Actividad N° 2: Reconocimiento del entorno

Estudiante
Juan Esteban Pérez Sierra

Docente

Master Lady Paola Hernandez Joya

LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

Facultad de Ciencias Socioeconómicas y Empresariales
 Introducción

El supermercado Panorama, situado en Piedecuesta, se ha consolidado como un

competidor destacado en el sector retail local, enfrentándose a la creciente presión
de cadenas más grandes y con mayor capacidad financiera. Este informe tiene
como objetivo analizar las estrategias administrativas y de marketing que Panorama
ha implementado con éxito para mantenerse relevante en un entorno dinámico y
competitivo.

De acuerdo con Kotler y Keller (2021), una atención adecuada al cliente y la

adaptación a las necesidades del mercado son fundamentales para el éxito de
cualquier negocio. Panorama ha hecho de esto su bandera, estableciendo
relaciones sólidas con sus clientes a través de un servicio personalizado y una
oferta adaptada a sus preferencias locales. Además, el enfoque en productos
frescos y locales ha sido clave para generar lealtad y un sentido de pertenencia en
la comunidad, alineándose con las recomendaciones de Rojas (2019) sobre la
importancia de comprender el contexto del consumidor.

Asimismo, el uso de estrategias de marketing digital ha permitido a Panorama

ampliar su alcance y conectar con un público más amplio, una práctica destacada
por López y García (2022) como esencial en el actual panorama comercial. A través
de promociones atractivas y programas de fidelización, el supermercado no solo ha
incrementado su clientela, sino que también ha fomentado la repetición de compras,
lo que es vital para la sostenibilidad del negocio.

Este informe analizará en detalle estas estrategias y su impacto en el rendimiento

del supermercado Panorama, proporcionando una visión integral de cómo una
empresa local puede competir eficazmente en un mercado saturado.
Estrategias Administrativas

1. Estructura Organizacional Ágil

○ Decisiones Rápidas: Una estructura organizativa que permite una
toma de decisiones rápida y flexible, adaptándose a cambios en el
mercado y necesidades del cliente.

Panorama ha implementado un sistema de gestión horizontal que

permite a los empleados tomar decisiones en el punto de venta, como
ajustes en precios o promociones, lo que mejora la satisfacción del
cliente al responder rápidamente a sus necesidades.

2. Capacitación del Personal

○ Enfoque en la Atención al Cliente: Invertir en la capacitación
continua del personal para ofrecer un servicio al cliente excepcional, lo
que fortalece la relación con los consumidores.

El supermercado realiza talleres mensuales para su personal

enfocados en atención al cliente y manejo de productos, asegurando
que todos estén bien informados y puedan ofrecer recomendaciones
personalizadas a los clientes.

3. Optimización de Inventario
○ Gestión Eficiente: Implementar sistemas de gestión de inventario que
minimizan el desperdicio y garantizan la disponibilidad de productos
populares.

Utilizan software de gestión de inventarios que analiza las tendencias

de compra, permitiendo ajustar el stock de productos de alta demanda
y reducir el desperdicio de productos perecederos.

4. Relaciones con Proveedores Locales

○ Colaboraciones Estratégicas: Establecer alianzas con productores
locales para asegurar la calidad de los productos y mejorar la oferta
del supermercado.

Panorama colabora con agricultores locales para ofrecer frutas y

verduras frescas. Esto no solo asegura calidad, sino que también
promueve la economía local, atrayendo a clientes que valoran el
comercio justo.
Estrategias de Marketing

1. Atención Personalizada
○ Experiencia del Cliente: Fomentar una experiencia de compra
personalizada, donde los empleados conocen a los clientes habituales,
lo que crea un ambiente acogedor y familiar.

Los empleados son capacitados para recordar los nombres de los

clientes frecuentes y sus preferencias, lo que crea una atmósfera
acogedora y fideliza a los consumidores.

2. Promociones y Ofertas Especiales

○ Descuentos y Paquetes: Realizar promociones periódicas y ofertas
especiales para atraer nuevos clientes y recompensar la lealtad de los
existentes.

Implementan “Días de Descuento” una vez al mes, donde ciertos

productos tienen un precio especial. Esto no solo incrementa las
ventas, sino que también genera expectativas entre los clientes.

3. Marketing Digital y Redes Sociales

○ Presencia Online: Utilizar plataformas digitales para promocionar
productos y ofertas, así como interactuar con los clientes, creando una
comunidad en línea activa.

