MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA PESADA

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR PRIVADO

TECNOLOGICO INTERAMERICANO

“VENTA DE REPUESTOS Y
MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA
PESADA”

EMPRENDIMIENTO
Isolda Jessica Coz Inga
Autores
Fernández Solano Ronny
Coronel Sapallanay Hamilton
Diaz Hilario Emerson Hector
HUANCAYO-PERÚ
 2024

CAPÍTULO I

1.1. Identificación de la idea de negocio

Idea de negocio Identificación de la idea de negocio La idea de negocio consiste en establecer una
empresa dedicada a la venta de repuestos y mantenimiento de maquinaria pesada. Este negocio se
enfocará en ofrecer servicios de alta calidad y productos originales o de alta calidad, atendiendo a
empresas de construcción, minería y agricultura.

Instrumento para crear la Idea de Negocio

Captura de Análisis y
ideas crítica de las
ideas

Elección de las
ideas a poner
en práctica

Captura de ideas

1.Crear una empresa que se dedique a la venta de repuestos para maquinaria pesada
(excavadoras, tractores, bulldozers, etc.).

2. crear una empresa que se dedique a realizar mantenimiento de maquinarias pesadas.

3. tienda en línea de repuestos

5. servicio de mantenimiento preventivo y correctivo

6. asesoramiento técnico
ANÁLISIS Y CRÍTICA DE LAS IDEAS

Realizar los 5 ¿Por qué?

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3 o

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Elección de la idea a poner en práctica

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1.2. ANTECEDENTES
MAGINO INGINIEROS SAC
Ubicación: calle real y Jr. pedro peralta, chilca Huancayo

Servicios: Empresa local dedicado a la venta de repuestos y alquiler de maquinaria pesada

M&M REPUESTOS Y SERVICIOS SA

Ubicación: Av. Alfredo Mendiola 4161, Los Olivos 15301

Servicios: se caracteriza por ser una Empresa dedicada a la Importación y Comercialización de
Repuestos,

MR Maquinarias
Ubicación: Av. Nicolás Arriola 2046, Lima 15021
Servicio: es una empresa profesional, dedicada al suministro de una amplia variedad de
repuestos para maquinaria pesada, para todas las marcas del mercado.

Blumaq
Ubicación: Av. San Luis 817, San Luis 15021
Servicios: Suministramos repuestos para maquinaria de obra pública y minería, así como
productos de mantenimiento.

1.3. FORMULACIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO

“Repuestos y Mantenimiento de maquinaria Pesada” surge de la observación de la creciente
demanda en el sector de maquinaria pesada, impulsada por el auge de la construcción y la
minería en nuestra región. En los últimos años, hemos sido testigos de un incremento en la
actividad industrial, lo que ha llevado a un aumento significativo en el uso de maquinaria
pesada. Sin embargo, a pesar de este crecimiento, hemos notado que muchas empresas
locales enfrentan desafíos relacionados con el acceso a repuestos de calidad y servicios de
mantenimiento eficientes.

Además, en nuestra área geográfica, existe una carencia de empresas que ofrezcan un servicio
integral que combine la venta de repuestos y el mantenimiento preventivo y correctivo de
maquinaria pesada. Esta situación representa una oportunidad única para incursionar en el
mercado, proporcionando no solo productos de alta calidad, sino también un servicio técnico
especializado que garantice la operatividad y durabilidad de las máquinas.

Nuestra propuesta se centra en ofrecer una plataforma donde los clientes puedan adquirir
repuestos originales y de alta calidad para diversas marcas de maquinaria, junto con un servicio
de mantenimiento personalizado. Creemos firmemente que nuestra experiencia en el sector de
mantenimiento de maquinaria pesada, sumada a nuestro compromiso con la calidad y la
atención al cliente, nos permitirá destacar en un mercado cada vez más competitivo.

1.4. ANÁLISIS DE MERCADO

Entorno Político:
La estabilidad política es fundamental para el desarrollo de proyectos de construcción e
infraestructura. Cambios en políticas gubernamentales pueden afectar la inversión en
maquinaria pesada y la regulación del sector.

Entorno Económico:
La economía local está en crecimiento, lo que favorece la inversión en maquinaria. Sin
embargo, la inflación y las fluctuaciones del tipo de cambio pueden influir en el costo de los
repuestos y servicios.

