba la teoría de la
agenda setting, lo que no ingresa a la agenda de los medios, no existe, pues para ocupar un lugar
en el espacio público las mujeres, las diversidades sexuales, deben hacer su ingreso a la agenda de
los medios para cobrar visibilidad social.
En la Emisora provincial CMKX Radio Bayamo, que inició sus transmisiones el 10 de octubre de
1937 y transmite para una provincia compuesta por 13 municipios, es necesario, potenciar la
capacitación de sus profesionales para lograr productos comunicativos que reflejen la diversidad.
Este medio de prensa en su parrilla de programación cuenta con cinco espacios informativos que se
emiten de lunes a sábado:
- El Noticiero Provincial de Radio (transmite de 12:00 p.m. a 12:28 p.m.) en cadena con todo
el sistema radial granmense.
- La Revista de la Mañana Hoy en la Noticia (transmite de 6:00 a.m. a 7:57 a.m.)
- La revista vespertina La Última (transmite de 5:00 p.m. a 5:57 p.m.)
- El programa de opinión y debate Dígalo Aquí. (trasmite solo los sábados de 10:30 a.m. a
11:57 a.m.)
- El Noticiero Resumen (de lunes a viernes) (transmite de 11:40 p.m. a 11:48 a.m.)
Además, posee una tira de boletines, distribuidos de la siguiente forma: 7 de lunes a viernes, 8 los
sábados y 4 los domingos. Estos programas, reciben los reportes periodísticos elaborados por los
21 profesionales que laboran en el Departamento Informativo; de ellos, 12 son mujeres y 9 hombres.
Su edad se encuentra entre los 23 y 61 años. Todos son graduados del nivel superior de las
360
Universidades de Oriente, la Universidad de Holguín Oscar Lucero Moya y la Universidad de La
Habana.
Además, el departamento cuenta con cuatro redactores fijos para los espacios informativos, tres
mujeres y un hombre.
Característica de la producción de noticias en Radio Bayamo desde la trasversalización de

género.
En la emisora provincial CMKX Radio Bayamo cada día se abordan temáticas importantes, que
incluyen a los diversos sectores y grupos de la sociedad, pero es no es suficiente el lenguaje
empleado con enfoque de igualdad de género y donde se resalte el empoderamiento de las mujeres
y su desarrollo en la sociedad.
En la producción de informaciones, inciden entes internos y externos que muchas veces limitan el
proceso de producción de los periodistas. A partir de las indicaciones emitidas por las reuniones de
coordinación, realizadas cada lunes en la tarde, en la sede del Comité Provincial del Partido
Comunista, se diseñan las coberturas de la semana y se crean los temas de la Agenda editorial a
tratar durante ese periodo.
La mayoría de las veces, esas coberturas solo están relacionadas con actos y reuniones y son
escasas las planificaciones relacionadas sobre temáticas de interés para la población y donde se
pondere el importante rol de las mujeres en la sociedad.
También se tienen en cuenta las orientaciones de la Radio Cubana, donde se incluyen asuntos
priorizados, de acuerdo a fechas conmemorativas, acontecimientos importantes u otras cuestiones.
De acuerdo al estudio preliminar realizado, todavía se construyen noticias donde los hombres
superan en número a las mujeres, es el sexo masculino el mayormente entrevistado o quien logra
protagonizar las noticias, se consideran como expertos en asuntos en los que se suele minimizar a
las mujeres, mientras que estas últimas se identifican muy por encima de los varones cuando se
trata de la relación familiar.
Son escasos los trabajos realizados sobre los avances legales en Cuba, relacionados con las
mujeres y entre las deudas pendientes podemos enumerar temas relacionados con la violencia
contra las mujeres, feminicidio, justicia, desarrollo, equidad, derechos humanos de las mujeres,
derechos económicos, sociales y culturales, derechos sexuales y reproductivos, diversidad sexual,
racismo y discriminación, desarrollo rural, defensa del medioambiente, paz, pobreza, educación y
migración, entre otros.
Sucede que como define la teoría de la agenda setting, lo que no ingresa a la agenda de los medios,
no existe, los medios pueden visibilizar u ocultar lo problemas sociales, pero una vez que deciden
361
visualizarlo, esto puede ocurrir de diversas maneras, como por ejemplo jerarquizando su importancia,
o decidiendo sobre enfoques, conceptualizaciones, terminologías y formas de interpretación
(Zurbano y García 2017)
Ante esta reflexión queda claro que para ocupar un lugar en el espacio público los feminismos, las
mujeres, las diversidades sexuales, deben hacer su ingreso a la agenda de los medios para cobrar
visibilidad social.
A ello se agrega que las ideologías de los profesionales, inciden de manera directa en la elaboración
de los productos comunicativos, destinados a los oyentes.
Algunas de las conclusiones a las que llega la presente investigación, luego de un monitoreo
realizado en el mes de enero de este año son las siguientes:
_ Se siguen construyendo noticias donde los hombres superan en número a las mujeres en casi
todas las categorías ocupacionales.
_ Como entrevistadas o como protagonistas de noticias, las mujeres permanecen en la categoría de

personas "ordinarias", mientras que los hombres son ubicados como "expertos".
_ A las mujeres se las identifica de acuerdo con su relación familiar cinco veces más en comparación
con los varones.
_ Del total de informaciones revisadas, sólo el 3% destacó temas sobre igualdad/desigualdad de

género.
_ La muestra tomada demuestran los estereotipos de género presenten en la sociedad actual.
_ En notable el diarismo, la excesiva cobertura a reuniones o eventos y la abundancia de

informaciones por encima del análisis y la investigación.
_ Es casi total la ausencia de estadísticas que acerquen al oyente a problemáticas que afectan a las
mujeres, como por ejemplo l violencia, entre las más comunes.
Las problemáticas detectadas están influenciadas por factores estructurales y organizativo, rutinas
productivas, capacitación, competencias e ideológicas profesionales, condicionantes externas y
condicionantes tecnológicas.
Como lo expresa en su tesis de maestría la periodista Arletis Saragosa, es en el discurso periodístico

donde se materializa la forma de pensar de cada individuo. Es decir, quienes asumen como
profesionales de la comunicación, reflejan en el producto lo que culturalmente ha ido incorporando a
362
su subjetividad: “no olvidar que toda relación social se estructura a nivel simbólico, y todo orden
simbólico se estructura a su vez como discurso” (Moya Richard, 2010c, p. 12).
De ahí que la manera de pensar y el conocimiento adquirido en temas de género definirá la

construcción de determinado hecho noticioso.
A esto se suma que existen condicionantes que obstaculizan los roles profesionales. Entre ellas el
aprovechar las vías de capacitación en temas de género, donde generalmente asisten las mismas
personas y la capacidad del profesional de buscar estadísticas sobre determinado tema a tratar y no
reproducir la información recibida en una conferencia, entrevista a especialista y otras herramientas
de búsqueda, donde no se evidencia la trasversalización de la perspectiva de género en sus trabajos.
A esto se suma que la especialización en sectores, implica que temáticas relacionadas, por ejemplo,
con las mujeres, siempre la atenderá la misma persona, obstaculizando la posibilidad a otros
profesionales de mostrar su capacidad en esa área.
Además, podemos mencionar otros factores externos, como lo relacionado con la asignación de
combustible al departamento, que es muy reducida e impide buscar historias en sitios alejados de la
ciudad y los medios tecnológicos que cada vez incrementan sus años de explotación y las
condiciones técnicas de los mismos limitan el desarrollo profesional.
También se suma a las limitaciones, el interés de muchos directivos por publicar determinado
acontecimiento, ponderando el rol de los comunicadores institucionales de empresas,
organizaciones y entidades, por encima del desempeño de los periodistas, quienes en muchas
ocasiones conocen de los acotamientos por las publicaciones generadas en las redes sociales.
El gran reto para revertir esta situación radica en romper el ciclo de formación y reproducción de
modelos de hombres y mujeres marcados por las asignaciones de género. La trascendencia está en
visibilizar cada problemática desde sus causas.
Propuesta
El presente estudio, pretenden desarrollarán conferencias, talleres e intercambios con los periodistas
del departamento informativo que ofrezca la oportunidad de preparar a los profesionales en el empleo
de práctica y recursos no sexistas reflejados en los productos comunicativos analizados.
Se diseñará un proceso de preparación con su objetivo específico, la metodología, las acciones y la

delimitación del tiempo necesariopara su ejecución. Modelo que necesariamente será flexible porque
363
el equipo de realización de esta emisora provincial, no permite que se trabaje con todos y todas la
mismo tiempo por las diversas funciones que desempeñan y las coberturas diarias.
Se tendrán en cuenta las individualidades y se dedicará especial atención a la elaboración de las

Agendas Editoriales que se elaboran semanalmente y que desempeñan un rol importante en la
elaboración de los diversos trabajos periodísticos.
Conclusiones
La incidencia en la agenda pública en la labor de los periodistas y el funcionamiento del medio de

prensa es esencial. Hacerla coincidir con lo que hoy publicamos en nuestros medios de prensa
constituye un reto para acercar más a las audiencias, ofreciendo productos comunicativos que sean
de su interés y donde logremos ofrecer mensajes libres de estereotipos de género.
Clotilde Poveyer asevera que la cultura patriarcal no se reproduce por generación espontánea. Se
educa y transmite de una generación a otra a través de la socialización diferente, que prepara a
hombres y mujeres en subculturas diferentes. Unos para el ejercicio del poder y otras para la
subordinación u la dependencia. (Poveyer 2005)
Entre las mayores dificultades para asumir este reto, está en la legitimación social de los mitos y
estereotipos, validados por la cultura patriarcal, presentes en los profesionales de la prensa, que
colabora con la reproducción de esos mitos en sus informaciones.
Nuestros profesionales se han adecuado entre eso mitos y estereotipos y contribuyen a su

naturalización desde la función profesional que desarrollan.
Queda como deuda la realización de trabajos críticos donde se muestren componentes de nuestra
cotidianidad en la creación de los productos comunicativos y que contribuyan a ponderar elementos
característicos de la radio como lo son educar e informar.
De acuerdo a los resultados del estudio preliminar realizado, urge acercamientos integrales, donde
la capacitación es esencial, que tengan en cuenta los aspectos analizados en esta investigación, que
traten consecuencias negativas de fenómenos que hoy afectan a las mujeres y a la sociedad.
364
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366
13339
MARKETING LOCAL: ANALISE DE ANÚNCIOS PUBLICITÁRIOS NOS
BAIRROS DE MENONGUE
Luis Felipe Nápoles Rojas
, MSc .Universidad de Holguín
https://orcid.org/0000-0003-3587-4376, felipenapoles4@gmail.com
Mayra Rosario Moreno Pino
,Dra. Universidad de Holguín
https://orcid.org/0000-0002-9871-695x, mayramp188@gmail.com
Novato Gervásio Campos Miguel.
MSc. Universidade Cuito Cuanavale
novatomiguel9@hotmail.fr.
RESUMO
O objetivo deste artigo é estudar o discurso publicitário das médias e pequenas empresas da cidade
do Menongue, fornecendo um conjunto de interpretações a partir dos conteúdos explícitos
(texto/imagem) no “outdoor” de cada estabelecimento. O procedimento para cumprir este objetivo
assentou na fotografia dos exteriores dos estabelecimentos localizados nas principais ruas dos
bairros da cidade, aliada à utilização de técnicas como a análise de conteúdo e o formulário
concebido para avaliar as variáveis, tipologia, área de ação, estrutura e conteúdo da mensagem de
69 anúncios. Como principais resultados obtidos com este estudo exploratório, destaca-se a escassa
emissão de uma mensagem aos clientes (slogan), que facilmente explica as vantagens da oferta e
motiva o consumo por parte dos residentes locais ou transeuntes, dos produtos e serviços que
comercializa cada negócio, desperdiçando assim a utilidade que esta ferramenta publicitária tem nas
vendas.
Palavras-chave: Marketing local, anúncio publicitário.
ABSTRACT
The objective of this article is to study the advertising discourse of medium and small businesses in
the city of Menongue, it requires a set of interpretations from the explicit contents (text/image) in the
"outdoors" of each establishment. The procedure to fulfill this objective was based on the photography
of the exteriors of the establishments located in the main arteries of the city's neighborhoods,
combined with the use of techniques such as content analysis and the form designed to evaluate the
variables, typology, area of action, structure and content of the message of 69 advertisements. As
the main results obtained with this exploratory study, the scarce statement of a message to customers
(slogan) stands out, which easily explains the benefits of the offer and motivates the consumption by
local residents or passers-by, of the products and services that sells each business, thus wasting the
usefulness that this advertising tool has in sales.
Keywords: Local marketing, advertisement.

INTRODUÇÃO
Marketing local é uma estratégia de divulgação da empresa focada na segmentação geográfica, para
atrair clientes que estejam próximos da sua loja física. Por isso, ele é muito usado por pequenos
367
negócios como lojas, restaurantes, supermercados, farmácias, padarias, que oferecem serviços ou
produtos que não possam ser entregues em longas distâncias, como no caso de alimentos (Andrade
2018 & Eficaz Blog 2022).
Do que se trata com esta estratégia é concentrar as iniciativas num público específico, de forma a
tornar a abordagem mais focada e com potencial de trazer resultados. Porém no caso dos negócios
de menor porte a ideia é fazer com que a proximidade seja exibida como um diferencial, muitas vezes
privilegiada pela preferência regional dos clientes (Andrade 2018).
Eis que na gestão destes pequenos negócios destinem-se investimentos na divulgação, que
priorizem as iniciativas para atrair clientes que residam ou trabalhem nas proximidades ao mesmo,
e daí que os anúncios publicitários verbais, não verbais ou mistos, visuais ou até orais, funcionem
como veículo para a divulgação de serviços, ideias ou produtos dependendo da informação que se
busca anunciar por estas empresas, com uma função conativa ou denotativa, que por sua vez
possuem o intuito de convencer os receptores da mensagem, ou seja, os consumidores.
Porém os anúncios publicitários precisam chamar a atenção do consumidor, mantê-lo e convencê-
lo do seu interesse sobre o produto ou serviço veiculado, ou despertar nele uma necessidade e
colocar-se como o ideal para satisfazer o desejo frente aos seus concorrentes (Vestergaard &
Schroder 2004), fazer uma proposição concreta que deve distinguir-se da concorrência e
desempenhar um papel influenciador, sugerindo novos hábitos e comportamento (Hinostroza
Mercado & Laureano Tacuri 2020), informar, dar a conhecer a existência do producto, serviço o ideia,
criando, uma demanda primaria e boa imagem corporativa ou de marca, que assegure a fidelidade
através da compra repetitiva por parte dos clientes (Paz, Vázquez, & Santos 2000).
E que tanto as boas e velhas campanhas mais tradicionais ainda funcionam muito bem no Marketing
local. Distribuir panfletos, colocar outdoors e banners pela cidade trazem resultados satisfatórios,
afinal nada melhor para chamar clientes da sua cidade que os anúncios na própria cidade (Andrade
2018).
Considerando as linguagens verbal e não verbal, há quatro elementos essenciais na criação de um
anúncio publicitário: um título, uma frase concisa e atrativa, imagens que representem o produto,
texto com o desenvolvimento da ideia em si, vocabulário sugestivo e adequado ao público-alvo, e a
identificação do produto ou marca, a assinatura do anunciante, o slogan (Pagotto 2018, Diana s.d.,
Magalhães 2019).
Dentre da tipologia de anúncios publicitários, este artigo focalizou-se nas placas, outdoors, cartazes
na rua, associados a médias e pequenas empresas das principais estradas e bairros do município
Menongue, com o objectivo de estudar o discurso publicitário e compreender as mensagens que são
transmitidas aos clientes próximos ou que percorrem a geografia destes estabelecimentos.
Menongue é uma cidade e município de Angola, capital da província do Cuando-Cubango, no Sul
do país e cenário de um dos pólos de desenvolvimento turístico especificamente a Bacia do
Okavango. Sua população é de aproximadamente 361.446 habitantes e área territorial de 23 565
km², sendo o município mais populoso da província (Wikipédia 2018).
368
METODOLOGIA
A abordagem assumida para atingir o objetivo deste artigo é exploratório e descritivo. O
procedimento basou-se num trabalho de campo, que utilizou a fotografia em exteriores aos anúncios
publicitários das médias e pequenas empresas, situadas nas principais ruas dos bairros (Tchivonde,
Hoje – Ya -Henda, 4 de abril, Pandeira, Saúde, 23 de Março, Juventude, Feira, Estacão Militar,
Tunga, Caimanero, Bispado, Paz, Popular), como parte das actividades da disciplina “Gestão de
Recursos de Informação no Turismo” de estudantes de segundo ano do curso de Gestão Turística
da Universidade Cuito Cuanavale. Neste trabalho de campo utilizou-se um formulário para a coleta
de dados, com as seguintes variáveis: bairro, nome do estabelecimento, tipo de publicidade (placa,
letreiro, faixa de pano); área de actuação (serviços); estrutura do anúncio (título, marca, textos,
imagens e textos, contatos), e características do corpo de textos (mensagem transmitida).
Posterior ao trabalho de campo utilizou-se a análise de conteúdo, para identificar e analisar o slogan
e o corpo do texto nos anúncios publicitários, através dos conteúdos (texto/imagem) contidos nestes,
e assim compreender o quanto é de aproveitada esta ferramenta de publicidade através das
mensagens que são transmitidas ao publico pelas médias e pequenas empresas no município.
Segundo Bardin (2010), com esta técnica o pesquisador busca compreender o sentido da
comunicação, tentando encontrar outra significação implícita.
As informações coletadas foram registradas em um banco de dados, processadas em Microsoft
Excel e apresentadas por meio da estatística descritiva (distribuição absoluta e percentual),
mantendo o anonimato dos estabelecimentos estudados.
RESULTADOS
Seguindo com a ordem estabelecida no formulário de recolha de dados em campo, apresenta-se
primeiro a tipologia de anúncios publicitários, da que fazem uso os estabelecimentos estudados
(Tabela 1).
Tabela 1 – Distribuição do tipo de publicidade.
Tipo de Publicidade n %
Placa 35 50.7
Letreiro (Pintura) 15 21.7
Faixa de pano 19 27.5
69 100
As áreas de actuação (serviços) mais prevalentes que fazem uso desta ferramenta de publicidade
(Tabela 2), são: os negócios dedicados a hotelaria e restauração (29%), farmácias (15.9%) e os
serviços informáticos e gráficos (8,7%).
369
Tabela 2 – Distribuição do tipo de serviço.
Serviços n %
Hotelaria e restauração 20 29.0
Talho 1 1.4
Vidraria e caixilharia 1 1.4
Saúde 2 2.9
Serralharia 1 1.4
Lavandaria 1 1.4
Pastelarias 3 4.3
Cabeleira e manicura 1 1.4
Banca 2 2.9
Informáticos e gráficos 6 8.7
Serviços telefónicos 4 5.8
Televisão 1 1.4
Lojas 3 4.3
Transportação 5 7.2
Garrafeiras 1 1.4
Lubrificantes 1 1.4
Venda de materiais da construção 2 2.9
Farmácias 11 15.9
Acessórios para moto 1 1.4
Venda de produtos alimentícios 2 2.9
69 100.0
Para que um anúncio publicitário garanta esse objetivo principal, da divulgação e a venda de
serviços, ideias ou produtos de uma empresa, precisa contar em sua estrutura com determinados
elementos, que combinados atinga atrair, comunicar e despertar interesse no publico. Na tabela 3
mostram-se os elementos que compõem a estrutura para os anúncios publicitários estudados.
Tabela 3 – Distribuição dos itens da estrutura nos anúncios publicitários.
Estrutura n %
Título 64 92.8
Marca 40 58.0
Contato 43 62.3
Imagem e textos 36 52.2
Textos 24 34.8
370
Nem todos chamam a atenção dos consumidores através dos títulos, pois há um 7.2% (5)
estabelecimentos que não incluem este item. A marca apenas e divulgada no 58% (40) dos
estabelecimentos.
As informações de contato incluídas nos anúncios publicitários, tem a prevalência do número de
telefone e do WhatsApp como rede social utilizada, no 62.3% (43) dos estabelecimentos. Deste total
existem 19 negócios (27.5%) que exploram outras aplicações da internet, como e-mail, página web
e outras redes sociais (Facebook, Twitter ou Instagram), dedicados principalmente a serviços de
restauração com entregas a domicílio e reservas de encomendas, assim também serviços
informáticos, de telefonia, organização de festas e lojas comerciais, consequência das estratégias
de supervivência para fazer frente a covid-19, as quais hoje em dia amadurecem e se complementam
com as estratégias convencionais da normalidade.
A linguagem publicitaria tem uma combinação entre imagem e textos (misto) no 52.2% e somente
textos (verbal) no 34.8% dos estabelecimentos. Tanto para os anúncios mistos como verbais a
exposição da linguagem utilizada no corpo dos textos é de tipo denotativa. As imagens utilizadas
complementam aos textos verbais, pois destacam as características dos produtos e serviços,
expressando maioritariamente uma mensagem de saciar determinadas necessidades por via destes,
mas com pouca ligação às marcas publicitadas.
O uso das cores combina fundos claros (branco, bege, amarelo) com imagens e textos ressaltantes
em cores vivas, com predominância da cor vermelha e preto no 56.5% dos negócios que utilizam
fundamentalmente placas e faixas de pano, o que causa um choque visual que chama atenção de
residentes e publico que transita por essas ruas. Não acontece assim com os outros
estabelecimentos (43.5%), onde o contraste de cores no desenho impede a compreensão das
mensagens, fundamentalmente em letreiros.
O encerramento deste estudo está focalizado em compreender as mensagens que transmitem os
textos dos anúncios publicitários (Tabela 4).
Tabela 4 – Distribuição dos itens opcionais ao corpo do texto dos anúncios publicitários.
Corpo do texto (Mensagem) n %

Linguagem simples 13 18.8
Textos relativamente curtos 13 18.8
Textos persuasivos e atrativos 6 8.6
Humor, ironia e criatividade 3 4.2
Verbos no modo imperativo 0 0.0
Figuras e vícios de linguagem 2 2.8
Dos 69 anúncios publicitários que completam amostra estudada, só o 18.8 % apresenta uma
mensagem ou proposição concreta ao consumidor com o fim de motivar o consumo, além de
informar sobre o produto e serviço que se comercializa, quer dizer, somente uma minoria focaliza-
371
se em despertar nos clientes o interesse de ir até o negócio em busca do diferencial atrativo de seu
serviço ou produto.
Estas mensagens (slogans) comunicam-se em textos relativamente curtos com o estilo simples e
descritivo da linguagem coloquial em frases como: dormir é uma arte; a sua satisfação é a nossa
maior alegria; onde comer é um prazer; zelamos pela qualidade e bem-estar, entre outras, questões
melhor aproveitadas por os negócios dedicados à hotelaria e restauração.
Enquanto aos textos publicitários apresentados, que são a minoria, observa-se uma mistura entre a
forma direta e indireta de transmitir as mensagens ao público (Sandmann 2000), pois combina-se
informar sobre o produto ou serviço, sem transmitir um benefício claro e positivo de consumi-los,
mais sim fazer uso de estratégias para chamar a atenção dos clientes fundamentalmente através
das imagens.
Na análise dos termos chaves utilizadas nos textos publicitários explicitam-se adjetivos como: maior,
natural, completo, original, saudável e ultra, mais o foco principal aponta em substantivos referentes
a variáveis de desempenho como: qualidade, bem-estar, satisfação, alegria, prazer, estilo,
decoração, entregas, arte, segurança e horário.
As frases não possuem verbos no modo imperativo em sua estrutura, mas conseguem transmitir a
mensagem com êxito, cumprindo os critérios de legibilidade, se opta por um discurso de uma
afirmação, ou um conselho ou também dar testemunho.
Dentre os recursos publicitários utilizados com humor, ironia e criatividade (4.2%) nos anúncios
publicitários, ressalta o apelo de influência promovida por atores e atletas, e o apelo real, para
transmitir autenticidade e ajudar aos clientes se conectarem mais com a mensagem do negócio.
O vício da linguagem observado (2.8%) é o pleonasmo, nada mais que a redundância de informação,
presente em serviços gráficos, com expressões como: foto rápida, faz-se copia, quando existe uma
orientação dos clientes na procura destes serviços, conhecendo que estas são actividades dentre
das desenroladas por estes negócios.
DISCUSSÃO
Do ponto de vista do sucesso que se espera desta ferramenta publicitaria, como facilitadora de uma
ligação significativa entre os residentes e o estabelecimento mais próximo a suas necessidades, o
que existe, é uma chamada de atenção para dar a conhecer a existência de productos e serviços,
que compõem a oferta desses negócios, assegurando um primeiro passo básico da divulgação, mas
não impera um despertar ou exortação aos clientes do interesse de consumir a oferta. O discurso
publicitário não se compromete em criar esse intuito de moldar e satisfazer o comportamento
humano, não predomina essa proposição concreta que deve distinguir-se da concorrência e
desempenhar um papel influenciador, sugerindo novos hábitos, gostos e comportamentos, levando
o consumidor a satisfações imaginárias e à compra do produto ou serviço conforme com as
abordagens de Hinostroza Mercado & Laureano Tacuri (2020); Pagotto (2018); Santos (2007) e Paz,
Vázquez, & Santos (2000).
372
Entretanto os negócios que apostam por transmitir um discurso publicitário aos seus clientes com
textos persuasivos, apelam a uma abordagem de cortesia, de convite ao leitor, com um tom coloquial
que distingue variáveis de desempenho para atrair e prender sua atenção, não assim com o uso de
verbos no modo imperativo.
Outra das oportunidades que é pouco aproveitada por os negócios que fazem uso de esta ferramenta
publicitaria, está associada á fraca vinculação da marca com o produto e o slogan, de maneira que
essa associação contribua em formar uma lembrança espontânea da marca nos clientes, e assim
garantir benefícios de diferenciação frente á concorrência, acrescendo a confiança, reputação,
fidelidade e notoriedade (Martínez, Zapata & Bobadilla 2023; Paz, Vázquez, & Santos 2000).
A linguagem publicitaria não verbal plasmada nos anúncios (placas, letreiros, faixas de pano),
garante na sua maioria, uma comunicação acessível e relevante que impacta nos clientes locais e
transeuntes, ressaltando essa chamada de atenção tanto pela originalidade das imagens como pelo
contraste no uso das cores, destacando as características dos produtos e ilustrando esse texto verbal
(slogan) naqueles que utilizam (Marketplace 2023; Turmina & Rabaiolli 2008).
O “humor” representa uma outra oportunidade como recurso publicitário, para conectar com o publico
através dos anúncios já instalados e que ainda é muito pouco utilizado. Pois o uso do humor em
narrativas publicitárias assegura a memorização da mensagem e chamar muito mais a atenção dos
consumidores. (Alves 2022).
Face ao exposto, observa-se a oportunidade de desenvolver acções, para aproveitar essa
funcionalidade de aumentar as vendas com os anúncios publicitários já instalados, pelos pequenos
e medianos negócios no município, em pôs de atrair, provocar e despertar interesse nos
consumidores locais e transeuntes, completando os elementos estruturais e priorizando a
comunicação das mensagens com a utilização de recursos publicitários criativos, humorísticos que
também explorem essa linguagem conativa.
CONCLUSÕES
O discurso publicitário que transmitem os pequenos e medianos negócios do município, através dos
anúncios publicitários “outdoors” estudados (placas, letreiros, faixas de pano), limita-se a uma
linguagem denotativa que prioriza um papel informativo sobre os productos e serviços que se
comercializam, que pelo geral não transmitem um texto persuasivo que desperte o interesse de
residentes e transeuntes com sua leitura, ou influencie o comportamento deles para comprar e
retornar, criando essa lembrança veiculada entre a marca, o slogan e o produto.
Os aspetos melhores aproveitados com os anúncios publicitários instalados, estão relacionados com
a linguagem publicitaria não verbal, que atinge essa estratégia de chamar a atenção com a
originalidade das imagens e com o adequado uso das cores, assim como apelar a um discurso
publicitário de cortesia, de convite ao leitor, sem comprometer-se a criar essas altas expectativas
com o consumo dos produtos e serviços.
373
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375
13397
ANÁLISIS DE LA IMAGEN Y POSICIONAMIENTO DE LA MARCA CASO DE

ESTUDIO: CLÍNICA NIÑO JESÚS, ECUADOR.
Lenin Alexander Novillo Diaz

Universidad Metropolitana
ORCID: 0000-0002-4220-1826
lnovillo@umet.edu.ec
Johanna Verónica Mocha Román
ORCID: Opcional
vmocha@umet.edu.ec
Jorge Tulio Carrión González
ORCID: 0000-0002-8971-0628
tcarrion@umet.edu.ec
Resumen
Este estudio se centra en un análisis de caso cuyo objetivo es investigar la imagen y el
posicionamiento de la marca Clínica Niño Jesús. Los resultados obtenidos nos permitirán determinar
el nivel de posicionamiento de la marca Clínica Niño Jesús, analizar el mercado de proveedores de
servicios médicos en la ciudad de Machala y estudiar la satisfacción de los clientes de la clínica. Las
entrevistas realizadas brindan información detallada sobre la imagen y posicionamiento de Clínica
Niño Jesús en el mercado de servicios de salud. Además, se analiza la satisfacción de los clientes
de la Clínica Niño Jesús. Esto es fundamental para comprender la lealtad del cliente a su marca y
su percepción de la calidad del servicio que reciben. Esta evaluación nos permitirá identificar áreas
de mejora y oportunidades para fortalecer la imagen y el posicionamiento de la marca en el mercado.
En resumen, este estudio de caso utiliza una metodología cualitativa para analizar la imagen y
posicionamiento de marca de Clínica Niño Jesús.
Palabras clave: Marca, imagen, posicionamiento, mercado, cliente.
Abstract
This study focuses on a case analysis whose objective is to investigate the image and positioning of
the Clínica Niño Jesús brand. The results obtained will allow us to determine the level of positioning
of the Clínica Niño Jesús brand, analyze the market of medical service providers in the city of Machala
and study the satisfaction of the clients of the clinic. The interviews conducted provide detailed
information on the image and positioning of Clínica Niño Jesús in the health services market. In
addition, the satisfaction of the clients of the Niño Jesús Clinic is analyzed. This is critical to
understanding customer loyalty to your brand and their perception of the quality of service they
receive. This evaluation will allow us to identify areas for improvement and opportunities to strengthen
the image and positioning of the brand in the market. In summary, this case study uses a qualitative
methodology to analyze the image and brand positioning of Clínica Niño Jesús.
Keywords: Brand, image, positioning, market, customer.
376
INTRODUCCIÓN
La salud privada o pública del Ecuador es muy importante para el desarrollo y bienestar de sus
habitantes, sin embargo, el servicio que se brinda por las diferentes instituciones puede mejorar,
dado que nuestro sistema de salud se encuentra en la posición 54 de 71 países analizados por el
Banco Interamericano de Desarrollo BID (Palacios, Medina, Ochoa, & Torres, 2020). Esto abre un
abanico de inquietudes sobre los recursos utilizados dentro del sector salud, dado que los resultados
obtenidos no contrastan con respecto a la inversión que se ha realizado, además de considerar que
el focus de tal inversión solo ha sido en infraestructura y medidas correctivas, cuando debe de
centrarse en medidas correctivas y el correcto desarrollo de los procesos administrativos, que en su
mayoría son los responsables de no presentar una excelencia sanitaria (Léon, 2018).
Según el Instituto Nacional de Estadísticas y Censo INEC, durante el periodo de 2000-2017 se
manifestó una tendencia de crecimiento, incrementando 26.989 en médicos y 3.514 de odontólogos,
incrementando en 14 puntos durante el periodo analizado; es decir, para el año 2017 había 22
médicos y 3 odontólogos por cada 10.000 habitantes (Censos, 2017). En Ecuador existen 4.139
establecimientos que brindan atención dentro del sector de salud, de estos 3.397 dan servicios de
forma ambulatoria, mientras que los 742 restantes ofrecen servicios con internación; 3377
establecimientos pertenecen al sector público y 762 al sector privado (INEC, 2014).
Los médicos del sector público entre especialistas y subespecialistas representan cerca del 36%,
dejando al sector privado aglutinar a los médicos especialistas y subespecialistas con un 64%
(ACHPE, 2022). Según el (INEC, 2014) En la provincia de El Oro se encuentran 192 establecimientos
que brindan los servicios de salud con y sin internación, de los cuales 53 son con internación y 139
sin internación. Actualmente la ciudad de Machala consta con más de 20 establecimientos de salud;
además se ha estructurado una empresa pública denominada Red Municipal de Salud Machala, con
los siete centros de salud brindan atención a la ciudadanía en general (Municipio de Machala, 2022).
Ante los antecedentes previamente expuestos, se considera como objeto de estudio a la Clínica Niño
Jesús, el cual es un centro de salud privado especializado en pediatría y ginecología, que lleva más
de 14 años de trayectoria en el sector de salud dentro de la ciudad de Machala, al cual se realizará
el respectivo estudio de caso, considerando los factores previamente mencionados y cómo se ha
desarrollado tanto en el campo de la salud como su posicionamiento a nivel de la ciudad. Se ha
tomado información de la página web de la clínica y las redes sociales que maneja la misma, con el
fin de analizar cómo se ha gestionado el posicionamiento de la clínica como marca (Clínica Niño
Jesús, 2020).
Una gestión adecuada, debe basarse en un sistema de información clínico administrativo que permita
un seguimiento y evaluación de los procesos a llevar respecto a las decisiones que se tomen; es
necesaria una gestión que permita al equipo hospitalario adquirir compromiso y responsabilidad para
el buen uso de los recursos y la calidad de la atención que se brindan al paciente (Román, 2012).
Por lo que se expresa la necesidad de establecer cómo las instituciones privadas pueden mantener
377
estrategias de marketing que les permitan alcanzar un posicionamiento dentro de la comunidad
ecuatoriana, a tal punto que puedan ser capaces de competir en un mercado donde evidentemente
el sector público está potencializado y ha adquirido mayor demanda. A continuación, se detalla un
marco referencial para poder comprender el ambiente al que el presente estudio consideró su interés
de investigación.
Salud. La definición de la Real Academia Española del concepto salud, indica que es el estado en el
que un organismo ejerce normalmente todas las funciones y que conforma un conjunto de
condiciones físicas en su momento determinado. Adicionalmente se desarrolló un modelo en el que
se establecía elementos correspondientes a la salud de una persona e incluso de la población,
considerándolos determinantes de la salud, los cuales son, biología humana, medio ambiente, estilos
de vida y sistemas sanitarios. Según la OMS, la definición de salud viene dada por un estado de
completo bienestar tanto en el aspecto físico, mental y social; siendo un derecho fundamental lograr
el goce del grado máximo de salud; mas no solo como concepto la ausencia de afecciones o
enfermedades que perjudiquen a la integridad clínica de un individuo (OMS, 2022).
Marca. Según la American Marketing Association (2017) la marca es considerada el término,
simbología, código, seudónimo, esquema o una combinación de estos elementos, la cual tienen
como objetivo se consiga la diferenciación de una organización respecto a su competencia tanto en
los bienes y/o servicios que se ofrecen. La marca es una herramienta que consigue la identificación
de una organización, vendedor o fabricante; sin embargo, se tiene que tomar en cuenta que no solo
se debe gestionar la marca como nombre, porque no se realiza una buena gestión de marca, se
debe enfocar en un conjunto de significados que permitan al cliente asociar la marca.
Imagen Corporativa. La relevancia de la imagen corporativa va más allá del diseño de un logotipo y
slogan, ya que esta permite proyectar la identidad de una empresa de forma directa y visual. En este
sentido, al representar una proyección mental constituye un elemento intangible difícil de cuantificar,
las organizaciones deben enfocar sus esfuerzos para promover y generar una imagen corporativa
acorde a los objetivos empresariales planteados en la planificación estratégica (Rivadeneira, 2018).
Branding. El branding constituye el proceso de construcción y gestión estratégica de las marcas, que
las organizaciones desean proyectar al público. En este sentido es necesario comprender que una
marca no es un logotipo, ni un slogan, más bien estos elementos constituyen elementos generadores
de identidad que se convierten en marca cuando son capaces de transmitir atributos y valores
intrínsecos propios de una marca, mediante la implementación de estrategias de marketing,
comunicación, publicidad y branding (Maza-Maza, Guaman-Guaman, Benítez-Chávez, & Solis-
Mairongo, 2020).
Marketing sanitario. Burbano, Velástegui, & Novillo, (2022) exponen la conceptualización de
marketing dentro de los procesos sociales que buscan la materialización de la concepción de lo que
se busca en la toma de decisión de compra de un individuo, más que el hecho de mostrar y vender
un producto, extiende la idea más allá del planteamiento de un plan que permita una gestión y
rendimiento correcto para la organización de tal forma que esta pueda competir dentro de un
378
mercado, buscando la satisfacción de la necesidad del cliente. Jiménez (2000) en su definición,
destaca al marketing como aquel intercambio dado entre servidores hospitalarios y diferentes grupos
de interés, de tal forma que estos buscan en el mercado lo que requieren y necesitan adquirir,
mientras que los servidores ofrecen lo que se requiere y necesita.
Posicionamiento. Según Kotler & Armstrong (2017) la definición de posicionamiento manifiesta como
los clientes potenciales perciben un producto o servicio que presente ciertos atributos y cualidades,
asimilando con una marca específica frente a la competencia que presenta bienes similares o iguales
al que se está asimilando. Así se crea una condición en la que se puede manifestar cómo se interfiere
en el poder de compra de decisión del cliente, cuando este prefiere un determinado producto a otro,
asimilando una identificación con el producto o servicio escogido, de tal forma que se considera como
propia, a tal punto que existe un tipo de protección por parte del consumidor hacia determinada
marca (Sigüenza, Erazo, & Narváez, 2020).
Para esta investigación se ha considerado el siguiente objetivo general, el cual es: Analizar la imagen
y el posicionamiento de la marca de la Clínica Niño Jesús. En base a ese objetivo principal, se
proponen los siguientes objetivos específicos:
• Determinar el nivel de posicionamiento de la marca de la Clínica Niño Jesús.
• Analizar el mercado de proveedores de servicios de salud de la ciudad de Machala.
• Analizar el nivel de satisfacción del cliente de la Clínica Niño Jesús
La presente investigación, plantea la siguiente pregunta principal relacionada con los hallazgos
expuestos previamente en la introducción, y el marco referencial, por lo tanto, esta pregunta principal
constituye la guía a seguir para indagar y encontrar la respuesta al problema planteado.
• ¿Cuál es la imagen y el posicionamiento de la marca de la Clínica Niño Jesús?
De la pregunta principal se desglosan las siguientes preguntas secundarias, que permitirán servir de
guía en la presente investigación.
• ¿Cuál es el nivel de posicionamiento de la marca de la Clínica Niño Jesús?
• ¿Cómo es percibido el mercado de proveedores de servicios de salud de la ciudad de
Machala?
• ¿Cuál es el nivel de satisfacción del cliente de la Clínica Niño Jesús?
METODOLOGÍA
El enfoque del presente caso de estudio es de tipo cualitativo ya que, según Hernández, Fernández
& Baptista (2014) define que, utiliza la recolección y análisis de datos con la finalidad de perfeccionar
las preguntas de la investigación o para manifestar nuevas incógnitas en el proceso de interpretación.
Vera (2011) menciona que la investigación cualitativa es aquella donde se estudia la calidad de las
actividades, relaciones, asuntos, medios, materiales o instrumentos en una determinada situación o
problema, que además pretende lograr una descripción holística, esto es, que intenta analizar
exhaustivamente, con sumo detalle, un asunto o actividad en particular.
379
Escudero, Delfín y Gutiérrez (2008) expresan que, un estudio de caso es básicamente un estudio
minucioso de un tema en particular, es considerada como una estrategia de investigación aplicada
en ciencias sociales mediante el desarrollo de un diseño de investigación que suelen implicar la
utilización de métodos cualitativos y cuantitativos, este tiene el objetivo de describir, comprender,
analizar y evaluar diversos aspectos que se pueden presentar en un problema de investigación.
Esta investigación es de tipo descriptivo, de acuerdo con Guevara, Verdesoto & Castro (2020)
indican que, es aquella que se encarga en describir la situación en torno al cual se focaliza el estudio,
ya que se intenta describir el posicionamiento de la marca de la Clínica Niño Jesús, por medio de la
indagación de la percepción de los clientes.
Por último, esta investigación es de tipo exploratorio, ya que para Zafra (2006) manifiesta que, tiene
como objetivo estudiar un tema en específico o el problema de la investigación poco examinado o
analizado o que no ha sido estudiado anteriormente. En este sentido la investigación intenta
adentrarse en la mente de los clientes para verificar el posicionamiento de la marca de la Clínica
Niño Jesús y su percepción respecto al servicio recibido.
La unidad de análisis para el presente estudio de caso es la Clínica Niño Jesús nació en el año 2008
por lo que cuentan con 14 años de trayectoria, mejorando permanentemente para cuidar la salud de
sus pacientes. Su compromiso es ofrecer servicios médicos garanticen que el paciente encuentre en
ella todo lo necesario para su salud y bienestar. Cuentan con 16 profesionales permanentes en su
equipo de galenos especializados cuidan la salud de los pacientes. Al año atienden alrededor de
siete mil pacientes, garantizando su satisfacción y tranquilidad. Su compromiso inicia en el pleno
cumplimiento de la ley, por ese motivo cuentan y mantienen al día su permiso de funcionamiento del
Ministerio de Salud Pública.
Los doctores que pertenecen al equipo médico de la Clínica Niño Jesús se capacitan constantemente
para brindar el mejor servicio. Las enfermeras además de contar con los conocimientos y experiencia
cuentan con el mejor requisito, calidad humana. El equipo profesional que labora en diversas áreas
de la Clínica Niño Jesús garantiza calidad en salud preventiva. Su servicio de emergencias está
disponible las 24 horas del día. Cuenta con quirófanos equipados con tecnología de punta para
brindar la mejor atención. Sus equipos de tratamiento y neonatología garantizan una respuesta
inmediata.
Su misión es: “Brindar atención integral de salud a la comunidad orense con estándares de calidad,
con la mejor infraestructura y tecnología médica donde prime la honestidad, respeto e igualdad.
Cuidamos la vida de nuestros pacientes y trabajamos día a día por brindar un excelente y asequible
servicio médico familiar”. Su visión es: “Ser un referente de calidad y humanismo en las entidades
de salud, con innovación permanente, tecnología de vanguardia y personal altamente calificado con
gran sentido de responsabilidad social”.
La siguiente tabla presenta la unidad de, donde se detalla el caso en estudio, la delimitación temática,
el área a analizarse en el estudio en profundidad y la selección del caso; información que sirve de
380
guía para la presente investigación, por lo tanto, se plantea información puntual de cada parámetro
referido, considerando la delimitación del estudio de caso, para no abarcar más allá de lo señalado.
Tabla 8. Unidad de Análisis
Elemento Descripción
El caso La entidad de interés para el presente estudio de caso es la Clínica
Niño Jesús ubicada en la ciudadde Machala provincia de El Oro.
Delimitación La presente investigación se ha delimitado en elestudio de la imagen
y el posicionamiento de la marca de la Clínica Niño Jesús.
Estudio en profundidad Empresas dedicadas a ofrecer serviciosmédicos y hospitalarios en la
ciudad de Machala, provincia de El Oro
Seleccionar el caso Caso único: Clínica Niño Jesús
Fuente: Elaboración propia, 2023.
En el proceso de recolección de datos, se ha tomado en consideración las siguientes herramientas
que permitan formular un diagnóstico situacional que servirá como base para desarrollar la propuesta
objeto de esta investigación: Investigación bibliográfica, se obtendrá de fuentes de información
científica de referencia para recopilar datos relevantes necesarios para el desarrollo de la
investigación. Entrevistas a profundidad, se elaborará una guía de preguntas que inicialmente se
procederá con una conversación incitando al proceso de participación del entrevistado.
La población meta hace referencia a los grupos parciales de la población total a la cual se aplicará
la entrevista, con la intención de obtener información relevante que permitan alcanzar los objetivos
planteados. Al definir los grupos meta se sientan las bases para la ejecución comunicativa de la
estrategia, complementada por el mensaje a los grupos meta y los instrumentos principales. Se
pretende aplicar la entrevista a cinco clientes, usuarios y/o pacientes de la Clínica Niño Jesús,
ubicada en la ciudad de Machala.
Se ha desarrollado una entrevista a profundidad compuesta por las siguientes secciones: Párrafo
introductorio, información sociodemográfica, pregunta de calentamiento y cuerpo de la entrevista. La
entrevista consta de 16 preguntas abiertas que permitirán conocer información relevante para
alcanzar los objetivos planteados en la presente investigación.
En este estudio de caso se aplicaron 10 entrevistas a usuarios de servicios de salud de la ciudad de
Machala, mismos que fueron seleccionados al azar para evitar sesgos en la investigación. En este
sentido es importante mencionar que muchas personas no estaban dispuestas a contestar la
entrevista por desconfianza y temor a la delincuencia, lo que constituyó un obstáculo, ya que se tomó
más tiempo del esperado.
Para el análisis de los datos recopilados se pretende plantear una serie de tablas en las que se
muestre de forma condensada las respuestas obtenidas por cada entrevistado. La entrevista en su
totalidad responde al cumplimiento de los objetivos general y específicos planteados en la presente
381
investigación, por lo tanto, se presenta una matriz de congruencia para recalcar la relación intrínseca
entre los objetivos, las preguntas de investigación y el instrumento planteado. Posteriormente se
presentará otra matriz donde se evaluará cada categoría de análisis, para procesar la información
correspondiente a cada objetivo.
Es preciso de aplicar modelos rigurosos de análisis de la información obtenida en la recolección de
datos, que permita edificar bases sólidas para la construcción del conocimiento (Hernández de la
Torre & González, 2020). En este sentido, los resultados obtenidos en la presente investigación se
sustentan con la triangulación reflejada en la congruencia entre los objetivos de la investigación, las
preguntas planteadas, las categorías de análisis y el instrumento utilizado, para delimitar la
información que será útil para el procesamiento y análisis de la información obtenida.
Cada una de las categorías de análisis fueron cubiertas por el instrumento de recolección de datos
utilizado, es decir la entrevista, dado que en la siguiente tabla se indica las partes específicas del
instrumento que tributan a cada categoría planteada. En la tabla 2 se plantea la matriz de
congruencia cualitativa para demostrar la interrelación entre los objetivos de la investigación, las
preguntas de la investigación, las categorías de análisis y las preguntas propuestas en la entrevista.
De este modo, se demuestra la vinculación entre sus partes y la triangulación de los datos.
Tabla 9. Matriz de congruencia cualitativa
Objetivos de la Preguntas de Categorías de Preguntas de la

investigación Investigación Análisis Entrevista
Objetivo General Pregunta Principal
Analizar la imagen y ¿Cuál es la imagen y Imagen y Todo el
el posicionamiento de la el posicionamiento de la posicionamiento de instrumento,
marca de la Clínica Niño marca de la Clínica Niño marca incluyendo la
Jesús Jesús? pregunta de
Objetivo Específicos Preguntas Secundarias calentamiento
Determinar el nivel ¿Cuál es el nivel de Posicionamiento 1-6
de posicionamiento de la posicionamiento de la de Marca
marca de la Clínica Niño marca de la Clínica Niño
Jesús. Jesús?
Analizar el mercado ¿Cómo es percibido el Mercado de 7-14
de proveedores de mercado de proveedores de proveedores de
servicios de salud de la servicios de salud de la servicios de salud
ciudad de Machala. ciudad de Machala?
382
Analizar el nivel de ¿Cuál es el nivel de Nivel de satisfacción 15-16
satisfacción satisfacción del cliente de la del cliente.
del cliente de la Clínica Clínica Niño Jesús?
Niño Jesús.
Fuente: Elaboración propia, 2023.
Se aplicaron 10 entrevistas a usuarios, de las que se obtuvo información útil, para conocer el nivel
de posicionamiento de la Clínica Niño Jesús.
Dentro de los resultados, la opinión de los usuarios respecto a la Clínica Niño Jesús es buena, ya
que no existe ningún comentario negativo al respecto. En este sentido, las clínicas más conocidas
en la ciudad de Machala son la Clínica de traumatología, Niño Jesús, Jesús de Nazaret, Aguilar, De
la Mujer y la Clínica Divino Niño. En cuanto al posicionamiento de la marca, se mencionó que
depende de las necesidades o urgencia médica, seleccionarían la clínica u hospital, ya que en la
ciudad de Machala existen diversos proveedores de salud especializados en un área específica de
la salud.
El parámetro más importante para elegir un proveedor de salud es el servicio que estos proporcionan
a los usuarios. El principal canal de comunicación para informar respecto a los servicios que ofrece
la Clínica Niño Jesús son las redes sociales, por lo tanto, es indispensable que se inviertan mayores
recursos humanos, tecnológicos y financieros para fortalecer este tipo de publicidad. Según los
usuarios entrevistados el mobiliario de la Clínica Niño Jesús se encuentra en excelentes condiciones.
Además, estos califican la presentación de la clínica como Muy buena
Los usuarios han realizado sugerencias respecto a servicios adicionales que consideran necesario
que la Clínica Niño Jesús implemente, dentro de los cuales están: incrementar la capacidad de
atención ambulatoria y hospitalaria y ofrecer servicio de parqueadero. Para finalizar, los usuarios
recomendarían a sus familiares y amigos asistir a la Clínica Niño Jesús, sobre todo para tratamientos
ginecológicos de control prenatal y parto, por su excelente servicio, lo que ha hecho acreedor de
confianza por parte de los clientes.
Al revisar los resultados de la aplicación del instrumento, se puede evidenciar un alto nivel de
satisfacción por parte de los usuarios hacia la Clínica Niño Jesús. Con lo que concierne a la marca,
se encuentra bien posicionada en el mercado de proveedores de salud, y se destaca la importancia
de invertir en estrategias de promoción y mejora continua para mantener y fortalecer su presencia
en el ámbito de la salud en la ciudad de Machala. También es menester mencionar que los usuarios
si recomendarían la clínica a sus familiares y amigos, especialmente para tratamientos específicos,
lo que refuerza la confianza y satisfacción con los servicios brindados por la clínica.
CONCLUSIONES
En lo concerniente a la determinación del nivel de posicionamiento de la marca de la Clínica Niño
Jesús, se concluye que la Clínica Niño Jesús posee un gran nivel de posicionamiento de marca, ya
383
que es conocida y reconocida por los usuarios de servicios de salud de la provincia de El Oro, de
sobremanera sus servicios de apoyo y acompañamiento para la salud y cuidado en la maternidad.
Además, cuando se realizó el análisis del mercado de proveedores de servicios de salud de la ciudad
de Machala, se evidenció que el mercado de proveedores de servicios para la salud en la ciudad de
Machala cuenta con varios participantes, algunos ofrecen una amplia variedad de especialidades
para brindar un servicio integral, mientras otros se enfocan en perfeccionar sus servicios en una o
unas pocas especialidades médicas, siendo reconocidas por ello. Dentro de las clínicas con mayor
posicionamiento en el mercado provincial están las siguientes: Clínica Niño Jesús, Clínica Aguilar,
Clínica Jesús De Nazaret, Clínica De Traumatología, Clínica De La Mujer, Clínica La Cigüeña.
En lo que refiere al nivel de satisfacción del cliente de la Clínica Niño Jesús, el presente estudió
concluyó qué la Clínica Niño Jesús posee un excelente nivel de satisfacción del cliente siendo su
mayor fortaleza los servicios de ginecología para el cuidado y acompañamiento en la maternidad, ya
que los usuarios están dispuestos a recomendarla a sus familiares y amigos.
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385
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN Y ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO
386
12512
PERSPECTIVA DE LAS FUENTES ALTERAS DE ENERGÍA PARA EL SECTOR

TRANSPORTE
Dr. en I. Juan A. Jimenez García18

Dr. en U. Noe Gaspar Sánchez19
M. en E. Rigoberto Torres Tovar20
Resumen
El sector transporte consume el 38% energía a nivel mundial, esto por encima del sector industrial
(29%) y el sector residencial (16%). Es responsable del 14.2% de la totalidad de las emisiones de
gases de efecto invernadero (6.9 GtCO2eq). Como lo son el Dióxido de Carbono (CO2), Óxidos de
Nitrógeno (NOx), Dióxido de azufre (SO2), monóxido de carbono (CO). Metano (CH4), entre otros.
Bajo esta perspectiva el sector transporte ha realizado esfuerzos significativos para mejorar las
tecnologías convencionales (gasolina y Diesel), y encontrar fuentes alternas de energía
diversificando la matriz energética del sector y de esta manera ofrecer un panorama más sustentable
y encontrar tecnologías más amigables para el sector transporte.
En la presente investigación se presentan las distintas alternativas de energía para el sector

transporte; vehículos a gas Natural, vehículos Gas Licuado de petróleo (GLP), vehículos capaces de
usar biocombustibles, gasolinas oxidadas, vehículos híbridos y vehículos eléctricos. Datos de su
implementación a nivel nacional e internacional y la viabilidad que estas tecnologías tienen para
suplir la demanda del sector transporte. Las características de cada una de ellas y la infraestructura
necesaria para su implementación sustentable.
Palabras Claves: Energías alternas, Sector transporte, tecnología del transporte.
Abstract
The transportation sector consumes 38% of the world's energy, ahead of the industrial sector (29%)
and the residential sector (16%). It is responsible for 14.2% of total greenhouse gas emissions (6.9
GtCO2eq). Such as Carbon Dioxide (CO2), Nitrogen Oxides (NOx), Sulfur Dioxide (SO2), Carbon
Monoxide (CO), Methane (CH4), among others. Methane (CH4), among others.
Under this perspective, the transportation sector has made significant efforts to improve conventional
technologies (gasoline and diesel), and to find alternative sources of energy, diversifying the energy
matrix of the sector and thus offering a more sustainable panorama and finding more friendly
technologies for the transportation sector.
This research presents the different energy alternatives for the transportation sector; natural gas
vehicles, Liquefied Petroleum Gas (LPG) vehicles, vehicles capable of using biofuels, oxidized
gasoline, hybrid vehicles and electric vehicles. Data on their implementation at national and
international level and the viability of these technologies to meet the demand of the transportation
sector. The characteristics of each one of them and the necessary infrastructure for their sustainable
implementation.
Kay; Alternate energy, Transportation sector, Transportation technology
18
Profesor de Tiempo Completo del Centro Universitario Nezahualcóyotl. jajimenezg@uaemex.mx
19
Profesor de Tiempo Completo del Centro Universitario Nezahualcóyotl. rigoeco@hotmail.com
20
Profesor de Tiempo Completo del Centro Universitario Nezahualcóyotl, ngaspars@uaemex.mx
387
Introducción
El sector transporte es un gran consumidor de energía, según la agencia internacional de energía.

El sector transporte consume 120 972 204 TJ de energía, de diferentes fuentes de energía que van
desde el carbón (40 346 TJ), petróleo crudo (441TJ), productos derivados del petróleo (110 471 146
TJ), gas natural (4 962 974 TJ), Biocombustibles (3 986 924TJ), electricidad (1 510 371 TJ). Por otro
parte, el sector transporte ocupa el cuarto lugar en las emisiones globales de CO2 equivalente (14%),
solo después de la industria de producción de energía eléctrica (25), agricultura, uso de la tierra y
silvicultura (24%), e industrial (21%) (International Energy Agency, 2022)
Dentro de las energías convencionales para el sector transporte se consideran a la gasolina y el

Diesel, que son las fuentes primarias de mayor uso para el sector transporte.
1.1 Gasolina
Es una composición de variedad de hidrocarburos: La gasolina no solo se obtiene del petróleo, sino
que se mezcla con otros hidrocarburos para obtener el resultado final y, dependiendo de su octanaje,
será más o menos pura y beneficiosa para la vida útil de los motores de combustión (10
Caracteristicas, 2022).
Se obtiene a través de un proceso químico: La gasolina se caracteriza por ser un producto que se
obtiene a través del refinamiento de otro, específicamente del petróleo, el cual, por medio de un
proceso químico denominado destilación, se perfecciona hasta obtener dicho combustible.
Es una composición de variedad de hidrocarburos: La gasolina no solo se obtiene del petróleo, sino
que se mezcla con otros hidrocarburos para obtener el resultado final y, dependiendo de su octanaje,
será más o menos pura y beneficiosa para la vida útil de los motores de combustión.
osee un color amarillo y no puede ser mezclada con agua: La composición química de la gasolina le
otorga un característico color amarillo o verde claro, que se obtiene al procesar el petróleo y
mezclarlo con otros componentes de carbono. Asimismo, por sus propiedades, que le proporcionan
una consistencia oleosa, la gasolina no se puede mezclar con el agua, obteniéndose una mezcla
heterogénea al intentar hacerlo.
Existen diversos tipos de mayor o de menor pureza: En el mercado puedes encontrar gasolina que
se caracteriza por ser más efectiva que otra, ya que se han utilizado procesos más puros para su
producción. Se habla en este aspecto del octanaje, haciendo referencia al punto de presión de la
gasolina para obtener la temperatura necesaria que enciende el motor. Así, tenemos que existe
gasolina de menor o de mayor octanaje, siendo las más conocidas del mercado: la de 90, 95 y 98
octanos sin plomo. Existe también la denominada gasolina con plomo, que poco se encuentra en el
mercado por sus conocidos efectos negativos, que no cumplen con los estándares de calidad y de
regulación ambiental.
Es de gran utilidad comercial y doméstica: Son variados los objetos que utilizan la gasolina como
combustible: diferentes máquinas de producción agrícola, coches, motocicletas, hornos, cocinas,
utensilios diversos, etc. Por ende, una de las principales características de la gasolina es que
representa un producto de uso habitual y de gran ventaja para los individuos, incluso en casa. En los
países industrializados y desarrollados, el uso de este combustible moviliza más de la mitad del
transporte público, significando entonces un producto del cual no pueden prescindir, llegando a
convertirse en uno de los principales gastos y mermando los presupuestos nacionales, de allí su alto
costo comercial.
Es de gran utilidad comercial y doméstica: Son variados los objetos que utilizan la gasolina como
combustible: diferentes máquinas de producción agrícola, coches, motocicletas, hornos, cocinas,
utensilios diversos, etc. Por ende, una de las principales características de la gasolina es que
388
representa un producto de uso habitual y de gran ventaja para los individuos, incluso en casa. En los
países industrializados y desarrollados, el uso de este combustible moviliza más de la mitad del
transporte público, significando entonces un producto del cual no pueden prescindir, llegando a
convertirse en uno de los principales gastos y mermando los presupuestos nacionales, de allí su alto
costo comercial.
Posee propiedades inflamables: Alcanzando una temperatura específica, la gasolina es considerada

un producto altamente inflamable, incluso al ser utilizada como combustible se deduce esta
característica y se desprende también su utilidad para el inicio de fuegos.
Es considerada como un elemento contaminante: Ya que la gasolina de obtiene del petróleo, se

considera un elemento que no puede ser renovado, sino que se trata de un producto que se expulsa
al medio ambiente y al ser utilizado produce cierto grado de contaminación. Al quemarse la gasolina,
el humo que se produce contiene elementos tóxicos y dañinos para la salud. Sin embargo, en casi
todos los países del mundo existen normas que regulan las condiciones químicas con las que debe
cumplir este líquido para reducir el grado de contaminación y el impacto ambiental.
Proporciona una buena relación entre el rendimiento y la velocidad: Dependiendo del octanaje de la
gasolina, ésta puede caracterizarse por obtener un buen provecho entre la relación: velocidad –
rendimiento, haciendo posible que el motor de combustión reaccione mejor ante la solicitud de una
mayor exigencia. El octanaje de la gasolina permite determinar si es posible recorrer una mayor
distancia en menor tiempo posible, con menos desgaste del motor y bajo consumo de combustible.
Economía y facilidad en el arranque: Dependiendo del tipo de gasolina, ésta puede presentar mayor
facilidad para proceder a encender y acelerar el automóvil, en consecuencia, se gastará una menor
proporción de gasolina, produciendo un ahorro en términos generales para la economía. Esto
dependerá en línea recta a la cantidad de octanos.
1.2 Diesel
El gasóleo, gasoil o diésel es un hidrocarburo en estado líquido que está compuesto básicamente
por parafinas. Se obtiene gracias al proceso de destilación del petróleo crudo, que es sometido a
purificación para eliminar el azufre y otros componentes. (Menna, 2022)
Es empleado como combustible tanto en calefacción como en los motores diésel. El gasoil o diésel
tiene un costo más reducido que la gasolina, debido a un asunto de impuestos y a que su rendimiento
es mucho más eficaz.
Se suele usar la palabra diésel para hacer referencia al gasoil. Este se vincula con Rudolf Diésel,
quien inventó el motor que también lleva este nombre. La asociación de palabras surge porque este
motor creado por Rudolf funciona especialmente con gasoil, aunque este combustible también se
emplea en las calderas para calefacción (Menna, 2022)
Propiedades del diésel
Color: Blanquecino o verdoso;
Densidad: 850 kg/m3;
Poder Calorífico: 8.800 kcal/kg.
Es un aceite pesado y, al igual que la gasolina sin plomo, su elaboración se basa en petróleo y otros
hidrocarburos. A diferencia de la gasolina, el gasoil no se mezcla con etanol, aunque sí presenta
aditivos que mejoran las prestaciones y cualidades del motor. Mientras sea de más calidad, el
rendimiento del motor y su potencia serán también mejores, puesto que el gasoil lubricará todos sus
componentes internos.
389
Un aproximado del 86,1 % de la composición del gasoil es carbono. Como es más denso que la
gasolina, hace que la eficiencia del motor diésel sea superior al que tiene el de ciclo Otto. Emite CO2
en una concentración similar o ligeramente más baja que lo hace la gasolina.
El diésel o gasoil que deriva del petróleo se compone en un 75% por hidrocarburos saturados
(isoparafinas y cicloparfinas), el resto son hidrocarburos aromáticos (alcalobencenos y naftalenos).
Su fórmula química es C12H26, incluye otros hidrocarburos con fórmulas entre C10H22 a C15H32,
dependiendo de la pureza y finalidad del mismo.
1.2.1 características del Diesel.

Los hidrocarburos que conforman el diésel son muy poco volátiles.
Se caracteriza por ser aceitoso, lo que permite lubricar las partes del motor.
La fracción de gasoil cambia de un lugar a otro de acuerdo a estándares nacionales y al petróleo que
se usa como materia prima.
Hay variantes ligeras para motores de vehículos de carreta y pesados para motores navales o
ferrocarriles.
El índice que sirve para identificar o caracterizar al diésel es el número de cetanos y no el octanaje,
como sucede con la gasolina. Este índice determina la facilidad de flamabilidad y la volatilidad del
combustible.
1.2.2. Variables del Diesel.

Biodiésel: El diésel se puede producir a partir de otras fuentes diferentes al petróleo. El biodiesel o
B100 es producido tomando como base fuentes renovables, como aceites vegetales o grasas
animales. El rendimiento de este biocombustible se compara con el derivado del petróleo y la
diferencia es muy poca (Menna, 2022)
Mezclas de biodiésel: Conocido también como B-20, es una mezcla resultante entre 80% de diésel
convencional con 20% de biodiésel. Otro tipo es el B-5, donde la proporción es 95% de diésel regular
y 5% de biodiésel.
Diésel de azufre ultra bajo: Esta clase de combustible posee más o menos 20 partes por millón de
azufre. Esto reduce las emisiones de gases, como el óxido de nitrógeno y de hollín por parte del
motor.
Diésel regular: Es el diésel normal y ha resultado ser más contaminante que los anteriores, debido
al azufre que contiene: unas 500 partes por millón.
Diésel grado 1D, 2D y 4D: El diésel es clasificado en diferentes grados, los más frecuentes son: 1D,
2D y 4D. Esta clasificación corresponde a las densidades, siendo el 1D el menos denso de los tres.
Suele usarse cuando la velocidad del motor varía constantemente y hay temperaturas muy bajas. El
2D es un grado de combustible usado en motores uniformes con alta velocidad y temperaturas
cálidas. Puede mezclarse con gasolina para hacer más efectivo el combustible en invierno. El 4D es
un grado que no se usa comúnmente porque es más denso que los demás. Se emplea en motores
con velocidad muy baja.
1.3 Fuentes de Energía alternas.

Las fuentes de energía de nuestro mundo en dos tipos: en las que son no renovables y las renovables
o también llamadas energías limpias. Estas últimas son aquellas que se obtienen de fuentes
naturales inagotables, ya sea que el recurso dispone de una cantidad de energía ilimitada (como el
390
sol y el viento) o bien porque el recurso tiene la capacidad de regenerarse de manera natural (como
las mareas o las olas). Las energías renovables han cobrado una mayor importancia en los últimos
años ya que no producen emisiones de CO2 y otros gases contaminantes a la atmósfera, por lo que
disminuye el efecto invernadero. Por supuesto, esto afecta al transporte que ayudan en el
funcionamiento de nuestras empresas y es por ello por lo que se apuesta por una movilidad
sostenible y la eficiencia ecológica introduciendo vehículos capaces de moverse mediante energía
eléctrica. (FuturEnergy, 2022).
Las energías alternativas contempladas en la normativa para el sector transporte son: electricidad,
gas natural (comprimido o licuado), gas licuado de petróleo, hidrógeno y biocarburantes. (Agencia
Energética del Gobierno Vazco, 2022).
1.3.1 Tecnologías eléctricas

Actualmente existen tres tecnologías principales de vehículos eléctricos en el mercado.
1.3.1.1 Vehículo eléctrico puro/de batería (BEV - battery electric vehicle)

Vehículo propulsado totalmente por un motor eléctrico alimentado por baterías que se recargan a
través de una toma de corriente conectada a la red eléctrica. Su autonomía está limitada por la
capacidad de sus baterías y en la actualidad se sitúa habitualmente, en los turismos, entre los 150 y
400 km.
1.3.1.2 Vehículo eléctrico de autonomía extendida (EREV - extended-range electric vehicle)

Vehículo eléctrico enchufable que además incorpora un pequeño motor de combustión que acciona
un generador para recargar las baterías. La propulsión es exclusivamente eléctrica, pero la recarga
de las baterías se realiza gracias al sistema auxiliar de combustión. Ofrece aproximadamente unos
80 km de autonomía sin accionamiento del motor generador.
1.3.1.3Vehículo híbrido enchufable (PHEV - plug-in hybrid electric vehicle)

Vehículo que combina la propulsión eléctrica a partir de la energía almacenada en baterías y
obtenida de la red, con la propulsión convencional. La autonomía eléctrica es mayor que en los
híbridos convencionales (no enchufables), lo que disminuye sensiblemente su nivel global de
emisiones respecto a ellos. Ofrece entre 15-50 km de autonomía en modo únicamente eléctrico.
El vehículo eléctrico contribuye a la diversificación energética en el transporte, reduciendo la

dependencia de los combustibles fósiles.
Favorece la gestión inteligente de la red eléctrica: allana la curva de consumo eléctrico con la carga
nocturna y favorece la integración de las energías renovables
Reduce la contaminación local y el ruido en las ciudades.
1.4 vehículos Recargables

En relación con la infraestructura de recarga, es destacable que este tipo de vehículos realizan el
90-95% de las cargas en el garaje “donde duermen”, preferentemente por la noche, ya que existe
menor demanda de electricidad. La infraestructura pública es, por tanto, una infraestructura de apoyo
que únicamente se deben utilizar para cubrir el 5-10% restante.
En los domicilios particulares y empresas, es posible cargar los vehículos eléctricos con puntos de
recarga cuya potencia varía de 3,7 a 22 kW. Como norma general, cuanto mayor sea la potencia de
la instalación, menor será la duración de la carga.
Cabe destacar la apuesta realizada en la CAPV para el fomento de las instalaciones troncales en
garajes colectivos, a través del programa de ayudas del EVE al transporte y movilidad
eficiente, que impulsa este tipo de proyectos con una ayuda del 100%.
391
1.5 GAS NATURAL (GNC/GNL)
El gas natural (GN) es un hidrocarburo que contiene principalmente metano. Se trata de un
combustible fósil, pero presenta un importante potencial de introducción de fuentes renovables.
En el caso del gas natural, deben distinguirse las gasineras para gas natural comprimido (GNC) y
las que suministran gas natural licuado (GNL), más utilizado en transporte pesado de mercancías.
La instalación de una de ellas no tiene porqué conllevar la instalación del otro tipo.
El GN y la movilidad eléctrica se complementan.
Actualmente, el GN es la única alternativa al diésel en el transporte pesado, compitiendo en costes

con este combustible.
El GN constituye un vector energético de gran potencial renovable a través del aprovechamiento del
biometano y de futuros excedentes de electricidad renovable en procesos power-to-gas.
El ritmo del despliegue de gasineras de GNC y GNL en la CAPV es bastante similar.
En el caso de flotas, es habitual que instalen un surtidor de gas natural en sus propias instalaciones.
1.6 GAS LICUADO DE PETRÓLEO / GLP / AUTOGÁS

Al tratarse de vehículos bifuel, funcionan tanto con gasolina como con GLP, es una mezcla de
propano, butano y, en muy pequeña proporción, etano. La proporción en propano y butano dependen
de la aplicación en la que se utilicen, destacando el propano puro en aplicaciones de calefacción, el
butano puro para aplicaciones domésticas y mezclas del 20-40% de propano y 60-80% de butano
en automoción
Su alto contenido en hidrógeno, además, le convierte en un combustible con emisiones bajas de

CO2.
1.7 BIOCARBURANTES (BIOETANOL Y BIODIESEL)

1.7.1 Bioetanol
El bioetanol es un alcohol etílico de alta pureza, anticorrosivo y oxigenante que puede ser empleado
como combustible mezclándolo con las naftas en diferentes proporciones.
Se obtiene a partir de biomasa de origen vegetal que contenga azucares simples o algún compuesto
que pueda convertirse en azucares, como el almidón o la celulosa. Las especies vegetales a partir
de las cuales se puede obtener el bioetanol son el maíz, trigo, sorgo, cebada, remolacha azucarera,
caña de azúcar.
Al ser una biomasa de origen vegetal, el bioetanol es considerado una energía renovable y su empleo
disminuye ampliamente la emisión de gases contaminantes a la atmosfera, lo que es un gran aporte
para disminuir la contaminación ambiental y como consecuencia, el calentamiento global.
El bioetanol se produce mediante una fermentación alcohólica por medio de levaduras. Las levaduras
fermentan los azucares simples, que proviene de la biomasa, dando como resultado final, etanol y
dióxido de carbono.
En el caso del maíz, el almidón que contiene el grano es el único componente que se transforma en
alcohol. Para esto se utilizan enzimas específicas que hidrolizan el almidón hasta azúcares simples
como la glucosa.
El alcohol producido en la fermentación alcohólica es destilado. El objetivo de la destilación es

producir alcohol de calidad y concentración adecuada (95%v/v). Posteriormente ese alcohol es
392
deshidratado, la absorción de agua se produce por medio de tamices moleculares donde el alcohol
de destilería queda con una concentración de 99.5 % v/v. Este es el grado de pureza que se requiere
para uso combustible (Bioetanol Rio 4 S.A. )
1.7.2 Biodiesel.
Biodiesel es combustible de diesel hecho de aceites vegetales, grasa animal o grasa reciclada de
restaurantes. Es seguro, biodegradable, y produce menos contaminantes que el diésel a base de
petróleo.
El biodiesel puede ser utilizado es forma pura (B100) o mezclado con diesel de petróleo. Las mezclas
más comunes incluyen B2 (2% de biodiesel), B5, y B20.
La mayoría de los fabricantes de autos aprueban las mezclas de hasta B5. Algunos hasta la B2
[https://www.fueleconomy.gov/feg/esbiodiesel.shtml]
Metodología
Se aplicara una metodología analítica deductiva, partiendo del análisis bibliográfico de las
alternativas energéticas para el sector transporte, en la tabla 2.1 se presentan las principales
semejanzas y diferencias que serán el punto de partida del presente análisis comparativo
“Benchmarking”.
Tabla 2.1 ventajas y desventaja de cada tipo de energía alternativa.
Tipos de vehículos Pros Contras

Eléctrico puro Nulas emisiones locales de Nulas emisiones locales de
contaminantes. contaminantes.
Reducidas emisiones netas de GEI Reducidas emisiones netas de GEI
Baja emisión de ruido. Baja emisión de ruido.
Origen en parte renovable. Origen en parte renovable.
Bajos costes de operación (1- Bajos costes de operación (1-2€/100 km) y
2€/100 km) y mantenimiento. mantenimiento.
Híbrido enchufable Mayor autonomía total Menor autonomía en modo eléctrico, poca
(gasolina+electricidad) que el capacidad de recarga eléctrica.
vehículo eléctrico.
Gas natural Reducción de costes respecto a Es un combustible fósil.
gasolina y Diesel. Escasez de estaciones de servicio (en
Bajas emisiones de contaminantes proceso)
respecto a diesel y gasolina.
Vehiculos bi-fuel, compatible con
gasolina
Gas licuado de Reducción de costes respecto a Se considera de limitado recorrido a medio
petróleo. gasolina y diesel. plazo al ser un derivado del petróleo.
Vehículos bi-fuel, compatible con Limitado número de estaciones.
gasolina.
Bajas emisiones de contaminantes
respecto a gasóleo y gasolina.
Biocarburantes Energía renovable. Energía renovable.
Reducción de emisiones de gases Reducción de emisiones de gases de
de efecto invernadero. efecto invernadero.
Hidrógeno Nulas emisiones locales de La tecnología no es comercial, costes muy
contaminantes. altos.
Potencialmente, renovable.
393
Resultados
Si bien la matriz energética para el sector transporte actualmente está diversificada es importante
tomar en consideración que hay múltiples factores que influyen en la elección del tipo de tecnología,
aunque el mas importante es el costo de adquisición y el costo del combustible. En la tabla 3.0 se
muestra el costo de los combustibles para el sector transporte.
Tabla 3.0 Precio promedio de los combustibles para el secto transporte en USA (Alternative fuel Data
Center , 2022)
National Average Price Between

April 1 and April 15, 2022
Fuel Price
Biodiesel (B20) $4.62/gallon
Biodiesel (B99- $5.06/gallon

B100)
Electricity $0.14/kWh
Ethanol (E85) $3.54/gallon
Natural Gas (CNG) $2.59/GGE
Liquefied Natural $3.16/DGE

Gas
Propane $3.53/gallon
Gasoline $4.13/gallon
Diesel $5.06/gallon
Discusión
Independientemente de la tecnología empleada en el sector transporte, es necesario tomar en

consideración algunos consejos (Consumer Erosky, 2022)
• Usar el transporte público siempre que sea posible, porque contamina menos. Además, casi
siempre sale más económico que el propio.
• Usemos gasolina sin plomo. El plomo de los gases de escape perjudica el hígado, el cerebro
y los riñones del ser humano, además de al efecto invernadero.
• Usemos la bicicleta siempre que podamos. Es más ecológica, no contamina, resulta muy
saludable porque nos obliga a hacer ejercicio físico y no hace ruidos.
• Unos neumáticos correctamente inflados ahorran hasta un 5% en el consumo de gasolina.
Ello significa menos gasto y menos contaminación.
• Mantener el motor a punto evita el gasto inútil de combustible y reduce la emisión de gases.
394
• Si cambiamos el aceite al coche, no tiremos el aceite usado al río, al mar ni al lavabo o
inodoro: una lata de aceite provoca una mancha de 5 kilómetros de extensión y un sólo litro
de aceite contamina un millón de litros de agua potable.
• No quememos el aceite usado: la combustión de los 5 litros de aceite que lleva el carter
puede contaminar la cantidad de aire que respira una persona en 3 años. En su combustión
se producen dioxinas y furanos, venenosos y cancerígenos.
• Conduzcamos a velocidad moderada. Manteniendo una velocidad constante de 90 -100
Km/h, el consumo de gasolina y la emisión de contaminantes serán menores que si
conducimos más rápido.
• No llevamos en el coche pesos innecesarios. Y mantengamos las ventanillas cerradas. Con
ambas medidas, se consume menos carburante.
Conclusión
La mejora de la eficiencia energética en el transporte se fundamenta en tres grandes bloques de
medidas:
Medidas de fomento del cambio modal: principalmente desde el transporte motorizado individual
hacia modos más sostenibles: caminar, bicicleta y transporte colectivo.
Medidas de fomento de la renovación de flotas de transporte: promoción de la sustitución de

tecnologías convencionales de automoción por vehículos, con tecnologías y/o combustibles
alternativos, más eficientes: vehículos híbridos, eléctricos, de gas natural y de gases licuados del
petróleo. También se promueve la compra de vehículos convencionales eficientes.
Medidas de fomento del uso racional de los medios de transporte: aplicación de técnicas de
conducción eficiente a los distintos medios de transporte, gestión eficiente de las flotas de transporte
y promoción de viajes compartidos en coche (car-pooling) y del uso de clubes de coches (car-
sharing).
Referencias
10 Caracteristicas. (1 de 1 de 2022). 10 características de la gasolina. Obtenido de
https://10caracteristicas.com/gasolina/
Agencia Energética del Gobierno Vazco. (15 de 8 de 2022). Combustibles alternativos para el sector
transporte . Obtenido de https://www.eve.eus/Conoce-la-Energia/Que-sabes-
de/Combustibles-alternativos-para-el-transporte?lang=es-es
Alternative fuel Data Center . (15 de 8 de 2022). Alternative fuel Data Center . Obtenido de Alternative
fuel Data Center : https://afdc.energy.gov/fuels/prices.html
Bioetanol Rio 4 S.A. . (s.f.). Bioetanol. Obtenido de https://www.bio4.com.ar/productos/bioetanol/
Consumer Erosky. (15 de 8 de 2022). Combustibles alternativos para un transporte menos

contaminante. Obtenido de https://revista.consumer.es/portada/combustibles-alternativos-
para-un-transporte-menos-contaminante.html )
FuturEnergy. (15 de 8 de 2022). Future Energy. Obtenido de Future Energy:

https://futurenergyweb.es/tipos-de-energias-renovables-su-impacto-en-el-transporte/
International Energy Agency. (15 de 1 de 2022). IEA. Obtenido de

https://www.iea.org/topics/transport
Menna. (15 de 8 de 2022). Como funciona.co. Obtenido de Como funciona.co: https://como-

funciona.co/el-diesel/
395
13065
LAS UNIVERSIDADES CUBANAS EN EL SISTEMA DE CIENCIA,

TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN: PROGRAMAS Y PROYECTOS.
Marisa Labrada Verdecia21.
Yanitza Zaldívar Rodríguez.22
RESUMEN
En Cuba se le confiere especial relevancia al Sistema de Ciencia, Tecnología e Innovación (SCTI)

en la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible y la Agenda 2030. Proceso que
requiere la interacción de los actores que participan, como las universidades, protagonistas
imprescindibles que proporcionan el potencial humano calificado, realizan aportes notables en la
formación y capacitación y en la generación, difusión y uso de conocimiento y hacen corresponder
la capacidad profesional a las demandas del entorno, a través de su inserción en el Sistema de
Programas y Proyectos(SPP) de alcance nacional, sectorial o territorial, y no asociados a programas,
constituyendo el SPP la forma organizativa para la planificación, financiamiento, ejecución,
evaluación y control de las actividades de investigación, desarrollo e innovación. En el contexto
económico actual se identifican avances que incentivan la participación de las universidades en el
SCTI, a través del SPP, que a su vez forma parte del plan de ciencia, tecnología e innovación y
del Plan de la Economía Nacional, favorecido por la promulgación de nuevas disposiciones
jurídicas, y por el surgimiento de figuras económicas, para dinamizar la actividad de innovación,
como los Parques Científico Tecnológicos, las Empresas de Alta Tecnología y las Empresas de
interface vinculadas a las universidades. El trabajo tiene como objetivo fundamentar el impacto y
la vinculación de las universidades con el sector productivo, la administración pública el desarrollo
local y el fortalecimiento de su rol en el SCTI, en el nuevo escenario, a través del Sistema de
Programas y Proyectos, SPP.
Palabras clave: Sistema de Ciencia Tecnología e Innovación, universidades, programas y

proyectos.
ABSTRACT
In Cuba, the Science, Technology and Innovation System (SCTI) is given special relevance in
achieving the Sustainable Development Goals and the 2030 Agenda. A process that requires the
21
Lic en Derecho.Profesora Auxiliar y Consultante de Derecho de Propiedad Industrial. Especialista en Asesoría Jurídica.
MsC.en Asesoría Jurídica Universidad de Holguín. Cuba. E-mail: mlabrada @ uho.edu.cu
22
Lic en Derecho .Profesora Auxiliar de Derecho Internacional Público y Derecho Mercantil. Especialista en Ciencias
Penales. MsC.en Ciencias Penales Universidad de Holguín. Cuba.0 E-mail: yzaldivar@uho.edu.cu
396
interaction of the actors involved, such as universities, essential protagonists who provide qualified
human potential, make notable contributions in education and training and in the generation,
dissemination and use of knowledge and make professional capacity correspond to the demands
of the environment, through their insertion in the System of Programs and Projects(SPP) of national,
sectoral or territorial scope, and not associated with programs, constituting the SPP the
organizational form for the planning, financing, execution, evaluation and control of research,
development and innovation activities. In the current economic context, advances are identified that
encourage the participation of universities in the SCTI, through the SPP, which in turn is part of the
science, technology and innovation plan and the National Economy Plan, favored by the
promulgation of new legal provisions, and by the emergence of economic figures, to boost
innovation activity ,such as Science and Technology Parks, High Technology Companies and
Interface Companies linked to universities. The objective of this work is to base the impact and
linkage of universities with the productive sector, public administration, local development and the
strengthening of its role in the SCTI, in the new scenario, through the System of Programs and
Projects, SPP.
Keywords: System of Science, Technology and Innovation, universities, programs and projects.
INTRODUCCIÓN
En Cuba se le confiere especial relevancia al Sistema de Ciencia, Tecnología e Innovación (SCTI)

en la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible y la Agenda 2030 que ya cuenta con
respaldo constitucional a partir de 2019.
A partir octubre de 2018 comenzó la implementación de la Política de Perfeccionamiento del

Sistema de Ciencia, Tecnología e Innovación de Cuba, aprobada por el Gobierno, con la
promulgación de un paquete normativo que incluye la reorganización del Sistema Nacional de
Ciencia, Tecnología e Innovación, los parques Científicos-Tecnológicos e Integración Universidad-
ECTI-Empresas y Empresas de Alta Tecnología. (Consejo de Estado, 2019).
Para la implementación del SCTI se requiere la interacción de los diversos actores que participan,
entre ellos se encuentran las universidades, adscriptas al Ministerio de Educación Superior(MES),
como actores claves , a través de su inserción en el Sistema de Programas y Proyectos(SPP) de
alcance nacional, sectorial o territorial, y no asociados a programas, constituyendo el SPP la
forma organizativa para la planificación, financiamiento, ejecución, evaluación y control de las
actividades de investigación, desarrollo e innovación(Consejo de Estado,2021).
En el 2020 se aprueba la Estrategia económico y social para el impulso de la economía y el

enfrentamiento a la crisis mundial provocada por la COVID-19 (Cuba. Ministerio de Economía y
397
Planificación, 2020). Se destaca como estrategia: “Aplicar la ciencia e innovación a todos los
procesos productivos y dinámicas sociales para afianzar el desarrollo”. (León Díaz, Pierra Conde,
García Cuevas, y Fernández González. 2021).Esta estrategia tiene incidencia también en las
universidades.
El Sistema de Programas y Proyectos (SPP), forma parte del SCTI del país y tiene entre sus
funciones definir el procedimiento para el establecimiento de las prioridades de Ciencia, Tecnología
e Innovación (CTI) y que ellas se correspondan plenamente con las estrategias y prioridades del
desarrollo económico y social para cada período, y con las tendencias del desarrollo científico-
tecnológico mundial.
En el contexto económico cubano actual se identifican avances que incentivan la participación

de las universidades en el SCTI, a través del SPP, que a su vez forma parte del plan de ciencia,
tecnología e innovación y del Plan de la Economía Nacional, favorecido por la promulgación de
nuevas disposiciones jurídicas, y por el surgimiento de las ya mencionadas figuras económicas,
para dinamizar la actividad de innovación, como los Parques Científico Tecnológicos, las Empresas
de Alta Tecnología y las Empresas de Interface vinculadas a las universidades.
El presente trabajo tiene como objetivo fundamentar el impacto y la vinculación de las

universidades con el sector productivo, la administración pública, el desarrollo local y el
fortalecimiento de su rol en el SCTI, en el nuevo escenario económico, a través del Sistema de
Programas y Proyectos, SPP.
METODOLOGÍA O METODOS.
Para la realización del presente trabajo se utilizaron los métodos: análisis–síntesis, inducción-
deducción, análisis−teórico−jurídico, exegético-jurídico, se realizó un estudio teórico doctrinal sobre
el Sistema de Ciencia, Tecnología e Innovación en Cuba y un análisis de la literatura
especializada que incluye la revisión documental, de artículos publicados sobre el tema y de la
misma forma, se efectuó un estudio exhaustivo de la legislación cubana vigente en la materia
de Ciencia, Tecnología e Innovación, que permitió fundamentar el impacto y la vinculación de
las universidades con el sector productivo, la administración pública, el desarrollo local y el
fortalecimiento de su rol en el SCTI, en el nuevo escenario económico cubano, a través del Sistema
de Programas y Proyectos, SPP.
Acerca del perfeccionamiento del Sistema de Ciencia, Tecnología e Innovación en el

contexto cubano.
398
En Cuba .la ciencia, la tecnología y la innovación (CTI) constituyen elementos claves en el avance
hacia la Visión de la Nación, incluida en el Plan Nacional de Desarrollo Económico y Social (PNDES)
hacia el 2030 (PCC, 2017,2021). De igual modo, son decisivas en el abordaje de los Objetivos de
Desarrollo Sostenible y la Agenda 2030 de carácter global. (Bermúdez, Díaz-Canel y Jover, Jover,
Núñez ,2020).
A partir octubre de 2018 comenzó la implementación de la Política de Perfeccionamiento del

Sistema de Ciencia, Tecnología e Innovación de Cuba, aprobada por nuestro Gobierno en de 2018,
con la promulgación de un paquete normativo que incluye la reorganización del Sistema Nacional
de Ciencia, Tecnología e Innovación, los parques Científicos-Tecnológicos e Integración
Universidad-ECTI-Empresas y Empresas de Alta Tecnología. (Consejo de Estado, 2019).Este
proceso de perfeccionamiento cuenta con respaldo constitucional, al ser reconocido en el artículo
32 de la Constitución, la actividad creadora e investigativa y científica con un enfoque de desarrollo
e innovación, priorizando la dirigida a solucionar los problemas que atañen al interés de la sociedad
y al beneficio del pueblo(Asamblea Nacional ,2019).
Relevancia particular adquiere la promulgación del Decreto-Ley 7/2020 “Del Sistema de Ciencia,
Tecnología e Innovación” (Cuba .Consejo de Estado, 2020) y su Reglamento, Decreto 40/2021(
Cuba Consejo de Ministros ,2020), los cuales concentran de manera coherente los elementos más
relevantes que regulan la gestión de las ACTI en el país con anterioridad dispersos en decenas de
normas, aportando coherencia legislativa.
A criterio de las autoras, el aporte conceptual más relevante en estas normas, es incluir por vez
primera la definición del SCTI en las condiciones cubanas, reconociendo los actores sociales que se
relacionan con la actividad de CTI, sus interacciones, la base jurídico-metodológica correspondiente,
así como su expresión en los niveles nacional, sectorial y territorial.
Como elementos distintivos, se destacan su carácter inclusivo, amplio, reconociendo los ámbitos
sectoriales y locales, la planificación de la actividad de ciencia, tecnología, su aplicación en la
práctica social de forma eficiente y eficaz, teniendo en cuenta los criterios de utilidad, pertinencia y
factibilidad, el Sistema de Programas y Proyectos (SPP), como componentes del sistema ,así como
el papel de las universidades y la empresa como actor esencial.
Las universidades cubana como actores claves en el Sistema de Ciencia, Tecnología e

Innovación en Cuba.
La Educación Superior cubana es determinante en el SCTI, y está implicada en la elevación de su

efectividad e impacto económico y social con énfasis en la integración de los procesos
universitarios, la interrelación de actores y la formación, superación y capacitación de
399
profesionales.Se debe significar que sin dudas el sistema de gestión de gobierno basado en ciencia
e innovación ha contribuido a crear un escenario favorable para el fortalecimiento del impacto de la
Educación Superior en la sociedad , sin excepción de actores económicos a lo cual también ha
contribuido la aprobación de las nuevas normas jurídicas que tienen incidencia directa en el sector
productivo, la administración pública y los territorios.
Es necesario significar que en el 2020 se aprueba la Estrategia económico y social para el impulso
de la economía y el enfrentamiento a la crisis mundial provocada por la COVID-19 (Cuba. Ministerio
de Economía y Planificación, 2020). Se destaca en la estrategia: “Aplicar la ciencia e innovación a
todos los procesos productivos y dinámicas sociales para afianzar el desarrollo”. (León Díaz, Pierra
Conde, García Cuevas, y Fernández González,. 2021).Esta estrategia tiene incidencia también en
las universidades.
Para el 2020 (Cuba. Ministerio de Educación Superior, 2019) se ajusta la planificación estratégica
del MES con definición de nuevos objetivos estratégicos con integración de los procesos, que se
proyectan al 2030 en el Programa de Educación Superior para enfrentar un escenario prolongado
de crisis. Se destacan por contribuir directamente al fortalecimiento de la economía con muy alto
peso de la CTI los siguientes objetivos:
- Garantizar el desarrollo científico y tecnológico, la introducción de los resultados de la ciencia y la

satisfacción de las necesidades de capacitación, superación y desafíos en la Interacción con otros
actores del SCTI, a través de los programas y proyectos.
- Incrementar el impacto de las Universidades y Entidades de Ciencia, Tecnología e Innovación en

los sectores estratégicos para el desarrollo económico y social del país.
- Impactar en el desarrollo local aportando conocimientos, estrategias, tecnologías, y procesos de

innovación que contribuyan a identificar las potencialidades para exportar, sustituir importaciones,
lograr encadenamientos productivos y mejorar la calidad de los servicios.
Como se puede apreciar en estos objetivos estratégicos está bien definida la actuación que le
corresponde a las universidades en el SCTI, y su protagonismo. Por sus implicaciones se asumen
con adecuaciones los enfoques de la ciencia de la sostenibilidad, los sistemas de innovación
(Lundvall, etal., 2009) en su concepción amplia más allá de la investigación-desarrollo (I+D), los
nuevos criterios de innovación orientada a misiones concretas que promueven sinergias entre los
sistemas formales de investigación y la innovación de base, a partir de la Conferencia de las
Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo, de 2017, y las experiencias del Consejo Nacional
de Innovación de Suecia . (León Díaz, Pierra Conde, García Cuevas, y Fernández González,. 2021).
En Cuba en la realización de las acciones de las universidades en el SCTI se profundiza en

modelos de universidades abordados por otros autores y destacados por León Díaz, Pierra Conde,
400
García Cuevas, y Fernández González.( 2021) .Modelos más consecuentes con las necesidades de
desarrollo de la región y sobre el papel de la investigación y la innovación en el mismo como, el
modelo de universidad de innovación con pertinencia social que defiende la investigación e
innovación estratégica pertinente con sentido amplio; el modelo de universidad para el desarrollo
coherente con los enfoques de tecnologías e innovaciones sociales y ciencia de la sostenibilidad
(Núñez, et al., 2020).Todos estos modelos se avienen para ser puestos en práctica en Cuba.
En general todos los modelos parten de la formación de profesionales y algún posgrado hasta nivel
de maestría, pero lo que marca la diferencia es la proyección económica y social, la investigación
Desarrollo-Innovación (I+D+i) y la formación de doctores. (León Díaz, Pierra Conde, García Cuevas,
y Fernández González. 2021).
Se aprecia un enfoque amplio del SCTI en el que, además de las actividades de I+D+i, la educación
superior contribuye al SCTI a través de actividades diversas como la formación de potencial humano,
procesos de capacitación y posgrado, asesoramiento científico a gobiernos y empresas, el desarrollo
local, entre otras. Todo ello es coherente con el modelo cubano de universidad, definida como
humanista, moderna y universalizada; científica, tecnológica, innovadora y desarrolladora; vinculada
a la sociedad, su sector productivo, sus territorios y comunidades y comprometida con nuestra
visión de la Nación.
Las nuevas normas jurídicas relacionadas con el SCTI, favorecen el escenario para el fortalecimiento
de la participación y el impacto de la educación superior en el SCTI, constituyen su basamento legal.
Además del Decreto Ley 7 de 2020 “Del Sistema de Ciencia, Tecnología e Innovación”, y su
Reglamento, Decreto 40/2020, como ya se expresó, se cuenta con otras normas jurídicas, Decreto
363/2019, (Consejo de Ministros,2019), Resoluciones 286, 287,y 434/2019(Ministerio de Ciencia,
Tecnología y Medio Ambiente,2019), para el funcionamiento de los parques científicos tecnológicos
y las empresas de ciencia, tecnología e innovación y su vínculo con el sector productivo y de
servicios. La implementación de estas disposiciones legales, aún en fase experimental, favorece la
producción e investigación científica, así como su aplicación en los polos productivos de todo el país,
a través de nuevas formas organizativas que poseen como premisa el desarrollo sostenible de los
sectores productivos y de servicios. se aprecia la presencia de las universidades, como actores
claves del sistema.
Cuba cuenta con dos parques científico tecnológico (PCT) creados en las universidades de las
Ciencias Informáticas y en la de Matanzas, dos empresas de ciencia y tecnología(de Interfaz)
creadas en la Universidad Central de las Villas “Marta Abreu” y la Universidad Tecnológica de La
Habana, así como la fundación de la Universidad de La Habana que están aportando
significativamente a la relación con el sector productivo.
401
La Universidad de Holguín (UHo) en consonancia con lo anterior, proyecta sus objetivos de ciencia
e innovación tecnológica y posgrado hacia las principales demandas del entramado empresarial y el
cumplimiento del plan nacional de desarrollo económico y social hasta 2030, por lo que propone la
creación de la empresa de interfaz como sociedad mercantil 100% cubana. (Ricardo Herrera, Arbella
Feliciano y Aguilera García 2021).
Una de las fortalezas fundamentales de las universidades cubanas radica en considerar la

investigación, el desarrollo y la innovación (I+D+i) conjunta con el sector productivo como una vía
importante para resolver problemas complejos y elevar la formación del potencial humano, en su
relación los cursos por encuentros, la superación profesional, las maestrías y los doctorados, los
diplomados y el sistema de superación de cuadros, los que contribuyen de conjunto a lograr un mayor
impacto.
Sistema de Programas y Proyectos (SPP), en el Sistema de Ciencia, Tecnología e Innovación

en Cuba (SCTI). Participación de las universidades.
El Decreto-Ley 7/2020 “Del Sistema de Ciencia, Tecnología e Innovación”, en su artículo 21.1,

establece que la actividad de ciencia, tecnología e innovación se organiza en forma de programas
y proyectos de alcance nacional, sectorial o territorial, conformando, el Sistema de Programas y
Proyectos (SPP), como principal forma organizativa de la planificación y el financiamiento de esta
actividad en el país.(Consejo de Estado, 2020).
El Sistema de Programas y Proyectos (SPP), además de formar parte de las categorías globales
del plan de ciencia, tecnología e innovación, forma parte a su vez del Plan de la Economía Nacional
por él, carácter transversal de esta actividad y su decisiva repercusión en el desarrollo sostenible
del país, la elevación de la eficiencia de la economía, el bienestar y calidad de vida de la población.
El Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente (CITMA), establece anualmente las
indicaciones metodológicas para la elaboración del referido plan en el contexto del Plan de la
Economía Nacional. (Consejo de Estado, 2020).
La organización del Sistema de Programas y Proyectos está bajo la dirección del Ministerio de
Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente, en el que participan, de acuerdo con sus funciones, las
figuras siguientes(Ministerio de Ciencia Tecnología y Medio ambiente, 2019):
a) Organismo o entidad que aprueba el programa;
b) organismo o entidad que dirige el programa;
c) organismo o entidad que gestiona el programa;
d) equipo de dirección del programa;
e) entidad ejecutora principal y las participantes del proyecto;
402
f) jefe de proyecto y el equipo de investigación;
g) clientes, beneficiarios y usuarios de los resultados; y
h) entidades financieras y suministradoras.
Un Programa de CTI, se define como el conjunto de actividades diversas de ciencia, tecnología

e innovación, organizadas en proyectos que se relacionan entre sí, cuyo objetivo es resolver de
forma integral, un problema identificado en las prioridades a su nivel, dirigido a lograr resultados de
impactos específicos en un período determinado.(Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio
Ambiente,2020)
Por otra parte los proyectos de Ciencia, Tecnología e Innovación, constituyen la forma organizativa
fundamental, con carácter temporal, para la planificación, ejecución, financiamiento, evaluación y
control de las actividades y tareas de investigación, desarrollo e innovación con la finalidad de
materializar objetivos concretos, obtener resultados de impacto y contribuir a la solución del problema
que determine su puesta en ejecución, sea propio o del programa en el que están insertados.
.(Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente,2020)
Como ya se expresó, el Sistema de Programas y Proyectos (SPP), forma parte del SCTI del país y
tiene entre sus funciones definir el procedimiento para el establecimiento de las prioridades de
Ciencia, Tecnología e Innovación (CTI) y que ellas se correspondan plenamente con las estrategias
y prioridades del desarrollo económico y social para cada período, y con las tendencias del desarrollo
científico-tecnológico mundial.
Cuando se habla de prioridades de CTI, se hace referencia a aquellas que constituyen las líneas
temáticas, dimensiones o áreas de investigación fundamentales, dirigidas a las investigaciones
básicas, aplicadas, al desarrollo y a la innovación, a todos los niveles tales como: nacionales,
sectoriales, territoriales e institucionales y que se desarrollarán en el marco de los Programas
Nacionales de CTI. Estas, prioridades son revisadas y actualizadas sistemáticamente por quienes
las determinan, con la finalidad de evaluar el grado de cobertura que éstas tienen en el SCTI.
En base a esas prioridades se aprobaron para el período 2021-2025, los Programas Nacionales de
Ciencia, Tecnología e Innovación ( Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente,2020), que
se relacionan a continuación:
1. Producción de Alimentos y su Agroindustria.
2. Agroindustria de la caña de azúcar.
3. Envejecimiento, Longevidad y Salud.
4. Automática, Robótica e Inteligencia Artificial.
5. Desarrollo Energético Integral y Sostenible.
403
6. Telecomunicaciones e Informatización de la Sociedad.
7. Biotecnología, Industria Farmacéutica y Tecnología Médica.
8. Nanociencia y Nanotecnologías.
9. Adaptación y Mitigación del Cambio Climático.
10. Ciencias Básicas y Naturales.
11. Las Ciencias Sociales y las humanidades. Desafíos ante la estrategia de desarrollo de la
sociedad cubana.
12. Desarrollo Local en Cuba.
13. Neurociencia y Neurotecnologías.
Las universidades cubanas participan activamente en el cumplimiento de estas prioridades, como se

explica más adelante.
Para la aprobación de los Programas Nacionales de Ciencia, Tecnología e Innovación y sus

proyectos, se tuvo en cuenta el cumplimiento de los principios siguientes:
1. Balance entre las actividades de I+D y de innovación.
2. Financiamiento mixto.
3. Integración de varias entidades en la obtención de los resultados.
4. Participación de empresas que generen encadenamientos productivos.
5. Dimensión social y ambiental.
Los programas aprobados se desarrollan a través de los proyectos, estos se clasifican, según su
categoría, en Proyectos Asociados a Programas o en Proyectos No Asociados a Programas.
Los Proyectos Asociados a Programas, son aquellos que forman parte orgánica de un programa
determinado y sus objetivos responden al mismo, en cualquiera de los niveles establecidos:
nacionales, sectoriales y territoriales. Innovación. (Ministerio de Ciencia, Tecnología y Medio
Ambiente,2020)
ü Los nacionales responden a prioridades de alto interés y, fundamentalmente, tienen un

carácter estratégico para el desarrollo económico y social del país, a mediano y largo plazos.
ü Los sectoriales responden a prioridades, de los órganos, Organismos de la Administración
del Estado, ( OACE), Empresas Nacionales(EN), y Organizaciones Superiores de
Dirección Empresarial, (OSDE); sus resultados benefician al desarrollo integral, a la gestión
social, medioambiental, y a las cadenas de conocimientos, productivas y de valores del
sector y de los territorios donde ejerzan su influencia.
404
ü Los territoriales responden, en general, a prioridades de los Consejos Provinciales y
Administraciones Municipales; sus resultados benefician al desarrollo local integral, a la
gestión social, medioambiental y a las cadenas de conocimientos, productivas y de valores
del territorio.
Por su parte, los Proyectos No Asociados a Programas responden a prioridades identificadas por
las propias instituciones o empresas, o a demandas de investigación científica, desarrollo o
innovación realizadas por los clientes, beneficiarios o usuarios de productos, de prestación de
servicios o de gestión social y medioambiental, OACE, EN, OSDE, Consejos Provinciales,
Administraciones Municipales, Empresas de Ciencia, Tecnología e Innovación (ECTI),
universidades y empresas estatales, así como los ejecutados por las formas de gestión no estatal.
También deben ser mencionados los Proyectos Internacionales aprobados por la autoridad
competente, y dictaminados por el CITMA como Proyectos de CTI, estos responden a las
prioridades aprobadas en el nivel correspondiente, y tienen como contrapartida en el país un
proyecto de relación. Cada proyecto de relación podrá estar asociado o no, a un programa.
La educación superior da un aporte importante al uso adecuado del conocimiento experto, con la
participación de profesores e investigadores en diferentes macroprogramas y programas y en los
Consejos Técnicos Asesores (CTA) de OACE, OSDE, empresas y territorios.
Aunque se trata de un proceso reciente muestra una buena tendencia, así como potencialidades
superiores de contribución al desarrollo del país.
Ello se expresa también a lo interno del MES Con la gestión y ejecución de los proyectos se
materializa el vínculo universidades - empresas que constituyen un núcleo operativo significativo
para la transferencia tecnológica y la innovación, y el proceso de desarrollo de nuevos productos y
servicios.
Es vasta la participación de las universidades en los programas y proyectos, según los autores,
León Díaz, Pierra Conde, García Cuevas, y Fernández González.(2021), al cierre del 2020 se
contabilizaron 1556 proyectos de I+D+i correspondientes al plan de CTI. Se mantiene una adecuada
estructura de proyectos de I+D+i como expresión de la pertinencia de la ciencia e innovación
universitaria.
La participación de las universidades en proyectos asociados a prioridades nacionales (PA)

mantiene su estabilidad con un 35% del total. Los proyectos empresariales que garantizan la relación
directa de la innovación en el sector productivo, con la participación de las universidades alcanzan
un 22%. (León Díaz, Pierra Conde, García Cuevas, y Fernández González.2021)
Es relevante la participación de las universidades en los nuevos programas territoriales orientados a

la producción de alimentos, el desarrollo local territorial, el medio ambiente y la energía entre otros.
Las universidades son ejecutoras principales de más del 50% de esos proyectos.
405
La estructura de proyectos de I+D+i representa una importante expresión de la pertinencia de la CTI
de las universidades. La tendencia es favorecer la innovación basada en la investigación, en el
aprendizaje interactivo conjunto y los servicios científico-técnicos. En la nueva estructura de PCTI a
nivel nacional, sectorial y territorial la participación de la educación superior se promueven los
proyectos de I+D orientados a la innovación.
A pesar de los logros alcanzados, la actividad de registros y patentes mantiene un nivel bajo para
lo que espera de la misma en función de la innovación, sólo se solicitaron 17 patentes en Cuba y se
concedieron dos, se solicitaron 2 patentes en el extranjero y se concedieron tres. Se obtuvieron 27
registros de nuevas variedades de especies vegetales y microorganismos, 16 en Cuba y 11 en el
extranjero, aspecto que debe ser mejorado. (León Díaz, Pierra Conde, García Cuevas, y Fernández
González.,2021)
Por otra parte se estimulan los proyectos de innovación en los programas de CTI de conjunto con
las empresas. También se priorizan los proyectos de desarrollo local (PDL) con peso de innovación,
aprobados por los Consejos de la Administración Municipales (CAM) a partir de las estrategias de
desarrollo municipales (EDM) con orientación económica, ambiental, sociocultural y organizacional.
Son numerosos los ejemplos que se pueden exponer de la participación de las universidades
cubanas en los programas y proyectos relacionados con el SCTI, se deben destacar por su
relevancia, los relacionados con la biotecnología, la industria médico farmacéutica y la colaboración
con BioCubaFarma, que se desarrolla mediante un modelo de gestión de la innovación en los
proyectos conjuntos con las universidades, se diseñan a ciclo completo, de forma que se generen
activos que pueden ser capitalizados, tanto intangibles (patentes) como tangibles (productos).
(León Díaz, Pierra Conde, García Cuevas, y Fernández González.,2021). Se reconocen como
aportes de la colaboración en la innovación por proyectos, los siguientes:
- El sistema informático Xavia/Sidec de la UCI para el manejo de datos de los ensayos clínicos con
productos e investigación de BioCubaFarma.
- Un proyecto en el Parque Científico Tecnológico de La Habana, para el desarrollo del software del
ventilador pulmonar que fabrica COMBIOMED.
- La creación de una red nacional de Computación de Alto Rendimiento ETI-UCLV-UO.
- La formulación patentada de la vacuna de cáncer de pulmón CIMAVAX, CIM-UH.
- La formulación patentada por el IFV-CIM-UH de una vacuna conjugada contra la COVID-19

Soberana 2.
En la salud el actual abordaje epidemiológico en el enfrentamiento de la COVID-19 ha promovido

formas novedosas de vinculación con peso en las ciencias básicas (matemática, física, geografía
informática) y en las ciencias sociales (sicología, estudios demográficos, dere-
406
cho, comunicación y otros), en La Habana, pero también en casi todas las provincias (Díaz-Canel &
Núñez, 2020).
En energía hay importantes innovaciones en la automatización de la operación del sistema

energético nacional, la generación distribuida, la eficiencia energética, la electrificación rural y en el
desarrollo de las FRE, en especial el observatorio fotovoltaico de la UH, la energía eólica, la biomasa
cañera, el proyecto BIOMAS con peso en biogás y gasificación.
En construcciones se destacan las tecnologías para la producción local de materiales de

construcción en todos los municipios del país, la modelación de estructuras y el terreno, las
tecnologías constructivas como el FORZA, el diseño arquitectónico, el urbanismo y el proyecto de
gestión local del hábitat.
El desarrollo local constituye una política pública de importancia estratégica que ocupa un lugar
central en las agendas de los gobiernos a nivel municipal, provincial y nacional. Durante más de una
década el MES ha impulsado de manera estable y perseverante un objetivo estratégico y sistema de
trabajo a favor del desarrollo local (García, et al., 2020) que responde a los problemas y necesidades
de crear capacidades humanas, científicas, tecnológicas e innovativas en los territorios (Núñez, et
al.2020).
Es de suma importancia resaltar que no solo las universidades, sino también los centros
universitarios municipales que radican en cada municipio del país, varias ECTI del MES constituyen
actores clave en el despliegue de sistemas de innovación a escala local mediante la interacción con
los gobiernos, empresas, cooperativas y demás actores locales. Hoy puede afirmarse que las
universidades impulsan en numerosos municipios el despliegue de los sistemas alimentarios locales.
Otro ejemplo que ilustra la participación de las universidades en los programas y proyectos, es
la aprobación del programa sectorial de CTI “Educación Superior y Desarrollo Sostenible” que
incluye a todos los organismos formadores y universidades del país, el mismo debe contribuir al
fortalecimiento institucional, de las políticas y de la gestión de la Educación Superior y su vínculo con
el sector empresarial. (Ministerio de Educación Superior, 2019).
El programa ofrecerá a corto y mediano plazos resultados pertinentes, fuertes, oportunos, lo cuales
en manos de los decisores pueden enaltecer las políticas y la gestión de las universidades y sobre
todo, sus vínculos con la sociedad.
Los problemas seleccionados para este programa, se corresponden con las proyecciones
estratégicas del Plan de Desarrollo Económico y Social del País hasta el 2030, con alto compromiso
en el eje estratégico de potencial humano, CTI. Responde asimismo, a los requerimientos del
desarrollo sostenible y las tendencias mundiales del desarrollo científico y tecnológico.
Una de las universidades cubanas, la Universidad de Holguín, donde laboran las autoras de este
trabajo representa un ejemplo de la participación de las universidades cubanas en el SPP. En
407
periodo 2018-2020, ha participado en un total de 268 proyectos , entre ellos Proyectos Asociados
a Programas PAP, No Asociados a programas y Proyectos Internacionales, la mayoría de ellos
responden a las prioridades del desarrollo local y están vinculados al sector productivo de los
municipios de la provincia Holguín.
Un paso importante que demuestra la participación de la mencionada universidad en la gestión del

SPP, es la creación de la Empresa Interfaz de Ciencia y Tecnología de la Universidad de Holguín
(EICT S.A) .
EICT S.A, tendrá como objeto social la gestión de proyectos de investigación, desarrollo e
innovación comercializables; la transferencia de tecnología, la realización de consultorías y
asesorías asociadas a los proyectos y comercialización de otros intangibles, con la participación de

profesores, investigadores, estudiantes y especialistas de diferentes instituciones, logrando ser
sostenible.
Como componentes de su objeto social se especifican las funciones siguientes:
a) Gestionar proyectos demandados por el sector empresarial y de servicios que aseguren cubrir los
gastos para la ejecución de la investigación, desarrollo e innovación en universidades y entidades
de Ciencia, Tecnología e Innovación, el pago de servicios, patentes, registros, insumos, entre otras
necesidades, incluido el sostenimiento y desarrollo de la infraestructura asociada a la ejecución de
los proyectos;
b) destinar fondos para el desarrollo, fomento y nuevos proyectos que sean financiados por
las utilidades obtenidas, fondos nominalizados y otras fuentes captadas;
c) captar y emplear fondos financieros mixtos del Gobierno, empresas, asociaciones y otras,
nacionales e internacionales; y
d) utilizar el por ciento de las utilidades que se determine para las inversiones, según los
procedimientos establecidos.
La EICT S.A estará patrocinada por la UHo, la cual será además la accionista principal y será
rectorada metodológicamente por el CITMA, como accionista principal asegura el capital inicial de
trabajo, que está relacionado con equipamiento e infraestructura para la puesta en marcha, se trabaja
para establecer gastos de administración, salario y otros gastos de infraestructura mínima que se
irán potenciando con el crecimiento de la empresa, de tal forma que desde el inicio se aseguren
ingresos a la universidad para el desarrollo de la ciencia y el fomento de los proyectos, productos y
servicios comercializables.
408
CONCLUSIONES
-A partir de 2018 comenzó la implementación de la Política de Perfeccionamiento del Sistema de

Ciencia, Tecnología e Innovación de Cuba, aprobada por el Gobierno, con la promulgación de un
paquete normativo que incluye la reorganización del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e
Innovación, con la aprobación del Decreto Ley 7/2020 “Del Sistema de Ciencia, Tecnología e e
Innovación”.
-La actividad de ciencia, tecnología e innovación se organiza en Cuba en forma de programas y

proyectos de alcance nacional, sectorial o territorial, conformando, el Sistema de Programas y
Proyectos (SPP), a partir de la determinación de las prioridades para el desarrollo de la nación.
-El impacto de las universidades como actores en el S CTI y su vinculación con el sector
productivo, la administración pública y el desarrollo local es relevante, a través de su participación
en el SPP en el nuevo escenario económico, en sectores básicos como la biotecnología, la
industria médico farmacéutica, el sistema energético nacional, la eficiencia energética, la
electrificación rural y el observatorio fotovoltaico de la UH, la energía eólica, la biomasa cañera, el
proyecto BIOMAS con peso en biogás y gasificación, entre otros .
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y la actualización del modelo de desarrollo económico de Cuba. Revista Universidad y
Sociedad, 13(4), 7-19.
410
13071
RELACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN, BPM E INDUSTRIA 4.0:

PROPUESTA DE ESTRATEGIA DE NEGOCIOS PARA PYMES
Dra. Silvia Edith Albarrán Trujillo

Profesora de tiempo completo, UAEMex
seat@uaemex.mx
Dra. Mireya Salgado Gallegos
Profesora de tiempo completo, UAEMex
msalgadog@uaemex.mx
ORCID: http://orcid.org/0000-0003-2675-9456
Dr. Juan Carlos Pérez Merlos
Profesor de tiempo completo, UAEMex
jcperezm@uaemex.mx
Resumen
Los sistemas de información y la Gestión de Procesos de Negocios (BPM-Business Process

Management) son actores importantes en la Industria 4.0, dado que los sistemas de información
soportan las actividades de BPM. Las pequeñas y medianas empresas tienen como gran área de
oportunidad la automatización e integración de sus procesos mediante sistemas automatizados, el
BPM puede dar apoyo al establecimiento formal de los procesos de negocio mediante la
identificación, diseño, ejecución, monitoreo y optimización de éstos para lograr la eficacia y eficiencia
organizacional y en conjunto con un análisis de aquellos que pueden y deben ser prioritarios para su
automatización implementando sistemas transaccionales, de apoyo a la toma de decisiones y
estratégicos. Dicha tarea deberá ser planteada como una estrategia de negocios para llevarse a
cabo con la vista de integrarse a la Industria 4.0 que integra tecnología de punta creando empresas
inteligentes. Los sistemas de información son un elemento indispensable en la industria 4.0 ya que
permiten recolectar los datos que sirven de insumo en los procesos para lograr una adaptación rápida
al entorno tan cambiante. Las pequeñas y medianas empresas deberán incorporarse a los cambios
que exige el mercado y la Industria 4.0, para ello deberán considerar la automatización de sus
procesos utilizando los sistemas de información y la mejora de sus procesos.
Palabras clave:
Industria 4.0, sistemas de información, BPM
Abstract
Information systems and Business Process Management (BPM) are important players in Industry 4.0,
since information systems support BPM activities. Small and medium-sized companies have as a
great area of opportunity the automation and integration of their processes through automated
systems, the BPM can support the formal establishment of business processes through the
411
identification, design, execution, monitoring and optimization of these to achieve organizational
effectiveness and efficiency and in conjunction with an analysis of those that can and should be a
priority for automation by implementing transactional, decision-making and strategic support systems.
Said task must be considered as a business strategy to be carried out with the aim of integrating into
Industry 4.0, which integrates cutting-edge technology, creating intelligent companies. Information
systems are an essential element in industry 4.0 since they allow the collection of data that serve as
input in the processes to achieve rapid adaptation to such a changing environment. Small and
medium-sized companies must incorporate the changes required by the market and Industry 4.0, for
this they must consider the automation of their processes using information systems and the
improvement of their processes.
Keywords
Industry 4.0, information systems, BPM
Introducción
Hoy en día, las organizaciones deben aprovechar las oportunidades y superar los desafíos
relacionados con las nuevas tecnologías, las expectativas de los clientes y los competidores, que
hace la capacidad de responder a los requisitos situacionales inmediatos (vom Brocke, 2021)
El objetivo principal de este artículo es presentar una propuesta de trabajo para que las Pequeñas y
Medianas Empresas (PyMEs) puedan, si no incorporarse a la Industria 4.0, sí, acercarse a esta forma
de trabajo que impera cada vez más a nivel mundial, mediante el uso de la Gestión de Procesos de
Negocios (Business Process Management-BPM) y la clasificación de sus sistemas.
Las PyMEs enfrentan retos y problemas para incorporarse a la automatización y avance tecnológico
dela industria 4.0.
Los sistemas de información y la gestión de procesos empresariales (BPM) puedes apoyar en la
PyMEs y están estrechamente relacionados, ya que los sistemas de información desempeñan un
papel crucial en el apoyo a las actividades de BPM. BPM implica la identificación, el diseño, la
ejecución, el seguimiento y la optimización de los procesos empresariales para mejorar la eficacia y
la eficiencia de la organización, procesos, raramente establecidos en la PyMEs. Los sistemas de
información proporcionan las herramientas y tecnologías necesarias para respaldar los procesos al
capturar, almacenar, analizar y difundir datos e información relacionados.
Se pretende realizar un análisis para encontrar la relación y apoyo que puede recibir la PyME
utilizando BPM y tipos de sistemas con la mira de iniciar y/o continuar una transición hacia la Industria
4.0
412
Metodología
La presente investigación es de carácter documental, realizándose una revisión bibliográfica y un
análisis de la información, de ahí deriva la propuesta para el uso de BMP y sistemas de información
como estrategia para poder tener acceso las bondades de Industria 4.0.
Este trabajo se realizó utilizando las fases de la gestión de proyectos, considerando:
Iniciación, Revisión de literatura relacionada con la tecnología y las PyMEs, la gestión de procesos
de negocios (BMP- Business Process Management, Industria 4.0 y los sistemas de información en
las empresas.
Planificación, Se establecieron los aspectos en los que las PyMEs tiene dificultades para
incorporarse a la Industria 4.0, los elementos de BMP y de los sistemas de información que pueden
apoyar a las PyMEs en su incorporación a la industria 4.0.
Ejecución, Se realiza la discusión de resultados, proponiendo una guía de actividades de BMP y
automatización de procesos con sistemas transaccionales, de apoyo a la toma de decisiones y
estratégicos que puede seguir la PyME para ir cumpliendo con requisitos marcados por Industria 4.0.
Y finalmente fueron descritas las conclusiones.
En México, las pequeñas y medianas empresas (PyMEs), cuentan con un personal de hasta a 250
trabajadores, un volumen de negocios moderado y poco acceso a recursos o herramientas en
comparación a las empresas grandes o franquicias y de acuerdo con la banca de desarrollo Nacional
Financiera (NAFIN), se diferencian en tres clases principales: micro, pequeña y mediana,
determinadas por su ganancia y número de empleados (Lizarazo, 2023).
Las PyMEs son muy valiosas en la economía mexicana porque son generadoras de empleo, dan
impulso a la economía global, fomentan la innovación y la diversidad, se adaptan más fácilmente a
los cambios fortalecen la competitividad, promueven el desarrollo económico en regiones menos
desarrolladas de México, por todo ello, es muy importante proporcionarles apoyos financieros y de
conocimiento para su permanencia.
Con la aparición de la Industria 4.0, o cuarta revolución industrial, donde se plantea la integración de
tecnologías digitales actuales a los procesos de producción, se pretende mejorar la eficiencia,
productividad y calidad en las empresas. La Industria 4.0 realiza una transformación de la forma de
trabajo y de vida, impacta a todos los sectores productivos.
La industria 4.0, introducida en 2011 (Xu, Xu, & Li, 2018) , plantea la integración de tecnologías
digitales avanzadas en los procesos de producción y operaciones de las empresas. Se basa en el
concepto de "fábricas inteligentes" en las que las máquinas, los sistemas de producción y los
procesos están interconectados y pueden comunicarse entre sí, permitiendo una mayor eficiencia,
flexibilidad y adaptabilidad en la manufactura y en otros sectores industriales.
La industria 4.0 se caracteriza por la utilización de tecnologías como el Internet de las cosas (IoT),
la inteligencia artificial (IA), la robótica avanzada, el aprendizaje automático (machine learning) y la
413
computación en la nube. Estas tecnologías permiten la recopilación y el análisis de grandes
volúmenes de datos en tiempo real, lo que a su vez facilita la toma de decisiones más informada y
la optimización de los procesos productivos.
Los 9 pilares sobre los que se basa la industria 4.0 son: big data e inteligencia artificial, robots
autónomos, simulaciones, integración de los sistemas de información, internet de las cosas(IoT),
ciberseguridad, cloud, fabricación aditiva y realidad aumentada (Lantek, 2023; Vaidya, 2018).
Entre los aspectos clave que exige la industria 4.0 de las empresas está la conectividad entre los
dispositivos, máquinas y sistemas de producción, automatización de procesos y robotización,
recolección y análisis de datos generados por sensores y sistemas, personalización y adaptabilidad
a las necesidades de los clientes.
La Industria 4.0 exige que las empresas adopten tecnologías digitales en todas las áreas de su
negocio -producción, cadena de suministro, marketing y ventas- lo que implica implementar sistemas
de información integrados, uso de sensores y dispositivos conectados y recopilación de grandes
cantidades de datos; deberán usar tecnologías como Internet de las cosas (IoT), redes de sensores
y comunicaciones inalámbricas, tener sus procesos automatizados, los clientes esperan productos
y servicios personalizados y adaptados a sus necesidades, todo aunado a que internamente, deberá
haber más interacción hombre-máquina y ciber seguridad.
Por sus características las PyMEs enfrentan diversos retos para verse inmersas en la Industria 4.0,
como son:
1. La infraestructura tecnológica limitada, carecen de una infraestructura tecnológica adecuada,
incluyendo hardware, software y conectividad, la falta de inversión en infraestructura tecnológica
es uno de los principales desafíos para las PyMEs en el país (Secretaría de Economía, 2019).
2. La falta de conocimientos y capacitación en tecnología avanzada, carecen de personal
capacitado (Lizarazo, 2023) en tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, la analítica
de datos y el Internet de las cosas. La falta de conocimientos especializados es uno de los
obstáculos para la adopción de la industria 4.0 en las PyMEs (Meza R., 2020)
3. Costos de implementación: La implementación de tecnologías de la industria 4.0 puede requerir
una inversión. Para muchas PyMEs, el costo de adquisición de equipos y soluciones
tecnológicas avanzadas puede ser muy alto (Dini, Gligo, & Patiño, 2021).
4. Seguridad y protección de datos: La industria 4.0 implica el uso de grandes cantidades de datos,
lo que plantea desafíos en términos de seguridad y protección de la información. Las PyMEs
pueden enfrentar dificultades para implementar medidas de seguridad cibernética efectivas y
garantizar la privacidad de los datos (ESET, 2022)
5. Interoperabilidad y compatibilidad de sistemas: La integración de sistemas existentes con
nuevas tecnologías puede ser complicada. Muchas PyMEs tienen sistemas heredados que
pueden no ser fácilmente compatibles con las soluciones de la industria 4.0, lo que dificulta la
integración y el intercambio de datos entre sistemas (Stackscale, 2023).
414
Por lo anterior, las PyMEs, requieren estrategias de negocios que las encaminen a la evolución y
adopción de las prácticas exigidas por la Industria 4.0.
La propuesta en este escrito es utilizar BMP para evaluación y optimización de procesos para
determinar el tipo de sistema a implementar en su sistema ya sea transaccional, de toma de
decisiones o estratégico, sin perder de vista los sistemas integrado requeridos por la Industria 4.0
La gestión de procesos de negocios (Business Process Management-BPM) es una disciplina
holística de gestión de procesos con un buen desempeño efectivo (vom Brocke, 2021), usada en
organizaciones orientadas a la gestión de procesos, maneja un listado de factores críticos de éxito
(Critical Success Factors-CSF), factores estratégicos 36.5%, operacionales 45.5 % y de soporte 18%
y una serie de principios críticos de éxito (Critical Success Principles-CPS) (Ubaid, 2020).
Ver a la organización como un conjunto de procesos multifuncionales en diferentes niveles y a través
de los límites de la organización es uno de los enfoques recientes y efectivos para administrar los
negocios de las organizaciones (Ubaid, 2020).
BPM surgió de múltiples disciplinas que incluyen el planteamiento de procesos, la automatización y
el pensamiento de calidad. BPM se define como una disciplina de gestión que considera los procesos
comerciales como el principal contribuyente para lograr los objetivos de la organización mediante la
mejora, la gestión continua del rendimiento de los procesos comerciales esenciales y su gobierno
(Ubaid, 2020; vom Brocke, 2021). BPM puedes ser visto desde perspectivas de la capacidad o el
ciclo de vida (etapas en un ciclo de vida de un proceso), la perspectiva de capacidad considera varios
aspectos entre los que destaca que la tecnología de la información deberá estar estructurada a lo
largo del ciclo de vida de BPM.
Sin embargo no todo es perfecto en BPM, varios aspectos de BPM todavía son considerados áreas
de oportunidad, como la estructura administrativa y la responsabilidad de la gestión, el soporte de
TI, los procesos entre empresas (Ubaid, 2020), entre otros, cabe resaltar que se encuentra el soporte
de TI, que deberá robustecerse con la gestión de sistemas, con la que debe contar la organización
y se plantea en la propuesta de este escrito.
Es importante considerar que los procesos son generados por eventos, se caracterizan por su
naturaleza interfuncional, puede implementarse dentro de una unidad u organización. Los procesos
de negocio son horizontales, vinculan las operaciones de la organización con los requisitos de los
clientes, cumplen objetivos estratégicos y se coordinan dinámicamente, además pueden ser
temporales o permanentes (Ubaid, 2020).
Elzinga, Horak, Chung-Yee y Bruner definieron BPM como un enfoque sistemático y estructurado
que tiene como objetivo mejorar la calidad de los productos y servicios mediante el análisis, la mejora,
el control y la gestión de procesos (Ubaid, 2020), para utilizar BMP se requiere una visión holística
de la organización.
Entre las ventajas de implementar BPM, se encuentran: la automatización y optimización del proceso
de negocio, documentación transparente y consistente del proceso de negocio, gestión eficiente de
workflows y combinaciones de sistemas, control continuo y análisis basado en datos, cambio hacia
415
una organización ágil y basada en los procesos, transparencia gracias a la reducción de la
complejidad de los sistemas y procesos (GB Tec, 2023).
Existen propuestas de implementación de BPM, se considera la mencionada por Ubaid, et al. (2020),
quienes mencionan que BPM tiene cinco ejes principales y siete temas. Los ejes de BPM abarcan la
globalización, el establecimiento de redes comerciales más allá de los límites comerciales actuales,
la tecnología cambiante, la regulación y las acciones de las partes interesadas, mientras que los
siete temas asociados con BPM que tienen relación con la incorporación de sistemas de información
se mencionan tres: el desarrollar una estrategia congruente basada en los recursos y planes de la
organización vinculados a las metas y objetivos de la organización, la gestión del rendimiento y que
BPM puede servir como marco para el aprendizaje organizacional y la gestión del conocimiento
Asimismo, de los muchos factores críticos de éxito relacionados con este trabajo se puede considerar
(Ubaid, 2020): alineación estratégica con el negocio, Nivel de inversión en TI (informatización),
estandarización de procesos, automatización, entre otros, cae señalar que se pueden agregar todos
aquellos que se consideren pertinentes, dado que cada implementación tendrá que personalizarse
a la empresa.
Principios de BPM a considerar (Ubaid, 2020): alineación de los procesos a la organización,
alineación horizontal de los procesos (alineados a procesos comerciales), desarrollar estrategias
funcionales para los procesos centrales y unidades de negocio, alineación de las tecnologías de
información (TI) al negocio, medición del desempeño, gestión de proyectos, entre otros.
La metodología propuesta para BPM tiene las siguientes fases iterativas(Ubaid, 2020):
1. Preparación del proyecto BPM. Formar un equipo de trabajo, actividades y asignaciones,
establecer tiempos, presupuestos, estrategias.
2. Selección de procesos, establecimiento de factores críticos de éxito (CSF)
3. Descripción de procesos, responsables, documentación, medición de rendimiento,
4. Cuantificación de procesos, costos de implementación.
5. Modelado de procesos, cambios organizacionales implicados.
6. Establecimiento del proceso.
7. Selección de oportunidades de mejora.
8. Análisis y mejora.
9. Monitoreo de los procesos.
10. Mejora continua
Por otro lado, los sistemas de información, regularmente son asociados con los procesos
automatizados que almacenan, procesan y transforman datos para obtener como resultado final
información, todas las organizaciones son sistemas de procesamiento de información y la
información es un recurso clave y estratégico para las empresas en todos los niveles jerárquicos y
para todos los departamentos. Obtener una ventaja competitiva mediante el uso de los sistemas de
información, dependerá en gran medida del correcto desarrollo e implementación de sistema de
información (Moreno-Cevallos, 2018).
416
Por lo anterior, una estrategia de negocios importante, que mejore interna y externamente los
procesos y proporcione información en muchas decisiones; es la forma en que se automatizan las
actividades generando sistemas transaccionales, de apoyo a la toma de decisiones y estratégicos.
Desde los años 90, se tiene bien claro que la información necesaria para la gerencia es: “información
básica, información de productividad, información de competencia e información de asignación de
recursos, con la finalidad de generar riquezas, y que la empresa continúe en marcha; ésta
información permite dirigir la táctica. Para la estrategia la alta gerencia requiere información
organizada del entorno” (Drucker, 1996).
Una vez analizados los procesos con BPM, se puede hacer una clasificación de acuerdo de éstos
con la pirámide organizacional que identifique cuáles se encuentran en el nivel operativo, nivel táctico
y nivel estratégico, para poder, de esta manera realizar la automatización de manera ascendente
considerando sistemas transaccionales, de apoyo a la toma de decisiones y estratégicos.
Se debe considerar que con los sistemas transaccionales se logra optimizar los procesos para
almacenar grandes volúmenes de datos, con muchas operaciones de captura y que, además, se ha
diseñado para recolectar, almacenar, modificar y recuperar la información generada por las
transacciones rutinarias, repetitivas, por tanto, resuelven procesos prioritarios en la cadena de valor
(Novoa & Piracon, 2016).
Los sistemas transaccionales son, comúnmente los primeros en ser implementados, ya que sirven
de soporte a los procesos de nivel operativo (Novoa & Piracon, 2016) ejemplos de procesos que
pueden ser automatizados inicialmente son: facturación, inventarios, nóminas, cuentas por cobrar,
cuentas por pagar, contabilidad general, entre otros.
La información que recolectan los sistemas transaccionales impactan de manera directa a los
sistemas de apoyo a la toma de decisiones(DSS) y a los sistemas estratégicos dado que éstos
últimos toman como alimentación la información generada por ellos.
Los DSS apoyan en la solución de problemas en procesos prioritarios y, la estrategia general de la
empresa se ve impactada porque los mando medios habrán recibido apoyo de dichos sistemas
(Novoa & Piracon, 2016), solucionan problemas no estructurados, son Informes dinámicos, flexibles
e interactivos (Río Castellanos, 2016).
Los sistemas de apoyo a las decisiones son intensos en cálculos y escasos en entrada de
información, acción contraria a los sistemas transaccionales, son herramientas características
Business Intelligence(BI) (Novoa & Piracon, 2016), algunos ejemplos de este tipo de sistemas son:
planeación de rutas GPS, planeación de cultivos, DSS clínicos, cuadros de mando ERP (Becerra
Pozas, 2022), entre otros.
Por otro lado, los sistemas estratégicos son los sistemas personalizados, desarrollados “in House”
que generan una ventaja competitiva o apoyo en los procesos d innovación, generalmente su
desarrollo en con base en incrementos que responden al desarrollo de la empresa y son los últimos
en implementarse si se maneja una línea de tiempo (Universidad de Santo Tomás, 2023), como
417
ejemplo se puede diseñar un MRP (Manufacturing Resource Planning) para una empresa en
especial.
Industria 4.0 introduce los Sistemas Computacionales y físicos (CPS-Cyber- Physical Systems). Los
CPS presentan un mayor nivel de integración y coordinación entre elementos físicos y
computacionales (Xu, Xu, & Li, 2018; Vaidya, 2018).
El paradigma de Industria 4.0 se describe esencialmente en tres dimensiones de integración: (a)
integración horizontal a través de toda la red de creación de valor, (b) integración vertical y sistemas
de fabricación en red (c) extremo a extremo ingeniería en todo el ciclo de vida del producto [16]. La
integración digital completa y la automatización de la fabricación. Los procesos en las dimensiones
vertical y horizontal implican también una automatización de la comunicación y la cooperación
especialmente a lo largo de procesos estandarizados (Vaidya, 2018), cada una de estas dimensiones
deberá integrar también sus herramientas y procesos automatizados.
Los sistemas de información pueden ayudar, de manera simultánea a BPM de varias maneras, como
automatizar tareas rutinarias, proporcionar visibilidad de procesos en tiempo real, permitir la
colaboración y la comunicación entre las partes interesadas, facilitar el modelado y la simulación de
procesos y respaldar el monitoreo y análisis de procesos. Por ejemplo, un sistema de gestión de
procesos empresariales (BPMS) puede integrar varios sistemas de información y proporcionar una
plataforma centralizada para gestionar y optimizar los procesos empresariales.
Estrategia para incorporar a la PyMEs a la Industria 4.0 utilizando BMP y sistemas de información
(ver tabla 1), en la cual se destacan los aspectos a realizar y las actividades relacionadas:
Tabla 1. Estrategia para incorporar a la PyMEs a la Industria 4.0
Aspecto a Concerniente
Actividades relacionadas
realizar a:
Evaluación de BMP • Identifica áreas de mejora y oportunidades donde la
procesos tecnología de la industria 4.0 podría tener un impacto
existentes significativo
• Preparación del proyecto BPM. Formar un equipo de trabajo,
actividades y asignaciones, establecer tiempos,
presupuestos.
• Selección de procesos, establecimiento de factores críticos
de éxito (CSF)
• Descripción de procesos, responsables, documentación,
medición de rendimiento,
• Cuantificación de procesos, costos de implementación.
• Modelado de procesos, cambios organizacionales
implicados.
• Establecimiento del proceso.
418
realizar a:
Diseño de BMP • Selección de oportunidades de mejora en procesos.
procesos • Análisis y mejora de procesos que aprovechen las
mejorados capacidades de la industria 4.0
• Redefinir los flujos de trabajo
• Identificar actividades que se pueden automatizar y
establecer indicadores clave de rendimiento (KPI)
relevantes.
Automatización Sistemas •
de Utilizar, de acuerdo con presupuestos, tecnologías de
de procesos información automatización, como la robótica y la automatización de
automatizados procesos robóticos (RPA), para eliminar tareas manuales
repetitivas y mejorar la eficiencia y precisión de los procesos.
Implementación Sistemas •
de Identifica los sistemas de información transaccionales
de sistemas de información adecuados para la pyme.
información automatizados• Ejem. Software de gestión empresarial (ERP), sistemas de
transaccionales gestión de la cadena de suministro (SCM) o soluciones de
gestión de relaciones con los clientes (CRM).
• Seleccionar sistemas que sean escalables y compatibles con
las tecnologías emergentes de la Industria 4.0, como la
inteligencia artificial y el Internet de las cosas (IoT).
de Establecer la información relevante para la pyme. Diseñar
de sistemas de información sistemas o módulos para analizar y visualizar información
apoyo a la toma automatizados relevante.
de decisiones • implica la implementación de sistemas de Business
(DSS) Intelligence (BI) y analítica de datos.
• Utilizar herramientas de análisis de datos y tableros de
control para obtener información valiosa sobre el rendimiento
de la pyme, esto puede ser un segundo paso a la
implementación de sistemas transaccionales.
• Implementa sistemas que generen informes automatizados
con datos clave y métricas relevantes para los diferentes
niveles de la organización, con el objetivo de tomar de
decisiones más ágilmente y basada en información
actualizada
419
realizar a:
de Introducir sistemas que ayuden a la PyME a adaptarse y
de sistemas información responder rápidamente a los cambios del entorno
estratégicos automatizados empresarial.
• Incluir soluciones de gestión de relaciones con clientes
(CRM) para mejorar la interacción con los clientes, o
soluciones de gestión de la cadena de suministro (SCM) para
optimizar la logística y el flujo de materiales.
• Desarrollar sistemas que marquen ventajas competitivas y
generen conocimiento mediante un buen manejo de
sistemas de gestión del conocimiento.
de Centralizar y conecta los diferentes sistemas de información
de sistemas información existentes en la PyME para obtener una visión integral de los
integrados a los automatizados datos y explotar las bases de datos mediante herramientas
procesos de big data por ejemplo.
• Utilizar herramientas de integración y almacenamiento de
datos para asegurar la disponibilidad y la calidad de los datos
Desarrollo de Integral • Alinear la tecnología con los objetivos comerciales de la
estrategias empresa largo plazo.
digitales y • Se pueden utilizar tecnologías emergentes, como la
transformación inteligencia artificial, el análisis predictivo y la realidad
empresarial aumentada, para mejorar la calidad, la eficiencia y la
experiencia del cliente.
• Aplicar técnicas de análisis predictivo y modelos de
inteligencia artificial para predecir patrones, identificar
tendencias y realizar pronósticos que ayuden en la toma de
decisiones estratégicas.
Capacitación y Integral • Capacitar a los empleados en habilidades digitales
desarrollo de • Capacitar a tus empleados en el uso de los nuevos sistemas
habilidades a de información para operar en la Industria 4.0.
los empleados • Fomentar una cultura de aprendizaje continuo y
adaptabilidad para aprovechar las nuevas tecnologías.
• Concientizar a los empleados de la importancia de la
información y el uso de herramientas y técnicas de análisis
de datos.
420
realizar a:
Monitoreo y •
BMP, sistemas Establece métricas clave de desempeño tanto de procesos
mejora continua de información como de los sistemas de información.
• Establecer sistemas de monitoreo a los procesos y a los
sistemas de información.
• Evaluar regularmente el impacto de la estrategia de Industria
4.0 en tu pyme.
• Realizar ajustes y mejoras en función de los resultados
obtenidos y las nuevas oportunidades identificadas.
Esta propuesta es un ejemplo de las acciones que deberá realizar una PyME para realizar una
adopción y movilidad a la Industria 4.0 se pueden adaptar según las necesidades y capacidades
específicas de cada PyME.
Es importante buscar asesoramiento especializado y considerar las soluciones tecnológicas
disponibles en el mercado para obtener mejores resultados.
Los sistemas de información y BPM son interdependientes y complementarios. Los sistemas de
información proporcionan la infraestructura y las herramientas necesarias para respaldar las
actividades de BPM que ayuda a las organizaciones a aprovechar todo el potencial de sus sistemas
de información para mejorar el rendimiento comercial.
Conclusiones
BMP y los sistemas de información están relacionados con Industria 4.0 de manera muy estrecha,
dado que para generar fábricas inteligentes se debe tener la mayoría de los procesos automatizados
por lo que las PyMEs deben tener estrategias de negocios tanto de procesos eficientes, como de
automatización de los mismos, determinando los sistemas transaccionales, de apoyo a la toma de
decisiones y estratégicos que deben desarrollar de acuerdo con sus necesidades.
Son muchas y variadas las estrategias que debe seguir una PyME para adentrarse a la Industria 4.0,
por un lado, un análisis y/o readaptación, de ser necesaria, de sus procesos por medio de BMP, por
ejemplo y como trabajo iterativo la automatización de estos procesos logrando una integración
automatizada, que implica recopilación, análisis y uso compartido de datos en todo el proceso de
fabricación; desde proveedores, hasta clientes.
En la Industria 4.0, BPM se utiliza para diseñar e implementar nuevos procesos comerciales que
están alineados con el concepto de fábrica inteligente y aprovechan las capacidades de los sistemas
de información. En general, la integración de los sistemas de información y BPM es fundamental
para el éxito de la Industria 4.0, ya que permite a las organizaciones lograr una mayor eficiencia,
agilidad e innovación
421
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423
13109
METODOLOGÍA PARA LA FORMACIÓN DE LA COMPETENCIA

PROFESIONAL
Dr.C. Freddy Rafael Sarmiento Torres,

Profesor Titular E-mail: freddyst@uho.edu.cu ,
ORCID0000-0003-4521-7927
Dr.C Lidia María Romero Pupo.,
Profesora Auxiliar, E- mail:lromero@uho.edu.cu
ORCID 0000-0001-8723-1263
Dr. C. Rolando Rivero Cuesta,
Profesor Titular E-mail: rrivero@uho.edu.cu
Universidad de Holguín Cuba
ORCID 0000-0003-1779-4516
RESUMEN
El desarrollo social, económico y cultural del mundo impone a las Universidades e instituciones la
gestión del conocimiento como vía para preservar y alcanzar las metas y aspiraciones, es así que el
conocimiento se convierte en la más importante actividad humana, en el caso cubano, es una
importante arista para el desarrollo profesional.
En etapas de contingencias se hace más necesario el desarrollo de la agricultura y también el

emplear métodos derivados de estudios científicos de avanzada, pero existe la limitante de mantener
reglas de higiene entre las que se encuentra el distanciamiento entre los actores de la que no
escapan los que ejecutan esta importante labor.
El crecimiento vertiginoso de la humanidad en un planeta que se deteriora ecológicamente, hace que

se enfrenten importantes desafíos que ponen en tensión la producción de alimentos, para ello, ha
sido necesario el desarrollo acelerado de tecnologías de todo tipo. En el artículo los autores ofrecen
sus experiencias en la formación de competencias y especialmente a la de “Simulación de procesos
eléctricos y electrónicos”, para lo que es necesario una metodología, es así que en la docencia
universitaria de la carrera Eléctrica y en otras de la Educación Técnica y Profesional necesitan de
esta competencia. En el texto se exponen las vías para la aplicación de las tecnologías en función
de la formación del estudiante en la formación inicial y permanente. Se expone como en la
conferencia se utiliza determinada simulación con carácter demostrativo, que sirve de motivación
para la clase. En el seminario, se usa para mostrar el funcionamiento de las diferentes variantes
concebidas.
Palabras claves: competencia profesional, procesos eléctricos, tecnologías.
Summary
424
The social, economic and cultural development of the world imposes on universities and institutions
the management of knowledge as a way to preserve and achieve goals and aspirations, so
knowledge becomes the most important human activity, in the Cuban case, it is an important edge
for professional development.
In stages of contingencies, the development of agriculture becomes more necessary and also the
use of methods derived from advanced scientific studies, but there is the limitation of maintaining
hygiene rules among which is the distancing between the actors from which those who carry out this
important work do not escape.
The rapid growth of humanity on a planet that is deteriorating ecologically, causes them to face
important challenges that put food production under strain, for this, it has been necessary the
accelerated development of technologies of all kinds. In the article the authors offer their experiences
in the formation of competencies and especially to that of "Simulation of electrical and electronic
processes", for which a methodology is necessary, it is thus that in the university teaching of the
Electrical career and in others of the Technical and Professional Education they need this
competence. The text sets out the ways for the application of technologies depending on the student's
training in initial and continuing education. It is explained how a certain simulation is used in the
lecture with a demonstrative character, which serves as a motivation for the class. In the seminar, it
is used to show the operation of the different conceived variants.
Key words: professional competence, electrical processes, technologies.
INTRODUCCIÓN
Los procesos eléctricos y electrónicos están presente en la vida de millones de personas, la masiva
informatización de la sociedad, ha impuesto nuevas demandas y retos que en materia de
conocimientos y habilidades operacionales e interactivas, provocan cambios y modificaciones en la
manera de enseñar y aprender.
En este sentido en la carreras Eléctricas que se desarrollan en las Universidades cubanas se hace
necesario formar competencias en la explotación eficiente de instalaciones eléctricas y electrónicas,
lo que ha suscitado importantes investigaciones que tienen de forma general el objetivo de propiciar
la adquisición de conocimientos, habilidades, hábitos entre otros.
Entre los autores que han trabajado este tema en Cuba se encuentran: Expósito (2001, p. 19);
Borrego (2004, p. 26); Muñoz (2011, p. 14) y Patterson (2012, p. p. 9-8), los que según las
necesidades y exigencias del objeto investigado, así como de sus posiciones teóricas respecto al
tema, llegaron a importantes definiciones y caracterizaciones de esta categoría.
425
Las diversas manifestaciones de la utilización de los enfoques didácticos en el proceso de
enseñanza-aprendizaje, los resultados expuestos por varios autores donde demuestran la
factibilidad de utilizar dichos enfoques para favorecer el aprendizaje de los estudiantes, son factores
que provocaron en un inicio el proceso de esta investigación dado que otras causas y propósitos
serán o son revelados en otros artículos elaborados.
En Cuba son variadas las investigaciones y trabajos que se vienen ejecutando en diferentes partes
del país, que evidencian el empleo de la informática en el proceso de enseñanza aprendizaje; del
análisis valorativo efectuado se infiere que las mismas se han realizado atendiendo a dos de los
roles que puede asumir la informática: objeto de estudio y medio de enseñanza. (Rivero E., A. J.,
2006)
La necesaria coherencia e interrelación entre ambos roles, objeto de estudio y medio de enseñanza
de manera tal que no solo se le de salida a través de la clase de informática, de forma integrada,
tanto a contenidos informáticos como a contenidos de las disciplinas propias de la carrera, sino
también, que el contenido de estas oriente aquellos contenidos informáticos que se constituyen en
invariantes a aprender, para que el profesor en formación transfiera los conocimientos y habilidades
adquiridos en el manejo los sistemas de aplicación al resto de los software necesarios a emplear en
las disciplinas propias.
METODOLOGÍA
En el estudio, análisis y crítica de fuentes fundamentado en los métodos del pensamiento lógico y
en su interrelación, se utilizaron como métodos: análisis-síntesis, inducción-deducción y el histórico-
lógico para analizar la multiplicidad de fuentes utilizadas en la investigación como vía para la
valoración de hechos, ideas, tendencias y concepciones. El hermenéutico en la interpretación de los
diferentes textos y materiales científicos, así como en la búsqueda de significados de conceptos,
símbolos y notaciones. Para la realización de este trabajo se cuenta con el apoyo de los recursos
informáticos, materiales de estudio y bibliografía de la Dirección Municipal de Educación del
municipio Frank País y de la ESBU Raúl Cepero Bonilla. El objetivo de esta exploración es
determinar los fundamentos teóricos que sustentan el uso de los enfoques didácticos en la
Informática en el proceso de enseñanza-aprendizaje de las asignaturas del área de Ciencias en la
Educación Secundaria Básica, así como tomar una posición teórica con relación a estos como forma
general para la dirección de las clases desarrolladoras mediadas por el uso del software educativo.
Para la carrera Eléctrica asumir la concepción de software educativo como “aplicación informática”
debe considerarla como medio de enseñanza en el proceso de enseñanza aprendizaje” (Coloma R.,
O. 2008, pág. 21). Lo anterior significa que con independencia de la herramienta con que fue
desarrollado el software o de la intención con la que fue hecha, se considera como tal por ejemplo
programas informáticos como el OrCAD, DigiLab, Electronic Workbench, Crocodile Clips, MatLab,
426
LabView, Simatic, una página Web, etc., siempre y cuando pueda ser empleado en algún momento
del proceso de enseñanza aprendizaje y con su uso se puedan fomentar cualidades de la
personalidad o favorecer la utilización de procedimientos y estrategias mentales necesarias para el
aprendizaje.
Es prácticamente inevitable utilización de simuladores en el proceso de enseñanza aprendizaje, sin
embargo no se encontraron trabajos que ofrecieran alguna metodología que favorezca el aprendizaje
del contenido de las disciplinas de la carrera Eléctrica, utilizando la simulación de procesos, no se
argumenta teóricamente la relación existente entre la concepción experimental de un práctica de
laboratorio, su simulación e implementación en la práctica.
Para el desarrollo de este artículo se analizaron varias investigaciones que tratan el término
enfoques, relacionadas con concepciones de la enseñanza, del aprendizaje, el conocimiento,
estrategias metodológicas, entre otras, caracterizados por autores como Expósito, Borrego, Pérez y
otros, Sarnachiaro, Muñoz y Patterson, ect. Por lo que se hizo necesario la toma de una posición
con relación a la categoría enfoque, dado que en algunas ocasiones pareciera que estos se utilizaran
como métodos o como sinónimos de los mismos, o sea que algunos autores no distinguen entre uno
u otro término.
Según Patterson (2012, p. 8) el término enfoque, “desde un punto de vista más general es el más
reciente del vocabulario de la epistemología, este vino a llenar cierto vacío entre otros términos
relacionados: teoría, método, metodología, técnicas, etc.” Se entiende esto como parte del los
avances de las reflexiones epistemológicas que conducen a las diversas acepciones de este término
y que diversifican sus significados, aclaran y amplían sus límites de aplicación en la teoría para cada
una de los sentidos que a menudo se incorporan.
Se coincide con (Sancho, 1998) citado por Patterson (2012, p. 9) al expresar “Se fue entonces
difundiendo el uso de enfoque (o perspectiva, u orientación teórica) para caracterizar niveles
intermedios y despejar superposiciones”.
La palabra enfoque es definida por algunos autores como la manera de tratar un asunto, lo que está
determinado por las concepciones teóricas y epistemológicas que se asumen, expresa una
determinada relación del hombre hacia el mundo “[…] el enfoque cumple una limitada función como
concepción del mundo, y se diferencia del método, pues es más general, incluye en sí los principios
y orientaciones más generales”. Patterson (2012, p. 8)
Se coincide con Pérez y otros (1996, p. 69) en “que el método es más determinado y concreto que
el enfoque en él están comprendidos los procedimientos que posibilitan la asimilación teórica y
427
práctica de la realidad, mientras que en el enfoque expresa la dirección [….], el método precisa cómo,
de qué forma esta se realizará”
Existe cierta relatividad en la demarcación entre el enfoque y el método, dado que el primero se
entiende como la dirección u orientación (es más holístico) y el segundo es su concreción en
determinado proceso, lo que hace difícil separarlos en el proceso de enseñanza-aprendizaje.
Según el colectivo de autores del departamento de Filosofía de la Academia de Ciencias de Cuba.

(1981, p. 430), el enfoque se diferencia del método en:
• Es más general y menos definido que el método.

• Incluye en sí los principios y orientaciones más generales del sistema sin reducirlos a
determinaciones operacionales ni a teorías o concepciones formalizadas y matematizadas.
• A un enfoque puede corresponder un método o un conjunto de ellos.
Sancho (1998) citado Patterson (2012, p. 9) ve los enfoques como una mediación en el proceso de
construcción del conocimiento científico, entre las teorías generales y la metodología concreta de la
investigación.
En el caso de este autor los enfoques son algo más que las metodologías puramente formales y algo
menos que teorías, situación que es usada para marcar las diferencias entre enfoque y método o
metodología, confusión que es frecuente en los docentes (fundamentalmente del área de
Informática) los que para referirse al uso de algún enfoque didáctico de la enseñanza de la
Informática, no consideran necesario reflejar el nombre de algún método que desde la estructuración
didáctica de la clase es una exigencia.
Lo tratado hasta aquí referido a la categoría enfoque permitió asumir una posición teórica a partir de
la determinación de las siguientes regularidades:
Ø Están relacionados con teorías, métodos, metodologías y técnicas.

Ø Manera de tratar un asunto.
Ø Es más general que del método.
Ø Expresa la dirección u orientación en determinado proceso.
Ø Incluye en sí los principios y orientaciones más generales del sistema sin reducirlos a
determinaciones operacionales ni a teorías o concepciones formalizadas y matematizadas.
Ø A un enfoque puede corresponder un método o un conjunto de ellos.
Ø Una mediación en el proceso de construcción del conocimiento científico
Teniendo en cuenta estas regularidades y que el tema de esta investigación se trabaja en el contexto
de formación de la Secundaria Básica y específicamente en el proceso de enseñanza aprendizaje
de las asignaturas del área de Ciencias, se concluye que, los enfoques son los sustentos teóricos
para la dirección u orientación del proceso de construcción del conocimiento científico al que para
su desarrollo corresponde un método o conjunto de ellos.
428
Estas reflexiones teóricas efectuadas sobre los enfoques indican que estos constituyen sustentos
para propiciar el conocimiento, por lo que se considera que de manera particular los enfoques
didácticos de la enseñanza pueden favorecer el uso de los recursos informáticos en el proceso de
enseñanza-aprendizaje de las asignaturas del área de Ciencias en la Secundaria Básica.
Referido a los enfoques didácticos de la enseñanza existen varias acepciones sobre esta categoría,
las que están en dependencia de las posiciones teóricas y fin de las investigaciones en las que se
utilizan, como es el caso de los siguientes autores:
Según Sarnachiaro, (2007, p. 7). “Los enfoques didácticos son modelos teóricos de interpretación
de la denominada tríada didáctica: (contenidos-docentes-alumnos(as), y de los llamados
componentes didácticos curriculares (objetivos – contenidos – estrategias – evaluación)”.
Esta autora se refiere a diversos enfoques que se basan en concepciones del conocimiento, de
enseñanza, de aprendizaje, de estrategias y de evaluación y los caracteriza, entre los más
representativos señala los siguientes: Enfoque Tradicional, Enfoque Tecnicista, Enfoque Activo,
Enfoque Problematizado.
En estos enfoque descritos por Sarnachiaro (2007) se presentan los aportes y limitaciones de cada
uno con relación a los posteriores; se consideró particularmente importante para esta investigación
las propuestas de los enfoques activo y problematizado, pues están enmarcadas en la didáctica
constructivista y crítica, dado porque asumen una perspectiva crítica-reflexiva en relación con el
contexto de formación de los estudiantes y con todos los componentes didácticos.
En ellos los estudiantes pasan a ser el centro del proceso de enseñanza-aprendizaje; se intenta
facilitar el desarrollo de la autonomía y la auto-realización personal, o sea, es el centro de la tarea.
Estos enfoques referidos a la función de la educación, para formar sujetos activos, autónomos,
críticos, creativos, capaces de convivir democráticamente y de comprender el mundo circundante,
de modo que la educación a través de estos enfoques puede promover el cambio social, y la
formación de personas críticas, comprometidas y capaces de transformar la realidad (postura crítica).
Por su parte Expósito (2001, p. 19) al referirse a los enfoques didácticos considera que “… son
procedimientos didácticos que pueden ser aplicados, tanto para la orientación de todo un curso,
como para la enseñanza de un contenido específico, en una clase o parte de ella.”
Esta definición es de gran importancia en el contexto de la investigación realizada por Expósito y

para el desarrollo de la metodología de la enseñanza de la Informática en Cuba, sin embargo el uso
del término procedimiento para la identificación de los enfoques didácticos reduce a determinaciones
operacionales esta categoría de la didáctica, quitándole a esta el carácter holístico y general en la
dirección y/o orientación de la misma con relación al método que es más concreto y procedimental.
429
Este autor alude entre los enfoques didácticos más representativos: enfoque del manual o
instruccioncita, enfoque algorítmico, enfoque del problema base, enfoque del modelo, enfoque
problémica, enfoque del proyecto, los que no serán descritos en este informe dado por las
características y posibilidades de integración de los mismos en el del proyecto, además este se
aviene más a las exigencias de esta investigación y a la solución del problema científico planteado,
por tanto será tratado en lo adelante.
El auge del los enfoques didácticos en la enseñanza de la Informática expuestos por Expósito (1998,
2000 y 2002) no solo revolucionaron la didáctica de esta asignatura, además dotaron a los docentes
de nuevos sustentos teóricos y metodológicos para la dirección y estructuración científica de las
clases.
En esta investigación se asume de Muñoz (2011, p. 14) que:
[…] los enfoques didácticos constituyen un elemento del proceso de enseñanza aprendizaje, que
aporta una teoría estructurada sobre la base de una concepción amplia de los objetivos y contenidos,
que describe el trabajo con métodos y procedimientos a través del desarrollo del proceso. No
sustituyen a los métodos, sino que en dependencia del enfoque que se seleccione para el desarrollo
de un tema, asignatura o disciplina, se hará la selección de los métodos y procedimientos más
adecuados.
Los enfoques didácticos están integrados también al proceso de enseñanza-aprendizaje de las

asignaturas del área de Ciencias en la Secundaria Básica y se relacionan de manera coordinada con
los componentes del proceso, subordinados a los objetivos y complementando los métodos en el
desarrollo del mismo, elemento que puede ser utilizado convenientemente para propiciar el
aprendizaje de los contenidos de dichas asignaturas.
Considerando lo expresado y teniendo en cuenta las características y potencialidades del enfoque

didáctico de proyecto descrito por Expósito (2012) el cual plantea que, “este tiene como objetivo
central, motivar el aprendizaje de los contenidos informáticos, contemplados en un curso, a través
del planteamiento de un proyecto a realizar, se caracteriza por la subdivisión del proyecto en
problemas parciales, necesarios y que motiven a la vez, la adquisición del nuevo conocimiento.
Debe su nombre a la tarea o problema general a resolver”.
El enfoque de proyecto caracterizado y sistematizado por Expósito independientemente de su

importancia en la estructuración de las clases de informática y de las posibilidades para propiciar el
aprendizaje de estos contenidos, limita su aplicación al uso de la informática como objeto de estudio,
referido específicamente a las tres formas regulares de la enseñanza de la informática como objeto
de estudio, además no contempla la posibilidad de integración y relación de los contenidos de otras
asignaturas, lo que restringe una vez más su aplicación para propiciar el aprendizaje desarrollador.
430
La sistematización teórica efectuada en este epígrafe, las limitaciones conceptuales para la
aplicación del enfoque de proyecto restringido al uso de la informática como objeto, así como para
integrar y relacionar los contenidos de otras asignaturas y la ingente necesidad del uso de la
informática como medio de enseñanza para propiciar proceso de enseñanza-aprendizaje de las
asignaturas del área de ciencias, a través del uso de los softwares educativos evidenciaron la
pertinencia de redefinir el enfoque de proyecto de manera que se ajuste a las exigencias de esta
investigación.
El enfoque del proyecto en su relación con los componentes del proceso de enseñanza-aprendizaje
en las clases con software educativos adquiere nuevas cualidades que lo distinguen en la nueva
acepción del término como:
Presupuestos teóricos para la dirección y/o orientación metodológica de las clases con software
educativos, que para su desarrollo conciben la utilización de proyectos integrados por tareas
docentes contextualizadas con diversos niveles de dificultad en su solución como la estrategia
general para propiciar en los estudiantes la apropiación, construcción y descubrimiento de
conocimientos y el desarrollo de habilidades, a través de la interacción con recursos informáticos.
Las nuevas relaciones del enfoque del proyecto en las clases con software educativos admiten su
uso como objeto y como medio de enseñanza en las diversas situaciones típicas del proceso de
enseñanza aprendizaje.
Ver con un enfoque sistémico el uso del enfoque del proyecto en las clases con software educativos
permite dar un tratamiento sucesivo e integrador de los contenidos de las asignaturas, desde una
concepción desarrolladora.
Los elementos anteriormente expuestos permitieron concluir que el enfoque del proyecto a partir de
sus relaciones en el proceso de enseñanza-aprendizaje de las clases con software educativo
favorece el uso de la informática para propiciar el aprendizaje de las asignaturas del área de
Ciencias.
Modelo didáctico para el empleo de software que favorezcan la formación de la competencia

profesional “Simulación de procesos eléctricos y electrónicos”
El modelo para el empleo de software que favorezcan la formación de la competencia profesional
“Simulación de procesos eléctricos y electrónicos” se estructuró con el empleo del enfoque sistémico
estructural funcional, para su construcción se asumen como premisas fundamentales el promover el
desarrollo integral de la personalidad del profesor en formación lo que implica garantizar la unidad y
equilibrio de lo cognitivo y lo afectivo-valorativo en su desarrollo y crecimiento personal, la integración
del estudio con el trabajo y de la teoría con la práctica, lo que tiene su máxima expresión en la
vinculación de lo académico con lo laboral y lo investigativo.
431
A partir de estas premisas asumidas como bases teóricas y metodológicas se construye el modelo
cuyos componentes y estructuras de relaciones que se establecen entre ellos se explican a
continuación:
Componente: Problemas profesionales - Simulador -Simulación Profesionalizada.
Para la ejecución del proceso de simulación es necesario prever qué procesos eléctricos y
electrónicos van a ser simulados. Para ello se parte de los problemas profesionales de carácter
técnico que el profesor en formación va enfrentar en la dirección del proceso docente educativo en
la ETP.
Se precisa entonces de la determinación del simulador. Esto es importante porque no todos los
simuladores se adecuan al objetivo de una simulación. Es entonces cuando se han de tener en
cuenta determinados indicadores para la selección del simulador. Para la carrera Eléctrica es una
exigencia la explotación de simulaciones que modelen actividades de aplicación, que incluyan
instrumentos virtuales, funcionamiento de circuitos, dispositivos, procesos productivos, etc, como el
Electronic WorkBench (Banco de Trabajo de Electrónica), DigiLab (Laboratorio Digital), LabView
(Laboratorio Virtual) que proveen un contexto virtual en correspondencia con la realidad, de ahí la
necesidad de precisar en un segundo nivel en la selección del simulador los indicadores siguientes:
• Modelación de actividades de aplicación relacionada con el objeto de trabajo.
• Amplias bibliotecas de componentes y dispositivos eléctricos y electrónicos virtuales y
correspondencia con los reales.
• Potencialidades para que el usuario realice el esquema del circuito eléctrico y/o electrónico.
• Creación de circuitos por etapas.
• Variedad de opciones de fuentes de alimentación e instrumentos de medición, incluyendo aquellos
como el osciloscopio, que muestran formas de onda.
• Posibilidades para mostrar simultáneamente señales de entrada y de salida.
• Potencialidades para integrarse con otros programas.
• Constatación simulación-circuito real.
• Características informáticas del software (por ejemplo, que sea portable)
• Tamaño del instalador.
En dependencia de los problemas docentes profesionalizados y del simulador seleccionado, se
determinan los nodos de simulación, que consiste en la integración de los dos primeros. Los nodos
de simulación se declaran en la planificación del programa de la asignatura de la disciplina que va a
ser objeto de la simulación.
Como resultado de las relaciones entre los componentes de esta triada aparece un nuevo concepto:
el de simulación profesionalizada. La simulación profesionalizada es aquella simulación, con medios
informáticos, de un problema docente profesionalizado, que se ejecutará en función del aprendizaje
de conocimientos y habilidades, informáticos y propios de la disciplina en cuestión, en estrecha
432
armonía con la formación de sentimientos, motivaciones, valores, a través del desarrollo de
actividades previamente consensuadas entre el profesor, el tutor, el futuro profesional y el grupo.
Entre los conocimientos comunes a todo profesional de la Educación Superior se encuentran los
relacionados con aplicaciones como el Office, el Outlook Express, el Jabber, el Internet Explorer o
Mozilla Firefox, por solo citar alguno de ellos.
Por su parte, entre los conocimientos informáticos necesarios para la utilización de los sistemas para
simular procesos eléctricos y electrónicos se encuentran los relacionados aplicaciones que modelen
actividades de aplicación relacionadas con el objeto de trabajo del profesor en formación, como el
Electronic WorkBench, DigiLab, LabView, MatLab.
En el andar investigativo se hace necesario precisar los componentes que los autores consideran
necesarios para la simulación de los procesos eléctricos y electrónicos entre los que se exponen a
continuación los siguientes:
Componente: Diseño experimental – simulación – ensayo.
En todo este proceso puede intervenir la simulación. Así, en la conferencia se utiliza determinada
simulación con carácter demostrativo, que sirve de motivación para la clase. En el seminario, se usa
para mostrar el funcionamiento de las diferentes variantes concebidas. En el ensayo del experimento
en el laboratorio, esta puede tener lugar antes, durante y después del mismo. De esa manera, el
profesor en formación puede, con un costo ínfimo de recursos, ensayar variantes, observar señales
de entrada y de salida, variar magnitudes y observar la incidencia de dicha variación en la señal de
salida, observar señales que en tiempo real no es posible lograrlo; entre otras ventajas.
Componente: Conocimientos informáticos – conocimientos eléctricos y electrónicos –
simulación profesionalizada.
Este componente se concibe a partir de la insuficiencia teórica siguiente:
Los conocimientos informáticos de los cuales se apropia el Licenciado en Educación en la
especialidad de Eléctrica están concebidos en dos direcciones: los conocimientos informáticos
comunes a todo profesional de la Educación Superior y los conocimientos informáticos necesarios
para la utilización de los sistemas de aplicaciones para simular procesos eléctricos y electrónicos.
Los conocimientos informáticos se concretan a través de los conocimientos eléctricos y electrónicos,
es aquí donde se da una relación de concreción de los conocimientos informáticos a través de los
conocimientos eléctricos y electrónicos. La apropiación de ambos tipos de conocimiento implica una
contribución de la Informática a la formación de la competencia Simulación de procesos eléctricos y
electrónicos.
Componente: Habilidades informáticas – habilidades experimentales – simulación
profesionalizada.
Las habilidades informáticas se concretan a través de las habilidades experimentales ya que durante
la simulación se pueden adoptar variantes con respecto a la hipótesis planteada, pero al mismo
tiempo enriquecerla a partir de las posibilidades del simulador para dar una respuesta inmediata. La
433
apropiación de ambos tipos de habilidades implica una contribución de la Informática a la formación
de la competencia Simulación de procesos eléctricos y electrónicos.
En el anexo 1 se representa el esquema de las estructuras del modelo didáctico para el empleo de
software que favorezcan la formación de la competencia profesional “simulación de procesos
eléctricos y electrónicos” en los profesores en formación de la carrera Eléctrica.
Se subraya que los elementos teóricos abordados en el modelo didáctico para el empleo de software
que favorezcan la formación de la competencia profesional “Simulación de procesos eléctricos y
electrónicos”, encierran en sí contradicciones que permiten explicar cómo superar la contradicción
interna del problema de investigación. De ahí que se instrumentan a través de la propuesta de la
metodología presentada a continuación:
Metodología para la instrumentación práctica del Modelo didáctico
La metodología como instrumentación práctica del modelo contiene los componentes declarados en
él; lo que facilita una adecuada organicidad de la misma, tiene como elementos integrantes las
etapas de: preparación, ejecución y evaluación, a partir de las cuales se llevan a vías de hecho los
componentes declarados en el modelo didáctico propuesto. A continuación se plantean las
principales acciones a desarrollar en cada una de las etapas comprendidas en la metodología:
Condición previa para aplicar la metodología:
Determinación de los nodos de simulación.

Los nodos de simulación, son el resultado del trabajo metodológico realizado por los integrantes del
colectivo de profesores de cada disciplina de la carrera, y estar declarados en la planificación de
cada una de estas asignaturas. Para su determinación debe tenerse en cuenta:
Los problemas profesionales de carácter técnico.
Los problemas se determinan a partir del trabajo metodológico en las disciplinas, donde se precisan
los mismos. Una vez que se convierten en problemas docentes profesionalizados que serán objeto
de la simulación.
Los problemas profesionales declarados en el Modelo del profesional deben ser contextualizados
según la diversidad de contextos de formación profesional y las principales tendencias del empleo
de las TIC en dicha disciplina, tanto a nivel internacional como nacional.
Selección del simulador.
La selección del simulador o los simuladores es un proceso realizado por los integrantes del colectivo
de profesores, teniendo en cuenta dos momentos:
Evaluación proactiva del simulador.
La determinación del simulador que se va a emplear para realizar la simulación a partir del consenso
del colectivo de profesores de cada disciplina propia de la carrera antes de su uso en el proceso de
434
enseñanza aprendizaje, a partir de los criterios preestablecidos y del contexto donde será empleado
en correspondencia con el objetivo a cumplimentar.
Como elementos del contexto necesarios a tener en cuenta se pueden citar:
a) Requerimientos técnicos necesarios en las computadoras existentes en los escenarios de

formación profesional para que se ejecuten en ellas el simulador o grupos de simuladores previstos.
b) Existencia de una red informática para acceder al simulador o grupos de simuladores previstos, a
través de la web.
c) Accesibilidad y disponibilidad real de utilización de equipos informáticos y programas de
simulación.
d) El nivel de integración con otros programas y servicios (correo electrónico, chat, foros, navegación
en la intranet y/o internet).
e) Diversidad de tecnologías y sistemas informáticos para simular procesos eléctricos y electrónicos
que el profesional en formación selecciona y utiliza en virtud de sus necesidades, intereses y
posibilidades de aprendizaje.
Etapa 1. Preparación.
Esta etapa constituye la orientación y preparación de las condiciones necesarias para realizar la
simulación profesionalizada.
Las acciones fundamentales durante esta etapa son las siguientes:
1. Escogencia del nodo de simulación.

Tomando como base la planificación de la asignatura se elige el nodo de simulación que será
trabajado por los profesores en formación.
2. Diagnóstico del profesor en formación.

Etapa 2. Ejecución.
En esta etapa se realiza la simulación profesionalizada
Las acciones fundamentales en esta etapa son:
• Determinación del contexto donde será empleado el simulador.

• Simulación profesionalizada.
Etapa 3. Evaluación.
Para llevar a cabo esta última etapa de la metodología se realizarán las acciones siguientes:
• Evaluación del proceso de simulación profesionalizada realizada por el profesor en

formación.
• Acciones de perfeccionamiento.
435
Momentos dentro del proceso de enseñanza aprendizaje donde se empleará el modelo en una
de las disciplinas propia de la carrera.
Los simuladores pueden ser utilizado con carácter demostrativo (conferencias) o para mostrar el
funcionamiento de diferentes variantes (seminarios), sin embargo, es en las prácticas de laboratorios
cuando se puede aprovechar al máximo las posibilidades del simulador ya que la simulación puede
realizarse antes, durante o después del ensayo del experimento en el laboratorio ó ser parte de la
propia práctica de laboratorio, es decir, emplearse antes, durante y después de dicho práctica.
Conclusiones
La concepción de un modelo didáctico y la metodología para el empleo de software que integra
coherentemente, en el proceso de enseñanza aprendizaje de la carrera Licenciatura en Educación
en la especialidad de Eléctrica, el contenido de las disciplinas propias de la carrera con la Informática,
y la simulación profesionalizada, en aras de favorecer la formación de la competencia profesional
“Simulación de procesos eléctricos y electrónicos”, aporta una solución a la contradicción interna que
se manifiesta entre la falta de integración entre los conocimientos y las habilidades informáticas y
eléctricas, y las exigencias integradoras de la simulación como competencia profesional..
La actualidad la aplicación de las TIC al proceso de enseñanza aprendizaje de la carrera Eléctrica,

en la formación inicial de los educandos está relacionada con la aplicación de la simulación, un
proceso tan importante para mostrar procesos que en condiciones reales inobservables de otra
forma.
Entre las categorías enfoque y método existe una simbiosis, pues se condicionan y complementan
entre sí, dado que el enfoque es la dirección y/o orientación del proceso lo que presupone a su vez
el método para el desarrollo del enfoque a través de la clase, el cual corrige la orientación por la que
se ha de mover la dirección científica de la aprehensión del conocimiento.
El uso del software educativo bajo la dirección metodológica del enfoque didáctico de proyecto, en
las clases desarrolladoras con software educativo propicia el proceso de enseñanza aprendizaje de
las asignaturas el área de Ciencias, en el contexto de formación de la Secundaria Básica.
436
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438
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M.Sc. Profesor Auxiliar, Universidad de Holguín
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ltorrest@uho.edu.cu
Berta Irailis Yanes Watson25
Dr.C. Profesora Titular, Universidad de las Ciencias Informáticas
0000-0003-0793-1599
bertairis@uci.cu
Resumen:
El proyecto Observatorio Científico Tecnológico en Internet (Obcti), se convertiría en un instrumento
propio de los nuevos escenarios digitales para analizar los fenómenos de la relación ciencia,
tecnología y sociedad de interés territorial y su vínculo con lo nacional e internacional.
El objetivo general consiste en contribuir a la capacitación de los actores territoriales, por medio del
aprendizaje, para convertir el procesamiento de la información en el escenario digital en un
conocimiento explícito transferido desde la Universidad, que posibilite la construcción de un sistema
dinámico de cooperación integral y liderazgo con impactos ambientales y sociales sostenibles.
Se crearía un puente para construir conocimiento de lo físico a lo virtual y viceversa. Aplicando
métodos y técnicas investigativas propias de las ciencias sociales con un enfoque multidisciplinar,
interdisciplinar y transdisciplinar consolidando una proyección de trabajo en equipo.
Palabras clave: Ciencia, tecnología y sociedad; Observatorio Científico Tecnológico en Internet
Abstract:
The Internet Technological Scientific Observatory (Obcti) project would become an instrument of the
new digital scenarios to analyze the phenomena of the relationship science, technology and society
of territorial interest and its link with the national and international.
The general objective is to contribute to the training of territorial actors, through learning, to convert
information processing in the digital scenario into explicit knowledge transferred from the University,
which enables the construction of a dynamic system of comprehensive cooperation. and leadership
with sustainable environmental and social impacts.
A bridge would be created to build knowledge from the physical to the virtual and vice versa. Applying
investigative methods and techniques typical of the social sciences with a multidisciplinary,
interdisciplinary and transdisciplinary approach, consolidating a projection of teamwork.
23
Profesor Auxiliar, Máster en Estudios Políticos y Sociales. Universidad de Holguín, Holguín.
Cuba.
24
Profesor Titular, Doctor en Ciencias Filosóficas. Universidad de Holguín, Holguín. Cuba.
25
Profesora Titular, Doctora en Ciencias Pedagógicas. Universidad de las Ciencias Informáticas
(UCI), La Habana. Cuba.
439
Keywords: Science Technology and Society; Technological Scientific Observatory on the Internet
Introducción
Los constantes cambios que se generan a partir del desenfrenado desarrollo de la ciencia y la
tecnología a nivel global, regional e incluso local, el volumen de información científico-técnica, así
como la diversidad de las fuentes de información, desafían a los profesionales universitarios,
académicos e investigadores a crear herramientas que permitan organizar dichas informaciones y
convertirlas en instrumentos de análisis.
De acuerdo a Sarmiento, Delgado e Infante (2019), un observatorio se ha asociado con un lugar,

normalmente elevado, utilizado por los astrónomos, los meteorólogos, los ornitólogos, los cazadores,
entre otros, para contemplar un entorno de forma privilegiada. Un observatorio es una organización
creada por un colectivo con el fin de seguir la evolución de un fenómeno, normalmente de carácter
económico o social, desde una posición ventajosa.
El Observatorio Científico Tecnológico en Internet, en lo adelante Obcti, constituiría un espacio virtual

de carácter innovador dirigido a la entrega de productos y servicios, resultantes de un sistema de
recopilación de contenido en la red, encaminado a brindar información especializada a empresas,
internautas e investigadores.
El proyecto Obcti se convertiría en un instrumento propio de los nuevos escenarios digitales para
analizar los fenómenos de la relación ciencia, tecnología y sociedad de interés territorial y su vínculo
con lo nacional e internacional.
Las líneas de investigación deberán potenciar la producción de contenidos exploratorios acerca de

la aplicación de resultados de investigación y su impacto en el desarrollo local. Otra propuesta es el
análisis crítico de la imagen de la ciencia, la tecnología y la innovación contra Cuba creada por la
subversión mediática e ideológica en Internet, dentro de la compleja coyuntura política
contemporánea.
El objetivo general consiste en contribuir a la capacitación de los actores territoriales, por medio del
aprendizaje, para convertir el procesamiento de la información en el escenario digital en un
conocimiento explícito transferido desde la Universidad, que posibilite la construcción de un sistema
dinámico de cooperación integral y liderazgo con impactos ambientales y sociales sostenibles.
Se crearía un puente para construir conocimiento de lo físico a lo virtual y viceversa. Aplicando

métodos y técnicas investigativas propias de las ciencias sociales con un enfoque multidisciplinar,
interdisciplinar y transdisciplinar consolidando una proyección de trabajo en equipo.
Metodología:
Su carácter innovador estaría basado en:
440
La metodología: basada en investigaciones sociológicas, matemáticas, estadísticas, frecuencistas,
computacionales, con enfoque CTS.
Su flexibilidad: podría adaptarse a las diferentes necesidades, a las muestras y variados contextos.
De manera general, es preciso advertir que el trabajo con este tipo de instrumentos debe seguir
algunos de los pasos de los métodos científicos de investigación, según los cuales los fenómenos u
objetos de estudio se observan, y a partir de ellos, formulan hipótesis, extraen resultados, analizan
e interpretan los datos y se sintetizan nuevas teorías y conceptos.
En el caso de los observatorios como el que se intenta conformar, “observar” requiere de una serie
de instrumentos y metodologías que entrelacen aspectos cuantitativos y cualitativos. La metodología
emplea, precisamente, métodos teóricos e integra la comparación y la crítica de fuentes a otros
métodos del pensamiento lógico, donde se revela la diferenciación y unidad de lo cualitativo y lo
cuantitativo. Se puede decir que para que un observatorio cumpla sus objetivos, debe soportarse en
sistemas de gestión de información eficientes e integrar distintos conocimientos y profesiones.
La mayoría de las veces las cifras resultantes de la aplicación de metodologías cuantitativas para la
comprensión de la realidad social son relacionadas, contrastadas y verificadas con otros elementos
teóricos e investigativos propios de diversas disciplinas como la sociología, la psicología, la historia,
la politología entre otras.
Una instancia de esa naturaleza, se concretaría donde los estudiantes de pre y postgrado, junto al
personal docente, actores económicos de los sectores públicos y privados, así como el Gobierno
territorial, puedan potenciar la gestión del conocimiento, por medio de alianzas estratégicas con
entidades de ciencia, tecnología e innovación nacionales e internacionales.
Con la existencia en la Universidad de Holguín de las condiciones mínimas indispensables desde el

punto de vista tecnológico y de potencial humano; se considera que, a partir de las ideas expuestas
en la propuesta, es posible desarrollar una entidad con estas características, sin desdeñar el apoyo
de colaboradores, haciéndose visible en internet a través de un portal web.
Resultados y discusión:
Evaluando su importancia, deben considerarse varios elementos:
Crearía un espacio transdisciplinar de exploración e investigación que levante y proponga

información científico—tecnológica relevante para el conocimiento de tendencias que significarían
riesgos u oportunidades potenciales actuales en el territorio y sus relaciones en medio de un
escenario complejo como el actual.
441
Contribuiría con la formación integral de estudiantes y profesores, coherente con la misión de la
Universidad cubana.
Explicaría las influencias negativas del paradigma positivista, reduccionista y atomizado de la ciencia
y la tecnología en el territorio, a través de los datos y estadísticas monitoreados en los escenarios
digitales, que les posibilite a los actores la comprensión de la pertinencia de aplicar el enfoque CTS.
Analizaría el binomio cambio tecnológico-movimiento de la innovación como procesos sociales,

mediante el enfoque crítico de los referentes conceptuales y metodológicos desarrollados por el
nuevo marco regulatorio de la ciencia y la tecnología en Cuba, que permita una identificación
preliminar de la relación entre la formación del potencial humano y el aprovechamiento de cadenas
tecnológicas y productivas en el territorio.
Asesoraría desde el punto de vista de los nuevos aprendizajes en las organizaciones comunitarias,
a los actores en aspectos generales del equilibrio entre la racionalidad tecnológica y los servicios
ambientales en el desarrollo local, que permita una valoración de las distintas opciones posibles
frente a los problemas derivados de los impactos ambientales.
Estos aprendizajes constituirían, además, factores estratégicos para aplicar el alcance efectivo del
uso del enfoque de género en las alianzas entre productores, redes y organizaciones para el
incremento de los resultados sostenibles en los procesos de acceso, uso y control de los recursos;
significa que debe fortalecerse la capacidad de mujeres y hombres de participar equilibradamente
en el cambio tecnológico.
Según Estébanez et al (2017) este “[…] orden de género alcanza a la regulación de la generación,
circulación, distribución y apropiación de […] recursos productivos decisivos para la actividad
productiva agrícola como la tecnología, el conocimiento científico, las maquinarias y la propiedad de
la tierra” (p.5). En términos concretos, es una gestión del conocimiento de la ciencia y la tecnología
que impide toda interpretación restringida o estricta cuando se trata de los derechos, cuya
consecuencia implica favorecer la protección más amplia de conformidad con la transversalización
de la perspectiva de género.
Se propondrían softwares de análisis de información e inteligencia artificial que facilite apoyar

procesos de medición de potencial humano en el territorio y contribuya a visualizar el comportamiento
de los indicadores socioeconómicos definidos por las autoridades competentes.
Mediante los esfuerzos concatenados de reconocidas personalidades e instituciones académicas y

científicas dentro y fuera del país, se integraría una red de colaboradores que publicarían análisis
sobre las diferentes temáticas identificadas.
Brindaría a toda la red de colaboradores los materiales y publicaciones digitales necesarias para
realizar oportunos, objetivos y profundos análisis de la información a partir del monitoreo de la web.
442
Lograría una mayor visibilidad internacional de la Universidad en la web, como baluarte del
encadenamiento entre ciencia, empresa y Gobierno.
Promovería cursos, conferencias, talleres y otros eventos territoriales, nacionales e internacionales,

así como permitiría elevar los niveles de publicaciones científicas en este campo.
Debido al carácter relativamente novedoso de este tipo de observatorios en el territorio, ofrecería un

nuevo espacio de conjugación de los elementos tecnológicos y de investigación social con temáticas
de actualidad en ambos aspectos.
Composición
Área técnica: Subsistemas que incluyen el hardware y software, el medio de almacenamiento de

archivos y las bases de datos de Sistemas de Gestión de Información.
Área de investigación: Comité Científico y la red de colaboradores.
Área de comunicación: Consejo Editorial. Su misión será la presentación de los resultados de los
trabajos a los internautas - una vez revisados y validados-, mediante un portal web.
Objetivos:
Objetivo General:
Producir conocimientos integrados sobre la realidad territorial, nacional e internacional, por medio de
las tecnologías de la información y las comunicaciones en la época actual, que permita una
valoración de su impacto político, económico, social, y ambiental, para ser divulgados en la Internet.
Objetivos Específicos:
Capacitar a actores económicos del sistema empresarial y los Órganos Locales del Poder Popular.
Promover los derechos subjetivos públicos y el interés privado en el sistema productivo: Gestión de
procesos de I+D+i en la Administración Pública local.
Generar un sistema de información y conocimientos válidos para el accionar del sistema empresarial
encadenado con la Universidad y el Gobierno.
Visión:
El Obcti se dotaría de una red de colaboradores con personalidades e instituciones científicas

cubanas e internacionales que publicarían sistemáticamente los resultados de sus investigaciones
en el portal web y en la revista del mismo nombre.
Obcti se transformaría paulatinamente en un centro de referencia, de consulta, innovador en el

conocimiento de la gestión económica y gubernamental desde un enfoque CTS.
443
Misiones:
Analizar los fenómenos que impactan las relaciones tecnológico, económico, políticas en el territorio.
Facilitar las relaciones entre la universidad, la empresa y el Gobierno en un vínculo estratégico para
alcanzar el máximo de calidad en la gestión que realizan.
Ofrecer capacitación tanto en el escenario físico como en el virtual a los actores económicos y
Gubernamentales del territorio, para una mejor gestión con enfoque CTS.
Participar en diferentes eventos científicos, tanto a nivel de institucional, territorial, nacional como
internacional, que permitan la exposición y publicación de los resultados científicos del Obcti.
El Obcti, como se apuntaba con anterioridad estará visible mediante un portal web, conformando un
grupo de estudio y análisis para el tratamiento de los temas descritos empleando redes sociales
digitales (Facebook, Twitter, YouTube, WhatsApp, Telegram, Researchgate, etc.), sitios web y la
blogósfera cubana, monitoreado desde la web y registrado en un Sistema de Gestión de Información
y sus respectivos boletines.
Una parte de la información recopilada solo estaría visible para los colaboradores del Opci de modo
que pudiera facilitar la redacción por estos de trabajos con mayor oportunidad, objetividad y
profundidad posibles. De igual forma, se requerirá brindar a estos investigadores las asesorías y
herramientas informáticas necesarias para la realización de sus labores.
El Obcti sería entonces un instrumento que iría de lo físico a lo virtual; un sistema flexible, capaz de
incorporar diversas herramientas tecnológicas fiables, en un espacio de permanente colaboración
entre los especialistas que lo conformarían.
Estaría dirigido a la entrega de productos y servicios para convertirlos en conocimiento útil para la
gestión económica y política de los actores del territorio, así como, de la docencia e investigación,
construyendo a partir de la información generada una plataforma organizada y permanente con estos
objetivos.
Su implementación partiría, en primera instancia, del desarrollo de enfoques interdisciplinarios sobre

la perspectiva de la colaboración que se propone el proyecto para la investigación social y política.
Obcti estaría compuesto básicamente por especialistas de las ciencias sociales y humanísticas, así
como de profesionales de las ciencias básicas e informáticas.
En la Universidad se cuenta con un grupo de especialistas de varias de las disciplinas necesarias

para el trabajo, los cuales se complementarían con un prestigioso y calificado equipo de
colaboradores dentro y fuera del territorio país para sumarlos al proyecto, brindando a los productos
generados un carácter multi, inter y transdisciplinar.
444
De igual forma, se pretende desarrollar contactos e iniciativas con otras instituciones nacionales e
internacionales que permitan extender la capacidad de trabajo del Obcti en los más diversos temas
de la realidad del país y trasladarlos a otras latitudes del mundo, utilizando el amplio espectro de
posibilidades que brinda la internet.
Estructuración de las líneas temáticas:
Se proponen como líneas temáticas fundamentales para el desarrollo y publicación de contenidos

en el Obcti, las siguientes:
1. Transformación digital para apoyar los procesos de producción/almacenaje/actualización y

circulación/utilización del conocimiento de la ciencia y la tecnología.
2. El tercer entorno como nuevo escenario del desarrollo económico, social y político del territorio.
3. Gestión de procesos de I+D+i en la Administración Pública local.
4. Transferencia de tecnología en redes dentro de los sistemas locales de producción con actividades
formales de innovación (I+D).
5. Las TIC como plataforma de la equidad de género.
6 Posicionamiento de la información de Cuba y sobre Cuba en la Internet a través de las redes

sociales digitales.
7. Soluciones informáticas que sustentan la preparación económico-política desde las TIC.
No se descarta la posibilidad de que en la medida en que se consolide el funcionamiento de la

entidad, se gane en experiencia y cohesión con la red de colaboradores, incorporando
paulatinamente otras líneas temáticas.
Contenidos del portal:
Los contenidos se agruparían según los tópicos determinados, de forma que los internautas puedan
localizar la información deseada en el portal web:
¿Quiénes somos?
Comité Científico
Consejo Editorial y Grupo(s) de Investigación
Documentos normativos: Políticas, normativas y procedimientos.
Repositorio de información
Conferencias, seminarios y Cursos
445
Ejemplos:
Transformación digital para apoyar los procesos de producción/almacenaje/actualización y

circulación/utilización del conocimiento de la ciencia y la tecnología.
Transferencia de tecnología en redes dentro de los sistemas locales de producción con actividades
formales de innovación (I+D).
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y su impacto en la gestión gubernamental.
Eventos
Ejemplo:
Taller: “Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, su papel en las sociedades del
Tercer Milenio. Impacto político y social”.
Publicaciones
Se proponen dos tipos de publicaciones por el Obcti:
Una revista con frecuencia de publicación trimestral, cuya denominación propuesta es “Revista
OBCTI”. La misma estaría dirigida a difundir estudios y temas de actualidad nacional y mundial, con
el fin de difundir las investigaciones realizadas sobre las diferentes líneas temáticas abordadas por
el Observatorio.
Boletín electrónico Obcti, de una frecuencia de publicación mensual con los análisis coyunturales
elaborados por expertos de diferentes áreas e instituciones académicas y sociales, del ámbito
nacional e internacional.
Para ello deberá contarse con un Consejo Editorial y un Comité Científico que operarían como
órganos de carácter consultivo, supervisando las líneas temáticas y facilitando los contactos con los
expertos más destacados que se encuentran trabajando en las áreas definidas para cada edición.
Se accedería a ambas publicaciones mediante suscripción pagada.
Encuestas: En soporte digital sobre temáticas de interés.
Colaboración: Se proponen espacios de colaboración como chats y foros extendiendo su impacto a

otras redes sociales digitales como LinkedIn, YouTube, ResearchGate, etc.
Comercialización
Debido a la naturaleza de los contenidos que se pretenden publicar, por la importancia que reviste
para el desarrollo local y territorial, así como el impacto económico que presupone para la
Universidad se propone como política la comercialización, un grupo de productos y servicios
446
generados por el Obcti, entre ellos la multimedia “El tercer entorno como nuevo escenario del
desarrollo económico, social y político del territorio”, con una edición anual y diversas modalidades
de cursos en línea y/o presenciales, así como también en el marco de determinados eventos
científicos.
Fases del proceso de conformación del Opci a partir de su aprobación en las diferentes estructuras
de decisión:
Conformación del grupo de proyecto para desarrollar la plataforma informática. Identificación y

captación de los colaboradores.
Definición del Comité Científico y Consejo Editorial.
Implementación y desarrollo de la plataforma informática.
Elaboración y establecimiento de los procedimientos, mecanismos y herramientas para realizar la

actividad del Obcti a partir de las líneas de investigación definidas.
Establecimiento de alianzas con entidades y personalidades públicas en el territorio, Cuba y en el

exterior en los diferentes ámbitos de estudio.
Formalización y presentación pública del Obcti.
Dada la naturaleza de la entidad, dichas fases no serían en modo alguno excluyentes, pudiendo
llegar a superponerse incluso algunas sobre otras y desarrollarse simultáneamente.
Conclusiones:
En las actuales condiciones del mundo y especialmente en Cuba, el proyecto de un Observatorio

Científico Tecnológico en Internet constituye un importante aporte desde las ciencias sociales
apoyadas en las TIC para analizar y estudiar fenómenos socioeconómicos y políticos que afectan
significativamente al territorio.
Sus enfoques, por tanto, estarían marcados por la interdisciplinariedad, multidisciplinariedad y

transdisciplinariedad de los especialistas y especialidades.
Su manejo de forma efectiva e híbrida en los escenarios donde se desplegaría, constituye un

instrumento ineludible para alcanzar objetivos de desarrollo sostenible.
El Observatorio se concebirá como un sistema de información, comunicación, debate, análisis y

propuesta, en relación con los diferentes ámbitos socioeconómicos y políticos del territorio.
Referencias bibliográficas:
447
McDonald Torres, E. (2018). El ciberespacio, escenario del conflicto entre E.U.A. y Cuba en el
período 2014-2016. [Tesis de Maestría]. Universidad de La Habana.
Nuñez Jover, J. (2002). Ética, ciencia y tecnología: Sobre la función social de la tecnología. Llull:
Revista de la Sociedad Española de Historia de las Ciencias y de las Técnicas, 25(53), 459-
484.
Salas González, M. (2021). Gestión del Conocimiento de la Ciencia y la Tecnología con enfoque de
género en la CCS Anselmo Aldana Medel del municipio Bayamo. [Tesis de Maestría].
Universidad de Holguín.
Sarmiento Reyes, Y.R., Delgado Fernández, M. & Infante Abreu, M.B. (2019). Observatorios:
clasificación y concepción en el contexto iberoamericano. Revista Cubana de Información en
Ciencias de la Salud 2019;30(2):e1335
Stable Rodríguez, Y, et al. (2021). Observatorio Científico, Tecnológico y de Innovación de Cuba

para la sostenibilidad de las Ciencias. Vol. 17, No.3 (2021) septiembre-diciembre ISSN
electrónico: 1683-8947
448
13159
HERRAMIENTA GAMIFICADA PARA LA ENSEÑANZA DEL LENGUAJE DE

PROGRAMACIÓN PYTHON UTILIZANDO LA HERRAMIENTA DIDÁCTICA
CODECOMBAT.
Candidato PhD UBJ. MBA Julian Barney Jaimes Rincon

Unidades Tecnológicas de Santander
https://orcid.org/0000-0002-3462-9689
jbjaimes@correo.uts.edu.co
PhD UPEL MSc. Leydi Johana Polo Amador
https://orcid.org/0000-0002-5335-2814.
lpolo@correo.uts.edu.co
MSc. José David Ortiz Cuadros
https://orcid.org/0000-0002-2347-6584
josedavidortiz@correo.uts.edu.co
Resumen
El objetivo de este estudio tiene como finalidad analizar la eficacia de la herramienta
gamificada en la enseñanza del lenguaje de programación Python. Este análisis fue implementado
en las Unidades Tecnológicas de Santander - UTS, institución que ha buscado promover proyectos
teóricos-prácticos para desarrollar un pensamiento crítico, innovador y creativo en los procesos de
Investigación. Con base en lo anterior, este proyecto fue patrocinado por el Semillero AZUL,
conformado por los estudiantes de la Tecnología en Desarrollo de Sistemas Informáticos, quienes
ejecutaron este análisis el cual utilizo un tipo de investigación descriptiva con enfoque cuantitativo
ya que se describió la utilización y funcionalidad de la herramienta gamificada “Codecombat”; así
mismo se analizó por medio encuestas a estudiantes del programa de forma cualitativa la calidad de
dicho aplicativo y la técnica gamificada en la enseñanza que se implementó.
Estos resultados generaron una gran importancia ya que pudo despertar en muchos estudiantes una
nueva pasión por la programación en Python con enfoque a videojuegos; por otra parte, este
proyecto es el primero paso para promover nuevas estrategias de enseñanza en la Institución ya que
resultó en la generación de un nuevo semillero de los estudiantes del programa, el cual tiene un
enfoque orientado al desarrollo de video juegos.
Palabras clave: Gamificación, Juegos, Python, CodeCombat, Educación
Abstract
The purpose of this study is to analyze the effectiveness of the gamified tool in teaching the Python
programming language. This analysis was carried out in the Technological Units of Santander - UTS,
an institution that has sought to promote theoretical-practical projects to develop critical, innovative
449
and creative thinking in research processes. Based on the above, this project was sponsored by the
Semillero AZUL, formed by students of Technology in Computer Systems Development, who carried
out this analysis, which used a descriptive type of research with quantitative approach since the use
and functionality of the gamified tool "Codecombat" was described; likewise, the quality of the
application and the gamified technique in teaching that was implemented was analyzed qualitatively
through surveys to students of the program.
These results generated a great importance since it could awaken in many students a new passion
for programming in Python with a focus on video games; on the other hand, this project is the first
step to promote new teaching strategies in the institution since it resulted in the generation of a new
seedbed of students of the program that has a focus oriented to the development of video games.
Keywords: Gamification, Games, Python, CodeCombat, Education
INTRODUCCIÓN
Los estudiantes hoy día buscan adquirir conocimientos de programación (Wyeld & Nakayama, 2018),
sin embargo, no todos logran dicho objetivo a la primera o con los métodos de aprendizaje
tradicionales. Con el desarrollo de esta estrategia didáctica a través de la gamificación, muchos
estudiantes del área de sistemas en las Unidades Tecnológicas de Santander que tienen dificultades
en el aprendizaje de ciertos contenidos pueden aprender de una forma efectiva y entretenida
sintiéndose incentivados o motivados; esta herramienta sirve como apoyo para que los estudiantes
no se sientan tan agobiados al percibirse estancados en su proceso de formación académica.
Tal como indica Wyeld and Nakayama (2018) CodeCombat es una plataforma educativa en línea
diseñada para enseñar programación a través de la gamificación (Ver Figura 4). Esta plataforma
permite a los usuarios, especialmente a estudiantes y principiantes en programación, aprender a
codificar mientras juegan un juego interactivo (Wood, Mentzelopoulos, & Protopsaltis, 2015; Yücel &
Rızvanoğlu, 2019). La plataforma proporciona desafíos y puzzles basados en programación que los
jugadores deben resolver utilizando código.
Utilizando la herramienta CodeCombat, los estudiantes o mejor dicho los jugadores eligen un
lenguaje de programación, como Python o JavaScript, y luego se enfrentan a niveles
progresivamente más desafiantes. A medida que avanzan, aprenden conceptos fundamentales de
programación, como bucles, condicionales, variables y funciones, y los aplican para superar
obstáculos en el juego.
450
Figura 4:
CodeCombat
Nota: Tomado de Didactalia
El objetivo principal de CodeCombat es hacer que el aprendizaje de la programación sea divertido y

accesible para los principiantes (Karram, 2021). Combina elementos de juego, como personajes,
niveles y recompensas, con lecciones y tutoriales de programación para crear una experiencia
educativa interactiva.
CodeCombat es usado en aulas y entornos educativos para enseñar programación a estudiantes,

pero también está disponible para uso individual, este ofrece una forma entretenida y práctica de
adquirir habilidades de programación, fomentar el pensamiento lógico y la resolución de problemas.
CodeCombat utiliza la gamificación como parte fundamental de su enfoque educativo, por lo que la
plataforma transforma el proceso de aprendizaje de la programación en un juego interactivo, lo que
motiva a los estudiantes a participar y comprometerse con el contenido.
451
Tomando en cuenta lo que indica Telnik (2022) acerca de CodeCombat y Caponetto, Earp, and Ott
(2014) sobre gamificación, se puede decir que a través de la gamificación, CodeCombat ofrece los
siguientes elementos:
• Objetivos y desafíos claros: Los estudiantes tienen metas específicas y desafíos a superar
en cada nivel del juego. Esto les brinda un sentido de propósito y dirección mientras
aprenden a programar.
• Recompensas y puntos: A medida que los estudiantes completan desafíos y resuelven
problemas, obtienen recompensas en forma de puntos, monedas virtuales y logros; estas
recompensas refuerzan el progreso y brindan una sensación de logro.
• Niveles y progresión: CodeCombat está estructurado en niveles progresivos de dificultad.
A medida que los estudiantes superan cada nivel, desbloquean nuevos desafíos y contenido.
Esta estructura de progresión crea una sensación de avance y motiva a los estudiantes a
seguir adelante.
• Competencia y colaboración: CodeCombat permite a los estudiantes competir entre sí en
desafíos y clasificaciones. También pueden colaborar en la resolución de problemas más
difíciles, lo que fomenta el trabajo en equipo y la colaboración.
• Retroalimentación instantánea: CodeCombat proporciona retroalimentación inmediata
sobre el código que los estudiantes escriben, esto les permite corregir errores y mejorar su
comprensión de la programación de manera rápida y efectiva.
La gamificación en CodeCombat convierte el proceso de aprendizaje de la programación en una

experiencia lúdica y entretenida; al combinar elementos de juego con lecciones de programación, la
plataforma motiva a los estudiantes, les brinda un sentido de logro y les permite aprender de manera
efectiva.
METODOLOGÍA
Esta investigación se considera descriptiva ya que tiene como objetivo describir y analizar la eficacia
de la herramienta gamificada, centrándose en la experiencia de los estudiantes y percepción de la
calidad del aplicativo, al igual que la técnica gamificada en la enseñanza (Hernández Sampieri,
Fernández Collado, & Baptista Lucio, 2018). Por otra parte, se planteó una estructura de la
investigación con la cual nos permitirá tener una guía de los pasos a realizar para así cumplir los
objetivos de nuestra investigación.
1.Creación y publicación de manuales para el acceso y uso del aplicativo.
452
Como primer paso para iniciar nuestra investigación se crearán 3 manuales que permitan a los
lectores utilizar de manera correcta el aplicativo “CodeCombat” se plantean crear manuales de uso
para profesores y estudiantes y así mismo un manual general para la creación de cuentas en la app.
2.Resumen y funcionalidad de la aplicación.
En este paso se enlistará las temáticas que abarca en aplicativo con el fin de entender el pensum
que esté buscan enseñar asimismo se presentará una breve explicación del funcionamiento de la
aplicación explicando cada una de las opciones presentes en los niveles.
3.Desarrollo de la encuesta y el grupo focal.
Como parte fundamental de la investigación se desarrollará una encuesta y un grupo focal a
estudiantes de las unidades tecnológicas de Santander con el cual se busca comprobar la efectividad
de la aplicación en el proceso de enseñanza, con los resultados de dicha encuesta se analizaron
resultados con gráficas que permitirán analizar la efectividad de la aplicación. A continuación, se
presentan conceptos básicos que nos ayudarán a entender mejor este paso.
• La encuesta: Se utilizará la encuesta como método de investigación y recopilación de datos,
utilizando la plataforma “SurveyMonkey” aplicaremos dicha encuesta a un grupo de
estudiantes de las unidades tecnológicas de Santander que conoceremos como grupo focal
y se analizaran dichos resultados para así comprobar la efectividad de la plataforma
“CodeCombat”.
• El grupo focal: Los grupos focales son una forma de investigación en la cual se reúnen a
un grupo de personas para obtener datos a través de las interacciones grupales, en el
desarrollo de la investigación se buscará un grupo de alrededor de 10 estudiantes de las
unidades tecnológicas de Santander para así probar la aplicación “CodeCombat” y obtener
información sobre su efectividad.
4. Análisis STEAM.
Con el fin de combinar metodologías educativas se evaluará la aplicación en un ambiente STEAM y
así lograr una mejor comprensión de la efectividad de la aplicación.
Durante el desarrollo de la investigación se ha decido crear y publicar 3 manuales de uso que
permitirán a los nuevos usuarios crear cuentas de usuarios, navegar por la aplicación y como añadido
un manual para buscar y crear los manuales en la plataforma “Research Gate”: (i) Manual de
Creación de Cuenta Docente y Estudiante de Codecombat (Suarez, Villalobos, & Jaimes Rincon,
2022); (ii) Manual de Uso Herramienta CodeCombat (Profesor) (Jaimes Rincon, Villalobos, & Suarez,
2022) y; (iii) Manual de Uso Herramienta CodeCombat (Estudiante) (Jaimes Rincon, Suarez, &
Villalobos, 2022).
453
Al seguir los pasos indicados en los manuales para la creación de cuentas y manual de la aplicación
nos encontraremos en la tarea de superar los destinos niveles, a continuación, encontraremos un
ejemplo de uno de los niveles intermedios de la aplicación y una ilustración de ejemplo que nos
permitirá entender cada uno de los elementos de este programa y su funcionalidad (Ver Figura 5).
Figura 5:
Presentación de nivel Intermedio CodeCombat.
Nota: Elaboración propia

Se explora cada uno de los niveles principales de la aplicación y así enumerar los temas principales
abordados por esta de forma en que podamos crear una lista con los temas relacionados con la
programación en Python que cubre la aplicación:
a) Llamar/Utilizar métodos de movimiento en Python.

b) Comentar Código en Python.
c) Utilización de cadenas de texto.
d) Añadir argumentos a los métodos.
e) Ciclos While.
f) Variables.
g) Operaciones algebraicas con Python.
Parte fundamental de la presente investigación fue la realización de un grupo focal de 10 estudiantes

y 1 profesor de tercer semestre de Tecnología en desarrollo de sistemas informáticos en la cual estos
pudieron probar 11 niveles de la aplicación, socializarla entre ellos y así mismo completar una
encuesta con el objetivo de obtener más información a continuación se anexan pruebas de la
actividad.
Figura 6:
454
Grupo focal encuestado
Así mismo los miembros del grupo focal realizaron una encuesta en donde pudieron contribuir a
ciertos aspectos referentes a la investigación.
La encuesta realizada26 permitió obtener una retroalimentación y a su vez, realizar una evaluación
de la experiencia de los usuarios con respecto a la aplicación gamificada, esto con el fin de obtener
información de la efectividad de la gamificación en el software, así como conocer el impacto en el
proceso de aprendizaje de los usuarios.
En la Figura 7 se puede observar que el 90% de las personas encuestadas indicaron que estaban
de acuerdo con el uso de gamificación en las aulas de clase y solo un 10% indicaron un algo de
acuerdo, evidenciando el alto interés en este tipo de técnicas en la enseñanza.
Figura 7:
Nivel de aceptación de la gamificación en aulas de clase
26
Enlace encuesta: https://es.surveymonkey.com/r/SKV3WMR
455
En cuanto a la herramienta creada, el 90% indicaron que la aplicación para la creación de la cuenta
fue muy fácil, mientras que el 10% restante indicaron que fue sencillo (Ver Figura 8).
Figura 8:
Facilidad en cuanto a la creación de cuentas en la herramienta
456
En la Figura 9 se puede apreciar los porcentajes en cuanto al aprendizaje del lenguaje Python,
acorde a lo aprendido durante la prueba de los niveles iniciales; más del 50% indicó si obtuvo
aprendizaje sobre este lenguaje de programación, más del 30% aprendió, pero necesitaría aprender
más y, por último, cercano a un 10% dijo que no estaba seguro.
Figura 9:
Conocimientos adquiridos durante la prueba inicial.