Panorama utiliza sus redes sociales para anunciar ofertas y

promociones, además de compartir recetas utilizando productos
disponibles en la tienda, creando un vínculo más cercano con los
clientes.

4. Eventos y Actividades Comunitarias

○ Involucramiento Local: Organizar eventos que involucren a la
comunidad, como ferias de productos locales, lo que refuerza la
imagen de Panorama como un supermercado comprometido con su
entorno.

Organizan ferias de productos locales donde invitan a los productores

a ofrecer degustaciones y vender directamente a los consumidores, lo
que fomenta el sentido de comunidad y atrae a más visitantes al
supermercado.

5. Promoción de Productos Locales

○ Atractivo Regional: Destacar y promover productos de la región, lo
que no solo apoya a los productores locales, sino que también atrae a
consumidores que valoran la calidad y frescura.
 Han creado secciones específicas dentro del supermercado dedicadas
a productos regionales, resaltando su origen y beneficios, lo que apela
a los consumidores que buscan apoyar a la economía local.

6. Programas de Fidelización
○ Beneficios para Clientes Recurrentes: Implementar programas que
ofrezcan descuentos y beneficios a los clientes frecuentes,
fomentando así la lealtad a largo plazo.

Implementan un programa de tarjetas de fidelidad que ofrece puntos

por cada compra, canjeables por descuentos en futuras compras. Esto
ha demostrado aumentar la frecuencia de visitas de los clientes leales.

Importancia de las Estrategias Administrativas y de Marketing del

Supermercado Panorama

Las estrategias administrativas y de marketing implementadas por el supermercado

Panorama de Piedecuesta son fundamentales para su éxito y sostenibilidad en un
mercado competitivo.

1. Adaptación al Mercado Local

● Las estrategias están diseñadas específicamente para satisfacer las

necesidades y preferencias de la comunidad de Piedecuesta. Esta
adaptación permite a Panorama destacarse frente a grandes cadenas que
pueden no entender tan bien el mercado local.
● Fomentar relaciones con proveedores locales y ofrecer productos frescos
genera un sentido de pertenencia y lealtad entre los clientes.
● Al incorporar productos locales, como frutas y verduras de agricultores de la
región, Panorama ha aumentado la variedad de su oferta en un 30% en los
últimos dos años. Esto ha atraído a consumidores que valoran la frescura y el
apoyo a la economía local.

2. Fidelización del Cliente

● Las tácticas de atención personalizada y programas de fidelización crean un

vínculo emocional con los consumidores, lo que incentiva su regreso.
● Un cliente leal no solo repite compras, sino que también puede convertirse en
un embajador de la marca, recomendando el supermercado a amigos y
familiares.
● Panorama ha implementado encuestas de satisfacción del cliente, donde el
85% de los encuestados señala estar muy satisfecho con la atención
recibida. Este enfoque en el servicio ha generado una sólida base de clientes
leales.
 ● La implementación de un programa de lealtad ha resultado en un aumento
del 20% en la frecuencia de compras de los clientes registrados. Esto
demuestra la efectividad de las recompensas en mantener a los clientes
regresando.

3. Diferenciación Competitiva

● En un entorno donde la competencia es intensa, Panorama ha logrado

diferenciarse a través de su enfoque en la comunidad, la atención al cliente y
la promoción de productos locales.
● Esta diferenciación les permite atraer a un segmento de consumidores que
valora la autenticidad y la calidad sobre el precio, consolidando su posición
en el mercado.
● Panorama ha incrementado su presencia en redes sociales, logrando un
crecimiento del 50% en seguidores en plataformas como Facebook e
Instagram. Esto les ha permitido promocionar ofertas y productos de manera
más efectiva, llegando a un público más amplio.

4. Innovación Continua

● La capacidad de Panorama para adaptarse a nuevas tendencias y

tecnologías, como el marketing digital y las promociones online, es crucial
para mantenerse relevante.
● La innovación constante no solo mejora la experiencia del cliente, sino que
también optimiza las operaciones internas, aumentando la eficiencia y
reduciendo costos.
● Panorama realiza al menos una promoción significativa al mes, que ha
generado un aumento promedio del 15% en las ventas durante esos
períodos. Estas ofertas ayudan a atraer tanto a clientes habituales como a
nuevos compradores.