Entorno Socioeconómico:
Existe una creciente demanda de empleo en el sector de la construcción y minería, lo que
aumenta la necesidad de maquinaria eficiente. La concienciación sobre la importancia del
mantenimiento también está en aumento.
Entorno Tecnológico:
La tecnología avanza rápidamente en el sector de maquinaria pesada. Incorporar
herramientas digitales y soluciones innovadoras en el mantenimiento puede mejorar la
eficiencia y la satisfacción del cliente.
Entorno Ecológico:
Las regulaciones ambientales están cada vez más presentes. Las empresas están buscando
maquinaria más eficiente y servicios que minimicen el impacto ambiental, lo que puede ser
una oportunidad para ofrecer productos eco-amigables.
Entorno Legal:
Es esencial cumplir con las normativas de seguridad y laborales para operar en el sector.
Conocer las leyes relacionadas con la maquinaria pesada y el comercio es crucial para evitar
problemas legales.
1.5. VALIDACIÓN DE LA IDEA
Encuesta Piloto

Presentación: Estimado(a) encuestado(a), le solicitamos que conteste con veracidad las

siguientes preguntas con la finalidad de validar la idea de negocio “venta de Repuestos y
Mantenimiento de maquinaria pesada” que forma parte de mi asignatura en el Instituto
Superior Tecnológico Interamericano – Huancayo.

OBJETIVO: Determinar cuál es la acogida y necesidad de servicios de repuestos y

mantenimiento de maquinaria pesada en la región.
 1. ¿Utiliza maquinaria pesada en su trabajo o negocio?

a) Sí
b) No

2. Si no utiliza maquinaria pesada, ¿cuál es la razón?

a) No tengo acceso a maquinaria

b) No es necesario en mi sector
c) Otros (especifique): ______________

3. ¿Ha tenido problemas con el mantenimiento de su maquinaria en el pasado?

a) Sí
b) No

4. ¿Qué tan importante considera la disponibilidad de repuestos de calidad?

a) Muy importante
b) Importante
c) Poco importante
d) No importante

5. ¿Estaría interesado en un servicio integral que incluya venta de repuestos y

mantenimiento preventivo?

a) Sí
b) No

6. ¿Cuál sería su principal preocupación al elegir un proveedor de repuestos y

mantenimiento?

a) Precio
b) Calidad de los productos
c) Tiempo de respuesta
d) Otros (especifique): ______________

7. ¿Con qué frecuencia realiza mantenimiento a su maquinaria?

a) Mensualmente
b) Trimestralmente
c) Semestralmente
d) Anualmente

8. ¿Dónde suele adquirir los repuestos para su maquinaria?

a) Distribuidores locales
b) Tiendas en línea
c) Importación directa
d) Otros (especifique): ______________

1.6. INSTRUMENTOS ESTRATÉGICOS

VISIÓN
Ser reconocida como la mejor empresa de venta de repuestos y servicios de mantenimiento
para maquinaria pesada en nuestra región, destacándonos por la calidad de nuestros
productos y la eficiencia de nuestro servicio técnico.

MISIÓN
Brindar a nuestros clientes soluciones integrales a través de la venta de repuestos de alta
calidad y un servicio de mantenimiento especializado, garantizando la satisfacción del cliente y
el óptimo rendimiento de su maquinaria, mientras respetamos el recurso tiempo de nuestros
usuarios.

NUESTROS VALORES
La práctica de nuestros valores está enfocada tanto en nuestros clientes como en todos los
miembros de la empresa, los cuales serán:

 Respeto: Fomentamos un ambiente de respeto mutuo entre nuestros empleados y

clientes.

 Compromiso: Estamos comprometidos con la excelencia en cada servicio que

ofrecemos.

 Honestidad: Actuamos con transparencia y ética en todas nuestras interacciones

comerciales.

 Innovación: Buscamos constantemente mejorar nuestros procesos y servicios para

adaptarnos a las necesidades del mercado.

Fortalezas Debilidades

- Se brindará un servicio creativo e innovador en la

- Recursos limitados al inicio del negocio.
venta de los repuestos

- Una ubicación adecuada y estratégica de nuestro - Falta de reconocimiento de marca

local inicial.

- Dependencia de proveedores para

- Existe un contacto directo con los clientes
ciertos repuestos.

- personal comprometido y capacitado - Infraestructura inicial limitada.

Oportunidades Amenazas

- Crecimiento del sector de construcción y minería. - Competencia creciente en el mercado.

- Mayor conciencia sobre la importancia del - Fluctuaciones económicas que afectan

mantenimiento preventivo. costos.

- Avances tecnológicos que permiten mejorar el

- Cambios en regulaciones y normativas.
servicio.

- Posibilidad de expandir a otros mercados o - Riesgo de escasez de repuestos en el

regiones. mercado.
Objetivos a Largo Plazo

 Alcanzar el reconocimiento de nuestra marca como líder en la venta de repuestos y

mantenimiento de maquinaria pesada a nivel local.

 Lograr una sólida rentabilidad que permita la reinversión en el negocio y el crecimiento

sostenible.

 Expandir nuestras operaciones mediante la apertura de nuevas sucursales en

diferentes regiones.

Objetivos Estratégicos

Ser la opción preferida en el mercado de repuestos y mantenimiento de maquinaria pesada,

ofreciendo un servicio excepcional y productos que superen las expectativas de nuestros
clientes.