En la Figura 10 se puede apreciar para los usuarios encuestados que tan probable era que se
recomendara esta aplicación a un compañero de estudio, donde más del 50% indicó que lo
recomendaría totalmente, más de un 30% que era probable que lo recomendara y, cerca de un 10%
dijo que no estaba seguro si lo haría.
Figura 10:
Probabilidad de recomendar CodeCombat
457
En cuanto a la percepción del usuario referente a si la aplicación creada era buena, un poco más del
70% dijo que, si había aprendido de forma entretenida, frente a casi un 27% que dijo que esta cumplía
con su función (Ver Figura 11).
Figura 11:
Que tan buena es la aplicación para el aprendizaje
458
En la Figura 12 se aprecia que el 54,55% de los encuestados indicaron que esta herramienta podría
ser utilizada en clase, frente al 45,45% que dijeron que este sirve como refuerzo para las clases.
Figura 12:
Uso de aplicación como apoyo en clases
Con el fin de estudiar y combinar distintas metodologías educativas en la presente investigación se

presenta una evaluación modelo STEAM de la experiencia educativa observada en los estudiantes
del grupo focal, el modelo cuadro evaluativo aplicado fue tomado del proyecto “Steam+h. Mejorar la
experiencia de aprendizaje STEM en las escuelas primarias a través de un enfoque multidisciplinar
459
basado en Steam. “dicho proyecto contiene un manual con el cual logramos aplicar un análisis
STEAM a nuestra experiencia gamificada (Ver Figura 13).
Figura 13:
Lista de verificación de STEAM
Al analizar los resultados de las encuestas presentadas y la retroalimentación de la aplicación dada

por los estudiantes en el grupo focal, y con enfoque en la pregunta número 3 de nuestro cuestionario,
podemos concluir que el método de enseñanza usado e investigado en conjunto con el aplicativo,
presenta un alto porcentaje de efectividad entre los grupos de alumnos, sin embargo, debe ser
acompañado con otros métodos y lograr así un ajuste total con todos los estudiantes.
CONCLUSIONES
Al completar la labor investigativa se logró comprobar la efectividad y receptividad positiva de la

metodología gamificada para la enseñanza del lenguaje programación Python; logramos observar
460
cómo este método de enseñanza puede lograr muy buenos resultados y así mismo motivar a los
estudiantes a persistir en la búsqueda del aprendizaje, asimismo es importante acotar que aunque
este método presenta resultados positivos, siempre debe venir acompañado de asistencia de un
instructor, guía, explicación del contenido y acompañamiento para así asegurar un ambiente de
aprendizaje óptimo.
Es importante innovar en métodos educativos nuevos que ayuden a los estudiantes a avanzar en
sus carreras u objetivos de estudio, al aplicar dichos métodos innovadores la principal
recomendación de la investigación es presentar dichos métodos de una forma positiva en la cual los
estudiantes puedan ver dichas técnicas más como una ayuda y menos como una tarea o una
obligación.
Siempre se debe investigar y consultar todas las fuentes de información posibles para lograr así los
objetivos de estudio, de la misma forma al consultar distintas fuentes de información se podrá
encontrar la que más se adecue al método de aprendizaje.
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462
13177
SISTEMA INFORMÁTICO PARA LA EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD EN

EL ATAQUE DE LOS KARATECAS
Dr.C. Reynaldo Juan Estrada Cingualbres27
Ing. Williams Báster Silva28
MSc. Ivet Challenger Pérez
RESUMEN
En aras de materializar la informatización en la esfera del deporte se implementan proyectos desde

las sedes de la Universidad de Holguín “Manuel Fajardo Rivera” y “Oscar Lucero Moya”. Este trabajo
se inserta en el proyecto “Informatización de los deportes de combate en Cuba”.
El Karate-Do con 50 millones de practicantes en el mundo es el segundo arte marcial y deporte de

combate más practicado, por lo cual se prioriza en el país. Los entrenadores de Karate-Do en
especial los de la Escuela de Iniciación Deportiva Escolar (EIDE) “Pedro Díaz Coello” realizan la
evaluación de la efectividad en el ataque de los karatecas. Este proceso se realiza manualmente, lo
cual es engorroso, con tendencia a la pérdida de registros y cometer errores de cálculos.
Este trabajo propone dar solución a la anterior problemática mediante la creación de un sistema
informático que gestione la información referente al proceso y evalúe la efectividad en el ataque de
los karatecas.
Para la elaboración del producto se emplean distintas herramientas y tecnologías informáticas tales
como: lenguaje de programación Java, los marcos de trabajos JavaFX e Hibernate, el gestor de
bases de datos PostgreSQL y la metodología de desarrollo de software Programación Extrema.
Este sistema informático es implantado en la EIDE donde se realizaron distintas pruebas que
arrojaron resultados positivos que evidencian la satisfacción del usuario y se favorece el proceso de
evaluación de la efectividad en el ataque de los karatecas.
PALABRAS CLAVES: efectividad, karate, informatización
ABSTRACT
27
Licenciado en Cultura Física. Doutor en Ciências Pedagógicas. Universidade Eduardo Mondlane (UEM). Professor
Catedrático Escola Superior de Ciências do Desporto (ESCIDE). Mozambique, ORCID: 0000-0003-1437-9798, Email:
restradac27@gmail.com
28
Ingeniero en Informática. Facultad de Informática, Universidad de Holguín, ORCID: 0000-0002-1474-8760
463
For the sake of materializing the informatización in the sphere of the sport projects they are
implemented from the headquarters of the University of Holguín "Manuel Fajardo Rivera" and "Oscar
Lucero Moya". This work is inserted in the project "Informatización of the combat sports in Cuba."
The Karate-Do with 50 million practitioners in the world is the second martial art and deport of more
practiced combat, reason why you prioritized in the country. The trainers of Karate-Do especially
those of the School of School Sport Initiation (EIDE) "Pedro Díaz Coello" they carry out the evaluation
of the effectiveness in the attack of the karatecas. This process is carried out manually, that which is
annoying, with tendency to the loss of registrations and to make errors of calculations.
This work intends to give solution to the previous one problematic by means of the creation of a
computer system that negotiates the information with respect to the process and evaluate the
effectiveness in the attack of the karatecas.
For the elaboration of the product different tools and such computer technologies are used as:
programming language Java, the marks of works JavaFX and Hibernate you, the agent of databases
PostgreSQL and the methodology of development of software Extreme Programming.
This computer system is implanted in the EIDE where they were carried out different tests that positive
results that evidence the user's satisfaction hurtled and the process of evaluation of the effectiveness
is favored in the attack of the karatecas.
KEY WORDS: effectiveness, karate,
INTRODUCCIÓN
En aras de materializar la informatización en la esfera del deporte se implementan proyectos desde
las sedes de la Universidad de Holguín Manuel Fajardo Rivera y Oscar Lucero Moya. Este trabajo
se inserta en el proyecto “Informatización de los deportes de combate en Cuba”.
La sede universitaria Manuel Fajardo Rivera constituye la estructura académica que dirige la
superación y capacitación de la ciencia y tecnología del deporte. Dentro de los centros que atiende
esta sede se encuentra la Escuela de Iniciación Deportiva Escolar EIDE “Pedro Díaz Coello”. La
EIDE constituye la principal cantera de formación de deportistas de alto rendimiento en la provincia.
Por esa razón se escogió a este centro educacional como objeto del diagnóstico.
En la EIDE los entrenadores de Karate-Do observan a los deportistas en el combate y toman la
información en fichas que les ayudan a realizar la toma de datos. Luego terminado el combate el
entrenador calcula el rendimiento de cada karateca según las dimensiones y los indicadores que se
necesita evaluar. Esa información es almacenada en registros para posteriormente analizarla y poder
elaborar un plan de entrenamiento individual para cada atleta.
Con la información registrada los entrenadores realizan distintos análisis desde el punto de vista
estadístico con los indicadores obtenidos y el rendimiento calculado como comprobar el estado de
desarrollo del atleta en relación con la etapa de preparación en que se encuentra. Estos análisis les
464
permiten observar cómo se va transformando el atleta según su maestría técnica y como se van
transformando cada uno de los indicadores que componen el rendimiento del karateca en el
combate.
Para la evaluación del nivel de preparación física, existen medios y procedimientos como la
aplicación sistemática de los tests donde la medición y valoración de las capacidades, fuerza,
velocidad y resistencia están respaldadas por una gran variedad de pruebas. Pero la caracterización
de la actividad competitiva en general no es tan relevante como la caracterización específica del
ejercicio determinante, el combate [4].
Determinar el rendimiento del karateca en el combate es una tarea muy compleja donde es posible
medir una gran cantidad de factores que inciden su rendimiento. Uno de los factores más importantes
en la actualidad es la efectividad en el ataque. Tradicionalmente se ha medido la efectividad del
karateca en el combate pero hoy en día teniendo en cuenta los cambios reglamentarios y la
tendencia de predecir el éxito competitivo se hace aún más importante determinar la efectividad de
los karatecas en el combate.
El criterio de efectividad en las competencias únicamente cualifica a las acciones ofensivas, que son
a la postre las que determinan el ganador del combate, de ahí la importancia de las mismas como
referencia de control, tanto en la preparación como en la propia competencia; del seguimiento de la
efectividad puede resultar la caracterización del karateca, al determinar su frecuencia de ataque,
sean efectivos o no, valorar la amplitud y flexibilidad de su pensamiento táctico, el nivel de desarrollo
de la condición física, todo lo cual unido a otros aspectos permite modelar su preparación.
Luego de haber analizado el proceso descrito y bibliografía relacionada con el mismo se determina
las siguientes insuficiencias:
• El proceso se realiza de forma manual, lo cual es engorroso y dificulta la realización por parte de
los entrenadores.
• Existe tendencia a la pérdida de registros y los entrenadores pueden cometer errores en los
cálculos.
• Los datos se procesan lentamente trayendo consigo atrasos en la entrega de informes por parte
de los entrenadores a sus superiores.
• Los entrenadores no poseen el mismo nivel de preparación. Al no contar con la misma

experiencia realizan el proceso de forma diferente.
Las anteriores insuficiencias conducen a la determinación del siguiente problema científico: ¿cómo
favorecer la evaluación de la efectividad en el ataque de los karatecas?
Para darle solución al problema se planteó el siguiente objetivo: desarrollar un sistema informático
para la evaluación de la efectividad en el ataque de los karatecas.
En el desarrollo del proceso investigativo se utilizaron diferentes métodos de distintos niveles:
465
Métodos teóricos:• Histórico - lógico: en la contextualización del problema y su evolución histórica;
lo que permitió establecer los antecedentes del proceso. • Análisis - síntesis: en el estudio de la
información referente a al Karate-Do y las herramientas y tecnologías utilizadas para desarrollar el
sistema informático propuesto. • Inductivo - deductivo: para establecer generalizaciones de las
diferentes tendencias teóricas sobre el Karate-Do y para la elaboración de las conclusiones y
recomendaciones de la investigación. Modelación: para una reproducción simplificada de la
realidad, utilizando el lenguaje de modelado UML.
Métodos empíricos: • Revisión de documentos: en el análisis y recopilación de la información que
permitió elaborar los fundamentos teóricos necesarios para desarrollar el sistema informático
propuesto. • Entrevista: se utilizó para obtener información referente al proceso analizado y las
deficiencias existentes, así como para asimilar conocimientos de especialistas con experiencia en el
tema. Además, permitió definir las necesidades y los requerimientos funcionales y no funcionales
para desarrollar el sistema informático propuesto. • Observación: se empleó durante todo el proceso
de investigación para un estudio más detallado del proceso objeto de estudio. Además se utilizaron
Métodos Estadísticos-matemáticos para la elaboración de gráficos estadísticos y tablas.
DESARROLLO
1.1. Efectividad en el ataque
En el Karate-Do del presente siglo, han sido modificados algunos elementos en la parte práctica. Por
ejemplo, se puede encontrar muchos karatecas de diferentes países que no poseen una técnica
aceptable (algo que en décadas pasadas era esencial en su enseñanza) y que poseen un arsenal
técnico-táctico muy efectivo; la despreocupación del atleta de toda la ejecución técnica
concentrándose solamente en la efectividad de los golpeos han convertido al Karate-Do moderno en
un deporte de efectividad.
Es justo reconocer que existen entrenadores cuya experiencia les permite discriminar las verdaderas
aptitudes de un competidor independientemente de los resultados alcanzados por este, pero resulta
sugerente incluso para este entrenador, modelar una situación y crear los mismos compromisos que
se defienden en la competencia, de manera que las acciones que se lleven a cabo por los atletas
pongan de manifiesto las capacidades y habilidades que hayan constituido objetivos de la
preparación, de esta manera la valoración de la efectividad de las acciones que se realicen durante
el control, es un indicador de su preparación integral, entendiéndose por efectividad deportiva, "el
modo en que se hace objetiva la validez de la acción realizada, la cual puede alcanzar un valor
cualitativo que depende del veredicto de los oficiales encargados de dirigir la actividad competitiva.
El criterio de efectividad en las competencias únicamente cualifica a las acciones ofensivas, que son
a la postre las que determinan el ganador del combate, de ahí la importancia de las mismas como
referencia de control, tanto en la preparación como en la propia competencia; del seguimiento de la
efectividad puede resultar la caracterización del karateca, al determinar su frecuencia de ataque,
466
sean efectivos o no, valorar la amplitud y flexibilidad de su pensamiento táctico, el nivel de desarrollo
de la condición física, todo lo cual unido a otros aspectos permite modelar su preparación.
Tradicionalmente el control estadístico de la efectividad en el Karate-Do, para las tareas de la
preparación y de investigación, se ha fundamentado en el cálculo del porcentaje de ataques efectivos
sobre el total de ataques realizados, lo que da una medida cuantitativa de la relación que se establece
entre la cantidad total de ataques realizados y la cantidad que resulta efectiva, esto se obtiene a
través de la siguiente fórmula:
𝑛𝑢𝑚. 𝐴𝑒 × 100
% 𝑒𝑓𝑒𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 =
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝐴𝑟
Formula 1: Fórmula Por ciento de Efectividad
Según el destacado investigador del judo y deportes de combates en general el Dr. M. Copello
Janjaque la formula anterior es insuficiente porque un análisis estadístico entre dos contrincantes en
un combate donde el contrincante A) gane por una amplia ventaja de puntos podría resultar igual el
por ciento de efectividad al B). Por tanto él sugiere incluir en la efectividad el Índice cualitativo de la
efectividad qué tiene en consideración la puntuación como una variable [7].
∑(𝐴𝑒 × 𝑉𝑎)
Ice =
𝑛
Formula 2: Fórmula Índice de Efectividad
Donde: Ice = Índice cualitativo de la efectividad Ae = Ataques efectivos Va = Valor asignado n = Total
de ataques efectivos. Esta última fórmula expresa una información más objetiva de la realidad, al
tener en cuenta el valor asignado a cada una de las formas de puntuación. Para la Fórmula Índice
de efectividad es necesario conocer que el valor asignado depende su puntuación según la
Federación Mundial de Karate [8] como se muestra.
Las puntuaciones son las siguientes:
a) IPPON Tres puntos
b) WAZA-ARI Dos puntos
c) YUKO Un punto
El uso de las dos fórmulas anteriores para evaluar y analizar la efectividad se denomina análisis de
efectividad integral.
1.2. Herramientas y tecnologías para elaborar el sistema informático propuesto
Los estudios realizados permitieron constatar que en el país no existe un sistema informático para
evaluar la efectividad en el ataque de los karatecas. Por tanto, se propone un sistema informático
para la evaluación de la efectividad en el ataque de los karatecas con el uso de las siguientes
herramientas y tecnologías.
467
1.2.1 Sistemas de gestión de información
El manejo de datos e informaciones constituye uno de los aspectos más importantes para cualquier
sistema informático. Por tanto el manejo de información abarca diferentes actividades como la
recolección, almacenamiento, recuperación, difusión hacia lugares y personas indicadas, así como
el uso que de ellos se hace para varias actividades dentro de una organización.
Un sistema es un conjunto de elementos que interactúan. Esta es su definición básica. A esta

definición se le puede adicionar un matiz importante y es que de sus interacciones surge un
comportamiento como un todo. Por eso, es importante tener presente que los sistemas presentan
un cierto carácter de totalidad más o menos organizada [9].
Los sistemas que trabajan con elementos “informativos” (datos, documentos, objetos, información)
se denominan sistemas de información. Según Buckland, “un sistema es un sistema de información
si se utiliza como sistema de información; especialmente si ha sido diseñado para ser utilizado como
sistema de información” [9].
Esta definición claramente expresa que los sistemas de información responden a la satisfacción de
necesidades de una organización o de un individuo o grupo. Por tanto, se diseñan para responder a
objetivos concretos y en su operación, permanentemente se intenta comprobar el grado de eficiencia
del mismo. Por tanto el elemento vital de un sistema de información es su uso. Según Muñoz Cruz
“un sistema de información es un conjunto de elementos o componentes relacionados con la
información que interaccionan entre sí para lograr un objetivo: facilitar y/o recuperar información” [9].
Por estas razones se considera que la solución propuesta debe estar basada en un sistema de
gestión de la información y ser considerada como tal; constituyendo así un pilar para el desarrollo
del mismo con el conjunto de herramientas, tecnologías y modelos fundamentados a continuación.
1.2.3 Lenguaje de programación Java
Los lenguajes de programación más populares de la actualidad son: Java, C y Python entre otros.
Así lo asegura el Índice TIOBE en su última actualización de enero del 2019. [10] Este índice es de
gran utilidad si se desea tomar una decisión estratégica respecto a qué lenguaje utilizar para la
construcción de determinado software. Para el desarrollo del sistema informático se escogió la
versión 1.8.0_162. Se seleccionó este lenguaje por las siguientes características:
Su legibilidad y simplicidad es uno de los lenguajes de programación más adoptados. Desde 2001
se mantiene en las primeras posiciones, llegando al número puesto número dos como la más baja
de todas en marzo de 2014 y actualmente el número uno de la lista. [11]
Java es un lenguaje de programación de propósito general, concurrente, orientado a objetos que fue
diseñado específicamente para tener tan pocas dependencias de implementación como fuera
posible. Su intención es permitir que los desarrolladores de aplicaciones escriban el programa una
468
vez y lo ejecuten en cualquier dispositivo. Las aplicaciones de Java son generalmente compiladas a
código de bytes (clase Java) que puede ejecutarse en cualquier máquina virtual Java (JVM) sin
importar la arquitectura de la computadora subyacente. Además, por otras características como:
• Amplio respaldo de la comunidad de código abierto.
• Programación completamente orientada a objeto: La concepción de Java de tratar cualquier

componente como un objeto, por lo que posee un alto nivel de reutilización.
• Seguro: Se implementaron barreras de seguridad en el lenguaje y en el sistema de ejecución en

tiempo real.
• Portable: Especifica los tamaños de sus tipos de datos básicos y el comportamiento de sus
operadores aritméticos, de manera que los programas son iguales en todas las plataformas.
1.2.4 Frameworks
Hibernate
Hibernate es un ORM (Mapeo Objeto-Relacional) un sistema que permite almacenar objetos de

aplicaciones en tablas de sistemas de bases de datos relacionales usando metadatos que describen
la relación entre los objetos y la base de datos, y lo hace de una manera transparente y autónoma.
Para este proyecto se escogió la versión de Hibernate 5.4.1.final y su implementación de JPA (API
de Persistencia de Java). JPA es la API (Interfaz de programación de aplicaciones) de persistencia
desarrollada para la plataforma Java EE (especificación, considerada informalmente como un
estándar).
Hibernate parte de una filosofía de mapear objetos Java, también conocidos como “POJOs” (Objetos
Planos de Java). Con Hibernate no es necesario escribir código específico en nuestros objetos ni
hacer que hereden de clases determinadas. Una de las principales características de Hibernate es
su flexibilidad, envolviéndolo todo bajo un marco de trabajo común.
Según la Página Oficial de Hibernate [12] sus principales características son:
• Persistencia Idiomática. Hibernate en su funcionamiento genera las sentencias SQL (lenguaje

específico del dominio que da acceso a un sistema de gestión de bases de datos relacionales) y
libera al desarrollador del manejo manual de los datos que resultan de la ejecución de dichas
sentencias, manteniendo la portabilidad entre todas las bases de datos con un ligero incremento en
el tiempo de ejecución.
• Alto rendimiento. Hibernate tiene un sistema de doble caché lo que permite obtener un
rendimiento alto.
• Es escalable, tiene una arquitectura de caché de doble capa preparado para crecer sin perder
calidad en los servicios ofrecidos.
469
JavaFX
JavaFX es un conjunto de gráficos y paquetes de comunicación que permite a los desarrolladores

para diseñar, crear, probar, depurar y desplegar aplicaciones aplicación de Internet enriquecidas que
operan constantemente a través de diversas plataformas [13]. Para el desarrollo del sistema
informático propuesto se escogió la versión de JavaFX 8.0.162 por las siguientes características:
• Realiza una abstracción de las capas mediante el uso del patrón MVC (Modelo Vista Controlador)
permitiendo aprovechar las ventajas de este patrón [14].
• La apariencia de las aplicaciones JavaFX se pueden personalizar con el uso de Hojas de Estilo
en Cascada (CSS) separan la apariencia y estilo de la lógica de la aplicación para que los
desarrolladores puedan concentrarse en el código [13].
1.2.5 Sistema gestor de bases de datos PostgreSQL
Un gestor de base de datos es un sistema que permite la creación, gestión y administración de bases
de datos, así como la elección y manejo de las estructuras necesarias para el almacenamiento y
búsqueda de la información del modo más eficiente posible. Dentro de los más utilizados en la
actualidad destacan PostgreSQL y MySQL [13]. De estos dos gestores se escogió PostgreSQL en
su versión 9.6 por las siguientes características:
• Amplia variedad de tipos nativos de datos.
• Extensible, el código fuente está disponible para todos sin costo.
• Implementa el uso de rollback (operación que devuelve a la base de datos a algún estado previo),
subconsultas y transacciones, haciendo su funcionamiento mucho más eficaz, y ofreciendo
soluciones en campos en las que MySQL no podría. [7]
• Estabilidad y confiabilidad, en contraste a muchos sistemas de bases de datos comerciales, es

extremadamente común que compañías reporten que PostgreSQL nunca ha presentado caídas en
varios años de operación de alta actividad. [14]
1.2.5 Entorno de desarrollo integrado (IDE) NetBeans
Un IDE es un entorno de programación que ha sido empaquetado como un programa de aplicación,

o sea, consiste en un editor de código, un compilador, un depurador y un constructor de interfaz
gráfica. Los IDEs pueden ser aplicaciones por sí solas o pueden ser parte de aplicaciones existentes.
[15]
Se escogió NetBeans IDE la versión 8.0 para desarrollar este proyecto porque posee las siguientes
características:
• Integración con Sistemas de Control de Versiones
• Reconocimiento de Sintaxis
470
• Extensiones y Componentes para el IDE
• Integración con Framework Hibernate y JavaFx
• Depurador
• Importar y Exportar proyectos
• Manual de Usuarios y Ayuda
Existe además un número importante de módulos para extender el NetBeans IDE. Además, es un
producto libre y gratuito sin restricciones de uso.[15]
2.1. Implementación y descripción del sistema informático propuesto
Como resultado de esta investigación se obtuvo un sistema informático. Para desarrollarlo se utilizó
el patrón de diseño Modelo Vista Controlador (MVC), un patrón de diseño que propone una
separación del software en estas tres partes. Las ventajas de esta separación son múltiples: la
aplicación resulta más modular, más flexible, facilitando cambios en una de las partes sin necesidad
de modificar el resto. A continuación se describe el funcionamiento de la aplicación informática y se
muestran las principales interfaces que la componen.
Figura 1. Interfaz gráfica principal del usuario entrenador
Al abrir la aplicación la primera interfaz que se muestra es la interfaz de autenticación. Desde esa
interfaz se autentica el usuario con su nombre de usuario y contraseña. Si el usuario del tipo
471
entrenador accede a la interfaz principal de entrenador con todas sus funcionalidades. En la Figura
1 se muestra esta interfaz. En la primera fila de botones se encuentran los botones que permiten
gestionar los datos atletas, un botón para activar la modalidad dos atletas que se describe más
adelante y un campo de texto que inmediatamente al escribir filtra los atletas que sus nombre y
apellidos coincidan con el texto escrito. Inferior a la tabla de atleta se encuentra otra barra de botones
que permite gestionar los datos de los combates de los atletas y un campo de texto permite filtrar los
combates según el nombre o apellido de un atleta. Inferior a la tabla de evaluaciones por atletas hay
un grupo horizontal de botones que permiten acceder a otras interfaces gráficas como: categorías,
divisiones, curso, mi perfil, cerrar cesión, entre otros.
Figura 2. Interfaz Atleta
En la Interfaz gráfica Atleta el entrenador tiene la posibilidad de crear un atleta con los atributos que
establezca. Al dar clic en el botón aceptar si llena los datos correctamente se inserta el atleta y sus
atributos en la base de datos. Esta interfaz además se usa para modificar los datos de un atleta.
En la interfaz principal el usuario entrenador al seleccionar un atleta y dar clic en el botón crear
combate se muestra la interfaz de descripción del combate como se muestra en la figura 4. Desde
esta interfaz se establece las técnicas aplicadas por el atleta, en este caso un solo atleta. Al dar clic
en el botón aceptar se guardan los datos del combate así como las evaluaciones y las técnicas
aplicadas por este atleta.
En la interfaz principal el usuario entrenador puede seleccionar la modalidad “modo 2 atletas” que
muestra una segunda tabla de atletas debajo de la primera tabla de atletas. En esta modalidad es
472
posible escoger dos atletas como participantes en un combate. Al seleccionar dos atletas uno en la
primera tabla de atletas y el otro de la segunda tabla de atletas al presionar el botón agregar combate
son cargados los atletas en la interfaz de descripción del combate. La interfaz de descripción del
combate se muestra a continuación en la Figura 5.
Figura 3. Interfaz de descripción del combate para un atleta
473
Figura 4. Interfaz de descripción del combate modo dos atletas
Como se puede observar en esta interfaz está el primer atleta seleccionado y sus técnicas aplicadas
en el combate, con los botones aceptar y eliminar encima de las pequeñas tablas de las técnicas
aplicadas, es posible eliminar y agregar técnicas aplicadas de ese atleta el combate actual. En el
panel del medio, entre los dos atletas se encuentra la información del combate en general. En la
parte inferior se encuentra una tabla que inicialmente estará vacía pero es posible llenarla con los
datos calculados (total acciones, rendimiento, efectividad) referentes a las acciones realizadas por
cada atleta al presionar el botón visualizar efectividad integral. Para guardar los cambios se presiona
el botón aceptar. En caso que no le interese guardar los datos cierra la interfaz con el botón cancelar.
Existen varias interfaces a las cuales se pude acceder desde la interfaz principal como la Interfaz de
técnicas en la Figura 6. Desde esta interfaz los entrenadores pueden realizar las operaciones de
gestión de técnicas: crear una técnica con su valor, actualizar los datos de una técnica e eliminarla
mediante los botones de igual nombre. Se puede retornar a la interfaz principal pulsando el botón ir
a principal.
474
Figura 5. Interfaz de Técnicas
Desde la Interfaz principal también se accede a la Interfaz de Etapas. En la Interfaz de Etapas como
se muestra en la Figura 7 se realizan las operaciones de gestión de las mismas en correspondencia
a los respectivos botones crear técnica, actualizar cambios y eliminar.
Figura 6. Interfaz de Etapas
475
La interfaz de Categoría y Divisiones en la Figura 8, se accede a esta desde la interfaz principal al
dar clic en el botón categoría o en el botón división. Desde esta interfaz el usuario entrenador puede
agregar categorías, eliminarla y actualizar sus datos. Además, permite gestionar las divisiones,
eliminarla y actualizar sus datos.
Figura 7. Interfaz Categoría-División
Figura 8. Gráficos estadísticos de efectividad por etapas, meses y cursos
476
Mediante los gráficos estadísticos se le da cumplimiento al grupo de requerimientos, mostrar gráficos
estadísticos. Permite a los entrenadores y supervisores obtener información valiosa de la efectividad
de los atletas en el combate como: La media del porciento de efectividad y la media del índice de
efectividad de una atleta por etapas y por meses en un curso determinado.
Conclusiones
1. El análisis de la bibliografía consultada y trabajos precedentes permitieron determinar los
referentes que sustentan el marco teórico de la investigación.
2. En el diagnóstico realizado al proceso de evaluación de la efectividad en el ataque de los karatecas
se pudo constatar que existen varias insuficiencias que constituyen limitantes en la realización del
proceso.
3. Mediante el uso del lenguaje de programación Java, el framework Hibernate-JPA, el gestor de
bases de datos PostgreSQL, las interfaces gráficas construidas con JavaFX y siguiendo las fases de
la metodología XP, se implementó e implantó un sistema informático para la evaluación de la
efectividad en el ataque de los karatecas.
5. Los resultados de las pruebas en conjunto con la opinión de los entrenadores de la EIDE “Pedro
Díaz Coello” permitieron corroborar que el sistema informático satisface los requerimientos
determinados por el cliente, y de esta manera se cumplió el objetivo de la investigación.
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478
13185
APLICACIÓN DE MACHINE LEARNING EN LA TRANSFORMACIÓN DE LA

INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS.
PhD UPEL MSc. Leydi Johana Polo Amador
Unidades Tecnológicas de Santander - UTS
lpolo@correo.uts.edu.co
Candidato PhD UBJ. MBA Julian Barney Jaimes Rincon
https://orcid.org/0000-0002-3462-9689
jbjaimes@correo.uts.edu.co
Candidato PhD UNAB. MBA Jose David Ortiz Cuadros
josedavidortiz@correo.uts.edu.co
Resumen
El principal propósito de la presente investigación se en enfoca en las recientes tecnologías
emergentes actuales han facilitado el desarrollo de procesos, en este caso el Machine Learning
permite el reconocimiento de patrones y el aprendizaje de una rutina sin ser programadas para
realizar tareas específicas de esta manera se puede aprender de datos previos y predecir
comportamientos. El aspecto iterativo del Machine Learning es importante porque a medida que los
modelos son expuestos a nuevos datos, éstos pueden adaptarse de forma independiente. Aprenden
de cálculos previos para producir decisiones y resultados confiables y repetibles. La transformación
que ha tenido el ámbito empresarial en las últimas décadas se ha debido particularmente al avance
de la tecnología. Aspectos como el tratamiento de grandes cantidades de información y su
procesamiento masivo, la creciente globalización y la incertidumbre en la toma de decisiones, han
sido la causa para que se produzca dicho cambio. Lo anterior se da en un mundo cada vez más
tecnológico, donde el ser competitivo y estar a la vanguardia se convirtió en una necesidad para la
supervivencia de las empresas. Esta ciencia que no es nueva pero que ha cobrado su importancia
en el área de las ciencias computacionales. Existen muchos algoritmos de aprendizaje basado en
máquina han estado actualmente por lo largo tiempo, la posibilidad de aplicar automatización a los
cálculos matemáticos para el sector de las finanzas, desde esos resultados poder tomar decisiones.
Palabras clave: Automatización, Big Data, Finanzas, Inteligencia Artificial, Machine Learning.
Abstract
The main purpose of this research focuses on recent current emerging technologies that have
facilitated the development of processes, in this case Machine Learning allows the recognition of
patterns and the learning of a routine without being programmed to perform specific tasks in this way.
you can learn from previous data and predict behaviors. The iterative aspect of machine learning is
important because as models are exposed to new data, it can adapt independently. They learn from
previous calculations to produce reliable and repeatable decisions and results. The transformation
479
that the business environment has had in recent decades has been particularly due to the
advancement of technology. Aspects such as the treatment of large amounts of information and its
massive processing, the growing globalization and the uncertainty in decision making, have been the
cause for this change to take place. This occurs in an increasingly technological world, where being
competitive and being at the forefront has become a necessity for the survival of companies. This
science is not new but it has gained importance in the area of computer science. There are many
machine-based learning algorithms that have been around for a long time, the possibility of applying
automation to mathematical calculations for the finance sector, from those results to be able to make
decisions.
Keywords: Automation, Big Data, Finance, Artificial Intelligence, Machine Learning
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto de investigación consiste en la aplicación de Machine Learning al sector

financiero para la solución de problemas como el fraude, suplantación de identidad entre otros, para
esto se hace una investigación a fondo de Machine Learning, sus funciones, formas de aprendizaje
y clasificaciones. En este sentido, el avance de la tecnología no puede quedarse únicamente en
simular un proceso de administración de información, sino que debe llegar a convertirse en una
herramienta fundamental en el logro de los objetivos empresariales y la toma acertada de decisiones
relacionadas específicamente con las finanzas (Sosa, 2017).
En un mundo actual que todo se hace a través del internet, los volúmenes de información son
increíblemente grandes, lo que se conoce como Big Data, Machine Learning toma esa Big Data,
usando un algoritmo programado, utiliza toda esa información para tomar decisiones lógicas y
combatir todas la fallas posibles, aplicando esto al sector financiero, como dije previamente ayudara
a detener fraudes, suplantaciones y demás delitos financiero, no obstante también servirá para
ayudar a clasificar a los futuros clientes de cualquier entidad bancaria, ayudarlos a gestionar sus
cuentas, entre otros beneficios.
En sector financiero, hasta el momento BBVA la usa, pero solo como seguridad en sus datos, esto
se debe a que todo lo referente a la inteligencia artificial y sus demás ramas como lo son Maquine
Learning y Deep Learning apenas están empezando a ser estudiadas en profundidad para obtener
mejores resultados en todos los campos de las ciencias.
METODOLOGÍA
480
La presente investigación es de tipo exploratoria experimental, con base en investigaciones y
artículos previos, que dé como resultado un algoritmo que analice, compare, almacene y mejore
tanto la seguridad de los datos de los usuarios bancarios, es decir se explorara a fondo hasta donde
el Machine Learning puede brindar todo lo antes mencionado. La investigación desarrollada para el
presente proyecto se apoya en el concepto de investigación analítica, que por definición del autor
Marín (2008) citada por Castro Lino et al. (2018): “tiene por objetivo resolver un determinado
problema o planteamiento específico, enfocándose en la búsqueda y consolidación del conocimiento
para su aplicación y, por ende, para el enriquecimiento del desarrollo cultural y científico”.
Partiendo que el objetivo principal del proyecto es poder brindar la fundamentación teórica que en el
sector financiero bajo el uso de las tecnologías emergentes. Se considera pertinente este tipo de
investigación ya que, para poder dar respuesta a la pregunta de investigación planteada, se requirió
de un proceso de fundamentación teórica y búsqueda de información relacionada con el tema
propuesto. Se hará uso de entrevistas con expertos en el tema de Machine Learning para su
aplicación y configuración, también se usarán experiencias anteriores aplicadas en otros países e
investigaciones sobre el tema.
Figura 1. Fases del proceso de desarrollo
Fase 1:
Ambientación Fase 3: Fase 5:
teórica Construcción Conclusiones
Fase 2: Análisis Fase 4:

e Resultados
interpretación
de la
información.
Fuente: Los autores
481
Para el desarrollo de la investigación se deben desarrollar las siguientes fases:
Fase 1. Ambientación teórica. Proceso de revisión de literatura con el fin de ampliar el espectro de
conocimiento en temas de programación orientada a objetos y algoritmos de aprendizaje automático
y aprendizaje profundo.
Fase 2. Análisis e interpretación de información. Con la información obtenida en el proceso de

consulta bibliográfica, se seleccionaron los trabajos que se consideraron pertinentes para la
investigación, los cuales sirvieron para la construcción del documento.
Fase 3. Construcción del documento. Una vez seleccionada la fundamentación teórica y realizado
el proceso de lectura, se procedió con la construcción del documento centrando la atención en dar
respuesta a los objetivos propuestos.
Fase 4. Resultados. En este capítulo se explicaron los resultados obtenidos dando respuesta a cada
uno de los objetivos específicos.
Fase 5. Conclusiones y recomendaciones. En este capítulo se exponen las conclusiones finales

relacionadas con los hallazgos de la investigación y las sugerencias o recomendaciones que se
presentan con el fin de realizar la modificación propuesta.
Fuentes de información
Primarias. Los datos se obtienen directamente de la población. Se dividen en fuentes primarias

directas como es el caso de la observación y fuentes primarias indirectas en donde el investigador
depende de instrumentos de recolección tales como encuestas y entrevistas (Paz, Salazar y Torres,
2019). Para la presente investigación se tomará como referente las fuentes primarias indirectas,
haciendo uso de la encuesta aplicada a los estudiantes del grupo D191.
Secundarias. Se parte de información o datos obtenidos a través de Internet o medios de

comunicación (Paz, 2019b). Se partió de un proceso de revisión de literatura haciendo uso de bases
de datos académicas disponibles en Internet como Dialnet, Latindex, Alicia–Concytec, SciELO y del
buscador especializado en la búsqueda de contenido científico-académica Google, los archivos
entregados en donde se evidencian los productos que ofrece la empresa, los clientes y sus
proveedores.
482
La transformación que ha tenido el ámbito empresarial en las últimas décadas se ha debido
particularmente al avance de la tecnología. Aspectos como el tratamiento de grandes cantidades de
información y su procesamiento masivo, la creciente globalización y la incertidumbre en la toma de
decisiones, han sido la causa para que se produzca dicho cambio. Lo anterior se da en un mundo
cada vez más tecnológico, donde el ser competitivo y estar a la vanguardia se convirtió en una
necesidad para la supervivencia de las empresas. En este sentido, el avance de la tecnología no
puede quedarse únicamente en simular un proceso de administración de información, sino que debe
llegar a convertirse en una herramienta fundamental en el logro de los objetivos empresariales y la
toma acertada de decisiones relacionadas específicamente con las finanzas (Sosa, 2017).
A lo largo de los años, el problema que se presenta al momento de realizar la asignación de horarios
ha sido tema de interés debido a su complejidad para investigadores como para estudiantes en etapa
de proyecto de grado. La creación de horarios es un proceso administrativo que consiste en asignar
para cada curso un docente, un salón de clases, un día y una hora para ser desarrollado en la
semana, este es un procedimiento que debe efectuarse cada semestre ya que sus condiciones
varían lo cual no lo hace un proceso simple debido a que existen restricciones individuales o
generales como, por ejemplo: no asignar el mismo docente a dos cursos diferentes en la misma
franja horaria. Este problema por lo general es diferente para cada institución debido a las
restricciones individuales.
El análisis forense digital se ha convertido en uno de los medios más utilizados por los investigadores
cibernéticos cuando requieren rastrear delincuentes a falta de evidencia física (Tri et al., 2018). Más
sin embargo la falta de mecanismos que contribuyan con cumplimiento de los objetivos propuestos,
sigue siendo un obstáculo para la computación forense (Stelly y Roussev, 2018). Igualmente, el
análisis forense presenta desafíos relacionados con la recopilación de evidencias cuando se
producen ataques a la integridad y confidencialidad de datos en la nube (Neware & Khan, 2018).
Dentro del área de aplicación de la I.A. en el campo de la medicina se encuentran los sistemas
expertos (SE), los cuales han tenido gran éxito dentro del campo de la medicina. Estos sistemas
permiten almacenar y por consiguiente utilizar el conocimiento de humanos expertos en temas
específicos y concretos. Su uso, trae consigo mejoras en la toma de decisiones y contribuye a que
se puedan resolver problemas cuando las personas no están presentes. Según Del Río: “Un SE es
básicamente un programa informático basado en conocimiento que lleva a cabo tareas que
generalmente sólo realiza un experto humano; es decir, es un programa que imita el comportamiento
humano en el sentido de que utiliza la información que le es proporcionada para poder dar una
opinión sobre un tema en especial” (2018, p. 114). Un ejemplo de aplicación de los sistemas expertos
es el tutorial inteligente GUIDON. Tiene como fin diagnosticar infecciones en la sangre ocasionadas
por bacterias para luego sugerir el tratamiento que se requiera.
483
Diferencias entre los algoritmos Machine Learning y Deep Learning representadas en una
matriz de doble entrada
Estos dos algoritmos se caracterizan por ser sistemas que adquieren el conocimiento por sí mismos,
por ende, su diferencia radica en el método de aprendizaje que utilizan para adquirir dicho
conocimiento. El método que usa DL es más robusto, y a su vez mucho más independiente, esto
quiere decir, que una vez se programa el sistema, la participación del humano tiende a ser mínima.
En cuanto a ML, este algoritmo lleva el aprendizaje a un nivel más detallado. Este sistema va por
capas o lo que se conoce como unidades neuronales, en el caso del DL cada capa procesa por
aparte la información (Bejerano, 2017).
Machine Learning es una variante de las ciencias de la computación y una rama de la IA. Tiene como
finalidad desarrollar técnicas que hagan posible el aprendizaje de los computadores, es decir, se
trata específicamente de crear programas que sean capaces de tener comportamientos a partir del
suministro de información. Este tipo de aprendizaje se clasifica en supervisado y no supervisado.
Deep Learning son algoritmos pertenecientes a la familia de las redes neuronales que tienen la
misma funcionalidad con la ventaja que su rendimiento y capacidad de abstracción es mucho mayor
en comparación con el Machine Learning. Estos algoritmos realizan este proceso de abstracción por
si mismos sin que tengan necesidad que alguien se los enseñe, es por esto que su característica
principal radica en que no solo es capaz de aprender por sí mismo, sino que puede encontrar
soluciones de manera independiente (Precup, 2017).
Cuadro 1.
Matriz de doble entrada
Diferencias
Especificaciones
Machine Learning Deep Learning
Datos Utiliza pequeñas Necesita grandes
cantidades de cantidades de datos
datos que son no etiquetados para
proporcionados poder hacer
por los usuarios.
484
Diferencias
Especificaciones
Machine Learning Deep Learning
conclusiones
precisas.
Hardware Funciona incluso Requiere de
sin hardware de hardware de alto
alto rendimiento. rendimiento.
Características Requiere que las Tiene la capacidad
características se de crear nuevas
identifiquen con características por
precisión por los sí mismo.
usuarios.
Resolución de Segmenta las Resuelve el
problemas tareas en problema de
pequeñas principio a fin.
porciones y luego
combina los
resultados
recibidos en una
conclusión.
Entrenamiento Para su Necesita de incluso
entrenamiento se semanas para su
requiere de pocos entrenamiento. La
minutos a horas. red neuronal
necesita calcular un
número significativo
de pesos.
Fuente: Elaboración propia
En conclusión y aludiendo que los dos algoritmos fueron desarrollados con el fin de imitar el cerebro
humano, se podría decir que Machine Learning (ML) tiene una derivación que se conoce como Deep
Learning (DL). Estos dos algoritmos se caracterizan por ser sistemas que adquieren el conocimiento
por sí mismos, por ende, su diferencia radica en el método de aprendizaje que utilizan para adquirir
dicho conocimiento. El método que usa DL es más robusto, y a su vez mucho más independiente,
esto quiere decir, que una vez se programa el sistema, la participación del humano tiende a ser
mínima. En cuanto a ML, este algoritmo lleva el aprendizaje a un nivel más detallado. Este sistema
va por capas o lo que se conoce como unidades neuronales, en el caso del DL cada capa procesa
por aparte la información (Bejerano, 2017).
485
Los resultados obtenidos del análisis de los datos, propuestas o sugerencias sobre la problemática
analizada y una discusión final para identificar como dar continuidad a esta investigación.
1) Información sobre Machine Learning y experiencias en otros países: Según Juan Murillo,
programador senior y asesor informático de BBVA, “Los modelos de Machine Learning y en concreto
el aprendizaje por refuerzo o ‘reinforcement learning’ tienen una característica que los hace
especialmente útiles para el mundo empresarial. Es su flexibilidad y su capacidad para adaptarse a
los cambios en los datos a medida que van entrando en el sistema y aprender de las propias acciones
del modelo. Ahí radica el aprendizaje y el dinamismo de los que carecían las técnicas previas.”
Uno de los casos más interesantes es AlphaGo Zero, un software creado por DeepMind en 2014, es
capaz de aprender por sí solo sin ayuda humana y sin conocimientos previos de Go, el tradicional
juego chino, AlphaGo Zero logró vencer a Lee Se-dol, campeón mundial de Go, en marzo de 2016,
por lo que el nuevo software podría considerarse como prácticamente imbatible. En el caso de
AlphaGo Zero, esto significa que la máquina se adapta en función de los movimientos del
contrincante, y emplea esta información nueva para mejorar el modelo constantemente. AlphaGo
Zero también descubrió conocimiento nuevo, desarrollando nuevas estrategias creativas y
movimientos no convencionales
Según José Antonio Rodríguez, científico de datos senior en la Factoría de IA de BBVA. “Las
aplicaciones industriales de esta técnica incluyen optimizar, de forma continua, cualquier tipo de
sistema, también en el mundo de la banca, el aprendizaje profundo permite crear algoritmos que
pueden ajustarse a cambios en el comportamiento de los mercados y clientes, para balancear oferta
y demanda, por ejemplo, ofreciendo precios personalizados.”
Otro ejemplo es la mejora de sistemas como los de los coches autónomos, que han dado grandes
pasos en los últimos años gracias al Deep Learning, ya que les permite mejorar su precisión
progresivamente cuanto más conduzcan y más datos puedan analizar. Las posibilidades del Machine
Learning son virtualmente infinitas mientras existan datos disponibles de los que aprender, y algunos
investigadores están incluso poniendo a prueba los límites de lo que llamamos creatividad,
empleando esta tecnología para hacer arte o escribir artículos.
Para Ignacio Sánchez Chiappe, director del IEEC, la Escuela de SupplyChain y Logística, la
inteligencia artificial (IA) es una de las tecnologías que está replanteando las dinámicas de
producción, y cuyo crecimiento impacta fuertemente en la realidad cotidiana, y principalmente en el
ecosistema laboral actual.
486
“Los robots terminan sus tareas pese a todo, no tienen necesidades, no poseen sentimientos, no se
cansan ni se enferman, no son representados por sindicatos, y no se deben pagar cargas sociales
por ellos (aunque Bill Gates ya propuso que paguen impuestos). Esto propone un enorme cambio
del paradigma laboral para las fuerzas de trabajo de los próximos años; planteando la necesidad de
capacitarse en forma permanente para desempeñar las nuevas tareas que nos demandará un futuro
impactado por la tecnología y en el que surgirán áreas de desempeño y trabajos que hoy no existen
ni imaginamos. El desafío que tienen por delante las instituciones educativas es anticiparse y proveer
a sus alumnos de herramientas que los preparen para esos trabajos que no existen y les permitan
reconvertir su actividad laboral actual, sin quedar al margen del sistema”, destaco Sánchez Chiappe.
El Estado actual de Machine Learning en Colombia
Actualmente Colombia está inscrita al acuerdo sobre inteligencia artificial de la OCDE (Organización
para la Cooperacion y el Desarrollo Economico), la OCDE y los países socios adoptaron formalmente
el primer conjunto de directrices de políticas intergubernamentales sobre inteligencia artificial (IA), y
acordaron respetar las normas internacionales que apuntan a garantizar que estos sistemas estén
diseñados para ser robustos, seguros, justos y confiables.
Es así como, desde el 22 de mayo de 219, Colombia hace parte de los países que adoptan
formalmente la Recomendación del Consejo de la Ocde sobre la IA, en la que se incluyen un conjunto
de principios y recomendaciones en esta materia. El documento se convierte en un marco útil para
el diseño de políticas públicas futuras de inteligencia artificial en el país.
Su redacción fue hecha con la orientación de un grupo de expertos conformado por más de 50
miembros de gobiernos, instituciones académicas, empresas, sociedad civil, organismos
internacionales, la comunidad tecnológica y los sindicatos.
Mediante este instrumento, el organismo recomienda que los países que adhieran a estas
recomendaciones promuevan e implementen una serie de principios para una administración
responsable y confiable de la inteligencia artificial, respetando los derechos humanos y los valores
democráticos. La Recomendación identifica cinco principios complementarios basados en valores
para la administración responsable de IA confiable:
•La IA debería beneficiar a las personas y al planeta impulsando el crecimiento inclusivo, el desarrollo
sostenible y el bienestar.
•Los sistemas de IA deben diseñarse de una manera que respete el Estado de derecho, los derechos
humanos, los valores democráticos y la diversidad, y deben incluir salvaguardas apropiadas, por
487
ejemplo, permitir la intervención humana cuando sea necesario, para garantizar una sociedad justa
y equitativa.
•Debe haber transparencia y divulgación responsable en torno a los sistemas de IA, para garantizar
que las personas entiendan los resultados basados en la IA y puedan desafiarlos.
•Los sistemas de IA deben funcionar de manera robusta y segura a lo largo de sus ciclos de vida y
los riesgos potenciales deben evaluarse y gestionarse continuamente.
•Las organizaciones e individuos que desarrollan, despliegan u operan sistemas de IA deben ser
responsables de su correcto funcionamiento en línea con los principios anteriores.
De acuerdo con estos principios basados en valores, la OCD también proporciona cinco
recomendaciones a los gobiernos:
•Facilitar la inversión pública y privada en investigación y desarrollo para estimular la innovación en

una IA confiable.
•Fomentar los ecosistemas de IA accesibles con infraestructura y tecnologías digitales y mecanismos

para compartir datos y conocimientos.
•Asegurar un entorno de políticas que abra el camino para el despliegue de sistemas IA confiables.
•Capacitar a las personas con las habilidades para la IA y apoyar a los trabajadores para una
transición justa.
•Cooperar a través de las fronteras y los sectores para avanzar en la administración responsable de
IA confiable.
Para el contexto colombiano es bueno resaltar que, las empresas han entendido que deben subirse
en este tren de oportunidades. El Ministerio de las TIC junto con la Cámara de Comercio de Bogotá
desarrollaron el Estudio de Digitalización realizado por el Observatorio de Economía Digital. El
diagnóstico entregó datos relevantes sobre el uso y la apropiación que tienen las empresas
colombianas en tecnologías maduras como la inteligencia artificial.
Los resultados, según el Min TIC, dejaron ver cómo los empresarios han entendido, en los últimos
años, la importancia de utilizar las TIC para mejorar sus procesos productivos. Es así como se pasó
de un índice de uso de Tecnologías Maduras del 26%, en 2015, a un 55% en 2017.
488
El análisis reveló, puntualmente, reveló que un 28% de empresas han adoptado sistemas de
ciberseguridad, 17% utilizan computación en la nube, 9% están utilizando el Internet de las Cosas,
mientras que sólo el 1.8% aprovechan la inteligencia artificial.
Sin embargo, es importante resaltar que el uso la inteligencia artificial mantiene una tendencia de
crecimiento positivo. “Las empresas en el país comienzan a dimensionar los ahorros económicos y
operativos que se logran utilizando herramientas de inteligencia artificial. Estudios internacionales
han mostrado que las organizaciones que le sacan provecho estas tecnologías ahorran cerca de un
25% anual en costos operativos”, explicó Marcelo Cataldo, presidente de Tigo Une.
Si bien las ventajas que pueden lograr las compañías que deciden incursionar en temas de IA son
tangibles, las cifras de apropiación siguen siendo retadoras. De acuerdo con el análisis realizado por
el Min Tic, los sectores que más utilizan tecnología avanzadas están servicios públicos, textiles,
productos metalúrgicos, productos químicos y farmacéuticos, construcción, información y
comunicaciones.
Aplicación de Machine Learning al sector financiero
El sector financiero está experimentado en los últimos años importantes procesos de crecimiento e
integración, una continua y acelerada incorporación de nuevas tecnologías al negocio, y el
despliegue universal del concepto de multicanalidad (cualquier operación, desde cualquier canal, en
cualquier momento).
Como resultado de estos factores, las entidades financieras modernas manejan enormes volúmenes
de información de sus clientes, aquello que habitualmente se denomina Big Data. Las técnicas de
análisis de esta información también evolucionan desde el análisis “ex-post”, que permite entender
comportamientos pasados para extraer conclusiones, hacia un análisis “ex-ante” o preventivo, que
permite predecir y, por qué no, lo que es más importante para el negocio: gestionar con anticipación
lo que ha de suceder.
Frente al modelado estadístico tradicional, que encuentra relaciones básicamente lineales entre un
número limitado de variables, las técnicas de Machine Learning permiten descubrir patrones ocultos
en millones de datos con relaciones incluso no lineales. Además, se pueden crear sistemas que
aprenden y se adaptan automáticamente a los nuevos patrones descubiertos.
Las técnicas de Machine Learning tienen una enorme aplicación en el sector financiero, en diferentes
ámbitos:
•Modelado de Riesgo de Crédito

Cuando existe una solicitud de crédito, el banco evalúa si la persona o la empresa está en
condiciones de pagar el préstamo más los intereses en un determinado tiempo, para esto se valen
de medidas de rentabilidad, apalancamiento y muchísimas otras variables como la liquidez para
calcular el riesgo, una tarea compleja que en ocasiones puede resultar imprecisa.
489
A partir de Machine Learning, la inteligencia artificial que compone el sistema es capaz de generar
modelos de riesgo de crédito, basados en los datos financieros y el comportamiento crediticio y de
consumo de sus clientes. Así también pueden identificar cuándo incrementar o reducir la línea de
crédito de un cliente, calibrando la tolerancia del banco al riesgo.
•Detección de fraudes
A pesar de que las acciones fraudulentas solamente representan una minúscula fracción del global
de transacciones de un banco, el índice de escalabilidad y sus efectos en la reputación de una
institución financiera pueden ser enormes. Los esquemas convencionales para identificar el fraude
responden a reglas preestablecidas, las cuales no son eficientes en tiempo real.
A través de Machine Learning se extraen de los datos, patrones de comportamiento, los cuales se
convierten en un conjunto de parámetros o reglas, que aplicados dentro nuevos datos, permiten
identificar acciones sospechosas y prevenir fraudes antes de que estos ocurran, de esta forma se
trabaja proactivamente.
•Segmentación de clientes
Al analizar la interacción de cada cliente con el banco, es posible identificar su nivel de afinidad y
relacionamiento, posiblemente algunos tengan en mente cambiar de institución financiera, lo que
implica que en el último periodo han dejado de utilizar servicios financieros.
Existe una infinidad de comportamientos, que al ser analizados a través de Machine Learning, se
pueden definir en grupos segmentados, sobre los cuales establecer estrategias puntuales para
buscar fidelizarlos o ampliar su cartera de servicios o productos financieros.
Cada vez que un cliente adopte un comportamiento que encaje con un patrón, ingresará dentro de
la segmentación, para así generar una mejor experiencia hacia el cliente.
Existen muchos interrogantes sobre la relación que hay entre la Inteligencia Artificial y los algoritmos
Machine Learning (ML) y Deep Learning (DL). Se debe recordar que la I.A. es una tecnología que
se encarga del estudio y desarrollo de métodos, técnicas y aplicaciones que simulen el
comportamiento humano. A su vez, es una rama de la informática que busca a través del análisis
de la inteligencia humana, crear una máquina igualmente inteligente que responda a las necesidades
tal y como lo haría un humano. El área de la I.A. incluye: robótica, visión artificial, procesamiento del
lenguaje natural, entre otros (Xin et al., 2018).
Con respecto al ML, éste algoritmo es una rama de la I.A. y está relacionado directamente con
estadísticas computacionales que se enfocan en predicción de eventos futuros haciendo uso de
computadores para tal fin. A su vez tiene conexión con la optimización matemática ofreciendo
métodos aplicativos en este campo. El algoritmo ML puede fusionarse con la minería de datos
funcionando sin una supervisión de parte del humano, usándose como herramienta para aprender y
490
establecer perfiles de comportamiento para poder detectar fallas o anomalías. Su característica
principal radica en que debe realizar previamente un proceso de aprendizaje de los datos.
El algoritmo Deep Learning es una subrama del aprendizaje automático (ML). Radica en el
establecimiento de una red neuronal que simula el cerebro humano para lograr la interpretación de
datos tales como imágenes, sonidos y textos. Es el primer algoritmo de aprendizaje en multicapa
que utiliza un espacio relativo para lograr mejorar el rendimiento al momento de realizar el
entrenamiento. El DL es por ende un aprendizaje automático basado en el aprendizaje de datos. Su
diferencia con el algoritmo ML, radica en que aprendizaje lo puede llevar a cabo tanto supervisado
como no supervisado (Bonaccorso, 2017).
Según Rodríguez (2017), las diferencias entre ML y DL incluyen:

• Dependencia de datos
• Dependencia de hardware
• Procesamiento de funciones
• Método de resolución de problemas
• Tiempo de ejecución
• Interpretabilidad
Finalmente, el enfoque de los algoritmos ML y DL es similar pero como se mencionó anteriormente,

su diferente está en los métodos de aprendizaje automático. La diferencia radica en que mientras
en uno la extracción de datos se hace de manera automática en el otro se hace de manera manual.
CONCLUSIONES
El sector financiero se está viendo fuertemente afectado por la llamada Transformación Digital, que
tiene su epicentro en el tratamiento avanzado de los datos. Es habitual encontrarse con instituciones
financieras que tratan de almacenar muchos datos, pero pocas de ellas están sacando verdadero
valor a los mismos, de una forma consistente.
Machine Learning es actualmente la herramienta más eficiente para extraer el jugo del Big Data.
Supone, además, un cambio de paradigma en los sistemas de programación. Representa un salto
significativo que lleva a los programas estáticos (respuestas idénticas a entradas iguales) nuevos
escenarios en los que los programas aprenden autónomamente con el tiempo, por tanto, ofrecen
respuestas diferentes en función de lo que van aprendiendo. La realización de este proyecto de
investigación deja las puertas abiertas a ser ampliado mucho más de lo que se logró en el presente,
ya que los sistemas mejoran, los estándares se refinan y las empresas buscan calidad en sus
procesos sin perder o invertir grandes cantidades durante el proceso. Tener claro que las nuevas
tecnologías van evolucionando a medida de los años, permitiendo así brindar mejores interacciones
491
y servicios a los cuales se puede acceder fácilmente si se tiene la capacidad y gusto por hacerlo, tal
cual como se hizo en este proyecto.
Para ampliar lo que puede abarcar el almacenamiento de información se deja entendible y abierta la
base de datos para mejorar su organización y ofrecer mejores servicios. Debido a que se habla de
Big data, se ofrece una base de datos eficiente para la realización de consultas e implementación de
estadísticas, donde en el futuro se pueden mejorar para la toma de decisiones dentro de las
empresas donde se implemente, así como se puede pasar a un tipo de base de datos no relacional
si así se prefiere para aumentar procesos de consulta y demás.
Para futuras investigaciones, aplicaciones o softwares, recomiendo leer sobre Deep Learning, ya
que esta también de la mano con el Machine Learning, ya que, en el aprendizaje automático en altos
niveles de abstracción, manejar la programación en Python, que, aunque no es la única usada para
Machine Learning, es las más fácil para este tipo de entornos
Claro está que Machine Learning está en constante evolución, y que en los años siguientes las IAs
creadas puedan tener mayor toma de decisiones basándose solo tanto en su programación, como
en su auto aprendizaje.
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13240
INOVAÇÃO E TRANSFERÊNCIA DE TECNOLOGIA PARA

CAPRINO- OVINOCULTURA DO SERTÃO DE PERNAMBUCO
SOB O CONTEXTO DAINOVAÇÃO FRUGAL
Raquel Alice da Silva,

Universidade Federal de Pernambuco (UFPE)
raquelalicesilva@hotmail.com
Adriana Maria Cavalcanti Montenegro,
Universidade de Pernambuco – Brasil,
adrianacavalcantimontenegro@gmail.com
Ericê Bezerra Correia,
Faculdade de Ciências Humanas e Sociais Aplicadas do Cabo de Santo Agostinho, Pernambuco- Brasil
ericecorreia@gmail.com
Resumo
Este trabalho tem como objetivo geral demonstrar que a transferência de tecnologia — realizada
pelo Sebrae/PE, através do Programa Super Berro nos anos de 2020 e 2021 — converge para os
princípios da Inovação Frugal, contribuindo para a evolução da caprino-ovinocultura e o
desenvolvimento socioeconômico dos produtores rurais atendidos nas regiões do Sertão
pernambucano denominadas Central, Pajeú e Itaparica. Para isso, foi utilizado o arcabouço teórico
da Inovação Frugal, Transferência de Tecnologia e Desenvolvimento Econômico, articulando-o à
análise documental de relatórios técnicos de 180 produtores da agricultura familiar atendidos pelo
citado Programa. Os principais resultados encontrados foram: profissionalização da atividade
através da aplicação de ferramentas de gestão, redução do custo de produção pela implementação
dos bancos de forragem, ganho da produtividade e agregação de valor, em virtude da diminuição de
tempo da conversão alimentar.
Palavras-chave: Caprino-ovinocultura; Inovação Frugal; Desenvolvimento Socioeconômico;

Transferência de Tecnologia.
Abstrair
This work has the general objective of demonstrating that technology transfer — carried out by
Sebrae/PE, through the Super Berro Program in the years 2020 and 2021 — converges to the
principles of Frugal Innovation, contributing to the evolution of goat and sheep farming and the
development socioeconomic status of rural producers assisted in the regions of the Sertão of
Pernambuco called Central, Pajeú and Itaparica. For this, the theoretical framework of Frugal
Innovation, Technology Transfer and Economic Development was used, linking it to the document
analysis of technical reports from 180 family farming producers assisted by the aforementioned
500
Program. The main results found were: professionalization of the activity through the application of
management tools, reduction of the production cost by the implementation of forage banks, gain in
productivity and added value, due to the decrease in the time of feed conversion.
Keywords: Goat and sheep farming; Frugal Innovation; Socioeconomic Development; Technology
transfer
INTRODUÇÃO
O registro mais antigo da presença da pecuária em Pernambuco é de 1537. O bovino foi

trazido de Portugal e tinha como principal objetivo a subsistência dos colonizadores. Acredita-se que
a “miunça”, termo usado para referir-se aos caprinos, ovinos e animais de menor porte, tenha surgido
no Estado no mesmo período. O deslocamento definitivo da pecuária para o Sertão do Estado se deu
a partir da Carta Régia emitida pela Coroa portuguesa em 1701, que proibia a criação de bovinos no
raio de dez léguas do litoral, o que correspondia a 42 quilômetros do litoral. Este decreto se deu pela
ascendência econômica do açúcar, fazendo com que as terras litorâneas passassem a ser
destinadas ao cultivo da cana-de-açúcar (SEBRAE, 2018 p.14).
Neste contexto, houve o incentivo à interiorização da pecuária para os sertões através da
doação de terras. Este movimento fez surgir a comunidade sertaneja baseada na pecuária bovina.
Assim, o Sertão passou a abastecer a população do litoral de carne bovina. Na época, os animais
eram movidos por terra sendo tangidos pelos vaqueiros — o bovino possui condição corporal para
realizar longas viagens, carregando valor intrínseco por ter a capacidade de se auto transportar. A
forma de deslocamento disponível à época inviabilizava economicamente as “miunças”, já que o
desgaste era grande para longas viagens para animais de pequeno porte, e a complexidade era
significativa paratanger um rebanho de bodes e carneiros até o litoral. Essas condições dificultaram
à população litorânea ter acesso ao consumo destes animais.
As “miunças” serviam à subsistência da população sertaneja, sendo considerados animais
sem valor comercial, enquanto a pecuária bovina assumio importante papel de ser uma das poucas
alternativas existentes na época de mobilidade social (SEBRAE, 2018 p. 30). A cultura da
predominância do consumo de carne bovina, leite e seus derivados, remete à história do povoamento
e interiorização de Pernambuco, explicando a cadeia produtiva orgânica voltada à bovinicultura que
persiste até os días atuais.
Quanto à caprino-ovinocultura, nos anos 1950 houve a introdução de raças exóticas trazidas
da Europa. Já nos anos 1980, a Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária – Embrapa, lançou
um programa de melhoramento genético por seleção natural nos estados da Paraíba,
Pernambuco e Ceará. Outra importante instituição que promoveu capacitações e melhoramento
genético por dar acesso aos produtores locais à raça anglonubiana foi o IPA,situado em Sertânia-
501
PE, conhecido como Fazenda Cachoeira. O legado do projeto permanece na qualidade do
rebanho até os dias atuais (IPA, 2017, p. 23).
Este breve histórico da interiorização contextualiza o sertão Central, Pajeú e Itaparica,
localizados no semiárido pernambucano, inseridos na área geográfica do bioma caatinga, que tem
como uma de suas particularidades a escassez de água. Este fator limitante do ambiente ocasiona
à economia local limitações de possibilidades de atividades produtivas, tendo como principal reflexo
altos níveis de desemprego.
Atualmente, a produção de caprinos e ovinos vem sendo desenvolvida no Sertão
pernambucano de forma rudimentar, pois a criação é predominantemente extensiva, resultando em
impactos ambientais negativos. Não há, na grande maioria das situações, controle do rebanho
tampouco acompanhamento por parte dos produtores, que carecem de assistência técnica, gestão
da propriedade e acesso a tecnologias. Estes fatos limitam a rentabilidade da atividade,
restringindo seu potencial de contribuição econômica (EMBRAPA,2017).
Diante da dificuldade enfrentada pelos produtores do território, em virtude de não terem
recursos financeiros para acessar em soluções tecnológicas do portfólio do Serviço Brasileiro de
Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Pernambuco (Ebrae/PE), a equipe técnica do Sebrae,
unidade Serra Talhada, passou a elaborar projetos de captação de recursos para submissão a
editais de fomento produtivo, visando o atendimento do público- alvo de seus projetos. Desta forma,
a primeira oportunidade de disseminação de tecnologia através do programa Super Berro ocorreu por
meio do Edital 01/2018 do Fundo de apoio à Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação do Banco do
Nordeste do Brasil (BNB), no ano de 2018, contemplando o Projeto Sertão Mais Produtivo, que
beneficiou 60 caprino-ovinocultores do Sertão de Itaparica (BNB,2018).
Serão apresentados os resultados do programa aplicado para 180 produtores do território,
não sendo pretensão desta pesquisa avaliar o ponto de vista técnico, no sentido de determinar o
programa Super Berro como único ou melhor meio de apoio ao desenvolvimento da cadeia produtiva
da caprino-ovinocultura de corte, mas ressaltar a importância da assistência tecnológica e
sensibilizar a necessidade de ampliação, desta e de outras iniciativas, que possam fomentar um
ambiente favorável ao fortalecimento da atividade.
Desta forma, o presente trabalho pretende analisar a disseminação de tecnologias voltadas
à caprino-ovinocultura de corte pelo Sebrae Pernambuco, através do programa Super Berro no
sertão Central, Pajeú e Itaparica, tendo como questão central: Como a transferência de tecnologia
realizada pelo Sebrae/PE no período de 2020 a 2021, através do Programa Super Berro, promoveu
Inovação Frugal (IF) e o desenvolvimento socioeconômico dos produtores rurais da caprino-
ovinocultura nas regiões do sertão pernambucano denominadas Central, Pajeú e Itaparica?
METODOLOGIA
502
A abordagem metodológica utilizada na presente pesquisa é qualitativa, exploratória com
abordagem indutiva (BARRETO, 2005), o que é justificado a seguir. Enquanto pesquisa qualitativa,
os métodos e procedimentos surgem da própria situação que é investigada e, em geral, são
realizados no ambiente da pesquisa: comumente a coleta de dados se dá no local; e de forma
indutiva, são construídas as análises feitas pelo pesquisador levando em consideração as
particularidades (NUNES, 2017).
O desenvolvimento do presente tema foi baseado na observação do fenômeno da
desarticulação da cadeia produtiva da caprino- ovinocultura, apesar de sua evidente vocação local.
Assim, foram escolhidas as técnicas de: revisão da literatura, análise documental e de dados
secundários, coletados em plataformas públicas como: IBGE, BDE/PE e Condepe Fidem.
Esta pesquisa possui ainda uma característica explanatória na busca por esclarecer os
problemas da cadeia produtiva da caprino-ovinocultura, bem como as características do território em
que está inserida (GIL, 2002). Para Silva e Menezes (2005), a análise do sujeito e sua relação com
o mundo em que está inserido, objetivando tornar explicito um problema, respectivamente,
caracteriza- se como descritiva.
Desta forma, para abordagem do tema escolhido, foi realizado levantamento bibliográfico do
arcabouço teórico da Inovação Frugal, Transferência de Tecnologia e Desenvolvimento Econômico
na base de dados do periódico Capes. Além disso, foi feita consulta à legislação brasileira do marco
legal da inovação e documentos do direcionamento do país quanto à participação na Organização
para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE).
Atendendo a abordagem descritiva, houve pesquisa do perfil econômico dos municípios que
fazem parte do território que é locus do presente estudo.
A análise documental dos relatórios técnicos do programa Super Berro, que foram
preenchidos individualmente durante a consultoria pelos técnicos, refletiu a realidade de cada
produtor, atendendo ao caráter explanatório da pesquisa.
Para desenvolvimento deste estudo, buscou-se investigar se a TT (Transferência de
Tecnologia) — realizado pelo Sebrae/PE, através do Programa Super Berro nos anos de 2020 e
2021 — converge para os conceitos de Inovação Frugal, por promover a evolução da caprino-
ovinocultura, gerando desenvolvimento socioeconômico para os produtores rurais atendidos nas
regiões do sertão pernambucano denominadas Central, Pajeú e Itaparica.
Para análise documental do relatório técnico Super Berro, foram tabuladas as informações
contidas no diagnóstico inicial — Tempo Zero (T0) — e diagnóstico final — Tempo Final (TF). Essas
informações foram organizadas de forma sistematizada, o que permitiu conhecer o perfil dos
produtores como pertencentes à agricultura familiar, com disponibilidade de mão de obra e acesso
a tecnologias como: energia solar, sistema de irrigação, uso de mecanização na produção,
escolaridade, acesso à internet e assistência técnica. No diagnóstico TF, foi possível avaliar a
efetividade da implementação das prioridades, conforme percentual atribuído a seguir:
Gestão da atividade – 25%;
503
Implantação de suporte forrageiro – 25%;
Melhoramento genético através da estação de monta natural controlada – 25%
Sistema de terminação de cordeiros/cabritos – 25%.
Neste contexto, foi realizada pesquisa bibliográfica para reconhecimento das tecnologias de
cada prioridade supracitada. No diagnóstico TF, foi possível identificar a adesão às prioridades,
considerando o percentual a elas atribuído, evidenciando quais tecnologias do programa obtiveram
maior e menor aderência. Ainda no diagnóstico TF, os 180 clientes relataram a natureza das
dificuldades de implementação, bem como a redução de custo e aumento de produtividade
alcançados após a intervenção. Tais informações foram tratadas e correlacionadas com os
resultados obtidos.
Assim, foram articulados os conhecimentos do referencial teórico com a realidade dos
produtores atendidos, identificada na análise documental, juntamente com os dados regionais
oficiais para obtenção das conclusões e resultados da presente pesquisa. Neste contexto, o
conhecimento gerado convergiu com a área de estudo do Profinit, gerando reflexões a respeito de
problemas reais, bem como alternativas factíveis para promoção da Inovação Frugal, através da TT,
resultando em desenvolvimento econômico e social.
RESULTADOS E DISCUSSÃO
Conforme descrito na seção dos procedimentos metodológicos, esta etapa da pesquisa

corresponde a análise e discussão dos resultados, fruto da sistematização e tabulação das
informações coletadas na pesquisa documentaldos relatórios do programa Super Berro do período
de 2020 a 2021. Para viabilizar a compreensão, foi realizada a identificação das tecnologias
transferidas por prioridade que o programa propõe repassar aos caprino- ovinocultores atendidos,
através de pesquisa bibliográfica publicada pelas ICTs (Instituições de Ciência e Tecnologia). Dessa
forma, as informações contidas nos relatórios foram articuladas ao conhecimento científico produzido
pelas ICTs, visando elucidar as tecnologias que foram transferidas e os resultados alcançados.
Reconhecimento das Tecnologias Transferidas pelo Programa Super Berro

O programa Super Berro faz parte do portfólio Sebraetec de acesso à tecnologia do
Sebrae/PE. Este consiste na implementação de quatro tecnologiasprioritárias, sendo elas:
Gestão da atividade;
• Implementação de suporte forrageiro: energético e protéico;
• Implementação da estação de monta; e Sistema de terminação de cordeiro.
Para efetivar estas prioridades, foram realizadas 12 visitas a cada produtor. Neste contexto,
o técnico atua como mediador e facilitador entre a tecnologia a ser transferia e o receptor (produtor
504
que absorve o conhecimento). Estas ações são realizadas em parceria com as secretarias de
agricultura dos municípios atendidos.
Dessa forma, o principal objetivo do programa Super Berro é gerar inovação no
desenvolvimento da atividade da caprino-ovinocultura, por meio daimplementação das prioridades
citadas. Os resultados esperados são: redução de custo de produção e diminuição do tempo de
conversão alimentar, resultandoem agregação de valor e maior eficiência produtiva.
Prioridade 01 - Gestão da atividade
Segundo Fujita e Fogatti, (2021), pelos princípios da IF a tecnologia aplicada deve ser
simples e de fácil absorção por pessoas de menor escolaridade. No caso desta prioridade, é
constatado que foi utilizada cartilha com texto simples, contendo ilustrações para facilitar a
compreensão do conteúdo por meio visual. Neste material também existem campos para anotações
de informações do rebanho, orientações de calendário de vacinação e vermifugação, além do registro
dos custos de produção. Todos estes aspectos viabilizam a compreensão do conteúdo, bem como o
inicio do controle do rebanho por parte dos produtores, que passam a ter mais domínio das
informações.
Na primeira visita, que trata esta prioridade, é realizado diagnósticoTempo Zero – T0 para
levantamento situacional quanto a estrutura, nível de gestão, mão de obra disponível e acesso à
tecnologia como: energia solar, internet, sistema de irrigação, mecanização da produção e
acompanhamento técnico
Sob este contexto, baseado no T0, foi constatado que a realização de anotações relativas
ao rebanho, custo de produção e estratégias de produção de forragem e silagem não são adotadas
por nenhum dos 180 produtores atendidos pelo programa, corroborando o perfil produtivo do território
(IPA, 2019).
O foco desta intervenção é manter os dados do rebanho atualizados, possibilitando a gestão
inteligente. Para isso, são levantados o número de animais, raças, idade, peso, possibilitando o
acompanhamento da evolução do rebanho e do negócio (EMBRAPA, 2004).
Prioridade 02 – Implementação suporte forrageiro
Dos agricultores atendidos pelo programa, aproximadamente 11% plantavam algum tipo de
forragem voltada a suprir a alimentação do rebanho antes da intervenção, predominando: milho,
sorgo e capim buffel. Em vista disso,foi detectado um importante gargalo que impede a evolução da
caprino- ovinocultura, pois a produção de forragem e silagem para suprir os animais em época de
estiagem é de primordial importância para eficiência e sustentabilidade da atividade (IPA, 2019).
Nesse contexto, uma das principais causas desta deficiência, apontada pelos produtores, é a falta
505
de acesso às tecnologias de irrigação, informações técnicas, mecanização do preparo do solo,
plantio e colheita.
Segundo Fujita (2021), o balanço entre tecnologia de qualidade e redução de custos evoca o
conceito de inovação frugal. Sob este contexto, esta prioridade consiste na TT de produção de
forragens, dando acesso às orientações técnicas de preparação e análise de solo, acesso às
sementes e instrução do plantio de forrageiras nativas da caatinga, além de sementes melhoradas
desenvolvidas pelo IPA e pela Embrapa. O planejamento do suporte forrageiro é fundamental para
redução de custo de produção, resultando em ganhos econômicos para os produtores que
implementaram.
Preparo do Solo
O produtor é orientado a realizar o preparo do solo, e no contexto do território é comum
encontrar situações de compactação ou acidez muito elevada,nestes casos, é recomendado a aração
para o preparo do plantio, e quando necessário é orientada a correção por adubação (EMBRAPA,
2016). As orientações técnicas são diferentes para o plantio de palma e leguminosas proteicas
nativas da caatinga; estas são passadas de forma personalizada, de acordo com as condições e
aptidões de cada propriedade.
Nesse contexto, a calagem tem se destacado como uma das principais técnicas a serem
utilizadas no preparo do solo para plantio, por reduzir a acidezdo solo, aumentar a saturação de
bases e reduzir o alumínio tóxico no solo. A aplicação de gesso também se destaca devido a maior
solubilidade do produto,assim ele é capaz de reduzir os teores de alumínio em profundidade, além
de aumentar os conteúdos de cálcio e enxofre, essenciais para o desenvolvimentodas culturas.
Energético
Nesta etapa, a TT ocorre por promover o acesso a raquetes de palma “orelha-de-elefante”.
Desenvolvida pela Embrapa e IPA e resistente à cochonilha-do-carmim, esta espécie é rústica,
menos exigente em nutrientes, mais tolerante ao estresse hídrico e apresenta maior produtividade
(EMBRAPA,2017).
A estratégia é produzir o máximo na menor área possível, facilitando o manejo, diminuindo
a necessidade de terra e áreas irrigadas, quando esta últimaexiste. Para isto, é adotado o método de
superadensamento, com potencial produtivo de 200 toneladas em meio hectare por ano
(Reportagem Pequenas empresas, 2017). Dessa forma, o programa orienta não consorciar a área
de plantio da palma com outras cultivares forrageiras, visando evitar competição entre as espécies
pelo nutriente do solo, além de facilitar o manejo.
Protéico
A proteína é estrutural no organismo animal, já que compõe os músculos e tecidos dos
diversos órgãos, entre eles o trato gastrintestinal e fígado, o sistema imune e o sangue (GONZAGA
506
NETO et al., 2005). As proteínas são compostas de unidade menores de aminoácidos e são
absorvidas nesta forma pelo intestino. Levados ao fígado, são distribuídas aos tecidos. Tendo em
vista que esta é uma das mais importantes necessidades dos animais, considerando o valor
econômico e disponibilidade dentro das fazendas, este é mais um gargalo que precisava ser revolvido
pelo programa Super Berro, já que as fontesde proteicas acessadas pelos produtores geralmente são:
farelo de soja ou o resíduo de algodão, ambos muito caros.
O farelo de algodão apresenta uma substância chamada gossipol, que segundo Lima (2013)
apresenta uma redução da fertilidade de reprodutores alimentados com caroço de algodão. Nos
machos, o gossipol pode provocar alterações sobre a cauda dos espermatozoides, aumento do
diâmetro do lúmendos túbulos seminíferos, diminuição de camadas celulares, do epitélio seminífero
e do tamanho das células de sertoli. É um suplemento contraindicado para agropecuária da caprino-
ovinocultura. Visando suprir esta necessidade, o agricultor é ensinado a produzir plantas nativas
com alto teor de proteína. Para isso, foram-lhes repassadas técnicas de plantio adensado, para que
tenham maior facilidade no cuidado e acompanhamento do desenvolvimento do cultivo.
O banco de proteínas é determinado de acordo com as opções viáveis para cada
propriedade, levando em consideração o custo de implementação, disponibilidade de água e
características do solo. As tecnologias de formas de cultivo são transferidas após a determinaçãoda
forragem mais apropriada, sendo repassadas orientações de como dimensionar a quantidade
necessária animal/dia e o tamanho da área de acordó com a necessidade do rebanho, além das
técnicas de silagem.
Prioridade 03 – Melhoramento genético por monta natural controlada
Esta tecnologia visa corrigir um dos principais problemas de mercado, a irregularidade de

oferta de animais. Para isso, é fundamental a transferência detécnicas e mudança de manejo, para
garantir a regularidade de parição, assegurando o fluxo de oferta de produto para abate (SIMPLICIO,
2012). A sazonalidade produtiva, além de impedir relações comerciais estáveis, a exemplo de
assinatura de contratos para fornecimento regular de caprinos e ovinos, impede que o produtor
possua um fluxo de renda para custeio e remuneração de sua força de trabalho.
A “estação de monta” é a técnica que sana este problema. Esse estágio pode envolver
investimento em estrutura física, visto que é necessário separar as matrizes em baias diferentes para
programação da indução natural de cios. Neste contexto, os produtores recebem um projeto
simples de adequação do aprisco, aprendem técnicas de identificação do período de cio, são
ensinados aescolher as melhores reprodutoras e planejar a média de parição mensal conforme
tamanho do rebanho. Essa mudança é fundamental para o planejamento estratégico da atividade
(EMBRAPA, 2011).
Com essa técnica, aprendem a observar as matrizes com potencial de atuarem no
melhoramento genético natural, obedecendo aos critérios: matrizes com um bom Escore de
507
Condição Corporal (ECC), em condições saudáveis, sendo necessária a realização de controles de
vacinação e vermifugação, levantamento das informações sobre os últimos partos, seleção de
animais compredisposição para partos duplos (filhotes gêmeos), bom histórico de lactação esem
histórico de rejeição dos filhotes nascidos — as que não atendem aos requisitos devem seguir para
descarte (EMBRAPA, 2011).
Neste contexto, recebem instruções de manejo que consiste na organização e limpeza das
baias e cochos, que devem ser checadas duas vezes ao dia para análise das condições em que os
animais se encontram.
Prioridade 04: Terminação de Cordeiros/Cabritos
O sistema de terminação de cordeiros/cabritos é a última tecnologia transferida pelo

programa Super Berro. Esta etapa depende da implementação das prioridades anteriores; o suporte
forrageiro supre a produção de leite da matriz e o desmame, através do fornecimento de alimentos
de qualidade. Essa atuação possibilita o pleno desenvolvimento do potencial produtivo dos animais.
Para que o sistema de cria e terminação de cordeiros/cabritos em confinamento tenha êxito, os
produtores são orientados a realizar o manejo nutricional durante a gestação e lactação e o
crescimento do cordeiro/cabrito até a desmama (BORGES et al., 2012).
A alimentação dos cordeiros/cabritos durante o período de aleitamento é extremamente
importante para que a desmama seja realizada com sucesso e os animais apresentem as condições
necessárias para serem terminados em confinamento. Em geral, cordeiros/cabritos começam a
consumir quantidades significativas de ração entre o 10º e o 14º diade idade, sendo o consumo
inversamente proporcional à ingestão de leite (BORGES et al., 2012).
O rápido crescimento dos cordeiros/cabritos nos primeiros meses de vida aliado à redução
na produção de leite da ovelha/cabra, a partir da terceira semana pós-parto, tornam a técnica de
alimentação privativa, conhecida como "creep-feeding", indispensável dentro do sistema produtivo.
Este sistema de alimentação é utilizado durante a fase de aleitamento, no qual as crias recebem
suplementação. Para isso, é necessário criar um cocho privativo dentro do curralpara os filhotes, onde
apenas os cordeiros/cabritos tenham acesso à ração elaborada especialmente para suplementá-los
nesta fase inicial.
Durante o programa, são transferidas técnicas para tratamento e prevenção da linfadenite
caseosa, doença infectocontagiosa de caráter crônico que acomete, principalmente, ovinos e
caprinos e é causada pelo agentebacteriano Corynebacterium pseudotuberculosis. Além disso, são
realizados tratamento e prevenção da ceratoconjuntivite infecciosa, doença cosmopolita, sazonal,
que acomete bovinos, caprinos e ovinos sem distinção de raça, idade esexo, embora os animais mais
jovens e mais velhos sejam mais susceptíveis (SENAR, 2019).
508
Identificação da convergência do lócus da pesquisa e TT promovida pelo programa Super
Berro com os fundamentos da Inovação Frugal
IF- Inovação Frugal - é uma abordagem recente relacionada ao desenvolvimento de

economias emergentes. O público a quem se destina é o da base da pirâmide econômica, com
pessoas em vulnerabilidade social, por parte da produção, associa inovações de baixo custo a seus
conceitos, defendendo tecnologias simples ou processos adaptados a realidades locais (AMORIM et
al., 2017).
Neste sentido, procurou-se apresentara caprino-ovinocultura dos sertões pernambucanos
como uma perspectiva empírica caracterizada dentro dos princípios da IF.
Questão social
Do ponto de vista social, a região estudada está alinhada às características da IF no que
tange ao subdesenvolvimento. Os sertões Central, Pajeú e Itaparica concentram baixos índices de
desenvolvimento humano e econômico, e todos os municípios estão abaixo do Índice de
Desenvolvimento Humano (IDH) do Estado de Pernambuco: 47% possuem IDH médio, 50% baixo e
3% muito baixo.
Ainda sob este prisma, a população rural, público-alvo do objeto de estudodeste trabalho, tem
baixa escolaridade: 21% são analfabetos, 62% estudaram até o primeiro grau e apenas 14%
concluíram o segundo grau do Ensino Médio.A ocorrência de produtores com nível superior é
tão pequena que não temrepresentatividade estatística, sendo inferior a 0,5% (IBGE, 2017).
Somado aestas características, a renda média per capita mensal gira em torno deR$150,00,
segundo relato dos produtores participantes do programa SuperBerro. Esse fato limita o poder
de compra, consumo e investimento dos mesmos.Ainda sobre as características sociais, 98% das
propriedades dos municípios estudados estão enquadradas na agricultura familiar (MAPA, 2020).
Do ponto de vista do consumo e produção, o público-alvo tem dificuldade em absorver
inovações sofisticadas de custos elevados, em virtude da limitaçãoeducacional e de renda. Logo,
destaca-se a importância dos princípios da frugalidade, que consistem em promover soluções claras,
simples e de baixo custo, alinhadas à TT promovidas pelo programa Super Berro e com as
características observadas no público de caprino-ovinocultores da região.
Questão ambiental
O território desta abordagem está localizado no Semiárido Pernambucano, região que tem
por característica o bioma caatinga e possui baixa precipitação com irregularidades de chuvas. A
escassez de água requer investimento em atividades que tenham baixo impacto hídrico. Neste
contexto territorial, a IF alude a formas de produção que minimizem impactos ambientais,que façam
parte da aptidão produtiva local e que possam ser absorvidas pela população de baixa escolaridade
(AMORIM et al., 2017). Dessa forma, a caprino-ovinocultura é uma alternativa produtiva que condiz
509
com as condições climáticas,por necessitar de pouca água para manutenção dos animais e produção
de forragem.
O caprino-ovino se torna predador da caatinga por falta de manejo produtivo; soltos, os
animais buscam a sobrevivência na vegetação nativa, muitas vezes matam plantas por consumir
caules e raízes, que além de nutrientes conservam água para a fase de resiliência da vegetação.
Como alternativa a esta problemática, o programa Super Berro implementa a disseminação de
tecnologias já existentes, como sistemas eficientes de produção forrageira, através do plantio de
plantas nativas e adaptadas ao semiárido (a exemplo da leucena, palma, mandioca) e produção de
silagem visando o suporte alimentar para os períodos de estiagem, além de orientar a implantação
de sistema de eficiência hídrica, como microgotejamento aos produtores que têm acesso a esta
possibilidade.
Questão econômica
A abordagem da frugalidade, do ponto de vista econômico, tem como desafio identificar
oportunidades produtivas que sejam ambientalmente sustentáveis, utilizando poucos recursos que
façam parte da cultura produtiva local, para atender as necessidades e melhorar as condições sociais
de pessoas em vulnerabilidade econômica. Para alcançar este propósito, a inovação precisa gerar
um produto aceito pelo mercado que possua sustentabilidade econômica (KOREICH, 2019).
Dessa forma, se faz necessário refletir sobre a necessidade de mercado regional e mundial
da produção de proteína animal com inovação da organização de uma cadeia de valor da caprino-
ovinocultura que poderá ser instrumento de justiça social, ao gerar emprego e renda para agricultura
familiar, alinhando-a aos preceitos da frugalidade.
A análise do mercado local é muito prejudicada, em virtude da informalidade, fruto da
ausência de matadouros na região. Esse fato acarreta a indisponibilidade de dados oficiais para
mensurar o tamanho real do mercado atendido pela produção das mesorregiões do Sertão de
Pernambuco. Porém, o consumo de carne de caprino e ovino faz parte da cultura alimentar do
nordestino; reflexo disso é a presença de vários estabelecimentos na região especializados na
comercialização e culinária da carne de bode e carneiro.
A atividade da caprino-ovinocultura é de potencial econômico grandioso. Nesse contexto, os
números do Estado de Pernambuco chamam a atenção: apesar de Pernambuco possuir o segundo
maior rebanho do país (IBGE, 2017), importa uma magnitudede R$ 4.961.957,34. Essa situação,
reflete a alta informalidade da cadeiaprodutiva, resultando em perdas econômicas significativas para
todas as esferas, desde o produtor até a arrecadação de impostos pelo Estado.
A produção mundial de alimentos terá que aumentar 60%, porém utilizando apenas 12% a
mais de terras agricultáveis. Neste cenário, o Brasil ganha especial atenção por possuir abundância
de terras planas e a maior reserva hídrica de água doce do mundo, o que pode significar
produtividade a baixo custo (BID,2014).
510
A capacidade produtiva brasileira não vem sendo explorada de maneira equitativa, há
grandes disparidades regionais no que diz respeito ao acesso à tecnologia, investimento em
pesquisa e inovação, que impactam diretamente no ganho de produtividade e rentabilidade das
propriedades. Trazendo esta análise para o contexto dos sertões Central, Pajeú e Itaparica, estes
territórios concentram 21% dos domicílios rurais e 45% do rebanho do Estado, que é o segundo
maior produtor de caprino-ovinos do país, evidenciando a aptidão produtiva da região (IBGE, 2017).
Efeitos da inovação frugal promovida pela TT do programaSuper Berro para os caprino-

ovinocultores do Sertão Central, Pajeú e Itaparica
A IF - Inovação Frugal- é constantemente associada à sustentabilidade ecológica e social,

por possuir a característica de minimizar o uso de recursos (matéria-prima, recursos de produção,
energia, combustível, água, resíduos, recursos financeiros) (THEIS, 2020). Sob esta perspectiva, a
estratégia da TT de adensamento do plantio da palma e plantas nativas ricas em proteína
proporcionou redução do custo de produção da forragem, por demandar menos água, energia,
sistemas de irrigação compactos e menor tempo de manejo do produtor. A implementação do
suporte forrageiro se mostrou, ao final da intervenção, o principal fator de redução de custos de
produção, por diminuir, emmédia, 45% da necessidade de compra de ração. Esse percentual foi bem
maiorpara produtores que possuem acesso à água e à tecnologia de irrigação.
Dos 180 produtores atendidos no território, 75% passaram a realizar registro zootécnico e de
gestão; 95% implementaram sementeira de palma, para posterior expansão. Esse resultado
expressivo da efetivação dos campos de palma, segundo o relato dos produtores, se deu pelo acesso
facilitado às raquetes de palma, que foram entregues na propriedade.
Além disto, a variedade “orelha-de-elefante-mexicana”, por ser menos exigente em água,
somada à técnica de plantio transmitida, possibilitou adesão de produtores que não tinham acesso
a sistema de irrigação. O banco de proteína teve implementação de 58%, desempenho satisfatório,
já que essa etapa necessita de sistema de irrigação, tecnologia que muitos produtores não
dispunham. Para estes, a produção ficou atrelada aos períodos chuvosos,limitando o potencial de
redução de custo na compra de proteína, não sendo possível avaliar o resultado em percentuais.
Os principais ganhos desta inovação foram a melhoria da nutrição do rebanho, reduzindo a
ocorrência de enfermidades; redução no uso de resíduo de algodão como fonte de proteína (que
provoca problemas reprodutivos); aumento da fertilidade das fêmeas; e maior produção de leite para
os cordeiros e cabritos, em virtude da disponibilidade de alimentação de qualidade.
Nessa perspectiva, parte dos produtores conseguiram inovar adequando os currais usando
varas retiradas da caatinga, paletes para estruturação dos currais, folha de coqueiro para sombrear,
pneus e canos em PVC para os cochos; dessa forma, conseguiram atender às orientações técnicas.
Os principais resultados das adequações às tecnologias de manejo e estruturais foram:
diminuição da mortalidade de cordeiros, redução do tempo para alcance de peso de abate, desmame
511
mais precoce com liberação das matrizes para um novo ciclo reprodutivo, melhoria da sanidade dos
cordeiros e melhor adaptação dos cordeiros para fase de terminação, com maior qualidade de
carcaça.
Dessa forma, houve importantes ganhos do ponto de vista econômico, devido ao
planejamento do rebanho, diminuição do tempo de conversão alimentar, redução de custo de
produção e agregação de valor do produto. Estesfatos evidenciam a inovação gerada pelo conjunto
de tecnologias transferidas, resultando na melhoria da renda das famílias assistidas.
CONCLUSÕES
O objetivo do presente estudo foi evidenciar que a TT promovida pelo Sebrae/PE entre os
anos 2020 e 2021 para caprino-ovinocultores, inseridos no território do Sertão Central, Pajeú e
Itaparica, converge para os conceitos de IF. Nesse contexto, foi avaliado que as intervenções
realizadas contribuíram para aprofissionalizar, gerar ganhos econômicos e sociais aos produtores
da agricultura familiar, resultando na efetivação da Inovação Frugal.
No decorrer da pesquisa, ficou evidente que a caprino-ovinocultura faz parte da cultura
produtiva local por estar presente em todos os municípios do território estudado, porém é
considerada como atividade de subsistência, desenvolvida de forma amadora e extensiva. Diante
disto, ficou constatado, quetodos os produtores atendidos pelo Programa Super Berro, faziam uso
insuficiente de tecnologia do ponto de vista da produção sustentável.
O perfil dos 180 caprino-ovinocultores atendidos se caracteriza por serem pessoas que
possuem pequena área, baixa renda, pouca escolaridade, pouquíssimo ou nenhum acesso às
tecnologias de irrigação, máquinas e equipamentos e mão de obra predominantemente familiar.
Todos relataram quenunca haviam tido acesso a acompanhamento tecnológico, assistência técnica,
orientações zootécnicas e planejamento do suporte forrageiro.
Desta forma, o programa Super Berro foi a primeira oportunidade de acesso às TT voltadas
à estruturação produtiva da caprino-ovinocultura. Com efeito de resultados positivos no manejo
destes animais e na vida dos envolvidos. O conjunto de tecnologias transferidas teve por
característica o baixo custo e a pouca complexidade de aplicação, o que justifica a adesão
significativa dos produtores.
Quanto ao programa Super Berro, o que o define é a reunião de tecnologias produzidas
pelas ICTs, IPA e Embrapa. Estes conhecimentos foram organizados de forma sistematizada, com
foco na caprino-ovinocultura, visando à profissionalização da atividade. Sob este contexto, todos os
produtores aplicaram ao menos duas prioridades do programa, que foram: a gestão da atividade e a
implementação do suporte forrageiro. Desta forma, o resultado observado foi a redução do custo de
produção no intervalo de 20% e 75%. Esta variação está diretamente relacionada ao acesso a água
512
e sistemas de irrigação;os produtores que possuíam esta tecnologia obtiveram maior percentual de
redução de custos.
Para os caprino-ovinocultores que implementaram todas as prioridades do programa, além
da redução de custos, foi constatado o aumento da rentabilidade; a aplicação do sistema de
terminação de cordeiros diminuiu o tempo de conversão alimentar dos animais para seis meses,
agregando valor aoproduto; a estação de monta possibilitou a perenização produtiva, estabelecendo
fluxo de renda mensal para a família atendida. Desta forma, por gerar resultados financeiros, é
razoável afirmar que o programa Super Berro contribuiu para promover inovação aos produtores
atendidos.
Houve algumas limitações no desenvolvimento da presente pesquisa: não foi possível
identificar documentos e artigos com registro de outras iniciativas feitas para a caprino-ovinocultura
por instituições como universidades, Embrapa, IPA e Sebrae/PE, na região estudada. Por esse
motivo, a presente perspectiva limitou-se à apresentação dos resultados do programa Super Berro
aplicado entre os anos de 2020 e 2021, não sendo possível ampliar a discussão e apresentar outras
abordagens de apoio à atividade que ocorreram no território.
Diante do exposto, conclui-se que a caprino-ovinocultura é uma atividade que converge com
os princípios da inovação frugal, com potencial inclusão produtiva para o perfil dos produtores locais.
Quanto ao Super Berro, a TT promovida pelo programa contribuiu para profissionalização
dos produtores atendidos, porém não é suficiente para estruturação da cadeia. Desta forma, é
fundamental o investimento em fomento do associativismo e cooperativismo para amadurecimento
e organização dos produtores no que tange a comercialização por meio de assinatura de contratos
com agroindústrias locais, compras conjuntas, desenvolvimento logístico, e ações para capacitar as
lideranças para gestão de maior complexidade, visando o empoderamnto e autonomia do público
atendido.
REFERÊNCIAS
513
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515
13244
MOBILE LEARNING: USO DO DISPOSITIVO MÓVEL TABLET NA

EDUCAÇÃO PÚBLICA
M ic h e lin e C a v a lc a n ti L im a ,
D o u to ra n d a C iê n cia s d a E d u ca çã o , U A /P T
P ro fe sso ra d a F a cu ld a d e d e C iê n cia s H u m a n a s e S o cia is A p lica d a s d o C a b o d e S a n to A g o stin h o
(F A C H U C A )
e -m a il: p ro f.m ich e lin e lim a @ g m a il.co m
E ric ê B e ze rra C o rre ia ,
P ó s D o cto r In n o va tio n a n d R e g io n a l D e ve lo p m e n t, U A /P T
P ro fe sso r n a F a cu ld a d e d e C iê n cia s S o cia is A p lica d a s d o C a b o d e S a n to A g o stin h o (F A C H U C A )
O R C ID : h ttp s://o rcid .o rg / 0 0 0 0-0 0 0 3 -0 3 4 3 -2 5 8 1 . .
e -m a il: e ric e c o rre ia @ g m a il.c o m
RESUMO
Esta pesquisa objetivou proporcionar aos estudantes do ensino fundamental de uma escola pública
municipal do Cabo uma reflexão crítica sobre os problemas causadores da extinção de alguns
animais e elaborar possíveis soluções para minimizar tal fato, como também analisar os problemas
ambientais. De acordo com esse objetivo, foram utilizadas várias sequencias didáticas envolvendo
tecnologia da informação e comunicação além de aplicar a metodologia ativa onde o aluno
protagonizou seu aprendizado. Em primeiro momento foi exibido um vídeo que abordava sobre a
temática em foco, em seguida foi feita uma roda dialógica com os estudantes buscando identificar
os conhecimentos prévios sobre os animais. Após as discussões cada grupo escolheu um animal,
para realizar o jogo de mimicas, onde cada representante do grupo apresentou seu animal através
de mímicas, enquanto o resto do grupo tentava advinhar o animal. Na última etapa os estudantes
receberam Tabletes para realizar uma pesquisa usando buscadores de pesquisa na Internet para
investigar sobre as espécies que estão em processo de extinção por região e analisar as possíveis
causas de algumas já extintas. Culminando a sequencia didática, foi realizado uma atividade no
Wordpad e desenhos no Paint com as informações, nomes dos animais em extinção que
encontraram por região. O estudo atendeu a todos os estudantes, respeitando as diferenças de
aprendizagem, pois os estudantes estão se apropriando e consolidando os conceitos. Enfim, os
estudantes protagonizaram atividades de valorização ambiental, localização espacial, criatividade,
equilíbrio e concentração, raciocínio lógico, e a construção da escrita através de produções de textos.
Palavras-chave: educação, tablet, metodologia ativa, tecnologia
ABSTRACT
516
This research aimed to provide elementary school students from a municipal public school in Cabo
with a critical reflection on the problems that cause the extinction of some animals and to elaborate
possible solutions to minimize this fact, as well as to analyze the environmental problems. According
to this objective, several didactic sequences involving information and communication technology
were used, in addition to applying the active methodology where the student was the protagonist of
his learning. At first, a video was shown that addressed the theme in focus, then a dialogical wheel
was made with the students seeking to identify prior knowledge about animals. After the discussions,
each group chose an animal to perform the mime game, where each representative of the group
presented their animal through mime, while the rest of the group tried to guess the animal. In the last
stage, students received Tablets to carry out a survey using search engines on the Internet to
investigate species that are in the process of extinction by region and analyze the possible causes of
some that are already extinct. Culminating the didactic sequence, an activity was carried out in
Wordpad and drawings in Paint with the information, names of endangered animals found by region.
The study attended to all students, respecting learning differences, as students are appropriating and
consolidating the concepts. Finally, the students carried out activities of environmental enhancement,
spatial location, creativity, balance and concentration, logical reasoning, and the construction of
writing through text productions.
Keywords: education, tablet, active methodology, technology
INTRODUCCIÓN
Beneficiado pelos avanços tecnológicos dos últimos anos, pela proliferação de dispositivos
eletrônicos portáteis (por exemplo, telefones celulares, handhelds, tablet, PCs e notebooks), pela
exploração de novas tecnologias de interconexão baseadas em comunicação sem fio (tais como,
WiFi, Bluetooth, WiMAX e GSM) e pela disseminação dos computadores pessoais e pelo acesso
mais popular da Internet, a utilização de dispositivos móveis como ferramentas de apoio ao ensino
e aprendizado tem sido uma prática cada vez mais frequente nas instituições. Estes ambientes,
apesar de se apoiarem em propostas pedagógicas inovadoras, acabam por implementar na prática
modelos convencionais de sala de aula presencial, muito devido às limitações tecnológicas impostas
por estes dispositivos. (GRAZIOLA JUNIOR, 2009).
O crescente aumento de pesquisas relacionadas com a adaptação trouxe a possibilidade de suporte

computacional contínuo, a qualquer momento e em qualquer lugar (Computação Ubíqua). Por sua
vez, os sistemas de localização estão viabilizando o uso preciso desse tipo de computação de acordo
517
com a posição física do usuário. Recentemente, com a aplicação dessas tecnologias na educação
surgiu uma nova frente de pesquisa denominada Educação Ubíqua. A ideia da computação ubíqua
no cenário educacional é permitir que os processos educacionais ocorram em qualquer lugar, a
qualquer tempo e com qualquer dispositivo, de forma contínua, contextualizada e integrada ao
cotidiano do aprendiz. (VALENTE, 2003)
Com tantas transformações que vem acontecendo em nossa sociedade torna-se difícil negar a
influência das Tecnologias da Informação e Comunicação na configuração do mundo atual, repleto
de profundas transformações em diversos segmentos: social, econômico, cultural, tecnológico,
político e cultural. Diante dessas mudanças, o conhecimento, assume um papel de destaque,
exigindo um profissional da educação reflexivo, crítico, criativo, que seja capaz de lidar com múltiplos
desafios que surgem no exercício de sua profissão.
A essência da educação ubíqua está em perceber o conhecimento presente no dia-a-dia das mais
diferentes formas e em diferentes locais, relacionando esse conhecimento com os processos
educacionais direcionado são aprendiz. As pesquisas em educação ubíqua buscam ainda definições
e modelos que suportem o uso destas novas tecnologias na educação, considerando um cenário
ubíquo. Esse cenário vem permitindo que os ambientes virtuais de educação possam considerar a
mobilidade do aprendiz em uma rede global, bem como a informação presente nos diversos locais
onde o aprendiz se encontra (contexto). Com isso, torna-se possível o uso desses elementos como
instrumentos para auxiliar na aprendizagem do aprendiz. Do ponto de vista tecnológico, o desafio é
a criação de um ambiente de aprendizagem móvel que proporcione recursos apropriados para o
aprendiz. Isto pode ser alcançado pela adaptação de conteúdos de acordo com as preferências do
aprendiz, pelas características da conexão e por um modelo instrutivo adequadamente selecionado.
Para Marçal et al (2005) apud Graziola Júnior (2009), o Mobile Learning pode potencializar o
processo de ensino-aprendizagem pelo fato do aluno contar com um dispositivo computacional
móvel para execução de tarefas, anotação de ideias, consulta de informações via Internet, registro
de fotos através de câmeras digitais, gravações e sons e etc. Além disso, poderá prover acesso a
conteúdos em qualquer lugar e a qualquer momento, desenvolvimento de métodos inovadores de
ensino e de treinamento e expandir os limites internos e externos da sala de aula.
A variedade e diversidade de ferramentas encontradas na Internet e o seu potencial educativo

conduziram-me a procurar articular e relacionar estas duas problemáticas dadas às relações
passíveis de serem efetuada e que se pretende explorar neste estudo.
Este artigo aborda a utilização do tablet como ferramenta de ambiente pessoal de aprendizagem no
ensino como potenciadoras de ambientes interativos, culturais e sociais, promovendo uma
aprendizagem em contexto.
518
Os problemas ambientais são recorrentes, visto que a cada ano vem aumentando em nossa
sociedade, é fundamental no processo pedagógico uma ação reflexiva sobre os fenômenos
causadores dessa problemática. A exposição é constante nas mídias de diversas formas (internet,
rádios, televisões e em jornais) catástrofes ambientais em grande escala em vários locais, como
alagamentos, desmoronamento de barreiras e outros desastres ambientais. Essa série de desastres
ambientais vêm cada vez mais se tornando comum, já que vem acontecendo com frequência.
O Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade (ICMBio) é uma autarquia em regime

especial vinculada ao Ministério do Meio Ambiente e integrada ao Sistema Nacional do Meio
Ambiente (Sisnama). O instituto é responsável por propor, implantar, gerir, proteger, fiscalizar e
monitorar as unidades de conservação federais, além de fomentar e executar programas de
pesquisa, proteção, preservação e conservação da biodiversidade e exercer o poder de polícia
ambiental para a proteção da biodiversidade em todo o Brasil. Surgiu de uma reestruturação
do Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis (IBAMA),
anteriormente responsável por tais atribuições. Segundo o ICMBio a lista de animais em extinção
tem crescido nos últimos anos, O Brasil tem 1.249 espécies de animais com ameaça de extinção. É
o caso do mico-leão dourado, da onça-pintada, da anta, do tubarão-martelo, do pica-pau-amarelo e
até do lobo-guará, símbolo do Cerrado mineiro.
Segundo o Livro Vermelho da Fauna Brasileira Ameaçada de Extinção (2018) volume 1, conforme
os dados de distribuição dos táxons listados, mais da metade das espécies ameaçadas
(aproximadamente 60%) concentra-se na Mata Atlântica, devido ao alto grau de endemismo e a
acentuada devastação e fragmentação florestal a Mata Atlântica apresenta os mais elevados
números de espécies ameaçadas. (ICMBio, 2018)
Para a realização desse trabalho de pesquisa, tivemos o objetivo de promover aos estudantes do
quarto ano do ensino fundamental uma reflexão crítica sobre os problemas causadores da extinção
de alguns animais e possíveis soluções para mitigar. De acordo com esse objetivo, procuramos
recursos pedagógicos que facilitassem o processo de investigação sobre as espécies que estão em
processo de extinção e a reflexão sobre as possíveis causas de algumas extinções, e propostas para
soluções do problema de extinção da fauna. Acreditamos que o processo de formação não deve
apenas privilegiar conteúdos científicos, mas também aspectos subjetivos e emocionais. Portanto,
propomos a realização de atividades que contribuam para que os estudantes possam se identif car
como parte integrante da natureza, sentindo-se afetivamente ligados a ela, condição fundamental
para uma atuação responsável e respeitosa em relação ao meio ambiente.
METODOLOGIA
519
Para esse projeto foi escolhido a metodologia do tipo estudo de caso, segundo Gil (1999), é
caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetos, de maneira a permitir
o seu conhecimento amplo e detalhado, tarefa praticamente impossível mediante os outros tipos de
delineamentos considerados. Para Yin (2005, p. 32), o estudo de caso é uma investigação empírica
que “investiga um fenômeno contemporâneo dentro de seu contexto da vida real, especialmente
quando os limites entre o fenômeno e o contexto não estão claramente definidos”. Mazzotti (2006),
afirma que, ao definir o objeto do estudo de caso como um fenômeno contemporâneo, Yin (2005)
procura distingui-lo dos estudos históricos, nos quais a evolução temporal é o foco de interesse, o
que não significa que, nos estudos de caso, não se recorra a fatos passados para compreender o
presente. Como visto nas diversas definições, o estudo de caso consiste em uma investigação
minuciosa de uma ou mais organizações ou grupos, visando prover uma análise do conjunto e dos
processos envolvidos no fato analisado.
A pesquisa se enquadra em uma abordagem qualitativa onde são categorizadas expressões, pois
este tipo de pesquisa se vale da análise e da interpretação de palavras, de ideias que foram
coletadas. Neste tipo de pesquisa, o instrumento para coleta de dados consta, geralmente, de
questionários que contemplam perguntas abertas ou de entrevistas. Para Lüdke e André (1982) a
abordagem qualitativa pode ser destacada em pesquisas do tipo Estudo de Caso e do tipo
etnográfico. O tipo de instrumento de coletas de dados utilizado para essa pesquisa foi o
questionário e para a análise dos dados foram utilizados tabelas e gráficos etc.
Fizeram parte dessa pesquisa os estudantes do 4º ano do ensino fundamental com idade de 8 a 9
anos, de uma escola da rede municipal do Cabo de Santo Agostinho. O Cabo de Santo Agostinho é
um município brasileiro do estado de Pernambuco. Faz parte da concentração urbana do Recife e
integra a região metropolitana desta capital. A cidade abriga juntamente com Ipojuca o Complexo
Industrial Portuário de Suape, um dos maiores polos industriais do Nordeste do país. A sede
municipal tem uma temperatura média anual de 24,4 °C, sendo a mata atlântica a vegetação nativa
do município. Da população cabense, 71,7% vivem na zona urbana. O seu Índice de
Desenvolvimento Humano em 2010 era de 0,686, considerado médio, e o oitavo maior do Estado,
O Cabo possue 104 escolas municipais do ensino fundamental, com IDEB (Índice de
Desenvolvimento de Educação Básica) de 4,7 em 2022. O Cabo alcançou em 2023, a primeira
colocação no Ensino Fundamental Anos Iniciais (que são os cinco primeiros anos do ensino
fundamental), entre os municípios de grande porte, com um crescimento de 7,11%.
As etapas da atividade de intervenção iniciaram a partir de uma discussão com os estudantes, que
tinha como objetivo estudar uma das diversas temáticas sobre os animais em extinção. Para tanto,
520
foi feito uma exposição dialogada com os estutandes utilizando o livro didático de ciências naturais
adotado pela escola. Em seguida, foi discutido sobre as atividades que seriam promovidas durante
o desenvolvimento da sequência didática, bem como trabalhar com o recurso tecnológico (TABLET).
Foi realizado também, rodas de conversa e por fim aplicamos um questionário aos estudantes para
verificar o que eles entendiam sobre extinção de animais, analisar suas atitudes e propostas de
mitigar a extição dos animais.
1ª etapa: exibição de um vídeo que abordava sobre a temática em foco

No primeiro momento da inervação foi exibido um vídeo que abordava sobre os animais em extinção
e os problemas ambientais. Como uma atividade foi solicitado também uma pesquisa para casa
sobre quais animais que estão em extinção, os estudantes assumuram o papel de investigadores e
tiveram que perguntar aos pais ou responsáveis quais os animais que eles costumavam ver antes e
hoje não ver com mais facilidade.
2ª etapa: roda dialógica com os estudantes buscando identificar os conhecimentos prévios

sobre os animais
Foi realizada a leitura do livro do Instituto Chicos Mendes, através de uma roda de conversa ,
apontando os questionamentos dos estudantes na etapa anterior, em seguida cada estudante foi se
colocando e discutindo de forma ordenada e controlada pela professora. Ao final foi retomado a
pesquisa que levaram para casa feita com os pais para mostrar os resultados coletados.
3ª etapa: jogo de mímicas

Após essa roda de diálogos cada grupo recebeu o nome de um animal. Os estudantes se
apropriaram dos costumes dos animais que escolheu e foi realizado um jogo das mímicas, onde
cada representante do grupo foi preciso representar diante dos colegas de turma e realizar a mimica
para que os colegas desvendasse o animal escolhido por eles. O propósito dessa atividade é brincar
com o corpo, com o movimento, aprender a expressar-se de forma diferente e divertida.
4ª etapa: pesquisa utilizando o tablet

Ao término do mesmo, os estudantes em grupo de quatro componentes, receberam os tabletes e
fizeram uma pesquisa buscando ampliar seus conhecimentos sobre os animais em extinção. Dando
continuidade a sequencia didática, a proposta da aula foi pesquisar os animais extintos por regiões
do Brasil, utilizando o recurso tecnológico (TABLET), onde foi disponibilizado um por grupo. Depois
de saber qual região iriam pesquisar, iniciaram a pesquisa, ao decorrer da atividade os estudantes
tiveram que falar os nomes dos animais de cada região escolhida por eles e foi escrita no quadro. A
partir deste contexto sugeriram fazer pesquisas no Google, “Quais são as causas da extinção desses
animais?”. Culminando a sequencia didática, realizamos uma atividade utilizando o Worpad, com
521
desenhos gráficos no Paint, com as informações com os nomes dos animais em extinção que se
encontram entre as regiões.
Emfim, a sequencia didática atendeu a todos os estudantes, respeitando as diferenças de

aprendizagem da turma, pois sabemos que nesta faixa etária os estudantes estão apropriando e
consolidando os conteúdos. A partir das pesquisas realizadas, os estudantes desenvolveram
atividades de valorização ambiental, localização espacial, criatividade, equilíbrio e concentração,
raciocínio lógico, e a construção da escrita através de produções de textos.
RESULTADOS E DISCUSSÕES
Para atender o objetivo da sequência didática, construímos um roteiro para nortear todo o processo
de registro das respostas dos estudantes em relação a atividade proposta.
Gráfico 1
Fonte: elaborado pelo autor, 2023.
Nesse gráfico podemos observar que os estudantes pensam que o processo de extinção ocorre
através da venda dos animais através do tráfico dos mesmos, essa opinião pode ter uma divergência
porque alguns estudantes podem assistir televisão e ver os tráfico de animais. Outros acharam que
o processo de extinção dos animais era o desaparecimento dos animais, como o próprio nome já diz
e teve um grupo que falou não saber o que era o processo de animais em extinção.
522
Gráfico 2
Referindo-nos a essa questão, todos os estudantes disse que deveriam participar de atividades que
conscientizem as pessoas e a si mesmo a preservarem o meio ambiente, para que as mesmas
tomem consciência da importância do ambiente na vida dos seres vivos.
Gráfico 3
Respondendo a essa questão, os estudantes explanaram que o uso do tablete, foi bastante relevante
tendo em vista que os mesmos poderão ter um contato pessoal com o recurso tecnológico.
523
Uma parcela dos estudantes disse que gostaram bastante dos trabalhos em equipes. Nessa etapa
além de cada um fazer seu trabalho em grupo, puderam ver a opinião e visão de cada um na
exposição dos trabalhos apresentados por eles.
As atividades de pesquisas também foram mencionadas, pois saíram livro didático como única fonte
de estudo e também pela a autonomia de buscar em diversas fontes o mesmo assunto, investigando
e fazendo suas conclusões.
Gráfico 4
Nessa questão todos os estudantes responderam que gostaram de utilizar o recurso tecnológico.
CONCLUSÕES
A pesquisa desenvolvida com os estudantes do ensino fundamental na escola pública municipal do

Cabo teve como objetivo central fomentar uma reflexão crítica sobre os problemas associados à
extinção de diversos animais, além de estimular a elaboração de soluções viáveis para atenuar esse
cenário preocupante. A abordagem metodológica adotada, que integrou sequências didáticas
embasadas em tecnologia da informação e comunicação, aliada à metodologia ativa, permitiu que
os alunos se tornassem protagonistas do próprio aprendizado.
Através do uso de recursos audiovisuais, como o vídeo inicial, os estudantes foram imersos na
temática da extinção de animais, despertando sua sensibilidade e conscientização sobre a
magnitude do problema. A roda dialógica que se seguiu possibilitou a identificação dos
524
conhecimentos prévios dos alunos, proporcionando um ponto de partida para a construção do
conhecimento coletivo.
A atividade criativa do jogo de mímicas engajou os alunos de forma lúdica, permitindo a escolha e
exploração de diferentes espécies animais. Essa dinâmica incentivou a pesquisa individual e o
trabalho em grupo, promovendo a comunicação, o respeito mútuo e a colaboração.
A etapa em que os estudantes utilizaram tablets para conduzir pesquisas na Internet ampliou sua
compreensão sobre o problema da extinção, permitindo investigar as espécies afetadas em
diferentes regiões e identificar as causas subjacentes. Essa atividade enriqueceu o repertório de
informações dos alunos e os incentivou a explorar fontes confiáveis de conhecimento.
A culminância da sequência didática, com a elaboração de documentos no Wordpad e desenhos no

Paint, consolidou o aprendizado ao transformar as informações adquiridas em produtos tangíveis.
Esse processo não apenas reforçou a compreensão individual dos alunos, mas também lhes conferiu
a oportunidade de compartilhar e apresentar suas descobertas de maneira criativa e envolvente.
Em resumo, a pesquisa e as sequências didáticas adotadas alcançaram seus objetivos ao fornecer

aos estudantes do ensino fundamental uma perspectiva crítica sobre a extinção de animais e seus
impactos ambientais. Através da integração da tecnologia da informação e comunicação, juntamente
com uma abordagem pedagógica ativa, os alunos não apenas absorveram conhecimento, mas
também se tornaram agentes ativos na busca por soluções para esse problema premente. O
engajamento, a colaboração e a conscientização despertados durante essa experiência podem se
traduzir em ações concretas em prol da preservação da biodiversidade e do meio ambiente.
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Yin, R.K. (2005) Estudo de caso: planejamento e métodos. Porto Alegre: Bookman.
526
13279
LA GESTIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL EN LA CREACIÓN DE VALOR EN

EL HOTEL PERNIK
Reuis Pedro Ávila Zaldivar

Estudiante Maestría en Gestión Turística. Universidad de Holguín
ORCID: 0009-0002-6067-7403
avilazaldivarpedro@gmail.com
Lidia María Pérez Vallejo
Profesora. Universidad de Holguín
ORCID: 0000-0001-8602-5898
lidiamaria820920@gmail.com
Marisfely Berbén Reyes
Estudiante Maestría en Gestión Turística. Universidad de Holguín
ORCID: 0009-0005-7314-4237
marisfelyberben@gmail.com
Resumen
En la sociedad actual del conocimiento las entidades hoteleras tienen la necesidad de generar
innovaciones para ofrecer soluciones a problemas y prestar un servicio de calidad. Para lograrlo
deben enfocarse en su activo más importante, su capital intelectual. Hasta ahora las investigaciones
relacionadas con el capital intelectual y la innovación en el sector hotelero son limitadas a pesar de
ser un elemento estratégico para la dirección de estas organizaciones, ya que estos aspectos le
representan valor en el tiempo, sin embargo son insuficientes los instrumentos metodológicos para
la gestión del capital intelectual lo que limita la comercialización de ofertas atractivas que diferencien,
identifiquen y otorguen un sello distintivo a las entidades hoteleras. Se define como objetivo general:
desarrollar un procedimiento para la gestión del capital intelectual que facilite la comercialización de
ofertas con sellos distintivos. Para el logro de los objetivos propuestos se emplearán métodos
teóricos, empíricos y estadísticos entre los que se destaca el análisis y síntesis para establecer
tendencias e insuficiencias en el objeto de estudio y el campo de acción, la encuesta para determinar
la satisfacción del cliente y el análisis de Clústeres para la clasificación de los procedimientos
estudiados. Los resultados principales se centran en el diseño de un procedimiento general, así como
el conjunto de procedimientos específicos para la gestión del capital intelectual que facilite brindar
un producto turístico distintivo. La aplicación en el hotel Pernik propició alcanzar altos niveles de
satisfacción del cliente.
Palabras Claves: conocimiento, gestión, procedimiento de planificación, innovación y satisfacción
Abstract
In today's knowledge society, hotel entities need to generate innovations to offer solutions to
problems and provide quality service. To achieve this they must focus on their most important asset,
their intellectual capital. Until now, research related to intellectual capital and innovation in the hotel
sector is limited despite being a strategic element for the management of these organizations, since
527
these aspects represent value over time. However, the methodological instruments for the
management of intellectual capital are insufficient, which limits the commercialization of attractive
offers that differentiate, identify and grant a distinctive seal to hotel entities. It is defined as a general
objective: to develop a procedure for the management of intellectual capital that facilitates the
commercialization of offers with distinctive seals. To achieve the proposed objectives, theoretical,
empirical and statistical methods will be used, among which the analysis and synthesis stand out to
establish trends and insufficiencies in the object of study and the field of action, the survey to
determine customer satisfaction and the Cluster analysis for the classification of the procedures
studied. The main results are focused on the design of a general procedure, as well as the set of
specific procedures for the management of intellectual capital that facilitates providing a distinctive
tourism product. The application in the Pernik hotel led to high levels of customer satisfaction.
Keywords: knowledge, management, planning procedure, innovation and satisfaction
Introducción
La innovación tecnológica, el desarrollo ininterrumpido de nuevas tecnologías de la información y la

comunicación y la entrada de nuevos competidores y productos provocan cambios organizativos que
unido a las transformaciones en los gustos y preferencias de los clientes, hacen que hoy en día las
empresas estén en continuo cambio para adaptarse a este escenario y poder permanecer en el
mercado pues la rigidez denota la muerte y la flexibilidad implica la vida (Seoudi, 2009). Para
enfrentar estos factores las organizaciones se están moviendo hacia posiciones estratégicas que le
permitan hacer frente de forma flexible y eficiente a las demandas, cada vez más exigentes, de los
clientes (Haldorai et al., 2022).
Para ello requieren de innovación, creatividad, capacidad de respuesta e introducción de procesos

de mejora continua, requisitos fundamentales para arribar a cambios profundos y positivos, con el
objetivo de dominar las capacidades distintivas asociadas a los factores claves del éxito del mercado,
obtener ventajas competitivas y alcanzar niveles de efectividad superiores a la de sus competidores
(Nisar et al., 2021).Sin embargo está demostrado que solo con los modernos equipamientos no se
garantiza una posición competitiva, puesto que es necesario contar, además, con las destrezas, las
capacidades y los conocimientos que poseen los trabajadores para llevar la empresa a un estadío
superior (Bernal González et al., 2020), es decir, se le debe prestar una mayor atención a los activos
intangibles que posee la empresa y dentro de ellos el capital intelectual.
Disímiles son las definiciones que responden al capital intelectual (Bueno Campos, 1998; Camisón
Zornosa et al., 2000; Ordoñez de Pablos, 2002; Prieto Moreno et al., 2007; Sveiby, 1997), sin
embargo, en la actualidad no existe consenso a escala internacional sobre cómo medir el Capital
Intelectual, tanto en Europa como en América. Los autores más reconocidos no logran un modelo
ideal para medir el capital intelectual, las empresas adoptan aquellos que se acoplen a sus
528
requerimientos, a pesar de que existen varios métodos para medir el capital intelectual en las
instituciones, su proceso de contabilización y la presentación en la información financiera aún no
está claramente definido, además no existe un modelo que sirva específicamente para arribar a
resultados cuantitativos (Lin & Edvinsson, 2021). Por lo tanto, es necesario crear o adaptar un
modelo que permita medir a través de indicadores el capital humano, relacional, estructural y social.
Sin embargo, a pesar de los avances alcanzados, se considera que aún no se consolida un cuerpo
teórico que aporte resultados concluyentes y de aceptación general sobre la identificación, medición,
registro e información sobre el capital intelectual. Esto conlleva a que exista falta de reconocimiento
como elemento que influye en el valor contable real que posee una organización, razón por la cual
son obviados en muchas organizaciones de los estados financieros contables y de los informes de
gestión que constituyen la base del proceso de toma de decisiones (Sun et al., 2021).
Igualmente, en una revisión bibliográfica se evidencian numerosos modelos, metodologías y

procedimientos para la gestión del capital intelectual, pero por la propia naturaleza intangible de
estos activos y a que cada negocio tiene su particular combinación de conocimientos clave, en
función de los objetivos a conseguir y de la situación del mercado son muy variables sus asunciones
y enfoques (Sánchez Hernández & Castilla Polo, 2021). Además, requieren una nueva visión en la
empresa de su concepto tradicional, es decir, se debe avanzar hacia la consideración de la empresa
como una “organización que aprende” (Monagas Docasal, 2012).
En el caso específico del sector turístico, una de las industrias más importantes para el desarrollo
económico del país, muestra avances en la gestión del capital intelectual aunque son insuficientes
los estudios en las entidades hoteleras y con ello son limitadas las posibilidades para buscar
alternativas de adaptación en pos de lograr un posicionamiento competitivo ventajoso (Villegas
González et al., 2017). Para ello es necesario que las entidades hoteleras posean procesos efectivos
que les permitan incorporar estos nuevos conocimientos y operativizar este aprendizaje de tal forma
que estén perfectamente capacitadas para actuar en un entorno de cambios continuos (Borrás
Atiénzar & Campos Chaurero, 2018), sin embargo, las insuficiencias en los instrumentos
metodológicos para la gestión del capital intelectual, limita la comercialización de ofertas atractivas
que diferencien, identifiquen y otorguen un sello distintivo a los hoteles.
Ante esta situación y teniendo en cuenta la creciente demanda del turismo y su repercusión en el
desarrollo económico del país, se hace necesario desarrollar un procedimiento para la gestión del
capital intelectual que facilite la comercialización de ofertas con sellos distintivos. Su aplicación en el
hotel Pernik permite gestionar el capital intelectual para interpretar las modificaciones del entorno y
las competencias laborales generadas del proceso de aprendizaje y acumulación de conocimientos
en la actividad empresarial.
529
Metodología
El procedimiento propuesto es una herramienta para gestionar el capital intelectual a través de las
variables que permiten el desarrollo de la capacidad dinámica y la creación del valor para lograr que
las organizaciones alcancen una posición competitiva ventajosa y sostenible. Por tal razón, el
procedimiento tiene como objetivo la gestión del capital intelectual en los procesos claves que
influyen en la prestación del servicio hotelero; pues la medición y valoración de los activos intangibles
se ha convertido en una herramienta de trabajo indispensable en la conducción de los procesos
básicos de las organizaciones a su vez que apoya la mejora continua del desempeño de las mismas.
Está compuesto con tres fases y siete etapas y estas a su vez por un conjunto de procedimientos
específicos que dotan de las herramientas necesarias para lograr la implantación efectiva del mismo
como muestra la figura 1.
530
Figura 1. Procedimiento para la gestión del capital intelectual.
Fase I. Preparación para el estudio
Dentro de esta fase se llevará a cabo todo el proceso de acondicionamiento y concienciación de los
trabajadores con el procedimiento a implantar, además se realizará la caracterización de la entidad
hotelera objeto de estudio para determinar sus características esenciales.
Objetivo: Obtener la caracterización de la organización y de los recursos humanos como el principal

factor clave de éxito para la gestión del capital intelectual, además de lograr el compromiso de los
directivos y demás trabajadores de la entidad hotelera.
531
En esta se obtiene además los valores y la cultura de los trabajadores para así poder influir sobre
ellas en busca del cambio que se necesita, como muestra la figura 2.
Figura 2. Procedimiento específico para la caracterización general de la organización.
Las principales herramientas a utilizar son la revisión documental, encuestas a trabajadores, talleres,
conferencias y trabajo en equipo.
Fase II. Diseño y determinación del estado inicial del capital intelectual
Dentro de esta fase se realiza el diseño general del manual de indicadores para gestionar el capital
intelectual dividido en capital humano, capital estructural y capital relacional, así como el conjunto de
variables e indicadores para cada uno de ellos. Igualmente, se define el estado deseado para la
entidad hotelera objeto de estudio.
Objetivo: Diseño del manual de indicadores y realizar la evaluación para medir el capital intelectual
en la entidad hotelera en estudio.
Para obtener los indicadores para medir el capital humano, estructural y relacional se propone un
conjunto de elementos que deben ser evaluados. Para la obtención de los indicadores se propone
el Modelo Intelect29 basado en indicadores de presente y futuro. Se seleccionó este modelo por los
atributos que posee, como son: facilidad de implementar en empresas de cualquier tamaño y se
ajusta a dos intervalos de tiempo por lo que refleja el efecto de los cambios sobre el capital humano,
estructural y relacional (Ochoa Hernández, 2010). En la tabla 1 se encuentran ubicados estos
elementos por cada bloque que compone el capital intelectual.
Tabla 1. Aspectos a evaluar con el conjunto de indicadores diseñados para el capital intelectual
Capital Intelectual
Capital humano Capital estructural Capital relacional
29
Este modelo es propuesto por Euroforum,(1998) Bueno Campos, E. (1998). El capital intangible
como clave estratégica en la competencia actual., 53.
532
• Conocimientos • Conocimientos relativos a • Conocimiento de los clientes relevantes
técnicos cuestiones internas (conocimiento de su perfil, identificación
• Experiencia protegidos legalmente de los mejores clientes por rentabilidad y
• Habilidades de (tecnologías, productos, tamaño).
liderazgo procesos). • Conocimiento de las variables clave para
• Habilidades de • Conocimientos relativos a fidelizar a los clientes.
trabajo en cuestiones externas • Conocimiento de las variables clave para
equipo protegidos legalmente satisfacer a los clientes (conocimiento de
• Estabilidad del (nombre de marca, sus necesidades y de cómo valoran los
personal logotipos). distintos atributos de los productos
• Habilidad • Creatividad y capacidad de competidores).
directiva para la innovación • Intensidad de la relación con el
prospectiva y el • Grado de sistematización proveedor para crear conocimiento
anticipo de de la innovación y la (número de proyectos conjuntos,
retos creatividad reuniones de trabajo o colaboraciones en
• Conocimiento de los I+D con proveedores)
procesos de I+D+I para el • Capacidad de captación de conocimiento
lanzamiento de nuevos mediante la interacción con otros
productos/procesos agentes (administración pública, entorno
medioambiental).
Las principales herramientas a utilizar son: la revisión documental y las encuestas a clientes,
proveedores y trabajadores.
FASE III. Implantación y control y ajuste de las desviaciones del capital intelectual
En esta fase se definen e implantan las soluciones que van a permitir el cambio en el estado inicial
de la entidad hotelera objeto de estudio, así como las acciones necesarias para el incremento del
capital intelectual y con ello la ventaja competitiva sostenible. Además, se identifican las desviaciones
y se corrigen para lograr el salto cualitativo en el desempeño de las facultades objeto de estudio y
con ello alcanzar una buena gestión del capital intelectual que es el recurso más valioso de una
organización.
Objetivo: Formulación de las soluciones y planes de acciones para movilizar las variables que
incrementan el capital intelectual.
Se debe tener en cuenta que estas soluciones no contradigan la planeación estratégica diseñada
para el periodo analizado sino que permitan introducir los cambios organizacionales que se requieren
para poder mejorar la gestión del capital intelectual en la facultad objeto de estudio. Se deben
agrupar por bloques del capital intelectual.
533
Para la construcción del plan de acción se utiliza la tabla 2 que integra los componentes: el bloque
sobre el cual se aplica, las variables que modifica para saber sobre que indicadores se obtendrá el
cambio, las soluciones, las acciones, los responsables, los ejecutores y el periodo de cumplimiento.
El último componente se divide por años y estos a su vez por trimestres. La n significa el total de
años necesarios para la implementación total de cada solución.
Tabla 2 Modelo para la construcción del plan de acción.

Capital:
Variable(s) a trabajar:
Año 1 Año n
Soluciones Acciones Ejecutores Responsables
I II III IV I II III IV
Posteriormente se valora las posibilidades de aplicación de las soluciones propuestas para lo cual
se utilizan como criterios de evaluación la complejidad del cambio y la autonomía en la toma de
decisiones. Se utiliza como principal herramienta la matriz de evaluación de la implantación30 que
permite evaluar la complejidad del cambio contra la autonomía en la toma de decisiones. Consta de
cuatro cuadrantes como muestra la figura 4. Por el eje vertical se ubica la complejidad del cambio y
que puede ser simple o complejo. Estas categorías se determinan con la estructura, la cultura, el
liderazgo y las políticas. Para clasificar la solución en simple, los cambios en estructura deben ser
simples o no provocar cambios, debe ser compatible con las políticas y la cultura y los líderes
impulsan el cambio y tiene un pensamiento, actitud e intención estratégica. Si la solución precisa de
cambios de estructura, la cultura y las políticas, entonces el cambio es complejo. Para determinar la
autonomía en la toma de decisiones se tendrá en cuenta que si son del nivel de la dirección de la
organización, es autónoma y si es de autorización de un nivel superior, es heterónoma.
Figura 4. Matriz de evaluación de la implementación
30
Adaptado de la herramienta propuesta por Ronda Pupo (2007). Ronda Pupo, G. A. (2007).
Dirección estratégica, constructo y dimensiones (1 ed.). Ediciones Futuro.
534
El Hotel Pernik con categoría de tres estrellas perteneciente a la Sucursal Islazul Holguín de la
cadena de turismo ISLAZUL del MINTUR fue fundado el 31 de diciembre de 1980 y se encuentra
ubicado en la Avenida Jorge Dimitrov, Reparto Nuevo Holguín en la ciudad de los parques. El Hotel
Pernik se comenzó a construir en 1975 por la Empresa Constructora 19. Su nombre le rinde
homenaje al líder búlgaro Jorge Dimitrov, nacido en la provincia Pernik de esa nación.
Se encuentra ubicado en la zona urbana conocida como Nuevo Holguín contrastando

armónicamente su belleza y moderna arquitectura con la de otras instalaciones que le circundan
tales como la Plaza de la Revolución Calixto García, la Taberna Pancho, el Partido Provincial y los
edificios de 18 plantas.
Los productos básicos que oferta la instalación son: alojamiento, gastronomía y recreación. La
instalación posee 42 años de explotación Estructuralmente el Hotel se compone de Lobby,
restaurante buffet restaurante a la carta y restaurante Taberna Pancho, bar piscina, parrillada, dos
tiendas de la cadena Caracol, cinco salones de reuniones, galería de arte, 200 habitaciones (408
plazas) distribuidas en 2 suite, 8 triples, 143 dobles estándar y 47 sencillas, las cuales poseen baño
privado, aire acondicionado, agua fría y caliente, teléfono y TV por cable.
EL Hotel Pernik, reflejo de cubanía, se distingue por los servicios de excelencia al cliente nacional e
internacional, en las modalidades de turismo de ciudad y eventos, brindado con alta profesionalidad,
sustentada por el mejoramiento continuo y la competitividad.
Cuenta con una plantilla aprobada de 105 trabajadores, cubierta al cierre del mes de marzo del
presente año de 101 para un 96.2%. De ellos 57 son hombres y 44 mujeres. Por categoría
ocupacional cuenta con 5 cuadros, 8 técnicos, 59 servicio, 29 obreros.
La organización tiene diseñado el mapa de procesos y las fichas de procesos como se muestra en
la figura 5.
535
Figura 5. Mapa de Procesos del hotel Pernik
Al comparar el nivel de servicio ofrecido con el proporcionado y percibido (0.9601, 0.8413 y 0.7034
respectivamente), se puede apreciar una amplia diferencia negativa, entre el ofrecido, proporcionado
y el percibido, dada mayormente por las insatisfacciones existentes por parte de los clientes con
respecto a los atributos Variedad en las Ofertas Gastronómicas, Variedad en las Ofertas Recreativas
y en menor medida con Calidad y Rapidez en los Servicios que se prestan, por lo que se puede
concluir que la entidad no ha sido eficaz en su desempeño.
La medición de los indicadores diseñados se muestran en las figuras 6, 7 y 8 para cada uno de los
capitales, relacional, estructural y humano. Estos indicadores fueron procesados en el programa
FVprocessor 1.0 en el módulo indicadores del Modelo Intelect.
Figura 6. Medición de los indicadores del capital relacional
536
Figura 7. Medición de los indicadores del capital estructural
Figura 8. Medición de los indicadores del capital humano
Luego de aplicado el procedimiento y medida la eficiencia del capital intelectual (ICC) se obtuvo un
que el ICC se incrementó en un 154% por lo que se obtuvo un comportamiento favorable como
muestra la figura 9. Similar comportamiento tuvo la eficiencia del capital humano (VACH) y el capital
estructural (STVA).
537
Figura 9. Comportamiento del capital intelectual con la aplicación del procedimiento
Al realizar la comparación del incremento de capital intelectual se puede expresar que antes de la
aplicación del procedimiento la organización tenía un nivel de integración y de generación de valor
determinado, sin embargo con la aplicación del procedimiento se logró un incremento significativo
en la generación de conocimiento y la creación de valor. Al analizar la contribución del VACH y el
STVA por independiente se aprecia que el VACH favoreció más el incremento del ICC.
Posterior a la aplicación del plan de acción hubo un crecimiento positivo en todos los indicadores
que tributaron en su conjunto a la creación de valor y que junto al desarrollo de la capacidad dinámica
permitió minimizar la resistencia al cambio y mejorar la satisfacción del cliente. Al realizar una Prueba
de los Signos y la Prueba de los rangos con signo de Wilcoxon se obtuvieron valores similares con
una significación 0,000 < 0,05 lo que dice que luego de la aplicación del procedimiento propuesto se
obtienen resultados cualitativamente superiores que antes de aplicar el procedimiento en el hotel
Pernik lo que permite mejorar la satisfacción al cliente a partir de prestar servicios con los sellos
distintivos del hotel que ayude a garantizar su competitividad, y a diferencia de las basadas en
condiciones tecnológicas, sea difícil de trasladar de una empresa a otra y por ello revista escasas
posibilidades de ser imitada (Ochoa Hernández et al., 2014).
Conclusiones
1. El procedimiento propuesto integran los enfoques estratégico, sistémico y por procesos que
constituyen un aporte a la práctica de la gestión actual, dada la cantidad de enfoques
existentes y la falta de integralidad con que se emplean, a la vez que constituye una
herramienta estratégica que permite el desarrollo de la capacidad dinámica y el incremento
del capital intelectual como centro de la generación de valor.
2. En el procedimiento diseñado sus etapas están interconectadas para garantizar las
decisiones integradas y la continuidad del aprendizaje. Asimismo, aporta los elementos que
se deben utilizar como pilares para desarrollar los programas de mejora continua.
538
3. La aplicación integral del procedimiento propuesto en el hotel Pernik posibilitó constatar su
factibilidad como instrumento metodológico para desarrollar la capacidad dinámica y la
creación del valor en las organizaciones, a la vez que mejora la satisfacción del cliente a
partir de los sellos distintivos de la organización.
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540
13295
MÉTODO DE APREHENSIÓN PARA ESTIMULAR LA IDENTIDAD

PROFESIONAL DE LOS EDUCADORES EN FORMACIÓN INICIAL.
Dr.C. Rudy Ávila Figueredo.

Profesor Titular. Universidad de Holguín.
ORCID: 00000003-3467-644x
E-mail: rudyaf@uho.edu.cu . Cuba.
Dr.C. Lidia María Romero Pupo.
Profesora Auxiliar, Universidad de Holguín
E-mail pupomarialidia@gmail.com.
ORCID: 0000-0001-8723-1263. Cuba
Ms.C. Ana Dolores Portuondo Zapata.
Profesora Auxiliar, Universidad de Holguín, Cuba
E-mail: aleanagp@nauta.cu
RESUMEN
El trabajo que se presenta responde a una de las necesidades más acuciantes de la educación
cubana en estos tiempos: la problemática del método. En todos los niveles educativos, con énfasis
en la Educación Superior, resulta harto complejo el tratamiento de esta cuestión tan medular en el
escenario formativo de profesionales. Tal necesidad despertó inquietudes que llevaron a la
formulación y estructuración de un método formativo en estudiantes de carreras pedagógicas. A la
formulación y fundamentación se llegó desde el vínculo teoría práctica, a través de una experiencia
que obligó a recurrir a la teoría y de nuevo volver a la práctica. En esa interacción se hizo posible
revelar un camino, que desde un escenario concreto, puede ser replicado en otros ámbitos
formativos. La construcción teórica que emerge, resultó de un arduo trabajo que inició como ensayo
error, corrigiéndose en la medida que la acción concreta se iluminaba con la teoría científica. Se
logró concretar mediante la formulación de la estructura interna y los procedimientos que deben ser
seguidos en otros escenarios donde se den situaciones similares, por lo que es replicable, y en eso
radica su novedad e importancia, demuestra, mediante una experiencia formativa que si se asimila
el método como un ensayo, un camino, puede llegar a feliz término en cuanto a que profesores y
estudiantes ejecuten acciones que les permitan aprehender la tradición pedagógica y llegar a
fomentar la ansiada identidad profesional pedagógica, tan deprimida hoy en el escenario
internacional y nacional.
PALABRAS CLAVE: Método formativo, Tradición pedagógica.
ABSTRACT
The present paper responds to one of the most pressing needs of Cuban education in these times:
the problem of the method. This fundamental issue in the training scenario for professionals is
541
complex to deal with at all educational levels, with an emphasis on Higher Education. This need
aroused concerns that led to the formulation and structuring of a training method in students of
pedagogical careers. The formulation and foundation was reached from the theory-practice link,
through an experience that forced to resort to theory and return to practice again. In this interaction it
became possible to reveal a path that, from a specific scenario, can be replicated in other educational
areas. The theoretical construction that emerges resulted from hard work that began as trial and error,
correcting itself to the extent that the concrete action was illuminated by scientific theory. It was
achieved through the formulation of the internal structure and the procedures that must be followed
in other scenarios where similar situations occur, so it is replicable, and therein lies its novelty and
importance, it demonstrates, through a formative experience that if it is assimilates the method as an
essay, a path, it can come to a happy end as far as teachers and students carry out actions that allow
them to apprehend the pedagogical tradition and come to promote the long-awaited professional
pedagogical identity, so depressed today on the international and national scene.
KEY WORDS: Formative method, Pedagogical tradition.
INTRODUCCIÓN
El método que se presenta emerge del camino seguido en una experiencia que se desarrolló con un
grupo de estudiantes en formación de la licenciatura en educación y que no se encasilla en una
estructura tradicional, ni en cánones preestablecidos en cuanto al método como forma de
presentación de un resultado investigativo, más bien, trata de revelar cuál es el camino que han de
seguir los formadores de formadores para aprovechar en una localidad determinada, la presencia de
unas tradiciones pedagógicas que identifican las prácticas del quehacer pedagógico cotidiano.
En la actualidad, se reconoce la existencia de diversos criterios acerca de los métodos para la
educación de la personalidad, lo que conduce a que esta categoría resulte controversial. En la
literatura sobre el tema abundan propuestas de variantes de métodos con propósitos educativos que
son denominados de diversas manteras: métodos de enseñanza, pedagógicos y educativos. Todos
van dirigidos a explicar cómo deben proceder maestros y alumnos en el proceso pedagógico o de
enseñanza aprendizaje.
Esta diversidad de criterios tiene una relación con los desafíos que implica el debate actual que se
produce en el seno de las ciencias de la educación, las que desde diferentes posiciones teóricas
cuestionan la viabilidad y validez de los métodos. En esta manera de cuestionar, aparecen entonces
propuestas de métodos diversos en la confluencia de estas ciencias. Es por ello que cualquier
propuesta pedagógica debe considerar la confluencia de diferentes concepciones sobre educación
de la personalidad, contenidas en las perspectivas que ofrecen la Filosofía, la Sociología y la
Psicología.
Fundamentos del método de aprehensión de la tradición pedagógica local para estimular la

identidad profesional de los educadores en formación inicial.
542
En la bibliografía consultada se reconoce el origen del vocablo en la voz griega méthodos, que en
su raíz etimológica significa "camino hacia algo", mientras que el diccionario filosófico lo define como
“(…) manera de alcanzar un objetivo, determinado procedimiento para ordenar la actividad.”
Rosental y Iudin (1973:313). En su acepción más general, se reconoce el método como el medio
para alcanzar un fin, el modo de obrar y de proceder de manera sistemática, racional y estratégica
para cumplir un objetivo específico; es medio de cognición, la manera de reproducir en el pensar el
objeto. El método es además, una concepción intelectual que sirve de soporte esencial en el proceso
del conocer, por el que el sujeto coordina las acciones y operaciones que le permiten planificar,
organizar, ejecutar y evaluar un proceso de manera coherente, a partir de la posición teórica
metodológica asumida.
Desde lo filosófico, Pupo (2022:7) ofrece criterios valiosos en relación con el método al que considera
como... “un discurso, un ensayo prolongado de un camino que se piensa. Es un viaje, un desafío,
una travesía, una estrategia que se ensaya para llegar a un final pensado, imaginado y al mismo
tiempo insólito, imprevisto y errante. No es el discurrir de un pensamiento seguro de sí mismo, es
una búsqueda que se inventa y se reconstruye continuamente” En este juicio, subyace la idea del
método como camino que se relaciona a una experiencia de búsqueda del conocimiento entendida
como travesía generadora de conocimiento y sabiduría, aspecto de interés para el método que se
propone, si se tiene en cuenta que él no solo es peculiar en el sentido de que emerge al contrastar
la práctica y la teoría, sino porque deja el camino expedito para encontrar nuevos conocimientos.
Desde este punto de vista, el método propuesto busca alejarse de las pretensiones que en ocasiones
intentan presentarlo como una receta para resolver los problemas que acontecen en lo cotidiano de
la labor educativa. Como afirma el propio autor, es importante comprender el método como...
“actividad pensante del sujeto viviente, no abstracto. Un sujeto capaz de aprender, inventar y crear
«en» y «durante» el caminar. El método no se puede inventar alejado de una realidad concreta. Si
existe un método, éste solo podrá nacer durante su búsqueda y tal vez al final, podrá formularse, y
hasta en algunos casos formalizarse...” Pupo (2022: 11) En esta investigación se corrobora la certeza
del filósofo, porque la experiencia de formación que se vivió con los estudiantes y colegas se sustentó
en los saberes pedagógicos anteriores y que indicaron un camino a seguir para resolver problemas
que se presentaban en el día a día de la práctica educativa, en el afán de lograr mejores resultados,
y es que... “el método no precede a la experiencia, el método emerge durante la experiencia y se
presenta al final, tal vez para un nuevo viaje” Pupo (2024: 17). 95 Estas ideas sirvieron de sustento
para reflexionar en torno a la naturaleza del método y los criterios con respecto a esta categoría en
las ciencias pedagógicas.
Los educadores que aportan teorías pedagógicas conciben de una u otra manera métodos que
enriquecen la visión de la formación del educando. Los clásicos de esta ciencia se destacan
precisamente por la creación de métodos pedagógicos que han logrado perdurar y reconocerse por
543
sus resultados en la labor educativa. Tal es el caso del método Montessori, el de Freinet, Dewey o
Makarenkov.
En la historia de la educación cubana, también se destacan diferentes personalidades que aportan
métodos para la dirección del proceso educativo. Tal es el caso de Félix Varela con su método
explicativo, o de Luz y Caballero con su concepción sobre la formación de maestros en relación con
las demandas del contexto y las adaptaciones a los métodos que aportó la Escuela Nueva a las
condiciones del país. Asimismo, la utilización de la poesía en la obra educativa de Raúl Ferrer o, en
el caso de Ramiro Guerra, la metodología de la enseñanza de la Historia para estimular el patriotismo
en la escuela.
En la época actual son varios los autores que aportan análisis en la polémica sobre los métodos que
resultan más efectivos para la educación de la personalidad, se reconocen en tal sentido las obras
de Fermoso (1976), Quintana (1993), Martínez (2002), Savater (1997), entre otros. Asimismo, se
reconoce el valor de los postulados y aportes de Kohlberg (1992), Berkowitz (2005) y Ozer (1998)
en relación con sus enfoques sobre la educación en valores.
Con el objetivo de dilucidar las concepciones actuales sobre el tema se identifican diferentes puntos
de vista en relación con la comprensión de la categoría método pedagógico. Desde una perspectiva
holística del método se entiende que “(…) en el lenguaje filosófico el método es un sistema de reglas
metódicas que determinan las clases de los posibles sistemas de operaciones, que, partiendo de
ciertas condiciones iniciales, conducen a un objetivo determinado” Klimberg (1978: 286).
Método significa primeramente reflexionar sobre la vía que se tiene que emprender para lograr un
objetivo. Este mismo autor señala que los objetivos que se ha trazado el hombre se alcanzan por
medio de acciones u operaciones sistemáticas. Según un colectivo de autores del ICCP los métodos
educativos son... “todos aquellos medios y vías del trabajo mediante los cuales se contribuye al logro
de los objetivos de la formación de la personalidad del educando, en correspondencia con el fin y los
objetivos de la educación en nuestra sociedad”. ICCP (2021:25).
En relación directa con la formación en valores, las apreciaciones de Baxter le llevan a considerar
los métodos de trabajo educativo como... “las vías o procedimientos de influencia, que los
educadores utilizan para organizar pedagógicamente la vida de los escolares con el objetivo de influir
positivamente en el desarrollo de su personalidad en formación”. Baxter (2021: 14-19)
Existe unidad de criterios en relación con la consideración de que los métodos educativos son las
vías, los procedimientos de influencia, utilizados para lograr el desarrollo de la personalidad del
educando de manera que permitan responder con mayor efectividad, a las nuevas exigencias que la
sociedad contemporánea demanda a la institución educativa para cumplir con el fin planteado de
formar integralmente la personalidad de los educandos.
En el caso específico de la formación de profesores se presenta un desafío en relación con los
métodos que pueden resultar más efectivos, en el empeño de lograr que estos profesionales
adquieran saberes pedagógicos que puedan guiar, enriquecer, cuestionar, contrastar e incluso negar
en el decursar de su práctica educativa.
544
En este sentido urge plantearse caminos conducentes a favorecer la autorreflexión, la participación,
el vínculo con la práctica, la sensibilidad con la labor educativa. Concebir la formación del profesional
de la educación desde el saber pedagógico implica reconocer la existencia de tradiciones y
renovaciones que aportan modos de aproximarse a los diferentes momentos que articulan la labor
del oficio de enseñar.
Estas son algunas de las razones que motivaron a escoger la sistematización de experiencias, dado
que puede ser vista como un elemento conceptualizado de la práctica que le da coherencia a todos
sus elementos; con el fin de articularlos, y encontrar coherencia entre lo que se pretende y lo que se
hace (Jara, 1991). Estas ideas están en la base del método que se propone.
METODOLOGÍA
Estructuración del método de aprehensión de la tradición pedagógica local para estimular la

identidad profesional de los educadores en formación inicial.
A partir de estos criterios y la confirmación en la teoría sobre la existencia de una relación dialéctica
entre tradición pedagógica local e identidad profesional, se estructura un método contextualizado en
la formación inicial del estudiante de carreras pedagógicas para estimular la identificación con la
profesión. Esta propuesta se considera necesaria dado que existen varios trabajos que abordan esta
relación y proponen alternativas diversas para materializarla en el proceso de formación de
profesionales, sin embargo, no encontró desde el punto de vista metodológico una propuesta
estructurada que permita organizar este proceso con tal fin.
Con el propósito de que este método se convierta en un aporte a las ciencias pedagógicas se toma
en consideración la propuesta de Tejeda (2022), quien fundamenta que para considerar al método
como un resultado teórico en la investigación científica, “en su concepción estructural, en su novedad
para un objeto donde no exista esta manera de estudio, con una visión transformadora, es donde se
constituye como un aporte teórico, a partir de tener en cuenta en su construcción la lógica siguiente:
su conceptualización, la identificación de sus rasgos, la determinación de su estructura o
componentes, los procedimientos inherentes a su aplicabilidad contextual y la forma en que él opera
para ese objeto.”
A partir de los requisitos que propone el autor que se toma como referencia y de la experiencia que
se revela en esta investigación, se parte de considerar algunos criterios que resultan de interés para
comprender la naturaleza de este método: • Se dirige a promover una transformación paulatina, pero
a la vez coherente, con las necesidades personales y sociales en el proceso formativo profesional,
pero para que exista esa transformación, hay que apoyarse en sus procedimientos de acuerdo a la
diversidad y complejidad de los contextos formativos: académico, laboral-investigativo y
extensionista.
545
• Tiene carácter particular, pues emerge del sistema de relaciones que se establecen entre tradición
pedagógica e identidad profesional a partir de una experiencia práctica y las concepciones teóricas
que la refrendan como un contenido significativo en el proceso de formación del profesional de la
educación.
• Potencia una integración de lo académico, laboral-investigativo y extensionista, de una manera
lógica y coherente con el contexto formativo profesional, a partir de la selección de los contenidos
de la tradición pedagógica local a tenor de las características de dichos procesos y de la relación
dialéctica que entre ellos se establece, lo que a su vez, es una respuesta a los desafíos que presenta
la problemática formativa profesional en cuanto al sentido de pertenencia hacia la profesión
pedagógica.
Responde a las características de los diversos contextos formativos de los estudiantes, y en su

concepción se integra la naturaleza de las actividades para cada uno de esos contextos desde sus
peculiaridades y desde la unidad.
A partir de estas consideraciones, para su aplicación se requiere tener en cuenta las siguientes
premisas que emergen del análisis praxiológico y de las concepciones teóricas que permiten su
interpretación:
• La consideración del significado que tiene para el profesional de la educación el encuentro con
maestros de experiencia que pueden ofrecer un conjunto de saberes esenciales sobre la práctica
pedagógica.
• Reconocer las potencialidades educativas que contiene la tradición pedagógica y la tradición
pedagógica local para estimular la identificación de los estudiantes con la profesión, en tanto le
permiten involucrarse con sus contenidos esenciales, lo que implica un compromiso con lo humano
y ético propio del magisterio.
• Organizar la actividad del estudiante de modo que garantice la continuidad de la tradición hacia el
futuro a partir de preservar los objetos, textos, fotografías y documentos que se recuperan en la
indagación, que pasan a formar parte del patrimonio histórico-educativo local como expresión de la
identidad del magisterio.
El método de formación de educadores mediante la aprehensión de la tradición pedagógica local,
como método formativo, es contentivo de una estructura interna que se expresa en dos momentos
de desarrollo.
Requiere un primer momento dado en la comprensión de los nexos que se establecen entre la
tradición pedagógica y la identidad profesional de los educadores en el contexto local y está dirigido
hacia el reconocimiento consciente de los saberes pedagógicos de la localidad para garantizar la
continuidad de la tradición como legado a las generaciones futuras.
En el proceso de formación profesional desde esta perspectiva, los estudiantes se acercan a la
tradición pedagógica local a través de una actividad de indagación que permite una implicación
546
afectiva en el proceso y la aprehensión de los contenidos de esta tradición desde un aprendizaje
significativo potenciado, a partir de lo que en materia de saberes y afectos aporta el contacto con la
fuente viva.
Un segundo momento que implica la autor reflexión en función de pensar cómo esas experiencias
forman parte de su propia historia y cómo se reconoce a sí mismo como futuro profesional con el
compromiso de dar continuidad a la tradición pedagógica local.
Este momento posibilita que los estudiantes de forma consciente vayan integrando elementos de su
propia historia a la tradición pedagógica local, como partícipes que fueron durante su vida escolar y
extraescolar, las prácticas que reconocen, a partir de su actividad de indagación en la historia de la
pedagogía local, lo que le permite significar el valor de la profesión y desde esa perspectiva
enriquecer su preparación para el ejercicio profesional a partir del compromiso y la implicación
afectiva que este requiere.
De esta forma, el método de formación de educadores mediante la aprehensión de la tradición
pedagógica local se define como el modo en que se organiza el proceso de formación de educadores
mediante el acercamiento, la comprensión y la concientización de los contenidos de la tradición
pedagógica local con el fin de estimular la identificación de los estudiantes con la profesión.
Los medios fundamentales que apoyan al método están dados por las propias condiciones que
caracterizan al contexto formativo local. Este método aprovecha el enfoque investigativo y el valor
de la historia oral en la conformación de los relatos de vida de los educadores que se estudien como
parte de la determinación del contenido de la tradición pedagógica local; ello propicia que los
estudiantes encuentren el valor de lo que aprenden porque tienen como base el contacto directo con
los conocimientos y experiencias de los maestros de su propia localidad. En este intercambio de
saberes se logra una nueva perspectiva en la comprensión de los saberes profesionales que pone
el énfasis en la capacidad de entrega del magisterio.
Este método tiene el rasgo distintivo de su carácter específico; la significatividad que poseen los
contenidos de la tradición pedagógica local para la formación del profesional, a través del
acercamiento a las claves que hacen del oficio de enseñar un comportamiento ético peculiar que da
singularidad y sentido a esta profesión, lo que se configura en la organización del proceso formativo
a partir de una dinámica entre los diferentes escenarios de formación. Con este propósito se
determinan procedimientos que posibilitan la concreción del método en la práctica educativa.
Este sistema de procedimientos se convierte en la estructura operacional del método propuesto, que
establece las acciones concretas para lograr que la tradición pedagógica local se convierta en un
contenido significativo en la formación del profesional de la educación.
Procedimientos del método:

Se delimitan dos procedimientos esenciales que resultan consecuentes con la naturaleza y
propósitos del método, así como con la reflexión teórico-práctica realizada.
547
• Determinación de los contenidos de la tradición pedagógica loca.
• Identificación con la tradición pedagógica local.
Primer Procedimiento: Determinación de los contenidos de la tradición pedagógica local.
Este procedimiento está dirigido a concretar a través de un sistema de acciones, la lógica que se
establece en la comprensión de los nexos entre la tradición pedagógica y la identidad profesional de
los educadores en el contexto local.
Acciones que debe ejecutar el profesor:
• Selección personalidades representativas del magisterio local. En este aspecto es importante
considerar escoger maestros de diferentes etapas históricas, para dar respuesta a dos cuestiones
importantes relacionadas con la tradición, su carácter de permanencia, cambio y continuidad y su
relación intrínseca con las identidades en su reconstrucción. Se sugiere en este caso utilizar los
indicadores propuestos por Buenavilla, R (2019).
• Organizar el trabajo con las entrevistas y orientar la elaboración de instrumentos para su aplicación.
Es prudente, dada la naturaleza de la investigación, que se enfatice en que deben ser entrevistas en
profundidad donde se delimitan focos temáticos, más que preguntas y crear un clima agradable y de
confianza para su realización.
• Planificar y orientar actividades de investigación que permitan la recuperación de contenidos
relacionados con la tradición pedagógica local.
• Organizar el trabajo grupal en equipos para determinar los contenidos de la tradición pedagógica
local desde los saberes y experiencias de que son portadores los maestros que se entrevistan.
Acciones para los estudiantes:
• Encuentro con personalidades representativas del magisterio local, sobre la base de las
orientaciones recibidas del docente
• Elaborar guías de entrevistas para obtener experiencias o vivencias de la diversidad de su contexto
formativo, relacionados con la tradición pedagógica local.
• Interpretar el contenido de las entrevistas para revelar que es lo que caracteriza la tradición
pedagógica local y como en ella afloran algunos rasgos que tipifican la identidad profesional de los
maestros en la localidad
• Elaborar un trabajo final, en el que se valore la pertinencia y trascendencia de los saberes
pedagógicos obtenidos como parte de la investigación.
Segundo procedimiento: Identificación con la tradición pedagógica local.
Este procedimiento está dirigido a preservar la memoria que fluye del encuentro con los docentes
seleccionados y entrevistados en el afán de que se constituyan en referentes para el joven que se
inicia en la profesión, por los saberes pedagógicos que atesora y para incentivar la creación de
nuevas prácticas que den continuidad y recreen la tradición pedagógica local.
Acciones que debe ejecutar el profesor:
548
• Proponer situaciones de aprendizaje en diferentes contextos (docente, investigativo, laboral y
extensionista) en las que el estudiante tenga que recurrir a la utilización de los saberes y experiencias
de los maestros entrevistados.
• La creación de espacios para el intercambio de las mejores experiencias de trabajos que forman
parte de la tradición pedagógica local (Talleres de reflexión crítica, talleres de trabajo metodológico).
En estos espacios se reúnen los maestros en ejercicio, los profesionales en formación y los maestros
destacados; el debate colectivo propicia el aprendizaje de los más jóvenes en cuanto a las mejores
prácticas, el desarrollo de valor es y afectos hacia aquellos que hoy tienen un reconocimiento social
por sus aportes a la comunidad.
• Estimular a los estudiantes a escribir las vivencias personales a partir del acercamiento que han
tenido a las prácticas profesionales, es esencial para que cada uno adquiera una mayor conciencia
de su trabajo y de su identidad como futuro profesor. La formación debe contribuir para crear en los
futuros profesores hábitos de reflexión y de auto-reflexión que son esenciales en una profesión que
no se reduce a matrices científicas o incluso pedagógicas, y que se define, inevitablemente, a partir
de referencias personales.
• Fomentar la recuperación, el análisis y la difusión de las fuentes y documentos en que se expresa
y se ha expresado la tradición pedagógica local. Esta acción puede concretarse con la organización
de eventos científicos y la creación de una revista alusiva al tema.
• Incentivar la recuperación, conservación y divulgación de los textos, imágenes y objetos que
constituyen el legado de la tradición pedagógica local. Esto se puede concretar en la creación de un
museo, aulas virtuales, multimedia y otras formas que en la actualidad favorece el empleo de las
nuevas tecnologías.
Acciones que debe ejecutar el estudiante:
• Resolver problemas profesionales de la práctica laboral a partir de los saberes que aporta la
tradición pedagógica local.
• Presentar trabajos relativos a la tradición pedagógica local en los espacios creados para tales
propósitos.
• Sintetizar los aprendizajes y vivencias adquiridos en el proceso de búsqueda e interpretación de
los contenidos de la tradición pedagógica local.
• Participar en eventos científicos y escribir artículos relacionados con el tema.
• Crear espacios y medios para preservar, conservar y divulgar los objetos, textos, fotografías y
documentos que se recuperan en la indagación, que pasan a formar parte del patrimonio histórico
educativo local a través de museos, aulas virtuales, multimedia y otras formas que en la actualidad
favorecen el empleo de las nuevas tecnologías.
CONCLUSIONES
549
El método que se presenta resulta de un proceso de profundización en el que los contenidos de la
tradición pedagógica local, identificados y definidos en un proceso investigativo más amplio, se
convierten en elementos centrales para fomentar la identidad profesional pedagógica.
Constituye una manera de apreciar la realidad formativa en un contexto local. (Báguanos) y es
demostrativo de que los docentes pueden aportar herramientas metodológicas e incluso teóricas,
que permitan otorgar eficiencia al proceso formativo de profesionales.
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Rosental, M. & Iudin, P. (1981: 313). Diccionario Filosófico. La Habana: Edición Revolucionaria.
550
13301
NECESARIA PREPARACIÓN ECONÓMICA DE LOS TRABAJADORES, UN

ANÁLISIS DESDE LOS NUEVOS ESCENARIOS
Dayamí Danyelis Gelabert Veliz
Universidad de Holguín, dayami.gelabert@gmail.com
Mabel Oro Ramírez
Comercio Provincial mabeloro708@gmail.com
Sonia Velázquez Hernández
Fiscalía Provincial Holguín, sonia@fphg.fgr.gob.cu
Resumen
El escenario que vive el mundo actual está caracterizado por una fuerte crisis económica
internacional, la que incide de forma negativa en los países de América Latina, a pesar de que el
sistema cubano se proyecta por mitigar brechas de equidad y propiciar igualdad de oportunidad para
todos los ciudadanos. Cuba, no escapa de este ambiente global, además somos centro de una serie
de trasformaciones, orientadas a impulsar el desarrollo económico. La economía es un componente
de la vida misma, por lo que la formación de ciudadanos con un elevado conocimiento económico
ayudará a que asuman papeles más efectivos en la sociedad.
De ahí la importancia de que todas las empresas cubanas sistematicen e intensifiquen el sistema de
capacitación con temas de economía que ayuden a concebir una conciencia económica en los
trabajadores. La educación económica en las entidades deberá enfocarse en la transformación
cultural integral que implica la decisión de superar la realidad, que requiere cambios no solo
económicos, sino culturales en general, desde una concepción humanista que propicie un desarrollo
sostenible y un incremento de la productividad que ayude al país a enfrentar los retos futuros que
surjan.
Por esta razón, se considera que la educación económica ha de ser concebida como una necesidad
individual y social que caractericen los modos de actuación de los trabajadores hacia la actividad
económica. El estudio diagnóstico realizado permitió constatar insuficiencias y accionar sobre ellas
aportando vías de solución.
PALABRAS CLAVES: PREPARACIÓN ECONÓMICA, EDUCACIÓN ECONÓMICA,
Summary
The scenario that the world is experiencing today is characterized by a strong international economic
crisis, which has a negative impact on Latin American countries, despite the fact that the Cuban
system is projected to mitigate equity gaps and promote equal opportunity for all. the citizens. Cuba
does not escape this global environment, we are also the center of a series of transformations, aimed
551
at promoting economic development. The economy is a component of life itself, so training citizens
with a high level of economic knowledge will help them assume more effective roles in society.
Hence the importance that all Cuban companies systematize and intensify the training system with
economic topics that help to conceive an economic conscience in workers. Economic education in
the entities must focus on the integral cultural transformation that implies the decision to overcome
reality, which requires not only economic changes, but cultural changes in general, from a humanist
conception that promotes sustainable development and an increase in productivity that help the
country to face the future challenges that arise.
For this reason, it is considered that economic education must be conceived as an individual and
social need that characterizes the modes of action of workers towards economic activity. The
diagnostic study carried out made it possible to verify insufficiencies and act on them, providing
solutions.
KEY WORDS: ECONOMIC PREPARATION, ECONOMIC EDUCATION
INTRODUCCIÓN
Son muchos los intentos de estudiar la educación, conciencia y cultura económica en medio de un
mundo inmerso en crisis, incertidumbres y constantes transformaciones en el sector económico, en
aras de buscar desarrollo de un país o región. Pero no siempre se llega a profundizar en este núcleo
de conocimientos especialmente desde el escenario laboral que el mismo contexto en que se
desarrolla exige. Por tanto, con objetivo de aportar a este tipo de investigación las autoras de este
artículo hacen un acercamiento a los fundamentos teóricos y a la necesidad de acentuar la
importancia que tiene la preparación económica de los trabajadores ante estos nuevos escenarios.
La economía está formada por un sistema de relaciones de producción de carácter técnica u

organizativa, económica, es decir, relaciones de propiedad, distribución, intercambio y consumo y,
por último, las relaciones económicas de superestructura. El desconocimiento del contenido de las
relaciones económicas limita la comprensión de la esencia de la preparación económica que su
punto de partida está en la educación económica y sus diferencias con respecto a la educación
laboral, así como, de sus nexos con la educación política, jurídica, moral, entre otras direcciones del
trabajo formativo, relaciones que se dan por su propia naturaleza.
La educación económica en las entidades deberá enfocarse en la transformación cultural integral
que implica la decisión de superar la realidad, que requiere cambios no solo económicos, sino
culturales en general, desde una concepción humanista que propicie un desarrollo sostenible y un
incremento de la productividad que ayude al país a enfrentar los retos futuros que surjan.
METODOLOGÍA
El método materialista-dialéctico como fundamento teórico metodológico del estudio a realizar.
552
Análisis síntesis. Para realizar el análisis crítico de las fuentes, con el fin de recopilar información
y analizar el tratamiento dado por diferentes autores a gestión del conocimiento, a preparación
económica y con ello a la educación, conciencia y cultura económica.
Método histórico-lógico, en la determinación de los antecedentes históricos y la evolución que ha

tenido la preparación económica a través de la gestión del conocimiento y la experiencia acumulada
en tal sentido por la empresa.
Deductivo-Inductivo, para demostrar los supuestos que sirven de punto de partida a la investigación,
el análisis y comparación de las particularidades observables en el medio empresarial.
Análisis de documentos, para obtener información en torno a las potencialidades y particularidades

de la empresa para la preparación económica de los trabajadores.
RESULTADO
La fuerte crisis económica internacional que vive el mundo hoy, incide de forma negativa en los
países de América Latina, y a pesar de que el sistema cubano se proyecta por mitigar brechas de
equidad y propiciar igualdad de oportunidad para todos los ciudadanos. Cuba, no escapa de este
ambiente global, además es centro de una serie de trasformaciones, orientadas a impulsar el
desarrollo económico. La economía es un componente de la vida misma, por lo que la formación de
ciudadanos con un elevado conocimiento económico ayudará a que asuman papeles más efectivos
en la sociedad.
Preparar al colectivo laboral en temas económicos que les permitan hacer mejor análisis y tomar
decisiones más acertadas en busca de mayor productividad, eficiencia y eficacia en el proceso de
producción, permite además, cultivar la laboriosidad, crear hábitos y la destreza productiva que se
revelan en la actitud consciente creadora ante el trabajo, en su sentido más específico.
La preparación económica debe tener ante todo un objetivo primordial y es formar un hombre con
una alta cultura económica, atemperado a los cambios que en el sector empresarial se van dando y
sin obviar los aspectos sociales que inciden en el, por tanto, toda formación se debe dirigir hacia esta
dirección. Con esto no se pretende formar economistas empíricos, pero si profesionales con
conocimientos básicos económicos es decir, que aprendan a operar las categorías y leyes
económicas (Recordemos que estas categorías son el lenguaje de las relaciones económicas de
producción) y está encaminada a formar cualidades de la persona tales como la eficiencia, el sentido
de organización, el espíritu de iniciativa entre otras.
Teniendo en cuenta que la preparación laboral está orientada a los conocimientos, habilidades y
modos de actuación en el desempeño del trabajador ante una actividad laboral específica: saber
organizar su puesto de trabajo, practicar la cooperación que se requiera, dar uso adecuado a los
medios de producción, cumplir con las normas técnicas de explotación de los equipos y demás.
La preparación económica no excluye a la laboral, pero exige una mayor visión de las relaciones de
producción de las cuales cada trabajador forma parte, la participación directa en el proceso de
553
planificación, control y dirección del proceso productivo, alimentado, además por los beneficios que
recibe como productor y miembro de la sociedad. Crea sentimiento y convicción de que es
copropietario de la riqueza creada.
En su sentido amplio, implica la realización de varias tareas:
1- Cada hombre debe comprender a fondo el rol que desempeña el trabajo en la sociedad
socialista, su lugar en el proceso laboral, en asegurar un trabajo de alta eficacia en interés de la
colectividad y de toda la sociedad.
2- Debe tener una idea justa acerca del significado de la propiedad social como base del sistema
económico socialista y estar convencido de la necesidad de guardar y multiplicar la riqueza social.
3- La nueva actitud ante el trabajo implica la manifestación de un alto deber cívico, lo que se traduce
en la participación activa en la gestión económica y en los asuntos de la sociedad.
Una definición de educación económica como punto de partida de la preparación económica

deseada para los trabajadores, en las condiciones de una economía que transita hacia el socialismo,
deberá abarcar conocimientos y valores vinculados a la economía, y esta como un sistema de
relaciones de producción que incluye las relaciones de superestructura, las económicas y las
relaciones técnicas-organizativas. El desarrollo de capacidades y habilidades paralelo a la formación
actitudes laborales signadas por la conciencia del productor acerca del lugar y papel que este tiene
en el conjunto de relaciones sociales de producción lo que se va sedimentando y dando lugar a la
nueva cultura económica.
Existe coincidencia en la mayoría de los investigadores en considerar que la cultura es un producto

aprendido de la experiencia grupal y se localiza donde existe un grupo definido y poseedor de una
historia significativa. El grupo ha compartido una cantidad significativa de experiencias importantes
en la solución de problemas, lo que desarrolla una visión común del mundo que les rodea y su lugar
en él.
La empresa estatal cubana es el eslabón básico de la economía por diversas razones, en ellas no
sólo se produce la unión de la fuerza de trabajo (que no es mercancía) con los medios de producción
(que no son capital) y se concreta la aplicación de estrategias, políticas, herramientas de dirección,
control y regulación, sino también se gestan y desarrollan las relaciones económicas de producción,
las que son consideradas esenciales, objetivas y determinantes con respecto a las relaciones
técnicas u organizativas y de superestructura. Además, en la empresa, se le da cumplimiento al plan
de producción; en ellas se garantiza un número considerable de empleos, aportes al presupuesto
estatal; la misma desempeña un papel muy importante en la formación del colectivo laboral y en la
educación de niños y jóvenes a través de su apoyo a los círculos de interés y la práctica laboral de
estudiantes de los politécnicos y universidades.
El colectivo laboral de una empresa no es homogéneo, tanto por sus funciones, niveles de formación
académica y técnica, intereses y demás. Sin embargo, la actividad laboral, por su carácter social y
554
el nivel alcanzado por la división social del trabajo, sólo es realizable eficientemente sí funciona como
actividad de grupo, lo cual implica capacidades tales como la cooperación, ayuda mutua,
coordinación de acciones, comunicación, trazarse fines comunes y otras; todo ello se resume en una
actitud colectivista de trabajo.
La empresa es, ante todo, un colectivo de personas que se traza fines, resultados, trabaja por la
eficiencia económica, social y técnica, aspira a la excelencia como organización por lo que debe
responder a las siguientes interrogantes:
¿Qué resultados se esperan de la empresa?
¿Qué espera la empresa de cada trabajador?
¿Puede y quiere el trabajador hacerlo?

¿Qué condiciones se le ofrecen al trabajador para que pueda tener un desempeño eficiente?
Con respecto a las aptitudes (poder hacer) requiere calificación (conocimientos, habilidades,
experiencia) y capacidades (de comunicación, cooperación, previsión, entre otras cualidades)
En cuanto a las actitudes (querer hacer) está en dependencia de un sistema de valores que incluye:
responsabilidad, solidaridad, austeridad, sensibilidad (ecológica, ética, estética), disciplina, sentido
del deber, realización, pertenencia, colectivismo, interés, laboriosidad (incluye consagración,
constancia, esfuerzo, esmero, entrega, otros), creatividad (incluye iniciativa, flexibilidad, diligencia,
emprendimiento y otros), entusiasmo, alegría, honestidad, lealtad, fidelidad y otros.
La dirección, conjuntamente con los demás factores, debe ofrecer condiciones que incluyan: un clima
laboral alegre, sano, amistoso, armonioso, flexible; oportunidades de aprendizaje continuo,
posibilidades de ascenso, independencia para operar, opinar; comunicación fluida; régimen de
trabajo democrático, confianza mutua, posibilidades de innovación permanente, justicia y equidad
como un modo innato de proceder, ejemplaridad de los mandos, adecuada exigencia, actuación
honrada, práctica del ecologismo, liderazgo, respeto, seguridad, sinceridad, tradición, transparencia,
apertura al cambio y otros.
Este conjunto de aspectos tienen su reflejo en la cultura espiritual del colectivo como reflejo del ser
empresarial. Las necesidades económicas objetivas de cada miembro son punto de partida de los
estados de ánimos, sentimientos, motivaciones y opiniones que tienen acerca del trabajo, los que se
expresan a través de los intereses económicos. Además, en la vida cotidiana de su contexto social
encontramos costumbres, hábitos, tradiciones, normas sociales, ceremonias todo lo cual forma parte
del nivel empírico de la conciencia y de la cultura espiritual en general y, en específico, de la cultura
del trabajo.
Sí queremos que se comprenda cómo funciona la economía nacional, debemos lograr que entiendan
la economía familiar. Ésta posee un presupuesto, su fuente es el salario u otros ingresos
provenientes del trabajo honrado. En la distribución del presupuesto familiar es bueno darles cierta
participación a los menores y enseñarles que la satisfacción de las necesidades siempre tiene un
555
orden de prioridad. Esto ayuda al desarrollo del colectivismo, el cuidado, la subordinación de los
intereses, entre otras cualidades. Algo muy significativo, en relación con el presupuesto familiar, es
demostrar que los menores también pueden aportar: siendo ahorrativos, cuidando los bienes del
hogar y personales; ayudando en las tareas del hogar.
En los nuevos escenarios con la aceptación de los nuevos actores económicos (MYPIME), con
características distintas a las empresas estatales urge estudios a profundidad sobre su
funcionamiento y objeto social. En este sentido se hace evidente nuevas miradas en el proceso de
preparación económica de los implicados.
Cualquier empresa que intente convertirse en una organización líder en la nueva económica necesita
que su desempeño sea consecuencia no solo de la capacitación de los empleados sino de la
adquisición de mayores conocimientos y habilidades, del avance de competencias emocionales
(autoconfianza, autocontrol, empatía, orientación a resultados, trabajo en equipo).
Por otra parte, los trabajadores y directivos tienen que constatar que no solo reciben conocimientos
sino también habilidades profesionales para enfrentar sus problemas cotidianos, ser capaces de
transformar los conocimientos en tecnologías y llevarlos a la práctica, así como a aplicarlos para
contribuir a la capacidad innovadora de la empresa y a su eficiencia económica.
Uno de los problemas más complejos a resolver en la implementación del nuevo modelo económico
cubano, consiste en alcanzar un adecuado nivel de cultura económica para acompañar debidamente
las transformaciones indispensables. Ante esta situación el fomento de la educación económica en
las organizaciones sería una propuesta de solución.
Los conocimientos económicos adquiridos por los trabajadores, los dotarían de las herramientas
necesarias para interpretar adecuadamente la evolución de la economía y por tanto, permitir la
comprensión de sentido y los objetivos de la política económica y social. Los esfuerzos se centrarían
en proporcionarles la capacitación y desarrollo suficiente para que descubran nuevos aspectos de la
realidad y se vuelvan más competitivos.
La automatización abarca todo el proceso de producción, distribución, cambio y consumo; así como,
las funciones administrativas, actividades de compra-venta (Comercio electrónico, dinero digital,
servicios automatizados de todo tipo), empleo de robots, sistemas flexibles, controles numéricos; la
computarización de las actividades del aparato contable (Macro y microinformática).
Se utiliza diferentes sistemas de gestión, planeamiento y control de la producción: sistema de
planificación de necesidades, sistema de Just in time (a justo tiempo), es decir, artículos precisos
en el momento oportuno y cantidad necesario, sistema tecnología de producción optimizada, sistema
de fabricación flexible.
La optimización está enfocada a la utilización de las capacidades instaladas, tamaño óptimo de la
estructura y de la organización empresarial.
556
La dirección es colectiva con autonomía controlada; se eleva el papel del factor psicológico; se
organiza el trabajo en brigadas con la existencia de comités técnicos y de calidad; el hilismo, el
sentido de responsabilidad son aspectos muy presentes.
Así mismo las características presentes en las empresas estatales se evidencian en la no

homogeneidad del colectivo laboral, tanto por sus funciones, niveles de formación académica y
técnica, intereses y demás. Sin embargo, la actividad laboral, por su carácter social y el nivel
alcanzado por la división social del trabajo, sólo es realizable eficientemente sí funciona como
actividad de grupo, lo cual implica capacidades tales como la cooperación, ayuda mutua,
coordinación de acciones, comunicación, trazarse fines comunes y otras; todo ello se resume en una
actitud colectivista de trabajo.
Este conjunto de aspectos interrelacionados con la educación económica mejorarían el desempeño
laboral de la organización, al fomentar en los trabajadores una conciencia económica que le aporte
como beneficio el aumento del nivel de satisfacción en su puesto de trabajo, la eliminación de los
temores a la incompetencia o a la ignorancia individual, el desarrollo de un sentido de progreso en
muchos campos, el logro de metas individuales, la mejora de las aptitudes comunicativas, contribuye
positivamente en el manejo de conflictos y tenciones, incrementa la posición asertiva, la confianza
y el desarrollo.
A su vez a la organización le permite mejorar el conocimiento del puesto a todos los niveles, crear
una mejor imagen, mejorar las relaciones directivos-subordinados, promover la comunicación en
toda la organización, reduce la tensión y permite el manejo de áreas de conflicto, agiliza la toma de
decisiones, la solución de problemas y promueve el desarrollo.
Propuesta del sistema de conocimientos para la preparación económica de los trabajadores.
1. Conocimientos básicos de economía del trabajo.
2. Cocimientos generales acerca de las leyes y categorías económicas.
3. Normas y leyes que regulan la actividad empresarial.
4. Formas de realización de la propiedad en su empresa.
1. Empoderamiento como trabajador
2. Participación en la riqueza creada
3. Distribución
4. Política de precios
5. Relación de la calidad de vida con la productividad del trabajo.
5. La planificación: bases teóricas y mecanismos de funcionamiento.
6. Papel de la comunicación interna en el buen funcionamiento de las relaciones de producción de

la empresa.
557
7. Importancia de la participación de los trabajadores.
8. Factores que inciden en la productividad del trabajo y en la eficiencia económica.
CONCLUSIONES
La complejidad del sistema de relaciones de producción exige una correcta selección del sistema de
conocimiento que sirve de base a la preparación económica de los trabajadores.
La dinámica del mundo de hoy y de la propia transición hacia un nuevo modelo productivo con sus
impactos en las relaciones laborales, plantea situaciones constantes de cambio, la esfera laboral es
muy sensible en este sentido. La solidez y rapidez con que se forma la nueva cultura del trabajo está
en dependencia de la eficiencia del trabajo formativo que en este sentido se realice.
A través de la investigación se logró determinar el sistema de conocimientos de educación
económica que permitirá diseñar acciones para la preparación económica de los trabajadores,
acorde a las transformaciones de la economía en el contexto actual.
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http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_6_05/aci04605.htm
Rodríguez, L. (2016). Empresas Cubanas: de la superación a la autonomía. Recuperado de:

http//www.granma.cu/2016-06-30.
559
13352
PERTINENCIA, USOS Y APLICACIONES DE LA GRAFOLOGÍA Y

GRAFOSCOPÍA EN EL DERECHO MEXICANO.
Angelina Pimentel Badillo
apimentelb@uaemex.mx
Leticia Angélica Maya Álvarez
lamayaa@uaemex.mx
Virginia Martínez Campos
vmartinezc@uaemex.mx
Resumen
En la actualidad la grafología ha sido parcialmente aceptada como disciplina auxiliar del Derecho,
en algunas ramas como en el Derecho Civil, familiar, mercantil, penal, aunque su función pudiera ser
recurrible por no considerarse una ciencia por diversos autores, se ha comprobado que es una muy
buena herramienta de apoyo para diversas actividades, tales como selección de personal en
recursos humanos, además de que la legislación la contempla como una técnica, por lo que ya es
plenamente reconocida como prueba y se encuentra íntimamente relacionada con la veracidad de
firmas en documentos base de la acción de un juicio. El análisis de firmas para reconocer su
veracidad pertenece a la de la grafoscopía a diferencia técnicas especializadas en reconocer la
personalidad de los individuos a través de los rasgos y características descriptibles de la escritura,
dando a conocer los temperamentos que posee el individuo analizado y en que porcentajes se
pudieran tener, temas pertenecientes a la grafología, quien es la encargada a través de la técnica
de determinar en gran medida la personalidad de un individuo a través de su escritura. A diferencia
de la grafología, la grafoscopía ha sido mayormente aceptada, toda vez, que se ha vuelto confiable
para verificar la autenticidad de las firmas, en el área de Derecho mercantil, específicamente en
juicios ejecutivos mercantiles, donde la base de la acción tiene aparejada una ejecución inmediata,
sin importar hasta ese momento si la firma es auténtica y suscrita por el demandado, en casos de
embargo, o casos penales.
Palabras clave: grafología, grafoscopía, derecho mexicano.
Abstract
At present, graphology has been partially recognized as an auxiliary discipline of Law, in some
branches such as Civil, family, commercial, criminal Law, although its function could be recurrent for
not expecting a science by various authors, it has been proven that it is a very good support tool for
various activities, such as selection of personnel in human resources, in addition to the fact that the
legislation contemplates it as a technique, for which reason it is already fully recognized as proof and
is closely related to the veracity of signatures in base documents of the action of a trial. The analysis
of signatures to recognize their veracity belongs to that of graphoscopy, unlike techniques specialized
560
in recognizing the personality of individuals through the describable traits and characteristics of
writing, revealing the temperaments that the analyzed individual possesses and in which percentages
could be had, topics belonging to graphology, who is in charge through the technique of determining
to a large extent the personality of an individual through his writing. Unlike graphology, graphoscopy
has been widely accepted, since it has become reliable to verify the authenticity of signatures, in the
area of Commercial Law, specifically in commercial executive trials, where the basis of the action is
rigged an immediate execution, without caring until that moment if the signature is authentic and
signed by the defendant, in cases of embargo, or criminal cases.
Keywords: graphology, graphoscopy, mexican law
INTRODUCCIÓN
La grafología y la grafoscopía son dos disciplinas que estudian la escritura y la firma de las personas
con el objetivo de obtener información sobre su personalidad, autenticidad y veracidad de los
documentos. Estas técnicas han encontrado aplicación en diferentes campos, incluido el ámbito del
derecho, donde han adquirido una relevancia considerable.
En el ámbito legal, la grafología y la grafoscopía se utilizan como herramientas complementarias en

la investigación de documentos y la resolución de casos legales. Estas disciplinas permiten analizar
y comparar la escritura y la firma de una persona para determinar su autenticidad, detectar posibles
alteraciones o falsificaciones, y establecer la autoría de un documento.
La importancia de la grafología y la grafoscopía en el derecho radica en su capacidad para aportar

pruebas objetivas y científicas en el análisis de documentos y la resolución de litigios. A través de
estas disciplinas, los expertos pueden identificar patrones de escritura, evaluar características
específicas de la caligrafía, como la presión, la inclinación, el tamaño y la velocidad de escritura, y
establecer perfiles de personalidad basados en estos elementos.
En el ámbito forense, la grafología y la grafoscopía se utilizan en casos de falsificación de firmas,

fraudes, documentos alterados o cuestiones relacionadas con la identificación de autores de escritos
anónimos. Los peritos en grafología y grafoscopía pueden examinar minuciosamente la escritura y
la firma en cuestión, compararlas con muestras de referencia y presentar informes periciales que
respalden sus conclusiones ante los tribunales de justicia.
La grafología y la grafoscopía se basan en principios científicos y en la experiencia de los expertos

en el análisis de la escritura. Estas disciplinas han desarrollado métodos rigurosos y protocolos de
investigación para garantizar la objetividad y la fiabilidad de los resultados. Además, la grafología y
561
la grafoscopía se apoyan en investigaciones empíricas que han establecido correlaciones entre
ciertos aspectos de la escritura y determinados rasgos de personalidad.
Es importante tener en cuenta que, si bien la grafología y la grafoscopía pueden proporcionar indicios
valiosos en un caso legal, su uso debe ser complementario a otras pruebas y evidencias. Los
resultados de un análisis grafoscópico o grafológico nunca deben ser la única base para establecer
la culpabilidad o inocencia de una persona, sino que deben ser considerados como una parte más
del conjunto de pruebas presentadas en un caso.
METODOLOGÍA
En este artículo se destaca, que la grafología y la grafoscopía también pueden ser utilizadas en el
ámbito del derecho para obtener información sobre la personalidad, los estados emocionales y las
tendencias de comportamiento de los individuos involucrados en un caso.
En muchos casos legales, especialmente en procesos judiciales relacionados con delitos, el análisis
de la escritura puede ser utilizado como una herramienta adicional para perfilar a un sospechoso o
para obtener información sobre su estado mental y emocional. Por ejemplo, los rasgos de
personalidad revelados a través de la escritura pueden proporcionar pistas sobre posibles
motivaciones, patrones de comportamiento o incluso indicios de enfermedades mentales.
Además, en casos civiles como disputas testamentarias, divorcios o conflictos laborales, la grafología
puede ser utilizada para evaluar la veracidad de las declaraciones escritas y el estado emocional de
las partes involucradas. El análisis de la escritura puede revelar signos de estrés, ansiedad,
depresión o incluso la presencia de engaños o falsificaciones.
Es importante destacar que tanto la grafología como la grafoscopía deben ser realizadas por
profesionales debidamente capacitados y certificados en estas disciplinas. Los expertos en
grafología y grafoscopía han recibido una formación especializada en el análisis de la escritura y
están familiarizados con los estándares y protocolos requeridos en el ámbito legal.
Es necesario que los resultados obtenidos a través de estas técnicas sean presentados de manera
objetiva y respaldados por un análisis riguroso. Los informes periciales elaborados por los expertos
en grafología y grafoscopía deben ser claros, detallados, fundamentados en pruebas científicas y
empíricas. De esta manera, se asegura que la información aportada sea confiable, pueda ser
evaluada adecuadamente por los tribunales y los profesionales del derecho.
562
En conclusión, la grafología y la grafoscopía desempeñan un papel relevante en el ámbito del
derecho, proporcionando información valiosa sobre la autenticidad de los documentos, la
identificación de autores y el perfilamiento de personalidades. Estas disciplinas pueden
complementar otras pruebas y evidencias presentadas en un caso legal, aportando un enfoque
científico y objetivo al análisis de la escritura. Sin embargo, es importante utilizar esta información
de manera adecuada, considerando su valor dentro del contexto general del caso y respaldándola
con otras pruebas sólidas para garantizar una justicia justa y equitativa.
Además de su aplicación en casos legales específicos, la grafología y la grafoscopía también pueden
tener un impacto más amplio en el derecho. Estas disciplinas pueden ser utilizadas en la selección
de personal, especialmente en puestos donde se requiere una evaluación minuciosa de la
personalidad y las habilidades de comunicación escrita de los candidatos. Al analizar la escritura de
un individuo, los empleadores pueden obtener información adicional sobre su idoneidad para el
puesto y su compatibilidad con la cultura organizacional.
Asimismo, la grafología y la grafoscopía pueden ser útiles en la elaboración de perfiles delictivos. Al

estudiar los escritos dejados en la escena del crimen, los expertos pueden analizar la escritura para
obtener pistas sobre el perfil psicológico del autor, sus posibles motivaciones y su nivel de
peligrosidad. Estos perfiles pueden ayudar a los investigadores a dirigir sus esfuerzos y recursos de
manera más efectiva.
Es importante destacar que, si bien la grafología y la grafoscopía son disciplinas que han sido
utilizadas durante muchos años, también han sido objeto de críticas y controversias. Algunos
argumentan que estas técnicas carecen de una base científica sólida y que los resultados pueden
ser subjetivos y susceptibles de interpretaciones erróneas. Es por eso que es fundamental que los
expertos en grafología y grafoscopía sigan las mejores prácticas y utilicen métodos respaldados por
investigaciones empíricas y rigurosas.
En la práctica legal, la grafología y la grafoscopía pueden ser utilizadas tanto por la defensa como
por la víctima. Los abogados defensores pueden recurrir a estos análisis para impugnar la
autenticidad de documentos presentados como pruebas en su contra. Por otro lado, los fiscales y
abogados de la acusación pueden utilizar estos métodos para respaldar la validez de los documentos
presentados como evidencia incriminatoria.
Es importante tener en cuenta que la grafología y la grafoscopía no son pruebas concluyentes por sí
mismas. Su valor radica en la información adicional que pueden proporcionar y en la posibilidad de
respaldar o cuestionar otros elementos de prueba en un caso legal. Por lo tanto, es crucial que los
resultados de los análisis grafoscópicos y grafológicos sean considerados junto con otras pruebas,
testimonios y argumentos legales relevantes.
563
Además, en los casos en los que se utilicen estos métodos, es fundamental asegurarse de que los
procedimientos de recolección de muestras de escritura sean adecuados y que se respeten los
derechos y garantías legales de las personas involucradas. La obtención de muestras de escritura
para su análisis debe cumplir con los estándares éticos y legales establecidos, y las conclusiones
derivadas de estos análisis deben ser presentadas de manera objetiva y imparcial.
Es importante destacar que la grafología y la grafoscopía son áreas en constante evolución, y los
avances tecnológicos pueden influir en su aplicación en el derecho. Por ejemplo, el uso de técnicas
de análisis digital de la escritura y la firma puede proporcionar métodos más precisos y eficientes
para el análisis grafoscópico.
En resumen, la grafología y la grafoscopía desempeñan un papel relevante en el derecho al

proporcionar información adicional sobre la autenticidad de los documentos, la personalidad de los
individuos y otros aspectos relevantes en un caso legal. Aunque estas disciplinas tienen sus
limitaciones y deben ser utilizadas con precaución, pueden ser herramientas valiosas cuando se
aplican de manera ética y respaldadas por evidencia sólida. Al integrar adecuadamente la grafología
y la grafoscopía en los procesos legales, se puede promover una justicia más completa y precisa.
A medida que avanza la tecnología, la grafología y la grafoscopía también se han adaptado para
aprovechar los recursos digitales. La escritura y la firma electrónicas están ganando terreno en el
ámbito legal, y esto plantea nuevos desafíos y oportunidades para la aplicación de la grafología y la
grafoscopía.
En el caso de la escritura electrónica, se pueden utilizar técnicas de análisis digital para examinar
aspectos como la velocidad de escritura, la presión aplicada en la pantalla o el uso de dispositivos
de entrada específicos. Esto puede ayudar a determinar la autenticidad de un documento electrónico
y a detectar posibles alteraciones o manipulaciones.
En cuanto a la firma electrónica, la grafoscopía puede desempeñar un papel importante en la

verificación de la autenticidad de una firma digital. Los expertos en grafoscopía pueden examinar las
características distintivas de una firma electrónica, como la velocidad, la presión y los gestos
utilizados en su realización, para determinar su coincidencia con la firma de referencia.
Sin embargo, es necesario tener en cuenta que el análisis de la escritura y la firma electrónicas
plantea nuevos desafíos debido a la naturaleza digital de estos documentos. La autenticidad y la
integridad de los archivos electrónicos pueden ser más difíciles de establecer y verificar en
comparación con los documentos físicos. Además, el análisis digital requiere el uso de herramientas
564
y software especializados, así como la capacitación adecuada por parte de los expertos en grafología
y grafoscopía.
A medida que el mundo legal continúa adaptándose a las tecnologías digitales, es probable que la
grafología y la grafoscopía evolucionen aún más para abordar los desafíos y oportunidades que
surgen. Los expertos en estas disciplinas deberán mantenerse actualizados con las últimas
tendencias y técnicas para poder aplicar su conocimiento de manera efectiva en el ámbito del
derecho.
En conclusión, la grafología y la grafoscopía tienen el potencial de desempeñar un papel significativo

en la verificación de la autenticidad de la escritura y las firmas, tanto en documentos físicos como
electrónicos. A medida que el mundo legal se adentra en la era digital, es importante que estas
disciplinas se adapten y se utilicen de manera efectiva para proporcionar pruebas sólidas y confiables
en los casos legales. La combinación de la experiencia humana y las herramientas tecnológicas
puede ayudar a garantizar una justicia más precisa y equitativa en el ámbito del derecho.
Es importante tener en cuenta que, a pesar de los avances en tecnología y las aplicaciones de la
grafología y la grafoscopía en el ámbito legal, aún existen debates y controversias sobre la validez y
la fiabilidad de estas disciplinas. Algunos críticos argumentan que la grafología y la grafoscopía
carecen de una base científica sólida y que los resultados pueden ser subjetivos y susceptibles a
interpretaciones erróneas.
CONCLUSIONES
Es fundamental que los expertos en grafología y grafoscopía continúen trabajando en la mejora de
los estándares de investigación, la validación de métodos y la objetividad de los resultados. Esto
implica seguir impulsando la investigación científica en estas disciplinas, así como establecer
protocolos y normas éticas claras para su aplicación en el ámbito legal.
Además, es importante que los tribunales y los profesionales del derecho sean conscientes de las
limitaciones de la grafología y la grafoscopía y consideren los resultados obtenidos como una parte
más del conjunto de pruebas presentadas en un caso. No se debe depender únicamente de estos
análisis para tomar decisiones legales importantes, sino que deben ser utilizados como complemento
de otras pruebas y evidencias.
En última instancia, la importancia de la grafología y la grafoscopía en el derecho radica en su

capacidad para proporcionar información adicional y respaldar la autenticidad de los documentos,
así como ayudar en la identificación de autores y en la evaluación de características de personalidad
relevantes. Sin embargo, su uso adecuado requiere un enfoque cauteloso y crítico, asegurando que
565
los análisis se realicen por expertos competentes y que los resultados sean presentados de manera
objetiva y respaldados por una base científica sólida.
En resumen, la grafología y la grafoscopía pueden ser herramientas útiles en el ámbito legal para el
análisis de escrituras, firmas y documentos. Sin embargo, su aplicación debe ser respaldada por
rigurosidad científica, protocolos establecidos y consideración de otras pruebas y evidencias
disponibles. Al utilizar estas disciplinas de manera responsable, se puede aprovechar su potencial
para brindar una perspectiva adicional en la resolución de casos legales.
A medida que avanzamos hacia un mundo cada vez más digitalizado, es importante que los expertos
en grafología y grafoscopía se mantengan actualizados y adapten sus métodos a las nuevas
realidades. La escritura a mano está siendo reemplazada en muchos aspectos por la escritura
electrónica, lo que plantea desafíos adicionales para el análisis grafológico y grafoscópico.
Los expertos en estas disciplinas deben estar capacitados en las técnicas y herramientas utilizadas
para analizar la escritura electrónica y las firmas digitales. Esto implica comprender los aspectos
específicos de la escritura en dispositivos electrónicos, como tabletas o pantallas táctiles, y cómo
pueden influir en los rasgos de la escritura. Además, deben estar familiarizados con los métodos de
verificación de firmas digitales y cómo distinguirlas de las falsificaciones.
Asimismo, los expertos en grafología y grafoscopía deben estar al tanto de las regulaciones legales
relacionadas con la escritura y la firma electrónicas en diferentes jurisdicciones. Esto incluye
comprender las leyes y regulaciones sobre la autenticidad y validez legal de los documentos
electrónicos, así como los requisitos para la obtención y presentación de evidencia digital en los
tribunales.
La colaboración entre los expertos en grafología y grafoscopía y los profesionales de la informática

forense puede ser de gran importancia en los casos que involucran documentos digitales. El análisis
de metadatos, registros de actividad y otros elementos digitales puede complementar la evaluación
de la escritura y la firma electrónicas, brindando una visión más completa y respaldada por evidencia.
A medida que la tecnología avanza, también es importante que los expertos en grafología y
grafoscopía continúen desarrollando y perfeccionando sus técnicas. La investigación en estas áreas
debe estar en constante evolución para mejorar la fiabilidad y objetividad de los análisis.
En resumen, la grafología y la grafoscopía en el ámbito legal deben adaptarse a los avances

tecnológicos y a la creciente digitalización. Los expertos en estas disciplinas deben adquirir
habilidades y conocimientos en el análisis de la escritura y la firma electrónicas, así como en el marco
566
legal relacionado con la evidencia digital. Con una formación actualizada y una comprensión de las
implicaciones legales, los expertos en grafología y grafoscopía pueden desempeñar un papel valioso
en la resolución de casos que involucran documentos digitales.
567
13369
HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS COMO APOYO A LA EDUCACIÓN EN LAS

INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR EN EL 2023
Dr. Juan Alberto Ruíz Tapia.
orcid.org/0000-0003-1436-5214
jart2005@gmail.com
Dra. Ma. Luz I. Sánchez Paz.
orcid.org/0000-0002-9113-6047
mlsanchezp@uaemex.mx
Dr.César E, Estrada Gutiérrez.
orcid.org/0000-0002-0936-8157
ceestradag@uaemex.mx
RESUMEN.
La introducción de herramientas informáticas como apoyo a la educación en las Instituciones de

Educación Superior es una respuesta necesaria y pertinente a las demandas de un mundo en
constante evolución tecnológica. Estas herramientas no solo enriquecen la experiencia educativa,
sino que también preparan a los estudiantes para enfrentar los desafíos de una sociedad digitalizada.
En los siguientes segmentos de esta investigación, exploraremos cómo estas herramientas
específicas influyen en la eficacia educativa, la participación estudiantil y la preparación de los
estudiantes para un futuro digital.
El presente trabajo de investigación se enfoca en explorar el papel fundamental que desempeñan

las herramientas informáticas como apoyo a la educación en las IES. Estas herramientas, que
abarcan desde plataformas de aprendizaje en línea hasta simuladores y entornos virtuales de
colaboración, han demostrado su capacidad para enriquecer la experiencia educativa, optimizar la
adquisición de conocimientos y potenciar las habilidades de los estudiantes.
En el desarrollo de esta investigación, se analizará el uso de la tecnología educativa en la educación

superior. Se abordarán conceptos clave como el aprendizaje en línea, el aula invertida, la
gamificación educativa, la realidad virtual y aumentada, así como las plataformas de gestión del
aprendizaje. Asimismo, se destacarán los beneficios y desafíos asociados con la implementación de
estas herramientas en las IES.
INTRODUCCIÓN.
En la actualidad, el mundo está inmerso en una rápida evolución tecnológica que ha impactado
profundamente todos los aspectos de la sociedad, incluida la educación. Las Instituciones de
Educación Superior (IES) enfrentan el desafío de adaptarse a este cambio constante para brindar a
568
sus estudiantes una experiencia educativa enriquecedora y relevante. En este contexto, la
integración de herramientas informáticas se ha convertido en un recurso esencial para revolucionar
la forma en que se imparten y reciben conocimientos en las IES.
La educación superior no es inmune a las transformaciones impulsadas por la tecnología. Las

herramientas informáticas, que abarcan una amplia gama de software, aplicaciones y recursos
digitales, han emergido como actores clave en la transformación del proceso educativo. Estas
herramientas no solo amplían el alcance de la enseñanza y el aprendizaje, sino que también permiten
a las IES abordar desafíos tradicionales y contemporáneos, mejorando la eficacia de la educación y
preparando a los estudiantes para enfrentar un mundo digitalizado en constante cambio.
La tecnología ha alterado profundamente la forma en que las personas interactúan, comunican y

adquieren información. En este contexto, las IES han tenido que adaptarse para seguir siendo
relevantes en la era digital. La introducción de herramientas informáticas en la educación superior
se ha convertido en una estrategia necesaria para brindar a los estudiantes una educación que esté
alineada con las demandas actuales y futuras del mundo laboral y la sociedad en general.
Las herramientas informáticas tienen el potencial de transformar la experiencia educativa en

múltiples niveles. Desde la forma en que los docentes presentan los contenidos hasta cómo los
estudiantes interactúan con la información, estas herramientas ofrecen nuevas perspectivas de
aprendizaje. La inclusión de recursos multimedia, simulaciones y contenido interactivo no solo hace
que los conceptos sean más accesibles, sino que también estimula el interés y la participación de
los estudiantes.
La educación superior debe ser capaz de adaptarse a las cambiantes necesidades de los
estudiantes. Las herramientas informáticas permiten una mayor flexibilidad en el proceso educativo.
Los estudiantes pueden acceder a materiales y recursos en línea, lo que les brinda la oportunidad
de aprender a su propio ritmo y en su propio entorno. Esto es particularmente valioso en un mundo
donde las obligaciones personales y profesionales a menudo compiten por el tiempo de estudio.
La colaboración y la comunicación son habilidades esenciales en el mundo contemporáneo. Las

herramientas informáticas facilitan la interacción entre docentes y estudiantes, así como entre
estudiantes de diferentes lugares y contextos. Las aplicaciones de videoconferencia, la mensajería
instantánea y las plataformas de trabajo colaborativo permiten una comunicación fluida y en tiempo
real, independientemente de la ubicación geográfica.
La competencia en habilidades digitales es fundamental para la participación efectiva en la sociedad

actual. La introducción de herramientas informáticas en las IES contribuye a preparar a los
estudiantes para un mundo digitalizado, donde la tecnología está presente en prácticamente todos
los campos profesionales. La familiaridad con estas herramientas no solo es beneficiosa en términos
de empleabilidad, sino que también fomenta el pensamiento crítico y la resolución de problemas en
entornos tecnológicos.
569
En el contexto actual, la tecnología ha revolucionado la forma en que la educación se imparte y se
recibe en las Instituciones de Educación Superior (IES). Las herramientas informáticas han emergido
como una poderosa aliada para facilitar el proceso de enseñanza-aprendizaje y mejorar la calidad
educativa. Estas herramientas abarcan una amplia variedad de recursos, como plataformas de
aprendizaje en línea, software educativo, simuladores, aplicaciones móviles y entornos virtuales de
colaboración, entre otros. Esta investigación se centra en analizar la importancia y el impacto que
las herramientas informáticas tienen en la educación superior, explorando sus beneficios, desafíos
y posibles resultados para docentes y estudiantes.
En la era de la tecnología digital, las Instituciones de Educación Superior (IES) enfrentan nuevos
retos y oportunidades en la forma en que se imparte la educación. La rápida evolución de las
herramientas informáticas ha revolucionado la manera en que los docentes enseñan y los
estudiantes aprenden. La integración de estas herramientas en el ámbito educativo ha generado un
cambio significativo en la dinámica de las aulas y ha abierto nuevas posibilidades para mejorar la
calidad del proceso de enseñanza-aprendizaje.
La tecnología educativa ofrece un abanico de ventajas, incluida la flexibilidad para acceder al

contenido académico en cualquier momento y lugar, la posibilidad de personalizar el aprendizaje
según las necesidades individuales de los estudiantes, y la mejora en la retroalimentación y
evaluación de su desempeño. También se exploraron las potenciales implicaciones éticas y la
necesidad de una capacitación adecuada para los docentes en el uso efectivo de estas herramientas.
La evolución tecnológica ha impactado significativamente el ámbito educativo, especialmente en las

Instituciones de Educación Superior (IES). Las herramientas informáticas han demostrado su
capacidad para enriquecer la experiencia educativa, mejorar el proceso de enseñanza-aprendizaje
y potenciar las habilidades de los estudiantes. En particular, la Realidad Virtual (RV) y la Inteligencia
Artificial (IA) han emergido como dos de las tecnologías más prometedoras en este contexto. Esta
investigación se enfoca en analizar cómo la RV y la IA están transformando la educación en las IES,
sus beneficios y posibles aplicaciones en el apoyo a la formación académica.
La información generada a través de esta investigación proporciona una visión integral sobre cómo
las herramientas informáticas están transformando el panorama educativo en las IES y cómo se
puede optimizar su implementación para maximizar los beneficios para todos los actores
involucrados. La tecnología educativa es una poderosa aliada en el proceso de enseñanza-
aprendizaje, y comprender su impacto es esencial para impulsar una educación de calidad y
adaptada a los desafíos del siglo XXI.
MARCO TEÓRICO.
TECNOLOGÍA EDUCATIVA.
570
La tecnología educativa es un campo en constante evolución que busca integrar de manera efectiva
las herramientas y recursos tecnológicos en los procesos de enseñanza y aprendizaje. Este enfoque
pretende mejorar la calidad de la educación, optimizar la experiencia del estudiante y adaptarse a
las demandas cambiantes de la sociedad digital. En esta investigación, se explora la tecnología
educativa, analizando sus elementos clave, objetivos y desafíos.
La tecnología educativa se refiere al uso planificado y estratégico de herramientas tecnológicas,

recursos y métodos para mejorar la enseñanza y el aprendizaje. Va más allá de la simple adopción
de dispositivos y plataformas, centrándose en la creación de experiencias educativas enriquecedoras
y efectivas. Comprende la integración de software, hardware, medios digitales y enfoques
pedagógicos innovadores para potenciar el proceso educativo
Area Moreira (2009) señala que la tecnología educativa es un campo de estudio que se encarga del
abordaje de todos los recursos instruccionales y audiovisuales; por tal motivo, el número de
herramientas tecnológicas se ha multiplicado exponencialmente (actividades digitales de
aprendizaje, portafolios, elaboración de blogs, entre otros), diseñadas para dinamizar los entornos
escolares y promover la adquisición de nuevas competencias. Entonces se logra diferenciar, pues
las Tecnologías de Información y Comunicación solo agrupan aquellos recursos relacionados con
los medios de comunicación (cine, televisión, radio, internet) que sirven y son responsables para
transmitir contenidos con valor educativo a un grupo de participantes o una sociedad.
Area Moreira (2009) y Cabero Almenara (1999, 2003) sostienen que no se trata de incrementar la
intensidad del uso de la tecnología por el sólo hecho de hacerlo, sino más bien, hay que tener claros
cuáles son los beneficios que las alternativas tecnológicas podrían aportar para conseguir que los
estudiantes aprendan más, mejor y distinto
Elementos Clave de la Tecnología Educativa: La tecnología educativa involucra varios componentes

esenciales:
Herramientas y Recursos Tecnológicos: Incluye dispositivos como computadoras, tabletas,
dispositivos móviles y software educativo especializado.
Contenido Digital: Recursos multimedia, simulaciones, videos y contenido interactivo que enriquecen
la presentación de los conceptos.
Plataformas de Aprendizaje: Sistemas en línea que facilitan la administración de cursos, la entrega
de contenido y la interacción entre docentes y estudiantes.
Enfoques Pedagógicos: Estrategias de enseñanza que aprovechan la tecnología para promover el
aprendizaje activo, la colaboración y la personalización.
Objetivos de la Tecnología Educativa:

Mejora del Aprendizaje: La tecnología educativa busca optimizar la adquisición de conocimientos y
habilidades al brindar múltiples modalidades de presentación y práctica.
571
Acceso Equitativo: La tecnología puede superar las barreras geográficas y socioeconómicas,
permitiendo que más personas accedan a la educación.
Personalización: Facilita la adaptación de la educación a las necesidades y estilos de aprendizaje
individuales.
Colaboración: Fomenta la interacción entre estudiantes, docentes y expertos externos,
enriqueciendo la experiencia educativa.
Preparación para el Mundo Digital: Desarrolla habilidades digitales esenciales para la participación
en una sociedad tecnológica.
Desafíos de la Tecnología Educativa:

Infraestructura Tecnológica: Garantizar un acceso confiable a dispositivos y conectividad de calidad
es esencial para una implementación exitosa.
Formación Docente: Los educadores deben estar capacitados en el uso efectivo de las tecnologías
y en la adaptación de sus métodos de enseñanza.
Selección y Evaluación de Herramientas: La variedad de herramientas disponibles puede ser
abrumadora; es necesario elegir las más apropiadas y evaluar su eficacia.
Equidad y Acceso: Asegurar que todas las poblaciones, incluidas las desfavorecidas, tengan la
oportunidad de beneficiarse de la tecnología educativa.
Integración Significativa: La tecnología debe usarse de manera coherente y significativa en el
proceso educativo, evitando su uso superficial o aislado.
Enfoques Pedagógicos en la Tecnología Educativa:
Aprendizaje Activo: La tecnología permite actividades prácticas y participativas que fomentan la
construcción activa del conocimiento.
Aprendizaje Colaborativo: Plataformas y herramientas en línea facilitan la colaboración entre
estudiantes, mejorando la comprensión y la comunicación.
Aprendizaje Personalizado: La tecnología permite la adaptación del contenido y la evaluación según
las necesidades y el progreso individual del estudiante.
De lo anterior, se aprecia que la tecnología educativa representa un enfoque innovador y dinámico

para transformar la educación. Al integrar de manera efectiva la tecnología en los procesos
educativos, se puede mejorar el aprendizaje, fomentar la colaboración y preparar a los estudiantes
para un mundo digitalizado. Sin embargo, para aprovechar al máximo los beneficios de la tecnología
educativa, es fundamental abordar los desafíos y garantizar que se integre de manera significativa y
equitativa en los entornos educativos.
FLIPPED CLASSROOM (AULA INVERTIDA).
572
El enfoque del Flipped Classroom, también conocido como aula invertida, ha emergido como una
estrategia pedagógica innovadora que subvierte la tradicional dinámica de enseñanza en el aula. En
este modelo, el tiempo en el aula se reconfigura para enfocarse en la interacción activa, la resolución
de problemas y la colaboración entre estudiantes, mientras que el contenido se presenta fuera del
aula, a menudo a través de recursos digitales.
El Flipped Classroom es un enfoque pedagógico que redefine el papel tradicional del aula al cambiar
la secuencia de enseñanza y aprendizaje. En lugar de presentar nuevos contenidos en el aula y
asignar tareas para casa, los roles se invierten: los estudiantes acceden a los materiales de
aprendizaje, como videos, lecturas o presentaciones, antes de la clase y luego utilizan el tiempo en
el aula para la interacción activa, el trabajo colaborativo y la aplicación práctica de los conceptos.
Berenguer (2016) sostiene que el docente debe analizar cuál es la mejor manera para que los
estudiantes logren el mayor provecho a las horas que invierten en su aprendizaje. La educación
escolar debe tener en consideración situaciones presentes y futuras de desafíos y necesidades de
las y los estudiantes que demanden el desarrollo de habilidades del pensamiento crítico. En función
de los estándares educativos del área de Ciencias Naturales, sus tópicos curriculares y su enfoque
epistémico pedagógico se puede hacer aportes esenciales al desarrollar del pensamiento crítico.
Flipped Classroom es uno de los modelos pedagógicos que ha cobrado importancia en los últimos
años, ante la necesidad de cambiar el sistema tradicional de aprendizaje para adaptarlo a las
necesidades actuales. Para Taurón et al. (2015); Sánchez et al. (2017) Flipped Classroom permite
aprender haciendo y no memorizando. Este modelo se basa en dar la vuelta a lo que se venía
haciendo hasta ahora, con el fin de responder a las necesidades y contextos actuales de aprendizaje.
El aula se convierte en el lugar de las preguntas, de la resolución de dificultades para completar
tareas y lograr aprendizajes.
Fundamentos del Flipped Classroom:

Acceso a Recursos Externos: La tecnología facilita el acceso a una variedad de recursos multimedia
y contenido en línea, que pueden ser explorados por los estudiantes de acuerdo con sus ritmos y
estilos de aprendizaje.
Enfoque en la Aplicación y el Pensamiento Crítico: El aula se convierte en un espacio para la
aplicación práctica, el análisis profundo y la resolución de problemas, promoviendo un aprendizaje
más profundo y significativo.
Interacción y Colaboración: Los estudiantes interactúan con sus compañeros y docentes de manera
más activa, lo que fomenta la discusión y el intercambio de ideas.
Ventajas del Flipped Classroom:
Aprendizaje Personalizado: Los estudiantes pueden revisar los materiales a su propio ritmo y
profundidad, adaptándose a sus necesidades individuales.
573
Interacción en el Aula: El tiempo en el aula se optimiza para la interacción directa con el docente y
los compañeros, lo que enriquece la comprensión y la colaboración.
Fomento de la Autonomía: Los estudiantes asumen la responsabilidad de su propio aprendizaje al
tener que prepararse previamente para las actividades en el aula.
Mayor Participación: La participación activa y la aplicación práctica de los conceptos suelen aumentar
la motivación y el compromiso de los estudiantes.
Desafíos del Flipped Classroom:
Acceso a la Tecnología: La falta de acceso a dispositivos y conectividad puede crear inequidades en
el acceso a los materiales y recursos en línea.
Cambio de Rol Docente: Los docentes deben cambiar su enfoque de la entrega de contenido a la
facilitación de la interacción y el aprendizaje activo en el aula.
Autodisciplina del Estudiante: El enfoque invertido requiere que los estudiantes sean proactivos y
responsables en su proceso de aprendizaje, lo que puede ser un desafío para algunos.
Aplicaciones del Flipped Classroom en la Educación:
Educación Formal: Desde escuelas primarias hasta universidades, el Flipped Classroom ha
demostrado ser efectivo en diversos niveles educativos y asignaturas.
Formación Profesional: En entornos de capacitación y desarrollo profesional, el aula invertida permite
un aprendizaje práctico y aplicado.
Aprendizaje a lo Largo de la Vida: El Flipped Classroom también se utiliza en programas de
educación continua y cursos en línea.
De lo anterior se puede comentar que el modelo del Flipped Classroom ha cambiado la forma en que
concebimos el proceso educativo, empoderando a los estudiantes y redefiniendo el papel del
docente. Al desplazar la transmisión de contenidos fuera del aula y priorizar la interacción activa y la
aplicación de conocimientos en el aula, este enfoque busca maximizar la comprensión y el
compromiso del estudiante. Sin embargo, su éxito depende de la infraestructura tecnológica, la
adaptación pedagógica y el compromiso de todos los involucrados en el proceso educativo.
GAMIFICACIÓN EDUCATIVA.
Consiste en aplicar elementos propios de los juegos (puntos, niveles, recompensas, competiciones)
al ámbito educativo con el objetivo de motivar y mejorar el compromiso de los estudiantes. La
gamificación educativa se ha convertido en una estrategia innovadora que utiliza elementos y
dinámicas de los juegos en contextos educativos para aumentar la motivación, el compromiso y el
aprendizaje de los estudiantes. Al aprovechar los principios de diseño de juegos, la gamificación
transforma las experiencias educativas convencionales en aventuras interactivas y envolventes.
574
Esta investigación explora la gamificación educativa, examinando sus fundamentos, beneficios,
desafíos y aplicaciones en el ámbito educativo. La gamificación educativa es el proceso de aplicar
elementos de juego, como recompensas, desafíos y competición, en un entorno educativo con el
propósito de mejorar la participación, el aprendizaje y la motivación de los estudiantes. A través de
la integración de mecánicas de juego en actividades educativas, se busca transformar el proceso de
aprendizaje en una experiencia más atractiva y efectiva.
A través de la lectura de los trabajos presentados en este apartado, se puede mencionar que existe
un cuerpo creciente de conocimientos con el cual definir la gamificación, así como aproximaciones
a la forma en cómo se pueden diseñar sistemas gamificados. También, se observa que la mayoría
de estos trabajos relacionan a la motivación con la gamificación dentro de sus marcos conceptuales.
Esto último, como mencionan Çeker y Özdamlı (2017), genera un interés en el ámbito educativo por
utilizar a la gamificación como una herramienta innovadora para motivar comportamientos favorables
para el proceso de enseñanza-aprendizaje. Además, se hace evidente la necesidad de trasladar los
trabajos teóricos o conceptuales al campo empírico para validar sus posibles contribuciones.
Desde otro enfoque, en el trabajo de García e Hijón (2017) se planteó como objetivo analizar la
utilidad de aplicaciones digitales para la gamificación en el aula y presentar una propuesta para
gamificar un curso entero en el área de informática. Para este fin, realizaron una revisión de los
conceptos clave en gamificación, relacionaron el diseño de gamificación con el contexto educativo,
y presentaron algunas herramientas y aplicaciones digitales que podrían ser de utilidad para la
gamificación educativa. Después, los investigadores planificaron una propuesta de gamificación que
utilizara una plataforma educativa digital (MOODLE), aplicaciones para recrear paisajes y
presentaciones de contenidos (Genial.ly, Edpuzzle, Prezi), una aplicación para crear insignias (Open
Badges), una aplicación para crear avatares (Voki) y una aplicación para elaborar cuestionarios
(Kahoot!). Finalmente, los autores concluyeron que no había una fórmula exacta para gamificar en
educación, puesto que cada contexto educativo tendría características particulares.
Principios Fundamentales de la Gamificación:

Recompensas y Logros: La gamificación utiliza recompensas virtuales, como puntos, medallas o
niveles, para reconocer y celebrar los logros de los estudiantes.
Desafíos y Objetivos: La inclusión de desafíos y metas estimula la participación y el compromiso al
proporcionar una sensación de logro al superar obstáculos.
Competición y Colaboración: Los elementos competitivos y colaborativos fomentan la interacción
entre estudiantes y la superación de sí mismos.
Narrativa y Contexto: La incorporación de una narrativa o contexto envolvente crea una experiencia
más inmersiva y memorable.
575
Beneficios de la Gamificación Educativa:
Mayor Motivación: La gamificación incrementa la motivación intrínseca al hacer que el aprendizaje
sea más divertido y desafiante.
Compromiso Mejorado: Los estudiantes están más comprometidos y dispuestos a participar en las
actividades educativas cuando se sienten emocionalmente involucrados.
Aprendizaje Activo: Los estudiantes se convierten en participantes activos en su propio proceso de
aprendizaje al asumir desafíos y tomar decisiones.
Retroalimentación Inmediata: La gamificación proporciona retroalimentación instantánea,
permitiendo a los estudiantes ajustar su enfoque y mejorar su rendimiento.
Desafíos de la Gamificación Educativa:

Diseño Efectivo: El diseño adecuado de actividades y mecánicas de juego es esencial para mantener
el equilibrio entre diversión y aprendizaje.
Sensación de Competencia: La competición excesiva puede generar estrés y ansiedad en algunos
estudiantes, reduciendo su motivación.
Equidad y Acceso: Asegurar que todos los estudiantes tengan la oportunidad de participar y tener
éxito en las actividades gamificadas es fundamental.
Aplicaciones de la Gamificación en la Educación:
Enseñanza Tradicional: Los docentes pueden incorporar elementos de juego en sus clases para
mejorar la participación y el aprendizaje.
Plataformas en Línea: La gamificación se adapta naturalmente a las plataformas en línea, donde se
pueden diseñar experiencias interactivas y personalizadas.
Educación Corporativa: La gamificación también se utiliza en la capacitación empresarial para
mejorar la retención de información y el compromiso de los empleados.
Éxito y Fracaso en la Gamificación Educativa:

Éxito: La gamificación es exitosa cuando se integra de manera efectiva en el plan de estudios
existente, se adapta a las necesidades de los estudiantes y se alinea con los objetivos educativos.
Fracaso: La gamificación puede fracasar si se implementa de manera superficial, sin un propósito
claro, o si distrae de los objetivos de aprendizaje.
De lo anterior se puede decir que la gamificación educativa es una herramienta poderosa para
transformar el proceso de aprendizaje al combinar elementos lúdicos con objetivos educativos. Al
aprovechar los principios de diseño de juegos, se puede aumentar la motivación, el compromiso y la
retención de conocimientos de los estudiantes. Sin embargo, su éxito depende del diseño cuidadoso,
576
la consideración de las necesidades de los estudiantes y la integración efectiva en el entorno
educativo.
REALIDAD VIRTUAL Y AUMENTADA.
Las tecnologías permiten la creación de entornos virtuales o la superposición de elementos virtuales

sobre el mundo real, proporcionando experiencias inmersivas y enriquecedoras para el aprendizaje.
La Realidad Virtual (RV) y la Realidad Aumentada (RA) son tecnologías inmersivas que han
revolucionado la manera en que interactuamos con el mundo digital y físico. Estas tecnologías han
encontrado su camino en una amplia gama de sectores, incluida la educación.
Realidad Virtual (RV): La RV es una tecnología que crea un entorno digital totalmente inmersivo en
el que los usuarios pueden interactuar y explorar. Los usuarios utilizan dispositivos como auriculares
y guantes para sumergirse en un mundo virtual simulado.
Realidad Aumentada (RA): La RA superpone elementos digitales, como imágenes, sonidos o

información, en el entorno físico del usuario a través de dispositivos como teléfonos móviles o gafas
especiales. Impacto Futuro en la Educación: Transformación de la Experiencia Educativa: La RV y
la RA tienen el potencial de cambiar fundamentalmente cómo se presenta y experimenta el contenido
educativo.
Personalización del Aprendizaje: La tecnología podría adaptarse al ritmo y estilo de aprendizaje

individual de cada estudiante. Globalización de la Educación: La RV y la RA podrían eliminar las
barreras geográficas en la educación, permitiendo la colaboración a nivel mundial. De lo anterior se
puede mencionar que la Realidad Virtual y Aumentada representan una nueva dimensión en la
educación al proporcionar experiencias inmersivas y envolventes. Aunque enfrentan desafíos, como
costos y acceso equitativo, su potencial para transformar el proceso educativo y mejorar la
comprensión y el compromiso de los estudiantes es innegable. La adopción exitosa de estas
tecnologías requerirá una planificación cuidadosa, formación docente y una reflexión continua sobre
cómo maximizar sus beneficios educativos.
“Se puede definir a la Realidad Virtual como un entorno virtual creado por un sistema para generar
un mundo artificial, donde el usuario puede interaccionar, sintiéndose como parte del mismo, Para
poder entrar en ese mundo, se precisan de gafas o visores de realidad virtual” (Muñoz, 2018), lo
indicado por el autor da crédito a la originalidad con que avanza la tecnología en la actualidad.
Diferencias entre Realidad Virtual y Aumentada:

Nivel de Inmersión: La RV ofrece una experiencia completamente inmersiva, mientras que la RA
mantiene la conexión con el mundo real.
577
Entorno: La RV crea un mundo digital independiente, mientras que la RA mejora el mundo físico con
elementos digitales.
Dispositivos: La RV a menudo requiere equipos especializados, como auriculares y guantes,
mientras que la RA se puede experimentar con dispositivos más comunes, como smartphones.
Beneficios de la Realidad Virtual y Aumentada en la Educación:

Aprendizaje Experiencial: La RV y la RA ofrecen experiencias prácticas y concretas que mejoran la
comprensión de conceptos abstractos.
Inmersión: La RV sumerge a los estudiantes en entornos virtuales que son difíciles o costosos de
replicar en la vida real.
Motivación: La naturaleza interactiva y envolvente de estas tecnologías aumenta la motivación de
los estudiantes para aprender.
Personalización: La RA puede proporcionar información personalizada y relevante en función del
contexto.
Desafíos de la Realidad Virtual y Aumentada en la Educación:

Costos: La adquisición de hardware y software puede ser costosa para las instituciones educativas.
Formación Docente: Los docentes deben estar capacitados para integrar efectivamente estas
tecnologías en su enseñanza.
Acceso y Equidad: No todos los estudiantes tienen acceso a los dispositivos necesarios para
experimentar la RV y la RA en casa.
Distorsión de la Realidad: En algunos casos, la inmersión extrema en la RV puede desconectar a los
estudiantes de la realidad.
Aplicaciones de la Realidad Virtual y Aumentada en la Educación:

Simulaciones Educativas: La RV permite simular experiencias de laboratorio, exploración espacial y
más.
Excursiones Virtuales: La RA y la RV pueden llevar a los estudiantes a lugares históricos o
geográficamente lejanos.
Visualización de Conceptos: La RV y la RA pueden mostrar modelos tridimensionales y
visualizaciones de conceptos abstractos.
Aprendizaje Colaborativo: Estas tecnologías fomentan la colaboración entre estudiantes en entornos
virtuales.
Impacto Futuro en la Educación:
578
Transformación de la Experiencia Educativa: La RV y la RA tienen el potencial de cambiar
fundamentalmente cómo se presenta y experimenta el contenido educativo.
Personalización del Aprendizaje: La tecnología podría adaptarse al ritmo y estilo de aprendizaje
individual de cada estudiante.
Globalización de la Educación: La RV y la RA podrían eliminar las barreras geográficas en la
educación, permitiendo la colaboración a nivel mundial.
De lo anterior se puede mencionar que la Realidad Virtual y Aumentada representan una nueva
dimensión en la educación al proporcionar experiencias inmersivas y envolventes. Aunque enfrentan
desafíos, como costos y acceso equitativo, su potencial para transformar el proceso educativo y
mejorar la comprensión y el compromiso de los estudiantes es innegable. La adopción exitosa de
estas tecnologías requerirá una planificación cuidadosa, formación docente y una reflexión continua
sobre cómo maximizar sus beneficios educativos.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA).
Inteligencia Artificial (IA) en la Educación Superior: La Inteligencia Artificial se refiere a la capacidad

de las máquinas y sistemas informáticos para realizar tareas que normalmente requieren de la
inteligencia humana, como el aprendizaje, la toma de decisiones y la resolución de problemas. En la
educación superior, la IA tiene múltiples aplicaciones, como la personalización del aprendizaje, la
evaluación automática de exámenes, la tutoría virtual y la identificación temprana de estudiantes en
riesgo de abandono.
A pesar de que la IA está mejorando nuestras condiciones de vida y se prevé que supondrá unos
grandes beneficios en un futuro (Trigo-Guedes, 2019), no se pueden dejar de lado los riesgos y
preocupaciones que lleva consigo. En este contexto, la IA, en concreto la que se sustenta en las
redes neuronales y el deep learning1 , se puede definir como la emulación de la forma de pensar y
del razonamiento humano, por parte de las máquinas. Asimismo, también se puede definir como la
disciplina que se encarga de crear sistemas capaces de razonar y tomar decisiones como un ser
humano (Chas, 2020).
Aplicaciones de la Inteligencia Artificial en la Educación Superior:

Personalización del aprendizaje: Los sistemas de IA pueden adaptar los contenidos educativos y las
actividades a las necesidades y ritmos de aprendizaje de cada estudiante.
Retroalimentación inmediata: La IA puede proporcionar retroalimentación instantánea sobre las
respuestas y desempeño de los estudiantes en evaluaciones y tareas.
Chatbots educativos: Brindan asistencia y respuestas a las dudas de los estudiantes en tiempo real.
579
Análisis predictivo: La IA puede identificar patrones en el rendimiento estudiantil y anticipar posibles
problemas de aprendizaje.
EDUCATIONAL DATA MINING.
El Educational Data Mining (EDM), o Minería de Datos Educativos, es un campo interdisciplinario

que combina la educación, la estadística y la informática para analizar grandes conjuntos de datos
generados en entornos educativos. El objetivo principal es descubrir patrones, tendencias y
relaciones ocultas en los datos con el fin de tomar decisiones informadas y mejorar la enseñanza y
el aprendizaje.
Esta investigación explora el Educational Data Mining, analizando sus definiciones, procesos,
beneficios, desafíos y aplicaciones en el ámbito educativo. El Educational Data Mining es una
disciplina que se dedica a la aplicación de técnicas de minería de datos y análisis de datos en
contextos educativos. Su objetivo es descubrir patrones y relaciones en los datos generados por
estudiantes, docentes, plataformas de aprendizaje en línea y otros recursos educativos digitales.
La minería de datos, es un enfoque de análisis de datos bajo el cual se agrupan una serie de técnicas
que se rigen por el aprendizaje supervisado y no supervisado y que son usadas para afrontar
diferentes problemas que involucran el tratamiento de datos a partir de los cuales se pueden
descubrir patrones, tendencias y en general extraer conocimiento (Bramer, 2013). La minería de
datos puede ser aplicada a diferentes dominios, en el caso particular de los ambientes educativos
se ha consolidado una corriente denominada minería de datos educativa, la cual se concentra en el
estudio y análisis de los datos generados en este campo con técnicas de tipo descriptivo o predictivo
(Jindal ,Borah, 2013). La minería de datos educativa está fuertemente asociada con las analíticas de
aprendizaje, aunque se pueden desarrollar por separado, se suelen encontrar algunos estudios en
los que se complementan (Papamitsiou, 2014).
Con una aplicación cuidadosa y un enfoque en el uso ético de los datos, el EDM tiene el potencial
de impulsar mejoras significativas en la educación. El uso de herramientas informáticas en la
educación superior ha generado una gran cantidad de datos sobre el desempeño académico de los
estudiantes. El análisis de datos educativos (Educational Data Mining) utiliza técnicas de minería de
datos para examinar estos datos y obtener información valiosa sobre el rendimiento estudiantil,
identificar patrones de comportamiento y mejorar la toma de decisiones en el ámbito educativo. La
implementación de herramientas informáticas en la educación superior también conlleva desafíos y
consideraciones éticas. Algunos desafíos incluyen la brecha digital, la necesidad de capacitación
docente, la privacidad de los datos de los estudiantes y la equidad en el acceso a la tecnología. Es
importante abordar estos problemas de manera responsable para garantizar un uso efectivo y ético
de las herramientas informáticas en la educación superior.
580
Procesos en el Educational Data Mining:
Recopilación de Datos: Se recolectan una amplia variedad de datos, como calificaciones, tiempos
de interacción, respuestas a preguntas y comportamientos de navegación.
Preprocesamiento de Datos: Los datos se limpian, transforman y se preparan para su análisis,
eliminando ruido y errores.
Análisis de Datos: Se aplican técnicas estadísticas y de minería de datos para identificar patrones,
tendencias y correlaciones.
Modelado y Predicción: Se crean modelos basados en los datos para predecir resultados futuros y
tomar decisiones informadas.
Evaluación y Validación: Se verifica la validez y eficacia de los modelos generados y se ajustan
según sea necesario.
Beneficios del Educational Data Mining:

Personalización del Aprendizaje: Permite adaptar la enseñanza según las necesidades y el progreso
individual de cada estudiante.
Detección Temprana de Problemas: Identifica a tiempo a los estudiantes en riesgo de fracaso o
dificultades para brindar intervenciones adecuadas.
Mejora de la Retención: Ayuda a entender los factores que influyen en la retención y el abandono de
los estudiantes.
Optimización de Contenido: Identifica qué tipos de contenido y recursos son más efectivos en el
proceso de aprendizaje.
Desafíos del Educational Data Mining:

Privacidad de los Datos: El manejo de datos sensibles requiere garantizar la privacidad y seguridad
de la información del estudiante.
Interpretación de Resultados: La interpretación de los patrones y relaciones descubiertos puede ser
compleja y requiere experiencia en educación y análisis de datos.
Calidad de los Datos: Los datos educativos pueden ser ruidosos, incompletos o inconsistentes, lo
que afecta la calidad de los análisis.
Ética y Sesgos: Los resultados pueden estar sesgados si no se consideran los sesgos inherentes a
los datos.
Aplicaciones del Educational Data Mining en la Educación:
Predicción del Rendimiento Estudiantil: Identifica a los estudiantes en riesgo de bajo rendimiento y
ofrece intervenciones tempranas.
Personalización del Contenido: Adapta el contenido y las actividades según el nivel y el estilo de
aprendizaje de cada estudiante.
Mejora de la Eficacia Docente: Identifica las prácticas docentes más efectivas y las áreas que
necesitan mejora.
581
Éxito y Futuro del Educational Data Mining:
Éxito: El EDM es exitoso cuando los resultados de los análisis se utilizan para tomar decisiones
informadas que mejoran la enseñanza y el aprendizaje.
Futuro: A medida que la tecnología y las prácticas de recopilación y análisis de datos continúan
evolucionando, el EDM tendrá un papel creciente en la mejora de la educación.
De lo anterior se puede comentar que el Educational Data Mining es una herramienta poderosa que
combina la ciencia de datos con la educación para mejorar el proceso de enseñanza y aprendizaje.
Al aprovechar los datos generados en entornos educativos, se pueden obtener conocimientos
valiosos que informan la toma de decisiones y la personalización de la educación. Sin embargo, su
implementación exitosa requiere abordar desafíos como la privacidad de los datos, la interpretación
de resultados y la consideración ética.
METODOLOGÍA.
Para llevar a cabo esta investigación sobre el papel de las herramientas informáticas como apoyo a
la educación en las Instituciones de Educación Superior en el 2023, se utilizó una metodología que
incluyó la recopilación de datos cualitativos. A continuación, se describen los pasos metodológicos
que se siguieron:
Revisión Bibliográfica: Se realizó una revisión exhaustiva de la literatura académica y científica

relacionada con el tema de las herramientas informáticas en la educación superior. Esto incluyó
investigaciones previas, estudios de caso, informes técnicos y artículos de revistas especializadas.
La revisión bibliográfica servirá sirvió para establecer un marco teórico sólido y comprender las
tendencias actuales en el uso de la tecnología en la educación superior.
Encuesta a Docentes y Estudiantes: Se diseñó una encuesta en línea que se administró a docentes
y estudiantes de diferentes Instituciones de Educación Superior. La encuesta se centró en recopilar
datos cuanlitativos sobre el uso de herramientas informáticas, la percepción de su impacto en la
enseñanza y el aprendizaje, los desafíos encontrados y las preferencias en cuanto a tipos de
herramientas. Se utilizó un muestreo aleatorio estratificado para garantizar la representatividad de
las respuestas.
Entrevistas Semiestructuradas: Se llevarón a cabo entrevistas semiestructuradas con docentes y

expertos en el campo de la tecnología educativa. Estas entrevistas proporcionarán datos cualitativos
en profundidad sobre las experiencias, percepciones y recomendaciones relacionadas con el uso de
herramientas informáticas en la educación superior. Las entrevistas se grabaron y transcribieron para
su análisis.
582
Análisis de Datos: Los datos cualitativos de las entrevistas se analizaron mediante análisis de
contenido para identificar patrones, temas y tendencias emergentes.
Con base en los resultados de estas entrevistas, se elaboraron conclusiones sobre el papel de las
herramientas informáticas en la educación superior en el 2023. Se discutieron los hallazgos a la luz
del marco teórico y se destacaron las implicaciones prácticas y las recomendaciones para las IES y
los docentes.
Los datos cualitativos que se recopilaron a través de la encuesta incluyeron:
Uso de herramientas informáticas por parte de docentes y estudiantes.
Tipos específicos de herramientas utilizadas, como plataformas de aprendizaje en línea, software

educativo, aplicaciones móviles, etc.
Percepción de la efectividad de las herramientas informáticas en la mejora de la enseñanza y el

aprendizaje.
Identificación de desafíos y barreras en la implementación de herramientas informáticas.
Preferencias en cuanto a la modalidad de enseñanza (presencial, en línea, híbrida) en relación con

el uso de tecnología.
Demografía de los encuestados, como edad, género, nivel académico, área de estudio, etc.
RESULTADOS.
La integración de herramientas informáticas en la educación superior ha transformado la forma en

que los estudiantes adquieren conocimientos y cómo los docentes facilitan el aprendizaje. Estas
herramientas abarcan una amplia gama de tecnologías y aplicaciones que tienen el potencial de
enriquecer la experiencia educativa y mejorar los resultados académicos.
Esta investigación explora los resultados esperados del uso de herramientas informáticas en la
educación superior, analizando cómo estas tecnologías pueden influir en la calidad de la enseñanza
y el aprendizaje. De lo anterior podemos mencionar que el uso de herramientas informáticas en la
educación superior puede tener un impacto significativo en la calidad de la enseñanza y el
aprendizaje.
Estos resultados esperados, van desde la mejora del acceso a la información hasta la preparación
para un mundo digitalizado, resaltan cómo las tecnologías pueden enriquecer la experiencia
educativa y preparar a los estudiantes para enfrentar los desafíos del siglo XXI. Sin embargo, para
583
lograr estos resultados, es importante abordar los desafíos técnicos, la capacitación docente y la
consideración de las necesidades individuales de los estudiantes.
CONCLUSIONES.
La integración de herramientas informáticas en la educación superior ha transformado la forma en

que se imparten y reciben conocimientos. A lo largo de esta investigación, hemos explorado los
diversos beneficios y resultados esperados del uso de estas tecnologías en entornos educativos.
Ahora, enfocaremos nuestras conclusiones en cómo estas herramientas impactan la experiencia
educativa en la educación superior y cómo su implementación exitosa puede llevar a mejoras
significativas en la enseñanzay el aprendizaje. El uso de herramientas informáticas en la educación
superior enriquece la experiencia de aprendizaje al proporcionar acceso a recursos digitales,
actividades interactivas y entornos de aprendizaje flexibles. Los estudiantes pueden acceder a
contenido relevante de manera conveniente y participar en actividades que fomentan la comprensión
profunda y la aplicación de conceptos.
La integración de herramientas informáticas en la educación superior tiene el potencial de

transformar positivamente la experiencia educativa y preparar a los estudiantes para un mundo
digitalizado y en constante cambio. Aunque presenta desafíos, el enfoque en el diseño pedagógico
efectivo, la capacitación docente y la consideración de las necesidades individuales de los
estudiantes puede llevar a una educación más efectiva, participativa y relevante. La continua
investigación y desarrollo en este campo seguirán impulsando mejoras significativas en la educación
superior.
Esta investigación busca dar un panorama sobre el valioso papel que juegan las herramientas
informáticas como soporte a la educación en las Instituciones de Educación Superior. Es un tema de
creciente relevancia en la actualidad, que invita a reflexionar sobre cómo la tecnología puede ser
aprovechada de manera óptima para enriquecer el proceso educativo y preparar a los estudiantes
para enfrentar los retos de un mundo cada vez más digitalizado. Las herramientas informáticas son
una valiosa herramienta para mejorar la educación en las Instituciones de Educación Superior. Su
implementación adecuada puede transformar el proceso de enseñanza-aprendizaje, brindando
oportunidades para una educación más personalizada, accesible e interactiva.
Sin embargo, es fundamental abordar los desafíos que surgen en su adopción, y las IES deben estar
dispuestas a adaptarse constantemente para aprovechar al máximo el potencial de la tecnología
educativa en beneficio de sus estudiantes. El uso de herramientas informáticas como apoyo a la
educación en las Instituciones de Educación Superior ha abierto un amplio abanico de posibilidades
para mejorar el aprendizaje, promover la innovación pedagógica y facilitar la accesibilidad a la
educación.
584
Sin embargo, es fundamental que las IES aborden de manera adecuada los desafíos y
consideraciones éticas asociadas con la integración de la tecnología en el ámbito educativo para
aprovechar plenamente su potencial y asegurar una experiencia educativa enriquecedora y efectiva.
La Realidad Virtual y la Inteligencia Artificial representan un avance significativo en el campo de la

educación superior, brindando oportunidades para mejorar la calidad y efectividad del proceso de
enseñanza-aprendizaje. La RV proporciona experiencias inmersivas y prácticas, mientras que la IA
permite la personalización y la automatización de diversas tareas educativas. Sin embargo, es
esencial abordar los desafíos asociados con la implementación de estas tecnologías y asegurar que
su uso se realice de manera ética y equitativa. Con una integración adecuada, la RV y la IA pueden
transformar positivamente la educación superior, preparando a los estudiantes para enfrentar los
retos del futuro y promoviendo un aprendizaje más significativo y enriquecedor.
Las conclusiones de esta investigación se basan en los datos recopilados y analizados, así como en
la revisión de la literatura y el marco teórico presentado. Algunas posibles conclusiones incluyen:
Las herramientas informáticas desempeñan un papel fundamental en la educación superior en el

2023, con una amplia adopción tanto por parte de docentes como de estudiantes.
Las plataformas de aprendizaje en línea y la gamificación educativa son las herramientas más
utilizadas y mejor valoradas por su impacto en la enseñanza y el aprendizaje.
La Realidad Virtual y la Inteligencia Artificial están emergiendo como tecnologías prometedoras que
tienen el potencial de transformar la experiencia educativa, pero aún enfrentan desafíos en términos
de accesibilidad y capacitación.
Los docentes y estudiantes perciben beneficios significativos en el uso de herramientas informáticas,

pero también señalan desafíos como la falta de capacitación y la necesidad de abordar la equidad
en el acceso.
La integración efectiva de herramientas informáticas en la educación superior requiere una

planificación cuidadosa, capacitación docente continua y consideración de las necesidades
individuales de los estudiantes.
En general, se espera que esta investigación proporcione una comprensión más profunda del
impacto de las herramientas informáticas en la educación superior y ofrezca insights que puedan
guiar a las IES en la toma de decisiones y la mejora continua de sus prácticas educativas en la era
digital.
Area Moreira, Manuel. (2009). Introducción a la tecnología educativa. San Cristóbal de La Laguna,
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585
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A Systematic Literature Review of Empirical Evidence,” Educ. Technol. Soc., vol. 17, no. 4,
pp. 49–64, Oct. 2014
586
13374
PROPUESTA DE EJERCICIOS PARA EL FORTALECIMIENTO DEL VALOR
RESPONSABILIDAD EN LOS ESTUDIANTES DE LA ESPECIALIDAD

AGRONOMÍA A TRAVÉS DE LA ASIGNATURA CIENCIAS DEL SUELO EN LA
FILIAL “URBANO NORIS”.
M.Sc. Yurisán Rodríguez Aguilera,

Asistente, CUM Urbano Noris,
código orcid: 0000-0001-8227-3034, C
orreo electrónico: yraguilera@uho.edu.cu
M.Sc. Yaima Martínez Arsola,
Asistente, CUM Urbano Noris,
código orcid: 0000-0003-2378-1869,
Correo yraguilera@uho.edu.cu
Dr.C. Daniel Tiofilo Thompson Zulueta,
Titular, Universidad de Holguín,
código orcid 0000-0003-3367-555x,
Correo thompson@uho.edu.cu
Resumen:
El tema de la investigación se relaciona con la propuesta de ejercicios para contribuir al

fortalecimiento del valor responsabilidad en el Especialidad Agronomía.
Surge a partir de constatar en el plano teórico y práctico algunas insuficiencias que no permiten
enfrentar científica y objetivamente la labor educativa que se debe realizar desde la disciplina
Ciencias del suelo, de ahí que se incluye como problema científico a resolver: ¿Cómo contribuir desde
la disciplina Ciencias del suelo al fortalecimiento del valor responsabilidad en el Especialidad Agronomía
en la Filial Universitaria del municipio Urbano Noris?
La investigación tiene por objetivo: Elaborar ejercicios para contribuir al fortalecimiento del valor
responsabilidad en el Especialidad Agronomía desde las potencialidades que ofrece la disciplina Ciencias
del suelo.
Como aporte práctico de la investigación se ofrece una propuesta de ejercicios para contribuir al
fortalecimiento del valor responsabilidad en el Ingenieros Agrónomos, caracterizada en su estructura por:
el tema de la asignatura, su objetivo y el contenido a partir de situaciones de aprendizaje, concebidas
para la disciplina Ciencias del suelo en aras de favorecer durante la clase la implicación personal del
Ingeniero Agrónomo. Se brinda además, un conjunto de orientaciones metodológicas donde se ofrecen
precisiones a los docentes para saber qué hacer en cada momento de la clase.
Los resultados de la investigación ofrecen una respuesta concreta y aplicable en el proceso

pedagógico profesional del Ingenieros Agrónomos en función de fortalecer el valor responsabilidad,
587
todo lo cual contribuye a elevar en una de sus aristas la calidad de la educación de las nuevas
generaciones.
Palabras claves: Ciencia del suelo, fortalecimiento, valores y agronomía.
Abstrac:
The topic of the investigation is related to the proposal of exercises to contribute to the strengthening
of the responsibility value in the Agronomy Specialty. It arises from verifying in the theoretical and
practical level some insufficiencies that do not allow to scientifically and objectively face the
educational work that must be carried out from the Soil Sciences discipline, hence it is included as a
scientific problem to be solved: How to contribute from the discipline Soil Sciences to the
strengthening of the responsibility value in the Agronomy Specialty in the University Branch of the
Urbano Noris municipality? The research aims to: Develop exercises to contribute to strengthening
the value of responsibility in the Agronomy Specialty from the potential offered by the Soil Sciences
discipline. As a practical contribution of the investigation, a proposal of exercises is offered to
contribute to the strengthening of the value of responsibility in Agronomists, characterized in its
structure by: the theme of the subject, its objective and the content based on learning situations,
conceived for the Soil Sciences discipline in order to favor the personal involvement of the Agronomist
during the class. It also provides a set of methodological guidelines where details are offered to
teachers to know what to do at each moment of the class. The results of the investigation offer a
concrete and applicable answer in the professional pedagogical process of the Agricultural Engineers
in order to strengthen the value of responsibility, all of which contributes to raising the quality of
education of the new generations in one of its edges.
Keywords: Soil science, strengthening, values and agronomy.
Introducción:
En Cuba el fortalecimiento de los valores es el resultado de una tradición, de aquellos que en el

pasado legaron con su ejemplo personal sus inquietudes revolucionarias y sobre todo el sentido de
justicia, humanidad y libertad. Al defender la obra de la Revolución, el pueblo cubano lucha por
mantener y desarrollar en los individuos estos preciados valores.
Para lograr este importante empeño, la escuela ha de propiciar el cultivo de la inteligencia, del saber,
de la creatividad y el fortalecimiento de valores para lograr la formación integral que se aspira
alcanzar en las nuevas generaciones como la sociedad contemporánea necesita.
En la investigación se parte de considerar que el Ministerio de Educación Superior ha puesto en

vigor resoluciones y normativas que refieren la formación de valores, la disciplina y la responsabilidad
ciudadana, a partir de la integración de todos los medios y agentes educativos; así como, la influencia
que debe ejercer la escuela y el colectivo pedagógico.
588
En tal sentido, la sistematización de las experiencias relacionadas con el tema de la investigación;
así como, la revisión de documentos y los estudios de tesis que abordan la problemática sobre
valores, posibilitó el conocimiento de algunas insuficiencias observadas en la práctica pedagógica,
las cuales fueron sometidas a la consideración de especialistas. Entre aquellas que los
investigadores deben prestar especial atención se encuentran las siguientes:
Ø No siempre se aprovechan plenamente todas las potencialidades que ofrecen los contenidos de
las Ciencias del Suelo para contribuir al fortalecimiento de los valores en los estudiantes de la
especialidad de Agronomía.
Ø Carencia de una propuesta metodológica coherente que integre los contenidos de la disciplina
Ciencias del Suelo con el fortalecimiento del valor responsabilidad en aras de establecer el
intercambio de opiniones y valoraciones críticas de la realidad social.
Ø El programa de la disciplina Ciencias del Suelo adolece de orientaciones metodológicas dirigidas
a cómo concebir los ejercicios para favorecer el fortalecimiento del valor responsabilidad en los
estudiantes de la especialidad de Agronomía.
La revisión bibliográfica respecto al tema que se aborda muestra importantes investigaciones en el
orden internacional, entre ellas se destacan: las investigaciones del chileno Muñoz (1990)
relacionada con el análisis del hombre y la sociedad, el filósofo argentino Frondizi (1993) aborda el
pensamiento axiológico desde una concepción sociologísta, la mexicana Yurén (1995) profundiza en
la eticidad, los valores sociales y la educación y el español Savater (1998) valora la importancia que
reviste para los docentes el valor de educar.
Otros investigadores como Batista (2008) presenta una propuesta pedagógica para el trabajo con
los valores dignidad e identidad nacional en los estudiantes de pre-universitario, Martínez (2008)
aborda una alternativa educativa para el fortalecimiento del valor patriotismo, García (2008)
profundiza en una alternativa metodológica para el fortalecimiento de un sistema de valores en los
estudiantes de Informática, Leyva (2009) plantea tareas docentes para el fortalecimiento del valor
responsabilidad en los estudiantes de viales a partir de las potencialidades que ofrece la asignatura
Topografía.
Teniendo en cuenta las consideraciones anteriores, además del papel que revisten todas las
disciplinas en el ciclo de formación del Ingeniero Agrónomo, se revela como contradicción la
siguiente: las exigencias del encargo social para la especialidad de Agronomía y las insuficiencias
presentadas en el fortalecimiento del valor responsabilidad.
Todas las razones anteriormente planteadas hacen posible investigar el problema conceptual
metodológico siguiente: ¿cómo fortalecer valor responsabilidad en los estudiantes de la especialidad
Agronomía de la Filial Universitaria Urbano Noris , a partir de las potencialidades que ofrece la disciplina
Ciencias del Suelo, de modo que ocurra en ellos un cambio conductual?.
589
Desde los análisis efectuados se propone como objeto de la investigación: el proceso docente-
educativo orientado a potenciar el valor responsabilidad en los estudiantes de la especialidad
Agronomía a través de la asignatura Ciencias del Suelo en la Filial Universitaria “Urbano Noris”.
Como campo de acción: el valor responsabilidad en los estudiantes de la especialidad Agronomía

en la Filial Universitaria “Urbano Noris”.
La solución al problema declarado se concreta a partir de proyectar en la investigación el objetivo

siguiente: elaboración de una propuesta de ejercicios orientados al fortalecimiento del valor
responsabilidad en la especialidad de Agronomía de la Filial Universitaria Urbano Noris, a partir de las
potencialidades que ofrecen los contenidos de la disciplina Ciencias del Suelo.
Para dar curso a la investigación se plantean las preguntas científicas:
¿Qué fundamentos sustentan la propuesta de ejercicios para el fortalecimiento del valor

responsabilidad en la especialidad de Agronomía de la Filial Universitaria “Urbano Noris”?
¿Cuál es el estado actual que presenta el conocimiento de la propuesta de ejercicios para

el fortalecimiento del valor responsabilidad en la especialidad de Agronomía de la Filial
Universitaria “Urbano Noris”.?
¿Qué elementos deben conformar una propuesta de ejercicios para el fortalecimiento del
valor responsabilidad en la especialidad de Agronomía en el proceso de enseñanza-
aprendizaje a través de la asignatura de Ciencias del Suelo, en los estudiantes de la carrera
Agronomía, de la Filial Universitaria “Urbano Noris”?
¿Qué efectividad tiene la propuesta de ejercicios elaborada?
Las tareas a desarrollar en el proceso investigativo se dirigen a los logros siguientes:
Ø Fundamentar teóricamente la propuesta de ejercicios para el fortalecimiento del valor

responsabilidad en la especialidad de Agronomía de la Filial “Urbano Noris”.
Ø Diagnosticar en el proceso de enseñanza - aprendizaje de la disciplina Ciencias del Suelo el
estado actual del valor responsabilidad en el Ingeniero Agrónomo.
Ø Elaborar ejercicios orientados desde la disciplina Ciencias del Suelo para el fortalecimiento
del valor responsabilidad en la especialidad de Agronomía en la Filial Universitaria “Urbano
Noris”.
Ø Valorar el nivel de factibilidad de la propuesta de ejercicios orientados al fortalecimiento del
valor responsabilidad en la especialidad Agronomía de la Filial Universitaria “Urbano Noris”.
La investigación permitió el empleo de diversos métodos del nivel científico entre los cuales se citan
los siguientes.
a) De nivel teórico:
590
Ø Análisis y síntesis: para valorar los resultados obtenidos en el orden individual y colectivo de
cada una de las etapas del trabajo realizado.
Ø Inducción – deducción: para determinar el estado actual del problema investigado, sus posibles
causas; así valorar la factibilidad de la propuesta de ejercicios.
Ø Hermenéutico – dialéctico: para interpretar mediante los procesos de comprensión y explicación
de la teoría científica, el comportamiento del valor responsabilidad en los estudiantes de la
especialidad Agronomía en la Filial Universitaria Urbano Noris.
• Del nivel empírico:
1. Entrevistas y encuestas: para diagnosticar el estado actual del desarrollo del valor responsabilidad
a través de los contenidos de la y valorar la factibilidad de la propuesta de ejercicios orientados
al fortalecimiento del valor responsabilidad en los estudiantes especialidad Agronomía en la Filial
Universitaria “Urbano Noris”.
2. Observación científica participante: para evaluar el estado actual del valor responsabilidad que
evidencian los estudiantes de la especialidad Agronomía en la Filial Universitaria Urbano Noris.
3. Revisión de documentos: para caracterizar los documentos normativos del Ministerio de

Educación Superior y la literatura científica en torno al fortalecimiento de los valores.
b) Del nivel estadístico - matemático:
1. Cálculo porcentual, la confección de tablas y la prueba de los signos: en la recogida de información
de los datos obtenidos durante la constatación inicial y final de la propuesta de ejercicios para
establecer una comparación.
Para el desarrollo de la investigación se asumió la población siguiente: dado el tamaño de la muestra,
se aplicará el muestreo intencional considerando que el volumen de la población es pequeño (menos
de 30 en cada estrato), según recomendación estadística; por lo que se asumirá como muestra el
mismo volumen de la población (29 estudiantes).
Fundamentos filosóficos para el fortalecimiento del valor responsabilidad en la Especialidad

Agronomía
Constituye el aporte práctico de la investigación: la propuesta de ejercicios para el fortalecimiento

del valor responsabilidad en los estudiantes de la especialidad Agronomía, desde las potencialidades
que ofrece el contenido de la disciplina Ciencias del Suelo. Se incluyen orientaciones metodológicas
a los docentes para la aplicación de la propuesta, a fin de saber qué hacer en cada momento de la
actividad.
La novedad de esta propuesta en el orden metodológico consiste en proponer ejercicios para el
fortalecimiento del valor responsabilidad en los estudiantes de la especialidad Agronomía de la Filial
Urbano Noris que contribuya a las exigencias del encargo social.
591
La posición asumida sobre la personalidad, parte de la definición dada por Marx que la concibe
como una cualidad especial que el individuo natural adquiere en el sistema de relaciones sociales,
en la cual se infiere que las propiedades antropológicas del individuo no actúan como determinantes
de su personalidad, sino como condiciones creadas genéticamente para su formación.
Fabelo (1996), refiere tres importantes planos de la categoría valor que sirven de patrón para el
desarrollo de la investigación. El primer plano, concibe al valor en su dimensión objetiva como parte
constitutiva de la realidad. El segundo, se refiere a la forma en que los valores objetivos son
reflejados en la conciencia individual o colectiva y el tercero, está relacionado con el sistema de
valores instituidos socialmente, los cuales sirven de fundamento para la organización y
funcionamiento de la sociedad en sentido general.
Al analizar el criterio de que el reflejo psíquico de la realidad es la imagen subjetiva de esa realidad,
tiene para la investigadora un doble significado. En primer lugar, la imagen pertenece al sujeto real;
es decir, al conocimiento que posee el estudiante de la especialidad Agronomía; así como, el
conocimiento que es capaz de apropiarse durante la actividad y en segundo lugar, porque esta
relación comprende en sí la propia actividad; es decir, la que realiza durante la clase; por lo tanto,
regula y canaliza la actividad del sujeto en sentido general.
Conforme con la teoría marxista-leninista se parte del criterio que el desarrollo psíquico del hombre
está determinado por las influencias sociales y por la relación causal entre los fenómenos del mundo
objetivo; es decir, que un fenómeno (causa) provoca inevitablemente otro fenómeno (efecto).
Por tanto, hoy más que nunca constituye una tarea imperiosa fortalecer los valores desde la escuela
dado a que de ello depende salvaguardar lo más preciado que ha existido en el planeta: el hombre
mismo.
El profesor es el máximo responsable de la educación de sus alumnos, para lo que debe prepararse
y asimilar todas las potencialidades existentes en el proceso educativo, desde el contenido de la o
las asignaturas que imparte, las características del grupo hacia el cual se dirigen; la situación social
en que viven, así como el medio familiar de cada estudiante. En esta dirección sirven de apoyo las
caracterizaciones que de la comunidad, la familia y los alumnos que se realizan y las propias que
se hagan.
Fundamentos sociológicos para el fortalecimiento del valor responsabilidad en los

estudiantes de la especialidad de Agronomía.
Como ha reconocido López Bombino (2004), los valores suponen una interiorización individual,
cuya expresión reguladora se encuentra en la subjetividad individual o interiorización del valor,
cuando este alcanza una significación personal, es decir, que el individuo conoce qué defender,
cómo actuar, pero además este conocimiento genera vivencias emociones, sentimientos
favorables en esta dirección.
592
La eficacia reguladora del valor en el comportamiento individual supone una regulación desde la
reflexión y valoración flexible, esta es erigida desde los sentimientos propios. Supone la asunción
personal, implicada, comprometida emocionalmente, de modo creativo, propio de cierto contenido,
lo que garantiza la autonomía y el autodeterminismo moral. De ahí se pueden derivar prácticas
educativas diferentes:
Ø La primera genera una práctica educativa rígida, reproductora, externa, de sobredimensión de

los criterios de valoración social desde su arista restrictiva.
La segunda deriva de una práctica educativa caracterizada por la construcción activa del valor, por
la subjetivación creadora a través del diálogo, la confrontación, la polémica, la participación, la cultura
del error, el ejercicio del criterio, entre otros.
La naturaleza dinámica y contradictoria de los valores en su subjetivación o interiorización individual

se expresa entre valores de direcciones contrapuestas o supuestamente excluyentes, coexistentes
en un mismo individuo; así como, entre distintos niveles de expresión del valor (lo valorativo reflexivo
o lo práctico comportamental).
Respecto a estos análisis, Ojalvo y otros (2001) señalan que en la sociología de orientación marxista
se manifiesta la tendencia a abordar el problema de los valores y su formación a partir de las
características dialécticas del desarrollo; es decir, la unidad contradictoria de lo objetivo y lo
subjetivo como fuerza motriz del desarrollo.
Tal posición, permite comprender cómo surgen los nuevos y viejos valores sociales, a partir de la
contradicción entre las nuevas aspiraciones, necesidades y puntos vista y las viejas formas o vías
de satisfacción de las expectativas que no dan respuesta a las nuevas necesidades y aspiraciones.
Otro aspecto de gran significación es lo concerniente a la socialización, lo que se entiende como el

proceso a través del cual se desarrollan los rasgos individuales en conformidad con las pautas
sociales (ideales y valores) dominantes, como proceso socio-psicológico a través del cual se forma
la personalidad bajo el influjo de las instituciones educativas y a través de la actividad y la
comunicación.
Por esta razón, se puede afirmar que el proceso de enseñanza - aprendizaje orientado al
fortalecimiento del valor responsabilidad en la especialidad Agronomía no puede ser espontáneo,
ni individual, sino que requiere de un trabajo coherente, armónico, integrado entre todos los
docentes y las diferentes instituciones en función de lograr este valor moral instituido por la
sociedad.
Fundamentos psico-pedagógicos para el fortalecimiento del valor responsabilidad en la

especialidad de Agronomía
593
Estos autores asumen que es en el proceso donde se promueve con mayor énfasis el desarrollo de
todas las esferas de la personalidad. En la literatura científica este enfoque se conoce como el
enfoque Histórico Cultural.
El concepto básico aportado por Vigotski es el de “Zona de Desarrollo Próximo” (ZDP), donde cada
estudiante es capaz de asimilar una serie de aspectos que tienen que ver con su nivel de desarrollo,
pero existen otros fuera de su alcance que pueden lograr con la ayuda de un adulto o de iguales
más aventajados. Lo que media entre lo que el estudiante conoce con ayuda es lo que denomina
“Zona de Desarrollo Próximo”, lo cual permite tratar científicamente el diagnóstico.
Vigotski señalaba que el diagnóstico no debía dirigirse sólo a constatar el nivel de desarrollo
alcanzado en determinada esfera o proceso psíquico (desarrollo real), sino a las posibilidades que
tiene el individuo (desarrollo potencial) para alcanzar un nivel de desarrollo superior. Se desprende
que el ser humano tiene potencialidades, sólo hay que partir de ellas para elevarlo a una mejor
condición.
En el análisis del valor responsabilidad, sobre el cual tributa la investigación, se constató que el
peso fundamental descansa en el componente cognitivo, afectivo, conductual; razón por la cual, se
puso todo el empeño en función de elevar a un grado significativo este componente.
Desde una concepción educativa, algunos autores iberoamericanos contemporáneos como Repetto
(1987), Ortega (1986), Schmelkes (1996), Valle (1997) y Alonso (1998) realizan un análisis profundo
de los valores, en aras de que se logre estimular el desarrollo intelectual del estudiante a la vez que
los motive, los interese, los incite a valorar y a participar en la solución de un determinado asunto.
De igual forma, subrayan estos autores que cualquier proceso que desatienda alguno de estos
aspectos o que enfatice uno por encima de los demás, provocará un desarrollo desequilibrado del
ser humano.
Como se aprecia, la interrelación entre estos ámbitos parece bastante clara, resultando difícil
entender el uno sin hacer referencia al otro. Sin embargo, se deduce de los análisis como la escuela
ha acentuado el aspecto cognoscitivo por encima de los otros dos.
Sobre la base de estas reflexiones resulta evidente comprender como estos elementos se co-
implican mutuamente:
n En primer lugar, porque sin el conocimiento del valor no se capta del todo su esencia, su
significado, la unidad y la relación que existe con los diversos valores.
n En segundo término, porque sin el elemento afectivo no se abarca la relación personal con
el valor para determinar la importancia de lo que el sujeto valora; por lo que quedaría privado
el valor de la orientación segura.
n En tercer término, porque refleja el comportamiento personal, la manera con que los sujetos
dirigen sus acciones.
594
Se desea remarcar que la poca atención a cualquiera de las tres esferas no daría al traste con los
resultados esperados; todo lo cual refuerza los puntos de vista de la investigadora en la propuesta
de ejercicios para el fortalecimiento del valor responsabilidad en los estudiantes de la especialidad
Agronomía.
PROPUESTA DE EJERCICIOS PARA EL FORTALECIMIENTO DEL VALOR

RESPONSABILIDAD EN LOS ESTUDIANTES DE LA ESPECIALIDAD DE AGRONOMÍA.
Diagnóstico del proceso de enseñanza - aprendizaje de la asignatura Ciencia del Suelo

orientada al fortalecimiento del valor responsabilidad en la Educación Superior en la
especialidad de Agronomía.
Resulta difícil sintetizar toda la riqueza existente en la tradición pedagógica cubana. Este legado
histórico pone de relieve que educar es preparar al individuo para afrontar exitosamente las
exigencias sociales y personales en cada etapa de su vida, lo que parece oponerse en gran medida
a las acciones academicistas, formales, autoritarias o aisladas que en ocasiones sin percatarse de
tal condición emprenden los diferentes agentes socializadores, sin tomar en cuenta las concepciones
que subyacen en este accionar; así como, el contexto en que se desenvuelven y la forma de
manifestarse en la práctica educacional.
Según se aprecia a lo largo de la historia de la humanidad, disímiles autores abogan por la necesidad
de desarrollar una educación integral, de modo que favorezca la formación del individuo en diferentes
aristas; es decir, un hombre que piense, sienta, valore, actúe, cree, ame; eso es prepararlo para la
vida presente y futura, para el trabajo, el amor a su suelo patrio, todo lo cual constituye la esencia
misma del proceso educativo.
Se considera además, el análisis que decreta el Comité Central del Partido Comunista de Cuba a
partir del curso 2006-2007 donde se formula el Programa Director para el reforzamiento de los
valores fundamentales en la sociedad cubana actual, los cuales sirven de punto de partida no sólo
para realizar la labor educativa de los docentes, sino para toda la sociedad en general.
En este programa constituyen prioridad los valores siguientes: DIGNIDAD, HUMANISMO,

SOLIDARIDAD, RESPONSABILIDAD, HONRADEZ, HONESTIDAD, JUSTICIA, PATRIOTISMO Y
LABORIOSIDAD, todo lo cual reafirma los criterios de este investigador. En tanto, el valor
RESPONSABILIDAD se define como: el cumplimiento del compromiso contraído ante si mismo, la
familia, el colectivo y la sociedad.
Modos de actuación asociados a este valor:
1. Desarrollar con disciplina, conciencia, eficiencia, calidad y rigor los ejercicios asignados.
2. Asumir la crítica y la autocrítica como poderoso instrumento de auto regulación moral.
3. Propiciar un clima de compromiso, consagración y nivel de respuesta ante las tareas
asignadas.
595
4. Conocer y respetar la legalidad socialista y las normas administrativas establecidas.
5. Promover un modo de participación democrático, donde los individuos se sientan implicados
en los destinos de la familia, la comunidad, su colectivo estudiantil, laboral y el país.
6. Respetar, defender y fomentar la propiedad social sobre los medios de producción.
7. Cuidar el medio ambiente.
Como se aprecia, la responsabilidad representa la afinidad, la abnegación que debe sentir en cada
estudiante por la actividad que realiza, lo cual reviste un significado especial desde las
potencialidades que ofrecen los contenidos de la disciplina Ciencias del Suelo para contribuir a la
formación de este futuro profesional, apto para desempeñar eficientemente su labor y asumir
cualquier responsabilidad que se le asigne una vez graduado.
Propuesta de ejercicios para la disciplina Ciencias del Suelo dirigidos al fortalecimiento del
valor responsabilidad en los estudiantes de la especialidad de Agronomía de la Filial
Universitaria Urbano Noris.
Múltiples son las vías que la institución posee en función de que los estudiantes interioricen los
valores de la sociedad en que viven. El investigador realiza una propuesta de ejercicios de carácter
axiológicos para la disciplina Ciencias del Suelo, dirigida al fortalecimiento del valor responsabilidad,
la cual se concreta a partir de situaciones de aprendizaje. Se ofrecen orientaciones metodológicas
para conocer qué hacer en cada momento de la actividad; así como, las dimensiones, indicadores y
su operacionalización.
Por tanto, estos ejercicios se pudieran concretar con determinadas exigencias, de manera que le
permitan al estudiante adentrarse aún más en los contenidos; así como, pueda realizar un análisis
reflexivo de lo que estudia.
Visto así se puede señalar que la propuesta de ejercicios le permitirá al docente, lograr un mayor
nivel de acercamiento de lo que se aspira alcanzar en cada Ingeniero Agrónomo, los cuales se
expresan en los requerimientos siguientes:
• La concepción del aprendizaje desarrollador: instruir, educar y desarrollar la personalidad
del estudiante según su diagnóstico.
• Accionar metodológicamente sobre la zona de desarrollo próximo de cada estudiante.
• El desarrollo del pensamiento lógico del estudiante, al trabajar con las habilidades de
caracterizar, identificar, calcular, analizar, comparar, entre otras.
• La vinculación de los contenidos del programa con la formación de los valores, en particular
con el valor responsabilidad el cual se encuentra comprendido dentro del objeto de estudio
de esta investigadora.
A partir de estos análisis se asume en la investigación que los ejercicios de carácter axiológico,
constituyen la acción del docente y el Ingenniero Agrónomo dentro del proceso de enseñanza -
596
aprendizaje que se realiza en ciertas circunstancias pedagógicas, con el fin de alcanzar un objetivo
de carácter elemental y resolver el problema planteado por parte del profesor.
A partir de estos criterios, se señala que la propuesta de ejercicios para la disciplina Ciencias del
suelo dirigidos al fortalecimiento del valor responsabilidad son dignos de considerar por los docentes
desde el punto de vista metodológico; así como, deben estar relacionados con los aspectos
analizados con anterioridad. De ahí que se derivan las consideraciones siguientes:
• La propuesta de ejercicios debe estar vinculada a la búsqueda y adquisición de

conocimientos y al desarrollo de habilidades.
• Los ejercicios deben estimular el aprendizaje y a su vez ofrecer potencialidades educativas.
• La realización de los ejercicios propuestos para el fortalecimiento del valor responsabilidad
deben implicar la transformación sucesiva de la personalidad del estudiante.
• Estos ejercicios propuestos al constituir el quehacer del docente y los estudiantes en
formación dentro del proceso de enseñanza - aprendizaje deben propiciar la interacción
efectiva entre la actividad y la comunicación pedagógica.
En la elaboración de los ejercicios para el fortalecimiento del valor responsabilidad se tuvieron en
cuenta los requerimientos siguientes:
• El programa de la disciplina Ciencias del Suelo.