5. Compromiso con la Comunidad

● Participar en eventos locales y apoyar a productores de la región refuerza su

imagen como un negocio comprometido con el desarrollo comunitario.
● Este compromiso genera buena voluntad y fortalece la reputación de la
marca, lo que puede traducirse en un aumento en la base de clientes.
● Un 90% de los clientes mencionan que prefieren comprar en Panorama
debido a la calidad de sus productos en comparación con otras cadenas.
Esto ha sido clave para mantener la lealtad de los consumidores en un
mercado competitivo.
● Panorama organiza eventos mensuales, como ferias de productos locales,
que atraen a cientos de visitantes. Estos eventos no solo aumentan la
visibilidad de la tienda, sino que también fortalecen su relación con la
comunidad.
6. Sostenibilidad Financiera

● Las estrategias administrativas eficientes, como la optimización de inventario

y la gestión de costos, aseguran la viabilidad financiera del supermercado.
● Una gestión sólida permite mantener precios competitivos y ofrecer
promociones atractivas, lo que a su vez impulsa las ventas y mejora la
rentabilidad.
● A pesar de la competencia, Panorama ha mantenido un índice de precios
competitivos, con un 5% de diferencia en precios respecto a competidores
directos, lo que les permite seguir siendo una opción viable para los
consumidores.

Las estrategias administrativas y de marketing que el supermercado Panorama ha

adoptado son esenciales para su éxito y supervivencia en un mercado desafiante. Al
centrarse en la adaptación local, la fidelización del cliente, la diferenciación, la
innovación y el compromiso comunitario, Panorama no solo ha logrado mantenerse
en el mercado, sino que también se ha posicionado como un líder en su sector.
Estas prácticas no solo benefician al supermercado, sino que también enriquecen la
experiencia del consumidor y fortalecen la comunidad en la que opera.
 Conclusión

El análisis del supermercado Panorama de Piedecuesta revela cómo, a través de

una combinación de estrategias administrativas y de marketing efectivas, ha logrado
mantenerse y prosperar en un mercado altamente competitivo. Su enfoque en la
atención personalizada, la adaptación a las necesidades locales y la promoción de
productos frescos y regionales han sido fundamentales para crear una conexión
sólida con la comunidad.

Además, la implementación de programas de fidelización y promociones

estratégicas ha fortalecido la lealtad de los clientes, resultando en un aumento
significativo en la frecuencia de compras. La presencia activa en redes sociales y la
organización de eventos comunitarios han permitido a Panorama no solo aumentar
su visibilidad, sino también consolidarse como un pilar en la comunidad de
Piedecuesta.

A medida que el entorno retail continúa evolucionando, el supermercado Panorama

se destaca por su capacidad de innovación y su compromiso con la calidad y la
satisfacción del cliente. Estas características no solo le han permitido resistir la
presión de competidores más grandes, sino que también le han asegurado un lugar
destacado en la preferencia del consumidor.

En resumen, el caso de Panorama es un ejemplo claro de cómo una empresa local

puede adaptarse y sobresalir en un mercado cambiante mediante estrategias
enfocadas en el cliente y la comunidad, ofreciendo lecciones valiosas para otros
negocios del sector.
Referencias Bibliográficas

● Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson.

● Rojas, C. A. (2019). Estrategias de marketing en el sector retail. Editorial

Académica Española.

● Smith, J. (2020). The impact of local marketing strategies on consumer

loyalty. Journal of Retailing and Consumer Services, 52, 101-110.
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.101110

● Superintendencia de Industria y Comercio. (2023). Reporte sobre la situación

del comercio en Colombia. SIC.
https://www.sic.gov.co/reporte-situacion-comercio

● Organización de las Naciones Unidas. (2022). Informe sobre el desarrollo

humano 2022.
https://www.undp.org/sites/g/files/zskgke/internet/documents/2022/hdr2022-es
.pdf

● González, M. A. (2021). Estrategias de marketing digital en supermercados

locales (Tesis de maestría, Universidad de Piedecuesta). Repositorio
Institucional.
https://repositorio.universidadpiedecuesta.edu.co/handle/123456789/4567

● López, M. E., & García, R. (2022). Consumer behavior in local supermarkets:

A case study. International Journal of Marketing Studies, 14(3), 45-60.
https://doi.org/10.5539/ijms.v14n3p45