• El resultado del diagnóstico del estudiante de la especialidad de Agronomía de la filial
universitaria “Urbano Noris” en relación al fortalecimiento del valor responsabilidad.
• El criterio de los profesores y especialistas acerca de la propuesta de ejercicios orientada
al fortalecimiento del valor responsabilidad en el estudiante.
• Las concepciones teóricas asumidas en torno a la propuesta de ejercicios para el
fortalecimiento del valor responsabilidad, contextualizados a la disciplina Ciencias del
Suelo.
• La experiencia profesional del autores esta materia durante varios años.
A continuación se presenta la propuesta de ejercicios en el proceso de enseñanza - aprendizaje de
la disciplina Ciencias del Suelo para el fortalecimiento del valor responsabilidad en el estudiante de
la especialidad de Agronomía de la filial universitaria “Urbano Noris”.
Ejercicio 1 para el fortalecimiento del valor responsabilidad.
Objetivo: Proponer las medidas a tener en cuenta para cuando se sobrehumedezca los suelos evitar
la erosión y lograr un profesional competente y más responsable según los principios de nuestra
revolución.
Situación de aprendizaje:
597
En une UBPC debido a problemas con el drenaje se trabaja en las prevención del
sobrehumedecimiento de los Suelos.
Proponga un conjunto de medidas para la protección contras las aguas y así evitar la erosión contra
las aguas exteriores.
Objetivo: Determinar qué cantidad de portadores se necesitan para suplir las necesidades de las
plantas teniendo en cuenta la influencia del valor responsabilidad en los futuros graduados.
En el campo 10 del bloque 131 se sembró maíz en la época de frío, cosechándose con rendimientos
aceptables, por las características de este cultivo se realizó un análisis de los suelos para sembrar
yuca después de su cosecha, y se dieron a conocer los resultados en la empresa, le indican que
usted como ingeniero tiene que aplicar 140 Kg/ha de N, 60 Kg/ha de P2O5 y 300 Kg/ha de K2O y le
proponen los siguientes portadores.
KLC………………80% de K2O.
Ca(H2PO4)2................... 30% de P2O5
(NH4)2SO4 aporta............ 30% de N
1. ¿Qué cantidad de portadores se necesitan para suplir las necesidades de las plantas?
Realice los cálculos y fundamente su respuesta. Escriba el nombre de cada portador.
Objetivo: explicar cuáles son las funciones del fósforo, nitrógeno y potasio en las plantas y lograr un
profesional competente y más responsable según los principios de nuestra revolución..
Según diagnóstico realizado en la escuela de capacitación de la agricultura es preciso de forma

urgente impartir un curso sobre fertilizantes, ya que muchas empresas fueron surtidas por pequeñas
cantidades de los mismos. Podría usted explicarles a los técnicos cuáles son las funciones del
fósforo, nitrógeno y potasio en las plantas. Fundamente su explicación.
Objetivo: Caracterizar los suelo teniendo en cuenta su topografía uno es ligeramente ondulado y la
otra es completamente llano y lograr un profesional competente y más responsable según los
principios de nuestra revolución. .
598
Se va a efectuar la preparación de suelo en áreas con diferentes características en cuanto a su
topografía: en una el suelo es ligeramente ondulado y la otra es completamente llano.
• ¿Cuál de estos está más expuesto a los efectos de la erosión?¿Por qué?

• ¿Qué medidas de conservación de suelo recomendarías para cada áreas?
• ¿Por qué constituye una necesidad la conservación de los suelos?
Orientaciones metodológicas para la aplicación de los ejercicios.
Para la realización de los ejercicios dirigidos al fortalecimiento del valor responsabilidad se sugiere
utilizar la bibliografía siguiente:
Bibliografía básica
1. Editorial Pueblo y Educación, La Habana,1995.

2. -Riego y Drenaje. Autores: Pacheco, J; N. Alonso; E. Camejo y P. Pujol.
Bibiografia complementaria
1. Crop evapotranspiration - Guidelines for computing crop water requirements – Cubanas.
2. Dirk Raes, Martin Smith. yDrainage and Sustainability. International Programme for
Technology an d research
3. FAO Irrigation and drainage paper No.56. Autores: Richard G. Allen, Luis S. Pereira,
4. -Hidromelioraciones de Riego I y II. Autora: L.Tzenova. (Folleto).
5. in Irrigation and Drainage Issues Paper No. 3.October 2001.
6. las diferentes ediciones cubanas.
7. -Manual de Hidráulica. Autor: H.W.King. Cualquiera de las diferentes ediciones
8. -Principios y Aplicaciones del Riego. Autores: Israelsen y Hansen.
Se debe favorecer una amplia y rigurosa democracia que dé oportunidades para emitir puntos de
vistas diferentes, intercambiar experiencias y decidir alternativas, concentrando todas las voluntades
y esfuerzos en la solución de los problemas, siempre sobre la base de una acción colectiva.
Para evaluar el proceso pedagógico profesional en la disciplina Ciencias del Suelo el docente
deberá observar con cuáles de los indicadores el estudiante cumple y con cuáles no, de manera
que le ayude a determinar el estado real en que se encuentra y en qué debe continuar
profundizando para lograr su transformación.
Para ello se recomienda que el docente observe si el estudiante se identifica plenamente y si se

involucra de manera activa y consciente en el proceso de enseñanza - aprendizaje. Se debe
propiciar la reflexión sobre los ejercicios presentados, que el estudiante piense en las
consecuencias de sus actos; así como, ayudarlos a descubrir las alternativas posibles.
599
La observación de las manifestaciones y conductas que mantienen los estudiantes, enriquece la
información al docente para trazar acciones en el colectivo pedagógico que posibiliten su
transformación.
Por tanto, la guía de observación dirigida a determinar el grado de cumplimiento de los indicadores
propuestos por parte del estudiante durante la actividad educativa (pre-prueba y post-prueba).
Evaluación: se pueden utilizar preguntas orales, a través de la auto evaluación y la co-evaluación de

forma cualitativa. Para ello, el docente controla la realización de los ejercicios mediante la
observación, en particular los aspectos siguientes:
1. Si tiene disposición para asumir el ejercicio que realiza.

2. Si posee dominio del tema y sabe qué hacer en cada momento.
3. Si muestra dedicación en cada una de los ejercicios realizados.
4. Si demuestra determinado grado de satisfacción con los resultados alcanzados y sentido de
pertenencia con la institución.
5. Si mantiene determinada organización y limpieza en el puesto de trabajo.
Indicaciones para su utilización:
1. Para que los indicadores tengan funcionalidad como instrumentos eficientes en el proceso
deben reunir los requisitos siguientes:
4- Responder a la misma naturaleza del fenómeno que se estudia.

5- Estar formulados de manera breve y comprensible para que resulte fácil su interpretación
por los evaluadores.
6- Deben existir relaciones entre ellos de manera que en su conjunto permitan emitir un
juicio de valor integral.
7- Orientarse hacia aspectos esenciales del objeto, fenómeno o proceso a evaluar.
8- Garantizar fiabilidad, de manera que al ser utilizados en diversas ocasiones con un mismo
grupo de estudiantes o equivalentes se obtengan resultados similares.
9- Que permitan evaluar con suficiente precisión aquellos aspectos para los cuales fueron
seleccionados; es decir, que garanticen validez a la evaluación.
2. El estudiante tiene que conocer e interpretar los indicadores con los que será evaluado.
El conocimiento de sí mismo o el auto conocimiento favorece la autorregulación y el autocontrol

en el comportamiento.
Los indicadores actúan como modelos de actuación que el cada estudiante en la disciplina Ciencias
del Suelo. (Ver anexo 1)
3. Determinar la categoría que tiende cada indicador; por lo que se procede de la forma siguiente:
a) Si el indicador se cumple totalmente. (Alto)
600
b) Si el indicador se cumple parcialmente. (Medio)
c) Si el indicador no se cumple. (Bajo)
4. Los observadores anotarán los hechos ocurridos durante la clase para conocer el procedimiento
que se siguió con la propuesta de ejercicios realizada para la asignatura. Posteriormente se
realizarán los análisis para lograr homogeneidad en los criterios.
5. La recogida de información se realiza en cada una de las clases observadas en función de conocer
el nivel en que se encuentran los conocimientos, motivaciones, modo de actuación, estados de
ánimos, criterios, necesidades, intereses y valoraciones del estudiante.
Conclusiones.
1.Las insuficiencias detectadas en el proceso de enseñanza - aprendizaje de la disciplina Ciencias del

Suelo donde se desempeña el estudiante de la especialidad Agronomía, apuntan la necesidad de
proponer en este contexto ejercicios de carácter axiológico para contribuir al fortalecimiento del valor
responsabilidad, dado en lo fundamental a que los esquemas tradicionales establecidos han
demostrado no ser siempre eficaces para lograr las transformaciones que se esperan alcanzar en estos
futuros profesionales.
2. Los fundamentos teóricos que sustentan la propuesta de ejercicios concebidos para la disciplina
Ciencias del Suelo, en aras de contribuir al fortalecimiento del valor responsabilidad en el estudiante de
la Especialidad Agronomía desde una proyección filosófica, sociológica y psico-pedagógica sirven de
base teórico - referencial a la solución del problema científico, a partir de la integración de aportes que
brindan las diferentes ciencias sociales en la teoría general de los valores.
3. La propuesta de ejercicios concebidos para la disciplina Ciencias del Suelo dirigido al fortalecimiento
del valor responsabilidad en el estudiante de la especialidad Agronomía, contribuye a orientar sobre
algunos aspectos que pueden corregirse en el accionar del docente de manera que permita realizar
una labor educativa más efectiva.
4. Es positiva la influencia de la propuesta de ejercicios presentados para la disciplina Ciencias del suelo
en función de contribuir al fortalecimiento del valor responsabilidad en el estudiante de la especialidad
Agronomía. La pertinencia se justifica mediante el pre-experimento aplicado al grupo tomado como
muestra.
5. La práctica estudiantil y los resultados de la intervención educativa permiten aseverar la pertinencia de
la propuesta de ejercicios para la disciplina Ciencias del Suelo en función de contribuir al fortalecimiento
del valor responsabilidad en el estudiante de la especialidad Agronomía.
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Sociales, 1987.
601
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GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO Y EMPRENDIMIENTO
603
13037
SEGURIDAD EN ALMACENES LOGÍSTICOS
Rooney Manuel Ríos Ruiz31

Alfredo Gómez González 32
Jose Luis Morales Mondragón 3
Resumen
En un almacén existen muchas áreas de riesgo que pudieran provocar pérdidas a la empresa:
• La primera corresponde a la seguridad del personal, bajo este escenario es importante

contar con medidas de seguridad que atuden a los empleados, proveedores y clientes a
mantenerse seguros y evitar accidentes que pudieran resultar fatales.
• El segundo es el robo de activos, muy común dentro de los almacenes la recomendaciones
pueden ser variadas desde contar con medidas de revisión, detectores de metal entre otros.
Ambos escenarios impactan a los costos de la empresa y no mantenerlos controlados pueden

resultar en una pérdida mucho mayor para la empresa.
El propósito es desarrollar un sistema de alerta con elementos importantes a registrar desde un excel
(fechas inicial y propuestas finales) para su cumplimiento ante las autoridades inmediatas.
Palabras clave: Seguridad, Trabajador, Normas, Equipo de Protección Personal, Almacén.
Abstract
In a warehouse there are many risk areas that could cause losses to the company:
• The first corresponds to the safety of the personnel, undet this scenario it is important to have
security measures that help employees, suppliers and customers to stay safe and avoid
accidents that could be fatal.
• The second is the theft of assets, very common within warehouse. The recommendations
can be varied from having inspection measures, metal detectors, among others.
Both scenarios impact the company´s costs and not keeping them in check can result in a much
greater loss for the company.
The purpose is to develop an alert system with important elements to be recorded from an excel
(initial dates and final) for compliance with the immediate authorities.
31
rmriosru@uaemex.mx
32
agomezgo@uaemex.mx,
3 jlmoralesm@uaemex.mx,
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Key words: Safety, Worker, Standards, Personal protection equipment, Warehouse.
Introducción
Los trabajadores constituyen casi la mitad de la población del mundo y son los máximos
contribuyentes al desarrollo económico y social. Su salud no está condicionada sólo por los peligros
en el lugar de trabajo, sino también por factores sociales e individuales y por el acceso a los servicios
de salud. Si bien existen intervenciones eficaces para prevenir, proteger y promover los peligros
laborales en el lugar de trabajo, se registra grandes diferencias dentro de los países y entre éstos en
lo relativo al estado de la salud de los trabajadores y su exposición a riesgos laborales. Sólo un
pequeño porcentaje de la clase trabajadora mundial tiene actualmente acceso a servicios de salud
ocupacional. Es por ello que la Organización Mundial de la Salud (2017) menciona que en muchos
países hay más de la mitad de los trabajadores que están empleados en el sector no estructurado,
en el que carecen de protección social para recibir atención sanitaria y no existen mecanismos de
aplicación de las normas sobre salud y seguridad ocupacionales, es así que más del 85% de los
trabajadores de empresas pequeñas, del sector no estructurado, el sector agrícola y los migrantes
de todo el mundo no tienen ningún tipo de cobertura de salud ocupacional, los riesgos ocupacionales
más resaltantes son los traumatismos, ruidos, agentes carcinogénicos, partículas transportadas por
el aire y riesgos ergonómicos representan una parte considerable de la carga de morbilidad derivada
de enfermedades crónicas: 37% de todos los casos de dorsalgia; 16% de pérdida de audición; 13%
de enfermedad pulmonar obstructiva crónica; 11% de asma; 8% de traumatismos; 9% de cáncer de
pulmón; 2% de leucemia; y 8% de depresión. Anualmente, 12,2 millones de personas, mayormente
de países en desarrollo, mueren en edad laboral a causa de enfermedades no transmisibles.
Así también la Organización Internacional del Trabajo (2015) informa, que cada 15 segundos un
trabajador muere a causa de accidentes o enfermedades relacionadas con el trabajo. Cada 15
segundos, 160 trabajadores tienen un accidente laboral. Cada día mueren 6,300 personas a causa
de accidentes o enfermedades relacionadas con el trabajo, más de 2,3 millones de muertes por año.
Anualmente ocurren más de 317 millones de accidentes en 12 el trabajo, muchos de estos
accidentes resultan en absentismo laboral (Organización Internacional del Trabajo, 2015).
Frente a ello surge la necesidad de estandarizar los criterios a nivel internacional en Seguridad y
Salud Ocupacional para las empresas, motivó la creación de una norma certificable para un modelo
de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, denominada OHSAS 18001:2007 Sistema de Gestión
en Seguridad y Salud Ocupacional y dar confianza a las partes relacionadas con el negocio con
respecto al cumplimiento de los requisitos, los cuales constan en la OHSAS 18001, Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional.
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Objetivo General
Diseñar un sistema de gestión de seguriodad y salud en el trabajo para un almacén
Variable Independiente
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
Hipótesis
H1: Planificación de las actuaciones en materia de seguridad laboral preventiva y de emergencia
H2: Creación de un sistema de Gestión de seguridad y salud bajo la Política de prevención,

Incentivos, formación, Comunicación, Planificación y Control.
Pregunta de investigación
¿Qué beneficios obtendrá el almacen con un diseño de un sistema de Gestión de seguridad y salud
en el trabajo?
Metodología
Es una investigación de tipo aplicada, en primer lugar se desarrollara a través de la consulta de

documentos (libros, revistas, periódicos, legislación nacional e internacional, memorias, anuarios,
registros, etc.), aplicadas al Almacén Especializado para diseñar un Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud Ocupacional, realizando un diagnóstico de la realidad y aplicando el Sistema de
Gestión.
El diseño de la investigación es No experimental, según sostiene Hernández, Fernández y Baptista

(2010), los cambios en la variable independiente ya ocurrieron y el investigador tiene que limitarse a
la observación de situaciones ya existentes dada la incapacidad de influir sobre las variables y sus
efectos. La investigación es de tipo transversal descriptiva porque muestra que la investigación se
enfoca en la situación actual de un Almacén, en materia de seguridad y salud ocupacional con el
propósito de brindar una propuesta que permita el cumplimiento del perfil legislativo nacional.
Marco Teórico Conceptual
La seguridad es uno de los temas que más preocupan a los administradores de un almacén o de un
cedis, el impacto que un accidente puede tener en la moral de los empleados es enorme o un robo
en los costos es importante.
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El administrador de un almacén puede pensar que el costo de mantener un ambiente de trabajo
seguro es alto, pero el costo de uno inseguro es mucho mayor. Los accidentes que pueden suceder
en un almacén pueden ser muy graves o incluso fatales.
Todas las actividades que se desarrollan en un almacén tienen sus peligros y riesgos, las
estadísticas confirman que el trabajo en almacenes es de alto riesgo, así lo clasifica el IMSS en
México y la OSHA en EEUU.
Entre las principales causas de accidentes están:
• Operación irresponsable de montacargas

• Estibado incorrecto de tarimas
• No uso de equipo de protección personal
• No seguir los procedimientos de seguridad al dar mantenimiento a equipos
• Lastimaduras al cargar de manera incorrecta
• Fallas en prevención de incendios
Un ambiente de trabajo inseguro desalienta la productividad y causa alta rotación de personal, los
esfuerzos para crear y mantener un ambiente de trabajo seguro deben ser una prioridad del
administrador del almacén.
El primer paso es una evaluación de los riesgos de seguridad, identificar las áreas o actividades
donde potencialmente puede suceder un accidente; el riesgo, alto o bajo, es la posibilidad de que
alguien pueda resultar lastimado por la situación de riesgo analizada y la gravedad potencial de la
lesión. Enfocarse en la prevención de los riesgos potencialmente más graves es el primer paso para
construir un ambiente de trabajo seguro.
Esto no es algo complicado, la mayoría de los riesgos son fácilmente identificables y las medidas
para prevenirlos son de sentido común y fácil de implementar. Las estadísticas confirman que el
personal de nuevo ingreso es más propenso a sufrir accidentes por su desconocimiento de los
riesgos del ambiente de trabajo, también los contratistas, el personal de intendencia y los visitantes
tienen mayor probabilidad de sufrir un accidente.
Es una buena práctica que en la organización haya una persona que sea responsable de la
seguridad, que conozca perfectamente el ambiente de trabajo para que sea capaz de identificar
situaciones potenciales de riesgo para prevenirlos y que promueva una cultura de trabajo con
seguridad, de uso de los equipos de protección personal y de prevención de accidentes.
Las áreas de almacenaje, los pasillos, las escaleras, las rampas y las rutas de escape deben ser
considerados áreas de riesgo y ser inspeccionadas regularmente. Especialmente lo racks deben
inspeccionarse regularmente para asegurarse de que no están dañados y son estables. Todo el
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personal debe ser capacitado para identificar riesgos en estas áreas y prevenirlos. Los incendios
pueden tener consecuencias devastadoras en términos económicos y de pérdida de vidas humanas,
planes de evacuación y procedimientos de combate al fuego deben desarrollarse y practicarse para
poder ejecutarse con eficacia en caso de presentarse un incendio.
Si en almacén se guardan substancias inflamables, toxicas y/o reactivas las precauciones deben
extremarse, los productos peligrosos deben tener un lugar específico para almacenarse, la
señalización debe advertir sin ninguna duda de los riesgos y debe informarse a los cuerpos de
rescate y bomberos de estos riesgos.
Tropezones y caídas representan un tercio de los accidentes en una bodega, el piso debe estar
limpio y parejo para evitarlos, si se derraman líquidos debe limpiarse inmediatamente y si son aceites
recolectarse con los materiales de limpieza apropiados.
Avances de la investigación
El inventario que se resguarda en un almacén puede tener un valor económico muy importante, y
muy probablemente también comprende artículos de mucho valor y/o de fácil comercialización. El
riesgo de sufrir un robo es muy alto, por lo que deben tomarse medidas para prevenirlo. Un gran
riesgo lo constituyen los empleados deshonestos que se pueden coludir para robar o defraudar a la
empresa.
Los controles de seguridad en el perímetro del almacén y en los accesos y salidas son la primera
barrera que resguarda el inventario, lamentablemente el personal deshonesto puede encontrar la
vulnerabilidad en los controles y aprovecharla.
El robo de los propios empleados en un almacén o cedis puede alcanzar montos considerables,
algunas medidas para prevenir el robo en almacenes son:
• Realizar una cuidadosa investigación del personal que se va a reclutar para detectar
antecedentes penales, conducta violenta, y/o consumo de drogas. La investigación
debe ser aún más rigurosa al contratar guardias de seguridad o compañías que
prestan el servicio. Se debe evitar contratar riesgos, investigar antecedentes, no sólo
referencias y establecer prácticas robustas de selección de personal.
• Asegurarse de identificar, despedir y denunciar al personal que ha tenido conductas
inadecuadas y practicar exámenes antidoping aleatorio al personal, los adictos roban
para pagar su vicio.
• Realizar inspecciones rutinarias a los paquetes y vehículos que salen de la empresa.
• Revisar que en la basura del almacén o CEDIS no vayan productos inventariados en
el almacén.
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• Capacitar a los jefes y gerentes en la identificación de conductas de robo, uso de
drogas y de empleados que demuestran un nivel de gastos superior a sus ingresos o
mejoran su situación patrimonial inexplicablemente.
• Verificar al menos dos veces al año, que los sistemas de alarma estén funcionando
correctamente. Las cámaras de circuito cerrado tienen una curva decreciente de
efectividad deben tomarse otras medidas para reforzar la vigilancia.
• Tener un sistema de seguridad que vaya más allá de una alarma, un circuito cerrado
y/o los guardias de seguridad, para evitar robos externos e internos.
• Implementar la práctica de infiltrar trabajadores encubiertos dentro del almacén o el
cedis para identificar malas prácticas.
• Establecer un canal confidencial para que los empleados denuncien robos, uso de
drogas u otras actividades ilegales de sus compañeros.
El robo interno es silencioso y se puede dar durante largos periodos de tiempo (meses o incluso
años), es difícil de detectar y documentar. Prácticamente no hay un seguro que proteja contra esta
perdida, afecta directamente a la empresa y una vez detectado la recuperación generalmente es
muy baja.
El incremento en el comercio electrónico, así como el uso de intercambio electrónico de datos en la

cadena de suministro, han convertido a la seguridad de datos en un aspecto importante para un
almacén o cedis.
La seguridad de los datos es un aspecto crítico, pero esto no debe impedir que la empresa se integre
a los sistemas modernos de las cadenas de suministro, por lo que las medidas para proteger la
información deben ser constantemente revisadas y mejoradas.
En los negocios internacionales, el terrorismo y el narcotráfico son una grave preocupación, además
una realidad es que las aduanas no pueden revisar el 100% de la carga. La seguridad en estos
temas debe comprender toda la cadena, incluidos desde luego los almacenes.
Resultados
Con base en la información recolectada se analizó una estructura donde se concentraran todas las
normatividades durante un periodo anual, por los diferentes responsables (Interno, Externo,
autoridad).
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Conclusión
La adecuada gestión de la seguridad y salud laboral tiene importantes implicaciones estratégicas
para las organizaciones, puesto que además de reducir pérdidas humanas reduce costers
financieros directos e indirectos, aumentando el margen de beneficios. Esta gestión traerá beneficios
en la motiovación y satisfacción de los trabajadores mejorando las relaciones internas y provocando
un cambio de actitud del personal.
Las alternativas con las que cuenta una organización o empresa respecto al modelo de gestión de
la seguridad y salud en el trabajo a implantar, son de gran variedad, sin embargo, no existen grandes
diferencias entre las OHSAS y directrices de la OIT. El denominador es el de la mejora continua ya
que en toda empresa empieza a exigir una política de seguridad y salud con funciones y
responsabilidades, evaluando los riesgos y planificando las actividades .
Referencias
Arway, A.G. (2013). Supply Chain Security: A Comprehensive Approach. CRC Press
610
Barbero, J. (2010). La logística de cargas en América Latina y el Caribe: Una agenda para mejorar
su desempeño. Nota técnica IDB-TN-103, Banco Interaméricano de Desarrollo, 31.
Jahnukainen, J. y Lathi, M. (1999). Efficient purchasing in Make-to-order supply chains. International
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Jones, D., Hines, P., Rich, N., (1997). Lean logistics. International Journal of Physical Distribution &
Logistics Management, Vol. 27, Nos. 3/4, 153 – 173.
Manotas, D., Rivera, L. (2007). Lean manufacturing measurement: the relationship between lean
activities and lean metrics. Revista estudios gerenciales, Vol 23, No 105, 69-83.
611
13077
EMPRENDIMIENTOS CUBANOS CON ROSTROS DE MUJERES NEGRAS.

Susel Abad Fis
Máster en Historia y Cultura en Cuba. Universidad de Holguín
E-mail: suselabad@nauta.cu
Lidia María Romero Pupo
E-mail: pupomarialidia@gmail.com
Rita María Borges Angulo
Máster en Historia y Cultura en Cuba. Universidad de Holguín
E-mail: rborges@uho.edu.cu
Resumen
En el presente artículo las autoras analizan como los emprendimientos femeninos constituyen un
horizonte para la autonomía económica de las mujeres. El objetivo es revelar las experiencias de
tres mujeres negras como emprendedoras; sin embargo, se plantea cuáles son los principales
obstáculos para la inserción femenina en el ámbito económico. De manera, que para la realización
de este trabajo se utilizan métodos como el análisis y crítica de literatura especializada, la entrevista,
comunicaciones personales, los que justifican la necesidad de estudiar este tema, pues el
patriarcado, el machismo y el racismo se presentan como fuertes barreras para la incorporación de
las mujeres negras al mundo empresarial. Debido a que la mujer negra con una historia de esclavitud,
marginación, racismo enfrenta mayores retos y desafíos para lograr su reconocimiento y
empoderamiento. Pues debe hacer frente a las sociedades donde impera una cultura occidental
blanca hegemónica, en las que se promueven sus cánones y estilos de vida en todos los órdenes.
Como resultado estos emprendimientos permiten que las mujeres negras se apropien de sus
estéticas, las cuales han estado excluidas en la sociedad. Estas emprendedoras se han encargado
de escuchar las necesidades de las mujeres afro frente a sus cabellos y, a partir de ahí, buscar la
manera de materializar la satisfacción de esas necesidades por medio de productos naturales
permitiendo revalorización, la aceptación y la reafirmación de la belleza de la mujer negra,
proponiendo la diversidad y el valor de este tipo de estéticas como otras formas de percibir la belleza.
Palabras claves: emprendedurismo, raza, género, empoderamiento, racismo.
Abstract
In this article the authors analyze how female entrepreneurships constitute a horizon for the economic
autonomy of women. The goal is to reveal the experiences of three black women as entrepreneurs;
however, it raises what are the main obstacles for female insertion in the economic field. So, to carry
out this work, methods such as analysis and criticism of specialized literature, interviews, personal
communications are used, which justify the need to study this topic, since patriarchy, machismo and
racism are presented as strong barriers to the incorporation of black women into the business world.
Because the black woman with a history of slavery, marginalization, racism faces greater challenges
and challenges to achieve recognition and empowerment. Well, it must face societies where a
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hegemonic white Western culture reigns, in which its canons and lifestyles are promoted in all orders.
As a result, these ventures allow black women to appropriate their aesthetics, which have been
excluded in society. These entrepreneurs have been in charge of listening to the needs of Afro women
in relation to their hair and, from there, looking for a way to materialize the satisfaction of those needs
through natural products allowing revaluation, acceptance and reaffirmation of beauty. of the black
woman, proposing the diversity and value of this type of aesthetics as other ways of perceiving
beauty.
Keywords: entrepreneurship, race, gender, empowerment, racism.
Introducción
En las últimas décadas el fenómeno del emprendedurismo ha contribuido al crecimiento económico
de la sociedad, así como un gran efecto en la generación de nuevos empleos. Sin embargo, cuando
se habla de emprendimiento, no se puede dejar de lado la equidad de género, a pesar de la presencia
cada vez mayor de la mujer en el trabajo, aún persisten numerosos obstáculos entre ellos, los
cimentados por el patriarcado. Esto ha determinado que el hombre sea el proveedor y que la mujer
asuma la responsabilidad del hogar, desvirtuándose en muchas ocasiones la capacidad femenina
en el campo económico, político y académico.
Cuba no está exenta de esta realidad, datos oficiales de 2018 situaban la llamada brecha de género
en la participación laboral en Cuba alrededor del 27 por ciento. Según la Oficina Nacional de
Estadísticas e Información (ONEI), mientras la tasa de actividad económica masculina era de 76,9
por ciento, la femenina alcanzaba apenas 49,5 por ciento, una situación es aún más dispar en las
zonas rurales (Terrero & Edith, 2022).
La garantía de un conjunto de derechos y el diseño de acciones económicas, políticas y sociales, a
partir del triunfo revolucionario de 1959 han contribuido al adelanto de la mujer. Aunque,
investigaciones y estadísticas actuales demuestran que aún persisten actitudes y concepciones
estereotipadas y machistas que sostienen que los hombres son mejores para negociar y tomar
decisiones que las mujeres. (ENIG, 2018).
De igual forma, se recomienda a organismos e instituciones la incorporación de cálculos estadísticos
que tengan en cuenta intersecciones como el sexo, la edad y el color de la piel. Esta última variable
aún representa un factor excluyente para el empoderamiento femenino. Según Zabala (2020) las
mujeres negras y mestizas enfrentan determinadas desventajas para el acceso a cargos de
dirección; así como mala representación en empleos de mejores ingresos y espacios de toma de
decisiones políticas relevantes.
En este orden de ideas, resalta la poca oferta del mercado para los cabellos de las mujeres afro, lo
que ha generado acciones por parte de mujeres negras en pro de la reconstrucción de estéticas que
apuesten a la inclusión y visibilización de otras formas de llevar el cabello (Banguero, 2015); sin
embargo, la construcción de productos exclusivos para el uso de los cabellos afro naturales en las
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mujeres visualiza una de las muchas formas de luchar de promover el empoderamiento y la
resistencia a los modelos hegemónicos de belleza.
Por todo lo antes expuesto, el artículo tiene como objetivo revelar las experiencias de tres mujeres
negras como emprendedoras.
Metodología
La investigación con un enfoque cualitativo adoptó, como punto de partida, la consulta bibliográfica
de artículos, libros, documentos normativos. Entre los métodos empleados se encuentra: el análisis
y crítica de fuentes y empíricos (la encuesta), los cuales permitieron recopilar información y elaborar
inferencias a partir de los datos empíricos y elaboraciones teóricas contenidas en las fuentes
consultadas.
Raza, género y autonomía económica de las mujeres afrodescendientes
En la sociedad colonial, las restricciones sociales ejercidas por la normatividad respecto al
matrimonio, la familia y la sexualidad se debilitaron; especialmente por la existencia de un sistema
de estratificación social que obró en sentido contrario a la normatividad social. En este sentido, la
posición, en el sistema de estratificación social, de las personas negras esclavas y de las negras y
mulatas libres- mayoría en la población cubana, desde, aproximadamente, 1817 hasta mediados del
siglo XIX- conduce a que muchas de ellas, frente a las adversidades de su vida cotidiana, en una
especie de dialéctica del control social, intentaran tomar las riendas de su vida, a través de la
prostitución. (Ricardo & Pino, 2016).
Esto no significa que la prostitución haya sido el único camino para las negras y mulatas libres.
Teniendo en cuenta que desde fines del siglo XVIII estas se movían constantemente por la ciudad,
contribuyendo activamente a su economía y participando dinámicamente en su vida social. Ellas
constituían la mayoría de las vendedoras, artesanas, parteras, sirvientas, cuidadoras y maestras de
primeras letras. Algunas eran dueñas de negocios o prestamistas.
A su vez, la división racial del trabajo ha encarcelado históricamente a las mujeres afrodescendientes
en los puestos más subalternos de la fuerza de trabajo, muy por debajo de las mujeres
blancas/mestizas. Es decir, cuando el debate sobre la participación femenina en el mercado laboral
comenzaba a darse con mayor expresividad en el escenario público, a partir de la segunda mitad del
siglo XX, las mujeres afrodescendientes llevaban siglos incorporadas a la fuerza de trabajo en los
países latinoamericanos y caribeños, aunque en situación de extrema precariedad. (CEPAL, 2018)
La Tercera Conferencia Mundial contra el Racismo, la Discriminación Racial, la Xenofobia y las
Formas Conexas de Intolerancia, realizada en Durban (Sudáfrica) en 2001, se configuró como un
importante marco en el proceso de reconocimiento formal por parte de los Estados de los efectos
dañinos para los individuos y sociedades del racismo y de la discriminación por motivos de color de
la piel y origen étnico. Los Gobiernos acordaron su compromiso de luchar contras las
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discriminaciones, aplicando a las políticas públicas direccionadas a erradicarlas un enfoque de
género que refleje el complejo entramado de estructuras de opresión que generan ausencia de
recursos de poder y bajos grados de autonomía en la vida de las mujeres afrodescendientes.
Aunque heterogéneas, las condiciones de violencia y violación de derechos que marcan histórica y
estructuralmente la vida de las mujeres afrodescendientes en los países latinoamericanos y
caribeños son, como contenido simbólico y concreto, el punto de partida para evidenciar el carácter
diferenciado de su condición de género, étnico-racial y de clase. A partir de la desigualdad y la
exclusión estructural que marcan esta pertenencia, y de la resistencia histórica que estas han
engendrado, definen su pauta de lucha por sus derechos y su búsqueda de autonomía económica,
física y en la toma de decisiones. (CEPAL, 2018)
Estudios precedentes han demostrado que, en las comunidades residenciales, la existencia de
vulnerabilidades sociales, algunas de carácter racializado. Los individuos y familias más
desfavorecidos pueden concentrarse en barriadas marginales, o pueden residir en barriadas con una
situación sociocultural más favorable. La complejidad del entramado de grupos que revelan la
creciente desigualdad en la sociedad demanda de revisar, también, estudios ya publicados por otros
autores y continuar desarrollando las investigaciones. (Ricardo, Acosta & Gelabert, 2022)
El término “raza” se puede definir como una construcción social que parte de una adscripción de los
individuos a grupos definidos fundamental pero no únicamente en función de su fenotipo, resultado
de una experiencia histórica que no puede entenderse fuera del campo de las relaciones sociales de
dominación, que gana sentido fundamentalmente en relación con el espacio y que se articula a través
de su interacción con otros ejes de diferenciación social. (Vives & Sité, 2010)
El significado de la raza no puede interpretarse independientemente de otros ejes de diferenciación
social como el género/sexo, la clase socio-económica, la orientación sexual o el estatus legal. La
intersección combinada de estos ejes de opresión penaliza a las mujeres afrodescendientes, las
discrimina y subordina al poder racista, clasista y patriarcal. Esta explotación racial, económica y de
género es estructural, histórica y fuertemente institucionalizada en toda América Latina y el Caribe.
La doble discriminación que resulta de la combinación de género y raza provoca una sensación de
tener que estar constantemente demostrando la valía personal y profesional que tiene lugar de
distintas formas. En otras ocasiones deben realizar un gran esfuerzo por mostrar otras cualidades
que no encajan con estereotipos racistas sobre las personas negras, como la perseverancia, la
constancia, el sacrificio personal, etc. (Vives & Sité, 2010)
Vincular el combate al racismo con la búsqueda de autonomía de las mujeres afrodescendientes nos
lleva a pensar que, para estas, la autonomía representa la posibilidad de sobrevivencia en un mundo
racializado y clasista, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son escasas y sesgadas
y, en algunos casos, prácticamente inexistentes. Considerando los desafíos mayores que enfrentan
ciertos grupos de mujeres, y en especial las mujeres afrodescendientes, en lo que se refiere a los
temas de redistribución, reconocimiento y representación, se entiende que el logro de la autonomía
no es un asunto de mujeres iguales.
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Como concepto político, la autonomía de las mujeres se refiere a “la capacidad de las personas para
tomar decisiones libres e informadas sobre sus vidas, de manera de poder ser y hacer en función de
sus propias aspiraciones y deseos en el contexto histórico que las hace posibles” (CEPAL, 2011, p.
9). Esta es, por ende, un factor fundamental para garantizar el ejercicio de los derechos humanos en
un contexto de plena igualdad.
Los tres pilares de la autonomía de las mujeres, económica, física y en la toma de decisiones, deben
ser comprendidos en conjunto, de manera interrelacionada, dado que poseen un carácter
multidimensional, o sea, la autonomía económica se fortalece al tiempo que las mujeres conquistan
más autonomía física o en la toma de decisiones, y viceversa. Así, por ejemplo, al superar los límites
del poder de elección sobre su vida sexual y reproductiva, tal como la subordinación en el campo del
trabajo, las mujeres están más cerca de una vida libre de violencia y de una actuación más plena en
la política (CEPAL, 2012).
La reproducción en la esfera laboral de patrones históricos de discriminación originados en el período
colonial-esclavista en América Latina sigue siendo una realidad, aun cuando todas las normativas
nacionales en la región consagren la igualdad formal entre todos los ciudadanos,
independientemente de su sexo, color de piel, origen étnico u otros rasgos.
Vale la pena mencionar el planteamiento propuesto por el teórico peruano Aníbal Quijano sobre los
efectos de larga duración desplegados por el colonialismo y su construcción jerárquica central, la
“raza”, sobre la organización social del trabajo. El autor afirma que la categoría “negra”, blanca, india,
entre otras, es decir, las nuevas identidades históricas producidas sobre la base de la idea de raza
han sido asociadas a la naturaleza de los roles y lugares en la nueva estructura global de control del
trabajo fundada a partir de la colonia, de manera que ambos elementos, raza y división del trabajo,
quedaron estructuralmente asociados y reforzándose mutuamente (Quijano, 2000).
Eso se refleja hasta hoy en la región y, en realidad, en el escenario global de la división del trabajo,
donde las poblaciones racializadas siguen, por lo general, ocupando puestos de menor prestigio y
mayor precariedad. Es más, la intersección entre la división racial del trabajo, fundada a partir de la
colonización, y la división sexual del trabajo ha implicado la naturalización de la presencia de las
mujeres afrodescendientes en los lugares y roles más bajo al interior del mercado laboral.
Emprendimientos: Que Negra!, Beyond Roots, Amándome
La necesidad de que las mujeres alcancen reconocimiento en el ámbito económico resulta difícil por
las barreras impuestas por la sociedad. Sin embargo, en los últimos años, distintos estudios han
aportado abundantes evidencias sobre la contribución de los nuevos emprendimientos al crecimiento
económico, a la generación de puestos de trabajo y a la innovación. Adoptando la definición de
entrepreneurship como:
Cualquier intento de crear un nuevo negocio, incluyendo el autoempleo, una nueva empresa
o la expansión de una empresa ya existente, proceso que puede ser puesto en marcha por
una o varias personas, de forma independiente o dentro de una empresa en funcionamiento
(Reynolds, Camp, Bygrave, Autio & Hay, 1999, como se citó en Messina, 2018).
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En relación a la idea anterior, el emprendedurismo es entendido como una forma de lograr el
empoderamiento económico femenino. Debido a la posibilidad de crear por esfuerzo propio un medio
de empleo. En Cuba los emprendimientos están asociados al sector no estatal, y si bien “en el sector
estatal existe casi paridad en el empleo entre mujeres y hombres, en el no estatal, a las alturas de
2020, ellas eran solo alrededor del 30 por ciento” (Terrero & Edith, 2022).
En Cuba, a partir de los postulados y principios reconocidos en diferentes instrumentos legales,
derivados de la celebración en 1995 de la IV Conferencia de la ONU sobre la Mujer, en Beijing, China
condujeron a la aprobación de Programa Nacional para el adelanto de las Mujeres (2021). En su
plan de acción el empoderamiento económico de las mujeres es la primera área de especial atención.
De modo que, es un hecho que en Cuba existen las condiciones y un marco legal-jurídico para
incentivar, apoyar y monitorear los avances o retrocesos que en materia laboral tanto estatal como
no estatal permiten la inserción de la mujer en la esfera económica del país. Así como, las nuevas
medidas económicas que apuestan a la diversificación de las formas de propiedad, al formalizar la
existencia de micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes), entre otros muchos mecanismos
financieros y de estímulo económico, que necesitan también de miradas de género; se ha
demostrado que la menor presencia de mujeres en este sector se debe, sobre todo, a las condiciones
de partida necesarias para un emprendimiento privado.
En consecuencia, este ha sido el marco propicio para el emprendimiento de los proyectos de dos
mujeres cubanas negras. Se enfatiza en mujeres negras porque sus oportunidades en las
sociedades blancas hegemónicas occidentalizadas resultaría sumamente complejo para acceder a
un mundo laboral y económico liderado por los hombres. Además, la exclusión y la discriminación
que caracterizan a estas sociedades como consecuencia de los siglos de la esclavitud y el racismo.
Cuba no ha estado ajeno este fenómeno pero muchos han sido los avances en el desarrollo de un
modelo inclusivo, sobre la base de la igualdad, la justicia social y la emancipación de la mujer.
Los proyectos Qué Negra! de Erlys Pennycook Ramos en Ciego de Ávila, y Beyond Roots de Adriana
Heredia en La Habana buscan la revalorización de la belleza negra. Siendo por ello, uno de los
propósitos más importantes de estas mujeres es promover productos para el cabello natural de las
personas afro, crespas y rizadas a base de productos naturales. Debido a que el modelo
hegemónico de belleza solo ha permitido establecer un tipo de belleza válido y aceptado en la
sociedad, bajo parámetros estrictos que han obligado a las mujeres negras a la búsqueda de formas
y medios para cumplir con este ideal de belleza, tales como los alisados, extensiones,
blanqueamientos e intervenciones quirúrgicas.
La aspiración por alcanzar los patrones de belleza europea llega al “punto de violar y mutilar sus
propios cuerpos” (Malcolm X, 1974, p. 10) con productos químicos para alisar sus cabellos, los cuales
son dañinos no solo para sus cueros cabelludos sino también para la salud.
Debe señalarse entonces que uno de los problemas que enfrentan las mujeres negras y mestizas
cuando de productos de belleza y estilización se trata, están dados porque el modelo hegemónico
de belleza impone un ideal de cuerpo armonioso bajo medidas estrictas, cabello liso y rubio, ojos
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claros y piel blanca; parámetros que excluyen otros tipos de ser bello, definiéndolos como salvaje,
exótico, feo. Por lo que, la estética negra ha sido negada y reemplazada por los cánones de belleza
europeos predominantes en muchas sociedades, incluso en una cultura mestiza como la nuestra.
El tema de la belleza ha estado enmarcado por modelos dominantes en donde se define lo bello y lo
feo. Estos ideales son construcciones sociales influenciadas por categorías étnico-raciales, género
y clase. Por ende, las categorías: etnia, clase social y género son usadas para normativizar las
relaciones entre los individuos. Estas categorías constituyen construcciones socio-culturales que han
convertido las diferencias de clase, etnicidad-raza y género en jerarquías de poder que justifican la
posición subordinada de los no blancos y las mujeres.
Expresiones como: “es negra, pero es bonita”, “es negro, pero un negro con clase”, “todas ellas son
negras de pelo bueno”, etiquetan la apariencia física y muestran como a través de los siglos, el
negro es percibido en la sociedad como un ser inferior, partiendo de su aspecto físico.
Con estas premisas en la Ciudad de Ciego de Ávila, en el año 2018, nace el proyecto Qué Negra!
Erlys, Licenciada en Inglés y Adriana, economista y Máster en Administración de Negocios por
intereses personales de crear de un espacio para resaltar la estética y la identidad afro, debido a los
problemas para encontrar productos y accesorios para el cabello, que permitiera autoidentificarse
con la afrodescendencia fueron las motivaciones para emprender su proyecto, para A. Heredia
emprendimiento significa:
Emprendimiento no es más que la acción de identificar una necesidad en el mercado o una
oportunidad y darle solución a la misma a partir del desarrollo de una actividad de negocio
que puede ser con fines de lucro o no. Y creo que precisamente eso es lo que hemos hecho
con Beyond Roots, identificamos la carencia de espacios de este tipo en el país y en función
de ello decidimos hacer algo al respecto. Y también considero que ha sido una forma de
empoderamiento femenino ya que funcionamos como plataforma colaborativa donde
confluyen diferentes emprendimientos, en su mayoría liderados por mujeres. (comunicación
personal, 24 de mayo 2021)
Cabe señalar que ambas trabajan en conjunto para que sus accesorios, productos cosméticos
naturales para el pelo tengan un alcance nacional. Además, un amplio número de seguidores en
redes sociales como Facebook. En el caso de Beyond Roots (A. Heredia, comunicación personal,
24 de mayo 2021 alcanza en tres años las 20000 personas. Este hecho demuestra que los consejos,
talleres, videos para aprender a tratar, lavar, cuidar y definir los cabellos afro tienen la repercusión
esperada por las creadoras. Mascarillas, cremas, geles a base de productos completamente
naturales son de las principales recomendaciones para todas las chicas que deciden llevar su cabello
natural. Es importante aclarar que el público meta son las personas de pelo afrorizados, pero es
válido para todo tipo de cabello. Pero sin dudas los productos más demandados de la línea cosmética
son la crema de peinar Qué Negra! y el Suero energizante XIV. El primero de los productos es una
crema hidratante con función reparadora, que define los rizos, aporta brillo; el suelo energizante para
618
combatir la alopecia estimular el crecimiento y sellar la hidratación capilar. Ambos muy atractivos por
su completa composición natural, de fabricación nacional y distribución por varias provincias del país.
Erlys de manera autodidacta se inició en el mundo de la cosmética y de manera emprendedora
decidió llegar a las jóvenes de pelo afrorizado con sus productos, uno de los primeros pasos para
recobrar el orgullo y la identidad de la negritud. Su experiencia como agente financiero para una
multinacional en Italia contribuyó emprender su proyecto, el cual representa su realización y
satisfacción como formuladora cosmética.
Ambas emprendieron una tarea difícil pues en nuestro país la tendencia a lucir un cabello lacio
prevalece en la mayoría de las mujeres negras y mestizas. Las burlas y los prejuicios sociales actúan
como barreras infranqueables, en muchas ocasiones para la aceptación por parte de las mujeres de
su pelo natural y decidan llevarlo con distinción y orgullo en cualquier escenario social. Este hecho
supone un reto mayor, pues al público al que va dedicado muchas veces ofrece resistencia a un
cambio que resulta incomprensible debido a estereotipos culturales. Además, de la escasez de
insumos para la elaboración y confección de pulóver, aretes, turbantes, bolsos, etc. de estilo
afrocubano que son otras de las ofertas de Beyond Roots.
Sin embargo, la sostenibilidad, crecimiento y aceptación de sus emprendimientos personales, fruto
de una problemática comprendida por ellas, y que se plantearon solucionar con conocimiento y con
una visible capacidad de liderazgo e independencia las ha hecho exitosas. Así como, la colaboración
con instituciones y proyectos con objetivos afines como “Casa de África, la Oficina del Historiador de
la Ciudad, el Callejón de Hamel” en el caso de Beyond Roots (A. Heredia, comunicación personal,
24 de mayo 2021). Y Qué Negra! contó en sus inicios con ayuda a nivel institucional la TV avileña y
casa de la cultura de Ciego de Ávila. (E. Pennycook, comunicación personal, 26 de mayo 2021)
Sus perspectivas futuras: creación de nuevos productos y llegar a la mayor cantidad de personas
posibles. El escenario actual debido a las restricciones impuestas por la pandemia del Covid-19 no
ha detenido sus trabajos para cada día seguir sumando más admiradores, incluida la autora de este
trabajo. La distribución y comercialización en cada territorio donde hay una representante de Qué
Negra! resulta limitada en estos momentos. Sin embargo la demanda aumenta, incluida para su uso
en salones de belleza que también se apropian de esta línea cosmética para brindar sus servicios
de cuidado y estilización.
También Ana Nidia Cutiño Arencibia en La Habana ha encontrado su independencia en su
emprendimiento Amándome, que define como:
una línea de Cosmética Natural, dirigida a todos, sin tenemos distinción de sexo, cada día
vamos innovando, porque queremos alcanzar a todo tipo de público, todo tipo de pieles, todo
tipo de cabellos. Nunca nos hemos centrado en alguna comunidad en particular, para
nosotros lo importante es que cada cual, independientemente de su edad, su raza, su tipo
de cabello, principalmente se ame y se lo demuestre, de hecho así presentamos siempre a
nuestra marca. (Comunicación personal, 20 de junio 2022)
619
Amándome desde el 2019 apuesta por la cosmética natural, ante la escasez de productos
industriales de belleza y el cuidado de la piel y el pelo para la mujer cubana. Por eso su objetivo
principal “es estimular a las personas a cuidarse, a consentirse y principalmente a amarse y
demostrárselo usando nuestros productos” (A. N. Cutiño, comunicación personal, 20 de junio 2022).
Algunos obstáculos como la falta de información sobre la cosmética natural no han impedido que
Amándome la sostenibilidad, el crecimiento y aceptación. Un equipo conformado por mujeres ha
llevado a otras provincias del país sus productos. Tal es el caso, de la colaboración con Ashé
Santiago, siendo Yenys Sánchez la representante en la provincia de Santiago de Cuba de la línea
cosmética de Ana Cutiño. Aceites naturales, cremas de peinar y para el cuidado de la piel han logrado
reconocimiento en poco tiempo.
Estas mujeres demuestran la fuerza y su independencia en el ámbito económico. Ellas revindican
un espacio que les ha sido relegado, a pesar de los avances en materia laboral para las mujeres.
Amándome, como elemento distintivo de su actividad busca una rutina de cuidado para las mujeres,
para que estas se amen sabiéndose bellas.
Estos emprendimientos permiten que las mujeres afro se apropien de sus estéticas, las cuales han
estado excluidas en la sociedad. La construcción de productos para el uso de los cabellos afro
naturales en las mujeres promueve el empoderamiento y la resistencia a los modelos hegemónicos
de belleza. Estas emprendedoras se han encargado de escuchar las necesidades de las mujeres
afro frente a sus cabellos y, a partir de ahí, buscar la manera de materializar la satisfacción de esas
necesidades por medio de productos naturales y económicos permitiendo el reconocimiento, la
aceptación y la reafirmación de la belleza de la mujer afro, proponiendo la diversidad y el valor de
este tipo de estéticas como otras formas de percibir la belleza.
Conclusiones
En un mundo donde el éxito está asociado a la masculinidad los resultados de estos
emprendimientos femeninos demuestran la creatividad y la independencia de estas tres mujeres.
Sus aspiraciones de continuar avanzando y creciendo personal y profesionalmente son las mejores
formas de fortalecer cada día la inclusión de las mujeres en la vida económica del país.
Las estéticas de las mujeres afro han estado inmersas en una sociedad dominante y racista que ha
imposibilitado la inclusión de lo diferente. Haciendo creer que hay una sola forma de ser bello, si se
siguen los parámetros de belleza que imponen unas características de un prototipo de mujer que no
representa a todas las mujeres de la sociedad. Sumado a esto, está el componente histórico, donde
las mujeres afro han estado sometidas a una serie de discriminaciones que han permitido la
construcción de estereotipos en torno a ser mujer afro. Estos estereotipos han incidido en la
representación de la estética de la mujer afro, desde aspectos como el cabello.
620
Estas mujeres no solo se han propuesto visibilizar y fortalecer las estéticas afro, sino que con sus
emprendimientos logran hacer asequibles varios productos para realzar la estética afro.
Generalmente, las industrias de belleza se dedican a la fabricación de productos para mujeres
mestizas y con altos costos, lo que ha incidido en que las mujeres afro que no tienen representación
en estos espacios, opten por utilizar productos no acorde a sus características físicas o tengan que
comprar fuera del país, lo que sale aún más costoso.
Aún queda mucho por hacer para que la mujer gane mayor representatividad y visibilidad en materia
económica. El respaldo de las instituciones del Estado cubano ha sido muy importante. Sin embargo,
muchos son los desafíos de cara a que los emprendimientos se conviertan también en espacios de
empoderamiento económico, político, ético y jurídico para las mujeres, donde no falte la cooperación,
la solidaridad, redes de apoyo entre las propias mujeres emprendedoras.
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622
13080
¿QUÉ SON LAS EMOCIONES Y CÓMO IMPACTAN EN LA VIDA DE LOS

ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS? (REVISIÓN TEÓRICA)
Dra. Yessica Yael Gómora Miranda

Profesor de Tiempo Completo Facultad de Contaduría y Administración UAEMéx
ORCID: 0009-0003-1832-5700
yygomoram@uaemex.mx
Dr. Miguel Octavio Caballero Santín

ORCID: 0009-0005-7954-002X
mocaballeros@uaemex.mx
Mtra. Iliana Yadira Guadarrama Varón

ORCID: 0009-0002-5001-856X
iguadarramav040@profesor.uaemex.mx
RESUMEN
Cada ser humano posee características que lo diferencian de los demás, algunas de ellas son físicas
y otras psicológicas como lo son su carácter, temperamento etc. Como parte del día a día que cada
uno enfrenta nos exponemos a un sinfín de situaciones pueden romper el equilibrio emocional y
físico, generarnos cambios de humor, detonar emociones, o bien desarrollar sentimientos.
Cuando hablamos de una emoción no siempre identificamos todo lo que sucede en nuestro
organismo para que éstas se manifiesten, de igual forma no sabemos si se trata de una emoción
simple o compuesta; o bien el efecto físico que nos traerá.
Ahora bien, el rol que desempeñamos en nuestras actividades diarias juega un papel muy importante
para que factores como el estrés y determinadas emociones estén más presentes que otras. En el
caso de los estudiantes, situaciones como ingresar a una nueva escuela, cambiar de residencia o
convivir con personas nuevas pueden ser situaciones que detonen una o diversas emociones.
En el presente artículo se hace una revisión teórica de lo que son las emociones, su clasificación y
como se reflejan en la vida de los estudiantes.
Palabras clave:
Emociones, salud, vida personal, estudiantes
623
ABSTRACT
Each human being has characteristics that differentiate him from others, some of them are physical
and others are psychological, such as his character, temperament, etc. As part of the day to day that
each of us faces, we expose ourselves to an endless number of situations that can break our
emotional and physical balance, generate mood swings, trigger emotions, or develop feelings.
When we talk about an emotion, we do not always identify everything that happens in our organism
for them to manifest, in the same way we do not know if it is a simple or compound emotion; or the
physical effect that it will bring us.
However, the role we play in our daily activities plays a very important role so that factors such as
stress and certain emotions are more present than others. In the case of students, situations such as
entering a new school, changing residence or living with new people can be situations that trigger
one or various emotions.
In this article, a theoretical review of what emotions are, their classification and how they are reflected
in the lives of students is made.
Keywords:
Emotions, health, personal life, students
Introducción
El tema de las emociones no es nuevo, si bien recientemente ha tomado mayor auge derivado del
eco por los efectos sociales de la pandemia por COVID-19, la realidad es que es un tema que ha
sido analizado por la relación que presume con aspectos tan importantes como la salud.
Definir lo qué es una emoción es profundizar en los puntos de vista de diversos autores que han
aportado a estos estudios a lo largo de la historia, (Otero, 2006) cita a (Maturana,2002:16) quien
sostiene que las emociones refieren al dominio de acciones en el cual nos movemos, es decir que
"Las emociones son disposiciones corporales dinámicas que especifican el dominio de acciones de
624
las personas y de los animales". Es decir, muchas de nuestras acciones están regidas por esas
emociones.
Con base en lo anterior, en el presente trabajo se hace una revisión teórica con el objetivo de
identificar el concepto de las emociones, su clasificación y las implicaciones en la salud, así como
en el contexto de la vida de los estudiantes, ya que por su edad y factores cambiantes a los que se
enfrentan se considera un grupo de personas más vulnerables a experimentar diversas emociones.
Entendiendo las Emociones
Uno de los principales exponentes del concepto de emoción es Charles Darwin, quien mencionaba
que éstas eran adaptativas, sin embargo, los patrones de respuesta expresiva son innatos, y están
determinados por aspectos genéticos que determinan la respuesta de como se expresa esa emoción.
(Chóliz, 1995), menciona que algunas de las aportaciones más influyentes de los estudios de Darwin
al tema de las emociones son que, aunque la expresión de éstas es innata, no quiere decir que sean
reacciones inmutables, ya que pueden modificarse como consecuencia de aprendizajes y emitir una
respuesta específica, a pesar de que la reacción emocional subyacente no esté presente, o inhibirse;
en el caso de que no fuera posible manifestar dicha reacción.
Lo mencionado anteriormente, nos da la pauta para identificar que el tema de las emociones lleva
un trasfondo multidisciplinario, y no es exclusivamente un tema del campo de la Psicología, sino que
intervienen los conocimientos de la biología, y que, para comprender algunos aspectos de la
conducta humana, es necesario analizar los aspectos biológicos para entender la relación que
guarda con sus orígenes evolutivos.
A dicho análisis histórico, se suma la teoría de la emoción de James-Lange; la cual resulta bastante
interesante, ya que de acuerdo a (Melamed, 2016), se contrapone al proceso emocional que
originalmente había sido aceptado, es decir; en la postura tradicional se consideraba que al percibir
un objeto se detonaba una emoción, la cual era manifestada con algún cambio corporal. Ante esto,
James-Lange se contrapone argumentado lo siguiente: ante la percepción de un hecho, de inmediato
se manifiestan cambios corporales; y al percatarnos de dichos cambios es cuando sentimos
determinada emoción.
Por su parte (Palmero, 1996) refiere que Cannon le da un enfoque más neuronal considerando que
la activación de una emoción depende de una serie de eventos encadenados, los cuales inician con
un estímulo ambiental hacia los receptores, los cuales trasmiten dicha estimulación del tálamo hasta
la corteza, quien a su vez estimulará nuevamente al tálamo, y éste actuará según patrones
particulares, correspondientes a particulares formas de expresión emocional. Es decir, para Cannon
625
la expresión de las emociones es consecuencia de la activación de las neuronas talámicas, dicha
activación teniendo dos funciones principales: a) activar músculos y vísceras, b) enviar un feedback
informativo hacia la corteza; razón por la cual tanto la emoción como el cambio fisiológico suceden
al mismo tiempo.
Finalmente, vale la pena referir la aportación de la emoción de Lazarus que la secuencia implica
primero un estímulo, seguido de una emoción.
Contexto de la Vida Universitaria
Hacer frente a la educación superior representa una transición importante en la vida de quienes lo
experimentan, ya que en este periodo se da la culminación de la adolescencia para iniciar la etapa
adulta.
La vida universitaria, conlleva una serie de retos que los estudiantes deben superar, muchos de
estos retos suelen pensarse y considerarse como situaciones normales, sin embargo, el escenario
no es el mismo para todos los alumnos ya que influyen factores personales, económicos y sociales.
Para tal efecto, quiero referir la teoría de los siete vectores de Arthur Chickering y Reisser, que busca
establecer la identidad de los estudiantes para su desarrollo durante su formación universitaria. De
acuerdo con (Fuenmayor, 2019) estos 7 vectores son:
Desarrollo de competencias académicas individuales, que considera las competencias intelectuales,

sociales e interpersonales; y que se manifiestan a través de la confianza con la que los estudiantes
asumen los retos para lograr sus objetivos, así como para desarrollar su mente, relacionarse con sus
compañeros, trabajar en equipo, etc.
Gestión de las emociones: Capacidad para reconocer, aceptar, controlar y expresar las
emociones de manera idónea.
Desarrollo de la Autonomía: Implica reconocer la importancia de la interdependencia y la

independencia emocional
Desarrollo de relaciones interpersonales: Encaminada a aceptar y tolerar las diferencias y la

generación de relaciones maduran que funjan como apoyo para su éxito profesional
Establecimiento de la identidad: Considera la autoaceptación de forma integral, como el

género y la orientación sexual. Aquí se aspira a que el estudiante alcance su definición
626
personal, y la certeza de los valores que le han de permitir hacerle frente a los cambios del
desarrollo profesional
Desarrollo del propósito: En este vector se espera que se dé la reafirmación vocacional,

afirmación de intereses personales y la identificación de compromisos a largo plazo
Desarrollo de la integridad: Congruencia entre los valores, creencias y actitudes en la vida

diaria.
Por lo anterior, entender la vida de un universitario puede resultar más complejo de lo que parece,
pues implica comprender que es el proceso donde el estudiante comienza hacerse responsable de
sí mismo, de su trayectoria académica, su permanencia escolar y de las decisiones que toma. Es
sensibilizarnos con personas que quizá afrontarán el desapego familiar al tener que mudarse de
lugar de origen, para rentar una habitación, administrar gastos e interactuar con personas nuevas
con las que compartirá su día a día. Es empatizar con un sinfín de emociones que se manifestarán
por los cambios suscitados en su estilo de vida, y como parte del proceso natural de adaptación.
¿Cuáles son las emociones que existen?
Para entender las emociones, es necesario identificarlas, y ser conscientes de cuando alguna de
ellas se está haciendo presente en nuestro organismo. De manera general se han dividido en
emociones básicas y emociones complejas, sin embargo, existen diferentes puntos de vista sobre
cuáles son las emociones básicas, para ello abordaremos lo siguientes autores:
(Valderrama, 2015) refiere a uno de los autores pioneros en el tema de las emociones, Paul Hekman,
quien reconocía 6 emociones básicas: ira, alegría, miedo, sorpresa, asco y tristeza.
(Linares, Piqueras Rodríguez, Martínez González, & Oblitas Guadalupe, 2009) citan a Plutchik
(1980) quien ocho emociones básicas en grupos de cuatro pares opuestos: alegría-tristeza,
aprobación- disgusto, cólera-miedo y sorpresa-anticipación.
Por su parte, (Pinedo Cantillo & Yáñez-Canal, 2020) citan a (Palmero & Martínez, 2008, p. 235),
quienes enfatizaron en las clasificaciones de los siguientes autores:
Izard: Ira, desagrado, asco, miedo, alegría, interés, sorpresa
James: Miedo, tristeza, amor, ira.
Derivado de esta identificación de emociones primarias o básicas, nacen las emociones secundarias;
(Estevan, Clemente, Ana, Rosa, Roqueta, Andrés, Górriz Plumed, Clara, & Belen, Ana, 2009) citan
a Harris (1992), para quien las emociones secundarias dependen de dos aspectos fundamentales:
la responsabilidad personal, y las normas y valores aceptados por la sociedad. Por esta razón, las
627
emociones secundarias juegan un papel importante en la vida de una persona; ya que estarán
fuertemente relacionadas con el nivel de interacción y la forma en la que se desenvuelve en su círculo
social.
Plutchik, elaboró un modelo taxonómico partiendo de las ocho emociones que él consideró como
primarias. De acuerdo a esto; la mezcla de dos emociones primarias genera sensaciones
secundarias, es decir: aceptación + miedo = sumisión; ira + disgusto = desprecio; alegría +
aceptación = amor; etc. (Díaz & Flores, 2001).
Como tal, y de acuerdo a lo antes referido, no existe una clasificación única o rígida para el tema de
las emociones, ya que su estudio ha ido evolucionando y por tanto se han ido agrupando según los
resultados arrojados en diversos estudios con poblaciones diferentes. Lo relevantes es que más allá
de como sean percibidas, todas generan algún tipo de reacción en nosotros.
¿Cómo reacciona nuestro organismo a cada tipo de emoción?
Cuando hablamos de emociones, las hormonas y los neurotransmisores juegan un papel muy
importante.
El sistema endocrino regula diferentes funciones en nuestro organismo, la frecuencia cardiaca, el

metabolismo, estado de ánimo, función sexual, etc. Las hormonas fungen como transmisores de
mensajes entre las células y los órganos, sin embargo, cuando los niveles de hormonas se
encuentran fuera de los parámetros normales existe un desequilibrio que altera diversas funciones
de nuestro organismo.
Cuando hablamos de neurotransmisores nos referimos a las moléculas que permiten la

comunicación entre las neuronas.
Cuando vivimos alguna emoción, esta causa determinados efectos en nuestro organismo y también
en nuestro comportamiento (Chóliz Montañés, 2005), cita a diversos autores, quienes refieren
algunas experiencias que se manifiestan con la presencia de cada tipo de emoción:
Felicidad:
- Favorece la recepción e interpretación positiva de estímulos ambientales (Delgado 1992)
- Aumento en la frecuencia cardiaca (Cacioppo y cols., 1993)
- Favorece el rendimiento cognitivo, solución de problemas y creatividad (Isen y Daubman,
1984)
- Favorece el aprendizaje y la memoria (Isen y Daubman, 1984)
628
Por su parte (Caballero-García & Sánchez Ruiz, 2018), refiere que la felicidad se vincula de forma
positiva al éxito académico y que favorece la forma en la que se afrontan las situaciones de estrés
durante la vida universitaria. De igual forma, señala que tiene efectos positivos en la salud, y
bienestar social y suma a la calidad de vida.
Éste último autor, cita a (González, 2014, p.67), quien sostiene que es necesario trabajar la felicidad
desde la Universidad y que una educación universitaria debería colaborar para alcanzar la felicidad,
y con esto la sociedad en su conjunto.
Ira
(Garcia-Blanc, Albert, Gomis-Cañellas, Ros-Morente, & Filella-Guiu, 2022) citan a Biquerra y Pérez-
Escoda, 2007 quienes señalan que la ira debilita el sistema inmunológico y emociones como la
esperanza y el optimismo.
Cuando nos referimos a los universitarios, es necesario resaltar que se encuentran en una etapa de
adultez emergente, por lo que, algunos de ellos presentan dificultad para controlar la ira.
Según Bisquerra (2017), en esta emoción identificamos dos vertientes: “La ira hacia afuera” que es
expresarla con quienes no la provocaron a través de deseos de insultar, golpear o gritar; y “La ira
hacia adentro” suprime y transforma la emoción en irritación consigo mismo.
Siguiendo a (Montañés, 2005), los efectos de la ira pueden manifestarse con situaciones como:
- Componente emocional del complejo AHÍ: gresividad-hostilidad-ira. (Fdez-Abascal y Martín,

1994a,b)
- Genera elevación en los índices de frecuencia cardiaca, presión sistólica y diastólica
(Cacioppo y cols., 1993).
- Hace centrar la atención en los obstáculos externos que impiden la consecución de un
objetivo, y desata la frustración (Stein y Jewett, 1986)
Miedo
(Reyes Pérez, Alcárzar Olán, Resendiz Rodríguez, & Flores Morales, 2017) citan a Lynch y Martins
(2015) quienes consideran que el miedo es la reacción multidimensional con respuesta emocional y
629
cognitiva que responde a un estímulo del ambiente. Es decir, la forma en la que un individuo
responde al asumir que se encuentra en una situación de peligro, una situación en la que incite a
huir como medio de defensa, o bien cuando se evoca una experiencia peligrosa.
Asimismo, citan a Becerra García (2007), quien refiere que existen una serie de respuestas
características cuando experimentamos el miedo, entre ellas están: frío en el estómago, boca seca,
sudoración de manos, palpitaciones, incremento de la atención de lo que está sucediendo alrededor,
e incremento en la tensión muscular.
Conforme a (Montañés, 2005), el miedo es considerado como una de las reacciones que produce
mayor cantidad de trastornos mentales, conductuales, emocionales y psicosomáticos.
El miedo se distingue de la ansiedad porque éste se produce ante un peligro real; mientras que la
ansiedad se presenta ante un “supuesto” peligro (Bermúdez y Luna, 1980; Miguel-Tobal, 1995) y
genera aceleración de la frecuencia cardiaca (Cacioppo y cols., 1993).
Tristeza
La tristeza es una emoción que se acompaña del desánimo, la falta de motivación, melancolía y
sensación de vacío. (Cuervo Martínez & Izzedin Bouquet, 2007) citan a (Vallés y Vallés, 2000) quien
sustenta que cuando una persona está triste se presenta una falta de interés por actividades que en
otro momento resultaban satisfactorias, la realidad se percibe desde un punto de vista negativo, y
disminuye sus actividades físicas, o bien; deja de hacerlas; incluso cambia su expresión facial y su
postura.
Conforme a (Montañés, 2005), cuando una persona triste:
- Existe una valoración de pérdida o daño que no se repara (Stein y Levine, 1990)
- La atención se centra en las consecuencias de la situación vivida (Stein y Jewett, 1986).
- Puede inducir a la depresión
Se dice que los detonantes más fuertes de la tristeza son la pérdida material, humana o de objetivos
personales y profesionales. Sin embargo, es necesario resaltar que no todas las personas se sienten
tristes por las mismas razones, y que esto suele estar influido también por el entorno familiar y social
en el que se desenvuelven y los patrones de personalidad.
Sorpresa
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Se considera una reacción inmediata ante una situación inesperada, lo mismo sucede por una
situación positiva, o negativa. La sorpresa suele ser el inicio o la entrada a otra emoción. Con la
sorpresa se presenta un aumento brusco de estimulación, ya que sucede cuando se rompe un
momento estable.
La sorpresa despierta la atención y permite una mejor comprensión de lo que sucede, al punto de
poder influir en las personas.
Cuando hablamos de estudiantes universitarios, debemos recordar que éstos se encuentran en una
edad vulnerable, por lo que pueden experimentar la sorpresa en innumerables ocasiones, lo que los
hace más persuasibles a situaciones de carácter social
Asco
Cuando hablamos de asco, hablamos de una emoción fuerte que ya ha generado una aversión y
desagrado mayor (Tecglen, 2023) cita a (Darwin, 1872/1984), como el primero en enunciar la
definición de éste como una sensación de repulsión hacia un estímulo percibido o imaginado con
vivacidad principalmente al sentido del gusto, y presente en otros sentidos como el olfato, el tacto
o la vista.
Citando a (Montañés, 2005), refiere que el asco:
- Está relacionado con trastornos del comportamiento como lo son anorexia o bulimia
(Becoña, 1985).
- Hay un aumento en reactividad gastrointestinal
- Se presenta tención muscular
El asco puede considerarse un medio de alerta o defensa para alejarnos de situaciones peligrosas.
(Tecglen, 2023), menciona que esta emoción se rige por dos principios: la ley de contagio, que
sugiere que las propiedades indeseables de un objeto, se trasmitirán irreversiblemente a otro por
entrar en contracto entre sí; y el principio de similitud; que refiere que formas semejantes, producen
631
sensaciones semejantes. Por ejemplo, una gelatina con forma de cucaracha, le generará una
sensación de desagrado a quien tenga asco por estos animales.
Emociones en los Universitarios
Una vez que hemos referido los elementos principales para comprender el tema de las emociones,
haremos énfasis en los efectos que éstas provocan en la vida de los estudiantes. Para ello,
tomaremos como base los resultados obtenidos en la investigación de (Cuenca Robles, Robladillo
Bravo, Meneses La Riva, & Suyo -Vega, 2020), quienes realizaron una revisión sistémica de una
serie de artículos científicos sobre salud mental en estudiantes universitarios de Latinoamérica,
identificando lo siguiente:
- La presencia de estrés en adolescentes universitarios impacta en sus emociones y en su

vida cotidiana
- Los cuadros de estrés se presentan mayormente en mujeres que en hombres
- Es importante el manejo de la ansiedad para contribuir en el bienestar emocional
Por su parte (Santoya Montes, Garcés Prettel, & Tezón Boutureira, 2018) en un estudio realizado
con estudiantes universitarios colombianos encontraron que:
- Cuando los estudiantes tienen mayor autoconocimiento emocional, también tienen mayor
probabilidad de autorregular sus emociones
- A mayor identificación de las emociones por parte de los estudiantes, mayor desarrollo de la
tolerancia a la frustración
- Quienes logran hablar abiertamente de sus emociones, tienen mayor probabilidad de
autorregularlas
Finalmente, (Ortega Andrade, García Cruz, Rivera Guerrero, & Jiménez Rodríguez, 2014) en un
estudio realizado con estudiantes universitarios mexicanos identificaron lo siguiente:
- Los hombres poseen mayor habilidad para expresar las emociones negativas como el enojo
y entender mejor el miedo
- Las mujeres logran percibir con mayor claridad la tristeza en otras mujeres, y tienen mayor
capacidad para comprender las emociones contradictorias cuando éstas se presentan al
mismo tiempo; por ejemplo, la felicidad y la tristeza. Asimismo, expresan con mayor
intensidad las emociones negativas como el miedo, enojo y tristeza; y las positivas como el
amor y la felicidad.
632
METODOLOGÍA
Se trata de una investigación documental, interpretativa, de corte cualitativo.
Después de la revisión de diversas fuentes de información y casos de estudio e investigaciones, para

dar responder la interrogante principal de nuestro trabajo, ¿Qué son las emociones?, podemos
sugerir que las emociones son manifestaciones de nuestro organismo a causa de uno o más
sucesos, sin embargo, éstas no pueden ser estudiadas como un ente aislado, ya que involucran
aspectos biológicos, psicológicos y del medio exterior. Estas influyen en la que manera en la que
afrontamos y percibimos las situaciones que se experimentan día a día.
Las emociones no son exclusivas de hombres o mujeres, de niños o adultos mayores; sino que están
presentes en todos los seres humanos, e impactan de forma diferente según la personalidad y el
contexto familiar, social y económico que rodea a las personas. Por ello, el presente trabajo se enfocó
en los estudiantes universitarios, al ser un grupo con cierta vulnerabilidad, al estar expuestos a
sucesos como la adaptación al cambio, la capacidad de interrelacionarse, independencia familiar,
presión ante las expectativas sociales, nuevas exigencias académicas; etc.
Según la literatura, las emociones pueden ser clasificadas como simples y al combinarse una o más
de ellas se forman las emociones complejas, sin embargo; el ser humano puede experimentar una
o varias emociones al mismo tiempo; y también una emoción puede introducir a otra en cuestión de
segundos; por ello puede ser complejo identificarlas, y más aún controlarlas.
Ahora bien, para nuestra segunda interrogante ¿Cómo impactan en la vida de los estudiantes?
Podemos entender que el impacto de las emociones se puede manifestar de manera física, o bien
de forma social.
Para este caso (Estudiantes universitarios) al tratarse de personas cuya edad oscila entre los 17 y
22 años existe un aumento en la intensidad emocional debido a los nuevos retos que deben
enfrentar. La motivación juega un papel importante, algunos estudios exponen que cuando los
estudiantes se encuentran motivados, se presenta una disminución en la ira.
En lo que respecta al miedo, diversos estudios demuestran que los estudiantes tienden a
experimentar esta emoción ante una posible evaluación negativa por parte de otras personas, la cual
aumenta cuando se trata de personas que son importantes para ellos, pudiendo desencadenar una
ansiedad social.
Para las emociones positivas, tenemos que éstas son importantes porque van más allá de una
sensación de bienestar momentáneo, sino que coadyuban a que las personas obtengan resultados
633
exitosos tanto de manera individual, como de forma colectiva. La felicidad es una de las emociones
que cuando está presente en la vida de los estudiantes, puede fungir como un factor que impulsa a
los estudiantes a lograr lo que se proponen.
Las Instituciones de Educación Superior, tienen un reto permanente, ya que resulta importante
fomentar la generación de emociones positivas dentro del aula, a lo largo de todo el curso. Asimismo,
es necesario que los docentes puedan identificar la presencia de emociones como el miedo, la
tristeza y la ira para canalizar a los estudiantes a los diferentes medios de apoyo para evitar que se
desencadenen problemas más severos.
CONCLUSIONES
- Todos los seres humanos, en algún momento experimentamos una serie de emociones
detonadas por un estímulo del ambiente exterior. Cuando se trata de emociones en
estudiantes universitarios, no podemos dejar de lado factores de influencia como su entorno
familiar, situación económica, capacidad de adaptación a los cambios, habilidad para
socializar, etc.
- Apoyar a los estudiantes a identificar sus emociones es de vital importancia, ya que de esta
forma se pueden establecer las estrategias de afrontamiento necesarias, para canalizar
dichas emociones de manera correcta y evitar daños mayores como la depresión, suicidio,
etc.
- Emociones como el miedo, no necesariamente deberían ser entendidas bajo un contexto

completamente negativo, ya que éstas pueden ser utilizadas como un medio de defensa o
precaución ante situaciones de peligro. Es decir, nos pueden apoyar a actuar a tiempo en
momentos de riesgo.
- Ninguna emoción es mala, ya que fungen como un medio de alerta de que algo pasa algo
está sucediendo a nuestro alrededor, si es algo positivo; nos ayudan mantener la motivación
para alcanzar nuestras metas; si es algo negativo, nos indican que debemos poner atención
a ciertos aspectos de nuestra vida, ya sean físicos o sociales.
634
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636
13092
PERFECCIONAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE GESTIÓN

DE DIRECTIVOS EN LA UNIVERSIDAD DE HOLGUÍN
MSc. Ing. Susana Rodríguez Medero
Profesor Asistente Universidad de Holguín
susanaiing@uho.edu.cu
Dr.C Lic. Yohannia Ochoa Ardite
Profesor Auxiliar Universidad de Holguín
cuadros@uho.edu.cu
DrC. Ing. Marisol Pérez Campaña
Profesor Titular Universidad de Holguín
mpcholguin63@gmail.com
Resumen
En Cuba la educación superior posee gran importancia por su impacto social, desde una gestión
universitaria que permite la mejora de los procesos. Dentro de esta, la función de organización
establece correspondencia, desde los objetivos estratégicos planificados hacia las estructuras
organizativas, en el diseño de los procesos claves, de apoyo y estratégicos. Entre estos últimos se
reconoce a la gestión de recursos humanos y dentro de esta a los directivos, los que requieren una
gestión diferenciada, encaminada a la mejora del denominado sistema de trabajo con los cuadros y
sus reservas. En los Lineamientos del VIII Congreso del Partido Comunista de Cuba se plantea la
necesidad de conducir la política de cuadros con efectiva organización y calidad de sus procesos, a
lo cual se alinean las metas del Ministerio de Educación Superior. Esta investigación se planteó como
objetivo perfeccionar la organización de los procesos de gestión de directivos en universidades
cubanas, con materialización en la Universidad de Holguín. Para dar cumplimiento se desarrolló una
metodología con enfoques a procesos, sistémico, integrador y estratégico. La salida fundamental
radicó en el establecimiento del sistema de trabajo con los cuadros y sus reservas, con siete
subsistemas para la gestión de directivos. En este sentido se diseñó un manual de procedimientos,
con procedimientos general y específicos, complementado con herramientas como fichas,
flujogramas, flujos de información, además de un índice general para valorar integralmente el sistema
de trabajo y su correspondencia con el logro de los objetivos estratégicos.
Palabras clave: Gestión universitaria; Universidad de Holguín; Organización de procesos
universitarios; Gestión de directivos, Sistema de trabajo con los cuadros y sus reservas.
Abstract
In Cuba, higher education is of great importance for its social impact, from a university management
that allows the improvement of processes. Within this, the organization function establishes
correspondence, from the planned strategic objectives to the organizational structures, in the design
of key, support and strategic processes. Among the latter, human resources management is
recognized, and within this, to the managers, who require a differentiated management, aimed at
637
improving the known as working system with the managers and their reserves. The Guidelines of the
VIII Congress of the Cuban Communist Party state the need to conduct the policy of managers with
effective organization and quality of its processes, to which the goals of the Ministry of Higher
Education are aligned. The objective of this research was to improve the organization of the
management processes of managers in Cuban universities, with application in the University of
Holguin. In pursuing this goal, a methodology was developed with a process, systemic, integrative
and strategic approach. The fundamental output was the establishment of the working system with
the managers and their reserves, with seven subsystems for the management of managers. In this
sense, a procedures manual was designed, with general and specific procedures, complemented
with tools such as cards, flow charts, information flows, and a general index to comprehensively
assess the working system with and its correspondence with the achievement of the strategic
objectives.
Keywords: University management, University of Holguin, Organization of university processes,

Management of managers, Working system of the managers and their reserves.
INTRODUCCIÓN
Las universidades tienen un importante rol en la sociedad por llevar la avanzada en la formación y
distribución del conocimiento desde las más diversas esferas de las ciencias. Por lo que es irrefutable
su impacto sobre el progreso social, económico, político, tecnológico y medioambiental de cualquier
nación. En este sentido, la gestión en universidades definirá la conducción de un modelo institucional
en respuesta a los requerimientos de las partes interesadas y factores internos y externos del
entorno, lo cual se corresponde con la educación de calidad que se establece en el objetivo de
desarrollo sostenible número cuatro de la Agenda 2030.
La gestión universitaria se ha desarrollado a través de modelos que van desde un formato específico
(Bonifaz Aranda & Barba, 2019; Castells Gil, 2008; González Cruz, 2014; Oviedo Rodríguez, 2018;
Ricardo Herrera, 2020; Romero Fernández et al., 2019; Santín Cáceres, 2009; Torres et al., 2010)
hacia propuestas generales e integrales (Albán et al., 2017; Alonso-Becerra et al., 2013; Camue
Álvarez, 2017; Esquivel Valverde, 2018; Jaquinet Espinosa, 2016; Ortiz Pérez, 2014; Veliz-Briones
et al., 2016; Villa González del Pino, 2006). Desde esta perspectiva resalta el enfoque a procesos
como principio que definen la familia de normas NC ISO 9000:2015 para la gestión de la calidad, el
cual fomenta la gestión universitaria con un pensamiento que alinea los objetivos con requisitos de
las partes interesadas (González Cruz, 2014; Ortiz Pérez, 2014; Ricardo Herrera, 2020; Romero
Fernández et al., 2019; Veliz-Briones et al., 2016; Veliz Briones, 2017).
“La gestión universitaria es el proceso de planificación, organización y control de los procesos
universitarios de forma integrada, con el empleo eficiente y eficaz de los recursos” (Ortiz Pérez, 2014,
p. 15). En tal sentido, la organización, es entendida como función de la administración por varios
638
autores (Arguello Pazmiño et al., 2020; Blandez Ricalde, 2016; Hernández Mendoza & Hernández
Mendoza, 2019; Marcó et al., 2016; Mero-Vélez, 2018; Salcedo Muñoz et al., 2019; Schroeder & De
la Peña Olaeta, 1992), reconocida como fase entre la planificación y el control (Manrique López,
2016; Ortiz Pérez, 2014; Ricardo Herrera, 2020), lo que permite establecer un nexo entre las metas
y sus mecanismos de verificación, basado en el diseño organizacional de estructuras
correspondientes a los procesos y sus relaciones mediante flujos de información.
La organización de los procesos universitarios depende de cada proceso, ya sea sustantivo, de
apoyo o estratégico. Estos últimos definen y controlan metas, políticas y estrategias y la gestión de
recursos humanos en las universidades obedece a esta lógica (Castells Gil, 2008; Ortiz Pérez, 2014).
El caso de los directivos, como estrato dentro de los recursos humanos, demanda de una gestión
diferenciada, que se rige en el contexto cubano por el Decreto-Ley 13/2020 (Consejo de Estado,
2020) “Sistema de Trabajo con los cuadros del Estado y del Gobierno y sus reservas”.
Según Consejo de Estado (2020): “Los cuadros se desempeñan en la función pública y se definen
como trabajadores que poseen la capacidad laboral requerida, una sólida preparación técnico-
profesional, habilidad de dirección, disciplina, constante exigencia” (p. 886). Por su parte, se emplea
el término reserva para designar a directivos y trabajadores de otras categorías ocupacionales que
por sus características personales y profesionales son elegidos y formados para asumir como
directivos, para iniciar en el rol directivo o para cargos con un nivel mayor o de una complejidad
superior al que ocupan. También se maneja el término cantera como un tercer nivel con trabajadores
de todas las categorías con cualidades personales y técnico-laborales que pueden transitar a
reservas y a directivos.
Los Lineamientos del período 2021-2026 sobre la Política Económica y Social del Partido y la
Revolución hacen referencia a “conducir la política de cuadros con efectiva organización y calidad
de sus procesos” (Partido Comunista de Cuba [PCC], 2021, p. 84). Alineado a este fin el Ministerio
de Educación Superior plasma en su proyecto estratégico 2022-2026 un segundo objetivo con
incidencia directa en la gestión de directivos. Sin embargo, los diseños de los procesos, sus
definiciones, relaciones e interacciones, así como la documentación derivada, no siempre responden
a las directrices definidas para los sistemas de gestión universitaria.
En la Universidad de Holguín, la Dirección de Cuadros se encarga del desarrollo del proceso de
gestión de directivos a partir de la política de cuadros del ministerio en la institución. El objetivo de
la investigación consiste en perfeccionar la organización de los procesos de gestión de directivos en
universidades cubanas, con materialización en la Universidad de Holguín. La propuesta presenta
enfoques a procesos, sistémico, integrador y estratégico y se sustenta en la legislación cubana
vigente.
METODOLOGÍA
639
Mediante el análisis de la bibliografía estudiada se proyecta un estudio donde predominan la
combinación de la investigación correlacional y explicativa desde un enfoque mixto (cuantitativo-
cualitativo). Se requirió de métodos teóricos, empíricos y estadístico-matemáticos para su desarrollo.
En el primer grupo se utilizaron el análisis y la síntesis de la información para estudiar la lógica del
objeto-campo desde la organización de los procesos universitarios hacia la organización de la
gestión de directivos como proceso universitario, ambos en el contexto cubano. Asimismo, el método
inductivo para la propuesta de procedimiento y el método sistémico estructural a partir de la
consideración de la gestión de directivos como proceso con enfoque de sistema que puede
descomponerse en partes integrantes interrelacionadas y con valor individual y grupal.
En el segundo grupo se emplearon métodos empíricos como entrevistas informales, tormenta de
ideas, revisión de documentos, observación directa, método de expertos. Mientras en el tercer grupo
se requirieron los métodos estadístico descriptivo e inferencial porcentual para el análisis tendencial
y variabilidad de los indicadores definidos. La población se identificó en los directivos de las
universidades cubanas, como estrato que requiere gestión diferenciada dentro de los recursos
humanos. La muestra se enmarcó en los directivos de la Universidad de Holguín donde se aplicó
esta investigación, lo que puede generalizarse al contexto de cualquier otra universidad cubana.
Procedimiento diseñado
Se propone un procedimiento dirigido al perfeccionamiento de la organización de los procesos de
gestión de directivos, enmarcando en el contexto de las universidades cubanas y a tono con los
enfoques a procesos, sistémico, integrador y estratégico, según la Figura 1 y la Tabla 1:
Tabla 1
Objetivos de las Etapas del Procedimiento
Etapa Objetivo
I. Preparación Establecer el basamento fundamental para el perfeccionamiento de la organización
previa de los procesos de gestión de directivos
II. Diagnóstico Identificar fortalezas, debilidades y oportunidades para la mejora de organización de
los procesos de gestión de directivos, tomando como punto de partida la
planificación.
III. Diseño Definir los elementos de la organización de los procesos de gestión de directivos
desde los enfoques a procesos, sistémico, integrador y estratégico que permitan su
correspondencia con la planificación y los mecanismos para el control y mejora.
IV. Comprobar la efectividad de la organización de los procesos de gestión de directivos
Establecimiento y para su mejora continua.
ajuste
Figura 1
640
Procedimiento para perfeccionamiento de organización de procesos de gestión de directivos en
universidades cubanas.
La Universidad de Holguín es un centro de formación profesional e investigación científica para la
provincia de Holguín y para Cuba en general. El procedimiento propuesto responde a la necesidad
del perfeccionamiento de la organización de los procesos universitarios y su aplicación tuvo lugar
entre septiembre de 2022 y febrero de 2023, con seguimiento hasta la actualidad.
Etapa I. Preparación previa
Paso 1. Conformación y capacitación del grupo de trabajo
El estudio partió de definir la composición del grupo de trabajo con especialistas de las direcciones
de Cuadros, Recursos Humanos y el Grupo de Organización, Planificación y Control, este último
como asesor de la organización de los procesos. Se ejecutaron actividades para capacitar en
relación al procedimiento, con las técnicas y las herramientas adjuntas y el marco legislativo, así
como las técnicas. Se estableció un cronograma para todo el proceso.
Paso 2. Comunicación dirigida
Se informó a los implicados por los canales pertinentes. Específicamente el personal de las
direcciones de Cuadros, Recursos Humanos y el Grupo de Organización, Planificación y Control, así
como a todos los directivos de la institución.
Etapa II. Diagnóstico
641
Paso 3. Evaluación de la situación actual de la política de cuadros
1. Balance anual del trabajo: Se analizó el comportamiento de la gestión de directivos, con énfasis
en el período 2022, donde como principales líneas de trabajo para el 2023 se tienen:
• Lograr mayor cantidad de trabajos publicados con revistas de alto impacto.
• Continuar la preparación para alcanzar la categoría docente y grado científico requerido para
ocupar cargos de dirección docente, fundamentalmente en los cuadros nombrados por
excepción, así como la preparación de la reserva que posibilite los niveles deseados de
estabilidad en los cuadros.
• Profundizar en la sistematicidad del trabajo metodológico y atención a las individualidades, así
como en el trabajo educativo desde el colectivo de año.
• Potenciar los resultados de ciencia y técnica, así como proyectos de desarrollo local.
• Perfeccionar la inclusión de recursos en el portal educativo para el pregrado y plataformas
interactivas de programas de posgrado, así como la virtualización de estos programas.
• Prestar especial atención al proceso de preparación de la evaluación institucional
• Trabajar en la disciplina informativa, el cumplimiento en tiempo y con calidad.
• Incrementar la efectividad del control interno desde su enfoque como sistema.
• Priorizar el control de cuentas por cobrar y pagar, así como la disponibilidad financiera
• Garantizar una mejor composición de los profesores principales de año para el potencial de
profesores con categoría docentes superior y velar por profesores con categorías vencidas
• Incrementar los ingresos planificados por concepto de posgrado internacional.
2. Bases de datos de directivos: La plantilla (Figura 2) demuestra que se fomenta la inclusión de
mujeres, negros, mestizos y menores de 40 años, así como las categorías docente y científica.
Figura 2
Distribución de directivos, reservas y canteras al cierre del año 2022
3. Resultados del proceso tras auditorías, controles internos, autocontroles: En el período 2022 se
fue objeto de control por el Ministerio. En la visita ministerial se obtuvieron resultados
satisfactorios con algunas recomendaciones, que sirvieron para las líneas de trabajo
mencionadas con anterioridad.
4. Estado de la documentación: La Dirección de Cuadros trabaja en función del marco legal sobre
recursos humanos y dentro de este, todo lo relacionado con la política de cuadros para lo cual se
rige fundamentalmente por el Decreto-Ley 13 y el Código de Ética para los cuadros del Estado
cubano. Se encuentra documentada tanto en formato digital como formato impreso la información
642
relacionada de los directivos, reservas y canteras, pero se detecta que se debe trabajar en la
elaboración de procedimientos, manuales e instrucciones para la gestión de la información
documentada de acuerdo a las directrices de estandarización.
5. Infraestructura y recursos humanos para la ejecución de las actividades: Para la gestión de
directivos se tiene el asesoramiento metodológico desde la Dirección de Cuadros con la
participación de todos los directivos y con la Rectora como principal responsable del cumplimiento
de la política de cuadros. En la Dirección se cuenta con una directora, dos metodólogas, dos
especialistas de cuadros y un especialista de gestión de recursos humanos.
Paso 4. Análisis de la planificación
En este punto se revisaron las proyecciones en torno a la política de cuadros, fundamentalmente las
establecidas en el Proyectos estratégicos 2022-2026, donde se tienen elementos en el objetivo 2
“Lograr la preparación y el completamiento del claustro y de los cuadros, con un alto por ciento de
doctores, que se distingan por ser activos defensores de la Revolución Socialista Cubana” sobre el
proceso de gestión de recursos humanos. Asimismo, se identificaron planes que se establecen como
parte de la actividad: Proyección de movimientos de directivos, Plan de preparación y superación de
directivos y reservas, Plan para evaluación de directivos y Plan anual de atención y estimulación a
directivos.
Paso 5. Identificación de factores críticos
Se definieron los factores críticos: Incremento de la composición en mujeres, negros y mestizos y
menores de 40 años, Incremento de los niveles de competencia en los directivos, la reserva y la
cantera (categorías docentes y científicas), Disminución de la fluctuación de los directivos
(estabilidad), Incremento de la reserva lista para promover, Incremento de la cantera y la reserva
objetivas y Documentación de los modos de actuación de los procesos de gestión de directivos en
los formatos establecidos.
Etapa III. Diseño
Paso 6. Definición de subsistemas
Se estableció formalmente el sistema de trabajo con los cuadros y reservas para gestión de
directivos, con sus siete subsistemas o subprocesos: selección y movimiento (SM), ética y disciplina
(ED), evaluación (Eva), reserva (Res), atención y estimulación (AE), preparación y superación (PS)
y control e información (CI). En cada caso se identificaron las entradas y las salidas.
Paso 7. Conformación del sistema de trabajo con los cuadros y sus reservas
Una vez definidos los subsistemas establecidos, se conformó el sistema de trabajo amparado en los
flujogramas específicos para cada actividad de proceso, la ficha de procesos (Figura 3), y los flujos
de información (Figura 4). Estos últimos son internos hacia los diferentes procesos de la Universidad
y los externos hacia el Ministerio, el Partido o el gobierno de ser solicitada la información.
Figura 3
Ficha de la gestión de directivos según sistema de trabajo con los cuadros y sus reservas
643
644
Figura 4
Mapa de flujos de información de la gestión de directivos según sistema de trabajo con cuadros y reservas
Gestión de directivos
645
Paso 8. Diseño de la documentación
A partir del GOPC-PG-01 Procedimiento para la elaboración de la documentación en la Universidad
de Holguín se desarrolló la documentación de los procesos de gestión de directivos, con lo cual
quedaron confeccionados: DC-PG-01 Procedimiento para gestión de directivos, DC-PE-01
Procedimiento para la selección y movimientos de directivos, DC-PE-02 Procedimiento para la
reserva de directivos, DC-PE-03 Procedimiento para la ética y disciplina de directivos, DC-PE-04
Procedimiento para la preparación y superación de directivos, DC-PE-05 Procedimiento para la
evaluación de directivos, DC-PE-06 Procedimiento para la atención y estimulación de directivos y
DC-PE-07 Procedimiento para el control e información de directivos. Estos fueron compilados en el
DC-M-01 Manual de procesos de gestión de directivos.
Paso 9. Diseño del índice de desempeño de la política de cuadros
El diseño del indicador general, índice de desempeño de la política de cuadros (IDPC), refleja el
comportamiento global de los procesos de gestión de directivos acorde al sistema de trabajo con los
cuadros y sus reservas. Este partió de un sistema de indicadores, con los indicadores más relevantes
de estos procesos, lo que se muestra en la Tabla 2, donde están resaltados en negrita los indicadores
esenciales (críticos, límites o directivos) en el cumplimiento de procesos y objetivos estratégicos. Se
definieron los pesos por método de Kendall y agruparon por objetivo estratégico (OE), subsistema y
frecuencia de medición. En la Tabla 3 se reflejan las formas de interpretación.
Tabla 2
Sistema de Indicadores de Gestión de Directivos en la Universidad de Holguín
Frecuencia
No. Indicadores Sigla U/M Peso OE SM Res ED PS Eva AE CI de
medición
1 Porciento de estabilidad PED % 0.090 2/9. x x x x x x x Mensual
anual de los directivos
2 Porciento de PEJD % 0.065 x x x x x x Mensual
estabilidad anual de los
jefes de departamento
3 Porciento de PDPD % 0.140 2 x x x x x x x Mensual
completamiento de la
plantilla de directivos
4 Porciento de mujeres PDM % 0.080 2 x x x x x Mensual
directivos
5 Porciento de directivos PDNM % 0.080 2 x x x x x Mensual
negros y mestizos
6 Porciento de PDCSD % 0.150 2 x x x x Trimestral
directivos con
646
categorías docentes o
científicas en cargos
con el requisito de ser
Profesores Titulares o
Auxiliares e
Investigadores
Titulares o Auxiliares.
7 Porciento de directivos PDD % 0.080 2 x x x x Trimestral
en cargos con el
requisito de
categorías docentes o
científicas.
8 Porciento de directivos PDCS % 0.067 2 x x x x Trimestral
con categorías docentes
superiores (PA y PT)
9 Directivos doctores DDNT U 0.053 2 x x x Trimestral
que no son profesores
titulares
10 Porciento de directivos PDJ % 0.075 2 x x x x Mensual
menores de 40 años
11 Directivos menores de MSCS U 0.040 2 x x x Mensual
40 años que no tienen
CDS
12 Porciento de directivos PDPR % 0.070 2 x x x x x Mensual
que al promover
proceden de
la reserva del cargo
13 Directivos que son SJNR U 0.010 2 x x x Semestral
Segundo Jefe de con
Departamento y no son monitoreo
reservas del Jefe de mensual)
Departamento
Peso total 1.000 Total 13 9 5 12 8 3 10
Tabla 3
Intervalos de Interpretación del Indicador General y de los Índices de Subsistema

Intervalos Clasificación Interpretación
647
Índice de desempeño de la política de cuadros
0≤IDPC<50 No existe o es incipiente Existen algunos procesos para la política de cuadros,
el sistema de trabajo con pero su funcionamiento es aislado, no retroalimentado
los cuadros y sus y no tributa a la gestión de recursos humanos ni al
reservas proyecto estratégico de la universidad.
50≤IDPC<65 Deficiente sistema de Están identificados los siete subprocesos de la política
trabajo con los cuadros y de cuadros, pero su funcionamiento es aislado, no
sus reservas retroalimentado y no tributa a la gestión de recursos
humanos ni al proyecto estratégico de la universidad
65≤IDPC<75 Sistema de trabajo con los Están diseñados los siete subprocesos de la política
cuadros y sus reservas de cuadros con enfoque de mejora, pero solo se
con deficiencias identifican algunos vínculos entre estos, sin establecer
susceptibles a mejora relación con la gestión de recursos humanos ni con el
proyecto estratégico de la universidad.
75≤IDPC<100 Sistema de trabajo con los Están diseñados los siete subprocesos de la política
cuadros y sus reservas de cuadros que funcionan como un sistema integrado
integrado donde se tienen identificadas las relaciones entre
subsistemas y contribución a la gestión de recursos
humanos y al proyecto estratégico de la universidad.
Índice de cumplimiento de subsistema
ICS ˂ 60 Subsistema inexistente o Subsistema donde no están identificas y(o) diseñadas
fallido las entradas, trasformaciones, salidas y relaciones
entre las actividades que lo conforman y por
consiguiente su repercusión en el funcionamiento de
otros subsistemas y en el sistema de trabajo con los
cuadros y sus reservas
60 ≤ ICS ˂ 75 Subsistema con Subsistema donde están identificas y(o) diseñadas las
funcionamiento deficiente entradas, trasformaciones, salidas y relaciones entre
las actividades que lo conforman, sin establecer su
repercusión en el funcionamiento de otros
subsistemas y en el sistema de trabajo con los
cuadros y sus reservas
75 ≤ ICS ≤ 100 Subsistema con Subsistema donde están identificas y(o) diseñadas las
funcionamiento favorable entradas, trasformaciones y salidas entre las
actividades, así como su repercusión en el
funcionamiento de otros subsistemas y en el sistema
de trabajo con los cuadros y sus reservas.
648
Etapa IV. Establecimiento y ajuste
Paso 10. Prueba piloto del comportamiento del sistema de trabajo
Para validar el IDPC se realizó una prueba de su empleo, a fin de detectar posibles fallos que
permitan su corrección. A fin de realizar una comprobación más efectiva se tomaron de muestra los
dos últimos períodos como se muestra en la Tabla 4. En este sentido, el desempeño del sistema al
cierre de ambos años 2021 y 2022 reflejó índices de desempeño de la política de cuadros en el
intervalo de 75 a 100, que representa un sistema de trabajo con los cuadros y sus reservas integrado.
Sin embargo, para el año 2022, que constituye el principal objeto de análisis, se identificaron
aspectos susceptibles a mejora por encontrarse en el límite inferior de este intervalo.
Tabla 4
Resultados de Prueba Piloto
2021 2022
No. Sigla U/M Peso Plan Real Cump. Plan Real Cump.
1 PEC % 0.090 80.30% 87.40% 1 80.00% 71.30% 0
2 PEJD % 0.065 20.00% 12.00% 0 20.00% 24.00% 1
3 PCPC % 0.140 99.50% 100.00% 1 99.50% 99.50% 1
4 PCM % 0.080 53.00% 54.50% 1 55.10% 56.90% 1
5 PCNM % 0.080 18.20% 18.20% 1 19.30% 20.50% 1
6 PCCSD % 0.150 80.50% 81.80% 1 83.00% 94.40% 1
7 PCD % 0.080 41.50% 42.80% 1 56.00% 53.30% 0
8 PCCS % 0.067 90.00% 89.00% 0 90.00% 93.70% 1
9 CDNT U 0.053 15.00 18.00 0 15 14 1
10 PCJ % 0.075 20.20% 20.20% 1 22.00% 25.60% 1
11 MSCS U 0.040 20 22 0 20 18 1
12 PCPR % 0.070 89.70% 91.60% 1 92.30% 87.50% 0
13 SJNR U 0.010 0 8 0 0 10 0
Peso total 1.000 IDPC2021 76.5 IDPC2022 75.0
649
Al examinar por
subsistemas (Figura 6) los Figura 6
subprocesos de evaluación, Comportamiento de índices de cumplimiento de subsistemas

reservas y preparación y
Control e información
superación constituyeron los
Atención y estimulación
más vulnerables en el Evaluación
período donde las Preparación y superación 70%
principales deficiencias se Ética y disciplina
Reserva
encontraron en la
Selección y movimiento
estabilidad de los cuadros,
40% 50% 60% 70% 80% 90%
el porcentaje de doctores y 2022 2021
los movimientos que
proceden de la reserva.
Mientras el de ética y
disciplina fue el más favorable.
Paso 11. Ajustes al diseño
Los resultados en la prueba piloto demostraron la fiabilidad del indicador general con lo cual no
fueron necesarios ajustes al mismo. No obstante, la Dirección de Cuadros definió mecanismos de
verificación a los diferentes niveles de la estructura organizativa, para los registros de acciones
correctivas y preventivas ante las desviaciones identificadas.
CONCLUSIONES
1. La educación superior cubana requiere una gestión universitaria basada en el enfoque a
procesos, lo que permite centrar el tratamiento diferenciado hacia los procesos claves, de apoyo
y estratégicos. Dentro de estos últimos, resalta la gestión de directivos como caso particular de
la gestión de recursos humanos, para los cuales constituye una exigencia planificar, organizar,
implementar, controlar y mejorar.
2. La organización de la gestión de directivos como proceso con enfoque, garantiza la
correspondencia desde los objetivos estratégicos de la política de cuadros, plasmados en la fase
de planificación, hacia las estructuras organizativas mediante el diseño organizacional de sus
procesos, relaciones e interacciones, así como la definición de los mecanismos de verificación
para las posteriores fases de control y mejora.
3. El procedimiento diseñado para el perfeccionamiento de organización de procesos de gestión de
directivos, acorde a los enfoques a procesos, sistémico, integrador y estratégico, aporta de una
herramienta fundamental para la gestión universitaria.
4. La materialización del procedimiento en la Universidad de Holguín posibilitó el diagnóstico de la
política de cuadros y el diseño de un sistema de trabajo con los cuadros y sus reservas de siete
subsistemas amparado en su ficha de procesos y en un sistema de indicadores. Al evaluar el año
650
2022 se obtuvo un índice de desempeño de la política de cuadros del 75 %, que representa un
sistema de trabajo con los cuadros y sus reservas integrado. No obstante, por encontrarse en el
límite inferior se identificaron aspectos susceptibles a mejora, fundamentalmente en los
subprocesos de evaluación, reservas y preparación y superación, en función de lo que se
elaboraron planes de acciones correctivas y preventivas.
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653
13110
INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO EN LOS ESTUDIANTES DE INGENIERÍA

EN PROCESOS AGROINDUSTRIALES Y VETERINARIA.
Alejandro Romero Pupo33

Dr.C Raymundo Escobar Lorenzo. 34
Ms.C. Juan Alejandro Villazón Gómez35
RESUMEN
En la era contemporánea, la humanidad ha identificado períodos de grandes progresos y cambios
en las sociedades, no solo de manera local, sino como fenómeno global. El desarrollo científico
tecnológico alcanzado y el nivel de conocimiento acumulado en la última década sobrepasan los
descubrimientos precedentes en la historia. Sin embargo, los procesos de cambios sociales y
económicos son esencialmente a largo plazo y no ocurren de forma espontánea, sino que requieren
liderazgo, estrategia y capacidad de adaptación a los cambios del entorno. Las organizaciones
necesitan utilizar la innovación para sobrevivir en el tiempo y ser competitivas, por lo que la
reinvención es tarea del día a día (Pereira Leite y Araujo de Moraes, 2015).
El objetivo que se desea desarrollar en el proyecto es de fomentar el espíritu innovador y
emprendedor en los compañeros de estudio de la carrera de Ingeniería en Procesos
Agroindustriales, establecer una red de contactos de los estudiantes con inquietudes emprendedoras
compartidas, relacionarnos con los graduados de la especialidad en el territorio, creando así el
espíritu emprendedor en los estudiantes de la carrera, cultivar la innovación mediante la búsqueda
de una idea empresarial original.
La idea es de colaboramos con la sociedad para generar progreso y bienestar en el país, atraer a
estudiantes investigadores con talento, elaborar nuevos proyectos y transmitir los conocimientos
adquiridos en dichas investigaciones a las industrias del territorio holguinero, y por tanto se
estrelazan en la facultad los vínculos universidad- empresa-sociedad.
Palabras claves: innovación, emprendimiento, procesos
ABSTRACT
In the contemporary era, humanity has identified periods of great progress and changes in societies,
not only locally, but as a global phenomenon. The scientific and technological development achieved
and the level of knowledge accumulated in the last decade surpasses previous discoveries in history.
However, the processes of social and economic change are essentially long-term and do not occur
spontaneously, but require leadership, strategy and the ability to adapt to changes in the environment.
Organizations need to use innovation to survive over time and be competitive, so reinvention is a
day-to-day task (Pereira Leite and Araújo de Moraes, 2015).
33
Estudiante de 2 do año de Ing. Procesos Agroindustriales, kronmex18@gmail.com Universidad de Holguín, Cuba
34
Profesor Titular, Universidad de Holguín, Cuba faccina@uho.edu.cu Universidad de Holguín, Cuba
35
Profesor Auxiliar, Universidad de Holguín, Cuba faccina@uho.edu.cu Universidad de Holguín, Cuba
654
The objective to be developed in the project is to encourage the innovative and entrepreneurial spirit
in my fellow students of the Agroindustrial Process Engineering career, to establish a network of
contacts of students with shared entrepreneurial concerns, to relate with the graduates of the
specialty in the territory, thus creating the entrepreneurial spirit in the students of the career, to
cultivate innovation through the search for an original business idea.
With the project we collaborate with society to generate progress and welfare in the country, attract
talented research students, elaborate new projects and transmit the knowledge acquired in such
research to the industries of the Holguin territory, and therefore the university-enterprise-society links
are strengthened in the faculty.
Keywords: Innovation, entrepreneurship, proceses
INTRODUCCIÓN
“No es posible predecir con exactitud la dimensión de las consecuencias de la Covid. La alta cifra de
infectados y las cuantiosas pérdidas humanas muestran su devastador impacto en un mundo cada
vez más interconectado que, sin embargo, no ha sido capaz de enaltecer esta interconexión de
manera solidaria y hoy paga el precio de su incapacidad para corregir los graves desequilibrios
sociales. Digámoslo con honestidad: si hubiéramos globalizado la solidaridad como se globalizó el
mercado, la historia sería otra.” Dr.C. Ing. Miguel Díaz-Canel Bermúdez. Decimoctava edición del
Congreso Internacional Pedagogía 2023.
Desde el inicio de la Revolución, gracias a la visión de Fidel, en el sector agropecuario nacional es
donde más se ha impulsado un sistema de ciencia, tecnología e innovación; sin embargo, no hemos
logrado los resultados que debíamos tener en la producción de alimentos.
El Primer Secretario del Comité Central del Partido, Miguel Díaz-Canel Bermúdez, subrayó lo anterior
en un encuentro con autoridades estatales y empresariales y científicos y expertos a fin de evaluar
la implementación del Sistema de Gestión de Gobierno basado en Ciencia e Innovación (SGGCI) en
la agricultura.
La producción de alimentos, la agricultura, como sector primario, tiene que desarrollarse; es una
tarea pendiente que debemos resolver pese a la baja disponibilidad de recursos y al bloqueo del
gobierno de EE.UU., pero llevamos años en este debate y no avanzamos, enfatizó.
A la ciencia y la innovación hay que ponerle el presupuesto que lleva, hay que hacer contratos con
las entidades científicas, y hay que aplicar los resultados, subrayó Pérez Brito, que previamente
había reconocido que aún es insuficiente la conexión entre el sector del conocimiento y el sector de
la producción de bienes y servicios en el ramo agropecuario y forestal.
655
En la Universidad de Holguín se estudia la carrera de Ing. en Procesos Agroindustriales, la que se
encuentra ubicada en la Sede Universitaria: José de la Luz y Caballero.
Facultad de Ciencias Naturales y Agropecuarias (FCNA), que a su vez cuenta con el Departamento
de Ciencias Agropecuarias, destinado al desarrollo de investigaciones para el incremento de las
producciones en los sistemas vegetal y animal a partir de las condiciones agroclimáticas y las
características de los suelos en el territorio, así como a la formación de nuevos Ingenieros en
Agronomía, Procesos Agroindustriales y Médicos Veterinarios, y Especialistas en Sanidad Vegetal.
Áreas experimentales, como de capacitación y dinamización de espacios colaborativos de
intercambio, y desarrollo del Plan de Sostenibilidad.
METODOLOGÍA
La investigación sobre análisis que se desea desarrollar en el trabajo es de fomentar el espíritu
innovador y emprendedor en los compañeros de estudio de la carrera de Ingeniería en Procesos
Agroindustriales, establecer una red de contactos de los estudiantes con inquietudes emprendedoras
compartidas, relacionarnos con los graduados de la especialidad en el territorio, creando así el
espíritu emprendedor en los estudiantes de la carrera, cultivar la innovación mediante la búsqueda
de una idea empresarial original, en la universidad de Holguín, afectan los resultados académicos
de las estudiantes y el diseño de propuestas dio origen a este trabajo investigativo. Esta investigación
de carácter exploratorio y descriptivo presenta principalmente metodología cuantitativa y realiza un
análisis cualitativo de parte de la muestra, correspondiente a entrevistas a estudiantes que
reflexionan sobre sus prácticas de enseñanza. Para analizar la información, se realizó una
observación de 6 interacciones en aula y se codificaron variables para describir aspectos relativos al
comportamiento de estudiantes de género femenino y masculino. Posteriormente se analizaron estas
variables junto a otras ya codificadas como parte del trabajo. Finalmente, se analizaron las
entrevistas a docentes participantes mediante un análisis de contenido y se identificó cómo estos
asocian y relevan características para sus estudiantes de género femenino y masculino.
En el estudio, análisis y crítica de fuentes fundamentado en los métodos del pensamiento lógico y
en su interrelación, se utilizaron como métodos: análisis-síntesis, inducción-deducción y el histórico-
lógico para analizar la multiplicidad de fuentes utilizadas en la investigación como vía para la
656
valoración de hechos, ideas, tendencias y concepciones. El hermenéutico en la interpretación de los
diferentes textos y materiales científicos, así como en la búsqueda de significados de conceptos,
símbolos y notaciones. Para la realización de este trabajo se cuenta con el apoyo de los recursos
informáticos, materiales de estudio y bibliografía. El objetivo de esta exploración es determinar que
se desea desarrollar en el proyecto es de fomentar el espíritu innovador y emprendedor en los
compañeros de estudio de la carrera de Ingeniería en Procesos Agroindustriales, establecer una
red de contactos de los estudiantes con inquietudes emprendedoras compartidas, relacionarnos con
los graduados de la especialidad en el territorio, creando así el espíritu emprendedor en los
estudiantes de la carrera, cultivar la innovación mediante la búsqueda de una idea empresarial
original.
Caracterización de la carrera de Ingeniería en Procesos Agroindustriales
El objeto de la profesión es la administración de los sistemas de ingeniería para los procesos
tecnológicos y biotecnológicos de la producción agroindustrial sostenible: Tecnologías de producción
de caña, café y tabaco, de cultivos varios y pecuarias; de beneficios y conservación de las materias
primas agropecuarias y de su transformación industrial, en base a la eficiencia, la calidad y la
protección de los recursos naturales y el medio ambiente en los eslabones de base, por ejemplo: Las
empresas y cooperativas de producción cañera, cafetalera y tabacalera, de cultivos varios, pecuarias
y las de producción industrial de azúcar y sus derivados, de café y de tabaco, de frutas y vegetales,
lácteas y cárnicas.
En el modo de actuación este profesional debe realizar una eeficiente gestión administrativa,
económica y productiva de los sistemas de ingeniería para los procesos tecnológicos y
biotecnológicos de la producción agroindustrial sostenible, utilizar eficientemente y preservar los
recursos naturales y el medio ambiente y ejercer la docencia en el sistema de educación media y
superior.
Los campos de acción son:
1. Las ciencias que sustentan la ingeniería agroindustrial
2. Los procesos tecnológicos y biotecnológicos de la producción agroindustrial sostenible
3. La contribución al perfeccionamiento de los principales elementos de los sistemas de
ingeniería para los procesos tecnológicos y biotecnológicos de la producción agroindustrial
sostenible en sus unidades de base:
- La preservación de los recursos naturales y el medio ambiente
Las esferas de actuación, en las unidades de base de los sectores agropecuarios agroindustriales
son:
1. Procesos tecnológicos agropecuarios
2. Procesos tecnológicos agroindustriales
3. Procesos de beneficio y conservación de las materias primas agropecuarias
657
4. Preservación de los recursos naturales y el medio ambiente
Las principales funciones profesionales, que debe realizar el egresado de esta carrera son:
- La administración de los sistemas de ingeniería en las unidades de base de la producción
agroindustrial.
- La selección de los sistemas de ingeniería más convenientes para la ejecución de distintos
procesos, labores y operaciones productivas agroindustriales, preservando los recursos
naturales y el medio ambiente.
- La organización y operación de los sistemas de ingeniería para las instalaciones
agroindustriales.
- La ejecución y control de las programaciones para la utilización de los sistemas de ingeniería
agroindustrial con alta productividad y bajos costos.
- El análisis de los problemas existentes para el empleo de los sistemas de ingeniería en las
distintas tecnologías agroindustriales, aportando soluciones a los procesos no resueltos.
- El mantenimiento de la capacidad de trabajo de los sistemas de ingeniería agroindustrial.
- La aplicación de los sistemas económicos y de administración para los procesos
tecnológicos y biotecnológicos en los sistemas de ingeniería de la producción agroindustrial.
- La aplicación y perfeccionamiento de las normas de trabajo en las diferentes labores
controlando y evaluando la calidad del trabajo, con el empleo eficiente del recurso humano.
- La aplicación de las técnicas de seguridad y las normas de protección e higiene del trabajo.
- El control y la evaluación de la calidad de las labores realizadas con los sistemas de
ingeniería agroindustrial, según las exigencias técnicas establecidas.
- La interpretación y análisis de los resultados del trabajo y la toma de decisiones que
contribuyan a mejorar la disciplina tecnológica y laboral.
- La participación en los procesos de perfeccionamiento empresarial en las entidades
agroindustriales de base.
- La innovación y transferencia de nuevas tecnologías en los sistemas de ingeniería para
lograr procesos tecnológicos y biotecnológicos de la producción agroindustrial.
- La participación en la docencia en los niveles medio y superior y en su formación
posgraduada, favoreciendo el desarrollo de valores individuales y colectivos.
Los campos de acción son de la carrera de Ing. en Procesos Agroindustriales:

4. Las ciencias que sustentan la ingeniería agroindustrial
5. Los procesos tecnológicos y biotecnológicos de la producción agroindustrial sostenible
6. La contribución al perfeccionamiento de los principales elementos de los sistemas de
ingeniería para los procesos tecnológicos y biotecnológicos de la producción agroindustrial
sostenible en sus unidades de base:
- La preservación de los recursos naturales y el medio ambiente
658
Las esferas de actuación, en las unidades de base de los sectores agropecuarios agroindustriales
son:
5. Procesos tecnológicos agropecuarios
6. Procesos tecnológicos agroindustriales
7. Procesos de beneficio y conservación de las materias primas agropecuarias
8. Preservación de los recursos naturales y el medio ambiente
Las principales funciones profesionales, que debe realizar el egresado de esta carrera son:
- La administración de los sistemas de ingeniería en las unidades de base de la producción
agroindustrial.
- La selección de los sistemas de ingeniería más convenientes para la ejecución de distintos
procesos, labores y operaciones productivas agroindustriales, preservando los recursos
naturales y el medio ambiente.
- La organización y operación de los sistemas de ingeniería para las instalaciones
agroindustriales.
- La ejecución y control de las programaciones para la utilización de los sistemas de ingeniería
agroindustrial con alta productividad y bajos costos.
- El análisis de los problemas existentes para el empleo de los sistemas de ingeniería en las
distintas tecnologías agroindustriales, aportando soluciones a los procesos no resueltos.
- El mantenimiento de la capacidad de trabajo de los sistemas de ingeniería agroindustrial.
- La aplicación de los sistemas económicos y de administración para los procesos
tecnológicos y biotecnológicos en los sistemas de ingeniería de la producción agroindustrial.
- La aplicación y perfeccionamiento de las normas de trabajo en las diferentes labores
controlando y evaluando la calidad del trabajo, con el empleo eficiente del recurso humano.
- La aplicación de las técnicas de seguridad y las normas de protección e higiene del trabajo.
- El control y la evaluación de la calidad de las labores realizadas con los sistemas de
ingeniería agroindustrial, según las exigencias técnicas establecidas.
- La interpretación y análisis de los resultados del trabajo y la toma de decisiones que
contribuyan a mejorar la disciplina tecnológica y laboral.
- La participación en los procesos de perfeccionamiento empresarial en las entidades
agroindustriales de base.
- La innovación y transferencia de nuevas tecnologías en los sistemas de ingeniería para
lograr procesos tecnológicos y biotecnológicos de la producción agroindustrial.
- La participación en la docencia en los niveles medio y superior y en su formación
posgraduada, favoreciendo el desarrollo de valores individuales y colectivos.
-
La agricultura tiene que ser sinónimo de innovación
La Universidad, actor clave en el Sistema de Gestión de Gobierno basado en Ciencia e Innovación.
659
La alianza con la Universidad es clave para el desarrollo económico y social cubano. Su papel
protagónico en la implementación del sistema de gestión de Gobierno basado en ciencia e
innovación, fue destacado por el Primer Secretario del Comité Central del Partido Comunista y
Presidente de la República, Miguel Díaz-Canel Bermúdez, en un encuentro con directivos, científicos
y expertos de la Educación Superior, donde se concentra el mayor potencial del país en la generación
de conocimientos.
Podemos decir categóricamente, enfatizó Díaz-Canel, que si el Ministerio de Educación Superior no
juega el papel fundamental que le corresponde, no podemos desarrollar y aplicar lo que nos hemos
propuesto.
De ahí la importancia concedida por el Jefe de Estado a las universidades cubanas en el empeño de
fortalecer las conexiones entre el sector del conocimiento y el de la producción de bienes y servicios
para encontrar las mejores soluciones a los problemas, desde una mirada nacional.
En ese camino resulta vital lograr un cambio de mentalidad en los principales decisores para
respaldar la implementación coherente del Sistema de Gestión de Gobierno. Que ante cualquier
problema complejo que tengan que enfrentar, reflexionó, acudan en primer lugar a la investigación
científica y a la innovación para solucionarlos.
Durante el amplio intercambio, que forma parte de encuentros similares que ha estado teniendo la
dirección del Gobierno cubano con los Organismos de la Administración Central del Estado para la
implementación del Sistema de Gestión de Gobierno de Ciencia e Innovación, el Presidente destacó
que desde el triunfo de la Revolución ha existido en Cuba una activa política del conocimiento,
liderada por el pensamiento y la acción del Comandante en Jefe Fidel Castro Ruz.
Tenemos buenos ejemplos en la creación de capacidades de ciencia y tecnología bien articuladas
con la sociedad, como es el caso de la industria biotecnológica y farmacéutica, pero esos buenos
resultados lamentablemente no se alcanzan de manera eficaz en todos los sectores, valoró.
Tras reflexionar acerca de la débil interconexión existente entre las universidades y entidades de
investigación con los sectores productivos de bienes y servicios y los territorios, insistió en la urgencia
de revertir esa situación.
La batalla económica en la cual está involucrada Cuba exige como una prioridad que se gestionen
desde el Gobierno la ciencia y la innovación. Necesitamos llegar a un momento en el que exista un
elevado impacto del conocimiento, la ciencia y la innovación en el cumplimiento del Plan Nacional
de Desarrollo Económico y Social hasta el 2030, valoró.
A pesar de las barreras que todavía persisten en muchos lugares, como la insuficiente preparación
de los actores, la burocracia y la lentitud en la implementación de los resultados de la ciencia, el Jefe
de Estado reconoció el avance que se evidencia en la integración de los procesos universitarios, la
interdisciplinariedad y su vinculación con los sectores de producción de bienes y servicios en los
territorios.
660
Hoy contamos con más de 130 programas y proyectos de investigación que interrelacionan a las
universidades con el desarrollo local y con los sistemas empresariales territoriales o nacionales,
puntualizó.
El estrecho vínculo que allí se ha logrado entre el Gobierno y la Universidad ha permitido el diseño
y la gestión de once estrategias de desarrollo local, desde las cuales se articulan las diferentes áreas
de asesoría de la Universidad para responder a las prioridades estratégicas de cada uno de los
municipios.
CONCLUSIONES:
Preparar cuadros innovadores, fomentar la búsqueda de las potencialidades territoriales, e integrarlo
todo, desde la ciencia hasta el desarrollo local, son algunos de los muchos desafíos que tiene por
delante la Educación Superior cubana, en el propósito de asumir el verdadero papel que le
corresponde como factor determinante en la implementación del Sistema de Gestión de Gobierno
basado en ciencia y innovación, el cual se fundamenta en una serie de valores que caracterizan al
estudiante universitario cubano y global, como es: Patriotismo, Honestidad y honradez,
Responsabilidad, Amor a la profesión, Modestia y sencillez, Ética profesional, entre otros.
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661
13114
EL ENVEJECIMIENTO DE LA FUERZA LABORAL ACTIVA
Fidel Martínez Tamayo36

Mirelvis Cisnero Aguilera 37
Dalmaris Peña Chacón38
RESUMEN
El envejecimiento de la población, fruto de la reducción de la mortalidad, la fecundidad y por el

carácter juvenil de la emigración externa de los últimos años, constituye una preocupación a nivel
mundial, y específicamente para la sociedad cubana actual. El envejecimiento poblacional y de la
fuerza laboral activa en particular, es un fenómeno que afecta hoy a todos los países del mundo. Por
lo que esto constituye un reto para los centros laborales y la sociedad en general. El Centro
Universitario Municipal Urbano Noris no está exento de esta problemática. Mediante el empleo de
métodos científicos se comprobó que existe un envejecimiento del claustro de profesores de esta
institución educativa, donde se evidencian diferencias entre mujeres y hombres. Por lo que la
presente investigación tiene como objetivo conocer las implicaciones del envejecimiento en la fuerza
laboral activa y las posibles acciones ante esta tendencia. Todo esto encaminado a mejorar las
condiciones de vida de estas personas mayores, de manera tal que permita que los mismos tengan
un mayor desempeño y una mejor calidad de vida.
Palabras clave: envejecimiento, fuerza laboral activa, relación mujeres- hombres
ABSTRACT
The aging of the population, result of the reduction of mortality, fecundity and the external migration
of youth people, is one of the concern worldwide and especially for Cuban society today. The aging
of the population and the active workforce particularly, is a phenomenon that affects all of the
countries as well as the society. Urbano Noris Municipality University Center is not exempt from this
problem. The use of scientific methods showed the aging of the professors from this educative
institution, where gender differences are evidenced. That’s why, the main objective of this
investigation is to know the several implications of the aging in the active workforce, its consequences
and the possible strategies before this trend.
36
Centro Universitario Municipal Urbano Noris, Cuba, Holguín, Urbano Noris, fmartínezt@uho.edu.cu
37
Centro Universitario Municipal Urbano Noris, Cuba, Holguín, Urbano Noris, mcisneroa@uho.edu.cu
38
Centro Universitario Municipal Urbano Noris, Cuba, Holguín, Urbano Noris, dpenac@uho.edu.cu
662
Key words: aging, active workforce, women- men relation
Introducción
Los estudios de población se definen como los que “sedirigen a identificar, plantear, investigar y
solucionar problemas de población desdetres perspectivas o enfoques: perspectiva demográfica,
perspectiva económica y a falta de otra denominación y difusión del término, perspectiva desde la
relación población – desarrollo” (Bueno, 1994).
Estos estudios de las dinámicas poblacionales son de valiosa importancia, pues permiten:
• Realizar proyecciones de población

• Llevar a cabo estudios de fecundidad
• Utilizar en seguros de vida
• Para realizar cálculos de seguridad social
• Para evaluar programas de salud. Evaluando el impacto de determinadas medidas de salud
y también al realizar tablas de mortalidad por causas.
• Para realizar tablas de vida activa: Se combina el efecto de la mortalidad y de las tasas de
actividad para obtener el número de años de vida activa promedio a la edad x
Uno de los grandes retos que tiene la Humanidad en la actualidad es el envejecimiento poblacional,
de carácter universal, implicaciones y consecuencias en todas las esferas de la vida.
El envejecimiento poblacional se muestra como el resultado de la reducción de la mortalidad, la

fecundidad y por la emigración externa juvenil que se ha producido en los últimos años.
La Enciclopedia Británica lo define como: “el cambio gradual e intrínseco en un organismo que
conduce a un riesgo reciente de vulnerabilidad, pérdida de vigor, enfermedad y muerte. Tiene lugar
en una célula, un órgano o en la totalidad del organismo durante el período vital completo como
adulto de cualquier ser vivo”
Una definición biológica del envejecimiento es “el cambio gradual en un organismo que conduce a
un mayor riesgo de debilidad, enfermedad y muerte. Tiene lugar en una célula u órgano o el
organismo total en el lapso de vida de un adulto o cualquier ser vivo. Hay una disminución en las
funciones biológicas y en la capacidad para adaptarse al estrés metabólico. Cambios en órganos
incluyen el reemplazo de las células funcionales cardiovasculares con tejido fibroso. Efectos
generales del envejecimiento incluyen inmunidad reducida, pérdida de fuerza muscular, disminución
de la memoria y otros aspectos de la cognición, y la pérdida del color en el cabello y la elasticidad
en la piel
663
La Organización Mundial de la Salud(OMS) (2009) define el envejecimiento como el proceso
fisiológico que comienza en la concepción y ocasiona cambios en las características de las especies
durante todo el ciclo de la vida. Los ritmos a que estos cambios se producen en los diversos órganos
de un mismo individuo o en distintos individuos no son iguales.
Kindelan- Villalona (2018) refiere: “Se estima que nuestro país estará arribando a un 31% de su
población con 60 años y más, siendo ya en ese momento el país más envejecido de América Latina
y el Caribe. Según datos de las Naciones Unidas, en el 2050 se encontraría entre los 11 países más
envejecidos del mundo, con un 38% de su población con esas edades” (p. 3)
Para Cuba son considerados ancianos las personas mayores de 60 años, pero de manera creciente
y debido al aumento de la esperanza de vida de la población, el envejecimiento se mide a partir de
las personas de 65 años y más. En Cuba dado el crecimiento de la población adulta (sobre 50 años),
es importante estudiar qué implicaciones trae para las organizaciones en la gestión de su fuerza
laboral.
Para cualquier país tener una población cada vez más envejecida significa más consumos en el
orden asistencial, en seguridad social, en servicios de salud para la calidad y confort de vida. Pero
también implica de una disminución de la fuerza laboral, pues el envejecimiento de la población
influye directamente en la disminución de la fuerza de trabajo.
Por otro lado, este fenómeno afecta la gestión que deben hacer las organizaciones y entidades en
cuanto a sus recursos laborales. De ahí que el envejecimiento laboral sea un problema, tanto para
las instituciones estatales, como las particulares.
El envejecimiento de la población trae consigo algunas implicaciones sociales y económicas como:
• la necesidad de acrecentar y diversificar los servicios de salud.
• el cambio de enfoque en los servicios recreativos, la alimentación, el transporte, teniendo en cuenta

las limitaciones de los ancianos.
• la escasez de fuerza de trabajo es difícil suplirla mediante la automatización o la entrada de

inmigrantes externos.
De acuerdo con Laffita (2020): “Cuba, con 2,2 millones de personas en la tercera edad y una de las
poblaciones más envejecidas de América Latina, será en 2050 el noveno país con la mayor población
de ancianos del mundo, si se cumplen los pronósticos actuales” (p. 89)
El envejecimiento de la población implica de manera directa un envejecimiento de la fuerza laboral,

y plantea una disminución de la fuerza de trabajo. Por lo tanto, estos fenómenos afectan la gestión
que deben hacer las organizaciones empresariales y el Estado, esencialmente en el contexto actual
664
que exige una dinámica y excelencia de esta, sin precedentes en el escenario económico y social
cubano.
En los últimos veintidós años se ha registrado un descenso de la población de menores de la edad

laboral (0-16 años) en más de 741 mil personas, un aumento de la población en edad laboral en casi
un millón y un incremento de la población mayor de la edad laboral (mujeres 55 y más, hombres 60
y más) de 832 mil personas.
Ello muestra claramente una tendencia al “envejecimiento” de las poblaciones en estas edades y a
su no renovación dada la disminución de las edades pre-laborales y a un lento crecimiento de la
población en edad laboral, lo cual ocurre en todos sus territorios con mayor destaque en los más
envejecidos (Kindelan- Villalona, 2018, p. 5).
Esta nueva situación demanda estrategias para ajustar el sistema de trabajo, las condiciones y
actividades a las características de este colectivo de trabajadores adultos, a través de estrategias
que contribuyen a desarrollar la adaptación de las condiciones de trabajo, a las necesidades de este
grupo.
El envejecimiento laboral en las organizaciones cubanas en general tiene una expresión visible y
constatable dentro de la fuerza de trabajo. Y es que no solo aumenta la proporción de los
trabajadores con 60 y más años; en realidad más de la mitad de los trabajadores cubanos pasan de
los 40 años y la media general se acerca a esa cifra.
El envejecimiento poblacional le plantea un reto al gobierno y por tal motivo, en el lineamiento de la

política económica y social, aprobados en el Sexto Congreso del Partido, expresa la necesidad de
priorizar la atención al estudio e implementación de estrategias para enfrentar los elevados niveles
de envejecimiento de la población.
La ley de seguridad social aborda la prolongación de cinco años de la edad de jubilación, así como
la reincorporación de los jubilados a la fuerza laboral, devengando el salario del cargo que pasen a
ocupar y la pensión. Con su implementación se persigue propiciar un envejecimiento activo que
permita conservar la independencia, mantener y ampliar la participación social y prevenir la
discapacidad.
Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), el “sexo” hace referencia a las características
biológicas y fisiológicas que definen a hombres y mujeres, mientras que el “género” se refiere a los
roles, conductas, actividades y atributos construidos socialmente que una cultura determinada
considera apropiados para hombres y mujeres.
Por otro lado, Castañeda et al., 1999 dice que: “el enfoque de género sustenta que una de las
dimensiones de la desigualdad social es la relación entre mujeres y hombres, junto a otras como: la
665
clase social, etnia, región de residencia. Todo lo cual está en dependencia de las circunstancias
históricas, el lugar y el momento que se trate” (p.132)
Por su parte Lamas (2002) expresa que el enfoque de género a través de la relación entre las mujeres
y los hombres, por lo que se ha puesto acento en los hechos relacionados entre ambos, es decir, lo
específico de este análisis es lo que acontece a las mujeres, a los hombres y a todos entre sí.
En sí, el enfoque de género considera las diferentes oportunidades que tienen los hombres y las
mujeres, las interrelaciones existentes entre ellos y os distintos papeles que socialmente les asignan.
Todas estas cuestiones influyen en el logro de las metas.
Las políticas y los planes de los organismos nacionales e internacionales y por tanto, repercuten en
el proceso de desarrollo de la sociedad. Género se relaciona con todos los aspectos de la vida
económica y social, cotidiana y privada de los in dividuos y determina características y funciones
dependiendo del sexo o de la percepción que la sociedad tiene de él.
Así las desigualdades de género van aumentando conformen van avanzando en edad, lo que tiene
un efecto claro en la salud de las personas mayores. Las enfermedades que afectan a los hombres
y mujeres de edad avanzada son básicamente: enfermedades cardiovasculares, cáncer, problemas
músculo esqueléticos, entre otras.
Cuando se habla del envejecimiento demográfico hay que tener en cuenta la evolución de su
estructura interna según género y edad. Al aumentar la longevidad, aumenta la esperanza de vida
de las mujeres respecto a los hombres, la participación femenina en la población mayor es tanto más
alta cuanto más se avanza en la edad.
Si bien Cuba es un país subdesarrollado económicamente, desde el punto de vista demográfico

presenta indicadores semejantes a los de los países desarrollados. Este hecho se expresa en sus
niveles de mortalidad, con 72.93 años de esperanza de vida al nacimiento para los hombres y 76.87
años para las mujeres en el bienio1994-95. Mientras que para el año 2022 es de 76. 50 años para
los hombres y de 80.45 para las mujeres, entre ambos sería 78. 45. Lo cual representa más años de
vida, o sea, la longevidad de la población prevaleciendo la femenina.
La población cada vez tiene más edad a la vez que la femenina es la que prevalece. Inclusive, se
prevé que en unas décadas ésta deje de ser tan acentuada. Se considera que en cuanto a hábitos
sociales y a condiciones laborales entre ambos sexos, eliminarán en parte las diferencias actuales
en expectativas de vida.
En la actualidad se ha producido un acercamiento entre las posiciones de ambos sexos

(incorporación de la mujer al trabajo, con los cambios asociados a este hecho: mayores ingresos,
más relaciones sociales, mejora del nivel educativo, etc.).
666
Sin embargo, las mujeres mayores forman uno de los grupos sociales donde menos se han reducido
las desigualdades respecto a los hombres. Las desigualdades respecto a los hombres persisten en
la vejez por varios motivos: la tradición cultural, los intereses y estilos de vida distintos o las
diferencias biológicas.
Por este motivo, las mujeres mayores de hoy sufren importantes contradicciones entre las funciones
que han realizado y su realidad cotidiana. Además, el envejecimiento fisiológico es diferente en el
caso de las mujeres que en el de los hombres; las mujeres mayores están más expuestas a padecer
enfermedades crónicas que limitan su movilidad y su capacidad para vivir de forma autónoma.
El Centro Universitario Municipal Urbano Noris está conformado por 62 docentes de ellos, 26
profesores propios y 36 a tiempo parcial.
Sin embargo no existe una estrategia determinada para atender y dar continuidad a esta
problemática presen te en este claustro. Por lo que se propone como objetivo conocer las disímiles
implicaciones del envejecimiento en la fuerza laboral activa, sus consecuencias y las posibles
estrategias ante esta tendencia.
Metodología
Se realizó un estudio en el claustro de profesores del Centro Universitario Municipal Urbano Noris,
durante el período 2019- 2022.
En el desarrollo de la investigación se utilizaron fundamentalmente métodos teóricos y empíricos.

Dentro de los teóricos empleamos: Análisis y síntesis; histórico y lógico; inductivo-deductivo lo que
permitió el estudio de las fuentes bibliográficas, el análisis del estudio sobre envejecimiento de la
fuerza laboral activa y determinar generalizaciones, abstracciones y fundamentar teóricamente el
desarrollo de la temática.
Entre los métodos empíricos utilizados están: entrevista; la encuesta para profundizar en los
aspectos relacionados con el problema y para recoger información, criterios sobre el envejecimiento
y en especial el envejecimiento de la fuerza laboral activo.
Revisión de documentos: para valorar los intentos que se han realizado por el estudio del
envejecimiento de la fuerza laboral activo, tanto nacional como internacionalmente.
Resultados
Del colectivo de profesores del Centro Universitario Municipal Urbano Noris conformado por 68, 38
son mujeres, lo que representa un 55 %
En cuanto a composición por edades podemos significar que no hay profesores en la edad
comprendida hasta los 25 años y la mayoría de la fuerza laboral se encuentra entre 26 y 60, lo que
667
representa el 67,64; es de destacar que de 50 años y 60 años existe un total de 20 trabajadores para
un 29 %; y de ellos 13 trabajadores están entre 61- 65.
Tabla 1 Composición por edades
Edad 31- M F 35- M F 40- M F 46- M F 50- M F 56- M F 60- M F

34 39 45 49 55 59 65
Cant. 2 1 1 5 1 4 10 5 5 11 5 6 10 2 8 10 7 3 14 8 6
Discusión
Dentro de la misión de la universidad está la formación del profesional en pregrado, el postgrado, la
ciencia e innovación y extensión universitaria, por lo que deberán asumir importantes retos.
Cuando se interpreta los datos obtenidos, refleja a un colectivo envejecido. Esta situación de
envejecimiento trae consigo que se incorporarán al mercado laboral cada vez menos jóvenes.
Esta realidad se traduce en un predominio de trabajadores a pocos años de jubilarse, en contraste
con los menores de 35 años, lo que puede afectar a la eficiencia y eficacia de los procesos
sustantivos.
Esta circunstancia exige de la constituir de líneas de acción transcendentales para la atención al
fenómeno de el envejecimiento y participación laboral desde la gestión de los recursos humanos con
lo que cuenta el Centro Universitario Municipal hoy.
Posible desajuste de competencias entre los trabajadores, especialmente patente a través de la
brecha digital. Esto constituye un reto para un colectivo envejecido, lo que supone en muchos casos,
la pérdida de experiencia y de los conocimientos necesarios para un centro laboral.
La prolongación de la vida laboral y la exigencia del mercado demanda de actualización y desarrollo
continuo de la mano de obra.
Por ende, la adaptación de los diferentes puestos a los trabajadores de más edad se convierte una
necesidad. Es una necesidad básica a la hora de mejorar las condiciones de trabajo de los
trabajadores de más edad.
Asimismo, se debe promover y divulgar, realizar intervenciones de salud para favorecer la promoción
de la salud de los empleados en el entorno de trabajo.
La ampliación de la vida laboral exige una reorganización profunda en la organización del trabajo,
así como la flexibilidad en los horarios. Los trabajadores de más edad sujetos a otras situaciones y
necesidades diferentes que los más jóvenes van a requerir de una flexibilización del trabajo respecto
a horarios y jornadas de trabajo con el objetivo de mejorar sus condiciones de trabajo y así prologar
su vida laboral.
668
Conclusiones
El envejecimiento es un proceso inherente a la vida humana, el cual constituye una experiencia

única, y varía dependiendo de la connotación que cada cultura haga de él. Es un proceso complejo
de la vida, donde se experimentan cambios de orden físico, psicológico y social entre otros.
El envejecimiento de la fuerza laboral y los años de vida socialmente productivos se ven

influenciados por varios factores, en donde la condición de salud delimita la calidad y prolongación
del período de trabajo activo. Por lo cual, es necesario fomentar la intersectorialidad con el vínculo
de la familia, la comunidad y las empresas, con el objetivo de propiciar lineamientos y oportunidades
para un envejecimiento activo y saludable.
Alvarado García, A. M. y Salazar Maya, A. M. (2014).Análisis del concepto de envejecimiento.

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670
13117
REDES SOCIALES Y LA VULNERABILIDAD A LOS DERECHOS HUMANOS

ANTE EL USO INDEBIDO
Dra. Virginia Martínez Campos39
Doctora en derecho procesal
vircammar_69@hotmail.com
Universidad Autónoma del Estado de México.
Mtra. Claudia Cruz Velázquez40
Mtra. En
ccruzv@uaemex.mx
Dr. Salomón Álvarez Degollado41
Dr. En derecho procesal
rectoria@ufi.edu.mx
Instituto Universitario en Formación integral.
RESUMEN
El uso de las redes sociales implica peligro respecto a los derechos humanos tanto para las personas
que consienten en su acceso como para aquellos que no las utilizan, ya sean personas físicas o
morales.
Mediante la presente investigación se pretende determinar el imperio que profesan las redes sociales
sobre los derechos humanos como la intimidad, libertad de expresión, privacidad, protección de
datos, honor, crédito, prestigio, dignidad, vida privada, imagen, identidad, presencia estética,
integridad física, psicológica y patrimonial a fin de analizar el sistema procedente que lo reglamenta
y exponer la violación a los derechos humanos a los que se someten las personas que acceden a
redes sociales, consiguiendo ser víctimas de violación a los derechos humanos.
Las redes sociales se han transformado en el medio de comunicación cotidiano, por ello el uso
desmedido e instintivo genera adicción; daños morales, psicológicos, y sanitarios debido a la
manipulación, disertaciones de antipatía, odio, acoso mediático. Por lo anterior uno de los deberes
del Estado se centra en resguardar los derechos humanos de la sociedad ya que es vinculante
salvaguardar la dignidad del individuo, por lo que se deben establecer políticas públicas que protejan
tales derechos.
39
Docente de asignatura de la Universidad Autónoma del Estado de México. vmartinezc@uaemex.mx; Licenciatura en
Derecho, Maestría en Administración, Doctorado en derecho procesal.
40
Docente de asignatura de la Universidad Autónoma del Estado de México. ccruzv@uaemex.mx; Licenciatura en Derecho
internacional, Maestría en.
41
Docente de asignatura del instituto universitario en formación integral. rectoria@ufi.edu.mx; Licenciatura en Derecho,
Maestría en Ciencias penales y criminología, Doctorado en derecho procesal.
671
En la actualidad no solo se proporcionan datos en las redes, sino que se portan en teléfonos
inteligentes lo que hace más vulnerable al individuo a ser violentado en su vida privada poniendo en
riesgo no solo su integridad sino también su patrimonio y hasta la vida.
PALABRAS CLAVE: Redes sociales, derechos humanos, dignidad, políticas públicas, individuo.
ABSTRACT
The use of social networks implies a danger regarding human rights both for people who consent to
their access and for those who do not use them, whether they are natural or legal persons.
Through the present investigation it is intended to determine the empire that social networks profess
on human rights such as privacy, freedom of expression, privacy, data protection, honor, credit,
prestige, dignity, private life, image, identity, aesthetic presence, physical, psychological and
patrimonial integrity in order to analyze the appropriate system that regulates it and expose the
violation of human rights to which people who access social networks are subjected, becoming
victims of human rights violations.
Social networks have become the means of daily communication, therefore excessive and instinctive
use generates addiction; Moral, psychological, and health damage due to manipulation, dissertations
of antipathy, hatred, media harassment. Due to the above, one of the duties of the State focuses on
safeguarding the human rights of society since it is binding to safeguard the dignity of the individual,
for which reason public policies must be established that protect such rights.
Currently, data is not only provided on the networks, but is also carried on smartphones, which makes
the individual more vulnerable to being violated in their private life, putting not only their integrity but
also their assets and even their lives at risk.
KEY WORDS: Social networks, human rights, dignity, public policies, individual.
INTRODUCCIÓN
El uso de las tecnologías de la información y comunicación, así como de las redes sociales
exteriorizan un severo peligro respecto a los derechos humanos, tanto para las personas que
consienten en el acceso como para aquellos que las utilizan, ya sean personas físicas o morales.
La presente investigación pretende establecer el dominio que despliegan las redes sociales sobre
los derechos humanos tales como el honor, el crédito, el prestigio, la dignidad, la vida privada y
familiar, la imagen, la identidad, la presencia estética, la integridad física, psicológica y patrimonial a
fin de analizar el ordenamiento jurídico que las regula y demostrar la fragilidad en la que se
encuentran las personas que acceden a las redes sociales, pudiendo ser víctimas de la violación a
los derechos humanos, lo cual puede derivar en la comisión de un delito e incluso poner en riesgo
su integridad y hasta a vida.
672
Las tecnologías de la información y comunicación hoy en día son de gran trascendencia ya que los
seres humanos en su mayoría se comunican, informan, publican en tiempo real, promocionan,
contactan con pares, intercambio de contenidos y se divierten siendo parte de su día a día, pero
debemos tener cuidado con su uso ya que en ocasiones se vulneran derechos humanos y diversa
información colgada en las redes puede ser utilizada con fines ilícitos.
Las redes sociales se han convertido en el vehículo de conductas antisociales como el robo de
identidad, fraude, terrorismo, secuestro, violación a los derechos de la propiedad intelectual,
inducción al suicidio, pornografía, trata de personas y hasta clonación de tarjetas, cuando las mismas
no son utilizadas en forma adecuada. Lo que obliga a generar el uso adecuado y consiente de las
redes sociales en lo que cuelgan, comentan, publican, ya que el contacto con las mismas es
inseguro.
Por lo anterior todo ser humano puede encontrarse ante una posición de vulnerabilidad, nos
enfrentamos ante conductas insociables y delictivas violando con ello los derechos de los seres
humanos, sobre todo cuando los utilizamos en forma inadecuada.
METODOLOGÍA
En la presente indagación se utilizó el método documental, también denominada técnica de gabinete,

mismo que consiste en la investigación, observación y análisis, mismo que se utilizó para la
exploración, estudio y publicación de la representación y establecimiento del problema de
investigación, la técnica de la observación fue adquirida ya que responde a preguntas como ¿qué?,
¿cómo?, ¿para qué?, ¿cuándo? y ¿dónde?, las cuales establecen referentes a las interrogantes que
se plantean, que son de utilidad para el análisis y presentación del tema.
DESARROLLO
El hombre converge en una nueva calidad de vida para el presente y el futuro, vinculándose de
manera inevitable con determinadas conductas antisociales que se centran en los cambios
científicos y tecnológicos para lesionar bienes jurídicamente tutelados.
Para los seres humanos, independientemente de su edad, los medios de comunicación, las redes
sociales y el Internet forman parte de su identidad, así mismo ofrecen la oportunidad de aprender de
otra persona por medio de la web ya que las redes sociales constituyen un espacio propicio para
compartir confidencias, secretos o bien información difícil de expresar cara a cara.
El uso de redes sociales hoy por hoy constituyen una nueva cultura, lo cual ha traído consigo una
afectación respecto a la forma de estudiar, de comunicarse, de expresar la ideología, ya que las
mismas han cambiado la forma de comunicación pues hoy se articula por medio de Blogs lo que
instituye un medio de autonomía diverso.
673
El individuo ante las tecnologías de la información y comunicación puede encontrarse ante una
posición de vulnerabilidad ya que se enfrenta a una serie de conductas antisociales y delictivas pues
las redes sociales se utilizan para expresar lo que se quiere y siente, se cuelgan fotografías e
inclusive son utilizadas para indicar el lugar donde se ubican y con quién, exponiendo la integridad,
seguridad y violentando bienes tutelados por el derecho y en ocasiones también se pone en riesgo
la integridad de familiares, amigos o personas cercanas.
La sociedad se ha excedido en el uso de las tecnologías de la información y comunicación lo que

obliga al Estado a regular las TIC, así como las redes sociales, por lo que se deben establecer reglas
respecto al uso tanto del internet como de las redes sociales no sólo en el ámbito nacional sino
internacional, con la finalidad de evitar la violación de los derechos humanos.
Por ello, es obligatorio que el usuario actué con pleno conocimiento y responsabilidad al hacer uso
del internet y de las redes sociales, por lo que se propone su regulación con la finalidad de proteger
la integridad de la sociedad ante la comisión de posibles delitos, enfocadas a la regulación y
salvaguarda de los derechos tanto de la personalidad de los usuarios de redes sociales como de la
prevención del delito, ya que como lo establece Rico Carrillo la problemática se centra en redes de
ocio, por lo que existe interacción del usuarios en la red (2012) de ocasionar daños y perjuicios a
otra persona, siendo las más frecuentes:
A. Violación a la intimidad
B. Violación al honor, crédito, prestigio
C. Violación a la vida privada
D. Violación a la imagen y voz
E. Violación a la nacionalidad, pertenencia cultural, filiación, origen e identidad
F. Violación a la presencia estética
G. Violación a la integridad psicológica, moral y patrimonial
Derechos que forman parte del patrimonio moral y afectivos de las personas físicas y que se ven
vulnerados constantemente en redes sociales.
La Organización de las Naciones Unidas para proteger los derechos humanos de las personas físicas
establece que los usuarios no deben publicar contenido obsceno, difamatorio, profano, denigrante,
amenazante, acosador, abusivo, que estimule al odio (2023), desde el proveedor hasta usuario, por lo que
se debe normar no solo el uso sino también a quien provee las mismas.
Algunos Softwares han convertido los teléfonos móviles en conectores de cuidado ya que permiten a
terceros acceder al contenido almacenado sino también de vigilancia durante las 24 horas y 365 días con
lo que se vulneran derechos de la personalidad.
674
En diversos Estados en el ámbito internacional las redes sociales se han convertido en fuente de
información que es utilizada para la investigación de ilícitos, conocimiento de todo tipo de información de
migrantes con lo que se violan derechos civiles o de la primera generación de los derechos humanos pues
las redes sociales ofrecen información sobre la vida privada tales como preferencias sexuales, actividades,
profesión, gustos, entre otros lo que pone en riesgo la libertad de expresión así como lo establecido en el
artículo 13 de la convención americana sobre derechos humanos:
Toda persona tiene derecho a la libertad de pensamiento y de expresión. Este derecho

comprende la libertad de buscar, recibir y difundir informaciones e ideas de toda índole, sin
consideración de fronteras, ya sea oralmente, por escrito o en forma impresa o artística, o
por cualquier otro procedimiento de su elección
Y no solo se vulneran derechos a la libertad sino también se generan acusaciones injustas en

relación con la comisión de delitos invadiendo la privacidad de los seres humanos y generando
prácticas discriminatorias, sin embargo, también es de resaltar que algunas redes sociales tienen
reglas que de alguna manera auxilian a inhibir la comisión del delito o la explotación de marcas
evitando con ello actividades ilícitas.
Conclusiones
El uso del internet y las tecnologías de la información y comunicación han estimulado la innovación
en la vida privada de los seres humanos, así como la vida de las instituciones tanto públicas como
privadas, por lo que la parte medular de las redes sociales es la persona por ser quien comparte
información, propuestas, tradiciones, prácticas, experiencias, fotografías, rutas y mensajes.
Las Tecnologías de la información y comunicación, así como las redes sociales traen consigo
beneficios, pero también involucran riesgos para el ser humano en cuanto a su intimidad, protección
de sus datos personales, libertad, seguridad y salvaguarda de derechos que pueden ser vulnerados.
Por lo anterior es importante subrayar que el acceso a redes sociales es una de las principales
actividades que desarrolla el ser humano a través de Facebook, WhatsApp, YouTube, Twitter y
Google+ entre otras mismas que promueven beneficios, pero, también ponen en riesgo derechos
humanos como el honor, crédito, prestigio, vida privada, dignidad, vida libre de violencia,
nacionalidad, origen, intimidad mismos que pueden traer consigo discriminación o delitos como
explotación sexual, robo de identidad, pornografía, vigilancia masiva y transgresión de todo tipo de
derechos humanos.
Las tecnologías de la información y comunicación no se pueden distinguir indicando si son buenas

o malas, ya que las mismas han permitido la independencia de los medios de comunicación
675
tradicionales y el problema no es ese, el problema es el uso que se le da y las consecuencias que
habrá de traer consigo, por proporcionar información personal y confidencial a personas físicas y
jurídica colectivas que venden información inclusive con fines ilícitos.
Bibliografía
Cámara de Diputados. (2023). Código Civil para el Estado de México.

Comisión de Derechos Humanos del Distrito Federal. (2016). El uso de las nuevas tecnologías y los
derechos humanos.
Convención Americana sobre Derechos Humanos
ONU. (1948). Declaración Universal de los Derechos Humanos
Rico, M. (2012). El impacto de Internet y las redes sociales en el derecho a la libertad de expresión.
Sustraído de: https://www.corteidh.or.cr/tablas/r32923.pdf
676
13120
ACOSO LABORAL, CAUSAS Y REPERCUSIONES EN LAS

ORGANIZACIONES
DR. EN A. ÁNGEL OAXACA LUNA
MTRA. EN A. ELVIRA ITZEL OAXACA SANTIAGO.
Resumen
El potencial humano en todas las organizaciones puede permanecer oculto en muchas de ellas, sin
permitir a los trabajadores o colaboradores un desempeño adecuado, principalmente por conflictos
personales entre directivos-colaborador, colaborador y colaborador, lo anterior, por una constante
lucha de intereses. o simplemente por unas relaciones humanas inadecuadas que actualmente
algunos directivos denominan "Clima de trabajo contaminado".
En las organizaciones de trabajo se suelen contemplar las relaciones que se deben mantener entre
los diferentes individuos y grupos para llevar a cabo la tarea encomendada. Sin embargo, la
existencia de relaciones, además de las meramente productivas, entre las distintas personas de una
empresa, así como el curso normal de todas las relaciones en general, es algo que no suele merecer
atención al no ser aspectos directamente relacionados con la realización del trabajo, desde un punto
particular pero general porque afectan a toda la organización.
El mobbing (acoso laboral) hace referencia a determinadas situaciones de acoso psicológico en el
trabajo que se manifiestan en forma de malas relaciones interpersonales.
Lo anterior se traduce en ausentismo, malas relaciones laborales, baja productividad, alto índice de
accidentabilidad y rotación de personal, insatisfacción laboral, etc., factores todos ellos que inciden
negativamente en la productividad de la empresa.
Palabras Clave: Acoso, Relaciones, Contratos, Productividad, Organizaciones, Desempeño,

Eficiencia, Trabajo
Abstract
The human potential in all organizations can remain hidden in many of them, without allowing workers
or collaborators an adequate performance, mainly due to personal conflicts between managers-
collaborator, collaborator and collaborator, the above, due to a constant struggle of interests. or
simply due to inadequate human relations currently called by some administrators "Contaminated
work climate".
In work organizations, the relationships that must be mantened between the different individuals and
groups to carry out the entrusted task are usually contemplated. However, the existence of
relationships, other than merely productive ones, between the different individuals in a company, as
well as the normal course of all relationships in general, is something that does not usually deserve
677
attention as they are not aspects directly related to the realization of work, from a particular point but
general because they affect the entire organization.
Mobbing (work harassment) refers to certain situations of psychological harassment at work that
manifest in the form of bad interpersonal relationships.
The foregoing results in absenteeism, poor labor relations, low productivity, high rate of accidents
and staff turnover, and job dissatisfaction, etc., all of which are factors that have a negative impact
on the company's productivity.
Keywords: Harassment, Relations, Contracts, Productivity, Organizations, Performance, Efficiency,
Job
Introducción
El potencial humano en todas las organizaciones puede permanecer oculto en muchas de
ellas, sin permitirles a los trabajadores o colaboradores un adecuado desempeño debido
principalmente a conflictos de carácter personal entre directivos–colaborador, colaborador y
colaborador, lo anterior, por una constante lucha de intereses, o bien simplemente por inadecuadas
relaciones humanas llamadas actualmente por algunos administradores “Clima laboral
contaminado”, problema que afecta actualmente la productividad empresarial.
En las organizaciones laborales, suele darse importancia a las interacciones que deben
establecerse entre los distintos individuos y grupos para llevar a cabo las tareas asignadas. Sin
embargo, a menudo se pasa por alto la existencia de relaciones que trascienden los aspectos
meramente productivos entre los miembros de una empresa, así como el desarrollo natural de todas
las relaciones en general. Esto sucede debido a que estos aspectos no se consideran directamente
relacionados con la ejecución del trabajo desde una perspectiva particular, sino que se abordan
desde una visión más amplia que afecta a toda la organización.
El término "mobbing" (acoso laboral) hace referencia a determinadas circunstancias de
acoso psicológico en el entorno laboral, que se presentan en forma de relaciones interpersonales
conflictivas.
Lo anterior trae como consecuencia ausentismo, así como relaciones laborales pobres, baja
productividad, alto índice de accidentes y de rotación de personal e insatisfacción en el trabajo,
etcétera, todos ellos factores que impactan negativamente la productividad de la empresa (Pullotasig
Puentestar, 2020).
En contraste, la disminución de la plantilla, la incertidumbre acerca de los derechos
adquiridos, los rumores de inminentes despidos, los procesos de reestructuración, la competencia a
nivel mundial, las fusiones y otras circunstancias que generan confusión en la organización han
debilitado la sensación de seguridad laboral de los trabajadores, ocasionando una marcada
"ansiedad laboral" que resulta difícil de evaluar de manera precisa.
El objetivo del presente documento es dar a conocer la importancia que tiene el acoso laboral,
destacando que no es lo mismo que acoso sexual, el acoso laboral es un tema poco abordado, pero
con grandes repercusiones en el desarrollo de las personas como de las organizaciones, por lo que
678
se distinguen las causas y repercusiones, a fin de que se han evitadas y se fomenten las buenas
prácticas administrativas.
Por lo tanto, resulta recomendable implementar acciones preventivas como estrategias de
autorregulación, manejo del tiempo, delegación de tareas, desarrollo de habilidades sociales,
asertividad, entrenamiento en resolución de problemas y técnicas de relajación. Esto permitirá a las
empresas mejorar en términos de productividad, moral, relaciones interpersonales y retención de
talento, al mismo tiempo que se reducirán los accidentes, el ausentismo, las incapacidades por
enfermedad, el estrés y los conflictos ya que una buena gestión administrativa debe priorizar la
seguridad y salud de los empleados con el objetivo de mejorar la productividad y competitividad
organizacional.
Metodología.
Diseño de la investigación:
Para el desarrollo del presente documento, es necesaria la sustentación de la información para
que esta sea validad y confiable, de tal forma que se utilizó el método deductivo, ya que se analiza
el contexto general del acoso laboral mencionando sus principales causas y señalando
posteriormente sus repercusiones en las organizaciones, basados en la investigación documental,
de tal manera que se revisaron diversas fuentes referentes al tema.
Por otro lado, el enfoque es de tipo cualitativo, basado en la recolección de datos e información
documental referentes al tema a tratar, finalmente se considera como una investigación exploratoria,
debido a que el tema del acoso laboral en México a diferencia del acoso sexual ha sido poco tratado,
tipificado y castigado en términos jurídicos pero que sin embargo está presente cada vez más en
todo tipo de organizaciones.
Desarrollo:
1. El Trabajador (a) y su Relación en las Organizaciones
A través del transcurso de la historia, la incorporación de personas a las organizaciones ha
planteado un desafío de gran importancia, dado que la educación, los valores e intereses de cada uno
no es el mismo como tampoco lo es la ética y disponibilidad que cada quien tiene para aceptar reglas
o procedimientos que indiquen cómo, cuándo, dónde y por qué se tienen que hacer las cosas, dicho
problema era ya tratado de explicar por algunos pensadores como Weber, planteó la idea de que la
organización tenía la capacidad de anular la personalidad individual al imponer normas y
procedimientos que despersonalizaban las relaciones entre las personas (Chiavenato, 2004, pág.108).
Con el propósito de superar las limitaciones individuales, las personas se agrupan para formar
organizaciones con el objetivo de alcanzar uno o varios propósitos comunes. A medida que estas
organizaciones evolucionan, se requiere la incorporación de más personas para llevar a cabo
actividades específicas o agrupadas en tareas, las cuales se definen como el "trabajo que debe
realizarse en un tiempo determinado" (Diccionario Enciclopédico de la Lengua Española, 2005), al
ingresar a un empleo, las personas llevan consigo objetivos individuales que difieren de los de
aquellos que inicialmente formaron parte de la organización, lo que resulta en una gradual pérdida
679
de los objetivos originales. De este modo, los individuos tienen metas muy personales por las cuales
luchan, a menudo utilizando la estructura de la organización, su posición social, económica y política,
así como las personas que la integran, para alcanzarlos, incluso a expensas de sus valores y ética,
entendiendo a esta última como, el estudio de los actos morales, sus fundamentos y cómo se
vinculan en la determinación de la conducta humana, y por su parte a la moral se le determina, de
acuerdo a la Real Academia de la Lengua Española como lo relativo a las costumbres o reglas de
conducta que están íntimamente ligadas a la conciencia personal, de tal manera que tanto la ética
como la moral determinan la conciencia humana de cada individuo frente a los demás, pero desde
luego que cuando los miembros de una organización aceptan o rechazan prácticas que moralmente
son bien vistas por ellos se crea una moral de organización buena o mala que como ya se dijo antes
quien la valida son los mismos miembros ya que no necesariamente concierne al orden jurídico sino
al ámbito de la conciencia personal, tal como lo señala Subirana (s.f.) porque los actos no están
tipificados precisamente en el marco jurídico de la sociedad en la que se desenvuelve esa
organización, tal como sucede con el acoso laboral.
Como resultado de lo mencionado anteriormente, la relación entre las personas y la
organización no siempre se basa en términos cooperativos ni mucho menos resulta satisfactoria por
el contrario se crean relaciones demasiado tensas y conflictivas al momento de que una de las partes
logra su propio objetivo, impidiendo o evitando consigo que el otro también logre el suyo, de tal
manera que los objetivos organizacionales y los individuales, en ocasiones, pueden no coincidir, lo
que da lugar a conflictos. Si una de las partes obtiene ventaja, la otra puede intentar desacreditarla
o menospreciarla, adoptando una mentalidad de ganar/perder. Los malos administradores utilizan
estrategias que generan un profundo sentimiento de frustración entre los trabajadores o
colaboradores, o los relegan a realizar tareas aisladas o repetitivas, sin oportunidades para
demostrar su responsabilidad, confianza e independencia ante los demás, lo que resulta en un
personal apático y frustrado.
2. Eficiencia y Eficacia de la Organización con Personas
Desde una perspectiva administrativa, se define la eficiencia como el uso adecuado de los
recursos humanos, materiales, técnicos o financieros en la producción de un bien o la prestación de
un servicio, la cual a su vez aumenta conforme decrecen los costos y recursos que se han utilizado.
(Oaxaca, 2021).
Por otro lado, la eficacia se logra en relación con los objetivos alcanzados por la organización.
Barnard, por su parte, establece la distinción entre eficiencia y eficacia en términos de los resultados
derivados de la interacción entre las personas y las organizaciones. Según este investigador, si bien
es importante que cada individuo sea eficiente para satisfacer sus propias necesidades a través de
su participación en la organización, también es fundamental que sea eficaz para lograr los objetivos
de la organización. (Chestor, 1971. pág.286)
3. Formas de Relacionarse entre Individuo (s) y Organización
680
La interacción se produce cuando se establece una conexión o relación entre el trabajador y
sus compañeros, así como con la organización en sí, dicha interacción puede ser en términos
jurídico–laborales y psicológicos–laborales, en ambos casos se consideran procesos de
reciprocidad, ya que la organización le da al trabajador a cambio de sus servicios un pago, seguridad
y estatus, mientras que el trabajador otorga sus capacidades a cambio un contrato de manera formal
se define como: “es aquel por virtud del cual una persona se obliga a prestar a otra un trabajo
personal subordinado mediante el pago de un salario” (Ley Federal del Trabajo, 2022).
En dicho contrato, se presume que la organización espera que el empleado desempeñe sus
funciones de manera óptima y cumpla con las jerarquías de autoridad establecidas, por su parte el
empleado tiene expectativas de que la organización actúe de manera adecuada y justa hacia él,
reconociendo sus logros y calidad en el desempeño de sus funciones. Al respecto, algunos
sociólogos han denominado a estas expectativas como normas de reciprocidad (Goulner, 1969,
pág.161-178), mientras que, por otro lado, los psicólogos utilizan el término "contrato psicológico"
para referirse a la existencia de un conjunto de expectativas no explícitas que operan
constantemente entre los miembros y líderes de una organización (Schcin, 1982, pág.120-212),en
este sentido muchas de estas expectativas de dicho contrato se relacionan con el rol del empleado,
garantía de que no lo van a despedir inesperadamente, como también con el sentido de dignidad e
importancia de las personas brindándole oportunidades de crecer y aprender más, de tal forma que
la realidad de las cosas es que hoy en día la mayoría de los problemas en las organizaciones se
generan por el incumplimiento de este contrato ,lo cual conlleva al descontento laboral, reflejado en
un mal clima, originando huelgas y la deserción. El contrato psicológico establecido entre patrón-
trabajador como lo menciona Arana en 2003 cambia con el transcurso del tiempo a medida que
cambian tanto las necesidades del individuo como las de la organización ya que lo que un trabajador
espera a la edad de 25 años cambia a los 40 o a los 50, lo mismo sucede con lo que una organización
espera de un trabajador cuando se acaba de crear, cuando está en crecimiento, cuando alcanza
cierta estabilidad o cuando sufre recesos económicos, políticos o sociales, en este sentido, la
organización puede hacer cumplir el contrato psicológico utilizando el poder y la autoridad por lo que
la gente legítima el sistema de promoción y ascensos obedeciendo órdenes fundamentadas o no
aun cuando provengan de malos jefes, quienes han hecho ver como válidos los mecanismos para
mantenerse en los puestos, pero ¿Cómo lo puede hacer el empleado? en muchas ocasiones
manifiesta su descontento retirándose de la organización, (a lo que muchas ocasiones se le apuesta)
disminuir su participación en el trabajo, entrar en paro, sabotear a la organización y/o tratar de influir
en sus compañeros ,de tal manera que la situación se revierta en su beneficio, llegando a ocupar
puestos que con mucho tiempo antes deseaba (Sociología, 2008).
4. Acoso Laboral
Como hemos comentado antes, las buenas relaciones entre trabajadores–empleados, jefes o
patrones en una organización no sean nada fáciles de establecer y mucho menos aún si el contrato
llámese jurídico formal o psicológico se incumple por una o ambas partes, así mismo retomando el
681
término de acoso, específicamente acoso laboral conocido también por acoso moral cuyo término
proviene del inglés mobbing (acosar, hostigar, acorralar en grupo a otro u otros) y que se remonta a
los estudios realizados por el científico sueco Heinz Leymann (1990), siendo quién indagó sobre este
fenómeno en la década de 1980 y obtuvo el término para describir este problema, el cual es frecuente
en las organizaciones, especialmente en aquellas que tienen poca experiencia laboral y carecen de
competitividad (Ramirez, 2016).
Frecuentemente, el acoso laboral (Mobbing) es confundido con el síndrome del quemado o en
inglés burn–out, sin embargo, no es exactamente lo mismo ya que este último significa “estar
quemado o desgastado” (Larousse, 2000) considerando las características propias que el empleado
o trabajador desarrolla, lo cual genera una intensa demanda en lo emocional, argumentándose que
se debe trabajar bajo presión, pero que para los conocedores de la administración no es otra cosa
que el reflejo de falta de planeación estratégica, así mismo , el término mobbing es confundido con
el bullyng y el acoso escolar, el cual es manejado con mayor intensidad y cuya diferencia principal
estriba en que en este último se utiliza violencia física para lograr los resultados deseados, mientras
que por otro lado en el mobbing (acoso laboral), las estrategias utilizadas por los acosadores o
mobbers son más sutiles principalmente de forma psicológica, ya que lo que se busca por parte de
ellos es no dejar rastros o huellas causadas por el acoso hacia sus víctimas, buscando entonces
hacer notar al compañero, trabajador o empleado acosado como incompetente, problemático o
simple y sencillamente como el que está en contra, entonces aparecen ahora los acosadores como
víctimas, se ha de comentar también, que el término mobbing es retomado de la etología
considerando esta última como “la ciencia que estudia el comportamiento de los animales en su
medio natural, que se interesa tanto por la evolución ontogenética como por la filogenética”
(Larousse, 1998) y sobre todo de la ornitología que es la parte de la zoología que estudia las aves
en relación a un grupo de pequeños pájaros que atosigan continuamente a un enemigo más grande
o ave rapaz.
Lo anterior llevado al campo laboral es el grupo de individuos que se agrupan o alían para
hostigar a alguien con el propósito de desprestigiarlo, aislarlo o bien hacerlo parecer como enemigo
o contrario para que finalmente se aleje de la organización de forma temporal o definitivo y con ello
lograr la satisfacción de sus intereses, en este contexto, también se puede mencionar el término
"pandillerismo", el cual se refiere a la formación de grupos de personas que se reúnen con algún
propósito, ya sea laboral, académico u otro, ya sea legítimo o ilegítimo, y que es visto como positivo
por los demás miembros del grupo, pero sobre todo por los miembros de la misma pandilla y como
ya se dijo antes considerando esta como unión de personas con un fin común que puede ser bueno
o malo.
5. Formas de Generar Acoso Laboral
A continuación, se mencionan las diferentes maneras en que las personas hacen acoso laboral
a otros:
682
1) Ignorar al colaborador o compañero e incluso hablándole sólo a terceras personas presentes, pero
no a él, simulando que no existe e incluso hacer pensar que no existe en reuniones.
2) Gritarle, avasallarlo o insultándole en público o a solas.
3) Bloquear el desarrollo personal o profesional del colaborador, entorpeciendo el acceso a
promociones o ascensos, cursos o seminarios de capacitación.
4) Desvalorar el esfuerzo realizado por la víctima argumentándole que está mal o incompleta o bien
negándose a evaluar su trabajo.
5) Difamar a la víctima, por parte de los integrantes del grupo de agresores, con comentarios negativos
basados en rumores calumniosos con el objetivo de dañar su reputación personal y profesional.
6) No proporcionar información básica o necesaria para desarrollar su trabajo y acusarle después de
negligencia o falta de responsabilidad profesional.
7) Bloquear todo proyecto presentado por la víctima.
8) Hacer burlas sobre su religión o apoyarse en ello para aislarlo.
9) Crear redes entre los miembros del grupo agresor o pandilla para cerrarle los accesos a la
información, con la intensión de que no sobresalga.
10) Utilizar su sexo (femenino–masculino) para imputarle faltas a la víctima haciéndole parecer a este
último como agresor sin en realidad serlo.
11) Criticar de manera continua su trabajo, sus ideas o propuestas.
12) Destruir o robar los elementos estratégicos para desarrollar su trabajo.
13) Exagerar en el control de su trabajo de manera mal intencionada, con el objetivo de encontrar fallas
para acusarlo de algo.
14) Ridiculizar su trabajo ante los demás, caricaturizándolo o parodiándolo.
15) Invadir su privacidad en teléfono, documentos o correo.
16) Manipulando documentos o resoluciones que le afectan.
17) Impedir cualquier tipo de decisión o iniciativa personal aún si se consideran dentro de sus
responsabilidades o atribuciones.
18) Sobrecargarle de trabajo “Para que truene” o hacerlo (a) trabajar y después decir que lo que hizo
está mal.
19) Asignar la responsabilidad de lograr metas y completar proyectos con plazos que resultan imposibles
de cumplir.
20) No proporcionarle recursos básicos necesarios para desarrollar las actividades.
21) Quitarlo de áreas clave de responsabilidad ofreciéndole actividades rutinarias (hasta que se vaya).
22) Tratarlo de manera discriminatoria, usando medidas drásticas contra él.
23) Se involucra a otros compañeros en la realización de cualquiera de las acciones mencionadas
anteriormente, utilizando la posición, el cargo o la autoridad como medio para generar persuasión o
coerción (Piñuel, 2003).
6. Características de los Acosadores
Ahora bien, a continuación, se señalan las características de las personas acosadoras:
683
1) Por su falta de seguridad, forman grupos, redes o pandillas para poder llevar a cabo actos de
hostigamiento que difícilmente realizarían de forma individual.
2) Su fin último es el asesinato psicológico o linchamiento de esta índole.
3) Saben bien que sus actos son difíciles de probar, pero ya lo decíamos en el apartado anterior, poco
les importa, ya que carecen de ética profesional y moral.
4) Encubrir por esos miembros la mediocridad de los acosadores, todo ello porque piensan que su
víctima es mejor que ellos y buscan los medios para deshacerse de él o de ella.
5) Se apoyan en su puesto para crear miedo a su víctima (s), argumentando que están bien con los
jefes y a ellos (as) si les creerán en todo.
6) Se adornan con el trabajo de otros ante sus jefes para asegurar sus intereses.
7) Estas personas se caracterizan por su adhesión a la filosofía del anarquismo.
8) Buscan individuos similares a ellos para establecer una red de apoyo y proteger sus propios
intereses, incluso a expensas del verdadero progreso de la organización para la cual trabajan.
9) Disfrutan haciendo aún lado a los demás o los que no comparten sus ideas o fines.
10) Se sienten amenazados cuando llega alguien más preparado que ellos (as) ya que temen ser
descubiertos en sus sucios intereses.
Muy frecuentemente utilizan el rumor o comentarios de pasillos para imputar acusaciones
contra sus víctimas frente a sus jefes de manera infundada o creadas por ellos mismos, la idea es
salirse con la suya y que vean mal al otro (a). (Piñuel, 2003)
7. Características de las Personas Acosadas
a) Son trabajadores muy capaces, considerados en su momento como los mejores de la organización.
b) Se niegan a colaborar “mirar a otro lado” mientras se realizan por sus jefes o compañeros
“enjuagues” o planean trampas o bien fraudes.
c) Son objeto de acusaciones constantes de manera injusta, siendo etiquetadas como "víctimas
propiciatorias". Desde una perspectiva psicológica, estas son personas o grupos a quienes se les
atribuye de forma errónea la responsabilidad de los sufrimientos experimentados por otro individuo
o grupo (Whita, 1987).
d) Exhiben una notable ingenuidad o sinceridad, y carecen de habilidades para hacer frente a aquellos
que los manipulan
e) Es comúnmente observado que se selecciona a trabajadores jóvenes o individuos que poseen una
orientación sexual específica, ideología política, religión o procedencia geográfica con el propósito
de utilizar dichos aspectos como base para iniciar el acoso.
f) Las víctimas suelen ser personas con una gran ética, responsabilidad y rectitud en su desempeño,
así como también buscadores de la verdad y la justicia frente a sus compañeros y precisamente
como “No entienden la forma de trabajar” entonces se les hostiga hasta que se aburran y se vayan.
g) Son individuos a quienes sus colegas reconocen como líderes positivos, populares y altamente
competentes en el desempeño de sus labores.
h) Se les considera trabajadores con relaciones familiares satisfactorias.
684
i) Son emprendedoras.
j) Críticas propositivas y demasiado activas.
8. Síntomas de Acoso Laboral en la Organización

El hostigamiento o acoso laboral se presenta cuando una persona o grupo de personas
general violencia psicológica extrema, entendiendo a esto como “acto(s) dirigido a lastimar o dañar
una víctima forzada (Davidoff, 2001).
Así mismo, para Papalie (2001) “la agresión es cualquier comportamiento destinado a dañar
a alguien o algo que nos rodea”, en muchos lugares del mundo y no en menor medida en los
E.E.U.U., esta agresividad suele manifestarse en forma de violencia, acciones destructivas dirigidas
hacia personas o propiedades. En otras ocasiones, el impulso agresivo se limita a rivalidades,
ataques verbales u otras manifestaciones de hostilidad que no implican daño físico.
Por lo tanto a partir del análisis de las dos anteriores consideraciones al hablar de agresión o
violencia psicológica se hace referencia a los comportamientos que un individuo o grupo llevan a
cabo contra otro(s) con toda la intención de causar daño, en este sentido el trabajador comienza a
notar cambios súbitos en la relación con sus compañeros y superiores más allegados motivados
principalmente por celos, comienzan a no tomarlo en cuenta, a cuestionar su trabajo diciéndole que
está mal aunque así no lo sea, lo ridiculizan en reuniones, se niegan a hablarle, hablan mal a sus
espaldas, recibe amenazas verbales, lo incomunican y se hace todo lo posible por “Ponerlo en la
congeladora”.
9. Marco Jurídico Normativo y Acoso Laboral
Por lo que respecta a este apartado, es de comentar que el acoso laboral comienza apenas a
considerarse en las reformas laborales en las naciones buscando un adecuado encuadre jurídico tal
como sucede con los Estados Unidos de América, el estado de Quebec, Canadá, la Unión Europea
y Suecia en los que el acoso laboral es visto ya como un tema de seguridad y salud laboral, por lo
que respecta a México desafortunadamente no se ha logrado la tipificación del acoso laboral y sólo
se ha limitado al sexual que en algunos casos el primero conlleva al otro, así mismo, en dicho
problema se tienen factores psicológicos, sociales, éticos, dejando totalmente indefensas a las
víctimas por el desconocimiento de elementos para su defensa ante sus agresores y lo más
preocupante la falta de estudios científicos laborales de los que carece la sociedad mexicana.
Para la OIT (Organización Internacional del trabajo) de acuerdo a un análisis conjunto llevado
a cabo por la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la Lloyd’s Register Foundation (LRF) y
Gallup en la encuesta mundial de 2022, se revela que más de una de cada cinco personas
empleadas (alrededor del 23 por ciento) ha sido víctima de violencia y acoso en el ámbito laboral, ya
sea física, psicológica o sexual (OIT, 2022). Sin embargo, resulta complicado medir la magnitud de
la violencia y el acoso en el trabajo, dado que solo la mitad de las víctimas a nivel global ha
compartido sus experiencias con otras personas, y esto ocurre con mayor frecuencia cuando han
sufrido múltiples formas de violencia y acoso. Las razones más comunes para la reticencia son la
685
"pérdida de tiempo" y el "temor a dañar su reputación". Se observa que las mujeres tienden a
compartir sus experiencias con mayor frecuencia que los hombres (60.7 por ciento frente al 50.1 por
ciento).
A nivel global, el 17,9 por ciento de hombres y mujeres asalariados indicó haber experimentado
violencia y acoso psicológico a lo largo de su vida laboral, mientras que el 8,5 por ciento reportó
haber enfrentado violencia y acoso físico, siendo los hombres los más afectados en este último caso.
Entre los encuestados, el 6,3 por ciento informó haber sufrido violencia y acoso sexual, siendo las
mujeres las más expuestas a este tipo de situaciones.
Los grupos con mayores probabilidades de verse afectados por diferentes tipos de violencia
incluyen a los jóvenes, los trabajadores migrantes y las mujeres y hombres que ocupan un empleo
remunerado y asalariado. Las mujeres jóvenes tenían el doble de probabilidad que los hombres
jóvenes de haber experimentado violencia y acoso sexual, mientras que las mujeres migrantes
presentaban casi el doble de probabilidad que las no migrantes de informar haber sido víctimas de
violencia y acoso sexual (OIT, 2022).
Manuela Tomei, Subdirectora General del Nodo de Gobernanza, Derechos y Diálogo de la OIT
señaló que “La violencia y el acoso psicológicos son los más predominantes en todos los países, y
las mujeres están particularmente expuestas a la violencia y el acoso sexuales. El informe nos habla
sobre la magnitud de la tarea que tenemos por delante para poner fin a la violencia y el acoso en el
mundo del trabajo. Espero que este estudio acelere las acciones sobre el terreno y hacia la
ratificación e implementación del Convenio núm. 190 de la OIT” (OIT, 2022).
El Convenio sobre la violencia y el acoso, 2019 (núm. 190) y la Recomendación sobre la
violencia y el acoso, 2019 (núm. 206) emitidos por la Organización Internacional del Trabajo (OIT),
representan los primeros estándares internacionales que ofrecen un marco común para prevenir,
reparar y eliminar la violencia y el acoso en el ámbito laboral, incluyendo aquellos basados en el
género. Estas normas suponen un hito al reconocer, por primera vez en la legislación internacional,
el derecho de todas las personas a un entorno laboral libre de violencia y acoso, y establecen la
obligación de respetar, promover y garantizar el ejercicio de este derecho (OIT, 2022).
Para el caso de México cabe señalar que el pasado 15 de marzo de 2022, de forma unánime,
el Senado mexicano votó a favor de ratificar el Convenio 190 de la Organización Internacional del
Trabajo (OIT). El Convenio 190 de la OIT - Convenio sobre la violencia y el acoso- (Convenio 190)
reconoce el derecho de todas las personas a un mundo del trabajo libre de violencia y acoso. El
instrumento internacional en cuestión proporciona la primera definición consensuada a nivel
internacional de violencia y acoso en el ámbito laboral, incluyendo la violencia de género. Junto con
la Recomendación 206, establece un marco común y transparente para prevenir y abordar la
violencia y el acoso, basado en un enfoque inclusivo (OIT, 2022).
“Este Convenio invita a reconocer que la violencia y el acoso por razón de género afectan de
manera desproporcionada a las mujeres y las niñas y propone acciones que aborden las causas
686
estructurales de estas violencias, incluyendo los estereotipos de género, la discriminación y el abuso
de poder por razón de género”, agregó Furtado de Oliveira (ONU, 2022).
El Convenio 190 tiene un alcance amplio y se aplica a todas las formas de trabajo. Reconoce
que las actividades laborales no están limitadas a un espacio físico específico y, por lo tanto, adopta
una perspectiva amplia que abarca las actividades realizadas "durante el trabajo, en relación con el
trabajo o como resultado de este". La Recomendación 206 complementa este Convenio y propone
que la protección contra la violencia y el acoso se incluya en los contratos colectivos de trabajo (OIT,
2022).
Es de señalar también que en México actualmente no se tienen cifras exactas sobre cuántas
personas son afectadas anualmente por el acoso laboral, como tampoco sobre las enfermedades
que pudieran desencadenarse del mismo, por lo que quizá por ello aún no se le ha dado la debida
importancia jurídica, sin embargo, para la defensa del acoso laboral una persona puede apegarse a
lo que señala el art. 123 en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; Ley Federal
del Trabajo art. 1, 2, 3,4, 5,6,7-11, 17,20,21,24-25, 31, 46,47,48, 50, 51,52, 56, 86, 123,132, 133;
Código Penal Federal Título Décimo Cap. I, art. 212; Cap. III art. 215; Cap. VII art. 219; Cap. X art.
222; Título Décimo Segundo Cap. I art. 228; Código Penal del Estado de México Título Primero
Subtítulo Segundo Cap. X art. 136; Título Tercero Subtítulo Primero Cap. I art. 236–238; Cap. IV art.
246 Sub Título Quinto Cap. I art. 275; Cap. II art. 278; Cap. III art. 282; como también sin olvidar el
art. 173 del mismo código. (Agenda Penal Federal. Edit. ISEF. México, 2021) (Agenda Penal del
Estado de México. Edit. ISEF. México, 2021.)
Es importante destacar que se establece una clara diferencia entre hostigamiento laboral y
acoso sexual, por lo que de acuerdo a la Secretaría del Trabajo y Previsión Social en la Ley Federal
del Trabajo (2022), Artículo 3° Bis, se enuncia que para efectos de esta Ley se entiende por:
a) Hostigamiento, el ejercicio del poder en una relación de subordinación real de la víctima frente
al agresor en el ámbito laboral, que se expresa en conductas verbales, físicas o ambas.
b) Acoso sexual, una forma de violencia en la que, si bien no existe la subordinación, hay un ejercicio
abusivo del poder que conlleva a un estado de indefensión y de riesgo para la víctima,
independientemente de que se realice en uno o varios eventos (STPS, 2022).
Como se observa entonces, deja fuera el termino acoso laboral como tal en el que como se
comentó antes se ejerce no solo del jefe al subordinado sino también entre compañeros, por lo que
hay una clara laguna jurídica en la que falta legislar adecuadamente.
En el ámbito normativo internacional, se destaca la Convención de 1981 sobre seguridad y
salud en el trabajo (número 155) y sus recomendaciones, que instan a los países a adoptar políticas
nacionales de seguridad y salud en el trabajo. Esta convención establece pautas para los gobiernos,
los empleadores y los trabajadores sobre cómo promover la seguridad y la salud en el entorno
laboral, así como mejorar el medio ambiente laboral. Además, la OIT (Organización Internacional del
Trabajo) ha emitido la Convención de 1985 sobre seguridad y salud en la agricultura (número 161)
687
y sus recomendaciones, que también abordan aspectos relacionados con la seguridad y salud en el
trabajo (OIT, 2022).
La Recomendación No. 171 de la OIT promueve la creación de servicios de salud laboral que
apoyen la implementación de políticas de seguridad y salud en el trabajo en los países que la
adopten. En concordancia con esto, en 1998 la OIT estableció directrices técnicas y éticas para la
vigilancia de la salud de los trabajadores. Además, en la Unión Europea, existen organismos
encargados de atender y regular aspectos relacionados con la seguridad y salud físico-mental en el
trabajo (OIT, 2022).
a) Comité Consultivo para la Seguridad e Higiene en el Trabajo.
b) Comisión Internacional para la Salud Internacional.
c) Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo cuya sede se localiza
en Dublín, Irlanda.
d) Asociación Internacional de Seguridad Social.
10. Salud Laboral

No podríamos tratar el tema de acoso laboral y obviamente lo relativo a salud laboral al cual es
definida por la Organización Mundial de la Salud (OMS) como el “estado completo de bienestar físico
mental y social no contemplando solamente la ausencia de afecciones o enfermedades sino también
puede definirse como el nivel de eficacia funcional y/o metabólica de un organismo tanto a nivel micro
(celular) como a nivel macro (social)” (Salud laboral OMS–2006; Boletín, Informe, 2006)
Partiendo de lo expuesto, se puede afirmar que la salud juega un papel fundamental en el
desarrollo equilibrado de cualquier organización, ya que incrementa tanto los niveles de
productividad como de competitividad. Por lo tanto, al referirnos a la salud laboral, nos referimos a
la creación de un entorno de trabajo adecuado, basado en condiciones justas en las que los
trabajadores puedan llevar a cabo sus actividades con plena dignidad. Se sostiene que una
comunidad o país mejora su nivel de salud cuando garantiza que todas las personas en edad
productiva tengan acceso a empleos apropiados.
De acuerdo con los últimos datos revelados por el Instituto Nacional de Estadística Geográfica
e Informática (INEGI, 2023), durante el primer trimestre de 2023, la población subocupada alcanzó
los 4.3 millones de personas, lo que representa una tasa del 7.3% de la población ocupada. Esta
cifra es inferior a la registrada en el primer trimestre de 2022, la cual fue del 9% En el trimestre de
referencia, la población desocupada fue de 1.6 millones de personas, mientras que La tasa de
desempleo en México bajó al 2,7% en el primer trimestre de 2023, una reducción de 0,8 puntos
porcentuales frente a la de 3,5% del mismo lapso de 2022,originando en México al igual que en
Sudáfrica, Zimbawe, Brasil, China o India niveles altos de siniestralidad, delincuencia en todos los
ámbitos, mientras que en países como Finlandia y Dinamarca, Suecia y Singapur los niveles de
desempleo han disminuido ubicándose en mejores niveles de seguridad, competitividad y salud
laboral.
688
Las causas más importantes de salud que afectan el desarrollo en el trabajo son, el estrés, el
mobbing (acoso laboral) y el llamado burnout (desgasto laboral) los cuales pueden pasar de niveles
individuales a colectivos cuyas evidencias son la ansiedad, introversión, rigidez, malas condiciones
físicas y de hábitos de salud todo lo anterior como ya se dijo a nivel individual y las sobrecargos de
trabajo, ambigüedad en las funciones, indicaciones o roles del personal, conflictos y sentimientos
constantes de inseguridad laboral en el trabajo por la mayoría de los trabajadores son consideradas
evidencias de mala salud en las organizaciones, trayendo como consecuencias tales como baja
productividad, ausentismo, altos índices de siniestralidad, malas relaciones humanas, altos índices
de rotación de personal y no se diga el ya famoso karoshi (muerte por exceso de trabajo) reconocido
en Japón, caracterizado principalmente por horarios de trabajo prolongados desencadenando
consecuencias de tipo físico al presentar alteraciones en el sistema nervioso, endócrino o
inmunológico como también consecuencias de tipo emocional–psicológico entre lo que se destaca
el aspecto afectivo, de autoestima baja, somatizaciones, alteraciones de comportamiento reflejadas
en depresión, trastornos del sueño, incremento en los niveles de ansiedad, incertidumbre, apatía y
crisis de angustia y conforme a los pronósticos de la OMS en la última década la depresión generada
por el ámbito laboral se ubica en las primeras 10 enfermedades de frecuencia en el mundo y para el
año 2022 se encontrará entre los cinco más frecuentes.(Informe OMS, 2022).
11. Consecuencias Psicológicas
1. Se observan varios síntomas relacionados con el bienestar emocional y mental, tales como
dificultades para conciliar el sueño, sentimientos de ansiedad, presencia de estrés, irritabilidad,
estado de hipervigilancia, fatiga y síntomas depresivos.
2. Desarrollo de culpabilidad de la víctima, haciéndole creer que él tiene la culpa de lo que pasa.
3. Creencia de haber cometido errores, fallas o que se ha caído en irresponsabilidad.
4. Enfermedades psicosomáticas.
5. Gradual debilitamiento de la confianza en uno mismo y en la capacidad profesional.
6. Bajas labores que ocasiona él o los hostigadores, lo cual suelen aprovechar contra el trabajador.
7. Síntomas de inseguridad, falta de habilidad, indecisión y conflictos interpersonales o familiares.
8. Estigmatización social.
9. Falta de apoyo de los familiares frente a los intentos de la víctima por hacer frente a sus agresores
de forma legal.
10. Se observa un incremento en las enfermedades de los miembros de la familia.
11. Abandono de los amigos y rechazo por parte del entorno en la víctima “no te quejes que nosotros
estamos iguales, el barberismo incrementa tu sueldo y ascenso en este país”.
12. Los empleados abandonan su lugar de trabajo y experimentan una frustración constante. (Informe
OMS, 2022).
12. México y el Acoso Laboral
689
En México hasta el momento no existen estudios serios sobre el acoso laboral y como se ha
comentado antes entre los juristas aún no está bien claro el tormento psicológico, ya que
desafortunadamente para muchos es más importante el mal físico en una víctima, por lo que a simple
vista puede observarse dejando de lado el maltrato psicológico que se origina en muchas
organizaciones, que aunque es más difícil su comprobación al momento de juicio laboral pero no
imposible, es de destacar que el grupo parlamentario del Partido de la Revolución Democrática
(PRD) en el año 2006 propuso reformas a la Ley Federal del Trabajo con el objeto precisamente de
tipificar el “acoso laboral” para prevenir, corregir y sancionarlo, sin que hasta el momento se tengan
informes sobre lo que ha pasado hasta el momento con ella, es de comentar que según la iniciativa,
se considera indispensable reformar la Ley Federal del Trabajo en los artículos 52ª, 42B y el 52C
para definir el acoso laboral como cualquier conducto persistente sobre el trabajador y así mismo
demostrable, ya sea que dicho acoso lo ejerza el patrón, su representante, el jefe(s), superior
jerárquico inmediato o mediato, compañero(s) cuya tendencia de actuación sea la de provocar
miedo, intimidación, terror, angustia, generar desmotivación e inducir a la renuncia.
El artículo 52 B, abarca los comportamientos que menoscaben la autoestima, la dignidad, trato
diferenciado por razones de edad, género, credo religioso, preferencias políticas, origen familiar o
estatus social (Molina Martínez, 2018)
La propuesta de reforma al artículo 52 C establece que el acoso o hostigamiento laboral será
motivo de rescisión sin responsabilidad para el trabajador. En consecuencia, la víctima podrá dejar
su empleo dentro de los 30 días siguientes a la ocurrencia de los hechos, teniendo derecho a recibir
una indemnización de acuerdo con el artículo 50 de la Ley Federal del Trabajo. Para ello, deberá
presentar una denuncia ante la Junta de Conciliación y Arbitraje correspondiente. Hasta el momento,
esta propuesta se encuentra en la Comisión del Trabajo y Previsión Social de la Cámara de
Diputados para su análisis y dictamen. Sería beneficioso abogar por su pronta adopción, tipificación
y sanción, tal como ocurre en España, Francia e Italia.
13. Neoliberalismo y Acoso Laboral

Como producto de las políticas neoliberales y de la globalización, en los que se fomenta la
competencia y la productividad tanto en las personas como en cualquier organización se ha
incrementado en los últimos años el mobbing o acoso laboral y psicológico en el trabajo, lo anterior
conforme a los últimos reportes de la OIT (Organización Internacional del Trabajo) es así que en los
80’s cuando el psiquiatra alemán Heins Leymann definió por vez primera esta práctica se estimó que
aproximadamente el 3% de los trabajadores del mundo eran víctimas de este hecho, para principios
de los 90’s se incrementó al 7% y por lo difícil de medir y comprobarlo hoy en día muchos
investigadores determinaron que las cifras para el año 2000 en adelante se hayan incrementado a
más del doble en los diversos países, es decir entre 14–20%.(OIT, 2022)
Si bien es cierto que uno de los objetivos del neoliberalismo y cualquier política y modelo
económico por muy equitativo que se diga, busca como lo indica Molina Martínez (2018) fomentar la
690
productividad y competitividad utilizando la estrategia de minimizar costos principalmente de mano
de obra. Por lo que muchas organizaciones están llevando a cabo despidos de personal, lo que ha
generado un fuerte deseo por parte de muchas personas de mantener su empleo a cualquier costo.
Esta incertidumbre laboral contribuye a la creación de ambientes hostiles en los lugares de trabajo.
En muchas ocasiones, no sobreviven aquellos que son más inteligentes o destacados
académicamente y en términos de productividad, sino aquellos que mejor se desenvuelven en esas
circunstancias adversas. Sin embargo, es importante destacar que no se puede generalizar y afirmar
que todas las personas destacadas estarán expuestas al acoso laboral ya que dependerá del tipo
de liderazgo que prevalezca en la organización, ya que algunos líderes pueden permitirlo y otros no.
14. Resultados
-Una vez revisada la información en diversas fuentes documentales es de mencionar que, existe aún
mucho por hacer en materia legislativa respecto al tema de acoso laboral, ya que como tal no esté
debidamente tipificado como delito por lo que las víctimas se encuentran francamente indefensas
ante ello.
-La ley federal de trabajo de México no ha considerado el tema de acoso laboral solo se ha limitado
a mencionar el acoso sexual, situaciones un tanto distintas.
-En el año 2006 se hizo un intento de tipificar está situación mediante iniciativa de ley, sin embargo,
tuvo poco eco en los demás legisladores y dicha iniciativa ha quedado congelada,
-De acuerdo a la información analizada se considera que a partir del neoliberalismo y globalización
económica por lo menos en México se ha incrementado el acoso laboral, debido a que las empresas
desean ser cada vez más competitivas, ocasionando sobrecargas laborales a la sombra de aumentar
la productividad, pero arriesgando el capital más importante que es la salud de las personas, tanto
en términos físicos como mentales.
15.Conclusiones
Durante el desarrollo de este artículo se ha identificado la estrecha relación entre el individuo
y la organización, donde se establecen mecanismos de poder o autoridad, así como la forma en que
el individuo contribuye al desarrollo de la organización. Se han señalado las repercusiones tanto
positivas como negativas que tanto el trabajador como la empresa u organización experimentan, las
cuales surgen a partir de la existencia de un contrato psicológico. Este contrato se establece desde
el momento en que ambas partes aceptan establecer una relación laboral, y para que esta relación
funcione y perdure, se requiere un compromiso constante.
En el caso del trabajador, no basta únicamente con la motivación como único factor para lograr
un desempeño eficiente y efectivo. También se deben considerar otros aspectos, como el contexto
de trabajo, las herramientas y materiales disponibles, la naturaleza del puesto y las habilidades
propias del trabajador. Además, es fundamental que la empresa, a través de sus directivos, tenga la
capacidad de planificar, organizar, dirigir y controlar los conocimientos, habilidades y capacidades
de todos y cada uno de los miembros que forman parte de la organización.
691
Es así como se determina la importancia del contrato antes referido buscando que la gente
trabaje de la mejor manera creando por sí misma lealtad y entusiasmo por la organización en cuanto
al logro de los objetivos planteados por ella como los propios del trabajador bajo un proceso de
reciprocidad, partiendo de que precisamente las personas se agrupan para satisfacer sus
necesidades, lo que de otra manera en esta actualidad prácticamente sería imposible, motivo por el
cual se crean relaciones dinámicas y hasta cierto punto complejas pero cuyo equilibrio depende del
buen intercambio de incentivos y contribuciones que van de un lado a otro, que de no ser así
generaría precisamente el acoso laboral que al no saberlo manejar o controlar puede significar la
salud de la víctima de la organización de forma forzosa y para bien de la organización de manera
voluntaria.
Como se ha comentado antes la recuperación psicológica–afectiva como también física
puede durar años y en casos extremos nunca recuperarse e incluso persistiendo aún después de la
salida de la víctima de la empresa, en el momento de dar informes calumniosos o totalmente
negativos hacia aquellas personas que pretendan contratarlos, eliminando toda su posibilidad para
su empleabilidad.
Partiendo de lo anterior, resulta crucial y apremiante que todas las organizaciones, tanto
públicas como privadas, sin importar su sector o actividad, establezcan un programa de salud laboral.
En este sentido, es fundamental considerar el concepto de salud, el cual es definido por la
Organización Mundial de la Salud (OMS) como el estado de bienestar físico, mental y social. Por lo
tanto, al hablar de la salud de los trabajadores, no solo se debe hacer referencia a la ausencia de
enfermedades o dolencias físicas, sino también a las condiciones que pueden afectar su salud
mental. Entre estas condiciones se encuentra el mal clima organizacional que puede surgir a partir
del problema abordado, el acoso laboral, por lo tanto para decir que en una organización se tiene
adecuada salud laboral es porque se ha construido un ambiente de trabajo adecuado, fuera de
agentes contaminantes e infecciosos tales como intrigas, chismes, deslealtades por intereses
personales, creación de grupos para destruir a otros, sino por el contrario se tiene un lugar de trabajo
con condiciones justas, equitativas, donde todo trabajador o trabajadora sea cual sea el campo
pueda desarrollar sus actividades con toda dignidad y donde se fomente su participación como
también se reconozcan sus méritos.
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ANEXO
694
695
13124
AUTONOMÍA DE GENERO EN EL TELETRABAJO Y SALUD LABORAL
Marlo Favio Jiménez Hernández

Maestro en educación basado en competencias
mondragon46@hotmail.com
José Luis Morales Mondragón.
Maestría en Administración de Negocios
Irán Mata León
Doctorado en ciencias de la educación
Resumen.
El presente trabajo busca realizar un análisis respecto de la autonomía de género Y el teletrabajo;

En las condiciones que ha generado el COVID-19, los riesgos a los que se enfrenta la población con
las medidas correctivas y preventivas para disminuir sus efectos y considerando los nuevos
esquemas de trabajo contemplados en la ley como teletrabajo, que reconoce el desempeño de
actividades remuneradas en lugares distintos al establecimiento del patrón, por lo que no se requiere
la presencia física en el centro de trabajo (LFT, 2020). Algunos de los sectores con mayor presencia
de mujeres tienen un mayor potencial para desarrollar teletrabajo (sector educativo) que algunos de
los sectores en los que predominan los hombres (industria manufacturera y construcción). Así
mismo, tienen más probabilidad de poder teletrabajar quienes ocupan puestos de dirección y
gerencia (en ellos la presencia de mujeres es menor), seguido del personal técnico y científico y
profesionales intelectuales, contables, personal administrativo y otras personas empleadas de oficina
en estos en cambio, la presencia de mujeres es mayor.
El presente trabajo busca realizar un análisis sobre las desigualdades de género en el mercado
laboral en cuanto a la exposición de riesgos en el marco de la contingencia que ha vivido el mundo
entero por motivos de la pandemia, la cual ha exacerbado las desigualdades y oportunidades en el
ámbito laboral. En esta ocasión nos referiremos particularmente al entorno mexicano.
Palabras Clave.
Autonomía, Género, Equidad, Riesgo, Plan y Preventivo.
Abstract.
Autonomy, Gender, Equity, Risk, Plan and Preventive.
696
The present work seeks to carry out an analysis regarding gender autonomy and teleworking; In the
conditions that COVID-19 has generated, the risks that the population faces with the corrective and
preventive measures to reduce its effects and considering the new work schemes contemplated in
the law as teleworking, which recognizes the performance of activities paid in places other than the
employer's establishment, so physical presence at the workplace is not required (LFT, 2020). Some
of the sectors with the greatest presence of women have a greater potential to develop telework
(education sector) than some of the sectors in which men predominate (manufacturing and
construction). Likewise, those who occupy leadership and management positions are more likely to
be able to telework (in them the presence of women is less), followed by technical and scientific
personnel and intellectual professionals, accountants, administrative personnel and other office
employees (in these instead, the presence of women is greater).
The present work seeks to carry out an analysis of gender inequalities in the labor market in terms of
risk exposure in the context of the contingency that the entire world has experienced due to the
pandemic, which has exacerbated inequalities and opportunities in the workplace. On this occasion
we will refer particularly to the Mexican environment.
Introducción.
Históricamente el rol de la mujer se había encasillado en el de ser a ama de casa quién única y
exclusivamente se dedicaba al cuidado de los hijos, preparación de alimentos y limpieza de la casa.
En cambio, el papel del hombre tradicionalmente fue el del proveedor quién asistía a un trabajo por
el cual recibía un salario, con el que podría sostener la economía familiar. Afortunadamente en la
actualidad el papel de la mujer cada vez es más amplio y preponderante; al igual que el hombre tiene
la facultad de poseer estudios profesionales y acceder a un empleo debido a ciertos paradigmas de
la sociedad se ha manifestado una amplia brecha entre las condiciones tanto económicas como
laborales hacia el género femenino razón por la cual realizamos este trabajo el cual busca favorecer
la autonomía del género en nuestro ámbito laboral.
Otro gran reto es el enfrentar la constante deserción, el rezago y los bajos índices de eficiencia
terminal principalmente en los niveles medio superior y superior cuyos aspectos dan como resultado
un inadecuado aprovechamiento de los recursos y esfuerzos de los sujetos actores del que hacer
docente - educativo, lo que algunos llamaran baja productividad.
Históricamente el rol de la mujer se había encasillado en el de ser a ama de casa quién única y
exclusivamente se dedicaba al cuidado de los hijos, preparación de alimentos y limpieza de la casa.
En cambio, el papel del hombre tradicionalmente fue el del proveedor quién asistía a un trabajo por
el cual recibía un salario, con el que podría sostener la economía familiar. Afortunadamente en la
actualidad el papel de la mujer cada vez es más amplio y preponderante; al igual que el hombre tiene
697
la facultad de poseer estudios profesionales y acceder a un empleo debido a ciertos paradigmas de
la sociedad se ha manifestado una amplia brecha entre las condiciones tanto económicas como
laborales hacia el género femenino razón por la cual realizamos este trabajo el cual busca favorecer
la autonomía del género en nuestro ámbito laboral.
La autonomía de género en el teletrabajo y la salud laboral son temas importantes que abordan la
igualdad de género en el ámbito laboral y el bienestar de las personas en su entorno de trabajo. A
continuación, se explora cada uno de estos temas:
Autonomía de género en el teletrabajo: La autonomía de género en el teletrabajo se refiere a la

igualdad de oportunidades, derechos y condiciones laborales entre hombres y mujeres que trabajan
desde casa o de forma remota. El teletrabajo puede proporcionar ciertos beneficios para la igualdad
de género, como una mayor flexibilidad para conciliar la vida laboral y personal, lo que puede
beneficiar especialmente a mujeres que tradicionalmente enfrentan desafíos adicionales debido a
las responsabilidades familiares.
Según la CEPAL “La autonomía significa para las mujeres contar con la capacidad y con condiciones
concretas para tomar libremente las decisiones que afectan sus vidas. Para el logro de una mayor
autonomía se requieren muchas y diversas cuestiones, entre ellas liberar a las mujeres de la
responsabilidad exclusiva por las tareas reproductivas y de cuidado, lo que incluye el ejercicio de los
derechos reproductivos; poner fin a la violencia de género y adoptar todas las medidas necesarias
para que las mujeres participen en la toma de decisiones en igualdad de condiciones”. (CEPAL,
2021)
Es misma CEPAL quien sostiene que “La automatización, traerá cambios en la organización del
trabajo remunerado, afectando principalmente actividades que concentran tareas rutinarias. Se
estima que un 50,1% de las mujeres de la región se desempeñan precisamente en trabajos no
calificados o de servicios, ocupaciones con alta probabilidad de automatización”. (Caribe, 2021)
Por la condición de ser mujer muchas empresas las contratan en tiempos parciales; lo cual las hace
más dependientes de los antiguos roles, teniendo que dedicar parte del tiempo al cuidado de los
niños y a las labores domésticas, lo cual genera estrés y depresión, esto también impide que la
brecha de desigualdad de género siga presente en el entorno laboral ya que el género masculino se
ve favorecido para ocupar puestos que impliquen una mayor dedicación o tiempo completo. Es
notoria la infravaloración de los empleos que ocupan las mujeres lo cual impide la visibilidad de los
riesgos a los que están expuestas, ya que se consideran de baja cualificación, sencillos y sin peligros
en su desarrollo.
El teletrabajo refleja un sesgo de género. Se manifiesta a favor de la mujer en el ámbito educativo,

y en contra en la industria manufacturera y la construcción.
698
Algunos puestos directivos se pueden teletrabajar con menor presencia femenina, en los puestos a
nivel técnico, científico, contables, y administrativo es mayor.
Según el IMCO, 47% de las mujeres que siguen trabajando han visto una disminución de sus
ingresos a causa de la crisis por el coronavirus. (Rodríguez, 2021)
Por todas estas razones consideramos muy importante detenernos un poco en el tiempo y hacer un
exhaustivo análisis de las implicaciones que trae consigo el teletrabajo en tiempos de COVID-19.
Riesgos de Género con el Teletrabajo.
Los efectos negativos que el teletrabajo ha traído consigo tiempo son las jornadas prolongadas, la
falta de descanso, la constante conexión, lo cual produce estrés y reduce las horas de descanso,
por motivos de contingencia se debe laborar en espacios inapropiados; quizá en los peores, con el
peor equipo y la peor conexión a internet que generalmente corren por cuenta de las trabajadoras.
Riesgos psicosociales.
Exigencias emocionales generalmente en quienes trabajan en Call Center o Telemarketing en donde

el trabajo es principalmente femenino en donde se les limita lo que deben decir el salario es muy
bajo, la exigencia mucha y pocas posibilidades de desarrollo.
Riesgos Ergonómicos.
Quienes contratan en teletrabajo descuidan la salud de sus trabajadoras al no considerar que debido
a la larga jornada requieren de un asiento adecuado que no afecte ortopédicamente su salud,
también de una mesa de trabajo a la altura justa, un equipo de cómputo que facilite su manejo y una
pantalla que no afecte su visión. Estos aspectos son ignorados casi por completo por los
empleadores poniendo en riesgo la salud de las trabajadoras.
Riesgos Discriminatorios.
Por efectos de movilidad y de presencia en el hogar muchas mujeres optarán por el teletrabajo, lo
cual las pondrá en desventaja con respecto al género masculino ya que en esas condiciones sus
salarios serán menores y sus posibilidades de desarrollo serán cada vez menores al no estar
presentes en donde se toman las decisiones y a la vista de gerentes y directivos.
Riegos de ser Víctima de Violencia.
Para que mujeres que son víctimas de abusos de género, esta situación las pone en aislamiento y
las hace vulnerables a sufrir agresiones físicas, verbales y psicológicas.
699
Este mismo aislamiento las puedes hacer víctimas de sufrir acoso sexual, por parte de patrones o
jefes que ejercen este tipo de conductas, y que en sus malas prácticas quizá no cuenten con testigos
y esto haga más vulnerable la situación para las mujeres que optan por esta opción laboral.
Riesgo de Enfermar.
Debido a las largas jornadas laborales y al miedo por perder su trabajo muchas mujeres descuidan
su salud física, al no realizarse estudios preventivos y dedicar tiempo a su atención, existe el grave
riesgo de que muchas de ellas puedan enfermar, o quizá no enterarse que desgraciadamente
padecen alguna enfermedad incluso que puede ser crónico degenerativo y se pierde tiempo valioso
para poder tratarla. Este resigo se exacerba por patrones que muchas ocasiones no proporcionan
seguridad social y ante la escasez de empleo muchas mujeres aceptan está condición.
Riesgo de Crisis de Pareja.
Uno de los efectos más dañinos que trajo la pandemia fue que muchas parejas que realizaron
teletrabajo entraron en crisis; al tener una convivencia más estrecha, ocupar el mismo espacio de
trabajo, quizá a veces utilizando las mismas herramientas de trabajo, prolongando la convivencia y
sufriendo también los bajos salarios qué provocó esta contingencia. Ha sido muy notorio como
muchas parejas han decidido separarse o divorciarse o que hayan surgido conductas violentas que
antes no existían debido a la gran cantidad de tiempo que ahora pasan juntos.
En México la NOM-035 apoya la detección y prevención de estos riesgos y menciona que es

responsabilidad de la empresa cuando estos se den por motivo del trabajo.
Para ello se requiere realizar un plan de prevención dentro de la empresa con lo cual se reduzca el
nivel de riesgo de contraer una enfermedad laboral o llegar a padecer Burn Out, qué es el
agotamiento excesivo, puede llevar a la incapacidad permanente o incluso a la muerte a quienes
padecen de este de esta enfermedad.
Sin embargo, también es importante considerar algunos desafíos que pueden surgir para garantizar
la autonomía de género en el teletrabajo. Por ejemplo, es fundamental evitar que se reproduzcan
estereotipos de género o que se perpetúen roles tradicionales en el hogar. También se debe prestar
atención a la brecha salarial de género, asegurando que el teletrabajo no genere desigualdades
salariales o dificultades para acceder a oportunidades de carrera.
Para promover la autonomía de género en el teletrabajo, es necesario implementar políticas y

prácticas que fomenten la igualdad de género en todos los niveles de la empresa. Esto puede incluir
medidas para garantizar la equidad salarial, proporcionar oportunidades de desarrollo profesional y
promover un entorno de trabajo inclusivo y libre de discriminación.
700
Salud laboral en el teletrabajo: La salud laboral en el teletrabajo se refiere al bienestar físico, mental
y emocional de los trabajadores que realizan sus funciones desde casa o en entornos remotos.
Aunque el teletrabajo puede brindar beneficios, como la reducción de los desplazamientos y una
mayor flexibilidad, también puede plantear desafíos para la salud de los trabajadores si no se
gestiona adecuadamente.
Algunos aspectos clave para promover la salud laboral en el teletrabajo incluyen:
a. Ergonomía: Garantizar que los trabajadores tengan un espacio de trabajo adecuado y seguro en
casa, con mobiliario y equipos ergonómicos que eviten lesiones y molestias físicas.
b. Equilibrio entre trabajo y vida personal: Fomentar una cultura que permita desconectar después
de la jornada laboral y establecer límites claros entre el tiempo de trabajo y el tiempo personal.
c. Comunicación y apoyo: Mantener una comunicación abierta y constante entre los trabajadores y
sus superiores, y proporcionar el apoyo necesario para abordar cualquier problema relacionado con
el teletrabajo.
d. Carga de trabajo y estrés: Evitar la sobrecarga de trabajo y ofrecer recursos para manejar el estrés
y la presión laboral.
e. Inclusión y bienestar emocional: Promover un entorno de trabajo inclusivo que apoye el bienestar
emocional de todos los trabajadores, independientemente de su género u otra característica
personal.
En conclusión, tanto la autonomía de género en el teletrabajo como la salud laboral son aspectos
cruciales para garantizar un entorno laboral equitativo, saludable y productivo. Al adoptar políticas y
prácticas inclusivas, las empresas pueden promover el bienestar de sus empleados y crear una
cultura de trabajo que beneficie a todos por igual.
CONCLUSIONES.
El presente trabajo tuvo como principal meta realizar un análisis sobre las nuevas condiciones
laborales, a las cuales la sociedad entera se ha sometido; pero principalmente el género femenino,
el cual hoy aún parece de esta brecha de desigualdad con respecto al género masculino.
Consideramos fundamental concientizar al sector empresarial y educativo de la importancia de la

prevención de los riesgos mencionados en el presente trabajo con el fin de potenciar la autonomía
del género masculino en el entorno laboral cuál reducirán los riesgos en materia de violencia de
género en economía, sicosociales y discriminatorios.
701
Urgimos al gremio patronal a realizar un plan de prevención y detección de los riesgos laborales que
el teletrabajo genera en el género masculino y con ello lograr una amplia participación de la mujer
en el mercado laboral, que le permita subsistir, a la par que subsiste el género masculino y estar en
igualdad de condiciones de buscar oportunidades que le permitan alcanzar cada vez mayores y
mejores posiciones en el sector laboral.
REFERENCIAS.
Caribe, C. E. (5 de MARZO de 2021). Obtenido de https://www.cepal.org/es/comunicados/igualdad-
genero-autonomia-mujeres-deben-estar-la-base-nuevo-modelo-desarrollo-que
CEPAL. (20 de marzo de 2021). Observatorio de Igualdad de Género de de America Latina y el

Caribe . Obtenido de https://oig.cepal.org/es/autonomias
LFT. (mayo de 2020). Diario Oficial de la federacion. Obtenido de

https://mexico.justia.com/federales/leyes/ley-federal-del-trabajo/titulo-sexto/capitulo-xii/
Rodríguez, D. (8 de Marzo de 2021). El País. Obtenido de https://elpais.com/mexico/2021-03-

08/estamos-mas-cansadas-el-teletrabajo-profundiza-la-carga-laboral-de-las-mujeres-
mexicanas.html
702
13137
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, APORTES DESDE LA DANZA
Doctora Irma Leticia Zapata Rivera

irma.zapata.r@uas.edu.mx
Universidad Autónoma de Sinaloa
México
MA Alina Valeria Guerrero Zapata

psicalinazapata321@gmail.com
Proyecto Danzalina A.C.
México
RESUMEN
El contexto sociocultural que envuelve a la niñez mexicana, ha venido a agudizar las acciones
conductuales y comportamentales de niñas y niños por igual, hecho que se constata en los primeros
años de convivencia escolar; los comentarios de educadoras y madres de familia dan cuenta, de ahí
el interés por conocer el alcance que la danza puede tener en el desarrollo psicoemocional de niñas
y niños; la implementación del taller de psicodanza, tuvo como objetivo mejorar la gestión de las
emociones a través de la expresión corporal y la danza con ejercicios enfocados a la parte
psicoemocional. Desde una mirada cualitativa, fue la investigación-acción el método de apoyo en la
modalidad del taller, el cual tuvo una duración de 40 horas, desarrollándose en sesiones sabatinas
de 2 horas cada una con intervalos de 10 min. Los resultados obtenidos, a decir de educadoras y
madres de familia, y a 6 meses de distancia, son positivos, pues los llantos acompañados de
conductas agresivas, se han suavizado; la atención a actividades escolares, domésticas y
alternativas han mejorado; incluso en algunos casos de medicación, el medicamento ha disminuido
en dosis y frecuencia. Teóricos de la pedagogía, de la psicología y la danza, dan cuenta de aquello
al señalar la importancia que reviste aquel principio de “cuerpo sano en mente sana”. Los resultados
logrados nos llevan a concluir que el ejercicio artístico regula los niveles de ansiedad y supera el
malestar psicoemocional.
PALABRAS CLAVE: Acciones conductuales, Comportamientos, Danza, Psicodanza, Inteligencia

Emocional
ABSTRACT
The sociocultural context that surrounds Mexican Children has come to sharpen the behavioral
actions of girls and boys alike, a fact that is verified during the first school years, the comments of
educator and tutors account, hence the interest in knowing the scope that dance can have in the
psycho-emotional development of girls and boys; the implementation of the psych dance workshop
aimed to improve the management of emotions through dobby expressions and dance with exercises
focused on the psycho-emotional part. From a qualitative point of view, action-research was the
support method in the workshop modality, which lasted 40 hours, taking place on Saturdays in
sessions of 2 hours each with 10-min intervals. The results obtained, according to educators and
703
mothers, and after 6 months, are positive, since the crying accompanied by aggressive behaviors
have softened; attention to school, domestic and alternative activities have improved; eve in some
cases of medication, the medication has decreased in dosage and frequency. Theorist of pedagogy,
psychology and dance, give an account of this by pointing out the importance of that principle of “a
healthy body in aa healthy mind”. The result achieved leaned us to conclude that artistic exercise
regulated anxiety levels and overcomes psycho-emotional discomfort.
KEYWORD
Behavioral actions, behaviors, dance, psychodance, emotional intelligence.
Introducción
El contexto sociocultural que envuelve a la niñez mexicana, ha venido a agudizar las
acciones conductuales y comportamentales de niñas y niños por igual, hecho que se constata en los
primeros años de convivencia escolar. La aparición en la escena comercial y domestica de la
tecnología en el contexto mundial, vino a reconfigurar el escenario social y económico.
En México, las transformaciones socioculturales tuvieron su reflejo en el nuevo modelo

económico con la integración de la mujer al mundo laboral, bien por la ausencia del varón como
proveedor y por ende subsanado las necesidades familiares, o bien por la necesidad de contribuir al
gasto familiar.
La pandemia por el COVID19 en el pasado inmediato, sin duda vino a agudizar el panorama
social, marcando nuevos rumbos en los planos laboral, comercial y educativo; además de
mostrarnos, gracias a los medios de comunicación, una realidad tan cruda como aterradora que, en
un instinto de protección, nos obligó a vivir en el encierro social total. La decisión del gobierno federal
en este sentido, sin duda busco la preservación de la salud familiar, sin embargo, se olvidó de atender
la salud mental de chicos y grandes; convirtiéndose en un sutil método de separación y aislamiento
familiar, que sólo dejó tristeza y amargura en las familias mexicanas. El panorama descrito, incluye
a la familia sinaloense.
Hoy por hoy, podemos decir que parte de las secuelas de una sociedad convulsionada, la
encontramos en el rubro de la salud mental. Las personas adultas podemos darle un nombre a
nuestros sentimientos y manejarlos, pero las y los niños no, ya que no logran identificar aquello que
pasa a su alrededor. Las conductas y comportamientos de llanto y agresividad que observamos en
ellos y ellas, en los distintos espacios de convivencia, son una muestra de ello, así lo comentan
educadoras y madres de familia.
704
Como profesionales en el área de la educación, la psicología y las artes, es que surge el
interés por coadyuvar al desarrollo psicoemocional de niñas y niños, a través de la danza, de ahí que
la implementación del taller de psicodanza infantil, tuvo como objetivo mejorar la gestión de las
emociones a través de la expresión corporal y la danza con ejercicios enfocados a la parte
psicoemocional.
Metodología
Desde una mirada cualitativa, fue la investigación-acción el método de apoyo en la
modalidad del taller, el cual tuvo una duración de 40 horas, desarrollándose en sesiones sabatinas
de 2 horas cada una con intervalos de 10 min. Los resultados obtenidos, a decir de educadoras y
madres de familia, y a 6 meses de distancia, son positivos, pues los llantos acompañados de
conductas agresivas, se han suavizado; la atención a actividades escolares, domésticas y
alternativas han mejorado; incluso en algunos casos de medicación, el medicamento ha disminuido
en dosis y frecuencia
Teóricos de la pedagogía, de la psicología y la danza, dan cuenta de aquello al señalar la
importancia que reviste aquel principio de “cuerpo sano en mente sana”. Desde esa perspectiva,
María Montessori afirma que el cerebro de los niños se bloquea con los gritos, por lo que no aprenden
y sólo sienten estrés y sufrimiento, por lo que recomienda que cuando se hable con los niños, la voz
debe ser baja y respetuosa. Si se alza la voz que sea para cantar., en
https://www.youtube.com/watch?v=0a7eFCGsPNI,
Complementando la idea anterior, Fernández-Berrocal y Extremera 2009 87, citados por de

Rueda Villén, B., & López Aragón, C. E. (2013), advierten que diversas evidencias empíricas
muestran que las personas felices son más sanas física y psicológicamente, afrontan mejor el estrés
e, incluso, viven más tiempo. El mismo autor afirma que un buen conocimiento y manejo emocional
repercute positivamente sobre la salud.
Sin embargo, cabe reconocer que niños y adultos, estamos constantemente expuestos a
estímulos externos, que nos hacen sentir de forma que muchas veces, como adultos, no sabemos
etiquetar, ni cómo manejar; para los niños, este sentimiento resulta aún más complejo. El llanto y la
agresividad son formas de responder a “eso” que no se logra comprender. Hablamos de habilidades
emocionales; estas habilidades emocionales se conforman por la percepción emocional, que
consiste en reconocer conscientemente nuestras emociones e identificar qué sentimos y ser capaces
de darle un nombre; la comprensión emocional, que requiere integrar lo que sentimos en nuestro
pensamiento y saber considerar la complejidad de los cambios emocionales; además de la
705
regulación emocional, consistente en dirigir y manejar las emociones tanto positivas como negativas
de forma eficaz.
El conjunto de estos procesos y algunos otros conforman el constructo denominado

Inteligencia Emocional. Es esta (in)capacidad, lo que determina en muchos casos la manera de
actuar ante una situación. Por lo tanto, si queremos que aquellas personas (niños y adultos), con
este tipo de situaciones comportamentales consigan tener el control de sus propias emociones y
controlar sus impulsos conflictivos, es necesario crear un modelo alternativo que desarrolle y entrene
habilidades emocionales.
Taller de Psicodanza infantil

El cuerpo cuenta su propia historia
La danza, como la música ha estado presentes en las culturas humanas desde siempre y
han ido evolucionando con el transcurso de los años. Esto significa que existe una causa común en
todas las culturas, al respecto afirma Pina Bausch (2018), la danza es la única y verdadera lengua,
planteamiento que justifica la utilización de estas manifestaciones artísticas. La respuesta la
encontramos en la capacidad que tienen para comunicar y transmitir mensajes, resultando una forma
de lenguaje no verbal capaz de expresar ideas, sentimientos o emociones.
Para el común de los mortales, hablar de danza es hablar de baile, tal afirmación se acomoda
a lo dicho por las madres de Danzalina: la niña nunca ha tomado clases de danza, pero le gusta
mucho el baile y siempre lo hace frente al espejo. Hablar de baile no signifique danza, por lo que
cabe asentar desde ya, que ambas actividades no son lo mismo, aunque ambas utilicen el cuerpo
y el movimiento para expresar y transmitir sentimientos y emociones.
Pensar la danza a partir de la idea de baile, constituye una mirada reduccionista; La danza
es un concepto amplio que comunica a través del movimiento, se ayuda de las posibilidades motrices
que ofrece nuestro cuerpo y las combina en el tiempo y en el espacio generando expresividad y
significado.
Los trabajos de Pina Bausch (Serven 2018), parten de la experiencia corporal cotidiana, para
ella, el cuerpo cuenta su propia historia, partiendo de aquello que lo aqueja, y lo asienta en su ya
frase célebre: «No me interesa cómo se mueve el ser humano, sino aquello que lo conmueve» y que
se convierte en el motor de impulso. A decir de Bausch, el bailarín, desnuda su personalidad.
La visión de la bailarina y coreógrafa de la danza, nos hace reflexionar sobre la necesidad,

a través del lenguaje corporal y del sonido, de expresar lo que sentimos y liberar nuestros
pensamientos, lo que podría resumirse en la expresión de nuestras emociones. La conexión entre
706
cuerpo y emoción, permite que haya consciencia en aquello que hacemos, nos movemos pero
sentimos el movimiento y le damos un significado. Por todo ello, la danza es una herramienta que
permite la incursión en el problemático mundo de las angustias infantiles, además de una buena
herramienta para desarrollar las habilidades motrices y emocionales. «De acuerdo con Howard
Gardner (1993), la danza es un tipo de inteligencia kinestésica… una habilidad para resolver
problemas mediante el control del movimiento del cuerpo». (Hanna 2001 40).
La danza y los constructivistas

Desde la mirada de los constructivistas Piaget y Vigotsky, la danza representa una actividad
importante en tanto que contribuye al desarrollo cognitivo y psicoemocional del niño, a la vez que
desarrolla su integración al mundo de lo social y lo cultural.
Por un lado, Piaget, en Moreno (2007), deja claro, que todo ser humano nace poseyendo
una inteligencia nata. Sin embargo, su estructura biológica, por un lado limita aquello que podemos
percibir, y por otro, hace posible el progreso intelectual; es decir, que el niño por sí mismo, vive un
proceso en el que es capaz de construir y reconstruir una realidad, a través de la asimilación y la
acomodación, procesos inseparables.
La forma más sencilla de entender el concepto de asimilación es verlo como el proceso

mediante el cual nueva información se amolda a esquemas preexistentes, mientras que la
acomodación, se refiere al proceso de modificar esquemas para acomodarse a nueva información.
La siguiente cita, evidencia el planteamiento anterior: “La danza es un ejercicio muy completo
porque el niño ejecuta acciones que implementan varios movimientos, lo que le hace tener un control
más organizado”, afirma Cordelia Estévez (2013), por ejemplo, desde que se nace el niño muestra
movimientos poco uniformes, mismos que poco a poco lograra uniformar a través de la coordinación
motriz.
Niñas y niños al llegar al taller de psicodanza saben moverse, mas no hay conciencia de lo
que hacen, al entrar en contacto con la danza, los movimientos se vuelven más organizados y
coordinados, es decir, llevan un sentido. Otro ejemplo a citar es el dibujo, digamos que niños y niñas
son capaces de realizar un dibujo, mas no hay conciencia en lo que se dibuja.
Si a estos niños y niñas se les lee un cuento y en seguida se le pide que lo dibuje, entonces
tendrá una imagen más clara y por ende conciencia de su dibujo, más aún, si después de dibujar se
le pide su representación mediante movimientos corporales, el niño estará comunicando una
abstracción de esa imagen que hay en su mente, es decir, representará una emoción o sensación y
no tanto una imagen literal. La información ofrecida mediante la lectura del cuento, le permitirá
707
asimilar nueva información que en su propio proceso mental, será capaz de acomodar, para luego
presentar.
A diferencia de la propuesta biologisista de Piaget, Vygotsky (1971), desde la psicología,

considera cinco conceptos que son fundamentales en su propuesta, aunque en esencia, resulten
ser similares en tanto que en ambas propuestas se procura la reconstrucción y por ende la
transformación del conocimiento.
Las funciones mentales, las habilidades psicológicas, la zona de desarrollo próximo, las
herramientas psicológicas y la mediación, conforman la propuesta vigoskiana. No corresponde a este
espacio hacer un análisis de cada una de estas, sin embargo, cabe destacar, que la sumatoria de cada
una de ellas, nos llevan a concluir que el niño o la niña, desarrollan habilidades que les permiten un
desarrollo psicoemocional.
La interacción de niños y niñas, entre ellos y el medio circundante, fortalece su aprendizaje.

Mientras que para Piaget el aprendizaje es individualizado, para Vigotsky, es social.
Habrá que admitir, que en la actualidad, efectivamente, el medio circundante apoyado por los
medios de comunicación hacen apología de la violencia y son estos medios los que siembran en las y los
niños un sentimiento de desconcierto. El aceleramiento social y violento que se vive como una normalidad,
provoca un desajuste emocional en el niño, que tiene sus repercusiones en el aprendizaje cognitivo y
desarrollo motriz. La contradicción de sentimientos se manifiesta a través del llanto y la agresividad.
Freud y la histeria
Si nos desplazamos a lo que la propuesta psicoanalítica freudiana nos propone acerca del cuerpo,
nos acercamos a la histeria. Joseph Breuer, en Freud (1895), en sus Estudios sobre la histeria, describe
el hecho de que nuestro cuerpo habla lo que queremos conscientemente callar, es decir, que todo su
malestar psíquico es manifestado a través del cuerpo.
El golpeteo repetitivo sobre el piso, a propósito de cualquier movimiento, de una menor de 6

años, durante las sesiones del taller, fueron motivo más que de llamadas de atención, de una explicación
acerca de cómo debía ser la ejecución -suave para evitar lastimarse-; sin embargo, la persistencia de tal
conducta se convirtió en un foco de atención para las talleristas.
En entrevista breve con la madre, con sorpresa admitió que efectivamente, la niña tendía a ser
muy “brusca” a pesar de tener un carácter tranquilo. Continuó señalando que la niña suele golpear todo
porque guarda un resentimiento hacia ella.
708
Con lo anterior notamos que, sin importar la edad ni la circunstancia, el cuerpo va a reflejar un
malestar, va a develar inconscientemente lo que el niño no puede expresar verbalmente. Está claro que
la intención no es hacer clínica dentro de un salón de danza a través de la “talking cure” propuesta por
Breuer, pero sí ofrecer la alternativa del “movement cure” en la que niñas y niños puedan verter sus
fantasías, angustias y miedos, y no por menos, mejorar la concentración, disciplina y el autocuidado físico.
Llevar la danza al juego de la improvisación, es como el ejercicio de la asociación libre de

ideas que Freud propone como regla fundamental del psicoanálisis, misma que consiste en que el
paciente hable libremente de sus ocurrencias, emociones, imágenes, recuerdos, etc. Lo mismo
sucede en el salón de danza cuando se les pide a las niñas que se muevan libremente, el cuerpo
se convierte en una caja abierta llena de sorpresas, la calidad de movimientos, la velocidad, incluso
la ausencia de movimientos, son indicadores para ver cómo se encuentra alguien y partiendo de esa
escucha desde la mirada, es nuestro punto de arranque.
Por otro lado, atender el hábito de alguna actividad física –artística o deportiva-, en la niñez,
permite estimular un sano y adecuado crecimiento físico. La influencia de los padres en esta etapa debe
ser la de monitorear la actividad física y estimularla para que esto se convierta en una necesidad que,
puede ser reencausada en una actividad específica: la danza, por ejemplo, a nivel psicológico, permiten
a los infantes interiorizar más fácilmente su imagen corporal, lo que beneficia no sólo al concepto que
tienen de sí mismos, sino la confianza que puede generar el hecho de sentir que manejan su corporalidad
de manera más efectiva. En ello encontramos una directa relación entre el manejo del cuerpo y la
seguridad que tiene el niño en sí mismo.” (López de Bernal González, 2005)
Conclusión
Los resultados logrados nos llevan a concluir que el ejercicio artístico regula los niveles de
ansiedad y el malestar psicoemocional. Estar en movimiento, permite al infante que explore y aborde
su sentir, con esto, no pretendemos limitar a la danza como la resolución de todos los conflictos
psicoemocionales, pues lo conveniente sería hacerlo en conjunto con la atención psicológica (véase
esto como ir a cualquier chequeo médico y no como una condición de “estar mal”).
Es responsable admitir que en pocas sesiones no hay un cambio como se desearía con
todas las alumnas, sin embargo, sí se abrió una puerta para seguir trabajando con diversos
ejercicios. Si bien, todas las asistentes tenían conocimiento de las emociones primarias, no fue el
caso en identificar emociones secundarias, en este punto podemos decir que logramos el objetivo,
dado que las presentes pudieron darle nombre, ejemplificar verbalmente y representar facial y
corporalmente las imágenes que se les presentaron con las que se abordó ese tema.
709
Hubo tres casos en los que se identificó mayor manifestación de sentimiento de culpa, duelo
y melancolía, a saber: una pequeña expresó de distintas maneras no estar conforme con la llegada
de un hermano menor, dice quererlo, pero lo omite dentro del núcleo familiar; otra niña tiene miedos
nocturnos desde la muerte de su abuela; y una más expresa felicidad y tristeza al mismo tiempo
debido al cambio de ciudad y que ya no vive con su padre.
Repetimos, no es la intención sanar o resolver ningún malestar, sino más bien, ser otra
posibilidad de sublimación, una alternativa para que la niña o niño amortigüe su síntoma, lo explore
y lo lleve a construir otra cosa: no omitamos que el arte libera, nos brinda la opción de replantearnos
y recrearnos como individuos y qué mejor, hacerlo estimulando desde las primeras edades.
Referencias
De Rueda Villén, B., & López Aragón, C. E. (2013). Música y programa de danza creativa como
herramienta expresión de emociones. RETOS. Nuevas Tendencias en Educación Física,
Deporte y Recreación, (24), 141-148.
Sigmund, F. (1895), ESTUDIOS SOBRE LA HISTERIA Edición electrónica de www.philosophia.cl /
Escuela de Filosofía Universidad ARCIS
Estévez, C. (2013), Influencia de la danza en las distintas etapas del desarrollo psicomotor del niño,
Revista especializada en danza infantil https://minidanzarevista.wordpress.com ›
Hanna, J. (2001) The Language of Dance. JOPERD—The Journal of Physical Education, Recreation
& Dance 72.4
López, M. y González, M. (2005), Inteligencia Emocional. Pasos para elevar el potencial infantil,
Ediciones Gamma, México.
Montessori Maria en https://www.youtube.com/watch?v=0a7eFCGsPNI
Moreno, M. (2007), tesina: La danza clásica como una disciplina que favorece el desarrollo cognitivo
de niñas/os entre 5 y 10 años, Estrategias didácticas para su enseñanza., UPEN, México.
Servos, N. (2018), Pina Bausch; Danza-Teatro, Editorial Cumbres, ISBN:9788494576690
Vigotzky L. (1971), Psicologia del arte, Barcelona, Paidos
710
13138
SALUD MENTAL, FACTOR PARA LOS BUENOS RESULTADOS

ORGANIZACIONALES.
L.A. José Antonio Beltrán Enríquez 42

pepe_beltran0407@yahoo.com.mx
Dr. Er Navas Maldonado 43
ernavas@gmail.com
M. en A. María Teresa Martínez Contreras44
tetemartinez2005@yahoo.com.mx
RESUMEN
Las empresas con modelos de flexibilidad para prevenir enfermedades de salud mental llevan la
delantera en cuanto a atracción y retención de talento.
Después de demostrar que la flexibilidad, que tanto miedo daba en años anteriores, funcionaba para
la productividad hoy, el gran pendiente es la salud mental. Si los trabajadores son responsables de
los resultados, las compañías deben ser lugares donde la plantilla se sienta cuidada para lograr
mejores niveles de compromiso y retención de talento. La premisa es sencilla: invertir para seguir
creciendo. No se había hablado mucho del tema, pero tampoco antes las empresas habían estado
tan expuestas y al mismo tiempo tan conscientes de la importancia de la salud mental.
Muchas compañías han desarrollado programas integrales, con aplicaciones y plataformas para dar
seguimiento al bienestar de sus equipos, esto más allá de los requisitos que marca la NOM-035 de
salud psicosocial en el trabajo. También hay medidas que no implican una inversión tan grande,
como tener equipos de liderazgo empáticos y solidarios y que acompañen en el camino a sus
colaboradores para llegar juntos a un objetivo común, que es generar buenos resultados en
ambientes sanos.
Las personas son las que hacen el negocio y deben estar en el centro de las decisiones, mencionan
directivos de Recursos Humanos de empresas que están en la lista de Super Empresas de la revista
Expansión. Se tiene que reforzar la formación de líderes empáticos y apostar por una adecuada
comunicación organizacional y por el bienestar holístico que incluyan diferentes ejes tales como:
equilibrio vida y trabajo, desarrollo profesional y aprendizaje continuo, salud financiera, inclusión y
diversidad, salud física, emocional y mental, y responsabilidad propia del bienestar.
42
Universidad Autónoma del Estado de México. UAEMex
43
44
711
Palabras Clave: Salud, bienestar, liderazgo, empatía, solidaridad, inclusión, diversidad.
ABSTRACT
Companies with flexibility models to prevent mental health illnesses lead the way in terms of attracting
and retaining talent.
After demonstrating that flexibility, which was so scary in previous years, worked for productivity
today, the big pending is mental health. If workers are responsible for the results, companies must
be places where the workforce feels cared for in order to achieve better levels of commitment and
retention of talent. The premise is simple: invest to continue growing. Not much had been said about
the subject, but not before had companies been so exposed and at the same time so aware of the
importance of mental health.
Many companies have developed comprehensive programs, with applications and platforms to
monitor the well-being of their teams, this beyond the requirements set forth in NOM-035 on
psychosocial health at work. There are also measures that do not imply such a large investment,
such as having empathetic and supportive leadership teams that accompany their collaborators on
the path to reach a common goal together, which is to generate good results in healthy environments.
People are the ones who make the business and must be at the center of decisions, mention Human
Resources managers of companies that are on the list of Super Companies of Expansión magazine.
The training of empathic leaders must be reinforced and commitment to adequate organizational
communication and holistic well-being that include different axes such as: work-life balance,
professional development and continuous learning, financial health, inclusion and diversity, physical
and emotional health. and mental, and self-responsibility for well-being.
Keywords: Health, well-being, leadership, empathy, solidarity, inclusion, diversity.
INTRODUCCIÓN
En México y en la mayoría de los países latinoamericanos se tiene un modelo solamente de

emergencias de salud mental con un enfoque no actualizado que sólo atiende a la contención de
patologías y trastornos pero no a la prevención ni al bienestar emocional.
712
Hace falta educación sobre salud mental en todos los niveles de la sociedad incluyendo en el ámbito
organizacional, puede sonar muy trillado pero no olvidemos la frase que dice que “el mejor trabajo
es el que sale de las manos de un hombre contento”.
Después de demostrar que la flexibilidad, que tanto miedo daba en años anteriores, funcionaba para
la productividad hoy, el gran pendiente es la salud mental. Si los trabajadores son responsables de
los resultados, las compañías deben ser lugares donde la plantilla se sienta cuidada para lograr
mejores niveles de compromiso y retención de talento. La premisa es sencilla: invertir para seguir
creciendo. No se había hablado mucho del tema, pero tampoco antes las empresas habían estado
tan expuestas y al mismo tiempo tan conscientes de la importancia de la salud mental.
La pandemia y pospandemia han servido para resaltar la fragilidad social en torno a la salud mental
y cuán crítica es para nuestra existencia incluyendo el aspecto laboral. Las estimaciones de la OMS
previas al Covid-19 indicaban que los trastornos mentales le costarían a la economía mundial al
menos 6,000 millones de dólares en términos de pérdida de productividad para 2030 y que una de
cada cinco personas en todo el mundo desarrollaría una afección de salud mental a lo largo de su
vida. Además, se estima que la pandemia ha provocado un aumento del 25 al 27% en la prevalencia
de la depresión y la ansiedad en todo el mundo, tal cantidad de dinero debe significar para las
empresas y organizaciones en general una gran alerta que debe abordarse con un enfoque integral
por supuesto y preponderantemente con el componente de la alta productividad pero con la salud
mental como factor indispensable.
Se puede iniciar con amplificar la perspectiva en las organizaciones podríamos atrevernos a tener
las conversaciones pendientes sobre la salud mental y tomar un estandarte en pro de la educación,
la prevención y los tratamientos integrativos.
Pero previo a delinear acciones y estrategias formalmente hablando podemos plantear la siguiente
pregunta:
Cómo sería si abordáramos la salud mental de la misma manera que la salud física. Tenemos que
normalizarlo de la misma forma que hacemos cuando alguien se decide a ir a un gimnasio, un
nutriólogo o hacerse exámenes clínicos rutinarios. Es alentador que en nuestra Universidad tenemos
713
consultorios psicológicos en donde se han atendido y se siguen atendiendo muchos alumnos
inclusive a servidores universitarios con mas que buenos resultados.
Como estudiosos del mundo organizacional debemos vislumbrar que esos alumnos que como
estudiantes recibieron orientación psicológica para afrontar de mejor manera su vida académica
pronto serán los lideres que se preocupen y se ocupen de integrar a la salud mental y al bienestar
emocional en un conjunto de elementos que ayuden a las empresas al logro de su misión y de sus
objetivos.
Muchas compañías han desarrollado programas integrales, con aplicaciones y plataformas para dar
seguimiento al bienestar de sus equipos, esto más allá de los requisitos que marca la NOM-035 de
salud psicosocial en el trabajo. También hay medidas que no implican una inversión tan grande,
como tener equipos de liderazgo empáticos y solidarios y que acompañen en el camino a sus
colaboradores para llegar juntos a un objetivo común, que es generar buenos resultados en
ambientes sanos.
Las personas son las que hacen el negocio y deben estar en el centro de las decisiones, mencionan
directivos de Recursos Humanos de empresas que están en la lista de Super Empresas de la revista
Expansión. Se tiene que reforzar la formación de líderes empáticos y apostar por una adecuada
cultura organizacional como premisa para que se tenga un ambiente propicio par la salud mental.
Es trabajo de los líderes ayudar al equipo a entender cuáles son sus prioridades, qué se espera de
ellos y qué deben hacer para cumplir sus metas y KPI’s. Es por eso que la salud mental de una
organización es colectiva; si el ánimo en los líderes es de hartazgo y cansancio, es muy probable
que el equipo operativo se sienta igual. Cuando el equipo está alineado, todo funciona como debería.
El trabajo se torna más divertido, tus reuniones se vuelven más saludables y productivas, los
problemas se plantean, se discuten y se tratan con prontitud. Este tipo de energía se extiende por
toda la organización ayudando a generar más valor e impacto. Esa es la responsabilidad del CEO:
combatir el drama haciendo todo lo que esté al alcance para ayudar al equipo, pero también es
importante que si el equipo no quiere motivarse y no es feliz en la organización, se acepte que lo
mejor es dejarlos ir y ayudarles a ser exitosos en otro lugar, en favor de su salud mental.
Conceptualización de la salud mental.
714
La Organización Mundial de la Salud (OMS) define la salud no únicamente como la ausencia de
afecciones y enfermedades, sino como un estado de completo bienestar físico, mental y social.
La misma OMS señala que la salud mental es un estado de bienestar en el que un individuo se da
cuenta de sus propias habilidades, puede hacer frente al estrés normal de la vida, puede trabajar de
forma productiva y puede contribuir a su comunidad.
La salud mental y el bienestar son importantes porque influyen en el pensamiento del individuo, en
las interacciones con otras personas, en el disfrute de la vida, entre otros. Es por esta razón que la
preocupación por la salud mental está presente en las sociedades del todo el mundo.
Afortunadamente ya también en el ámbito de las empresas y en general de las organizaciones cada

vez se tiene mas presente que la salud mental es un factor importante para el logro de los objetivos
y para que el clima laboral represente un entorno favorable para la retención del talento.
Algunas de las practicas en el sentido de la importancia de la salud mental en las organizaciones

son las siguientes:
El director de recursos humanos de una empresa del giro químico menciona que previo a la
pandemia la empresa puso en marcha un programa de tanatología, sin pensar que un año más tarde
esa iniciativa sería una herramienta importante para varios de sus trabajadores y que luego se
convertiría en una estrategia para evitar enfermedades de salud mental en su plantilla.
En el observatorio de factores psicosociales y bienestar organizacional se tiene que en los últimos

dos años, las alteraciones y síntomas más frecuentes fueron el síndrome de desgaste laboral
(burnout), perturbaciones en el sueño, ansiedad, depresión y trastornos psicosomáticos, es decir,
problemas físicos que se ven agravados por factores emocionales.
De manera inicial algunas empresas comenzaron por dar seguimiento a los cuestionarios que
recomienda la Secretaría del Trabajo y Previsión Social para ayudar a las empresas a cumplir con
la NOM-035, la norma contra el estrés laboral que obliga a los empleadores a identificar los factores
715
de riesgo psicosocial. Algunas otras empresas han hecho un esfuerzo por capacitar y sensibilizar al
servicio médico de las organizaciones para identificar cualquier problema que fuera necesario
atender. Hay ciertos programas dentro de las compañías en los que se puede encontrar apoyo
tanatológico, psicológico, psiquiátrico, médico y de contención emocional, estas formas de trabajo y
atención a los trabajadores incluyen un expediente médico de cada empleado, conferencias con
profesionales sobre salud, manejo de estrés, meditación, mindfulness y nutrición entre otras cosas,
también se organizan eventos en los que el líder juega con su equipo a través de plataformas lúdicas
En la empresa Loreal su presidenta Blanca Juti menciona que es importante invitar a los
colaboradores a ser ellos mismos; ella tiene la certeza de que para ser líderes, las personas
necesitamos conocernos además de entender quiénes somos para, posteriormente, apreciar a los
demás. Si ponemos el concepto de autoconocimiento en el contexto de la salud mental de las
empresas podremos dimensionar el valor que tiene el líder y su estilo de dirigir para propiciar un
ambiente adecuado y una cultura organizacional que fomente o ayude al logro de los objetivos, un
líder que no se conoce a si mismo difícilmente podrá conocer a su equipo de trabajo.
Un ejemplo significativo es Google, que ha adoptado una variedad de enfoques para promover la
salud mental entre sus empleados. La empresa ofrece programas de capacitación en atención plena
y manejo del estrés, así como espacios de relajación y meditación en sus oficinas. Además, han
implementado prácticas de liderazgo que enfatizan la empatía, la comunicación abierta y el apoyo
emocional.
Otra empresa que ha puesto un énfasis significativo en la salud mental es Microsoft. Han creado un
Wellness Program que incluye recursos en línea, asesoramiento y acceso a profesionales de la salud
mental para sus empleados. También promueven la flexibilidad en el trabajo, reconociendo la
importancia de un equilibrio entre la vida laboral y personal en el bienestar general.
La empresa de comercio electrónico Shopify ha introducido un enfoque holístico para el bienestar de

sus empleados. Han establecido un equipo dedicado a la salud mental y el bienestar, que organiza
actividades, sesiones de asesoramiento y recursos educativos. Además, permiten a los empleados
tomar tiempo libre ilimitado en momentos de necesidad, lo que ayuda a reducir el estrés y el
agotamiento.
716
En el sector financiero, American Express se ha destacado por su enfoque en la resiliencia y la
prevención, ofrecen programas de formación en resiliencia y manejo del estrés, así como recursos
para manejar situaciones difíciles en el trabajo y en la vida personal. También han creado redes de
apoyo y comunidades en línea para que los empleados compartan sus experiencias y brinden apoyo
mutuo.
La productividad está intrínsecamente ligada a la salud mental, esto debido a que un equipo de
empleados mentalmente saludables tiende a ser más creativo, adaptable y capaz de encontrar
soluciones a los problemas. La falta de salud mental puede llevar al agotamiento, la falta de
concentración y la disminución del rendimiento, lo que afecta negativamente la calidad del trabajo y
los resultados finales, esencialmente la importancia de la salud mental en el trabajo también se refleja
en la reputación de la empresa, las organizaciones que se preocupan por el bienestar de sus
empleados son percibidas como éticas y responsables, lo que puede mejorar la imagen pública y
atraer a clientes y socios comprometidos con valores similares.
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718
13256
PERCEPÇÃO DISCENTE DA INSERÇÃO DA EDUCAÇÃO AMBIENTAL NA

FORMAÇÃO DO PEDAGOGO
Maurício Cosme de Lima
MSc., Secretaria de Educação Camaragibe
https://orcid.org/0000-0003-0412-6930
professormauricioc@gmail.com
Simone Ferreira Teixeira
Dra., Universidade de Pernambuco
https:orcid.org0000-0001-9759-9651
simone.teixeira@upe.br
RESUMO
A orientação da Política Nacional de Educação Ambiental (PNEA) é de que a Educação Ambiental
(EA) deve estar inserida nos currículos dos cursos de formação de professores, numa perspectiva
inter e transdisciplinar. Neste sentido, o objetivo deste artigo foi analisar a percepção dos discentes
do curso de Pedagogia, da Instituição de Ensino Superior UNINABUCO-Recife, quanto a inserção
da Educação Ambiental, no currículo da formação em Pedagogia. O trabalho foi de natureza quali-
quantitativa, a coleta de dados foi através da aplicação de questionário semiestruturado e foram
analisados por meio do método Análise de Conteúdo. Os resultados indicaram que a Educação
Ambiental é abordada de modo usual ou frequente; que os temas mais abordados envolvem
problemas ambientais; e, que a minoria dos discentes se engajam em projetos relacionados à EA.
Concluiu-se que há um avanço para a inserção da EA, na instituição estudada, e que esta atende às
demandas das políticas nacionais para os cursos de formação de pedagogos. Contudo, os temas
abordados envolvem mais problemas do que soluções, sendo necessário ampliar o debate para que
os futuros pedagogos estejam aptos para abordar a dimensão ambiental em suas aulas em sua
plenitude, a fim de multiplicar os saberes necessários para conscientizar os estudantes sobre seu
papel no mundo.
Palavras-chave: Ensino Superior; Formação do pedagogo; Currículo do curso; Política Educacional;

Educação Ambiental.
ABSTRACT
The orientation of the National Environmental Education Policy (PNEA) is that Environmental
Education (EE) must be included in the curricula of teacher training courses, from an inter and
transdisciplinary perspective. In this sense, the objective of this article was to analyze the perception
of students of the Pedagogy course, at the Higher Education Institution UNINABUCO - Unidade
Recife, regarding the insertion of Environmental Education in the curriculum of training in Pedagogy.
The work was qualitative and quantitative, data collection was through the application of a semi-
structured questionnaire and was analyzed using the Content Analysis method. The results indicated
719
that Environmental Education is addressed in a usual or frequent way; that the most discussed topics
involve environmental problems; and that the minority of students engage in projects related to EE. It
was concluded that there is progress towards the insertion of EE in the institution studied and that it
meets the demands of national policies for training courses for pedagogues. However, the topics
addressed involve more problems than solutions, and it is necessary to broaden the debate so that
future pedagogues are able to fully address the environmental dimension in their classes, in order to
multiply the knowledge necessary to make students aware of their role in the world.
Keywords: Higher Education; Education of the pedagogue; Course curriculum; Educational politics;
Environmental education.
INTRODUÇÃO
Os processos de ocupação humana nos espaços naturais e de exploração desordenada dos

recursos naturais ocasionaram grande impacto nos diversos ecossistemas. Diferentes autores
apresentam que as dificuldades e os desafios relacionados à influência que a natureza exerce sobre
a humanidade, dentre as quais, restrições ambientais e disponibilidade do entorno, assim como os
primeiros problemas ambientais de poluição do ar e do solo, erosão e extinção de espécimes da
fauna e da flora datam de milhares de anos atrás (DIAS, 1993).
Nesse contexto, surge a Educação Ambiental (EA), como um instrumento de aprendizagem
no processo educativo na formação de cidadãos conscientes e críticos da atuação do homem na
natureza, também buscando favorecer uma boa interrelação entre o ser humano e o meio ambiente,
comprometendo-se com o futuro do planeta (MARTINS; SCHNETZLER, 2018).
A escola é o espaço propício para a inserção da EA, porém é necessário promover a
formação dos professores, sobretudo os da Educação Básica, para que tenham condições de
abordar as questões ambientais de forma interdisciplinar (OLIVEIRA, SAHEB; RODRIGUES, 2020).
No Brasil, diversas regulamentações orientam a inserção da EA no processo de ensino,
dentre elas destacamos a Política Nacional de Educação Ambiental (PNEA) a qual orienta para que
a EA seja componente essencial e permanente na educação nacional de forma articulada em todas
as modalidades de ensino e abordada numa perspectiva inter e transdisciplinar (BRASIL, 1999).
Dessa forma,
“A educação deverá comprometer-se como conhecimento para além da
informação, como prática consciente que alude à participação de alunos,
mestres e gestores. Isso implica, portanto, em unir educação e vida para
uma autêntica pedagogia da promoção humana”(ALMEIDA e JUNG, 2018,
p.09).
Assim, entende-se que a relação entre a Educação Ambiental e o curso de Pedagogia

promoverá a formação de um professor com pensamento mais consciente do seu papel de formador
720
de sujeitos críticos e reflexivos, no que diz respeito à sua relação com o meio, que tenha uma visão
planetária e, ao mesmo tempo local, sobre a ação do homem com a natureza. E, a esse sujeito
formador denomina-se, neste estudo, como “ecoprofessor”.
O conceito de “ecoprofessor” se aproxima ao de Lobino (2007), o autor utiliza o termo
ecoprofessor que é um intelectual orgânico que pensa planetariamente e age localmente, com o
objetivo de promover a vida.
O objetivo deste trabalho foi analisar a percepção dos discentes do curso de Pedagogia, da
Instituição de Ensino Superior UNINABUCO-Recife, quanto a inserção da Educação Ambiental, no
currículo da formação em Pedagogia e quanto aos temas ambientais abordados na formação
docente; e, avaliar o engajamento dos discentes em projetos e estudos de Educação Ambiental.
METODOLOGIA
As abordagens metodológicas utilizadas foram caracterizadas, quanto à sua natureza, como

qualitativa e quantitativa. A amostragem utilizada para este estudo foi a do método não-probabilístico
por conveniência, por representar uma maior facilidade operacional e estar vinculada à credibilidade
metodológica de uma investigação, utilizada para geração de ideias em pesquisas exploratórias. A
população foi composta pelos discentes do curso de Pedagogia UNINABUCO - Unidade Recife, do
8º período do curso, por serem concluintes e terem cursado todas as disciplinas da proposta
curricular da IES.
A etapa da pesquisa para aplicação do questionário foi executada na própria instituição
(UNINABUCO – Unidade Recife), na mesma sala de aula que os estudantes eram alocados e no
horário em que frequentavam a instituição, considerando ser mais cômodo para os participantes.
Para a análise qualitativa dos questionários respondidos pelos discentes foram seguidas as
etapas elencadas por Bardin (2016), categorizando as respostas, que, posteriormente, foram
analisadas por meio de frequências absoluta e relativa.
A pesquisa foi aprovada pelo Comitê de Ética em Pesquisa da Universidade de Pernambuco
(CEP/UPE), sob o nº CAAEE 02759418.5.0000.52.
RESULTADOS E DISCUSSÃO
A população dos discentes do curso de Pedagogia da UNINABUCO - Unidade Recife, que

estavam cursando o 8º período do curso era de 64 indivíduos, e a amostra foi composta por 43
discentes.
721
Percepção da inserção da Educação Ambiental no currículo da formação em pedagogia
Para identificar a percepção dos discentes, no que se refere à inserção da Educação

Ambiental (EA) no currículo da formação em Pedagogia, questionou-se com qual frequência os
discentes identificaram a Educação Ambiental (EA) sendo trabalhada durante os componentes
curriculares estudados no total e por turno (Quadro 1).
Quadro 1 – Frequência absoluta (n) e relativa (%) da periodicidade, por turno e total, em que a
Educação Ambiental é trabalhada nos componentes curriculares do curso de Pedagogia da
UNINABUCO - Unidade Recife.
TURNO
TOTAL
PERIODICIDADE MANHÃ NOITE
n % n % n %
Usualmente 9 56 8 30 17 40
Frequentemente 4 25 12 44 16 37
Esporadicamente 3 19 7 26 10 23
TOTAL 16 100 27 100 43 100
Os dados evidenciados no quadro 1, mostram que a maioria dos discentes do turno da

manhã, indicam que o tema EA é trabalhado de forma usual (56%), enquanto que a maioria dos
discentes da noite indicam que este tema é trabalho de modo frequente (30%). Considerando o
somatório das categorias “Usualmente” e "Frequentemente", os turnos da manhã e noite, trabalham
a EA, com 81% e 74%, respectivamente, sugerindo que o tema é trabalhado com os futuros
pedagogos.
Esta diferença entre os turnos são reflexos de realidades formativas distintas vivenciadas
pelos entrevistados de cada uma das turmas. Uma das causas mais prováveis é que os professores
que ministram as aulas no turno da manhã não são os mesmos do turno da noite, portanto, as
práticas e abordagens são diferentes.
Lopes e Zancul (2012), citam, em um estudo sobre as temáticas ambientais abordadas no
curso de Pedagogia, de uma universidade pública paulista, que:
722
“Uma expressiva parte dos alunos dos últimos períodos que responderam
ao questionário afirmou que esporadicamente a EA vem sendo trabalhada
durante as disciplinas oferecidas no curso, em sintonia com essa realidade
ainda tivemos 32% afirmando que nunca observou a EA ser trabalhada.
Em contrapartida, apenas 17% afirmam que a EA é trabalhada
usualmente, e 2% afirmou ser trabalhada frequentemente.” (LOPES e
ZANCUL, 2012, p, 80).
Ao contrário desta universidade paulista, a análise do total, das categorias “Usualmente” e

“Frequentemente”, somam 77% das respostas dos discentes sobre o curso trabalhar com o tema EA
na formação dos pedagogos. Isso indica que a UNINABUCO - Unidade Recife, procura atender às
recomendações da Política Nacional de Educação Ambiental (PNEA).
Compreendendo que a dimensão ambiental deve ser abordada na formação do pedagogo
numa perspectiva contínua, e que transcenda os componentes curriculares, ou seja, que vá além
destes em todo processo formativo, entende-se que a formação de competências profissionais deve
proporcionar diferentes dimensões formativas para que o docente desenvolva, sobretudo, um
trabalho articulado com a EA, e assim, poder transformar sua realidade socioecológica,
contemplando a dimensão “ecoformadora” numa visão transdisciplinar que promova o
desenvolvimento sustentável contínuo e duradouro do sujeito (RUANO; MORILLO; GONZÁLEZ,
2018).
Análise dos temas ambientais abordados na formação docente
Neste tópico, os discentes responderam quais os temas ambientais foram observados sendo
trabalhados no curso de Pedagogia. Os mesmos foram categorizados e estão demonstrados no
Quadro 2.
Considerando o total da amostra, os itens mais citados foram “Reciclagem”, com 17% das
menções, seguido de “Problemas Ambientais”, com 16%. Dentre os que receberam menor citação,
estão “Meio ambiente” e “Conscientização”, com 5% e 3%, respectivamente.
O baixo grau de abordagem dos temas ambientais na formação docente é um fator
preocupante, tendo em vista que a literatura indica que os projetos e suas metodologias devem
estabelecer um diálogo com as experiências prévias dos docentes. A Educação Ambiental deve
fazer parte do repertório de conteúdos dos professores e transcender os objetivos programáticos e
metodologias de capacitação, instituindo uma identidade pessoal e profissional (CARVALHO, 2005).
Guimarães (2004) destaca que:
“Os professores, na maior parte das vezes, estão preocupados com a
degradação da natureza, mobilizam-se com empenho sincero para
enfrentar
723
essa questão, mas as práticas resultantes, geralmente, são poucos
eficazes
para atuar, de forma significativa, no processo de transformação da
realidade mais imediata com a qual estão lidando e, reciprocamente, com
uma realidade mais ampla.” (Guimarães, 2004, p. 120).
A existência de conhecimentos prévios por parte do pedagogo aumenta o envolvimento dos
estudantes com a temática, bem como, o nível de responsabilidade destes para/com o tema em tela.
Fora isso, o pedagogo pode “ampliar a percepção em relação à complexidade; estimular leituras
interdisciplinares; estimular a inovação e o exercício de criatividade” (LIMA, 2012, p. 1720), tornando
o processo educativo mais significativo, ao permitir que os alunos assumam o lugar de sujeitos dos
processos educativos e sociais.
Quadro 2 – Frequência absoluta (n) e relativa (%) dos temas ambientais abordados na formação
docente do curso de Pedagogia da UNINABUCO - Unidade Recife, por turno e total.
TURNO
TOTAL
TEMAS MANHÃ NOITE
n % n % n %
Reciclagem 6 12 16 21 22 17
Problemas ambientais 12 23 9 12 21 16
Gestão dos recursos naturais 0 0 19 25 19 15
Sustentabilidade 5 10 8 10 13 10
Preservação 3 12 7 9 10 8
Políticas públicas 0 0 9 12 9 7
Ecologia 5 10 2 3 7 6
Meio ambiente 3 6 3 4 6 5
Conscientização 4 8 0 0 4 3
Outros 13 25 3 4 16 13
724
TOTAL 51 100 76 100 127 100
Diante das observações, compreendemos que a EA tem sido abordada numa perspectiva
reducionista, não promove a ampliação das práticas a um discurso mais completo, político,
questionador e investigador da realidade socioambiental, pois como foi observado, os dados
demonstram que “Problemas ambientais” e “Gestão de recursos naturais” são frequentes no trabalho
das disciplinas.
Os desafios encontrados em vários cursos de graduação que departamentalizaram e
fragmentaram os saberes da EA, indicam que são necessárias melhorias nas capacitações
oferecidas nas Instituições de Ensino Superior, para isso, acreditamos que a formação dos
profissionais deve ser a partir de uma abordagem integrada e sistêmica (SOUZA; MILIOLI, 2014).
Os resultados também indicam que, para a turma da manhã, a palavra “Problemas
ambientais”, com 23%, teve a maior frequência em respostas espontâneas. Outros itens, como
“Reciclagem” e “Preservação”, com 12% cada, tiveram resultados similares, mostrando-se
equiparados na quantidade de menções. Torna-se pertinente salientar que nenhuma das respostas
foi relacionada ao tema “Políticas públicas” ou a “Gestão dos recursos naturais”. No turno da noite,
a palavra com maior frequência foi “Gestão dos recursos naturais” com 25%, seguida do item
“Reciclagem”, com 21%, sem menção ao item “Conscientização”.
Mais uma vez, as respostas obtidas corroboram a ideia de que a visão dos discentes se
resume a um discurso convencional, conservador ou conservacionista, pautado no problema, vide o
alto número de menções a “problemas ambientais”, e a ausência de estratégias de mitigação e/ou
resolução dos impactos (LEITE; RODRIGUES, 2011).
Conforme Arnaldo e Santana (2018):
“Os entrevistados entendem conscientização como conhecimento dos
problemas ambientais enfrentados atualmente, e também, interpretam
como necessidade de promover mudanças de hábitos e atitudes frente a
esses problemas, tais como: economizar água e energia, separar materiais
para serem reciclados e estimular os familiares e outras pessoas da
comunidade para fazer o mesmo.” (ARNALDO e SANTANA, 2018, p.612).
Nos Parâmetros Curriculares Nacionais (PCN) encontramos que “a inclusão dos temas
implica a necessidade de um trabalho sistêmico, contínuo no decorrer de toda a escolaridade, o que
possibilitará um tratamento cada vez mais profundo [...] ”(BRASIL, 1997, p.28). E, na Base Nacional
Comum Curricular (BNCC), as temáticas são incluídas de acordo com as necessidades locais e
competências a serem desenvolvidas pelos estudantes (BRASIL, 2018).
725
Engajamento do discente de pedagogia com projetos e estudos na área ambiental no curso
de Pedagogia
Para mensurar o nível de engajamento dos estudantes de pedagogia com ações de

Educação Ambiental, ao longo do curso, os discentes foram questionados sobre se participaram ou
participam de algum projeto ou estudo na área ambiental no curso de Pedagogia, e, de acordo com
a resposta dada, foi solicitado que comentassem.
Os resultados obtidos, em dados totais, foram “não” participam 76% e “sim” 24%. Os
discentes que responderam “sim” se abstiveram de fazer comentários. Os dados obtidos por turno
apresentam a mesma representatividade em porcentagem apresentada nos dados gerais obtidos
nesse tópico.
Observa-se um baixo grau de envolvimento dos discentes, ao longo da formação em
Pedagogia, com projetos e/ou estudos na área ambiental. Sobre a ausência de projetos de tal
natureza, encontramos que:
“Embora a Constituição da República de 1988 preveja em seu art. Art. 207

o ‘princípio de indissociabilidade entre ensino, pesquisa e extensão’, de
fato a extensão é o elemento menos valorizado no exercício da profissão
acadêmica e nas prioridades dos órgãos de fomento acadêmicos.”
(KLEBA, 2017, p. 177).
A realidade vivenciada pelos entrevistados mostra-se congruente com o exposto pela

literatura, a qual retrata a ausência de projetos de pesquisa e extensão nas instituições de ensino
brasileiras (GONÇALVES, 2015; KLEBA, 2017). O baixo engajamento dos discentes é um claro
indicativo de que o conhecimento sobre a Educação Ambiental, na graduação em Pedagogia, ainda
está restrito ao ambiente das salas de aula, não havendo transformação do conhecimento
universitário – ou disciplinar – ficando limitado à díade estudo-aprovação, totalmente
descontextualizado das demandas sociais, para um patamar mais amplo, usual e transdisciplinar.
Sobre o tema, é necessário, ao ensino superior:
“...[uma] reforma criativa, democrática e emancipatória. Como parte dela,
a transformação do conhecimento universitário – aquele disciplinar,
descontextualizado em relação a demandas sociais, e absolutamente
distinto, enquanto conhecimento científico, de outros conhecimentos –
para o conhecimento pluriversitário– um “conhecimento contextual na
medida em que o princípio organizador da sua produção é a aplicação que
lhe pode ser dada.” (Santos, 2005, p. 54).
726
Observa-se, portanto, que o conhecimento e/ou participação em projetos de pesquisa e
extensão, estudos, atividades e eventos na área ambiental são fatores que podem ser ampliados no
processo formativo dos discentes das futuras turmas de pedagogia.
Conclusão
Os entrevistados identificaram a inserção da Educação Ambiental (EA) em algum lugar do

seu percurso formativo e, a maioria dos discentes, citam que a EA é trabalhada de forma satisfatória
ao longo do curso, em atividades frequentes ou usuais. Isso indica que a UNINABUCO - Unidade
Recife atende as demandas das políticas nacionais, quanto a inserção da EA em seu currículo.
Os temas de EA trabalhados foram amplos, mas é mais abordado ao nível de problemas do
que soluções. Isto é preocupante, pois o futuro pedagogo precisa sensibilizar os estudantes quanto
às ações práticas para haver mudanças rumo a uma sustentabilidade planetária. Hoje em dia não
basta mais falar dos problemas é necessário mudanças de atitudes.
A importância de inserir a Educação Ambiental na formação do pedagogo é a de
proporcionar, aos futuros docentes, conhecimentos, competências e habilidades necessárias para
que possam, em uma abordagem interdisciplinar e transversal, aplicar em suas aulas, práticas
ambientais para formar cidadãos conscientes de sua relação com a natureza. O pedagogo apto para
abordar a dimensão ambiental em suas aulas será um multiplicador de saberes necessários para
conscientizar os estudantes sobre seu papel no mundo, possibilitando mudança de paradigma e
principalmente suas ações no meio ambiente.
AGRADECIMENTOS
O presente trabalho foi realizado com apoio da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de

Nível Superior - Brasil (CAPES) - Código de Financiamento 001.
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729
13273
MARKETING DIGITAL COMO ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO DE

MARCA EN EMPRESA DE CALZADO DE BUCARAMANGA, SANTANDER.
Yeison Jesús Ortega Gelvez45

Paula Andrea Sandoval Calderón46
Myriam Mercedes Cala Amaya47
RESUMEN
La investigación fundamentó en la formulación de un plan de Marketing digital para la microempresa
Izzabella Collection en la ciudad de Bucaramanga mediante la aplicación de fuentes de información
primaria y la revisión de fuentes de información secundaria. En ese sentido, se aborda una
metodología descriptiva de corte no experimental con un enfoque mixto (cuantitativo-cualitativo); por
otro lado, se contó con tres fases donde en primer lugar, se analizó el ambiente de negocios de la
empresa mediante una investigación de mercado, seguidamente, se realizó un análisis interno
empleando una Matriz DOFA para finalmente proponer herramientas de marketing digital. Como
resultado se obtuvo el panorama interno de la microempresa donde se destacan dificultades
relacionadas al posicionamiento de marca por la falta de estrategias que permita llegar a más
clientes, habilidades en la fabricación de calzado como procesos flexibles que responden ante las
necesidades de los consumidores y actividades que generan valor agregado como el control de
calidad, seguimiento y garantías de los productos. Por otro lado, se destaca la preferencia de los
clientes hacia la implementación de métodos de pago virtual y estrategias digitales que faciliten el
acceso a los catálogos e información de la empresa. En conclusión, se estructura un plan de
marketing que contiene tres herramientas de soporte como lo son la creación de una página web, el
uso de redes sociales como Instagram que impulse estrategias de descuentos, concursos y
promociones y la adquisición de la herramienta de Google AdWords.
PALABRAS CLAVE: imagen de la marca; comercio electrónico; planificación estratégica;

cambio organizacional; elección tecnológica.
ABSTRACT
The research was based on the formulation of a digital Marketing plan for the Izzabella Collection
microenterprise in the city of Bucaramanga through the application of primary information sources
45
Estudiante. Programa Tecnología en gestión Empresarial. Unidades Tecnológicas de Santander
Bucaramanga, Santander, Colombia. Correo electrónico: yjortega@ uts.edu.co
46
Estudiante. Programa Tecnología en gestión Empresarial. Unidades Tecnológicas de Santander
Bucaramanga, Santander, Colombia. Correo electrónico: pandreasandoval@ uts.edu.co
47
Mg. Docente investigador Grupo de Investigación GICSE. Unidades Tecnológicas de Santander
Bucaramanga, Santander, Colombia. Programa de Administración de Empresas. ORCID ID 0000-0002-8011-
5427. Correo electrónico: mi.cala@correo.uts.edu.co
730
and the review of secondary information sources. In this sense, a non-experimental descriptive
methodology is addressed with a mixed approach (quantitative-qualitative); On the other hand, there
were three phases where, firstly, the business environment of the company was analyzed through
market research, then an internal analysis was carried out using a SWOT Matrix to finally propose
digital marketing tools. As a result, the internal panorama of the microenterprise was obtained, where
difficulties related to brand positioning stand out due to the lack of strategies that allow reaching more
clients, skills in the manufacture of footwear, as well as flexible processes that respond to the needs
of consumers and activities. that generate added value such as quality control, monitoring and
product guarantees. On the other hand, the preference of customers towards the implementation of
virtual payment methods and digital strategies that facilitate access to the company's catalogs and
information stands out. In conclusion, a marketing plan is structured that contains three support tools
such as the creation of a web page, the use of social networks such as Instagram that promote
discount strategies, contests and promotions and the acquisition of the Google AdWords tool.
KEYWORDS: Brand image; Electronic commerce; Strategic planning; Organizational change;

Technological choice.
Introducción
El uso de diferentes tecnologías digitales ha generado cambios en las áreas de mercadeo, como
también efectos en el relacionamiento entre las empresas y los clientes potenciales obligando a las
organizaciones a modificar las estrategias de marketing en función de responder a los requerimientos
que las partes tienen, derivados de las opciones a las que pueden acceder dado el acoplo de medios
interactivos en línea, (Vega, 2019). En ese sentido, el marketing digital se generan cuando las
empresas consideran que las estrategias de mercadeo tradicional que han ejecutado requieren tener
otras formas de presentación, medios, contenidos, sentidos y condiciones que lleve a los usuarios
no solo a comprar el producto que le ofrecen sino también a generar identidad con la marca, con las
ventajas que esta ofrece y de esta manera operar con una “filosofía de mercadeo” fundamentada en
planificar y ejecutar estrategias que estratégicamente respondan a la condiciones de negocios en
ambientes globalizados, donde se requiere el uso masivo de herramientas electrónicas, facilitando
comunicación directa con el público objetivo y generando beneficios comerciales mediante el
posicionamiento de los productos en el mercado (Lozano-Torres et al., 2021). Izabella Collection es
una microempresa dedicada a la producción de calzado en Bucaramanga que ha notado
estancamiento en sus indicadores y encuentra en el componente de mercadeo tradicional un factor
importante de atención. Por ello, se propone adentrarse en el mundo del marketing digital para lo
cual acude a hacer una investigación descriptiva, soportada en herramientas como el Diamante de
Porter, la Matriz PESTEL y la matriz DOFA para la recolección de información tanto de la empresa
como del contexto de negocios, conllevando a plantear herramientas de soporte de marketing digital
que atiendan a los requerimientos de la empresa.
731
Seguidamente se presenta la dinámica del proceso seguido y los resultados obtenidos para dar
soporte a la organización en las pretensiones de mejorar sus condiciones de participación en el
mercado
Diseño De La Investigación
La investigación se soporta en un estudio de tipo transversal, porque se observa el
comportamiento de las variables a partir de las evidencias manifiestas únicamente durante el periodo
de análisis; descriptivo, porque el alcance de los resultados evidenciados en la propuesta de plan de
marketing digital, se hace a partir de las posturas que la realidad de la empresa y de las
manifestaciones de parte de los grupos de interés, se propongan; razones estas que soportan el
hecho de hacerse un estudio de tipo observacional.(Cvetkovic-Vega, et al., 2021) ()Es un estudio de
campo, se hace soportado en recolección de información tanto de fuentes primarias como
secundaria. La información primaria se obtiene de la organización y de los agentes que con ella se
relacionan tanto vinculados en calidad de trabajadores y administrativos, como del entorno de
negocios conformado por compradores actuales y mercado objetivo. A todos ellos se les formula
como instrumento de recolección de información la encuesta y a los administrativos adicional se les
propone una entrevista semiestructurada
Enfoque De La Investigación
Se adopta un enfoque cuantitativo-cualitativo de manera que se pueda analizar tanto las cifras
como las cualidades que se requieren revisar de cada una de las variables tenidas en cuenta en el
estudio. Se acude a las descripciones de la realidad empresarial y de sus maneras de hacer los
procesos de mercadeo y su relación con el entorno, a través del uso entrevistas semiestructuradas
al empresario y con la observación directa, mezclado con un abordaje de tipo cuantitativo referido a
la aplicación de encuestas y entrevistas (Ortiz, 2021) a usuarios actuales de la empresa, a
empleados y a potenciales compradores, a partir de formularios aplicados desde la plataforma
Google Formularios, donde luego se requiere hacer la tabulación de los datos, el análisis, el
tratamiento y la presentación de los resultados a partir de lo propuesto en los instrumentos.
Método De La Investigación
El método de la investigación es de análisis, donde se analizan tanto las condiciones internas de
la organización como las externas a través de las Matrices DOFA y PESTEL, así como Diamante de
Porter, a partir de las cuales se conocen las condiciones del micro y macroentorno empresarial y
desde allí generar estrategias consideradas finalmente en el Plan de Marketing que se entrega a la
organización para ser implementado. Para desarrollar el proyecto se plantean cuatro fases generales
con las cuales se atiende el alcance de los objetivos específicos, así:
732
Fase 1. Revisión documental que dio paso al soporte teórico para el desarrollo del trabajo de
grado. En ese sentido, esta fase se enmarcó en la identificación y análisis de bases documentales
en temas referidos a la construcción del plan de marketing digital.
Fase 2. Un análisis del mercado a partir del uso de las herramientas del Diamante de Porter y la
Matriz de PESTEL que permitió identificar las condiciones de microentorno y del macroentorno donde
opera la empresa Izzabella Collection de Bucaramanga.
Fase 3. Construcción de la cadena de valor en Izzabella Collection, que soporta el diagnostico
de las operaciones productivas y de comercialización de la empresa que se concreta en los
resultados expresadas en una Matriz FODA Compuesta, en permite la posterior revisión de las
condiciones en que se puede estratégicamente favorecer el posicionamiento de la marca, del que se
habla en la propuesta de Plan de Marketing Digital.
Fase 4. Propuesta de Plan de Marketing Digital para la empresa Izzabella Collection encaminado
a favorecer el posicionamiento de la marca.
Fase 1. Diagnóstico inicial
El marketing digital se considera como una herramienta importante en las compañías ante los
constantes cambios tecnológicos producto de la globalización, llegando a ser irremplazable dentro
del desarrollo de tendencias en el mercadeo, en la medida en que es un componente que permite
posicionar una marca en el mundo electrónico, convirtiéndose en un elemento diferencial de
competitividad, (Lozano-Torres et al., 2021). Como resultado, las empresas requieren de una
innovación constante en su gestión de mercadeo con la finalidad de mejorar los canales de
comunicación con los clientes, obtener nuevos compradores, mejorar la rentabilidad y aumentar las
utilidades mediante la implementación de estrategias digitales que faciliten crear prospectos o leads
asegurando nuevos ingresos, (Striedinger, 2019). Izzabella Collection es una microempresa de
Bucaramanga que produce y comercializa calzado para dama; oferta sus productos mediante
estrategias de marketing tradicional como anuncios radiales, panfletos, voz a voz y mensaje
publicitario en periódicos, invirtiendo su presupuesto en herramientas que no permiten el
posicionamiento de la marca ni la interacción con sus clientes, por lo cual no brindan resultados
medibles en la relación costo-beneficio de la estrategia. En consecuencia, en la empresa no se ha
presentado un aumento en los clientes, debido a que solo se cuentan con ochos empresas
fidelizadas en los últimos tres años, debido a que los sistemas offline no generan resultados reales
de atracción de clientes afectando la capacidad de producción, disminuyendo las ventas y
aumentando los stocks de productos.
Fase 2. Condiciones del mercado

Una vez hecha la localización de la empresa en el contexto, se propone el comportamiento de su
cadena de valor.
733
Figura 1. Cadena de valor de la microempresa Izzabella Collection
Fuente: construcción de autores (2023)
Se encuentra que la empresa maneja tecnologías tradicionales para los procesos de troquelado,
armado y costura de suelas tales como máquinas de coser y de calor para realizar el pegado de los
zapatos. Izzabella Collection tiene una infraestructura pequeña por lo cual no se da abasto el
cumplimiento de las demandas del mercado y se muestra flexible e innovadora ante las necesidades
y requisitos de los consumidores. La microempresa utiliza canales de comunicación digitales como
WhatsApp, pero no se desarrollan ecosistemas virtuales conformados por plataformas como
Instagram y páginas web. De igual forma, no se promueve la realización de ventas en línea mediante
plataformas electrónicas y no se da el manejo de facturas electrónicas.
Luego se hace la valoración de las dimensiones del Diamante de Porter, con los siguientes
resultados, a partir de la información recolectada a través de la encuesta al Gerente de la empresa.
Donde se encuentra que es de tipo familiar y desarrolla las actividades en una casa adecuada como
empresa, de manera que la capacidad productiva no responde a las necesidades. Regularmente la
producción se hace sobre los modelos que pide la competencia; sin embargo, ha tenido dificultades
para colocar su producto debido a que en la época de la pandemia no fue posible hacer contacto
con sus clientes porque la estrategia de mercadeo se soporta principalmente en el voz a voz y en el
contacto directo tanto en el pedido como en la entrega y en los pagos. Se encuentra que en los
últimos años ha crecido la oferta de la competencia colocada en redes sociales, lo que deja en
desventaja a Izabella Collection; y, además se nota que tiene una debilidad fuerte en materia de
734
proveedores, porque no ha habido interés de parte de la gerencia para proponer otros escenarios de
trabajo, dado que es con ellos que tiene las líneas de crédito que requiere.
Tabla 1. Valoración de las dimensiones del Diamante de Porter
Condiciones de Condición Estrategia, Industrias
Valoración
valoración
valoración
valoración
los factores de la estructura y relacionadas y
demanda rivalidad de apoyo
empresarial
Recursos Clientes Tamaño de los Cantidad de
1 1 1 1
humanos competidores proveedores
Infraestructura Capacidad Diferenciación del Estructura de
0 de 0 producto 0 canales de 1
organizarse distribución
Nivel de Nivel de Concentración del Servicio de
0 1 1 1
inversión información mercado atención
Productos Barreras políticas
1 0
sustitutos
Promedio 0.5 0.66 0.5 1
Fuente: Autores (2023)
Una vez qui se propone la Matriz de PESTEL donde se analizan los factores del ambiente que
influyen en el desarrollo de la organización, desde el componente político, económico, social,
tecnológico, ecológico y legal, teniendo el siguiente resultado, que muestra como para estas
organizaciones definitivamente el componente económico se convierte en un factor importante de
amenaza, especialmente en temas que tienen que ver con la cotidianidad de sus negocios tales
como comportamiento de la tasa de interés, la desaceleración económico, el comportamiento del
PIB y en el tema político, el componente de la informalidad les termina afectando.
Tabla 2. Matriz PESTEL

Criterio Factor Impacto Duración Total Oportunidad Amenaza
Cambios en el gobierno
3 3 9 x
actual
Reforma tributaria 3 3 9 x
Político
Tratado de libre comercio 3 3 9 x
735
Incentivos a pequeñas
2 3 6 x
empresas
Alianzas internacionales 3 3 9 x
Informalidad 2 3 6 x
Desaceleración económica 3 3 9 x
Tasas de interés 3 3 9 x
Índices de precios al
consumidor (IPC) 3 3 9 x
Producto Interno Bruto (PIB) 3 3 9 x
Exportaciones y aranceles 3 3 9 x
Importaciones de calzado
3 3 9 x
Económico
asiático
Tasas de inflación 3 3 9 x
Hábitos de compra 2 3 6 x
Riqueza inequitativa 2 3 6 x
Desempleo 2 3 6 x
Sociocultural
Percepción de la población
3 3 9 x
sobre los productos
Automatización de equipos 2 3 6 x
Canales de distribución
2 3 6 x
Tecnológico
digitales
Comercio electrónico 3 3 9 x
Conciencia social sobre el

2 3 6 x
cambio climático
Cultura de reciclaje 2 3 6 x
Ecológico
Nuevo código de colores 2 3 6 x
736
Conservación de la energía 1 3 3 x
Regulaciones de delitos
2 3 6 x
informáticos
Ley antidumping 3 3 9 x
Ley anti-contrabando X
Legal
Legislación laboral 3 3 9 X
Fuente: Autores. (2023)
Fase 3. Propuesta estratégica

Se construye un diagnóstico externo a la organización a partir de la Matriz MEFE para revisar
oportunidades y amenazas que inciden en el sector donde se desempeña la empresa, asignado
valores para cada factor que varía en un rango desde 0,0-1,0 y de calificaciones donde una amenaza
mayor tiene valor de 1, amenaza menor corresponderá a 2, oportunidad menor (3) y oportunidad
mayor tendrá el valor de 4.
Tabla 3. Matriz MEFE

MATRIZ MEFE
Factor crítico de éxito Peso Clasificación Puntuación
Oportunidades
Cambios en el gobierno actual 0,05 4 0,2
Reforma tributaria 0,05 4 0,2
Tratado de libre comercio 0,05 4 0,2
Incentivos a pequeñas empresas 0,03 3 0,09
Alianzas internacionales 0,02 3 0,06
Exportaciones y aranceles 0,05 3 0,15
Hábitos de compra 0,05 4 0,2
Percepción de la población sobre los productos
0,05 4 0,2
Automatización de equipos. 0,02 3 0,06

Canales de distribución digitales 0,02 4 0,08
Comercio electrónico 0,02 4 0,08
Conciencia social sobre el cambio climático 0,01 3 0,03
Cultura de reciclaje 0,01 3 0,03
737
Nuevo código de colores 0,01 3 0,03
Ley anti-contrabando 0,1 4 0,4
Regulaciones de delitos informáticos 0,02 3 0,06
Legislación laboral 0,03 3 0,09
SUBTOTAL OPORTUNIDADES 0.59 2.86
Amenazas
Informalidad 0,07 1 0,07
Desaceleración económica 0,05 1 0,05
Tasas de interés 0,07 1 0,07
Índices de precios al consumidor (IPC) 0,04 1 0.,04
Producto Interno Bruto (PIB) 0,06 1 0,06
Importaciones de calzado asiático 0,03 2 0,06
Tasas de inflación 0,03 1 0,03
Desempleo 0,02 2 0,04
Riqueza inequitativa 0,02 2 0,04
Conservación de la energía 0,01 2 0,02
Ley antidumping 0,01 2 0,02
SUBTOTAL DE AMENAZAS 0.42
TOTAL 1 - 2.8
Fuente: Autores (2023)
El valor total de las oportunidades dio un valor de 2.37 mientras que las amenazas arrojo un valor
de 0.42; en consecuencia, el entorno externo es favorable para la microempresa. Ante el constante
cambio y la incorporación masiva del internet en los procesos comerciales y financieros, es necesario
que Izzabella Collection desarrolle estrategias electrónicas enmarcadas en el marketing digital para
tener un mayor rango de consumidores potenciales. Por otro lado, la matriz MEFE arrojo un valor
mayor para las fortalezas a comparación de las amenazas representando un panorama positivo que
faculta a la microempresa el desarrollo de estrategias de mejora continua con el fin de optimizar los
procesos.
La Matriz MEFI para revisar Debilidades y Fortalezas según el desempeño interno de la
organización, asignado valores para cada factor que varía en un rango desde 0,0-1,0 y de
calificaciones donde una amenaza mayor tiene valor de 1, amenaza menor corresponderá a 2,
oportunidad menor (3) y oportunidad mayor tendrá el valor de 4
Tabla 4. Matriz MEFI

MATRIZ MEFI
Factor crítico de éxito Peso Clasificación Puntuación
738
Fortalezas
Planificación de las actividades 0,05 3 0,15
Calidad del producto 0,1 4 0,4
Formación del personal 0,04 3 0,12
Mejoras en los procesos de fabricación de calzado 0,06 4 0,24
Relación con proveedores 0,05 3 0,15
Fidelización de los clientes 0,07 4 0,28
Garantías de calzado 0,05 4 0,2
Políticas de clientes 0,05 3 0,15
Seguimiento al producto (Devoluciones,
0,07 3 0,21
reparaciones y garantías)
Calidad de materia prima 0,1 4 0,4
Experiencia del personal en la elaboración de
0,05 3 0,15
productos
Manejo de líneas de WhatsApp y correos
0,05 4 0.2
electrónicos
SUBTOTAL OPORTUNIDADES 2.62
Debilidades
Métodos de mercadeo 0,05 1 0,05
Establecimiento de alianzas con otras
0,03 1 0,03
organizaciones, empresas y/o instituciones
Infraestructura que no permite competir en el
mercado (capacidad instalada en la 0,07 1 0,07
microempresa)
Nivel escaso de formación del talento humano
0,03 2 0,06
sobre el desarrollo de herramientas digitales
Falta de estudio de mercados que adapte los
0,08 1 0,08
productos a las expectativas de clientes
SUBTOTAL DE AMENAZAS 0,29
TOTAL 1 - 2,92
El valor total de las oportunidades dio un valor de 2.37 mientras que las amenazas arrojo un valor
de 0.42; en consecuencia, el entorno externo es favorable para la microempresa.
Y finalmente, se propone la DOFA como instrumento que sistematiza la información que se
obtiene de la observación sobre la cadena de valor en la empresa identificando las Fortalezas
Oportunidades, Debilidades y Amenazas
739
Tabla 5. Matriz DOFA para la microempresa Izzabella Collection
Fortalezas Debilidades
F1. Planificación de las actividades D1. Métodos de mercadeo
F2. Calidad del producto D2. Establecimiento de alianzas con
F3. Formación del personal otras organizaciones, empresas y/o
F4. Mejoras en los procesos de instituciones
fabricación de calzado D3. Nivel escaso de formación del
F5. Relación con proveedores talento humano sobre el desarrollo de
F6. Fidelización de los clientes herramientas digitales
MATRIZ DOFA F7. Garantías de calzado D4. Falta de estudio de mercados que
F8. Políticas de clientes adapte los productos a las
F9. Seguimiento al producto expectativas de clientes
(Devoluciones, reparaciones y D5. Infraestructura que no permite
garantías) competir en el mercado (capacidad
F10. Calidad de materia prima instalada en la microempresa)
F11. Experiencia del personal en la
elaboración de productos
F12. Manejo de líneas de WhatsApp
y correos electrónicos
Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO
O1. Cambios en el 1. Incrementar el segmento de 1. Crear una campaña de expectativa
gobierno actual clientes a partir de los atributos de los de los productos en redes sociales
O2. Incentivos a productos mediante Google Ads (O7, (O5, O9, D1, D4).
pequeñas empresas O9, F2, F10, F11). 2. Realizar campañas de ventas
O3. Alianzas 2. Crear una comunidad en redes fundamentadas en concursos de
internacionales sociales donde los consumidores descuentos y ofertas de stock en
O4. Exportaciones y puedan interactuar con la redes sociales (O9, O10, D1)
aranceles microempresa (O10, F6, F12) 3. Participar en los incentivos a la
O5. Hábitos de compra 3. Participar en los proyectos de generación de nuevos empleos por
O6. Desempleo incentivos a las pequeñas empresas parte del Ministerio de Comercio,
O7. Percepción de la expuestos por el gobierno nacional Industria y Turismo propuesto en la
población sobre los (O2, F3). Ley 2155 de 2021 (O6, O16, D2)
productos 4. Promover pagos en línea mediante 4. Promover la participación en el
08. Automatización de plataformas digitales en la página programa Ruedas de Negocios
equipos web de la microempresa y redes Compra lo Nuestro (O2, D2)
sociales (O9, F12).
740
O9. Canales de 5. Con el cambio tecnológico mundial 5. Brindar capacitaciones sobre el
distribución digitales se podrán realizar inversiones que manejo de redes sociales y
O10. Comercio reduzcan los costos de producción generación de bases de datos (O10,
electrónico (O8, F4, F1) O15, D3)
O11. Conciencia sobre 6. Incentivar hacia una cultura
el cambio climático organizacional que se preocupa por el
O12. Cultura de reciclaje medio ambiente (F1, O11, O12, O13).
O13.Manejo de residuos
sólidos generados
O14. Sistema tributario
O15. Regulaciones de
delitos informático
O16. Legislación laboral
Amenazas Estrategias FA Estrategias DA
A1. Recesión económica 1. Realizar campañas de marketing 1. Participar en los programas de
A2. Tasas de interés que resalten atributos como la Reactivación Comercial para
A3. Producto Interno relación precio-calidad de los micronegocios propuestos por el
Bruto productos de la compañía ante el Ministerio de Comercio, Industria y
A4. Importaciones de contexto económico del país (A4, A5, Turismo (D2, A1, D1, A5).
calzado asiático F2, F6, F7). 2. Participar en convocatorias como
A5. Tasas de inflación 2. Resaltar la calidad del producto Alianzas para la reactivación, Moda;
A6. Riqueza inequitativa ante los productos de contrabando así como, en SENA Innova -
A7. Conservación de la (A4, F9, F10). Productividad para las empresas (D2,
energía 3. Promover campañas de uso D5, A1)
A8. Ley antidumping eficiente del agua y la energía (F1,
A7).
Fase 4. Propuesta plan de marketing digital
A partir de allí, se proponen como herramientas de soporte de marketing digital en Izabella Collection,
según las siguientes condiciones
Tabla 6. Presupuesto de las herramientas de soporte

Categoría Actividad Valor (pesos) Periodicidad Total
Google Ads $ 1.000.000 Semestral $ 1.000.000
741
Herramientas
$ 1.000.000 1 vez
online Sitio web $ 1.200.000
Redes sociales Instagram $ 27.000 Mensual $ 162.000
Programas Adobe Photoshop $ 644.130 Anual $ 644.130

especializados
Adobe Illustrator $ 253.400 Mensual $ 1.520.400
Canva Premium $ 49.362 Mensual $ 296.172
Mano de obra Diseñador grafico $ 2.000.000 Bimensual $ 6.000.000
Asesor de marketing $ 2.000.000 Bimensual $ 6.000.000
Capacitaciones $ 50.000 Bimensual $ 150.000
Eventos Showroom $ 500.000 Trimensual $ 1.500.000
Total Semestral $ 18.472.702
Fuente: Adaptada por autores de Gómez et al., ( 2021).
Se propone el desarrollo de una página web como carta de presentación a los usuarios,
realización de ventas digitales, la publicación de catálogos virtuales y la inversión en instrumentos
como la optimización en motores de búsqueda (SEO) y Google AdWords; desarrollo de Redes
sociales como Instagram, para proponer anuncios, promoción de ventas digitales y ampliar el rango
de impacto, usando propuestas como los concursos entre los clientes en redes sociales como
Instagram; manejo de Google AdWords, favoreciendo el desarrollo de publicidad en línea soportado
en Google creando anuncios de social medial promoviendo la página web y anuncios masivos en
diferentes plataformas digitales: anuncios de textos expandidos, anuncios de imagen, anuncios de
video
Tabla 7. Cronograma de actividades para la organización que requiere en promedio 8 meses
Actividades Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Contratación de diseñadores
gráficos y/o asesores de
marketing
742
capacitación al personal
Acopio de Google ADS
Creación de página web
Implementar Google ADS
Realización de showrooms
Actualización de Instagram
(acceso público)
Publicidad en Instagram
Publicaciones en
Marketplace
Creación de anuncios
publicitarios promociones
publicitarios para concursos
Concursos en redes sociales
publicitarios 2X1
Publicidad en Instagram y
pagina web
“segundo producto a mitad
de precio”
Publicidad en Instagram y pagina

web
Fuente. Propuesta de autores (2023)
Conclusiones
Izzabella Collection es una microempresa dedicada a la fabricación y comercialización de calzado
para dama en Bucaramanga, actualmente se encuentra localizada en una vivienda generando
743
barreras que no le permite responde ante las demandas del mercado disminuyendo su
competitividad y productividad; no obstante en un contexto de mercadotécnica, la microempresa
lleva a cabo actividades de acercamiento físico mediante el voz a voz con clientes potenciales y el
uso de canales digitales (WhatsApp y correo electrónico) para el relacionamiento con proveedores y
consumidores.
La cadena de valor se caracteriza por tener una infraestructura que responde a procesos de
planificación y gestión realizando el mantenimiento e inversión de la maquinaria; asimismo, el
calzado fabricado presenta atributos que responden ante las necesidades de los clientes manejando
actividades de control de calidad, inventarios y seguimiento del producto. En ese orden de ideas, las
dimensiones del Diamante de Porter fueron mayores para las industrias relacionadas y de apoyo y
la condición de la demanda.
Por otro lado, la matriz PESTEL arrojo el panorama de la microempresa en aspectos políticos
compuestos de factores como cambios en el gobierno actual, la reforma tributaria, el tratado de libre
comercio, incentivos a pequeñas empresas y alianzas internacionales representando oportunidades
para la organización; sin embargo, la informalidad es una amenaza que afecta al sector calzado.
Entre los aspectos económicos se resaltan factores como la desaceleración económica, tasas de
interés, índices de precios al consumidor (IPC), producto interno bruto (PIB), importaciones de
calzado asiático y tasas de inflación, los cuales son una amenaza; a su vez, las exportaciones y
aranceles deriva oportunidades que contribuyen a incrementar las ventas de los productos finales.
Entre los aspectos tecnológicos, la automatización de equipos, canales de distribución digital y el
comercio electrónico representan una oportunidad para el sector al optimizar la cadena productiva y
promover el uso de plataformas digitales como medio de relacionamiento y venta. Finalmente, entre
los aspectos ecológicos y legales la conciencia social sobre el cambio climático, el reciclaje nuevo
código de colores, regulaciones informáticas, ley anti-contrabando y la legislación laboral derivan
una oportunidad para la microempresa; mientras que factores como la conservación de la energía y
la ley antidumping generan amenazas.
En consecuencia, la Matriz MEFE permitió identificar que las oportunidades son mayores que las
amenazas para la microempresa y la Matriz MEFI arroja una puntuación mayor para las fortalezas
en comparación a las debilidades siendo un panorama positivo que requiere de una mejora continua
para optimizar las problemáticas que se asocian a la cadena productiva. A partir, de esta información
se construye la matriz DOFA dando paso a la identificación de las estrategias de ataque (FO),
defensivas (FA), adaptativas (DO) y retirada (DA) que debe realizar la microempresa si quiere
corregir las debilidades y convertir las amenazas en fortalezas y oportunidades.
En la microempresa no se desarrollan estrategias de marketing soportadas en herramientas
digitales debido a que la gerente se encarga de realizar actividades de voz a voz con el propósito de
fidelizar nuevos clientes; sin embargo, la organización cuenta con una línea de WhatsApp y un correo
electrónico para la interacción con consumidores y proveedores. En ese sentido, dentro de las
744
herramientas que se formularon como plan que facilitara el posicionamiento de marca se destaca la
incorporación de redes sociales, una página web y la adquisición de Google Ads.
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746
13275
COMPETENCIAS DE EMPRENDIMIENTO EN ESTUDIANTES DE LA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN UNIDAD ACADÉMICA PROFESIONAL
TEJUPILCO, 2023
Lic. En C. Yaneth Karina Garduño Espinoza

Profesor de asignatura del centro Universitario UAEMEX Temascaltepec
Dr. Daniel Cardoso Jiménez
Coordinador General de UAPT UAEMEX
Dr. en Econ. Josué Ociel Márquez Gómez *
Profesor de tiempo completo UAPT UAEMEX
Autor correspodencia: josuemar12@gmail.com
Resumen
La presente investigación se realizó con el objetivo de identificar las competencias emprendedoras

de los alumnos en la UAP Tejupilco de la Licenciatura en Administración, México 2023. La
investigación es de carácter descriptivo y correlacional.
En la matrícula de la Licenciatura en Administración, se destaca una presencia de mujeres del 51%,

existe una idea diferente en comparación a tiempo pasado, buscan su independencia, a través de
carreras universitarias, tener acceso a mejores fuentes de empleo, a conocimientos, así tener mayor
inclusión en la sociedad, demostrar sus destrezas y habilidades.
En experiencia emprendedora y laboral, existe una correlación significativamente alta en todas

variables, sobresaliendo la de 0.939, donde un miembro o más de familia son o han sido propietarios
de una empresa, se refleja en la experiencia en áreas funcionales de alguna empresa, por parte de
los estudiantes, ayudando su formación y éxito en su propia empresa.
Formación y plan de carrera, sobresaliendo la variable en los cursos del plan de estudios de la carrera
se fomenta la creatividad e innovación, dos aptitudes importantes para emprender con 0.974.
Los docentes utilizan estrategias educativas que fomentan la creatividad, así promueven el liderazgo
habilidad importante y fundamental en el éxito de las organizaciones, sin importar el tamaño como
micro, pequeñas y grandes, existiendo una correlación alta positiva de 0.955.
Es muy importante que en las universidades se lleven a cabo actividades que fomenten el
emprendimiento, por lo que impulsar a los alumnos a llevar a cabo sus proyectos, no solo beneficiaría
a la universidad sino a los estudiantes pues crearían un estilo de vida y a su vez la generación de
nuevos empleos.
Palabras Clave: Educación, autoempleo, liderazgo, innovación
747
Abstract
The present investigation was carried out with the objective of identifying the entrepreneurial
competences of the students in the UAP Tejupilco of the Bachelor of Administration, Mexico 2023.
The investigation is descriptive and correlational in nature.
In the enrollment of the Bachelor of Administration, a 51% presence of women stands out, there is a
different idea compared to the past, they seek their independence, through university careers, to have
access to better sources of employment, to knowledge, thus have greater inclusion in society,
demonstrate their skills and abilities.
In entrepreneurial and work experience, there is a significantly high correlation in all variables,
standing out that of 0.939, where one or more family members are or have been owners of a
company, it is reflected in the experience in functional areas of a company, by of students, helping
their training and success in their own company.
Training and career plan, highlighting the variable in the courses of the career curriculum, creativity
and innovation are encouraged, two important aptitudes to undertake with 0.974.
Teachers use educational strategies that encourage creativity, thus promoting leadership, an
important and fundamental skill in the success of organizations, regardless of size such as micro,
small and large, with a high positive correlation of 0.955.
It is very important that universities carry out activities that promote entrepreneurship, so encouraging
students to carry out their projects would not only benefit the university but also the students, since
they would create a lifestyle and in turn the generation of new jobs.
Keywords: Education, self-employment, leadership, innovation
INTRODUCCIÓN
Las instituciones de educación superior deben preocuparse por buscar estrategias que sirvan a las
estudiantes a encontrar nuevas alternativas para que desarrollen su propio emprendimiento en busca
del autoempleo, para satisfacer necesidades en la región.
El emprendimiento es el proceso de actuar sobre oportunidades inadvertidas, para crear un nuevo

proceso o producto, que es importante para el crecimiento y desarrollo de cualquier economía
contemporánea y además es vista como el motor del crecimiento económico regional, estatal,
nacional e internacional.
Para González y Ruiz (2015), el mundo laboral de nuestros días se encuentra inmerso en un flujo de
cambios constante en el que la adaptabilidad del trabajador a las necesidades del mercado ha de
748
realizarse de forma inmediata. Además de que las exigencias en la formación de los trabajadores
para el desempeño de un determinado rol en la empresa se han incrementado notoriamente en las
últimas décadas coartando la incorporación temprana de los jóvenes al mercado laboral. Pues ahora
no solo basta con tener conocimientos básicos sino especializados que puedan darles una mejor
productividad a las empresas.
Por su parte, Wompner (2012), en el mundo laboral asume que la verdadera clave para el éxito
profesional está en la habilidad de adaptación, actualmente los nuevos profesionales deben tener la
capacidad de ser flexibles, propensos al cambio y al aprendizaje, a la innovación y trabajo en equipo
en grupos multidisciplinarios.
En cuanto a las competencias de emprendimiento se consideran como aquellos conocimientos,

habilidades y aptitudes que desempeñan los individuos aptos para llevar a cabo un buen trabajo, en
este caso a los universitarios quienes tienen que desempeñarse durante su formación educativa, a
través del plan de estudios.
Durante la investigación se observaron aptitudes y actitudes en los universitarios que deberían

reforzarse, como la responsabilidad, el trabajo en equipo, la perseverancia, toma de riesgos, el
liderazgo, la creatividad e innovación, siendo estos aspectos fundamentales en el desempeño de los
alumnos y logrando que su formación sea más profunda pues no solo la universidad lograría crear
profesionistas sino personas capaces de desenvolverse en la sociedad y a su vez crear proyectos
que no solo beneficiarían al emprendedor sino a aquellas personas que participan dentro de él.
Además de que la participación del docente en la formación del estudiante es de vital importancia
pues no solo son quienes proveen los conocimientos necesarios para el estudiante, sino que se crea
un vínculo de confianza y motivación, pues a través de ellos los alumnos refuerzan sus
conocimientos y adquieren experiencia del propio docente.
El propósito del siguiente trabajo de investigación es identificar las competencias emprendedoras de

los alumnos en la UAP Tejupilco de la Licenciatura en Administración, México 2023. A partir de esta
investigación se identificará si los estudiantes durante su formación educativa desarrollan
habilidades de emprendimiento, a través de la influencia del docente y el contenido de materias que
se les imparten a los estudiantes.
Es claro que las competencias emprendedoras se van desarrollando con el tiempo, por lo que las
instituciones educativas son un pilar fundamental dentro de su desarrollo pues el emprendimiento es
un nivelador y movilizador de oportunidades ya que es independiente de todo aspecto relacionado
con el género, estudios y religión.
749
En ese contexto, la UAP Tejupilco debe preocuparse por impulsar la educación en todos los niveles,
sectores y desarrollo tecnológico. Es muy importante que se tome en cuenta el tema de
Competencias Emprendedoras y traten de inculcarlo los docentes de la Licenciatura en
Administración en el trascurso de la carrera en las diferentes unidades de aprendizaje para ayudar
a los alumnos a desarrollar habilidades de emprendimiento y pueden crear su propia empresa para
fomentar el autoempleo.
¿Identificar cuáles son las competencias emprendedoras que tienen los alumnos de la Unidad
Académica Profesional Tejupilco, México 2023?
Antecedentes del emprendimiento
La palabra emprendedor proviene del francés entrepreneur (pionero), y fue utilizada inicialmente
para referirse a aventureros como Colón que se vinieron al Nuevo Mundo sin saber con certeza qué
esperar de él. Hoy en día, esta misma actitud hacia la incertidumbre es lo que caracteriza al
emprendedor. Posteriormente fue usado el término para identificar a quien comenzaba una empresa,
y fue ligado a empresarios innovadores (Castillo, 1999)
Son varios los autores que han tratado de definir al emprendedor a lo largo del tiempo:
Según Prado y Júnior (2002), el primero fue Cantillón (1680-1734) que lo describe como una persona
que quería asumir riesgos para llevar a cabo una acción y así obtener un beneficio. Para el siglo XVI
se refería a un hombre de negocios a gran escala que acordó proveer, asumiendo la responsabilidad
de combinar los factores de producción por su cuenta y riesgo.
A comienzos del siglo XVIII, su significado se amplía en dos variantes. El primero se refiere a
actividades empresariales, que se retribuyen económicamente y en las que se hace especial énfasis
en el conocimiento y no en el capital para realizar la iniciativa. La segunda variante describe al
terrateniente, es decir a la explotación de tierras para la obtención de beneficios con la venta de los
productos Azqueta (2017).
Por otra parte, un factor que contribuyó a la conformación del emprendimiento fue la revolución
industrial, que a mediados del siglo XVIII transformo la actividad empresarial a nivel mundial. De
acuerdo a Burgos y Villar (2016)l, a primera Revolución Industrial fue gestada en el Reino Unido a
mediados del siglo XVIII, posicionó a Europa como el continente que se convirtió en el centro de una
red comercial global durante todo el siglo XIX, centrando su actividad en la compra de materias
primas como el trigo a mercados extranjeros, como: Estados Unidos, Australia, Argentina y la India,
en donde la actividad empresarial logra multiplicar por cinco el comercio mundial, mediante la
transformación y comercialización de bienes industrializados.
750
Con base a Hernández (2020), señala que este período consolidó un sistema económico y financiero
en los países europeos, y a su vez acuñó algunas de las características del emprendimiento como
fueron los procesos de intermediación, la diversidad regional, la movilidad social y los aspectos
culturales entre las naciones que se plasmaron en los principales actores de la economía: fábricas,
productores, comerciantes y élites económicas.
El origen de las Guerras mundiales trajo consigo avances y caídas en los países, sin embargo,
algunos de ellos como Estados Unidos lograron posicionarse como capitalista mundial con un
enfoque en la fabricación de armas, mientras que Latinoamérica concibió una manera de crecimiento
empresarial mediante la explotación minera y la comercialización de alimentos utilizando fuerzas
productivas con poco nivel de desarrollo, lo que los posiciono históricamente como países
subdesarrollados, Burgos (2016).
Borja (2012) menciona que el siglo XX empezó con la aparición de empresas tan novedosas como:
General Motors en 1908 o IBM quienes sobrevivieron a dos crisis mundiales: la gran guerra y la gran
depresión de 1929.
Después de la Segunda guerra mundial los estados que sufrieron la destrucción de sus estructuras
económicas, ya sea por parte de los Aliados: Estados Unidos, Inglaterra y Francia o por la Fuerza
del Eje: Alemania y Japón, fueron apoyados para levantar las bases económicas de sus respectivos
países mediante mecanismos como el “Plan de Marshall” y los fondos aportados por Estados Unidos
para la reconstrucción de Asia. Esto impulsó el despliegue del desarrollo económico empresarial,
que de la misma manera las principales empresas presentan un apellido como marca: Sumitomo,
Suzuki, Toyota, Mitsubishi, Hyundai, entre otras.
En América Latina, el desarrollo de las principales actividades económico-sociales en los países

latinoamericanos tuvo como epicentro a las empresas paraestatales, ya que tres de las cinco
principales empresas latinoamericanas son petroleras: Petrobras y Pemex.
Fundamentación teórica
La siguiente información se basó en el esquema de clasificación de Vallmitjana (como cito a Veciana,

1999).
Tabla 10. Clasificación de las teorías sobre el emprendimiento.
Teoría del empresario organizador

Teorías económicas Teoría del empresario arriesgado
Teoría del empresario innovador
751
Teoría de los rasgos de personalidad
Teorías psicológicas
Teoría del empresario de Kirzner
Teoría de la marginación
Teoría del rol
Teoría de redes
Teorías socioculturales
Teoría de la incubadora
Teoría del desarrollo económico de Weber
Teoría de la ecología de la población
Teorías directivas Teoría del comportamiento del empresario
Teorías directivas
Teoría del comportamiento del empresario
Esta teoría se basa principalmente en la conducta y las decisiones del empresario, formuladas a
partir del proceso de interiorización y maduración de sí mismo, por lo tanto, el individuo adquiere
rasgos que orientan su actuación y predominan en su personalidad.
Teoría de competencias
Si algo caracteriza a las sociedades actuales es la dificultad de prever todas las actividades que son
necesarias para enfrentarse a los problemas que plantea el vivir, es difícil, porque son muchas y
porque además cambian constantemente. Por esta razón, enunciar las competencias como
capacidades es pertinente.
El estudiante debe tener una capacidad determinada, pero, además, saber ejercerla Delgado y Oliver
(2006). Y en conexión con el concepto de competencia afirman, los resultados de aprendizaje son
conjunto de competencias que reflejan lo que el estudiante conocerá y será capaz de hacer al
finalizar el proceso de aprendizaje. Las competencias incorporan dimensiones de tipo cognitivo, así
como no cognitivo.
Teoría de emprendimiento
El término anglosajón “Entrepreneurship” ha sido traducido como emprendimiento, empresarismo,

emprendedorismo, empresarialidad, emprendedurismo, espíritu empresarial y creación de
empresas, función empresarial y creación de empresas. Sin embargo, para efectos de este trabajo
se adoptará: emprendimiento. La noción de empresario ha brotado de la misma vida empresarial y,
752
por ende, se halla vinculada al tiempo y al espacio, es decir, a la materia del acontecer económico.
Lo primero que advierte la historia es, en términos relativos, la juventud de esta idea. El término
originario ha sufrido en varias lenguas ciertas peripecias, De acuerdo con lo anterior, el término
«Entrepreneur» se viene planteando desde el siglo XVIII.
Materiales y métodos
Se utilizó el tipo de investigación descriptiva. De acuerdo con Rosado (2010), menciona que es
aquella que comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de las condiciones
existentes en el momento. Por lo cual se pretende conocer la situación de la variable de estudio
competencias emprendedoras en los alumnos de la UAP Tejupilco, conforme al entorno en el que
se desenvuelven los objetos de estudio.
Por lo tanto, el tipo de investigación es mixta ya que retomó la información cuantitativa y cualitativa,
y con base a ello se analizó e interpretó los datos obtenidos mediante un cuestionario.
Variable dependiente
Las Competencias Emprendedoras en estudiantes de la Licenciatura en Administración de la UAP

Tejupilco 2023.
Variable independiente
Mientras que las variables independientes son:
• Interpersonales (Sociales, experiencia emprendedora y laboral)

• Sistémicas (Formación del plan de la carrera, percepción propia como emprendedor)
• Instrumentales (Rol o influencia del docente en la promoción del emprendedurismo)
Población
La población para esta investigación fueron 152 estudiantes de la Licenciatura en Administración

inscritos en la UAP Tejupilco.
Muestra
Por lo tanto, el tamaño de la muestra es de 109 teniendo un nivel de confianza de 95% y un 5% de

margen de error.
753
Resultados
El emprendimiento es muy importante para un pais, pues esta ligado estrechamente con el
crecimiento economico, la generacion de empleo, el crecimiento personal y el liderazgo. Las
universidades forman parte del crecimiento del pais, formando jovenes con capacidades y
habilidades en beneficio de la sociedad. En la actualidad, el emprendimiento en las universidades es
un tema de interes asi como las actitudes emprendedoras, que son parte fundamental en el
desarrollo empresarial de los estudiantes en las Instituciones de Educacion Superior. En este
sentido, el estudio de las competencias emprendedoras son vitales, la teoria de Lazear habla sobre
el equilibrio de habilidades donde se mostró que son un factor importante para que una persona
dedida volverse emprendedora. La aplicación de diferentes habilidades es necesaria dependiendo
la etapa y el contexto del emprendimiento. Ocampo y Lopez (2020). En consecuencia las habilidades
son un complemento importante, y se deben tomar en cuenta ya que influyen en el logro del
emprendimiento.
Dimensión: Competencias emprendedoras interpersonales
Indicador: Sociales
En la presente investigación llevada a cabo en los estudiantes de la Licenciatura en Administración

se observa que la matrícula de dicha licenciatura ha ido en aumento, dado que los jóvenes han
mostrado un interés particularmente en mejorar la calidad de vida a través de obtener un título
profesional y tener mejores condiciones laborales.
En las tres variables existe una correlación alta, la que predomina es el sexo con semestre 0.819, es
decir entre mayor se encuentren avanzando en su carrera de Licenciatura en Administración, los
alumnos intentan buscar emprender su propio negocio, tanto hombre como mujeres.
En la matrícula de la Licenciatura en Administración, se destaca una presencia de mujeres del 51%,

existe una idea diferente en comparación a tiempo pasado, buscan su independencia, a través de
carreras universitarias, tener acceso a mejores fuentes de empleo, a conocimientos, así tener mayor
inclusión en la sociedad, demostrar sus destrezas y habilidades. El 49% de los alumnos son del sexo
masculino.
Tabla 11. Correlaciones indicador sociales
Sexo Edad Semestre

Sexo 1
Edad .814** 1
754
Semestre .819** .808** 1
Indicador: Experiencia emprendedora y laboral
A continuación, se presentan la distribución de los datos del indicador “Experiencia emprendedora y

laboral”, el cual ha estado constituido por las respuestas de los 109 alumnos encuestados a las 5
primeras preguntas del instrumento, se puede observar en la tabla 4 que existe una correlación
significativamente alta en todas variables, sobresaliendo la de 0.939, donde un miembro o más de
mi familia son o han sido propietarios de una empresa, se refleja en la experiencia en áreas
funcionales de alguna empresa, por parte de los estudiantes, ayudando su formación y éxito.
Tabla 12. Correlación del indicador Experiencia emprendedora y laboral
Var1 Var2 Var3 Var4 Var5
Var1 1
Var2 .981** 1
Var3 .914** .938** 1
Var4 .847** .840** .818** 1
Var5 .935** .939** .865** .882** 1

Dimensión: Competencias emprendedoras sistémicas
Indicador: Formación y plan de carrera
En la tabla siguiente se presenta la distribución de los datos del indicador “formación y plan de
carrera”, el cual ha estado constituido por las respuestas de los 109 alumnos encuestados a las
preguntas 6-12 del instrumento.
En la tabla 5 se observa que predomina una correlación positiva alta en las 7 variables del indicador:
Formación y plan de carrera, sobresaliendo la variable en los cursos del plan de estudios de mi
carrera se fomenta la creatividad e innovación, dos aptitudes importantes para emprender con 0.974.
755
Tabla 13. Dimensión: Competencias emprendedoras sistémicas
Var6 Var7 Var8 Var9 Var10 Var11 Var12

Var6 1
Var7 .820** 1
Var8 .850** .974** 1
** **
Var9 .904 .835 .867** 1
** ** **
Var19 .818 .857 .875 .863** 1
Var11 .757** .837** .855** .785** .873** 1 .
** ** ** ** ** **
Var12 .919 .880 .878 .853 .833 .828 1
Indicador: Percepción propia como emprendedor
La tabla 6 contiene los resultados del indicador “Percepción propia como emprendedor”, el cual ha
estado constituido por las respuestas de los 109 alumnos encuestados a las preguntas 13-24 del
instrumento. Mediante un proceso estadístico las respuestas se han etiquetado en Bajo, Medio y Alto
para la mejor comprensión, la tabla 6 se muestra que hay una correlación significativa alta y
positivamente en las 12 variables, cabe destacar la relación de tengo confianza en mí mismo con me
gusta tomar la iniciativa y me hago responsable del éxito o fracaso con 0.973, son aptitudes
elementales en temas de emprendimiento.
Tabla 14. Indicador: Percepción propia como emprendedor
Var13 Var14 Var15 Var16 Var17 Var18 Var19 Var20 Var21 Var22 Var23 Var24
Var13 1
Var14 .963** 1
**
Var15 .963 .941** 1
** **
Var16 .973 .944 .946** 1
Var17 .950** .919** .941** .967** 1
Var18 .918** .901** .935** .907** .907** 1
** ** ** ** **
Var19 .890 .863 .891 .887 .867 .909** 1
Var20 .893** .867** .902** .888** .895** .926** .914** 1
Var21 .850** .838** .868** .831** .821** .892** .879** .916** 1
** ** ** ** ** ** ** **
Var22 .869 .885 .836 .872 .860 .838 .825 .830 .784** 1
** ** ** ** ** ** ** ** **
Var23 .929 .935 .892 .915 .927 .848 .837 .878 .801 .894** 1 .
Var24 .880** .877** .877** .857** .848** .873** .852** .869** .848** .926** .885** 1
756
Dimensión: Competencias emprendedoras instrumentales
Indicador: Rol o influencia del docente en la promoción del emprendedurismo
El indicador ha estado constituido por las respuestas de los 109 alumnos encuestados a las
preguntas 25-32 del instrumento. La tabla 7 se muestra, en el indicador Rol o influencia del docente
en la promoción del emprendedurismo hay correlaciones significativamente positivas y negativas,
destacando positivamente, los docentes utilizan estrategias educativas que fomentan la creatividad,
así promueven el liderazgo habilidad importante y fundamental en el éxito de las organizaciones, sin
importar el tamaño como micro, pequeñas y grandes, existiendo una correlación alta positiva de
0.955.
Hay una correlación negativamente baja, donde docentes promueven el desarrollo de proyectos
emprendedores, tanto puede motivar al estudiante como tomar un efecto contrario.
Tabla 15. Indicador: Rol o influencia del docente en la promoción del emprendedurismo.
Var25 Var26 Var27 Var28 Var29 Var30 Var31 Var32

Var25 1
Var26 .955** 1
**
Var27 .904 .899** 1
Var28 .955** .922** .957** 1
Var29 .954** .931** .858** .924** 1
Var30 -.060 -.064 -.111 -.064 -.085 1
*
Var31 .130 .141 .170 .191 .119 .133 1
Var32 .192* .202* .224* .227* .186 .073 -.054 1
Discusión
El emprendimiento de acuerdo a Quezada, Vega-Valero y Nava-Quiroz (2021), es considerado un

fenómeno económico, social y psicológico a través del cual se crean oportunidades de desarrollo no
solo para el emprendedor, sino para su entorno social al fortalecer la economía, estimular el
desarrollo sostenible y generar trabajo decente además de productivo en su medio como resultado
de su acción emprendedora.
757
Para Moreno et al. (2014), en cuanto a la investigación de Birds estudia que el emprendedor
demuestra ciertas habilidades específicas, comportamientos y experiencia, presenta las diez
competencias planteadas por Chakravarthy y Lorange y cada una permite ver el grado en que los
individuos exhiben comportamientos empresariales en el curso de su empleo en la enseñanza
superior dentro de las competencias se encuentran: pensamiento estratégico (ver el panorama
general), capacidad de hacer marketing a la estrategia, capacidad para obtener apoyo y movilizar
recursos, habilidades en la conformación y motivación de un equipo, asumir riesgos, orientación a la
acción, confianza en sí mismo, experiencia y creación de redes, que consiste en el establecimiento
de contactos y su utilización en beneficio del emprendimiento.
Sánchez, Caggiano y Hernández (2011) en su trabajo de investigación aluden que la universidad

tiene que preparar a sus estudiantes en aquellas competencias emprendedoras que la sociedad
demanda como prioritarias a este acceso. Pero la oferta docente en materia de emprendimiento no
se ha de reservar exclusivamente a los estudiantes de Económicas o Empresariales, sino que debe
ofrecerse a todos los estudiantes.
Para Moreno et al. (2018), las competencias emprendedoras implican capacidades, destrezas,
habilidades y aptitudes que hacen posible que el emprendedor se desempeñe de manera idónea en
el proceso emprendedor
En cuanto a De la Torre et al. (2016). En el proceso educativo, el profesor se erige como figura
fundamental, responsable de posibilitar los medios necesarios para que los alumnos alcancen el
desarrollo competencial óptimo para ejercer una ciudadanía activa.
Restrepo de Ocampo et al. (2011), mencionan que el desarrollo de las competencias en el sistema
educativo debe estar centrado en el ser competente, esto quiere decir que los procesos educativos
deben fijar la atención en permitirle al ser humano el conocimiento de sí mismo, que se le dé la
oportunidad de evaluarse a sí mismo, de tal forma que se conozca y pueda reflexionar acerca de sus
fortalezas y debilidades que le permitan potenciar mejor sus acciones de crecimiento en
concordancia con su proyecto de vida.
Otro ejemplo de establecimiento de competencias para el emprendimiento Quezada, Vega-Valero y

Nava-Quiroz (2021), quien buscó consenso entre distintos expertos en emprendimiento a través de
la técnica Delphi. En este caso, el resultado fue un modelo de trece competencias entre las cuales
se encontraban: reconocimiento de oportunidades de mercado, evaluación de oportunidades,
gestión o mitigación de riesgos, transmisión de visión convincente, tenacidad o perseverancia,
resolución creativa de problemas o imaginación, entre otras.
758
Por su parte, respecto a las competencias emprendedoras. Palos, Baena, Casablanca (2019),
señalan como existen dos líneas principales de interpretación: la primera, es un sentido amplio de
dominio de capacidades y actitudes empresariales y comprensión de conceptos económicos
básicos, que incluye el desarrollo de ciertas cualidades personales. La segunda como concepto
específico dirigido a la creación de empresas.
Cada investigación asociada al emprendimiento y a las competencias emprendedoras, demuestran

que necesitan de habilidades y estrategias en la institución educativa, así como en estudiantes,
claramente apoyado de sus docentes, permitiendo que los alumnos se desarrollen y demuestren sus
capacidades dentro y fuera de las aulas.
Conclusiones
El objetivo de este estudio fue identificar las competencias emprendedoras que tienen los alumnos
de la licenciatura en Administración de la UAP Tejupilco a través de un instrumento donde se
recabaron datos e información de los alumnos.
De acuerdo al indicador Sociales se concluyó que los alumnos de la Licenciatura en Administración

durante su formación académica, han demostrado querer emprender su propio negocio tanto
hombres como mujeres.
Por su parte en el Indicador Experiencia emprendedora y laboral, se comprobó que los alumnos han
tenido alguna experiencia en el área funcional de una empresa, por lo que al menos tienen
conocimientos básicos de lo que implica la creación e implementación de un negocio.
En el Indicador Formación y plan de carrera, se comprobó que en el plan de estudios de la carrera

si se encuentran establecidas la innovación y creatividad, pues en la encuesta los alumnos
demostraron que las llevan a cabo durante sus clases y entrega de proyectos.
Para el Indicador Percepción propia como emprendedor, se identificó que los alumnos tienen
aptitudes, como confianza en sí mismos, iniciativa responsabilidad ante el éxito o fracaso mismas
que son fundamentales para la ejecución del emprendimiento.
Por su parte el Indicador Rol o influencia del docente en la promoción del emprendedurismo, se le
concluyo que los docentes dentro de la institución son parte fundamental en la formación del
estudiante al fomentar la creatividad y el liderazgo, además de impulsar al estudiante a través de la
creación de estrategias en la simulación de proyectos empresariales durante su plan de estudios,
tomando en cuenta la creatividad, innovación y a su vez el liderazgo de los estudiantes.
759
Referencias
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761
13346
CALIDAD DE VIDA EN ADOLESCENTES DE ACUERDO CON EL NIVEL

SOCIOECONÓMICO
Erika Magali Jaimes Pérez

emjaimesp@uaemex.mx
Sergio Eduardo Perfecto Mejía
Colegio Grupo Mexiquense
Sheila Adriana Mendoza Mojica
Resumen
Se realizó una investigación la cual tiene como objetivo comparar la calidad de vida de acuerdo con
el nivel socioeconómico. La investigación es cuantitativa, comparativa, no experimental de corte
transversal. Se llevó a cabo en el municipio de Temascaltepec, Estado de México, se utilizó una
muestra en la cual participaron 100 adolescentes con un rango de edad de 12 a 19 años, con una
escolaridad mínima de primaria. Para medir la calidad de vida se utilizó la Escala de Calidad de Vida
de Olson & Barnes (1982) y se realizó un estudio socioeconómico para determinar el nivel de
ingresos mensuales. En los resultados se concluye que la mayoría de los participantes se encuentran
dentro del estrato social de clase media alta a pobre. Mostrando diferencias significativas entre la
clase media alta y la clase media, así como en los niveles socioeconómicos medio bajo y bajo. Al
evaluar la calidad de vida de los adolescentes de la clase media alta el 100% de ellos afirma que
tiene una buena calidad de vida que oscila entre media y alta. Para los adolescentes de la clase
media el resultado demuestra que el 68% consideran que tiene un nivel medio de calidad de vida y
el 32% que tiene un nivel bajo. En la clase media baja se estipula que un 66.7% tiene una calidad
de vida media y que el 33.3% un nivel bajo y por último, el 100% de jóvenes con ingreso equivalente
a la clase pobre refieren que su calidad de vida baja.
Palabras claves: Calidad de vida, nivel socioeconómico, adolescencia.
QUALITY OF LIFE IN ADOLESCENTS ACCORDING TO SOCIOECONOMIC LEVEL

Abstract
An investigation was carried out which aims to compare the quality of life according to the
socioeconomic level. The research is quantitative, comparative, non-experimental, cross-sectional. It
was carried out in the municipality of Temascaltepec, State of Mexico, a sample was used in which
100 adolescents participated with an age range of 12 to 19 years, with a minimum of primary
schooling. To measure the quality of life, the Olson & Barnes (1982) Quality of Life Scale was used
762
and a socioeconomic study was carried out to determine the level of monthly income. In the results it
is concluded that the majority of the participants are within the social stratum of upper middle class
to poor. Showing significant differences between the upper middle class and the middle class, as well
as in the lower and lower middle socioeconomic levels. When evaluating the quality of life of
adolescents from the upper middle class, 100% of them affirm that they have a good quality of life
that oscillates between medium and high. For middle-class adolescents, the result shows that 68%
consider that they have a medium level of quality of life and 32% that they have a low level. In the
lower middle class, it is stipulated that 66.7% have an average quality of life and that 33.3% have a
low level and finally, 100% of young people with an income equivalent to the poor class report that
their quality of life is low.
Keywords: Quality of life, socioeconomic level, adolescence.
Introducción
La calidad de vida es un concepto subjetivo que se basa en la percepción de bienestar de cada

persona, sociedades y comunidades, es útil para evaluar el nivel de satisfacción con las experiencias
de vida. Una buena calidad de vida es aquel estado deseado de bienestar personal que se compone
por varias dimensiones, principalmente factores personales y ambientales (Verdugo, 2007). Una
persona tiene una buena calidad de vida cuando sus necesidades personales están cubiertas y tiene
la oportunidad de favorecer sus áreas personales, sociales, asistenciales y de ocio. La Organización
Mundial de la Salud (OMS, 2018) la define como el conocimiento y apreciación que se tiene sobre la
visión la vida, dentro de un contexto cultural y sistema de valores, en la cual influyen las metas, las
expectativas, los estándares y las preocupaciones personales.
Para Celia y Tulsky (2000) la calidad de vida es la satisfacción originada de la valoración del nivel
de vida actual que se tiene, donde se incluye sentirse bien consigo mismo y con la sociedad, se basa
en el funcionamiento a partir de lo que se sueña tener y lo que realmente se posee. De acuerdo con
Moreno (1996) la calidad de vida se basa en función de la aspiración de los seres humanos en
experimentar la plenitud en todos los sentidos incluyendo salud, bienestar emocional y felicidad.
Maslow (1994) la describe como un derecho social que surge a partir de las desigualdades
económicas y sociales, la calidad de vida no solo se limita a la satisfacción de las necesidades
básicas, sino a un conjunto de elementos para las satisfacción personal y social como es la libertad,
identidad, recreación, autoestima, participación y sobre todo la autorrealización.
En la calidad de vida se involucran factores económicos, sociales, necesidades individuales, libertad
emocional, condiciones de salud ya sea individual o social, ya que dan como resultado el desarrollo
personal dentro una sociedad favoreciendo una vida saludable (Quintero, 1992). El factor económico
es fundamental para percibir una alta satisfacción de la calidad de vida, de acuerdo con los ingresos
763
personales se puede reflejar un bienestar social. Ardila (2003) afirma que cuando se tiene una buena
calidad de vida, las personas se sienten satisfechas, ya que son capaces de cubrir las necesidades
básicas como lo es el alimento, vivienda, trabajo y salud, en el país la mayoría de la población no
cuenta con los recursos económicos necesarios para cubrir lo básico del hogar, lo cual puede
mermar la calidad de vida, incluyendo bienestar físico, mental y social.
La satisfacción de la calidad de vida es la evaluación que el individuo hace de su funcionamiento en

la vida diaria, incluyendo múltiples factores como el bienestar material y espiritual, habito social y
cultural (Chaturvedi, 1991). Existen factores que determinan la satisfacción con las experiencias
vitales como el contexto social, personalidad, valores, creencias e ideas (Bonilla, 2010). Como lo
enuncian Verdugo et. al (2007) que existen cinco factores primordiales y necesarios para desarrollar
una buena calidad de vida, en los cuales se incluye: bienestar emocional, relaciones interpersonales
desarrollo personal, autodeterminación e inclusión social. De acuerdo con Galván (2014) el concepto
calidad de vida y bienestar social que tienen cinco campos primordiales que abarcan lo físico, lo
material, lo educativo, emocional y social.
Pedrosa (2020) refiere que el bienestar social se entiende generalmente como la situación derivada
de una relación directa entre las variables el bienestar económico, crecimiento económico y riqueza,
brindando los recursos para adquirir los bienes y servicios que satisfagan las necesidades
personales permitiendo un bienestar y la inclusión en el ámbito social. Riascos (2015) sugiere que
tener una buena estabilidad financiera propicia a tener un buen bienestar económico, mejorando la
calidad de vida ya que se cubren necesidades básicas, educativas, de salud y de ocio.
El nivel socioeconómico es una medida económica y sociológica que engloba la preparación

profesional o laboral, posición económica y social, basada en sus ingresos, educación y empleo. Un
bajo nivel de ingresos y un bajo nivel de educación son importantes indicadores de un rango de
problemas de salud mental y física, lo cual afecta la calidad de vida (Aguirre, 2016). De acuerdo con
la Asociación Mexicana de Agencias de Inteligencias de Mercado y Opinión Publica (AMAI, 2020) el
nivele socioeconómicos es una norma que se desarrollada a través de un modelo estadístico que
permite clasificar a los hogares de una manera objetiva y cuantificable de acuerdo con su nivel
socioeconómico, en este modelo se incluye la satisfacción con el espacio, la salud e higiene, la
comodidad en el entorno, planeación y proyección hacia el futuro.
La AMAI (2020) señala que el ingreso económico es un componente importante de la calidad de

vida, factores como educación, conocimientos, habilidades para manejar los recursos y los hábitos
de los miembros de una familia pueden mejorar e incrementar la economía familiar, lo cual repercute
en el ámbito social. De acuerdo con la Asociación existen siete niveles socioeconómicos en el
mundo.
764
• A/B clase rica: incluye hogares en los que el jefe de la familia tiene estudios profesionales
o de posgrado (82%), cuenta con todos los servicios en los hogares, es el nivel que más
invierte en educación. El ingreso mensual es mayor a $85,000.00
• C+ clase media alta: los hogares cuentan con al menos un vehículo (87%) y un tercio el
ingreso se va destina a alimentación (32%). El ingreso fluctúa entre $35,000.00 hasta
$84,999.00
• C clase media: los hogares son encabezados por un jefe de hogar con estudios superiores
a primaria (83%), el ingreso se distribuye en alimentación (35%) y a educación (7%). El rango
del ingreso es de $11,600.00 hasta $34.999.00
• C- clase media baja: Cerca de tres de cada cuatro hogares en este nivel tienen un jefe de
hogar con estudios mayores a primaria, relación con el gasto la mayoría es para la
alimentación (38%). El ingreso oscila entre $6,000.00 hasta $11,599.00
• D clase pobre: El jefe del hogar tiene estudios hasta primaria el ingreso en su mayoría se
destina a la alimentación (56%). El ingreso familiar mensual va de $2,700.00 hasta $5,999.00
• E pobreza extrema: La gran mayoría de los hogares están dirigidos por un jefe de familia
con estudios de hasta primaria o sin estudios, la vivienda es prácticamente nulo, se destina
a alimentación la mayor parte del ingreso (95%). El ingreso en esta clase social es de $0.00
hasta 2,699.00
De acuerdo con López (2010) una vida familiar de calidad es aquella que permite el desarrollo de
todos los aspectos de la vida cotidiana que no puedes ser sustituidos en el ámbito social, es
responsabilidad de cada persona y familia buscar un nivel de vida adecuado, no importa el tipo de
familia ni cuantas personas hacen parte de ella, lo que realmente importa cubrir necesidades básicas,
educación, salud e invertir el tiempo libre en algo productivo o que fomente tu entidad. Como lo
expone Ruiz (2007) el funcionamiento familiar mantiene una estrecha relación con el grado de
bienestar e integridad, así como con la salud física y mental, que son primordiales para propiciar una
buena calidad de vida en la adolescencia. Hoy en día los adolescentes deben enfrentarse a múltiples
problemáticas entre las que se encuentran la violencia, la falta de acceso a la educación y de
oportunidades laborales se asocian con el factor económico, el funcionamiento familiar y satisfacción
con la vida.
Método
Se realizó un estudio cuantitativo, comparativo, no experimental de corte trasversal, la investigación
se llevó a cabo en el municipio de Temascaltepec, Estado de México, en el cual participaron 100
adolescentes de 12 a 19 años, con una media de M= 16.8, de los cuales el 45% eran mujeres y el
765
55% hombres, con escolaridad mínima de primaria, los cuales participaron de manera voluntaria y
dieron el consentimiento informado.
Para la medición de la variable calidad de vida se utilizó un breve estudio socioeconómico a través
del cual se determinó el ingreso mensual, la estructura familiar y los servicios con los que contaban
los adolescentes dentro de la vivienda. El ingreso percibido mensualmente por los miembros de la
familia se clasificó de acuerdo con la AMAI (2020) para determinar el nivel socioeconómico. Para la
variable calidad de vida se hizo uso de la Escala de Calidad de Vida de Olson & Barnes (1998), la
cual tiene como objetivo medir las percepciones individuales de satisfacción con la vida, dentro de
los dominios: bienestar económico, amigos, vecindario, familia, pareja, ocio, comunicación, religión
y salud. Consta de 59 reactivos con opciones de respuesta en escala tipo Likert. El análisis de los
datos se realizó en el Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) y para la comparación de
la calidad de vida de acuerdo con el nivel socioeconómico se utilizó el estadístico ANOVA.
De acuerdo con los resultados se pudo observar que existe diferencia estadísticamente significativa
en la calidad de vida de la clase media alta y la clase media baja. con un nivel de significancia de
.001. También se observó que existe diferencia entre la clase media y la clase media alta con un
nivel de significancia del .000 (ver tabla 1).
Tabla 1: Comparación del nivel calidad de vida de acuerdo con el nivel socioeconómico
NIVEL SOCIOECONÓMICO ESTADÍSTICO SIG. SIG. AJUST.A
DE PRUEBA
CLASE POBRE -CLASE MEDIA 1.111 .292 1.000
BAJA
ALTA
CLASE MEDIA BAJA -CLASE 1.360 .244 1.000
MEDIA
CLASE MEDIA BAJA -CLASE 14.400 <.001* .001
MEDIA ALTA
CLASE MEDIA -CLASE MEDIA 24.000 <.001* .000
ALTA
Prueba que la hipótesis nula, que las distribuciones de la muestra 1 y 2 son iguales, se visualizan
las significaciones asintomáticas, el nivel de significación es de .00
766
Al describir la calidad de vida de los adolescentes de la clase media alta. el 80% de ellos afirma que
tiene una calidad de vida media y el 20% que tiene un nivel alto, para este rango de la población no
se obtuvieron puntajes en un nivel bajo de calidad de vida. Para los adolescentes de la clase media,
el resultado demuestra que el 68% considera que tiene un nivel medio de calidad de vida y el 32%
que tiene un nivel bajo. En la clase media baja se estipula que un 66.7% tiene una calidad de vida
media y que el 33.3% una en nivel bajo, por último, en la clase pobre se observa el 100% con calidad
de vida baja. Así, se nota que al disminuir el ingreso familiar el adolescente también disminuye la
percepción de su la calidad de vida ya que en aquellos con clase media, clase media baja y clase
pobre no hubo alguno que refiriera una calidad de vida alta (ver tabla 2).
Tabla 2: Nivel de percepción de la Calidad de vida en adolescentes de la cabecera municipal de

Temascaltepec de acuerdo nivel al socioeconómico.
NIVEL SOCIOECONÓMICO CALIDAD DE VIDA %
CLASE MEDIA ALTA Media 80.0
Alta 20.0
CLASE MEDIA Baja 32.0
Media 68.0
CLASE MEDIA BAJA Baja 33.3
Media 66.7
CLASE POBRE Baja 100.0
Al evaluar los factores que intervienen en la calidad de vida de acuerdo con el nivel socioeconómico,
se puede observar que, en la clase media alta, el dominio bienestar económico es el que predomina
con una media de 4.22 y el grupo de amigos lo consideran el dominio menos relevante para generar
calidad de vida obteniendo una media de 3.30. En los adolescentes de nivel socioeconómico de
clase media se presenta el factor como el predominante con una media de 3.02 y de menor sería el
factor vecindario con una frecuencia de 2.23. En los jóvenes de clase media baja el factor pareja es
el que produce mayor satisfacción de la vida con una media de 3.31 y el de menor importancia es el
vecindario con una media de 2.11. Por último, en la clase pobre el funcionamiento familiar es el
767
domino que genera mayor calidad de vida con una media de 2.11 y en lo que menos perciben como
generador de calidad de vida es el bienestar económico con una media 1.22, en este estrato social
que está lleno de insuficiencias económicas y a pesar de que en variadas ocasiones el ingreso no
es suficiente para satisfacer las necesidades básicas, la familia es un refugio que les permite
continuar con su vida a pesar de las carencias (ver tabla 3).
Tabla 3: Dominios de la Calidad de vida en adolescentes de acuerdo con el nivel socioeconómico

BIENES
NIVEL PA O SA
TAR AMIG VECIND FAMI COMUNICA RELIGI
SOCIOECON RE CI LU
ECONÓ OS ARIO LIA CIÓN ÓN
ÓMICO JA O D
MICO
CLASE 3.5 3. 3.9
4.22 3.30 3.74 3.71 3.73 3.66
MEDIA ALTA 1 84 0
CLASE 3.3 2. 3.0
2.92 2.93 2.23 2.96 2.42 2.88
MEDIA 0 44 2
CLASE 3.3 2. 2.7
2.77 2.71 2.11 2.80 2.31 2.65
MEDIA BAJA 1 40 2
CLASE 1.6 1. 1.7
1.22 1.71 1.60 1.8 1.60 2.11
POBRE 6 40 5
Si bien las principales carencias sociales de Temascaltepec fueron por acceso a la seguridad social,
por acceso a los servicios básicos en la vivienda y por acceso a la alimentación (Gobierno de México,
2023) se observa en el estudio una desigualdad más, como es el acceso a la calidad de vida, es
decir, sí la tienen, pero la perciben baja al no cubrir todas sus necesidades y observar que hay
personas como ellos, otros adolescentes que sí las cubren, y en este estudio, dichos participantes
dijeron percibir una mayor calidad de vida.
Los adolescentes están en un periodo de desarrollo que comprende aspectos físicos, psicológicos y
sociales, así, las dificultades que puedan presentar para tener acceso a una alimentación adecuada
para su edad pueden verse reflejadas en su crecimiento físico. Del mismo modo, respecto a su
desarrollo psicológico, en el aspecto cognitivo y búsqueda de identidad los rubros que comprenden
la calidad de vida como son los amigos, vecindario, pareja, familia, ocio, comunicación, religión y
salud están estrechamente entrelazados con aspectos sociales que reflejan su nivel socioeconómico
pues cada uno de ellos está en este mismo contexto social, es decir, sus amigos serán personas
que también tengan ciertas carencias, también el acceso a la salud y servicios especializados, por
ejemplo, de la salud mental.
768
Conclusiones
Al analizar los datos obtenidos se concluye que en el municipio de Temascaltepec predominaron
cuatro niveles socioeconómicos, los cuales van de clase media alta a clase pobre, siendo el nivel de
clase media el que mayor se prevalecen en los adolescentes, los jóvenes que pertenecen a las
clases media, media baja y pobre perciben que tienen una mala calidad de vida. En estos niveles
socioeconómicos ninguno de los participantes refirió percibir su calidad de vida como buena, debido
a la falta de recursos económicos que existen en su familia, siendo una limitante para los
adolescentes, debido a que no cuentan con el tiempo, dinero y oportunidades que permitan mejorar
su calidad de vida.
Los adolescentes del nivel socioeconómico medio alto son lo que percibieron su calidad de vida
como buena, esto debido a que el ingreso familiar es suficiente para cubrir las necesidades básicas,
lo cual permita que los adolescentes cuenten con una buena salud, perciben que el vecindario en
que viven es el adecuado, el ingreso permite que practiquen actividades en su tiempo libre o de ocio,
así como convivir con amigos y en familia, salir de paso o vacaciones.
Adolescentes de clase baja mencionaron que no poseen las posibilidades para tener la vida que
ellos desean, perciben su calidad de vida como baja, en su totalidad refieren que la falta de recursos
económicos ha mermado sus experiencias de vida, situándose en condiciones adversas a la
contraparte de las condiciones de adolescentes con nivel socioeconómico medio alto. Debido a que
esta población considera que su salud no es la adecuada, no tienen la posibilidad de realizar
actividades de recreación como salir con amigos o vacacionar. Un dato relevante es que los
adolescentes de clase baja o pobre perciben que su calidad de vida se ve influida con cuestiones
que no pueden influir directamente en ellas, sino que están inmersas como parte de un sistema
socioeconómico de la localidad donde residen y que difícilmente puede ser modificada, al menos de
manera directa e inmediata por ellos, y sin embargo impacta en su calidad de vida y por supuesto
en su desarrollo como adolescentes.
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770
13358
EL BURNOUT: UN RIESGO PSICOSOCIAL SILENCIOSO. UTILIZACIÓN DE

LA ESCALA CESQT. ESTUDIO DE CASO.
Dra. Blanca Rosa García Rivera

Catedrática de la Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales
Universidad Autónoma de Baja California, Campus Ensenada
Email: blanca_garcia@uabc.edu.mx
Dra. Mónica Fernanda Aranibar
Dra. María Concepción Ramírez Barón
cony@uabc.edu.mx
Resumen:
En este estudio se examina el fenómeno del Síndrome de Quemarse por el Trabajo o burnout, que
se caracteriza por diversos aspectos negativos en el ámbito laboral. Estos incluyen un deterioro
cognitivo, expresado en la pérdida de entusiasmo por el trabajo y la falta de realización personal en
el mismo. También se observa un deterioro afectivo, manifestado por agotamiento emocional y físico,
así como actitudes y conductas negativas hacia los clientes y la organización. Para evaluar este
síndrome, se utilizó el "Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo"
en su versión para profesionales de la salud (CESQT-PS), basado en el Modelo de Gil-Monte. Este
cuestionario consta de 20 reactivos con una escala de Likert. Se aplicó a una muestra de 107
empleados de una organización, y se encontraron correlaciones significativas entre el nivel de culpa,
la falta de realización personal y la baja ilusión por el trabajo, tal como reportado por los profesionales
encuestados.
Además, en este estudio se analizó el perfil de los empleados y su influencia en las variables de
resultado y desgaste profesional.
Palabras Clave: burnout, síndrome de quemarse por trabajo, agotamiento emocional, falta de
realización personal, estrés laboral, culpabilidad
Introducción:
Este estudio se centra en el análisis del perfil de los empleados de la organización "X" y su impacto
en variables relacionadas con el resultado y el desgaste profesional, utilizando el Modelo de Gil-
Monte para abordar el síndrome de quemarse por trabajo o burnout.
771
Planteamiento del Problema: Existe una falta de conocimiento sobre la influencia de las variables
del síndrome de quemarse, según el Modelo de Gil-Monte, en el perfil de los empleados de la
organización "X" en México.
Objetivo general: El objetivo principal de este estudio es examinar el perfil del síndrome de
quemarse por trabajo en los profesionales de la organización "X" en México, utilizando el Modelo de
Gil-Monte como marco teórico.
Objetivos específicos:
1. Determinar el perfil del síndrome de quemarse en el personal objeto de estudio.
2. Analizar las diferencias significativas en el perfil del síndrome de quemarse en el personal

investigado en función de variables socio-demográficas y organizacionales específicas.
3. Evaluar las correlaciones entre las diferentes subescalas del Modelo de Gil-Monte en
relación con el síndrome de quemarse por trabajo (ilusión por el trabajo, desgaste psíquico,
indolencia y culpa) en el contexto de este estudio.
Preguntas de investigación:
¿Cuál es el perfil del síndrome de quemarse en el personal objeto de estudio?

¿Existen diferencias significativas en el perfil del síndrome de quemarse en el personal investigado
según variables socio-demográficas y organizacionales específicas?
¿Existe una relación directa y significativa entre las subescalas del Modelo de Gil-Monte y el
síndrome de quemarse por trabajo (ilusión por el trabajo, desgaste psíquico, ¿indolencia y culpa)?
Hipótesis estadísticas:
1. La hipótesis planteada es que el perfil del síndrome del quemado en el personal investigado
se caracteriza, en orden de prevalencia, por indolencia, culpa, desgaste psíquico y,
finalmente, ilusión por el trabajo.
2. La hipótesis establece que no se encontrarán diferencias significativas en el perfil del
síndrome del quemado en el personal investigado en relación con variables socio-
demográficas y organizacionales específicas.
3. La hipótesis propone que no existe una relación directa y significativa entre las subescalas
del Modelo de Gil-Monte y el síndrome de quemarse por trabajo (ilusión por el trabajo,
desgaste psíquico, indolencia y culpa).
772
Modelo Teórico:
El modelo teórico en el que se fundamenta la Escala de Gil-Monte (CESQT) sostiene que el

Síndrome de Quemarse por Trabajo es una consecuencia del estrés laboral crónico que afecta a los
profesionales que brindan servicios a otras personas. Según este modelo, el deterioro cognitivo
(reflejado en una disminución en la ilusión por el trabajo) y el deterioro afectivo (caracterizado por un
aumento en el desgaste psíquico) aparecen inicialmente como respuestas al estrés laboral crónico.
Posteriormente, los individuos desarrollan actitudes negativas hacia las personas a las que atienden
en su trabajo, manifestando altos niveles de indolencia. Los sentimientos de culpa se presentan más
adelante en este proceso, aunque no todos los individuos los experimentan.
El modelo identifica dos perfiles en el desarrollo del Síndrome de Quemarse por Trabajo. El perfil 1
se caracteriza por la presencia de sentimientos y conductas relacionados con el estrés laboral que
causan malestar, pero no incapacitan al empleado para llevar a cabo su trabajo, aunque podrían
hacerlo de manera más efectiva. Este perfil muestra una baja ilusión por el trabajo, junto con altos
niveles de desgaste psíquico e indolencia, pero sin la aparición de sentimientos de culpa. El perfil 2
representa una forma más grave del síndrome, donde los casos clínicos presentan un deterioro más
pronunciado. Además de los síntomas mencionados anteriormente, los individuos en este perfil
también experimentan sentimientos de culpa (Gil-Monte, 2005; 2008).
El Cuestionario de Gil-Monte (CESQT) incluye los sentimientos de culpa como un síntoma para
identificar los diferentes perfiles en el desarrollo del Síndrome de Quemarse por Trabajo. Además,
se agregan indicadores que evalúan aspectos cognitivos, físicos y emocionales del agotamiento en
el cuestionario.
Metodología:
La muestra utilizada en este estudio consistió en 107 profesionales pertenecientes a la organización
"X". De acuerdo con la distribución por género, 57 individuos se identificaron como hombres (55.1
%) y 44 como mujeres (41.1 %). La edad promedio de la muestra fue de 42.22 años (dt. = 2.266),
con una edad mínima de 20 años y una edad máxima de 55 años.
Instrumento de Medición:
Los datos fueron recolectados utilizando el "Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de
Quemarse por el Trabajo" en su versión diseñada para profesionales de la salud (CESQT-PS). Este
cuestionario consta de 20 ítems que se distribuyen en cuatro subescalas: Ilusión por el trabajo (5
ítems) que evalúa la percepción del trabajo como fuente de realización personal; Desgaste psíquico
(4 ítems) que aborda el agotamiento emocional y mental; Indolencia (6 ítems) que mide la falta de
773
interés en atender a algunos pacientes; y Culpa (5 ítems) que explora los sentimientos de
remordimiento por comportamientos laborales.
Cada ítem se evalúa utilizando una escala de frecuencia Likert de 5 puntos, que va desde 0 (Nunca)
hasta 4 (Muy frecuentemente: todos los días), donde el punto medio corresponde a una puntuación
de 2 ("A veces: algunas veces al mes"). En general, puntuaciones bajas en la subescala de Ilusión
por el trabajo, junto con puntuaciones altas en las subescalas de Desgaste psíquico e Indolencia,
indican niveles elevados del Síndrome de Quemarse por el Trabajo (SQT).
Resultados
Hipótesis # 1.
“el perfil del síndrome del quemado en el personal investigado se caracteriza, en orden de
prevalencia, por indolencia, culpa, desgaste psíquico y, finalmente, ilusión por el trabajo.”
Para contrastar esta hipótesis, se emplearon intervalos de confianza para la media. A continuación,
se muestra la Tabla #1 que presenta el perfil del síndrome del quemado en el personal investigado:
Tabla # 1. Perfil del síndrome del quemado en el personal investigado empleando los
Intervalos de Confianza para la Media.
Límite Límite Alpha de

Desvia
inferior superior Cronbach
Jerarquí Sub ción
n Media de de
a escalas estánd
confianz confianz
ar
a a
E2 Desgaste 0.67
1 107 3.95 3.55 3.27 4.63
psíquico
E1 Ilusión
2 por el 107 3.33 1.07 3.12 3.53 0.70
trabajo
3 E3 Culpa 107 2.54 2.74 2.02 3.07 0.66
E4 0.68
4 107 2.21 2.70 1.70 2.73
Indolencia
Fuente: investigación propia
774
Se observa en la Tabla # 1, que el Perfil del Quemado en los trabajadores investigados tiene el
siguiente orden jerarquizado por la puntuación media: en primer lugar, la Sub escala E2 Desgaste
Psíquico con una media de 3.95 (D.E. de 3.55), en segundo lugar, la Sub escala E1 Ilusión por el
trabajo con una media de 3.33 (D.E. de 1.07), en tercer lugar la Sub escala E3 Culpa con una media
de 2.54 (D.E. de 2.74), y en cuarto lugar la Sub escala E4 Indolencia con una media de 2.21 (D.E.
de 2.70).
De la misma forma, se observan coeficientes Alpha de Cronbach iguales y cercanos a 0.70 en todas
las sub escalas.
Con lo anterior se puede Rechazar la hipótesis nula con una p. de 0.05.
Hipótesis # 2.
“no se encontrarán diferencias significativas en el perfil del síndrome del quemado en el

personal investigado en relación con variables socio-demográficas y organizacionales
específicas”.
Para contrastar la hipótesis fue necesario el aplicar el Análisis de varianza en diferentes corridas,
tomando en cuenta cada una de las variables socio demográficas y organizacionales en su análisis
comparativo con cada una de las sub escalas del síndrome del quemado.
A continuación, se presenta la Tabla # 2, donde se presenta solo el resumen de las Anovas que
resultaron significativas.
Tabla # 2. Análisis de varianza de las sub escalas del síndrome del quemado en el personal
investigado con respecto a horas de trabajo.
Horas Desviaci Diferencia

Sub
de n Media ón F. P. significati
escalas
trabajo estándar va
De 7 a
20 13 3.68 0.82
E1 Ilusión
horas 1.10 0.33
por el
De 21 a 9 4
trabajo
40 20 3.11 1.21
horas
775
Más de
40 74 3.32 1.06
horas
De 7 a
20 13 3.46 3.13
horas
E2 De 21 a
1.96 0.14
Desgaste 40 20 5.35 4.37
1 6
psíquico horas
Más de
40 74 3.66 3.32
horas
De 7 a
20 13 4.15 2.94
horas
De 21 a
0.03
E3 Culpa 40 20 3.00 3.64 3.49 **
4
horas
Más de
40 74 2.14 2.32
horas
De 7 a
20 13 1.77 2.13
horas
De 21 a
E4 0.67 0.51
40 20 2.80 2.19
Indolencia 5 1
horas
Más de
40 74 2.14 2.91
horas
** Diferencia significativa a 0.05 (Dos colas).
Solo se encontraron diferencias significativas entre la sub escala E3 Culpa con el número de horas
de trabajo. Se obtuvo una F de 3.49 y una p. de 0.034.
776
Para profundizar en el análisis de las comparaciones de las puntuaciones medias entre cada una de
las categorías de horas de trabajo con respecto a las sub escalas del síndrome del quemado en el
personal investigado, fue necesario aplicar una prueba Post Hoc Scheffe.
La Tabla # 3. Presenta el análisis de la prueba Post Hoc Scheffe de Comparaciones Múltiples.
Tabla # 3. Análisis de la prueba Post Hoc Scheffe de Comparaciones Múltiples.
Límite Límite
Comparación Diferenc Error inferio superi
Sub Significac
entre horas de ia de están r de or de
escala ión
trabajo medias dar confia confia
nza nza
De 7 a De 21
20 a 40 1.15 0.96 0.49 -1.22 3.53
horas horas
Más de
40 2.01871* 0.81 0.05 0.02 4.02
horas
De 21 De 7 a
a 40 20 -1.15 0.96 0.49 -3.53 1.22
E3 horas horas
Culpa Más de
40 0.86 0.68 0.44 -0.81 2.54
horas
Más De 7 a
-
de 40 20 0.81 0.05 -4.02 -0.02
2.01871*
horas horas
De 21
a 40 -0.86 0.68 0.44 -2.54 0.81
horas
** Diferencia significativa a 0.05.
Se puede observar que las diferencias significativas se encuentran en el personal que trabajan de 7
a 20 horas en comparación con los demás de 40 horas, donde el primero presenta mayor culpa con
una media de 4.15, mientras que la segunda presenta una puntuación media de 2.14. No se
presentaron diferencias significativas entre las demás categorías de horas de trabajo.
777
Hipótesis # 3.
“no existe una relación directa y significativa entre las subescalas del Modelo de Gil-Monte y
el síndrome de quemarse por trabajo”.
Para contrastar la hipótesis fue necesario el aplicar el Modelo de ecuaciones estructurales, para
corroborar el modelo de Gil – Monte.
La Figura # 1 presenta el Modelo de ecuaciones estructurales del Modelo de Gil- Monte con
respecto al síndrome de quemarse por el trabajo:
Figura # 1 Modelo de ecuaciones estructurales del síndrome de quemarse por el trabajo en

los trabajadores investigados.
778
Se presenta a continuación la Tabla # 4, que integra las diferentes correlaciones respectivas del
Modelo de ecuaciones estructurales.
779
Tabla # 4. Correlaciones entre las sub escalas del Modelo de Gil – Monte en el personal
investigado
Sub escala Correlación Sub escala Coeficiente

E1 Ilusión por el
<-->
trabajo E3 Culpa -0.253
E1 Ilusión por el
<-->
trabajo E4 Indolencia -0.318
E2 Desgaste
<-->
psíquico E3 Culpa 0.387
E4 Indolencia <--> E3 Culpa 0.453
E2 Desgaste
<-->
psíquico E4 Indolencia 0.414
E1 Ilusión por el E2 Desgaste
<-->
trabajo psíquico -0.022
A partir de la Figura 1. y la Tabla # 4, se observa que existen correlaciones inversas entre las sub
escalas E3 Culpa ( - 0.253), E4 Indolencia (- 0.318), y la E2 Desgaste psíquico ( - 0.022) con la E1
Ilusión por el trabajo. Las correlaciones positivas se observan entre la E2 Desgaste psíquico con la
E3 Culpa de 0.387, entre la E4 Indolencia con la E3 Culpa de 0.453; y entre la E2 Desgaste psíquico
con la E4 Indolencia de 0.414.
Se reafirman los constructos teóricos de Gil-Monte.
Discusión:
Como se ha evidenciado extensamente en la literatura, el síndrome de quemarse por trabajo indica

que los empleados experimentan cargas significativas de estrés que impactan negativamente en su
desempeño en la organización. En consecuencia, su nivel de compromiso disminuye, su implicación
en el trabajo se ve afectada y, de acuerdo con los modelos investigados en este estudio, se observa
una disminución de la autoestima y eficacia personal, así como una propensión a considerar
abandonar el empleo. Además, se genera un clima laboral perjudicial, caracterizado por altos niveles
de indolencia, desgaste psíquico, culpa y una baja ilusión por el trabajo.
780
En nuestro estudio en particular, hemos observado que los constructos teóricos de Gil-Monte se
refuerzan y se confirma la existencia de una alta indolencia, lo cual es una preocupación significativa.
Además, en segundo lugar, la mayoría de los encuestados presenta fuertes sentimientos de
culpabilidad al percibir que su trabajo no cumple con sus propias expectativas. Esta culpa conduce
al desgaste psíquico, que también se manifiesta en un alto grado. Por último, se destaca que la
ilusión por el trabajo es sumamente baja y esto es resultado de las altas presiones a las que los
empleados se enfrentan, las excesivas cargas de trabajo, la rigidez y la falta de reconocimiento en
el entorno laboral.
Conclusiones y Recomendaciones:
Como áreas de oportunidad, Gil-Monte (2005) recomienda la formulación de propuestas que puedan
ayudar a prevenir o mitigar el síndrome del quemado por trabajo. Algunas de estas propuestas
incluyen:
1. Evitar sobrecargarse de tareas, especialmente aquellas que no formen parte de las

responsabilidades habituales.
2. Utilizar los canales de comunicación disponibles para expresar inquietudes y buscar apoyo.
3. Averiguar si otras personas han experimentado situaciones similares y preguntarles cómo
han encontrado soluciones.
4. Delimitar claramente las funciones y responsabilidades laborales.
5. Aprender a gestionar las emociones de manera efectiva.
6. Promover la capacitación y actualización continua de los empleados para que estén
preparados para afrontar sus responsabilidades laborales con éxito.
7. Asignar a los empleados a puestos de trabajo que sean compatibles con sus perfiles
profesionales.
Investigaciones previas han demostrado que la intervención de la alta dirección es crucial para evitar
la presencia de factores que pueden causar el síndrome del quemado. Algunas de las acciones que
pueden ayudar a prevenir el riesgo incluyen: distribuir equitativamente la carga de trabajo y los
incentivos, establecer un sistema de promoción justo, fomentar climas sociales positivos y promover
la participación de los trabajadores en el control de los recursos y procedimientos de trabajo.
Además, se ha evidenciado que los empleados que se toman tiempo para disfrutar de su vida
personal, descansar adecuadamente, liberar el estrés diario y tomar vacaciones regularmente,
disminuyen significativamente el riesgo de quemarse por trabajo o mejoran sus efectos.
781
A nivel grupal, es importante fortalecer las habilidades sociales y el apoyo mutuo dentro de los
equipos de trabajo. Esto se puede lograr promoviendo políticas de trabajo cooperativo, formando
equipos multidisciplinarios y fomentando reuniones grupales para mejorar los procesos de
socialización y evitar el aislamiento.
Por último, es importante destacar que la percepción de soporte organizacional y personal tiene un
impacto significativo en la reducción del agotamiento emocional, la despersonalización y el deterioro
de la autoevaluación de la competencia personal. Por lo tanto, es fundamental que los mandos
medios y altos brinden apoyo y reconocimiento al personal. Se recomienda expresar apoyo, realizar
actividades que fomenten el intercambio de información, proporcionar retroalimentación regular,
llevar a cabo evaluaciones periódicas resaltando los logros de los empleados y mostrar
agradecimiento por el trabajo que desempeñan. Estas acciones son de suma importancia para
fortalecer el apoyo y el bienestar del personal.
En cuanto a las oportunidades de investigación futura, se visualiza la aplicación de la escala de Gil-

Monte en otras organizaciones, con el objetivo de comparar los resultados y observar las diferencias
significativas que puedan brindar aprendizajes sobre nuevos modelos de gestión y formas de
desempeñar funciones que generen menos desgaste y estrés laboral para el personal.
La principal contribución de este trabajo radica en reafirmar los constructos teóricos de Gil-Monte en
una organización en México, lo cual amplía el conocimiento existente en este contexto específico.
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784
GESTIÓN ORGANIZACIONAL SOCIOSUSTENTABLE
785
12296
LA EDUCACIÓN CIUDADANA COMO DIMENSIÓN EN LA FORMACIÓN

PROFESIONAL PEDAGÓGICA.
Isabel Marleni Estepa Torres48

Luis Ramón Ricardo González49
Ángel Alberteris González50
RESUMEN
La educación ciudadana de los profesionales en formación de la carrera Marxismo- Leninismo e
Historia constituye un pilar fundamental en el proceso formativo. Esta, es apreciada en la
investigación como una dimensión formativa que garantiza el desarrollo de modos de actuación
profesional, en correspondencia con las demandas sociales. En un estudio diagnóstico desarrollado
en el proceso de enseñanza- aprendizaje de la disciplina Marxismo-leninismo, parte consustancial
del currículo de formación de dicha carrera, se manifiestan limitaciones que entorpecen el desarrollo
exitoso del citado proceso. Ello, acompañado de la inconsistencia teórica relacionada con la
insuficiente argumentación de los procederes teórico- metodológicos que favorecen la concepción e
implementación de la educación ciudadana en el ya mencionado proceso, constituyó el hilo
conductor de la investigación desarrollada. En correspondencia con lo antes señalado se aporta una
concepción didáctica de la educación ciudadana como dimensión formativa en el proceso de
enseñanza- aprendizaje de la disciplina de Marxismo-Leninismo orientada a favorecer su articulación
con la práctica laboral, a fin de consolidar los conocimientos, habilidades, valores y actitudes como
expresión de un modo de actuación profesional. Dicha articulación exige la utilización de métodos
productivos que dinamizan el proceso de enseñanza-aprendizaje a partir de la significación de la
relación de sus componentes. La misma se viabiliza mediante una propuesta de acciones didácticas
que permiten dinamizar el proceso modelado teóricamente en la práctica. Los métodos del taller de
reflexión crítica, y la resolución de problemas en la experimentación sobre el terreno permitieron
corroborar la pertinencia de la propuesta.
Palabras claves: Educación ciudadana – dimensión formativa – concepción didáctica
48
Doctor en Ciencias Pedagógicas. Universidad de Holguín, Cuba. Isabele@uho.edu.cu.
49
Máster en Pedagogía profesional. Universidad de Holguín, Cuba. lricardog@uho.edu.cu.
50
Máster en Pedagogía Profesional. Universidad de Holguín, Cuba. alberteris@uho.edu.cu.
786
ABSTRACT.
Citizen education of professionals in training of the Marxism-Leninism and History career constitutes
a fundamental pillar in the training process. This is appreciated in the research as a formative
dimension that guarantees the development of a professional performance mode in correspondence
with social demands. In a diagnostic study developed in the teaching-learning process of the
Marxism-Leninism discipline, an inherent part of the training curriculum of this career, limitations that
hinder the successful development of the mentioned process are manifested. This accompanied by
the theoretical inconsistency related to the insufficient argumentation of the methodological
theoretical procedures that favor the conception and implementation of citizen education in the
already mentioned process constituted the guide of the research developed. In correspondence with
what has been mentioned, a didactic conception of citizenship education is provided as a formative
dimension in the teaching-learning process of the discipline of Marxism-Leninism aimed at favoring
its articulation with labor practice in order to consolidate Knowledge, skills, values and attitudes as
an expression of a professional way of acting. This articulation requires the use of productive methods
that dynamite the teaching-learning process from the meaning of the relationship of its components.
It is made possible through a proposal of didactic actions that allowed dynamiting the process
resolution of problems in the experimentation on the ground allowed corroborating the relevance of
the proposal.
Key words: Citizen Education - formative dimension - didactic conception
787
INTRODUCCIÓN
Las transformaciones aceleradas que se han estado produciendo en el mundo contemporáneo, han
condicionado que el tema de la educación ciudadana se haya incluido, desde hace varias décadas,
en las agendas de los organismos internacionales, plasmándola como preocupación en numerosos
documentos normativos de carácter global, y en las memorias de eventos internacionales que
señalan la necesidad de orientar la educación universitaria hacia la formación moral y ciudadana de
los futuros profesionales. Entre dichos eventos se encuentran los siguientes: La declaración mundial
de educación para todos (1990), la Conferencia Mundial sobre la Educación Superior (UNESCO,
1998), el informe a la UNESCO de la Comisión Internacional sobre la educación para el siglo XXI
(1998), la Cuadragésima Sexta Conferencia Internacional de Educación (2001), y la Conferencia
Mundial sobre Educación Superior (CMES, 2009).
La presente investigación ha pretendido, desde la didáctica de las Ciencias Sociales, comprender
qué pasa con el proceso de enseñanza-aprendizaje de los contenidos histórico-sociales cuando no
atiende, como es debido, el necesario acercamiento que ha de tener la docencia con la realidad más
próxima a la vida de las nuevas generaciones. Este aspecto constituye un reclamo de la época
contemporánea, dada la necesidad de situar a los estudiantes en el contexto local, nacional y global
para comprender sus problemas, y comprometerlos para ser agentes de la construcción del presente
con visión futura.
Estas ideas están en la base de esta investigación, y se concretan en el tratamiento didáctico de los
contenidos de la disciplina Marxismo- Leninismo, en función de la educación ciudadana como
dimensión de la formación inicial del futuro Licenciado en Educación, especialidad Marxismo-
Leninismo e Historia.
El diagnóstico fáctico realizado permitió inferir que existen insuficiencias en su proceso de
enseñanza-aprendizaje, con incidencia en lo referido a la formación ciudadana, de las cuales las
más significativas son las relacionadas con la insuficiente problematización de los contenidos que se
estudian, en función de elevar su significación y orientación práctica así como las limitaciones en
cuanto su articulación con el componente laboral investigativo en función de transformar el escenario
de la práctica laboral. Asimismo, las actividades de aprendizaje generadas desde la docencia, no
siempre contribuyen a que los estudiantes identifiquen problemas del contexto social, y realicen
propuestas de soluciones coherentes con la vida en sociedad.
Como resultado de este estudio se determinaron algunas regularidades en cuanto a la proyección
del proceso de enseñanza-aprendizaje de la citada disciplina que, en su esencia, permitieron
corroborar limitaciones relacionadas con la concepción y materialización del proceso estudiado.
Dicho análisis remitió al estudio de la literatura concerniente a la necesidad de potenciar el
aprendizaje de los contenidos relacionados con la educación ciudadana en la formación de
profesores en Cuba, con vista a encontrar posibles soluciones a las problemáticas detectadas.
La teoría sistematizada acerca de la referida temática reveló que existen propuestas interesantes
que enfatizan la necesidad de atender este tema y su contextualización en la formación inicial del
788
profesional de la educación. Resulta prudente decir, que aunque la mirada de los diferentes autores
se sitúa preferentemente en el campo de la pedagogía general, no se descarta la inmediatez de
realizar estudios que desde las didácticas especiales permitan enfocar propuestas de enseñanza-
aprendizaje enfiladas a promover la educación ciudadana de los estudiantes, al enfatizar en el papel
que le corresponde a las diferentes asignaturas del currículo en tal sentido.
Esta reflexión permite precisar que la disciplina Marxismo- Leninismo adolece de la fundamentación
didáctica de los contenidos y métodos requeridos para concebir y desarrollar un proceso de
enseñanza-aprendizaje que favorezca la educación ciudadana de los estudiantes. Por consiguiente,
el objetivo de esta propuesta se orienta a consignar una concepción didáctica de este tipo de
educación como dimensión formativa, la cual se viabiliza en la práctica a través de acciones que
permiten singularizar y dinamizar el proceso que se estudia en función de articular los diferentes
procesos que intervienen en la formación inicial del futuro titulado, con énfasis en la práctica laboral.
METODOLOGÍA O MÉTODOS
Para el desarrollo de la investigación se adopta una metodología, fundamentalmente cualitativa, con
predominio de la investigación – acción, pues el tema que se investiga permite posicionar la
educación ciudadana como dimensión formativa desde el proceso de enseñanza-aprendizaje de la
disciplina Marxismo-Leninismo orientada a su articulación con la práctica laboral. Ello favoreció la
búsqueda de información que permita construir un nuevo punto de vista y obtener criterios de valor
acerca de la pertinencia de la propuesta. Asimismo, permitió revelar, desde los datos recopilados,
construcciones específicas, que estén fundamentadas empíricamente en la triangulación de la
información recogida, tanto de los sujetos investigados como de otros actores que intervienen en la
formación de profesional de la carrera pedagógica Marxismo Leninismo e Historia. A partir de la
información procesada se requirió traducir la realidad de los sujetos en diferentes contextos. Por lo
que fue procesada la información obtenida en los entornos de actuación de los sujetos realizando la
construcción de significados e interpretaciones ajenas a los criterios personales.
La resolución de problemas en la experimentación sobre el terreno, como método de la investigación
cualitativa, al decir de sus estudiosas (Colás y Buendía, 1994) tiene como finalidad la viabilización
de las investigaciones en la práctica. Su punto de partida consiste en sensibilizar a un grupo de
portadores de un problema acerca de la necesidad de ofrecerle una posible solución, siendo
copartícipes de la misma. De esa forma el investigador se convierte en actor directo del proceso
investigativo al llevar a cabo la implementación de las acciones didácticas. Conforme con esto se
delimita lo positivo de lo negativo, se describe, interpreta y explica en correspondencia con la
naturaleza de la concepción didáctica.
Lo considerado con anterioridad conduce a comprender que en el proceso investigativo les facilita a
los profesores de la disciplina Marxismo-Leninismo a partir de la connotación de la relación objetivo-
contenido- método singularizar el valor formativo de la evaluación con el propósito de formar modos
de actuación profesional. Asimismo, se manifiesta la interacción que se da entre investigadora y los
789
agentes involucrados en la resolución de las problemáticas identificadas. Esto se traduce en los
cambios que se operan hacia el interior del proceso de enseñanza – aprendizaje. Por tanto, se
propicia que la acción – reflexión se convierta en fuente de obtención de información y se generan
nuevos puntos de vista, nuevas relaciones y posiciones desde lo teórico y lo metodológico del
proceso que se investiga.
Este proceso de aplicación de métodos (instrumentos), obtención, procesamiento y valoración de
resultados se desarrolló según lo previsto en la proyección y organización. De esta manera, los
agentes involucrados en el proceso investigado interactuaron, de manera directa, con los estudiantes
de la carrera. Esta etapa de la experimentación implicó la elaboración de los registros y relatorías,
por parte de la investigadora.
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y DISCUSIÓN

Para consignar la educación ciudadana como dimensión formativa de la formación profesional
pedagógica se tomaron en consideración las tres dimensiones formativas de carácter ético definidas
por Martínez, 2006 : ¨la formación deontológica relativa al ejercicio de las diferentes profesiones; la
formación ciudadana y cívica de sus estudiantes; y, la formación humana, personal y social, que
contribuya a la optimización ética y moral de las futuras y futuros titulados en tanto que personas¨ (
pág. 85).
Estas dimensiones, a juicio del referido autor, se materializan a través de los contenidos curriculares,
la relación entre estudiantes y profesores, las formas de organización social de las tareas de
aprendizaje, la cultura participativa e institucional y la implicación comunitaria del aprendizaje
académico. Para concretar todas estas vertientes se requiere de un aprendizaje participativo,
problémico y contextualizado que favorezca la interrelación de los contenidos conceptuales,
procedimentales y actitudinales que constituyen los pilares de la educación en función de formar un
profesional competente y comprometido con la sociedad a partir del ejercicio de sus deberes
ciudadanos en el ámbito socio profesional. (Delors, 1998).
Lo anterior permite consignar el proceso de educación ciudadana como dimensión de la formación
profesional pedagógica, teniendo en cuenta su carácter transversal, integral y contextual. (Estepa
2020). Esto requiere concretar en el ámbito formativo las diferentes directrices que están en boga en
la literatura actual para significar dicho proceso, es decir, la educación sobre la ciudadanía, referida
a los conocimientos históricos y sociopolíticos); la educación a través de la ciudadanía (aprendizaje
participativo y contextualizado) y aprendizaje para la ciudadanía (competencias para el ejercicio de
la ciudadanía teniendo sobre la base de la identidad social, la responsabilidad cívica y la participación
ciudadana. (Silva, 2005).
Lo anteriormente señalado permite connotar los contenidos referentes a la educación ciudadana con
un carácter integrador y engloban aspectos de naturaleza ética, jurídica y política orientados a la
trasformación social (Chacón, 2019). Por consiguiente, este tipo de formación capta el aspecto
valorativo y comunicativo de la actividad, pues su desarrollo se mueve en la eterna contradicción
790
entre el ser y el deber ser, penetrando en lo significativo, no sólo para la existencia individual, sino
también para la colectiva.( Silva 2019) .
En concordancia con lo anterior se requiere de la contextualización del aprendizaje académico que
a juicio de Addine, 2004: ¨constituye un proceso lógico del desarrollo profesional que permite al futuro
titulado ubicarse en situaciones concretas de relevancia y actualidad en la asignatura, disciplina y
sociedad. La misma sirve de marco motivacional y conductor temático para la presentación y
evaluación de los contenidos con fines de aprendizaje, en función de solucionar un problema
profesional¨. (Pág. 3).
Varios autores asumen el ciudadano y su formación como premisa para la fundamentación del
proceso de modelación de la formación ciudadana en la sociedad cubana actual al individuo y su
relación con la sociedad. Este vínculo permite definir el concepto de ciudadano en el contexto social
cubano, lo cual significa la participación consciente y voluntaria en la vida política y su compromiso
con ella a partir del interés común y la subordinación común y consciente a un fin jurídico, ético y
político. (Silva, 2005)
En tal sentido, el estudio de los documentos normativos, evidenció que el programa de la disciplina
Marxismo-Leninismo vigente para el plan de estudio E exige el pedagógico en función de la
orientación práctica de los contenidos en correspondencia con el modelo de ciudadano a formar. De
ahí la necesidad de que los objetivos se formulen teniendo en cuenta el ejercicio de la profesión. Lo
cual exige lograr mayor articulación entre el componente académico, laboral e investigativo.
En el mencionado plan de estudio, el programa de la disciplina Marxismo se favorece desde el punto
de vista curricular con la inclusión de la asignatura Formación Ciudadana que contiene, en el orden
cognitivo, elementos referentes a la estructura política de la sociedad, al sistema jurídico, los
derechos humanos, los núcleos que conforman el civismo, la convivencia. Esta asignatura responde
a la necesidad de la preparación de los estudiantes de la carrera de Marxismo- Leninismo e Historia
en los contenidos esenciales que se abordan en las asignaturas de la Educación Media, sobre la
“educación moral y ciudadana” en los tres grados de la Secundaria Básica, y la “cultura política” de
los grados 10mo y 11no del Preuniversitario. Por consiguiente, se le da respuesta a la dispersión
que de algunos de sus contenidos se abordan como parte de la disciplina Marxismo Leninismo, los
cuales no estaban en correspondencia con las ningunas asignaturas de la escuela media. Esta
incoherencia de la formación pedagógica influía en la insuficiente preparación de los egresados para
asumir la dirección de las asignaturas comprendidas en el ciclo social.
En el modelo del profesional de la carrera pedagógica Marxismo e Historia se designa como encargo
social la preparación de las nuevas generaciones para la participación y el ejercicio de la democracia
socialista sobre una sólida preparación política e ideológica para dar respuesta a las necesidades
formativas de las nuevas generaciones. Esta aspiración, cobra fuerza como dimensión esencial de
la educación ciudadana. El referido Modelo refiere que el egresado de la carrera Marxismo-
Leninismo e Historia sepa enfocar los problemas de la realidad social vinculados con la labor
791
profesional. Ello concuerda los requerimientos que favorecen la comprensión del proceso estudiado
que se relacionan a continuación:
ü La integración de lo académico, lo laboral y lo investigativo en función de la formación
integral del futuro graduado.
ü El vínculo entre la formación teórica y práctica a fin del desarrollo de las habilidades
profesionales necesarias para el ejercicio de la profesión.
ü El vínculo de los contenidos formativos con los contenidos homólogos esenciales de los
diferentes niveles educativos.
ü La concepción interdisciplinaria en el diseño, desarrollo y evaluación de los contenidos de
asignaturas en función de formar modos de actuación profesional pedagógicos.
Desde esta perspectiva el estudio realizado permitió enfocar este tipo de formación desde diferentes
aristas, y en el plano didáctico favorece un aprendizaje activo y participativo en correspondencia con
las potencialidades de la referida disciplina a fin de contextualizar y problematizar el aprendizaje.
Esta singularidad favorece formar un modo de actuación profesional pedagógico que revele la
concienciación por parte del futuro egresado en relación con lo que aprende, cómo lo aprende y para
qué lo aprende.
Como parte del proceso de experimentación se orientaron talleres a los profesores de la disciplina
Marxismo-Leninismo para la elaboración de tareas profesionales integradoras en función de
favorecer su articulación con la práctica laboral. Se sugirió tener en cuenta las acciones didácticas
propuestas. Se debatieron las tareas diseñadas y, al final, se seleccionaron las que se aplicarían
para la implementación de la propuesta.
En dichos talleres, se procedió al tratamiento didáctico al contenido seleccionado atendiendo a la
connotación de la relación objetivo-contenido-método en función de singularizar el valor formativo de
la evaluación. Para ello, se debatieron los objetivos de la disciplina, los resultados del diagnóstico, y
las tareas elaboradas.
También fueron elaboradas una serie de ideas relacionadas con los requerimientos didácticos de las
tareas docentes integradoras en función de favorecer la contextualización de los contenidos cívicos
a fin de formar modos de actuación profesional que estén en correspondencia con el encargo social
de los futuros profesionales de la carrera.
Se socializan variados procedimientos para la utilización de los métodos problémicos (Martínez,
1991). en su relación con la determinación de problemas docentes, este método se complementa
con el análisis y crítica de las fuentes para asimilar conceptos, elaborar resúmenes, tablas y gráficas
para mejorar el procesamiento de la información, se utiliza además el método investigativo para
identificar problemas en el entorno laboral y social y proponer soluciones. Todos ellos facilitan
contextualizar y problematizar los contenidos en nuevas situaciones de aprendizaje. Como parte de
los resultados parciales en la práctica y tomando como referentes los criterios de la concepción
presentada, los participantes expresaron las valoraciones siguientes:
792
ü Se ofrece una nueva interpretación del contenido de la disciplina en armonía con los
contenidos de la formación ciudadana en diferentes contextos de formación.
ü Se ofrece una definición de la educación ciudadana como dimensión formativa que incluye
lo instructivo, lo educativo y lo desarrollador.
ü Se significan los métodos problémicos a fin de la integración de conocimientos, habilidades,
valores y actitudes en función de modelar modos de actuación profesional que respondan
con las demandas sociales.
ü Se connota el carácter formativo de la evaluación en función de contextualizar los
contenidos en relación con la solución de los problemas profesionales.
ü Se profundiza en los métodos de enseñanza que favorecen el ejercicio activo de la
ciudadanía en el contexto formativo.
ü Se consideró la necesidad de profundizar en ellos por sus implicaciones didácticas para la
articulación de la disciplina Marxismo Leninismo con la práctica laboral.
ü Se toman en consideración las potencialidades de la disciplina Marxismo - Leninismo en
función de conducir el proceso de profesionalización.
En cuanto a los talleres desarrollados con los docentes de la disciplina en cuestión en relación con
la evaluación desde una perspectiva didáctica desarrolladora teniendo en cuenta las exigencias
actuales de los diferentes contextos formativos. Se trataron aspectos tales con los procedimientos
que promueven la autoevaluación, la coevaluación y la heteroevaluación así como la incorporación
de estrategias de aprendizaje encaminadas a promover la autorreflexión y la autovaloración
orientada a que el futuro profesional desarrolle valores que favorezcan evaluar de forma crítica sus
conocimientos, modos de a modo de autorregular su conducta. Como resultado de la implementación
parcial en la práctica en esta etapa la experimentación sobre el terreno implicó la realización de
tareas integradoras relacionadas con la solución de problemas inherentes a la profesión. En este
momento de la sesión se incorporaron los tutores de la institución educativa donde los estudiantes
realizan la práctica laboral para involucrarlos en la necesaria organización del proceso.
A continuación, son expuestos los procedimientos acometidos:
1. Fueron presentados, para su valoración los contenidos, las habilidades, los valores y actitudes
que favorecen evaluar el comportamiento de la educación ciudadana como dimensión formativa.
2. Se especificó por parte de los agentes implicados en el proceso las diferentes variantes que
permiten evaluar los contenidos cívicos en diferentes contextos de formación.
3. Fue coordinado con el profesor principal de año académico los diferentes momentos en que se
desarrollarán los talleres profesionales donde serán evaluados los contenidos en cuestión.
Asimismo, se establecieron las coordinaciones entre agentes involucrados en el proceso, en función
de garantizar los agentes responsables de evaluar los modos de actuación en los diferentes
contextos de formación, así como la fecha en la que se valoraría la información.
793
La fecha en la que se llevaría a cabo la toma de decisiones y, con ello, la culminación de las acciones
para favorecer la educación ciudadana como dimensión formativa y que participarían todos los
agentes involucrados en el proceso, directivos de la carrera y así como, los estudiantes involucrados.
La asunción de estas sugerencias, propician el perfeccionamiento de la propuesta y su introducción
en la práctica. Asimismo, se socializaron los procedimientos utilizados para favorecer la evaluación
con un enfoque integrador y desarrollador a fin de revitalizar su función formativa con el propósito de
que el profesional en formación, sobre la base de la autoevaluación, la coevaluación y la
heteroevaluación sea capaz, de forma autónoma de autorregular su propio aprendizaje, en el orden
individual y en el orden colectivo contribuya al crecimiento profesional de los demás.
En los talleres desarrollados con los agentes implicados en la experimentación relacionados con las
propuesta de acciones didácticas para favorecer la viabilización de la concepción didáctica con el
propósito de viabilizar los procederes didácticos metodológicos que favorecen la educación
ciudadana como dimensión formativa en el proceso de enseñanza aprendizaje de la disciplina
Marxismo -Leninismo en función de una mayor articulación con la práctica laboral.
Se trataron acciones de capacitación a los profesores de la disciplina en función de lograr una mayor
articulación con este componente formativo. En este caso, se concretaron acciones de proyección,
de ejecución, control y evaluación
Lo anterior permitió la transición a la etapa de presentación y análisis de los resultados, los que se
exponen ante el colectivo de carrera, los cuales se relacionan a continuación:
ü Un nivel elevado de aceptación de la argumentación de las ideas de la concepción conforme
a los fundamentos didácticos, pedagógicos, psicológicos, filosóficos, sociológicos y
axiológicos que sustentan el objeto de investigación.
ü Consideran novedosas, oportunas e intencionadas la propuesta de acciones didácticas en
función de favorecer la articulación coherente de la disciplina Marxismo Leninismo a fin de
lograr la educación ciudadana como dimensión formativa.
ü Se dinamizan los contenidos, los métodos y la evaluación a partir de un aprendizaje
participativo y contextualizado.
Como indicadores para valorar la efectividad de las acciones didácticas para favorecer la educación
ciudadana en el proceso de enseñanza-aprendizaje de la disciplina Marxismo- Leninismo, en la
referida carrera, se consideran los siguientes:
1) Posibilidades que brindan para ser aplicada, de acuerdo con las potencialidades formativas de la
disciplina Marxismo- Leninismo;
2) Condiciones que ofrece en la preparación de los profesores para lograr un proceso de enseñanza-
aprendizaje en la que se desarrollen situaciones de aprendizaje que favorezcan la integración de los
instructivo, lo educativo y lo desarrollador;
3) Proyección de los contenidos con un enfoque profesional pedagógico en función de solucionar
problemas profesionales.
794
Luego de utilizar como procedimiento metodológico la triangulación en el procesamiento de los datos
que corroboran los aspectos señalados con anterioridad se procedió a organizar y llevar a cabo un
taller de socialización, que tuvo como objetivo la contrastación del estado real del comportamiento
de cada indicador que permite evaluar la educación ciudadana como dimensión formativa (emanado
de las limitaciones relacionadas con la dirección del proceso de enseñanza-aprendizaje
anteriormente expuestas),los aspectos evaluados se relacionan a continuación:
ü Ofreció la posibilidad mostrar modos de actuación que se corresponden con las necesidades
de variados contextos.
ü Se perfeccionan las acciones didácticas en función de favorecer el proceso, define el
objetivo general, los objetivos específicos, los contenidos, así como las tareas a ejecutar con
los agentes personales que intervienen en el proceso (Profesores, especialistas, tutores de
las unidades docentes).
ü Se perfeccionan los planes de prácticas; se toma en consideración los conocimientos,
habilidades, valores y actitudes como expresión de los modos de actuación profesional en
ambientes de aprendizajes participativos y colaborativos.
ü Se incorpora como contenido de la preparación metodológica las variantes didácticas que
favorecen la articulación de la disciplina Marxismo-Leninismo con la práctica laboral
utilizando ejes articuladores los problemas profesionales orientados al ejercicio de la
profesión.
Dados los resultados obtenidos mediante la aplicación de la entrevista colectiva anteriormente
citada y de acuerdo con los criterios que fueron emitidos por los participantes en el taller, puede
plantearse que las acciones diseñadas reúnen los requisitos para su pertinencia en su aplicación en
la dirección del proceso de enseñanza-aprendizaje la disciplina de Marxismo –Leninismo en función
de articulación en mayor medida con la práctica laboral. Se constata, una mejor disposición para
acometer las acciones concebidas, al involucrarse en el trabajo y reconocer la factibilidad de la
propuesta a partir de los resultados que se obtienen.
Como resultado de la implementación parcial en la práctica de las acciones didácticas se logra:
1) Rediseñar el trabajo metodológico del colectivo de la Disciplina Marxismo Leninismo, al concretar
en los programas de las asignaturas que conforman la disciplina Marxismo-Leninismo los contenidos
cívicos en función favorecer modos de actuación profesional que se correspondan a las exigencias
de los diferentes contextos formativos.
2) Establecer espacios de intercambio con los docentes desde los colectivos de disciplina, en función
de concebir de ambientes generadores de aprendizaje desarrolladores.
3) Socializar los logros alcanzados de forma periódica.
Los resultados que se obtienen son:
ü Mediante la validación de las acciones didácticas se revela una mayor preparación de los
profesores en cuanto a su concepción referente a la orientación práctica de los contenidos
a partir de un aprendizaje participativo.
795
ü Se constata la efectividad de las acciones acometidas, tanto en la preparación del claustro
de la disciplina, como los operados en la preparación de los estudiantes en cuanto a los
modos de actuación profesional.
ü Los profesores, se sienten mejor orientados en cuanto a la concepción de métodos que
promuevan un aprendizaje contextualizado sobre la base de la problematización de los
contenidos, favoreciendo una mayor implicación de los estudiantes.
De esta forma los profesores solucionan algunas de las limitaciones teóricas y didácticas para
favorecer un aprendizaje desarrollador.
En la entrevista colectiva se evidencia los cambios manifestados por los estudiantes en sus
diferentes esferas de actuación, favorecidos con la implementación de las acciones didácticas.
Reconoce el desarrollo de actitudes y valores cívicos mostrados por los estudiantes en diferentes
contextos, resaltando valores como la responsabilidad, la participación, el sentido de pertenencia a
la carrera. En el desarrollo de las clases y de otras actividades, se comprueba la incidencia positiva
de en la comunicación educativa para que los estudiantes desarrollen la capacidad de valoración y
se conviertan en protagonistas de su propia formación. De la misma forma, se favorece el uso de
métodos activos y generadores de ambientes de aprendizajes favorecedores del diálogo activo y
reflexivo, de juicios críticos en torno al aprendizaje y su aplicación.
CONCLUSIÓN
La concepción didáctica que se modela en la investigación contribuye a solucionar las insuficiencias
en cuanto a la dirección del proceso de enseñanza-aprendizaje en función favorecer la educación
ciudadana como expresión de modos de actuación profesional en el contexto de la práctica laboral.
La concepción didáctica que se desarrolla se viabiliza mediante una propuesta de acciones
didácticas que confirman su pertinencia. La aplicación de instrumentos y técnicas, en
correspondencia con la naturaleza del objeto modelado permiten evaluar el éxito de la presente
investigación.
Los resultados obtenidos con la implementación de las acciones didácticas que viabiliza a la
concepción, permiten comprobar los cambios ocurridos en la preparación de los docentes para dirigir
y facilitar el proceso de enseñanza-aprendizaje desde un enfoque desarrollador a fin de favorecer la
educación ciudadana como dimensión formativa.
El método de resolución de problemas con experimentación sobre el terreno, como método
fundamental para la realización de la investigación, permitió realizar los ajustes correspondientes a
la concepción didáctica; constatar los cambios operados en la práctica con la introducción de la
propuesta de acciones didácticas y develar aristas en las que la investigadora debe continuar el
proceso de solución del problema de la enseñanza – aprendizaje de la disciplina Marxismo Leninismo
en función de favorecer la educación ciudadana como dimensión formativa en los diferentes
escenarios formativos.
796
El método de talleres de socialización con especialistas al integrarse al de resolución de problemas
con experimentación sobre el terreno ofrece las ventajas de la metodología de la investigación –
acción al propiciar un cambio de postura sobre la enseñanza – aprendizaje de la disciplina Marxismo-
Leninismo en función de favorecer la educación ciudadana como dimensión formativa a partir de
lograr una mayor articulación con la práctica laboral.
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798
12297
ANALISIS DE LA SEGURIDAD INFORMATICA Y EL MODELO PDCA EN LA

PYME “MPSNET”
LIA. Elena Concepción Agilar Hernández1

Dr. Marco Alberto Mendoza Perez2
Dra. Magally Martinez Reyes3
RESUMEN
El presente trabajo da a conocer el proceso de implementación de seguridad informática mediante

el modelo PDCA (PLAN (planear), DO (hacer), CHECK (verificar) y ACT (actuar)) bajo la estructura
de procesos del SGSI (sistema de gestión de seguridad de la información) propuesto por la norma
ISO 27001 en una pyme. Dicho modelo muestra un enfoque de gestión simple e iterativo para realizar
cambios en procesos o soluciones a problemas con la seguridad informática. Ya que los riesgos,
vulnerabilidades y amenazas necesitan ser mitigadas creando un plan de acción. Estas fases se
implementaron en la pyme “MPSNET”, describiendo las actividades de cada fase del ciclo de vida
de este modelo. Ya que las pymes al ser pequeñas empresas en crecimiento, la mayor parte no
cuenta con un estándar para regular la seguridad de la información y por ende está aún más expuesta
a algún ciberataque, siendo el modelo PDCA una opción para contrarrestarlos.
PALABRAS CLAVE: Seguridad informática, Pyme, modelo SGSI, riesgos, tratamiento de riesgos.
ABSTRACT
The present work reveals the process of implementation of computer security through the PDCA
model (PLAN (plan), DO (do), CHECK (verify) and ACT (act)) under the process structure of the ISMS
(system of information management). information security) proposed by the ISO 27001 standard in
an SME. This model shows a simple and iterative management approach to make changes in
processes or solutions to problems with computer security. Since the risks, vulnerabilities and threats
need to be mitigated by creating an action plan. These phases were implemented in the SME
"MPSNET", describing the activities of each phase of the life cycle of this model. Since SMEs, being
small growing companies, most of them do not have a standard to regulate information security and
therefore are even more exposed to cyber attacks, the PDCA model being an option to counteract
them.
KEYWORDS: Computer security, Bases of IS, ISMS model, risks, risk treatment.
1 Lic. Informática Administrativa. CU UAEM Valle de Chalco, eaguilarh95@gmail.com

2 Doctor en Educación. Universidad Autónoma del Estado de México, Centro Universitario Valle de Chalco,
mamendozap@uaemex.mx
3 Doctora en ciencias. Universidad Autónoma del Estado de México, Centro Universitario Valle de Chalco,
mmartinezr@uaemex.mx
799
INTRODUCCIÓN
En el presente artículo se analiza la aplicación de conceptos relacionados con la seguridad

informática, el modelo SGSI y su impacto en vulnerabilidades, amenazas y riesgos con el fin aportar
información valiosa para pymes. En especial MPSNET, una pyme consolidada en el 2018 ofrece
servicios de seguridad perimetral; sin embargo, por la situación de pandemia y con la nueva
modalidad, los empleados continúan trabajando de Home Office por lo que la inseguridad, los riesgos
y las amenazas han aumentado en este tiempo.
Es por ello por lo que se busca crear una conciencia y una cultura organizacional para las
pymes, ya que son consideradas en vías de crecimiento que al apoyarse de la tecnología y la
implementación del modelo SGSI, pueden posicionarse en el mercado, permitiendo tener una buena
administración de sus recursos. Como se mencionó, este artículo propone el modelo SGSI para su
instrumentación, cuya versión actual es la 2013, que ha ido evolucionando a través del tiempo
incluyendo nuevas tecnologías. Partiendo de esto, dicho modelo inicia clasificando la información
basada en diferentes criterios, PIRANIRISK (n,d), propone la siguiente clasificación como se detallan
a continuación.
La clasificación de la información según ISOtools (n.d) es un proceso que deben llevar a

cabo todas las organizaciones que decidan implantar un Sistema de Gestión de la Información de
acuerdo con el estándar ISO/IEC 27001. A continuación, presentamos el modelo de 4 pasos para
clasificar la información, los cuatros pasos del mencionado proceso son:
1.- Realizar un inventario de Activos de Información. Mediante este primer paso queremos
conocer qué activos de la información tiene nuestra Pyme, viendo además quiénes son los
responsables de esta, es decir quién es su propietario.
2.- Clasificar los activos identificados. Cada organización puede clasificar la información de
acuerdo con criterios y medios de comunicación diferentes. Así, por ejemplo, para “MPSNET”
la podríamos definir en 4 niveles para clasificar el carácter confidencial de su información:
Confidencial, Restringida, De uso interno y Público
3.- Etiquetar los Activos. Para nuestra Pyme la información almacenada se debería etiquetar acorde
a la clasificación indicando el nivel de confidencialidad en la esquina superior de lado derecho, de
acuerdo con la clasificación de confidencialidad anteriormente mencionada.
4.- Manejo de los activos de la información de manera segura. Cada organización debe detallar
una serie de reglas para dar protección a las diferentes categorías de información que tiene
800
clasificadas por su carácter confidencial y según el tipo de medio de comunicación en el que
se encuentre. Por ejemplo, para los documentos en formato papel físico, clasificados con un
nivel de confidencialidad de Restringido, entonces la pyme puede definir como regla, que se
almacenen en armarios con llaves, que la forma de transferirlos dentro y fuera sea siempre
incluido en sobres cerrados y que, en caso de ser enviados fuera de la organización, se haga
siempre con acuse de recibo.
Partiendo de esta clasificación propuesta por el modelo SGSI, se identificará en la pyme

MPSNET la información que resulte más crítica y por ende tenga un nivel alto de confidencialidad,
pero sobre todo que el personal tenga una conciencia de manejo de ésta, siendo que la información
es un recurso muy valioso en cualquier organización (Pérez, 2021).
Según García, Coral, Rodriguez & Rodriguez (2021), “Toda organización está expuesta cada
vez más a amenazas y es vulnerable a cualquier ataque informático; es decir, la variedad de
amenazas en contra de sus activos puede causar la pérdida, manipulación o la no disponibilidad de
la información”. Paralelamente, pueden ocasionar cuantiosas pérdidas económicas, tal como indica
(Noguez, 2021), tan solo durante el primer semestre del año, se registraron más de 91,000 millones
de intentos de ciberataques en Latinoamérica, de los cuales más de 60,000 millones ocurrieron en
México durante el primer semestre de 2021, lo que ubica al país en el primer lugar de la región frente
a este tipo de amenazas.
La seguridad la define Silva, Segadas & Kowash (n,d p. 22) como un factor fundamental
para la supervivencia de las organizaciones en la era de la información. Varios problemas están
involucrados, dado que la sociedad depende de la información almacenada en los sistemas
informáticos para la toma de decisiones en las empresas, entidades del gobierno, entre otros
contextos organizacionales. Según Calderón, (2021, 1) define la seguridad de la Información como
“conjunto de medidas técnicas, organizativas y legales que permiten a la organización asegurarla
confidencialidad, integridad y disponibilidad de un sistema de información”
Por su parte, para (Alano, 2021) el riesgo consiste en “las probabilidades de que una
amenaza explote la vulnerabilidad de un activo de información y, por tanto, dañe a una organización”. Así,
gestionar los riesgos es fundamental para gestionar la seguridad de la información de manera eficiente y
responsable.
Una vulnerabilidad es una debilidad o fallo en un sistema de información que pone en riesgo la
seguridad de la información pudiendo permitir que un atacante pueda comprometer la integridad,
disponibilidad o confidencialidad de esta, por lo que es necesario encontrarlas y eliminarlas lo antes
posible. Estos «agujeros» pueden tener distintos orígenes, por ejemplo: fallos de diseño, errores de
configuración o carencias de procedimientos. (INCIBE, 2022)
801
Por su parte, una amenaza es toda acción que aprovecha una vulnerabilidad para atentar
contra la seguridad de un sistema de información, es decir, que podría tener un potencial efecto
negativo sobre algún elemento de nuestros sistemas. Las amenazas pueden proceder de ataques
(fraude, robo, virus), sucesos físicos (incendios, inundaciones) o negligencia y decisiones
institucionales (mal manejo de contraseñas, no usar cifrado). Desde el punto de vista de una
organización pueden ser tanto internas como externas (INCIBE, 2017).
Como se ha mencionado, existen muchos tipos de eventos de robo de información,

amenazas y vulnerabilidades que pueden poner en riesgo la situación de la organización, para ello
se considera una ventaja competitiva el implementar un sistema de gestión de seguridad de la
información, el cual garantiza el cumplimiento de tres principios fundamentales de la seguridad
informática como se describen a continuación.
Principios de la Seguridad Informática
En general, un sistema será seguro o confiable si podemos garantizar tres aspectos, como se ve en la
figura 1 (Mifsud, 2012, p. 2):
Figura 1. Seguridad de la Información (Mifsud, 2012, p. 2).
- Confidencialidad: En términos de seguridad de la información, la confidencialidad hace
802
referencia a la necesidad de ocultar o mantener secreto sobre determinada información o
recursos.
- Integridad: En términos de seguridad de la información, la integridad hace referencia a la

fidelidad de la información o recursos, y normalmente se expresa en lo referente a prevenir
el cambio impropio o desautorizado.
- Disponibilidad: En términos de seguridad de la información, la disponibilidad hace referencia

a que la información del sistema debe permanecer accesiblea elementos autorizados.
Dentro de la organización el tema de la seguridad de la información es un capítulo muy importante

que requiere dedicarle tiempo y recursos. En general, cualquier empresa pública o privada y de
cualquier ámbito de actuación requiere que cierta información no sea accedida por diferentes
motivos. Así, implementar un SGSI en una Pyme permite entender cómo ayuda a optimizar tiempos
y riesgos a través de una evaluación y tratamiento de riesgos.
La información que se proporciona en estos entornos es cada vez mayor, lo que sugiere un cambio
de paradigma sobre los hábitos de relacionamiento con los demás. Inicialmente, la idea de una Aldea
Global era solamente una teoría que afirmaba que algún día todas las personas podrían estar
comunicadas a escala mundial, y no es sino gracias a las redes sociales, que actualmente se tiene
acceso a una Aldea Digitalmente Global, pero ¿bajo qué términos y con qué tipo de consecuencias?
En las empresas, un programa de seguridad de la información es un plan para mitigar los riesgos
asociados con el procesamiento de ésta, ante lo cual la innovación permanente es la clave para
mantenerla; poder ir un paso adelante de aquellos que pretenden sustraerla, por lo que el autor
propone ayudar en la administración de información en uno de los eslabones más débiles en la
cadena de la seguridad, el factor humano.
Un segundo ejemplo lo muestra Calderón (2021), que analiza que cuando se habla de
seguridad en el ámbito de la Tecnología de la Información y Comunicaciones a menudo se confunden
los conceptos de seguridad de la información y seguridad informática. Y siendo ambos realmente
importantes y similares, hay diferencias entre ellos; explica los pilares sobre los que se basa la
seguridad de la información, identifica los elementos vulnerables de un sistema informático y sus
amenazas, proponiendo políticas de seguridad que deberán adoptar las organizaciones para
asegurar sus sistemas o minimizar el impacto que éstas pudieran ocasionar.
Como se ha venido enfatizando, cuidar la información es un factor de gran importancia y

esto se ve reflejado en la administración de los recursos de la organización, cuando hablamos de la
seguridad de la información, en algunas ocasiones las personas no tienen conciencia de la
importancia de la información o la relevancia especial en un contexto determinado que hay proteger.
803
Es por ello que en este artículo mencionaremos la relevancia, su clasificación, los procesos, sistemas
y todo aquello que son activos para la organización, ya que al lograr mitigar esos riesgos se crearán
ventajas competitivas y una rentabilidad de las organizaciones. El objetivo principal consiste en
realizar un análisis del modelo SGSI propuesto por la ISO 27001 e implementarlo en la pyme
MPSNET y detallar los elementos de cada fase del ciclo de vida de ésta.
MÉTODO
El modelo de Gestión de Seguridad de la Información (MG SSI) según Avenía (2017) tiene como
objetivo proporcionar herramientas a los Servicios Públicos para mejorar la gestión de la Seguridad
de la Información. El modelo se centra básicamente en garantizar la seguridad, disponibilidad y
confidencialidad de la información manejada por los servicios públicos y lograr un servicio adecuado
para los usuarios, este modelo es un ciclo que se basa en 4 etapas progresivas y cíclicas: Plan
(Planificar), Do (Hacer), Check (Verificar), Act (Actuar), ver figura 2.
PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR

PLAN DO CHECK ACT
MEJORAS CONTINUAS
Figura 2. Fases del modelo PDCA (Elaboración propia)
En la figura 2 se muestra las fases del modelo SGSI para establecer, implementar, operar,
monitorear, revisar, mantener y mejorar la protección a activos de información y así lograr los
objetivos de negocio.
804
Fases del Modelo
Según Novoa y Clara (2015) define las actividades de las fases del modelo PDCA como:
PLAN (Planificar). Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados de
acuerdo con el resultado esperado. Al tomar como foco el resultado esperado, difiere de otras
técnicas en las que el logro o la precisión de la especificación es también parte de la mejora.
DO (Hacer). Implementar los nuevos procesos. Si es posible, en una pequeña escala.
CHECK (Verificar). Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de
control y analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se
ha producido la mejora esperada. Además de Documentar las conclusiones.
ACT (Actuar). Modificar los procesos según las conclusiones del paso anterior para alcanzar los
objetivos con las especificaciones iniciales, si fuese necesario. Aplicar nuevas mejoras, si se han
detectado errores en el paso anterior y documentar el proceso.
Un SGSI siempre cumple cuatro niveles repetitivos que comienzan por Planificar y terminan en
Actuar, consiguiendo así mejorar la seguridad, como se identificó en las fases anteriores.
RESULTADOS
En esta sección se muestra la aplicación del modelo para la pyme MPSNET
Proceso PHVA Descripción
Planificar: Establecer el SGSI En esta primera fase de Planear, se pretende implementar en la

pyme MPSNET un alcance que será definida por las partes
interesadas de la organización, se dice que se tiene que definir
políticas del SGSI, definir un enfoque de evaluación de riesgos,
para poder identificar todos aquellos riesgos que puedan
ocasionarse en la empresa, analizándolos y posteriormente
evaluarlos.
Esto ocurre cuando se crean alternativas para el plan de
tratamientos de riesgos, aceptando todos los riesgos, análisis y
vulnerabilidades que puedan ocurrir con la ayuda de una
declaración de aplicabilidad.
805
Hacer: Implementar y operar En la segunda fase de Hacer, se tendrá que poner en marcha la
el SGSI implementación del plan de tratamiento de riesgos y también los
controles seleccionados. Posteriormente se tendrán que definir
métricas y una implementación de programas de formación y
sensibilización, permitiendo gestionar la operación del SGSI y sus
recursos, para finalizar con esta fase se implementarán los
procedimientos y controles para la gestión de incidentes de
seguridad.
Verificar: hacer seguimiento y En la tercera fase de Verificación, se ejecutarán los procedimientos

revisarel SGSI de seguimiento y revisión de controles, realizando una revisión
regular del cumplimiento y eficiencia de los controles del SGSI.
Se medirá una eficiencia de los controles y verificación de
satisfacción de los requerimientos de seguridad, también se
tendrá que hacer una revisión de la evaluación de riesgos
periódicamente, para ello será necesario evaluarlo mediante una
auditoría interna.
Para evaluar el alcance y líneas de mejora del SGSI, se solicitará
una revisión por los altos directivos de la empresa, permitiendo
actualizar los planes de seguridad y por último para esta fase se
registrarán acciones que podrán impactar la eficiencia y/o
eficacia del SGSI.
Actuar: Mantener y mejorar En la siguiente fase y ultima de Actuar, se realizarán las ultimas
el SGSI implementaciones de las mejoras identificadas por el SGSI, que
ayudarán a mejorar las acciones correctivas y preventivas
pertinentes, comunicando las acciones y mejoras a todas las
partes involucradas, asegurándose de que las mejoras logren
los objetivos previstos.
Tabla 1. Implementación del SGSI en la pyme MPSNET. (Elaboración Propia).
Para entender mejor las actividades del ciclo de vida del modelo SGSI implementadas en la pyme
MPSNET, se puede ver en la figura 3, donde muestra el sistema con las partes interesadas desde
las expectativas de la seguridad de la información, el ciclo de vida y cómo la seguridad de la
información queda gestionada.
806
Según Solarte (2006) la norma ISO 27001 adopta el modelo de procesos (PLANEAR,
HACER, VERIFICAR Y ACTUAR) o mejor conocido por sus siglas PDCA que se aplica para
estructurar los procesos del SGSI, esta toma como elementos de entrada los requisitos de seguridad
de la información y las expectativas de las partes interesadas y a través de acciones y procesos
necesarios produce resultados de seguridad de la información que cumplen dichos requisitos y
expectativas como se muestra en la figura 3.
Figura 3. Modelo PHVA aplicado a los procesos de SGSI (Solarte, 2006)
El propósito de un sistema de gestión de la seguridad de la información no es garantizar que la

organización contará con una protección total a las distintas amenazas ni reducir a cero sus
vulnerabilidades, sino garantizar que los riesgos relacionados a la seguridad de la información sean
conocidos, asumidos, gestionados y minimizados de una forma documentada, sistemática,
estructurada, repetible, eficiente y adaptada a los cambios que se produzcan en los riesgos, el
entorno y las tecnologías (Cárdenas y Solares, 2016).
En el caso de la pyme MPSNET, el esquema del SGSI aplicado a dicha empresa queda aplicado
como se muestra en la figura 4.
807
Figura 4. SGSI en la pyme “MPSNET” (Elaboración propia)
En la siguiente imagen se da una visión muy general de los requisitos que cada fase tendría en el
modelo SGSI en una pyme, cabe mencionar que al implementar dicho modelo se convierte en una
metodología y por ende los tiempos y requisitos cambian. El propósito es mostrar un panorama
general de como trabaja este modelo y de los beneficios que este tiene al ser implementado en una
empresa.
CONCLUSIONES
Podemos concluir que la seguridad informática tiene como objetivo principal proteger los activos de
las organizaciones, siendo la información considerada el activo más importante de cualquier
empresa y por ende ésta necesita estar protegida. Por otro lado, la seguridad de la información es
un aspecto que debe estar gestionado, por ejemplo, en este trabajo de investigación se adoptó el
modelo PDCA que se aplica a la estructura de procesos SGSI en la pyme MPSNET, teniendo una
visión general de cómo funciona este modelo en una empresa.
Si bien día a día aparecen aún más amenazas, riesgos y vulnerabilidades para las empresas,
es por ello por lo que al estar protegidas y ser mitigadas ayudaran significativamente, como lo hace
la implementación de modelo SGSI.
808
El propósito de un sistema de gestión de la seguridad de la información no es garantizar que
la organización contará con una protección total a las distintas amenazas ni reducir a cero sus
vulnerabilidades, sino garantizar que los riesgos relacionados a la seguridad de la información sean
conocidos, asumidos, gestionados y minimizados de una forma documentada, eficiente y adaptada
a los cambios que se produzcan en los riesgos, el entorno y las tecnologías.
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%20comunidad consultado el 16 de abril de 2022
810
12301
EL PROCESO DE DIRECCION EN LAS ORGANIZACIONES.

Roberto de Jesús Montero Aguilera51
Duanis Vázquez López52
Milena Hernández Rodríguez, 53
RESUMEN:
La dirección se impone como resultante de un sistema de relaciones humanas que, por lo general,
se establece en las entidades y organizaciones, de ahí que la dirección, sus procesos y directivos
constituyen una necesidad de cualquier organización, independientemente de su tamaño,
complejidad, objeto social y misión que asuma, es precisamente la dirección y en particular, su sujeto
los directivos quienes logran cambiar todos los factores organizacionales para conducir a sus
colectivos y subordinados a alcanzar un resultado de valor para la sociedad en la conducción del
proceso de dirección en todos los niveles organizativos se manifiestan insuficiencias que limitan su
funcionamiento y el éxito de los colaboradores. En el presente trabajo ofrecemos algunos
determinantes para conducir adecuadamente los procesos de dirección.
Palabras Claves: proceso de dirección, directivos y organizaciones.
Management is imposed as a result of a system of human relations that is generally established in

entities and organizations, hence management, its processes and managers are a necessity for any
organization, regardless of its size, complexity, corporate purpose and mission that it assumes, it is
precisely the direction and in particular, its subject the managers who manage to change all the
organizational factors to lead their groups and subordinates to achieve a result of value for society in
conducting the management process in all organizational levels show insufficiencies that limit their
functioning and the success of the collaborators. In this paper we offer some determinants to properly
conduct management processes.
Abstract: Keywords, management process, managers and organizations.
INTRODUCCION:
En cualcualquier circunstancia, uno u otro sistema social donde se aprecia una labor de colectivo
que requiere la labor coordinada de los esfuerzos conjugados de un grupo de personas para alcanzar
un objetivo común, surge la necesidad de que sus integrantes no actúen de manera aislada ni
espontanea sino conforme a ciertos patrones normas y modelo de orientación, urge una necesidad
51
MSc. Prof. Auxiliar, Universidad de Holguín. Cuba, rmonteroa@uho.edu.cu,
52
DrC. Prof. Titular, Universidad de Holguín. Cuba, duanis@uho.edu.cu
53
Lic. En Economía, Universidad de Holguín. Cuba, milenah@uho.edu.cu
811
de una guía de ser dirigido y guiados en ese empeño por tanto surge el desarrollo de un proceso de
dirección.
Lo cierto es que, como resultado del desarrollo histórico social de la humanidad, esta actividad se
complejiza Toda vez que aparece y se hace más profunda la división social del trabajo y con ello el
aumento del carácter social del mismo, se le atribuye por tanto un carácter histórico ya que adecua
los diferentes propósitos, enfoques y métodos según las condiciones económicas y sociales que se
ejerce.
Dirigir implica responsabilidad por establecer una armonía contextual, se trata de acentuar el ritmo
de trabajo interno de la organización y de sus miembros a las dinámicas cambiante de su entorno
(externo) organizacional por lo que la planeación a de conseguir una alta dosis de iniciativa,
creatividad y se ha de guiar a sus efectivos al constante cambio que produzca resultados cada vez
superiores en el logro de sus objetivos, por tanto la actividad de dirección implica un reto.
La dirección es una disciplina pero es también un proceso que abarca un conjunto de aspectos a
tener en cuenta por los directivos, en el presente trabajo abordaremos algunos de ellos.
DESARROLLO:
En el proceso de dirección de las organizaciones hay que tener en cuenta las categoría que se divide
el conocimiento de la dirección que son el conocimiento de las cosas que han de hacerse es decir el
trabajo, (los deberes funcionales de cada dirigente) y el conocimiento de las personas que están
haciendo el trabajo (el nivel de instrucción, preparación integral y de calificación para el desempeño
de cada quien en su labor).
El desafío de la dirección es preciso al constituir la organización un sistema abierto, se hace

necesario definir algunos puntos de acción de la dirección. La dirección debe tener siempre en
consideración que debe controlar los elementos que le conducen a que la organización le funcione
de acuerdo a los cambios que se dan en su entorno a fin de mantener un equilibrio dinámico y para
asegurar la supervivencia de si misma.
Existen un conjunto de principios, digamos generales de la dirección válidos para cualquier tipo de
entorno social que determina la unidad orgánica u organizativa de una organización u entidad.
• Principio de armonía de los objetivos: cuidar las metas individuales con las de la
organización.
• Principio de motivación: implantar una estructura de recompensas.
• Principio de liderazgo: hay que encontrar la guía motivacional de los subordinados y saber
cómo operan.
• Principio de claridad de la comunicación: debe ser clara cuando se expresa en un lenguaje
y se trasmite en forma tal que el receptor la comprenda.
812
• Principio de integridad de la comunicación: coherencia en mansajes escritos y orales.
• Principio de la participación: permite la plena participación de las personas en los procesos
y toma de decisiones.
• Principio del enfoque concreto: permite la contextualización del proceso directivo atendiendo
a tiempo, espacio, principales corrientes, etc.
Para concretarse un proceso directivo no es suficiente con los principios que constituyen su
basamento, es necesario auxiliarse de las vías o sea implementar los métodos que nos ofrece el
cómo.
Los métodos son el conjunto de acciones o procedimiento utilizados por los directivos al ejercer su
influencia y actuación sobre el objeto dirigido con la finalidad de garantizar el cumplimiento de las
tareas, propósitos, metas y objetivos de la organización.
§ Métodos sociopsicológicos supone un cambio en la conciencia del interlocutor o del auditorio

que lo prepara para defender un punto de vista y actuar en correspondencia con el. Apela a
la esfera racional de la conciencia, a la razón de las personas y presupone la participación
de la propia personalidad en el conocimiento, suscita la atención, forma en el la actitud crítica
ante las ideas.
§ Métodos organizativos: reuniones, despachos, visitas y contactos cooperativos.
§ Métodos de argumentación: son aquellos utilizados básicamente en acciones de influencia
propagandística, según loa elementos racionales o emocionales, lógico, psicológico y
convencimiento.
Otro elemento a tener en cuenta son las funciones de la dirección que constituyen las diversas
acciones y tareas debidamente estructuradas que se establecen en un orden lógico en el proceso
directivo, ellas son: planificación o planeación, organización, gestión, mando o liderazgo y la función
de control.
• Función de planificación: es la proyección de trabajo que realiza el dirigente a partir de las

indicaciones, intereses y recursos con que cuenta, significa predeterminar el curso a seguir,
es el un modelo anticipado de la realidad futura a conseguir, es la rectora.
• Función de organización: es la combinación de los recurso de forma tal que se cumpla con
calidad los objetivos al mejor costo, por tanto consiste en buscar las mejores formas de
combinar armónicamente las relaciones que se producen entre los recursos y a su vez
relacionarlo con el entorno esto significa organizar y relacionar el trabajo y los recursos para
alcanzar con efectividad las metas establecidas.
• Función de gestión y mando: la forma de accionar de una organización, pues mediante ella
se orientan y ejecutan las tareas, es decir se propician las actuaciones de los trabajadores
813
dirigidas hacia los objetivos deseados, de hay que en correspondencia con las exigencias
de la dirección actual algunos actores la denominen liderazgo ya que implica dirigir, influir y
motivar a los subordinados.
• Función de control: es la función que permite comparar lo planificado con lo realizado,
adoptando las medidas correspondientes ante las desviaciones, constituye una función
básica y es la que finaliza y da comienzo al ciclo directivo.
La organización es un sistema de relaciones sociales coordinadas, con independencia de la

existencia de relaciones de carácter técnico, productivo o de servicio, la organización es ante
todo un sistema de relaciones sociales, resultado de la integración de las personas en el
desempeño de determinadas actividades o procesos.
Las organizaciones tienen un solo recurso verdadero, las personas que la integran quienes
garantizan el desempeño organizacional, haciendo que el resto de los recursos a disposición de
la organización se integre de manera efectiva para garantizar salidas que satisfagan las
demandas medioambientales.
La organización tiene un marco estructurado, en el cual se desarrollan las relaciones entre las
personas y que define en gran medida, el grado de cumplimiento de las funciones que
desempeña el sistema organizacional.
Uno de los errores más frecuentes en el estudio y determinación de las estructuras
organizacionales consiste en el desconocimiento de la relación dialéctica que existe entre estas
y el contenido real de la organización es decir las relaciones sociales, en este sentido cabe
destacar que las estructuras vista como formas que asume el verdadero contenido de la
organización no pueden erigirse en un fin sino en un medio flexible y armonizador que viabiliza
y contribuye a perfeccionar el sistema de relaciones sociales que conforma la organización.
El trabajo en equipo como sustento del desempeño organizacional, el hecho de concebir el

conjunto de relaciones sociales como clave en la caracterización de la organización presupone
que la interacción humana que se produce en este marco se convierta en el eje central del
desarrollo de la misma, el trabajo en equipo se puede conceptualizar como una forma de trabajo
centrada en una actividad o tarea que se antepone al trabajo individual donde se integran más
de dos personas para darle respuesta a una necesidad o problemática, la cual pudiera estar
basada en un problema, una tarea, o una actividad concreta, el resultado para la organización
de un trabajo en equipo efectivo se denomina sinergía.
814
La organización orienta su desempeño sobre la base de objetivos a alcanzar, no se concibe una
organización sin objetivos a alcanzar que definan su orientación en el corto, medio o largo plazo,
cada organización debe establecer sus objetivos sobre la base de sus necesidades de desarrollo
y teniendo en cuenta las condiciones existentes, cada organización al nacer asume un
compromiso con su tiempo que se expresa en la suma de todos sus propósitos su misión.
La cultura organizacional, como resultado de la interacción humana que se genera en las
organizaciones se van sedimentando dentro de lo pudiera denominarse la estructura intangible
de la organización, un conjunto de valores, creencias, juicios y normas de comportamientos que
comparten todos los miembros de la organización. Este conjunto de aspectos conforman la
cultura de la organización.
El entorno organizacional, la organización existe por y para el entorno o medio ambiente que lo
circunda, el cual proyecta hacia esta un conjunto de tendencias económicas, políticas, sociales,
ideológicas, ecológicas y culturales. Existe por tanto y forma parte de esa comunidad más amplia
que llamamos sociedad.
La razón de ser de cualquier organización consiste en satisfacer las necesidades de su entorno
mediante el intercambio constante con este, cualquier cambio que se evidencie en las demandas
del entorno con la organización repercutirá en modificaciones o cambios en esta última que
permiten su mejor adaptación respecto al primero.
Criterios para evaluar el desempeño de las organizaciones:

• Capacidad de adaptarse al ambiente externo y mantener un intercambio eficaz con este.
• Capacidad para desarrollar y ubicar de la forma más apropidada los recursos
disponibles.
• Capacidad para coordinar en tiempo y espacio sus elementos de modo que las energías
y esfuerzos de todos los participantes converjan en la solución de los problemas y el
alcance de los objetivos.
• Capacidad de resolver las tensiones y conflictos internos.
• Capacidad de mantener crecientes niveles de resultados salidas tanto de la organización
como de sus miembros.
• Capacidad de preservar su identidad e integridad ante los cambios internos y externos
y frente a las amenazas para su sobrevivencia.
Sin embargo existe un conjunto de enfermedades dentro de las organizaciones que impiden
alcanzar los resultados anteriormente señalados.
• Excesiva estructuración y reglamentación.
• Proceso repetitivo de trabajo.
• Riesgo mínimo.
815
• Los cambios significativos se excluyen.
• Gustar de respuestas ya experimentadas.
• Escaso análisis interno.
• Poco o ningún uso del consenso.
• Excesiva demora en las decisiones.
• Poner lo primero como segundo.
• Actitud de intercambiar culpas.
• La inercia manda acompaña el comportamiento habitual.
• Falta de preparación gerencial de dirección.
Otro elemento de vital importancia lo constituye la implementación de los diferentes enfoques,

presentamos la dirección por objetivos, un enfoque es considerarla como un medio sistemático
de establecer un marco más eficaz para lo que deben hacer los directivos. Formulada de modo
más formal la dirección por objetivos es un medio de practicar las conocidas funciones de la
dirección, en otras palabras es una forma de dirección, no es una mera parte del trabajo del
directivo, ni un simple agregado, no se trata de un programa secundario es la esencia de un
sistema de dirección orientado a resultados.
Otro enfoque es la dirección por valores que es la forma de dirección que incorpora los valores
como elementos fundamentales a nivel de la misión y visión, es una herramienta estratégica
básica para el logro de los objetivos, está directamente orientada a rediseñar culturas y facilitar
la conducción de los cambios estratégicos de la organización para adaptarse a su entorno y para
superar sus tensiones internas.
La dirección integrada de proyecto, otro enfoque de dirección, sobre ello se insiste con mucho
énfasis pues ella no es ingeniería no es arquitectura aunque maneja aspecto y técnica de esas
profesiones que son importante pero no son su esencia. Su esencia reside en la creación de una
organización donde se combinan los recursos humanos y no humanos para obtener un propósito
temporal, de aquí que se asocie con la dirección de los procesos que cambie este enfoque
precisa contar con líderes no jefes así lo refiere y exige, los encargados de conducir los proyectos
no mandan convencen, conquistan, comprometen y conducen al éxito a su equipo.
Las habilidades comunicativas dentro del proceso de dirección: en el desarrollo de estas

habilidades se hacen necesarias la práctica sistemática para su instauración en los procesos
psíquicos del directivo; este debe saber escribir, leer, hablar (comunicación verbal y extraverbal),
escuchar e interpretar para poder dirigir.
816
Escribir es plasmar gráficamente con signos nuestros pensamientos que dando fijo en la
memoria del quien lo recibe, forma parte del discurso escrito, por lo que se debe de auxiliar de
la coherencia, la pertinencia según el contexto lo que hace necesario y presupone que el directivo
conozca las reglas ortográficas, morfológicas, semánticas y lexicales, contribuyendo a la
comprensión e interpretación.
Como puede apreciarse estas tres habilidades se trabaja muy ligadas al desarrollo intelectual
del individuo, quien desde su posición debe devorar en su lectura, documentos escritos, libros,
ellos le permitirá enriquecer su cultura que indiscutiblemente lo preparara para enfrentar disimiles
situaciones.
La comunicación como proceso humano.
La mayor parte de los mensajes son recibidos a través de la comunicación oral (verbal y no
verbal), en la emisión y recepción de estos intervienen los cinco sentido.
La comunicación existe en compartir comunicado, es un proceso donde las personas reconocen

a otra, aun con sus diferencias, presupone intercambio actitudes de las personas, cultura, nivel
educacional, profesión, experiencia, lógica y creatividad en el pensamiento es solamente
reconocerse como seres humanos.
CONCLUSIONES:
• Las organizaciones en su proceso de dirección desarrollado por los directivos y los
miembros del colectivo requiere la aplicación de enfoques, métodos y técnicas acorde a
los tiempos, a las especificidades de la organización en cuestión y sin descuidar el
cumplimiento de su misión, estos pueden ser enseñados y en consecuencia aprendidos
para hacer más efectiva la labor del directivo.
• La visión, dedicación, integridad, conocimientos y habilidades de directivo determina la
calidad de este proceso.
• Todas las organizaciones requieren gentes honestas, leales, creativas y responsables,
y que son estos, sino valores humanos de primer orden que vivido por las personas
llevan a la organización a los altos niveles de excelencia, para lograrlos hay que invertir
en capacitación y formación crear el método a partir de la gente misma de la forma
participativa.
• El perfeccionamiento sistemático del proceso de dirección en las organizaciones, tiene
que constituir una prioridad para los directivos.
817
REFERENCIA BIBLIOGRAFICA:
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818
12309
EL ENFOQUE INTEGRADOR EN LA ENSEÑANZA APRENDIZAJE DE LA

HISTORIA UNIVERSAL
Yolanda Peña Periche 54
Mercedes Rojas Alcina 55
RESUMEN
La formación integral del estudiante viene a ser un imperativo cada vez más importante en la
educación superior del siglo XXI, en la medida en que se reconoce la complejidad del mundo actual.
Una de las vías para lograr este objetivo ha sido la integración de saberes a partir de las relaciones
interdisciplinaria ente las disciplinas que conforman el currículo de formación inicial. En el caso de la
formación del profesional de Marxismo Historia la integración de saberes adquiere gran relevancia,
al considerarse el conocimiento histórico como el punto de convergencia de los múltiples factores
que sustentan el desarrollo social: los económicos, políticos, culturales y sociales; de ahí la
necesidad de explicar la historia desde una perspectiva integradora, Sobre la base de lo anterior la
presente investigación revela las principales deficiencias que han limitado la integración de saberes
a partir de la relaciones interdisciplinarias en la Disciplina Historia Universal en la Carrera Marxismo
Leninismo Historia de la Universidad de Holguín.
Palabras claves: integración de saberes, relaciones interdisciplinarias, formación inicial, Enseñanza

de la Historia Universal
ABSTRACT
The comprehensive formation of the student becomes an ever-important imperative in the higher
education of the XXI century as the complexity of today´s world is acknowledged. One of the ways to
achieve this objective has been the integration of knowledge from the interdisciplinary relationships
that occur in the disciplines that make up the curriculum of initial formation. In the case of the formation
of the professional of Marxism-History this integration of knowledge acquires great relevance, if we
consider the historical knowledge as the focal point of the several factors that uphold the social
development: economic, political, cultural and social; hence, the necessity to explain History from a
comprehensive perspective. Based on the aforementioned elements, the present research reveals
the fundamental shortcomings that have limited the integration of knowledge from the interdisciplinary
relationships in the Discipline Universal history of the Marxism-Leninism-History studies.
54
MsC. Universidad de Holguín, yperiche@uho.edu.cu
55
DrC. Universidad de Holguín, rojasalsina@uho.edu.cu
819
Key words: knowledge integration, interdisciplinary relationships, initial formation, teaching of
Universal History
INTRODUCCIÓN
El mundo actual es convulso, y de gran complejidad en la vida ideológica, llena de problemas,

contradicciones y de lucha de los pueblos por la justicia social. Es una realidad el impetuoso
desarrollo de la revolución científico técnica en todas las ramas del saber. En los últimos años del
siglo XX, el mundo avanzó más que en los setenta años anteriores, en el orden de la ciencia y la
tecnología, aparejado a ello se hizo evidente un deterioro ético y ecológico
La educación en todos los niveles juega un papel primordial en la formación de las nuevas
generaciones. Mediante este proceso se prepara al hombre para la vida. La educación
contemporánea debe caracterizarse tanto en la estructuración curricular como en el desarrollo
metodológico del quehacer pedagógico, por la integración de los saberes (conocimientos,
habilidades, actitudes y valores) como forma indispensable para lograr un individuo capaz de
enfrentarse a los retos que le impone la realidad.
En este contexto una importante cualidad de la universidad como institución social es la formación
integral que en esencia expresa la pretensión de centrar el quehacer de las universidades en la
formación de valores de los profesionales de forma más plena, dotándoles de cualidades de alto
significado humano, capaces de comprender la necesidad de poner sus conocimientos al servicio de
la sociedad en lugar de utilizarlos sólo para su beneficio personal. Implica también la necesidad de
lograr un profesional creativo, independiente, preparado para asumir su autoeducación durante toda
la vida, que sea capaz de mantenerse constantemente actualizado. (Horrutinier, 2006)
Esta importante misión de la universidad tiene entre sus ideas rectoras lograr una formación integral
de los egresados, sobre la base de la integración dialéctica de lo cognoscitivo, lo afectivo, lo
significativo y lo valoral, que le permita una actitud activa y de compromiso social. Se trata de
alcanzar niveles superiores en el desempeño profesional integral.
En el libro La Universidad Cubana: el modelo de formación, del autor Pedro Horrutinier Silva se
establecen de forma acertada los aspectos que abarca el desempeño profesional integral. En este
sentido el autor plantea:
“… el desempeño profesional integral significa disponer de una sólida preparación científica y

técnica (…) De igual modo se requiere de una amplia formación humanística (…) Unido a ello, el
quehacer profesional moderno demanda de un amplio desarrollo de su pensamiento filosófico (…)
Unido a todo lo anterior como ya se ha explicado que el profesional esté caracterizado por elevados
valores éticos, morales, sociales en general. Por último, y no menos importante, la universidad
cubana demanda de sus egresados un alto nivel de compromiso social”
820
De lo anterior se desprende que la formación integral del profesional se logra alcanzar si durante la
preparación inicial y de posgrado si se potencia un dominio de los presupuestos científicos técnicos
de su profesión, unido a una formación humanística que implica el conocimiento de la cultura de la
humanidad, el arte, la literatura, filosofía, historia, cultura política que le permita reconocer el papel
protagónico de los seres humanos, es decir, el sujeto social como hacedor de su propia historia.
Por tanto la integración de saberes deviene en un presupuesto importante para lograr la formación
del profesional integral al que se aspira. El presente trabajo tiene como objetivo evidenciar las
principales deficiencias que han limitado la integración de saberes a partir de las relaciones
interdisciplinarias, en el proceso de enseñanza aprendizaje de la Historia universal en la carrera de
Marxismo Leninismo Historia en la Universidad de Holguín.
Para el desarrollo de la investigación se ha realizado revisión de la bibliografía referida a la

integración de saberes y su necesaria implementación para lograr el desarrollo integral de la
personalidad de los estudiantes. Se utilizaron métodos empíricos como la observación, encuestas,
entrevistas, métodos del nivel teóricos como El análisis y la síntesis: para procesar informaciones
teóricas y empíricas determinar características, resultados, buscar relaciones y elaborar
conclusiones. Permite penetrar en la esencia del objeto de estudio y revelarla en el texto científico.
La inducción y deducción: para la realización de generalizaciones en relación con el estudio de
trabajos teóricos, así como para el análisis de las concepciones acerca de la integración de saberes
a partir del trabajo metodológico e interdisciplinario en la formación del profesional de la carrera
Marxismo Leninismo Historia
DESARROLLO
Las teorías científicas en relación con la integración de saberes, explican que su condición radica en
la instrumentación de un sistema de trabajo colaborativo, de integración interdisciplinar, de unión de
esfuerzos y participación activa en la construcción de teorías y aprendizajes desde una visión
sistémica de los procesos, (Mertens, 2014; Apple, 2014), que facilite la construcción de saberes más
complejos para la consecución de habilidades, competencias y desempeños en los estudiantes.
Por su parte Rorgiers (2007), señala que la integración de saberes se refiere al proceso que ocurre
cuando entre otras cosas, el estudiante incorpora un nuevo saber a sus saberes anteriores,
reestructurando su universo interior y aplicando los saberes integrados a nuevas situaciones
concretas. Esto se debe a que en la actualidad los problemas no pueden ser vistos de manera
fragmentaria y descontextualiza por lo que estos deben ser planteados en un contexto planetario e
integrando los saberes para solucionarlos (Morín, 2001; Rodríguez et al., 2016).
De los criterios anteriores se desprenden elementos importantes:
821
• La integración de saberes se logra a partir de las relaciones interdisciplinarias entre las
disciplinas que conforman el currículo.
• La integración de saberes implica además un cambio en la forma de desarrollar la docencia

por parte del docente en la medida que los contenidos deben explicarse en su interconexión
con los de otras ciencias que influyen el fenómeno objeto de estudio.
• La integración de saberes tiene entre sus finalidades lograr la construcción de saberes más
complejos, dado su grado de integración para para la consecución de habilidades,
competencias y desempeños en los estudiantes.
En la presente investigación se asume entonces la integración de saberes como un proceso

precedido por el desarrollo de relaciones interdisciplinarias dirigido a la construcción de saberes más
complejos que conduzcan a un mayor desarrollo de habilidades, competencias y desempeño en los
estudiantes.
La integración de saberes a partir de las relaciones interdisciplinarias coadyuva al cumplimiento del

objetivo supremo del proceso de formación en la educación superior cubana lograr que nuestros
egresados asuman cabalmente los retos de la época actual y participen activamente en el desarrollo
económico y social del país. (Horrutinier, 2006)
Una de las estrategias, adoptadas mundialmente, para lograr el cumplimiento del rol que debe
desempeñar la educación superior, se refiere al desarrollo de la interdisciplinariedad a través del
proceso de enseñanza-aprendizaje. Se hace necesario entonces, hablar de la integración de los
saberes a través de las relaciones interdisciplinarias.
La interdisciplinariedad ha sido abordada desde diferentes escuelas, tendencias y corrientes. Entre

ellos se destacan : Biosot Marcel 1972, Surate 1979, Piaget 1978, Janst 1979, Heckhause 1979,
Torres Santote, 1978, Romeo Escobar, 1983, Klimgberg, 1985, Muños del Río, 1990, Leiva
González, 1990, Fernández Pérez, 1994, Lage Agustín, 1995, Villarini, 1996, Mañalich, 1997,
Montemayor, 1998, Palos Rodríguez, 1998, Sánchez Torrado, 1998, Perrera, 1998, Álvarez de
Zayas, 1999, Addine, 2000, Calzado Lahera, 2000, Fiallo, 2001, Salazar Fernández, 2004,
Sotolongo & Delgado (2006), Cumerma (2017), (Espinosa Freire, 2018)
Las conceptualizaciones realizadas por estos autores tienen puntos de coincidencia. Según
Espinosa Freire estos puntos de coincidencia son.
• Es un denominador común o integrador de los distintos saberes, constituyendo un eje

metodológico.
• Son nexos entre diferentes ciencias (sistemas de conocimientos) que se reflejan en la

docencia.
822
• Es encuentro y cooperación.
• Abarca los vínculos entre las cualidades y valores que se trabajan desde las diferentes
disciplinas.
• Es una enseñanza integrada a las ciencias.
Para los propósitos de la presente investigación se asume la definición establecida por Fiallo, 2001
que aborda la interdisciplinariedad como: Una filosofía de trabajo, es una forma de pensar y de
proceder para conocer la complejidad de la realidad objetiva y resolver cualquiera de los
complejos problemas que esta plantea.
Esta conceptualización nos permite precisar que la interdisciplinariedad está precedida por un trabajo
colectivo, en el cual los docentes de las diferentes disciplinas determinan los conceptos, los
procedimientos, los métodos, habilidades, valores afines que permitan una visión integradora de los
contenidos.
La interdisciplinariedad debe ser asumida en primer lugar por el docente, materializarse en el trabajo
metodológico e incorporarse de manera práctica en la didáctica de la asignatura que se imparte. En
la medida que se aborden las clases con un enfoque interdisciplinar, se propiciará la integración de
saberes en función de alcanzar la optimización de aprendizajes y el desarrollo de competencias en
los alumnos.
Lograr la interdisciplinariedad resulta tarea compleja por el cúmulo de conocimientos de las

diferentes disciplinas, por ello la interdisciplinariedad debe ser uno de los principios fundamentales
del trabajo metodológico que tiene lugar en el colectivo de disciplina y luego se extiende al colectivo
de año. Es oportuno establecer que no se trata de exagerar la importancia de la interdisciplinariedad.
Cada ciencia posee sus propios referentes teóricos, sus métodos, leyes en fin el cuerpo conceptual
sobre la cual se sustenta. A partir de ello se determinan los elementos afines que permitan analizar
de forma más integral la realidad.
Sin lugar a dudas una de las dificultades que atentan contra el logro de la interdisciplinariedad es la
concepción del currículo desde una óptica disciplinar, donde cada asignatura de las diferentes
disciplinas tiene sus propios objetivos, contenidos, y métodos. Sobre el particular, el investigador y
profesor de la Universidad de Puerto Rico plantea:
“Un error que a mi juicio se ha cometido en la universidad es asumir que la integración de los
conocimientos la hace el estudiante por su cuenta sin que sea necesario nada deliberado para
propiciarla. El brindarle información acerca de la naturaleza humana, del universo físico, de las
relaciones sociales en que se desenvuelve y de los logros éticos de la humanidad
(multidisciplinariedad) se ha entendido en muchas ocasiones que es suficiente para que el estudiante
823
integre todas esas dimensiones y produzca conocimientos y estilos de vida acorde con ellas” (Vélez,
2013. p 3)
Esta concepción de la integración ha sido criticada por diversos autores desde hace mucho tiempo.
Ya en 1950 Troy Organ afirmaba
“Los planificadores del currículo en las universidades usualmente han asumido que el estudiante
detecta las relaciones entre los diversos cursos que ha tomado, pero de hecho, a menos que se
separe tiempo y energía suficiente para considerar en profundidad las relaciones entre las
ciencias naturales y sociales, entre ciencia y religión, entre las artes y las ciencias, y as í
sucesivamente, la mayor parte de los estudiantes de artes liberales llegaran a su graduación con
una educación atomizada, unificada solamente por el hecho de que los cursos tomados por cada
estudiante aparecerán listados en una misma página en los archivos del registrador (Organ, 1950,
p. 478).
Todo lo expuesto con anterioridad deja claro que este fenómeno no es nuevo, ni mucho menos
reciente. El propio desarrollo de las ciencias, alcanzado por la humanidad después de las guerras
mundiales, condujo a las universidades a elaborar currículos mucho más complejos, contentivos de
todos esos adelantos científicos, y esa propia complejidad reclamaba ya de nexos de
interdisciplinariedad y de la necesidad de enseñar a los estudiantes universitarios a interpretar la
realidad de una forma más sistémica y totalitaria.
En la actualidad, la integración de saberes no puede dejarse al azar, sino que se debe realizarse de
forma consciente. Se logra la integración de conocimientos en la medida que seamos capaces de
dotar a nuestros estudiantes de los conocimientos, hábitos, habilidades, actitudes y de todas las
herramientas cognoscitivas necesarias para que este proceso comience y se extienda no solo
mientras dure la carrera sino durante toda la vida.
En la literatura especializada sobre el tema se aprecia diferentes críticas al modelo curricular

disciplinar entre las más importantes se consideran:
• La concepción integral del mundo, la preparación para la vida, queda parcializada.
• Generan jerarquización, desarticulación y rivalidad entre disciplinas y asignaturas.
• A los alumnos les cuesta trabajo entender las relaciones entre las diferentes disciplinas.
La autora de la presente investigación comparte los criterios sobre las limitaciones de concepción
disciplinar del currículo, pero también asume la importancia de las disciplinas para el estudio de las
diferentes ciencias; es decir para que haya interdisciplinariedad hacen falta las disciplinas, de modo
que estas puedan relacionarse y compartir objetivos, contenidos, métodos y metodologías. Los
planteamientos interdisciplinares surgen y se desarrollan apoyándose en las disciplinas; la propia
824
riqueza de la interdisciplinariedad está condicionada por el grado de desarrollo alcanzado por las
disciplinas y éstas, a su vez, se van a ver fortalecidas como fruto de sus contactos e intercambios
(Santomé J., 1994, Núñez Jover, 1999)
La autora de la presente investigación comparte los criterios sobre las limitaciones de concepción
disciplinar del currículo, pero también asume la importancia de las disciplinas para el estudio de las
diferentes ciencias; es decir para que haya interdisciplinariedad hacen falta las disciplinas, de modo
que estas puedan relacionarse y compartir objetivos, contenidos, métodos y metodologías. Los
planteamientos interdisciplinares surgen y se desarrollan apoyándose en las disciplinas; la propia
riqueza de la interdisciplinariedad está condicionada por el grado de desarrollo alcanzado por las
disciplinas y éstas, a su vez, se van a ver fortalecidas como fruto de sus contactos e intercambios
(Santomé J., 1994, Núñez Jover, 1999)
Es por ello que se considera que la interdisciplinariedad, no quiere decir que se pierda los aspectos
esenciales de cada una de las disciplinas sino que a partir de las relaciones entre ellas se pueda
contribuir a una formación integral de los alumnos. De ahí que la interdisciplinariedad sea un principio
insoslayable en el trabajo metodológico, con vistas a la enseñanza y el aprendizaje.
La interdisciplinariedad más que un planteamiento debe convertirse en práctica, en una filosofía de

trabajo que se concrete en una estrategia de enseñanza aprendizaje para lograr mayor calidad en el
proceso de formación inicial de los profesionales. La interdisciplinariedad como principio del trabajo
metodológico debe atravesar todos los componentes del proceso de enseñanza aprendizaje, desde
el planteamiento de los objetivos, los contenidos en su interconexión con otras disciplinas, los
métodos que establezcan diferentes vías de analizar de explicar y desarrollar el contenido, los
medios y procedimientos diversos para llegar a la solución del problema y la evaluación integradora
que no mida solo la adquisición de conocimientos sino las posiciones asumidas, las valoraciones y
en qué medida lo aprendido tuvo significado para el sujeto, en sus valores y cualidades y para su
desempeño profesional posterior.
En la actualidad se han dado pasos de avance en la concepción interdisciplinaria de los currículos

universitarios, en este sentido se aboga por lograr la formación integral de los profesionales. Los
programas de estudio de las diferentes disciplinas como documento legal lo establecen. De acuerdo
con ello por solo citar un ejemplo el programa de la disciplina Historia Universal que se imparte en la
Carrera Marxismo Leninismo Historia expresa:
“La naturaleza del contenido de la disciplina determinada por el paradigma de una Historia Total
contribuye a un análisis interdisciplinario, incluye la evolución histórica de las sociedades y las
diversas relaciones que establece el hombre en ellas: económicas, sociopolíticas y culturales, en
sus diferentes escenarios, Europa, Asia y África, en sentido cronológico y sincrónico, desde las
825
sociedades comunitarias, pasando por la lucha contra la explotación, por la liberación social,
nacional, hasta la construcción de una nueva sociedad sin explotadores”. (Peraza Martell 2010)
Sin embargo, a juicio de la autora de la presente investigación, no basta con que el currículo y
programa de la disciplina conciban desde su estructuración, la integración de los conocimientos. Se
hace necesaria la labor del profesor, que unido al enfoque integrador asumido en la impartición de
los contenidos, dote a los estudiantes de las herramientas para lograr integrar los conocimientos.
En el caso de la formación del profesional de la carrera Marxismo leninismo Historia el trabajo

interdisciplinar juega un papel fundamental. Este se prepara para asumir la docencia en la escuela
media y media superior en las asignaturas Historia, Educación Cívica, y Cultura Política, las cuales
por sus contenidos deben contribuir a la formación integral de las nuevas generaciones. El egresado
de esta carrera debe tener una sólida preparación desde cada uno de los referentes epistemológicos
de las disciplinas que recibe pero también analizar desde varias dimensiones (económica, social
política, cultural, ecológica) la evolución de la sociedad y los problemas actuales que enfrenta el
hombre, para que sea capaz de transmitir estos saberes, con un enfoque verdaderamente holístico
y totalizador.
Las disciplinas que recibe el estudiante en formación en la Carrera de Marxismo Leninismo Historia,
pertenece al Currículo de la Ciencias Sociales por lo que se hace necesario el trabajo interdisciplinar
entre estas para dotar al alumno del necesario enfoque integrador en el análisis de la sociedad en
su devenir histórico y su contextualización.
La integración de saberes en la didáctica de las Ciencia Sociales para la formación del profesional
de la Carrera Marxismo leninismo Historia
Las ciencias Sociales abarcan disciplinas como la Historia, la Historia del Arte, la Sociología, la
Antropología, la Economía, la Psicología, que contribuyen a un mejor entendimiento de la realidad y
las relaciones del hombre con esa realidad y entre ellos mismos y la comunicación. Por ello la misión
fundamental de las Ciencias sociales es contribuir al desarrollo integral del estudiante, propiciar el
crecimiento de su personalidad y en su formación humanista.
En el logro de esta finalidad juega un papel primordial la Didáctica de las Ciencias Sociales. Las
clases de las asignaturas de ciencias sociales son un espacio para favorecer la formación del
alumno, que los contenidos de las misma no sean mera sumas de saberes aislados sin interconexión,
sino que desde los diferentes enfoques y análisis de la realidad social que realizan cada una
contribuir, a un mejor entendimiento de la actuación de los hombres y su relación con el medio
natural, en su devenir histórico hasta la actualidad.
La doctora Adalis Palomo (2015) lo enfatiza en el siguiente planteamiento: “el incremento cuantitativo
y cualitativo de las ciencias sociales no se puede resolver en una programación escolar con la simple
826
agregación de los contenidos de las diversas disciplinas, ni tampoco con la integración de las mismas
en un todo en el que cada una pierda su identidad. Se trata de aprovechar el análisis de la realidad
social que hace cada una de estas ciencias para facilitar el aprendizaje de los conceptos científicos
que explican la actuación de las sociedades y su relación con el medio natural, tanto en el presente
como en el pasado.”
Es por ello que en la didáctica de las Ciencias Sociales la integración de saberes no es una
posibilidad; es una necesidad, un imperativo que exigen los tiempos actuales. En la realidad
compleja que vive la humanidad en el mundo de hoy, caracterizada por la complejidad de los
fenómenos y de sus procesos que presentan múltiples dimensiones, relaciones, autorregulaciones
e inter conexiones con el entorno, difícilmente desde el enfoque disciplinar se pueda ofrecer
soluciones a los problemas los que se enfrenta el hombre
De acuerdo con lo anterior las disciplinas sociales tienen ante sí el problema de darle respuesta a
las infinidades de interrogantes que devienen incógnitas para las jóvenes generaciones y que surgen
como resultado de la evolución y la transformación acelerada de la sociedad, ellas están
estrechamente vinculadas con la vida del hombre, pues tienen que ver con sus raíces, los orígenes
de su cultura y de sus tradiciones, y lo que es más complejo aún, con un modo especial de interpretar
el mundo que le rodea para contribuir a su necesaria transformación en bienestar de la humanidad,
la tarea de enseñarla, por lo tanto, se torna sumamente compleja, aunque no imposible. (Palomo,
2015)
La solución de este problema se tiene que atender necesariamente desde la práctica pedagógica.
Los docentes que impartimos las disciplinas de las ciencias sociales no solo podemos limitarnos a
los contenidos de las diferentes asignaturas que componen la disciplina, sino de los métodos,
procedimientos que empleamos en la dirección del aprendizaje. No se trata de abordar los
contenidos de manera aislada, inconexa, sino del análisis de los diferentes procesos, fenómenos
desde diferentes aristas aprovechando los referentes epistemológicos afines de cada una, para
contribuir a un enfoque integral de la realidad. Unido a ello dotar a los estudiantes de las habilidades,
destrezas, recursos didácticos que le permitan la aplicación de estos saberes a nuevas realidades y
a la construcción de su propio aprendizaje
Investigaciones realizadas por especialistas directamente vinculados a la Didáctica de las Ciencias

Sociales como Álvarez (1993); Frías (1995); Reyes (1999); Romero (1999); Palomo (2001) y Guerra
(2007) entre otros, han demostrado, que en el proceso de formación del profesional de Marxismo-
Leninismo e Historia, aún existen dificultades:
• La primera gran dificultad se localiza en que las referidas investigaciones centran su objeto
y campo en la Didáctica de la Historia, y desde estos referentes se desarrolla el trabajo
metodológico de las diferentes asignaturas del área que se imparten en la escuela, en parte
827
porque son estos los más acabados, no hay una didáctica de la Filosofía o de la Educación
Cívica con un cuerpo teórico-práctico que oriente el proceso de enseñanza-aprendizaje de
las mismas.
• En el currículo de formación del profesorado, ha estado ausente una disciplina portadora de

los contenidos teóricos y metodológicos de la ciencias sociales (entiéndase historia y
marxismo, más aún la primera que la segunda), lo que a la larga ha intervenido de manera
negativa en la formación del pensamiento histórico-social del profesor de esta área.
• La dirección del proceso de enseñanza-aprendizaje de la historia y el marxismo en la

formación del profesional para esta área, se ha visto afectada por la falta de integración entre
los contenidos de las ciencias específicas de la especialidad y los fundamentos sociológicos,
psicológicos y pedagógicos necesarios para el logro de un aprendizaje desarrollador.
• El énfasis en las investigaciones de carácter didáctico, ha estado centrado en los niveles

educativos precedentes, viéndose limitada en tal sentido la Didáctica de las Ciencias
Sociales para la Educación Superior.
• La formación didáctica de los profesionales para el área de las ciencias sociales está
enfocado desde los avances que ha logrado la Didáctica de la Historia, sin encontrar aún los
nodos conceptuales y metodológicos que vinculan el proceso de enseñanza-aprendizaje de
las restantes asignaturas que conforman el área de las ciencias sociales.
El Proyecto Institucional: Didáctica Integral de las Ciencias Sociales para la formación del profesional
pedagógico de la especialidad de Marxismo-Leninismo e Historia, realizado por un grupo de
docentes bajo la dirección de la Doctora en Ciencia y profesora titular Adalis Palomo hizo
importantes aportes para la comprensión de la necesidad de la integración de saberes entre las
disciplinas que conforman el currículo para la formación de la carrera de Marxismo leninismo historia.
La citada investigación aportó:
• Propuesta de conceptos para el proceso de enseñanza-aprendizaje de las Ciencias

Sociales en la Enseñanza Superior tales como: espacio, tiempo temporalidad, cambio,
continuidad contradicción, proceso, producción, modo de producción, clases sociales,
sociedad, Formación económica social, causalidad.
• Fundamentos del sistema de conocimientos del área de Ciencias Sociales en la

formación del profesional para la Educación Media.
• Defiende la necesidad de la integración de saberes a partir de la interdisciplinariedad

entre las disciplinas que conforman el currículo de formación del profesional de
Marxismo Leninismo Historia.
828
Entre las disciplinas de Formación del profesional de la carrera de Ciencias Sociales se encuentra
la Historia, la misma se divide en Historia Universal e Historia de Cuba. El programa de estas
disciplinas establece el abordaje de los contenidos desde el paradigma de una historia total, por lo
que la interdisciplinariedad deviene como necesidad para lograr el análisis de los procesos históricos
desde sus múltiples dimensiones
A partir del estudio de las investigaciones anteriores se puede concluir que:
• La integración de saberes entre las disciplinas que conforman el currículo de las Ciencias
Sociales es una necesidad para lograr la formación integral del profesional de la carrera
Marxismo Leninismo e Historia.
• Aún persisten deficiencias teóricas y metodológicas que limitan la integración de saberes en

el proceso de enseñanza aprendizaje de las disciplinas que integran el currículo de
formación del profesional de Marxismo Leninismo Historia.
El enfoque integrador en la didáctica de la Historia.
“Es la Historia una asignatura priorizada en la escuela por su alto potencial formativo humanista, al
enriquecer el mundo espiritual y los conocimientos de los alumnos. la misma debe coadyuvar a
revelar el carácter integrador de la Historia como ciencia, así como contribuir al desarrollo de la
identidad nacional, elevar la calidad cultural de la vida, fortalecer la memoria histórica y contribuir al
desarrollo de razonamientos morales, en fin, incidir en la formación de una conciencia histórica, lo
que repercute en el desarrollo ideopolítico y cultural general e integral de los alumnos por las
lecciones que aporta el aprendizaje histórico para la vida” (Romero Ramudo, 2012)
De acuerdo con este criterio se puede afirmar que el propósito educativo de la asignatura es
contribuir al desarrollo integral del alumno, propiciar el desarrollo de su personalidad, contribuir a su
formación humanista. El aprendizaje de la historia ayuda al alumno a tomar conciencia de sus
propios valores y a fundamentar sus relaciones sociales, su práctica a lo largo de la vida. Para ello
es necesario no solo el tratamiento de los contenidos históricos, sino que estos tienen que estar en
consonancia con las demandas y necesidades de la época y sociedad en que vivimos.
La complejidad del mundo actual demanda que las clases de historia, no se conviertan en la
repetición mecánica de hechos y procesos históricos, es preciso que se potencie la reflexión por
encima de la memorización. Los análisis de los procesos históricos tienen que tener un enfoque
integrador, partiendo de que la historia la hacen los hombres y en su devenir inciden múltiples
factores económicos, sociales, culturales, incide también el medio geográfico, las condiciones de
vida, entre otros. Sobre este particular en la tesis central de la Unión de Historiadores de Cuba se
plantea:
829
“El historiador ha de analizar los procesos sociales en su integridad, es decir teniendo en cuenta los
nexos existentes entre las diferentes esferas de la vida social y la interacción entre una y otras. Esto
vale también en lo que se refiere al lugar que ocupa lo objetivo y lo subjetivo, hasta donde son
determinantes la leyes del desarrollo social y qué medida su vigencia puede ser retardada,
adelantada, y aún modificada por el hombre”
Lo anterior tiene implicación directa en la didáctica de la Historia. El profesor de historia debe tener
en cuenta la estructura del conocimiento histórico (lo fáctico y lo lógico) y su unidad dialéctica. No se
trata del estudio de hechos aislados, cómo ocurrieron, personalidades destacadas, unido a ello
sistematizar conceptos claves, tendencias, regularidades, que permitan al alumno adentrarse en el
modo de razonamiento histórico social, sin perder de vista las necesidades del alumno y las
exigencias de la época actual y de la sociedad.
Sobre el particular se coincide con los criterios defendidos por Romero Ramudo (2012) al expresar
que esto supone la utilización de métodos científicos, asumir una lógica histórica en los
razonamientos, una actitud histórica; trabajar con fuentes histórico sociales y del conocimiento
histórico social; acercar el aprendizaje de la historia y la actividad de historiar; propiciar un
acercamiento objetivo y científico a la huella histórico social, pero a la vez afectivo, y emocional,
teniendo en cuenta al alumno, sus particularidades, intereses necesidades, así como las
necesidades de nuestra época y sociedad.
En el logro de un enfoque integrador en la enseñanza de la Historia resulta necesario asumir en

nuestras clases un enfoque dialéctico materialista del desarrollo de la sociedad. En este sentido es
destacable la objetividad en el tratamiento de la información, el análisis en el desarrollo de los
acontecimientos, fenómenos y procesos, a partir de un estudio de sus contradicciones internas, sus
interconexiones y dependencias, tener en cuenta las leyes generales de la dialéctica, y las inherentes
a la Formaciones Económicas Sociales, para comprender el carácter progresivo del desarrollo social.
por otra parte es necesario posibilitar la comprensión del papel decisivo del modo de producción en
la vida de la sociedad, la lucha de clases como fuerza motriz del desarrollo, el papel de las masas y
de las personalidades en la Historia, el relevante papel del factor económico en el desarrollo social,
motor impulsor, el papel del factor ideológico en la vida social , la ley de correspondencia de las
relaciones de producción al nivel de desarrollo de las fuerzas productivas, apreciar la necesaria
relación naturaleza-sociedad y otros elementos esenciales. (Romero Ramudo 2013)
La idea acerca de la historia como un proceso dialéctico, objetivo y sujeto a leyes, planteada en la
concepción materialista de la historia lleva implícita el principio de considerar el conocimiento
histórico como el punto de convergencia de los múltiples factores que sustentan el desarrollo social:
los económicos, políticos, culturales y sociales; y en ello, junto a la aspiración de explicar la historia
desde una perspectiva integradora, se funde el reconocimiento de la actividad creadora del hombre
en toda su dimensión. (A Palomo 2001)
830
En el caso de la Carrera Marxismo Leninismo Historia, la concepción materialista de la Historia
constituye uno de los referentes epistemológicos de la Disciplina Marxismo leninismo. No basta con
el estudio desde la asignatura Filosofía Marxista, sino que desde su aplicación como método de
análisis de los docentes, se convierta también método de análisis de los estudiantes. No basta con
el domino de los principales conceptos, leyes sino en cómo aplicarlos en los análisis de los diferentes
procesos históricos.
La contextualización de los procesos históricos deviene en condición fundamental para lograr el

enfoque integrador en la enseñanza de la historia. La contextualización no supone solo momento y
lugar implica reflexión epocal de elementos objetivos y subjetivos del contexto, influencias, relación
entre lo local, lo nacional y lo universal, contradicciones que influyen, fuentes implicadas entre otras.
(Romero Ramudo, 2012)
Se trata de descubrir en el tiempo y el espacio la dimensión humana, las proezas del hombre, su
esfuerzo, valores, su condición. Supone la reflexión de los orígenes, las raíces de lo estudiado, hasta
su devenir, teniendo en cuenta las relaciones causales temporales y espaciales.
De esta, manera se evidencia la relación pasado- presente – futuro en el estudio de la Historia,

relación dialéctica de gran valor cognoscitivo, para explicar el desarrollo de la sociedad. Solo a partir
de la comprensión dialéctica será posible inferir tendencias del desarrollo social, advertir
regularidades, extraer lecciones de la historia para la vida, participar como sujeto sociales
transformadores de la realidad a partir de su real comprensión.
Del estudio de la bibliografía se puede inferir que un enfoque integrador en la enseñanza de la historia
requiere de:
• Dominio por parte del docente de los referentes teóricos de la Historia como ciencia, unido
a los aspectos didácticos para el desarrollo del proceso de enseñanza aprendizaje.
• Establecimiento de relaciones interdisciplinares entre las diferentes disciplinas que

conforman el currículo de Formación del profesional de Marxismo Leninismo Historia, dígase
Historia, Marxismo leninismo y las asignaturas que las conforman.
• El análisis en las clases de los fenómenos, acontecimiento, procesos históricos desde el

paradigma de historia Total, que revele la reflexión del objeto del estudio en todas sus
dimensiones e interconexiones.
• Contextualización de los acontecimientos, hechos y procesos históricos
• Enfoque dialéctico materialista del desarrollo social
• Comprensión de la relación dialéctica pasado-presente-futuro.
831
El análisis crítico de los programas de las asignaturas que conforman la Disciplina Historia Universal
reveló las siguientes deficiencias
• Si bien el programa de la disciplina establece como principio el análisis de contenido desde

el paradigma de historia total, los programas de las asignaturas privilegian el análisis de los
procesos históricos desde los aspectos económicos, políticos y sociales, sin incluir lo
cultural.
• No siempre se aprecia la relación entre los objetivos generales del programa de las
asignaturas y el sistema de contenidos establecidos para su cumplimiento.
En los análisis de los resultados de las diferentes evaluaciones que se realizan en los colectivos de
asignatura y año se detectan las siguientes insuficiencias
- Se observan limitaciones en los profesionales en formación para lograr la integración de los

conocimientos adquiridos en las diferentes disciplinas que conforman el currículo y su
aplicación en los análisis y argumentación de los procesos históricos en todas sus
interrelaciones.
- Los estudiantes presentan deficiencias para lograr el análisis de procesos históricos que le
permitan llegar a establecer tendencias en el desarrollo histórico social, llegar al
descubrimiento de regularidades históricas, determinar conceptos estructurantes para una
verdadera comprensión histórica.
- Se evidencia deficiencias en la comprensión de los procesos históricos debido a la falta de

trabajo con conceptos epistemológicos claves tales como: causa efecto, clases sociales,
modo de producción, relaciones sociales, continuidad, cultura, objetivo, subjetivo,
contradicción, desarrollo entre otros.
Queda aún un extenso camino por recorrer en la determinación de aquellos contenidos que se
puedan abordar en común desde la óptica de las distintas disciplinas, así como los métodos y
formas organizativas que se deben utilizar para que los estudiantes se apropien de aquellos
conocimientos relevantes que tengan significación social para la vida, para otras ciencias, para la
técnica y para la vida espiritual; de forma tal que sus modos de actuación les facilite su desempeño
como futuros profesores y sean capaces de valorar críticamente los problemas del mundo y su
entorno e insertarse de forma comprometida y responsable en la solución de ellos
CONCLUSIONES
832
La integración de saberes a partir de las relaciones interdisciplinarias y su aplicación práctica sigue
siendo un imperativo en la educación superior. El avance impetuoso de la ciencia y la técnica, la
complejidad de los problemas del mundo actual, exigen a las universidades una educación
integradora que se manifieste en un profesional con una sólida preparación científica y técnica, una
amplia formación humanística, con altos valores ético, morales y un alto nivel de compromiso social.
En este sentido se considera que el la integración de saberes entre las disciplina que conforman el
currículo y su práctica sistemática en el proceso de enseñanza aprendizaje, es condición
fundamental para el logro del profesional que se aspira. Desde este punto de vista se necesita
resolver las deficiencias que aún persisten en el logro de un enfoque integrador en la enseñanza de
la Historia Universal en la Carrera de Marxismo Leninismo Historia.
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834
12313
ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS. EDUCACIÓN DE LA CAPACIDAD DE

ORGANIZACIÓN DE LA VIDA.
Dr. C. Elizabet Yanet Pérez Hill56
MSc. Raúl Más Rodés57
MSc. Ana María Almaguer Pérez58
RESUMEN
En Cuba, la necesidad de fortalecer la Educación Superior ha constituido una prioridad del Gobierno
y del Ministerio de Educación Superior, el que lleva a cabo un grupo de trasformaciones en función
de que sus egresados adquieran una preparación cada vez más integral para afrontar su futuro
profesional y social. Lo anterior implica tener una concepción más general de cómo estos estudiantes
organizan su vida. Ante lo cual la elaboración de una estrategia pedagógica para la educación de la
capacidad de organización de la vida en los estudiantes universitarios de la carrera Licenciatura en
Educación Primaria del Centro Universitario Municipal “Calixto García”, constituyó el objetivo de la
presente investigación. La estrategia es la respuesta al problema: insuficiencias en la educación de
la capacidad de organización de la vida de los estudiantes de la carrera Licenciatura en Educación
Primaria, limita la integralidad en su formación profesional. En este sentido se distinguen bajos
niveles de desarrollo de la referida capacidad en dichos estudiantes. La estrategia está estructurada
en etapas y acciones que facilitan la operatividad de su implementación en el proceso educativo. La
misma se aplica con resultados favorables en el Centro Universitario. Mediante la combinación de
diferentes métodos se obtienen evidencias sobre su efectividad.
PALABRAS CLAVES: educación, capacidad de organización de la vida, estudiantes universitarios.
ABSTRACT
In Cuba, the necessity to strengthen Higher Education has constituted the Government's priority and
of the Ministry of Higher Education, the one that carries out a group of transformation in function of
its graduated students acquire a more and more integral preparation to confront its professional and
social future. The above mentioned implies a general conception of how these students organize their
lives. It implies the elaboration of a pedagogic strategy for the education of the capability of life
56
Profesora. Centro Universitario Municipal Calixto García. Universidad de Holguín, Cuba. eperezh@uho.edu.cu
57
Profesor. Centro Universitario Municipal Calixto García, de la Universidad de Holguín. Cuba. raulmasr@uho.edu.cu
58
Profesora. Centro Universitario Municipal Calixto García, de la Universidad de Holguín. Cuba. anap@uho.edu.cu
835
arrangement in the university students of the Major Degree in Primary Education of the Municipality
University Center "Calixto García", it constituted the goal of the
present research. The strategy is the answer to the problem: inadequacies in the education of the
capability of life arrangement of the students of the career Degree in Primary Education, it limits the
integrity in their professional formation. In this sense they are distinguished low levels of development
of the referred capability in this students. The strategy is structured in stages and actions that
facilitate the operability of its implementation in the educational process. It is applied with favorable
results in the University Center. The combination of different methods of investigation obtained
evidences about its effectiveness.
KEYWORDS: education, capability of life arrangement, university students.
INTRODUCCIÓN
La Educación Superior cubana, tiene dentro de sus objetivos la formación integral de los estudiantes
universitarios del país. Este aspecto exige prestar especial atención a la unidad de la instrucción y
la educación, que expresa la necesidad de educar al hombre a la vez que se instruye, lo cual se
evidencia como una de las ideas rectoras que sustenta el modelo de formación del profesional en el
artículo 3 del Reglamento de Trabajo Docente y Metodológico del Ministerio de Educación Superior.
(MES, 2018).
En consonancia con lo anterior recobra gran importancia la labor educativa que debe desarrollar el
docente para contribuir a un mayor desarrollo de la personalidad y en ella se configura la unidad
entre lo afectivo y lo cognitivo, elemento que constituye una necesidad a tener en cuenta en el
proceso educativo. Sin embargo, aún son insuficientes las investigaciones que se realizan en las que
se abordan aspectos internos de la personalidad, con énfasis hacia la esfera afectiva- volitiva.
Una manera de atender la necesidad antes mencionada, es partir de una caracterización

psicopedagógica con un enfoque personológico y holístico de los estudiantes universitarios. La
misma es una exigencia metodológica para elaborar propuestas pedagógicas integrales que incidan
sobre diferentes contextos de actuación de los mismos, vistas con una concepción integral de cómo
el sujeto organiza su vida.
836
En relación con esta última idea se han realizado investigaciones que tratan aspectos psicológicos,
y tienen sus antecedentes en las concepciones de Abuljanova (1985). En Cuba a partir de los
criterios ofrecidos al respecto, se desarrollaron investigaciones que tienen en cuenta la categoría:
capacidad de organización de la vida (COV), entre las que se encuentran: Senko, (1989); Cedeño,
(1992), Bermúdez y Echeverría, (1993), Mayo, (1996) y Peña, (2000); De la Peña, (2009); Pérez
(2007,2010, 2011,2014); Pérez y Ramírez (2015), Mayo y Pérez (2017), Pérez y Más (2019) y Pérez,
Infante y Fernández (2020).
El análisis de los resultados teóricos y prácticos de tales estudios ofrecen interesantes aportes en
este campo, los mismos están dirigidos en su mayoría a otros contextos como: maestros con
enfermedades psicosomáticas, dirigentes educacionales, pacientes hipertensos, adolescentes en
riesgo adictivo y estudiantes en situación de desventaja social de preuniversitario, sin embargo, es
insuficiente su tratamiento en la Educación Superior. En este sentido se cuenta con la investigación
realizada por Pérez y Ramírez (2015) en la que se ofrecen actividades de preparación al docente.
Estos aportes, si bien sirven de base al proponer valiosas alternativas a tener en cuenta, no abordan
lo suficiente la temática, con énfasis en el tratamiento hacia el estudiante universitario, por ello es
una cuestión que exige la profundización requerida para enfrentar la misma.
Por la importancia revelada en lo antes expuesto, se tiene en cuenta un diagnóstico realizado en una
muestra de estudiantes y profesores de la carrera Licenciatura en Educación Primaria en el Centro
Universitario Municipal (CUM) Calixto García.
En tal sentido se evidencia la relación entre configuraciones personológicas complejas y los

comportamientos inadecuados y disfuncionales de estos estudiantes, manifestados desde
dificultades en el rendimiento académico, inadecuados hábitos de estudio, y poco tiempo dedicado
a este y a la realización de las actividades de trabajo independiente, toma de decisiones inadecuadas
en la solución de las contradicciones, frustración, ausencia de proyección de metas futuras en
relación con su carrera y otras aristas, e incluso a corto plazo.
Todo ello unido a disfunciones o poco desarrollo en los constituyentes que configuran la capacidad
de organización de la vida, dados en la pobre determinación de su sentido de vida, una posición
837
pasiva ante la misma y estilos de vida disfuncionales, lo que conlleva a bajos niveles de desarrollo
de la capacidad de organización de la vida.
A partir de los resultados de observaciones a las diferentes actividades del proceso educativo,
revisión documental, entrevistas y encuestas a docentes, directivos y estudiantes, en el período de
3 cursos enmarcados desde el 2018-2019 hasta el 2021, y el diagnóstico realizado, se puede ofrecer
además de las limitaciones analizadas anteriormente, una serie de regularidades e insuficiencias
que se expresan a continuación:
- Se evidencian limitaciones en el diagnóstico y la caracterización de los estudiantes

universitarios.
- Los documentos rectores donde se aboga por la preparación integral del estudiante
universitario, no abordan el tema de la educación de la capacidad de organización de la vida.
- Las investigaciones realizadas en esta temática son insipientes en relación con los
estudiantes universitarios por lo que limitan el trabajo de los educadores teniendo en cuenta
las características psicopedagógicas de este estudiante.
- Es insuficiente la preparación de los docentes para el desarrollo de la educación de la
capacidad de organización de su vida en el contexto universitario.
Las valoraciones anteriores y el estudio inicial realizado, permiten determinar el problema de

investigación relacionado con las insuficiencias en la educación de la capacidad de organización de
la vida de los estudiantes de la carrera Licenciatura en Educación Primaria del CUM Calixto García,
limita la integralidad en su formación profesional.
Para ofrecer solución al problema planteado se propone como objetivo la elaboración de una
estrategia pedagógica dirigida a la educación de la capacidad de organización de la vida en
estudiantes de la carrera Licenciatura en Educación Primaria del CUM Calixto García.
En la formación integral del estudiante universitario como futuro profesional, la educación debe partir
de profundizar en sus particularidades, para lograr que sean capaces de adquirir y desarrollar
configuraciones psicológicas que permitan un adecuado comportamiento e inserción social de
acuerdo con los objetivos de este nivel educacional. De esta manera deben concentrarse en la
elaboración de metas para lograr en la vida, así como alcanzar soluciones a disímiles y complejos
838
problemas que pueden presentarse en los diferentes contextos de actuación, aspectos estos
relacionados con la organización de la vida.
Por lo antes expuesto la comprensión de educación está dirigida hacia la necesidad de recibir una
correcta atención, con una perspectiva preventiva que integre los aspectos externos e internos, para
lograr el desarrollo y la regulación de su personalidad en la organización de su vida. En este sentido
resulta necesario el estudio de la capacidad de organización de la vida en estos estudiantes, que
profundiza en las condiciones internas, sin obviar las externas. Todo ello condiciona la efectividad
de mecanismos y procesos en el sujeto. Los elementos antes expuestos cobran relevancia en el
contexto actual de la sociedad cubana en el enfrentamiento a la crisis mundial provocada por la
COVID-19, ante lo cual se ha recurrido por diferentes especialistas a la utilización de herramientas
psicológicas y pedagógicas para el bienestar espiritual en la lucha contra esta pandemia que ha
cobrado tantas víctimas y el sometimiento constante a la solución de las contradicciones.
La conformación del marco teórico referencial del estudio, exigió la sistematización de trabajos
investigativos precedentes de los autores antes mencionados relacionados con categoría capacidad
de organización de la vida. En esta investigación se asume la definición aportada por De la Peña
(2009), que es retomada en trabajos de Pérez (2010, 2011,2014), Pérez y Rodés (2019), así como
Pérez, Infante y Fernández (2020), la cual la aborda como:
configuración subjetiva de carácter personológico, orientadora y reguladora de la personalidad en

diversas esferas y contextos de esta, en relación con las proyecciones que se articulan en la
orientación presente - futuro, que confieren un orden, sentido y dirección al comportamiento complejo
del sujeto como manifestación externa del desarrollo de la posición, sentido y estilo de vida. (De la
Pe ña, 2009. p. 43)
Para contribuir en la educación de esta capacidad en los estudiantes universitarios es muy

importante la labor educativa que se desarrolla en la institución, la cual requiere un enfoque integral
y la unidad de influencias educativas. En consonancia con lo anterior en el artículo 3 del
Reglamento de Trabajo Docente y Metodológico del MES se plantea.
839
La labor educativa en las instituciones educativas de Educación Superior constituye la principal
prioridad en el proceso de formación y se desarrolla utilizando un enfoque integral, que involucre a
toda la comunidad universitaria con la participación activa de estudiantes, profesores y trabajadores
en general. Para el desarrollo de la labor educativa se deben utilizar la vía curricular y extracurricular;
y estructurarla en los diferentes niveles organizativos en que tiene lugar el proceso de formación.
(MES, 2018, p.4)
Para el desarrollo de la investigación se toma elementos de los paradigmas investigativos

cuantitativo y cualitativo, privilegiando el segundo. En esta fue necesario el empleo de métodos como
el histórico-lógico, el que permite conocer los antecedentes y la evolución teórica de la capacidad de
organización de la vida; el análisis-síntesis, se utiliza para procesar la información obtenida de la
literatura consultada, relacionada con la capacidad de organización de la vida y sus constituyentes:
el sentido de vida, posición en la vida y estilo de vida para llegar finalmente a nuevos puntos de vista,
concepciones y criterios al respecto. En los empíricos se encuentran: la observación participante, la
que se lleva a cabo durante todo el proceso investigativo y permite obtener información directa de
las transformaciones ocurridas en la muestra seleccionada; la entrevista en profundidad, que
permitió conocer el estado de opinión de los estudiantes y docentes; y en los matemático-
estadísticos la estadística descriptiva, fundamentalmente el análisis porcentual.
Acorde con el objetivo expuesto, la elaboración de la estrategia pedagógica fue diseñada desde la
perspectiva de los referentes de investigadores como Ortiz y Mariño (2004) y Sierra (2005). En los
que existen elementos comunes que pueden resumirse a continuación: ser diseñadas, planificadas
y evaluadas, con objetivos, etapas, acciones flexibles y dirigidas hacia áreas determinadas.
La investigación sigue una metodología que toma elementos de los paradigmas investigativos
cuantitativo y cualitativo, privilegiando el segundo. En esta fue necesario el empleo de métodos
teóricos tales como, el análisis-síntesis, utilizado durante todo el proceso investigativo, y en la
interpretación de documentos e información obtenida, tanto por las fuentes teóricas como empíricas.
Este método posibilita estudiar y revelar los diversos componentes y circunstancias que se conjugan
en la capacidad de organización de la vida y sus constituyentes: el sentido de vida, posición en la
vida y estilo de vida para llegar finalmente a nuevos puntos de vista, concepciones y criterios al
respecto. El histórico – lógico facilita el estudio de la evolución teórica de la capacidad de
840
organización de la vida. El inductivo – deductivo permite partir del análisis de los constituyentes de
la capacidad de organización de la vida, y posibilita la deducción de conclusiones y alternativas en
la investigación, para ofrecer la transformación deseada. La modelación sistémico-estructural-
funcional se emplea para la elaboración de la estrategia.
En los empíricos se encuentran: la observación participante, la que se lleva a cabo durante todo el
proceso investigativo y permite obtener información directa de las transformaciones ocurridas en la
muestra seleccionada; la encuesta a estudiantes para profundizar en su caracterización, así como
para conocer el nivel de aceptación de las actividades desarrolladas para la educación de la COV.
La entrevista permitió conocer el estado de opinión de los estudiantes y docentes de la institución

implicada; y en los matemático- estadísticos la estadística descriptiva, fundamentalmente el análisis
porcentual. Todos ellos condujeron a la consecución de las inferencias y hallazgos que se presentan
y analizan en el artículo.
RESULTADOS
La estrategia tiene como objetivo general favorecer la educación de la capacidad de organización de

la vida en los estudiantes de la carrera en Educación Primaria del CUM Calixto García a partir del
diagnóstico y tratamiento a los mismos y la integración de las influencias educativas de los agentes
socializadores.
En el análisis estratégico se sigue como matriz la que está compuesta por: ventajas, desventajas,
posibilidades y retos. La misma consta de 4 etapas.
1. Etapa de diagnóstico
841
Objetivo: Determinar limitaciones y potencialidades de los estudiantes, el nivel de desarrollo de la
capacidad de organización de la vida, así como caracterizar, profundizar y determinar el estado del
problema, definir las metas que se proponen mediante la búsqueda de información.
Se proponen como acciones para esta etapa:
-Analizar los indicadores y el contenido de los constituyentes de la COV, para establecer,

acertadamente, un diagnóstico adecuado del nivel de esta en los estudiantes
-Elaborar los instrumentos que van a formar parte del diagnóstico pedagógico, y precisar los
aspectos a medir
-Aplicar los instrumentos elaborados para el diagnóstico pedagógico.
-Operacionalizar los datos obtenidos en cada instrumento.
-Determinar las principales disfunciones con respecto al comportamiento y al desarrollo de los

constituyentes de la COV que poseen los estudiantes.
-Retroalimentar el proceso diagnóstico y caracterizador de los estudiantes a partir de resultados

anteriores y otros que son pertinentes a realizar.
2. Etapa de organización
Objetivo: Organizar el proceso de preparación de docentes y directivos y el resto del personal

implicado, con el objetivo de capacitarlos y promover acciones y actividades aportar herramientas
metodológicas, didácticas, en función de la calidad del proceso y su efectividad a partir de objetivos
específicos, métodos, procedimientos, contexto, utilización de medios y recursos necesarios para

cumplimentar el objetivo general.
-Establecer prioridades en función de los resultados alcanzados en el diagnóstico de cada

estudiante.
842
El docente debe definir con precisión, la intervención que debe realizar en cada caso
-Valorar a partir de los resultados del diagnóstico qué acciones y actividades puede ejecutar con los
organismos empleadores (Aquí se integran los agentes comunitarios)
-Tener en cuenta las vías de tratamiento a los estudiantes en la educación de la COV, desde lo
curricular y extracurricular
-Fortalecer el trabajo con la UJC y la FEU, a partir de la máxima de que es necesario el abordaje
multifactorial
-Valorar las posibilidades que poseen los diferentes factores que interactúan en la institución.
-Elaborar actividades para los estudiantes que permitan educar la COV, y lograr así mayores índices
de regulación de la personalidad.
3. Etapa desarrolladora
Objetivo: Instrumentar las acciones y actividades planificadas donde es vital todo lo asimilado en las
orientaciones dadas, y tanto el docente como demás factores educativos Se proponen como
acciones para esta etapa:
-Garantizar las condiciones necesarias y óptimas para la participación adecuada de los diferentes
factores, que intervienen en el proceso de formación de los estudiantes, teniendo en cuenta la
educación de la COV de estos.
-Realizar los despachos y coordinaciones correspondientes, tanto en la institución como en otras

instituciones educativas, donde se desarrollarán actividades previamente planificadas.
-Aplicar las actividades elaboradas de forma planificada, y tener en cuenta el clima propicio desde el
punto de vista motivacional, contextual y material.
-Ajustarse a las características y orientaciones que expresa cada actividad para su aplicación.
4. Etapa evaluativa
843
Objetivo: Evaluar y controlar la dinámica del desarrollo de la capacidad de organización de la vida y
la educación de la misma en los estudiantes de la carrera. Se proponen como acciones para esta
etapa:
-Elaborar instrumentos para obtener criterios conclusivos y valorativos sobre las actividades
desarrolladas con los estudiantes, para determinar de esta forma el impacto de las mismas. (registro
de criterios de aceptación de actividades e importancia para participantes).
-Analizar los elementos negativos y positivos en la aplicación de las actividades, para lograr de esta
forma un adecuado perfeccionamiento en la intervención pedagógica.
-Intercambiar con otros docentes en espacios establecidos para tratar los temas al respecto, propiciar
la socialización y el perfeccionamiento de las actividades aplicadas.
-Participar en determinados espacios de intercambio (eventos científicos, talleres teóricos –

metodológicos, entre otros), para exponer las experiencias logradas en la aplicación de la estrategia.
La evaluación se orienta hacia la preparación del docente, la intervención en el desarrollo de la COV

en el estudiante, en los cuales se utilizan diferentes criterios de evaluación.
DISCUSIÓN
La estrategia fue aplicada en una muestra de 14 estudiantes de primer año en su tránsito hasta 3roy
17 docentes de la carrera Licenciatura en Educación Primaria del CUM Calixto García.
Luego de su aplicación se apreció una adecuada preparación de los docentes para el tratamiento a
los estudiantes. La mayoría de los docentes lograron el desarrollo de caracterizaciones precisas de
sus estudiantes, planificar actividades creativas con temas relacionados con los constituyentes de la
COV. En las observaciones realizadas al desarrollo de las actividades se obtuvo que los estudiantes
mostraron interés por los temas y las técnicas aplicadas. Se logró la participación activa en el
intercambio, el debate y las reflexiones desarrolladas con significativa profundidad. El cuestionario
aplicado reveló un 92,85 % de aceptación de las actividades y las técnicas empleadas (representado
por 13 estudiantes). El 85,71 % (12 estudiantes) lograron elevar el nivel de interacción e intercambio,
al evidenciarse de forma general, criterios favorables, resultantes de las reflexiones realizadas por
ellos mismos.
844
También son pertinentes los resultados de la entrevista realizada, al referirse los aspectos
relacionados directamente con los indicadores que forman parte de la educación de la COV. El 100%
reconoce conscientemente la importancia de desarrollar los constituyentes de la COV y lograron
significativamente elaborar metas y objetivos, para su implementación en su posterior desempeño.
(De acuerdo con su desempeño estudiantil, pre-profesional, familiar y social).
El 92,85 % de los entrevistados y encuestados, fueron capaces de argumentar con suficiencia lo que
representa para ellos desarrollar adecuadamente proyectos de vida, estilos de vida alejados de
comportamientos inadecuados, agresividad, derrotismo, entre otros, así como la incorporación a
actividades estudiantiles, sociales y familiares. En el diagnóstico final se operaron cambios con
relación al diagnóstico inicial, con una tasa de movimiento en los resultados, de forma ascendenteen
el nivel Alto 21,43 %, Medio en 21,43%, y disminución respectiva del grupo Bajo en 42.86%
CONCLUSIÓN
El diagnóstico del estado actual del desarrollo de la COV en el proceso educativo en la formación
del estudiante universitario, refleja las insuficiencias y potencialidades del mismo y la necesidad de
instrumentar transformaciones para su educación, lo que constituye el punto de partida para elaborar
la estrategia pedagógica.
La elaboración de una estrategia pedagógica dirigida a la educación de la capacidad de organización

de la vida en estudiantes de la carrera Licenciatura en Educación Primaria del CUM Calixto García,
a partir de los presupuestos teóricos metodológicos asumidos, constituye un intento
válido para dirigir la labor de los profesores de la carrera con sus estudiantes, proporcionando una
herramienta pedagógica con este fin.
La estrategia propuesta logra su efectividad en el proceso de educación de la COV de estos

estudiantes en los que se obtienen niveles de desarrollo superiores, cumpliéndose con el objetivo
propuesto. Además, se han desarrollado acciones investigativas que promueven la introducción y
generalización de sus resultados a través de diferentes vías.
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847
12320
APLICACIÓN DEL MÉTODO GENERAL DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN

EL PROCESO DE PRODUCCIÓN DE TABACO
Araquelín Gámez Estrada59,
Emilia Pozo Solis60
Elisa Leyva Cardeñosa61.
RESUMEN
La presente investigación se realizó en la UEB Manuel Dionisio García del municipio Rafael Freyre,
Holguín, perteneciente al Grupo Empresarial de Tabaco de Cuba (TABACUBA). Esta entidad durante
el mes de septiembre de 2021, incumplió en un 10% el plan de producción de tabaco torcido para
la exportación. Teniendo en cuenta esto se decidió realizar este trabajo con el objetivo de
caracterizar, diagnosticar y proyectar soluciones al problema antes formulado. Como resultado de
la investigación desarrollada se determinaron que las principales causas que incidieron en esta
problemático estuvieron relacionadas con: desbalance entre carga y capacidad, deficiente método
de trabajo en la operación de acondicionamiento y clasificado de materias primas, no
completamiento de la plantilla de área de galera, bajo aprovechamiento de la jornada laboral en el
puesto de confección, incorrecta distribución en planta de la Tabaquería. Posteriormente se
proyectaron las soluciones. Para dar cumplimiento al objetivo formulado se aplicó parcialmente el
Método General de Solución de Problemas y las técnicas y herramientas inherentes a él. También
se aplicaron instrumentos relacionados con la Ingeniería de Método y Ergonomía.
Palabras claves: diagnosticar, balance carga capacidad y método de trabajo.
ABSTRACT
This research was carried out at the Manuel Dionisio García UEB in the Rafael Freyre municipality,
Holguín, belonging to the Cuban Tobacco Business Group (TABACUBA). During the month of
September 2021, this entity failed to comply with the production plan for twisted tobacco for export
by 10%. Taking this into account, it was decided to carry out this work with the objective of
characterizing, diagnosing and projecting solutions to the previously formulated problem. As a result
of the investigation carried out, it was determined that the main causes that affected this problem
were related to: imbalance between load and capacity, poor working method in the conditioning
operation and classification of raw materials, non-completion of the staff of the area of galley, low
utilization of the working day in the confectionery position, incorrect distribution in the tobacco plant.
59
Estudiante de tercer año de la carrera de Ingeniería Industrial de la Facultad de Ingeniería Industrial. Universidad de
Holguín, Holguín, Cuba. Correo electrónico: araquelinge@.uho.cu
60
Estudiante de tercer año de la carrera de Ingeniería Industrial de la Facultad de Ingeniería Industrial. Universidad de
Holguín, Holguín, Cuba. Correo electrónico: emiliaps@.uho.cu
61
Máster en Contabilidad Gerencial. Ingeniera Industrial. Universidad de Holguín, Cuba. Correo electrónico:
eleyva@uho.edu.cu
848
The solutions were then projected. In order to fulfill the formulated objective, the General Problem
Solving Method and the techniques and tools inherent to it were partially applied. Instruments related
to Method Engineering and Ergonomics were also applied.
Keywords: Diagnose, balance load capacity and work method.
INTRODUCCIÓN
El proceso de globalización está impulsando el cambio en las estructuras de producción, en las
relaciones laborales, comerciales y de inversión, entre otros aspectos, de las empresas. Éstas deben
disponer, por tanto, de métodos de trabajo que le permitan enfrentarlo. En el actual escenario
económico, el éxito de las organizaciones a largo plazo, depende tanto de su capacidad de
adaptación a las nuevas condiciones competitivas impuestas por el entorno, como de su capacidad
de reacción y de gestión (Johnson y Kaplan, 1988; Álvarez-Dardet, 1993; Bueno y Morcillo, 1994;
Castelló y Lizcano, 1994; Álvarez y Blanco, 1995; Pérez y Dressler, 2007; Sánchez y Najul, 2009;
Vega de Jiménez y Rojo, 2010; García-Álvarez, 2013). La actuación empresarial ha sufrido
paulatinas modificaciones en la búsqueda de nuevos enfoques que ayuden a optimizar la eficiencia
operativa y refuerce la posición de la empresa en el mercado (Martínez y Perozo, 2010).
Las empresas de producción enfrentan necesidades crecientes de cambio y adecuación de sus
sistemas de gestión, producto de la apertura de nuevos mercados, la creciente integración a la
economía mundial, la intensificación de la competencia y el acelerado desarrollo tecnológico. Estas
condiciones han enfatizado la necesidad de definir estrategias y acciones eficientes para el
mejoramiento. Por ello la UEB Manuel Dionisio García se proyecta en mejorar el desempeño de los
sistemas de gestión implantados, al cumplir los requisitos establecidos por la entidad, con la premisa
de satisfacer y superar las expectativas en el proceso productivo. La investigación va orientada al
análisis de las causas y soluciones del problema fundamental detectado que es el incumplimiento
en un 10% del plan de producción de tabaco torcido para la exportación en la UEB Manuel Dionisio
García en el mes de septiembre de 2021.
El análisis de este tema es de gran importancia porque con esta investigación se pretende llegar a
una solución viable o, al menos, señalar el camino correcto hacia el cual se deben dirigir los
principales esfuerzos de la UEB. En el desarrollo de la investigación se utilizaron métodos teóricos
y empíricos, incluyendo técnicas y herramientas de la Ingeniería Industrial.
La investigación propone como objetivo general diagnosticar los principales problemas del proceso
de elaboración de tabaco torcido para la exportación en la UEB Manuel Dionisio García. Para dar
cumplimiento al objetivo general se definen los siguientes objetivos específicos:
1. Elaborar el fundamento teórico y metodológico de la investigación donde aparecen las bases de
los elementos esenciales para el desarrollo de esta, así como el desglose por etapas del
procedimiento empleado para el estudio del proceso productivo.
2. Caracterizar el proceso productivo de tabaco torcido a mano para la exportación en la UEB Manuel
Dionisio García.
849
3. Aplicación parcial del Método General de Solución de problemas (MGSP) al proceso productivo
de tabaco torcido a mano para la exportación en la UEB Manuel Dionisio García.
MÉTODO
El método general de solución de problemas, consta de seis pasos los cuales se comportan de
manera iterativa, estos serán mencionados y brevemente explicados a continuación, aclarando que
en la práctica solo se aplicó hasta el paso cuatro.
Paso 1.- Identificación y selección del problema.
Se debe identificar y seleccionar el problema fundamental, para ello debe hacerse un listado de
problemas utilizando los métodos de generación de ideas, luego se reduce al revisar, combinar,
eliminar y clasificar todos los problemas. Aquí es posible utilizar técnicas para el consenso. Después
de haber seleccionado el problema se procede a plantear la condición deseada luego de solucionar
el problema.
Paso 2.- Análisis del Problema:
En este paso la obtención de datos e informaciones recogidas en el paso anterior es un elemento
fundamental. La confianza en los datos en oposición a las opiniones es uno de los fundamentales
pilares en que se sustenta el proceso de solución de problemas.
El análisis del problema se realiza a través del siguiente procedimiento:
a) Confirmación de que el problema existe realmente.
b) Presentación gráfica de los datos.
c) Identificación de las causas potenciales. Entre los instrumentos más importantes para la
identificación de las causas potenciales se encuentran: Diagrama causa–efecto; Análisis campo
fuerza y Análisis de Pareto.
Paso 3.- Generación de soluciones potenciales:
El objetivo fundamental es que el grupo genere tantas vías de solución como sea posible. La
búsqueda de soluciones debe comenzar revisando la definición del problema, la condición deseada
y las causas claves que lo determinan. Para la generación de soluciones potenciales se emplean
métodos de consulta individual y colectiva utilizando un conjunto de instrumentos entre los que se
encuentran: la encuesta, las mesas redondas, los grupos nominales, la tormenta de ideas, el método
Delphi, el método 635 y Philips 66.
Paso 4.- Selección y planificación de la solución:
El objetivo de este paso es que el grupo decida cuál del conjunto de soluciones generadas para la
solución del problema constituye la óptima para lo que debe sopesar las ventajas y desventajas de
cada una. Para la selección de la solución es necesario también utilizar un conjunto de instrumentos
para la consecución del consenso del grupo al igual que los expuestos en el paso 1. En la
planificación de la solución es necesario anticiparse a los posibles obstáculos que pueden
presentarse por lo que se debe de emplear el análisis de campo de fuerza para identificar las fuerzas
que en el medio en cuestión pueden ayudar o impedir su ejecución.
850
Paso 5.- Implementación de la solución.
Para ello es necesario seguir los siguientes procedimientos: comunicar la solución a los implicados;
lograr el compromiso necesario; actualización del plan y ejecutar los planes de contingencia.
Paso 6. - Evaluación de la solución
Para ejecutar este paso se sigue el siguiente procedimiento: recopilar los datos de acuerdo con el
plan; comparar con la “condición deseada” del paso 1; comparar los nuevos datos con los recopilados
para analizar el problema en el paso y comparar si hay nuevos problemas creados por las soluciones.
La etapa de evaluación de resultados culmina directamente donde comienza la etapa de
identificación, lo cual da lugar a un nuevo ciclo del proceso de solución de problemas.
RESULTADOS
Problema Fundamental: Incumplimiento del plan de producción de tabaco torcido para la
exportación en un 10% en la UEB Manuel Dionisio García en el mes de septiembre de 2021.
Estado Deseado: Cumplir el plan de producción de tabaco torcido para la exportación al 100% a
partir del mes de octubre de 2021 en la UEB Manuel Dionisio García García.
Causas del problema fundamental
Luego de listar las causas del problema principal se aplicó el Método de concordancia de Kendal
para reducir el listado de causas, obteniendo así solo las principales y en orden de prioridad,
quedando de la forma siguiente:
1. Plantilla incompleta de los trabajadores de la Galera.
2. Alto índice de ausentismo en la Operación 3, Confección e Inspección de los tabacos.
3. Bajo aprovechamiento de la jornada laboral en la Operación 3, Confección e Inspección de los
tabacos.
4. Deficiente método de trabajo en la Operación 1, Acondicionamiento y clasificado de las materias
primas.
5. Desbalance entre carga y capacidad en la Operación 1 Acondicionamiento y clasificado de las
materias primas, Operación 3 Confección e Inspección del tabaco, Operación 7 Habilitado de los
cajones, Operación 8 Escogida por colores y envasado, Operación 9 Anillado y cierre de los
cajones y Operación 10 Colocación de los sellos.
6. Deficiente distribución en planta de la Fábrica de Tabaco
DISCUSIÓN
Se verificó que solo se tiene cubierta la plantilla de la Galera al 85%. En la operación de confección
e Inspección de los tabacos se elevó el índice de ausentismo debido al incremento de certificados
médicos. No se logra un buen aprovechamiento de la jornada laboral en el puesto de Confección e
Inspección de los tabacos, incidiendo en ello el nivel de iluminación existente en el local, pues no es
uniforme (existen zonas oscuras en el área). Los trabajadores manifiestan sentir ruido por la
conversación de los trabajadores. Debido a esto presentan fatiga física y mental, dolencias,
851
molestias, estrés, molestias oculares y deficiente proceso visual. Esto trae consigo que los
trabajadores se ausenten respectivamente de sus puestos de trabajos por intervalos de tiempos en
los que no producen.
Mediante la realización del Diagrama bimanual en la operación de Acondicionamiento y clasificado

de las materias primas, se demostró que el método de trabajo que se emplea no es el adecuado
porque no cumple con los Principios de Economía de Movimiento como resultado de la organización
del puesto de trabajo actual. También existen excesivos transportes debido a la poca capacidad con
que cuenta el Cuarto de reposo de las materias primas por la cantidad y dimensiones de estantes
de esta área (Anexo 1), además que estos no son los correctos para llevar a cabo la operación de
secado al no contar con las especificaciones estructurales que deben tener según el Manual técnico
de Elaboración de Tabacos Torcidos para la Exportación.
A partir del cálculo de las capacidades y cargas (Anexo 2) se determinó que de las 11 operaciones
que se realizan 5 se encuentran balaceadas y 6 en desbalance presentando una utilización promedio
de las capacidades de 68%.
La distribución en planta actual de la UEB Manuel Dionisio García (Anexo 3) muestra que las
diferentes áreas no se encuentran en correspondencia con el flujo productivo que se desarrolla en
el proceso de producción de tabaco torcido a mano para la exportación. Pues para seguir la
secuencia lógica de las operaciones se realizan largos recorridos y en zigzag porque las áreas en
que se realizan estas se encuentran alejadas. Esta causa provoca pérdida de tiempo,
fundamentalmente cuando la producción diaria de tabacos del Torcido son trasladados por los
auxiliares desde el área de la Galera al Escaparate, este volumen de producción luego debe
trasladarse al Punto de calidad para realizarse la Inspección de calidad correspondiente, dentro de
esta se incluye la Prueba sensorial. Esta producción al ser inspeccionada debe retornar al
Escaparate que es un área climatizada donde debe pasar alrededor de 4 a 7 días para su correcto
secado y tratamiento como el pasado de ácido propiónico y por la Cámara de gas, esta última se
debería encontrar cerca del Escaparate porque los operarios de este son los que trabajan
directamente con ella y actualmente se encuentra ubicada cerca del Punto de calidad.
Propuesta de soluciones potenciales
Se realizó el método de Comparación Apareada para seleccionar entre todas las posibles soluciones
para las causas 1, 2 y 3 la principal por causa, para la 4, 5 y 6 se seleccionaron soluciones específicas
estas se muestran a continuación.
1. Agilizar el período de graduación de tabaqueros siempre y cuando ya se encuentren preparados
para cumplir o sobre cumplir la norma en el tiempo estipulado.
2. El trabajador que no pueda realizar la operación de Confección e Inspección de los tabacos que
apoye en otra actividad que no afecte a la causa del certificado médico.
3. Instalar el número de luminarias necesario para obtener el nivel de iluminación requerido en el
área de la Galera que es donde se realiza la operación de Confección e Inspección de los tabacos
852
y así lograr mayor visión. Llamar la atención a los trabajadores que hablen en voz alta para que los
niveles de ruido no causen molestias auditivas.
4. Método y puesto de trabajo propuesto para la Operación1, Acondicionamiento y clasificado de las
materias primas y para su complementación el Diseño de parrilleros propuesto para el Cuarto de
secado (Anexo 4).
5. Realizar el ajuste del Balance carga-capacidad de acuerdo a la cantidad de fuerza de trabajo
necesaria para cumplir el plan (Anexo 5).
6. Distribución en planta de la UEB Manuel Dionisio García propuesta (Anexo 6), con esta nueva
distribución se cumpliría totalmente con el flujo productivo, realizando los mínimos recorridos
posibles y sin realizar zigzag.
Estas soluciones potenciales se recogieron en un plan de acción en correspondencia a la causa con
responsable, recursos, fecha de ejecución y observaciones.
CONCLUSIONES
Con el desarrollo de la investigación y la aplicación parcial del Método General de Solución de

Problemas se arribó a las siguientes conclusiones:
1. El problema fundamental es el Incumplimiento del plan de producción de tabaco torcido para la

exportación en un 10% en la UEB Manuel Dionisio García en el mes de septiembre de 2021.
2. Las principales causas que lo provocaron fueron la plantilla incompleta de los trabajadores de la
Galera; el alto índice de ausentismo en la Operación 3, Confección e Inspección de los tabacos; bajo
aprovechamiento de la jornada laboral en esta misma operación; deficiente método de trabajo en la
Operación 1, Acondicionamiento y clasificado de las materias primas; desbalance entre carga y
capacidad del 54,54% del total de operaciones y deficiente distribución en planta de la UEB Manuel
Dionisio García.
3. Las soluciones potenciales para eliminar las principales causas son agilizar el período de
graduación de tabaqueros siempre y cuando ya se encuentren preparados para cumplir o sobre
cumplir la norma en el tiempo estipulado; el trabajador que no pueda realizar una actividad dentro
de la Operación 3, Confección e Inspección de los tabacos que apoye en otra actividad que no afecte
a la causa del certificado; instalar mayor número de luminarias que garanticen el nivel de iluminación
requerido y llamar la atención a los trabajadores que provoquen niveles de ruido que causen
molestias auditivas; parrilleros, método y puesto de trabajo propuesto para la Operación 1,
Acondicionamiento y clasificado de las materias primas; cantidad de fuerza de trabajo necesaria para
cumplir el plan y la distribución en planta de la UEB Manuel Dionisio García propuesta.
853
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854
ANEXOS
Anexo 1 Diseño de estantes actual en el Cuarto de secado
855
Anexo 2 Comparación de las capacidades y cargas de las operaciones del proceso productivo
de tabaco torcido a mano para la exportación
No Operación Capacidad Total Comparación Carga (Q)
(CT) (cajas/mes) (cajas/mes)
1 Acondicionamiento y clasificado de las 384 > 137
materias primas
2 Entrega de las materias primas 136 = 136
3 Confección e inspección del tabaco 136 = 136
4 Secado de tabacos 131 = 131
5 Inspección de la calidad de la producción 131 = 131
6 Pasado de ácido propiónico a los 131 = 131
tabacos
7 Habilitado de los cajones 336 > 137
8 Escogida por colores y envasado 144 > 133
9 Anillado y cierre de los cajones 288 > 133
10 Colocación de los sellos 720 > 130
11 Embalaje de los cajones en cajas 720 > 130
Anexo 3 Distribución en Planta Actual de la UEB Manuel Dionisio García
856
Leyenda:
MP: Materias Primas, PT: Producción Terminada, H: Habilitaciones, B H: Baño de Hombres,
B V: Baño de Visitas, B M: Baño de Mujeres, T M: Taller de Mantenimiento.
Anexo 4 Diseño de parrilleros propuesto para el Cuarto de Secado
857
Anexo 5 Fuerza de Trabajo actual y propuesta para cumplir el plan
858
No Operación Número Número
obreros obreros
existentes decididos
1 Acondicionamiento y clasificado de las materias primas 4 2
2 Entrega de las materias primas 2 2
3 Confección e inspección del tabaco 34 43
4 Secado de tabacos 1 1
5 Inspección de la calidad de la producción 1 1
6 Pasado de ácido propiónico a los tabacos 1 1
7 Habilitado de los cajones 3 2
8 Escogida por colores y envasado 2 3
9 Anillado y cierre de los cajones 4 3
10 Colocación de los sellos 3 1
11 Embalaje de los cajones en cajas 1 1
Total 56 60
Anexo 6 Distribución en Planta Propuesta de la UEB Manuel Dionisio García
859
Leyenda:
MP: Materias Primas, PT: Producción Terminada, H: Habilitaciones, B H: Baño de Hombres,
B V: Baño de Visitas, B M: Baño de Mujeres, T M: Taller de Mantenimiento, E: Embalaje,
C S: Cuarto de Secado, Á R: Área de Reposo.
860
12323
GESTIÓN DE LA EFICIENCIA CON ENFOQUE SOSTENIBLE EN UNA CADENA

DE SUMINISTROS DE TABACO PARA LA EXPORTACIÓN DE CUBA
EFFICIENCY MANAGEMENT WITH A SUSTAINABLE APPROACH IN A TOBACCO SUPPLY

CHAIN FOR EXPORTS FROM CUBA
M.Sc Aylín Pupo Pérez1,

Dr.C. Marisol Pérez Campaña2,
Dr.C. Aniuska Ortiz Pérez3
RESUMEN
El mundo de hoy necesita de producciones limpias, poco contaminantes. Los intereses de las
organizaciones no son solo tener cadenas de suministros rentables, sino que las mismas sean
sostenibles, es decir, amigables con el medio ambiente, y para lograrlo, se hace necesario que las
cadenas de suministros posean un alto índice de eficiencia, ya que la misma constituye la base para
el logro de la sostenibilidad. La investigación tiene como objetivo mostrar los resultados de la
aplicación de un procedimiento para gestionar la eficiencia de los eslabones de las cadenas de
suministros con enfoque hacia la sostenibilidad en una cadena de suministros de tabaco para la
exportación en Cuba. Los principales resultados alcanzados con el estudio fueron conocer el estado
de la eficiencia de la cadena de suministros de tabaco para la exportación y la propuesta de
estrategias que fomenten eficiencia la sostenibilidad de la cadena de suministros objeto de estudio.
Palabras clave: Cadenas de suministros, Sostenibilidad, Eficiencia, Gestión de la eficiencia.
ABSTRACT
Today's world needs clean, low-polluting production. The interests of the organizations are not only
to have profitable supply chains, but also that they are sustainable, that is, friendly to the environment,
and to achieve this, it is necessary for the supply chains to have a high efficiency index, since the It
constitutes the basis for the achievement of sustainability. The research aims to show the results of
the application of a procedure to manage the efficiency of the links of the supply chains with a focus
on sustainability in a tobacco supply chain for export in Cuba. The main results achieved with the
study were to know the state of the efficiency of the tobacco supply chain for export and the proposal
of strategies that promote efficiency and sustainability of the supply chain under study.
Key words: Supply chains, Sustainability, Efficiency, Efficiency management.
861
INTRODUCCIÓN
Debido a la alta competencia en el mercado internacional las empresas arriban a la conclusión que
para sobrevivir y tener éxito en entornos más agresivos ya no basta con mejorar sus operaciones ni
integrar sus funciones internas, sino que se hace necesario iniciar relaciones de intercambio de
información, materiales y recursos con los proveedores y clientes de una forma más integrada
utilizando enfoques innovadores que beneficien a todos los actores de la cadena de suministros
(CS).
La CS constituye uno de los elementos claves en la logística de cualquier empresa y dentro de ella
la gestión es el elemento esencial para la eficiencia operativa. La gestión de la CS se debe ejecutar
para garantizar la satisfacción de los clientes y el éxito de la empresa y significa la transformación
de la "cadena de suministro" de una compañía en un proceso óptimo y eficiente que satisface las
necesidades del cliente, donde la eficacia de toda la cadena de suministro es más importante que la
eficacia de cada departamento individual. Una CS sustentable es un método que permite diseñar o
rediseñar la cadena de suministros de manera que se incorpore el reciclaje o la re-producción en el
proceso productivo. De esta manera se pretende reducir el impacto de una empresa sobre el medio
ambiente, desde el inicio hasta el final de la CS y también durante todo el ciclo de vida del producto.
La Gestión de la Sostenibilidad de la Cadena de Suministro (GSCS) es la gestión de materiales,

información y flujos de capital, así como la cooperación entre las organizaciones a lo largo de la
cadena, teniendo en cuenta metas de las tres dimensiones del desarrollo sostenible: ecológicas,
económicas y sociales, derivadas de los requerimientos de los consumidores y los grupos de interés
(Seuring y Müller, 2008). Según Pupo Pérez (2018) gestionar la sostenibilidad en las cadenas de
suministros implica en primera instancia gestionar la eficiencia de la misma.
La eficiencia en las cadenas de suministros, además de ser una condición necesaria, constituye el
eslabón base para el logro de la sostenibilidad, ya que una CS sostenible depende del adecuado
funcionamiento de las organizaciones que la integran. La gestión de la eficiencia en la cadena de
suministros representa un papel importante en el desarrollo y evolución de las organizaciones,
contribuyendo a reducir costos, generar valor, aumentar la rentabilidad y con esto, ser más
competitivas, lo que constituye una de las más importantes fortalezas de la cadena de suministros
sostenible. Para gestionar correctamente la eficiencia en las cadenas de suministros es fundamental
la realización de una adecuada gestión financiera, logística y de los costos logísticos, siendo este
último, un tema poco desarrollado en las organizaciones.
El estado cubano tiene enfocada su política económica en lograr que las CS del país sean cada vez
más sostenibles y para ello presta especial atención a la eficiencia de las mismas, lo que queda
evidenciado en la Política Económica y Social del Partido y la Revolución aprobado en el 8vo
Congreso del Partido Comunista de Cuba (Cuba, Partido Comunista de Cuba, 2021). El sector
empresarial del tabaco constituye uno de los pilares más importantes de la economía del país,
862
manteniendo el liderazgo en el mercado internacional de los tabacos Premium, hechos totalmente a
mano, reconocidos por la mayor calidad y exquisitez. La industria tabacalera cubana es potente,
produce hoy casi 300 millones de tabacos torcidos a mano, de ellos cerca de 100 millones con
destino a la exportación y el resto, al mercado nacional, de ahí la necesidad de realizar el estudio en
una CS de tabacos para la exportación.
A partir del análisis realizado se define como problema la necesidad de gestionar la eficiencia de las
cadenas de suministros de tabaco para la exportación para potenciar las cadenas de suministros
sostenibles. La investigación tiene como objetivo estudiar la eficiencia de una cadena de suministros
de tabaco para la exportación.
METODOLOGÍA
Durante la investigación se emplearon diferentes métodos: análisis y síntesis de la información,

histórico – lógico, sistémico, inductivo-deductivo, revisión de documentos, encuestas y observación.
Se revisaron 12 metodologías y procedimientos relacionados con la gestión de la eficiencia en las
cadenas de suministros, entre los autores consultados se encuentran: Díaz Curbelo y Marrero
Delgado (2013); Vianchá (2014); Villafañe (2014); Vitieri (2015); Feitó Cespón et al. (2016); Vinajera
Zamora (2017); Pupo Pérez (2018); Cogollo Flórez (2019) y Pupo Pérez et al. (2022). Luego del
análisis se concluye que la propuesta de Pupo Pérez et.al (2022) es la más integradora y por lo tanto
será la que se aplicará. En la figura 1 se muestra el procedimiento a seguir que está integrado por
tres fases y siete etapas.
863
Figura 1. Procedimiento para gestionar la eficiencia en las cadenas de suministro, con
enfoque hacia la sostenibilidad. Fuente Pupo Pérez et al. (2022)
A continuación, se muestran los resultados de la aplicación del procedimiento propuesto en una
cadena de suministros de tabaco para la exportación.
Comunicación y formación
La comunicación y la formación se logran a través de acciones realizadas en el transcurso de la

aplicación del procedimiento, las fundamentales fueron informar en los consejos de dirección de las
diferentes entidades sobre el objetivo de la aplicación del procedimiento y encuentros sistemáticos
con los jefes de las diferentes áreas.
Fase 1. Preparación de las condiciones de partida
En esta fase se acondicionan las bases para la aplicación del procedimiento.
Etapa 1. Aseguramiento de las condiciones para el estudio.
En esta etapa se crean las condiciones para el análisis de la eficiencia, donde se selecciona el
eslabón de partida, se crea el grupo de trabajo y se caracteriza de forma general el eslabón de
partida.
Paso 1.1 Selección del eslabón de partida.
La realización del estudio surge como interés de la dirección de la Empresa de Acopio, Beneficio y
Torcido del Tabaco de Holguín para conocer el estado actual de la CS del tabaco y la eficiencia de
la misma, por lo que se tomará esta entidad como eslabón de partida.
Paso 1.2 y 1.3 Constitución y capacitación del grupo de trabajo.
La constitución del grupo de trabajo se realizó a partir de la aplicación de una encuesta que mide el
nivel de conocimiento en los temas que se abordan en el estudio, la misma se encuentra validada
por sus diferentes usos en casos similares. Se procesaron los datos obtenidos de la aplicación de
las encuestas obteniéndose como resultado la selección de nueve expertos que conformaran el
grupo de trabajo. La capacitación se realizó en función de las técnicas que se aplican en el desarrollo
del procedimiento.
Paso 1.4 Caracterización del eslabón de partida.
864
La Empresa de Acopio, Beneficio y Torcido de Tabaco de Holguín, cuenta con 5 UEB de Tabaco
Torcido para la exportación, 10 de Consumo Nacional, 4 de ABT, el Centro de Procesamiento,
Clasificación y Distribución de Capas, la UEB Logística y la Oficina Central.
Su Misión es: La Empresa de Acopio, Beneficio y Torcido de Tabaco de Holguín. Satisface los
compromisos contractuales y de gestión comprometidos con los lineamientos de la política
económica y social, las regulaciones estatales y los requisitos establecidos por el Grupo TABACUBA,
caracterizada por el desarrollo de las fuerzas productivas, elevado desempeño laboral, alta
motivación hacia el trabajo y ambiente de colaboración. La aceptación de sus productos y servicios
resaltan el prestigio y desarrollo de la organización.
Su Visión es: La Empresa Acopio, Beneficio y Torcido de Tabaco de Holguín es una organización
con alto grado de autonomía, los cambios estructurales, funcionales, organizativos y económicos
aplicados al sistema de dirección y gestión para el cumplimiento de los compromisos y requisitos
pactados, demuestran un incremento de la productividad del trabajo y una mayor eficiencia y eficacia
empresarial, que redundan en el bienestar y desarrollo de los valores éticos, sociales y políticos en
los trabajadores.
Etapa 2. Selección del producto o familia de productos objeto de estudio
En esta etapa se define y se aplica la técnica para la selección del producto o familia de productos
objeto de estudio.
Paso 2.1 Definir el criterio y técnicas de selección
El criterio de selección se basa en la importancia que le concede la empresa y el país a ese tipo de
producción; se analiza también el comportamiento de las ventas.
Paso 2.2 Aplicación de las técnicas seleccionadas
En este paso se analizan las ventas de los productos de la empresa: tabaco para la exportación,
tabaco para el consumo nacional y tabaco en rama productos con los cuales se realiza una matriz
BCG donde se identifica el tabaco para la exportación como el producto estrella, debido a la
importancia que le concede el país y el sector de la economía a las exportaciones. Luego del análisis
se seleccionó como producto objeto de estudio el tabaco para la exportación para así poder hacer
un diagnóstico de su CS, identificar las brechas existentes en la misma y proponer elementos que
permitirán su mejora.
Fase 2. Diagnóstico de la cadena de suministros relativa al producto o familia de productos

seleccionado
En esta fase se caracteriza la CS relativa al producto o familia de productos objeto de estudio, se

evalúa el índice de eficiencia de sus eslabones y se detecta los principales problemas que presenta.
865
Etapa 3. Estudio de la cadena de suministros relativa al producto o familia de productos
seleccionado
En esta etapa se analiza la CS del tabaco para la exportación. Se comienza con la caracterización
de la misma y determinación del alcance de la investigación, luego se realiza un análisis financiero
y logístico en cada eslabón de la CS.
Paso 3.1 Caracterización de la cadena de suministros
La CS relativa al tabaco para la exportación comprende varias empresas, a continuación, se

mencionan las empresas pertenecientes y en la figura 2 se muestran las relaciones proveedor-cliente
que existen entre ellas. Unidad Empresarial de Base (UEB) Logística es el apéndice de la Empresa
ABTT de Holguín que se encarga de la gestión de los recursos materiales, servicios de reparación y
mantenimiento y la comercialización del producto de las UEB.
1. Empresa Comercializadora de Tabaco en Rama
2. Empresa de Aseguramiento Logístico al Tabaco
3. Empresa de Envase ARCA
4. Cinco UEB de Exportación
9. TABACUBA
Estas empresas se encuentran subordinadas al Ministerio de la Agricultura de Cuba.
Figura 2. Red de la cadena de suministros
866
La CS está compuesta por tres flujos, material, financiero e informativo. En la tabla 1 se representa
el flujo material que comienza con la siembra de la semilla del tabaco que luego de un proceso de
beneficio y despalillo se convierte en la materia prima fundamental, la hoja de tabaco, proveniente
de diversas zonas del país como Pinar del Río
(fortaleza y capote), la Agropecuaria Florencia
en Ciego de Ávila (capa), la ABT de Santi
Espíritus (capa), Lázaro Peña en Artemisa
(capa), la Procesadora de tabaco rubio en
Mayabeque, Holguín (capa), entre otras de la
región de occidente y centro del país donde
Tabla 1. Flujo material de la CS
también se obtiene capa, todas estas
empresas son proveedores de la
Comercializadora de tabaco en rama la cual
se encarga de hacer llegar las hojas de las
diferentes regiones a la UEB Logística
encargada de distribuirlas después a las cinco
UEB de tabaco para la exportación. La
Empresa de Aseguramiento Logístico al
Tabaco realiza la compra en plaza (compras
dentro del país) a varias empresas, dentro de
ellas la más importante debido a que abarca
la mayor cantidad de recursos logísticos
(petacas, displays, vistas, cubiertas, bofetones, cintillos, filetes, entre otros) es la Litográfica Durero
del Cerro, también se compra en el exterior mayormente a una empresa alemana Gmbh LKW donde
se obtienen los tubos de aluminio y otros insumos (habilitaciones) que complementan el terminado
del tabaco, luego se trasladan todos estos insumos y recursos a la UEB Logística la cual se encarga
después de distribuirlos a las cinco UEB de exportación. Por último, la Empresa de Envase ARCA
se encarga de la compra de la madera en bruto a varias formas productivas (cooperativas) del país,
ese cedro se procesa en sus talleres distribuidos por la Habana donde se obtienen los envases,
entrecamadas, cintas, entre otros; se traslada a sus almacenes centrales y luego la UEB Logística
realiza la compra de los mismos distribuyéndolos posteriormente a sus cinco UEB de exportación.
867
El flujo financiero representado en la tabla 2
Tabla 2. Flujo financiero
comienza con la planificación del plan de
producción por parte de la Empresa ABTT
de manera ascendente para poder conocer
con qué recursos se deben de contar para
lograr dichos planes, una vez conocido se
somete a la aprobación o modificación del
mismo por la OSDE TABACUBA y se
establece el presupuesto centralizado
(entrega del producto) y descentralizado (el dinero) por un acuerdo del Grupo y la Empresa para
poder realizar las compras de los recursos a los proveedores.
El flujo informativo como se puede apreciar Tabla 3. Flujo informativo

en la tabla 3 es el proceso que abarca la
planificación del transporte, transportación
de los productos, materias primas y
materiales y almacenaje de los diferentes
productos. Luego se encarga de
distribuirlos a las diferentes UEB y darle
seguimiento al abastecimiento de las
materias primas y materiales. Por último,
se encarga de la recogida del producto terminado y su comercialización con el cliente.
Paso 3.2 Definir los eslabones que comprenden el estudio
Para definir el número de eslabones que se evaluarán en la investigación se tuvo en cuenta el

producto seleccionado y las ubicaciones geográficas próximas al eslabón de partida UEB Logística.
El inicio de la cadena de suministro son los proveedores de los cuales se analiza la Empresa
Comercializadora de tabaco en rama por ser de los proveedores el que provee las hojas de tabaco,
que se considera la materia prima fundamental del proceso y el que provee la gran parte de las
materias primas y materiales que se utilizan en el torcido del tabaco para la exportación, seguido de
la UEB Logística que se encarga de llevar toda la logística de la Empresa ABTT de Holguín, y, por
último, se analiza la UEB de exportación 1 ya que de todas las UEB es la que obtiene mejores
resultados y las que mayores niveles de producción tiene, en ella se centra aproximadamente el 64%
de la producción de tabaco para la exportación en la provincia Holguín. En la tabla 4 se muestra la
magnitud de la CS interna de cada eslabón relativa al producto escogido.
Tabla 4 Magnitud de la CS interna de los eslabones
868
Gestión
Logísti
Aprovisionamie Producci Almacenaj de Distribució Servicio
Eslabones ca
nto ón e Inventari n al cliente
Inversa
os
Comercializadora de
X X X X
Tabaco en Rama
UEB Logística X X X X
UEB Exportación 1 X X X
Paso 3.3 Realizar un análisis financiero a cada eslabón de la cadena de suministros
En este paso se evalúa el desempeño de los eslabones de la CS mediante un análisis financiero a

través del cálculo de indicadores financieros cuyo resultado se encuentra en la tabla 5, con el fin de
evaluar la situación y el desempeño económico y financiero real en las organizaciones en el año que
se realiza el estudio. Para la interpretación de los resultados de los indicadores calculados se usa
como elemento comparativo los estándares establecidos por el mercado.
Tabla 5 Análisis Financiero
Comercializadora UEB Exportación

Indicadores UM UEB Logística
Tabaco en Rama 1
Razones de líquidez
Liquidez general o del

veces 27,84 1,20 3,00
circulante
Liquidez inmediata o prueba

veces .............. 0,59 0,04
ácida
Razones de actividad
Rotación de las cuentas por

cobrar veces 15,80 17,60 4391,73
Ciclo de Cobro días 22,78 20,45 0,08
Gestión de Cobro días 0,063 0,057 0,00028
Rotación del inventario veces .............. 4,68 1,43
Ciclo de inventario días .............. 77,0 251,45
Rotación de las cuentas por

veces .............. 0,125 ...............
pagar
Gestión de pago .............. 8,01 ...............
Razones de endeudamiento
869
Endeudamiento % 100 85,44 27,49
Calidad de la deuda % 0,91 0,91 1,00
Autonomía 0,17 0,17 2,12
Solvencia 1,00 1,17 3,64
Razones de rentabilidad
Rentabilidad sobre las ventas % 1,29 0,69 14,68
Rendimiento de la
% 0,20 0,02 1,61
inversión(ROI)
Rentabilidad financiera(ROE) % .............. 14,69 36,96
Paso 3.4 Realizar un análisis logístico a cada eslabón de la cadena de suministros
En este paso se procedió a realizar el análisis logístico a los eslabones de la CS objeto de estudio
mediante la aplicación de indicadores logísticos y de CL mediante los procesos logísticos de la CS
interna de cada eslabón. Con el fin de evaluar el estado de la logística en las organizaciones que
pertenecen a dicha CS. Ver tabla 6.
870
Tabla 6 Cálculo de indicadores logísticos y de costos logísticos
Proceso/Indicado
Logísticos Costos Logísticos
r
Empresa Comercializadora de tabaco en rama
Aprovisionamien % de quejas sobre

0 Costo del transporte 1.003.174,4
to productos adquiridos
Cantidad de productos no Depreciación de los equipos 3.850,96

Almacenaje 0
despachados Costos del almacén 4.850.933.068
Disponibilidad del
Gestión de
producto o fiabilidad del 100% ......
inventarios
inventario
Costo de flete y alquileres de

Distribución ...... 10.729.959,6
equipos de transporte
Costo Logístico total 4.862.670.053
UEB Logística
Tiempo de entrega del Seman

......
Aprovisionamien proveedor por pedido al
to % de quejas sobre
0% ......
productos adquiridos
Utilización del espacio de

0,614 Costos de los almacenes 983.571,23
almacenamiento
Almacenaje
Cantidad de productos no
0
despachados
Disponibilidad del
Gestión de
producto o fiabilidad del 1.186 .....
inventarios
inventario
Confiabilidad en el Costo de flete y alquileres de

Distribución Baja 877.779
transporte equipos de transporte
Costo Logístico total 1.861.350,23
UEB de Exportación 1
% de cumplimiento del
105,2%
Producción plan
Eficiencia de la producción Alta
Utilización del espacio de

Almacenaje 0,55 Costos del almacén 14.617.933,92
almacenamiento
871
Cantidad de productos no
0 m3
despachados
Disponibilidad del
Gestión de
producto o fiabilidad del 0.816 .....
inventarios
inventario
Costo Logístico total 14.617.933,92
Análisis Logístico de la Empresa Comercializadora de tabaco en rama
Los procesos logísticos llevados a cabo en la empresa son: aprovisionamiento, gestión de

inventarios, almacenaje y distribución. El % de quejas sobre productos adquiridos es prácticamente
nulo ya que este se puede denotar por el número de devoluciones de los clientes y al cierre del año
objeto de estudio no se reportaron devoluciones. No existen productos que no se llegan a despachar,
por lo que la cantidad de productos no despachados es nula debido a la gran demanda de materia
prima y materiales que tiene la empresa, esta es la única abastecedora de estos productos a nivel
nacional. La disponibilidad del producto o fiabilidad del inventario obtuvo un valor de 100% ya que
no existieron incumplimientos en los pedidos a los proveedores de la misma.
Análisis Logístico de la UEB Logística
Los procesos logísticos relativos al tabaco para la exportación presente en la UEB son:
aprovisionamiento, almacenaje, gestión de inventarios y distribución. La exactitud de la preparación
de los pedidos no depende de la UEB Logística, los pedidos los hacen los jefes de producción en
cada una de las UEB y la UEB de Logística se encarga de pedirlo a los proveedores. La confiabilidad
en el transporte es baja ya que la Empresa no le han destinado medios de transportación, están
trabajando con transporte de más de 30 años de explotación y solo disponen de 3 camiones para
transportar las materias primas, materiales y recursos y para la transportación del producto terminado
hacia el cliente TABACUBA que radica en la Habana se alquilan rastras a la Empresa de Cigarros
Lázaro Peña ya que estas poseen mayor capacidad por lo que son más efectivas. El transporte
desde la productora (5 UEB de exportación) al cliente va por cuenta de la UEB Logística, la factura
con el gasto de combustible o flete se le pasa al cliente una vez que llega la mercancía al mismo.
Una de las debilidades encontradas es que no tienen identificados de forma específica los CL, lo que
dificulta el cálculo del costo total.
No existe ningún costo asociado a la conservación de los productos en el almacén ya que una vez
que se obtiene la materia prima y recursos de los proveedores se distribuye y destina a cada una de
872
las UEB de exportación teniendo en cuenta el plan de producción que tengan las mismas evitando a
su vez que existan pérdidas por deterioro o daños accidentales, pérdida por robo o filtraciones,
pérdidas por obsolescencia, etc. La UEB cuenta con 31 almacenes que se encuentran distribuidos
por todas las UEB que pertenecen a la Empresa ABTT, por lo que la utilización del espacio de
almacenamiento se calculó teniendo en cuenta el espacio cúbico usado en todos estos almacenes
y el espacio cúbico disponible con el que disponen los mismos obteniéndose un valor de 61.4 %. La
disponibilidad del producto o fiabilidad del inventario se calculó teniendo en cuenta la cantidad de
unidades pedidas a los proveedores de la UEB en el año analizado (Comercializadora de tabaco en
rama, Aseguramiento Logístico al Tabaco y la Empresa de Envase ARCA) y la cantidad que los
mismos le entregaron, en el calculó se obtuvo un valor por encima del 100%, esto es debido a que
la Comercializadora de tabaco en rama en los primeros meses del año le entregó mucha más de la
materia prima pedida debido a pedidos del año anterior que no habían sido cumplidos y llegaron en
el primer período del año analizado.
Análisis Logístico de la UEB de Exportación 1.
Los procesos logísticos relativos al tabaco para la exportación presente en la UEB son: producción,
almacenaje y gestión de inventarios. En la tabla 6 se representan los cálculos de los indicadores
analizados. El porciento del cumplimiento del plan se calculó teniendo en cuenta el plan de
producción y lo real de cada mes donde se obtuvo un valor de 105.2%, esto es debido a que en la
mayoría de los meses del año analizado hubo sobrecumplimiento del plan de producción,
contrarrestando así los pocos meses en donde se incumplió el mismo. Una de las debilidades
encontradas es que no tienen identificados de forma específica los CL, lo que dificulta el cálculo del
costo total.
La UEB no tiene costos de adquisición de los productos ya que la Empresa ABTT de Holguín es
quien lo lleva, solo las UEB de producción elaboran los pedidos según las necesidades para poder
cumplir con los planes de producción y la UEB Logística luego de agrupar todos los pedidos de las
UEB se los hace llegar a los proveedores. No existe ningún costo asociado a la conservación de los
productos en el almacén ya que la materia prima que se utiliza no requiere de condiciones especiales
de almacenamiento, una vez obtenido el producto final y luego de haber pasado por las diferentes
operaciones de control, su tiempo en el escaparate, etc, es llevado al Almacén de producto terminado
donde inmediatamente se realiza el proceso de venta por la UEB Logística. La disponibilidad del
producto se calculó teniendo en cuenta los pedidos de materia prima y materiales a la UEB Logística
que es la que se encarga de abastecer a todas las UEB; y la cantidad de unidades que se recibió
luego de haber realizado el pedido, donde se obtuvo un valor de 81.6% ya que en algunos meses se
entregó menos materia prima de lo pedido.
Para la Comercializadora de tabaco en rama se calculó el Nivel de Servicio (NS) por cantidad
teniendo en cuenta la cantidad pedida a los proveedores y la cantidad entregada por meses la cual
873
sus valores coincidieron por lo que no existieron fallos generando un NS igual a 100 %, siendo un
NS muy alto.
El NS de la UEB Logística obtuvo un valor de 97% por lo que se considera muy alto, para el cálculo
del mismo se tuvo en cuenta la cantidad de pedidos que la UEB les realizó a sus tres proveedores
(Comercializadora de tabaco en rama, Aseguramiento Logístico al Tabaco y Envases ARCA) y la
cantidad que la misma recibió por parte de los mismos.
El NS para el eslabón UEB de Exportación 1 se calculó por cantidad teniendo en cuenta el plan de
producción y la producción real por meses obteniendo así un número de fallos de 50.94, también se
tuvo en cuenta por pedido donde de los 76 pedidos que se realizaron en el año en 4 existieron
incumplimientos; después de analizar ambos elementos se obtuvo un valor de 94% por lo cual se
considera muy alto, siendo favorable para la organización.
Etapa 4 Evaluación de la eficiencia en la cadena de suministros relativa al producto o familia

de productos seleccionados
En la siguiente etapa se determina el índice de eficiencia presente en cada eslabón, a partir de la

selección de criterios, establecimiento de su escala, valor y peso para su cálculo. Se selecciona el
eslabón más fuerte y el más débil y se analiza la brecha existente entre ellos, asumiendo que la
eficiencia de la cadena está dada por el más débil.
Paso 4.1 Seleccionar criterios para calcular el índice de eficiencia de la cadena de suministro
Se seleccionan como criterios a considerar en el índice de eficiencia de la CS el rendimiento de la

inversión (ROI), el costo logístico total y el nivel de servicio tomando como referencia lo expuesto
por Pupo Pérez (2018) ya que estos indicadores en su forma de cálculo integran a otros.
Tarea 4.1.1 Calcular el peso de cada criterio
Para el cálculo del peso de los criterios se empleó el método de concordancia de Kendall, para ello
se utilizaron siete expertos, los escogidos en el paso 1.2, donde los mismos le concedieron un grado
de importancia a los criterios y se obtuvo como resultado NS (0.24); ROI (0.29) y CL (0.48).
Paso 4.2 Establecer escalas de evaluación
Teniendo en cuenta la escala propuesta del paso 4.2 se procedió a evaluar los criterios tal como se
muestra en la tabla 7.
Tabla 7 Evaluación de los indicadores seleccionados
874
Comercializadora
UEB Logística UEB Exportación 1
Tabaco en Rama
Indicadores NS ROI CL/V NS ROI CL/V NS ROI CL/V
Evaluación 5 5 4 5 1 4 4 5 2
Paso 4.3 Calcular el índice de eficiencia de la cadena de suministro
Luego del cálculo del peso de cada criterio de la evaluación dada se procede a calcular el índice de
eficiencia de cada eslabón de la cadena de suministro objeto de estudio (Tabla 8), de acuerdo con
la ecuación propuesta y se procede a darle evaluación según la escala propuesta en el paso 4.2.
Tabla 8 Cálculo y Evaluación del IECS
Eslabones Valor de IECS Evaluación
Comercializadora Tabaco en Rama 1 Bien
UEB Logística 0.8 Bien
UEB Exportación 1 0.71 Mal
Paso 4.4 Cálculo del grado de importancia de los eslabones con respecto a la CS
Para calcular el grado de importancia de los eslabones con respecto a la CS se realizó una
comparación apareada, tabla 9, para lo que se aplicó una encuesta a los expertos seleccionados en
el paso 1.2 y se obtuvo como resultado que el eslabón de mayor grado de importancia es la UEB
Logística, la UEB Exportación 1 tiene una importancia media y la Comercializadora de tabaco en
rama La Vega posee un grado de importancia bajo.
Tabla 3.9 Comparación apareada
Comercializadora
vs UEB Logística UEB Exportación 1 Total
tabaco en Rama
Comercializadora
…… 3 5 8
tabaco en Rama
UEB Logística 7 …… 5 12
UEB Exportación 1 5 6 …… 11
Paso 4.5 Definir el eslabón más fuerte y el más débil. Análisis de la brecha
Teniendo en cuenta el resultado del IECS y el grado de importancia concedido a los eslabones se
puede formar la matriz de selección (figura 3.3) donde no se analiza a la Comercializadora de tabaco
en rama ya que tiene un grado de importancia bajo, por lo que se escoge a la UEB Exportación 1
como eslabón débil al tener una importancia media y un mal índice de eficiencia y como eslabón
fuerte a la UEB Logística ya que tiene un alto grado de importancia y un buen índice de eficiencia.
875
Grado de
importancia
Alto o Medio UEB Exportación UEB Logística
1
Bajo (Fuerte)
(Débil)
Mal o Regular Bien IECS
Figura 3.3 Matriz de selección de los eslabones
El elemento que influyó negativamente en el IECS de la UEB Exportación 1 fue el valor del costo
logístico ya que se considera demasiado alto para ser una empresa industrial.
El índice de eficiencia de la CS está determinado por la eficiencia de su eslabón más débil, en este
caso es la UEB Exportación 1, por tanto, la CS tiene un IE de 71.2% y las estrategias a proponer
estarán enfocadas a este eslabón.
La brecha existente entre el IECS del eslabón débil y el fuerte es poca por lo que no se afecta mucho
el nivel de integración de la CS, la diferencia es debida fundamentalmente a la magnitud de sus
costos logísticos.
Fase 3. Mejora
Objetivo: Definir e implementar las estrategias a seguir para el logro de la eficiencia de la CS.
Establecer los mecanismos de control y mejora.
Etapa 5. Proyección de estrategias
Las estrategias para el logro de la eficiencia están basadas en las deficiencias detectadas en la fase
de diagnóstico.
• Identificar los costos logísticos que existen dentro de la UEB para así facilitar su cálculo y tener
conocimiento del comportamiento de los mismos.
• Sincronizar la demanda del cliente y la capacidad de producción, para manejar los inventarios
integralmente.
• Utilización del comercio electrónico para disminuir los costos del procesamiento de los pedidos.
• Lograr la informatización en todos los eslabones, para mejorar la calidad de la información y
comunicación entre las empresas.
• Aplicación del benchmarking para el aumento de la eficiencia de los procesos.
876
• Desarrollar tecnología para facilitar la fabricación e integración de los flujos en la CS para lograr
la mejor combinación producto-mercado.
• Medir los CL mediante metodologías como Activity-Based Costing, TDABC (Time-Driven Activity-
Based Costing), Supply Chain Costing, Total Cost of Ownnership, Target Costing, SCOR o el
Método tradicional;
• Trabajar en base al desarrollo de nuevos proveedores nacionales que se encuentren geográfica
y relativamente cerca de las instalaciones de la empresa.
Etapa 6. Implementación de las estrategias
Se deben desarrollar a lo largo de la CS las estrategias de eficiencia definidas en el paso anterior

para asegurar que este proceso se realice de forma efectiva, eficiente y que proporcione los efectos
esperados.
Etapa 7. Control
La evaluación de la eficiencia mediante el procedimiento propuesto se debe realizar frecuentemente

para comparar el estado de la CS en un primer momento y el estado final luego de haber pasado un
tiempo de aplicadas las estrategias. Luego de establecido el control se continuará con la aplicación
del estudio para la evaluación de la sostenibilidad.
Esta etapa constituirá la base para la retroalimentación del procedimiento ya que luego de haber
realizado la aplicación se procederá a aplicar nuevamente el estudio con el objetivo de alcanzar
resultados superiores, realizar el análisis a otro producto o familia de productos y contribuir al proceso
de mejora continua de la CS correspondiente.
CONCLUSIONES
1. Se evidenció que el tabaco para la exportación es el más representativo debido a la importancia

que tiene el mismo para el país y la economía, por lo que se escogió como producto objeto de
estudio.
2. Mediante el diagnóstico de la cadena de suministros relativa al tabaco para la exportación se
determinó un índice de eficiencia de la cadena de suministros interna de cada eslabón, se le
concedió un grado de importancia a los eslabones con respecto a la cadena y se seleccionó como
eslabón fuerte a la UEB Logística y como eslabón débil a la UEB para la Exportación 1 siendo
este último el índice de eficiencia por el que se rige la cadena.
3. El análisis realizado demostró que las organizaciones que se estudiaron presentan un correcto
desempeño de sus principales indicadores, pero no se tiene conocimiento sobre la magnitud de
sus costos logísticos ya que los mismos no se encuentran identificados como tal en la contabilidad
por lo que se hace difícil su cálculo.
877
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12331
LA IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN TECNOLÓGICA PARA LA

ACTIVIDAD DOCENTE CUANDO NO ES POSIBLE LA PRESENCIALIDAD
M en C. Ed. Enoc Gutiérrez Pallares62,
Dra. Jenny Álvarez Botello63,
Dr. Mauricio José Hernández Sartí64
Resumen
Las competencias digitales en los docentes anterior a la pandemia mostraban un área de oportunidad
dejando claro el trabajo que se debía realizar en el tema de la capacitación con las TIC vinculando
los aspectos del binomio pedagógico- disciplinar con el tecnológico. El presente trabajo muestra a
través de una encuesta realizada a docentes de nivel superior las áreas de oportunidad antes,
durante y después de la pandemia para con el uso de los recursos tecnológicos y los elementos que
deben atenderse en el camino de la tecnologización docente. A través del instrumento aplicado a 50
docentes del nivel superior y una metodología estadístico-descriptiva y correlacional, se realiza un
análisis de las variables con los factores de impacto que motivan, incentivan y muestran áreas de
atención inmediata en los docentes con relación a las competencias digitales. Los resultados
muestran que las políticas de formación en el cuerpo docente de nivel superior deben vincular los
aspectos disciplinarios y pedagógicos mediados por tecnología, sin presiones en el aprender por el
docente y con factores de motivación adecuados, es el quien lleva a cabo la labor de desempeño
diaria; se dejan recomendaciones del estudio de las líneas de investigación y atención derivados del
presente estudio.
Palabras Clave: Competencias digitales, TIC, modelos educativos, pedagogía, disciplinar.
Abstract
Digital skills in teachers prior to the pandemic showed an area of ??opportunity, making clear the
work that had to be done about training with ICTs, linking the aspects of the pedagogical-disciplinary
binomial with the technological. The present work shows, through a survey of higher-level teachers,
the areas of opportunity before, during and after the pandemic for the use of technological resources
and the elements that must be addressed on the path of teaching technologization. Through the
survey of 50 teachers of the higher level and a statistical-descriptive and correlational methodology,
an analysis of the variables is carried out with the impact factors that motivate, encourage, and show
areas of immediate attention in teachers, in relation to the digital skills. The results show that the
training policies in the higher-level teaching staff must link the disciplinary and pedagogical aspects
62
M. en C. Ed. Enoc Gutiérrez Pallares es Profesor de Tiempo Completo en la Universidad Autónoma del Estado de
México, Unidad Académica Profesional Cuautitlán Izcalli, Estado de México. egutierrezpa@uaemex.mx (autor corresponsal)
Estado de México.
63
2 Dra. en C. Ed. Jenny Álvarez Botello es Profesora de tiempo Completo en la Unidad Académica Profesional Cuautitlán
Izcalli, Estado de México. jalvarezbo@uaemex.mx
64
Dr. en D. Mauricio José Hernández Sarti es Profesor de Tiempo Completo en la Universidad Autónoma del Estado de
México, Unidad Académica Profesional Cuautitlán Izcalli, Estado de México. mjhernandezs@uaemex.mx
880
mediated by technology, without pressure on the teacher to learn and with adequate motivation
factors, it is the one who carries out the work of daily performance; recommendations of the study of
the lines of investigation and attention derived from the present study are left.
Keywords: Digital skills, ICT, educational models, pedagogy, discipline.
Introducción
La capacitación docente siempre ha sido un factor del cual se debe prestar atención, los docentes
de cualquier nivel educativo eligieron por convicción y vocación el poder poner en práctica esta
profesión con la premisa de que siempre deberán estar capacitándose para toda la vida en aspectos
como el disciplinar y el pedagógico. La profesionalización docente es un factor del cual entendemos
que en el nivel superior el docente, conlleva el compromiso de los profesores en fortalecer la práctica
educativa mediante la reflexión e integración de elementos didácticos y pedagógicos congruentes a
los modelos educativos institucionales (Linares, García y Martínez, 2021; Pérez, Zambrano y Mejía,
2021).
Dentro de los aspectos convergentes de los profesores que se profesionalizan y los pedagogos que
deben disciplinarse, la dimensión tecnológica es aquel factor que nos rebasa en instantes, pues
nuevas tecnologías emergen casi cada instante y con enfoque de aprendizaje para la vida y no solo
en el aspecto académico, este ya era una problemática identificada para enfrentar los retos de
atención al docente antes de la pandemia por COVID en el año 2019 y no solo vino a exponer la
problemática sino también la alta carencia en el uso de tecnologías por parte del cuerpo docente.
En este mundo globalizado, internacionalizado, y con acceso a una cantidad de información

descomunal y con acceso abierto, la incertidumbre y sorpresa por lo rápido que se ha alterado la
vida de prácticamente todos los habitantes del planeta, ha creado una situación inédita para todas
las organizaciones, incluyendo las instituciones de educación superior, quienes se han visto
obligadas a suspender las actividades académicas cara a cara, en una transición abrupta y obligada
a la educación a distancia mediada por tecnología (Sanz, 2020).
Cabe resaltar que los modelos educativos se han transformado con el avance de las Tecnologías de
la Información y Comunicaciones (TIC) y los modelos de educación no escolarizada estaban
teniendo un buen avance hasta antes de la pandemia, sin embargo, la pandemia vino a resaltar la
necesidad de la capacitación docente en materia de las TIC con enfoque y aplicación pedagógica.
Desde hace más de dos décadas las universidades en México y España han incorporado las TIC a
sus actividades. En este campo, uno de los desafíos más importantes es el pedagógico, es decir, la
forma de aprovechar las TIC para la mejora y la transformación educativas (Área, 2018; Duart, 2011).
881
Para el caso de las universidades han tenido que tomar una serie de medidas para acatar las
indicaciones gubernamentales, al tiempo que intentan proveer a profesores y estudiantes la
infraestructura informática y tecnológica que les permita continuar con sus actividades académicas
a distancia. Cuando se pensaba que algunos programas de estudio no podían si quiera pensarse en
la modalidad no escolarizada, la pandemia vino a demostrar y repensar cómo se quiere que sea la
transformación e implementación de la enseñanza, la nueva cultura y práctica docente para cualquier
situación y enfoque de enseñanza en el nivel superior (Mendiola, Hernández, Torres, Carrasco,
Romo, Mario, y Cazales, 2020).
A nivel global, en el mundo hay miles de estudiantes en el sistema de Educación Superior, y de igual
forma miles de docentes que atienden a la población estudiantil de dicho nivel, tanto de universidades
públicas y privadas. En este contexto, la mayoría ha optado por la modalidad de educación virtual a
distancia, donde impera la no presencialidad, aumentando drásticamente el uso y presencia de
computadoras e Internet en los hogares de la de todo el mundo.
Derivado de lo anterior es importante cuestionarse sobre: ¿Quién asegura que el ciento por ciento
de los profesores y estudiantes universitarios cuenta con las condiciones y ambientes adecuados
para enfrentar la educación virtual a distancia?, no solo hablamos de infraestructura que de principio
ya es un problema, el acceso a internet que aun la brecha es amplia sino con el enfoque de las
competencias en las personas con los elementos tecnológicos, factores desafiantes como la
reducción de presupuestos y sobre todo con un cuerpo docente en el cual la capacitación en el área
tecnológica es carente (Monzón, 2020).
Precisamente en esta transformación tecnológica, el tipo de demanda que se hace a los

profesionales de la Educación Superior tiene el más importante desafío en la formación del
profesorado para acoplarse a las nuevas condiciones de virtualización de la educación, que genera
miedos, incertidumbres y tensiones abrumadoras entre estos, sobre todo, por sobrecarga, fatiga o
simplemente la inadaptación de los docentes migrantes digitales (Igwe ,2012).
En el caso de los docentes, la mayoría de las capacitaciones en educación digital recibidas en la

última década apenas han logrado desarrollar competencias digitales básicas, predominando una
visión instrumentalista (Valverde, 2011), ligada a un modelo tradicional de enseñanza, que no ha
contribuido a la creación de capacidades para la construcción de propuestas educativas
diferenciadas para la enseñanza en línea (Levine y Sun, 2002).
Si bien las tecnologías ayudan a mantener los procesos educativos en momentos de crisis como
esta, la manera en que se logran llevar a cabo los intercambios puede o no mantener intactos los
objetivos pedagógicos y los resultados de aprendizaje, siendo uno de los motivos que incide en el
incremento de la brecha digital y por consiguiente en el rezago del aprendizaje (Cueva, 2020).
882
Son varias las voces que reconocen la importancia de la competencia digital en el contexto actual
(Ala-Mutka, 2011; Atchoarena, Selwyn, Chakroun, Miaho, West y De Coligny, 2017), donde dicha
competencia implica el uso eficiente, responsable, reflexivo y creativo de las TIC para distintos
propósitos, entre ellos: el aprendizaje, el desempeño profesional y la participación social (Instituto
Nacional de Tecnologías Educativas y Formación del Profesorado [INTEF], 2017; Janssen et al.,
2013).
Estudios realizados en universidades de México y España (Agreda, Hinojo-Lucena y Raso, 2015;

Fernández-Márquez, Leiva-Olivencia y López Meneses, 2017; Pozos y Tejada, 2018; Zempoalteca,
Barragán, González y Guzmán, 2017), encontraron un perfil variado de dominio de las Competencias
Digitales Docentes (CDD) que se ubicó en niveles básicos y medios, además que la integración de
las TIC coincide con el impulso de la renovación metodológica en educación superior (Gámiz-
Sánchez, 2017; Romero-López, 2017).
Metodología
El presente trabajo vinculo por un estudio de población finita y muestra aleatoria probabilística con
carácter exploratorio (Arias y Covinos, 2021; González y Ricalde). Se toma una muestra de
compuesta por 50 profesores de nivel superior del área de Ciencias Sociales, Económico-
Administrativas y Financieras de la Unidad Académica Profesional Cuautitlán Izcalli, siendo estos 29
mujeres y 21 hombres, con edades comprendidas entre 25 años y más de 60 años. El instrumento
utilizado consta de 13 grupos de ítems con 63 preguntas de especificación.
Se contactó por email con los docentes que conformaban la población y por el grupo de docentes de
WhatsApp, explicándoles en qué consistía el proyecto y solicitándoles su colaboración llenando el
cuestionario. El instrumento fue diseñado en la herramienta de Google forms con el siguiente enlace
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfipOKxIqoUGpaA9FhxAYxaXHX7oMWyq_Vmy2mZIG
T53_glhg/viewform y los resultados fueron posteriormente volcados y tratados mediante el programa
de análisis IBM SPSS.
Resultados
El tratamiento de los datos sobre los cuestionamientos realizados a la muestra de docentes vincula
a que el uso y limitaciones de las TIC en los procesos de enseñanza- aprendizaje es siempre tener
en mente por parte del profesor que los recursos tecnológicos son es precisamente recursos con
funcionamiento de ser el medio y no el fin, de ahí la importancia de hablar que las TIC con la
mediación con la dimensión pedagógica, como nos da muestra la tabla 1 de los aspectos más
relevantes.
Tabla 1
883
Ventajas y limitaciones del uso de las TIC en los procesos de Enseñanza-Aprendizaje
Factor Ventajas Limitaciones
1 Acceso a la información Fallos técnicos
2 Flexibilidad de tiempos y espacios Equipamiento e infraestructura del aula
3 Evaluación y autoevaluación Formación del profesorado
Nota. Esta tabla resalta los elementos que se hacen presentes con mayor frecuencia en el
pensamiento de los profesores con respecto del uso de las TIC y los procesos de E-A.
Los criterios con relación al conocimiento elemental de las TIC en los profesores versan en la base
de la poca capacitación que se tiene en estas competencias tecnológicas mostrando elementos de
apoyo la ayuda entre docentes, la consulta a expertos y el apoyo del ámbito familiar como un impulso
a su trabajo individual. Cuando los docentes señalaron aspectos que han favorecido el uso de la
tecnología, mencionaron a los estudiantes y su implicación en las actividades con TIC, destacando
lo que han aprendido de ellos y lo que necesitarían mejorar dos aspectos comunes a los docentes:
las barreras del ámbito personal y los fallos o limitaciones de las herramientas digitales como lo
muestra la tabla 2.
Tabla 2
Conocimientos básicos sobre las TIC con asociación a la práctica docente.
Criterio Nulo Superficial Amplio Profundo
Conocimientos sobre las TIC con referencia al *
enriquecimiento, desarrollo y práctica docente.
Conocimientos básicos sobre las TIC asociados al *
hardware, software y selección de recursos
tecnológicos.
Uso de las medidas de prevención para seguridad *
en el uso de recursos y sistemas tecnológicos.
Nota. Esta tabla muestra el grado de conocimiento de los docentes con relación a los elementos
estructurales básicos de las TIC.
Por otra parte, las percepciones que se tienen con relación a la elección de recursos tecnológicos
en el aula como ayudas significativas para los docentes, es la disposición para el aprendizaje
continuo a partir de la indagación y la experimentación en la práctica, la visión pedagógica y del
campo disciplinario, así como la pasión por la comunicación, por su profesión y por la docencia tal y
como nos lo muestra la tabla 3, sin embargo, la perseverancia, la creatividad y la dedicación de los
docentes han sido fundamentales para avanzar en los distintos proyectos de uso de TIC.
884
Tabla 3
Elección de recursos tecnológicos para el aula de acuerdo con las percepciones de los docentes.
Elección de recursos tecnológicos para el aula
Importantes Nulos
1 Accesibilidad que pueda ser usado por todos los estudiantes Innovación tecnológica
2 Fácil uso y aprendizaje para el profesor Recurso de moda
3 Motivación Innovación tecnológica
Nota. Esta tabla resalta los elementos importantes y nulos que perciben los profesores para los
recursos en el aula, así como la parte operativa que conlleva a cada uno de ellos.
En el estudio de la exploración sobre la Competencias Digitales Docentes (CDD), se identificó

tensión entre la percepción del profesorado sobre la necesidad de aprender de manera continua
sobre el uso de TIC, la dedicación posible de tiempo a esta competencia profesional y la carga de
trabajo docente que se extiende fuera del horario laboral. La figura 1 muestra el uso de recursos
disponibles consultados por los profesores de tal forma que son las practicas más comunes para
poder llevar a cabo la consulta, diseño, desarrollo e implementación de clases mediadas con el uso
de los recursos tecnológicos. Los fallos y limitaciones de las TIC fueron la segunda dificultad descrita
como: la falta de complementos en las herramientas institucionales de acuerdo con necesidades
pedagógicas, la saturación de los sistemas y los fallos ocasionales.
Figura 1
Uso de los recursos disponibles en la red que con mayor frecuencia son consultados por los
profesores.
Uso de recuros disponibles en la red

Compartir el uso de Consultar material
recursos en el aula publicado en internet,
con los compañeros 42%
de trabajo, 20%
Uso de herramientas
de softwre libre, 21% Recursos abiertos
(Licencia Creative
Consultar material publicado en internet commons), 17%
Recursos abiertos (Licencia Creative commons)
Uso de herramientas de softwre libre
Compartir el uso de recursos en el aula con los compañeros de trabajo
Nota. Esta figura muestra el porcentaje de consulta y uso de los recursos disponibles en la red a los
que los profesores comúnmente pueden acceder como practica común y de su formación, elección
de desarrollo de competencias docentes.
885
Entre las ayudas para el desarrollo de las CDD destacamos la motivación y el estilo de aprendizaje
individuales de los docentes como una de las principales fuerzas impulsoras para desarrollar su
CDD, coincidiendo con los hallazgos de otros estudios (Agreda et al., 2015; Fernández-Márquez et
al., 2017; Van den Beemt y Diepstraten, 2015).
Acerca de las dificultades, destacamos la dimensión institucional de los apoyos para el profesorado
y de los recursos digitales disponibles. Como varios autores han apuntado, el respaldo institucional
es de suma relevancia para impulsar esta competencia profesional docente a través del soporte y el
acompañamiento al profesorado, de políticas para el uso de TIC y el impulso al desarrollo profesional
de los profesores (Area, 2018; Prendes et al., 2018; Raquimán, 2014).
La figura 2 nos muestra el conocimiento y la frecuencia que un docente considera tener en un rubro
de herramientas que hoy en día son comunes en la red para algunos docentes y desconocidos en
su totalidad para otros, en el caso de la Universidad Autónoma del Estado de México que ha
adquirido la plataforma Microsoft Teams y cuenta con su propia plataforma educativa SEDUCA
Figura 2
Conocimiento y frecuencia en el uso de aplicaciones más comunes para los docentes con fines
educativos.
Conocmiento y frecuencia en el uso de las

aplicaciones
Herramientas de trabajo colaborativo en red (blogs,…
Google+
Redes sociales
Microsoft teams
Creador de presentaciones visuales
Campus virtual de la universidad
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Frecuencia de uso (Referencia al uso de las clases) Conocmiento (0-100%)
Nota. Esta figura muestra el porcentaje considerado por los profesores de 0 a 100% sobre el grado
de conocimiento de la herramienta y la frecuencia en las clases a las cuales le dan uso.
Por último, hemos identificado líneas de interés para la mejora de la CDD: la necesidad de ahondar
en la dimensión colaborativo-colectiva en el desarrollo de esta competencia; la pregunta sobre la
relación entre la CDD y la competencia digital de los estudiantes, y la valoración del contexto
886
institucional para favorecer la CDD. También queremos resaltar que áreas de la CDD como la
investigación, la gestión educativa y la innovación ciudadana tuvieron poca presencia en los relatos
del profesorado, lo que apunta a líneas futuras de investigación.
Conclusión
Ahora bien, el poco dominio de los profesores de la pedagogía del uso de las TIC y la fuerte exigencia
de las competencias digitales en la enseñanza, precisa la búsqueda de un modelo global de
intercambios académicos mediante el cual los profesores adquieran buenas prácticas de
formación/autoformaciones basadas en el aporte de la Info-pedagogía. Pero también debemos
pensar en lograrlo de forma progresiva, sin que el uso intensivo y desmedido se apodere de nuestros
docentes, no se logre el aprendizaje, y peor se quebrante la salud física y emocional de los
estudiantes y del propio docente. Aquí el papel de quienes diseñan y aprueban las políticas
formativas universitarias es medular, porque se requiere atender a las necesidades de cada uno de
los docentes en la competencia digital para interactuar adecuadamente con los estudiantes cuando
la presencialidad no es posible. No se trata de “normar” cuántas o cuáles herramientas deben utilizar
los docentes, sino de conseguir un estado de satisfacción bilateral docente-estudiante durante el
acto del enseñar y el aprender para todos (Belçaguy, Cimas y Cryan, 2015).
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889
12332
EVALUACIÓN DE LA EXPOSICIÓN AL RIESGO DE INFECCIÓN

HOSPITALARIA MEDIANTE EL MÉTODO MOSLER.
Leider I Saraiba Núñez. M.Sc.

Universidad de Holguín, Holguín, Cuba
E-mail autor del contacto: leidersaraibanunez@gmail.com
Resumen:
En esta publicación la evaluación de exposición al riesgo de infección hospitalaria mediante el
método MOSLER tiene cómo objeto proporcionar a los especialistas del MINSAP una visión general
completa de las contribuciones de las técnicas de análisis de riesgo aplicadas a la elevación de la
seguridad hospitalaria a través del método con las autoclaves. Para el caso en cuestión se analizará
dentro de los sistemas de desinfección a las autoclaves del modelo 2540 NOVA-3.
Palabras clave: Bioseguridad, Riesgo hospitalario, desinfección.
Abatract:
In this publication the exhibition evaluation to the risk of hospital infection by means of the method
MOSLER has how I object to provide the specialists of the MINSAP a general vision it completes of
the contributions of the techniques of analysis of risk applied to the elevation of the hospital security
through the method with the autoclaves. For the case in question, the autoclaves model 2540 NOVA-
3 will be analyzed within the disinfection systems
Keywords: Biosecurity, hospital risk, disinfection.

Introducción.
En el ámbito de salud, una infección nosocomial o intrahospitalaria es contraída por pacientes
ingresados en un recinto de atención a la salud (no sólo hospitales).
Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), estarían incluidas las infecciones que no se
habían manifestado ni estaban en periodo de incubación, es decir, se adquieren durante su
estancia y no son la causa del ingreso; también entrarían en esta categoría las que contraen los
trabajadores del centro debido a su ocupación o exposición (Manual de desinfección y
esterilización hospitalaria, 2002).
Otras expresiones similares son: Contagio hospitalario, infección intrahospitalaria, infecciones
relacionadas con la asistencia sanitaria, efectos adversos ligados a la hospitalización, infección por
gérmenes resistentes debido muchas veces a la mala información del personal sobre técnicas de
aislamiento y medidas de protección para ambas partes (paciente y profesional de salud), o
infección oportunista.
890
La bioseguridad es la aplicación de conocimientos, técnicas y equipamientos para prevenir a
personas, laboratorios, áreas hospitalarias y medio ambiente de la exposición a agentes
potencialmente infecciosos o considerados de riesgo biológico.
En la actualidad se ha podido constatar que es interés marcado para los especialistas el saber los
niveles de riesgos a los cuales se exponen de contraer enfermedades al estar expuestos de forma
prolongada a los virus y bacterias en los procederes hospitalarios.
Objetivos.
Implementar el método MOSLER para calcular el nivel de riesgo al que se exponen tanto
personal médico como pacientes de una sala de hospital al no estar debidamente esterilizados los
instrumentos y accesorios médicos.
Materiales métodos.
Para César Pérez la implementación del método MOSLER tiene por objeto la identificación, análisis
y evaluación de los factores que pueden influir en la manifestación y materialización de un riesgo,
con la finalidad de que la información obtenida, nos permita calcular la clase y dimensión de riesgo
(2006), al cual se encuentra tanto el personal de salud de las instalaciones hospitalarias, como el
paciente.
El método es de tipo secuencial y cada fase del mismo se apoya en los datos obtenidos en las fases
que le preceden, entre las cuales se encuentran (García Belenguer 2005):
Definición del riesgo.

Análisis del riesgo.
Evolución del riesgo.
Cálculo de la Clase de riesgo.
Análisis del riesgo.
En el análisis del riesgo se procede al cálculo de criterios que posteriormente nos darán la evolución
del riesgo. El procedimiento consiste en:
Identificación de las variables.
Análisis de los factores obtenidos de las variables y ver en qué medida influyen en el criterio
considerado, cuantificando los resultados según la escala Penta.
Para establecer un mejor o acertado valor a las diferentes variables debemos de asignar un valor a
cada una de las tres preguntas que nos haremos por criterio, que por último aplicaremos un baremo
que nos dará el valor definitivo de cada uno de los criterios.
Identificación de las variables.
“F” Criterio de función.
Las consecuencias negativas o daños pueden alterar o afectar de forma diferente la actividad
desinfección de una autoclave es:
Muy gravemente 5
891
Gravemente 4
Medianamente 3
Levemente 2
Muy levemente 1
Preguntas:
1. Los daños a personal médico y de enfermería, ¿Cómo puede afectar?
2. Los fallos en las autoclaves, ¿Cómo puede afectar?
3. Los errores humanos, ¿Cómo puede afectar?
“S” Criterio de sustitución.
Dificultad para ser sustituidos los sistemas:
Muy difícilmente 5
Difícilmente 4
Sin muchas dificultades 3
Fácilmente 2
Muy fácilmente 1
Preguntas:
1. El sistema a sustituir, ¿se puede encontrar?
2. Los trabajos de sustitución, ¿serán rápidos?
3. La actividad en el laboratorio, ¿continuará?
“P” Criterio de Profundidad.
Perturbación y efectos psicológicos que podrían producirse en la imagen de la institución
hospitalaria:
Perturbaciones muy graves 5
Perturbaciones graves 4
Perturbaciones limitadas 3
Perturbaciones leves 2
Perturbaciones muy leves 1
Preguntas:
Los daños en la imagen de la institución hospitalaria,
1. ¿Causan perturbaciones en el personal de salud?
2. ¿Causan perturbaciones en los pacientes?
3. ¿Causan perturbaciones en el sector de salud pública?
“E” Criterio de extensión.
El alcance de los daños o pérdidas a nivel territorial.
Alcance internacional 5
Carácter nacional 4
Carácter regional 3
Carácter local 2
892
Carácter individual 1
Preguntas:
1. Los daños en la imagen del laboratorio, ¿han sido?
2. Los daños económicos, ¿han sido?
3. Los daños en los bienes, ¿han sido?
“A” Criterio de agresión.
La probabilidad de que el riesgo se manifieste.
Muy alta 5
Alta 4
Normal 3
Baja 2
Muy baja 1
Preguntas:
1. ¿Hay una historia de eventos como el que está siendo evaluado o es este un evento aislado?
2. ¿Qué otro sistema o tipos de componentes similares pueden tener defectos similares?
3. ¿Cuál es la frecuencia de uso del sistema bajo evaluación?
“V” Criterio de vulnerabilidad.
Probabilidad de que realmente se produzcan daños o pérdidas.
Muy alta 5
Alta 4
Normal 3
Baja 2
Muy baja 1
Preguntas:
1. ¿Los daños podrán evitarse con las medidas de seguridad existentes?
2. ¿Cuánto personal de mantenimiento debe trabajar con el sistema en cuestión?
3. ¿Las pérdidas de vidas están aseguradas?
Resultados.
Análisis y cuantificación de los factores. Baremo:
Aspecto NEGATIVO
3 contestaciones con aspecto negativo = 5
2 contestaciones con aspecto negativo =4
1 contestación con aspecto positivo
Aspecto NEUTRO
1 contestación con dudas para responder = 3
Aspecto POSITIVO
893
2 contestaciones con aspecto positivo =2
1 contestaciones con aspecto negativo =1
3 contestaciones con aspecto positivo
VARIABLES.
.
Preguntas Función Sustitución Profundidad Extensión Agresión Vulnerabilidad
1ª 5 3 4 5 2 2
2ª 3 2 5 4 4 3
3ª 5 1 3 5 5 4
Baremo 4,33 2 4 4,67 3,67 3
Tabla 1. Plantilla tipo para ayudarnos en la elección del valor de cada variable. Elaboración propia
3º fase – Evaluación del riesgo.

Tiene por objeto cuantificar el riesgo considerado (ER).
Cálculo del carácter del riesgo “C”. C=I+D= 8,66+18,68= 27,34
I = Importancia del suceso = Función (F) x Sustitución (S)= 4,33*2= 8,66
D = Daños ocasionados = Profundidad (P) x Extensión (E)=4*4,67=18,68
Cálculo de la probabilidad “Pb”.
Pb = Agresión (A) x Vulnerabilidad (V)=3,67*3= 11,01
Cuantificación del riesgo considerado “ER”. ER = Carácter (C) x Probabilidad (Pb)
ER = C x Pb= 27,34*11,01= 301,01
4º fase – Cálculo de la clase de riesgo.
Valor de ER Clase de Riesgo
2 a 250 Muy Bajo
251 a 500 Pequeño
501 a 750 Normal
751 a 1000 Grande
1001 a 1250 Elevado
Tabla 2: Clasificación del riesgo Elaboración propia.
Preguntas F S P E A V C Pb ER
1ª 5 4 5 4 1 4 27,34 11,01 301,01
894
2ª 4 3 5 4 2 2
3ª 5 3 4 4 5 3
Baremo 4,33 3,33 4,67 4 2,67 3
Tabla 3: Resultados del método. Elaboración propia.
El riesgo es
Inaceptable a
Región no tolerable cualquier nivel
A Tan bajo
Si el riesgo puede ser
L Región tolerable
mitigado es aceptable.
A cómo sea Se requiere un análisis de
R razonablemente Costo/beneficio
P practicable
El riesgo es aceptable
Región
tal como existe
Aceptable
Fig. 1: Grafico de gestión del riesgo
895
Conclusiones.
Teniendo en cuenta la probabilidad del evento, dependiendo del nivel de agresión y la
vulnerabilidad del sistema, como puede observarse nos encontramos en una zona de riesgo
pequeño; independientemente de que el carácter de los daños tiene un carácter nacional, se puede
constatar mediante el método que la mayoría de las agresiones son bajas, y que los niveles de
daños pueden ser graves o muy graves en caso de originarse el accidente de infección
hospitalaria.
La posibilidad de pérdida o daño, medida en términos de severidad y probabilidad no se puede
descartar, los peligros y sus consecuencias ocultan la naturaleza de los accidentes e interfiere con
la identificación de otras consecuencias importantes en los riesgos a los cuales están expuestos el
personal de salud y los pacientes.
La utilización del método es un componente clave de los sistemas de gestión de la seguridad
operacional para los sistemas de electro medicina, da una aproximación a la asignación de
recursos basada en datos.
Evitar la exposición al riesgo es la medida más eficaz para contrarrestar el efecto de los mismos,
cuando los riesgos exceden los beneficios de continuar la operación o actividad de utilización de
las autoclaves, es preciso cancelar la operación o actividad de esterilización.
Con lo antes expuesto consideramos que el método es de fácil utilización por los especialistas del
MINSAP y electro medicina, brindando una comprensión del proceso de gestión de riesgos en un
laboratorio donde se realiza la esterilización del instrumental médico.
Referencias y bibliografías
Ministerio de Salud, Manual de desinfección y esterilización hospitalaria. Colectivo de
autores. Lima, Perú. 2002.
César Pérez A. Métodos de Análisis de Riesgos Método Mosler y Cuantitativo Mixto,
2006.
García Belenguer Laita, Ignacio, Análisis y evaluación de Riesgos. 2005
González García, Eduardo, “Gestión de riesgo”, Documentación del módulo optativo de
Gestión de Riesgos en el Master de Gestión y Análisis de políticas Públicas, INAP
Universidad Carlos III, abril de 2005.
Sánchez Gómez Mérelo, Manuel, “Manual para el Director de Seguridad”, Madrid, E.T.
Estudios Técnicos, 2001.
Curso de sistemas de gestión de la seguridad operacional (SMS). 2006.
896
12333
LA ESTRATEGIA DE SEGURIDAD OPERACIONAL DE LOS SISTEMAS DE DESINFECCIÓN

BASADA EN EL RIESGO. LOS FMEA.
Leider I Saraiba Núñez. M.Sc.

Universidad de Holguín, Holguín, Cuba
leidersaraibanunez@gmail.com
Resumen: Esta publicación de la Situación de seguridad de desinfección en zonas hospitalarias

tiene el objeto de proporcionar a los especialistas del MINSAP una visión general completa de las
contribuciones de las técnicas de análisis de riesgo aplicadas a la elevación de la seguridad
hospitalaria a través del Análisis de los Modos y Efectos de Fallos en las autoclaves, su liderazgo en
la influencia en los resultados de la seguridad operacional en la actividad hospitalaria a nivel mundial.
Para el caso en cuestión se analizará dentro de los sistemas de desinfección a las autoclaves.
Palabras Clave: Desinfección, riesgo, explotación, mantenimiento.
Abstract:
This publication of the Situation of disinfection security in hospital areas has the object of providing
the specialists of the MINSAP a general vision it completes of the contributions of the techniques of
analysis of risk applied to the elevation of the hospital security through the Analysis in the Ways and
Effects of Shortcomings in the autoclaves, its leadership in the influence in the results of the
operational security in the hospital activity at world level.
For the case in question, autoclaves will be analyzed within the disinfection systems.
Keywords: Disinfection, risk, operation, maintenance.
Objetivo:
Calcular el nivel de prioridad de riesgo que presentan los defectos detectados durante la explotación
técnica a las autoclaves del modelo 2540 NOV-3, para acorde a este nivel de prioridad de riesgo
valorar los defectos que comprometen al proceso de desinfección al instrumental médico.
Introducción.
Este trabajo describe paso a paso el proceso de identificación, evaluación y prevención de

deficiencias en la autoclave 2540 NOVA-3, donde el AMFE (Análisis Modal de Fallos y Efectos) es
una de las herramientas más utilizadas en la planificación de Calidad.
897
Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), estarían incluidas las infecciones que no se
habían manifestado ni estaban en periodo de incubación, es decir, se adquieren durante su estancia
y no son la causa del ingreso; también entrarían en esta categoría las que contraen los trabajadores
del centro debido a su ocupación o exposición.( Manual de desinfección y esterilización hospitalaria
2002)
La seguridad del sistema de desinfección hospitalaria del instrumental médico es el objetivo
estratégico rector y fundamental de la actividad en los sistemas autoclaves del MINSAP.
El MINSAP se esfuerza constantemente por mejorar los resultados de la seguridad operacional de

las autoclaves mediante las siguientes actividades coordinadas:
• Observación de los principales indicadores y tendencias de la seguridad.
• Análisis de seguridad.
• Iniciativas de políticas y estandarización.
• Implementación de programas para abordar problemas de seguridad.
En el ámbito de la salud, una infección nosocomial o intrahospitalaria es la contraída por pacientes

ingresados en un recinto de atención a la salud (no sólo hospitales).
En este trabajo se ha extrapolado satisfactoriamente el método de FMEA el cual también puede
recogerse con la denominación de AMFEC (Análisis Modal de Fallos, Efectos y su Criticidad), al
introducir de manera remarcable y más precisa la especial gravedad de las consecuencias de los
fallos.
Aunque la técnica se aplica fundamentalmente para analizar el proceso en su fase de diseño, este
método es válido para cualquier tipo de proceso o situación. La aplicación del AMFE por los grupos
de trabajo implicados en las instalaciones o procesos productivos de los que son en parte
conductores o en parte usuarios en sus diferentes aspectos, aporta un mayor conocimiento de
los mismos y sobre todo de sus aspectos más débiles, con las consiguientes medidas preventivas a
aplicar para su necesario control. Con ello se está facilitando la integración de la cultura preventiva
en la especialidad de electro medicina, descubriéndose que mediante el trabajo en equipo es posible
profundizar de manera ágil en el conocimiento y mejora de la calidad del proceso, reduciendo los
costes del mismo.
Materiales y métodos.
Este enfoque único se logra identificando y observando las métricas de la seguridad operacional de
los sistemas de electro medicina que constituyen la base para el análisis de riesgos práctico y
proporcionan el marco para las acciones y programas del MINSAP destinados a mejorar el
rendimiento en materia de seguridad hospitalaria.
898
Esta publicación se presenta para revisar los logros e iniciativas que continúan impulsando las
mejoras en la seguridad en términos de desinfección en laboratorios y hospitales, al igual que para
motivar e inspirar a las partes interesadas con el fin de que participen la innovadora práctica de
buenas prácticas de enfermería que se están implementando para mejorar todos los aspectos del
rendimiento en materia de seguridad hospitalaria.
Partiendo de la premisa de que el MINSAP se ha comprometido a desarrollar soluciones proactivas

y basadas en los riesgos con el fin de reducir el índice de infecciones hospitalarias y la especialidad
de Electro medicina insta a la comunidad a reconocer la importancia de adoptar un enfoque proactivo
para la mejora y la observación de la seguridad hospitalaria en términos de infecciones contraídas
por el instrumental médico.
En nuestro país a raíz de los nuevos estudios de riesgo, con la adquisición de equipamiento de
electro medicina constituyen un nuevo reto para las prácticas y atenciones de salud, donde los
sistemas de desinfección autoclaves constituyen un rol fundamental en el proceso de desinfección.
Eliminación de patógenos, microorganismos celulares son otro de los retos al personal de laboratorio
por lo que el riesgo de accidentes por infección hospitalaria es siempre latente cuando el error
humano siempre se impone al perder el control de los sistemas autoclaves. Lo antes expuesto
demuestra la importancia de elevar la confiabilidad de los sistemas autoclaves por lo que mediante
el Análisis de los Modos y Efectos de Fallos (FMEA) nos brinda la posibilidad de poder incidir de
forma positiva en las labores de mantenimiento y poder extender la vida útil de los sistemas
autoclaves.
Para Manuel Bestratén los tipos que existen son: AMFE de Producto para evaluar su diseño, y AMFE
de Proceso para evaluar las deficiencias que puede ocasionar un mal funcionamiento del mismo en
el producto o servicio, FMEA, es una técnica cualitativa asociada a la predicción de la fiabilidad en
un medio, también se aplica al estudio de la mantenibilidad y seguridad. Este análisis sirve para
determinar qué partes fallan, la causa del fallo y qué efectos tiene en el funcionamiento global del
sistema (2004).
Consiste, en términos generales, en la identificación y tabulación de los modos de fallo del sistema
analizado, la descripción de sus efectos y la evaluación de su importancia (carácter más o menos
crítico). Este análisis es un procedimiento iterativo, extendido a lo largo del diseño y desarrollo del
sistema, que se aplica a cualquier nivel de integración: sistema, subsistema, componente en general.
El FMEA relaciona cada función, todos los posibles fallos asociados a la misma, los modos de fallo
dominantes en cada una de ellas y las consecuencias de los fallos. Así como los efectos que tendrá
el fallo en la misión u operación en el sistema y/o en la autoclave en estudio (Manuel Bestratén 2004).
Se pudo constatar que la OMS exige el FMEA como parte del diseño inicial para determinar los
posibles modos de fallo y sus efectos sobre el éxito de la desinfección al fabricante. Considerando
899
que el objetivo principal se enmarca en descubrir áreas de fallos críticos y eliminar la susceptibilidad
del sistema a tales fallos.
Los fallos que mayor tributen al nivel de riesgo en la realización del proceso de desinfección se
analizarán en cuanto a la probabilidad de ocurrencia de cada uno de ellos y se analizara el efecto
sobre el éxito de la desinfección. De este análisis de probabilidad surge una ordenación de modos
de fallo críticos que ayuda a distribuir el esfuerzo correctivo, ya que no siempre será posible, por
razones de tiempo, coste o de otro tipo, eliminar o aminorar las consecuencias de todos los modos
de fallo identificados.
Es conocido que los modos de fallo críticos de primer orden darán lugar a las acciones correctivas
más enérgicas, recurriendo a la redundancia, componentes más fiables y otros medios adecuados.
Los modos de fallo de orden inferior serán objeto de estudio comparativo (los “trueques” o “trade-
off”) antes de decidir cuál es la aplicación más ventajosa del esfuerzo correctivo. Se pudo conocer
que el FMEA es un documento importante en toda revisión del diseño, proporcionando criterios para
planear ensayos, prestando especial atención a los modos de fallo críticos identificados.
La información contenida en el FMEA, es de gran utilidad para señalar acciones de control de calidad
durante la fabricación, y marca los criterios para establecer las revisiones y frecuencia de las mismas
a aplicar durante la vida de servicio del sistema (TM 5-698-4. 2009).
Al realizar el FMEA hay que tener en cuenta algunos términos conocidos como parámetros de
evaluación que valoran la Gravedad del fallo (S), Probabilidad de ocurrencia (O), Probabilidad de no
detención (D), los cuales determinan el número de prioridad de riesgo (NPR=S*O*D)
Entre los objetivos que se pretenden alcanzar cuando se realiza un FMEA encontramos.
Satisfacer al especialista del MINSAP (personal de laboratorio, técnicos de electro medicina)
Introducir en las unidades de salud y empresas de electro medicina la filosofía de la prevención
de incidentes y accidentes hospitalarios.
Identificar los modos de fallo que tienen consecuencias importantes respecto a diferentes criterios:
disponibilidad de las autoclaves y seguridad de los servicios de laboratorios.
Precisar para cada modo de fallo los medios y procedimientos de detección de los mismos.
Adoptar acciones correctoras y/o preventivas, de forma que se supriman las causas de fallo de la
autoclave.
Valorar la eficacia de las acciones tomadas y ayudar a documentar el FMEA.
¿Cuándo se realiza un FMEA?
Por definición el FMEA es una metodología orientada a maximizar la satisfacción del especialista
de electro medicina, mediante la cual se reduce o eliminan los problemas potenciales o conocidos.
Para cumplir con este objetivo el FMEA se debe comenzar tan pronto como sea posible, incluso
cuando aún no se disponga de toda la información concerniente a la autoclave.
900
En concreto el FMEA se debería comenzar:
Cuando se diseñen nuevos procesos o diseños.

Cuando cambien procesos o diseños actuales sea cual fuere la razón.
Cuando se encuentren nuevas aplicaciones para las autoclaves o procesos actuales en
electro medicina.
Cuando se busquen mejoras para los procesos o diseños actuales de las autoclaves.
Para el caso del proceso de diseño de una autoclave, el FMEA es de aplicación durante las fases de
diseño conceptual, desarrollo y proceso de producción. En estas fases el FMEA se complementa
con otras herramientas de ingeniería de calidad como QFD (benchmarking), estudio de quejas y
reclamaciones, y fiabilidad.
EL FMEA se puede dar por finalizado cuando se ha fijado la fecha de comienzo de producción, en
el caso de FMEA de diseño o cuando todas las operaciones han sido identificadas y evaluadas y
todas las características críticas se han definido en el plan de control; esta etapa no se analizara
puesto que el estudio se realiza con autoclaves ya diseñadas por el fabricante, ahora bien para el
caso de FMEA de proceso, en cualquier caso, siempre se puede reabrir un FMEA para revisar,
evaluar o mejorar un diseño o proceso existente, según un criterio de oportunidad que se fijará en la
propia entidad o empresa.
Como regla general los archivos del FMEA habrán de conservarse durante el ciclo completo de vida
de la autoclave (FMEA de diseño) o mientras el proceso de explotación se siga utilizando (FMEA de
proceso).
FMEA de proceso.
Es el "Análisis de modos de fallos y efectos" potenciales de un proceso de explotación, para asegurar

su calidad de funcionamiento y en cuanto de él dependa la fiabilidad de las funciones de la autoclave
exigidos por el especialista de electro medicina.
En el FMEA de proceso se analizarán los fallos de la autoclave derivados de los posibles fallos
durante el proceso de explotación (PE) hasta su desactivación.
Se analizaron, por tanto, los posibles fallos que pueden ocurrir en los diferentes elementos del (PE),
(materiales, herramientas de trabajo empleadas, Instrumentos de control y medición (ICM)
empleados, personal técnico e ingeniero que los opero, métodos y formas de realización de los
diferentes mantenimientos técnicos) y cómo éstos influyen en la autoclave analizada (NOVA-3).
Se tuvo en cuenta que la fiabilidad de la autoclave NOVA-3 no depende sólo del FMEA del (PE) final,
sino también de la calidad del diseño de las piezas y partes que lo componen y de la calidad
intrínseca con que se hayan fabricado las mismas.
901
Lo más importante es establecer la cadena de sucesos en el orden correcto para una mejor
comprensión del problema y una adecuada valoración de los índices de ocurrencia.
Si siempre que se produce la desvalorización (degradación) se origina ruido (efecto), entonces sería
modo de fallo. En cambio, si no siempre que aparece la degradación se produce ruido, ésta sería
causa.
Resultados.
Realización del FMEA.
El análisis FMEA exige un conocimiento óptimo del diseño de la autoclave NOVA-3 al cual se le
aplique. Esta técnica comienza por el sistema completo, considerando en detalle sus funciones y
posibles modos de fallo que le impidan cumplirlas, y sigue en sentido descendente por los demás
niveles de integración, hasta el nivel de componente. En cuanto al tiempo, ya hemos dicho que
comienza en la fase inicial de definición de diseño y prosigue hasta el ensayo final y la entrega.
Se ha podido constatar que los formatos empleados difieren en detalles, pudiendo incluir más o
menos información. El siguiente ejemplo se refiere a la autoclave NOVA-3 y puede considerarse
bastante típico para analizar el caso de los sistemas de electro medicina.
Ref. Circuito Componente Modo de fallo Tasa de Efecto Importancia

fallos
Tabla 1. Formato FMEA para componentes electrónicos.
De la interpretación del FMEA se pueden obtener los siguientes resultados.
1. Acorde al modo del fallo manifestado en el sistema, se interpretan y valoran los efectos del
fallo acorde a la gravedad del mismo, permitiendo al especialista de electro medicina poder inferir
en los controles actuales cuales fueron los eventos iniciadores del fallo para su posterior análisis
de confiabilidad.
2. En dependencia de la probabilidad de ocurrencia del fallo, a la gravedad del mismo y a los
niveles de detección una vez calculados los niveles de prioridad de riesgo, los más elevados
902
denotan que esos son los fallos que más inciden en la seguridad operacional de las autoclaves por
concepto de seguridad para el proceso de desinfección del instrumental médico.
Una vez constatado estos resultados para el caso de la autoclave NOVA-3 en el anexo 1 se muestran
los resultados del análisis.
Conclusiones.
1. Una vez realizado el FMEA se observa como elemento a tener en cuenta en todo el proceso de
explotación técnico del sistema analizado que la gravedad de los fallos se encuentra en los
valores más altos, lo que impone un control estricto de lo dispuesto en las cartas tecnológicas
brindadas por le fabricante a la hora de realizar los trabajos de mantenimiento.
2. Los valores de ocurrencias de los fallos denotan que es un sistema con una explotación
constante en la realización de la esterilización, donde su trabajo es de vital importancia para la
atención hospitalaria y que al sistema se le debe de brindar especial atención en las acciones
recomendadas para que con los controles actuales se pueda continuar detectando los fallos.
3. El número de prioridad de riesgo impone una atención desmesurada para con el sistema ya
que presenta valores muy elevados al estar la autoclave defectuosa lo que induce al error
humano y por consiguiente al incidente o accidente de infección.
Bibliografía consultada.
Ministerio de Salud, Manual de desinfección y esterilización hospitalar, Colectivo de autores. Lima,

Perú. 2002.
Manuel Bestratén Belloví. NTP 679: Análisis modal de fallos y efectos. AMFE. 2004.
TM 5-698-4. Failure Modes, Effects and Criticality Analysis (FMECA) for Command, Control,
Communications, Computer, Intelligence, Surveillance, and reconnaissance (C4ISR)
facilities 2009.
Rudolf Gunz, Manual de funcionamiento y mantenimiento Autoclave de pre-vacío de sobremesa
Modelo 2540 NOVA-3, 2018.
http://www.mtain.com/relia/relfmeca.htm, consultado 2022.
903
ANEXO 1. Resultados.
Tabla 2. Realización del FMEA al sistema NOVA-3.
Acción
Componente
Controle Acciones Resp
Ocurrencia
Ocurrencia
Modo de Causas realizada Fecha
Detección
Detección
Gravedad
Gravedad
Función Efecto del fallo s recomendada Fecha
fallo del fallo de
actuales s Limite
implementación
NPR
NPR
Fusible 24 Cambio del Se cambió el 2
4 6 10 4 6
defectuoso 0 fusible fusible 40
Pantalla de
Cambio de Se cambió la 6
indicación 2 3 60 10 2 3
Pantalla pantalla 0
defectuosa
Diário
La pantalla Reparar corto Exp.
Termostato de Se reparó el
no está 10 Disyuntor Semanal 81 circuito, 8
corte disparado 9 9 EM corto circuito y la 10 9 9
Esterilizar activada disparado 0 conexión a 10
NOVA Mensual conexión a tierra
instrument tierra
-3
al médico
No hay
Reparar Se reparó la
alimentaci 8
4 2 80 fuente de fuente de 10 4 2
ón de la 0
alimentación alimentación
fuente
Se Cambie la Exp.
muestra Hay fugas en la Junta Diário 16 junta de la EM Se cambió la 1
10 4 4 10 4 4
“Low puerta defectuosa Semanal 0 puerta si es junta de la puerta 60
Vacuum” necesario
904
Mensual Compruebe el Exp.
fusible de la EM Se cambió el
Fusible 81 81
9 9 bomba y fusible de la 10 9 9
defectuoso 0 0
sustitúyalo si bomba
es necesario
La máquina no Inadecuad Diário Garantizar Exp.

Se EM Se puso la carga
tiene la carga a carga de carga 5
muestra 9 2 Semanal 3 54 adecuada de 9 2 3
adecuada de esterilizaci adecuada de 4
“Low Heat esterilización
esterilización ón Mensual esterilización
Comprueb Diário
e que la 81 Sustitúyala si Exp. Se cambió la 81
9 Semanal 9 10 9 9
La cinta esté 0 es necesario EM cinta 0
impresora bien Mensual
imprime,
No obtiene el Verifique
pero no
informe de 10 que el
aparece
estado papel de
nada en el Diário Cambiar el Se cambió el
impresión 81 Exp. 81
papel. 9 Semanal 9 papel de papel de 10 9 9
está 0 EM 0
impresión impresión
correctam Mensual
ente
insertado
Asegúrese
La de que hay Diário
No obtiene el
impresora papel 81 Exp. Se insertó el 81
informe de 10 9 Semanal 9 Insertar papel 10 9 9
no insertado 0 EM papel 0
estado
imprime. en la Mensual
impresora
905
Reinicie el
sistema
Si la impresora
hace una
impresión de
prueba,
entonces
Diário funciona
Fuera de 16 correctamente Exp. Se reinició el 16
10 4 Semanal 4 y hay un EM 10 4 4
servicio 0 sistema 0
Mensual problema
electrónico. Si
la impresora
no realiza la
impresión de
prueba, existe
un problema
con la
impresora
906
12334
LA GESTIÓN SOCIOCULTURAL EN EL VÍNCULO UNIVERSIDAD SOCIEDAD
MSc. Gretel Báez Padrón

Máster en Ciencias de la Educación.
Centro Universitario Municipal Urbano Noris. mcisneroa@uho.edu.cu
MSc. Magalys Mulens Garrido
Máster en Ciencias de la Educación.
Centro Universitario Municipal Urbano Noris. dpenac@uho.edu.cu
MSc. María de los Ángeles Martínez González.
Doctor en Ciencias.
Centro Universitario Municipal Urbano Noris. mgainzag@uho.edu.cu
RESUMEN: La implicación estudiantil en el proceso de extensión universitaria ha resultado un tema

polémico en los últimos años, por lo que el siguiente trabajo pretende diseñar un proyecto
sociocultural que permita incrementar la participación de los estudiantes de la Carrera de Gestión
Sociocultural para el Desarrollo en la Universidad de Artemisa en el proceso de extensión
universitaria, potenciando el vínculo universidad sociedad. También se abordan los referentes
teóricos relacionados la gestión sociocultural y la gestión de la extensión universitaria, evidenciando
la necesidad de incentivar la participación estudiantil en la extensión universitaria dentro de las
universidades cubanas. Se utilizaron diversos métodos y técnicas de la investigación, tanto de la
metodología cualitativa como de la cuantitativa, métodos teóricos y métodos empíricos propios de la
metodología cualitativa como el Etnográfico, y dos de sus técnicas más importantes, la observación
participante y el grupo de discusión. Todo lo antes expuesto propicio un profundo análisis del
fenómeno estudiado.
PALABRAS CLAVES: Gestión Sociocultural _ Universidad Sociedad _ Desarrollo Sociocultural_
Proyecto Sociocultural.
RESUME: Student involvement in the university extension process has been a controversial issue in
recent years, so the following work aims to design a sociocultural project that allows increasing the
participation of students in the Sociocultural Management for Development Career at the University.
Of Artemisa in the university extension process, strengthening the university-society link. The
theoretical references related to sociocultural management and university extension management
are also addressed, evidencing the need to encourage student participation in university extension
within Cuban universities. Various research methods and techniques were used, both qualitative and
quantitative methodologies, theoretical methods and empirical methods typical of qualitative
methodology such as Ethnography, and two of its most important techniques, participant observation
and discussion group. All the foregoing propitiated a deep analysis of the phenomenon studied.
KEYWORDS: Sociocultural Management _ UniversitySociety _ Sociocultural Development_

Sociocultural Project
907
INTRODUCCIÓN
La universidad es una institución social que tiene la función de preservar, transmitir y desarrollar la
cultura de una sociedad. Estos elementos constituyen sus tres procesos sustantivos concretándose
en: docencia, investigación y extensión universitaria. Así proyecta la formación de profesionales
competentes que se apropien de la cultura y la apliquen en su quehacer cotidiano, enriqueciéndola
mediante la investigación y la creación en general.
Fernando Vecino Alegret, señalaba: "nos esforzamos por garantizar que las universidades continúen
siendo el espacio propicio para el enriquecimiento intelectual y espiritual, donde los estudiantes sean
activos protagonistas en su aprendizaje y en el que puedan desarrollar el espíritu de búsqueda de
solución de problemas, de valoración crítica a los fenómenos” (Alegret, 2003).
En correspondencia con ello la formación de los profesionales, en plena correspondencia con la
aspiración de que estos satisfagan con independencia y creatividad las demandas de sus respectivas
profesiones.
Se plantea por lo tanto como señala Vecino Alegret "la imperiosa necesidad de lograr en los
egresados universitarios una formación que los capacite para su desempeño profesional
competente, de excelencia, junto a un horizonte cultural amplio que le permita actuar de manera
consecuente en un mundo cada vez más interconectado y dependiente”. (Alegret, 2003)
Como antecedentes de esta investigación se encuentran los resultados de la investigación doctoral

de Anaiky Borges en Machín, quien hace un acercamiento acertado sobre la gestión como proceso
de intercambio, diálogo y participación entre las partes que sistematizan una práctica cultural,
tomando como referentes a autores como Colombo y Roselló (2008); Olmos, Martinell(2008);
Landaburo, Monzón (2012); así como un acercamiento a lasvaloraciones de Manuel Martínez
Casanova (2012) para una construcción de la gestión sociocultural.
También se cuenta con la tesis en opción al grado científico de Doctor en Ciencias de Gil Ramón
González González (1996), los trabajos de Sinesio Santos (2001), la Tesis de Doctorado de
Mercedes Gonzáles Fernández_Larrea (2002), el Programa Nacional de Extensión Universitaria
(2004) que abordan el concepto de extensión universitaria, así como la participación estudiantil. En
cuanto al tema de la Gestión de la Extensión Universitaria, se han referido varios autores, como
Irma Hernández (2006), y los trabajos de Gil Ramón González González y Mercedes González
Fernández Larrea (2018), los cuales constituyen referentes obligados sobre el tema de la gestión
de la extensión universitaria en las universidades.
Para Manuel Martínez Casanova la gestión sociocultural “(...) es una modalidad de intervención,
caracterizada por la gestión movilizadora y transformadora que se hace con recursos socioculturales.
(...) la gestión puede hacerse fundamentalmente en y desde instituciones, culturales o no, y
comunidades”. (Martínez, 2012)
908
Se considera entonces que la gestión sociocultural es un proceso, que todos podemos utilizar como
una herramienta profesional siempre que utilicemos la cultura y los recursos socioculturales, a
nuestro alcance, para transformar la realidad que lo requiera y con ese accionar, potenciemos al
desarrollo, ya sea de un grupo, una comunidad, un centro de trabajo, de estudio, una empresa,
institución u organización.La gestión sociocultural como proceso elemental en la sociedad actual,
puede estar encaminada a ser eje transformador, sostenido e inclusivo. En otras palabras, es un
recurso que con su correcta implementación puede derivar a la solución de varios problemas
anteriormente detectados en la comunidad.
Si se tiene en cuenta que, en la actualidad la sociedad se ha visto inmiscuida en ese fenómeno a

nivel mundial, el cual disímiles autores han denominado globalización y todos los efectos que se
derivan de su magnitud, es de suma importancia, que se reconozca la importancia de la dimensión
sociocultural en el desarrollo territorial de diferentes estrategias. En este sentido, programas y
proyectos de índole social, pueden conducir a un mejor desempeño de los recursos de los territorios,
convirtiéndolos en fortalezas que han de ser fomentadas para tramitar y gestionar el desarrollo desde
los espacios más locales en la comunidad, con el objetivo de generar toda una serie de
transformaciones en otras esferas de la sociedad.
En estudios posteriores realizados por Borges Machín, (2019). La preparación del docente para la
formación de la habilidad profesional integradora en la carrera de Gestión Sociocultural para el
Desarrollo. Tesis de Doctorado. UCLV se llega a la conclusión que la gestión sociocultural un proceso
que reorganiza y crea nuevas formas de hacer, desde la intervención sociocultural y la
universalización de las relaciones sociales, para gestar la transformación social utilizando los
recursos culturales existentes, para contribuir al desarrollo social, esencialmente local y comunitario.
Esta autora establece algunas particularidades esenciales del proceso de la gestión sociocultural:
• La gestión sociocultural se ejecuta como proceso que se organiza, planifica y coordina, utilizando
los recursos culturales existentes para generar el cambio y a partir de la transformación que logre,
gestar desde la participación, cooperación e implicación de las personas y grupos involucrados, para
contribuir al desarrollo social, a escala local y comunitaria.
• La utilización de recursos culturales implica una dimensión de la cultura como recurso de cambio,
al tener en cuenta para el diseño y ejecución de acciones o proyectos, la identidad de cada territorio,
sus tradiciones, costumbres, mitos y leyendas, sus creencias, los rasgos que tipifican la vida
cotidiana, el gusto o preferencia por manifestaciones del arte, la existencia de artistas aficionados,
el reconocimiento a los líderes comunitarios y a los gestores existentes de manera natural.
• La intervención es un recurso para el cambio y para lograrlo, tiene que existir transformación,
evolución; ello implica un salto cualitativamente superior, partiendo del intercambio de todos con
909
todos para contribuir a la salvaguarda de la identidad cultural, a la equidad y justicia social y con ello,
al desarrollo social. (Borges, 2019)
Se considera que la gestión sociocultural es un recurso en el cual la solución de los problemas

detectados en la sociedad pasa por interferir en la manera en que se producen los acontecimientos
para introducir diversos correctivos qué redimensionan el proceso y contribuyen a lograr los objetivos
que se proponen. La gestión sociocultural en cualquiera de sus ámbitos se vincula a la necesidad de
actuar en contextos sociales en los que “algo no funciona bien”, ya se trate de una comunidad, un
grupo u otro entorno determinado a lo cual se añade que tal “disfunción” no puede ser corregida
espontáneamente o por formas cotidianas de actuación de y en la comunidad, grupo o componente
en cuestión.
La gestión sociocultural es el proceso realizado con recursos culturales, en su sentido más amplio,
dirigido a propiciar, como proceso transformador y de manera progresiva, sostenida e inclusiva, el
desarrollo social, principalmente local y comunitario. Se centra en una lógica de planeación,
organización, dirección, colaboración, mediación, concertación y control de las acciones, con
enfoque multidisciplinar, multilateral y participativo, propiciando la inclusión de todos los sujetos
sociales individuales y colectivos, implicados. Se parte, además, del criterio de que estos procesos
son pertinentes sólo si integran sostenidamente, acciones de investigación, evaluación, asesoría,
capacitación, facilitación, mediación y sistematización” (Borges, 2019).
Se puede decir entonces que la gestión sociocultural entendida esta como: la acción ejecutada como
proceso que se organiza, planifica y coordina, a partir de una experiencia, que tiene en cuenta lo que
cada persona le puede aportar: madurez social, experiencia profesional, vivencias personales; que
reorganiza y crea nuevas formas de hacer desde la intervención y la universalización de las
relaciones sociales, para generar el cambio y a partir de la transformación gestada contribuye al
desarrollo social, esencialmente local y comunitario.
La carrera de Gestión Sociocultural para el Desarrollo tiene como antecedente la carrera de Estudios
Socioculturales en el sistema de Educación Superior Cubano, esta requiere de la formación de
profesionales identificados con el proyecto socialista y con el desarrollo de una cultura en su sentido
más amplio, que les permita contribuir al mejoramiento de la calidad de vida en la comunidad tanto
intra como extrauniversitaria.
El licenciado en Gestión Sociocultural para el Desarrollo como agente de cambio, está ligado al
desarrollo sociocultural de la comunidad, ejerciendo un papel de facilitador, organizador e
investigador.
910
Los modos de actuación propios de la profesión implican la capacidad de asesorar, acompañar y
facilitar en un nivel básico para el recién graduado, los procesos de comprensión, apropiación y
dinamización consecuente por parte de los implicados, de la cultura y la praxis sociocultural como
recurso de mediación y de cambio social indispensable en correspondencia con el proyecto social
cubano en el marco del territorio o la instancia en la que le corresponda actuar.
Lo anterior conlleva también a asumir como modos de actuación acciones profesionales que
contribuyan, siempre desde la gestión de los recursos socioculturales disponibles, al
acompañamiento de la aplicación, evaluación y elaboración por parte de los sujetos e instituciones
autorizados para ello, de políticas y servicios públicos, así como de proyectos de desarrollo en
correspondencia con las exigencias y necesidades sociales, sustentado todo ello en una adecuada
labor científico-investigativa y una actitud de compromiso con el desarrollo que permita contribuir a
la construcción del socialismo próspero y sustentable que necesitamos.
Las esferas de actuación del egresado son diversas, en correspondencia con la diversidad de los
procesos socioculturales y los procesos transformadores atendidos, destacándose sobre todo las
siguientes:Investigación sociocultural de territorios y comunidades, especialmente aquellas
vinculadas a los procesos del desarrollo local y comunitario; promoción, animación y gestión de la
identidad, sentido de pertenencia y el enriquecimiento de la vida espiritual de las personas; formación
docente y capacitación; asesorías a instituciones sociales y comunitarias en relación con la gestión
sociocultural del desarrollo local y humano; acciones de implementación y evaluación de políticas y
servicios públicos; participación en procesos de concertación y mediación de conflictos sociales y
colectivos; acompañamiento e incorporación profesional activa en procesos dirigidos a incrementar
la participación y el protagonismo de las personas, colectivos y comunidades en la gestión de la
solución de los problemas que los afectan y de su desarrollo colectivo.
911
En la Universidad de Artemisa se hace necesario incentivar el vínculo universidad sociedad
mediante la participación activa de los estudiantes de la carrera de Gestión Sociocultural para el
Desarrollo en el proceso extensionista, esto resulta vital por cuanto la carrera tiene la misión de
contribuir a elevar el desarrollo sociocultural universitario y local.
Se considera que todos los estudiantes de la universidad deben ser protagonistas en este proceso
sustantivo, pero se hace énfasis en los estudiantes de la carrera de Gestión Sociocultural para el
Desarrollo ya que su objeto de trabajo se centra en los procesos de gestión sociocultural dirigidos a
favorecer el desarrollo humano individual y colectivo en el contexto de diversas estrategias,
proyectos y acciones de carácter social, especialmente aquellas que inciden directamente en el
enriquecimiento espiritual, el fortalecimiento de la identidad cultural y el sentido de pertenencia, el
incremento de la calidad de la vida colectiva y la capacidad de participación de la población en el
desarrollo social, el protagonismo ciudadano y el perfeccionamiento de la gestión de las políticas y
los servicios sociales implicados en ello y su modo de actuación es la realización de un trabajo
especializado de detección, investigación e intervención sociocultural; por ello el objeto de la
profesión es precisamente la intervención social comunitaria que implica el trabajo con grupos
étnicos, género, territorios, generaciones, lo urbano y lo rural, el turismo, etc.
Con este propósito se hace necesario que este estudiante juegue un papel protagónico en el
proceso de extensión universitaria, en el desarrollo del talento artístico con el movimiento de artistas
aficionados, la organización de eventos culturales, la difusión del quehacer universitario, así como
en la promoción y en la organización y participación de actividades culturales y proyectos de
desarrollo sociocultural tanto dentro como fuera de la universidad para estrechar así los vínculos
universidad- sociedad.
Estos estudiantes no han asimilado suficientemente el rol protagónico en el vínculo universidad
sociedad y en la elaboración y aplicación de proyectos socioculturales que tributen al desarrollo
humano individual y colectivo, al enriquecimiento espiritual de la comunidad, al fortalecimiento de la
identidad cultural y el sentido de pertenencia, así como al fortalecimiento de la calidad de la vida
colectiva y la capacidad de participación de la población en el desarrollo sociocultural del territorio,
lo que se convierte en un freno para el desarrollo sociocultural universitario y local.
El licenciado en esta carrera deberá llevar a cabo un cambio cualitativo en la vida sociocultural de
la universidad y del territorio, utilizar sus capacidades y habilidades en la ejecución de
investigaciones y la preparación de actividades críticas, de promoción, animación, orientación,
gestión e intervención sociocultural, para mediante la multiplicación de acciones formarse como
actores capaces de conducirlas, serán entonces gestores socioculturales con vistas a promover la
cultura que preserva y desarrolla la universidad.
Debido a la insuficiente integración de los estudiantes de la carrera de Gestión Sociocultural para el

Desarrollo en el proceso de extensión universitaria, y en el vínculo universidad sociedad, se hace
912
necesario diseñar un proyecto sociocultural en el cual se desarrollen acciones encaminadas a
estrechar los vínculos universidad_ sociedad con el objetivo de contribuir al desarrollo sociocultural
universitario y local.
Este trabajo tiene como objetivo general diseñar un proyecto sociocultural que permita la integración
de los estudiantes de la carrera de Gestión Sociocultural para el Desarrollo en el proceso de
extensión universitaria, para estrechar el vínculo universidad sociedad, en función de contribuir al
desarrollo sociocultural universitario y local.
El tema de la extensión universitaria resulta polémico y contradictorio y ha evolucionado en la

medida que la extensión se ha consolidado como función y proceso inherente a la universidad.
Este concepto aparece por primera vez en 1898, pero ha sido perfeccionado y enriquecido por otros
autores, llegándose a considerar la extensión como “el proceso de comunicación entre la universidad
y la sociedad basado en el conocimiento científico, tecnológico, cultural, humanístico, en la institución
y en su capacidad de formación educativa con plena conciencia de su función social “. (González,
1996)
El concepto antes mencionado amplía la integración entre universidad y sociedad, entre oferta y
demanda del conocimiento, entre lo que se investiga y los problemas de la sociedad para dar lugar
a un proceso interactivo donde el conocimiento se construye en contacto permanente con su medio
y es permeado por este.
Otro de los autores que ha abordado el término es Santos Gutiérrez para el cual la extensión
universitaria puede considerarse como “una función rectora en el vínculo entre universidad y
sociedad, al ser el elemento integrador y dinamizador que facilita el flujo cultural continuo entre la
universidad y la sociedad en el que las enriquece mutuamente” (Santos, 2001).
Sin embargo, en estudios posteriores realizados por Mercedes González Fernández Larrea et al
(2004) se llega a una concepción más acabada de extensión, y la define como el proceso que tiene
como propósito promover la cultura en la comunidad intrauniversitaria y extrauniversitaria, para
contribuir a su desarrollo cultural.
Al asumir este concepto se reconoce el carácter de función y de proceso de la extensión universitaria,
los cuales tiene relación dialéctica, y se complementan.
La extensión universitaria tiene entonces carácter de función, pues mediante ella se establecen los
vínculos de la universidad con la sociedad, los cuales se dan desde los tres procesos sustantivos:
docencia, investigación y extensión, solo que en este último son más dinámicos y están sustentados
en determinadas características, que lo corroboran.
Estudios recientes sobre la extensión universitaria realizados por González et al (2018) han
demostrado que la gestión de la extensión universitaria debe ser transformada. No basta con lograr
movilizar a toda la comunidad universitaria en su desarrollo, retar a los líderes comunitarios a
vincularse a ella y capacitarlos a tales fines. No es suficiente que se logre articular un flujo de
comunicación dialógica con la comunidad intra y extrauniversitaria y que tal comunicación se
913
establezca desde el respeto a los saberes y la identidad de cada una de las comunidades, de manera
que cada proyecto sea reflejo de la vida de la comunidad que lo genera y a la que va dirigida.
METODOLOGÍA
Se trata de una investigación ya concluida y sometida a una validación por el método de Criterios
de expertos y entrevistas a estudiantes y docentes, quienes fueron participantes en el diseño,
ejecución y evaluación del proyecto sociocultural.
En general sirvió como soporte a la investigación el empleo de la dialéctica materialista, como
método general que permitió determinar las relaciones causales entre el proceso de Extensión
Universitaria y la integración de los estudiantes de la carrera de Gestión Sociocultural para el
Desarrollo en las actividades extensionistas que se desarrollanen la Universidad de Artemisa y
solucionar las contradicciones que, además de posibilitarnos la integración dialéctica con otros
métodos de investigación, se presentan en cualquier proceso investigativo.
Los métodos teóricos fueron valiosos en la investigación.El método histórico- lógico permitió
analizar la evolución de la gestión sociocultural y la gestión de la extensión universitaria. Junto al
método histórico-lógico, fueron de gran utilidad los métodos teóricos de análisis y la síntesis, y la
inducción- deducción en la evaluación de criterios que permitirán fundamentar el proceso de
extensión universitaria. Al utilizar los métodos y técnicas de la investigación social para el
conocimiento del objeto de estudio, se han potenciado métodos cualitativos como el Etnográfico, y
dos de sus técnicas más importantes, como lo son el grupo de discusión y la observación
participante. Se ha utilizado, igualmente, el método de Análisis Documental.
La observación participante, como técnica etnográfica, se ha empleado para valorar la integración
de los estudiantes de la carrera de Gestión Sociocultural para el Desarrollo en el proceso de
extensión universitaria que desarrolla la Universidad de Artemisa.
Se realizaron dos grupos de discusión. El primero, fue realizado con la participación de 10
estudiantes de la carrera de para conocer su implicación en el proceso extensionista y el vínculo a
las actividades extensionistas que desarrolla la Universidad de Artemisa, además, fue vital para
recoger criterios que potenciaran la participación estudiantil en estas actividades, y
consecuentemente para garantizar el carácter participativo en el proyecto sociocultural.
El segundo fue realizado para la validación del proyecto con la participación de 10 pobladores de
la comunidad, entre ellos líderes de la comunidad. El proyecto sociocultural se diseñó a partir de
las propias concepciones y sugerencias de estudiantes y docentes de la carrera con lo cual se
garantiza el carácter participativo y tiene el propósito fundamental de contribuir a su formación como
futuros gestores culturales.Se llevó a cabo la validación de la estrategia por dos vías: la teórica,
mediante la utilización del Método de Expertos, y la empírica, a partir de una entrevista estructurada
aplicada a estudiantes de la carrera de Gestión Sociocultural para el Desarrollo y la entrevista en
914
profundidad aplicada a docentes de la carrera como técnica del método etnográfico de la
metodología cualitativa.
RESULTADOS
Proyecto sociocultural para implicar a los estudiantes de la carrera de Gestión Sociocultural
para el Desarrollo en el proceso de extensión universitaria y potenciar el vínculo universidad
sociedad.
Problema a resolver: Insuficiente implicación de los estudiantes de la carrera de Gestión
Sociocultural para el Desarrollo en el proceso de extensión universitaria, lo que limita el vínculo
universidad sociedad, así como el desarrollo sociocultural universitario y local.
Objetivo general delproyecto sociocultural: Implicar a losestudiantes y profesores de la carrera de Gestión
Sociocultural para el Desarrollo en el proceso de extensión universitaria potenciando el vínculo universidad
sociedad, en función de contribuir al desarrollo sociocultural universitario y local.
Gestión del proyectosociocultural para la comunidad intra y extra universitaria

El proyecto sociocultural debe responder a los intereses y necesidades de la universidad y
fundamentalmente de la carrera y de los actores sociales implicados (estudiantes, profesores y los
pobladores de la comunidad), en la gestión del proyecto, el cual se desarrollarán a través de equipos
en los que se designará un responsable. Los equipos estarán integrados por los estudiantes y
profesores de la carrera, además de la comunidad aledaña la cual será protagonista integra de la
puesta en marcha y ejecución del proyecto y estosserán dirigidos por la propia comunidad,
estudiantes o profesores de la carrera.
Los espacios para el desarrollo del proyecto serán la universidad, así como la propia comunidad
aledaña u otras comunidades que quieran insertarse también.
Este proyecto podrá materializarse a través de los proyectos educativos de la brigada, y
particularmente mediante los proyectos socioculturales que se diseñan en la dimensión extensionista
de este.
Los ejecutores o responsables de la ejecución y puesta en marcha del proyecto serán los estudiantes
y profesores de la carrera Gestión Sociocultural para el Desarrollo y cuyas acciones se incluirán en
el Plan de Trabajo de la Facultad y el Departamento Docente, según corresponda, y entre las
acciones del Proyecto Educativo de las brigadas de los años correspondientes.
El proyecto propuesto se fundamenta en el diseño y aplicación de un sistema de actividades que
permitirá el vínculo universidad sociedad, basado en la gestión sociocultural y a la vez la formación
sociocultural del joven universitario dentro de la propia universidad convirtiendo a su vez en el centro
cultural más importante de la comunidad para la planeación estratégica del desarrollo integral y
cultural del territorio, aplicando modelos de investigación centrados en los problemas detectados en
el diagnóstico, así como los desafíos del entorno bajo la influencia de enfoques interdisciplinarios, y
participativos.
915
Acciones del proyecto
Fueron planificadas y realizadas las siguientes acciones,
• Realización de talleres y conferencias sobre la extensión universitaria y el protagonismo

estudiantil, impartidas por docentes de la carrera, y directivos de extensión universitaria con
el objetivo de fortalecer el protagonismo de los estudiantes como objeto y sujetos de la
extensión universitaria y potenciar el vínculo universidad sociedad.
• Creación de espacios en la comunidad para realizar talleres, conferencias, charlas
educativas con especialistas sobre diferentes temas donde participen
estudiantes,profesores y la comunidad. Los temas serán:La violencia intrafamiliar, el
embarazo en la adolescencia, el alcoholismo y el tabaquismo, problemas medioambientales
como la protección y conservación del medio ambiente, además, de sugerir otros que están
afectando a la comunidad tanto intra como extra universitaria.
• Creación de un espacio dirigido ala recreación sociocultural de los niños y jóvenes de la

comunidad.
• Creación de un Foro-debate con especialistas en tema de alcholismo.
• Proyección y debate de fragmentos de películas relacionadas con estos temas, para ilustrar
el deterioro de la salud y el comportamiento destructivo del alcoholismo en las personas.
• Elaboración de pancartas y plegables para colocarlos en lugares visibles con mensajes
subliminales para la prevención del alcoholismo, el embarazo en la adolescencia, la
preservación y conservación del medio ambiente, temas principales que afectan a la
comunidad.
• Concursos para adolescentes y jóvenes en forma de composiciones y dibujos relacionados
con los diferentes temas.
Ejecutan: Estudiantes y profesores de los diferentes años de la carrera, Directivos y especialistas de

las diferentes instituciones y organismos relacionados con las temáticas que se debatirán, Directivos
de Extensión Universitaria, Coordinador de la carrera de Gestión Sociocultural para el Desarrollo.
Participan: Estudiantes y profesores de la carrera y la comunidad implicada.
Fecha: Todo el curso
Con el propósito de realizar una validación de la pertinencia del proyecto sociocultural y un análisis
preliminar de los resultados de este, se aplicó a los actores implicados tres instrumentos diferentes:
una validación a partir del Criterio de Especialistas, una entrevista estructurada a estudiantes y
profesores de la carrera, y un grupo de discusión con los líderes de la comunidad y la población en
sentido general. Los resultados se refieren a consideraciones o afirmaciones de los sujetos
916
involucrados (estudiantes, docentes, y pobladores de la comunidad) generalizándolos, y se trata de
consensos o de mayoría.
DISCUSIÓN
Para llevar a cabo la validación a partir de la consulta a especialistas, se seleccionó a 9
profesionales con conocimientos y experiencia en el campo investigado. Los 9 expertos
consideraron alto la mayoría de los indicadores; estos coincidieron en que la propuesta era
coherente con las necesidades del colectivo de estudiantes y profesores y con el desarrollo
sociocultural de la universidad y de la comunidad.Además, coincidieron que el proyecto ha
solucionado en gran medida las carencias que tenían los estudiantes en cuanto al papel que deben
jugar en la gestión de las actividades extensionistas y en la gestión de la extensión universitaria,
potenciando el vínculo universidad sociedad.Además, coincidieron en que la propuesta ha
contribuido a insertar a los estudiantes de la carrera en las actividades extensionistas que desarrolla
la Universidad de Artemisa, y en el vínculo universidad sociedad. Señalaron algunas limitaciones y
sugerencias para el perfeccionamiento de la propuesta.
Los estudiantes consideran que antes de la implementación del proyecto la motivación era muy baja,
y no asistían a las actividades programadas; limitado el vínculo universidad sociedad, ahora se
sienten incentivados a participar pues el proyecto les brinda herramientas necesarias para insertarse
en el proceso de extensión universitaria.
En cuanto a la realización de talleres y conferencias sobre la extensión universitaria y el
protagonismo estudiantil, impartidas por docentes de la carrera, con el objetivo de fortalecer el
protagonismo de los estudiantes como objeto y sujetos de la extensión universitaria, los estudiantes
expresaron que les ha aportado elementos necesarios para su futuro desempeño profesional. Sitúan,
por ejemplo, que conocen qué es la extensión universitaria y cómo debe influir el estudiante de la
carrera en esta.Los estudiantes expresan que ya son capaces de gestionar actividades culturales,
animarlas y ser gestores de proyectos socioculturales para el desarrollo universitario y local.
En cuanto a los profesores plantean que la puesta en marcha del proyecto ha permitido un
acercamiento entre los estudiantes de la carrera, la comunidad y las actividades extensionistas
realizadas tanto al interior como al exterior de la universidad, ya que estos estaban muy alejados de
éstas.
Los pobladores de la comunidad expresaron que el proyecto sociocultural ha constituido una
oportunidad para todos los implicados ya que les ha proporcionado orientación, capacitación,
recreación. Han expresado que las conferencias han sido precisas y han resuelto parcialmente las
carencias que tenían en cuanto a las temáticas abordadas. Además, explican que se han
estrechado los vínculos entre la universidad y la comunidad, en función del desarrollo sociocultural
universitario y local.
917
CONCLUSIONES
● El estudio del comportamiento de los estudiantes de la carrera de Gestión Sociocultural para el
Desarrollo en el proceso extensionista en los diferentes contextos permitió determinar que, se ha
fortalecido en particular en la Universidad de Artemisa, se logró elevar la participación de los
estudiantes en este proceso por considerar que constituye un potencial esencial para lograr el
desarrollo sociocultural, potenciando el vínculo universidad sociedad.
● La implicación de los estudiantes de la carrera de Gestión Sociocultural para el Desarrollo de la
Universidad de Artemisa enla gestión de las actividades extensionistas que se desarrollan en su
interior, así como en el entorno local mediante la gestión, la promoción, organización y
participación, constituye una vía efectiva en el desarrollo cultural integral de la comunidad
universitaria y de la sociedad en sentido general.
● El proyecto sociocultural ha constituido un excelente espacio para todos los implicados ya que
les ha proporcionado orientación, capacitación, recreación, animación, a través de conferencias,
talleres, charlas educativas, las cuales han sido precisas y han resuelto parcialmente las
carencias que tenían en cuanto a las temáticas abordadas. Además, ha permitido estrechar los
vínculos entre la universidad y la comunidad, en función del desarrollo sociocultural universitario
y local.
Borges, A. Y. (2019). “La preparación del docente para la formación de la habilidad profesional
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918
12335
DIAGNÓSTICO PROSPECTIVO ESTRATÉGICO DEL MUNICIPIO CACOCUM

MSc. Katia Zaldivar Samsonova65
MSc. Merlinda Clarke Bloomfield66
Lic. Sonia Pérez Varcárcel67
RESUMEN
La presente investigación tiene como objetivo de realizar el diagnóstico prospectivo estratégico de
manera que favorezca la elaboración de la estrategia de desarrollo del municipio Cacocum, se
propone el procedimiento de concertación multinivel para la Estrategia de Desarrollo Municipal. El
análisis consta de cuatro etapas, desarrolladas en catorce pasos, de las cuales solo se utiliza el
último paso de la etapa uno, creando las condiciones básicas para desarrollar el diagnóstico, y la
segunda etapa para conocer las fortalezas y debilidades del territorio, obviando de esta el paso ocho.
El estudio realizado demostró que el municipio para el período 2010-2015 presenta un nivel de
desarrollo bajo, clasificándose como territorio rezagado por ubicarse las dimensiones económica,
demográfica, de infraestructura, medio ambiental y social por debajo de la media de resultado y de
la media causal a nivel provincial, siendo una región que presenta las peores condiciones y sus
aportes a la economía no superan la media provincial. Para el logro de estos resultados se utilizaron
métodos tanto teóricos: el histórico lógico, el análisis y la síntesis y la inducción-deducción, como
empíricos: la observación, las técnicas de análisis regional y los métodos estadísticos informáticos.
Palabras clave: diagnóstico, estrategia, procedimiento
ABSTRACT
The objective of this research is to carry out the strategic prospective diagnosis in a way that favors
the elaboration of the development strategy of the Cacocum municipality, the multilevel agreement
procedure for the Municipal Development Strategy is proposed. The analysis consists of four stages,
developed in fourteen steps, of which only the last step of stage one is used, creating the basic
conditions to develop the diagnosis, and the second stage to know the strengths and weaknesses of
the territory, ignoring this is step eight. The study carried out showed that the municipality for the
period 2010-2015 presents a low level development, classifying itself as a lagging territory because
the economic, demographic, infrastructure, environmental and social dimensions are below the
average result and the average causal at the provincial level, being a region that presents the worst
conditions and its contributions to the economy do not exceed the provincial average. To the achieve
these results, both theorical methods were used: logical history, analysis and synthesis, and
65
Universidad de Holguín, Cuba, samsonova1979@gmail.com
66
Universidad de Hogluín, Cuba
67
919
induction- deduction, as well as empirical ones: observation, regional analysis techniques, and
statistical computer methods.
Keywords: diagnosis, strategy, procedure
INTRODUCCIÓN
Los procesos de desarrollo local comienzan a tomar auge en el país a partir de finales de la década
de los ochenta, estos constituyen una forma de solución a las necesidades de que los municipios se
articulen y complementan con la estrategia de desarrollo nacional del país.
En síntesis, los procesos de desarrollo local deben estar articulados a la estrategia de desarrollo
trazada por el país y que den respuesta a los problemas originados a partir de la persistencia de
desigualdades territoriales, la necesidad de garantizar la soberanía alimentaria del país y transformar
su estructura productiva en función de elevar el nivel y calidad de vida del ser humano, elemento
rector y central de dicha estrategia de desarrollo.
Las estrategias de desarrollo que hasta el momento se han planteado también están enfocadas en
que los proyectos locales permitan el logro de una producción de alimentos que posibilite el
autoabastecimiento municipal, favoreciendo el desarrollo de las mini-industrias y centros de
servicios, donde el principio de la autosustentabilidad financiera sea un elemento clave,
armónicamente compatibilizado con los objetivos del plan de la Economía Nacional y de los
municipios.
En la actualidad los cambios económicos, tecnológicos, políticos y sociales a escala mundial se
mueven dentro de un fenómeno global de alto consumismo, al punto de necesitar una meta y guía
para el desarrollo estable de las economías nacionales, las empresas tanto públicas como privadas
y a niveles regionales- territoriales. Es así que la planificación se ha convertido en un proceso de
múltiples perspectivas que emerge con mayor claridad ante la creciente complejidad e incertidumbre
de las deformaciones estructurales de los países, teniendo en cuenta que los enfoques e
instrumentos tradicionales y actuales del transcurso evolutivo constituyen una real técnica de
dirección.
La realización del diagnóstico estratégico municipal analiza la utilización de los recursos locales y el
sistema de relaciones que se manifiestan entre los mismos como base para la determinación de las
potencialidades y limitaciones.
Por lo antes expuesto se define como problema científico: ¿cómo favorecer la elaboración de la
Estrategia de Desarrollo Municipal (EDM) del municipio de Cacocum?, lo que permite plantear como
objetivo general: diagnosticar la situación actual del municipio de Cacocum, que contribuya a la
elaboración de la EDM mediante el uso de métodos, técnicas e instrumentos cuantitativos y
cualitativos.
920
METODOLOGÍA
Procedimiento para el diagnóstico prospectivo estratégico del municipio Cacocum
El Procedimiento de Concertación Multinivel para la Estrategia de Desarrollo Municipal constituye un
pilar importante y útil para contribuir al desempeño eficaz de los órganos de gobierno en todos los
niveles, desde el Delegado de circunscripción, pasando por el Consejo Popular y las Asambleas
Municipales, hasta el ejercicio de la Asamblea Provincial del Poder Popular, con el fin de contribuir
al desarrollo integral de cada territorio y a la eliminación de las desigualdades sociales.
Se trata de un procedimiento sencillo, que articula el desempeño de todos los actores relevantes del
territorio (pueblo, organizaciones sociales, organismos, empresas e instituciones, líderes), de todos
los escenarios (comunitarios, culturales, demográfica, empresariales, institucionales), que reconocen
la participación popular como un principio básico, aportando un enfoque flexible que permita
responder a las exigencias del desarrollo territorial, brindando vías y métodos para cristalizar las más
diversas acciones, incluso aquellas que desborden fronteras territoriales e institucionales propiciando
la concertación del accionar en los diferentes niveles de actuación del gobierno.
Incorpora un enfoque multidimensional que articula la dimensión económica, social, medioambiental,
demográfica, científico – tecnológica, institucional y, de modo transversal, la dimensión
infraestructura. Se construye sobre la base del conocimiento del estado del arte sobre estrategias y
planeación estratégica que aporta la literatura especializada más actual, así como de las
experiencias de la provincia.
Contiene un amplio universo de instrumentos, que permiten la construcción concertada de la
estrategia de desarrollo municipal. El procedimiento permite articular el accionar de todos los niveles
de ejercicio del gobierno desde la base hasta la Asamblea Provincial propiciando coherencia,
comunicación, interrelación, trabajo en redes, alianzas y flexibilidad de modo que contribuya por esas
vías al logro de un desempeño eficaz de los órganos de gobierno en cada nivel referido.
A continuación, se muestra la estructura del instrumento diseñado para evaluar el desarrollo
territorial:
921
Figura 14. Procedimiento de concertación multinivel para la Estrategia de Desarrollo Municipal
En esta investigación la estructura general del procedimiento se aplicará en relación al objetivo de la

investigación, empleando solamente el cuarto paso de la primera etapa y la segunda etapa del
mismo, obviando de esta el paso número ocho.
Resultados de la aplicación del procedimiento en el municipio Cacocum
Caracterización del municipio Cacocum
El origen de Cacocum data del último tercio del siglo XVI. En las escrituras públicas del 9 de julio de
1599, el escribano de la villa de Bayamo, Don Juan Guerrero, notificó que el hato de Cacocum fue
entregado como legítima propiedad de Alonso de Cepeda, quien estableció su hacienda a 28
kilómetros de Holguín. En 1752 cuando Holguín se separa de Bayamo se crea el partido de
922
Cacocum, la primera forma de control administrativo que contempla a los hatos, sitios, estancias,
etc. Una particularidad de este proceso es el establecimiento de ingenios o trapiches para la
producción de raspaduras, miel y aguardiente. El empleo de esclavos para el pastoreo de ganado,
las labores agrícolas y de actividades domésticas, constituyó la primera forma de explotación en el
territorio.
El municipio Cacocum surge con la nueva División Político Administrativa de 1976 desarrollada en
todo el país. Posee una extensión territorial de 66 212.25 ha, que representa el 4.11 % del territorio
de la provincia Holguín. Limita al norte con el municipio Holguín; al sur con el municipio Cauto Cristo
de la provincia Granma; al este con los municipios Urbano Noris y Báguanos y al oeste con el
municipio Calixto García. Por su posición geográfica se encuentra al sur de la provincia de Holguín,
entre los 20. 6º y 20.8º de latitud norte y a los 76.3º y 76.7º de longitud oeste en la región oriental de
la isla de Cuba.
Su topografía o relieve es predominantemente llano, con ligeras ondulaciones en su parte noreste
que oscilan entre 100 y 200 metros de altura. Su red hidrográfica es de baja densidad, lo atraviesan
los ríos Holguín, Matamoros y Colorado, este último alimenta la presa Magueyal con una capacidad
de embalse de 13.5 millones de m3; en una parte de sus límites con el municipio de Calixto García
es bañada por el río La Rioja. El clima como en el resto del país es subtropical moderado; su régimen
de lluvia es pobre, las precipitaciones del centro hacia sus límites oscilan entre los 1000 y los 800
milímetros de lluvia acumulada anualmente. Tiene una humedad relativa media del 65 % y la
temperatura es como índice general la misma que obedece a toda la provincia, entre los 22.9 y 30.
1º C. El manto freático es regularmente fértil y potable, excepto la parte este que predominan las
aguas con intensa salinidad.
Es un territorio rico en vías de comunicación, por él cruzan la Carretera Central y el Ferrocarril
Central, en la parte norte tiene como límite con el municipio Holguín el Aeropuerto Nacional e
Internacional Frank País. Los principales poblados están unidos por una vía ferroviaria central,
carreteras y caminos que permiten una correcta interacción, también constituye el punto de
intersección entre la zona oriental y la occidental, por eso se le nombra “La Llave del Oriente”.
El municipio cuenta con un Sistema de Asentamientos Humanos integrado por 3 asentamientos
urbanos (Cacocum, Cristino Naranjo y Antonio Maceo) y 67 rurales concentrados. A este sistema se
le incorporaron 3 nuevos asentamientos provenientes del municipio Urbano Noris: Altagracia Dos,
Altagracia Tres y Yaguabito, cede al municipio de Holguín 2 asentamientos: Managua y la Aduana y
surgen 2 nuevos asentamientos: La Caridad y el Pesquero Requejo. Las personas emigran hacia la
cabecera provincial por ser la más industrializada y de mayor servicio especializado, así como de
otros servicios de salud, educación y deporte, siendo los Consejos Populares de Cacocum, Cristino
Naranjo y Antonio Maceo los más afectados. Actualmente el municipio se mantiene como emisor
hacia la cabecera provincial, pues no genera empleos y servicios que satisfagan las demandas, la
923
zona rural con potencialidades agrícolas no logra una estabilidad de la población, aunque se muestra
menos emisora que la cabecera.
Del total de la población del municipio el 38,5 % pertenece al sector estatal mientras que el 29,47%
al sector no estatal, mostrándose un incremento de la población ocupada, producto al crecimiento
de la actividad por cuenta propia.
En relación con la entrega de tierra en usufructo (Decreto Ley 259 y 300), han sido entregadas un
total de 14712.46 ha, generando fuente de empleo para 1096 personas en cultivos varios, ganado
mayor, ganado menor y caña. Los desmovilizados de las Fuerzas Armadas Revolucionarias luego
de cumplir el Servicio Militar Activo pueden solicitar tierras, como lo establece la Resolución 249, del
año 2013. Esta forma de empleo beneficia a seis jóvenes en el territorio.
Por su actividad económica fundamental es un municipio agroindustrial, sustentado básicamente en
la industria azucarera con la presencia de la Empresa Azucarera Cristino Naranjo, la Empresa
Agropecuaria Antonio Maceo y la Empresa de Motores Eléctricos (TAUBA).
La gestión económica la desarrollan 101 entidades: 3 empresas, de ellas 2 de subordinación
Nacional y 1 Local; 6 Unidades Presupuestadas, 1 OEET, 3 UEB, 4 Cooperativas de Producción
Agropecuaria, 3 Cañeras y 1 No Cañera, 15 UBPC, de ellas 10 cañeras y 5 pecuarias, 12
Cooperativas de Créditos y Servicios, 4 Granjas, 16 Establecimientos y 37 entidades más. La
producción mercantil del municipio representa un 2.51 % de la producción de la provincia; siendo su
actividad económico-productiva fundamental la agropecuaria, presente en todo el municipio.
La vocación agrológica fundamental de los suelos por su naturaleza presenta gran potencial para la
ganadería, encontrándose en la actualidad el mayor por ciento del territorio ocupado por el cultivo
de la caña de azúcar predominando el sector estatal sobre el privado.
Existen además otros factores que afectan el desarrollo de los cultivos como son la erosión y el mal
drenaje.
En el municipio no existen espacios de interés turístico, sólo cuenta con una instalación ubicada en
la cabecera municipal con 24 capacidades destinadas al turismo local, la cual se encuentra en
rehabilitación debido a su estado técnico. No existen instalaciones con valor patrimonial ni áreas de
interés que puedan dedicarse al turismo.
Marco institucional y regulatorio

Corresponde a la Dirección Municipal de Planificación Física como la entidad estatal subordinada al
Consejo de la Administración Municipal dirigir, elaborar y controlar el ordenamiento territorial y el
urbanismo, y los aspectos del diseño y la arquitectura en cumplimiento de la política del Estado y el
Gobierno; tiene entre otras funciones: elaborar y presentar a aprobación el Plan de Ordenamiento
Territorial, los Planes Parciales y Especiales de ordenamiento territorial y zonas de alta significación
para el turismo, centros históricos, zonas francas, y la propuesta de regulaciones fundamentales en
el régimen urbanístico del suelo que establece la legislación del ordenamiento del territorio.
924
Políticas del municipio de Cacocum
Físico – Ambiental
ü Proteger los suelos de mayor productividad agrícola de nuevas construcciones e
instalaciones que impidan o limiten su utilización agrícola, así como propiciar un adecuado
manejo de todos los suelos que permita disminuir los efectos de la erosión y la salinidad,
propiciar una mayor y más racional utilización del suelo en correspondencia con su vocación:
agrícola, ganadero, forestal, etc.
ü Preservar los recursos forestales existentes y fomentar los mismos en los lugares en que
éstos han sido devastados, en particular en las cuencas hidrográficas, las franjas
hidrorreguladoras de los ríos y las zonas con vocación forestal, asegurando una utilización
racional y sostenible de las mismas.
ü Preservar la calidad de las aguas superficiales y subterráneas para su utilización por la
población y para satisfacer las necesidades del desarrollo económico y social.
ü Desarrollar planes de ordenamiento ambiental y educación ambiental y programas integrales
de mantenimiento, conservación y fomento de las plantaciones forestales en las cuencas
hidrográficas de los ríos.
Económico – Productivo
ü Ampliar y modernizar las industrias alimenticias para propiciar el incremento de las
producciones y la calidad de los productos destinados a la canasta básica y la venta en divisas.
ü Incrementar las producciones agropecuarias destinadas a la población.
ü Ampliar la explotación de las potencialidades existentes en la actividad agroindustrial azucarera,
a través de la diversificación de sus producciones.
ü Desarrollar la producción de materiales de construcción destinada al programa de la
vivienda.
ü Ampliar el programa de la agricultura urbana y suburbana en correspondencia con las
posibilidades existentes en cada asentamiento.
Sistema de Asentamientos Humanos y Desarrollo social
ü Mejorar el fondo habitacional del municipio, incrementando la terminación de viviendas, por
el sector estatal y esfuerzo propio, así como incrementar las acciones de conservación y
mantenimiento del fondo existente y del patrimonio construido.
ü Potenciar el ritmo de urbanización y completamiento del equipamiento de servicios en
comunidades que lo requieran.
ü Priorizar la elevación del nivel de servicios así como el crecimiento cuantitativo, cualitativo e
infraestructural de la cabecera municipal para que ejerza una mayor atracción en el territorio.
ü Propiciar la estabilidad de la fuerza de trabajo y la población en el macizo cañero Sur, con
un mejoramiento apreciable de la calidad de vida en estas áreas.
Sistema de Infraestructuras técnicas
925
ü Incrementar la infraestructura de acueducto y alcantarillado; garantizar el abasto de agua a la
población y beneficiar la agricultura cañera y no cañera.
ü Incrementar y cualificar el servicio de telecomunicaciones en todo el territorio.
ü Satisfacer la demanda y mejorar la calidad del servicio eléctrico.
ü Rehabilitar la infraestructura vial priorizando la red de caminos que vinculan las zonas de
desarrollo agropecuario, para facilitar la conectividad entre los asentamientos poblacionales
y la base productiva.
ü Brindar atención priorizada a la transportación de pasajeros y fuerza de trabajo, tanto urbano
como rural, y lograr la estabilidad y calidad de los servicios.
ü Fortalecer la accesibilidad de todos los componentes del sistema de asentamientos a los
servicios sociales diarios, periódicos y esporádicos, teniendo en cuenta las relaciones
funcionales y el desarrollo infraestructural.
ü Potenciar el aprovechamiento de las distintas fuentes renovables de energía con prioridad
para los casos de mayor efecto económico y mayor beneficio para asentamientos sin
electrificar.
Diagnóstico prospectivo estratégico del municipio Cacocum

Análisis de la estructura y la dinámica económica territorial
Recopilada la información disponible en el Anuario Estadístico de la ONEi de la provincia y
complementada con información obtenida en el municipio de Cacocum referida a la variable
Promedio de trabajadores, se tomó como año base el 2010 y año actual 2015; siendo los datos
confiables, pertinentes y suficientes para el diagnóstico de la estructura y la dinámica territorial
mediante el uso de las TAR, el análisis de los resultados cuantitativos permitió conocer que:
La especialización en el municipio de Cacocum
Especialización Interna (Ei)
Los sectores con mayor peso relativo en la estructura económica del municipio Cacocum para el año
2010 fue en primer lugar el sector de la Industria azucarera, con un 32% en la estructura económica
territorial, la segunda actividad fue el sector Administración pública, defensa y seguridad social con
un 27% y en tercer lugar el sector de Comercio y reparación de efectos personales con 16,2%. Para
el año 2015 se mantiene en primer lugar el sector de la Industria azucarera mostrándose un
crecimiento de la importancia respecto al año base; pasa a ocupar el segundo lugar el sector
Comercio y reparación de efectos personales con un 24%, evidenciando un incremento de su peso
relativo en un 7,8% y en último lugar el sector Administración pública, defensa y seguridad social con
una disminución del 7%.
Especialización Externa
El análisis del Promedio de Trabajadores en el año 2010 muestra cuatro actividades que desde el
territorio son importantes para la provincia, siendo las más importantes según los resultados las
926
siguientes: en primer lugar, fue el sector de la Industria azucarera con un valor de 8.12; en segundo
el sector Administración pública, defensa y seguridad social con un valor de 2.48; en tercer lugar
Otras actividades de servicios comunales, de asociaciones y personales con valor de 1.53 y en
cuarto lugar Agricultura, ganadería, caza y silvicultura con 1.32. En el año 2015 el municipio aportó
también en cuatro actividades, la primera fue el sector de la Industria azucarera con un valor de
11.25; en segundo lugar el sector Administración pública, defensa y seguridad social con valor de
2.14; en tercer lugar se encuentra el sector Agricultura, ganadería, caza y silvicultura con 1.33 y en
cuarto lugar Comercio y reparación de efectos personales con 1.31.
Dinámica de la estructura económica territorial
Variación Total (R)
Al analizar la variable Promedio de trabajadores se obtiene en la variación total un valor de (940)
trabajadores, ello expresa la disminución que se hubiese producido en el indicador si el municipio
hubiera crecido al mismo ritmo que la provincia. Se puede observar que si se hubiese producido este
comportamiento todas las actividades del municipio hubiesen disminuido su actividad del 2010 al
2015, ya que estas tienen signo negativo.
Variación estructural (P)
La variación estructural es la que mide la repercusión de la estructura económica en el municipio, la
misma alcanza un valor de (176) trabajadores, lo que indica que el municipio se especializa en
Sectores de Lento Crecimiento, se puede observar que los sectores de la Industria azucarera,
Administración pública, defensa y seguridad social y el de la Agricultura, ganadería, caza y
silvicultura son los que mayor incidencia tienen en este resultado.
Variación Diferencial (D)
En la variación diferencial se obtiene un valor de 69 trabajadores, esto indica que la tasa de
crecimiento de determinadas actividades fue mayor a la media provincial. El municipio es competitivo
en dichas actividades entre las que se encuentran, el sector de la Industria azucarera y Comercio y
reparación de efectos personales.
Cambio Neto (CN)
El Cambio Neto alcanza un valor de (108) trabajadores, expresa lo que el municipio dejó de ganar
por no haber crecido al mismo ritmo de la provincia, esto indica que tiene una situación desventajosa
en la variable analizada con respecto a la provincia.
Al integrar los resultados del análisis se puede concluir que el municipio Cacocum según la
clasificación de Boudeville se ubica en el cuadrante de Tipo IIIb, donde se requieren de cambios
estructurales, planteándose como aspecto esencial la incorporación de nuevas actividades
económicas.
Análisis de las dimensiones económica, social, ambiental, demográfica e infraestructura
Para este análisis se direccionaliza y promedian los indicadores de las dimensiones económica,
demográfica, medio ambiental, infraestructura y social a nivel de municipio, destacando que el criterio
927
de selección de los indicadores fue la disponibilidad de información. Se aprecia de este estudio sus
resultados e incidencias directas en su desarrollo, definiendo el lugar que ocupan las economías
municipales.
El análisis de la dimensión económica muestra a nivel provincial que el municipio ocupa el octavo
lugar con un índice de 0,404. Esta situación viene dada por el comportamiento de los indicadores
económicos que componen dicha dimensión, los cuales se describen a continuación.
Para el año 2015 se presenta un déficit presupuestario, con gastos de 345,5 MP, indicador que
durante el periodo analizado se ha comportado de igual manera, aumentando su valor al paso de los
años, lo que demuestra que se incurren en gastos no planificados. El promedio de trabajadores es
de 2400, cada año esta cifra va disminuyendo dada la política de reordenamiento laboral y las
plantillas infladas. La fuerza calificada genera al territorio 9106,25 pesos en los procesos productivos,
valor que se comporta por debajo de la media provincial. El 30% del valor agregado bruto
corresponde a gastos de salario, siendo el salario medio mensual de un trabajador 788,78 pesos, se
encuentra entre los municipios de mayor valor. De acuerdo a la relación salario medio productividad
se observa un comportamiento satisfactorio, los trabajadores producen más en valores que lo que
se gasta en salario. Por cada habitante se invierte 11,56 pesos. Se obtuvo en el año analizado
utilidades, indicador que alcanza mayor resultado que la media provincial.
El índice de la dimensión demográfica resulta 0,48, resultado que da a conocer que el municipio
en cuestión ocupa el séptimo lugar a nivel provincial. Se cuenta con una población de 40 993
habitantes para una densidad poblacional de 61,90 hab|km², indicadores que han disminuido durante
los años analizados debido al movimiento migratorio de los asentamientos urbanos a otros territorios
en busca de mejorar las condiciones de vida. Dentro del mismo territorio existen migraciones de la
zona rural a la urbana, siendo esta ultima un 57,8% de la población total. La esperanza de vida
poblacional es de 79,80 años, valor que se encuentra por encima de la media provincial. El 10,75%
de los habitantes totales tienen edad de más de 65 años y más del 50% de las personas están
capacitadas para ocupar un puesto laboral. La relación de masculinidad se comporta con un valor
mayor que a nivel provincial.
La tasa anual de crecimiento se comporta de manera decreciente desde el año 2010, siendo el de
mayor cuantía el año 2015 para (8,30) %. La tasa bruta de mortalidad se mantiene desfavorable con
un 8,20%, por encima de la media provincial, valor que se incrementa en el periodo analizado,
mientras que no existieron muertes infantiles, siendo uno de los municipios con que menor frecuencia
se presenta este valor. El número de nacimientos fue de 12,60%, por cada 1000 habitantes, valor
favorable a nivel provincial. La tasa bruta de reproducción mantiene un resultado de 0,80% desde el
año 2010 al 2015. El crecimiento natural de la población se muestra por encima de la media
provincial, similar en el periodo analizado. La tasa global de fecundidad muestra que en dicho
municipio el número promedio de hijos que tendría cada mujer es de 1,80.
928
El índice de la dimensión infraestructura ubica al municipio en el sexto lugar entre los 13 restantes,
determinando esta posición los indicadores que componen esta dimensión. La superficie agrícola
total es de 81,42 miles de hectáreas (mh), de las cuales están cultivadas 59,18 mh y no cultivadas
40,82 mh. La superficie no apta para el uso agrícola ocupa 18,5 mh, permaneciendo ociosas 1,30
mh. El uso de la tierra se ve afectado por el mal aprovechamiento al sur del territorio del suelo
agrícola, cuya base económica es la actividad agrícola, en esta parte existe déficit de servicio debido
a que se encuentra prácticamente despoblada. La red de asistencia primaria cuenta con 3 policlínicos
y 47 consultorios. Funcionan 3 centros de rehabilitación, 2 casas de abuelos, 3 bibliotecas, 1 museo,
3 círculos infantiles, 64 centros educacionales. No hay disponibles hospitales, centros de atención a
discapacitados y hogares de ancianos. El 23,7% de la población total tiene acceso al agua potable,
mientras que más de la mitad de los vecinos no gozan de este preciado recurso. Lo contrario ocurre
con los servidos por la electrificación, esta representa el 95,7% del total, se encuentra por encima
de la media provincial.
La situación del transporte se muestra deficiente, existen 24 vehículos promedios.
La dimensión medio ambiental evalúa el desarrollo y el nivel de inversión en la protección del
medio ambiente, esta presenta los peores resultados a nivel provincial, ubicándose el índice de los
indicadores que la componen en el decimotercer lugar. Se analizan ocho indicadores, estando todos
por debajo de la media establecida, los cuales son: áreas de calles barridas, áreas protegidas, áreas
verdes, volumen de desechos sólidos recolectados, gastos para la protección del medio ambiente,
superficie reforestada, volumen de agua suministrada y volumen de agua tratada.
El resultado del índice de la dimensión social sitúa al territorio en el decimotercer lugar, los
indicadores que se comportan de manera positiva son: retención del curso en educación técnico y
profesional y la cantidad de habitantes por médicos.
Los indicadores que ubican al municipio en esta posición son: camas de dotación en asistencia
médica, consultas estomatológicas, consultas médicas totales, habitantes por estomatólogo,
ingresos hospitalarios, joven club de computación, matrícula total de círculos infantiles, matrícula
total de educación especial, matrícula total de educación técnica y profesional, matrícula total de
preuniversitario, matrícula total de primaria, matrícula total de secundaria básica, retención del curso
en educación preuniversitaria, retención del curso en educación primaria y retención del curso en
educación secundaria.
Resumen del diagnóstico

El municipio cuenta con un Sistema de Asentamientos Humanos integrado por 3 asentamientos
urbanos (Cacocum, Cristino Naranjo y Antonio Maceo) y 67 rurales concentrados. Lo estructuran 10
Consejos Populares, 5 mixtos (La Agraria, Juan Duran, Cacocum, Antonio Maceo y Cristino Naranjo)
y 5 rurales (Cayo Cedro, Cañada Ancha, La Fortuna, Cupey y Limpio Chiquito). Por su actividad
económica fundamental es un municipio agroindustrial, sustentado básicamente en la industria
929
azucarera con la presencia de la Empresa Azucarera Cristino Naranjo, la Empresa Agropecuaria
Antonio Maceo y la Empresa de Motores Eléctricos (TAUBA).
Al concluir el diagnóstico prospectivo estratégico del municipio se muestran diferentes resultados.
Se analizó la estructura económica territorial a partir de la variable promedio de trabajadores,
resultando las actividades con mayor peso relativo en los años 2010 y 2015, la Industria azucarera,
Comercio y reparación de efectos personales y Administración pública, defensa y seguridad social.
Se muestran cuatro actividades que desde el territorio son importantes para la provincia, siendo las
siguientes: el sector de la Industria azucarera, Administración pública, defensa y seguridad social,
Otras actividades de servicios comunales, de asociaciones y personales y Agricultura, ganadería,
caza y silvicultura.
La dinámica de la estructura económica territorial presenta en la variación total un valor de (940)
trabajadores, lo que expresa la disminución que se hubiese producido en el indicador si el municipio
hubiera crecido al mismo ritmo que la provincia. La variación estructural alcanza un valor de (176)
trabajadores, lo que indica que el municipio se especializa en Sectores de Lento Crecimiento. En la
variación diferencial se obtiene un valor de 69 trabajadores, esto indica que la tasa de crecimiento
de determinadas actividades fue mayor a la media provincial. El municipio es competitivo en dichas
actividades entre las que se encuentran, el sector de la Industria azucarera y Comercio y reparación
de efectos personales. El cambio neto alcanza un valor de (108) trabajadores, expresa lo que el
municipio dejó de ganar por no haber crecido al mismo ritmo de la provincia, esto indica que tiene
una situación desventajosa en la variable analizada con respecto a la provincia.
Al integrar los resultados del análisis se puede concluir que el municipio Cacocum según la
clasificación de Boudeville se ubica en el cuadrante de Tipo IIIb, donde se requieren de cambios
estructurales, planteándose como aspecto esencial la incorporación de nuevas actividades
económicas. El estudio de las dimensiones arroja como resultado que sus índices se encuentran por
debajo de la media provincial. La de mejor comportamiento ocupando el sexto lugar respecto a todos
los municipios de la provincia Holguín fue la dimensión infraestructura incidiendo desfavorablemente
los indicadores: cines, población con acceso al agua potable, centros de atención a discapacitados,
centros educacionales, hogares de ancianos, hospitales, museos, policlínicos, superficie no agrícola,
superficie no cultivada, superficie ociosa y vehículos promedios existentes.
Le sigue la dimensión demográfica representando el séptimo lugar, entre los indicadores que influyen
de manera negativa se encuentran: densidad poblacional, población total, tasa anual de crecimiento
y tasa bruta de mortalidad. La dimensión económica ocupa el octavo lugar a nivel provincial, los
indicadores que más peso ocasionaron en este resultado fueron: las inversiones, el promedio de
trabajadores, el valor agregado bruto y las ventas netas totales.
Las dimensiones medio ambiental y social son las más críticas, ocupando el decimotercer lugar,
encontrándose todos sus indicadores por debajo de la media, solo en la dimensión social los
930
indicadores que se muestran favorables son: retención del curso en educación técnico y profesional
y la cantidad de habitantes por médicos.
Luego de examinados estos resultados se observa que en cuanto al nivel de desarrollo, el municipio
Cacocum se encuentra en la clasificación de territorios rezagados por tener el índice causal e índice
de resultado por debajo de la media correspondiente para el año 2015, lo que significa que presenta
las peores condiciones y sus aportes a la economía no superan la media provincial.
Listado de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas

Fortalezas:
ü Existencia de Centrales Telefónicas en los tres asentamientos urbanos
ü Relieve completamente llano
ü Desarrollo de la apicultura y sus derivados
ü Más del 90 % de los suelos poseen vocación agrológica para la ganadería
ü Posibilidades de generación eléctrica en el asentamiento urbano Cristino Naranjo producida
por la Industria Azucarera
ü Salario medio mensual por encima de la media provincial
ü La esperanza de vida alcanza los 79,80 años
ü Industria azucarera
ü El 10,75% de la población total tiene más de 65 años
ü Competitividad en los sectores
ü Más del 50% de los habitantes están capacitados para ocupar un puesto laboral
Debilidades:
ü Decrecimiento de la población
ü Promedio de trabajadores
ü Ubicación de la cabecera municipal
ü Predominio de la vivienda en regular y mal estado técnico
ü Migración de la fuerza de trabajo
ü Aceptación del trabajo agrícola
ü Rutas de transporte
ü Existen 7 asentamientos que no poseen servicio eléctrico
ü Densidad telefónica
ü Sistema de alcantarillado
ü Aprovechamiento al sur del territorio del suelo agrícola
ü No existencia de hospital, ni hogares de ancianos
ü Acceso al agua potable
ü Inversiones para la protección del medio ambiente
ü Incorporación femenina al trabajo
931
ü Sectores de lento crecimiento
ü Índice de desarrollo
ü Diversidad biológica
ü Calidad de los suelos
Oportunidades:
ü Posibilidad de incrementar la red eléctrica
ü Aprovechamiento de la entrega de tierras en usufructo
Amenazas:
ü Bloqueo económico
ü Crisis económica financiera
ü Sequías y desastres naturales
ü Infraestructura vial
ü Aseguramiento de materiales, fertilizantes, equipos, maquinarias y piezas de repuesto
ü Encarecimiento de las materias primas
CONCLUSIONES
La realización del diagnóstico prospectivo estratégico del municipio Cacocum permitió arribar a las
siguientes conclusiones:
ü En el año 2010 la actividad fundamental en la estructura económica del municipio fue la
Industria azucarera, sector que se mantiene con mayor peso relativo para el año 2015, con
un incremento del 2%. El sector que desde el territorio es importante para la provincia lo es
también la Industria azucarera, lo cual constituye una fortaleza del territorio en pos de la
elaboración de la EDM.
ü El estudio de la dinámica y estructura económica indica que el municipio se especializa en
sectores de lento crecimiento.
ü En el análisis de las dimensiones y sus indicadores se evidencia que en el municipio se
presentan sus resultados por debajo de la media provincial, influyendo desfavorablemente.
ü El índice de desarrollo, determinado por el índice de resultados y causal, ubica al municipio
como territorio rezagado, presentando las peores condiciones.
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Sarmiento Rodríguez, Yunier (2014) Evaluación de la competitividad territorial para el proceso
de planificación, Tesis doctoral.
933
12338
LOS SIETE SABERES NECESARIOS

Carlos Mederos García68
Ernesto Romero Paniagua69
Magdiel Trujillo Aguilera70
Resumen
La obra fundamental de Morin para la gestión del conocimiento es esta .En esta obra el autor se
identifica con la condición humana .El primer saber es una educación que cure la ceguera del
conocimiento. Todo conocimiento conlleva el riesgo del error y de la ilusión. La educación del futuro
debe contar siempre con esa posibilidad. El conocimiento humano es frágil y está expuesto a
alucinaciones, mal percepción y a perturbaciones y ruido. El segundo una educación que garantice
el conocimiento pertinente así es necesario diferenciar los que son problemas. El tercero enseñar la
condición humana que enfrasca una delimitación de la humanización en cuanto a diversidad cultural
inherente a todo lo humano. El cuarto enseñar la identidad terrenal concretizada este saber de la
revolución tecnológica que permite volver a relacionar estas culturas, asolar a la humanidad y que
aún no han desaparecido. El quinto enfrentar las incertidumbres. En este capítulo concientiza al
hombre enfrentando las incertidumbres. Por lo tanto, de esta forma plantea la necesidad de este
enfrentamiento por vivir en una época cambiante donde los valores son ambivalentes. El sexto
enseñar la comprensión aborda la necesidad crucial de una comprensión que la delimita en dos
secciones: la comprensión interpersonal e intergrupal y la comprensión a escala planetaria. Morin
constató que comunicación no implica comprensión. El séptimo la ética del género humano que
constata como último saber indicando una mayor concientización de la ciencia.
Palabras clave: Conocimiento, condición humana, comprensión, ciencia
Abstract
Morin's fundamental work for knowledge management is this. In this work the author identifies with
the human condition. The first knowledge is an education that cures the blindness of knowledge. All
knowledge carries the risk of error and illusion. The education of the future must always have that
possibility. Human knowledge is fragile and is exposed to hallucinations, misperception, and
disturbances and noise. The second an education that guarantees relevant knowledge so it is
necessary to differentiate those that are problems. The third is to teach the human condition that
68
Licenciado en Filosofía, Universidad de Holguín. Correo electrónico: carlosmg@uho.edu.cu
69
Máster en Estudios Sociales de la Ciencia y la Tecnología, Universidad de Holguín Correo
electrónico: paniagua@uho.edu.cu
70
Especialista de Posgrado en Trabajo Social Comunitario, Universidad de Holguín Correo
electrónico: mtrujillo@uho.edu.cu
934
encompasses a delimitation of humanization in terms of cultural diversity inherent in all that is human.
The fourth to teach the earthly identity concretized this knowledge of the technological revolution that
allows to reconnect these cultures, devastate humanity and that have not yet disappeared. The fifth
face the uncertainties. In this chapter he raises awareness of man facing uncertainties. Therefore, in
this way it raises the need for this confrontation to live in a changing time where values are ambivalent.
The sixth teaching understanding addresses the crucial need for an understanding that delimits it into
two sections: interpersonal and intergroup understanding and understanding on a planetary scale.
Morin found that communication does not imply understanding. The seventh is the ethics of the
human race, which is confirmed as the ultimate knowledge, indicating a greater awareness of science.
Keywords: Knowledge, human condition, understanding, science
Introducción
La obra de Edgar Morin ``Los siete saberes necesarios´´ hace énfasis en la gestión del conocimiento.
El autor determina que la sociedad del conocimiento tiene siete aristas que condicionan el futuro de
la humanidad. Esta obra tiene siete capítulos. El problema fundamental del trabajo es si es necesario
estos saberes para el conocimiento humano. Como objetivo se hace énfasis en la necesidad de este
conocimiento que es parte de la condición humana. En la búsqueda de la verdad se necesita de la
reflexión en aras de encaminar las teorías abiertas. El conocimiento pertinente válido, una reforma
en el pensamiento paradigmático y no en el programático. El sujeto conocente está inmiscuido en lo
complejo, lo multidimensional, el contexto por ello debe abrirse la mente para esos elementos. En lo
global hay que recomponer el todo para conocer las partes. Este conocimiento pertinente conlleva a
identificar la falsa racionalidad y a superar las antinomias provocadas por el progreso en el
conocimiento, válido para la gestión del saber en el futuro. El autor plantea que la especialización
del conocimiento reduce a meras formalidades el contexto en que se halla la ciencia. La
especialización impide ver lo global del conocimiento. Se debe enfrentar lo inesperado para reforzar
la teoría y las ideas. Es fundamental velar por el conocimiento del conocimiento, que el conocente
esté empapado de su conocimiento. Las interrogantes del mundo es básico estudiarlas con
condiciones noológicas, es decir teorías abiertas. El conocimiento no es absoluto, no es totalmente
determinado, por supuesto es infinito. Abrir el conocimiento para la incertidumbre como
desintoxicante del universo complejo, acoger lo simple en lo complejo se hace vital. Gestionar el
conocimiento como una vía paradigmática incierta para despejar totalmente la condicionante
cerrada de la simplicidad.
Métodos
935
Dialectico materialista para encontrar nociones interconectadas ir transformando el trabajo en una
síntesis bien fundamentada, análisis síntesis y así aclarar una tesis para adecuar lo histórico lógico,
hermenéutico para interpretar esas zonas oscuras que dificultan lo certero.
Resultados
El primer saber debe mostrar que el conocimiento está expuesto a error y a ilusión. El conocimiento
no puede ser un reflejo de la naturaleza toda, tiene errores de percepción. Las emociones y las
perturbaciones implican riesgos de error. El autor plantea que el conocimiento científico no puede
tratar solamente los problemas filosóficos, éticos y epistemológicos, sino también los orígenes de los
errores, las ilusiones y la ceguera. La memoria puede estar sujeta a fallos de estos elementos
planteados más arriba.
El autor se detiene en racionalizar un prurito abarcador y no de racionalización, incluyendo afectos,

deseos, temores. La verdadera racionalidad es teórica, crítica y autocrítica. Da una definición de
paradigma que determina la promoción y selección de las ideas en los discursos teóricos según el
partidismo filosófico metodológico sea material, ideal, estructural. El paradigma cartesiano diferencia
sujeto /objeto alma/ cuerpo por el cual se rigen muchos pensadores en el Occidente, esto
contraindica un pensamiento más abarcador.
No debemos limitarnos al pensamiento tecnocrático donde la mente humana se subordina a la

inteligencia artificia, se enceguece la vía de que esa subordinación tiene que estar de parate de la
inteligencia artificial hacia los complejos humanos. Hay que conjugar el conocimiento de las
totalidades y de las partes de esas totalidades.
El autor plantea como tercer saber la condición humana. Plantea que los progresos humanos están
fragmentados porque mantienen el paradigma simplificador que no complejiza la vida en la tierra.
Los pasos en la ciencia demuestra que el homo sapiens se encuentra en la prehistoria. Otro paso
en la condición humana es concientizar nuestros pasos en el cosmos, visto la palabra con significado
etimológico es orden en desorden y desorden en el orden.
Aceptar nuestra doble condición de cósmicos y terrestres es un paso de avance en el paradigama

de aprender a aprender. Desarrollar el punto del holograma en que con nuestra condición dual
nuestro pensamiento con su lenguaje especifica el universo alejándolo cada vez más. Concientizar
la condición de partes de un todo es vital para la complejidad del conocimiento. El hombre es un ser
biológico con conciencia que podríamos llamarle cultura lo distingue del resto de los animales.
Todo desarrollo verdaderamente humano significa desarrollo conjunto de las autonomías

individuales, de las participaciones comunitarias y del sentido de pertenencia con la especie humana.
La educación del futuro deberá velar por la unidad y diversidad en los seres humanos, unidad
incluyendo las diferencias entre ellos, la diversidad recalcando puntos en común.
936
Morin plantea que no existe la cultura propiamente dicha sin la anuencia de varias culturas,
diferencias en el lenguaje que garantiza la diversidad y la unidad humana que es importante valorarla
en un sentido primordial.
El doble fenómeno de la unidad y de la diversidad de las culturas es crucial. La cultura mantiene la

identidad humana en lo que tiene de específico; las culturas mantienen las identidades sociales en
lo que ellas tienen de específico. Las culturas están aparentemente encerradas en sí mismas para
salvaguardar su identidad singular. Pero, en realidad, también son abiertas : integran en ellas no
solamente saberes y técnicas sino también ideas, costumbres, alimentos, individuos provenientes
de otras partes.
El hombre es llamado por este autor homo sapiens demens en consideración a que además de ser
racional es también delirante. Enseñar la identidad terrenal como cuarto saber necesario. Los
ciudadanos del siglo XXl tienen que pensar sus problemas en vista a la comprensión de la condición
humana. La mundialización atrapa al individuo , existe una saturación de información que ahoga las
vías de conocimiento.
Se necesita concebir la complejidad del mundo con su unidad y diversidad incluyendo

complementariedades y antagonismos. Tenemos como imperativo categórico que el planeta requiere
de un pensamiento policéntrico que insufle universalismo.
El pensamiento de la modernidad ha muerto, el futuro de un progreso infinito movido por progresos

conjuntos de la ciencia, la razón, la historia, la economía, la democracia ha decaído .
Se puede pensar igualmente que todas las aspiraciones que han alimentado las grandes
esperanzas revolucionarias del siglo XX, pero que han sido engañadas, podrían renacer bajo la
forma de una nueva búsqueda de solidaridad y responsabilidad. Alimentar una política al servicio del
ser humano, una política de civilización, una política condicionante con el conocimiento desaprendido
de eras anteriores y tomar en cuenta el aprendizaje hologramático.
Desarrollar la ciencia con conciencia verlas incluyentes. Plantear como quinto saber la incertidumbre
como algo inherente. El fin del siglo XX ha sido propicio, sin embargo, para comprender la
incertidumbre irremediable de la historia humana. Los siglos anteriores siempre creyeron en un futuro
bien fuera repetido o progresivo.
El siglo XX ha descubierto la pérdida del futuro, es decir su impredecibilidad. Esta toma de conciencia
debe estar acompañada de otra retroactiva y correlativa: la de la historia humana que ha sido y sigue
siendo una aventura desconocida. Una gran conquista de la inteligencia sería poder, al fin,
deshacerse de la ilusión de predecir el destino humano.
Como un sexto saber tener muy en cuenta la comprensión. La situación sobre nuestra Tierra es
paradójica. Las interdependencias se han multiplicado. La conciencia de ser solidarios con su vida y
937
con su muerte liga desde ahora a los humanos. Sin duda, hay grandes y múltiples progresos de la
comprensión, pero los progresos de la incomprensión parecen aún más grandes.
El problema de la comprensión se ha vuelto crucial para los humanos. Y por esta razón debe ser una
de la finalidades de la educación para el futuro.. Educar para comprender las matemáticas o
cualquier disciplina es una cosa, educar para la comprensión humana es otra; ahí se encuentra
justamente la misión espiritual de la educación : enseñar la comprensión entre las personas como
condición y garantía de la solidaridad intelectual y moral de la humanidad.
La comunicación no conlleva comprensión. La información, si es bien transmitida y comprendida,

conlleva inteligibilidad, primera condición necesaria para la comprensión, pero no suficiente. Hay dos
comprensiones: la comprensión intelectual u objetiva y la comprensión humana intersubjetiva.
Comprender significa intelectualmente aprehender en conjunto.
Es insuficiente para la comprensión humana. Esta comporta un conocimiento de sujeto a sujeto. Los
obstáculos externos a la comprensión intelectual u objetiva son múltiples. El pensamiento reductor
se circunscribe a reducir el conocimiento de lo complejo soslayando lo múltiple y abarcador de la
naturaleza .La incomprensión constituye un obstáculo para el mejoramiento de las relaciones
humanas.
La racionalidad abierta y autocrítica proveniente de la cultura europea permite la comprensión y la

integración de lo que otras culturas han desarrollado y que ella ha atrofiado. Occidente también debe
integrar en él las virtudes de las otras culturas con el fin de corregir el activismo, el pragmatismo, el
cuantitativismo, el consumismo también debe salvaguardar, regenerar y propagar lo mejor de su
cultura que ha producido la democracia, los derechos humanos, la protección de la esfera privada
del ciudadano.
La comprensión entre sociedades supone sociedades democráticas abiertas, lo que quiere decir
que el camino de la Comprensión entre culturas, pueblos y naciones pasa por la generalización de
las sociedades democráticas abiertas.
La educación del futuro incluye como quinto saber la ética del género humano, la concepción
compleja del género humano comprende la triada individuo ↔ sociedad ↔ especie. Los individuos
son más que el producto del proceso reproductor de la especie humana, pero este mismo proceso
es producido por los individuos de cada generación. Las interacciones entre individuos producen la
sociedad y ésta retroactúa sobre los individuos. La cultura, en sentido genérico, emerge de estas
interacciones, las religa y les da un valor. Individuo ↔ sociedad ↔ especie se conservan en sentido
completo: se sostienen, se retroalimentan y se religan.
Así, individuo ↔ sociedad ↔ especie son no solamente inseparables sino coproductores el uno del
otro. Cada uno de estos términos es a la vez medio y fin de los otros. No se puede absolutizar a
938
ninguno y hacer de uno solo el fin supremo de la triada; ésta es en sí misma, de manera rotativa, su
propio fin.
Estos elementos no se podrían comprender de manera disociada: toda concepción del género
humano significa desarrollo conjunto de las autonomías individuales, de las participaciones
comunitarias y del sentido de pertenencia a la especie humana. En medio de esta triada compleja
emerge la conciencia.
Desde ahora, una ética propiamente humana, es decir una antropo-ética debe considerarse como
una ética del bucle de los tres términos individuo ↔sociedad ↔ especie, de donde surgen nuestra
conciencia y nuestro espíritu propiamente humano. Esa es la base para enseñar la ética venidera.
La antropo-ética supone la decisión consciente y clara:
♦ De asumir la humana condición individuo ↔ sociedad ↔ especie en la complejidad de nuestra

era.
♦ De lograr la humanidad en nosotros mismos en nuestra conciencia personal.
♦ De asumir el destino humano en sus antinomias y su plenitud.
¿La antropo-ética nos pide asumir la misión antropológica del milenio? ¿Trabajar para la
humanización de la humanidad? ¿Efectuar el doble pilotaje del planeta: obedecer a la vida, guiar la
vida? ¿Lograr la unidad planetaria en la diversidad? Respetar en el otro, a la vez, tanto la diferencia
como la identidad consigo mismo? ¿Desarrollar la ética de la solidaridad? Desarrollar la ética de la
comprensión? Enseñar la ética del género humano. La antropo-ética conlleva, entonces, la
esperanza de lograr la humanidad como conciencia y ciudadanía planetaria. Comprende, por
consiguiente, como toda ética, una aspiración y una voluntad pero también una apuesta a lo incierto.
Ella es conciencia individual más allá de la individualidad.
1. EL BUCLE INDIVIDUO ↔ SOCIEDAD: ENSEÑAR LA DEMOCRACIA
Individuo y Sociedad existen mutuamente. La democracia permite la relación rica y compleja

individuo ↔ sociedad donde los individuos y la sociedad pueden entre sí ayudarse, desarrollarse,
regularse y controlarse. La democracia se funda sobre el control del aparato del poder por los
controlados y así reduce la esclavitud (que determina un poder que no sufre la autorregulación de
aquellos que somete); en este sentido la democracia es, más que un régimen político, la
regeneración continua de un bucle complejo y retroactivo: los ciudadanos producen la democracia
que produce los ciudadanos.
A diferencia de las sociedades democráticas, que funcionan gracias a las libertades individuales y a
la responsabilidad de los individuos, las sociedades autoritarias o totalitarias colonizan los individuos
que no son más que súbditos; en la democracia el individuo es ciudadano, persona jurídica y
939
responsable que, por un lado, expresa sus deseos e intereses y, por el otro, es responsable y
solidario con su ciudad.
1.1 Democracia y complejidad
La democracia no se puede definir de manera simple. La soberanía del pueblo ciudadano comprende
al mismo tiempo la autolimitación de esta soberanía por la obediencia a las leyes y el traspaso de
soberanía a los elegidos. La democracia comprende al mismo tiempo la autolimitación del poder
estatal por la separación de los poderes, la garantía de los derechos Individuales y la protección de
la vida privada. Evidentemente, la democracia necesita del consenso de la mayoría de los
ciudadanos y del respeto de las reglas democráticas. Necesita que un gran número de ciudadanos
crea en la democracia. Pero, al igual que consenso, la democracia necesita diversidades y
antagonismos. La experiencia del totalitarismo ha relevado un carácter fundamental de la
democracia: su vínculo vital con la diversidad. La democracia supone y alimenta la diversidad de los
intereses así como la diversidad de las ideas. El respeto de la diversidad significa que la democracia
no se puede identificar con la dictadura de la mayoría sobre las minorías; ella debe incluir el derecho
de las minorías y contestatarios a la existencia y a la expresión, y debe permitir la expresión de las
ideas heréticas y marginadas.
Así, como hay que proteger la diversidad de las especies para salvar la biósfera, hay que proteger
la de las ideas y opiniones y también la diversidad delas fuentes de información y de los medios de
información (prensa y demás medios de comunicación), para salvar la vida democrática. La
democracia necesita tanto conflictos de ideas como de opiniones que le den vitalidad y productividad.
Pero la vitalidad y la productividad de los conflictos sólo se puede expandir en la obediencia a la
norma democrática que regula los antagonismos reemplazando las batallas físicas por las batallas
de ideas, y determina por la vía de los debates y las elecciones un vencedor provisional de las ideas
en conflicto, el cual, a cambio, tiene la responsabilidad de dar cuenta de la realización de sus ideas.
Exigiendo a la vez, consenso, diversidad y conflicto, la democracia es un sistema complejo de
organización y de civilización políticas que alimenta y se alimenta de la autonomía de espíritu de los
individuos, de su libertad de opinión y de expresión, de su civismo que alimenta y se alimenta del
ideal, Libertad ↔ Igualdad ↔ Fraternidad, el cual comporta un conflicto creador entre estos tres
términos inseparables. La democracia constituye por consiguiente un sistema político complejo en
cuanto que vive de pluralidades, competencias y antagonismos permaneciendo como una
comunidad. Así, la democracia constituye la unión de la unión y de la desunión; tolera y se alimenta
endémicamente, a veces explosivamente, de conflictos que le dan vitalidad. Ella vive de pluralidad
hasta en la cima del Estado (división de los poderes ejecutivo, legislativo y judicial) y debe conservar
esta pluralidad para conservarse ella misma. El desarrollo de las complejidades políticas,
económicas y sociales nutre los desarrollos de la individualidad y ésta se afirma en sus derechos
940
(humano y del ciudadano); adquiere libertades existenciales (elección autónoma del cónyuge, de la
residencia, de los placeres…).
1.2 La dialógica democrática
Todas las características importantes de la democracia tienen un carácter dialógico que une de
manera complementaria términos antagónicos :consenso/conflicto, libertad ↔ igualdad ↔
fraternidad, comunidad nacional/antagonismos sociales e ideológicos. En resumen, la democracia
depende de las condiciones que dependen de su ejercicio (espíritu cívico, aceptación de la regla del
juego democrático).
Las democracias son frágiles, viven de conflictos, pero éstos las pueden sumergir. La democracia
aún no está generalizada en todo el planeta que incluye dictaduras y residuos del totalitarismo del
siglo XX o gérmenes de nuevos totalitarismos. Ella seguirá amenazada en el siglo XXI; Además, las
democracias existentes no es que no se hayan logrado sino que están incompletas o inacabadas.
La democratización de las sociedades occidentales ha sido un proceso largo que se ha continuado
irregularmente en ciertos campos como el acceso de
las mujeres a la igualdad con los hombres en la pareja, el trabajo, el acceso a las carreras públicas.
El socialismo occidental no ha podido democratizar la organización económico-social de nuestras
sociedades. Las empresas siguen siendo sistemas autoritarios jerárquicos, democratizados muy
parcialmente en su base por consejos o sindicatos. Es cierto que la democratización tiene límites en
organizaciones cuya eficacia está basada en la obediencia, como en el ejército. Pero nos podemos
cuestionar si, como lo hacen ver ciertas empresas, no se puede lograr otra eficacia apelando a la
iniciativa y responsabilidad de individuos o grupos. De todas formas, nuestras democracias
comportan carencias y lagunas. Por ejemplo, los ciudadanos implicados no son consultados sobre
las alternativas en materia, por ejemplo, de transporte (TGV -tren de gran velocidad-, aviones
cargueros, autopistas, etc.).No existen solamente las incapacidades democráticas. Hay procesos de
regresión democrática que tienden a marginar a los ciudadanos de las grandes decisiones políticas
(bajo el pretexto de que éstas son muy « complicadas » y deben ser tomadas por « expertos »
tecnócratas); a atrofiar sus habilidades, a amenazar la diversidad, a degradar el civismo.
Estos procesos de regresión están ligados al crecimiento de la complejidad de los problemas y al

modo mutilador de tratarlos. La política se fragmenta en diversos campos y la posibilidad de
concebirlos juntos disminuye o desaparece. Del mismo modo, hay despolitización de la política que
se auto-disuelve en la administración, la técnica (el expertismo), la economía, el pensamiento
cuantificador (sondeos, estadísticas). La política en trizas pierde la comprensión
941
de la vida, de los sufrimientos, de los desamparos, de las soledades, de las necesidades no
cuantificables. Todo esto contribuye a una gigantesca regresión democrática: los ciudadanos
desposeídos de los problemas fundamentales de la ciudad.
El futuro de la democracia
Las democracias del siglo XXI estarán cada vez más enfrentadas a un problema gigantesco que
nació con el desarrollo de la enorme máquina donde ciencia, técnica y burocracia están íntimamente
asociadas. Esta enorme máquina no produce sólo conocimiento y elucidación, también produce
ignorancia y ceguera. Los desarrollos disciplinarios de las ciencias no han aportado solamente las
ventajas de la división del trabajo; también han aportado los inconvenientes de la
superespecialización, la separación y la parcelación del saber. Este último se ha vuelto cada vez
más esotérico (accesible sólo para especialistas) y anónimo (concentrado en bancos de datos y
utilizado por instancias anónimas, empezando por el Estado). Igualmente, el conocimiento técnico
se reserva a los expertos cuya habilidad en un campo cerrado se acompaña de una incompetencia
cuando este campo es parasitado
por influencias externas o modificado por un evento nuevo. En tales condiciones el ciudadano pierde
el derecho al conocimiento; tiene el derecho de adquirir un saber especializado haciendo estudios
ad hoc, pero está desprovisto como ciudadano de cualquier punto de vista global y pertinente. El
arma atómica, por ejemplo, ha desposeído por completo al ciudadano de la posibilidad de pensarla
y de controlarla; su utilización depende generalmente de la decisión personal y única de un jefe de
Estado sin consultar ninguna instancia democrática regular.
Entre más técnica se vuelve la política, más retrocede la competencia democrática.
El problema no se plantea solamente por la crisis o la guerra. Es un problema de la vida cotidiana:

el desarrollo de la tecnoburocracia instala el reino de los expertos en todos los campos que hasta
ahora dependían de discusiones y decisiones políticas y suplanta a los ciudadanos en los campos
abiertos a las manipulaciones biológicas de la paternidad, de la maternidad, del nacimiento, de la
muerte. Estos problemas no han entrado en la conciencia
política ni en el debate democrático del siglo XX, a excepción de algunos casos.
En el fondo, la fosa que se agranda entre una tecnociencia esotérica, hiperespecializada y los
ciudadanos crea una dualidad entre los conocientes-cuyo conocimiento es parcelado, incapaz de
contextualizar y globalizar- y los ignorantes, es decir el conjunto de los ciudadanos. Así se crea una
nueva fractura de la sociedad entre una “nueva clase “ y los ciudadanos. El mismo proceso está en
marcha en el acceso a las nuevas tecnologías de comunicación entre los países ricos y los países
pobres. Los ciudadanos son rechazados de los asuntos políticos cada vez más acaparados por los
942
« expertos » y la dominación de la « nueva clase » impide, en realidad, la democratización del
conocimiento.
De esta manera, la reducción de lo político a lo técnico y a lo económico, la reducción de lo

económico al crecimiento, la pérdida de los referentes y de los horizontes, todo ello produce
debilitamiento del civismo, escape y refugio en la vida privada, alteración entre apatía y revoluciones
violentas; así, a pesar de que se mantengan las instituciones democráticas, la vida democrática se
debilita.
En estas condiciones, se plantea a las sociedades conocidas como democráticas la necesidad de

regenerar la democracia, mientras que, en una gran parte del mundo, se plantea el problema de
generar democracia y que las necesidades planetarias nos piden engendrar a su nivel una nueva
posibilidad democrática.
La regeneración democrática supone la regeneración del civismo, la regeneración del civismo

supone la regeneración de la solidaridad y de la responsabilidad, es decir el desarrollo de la antropo-
ética
2. EL BUCLE INDIVIDUO ↔ ESPECIE: ENSEÑAR LA CIUDADANÍATERRESTRE
El vínculo ético del individuo con la especie humana ha sido afirmado desde las más antiguas
civilizaciones. Fue el autor latino Terencio quien, en el siglo II antes de la era cristiana, hacía decir a
uno de los personajes del Bourreau de soi-même : « homo sum nihil a me alienum puto » (« soy
humano, nada de lo que es humano me es extraño »).
Esta antropo-ética ha sido cubierta, oscurecida, minimizada por las éticas diversas y cerradas pero
no ha dejado de conservarse en las grandes religiones universalistas ni de resurgir en las éticas
universalistas, en el humanismo, en los derechos humanos, en el imperativo kantiano. Ya decía Kant
que la finitud geográfica de nuestra tierra impone a sus habitantes un principio de hospitalidad
universal, reconociendo al otro el.
Podríamos preguntarnos finalmente si la escuela no podría ser práctica y concretamente un

laboratorio de vida democrática. Obviamente, se trataría de una democracia limitada en el sentido
que un profesor no sería elegido por sus estudiantes, que una necesaria autodisciplina colectiva no
podría eliminar una disciplina impuesta e igualmente en el sentido que la desigualdad de principio
entre los que saben y los que aprenden no se podría abolir.
Sin embargo, (y de todas formas la autonomía adquirida por el tipo de edad adolecente lo requiere),
la autoridad no podría ser incondicional, y se podrían instaurar reglas de cuestionamiento de las
decisiones consideradas como arbitrarias, especialmente con la institución de un consejo de grupo
943
elegido por los estudiantes o incluso por instancias de arbitramento externos. La reforma francesa
de los liceos que se realizó en 1999 instaura este tipo de mecanismo. Pero sobre todo, la clase debe
ser el lugar de aprendizaje del debate argumentado, de las reglas necesarias para la discusión, de
la toma de conciencia de las necesidades y de los procesos de comprensión del pensamiento de los
demás, de la escucha y del respeto de las voces minoritarias y marginadas. Así, el aprendizaje de la
comprensión debe jugar un papel fundamental en el aprendizaje democrático, derecho de no ser
tratado como enemigo. A partir del siglo XX, la comunidad de destino terrestre nos impone de manera
vital la solidaridad.
3. LA HUMANIDAD COMO DESTINO PLANETARIO
La comunidad de destino planetaria permite asumir y cumplir esta parte dela antropo-ética que
concierne a la relación entre el individuo singular y la especie humana como un todo.
Esta debe trabajar para que la especie humana, sin dejar de ser la instancia biológico-reproductora
del humano, se desarrolle y dé, al fin, con la participación de los individuos y de las sociedades,
concretamente nacimiento a la Humanidad como conciencia común y solidaridad planetaria del
género humano.
La Humanidad dejó de ser una noción meramente biológica debiendo ser plenamente reconocida
con su inclusión indisociable en la biósfera; la Humanidad dejó de ser una noción sin raíces; ella se
enraizó en una “Patria”, la Tierra, y la Tierra es una Patria en peligro. La Humanidad dejó de ser una
noción abstracta: es una realidad vital ya que desde ahora está amenazada de muerte por primera
vez. La Humanidad ha dejado de ser una noción solamente ideal, se ha vuelto una comunidad de
destino y sólo la conciencia de esta comunidad la puede conducir a una comunidad de vida; la
Humanidad, de ahora en adelante, es una noción ética : ella es lo que debe ser realizado por todos
y en cada uno.
Conclusiones
Mientras que la especie humana continúa su aventura bajo la amenaza dela autodestrucción, el
imperativo es : salvar a la Humanidad realizándola. En realidad, la dominación, la opresión, la
barbarie humana permanecen en el planeta y se agravan. Es un problema antropo-histórico
fundamental para el cual no hay solución a priori, pero sobre el cual hay mejoras posibles, y el cual
únicamente podría tratar el proceso multidimensional que nos civilizaría a cada uno de nosotros, a
nuestras sociedades, a la Tierra .Como tales y conjuntamente, una política del hombre una política
de civilización una reforma de pensamiento, la antropo-ética, el verdadero humanismo, la conciencia
de Tierra-Patria reducirían la ignominia en el mundo. Aún por más tiempo (cf. capitulo III) la expansión
y la libre expresión de los individuos constituyen nuestro propósito ético y político para el planeta;
944
ello supone a la vez el desarrollo de la relación individuo ↔ sociedad en el sentido democrático, y
el desarrollo de la relación individuo ↔ especie en el sentido de la realización de la Humanidad; es
decir que los individuos permanecen integrados en el desarrollo mutuo de los términos de la triada
individuo ↔sociedad ↔ especie. No tenemos las llaves que abran las puertas de un futuro mejor.
No conocemos un camino trazado. Pero podemos emprender nuestras finalidades: la continuación
de la hominización en humanización, vía acenso a la ciudadanía terrestre.
Referencia
Moral Jimenez, M. (2016). Conceptos básicos del paradigma de la complejidad aplicados a la

psicología social. Universidad de Oviedo
Morin, E. (1986). El Método. El conocimiento del conocimiento. Madrid: Cátedra.
Morin, E. (1999). Los siete saberes necesarios. Publicación Unesco.
945
12339
COVID-19 EN CUBA Y SUS DESAFÍOS PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR

CUBANA
Esp. Ricardo Silva Zaldivar71
MS.c. Ernesto Romero Paniagua72
MS.c. Eddy Mc Donald Torres73
RESUMEN
El COVID-19, enfermedad surgida en el 2019 y esparcida por el mundo desde el 2020, es catalogada
como desastre para la humanidad, un acontecimiento sin dudas de máxima extensión e
implicaciones que ha transformado las rutinas y la vida de todas las personas en el planeta, con
profusos impactos, entre los cuales destaca por la crisis multidimensional. Es evidente la necesidad
de unificación, solidaridad y humanismo que todos debieran adoptar como actitud, y más aún,
cuando se encuentra en peligro, el destino del progreso humano. Con la presente investigación se
busca crear conciencia en torno a esta problemática de gran sensibilidad humana, a la vez que se
resalta la postura asumida por el gobierno de Cuba y su población ante los efectos negativos de la
pandemia. Del mismo modo, se valoran los desafíos que dicha situación epidemiológica ha impuesto
a la sociedad cubana actual y las acciones a implementar para el trabajo ideológico educativo en la
educación superior cubana en tal sentido.
PALABRAS CLAVES: COVID 19-pandemia-educación superior-trabajo ideológico educativo-Cuba.
ABSTRACT
The COVID 19, happened disease in the 2019 and spread for the world from the 2020, it catalogued
like disaster for humanity, an event without doubts, of maximum extension and implications that you
have turned the routines and the life of everybody into the planet, with profuse impacts, between the
ones that you stand out between for the multidimensional crisis. The need of unification, solidarity
and humanism that all should embrace like attitude is evident, and furthermore, when you find yourself
in danger, humanity's destination. With present it investigation attempts to create conscience about
this problems of great human sensibility, at the same time as the view assumed by the Government
of Cuba and its population in front of the negative effects of the pandemic shows . In the same way,
they appraise the challenges that you have forced on the aforementioned epidemiologic situation the
society present-day Cuban and the actions to implement for the ideological educational work in higher
education Cuban in such sense.
KEYWORDS: COVID 19-pandemic-superior education-ideological educational work-Cuba.
71
Profesor. Universidad de Holguín. rsilva@uho.edu.cu
72
Profesor. Universidad de Holguín. paniagua@uho.edu.cu
73
Profesor. Universidad de Holguín. emtorres@uho.edu.cu
946
INTRODUCCIÓN
La humanidad vive hoy la tragedia de una pandemia con alto riesgo letal, el SAR-Cov2 o nuevo
coronavirus COVID-19, que ha puesto a prueba a todos los resortes y mecanismos con que cuentan
los seres humanos en el planeta para hacer frente a la misma según la organización y gestión que
para ello han asumido los diferentes sistemas sociopolíticos y económicos de los gobiernos y estados
de los países a escala global.
Las Naciones Unidas (ONU) se refiere a que: “Esta vez toda la humanidad lucha contra el mismo
bando contra la enfermedad por coronavirus (COVID-19). La pandemia se ha cobrado muy poco
tiempo cientos de miles de vidas, ha infectado a millones de personas, ha perturbado la economía
mundial y ha causado miedo generalizado al futuro” (ONU, 2020). Aquí hace un claro llamado a la
unidad mundial para defenderse del enemigo común, siendo esta la mayor acción que se podría
concretar en el mundo si las naciones llegaran a un acuerdo entre todas y así lograr la anhelada
igualdad que tanto se necesita en estos tiempos.
Es por la relevancia de este tema en la actualidad que resulta impostergable su estudio desde la
experiencia cubana, donde se analicen los factores principales que han impulsado procesos de
cambios para nuestra sociedad en el escenario abierto por la citada pandemia Covid-19 y a la par
se identifiquen los posibles impactos en las representaciones sociales sobre el ideal socialista de los
estudiantes y profesores en la educación superior cubana así como las acciones del trabajo político
ideológico educativo a implementar frente a las nuevas realidades, contradicciones y desafíos.
Vale de igual modo, realzar la actitud y labor llevada a cabo en Cuba tanto por el gobierno como por
el personal de la salud a raíz del desfavorable escenario epidemiológico causado por la pandemia
Covid-19, reconocimiento que se extiende también al pueblo cubano que es y ha sido, en su mayoría,
ejemplo de disciplina, civismo, solidaridad, internacionalismo y humanismo, valores propios de una
sociedad socialista tan necesarios para hacer frente a las circunstancias presentes.
De ahí que, resulte útil elaborar un material-teórico que brinde respuesta a las demandas del trabajo
político-ideológico-educativo, ante un escenario cambiante y complejo. El poder evaluar el desarrollo
actual de estos procesos no solo proporciona una acertada visión del fenómeno en cuestión sino que
a su vez lo enriquece y perfecciona como vía más idónea para desarrollar un socialismo científico y
creativo desde nuestra realidad cotidiana, por medio de un conocimiento socialmente elaborado y
compartido que comprende tanto lo individual como lo colectivo desde lo local.
METODOLOGÍA O MÉTODOS
La metodología empleada en el desarrollo de la investigación parte desde un enfoque Dialéctico
Materialista, a su vez que combina elementos tanto del Análisis Cuantitativo como del Cualitativo
para obtener información de las fuentes primarias y secundarias. Se utilizó como procedimiento los
métodos del pensamiento lógico en su interrelación sistémica: Inducción-Deducción, el Análisis-
947
Síntesis y el Histórico-Lógico, en la valoración de las fuentes en todo el proceso de la investigación.
Hermenéutico, como auxiliar del anterior, para la búsqueda de los significados profundos de
conceptos y textos. Comparativo, en la valoración del desarrollo del tratamiento ofrecido por las
distintos gobiernos a la temática que se aborda. Del nivel empírico la observación participativa y no
participativa, asimismo se practicó como técnica entrevistas a informantes claves, constituido por
especialistas en el tema, que además de aportar conocimientos se convierten en vías de acceso a
las fuentes.
RESULTADOS
El estudio y análisis de los principales factores que han impulsado los procesos de cambios para la
sociedad cubana actual a raíz del escenario originado por la pandemia Covid-19 así como la
identificación de los impactos que esto ha tenido en las representaciones sociales sobre el ideal
socialista de los estudiantes y profesores en la educación superior cubana han posibilitado la
confección de acciones del trabajo político ideológico educativo a implementar frente a las nuevas
realidades, contradicciones y desafíos desde la experiencia cubana.
En igual sentido, resulta estimulante que los resultados alcanzados con la presente investigación, se
encuentren recogidos en un CD-ROM puesto a disposición de docentes, estudiantes, personal de la
salud, trabajadores sociales, organismos e instituciones que de alguna forma u otra se enfrentan
diariamente a problemas de tal magnitud. A su vez, que logra fomentar el trabajo conjunto y el
intercambio de información sobre la situación real del país en aras de contribuir por medio del trabajo
ideológico educativo, al perfeccionamiento del modelo económico social de desarrollo socialista al
cual se aspira hoy en Cuba.
Facilita, además, la divulgación entre la población de disposiciones específicas en el orden interno
referentes al tema mediante la impartición de seminarios, talleres, conferencias y sesiones públicas
en comunidades, lo que siempre despierta gran motivación y aceptación popular. Del mismo modo,
promueve la creación de proyectos investigativos para el desarrollo local y la participación ciudadana
en la búsqueda de soluciones concretas. Siendo significativo reconocer el apoyo incondicional
ofrecido por las autoridades y los diferentes medios de comunicación del territorio (radio, prensa,
televisión), así como, el aporte de los docentes de la universidad holguinera para el logro de los
objetivos propuestos con la ponencia.
Acciones educativas y formativas que en su conjunto repercuten a la par significativamente en el
fomento de una conciencia socialista y cultura cívica dentro la sociedad cubana, a la vez que se
fortalecen valores tan necesarios como la solidaridad, la responsabilidad, la unidad y el humanismo,
imprescindibles para hacer frente a los efectos negativos ocasionados por la pandemia.
948
DISCUSIÓN
Desde el mismo triunfo de la Revolución en 1959, se han desplegado múltiples acciones a todo lo
largo y ancho del país, en pro de la salud de todos los cubanos, sin escatimar en los costos de los
recursos dispuestos, e incluso en medio del cruel bloqueo económico, comercial y financiero
impuesto por el gobierno de los Estados Unidos de Norteamérica a la Isla a partir de febrero de 1962.
Es responsabilidad del Estado a tenor de lo dispuesto por la Constitución de la República de Cuba
proclamada el 10 de abril de 2019, garantizar el acceso, la gratuidad y la calidad de los servicios de
atención, protección y recuperación. El Sistema Nacional de Salud se basa en un modelo público y
único de prestación de servicios, gratuito, que brinda atención al 100 % de la población de forma
integral, sin discriminación. Este sólido sistema de salud que cuenta con 90 000 médicos, 84 000
enfermeros/as, 9 médicos por cada 1000 habitantes (Cuba es, según la Organización Mundial para
la Salud (OMS), la nación mejor dotada en este sector, la media mundial es 1,5), ha demostrado
capacidad para el manejo de la emergencia sanitaria y las acciones de cooperación Sur-Sur que la
nación caribeña oferta.
El sistema de planificación centralizada ha permitido asignar recursos escasos con rapidez a
prioridades nacionales, enfrentando con eficacia situaciones de emergencia. Se han implementado
más de 500 medidas, por parte del gobierno cuyo efecto hasta el momento apunta a un escenario
favorable en el manejo de la situación sanitaria. A pesar de los enormes obstáculos que enfrenta el
país a causa del citado bloqueo económico, comercial y financiero impuesto desde Washington, la
comunidad científica cubana, en su estrategia contra la COVID-19, ha logrado desarrollar tres
vacunas y dos candidatos en fase de desarrollo clínico (Soberana 02, Soberana Plus, Abdala,
Mambisa y Pan-Corona, esta última en asociación con colegas de China) (Marrero Cruz, 2021).
La política social inclusiva permite aplicar medidas de seguridad o asistencia social a nivel
comunitario para cubrir los grupos de mayor riesgo de vulnerabilidad social. Asimismo, la ampliación
actual del sistema de racionamiento para distribuir productos de primera necesidad
(fundamentalmente, alimenticios y de aseo), ha sido una garantía adicional para enfrentar la crisis.
Unido a lo anterior hay que significar un efectivo sistema de defensa civil, con una cobertura que
abarca todo el país hasta el nivel de los consejos populares y una amplia participación de la
población. El mismo se basa en la prevención para preservar la vida humana, y su eficiencia se
comprueba en la baja letalidad de eventos, como los huracanes de alta intensidad, a lo largo de los
últimos años.
Partiendo de las fortalezas de Cuba, expuestas con anterioridad, habría que sumar además la amplia
experiencia de trabajo con la colaboración del sistema de Naciones Unidas así como con organismos
e instituciones internacionales.
Desde el mismo triunfo de la Revolución, Cuba entendió la necesidad de construir y promover una
plataforma educativa y científica que sirviera para enfrentar los retos sanitarios de la población. Todo
ello gracias a la creación de una virtuosa plataforma científico-tecnológica, que posibilita cubrir las
949
necesidades sanitarias de su población y contralar el diseño, patentamiento y producción de vacunas
(Cuevas Mercado y Chávez Elorza, 2021).
La industria de la biotecnología en Cuba es única. Es propiedad completamente estatal, libre de la
participación de privados, con innovaciones dirigidas a atender las necesidades del sector de la salud
pública y que no buscan obtener ganancias en el mercado local. En ella colaboran docenas de
instituciones de investigación y desarrollo que comparten sus recursos y conocimientos en lugar de
competir, lo que facilita avanzar rápidamente de la investigación e innovación a los ensayos y
aplicación.
Cuba tiene la capacidad para producir el 60-70 % de los medicamentos que consume a nivel local,
algo imprescindible dado el bloqueo económico, comercial y financiero impuesto por el gobierno
estadounidense y el costo de los medicamentos en el mercado internacional. Además, hay una
circulación continua y exhaustiva de información y personal entre universidades, centros de
investigación y el sistema de salud pública. Todos estos elementos han demostrado ser esenciales
en el desarrollo de varias vacunas y en particular de aquellas contra la Covid-19.
Por ende, las vacunas cubanas han representado un importante paso para inmunizar a la población
sin necesidad de importar ninguna vacuna de origen extranjero. El prestigioso sector biotecnológico
de Cuba ha desarrollado hasta la fecha cinco vacunas contra la COVID diferentes, incluidas Abdala,
Soberana 02 y Soberana Plus, todas las cuales brindan más del 90% de protección contra el COVID
sintomático cuando se administran en tres dosis. Con aproximadamente 11 millones de personas
sigue siendo el único país de América Latina y el Caribe que ha producido una inyección local
(Cubadebate, 2022).
Es de alabar que Cuba ha vacunado a un mayor porcentaje de su población que casi todas las
naciones más grandes y ricas del mundo, solo los Emiratos Árabes Unidos cuentan con registros de
vacunación más sólidos. 74
De igual forma, la nación caribeña ha declarado que sus vacunas contra la Covid-19 también se
exportan a otros países. Esto brinda esperanzas a naciones de bajos y medianos ingresos que
simplemente no pueden afrontar el costo de vacunas para su población a los altos precios fijados
por las principales compañías farmacéuticas (entre $10 y $30 por dosis).
Es muy clara la idea de Luis Velázquez Pérez al referirse a que: “Sin duda el mundo tendrá que ser
otro después de que se supere esta catástrofe. Son momentos de unir fuerzas, talentos, de ser
solidarios, de apoyarnos entre todos, de tender la mano, de eliminar las diferencias, las
desigualdades, de invertir cada vez más en la ciencia, de cuidar al ser humano que la ejecuta, de
74
Según el sitio oficial de gobierno de la República de Cuba https://salud.msp.gob.cu, al cierre del 24 de
diciembre se acumulan en el país 29 769 267 dosis administradas con las vacunas cubanas Soberana 02,
Soberana Plus y Abdala. Tienen esquema completo 9597 707 personas, que representa el 85,8 % de la
población cubana.
950
brindarle las armas para que se conviertan en los escudos que permitan defender la humanidad de
esta calamidad y otras en el futuro” (Velázquez Pérez, 2020).
Es atrevido pero certero alegar que en estos momentos tan duros para la humanidad es de gran
necesidad la idea del socialismo y sería estupendo tomarlo en cuenta para eliminar todas estas
conductas que llevan a preguntarse si en realidad la humanidad es humana.
Ante tal contexto, también resulta válido destacar la actitud, el valor y entrega de los profesionales
cubanos de la salud quienes no dudaron en dar el paso al frente con el lema: “Somos el ejército de
batas blancas creado por esta Revolución para combatir, sin miedo, bajo el concepto de salvar no
solo una vida, sino la humanidad” (Velázquez Pérez, 2020). Se puso en función de la epidemia a
todo el Sistema Nacional de Salud, incluyendo a los estudiantes de las Universidades de Ciencias
Médicas que forman parte del SNS, al que se sumaron otras universidades del país (Durán García,
2020).
En consonancia con lo anterior destaca el internacionalismo del sector de la salud en Cuba que,
guiado por su profunda vocación solidaria y humanista, ha enviado 57 brigadas médicas a 40 países
y territorios afectados por la COVID-19, que se han sumado a los más de 28 mil colaboradores que
ya laboraban antes del inicio de la pandemia (Marrero Cruz, 2021).
Por otro lado, los científicos cubanos trabajan incansablemente en la búsqueda de una solución para
enfrentar esta enfermedad en diferentes aspectos, que van desde el desarrollo de modelos físico-
matemáticos, modelos de geolocalización, estudios epidemiológicos o la evaluación de nuevos
protocolos de tratamiento innovadores, los cuales comienzan desde la propia comunidad (Velázquez
Pérez, 2020). Esto es posible solo en un sistema de salud como el cubano, que se caracteriza por
defender la gratitud de los servicios médicos, el internacionalismo, la solidaridad y la integración.
El combate de Cuba tiene detrás un importante basamento científico, que muestra el potencial
desarrollado por la Revolución en este campo, sin embargo, pudiera ser mucho mayor si no existiera
el bloqueo de EEUU, constituyendo un reto para la biotecnología cubana (Gamboa Díaz et ál., 2020).
En particular, el organismo de las Naciones Unidas llama a levantar las sanciones impuestas a Cuba
para permitir su acceso a alimentos, suministros médicos y pruebas de la COVID-19 y asistencia
médica. “Es tiempo de solidaridad, no de exclusión”.
Como bien define el Dr. José Ángel Portal Miranda, Ministro de Salud Pública, en la Conferencia de
Salud de Iberoamérica: “Este período ha constituido una etapa de grandes aprendizajes, con énfasis
en una gestión de la epidemia basada en la ciencia y la innovación. El trabajo de profesionales y
científicos, unido al desarrollo de la industria biotecnológica, nos ha posibilitado diseñar e
implementar un modelo de gestión integral de la epidemia y un protocolo único de actuación que
incluye elementos preventivos, diagnósticos, terapéuticos y de rehabilitación” (Portal Miranda, 2021).
Dado el carácter abierto de la economía cubana, se brinda una atención priorizada a los impactos a
partir de la evolución de los factores externos de la economía mundial, a los que se suman las
951
condiciones de partida de la economía cubana ya descritas y los efectos de las propias medidas
tomadas para enfrentar la pandemia.
Entre los canales de transmisión de los impactos de la Covid-19 en Cuba se encuentran: Reducción
de los ingresos por turismo, afectaciones a las exportaciones, reducción de importaciones de bienes
intermedios para producción y consumo, afectaciones en las cadenas productivas y de servicios
relacionados con el turismo, reducción de inversiones domésticas y la inversión extranjera directa,
menor disponibilidad de crédito comercial y contracción de las remesas.
En lo referente a los principales impactos económicos se revelan: Decrecimiento del Producto Interno
Bruto y el Ingreso Nacional, contracción de la disponibilidad de divisas en 2020-2021, efecto
contractivo en el empleo, reducción de los ingresos familiares, reducción del espacio fiscal, mayor
presión inflacionaria, impacto diferenciado por territorios.
Mientras que entre los principales impactos sociales se tienen: la reducción de la disponibilidad de
alimentos, afectaciones en la producción del cuadro básico de medicamentos, presiones sobre el
sistema de salud pública y asistencia social, afectaciones en el consumo, potenciales desafíos en
materia de género, impactos en la educación y servicios culturales específicos y el impacto
diferenciado por grupos poblacionales.
Otros eventos que podrían complejizar el escenario actual serían: Enfrentamiento de nuevos brotes
epidémicos, situación de la vivienda y fenómenos hidrometeorológicos extremos y sostenibilidad
ambiental.
En el contexto económico y social anteriormente descrito se reconoce la existencia de grupos de
personas con mayor riesgo de vulnerabilidad, que se identifican como prioritarias para la atención
de sus necesidades. Los grupos más vulnerables son (CUBADEBATE, 2020):
- Núcleos de bajos ingresos.
- Núcleos con mujeres embarazadas.
- Núcleos con adultos mayores.
- Núcleos con personas que padecen alguna patología y/o discapacidad.
- Jóvenes que ni estudian ni trabajan y que, ante la situación actual, podrían quedar fuera de los
esquemas formales de protección social. Dentro de este grupo, se cuenta con una mayoría de
mujeres jóvenes.
- Familias monoparentales con mujeres jefas de hogar, cuyos ingresos pueden verse afectados
(pese a las garantías sociales), con impactos importantes sobre el consumo personal y familiar).
- Personas empleadas en el sector no estatal y que han quedado sin trabajo, en particular los TPCP
contratados cuyos empleadores no brindan garantías laborales.
En todos los grupos de personas en condiciones de vulnerabilidad, es necesario identificar y atender
las necesidades y roles diferenciados según el género, la edad y la diversidad. En tal sentido deben
considerarse las particularidades de los territorios, así como otros factores de vulnerabilidad, como
952
pueden ser el color de la piel, el nivel educacional, la edad, la discapacidad y el tipo de empleo,
entre otros.
En tal sentido, se precisa también, a pesar de los impactos ocasionados por la pandemia, no detener
el trabajo que se despliega en las comunidades, pero sobre todo hacerlo sostenible en el tiempo.
No tiene sentido que se comience el trabajo en un lugar determinado y a la semana exista la
sensación de que se detuvo, hay que lograr calidad en todo lo que se realice y eliminar la chapucería,
eso defrauda, desmoviliza, las personas se mantendrán apoyando en la misma medida en que sigan
avanzando las cosas. Al mismo tiempo, se tiene que fomentar en la ciudanía el cuidado de la
propiedad social pues si no se cuida lo que se tiene resulta imposible el mantenimiento y disfrute de
tales beneficios.
Todo el trabajo que se está ampliando en los barrios a raíz de la pandemia tiene que potenciar
también el buen funcionamiento de las instituciones estatales en clavadas allí. Las situaciones que
se vienen enfrentando tiene mucho que ver con problemas acumulados y que no se atendieron
adecuadamente por un grupo de instituciones que están en los barrios, y a las cuales, en un primer
momento, casi se les ha compulsado a hacer lo que debieron haber hecho antes. Del mismo modo,
se debe incorporar al trabajo en los barrios los pilares planteados para la gestión del gobierno y del
Partido: la comunicación social, la informatización y la ciencia e innovación.
Se tiene que perfeccionar ese trabajo social, prestar más atención a las inquietudes del pueblo y a
los barrios considerados vulnerables, a los temas medioambientales y a la búsqueda de sus
soluciones desde la comunidad, motivar en lo fundamental a los jóvenes y niños en las acciones a
desarrollar, sensibilizar a los pobladores con las problemáticas latentes en la comunidad.
Conjuntamente resulta prioritario además, tener bien identificados los núcleos familiares vulnerables
para ofrecerles apoyo social y económico, enfrentar enérgicamente las actividades delictivas y
antisociales en nuestro entorno más inmediato, hay que realizar esfuerzos porque no existan
personas desvinculadas del estudio y del trabajo, pues la mejor manera de que una persona con
capacidad para trabajar salga de la vulnerabilidad y no llegue a perpetrar conductas delictivas e
ilegalidades, es capacitándola y dándole un empleo para que, a partir de su propio esfuerzo y aporte,
vaya saliendo de esa situación. En los barrios hay que realizar cambios más allá de las paredes,
hay que ponerle corazón a todo lo que se está haciendo y a todo lo que se va a hacer, pues la
Revolución también empieza en el barrio.
Si bien el país no cuenta con todos los recursos necesarios, hay algunos orientados en el
presupuesto a programas sociales que deben ser priorizados a partir del diálogo directo con la
ciudadanía, las propuestas son extraordinarias cuando se consulta. A tales fines, Cuba prioriza y
destina recursos para la recuperación de áreas, perfeccionamientos en el abasto de agua,
comunicaciones, viales, servicios comunales, transporte, vivienda y salud en comunidades
vulnerables, con el apoyo de ministerios, organizaciones de masas y entidades locales así como de
los propios pobladores.
953
Sobre la atención de las personas con discapacidad valen similares consideraciones. En la
actualidad se le están entregando a personas asistenciadas camas, avituallamiento, ropas,
calzados, alimentos, módulos de aseo personal, entre otros artículos. De igual manera, el Estado
cubano no ha detenido la protección a la niñez, a la adolescencia, a la juventud y a la mujer en el
marco de la pandemia, al contrario, se han ampliado a través de más políticas públicas, programas
sociales y proyectos comunitarios de gran impacto.
La actualización del modelo económico y la implementación de las medidas asociadas se han
ejecutado bajo el principio de que en la sociedad socialista cubana nadie quedará desprotegido y
que entre todos superaremos los efectos negativos derivados de la pandemia. El pueblo ante estos
cambios ha demostrado su confianza en la Revolución y sus líderes, mostrando su agradecimiento,
colaborando y participando en todos los proyectos y acciones diseñadas para vencer todas las
dificultades. Existe conciencia del sentido del deber y del esfuerzo que realiza el Estado a pesar de
las condiciones difíciles por las cuales se está transitando a causa del recrudecimiento del bloqueo
económico, comercial y financiero, y los impactos negativos del Covid-19.
La mejor manera de enfrentar las consecuencias derivadas de la pandemia y de hacer política es
seguir defendiendo la inclusión, la justicia social, la solidaridad, demostrar con hechos, de manera
concreta, que el gobierno y el Partido Comunista de Cuba están al lado del pueblo, que significa que
la Revolución está y estará siempre al lado del pueblo. Se necesita dar mayor atención a los sectores
y personas más vulnerables, y llevar la cultura del detalle a todo. Hay que terminar de definir las
vías a través de las cuales se va a proteger a los más vulnerables, eliminando elementos de pobreza
o desventaja social, y fomentando una cultura que dé verdadera calidad en la atención y en los
servicios que se dan a la población, y de la que participan todos los ciudadanos.
En función de todo lo anterior, se ha definido de una forma clara y acertada tal garantía no solo en
la Constitución y demás leyes que conforman el ordenamiento jurídico cubano, sino que también
puede encontrar sustento en otros documentos de relevancia como lo son, el proyecto de
Conceptualización del Modelo Económico y Social Cubano de Desarrollo Socialista, el Proyecto Plan
Nacional de Desarrollo Económico y Social hasta 2030 y en los Lineamientos de la política
Económica y Social del Partido y la Revolución en todas sus versiones.
Hoy más que nunca la educación superior cubana juega un rol fundamental por su capacidad para
transmitir valores que nos ayuden a superar los desafíos actuales y a construir una sociedad más
justa, igualitaria, dinámica y diversa, acudiendo a los diversos recursos tecnológicos que
proporciona el mismo contexto.
Una de las prioridades del trabajo ideo político en la educación superior cubana de hoy, tiene que
ser la educación en valores a los estudiantes, con un profundo carácter humanista y revolucionario,
en correspondencia con las condiciones actuales y en particular con el proyecto social que se
defiende.
954
La educación en valores de la sociedad cubana es indispensable para la consolidación del proyecto
social socialista. En los educandos universitarios se convierte en un imperativo. Los valores
constituyen un sistema siendo la responsabilidad el punto de partida y el patriotismo el producto final
en correspondencia con los propósitos del sistema educacional en Cuba.
Los valores son determinaciones espirituales que designan la significación positiva de las cosas,
hechos, fenómenos, relaciones y sujetos, para un individuo, un grupo, clase social o sociedad en su
conjunto. Para fortalecer la socialización encaminada a la formación y fortalecimiento de valores
resulta clave elevar el poder de persuasión en el trabajo político-ideológico y educativo. En este
sentido se toma como base la memoria histórica, de héroes y mártires, responsables de acciones
altruistas que han fortalecido la identidad nacional como Martí y Fidel.
Se debe profundizar en las concepciones y aportes de Fidel sobre la revolución social y el rol que
corresponde a la educación en ese proceso, no debe perder de vista que nuestro líder generó un
pensamiento y una obra integral en la que sobresalen varias facetas como son: su permanente
reflexión sobre la importancia de los contextos históricos que marcan los derroteros revolucionarios;
entender la sociedad como totalidad; las relaciones entre teoría y práctica y entre estrategia y táctica,
unido al manejo antidogmático de regularidades del desarrollo social, contradicciones y
oportunidades.
La sociedad cubana se encuentra en el periodo histórico de construcción del socialismo, así como
los principios en que se sustenta, en los que se incluye el ser humano como sujeto protagónico y la
propiedad socialista de todo el pueblo sobre los medios fundamentales de producción. La innovación
científica y tecnológica para el desarrollo económico y social del país, y el Estado socialista de
derecho social, se enfatiza como garante de la igualdad, deberes y derechos y, aseguran que
ninguna persona quede desamparada.
La actualización del Modelo se propone consolidar y dar continuidad a nuestra Revolución.
Constituye un complejo proceso integral de diseño e implementación de transformaciones
conceptuales y prácticas, en los ámbitos económico, legal y social. Entre los objetivos que se
propone lograr la actualización del Modelo está el de consolidar el papel de la Universidad en la
formación y superación de profesionales competentes, comprometidos con la historia de la nación
y los valores del socialismo; fortalecer las relaciones con entidades de ciencia, tecnología e
innovación, de la producción y los servicios y lograr la introducción de los resultados de las
investigaciones en función del desarrollo del país, con particularidad en los territorios.
El lograr un uso adecuado de los diferentes medios de comunicación (dígase los audiovisuales,
radiofónicos, impresos y digitales) así como la acertada clasificación de la información que se
transfiere a través de estos, unido a la inmediatez y profundidad que requiere, son elementos
fundamentales para fortalecer valores; no se puede olvidar que el nivel de instrucción que hoy tiene
la juventud obliga a que el trabajo educativo y político se haga con argumentos sólidos actualizados,
con interpretaciones objetivas de qué pasa en Cuba y en el mundo.
955
Fomentar una mayor participación e inclusión son otras de las acciones indispensables a llevar a
cabo; saber todo como generadores de tareas, de compromisos e implicación social. En el centro
de atención debe ponerse la participación en el trabajo. Otro elemento es la política de estímulo,
encaminada a identificar, jerarquizar y estimular ejemplos positivos.
Entre otros de los principales retos a tener en cuenta por el sector de la educación superior en Cuba,
está el de elevar la preparación de sus docentes en todas las esferas de la ciencia, el proceso actual
de enseñanza y aprendizaje demanda educadores más competentes e integrales no solo en lo
profesional, sino también en lo cultural, en lo científico y en valores cívicos, éticos y morales, con un
alto compromiso revolucionario y patriótico, alto nivel de sensibilidad. La visión que tiene que
prevalecer, es la de una perspectiva transdiciplinaria, abarcadora y abierta, adaptable a los futuros
cambios que puedan ir suscitándose en nuestro entorno.
En igual sentido, se debe potenciar en los educandos la formación de esos valores antedichos sin
pasar por alto además lo referente al cuidado y protección del medio ambiente, el inculcar
simultáneamente ese sentido de pertenencia y sensibilidad hacia los problemas de la comunidad, y
la importancia de mantener una posición activa para la solución de los mismos, pensar y actuar
como país. No puede haber cabida al inmovilismo, a la falta de iniciativas y combatividad hacia lo
mal hecho, al conformismo y al pesimismo.
De vital valor resulta también, la perfección permanente de la enseñanza de la historia de Cuba y el
Marxismo, dicha labor debe realizarse de un modo inteligente, atractivo y actual, que no caiga en
tecnicismos ni en discursos vacíos, crear todos los espacios posibles para el diálogo y el intercambio
sin recelos, sobre la base del respeto a la diversidad de criterios. Igualmente, enaltecer y defender
nuestra cultura ante los intentos de imponer, por parte de las grandes potencias imperialistas,
patrones culturales y estándares de vida ajenos a las tradiciones de la mayor de las Antillas.
A la par, los programas de estudio deben elaborarse acorde a la realidad cubana con conocimiento
del sentido común, basados en nuestras experiencias, informaciones, posibilidades, problemáticas
y modelos de pensamiento. La tradición, la educación, la ciencia, la cultura y la comunicación social
deben estar estrechamente integradas en todas las estrategias que se proyecten. Todo ese conjunto
de acciones posibilitará además hacer frente a la subversión política ideológica orquestada desde
los Estados Unidos de Norteamérica contra nuestra nación.
Acciones de trabajo ideológico educativo

Objetivo General de las acciones:
• Favorecer la comprensión a través de las concepciones y aportes del Marxismo Leninismo sobre
la problemática cubana actual en los estudiantes que les permita una mayor participación en los
procesos de cambio gestados por el nuevo contexto socialista cubano como forma de trabajo
político ideológico educativo.
Objetivos específicos del plan de acciones:
956
• Dotar de argumentos políticos e ideológicos a los educandos universitarios basados en el
Marxismo Leninismo y en el pensamiento revolucionario cubano para la prevención y solución de
los principales problemas relacionados con el entorno cubano actual para el enfrentamiento a la
subversión política ideológica.
• Preservar las tradiciones, valores, principios, costumbres, normas y hábitos tradicionales del
socialismo cubano que sirvan de base y propicien una labor en colectivo y su uso para la
proyección de un socialismo próspero y sustentable en aras de lograr un estado óptimo hacia la
construcción de un nuevo proyecto social socialista.
• Socializar conocimientos sobre problemáticas políticas, sociales y económicas presentes en el
contexto cubano actual para estimular la formación de valores a favor de la vocación humanista
de la Revolución cubana.
Acciones
• Capacitar a los estudiantes, sobre temáticas políticas, económicas y sociales relacionadas con el
contexto actual del país en las condiciones del socialismo cubano.
• Coordinar con docentes de las asignaturas la confección de guías de prácticas laborales que
incluyan la búsqueda de soluciones a las problemáticas sociales existentes apoyados en los
fundamentos marxistas leninistas, con el fin de que se identifiquen como actores sociales
comunitarios que posibilitan la acción coordinada, fundada en la cooperación y la
corresponsabilidad.
• Desarrollar talleres sobre educación ambiental y sanitaria que permitan la profundización de la
conciencia ambiental, el desarrollo sustentable y sostenible, con énfasis en las acciones de
educación, divulgación e información sobre el SAR-Cov2.
• Desarrollar acciones de trabajo comunitario, con un enfoque intersectorial sobre la base de la
concertación, la cooperación y coordinación entre las autoridades locales, las organizaciones
sociales, las instituciones estatales y la población en general.
• Efectuar visitas al ámbito comunitario, institucional y social en el que interactúen con los actores
principales en la comunidad (delegados de la comunidad, grupos de trabajo comunitario,
organizaciones de masas (CDR-FMC), comunitarios, directivos de empresas, entre otros.
• Elaborar un proyecto investigativo en el Grupo Científico Estudiantil que les permita desarrollar
sus habilidades y visibilizar una de las vías de transformación de la realidad cubana desde los
presupuestos y la ciencia enarboladas por el socialismo cubano.
CONCLUSIONES
Después de haber conocido y profundizado sobre los principales factores que han impulsado los
procesos de cambios para la sociedad cubana actual a raíz del escenario originado por la pandemia
Covid-19 y de los impactos que esto ha tenido en las representaciones sociales sobre el ideal
957
socialista de los estudiantes y profesores en la educación superior cubana, vale recocer que debido
a la complejidad e impacto socio económico del tema, esta investigación no queda del todo agotada,
razón por la cual se le dará continuidad en futuros proyectos e investigaciones, máxime cuando se
hace imprescindible dar seguimiento a la implementación de las acciones del trabajo político
ideológico educativo propuestas para hacer frente a las nuevas realidades, contradicciones y
desafíos vigentes en la Cuba de hoy.
Es incuestionable que el virus de la COVID-19 ha representado una alerta global en los últimos años
y ha traído consigo consecuencias disimiles para todas las personas del mundo. La crisis
multidimensional del coronavirus iniciada durante la pandemia del COVID-19 sacudió profundamente
la vida cotidiana y muchas de las brechas latentes en el sistema económico, político y social mundial
quedaron expuestas. Sin embargo, a pesar de tales circunstancias adversas, es posible lograr un
avance notable si se llega a un entendimiento cosmopolita entre todos los estados y organizaciones
internacionales basado en valores tales como la solidaridad y el humanismo. Un mundo mejor es
posible si todos colaboran mano a mano.
En Cuba se está llevando a cabo la actualización y perfeccionamiento del modelo económico social
para consolidar el proyecto social socialista. Para lograr este propósito es fundamental que exista
una plena conciencia del qué, cómo, y para qué de estos cambios que no siempre son
adecuadamente comprendidos, donde la formación de valores como parte del trabajo político e
ideológico con los estudiantes y profesores en la educación superior cubana juega un rol decisivo.
No olvidar que la actualización y perfeccionamiento del referido modelo económico social de
desarrollo socialista y la implementación de las medidas asociadas al mismo se realizan bajo el
principio de que en la sociedad socialista cubana nadie quedará desprotegido. El socialismo cubano,
es y tiene que ser una obra de justicia social.
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y Sectores Estratégicos (2017). Gaceta Oficial de la República de Cuba, edición Ordinaria
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Oficial de la República de Cuba, edición Ordinaria No. 34 de mayo de 2017.
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de Cuba, edición Extraordinaria No.5 de 10 de abril de 2019.
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la senda del desarrollo” Junio 25, 2019 en www.cubadebate.cu
958
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para enfrentar la COVID-19 en Cuba” Marzo 27 2020 en www.cubadebate.cu
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ante la COVID–19?” Abril 21 2020 en www.cubadebate.cu
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Velázquez Pérez, L. C. (2020). La COVID-19: reto para la ciencia mundial. Anales de la Academia
de Ciencias de Cuba, 10(2), 763.
959
12340
MODELO PEDAGÓGICO DE CAPACITACIÓN DOCENTE EN EL USO DE

PLATAFORMAS EDUCATIVAS
Dra. en C. Ed. Karina González Roldán75

Dra. en D. Liliana Antonia Mendoza González76
Dra. C. Ed. Jenny Alvarez Botello77
Resumen.
La sociedad del conocimiento actual postula que en todos los cónclaves nacionales e internacionales
se hagan los mayores esfuerzos por contar con una educación superior competitiva y muy
comprometida con las grandes causas de cada nación. México cuenta con un sistema de educación
superior sólido y diversificado, pero en el que existen problemas estructurales significativos, para lo
cual se deben buscar alternativas que le den solución.
De esta manera, y a tenor con las circunstancias actuales, se deben aprovechar las potencialidades
que brindan las tecnologías de la comunicación y la información para elevar el aprendizaje de los
estudiantes y una de ellas es el uso de plataformas virtuales para potenciar el aprovechamiento de
una serie de recursos y herramientas antes no tan fácilmente disponibles para el estudiantado tales
como materiales digitales, multimedia, espacios colaborativos y cooperativos de aprendizaje
conjunto para estudiantes a distancia y, por otro lado, la posibilidad de interacción entre docentes-
estudiantes y estudiantes-estudiantes, con lo que se generan espacios y oportunidades de
aprendizaje en un modelo educativo a distancia.
De ahí que, es imprescindible un mayor nivel de capacitación a los docentes sobre el uso de
plataformas virtuales, actividades dinámicas y creativas, así como las posibilidades de mediación
pedagógica que estas aportan, tanto en aspectos formales del desarrollo de las asignaturas como
de contenidos, así como de una adecuada atención y mediación, con el fin de que estos recursos
didácticos potencien el aprendizaje.
Palabras clave.
Plataformas Educativas, Instituciones Educación Superior, capacitación, docentes.
75
kgonzalezr@uaemex.mx, Universidad Autónoma del Estado de México, Unidad Académica Profesional Cuautitlán Izcalli
76
lamendozag@uaemex.mx, Universidad Autónoma del Estado de México, Unidad Académica Profesional Cuautitlán Izcalli
77
jalvarezbo@uaemex.mx, Universidad Autónoma del Estado de México, Unidad Académica Profesional Cuautitlán Izcalli
960
Abstract.
The current knowledge society postulates that in all national and international conclaves every effort
be made to have a competitive higher education that is highly committed to the great causes of each
nation. Mexico has a solid and diversified higher education system, but one in which there are
significant structural problems, for which alternatives must be sought to provide solutions.
In this way, and in accordance with current circumstances, the potentialities offered by communication
and information technologies should be used to increase student learning and one of them is the use
of virtual platforms to enhance the use of a series resources and tools that were previously not so
easily available to students, such as digital materials, multimedia, collaborative and cooperative
spaces for joint learning for distance students and, on the other hand, the possibility of interaction
between teacher-students and student-students, with what spaces and learning opportunities are
generated in a distance educational model.
Hence, a higher level of training for teachers on the use of virtual platforms, dynamic and creative
activities, as well as the possibilities of pedagogical mediation that they provide, is essential, both in
formal aspects of the development of the subjects and in the content, as well as adequate attention
and mediation, so that these didactic resources enhance learning.
Key word
Educational Platforms, Higher Education Institutions, training, teachers.
Introducción
El impulso que da la educación superior al desarrollo social se considera un aspecto muy importante
en la actualidad, autentificado por la democracia y la convivencia multicultural que se da al interior
de sus instituciones. Dentro de sus objetivos fundamentales está dotar a los estudiantes mexicanos
de los elementos necesarios para su desarrollo integral y social, a partir de la búsqueda de la
formación científica, humanista y profesional en todas las áreas del saber, portadores de
conocimientos de vanguardia, y comprometidos con las necesidades del entorno.
La sociedad del conocimiento actual postula que en todos los cónclaves nacionales e
internacionales se hagan los mayores esfuerzos por contar con una educación superior competitiva
961
y muy comprometida con las grandes causas de cada nación. México cuenta con un sistema de
educación superior sólido y diversificado, pero en el que existen problemas estructurales
significativos, para lo cual se deben buscar alternativas que le den solución.
Esto se constituye en uno de los principales retos para el sistema educativo nacional, cuya
esencia está en solucionar los problemas que se presentan, desde una perspectiva desarrolladora,
sistémica, razonable e integral, que propicie que las bondades de la educación superior se extiendan
a todos los sectores sociales y económicos.
Desde este punto de vista, y como lo establece la UNESCO en el comunicado del 8 de julio
de 2009 de la Conferencia Mundial sobre la Educación Superior, los principales retos de este siglo
XXI se centran en:
“Hacer avanzar nuestra comprensión de problemas polifacéticos con dimensiones sociales,

económicas, científicas y culturales, así como nuestra capacidad de hacerles frente. La
educación superior debería asumir el liderazgo social en materia de creación de conocimientos
de alcance mundial para abordar retos mundiales…” (UNESCO, 2009, p.2).
Lo anterior demuestra el valor y la relevancia del compromiso de todos los agentes

socializadores que intervienen e influyen en la Educación Superior, en aras de favorecer
íntegramente el desarrollo del país, a partir de la construcción creativa y eficaz de diferentes
alternativas y modos de actuación de los profesionales para elevar el nivel de aprendizaje de los
estudiantes, de manera que promuevan al máximo su contribución al desarrollo de la sociedad.
Desde que la educación empezó a centrarse en el alumno, como el sujeto que aprende, se
comenzaron a analizar no solo las tácticas que utiliza el docente para desarrollar sus clases, sino
también los estilos de aprendizaje utilizados por los estudiantes. La enseñanza y el aprendizaje son
procesos que se presentan juntos, es decir, las estrategias que se emplean para la instrucción
inciden en los aprendizajes (Monereo, 1999), considerando que los estudiantes tienen sus formas
muy particulares de aprender.
Uno de los propósitos fundamentales es lograr el trabajo de los estudiantes de manera

autónoma, independiente y autorregulado, el cual se logra a través de la propia organización del
aprendizaje y de la adquisición de competencias, las cuales implementará en el tiempo que les
dedique su atención, de acuerdo con la planificación, la realización y la evaluación de las propias
experiencias de aprendizaje (Lobato, 2006).
De esta manera, y a tenor con las circunstancias actuales, se deben aprovechar las
potencialidades que brindan las tecnologías de la comunicación y la información para elevar el
962
aprendizaje de los estudiantes y una de ellas es el uso de plataformas virtuales para potenciar el
aprovechamiento de una serie de recursos y herramientas antes no tan fácilmente disponibles para
el estudiantado tales como materiales digitales, multimedia, espacios colaborativos y cooperativos
de aprendizaje conjunto para estudiantes a distancia y, por otro lado, la posibilidad de interacción
entre docentes-estudiantes y estudiantes-estudiantes, con lo que se generan espacios y
oportunidades de aprendizaje en un modelo educativo a distancia.
Esto significa, que el estudiante se formule metas, organice el conocimiento, construya

significados, empleando estrategias adecuadas y seleccionando los momentos que considere
ineludibles para la adquisición, el desarrollo y la generalización de lo aprendido (Lobato, 2006).
En este sentido, el modelo educativo del nivel superior, permite que el estudiante se forme,
para convertirse en un gestor comprometido de su propio aprendizaje, donde el constructivismo;
fundamenta que el ser humano es producto de su capacidad para adquirir conocimiento y para
reflexionar acerca de él, lo que le posibilita anticipar, explicar y controlar positivamente la naturaleza
para hacer cultura, destacando que el conocimiento se erige activamente (Delval, 1997).
A la vez que se incluyen las herramientas tecnológicas en el proceso de enseñanza -

aprendizaje, donde también se pueden centrar en propiciar escenarios en los que la tecnología sea
no solo un medio para el proceso de aprendizaje sino más bien parte esencial del producto principal
a analizar o bien elaborar dependiendo del tipo de situación que sea, se deben propiciar los espacios
de capacitación y superación al personal docente para la utilización eficiente de las mismas.
En este sentido, el aprendizaje que se requiere fomentar en un modelo educativo a través del
uso de las tecnologías, con énfasis en las plataformas educativas a distancia, es aquel que sea
autónomo y autorregulado, que facilite el logro de aprendizajes significativos, la metacognición y el
éxito académico y profesional entre otros aspectos.
De ahí que, es imprescindible un mayor nivel de capacitación a los docentes sobre el uso de
plataformas virtuales, actividades dinámicas y creativas, así como las posibilidades de mediación
pedagógica que estas aportan, tanto en aspectos formales del desarrollo de las asignaturas como
de contenidos, así como de una adecuada atención y mediación, con el fin de que estos recursos
didácticos potencien el aprendizaje.
El perfeccionamiento e incorporación de las tecnologías de la información y la comunicación

a la docencia, ha potencializado el uso de Entornos Virtuales de Aprendizaje apoyados en
plataformas e-learning en el ámbito universitario a nivel mundial, las cuales permiten la gestión del
proceso de enseñanza aprendizaje a través de diferentes herramientas que permiten elevar la
calidad de la educación.
963
Estos entornos virtuales a través de plataformas de aprendizajes, se pueden encontrar
actualmente en los procesos de enseñanza aprendizaje, con el propósito de hacer estos procesos
más accesibles, soslayando las barreras de espacio y tiempo, siendo innumerables las universidades
a nivel internacional que disponen de campus virtuales y enseñanza en línea.
De lo anterior se desprende que, el uso de estas herramientas tecnológicas revela la

necesidad de contar con docentes que tengan esos dominios disciplinares, que tengan la experiencia
profesional y los fundamentos filosóficos, sociológicos, psicológicos y pedagógicos necesarios para
perfeccionar el proceso de enseñanza – aprendizaje a través de adecuados ambientes virtuales; sin
descuidar las habilidades cardinales que como usuarios de las plataformas virtuales deben tener,
para con ello abonar al desarrollo de competencias digitales que le faciliten planear, diseñar o
administrar espacios de enseñanza y aprendizaje.
La práctica profesional de la autora en el nivel superior, ha permitido establecer, desde el

proceso de enseñanza aprendizaje, que existen manifestaciones incongruentes en la utilización de
las plataformas virtuales de aprendizaje, reflejadas a partir de la observación y la utilización de varios
instrumentos de diagnóstico que influyeron significativamente en los resultados alcanzados.
En correspondencia en ello se plantea como problema científico de la investigación ¿Cómo

contribuir a la preparación de los docentes en el trabajo con plataformas educativas que garantice el
aprendizaje de los estudiantes desde entornos virtuales a partir de las demandas de la sociedad del
conocimiento actual?
La respuesta a esta interrogante solo puede obtenerse por la vía científica, no se trata de
establecer ciertos niveles de preparación como por arte de magia, lo que cambiaría de forma positiva
la enseñanza en entornos virtuales de aprendizaje, es seguir una metodología de investigación, en
donde quede claro, qué son y para qué sirven las plataformas virtuales, además comprender por
primera instancia a las personas que necesitan utilizarlas, o sea a los docentes. Es por ello que este
trabajo hace un análisis de la utilización eficiente de estas herramientas didácticas por los docentes
de la UAPCI.
Es así que, se determina como objeto de estudio: La capacitación del docente de la

Educación Superior.
Algunos autores como Frida Díaz Barriga (2010) consideran importante la capacidad de
aprender a aprender como el centro de cualquier proyecto educativo con el propósito de formar
personas que traten sus propios aprendizajes como herramientas intelectuales que a lo largo de su
vida, que les sean útiles para la solución de problemas.
964
Se constituye como objetivo general de la investigación: Diseñar una metodología que
sustentada en un modelo de capacitación profesional garantice la preparación del docente de la
Educación Superior en la utilización de las plataformas educativas como herramientas tecnológicas.
Para dar cumplimiento al objetivo planteado, se precisan las siguientes Preguntas Científicas
1. ¿Qué antecedentes históricos existen sobre la capacitación de los docentes de la Educación
Superior en la utilización de plataformas educativas como herramientas tecnológicas?
2. ¿Cuáles son los fundamentos que desde el punto de vista teórico sustentan la capacitación
docente de la Educación Superior en torno a la utilización de plataformas educativas como
herramientas tecnológicas?
3. ¿Cuáles son los requerimientos metodológicos que se necesitan para el desarrollo del
proceso investigativo?
4. ¿Cómo se comporta la calidad contextual de la problemática investigada en torno a la
utilización de plataformas educativas por los docentes de la Educación Superior?
5. ¿Qué características y exigencias presenta un modelo de capacitación docente de la
Educación Superior en la utilización de plataformas educativas?
6. ¿Cómo se estructura una metodología para fortalecer la capacitación docente de la
Educación Superior en la utilización de plataformas educativas?
7. ¿Cuál es la pertinencia y utilidad de la metodología diseñada para el contexto socioeducativo
investigado?
Dichas preguntas tendrán respuestas a través del cumplimiento de los siguientes Objetivos
Específicos:
1. Determinar los antecedentes históricos que acontecen sobre la preparación docente de la
Educación Superior en la utilización de plataformas educativas como herramientas
tecnológicas.
2. Establecer los fundamentos que desde el punto de vista teórico sustentan la capacitación
docente de la Educación Superior en el en torno a la utilización de plataformas educativas
como herramientas tecnológicas.
3. Definir los requerimientos metodológicos que se necesitan para el desarrollo del proceso
investigativo.
4. Diagnosticar la realidad contextual de la problemática investigada en torno a la utilización de
plataformas educativas por los docentes de la Educación Superior.
5. Diseñar las características y exigencias que presenta un modelo de capacitación docente de
la Educación Superior en la utilización de plataformas educativas.
6. Estructurar una metodología para fortalecer la capacitación docente de la Educación
Superior en la utilización de plataformas educativas.
965
7. Validar la pertinencia y utilidad de la metodología diseñada para el contexto socioeducativo
investigado.
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970
12343
CARACTERIZACIÓN DE LA PRODUCCIÓN CAPRINA EN EL SECTOR

CAMPESINO DEL CONSEJO POPULAR SABANAZO. MUNICIPIO “CALIXTO
GARCÍA”.
Rigoberto Naranjo Pelegrín78
Gisela Margarita Rodríguez Cedeño79
Katerine Díaz Artiga80
Adrián Rodríguez Brizuela81
RESUMEN
Se realizó un estudio en fincas campesinas del Consejo Popular “Sabanazo” del municipio Calixto
García, con el objetivo de conocer la situación actual de los sistemas de producción caprina, desde
la dimensión productiva, social y económica a través de métodos estadísticos multivariados, como
base para la implementación de estrategias de desarrollo. Durante este período fueron visitados
nueve productores caprinos del sector campesino y se aplicaron encuestas a nivel de finca. Con la
metodología PASEA, las encuestas se elaboraron según guía-diagnóstico del Instituto de Ciencia
Animal (1999). La información cuantitativa fue procesada a través del paquete INFOSTAT-V, con un
análisis multivariado de componentes principales, donde fueron identificadas las variables para la
interpretación de la variabilidad del sistema. Se conoció que el 66,6 % de los productores poseen
nivel de escolaridad medio superior y una amplia experiencia en el manejo del rebaño; la crianza
caprina se realiza en el 100 % de las fincas para la obtención de carne con fines de comercialización;
el sistema de alimentación se sustenta en el pastoreo extensivo sobre pastos naturales de escaso
valor nutricional; el número de reproductoras existentes en los rebaños es bajo, con una composición
entre 25-35 %; la proporción semental/reproductora se ubicó en el rango de 1:16-20; se identifica la
parasitosis como principal problema sanitario; se aprecia falta de capacitación por los diferentes
actores que conforman el sistema de extensión agropecuaria. Los resultados se restituyeron en el
consejo popular con la presencia de los productores.
Palabras Clave: Sistemas de producción caprina, consejo popular Sabanazo, municipio “Calixto
García Iñiguez”
INTRODUCCIÓN
La cabra fue el primer animal domesticado por el hombre capaz de producir alimento, hace cerca de
10 000 años. Desde entonces, este ha aprovechado su leche, carne, pelo, cuero, estiércol y trabajo.
78
Centro Universitario Municipal “Calixto García”. Provincia Holguín. Profesor Instructor. Especialista en Extensión Agraria.
Profesor.
79
Centro Universitario Municipal Calixto García. Provincia Holguín. Profesor Asistente. Especialista en Extensión Agraria.
Profesor Coordinador Carrera Agronomía. E-Mail. giselam@uho.edu.cu
80
Centro Universitario Municipal “Calixto García”. Provincia Holguín. Estudiante 5to año Ingeniería Agrónoma. E-Mail
katya@uho.edu.cu
81
Centro Universitario Municipal “Calixto García”. Provincia Holguín. Estudiante 1er año Ingeniería Agrónoma.
971
Estos productos han sido importantes indicadores de la capacidad de la especie para adaptarse a
múltiples climas y sistemas. Considerado uno de los pocos animales capaces de sobrevivir y producir
en condiciones adversas (Cofré, 2001; Bidot y Muñoz, 2016; FAO, 2016).
La explotación del caprino ha estado tradicionalmente vinculada a zonas de bajo potencial
productivo, con relieves accidentados y pastos pobres de escaso valor nutritivo a pesar de su
importante contribución al sostenimiento alimentario de la humanidad y de otras funciones (vestido,
trabajo, fertilización). Además de considerarse responsable de la transmisión de enfermedades al
hombre, como la brucelosis “fiebre de Malta” y su difusión mundial a través de las grandes rutas
comerciales y pecuarias. Sin embargo, este alimento y sus derivados, son una opción para mejorar
la nutrición de la población y dinamizar las economías regionales (Garcés et al., 2010; Vega y León
et al., 2010; Bidot, 2017; MINAG, 2020).
Cuba, se encuentra enfrascada en garantizar la soberanía alimentaria de su población, es por ello
que ha dirigido su atención en diferentes programas de producción, transformación, comercialización
y consumo de alimentos de alimentos de origen animal (MINAG), considerada una opción de gran
demanda la crianza y consumo de ganado caprino.
Según censo caprino, durante el período 2006-2010 en Cuba se produjo un crecimiento de la especie
a un ritmo anual de un 7 %, y la producción de leche en un 24 %; mientras que en el último año este
crecimiento fue un 3 % y 25 % (CENCOP, 2011), donde el sector campesino y cooperativo constituye
el principal tenedor de caprinos del país (92 %).
En el municipio “Calixto García”, la actividad pecuaria está concentrado en la zona sur-oeste, donde
predomina la producción de carne y leche bovina. La especie caprina, según datos de la ONEI
(2018), constituye junto al ovino, la segunda en interés del municipio, con 12 112 cabezas
pertenecientes al sector campesino.
El desarrollo del ganado caprino en el Consejo Popular de Sabanazo, no se ha incrementado de
forma significativa en los últimos años con respecto a la masa y la producción de carne y leche, sin
embargo, no se conocen con exactitud los factores que limitan el desarrollo sostenido de esta
especie y no se dispone de estudios que permitan realizar valoraciones del comportamiento de esta
actividad con vista a mejorar los indicadores productivos y de sostenibilidad.
En correspondencia con lo anterior se propone como objetivo caracterizar los sistemas de producción
caprina en el sector campesino del concejo popular Sabanazo, municipio “Calixto García Iñiguez” a
través de métodos estadísticos multivariados, como base para la implementación de estrategias de
desarrollo.
DESARROLLO
El estudio se realizó en el consejo popular de Sabanazo, municipio Calixto García, en período
comprendido abril-agosto de 2018. Durante este período fueron visitados nueve productores
caprinos del sector campesino, a los cuales se le aplicaron encuestas diseñadas a tal efecto a nivel
972
de finca y en sus respectivas bases productivas. La investigación se desenvolvió con un enfoque de
sistema de acuerdo a lo propuesto por Cordovi et al. (2018)
Para la caracterización se empleó la metodología propuesta por el PASEA (Marzín, 2014). Referida
a socialización, encueta, procesamiento de datos, informe y restitución de los resultados.
Las encuestas se elaboraron siguiendo lo señalado por la guía-diagnóstico del Instituto de Ciencia
Animal (1999), con la inclusión de indicadores tecnológicos, económicos, ambientales y sociales
para las fincas, sugeridos por Catullo y Torres (2010), y concordados para la especie caprina, donde
se seleccionaron 49 variables (anexo 1)
Se utilizaron métodos teóricos y empíricos tales como: histórico-lógico: para estudiar tendencias en
la cría y reproducción de caprinos en las fincas bajo estudio, la observación científica: en la obtención
de los datos cuantitativos y cualitativos y su triangulación para conformar una información integral
sobre las dificultades fundamentales de la cría de ovinos en las fincas objeto de estudio y la
entrevista: realizadas a los productores, que permite la adopción y socialización de saberes
campesinos.
Se realizó un taller participativo en la finca perteneciente al productor Luis Fernández Moreno, con
el objetivo de socializar la investigación y con la presencia de los jefes de fincas, productores,
técnicos de la Empresa Pecuaria “Calixto García Iñiguez”, el especialista de extensión agrícola del
municipio, representantes de la UEB de Ganado Menor, así como algunos familiares, que permitió
identificar las limitantes productivas y socioeconómicas de los productores, así como seleccionar los
indicadores que más se relacionan con la calificación de las fincas y al mismo tiempo cuantificar la
influencia de cada indicador y sus posibles relaciones.
El sistema de encuesta contenía 49 variables (anexo 1), en la que se trabajó con
indicadores tecnológicos, ambientales y sociales.
A partir de la información obtenida de las encuestas se definió un conjunto de indicadores con el
propósito de lograr tipificar las fincas desde el punto de vista productivo: producción animal, carga
animal, nivel de acuartonamiento de las áreas dedicadas al pastoreo, proporción del área dedicada
a la crianza caprina y aplicación de tecnologías.
Las respuestas se organizaron en una base de datos, en Excel, donde las variables técnicas
aparecen descritas de forma numérica. De esta manera se conformó una matriz de datos de 5 filas
y 5 columnas, a la cual se aplicó un análisis de componentes principales (Tabla 1 y Figura 1).
Para el procesamiento de toda la información cuantitativa de la investigación se utilizó el paquete
INFOSTAT V. 2008 (Di Rienzo et al., 2012). Se realizó un análisis multivariado de componentes
principales, donde se identificó por orden de importancia las variables para la explicación de la
variabilidad del sistema.
Los resultados se restituyeron en el consejo popular con la presencia de los productores.
973
RESULTADOS
A partir de la información obtenida se definió un conjunto de indicadores que describen las
características de las fincas diagnosticadas.
3.0 Características generales.
3.1 Indicadores edafoclimáticos en el consejo popular Sabanazo.
Los promedios anuales de precipitación en los años 2012 a 2017, muestran la inestabilidad de la
cantidad de lluvias entre los años observados con variaciones de 214.4 mm entre el año de mayor y
menor precipitación, esta situación se relaciona con el cambio climático y se presenta como una
situación de riesgo, en función de la base alimentaria del ganado caprino.
La mayor variación de temperatura se produce entre los periodos julio-agosto y diciembre-enero, con
valores más elevados en los meses de julio y agosto, que, al coincidir con niveles bajos en las
precipitaciones, las que deben ser consideradas para la adopción y difusión de tecnologías
adaptadas a las condiciones de la zona.
3.2 Los suelos.
De acuerdo a la clasificación agro-productiva del suelo, el 72 % de suelos son pocos productivos
(categoría III y IV) y sólo el 19 %, poseen suelos productivos (categorías I y II). La topografía
predominante es llana con ligeras ondulaciones unido, muy vulnerable a inundaciones debido a su
mal drenaje.
Los factores limitantes que se encuentran en esta zona son: drenaje deficiente, suelos con
características salinas, presencia de sodio y características hidrofísicas desfavorables.
3.3. Agrupación de las fincas según sus características.
Las limitantes productivas, económicas y sociales en los sistemas estudiados se expresan por medio
de la extracción de los componentes principales.
Se consideraron las 2 primeras componentes (producción y carga animal), las cuales explican un
89.37 % de la variabilidad total, lo cual significa que los indicadores predicen adecuadamente la
variabilidad en los sistemas que emplean las fincas. La primera componente contribuye con el 70.89
% de la variación y la segunda alcanzan el 18.48 %.
La correlación entre los indicadores en cada una de los componentes principales (CP1 y CP2) se
muestra en la Tabla 1.
Tabla 1. Varianza de las variables
Componentes
CP 1 CP 2
Producción animal - 0.002 0.971
Carga animal 0.876 -0.442
Nivel de acuartonamiento de las áreas -0.731 0.137
Nivel de infestación de leñosas -0.892 0.351
974
Aplicación de tecnologías -0.910 0.217
En el primer componente los indicadores aplicación de tecnologías y nivel de infestación con leñosas,
arrojan correlaciones altas con valores de 0.910 y - 0.892, debido a que la introducción de
tecnologías reduce la infestación de aroma y marabú, propiciando el incremento del área pecuaria
de cada finca, con un impacto negativo en la productividad de las fincas y la factibilidad de la
introducción de la crianza caprina. En el caso del indicador relacionado con la carga animal que
muestra también un valor alto de 0.876, es importante destacar que su comportamiento puede ser
transitorio.
En el componente dos (CP2) el indicador producción animal alcanzó un valor de correlación alto de
0.971 y en el resto los valores estuvieron por debajo de 0.5, por lo que esta componente puede
relacionarse con la producción animal.
Tomando como base lo anterior y corroborado a través del dendograma pueden ser bien definidos
tres grupos como resultado de la producción animal, la carga animal y la aplicación de tecnologías
Figura 1. Dendograma de Clúster.

Fuente: Elaboración propia. 2018
El primer grupo está formado por las fincas 3, 4, 5 y 8, donde influye negativamente el bajo nivel de
acuartonamiento de las áreas; en el segundo grupo (de arriba hacia abajo) se encuentran las fincas
1 y 2 donde se reflejan los mejores resultados desde el punto de vista de la introducción de
tecnologías, mientras en el tercer grupo están las fincas 6, 7 y 9, con los valores más bajos de
producción animal.
3.4 Características de la fuerza de trabajo.
Se pudo apreciar que el 55,5 % de los criadores tienen una edad promedio superior a los 50 años,
indicador que resulta relevante debido a la pobre implicación de personas jóvenes en la crianza
caprina en la zona objeto de estudio, lo que trae consigo una tendencia de no garantía del relevo de
la fuerza de trabajo. El nivel de escolaridad que predomina es medio superior en el (66,6 %), se
observa además que la crianza de caprinos es asumida por productores que adquirieron la tierra en
975
usufructo con el 66.6 %, el 33.3 % de los productores refiere haber adquirido las tierras por herencia
de familia.
La experiencia y consolidación de saberes campesinos en la crianza caprina se manifiesta en el 66.6
% con 10 y 20 años de experiencia.
3.5. Distribución de las áreas.
El 66.6 % de los productores dedican más del 50 % de las áreas de sus fincas a la cría de esta
especie, el 33.3 % utiliza entre el 40-50 % y solo 1 productor refiere un nivel bajo con solo el 8.16 %.
De este resultado se inferiere una tendencia a buscar mayor especialización en la crianza caprina.
3.6. Infraestructura.
En el 100 % de las fincas existe una infraestructura mínima que permite proteger el rebaño de las
radiaciones solares y las lluvias directas. De igual manera el 100 % tienen una orientación N-S, que
es la recomendada (Mazorra, 2015) para utilizar los efectos de la radiación solar y mantener la
higiene del piso.
El estado actual de las vías de acceso a las fincas fue catalogado de regular a malo, aspecto que
puede limitar la dinámica en la comercialización de las producciones alcanzadas. La variable tipo
de cercado utilizado en la mayoría de los productores utilizan las cercas vivas y/o la combinación
con el alambre de púa.
El nivel de acuartonamiento es muy bajo, donde el 77.7 % cuentan con 1 o 2 cuartones en la finca,
limita de manera significativa la posibilidad de intensificar el sistema y realizar una adecuada rotación
para romper el ciclo de parásitos que afectan a la especie.
3.7. Sistema de producción.
Se aprecia la asociaban la crianza caprina con otras especies en el 100% de las fincas con presencia
de ganado vacuno de leche en el 88.8 %, seguido por la especie porcina con un 77,7 % y equina
con un 55.5 % corroborando lo planteado por Delgado, (2016).
La composición racial predominante en las fincas es el mestizaje, existiendo un 88,8 % de los
productores con animales de la raza Nubia, Criolla y mestizos de Nubia con Criolla, productores de
carne y leche y con grandes posibilidades de adaptación.
Se observa que 77,7 % de los criadores poseen entre 50 y 100 cabezas totales y en el 22,2 % poseen
un rebaño superior a los 100 animales, y 88,8 % con un promedio de 20 a 30 reproductoras por
rebaño lo cual constituye una limitante.
El 100 % de los criadores reporta entre 2-3 crías por parto y en el estudio se comprobó que el 100
% de los criadores utiliza como forma de reproducción la monta libre o natural y el 88,8 % posee una
proporción semental/reproductora en el rango de 1:16-20, aspecto que se considera adecuado, en
el 55,5 % de las fincas se emplearon sementales con 2-3 años de edad, considerada adecuada y el
88,8 % de los criadores realizan la rotación del semental cada 2 o 3 años, con el propósito de evitar
la consanguinidad.
976
Todos los productores utilizan criterios de selección de reproductoras, número de crías por parto y
sólo un 22.2 % consideran el tamaño de las orejas y el morro en la nariz.
3.7.1. Sistemas de alimentación.
La base alimentaria refleja su dependencia de los recursos disponibles en cada finca. Se puedo
apreciar que el 77,7 % de los criadores utilizan como sistema de alimentación el pastoreo extensivo,
sustentado en especies naturales de baja calidad, y bajo porciento de acuartonamiento. Solo en un
22,2 % el régimen de explotación practicado por los productores es la semi-estabulación y utilizan
forrajes de leguminosas, pres cui y en algunas ocasiones pienso.
3.8. Indicadores de producción, organización y economía.
El 100 % de los productores tienen como destino final la comercialización de carne, mientras en el
caso de la producción de leche se constató que un 22,2 % la utilizan como autoconsumo, el resto la
comercializa o la utiliza en los dos fines, con un promedio de 1-2 litros de leche por productora,
mientras que en el 22,2 % tienen como promedio 1 litro de leche por hembra.
El peso promedio de venta oscila entre 30-35 kilogramos/animal en el 100 % de los productores y la
edad promedio de los animales comercializados en el 88,8 % de las fincas se enmarco entre los 12
a 24 meses de edad, los precios de venta se mantienen estables a 13 CUP.kg-1. El destino de la
producción en el 100 % de los productores es la Empresa de Ganado Menor (EGAME) por medio de
un contrato.
3.8. Aspectos sanitarios.
El 100 % de los criadores reportan como principal problema sanitario la parasitosis, con una mayor
incidencia de la Fasciola hepática, en el 11.1 % manifiesta presencia de Ectima contagioso en las
crías y algunas patologías asociadas a problemas respiratorios.
En general la situación higiénica de las fincas estudiadas fue aceptable, a pesar de no tener una
disponibilidad real de productos como el carbonato de calcio (cal) o el formaldehído (formol),
3.9. Relaciones institucionales, motivación y proyecciones.
En relación a los aspectos de relaciones institucionales, motivación y proyecciones, en el diagnóstico
realizado, solo el 22,2 % de los productores manifiesta participar en actividades que organiza la CCS
a la cual se encuentran asociados.
Con respecto al uso de créditos bancarios, se aprecia que solo el 22,2 % de los encuestados utilizan
este recurso, y el 100% refieren no tener aseguradas sus producciones, implicando un alto riesgo
económico y productivo.
Resulta favorable que el 100 % de los encuestados manifiestan haber recibido alguna capacitación
sobre el manejo de la especia caprina y en el 77,7 % de las fincas los productores reconocen la
aplicación de la ciencia y la tecnología como una alternativa para el cambio en cuanto a la
productividad y la eficiencia.
977
La capacitación en la mayoría de los productores encuestados se dirige solo a dos aspectos: la
alimentación y la mejora genética y se aprecia una alta necesidad que los productores reciben la
misma en todos los procesos de cría, manejo y comercialización.
Entre las instituciones que se destacan se encuentra la Empresa de Ganado Menor, y se refleja la
ausencia de otros actores importantes como la ANAP, la ACPA, la ACTAF, la Empresa pecuaria
“Calixto García”, la Empresa de Seguros (ESEN), entre otros.
CONCLUSIONES
Los resultados mostraron que:
1. La crianza caprina se realiza en un 100 % para la obtención de carne, mayormente con fines de
comercialización utilizando como forma el contrato con la EGAME en el 100 % de los productores.
2. El sistema de alimentación se sustenta en el pastoreo extensivo sobre pastos naturales de escaso
valor nutricional y un nivel bajo de acuartonamiento de los potreros que limita el manejo efectivo
del pastizal.
3. El número de reproductoras existentes en los rebaños es bajo, con una composición entre 25-35
%. La proporción semental/reproductora se consideró apropiada y se ubicó en el rango de 1:16-
20.
4. La fuerza laboral dedicada a la crianza caprina posee experiencia en esta actividad, y un nivel de
escolaridad medio superior (66,6 %),
5. Los principales problemas sanitarios son las parasitosis, con insuficiente uso y tratamiento de los
desechos.
6. Se aprecia falta de capacitación por los diferentes actores que conforman el sistema de extensión
agropecuaria
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979
12345
EL TRABAJO DEL TUTOR EN EL CENTRO UNIVERSITARIO MUNICIPAL

“CALIXTO GARCÍA” A PARTIR DE UN MANUAL PRÁCTICO.
Roberto Eusebio Rodríguez Cedeño82
Gisela Margarita Rodríguez Cedeño83
Juan Miguel Comas Peña84
RESUMEN
El acto de enseñar – aprender es un proceso complejo que sólo los seres humanos podemos
experimentar, donde influyen múltiples elementos con la finalidad es adquirir nuevos conocimientos
en los individuos a través de la sabiduría de un tutor. El método de tutoría actúa de forma flexible y
se acomoda a cada uno de los estudiantes, de acuerdo con su personalidad, intereses,
conocimientos, capacidades, nivel de dificultades y avances. Actúa dentro de un sistema de
enseñanza aprendizaje colectivo y dentro de ellos la Universidad que como institución está llamada
a cumplir el rol de mayor responsabilidad en la formación de las nuevas generaciones, pero para
cumplir con este papel, se requiere de un trabajo conjunto con el tutor, ya que este resulta un eje
fundamental para el desempeño del futuro profesional. Se realizó estudio cualitativo con el objetivo
de conocer el trabajo del tutor en el Centro Universitario Municipal de “Calixto García” en el curso
2018 - 2019, donde los tutores son docentes en ejercicio, dada la importancia que tiene el tutor y el
papel que debe jugar en la práctica profesional, para una correcta contribución a la preparación y
formación de los futuros profesionales. El manual consiste en un conjunto actividades planificadas
de acompañamiento o guía al estudiante y tienen como propósito obtener nuevos conocimientos y
se propone dotar al tutor de una herramienta que le permita realizar mejor su labor. Se abordan
aspectos de gran interés para su desempeño, relacionados con su labor, incluyendo la formación en
valores.
Palabras Clave: Enseñar – aprender, tutoría, manual, universidad
ABSTRACT
The act of teaching -learning is a complex process that only human beings can experience, Multiple
elements influence in such a process with the purpose of acquiring new knowledge. It requires the
guidance of a tutor most of the time. The tutorship method flows in a flexible way and it makes it
comfortable to each students. It occurs in accordance with students´ personality, interests,
knowledge, capacities, level of learning performance. It impacts inside a teaching learning-process
and at the same time, the University as an institution that accomplishes the main role as to complete
82
Centro Universitario Municipal Calixto García. Provincia Holguín. Profesor Auxiliar. Ms. C. Profesor Coordinador Carrera
Cultura Física. E-Mail. rrodriguezc@uho.edu.cu
83
Centro Universitario Municipal Calixto García. Provincia Holguín. Profesor Asistente. Especialista en Extensión Agraria.
Profesor Coordinador Carrera Agronomía. E-Mail. giselam@uho.edu.cu
84
Centro Universitario Municipal Calixto García. Provincia Holguín. Profesor Instructor. Ms. C. Profesor a Tiempo Parcial
Carrera Agronomía. E-Mail juanmp@uho.edu.cu
980
the responsibility in the formation of the new generations. To carry this out, it is considered to do a
work in conjunction with the tutor, since he is a fundamental axis for the performance of the
professional to-be. A quantitative study was carried out with the objective of knowing the tutor's work
in the Municipal University Branch of “Calixto García” during the 2018 – 2019 school year, where the
tutors are professors. Hence, the importance of tutors and the role they play in the professional
practice. So, tutors contribute to the preparation and formation of the future professionals. The
research presents a practical manual that consists on a combined planned activities of partnership
and it guides the students to obtain new knowledge and it intends to endow the tutor with capabilities
to carry out a better work. Aspects of great interest are covered in this paper that elucidate tutors’
performance. It also includes the process of values formation.
KEY WORDS teaching – learning, tutorship, manual, university
INTRODUCCIÓN
El decursar histórico de la Educación Superior Cubana sirve de fundamento al alto desarrollo
alcanzado en la esfera educación, con un alto valor humanista, característico de la revolución que
construimos y se sustenta en el paradigma del Desarrollo Integral de la personalidad; lo que
contribuye a materializar el objetivo supremo de la Educación cubana “Formar a las nuevas
generaciones multilateralmente”, de forma tal de obtener un ente activo debidamente formado, capaz
de participar creadoramente en las transformaciones, que tienen lugar en sus distintas esferas de
actuación, en función del bienestar social (Cantero, 2004).
La universalización de la educación superior en Cuba crea una oportunidad y un gran reto,
no solo tecnológico sino organizativo para desplegar la Gestión del Conocimiento en una escala
local, donde confluye la enseñanza de pre y posgrado, así como los restantes procesos universitarios
(Estrada & Benítez, 2006, p62), en tal sentido la figura del tutor se ha manifestado generalmente en
la orientación y asesoría a los trabajos científico-investigativos de los estudiantes (López, 2008)
Para lograr el cumplimiento de los objetivos generales que se establecen en los planes de
estudio de las carreras, se debe garantizar, de conjunto con las actividades extracurriculares, la
calidad de la formación de los futuros profesionales para satisfacer las exigencias sociales. Este
enfoque se debe adecuar a las particularidades del modelo pedagógico y a las características bajo
las cuales se desarrolla el aprendizaje de los estudiantes, a los cuales se les debe brindar una
atención personalizada.
(Resolución 2 de 2018, 2018) El ARTÍCULO 39 expresa: El tutor es miembro del colectivo
de año. Es un educador que tiene la responsabilidad de integrar el sistema de influencias educativas
presentes en los distintos ámbitos del desarrollo personal del estudiante, brindándole asesoría
académica e investigativa, así como el apoyo necesario para la toma de decisiones, por lo que su
papel es esencial en la formación armónica del estudiante (p.665).
981
Plantea, además: Es fundamental la atención personalizada que se le dedique al estudiante
en el proceso de gestión de la información y del conocimiento, en el empleo de recursos tecnológicos
y otras habilidades necesarias para el desarrollo exitoso de su proceso de aprendizaje. (Resolución
2 de 2018, p.665)
Concluye el artículo “Para que el trabajo del tutor resulte efectivo, además de ostentar una
adecuada formación científica y profesional, debe poseer una preparación psicopedagógica que le
permita identificar las necesidades académicas y educativas de los estudiantes que atiende y realizar
las acciones personalizadas que correspondan” (Resolución 2, p. 665).
En el ARTÏCULO 153 expresa que “La tutoría es la forma organizativa del trabajo docente
que tiene como objetivo asesorar y guiar al estudiante durante sus estudios, para contribuir a su
formación integral, que se concreta mediante la atención personalizada y sistemática a un estudiante
o a un grupo muy reducido. Esta atención se realizará con encuentros planificados en el horario
docente y encuentros adicionales, de acuerdo con las necesidades de los estudiantes y de los
tutores, (p.691,692).
La tutoría es un elemento básico para el éxito en el trabajo educativo con los estudiantes
universitarios, surge con la finalidad de dar respuestas a las nuevas necesidades de la universidad
y del alumnado de una atención más personalizada, que sea capaz de asumir su diversidad y
multiculturalidad y se convierta en un verdadero soporte a la educación superior (Álvarez y Álvarez,
2015, p.126)
Desde el diagnóstico se pudo sintetizar que esta problemática se encuentra presente en el
Centro Universitario Municipal “Calixto García”, donde la procedencia del personal docente del es
muy diversa; La mayoría de los profesionales que se desempeñan como profesor tutor por lo general
no han recibido una formación sistemática en el contenido técnico pedagógico dirigida al desarrollo
de la actividad, que se evidencia en el desconocimiento de los docentes sobre la labor del tutor hacia
la atención personalizada de los estudiantes, lo que ha sido objeto de tratamiento metodológico a
nivel de carrera y CUM.
Por esta razón nos planteamos el siguiente problema científico: insuficiente conocimiento de
las funciones del tutor por los docentes con estas responsabilidades en el Centro Universitario
Municipal de Calixto García.
En correspondencia, se determina como objeto de estudio la tutoría en el Centro
Universitario Municipal Calixto García, con el campo de acción que se investiga: el tutor en el CUM
Calixto García.
En correspondencia con el problema científico planteado se propone como Objetivo
General: elaborar un Manual de Actividades Prácticas para el trabajo tutoral a realizar por
profesionales del Centro Universitario Municipal de Calixto García.
Objetivos Específicos:
982
1. Caracterizar el comportamiento en la práctica de la acción tutoral que realizan los profesionales
tutores del CUM de Calixto García.
2. Elaborar un Manual de actividades prácticas útiles para realizar el trabajo del tutor a partir de las
experiencias y necesidades de los profesionales.
DESARROLLO
La presencia de una Universidad en cada Municipio se ha convertido en un espacio
importante de realización personal y colectiva. Ha demostrado que nuestro país cuenta con una
significativa fuerza profesional altamente preparada siendo posible utilizar de manera racional y
óptima los recursos materiales y humanos disponibles en cada municipio, en función de la educación
y elevación cultural de nuestro pueblo
Para (Buide, 2005) Tutoría, Tutor y estrategia de tutoría se resumen de la siguiente forma:
Tutoría, es orientación al estudiante en el proceso de aprendizaje, en el desarrollo como persona,
como profesional y como miembro de la comunidad.
Tutor, significa, sustentar, estar cerca para auxiliar, y permite que el estudiante vislumbre y descubra
los caminos del saber; es un maestro que enseña a aprender, es un orientador y guía que refuerza
lo que le surge al estudiante en el proceso de aprendizaje; debe saber que el estudiante es el centro
del acto educativo y el actor de su propio proceso de aprendizaje
La estrategia de Tutoría apareció para estimular la capacidad investigativa y estimular en el
estudiante sus condiciones para: aprender a aprender, aprender a hacer y aprender a ser
El trabajo educativo del tutor, ha sido tradicionalmente asociado a la asistencia científica-
metodológica que brinda un especialista de reconocido prestigio y tradición en determinado campo
del conocimiento, prestando apoyo y seguimiento al alumno (López, 2008), donde se destacan:
tutoría académica, no académica o personal, académica personalizada y la integral (Collazo, 2006)
citado por López p.16., que los prepara, además, para que puedan aprender a aprender, a ser, a
actuar, y a convivir, lo que significa prepararlos para la propia vida.
Para (ANUIES, 2006a) citado por (Romo, 2011), la función del docente, con su amplio
espectro de actividades y relaciones, debe prepararse para su incorporación a las transformaciones
operadas en las formas de abordar el conocimiento -cultivar una formación para toda la vida-,
simultánea a la capacidad de aprender a aprender, circunstancias ligadas primordialmente a la
innovación en los modelos educativos. Asimismo, fomentar la convivencia en un contexto de
diversidad socioeconómica, étnica y cultural del estudiantado.
Para desarrollar un ciudadano adaptado al mundo contemporáneo el profesor debe reunir
cualidades y competencias como las planteadas por Perrenoud, P. (2004) y citadas por (Stuart,
2008), que al adoptarlas le permita transformar a la institución con su trabajo, sus exigencias, su
capacidad de innovar, reflexionando siempre sobre la base de las experiencias tanto individuales
como pedagógica preferentemente. p42,43
983
• Persona creíble
• Mediador intelectual
• Animador de una comunidad educativa
• Garante de la Ley
• Organizador de una vida democrática
• Conductor cultural Intelectual
En la construcción de saberes debe ser:
• Organizador de una pedagogía
• Garante del sistema de los saberes
• Creador de situaciones de aprendizaje
• Gestionador de la heterogeneidad.
• Regulador de los procesos y de los caminos de la formación.
La tutoría es una de las funciones principales de este proceso y tiene como propósito
asesorar y guiar al estudiante, para contribuir a su formación general integral. Constituye ella un
proceso integrador de las influencias educativas, de transformación y desarrollo para que los
estudiantes sean capaces de dominar los recursos de su formación, se apropien de valores que
determinen una posición vital, activa y creativa en su desempeño profesional, personal y social.
Según el criterio de Nieves (2004) "la acción tutorial debe ser un proceso continuo de
acompañamiento al alumno, que consiga coordinar a los profesores y atender a las peculiaridades
de cada alumno, capacitar a los alumnos para la toma responsable de decisiones ante las distintas
opciones educativas y las alternativas de la vida, sin que esto signifique llevar las riendas de la vida
del alumno" (p. 26)
Las nuevas exigencias de la universalización de la enseñanza presuponen al tutor como un
guía, un facilitador que permita compatibilizar las responsabilidades laborales y universitarias de los
estudiantes de forma tal, que articulen adecuadamente en un proceso ascendente, al ritmo que el
estudio decida en cada momento ya se semipresencial y a distancia. En todo caso, las tutorías –
presenciales o no– estarán en correspondencia con el ritmo de aprendizaje de cada estudiante, y
deben incluir acciones de ejecución y control de la formación laboral. Es conveniente que el tutor
del estudiante o de un grupo de ellos sea el mismo desde el inicio de la carrera hasta que concluya
sus estudios.
En los distintos centros universitarios municipales (CUM) del país se desarrollan
investigaciones y programas encaminados a perfeccionar la formación psicopedagógica de los
tutores como el Modelo de Tutoría Integral: Educativa, Orientadora y Personalizada propuesto por
Collazo en su tesis doctoral en el año 2006 (López, 2008)
(Álvarez y Álvarez, 2012, 2013) citado por Álvarez y Álvarez, 2015 consideran que la tutoría
integral la constituyen diferentes niveles o modalidades de intervención: tutoría docente o de
asignatura que desempeña cada profesor en su asignatura, simultánea con su función docente;
984
tutoría de la carrera o de acompañamiento en el proceso formativo, llevada a cabo por un grupo de
profesorado tutor, nombrado por la coordinación de la carrera (Grado) y por la coordinación de la
tutoría de forma conjunta; y tutoría de asesoramiento personalizado en aspectos relacionados con
el conocimiento de sí mismo, problemas personales, sus conflictos, etc.
Según lo planteado por (Álvarez & Álvarez, 2015) la importancia de la acción tutorial en una
educación de calidad y en un espacio de convergencia docente y tutorial, que tiene como objetivo
primordial la formación integral del alumnado, requiere de un cambio en la función tutorial, como un
aspecto de la función docente y se han de facilitar las condiciones que permitan la consolidación de
dicho modelo, a través de un verdadero plan estratégico que esté consensuado por todos.
Afirma Romo (2011), que la tutoría implica una intervención educativa centrada en el
acompañamiento cercano, sistemático y permanente del educando por parte del educador,
convertido éste en facilitador y asesor del proceso de construcción de los aprendizajes, en los
campos cognitivo, afectivo, social, cultural y existencial.
En lo que al tutor se refiriere las notas más características que define su rol se clarifican por
Pérez (2005) al aseverar que el " tutor tendrá como rol esencial conducir, apoyar y dinamizar el
desarrollo del alumno, para lo cual debe partir, en primer lugar, del diagnóstico de sus características
y condiciones, para en un segundo momento tomar las decisiones necesarias de manera que la
dirección y ejecución del proceso formativo alcance un alto nivel de calidad a través del trabajo
conjunto del tutor, el equipo de profesores, la familia y la comunidad (p. 123)
La tutoría en Cuba se asume desde un modelo integral como un proceso continuo y
permanente entre tutor y estudiante que debe caracterizarse según lo planteado por Martínez (2011)
“...educativa, orientadora y personalizada, que contempla lo académico, lo vocacional-profesional, lo
personológico y lo investigativo...” (p. 26) y en la que se concreta la función orientadora del educador,
basada en esta concepción, expone que en la acción tutorial se integran aspectos de índole personal,
profesional, afectiva y social. (Collazo, 2006, p.13)
(Narro y Martiniano, 2013) la definen como una intervención docente en el proceso educativo
de carácter intencionado, que consiste en el acompañamiento cercano al estudiante, sistemático y
permanente, para apoyarlo y facilitarle el proceso de construcción de aprendizajes de diversos tipos:
cognitivos, afectivos, socioculturales y existenciales, p.135.
Según plantea (Álvarez Pérez, 2002) citado por Amor, 2012, el profesor universitario además
de ser un profesional de la materia que imparte, debe conocer el proceso de desarrollo de la carrera
profesional y ser capaz de planificar y poner en práctica intervenciones educativas que faciliten el
logro de los objetivos establecidos, dirigida a desarrollar de forma integral a su alumnado.
En nuestro Centro Universitario la preparación de los tutores para su función, así como la
importancia de la atención personalizada y diferenciada al estudiante se ha ido trabajando
progresivamente a través de la preparación metodológica desarrollada. Se ha acumulado alguna
985
experiencia positiva y se ha detectado también deficiencias en este trabajo, lo que reclama de
solución.
Como parte de la presente investigación de enfoque metodológico predominantemente
cualitativo, y desarrollada en el segundo semestre del curso escolar 2018/2019, se intercambió con
estudiantes y tutores del Centro Universitario de Calixto García utilizando como métodos:
observación, entrevista, encuesta a través de cuestionario y revisión de documentos. La información
obtenida permitió caracterizar el comportamiento en la práctica de la acción tutoral que realizan los
profesionales de nuestro CUM.
En el desarrollo de la investigación se reconoce la dialéctica materialista como Metodología
General del Conocimiento Científico y como sustento filosófico de la educación cubana que aporta
el principio del historicismo al valorar el estudio del objeto en su desarrollo dinámico, situado en el
contexto histórico social determinado, al observar el carácter multilateral en su abordaje y el enfoque
sistémico propio de su estudio. Se tiene en cuenta, además, en la utilización de todos los métodos
que constituyeron el camino para llegar al conocimiento científico y que estuvieron determinados por
el objetivo general y las tareas de investigación previstas.
El Método histórico y lógico permitió descubrir la lógica objetiva del desarrollo histórico de
la tutoría y la figura del tutor en la Universalización de la Educación, profundizar en sus referentes
teóricos, antecedentes y desarrollo.
El análisis documental posibilitó sistematizar enfoques, tendencias y experiencias
existentes en torno al objeto de la investigación en Cuba y el Mundo acerca de programas de
formación de tutores, documentos normativos, así como resultados de diplomados, maestría y
doctorados sobre el tema.
El método de inducción y deducción resultó de utilidad para formular generalizaciones a
partir del estudio del objeto de estudio que sirvieron como base para la construcción de los
fundamentos teóricos de la Guía del Tutor propuesta.
El análisis y la síntesis, utilizados en estrecha unidad y correlación, permitió descomponer
la tutoría en sus partes, cualidades, relaciones, propiedades y componentes, la síntesis permitió la
unión de éstas facilitando la comprensión, delimitación e integración de los fundamentos teóricos de
la guía elaborada.
La sistematización facilitó la interpretación y organización de los conocimientos
relacionados con el objeto de estudio la tutoría en la universalización a partir de su evaluación en el
CUM y colectivo de carrera y años académicos, lo que posibilito interpretar y organizar los
conocimientos acumulados por el colectivo de profesores durante varios años de experiencia en esta
enseñanza.
El enfoque de sistema, permitió la orientación general y fue utilizado a lo largo de toda la
elaboración teórica de la investigación. Fue necesario también para relacionar e integrar los
986
resultados obtenidos en las indagaciones empíricas que hizo posible realizar un balance general de
las fortalezas e insuficiencias de los profesores con vistas al ejercicio de la tutoría
La encuesta fue empleada para conocer las opiniones de los profesores y estudiantes sobre
fortalezas e insuficiencias en el desempeño de los tutores.
La entrevista a tutores de trabajos científicos investigativos fue empleada para identificar
fortalezas e insuficiencias en el desempeño como tutores de la enseñanza semi presencial.
La observación a clases fue utilizada para identificar las fortalezas de los profesores del
CUM en las clases encuentros observadas que puedan constituir, a su vez, fortalezas para el
ejercicio de la tutoría.
RESULTADOS
Resultados de las encuestas y entrevistas a profesores y estudiantes

Fueron observadas 18 clases de un total de 29 observadas en el primer semestre del curso
2005-2006 para un 62 % del total de las clases observadas en el semestre.
Respecto al comportamiento de la preparación y capacitación de los tutores nuestros
profesionales refieren no poseer todos los conocimientos necesarios para ejercer la acción tutoral,
consideran que se debe realizar talleres e intercambios de experiencias en los que se demuestre
con ejemplos concretos como desarrollar la tutoría, refieren además que se incremente la asesoría
por parte de CUM en el trabajo con las nuevas concepciones del tutor. Teóricamente, los
investigados reconocen que el tutor es el profesor guía, que orienta, controla asesora, diagnóstica,
es la persona instruida, preparada, para guiar el proceso de enseñanza aprendizaje de sus alumnos,
organiza el trabajo y la vida del estudiante. Un grupo de investigados demostró conocimientos
abarcadores de las funciones de un tutor, mientras que, en la mayoría, aunque no incurrieron en
errores de conceptos, faltó amplitud en todo lo abarcador que resulta la labor de un tutor. Solo un
grupo reducido hace referencias a los cuatros dimensiones establecidas metodológicamente para
efectuar la caracterización y el diagnóstico y muy pocos incluyen el conocimiento de las aspiraciones,
motivos, e interés por la carrera, el trabajo con la visión del estudiante de su futura profesión y el
estudiar diferenciadamente al alumno.
En los aspectos relacionados con lo que debe hacer el tutor para desarrollar una atención
personalizada de sus estudiantes, la mayoría solo hace referencia a la atención de su desarrollo
integral y no sugieren aspectos importantes como: enseñarlos a jerarquizar, mejorar el nivel
intelectual, vincularlos a grupos de investigadores, enseñarlos ha” aprendan a aprender “, trabajarles
la planificación del tiempo, mejorar sus estilos de aprendizaje, identificar por qué no saben. Se ha
logrado incorporar a pocos estudiantes a trabajos de investigación por parte de los tutores. La
mayoría no utilizan esta importante vía de trabajo educativo para contribuir a la formación integral de
987
los educandos. En ninguno de los investigados el encuentro con los estudiantes tiene una
planificación establecida para todo el semestre predominando la búsqueda del momento de cuando
pueda ser posible.
La mayoría de nuestros tutores evalúan su actividad de regular, argumentando que las
causas que motivan estas insuficiencias están dadas por: falta de preparación, falta de interés y
apatía de los estudiantes, poca persistencia del tutor en el cumplimiento de sus funciones con el
alumno, falta de orientación, también algunos refieren que falta motivación profesional.
En el intercambio con estudiantes se pudo constatar que la mayoría conocen a su tutor,
establecen buenas relaciones, pero consideran que este debe ser su “mano derecha”, orientarlos
más y ayudarlos a encontrar las soluciones, a crear “su camino para el estudio”. Reclaman también
como características de sus tutores la dedicación, responsabilidad y preocupación. Refieren que los
encuentros con los tutores se realizan generalmente de forma casual, teniendo en cuenta su vida
docente y su aprendizaje, una minoría comentan que el tutor les enseña métodos de estudios, se
interesa por su vida académica, se preocupa y apoya, la mayoría refieren que en este aspecto lo que
hace el tutor es estar pendiente de sus resultados. En relación con la vida personal del estudiante el
trabajo desarrollado por el tutor, según los alumnos investigados, muestra debilidades, realizándose
sobre la marcha, sugiriendo que los tutores mantengan una estrecha relación con ellos, que los
visiten, tengan más compenetración, y orientación.
Los estudiantes evalúan su actitud respecto al tutor y sus orientaciones con categoría de
regular pues realizan con poca profundidad lo que el tutor le orienta. Nos refieren como experiencias
positivas de la acción que realiza el tutor el apoyo brindado en bibliografía complementaria, en el uso
de las TIC. Según sus criterios estas debilidades señaladas están dadas por la preparación de estos
profesionales para una función de este tipo, ahora con características diferentes por la
municipalización.
A partir de las experiencias y las necesidades de los tutores obtenidas en el estudio y
considerando la información al respecto en la bibliografía, elaboramos el contenido del Manual
buscando siempre agrupar en él todo un conjunto de ideas prácticas útiles para desarrollar la acción
tutoral y lo sometimos al criterio de 10 expertos. A continuación, presentamos un RESUMEN del
mismo:
PROPUESTA DE MANUAL PRÁCTICO PARA EL TRABAJO TUTORIAL EN EL CENTRO

UNIVERSITARIO MUNICIPAL “CALIXTO GARCÍA”
Aspiraciones
• Puntualizar en conceptos teóricos necesarios para un tutor.
• Aportar a nuestros tutores ideas a poner en práctica para realizar el diagnóstico personalizado de
cada estudiante teniendo en cuenta las diferentes dimensiones.
988
• Sugerir ideas y experiencias para la realización de un plan de acción individual en la labor
educativa teniendo en cuenta el diagnóstico individual.
Una exigencia preliminar
El tutor: educador responsable de integrar el sistema de influencias educativas, cuyos modos de
actuación se identifican con orientar en los diferentes ámbitos de la formación del estudiante,
promoviendo el crecimiento personal y el desarrollo de la autodeterminación, es quien acompaña a
este estudiante durante la carrera brindándole el apoyo necesario para la toma de decisiones desde
una acción personalizada. Esta labor responde a criterios de planificación y programación a partir de
un diagnóstico y caracterización del alumno teniendo en cuenta las dimensiones (socio familiar,
personal, académica y laboral) identificando el desarrollo alcanzado y buscando la acción para llevar
a cabo la labor educativa.
¡Tenga en cuenta!
Crear controles individuales para cada estudiante que tutorea.
De lo general que usted necesita conocer como parte de un nuevo modelo pedagógico.
Universalizar el conocimiento: significa la oportunidad de crear facilidades para que todos los
individuos estudien sin límites, durante toda la vida con lo que se propicia el disfrute personal y la
utilización culta del tiempo libre.
El modelo pedagógico general debe reunir las características siguientes:
Flexible: para que pueda adaptarse a diversas situaciones laborales, a particularidades territoriales
y al ritmo individual de aprovechamiento académico del estudiante.
Estructurado: para favorecer la organización y desarrollo del aprendizaje.
Centrado en el estudiante: para que este sea capaz de asumir de modo activo su propio proceso de
formación.
Con actividades presenciales sistemáticas: que posibiliten, en función del tiempo disponible, que los
profesores los guíen, apoyen y acompañen.
El desafío consiste en: lograr que los estudiantes sean capaces de combinar exitosamente sus
importantes tareas laborales con los estudios universitarios, con responsabilidad y compromiso
social. Ello demanda cualidades de organización personal, voluntad, tesón y sacrificio, que han de
expresarse, tanto en la consagración al trabajo, como en la sistemática dedicación al estudio.
La formación de una cultura general integral de los estudiantes supone: un sólido desarrollo político
ideológico que debe tener como plataforma una amplia cultura socio humanista que le permite
desarrollar capacidades para defender con argumentos propios la Revolución Cubana en el campo
de las ideas.
El ejemplo personal, el liderazgo y la perseverancia del tutor con los estudiantes: forman parte de
las relaciones interpersonales que fluyen y se convierten en modos de actuación de los jóvenes
universitarios en su trabajo cotidiano y en su estudio, contribuyendo a la formación de una
personalidad acorde con su futura vida profesional. De aquí, la importancia educativa del trabajo
989
tutoral, impregnando las cualidades a sus discípulos que verán en los tutores el espejo de su futuro
porvenir.
Los tutores deben convertirse en líderes académicos: con una alta profesionalidad, ejerciendo una
influencia decisiva en la labor educativa a través de asesoramiento a cada estudiante en la búsqueda
de las mejores opciones para cumplir las asignaturas seleccionadas del plan de estudio. Este
proceso permite rescatar la condición de discípulo de su tutor, reconociendo a este último, no solo
por sus cualidades profesionales, sino también por su liderazgo como educador.
¿Cómo lograr un proceso de enseñanza-aprendizaje desarrollador?
• Será desarrollador aquel proceso en el que usted considere como núcleo central que el estudiante
alcance el objetivo de su carrera y los previstos para su formación profesional integral, de acuerdo
con sus particularidades y sus potencialidades. O sea, cuando lo que usted va a hacer con el
alumno parte de sus propias características, de su particular desarrollo.
¡ATENCIÓN! Usted tiene entonces que caracterizar a su estudiante, tiene que llegar a
diagnosticarlo.
• Será desarrollador además aquel proceso de enseñanza-aprendizaje en el que usted trabaje con
la actividad y la comunicación que realiza y debe realizar el estudiante, ellos median el paso de
lo externo; de lo que queremos que el alumno conozca, haga, adquiera, a lo interno, o sea, a la
apropiación para llegar entonces al desarrollo personal del alumno.
¡ATENCIÓN! Usted tiene que controlar, organizar, conducir sistemáticamente al estudiante en su
actividad de estudio y en las relaciones que establece. Usted tiene que propiciarle actividades y
relación.
• Será desarrollador aquel proceso en que junto a lo anterior tenga presente que el alumno tiene
que ser siempre activo, participador, accionador, protagonista de su propio desarrollo.
¡ATENCIÓN! Usted tiene que ser un guía del papel activo del alumno en su desarrollo, usted tiene
que propiciarlo.
Para caracterizar y diagnosticar al estudiante
Resulta imprescindible que el profesor tenga en cuenta al realizar el diagnóstico individual de cada
estudiante las dimensiones siguientes:
1. Dimensión académica.
2. Dimensión personal.
3. Dimensión sociofamiliar.
4. Dimensión laboral.
Dimensión académica
¿Qué debes explorar en ella?
• Conocimientos que debe ir venciendo en las diferentes asignaturas y también conocimientos
integrales que posee el alumno.
• Hábitos relacionados con el estudio.
990
• Habilidades que va adquiriendo y demostrando en las asignaturas.
• Procedimientos y Estrategias de carácter intelectual general: Capacidad de observación,
comparación, clasificación, descripción, argumentación, análisis, síntesis, generalización.
• Procedimientos para una asimilación más consciente de posconocimientos: habilidades para
planificar, controlar, evaluar.
• Nivel de asimilación: Reproductivo, de aplicación, de creación.
• Estilo de aprendizaje: ¿Cómo se organiza, ¿cómo lo hace? Una caracterización general de los
procesos cognoscitivos: pensamiento, memoria, percepción.
¿Qué buscar y qué trabajar con el alumno en esta dimensión?
El aprender a conocer - el aprender a hacer.
¿Qué vías pudieras tener para hacer el diagnóstico de esta dimensión y por tanto para ubicarte en
qué acciones desarrollar después?
• Un registro escrito de sus resultados docentes en evaluaciones sistemáticas y finales.
• Entrevista con los profesores de las diferentes asignaturas.
• Entrevista con el estudiante.
• Acciones directas con el estudiante para explorar su capacidad de aprendizaje y por tanto el
estado general de los procesos cognoscitivos: expresar las ideas principales de un texto, un
video, interpretar refranes, comparar conceptos, expresados en palabras, aplicar a una situación
práctica, un conocimiento teórico, hacer el resumen de un tema, de una clase video, reproducir
un texto leído, palabras escuchadas.
• Observar al estudiante en el aula.
• Solicitar al alumno que escriba el diario de lo que hace: día, semana, etc.
Dimensión personal
• Lo esencial de su historia personal de su vida hasta el presente.
• Necesidades, motivaciones, intereses, aspiraciones, ideales que lo guían en su conducta.
• Profundizar en su motivación profesional, su interés por la carrera.
• Autoconcepto, autoestima, autovaloración. O sea, el concepto que tiene sobre sí mismo, el
significado y la valoración que le da a eso, su nivel de satisfacción.
• Sentimientos, valores y cualidades que lo caracterizan.
• Independencia, autorregulación, autodominio.
• Estados emocionales que estén presentes en el alumno: temores o no, inseguridad o seguridad,
tristeza o alegría, pesimismo u optimismo, timidez o no, desmotivación o motivación.
• Área de relación de pareja, especialmente caracterizando el apoyo que pueda encontrarse en
esta relación para su desarrollo personal y profesional.
¿Qué buscar y qué trabajar con el alumno en esta dimensión?
991
El aprender a ser
• Entrevista al estudiante, la que debe partir de la indagación sobre su historia de vida y posibilitar
el establecimiento de una buena relación tutor alumno necesaria para todos los años que abarque
la tutoría.
• Entrevista al profesor coordinador de carrera y profesores que trabajan con el alumno.
• Acciones directas en el estudiante, en busca de información sobre las características de su esfera
afectivo- motivacional- cognitiva.
• Aplicar la técnica de los 10 deseos, pudiendo pedírsele los 10 mayores deseos de su vida y
también en otro momento, los deseos relacionados con su formación profesional.
• Aplicar la técnica de completamiento de frases incompletas, pidiendo al estudiante completar las
frases que se le dan con la primera idea que le viene a su mente.
• Presentar situaciones de la vida real, la literatura, materiales para la docencia, TV, cine, etc. en
las que el alumno tenga que valorar la actitud. Valorando esas situaciones, se puede tener una
idea del alumno pues él se proyecta.
• Pedir al estudiante construir entre los dos su “Matriz DAFO”, relación con su esfera personal.
También puede estar presente el profesor coordinador de carrera u otro profesor.
Debilidades: ¿Cuáles son las características de mi personalidad, que debilitan mi formación integral
como profesional, que la perjudican y que tengo que trabajarlas?
Fortalezas: ¿Cuáles son las características de mi personalidad que me ayudan en la formación como
profesional, que son fortalezas que estén ahí y que debo utilizarlas?
Amenazas: ¿Qué aspectos de la vida que me rodea están amenazando mi formación profesional,
no la deja fluir bien?
Oportunidades: ¿Qué oportunidades tengo allí en la vida que me rodea (país, municipio, universidad,
grupo, trabajo, familia, pareja) y que pueden ayudarme en mi formación profesional e integral?
Las dimensiones social, familiar y laboral
• Las características generales de su medio familiar y laboral.
• El comportamiento integral del alumno en: familia, trabajo y sociedad
• Responsabilidades en la familia, el trabajo y la sociedad.
• Comunicación y relaciones interpersonales en las tres esferas.
• Preparación política e ideológica
• Las posibilidades reales de encontrar apoyo en el medio familiar y laboral paran
• desarrollar sus estudios como profesional.
El aprender a convivir
992
• Entrevista al estudiante.
• Entrevista al profesor coordinador de Carrera y a los profesores.
• Visita a la familia, intercambio allí en su hogar.
• Visitar su centro de trabajo, intercambiar con sus jefes inmediatos, indagar con compañeros de
trabajo, con los dirigentes políticos y de masas.
• Aplicar “la técnica de los 10 deseos” pidiéndole los deseos respecto a la familia y/o al trabajo.
• Aplicar al alumno “la técnica de la composición”, dándole títulos sugerentes del medio, familia,
laboral y social para que proyecte su vida en estas esferas: “Yo y mi familia”, “El trabajo que
hago”, “A mi alrededor quisiera cambiar…”
• Profundizar en las entrevistas al estudiante y profesores, familiares y compañeros de trabajo en
las características de la comunicación y las relaciones interpersonales atendiendo a:
• Su relación y comunicación es positiva al predominar en él, la solidaridad, las expresiones de
acuerdos, aceptación, la reflexión, el intercambio, la relación sugerente, orientadora, participativa.
• Su relación y comunicación tiende a lo negativo, cuando predomina lo contrario, sea, hay
expresiones constantes de desacuerdos, de rechazo, hay tendencia a la imposición, no hay
escucha, espera, análisis, razonamiento, se producen tensiones y predomina el antagonismo.
Preguntas con respuestas negativas.
1. ¿El diagnóstico de mi alumno tengo que tenerlo completo lo antes posible?
No: El diagnóstico, comienza con una caracterización inicial del estudiante, se enriquece en la
medida que avance el curso y mi relación con él, y su entorno, se completa cada día y se
perfecciona cada vez más.
2. ¿Tengo que buscar vías para caracterizar por separado las dimensiones que incluyen un
diagnóstico?
No: Ese alumno es una personalidad única en la que forman una unidad lo cognitivo y lo afectivo,
lo biológico, lo psicológico y lo social. Las dimensiones se separan para que nos guíe el trabajo,
para comprenderlas, pero el camino para llegar a ella es único, lo importante es saber, ¿qué
busco?, ¿cómo lo encuentro?, ¿qué me falta por saber?
3. ¿Necesito que me den las preguntas de todas esas entrevistas que puedo utilizar como vías para
diagnosticar a mi alumno para poder aplicarlas?
No: Las preguntas no tienen que darlas. Para la entrevista que voy a hacer si tengo que tener
una guía de aspectos a indagar e incluso puedo tener preguntas ya para hacer, pero… esas
preguntas las elaboro en dependencia de mi objetivo, de mi alumno, de lo que quiero buscar en
cada momento.
4. ¿Con el diagnóstico, lo que busco es encontrar los problemas del estudiante?
993
No: Con el diagnóstico tengo que buscar las necesidades educativas y las potencialidades de mi
alumno.
5. ¿No puedo hacer bien el diagnóstico como tutor porque no soy psicólogo ni pedagogo?
No: Usted es tutor porque es un profesional, si es un profesional tiene entonces capacidad para
prepararse y capacitarse. Ese es el camino usted SI PUEDE.
CONCLUSIONES
• Los profesionales de nuestra CUM no poseen todos los conocimientos necesarios para ejercer la
acción tutoral.
• Dificulta la acción tutoral la poca preparación de los profesionales que asumen esta tarea, el
desinterés y la apatía de la mayoría de los estudiantes.
• Existe necesidad entre nuestros docentes de actividades prácticas que los orienten para
diagnosticar correctamente a sus estudiantes.
• El manual elaborado contiene ideas prácticas útiles para cumplir la función del tutor.
RECOMENDACIONES
• Reproducir el Manual en el CUM y entregarlo a los tutores.
• Diseñar una estrategia de intervención que posibilite introducir en la práctica el Manual elaborado
y evaluar su efectividad en el trabajo del CUM en el territorio.
• Incluir en el programa de postgrado para la preparación de los profesionales aspectos
relacionados con la tutoría.
• Realizar actividades prácticas que ilustren las diferentes etapas de la acción tutoral.
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995
12347
LA HISTORIA LOCAL: ACTIVIDADES PARA FAVORECER SU ENSEÑANZA

MEDIANTE LA ASIGNATURA DE HISTORIA
MSc. Jessica de los Milagros Vela Batista85

Tatiana María Velázquez Ramírez86,
DrC. Rodolfo González Ortega87
RESUMEN
La enseñanza de la historia local tiene importancia por las potencialidades, éticas, cívicas y
educativas que brinda el desarrollo de capacidades en los estudiantes universitarios puesto que
proporciona procedimientos necesarios para su correcta inserción en la educación. La investigación
resalta acontecimientos históricos que han sido relevantes a nivel mundial, nacional particularmente
en la localidad de San Agustín de Aguarás. El trabajo abarca una caracterización del contexto
socioeconómico y subregional entre fines del siglo XVIII y XX, así como un estudio socioeconómico
del barrio rural de San Agustín de Aguarás en el apuntado lapso. Ello justifica la necesidad de
profundizar en las condiciones didácticas y metodológicas del trabajo con la historia local, dirigir la
atención a la consolidación de los conocimientos que le aporta a los estudiantes, de ahí, que la
presente investigación tenga como objetivo, favorecer la enseñanza de la historia de la localidad San
Agustín de Aguarás, a partir de la asignatura de Historia, en los estudiantes del Centro Universitario
Municipal “Calixto García”. Mediante la aplicación de instrumentos se pudo comprobar que los
estudiantes tienen poco dominio de la historia de su localidad, escaso aprovechamiento de las
potencialidades que brinda la historia local en su vinculación con la asignatura Historia, poca
motivación en el conocimiento de los acontecimientos más relevantes ocurridos en la localidad. En
el proceso investigativo se emplearon los siguientes métodos científicos: la observación, la encuesta,
la entrevista. Con la puesta en práctica de las actividades los estudiantes amplían sus conocimientos
sobre la historia local.
Palabras claves: historia local, actividades, acontecimientos históricos ,
Resumo
85
Máster en Ciencias de la Educación, Profesora asistente del Centro Universitario Municipal de Calixto García, provincia
Holguín, especialidad Historia de Cuba. jvelab@uho.edu.cu
86
Máster en Ciencias de la Educación, Profesora asistente del Centro Universitario Municipal Calixto García, provincia Holguín,
especialidad Español y Literatura. tvelazquezr@uho.edu.cu
87
DrC, Director del CUM, profesor auxiliar, especialidad Ingeniero del Centro Universitario Municipal Calixto García, provincia
Holguín, rgonzalezo@uho.edu.cu
996
O ensino de história local é importante devido às potencialidades éticas, cívicas e educativas
oferecidas pelo desenvolvimento de habilidades em estudantes universitários, pois proporciona os
procedimentos necessários para sua correta inserção na educação. A pesquisa destaca eventos
históricos de relevância mundial, nacional e particularmente da cidade de San Agustín de Aguarás.
O trabalho abrange uma caracterização do contexto socioeconômico e sub-regional entre os séculos
XVIII e XX, bem como um estudo socioeconômico do bairro rural de San Agustín de Aguarás. Isso
justifica a necessidade de se aprofundar nas condições didáticas e metodológicas do trabalho com
o encino da história local, direcionando a atenção para a consolidação do conhecimento que ela traz
aos alunos, portanto, a presente pesquisa tem como objetivo favorecer o ensino da história da
localidade San Agustín de Aguarás, na disciplina de História, para os alunos do Centro Universitário
Municipal "Calixto García". Por meio da aplicação de instrumentos, verificou-se que os alunos
possuem pouco domínio da história de sua localidade, pouco aproveitamento das potencialidades
oferecidas pela história local em sua articulação com a disciplina História, pouca motivação no
conhecimento dos acontecimentos mais relevantes que ocorreram na localidade. No processo
investigativo foram utilizados os seguintes métodos científicos: observação, enquete, entrevista.
Com a implementação das atividades, os alunos ampliam seus conhecimentos sobre a história local.
Palabras claves história local, atividades, eventos históricos
INTRODUCCIÓN
Para la sociedad cubana actual resulta indispensable profundizar en el proceso histórico cubano en
todos sus niveles, por ser la historia pilar de la formación de valores en las nuevas generaciones. A
la vez que aporta cultura y un sólido pensamiento histórico, que permite realizar valoraciones
políticas precisas e interpretar los complejos problemas del mundo contemporáneo y, sobre todo,
asumir una actitud revolucionaria ante los problemas, procesos y fenómenos sociales que se
afrontan y la historia local se nutre de fuentes orales y escritas, son la materia prima para la
interpretación y representación que alcanza la Historia local.
Según la autora (Ireneé 1999, p.63)..la historia se hace con documentos escritos. Pero puede y
debe hacerse con todo lo que la ingeniosidad del historiador le permita utilizar... Por lo tanto, con
palabras, con signos, con paisajes y con tejas. Con las formas del campo y de las malas hierbas,
con los eclipses de luna y con los arreos de los animales de tiro. Con las peritaciones de piedras y
los análisis de las espadas de metal hechos por los químicos.
La vinculación estrecha para el rescate de la historia del pasado, la historiografía cubana jugó un
papel fundamental a pesar de los esfuerzos iniciados en el siglo XIX por la Sociedad Económica de
Amigos del País y, en la primera mitad del siglo XX por la Academia de Historia de Cuba, ofreció
mayormente estudios generales a escala del país hasta el triunfo de la Revolución. Fue con el triunfo
de 1959 que se abrieron nuevas perspectivas a la investigación histórica, primero bajo el impulso
brindado por el discurso de Fidel Castro Ruz el 10 de octubre de 1968, en el centenario del inicio de
las luchas para alcanzar la independencia, en la que se llamó al estudio popular de las tradiciones
revolucionarias tanto a escala de la nación como de sus localidades, origen del Movimiento de
activistas de Historia y, en segundo lugar, tras los imperativos teóricos y organizativos del Instituto
997
de Historia de Cuba, fundado en 1985. Este exigió una perspectiva mayormente académica a los
estudios históricos, con proyectos de investigación en las escalas nacional, provincial y municipal.
El estudio de la Historia Local a nivel nacional se ha caracterizado por la descripción de las

estructuras territoriales, estudios demográficos, la relación entre la historia personal, familiar,
comunitaria, la dinámica de fenómenos políticos, económicos y culturales, se concentran en una
serie de autores, donde se destacan: (Calvas Ojeda, M. G. (2020) (Calvas, M., Espinoza, E. &
Herrera, L. (2019), Márquez Massó, C. J., Castañeda, M. y Rodríguez Montes de Oca, B. (2018)..
La historia del municipio Holguín, y el complejo de sus barrios y localidades representan un caso
particular dentro del proceso histórico colonial y neocolonial. Los estudios de la historia local
holguinera en el periodo, se concentran en una serie de autores, donde se destacan: Diego de Ávila
y Delmonte (1926), José Agustín García Castañeda (1947/2002), José Vega Suñol (2002), Hernel
Pérez Concepción (1995). Cuba de la Cruz, A. (2006), Frías Jiménez, Y. (2005). Novoa Betancourt,
J. (1998, 2001, 2005, 2016), Pezuela, Jacobo de la. (1860), Rodríguez Gómez, A. (2001).
Ellos han abordado los rasgos generales de la sociedad colonial, el actuar de los partidos políticos,
las luchas armadas, el movimiento obrero, la caracterización del municipio surgidos sobre el espacio
de la antigua jurisdicción y, en especial, de la ciudad entre otros temas. Sin embargo, los estudios
existentes dedicados a los barrios rurales en el territorio holguinero durante la colonia y la república
son escasos e insuficientes, para comprender una etapa marcada por acontecimientos
transcendentales en la historia nacional y regional. Asimismo, ha primado más una mirada sobre lo
macro, particularmente política, que sobre lo micro; es decir, de lo general sobre lo singular,
categorías íntimamente relacionadas.
Varias son las investigaciones realizadas por los historiadores locales sobre el panorama histórico,
económico y social del barrio como Pedro A. Bruzón Sosa y Zoila Turruelles (2015), Rider Caballero
Áreas (2010), donde han analizado aspectos de la Colonia y la República pero sin profundizar en la
vida socioeconómica del entorno sobre el que se movió San Agustín de Aguarás en la etapa que
transitó desde el predominio del consumo a la lenta apertura de la mercantilización de sus
producciones.
Los barrios rurales dentro de los municipios - en el periodo de estudio - fueron fuerzas motoras del
desarrollo regional, además de ser centros generadores de cultura y elementos aglutinadores de la
vida cotidiana de sus habitantes, reflejando desde su singularidad los procesos generales en marcha.
San Agustín de Aguarás, es una localidad rural holguinera poco estudiada y a la vez, una de las más
antiguas del territorio, portadora de una fuerte tradición agropecuaria, durante la Colonia y la
República.
Los temas de historia local comenzaron a ser de interés por la necesidad de estudiar los procesos
por la diversidad y la heterogeneidad que presenta una localidad en particular con las coyunturas,
998
económicas, sociales, políticas, culturales, territoriales de carácter local. Como un gran espectro para
la investigación histórica.
La disciplina Historia se constituye en la base para una educación moral y de los valores. La historia
como lección de vida se afirma en la tradición o en el pasado tradicional y asigna a la historia la
función de magistra vitae (Funes, 2010, p.89).
Fortalecer el amor y entendimiento por su identidad en los estudiantes es de vital importancia para
toda sociedad. El dominio de los hechos más relevantes que acontecen en la localidad, así como
sus protagonistas, deben formar parte de su cotidianidad. La asignatura Historia es, precisamente,
una vía para fomentar en los estudiantes universitarios el conocimiento de estos hechos relevantes.
Sin embargo, los profesores no desarrollan todas las potencialidades que ofrecen estos
acontecimientos históricos de la comunidad.
No obstante, a pesar de todo ese esfuerzo investigativo, pocas veces se constata, particularmente
en las últimas tres décadas, una variedad de acercamientos investigativos históricos a localidades,
particularmente en San Agustín de Aguarás.
Entre las principales regularidades que se observan en los estudiantes se encuentran:
-Es insuficiente el conocimiento de los estudiantes sobre la historia de su localidad;
-Poca motivación de la lectura de bibliografía de contenido histórico;
-Insuficiente material bibliográfico que abordan temas históricos;
-No se aprovechan las potencialidades que brinda la asignatura Historia para el vínculo con la
localidad.
De ahí, que en la presente investigación se propongan actividades que favorecen la enseñanza de

la historia local mediante la asignatura de Historia, por lo que se propone como problema científico:
¿Cómo favorecer la enseñanza de la historia local en estudiantes universitarios mediante la
asignatura de Historia?
Se propone como objetivo: Elaborar actividades para favorecer la enseñanza de la historia local en
estudiantes universitarios mediante la asignatura de Historia.
En la investigación se emplearon los métodos empíricos: observación, encuesta, entrevista, el

estudio de bibliografías y dentro de los métodos teóricos el histórico y lógico, análisis y síntesis. Se
utilizaron, además, métodos matemáticos-estadísticos para el procesamiento de los datos.
DESARROLLO
1. Antecedentes históricos del corral de San Agustín de Aguarás

999
Los orígenes de San Agustín de Aguarás se remontan a la creación del hato comunero de Aguarás,
probablemente a fines del siglo XVIII, en parte de la antigua región aborigen de igual nombre, que
desde temprano perteneció a la pudiente familia bayamesa Silva, con intereses en la región88. En la
zona se destacaba el río Aguarás, base de la toponimia. Caracterizándolo, según Jacobo de la
Pezuela (1863) en su libro Diccionario Estadístico, geográfico e histórico de la Isla de Cuba, Tomo I:
... era afluente del Chaparra, nacido en tierras y en el monte de su nombre; a dos leguas al sur del
Asiento del hato corre por el cuartón de Aguarás largo trecho; entra en el partido de San Andrés
(Guabasiabo) uniéndose a la izquierda con el Chaparra en el sitio de San Martín. A media legua de
la sabana de Aguarás se le reúne el San José, arroyo que unido al Bayamito y el Naranjo bañan las
tierras de la hacienda de San José de Aguarás89.
San Agustín de Aguarás es un ejemplo del proceso colonizador hacia el interior de las tierras
ubicadas al occidente de la urbe colonial de Holguín y lentamente alcanzaría protagonismo como un
punto importante económico, político - administrativo y religioso dentro del hinterland de la ciudad.
En su movimiento histórico el topónimo primero designó un corral -- modalidad ganadera
supuestamente especializada en la cría de cerdos– dentro del hato comunero de Aguarás, más
adelante un caserío nacido en su interior y luego un extenso barrio rural que integraba diferentes
haciendas, entre ellas, la de Aguarás. Tal realidad obliga al investigador y al público común a
cuestionarse siempre, al toparse con la denominación, a cuál de esas realidades se menciona.
Cuestión no fácil, porque muchas veces se funden o superponen.
1.2.La enseñanza de la historia local. Antecedentes
Acebo Meireles, Waldo (1991, p.12) la historia local es (...) el estudio hecho por los escolares, bajo
la orientación del docente, de los hechos, fenómenos y procesos singulares y locales del pasado
lejano o próximo y del presente, de determinado territorio, en su relación con el devenir histórico o
nacional (...). Con esta definición se fundamenta la necesidad de ver el estudio de la historia local
más allá del lugar donde se vive.
La más antigua referencia hecha sobre la enseñanza de la historia de la localidad en Cuba, se

encuentra en 1835, realizada por uno de los fundadores de la pedagogía José de la Luz y Caballero,
donde señala:
"(…) es sumamente interesante para la patria infundir a sus hijos, con la leche, un amor entusiasta
por ella, no habiendo el modo de conseguir tan precioso fin como el de familiarizar a los niños con
88
Guevara Díaz, Orlando y Aldo Daniel Naranjo Tamayo. El Marquesado de Guiza, p. 24.
89
Pezuela, Jacobo de la. Diccionario geográfico, estadístico, histórico de la Isla de Cuba (cuatro
tomos). Tomo I, p. 3.
1000
ciertos recuerdos de la historia peculiar de su pueblo, porque estas impresiones se graban hasta la
muerte para que sirvan como núcleo a su nación y después de los demás del mundo (…) Colocando
al alumno en su aldea, digámoslo así, como periferias. Estos también serían el medio de dar desde
el principio cierta realidad al estudio de la historia. (P. Cartaza, 1835, pág. 238).
A pesar de la importancia que le concedían algunos pedagogos de la época, no constituía el estudio

de la historia local una línea a seguir por las escuelas que existían, lo que no se manifiesta hasta
hoy en las pruebas documentales. Es a partir de 1842 que se oficializa la introducción de la
asignatura Nociones sobre Historias sagradas en la primaria, secundara y nivel superior.
El estudio de la Historia ocupa un lugar importante en la educación cubana por su contribución y

fortalecimiento a la educación patriótica, antimperialista e internacionalista, además de formar
valores en los estudiamntes, así como el amor y respeto a los hèroes y mártires, aunque los
resultados alcanzados revelan que el aprendizaje histórico no se corresponde con las aspiraciones.
1.3.Actividades para favorecer la enseñanza de la historia local
El carácter activo de la personalidad se aprecia en el hecho de que ella se forma y desarrolla en la

actividad y se expresa en la actividad.
Brito, H.(1983,p.17), plantea que actividad es el proceso mediante el cual el individuo responde a
sus necesidades, se relaciona con la realidad, adoptando determinada actitud hacia la misma.
Al analizar la estructura de la actividad se evidencia que esta transcurre mediante diferentes procesos
que el hombre realiza guiado por una representación anticipada de lo que espera alcanzar con dicho
proceso. Esas representaciones anticipadas constituyen objetos a fines, ese proceso encaminado a
la obtención de los mismos es a lo que se denomina acción. Es decir, las acciones constituyen
procesos subordinados a objetivos o fines conscientes. Por lo tanto, la actividad existe necesariamente
por medio de acciones, por las propias condiciones sociales de vida del hombre.
Entonces, si la actividad existe a través de las acciones, estas, a su vez, se sustentan en las
operaciones, una operación forma parte de acciones diferentes.
Por lo que, el lugar y la génesis de las acciones y las operaciones en la estructura de la actividad son
diferentes. Las acciones surgen por la subordinación del proceso de la actividad al determinar
objetivos, que son necesarios vencer para la culminación exitosa de la actividad, mientras que las
operaciones se originan por las condiciones en que la actividad se desenvuelve.
La propuesta de actividades tiene como objetivo general elaborar actividades para favorecer la
enseñanza de la historia local en estudiantes universitarios mediante la asignatura de Historia, para
ello, se confeccionaron 12 actividades variadas enmarcadas en los hechos más relevantes de la
localidad de San Agustín de Aguarás, se planificaron con la misma estructura mtodológica, con títulos
1001
sugerentes, motivadores. Las actividades están dirigidas a resaltar la personalidad de figuras que
protagonizaron las luchas por la independencia, así como los principales hechos que llevaron al triunfo
de la Revolución y que hoy forman parte de la historia de la Patria.
Como parte de las actividades los estudiantes universitarios junto con su profesora de Historia
realizaron visitas a sitios históricos como tarjas, Museos, monumentos, se realizaron entrevistas a
familiares de los héroes y mártires de la localidad, personalidades, dirigentes y al historiador de la
zona, además se realizaron conversatorios dirigidos a fortelecer en los estudiantes el amor por los
héroes y mártires de la Patria así como a preservar las conquistas de la Revolución.
Se realizaron intercambios con trabajadores del Museo y la Biblioteca Municipal para darle divulgación
en la comunidad a estos hechos importantes.
La propuesta es pertinente, flexible y contextualizada. A continuación se muestra un ejemplo de una
actividad:
Actividad
1- Título: Por los caminos de la historia

Objetivo: Destacar la figura de Marcos Maceo en el combate de Las Asturianas en San Agustín de
Aguarás
Desarrollo
La profesora visitará el lugar con anterioridad. Se invitan a personas de la localidad que conocieron
sobre el hecho. Esta actividad debe planificarse con tiempo. Se debe poseer dominio de lo
acontecido en el lugar. Se conversará sobre la acción llevada a cabo por Marcos Maceo en el
combate de Las Asturianas resaltando aspectos importantes ocurridos allí a partir de las siguientes
interrogantes:
¿De dónde salió la tropa rebelde para cumplir su misión?

Fecha y día.
¿Cuál era la misión?
¿Qué sucedió al llegar al Tejar?¿Qué explosivo sitúan frente al cementerio?
¿Qué hicieron como medida de seguridad?
¿Por quienes fueron atacados?¿Quién fue herido en el combate, en qué lugar?
¿A dónde fue trasladado ¿Qué demostraron esos hombres?
¿Qué deben hacer los alumnos de nuestra localidad al conocer relatos que forman parte de
nuestra identidad?
Al finalizar la actividad los alumnos conjuntamente con la profesora, en el aula observarán el

documental realizado sobre el paso de Marcos Maceo por San Agustín de Aguarás. Al final se realiza
el debate del mismo.
Conclusiones por parte del profesor.
1002
VALORACIÓN DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS
Para evaluar la efectividad de las actividades, de una población total de 267 estudiantes, se escogió
una muestra de 12, 6 hembras y 6 varones. La propuesta fue aplicada a estudiantes del Centro
Universitario Municipal Calixto García. Se aplicó una prueba de entrada. Una vez implementadas las
actividades, se aplicó una prueba final a la muestra seleccionada y se procedió con el análisis de los
resultados y se valoraron los aspectos positivos y las insuficiencias.
Se demostró que los estudiantes ampliaron sus conocimientos sobre la historia de su localidad, se
interesaron por conocer los hechos y sus principales figuras mediante la lectura de bibliografías de
contenido histórico y las clases de Historia. Se interesaron por la recopilación de bibliografía digital
e impresa, que abordan temas históricos. Se demostró que, mediante la asignatura de Historia, se
pueden insertar temas de la localidad, haciendo más amenas las clases.
Los resultados que aquí se expresan, muestran que es factible la propuesta. Con la implementación
de las actividades se evidenció que se pueden lograr resultados relevantes. Esto demuestra la alta
preparación de los profesores los cuales desempeñan un papel fundamental en este aspecto como
mediador en el proceso de enseñanza aprendizaje educando a sus estudiantes en la importancia
que tiene conocer la historia de la localidad y de la Patria en general.
Al realizar la valoración de los resultados, se constató que la puesta en práctica de las actividades
ha sido efectiva.
CONCLUSIONES
La puesta en práctica de las actividades sobre la enseñanza de la historia local mediante la
asignatura de Historia y su implementación para determinar la efectividad de la propuesta permitió
arribar a las siguientes conclusiones:
El proceso de enseñanza aprendizaje de la asignatura de Historia en los estudiantes universitarios
debe contribuir a la asimilación de conocimientos hacia lo local sobre la base de su realidad
educativa;
La vinculación de la historia local con la asignatura de Historia es fundamental para fortalecer valores,
sentimientos de admiración por los héroes y mártires, en los estudiantes;
Las actividades son variadas y constituyen una vía efectiva para vincular la historia local con la
asignatura de Historia y de esta manera despertar en los estudiantes el interés por el conocimiento
de la historia de su Patria.
La aplicación de las actividades responden a las necesidades de la investigación, los resultados
obtenidos validan la efectividad de la propuesta.
1003
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1004
12359
PROCESO DE MAQUILA, EN ORGANIZACIONES DE PRODUCTORES DE

CAFÉ, EN LA FRAILESCA, CHIAPAS
MAQUILA PROCESS IN COFFEE PRODUCERS ORGANIZATIONS, IN LA FRAILESCA,
CHIAPAS
Mtra. Ruth López Aguilar 90,

Dra. Elizabeth Céspedes Ochoa 91,
Lic. Nadia Guadalupe Alvarado Velázquez92
RESUMEN
El estudio refiere a la actividad de maquila, como función primordial para la determinación de la

calidad de café que se produce, desde las organizaciones de productores de café orgánico,
enfocando la importancia que esta actividad reviste en términos del destino nacional e internacional
que se dará al producto una vez concluido el proceso.
La recopilación de información se realiza desde una organización de productores de café orgánico,
ubicados en la región Frailesca, del estado de Chiapas, en México; en el proceso de transformación
que se sigue para convertir el café pergamino, en café oro (verde) para su comercialización, a través
del uso de maquinaria y equipo, además de pasar por un análisis físico de mediciones de estándares
que determinan la calidad. Es una investigación de tipo descriptivo, realizada mediante entrevistas y
observación in situ, que comprende el estudio y la identificación de las tareas de maquila, que se
desarrollan en una organización de productores de café, con el objetivo de conocer como esta
actividad, dentro del proceso de producción de café verde, determina la calidad del producto, como
elemento fundamental para decidir el destino para su venta en el país de origen o en el extranjero.
Palabras clave: Maquila, Organización de productores, Café, Calidad.
ABSTRAC
90
Mtra. Ruth López Aguilar es Profesor Investigador de Tiempo Completo en la Universidad de Ciencias y Artes de Chiapas,
Villa Corzo, Chiapas. ruth.lopez@unicach.mx (autor corresponsal)
91
Dra. Elizabeth Céspedes Ochoa, Investigador de Tiempo Completo en la Universidad de Ciencias y Artes de Chiapas,
Villa Corzo, Chiapas. elizabeth.cespedes@unicach.mx
92
Lic. Nadia Guadalupe Alvarado Velázquez, egresada de la Universidad de Ciencias y Artes de Chiapas, Villa Corzo,
Chiapas. al085216003@unicach.mx
1005
The study refers to the maquila activity, as a primary function for determining the quality of the coffee
that is produced, from the organizations of organic coffee producers, focusing on the importance that
this activity has in terms of the national and international destination that will be given to the product
once the process is finished.
The collection of information is carried out from an organization of organic coffee producers, located
in the Frailesca region, in the state of Chiapas, in Mexico; in the transformation process that is
followed to convert parchment coffee into gold (green) coffee for commercialization, through the use
of machinery and equipment, in addition to going through a physical analysis of standard
measurements that determine quality. It is a descriptive research, carried out through interviews and
in situ observation, which includes the study and identification of the maquila tasks, which are
developed in the coffee organization, with the aim of knowing how this activity, within the green coffee
production process, determines the quality of the product, as a fundamental element to decide the
destination for its sale in the country of origin or abroad.
Keywords: Maquila, Organization of producers, Coffee, Quality.
INTRODUCCIÓN
El café es uno de los productos primarios más cultivados en el estado de Chiapas, el cual posee
condiciones climáticas optimas que permiten que el café sea demandado por empresas de otros
países. Es por ello que, la exportación de café se ha considerado una actividad muy importante y
con la oportunidad de un mercado más amplio a nivel internacional para algunas organizaciones,
asociadas con productores de café, creando así un canal de distribución internacional.
A partir de la apertura comercial del TLCAN en México (hoy TMEC), este acuerdo comercial trajo
consigo muchos beneficios para México, las exportaciones que salen del país ocupan el 30% del
PIB y de esta cantidad el 87% están destinadas a trabajos de manufacturas. Es por ello que la
maquila en México, desde su aprobación con el Programa de la Industria Maquiladora de
Exportación, se ha convertido en una de las actividades generadoras de empleo más importante del
país, según se observa en el aumento del PIB, por lo que las exportaciones han aumentado debido
a esta actividad.
Cabe mencionar que “el desarrollo de la maquila ha tenido evidentes efectos positivos para la
economía mexicana, tanto micro como macroeconómicos. Entre estos últimos están la creación de
empleo, el aumento en las exportaciones y la contribución positiva a la balanza comercial” (Gomez
Vega, 2009) En estos términos, (Puyana Mutis & Romero Tellaeche, 2009) señalan que “la
1006
participación de las maquiladoras en el total de exportaciones se incrementó de 14% en 1980 a 46%
en 2000. Esto significa que el país se está especializando en actividades de maquila” (pág. 163). Es
por ello que las exportaciones de mercancías en México han aumentado y se refleja en la balanza
de pagos, ya que muchos productos se procesan mediante maquila.
La división internacional del trabajo se basa en la distribución de la producción de los componentes

de acuerdo con la intensidad relativa de factores que cada producto requiera y cada país posea.
(Puyana Mutis & Romero Tellaeche, 2009).
Partiendo de estos conceptos, y considerando que para la cadena productiva del café en México, un
problema es la falta de información sobre el proceso de análisis físico de este producto para
determinar su calidad y los elementos que lo integran, a fin de tomar una decisión adecuada en
referencia a su distribución en el mercado nacional o en su caso, la exportación a otros países, se
ha revisado el proceso de valor agregado que las organizaciones de productores de café, realizan
con fines de incorporarse a la cadena de suministro de su producto, a nivel internacional, por lo que
se realizó la investigación que se presenta, en el proceso de maquila a que este producto es
sometido, con fines de selección de café orgánico para comercialización al extranjero, la
investigación se realizó en una organización que agremia a productores de café orgánico, del
municipio de Ángel Albino Corzo, Chiapas, considerando que este producto que se genera a través
de los campesinos agremiados, es un producto de alta demanda, y requiere procesos cada vez más
eficientes que permitan evidenciar el nivel del producto, con calidad de exportación; el objetivo es
aportar información a las organizaciones, en referencia a la implementación del proceso de maquila
y sus efectos o alcances para la incorporación a la cadena de suministro, con elementos de
competitividad en términos de comercio internacional.
MÉTODO
El presente estudio se localiza en el municipio de Ángel Albino Corzo, Chiapas, México con
coordenadas 15°52′00″N 92°43′00″O, altitud: media 664 m. s. n. m. Población total (2015) 28 162
habitantes. Código postal 30370. Código INEGI 070080000.
Figura 1.
1007
Mapa Cabecera Municipal Ángel Albino Corzo, Chiapas. Google Maps 2019.
Recuperado de (Google maps, 2022)
Se realiza la investigación en una organización formal, ubicada en el municipio referido con

anterioridad, constituida bajo la figura jurídica de Sociedad Civil, la cual agremia a 447 productores
de café orgánico, para realizar el proceso de comercialización a través de importadores a Estados
Unidos de América y de Europa, principalmente. Existen organizaciones de café que trabajan
conjuntamente con los intermediarios que ayudan al acceso del mercado internacional, por lo que
fue factible obtener la información requerida para el presente estudio.
Es un estudio de tipo descriptivo bajo un enfoque analítico debido a que se recaban y estudian datos
en función a la investigación planteada.
La variable comprende el estudio y la identificación de los procesos de la maquila que se utiliza en

una organización de productores de café, a través de indicadores como el análisis físico,
transformación y calidad, con el objetivo de conocer cómo se determina la calidad del producto,
mediante el proceso denominado maquila y como se especifica en base a ello, su destino final,
relacionando las condiciones y características de los importadores.
Los instrumentos de medición son entrevista y guía de observación, aplicadas al operador del
proceso de maquila y a trabajadores de la organización objeto de estudio.
RESULTADOS
1008
La maquila en la transformación del café
La maquila se entiende como el proceso de manufactura de la materia prima, por el cual, el café es
transformado de pergamino a café en oro verde, utilizando maquinaria y equipo especificado para
llevar a cabo el proceso, y además pasar por un análisis físico para determinar la calidad del café,
finalizando con su respectivo empaquetado en sacos, para posteriormente ser trasladado para su
exportación.
De acuerdo al protocolo de SCAA (2015), el puntaje de los atributos organolépticos, se determina

tomando en cuenta elementos como: el aroma, el sabor, el sabor residual, acidez, cuerpo,
uniformidad, balance, limpidez, dulzor y defectos, la puntuación final se calcula sumando primero las
puntuaciones individuales dado para cada uno de los atributos, luego, los defectos se restan de la
"puntuación total" para llegar a una "puntuación final", determinando la siguiente escala: < 80.0 Baja
especialidad, 80-84.99 Muy buena calidad, 85-89.99 Excelente calidad, 90-100 Sobresaliente.
(Specialty Coffee Association of America (SCAA)., 2015)
Los importadores que compran el producto a la organización de estudio, tienen características muy
diferentes, ya que generalmente son empresas que tienen un giro o un segmento de mercado
determinado, por lo que compran cafés específicos. Por ejemplo, el importador Café Imports de
Minnesota, Minneapolis, Estados Unidos de América, es muy específico en cafés de muy alta
puntuación en taza de 84 puntos en adelante, buscando sabores cítricos o florales, ya que los
principales clientes de ellos son establecimientos que expenden el producto al consumidor final, en
tasa de café. Esta empresa compra micro-lotes, es decir, cafés especiales que provienen de un solo
productor, o de una sola región también, pero algunos van directamente a tasas, es decir que el café
no tiene ningún defecto en cuanto a calidad. Otra empresa denominada Equal Exchange, compra
alrededor del 50% del café que la organización exporta a Estados Unidos y en el perfil que manejan
busca más cafés dulces, especificando puntuación en taza de 83 puntos en adelante, ya que su
segmento de mercado es más amplio, como son supermercados, universidades y ventas en línea.
Sin embargo, en Europa, los clientes son diferentes, es el caso de RÉÉ, ubicada en Amberes Bélgica,
una empresa comercializadora de café en verde, tostado y molido, cuenta con diferentes parámetros
para los dos tipos de café que compra a la organización. Mientras que para el café Marágo busca
parámetros cítricos, con tazas balanceadas de arriba de 84 puntos, para los cafés arábicos busca
tazas limpias con notas dulces con puntaje en tazas de arriba de 83 puntos. Algunos clientes de esta
empresa son tostadores que compran el café en verde, pero con un perfil específico para después
del molido venderlo de forma unitaria; además RÉÉ también es una empresa que se dedica al
tostado y molido del café vendiendo el café con una marca propia, e inclusive vendiéndolo como una
marca blanca, es decir, venderlo a otras empresas, para que ellos apliquen su propia marca.
1009
Después de realizar el análisis físico en la organización, durante el proceso de acopio, se le envía
una muestra de 500 gramos a los clientes, para que ellos realicen una catación y análisis físico, para
verificar que el café cumpla con los parámetros que el cliente estipula en el contrato, como pueden
ser los tipos de muestras, con el número de defectos leves o secundarios, por lo cual las muestras
deben ir cumpliendo debidamente las especificaciones de los contratos.
Durante un periodo no mayor a 5 días los clientes deciden si aprueban o rechazan la muestra, en
caso de ser rechazadas, se envía una segunda muestra de otro contenedor, las muestras
rechazadas son enviadas a otro cliente.
El rechazo de muestras puede ser debido a los siguientes factores, el primero se puede deber a que,
el análisis físico no fue realizado de acuerdo al contrato, otro, se puede deber a que, la muestra no
permite daños primarios y el tercero, en catación, la muestra puede no cumplir con la taza
especificada por el cliente, puede ser que el cliente solicite una muestra de 84 puntos en taza y la
muestra enviada sea considerada con una taza menor que la solicitada.
De ser afirmativa la respuesta del cliente sobre la muestra enviada, el lote al que corresponde es
enviado al beneficio seco o maquila, para posteriormente del proceso el lote de café sea enviado al
extranjero.
El proceso de maquila en el café
Al llegar el café al beneficio seco, el lote de café es almacenado en una bodega, la cual cuenta con
espacios para cada calidad, orgánico y transición, cada calidad se distingue por etiquetas de color,
verde = orgánico y amarillo = transición, cada saco lleva una etiqueta con el fin de distinguir las
calidades. Cada lote cuenta con un promedio de 500 sacos de aproximadamente 60 kilogramos.
Figura 2.
Café almacenado por calidad en bodega de maquila.
1010
Fuente: Alvarado N. (2020)
El proceso de maquila, aunque es una sola maquinaria, cuenta con máquinas intermedias que
realizan procesos distintos desde que se ingresa un saco con granos de café hasta que llega a la
tolva final para llenar un saco de 69 kilogramos netos.
Al programar el proceso de maquila, se elige el lote de café, el cual es ingresado en una tolva y sube
por un elevador para primeramente pasar por una pre limpia (elimina todas las impurezas como:
piedras, palos, y cualquier otra materia extraña.), posteriormente, pasa por una descascabilladora,
herramienta utilizada para retirar y tirar el cascabillo o cáscara, para que quede solamente el café en
oro, después hay una seleccionadora, es allí donde se separan todos los tipos de granos (caracol,
cerezas, granza, negros), después sube por otro elevador que transporta el café a una primera
máquina Oliver, la cual, es otra separadora que funciona por vibración y separa las calidades por
peso, la Oliver es una máquina que tiene movimientos oscilatorios, y va moviendo los granos de café
por peso, y por tamaño los va separando, dejando una sola calidad del café de la región; el café
separado en la primera Oliver pasa una segunda Oliver, que realiza la misma función que la primera,
separar los granos por peso, y es en una tercera Oliver donde se procesa el café exportable.
Otra maquinaria utilizada, después de la Oliver, es la electrónica, una máquina especializada, que
separa los granos por tamaño y por distintos colores, con ayuda de un ojo láser la máquina realiza
este proceso.
Dicha máquina no es utilizada por la organización, ya que el café que se acopia en la organización
es de buena calidad, es decir, el café acopiado no cuenta con muchos defectos. Sin embargo, se ha
pensado en implementar este proceso, el cual puede llegar a implicar tanto a la organización como
1011
a sus accionistas, un costo aproximado de $100’000 dólares. Aunque después de realizar algunas
pruebas, se ha apostado por la maquinaria ya implementada para el proceso de maquila, debido a
que ha generado buenos resultados.
Por último, el café exportable sube por un elevador para pasar a la tolva final, el siguiente paso es
pesar los sacos, cada uno con 70 kg brutos, y 69 kilogramos netos por saco.
Los sacos en los que se envasa el café, contienen información tanto de la organización como de los
clientes, algunos de ellos son: distintivo de zona, país y estado, logos de la organización, numero de
exportación, estado y lote, logotipo de la empresa, tipo de café, certificaciones, nombre de la
exportadora, clave de la certificadora para identificarla, logotipos de certimex y del cliente, y el sello
de comercio justo. Si la organización no llegara a cumplir con estos requisitos, el cliente notifica a la
certificadora, llegando a obtener una multa por incumplimiento de contrato, ya que en el contrato se
especifican clausulas por arbitrariedad.
Figura 3.
Saco de café con requerimientos para ser exportado.
Alvarado N. (2020)
Los sacos al ser llenados de café son estibados en tongas de 275 sacos equivalentes a un
contenedor, los contenedores son de diferentes tamaños, los más utilizados por la organización son
de entre 275 y 300 sacos.
Figura 4.
1012
Proceso de maquila
La calidad del café que determina el proceso de la maquila se clasifica en tres tipos: europea (primera
calidad o suprema), americana y desmanche. El desmanche, suele pasar de nuevo por todo el
proceso de maquila, de forma que se puedan aprovechar todos los granos de café buenos, por lo
cual, dentro del desmanche se puede llegar a obtener más calidad suprema y americana. A partir
del desmanche, a menudo, se suele obtener calidades bajas, como lo son cerezos, caracoles y
granza, los cuales también cuentan con su propio mercado.
Tabla 1.
Tipo y características del café según la calidad
Tipo Especialidad Mercado
Café de primera calidad o Internacional
suprema con 2% de (Estados unidos,
Europea orgánica
mancha y de 5 a 9 defectos Canadá, Francia,
leves. Bélgica)
Internacional
Café de primera calidad, de
(Estados unidos,
Europea Transición 2 a 3% de mancha y con 5 a
Canadá, Francia,
9 defectos leves
Bélgica)
Hasta 25% de mancha
Americana (quebrados, mascados de Nacional
pulpero, quemados)
Otros (caracolillo, desmanche, Entre 8 y 35% de mancha,
Nacional
granza, cerezos) según la calidad.
Fuente: Elaboración propia con información otorgada por la organización.
Además, dentro del proceso de maquila, se abarcan sub procesos, como lo es el análisis físico del
café, proceso que se implementa tanto en la organización antes de ser acopiado el café y en la
maquila después de ser transformado el café de pergamino a verde.
1013
El análisis físico consiste en obtener el rendimiento general, rendimiento de exportación, mancha
general, numero de defectos y humedad en el café. La mayoría de los productores cuentan con
conocimientos sobre la cantidad de café que es tomado como muestra para realizar dicho análisis,
siendo el número de defectos un conjunto de anomalías en el grano, como lo pueden ser granos de
café inmaduros, mascados de pulpero, negro parcial, cerezas secas, conchas, caracoles, entre otros.
Figura 5.
Pesa con muestra después de pasar por el proceso de maquila
Alvarado N. (2020)
La mancha, consiste en todos aquellos granos de café que contienen algún defecto o que pasan de
las zarandas empleadas para determinar el rendimiento de exportación, y, por lo tanto, los granos
pequeños y defectuosos podrían dar un mal rendimiento del café en la exportación, por otro lado, la
humedad del café aceptable para exportación oscila entre el 11 y 12 por ciento de humedad, cabe
destacar que la humedad del café algunas veces depende de las especificaciones de los clientes en
los contratos previstos con anticipación.
1014
DISCUSIÓN
Para determinar la calidad del café que se exportará, primero se debe determinar la calidad en taza,
el café debe tener el perfil específico dependiendo del cliente a quien se le venderá. Se le determinan
las características físicas, esto depende de algunas especificaciones, ya que el café debe cumplir
con algunos rangos. Una de las especificaciones se trata sobre el número de zarandas por las que
será pasada la muestra de café cuando se le envía al cliente, otra de las especificaciones trata sobre
el porcentaje de mancha aceptable por los clientes, la cual no debe pasar de un máximo de 8 a 9
defectos que no sean graves, es decir, que no contengan fragmentos, fenoles o brocados, los cuales
son defectos graves en el café.
La muestra preparada para micro-lotes no debe llevar ningún defecto, ya sea mínimo o grave, es
decir, la muestra debe ir completamente limpia. De acuerdo a los resultados obtenidos por la maquila,
se cotejan con los resultados del análisis físico realizado por el departamento de calidad de la
organización, con el fin de proveer café de buena calidad a los clientes.
El análisis físico dentro del proceso de maquila, se realiza tomando una muestra de 350 gramos de
cada 50 sacos debidamente maquilados, lo que recibe el nombre de rendimiento general, para
determinar el rendimiento de exportación, el café pasa por unas zarandas, el número de zaranda
depende de la calidad, se emplea zaranda 16 para calidad europea y americana, aunque también
existe la zaranda número 18, la cual es empleada para cafés arábigas y márago. Los granos que
pasan de las zarandas son detectados como mancha.
En ese sentido, algunos productores realizan otros procesos adicionales, aparte del corte,
despulpado, lavado y secado. Realizan tareas como: seleccionar granos verdes y bayos de las
cerezas listas para despulpar. Otros productores aplican tareas como zarandeo y desvanado, con el
fin de dejar solo los granos que quedan en las zarandas, lo cual les indica que son los granos de
calidad y que por lo tanto le darán un mejor tratamiento, ya que ello es lo que entregarán a la
organización después de ser secado.
Dentro de la organización este es un proceso por el que pasa el café para ser exportado a sus
compradores, en su mayoría el café que llega a la organización suele pasar por este proceso,
especialmente si el café será vendido en el mercado internacional.
Actualmente, todos los productores, deben pasar todo el café que entregarán a la organización por
una zaranda número 16, con el fin de cumplir con el mayor porcentaje de rendimiento de exportación
y así reducir la cantidad de café que se desperdicia dentro del proceso de maquila.
1015
CONCLUSIÓN
Todo el café que pasa por el proceso de maquila es de calidad aceptada por los importadores
referidos, en ese sentido la organización se encarga de que la calidad de café especificada por cada
cliente cumpla con estos estándares desde la producción. En el proceso de acopio se encargan de
verificar que el café cumpla los requerimientos de calidad establecidos, si el café no pasa el estándar
de calidad es regresado. Dentro del proceso de maquila, las máquinas empleadas separan el café
por calidad, clasificándolo en primera calidad, americana y desmanche, lo que implica el destino que
tendrá, debido a que agrega valor al producto que se comercializa, y esto permite que un alto
porcentaje especificado anteriormente pueda ser exportado a destinos como los Estados Unidos de
América y países en el continente europeo. Por otra parte, el producto de desmanche puede tener
otros procesos para obtener café de buena calidad que no pasó el estándar en el primer proceso,
siendo así que del ultimo desmanche se generan otras calidades bajas de café. Las calidades bajas
son cerezos, caracoles y granza, los cuales también cuenta con sus propios clientes, normalmente
de destino nacional.
Siendo la organización objeto de estudio, una empresa sostenible, no depende de apoyos o

subsidios por parte del gobierno, todo el café que se comercializa y pasa por el proceso de maquila
es sostenible, es decir todo el costo generado por este proceso es absorbido por la propia
organización.
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1016
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https://www.scaa.org/: https://www.scaa.org/PDF/resources/cupping-protocols.pdf
1017
12364
LA INFORMÁTICA EN EL CONTEXTO DE FORMACIÓN DE INGENIEROS
THE INFORMATION TECHNOLOGY IN THE CONTEXT OF FORMATION OF ENGINEER
Nancy Pérez Martínez93, Gilberto Tomás Pérez Ferras94, Roxdiel Pérez Pérez95.
RESUMEN
En la actualidad en la formación de cualquier profesional y en especial los Ingenieros se hace
imprescindible la inserción de la informática, para potenciar la solución de los problemas
empresariales y con ello contribuir a la toma de decisiones; es por ello que surge la necesidad de
realizar la presente investigación en la carrera de ingeniería industrial en la Universidad de Holguín,
teniendo como problemática: la necesidad de potenciar el uso de las herramientas informáticas en
la formación de los ingenieros industriales, buscando que se potencie las competencias en este
campo. Para dar solución a esta problemática, se identificó como objetivo mostrar como la
indecencia de la informática favorece la formación del ingeniero industrial. Se utilizaron un conjunto
de métodos y técnicas que permitieron lar ecopilación, procesamiento y análisis de la
información, entre ellos: revisión de documentos, trabajo grupal, el coeficiente d e Kendall y
método d e expertos. Con esta investigación se logró identificar las que vías que posibilitan el uso
de herramientas informáticas para alcanzar la competencia en este campo para potenciar la
formación de estos profesionales.
Palabras clave: Ingeniero Industrial; Herramientas virtuales; Competencia Informática; Formación;

Red de relaciones.
ABSTRACT
As of the present moment in any professional's formation and specially the insertion of the information
technology to increase the power of the solution of the entrepreneurial problems with it and to
contribute to the overtaking, becomes the Engineers essential; You are for it that the need to realize
happens present it investigation in the race of industrial engineering at Holguín's University, having
like problems: The need to increase the power of the use of the information-technology tools in the
engineers' formation industrials, looking for that the competitions at this field be increased the power
of. In order to give solution to this problems, you provided evidence of identity like objective to show
93
Universidad de Holguín, Cuba, npm@uho.edu.cu
94
Universidad de Holguín, Cuba, giltom@uho.edu.cu
95
Universidad de Holguín, Cuba, roxdieltrabajo@gmail.com
1018
up like the indecency of information technology the engineer's formation favors industrial. They
utilized a set of methods and techniques that the compilation, processing and analyses of the
information enabled, among themselves: Revision of documents, group work, Kendall's coefficient
and experts' method. He managed to provide evidence of identity with this investigation them than
roads that make possible the use of information-technology tools to attain the competition at this field
to increase the power of these professionals' formation.
Keywords: Industrial Engineer; Virtual tools; Computer Competence; Training; Network of

relationships.
1. INTRODUCCIÓN
La difusión de la informática a finales del siglo pasado produjo una nueva revolución en la
propagación del conocimiento y en la potenciación de instrumentos intelectuales. En los inicios del
siglo XXI, debido al impetuoso avance de las TIC y del papel que los profesionales desempeñan en
el desarrollo social, se hace necesario prestar atención a su formación y desarrollo integral. El
crecimiento y la industrialización todavía van a ser un factor importante de progreso a lo largo del
siglo XXI y en ese proceso los ingenieros, en general, están llamados a desempeñar un papel
preponderante. (Rizo, 2007)
Por ello la concepción de la ingeniería, con el uso de las Tics, plantea una transformación del modelo
educativo, debe ser ampliamente modificado si se tiene en cuenta que el desarrollo de la educación
en ingeniería y su contenido es principalmente definido por su íntima relación con el grado de
desarrollo y progreso científico-tecnológico en un país dado y a nivel global.
En ese sentido (Alarcón, 2014) señala que el modelo centrado en la enseñanza reclama ser
sustituido por otro que haga mayor énfasis en el aprendizaje. El rol del profesor no puede ser
transmitir conocimientos, sino debe orientar y ayudar a construir esquemas de comprensión e
interpretación que permitan transformar la información en conocimientos. En síntesis, procesos que
permitan aprender a aprender y aprender a emprender.
La ingeniería surge para dar respuesta a una necesidad social; se distingue su enseñanza y la
formación del ingeniero, por transitar por los siguientes campos de actuación: el diseño, la ejecución,
la resolución de problemas prácticos con métodos científicos, la enseñanza basada en la relación
teoría práctica con profundas relaciones con la industria y la innovación técnica.
1019
En este sentido la enseñanza de la ingeniería reclama necesidades y exigencias para lograr que el
proceso de formación responda a las exigencias del contexto, aspecto este que demanda una
organización del proceso docente educativo centrado en el estudiante, desarrollado de manera
interactiva y colaborativa que le permita adquirir un aprendizaje para toda la vida.
Según (Capote León, 2016), considera que la enseñanza de la ingeniería debe garantizar la
formación de un profesional que pueda aprender por sí mismo, con una visión integral, con capacidad
para trabajar en equipo con profesionales de otras áreas del conocimiento, capaz de manejar la
diversidad de recursos humanos y materiales y de organizarlos y utilizarlos de manera eficiente.
Para lograr un profesional con las exigencias actuales, Cuba ha realizado grandes esfuerzos por
dotar las instituciones educacionales con los recursos tecnológicos. No obstante, los nuevos
requerimientos que el desarrollo científico-técnico continuamente exigen a proseguir perfeccionando
cada vez más el sistema de educación, con el propósito de mantener el nivel de enseñanza a la
altura que la ciencia y la técnica contemporánea demandan.
Dentro de esta realidad se encuentra el ingeniero industrial, que debe ser capaz de interpretar,
desarrollar las técnicas y tecnologías más adecuadas, para la proyección y explotación de la
dirección de los procesos que contribuyan a mantener y desarrollar la productividad del trabajo, en
busca de la eficiencia del proceso y garantía de la competitividad de la organización. Indispensable
se torna, en la formación de ese profesional con un enfoque integrador y sistémico, la utilización
como medio y no como un fin de las herramientas tecnológicas dado el volumen de datos e
información que por la naturaleza de la especialidad maneja el futuro profesional.
Para las instituciones de educación la formación de los profesionales es un proceso complejo, pues
esta no depende solamente de los medios con que se disponga para impartirla, el entorno educativo,
el modelo o plan de estudio, sino que influyen un conjunto de elementos desde lo cultural, académico,
investigativo hasta los valores necesarios para obtener un egresado con competencias pertinentes
para la sociedad. Desde esta concepción los ingenieros industriales requieren de nuevas vías donde
integren las técnicas recibidas durante su formación a través de herramientas informáticas. Es por
lo que un uso inadecuado de estas, los convertirían en simples conocedores de sistemas y algún
software en particular, constituyendo organizadores de procesos y no gestores de procesos de
cambio, como le demanda su perfil. Lo expresado hasta aquí, denota la necesidad de definir la
competencia informática en la carrera de ingeniería industrial, como punto de partida para el
1020
perfeccionamiento de su formación. Para darle solución al problema se plantea como objetivo
general de esa investigación: realizar un análisis de los factores que influyen en la competencia
informática de la carrera de Ingeniería Industrial.
2. METODOLOGÍA
En esta investigación se aplicaron diversos métodos y técnicas como son: revisión de documentos,
encuestas, tormenta de ideas, para el desarrollo de estas técnicas se utilizaron los siguientes
software: SPSS, Ucinet, Excel y Statgraphics
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
La formación de ingenieros en la actualidad exige una sólida formación científico-tecnológica en este

tipo de profesional. Para lograr esto las universidades, a través de sus procesos de formación,
necesitan desarrollar currículos abiertos, de perfil amplio, flexibles, donde predominen aprendizajes
novedosos e innovadores, con el objetivo de contribuir a la preparación de profesionales
actualizados, creativos y portadores, no solo de conocimientos de la especialidad, sino de
habilidades y capacidades para tomar decisiones, asumir responsabilidades sociales, elementos que
permiten desarrollar un profesional competente, capaz de interactuar y dar respuesta a problemas
económicos, medioambientales y de desarrollo científico-tecnológico, enfrentados por la sociedad
contemporánea.
La carrera Ingeniería Industrial tiene un estrecho vínculo con la aplicación de las técnicas de la
Ciencia de la Computación, por la complejidad y la amplia gama de información y de datos que
gestionan. El entorno en el que se despliegan estos profesionales cada día es más competitivo y se
desarrolla a la par de la tecnología. Los avances ocurridos en las diversas esferas de la producción
y los servicios, y los adelantos científicos técnicos, han incidido en el perfeccionamientos de los
planes de estudios de las universidades cubanas, donde una de las disciplinas que más se ha
contextualizado en estos escenarios soportados TICs, es la relacionada con la informática,
evidenciándose la necesidad de una nueva visión y un nuevo modelo de enseñanza centrado en el
estudiante.
La disciplina relacionada con el campo de la informática en sus inicios antes del plan A constaba con
una sola asignatura con impartición solamente de clases teóricas. Posteriormente en el plan A
aumentaron las horas a 134 y la cantidad de asignaturas. En el año 1982 plan de estudio “B”, se
logró un desarrollo en el campo de la informática, los programas de las asignaturas fueron cambiando
en dependencia de los avances que fueron surgiendo en las computadoras, no se declaraban las
habilidades que se lograrían con la impartición de éstas. El contenido fue teórico práctico. La
1021
disciplina relacionada con la informática recibe el nombre de Computación, contaba con tres
asignaturas con un total de 244 horas, se amplió los contenidos impartidos, se logró un desarrollo
en el campo de la informática y la optimización de decisiones en un sistema de conocimiento,
existiendo un impulso del uso de la informática en la carrera, pero no era suficiente.
En el Plan de estudio “C”, la disciplina se sigue llamando Computación, con 4 asignaturas. Se
introdujeron en el programa de la disciplina los objetivos generales que se dividieron en instructivos
y educativos, con objetivos parciales por temas, además se plantearon en los programas los
sistemas de conocimientos y de habilidades. En estos momentos hubo un impulso al uso de la
computación en las asignaturas de la carrera, se logró mayor vínculo donde los estudiantes estaban
preparados para resolver algunos problemas empresariales, lográndose una mayor integración entre
las mismas, siendo aún insuficiente. En el Plan C modificado, la disciplina se denomina Informática,
se imparte desde primer año de la carrera hasta el tercero con un total de 254 horas, se profundiza
en el sistema de conocimientos y habilidades, brindando la posibilidad de lograr una formación más
integral de los estudiantes.
Se considera oportuno, hacer referencia a la transición de la disciplina de Informática por los
diferentes planes de estudios hasta el plan de estudio D, que se inició en el curso 2007-2008 en la
Universidad de Holguín, por primera vez se organizaron las disciplinas en el currículo base, el
currículo propio, currículo optativas/lectivas. Para una mejor comprensión se muestra en la figura 1
el desarrollo de esta transformación, que tiene como base las asignaturas que formaban la disciplina
en los planes de estudios, en diferentes planos se encuentran las asignaturas donde se integraron
los conocimientos, la interrelación que tienen con las anteriores y el currículo al que pertenecen;
currículo base (Introducción a la Informática, Programación I y Base de Datos), currículo propio
(Tecnología de la Información, Gestión de la Información y Sistema de Información) y como currículo
optativo (Programación Web, Ingeniería de Software, Introducción a la Minería de Datos e
Informática Empresarial).
1022
Figura 1. Transformación de los planes de estudios hasta al Plan D.
De esta forma la disciplina cuenta con una mejor estructuración sistemática de acuerdo a la lógica
de la profesión, que favorece la formación investigativa y permite un mayor desarrollo de las
habilidades de los estudiantes. En la figura 2 se muestra la distribución de la disciplina, la secuencia
lógica y el fondo de horas con la que cuenta, se demuestra que es necesario los conocimientos
básicos que se imparten en el primer año de la carrera para una mejor comprensión del currículo
optativo en el último año, incidiendo de manera positiva en la formación de un profesional más
competente.
1023
Figura 2. Distribución de las asignaturas en el plan D.
En esta carrera, la disciplina que se relaciona con la ciencia de la computación se le denomina en el

plan de estudio vigente Procesos de Información. Como se observa en el plan de estudio D, se
incorporaron nuevas asignaturas y se perfeccionaron las ya existentes, y así se logra solidez en los
estudiantes sobre la necesidad de incluir las TIC con las estrategias de las organizaciones. No
obstante, no se logra los estados deseados en la formación integral de los estudiantes respecto al
uso y aplicación eficaz de las TIC, así lo evidencia las encuestas realizadas a estudiantes de
pregrado y de posgrado. En resumen, se pudo comprobar que:
• Existe una limitada aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación en la

gestión de la información y el conocimiento encaminados a resolver problemas profesionales.
• Aún existen insatisfacciones en el uso de las herramientas informáticas, que inciden de forma
negativa en las aspiraciones de la sociedad cubana actual, en ser una sociedad informatizada,
donde se buscan profesionales que sean capaces de gestionar la información y el conocimiento
• Existe insatisfacciones en cuando a la apropiación y aplicación de los contenidos informáticos y
del ejercicio de la profesión para gestionar los procesos básicos del ingeniero industrial.
• No se adquieren todas las habilidades informáticas para implementar herramientas informáticas.
• No se logra la preparación integral que se necesita para alcanzar la función principal de los
ingenieros industriales como gestores de procesos de cambio soportados en las TIC.
En consecuencia para lograr formar un profesional integral se realizó una investigación encaminada
a determinar que competencia deben tener estos profesionales en el campo de la informática para
potenciar su accionar, en esta investigación se determina un conjunto de competencias específicas
y se propone una aproximación al concepto de competencia informática en los ingenieros
industriales.
1024
Para determinar las competencias específicas se formó un grupo de expertos con un carácter
multidisciplinar, luego a través de un trabajo grupal, se analizó las competencias específicas
potenciales que más tributan a la carrera, definiéndolas y describiéndolas, se listaron sobre cuarenta
competencias y mediante técnicas y la aplicación de varias rondas quedaron descritas y reducidas
a 13 como se muestran a continuación:
C1: Trabajo con sistemas operativos. Permite conocer, comprender y evaluar la estructura y
arquitectura de los computadores, así como los componentes básicos que los conforman y sus
aplicaciones.
C2: Trabajo con el paquete de ofimática. Permite conocer y aplicar de las características,
funcionalidades y estructura de las bases de datos, de la hoja de cálculo y procesadores de textos
que permitan su adecuado uso
C3: Trabajo con redes de computadoras. Permite Conocer y aplicar las características y
funcionalidades de las redes de computadores e Internet así como diseñar e implementar
aplicaciones basadas en estas
C4: Tratamiento de la imagen. Permite utilizar las funciones básicas de un editor gráfico: hacer
dibujos y gráficos sencillos, almacenar e imprimir el trabajo
C5: Técnicas de diseño. Permite manejar técnicas de diseño de situaciones de aprendizaje e

implementar aplicaciones y sistemas que las utilicen.
C6: Pensamiento Lógico. Permite conocer y aplicar los procedimientos algorítmicos básicos y
fundamentos de la programación para diseñar soluciones a problemas propios de la especialidad.
C7: Pensamiento Investigativo. Permite gestionar de manera integrada la información y el

conocimiento aplicar tanto los métodos y procedimientos tradicionales como las actuales tecnologías
de la información y las comunicaciones al desarrollar problemas propios de la profesión.
C8: Gestión de herramientas informáticas. Concibe, desarrolla y mantiene sistemas, servicios y

aplicaciones informáticas empleando los métodos de la ingeniería de software
C9: Gestión de redes. Concebir sistemas, aplicaciones y servicios basados en tecnologías de red,
incluyendo Internet, web, comercio electrónico, multimedia, servicios interactivos y computación
móvil.
C10: Seguridad de software. Capacidad para determinar los requisitos de los sistemas de
información y comunicación de una organización atendiendo a aspectos de seguridad y cumplimiento
de la normativa y la legislación vigente
1025
C11: Comunicativa. Intercambiar habilidades y conocimientos con un modo de actuación adecuado
a las diversas actividades de aprendizajes y eventos en general demostrando conocimientos y
habilidades de la lengua materna y extranjera.
C12: Formación Humanista. Utilizar las TIC en la construcción de proyectos acorde con las
necesidades personales en el contexto socio histórico basado en el significado complejo de la
condición humana.
C13: Dirección. Dirigir las actividades objeto de los proyectos del ámbito de la informática.
Posteriormente se realizó la selección de las competencias específicas donde se utilizó el método

de concordancia: coeficiente de Kendall, el cual contribuyó a reducir las posibles competencias.
Como se realizó el procedimiento de forma ascendente se toman los valores por encima de la media
siendo siete, los valores de W=0.854, mayor que 0.5 se puede afirmar que existe concordancia entre
los expertos. Luego del análisis realizado a las trece competencias informáticas específicas se
resume el listado en 5 como se muestra a continuación: C1. Trabajo con sistemas operativos, C2.
Trabajo con redes de computadoras, C3. Trabajo con el paquete de ofimática, C4. Gestión
herramientas informáticas, C5. Pensamiento Lógico.
Después de determinar las competencias específicas que debía poseer el ingeniero industrial, se
realizó una aproximación de la conceptualización de la competencia informática para estos
profesionales, según Pérez Martínez (2015) es aquella que se desarrolla un espacio interdisciplinario
(organización de la producción y (o) servicios) a partir de los recursos personológicos del sujeto,
sustentado en una integración de conocimientos diversos, de habilidades, hábitos, destrezas,
capacidades, valores y actitudes; soportados en escenarios tecnológicos mediados por las TIC´s que
le permiten solucionar problemas de la profesión en diversas esferas de actuación con un
desempeño ético y responsable, con el fin de incrementar la productividad y la calidad de forma
eficiente, eficaz y competitiva. (Pérez Martinez, Mareno Pino, Lao Leon, & Pérez Ferrás, 2015)
Los avances de las Tics no se detienen por lo que los planes de estudio se deben ir perfeccionando
y adecuando a las exigencias actuales, modificando la actuación de los profesionales. Por esta razón
se realiza la proyección del Plan de estudio E. La disciplina en este plan de estudio se denomina
Informática Empresarial, compuesta por cuatro asignaturas y un fondo de tiempo de 212 horas.
1026
La disciplina informática empresarial tiene por objeto de estudio a los sistemas de información como
sistemas socio-técnicos de las organizaciones, que comprenden las interrelaciones entre los
humanos, los procesos de la organización y sus procedimientos, la información, y los sistemas
tecnológicos (software y hardware) y de comunicación. Pone especial énfasis en satisfacer mediante
el uso de las Tecnología Informática (TI) las necesidades de información, conocimiento y
comunicación que poseen los recursos humanos para tomar decisiones y realizar el trabajo. También
provee métodos y herramientas de vigilancia tecnológica para detectar y evaluar las TI, de interés
no sólo para los procesos de gestión de la información, del conocimiento y de la comunicación, sino,
también, para la innovación en los sistemas de trabajo y en los modelos de negocio.
Desde su objeto de estudio la disciplina contribuye a fortalecer el rol del ingeniero industrial como
gestor de procesos, y al desarrollo de competencias integradoras que son necesarias para participar
en los programas y proyectos de informatización que demanda actualmente el país. A diferencia de
otras disciplinas relacionadas con el uso de las TI para la operatividad y gestión en las
organizaciones, ésta se define por estar orientada hacia variables que caracterizan a los sistemas
de trabajo en los que deben ser integradas tales tecnologías, de modo que se contribuya a la
adopción y explotación eficiente y efectiva de las TI.
En este plan de estudio se incluyen como elemento novedoso la habilidad de explicar la estructura
de componentes agrupados en el paradigma de Arquitectura Empresarial, sus interrelaciones, así
como los principios que guían su diseño, gestión y evolución a través del tiempo, para poder justificar
las brechas e inconsistencias en el diseño de procesos y sistemas de información, otra de las
habilidades es de desarrollar procedimientos e instrucciones para el uso sistemático y efectivo de
las TI que forman parte de los sistemas de trabajo, considerando aspectos de la cultura de la
organización, diferentes situaciones de trabajo y las competencias laborales requeridas.
En este plan de estudios desaparecen los contenidos de ofimática, al considerarse que: a) en la

enseñanza precedente se dedican más horas al desarrollo de las habilidades correspondientes; y b)
las habilidades en el uso de las herramientas para el trabajo de oficina deberán exigirse siempre, no
sólo en esta disciplina sino en todas, por ser parte del saber hacer del ingeniero industrial.
Cabe ahora una interrogante al quitar los contenidos de ofimática del plan de estudio ¿qué pasará
con la formación de este ingeniero en cuanto a la confección de textos científicos, con el análisis de
datos, entre otros elementos?, se considera que, los estudiantes deben procesar información con la
utilización del Excel y luego con el SPSS, deben realizar el análisis de los datos, los resultados
1027
obtenidos deben de llevarlo a un informe científico, pero sino tienen todas las habilidades, serán
capaces de redactar correctamente los resultados obtenidos?. Existe elementos de enseñanzas
anteriores de entrar a la universidad, que la ofimática que se le imparte es un nivel muy básico,
además no existe todo el equipamiento y en ocasiones se imparte teóricamente y en los que la
relación alumno-maquina demasiado grande, no existe un claustro completo. En ocasiones el
profesor que imparte la asignatura no tiene una formación sólida en el campo de la informática lo
que contribuye que no explique correctamente los términos informáticos.
En el caso particular del Microsoft Word en la enseñanza hasta el pre universitario no se le crea la
habilidad a los estudiantes del uso de elementos avanzados como son: trabajo con el índice
automático general, de tablas, de figuras, uso de la bibliografía y los gestores bibliográficos, el trabajo
con estilo de fuentes, con el editor de ecuaciones, entre otros. En el caso de Microsoft Excel
solamente le imparten las funciones básicas, no todo el conjunto de funciones que permiten en
análisis de datos tan importante para ser utilizadas en las investigaciones científicas.
Si se ubica un futuro ingeniero industrial en un proceso simple, partiendo de una búsqueda de

información para resolver una investigación de un proyecto de la disciplina integradora del año para
luego entregar un informe científico, debe aplicar un conjunto de conocimientos, procedimientos y
actitudes combinados, e integrados en el sentido que el estudiante ha de «saber hacer» y «saber
estar» para el ejercicio profesional. El dominio de estos saberes le hacen «capaz de» actuar con
eficacia en situaciones profesionales. Desde esta óptica, no sería diferenciable de capacidad y se
erigiría el proceso de «capacitación» clave para el logro de las competencias. Pero una cosa es «ser
capaz» y otra bien distinta es «ser competente».
Por tanto, este futuro profesional debe ser capaz de dominar correctamente la confección de un texto
científico, que es donde se utilizan un conjunto de herramientas y procedimientos que avalen la
adquisición de habilidades en este campo. Las pruebas aportadas y los estudios realizados deben
haberse elaborado con minuciosidad y cuidado. Los métodos utilizados deben ser fidedignos con el
interés de conseguir el resultado deseado. La veracidad del texto científico debe ser demostrada y
comprobada, por lo que las referencias bibliográficas constituyen el basamento científico de toda
investigación. En este sentido, solo la práctica de la producción escrita conducirá al dominio de este
saber cómo modo de actuación profesional.
1028
Por lo que se evidencia que si el estudiante no alcanza una adecuada competencia informática no
estará en condiciones de llevar a cabo una buena investigación científica, por lo que se puede afirmar
en este caso que la competencia es acción, las cuales no son reducibles ni al saber, ni al saber-
hacer. Por tanto, poseer unas capacidades no significa ser competente. Es decir, la competencia no
reside en los recursos (capacidades), sino en la movilización misma de los recursos personales.
Para ser competente es necesario poner en juego el repertorio de recursos. Saber, además, no es
poseer, es utilizar. Esta concepción está presente en un buen número de definiciones, pero aún más,
en esta línea argumental cabría superar una interpretación simplista de utilizar para no quedarse en
la mera aplicación de saberes. Esto nos indica que la competencia es un proceso practica acción
constante para saber (conocimiento), saber hacer (procedimiento), saber estar y saber ser (actitud).
(Tejada Fernández, 1999)
Acciones para favorecer la incidencia de la informática en la formación del ingeniero

industrial:
1. Aplicar un diagnóstico para determinar los conocimientos y habilidades de los estudiantes del
primer año. Referente a: sistema operativo, paquete de ofimática, trabajo con rede y utilitarios.
2. Impartir diversos cursos de nivelación relacionados con las insuficiencias detectadas en el
diagnóstico.
3. Potenciar las vías para la confección de textos científicos con todos los requerimientos.
4. Incentivar el uso de la informática como un medio para lograr un profesional competente,
5. Proponer a la dirección de la carrera ubicar la asignatura metodología de investigación en el
segundo semestre del primer año, ya que de esta forma los estudiantes podrían integrar las
competencias informáticas en la elaboración de trabajos cursos de las diferentes disciplinas.
6. Impartir cursos de actualización a los docentes con las diferentes herramientas informáticas,
para que potencien en el estudiante las competencias informáticas.
7. Proponer un repositorio virtual con medios de enseñanzas y trabajos científicos desarrollados
por los estudiantes disponibles a través de una plataforma interactiva
4. CONCLUSIONES
Con la realización de esta investigación se pudo arribar a las siguientes conclusiones:
1. Se realizó un análisis de los diferentes planes de estudios con vista a determinar la incidencia
de la informática en la formación del ingeniero industrial.
2. Se analizó la competencia informática en la formación del ingeniero industrial.
1029
3. Se propuso un conjunto de acciones para potenciar el uso de la informática.
5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Alarcón, R. (2014). Conferencia Inaugural Universidad 2014. 9no Congreso Internacional de

Educación Superior. La Habana. MES.
Capote León, G. E. (2016). La formación de ingenieros en la actualidad. Una explicación necesaria.

Revista Universidad y Sociedad, 8(1), 21 -28.
Pérez Martinez, N., Mareno Pino, M. R., Lao Leon, Y. O., & Pérez Ferrás, G. T. (2015).
Conceptualización de la competencia informática en la formación de ingenieros industriales.,
VI. Didasc@lia: Didáctica y Educación, 113-.
Rizo, N. (2007). Estrategia Didáctica de Educación en Ciencia, Tecnología y Sociedad en la Carrera

de Ingeniería Informática. Tesis para optar por el grado de Doctor en Ciencias Pedagógicas.
Universidad de Cienfuegos.
Tejada Fernández, J. (1999). Acerca de las competencias profesionales [Internet].Mexico. Obtenido

de Disponible en: http//peremarques.pangea.org.
1030
12367
PROCEDIMIENTO PARA LA MEJORA DE LA SATISFACCIÓN LABORAL EN

EL SECTOR TABACALERO
PROCEDURE FOR THE IMPROVEMENT OF THE LABOR SATISFACTION AT THE TOBACCO

SECTOR
Carlos Muñoz Domínguez96, Roxdiel Pérez Pérez97, Nancy Pérez Martínez98
RESUMEN
Para incrementar la calidad en la producción y los servicios en Cuba, en las organizaciones se
plantea como estrategia lograr la eficiencia en los programas de perfeccionamiento gerencial,
teniendo como base la gestión de los recursos humano teniendo como meta lograr la satisfacción
laboral. En el sector tabacalero, existen síntomas que ponen de manifiesto la insatisfacción laboral
por parte de los trabajadores entre ellos: la elevada fluctuación laboral, se realizó un de estudio
donde se observa un ascensos de las bajas, los trabajadores consideran que la estimulación que
reciben no es la adecuada, las condiciones laborales son desfavorables, los servicios que se les
ofrecen son escasos, los medios de trabajo para realizar la producción son escasos. En esta
investigación para dar solución a estos problemas se plantea como objetivo: aplicar un procedimiento
que permita mejorar la satisfacción laboral en el sector tabacalero de Holguín. Se aplicó un
procedimiento adaptándose a las necesidades y condiciones de la empresa para la mejora de la
satisfacción laboral, además se aplicaron diversos métodos teóricos y empíricos para dar
cumplimiento al objetivo propuesto. Entre los softwares utilizados se encuentran Statistic Program
for Social Sciences para Windows versión 20.0 y Ucinet for Windows: Software for Social Network
Analysis. Se efectuó la medición y análisis de la satisfacción laboral en el año 2021, y en función de
las deficiencias detectadas se confeccionó un programa de mejora para elevar la satisfacción laboral
en dicha entidad.
.Palabras clave: Satisfacción laboral; procedimiento; sector tabacalero; gestión de recursos
humanos
ABSTRACT
In order to increment the quality in production and the services in Cuba, in the organizations are
presented like strategy getting the efficiency in the programs of perfecting related to management,
96
Universidad de Holguín” Oscar Lucero Moya”, Cuba, munozdominguezdiego2@gmail.com
97
Universidad de Holguín, Cuba, roxdieltrabajo@gmail.com
98
Universidad de Holguín” Oscar Lucero Moya”, Cuba npm@uho.edu.cu
1031
having like base the step of the human resources having like goal to achieve the labor satisfaction.
At the tobacco sector, symptoms that bring forth the labor dissatisfaction for part of the workers among
themselves exist: The lofty labor fluctuation, you accomplished an one belonging to study where it is
observed one staff promotions of the casualties, the workers consider that the stimulation that they
receive is not her adequate, the labor conditions are unfavorable, the services that are offered are
only a few, the means of work to accomplish the production are only a few . It comes into question
like objective in this investigation to give solution to these problems: Applying a procedure that it
enable to improve the labor satisfaction at Holguín's tobacco sector. A procedure becoming adapted
to the needs and company conditions for the improvement of the labor satisfaction were applied,
besides they applied various theoretic methods and empiricists to give fulfillment to the proposed
objective. They find between the utilized softwares Statistic Program for Social Sciences for Windows
version 20,0 and Ucinet for Windows: Software for Social Network Analysis. Took effect the
measurement and analysis of the labor satisfaction in the year 2021, and a program of improvement
to raise the labor satisfaction at the aforementioned entity was manufactured in terms of the detected
deficiencies.
Keywords: Labor satisfaction; Procedure; Tobacco sector; Human resource management
1. INTRODUCCIÓN
Hoy en día las organizaciones modernas, tanto las empresas de producción como de servicios,
operan en un entorno donde el cambio es constante y permanente. La necesidad de supervivencia
de toda organización hace que instrumentos como la planificación estratégica de los recursos
humanos sea para ellas una forma proactiva para poder enfrentarse a las acciones organizacionales,
de tal manera que le permita de una u otra forma prever el futuro y salir adelante con sus estrategias.
En la actualidad las organizaciones reconocen a los recursos humanos como el activo más
importante de las mismas, pues estos contribuyen en el aseguramiento de los resultados y
representan una ventaja competitiva (Cuesta Santos, 2010). Siendo una necesidad contar cada día
en las organizaciones con una satisfacción laboral elevada de los trabajadores.
Para lograr una elevada satisfacción laboral debe existir una óptima Gestión en los Recursos
Humanos (GRH). La GRH debe encaminar sus acciones en pos de lograr los objetivos de la
organización, según (Chiavenato, 2009), agregándoles valor y haciéndolas competitivas, así como
mejorar a las personas y lograr su satisfacción laboral. Los elementos antes mencionados distinguen
a la GRH, por tanto, son imprescindibles tomarlos en consideración, para (Cuesta Santos, 2010), lo
cual contribuyen en el diseño e implementación de cada uno de los subsistemas que integran a la
misma, y además evidencian las tendencias actuales de la GRH contemporánea.
Cuba desarrolla el proceso de actualización de su modelo económico donde se llevan a cabo
acciones que responden a la satisfacción de las necesidades de los trabajadores, las cuales deben
ser apoyadas por el trabajo de las organizaciones en el país, evidenciándose esto en los
Lineamientos de la Política Económica y Social del Partido y la Revolución, actualizados en su VII
1032
Congreso; donde varios se relacionan con la GRH. La Ley No.116/ 2014 del Código de Trabajo, en
el artículo 2, en los incisos e, f, i, tratan elementos que influyen en la satisfacción laboral,
contribuyendo a que existan en las organizaciones cubanas trabajadores satisfechos.
La industria tabacalera en Cuba, no está ajena a las transformaciones ocurridas en el modelo
económico cubano, en busca de lograr una elevada satisfacción laboral de sus trabajadores. Entre
los elementos que la distinguen está mantener la tradición que se ha transmitido entre generaciones
y que ha ubicado al tabaco como uno de los productos tradicionales exportables de la Isla, junto al
ron y la caña de azúcar. El tabaco cubano tiene más de 500 años de historia, que contribuyen con
la cultura e identidad del pueblo cubano, es una herencia legada por un tronco ancestral aborigen
de los indios taínos.
Cuba, es la tierra del mejor tabaco del mundo, en donde hombres y mujeres elaboran totalmente a
mano los afamados habanos, se necesitan realizar más de 500 procesos manuales, incluyendo los
agrícolas y de fábrica, por tanto, es de vital importancia en la entidad poseer trabajadores con un
alto nivel de satisfacción, en esta investigación se realizó un estudio en la Fábrica de Tabaco Unidad
Empresarial de Bases (UEB) “Jesús Feliú Leyva No.1 de Holguín, a partir de la revisión de
documentos, entrevistas con directivos y trabajadores de la entidad se denotan las problemáticas
siguientes:
1. Existe una fluctuación laboral representada por un 12,75 % en el año de estudio, cifra que se
considerada alta ya que la organización tiene establecido el máximo permisible en un 5%.
2. Las condiciones laborales no son las más favorables, ya que existe falta de utensilios que impide
una mejor realización del trabajo, provocando descontento al exigirse una máxima calidad de la
producción.
3. Los estímulos morales y materiales percibidos por los trabajadores son insuficientes en
correspondencia con las labores desempeñadas.
4. No se cuenta en la organización con una herramienta que le permita diagnosticar el estado
actual de SL, por lo que se considera un tema pertinente en aras de favorecer su mejora en la
organización.
Para dar respuesta a las problemáticas anteriores, es necesario aplicar un procedimiento que permita
analizar las variables de la satisfacción laboral en la fábrica de tabaco UEB Jesús Feliú Leyva No.1
de Holguín, para evaluar su comportamiento, identificar los factores que impiden el logro de
resultados superiores y su progresivo mejoramiento.
2. METODOLOGÍA
Para realizar la investigación se utilizaron diversos métodos y técnicas, entre los que se encuentran:
métodos teóricos análisis - síntesis: a partir de la revisión de la literatura, tanto nacional como
internacional, de la documentación especializada, así como de la experiencia de personas y
especialistas consultados para desarrollar el análisis del objeto de estudio en sus partes, histórico –
1033
lógico: para el análisis del objeto y campo de acción y inductivo – deductivo: en la aplicación del
procedimiento para la medición y mejora de la satisfacción laboral. Dentro de los métodos empíricos:
encuestas, entrevistas, observación directa, método de expertos, trabajo en grupo utilizando
tormenta de ideas y dinámica de grupo, así como la utilización de los software Statistics Program for
Social Sciences (SPSS) versión 20.0, Statistics versión 6.1 y herramientas del paquete de Microsoft
Office para el procesamiento de la información y la obtención de los resultados.
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Uno de los principales objetivos de la Gestión de Recurso Humanos es lograr que en su organización
exista una alta satisfacción en sus trabajadores, ya que un trabajador muy satisfecho en términos
laborales adopta actitudes positivas respecto al trabajo y viceversa. Conociendo los directivos la
satisfacción de sus trabajadores les permite comprender las reacciones de los trabajadores hacia
su trabajo y a predecir el efecto de su conducta futura. (Muñoz Dominguez, 2019)
La satisfacción laboral (SL) se refiere a la orientación afectiva de las personas hacia los roles que
desempeñan en su trabajo. Si bien es cierto que podría adoptarse una concepción unitaria y
generalista de SL, no se puede negar que se trata de una actitud global hacia el trabajo cuyas causas
son multidimensionales.
Existen varios investigadores que han definido que es satisfacción laboral, en esta investigación se
realiza un análisis de definiciones de 33 autores. De los conceptos recopilados, se identificaron los
términos que caracterizan la satisfacción laboral: entorno, trabajo, expectativas, oportunidades,
actitud, recompensas, relación, esfuerzo, variables, trabajador, percepción, tendencia, necesidades,
colectivo, procesos, personalidad, influencia, factores, cumplimiento, comportamiento, organización,
disposición y resultados; se construyó una matriz binaria a partir de la presencia o no de los términos
en las definiciones, la cual se procesó con el software SPSS versión 20.0, a través del análisis de
correlaciones de distancia, utilizando la medida de Jaccard con el objetivo de convertir la matriz de
modo dos en una matriz de modo uno y procesarla en el software UCINET.
Para la construcción del grafo, se utilizó la aplicación NetDraw, obteniéndose la red de relaciones
entre los términos, la cual se muestra en la figura #1. La investigadora de mayor grado de centralidad
es (Álvarez Santos, 2014) por representar el 52% de las variables analizadas por los autores, lo que
demuestra que su concepto es más completo, abarcador por el conjunto de variables que analiza y
ajustable a la investigación objeto de estudio. A partir de los resultados obtenidos, según (Álvarez
Santos, 2014), se considera que la satisfacción laboral es un conjunto de actitudes del individuo
hacia su trabajo determinadas a partir de variables presentes en su entorno en la actividad laboral
y en las personas dirigidas a satisfacer determinadas necesidades y que influyen de una manera
significativa en su mejora y en los resultados de la organización.
1034
Figura # 1 Red social de relaciones entre los términos de los conceptos de SL
.En el ámbito científico existen varios autores que han investigado sobre procedimientos
encaminados específicamente a la mejora de la satisfacción laboral, para esta investigación se
seleccionó el procedimiento de (Álvarez Santos, 2014), compuesto por cinco etapas y doce pasos.
Este procedimiento fue creado con el fin de dotar a las organizaciones de una herramienta útil para
la medición y mejora de la satisfacción laboral, con la posibilidad de ser adaptada a cualquier
organización para su utilización. Además, considera los enfoques estratégico y sistémico, así como
la retroalimentación continua de la mejora con los procesos de la GCH. Los resultados obtenidos se
muestran a continuación:
Etapa I. Preparación del proceso de mejora
Al inicio del proceso se realizaron reuniones y encuentros con los principales directivos en las
diferentes áreas de producción para lograr el compromiso con el estudio.
Paso 1.1. Lograr el compromiso de todos los niveles en la organización
Para garantizar la participación y el compromiso de los trabajadores, se les orientó el desarrollo del
estudio para la mejora de la satisfacción laboral. Se utilizaron los medios de difusión en el área
productiva, para orientar y explicar las etapas y las técnicas que se emplearán en el procedimiento,
haciéndoles entender a los trabajadores que, una vez detectados los problemas, se podrán lograr
mejores niveles de satisfacción con su trabajo y mayores niveles de calidad en la producción que
realizan, ya que los problemas serán minimizados a través de un programa de mejora.
Paso 1.2. Constituir el equipo de trabajo

1035
Se constituyó el equipo de trabajo, compuesto por siete miembros, encontrándose representados
por: jefe de área o galera, jefa de recursos humanos, jefe de calidad, especialista de capacitación,
dos profesores de la universidad de Holguín especialista en el tema y el autor de la presente
investigación. Se debatió el proceder a seguir, así como la encuesta a utilizar en el estudio.
Paso 1.3. Capacitar al equipo de trabajo
Se llevaron a cabo acciones para la capacitación planificada del grupo de trabajo para todos los
implicados en el estudio atendiendo a los diferentes procesos. Se debatió con el director de la fábrica,
jefes de áreas, y otros miembros de la organización, el objetivo de esta investigación. Se analizó
cada etapa con sus respectivas tareas y las técnicas que serán utilizadas. Posteriormente se
entregaron las encuestas y se explicó el contenido de estas, logrando que los implicados en el
estudio adquirieran el grado de información y conocimiento necesario, para garantizar el compromiso
y la colaboración de estos.
Etapa II. Análisis del ambiente organizacional
En esta etapa se realiza un análisis del ambiente organizacional, el cual permitió valorar los
elementos que influyen positiva y negativamente en la organización, tanto del punto de vista interno
como externo. Además, se analizan las causas y se da cumplimiento a los diferentes pasos que la
integran.
Paso 2.1. Caracterizar el entorno externo a la organización
A partir de la realización de entrevistas, tormenta de ideas, así como la revisión de documentos, se

pueden considerar los elementos del entorno externo a la organización siguientes:
En el caso de la situación económica tiene gran incidencia en el sector tabacalero como limitante,
existe una crisis financiera internacional, deficiencia en la calidad de la materia prima ofertada por
los proveedores e incumplimiento de los contratos en fecha, ataque de plagas y enfermedades,
incumplimiento de los contratos con las empresas del sector, carencia de relaciones directas con
consumidores finales, afectaciones por recargos comerciales, ofertas con mejores condiciones de
trabajo y estimulación, pobre desarrollo de las especialidades del tabaco en los centros docentes del
territorio, déficit de material bibliográfico, penetración al mercado de nuevas empresas competidoras.
A pesar de esta situación, se observa una apertura del país a diversos aspectos. Producto de estas
1036
medidas se ha generado la posibilidad de desarrollo científico - técnico de la población, prioridad de
la industria tabacalera en el país, introducción en el país de nuevas técnicas para la organización
empresarial, existencia en el territorio del tercer polo turístico del país, existencia en la provincia
(ciudad) de áreas con afluencia turística, interés de los turistas por la fabricación del tabaco. En este
entorno, en el sector tabacalero se observan aspectos, tanto ventajosos como desventajosos, que
posibilita trabajar en base de estas oportunidades para contribuir con el perfeccionamiento de estas
entidades y elevar el desarrollo del país.
Paso 2.2. Caracterizar la situación actual de la organización
La UEB Jesús Feliú Leyva No1 Holguín subordinada a la Empresa de Acopio, Beneficio y Torcido de
Tabaco de la provincia de Holguín, perteneciente al grupo TABACUBA, está situada en Carretera
Central # 33 entre 24 Febrero y 20 de Mayo. Fue construida antes del triunfo de la revolución por
José Crespín Siré, de origen español. En el 2003 fue creada como Unidad Empresarial de Base de
Tabaco Torcido para la exportación. En el año 2016 se comenzó a confeccionar el Tabaco Torcido
de Tripa Larga obteniendo resultados satisfactorios en la preparación del personal para la
elaboración de éste y reflejándose resultados positivos en la organización del trabajo.
La fábrica tiene como misión: cumplir con los compromisos contractuales pactados de acuerdo con
las regulaciones estatales establecidas, los requisitos de Habanos S.A. y de Abastecimiento Técnico
Material (ATM) del Grupo TABACUBA, ofertando productos y servicios que satisfagan las
necesidades y expectativas del cliente, mediante la reorganización de los procesos en función de la
calidad de las ofertas, el medio ambiente y la motivación de los trabajadores.
Esta entidad tiene como principales clientes: Habanos S.A, Empresa de Abastecimiento Técnico
Material Tabaco, Empresas Distribuidoras de Cigarros, Tabacos y Fósforos, Empresa de Cigarros
Lázaro Peña.
Como principales proveedores se encuentran las siguientes empresas: Empresa de ATM nacional,
Empresas Comercializadora de tabaco en Rama “Comercial La Vega”, Empresas de envases ARCA,
Empresas de soluciones mecánicas (SOMEC). Empresas de suministro agropecuario (GELMA.). Los
principales productos son: Tabaco torcido de tripa larga y corta para la exportación, tabaco torcido
de tripa corta para el consumo nacional.
La UEB Jesús Feliú Leyva No1 Holguín posee una plantilla aprobada de 264 trabajadores desglosado
como se observa en la tabla 1.
Tabla 1.Composición de la fuerza de trabajo por categoría ocupacional y sexo

Sexo Dirigentes Técnicos Obreros Servicios Total
Femenino - 17 123 5 145
1037
Masculino 1 7 78 11 97
Total 1 24 201 16 242
La plantilla se compone por 145 mujeres, lo que representa el 60% de la fuerza laboral, por lo que
se puede afirmar que no existe un equilibrio total entre féminas y hombres, esto es un factor que
permite un acabado más detallista pero que incide en el ausentismo ya que las mujeres solicitan
licencias de maternidad y, mayormente son las encargadas de resolver los problemas familiares; así
mismo, influye la edad de retiro que según la legislación vigente es cinco años antes que el de los
hombres.
Etapa III. Diagnóstico del estado actual de la satisfacción laboral

Para realizar el diagnóstico del estado actual de la satisfacción laboral, se efectuó un análisis del
ambiente organizacional en la cual se desenvuelve la UEB Jesús Feliú Leyva No1 Holguín y sus
trabajadores; aspectos válidos a considerar en la realización de este. Esta etapa tiene como objetivo
fundamental realizar el diagnóstico actual de la satisfacción laboral a partir del análisis de los
principales elementos que influyen en la organización.
Paso 3.1. Medir del estado actual de la satisfacción laboral

Para medir la satisfacción laboral es necesario primero la realización de la planificación y
organización del proceso de medición, seleccionándose para ello el área de producción para la
realización del diagnóstico.
Tarea 1. Planificación y organización de la medición del estado actual de la satisfacción
laboral
Como se observa en la tabla 2, se definió la población objeto de estudio, escogiéndose los
trabajadores pertenecientes al área de producción, en este caso 130 trabajadores. Se calculó el
tamaño de la muestra que es de 62 trabajadores, utilizando un muestreo aleatorio simple, con un
nivel de confianza de 99%. Se estableció como estado deseado, alcanzar un índice de satisfacción
laboral del 85% (0,85), pues en la planeación estratégica de la UEB Jesús Feliú Leyva No1 Holguín
se define dentro de sus objetivos, el de mejorar los niveles de satisfacción laboral, como parte del
área de resultados claves que responde a la gestión de recursos humanos, lo cual se considera
como bastante satisfactorio.
Tabla 2. Cantidad de trabajadores encuestados en el área de producción
Área Departamentos Tamaño de la Métodos a Estado Momento de
muestra utilizar deseado realización
Materia Prima 5
Producción
Calidad 4
Encuesta
Rama 22 80 Dic/ 2019
Variante II
Terminado 8
Piedra 23
1038
Total 62
Para definir el indicador integral de satisfacción laboral (IISL), se tomaron en consideración criterios
de (Noda Hernández, 2004; Álvarez Santos, 2014), calculándose este indicador por la siguiente
expresión:
(∑"
%&' 3"#$ )∗5
IISL = 3"#$
(1)
A partir de la aplicación de las encuestas, se procesó la información recopilada y con esta se

elaboraron las matrices de datos, luego se calculó el índice de satisfacción laboral general, por
dimensiones y por variables. El cálculo del ISL se realizó para el área de producción para conocer
todos los problemas y darle posible solución según las posibilidades de la UEB Jesús Feliú Leyva
No1 Holguín.
Paso 3.2 Analizar el estado actual de la satisfacción laboral

Según (Álvarez Santos, 2014), la experiencia práctica permite establecer los rangos para la
valoración del comportamiento de la satisfacción laboral y a partir de estos determinar las principales
desviaciones existentes en la organización y analizar sus causas como se muestra en la tabla 3
Tabla 2.Escala de valoración de la satisfacción laboral

Nivel de referencia Estado
Menor que el 50% Insatisfactorio (I)
50% - 74,99% Poco satisfactorio (PS)
75% - 90% Bastante satisfactorio (BS)
Mayor que el 90% Totalmente satisfactorio (Besseyre des Horts )
Fuente: Álvarez Santos (2014)

Luego del procesamiento de la información obtenida en las encuestas, se obtuvo un ISL de 71%
como se observa en la expresión que se muestra a continuación siendo inferior al planificado de
manera general y poco satisfactorio como se muestra en la tabla 3.
(∑"
%&' 3"#$ )∗5
IISL = 3"#$
= 71 (2)
Tarea 1. Comparación de los resultados con el estado deseado
Para realizar la comparación de los resultados con el estado deseado, se calcula el IISL por cada
departamento del área de producción, los análisis se muestran a través de tablas resumen y gráficos,
se muestra a continuación solamente el departamento de materia prima y el resumen de los 5
departamentos:
1039
Cálculo del IISL Departamento Materia Prima se muestra en la tabla 4 y gráfico 2 (por variables), en
la tabla 5 y gráfico 3 (el resumen de las dimensiones):
Tabla 3.Cálculo del IISL por variables y dimensiones del Departamento Materia Prima
IISL por
Dimensiones Variables ∑(va*k) IISL
dimensiones
Naturaleza y contenido de trabajo El trabajo que realiza 13 0,81 0,81
El grupo de trabajo 17 1,06

Trabajo en grupo y los directivos 0,97
Los directivos 14 0,88
Estimulación moral y material La estimulación que recibe 11 0,69 0,69
Condiciones de Trabajo Las condiciones de trabajo 9 0,56 0,56
El régimen de trabajo y
11 0,69
descanso establecido
Los servicios que se le

ofrecen 12 0,75
El apoyo que se le brinda

Condiciones de bienestar 0,71
para resolver sus problemas 11 0,69
personales
La superación que se le
13 0,81
ofrece
La seguridad de empleo 10 0,63
En el gráfico 2 se muestra el comportamiento del IISL por variables del Departamento de Materia
Prima, según los resultados obtenidos en la tabla anterior. En este estudio se realizó un análisis
comparativo de las diez variables encuestadas a los trabajadores con el estado deseado para ver
con más especificidad cuáles incidían negativamente y sobre esa base trabajar en el diseño de las
mejoras.
Gráfico 2.Comportamiento del IISL por variables del Departamento de Materias Primas
1040
En el gráfico se puede apreciar que en este departamento las variables afectadas ya que se
encuentran por debajo del estado deseado y con una valoración de poco satisfactorias, según los
encuestados son:
1. Estimulación que reciben (69%)
2. Condiciones de trabajo (56%)
3. Régimen de trabajo y descanso (69%)
4. Apoyo que se les brinda para resolver sus problemas personales (69%)
5. La seguridad de empleo (63%).
En cuanto a los servicios que se les ofrecen a pesar de que posee una valoración de bastante
satisfactorio está por debajo del estado deseado con valor de 75% lo que conlleva a realizarle un
análisis de mejora.
En la tabla 5 se muestra el resumen del cálculo del IISL por dimensiones del Departamento de
Materia Prima
Tabla 4.Resumen del cálculo del IISL por dimensiones del Departamento de Materia Prima
Dimensiones ISL por dimensiones
Naturaleza y contenido de trabajo 0,81
Estimulación moral y material 0,69
Condiciones de Trabajo 0,56

El gráfico resultante de la tabla anterior de muestra a continuación:
Gráfico 3. Comportamiento de IISL por dimensiones del Departamento de Materias Primas
1041
En el gráfico 3 se muestra el comportamiento del IISL por dimensiones. Como se puede apreciar en
el gráfico, en este departamento existen dimensiones afectadas ya que se encuentran por debajo
del estado deseado y con una valoración de poco satisfactorias, según los encuestados son:
1. Estimulación moral y material (69%).
2. Condiciones de trabajo (56%).
3. Condiciones de bienestar (71%).
Resumen del cálculo del IISL del área Producción se muestra en la tabla 6 y gráfico 4 (por
variables) y en la tabla 7 y gráfico 5 (resumen de las dimensiones):
Tabla 6. Resumen del cálculo del IISL por dimensiones y variables del Área de Producción
IISL por
Dimensiones Variables ∑(va*k) IISL dimensione
s
Naturaleza y contenido de trabajo El trabajo que realiza 213 0,86 0,86
El grupo de trabajo 207 0,83

Los directivos 182 0,73
Estimulación moral y material La estimulación que recibe 168 0,68 0,68
Condiciones de Trabajo Las condiciones de trabajo 138 0,56 0,56
El régimen de trabajo y descanso

165 0,67
establecido
Los servicios que se le ofrecen 162 0,65
Condiciones de bienestar El apoyo que se le brinda para 0,67

173 0,70
resolver sus problemas personales
La superación que se le ofrece 146 0,59
La seguridad de empleo 182 0,73
Tomando en consideración la tabla 6 se muestra a través del gráfico 4, el comportamiento del IISL
por variables de la UEB Jesús Feliú Leyva No1.
1042
Gráfico 4. Comportamiento de IISL por variables del Área de Producción
Cuando se analiza el comportamiento de las variables de forma general en el área estudiada
(producción) sólo dos dimensiones se encuentran por encima del estado deseado (el trabajo que
realiza con 86 % y el grupo de trabajo con 83%). Las demás se encuentran por debajo y valoradas
de PS con valores de: los directivos (73%), estimulación que reciben (68%), condiciones de trabajo
(56%), régimen de trabajo y descanso (67%), los servicios que se les ofrecen (65%), el apoyo que
se ofrece para resolver sus problemas personales (70%), la superación que se les ofrece (59%) y la
seguridad de empleo (73%).
A modo de resumen se puede afirmar que nueve de las diez variables se encuentran afectadas,
según los entrevistados, que influyen negativamente en las dimensiones que las representan y por
consiguiente a la satisfacción laboral en el área de producción. Estos resultados permitirán encontrar
factores inhibidores que imposibilitan lograr una elevada satisfacción laboral.
Tabla 7. Resumen del cálculo del IISL por dimensiones del área de Producción
Dimensiones ISL por dimensiones
Naturaleza y contenido de trabajo 0,86
Estimulación moral y material 0,68
Condiciones de Trabajo 0,56
Tomando en consideración la tabla 7 se muestra a través del gráfico 5, el comportamiento del IISL
por dimensiones de la UEB Jesús Feliú Leyva No1.
1043
Gráfico 5. Comportamiento de IISL por dimensiones del Área de Producción
Cuando se analiza el comportamiento de las dimensiones de forma general en el área estudiada

(producción), solo una dimensión se encuentra por encima del estado deseado (naturaleza y
contenido de trabajo con 86 %, valorada BS). Las demás dimensiones se encuentran por debajo
como son: estimulación moral y material (68%), condiciones de trabajo (56%), condiciones de
bienestar (67%), valoradas como PS y la dimensión trabajo en grupo y los directivos (78%) está
valorada como BS.
Con resultado del cálculo del ISSL de los departamentos del Área de Producción realizó la evaluación
de cada uno de los mismos, el resumen se muestra en la tabla 8.
Tabla 8. Evaluación de la satisfacción laboral del Área Producción

Departamentos IISL Evaluación
Materia Prima 0,75 BS
Rama 0,73 PS
Terminado 0,70 PS
Calidad 0,70 PS
Piedra 0,69 PS
Área
Producción 0,71 PS
Del análisis de la tabla anterior se arribó a las siguientes conclusiones:

1. Los cinco departamentos según los encuestados y luego de haber realizado el cálculo de los
índices de satisfacción laboral, se encuentran por debajo del estado deseado definido por la
UEB Jesús Feliú Leyva No.1.
2. El Departamento de Materia Prima es el que muestra mayor índice de satisfacción laboral con
75%, valorado como Bastante Satisfactorio (BS).
3. Los departamentos: Rama (73%), Terminado (70%), Calidad (70%), Piedra (69%) se
encuentran valorados como Poco Satisfactorio (PS).
1044
4. El Departamento Piedra (69%), con el índice de satisfacción laboral más bajo, por tanto, es el
que más influye negativamente en el Área de Producción.
Tarea 2. Determinación de los factores inhibidores de la satisfacción labora
Esta tarea persigue lograr un nivel mayor de aproximación a los factores que influyen negativamente
en la satisfacción laboral.
Naturaleza y contenido de trabajo: Los trabajadores perciben que el proceso de trabajo y sus
actores no le proveen la información necesaria que le permita valorar su eficacia.
Estimulación moral y material: El salario no es suficiente para satisfacer las necesidades

personales de los trabajadores, los trabajadores consideran que no existe relación de la estimulación
con el trabajo que realizan, consideran que es baja la estimulación moral que reciben en las tareas
que se destacan y en ocasiones no hay justeza en la entrega de los estímulos morales o materiales,
pues es una tendencia estimular a los mismos trabajadores.
Condiciones de trabajo: Existencia de los medios de trabajo para desarrollar su labor (deficiente
calidad de la materia prima e insuficientes condiciones para el mejor acondicionamiento de esta por
falta de recursos como cajones y carretillas para el traslado dentro del proceso productivo), existen
elevadas temperaturas lo que hace un tanto tedioso la realización de la actividad que realizan en
horarios de la tarde, la pintura de las paredes del taller se encuentra deteriorada, puestos de trabajos
incómodos, a causa de las sillas que se emplean, y por los espacios disponibles de trabajo.
Condiciones de bienestar: es poco flexible el régimen de trabajo y descanso, bajos los servicios
que se les ofrecen, poca superación o no se enteran de los cursos.
4. CONCLUSIONES
El estudio realizado y los resultados obtenidos permiten concluir que:
1. A través del estudio y análisis bibliográfico de la literatura especializada, se confirmó la existencia

de trabajos sobre la satisfacción laboral, pero ninguno relacionado con el tema de investigación,
por lo que se logró evidenciar la existencia de un problema profesional determinado por la
necesidad de mejorar la satisfacción laboral en la fábrica de tabaco UEB Jesús Feliú Leyva No.1
de Holguín.
2. Se aplicó un procedimiento de mejora de la satisfacción laboral en el área de producción de la
fábrica de tabaco UEB Jesús Feliú Leyva No.1 de Holguín, donde se consiguió determinar los
factores que influyen negativamente en la satisfacción laboral de los trabajadores, que traen
consigo el incumplimiento de las tareas y necesidades de la empresa, influyendo en los niveles
productivo de la misma.
1045
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1046
12410
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE LOS EGRESADOS DE ESPECIALIDADES

MEDICAS
MSc. Tania Milagros Fernández Domínguez. Profesora Auxiliar.*

Dr.C. Pedro Augusto Díaz Rojas. Profesor titular.**
Dr.C. Miguel Ángel Tamayo Fajardo. Profesor titular.***
*Especialista de segundo grado en Oftalmología. Hospital Universitario Clínico Quirúrgico “Lucía Íñiguez Landín”. Email:
taniamila@infomed.sld.cu
**Universidad de Ciencias médicas de Holguín. Email: pdiaz@infomed.sld.cu
***Universidad de Holguín. Email: tamayo50@nauta.cu
RESUMEN
Las especialidades médicas se proponen formar a un perfil de profesional con funciones: asistencial,
investigativo, docente y administrativo que será capaz de desempeñarse en su puesto de trabajo y
continuar su desarrollo académico y didáctico. El desempeño de los egresados (especialistas con
menos de cinco años de graduados) de las especialidades médicas resulta de interés al juzgar el
impacto de los programas de formación, partiendo de las funciones que se pretenden lograr en este
especialista. A partir del estado del arte, del análisis de artículos y libros, la mayoría de ellos
indexados en la base de datos Scielo, Pubmed, Web of Science, así como los lineamientos y
resoluciones que rigen su desarrollo en Cuba, permitieron la propuesta del presente trabajo. Se
realizó además una sistematización con el objetivo de encontrar investigaciones referidas a temas
formación y evaluación de desempeño de los egresados con el enfoque de competencias. Aún se
preconiza la función asistencial del egresado, dejando en un segundo plano las demás funciones;
tanto en el proceso de formación como en el de evaluación. Es la formación y evaluación de
desempeño del egresado de especialidades teniendo en cuenta el enfoque de competencias
garantía de calidad y excelencia de profesionales, escenarios y asistencia de salud que Cuba
necesita.
Palabras clave: especialidades médicas, postgrado, egresado, evaluación de desempeño,

competencias
ABSTRACT
The medical specialties are intended to train a professional profile with functions: healthcare,
research, teaching and administrative that will be able to perform in their job and continue their
academic and didactic development. The performance of graduates (specialists with less than five
years of graduates) of medical specialties is of interest when judging the impact of training programs,
1047
based on the functions that are intended to be achieved in this specialist. Based on the state of the
art, the analysis of articles and books, most of them indexed in the Scielo, Pubmed, Web of Science
database, as well as the guidelines and resolutions that govern its development in Cuba, allowed the
proposal of this work. Systematization was also carried out with the aim of finding research related
to training and performance evaluation of graduates with the focus on competencies. The care
function of the graduate is still advocated, leaving the other functions in the background; both in the
training process and in the evaluation process. It is the training and evaluation of performance of the
graduate of specialties taking into account the focus of competencies guarantee of quality and
excellence of professionals, scenarios and health care that Cuba needs.
Keywords: medical specialties, postgraduate, graduate, performance evaluation, competencies
INTRODUCCION
La salud es un punto de encuentro donde confluyen lo biológico y lo social, el individuo y la
comunidad, la política social y la económica. Además de su valor intrínseco, la salud es un medio
para la realización personal y colectiva de los seres humanos. Constituye por tanto, un índice de
éxito alcanzado por una sociedad y sus instituciones de gobierno en la búsqueda del bienestar de la
población.
La salud pública ha sido históricamente una de las fuerzas vitales que han conducido a la reflexión
y la acción colectivas en torno a la salud y el bienestar de los pueblos. Debe haber un equilibrio entre
la cultura de la salud y la gestión eficiente de los servicios para poder hablar de una nueva salud
pública, en la que ya no predominen los enfoques asistenciales y curativos, sino la promoción de la
salud: es sustituir la enfermedad por la salud. (Borroto, 2003)
En Cuba, después del triunfo de la Revolución, el resultado más trascendente de la reforma de salud
cubana fue la creación de un sistema, unificado, centralmente planificado y dirigido, descentralizado
en su gestión, de cobertura global amplia, altamente eficiente, con participación social satisfactoria,
económicamente sustentable y abierto a constante perfeccionamiento.(Rojas, 2003)
Las reformas en salud han sido procesos orientados a introducir cambios sustantivos en diferentes
instancias y funciones del sector salud, con el propósito de aumentar la equidad de sus beneficios,
la eficiencia de su gestión y la efectividad de sus prestaciones para la satisfacción de las necesidades
de salud de la población. (Rojas, 2003)
El Comandante en Jefe Fidel Castro Ruz siempre planteo la importancia del factor humano en el
desarrollo de la Revolución en general y de la salud en particular, insistió al respecto y expresó:
(Castro, 2005 y 2006)
"Capital humano implica no solo conocimientos, sino también -y muy esencialmente- conciencia,
ética, solidaridad, sentimientos verdaderamente humanos, espíritu de sacrificio, heroísmo, y la
capacidad de hacer mucho con muy poco.… Ya estamos luchando por crear el mejor capital médico
1048
del mundo, y no solo para nosotros… para los pueblos de América Latina y otros pueblos del
mundo… Estoy pensando en calidad, ¡en calidad! La vamos adquiriendo cada vez más…Crear
capital humano que no se agota…sabrán mucho más y se habrán multiplicado cuando reciban sus
títulos, se habrán multiplicado otra vez cuando dominen una especialidad…se habrán multiplicado
cuando tengan una maestría o un doctorado, como en un futuro no lejano lo tendrán ya masivamente
nuestro médicos".
La calidad de un servicio de salud, parte en primer orden del nivel de competencia y desempeño de
sus trabajadores en el cumplimiento de sus funciones laborales y sociales. Motivar a los
profesionales y técnicos de la salud para mejorar su desempeño y adoptar la superación profesional
permanente como un estilo de vida en este nuevo milenio, no es solo importante, sino necesario para
poder satisfacer el encargo de nuestra sociedad socialista y del internacionalismo en salud. (Salas,
2003) (Brito, 2002)
En este orden la educación médica de postgrado es la fase en que los médicos desarrollan
competencias después de haber acabado la educación médica básica o de pregrado. En el caso de
las especialidades médicas, la formación se desarrolla según normas y regulaciones específicas,
estructuradas en el plan de estudio en módulos que tributan a créditos. El proceso de formación se
desarrolla a partir de una estructura similar a la del aprendizaje de pregrado, en la cual los médicos
jóvenes en situaciones clínicas o quirúrgicas, están bajo la supervisión de tutores con más
experiencia, que asumen la responsabilidad de su formación e instrucción.
En el plan de estudio de las especialidades médicas se persigue desarrollar un modelo de profesional
con sólida formación profesional que le permita conocer, valorar y transformar el estado de salud de
la población, con un enfoque científico del proceso salud-enfermedad y de su naturaleza bio-psico-
social. Un perfil de profesional con funciones: asistencial, investigativo, docente y administrativo que
le ayudaran a desempeñarse en su ubicación laboral y seguirse desarrollando como profesional.
Se consideran egresados de especialidades médicas en Cuba, a los especialistas hasta cinco años
después de realizado el examen de culminación de la especialidad, teniendo en cuenta lo establecido
por la Junta de Acreditación Nacional con respecto a la evaluación externa; y de esta adoptamos
este término en nuestras investigaciones; considerando además que en este período de cinco años
se desempeña el especialista en la ubicación inicial para la cual fue formado, según las necesidades
sociales y de salud de la comunidad en cuestión.( MES, Resolución /19, 2020)
A nivel mundial, la evaluación de las competencias, funciones y el desempeño laboral de los
profesionales de la salud ha constituido, en las últimas tres décadas, una preocupación permanente
de los sistemas de salud para incrementar la calidad de los servicios que brinda y por otro lado, ha
exigido a las universidades médicas aportar al mundo laboral a un profesional con adecuada
capacidad y modo de actuación en un escenario laboral concreto.
1049
METODOS
En el desarrollo de la investigación se emplearon métodos teóricos como análisis-síntesis, histórico-
lógico e inducción-deducción, los que posibilitaron el análisis crítico y la toma de posiciones teóricas
que permitieron, comprender, explicar e interpretar este proceso desde una concepción integral e
identificar las inconsistencias que favorecieron los orígenes de la presente investigación. Los
métodos empíricos se mostraron a partir del análisis de artículos y libros, de bases de datos
indexadas - Scielo, Pubmed, Web of Science- referidos a temas formación y evaluación de
desempeño con enfoque a competencias en los egresado de especialidades médicas. Fueron
aplicados además la observación y el análisis documental, los que permitieron la revisión exhaustiva
de investigaciones relacionados con el tema analizado lo que determinó las principales insuficiencias
metodológicas que presentan las investigaciones que hemos accedido.
1.1 Acerca de las definiciones de competencias
La calidad de la formación académica y de la práctica médica a nivel mundial se
enfrentan en la actualidad a diversos retos: el nivel de competencias alcanzado por sus
profesionales, el aumento vertiginoso de la información y conocimientos, la explosión de las nuevas
tecnologías, la transformación y globalización de los contextos socioculturales y políticos, la
modificación en la organización y distribución de los servicios de salud, centrándose esencialmente
en la tecnología y dejando a un segundo plano las evidencias clínicas y sociales con ruptura de la
relación médico paciente. (Salas, 2009) (Brailovsky, 2011)
El profesional será competente cuando utiliza los conocimientos y destrezas que ha aprendido en su
formación, los aplica en diversas situaciones profesionales y los adapta en función de su trabajo, es
capaz de relacionarse y participar con sus compañeros en acciones de equipo necesarias para su
tarea profesional, resuelve problemas de forma autónoma y flexible, y colabora en la organización
del trabajo. (Salas, 2009) (Perdomo, 2007) (Veliz, 2016)
Las competencias profesionales se han definido como el conjunto de conocimientos, habilidades,
actitudes y valores que se ponen en funcionamiento en un contexto laboral determinado a fin de
solucionar un problema concreto, donde intervienen capacidades socioafectivas, cognoscitivas,
psicológicas, sensoriales y motoras aplicadas en la solución de un determinado problema de la
práctica social, en un contexto específico y que son expresados en el saber, el hacer, y el saber
hacer. (Salas, 2009) (Perdomo, 2007)
Otras definiciones se exponen en el trabajo de Vargas Zúñiga (2004) que hace referencia a las
empleadas por el Instituto Nacional de Empleo (INEM) de España, las del Servicio Nacional de
Aprendizaje (SENA) de Colombia, el Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
(CONALEP) de México, el Servicio Nacional de Aprendizaje Industrial (SENAI) de Brasil y el
1050
Programa de Formación y Certificación de Competencias Laborales de Argentina y las mencionadas
por Llanio (2011) que señala las de Spencer y Spencer, Gonczi, Mertens, Fernández y Castellanos.
Conceptualizaciones de autores cubanos como las de Cejas Yánez, López Calichs y Valiente Sandó
se recogen en el trabajo de González Jaramillo. (2011)
La autora en concordancia con el Sistema Nacional de Salud (2012) cubano adopta la clasificación
de competencias en genéricas y específicas. Las competencias genéricas también llamadas
transversales, son comunes a varias profesiones y se requieren para ejercer eficazmente la práctica,
ya que permiten a los profesionales adaptarse a nuevas situaciones, mantenerse actualizados y
superar problemas laborales (Ortiz, 2015) (Schonhaut, 2009). Las específicas están relacionadas
con el conocimiento concreto de un área y son las que confieren identidad a los programas,
constituyen la base del ejercicio profesional y están vinculadas a condiciones específicas de
ejecución. Ambas se enuncian en los perfiles de egreso o los procesos para aplicar el enfoque de
competencia.
1.2 La formación basada en un enfoque de competencias en la educación médica.
La formación basada en un enfoque de competencias se define con relación a la educación médica
según Arteaga como “…una opción que busca generar procesos formativos de mayor calidad, pero
sin perder de vista las necesidades de la sociedad, de la profesión, del desarrollo de la disciplina y
del trabajo académico”. (Arteaga, 2009)
Verdejo considera que a través de las competencias profesionales se busca cerrar la brecha entre
la lógica académica y de la profesión.
Para Salas (2012) “es un proceso abierto y flexible de desarrollo de competencias laborales donde,
a partir de su identificación y normalización, se establecen los diseños curriculares, que posibilitan
garantizar un desempeño laboral más efectivo.
Para Ruiz de Gauna Bahillo (2012), la formación basada en un enfoque de competencias toma en
cuenta la relación de la teoría con la práctica, por lo que resulta de gran importancia la labor del
docente de la educación médica como tutor, responsabilizado con el progreso del estudiante y el
cumplimiento del perfil de egresado, con estrategias que faciliten el aprendizaje para lograr, al
culminar la formación, un desempeño exitoso que facilite la inserción en el ámbito laboral y conjugar
las necesidades en este campo con las personales, las del sistema de salud y las de la sociedad.
Los procesos para aplicar el enfoque de competencia como preámbulo a su utilización en la gestión
de la formación basada en un enfoque de competencias son: (Irigoin, 2002)
Definición de competencias
Normalización de competencias
Evaluación de competencias
Certificación de competencias
1051
La definición de las competencias puede realizarse a través de varios métodos: (Comisión Sistema
Nacional de Certificación de Competencias laborales, Chile, 2010) análisis ocupacional, análisis
funcional y análisis constructivista.
La identificación de competencias es el método o proceso que se sigue para establecer, a partir de
una actividad y realidad de trabajo, las competencias que se ponen en juego con el fin de
desempeñar la actividad, satisfactoriamente. (Salas, 2009) (Perdomo, 2007)
La normalización de competencias consiste en convertir a cada competencia en una norma acordada
como un referente válido común, en un estándar generalizable a su grupo profesional, institución,
sector o país y lo cual posibilita su evaluación. A punto de partida del propósito clave de la profesión
y las áreas funcionales de los perfiles de las especialidades, se establecen las áreas de competencia
que se desagregan en unidades y elementos de competencia. (Salas, 2009)
Para la autora se hace necesario gestionar el proceso de una manera diferente. Considera además
que el enfoque de competencias para la formación es más complejo que el destinado a la definición
en el perfil de egreso -con funciones asistencial, docente, investigativa y administrativa- , su
evaluación y certificación.
En el enfoque de competencias se establecen determinadas características para desarrollar el
proceso de formación, entre ellas: (Ortiz, 2015)
• No por obvio que parezca, si se tiene en cuenta que los procesos formativos en la educación médica
cubana se realizan en los propios escenarios donde ocurre la atención de salud (Vela et al, 2016), a
partir de la práctica real concreta y contextualizada como actividad transformadora, de conjunto con
el trabajo profesional como fuente de aprendizaje y educación y cuyo principio rector es la educación
en el trabajo (Fernández, 2013), es necesario señalar que una de las características que el enfoque
de competencias preconiza, es la vinculación de la teoría con la práctica y acercar al estudiante al
mundo del trabajo. (Salas et al, 2014)
• Es componente indispensable de un proceso formativo con enfoque de competencias en la
formación de los profesionales de la salud en la sociedad cubana, colocar en el centro al humanismo,
dirigido al cultivo de la sensibilidad y la espiritualidad como expresión de la condición humana, para
mejorar la salud del individuo, la familia y la comunidad. (Añorga, 2014) (Güemez, 2015)
• La formación tiene en cuenta el perfil del egresado durante todo el proceso.
• Es un proceso de aprendizaje personalizado, con estrategias formativas flexibles en
correspondencia con los conocimientos previos de los estudiantes y las experiencias prácticas que
poseen, el ritmo de avance de cada educando, las diferencias individuales, las necesidades,
capacidades, posibilidades y motivación que posea y los objetivos que se persiguen, los contenidos
del programa, las condiciones de aprendizaje y que permitan la elección al estudiante. De ello se
deduce que los programas de formación no pueden desarrollarse en un tiempo invariable. (Royal
College, 2011)
1052
• Las situaciones de aprendizaje es recomendable que no sean repetitivas siempre que el avance
del educando lo permita. Deben ser construidas para aplicarse a situaciones complejas con un nivel
de complejidad creciente en dependencia de los conocimientos precedentes, por lo tanto, los
contenidos temáticos tendrán que orientarse en función de esto. (Mateo, 2012) (Iobst et al, 2010)
• El aprendizaje está guiado por una permanente retroalimentación prospectiva e interactiva, es decir,
el estudiante reflexiona sobre su desempeño y se le ofrecen orientaciones y recomendaciones
factibles de realizar en un futuro inmediato para mejorar su desempeño. (Morales et al, 2011)
(Herrero, 2011)
• No avanzar en el programa sin la constancia de que los estudiantes han alcanzado las
competencias previstas para continuar la formación hacia un nivel mayor de desarrollo.
• El proceso debe estar enfocado al autoaprendizaje, es decir con una mayor participación del
educando en su propia formación facilitado por el docente para favorecer un elevado nivel de
autonomía y creatividad donde lo más importante es construir sus conocimientos, saberlos buscar,
seleccionar, procesar, analizar críticamente, comprender, sistematizar y aplicar con idoneidad.
• Evitar la fragmentación de los programas. Facilitar la integración de los contenidos aplicables al
trabajo, de manera que las situaciones de aprendizaje sean más inter y transdisciplinares (Escanero,
2007) (Rojas et al, 2012) para ello es necesario definir qué temáticas son susceptibles de realizar
con estos fines. Ello puede requerir una organización diferente a la secuencia presentada en el
programa.
• El trabajo en equipo y la utilización de redes académicas caracteriza a este enfoque el cual permite
intercambios e interacciones permanentes entre los estudiantes (peer learning) y con sus profesores,
en diferentes ambientes académicos. (Abreu-Hernández, 2015)
Con relación a la evaluación:
• Evaluar de forma integrada los conocimientos, las habilidades, los valores y actitudes a aplicar en
la solución de los problemas reales, con énfasis en los resultados de aprendizaje alcanzados, basado
fundamentalmente en las evidencias del desempeño, es decir, en las que el estudiante tenga que
demostrar lo que es capaz de hacer con la calidad requerida. (Philibert, 2015)
• La evaluación no puede limitarse a la heteroevaluación. La coevaluación y autoevaluación deben
ser practicadas sistemáticamente, por lo tanto, la evaluación formativa tiene un peso importante en
el proceso y es recomendable utilizar herramientas que le permitan al residente conocer sus
progresos, pero también sus deficiencias, asignándole tareas para que las resuelva.
En opinión de la autora, sustentada en la literatura revisada y estudios diagnósticos realizados, aún
se preconiza la función asistencial del egresado, dejando en un segundo plano las demás funciones;
tanto en el proceso de formación como en el de evaluación. (Veliz, 2015) (Ortiz, 2015).
Con relación a las características del docente es válido señalar que en el contexto actual de la
educación superior y la educación médica en particular, es poco probable impartir la docencia de la
misma forma en que se recibió durante la formación como profesionales, porque el desarrollo
1053
científico técnico, las tendencias pedagógicas y las condiciones en general para los procesos
docentes, son diferentes, sin embargo a veces se emplean los mismos patrones, problemática que
no es exclusiva de Cuba. (Castaño, 2012)
En la formación con enfoque de competencias el papel del docente cambia, por lo tanto los
profesores deben tener la preparación necesaria para cumplir exitosamente con sus funciones (Asún
et al, 2013) (Farias et al 2011). Se requiere además, del trabajo colectivo de manera articulada y
coherente de los docentes, sean o no tutores.
Las características del docente pueden revelarse en sus competencias profesionales, las que le
permiten mejorar la calidad del aprendizaje de sus estudiantes y que no se adquieren ni se
desarrollan de manera plena al comienzo de la vida profesional del docente, sino que desarrollan y
completan a lo largo de la vida laboral. (Pavié, 2011) (Tejada et al, 2013) (Mindiola et al,2014)( Mas,
2012) (Alpizar et al, 2010)
En el enfoque de competencias, las características deseables del docente que contribuyen al
desarrollo satisfactorio de la práctica educativa y las necesidades formativas del profesional deben
ser:
• Mantener una actitud ejemplar y un comportamiento ético que le permitan alcanzar un elevado
prestigio personal entre los estudiantes y todo el colectivo donde se desenvuelve.
• Una conducta que se corresponda con su identidad nacional para llevar a cabo una acertada
contribución a la formación de los educandos como ciudadanos y profesionales.
• Desarrollar el acompañamiento del estudiante en la construcción del conocimiento durante todo el
proceso; facilitar, guiar, motivar y estimular el aprendizaje, dirigido a su desarrollo integral,
particularmente si realiza la función de tutor. (Álvarez, 2011) (Zepeda, 2013)
• Mostrar creatividad y flexibilidad en la aplicación de estrategias para ajustar el proceso docente a
las necesidades.
• Tener la capacidad de dirigir el proceso hacia la adquisición de las competencias que cada
estudiante debe desarrollar de manera progresiva y además responsabilizarse con la calidad de su
desempeño.
• Prever la ruta de progreso que le permita planificar el trabajo autónomo del estudiante.
• Desarrollar sus relaciones interpersonales en un clima cordial con la debida autoridad, respeto
mutuo, sensibilización humana, consistencia en las ideas y nivel de persuasión.
• Actuar con profesionalidad y estar comprometido y motivado con su desempeño como profesor.
• Organizar y participar en el trabajo colaborativo con los estudiantes.
• Confeccionar recursos didácticos y utilizar las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
y el idioma extranjero en las actividades docentes educativas, dirigidas al mejoramiento del proceso
de formación.
• Sentirse responsable de su preparación profesional hasta llegar a ser experto en la disciplina que
imparte y en el dominio de los contenidos que desarrolla.
1054
• Realizar de forma sistemática su preparación académica y didáctica para la adquisición de las
competencias docentes a través del trabajo metodológico y las diferentes formas del postgrado, en
correspondencia con sus necesidades y los problemas que se detecten hasta el nivel de
actualización que requiera el desarrollo exitoso de las funciones correspondientes a su categoría,
complementado con la actividad de investigación y producción intelectual, con el objetivo de lograr
la mejora permanente de su calidad profesional y profesoral y cumplir exitosamente con su función
docente en un proceso continuo de profesionalización pedagógica y su desarrollo en la práctica, lo
que equivale a decir que debe convertirse en experto en la didáctica de su disciplina. (MES,
Resolución Nº 128/2006) (Vicedo, 2015) (Barbon et al, 2015)(Zabalza, 2011)
La autora coincide con Rodríguez Moreno en que los docentes de forma general, pero especial en
escenarios de las especialidades médicas, son expertos en la disciplina que imparten, sin embargo,
es necesaria además una formación pedagógica que no siempre se les exige o es insuficiente.
(Rodríguez, 2011)
Concuerda la autora a su vez con lo planteado por Romero-Sánchez (2012) y colaboradores, que en
la actividad docente de los tutores de las especialidad de Medicina Familiar y Comunitaria, también
aplicable a la formación del especialista de otros perfiles, está muy presente la espontaneidad y la
improvisación y se deja el aprendizaje del residente expuesto a las circunstancias azarosas del
contexto, lo que se ha denominado aprendizaje oportunista. Según el autor la presión asistencial y
en ocasiones las preferencias, pueden hacer que finalice el período de residencia sin que el
programa se haya completado en determinadas áreas o que no haya desarrollado alguna de las
competencias.
La calificación profesional ya no es concebida únicamente como la acumulación de saberes o
habilidades, sino como la capacidad de actuar, intervenir y decidir en situaciones no siempre
previstas; así, el foco de atención se ha desplazado de las calificaciones a las competencias
profesionales.
Lo esencial no es el conjunto de capacidades que el trabajador ha creado en sus procesos formativos
y a través de su experiencia laboral, sino cómo las aplica a diario en la identificación y solución de
los principales problemas que enfrenta en su quehacer profesional. Así tenemos que, poseer
capacidades no significa ser competente.
La competencia no reside en las capacidades que una persona posee, sino en su movilización para
resolver problemas. "Saber", además no es poseer, sino utilizar; al poner en práctica una acción es
que se llega a ser competente. Por otra parte, el "saber hacer" no es actualmente aplicar
rutinariamente los saberes del individuo, sino es un "saber actuar". El "saber actuar" conlleva un
conjunto de acciones, donde la ejecución de cada uno es dependiente del cumplimiento del todo. La
competencia exige saber encadenar diferentes actuaciones y no solo aplicarlas aisladamente.
Esta concepción de la calidad del desempeño, unida e integrada a la calidad de los servicios, lleva
a postular la evaluación del desempeño como un proceso continuo de evaluación de la calidad de
1055
la atención en salud, que rompe los marcos puramente académicos, y la vincula con la
responsabilidad institucional y el compromiso social, como respuesta a las necesidades de la
población; en un proceso activo y participativo de problematización constante, que dirige las acciones
a desarrollar en los procesos permanentes de formación y superación en salud.
CONCLUSIONES
El enfoque por competencias es una opción educativa probada en las Ciencias de la Salud, aplicable
fundamentalmente en la enseñanza del posgrado y de forma particular en las especialidades
médicas, lo que permitirá la formación de un profesional con mayor preparación, capaz de adaptarse
a las condiciones específicas del país y desempeñarse en los diferentes niveles de atención.
La evaluación de desempeño del egresado de especialidades teniendo en cuenta el enfoque de
competencias puede contribuir a una mejor calidad y excelencia de los profesionales, escenarios y
asistencia de salud que Cuba necesita.
Uno de los sectores que tuvo en cuenta este enfoque desde el siglo pasado en nuestro país, ha sido
el de la salud, sin embargo no se ha sido sistemático en su gestión en el proceso de formación.
Retomarlo y proyectar su implementación con nuevas propuestas e innovación contribuirá a mejorar
la calidad del desempeño de los profesionales de la salud y su evaluación.
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1061
12432
FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN APLICACIÓN MÓVIL DE

VENTAS EN UNA EMPRESA DE MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN
Lic. Ismael Apolinar Padilla Pérez 99

Dr. Erick Eugenio Gómez Hernández 100
Dra. Elizabeth Céspedes Ochoa 101
RESUMEN:
Las tecnologías móviles hoy en día se han convertido en un instrumento primordial para
impulsar el desarrollo económico de muchas Micro Pequeñas y Medianas Empresas (Mipymes), esto
gracias a la forma de vender y ofertar productos y servicios, ya que, en un mundo globalizado y tan
cambiante, se tienen que buscar nuevos ventaja competitiva que ayuden a realizar trabajos más
eficientes, aumentar los beneficios y reducir costes.
En el presente documento se tiene como objetivo conocer la factibilidad en la implementación de una

aplicación móvil en una empresa de Materiales de construcción, para el fortalecimiento y mejora de
las ventas, dado a que requiere atender elementos tales como mejorar las ventas e implementar
estrategias de promoción y marketing.
Para fundamentar este estudio se realizó una revisión conceptual, partiendo desde el nivel interno
de la empresa hasta los niveles externo, además de efectuar entrevistas al dueño de la empresa, así
como la ejecución de encuesta a los clientes y a las personas de la construcción.
Con el estudio de factibilidad, se permitió identificar información relevante sobre la viabilidad

de la aplicación, los beneficios, riesgos, rentabilidad y costos, así como las preferencias y
confiabilidad de los clientes y posibles clientes; logrando tomar por parte del dueño y gerente general,
la mejor decisión sobre la implementación de la aplicación móvil enfocadas a las ventas
PALABRAS CLAVES:
Aplicación Móvil, Factibilidad, Aplicación Móvil, Materiales de Construcción
ABSTRACT
99
Estudiante de la Maestría en Innovación y Competitividad de las Micro Pequeñas y Medianas Empresas, de la Universidad
de Ciencias y Artes de Chiapas ismael.padillap@e.unicach.mx
100
Profesor-Investigador de la Facultad de Ciencias Administrativas y Tecnologías Digitales, Universidad de Ciencias y Artes
de Chiapas, erick.gomez@unicach.mx
101
Profesora-Investigadora de Tiempo Completo de la Facultad de Ciencias Administrativas y Tecnologías Digitales,
Universidad de Ciencias y Artes de Chiapas, elizabeth.cespedes@unicach.mx
1062
Mobile technologies today have become a primary instrument to promote the economic development
of many Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs), this thanks to the way of selling and offering
products and services, since, in a globalized world and so changing, new competitive advantages
have to be found that help to carry out more efficient work, increase profits and reduce costs.
In this document, the objective is to know the feasibility in the implementation of a mobile application
in a Construction Materials company, for the strengthening and improvement of sales, given that it
requires addressing elements such as: Improve sales and implement strategies promotion and
marketing.
To support this study, a conceptual review was carried out, starting from the internal level of the
company to the external levels, in addition to conducting interviews with the owner of the company,
as well as the execution of a survey of clients and construction people.
With the feasibility study, it was possible to identify relevant information on the feasibility of the
application, the benefits, risks, profitability and costs, as well as the preferences and reliability of
clients and potential clients; managing to take by the owner and general manager, the best decision
on the implementation of the mobile application focused on sales
KEYWORDS
Mobile Application, Feasibility, Mobile Application, Construction Materials
INTRODUCCIÓN
Hoy en día, uno de los puntos fundamentales para la existencia y supervivencia de las empresas
son las ventas, sin ellas no se podrían realizar las operaciones que se ejecutan continuamente, por
ello, definir una adecuada estrategia en el área de ventas marca una gran diferencia entre obtener
más y mejores ingresos o simplemente generar pérdidas que lo único que conlleva es en el cierre
de las operaciones de la misma. Para Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro
"Mercadotecnia", consideran que la venta es una función que forma parte del proceso sistemático
de la mercadotecnia y la definen como "toda actividad que genera en los clientes el último impulso
hacia el intercambio". (2016)
Para la empresa de materiales que se encuentra administrada por un mismo núcleo familiar con
varios años de experiencia en el ramo de la construcción, desde el año 2020, ha presentado una
situación muy preocupante que toda empresa no quisiera pasar por ella, la cual es la disminución en
sus ventas, aunque se sabe que la crisis que genero el brote del Covid-19 altero el estilo de vida de
las personas y ha afectado la economía de la sociedad, en México muchas Mipymes se vieron
1063
obligadas a alterar los procesos productivos y modificar la forma de promocionarse con la finalidad
de adaptarse a las condiciones que se vivieron en ese momento. (Valdez Bocanegra, Valdez
González, & Martínez Zenil, 2022)
Si bien desde que se creó la empresa, ha ido evolucionando considerablemente, en muchas de sus
áreas, es en la parte de comercialización donde se sigue utilizando el método tradicional de ventas
de los productos (venta de mostrador), lo que involucra realizar cargas operativas a los empleados,
generando un gasto en recursos y tiempo, es por esto que el Gerente de la empresa, desea efectuar
nuevas estrategias que ayuden a mejorar las ventas y promocionar los productos que ofrecen; y la
implementación de una Aplicación Móvil (App móviles) es una de ellas, pero para la ejecución de
esto se debe conoce las necesidades del público o de los clientes que pueden hacer uso de la misma,
además de factores que ayuden a que identificar el riesgo de inversión de la empresa. Para SoftCorp
organización dedicada a potenciar marcas, menciona que las apps móviles “son programas
diseñados para ser ejecutados en teléfonos, tablets y otros dispositivos móviles, que permiten al
usuario realizar actividades profesionales, acceder a servicios, mantenerse informado, entre otro
universo de posibilidades”.
Las apps móviles se han popularizado y convertido en un canal para realizar tareas esenciales desde
cualquier lugar, debido a su versatilidad para generar ingresos y optimizar la adquisición, así mismo
por la gran cantidad de información que permiten obtener de manera eficiente, que puede ser
utilizado para el beneficio de la empresa, con ella medir y analizar toda esta información, esto con la
finalidad de generar estrategias que permitan, la mejora empresarial. (Dimensiona, 2020), además
de estar abierto a todo tipo de usuarios cubriendo las necesidades del cliente actual en cualquier
nicho del mercado, brindando servicios más humanizados donde pueden llevar de la mano al usuario
durante todo el proceso exploración del producto y de la compra, creando con ello el Engagement,
que para Cardona (2017) es la “capacidad de la marca para involucrar a la audiencia y crear un
compromiso a largo plazo que les acabe llevando a convertirse en clientes e influya de manera
positiva en los objetivos de la empresa”
El uso de Aplicaciones (App) en relación a las categorías en México, tienen como resultado que el
97.9% son de chat, el 98.3% de redes sociales, el 92.4% de entretenimiento y video, el 75.8% de
música, el 67.1% de videojuegos, el 77.1% de shopping, el 49.4% de banco o servicios financieros,
el 12.0% de citas y para conocer personas (Medina, 2021). El crecimiento del comercio electrónico
(E-commerce) en México se ha desarrollado exponencialmente en los últimos años. Para Pedro
Martín (2017), el comercio electrónico “consiste en la compra y venta de información, productos y
servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas”. Por
consecuencia de la pandemia por COVID-19, dos de cada diez empresas e-commerce tuvieron una
expansión de más del 300% en 2020, una diferencia muy alta con respecto al 2019; así lo indica el
estudio “Impacto COVID-19 en Venta Online México” (Medina, 2021).
1064
Por todo lo anterior es necesario detallar un estudio de factibilidad, que permita percatarse si la
estrategia que ambiciona efectuar la empresa resulta favorable para ellos, pues gracias a esto, se
conocerá la viabilidad de la aplicación, determinando los beneficios, riesgos, rentabilidad y costos de
oportunidad que pueda tener, así como de identificar las preferencia de los clientes en base a las
aplicaciones en su teléfono y con la información recabada se podrá tomar la mejor decisión por parte
del empresario, pues el dueño de la empresa no está dispuesta a emplear un recurso que pueda
convertir la inversión en un gasto, que no se recupere con el tiempo.
Para Luna y Chaves (2001), mencionan que un estudio de factibilidad, es la calificación del potencial
del éxito del proyecto, la posibilidad de que la realización de un producto haya sido aprobada y se
obtengan los resultados esperados o que el análisis de una empresa determinar si el negocio que
se propone será bueno o malo.
METODOLOGÍA
La empresa con matriz principal ubicada en la Séptima Poniente Sur Número 15, Aquiles Serdán,
Código Postal 30470 de la Ciudad de Villaflores, Chiapas, México; la cual es administrada por un
grupo familiar de la misma ciudad y cuenta además de la matriz con tres sucursales cada una ubicada
en los municipios de Villaflores, Villa Corzo e Independencia. Esta inició sus operaciones el día 12
de agosto de 1997 con el objetivo de comercializar y distribuir materiales para la construcción en la
ciudad de Villaflores, pero con el paso de los años ha ido creciendo por ello, ya se encuentra ubicado
en diferentes localidades de la Frailesca. Durante este período ha experimentado un crecimiento
sólido y sostenido que le ha permitido ubicarse en su sector como una de las empresas líder a nivel
regional, siendo una de las principales distribuidoras de cemento y demás líneas de productos para
la construcción de la región Frailesca del estado de Chiapas.
El estudio se realizó bajo una tendencia correlacional/causal, para la recolección de datos sobre
categorías específicas, para la recolección de datos se utilizaron tres instrumentos fundamentales,
las cuales fueron: la encuesta estructurada, la entrevistas semi estructurada y las fichas de
observación directa de los hechos. Esta se llevó acabo en 3 etapas, que fueron de la siguiente
manera, en la primera se encuestaron a 35 clientes al azar en los 3 municipios que Villaflores,
Villacorzo e Independencia, para la segunda etapa se encuesto al Gerente General de la Empresa
y en la última parte se investigaron los aspectos internos y externos, empleado la Matriz de
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA), para Sánchez Huerta (2020) menciona
que el FODA “es un análisis que permite diagnosticar la situación estratégica en que se encuentra
una empresa, organización, institución o persona, a fin de desarrollar con éxito un determinado
proyecto”
1065
RESULTADOS
Analizando los resultados obtenidos, se obtuvo que el 80% de los encuestados mencionaron que
alguna vez han realizado una compra por internet, mientras que un 6% la realizan muy recurrentes
y solo el 14% nunca ha realizado una compra por internet, lo que significa un alto número de clientes
que han utilizado la red para realizar una compra.
En relación a la forma de pago preferida por los clientes, cuando realizan una compra por internet,
el 34% indico que realiza a través de una tarjeta de débito, 17% por medio de una tarjeta de crédito,
un 20% por medio de transferencias bancarias y un 29% en efectivo, esto indica que las personas
encuestadas conocer diferentes formas de pago que se pueden emplear en una aplicación móvil. En
proporción a las preferencias de medios tecnológicos que los clientes escogerían para realizar una
compra, por la complejidad y comodidad que implica realizar una compra en línea el 9% indicaron
que preferirían realizarla a través de una página web, un 20% indica que lo mejor sería por redes
sociales, un 11% dice que se le facilita realizar su compra por medio de mensajes de texto y 60%
indican que lo realizar por una aplicación móvil. Lo que indica que las personas encuestadas podrían
adquirir los productos a través de esta estrategia que pretende implementar en la empresa.
Al indagar sobre la confianza que tendrían los clientes en realizar una compra en la empresa; si se
implementará una aplicación móvil dedicada a la venta de sus productos, el 74% respondió que no
tendrían desconfianza, debido a que esta, se ha caracterizado por ser responsable, dedicada y muy
comprometida con sus clientes, el 26% confeso de que, si tendrían desconfianza, ya que aún no han
realizado una compra haciendo uso de las aplicaciones móviles.
De las personas encuestadas el 66% indican que preferirían que las compras sean usando
aplicaciones móviles, mientras que el 34% dicen que prefieren realizar las compras de forma
personalizada directamente de la tienda. Esto trae consigo beneficios importantes, ya que, sin salir
de su casa, ellos podrían efectuar sus pedidos
Se determinó que el 37% de las personas encuestadas mencionaron que usan de forma frecuente
las aplicaciones móviles, mientras que un 29% lo utilizan de forma seguida, un 26% mencionan que
pocas veces han hecho uso de las aplicaciones y el 8% indican nunca hacen uso de las aplicaciones.
Esta información trae como resultado que un gran número de personas utilizan las aplicaciones para
hacer comercio electrónico.
El 100% de los clientes consideran que los establecimientos de materiales para la construcción,
implementen una herramienta tecnológica para realizar pedidos a domicilio, el 100% de los clientes
encuestados consideran que implementar una aplicación móvil dedicada al comercio y publicidad a
la empresa de Materiales, le daría un toque de modernidad.
1066
Por otro lado, el gerente menciona que la implementar una aplicación móvil para ventas, podría ser
una ventaja competitiva sobre las empresas competidoras del mismo sector, que aún no cuentan
con una aplicación, además de que le proporciona a la empresa mayor grado de seguridad y
beneficios económicos. El acceso a nuevas tecnologías traería a la empresa la oportunidad de
posicionarse como empresa líder en el mercado regional, además de la incorporación de nuevos
productos y servicios que ayuden a amplificar la capacidad de ventas.
El desarrollar una aplicación móvil para ventas, conlleva a contar diversos elementos externos a la
empresa, es decir se debe poseer la tecnología necesaria para el óptimo funcionamiento del sistema,
por ejemplo: un sistema del almacenamiento de datos en la nube, así como convenios bancarios,
conexión a internet entre otros.
Actualmente en la región frailesca, no existe una empresa del mismo giro comercial que cuente con
el servicio de ventas a través de una aplicación móvil, si la empresa contara con este servicio tendría
una amplia oportunidad de expansión de mercado ayudando así al incremento de las ventas.
Pero para llegar a esto, se necesita conocer los factores externos e internos que determinen la
factibilidad de la aplicación, por eso se elaboró un análisis sobre las necesidades puntualmente de
los elementos utilizó la matriz FODA, la cual se presentan los resultados a continuación:
Fortaleza y Debilidades
Las fortalezas y debilidades que se exponen corresponden al contexto interno, detallando los
elementos de Sistema de Ventas, Requerimientos de las Aplicaciones Móviles para Ventas y
Prototipo de Aplicación Móvil para Ventas; teniendo como resultado lo siguiente:
Tabla 1.
Fortaleza y Debilidades
Fortalezas Debilidades
I Sistema de ventas I Sistema de ventas
● Precios iguales o mejores que la ● Fallas en el manejo de

competencia inventarios
● Cuenta con facilidad de formas de ● Falta personal de atención al

pago cliente.
1067
● Confianza e interés de los clientes ● Falta de alternativas de medios
de ventas.
● Probabilidad segura del uso de
aplicación Móvil para ventas.
● Servicio de entrega y reparto gratuito.
II Requerimientos de las Aplicaciones II Requerimientos de las

Móviles para Ventas Aplicaciones Móviles para
Ventas
● Cuenta con los recursos financieros
para implementar el servicio. ● Actualmente no cuenta con los
conocimientos técnicos para el
manejo de aplicación
III Prototipo de Aplicación Móvil para III Prototipo de Aplicación Móvil

Ventas para Ventas
● Catálogo de productos ● Personal no capacitado para el

uso de estas tecnologías.
● Diferentes formas de pago
Fuerte: Elaboración Propia
Oportunidades y Amenazas
Las fortalezas y debilidades que se exponen corresponden al contexto externo, detallando

los elementos de Sistema de ventas, Requerimientos de las Aplicaciones Móviles para Ventas y
Prototipo de Aplicación Móvil para Ventas; teniendo como resultado lo siguiente:
Tabla 2.
Oportunidades y Amenazas
Oportunidades Amenazas
I Sistema de ventas I Sistema de ventas
● Aceptación en la incorporación del uso ● No todos los clientes cuentan

de nuevas tecnologías. con la posibilidad de realizar
una compra a través de un
sistema electrónico.
1068
● Interés por parte de los clientes en ● Falta de cobertura de redes
implementar un sistema de compra móviles.
electrónico. ● Falta de conocimientos
● Oportunidad de expansión dentro de la tecnológicos por parte de los
zona. clientes al realizar una compra
en línea.
II Requerimientos de las Aplicaciones II Requerimientos de las
Móviles para Ventas Aplicaciones Móviles para
Ventas
● Contar con una aplicación móvil que
cuente con los elementos suficientes ● Si la conexión a internet se
para ventas. suspende por cualquier motivo,
se pierde el servicio de
aplicación.
III Prototipo de Aplicación Móvil para III Prototipo de Aplicación Móvil
Ventas para Ventas
● No existe una empresa dentro de la ● Competir con aplicaciones no

región que cuente con una aplicación especializadas para ventas
móvil para ventas. pero de uso popular.
● Expansión de mercado.
Presupuestos
Con la finalidad de conocer e identificar la inversión a efectuarse, se determinará la priorización de
necesidades acorde a categorías las cuales corresponden a las variables de estudio, para lo cual se
considera el objetivo general de este estudio la cuales es, conocer la factibilidad en la
implementación de una aplicación móvil en una empresa de materiales de construcción
Tabla 3.
Presupuesto General
Concepto Cantidad Monto Mes de Observaciones

aplicación
1069
Pago de 1 $4,500.00 Se alojara en
alojamiento de Apple Store y
la aplicación Google Play
Store
Pago de servicio 12 $12,000.00 Enero- 1 pago por mes,

de internet Diciembre durante 1 año
Compra de 1 Pza. $25,000.00 Abril- Para el desarrollo

computador Septiembre y manejo de
administrador de
app Móvil
Sueldo mensual 1 $50,000.00 Enero-Mayo 5 pagos de $

del 10,000.00 MXN
diseñador -
programador
Compra de 4 Pza. $8,000.00 Junio- Una para cada

terminal Septiembre local con la
bancaria finalidad de
aceptar pagos
con tarjetas y
códigos QR
Total $99,500.00
DISCUSIÓN
Con los resultados obtenidos de los factores externos e internos de la investigación, aunado a la
estimación en el presupuesto general realizado para el desarrollo de software, se logró determinar
que la implementación de una aplicación móvil en una empresa de Materiales de construcción, para
el fortalecimiento y mejora de las ventas, será de gran ayuda para la compañía, pues gracias al
1070
análisis detallado se consiguió alcanzar estos resultados coincidiendo con lo mencionado por Luna
y Chaves (2001) en relación al estudio de factibilidad.
Con respecto a la implementación de la app móvil a la empresa, un elemento fundamental será

cuidar y trabajar la comunicación entre la compañía y el cliente, pues es la base del éxito, así como
de trabajar el interés y la confianza de los usuarios, así como lograr una conciencia entre cliente y la
empresa. Con ello, la organización ampliara el margen de mercado, esto debido a las facilidades que
esta tendrá con los clientes tradicionales, potenciales y nuevos, además de conocer las necesidades
del usuario y el contenido que más le gusta, permitiendo incrementar en gran medida
el engagement de la marca concordando con lo mencionado por Cardona (2017).
CONCLUSIÓN
Como conclusiones de orden financiero se ha evaluado la factibilidad en la implementación de una

aplicación móvil en una empresa de Materiales de construcción, para el fortalecimiento y mejora de
las ventas, dado a que requiere atender elementos tales como mejorar las ventas e implementar
estrategias de promoción y marketing. Para este caso específico, se observó que con una inversión
de $99,500.00 MXN se puede ejecutar este proyecto que el dueño de la empresa de construcción
tiene en mente.
En relación con el estudio interno de la empresa se encontró que existe confianza por parte de los
clientes hacia la empresa y que la mayoría de las personas han efectuado el uso del comercio
electrónico para adquirir un producto o servicio, lo que indica que han realizado pagos electrónicos
y que también un gran numero aprovechan de forma constante las aplicaciones de diversas
empresas para efectuar retiros, pagos, depósitos, entro otras cosas; haciendo de esto un punto a
favor para la empresa al realizar el estudio de factibilidad para la implementación de la aplicación
móvil.
En relación con el estudio externo de la empresa se detectó que existe interés por parte de los
clientes en la implementación de una aplicación móvil, debido a que hoy en día el modelo de negocios
basado en la compra y venta de productos y servicios a través de medios digitales, son lo que está
acaparando el mercado, esto debido a que los clientes pueden tener acceso a los productos y
servicios sin importar el lugar y el horario o momento, haciendo de ella una empresa a la vanguardia,
además con ello se permitió conocer mejor cuál es su nicho de mercado, saber más a fondo como
se encuentra la competencia
1071
BIBLIOGRAFÍA
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022
1073
12435
“LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS (PMBOK) Y SU ÉXITO EN LAS

ORGANIZACIONES”
Paulina Dolores Ceballos Barrera

Maestra en Administración de Negocios área de Recursos Humanos
Correo electrónico: paudcb@hotmail.com
María de Lourdes Escalona González

Maestra en Administración
Correo electrónico: lulues_calona@yahoo.com.mx
Jenny Fer Miranda Valdez

Licenciada en Derecho
Correo electrónico: panny173@hotmail.com
RESUMEN
El presente artículo tiene como finalidad dar a conocer cómo es la Administración de Proyectos
dirigida por la “Guía del PMBOK” y su impacto dentro de la eficiencia de las organizaciones, de
manera exitosa.
La Guía PMBOK (por sus siglas Project Management Body of Knowledge) es un estándar de la
Administración de Proyectos desarrollado por el Project Management Institute (PMI), cuyo
propósito es la aplicar los conocimientos, procesos, herramientas, habilidades y técnicas. Se
logra mediante la aplicación e integración de dos procesos que se agrupan lógicamente en 9 áreas
de conocimiento específico para la gestión de un proyecto, así como en 5 grupos de procesos
básicos para una buena dirección y administración proyectos en las organizaciones.
Por otra parte, la Foundational Standards PMI 2021 hace referencia hacia la Dirección de Proyectos
(Guía PMBOK®) como la publicación insignia de PMI, siendo un recurso fundamental para la
dirección de proyectos efectiva en cualquier industria. Así mismo, señala que a lo largo de los años,
los negocios han tenido cambios de forma considerable, pero los proyectos se mantienen como
críticos conductores del éxito en los negocios.
Palabras Clave: PMI, PMBOK, Administración, Proyectos, Negocios
1074
Abstract:
The purpose of this article is to emphasize how Project Management is directed by the "PMBOK
Guide" and its impact on the efficiency of organizations, successfully.
The PMBOK Guide (for its acronym Project Management Body of Knowledge) is a Project
Management standard developed by the Project Management Institute (PMI), whose purpose is the
application of knowledge, processes, skills, tools and techniques. It is achieved through the
application and integration of two processes that are logically grouped into 9 areas of specific
knowledge for managing a project, as well as into 5 groups of basic processes for good direction and
administration of projects in organizations.
On the other hand, the Foundational Standards PMI 2021 refers to Project Management (PMBOK®
Guide) as the flagship publication of PMI, being a fundamental resource for effective project
management in any industry. Likewise, he points out that over the years, business has changed
considerably, but projects remain critical drivers of business success.
Keywords: PMI, PMBOK, Administration, Projects
INTRODUCCIÓN
El presente artículo tiene como finalidad dar a conocer cómo es la Administración de Proyectos
dirigida por la “Guía del PMBOK” y el impacto que tiene sobre la eficiencia de las organizaciones, de
manera exitosa.
El PMBOK (Project Management Body of Knowledge), es la metodología de gestión de proyectos

utilizada por el Project Management Institute (PMI) y forma parte de una de las metodologías más
usadas a nivel internacional.
Sin embargo uno de los retos más importantes y demandados por los profesionistas es la
comprensión y aplicación detallada de los diferentes procesos que estable la guía PMBOK para la
gestión de proyectos; a partir de la problemática identificada, surge la necesidad de esta
investigación de puntualizar los procesos y como se ejecutan cada una de sus etapas dentro del
ciclo de vida de un proyecto.
METODOLOGÍA
La investigación realizada para este artículo se consideró el método de investigación cualitativa

que de acuerdo a R. Hernández Sampieri. (2006: p.3-26), nos menciona que el enfoque cualitativo
es un proceso inductivo que permite contextualizar un ambiente natural el cual establece una relación
entre los participantes de la investigación basándose en experiencias e ideologías, el cual tiene el
1075
alcance de comprender un fenómeno social más allá de medir las variables involucradas; es decir,
en este método las variables no se definen con la finalidad de manipularse experimentalmente; lo
cual nos indica que se analiza una realidad subjetiva además de tener una investigación sin
fundamentos estadísticos. Así mismo, el alcance de la investigación es descriptiva, ya que busca
especificar las características, propiedades y perfiles de personas, comunidades o cualquier otro
fenómeno que se pueda someter a análisis. Es decir, únicamente pretenden medir o recoger
información de forma independiente o conjunta acerca de las variables a las que se refieren. Siendo
este su objetivo.
RESULTADOS
La historia de Project Management Institute consultada en PMI México Chapter (2022). Nos habla
de que el PMI Internacional fue fundado en 1969 con socios voluntarios. Durante los años setenta,
principalmente PMI se desarrolló dentro del campo de la ingeniería, durante ese tiempo el mundo de
los negocios prosperaba con sus proyectos, mediante especialistas de la misma empresa y
conformaban grupos de trabajo llamados “Task Force”. Para los años ochenta, el mundo de los
negocios comenzó a dirigir sus esfuerzos por medio de proyectos.
Entre tanto el PMI, a través del comité de colaboradores y estándares (entre ellos universidades,
asociaciones de profesionales, empresas, especialistas y consultores en proyectos) realizó estudios,
evaluaciones y revisiones de los estándares generalmente aceptados a nivel internacional, dando
como resultado los estándares que caracterizan el cuerpo de conocimientos de la Dirección de
Proyectos, cuyo título original es “Project Management Body of Knowledge” (PMBOK). En 1987, se
publicó una primera edición.
El PMI, logra definir a los fundamentos de la dirección de proyectos o PMBOK, como el término que
describe a los conocimientos de la profesión de dirección de proyectos. Estos fundamentos incluyen
prácticas tradicionales que han sido comprobadas y además utilizadas, como prácticas innovadoras
emergentes para la profesión.
1.1 ¿Qué es un Proyecto?
La Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK). (2015). Define a un
proyecto como un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para generar un servicio, producto o
resultado único. La naturaleza temporal de los proyectos involucra que un proyecto tenga
establecidos un principio y un fina.
1.2 ¿Qué es la Dirección de Proyectos?
La dirección de proyectos es aquella aplicación de los conocimientos, herramientas, habilidades y

técnicas, dirigidas a las actividades clave del proyecto a cumplir con los requisitos del mismo. Se
logra a través de la aplicación e integración adecuadas de los procesos, formados de manera lógica,
1076
logrando categorizarlos en cinco Grupos de Procesos. Estos 5 Grupos de Procesos son los
siguientes:
Todo PMP. Gascón B. (2022). Ciclo de Vida del proyecto.

https://todopmp.com/ciclo-de-vida-del-proyecto/#close
En la dirección de un proyecto como primer punto de partida, es importante considerar Grupos de

Proceso; los cuáles se componen por todas las actividades que comienzan formalmente un nuevo
proyecto. En este caso se consideran los siguientes puntos:
• Entradas: son los documentos e información previa que necesitas para comenzar el
proceso.
• Herramientas y técnicas: son las actividades que debes realizar para poder procesar las
entradas y obtener las salidas.
• Salidas: son las actividades que debes realizar para poder procesar las entradas y obtener
las salidas.
1.3 Grupos de Procesos de la Dirección de Proyectos
El siguiente paso se identifican y se describen los 5 Grupos de Procesos de la Dirección de Proyectos

imprescindibles de todo proyecto. Estos cinco Grupos de Procesos cuentan con dependencias bien
definidas; generalmente se ejecutan en cada proyecto y se tiene un elevado grado de interacción
entre sí, de acuerdo a la Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK).
1. Grupo de Procesos de Inicio: está compuesto por aquellos procesos realizados que
definen un nuevo proyecto o fase del proyecto existente obteniendo la autorización para
iniciar el proyecto o fase. Dentro del ámbito de procesos de inicio es donde se define el
alcance, los recursos financieros iniciales, se identifican los interesados internos y
externos, así como se selecciona el director del proyecto; esta información se registra
en el acta de constitución del proyecto y dentro del registro de los interesados. Cuando se
1077
aprueba el acta de constitución del mismo, éste es considerado como oficialmente
autorizado. Tiene como propósito de este Grupo de Procesos, alinear las expectativas de
los interesados junto al propósito del proyecto, darles visibilidad sobre el alcance y los
objetivos, y así mostrar cómo la participación dentro del proyecto y las fases asociadas
pueden asegurar el logro de sus expectativas.
Fase de Inicio
Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK).
2. Grupo de Procesos de Planificación: está compuesto por aquellos procesos que

establecen el alcance total del esfuerzo, definen y refinan los objetivos, así como desarrollar
una línea de acción, la cual es requerida para alcanzar dichos objetivos. El plan para la
dirección del proyecto y documentos del proyecto, desarrollados como salidas del Grupo de
9 Procesos de Planificación, donde se contemplarán todos los aspectos de:
I. Alcance,
II. Tiempo,
III. Costo,
IV. Calidad,
V. Comunicaciones,
VI. Recursos Humanos,
VII. Riesgos,
VIII. Adquisiciones Y
IX. Participación de los interesados.
1078
Fase de Planeación
Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK
1079
3. Grupo de Procesos de Ejecución: está compuesto por aquellos procesos realizados que
completan el trabajo especificado en el plan para la dirección del proyecto con el fin de
cumplir con las especificaciones del mismo. Este Grupo de Procesos lleva consigo el
coordinar personas y recursos, integrar y realizar las actividades del proyecto, asi como,
gestionar las expectativas de los interesados, conforme al plan para la dirección del proyecto.
Durante la ejecución del proyecto, se puede requerir la actualización de la planificación y

una revisión de la línea base, en función de los resultados obtenidos. Se le pueden incluir
cambios de la duración prevista en las actividades, así como cambios en la productividad y
la disponibilidad de los recursos, así como riesgos no previstos.
Fase de Ejecución
4. Grupo de Procesos de Monitoreo y Control: está compuesto por los procesos que se
requieren para analizar, rastrear, dirigir el progreso y desempeño del proyecto,
identificando las áreas en las que el plan necesite cambios y así poder iniciar con los cambios
correspondientes. Este monitoreo continuo otorga al equipo del proyecto el conocimiento
clave sobre la salud del proyecto y así es posible identificar las áreas que requieren más
atención; por ejemplo:
1080
• Controlar aquellos cambios y recomendar algunas acciones correctivas o incluso
preventivas para anticipar posibles problemas.
• Monitorear actividades del proyecto, logrando ser comparadas con la línea base para la
medición del desempeño y plan para la dirección del proyecto.
• Influir en los factores que podrían evitar el control integrado de los cambios o de la
gestión de la configuración, de manera que únicamente se realicen los cambios
aprobados.
Fase de Monitoreo y Control

5. Grupo de Procesos de Cierre: se compone por los procesos generados para finalizar cada
actividad mediante todos los Grupos de Procesos de la Dirección de Proyectos, a fin de
completar formalmente el proyecto, es importante resaltar que los procesos estén
completados dentro de todos los Grupos de Procesos, con el fin de poder cerrar el proyecto
o alguna fase del mismo, y así establecer de manera formal que alguna fase del proyecto o
el mismo proyecto ha finalizado.
1081
Fase de Monitoreo y Control
CONCLUSIÓN
Se concluye que la administración de proyectos basada en la metodología de PMBOK, facilita la

gestión de cada proceso y de cada uno de los paquetes de trabajo, a través de las técnicas y
herramientas que permiten la ejecución de los documentos de salida.
Por otra parte, de acuerdo a un grupo de expertos dedicados a analizar la Guía de PMBOK
mencionan que el propósito de la guía es aplicar conocimientos, habilidades, herramientas y
técnicas, conocido como "Buenas Prácticas".
Es importante resaltar que no necesariamente, se debe seguir los pasos al pie de la letra y no todo
debe hacerse de la misma manera. La recopilación de los conocimientos logran ser adaptados por
cada organización teniendo una finalidad de mejora ante sus procesos. Así mismo se promueve a
nivel mundial el Código de Ética y Conducta Profesional del PMI, el cual da a conocer obligaciones
de respeto, equidad y honestidad.
REFERENCIAS
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Project Management Institute. Capítulo México. (2022). Historia del Project Management Institute.
PMI. México. Chapter. https://pmi-mexico.org/mesa-directiva/sobre-el-pmi-capitulo-mexico/7-
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Recursos en Project Management. Al servicio de las directoras y directores de proyectos. (2022).

Aplicación de PMBOK a proyectos reales.
https://www.recursosenprojectmanagement.com/aplicacion-del-pmbok-a-proyectos-reales/
Todo PMP. Gascón B. (2022). Ciclo de Vida del proyecto. https://todopmp.com/ciclo-de-vida-del-

proyecto/#close
1083
12436
LA COMERCIALIZACIÓN DE PLANTAS DE ORNATO EN EL SUR DEL

ESTADO DE MÉXICO
THE COMMERCIALIZATION OF ORNAMENTAL PLANTS IN THE SOUTH OF THE STATE OF
MEXICO
Felipe de Jesús González Razo102

José Luis Morales Hernández103
José Luis Tinoco Jaramillo104
Resumen
El presente estudio analiza el proceso de comercialización de las flores de ornato en envase o
contenedor, en el municipio de Tejupilco, sur del Estado de México y el impacto económico que tiene
esta actividad entre los principales agentes participantes; el año de referencia de la investigación fue
el 2021; el estudio se basó en la especie más comercializada en la región, la rosa (Rosa sp.). Se
identificaron los principales canales de comercialización que siguen las plantas desde su salida en
el invernadero hasta su llegada al consumidor final, los márgenes de comercialización resultantes
durante el proceso, fueron calculados a precios corrientes. El canal de comercialización tradicional
empleado para llevar las plantas ornamentales desde el invernadero hasta el consumidor final fue la
venta directa del productor a los intermediarios mayoristas, de éste a los detallistas y al consumidor
final. La participación de los productores dentro del precio final de las rosas fue en promedio del
60.47%; los acopiadores participaron con el 29.07% y los detallistas con el 10.21%; el margen de
comercialización total promedio fue de 10.58 $/planta, del cual los acopiadores consiguieron el mayor
margen promedio con 8.65 $/planta, mientras el restante 1.93 $/planta se lo adjudicaron los
detallistas.
Palabras clave: Plantas, ornamentales, comercialización, márgenes de comercialización.
Abstract
The present study analyzes the process of commercialization of ornamental flowers in containers, in
the municipality of Tejupilco, south of the State of Mexico, and the economic impact that this activity
generates among the main participating agents; the reference year of the research was 2021; the
study was based on the most commercialized species in the region, the rose (Rosa sp.). The main
102
Unidad Académica Profesional Tejupilco-Universidad Autónoma del Estado de México. C. Leopoldo Flores
Valdés s/n, Col. Rincón de Aguirre, Tejupilco, México. C. P. 51412. Tel. 724 2675437, ext. 124.
(fegora24@yahoo.com.mx).
103
Unidad Académica Profesional Tejupilco-Universidad Autónoma del Estado de México. C. Leopoldo Flores
Valdés s/n, Col. Rincón de Aguirre, Tejupilco, México. C. P. 51412. (joselui2001@hotmail.com).
104
Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia–Universidad Nacional Autónoma de México. Ciudad
Universitaria, Av. Universidad #3000, Colonia, C.U., Coyoacán, C. P. 04510 Ciudad de México.
(tinoco.jose@gmail.com).
1084
marketing channels followed by the plants from the moment they leave the greenhouse until they
reach the final consumer were identified, and the resulting marketing margins were calculated at
current prices throughout the entire process. The traditional marketing channel used to bring
ornamental plants from the greenhouse to the final consumer was direct sales from the producer to
wholesale intermediaries, from the producer to retailers and to the final consumer. The participation
of the producers in the final price of the roses was an average of 60.47%; collectors participated with
29.07% and retailers with 10.21%; the average total marketing margin was 10.58 $/plant, of which
collectors achieved the highest average margin at 8.65 $/plant, while the remaining 1.93 $/plant was
awarded to retailers.
Keywords: Ornamental plants, marketing, marketing margins.
Introducción
La producción mundial de flor y planta, se ha extendido en los últimos años, con numerosos centros
productivos localizados en países en desarrollo, los cuales abastecen de forma regular a los grandes
consumidores (Gámez et al., 2017).
De acuerdo con la Asociación Internacional de Productores Hortícolas (AIPH, 2022), los principales
países productores de plantas y flores producidas bajo condiciones de invernadero durante el año
2020 fueron China, con 843, 518 ha (el 72.40% de la producción mundial), lo cual le genera 9,130
millones de euros, Estados Unidos (139, 596 ha), Italia (19,484 ha), Alemania (18,613 ha) y Holanda
(17,190 ha).
En México, la producción de plantas ornamentales tiene una gran importancia de tipo ambiental,
cultural, económico y social; ya que de dicha actividad depende el bienestar de muchos pequeños
productores en el país, a pesar de no representar un producto básico como los granos, las frutas y
las hortalizas.
De acuerdo con Xia et al. (2006), México es un país ideal para el cultivo de la floricultura comercial,
dada su diversidad de climas y su variada flora natural; a pesar de poseer un clima y una geografía
adecuados, además de una abundante mano de obra y de bajo costo, México aún no se ha dado
cuenta de su potencial como exportador de flores, ni ha aprovechado sus diversos acuerdos
comerciales, ya que la producción está dirigida principalmente al mercado local en lugar de los
mercados internacionales; es así como, aproximadamente el 90% de la producción se consume al
interior del país durante celebraciones, festividades y la vida cotidiana (Pizano 1997).
En nuestro país, son aprovechadas más de 1,000 especies y variedades, ocupando una superficie
de alrededor de 20,000 ha, sólo el 0.1% de la superficie del país, distribuidas en 20 estados de la
república y además generando de ocho a doce empleos por hectárea permanentes beneficiando
1085
alrededor de 150 mil familias, lo cual generó casi 6 mil millones de pesos, el 1.5% del valor del sector
agrícola nacional (SIAP-SAGARPA, 2013). Dicha actividad es de gran importancia en el sector
agrícola mexicano, ya que, debido al alto valor de la variedad de flores de follaje, corte, plantas y
árboles que son comercializados a nivel nacional e internacional (Gámez et al., 2017).
De acuerdo con datos del SIAP-SEDER (2022), durante el periodo 2015-2020, se produjeron en
nuestro país, un promedio de 10.33 millones de gruesas de plantas ornamentales, creciendo dicha
actividad a un ritmo del 4.82%, durante dicho periodo. Destaca el cultivo de crisantemo con el 30.36%
de la producción total, seguido de la rosa (25.21%), la gladiola (14.68%) y el clavel (11.60%);
respecto a la derrama económica, en conjunto generó un valor comercial promedio superior a los
1,860 millones de pesos, durante el mismo lapso.
Los principales estados productores de plantas de ornato, durante el periodo 2015-2020, fueron el
Estado de México, con el 74.15% de la producción nacional, seguido de Puebla (9.50%), Morelos
(4.70%) y Veracruz (4.41%).
En este sentido, en el Estado de México, la producción de plantas de ornato, durante el periodo
2015-2010, creció a un ritmo promedio del 5.04%, superior al registrado a nivel nacional; las
principales especies cultivadas, fueron el crisantemo con un promedio de 10.17 millones de gruesas,
lo cual representó el 40.33% de la producción total en la entidad, seguido por la rosa, con el 26.38%
del total y el clavel con el 14.46%.
Dentro del estado de México, para el año 2021, se produjeron 10.12 millones de gruesas de
crisantemo; los principales municipios productores fueron Villa Guerrero, con el 65.74% de la
producción total de la entidad, Tenancingo (18.47) y Coatepec Harinas (10.47%), pertenecientes
todos al DDR de Coatepec Harinas; el DDR de Tejupilco, ubicado en el sur del estado, participó con
el 3.10% de la producción estatal (314 gruesas).
Por su parte, la producción de rosas fue de 7.42 millones de gruesas, destacando el DDR de
Coatepec Harinas con el 97.76% del total en le entidad, destacando los municipios de Villa Guerrero,
con el 52,87%, Tenancingo (25.41%) y Coatepec Harinas (12.43%); respecto a esta especie, la
producción en el DDR de Tejupilco no fue representativa.
De esta manera, la producción de plantas ornamentales en la región sur del Estado de México se
desarrolla como una actividad de pequeños huertos familiares, lo cual representa un ingreso
complementario a las familias de escasos recursos; en este sentido, Juan y Madrigal (2005), señalan
que las familias de la región siempre disponen de espacios pequeños donde cultivan y cuidan plantas
herbáceas en macetas y otros recipientes, las cuales les proporcionan diversos beneficios.
1086
Dichos huertos familiares, operan como pequeños viveros los cuales producen diversas especies de
flores ornamentales, entre las que sobresalen la rosa (Rosa sp.), el tulipán mexicano (Hibiscus rosa-
sinensis), el geranio (Pelargonium spp.), el lirio (Lilium longiflorum) y las teresitas (Catharanthus
roseus), las cuales adquieren relevancia como plantas comercializables en envase o en contenedor.
Acorde con lo anterior, la SGARPA (2005), señalaba, como objetivo primordial del plan rector del
sistema producto ornamentales, identificar los factores que determinan la competitividad en cada
uno de los eslabones que conforman el sistema, así como promover el desarrollo de la actividad,
estimulando la creación de un entorno propicio que permita a los productores tanto de flores como
de plantas de ornato, así como contar con las condiciones necesarias para dignificar y ampliar su
derecho a realizar libremente su actividad, así como propiciar su desarrollo integral para que este se
refleje en un mayor bienestar para ellos y sus familias.
En este sentido, la producción flores ornamentales se ha constituido como una actividad importante
en la región, así como una fuente importante en la generación de empleo e ingreso para las familias
de escasos recursos, así como un aliciente de crecimiento económico y comercial en la región sur
del Estado de México.
Bajo este contexto, resulta importante analizar la situación que presenta la comercialización de las
flores ornamentales en el sur del Estado de México, específicamente en el municipio de Tejupilco, a
fin de detectar la problemática inicial que presenta la actividad en sus diferentes etapas, para
posteriormente poder emitir juicios de opinión y alternativas de solución.
Metodología
El presente trabajo se desarrolló durante el año 2021, lapso durante el cual se recolectó la
información de campo; se realizó un muestreo por intención (Cochran, 1984), se aplicaron encuestas
semi estructuradas a cinco productores de plantas de rosa en envase o contenedor, especie que es
la más comercializada en el municipio de Tejupilco, Estado de México, los cuales representan el 50%
de los productores totales asentados el municipio, seis acopiadores, tres detallistas y 20
consumidores. El objetivo de las encuestas fue el de recabar información referente a los agentes
participantes, costos de comercialización, volúmenes y precios corrientes de compra y venta,
elementos que apoyaron en la determinación de márgenes de comercialización.
Sistemas de cálculo
De acuerdo con García et al. (1990), para calcular estos márgenes de comercialización se tienen
dos sistemas: el directo e indirecto; el sistema más idóneo es el directo, el cual consiste en:
a) seguir lotes estadísticamente representativos de los productos agrícolas, desde que salen
de la finca hasta que llegan con el consumidor final,
1087
b) registrar costos y precios que se originan en el trayecto del producto por los distintos
agentes participantes; y
c) delimitar la investigación a lotes que mejor representan el movimiento de los productos,
utilizando el muestreo estadístico para poder seleccionar los segmentos a estudiar, con la intención
de que los resultados se puedan considerar como una estimación precisa de los márgenes
verdaderos.
El sistema directo, logra suministrar la información completa para el cálculo de los márgenes totales
y de sus componentes, en cambio, el procedimiento es complicado y además costoso. En esta
investigación, se usó el método directo, por la feracidad que otorga y lo confiable que resulta el
cálculo y el análisis de la información obtenida.
Información utilizada
La información referente a los precios de compra y venta se obtuvieron directamente de los agentes
participantes en el proceso de comercialización; dicha información fue ponderada por los volúmenes
de compra y venta de las plantas, con lo cual se obtuvieron sus precios reales.
Procedimiento de estimación
Para la estimación de los márgenes de comercialización es de suma importancia vigilar que en todo
el proceso la información utilizada sea comparable, es decir, que se refiera a la misma unidad y
calidad de los productos, en este caso de las plantas.
Así, el margen absoluto total de comercialización (M) se calcula por diferencia entre el valor del
producto (planta), en consumo (Pc) y el valor corregido en producción (Pp) más costos incurridos en
el proceso de la comercialización (CC); es decir, M = Pc – Pp – CC.
Así mismo, un margen de comercialización hace referencia a la diferencia del precio de venta de la
unidad de producto por un agente de comercialización y el pago realizado dentro de la compra de la
cantidad de producto equivalente a la unidad vendida. Igualmente, los márgenes se constituyen por
una serie de componentes que corresponden a los distintos costos y beneficios de los agentes, como
son: el valor en pesos del trabajo utilizado, de los materiales, envases y embalajes y además los
transportes utilizados, la publicidad, la depreciación, los impuestos, los beneficios, intereses,
alquileres y otros costos, que se denominan como costos de comercialización (CC) (García et al.,
1990).
Por lo tanto, el margen bruto de comercialización (MBC), expresado en porcentaje, se define como
la diferencia entre el precio por planta pagado por el consumidor final y el precio por planta recibido
por el productor. El análisis de los MBC busca determinar su magnitud en distintas etapas de la
comercialización, dependiendo del tipo de agente participante, de manera que la distribución del
ingreso entre sus actores se refleje (Acuña, 1980; citado por Vilavoa et al., 2010); el MBC se calcula
en relación con el precio final por el último consumidor y se expresa en términos porcentuales; así,
1088
el: MBC = [(PC - PP) / PC] x 100, donde: PC representa el precio al consumidor y PP el precio al
productor (Mendoza, 1987).
Costos de comercialización
En el cálculo de los márgenes de comercialización se determinaron como los componentes de los
costos de comercialización (CC), en los que incurrieron los diferentes agentes participantes, a la
mano de obra directa, los costos de acarreo, el agua, la energía eléctrica, la depreciación de la
maquinaria y equipo, almacenamiento, gastos administrativos, la mano de obra indirecta y otros
costos diversos (González et al., 2019).
Sistema de producción
El sistema de producción de las plantas de ornato en el municipio de Tejupilco, Méx., está
caracterizado por pequeños huertos familiares, que a modo de pequeños viveros, cultivan flores de
ornato, así como plantas de uso medicinal y decorativo para los hogares de la región; lo cual es
acorde con lo señalado por Juan y Madrigal (2005), en la región existen pequeños huertos que en
promedio no rebasan los 755 m2, donde se cultivan diversas especies de plantas arbustivas de uso
alimenticio, medicinal y ornamental, las cuales proporcionan diversos beneficios; dichas unidades de
producción son manejadas por las familias, para las cuales representa una fuente importante de
ingresos, los cuales son complementados con el desarrollo de otras actividades productivas. Las
principales especies de flores producidas en dichos espacios son principalmente plantas con un alto
valor comercial tales como las rosas, los tulipanes, los geranios, los lirios y las teresitas, las cuales
tienen una gran demanda, principalmente durante la conmemoración de festividades y en la
temporada de replantación y establecimiento de los jardines en los hogares, en el periodo de lluvias.
Agentes y canales de comercialización

Los agentes participantes en el proceso de comercialización de las plantas de rosa en envase o
contenedor, en el municipio de Tejupilco, México, son: los productores, los acopiadores, los
detallistas y los consumidores finales.
El canal de comercialización tradicional que siguen las plantas desde su salida del vivero hasta el
consumidor final es: productor → acopiador, el cual se realiza por el 60% de los agentes participantes
en el proceso.
Asimismo, un 20% de los agentes realizan la siguiente alternativa de dicho canal: productor →
detallista → consumidor final y otro 20% efectúan el canal: productor → consumidor final (Diagrama
1)
1089
Diagrama 1. Principales agentes participantes en la cadena de comercialización de las
plantas ornamentales en el sur del Estado de México
Acopiador
40 % 60 % 60 %
20 Productor 20%
%
Consumidor
Detallista
final
100
% campo estudiado.
Fuente: Elaboración propia con información del
Precios de venta
Respecto a los precios de venta alcanzados por los diferentes agentes participantes en el proceso
de comercialización de las plantas de rosa en envase, sobresalen los detallistas, quienes registraron
un precio promedio de venta de 32.31 $/planta, le siguieron los acopiadores con 29.00 $/planta,
mientras que los productores obtuvieron un precio de 19.61 $/planta.
En lo concerniente a la participación en el precio final de venta de las plantas, los productores
registraron la mayor contribución con el 60.71%, le siguieron el acopiador con el 29.07% y los
detallistas con el 10.22%.
El precio de venta más alto registrado por los productores, acopiadores y detallistas de las plantas
de rosa, se alcanzó en el mes de mayo, el cual coincide con las festividades del día de las madres,
fecha en la cual se acostumbra a regalar dicha especie e incrementa la demanda de esta (Tabla 1).
Tabla 1. Participación de agentes en el precio de venta

Mes/Agente Productor Part. Acopiador Part. Detallista Part.
1090
($/planta) (%) ($/planta) (%) ($/planta) (%)
Enero 19.50 60.47 28.80 28.84 32.25 10.70
Febrero 19.50 59.82 28.80 28.53 32.60 11.65
Marzo 19.50 60.52 28.80 28.86 32.22 10.62
Abril 19.50 62.87 28.80 29.98 31.02 7.15
Mayo 20.79 60.23 31.21 30.16 34.53 9.61
Junio 19.50 59.80 28.80 28.52 32.61 11.68
Julio 19.50 59.78 28.80 28.51 32.62 11.71
Agosto 19.50 60.22 28.80 28.72 32.38 11.06
Septiembre 19.50 60.20 28.80 28.71 32.39 11.09
Octubre 19.50 60.33 28.80 28.77 32.32 10.90
Noviembre 19.50 62.61 28.80 29.86 31.15 7.53
Diciembre 19.50 61.69 28.80 29.42 31.61 8.88
Promedio 19.61 60.71 29.00 29.07 32.31 10.22
Fuente: Elaboración propia con información del campo estudiado.
Margen bruto de comercialización

Para determinar el margen bruto de comercialización (MBC) se considera el precio final o precio
pagado por el último comprador y es expresado en términos porcentuales; siendo así que el MBC
manifestó que por cada peso que pagado por el consumidor final al adquirir una planta de rosa en
contenedor, los intermediarios obtuvieron el 39.29% de dicho precio, esto es 12.70 $/planta; por su
parte, los productores consiguieron el 60.71% del precio total pagado por el consumidor, es decir,
19.61 $/planta. Los intermediarios registraron mejores márgenes brutos de comercialización durante
los meses de mayo, febrero, junio y julio (Tablas 2, 3 y 4).
Tabla 2. Cálculo del margen bruto de comercialización (MBC)

Productor Detallista Margen
Mes/Agente Precio de venta Precio de venta (MBC)
($/planta) ($/planta) (%)
Enero 19.50 32.25 39.53
Febrero 19.50 32.60 40.18
Marzo 19.50 32.22 39.48
Abril 19.50 31.02 37.13
Mayo 20.79 34.53 39.77
Junio 19.50 32.61 40.20
Julio 19.50 32.62 40.22
Agosto 19.50 32.38 39.78
1091
Septiembre 19.50 32.39 39.80
Octubre 19.50 32.32 39.67
Noviembre 19.50 31.15 37.39
Diciembre 19.50 31.61 38.31
Promedio 19.61 32.31 39.29
Respecto a la utilidad bruta total (MBC) registrada durante todo el proceso de intermediación
(39.29%), los acopiadores registraron el mejor margen de comercialización, ya que por cada planta
de rosa en envase vendida, obtuvieron $9.39 de utilidad, esto es, el 29.07% de la utilidad bruta, el
margen más alto se obtuvo en el mes de mayo (10.41 $/planta); en este sentido, los detallistas
alcanzaron un MBC de 3.31 $/planta, que representa el 10.22% de la utilidad bruta total, alcanzando
el margen más alto en el mes de julio con 3.82 $/planta (Tablas 3 y 4).
Tabla 3. Márgenes brutos de comercialización en la intermediación
Precio al
Acopiador a Precio al Precio al MBC MBC
Consumidor
Detallista Acopiador Productor (%) ($/planta)
Final
Enero 28.80 19.50 32.25 28.84 9.30
Febrero 28.80 19.50 32.60 28.53 9.30
Marzo 28.80 19.50 32.22 28.86 9.30
Abril 28.80 19.50 31.02 29.98 9.30
Mayo 31.21 20.79 34.53 30.16 10.41
Junio 28.80 19.50 32.61 28.52 9.30
Julio 28.80 19.50 32.62 28.51 9.30
Agosto 28.80 19.50 32.38 28.72 9.30
Septiembre 28.80 19.50 32.39 28.71 9.30
Octubre 28.80 19.50 32.32 28.77 9.30
Noviembre 28.80 19.50 31.15 29.86 9.30
Diciembre 28.80 19.50 31.61 29.42 9.30
Promedio 29.00 19.61 32.31 29.07 9.39
Tabla 4. Márgenes brutos de comercialización en la intermediación
1092
Detallista a Precio al
Precio al Precio al MBC MBC
Consumidor último
Consumidor Acopiador (%) ($/planta)
Final consumidor
Enero 32.25 28.80 32.25 10.70 3.45
Febrero 32.60 28.80 32.60 11.65 3.80
Marzo 32.22 28.80 32.22 10.62 3.42
Abril 31.02 28.80 31.02 7.15 2.22
Mayo 34.53 31.21 34.53 9.61 3.32
Junio 32.61 28.80 32.61 11.68 3.81
Julio 32.62 28.80 32.62 11.71 3.82
Agosto 32.38 28.80 32.38 11.06 3.58
Septiembre 32.39 28.80 32.39 11.09 3.59
Octubre 32.32 28.80 32.32 10.90 3.52
Noviembre 31.15 28.80 31.15 7.53 2.35
Diciembre 31.61 28.80 31.61 8.88 2.81
Promedio 32.31 29.00 32.31 10.22 3.31
Total 39.29 12.70
Márgenes totales de comercialización

Respecto al margen total promedio registrado durante todo el proceso de comercialización de las
plantas de rosa en envase, en el municipio de Tejupilco, Méx., fue de 10.58 $/planta; los acopiadores,
lograron el mayor margen con 8.65 $/planta; el restante 1.93 $/planta se lo adjudicaron los detallistas;
los más altos márgenes totales de comercialización se obtuvieron en los meses de mayo y julio, con
11.61 $/planta y 11.00 $/planta, respectivamente; por otro lado, los márgenes totales más bajos se
registraron en los meses de abril (9.40 $/planta) y noviembre (9.53 $/planta).
Los acopiadores obtuvieron el mejor margen durante el mes de mayo, con 9.67 $/planta, lo cual
coincide con la mayor demanda del producto motivado por las festividades del día de las madres; en
este tenor, los detallistas consiguieron mejores márgenes durante los meses de julio y junio con 2.44
$/planta y 2.43 $/planta, respectivamente, lo cual coincide con el periodo de lluvias y origina una
mayor demanda de plantas para el trasplante y repoblamiento en los jardines de los hogares de la
región; en este sentido, los menores márgenes se registran en los meses de abril (0.84 $/planta) y
noviembre (0.97 $/planta), meses en los cuales el estiaje y el frío merman la producción y la demanda
de planta (Tabla 5).
1093
Tabla 5. Márgenes totales de comercialización de los agentes participantes ($/planta)
Margen 1 Margen 2 Margen Absoluto

Mes Productor a Acopiador Acopiador a Detallista Detallista a Productor
PC CC PV M PC CC PV M PC CC PV M
Ene 19.50 0.74 28.80 8.56 28.80 1.38 32.25 2.07 19.50 2.12 32.25 10.63
Feb 19.50 0.74 28.80 8.56 28.80 1.38 32.60 2.42 19.50 2.12 32.60 10.98
Mar 19.50 0.74 28.80 8.56 28.80 1.38 32.22 2.04 19.50 2.12 32.22 10.60
Abr 19.50 0.74 28.80 8.56 28.80 1.38 31.02 0.84 19.50 2.12 31.02 9.40
May 20.79 0.74 31.21 9.67 31.21 1.38 34.53 1.94 20.79 2.12 34.53 11.61
Jun 19.50 0.74 28.80 8.56 28.80 1.38 32.61 2.43 19.50 2.12 32.61 10.99
Jul 19.50 0.74 28.80 8.56 28.80 1.38 32.62 2.44 19.50 2.12 32.62 11.00
Ago 19.50 0.74 28.80 8.56 28.80 1.38 32.38 2.20 19.50 2.12 32.38 10.76
Sep 19.50 0.74 28.80 8.56 28.80 1.38 32.39 2.21 19.50 2.12 32.39 10.77
Oct 19.50 0.74 28.80 8.56 28.80 1.38 32.32 2.14 19.50 2.12 32.32 10.70
Nov 19.50 0.74 28.80 8.56 28.80 1.38 31.15 0.97 19.50 2.12 31.15 9.53
Dic 19.50 0.74 28.80 8.56 28.80 1.38 31.61 1.43 19.50 2.12 31.61 9.99
Prom. 19.61 0.74 29.00 8.65 29.00 1.38 32.31 1.93 19.61 2.12 32.31 10.58
M =Margen; PC = Precio de compra; PV =Precio de venta; CC = Costos de comercialización
Conclusiones
El sistema de producción de flores de ornato en el municipio de Tejupilco, Mex (sur del Estado de
México), esta caracterizado por pequeñas unidades de producción, caracterizadas por huertos
familiares o viveros de pequeñas superficies, en los cuales se producen plantas para flor, árboles
frutales y plantas de interés medicinal; dicha actividad representa un complemento al ingreso
principal de las familias de escasos recursos en la región; las principales especies florícolas
explotadas son las rosas, los geranios, los lirios y las teresitas, las cuales tienen un importante valor
comercial; la mayor demanda de dichas especies responde a situaciones de tipo festivo, y religioso.
El canal tradicional de comercialización que siguen las plantas de rosa, desde el vivero hasta el
consumidor final, es la venta directa del productor a los intermediarios; otra variante de dicho canal
es la venta a los detallistas y menor medida a los consumidores finales. La comercialización de las
plantas se realiza mediante la presentación en envase o contenedor. Los acopiadores obtuvieron
una mayor participación en el precio de venta, el cual alcanzó el nivel más alto en el mes de mayor
demanda. Respecto a los márgenes de comercialización resultantes en el proceso de
intermediación, los acopiadores registraron las mejores utilidades durante los meses de mayor
1094
demanda de las plantas, ya sea para regalar en fechas importantes o para el trasplante y
establecimiento de jardines en los hogares.
Referencias
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1096
12473
“PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL DESARROLLO DE HABILIDADES

DE INVESTIGACIÓN EN LA LIC. EN ADMINISTRACIÓN”.
M. En D.A.E.S. Rosa María Miranda Chávez

Universidad de Ixtlahuaca CUI. A.C.
rosa.miranda@uicui.edu.mx
Diseño de la investigación:
El proyecto de investigación es un estudio de corte mixto para conocer e indagar que tipo de
habilidades tienen los estudiantes de la Lic. en Administración, y comprende una selección de 59
estudiantes que cursaron 9º. Semestre, Y se aplicó un instrumento de 9 preguntas dicotómicas,
considerando como variable la metodología de Investigación, analizando las categorías e
indicadores, del cual se hizo un análisis con la información obtenida.
1. Resultados
Los resultados obtenidos de la investigación, se presentan en las siguientes gráficas:
Gráfica no. 1 Problema
1.- ¿Sabe que es el

planteamiento del problema?
Si
46%
54% No
Análisis: La gráfica no. 1 representa que de las personas encuestadas un 54%, contesto
afirmativo la respuesta y un 46%, menciono desconocer el planteamiento del problema.
Gráfica no. 2 Marco contextual

1097
2.- ¿Conoce que es un marco
contextual?
12%
Si
No
88%
Análisis: La gráfica no. 2 indica que el 88% de los encuestados afirman conocer que es un marco
contextual y un 12% no logra entender este apartado.
Gráfica no. 3 Conocimiento
3.- ¿Tiene conocimiento de

estudios similares con su
trabajo de investigación?
Si
49% 51%
No
Análisis: La gráfica no. 3 afirmo que un 51% de los encuestados tiene conocimiento de estudios
similares de su trabajo de investigación.
Gráfica no. 4 Diseño
1098
4.- ¿A diseñado un
instrumento para crear y
validar la recolección de
datos?
31% Si
No
69%
Análisis: La gráfica no. 4 representa que el 69% afirmo haber diseñado un instrumento y el 18%
contesto que no.
Gráfica no 5 Construir y validar
5.- ¿Sabe construir y validar

modelos de recolección de
datos?
Si
49% 51%
No
Análisis: La gráfica no. 5 de las personas encuestadas afirmo que un 51 %, sabe construir y
validar modelos de recolección de datos, con el apoyo de la tecnología y el 49% afirmo desconocer
los modelos.
Gráfica no.6 Dominio de análisis
1099
6.- ¿Tiene dominio de análisis
de recolección de datos?
32% Si
No
68%
Análisis: La gráfica no. 6 el 85% de los encuestados, afirmo tener dominio de análisis de
recolección de datos y solo un 9% comento que no.
Gráfica no. 7 Redacción
7.- ¿Domina el estilo de

redacción en trabajos
científicos?
17%
Si
No
83%
Análisis: La gráfica no. 7, representa que el 83% de las encuestas, contesto que domina el estilo
de redacción científica y el 17%, no domina el estilo de redacción.
Gráfica no. 8 Participación
1100
8.- ¿Le agradaría participar en
congresos para presentar
trabajos de investigación?
5%
Si
No
95%
Análisis: La gráfica no. 8 indica que el 5% de los encuestados, afirmo que, si le agradaría
participar en congresos y un 95%, contesto que no, porque tiene inseguridad para presentar su
trabajo.
Gráfica no. 9 Idioma, arte y cultura
9. ¿Tiene conocimiento de algún

idioma, arte y cultura universal?
17%
Si
No
83%
Análisis: La gráfica no. 9 señala que el 83% de las personas encuestadas, tiene conocimiento de
un idioma, arte y cultura universal y el 17% contesto no tenerlo.
Discusión
Los resultados que se obtuvieron permitieron realizar la reflexión del trabajo de investigación, dando
seguimiento a los factores que establece la metodología de investigación.
1101
1.- Se debe delimitar el planteamiento del problema, para que se logre ubicar el contexto de manera
precisa, la situación del objeto de estudio, así como, comprender y responder el cuestionamiento
que surja.
2.- La mayoría de los encuestados afirman conocer el marco contextual, es decir logran observar
detalladamente el contexto de un objeto de estudio, Indicando el lugar donde se desarrollará el
proyecto.
3.- Los encuestados tienen argumentan tener el conocimiento de estudios similares de su trabajo
de investigación, porque se les solicita consultar trabajos en la biblioteca, que sean similares a sus
temas de investigación.
4.- Los estudiantes consideran haber diseñado un instrumento en su experiencia académica, ya sea
de tipo cualitativa, considerando las características en su contenido, las preguntas o ítems, también
es de tipo cuantitativa, para evaluar las propiedades métricas de preguntas o ítems del contenido.
5.- Los encuestados saben construir y validar modelos de recolección de datos, al tener como apoyo
la herramienta de la tecnología, cuando realizan y ejecutan una prueba piloto del instrumento,
seleccionando los datos recopilados, y realizan un análisis de componentes, verifican la consistencia
de las preguntas y finalmente revisa la aplicación de la encuesta.
6.- Los estudiantes en su mayoría tienen dominio de análisis de recolección de datos y se apoyan
con la tecnología.
7.- Las personas encuestadas aseguraron tener un dominio en el estilo de redacción en trabajos
científicos, porque tienen conocimiento en experiencias académicas.
8.- De los encuestados un porcentaje muy alto, contesto que no le agradaría presentar y participar
en congresos con los trabajos de investigación.
9. La mayoría de los estudiantes tienen un conocimiento del idioma, arte y cultura universal.
1102
Finalmente, se concluye de la información anterior que la metodología de la investigación es una
base fundamental para la elaboración de un trabajo científico, que demanda una serie de pasos a
seguir y es una guía en el logro de objetivos y metas, durante la trayectoria académica de la
Licenciatura en los proyectos de investigación.
Conclusiones
1.- Enfoque Institucional
La Licenciatura En Administración, de la Universidad de Ixtlahuaca C.U.I. A.C., tiene definido de

forma estratégica el eje de investigación y el desarrollo de actividad de investigación, con una fijación
en la filosofía, política y modelo educativo institucional, es decir, es un factor estratégico en el logro
de objetivos y metas institucionales.
2.- Enfoque Licenciatura en Administración
La aplicación del diagnóstico logro identificar y conocer el conocimiento adquirido a partir de un

enfoque cognitivo y posteriormente práctico, durante su formación académica, en el conocimiento
de metodología de la investigación y el desarrollo de habilidades de investigación, con la
observación, construcción y revisión de proyectos científicos que presentaron los estudiantes de 9º.
Semestre de la licenciatura, y que definieron en su contenido de los trabajos, una estructura
metodológica en el planteamiento del problema, marco contextual, conocimiento de temas similares,
diseño del instrumento, construcción y validación de modelos de recolección de datos, análisis de
recolección de datos, estilo de redacción, participación en congresos, conocimiento en algún idioma,
arte y cultura. Ver anexos no. 1 y no. 2.
La presente investigación logra vincular la planeación estratégica institucional, porque permite a la

Licenciatura en Administración, ser una guía estratégica, al fortalecer un conocimiento en la
trayectoria académica de los estudiantes, en el desarrollo de habilidades de investigación, en los
niveles de habilidades de percepción, instrumentales, de pensamiento, de construcción conceptual,
de construcción metodológica, y de construcción social del conocimiento y el perfil de egreso, que
1103
desarrollan el campo laboral en conjunto con las habilidades directivas, de liderazgo, toma de
decisiones, motivación, solución de problemas, solución de conflictos y comunicación.
3.- Enfoque perfil de egreso
El desarrollo de competencias y habilidades del perfil de egreso de los estudiantes, les garantiza un
desarrollo académico de habilidades directivas, con la finalidad, de atender en el campo laboral, los
retos que demanda los diferentes sectores de la Zona Norte del Estado de México, en un
acompañamiento, de las habilidades directivas, las cuales, ya fueron mencionadas en el enfoque
no. 2.
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Anexos
Anexo no. 1
1106
Anexo no. 2
1107
12474
RIESGOS PSICOSOCIALES QUE INCIDEN EN LAS BUENAS PRÁCTICAS

DOCENTES VIRTUALES DURANTE LA PANDEMIA
María Fernanda Olivas Paz 105

Mónica Fernanda Araníbar Gutiérrez 106
Blanca Rosa García Rivera 3
Resumen:
Durante el confinamiento por la pandemia a causa del COVID 19, los docentes se expusieron a cambios
de rutina y cambios en la carga de trabajo, provocando principalmente estrés laboral agudo, ausentismo,
síndrome de desgaste profesional, adicción al trabajo, angustia, depresión y somatización. Es necesario
que en México se profundice en la investigación relacionada a los efectos que ha provocado la COVID-19
en los profesionales de la educación tanto laboral como personal. Es pertinente investigar esta problemática
reciente y que aún no ha sido resuelta, que aún continúa causando efectos colaterales, como desgaste
físico y mental en los profesores.
Con este estudio se pretende adoptar un instrumento que nos permita conocer la narrativa docente para
profundizar y detectar los principales factores que han afectado las buenas prácticas docentes virtuales en
la educación superior en la Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales, UABC Ensenada, Baja
California. Se necesita un instrumento que nos permita identificar los principales riesgos psicosociales y el
nivel de impacto que ejercen en el desarrollo de prácticas docentes virtuales.
Así mismo, se busca identificar los factores de riesgos psicosociales que se detonaron en pandemia, o que
surgieron durante el confinamiento, y su repercusión en las buenas prácticas docentes virtuales; y una vez
obtenidos los resultados, se proveerán datos con lo que se podrán proponer mejoras para adoptar métodos
de enseñanza en tiempos de cambio y que, a su vez, ayuden a la salud mental de los docentes en
situaciones de contingencia.
Palabras clave: pandemia, riesgos psicosociales, virtualidad y docencia.
105
Licenciatura en Administración. Universidad Autónoma de Baja California. Maria.olivas@uabc.edu.mx.
2
Doctorado en Ciencias Administrativas. Universidad Autónoma de Baja California. Maranibar@uabc.edu.mx
3
Doctorado en Administración de empresas. Universidad Autónoma de Baja California. Blanca_garcia@uabc.edu.mx
1108
Introducción:
La pandemia en curso causada por el coronavirus SARS-CoV-2 ha impactado de forma profunda nuestro
sistema económico, de salud y educativo. Particularmente en educación, las naciones en su mayoría
adoptaron el modelo de educación a distancia por causa del cierre masivo de miles de instituciones en más
de 190 países. Como resultado los maestros se vieron obligados a modificar de inmediato sus métodos de
enseñanza a la virtualidad. Sin embargo, muchos de los docentes no se encontraban cualificados para tal
transición. Las condiciones relacionadas a la falta de recursos, espacios o capacitación de los docentes
son factores de riesgo psicosociales que pueden afectar su salud mental durante el desarrollo de sus
responsabilidades laborales en pandemia (CEPAL, 2020).
Según el Organismo Mexicano de Certificación en Sistemas de Gestión (2020), los riesgos psicosociales
son las consecuencias psiocológicas, físicas y sociales negativas que se derivan de deficiencias en el
diseño, organización y gestión del trabajo.
Las nuevas condiciones han requerido que el profesorado utilice plataformas y programas virtuales con los
que no necesariamente se encuentra familiarizado, e inclusive muchos docentes tampoco tienen los
elementos técnicos relacionados con el uso de la tecnología para la enseñanza virtual.
Esta investigación busca detectar los riesgos psicosociales, como estrés laboral agudo, angustia y
síndrome de desgaste en los profesores de tiempo completo durante su práctica docente derivados de la
pandemia por COVID-19, explorar el desarrollo de la práctica docente en línea durante la pandemia por la
COVID-19 y caracterizar la práctica docente durante la pandemia por COVID-19.
Antecedentes:
Particularmente en México se pueden encontrar muy pocos estudios de caso relacionados a docentes en
el entorno de pandemia y específicamente el estado de Baja California carece de investigación en el tema,
aunque hay indicios de investigación en desarrollo debido a lo reciente de la pandemia. De lo encontrado
y para efectos de construcción del apartado, únicamente se rescatan 16 artículos debido a la pertinencia
del marco teórico de mayor cercanía con la presente propuesta.
Se presenta literatura relacionada a los docentes en contextos virtuales antes de pandemia, posteriormente
aquellas investigaciones que buscan caracterizar los efectos psicosociales presentes en pandemia como
agotamiento y estrés en docentes, y finalmente algunas investigaciones con propuestas para que los
docentes se adapten a los métodos de educación a distancia, con propuestas de mejora y oportunidades.
El análisis del estado del arte que a continuación se presenta se agrupa en tres categorías, aquellas
investigaciones realizadas a nivel internacional, las que se realizaron a nivel nacional y por último las que
se llevaron a cabo a nivel local.
1109
Investigaciones internacionales
El artículo titulado: Factores psicosociales- influencia en la productividad y calidad de vida en los

trabajadores de procesos metalmecánicos, analiza los efectos de la pandemia en personal de una empresa
metalmecánica. La investigación de enfoque cualitativo/cuantitativo fue realizada por Piñeros & Marín
(2017) en Bogotá, Colombia con el fin de demostrar los efectos psicosociales de la pandemia que afectan
directamente la productividad y calidad de vida de los trabajadores. La relevancia de esta investigación es
que demuestra que también otras ramas y especialidades, además de la docencia, se ven severamente
afectadas por la pandemia Covid-19.
El objetivo del estudio fue identificar los factores de riesgo psicosocial asociados al estrés y situaciones
que causan conflicto en el rol familiar y laboral. Por medio de la batería de instrumentos para evaluación
de factores de riesgo psicosocial validada por el Ministerio de la Protección Social y la debida recolección
de datos de 202 trabajadores, se llegó a los resultados que indican que los trabajadores se ven afectados
por los factores de riesgo y se constata la presencia de estrés en la mayoría de los empleados. Un
porcentaje alto se siente afectado por migraciones de situaciones de casa al trabajo. Al final este estrés
provoca conflictos personales que se proyectan en una comunicación con falta de respeto, maltrato físico
y en ocasiones verbal entre los empleados y sus familias.
El artículo: factores de riesgo psicosocial, estrés percibido y salud mental en el profesorado, realizado por
Guerrero (2018) en la Universidad de Extremadura en España, se hizo con el objetivo de analizar los
factores de riesgo psicosocial, estrés general percibido y salud mental o riesgos de patología psiquiátrica
en el profesorado. Por medio de un diseño exploratorio-descriptivo y transversal con base en un
cuestionario y pruebas paramétricas ANOVA a 550 docentes, se llegó a la conclusión que las principales
fuentes de estrés del profesorado son la indisciplina y la falta de cooperación y respeto por parte de los
alumnos.
También se percibe una asociación estadísticamente significativa entre el estrés general y percibido y la
salud mental. Este artículo apoya la idea que los efectos a causa del confinamiento y las restricciones
sanitarias como antecedente para comprender fuentes de estrés en docentes antes de la pandemia y
contrastar el comportamiento de esta variable en pandemia. En el año 2019 los autores Morilla &
Orgambidez publicaron un artículo llamado: Aspectos psicosociales y calidad de vida laboral en los/as
profesionales de la intervención social, donde evaluaron algunas variables psicosociales como burnout,
compromiso, y empowerment.
Por medio de un diseño exploratorio con base en una encuesta que incluía un cuestionario de variables
sociodemográficos e instrumentos específicos a 488 participantes en una empresa en España. En
1110
conclusión, se observó que los profesionales presentaban niveles más altos de dedicación y compromiso
al trabajo que de burnout.
En el año 2020, en Perú, Holguín, et al. publicaron el tema: Competencias digitales, liderazgo distribuido y
resiliencia docente de contratación pública y privada, en contextos de pandemia. El objetivo del estudio fue
analizar las relaciones entre las variables competencias digitales, liderazgo distribuido y resiliencia de los
docentes que realizan educación virtual en contexto pandémico.
La muestra fue de 1251 docentes, con una medición por medio de escalas de Likert, que llevó a la
conclusión de que existen correlaciones positivas entre las variables estudiadas. La contribución científica
permite entender que los docentes se han adaptado al sistema de educación virtual, utilizando las
herramientas digitales que antes no habían adquirido en la modalidad presencial.
El estudio titulado: Nuestras prácticas docentes en tiempo de pandemia, publicado por Javier, J. & et al.
(2020) en la Universidad de Córdova Argentina, fue diseñado con el objetivo de relevar información sobre
los hábitos de los docentes universitarios en relación con el uso de las tecnologías de la información y la
comunicación en la enseñanza durante el período de aislamiento social por pandemia Covid-19.
El diseño de estudio fue de enfoque cuantitativo y no experimental transaccional. Se confecciono por medio
de un formulario/cuestionario Google con 21 preguntas aplicado a 40 docentes. Los resultados
evidenciaron tres situaciones 1) algunas herramientas eran poco utilizadas para la educación antes de la
pandemia y continuaron sin uso en esta. 2) otras herramientas que se utilizaban antes de la pandemia
continuaron usándose en esta y 3) un grupo de herramientas y recursos que tuvieron un mercado aumentó
en la frecuencia de uso diario como Google Classroom, Google Meet, Zoom y etc.
Por estas razones se puede concluir que la situación de aislamiento a puesto de manifiesto las brechas de
acceso a los dispositivos electrónicos y a internet, brecha relacionada al tiempo de uso, ya que hay hogares
que quizá si tienen los dispositivos electrónicos, pero los tengan que compartir con otros miembros y
brechas de competencias digitales, para que los docentes y estudiantes utilicen adecuadamente las
plataformas digitales con fines educativos y la capacidad de crear o proveer contenidos educativos a través
de estas.
En el año 2020 Gómez & Rodríguez publicaron un artículo basado en un estudio de caso titulado: Estrés
en docentes en el contexto de la pandemia de covid-19 y la educación, en Paraguay. En dicho estudio
participaron 37 docentes de la Universidad Nacional de Asunción. El objetivo del estudio era determinar el
estrés percibido en los docentes durante el período de cuarentena por la pandemia y fue por medio de una
escala de estrés percibido (CEP) que contenía una encuesta que se consiguieron algunos interesantes
resultados. Por ejemplo, se determinó que la tensión y el agotamiento emocional era considerable en la
mayoría de los encuestados. Sobresalieron el temor y la incertidumbre por los cambios que se estaban
1111
viviendo y los que se avecinaban en ese momento. Estudios como este refuerzan la necesidad de
profundizar en analizar el desarrollo de estos detonantes y su efecto actualmente en los docentes.
Más adelante, en el mismo año en Argentina, Oros et al. (2020), presentó el estudio de caso titulado
“estresores docentes en tiempos de pandemia: un instrumento para su exploración”. El objeto de ese
estudio era desarrollar un instrumento para detectar la percepción de estresores docentes en contexto de
aislamiento social, y estudiar su funcionamiento psicométrico.
Una vez identificados los estresores laborales se podría conocer en qué medida ciertas situaciones con
amenazantes para los educadores. Por medio de una investigación empírica no experimental, cuantitativa
y transversal aplicada en formato de formulario a 674 docentes se llegó a la conclusión de que los
estresores que se asocian más fuertemente a la experiencia de síntomas indeseables vienen del entorno
de trabajo y la sobrecarga labora. Los docentes que tienen un volumen excesivo de tareas, poco tiempo y
deben concentrarse en un lugar donde es difícil presentan nerviosismo, ansiedad insomnio, dolores de
cabeza preocupaciones constantes y cambios de apetito.
Esteban et al. en 2021 menciona en su obra “Aprendizaje invertido: una metodología docente en tiempos
de pandemia, Atención Primaria”, que los docentes de España tendrán que adaptarse a nuevos métodos
si desean progresar en tiempos de pandemia. Específicamente mencionan el aprendizaje invertido que
consiste en un modelo pedagógico innovador que invierte el ciclo de educación para lograr objetivos
cognitivos superiores. El método consiste en estimular al estudiante a llevar su propio ritmo de enseñanza
eligiendo donde y cuando estudiar, el docente deja de ser la fuente primaria de información y el estudiante
toma el papel protagonista en su propio aprendizaje. También se decide con anticipación el contenido que
preparará el alumno por si mismo como la mejor forma de enseñanza de conceptos y por último, el docente
debe preparar el material que entregará a los estudiantes, estar disponible para responder dudas y desafiar
al estudiante para motivarlo.
Si bien es cierto las épocas difíciles pueden provocar innovación, el efecto colateral del aislamiento en los
docentes es muy grande, tal como lo plasman David Expósito & Marsollier en 2021 en el artículo titulado:
El impacto del aislamiento social por Covid-19 en docentes en Mendoza Argentina. Una aproximación a
sus condiciones familiares, económicos y laborales. docentes de un muestreo intencional no probabilístico
fueron encuestadas con el objeto de identificar los factores personales, familiares y económicos que
influyen en su desempeño en confinamiento social por la pandemia. Los resultados determinaron que el
43% conviven con familiares con situación de riesgo de acuerdo con la OMS y 16% de ellos están en esa
misma situación lo cual a producido estados de ánimo nocivos con niveles elevados de angustia y ansiedad
que se correlacionan con problemas de convivencia familiar, aunado a la frustración económica que se
está atravesando.
Mientras tanto en Ecuador este mismo año, Vargas et al. publica el estudio de caso titulado: Riesgos
psicosociales y la educación pública en la pandemia. Por medio de una encuesta a 600 personas con un
1112
diseño de investigación mixta, cuantitativa y cualitativa de corte trasversal con el objeto de analizar los
riesgos psicosociales y la educación pública en la población, identificando la naturaleza predictiva de la
información, medidas preventivas, nivel de preocupación, conocimiento y creencias sobre el virus. Los
resultados demostraron que 4 de cada 10 encuestados considera la empresa donde labora no estaba
preparada ni contaba con las herramientas y los conocimientos necesarios para realizar a la transición de
trabajo en casa y presenta importantes inconvenientes para adaptarse a esta modalidad. Mas de la mitad
nunca en su vida trabajaron desde casa y aun no se adaptan a la transición.
Investigaciones nacionales
El estudio de caso llamado: Experiencias docentes del uso de la tecnología educativa en el marco de la
pandemia por Covid-19, publicado por García et al. (2021) en Nuevo León, encuestó a 548 docentes de
educación básica con el fin de identificar los retos y desafíos a los que se enfrentan en el aislamiento social
preventivo obligatorio.
Se tomó una muestra de 548 docentes seleccionados por muestreo no probabilístico voluntario y se
identificó problemáticas relacionadas a aspectos socio afectivos, tecnológicos, de comunicación,
pedagógicos y académicos. Una gran necesidad de políticas educativas capaces de disminuir las brechas
de desigualdad tecnológica educativa.
También en Jalisco, Trujillo et al. (2021) habla sobre métodos para trabajar a distancia por medio del
artículo basado en la obra literaria titulada: Educación, innovación y nueva normalidad. Asociación
normalista de docentes investigadores. Se aborda la temática de retos y desafíos en educación durante la
pandemia por medio de comunicación y colaboración. Los autores abordan la necesidad de realizar una
investigación sobre las dificultades que enfrentan los estudiantes normalistas ante la nueva modalidad de
trabajo en las dinámicas de colaboración dentro del ámbito educativo.
Investigaciones locales
En la Universidad Autónoma de Baja California en el año 2019, Rodríguez publicó el trabajo de tesis con
la temática: Consecuencias de riesgos psicosociales asociados a burnout en el trabajo docente de tiempo
completo, caso: Universidad Politécnica de Baja California, donde se aplicaron dos cuestionarios a 32
docentes de tiempo completo. El objetivo era establecer las consecuencias de los factores de riesgo
psicosociales con la presencia del síndrome de burnout en el trabajador docente de tiempo completo en
UABC. De la misma manera se pretendía identificar los conceptos y teorías relacionadas a dichos factores.
Y por último se buscaba enunciar las consecuencias de riesgos psicosociales en relación con el burnout.
Por medio de un estudio transversal descriptivo cualitativo se descubrió que el 22% de los docentes sufre
1113
el síndrome de burnout y resultaron altas puntuaciones en los factores de riesgo psicosocial a causa del
deterioro en las condiciones de trabajo.
Más adelante, en el año 2020 Hernández presenta en la Universidad Autónoma de Baja California, su tesis
titulada: “Norma oficial mexicana: NOM-035 STPS-2018. Factores de riesgo psicosocial en el trabajo. Caso
de la empresa equipos médicos de Baja California S.A.DE C.V.” Por medio de un cuestionario aplicado a
28 colaboradores se buscaba analizar los factores psicosociales que inciden en el clima organizacional de
dicha empresa.
También se buscaba destacar la importancia del enfoque costo-beneficio por la aplicación de a NOM-035
para crear una organización saludable. El estudio de caso se realizó mediante la metodología cuantitativa
y resultó en altos porcentajes en cargas de trabajo, falta de control sobre el trabajo, falta de relaciones en
el trabajo y falta de reconocimiento al trabajo. Estos pueden considerarse generadores de riesgo para la
salud y seguridad de los colaboradores en un futuro.
Planteamiento del problema:
La pandemia en curso COVID-19 es causada por el coronavirus SARS-CoV-2 (Paules et al., 2020). El
primer caso se confirmó en la ciudad de Wuhan, en la provincia central de Hubei, China, a fines del año
2019 (Holshue et al., 2020). Más adelante, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró el brote de
una emergencia de salud pública de importancia internacional el 30 de enero del 2020 y una pandemia el
11 de marzo del 2020 (OMS, 2020).
La pandemia ha provocado una crisis globalizada sin precedentes. Según el informe emitido el 11 de marzo
de 2021 por las Naciones Unidas, el virus ha matado a más de 2.5 millones de personas y ha dejado con
secuelas a largo plazo a varios millones más (Naciones Unidas, 2021). Las familias y las economías se
tambalean debido al estancamiento generalizado en la actividad comercial y el cierre de fronteras (Bacardia,
2020). Una de las áreas que se ha visto severamente afectada a causa de la pandemia es la educación.
Con el fin de evitar la propagación del virus, fue necesaria la interrupción de las clases presenciales,
provocando el cierre masivo de miles de instituciones educativas en más de 190 países.
Según datos de la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la

Cultura (UNESCO, 2016), a mediados de mayo de 2020 más de 1.2 millones de estudiantes de todos los
niveles de enseñanza, en todo el mundo, habían dejado de tener clases presenciales.
Las naciones establecieron la modalidad de educación a distancia, esto provocó que los maestros
modificaran sus métodos para la impartición de clases de la presencialidad a la virtualidad. Sin embargo,
muchos de los docentes no se encontraban cualificados para tal transición (Ribeiro et al., 2020).
1114
Esta falta de preparación se debe, entre muchas razones, al hecho de que no todos los hogares de los
docentes cuentan con los espacios necesarios, ya sea un área de estudio u oficina, que permita el
desarrollo de sus actividades académicas. También, al estar en casa conviviendo con otros integrantes de
la familia, como niños o el cónyuge, y que en la mayoría de los casos estos también están llevando a cabo
actividades educativas o laborales bajo la modalidad a distancia, el docente se enfrenta al reto de adaptarse
a ese entorno no idóneo para la impartición de clases.
Los cambios repentinos en las actividades del docente que implican adaptación a la educación virtual, en
muchas ocasiones le exige una mayor carga de trabajo y una alteración en su rutina.
Otro punto importante de mencionar es que las nuevas condiciones han requerido que el profesorado utilice
plataformas y programas virtuales con los que no necesariamente se encuentra familiarizado, e inclusive
muchos docentes tampoco tienen los elementos técnicos relacionados con el uso de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC).
Las condiciones relacionadas a la falta de recursos, espacios o capacitación de los docentes son factores
de riesgo psicosociales que pueden afectar su salud mental durante el desarrollo de sus responsabilidades
laborales en pandemia (CEPAL, 2020).
Estos factores representan el conjunto de percepciones y experiencias del trabajador y su entorno. Abarca
aspectos que se refieren al trabajador particularmente, pero también a otros aspectos que están ligados a
la influencia de factores que, siendo ajenas al lugar de trabajo propiamente, mantienen una importante
repercusión sobre el individuo (Ribeiro et al., 2020).
Lemos et al. (2019), identifican factores que afectan directamente el entorno laboral: cambio en el tipo de
trabajo, cambio en las responsabilidades laborales, cambio en el número de horas o condiciones de trabajo,
mientras que otros investigadores, como Rodríguez (2019), las describen como situaciones indirectamente
relacionadas con el trabajo, como, por ejemplo, cambio en las condiciones de vida, alteración en los hábitos
personales, y cambio en los hábitos de sueño o alimentación.
El objetivo general de esta investigación es identificar los riesgos psicosociales durante el confinamiento
por la COVID-19 y su repercusión en las buenas prácticas de los docentes del personal académico de la
UABC Campus Ensenada.
Metodología:
La investigación tiene un enfoque cuantitativo, ya que se recopilan datos a través de cuestionarios a los
sujetos de estudio. Se analizarán las respuestas con el fin de analizar el efecto de la pandemia en las
buenas prácticas docentes virtuales, y así determinar el grado en que las variables dependientes, el estrés,
1115
el desgaste, la adicción al trabajo, la angustia y ansiedad, se relacionan con las buenas prácticas docentes
en entornos virtuales, y determinar si estas tienen correlación (Hernández, Fernández, Baptista, 2006).
El escenario de estudio es el Municipio de Ensenada, en la Universidad Autónoma de Baja California,

Campus Ensenada, Unidad de Valle Dorado y los participantes son los 57 docentes de tiempo completo
de la Facultad de Ciencias Administrativas y Sociales en UABC, Campus Ensenada.
El diseño de la investigación es no experimental-transaccional, debido a que se recolectarán los datos en

un solo momento y en un tiempo único, y el propósito será describir las variables de la investigación y
analizar su incidencia en las buenas prácticas digitales de los docentes de UABC en Ensenada (Hernández
et al., 2006).
Se aplicó el instrumento emitido por la Secretaría del Trabajo Previsión Social (2018), llamado:
Identificación y análisis de los Factores de Riesgo Psicosocial (Referencia II), así como la herramienta
nombrada: Cuestionario sobre buenas prácticas docentes en aulas virtuales (Veliz, M., 2021). El
instrumento utilizado en esta investigación es un cuestionario para la aplicación de una encuesta a los
sujetos de estudio; se está presentado de manera voluntaria y anónima a los docentes, con un tiempo
aproximado de respuesta de 30 minutos máximo. El instrumento consta de 88 ítems, 64 son preguntas
dicotómicas y 24 con escala de Likert.
Resultados preeliminares:
En la presente investigación se está realizando un análisis descriptivo de acuerdo con el objetivo basado
en identificar los principales riesgos psicosociales y su incidencia en las buenas prácticas virtuales
docentes, arrojando hasta el momento la siguiente información estadística:
Dentro de las respuestas capturadas de 12 profesores por parte del personal académico de tiempo
completo en FCAyS, donde el 75% de los participantes han sido mujeres, podemos determinar hasta este
momento que el 50% tuvo que trabajar sin parar durante el confinamiento y más del 66% de los
participantes tenían que estar muy concentrados en las actividades diarias.
La carga académica era bastante, por lo tanto, más del 58% de los participantes reconocieron que tenían
que atender varios asuntos al mismo tiempo. A su vez, el 50% de los participantes indicó que tenían que
laborar horas extras más de tres veces a la semana y en ese momento era tanta la carga de trabajo que al
50% les afectaba en sus actividades familiares o personales. Por último, los docentes reconocieron que no
estaba en su poder decidir cuanto trabajar durante la jornada laboral, pero a pesar de esto, más del 66%
confirman que recibían la capacitación útil para trabajar virtualmente
1116
Discusión:
Hacen falta trabajos de investigación enfocados en los factores de riesgo psicosocial en los docentes en
pandemia a nivel nacional y dar seguimiento a la evolución de las problemáticas que ya se han detectado
con anterioridad como estrés, ansiedad por la sobrecarga de trabajo y aislamiento.
También es necesario seguir desarrollando investigación referente a las carencias de tecnología en el

campo de la educación y cuáles han sido sus efectos en todo el presente año.
Conclusión:
El tema de la pandemia aún no termina y es necesaria la concientización general de todos las personas
para que reconozcan la verdadera problemática y se presenten alternativas de solución pronta para futuras
situaciones que involucren confinamiento.
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12480
INICIATIVAS DE LEY PRESENTADAS EN EL PODER LEGISLATIVO CON

PERSPECTIVA DE GÉNERO.
Sandra Chávez Marín107
Martín Fragoso Miranda108
Eduardo Blanco Rodríguez109
Resumen.
La desigualdad entre hombres y mujeres ha sido un fenómeno social que a partir de los años 70´s
ha destacado como una problemática social que ha sido atendida desde las constantes exigencias
sociales. Los debates contemporáneos exigen que el Estado trabaje de manera pronta en función
de garantizar y proteger los derechos humanos de las mujeres.
Específicamente, será a partir del poder legislativo, que se trabaja mediante los representantes
directos de la población, desde temáticas como reformas de la paridad, contra la violencia política
de la mujer por razones de género, la igualdad salarial, la reforma sobre violencia digital y mediática,
así como la Ley de Amnistía y para que la presencia de las mujeres esté garantizada.
Es así que en esta investigación se plantea el análisis de la perspectiva de género en México, desde
la perspectiva del trabajo del poder legislativo. En este sentido, se identifica el trabajo realizado para
reducir las brechas de desigualdades, discriminación y violencia que se ha ejercido históricamente
contra las mujeres.
Las estadísticas plantean que en México cada día son asesinadas mínimo 10 mujeres, lo que nos
indica la urgencia de establecer parámetros de medición, respecto del trabajo realizado por el poder
legislativo y la eficacia de las leyes que han surgido para atender esta necesidad social inminente.
Abstract
Inequality between men and women has been a social phenomenon that since the 70's has stood
out as a social problem that has been addressed from the constant social demands. Contemporary
debates demand that the State work promptly in order to guarantee and protect the human rights of
women.
Specifically, it will be from the legislative power, which will work through the direct representatives of
the population, from issues such as parity reforms, against political violence against women for
reasons of gender, equal pay, the reform on digital violence and media, as well as the Amnesty Law
and so that the presence of women is guaranteed.
Thus, in this research, the analysis of the gender perspective in Mexico is proposed, from the
perspective of the work of the legislative power. In this sense, the work carried out to reduce the gaps
of inequalities, discrimination and violence that has historically been exercised against women is
identified.
107
Doctora en Educación, Universidad Autónoma del Estado de México, schavezm@uaemex.mx
108
Doctor en Derecho Civil, Universidad Autónoma del Estado de México, mfragosom@uaemex.mx
109
Doctor en Derecho, Universidad Autónoma del Estado de México, eblancor@uaemex.mx
1120
Statistics show that in Mexico every day at least 10 women are assassinated, which indicates the
urgency of establishing measurement parameters, regarding the work carried out by the legislative
power and the effectiveness of the laws that have emerged to meet this imminent social need.
Palabras clave:
género, perspectiva, poder legislativo y ley.
Keywords:
gender, perspective, legislative power and law.
Introducción
La desigualdad ha estado presente en la vida de las personas desde tiempos históricos, se ha

permitido y sistematizado el uso generalizado de la desigualdad para ejercer discriminación y
violencia hacia las mujeres. Presentándose comúnmente en el ámbito laboral y del hogar, a través
de una asignación desproporcionada de actividades que están asignadas por roles de género,
estableciendo las acciones que puede realizar un hombre y no una mujer.
Datos de la Encuesta Nacional sobre la Dinámica de las Relaciones en los Hogares 2016 realizada
por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), muestra que una de las desigualdades
mas establecidas entre mujeres y hombres, es el trabajo doméstico no remunerado, ya que al año
las mujeres acumulan un promedio de 40 días a actividades sin remuneración económica (García,
2020). No solo, hablamos de una acción única, de ella deriva una serie de problemas que afectan
directamente a la igualdad de género como lo son: la brecha salarial y la discriminación por
maternidad.
La maternidad ha sido un ejemplo claro, donde se hace evidente que la redacción de los textos
legislativos, en específico la Ley Federal del Trabajo, solo contemplaba el permiso de maternidad
para las mujeres, ahora, contempla un permiso de paternidad para que los hombres también
disfruten y desarrollen la paternidad amplia.
Esta investigación hace un estudio de los aspectos relacionados con el concepto de perspectiva de
género, los cuales deben estar presentes en la elaboración de los dictámenes y propuestas
legislativas. Además, una vez revisados los conceptos relacionados y lo que se espera lograr con
una perspectiva de género amplia y acertada, se revisarán las iniciativas presentadas por el poder
legislativo con enfoque de género y encaminadas a lograr la perspectiva de género.
Metodología
Se utilizó una metodología cualitativa, partiendo del análisis de documentos jurídicos y teóricos, los
cuales nos permitieron establecer las bases para la aplicación de la perspectiva de género en los
procesos legislativos. Además, que, nos ayudó a identificar las iniciativas de ley presentadas poder
el poder legislativo con perspectiva de género.
Planteamiento del problema
¿Cuál es el trabajo del poder legislativo en México en materia de perspectiva género desarrollada a
través de iniciativas, que buscan reducir la desigualdad, discriminación y la violencia hacia las
mujeres?
1121
Desarrollo
Desde la creación de las Naciones Unidas se planteó como objetivo, el desarrollo y estímulo del
respeto a los derechos humanos y a las libertades fundamentales de todos (Ortiz, 2019, pág. 222).
En México, la Constitución Política de los Estados Unidos ha incorporado en 2011, en su artículo
1ro, “que todas las personas gozarán de los derechos humanos reconocidos en esta Constitución y
en los tratados internacionales de los que el Estado Mexicano sea parte, así como de las garantías
para su protección” (pág. 1).
A lo largo de los años se ha intensificado la promoción de los derechos humanos por parte de los
Estados, con el objetivo de cumplir con las obligaciones y los deberes que, en virtud del derecho
internacional adquirieron, siendo estos la obligación de respetar; proteger; y realizar los derechos
humanos (CNDH, 2022). El gran significado es adoptar las medidas necesarias para facilitar el
disfrute de este conglomerado de derechos.
Siendo las autoridades quienes deberán regirse por los principios de universalidad,
interdependencia, indivisibilidad y progresividad de los Derechos Humanos, para cumplir con sus
obligaciones adquiridas en los Convenios, Tratados Internacionales y Conferencias mundiales y esto
a su vez deberá ser traducido en política pública en favor de todas las personas, sin discriminación,
desigualdad o exclusión de las mismas.
Históricamente ha existido una desigualdad entre mujeres y hombres, a pesar de los esfuerzos de
crear instrumentos jurídicos capaces de buscar una igualdad de pares, la cultura patriarcal ha puesto
en desventaja a las mujeres frente a los hombres.
Aunque no solo, este factor lo ha creado, sino que, otros factores, como la heteronormatividad, el
adulto centrismo, el racismo, las clases sociales y las discapacidades han puesto en desventaja a
las personas sobre otras personas.
Esto es de vital importancia porque impera en la redacción de los textos legislativos, ya que, como
hemos revisado hasta el momento nace de la obligación de respetar y promocionar los Derechos
Humanos.
A partir de ello, con dicha importancia debemos partir de los estudios desde el género y en específico
de la perspectiva de género, para centrarlo en la ponderación del poder legislativo en su actividad
de crear, revisar y formular textos legislativos acordes a las realidades y luchas sociales, culturales
e históricas.
Género y el desarrollo de las Mujeres
Las políticas elaboradas por los países desde la década de los 50 y 60 estaban enfocadas en el
desarrollo y crecimiento económico, ponderando a las mujeres como sujeto pasivo de los beneficios
de las políticas de desarrollo.
Su objetivo primordial es mejorar el bienestar y el crecimiento familiar de ellas. Ahora, para los 70´s
se buscaba incrementar los beneficios a las personas más vulnerables. Es así que, para el caso de
las mujeres, la Primera Conferencia Mundial sobre la Mujer (México 1975) y el Decenio de la Mujer
(1975-1985) declarado así por las Naciones Unidas, logro un acuerdo entre los Estados para
incorporar a las mujeres y niñas en el desarrollo de los países.
El concepto “Mujeres en el desarrollo” permitió hacer visible la contribución de las mujeres en todos
los elementos en los que se encontraban (Moser, 1995). Destacando las actividades que podían
realizar las mujeres en desarrollo económico de los países, lo que podemos traducir en un
crecimiento económico mayor si se invierte en los sectores desarrollados por ella.
1122
Sin embargo, para la década de los 80´s el enfoque sistemático de desarrollo fue insuficiente, por lo
que se decide incorporar el enfoque de género, lo que demostraba que el problema radica en la
equidad y las relaciones desiguales de poder.
Podemos entender que el género desde su sentido social, donde todas son iguales por naturaleza,
sin la influencia económica, social o cultural, clases sociales o etnia (Comisión Nacional para
Prevenir y Erradicar la Violencia contra las Mujeres, 2016).
Para con ello, centrar las relaciones de poder entre mujeres y hombres, logrando así la
transformación de las condiciones de vida, posición social y vocación. Para entender estos dos
conceptos, debemos centrarnos en los enfoques de desarrollo para potenciar las propuestas de las
Mujeres en el desarrollo y el Género.
Ilustración 9. Enfoques de desarrollo. Fuente: Guía para la Transversalización de Género en el PNUD

Chile (Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo Chile, 2006, pág. 12)
Posterior a ello, la época de los 90 estuvo marcada por la contextualización de las políticas públicas
de desarrollo, a partir de la publicación de los informes sobre Desarrollo Humano, elaborados por el
PNUD y la celebración de la Conferencia de Beijing, básicamente el objetivo elaborado era buscar
la igualdad en la participación de las mujeres en la toma de decisiones y en el acceso al poder
(Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo Chile, 2006).
Esto implica la construcción de un sistema creado a través de leyes que velen por las relaciones de
igualdad entre los distintos géneros, desde lo social hasta laborales, económicas, jurídicas y en la
política.
Pero, volvemos afirmar que no han sido implementadas de forma homogénea, ya que, nacen
distintos enfoques a la hora de revisar y tutelar los derechos de las mujeres, generando una
diversificación de instrumentos jurídicos que consagran en su punto mas importante las mujeres en
la estructuración del género.
Ahora bien, el género no es el concepto mas adecuado para intensificar y justificar el trabajo
legislativo para lograr una igualdad de derechos, ya que no revisa la diversificación de todos los
1123
géneros reconocidos y existentes, por ello toca revisar el concepto mas fundamental para este
trabajo la perspectiva de género.
La perspectiva de género.
Los movimientos feministas internacionales han puesto en jaque a los poderes legislativos, ya que
han generado crisis en las estructuras sociales tendientes a favorecer el acto patriarcal. En México,
se ha tenido que implementar acciones y políticas públicas elaborados en los principios
internacionales y las dos teorías antes revisadas.
Con ello la tarea legislativa construirá importantes avances en materia de derechos de las mujeres,
ya que, implica la adopción de la perspectiva de género como un principio estructural.
Entendemos por perspectiva de género de acuerdo con la Ley General para la Igualdad entre
Mujeres y Hombres, como una metodología implementada en conjunto con los mecanismos que
permitan identificar, cuestionar y valorar la discriminación, desigualdad y la exclusión de las mujeres,
en razón de justificar con bases las diferencias biológicas entre hombres y mujeres (H. Congreso de
la Unión, 2006).
Hablar de perspectiva de género, es crear las condiciones que sean adecuadas para avanzar en la
construcción de un país con igualdad de género.
De acuerdo con la Comisión Nacional para Prevenir y Erradicar la Violencia contra las Mujeres (2018)
la perspectiva de género, nos ayuda a entender que la vida de las personas no esta definida a lo
“naturalmente determinado”, sino que este va modificándose y adecuándose para comprender las
relaciones que se dan entre hombres y mujeres, usando acciones como:
• Redistribución equitativa de las actividades entre los sexos (en las esferas de lo público y
privado).
• Justa valoración de los distintos trabajos que realizan mujeres y hombres, especialmente en
lo referente a la crianza de las hijas e hijos, el cuidado de los enfermos y las tareas
domésticas.
• Modificación de las estructuras sociales, los mecanismos, las reglas, prácticas y valores que
reproducen la desigualdad.
• El fortalecimiento del poder de gestión y decisión de las mujeres (Gobierno de México, 2018).
En síntesis, la perspectiva de género, busca eliminar los prejuicios y la resistencia al cambio, pero
también a la aplicación de esta perspectiva que va a transformar los alcances y posibilidades en la
implementación para el desarrollo del país. Implica, la transformación hacia el mejoramiento de la
vida de las personas, eliminando todo el rastro que deja la discriminación y esta se basa en dos
conceptos establecidos en la Ley General para la Igualdad entre Mujeres y Hombres (2006) en su
artículo 5:
• Acciones afirmativas. - Es el conjunto de medidas de carácter temporal encaminadas a

acelerar la igualdad de hecho entre mujeres y hombre.
• Transversalidad. - Es el proceso que permite garantizar la incorporación de la perspectiva
de género con el objetivo de valorar las implicaciones que tiene para las mujeres y los
hombres cualquier acción que se programe, tratándose de legislación, políticas públicas,
actividades administrativas, económicas y culturales en las instituciones públicas y privadas.
1124
• Igualdad de Género. Situación en la cual mujeres y hombres acceden con las mismas
posibilidades y oportunidades al uso, control y beneficio de bienes, servicios y recursos de
la sociedad, así como a la toma de decisiones en todos los ámbitos de la vida social,
económica, política, saludable, cultural y familiar.
• Igualdad Sustantiva. Es el acceso al mismo trato y oportunidades para el reconocimiento,
goce o ejercicio de los derechos humanos y las libertades fundamentales (pág. 2).
¿Por qué es necesaria la perspectiva de género?
Con la aplicación consecuente de los conceptos establecidos en la Ley General para la Igualdad
entre Mujeres y Hombres, donde el objetivo es la regulación y garantía de la igualdad a través de la
creación de los mecanismos para el cumplimiento de la igualdad sustantiva en el ámbito público y
privado, surge la necesidad de aclarar el porque es necesaria la perspectiva de género.
La razón primordial es que la conceptualización y aplicación del término “igualdad” no han sido
suficientes para expresar con efectividad el acceso a todas las personas a sus derechos humanos.
Es entonces que nuestra sociedad ha demostrado la necesidad de aplicar la perspectiva de género,

en palabras de Rosas Fregoso (2021) se aplica “como un auxiliar en la deconstrucción de la visión
androcéntrica de las estructuras sociales monolíticamente patriarcales” (pág. 17).
Un ejemplo del enfoque androcéntrico, son las leyes promulgadas históricamente diseñadas desde
la única visión de los hombres, en todo el proceso de redacción y promulgación, pues, solo se percibe
la experiencia masculina dentro de ellas.
De ahí que las luchas sociales, en específico las de las mujeres y la comunidad LGBTQ+ han sido
pioneras en la visibilización de la perspectiva de género, como un camino a la sensibilización que la
sociedad necesita.
Como establecen Ferrajoli y Carbonell (2005) los movimientos han de “demostrar la abstracción
indebida bajo la cual las mujeres han quedado sujetas a normas que en realidad no procuraban sus
derechos en razón de su género; de ahí que la igualdad, al configurarse como un hecho, resulta una
mistificación” (pág. 12 y 13).
Obstáculos para lograr la perspectiva de género en la técnica legislativa.
Como hemos visto, la perspectiva de género debe aplicarse en todo el proceso legislativo para
estudiar, observar y transformar las diferencias culturales, económicas y políticas para revertir las
prácticas desiguales y expresadas en discriminación y exclusión social.
Tiene su fundamento en la justicia e igualdad, que no se le había otorgado por la desigualdad

existente en México y que ha sido parte de la vida de las mujeres hasta ahora. Este androcentrismo
ha creado estereotipos y modelos de asignación a los roles sexuales, que son discriminatorios y
transmitidos de generación en generación.
De ahí que los estereotipos han tomado fuerza en las leyes, ya que han sido parte de este
pensamiento, creando falsas expectativas en torno a las mujeres, vulnerando sus derechos humanos
y sobre todo a una justicia accesible, libre y sin discriminación, porque los procedimientos han sido
enfocados a excluir y no incluir.
Tan es así, que incluso el lenguaje en como se redactan importa a la hora de hablar sobre técnica
legislativa, ya que es parte de esta desigualdad y injerencia masculina en la redacción de las leyes.
El uso exclusivo del masculino se ha visto como un elemento de discusión en las luchas sociales,
buscando así un lenguaje inclusivo.
1125
El lenguaje como un obstáculo en la perspectiva de género depende del uso que puede dignificar,
denostar o invisibilizar, presentar prejuicios, estigmas, estereotipos y perpetuar los roles y conductas
discriminatorias (Ferrajoli & Carbonell, 2005).
La Guía para el uso del lenguaje inclusivo desde un enfoque de derechos humanos y perspectiva de
género, elaborada por el DIF de la Ciudad de México, es un claro ejemplo que las leyes pueden ser
redactadas con perspectiva de género, con un lenguaje no machista o definido en lo masculino, sino
más incluyente.
¿Por qué es importante el lenguaje incluyente en la perspectiva de género?
Las desigualdades entre los sexos, las mujeres y hombres, no han sido reparadas en las leyes,
porque los legisladores no han dado pie a los presupuestos sociales que han impedido la igualdad,
como establece la Unión Europea (2008):
La prolongada situación de marginación de las mujeres, la valoración inferior de los

trabajos femeninos, su responsabilidad del trabajo doméstico, su constante
abandono del mercado de trabajo en años esenciales del ciclo de vida, su
insuficiente formación profesional, la introyección de un modelo único de feminidad
y el hecho de que, en muchos casos, ellas mismas no reconozcan su estatuto de
víctimas de la discriminación, todo esto requiere una perspectiva de análisis que
explique la existencia de la injusticia (pág. 3).
Debemos tener presente que la perspectiva de género, nos hace pensar en las desigualdades y
verlas como injusticias, que siguen estando presente en nuestros días y más en nuestras leyes,
como sociedad, debemos buscar erradicar esto para conseguir la igualdad sustantiva.
El camino de la perspectiva de género en las iniciativas de ley dentro del poder judicial.
En el ámbito federal, la perspectiva de genero no ha sido un tema nuevo, siguen los pasos para
llegar a la igualdad de género, como primer avance histórico, fue la creación de la comisión de
Equidad de Género, como una comisión especial, y a partir del 2000, como una comisión ordinaria.
Tan es así que, dentro de la legislatura LVII del Congreso de la Unión, se ha creado el INMUJERES
y la reforma al Código Federal de Instituciones y Procedimientos Electorales en materia de cuotas
de género. Así mismo, se aprobaron dos leyes de suma importancia para los derechos de las mujeres
que son:
• La Ley General de Acceso a las Mujeres a una vida Libre de Violencia (2006).
• Ley General de Igualdad entre Mujeres y Hombres (2007).
Por otro lado, a lo largo de las legislaturas federales, se ha incrementado los instrumentos que
forman parte del marco jurídico mexicano para enfrentar la discriminación y la violencia contra las
mujeres, entre las más significativas son:
• Ley Federal para Prevenir y Erradicar la Discriminación.

• Ley General para la Igualdad entre Mujeres y Hombres (2006),
• Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia (febrero de 2007),
Reglamento de la Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia
(marzo de 2008),
• Ley para Prevenir y Sancionar la Trata de Personas (noviembre de 2007)
• Reglamento de la Ley para Prevenir y Sancionar la Trata de Personas (febrero de 2009).
1126
No dejando de lado, los compromisos adquiridos por México a nivel internacional. Se han ratificados
dos instrumentos importantes para los derechos de las mujeres de los cuales parten las leyes que
acabamos de mencionar, las cuales son:
• Convención sobre la Eliminación de Todas las Formas de Discriminación contra la Mujer

(CEDAW).
• Convención Interamericana para Prevenir, Sancionar y Erradicar la Violencia contra la Mujer
(Belém do Pará).
Iniciativas de ley presentadas por el Poder Judicial de la Federación con perspectiva de

género.
Hasta este momento, una vez analizado todos los elementos que forman parte de la perspectiva de
género, así como los mecanismos para lograrla, se puede realizar la búsqueda de las iniciativas de
ley, que con la finalidad de dotar perspectiva de género son presentadas en el poder judicial de la
federación.
1. Proyecto de decreto por el que se reforma y adiciona diversas disposiciones de la Ley

General de Acceso a las Mujeres a una Vida libre de Violencia, en materia de violencia
vicaria.
2. Proyecto de decreto que adiciona el artículo 49 de la Ley General de Acceso a las Mujeres
a una Vida Libre de Violencia.
3. Proyecto de decreto que expide la Ley General para la Protección y Apoyo de las Madres
Jefas de Familias.
4. Proyecto de decreto que reforma el artículo 5º de la Ley General de Acceso de las Mujeres
a una Vida Libre de Violencia.
5. Proyecto de decreto por el que reforma diversas disposiciones de la Ley Orgánica de la
Administración Pública Federal, de la Ley del Sistema Nacional de Información Estadística
y Geográfica, de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, de la Ley del Banco
de México, y de la Ley de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos, en materia de
paridad de género.
6. Proyecto de decreto que reforma los artículos 17 y 34 de la Ley General para la Igualdad
entre Mujeres y Hombres.
7. Proyecto de decreto que adiciona una fracción XII Bis u se recorren en su orden las
subsecuentes del artículo 27 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal; y una
fracción VI al artículo 16 de la Ley General para la Igualdad entre Mujeres y Hombres.
8. Proyecto de decreto que reforma y adiciona diversas disposiciones de la Ley Orgánica del
Congreso General de los Estados Unidos Mexicanos, en materia de paridad de género en
la conformación de los órganos de gobierno de la Cámara de Diputados.
9. Proyecto de decreto por el que se reforma el artículo 123 de la Constitución Política de los
Estados Unidos Mexicanos.
1127
10. Proyecto de decreto por el que reforma los artículos 73, 74 y 116 de la Constitución Política
de los Estados Unidos Mexicanos.
11. Proyecto de decreto por el que reforma y adiciona los artículos 4º y 71 de la Ley General de
Asentamientos Humanos Ordenamiento Territorial y Desarrollo Urbano.
La perspectiva de género vista desde el ámbito social.
En México existen dos cambios importantes en materia de perspectiva de género, estos rubros han
demostrado que se debe velar por la igualdad de género y que, no es mas que reconocer derechos
que ya se tenían, pero que, por estereotipos arraigados a las personas son violentados.
El primero de ellos, es la licencia por paternidad, que debe ser entendida como lo establece
Camarena (2022) es “aquella ausencia laboral con goce de sueldo, a diferencia de la licencia de
maternidad que se da antes y posterior al parto, la de paternidad generalmente se da posterior al
parto y también cuando hay adopción de una niña o niño” (pág. 1). Su necesidad se visibiliza, en
poder otorgar cinco días laborales con gonce de sueldo, al cuidado y alimentación del infante, así
como, la de brindar apoyo de calidad a la mujer después del alumbramiento.
Para la perspectiva de género es muy importante ya que fomenta y promueve el desarrollo familiar;
promueve la igualdad de género en los ámbitos laboral y salarial, la no discriminación y el bienestar
de las familias (Camarena, 2022).
Este es un claro ejemplo de una desigualdad sistemática que se vivía en favor la maternidad y que,
si fuera el caso de estudio, abarcaría mas puntos y mas omisiones a derechos fundamentales.
Ahora bien, la otra propuesta nace en la redacción de las leyes y va enfocado al matrimonio, hoy
adoptado el término “matrimonio igualitario”. La problemática esta centrada en los Códigos Civiles
de las entidades federativas, que denostaba una discriminación a las parejas LGBTQ+ a contraer
matrimonio con sus parejas, por no encontrarse en el supuesto normativo.
Es decir, el Código Civil del Estado de México, en su artículo 4.1 Bis (2022) establece el concepto
de matrimonio como “es una institución de carácter público e interés social, por medio de la cual un
hombre y una mujer voluntariamente deciden compartir un estado de vida para la búsqueda de su
realización personal y la fundación de una familia” (pág. 19). Lo que nos dice es: El matrimonio
es la unión de un hombre y una mujer; además, la finalidad es la formación familiar.
Este precepto legislativo, es discriminatorio, desigual y atenta contra la diversidad sexual y el libre
desarrollo de la personalidad; al no permitir, la unión en matrimonio de personas del mismo sexo y
que, se asume que no se puede formalizar una familia, al no existir la procreación como valor
intrínseco.
Cosa que ha cambiado a raíz de la jurisprudencia y que muchos estados ya han reformado su
normatividad, para incluir y reconocer el matrimonio igualitario como una formación familiar, tan es
así que solo faltan 8 estados por aprobarlo (ver ilustración 2), los cuales son: Durango, Zacatecas,
Guanajuato, Guerrero, Tabasco, Veracruz, Tamaulipas y el Estado de México.
1128
Ilustración 10. Mapa de los Estados que faltan por aprobar el Matrimonio Igualitario. Fuente:
(INFOBAE, 2021)
Finalmente, este último caso, es a nuestro parecer el mas acertado para hablar de iniciativas con
perspectiva de género. Toda vez que, la lucha social de las personas LGBTQ+ ha sido por acceder
a derechos que ya son inherentes a ellos, pero que, ante la discriminación social y los estereotipos
se les tenia negado el acceso y disfrute de los mismos, los guardaba en una desigualdad importante.
Ahora bien, lo que el legislador esta haciendo es precisamente eso, utilizar la perspectiva de género,
la igualdad de género y la presión social, para hacer un cambio significativo en la vida de las
personas. Es adecuar las normas a la realidad social existente.
Conclusiones
Como hemos podido revisar, los derechos humanos son la base de las libertades con las que
cuentan las personas y que, son de obligatoriedad para los Estados respetarlos y promoverlos.
Desde la creación del sistema de Naciones Unidas, se ha dispuesto que las personas gozarán de
derechos humanos y libertades fundamentales, los cuales van enfocados a la igualdad de las
personas.
Sin embargo, estas libertades se habían visto quebrantadas a lo largo de los años por parte de los
Estados, al omitir cumplir con sus obligaciones y deberes establecidos en virtud del derecho
internacional; omitiendo optar por medidas que facilitaran el disfrute de estos derechos, siendo las
autoridades, las primeras en fortalecer la desigualdad entre mujeres y hombres. Toda vez que esta
desigualdad se ha presentado en la creación de los instrumentos jurídicos, las cuales; usando un
lenguaje enfocado a relacionar el poder a una persona (masculina), la heteronormatividad, el
adultocentrismo, el racismo y las clases sociales fortalecieron la creación de sistemas desiguales y
la interpretación de la importancia del género masculino en todos los aspectos sociales, culturales y
económicos.
Para poder lograr abrogar de los textos legislativos estos detonantes de la desigualdad, se han
utilizado términos relacionados con los estudios del género y en específico de la perspectiva de
género, para centrarlo en la ponderación del poder legislativo en su actividad de crear, revisar y
1129
formular textos legislativos que ahora deben crear las condiciones adecuadas para la construcción
de un sistema que tenga como principio la igualdad de género.
Históricamente revisamos que las políticas estaban enfocadas al desarrollo y crecimiento económico
del país, pero, ponderando a las mujeres como beneficiarias pasivas de estas políticas de desarrollo.
Para erradicar esto e ir a la transformación de las condiciones de vida, posición social, vocación e
igualdad de género; se utilizaron los conceptos enfocados al desarrollo del género y las mujeres.
Debemos centrar los trabajos legislativos en buscar la justicia e igualdad de pares, sin denostar
alguna preferencia de género. Tener presente que la perspectiva de género, nos hace pensar en las
desigualdades y verlas como injusticias, que siguen estando presente en nuestros días y más en
nuestras leyes, como sociedad, debemos buscar erradicar esto para conseguir la igualdad
sustantiva.
Trabajos citados
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Obtenido de Asuntos Turnados a la Comisión de igualdad de Género:
http://sitl.diputados.gob.mx/LXV_leg/cuadro_asuntos_por_comisionlxv.php?comt=30
Camarena, M. d. (2022). Iniciativa con proyecto de decreto que reforma el artículo 132, fracción
XXVII Bis de la Ley Federal del Trabajo. México: Cámara de Diputados.
CNDH. (14 de agosto de 2022). Comisión Nacional de los Derechos Humanos. Obtenido de ¿Qué
son los derechos humanos?: https://www.cndh.org.mx/derechos-humanos/que-son-los-
derechos-
humanos#:~:text=Los%20Estados%20asumen%20las%20obligaciones,derechos%20huma
nos%2C%20o%20de%20limitarlos.
Comisión Nacional para Prevenir y Erradicar la Violencia contra las Mujeres. (24 de Marzo de 2016).
Obtenido de Aprende a diferenciar los términos "género" y "sexo":
https://www.gob.mx/conavim/articulos/a-que-nos-referimos-cuando-hablamos-de-sexo-y-
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García, A. K. (08 de Marzo de 2020). Día Internacional de la Mujer: 8 gráficos sobre la desigualdad
de género. El Economista.
Gobierno de México. (22 de noviembre de 2018). Comisión Nacional para Prevenir y Erradicar la
Violencia contra las Mujeres. Obtenido de ¿Qué es la perspectiva de género y por qué es
necesario implementarla?: https://www.gob.mx/conavim/articulos/que-es-la-perspectiva-de-
genero-y-por-que-es-necesario-implementarla
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Diario Oficial de la Federación.
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estados en México que siguen sin aprobar el matrimonio igualitario:
1130
https://www.infobae.com/america/mexico/2021/09/24/aqui-el-amor-no-es-amor-8-estados-
en-mexico-que-siguen-sin-aprobar-el-matrimonio-igualitario/
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1131
12504
CULTURA TRIBUTARIA EN EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES

AGRÍCOLAS. ESTUDIO DE CASO.
Mtra. Lizbeth Alvarez Olivares
Maestra en Administración.
Facultad de Contaduría.
Universidad Veracruzana
lialvarez@uv.mx
Dra. Edalid Alvarez Velázquez
Doctora en Gestión Para el Desarrollo Sustentable.
Facultad de Contaduría.
Universidad Veracruzana
edalvarez@uv.mx
Resumen
La presente investigación corresponde a un estudio realizado a los contribuyentes identificados

como Personas Físicas definidas en el Capítulo IV, Artículo. 106 y 120 de la Ley del Impuesto Sobre
la Renta [LISR], (2022), dedicadas a las actividades agrícolas de la comunidad La Concha, en
Veracruz, México, el objetivo es analizar el nivel de cultura tributaria en función de su actividad fiscal
que desarrollan, mismas que se identifican en el Artículo 133 de la LISR. La investigación es
exploratoria in situ de cohorte cualitativo. La técnica de recolección de datos fue por medio de
entrevistas por cuestionario; esto para dar holgura a la información que pudiera enriquecer la
investigación. La base teórica de la construcción del instrumento fue delimitada por el Capítulo IV
por los artículos del 106 al 120 de la Ley del ISR y el Artículo 2-A de la Ley del Impuesto al Valor
Agregado [IVA], (2022). La muestra fue de 70 entrevistas de contribuyentes que tributan como
Personas Físicas dedicadas a actividades agrícolas de la comunidad La Concha, Veracruz, el
periodo de estudio fue de febrero a mayo de 2022. De la información recolectada se obtuvo que el
43% de los participantes no conocen sus obligaciones fiscales a las que se encuentran sujetos,
además, el 76% de los usuarios, no tienen conocimiento de las nuevas reformas fiscales que se
implementaron a las leyes para el año 2022, y el 47% de los entrevistados no se encuentran inscritos
en el Registro Federal de Contribuyentes. Se pudo determinar un alto porcentaje de informalidad
fiscal en las personas físicas con actividades de agricultura. De los resultados obtenidos en esta
investigación se recomienda la implementación de acciones que eleven la cultura tributaria en cada
individuo, para cumplir en tiempo y forma con las obligaciones fiscales, así como para la toma de
decisiones con relación al desarrollo económico de sus actividades.
Palabras Clave: Actividades Agrícolas, Obligaciones Fiscales, Personas Físicas,
1132
Abstract:
The present investigation corresponds to a study carried out on taxpayers identified as Natural
Persons defined in Chapter IV, Article. 106 and 120 of the Income Tax Law [LISR], (2022), dedicated
to the agricultural activities of the La Concha community, in Veracruz, Mexico, the objective is to
analyze the level of tax culture based on its fiscal activity. they develop, which are identified in Article
133 of the LISR. The research is exploratory in situ qualitative cohort. The data collection technique
was through questionnaire interviews; this to give slack to the information that could enrich the
investigation. The theoretical basis for the construction of the instrument was delimited by Chapter IV
by articles 106 to 120 of the Income Tax Law and Article 2-A of the Value Added Tax Law [VAT],
(2022). The sample consisted of 70 interviews of taxpayers who pay taxes as Natural Persons
engaged in agricultural activities in the community of La Concha, Veracruz, the study period was from
February to May 2022. From the information collected, it was obtained that 43% of the participants
they do not know their tax obligations to which they are subject, in addition, 76% of users are not
aware of the new tax reforms that were implemented to the laws for the year 2022, and 47% of those
interviewed are not registered in the Federal Taxpayers Registry. It was possible to determine a high
percentage of fiscal informality in natural persons with agricultural activities. From the results obtained
in this research, the implementation of actions that raise the tax culture in each individual is
recommended, to comply in a timely manner with tax obligations, as well as for decision-making in
relation to the economic development of their activities.
Keywords: Agricultural Activities, Tax Obligations, Natural Persons
Introducción.
La presente investigación se enfoca al análisis del conocimiento de las Obligaciones Fiscales
a cargo de las Personas Físicas dedicadas a la agricultura en la comunidad La Concha, Veracruz.
Si bien, cualquier tema que se relacione con aspectos fiscales, puede ser un poco confuso para los
usuarios dedicados a cualquier actividad económica, pero para los agricultores puede resultar aún
más complicado, debido a que, la mayoría de estas personas, desarrollan sus actividades agrícolas
en lugares en los que el acceso a la información y a la tecnología puede llegar a ser limitada, es por
eso que, la autoridad fiscal, le brinda mayor facilidad y beneficios a este sector.
El tema de las obligaciones fiscales a cargo de las personas físicas dedicadas a la agricultura
resulta ser un tema relevante con las reformas fiscales aprobadas para el año 2022, las Personas
Físicas dedicadas a actividades del sector primario: Agricultura, Ganadería, Pesca y Silvicultura
(AGAPES) se vieron afectadas de manera total en su tratamiento fiscal. provocando una confusión
y desinformación, ya que, estos nuevos aspectos aún no han sido explicados de manera detallada
por los estudiosos fiscales. Las investigaciones que se han desarrollado se enfocan más hacia los
1133
aspectos generales, a los requisitos para tributar en algún régimen y al análisis histórico de dicho
tema.
Fundamento legal
La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (2021), en su artículo 31, fracción IV
establece que “es obligación de los mexicanos contribuir para los gastos públicos, así de la
Federación, como de los Estados, de la Ciudad de México y del Municipio en que residan, de la
manera proporcional y equitativa que dispongan las leyes”.
Este ordenamiento, permite al Estado, extraer recursos para promover el crecimiento y
desarrollo económico y llevar a cabo el ejercicio de sus funciones públicas.
Las contribuciones son un aporte obligatorio que debe ser realizado por los ciudadanos hacia
el estado. Y este aporte es utilizado por el gobierno para ejercer sus funciones con respecto al
bienestar de la población.
En el Código Fiscal de la Federación, artículo 2, se encuentran las contribuciones
clasificadas de la siguiente manera:
I. Impuestos: son las contribuciones establecidas en ley que deben pagar las personas
físicas y morales que se encuentran en la situación jurídica o de hecho prevista por la misma.
II. Aportaciones de seguridad social: son las contribuciones establecidas en ley a cargo
de personas que son sustituidas por el Estado en el cumplimiento de obligaciones fijadas por la ley
en materia de seguridad social o a las personas que se beneficien en forma especial por servicios
de seguridad social proporcionados por el mismo Estado.
III. Contribuciones de mejoras: son las establecidas en Ley a cargo de las personas
físicas y morales que se beneficien de manera directa por obras públicas.
IV. Derechos: son las contribuciones establecidas en Ley por el uso o aprovechamiento
de los bienes del dominio público de la Nación, así como por recibir servicios que presta el Estado
en sus funciones de derecho público. También son derechos las contribuciones a cargo de los
organismos públicos descentralizados por prestar servicios exclusivos del Estado.
Gracias a estas contribuciones el Estado recibe ingresos con los cuales, desempeña sus
funciones como la realización de obras de infraestructura, o la provisión de servicios de salud y
educación, entre muchos otros.
Entre las diferentes contribuciones que existen, la de los impuestos es la figura más
importante debido al peso que tiene en la composición de los ingresos provenientes de las
contribuciones.
De acuerdo con Lara Dorantes (2009), los impuestos son:
…los ingresos que percibe el Estado, mediante aportaciones monetarias, que en forma
obligatoria son exigidas a los particulares, y que sirven para que el gobierno del país pueda
1134
cumplir con su función pública o, dicho de otra manera, para que satisfaga las necesidades
colectivas (pág. 131).
Están obligados al pago de impuestos aquellos ciudadanos que tengan alguna fuente de
ingresos. Según la actividad económica que se lleve a cabo, dependerá el tipo de impuestos que la
persona física o moral debe pagar, tomando en cuenta lo que defina el régimen fiscal.
Según El Código Fiscal de la Federación Artículo 1 existen dos tipos de personas, las
personas físicas y las personas morales.
Una persona física es aquel individuo que realiza cualquier actividad económica, el cual
adquiere derechos y obligaciones. Mientras que, las personas morales son un conjunto de personas
físicas que se unen para la realización de un fin específico y la ley les otorga capacidad jurídica para
tener derechos y obligaciones.
Para el contribuyente, es muy importante conocer los detalles sobre la actividad económica
que realiza a fin de identificar el régimen fiscal en el que tributará y cumplir con las obligaciones
fiscales que el Servicio de Administración Tributaria plantea.
Por régimen fiscal se entiende como el conjunto de normas y obligaciones, que regirán la
situación fiscal tanto de una persona moral como de una persona física. Su elección resulta de gran
importancia, pues dependerá de este, lo que el SAT pueda exigir al contribuyente a nivel tributario.
(Regímenes Tributarios en México, 2020)
Por lo tanto, cada régimen otorga un conjunto de derechos y obligaciones a los que se hace
acreedor un ciudadano a partir de desempeñar una actividad económica especifica.
De acuerdo con la Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (PRODECON) los

regímenes fiscales para las personas físicas son:
1.- Régimen de sueldos y salarios: En este régimen se encuentran aquellas personas que
reciben un salario derivado de un trabajo personal subordinado a disposición de un empleador.
2.- Régimen de arrendamiento: Las personas que obtengan ingresos por otorgar en alquiler
bienes inmuebles como, por ejemplo, una casa, un edificio, un terreno y un local comercial, podrán
tributar en este régimen.
3.- Régimen de actividades empresariales y Profesionales: En este régimen se encuentran
aquellas personas físicas que obtengan ingresos por actividades comerciales, industriales,
enajenación de bienes, de autotransporte, así como aquellas personas físicas que presten servicios
profesionales. (PRODECON México, 2021)
4.- Régimen de actividades Empresariales con ingresos a través de Plataformas
Tecnológicas: El artículo 113-A de la Ley del ISR establece que “podrán tributar en este régimen
aquellas personas físicas con actividades empresariales que enajenen bienes o presten servicios a
través de Internet, mediante plataformas tecnológicas, aplicaciones informáticas y similares”.
1135
5.- Y, por último, el nuevo Régimen Simplificado de Confianza (RESICO) que entró en vigor
en el año 2022. En este régimen pueden tributar aquellas personas físicas que realicen únicamente
actividades empresariales, profesionales u otorguen el uso o goce temporal de bienes, siempre que
la totalidad de sus ingresos propios de la actividad o las actividades, obtenidos en el ejercicio
inmediato anterior, no excedan de la cantidad de tres millones quinientos mil pesos. (Servicio de
Administración Tributaria, 2021).
Cabe aclarar que, de acuerdo con el artículo 16 del Código Fiscal de la Federación (2021),
se entiende por actividades empresariales las siguientes:
I. Las comerciales que son las que de conformidad con las leyes federales tienen ese
carácter.
II. Las industriales entendidas como la extracción, conservación o transformación de

materias primas, acabado de productos y la elaboración de satisfactores.
III. Las agrícolas que comprenden las actividades de siembra, cultivo, cosecha y la
primera enajenación de los productos obtenidos, que no hayan sido objeto de transformación
industrial.
IV. Las ganaderas que son las consistentes en la cría y engorda de ganado, aves de
corral y animales.
V. Las de pesca que incluyen la cría, cultivo, fomento y cuidado de la reproducción de

toda clase de especies marinas y de agua dulce, incluida la acuacultura, así como la captura y
extracción de las mismas.
VI. Las silvícolas que son las de cultivo de los bosques o montes, así como la cría,
conservación, restauración, fomento y aprovechamiento de la vegetación de los mismos.
Principales obligaciones fiscales de las Personas Físicas dedicadas a actividades agrícolas,

ganaderas, pesqueras y silvícolas.
Para el año 2022, dentro de los cambios fiscales en relación a las personas físicas del régimen de
actividades agrícolas, ganaderas, silvícolas y pesqueras, comúnmente llamadas AGAPES, se
encuentra que ya no podrán pertenecer a dicho régimen, ni contaran con los beneficios indicados
dentro de la fracción III del artículo 74 de la Ley del ISR, ya que tal fracción se ha derogado. De
manera que, estos contribuyentes deberán migrar al Régimen Simplificado de Confianza (RESICO)
o al Régimen de Actividades Empresariales y Profesionales.
El nuevo Régimen Simplificado de Confianza fue aprobado con la Reforma Fiscal 2022 y
dicho régimen afectó a las personas físicas del sector primario, pues el tratamiento fiscal para estos
contribuyentes cambió.
1136
El Régimen Simplificado de Confianza es una simplificación administrativa para que el pago
del impuesto sobre la renta (ISR) se realice de forma sencilla, rápida y eficaz. El objetivo de este
nuevo esquema es la reducción de las tasas de este impuesto para que las personas que tengan
menores ingresos paguen menos. Esta propuesta del Servicio de Administración Tributaria (SAT) se
basa en las mejores prácticas internacionales (Servicio de Administracion Tributaria, s.f.)
Los requisitos y obligaciones que se deben cumplir para pertenecer a dicho régimen son:
- Estar inscrito y activo en el RFC
- Contar con e.firma (firma electrónica) vigente
- Buzón Tributario activo
- Ingreso anual de hasta 3.5 millones de pesos
- No encontrarse en el listado de contribuyentes publicado por el SAT en términos
del artículo 69-B, cuarto párrafo del Código Fiscal de la Federación, referente a cuando un
contribuyente emite facturas con operaciones simuladas.
- Estar al corriente en el cumplimiento de las obligaciones fiscales
- Emitir factura electrónica por los ingresos cobrados.
- No ser socio o accionista de una persona moral
- Para el caso de las personas físicas con actividades primarias, sus ingresos deberán
ser del 100% por dichas actividades.
Otras de las obligaciones fiscales a las que se encuentran sujetas las personas físicas del
sector primario, en el caso del RESICO será: realizar el pago provisional mensual de ISR, realizar el
pago definitivo mensual de IVA y presentar la declaración anual de ISR.
Los pagos provisionales mensuales de ISR y los definitivos de IVA se presentan a más tardar
el día 17 del mes inmediato posterior a aquel al que corresponda el pago.
La declaración anual se presenta en el mes de abril del año siguiente al que corresponda la
declaración.
Estímulos y beneficios fiscales para las personas físicas dentro del sector primario
De acuerdo con Ruiz (2022) las personas físicas que pertenecían al régimen primario contaban con
beneficios indicados dentro de la fracción III del artículo 74 de la Ley de ISR, y como se ha
mencionado anteriormente, tal fracción se derogó de manera que, las personas físicas que se
dediquen actualmente a la agricultura, ganadería, silvicultura y pesca podrán optar por pertenecer al
Régimen Simplificado de Confianza a partir del año 2022.
Las principales características del Régimen Simplificado de Confianza son:
- A partir del 1o de enero del 2022, las personas que se encuentren en este nuevo
esquema estarán obligadas a pagar entre el 1 y el 2.5 % de sus ingresos.
1137
- Debido a estas pequeñas tasas de pago de ISR, los contribuyentes no podrán
deducir ningún tipo de gasto.
- Utiliza como base los ingresos facturados y cobrados, lo que permitirá disminuir la
labor contable del contribuyente sin que requiera el apoyo de terceras personas.
- Los beneficios correspondientes a los ingresos exentos solamente podrán aplicarse
para aquellos contribuyentes que se dediquen exclusivamente a actividades AGAPES, es decir, que
dichas actividades representen el 100% de sus ingresos, ya no el 90% como lo indicaba el régimen
AGAPES.
Así mismo, los beneficios del Régimen Simplificado de Confianza de acuerdo con el Artículo
113-E LISR son:
- El contribuyente que tenga ingresos facturados y cobrados anuales menores a los
900 mil pesos (75 mil pesos al mes) estará exento del pago del Impuesto Sobre la Renta (ISR).
- Los contribuyentes que tengan ingresos facturados y cobrados anuales entre 900
mil pesos y 3 millones 500 mil pesos (291 mil 600 pesos al mes) deberán pagar el ISR a partir del
mes en que esto suceda, por la totalidad de los ingresos obtenidos, que estén amparados por los
CFDI efectivamente cobrados en el mes de que se trate.
- Los miembros de este sector que se incorporen al RESICO no tendrán que
preocuparse por deducir todos aquellos gastos que su actual régimen les permite, pero sí obtendrán
el máximo beneficio como si lo hubieran hecho.
- Devolución del IEPS pagado en la adquisición de diésel, y tratándose de los gastos
menores que no hayan sido facturados se compensan con las nuevas tasas previstas.
- Quedan relevados de enviar contabilidad electrónica y DIOT.
Según la información presentada anteriormente, se debe tomar en cuenta que para poder
tributar en el Régimen Simplificado de Confianza de Personas Físicas es de suma importancia que
los ingresos del ejercicio inmediato anterior del contribuyente no sean mayores al importe de 3
millones 500 mil pesos, así que, si el contribuyente rebasa la cantidad mencionada, deberá optar por
tributar en el Régimen de Actividades Empresariales y Profesionales, en el que actualmente no se
establece ningún tipo de beneficio para aquellos contribuyentes que se dediquen a actividades
Agricultura, Ganadería y Pesca.
Planteamiento del problema.

El 12 de noviembre de 2021 fue publicado en el Diario Oficial de la Federación el decreto por el que
se reforman, adicionan y derogan diversas disposiciones a las leyes tributarias.
1138
Estas modificaciones entraron en vigor en su mayoría a partir del 1 de enero del año 2022 y entre
los cambios fiscales más relevantes se encuentra el tema relacionado a las personas físicas del
sector primario.
Hasta el año 2021 estos contribuyentes tributaban de manera obligatoria en el Régimen de

actividades agrícolas, ganaderas, silvícolas y pesqueras, conforme al artículo 74, fracción III de la
Ley del Impuesto Sobre la Renta. No obstante, en el 2022, esta fracción obligó a las personas físicas
del sector primario a abandonar este régimen, ya que, se encuentra derogada.
Con esto, en 2022 las personas físicas se encuentran fuera de la facilidad y de la comodidad
que otorga este régimen.
El desconocimiento de las normas tributarias es un factor que provoca la informalidad en la
comunidad de la Concha Veracruz. Este problema no solo conlleva a la evasión de la carga
impositiva, sino que también, a no gozar de los beneficios y servicios que la ley y el Estado pueden
proporcionar a las personas físicas dedicadas a la agricultura.
Metodología
El trabajo de investigación se llevó a cabo en la comunidad La Concha, perteneciente al municipio
de Papantla, Veracruz. Es necesario la contextualización con el fin de entender la oportunidad de la
obtención de conocimiento fiscal que pueden tener los contribuyentes de actividades primarias
El municipio de Papantla, se encuentra ubicado al norte del estado de Veracruz, a 270 kilómetros
de su capital, sobre las tribulaciones de un conjunto montañoso de la Sierra Madre Oriental.
La Concha es un pequeño pueblo de 699 habitantes, donde 338 son mujeres y niñas y 361 son
hombres y niños. A sus alrededores, se puede disfrutar de la naturaleza, hermosos paisajes y
monumentos de la localidad (México PueblosAmerica, 2020).
La investigación se realizó bajo el enfoque cualitativo, dado que este, es el que mejor se adaptó a
las características y necesidades de la investigación.
El alcance de la investigación fue de carácter exploratorio ya que, el objetivo es analizar un tema

poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas.
Para la determinación de la muestra, se utilizó el muestreo por conveniencia, pues debido a la
desconfianza por el tema, solo se incluyen en la muestra aquellos que voluntariamente dieron su
aprobación. Se aplicó un total de 70 entrevistas, considerando que es una muestra representativa
que, en este caso de estudio son las personas físicas dedicadas a la agricultura de la comunidad La
Concha, Veracruz.
El instrumento que se utilizó para la recolección de la información fue una entrevista estructurada
mediante cuestionario para garantizar el procesamiento de la información.
1139
Resultados
En la Figura 1, el 79% de las personas entrevistadas están de acuerdo en que es importante estar
registrado ante el Sistema de Administración Tributaria (SAT) para realizar su actividad económica.
Figura 11. Importancia del registro ante el SAT
Importancia de estar registrado ante el SAT.
21%
79%
De acuerdo En desacuerdo
En la Figura 2 se observa que el 59% de las personas entrevistadas si conocen cuales son
los regímenes fiscales a los que puede optar por ser una persona física dedicada a dicha actividad
del sector primario.
Figura 12. Cocimiento de los regímenes fiscales
Conocimiento de los regímenes fiscales
41%
59%
No Sí
1140
El 49% de las personas entrevistadas si conocen o están un poco más informadas de los
impuestos a los cuales se encuentran obligados a pagar a la autoridad por realizar dicha actividad
económica (Figura 3).
Figura 13. Conocimiento de los impuestos
Conocimiento de los impuestos
51% 49%
No Si
Los resultados que muestra la Figura 4, indica que la mayoría de las personas entrevistadas
no tienen conocimiento de las nuevas reformas fiscales que se implementaron en el año 2022,
representando un 76% de los usuarios.
Figura 4. Conocimiento de las nuevas reformas fiscales
Conocimiento de las nuevas reformas fiscales
24%
76%
No Si
1141
Además, cabe mencionar que el 59% de los entrevistados, no conoce las consecuencias del
incumplimiento de sus obligaciones fiscales (Figura 5).
Figura 5. Conocimiento de las consecuencias del incumplimiento de obligaciones fiscales
Conocimiento de las consecuencias del

incumplimiento de obligaciones fiscales
41%
59%
No Si
Los beneficios fiscales son un gran incentivo en el desarrollo de las actividades agrícolas.
En la Figura 6, se puede observar que la mayoría de los usuarios no conoce los beneficios fiscales
a los que puede ser acreedor por cumplir correctamente con cada una de sus obligaciones,
representados por el 64% del total.
Figura 6. Conocimiento de los beneficios fiscales
Conocimiento de los beneficios fiscales
36%
64%
No Si
1142
Conclusiones
Las actividades primarias, representan una fuente esencial de crecimiento económico, la agricultura
se considera una de las actividades primarias más importantes. Sin embargo, este sector en su
mayoría se encuentra en zonas lejanas a las ciudades y la disponibilidad de servicios es muy
reducida y como consecuencia de eso, tienen muy poca capacidad y estructura administrativa para
el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.
Existe un desconocimiento amplio con relación a la inscripción ante el SAT pues el 47% de
las personas entrevistadas no se encuentran inscritos en el Registro Federal de Contribuyentes, lo
cual, representa un porcentaje alto de informalidad en esta comunidad.
Lo anterior repercute en el porcentaje del 43% de los participantes que no conocen sus
obligaciones fiscales como Persona Física dedicada a la agricultura debido a la desinformación en
dicha comunidad, representando así, un porcentaje significativo.
El 57% de los entrevistados dicen conocer sus obligaciones fiscales a los que se encuentran
sujetos, por lo tanto, se les indico que describieran de cuales obligaciones tenían conocimiento, y
como respuestas fueron: pagar impuestos (IVA e ISR), presentar declaraciones y expedir facturas.
La falta de cultura fiscal es amplia lo que dificulta la atención a las nuevas reformas fiscales
que se implementaron en el año 2022,
Los beneficios fiscales que la ley otorga a los contribuyentes del sector primario son un gran
incentivo en el desarrollo de las actividades agrícolas y entre los más importantes se encuentran:
ingresos exentos, no están obligados a realizar pagos provisionales mensuales, pueden ser
semestrales, tienen deducciones autorizadas entre otros, los cuales son totalmente desconocidos
por la comunidad de la Choncha, Veracruz.
Referencias
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Oficial de la Federación.
Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión. (2021). Constitución Política de los Estados
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Oficial de la Federación.
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http://amexipac.org/assets/boletin_amexipac_agosto-septiembre-2020.pdf
1143
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PRODECON México [@prodeconmexico]. (2021). ¿Te has preguntado qué tipo de régimen es el que
mejor se ajusta a tus actividades?🤔 Si realizas actividades económicas. [Imagen adjunta]:
Instagram. https://www.instagram.com/p/CQZwbe6lqFf/?utm_source=ig_web_copy_link
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int.com/blog/impuestos/los-tipos-de-regimenes-tributarios-en-mexico/
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https://mexico.leyderecho.org/obligacion-fiscal/
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https://coelabogados.mx/centro-de-investigacion/un-salto-del-regimen-de-las-actividades-
agricolas-ganaderas-silvicolas-y-pesqueras-agapes-al-nuevo-regimen-simplificado-de-
confianza-resico/
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personas físicas. Consultas de orientación:
https://www.sat.gob.mx/consulta/09788/emprendedor,-conoce-los-regimenes-fiscales-de-
las-personas-fisicas
Servicio de Administracion Tributaria. (s.f.). Régimen Simplificado de Confianza
http://omawww.sat.gob.mx/RegimenSimplificadodeConfianza/Paginas/index.html#:~:text=El
%20R%C3%A9gimen%20Simplificado%20de%20Confianza%20es%20una%20simplificaci
%C3%B3n%20administrativa%20para,tengan%20menores%20ingresos%2C%20paguen%
20menos.
1144
12506
PROYECTO DE DESARROLLO LOCAL DE ECONOMÍA CIRCULAR PARA

LA PRODUCCIÓN PORCINA EN JARAHUECA.
CIRCULAR ECONOMY LOCAL DEVELOPMENT PROJECT FOR SWINE PRODUCTION IN

JARAHUECA.
Frank Rafael Quesada Espinosa110

Bárbara María Ajeno Díaz111
Daisel García Bello112
RESUMEN
La publicación en 2021 del Decreto 33, la Resolución 29 del Ministerio de Economía y Planificación
y la Gaceta Oficial No. 94 con el impulso de nuevos actores económicos introducen en la Economía
Cubana nuevas formas organizativas para la producción. Los nuevos actores económicos vinculados
en una asociación contractual bajo el amparo de un Proyecto de Desarrollo Local sobre la base de
un modelo de Economía Circular pueden hacer sostenible la producción de carne porcina y
derivados. El Consejo Popular Jarahueca de Yaguajay no cuenta con una producción sostenible de
carne porcina y derivados que promuevan la ecoeficiencia, alimentación balanceada, nutritiva e
inocua con respeto a la diversidad cultural y responsabilidad ambiental de la población del territorio.
De lo anterior se deriva el siguiente problema científico: ¿Cómo contribuir a la sostenibilidad de la
producción de carne porcina y derivados en Jarahueca que promueva la ecoeficiencia y la soberanía
alimentaria? Por tal razón se plantea como objetivo general: desarrollar un Proyecto de Desarrollo
Local de Economía Circular para la sostenibilidad de la producción porcina y derivados en Jarahueca.
El proyecto estará en función del diseño de un modelo de Economía Circular con una perspectiva de
cadena productiva ecoeficiente para el desarrollo de nuevos métodos y mecanismos que permitan
asegurar la sostenibilidad de la carne porcina y derivados. Con la mejora de los procedimientos para
la gestión y la informatización se reducirá la brecha existente entre los conocimientos tecnológicos y
científicos y las realidades productivas del país en materia de producción de alimentos.
Palabras claves: Proyecto de Desarrollo Local, Economía Circular, informatización, sustitución de

importaciones.
Abstract:
110
Máster en Dirección, Licenciado en Contabilidad y Finanzas, profesor de la Universidad de Sancti
Spíritus "José Martí Pérez", email: frankrafaelquesadaespinosa23@gmail.com
111
Máster en Defensa y Seguridad Nacional, Ingeniera Agrónoma, estudiante de la maestría en
Desarrollo Local de la Universidad de Sancti Spíritus "José Martí Pérez", email:
ajenobarbara91@gmail.com
112
Máster en Dirección, Licenciada en Contabilidad y Finanzas, profesora de la Universidad de Sancti
Spíritus "José Martí Pérez", email: daiselgb2019@gmail.com
1145
The publication in 2021 of Decree 33, Resolution 29 of the Ministry of Economy and Planning and
Official Gazette No. 94 with the impulse of new economic actors introduce new organizational forms
for production in the Cuban Economy. The new economic actors linked in a contractual association
under the protection of a Local Development Project based on a Circular Economy model can make
the production of pork and by-products sustainable. The Jarahueca Popular Council of Yaguajay does
not have a sustainable production of pork and by-products that promote eco-efficiency, balanced,
nutritious and safe food with respect to cultural diversity and environmental responsibility of the
population of the territory. From the above, the following scientific problem arises: How to contribute
to the sustainability of the production of pork and pork products in Jarahueca that promotes eco-
efficiency and food sovereignty? For this reason, the general objective is to develop a Circular
Economy Local Development Project for the sustainability of pork production and by-products in
Jarahueca. The project will be based on the design of a Circular Economy model with an eco-efficient
production chain perspective for the development of new methods and mechanisms to ensure the
sustainability of pork and pork products. Improved management and computerization procedures will
reduce the gap between technological and scientific knowledge and the country's production realities
in food production.
Keywords: Local Development Project, Circular Economy, computerization, import substitution.
INTRODUCCIÓN
Con el advenimiento e impulso de los nuevos actores económicos surgen en la economía cubana
nuevas formas organizativas que entrelazadas a las existentes pueden constituirse asociaciones
contractuales sobre la base de la Economía Circular para la soberanía alimentaria con ecoeficiencia
que promueve el Plan de Soberanía Alimentaria y Educación Nutricional en Cuba. En el modelo
coexiste la heterogeneidad de la propiedad promoviendo la Economía Circular y los actores
económicos ganan por el producto final como forma organizativa que contribuye a la producción
sostenible de carne porcina y derivados a escala local. Entre las causas del déficit de proteínas
existente hoy se encuentra la exigua producción de cerdos. La producción de carne porcina y
derivados antes de la Tarea Ordenamiento en Cuba y la crisis generada por la COVID-19 era sobre
la base de un modelo de Economía Lineal que ha demostrado ser insostenible. De lo anterior se
deriva el siguiente problema: ¿Cómo contribuir a la sostenibilidad de la producción de carne porcina
y derivados en el Consejo Popular Jarahueca que promueva la ecoeficiencia y la soberanía
alimentaria? Por tal razón se plantea como objetivo general: desarrollar un modelo de Economía
Circular para la sostenibilidad de la producción de carne porcina y derivados en Jarahueca. En el
espíritu de los objetivos del Programa Territorial de Producción de Alimentos el proyecto está en
función del diseño de un modelo de Economía Circular con una perspectiva de cadena productiva
ecoeficiente para el desarrollo de nuevos métodos y mecanismos que permitan asegurar la
sostenibilidad de la carne porcina y derivados. Con la mejora de los procedimientos para la gestión
1146
y la informatización se reducirá la brecha existente entre los conocimientos tecnológicos y científicos
y las realidades productivas del país en materia de producción de alimentos. La mejora del
desempeño de las cadenas de valor, el manejo sustentable y uso eficiente de los recursos naturales
y las fuentes de energía alternativa permitirá la obtención de carne ecológica para la sustitución de
importaciones y encadenamientos productivos al sector exportador (Turismo) y vendedor en plaza
en Moneda Libremente Convertible (CIMEX). El PDL es gestado desde un Proyecto Territorial de
producción de alimentos del CITMA donde participan varias entidades y está integrado por los
investigadores siguientes: MSc. Frank Rafael Quesada Espinosa, MSc. Daisel García Bello, Dr. C
Julio César Calderón Leyva, Dr. C Felipe Andrés Hernández Pentón, Dr. C José Ramón Neira Milián,
MSc. Rubén Hernández Pérez, MSc. Isara L. Alvarado Gómez, MSc. Taimy Torres Soto y Yunior
Cabrera Hernández.
METODOLOGÍA Y MÉTODO
La metodología a implementarse se corresponde con un enfoque crítico donde el develamiento de
las estructuras objetivas que condicionan la actividad de apropiación espiritual de la esencia por
parte del sujeto revelan el comportamiento del fenómeno objeto de estudio. Durante el desarrollo de
la investigación se aplicarán diferentes métodos, del nivel teórico, del nivel empírico y del nivel
estadístico. Los métodos teóricos posibilitarán la fundamentación del proyecto en relación con el
sistema conceptual que en el mismo se expresa, la interpretación de los datos empíricos y la
profundización en las relaciones esenciales y cualidades fundamentales de los procesos no
observables directamente. El método histórico-lógico permitirá estudiar el comportamiento del
empleo del procedimiento para el desarrollo del Proyecto de Desarrollo Local de Economía Circular
en su devenir histórico y atendiendo a las circunstancias de la actualización del modelo económico
cubano y la Tarea Ordenamiento. Con un enfoque holístico y atendiendo al marco histórico concreto
en el que se desarrollan las relaciones sociales de producción actuales en Cuba. El método de
inducción-deducción: son empleados en la generalización de la información obtenida, a partir de la
cual se buscan o deducen nuevos conocimientos o formulaciones teórico-prácticas. Este método
permite obtener un verdadero conocimiento de la realidad; encontrar regularidades en la revisión
bibliográfica y en los resultados del diagnóstico de los encuestados, así como arribar a conclusiones
parciales y finales. El método de análisis-síntesis posibilitará descender a la esencia del objeto
analizado en sus relaciones esenciales para separarlo en sus partes y analizar cada una de ellas.
Luego ascender de los conceptos abstractos a los concretos y realizar la síntesis para constatar el
objeto estudiado en su manifestación empírica.
Los métodos empíricos están relacionados directamente con el proceso inductivo realizado a
posteriori. Luego del diagnóstico y la constatación empírica realizada se determinan las
potencialidades transformadoras de los procedimientos que se proponen. La entrevista, la
observación y la encuesta, posibilitan la obtención de información acerca de la satisfacción de las
1147
necesidades de los productos que ofrece el Proyecto de Desarrollo Local de Economía Circular,
sobre las dificultades de hacer sostenible la producción de carne porcina y derivados. Para
comprobar la efectividad del procedimiento se evaluarán indicadores de eficiencia y aplicarán
herramientas como la encuesta, la observación y la entrevista. Se conjugan los métodos de análisis
de documentos, la observación y el grupo de discusión con apoyo en instrumentos para la recogida
de información como las entrevistas, consulta a expertos, análisis de bases de datos
socioeconómicos, demográficos y estadísticos específicos relacionados con la función de entidades,
instituciones y experiencias involucradas en dicho proyecto para la realización de encuestas a
integrantes, representantes y beneficiarios de los nuevos emprendimientos laborales y
socioproductivos, de Trabajo por Cuenta Propia (TCP), MIPYME, y PDL que tiene lugar en el
territorio.
Durante el trabajo de campo en Jarahueca se prevé la realización de ejercicios de evaluación,

análisis mediante grupos de expertos que ayuden al esclarecimiento de las concepciones teóricas
del Desarrollo Territorial, para su implementación práctica a través de las experiencias que se
sistematizan. El proyecto consta de tres etapas que se desarrollarán sucesivamente en una
secuencia de pasos y tareas.
RESULTADOS ESPERADOS
Diseño y organización de un Proyecto de Desarrollo Local sobre la base de un modelo de Economía
Circular para la producción de carne porcina y derivados en el Consejo Popular Jarahueca con la
presencia de varios actores económicos, la creación de 25 empleos directos y 10 indirectos lo que
favorece al crecimiento económico inclusivo y sostenido que puede impulsar el progreso para todos,
y de tal manera, mejorar los estándares de vida, 20 toneladas de proteínas y la utilización de materias
primas del territorio. Se crea una Asociación Contractual donde todos ganan por las utilidades del
producto final, aunque sean un eslabón de la cadena cada actor económico.
Un Procedimiento para la gestión del Proyecto de Desarrollo Local de Economía Circular para la
producción sostenible de carne porcina y derivados donde se cree un sistema de indicadores y un
índice de Economía Circular para la Producción Porcina que permita evaluar y rectificar el ciclo
cerrado.
La informatización del Proyecto de Desarrollo Local de Economía Circular con el Odoo con una
configuración multicompañías propia que se adapte a la Asociación Contractual, incluye facturación,
contabilidad, fabricación, gestión de almacenes, inventario en una primera etapa. Para luego
proceder a CRM, sitio web y comercio electrónico en una segunda etapa.
Métodos y mecanismos que permitan asegurar productos ecoeficientes para la sustitución de

importaciones y el encadenamiento productivo al sector exportador.
1148
DISCUSIÓN
El marco geográfico en el que se desarrollará el proyecto es en la comunidad de Jarahueca que se
encuentra en la zona sur del municipio de Yaguajay a 19 Km de la cabecera municipal, en los 22°
14' 30.03" de latitud norte y los 79° 19' 56.50" de longitud oeste y posee una extensión territorial de
4,6 Km2 en las alturas de Santa Clara, a 190 m de altitud. Limita por el este con el Consejo Popular
de Iguará, al sur con las Minas de Jarahueca y al oeste con General Carrillos Remedios provincia de
Villa Clara. Posee una población aproximada de 2900 habitantes. Las características
socioeconómicas y ambientales de la localidad están determinadas por una fuerte tradición en el
cultivo del tabaco que, junto con la agricultura, la ganadería y la forestal son el renglón económico
fundamental de la zona. En la ganadería se destaca la crianza de ovinos, caprinos y porcina. En la
agricultura se destaca la producción de tabaco, hortalizas, viandas y granos. Los recursos forestales
aportan en el uso de la madera. Es una zona con un clima tropical húmedo; aunque varía en algunos
lugares tornándose más fría o cálida de acuerdo al relieve y la vegetación. La fauna está compuesta
por una extensa variedad de especies, algunas endémicas de esta región del país una de estas
especies da el nombre a la entidad líder y ejecutora del proyecto Jara S.R.L. Es un Consejo Popular
propicio para desarrollar un Proyecto de Desarrollo Local de Economía Circular para la sostenibilidad
de la producción de carne de cerdo y derivados por su tradición ganadera porcina y de producción
de granos para alimentación animal.
Hace algunos meses fue aprobado el Plan de Soberanía Alimentaria y Educación Nutricional de
Cuba (Plan SAN), donde participaron varios organismos nacionales, y agencias internacionales bajo
la conducción del Ministerio de la Agricultura (MINAG). En este documento se expone el concepto
de Soberanía Alimentaria que trasciende al concepto de Seguridad Alimentaria:
La capacidad de la nación para producir alimentos de forma sostenible y dar acceso a toda la
población a una alimentación balanceada, nutritiva e inocua, reduciendo la dependencia de medios
e insumos externos, con respeto a la diversidad cultural y responsabilidad ambiental. (Proyecto de
Ley Soberanía y Seguridad Alimentaria y Nutricional (Anteproyecto), 2021; Proyecto de Ley
Soberanía Alimentaria y Seguridad Alimentaria y Nutricional, 2021; Betto, 2021; Leyva, s. f.; Puig,
2020)
La seguridad alimentaria y nutricional es una de las prioridades políticas del país; en la nueva
Constitución de la República de Cuba reconoce que "Todas las personas tienen derecho a la
alimentación sana y adecuada. El Estado crea las condiciones para fortalecer la seguridad
alimentaria de toda la población" (Constitución de la República de Cuba, 2019, p. 83)
Los ejes estratégicos que constituyen las bases del Plan Nacional de Desarrollo Económico y Social
hasta 2030 (PNDES) poseen un carácter transversal por su impacto en la mayoría de las actividades,
incluida la producción agropecuaria. En el espíritu del Plan SAN y los Proyectos de Desarrollo Local
de Economía Circular se encuentran los ejes estratégicos y los objetivos generales y específicos del
1149
PNDES. La integración social, la transformación productiva, la infraestructura, el potencial humano,
la ciencia, la tecnología e innovación, los recursos naturales, el medio ambiente, el desarrollo
humano y la equidad, tiene que formar parte inseparable de los Proyectos de Desarrollo Local de
Economía Circular.
De acuerdo con Marx, producción en un sentido amplio de la palabra es producción, distribución,

cambio y consumo, en el espíritu de la Economía Circular se contienen los diferentes momentos de
la producción. En tierras aledañas al Proyecto de Desarrollo Local existe el experimento del maíz y
soya del Centro de Ingeniería Genética y Biotecnología (CIGB) y el CITMA que está teniendo
resultados positivos. Existen oportunidades de encadenamientos productivos en el territorio para
sustituir importaciones y promover en el Consejo Popular Jarahueca un modelo de Economía
Circular. Donde la génesis se encuentre en la producción de materias primas para la alimentación
de los cerdos.
La Economía Circular en el ámbito internacional, nacional y territorial.

La Economía Circular se aleja del modelo económico tradicional de "tomar-hacer-disponer" a uno
que es regenerativo por diseño. El objetivo es retener tanto valor como sea posible de los productos,
partes y recursos para crear un sistema que permita una larga vida útil, compartición, digitalización
y recuperación de recursos. La Economía Circular es un modelo de negocio que se basa en el
reciclaje, la reutilización y la reducción de los recursos naturales, que, a partir de la revolución
industrial, las empresas han creado una gran cantidad de productos, que promueven el consumo y
se generan residuos destinados a la contaminación ambiental sin un posterior tratamiento (Arnedo
et al., 2020; Arroyo, 2018; Cervantes, 2021; Espaliat, 2017; Martínez, 2021; Poza, 2021; Vargas,
2021). En Cuba se están llevando a cabo programas de participación más activa en el conocimiento
y aplicación de la Economía Circular promovidos por el Plan de Soberanía Alimentaria y Educación
Nutricional. De acuerdo con Flavio Arroyo:
El origen de la Economía Circular no se remonta a una única fecha o un único autor. Desde finales
de la década de los setenta sus aplicaciones prácticas en los sistemas económicos y procesos
industriales modernos han cobrado impulso, han ido desarrollándose a lo largo de este tiempo y
continuará en el futuro. En 1976, el arquitecto y economista Walter Stahel esbozó en su informe de
investigación para la Comisión Europea, escrito junto con Genevieve Reday, la visión de una
economía en bucles (o Economía Circular) y su impacto en la creación de empleo, competitividad
económica, ahorro de recursos y prevención de residuos. Se le atribuye ser el inventor de la
expresión “Cradle to Cradle” (de la cuna a la cuna) a finales de la década de los setenta. Stahel
trabajó en el desarrollo de un enfoque de bucle cerrado para los procesos de producción y fundó el
Product Life Institute en Ginebra hace más de 25 años. (Flavio Roberto, 2018, p. 79)
La escasez de recursos junto con el crecimiento de población y los patrones de consumo necesita
un cambio en el modelo lineal actual de “extraer, producir y desechar” y desvincular el crecimiento
1150
económico de la extracción y uso de nuevos recursos. Esto es posible a través de la reducción y
eliminación de residuos, la reutilización y reciclaje. Si se continúa con las mismas tendencias, seguirá
el aumento en la volatilidad de los precios e inflación de productos básicos junto con una caída en la
disponibilidad de insumos críticos para la economía actual.
Cuba y el territorio espirituano no se encuentra exenta de este problema. El Consejo Popular

Jarahueca de Yaguajay no cuenta con una producción sostenible de carne porcina y derivados que
promuevan la ecoeficiencia, alimentación balanceada, nutritiva e inocua con respeto a la diversidad
cultural y responsabilidad ambiental de la población del territorio. De lo anterior se deriva el siguiente
problema científico: ¿Cómo contribuir a la sostenibilidad de la producción de carne porcina y
derivados en Jarahueca que promueva la ecoeficiencia y la soberanía alimentaria?
Con la transición a una Economía Circular no solo equivale a ajustes destinados a reducir los
impactos negativos de la economía lineal de la producción porcina. Por el contrario, representa un
cambio sistémico que construye resiliencia a largo plazo, genera oportunidades comerciales y
económicas, y proporciona beneficios ambientales y sociales. Un Proyecto de Desarrollo Local de
Economía Circular se presenta como una alternativa al actual modelo de producción y consumo, con
el potencial de resolver retos medioambientales, al mismo tiempo que abre oportunidades de negocio
y crecimiento económico. Se propone como la alternativa lógica y viable, que corrige los principales
problemas de la linealidad y pretende conseguir que los productos, componentes y recursos en
general mantengan su utilidad y valor en todo momento o lo que es lo mismo residuos cero por lo
que es muy propicio para el sector porcino cubano.
La Economía Circular como herramienta para el logro de los Objetivos para el Desarrollo
Sostenible (ODS) en los Proyectos de Desarrollo Local.
La concepción de los Objetivos para el Desarrollo Sostenible en los Proyectos de Desarrollo Local
demanda a menudo una serie de cambios en la forma en que estos producen y se relacionan con el
entorno. Las cadenas de suministro actuales, de la industria porcina, están basadas en un sistema
lineal, centrado en la extracción de recursos naturales, transformación, consumo y desecho;
ignorándose en la mayoría de los casos las externalidades negativas, tanto sociales como
ambientales, que origina este modelo productivo.
La creciente presión en el medioambiente y las expectativas de crecimiento poblacional hacen

necesario un cambio paradigmático en el sistema económico. Entre las alternativas para reinventar
la economía, destaca la Economía Circular en su estrecho vínculo con los Proyectos de Desarrollo
Local, un modelo regenerativo por definición reutiliza los recursos naturales de la cadena de forma
que, por un lado, crea valor causando el menor daño medioambiental posible y, por otro, minimiza
los riesgos del sistema al prolongar la utilidad de los recursos finitos.
1151
Por último, los procesos y prácticas de la Economía Circular promueven la gestión sostenible y el
uso eficiente de los recursos naturales, al mismo tiempo que reducen la generación de residuos y
desperdicios de alimentos; todo ello tanto en el plano industrial como social. En este sentido, el
reciclaje, la adecuación de la producción al consumo y la prevención de desperdicios inciden en el
logro de Objetivos más sociales como el ODS 1 (Fin de la pobreza) y ODS 2 (Hambre cero).
Asimismo, la cultura colaborativa de la Economía Circular, que propugna la cooperación entre los
eslabones de la cadena, se puede identificar con el ODS 12 (Producción y consumo responsables),
el cual se configura como un objetivo transversal, que pretende la participación de todos los
participantes de la cadena de valor.
Lo ambiental como aspecto determinante en el aspecto tecnológico, económico y social de la

Economía Circular de la producción porcina.
En vista de la importancia del aspecto ambiental, la reutilización y reciclaje de los residuos generados
en todo el proceso de producción de carne porcina y derivados tiene implicaciones en los aspectos
tecnológico, económico y social. Los alimentos que se consumen actualmente no son sostenibles
debido al sistema sobre el que se sustenta su provisión. Dicho sistema se caracteriza por la
agricultura industrial, muy dependiente en recursos fósiles como fuente de energía y agua; y por la
globalización, que prioriza el comercio internacional e intensifica la desconexión entre las áreas de
producción y consumo. Tal configuración de la industria alimentaria produce importantes efectos
adversos sobre el medioambiente y contribuye al agotamiento de los recursos no renovables, en
especial, del agua y suelo.
Según los resultados arrojados por el Modelo de Evaluación Ambiental de la Ganadería Mundial de
la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura (FAO), las cadenas de
producción ganaderas emitieron globalmente un total de 8,1 giga toneladas de CO2-eq en los últimos
años. De esta cifra, el 50% correspondieron a emisiones del gas metano (CH4), mientras que las
debidas al óxido nitroso (N2O) y al dióxido de carbono (CO2) representaron un 24 y 26%,
respectivamente.
La intensidad de emisiones por especie muestra importantes desequilibrios, siendo el ganado

vacuno, que comprende tanto el vacuno de carne como el vacuno lechero, el más contaminante. Así
pues, esta especie contribuye en más de un 60% al total de emisiones y los valores de sus emisiones
sextuplican los de la siguiente especie más contaminante, el ganado porcino. (Poza, 2021, p. 10)
1152
Figura 15. Estimación global de emisiones por especie. Incluye las emisiones atribuidas a los
productos comestibles y a otros bienes y servicios, como la tracción animal o la producción de lana
Fuente: (Poza, 2021) Evaluación de las emisiones de gases de efecto invernadero y su potencial de
mitigación.
Habida cuenta de la infinidad de iniciativas científicas y sociales que se enmarcan bajo el paraguas
de los Proyectos de Desarrollo Local y la Economía Circular, la presente investigación aspira a arrojar
algo de luz sobre aquellas iniciativas que la industria cárnica y las cochiqueras porcinas puede
implementar. El criterio de selección se ha basado, por un lado, en atender aquellos eslabones de la
cadena de suministro que presentan una mayor tasa de impacto medioambiental y, por otro lado, en
la transversalidad de los efectos de la iniciativa, de forma que algunas de ellas no inciden en un único
foco de contaminación de la industria cárnica sino en varios.
Con la realización del proyecto se abre la posibilidad de ejecutar experiencias similares de Economía
Circular aplicada a la alimentación animal con la utilización de subproductos de la industria
alimentaria, tales como los despojos y los desechos. La reutilización de subproductos o restos de
otros alimentos contribuye con la disminución de las emisiones al reducir las necesidades de cultivo
de granos, sino también mejora la calidad del alimento, se reducen los niveles de fermentación
entérica y, en consecuencia, las emisiones de metano vinculadas a ella.
En relación a las emisiones, además de las provenientes de la fermentación entérica del animal,
destaca el metano (CH4) emitido durante el almacenamiento y gestión del estiércol. Con el objeto
de reducir las emisiones netas provenientes de esta fuente surgen las plantas de biogás. En ellas,
los desechos de los animales son convertidos en energía a través de procesos de digestión
anaeróbica. De esta forma, se revalorizan los desechos y se trasforman en energía capaz de
proporcionar electricidad y gas a la propia granja o a otras instalaciones y hogares, así como la
cocción de piensos líquidos provenientes de los despojos y desechos de la Mini-industria.
Igualmente, conviene resaltar que esta propuesta, en tanto que constituye una fuente de energía
1153
renovable, contribuiría, junto con la instalación de otro tipo de energía renovable (solar) y el agua de
lluvia a la sustitución de la dependencia de combustibles fósiles en las granjas y Jara S.R.L.
Existen diferentes subproductos que contienen una gran cantidad de proteínas. En el caso de la
sangre, actualmente es vertida junto con las aguas residuales, pero la misma puede ser aprovechada
para la producción de platos típicos hechos a base de sangre, y cuando es tratada, en la industria
de la alimentación humana y animal, y en la industria farmacéutica.
La informatización del Proyecto de Desarrollo Local de Economía Circular con el Odoo con una
configuración multicompañías facilitará a la Asociación Contractual la inclusión de facturación,
contabilidad, fabricación, gestión de almacenes, inventario en una primera etapa. Con ello se
analizará la gestión integrada online y calculará el sistema de indicadores e índice que permite
evaluar la tendencia a ciclo cerrado. Se mejorarán los métodos y mecanismos que permitan asegurar
productos ecoeficientes que favorecerán la sustitución de importaciones y el encadenamiento
productivo al sector exportador (Turismo) y vendedor en plaza en Moneda Libremente Convertible
(CIMEX) para acceder a la Capacidad de Liquidez y propiciar la producción en una espiral
ascendente accediendo a tecnología limpia y sostenible.
CONCLUSIÓN
Los aspectos concretos que el proyecto resuelve son: el diseño y organización de un Proyecto de
Desarrollo Local sobre la base de un modelo de Economía Circular para la producción de carne
porcina y derivados en el Consejo Popular Jarahueca con la presencia de varios actores económicos
creando una Asociación Contractual donde todos ganan por las utilidades del producto final, aunque
sean un eslabón de la cadena cada actor económico. Un Procedimiento para la gestión del Proyecto
de Desarrollo Local de Economía Circular que promueva la producción sostenible de carne porcina
y derivados donde exista un sistema de indicadores y un índice de Economía Circular para la
Producción Porcina que permita evaluar y propicie tendencialmente al ciclo cerrado. La
informatización del Proyecto de Desarrollo Local de Economía Circular con el Odoo con una
configuración multicompañías propia que se adapte a la Asociación Contractual que incluya
facturación, contabilidad, fabricación, gestión de almacenes, inventario en una primera etapa. Para
luego proceder a CRM, sitio web y comercio electrónico en una segunda etapa. Métodos y
mecanismos que permitan asegurar productos ecoeficientes para la sustitución de importaciones y
el encadenamiento productivo al sector exportador.
La importancia de la solución del problema para la ciencia, la tecnología, la economía, el medio

ambiente y la sociedad son: Para la ciencia: la viabilidad de un modelo de Economía Circular para
la producción de carne porcina y derivados como un sistema cerrado sobre la base de un Proyecto
de Desarrollo Local organizado en función del beneficio de la comunidad reduce la brecha que existe
entre los conocimientos tecnológicos y científicos y las realidades productivas del país en materia de
1154
producción de alimentos. Contribuye desde lo local a la existencia de una política de producción y el
encadenamiento correspondiente para satisfacer los requerimientos nutricionales. Adaptación de un
Sistema de Gestión Empresarial (ERP) de software libre para la gestión integrada del Proyecto de
Desarrollo Local. Para la tecnología: diagnóstico, prospección e identificación de demandas
tecnológicas en las cadenas de valor para la producción de carne porcina y sus derivados. Diseño y
validación de los biodigestores para el manejo de residuales y la obtención de biogás. Diseño y
validación de los paneles fotovoltaicos y calentadores solares para la sostenibilidad energética de
los procesos que eleven la eficiencia y la eficacia de la Mini-industria.
Para la economía: se contribuye al Plan de Soberanía Alimentaria y Educación Nutricional. Se

favorecen los encadenamientos productivos y la sustitución de importaciones. Diagnóstico,
prospección e identificación de una máquina de hacer y empacar hamburguesas con una factibilidad
económica demostrada.
Para lo social: los indicadores de participación, diversificación, enfoque de género y equidad estarán
contemplados en el Proyecto de Desarrollo Local. Contribución a la satisfacción de la demanda de
proteínas en 3 localidades de 2 municipios para la población en general y grupos vulnerables.
Para lo ambiental: transformarán los subproductos, coproductos y residuos agroindustriales de Jara

S.R.L en piensos líquidos para incorporarlos a la dieta de los cerdos. Favorecerá la protección del
medio ambiente y el desarrollo sustentable a partir del uso de las energías renovables (estudio de
cargas para la instalación de biodigestores, paneles solares y calentadores solares). Genera
fertilizantes orgánicos a partir de los residuos de los biodigestores. Tributa a la cultura ambiental de
los pobladores de la localidad a partir del establecimiento de un Proyecto de Desarrollo Local basado
en el concepto de Economía Circular.
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1156
12104
EL RECURSO EDUCATIVO AUDIOVISUAL COMO ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE EN

LA FORMACIÓN PEDAGÓGICA INICIAL.
Maridenia Bertrán Lamorú113
114
Isis Domínguez Blanco
RESUMEN
La formación inicial del educador profesional requiere la imbricación dentro del proceso docente educativo de
formas atrayentes y a la vez integradoras de aprender, fortaleciendo su formación integral desde lo intelectual y
lo emocional, como garantía de un aprendizaje contextualizado y activo.
Una de las estrategias potenciadoras de este tipo de aprendizaje es sin dudas: el análisis de recursos educativos
audiovisuales. Lo cierto es que en la práctica académica carecen de un diseño coherente desde su selección y
preparación metodológica, todo ello detectado a partir de los instrumentos aplicados a profesores y estudiantes
de la Universidad de Guantánamo.
De ahí que se aporta un compendio de recursos educativos audiovisuales con contenido relevante para las clases
de Pedagogía; y al propio tiempo, se realiza una propuesta metodológica para su observación y debate, lo cual
favorece el aprendizaje desarrollador de los contenidos pedagógicos y motivacionales hacia la profesión,
sirviendo de material de apoyo para docentes. El aporte fue valorado de manera positiva por el claustro que
imparte la materia; así como por estudiantes de carreras pedagógicas, siendo significativo en el orden práctico y
metodológico.
Palabras claves: Educador profesional, Recurso educativo audiovisual, Pedagogía, estrategia de aprendizaje.
THE AUDIOVISUAL EDUCATIONAL RESOURCE AS A LEARNING STRATEGY IN INITIAL PEDAGOGICAL

TRAINING.
ABSTRACT
The initial training of the professional educator requires the imbrication within the educational teaching process of
attractive and at the same time integrating ways of learning, strengthening their comprehensive training from the
intellectual and emotional aspects, as a guarantee of contextualized and active learning.
One of the strategies that enhances this type of learning is undoubtedly: the analysis of audiovisual educational
resources. The truth is that in academic practice they lack a coherent design from their methodological selection
113
Especialista en Docencia Psicopedagógica. Universidad de Guantánamo. Cuba.
marideniabl@cug.co.cu
114
Doctora en Ciencias Pedagógicas. Universidad de Guantánamo. Cuba. idominguez@cug.co.cu
1157
and preparation, all detected from the instruments applied to professors and students of the University of
Guantánamo.
Hence, a compendium of audiovisual educational resources with relevant content for Pedagogy classes is
provided; and at the same time, a methodological proposal is made for its observation and debate, which favors
the developer learning of the pedagogical and motivational contents towards the profession, serving as support
material for teachers. The contribution was positively valued by the faculty that teaches the subject; as well as by
students of pedagogical careers, being significant in the practical and methodological order.
Keywords: Professional educator, Audiovisual educational resource, Pedagogy, Learning strategy
INTRODUCCIÓN
En la contemporaneidad, la formación de un profesional competente requiere de un conjunto de habilidades que

deberán ser aplicadas en su desempeño, para su alcance se requiere de un proceso enseñanza-aprendizaje
desarrollador, en el que se tenga en cuenta las dimensiones del mismo, con énfasis en la significatividad de los
conocimientos por aprender.
Todo lo anterior se plantea desde el marco teórico, sin embargo su concreción en la praxis es compleja, el logro
de la motivación y estimulación del aprendizaje para alcanzar la reafirmación profesional hacia la carrera
constituye uno de los principios básicos en la formación pedagógica inicial.
En tal sentido dentro de las herramientas que potencian los saberes y procedimientos que luego se materializarán
en el proceso pedagógico de cada uno de los subsistemas a los que tributa la Universidad, lo constituyen los
audiovisuales como recurso educativo, cualquiera sea su tipo o forma; pero respetando los conceptos éticos y
estéticos de contenidos socialmente válidos para contrastar lo aprendido en el componente académico, laboral e
investigativo con la práctica educativa.
Es consideración de las autoras que el tratamiento del audiovisual en el proceso enseñanza-aprendizaje

desarrollador en la formación pedagógica inicial requiere de una reconceptualización atemperada a las
características psicosociales de los estudiantes, la realidad socioeducativa que deberá transformar y las
potencialidades del currículo universitario en las diferentes disciplinas que lo integran; además de su conexión
inexorable con los diferentes procesos institucionales y culturales.
Es así que, al decir de Barreto y Hernández (2005), este currículo deberá “generar un cambio que vaya
introduciendo en el modelo pedagógico de enseñanza-aprendizaje dosis crecientes de autoaprendizaje; es ir
cultivando una inaplazable cultura audiovisual, que contribuya a facilitar el acceso al conocimiento y a mejorar los
niveles de preparación” (p.4).
Sin dudas una de las disciplinas formadoras de estos presupuestos es la Formación Pedagógica General que
incluye la asignatura Pedagogía dentro del plan de estudio del 1er o 2do año de todas las carreras pedagógicas,
la que refrenda objetivos relacionados con: “Dirigir el proceso educativo en general y en particular el proceso de
1158
enseñanza-aprendizaje desarrollador, en las condiciones actuales del cambio educativo y las transformaciones
en la escuela cubana” (2016, p.4).
La formación de los profesionales de la educación a partir de las asignaturas del plan de estudio E, reafirma el
valor de esta disciplina en la conformación de su modo de actuación profesional, en tal sentido la misma tiene
carácter integrador. Está constituida por cinco asignaturas, cuyos contenidos son trabajados desde lo teórico,
metodológico y práctico en los tres componentes organizacionales del proceso de formación profesional.
La asignatura Pedagogía, permitirá potenciar el dominio de habilidades relacionadas con: fundamentar

pedagógicamente las alternativas de solución a los problemas profesionales detectados en la práctica educativa
y; valorar alternativas de su solución con enfoque científico investigativo.
Para la formación y desarrollo de estos conocimientos y habilidades inherentes a la profesión, el docente debe
reforzar el aprendizaje desarrollador en los estudiantes; por tanto constituyen exigencias; el conocimiento de las
características de los mismos, el logro del protagonismo en el proceso, la organización y dirección de las
actividades y la concepción y formulación de la tarea docente; que les permite aprender los conocimientos,
desarrollar habilidades y que se formen en estos las cualidades y valores esperados. Todo lo anterior requiere el
uso de estrategias de aprendizaje que impliquen acciones y operaciones a ejecutar con éxito desde la
estimulación de tareas docentes creativas y formativas.
En la clase, se debe estimular el desarrollo de estrategias que le permitan a las alumnas y alumnos motivarse, a
la vez del logro de un proceso de aprendizaje significativo, que asegure la solidez necesaria en la adquisición de
los conocimientos y habilidades y consecuentemente la formación de valores. (Zilberstein, 2004, p. 16)
El término estrategia de aprendizaje ha sido objeto de análisis por diferentes autores Coll (1987), Naour y Orello
(1991), Monereo (1994), Narvaja (1998) aunque estos la tratan atendiendo sólo a los aspectos cognitivos, no así
a los motivacionales que conducen a la formación de valores en los estudiantes.
Por tal razón en esta obra se asume la definición de Valle, González, Cuevas y Fernández (1998) quienes
apuntan: “las estrategias de aprendizaje engloban todo un conjunto de procedimientos y recursos cognitivos que
los estudiantes ponen en marcha cuando se enfrentan al aprendizaje (...) dependen en gran medida de factores
disposicionales y motivacionales” (p. 41).
En Cuba Zilberstein (2004), realiza un análisis de diferentes definiciones de estrategia de aprendizaje y aunque
finalmente no asume ninguna sí fundamenta la significatividad de esta aportación anterior, y propone
procedimientos de aprendizaje que al ser utilizados por maestros y alumnos “favorecen la concepción de tareas
docentes que ponen al alumno en la necesidad de interactuar con el conocimiento, en niveles de profundidad
crecientes” (p. 19).
Al propio tiempo, las nuevas tecnologías cobran un valor primordial en el ámbito pedagógico, dado que la relación
objetivo – contenido aunque continúa siendo influyente ya no lo hace sola, sino que se asocia el componente
1159
medios, con una fuerza cada vez más creciente. Así, se determinaron una serie de métodos o metodologías
denominadas metodologías activas.
Este último término (Labrador & Andreu, 2008, citados por Enseñanza Virtual, 2019), lo definen como: “aquellos
métodos, técnicas y estrategias que utiliza el docente para convertir el proceso de enseñanza en actividades que
fomenten la participación activa del estudiante y lleven al aprendizaje” (p.2).
Por tanto, no todo tipo de actividad potencia estos aprendizajes, en tal sentido una selección rigurosa de las
actividades y medios para lograrlo son imprescindibles, para colocar al estudiante en el centro del aprendizaje,
como su protagonista.
En la universidad cubana actual se utilizan diferentes estrategias de aprendizaje y/o metodologías activas, entre
ellas, los análisis de audiovisuales constituyen una vía motivadora y facilitadora de un aprendizaje significativo en
el estudiante, conociendo que el audiovisual tiene la posibilidad de trasladar al estudiante a escenarios diversos,
con situaciones educativas diferentes y soluciones pedagógicas y/o didácticas novedosas y transformadoras.
Además el uso del audiovisual como estrategia para aprender facilita el vínculo teoría-práctica y lo instructivo-
educativo en el proceso de formación inicial potenciando el principio pedagógico vínculo de la escuela con la vida.
Es una vía factible en la asociación de las impresiones estéticas a valores éticos.
El medio audiovisual es un recurso educativo válido para la reafirmación profesional del estudiante de carreras
pedagógicas, además que concreta el marco teórico curricular a la práctica educativa en la que se desarrolla el
profesional en formación.
Cuando se trata el término medios audiovisuales, se asume como aquellos “medios técnicos que tienen la
posibilidad de ofrecer sus mensajes mediante la combinación de la imagen y el sonido, simultáneamente”
(Hernández et al, 2008, p. 57).
El uso de los medios audiovisuales en la escuela ha sido valorado por diferentes autores, entre ellos (Cabero,
1999 como se citó en Fernández, S. y Barreto, I. 2004) que lo analizan desde un enfoque didáctico-curricular y lo
conciben como:
Elementos curriculares que, por su sistema de expresión simbólico y sus estrategias de utilización,
contribuyen a la formación y desarrollo de habilidades y valores en los sujetos, en un contexto determinado,
facilitando y estimulando la intervención mediada sobre la realidad, la captación y comprensión de la
información por el estudiante, así como la creación de entornos diferenciados que propicien los aprendizajes.
(p. 196)
Se puede decir entonces que los recursos educativos audiovisuales son un conjunto de herramientas que facilitan
y apoyan el proceso de enseñanza-aprendizaje, a partir de la conjugación de elementos auditivos y visuales, cuya
función es influir en el desarrollo de la personalidad del individuo.
Es por ello una estrategia modificadora de las conductas y los aprendizajes que potencia la relación de los nuevos
conocimientos con los que ya posee y su imbricación con el entorno educativo cada vez más cambiante.
1160
En este contexto, el papel del profesor está encaminado a promover la reflexión desde una óptica diferente,
dinámica, centrada en el estudiante; posibilitando un diálogo participativo, imbricando desde la formación integral
del estudiante, lo intelectual y lo emocional, implica el estudio profundo de un tema, estimulando el análisis de un
problema, y fomentando estrategias para promover el espíritu investigativo.
Es así que el docente deberá tener en cuenta, para el uso de los recursos educativos audiovisuales las funciones
que se le atribuyen en el contexto del proceso enseñanza–aprendizaje, Guanche et al (2005) relacionó entre las
más aceptadas por la comunidad científica, y que esta autora asume, las siguientes:
Función informativa: permiten el estudio de la realidad a la que se hace referencia, pues la describen
objetivamente; función motivadora: suscitan emociones y afectos, que estimulan el estudio y la búsqueda de
nuevos conocimientos(...); función lúdica: promueven el “goce” del aprendizaje (...) posibilitan la interacción
entre el mensaje y los procesos mentales que se desencadenan; función investigativa: contribuyen a
incentivar la necesidad de encontrar nuevas alternativas para la búsqueda del conocimiento científico;
función evaluativa: posibilitan su utilización para el control de los aprendizajes logrados durante el proceso
docente-educativo. Esta función no se reduce a un momento, sino que se concreta en el decursar del
proceso. (p. 67)
Los autores, Barreto, I. y Hernández, P. (2005), asumen pautas para su selección fundamentadas en las
características psicosociales y pedagógicas de los receptores, las exigencias planteadas en el programa de la
asignatura, la integración de conocimientos de otras materias, el tiempo que se dedicará, la función didáctica que
potenciará, entre otros elementos.
El docente desde su autopreparación para la utilización de los recursos audiovisuales tendrá en cuenta la
determinación de los puntos de conexión con el programa de la asignatura, valorando todos los componentes
estructurales del contenido, además deberá concebirse la metodología a seguir.
En tal sentido diseñará las actividades a realizar antes, durante y después de la observación, facilitando una guía
didáctica con tareas de aprendizaje que potencien la interdisciplinariedad e incluyan otras fuentes de información,
así como prever actividades de contingencia en caso de fallos técnicos.
Es válido acotar que en el programa de la asignatura Pedagogía se propone la utilización de esta estrategia en
pos del desarrollo del modo de actuación del profesional de la educación, aunque se suscitan debilidades en su
planificación y uso adecuado.
Unido a lo anterior, se impone reflexionar que para poder dirigir este proceso resulta esencial, lograr en los
profesionales en formación, el atemperar a los adelantos de la ciencia y la tecnología, la adquisición y desarrollo
de conocimientos, habilidades y valores propios del profesional de la educación partiendo de una enseñanza
activa, motivadora y desarrolladora.
Se ha comprobado que es insuficiente el uso de materiales audiovisuales diversos desde la asignatura Pedagogía
en la promoción del cambio educativo de los estudiantes de carreras pedagógicas; así como la falta de una
1161
planificación y estructuración lógica de audiovisuales que faciliten la unidad teoría-práctica de los contenidos
curriculares.
En consecuencia este trabajo tiene el propósito de proponer un compendio de recursos educativos audiovisuales
con sugerencias metodológicas para el debate, que facilite el aprendizaje de los contenidos pedagógicos en la
formación pedagógica inicial.
METODOLOGÍA
Para lograr el objetivo propuesto se tomó para todo el proceso el método dialectico-materialista, posibilitando la
lógica en la aplicación de los métodos teóricos de análisis, síntesis, inducción y deducción, de valor en la
sistematización y elaboración del compendio de recursos educativos audiovisuales con la propuesta metodológica
para su observación y debate. Se utilizó el método de revisión bibliográfica, en total se revisaron 112 artículos
científicos indexados a revistas académicas nacionales e internacionales, que permitió analizar un marco
conceptual vinculante entre los recursos educativos audiovisuales y las estrategias de aprendizaje en la
educación superior para lograr el desarrollo de habilidades en el educador profesional desde los contenidos
pedagógicos.
Además, se emplearon métodos empíricos de entrevista a docentes de la asignatura y encuesta a estudiantes de

dos carreras de perfil pedagógico, los mismos fueron informados de las particularidades de la investigación, su
objetivo, así como los reglas de confidencialidad para el manejo de los resultados. Los instrumentos tienen el
propósito de valorar el conocimiento sobre los requerimientos para la utilización de la estrategia de aprendizaje:
análisis de recursos educativos audiovisuales y en la factibilidad del compendio elaborado.
Se empleó la entrevista en el colectivo de la asignatura Pedagogía, en el que de una población de 6 profesores,

se aplicó el instrumento al 100% como muestra, así como la aplicación de la encuesta a estudiantes de 1er año
en dos carreras pedagógicas de la Universidad de Guantánamo: Educación Primaria y Construcción, con una
población de 758 estudiantes, tomando como muestra a 240 estudiantes.
Para la elaboración del compendio se parte de reconocer este término como: nombre que recibe una breve pero
precisa compilación de un área determinada del conocimiento humano; al propio tiempo sirve para referirse a un
conjunto de elementos que son similares entre sí y por esa razón se encuentran agrupados en un solo documento,
según el diccionario de la Lengua Española.
Por tal motivo en el caso que nos ocupa se aglutina o compila un conjunto de recursos educativos audiovisuales
con contenido de valor para el aprendizaje de conocimientos y habilidades propias de la asignatura Pedagogía y
que se revierten en la formación integral del estudiante posibilitando el vínculo teoría-práctica y el desarrollo de
competencias y motivaciones para el desempeño profesional del futuro educador.
A los efectos de este trabajo y como parte de diagnóstico se toman como indicadores:
1162
10- Conocimiento por parte de los docentes de los recursos educativos audiovisuales que se pueden utilizar
como estrategia de aprendizaje de la Pedagogía.
11- Uso de recursos educativos audiovisuales en el desarrollo de los contenidos de las clases de Pedagogía.
12- Metodología utilizada para los análisis de los recursos educativos audiovisuales atendiendo a los
requerimientos para su observación y debate.
A partir de la aplicación de los instrumentos diseñados según indicadores predeterminados se pudo constatar
que:
Ø es escasa la utilización de recursos educativos audiovisuales como una estrategia para promover el
aprendizaje desarrollador en los estudiantes de carreras pedagógicas, aunque se reconoce su importancia
en el proceso enseñanza-aprendizaje;
Ø en la utilización de recursos educativos audiovisuales se carece de variedad y contemporaneidad, lo que
influye en el tratamiento de los contenidos conceptuales y estéticos que se presentan en los materiales;
Ø no se tienen en cuenta las funciones que potenciará, los requisitos para su selección y no se prepara una
guía de observación y debate de los materiales atemperado a los contenidos que recibe el estudiante, los
valores que fomentará y la profesionalización del tema en correspondencia con el modelo del profesional
aprobado para la carrera en cuestión.
En las entrevistas realizadas a los docentes de la asignatura se pone de manifiesto que falta integralidad en el
diseño de la estrategia de aprendizaje: análisis de recursos educativos audiovisuales. Entre otras razones, tiene
un peso importante el no disponer de suficientes recursos educativos audiovisuales, se trabaja generalmente tres
películas para los contenidos de Pedagogía, uno de ellos cubano.
Así también consideran que la infraestructura influye en la no utilización de la estrategia, ocupando el mayor peso
la no existencia de una metodología fundamentada de los recursos que se pueden utilizar con sus guías de
observación y debate que permitan fortalecer los modos de actuación profesional a partir de los contenidos
relacionados con la formación pedagógica general previstos en el plan de estudios.
Observando lo afirmado hasta aquí en la concepción del compendio de recursos educativos audiovisuales que
se propone, se tienen en cuenta fundamentos filosóficos puesto que esta estrategia de aprendizaje: el análisis
de recursos educativos audiovisuales, se inserta en un momento histórico–concreto respondiendo a las
exigencias sociales de la actualidad, además se relaciona con el pensar sobre el quehacer educativo y
considera a la práctica como punto de partida, criterio de la verdad y fin del conocimiento, de igual manera, en
sus diferentes momentos y su valoración se tiene en cuenta las leyes y categorías generales de la Dialéctica
Materialista.
1163
Significar que a partir de la concepción marxista-leninista del camino del conocimiento: De la contemplación viva
al pensamiento abstracto y de éste a la práctica; el compendio posibilita partiendo de la experiencia en la práctica
educativa de la asignatura Pedagogía, profundizar en los elementos teóricos y luego regresar a una praxis
transformadora y fortalecida.
Constituyen elementos psicológicos esenciales la tesis de L.S.Vigostky relacionado con la zona de desarrollo
próximo (ZDP), pues desde el propio diagnóstico realizado, se identifican las necesidades y potencialidades, para
posteriormente definir la concepción del compendio, así como brindar las ayudas y apoyos que propicien el logro,
a escalas superiores, en la práctica pedagógica cotidiana del tratamiento a este tema.
Se concibe, conjuntamente, la unidad de lo afectivo y lo cognitivo, pues el compendio propuesto, se diseña a

partir de la implicación personal, motivacional de los profesores y estudiantes, de las necesidades de
perfeccionamiento y de preparación de los análisis de los recursos educativos audiovisuales, para dirigir el
proceso de aprendizaje de los contenidos pedagógicos, lo que requiere la identificación con las bondades de este
tipo de estrategia.
Por consiguiente en la aplicación de este compendio no se obvia en ningún momento la situación social del
desarrollo psíquico, donde cada etapa se caracteriza por un conjunto especial de condiciones de vida y de la
actividad de los estudiantes y por la estructura de las particularidades psicológicas que se forman bajo la influencia
de esas condiciones.
En sus fundamentos sociológicos y pedagógicos, considera la concepción de la formación como fenómeno social,
basándose en la importancia de la preparación constante y permanente del profesional de la educación para su
desempeño y como parte importante de la ética pedagógica, al interactuar con el medio, transformarlo y
transformarse así mismo en los planos cognitivo, procedimental y actitudinal, para responder a las demandas
sociales.
Así también sus contenidos sirven de guía metodológica a los docentes, influyendo no sólo en la asimilación de
conocimientos en el estudiante sino en el desarrollo de habilidades profesionales y en la consolidación de normas
éticas y morales; es decir la potenciación de lo instructivo, lo educativo y lo desarrollador.
Cumplen la función de servir a la explicación y organización de los análisis de los recursos educativos
audiovisuales que se desarrollan, pero al mismo tiempo cumplen una función metodológica en tanto esclarecen
la estrategia, el camino, la vía a seguir para lograr el aprendizaje de los contenidos de la Pedagogía.
Además de lo referido, resultan significativas las aportaciones de Zilberstein (2004), que, a juicio de la autora,
son referentes pedagógicos en relación a este tema, dado que este autor concibe el proceso de enseñanza -
aprendizaje como vía mediatizadora esencial para la autodeterminación cognitiva y axiológica.
Por tanto, el material de apoyo, posee un valor teórico-metodológico, que sin ser camisa de fuerza, marca una
lógica de los contenidos pedagógicos a desarrollar en el futuro profesional de la educación, así como influye en
1164
la superación permanente de los docentes universitarios para desde actividades motivantes promover un
aprendizaje activo y significativo.
Para el diseño del compendio de recursos educativos audiovisuales se han tenido en cuenta tres aspectos
fundamentales:
• Las condiciones de aprendizaje de la asignatura Pedagogía, a partir de los contenidos del currículo y el
cumplimiento de los objetivos.
• Los fundamentos filosóficos, psicológicos y pedagógicos para la utilización de los medios audiovisuales en
el proceso enseñanza-aprendizaje desarrollador.
• Relación entre las habilidades y los contenidos de la asignatura con la validez conceptual y estética de los
recursos educativos audiovisuales propuestos.
Estructura y contenidos del compendio
Objetivo general del Compendio de recursos educativos audiovisuales para el aprendizaje de la

Pedagogía: proponer recursos educativos audiovisuales con sugerencias metodológicas para el debate, que
faciliten el aprendizaje de los contenidos pedagógicos en la formación inicial.
Objetivos específicos:
Ø Fundamentar desde el punto de vista teórico y metodológico el uso del recurso educativo audiovisual como
estrategia de aprendizaje desarrollador en la formación pedagógica inicial.
Ø Diseñar una propuesta metodológica de observación y debate de recursos educativos audiovisuales para
facilitar el aprendizaje de los contenidos de la asignatura Pedagogía en la formación pedagógica inicial.
El compendio consta de la siguiente estructura:
c) Presentación
Ø Contiene datos generales de la Universidad, Facultad y Departamento de las autoras, Nombre del
compendio, y a quién va dirigido.
d) Introducción
Ø Se fundamentan las razones de su elaboración; valor de los recursos educativos audiovisuales como
estrategia de aprendizaje desarrollador en la educación superior y en especial en las carreras pedagógicas,
el papel del profesor como mediador y facilitador; funciones didácticas que cumplen para cada contenido y;
los requerimientos generales en cada fase o momento del proceso de observación y debate.
e) Objetivos generales y específicos del compendio de recursos educativos.
f) Propuesta de recursos educativos audiovisuales para el aprendizaje de la asignatura Pedagogía en
la formación inicial.
1165
Ø Compendio de recursos educativos audiovisuales, consta de 15 propuestas de ficha técnica y sinopsis,
incluye recursos variados: películas, animados, cortos, videoclip, documentales; con los contenidos de la
asignatura que se sugieren trabajar, atendiendo a funciones didácticas)
Ø El objetivo de su utilización, la función que cumplirá dentro del proceso enseñanza-aprendizaje de la
asignatura (informativa, motivadora, lúdica, evaluativa, investigativa) y;
Ø Recomendaciones al docente para la observación y debate, precisando elementos del contenido de la
asignatura y del lenguaje audiovisual.
g) Glosario de términos.
Ø Se proponen definiciones de términos para la educación audiovisual del docente, a promover en el
estudiante.
h) Bibliografía consultada para la elaboración del compendio.
6. Delimita la bibliografía utilizada para la elaboración del compendio, así como sugerencia de otras para su
consulta profesional.
De los 15 recursos educativos audiovisuales que constan en el compendio, se mostrará uno a modo de ejemplo:
Recurso educativo audiovisual No. 3
Ficha técnica
Título del filme: Conducta T/Duración 1.48´
Realizador: Ernesto Daranas Serrano
Productora: Ministerio de Cultura, ICRT, RTV Comercial, Asociación Cubana del Audiovisual
Año: 2014 País: Cuba
Actuación: Armando Valdés Freire (Chala), Alina Rodríguez (Carmela), Miriel Cejas (Martha), Yuliet Cruz (Sonia),
Armando Miguel Gómez (Ignacio), Silvia Águila (Raquel), Tomás Cao (Carlos), Héctor Noas (Pablo)
Sinopsis: La película presenta a "Chala", un niño de once años de edad, que vive en un barrio de La Habana,
con su madre drogadicta, y cuyo sustento económico es entrenar perros de pelea. Carmela es su maestra de
sexto grado, por la cual "Chala" siente un gran respeto y admiración, pero al enfermar ésta y ausentarse de las
clases por varios meses, es sustituida por otra, que incapaz de controlar la situación de "Chala", lo envía a una
escuela de conducta. Al regresar a las clases, Carmela se opone a esta medida y otras situaciones que han
ocurrido durante su ausencia. Esto pone en riesgo la permanencia de ella en la escuela, todo ello mientras la
relación con "Chala" se hace cada vez más fuerte.
Objetivo de la observación: valorar el rol profesional del maestro cubano partiendo de la unidad en el acto
educativo de sus dos tareas básicas con la finalidad de reafirmar su interés profesional pedagógico.
1166
Contenido que se sugiere trabajar: rol profesional del maestro, ética profesional, cualidades del maestro,
contextos de actuación profesional, la familia y la comunidad en la labor educativa, principios y leyes de política
educacional cubana.
Intradisciplinario: características psicosociales del escolar, interrelación grupal, dinámica familiar.
Interdisciplinario: Uso de la lengua materna, lenguaje audiovisual (fotografía, música)
Función educativa del recurso: evaluativa
Orientación al estudiante previo a la observación:
6. Observa detenidamente cada uno de los personajes y las escenas que se suscitan entre ellos y toma nota
en torno a que te resulte significativo y esencial, para ello a continuación se te sugiere:
Ø Valorar el desempeño de la maestra acorde con las características generales del grupo de niños que tiene
frente a sí, además de las relaciones con el colectivo pedagógico y el resto de las agencias educativas.
7. Cuida siempre de emitir tus propios criterios con argumentos pertinentes, para ello te sugerimos guiarte
por las siguientes interrogantes:
Ø La maestra Carmela expone en el filme“… hay cuatro cosas que hacen a un niño: la casa, la escuela, el rigor
y el afecto (…) y un maestro necesita saber lo que le espera allá afuera”. Está de acuerdo con esta afirmación
¿Por qué?
Ø ¿Qué tareas destacarías dentro del desempeño de la maestra?
Ø ¿Estás de acuerdo con su forma de proceder?, ¿Porqué?
Ø Si estuvieras ante una situación semejante ¿qué harías?
Ø Cuando la maestra Carmela visita a Chala a la escuela de conducta y se entrevista con el Director explica
elementos contundentes sobre la vida del niño ¿Qué significado le confiere usted a este parlamento?
¿Concuerdas con su decisión? ¿Por qué?
Ø Preste atención a las conversaciones siguientes y expresa que valoración te merece:
n Entre Chala y la maestra cuando regresan de la escuela de Conducta, y lo que dice Chala ante el llamado
de atención del conductor del vehículo;
n Lo que sostiene e instruye Carmela a Martha al regresar Chala a la escuela;
n Lo que expresa Carmela en la reunión con el colectivo pedagógico sobre la conducta de Chala y los valores
positivos de este;
Ø Al final del filme Carmela en el documento que presenta en la reunión expone: “Carmela se va pero Martha
se queda”, relacione esta expresión con la importancia de que en nuestras aulas confluyan maestros noveles
con maestros de experiencia.
Ø En la película se usa como recurso comunicativo partiendo de la negativa de mantener la estampa de la
Virgen de la Caridad en el mural del aula, el tratamiento al término servil. Busca el significado de esta palabra
y compara qué relación tiene con la trama.
Ø La música juega un papel primordial en el logro de la trama ¿por qué?
1167
Factibilidad del compendio de recursos educativos audiovisuales.
La propuesta se presentó en el colectivo de la asignatura Pedagogía de la Disciplina Formación Pedagógica

General, el cual componen 6 profesores del Departamento Pedagogía-Psicología y logró aplicarse en 2 de las
carreras pedagógicas durante el curso 2020-2021, con un total de 1836 estudiantes, tomándose una muestra de
4 profesores para ser entrevistados y 524 estudiantes encuestados, obteniéndose los siguientes resultados:
Ø Se ajusta a cualquier carrera de la Universidad desde el orden pedagógico, sirve para docentes y
estudiantes, es de fácil acceso pues se propuso digital e impreso.
Ø la estructuración coherente del compendio de recursos educativos audiovisuales propicia la integración de
los contenidos pedagógicos, el proceso de autovaloración, el trabajo en equipo, la independencia
cognoscitiva y la reflexión consciente de los estudiantes;
Ø posee todos los fundamentos científicos, pedagógicos, psicológicos y metodológicos para que el docente
estimule en los estudiantes las competencias necesarias en el aprendizaje desarrollador de la asignatura
Pedagogía como una necesidad actual en el proceso de formación inicial de los profesionales de la
educación;
Ø propicia el uso consciente y estratégico de las potencialidades que poseen los recursos educativos
audiovisuales para dar a entender las problemáticas que se plantean en la práctica en cuanto a la atención
a su modo de actuación profesional pedagógico y el desarrollo de intereses profesionales; y
Ø abre el espectro de cultura audiovisual del docente en la búsqueda de los recursos audiovisuales como una
vía mediatizadora para alcanzar el aprendizaje de la asignatura de forma novedosa y motivante; así como a
interpretar los mensajes conceptuales y estéticos de las obras.
CONCLUSIONES
Ø La demanda de profesionales, que se encarguen de conducir los procesos educativos de la educación

superior de perfil pedagógico, requiere impulsar cambios en las maneras de preparar los contenidos
curriculares a formas novedosas y motivadoras del aprendizaje de todas las asignaturas, en especial las de
la Formación Pedagógica General.
Ø Los recursos educativos audiovisuales se declaran como una estrategia de aprendizaje desarrollador de los
contenidos de la Pedagogía.
Ø Las insuficiencias declaradas revelaron la necesidad de contribuir al aprendizaje desarrollador de la Pedagogía
a partir de los recursos educativos audiovisuales como estrategia desarrolladora y motivadora desde la
formación inicial en los estudiantes de carreras pedagógicas.
Ø El compendio de recursos educativos audiovisuales sugerido se fundamenta en las posibilidades que tiene
este tipo de estrategia de aprendizaje para propiciar, la adquisición de conocimientos, el desarrollo de
hábitos, habilidades y valores; así como la reafirmación profesional pedagógica. A partir de los instrumentos
1168
aplicados se concibe como una propuesta de apoyo a docentes para la elaboración, ejecución y evaluación
del proceso de aprendizaje de la asignatura Pedagogía.
Barreto, I. y Hernández, P. (2005) Hacia una pedagogía del audiovisual en la escuela: la experiencia cubana. En:
Curso 11 Pedagogía 2005. La Habana. Cuba. p. 4, 18
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1169
13017
MIGRACIÓN Y REMESAS EN EL CORREDOR INTEROCEÁNICO DEL ISTMO

DE TEHUANTEPEC, OAXACA
Rafael Juárez Toledo

Alma Rosa Muñoz Jumilla
María del Carmen Gómez Chagoya
Profesores de Tiempo Completo

Universidad autónoma del estado de México
rjuarezt@uaemex.mx
Resumen:
El Corredor Interoceánico del Istmo de Tehuantepec (CIIT) refiere a un organismo público

descentralizado que fue establecido por Decreto el 14 de junio del año 2019. La región del CIIT se
configura por 33 municipios de la entidad federativa de Veracruz y 46 que pertenecen a la entidad
de Oaxaca. La estrategia para la incorporación de las poblaciones en la macro obra que unirá los
puertos de Salina Cruz con Coatzacoalcos sugiere la delimitación de 10 polos de desarrollo.
Respecto al tema migratorio los municipios catalogados en el CIIT, específicamente para el estado
de Oaxaca, presentan condiciones variadas, aunque en la generalidad se percibe una zona de bajo
movimiento migratorio desde sus habitantes y hogares, en tanto que las remesas están concentradas
en algunas poblaciones. De manera que a pesar de que Oaxaca se ubica como uno de los estados
de mayor migración hacia los EEUU y de una creciente atracción de divisas, la zona de estudio
participa poco y no se beneficia de estos recursos. Cerca del 50% de los municipios se presentan
en situación de marginación alta y muy alta.
La migración que registra la zona es principalmente la de tránsito de grupos que provienen del sur
de México, Centroamérica y Sudamérica; mismos que buscan las rutas ferroviarias y carreteras que
conectan hacia el acceso a la frontera norte de México, cuyo destino principal corresponde a los
Estados Unidos de Norteamérica.
Palabras clave: Migración, remesas, Istmo, Tehuantepec, Oaxaca
Migration and remittances in the Interoceanic Corridor of the Isthmus of Tehuantepec,

Oaxaca
Abstract
The Interoceanic Corridor of the Isthmus of Tehuantepec (CIIT) refers to a decentralized public body
that was established by Decree on June 14, 2019. The CIIT region is made up of 33 municipalities of
1170
the state of Veracruz and 46 that belong to the Oaxaca entity. The strategy for the connection of the
populations in the macro work that will unite the ports of Salina Cruz with Coatzacoalcos suggests
the delimitation of 10 development poles.
Regarding the migration issue, the municipalities cataloged in the CIIT, specifically for the state of
Oaxaca, present varied conditions, although in general an area of low migratory movement from its
inhabitants and homes is perceived, and remittances are strongly concentrated in some populations.
Thus, despite the fact that Oaxaca ranks as one of the states with the greatest migration to the US
and a growing attraction of foreign currency, the study area participates little and does not benefit
from these resources. About 50% of the municipalities are in a situation of high and very high
marginalization.
The migration that the area registers is mainly that of transit, of groups that come from the south,
including Central Americans, who seek the railway routes that connect to the access to the northern
border of Mexico, whose main destination corresponds to the United States of America.
Keywords: Migration, remittances, Isthmus, Tehuantepec, Oaxaca
Introducción
El Corredor Interoceánico del Istmo de Tehuantepec refiere a una propuesta de desarrollo basada
en la conexión de los puertos de Salina Cruz en Oaxaca y de Coatzacoalcos en Veracruz. Con esto
se ha definido una región que abarca una serie de municipios de ambas entidades dentro de los
cuales se han estado realizando una serie de estudios en diferentes campos científicos para generar
un diagnóstico que permita definir la propuesta de incorporación de los mismos al macro proyecto.
En atención a la convocatoria para formar el Grupo de Trabajo Multidisciplinario e Interinstitucional

de Investigación sobre el Corredor Interoceánico del Istmo de Tehuantepec (CIIT), específicamente
para los municipios de la entidad federativa de Oaxaca, dada a conocer al inicio del año 2023 por
parte de la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior (ANUIES)
y la Universidad Autónoma “Benito Juárez” de Oaxaca, ha sido que se propuso la participación por
parte de los integrantes del CA Economía, Educación y Sustentabilidad de la Facultad de Economía
de la Universidad Autónoma del Estado de México para tratar el tema migratorio y generación de
remesas como contribución al diagnóstico mencionado.
El tema migratorio es de gran relevancia en cualquier diagnóstico territorial, debido a que hoy como
nunca en el mundo sucede una amplia movilización de personas en cualquier escala sea nacional
como internacional. Este fuerte movimiento migratorio ha estado afectando el acontecer de las
regiones y localidades en diferentes direcciones, generando, por un lado, efectos positivos como lo
1171
sería la obtención de remesas de divisas o el acrecentamiento de la capacitación de aquellas
personas que aprenden oficios o técnicas en los lugares a donde logran llegar.
Por el lado negativo, suceden fenómenos relacionados con la desintegración familiar, el rompimiento
de los derechos humanos, la ampliación de la xenofobia y racismo, el incremento de los actos
delincuenciales de los que son víctimas los migrantes, los ambientes militarizados o policiales en las
zonas fronterizas, entre otros. Y también se debe agregar la crisis diplomática entre los gobiernos
de los países en cuestión.
En este documento se hace una presentación acerca de las condiciones que guardan los municipios
del lado de Oaxaca en referencia a la migración hacia los Estados Unidos de Norteamérica y la
generación de remesas. Se busca poder observar cuál es el grado de dependencia que tienen las
poblaciones desde las remesas, y también entender la relevancia que tiene la migración, sobre todo
de tránsito, en la región; puesto que los municipios del CIIT forman una muralla natural que debe ser
atravesada para lograr tener acceso hacia las rutas que conducen hacia los Estados Unidos de
Norteamérica.
Configuración del CIIT
El Corredor Interoceánico del Istmo de Tehuantepec (CIIT) refiere a un organismo público

descentralizado que fue establecido por Decreto el 14 de junio del año 2019. La mejor manera de
definirlo proviene del objetivo social que atiende su configuración:
Instrumentar una plataforma logística que integre la prestación de servicios de administración

portuaria que realizan las entidades competentes en los Puertos de Coatzacoalcos, Veracruz
de Ignacio de la Llave y de Salina Cruz, Oaxaca y su interconexión mediante transporte
ferroviario, así como cualquier otra acción que permita contribuir al desarrollo de la región
del Istmo de Tehuantepec, con una visión integral, sustentable, sostenible e incluyente,
fomentando el crecimiento económico, productivo y cultural (SEGOB, 2023a: 1).
De acuerdo con el Programa regional (SEGOB, 2023) en dicho Decreto se configuró la región del
CIIT la cual fue conformada por 79 municipios de los cuales 33 corresponden a la entidad federativa
de Veracruz y 46 pertenecen a la entidad de Oaxaca (Cuadro 1).
Cuadro 1. Municipios que comprende el Programa del Istmo
Soteapan, Playa Vicente, Coatzacoalcos, Mecayapan, Uxpanapa, Hueyapan de

Veracruz Ocampo, Cosoleacaque, Pajapan, Minatitlán, Tatahuicapan de Juárez, Sayula
de Alemán, Zaragoza, Acayucan, Las Choapas, Jesús Carranza, Oteapan, Isla,
San Andrés Tuxtla, Juan Rodríguez Clara, Nanchital de Lázaro Cardenas del
Río, Jáltipan, Texistepec, Hidalgotitlán, Catemaco, Agua Dulce, San Juan
1172
Evangelista, Chinameca, Ixhuatlán del Sureste, Santiago Tuxtla, Soconusco,
Oluta, Moloacán, Angel R. Cabada
Asunción Ixtaltepec, El Barrio de la Soledad, Ciudad Ixtepec, Chahuites, El

Oaxaca Espinal, Guevea de Humboldt, Juchitán de Zaragoza, Magdalena Tequisistlán,
Magdalena Tlacotepec, Matías Romero Avendaño, Reforma de Pineda, Salina
Cruz, San Blas Atempa, San Dionisio del Mar, San Francisco del Mar, San
Francisco Ixhuatán, San Juan Cotzocón, San Juan Guichicovi, San Juan
Mazatlán, San Lucas Camotlán, San Mateo del Mar, San Miguel Chimalapa, San
Miguel Tenango, San Pedro Comitancillo, San Pedro Huamelula, San Pedro
Huilotepec, San Pedro Tapanatepec, Santa María Chimalapa, Santa María
Guienagati, Santa María Jalapa del Marqués, Santa María Mixtequilla,,Santa
María Petapa, Santa María Totolapilla, Santa María Xadani, Santiago Astata,
Santiago Ixcuintepec, Santiago Lachiguiri, Santiago Laollaga, Santiago Miltepec,
Santiago Yaveo, Santo Domingo Ingenio, Santo Domingo Chihuitán, Santo
Domingo Petapa, Santo Domingo Tehuantepec, Santo Domingo Zanatepec,
Unión Hidalgo.
Fuente: Gobierno de México, 2023c
La relevancia de la zona de estudio atiende al hecho de que en esta franja se estará desarrollando
uno de los macro proyectos programados para la gestión de la presidencia de la República Mexicana
2018-2024, mismo que corresponde a la creación del Corredor Interoceánico del Istmo de
Tehuantepec. Proyecto mediante el cual se pretende interconectar el puerto de Salina Cruz, Oaxaca,
con el puerto de Coatzacoalcos, Veracruz. La estrategia del gobierno federal de México corresponde
a consolidar obras de infraestructura ferroviaria, carretera y de caminos, la red portuaria y la
construcción de un gaseoducto (Gobierno de México, 2023a). Adicionalmente, el Programa del CIIT
contempla la creación de 10 polos de desarrollo que deberán acoplarse al Proyecto con base en la
determinación de las vocaciones productivas de las regionales, localidades o municipios.
1173
Figura 1. Conformación territorial del CIIT
Fuente: Proyectos México, 2023
Una parte relevante dentro del documento que define el CIIT es la intención por generar polos de
desarrollo, los cuales se definen mediante polígonos claramente delimitados.
Los polos serán espacios cuya función será atraer inversiones y empresas de la región, de
otras regiones del país o de otros países, para lo cual deberán ofrecer condiciones óptimas
a la inversión, para ser competitivos y ofrecer un clima propicio al desarrollo de negocios, lo
cual quiere decir que no solamente deben garantizar el acceso a insumos y servicios básicos
para la industria (SEGOB, 2023b:3).
Aspectos metodológicos
Los rasgos metodológicos que fueron utilizados para estudiar el fenómeno migratorio dentro del CIIT
se dividen en dos. Primero, se preparó un marco contextual acerca de la región para lo cual se realizó
una investigación de tipo documental, para ello se revisaron los documentos oficiales que definen el
CIIT tales como los Decretos que anuncian la determinación de la zona, los programas institucionales
para el desarrollo de la misma, entre otros. Dentro de esta fase de la investigación también se hizo
la revisión de los datos que desprenden del índice de migración de la CONAPO, desde donde fue
posible organizar a las entidades federativas de México con el fin de ubicar, de manera comparativa,
al estado de Oaxaca.
1174
La conclusión de la fase exploratoria de la investigación permitió obtener datos sobre la intensidad
migratoria a nivel municipal, de manera que mediante un mapa fue posible tener un panorama visual
sobre los niveles de migración para las regiones y municipios de Oaxaca, u en específico para la
región del CIIT.
En segundo lugar, se generó una base de datos sobre la evolución de las remesas de divisas tanto
para la escala estatal, como para la escala municipal de la región del CIIT. Mediante esta base se
determinó el grado de participación de los municipios respecto a las remesas totales, de manera
que fuera posible identificar el grado de dependencia de las poblaciones del CIIT respecto a la
obtención de recursos por esta vía.
Tradición migratoria de Oaxaca y remesas
Una parte de la historia entre México y los Estados Unidos de Norteamérica bien pudiera escribirse
desde la relación migratoria entre ambos. Esta relación sobre todo se ha observado en el traslado
de millones de mexicanos hacia el país del norte, situación que ha estado influenciada por la
diversidad de políticas migratorias que se han aplicado dependiendo del periodo histórico del cual
se trate, generalmente, relacionada por el ciclo económico que ha experimentado el país del norte.
Las condiciones de cada entidad federativa en México respecto a su participación en la migración

de mexicanos hacia los Estado Unidos, es muy variada de manera que hay entidades que manejan
elevados números respecto a la migración y generación de remesas, en contraste con algunas
entidades que poco participan. Con información del índice de Intensidad Migratoria México-Estados
Unidos por entidad federativa y municipio 2020115 se presenta una clasificación de las entidades
federativas de México en cinco categorías de ubicación (ver Cuadro 2).
Cuadro 2. Índice de intensidad migratoria, clasificación por entidad federativa, 2020
Muy Alto Alto Medio Bajo Muy Bajo
115
El índice de intensidad migratoria de la Conapo busca tener una medida sintética del fenómeno
migratorio entre México y los Estados Unidos. Este índice contiene los indicadores: Porcentaje de
viviendas con remesas internacionales, Porcentaje viviendas con emigrantes Porcentaje viviendas
con emigrantes internacionales del quinquenio anterior en Estados Unidos, Porcentaje viviendas con
migrantes circulares de Estados Unidos del quinquenio anterior, Porcentaje viviendas con migrantes
de retorno de Estados Unidos. La distancia estadística tomó como referencia los datos censales del
año 2000 (CONAPO, 2021).
1175
Guanajuato Aguascalientes Baja California Chiapas Coahuila Baja California Sur
Michoacán Durango Chihuahua Nuevo León Campeche
Nayarit Guerrero Colima Puebla Ciudad de México*
Zacatecas Hidalgo Jalisco Tlaxcala Estado de México
Oaxaca Morelos Tamaulipas Quintana Roo
San Luís potosí Querétaro Veracruz Tabasco
Sinaloa Yucatán
Sonora
Fuente: CONAPO, 2021
Para el año 2020 Oaxaca se presentó como una entidad de intensidad migratoria alta, misma que
reporta niveles elevados de hogares con familiares migrantes, así como también de migración
circular y de retorno. Respecto a esta última, Oaxaca se encuentra en las primeras cuatro entidades
que registran población en condición de repatriación.
Respecto a la obtención de ingresos por remesas, si se considera el dato oficial (Banxico, 2023) para
el año 2022 se reportó una cifra por remesas de 58,509 millones de dólares, el nivel más elevado en
toda la historia de México. La tendencia de obtención de remesas para el estado de Oaxaca es
similar puesto que para ese mismo año se reportó la cifra de 2,903 millones de dólares, la cual
también corresponde al máximo histórico de la entidad. Con ello Oaxaca se ubicó en la posición ocho
del total de entidades federativas que generan remesas, con una participación cercana al 5% del
total nacional (ver Cuadro 3).
Cuadro 3. Ingresos por remesas, participación según principales entidades federativas

2022
Entidad Millones de dólares Participación del total

nacional
Total Nacional 58,509.70 100
Jalisco 5403.60 9.24
Michoacán 5286.93 9.04
Guanajuato 5059.85 8.65
Estado de México 3516.07 6.01
Ciudad de México 3155.79 5.39
Chiapas 3153.18 5.39
Guerrero 2955.11 5.05
Oaxaca 2903.42 4.96
Puebla 2746.42 4.69
Veracruz 2341.40 4.00
Fuente: BANXICO, 2023
1176
El patrón de crecimiento de estas remesas, respecto al tiempo, es muy cercana entre el total nacional
y el estado de Oaxaca. En toda la serie se observa un incremento con algunos ajustes adversos
entre los años 2008 a 2012, derivado de la crisis económica en los Estados Unidos. Posterior a ese
periodo el crecimiento de las remesas se ha mantenido en ascenso permanente, llevando los niveles
a registros históricos sobre todo para los años 2021 y 2022, en los cuales las tasas de crecimiento
llegaron a 27 y 13% para el caso de México; y de 26 y 20% para el caso de Oaxaca, respectivamente
(ver Figura 2 y para más detalle el Anexo 1).
Figura 2. Evolución de las remesas a nivel nacional y para Oaxaca, 2003 a 2022
Millones de dólares
Fuente: Elaboración propia con base en BANXICO, 2023
Migración y remesas en el Corredor Interoceánico del Istmo de Tehuantepec, Oaxaca
El estado de Oaxaca se compone de 570 municipios ubicados en diferentes regiones: Cañada,

Costa, Istmo, Mixteca, Papaloapan, Sierra Sur, Sierra Norte y Valles Centrales (Gobierno de Oaxaca,
2023).
1177
Figura 3. Mapa de intensidad migratoria de los municipios de Oaxaca
Fuente: CONAPO, 2022
El mapa de intensidad migratoria muestra que los principales puntos de migración y generación de
remesas se localizan en las zonas: de la Mixteca, Sierra Sur, la región de la costa también, Valles
Centrales, y un poco menos Sierra Norte. En tanto, que la región del Istmo se observa con poco
grado en intensidad migratoria.
Respecto a los hogares que registran ingresos por remesas el promedio de la región es de 3.84%
(Conapo, 2022). Esto significa que, de cada 100 hogares cerca de 4 registran ingresos de divisas,
un nivel muy bajo para un estado que se ubica dentro de los 10 primeros receptores de remesas.
En el Cuadro 5 se muestra la situación que guardan los municipios que comprenden el CIIT respecto
a la generación de remesas provenientes de los Estados Unidos de Norteamérica. En el acumulado
la región participa en un nivel entre 5 y 6% respecto al total que genera el estado de Oaxaca. Sin
embargo, de los 46 municipios que pertenecen al CIIT, por el lado de Oaxaca, en 10 de ellos se
concentra el 95% del total de la región. Destaca el caso del municipio de Matías Romero Avendaño
el cual por sí mismo capta 30.7% de las remesas de la región.
Cuadro 5. Principales municipios generadores de remesas en el CIIT, 2022
Tasa de participación
Municipio porcentual
Matías Romero Avendaño 30.76758
San Pedro Tapanatepec 12.45276
1178
Salina Cruz 10.24908
Juchitán de Zaragoza 9.95984
Santo Domingo Tehuantepec 8.31216
San Juan Cotzocón 8.12120
Santa María Jalapa del Marqués 5.27546
Chahuites 4.25664
Ciudad Ixtepec 1.65063
San Francisco Ixhuatán 1.45239
San Francisco del Mar 1.25986
El Barrio de la Soledad 1.03385
Total 94.79
Fuente: BANXICO, 2023
No obstante, la migración hacia los Estados Unidos de Norteamérica no parece ser relevante desde
los municipios que componen el CIIT, el tema migratorio está presente puesto que el corredor
muestra una fuerte afluencia de migración de tránsito desde la península de Yucatán, el estado de
Chiapas y la migración centro americana, del Caribe y sudamericana.
El Istmo de Tehuantepec forma una escalada de municipios que forzosamente deben ser
atravesados para lograr acceder hacia la ruta migratoria que conduce hacia la frontera norte de
México con los Estados Unidos. La infraestructura carretera y ferroviaria de la región es aprovechada
por los grupos migrantes para trasladarse hacia la región centro y norte de México.
Este incremento de la migración en la región del CIIT ha traído consigo problemas tanto de índole
diplomático, como de índole territorial. En el primero el gobierno de México ha tenido que sostener
un diálogo permanente con los gobiernos de Estados Unidos y de los países centroamericanos para
que el fenómeno migratorio no sea un factor que afecte otros ámbitos como lo son el económico y
social. Existe fuerte presión por parte del gobierno norteamericano hacia México en la solicitud de
frenar el acceso de migrantes en la frontera entre México y Guatemala. Esto ha traído una fuerte
presencia de militares en la zona.
El otro grupo de problemas se hacen presentes dentro de los municipios están vinculados con la alta
probabilidad de caer en manos de grupos que lucran con su situación, o delincuencia organizada.
Así también, se presentan problemas de rompimiento de los derechos humanos, enfrentamientos
con las poblaciones locales o la necesidad de trabajar de manera ilegal y en condiciones no
favorables.
Conclusiones
No obstante, el estado de Oaxaca se presenta como una entidad con fuerte participación en la
migración hacia los Estados Unidos de Norteamérica, los municipios del CIIT se muestran con baja
intensidad migratoria.
1179
La zona que delimita el CIIT ha participado desde el año 2013, y hasta el año 2022, entre 5 y 6%
promedio en la generación de divisas por remesas provenientes de los Estados Unidos de
Norteamérica, respecto al total anual del estado de Oaxaca. Sin embargo, 10 municipios concentran
cerca de 95% de la captación de remesas monetarias. Por tanto, la región se define como poco
participativa de las remesas. Por tanto, se puede señalar que las poblaciones del CIIT poco se
benefician de las remesas ante lo cual las fuentes principales de obtención de ingreso corresponden
a las actividades internas tanto agrícolas como no agrícolas.
El tema migratorio del CIIT requiere ser ubicado de manera alternativa. Al no ser una región de
poblaciones con tradición migratoria, entonces la migración corresponde a los grupos que atraviesan
la región en busca de conectarse con las rutas que conducen hacia la frontera norte de México.
Otro aspecto importante, refiere a las condiciones salariales de los municipios del CIIT. Los
municipios del lado de Oaxaca poseen una situación drástica toda vez que en promedio 82.5% de la
población ocupada indica recibir menos de dos salarios mínimos. A pesar de que las remesas de
divisas han crecido en la zona no se percibe sean suficientes para elevar el grado de bienestar de
las poblaciones.
El proyecto del CIIT se presenta como una buena alternativa de desarrollo para las localidades de la
región del Istmo, toda vez que el programa contempla la incorporación de las poblaciones aledañas
en actividades alternativas ligadas al desempeño de las obras del corredor interoceánico.
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https://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5694112&fecha=03/07/2023#gsc.tab=0
(29/07/2023)
• Secretaria de Gobernación (SEGOB, 2023c): Diario Oficial de la Federación 12/05/2023
Anexo 1. Ingreso por remesas de Oaxaca y del CIIT 2013 - 2022
Tasa de crecimiento Tasa de

participación del
Año Oaxaca* Total CIIT* Oaxaca CIIT CIIT
2013 1,150.8675 67.5639 - - 5.87
2014 1214.7938 70.8120 5.555 4.808 5.82
2015 1262.9497 101.0390 3.964 42.686 8.00
2016 1420.1954 81.3561 12.451 -19.481 5.72
2017 1534.1971 86.6288 8.027 6.481 5.64
2018 1736.8433 89.8123 13.209 3.675 5.17
2019 1823.4019 95.2273 4.984 6.029 5.22
2020 1897.5656 113.9137 4.067 19.623 6.00
2021 2404.8296 132.9043 26.732 16.671 5.52
2022 2903.4246 171.6776 20.733 29.174 5.91
*Millones de dólares
Fuente: Banxico, 2023
1181
13085
JARDÍN MELÍFERO, EMPRENDIMIENTO AMBIENTAL COMO COADYUVANTE

EN PROTECCIÓN Y ACCIÓN ECOSISTÉMICA DE POLINIZADORES, MÉXICO
2023
HONEYGROUND, ENVIRONMENTAL ENTERPRISE AS A CONTRIBUTOR IN PROTECTION
AND ECOSYSTEM ACTION OF POLLINATORS, MEXICO 2023
Manuel Antonio Pérez Chávez
Marcela Jaramillo Jaramillo
Luis Miguel Vazquez García
Resumen
Construir un jardín melífero con especies nativas de floración estacional e identificar las prácticas y
capacidades para el manejo de los polinizadores, con el propósito de coadyuvar en la mejora de la
seguridad alimentaria y conservación sostenible de los polinizadores, que además potencie espacios
de recorridos guiados para turismo de naturaleza, donde conjuntamente facilite la percepción como
recurso didáctico, condición y medio para una educación ambiental significativa y sostenible. El
estudio se realizó en el Parque Universitario, José Mariano Mociño, con una extensión 13.5
hectáreas perteneciente a la Universidad Autónoma del Estado de México, zona que se caracteriza
por su gran riqueza biológica. Para la colecta e identificación, se realizaron 24 salidas de campo a
la zona de estudio, en el periodo comprendido del 01 de noviembre, 2021 al 30 de octubre, 2022,
con la finalidad de cubrir las cuatro estaciones del año en cada recorrido se colectaron las plantas
en floración, herborizando e identificando con base a características morfológicas y uso de claves,
donde las consideradas como melíferas, debían de observar la presencia de diez o más insectos
en las flores en un dosel menor a 1 m2, principalmente abejas, avispas, abejorros, moscas y
mariposas, en un tiempo de 30 segundos, con horario entre 10:00 y 14:00 horas, concluyendo así
en la identificación de 18 especies de plantas melíferas, hecho que subraya a la región por su
ubicación biogeográfica y endemismo y por ello se considere altamente significativa e importante,
biológica y ambientalmente para México y el mundo.
Palabras clave: Jardín, Melífero, Polinizadores, Emprendimiento, Parque.
*Dr .En Ciencias de la Educación, Centro Universitario UAEM Temascaltepec,

maperezch@uaemex.mx.
**Dra. en Contabilidad y Auditoría, Centro Universitario UAEM Temascaltpec
lc mjaramilloj@uaemex.mx.
***Dr. En Ciencias en Fisiología vegetal, Centro Universitario UAEM Tenancingo
lmvazquezg@uaemex.mx
1182
HONEYGROUND, ENVIRONMENTAL ENTERPRISE AS A CONTRIBUTOR IN PROTECTION
AND ECOSYSTEM ACTION OF POLLINATORS, MEXICO 2023
Summary
Build a honey garden with native species of seasonal flowering and identify the practices and
capacities for the management of pollinators, with the purpose of contributing to the improvement of
food security and sustainable conservation of pollinators, which also promotes spaces for guided
tours for nature tourism, where it jointly facilitates perception as a didactic resource, as the means for
significant and sustainable environmental education. The study was carried out in the José Mariano
Mociño University Park, with an extension of 13.5 hectares belonging to the Autonomous University
of the State of Mexico, an area characterized by its great biological wealth. For the collection and
identification, 24 field trips were made to the study area, in the period from November 1, 2021 to
October 30, 2022, with the purpose of covering the four seasons of the year, in each route of
Flowering plants were collected in the field, harboring and identifying based on morphological
characteristics and use of keys, where those considered as melliferous, had to observe the presence
of ten or more insects in the flowers in a canopy of less than 1 m2, mainly bees, wasps, bumblebees,
flies and butterflies, in a time of 30 seconds, with hours between 10:00 and 14:00 hours, thus
concluding in the identification of 18 species of honey plants, a fact that highlights the region for its
biogeographical location and endemism and therefore is considered highly significant and important,
biologically and environmentally for Mexico and the world.
Keywords: Garden, Honey, Pollinators, Entrepreneurship, Park.
INTRODUCCIÓN
Alexander von Humboldt (1769-1859) de acuerdo a Wulf (2017), fue el primero en advertir el
efecto de los bosques sobre el clima y de «las consecuencias ya incalculables y que podían llegar
a ser catastróficas si se seguía perturbando el mundo de manera tan brutal». Pensamiento muy
avanzado para la época, ya que el antropocentrismo dominante creía que el hombre mejoraba
la naturaleza y la embellecía con el cultivo y las construcciones.
Polinizadores y biodiversidad
Los polinizadores, ecosistemas y aprovechamiento con respecto a la relación flor melífera-insecto,

siempre ha llamado la atención del ser humano y de las poetizas o bien poetas. Acción que Tiempo
después que la naturaleza se ha deteriorado por nosotros, los humanos, surgió la idea de reparación
y su lenta recuperación y poco a poco se va filtrando la idea de realizar trabajos de polinizadores,
ecosistemas y aprovechamiento; siendo así que la FAO y sus asociados han identificado que para
luchar contra uno de los problemas más apremiantes a los que se enfrenta la agricultura actualmente,
1183
como es la pérdida de polinizadores, ha centrado a través del proyecto mundial sobre polinización,
la conservación y gestión de polinizadores para la agricultura sostenible, citando que: “Tenemos
poco más de diez años para acelerar el ritmo de trabajo y trasformar verdaderamente nuestras
sociedades y economías con mejores soluciones a la contaminación, el cambio climático y la pérdida
de biodiversidad”, y han propuesto el “Proyecto de polinización mundial sobre la gestión de la
conservación de los polinizadores para una agricultura sostenible, a través de un enfoque
ecosistémico”, enfocando sus esfuerzos en identificar las prácticas y capacidades para el manejo de
los polinizadores, con el propósito de mejorar la seguridad alimentaria, nutrición y condiciones de
vida de las personas, a través de una mejor conservación y uso sostenible de los polinizadores con
la finalidad del desarrollo integral de todos los componentes relacionados con la producción agrícola,
ambiental, económica y humano siendo así que la FAO, reconociendo las dimensiones de una
“crisis de polinización” y su relación con la biodiversidad y los medios de vida humanos, promovió
el acuerdo a través del Convenio sobre la Diversidad Biológica para hacer de la conservación y
utilización sostenible de polinizadores una prioridad, ello en la quinta Conferencia de las Partes
(2000),estableciendo así la Iniciativa internacional para la conservación y el uso sostenible de
polinizadores (conocida también como Iniciativa internacional sobre polinizadores) (Decisión V/5
de la Conferencia de las Partes, Sección II), FAO (2000). Movimiento que ha generado una activa
participación de inclusión sobre el tema como así se constata en las siguientes manifestaciones,
entre otros Portales et al (2009) quien señala que la causa significativa de pérdida de la diversidad
bilógica es que la extinción de especies es propiamente continua, sea esta, por falta de condiciones
adecuadas para sobrevivir, independiente a su formación de manera natural, o por el impacto de
las actividades humanas que evita que lo segundo suceda, aparte de las perdidas propias, de lo que
se conoce como la crisis de la biodiversidad ocasionada por efectos de la deforestación,
sobreexplotación y contaminación de los ecosistemas, crecimiento de la población humana que
deriva en patrones y niveles de consumo no sustentable y por lo tanto insostenible, sumado a su
vez a una deficiente o incipiente educación ambiental y planeación traducidas a políticas públicas.
Por otro lado al revisar a Coro (2009) quien señala que tres cuartas partes de los cultivos de los que
se alimenta el hombre dependen de la polinización para producir sus frutos, además de que se
estima que cerca de 73% de las especies vegetales cultivadas en el mundo y más de 75% de la
vegetación mundial son polinizadas por abejas, por lo que se calcula a la sazón, que sin los
polinizadores no se podría tener uno de cada tres bocados de comida para el consumo estándar.
Por otro lado en México continúa señalando Coro que de las plantas que se usan para la
alimentación, los humanos consumen el fruto o la semilla de 171 especies; de éstas, 80% depende
de un polinizador para su producción, y en el 12% es esencial para la polinización, es decir, de no
existir los polinizadores no se obtendrían los frutos o las semillas. Aunque la mayoría de los alimentos
que consume el mexicano no requiere polinizadores (maíz, trigo, etcétera), sin embargo con éstos
no podría conseguirse la dieta ni la cantidad de nutrientes esenciales recomendados por los
1184
organismos internacionales para el bienestar humano. Así mismo y siguiendo este movimiento
García G., et al (2016) al citar a diversos investigadores en su parte de revisión sistemática de la
literatura, tuvo acceso a 342 artículos publicados en el rango de años comprendido entre 2005 y
2015, la eliminación de duplicados y la aplicación de criterios de inclusión y exclusión, quedaron un
total de 14 publicaciones que fueron incluidas en la revisión sistemática. Posteriormente, a esos 14
artículos se les sumaron por exhaustividad otras 6 publicaciones originales no indexadas, obteniendo
así un total de 20 artículos científicos basados en estudios realizados en 10 países distintos, sobre
los cuales destacan Estados Unidos y Brasil, por contar con un mayor número de estudios realizados
en sus territorios, con un 35% y un 17% respectivamente, seguidos de México (13%) e Indonesia
(8%), permitiéndole esto la observancia de que el tipo mayoritario de cultivo en cada uno de los
países objeto de estudio, fue que el 60% de estos dependen de la polinización animal para su
correcto desarrollo, mientras que el 40% restante requiere de la polinización por el viento o de la
autopolinización, y de acuerdo a los objetivos de dichos trabajos encuentra que los objetivos
mostraron cierta tendencia a la realización de investigaciones basadas en el inventariado de
polinizadores y la obtención de medidas de diversidad, riqueza y/o abundancia. De tal forma que
dicha predominancia muestran que, más allá de su objetivo principal, también trataban de evaluar
los efectos de los distintos sistemas de manejo agrícola sobre la presencia y diversidad de estos
organismos.
Educación ambiental
Existen muchas formas y posturas para abordar una investigación en educación, el caso particular
en educación ambiental, toma como postura que el paradigma de la educación disciplinaria, como el
modelo actual que no responde al cambio de actitudes con respecto al comportamiento de la
naturaleza humana con su medio, esto quizás por el desconocimiento de la esencia del problema,
por lo que buscamos coadyuvar en este problema, al trabajar en la construcción de una alterativa
didáctica de manera transversal , que coadyuve en aportaciones al conocimiento, buscando en ello
aportaciones significativas dado que actúa bajo el principio de qué una noción se construye en el
ambiente de la enseñanza, donde Argüello (2004) señala que esto da lugar a la constitución de un
nuevo espacio –intercientífico- donde interaccionan y se decantan conocimientos novedosos que,
estrictamente, ya no se ubican en ninguno de los campos originales pues la reflexión interdisciplinaria
y transdisciplinaria es un reto para comprender los problemas ambientales, y constituye una
tendencia de la educación superior, modelo aún incipiente en su operatividad.
De igual manera en el desarrollo sustentable hace falta un verdadero esfuerzo de educación no
formal, pues los proyectos de desarrollo que proponen nuevos sistemas de manejo en el área natural
y agropecuario demandan nuevos esquemas de evaluación que puedan ayudar a estimar y por lo
tanto a reconocer los esfuerzos hacia una mayor sustentabilidad ecológica, social y económica de
las alternativas Astier y Masera (1997).
1185
Bedoy (2006), en su trabajo “La interpretación ambiental en las áreas naturales protegidas de
México” señala, que en México los mejores ejemplos de participación de instituciones para la
conservación, lo constituyen aquellos donde las universidades son parte. Estos centros de
investigación, y para la educación y la cultura, han mejorado las estrategias de conservación para
constituir planes de manejo de zonas silvestres decretadas para conservar, por tener entre sus
funciones la investigación, la docencia y la extensión a la comunidad de los conocimientos científicos
y tecnológicos, que faciliten el desarrollo ambientalmente sustentable... estos centros son en la
actualidad los que han generado las mejores técnicas y métodos de educación ambiental
encaminados a cubrir los objetivos que la componen. También son sitios que generan personal
profesional capacitado para la intervención para el análisis y mejor desarrollo social, siendo así entre
otras áreas del conocimiento, la que atañe a la educación ambiental”.
Argüello (2004), “reporta que diversas universidades (públicas y privadas) del país han
implementado una serie de actividades relacionadas con el ambiente, que abarcan las siguientes
áreas”:
a) Docencia. Se han creado carreras y posgrados específicos sobre medio ambiente,
tales como la maestría en medio ambiente integrado (CIIEMAD-IPN), la maestría en
ciencias ambientales (UPN), la licenciatura en agro ecología (UASP), la licenciatura
en desarrollo sustentable (Universidad intercultural de San Felipe del Progreso
Estado de Méx.), La maestría en Educación Ambiental en la Universidad de
Guadalajara (U de G.) .
b) Investigación. Líneas de investigación en la UNAM, la cual tiene el mayor número
de proyectos en investigación ambiental, en la Benemérita Universidad Autónoma
de Puebla (BUAP), Universidad Juárez Autónoma de Tabasco (UJAT), Universidad
Ibero Americana (UIA), Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
(ITESM), Instituto Politécnico Nacional (IPN), Universidad Pedagógica Nacional
(UPN). En la Universidad de Guadalajara (U de G.).
Sin embargo para González (2004), citado por Gómez (2005), señala que “la educación
ambiental es un campo emergente de la pedagogía, cuya patente internacional se remonta
más allá de la década de los años setenta y, en la mayor parte de los países de América
Latina y el Caribe, de los ochenta” razón por la cual considera, todavía no ha sido
suficientemente asumida en las estructuras y prácticas de las instituciones educativas en el
contexto latinoamericano., así podemos citar que en el Primer Seminario sobre Universidad
y Medio Ambiente en América latina, celebrado en 1985 en Bogotá, Colombia, se determinó
que era necesario estimular una mayor participación de las ciencias sociales en su estudio.
Así a estas reuniones le siguieron otras, como las citadas por Gómez (2005), tomadas de
González (1995 y 2003):
1186
El Congreso Iberoamericano de Educación Ambiental celebrado en Guadalajara, Jalisco en
1992, donde en el contexto de la planificación de la reforma del nuevo modelo, se realizó un
intercambio de experiencias sobre la inclusión de esta temática al bachillerato.
La primera conferencia Mundial de Educación Ambiental celebrada en Caracas Venezuela
en 1995, promovida por la OEA (Organización de Estados Americanos), como parte del
proyecto Multinacional de Educación Media y Superior (PROMESUP), organismo que
promueve el trabajo sobre aspectos curriculares en la EA formal.
El taller para la elaboración de un programa de educación ambiental en el nivel básico de
enseñanza media, con la participación de la CEPAL (Comisión Económica para América
Latina y el Caribe).
La reunión de expertos en Gijón España en 1995, con la cual se inició el proyecto Educación
Ambiental en Ibero América en el nivel medio, promovido por la OEI (Organización de
Estados Iberoamericanos.
En el ámbito mexicano, se señala que se han realizado ejercicios que tienden a orientar las acciones
que deberán promoverse para incidir en la atención de los problemas del entorno en un horizonte al
año 2020; el cual se concretó en el escenario propuesto por la ANUIS – SEMARNAT, denominado
“Plan de acción para el desarrollo Sustentable en las Instituciones de Educación Superior”,
documento elaborado conjuntamente por el CECADESU (Centro de Educación y Capacitación para
el Desarrollo Sustentable, dependiente de la Secretaría del Medio Ambiente y Recursos Naturales
(SEMARNAT) y la Secretaría General de la ANUIES, a través del Consorcio Mexicano de Programas
Ambientales Universitarios para el Desarrollo Sustentable, (ANUIES, SEMARNAT, 1999) .
Jardines polinizadores y/o de interés melífero y forrajero
Arias O. et al (2021), los jardines de polinizadores están conformados por diferentes especies de
plantas usualmente utilizadas por polinizadores, como también de interés medicinal y aromáticas,
además de hortalizas con floración distinta durante el año con el objetivo de promover la labor de
polinización, proporcionar alimento, además de refugio y agua. Los jardines de polinizadores,
además de brindar un espacio para que los animales se alimenten, promueven otros servicios
ambientales que apoyan las acciones de mejoramiento ambiental. Paralelamente, también nos
pueden generar beneficios sociales y económicos tales como: Favorece la biodiversidad, ya que se
recuperan espacios que fueron alterados, degradados o fragmentados. Con la variedad de plantas
que se incorporan, poco a poco los animales irán recuperando espacios y vivirán en estos. En
épocas de calor, la presencia de jardines y áreas verdes mantienen la temperatura más fresca,
además de la mejora de la calidad del aire, por el ambiente que generan también tienen efectos
sobre el estrés y la ansiedad al ser un espacio estéticamente bello, con colores y aromas, se crea
un ambiente propicio para la relajación. Pueden generar un beneficio económico, ya que en los
jardines se pueden reproducir plantas ornamentales, medicinales, aromáticas, hortalizas y también
insumos como compost, sustratos o semillas para autoconsumo o venta.
1187
Otro beneficio y muy especial de los jardines de esta naturaleza, es, como así lo señala la
Universidad de Costa (2019), es la incorporación de hoteles para abejas, que se convierten en
refugios para abejas solitarias permitiendo con ello la conservación de estos insectos, cuyas
poblaciones han disminuido drásticamente en todo el mundo. Los hoteles para abejas son por lo
general estructuras de madera y bambú que tienen espacios o cavidades que muchos organismos
utilizan como refugio y principalmente para construir sus nidos. Mauricio Fernández Otárola, profesor
de la Universidad de Costa Rica y uno de los impulsores del proyecto, afirmó que a estos hoteles
llegan abejas solitarias; es decir, especies que no producen miel ni habitan en una colmena.
Además este tipo de jardines permite insitu como así lo citan Fernández Rojas & Fallas Garro
s.f.(2020) entender la interpretación ambiental como una actividad educativa orientada a revelar
significados y relaciones mediante el uso de objetos originales, a través de experiencias de primera
mano y medios ilustrativos. Lo que busca es transmitir ideas y relaciones a partir de un acercamiento
directo entre la audiencia y los recursos que se interpretan; para lograrlo se utilizan diferentes
técnicas que ayudan a las personas a entender y apreciar lo que se observa. La meta es comunicar
un mensaje.
En otro orden de ideas los jardines polinizadores y/o jardines de interés melífero pueden ser como
parte de una política pública, una excelente herramienta desde la administración que adoptaran las
escuelas. Pues además de constituir un planteamiento que nos conduce a señalar, como punto de
referencia, que la enseñanza-aprendizaje de la educación ambiental a través de un esquema
transversal, no es suficiente con presentar un proceso de elemental construcción del tema al alumno,
ni de adaptar este tema a la infraestructura cognoscitiva de éste, sino que se requiere de una acción
didáctica específica con carácter sistémico adoptado como parte de la política educativa desde la
administración y del docente, además de las estrategias de aprendizaje del alumno y todo en
conjunto puedan favorecer la asimilación y retroalimentación de esta nueva corriente de pensamiento
y acción en el contexto de la administración escolar, por ello se demanda se contemple en principio
como acción curricular en el centro educativo, a nivel de programación de aula y a nivel de
programación fuera del aula,
Jardines y su potencial turístico
Vásquez L.C. (2021) en su tesis jardines ecológicos como atractivo turístico en el medio rural, señala
que este estilo de turismo es sustentable en su establecimiento y manejo, al mismo tiempo que
cumple con los requisitos estéticos de los usuarios, que además de ser amigables con el medio
ambiente pueden ser utilizados como recursos turísticos. Al citar a Ruiz (2012) imprime que los
jardines y zonas verdes tienen un impacto en el aumento del bienestar y calidad de vida de las
personas, igualmente funda la importancia que se tiene para las personas que están en contacto con
la naturaleza, tal como se ha dado la evolución y su afinidad natural. Siendo así que la biofilia no
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solo es el gusto por la naturaleza, también se refiere al efecto que se tiene el estar en contacto con
el ambiente natural o bien con elementos naturales aún dentro del ambiente urbano, señala también
que se ha estudiado ampliamente el beneficio de la conexión con elementos y procesos naturales
para la mente y el cuerpo, donde Gili (2020) citado por Vásquez señala enfático que esta conexión
es necesaria.
A este tenor Vásquez continúa señalando que el bienestar asociado al paisaje es un tema que ha
sido estudiado por diversos autores como: Lugingbuhl (2006) que señala que la calidad estética de
un paisaje brinda deleite importante para calidad de vida de las personas, además de que constituye
una importante aportación para el bienestar en todos los aspectos. Racine (2000) menciona como
uno de los motivos para visitar un jardín, es el placer que brinda a los sentidos, la conexión que se
puede lograr con un lugar bello y sus elementos (estructurales, naturales y culturales). Ulrich (1984)
señala que otro estudio revisó las diferencias en la recuperación entre pacientes a los que se les
había practicado colostomía y se le asignaba una habitación con vista a un entorno natural y
aquellos que se recuperaban en una habitación con vista a edificios, los resultados encontraron que
aquellos que tuvieron vista al entorno natural se recuperaron más rápido y a las enfermeras les
asignaron menos comentarios negativos que aquello que se recuperaron en habitaciones con vista
a edificios.
García (2012) marca que los jardines convencionales satisfacen de alguna manera las necesidades
actuales de bienestar y armonía para los usuarios, sin embargo, queda en duda su impacto
sustentable y con el ambiente. En cambio los jardines ecológicos se pueden utilizar para el
incremento de la calidad de vida de las personas, conservan y promueven mayor biodiversidad e
implican menores costos de establecimiento y manejo, Es por ello, que valorando estas
características, tanto los ciudadanos como el sector gubernamental son actores de importancia para
su mayor implementación en las ciudades y espacios rurales´, por otro lado Dunmet (2004) menciona
que es un diseño de arreglo de especies exitoso ubicado entre lo estético y lo que es realizable, y
que masas allá de solo utilizar un conjunto de plantas nativas juntas se pueden hacer plantaciones
con total afecto naturalista que perduren y funcionen por tiempo indefinido. Duarte de Oliveria et al
(2020) señala que además de significar un ahorro de costos, el uso de los jardines ecológicos en
el medio rural o urbano, brindan experiencias a los visitantes como el disfrute de las fragancias de
las plantas y flores, escuchar y contemplar a la fauna asociada (aves, abejas mariposas).
Garaicoa y Vallejo (2011 ). Citados por Vásquez, escriben que el turismo en el medio rural, ayuda a
la conservación de los recursos naturales y culturales, al fomentar la concientización de cuidarlos y
valorarlos como atractivos turísticos, por ello es importante explorar las alternativas y el potencial de
los jardines como atractivo turístico en el medio rural, ya que esta actividad, puede reactivar la
economía local y mejorar la calidad de vida de las personas, pronunciamiento que concuerda con
Silva y Carvalho (2013) quienes presentan el turismo de jardines como una manera de contribuir a
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la conservación del patrimonio. Muchos jardines representan un patrimonio que puede ser
monumental o histórico en algunos lugares, o bien biológico, donde todo y por la naturaleza de este
tipo de jardines cae dentro del manejo de actividades turísticas sostenibles.
En suma un jardín botánico en general como así lo presentan autores como Sánchez e Islebe (2000),
Vovides y Linares (2020), son jardines adquieren gran importancia como lugares de investigación,
recreación, educación ambiental, conservación e investigación, los cuales se pueden catalogar
como jardines locales cuando se incluyen exclusivamente la flora de una localidad, Jardines
regionales, cuando se dedican a la flora de una región, donde en estas dos categorías se pueden
llevar a cabo la conservación y preservación ex situ e in situ de especies amenazadas (acción que
cada día reviste de mayor importancia), jardines nacionales cuando se conserva en ellos la flora de
toda una nación y jardines mundiales cuando está representada la flora de diferentes partes del
planeta.
Por lo anterior este trabajo se planteó como objetivo, la construcción de un jardín melífero,
emprendimiento ambiental como coadyuvante en la protección y acción ecosistémica de
polinizadores, enfatizando que además de tener aplicación didáctica transversal al ser un elemento
en la periferia escolar, buscar de manera paralela el tener una categoría de emprendimiento en el
área de turismo de naturaleza, turismo rural o turismo de jardines ecológicos, todo ello en la
búsqueda de dar un valor agregado a nuestro ecosistemas, bajo un principio sustentable y
sostenible, pues de sobra sabemos que el antropocentrismo aun persistente e insostenible evita
observar la visión ecocéntrica y como tal el principio de economía verde o sostenible, donde, este
tipo de turismo representa una viable alternativa.
METODOLOGÍA
Conocer lo que se tiene en nuestra universidad, en el ámbito de flora, nos ha movido por mucho
tiempo, especialmente es aquellas dependencias con riqueza en biodiversidad, caso específico, el
Centro Universitario UAEM Campus Temascaltepec, para ello, en octubre del 2021, se realizó una
visita para tener una idea clara de la forma de abordar y contribuir y conocer la sorprendente
diversidad de plantas; adicional a ello, se revisaron algunos documentos relacionados con el tema y
base de datos con ejemplares de herbario del municipio, éstas fueron las herramientas para realizar
el siguiente planteamiento metodológico.
Diseño metodológico
1) Área de estudio. Temascaltepec de González es uno de los 125 municipios del Estado de México,
ubicado al sur-occidente, de la entidad federativa, con 547.5 Km2, perteneciente a la provincia
fisiográfica del Eje Neovolcánico , Sierra Madre del Sur y Depresión del Balsas, con un rango
altitudinal de 1200 a 3200 m Rojas-Zenteno et al. 2016. Monsalvo-Jimenez (2014), hace referencia
1190
al Centro Universitario Temascaltepec, ubicado en el Barrio de Santiago, con una superficie
aproximada de 13.5 hectáreas.
Al recorrer y analizar el Centro Universitario, se observa que las especies vegetales características
de esta zona, se agrupan en: bosque de encino, bosque tropical caducifolio, bosque mesófilo de
montaña, y como tal forman parte de ocho tipos de vegetación para el municipio de Temascaltepec,
mencionados por Rojas Zenteno et al., (2016). Sus otros límites son, al norte bosque, al sur el río
Temascaltepec, oriente zona urbana, occidente fraccionamiento “La Junta” de los ríos y del lado
noroccidental pasa la carretera 134 (Toluca, Tejupilco, Ciudad Altamirano).
2) Colecta de muestras e identificación. Se programaron 24 salidas (quincenales) de campo a la
zona de estudio, en el periodo comprendido del 01 de noviembre, 2021 al 30 de octubre, 2022, en
cada una de las salidas de campo se colectaron las plantas en floración del Centro Universitario
Temascaltepec, posteriormente cada una de ellas se secó e identificó, por sus características
morfológicas y uso de claves, la clasificación fue de acuerdo a Cronquist, 1981 y Cronquist, Tahtajan
y Zimmermann, 1966, Para el listado florístico se elaboró una tabla con el nombre de la familia,
nombre científico, y nombre común.. La identificación de los ejemplares se apoyó en los herbarios
MEXU (Herbario del Instituto de Biología, UNAM), KEW (Herbarium, the Toyal Botanic Gardens
Kew), Herbario Geo. B. Hinton, México, TAMU (Texas A&M University, College Station, Tx.), MO
(Herbarium, Missouri Botanical Garden) y en aquellos casos dudosos, se recurrió a especialistas de
familias de plantas. Los nombres científicos de las plantas fueron actualizados de acuerdo a las
bases de datos de Trópicas e International Plant Names Index. Es menester mencionar que el listado
de plantas identificadas comprende flora nativa, introducida y melífera, dentro del Centro
Universitario UAEM Temascaltepec.
3) Una vez identificadas las plantas del área de estudio, se procedió a revisar su registro en la página
electrónica de trópicos (www.tropicos.org), que corresponde al Herbario del Jardín Botánico, Kew,
Inglaterra, uno de los más completos del mundo y punto de referencia para conocer la distribución
de las especies vegetales y otros documentos que aportaran información adicional o especial sobre
su distribución, y aquellas que sólo se ubican en México se consideraron dentro de la categoría de
endémica. En el presente apartado se realizó la consideración que incluye un endemismo regional
situación dada por la clasificación biogeográfica mencionada, en donde y para el caso de su
situación ecológica, se revisaron cada una de las plantas identificadas en la NOM-059-SEMARNAT-
2010, para conocer la categoría de riesgo (sujetas a protección especial, Amenazadas, en peligro
de extinción y extintas).
4) Se realizó un recorrido preliminar por el área de estudio, para detectar plantas ornamentales,
frutales y medicinales, que por el intereses sociales o particulares se han ido introduciendo; y conocer
así el número de plantas que no corresponden a la flora propia de la región, con apoyo de las fuentes
de información pertinentes, entre ellas, Calderón de Rzedowski y Rzedowski, 2001, Martínez y
1191
Matuda, I, II y III, www.tropicos.org., ello en cumplimiento de que los jardines polinizadores deben
ser de plantas nativas como condicionante sustentable y sostenible
3) Para la determinación de planta de interés melífero o polinizador se consideró lo señalado por

Araujo Mondragón y Redonda Martínez, (2019), que establece que tomando en cuenta las
inflorescencias en una superficie no mayor a un metro cuadrado y en un horario de 10:00 a 14:00
horas, el número de insectos debe ser mayor a diez (abejas, abejorros, avispas, moscas y
mariposas) en un tiempo de 30 segundos.
a) Flora del Centro Universitario UAEM Temascaltepec. De acuerdo a Rojas-Zenteno et al. 2016, el
municipio de Temascaltepec posee ocho tipos de vegetación, éstos son: 1) bosque de Abies
(oyamel), 2) bosque de Abies-Pinus, 3) bosque de Pinus, 4) bosque de Pinus-Quercus, 5) bosque
de Quercus (encino), 6) bosque mesófilo de montaña, 7) bosque tropical caducifolio y 8) pastizal
inducido, en una superficie municipal de 547.5 km2 (54750 Ha). El Centro Universitario UAEM
Temascaltepec con una superficie de 13.5 Ha y tres tipos de vegetación: 1) bosque de encino, 2)
bosque tropical caducifolio y 3) vegetación riparia, posee una flora de 96 familias, 253 géneros y 315
especies. La División que incluye más plantas es Magnoliophyta y dentro de éstas, la Clase Liliopsida
(71 especies y Magnoliopsida (225 especies). En el caso de las familias, las que poseen mayor
número de especies son: Asteraceae (35), Fabaceae (21), Orchidaceae (19) y Poaceae (11).
b) Al comparar el trabajo actual, 2023 realizado en el Centro Universitario UAEM Temascaltepec
(que incluye al Parque de las Orquídeas) con el estudio de “Vegetación y flora del Municipio de
Temascaltepec, Estado de México” de Rojas-Zenteno et al. (2016), Se puede decir que en su
superficie de 13.5 hectáreas, del Centro Universitario, en determinadas puntos, los tres tipos de
vegetación llegan a interactuar, lo que permite una alta riqueza en su biodiversidad, especialmente
en su flora, en un área sumamente pequeña del Centro Universitario, 13.5 Ha (0.024 %), de
superficie en comparación con el municipio de Temascaltepec 54750 Ha (100 %), en otras palabras,
en dos centésimas de superficie se concentran el 83 % de las familias, 69.6 % de los géneros y el
44.2 % de las especies. Estos datos permiten precisar un Centro Universitario con una alta diversidad
florística en sus tres tipos de vegetación.
c) En proporción a las especies de interés melífero y polinizador de la flora de las 96 familias
encontradas, se identificaron 18 especies (cuadro 1) que responden en lo estricto a la metodología
aplicada por Araujo Mondragón y Redonda Martínez, (2019).
1192
Cuadro 1. Plantas melíferas y sus visitantes, éstos pueden ser aves e insectos, en el Centro
Universitario Temascaltepec.
No. Nombre Observación
1 Adoxaceae, Sambucus nigra var. Septiembre y octubre, sus flores son atractivas
canadensis = para abejas y avispas.
S. mexicana
2 Apocynaceae, Ruehssia tubularis, Florece en Julio, sus flores aromáticas y

atraen a abejas, avispas, moscas y mariposas.
3 Asteraceae, Dahlia excelsa Florece en octubre y noviembre, sus flores son

visitadas principalmente por abejas y
abejorros.
4 Asteraceae, Montanoa grandiflora Octubre y noviembre, inflorescencia visitada

por abejas.
5 Asteraceae, Montanoa leucantha Octubre y noviembre, inflorescencia visitada

por abajas.
Asteraceae, Sinclairia glabra Florece en octubre, flores visitadas por abejas.
6 Clethraceae, Clethra mexicana Florece en mayo, sus flores aromáticas y

atraen a los insectos.
7 Fabaceae, Inga hintonii Florece en los meses de marzo y abril, sus

flores atraen a los insectos, principalmente
abejas y avispas.
8 Fabaceae, Trifolium mexicanum Con flores la mayor parte del año, limita su
floración en los meses de sequía, es visitado
principalmente por abejas.
9 Lamiaceae, Hyptis mociniana Florece en los meses de octubre y noviembre,

sus flores son visitadas principalmente por
avispas y abejas.
10 Lamiaceae, Melissa officinalis Florece de marzo a agosto, sus flores son

visitadas por colibríes, abejorros y abejas.
11 Lamiaceae, Salvia fulgens Florece en mayo y junio, sus flores son

visitadas por colibríes, mariposas, abejorros y
abejas.
12 Lamiaceae, Salvia polystachya Septiembre y octubre, sus flores son visitadas

por colibríes, abejorros y abejas.
13 Lamiaceae, Salvia riparia Septiembre y octubre, sus flores son visitadas

por colibríes, abejorros y abejas.
14 Myrtaceae, Eugenia queretaroana, Florece en junio y julio, en sus flores se

observan avispas y abejas.
1193
15 Myrtaceae , Psidium guajava Noviembre y diciembre, en sus flores se
pueden observar abejas.
17 Sapindaceae, Houssayanthus Florece de mayo a septiembre, sus flores

serjanoides pequeñas, son visitadas principalmente por
abejas.
18 Sapindaceae, Serjania mexicana Florece de mayo a septiembre, de flores

pequeñas, visitadas por avispas y abejas.
CONCLUSIÓN
Destaco el alto valor endémico y como tal su diversidad biológica, dado por la calidad biográfica
que por ubicación el Parque Universitario las Orquídeas, de nuestro campus Temascaltepec de la
Universidad Autónoma del Estado de México presenta, en donde y por su peculiaridad hoy, y con
sustento en los resultados encontrados, potencia la oportunidad de convertirla en el recurso
didáctico por excelencia para la estrategia de la percepción en pro de un aprendizaje significativo
fuera del aula, como también su promoción para el turismo de naturaleza, donde los jardines
ecológicos, melíferos y sus polinizadores pueden a través de los sentidos ser factor de asombro y
motivación para su cuidado y protección, independientemente de proveer como coadyuvante a la
sociedad rural, una alternativa de aprovechamiento con carácter sustentable y sostenible a través
del turismo rural.
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1196
12439
LA COMPETENCIA COMUNICATIVA ORAL EN INGLÉS EN LOS

PROFESORES UNIVERSITARIOS
THE ORAL COMMUNICATIVE COMPETENCE IN ENGLISH IN UNIVERSITY PROFESSORS
Mirelvis Cisnero Aguilera1

Dalmaris Peña Chacón2
Mirelis Gainza González3
Resumen
Las transformaciones llevada a cabo en la Educación Superior y en la sociedad actual requieren un
profesional cada vez más y mejor preparado para ampliar la cultura de la educación superior y
direccionar científicamente el proceso formativo, razón por la que demandan de una categoría
docente, la cual regula la organización del trabajo y sus responsabilidades en la docencia, en la
investigación y en las actividades extensionistas. Uno de los requisitos para el cambio de categoría
es demostrar el dominio de un idioma, generalmente, el inglés. La presente investigación forma parte
de un estudio realizado en el Centro Universitario Municipal Urbano Noris con la finalidad de elaborar
un material docente que logre favorecer el desarrollo de las competencias comunicativas orales en
inglés de los profesores para así, facilitar el cambio de categorías. En este propósito se emplearon
métodos teóricos, empíricos y estadísticos. La labor investigativa desarrollada logra revelar algunas
insuficiencias dentro del desenvolvimiento de la competencia comunicativa oral del inglés. Los
resultados revelaron la factibilidad de la puesta en práctica del material elaborado al corroborar el
nivel de desarrollo alcanzado por los docentes en la competencia comunicativa oral en la lengua
extranjera.
Palabras clave: competencia comunicativa oral, inglés, profesores universitarios.
Abstract:
The transformation that are taking place in Major education and in current society demand a better
and more prepared professional in order to widen the higher education and guide the formative
process scientifically, for which a teaching category is needed, which states the work organization as
well as the teaching, researching and extentioning responsibilities. One of the formalities of the
changing of category is to demonstrate the competence in idiom, mainly, the English language. This
investigation was carried out in Urbano Noris Municipal University Center to elaborate a teaching
material in order to favor the professors´ oral communicative competence in English to ease the
changing of category. For the development of the research some theoretical, empirical and statistical
methods were used. The investigation allowed knowing some deficiencies in oral communicative
competence in English. The results of the teaching material show its feasibility about the improvement
of the professors´ oral communicative competence in English.
1197
Key words: oral communicative competence, English, University professors.
Introducción
La misión de la universidad moderna, según Horruitiner, 2009, (9), es “preservar, desarrollar y
promover a través de sus procesos sustantivos y el estrecho vínculo con la sociedad, la cultura de
la humanidad.” Lo que significa que la universidad como institución social, debe llevar los
conocimientos a toda la sociedad y garantizar la transmisión del acervo cultural de la humanidad de
una generación a otra.
Para lograr con éxito esta tarea se requiere profesionales competentes, capacitados y
comprometidos con esta meta, que posean los conocimientos científicos y pedagógicos para llevar
a efecto la formación de los universitarios.
Muestra evidente de la relación entre la formación del docente y su desempeño profesional, es el

desarrollo de categorización docente, normalizado en Cuba por la Resolución Ministerial 85 del 2016,
la cual constituye el reglamento para la aplicación de las categorías docentes en la Educación
Superior y establece a su vez, un indicador para medir la calidad del claustro.
Dentro de los requisitos correspondientes a las categorías docentes está: demostrar el conocimiento
de un idioma extranjero. El idioma a examinar está condicionado a la posibilidad de constituir un
tribunal que cumpla con lo regulado en la norma complementaria expuesta por el Ministro de
Educación Superior. Generalmente, este tribunal se establece en idioma inglés.
El idioma inglés es el lenguaje internacional para la comunicación, los negocios, la ciencia y la
tecnología, la diplomacia, los deportes, la música. En el mundo contemporáneo, los ámbitos
tecnológico y comercial han experimentado un crecimiento muy rápido y el inglés se ha convertido
el idioma más indispensable para la comunicación de sectores científico y empresariales; las
publicaciones de revistas en lengua inglesa son las que tienen mayor prestigio y difusión
internacional y un alto por ciento de la información electrónica almacenada están en este idioma.
Por lo que el docente universitario debe estar preparado para el estudio de bibliografías actualizadas,
la superación continúa y para que pueda intercambiar en países de habla inglesa, a través de
misiones, colaboraciones y congresos. En fin, lograr una competencia comunicativa en el idioma
inglés.
La competencia comunicativa ha experimentado un enriquecimiento sostenido en las últimas
décadas, como parte del vertiginoso desarrollo de las ciencias sociales en el contexto de la
globalización científico- técnica y de los avances de la comunicación ha logrado la humanidad.
Entre los principales autores que han redimensionado la definición de este concepto y su
nomenclatura interna se acentúan: Hymes, D. (1972); Van Ek (1976); Finocchiaro, M. (1977); Canale,
M. y Swain, M. (1980); Roméu, A. (1991); Giovanni, A. (1996); Fernández, A. M. (2001) Pérez, O.
(2003); , Pulido, A. (2005), Medina (2006, 2012 y 2015), Escalona (2013), Rodríguez (2014, Machín
(2016), entre otros.
1198
Las tendencias actuales dentro de la enseñanza y del aprendizaje de la lengua se basan en teorías
postuladas por la competencia comunicativa, así como el enfoque idóneo que logra propiciar el
desarrollo de las cuatro habilidades lingüísticas: escuchar, leer, hablar y escribir.
Varios autores han investigado la competencia comunicativa, la cual se ha ido enriqueciendo a
medida que el contexto científico-técnico y los avances que en materia de comunicación ha logrado
la humanidad.
Chomsky (1965), al referirse a las capacidades y disposiciones para la interpretación y la actuación,
definió el concepto de competencia lingüística. Hymes, (1972) concreta el término competencia
comunicativa otorgándole una visión más pragmática del lenguaje, pues tiene en cuenta el
componente social.
Canale y Swain, (1980), perfeccionado por Swain (1983), argumentan las dimensiones gramatical,
sociolingüística, discursiva y estratégica de dicha competencia. Posteriormente, Rodríguez (2014)
define la competencia comunicativa oral profesional pedagógica a la cual le atribuye ciertas
dimensiones tales como: lingüística, paralingüística, sociolingüística, discursiva, estratégica, ético-
profesional, y psicológica; más adelante, Machín (2016) define la competencia comunicativa
intralingüística.
Retomando a Abarca, Larrea y Guijarro, (2018):

La competencia comunicativa oral es aquella que conjunta las técnicas que logran determinar las
pautas generales que se deben seguir para obtener una comunicación oral efectiva, o sea, es la
forma en que se pueden expresar sin barreras lo que se piensa. La competencia comunicativa oral
ayuda como instrumento para comunicar los procesos u objetos que son externos a él, se debe tener
en cuenta que en determinadas circunstancias es más amplia que el habla, ya que requiere
elementos paralingüísticos para completar su significación final (p. 162).
En el año 2002, la competencia comunicativa fue configurada nuevamente, dentro del Marco Común
Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL) por tres competencias: lingüística,
sociolingüística y pragmática; formada cada una de ellas por destrezas, conocimientos y habilidades.
El MECRL (2012) divide a las competencias lingüístico-comunicativas en tres tipos: la competencia
lingüística, la competencia pragmática y la competencia sociolingüística. Esta división no coincide
completamente con modelos previos de la competencia comunicativa, sin embargo capturan los
rasgos primordiales de los modelos que pusieron tiempo atrás sobre la mesa.
La autora de la presente investigación considera que la competencia comunicativa en lengua inglesa
es la obtención de habilidades, hábitos y capacidades, que involucra, a su vez, el componente
axiológico. Todo lo cual permite la interacción activa y dialógica, la integración social y competente
en el modo de actuación, para utilizar de manera eficaz la lengua inglesa en función de la actividad
comunicacional en cualquier parte del mundo.
Por lo cual, una persona competente comunicativa en inglés es aquella que garantiza el desarrollo
de las habilidades comunicativas de la lengua, o sea, que amplía habilidades para formar la
1199
capacidad para comunicarse profesionalmente, mediante el estudio y práctica sistemáticos del
idioma inglés, aplicando consecuentemente las distintas funciones comunicativas, necesarias para
hacer más efectiva dicha comunicación.
De lo anteriormente expuesto se infiere que para que el profesor de la Educación Superior alcance
los propósitos y habilidades profesionales requeridas en el idioma, es necesario que desarrolle de
forma integrada las cuatro macro-habilidades comunicativas: comprensión auditiva, expresión oral,
comprensión de lectura y expresión escrita. De esta forma logrará comunicarse e intercambiar en
esta lengua.
La prevalencia de la comunicación oral, ha hecho que esta amerite gran atención en el proceso de
categorías. El dominio de las habilidades orales permite que los profesionales puedan divulgar los
resultados de sus investigaciones en diferentes escenarios y de esta manera interactuar con colegas
e intercambiar conocimientos y que constituya ejemplo personal en el uso y dominio de la lengua
extranjera y un eficiente comunicador intercultural que reconozca y respete la diversidad lingüística
y cultural que caracteriza al mundo.
El tribunal determina el dominio del idioma cuando el docente demuestra las competencias
comunicativas que expresan sus capacidades para comprender y expresar de forma oral y escrita
de manera eficiente en un nivel B1 según lo define el MCERL y utiliza el idioma como un instrumento
de formación académica, investigativa y laboral, para así ampliar sus conocimientos y cultura
general, relacionarse con el mundo y expresar su identidad nacional.
El MCERL, se refiere a tres niveles: A (básico) y se le denomina usuario básico, B (intermedio),
usuario independiente y C (superior), usuario competente. Dentro de estos se encuentran los
subsistemas: A1 (Acceso) y A2 (plataforma), B1 (Umbral) y B2 (avanzado), C1 (dominio operativo
eficaz) y C2 (maestría).
Dentro de esta investigación, se hace referencia al nivel B, específicamente al subnivel B-1:
• Comprender las ideas principales de los textos y en lengua estándar cuando hablan sobre
cuestiones que le resultan conocidas en distintas situaciones, tales como son las de trabajo, de
estudio o de ocio.
• Desenvolverse en gran parte de situaciones que llegan a surgir durante algún viaje por lugares
donde se utiliza la lengua.
• Producir textos sencillos y que resulten coherentes sobre temas que les son familiares o en
aquellos que sean de interés personal.
• Describir experiencias, deseos, acontecimientos y aspiraciones, así como justificar sus
opiniones de manera breve y explicar sus planes.
El MCERL, delimita las capacidades que como alumno debe controlar en los niveles de aprendizaje,
para cada categoría: comprender, hablar y escribir. La categoría comprender integra aquellas
destrezas de comprensión auditiva y de comprensión lectora; la categoría hablar integra las
destrezas de interacción y expresión oral y por último, la categoría escribir comprende la destreza
expresión escrita.
1200
De acuerdo con la experiencia en la práctica pedagógica de las autoras, sumado al intercambio con
profesores, a tiempo completo y a tiempo parcial, del Centro Universitario Municipal Urbano Noris
que se han presentado a los exámenes para el cambio de categoría, se demostró que existen
limitaciones, principalmente en el desarrollo de la expresión oral. Algunas de estas son:
- Limitaciones en la competencia comunicativa para lograr una interacción oral en situaciones
académicas y laborales.
- Uso incorrecto de estructuras sintácticas y de elementos que garantizan la organización y cohesión
del discurso.
-Limitaciones en la fluidez, pronunciación, claridad y estilo de lo que desean expresar.
-Pobre vocabulario técnico lo que limita la producción oral y la interacción discursiva.
Este insuficiente desarrollo de competencias en el uso de la lengua inglesa conspira contra las
posibilidades de los profesores universitarios para establecer una comunicación eficiente en el
cambio de categorías y en los diferentes contextos y situaciones donde ejerce su labor, lo que se
manifiesta en su pobreza de vocabulario y la falta de dinamismo verbal para transmitir saberes.
Desde estos elementos estamos en presencia de un problema: ¿Cómo contribuir a la competencia
comunicativa oral en inglés, según los estándares del MCERL, de los profesores universitarios del
Centro Universitario Municipal Urbano Noris?
La intención de este artículo es elaborar un material docente, que favorezca el desarrollo de la
competencia de comunicación oral en inglés de los profesores para así, facilitar el cambio de
categorías y elevar su nivel profesional, político y ético, con amplios conocimientos y habilidades
perdurables, de acuerdo con las necesidades de su desempeño laboral y su mayor y mejor incidencia
en la educación y formación de las nuevas generaciones.
Metodología o Método
La presente investigación responde a un estudio experimental realizado en el colectivo de docentes

del Centro Universitario Municipal Urbano Noris, de la universidad de Holguín en Cuba durante el
período del 2018 al 2021,
El universo estuvo conformado por una matrícula de 38 profesores y como muestra se tomaron 23,
lo cual representa el 60.53 % del primer año de la carrera, seleccionados mediante muestreo
aleatorio, de acuerdo con los que se presentarían al ejercicio del idioma inglés para el cambio de
categoría.
Para el desarrollo de la investigación fueron usados métodos teóricos, empíricos y estadísticos:
Análisis y síntesis: posibilitó el análisis de las fuentes bibliográficas para la elaboración de los
basamentos teóricos y para elaborar las conclusiones de la investigación.
1201
Inductivo-deductivo: permitió elaborar la propuesta a partir de determinar generalizaciones,
abstracciones y fundamentar teóricamente el desarrollo de la enseñanza del inglés con el propósito
de alcanzar el objetivo propuesto y para determinar el estado actual del problema investigativo, así
como sus posibles causas.
Sistémico estructural: permitió el análisis del objeto de estudio y el campo de acción. A la vez que
permitió determinar las variables que más inciden y su interrelación.
Modelación: se determinaron los componentes didácticos del material docente propuesto,

estableciendo relaciones lógicas entre ellos.
Métodos empíricos:
Entrevista y encuesta: para profundizar en aspectos relacionados con el problema y para recoger
información, criterios y valoraciones del conocimiento del inglés en los profesores.
La observación: para valorar el comportamiento y modo de actuación de los profesores durante el
empleo del material docente con manteniendo el objetivo de corroborar el nivel de aprendizaje de
los docentes.
Revisión de documentos: para caracterizar los documentos normativos del Ministerio de educación
Superior: 85/ 16, Reglamento para el cambio de categoría en la educación Superior.
Métodos estadísticos: para hacer un estudio comparativo de los resultados iniciales con los finales
en cuanto al nivel de aprendizaje de la lengua inglesa. Además, para tabular los datos obtenidos,
seleccionar los datos que más.
Resultados
Mediante la triangulación de cada método del nivel empírico, se relacionaron los principales
resultados: de las encuestas, 20 profesores que representan un 86.95 % afirmaron poseer interés
en el aprendizaje del idioma inglés, lo cual permitió lograr una mejor preparación y además ampliar
la cultura general e integral, revisar la bibliografía escrita en esta lengua y obtener información y
conocimientos sobre cualquier tema.
Se realizó un diagnóstico inicial con tres preguntas orales. Los resultados mostraron que existe falta
de motivación por el aprendizaje del idioma inglés; es insuficiente el tratamiento a la competencia
comunicativa oral, ya que en ocasiones se emplean ejercicios reproductivos sin un enfoque
comunicativo; uso incorrecto de estructuras sintácticas y gramaticales, pobre vocabulario técnico, lo
que se refleja en la falta de fluidez en la expresión oral.
En las entrevistas y encuestas realizadas a los 23 docentes, en su totalidad concordó que existieron
limitaciones en el desarrollo de la competencia comunicativa oral, en la fluidez y en el uso de la
gramática al igual que el vocabulario técnico.
1202
Basados de lo anterior, se elaboró el material docente para apoyar el desarrollo de la competencia
comunicativa oral del inglés y propiciar el cumplimiento de los ejercicios de idioma en el cambio de
categoría.
Para evaluar la pertinencia de la puesta en práctica de la propuesta se realizó a través de preguntas
orales con diferentes niveles de dificultades. Las mismas demostraron un mayor nivel de fluidez,
vocabulario y coherencia de los profesores al expresarse sobre temas relacionados con información
personal, en los diferentes tiempos verbales y con su perfil profesional. Pues de 23 estudiantes 21
estudiantes lograron una buena expresión, pronunciación y fluidez al hablar sobre ellos, sus familias
y actividades cotidianas. (Preg. 1); 22 estudiantes utilizaron correctamente el tiempo verbal
antepresente, al igual que la coherencia, creatividad y fluidez. (Preg. 2). Del total de los estudiantes,
22 desarrollaron una charla educativa sobre su vocación, su perfil profesional y diseño investigativo.
(Preg. 3). (Ver tabla 1).
Tabla 1. Resultados después de aplicar la propuesta.
Pregunta Total de Total de %
docentes aprobados
1 23 21 91,30
2 23 22 95,65
3 23 22 95,65
Discusión
Los resultados demuestran que la motivación hacia el aprendizaje del idioma no es el mejor. Existe
resistencia al dominio de un idioma extranjero. Los profesores alegan diversas causas, entre ellas
que no es fácil aprender o fijar reglas y vocabulario diferentes a su lengua materna, que la edad e
intereses influyen también.
Es alarmante estas excusas, pero a la vez son lamentablemente ciertas. Pues se confirma que,
aunque reconocen la importancia del idioma y de dominarlo, les resulta difícil prepararse. El papel
del docente actualmente en las universidades es muy importante. De él depende la formación de los
futuros universitarios.
Por eso es imprescindible que cada día se investigue y se ponga en práctica actividades muy
ejercicios en el idioma inglés. De esta forma los docentes comprenderán que es vital la actualización
de sus conocimientos y la obligada y pertinente superación.
Debido al mundo tan desarrollado y tan apresurado que vivimos se hace imposible no pensar en una
superación de los profesores acorde a estos tiempos. De forma tal que se forme las nuevas
generaciones de acuerdo con las necesidades que reclama nuestra sociedad.
Se hizo la comparación de los resultados obtenidos dentro de los dos grupos integrados por 23
profesionales y después de implementar el material docente propuesto quedó demostrado la
superioridad de los resultados. Los estudiantes presentaron mayor competencia comunicativa al
1203
poder expresarse de forma independiente sobre temas de información personal y familiar, de su vida
cotidiana, empleando diferentes tiempos verbales. A la vez que aumentaron el vocabulario acorde a
diversas temáticas en relación con su profesión, y, a la vez se beneficiaron, las habilidades de
escuchar, leer y escribir.
Conclusión
Las demandas del mundo actual exigen una mejor preparación de los docentes que están formando
los futuros profesionales. Razón por la que deben buscar nuevas vías y métodos para lograr una
calidad superior en su formación.
Aprender un idioma extranjero amplía la cultura general, potencia el conocimiento de la lengua
materna, así como el intercambio activo con los adelantos científico- técnico de avanzada y todo lo
que implica la actualidad y desarrollo de las investigaciones acerca de las diversas temáticas para
la sociedad y los profesionales.
Para el cambio de categorías el docente debe demostrar el dominio de una lengua extranjera, que
generalmente es el inglés. Con el empleo de la propuesta diseñada permitió motivar a los
profesionales hacia el dominio del idioma inglés, brindándoles herramientas funcionales para el
perfeccionamiento de su desempeño, mediante la base de las tendencias actuales y las exigencias
de un alto desempeño profesional para la formación de los egresados universitarios.
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12441
VIABILIDAD DE UN CENTRO DE ESTUDIOS EN SAN QUINTÍN: PILOTAJE.

Feasibility of a study center in San Quintín: Pilotage.
José Juan Torres Rodríguez116

Olivia Denisse Mejía Victoria117
RESUMEN
La educación es uno de los principales pilares en la formación de una persona, por ello, es preciso
ofrecer calidad educativa que procure el desarrollo social e integral de los menores para garantizar
una educación inclusiva que conduzca a la inclusión social, constructos que no se han logrado por
parte de la educación pública, probablemente por la rotación constante de personal docente y la alta
demanda estudiantil que existe en la mayoría de las escuelas públicas. Por lo anterior, esta
investigación se centra en analizar la viabilidad de una escuela particular en San Quintín, Baja
California para diseñar un plan de negocio. Por consiguiente, la metodología implementada fue de
corte cuantitativo a partir del diseño de una encuesta como instrumento de medición, que fue
evaluada por un grupo de expertos en educación y planes de negocios, aplicando el coeficiente de
Kendall. Posteriormente, se aplicó un pilotaje del que se determinaron los estadísticos descriptivos
y paramétricos donde los segundos determinaron la confiabilidad y validez del instrumento en los
que se basó su versión final. Los resultados preliminares arrojaron la necesidad de una escuela
particular con servicio de transporte escolar, becas y la enseñanza de un segundo idioma extranjero
aparte del inglés. En síntesis, acorde a los resultados preliminares se considera viable ofertar
servicios educativos particulares de nivel primaria con énfasis en la calidad educativa y la inclusión
social que responda a las necesidades de los tutores legales, ya que se cuenta con limitadas
opciones de escuelas primarias particulares en la región.
PALABRAS CLAVE
Calidad educativa, inclusión social, plan de negocio, servicios educativos particulares, escuela
particular
ABSTRACT
The education is one of the most important pillars in the academic training of a person, for this reason
it is necessary to offer educational quality that seeks the social and integral development of minors
to guarantee an inclusive education that leads to social inclusion, constructs that have not been
achieved by public education, probably due to the constant turnover of teaching staff and the high
116
Universidad Autónoma de Baja California, a316541@uabc.edu.mx, México, Licenciatura
117
Universidad Autónoma de Baja California, dmejia@uabc.edu.mx, México, Doctorado
1206
student demand that exists in most public schools. Therefore, this research focuses on analyzing the
viability of a private school in San Quintin, Baja California to design the business plan. Therefore, the
implemented methodology was quantitative based on the design of a survey as a measurement
instrument, which was evaluated by a group of experts in education and business plans, applying the
Kendall coefficient. Subsequently, a pilot study was applied from which the descriptive and parametric
statistics were determined, where the latter determined the reliability and validity of the instrument on
which its final version was based. Preliminary results revealed the need for a private school with
school transportation services, scholarships, and the teaching of a second foreign language other
than English. In summary, according to the preliminary results, it is considered feasible to offer private
educational services at the primary level with an emphasis on educational quality and social inclusion
that responds to the needs of legal guardians, since there are limited options for private primary
schools in the region.
KEYWORDS
Educational quality, social inclusion, business plan, private educational services, private school
INTRODUCCIÓN
La presente investigación se centra en analizar la viabilidad de un centro educativo en San
Quintín, Baja California para diseñar un plan de negocio, mediante el análisis y la revisión de los
resultados obtenidos en la aplicación de una encuesta piloto referente a calidad educativa, inclusión
social y servicios adicionales que incorpore estos paradigmas en su estructura organizacional. Por
lo que en este artículo se desarrollan los fundamentos teóricos de la calidad educativa y la inclusión
social como referentes de la administración educativa y los resultados más relevantes de la encuesta
piloto.
Por lo anterior, es importante comprender el concepto de calidad educativa, de lo cual se
destacan las aproximaciones al constructo planteadas por Martínez, López, y Manzanilla (2020, p.
235), al expresar que, “idealmente se plantea que la calidad educativa sea un proceso que logre
asegurar la formación integral y así, contribuya al desarrollo social”, igualmente menciona que, en la
actualidad la calidad educativa es sinónimo de un excelente desempeño académico, medido por
exámenes ya estandarizados, que se complementa con la implementación de procesos
administrativos enfocados en la obtención de una certificación o acreditación de procesos
institucionales. En segundo lugar, la inclusión social se “conceptualiza como: la asociación de los
procesos que van encaminados a la eliminación de aquellos impedimentos y barreras que llegan a
obstaculizar la inserción participativa de los ciudadanos a la vida social activa en pro del bienestar
común” (Guamán Gómez, Erraéz, y Contento, 2019, p. 86).
Por otro lado, para poder hablar de inclusión social se es necesario mencionar lo que es
exclusión social ya que es “hablar de situaciones que no afectan sólo a grupos predeterminados
concretos. En lo contrario, afectan de manera cambiante a personas y colectivos” (Subirats, 2013,
1207
p.16). esto es el que la exclusión no es fija, va acorde a los movimientos sociales y a situaciones
familiares, entre otros factores.
En cambio, la actitud de los profesores hacia la educación inclusiva “está más influenciada
por cómo es recibida la formación, que por la edad. La experiencia docente no es condicionante de
la actitud de los profesores hacia la educación inclusiva. El nivel educativo y sexo de los
profesores, resultaran determinantes de la actitud que presenten ante la educación inclusiva”
(Sevilla, Martín, y Jenarco, 2018, p136).
También, es relevante mencionar que la educación es un derecho universal proclamado
directamente por la Declaración Universal de los Derechos Humanos, en el artículo 26 se menciona
que el acceso a la educación básica gratuita es para todas las personas, teniendo por objeto “el
pleno desarrollo en la personalidad de cada ser humano, fortaleciendo el respeto a los derechos
humanos y las libertades fundamentales” (Naciones Unidas, 1948, p. 36), lo que implica que se da a
los tutores legales el derecho preferente a escoger el tipo de educación para los menores a su cargo.
Por lo anterior, esta situación no es ajena en México, pues el tema de educación está
ampliamente plasmado, tanto en la Constitución como en diversas leyes referentes a educación, de
lo cual es destacable que en la Ley General de Educación impulsado por el Gobierno de Andrés
Manuel López Obrador se estipula que la impartición de servicios educativos en México le
corresponde al Estado por lo que se compromete a brindar una educación, la cual sea “universal, al
ser un derecho humano que corresponde a todas las personas por igual” (Ley General de Educación,
2019, p. 6), “inclusiva, donde se elimine toda forma de discriminación y exclusión, así como las
condiciones estructurales que se transforman en barreras dirigidas al aprendizaje y participación”
(Ley General de Educación, 2019, p. 6), “publica ya que es impartida y administrada por el Estado”
(Ley General de Educación, 2019, p. 6), “gratuita, al ser garantizado por el estado como un servicio
público” (Diario Oficial de la Federación, 2019, p. 6) y “laica, al mantenerse ajena a cualquier doctrina
de fundamento religioso” (Ley General de Educación, 2019, p. 7 ).
Además, dentro de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, en el artículo
tercero, se aborda el derecho a la educación, se hace una distinción en su fracción sexta entre la
educación pública y la educación privada o “particular” la cual menciona que “los particulares podrán
impartir educación en todos sus tipos y modalidades” (Constitución Política de los Estados Unidos
Mexicanos, 1917. p. 8), a lo que el Estado reconocerá con validez oficial a los estudios que se
realicen dentro de planteles particulares siempre y cuando se cumpla con lo establecido en la ley.
En la misma línea, referente a la educación estatal, el 28 de diciembre del 2020, entró en vigor la
nueva Ley de Educación de Baja California, en la que se esboza el camino hasta entonces recorrido
y se adecua a la actualidad, prevaleciendo la educación como derecho humano universal pues, en
el artículo sexto se establece que “prestaran servicios educativos con inclusión, excelencia y
equivalencia, mediante los lineamientos de la escuela mexicana” (Ley de Educación del Estado de
Baja California, 2020, p. 6). Por lo anterior, es posible precisar que en todo el territorio mexicano se
contemplan dos tipos de educación: educación pública y educación privada o “particular”, donde la
1208
segunda debe sujetarse a los lineamientos establecidos por ley pudiendo incorporar otros servicios
adicionales a los padres o tutores de los menores como: clases, cursos o talleres especializados,
grupos reducidos de alumnos para tener mayor atención hacia ellos, transporte escolar, alimentación
balanceada, viajes escolares, entre otros.
El artículo publicado por Campa y Contreras, en 2018 en Colombia, titulado “Aspectos
psicosociales asociados en el proceso de inclusión educativa durante la infancia intermedia”, cuyo
objetivo principal fue analizar los aspectos psicosociales (la cultura de la diversidad y, práctica
docente en base a las actitudes) para determinar su relación en el proceso de inclusión educativa en
las primarias públicas del Estado de Sonora, México. El artículo publicado por García en México,
(2018) con el título de: “La educación inclusiva en la Reforma Educativa de México”. El objetivo es
describir la evolución teórica de la integración educativa para orientarse hacia la educación inclusiva,
en el cual se destaca la propuesta de la SEP que no se relaciona con la educación inclusiva, sino
con la integración educativa, pues está dirigida a un segmento muy particular de alumnos y pone
como requisito que en las escuelas haya atención del personal de educación especial y analiza el
papel de la educación inclusiva en la reforma educativa que se inició en el país en ese año (2018).
En 2020, se publicó el artículo llamado: “La inclusión: un compromiso con la educación
básica en México”, escrito por García, con el objetivo de hacer un recorrido sobre el compromiso de
las autoridades educativas federales y de las estatales respecto al tema de la escuela inclusiva, así
como el rol y las acciones que el docente debe ejercer en esta tarea, destacando como resultados
principales, las conceptualizaciones sobre educación incluyente y equitativa nos deben llevar a
ponderar a los NNA de los pueblos originarios y a los migrantes, para que en la escuela encuentren
un espacio armónico de aprendizaje el cual pueda servir para alcanzar igualdad de oportunidades.
Por otro lado, muchos de los habitantes de zonas rurales tienden a migrar para tener
mayores oportunidades educativas sin importar si son de nivel básico o superior, pues a nivel
nacional según el INEGI (2020) el 28.8% de la población emigra por cuestiones laborales y el 6.7%
por cuestión educativa que en suma nos da un total de 35.5% lo que corresponde a más de un tercio
de todos los pobladores a nivel nacional, que migran por cuestión laboral y educativa, pues la
distancia que existe entre algunas localidades y la escasez de escuelas de calidad educativa y
trabajo bien remunerado provoca que algunos habitantes emigran a zonas urbanas más cercanas.
Además, la migración en la región de San Quintín representa un 62.3% correspondiente a
migración por trabajo siendo la más alta del estado (en proporción a la cantidad de habitantes) y el
2.6% a migración por educación (INEGI, 2020), que en comparación con Ensenada que es la zona
urbana más cercana a la región, que encontramos que tiene un 37.0% de migración laboral y un
8.4% de migración por educación siendo además la más alta del estado (INEGI, 2020), entendiendo
que la región de San Quintín, tiene mayor porcentaje la migración por trabajo lo que brinda
estabilidad económica a los tutores para poder trasladar a los menores a la zona urbana más
cercana, en este caso Ensenada, para brindar a los menores a su cargo educación de calidad, pues
en la región de San Quintín se cuenta con pocas opciones de escuelas particulares (privadas) de
1209
nivel básico (preescolar, primaria y secundaria), de las cuales no todas se encuentran debidamente
formalizadas, siendo todas de carácter religioso.
Para Mendoza, en su artículo “Inclusión como política educativa: hacia un sistema educativo
único en el México cultural y lingüísticamente diverso.” publicado en 2018 en México, su principal
objetivo fue analizar la transferencia de la inclusión a la política educativa en México como una
alternativa del enfoque de inter cultura bilingüe para la atención educativa dentro de un contexto de
diversidad lingüística y cultural. Además, según los datos que establece la UNICEF (2014), la
situación de vulnerabilidad de niños y niñas que se encuentran en instituciones de protección y
cuidado dejan claro que los menores no están recibiendo los elementos necesarios para su óptimo
desarrollo académico.
Esta investigación tiene un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo, a partir del diseño
de una encuesta como instrumento de medición, que fue evaluada por un grupo de expertos en
educación y planes de negocios, aplicando el coeficiente de Kendall. Posteriormente, se aplicó un
pilotaje que “consiste en administrar el instrumento con una muestra pequeña, para probar su
pertinencia y eficacia, así como condiciones de aplicación y procedimientos involucrados y calcular
la confiabilidad y validez inicial del instrumento” (Sampieri, 2014, p.210).
Esta prueba piloto se aplicó a 31 personas que cumplen con los rubros de la población de
interés para el plan de negocio que son: hombres y mujeres en edad de 25 a 44 años, con un nivel
de ingresos constante, mayor o igual a $13,000.00 M.N. (trece mil pesos moneda nacional) y que
tengan hijos o menores de edad a su cargo en el rango de 5 a 11 años, dentro del municipio de San
Quintín, Baja california, de los que se determinaron los estadísticos descriptivos y paramétricos
donde los segundos determinaron la confiabilidad y validez del instrumento en los que se basó su
versión final. El instrumento de medición (anexo A) es un cuestionario compuesto por 26 ítems, en
el cual se proponen 10 dimensiones principales:
Igualdad de oportunidades y bienestar
1 Perfil sociodemográfico 6
común
Nivel de actualización profesional del

2 7 Cursos brindados por la institución
personal
3 Formación integral de los docentes 8 Opciones de primarias particulares
4 Desarrollo social 9 Opciones de beneficios
1
5 Servicios brindados por la institución Costo de colegiatura
0
Una vez identificadas las dimensiones de la variable, se integró un conjunto de indicadores

que se adecuaron a cada dimensión y se procedió a la validación del instrumento de medición por
juicio de expertos y al pilotaje de esta versión del instrumento para analizar la viabilidad y recolectar
1210
evidencias sobre la fiabilidad y validez de la medida que proporciona, las opciones de respuesta son
en escala de tipo Likert, de opción múltiple, de orden de importancia y de diferencial semántico.
Aunque el instrumento consta de 10 dimensiones y 26 ítems, en este trabajo se expondrán
los resultados de los ítems correspondientes a las dimensiones del 2 al 7,1 un ítem de la dimensión
8 y 1 ítems de la dimensión 10, lo que se representaría en los ítems del 8 al 17 y el ítem 26 de la
encuesta aplicada en el pilotaje, y que se encuentran relacionados con las variables independientes
de calidad educativa e inclusión social. Son los siguientes:
8.- Institución primaria que cuente con docentes con cursos de actualización, certificaciones
y/o acreditaciones.
9.- Institución primaria que cuente con personal administrativo con cursos de actualización,
certificaciones y/o acreditaciones.
10.- Actividades más relevantes que desempeñen los docentes en las que se impulse la
formación integral del alumnado.
11.- Actividades más relevantes para que sean desarrolladas por el alumnado.
12.- Modelos educativos que conocen los tutores.
13.- Método ideal para la enseñanza del menor a su cargo.
14.- Servicios de un colegio de primaria más importantes para el tutor.
15.- Consideraciones más importantes a tomar en cuenta por tutores para asegurar las
mismas oportunidades para los alumnos.
16.- Actividades extracurriculares de idioma, lengua o actividad en un colegio de primaria.
Derivado de la aplicación del pilotaje se obtuvo la confiabilidad del instrumento.
17.- Interés de los tutores en inscribir a un menor a su cargo en un centro educativo que le
garantice mayor enfoque en su aprendizaje.
26.- Pago mensual por la colegiatura de cada uno de los menores a cargo del tutor.
Confiabilidad del instrumento

Para verificar la consistencia interna del instrumento de medición se aplicó el parámetro Alfa de
Cronbach, donde se obtuvo un resultado de .953 (ver Tabla 1). Lo que significa un valor alto, ya que
se acerca al uno por lo cual se considera lo suficientemente sólido para efectos de investigaciones
descriptivas o explicativas. De acuerdo con Sampieri y Baptista se considera aceptable “0.70
únicamente para fines confirmatorios, teniendo así un resultando de 0.80 tomado como “bueno” en
un alcance explicativo (Fernández, Baptista & Hernández, 2014, p. 296).
Fórmula para la obtención del Alfa de Cronbach
1211
Tabla 1.- Coeficiente de la confiabilidad del instrumento
Alfa de Cronbach
Alfa de respaldada en N de
Cronbach elementos elementos
estandarizados
.953 .995 53
Fuente: Elaboración propia partiendo de SPSS.

Los datos que se lograr obtener con estos dos grupos de estudiantes se analizaron con el paquete
estadístico SPSS v 25.0., obteniéndose los siguientes resultados.
RESULTADOS
En este trabajo se analizan y describen los resultados obtenidos con las dimensiones 2 a la
7 (Nivel de actualización profesional del personal, Formación integral de los docentes, Desarrollo
social, Servicios brindados por la institución, Igualdad de oportunidades y bienestar común, Servicios
brindados por la institución), ya que los ítems dentro de estas dimensiones (8 al 16) son elementos
claves que abordan la calidad educativa e inclusión social.
Tabla 2 – Institución primaria que cuente con docentes con cursos de actualización,
certificaciones y/o acreditaciones.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
válido acumulado
Muy importante 24 77.4 77.4 77.4
Importante 3 9.7 9.7 87.1
Moderadamente
2 6.5 6.5 93.5
Válido importante
De poca importancia 1 3.2 3.2 96.8
No contestó 1 3.2 3.2 100.0
Total 31 100.0 100.0

Se observa que, la opción “muy importante” es la de mayor relevancia pues fue elegida por
24 encuestados lo que representa un 77.4% del total de personas encuestadas, lo que significa que
a los tutores les parece de suma importancia que en las escuelas primarias exista personal docente
que se mantenga actualizado y además cuente con acreditaciones y/o certificaciones nacionales e
incluso internacionales, lo que quizá les brinde mayor seguridad en cuanto a la educación de los
menores a su cargo.
1212
Tabla 3 - Institución primaria que cuente con personal administrativo con cursos de
actualización, certificaciones y/o acreditaciones.
válido acumulado
Muy importante 20 64.5 64.5 64.5
Importante 7 22.6 22.6 87.1
Moderadamente
2 6.5 6.5 93.5
Válido importante
De poca importancia 1 3.2 3.2 96.8
No contestó 1 3.2 3.2 100.0
Total 31 100.0 100.0

Se observa que la opción “muy importante” dentro de este ítem también fue la de mayor
relevancia pues fue elegida por 20 encuestados lo que representa un 64.5% del total de personas
encuestadas, lo que significa que a los tutores les parece de suma importancia que en las escuelas
primarias exista personal administrativo que se mantenga actualizado y además cuente con
acreditaciones y/o certificaciones nacionales e incluso internacionales, lo que les puede brindar
mayor seguridad en cuanto a la administración de la escuela al contar con certificaciones.
Tabla 4 - Actividades más relevantes que desempeñen los docentes en las que se impulse
la formación integral del alumnado.
válido acumulado
Culturales 3 9.68% 9.68% 9.68%
Artísticas 1 3.23% 3.23% 12.90%
Científicas 10 32.26% 32.26% 45.16%
Tecnológicas 8 25.81% 25.81% 70.97%
Cuidado del
Válido 5 16.13% 16.13% 87.10%
medio ambiente
Lúdicas 1 3.23% 3.23% 90.32%
Servicio social 2 6.45% 6.45% 96.77%
Otro 1 3.23% 3.23% 100.00%
Total 31 100% 100%

Se puede observar que la opción de actividades más relevantes que desempeñen los
docentes en las que se impulse la formación integral del alumnado fue la actividad científica la de
mayor relevancia pues fue elegida por 10 encuestados lo que representa un 32.26% del total de
personas encuestadas, lo que significa que a los tutores les parece de suma importancia que en las
escuelas primarias exista actividades de índole científicas para el alumnado lo que podría indicar el
1213
perfil del futuro laboral que esperan los tutores de los menores, lo que conlleva al notar que la
segunda opción con mayor interés fue la de actividades tecnológicas.
Tabla 5 - Actividades más relevantes para que sean desarrolladas por el alumnado.
válido acumulado
Trabajo en equipo 4 12.90% 12.90% 12.90%
Creatividad 2 6.45% 6.45% 19.35%
Pensamiento analítico 8 25.81% 25.81% 45.16%
Gestión del tiempo 0 0.00% 0.00% 45.16%
Toma de decisiones 3 9.68% 9.68% 54.84%
Válido Inteligencia emocional 9 29.03% 29.03% 83.87%
Comunicación y
4 12.90% 12.90% 96.77%
asertividad
Resolución de
1 3.23% 3.23% 100.00%
conflictos
Otro 0 0.00% 0.00%
Total 31 100% 100%
Fuente: elaboración propia a partir de SPSS.

Se puede observar que la opción de actividades más relevantes para que sean desarrolladas
por el alumnado fue la inteligencia emocional ya que fue elegida por 9 encuestados lo que representa
un 29.03% del total de personas encuestadas, esto significa que a los tutores les parece de suma
importancia que en las escuelas primarias exista actividades que sean desarrolladas por el alumnado
como la inteligencia emocional, lo que podría indicar el interés por los tutores por el manejo de las
emociones de los menores, lo que conlleva al notar que la segunda opción con mayor interés fue la
de pensamiento analítico, lo que va de la mano pues se puede entender que primero se tiene que
analizar una situación y no actuar por emoción o sentimiento, lo que podría beneficiarles a los
menores en un futuro tanto académico como laboral.
Tabla 6 - Modelos educativos que conocen los tutores
válido acumulado
Ninguno 4 12.9 12.9 12.9
Convencional 14 45.2 45.2 58.1
Montessori 4 12.9 12.9 71.0

Válido Nueva escuela
7 22.6 22.6 93.5
mexicana
No contestó 2 6.5 6.5 100.0
Total 31 100.0 100.0
Fuente: elaboración propia a partir de SPSS.
1214
Se puede observar que el modelo convencional es el modelo educativo que más conocen
los tutores pues fue elegida por 14 encuestados lo que representa un 45.2% del total de personas
encuestadas, esto significa que a los tutores les resulta familiar el modelo convencional de
enseñanza, aunque el 22.6%, manifestó que conocen el modelo de la nueva escuela mexicana.
Tabla 7 - Método ideal para la enseñanza del menor a su cargo
válido acumulado
Convencional 4 12.9 12.9 12.9
Montessori 5 16.1 16.1 29.0
Waldorf 2 6.5 6.5 35.5
Nueva escuela
17 54.8 54.8 90.3
Válido mexicana
Libre enseñanza 1 3.2 3.2 93.5
Otro 1 3.2 3.2 96.8
No contestó 1 3.2 3.2 100.0
Total 31 100.0 100.0

Se puede observar que el modelo de la nueva escuela mexicana es el modelo educativo que
prefieren los tutores como método de enseñanza para los menores a su cargo, pues fue elegida por
17 encuestados lo que representa un 54.8% del total de personas encuestadas, esto puede deberse
a que a los tutores les interesa este modelo, por los temas de calidad e inclusión educativa de los
que aborda este modelo.
Tabla 8 - Servicios de un colegio de primaria más importantes para el tutor.

válido acumulado
Transporte escolar 9 29.03% 29.03% 29.03%
Horario extendido 7 22.58% 22.58% 51.61%
Alimentación saludable
6 19.35% 19.35% 70.97%
(desayuno)
Alimentación saludable
2 6.45% 6.45% 77.42%
Válido (específica)
Seguro gastos
2 6.45% 6.45% 83.87%
médicos mayores
Medico escolar 4 12.90% 12.90% 96.77%
Otro 1 3.23% 3.23% 100.00%
Total 31 100% 100%
1215
Se puede observar que la opción de servicios de un colegio de primaria más importantes
para el tutor fue el transporte escolar ya que fue elegida por 9 encuestados lo que representa un
29.03% del total de personas encuestadas, esto significa que a los tutores les parece de suma
importancia que en las escuelas primarias exista transporte escolar, esto puede deberse a las
distancias que existen en diversas colonias entre las casas de los tutores y la escuela en la que se
encuentran los menores inscritos, que aunado a la distancia adicional hacia el trabajo del tutor puede
implicar que llegue tarde a la escuela del menor o al trabajo.
Tabla 9 - Consideraciones más importantes a tomar en cuenta por tutores para asegurar las
mismas oportunidades para los alumnos.
válido acumulado
Becas 15 48.39% 48.39% 48.39%
Infraestructura para
personas con 2 6.45% 6.45% 54.84%
discapacidad motriz
Aprendizaje lengua
1 3.23% 3.23% 58.06%
indígena
Equipo y mobiliario
para personas con 2 6.45% 6.45% 64.52%
Válido discapacidad
Programas de
prevención de acoso 4 12.90% 12.90% 77.42%
escolar
Salud física y
emocional (nutriólogo, 2 6.45% 6.45% 83.87%
psicólogo)
No pagar inscripción 3 9.68% 9.68% 93.55%
Otro 2 6.45% 6.45% 100.00%
Total 31 100% 100%

Se puede observar que la opción que consideran más importantes a tomar en cuenta los
tutores para asegurar las mismas oportunidades para los alumnos fue las becas ya que fue elegida
por 15 encuestados lo que representa un 48.39% del total de personas encuestadas, esto puede
deberse a la cuestión de ingresos de los tutores.
Tabla 10 - Actividades extracurriculares de idioma, lengua o actividad en un colegio de
primaria.
válido acumulado
Curso de idiomas 20 64.52% 64.52% 64.52%
Curso de lengua 2
Válido 6.45% 6.45% 70.97%
indígena
Artes 2 6.45% 6.45% 77.42%
1216
Excursiones 3 9.68% 9.68% 87.10%
Deportes 1 3.23% 3.23% 90.32%
programación para 2
6.45% 6.45% 96.77%
niños
Otro 1 3.23% 3.23% 100.00%
Total 31 100% 100%

Se puede observar que las actividades extracurriculares de idioma, lengua o actividad en un
colegio de primaria fue idiomas ya que fue elegida por 20 encuestados lo que representa un 64.52%
del total de personas encuestadas, esto nos indica que los tutores se encuentran más interesados
en que los menores aprendan algún idioma de uso mundial desde la etapa básica, para poder tener
mayores oportunidades académicas y laborales en su futuro.
Tabla 11 - Interés de los tutores en inscribir a un menor a su cargo en un centro educativo
que le garantice mayor enfoque en su aprendizaje
válido acumulado
1 8 25.81% 25.81% 25.81%
2 1 3.23% 3.23% 29.03%
3 2 6.45% 6.45% 35.48%
Válido 4 6 19.35% 19.35% 54.84%
5 3 9.68% 9.68% 64.52%
6 2 6.45% 6.45% 70.97%
7 1 3.23% 3.23% 74.19%
8 4 12.90% 12.90% 87.10%
NO CONTESTÓ 4 12.90% 12.90% 100.00%
Total 31 100% 100%
Se puede observar que 8 encuestados que representan el 25.81% del total de personas
encuestadas, tienen interés en inscribir a un menor a su cargo en un centro educativo que le
garantice mayor enfoque en su aprendizaje esto nos indica que los tutores se encuentran más
interesados en que los menores a su cargo tengan un excelente aprendizaje en el centro educativo
al que asistirían.
Tabla 12 - Pago mensual por la colegiatura de cada uno de los menores a cargo del tutor.
válido acumulado
$1,000 A $1,499 15 48.39% 48.39% 48.39%
$1,500 A $1,999 6 19.35% 19.35% 67.74%
Válido $2,000 A $2,499 2 6.45% 6.45% 74.19%
$2,500 A $2,999 3 9.68% 9.68% 83.87%
$3,000 O MÁS 1 3.23% 3.23% 87.10%
1217
OTRO 2 6.45% 6.45% 93.55%
NO CONTESTÓ 2 6.45% 6.45% 100.00%
Total 31 100% 100%

Se puede observar que 15 encuestados que representan el 48.39% del total de personas
encuestadas, harían un pago mensual por la colegiatura de cada uno de los menores a cargo del
tutor entre $1,000 A $1,499 MXN, esto nos indica que los tutores pagarían una cantidad mensual por
la educación de sus hijos.
DISCUSIÓN
Los resultados preliminares arrojaron la necesidad de una escuela particular con servicio de
transporte escolar, horario extendido, docentes y personal administrativo certificados y actualizados,
becas, desarrollo de habilidades blandas como la inteligencia emocional, desarrollo de actividades
científicas por parte de los docentes y la enseñanza de un segundo idioma extranjero aparte del
inglés, las cuales son necesidades que los tutores buscan para beneficio de los menores a su cargo
y que no encuentran en las escuelas públicas ni privadas en la región, lo que vulnera el derecho a
una educación de calidad de los menores pues, si bien es cierto es un derecho fundamental
plasmado de manera internacional, nacional y local, en distintas leyes, convenciones, tratados
internacionales y constituciones, dista mucho a ser de calidad principalmente en las zonas rurales
en México, siendo algo que buscan los tutores en las escuelas generando una necesidad para ellos
de brindar calidad educativa a los menores a su cargo derivado de la poca oferta de escuelas
particulares de calidad y más aun de escuelas públicas, siendo lo contrario al constructo planteado
por Martínez, López, y Manzanilla (2020, p. 235), al expresar que “idealmente se plantea que la
calidad educativa tiene que ser un proceso que pueda asegurar la formación integral y contribuya al
desarrollo social”.
Por otra parte, en la inclusión social se destaca al igual que la calidad educativa, el
desinterés, y en este rubro incluso desinterés de la misma sociedad, lo cual termina repercutiendo
en el personal docente que forma parte de la misma sociedad, creando así un círculo repetitivo, en
el cual además influyen factores socioculturales, como la población indígena que migra a otros
estados teniendo dificultades como el lenguaje, el cual representa una barrera en su nuevo lugar de
residencia, quedando excluidos socialmente y carentes de una calidad educativa.
Además, cabe recordar que la inclusión social se “conceptualiza como aquella asociación de
procesos, los cuales están encaminados a la eliminación de los impedimentos y de las barreras que
puedan obstaculizar la plena implantación participativa de los ciudadanos a la vida social activa en
pro del bienestar común” (Guamán Gómez, Erraéz, y Contento, 2019, p. 86).
1218
CONCLUSIÓN
Acorde a los resultados preliminares se considera viable ofertar servicios educativos
particulares de nivel primaria con énfasis en la calidad educativa y la inclusión social que responda
a las necesidades de los tutores legales, ya que se cuenta con limitadas opciones de escuelas
primarias particulares en la región que no satisfacen sus necesidades en la búsqueda de la mejor
educación para los menores a su cargo, esto se puede apreciar claramente en la tabla 11 en la que
el 25.81% del total de personas encuestadas, tienen interés en inscribir a un menor a su cargo en
un centro educativo que le garantice mayor enfoque en su aprendizaje esto nos indica que los tutores
se encuentran más interesados en que los menores a su cargo tengan un excelente aprendizaje en
el centro educativo al que asistirían.
Además, el 77.4% de los encuestados prefieren que el personal docente se mantenga
actualizado y además cuente con acreditaciones y/o certificaciones nacionales e incluso
internacionales, así como, el personal administrativo que al 64.5% de los encuestados les pareció
de importancia. También, a los tutores les parece de suma importancia que en centros educativos
exista actividades de índole científicas para el alumnado pues el 32.26% de los encuestados
consideran muy importantes las actividades de esta índole.
Por otro lado, el modelo de la nueva escuela mexicana es el modelo educativo que prefieren
los tutores como método de enseñanza para los menores a su cargo, pues fue elegida por 17
encuestados lo que representa un 54.8% del total de personas encuestadas y la opción que
consideran más importantes a tomar en cuenta los tutores para asegurar las mismas oportunidades
para los alumnos fue las becas ya que fue elegida por 15 encuestados lo que representa un 48.39%
del total de personas encuestadas.
También el 25.81% del total de personas encuestadas, tienen interés en inscribir a un menor
a su cargo en un centro educativo que le garantice mayor enfoque en su aprendizaje. El 48.39% del
total de personas encuestadas, harían un pago mensual por la colegiatura de cada uno de los
menores a cargo del tutor entre $1,000 A $1,499 MXN, lo que nos da a entender que eligieron el
valor mas bajo de las opciones que aparecían en el ítem.
Por otro lado, una de las limitantes que tienen es que provienen de otro estado, por lo que
les resulta muy complicado y muchas veces imposible mandar a los menores a su cargo a otro
municipio del estado que tenga mayor diversidad de escuelas particulares, ya que no cuentan con
familiares que vivan en otro municipio. También, se destaca la necesidad de mayor oferta educativa
de nivel básico dentro de la región, debido a la cuestión geográfica, la extensión territorial de san
Quintín es muy grande por lo que dificulta a los tutores el encontrar una escuela que cubra sus
necesidades por completo.
1219
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1221
12447
SEGMENTACIÓN POST HOC CON PREFERENCIAS DEL MERCADO

TURISTICO. APLICACIÓN EN EL MUNICIPIO DE HOLGUÍN.
MSc. Zahily Infante Hernández118

Dr.CDavid Almaguer La Rosa 119
MSc. Katia Hidalgo Escalona 120
RESUMEN
La mayor parte de los mercados actuales reconocen que no se puede tratar a todos los consumidores
por igual, dada la marcada heterogeneidad de gustos y preferencias. En este sentido, segmentar el
mercado en grupos homogéneos brinda la posibilidad a las organizaciones empresariales y de
servicios de buscar respuestas a preguntas sobre el comportamiento, los intereses, creencias,
valores, percepciones y necesidades de los consumidores a fin de ofrecer productos y servicios que
satisfagan las demandas de los mismos. El presente estudio tiene como objetivo determinar las
preferencias de los consumidores del mercado interno en el destino turístico de la provincia Holguín.
Para su realización se emplean las técnicas de la estadística multivariante denominada Análisis
Clúster y Análisis Conjunto.
Los resultados obtenidos permitieron identificar 5 segmentos bien diferenciados respecto a la

importancia que se otorga a los diversos atributos turísticos considerados y las preferencias
manifestadas. Estos resultados son de interés para los responsables de marketing y los gestores del
destino pues permitirá el desarrollo de estrategias comerciales diferenciadas que progresivamente
se traducirán en clientes más fieles y satisfechos.
Palabras claves: segmentación post hoc, preferencias, análisis conjunto
SUMMARY
Most of today's markets recognize that not all consumers can be treated equally, given the marked
heterogeneity of tastes and preferences. In this sense, segmenting the market into homogeneous
groups offers the possibility for business and service organizations to seek answers to questions
about the behavior, interests, beliefs, perceptions, values and needs of consumers in order to offer
118
Profesora Asistente. Universidad de Holguín Öscar Lucero Moya¨. zinfante@uho.edu.cu
119
Profesor Titular. Universidad de Holguín Öscar Lucero Moya¨. davidar@uho.edu.cu
120
Profesora Asistente. Universidad de Holguín Öscar Lucero Moya¨. Katia.hidalgo@uho.edu.cu
1222
products and services that meet their demands. The objective of this study is to determine the
preferences of consumers in the domestic market in the tourist destination of Holguín province. For
its realization, the techniques of multivariate statistics called Cluster Analysis and Joint Analysis are
used.
The results obtained made it possible to identify 5 well-differentiated segments with regard to the
importance given to the various tourist attributes considered and the preferences expressed. These
results are of interest to those responsible for marketing and managers of the destination, as it will
allow the development of differentiated commercial strategies that will progressively translate into
more loyal and satisfied customers.
Keywords: post hoc segmentation, preferences, conjoint analysisequence some strategic

recommendations come true.
These results are of interest for the province's address, to the hour to generate policies or strategies
to confront this challenge of satisfactory form, at the same time as they fulfill the needs of the cost-
reducing and social level territorial development.
Key words: Aging, population, territory
INTRODUCCIÓN
Diversos trabajos han constatado que el estudio de las preferencias de los turistas conforma una
plataforma con un potencial importante para la gestión de recursos turísticos del país o región,
logrando una fidelidad progresiva de los visitantes, ayudando a la competitividad de los destinos,
mediante la innovación (Picón, Braña y Varela, 2002; García y Alburquerque, 2003; Bigné, 2004;
Ferreira, Rial y Varela, 2009; González y Mendieta, 2009).
En el caso concreto de Cuba la actividad turística es un renglón líder de la economía que genera
empleos e ingresos los cuales favorecen el desarrollo de algunos otros sectores de la sociedad
cubana. Dentro del país, Holguín es el cuarto destino en importancia, al lograr posicionarse con un
alto impacto en varios mercados, tanto nacionales como internacionales. Posee una creciente red
de instalaciones hoteleras, bellas bahías, playas, paisajes naturales, zonas apropiadas para buceo,
además de plazas, parques e inmuebles de alto valor cultural y patrimonial que componen una oferta
turística muy atractiva para el turismo nacional e internacional. Los principales mercados emisores
son Canadá, Reino Unido, Rusia, Alemania y el mercado interno que ha cobrado auge desde el año
2008. Es importante señalar que este último mercado impactó rápidamente en el sector turístico
cubano, aportando ingresos y manteniendo una cuota significativa, tanto en estadías en
instalaciones hoteleras, como disfrutando de otras ofertas extra hoteleras. Al cierre del 2019 se
1223
habían alojado en los hoteles del destino 1 902 807 turistas (nacionales y extranjeros), sin embargo,
si analizamos comparativamente la cifra total de turistas en el 2018 que fue de 2 530 327 y la del
2017 que fue de 2 570 557 en lo que respecta a la cantidad de turistas se observa un notable
decrecimiento. De estos totales los consumidores turistas del mercado interno representaron el 14,5
% en el 2017, el 18,5 % en el 2018 y el 20,7 % en el 2019, lo que evidencia una tendencia al
incremento del peso de este mercado en el destino.
Una verificación de las opiniones de los turistas del mercado interno que visitan el destino Holguín
demuestra que estas no son siempre favorables. La revisión de las encuestas de satisfacción
realizadas por INFOTUR en la provincia Holguín durante los años mencionados con anterioridad;
permiten comprobar que existen clientes que regresan a sus hogares con insatisfacciones,
relacionadas con la calidad y la variedad de la comida y bebida, el confort brindado de las
habitaciones, la limpieza de los hoteles, la recreación diurna y nocturna, la tranquilidad en la
instalación, entre otros. Para el mercado interno el precio es un factor determinante en la decisión
de compra por lo que además de las anteriores se refieren insatisfacciones en la relación calidad –
precio, transporte, y diferenciación del servicio hacia el turista nacional. En estas circunstancias se
requiere de un cambio de mentalidad que acoja a este nuevo mercado con una atención de alta
calidad que incluya sus gustos y preferencias.
La revisión de los trabajos publicados sobre el estudio de la actividad turística dentro de Cuba, logra
plantear que el enfoque utilizado se dirija a aspectos centrados en la gestión y calidad del servicio,
diseño del producto turístico o la satisfacción del cliente. En este sentido pueden citarse a autores
como Zeithaml, Berry y Parasuraman (1988); Bigné et. al. (2000); Ayala Castro (2002); Noda
Hernández (2004); Pérez Campdesuñer (2006); Ferrara González (2009); García Vidal (2012);
Barrera Carrasco (2012); González Ferrer (2013); Nápoles-Nápoles (2016); Álvarez (2017) y Perelló
Cabrera (2017). Además son escasas las investigaciones que en el sector se han dedicado al
mercado interno. Ello no solo sucede en el ámbito académico sino también en el empresarial,
evidenciándose en la recopilación de información que realiza INFOTUR a través de diferentes
instrumentos. Si bien se logra aceptar dentro de esta investigación la relevancia de estos enfoques,
también se reconoce como insuficiencia la limitación relacionada con el análisis del turista con
respecto al momento en que éste realiza la elección del destino a visitar; es decir, el estudio de los
atributos que determinan sus preferencias de consumo y con respecto a la elección de un
determinado producto turístico. En la revisión bibliográfica realizada, se logró encontrar únicamente
una investigación relacionada con la determinación de la estructura de las preferencias de los
consumidores aplicada al sector turístico cubano, Peña (2018). Así mismo, no se encontró en el
sector, ninguna investigación donde se aplicara del método de Segmentación Post Hoc con
Preferencias (SPHP) y donde se aplique análisis conjunto.
1224
METODOLOGÍA
El Análisis Conjunto es una técnica útil y pertinente para segmentar mercados cuando se desea
conocer la estructura de aquellas preferencias que tienen los diferentes grupos de sujetos en
presencia de las distintas características de un servicio o producto. Picón, E. y Varela, J. (2000)
La segmentación de mercados con Análisis Conjunto puede efectuarse mediante la selección previa
por parte del investigador de alguna variable de interés (segmentación a priori) o en función de la
similaridad de las preferencias de los sujetos (Segmentación Post Hoc con Utilidades la
Segmentación Post Hoc con Preferencias).
En este trabajo se aplica la Segmentación Post Hoc con Preferencias pues es el más recomendado
y el que mejor se ajusta a cada objetivo de la investigación.
El método de Segmentación Post Hoc con Preferencias (SPHP) propone 2 momentos, primero los
consumidores se agrupan mediante análisis de conglomerados en función de sus valores de
preferencia, y luego se estiman distintos modelos conjuntos que integran los segmentos
identificados. (Figura 1). Picón, E (2004)
Figura 1. Segmentación Post Hoc basada en preferencias. Fuente: Picón, E (2004)
Para la investigación se ha tomado como referencia el artículo de Picón (2004) y Picón, E. y Varela,
J. (2000), además los resultados que se presentan forman parte de las primeras etapas de la
aplicación del procedimiento propuesto por Infante (2020) para determinar la estructura de las
preferencias de los consumidores dentro del sector Turismo.
1225
Caracterización del destino turístico objeto de la investigación
La provincia de Holguín, fue fundada en 1720, pose una extensión superficial de 9300 km2 dividida
en 14 municipios. Su población asciende a 1 027 249 habitantes. La capital provincial es la ciudad
de Holguín, con 356 322 habitantes. (ONEI, 2018). La región turística de la provincia de Holguín para
su mejor estudio y gestión se estructura en dos subregiones. Por el noroeste la subregión Litoral
Atlántico Norte conformada por los polos Guardalavaca, Estero Ciego-Caleticas (Esmeralda), Bahía
de Naranjo–Yuraguanal, Pesquero Nuevo, Cayo Bariay y el destino Gibara, cuyo centro histórico –
declarado Monumento Nacional en 2014 – posee atractivos culturales, patrimoniales y naturales de
gran singularidad. En esta región se concentra el mayor desarrollo alcanzado por el turismo en la
provincia. La otra subregión se denomina Nipe, la cual abarca una superficie de aproximadamente
2495 km2, esta se extiende por la península del Ramón de Antilla pasando por el norte de cayo Moa
y la meseta de Pinares de Mayarí por el sur. Actualmente el desarrollo turístico del área se enfoca
en Cayo Saetía y Meseta de Pinares de Mayarí.
En total Holguín cuenta con 22 hoteles, con un total de 5511 habitaciones, además de villas,
campismos, grupos de cabañas y bungalows enclavados en cayos y montañas. A través del
inventario del potencial recreativo se reportan más de 220 lugares con atractivo turístico e incluye 34
ríos, varias áreas apropiadas para la inmersión, y sitios histórico-culturales, 21 cuevas, 12 áreas
protegidas ,6 yacimientos de fango y aguas minero-medicinales, y 41 playas de excelente calidad.
También en esta zona se concentra el 30% de las especies de la flora endémica de cubana y se
pueden observar más de mil especies de animales pertenecientes únicamente a Isla, en especial
aves y mariposas.
La red extra hotelera de la región turística se encuentra situada principalmente en Estero-Ciego,

Guardalavaca, y Ciudad de Holguín, contando con instalaciones gastronómicas, de recreación
diurna, de recreación nocturna, comerciales y para actividades náuticas. No existen restaurantes
especializados con el confort necesario dirigidos a atender determinados segmentos que muchas
veces exigen servicios de este tipo. La variedad de ofertas es limitada y generalmente el cliente
encuentra en éstos las mismas ofertas del hotel.
1226
l Identificación de los atributos del producto turístico.
Para identificar los atributos del producto turístico se consultan artículos, revistas, libros, de diversos
autores con el propósito de identificar según sus investigaciones los atributos que definen el producto
turístico (Picón y Varela, 2000; Varela, Rial, y García 2003; Picón, 2004; Varela, Picón y Braña, 2004;
Rodríguez y Molina, 2007; Rial, García y Varela, 2008; Ferreira, Rial.y Varela, J. 2009, Picón, Varela
y Lévy 2004 entre otros). Se seleccionaron 17 artículos de diferentes autores. Se procedió a
homogeneizar los términos de forma que se utilice la misma definición para aquellos cuya naturaleza
sea igual o muy similar.
l Selección de los atributos y niveles del producto turístico
Dado que todos los atributos definidos en la fase anterior representan un gran número de variables
para aplicación del Análisis Conjunto se reducen a un número menor, de forma que la interpretación
sea más sencilla. Para ello se utiliza el software de creación y análisis de redes VOSviewer (versión
1.6.15) mediante el cual se construye un mapa de coocurrencia de términos basado en datos de
texto como se muestra en la Figura 2. Los tonos más intensos representan los atributos que con
mayor frecuencia aparecen en la bibliografía consultada. Estos datos de texto están constituidos por
los términos definidos y homogeneizados en la en la fase anterior. Para establecer la relevancia, en
el sentido de una mayor presencia de los términos, se aplica como punto de corte una frecuencia de
ocurrencia mínima de 2 y cuyo resultado es mostrado en la tabla 4.
Figura 2. Mapa de densidad para la coocurrencia de atributos de un producto turístico. VOSviewer

(versión 1.6.15)
1227
Tabla 4. Coocurrencia de atributos de un producto turístico según bibliografía consultada.
Atributo Ocurrencias
Entorno 12
Gasto diario 11
Actividades recreativas 10
Clima 9
Alojamiento 8
Duración de la estancia 6
Oferta cultural 6
Transportación 6
Gastronomía 6
Imagen 5
Seguridad 4
Limpieza 3
Sistema de telecomunicaciones 3
Ambiente 3
Amabilidad y hospitalidad 3
Servicios externos 2
Distancia desde el origen 2
Idioma 2
Calidad del servicio 2
Fuente: VOSviewer (versión 1.6.15)
1228
Como se aprecia en la tabla, los atributos con mayor ocurrencia son: Entorno, Gasto diario,
Actividades recreativas, Clima, Alojamiento, Duración de la estancia, Oferta cultural, Transportación,
Gastronomía, Imagen. Sin embargo en la investigación se decidió no incluir el Clima, dada las
características del destino, que mantiene con clima cálido la mayor parte del año.
Para la selección definitiva de los atributos a utilizar en la investigación se toma en cuenta, además
de los resultados de la aplicación del software, la descripción del destino realizada, de forma que los
atributos seleccionados se correspondan con las características reales del mismo. Una vez
seleccionados los atributos, la denominación de los niveles para cada uno de ellos se realiza a juicio
de la investigadora como se presenta en la tabla 5. Estos atributos y sus niveles correspondientes
servirán como base para la construcción de aquellos perfiles del producto o los estímulos.
Tabla 5. Definición de niveles por atributo
1229
Atributos Niveles
Hasta 50 CUC
Gasto diario
Más de 50 CUC
Corta (1 a 5 noches)
Duración de la estancia
Larga (+ de 5 noches)
Confortable
Alojamiento
Muy confortable
Sol y Playa
Flora y Fauna
Entorno
Ciudad
Rural
Transportación Si
Servicio de transportación
Transportación No
OC Baja
Oferta cultural
OC Alta
OAR Baja
Oferta de actividades recreativas
OAR Alta
Gastronomía Básica
Gastronomía
Gastronomía Variada
Mucha información
Imagen del destino a priori
Poca información
1230
Determinación de las preferencias de los consumidores
l Diseño de los perfiles
La construcción de los estímulos o perfiles se realiza a partir de combinaciones entre los factores y
sus niveles, así, de un total de 9 factores y 20 niveles pueden conformarse 1024 combinaciones
(2x2x2x4x2x2x2x2x2=1024), lo cual es una cifra demasiado alta para presentar a los consumidores.
Con la finalidad de reducir esa cantidad de perfiles o combinaciones se utiliza el paquete “conjoint”
procesado en RStudio (versión 1.3.959) que generó un diseño factorial fraccionado cuyo resultado
son 16 perfiles de todas las combinaciones posibles que son la que se presentaran a los
consumidores para su evaluación. Estas representan el mínimo de combinaciones con la cual se
obtendrán los resultados más similares, la estimación más cercana a los resultados, de haber
presentado a los consumidores las 1024 combinaciones o perfiles.
• Recogida, organización y limpieza de los datos
1231
Una vez diseñados los perfiles se calcula el tamaño de la muestra, partiendo de una población que
es igual a 356 322 que es el número habitantes del municipio de Holguín al cierre del 2018 (ONEI,
2019), como parte de los consumidores reales y potenciales del destino turístico. Se utiliza el método
de muestreo aleatorio simple, que es aquel en el cual todos los pobladores han tenido la misma
probabilidad de ser escogidos, y para calcular la muestra se utiliza la fórmula para poblaciones
infinitas mediante el software RStudio (versión 1.3.959) y el paquete “samplingbook” (versión 1.2.1).
donde:
n: tamaño de la muestra
N
n= 2
p = 0.5
e ( N - 1) N: 356322
1+ q = 0.5
z 2 pq
z =0.95
e = 0.05
Como puede observarse para el cálculo de la muestra se ha utilizado un nivel de confianza de α=

5% que se corresponde a z = 1,96. Como la varianza de la población la desconocemos, se utiliza la
mayor varianza posible ya que a mayor varianza hará falta una muestra mayor y esta situación (la
mayor diversidad de respuestas) se da cuando p = q = 0,50. El error muestral, entendido como
aquella desviación posible cuando extrapolemos los resultados de la muestra a la población, es del
10%. Una vez calculada el tamaño de la muestra n=384 se considera la relación entre la cantidad de
atributos y la cantidad de observaciones, ya que según Hair, et. al.(1999) plantean como regla
general, para establecer esta relación, que el mínimo aceptable es tener por lo menos un número de
observaciones que sea cinco veces mayor que el número de variables a ser analizadas. En este
sentido, en la presente investigación se cumple perfectamente, existe una ratio de observaciones a
variables de aproximadamente 9 a 1 (384 observaciones y 9 variables).
1232
La recogida de los datos se realiza mediante el método de cuantificación de perfiles y como
instrumento se emplea la encuesta, previamente diseñada con las combinaciones o perfiles definidos
en la Matriz ortogonal. Tomando en cuenta la posibilidad de que todas las respuestas a obtener en
el cuestionario no sean válidas se decide aplicar la misma a 400 consumidores. A los cuales se
solicita puntuar los perfiles o combinaciones mostradas, definiendo según su criterio la preferencia
entre ellas, de la más preferida a la menos preferida en el rango de 1 a 10, asignando el número 1 a
la MÁS PREFERIDA y el 10 a la MENOS PREFERIDA. La información fue recogida a través de
Internet utilizando las redes sociales y el correo electrónico. Por último se realiza la limpieza de los
datos recogidos. Como resultado se eliminan 14 observaciones, quedando como válidas 386. Una
vez aplicada la encuesta, con la información recopilada se construye la matriz de datos, analizada
mediante el algoritmo ¨conjoint¨ implementado en el paquete estadístico RStudio (versión 1.3.95). El
resultado proporciona una estimación del proceso de formación de preferencias de cada uno de los
386 consumidores encuestados
Determinación de conglomerados a las preferencias de los consumidores

l Determinación de los conglomerados
1233
La información resultante de la matriz de datos se utiliza como input para agrupar la muestra en
segmentos homogéneos de acuerdo a sus preferencias, es decir, se realiza una segmentación sobre
la base de las preferencias de los consumidores o segmentación post hoc como también se le
conoce. Para ello se utiliza el análisis clúster a través del método Ward del paquete “ggdendro”
procesado en RStudio (versión 1.3.959). La solución seleccionada fue de 5 clúster basándolo en
lectura del dendograma (es una representación gráfica la cual ayuda de mejor manera a la
interpretación del resultado del análisis clúster) y por los resultados lógicos obtenidos en base a esta
solución. En la Figura 3 se muestra el dendograma asociado a la formación de conglomerados
tomando como base las preferencias de los individuos.
Figura 3: Conglomerados a partir de las preferencias de los consumidores. Fuente: RStudio

(versión 1.3.95)
Como resultado se obtienen cinco segmentos, cuya estructura se muestra en la siguiente tabla:
Tabla 6. Segmentos identificados para el mercado turístico del municipio Holguín
Segmentos Frecuencia
1 68
2 168
3 20
4 50
5 80
1234
l Determinación de la validéz estadística
La Tabla 7 muestra los resultados de la prueba de independencia de Chi-cuadrado, bajo la hipótesis

nula de que los datos de preferencias fueron muestreados aleatoriamente de una población donde
la frecuencia en los grupos se distribuye por igual. A partir del valor p obtenido puede rechazarse la
hipótesis nula la cual menciona que no hay diferencia entre los grupos, lo cual se hace con un 95%
de confianza. De esta manera se puede afirmar que existe diferencia entre el número de individuos
por segmento en la población y que por tanto los segmentos identificados a partir de la muestra
determinada son representativos de la misma.
Tabla 7. Resultados del test de bondad de ajuste Chi-cuadrado
X2 p-valor Grados de libertad Método
159,95 0,00 4 Test Chi-cuadrado
Fuente: RStudio (versión 1.3.959)
Determinación de la estructura de preferencias de los consumidores por segmentos.

l Determinación de la utilidad por niveles de atributos y valores de importancia por atributo.
1235
Luego de identificar los segmentos resultantes agrupados de acuerdo a preferencias se aplica el
Análisis Conjunto implementado en el paquete estadístico RStudio (versión 1.3.959) a cada
segmento, a fin de determinar para cada uno de ellos los valores de importancia relativa de cada uno
de los atributos y los puntajes de utilidad para los diferentes niveles de atributos, donde los valores
positivos y más altos representan una mayor preferencia de los consumidores. Basados en estos
resultados se determina la estructura de preferencia de cada segmento por los perfiles evaluados.
Preferencias del segmento 1: Playeros exigentes y conocedores del producto turístico.
El segmento 1 representa el 17,6 % de la muestra del mercado turístico en análisis. Los resultados
obtenidos como se muestra en la Figura 4, revelan que el entorno vacacional (ATRIBUTO 4) es la
variable clave para los consumidores del Segmento 1 a la hora de seleccionar un destino turístico,
con un 21,52% de importancia; prefiriendo absolutamente el turismo de Sol y Playa (u= 0,579) sobre
otros tipos de turismo: Flora y Fauna (u= -0,2151), Ciudad (u= -0,1195) y Rural (u= -0,2445). Le
siguen en importancia una alta oferta de actividades recreativas (ATRIBUTO 7, importancia=14,26%,
u=0,5276) y culturales (ATRIBUTO 6, importancia=13,32%, u= 0,5313), una oferta gastronómica
variada (ATRIBUTO 7, importancia=10,47%, u= 0,1121), así como, contar para su selección con
servicios de transportación (ATRIBUTO 5, importancia=10,044%, u= 0,3429). Y mucha información
sobre el destino (ATRIBUTO 9, importancia=10,41%, u= 0,2886). De esta manera podemos asumir
que los consumidores que conforman el primer segmento seleccionarán siempre destinos de Sol y
Playa, prefiriendo aquellos con ofertas gastronómicas que tengan variedad y disfrutando de entornos
dinámicos con gran número de actividades culturales y recreativas, por lo que puede asumirse que
su finalidad no es obtener descanso sino diversión. A su vez, considerarán mejores aquellas ofertas
que incluyan transportación y mucha publicidad sobre el destino. En lo que respecta a los atributos
con menos importancia puede observarse que son consumidores que aunque no estarán dispuestos
a pagar una suma elevada, preferirán estancias largas en alojamientos muy confortables. En este
sentido puede considerarse a estos consumidores como playeros exigentes y conocedores del
producto turístico que seleccionan.
1236
Figura 4. Fuente:
RStudio (versión 1.3.959)
Preferencias del segmento 2: Playeros poco exigentes.
El segmento 2 representa el 43,5 % del mercado. Los consumidores del Segmento 2 como se
muestra en la Figura 5 tienen preferencias similares a los del primer segmento, caracterizado con
anterioridad, aunque con algunas diferencias que pueden influir en su elección de un destino u oferta
turística. Para este segmento al igual que el anterior el atributo que más importante es el entorno
vacacional (ATRIBUTO 4, importancia = 22,81%) y prefieren sol y playa (u=0,3981) a los otros tipos
de turismo: Flora y Fauna (u=-0,0275), Ciudad (u=0,1585) y Rural (u=-0,2121). Algunos elementos
que pueden resultar diferenciadores con respecto al primer segmento es el orden de importancia de
los atributos que más valora este segmento después del entorno, ellos son la Gastronomía variada
(ATRIBUTO 8, importancia=12,06%, u=0,2344) y la Oferta recreativa alta (ATRIBUTO 7,
importancia=11,48%, u=0,3266), la información del destino es importante pero estarían satisfecho
con conocer lo básico y con un alojamiento solo confortable (ATRIBUTO 3, importancia=5,99%, u=
0,0293). En el caso de la oferta cultural, aunque preferiblemente alta no será en este segmento un
atributo muy decisivo en la elección, con un nivel de importancia de solo 9,62%. Atendiendo a lo
anterior puede plantearse que los consumidores que conforman el segundo segmento seleccionarán
siempre destinos de Sol y Playa, con características similares a las que prefieren los consumidores
del Segmento 1; pero a diferencia de estos seleccionarán destinos que posean una gastronomía
variada en alojamientos al menos confortables, con precios económicos. En este sentido puede
considerarse a estos consumidores como playeros poco exigentes.
1237
Figura 5. Fuente: RStudio Versión 1.3.95
Preferencias del segmento 3: Playeros absolutos motivados por precios económicos.
El segmento 3 representa el 5,2 % del mercado. Los consumidores que conforman el Segmento 3
como se muestra en la Figura 6 conceden la mayor importancia al entorno vacacional (ATRIBUTO
4, importancia=50,17%), con preferencia absoluta sobre los entornos de Sol & Playa (u=4,6312). En
el caso del Gasto diario será un atributo muy decisivo en su elección con un nivel de importancia de
17,46%, con preferencia por las ofertas económicas hasta 50 CUC (u=0,2562), y en correspondencia
con ello optan por Estancias cortas (ATRIBUTO 2, importancia=4,97%, u=0,1198) en Alojamientos
confortables (ATRIBUTO 3, importancia=4,45%, u=0,1938), Gastronomía Básica (ATRIBUTO 8,
importancia=3,65%, u=0,0438) y mucha información del destino (Atributo 9, importancia=7,21%,
u=0,3812). En el caso de la oferta recreativa y cultural, aunque las prefieren altas, en este segmento
no son atributos muy decisivos en la elección, pues muestran un nivel de importancia de solo 6,33
% y 2,99 % respectivamente. Concretamente a los consumidores de este segmento les encanta el
sol y la playa y difícilmente elegirían un entorno diferente, prefieren estancias cortas, se puede decir
que estos turistas no priorizan la oferta cultural su criterio de elección del destino turístico se basa
en el tipo de entorno y los precios económicos. En este sentido pueden considerarse como playeros
absolutos motivados por precios económicos.
1238
Figura 6 .Fuente: RStudio (versión 1.3.95)
Preferencias del segmento 4: Citadinos en busca de diversión.
El segmento 4 representa el 13% del mercado. Los resultados obtenidos (Figura 7) ,muestran que
estos consumidores al igual que los anteriores, conceden la mayor importancia al entorno vacacional
(ATRIBUTO 4, importancia=27,21%), aunque a diferencia del segmento anterior (con preferencia
absoluta sobre entornos de Sol & Paya), prefiere absolutamente los entornos de ciudad (u=1,15),
nunca elegirán ir de vacaciones a un entorno rural (u=-1,04), y es muy importante para ellos que la
oferta incluya servicios de transportación (ATRIBUTO 5, importancia =16,91%, u=0,955). Consideran
importante también una oferta recreativa alta (ATRIBUTO 7, importancia=13,71%, u= 0,85) y una
gastronomía variada (ATRIBUTO 8, importancia=10,64%, u= 0,515). En relación a los atributos con
menos importancia para los sujetos que conforman este segmento, se puede señalar que prefieren
un destino con elevada oferta cultural (ATRIBUTO 6, importancia=7,90%, u=0,37) y aunque el gasto
diario no es un aspecto primordial en su elección (ATRIBUTO 1, importancia=5,58%) optaran por
destinos económicos (u=0,1) con estancias cortas (ATRIBUTO 2, importancia=5,79%, u=0,065).
De esta manera podemos asumir que estos consumidores seleccionarán siempre destinos de
ciudad, que brinden una elevada oferta recreativa y gastronomía variada. Concretamente podemos
calificar este segmento como citadinos en busca de diversión.
1239
Figura 7. Fuente: RStudio (versión 1.3.95)
Preferencias del segmento 5: Amantes de la naturaleza
El segmento 5 representa el 20,7% del mercado. La Figura 8 muestra que el criterio de elección
fundamental de los consumidores de este segmento está determinado al igual que en los anteriores
por el entorno vacacional (ATRIBUTO 4, importancia=46,47%) pero con la diferencia que los destinos
de Flora y Fauna son muy preferidos por ellos (u=3,3008), aunque también les gusta, en menor
medida, los de sol y playa (u=0,8539) y difícilmente elegirán un entorno rural (u=-3,0148) ni de ciudad
(u=-1,1398). Es importante para ellos además, que el producto ofrezca una gastronomía variada
(ATRIBUTO 8, importancia=12,42%, u=0,8586). No buscan destinos económicos (ATRIBUTO 1,
importancia=6,73%, u=0,4164) y prefieren alojamientos muy confortables (ATRIBUTO 3,
importancia=2,96%, u=0,1148) con estancias largas (ATRIBUTO 2, importancia= 10,43%,
u=0,7055). En el caso de la oferta recreativa y cultural, aunque preferiblemente alta no es en este
segmento un atributo muy decisivo en la elección, con un nivel de importancia de solo 8,88% y 4,72%
respectivamente. En sentido general este segmento está compuesto por vacacionistas que buscan
la naturaleza y están dispuestos a pagar estancias largas y calidad en los servicios hoteleros. En
este sentido se pueden calificar como amantes de la naturaleza.
1240
Figura 8. Fuente: RStudio (versión 1.3.95)
CONCLUSIONES
Existe mucha heterogeneidad en las investigaciones relacionadas con el sector turístico en Cuba,
sin embargo, no abundan las que abordan la estructura de preferencias que tienen los consumidores.
Los atributos del producto turístico más utilizado en la bibliografía revisada son: entorno, gasto diario,
actividades recreativas, clima, alojamiento, duración de la estancia, oferta cultural, transportación,
gastronomía, e imagen.
El análisis de Conglomerados realizado basado en las preferencias posibilitó identificar 5 clúster o

segmentos bien diferenciados respecto a la importancia otorgada a diversos atributos turísticos
considerados y las preferencias manifestadas.
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1243
12469
ESTRATEGIA DE CAPITAL HUMANO Y SENTIDO DE PERTENENCIA EN EL

DESARROLLO EMPRESARIAL, 2022.
Dra. en Educ. MA LUISA HERNÁNDEZ MARTÍNEZ

Correo electrónico: mlhernandezm@uaemex.mx
Institución de procedencia: Facultad de Economía de la UAEMEX
Dr. en Educ. FÉLIX HÉCTOR ALCÁNTARA CRUZ
Correo electrónico: fhalcantarac@uaemex.mx
Institución de procedencia: Facultad de Economía de la UAEMEX
Dra. SUSANA RUÍZ VALDÉS
Correo electrónico: sruizv@uaemex.mx
Institución de procedencia: Facultad de Contaduría y Administración de la UAEMEX
Resumen
El papel de los gerentes en conjunto con los psicólogos industriales está orientado a analizar y
orientar el comportamiento humano en la organización, de tal manera se diseñen estrategias que
conduzcan al aprovechamiento del talento humano y la generación del valor a través del sentido de
pertenencia de los trabajadores, ya sea a través de la misión, visión, valores, políticas y otros
elementos de imagen corporativa, lo que da sentido de pertenencia y posteriormente al grado de
satisfacción de los individuos dentro de la empresa; ésta es sin duda una tarea que se presenta
como un reto continuo, a fin de cuentas, de ello depende la competitividad de las empresas. Sin
embargo, generalmente existen altibajos no sólo en la productividad, sino también de la eficiencia y
en las ventas en las empresas, especialmente en la pequeña y mediana empresa debido a la falta
de recorrido hacia el camino del aprendizaje y crecimiento; por esta razón se torna interesante revisar
las ópticas que al respecto hacen algunos autores, y es por esa razón que, este artículo tiene como
objetivo el análisis y reflexión del grado de pertenencia y el compromiso del capital humano para
generar valor en la empresa.
Palabras clave: Estrategia de capital humano, Cultura organizacional, clima laboral, sentido de
pertenencia, desarrollo empresarial.
ABSTRACT
The purpose of the managers in union with the industrial psychologists are oriented to analize and
guide the human behavior in the organization, in order to design strategies that results in the use of
the human talent and the generation of value using th e sense of belonging of the workers, either
through visión, misión, values, politics, and other elements of the corporative image, which provide a
sense of belonging, and a grade of satisfaction in the company individuals; This task definitely
1244
represents a contionous challenge, due to it represents the competiviness of the company. However,
usually exists downs and ups no just in the productivity, also in the effiency and in the sells of the
company, mostly in the small and medium companies that does not have a big experience in the
learning and knowledge; for this reason is interesting review the points of view of different autors, so
this article aims to analyze and reflect the degree of belonging and the commitment of human capital
to generate value in the company.
Keywords: human capital strategy, organizational culture, sense of belonging, work enviroment,
business development
INTRODUCCIÓN
La globalización puede ser descrita como una ampliación, profundización y aceleración de la

interconexión mundial en todos los aspectos de la vida social contemporánea, desde el cultural hasta
el económico. Un elemento clave de la economía globalizada es el comercio internacional, el cual se
define como el comercio transfronterizo de bienes y servicios.
El crecimiento del comercio internacional es una realidad que da origen a una mayor globalización
económica, las empresas pueden decidir producir sus productos en diferentes espacios de acuerdo
con sus posibilidades, y en muchos de los caos competir con la inversión extranjera directa, las
implicaciones y retos son enormes.
Es en este contexto económico en el cual se desarrolla el concepto de capital humano a través del
talento humano, y que necesariamente se vinculan con el sentido de pertenencia de cada trabajador
por lo que la empresa diseña estrategias para promover el crecimiento empresarial. El problema que
se detecta especialmente en las pequeñas y medianas empresas, se traduce en una falta de relación
directa entre los elementos de la cultura organizacional y la generación del talento humano, lo que
impide la generación del valor de la empresa. Generalmente existen empresas que requieren poner
especial atención a estos aspectos, sin ellos no es posible alcanzar objetivos precisos, ya sea de
aumento de productividad, ventas o liderazgo de mercado, para ello es necesario que se diseñen
estrategias orientadas a que los trabajadores sientan que pertenecen y que hagan suya la empresa,
este sentido de pertenencia convierte a la fuerza laboral en clientes internos y por otra parte, la
misión, visión, valores y la publicidad impactan en los clientes externos.
El objetivo de este trabajo es analizar cualitativamente los conceptos básicos de la estrategia de

capital humano y sentido de pertenencia en el desarrollo empresarial y en base a ello tener las
1245
herramientas teóricas para realizar futuras investigaciones de estudios de casos en determinadas
empresas de diferentes sectores económicos.
Esquema 1
Elementos de capital humano y sentido de pertenencia
Estrategia de capital
humano
• Cultura organizacional
• Clima laboral
Sentido de pertenencia
en el desarrollo
empresarial
La disertación tiene como función resaltar la importancia de una adecuada estrategia de capital
humano, para lograr un crecimiento empresarial armónico con responsabilidad social para no perder
un sentido de pertenencia en un desarrollo empresarial, que permita a la empresa en participar en
un mercado cada vez más globalizado y con mayores regulaciones gubernamentales, ya que debe
captar igualmente la dinámica de una organización inteligente en un ambiente competitivo cambiante
(Huerta, A., & Huerta, E.,2018).
METODOLOGÍA
El presente artículo se realiza en base a una metodología cualitativa de tipo

descriptiva, se orienta a revisar aspectos teóricos que fundamentan el análisis de
los elementos de que la empresa puede implementar cuando promueve el sentido
de pertenencia en la empresa, y la generación del valor a través del capital humano,
se hace una revisión de aspectos teóricos que dan sustento al tema de análisis.
DESARROLLO
La estrategia en el capital humano
1246
El conocimiento se puede considerar como un activo estratégico que normalmente se encuentra en
las personas y en las organizaciones, en los valores, aptitudes y destrezas laborales, capacidades
de aprendizaje y adaptaciones al ambiente de trabajo, para toda organización resulta necesario
conocer los recursos y capacidades con que cuenta a fin de saber cómo emplearlos para enfrentar
o superar las adversidades o bien, aprovechar las oportunidades.
Podemos definir al capital humano como el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes tanto
presentes como potenciales de los empleados en una determinada organización a partir de los
cuales desarrollará su propuesta de empresa y alcanzará los objetivos propuestos, y de esta manera
alcanzar la visión planteada, considerando, al capital físico y financiero pertinente para lograr una
mayor productividad.
Dentro de las organizacionales los trabajadores conocen sus tareas y procedimientos para jugar un
determinado rol o no están conscientes y por lo tanto de dificulta su pertenencia, desde el enfoque
humanista en la administración para tratar de comprender la relevancia de la participación de los
trabajadores en las decisiones organizacionales (Geisler, H, C., & Vélez J. D., 2017), a través,
recabar sugerencias de los trabajadores y posteriormente someterlas a un comité formado por
directivos y empleados, así como compensar las necesidades sociales de los trabajadores con un
salario justo, situación que al final de cuentas es compleja y poco real.
La gestión del capital humano en la organización empieza desde la contratación de los trabajadores,
su integración al sistema y al ambiente laboral, su capacitación y su promoción e incentivación hacia
mejores niveles en la organización, para ello se requiere una adecuada capacidad (conocimiento,
habilidad y talento), comportamiento (valores éticos, creencias y relaciones sociales) y esfuerzo
(recursos mentales, físicos y emocionales a un fin concreto) (Cárdenas, S.M., et. Al. 2022).
En la actualidad se habla mucho del talento de una persona con la adaptabilidad a las competencias
del mercado, dejando a un lado las competencias reales de cada persona, por lo que resulta
complejo la preparación de la persona en el cargo, de una manera sistemática, planificada y
permanente cuyo propósito es preparar, desarrollar e integrar los recursos humanos al proceso
productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias
para el mejor desempeño de todos los trabajadores (Del, R., C., & Milenio, R. , s.f.). en sus actuales
y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.
La estrategia, se basa en identificar los medios para competir frente a la táctica que generen o
pongan en marcha empresas con la misma actividad principal, se pueden utilizar en plan de mejora
se definen a través de los problemas que se encuentran y principalmente en el desarrollo de las
1247
fortalezas internas que tiene la empresa, es importante que los mandos superiores de la organización
sepan interactuar con sus clientes internos y externos para mejorar y desarrollar estrategias que
ayuden a cumplir la misión y visión de la empresa.
El clima laboral, las actitudes y conductas que intervienen directamente en el desarrollo empresarial,
esto está dado por la interacción de los individuos con el entorno en el que se desenvuelven, Por lo
que el comportamiento del trabajador dentro de una organización afecta a sus procesos, debido a
que los individuos buscan satisfacer sus necesidades y expectativas a través del trabajo que realizan,
así como la visión que tengan de la pertinencia al desarrollo empresarial (Aguirre, L. R. D.et. al,
2013).. El ambiente físico que comprende el espacio físico, las instalaciones, los equipos y
tecnología, las condiciones de trabajo como ventilación, la temperatura, el nivel de contaminación,
las características estructurales como el tamaño de la empresa, compañerismo, los conflictos entre
personas o entre departamentos, la comunicación y el comportamiento organizacional compuesto
por aspectos como la productividad, el ausentismo, la rotación, la satisfacción laboral, el nivel de
estrés.
La motivación individual conduce al clima laboral ya que los seres humanos están implicados en la
adaptación de situaciones con el fin de satisfacer sus necesidades y garantizar su equilibrio
emocional (Chiavenato, 2009).
La cultura organizacional son actividades o valores, conocimientos y formas de pensar que sirven
de guía compartida por los miembros de una organización, generando un impacto en la motivación,
satisfacción y productividad en la empresa por lo que se requiere de normas, hábitos, creencias,
sentimientos de la organización que no están escritos, políticas de la empresa, que se plasman en
la misión y la visión.
Sentido de pertenencia y desarrollo empresarial
El sentido de pertenencia está enfocado a los sentimientos, percepciones, deseos, sueños,

expectativas, necesidades, valores, objetivos, construido a partir de las prácticas y actividades
desarrolladas en la organización existentes, es decir, en la oferta de trabajo; por lo que se asocia
directamente con el clima laboral pues los trabajadores determinan su permanencia en la empresa.
De acuerdo con el análisis de (Cárdenas, S.-M., et. Al, 2022.). muestra cuatro dimensiones del
sentido de pertenencia.
1248
• Dimensión psicológica-social que trata de realizar auto conceptos trazando una competencia
social que está definida por patrones emocionales que se manifiestan a través de la
interacción social.
• Dimensión afectiva que identifica los lazos afectivos que se desarrollan en las relaciones de
cuidado y apoyo.
• Dimensión física misma que está relacionada con la identidad de lugar debido a que el
sentido de pertenencia se manifiesta por medio de la habitabilidad de un lugar y de la
compatibilidad ambiental.
• Dimensión académica que está representada en el currículum desarrolla estrategias de
enseñanza – aprendizaje.
El sentido de pertenencia incluye el sentimiento de identificación y arraigo que se genera en un

individuo para con un ambiente o grupo definido, la existencia de dicho vínculo produce un
compromiso que a lo largo del tiempo forma parte de las emociones o sentimientos y creencias, se
ve reflejado en la permanencia y fidelidad al compromiso de los involucrados.
El sentido de pertenencia está íntimamente relacionado con la cultura organizacional, tanto así que
la pertenencia permite una apropiación individual y colectiva de los valores, visión y misión, historia
y símbolos propios de la organización, lo que se manifiesta en el orgullo y en la identificación efectiva
con el ser, hacer y sentir de todos los miembros que a ella pertenecen, por lo que es necesario
compartir objetivos para buscar la integración, generando como resultado una valiosa contribución
en la satisfacción de motivos y propósitos.
Desarrollo empresarial creación de firmas y las principales orientaciones de las políticas de

fortalecimiento y una segunda sección que se concentra en las acciones de estímulo a la articulación
empresarial, se basa en la perspectiva basada en la motivación donde los empresarios están más
enfocados en llevar a cabo un sistema de tareas o rutinas que en tomar en sí un sistema de rol más
adecuado para la función de alta dirección que deben llevar adelante (Castro, A., P, D., & Becerra,
P., s.f).
La creación de empresas;
• la gestación del proyecto. Las motivaciones para ser empresario, las fuentes de
oportunidades de negocios, y la disponibilidad y acceso a información relevante.
• La puesta en marcha de la actividad. Corresponde a la toma de decisión y la creación misma
de la empresa
• El desarrollo inicial de la firma. Se debe considerar realizar un proyecto de inversión y
posteriormente un plan de inversión
1249
Apoyo a las pequeñas y medianas empresas en México son muy escasas dado una política de
ingresos públicos insuficientes y poco eficiente y una política de gasto enfocado a programas de
asistencia social muestran un panorama complejo. Debemos agregar que las empresas informales
tienen un estatus no reconocido y no están sujetas a regulaciones adecuadas en materia de
producción y empleo, producen y distribuyen bienes en los mercados y tienen numerosas
interdependencias con la economía formal.
La Responsabilidad Social Empresarial, es la capacidad de valorar las consecuencias que tienen en

la sociedad las acciones y decisiones que toman las diferentes personas y organizaciones como
parte del logro de sus propios objetivos y metas, las organizaciones deben identificarse con lo que
representa la responsabilidad social, con el rol de la empresa en la sociedad, las empresas
socialmente responsables, están recurriendo a sus valores y experiencias, por lo que se tiene que
considerar los productos y servicios que respondan a necesidades de sus usuarios,
RESULTADOS
En este momento el panorama de la globalización y donde las fronteras comerciales se busca una
libre competencia económica, sufre una problemática muy compleja en donde las empresas micro,
pequeñas y medianas no pueden competir con las grandes empresas y los pequeños países no
pueden competir con los países más desarrollados y menos con los bloques económicos, por lo que,
no resulta pertinente que las organizaciones empresariales se adapten a estas nuevas condiciones
de desarrollo económico.
En términos generales se tiene reconocer que la inversión en capital humano, concretamente en las
empresas constituye un motor fundamental del crecimiento económico, por lo que la intervención del
gobierno en garantizar una educación de calidad es fundamental, en la actualidad los recursos
humanos en países subdesarrollados son muy limitados.
DISCUSIÓN
El capital o talento humano es el resultado de toda una serie de estrategias y de cualidades forjadas
mediante políticas públicas y privadas orientadas especialmente a la empresa privada, y que además
idóneamente deberían tener impactos positivos en el desarrollo de los trabajadores presentes y
futuros.
Una aplicación del talento humano dentro de las condiciones económicas y laborales que
comúnmente son generalizadas en los países subdesarrollados, como desempleo, sub-empleo y
1250
bajos salarios; puede utilizarse por sectores económicos para reproducir estas debilidades
económicas y sociales en función de una utilidad inmediatista de la organización empresarial.
En el fondo, el resultado del análisis hecho permite plantear que toda la teorización sobre el capital
o talento humano es un modelo de desarrollo económico y social que beneficie no sólo a la empresa
o sector económico, sino que este beneficio se refleje en las condiciones de los trabajadores y
finalmente, en el estándar de vida de una sociedad o país; y, por otro lado, que debe hacerse una
diferenciación entre humanización y desarrollo humano, para tener una perspectiva acertada en el
abordaje del tema.
CONCLUSIONES
El fenómeno de la globalización definitivamente conduce a una noción de “capital humano”,

representado en los trabajadores especializados o super especializados, polivalentes o integradores,
operarios o analistas simbólicos; y constituidos en el activo más valioso de las organizaciones, en
donde lo más valioso es el uso de las tecnologías, creando un problema de vivir en un mundo de
una hiper realidad a la que no estamos preparados y se convierte en una ilusión mental y emocional.
El enfoque del el de capital humano se acomoda más a la humanidad de los procesos, pues en él
se despliegan las oportunidades y especificidades de la persona, como concreción, en cada uno.
Este planteamiento no va en contra de la productividad y la competitividad organizacional; por el
contrario, se constituye en factor estratégico para su desarrollo sostenible, sobre todo cuando se
encuentra enlazado y alineado adecuadamente con los procesos de formación del talento humano
y de la innovación tecnológica.
El talento humano no puede desarrollarse de manera espontánea, se necesita de un complejo

estructural en cada gobierno que permita potenciar al trabajador respaldando su iniciativa de cada
individuo, independientemente de sus ingresos, situación social, preferencias de competencias
personales para empatarlas con las competencias de mercado, considerando siempre la pertinencia
laboral empresarial y del lugar que ocupe dentro de la jerarquía laboral.
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1252
12470
ALIANZA ESTRATÉGICA FIAT CHRYSLER Y GROUP PSA, STELLANTIS,

ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE NUEVOS MERCADOS
M. en E. Ma. Luisa Hernández Martínez
M. en E. Félix Héctor Alcántara Cruz
Dra. Susana Ruíz Valdés
Resumen
Stellantis es el resultado de la fusión Fiat Chrysler Automóviles (FCA) y Group PSA (PSA), los cuales
pertenecían a la industria automotriz, siendo lideres en sus mercados correspondientes. En este
artículo se hace un seguimiento de dicha alianza estrategia para destacar el proceso de la fusión, el
mercado que abarca después de la alianza, así como las nuevas formas de trabajo y la atención de
nuevos mercados, para ello se destacan las principales ópticas conceptuales de las alianzas
estratégicas además de consultar especialmente los informes financieros del grupo en estudio para
dar seguimiento a su desempeño.
Palabras clave: Stelantis, alianza estratégica, adquisición
Abstract
Stellantis is the result of the merge between Fiat Chrysler Automóviles (FCA) y Group PSA (PSA),
which belongs to the automotive industry, being leaders of their respective markets. In this article
the alliance will be studied with the purpose of remark the process of the merge, the market that
covers after the alliance, as well as the new ways of work and the attention to the new markets, for
obtain this, the main conceptual perspectives of the alliances will be highlighted, and the financial
informs will be consulted in order to study his performance
Introducción
El contexto de la actividad económica a nivel mundial a partir de marzo de 2020 se vio incierto y
estancado ante la declaración de la pandemia COVID-19, sectores industriales verdaderamente
activos vieron mermadas su producción, venta y distribución de sus bienes, la industria automotriz
no fue la excepción, Fiat Chrysler Estados unidos reportó en el año 2020 tuvo un beneficio de 20
millones de euros, sin embargo, fue inferior al registrado en 2019.
En el año 2020, cuando se lleva a cabo la fusión empresarial FCA y PSA, también ya en la fusión se
presenta en general una caída del 1% en sus ingresos. Además, en la facturación anual en marcas
como Fiat, Jeep, Chrysler, Maserati, Alfa Romeo o Ram cayendo un 20%. Aunque durante este
mismo año (febrero) se presentó un crecimiento respecto al año anterior, fueron en menor escala,
Ram aumentó sólo en 4% Jeep creció en 1%. Mientras que las ventas totales de Chrysler en Estados
1253
unidos aumentaron en 4%, Durango creció en 14%, Dodge Challenger creció en 3% y Charger 1%,
estos resultados vienen a demostrar flexibilidad en su red de distribución para compensar las
condiciones del mercado por la escasez de chips y la pandemia COVID-19 (El Economista 2020).
Las ventas totales de FCA Estados unidos durante el cuarto trimestre del 2021 disminuyeron en un
18% y las anuales en un 2%, pero las ventas al por menor se mantuvieron estables (Stellantis, 2021).
La demanda de vehículos para flotas seguía activa, pero se priorizó dar respuesta a los pedidos al
por menor debido a las limitaciones de insumos, esto trajo a una reducción de ventas de flotillas del
8% en el cuarto trimestre del año y del 13% del total del año.
En relación a esto, en el 2021, uno de los desafíos de la industria automotriz fueron los diversos
problemas como los de la cadena de suministro tanto para el ensamblado total y a tiempo como para
la distribución y la disminución generalizada de la demanda. Esta situación y las perspectivas de
entrada a nuevos mercados para convertirse en empresas multinacionales, hace que empresas
lideres en el giro tomen en consideración la implementación de alianzas estratégicas. Ante estos
planteamientos el presente artículo tiene como objetivo analizar el contexto en el que se da la alianza
estratégica Fiat Chrysler y Group PSA, Stelantis de manera que se puedan valorar los posibles
resultados en nuevos mercados.
Metodología
El presente artículo se desarrollo en base a una metodología de tipo cualitativo por lo cual es
descriptiva, al orientarse a un análisis de la alianza estratégica Fiat Chrysler y Group PSA, Stelantis
y en el contexto económico en el que se da, por lo que se hizo una revisión de la conceptualización
a cerca de la naturaleza de las alianzas estratégicas y la parte evolutiva de conformación de los
grupos empresariales de la industria automotriz en estudio.
Marco teórico
Las alianzas estratégicas conllevan una serie de riesgos e inconvenientes que deberán ser
evaluados en cada caso particular. De forma general, las alianzas estratégicas se caracterizan por
su inestabilidad y la dificultad de mantener el equilibrio y la equidad de la relación por su ambigüedad
y por los distintos problemas y conflictos que pueden aparecer en el desarrollo de la alianza. Pero
cuando, la principal lógica de la alianza está orientada a la adquisición de nuevos conocimientos y
competencias en un proceso de aprendizaje organizativo, cobra especial relevancia el riesgo de
comportamiento oportunista de alguno de los aliados (Hill C.W.L., 2007).
Tipos de alianzas estratégicas: ventajas y desventajas

ALIANZAS DEFINICIÓN VENTAJAS DESVENTAJAS
ESTRATÉGICAS
Exportación Son las ventas de bienes y servicios de un país Capacidad de Altos costos de
al extranjero; es de uso común denominar así a realizar las transporte. Barreras
economías de arancelarias. Problemas
1254
todos los ingresos que recibe un país por locación y curva de con los agentes del
concepto de venta de bienes y servicios. experiencia mercado local.
En éste, el contratista accede a entregar cada Capacidad para Creación de
Contratos ‘’llave detalle del proyecto a un cliente extranjero, aprovechar las competencias eficientes.
en mano’’ incluso la capacitación del personal operativo. Al habilidades de falta de presencia en el
completarse el contrato el cliente extranjero procesos mercado en el largo
recibe la “llave” de una planta lista para su tecnológicos en plazo
funcionamiento total. Esta es una forma de países donde se
exportar tecnología de proceso a otros países. encuentra la IED
Licenciamiento Ocurre cuando un licenciador concede los Bajo desarrollo de Falta de control sobre la
derechos de cierta propiedad intangible a otra costos y riesgos tecnología. incapacidad
entidad durante un periodo específico; a para realizar economías
cambio, el licenciatario otorga una regalía al de locación y curva de
licenciador experiencia
Franquiciamiento Es básicamente una forma especializada del Bajo desarrollo de Falta de control de
licenciamiento en la que el franquiciatario no costos y riesgos calidad. Incapacidad para
solo vende propiedad intangible (marca emplear la coordinación
registrada) al franquiciador, sino también insiste estratégica mundial.
en que cumpla una serie de reglas estrictas
para dirigir el negocio
Empresa en Significa establecer una empresa que sea Acceso al Falta de control de la
coparticipación, propiedad colectiva de dos o más empresa conocimiento de los tecnología. Incapacidad
fusión, independientes socios locales para coordinar la
adquisición compartir el estratégica mundial.
desarrollo de los
costos y riesgos
Subsidiarias con Hay dos formas: la empresa puede llegar como Protección de la Altos costos y riesgos
propiedad una nueva operación en ese país, que tecnología.
absoluta comúnmente se conoce como empresa Capacidad para
greenfield (que se establece a partir de cero en emplear una
el país), o puede adquirir una empresa coordinación
establecida en el país anfitrión estratégica mundial.
Capacidad para
emplear economías
de locación y curva
de experiencia.
Fuente: Adaptación en base a Hill, C.W.L., (2015)
El momento de entrada al mercado
Una vez identificados los mercados atractivos, es importante considerar el momento de entrada al
mercado. Se considera una entrada temprana cuando una empresa incursiona en un mercado
internacional antes que lo hagan otras empresas extranjeras, obteniendo así la ventaja del que actúa
primero; con lo cual se tiene la oportunidad de capturar la demanda mediante el establecimiento de
un fuerte nombre de una marca. Contrariamente, es una entrada tardía cuando una empresa entra
después de lo que hicieron otras empresas internacionales.
El conocimiento tecnológico
Las empresas deben proteger su conocimiento tecnológico, y es por eso que, cuando la ventaja
competitiva de una empresa se basa en un control sobre la propiedad de su conocimiento
tecnológico, deben evitarse los acuerdos de licenciamiento y las empresas en coparticipación, si es
1255
posible, para reducir el riesgo de perder el control sobre la tecnología (Hill, 2015). Al licenciar su
tecnología a los competidores, la empresa puede disuadirlos de desarrollar una propia, posiblemente
superior.
En los mercados internacionales es común que se generen presiones para reducir los costos y la
forma de entrada al mercado, entre mayores sean las presiones para la reducción de costos, mayor
será la probabilidad de adoptar una combinación de exportación y subsidiarias de propiedad absoluta
(Hill, 2015). Al fabricar en donde las condiciones sean optimas y después exportar al resto del mundo,
y es así que la empresa construye economías sustanciales de localización o basadas en la curva de
experiencia.
Estas subsidiarias suelen ser de propiedad absoluta y tienen la responsabilidad de vigilar la

distribución en sus propios países. Son preferibles las subsidiarias comercializadoras de propiedad
absoluta a las empresas en coparticipación o, así como los agentes extranjeros de marketing. En
otras palabras, las empresas que adoptan estrategias mundiales o transnacionales tienden a preferir
subsidiarias de propiedad absoluta.
Una alianza estratégica antecedente, alianza estratégica: Chrysler Fiat, S.A de C.V.
La empresa Chrysler es de origen estadounidense nace en Auburn Hill en 1924, pasó su peor
momento financiero a principios de los años ochenta. Para sobrevivir se vio obligada a vender sus
filiales europeas (Simca y Talbot) al grupo Peugeot y a recurrir a una ayuda del gobierno
estadounidense. Sin embargo, los cambios siguieron ocurriendo; uno de ellos, que sufrió Chrysler
se dio en 1998, cuando la empresa matriz y sus subsidiarias fueron adquiridas por el grupo alemán
Daimler-Benz AG, dando lugar a DaimlerChrysler AG. Debido a la adquisición el nombre original de
la compañía se transformó a ser DaimlerChrysler Company LLC.
La nueva compañía bajo un nuevo mando continuó siendo exitosa y reflejando ante el mercado que
la nueva administración iba guiando de la manera más correcta a la industria automotriz, sin embargo
el 14 de mayo de 2007, la unión Daimler Chrysler anunció la venta del 80.1% de las acciones de
Chrysler Group a una de las firma de inversión privada más prestigiadas del mundo Cerberus Capital
Management, L.P., la cual absorbió en totalidad el porcentaje ofertado y Daimler AG es renombrado
así; debido a la descisión de Chrysler, quedándose con el 19.9% de las acciones restantes.
Dicho suceso se atribuye al mal manejo de la empresa Cerberus y a la crisis generalizada a nivel
mundial, que desde 2008 se venía perfilando (The Economist 2008), el colapso del sistema financiero
mundial según Laird (2008). Finalmente se determinó que la mejor opción para proteger el mercado
estadounidense, a los empleados, sindicatos, proveedores, concesionarios y clientes, era llevar a
1256
cabo la ejecución del Plan anti-crisis, reforzado por la alianza estratégica que se estaba negociando
con la empresa Fiat.
Estructura de la Empresa Chrysler
De acuerdo al sitio oficial de Chrysler Group LLC, esté grupo se formó en 2009 para establecer una
alianza estratégica global con Fiat SpA, donde participarían marcas como Chrysler, Jeep, Dodge,
Ram, Mopar y SRT, además vehículos y productos de Fiat. Pretendiendo aportar en la alianza la
cultura del Grupo Chrysler de innovación, y la tecnología complementaria de Fiat, que se remonta a
su fundación en 1899. La línea del Grupo Chrysler presenta algunos de los vehículos más
reconocibles del mundo, como el Chrysler 300 y Town & Country, Jeep Wrangler, Dodge Dart, Ram
1500, Jeep Grand Cherokee SRT8 y el Fiat 500. Fiat aporta tecnología de clase mundial, plataformas
y trenes motrices para autos pequeños y medianos, permitiendo a Chrysler Group ofrecer una línea
de productos ampliada, incluyendo vehículos amigables con el ambiente.
Chrysler de México se estableció en México en 1938 y tiene su sede en Santa Fe. Contaba con seis
plantas ubicadas en Toluca y Saltillo, y un centro de ingeniería automotriz ubicada en la ciudad de
México. Las instalaciones incluian: Planta de Ensamble Toluca, Planta de Estampado Toluca, Saltillo
Camiones planta de montaje, la Planta de Motores Saltillo Ramos Arizpe, Planta de Estampado
Saltillo, y la Planta de Motores Saltillo Sur. Desde 2009, Chrysler de México ha venido
implementando World Class Manufacturing (WCM)-una metodología de producción diseñado para
reducir la productividad de residuos ha aumentado y ha devuelto la dignidad a los trabajadores en
todas sus plantas.
Chrysler en los años 40 fue considerada conjuntamente con GM y Ford como una de las tres grandes
empresas norteamericanas ensambladoras de autos, ya que ellas concentraban el 58.4% de las
ventas. En México en 1958, operaban 12 plantas ensambladoras y 19 compañías importadoras de
vehículos, entre las más destacadas del mercado: General Motors, Ford y Fábricas Auto-Méx
(fabricantes de los automóviles Chrysler).
La crisis generalizada que se dio a nivel mundial desde 2009, respecto al sector automotriz podría
haber favorecido a México para consolidarse en las exportaciones de autos a nivel mundial, dejando
de lado los efectos de la crisis que repercutían a todos los sectores en efecto dómino. Sin embrago
este crecimiento se puedo perfilar debido a que México tuvo dos directrices importantes para generar
esa ola de beneficio que parece alejarse debido a la situación: la primera es la cercanía con el
mercado automotriz más grande del mundo y la segunda los costos operativos que son menores, de
acuerdo al desarrollo de la mano de obra que se clasifica como calificada y así mismo la amplia red
de proveedores.
1257
La fusión empresarial Fiat Chrysler y Group PSA, Stellantis
Entre 2009 y 2014, Fiat amplió su participación inicial del 20 al 100% de la propiedad de FCA Estados
unidos y el 12 de octubre de 2014, Fiat completó una reorganización corporativa que resultó en el
establecimiento de FCA como la empresa matriz del Grupo FCA, con sus principales oficinas
ejecutivas en el Reino Unido. En enero de 2011, se completó la separación del negocio de bienes
de capital no automotrices de Fiat, posteriormente conocida como CNH Industrial N.V. En octubre
de 2015, se completó la oferta pública inicial de Ferrari N.V., seguida de la escisión fuera de la
participación restante de FCA en Ferrari a sus accionistas en enero de 2016. Peugeot S.A. comenzó
a fabricar y vender vehículos a los consumidores en 1896 y también amplió su negocio automotriz
(Stellantis N.V, 2020)
En 1974, PSA adquirió todas las acciones en circulación de Citroën S.A. y luego fusionó las dos
compañías en 1976. En 1978, PSA adquirió la participación de Chrysler Corporation en sus
subsidiarias industriales y comerciales en Europa, así como las subsidiarias financieras comerciales
europeas de Chrysler Financial Corporation. En 1995, PSA Finance Holding, que financiaba la venta
de vehículos Peugeot y Citroën, se transformó en banco y posteriormente pasó a llamarse “Banque
PSA Finance”. PSA adquirió las subsidiarias Opel y Vauxhall de General Motors (“GM”) el 1 de agosto
de 2017 (Stellantis N.V, 2021).
La Fusión empresarial
Fiat Chrysler Automóviles (FCA) diseña, desarrolla, fabrica y vende vehículos con una cartera de
marcas destacadas como son Abarth, Alfa Romeo, Chrysler, Dodge, Fiat, Fiat Professional, Jeep,
Lancia, Ram y Maserati. También vende refacciones y servicios Mopar y opera en los sectores de
componentes y sistemas de producción con las marcas Cmau Teksid, Abart, Alfa Romeo y Fiat
Prodessional. Además, se orienta hacia la venta de refacciones Mopar y operando en los sectores
de ecomponentes y sistemas de producción con las marcas Comau y TeKsid.
Groupe PSA
Groupe PSA cuenta con cinco marcas de automóviles Peugeot, Citroën, DS, Opel y Vauxhall y una
oferta diversificada de servicios conectados y de movilidad de la marca Free2Move, es pionero del
vehículo autónomo y el automóvil conectado. El 17 de diciembre de 2019, FCA y PSA celebraron un
acuerdo de combinación y el 16 de enero 2021 se fusionó PSA con FCA, siendo FCA la entidad legal
superviviente y el 17 de enero la compañía combinada pasó a llamarse Stellantis. El 18 de enero de
2021, las acciones ordinarias de Stelantis comenzaron a cotizar en Euronext Milán y Euronext Paris
y en New York con el símbolo “STLA”. La gráfica 1 muestra el comportamiento del valor de las
acciones de Stellantis (STLSA), notoriamente se distinguen los altibajos durante 2018, 2019 y
1258
especialmente en el 2020 debido al grave problema de salud y para 2021 empiezan a repuntar al
momento de llevarse a cabo la alianza estratégica.
Gráfica 1
Comportamiento de las acciones de Stellantis del 2018 al 2022
Fuente: Tomada del reporte anual Stellantis 2022

.
La fusión empresarial entre Peugeot S.A (Groupe PSA”) y Fiant Chrysler Automobiles NV (FCA)
(NYSE-FCAU/MTA:FCA) lleva hacia la creación de Stellantis N.V. (“Stelantis”) en enero del 2021.
Los principales accionistas a partir del 22 de febrero de 2022 de Stellantis eran Exor NV con el
14.35% de las acciones ordinarias en circulación, Établissements Peugeot Freres (EPF) con el 7.16%
y Bpifrance Parti cipations S.A. a través de Líon participations SAS (BPI) con el 6.15%, sin embargo,
al 16 de enero ninguno de estos accionistas poseía acciones especiales con derecho a voto de
Stelantis. Es decir, la totalidad de las acciones especiales con derecho a voto clase B de propiedad
de Stellantis fueron canceladas a partir del 8 de octubre 20121.
Para el 22 de marzo de 2021, Stellantis distribuyó a los accionistas la totalidad de su participación

(aproximadamente el 39 por ciento) en Faurecia, un proveedor de equipos automotrices y
anteriormente la división de equipos automotrices de PSA, a los titulares de acciones ordinarias de
Stellantis, y en febrero de 2022 el capital social de la compañía, compone de lo siguiente
3,132,651,121 acciones ordinarias y 178,622 acciones especiales con derecho a voto clase B que
nuevamente son emitidas y en circulación, es decir, sólo el 3% de los accionistas quedaron con
derecho a voto de Stellantis.
Discusión
Existe una discusión a cerca del hecho de que las alianzas estratégicas conllevan a una serie de
riesgos e inconvenientes, mismos que deben ser evaluados y negociados en cada caso particular
(Inkpen y Beamish, 1997), también se concibe que las alianzas estratégicas se caracterizan por su
1259
inestabilidad y la dificultad de mantener el equilibrio y la equidad de la relación por su ambigüedad y
por los distintos problemas y conflictos que pueden aparecer en el desarrollo de la alianza. Por otra
parte, se considera que la principal lógica de la alianza se orienta hacia la adquisición de nuevos
conocimientos y competencias en un proceso de aprendizaje organizativo, por lo que cobra especial
relevancia el riesgo de comportamiento oportunista de alguno de los aliados (Hill C.W.L., 2007).
Conclusiones
Los resultados han traído una variedad de factores como son el impacto de la pandemia de COVID
19, la capacidad para lanzar nuevos productos con éxito y mantener los volúmenes de envío de
vehículos, cambios en los mercados financieros mundiales, el entorno económico general y los
cambios en la demanda de productos automotrices, lo cual está sujeto a la ciclicidad, cambios en las
condiciones económicas y políticas locales, cambios en la política comercial y la imposición de
aranceles globales y regionales o aranceles dirigidos a la industria automotriz, la promulgación de
reformas tributarias u otros cambios en las leyes y reglamentos tributarios; la capacidad de las
empresas para expandir algunas de sus marcas a nivel mundial; la capacidad de las empresas para
ofrecer productos innovadores y atractivos; la capacidad de las empresas para desarrollar, fabricar
y vender vehículos con características avanzadas como electrificación mejorada, conectividad y
características de conducción autónoma, varios tipos de reclamos, demandas, investigaciones
gubernamentales y otras contingencias, incluidas las reclamaciones de responsabilidad del producto
y garantía y reclamos ambientales, investigaciones y demandas; gastos operativos materiales en
relación con el cumplimiento de las regulaciones ambientales de salud y seguridad; el intenso nivel
de competencia en la industria automotriz
Resultados
Las 14 marcas del nuevo grupo franco-italo-estadounidense representan alrededor del 9% del
mercado automovilístico mundial, con 8 de millones de vehículos vendidos en 2019, la fusión se hizo
para formar Stellantis, el cuarto grupo automovilístico mundial.
A los retos que se ha enfrentado el grupo es al proceso de electrificación de las gama, la tendencia
hacia los vehículos de segunda mano de alquiler y la crisis sanitaria que afectó la fabricación y ventas
por lo que el grupo ahora se encuentra en proceso de recuperación de ventas en los mercados
anteriores ya en el año 2020 las ventas mundiales de Peageot, Ctroën, DS, Opel, Vauxhall) cayeron
28.7%, entre otros, y ante los problemas sanitarios del COVID-19, por lo que se presentó un cambio
temporal del uso del vehículo, así como la forma de compra y la toma en consideración de las
prioridades y en promoción y distribución en nuevos mercados. Otros de los problemas que afectaron
los niveles de producción y venta fue, la gran rotación de la fuerza laboral, así como las
incapacidades o cambio de forma de trabajo derivado del problema de salud.
1260
Actualmente se sigue trabajando en diseño, implementación de tecnología para bajar para el 2025
al 50% el nivel de emisión de contaminantes de los automóviles y para el 2030 quedar en cero
contaminación.
De acuerdo a la calificadora Moody´s, la fusión es positiva debido a que los grupos tienden a mejorar
su cobertura de mercados nivel mundial, además de trabajar en colaboración tecnológica y ahorro
en varios segmentos, debido a las sinergias entre las empresas de la alianza, el ahorro sería de
5,000 millones de Euros en gastos de fabricación y de investigación, adaptación de productos a
nuevos mercados y nuevas formas de venta,
Una de las medidas para mantener el control, Italia y francia (6%) entraron como socios con capital
del gobierno, como medida de vigilancia tanto ambiental como de carácter legal, lo que se traduce
que en esos países se cuide la parte de los sindicatos, la política laboral, prestaciones y política
ambiental especialmente
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1261
12460
LA PRÁCTICA SUSTENTABLE Y SU IMPLICACIÓN EN LA CALIDAD DEL

SECTOR HOTELERO
Karla Judith Moreno Rentería121
Iván Noel Álvarez Sánchez122
Pedro Hernández Sandoval123
RESUMEN
Hoy en día la sustentabilidad es un aspecto importante en lo social, económico y ambiental, ya que
crea nuevas formas de adaptaciones y lo que implica nuevas estrategias o estándares en los
procesos de calidad en los productos y servicios, con ello el compromiso de mejorar sistemas de
calidad dentro del sector de alojamiento. Por este motivo, los hoteles deben identificar los aspectos
considerados por los usuarios como relevantes para recibir un servicio con calidad, pues realizan
propuestas de mejora que permitirán implementar y sostener estrategias efectivas en la calidad de
los servicios, de manera que contribuya al turismo sostenible de la ciudad, generando más ingresos
y aumentando la expectativa de vida de los habitantes (Monsalve y Hernández, 2015). Esta
investigación, tiene como objetivo identificar las prácticas sustentables y su impacto en la calidad en
el sector hotelero de la ciudad de los Mochis, Sinaloa. La investigación es un estudio múltiple, donde
se aplicando el modelo SERVQUAL permitiendo medir la calidad de servicio al cliente en el sector
hotelero. Las empresas de estudio representan mayor compromiso en las prácticas sustentable y
ofrecer a los huéspedes calidad en sus productos y servicios, así como también en los recursos
naturales para la eficiencia de sus actividades.
Palabras claves: Sustentabilidad, calidad, sector hotelero.
SUSTAINABLE PRACTICE AND ITS IMPLICATION IN THE QUALITY OF THE

HOTEL SECTOR
ABSTRACT
Nowadays, sustainability is an important aspect in the social, economic and environmental aspects,
since it creates new forms of adaptations and what implies new strategies or standards in the quality
processes of products and services, with it the commitment to improve systems. Of quality within the
accommodation sector. For this reason, hotels must identify the aspects considered by users as
121
Doctora en Innovación y Administración de las Organizaciones. Docente de la Universidad Autónoma de Occidente,
Unidad Regional Los Mochis. E-mail: karla.moreno@uadeo.mx
122
Doctor en Ciencias Administrativas por la Universidad de Occidente, Campus Culiacán. Profesor investigador la
Universidad Autónoma Indígena de México. E-mail: ivanalvarezsanchez@uais.edu.mx
123
Doctor en Ciencias Biológico Agropecuarias por la Universidad Autónoma de Nayarit. Docente de la Universidad Autónoma
de Occidente, Unidad Regional Los Mochis. E-mail: pedro.hernandez@uadeo.mx
1262
relevant to receive a quality service, since they make proposals for improvement that will allow them
to implement and sustain effective strategies in the quality of services, in a way that contributes to
sustainable tourism, the city, generating more income and increasing the life expectancy of the
inhabitants (Monsalve y Hernández, 2015). This research aims to identify sustainable practices and
their impact on quality in the hotel sector in the city of Los Mochis, Sinaloa. The research is a multiple
study, where the SERVQUAL model is applied, allowing the quality of customer service in the hotel
sector to be measured. The study companies represent a greater commitment to sustainable
practices and offer guests quality in their products and services, as well as natural resources for the
efficiency of their activities.
Keywords: Sustainability, quality, hotel sector.
INTRODUCCIÓN
Actualmente el desarrollo de la actividad turística ha tomado registro en el aspecto económico,
ambiental y sociocultural en las poblaciones receptoras, por lo cual hoy en día se busca hacer un
turismo conocido como sustentable, el cual presenta propósitos de disminuir los prejuicios sobre el
ambiente y las costumbres de las personas. De esta manera el turismo sustentable “está asociado
a la responsabilidad como valor máximo en todos los aspectos, en especial en el cuidado del medio
ambiente, tratando de imponer una nueva ética al turismo” (Barrera y Bahamondes, 2012, p.51).
La calidad de servicio en el sector hotelero es importante ya que al incluir a la calidad es la adaptación

de nuevas estrategias o estándares de certificación para elevar el bienestar en los establecimientos.
Para (Durán Fresco, 2011) la calidad turística en el sector de alojamiento, en donde se ha constatado
que los clientes estarían dispuestos a pagar más por disfrutar de prestaciones de mayor calidad
(p.10).
Menciona la parte subsecuente del texto se evidencia que el concepto de calidad no solo involucra
aspectos tangibles, como habitualmente se considera, sino también componentes intangibles de la
organización. Estos, en realidad, son tan importantes como aquellos. Entre los primeros se
encuentran elementos como los registros, las herramientas y los recursos; entre los segundos,
factores básicos como el valor o la cultura, es decir, el conjunto de valores y prácticas que posee un
grupo humano y que ha sido construido por este (Sanabria et al. 2014, p.168).
Por lo tanto, el presente artículo tiene como objetivo identificar las prácticas sustentables y su
impacto en la calidad en el sector hotelero de la ciudad de los Mochis, Sinaloa.
METODOLOGÍA
1263
La investigación es exploratorio, descriptivo, correlacional y explicativo, donde el tipo de estudio es
múltiple, donde se identifica los principios de la sustentabilidad y permitiendo medir la calidad de
servicio al cliente en el sector hotelero con el modelo SERVQUAL. Para (Ponce Andrade, 2018) al
mencionar que el estudio de casos múltiples permite explorar más de una unidad de análisis
proporcionando las bases para la generalización. Dicho estudio describe las prácticas sustentables
en dos hoteles, un hotel familiar (A) con categoría de cinco estrellas y otro de cadena hotelera
internacional (B) con categoría de tres estrellas de la ciudad de Los Mochis.
La recolección de datos donde se aplicó en el hotel de cinco estrellas (A): diez personas entre los
cuales se encuentran: gerente general, gerente de recursos humanos, jefe de contabilidad,
encargada del departamento de costos, gerente de reservaciones y ventas, jefe de recepción,
gerente de alimentos y bebidas, jefe de ama de llaves, jefe de mantenimiento, jefe de seguridad. En
el hotel de tres estrellas (B): ocho personas como son: gerente general, asistente de gerente, auxiliar
administrativo, ejecutivo de ventas, auxiliar de alimentos y bebidas, recepción, ama de llaves y
mantenimiento. Se utilizando el instrumento de buenas prácticas ambientales para el cumplimiento
de indicadores (check-list), además se realizó entrevista semiestructurada, dando seguimiento al
proceso de investigación donde se recabo los datos para el desarrolló en la explicación e
interpretación de los resultados.
Sustentabilidad
Para (Ortiz Palafox, 2019) durante las últimas décadas, la sustentabilidad ha experimentado un
considerable desarrollo, paralelo a la propia evolución de las sociedades en las que se extiende su
ámbito de actuación. En la medida en que las necesidades y la calidad de vida de las personas se
han visto incrementadas por el impulso de los agentes económicos y sociales, las empresas se han
adaptado a estas nuevas tendencias mediante la utilización de mejores y modernas técnicas
sustentables, capaces de satisfacer más favorablemente dichas necesidades y contribuyendo con
ello a un mayor bienestar general de la población. Se conciben nuevas formas de entender los
mercados y a los consumidores, se utilizan nuevos instrumentos y tecnologías para obtener
información, se buscan nuevos métodos para desarrollar las relaciones de intercambio con los
consumidores y se potencian nuevas formas de comunicación con ellos (p. 996).
La sustentabilidad es un concepto integrador valioso, por cuanto se adapta a cualquier lugar

geográfico que se esté analizando, se adecúa a los diferentes objetivos que se estén considerando,
tiene en cuenta las presentes y futuras generaciones, pero, sobre todo, retoma la necesidad
nuevamente de concebir al hombre como parte integrante de la biosfera (Zarta Ávila, 2018, p.420).
Para Hernández et al. (2016) determina que la “sustentabilidad” posee distintas connotaciones para
los diversos grupos Lynchet (como se citó en Hernández et al. 2016). Las dicusiones acerca de la
1264
definición de este término comenzaron en la Comisión Bruntland, coordinada por Gro Harlem
Bruntland. Este grupo fue asignado por la Asamblea General de las Naciones Unidas en 1984 para
diseñar y crear una agenda global para el cambio mismo que se denominaría “Informe Bruntland”.
Dicho informe proponía como definición oficial de Desarrollo Sustentable, un enunciado muy general
(1987):
“El desarrollo que satisface las necesidades actuales, sin compromenter la capacidad de
las furturas generaciones para satisfacer sus propias necesidades” (p.15).
Según la Organización de las Naciones Unidas para la Educación y Diversificación, la Ciencia y la
Cultura (UNESCO, 2012), la sustentabilidad se refiere a considerar los objetivos generales a largo
plazo, es decir hablar de un mundo más sostenible (Hernández et al. 2016, p16)
La clave de la sustentabilidad está en la transversalidad, es decir, en los desarrollos comunes entre

los subsistemas considerados que constituyen el progreso de un lugar y/o territorio específico,
regulando el avance del hombre con su entorno y estableciendo una relación armoniosa entre lo
económico, lo social, lo ambiental, lo cultural y/o el sistema de valores (Zarta Ávila, 2018, p.421).
Por ello, la importancia de las dimensiones del desarrollo sustentable implica avanzar
simultáneamente en cinco dimensiones: economía, humana, ambiental, institucional y tecnológica.
Las características de este proceso serán diferentes dependiendo de la situación específica en que
se encuentre un determinado país, región o localidad. Donde señala cada una de las dimensiones
como son:
• La dimensión económica: La actividad económica bajo la perspectiva de la sustentabilidad
no puede seguir funcionando bajo el lema de “pase lo que pase el negocio continúa”. Se
debe avanzar para cambiar el paradigma de “el que contamina paga” al de “lo que paga es
prevenir la contaminación”.
• La dimensión humana: El desarrollo sustentable se orienta a una mejor calidad de vida
(superar pobreza, satisfacer las necesidades básicas humanas e igualar los ingresos),
reasignando los recursos económicos para atender estas necesidades. La reducción de la
pobreza necesita un crecimiento económico considerable, a la vez que desarrollo, pero las
limitaciones ecológicas son reales y este mayor crecimiento de los pobres tiene que
compensarse con una estabilización de la producción para los ricos. Asimismo, es de
máxima importancia lograr la estabilidad demográfica, detener el sobre consumo, y avanzar
hacia la formación del capital humano y social.
• La dimensión ambiental: No es posible concebir el desarrollo ni la vida humana sin el
sustento de la naturaleza. Los modelos de desarrollo están inevitablemente vinculados a lo
ecológico y ambiental. En un modelo sustentable la utilización de los recursos naturales y
1265
energéticos se limita a la capacidad de regeneración de éstos y la generación de los residuos
a la capacidad de asimilación del ecosistema.
• La dimensión institucional: Un escaso nivel de representatividad de la población en las
iniciativas y la acción del Estado, así como un excesivo centralismo son claramente
insustentables. La sustentabilidad implica realizar progresos significativos en la
descentralización, política administrativa de las decisiones, para estimular nuevas formas de
organización y participación ciudadana.
• La dimensión tecnológica: Se requiere una aceleración de la innovación y el desarrollo
tecnológico para reducir el contenido en recursos naturales de determinadas actividades
económicas, así como para mejorar la calidad de la producción. La dimensión tecnológica
implica la búsqueda y cambio hacia tecnologías más eficientes en el caso de los países
industrializados y el desarrollo de tecnologías más eficientes y limpias en países en vías de
rápida industrialización. En los países en desarrollo con economías basadas en la
agricultura, es necesario desarrollar tecnologías apropiadas y de pequeña escala para el
incremento de la productividad agrícola (Larrouyet, 2015, pp.24-27).
De acuerdo a las empresas del sector hotelero tratan de adaptarse de la mejor manera posible
introduciendo los cambios que ellas creen más convenientes entre ellos nuevas estrategias o
estándares de certificaciones del cuidado del medio ambiente, así elevar el bienestar de los
establecimientos.
Para ser un hotel más sustentable se deben de introducir programas que permitan conocer cuál es
el origen de los problemas ambientales y, posteriormente realizar las prácticas ambientales
pertinentes, en este caso se utilizó el Programa de Servicios Sustentables, que al ser implementado
relaciona los aspectos económicos, sociales y ambientales; este programa es una adaptación de los
programas de producción más limpia y prevención de la contaminación, se basa en un ciclo de
continuo mejoramiento que identifica las áreas de oportunidad y en base a esto se aportan ideas de
mejora, su objetivo es prevenir, eliminar y/o reducir desde el origen los riesgos o impactos severos
en el proceso, operaciones o actividades en los trabajadores, ambiente y sociedad (Zavala et al.
2011).
Además para los autores Velázquez et al. (2014) los hoteles para ser sustentables se pueden obtener
ventajas como adquirir una certificación; la certificación es un instrumento a través del cual se puede
medir el desempeño del turismo y sus prácticas de operación; para que una empresa se pueda
certificar, es necesario evaluar las características de los procesos productivos con base en una
norma aplicable y mejora continua, lo que brinda a los consumidores una empresa con garantía y
confianza (Rebolloso & Salcedo, 2007).
1266
Por consiguiente, para los autores (Becerra et al. 2019, p.4) el concepto de calidad ha ido
evolucionando desde la prehistoria hasta la actualidad, pero alcanza su mayor relevancia en la
actividad empresarial y en la última mitad del siglo anterior.
En esta evolución conceptual, se incluyen también organizaciones reconocidas internacionalmente,

como la International Standard Organization (ISO). En su Norma Internacional, ISO 9001:2015
plantea que una organización orientada a la calidad promueve una cultura direccionada a obtener
resultados en los comportamientos, actitudes, actividades y procesos para proporcionar valor
mediante el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes
interesadas pertinentes. Y define:
“… La calidad de los productos y servicios de una organización está determinada por la
capacidad para satisfacer a los clientes, y por el impacto previsto y el no previsto sobre las
partes interesadas pertinentes. La calidad de los productos y servicios incluye no solo su
función y desempeño previstos, sino también su valor percibido y el beneficio para el cliente”
(ISO, 2015, pp.7-8).
Para (Borjas, 2019) la calidad según Juran tiene múltiples significados. Dos de esos significados son
críticos, no solo para planificar la calidad sino también para planificar la calidad sino también para
planificar la estrategia empresarial. Calidad se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la
forma de: Retraso en la entrega, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación
de contratos de ventas, entre otros. Calidad es " adecuación al uso".
La trilogía de Juran hace énfasis en la gestión de la calidad se realiza por medio del uso de tres
procesos: planificación, control y mejora de la calidad, estos tres procesos se refieren a la trilogía de
Juran.
• Planificación de la calidad: Es la actividad para desarrollar los productos y procesos
requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes.
• Control de la calidad: Este proceso evalúa y compara el comportamiento de la
calidad.
• Mejora de la calidad: Este proceso es el medio de elevar el comportamiento de la
calidad hasta unos noveles sin precedentes (avances).
El concepto de la trilogía no es únicamente una manera de explicar la gestión de la calidad a la alta
dirección; es también un concepto unificador que se extiende por toda la empresa.
Tal motivo, (Mmutle & Shonhe, 2017) el concepto de la calidad de servicio es “la impresión general
del consumidor de la inferioridad/superioridad relativa de la organización y sus servicios” (Bitner y
1267
Hubbet, 1994: 77). Según Parasuraman et al., 1988 (citado por Musaba, Musaba y Hoabeb 2014:
535) definió la calidad percibida del servicio como “juicio global o actitud relacionada con la
superioridad del servicio”. Se confirma la superioridad del servicio, por lo que ofrece el servicio, cuál
es el resultado y se evalúa después del desempeño, y cómo se entrega el servicio, cuál es el proceso
y se evalúa durante la entrega. Puede decir que la calidad es la capacidad de la organización para
cumplir o superar las expectativas del cliente. Para los propósitos de este estudio, la calidad del
servicio es la capacidad de una organización para proporcionar productos y servicios a un cliente de
manera extraordinaria. El servicio es las actividades y beneficios que una organización en particular
proporciona a otra y puede describirse como un subproducto de un producto (Kotler, 1996: 58), dijo
además "La percepción de los clientes de prestar un gran servicio depende de la calidad del servicio"
(p.4).
Hernández (como se citó en Tamayo y Vega, 2017) resalta la importancia que la calidad del servicio
para satisfacer las necesidades del cliente como un elemento clave para una empresa que se decida
a diferenciarse de sus competidores, la calidad en los servicios en cada uno de estos servicios
prestados tiene que extremar los detalles ya que esto define una ventaja definitiva y duradera.
La calidad es hacer mejor las cosas que los demás, la calidad en el servicio implica cambios de
actitudes, estructuras y formas de pensar, es una cultura que con base en estos cambios pueden
ejercer valores perdurables y establecer un compromiso para con los clientes y la sociedad (Munch
Galindo, 1998). Esta calidad no es definida por el prestador de servicios sino por el cliente, que
evalúa y compara sus expectativas con sus percepciones de cómo se realiza (Stanton et al. 2007)
la calidad del servicio es un concepto multidimensional, pues las expectativas y necesidades de los
consumidores son múltiples y diversas (Atencio y González, 2007, p.174).
Por lo tanto, la calidad de servicio para el autor (Suárez Bazalar, 2016) define el modelo SERVQUAL
conocido como modelo PZB, pues es propuesto en el año 1985 por los profesores Parasuraman,
Zeithalm y Berry con la finalidad de medir la calidad de servicio desde la perspectiva del cliente
(Miranda et al. 2007).
Es importante mencionar que los autores del modelo PZB definen a la calidad del servicio como “la
amplitud de la discrepancia o diferencia que existe entre las expectativas o deseos de los clientes y
sus percepciones” (Muñoz Machado, 1999).
De acuerdo a la evaluación de la calidad del servicio a clientes, llega consigo un modelo utilizado
ampliamente en diferentes áreas, incluidas la hotelera, para evaluar la calidad del servicio es el
SERVQUAL Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988), el cual establece cinco atributos fundamentales:
1268
• Fiabilidad: habilidad para ejecutar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa.
• Seguridad: conocimiento y atención de los empleados y su habilidad para inspirar
credibilidad y confianza. Agrupa las dimensiones iniciales de profesionalidad,
cortesía, credibilidad y seguridad.
• Elementos tangibles: apariencia de las instalaciones físicas, equipos, personal y
materiales de comunicación.
• Capacidad de respuesta: disposición de los miembros de la organización para
ayudar a los usuarios y para prestarles un servicio rápido.
• Empatía: muestra de interés y nivel de atención individualizado que ofrecen las
empresas a sus usuarios. Agrupa los criterios iniciales de accesibilidad,
comunicación y compresión del usuario (Tamayo y Vega, 2017).
De esta manera, la calidad del servicio en la hotelería contribuye al posicionamiento tanto del destino
turístico como del establecimiento lo cual genera confiabilidad en los viajeros, promoviendo un grado
de satisfacción que redundará en una buena imagen del sector y de la ciudad (Janusz & Bajdor,
2013). Es por ello que es de gran relevancia la participación de los colaboradores para implementar
capacitaciones y ofrecer a los clientes servicio de calidad.
RESULTADOS
Los resultados de esta investigación obteniendo la aplicación de instrumentos y el modelo
SERVQUAL, se abordó metodológicamente el estudio de dos hoteles, uno de cadena hotelera
familiar con categoría de cinco estrellas y otro de cadena hotelera internacional con categoría de tres
estrellas, ambos establecimientos con integración a la sustentabilidad y calidad de servicio, donde
se aplicó a cada uno de los departamentos como gerencia, ama de llaves, lavandería, alimentos y
bebidas y mantenimiento, entre otros, debido a que cumplen con políticas del cuidado del medio
ambiente.
Figura 16
1269
Resultados de integración de sustentabilidad.
Fuente: Elaboración propia.
Nota. En las figura 1, muestran la sustentabilidad en el primer hotel A muestra el cuidado al medio
ambiente, para ello es importante el reconcomiendo de la certificación del distintivo Moderniza los
beneficios es mejorar las prácticas en las empresas turísticas SECTUR (2017), asimismo el hotel
cuenta con estrategias de acciones como el cuidado de agua, calentador solar, calentador de agua,
luz led, productos ecológicos biodegradables. Respecto al hotel B cuenta con estrategias del cuidado
al medio ambiente y responsabilidad social corporativa programa internacional Planet 21-Acting here
al que establece la hospitalidad positiva para garantizar a los clientes productos y servicios de calidad,
con alto desempeño ambiental y social (Accor, 2020), mismo que los autores (Rebolloso & Salcedo,
2007) mencionan que es importante que las empresas se pueda certificar, para medir nuevos
procesos de producción y mejora continua, para brindar confianza y garantizar sus productos y
servicios.
Figura 17
Identificación de las prácticas sustentable y calidad de servicio.
Fuente: Elaboración propia.
1270
Nota. En la figura 2 representan en los hoteles A & B el cuidado del medio ambiente, huésped
comprometido, facturación electrónica, productos biodegradables, dispensador de shampoo jabón,
plantación de árboles, entre otros, donde demuestran estrategias de mejora continua para satisfacer
a los clientes como señalan los autores (Mmutle & Shonhe, 2017) en la percepción de los clientes de
prestar un gran servicio depende de la calidad del servicio. Además es importante para los hoteles
la calidad de servicio en el huésped ya que están comprometidos a brindar fiabilidad, seguridad,
capacidad de respuesta y empatía como señala el modelo SERVQUAL, asimismo generar
confiabilidad en los viajeros, promoviendo un grado de satisfacción que redundará en una buena
imagen del sector y de la ciudad (Janusz & Bajdor, 2013).
Tabla 18
Referencia al ckeck-list, buenas prácticas ambientales.
Hotel Check-List Buena práctica

ambiental-PT
Hotel A Media 17.0000
N 5
Desviación estándar 10.24695
Hotel B Media 24.0000
N 4
Total Media 20.1111
N 9
Fuente: Análisis de resultados en Spss ver 2020
Nota. Dichos resultados obtenidos en referencia al ckeck-list en el hotel A se obtuvo un puntaje medio
de 17.00 con una desviación estándar de 10.24, mientras que el hotel B obtuvo un puntaje medio de
24.00 con una desviación estándar de 8.83, como se puede apreciar en la tabla 1.
Figura 19
Ckeck-list, buenas prácticas ambientales.
1271
Nota. En la figura 3 demuestra el check-list donde evalúa las condiciones de política ambiental el
hotel A obtuvo una media de 17 con una desviación estándar de 10.24 mientras que el hotel B un
puntaje promedio de 24 y una desviación estándar de 8.83. Sin embargo, no se encontraron
diferencias estadísticamente significativas ya que la prueba U de Mann-Whitney arrojo un valor
P=.221 superior al valor de α=.05.
CONCLUSIÓN
El sector hotelero es un factor importante en implementar las prácticas sustentables y la calidad ya
que son dos elementos esenciales al ofrecer a los colaboradores y al huésped, por ende, las
empresas deben de adaptarse a los nuevos indicadores que soliciten los clientes hacia el cuidado
del medio ambiente y calidad de servicio donde se fortalece al brindar fiabilidad, seguridad, empatía,
espacios físicos, entre otros, con ello las organizaciones de alojamiento deben de estar orientados a
ofrecer servicio de excelente calidad.
En este sentido el hotel (A) de cinco estrellas representa sus prácticas sustentables con los
colaboradores y clientes implementando el cuidado del medio ambiente, compromiso y
responsabilidad social, además se identificó las prácticas de calidad de servicio con huésped
comprometido, facturación electrónica, entre otros, contar con certificación del distintivo Moderniza.
En el hotel (B) de tres estrellas mostró cuidado al medio ambiente, responsabilidad social corporativa,
productos biodegradables, facturación electrónica, etc., asimismo cuenta con certificación de
programa internacional Planet 21-Acting here donde estable hospitalidad para garantizar a los
clientes productos y servicio de calidad.
Ambos hoteles con objetivos bien definidos y comprometidos con la sustentabilidad y calidad de
servicio, permitiendo incentivar la vida de los colaboradores como de los huéspedes, así generando
responsabilidad en el consumo económico, ambiental, tecnológico y social, permitiendo una cultura
de valores.
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FOLIO GESTIÓN ORGANIZACIONAL PÁG.

DIAGNÓSTICO Y MEJORA DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA

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El aumento de la competencia ha obligado a las empresas a preocuparse en mejorar el desempeño

La revisión bibliográfica ejecutada demuestra el avance de las metodologías y procedimientos para

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1. Confeccionar el marco teórico referencial de la investigación en relación a la gestión de la calidad,

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