A. Objetivos a Corto Plazo

 Implementar adecuadamente la infraestructura de nuestro local y talleres de

mantenimiento.

 Satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante un servicio técnico eficiente y

repuestos de calidad.

 Realizar capacitaciones periódicas para nuestro personal, enfocadas en el

mantenimiento de maquinaria y atención al cliente.

B. Objetivos a Mediano Plazo

 Establecer alianzas estratégicas con proveedores para garantizar la disponibilidad de

repuestos de alta calidad a precios competitivos.

 Incrementar nuestras ventas en un 15% anualmente mediante estrategias de

marketing y promoción efectivas.

 Fomentar la innovación en nuestros procesos y servicios, buscando siempre la mejora

continua en la atención al cliente y la calidad de los productos.
1.7. MATRIZ FODA
DEBILIDADES FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Falta de A. Personal capacitado y 1. Crecimiento del sector
reconocimiento de especializado en de construcción y
marca en el mantenimiento de minería.
mercado inicial. maquinaria. 2. Aumento en la
2. Recursos B. Relación directa con conciencia sobre la
financieros proveedores de importancia del
limitados para repuestos de calidad. mantenimiento
iniciar C. Experiencia en el preventivo.
operaciones. sector de 3. Oportunidad de
3. Dependencia de mantenimiento de expandir servicios a
ciertos maquinaria pesada. nuevas regiones.
proveedores para D. Servicio personalizado 4. Innovaciones
la disponibilidad y atención al cliente. tecnológicas que
de repuestos. Infraestructura adecuada mejoran los procesos de
4. Capacitación para el servicio. mantenimiento.
continua del Desarrollo de un mercado
personal cautivo debido a la demanda
requerida. local.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (FO)
(DO)
Disminuir debilidades Uso de fortalezas para
aprovechando oportunidades aprovechar oportunidades
 Atraer el mercado  Fomentar la
objetivo mediante la fidelización de los
oferta de repuestos y clientes mediante un
servicios que servicio excepcional y
satisfagan sus una relación cercana
necesidades (4.4).
específicas  Implementar una
 Establecer un infraestructura
programa de moderna y adecuada
mantenimiento en puntos estratégicos
preventivo que para facilitar el acceso
enfatice la importancia a los clientes.
del cuidado de  Diversificar la oferta de
maquinaria. servicios, incluyendo
 Crear alianzas paquetes de
estratégicas con mantenimiento
proveedores para personalizados para
asegurar la calidad y adaptarse a las
disponibilidad de los necesidades de
repuestos. diferentes tipos de
maquinaria.

AMENAZAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

 (DA) (FA)
Minimizar debilidades y Uso de las fortalezas para
evitar amenazas. evitar amenazas.
1. Competencia de empresas a - Implementar una estrategia de - Utilizar las fortalezas técnicas
menor costo. compras inteligentes para del equipo para ofrecer
2. Inestabilidad política y minimizar costos. servicios de mayor valor que la
económica que afecta las - Mantener un seguimiento competencia.
importaciones de repuestos. cercano de la estabilidad - Establecer contratos de
3. Aumento en el costo de económica y ajustar precios mantenimiento preventivo con
materiales y repuestos. para evitar pérdidas. clientes clave para asegurar
- Buscar alianzas con nuevos ingresos recurrentes y
proveedores locales para fidelización.
reducir la dependencia de - Aprovechar las relaciones con
importaciones. proveedores confiables para
asegurar disponibilidad de
repuestos de calidad.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Razón social: "Repuestos y Servicios Industriales Pesados S.A.C."

Nombre comercial: “VENTA DE REPUESTOS Y MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA
PESADA”

Logotipo:
Eslogan: "Repuestos confiables, mantenimiento garantizado"

2.2 NATURALEZA

Esto surgió con la idea de convertirse en la mejor opción para la adquisición de repuestos y el
mantenimiento especializado de maquinaria pesada en el sector industrial y de construcción.
"Venta de Repuestos y Mantenimiento de Maquinaria Pesada" busca siempre alcanzar los más
altos estándares de calidad en el servicio y en la fiabilidad de sus productos, brindando
soluciones eficientes a nuestros clientes.

2.3 UBICACIÓN
Estamos ubicados en CALLE REAL Y AV. CELA CHILCA HUANCAYO

“VENTA DE REPUESTOS Y
MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA
PESADA”

2.4CLASIFICACIÓN CIIU

La empresa, según la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU), se encuentra en la

Sección G bajo la actividad económica de Comercio al por mayor y al por menor, reparación de
vehículos automotores y motocicletas. Específicamente, la actividad de la empresa está
clasificada en la División 46, que corresponde a la Venta al por mayor, excepto de vehículos
automotores y motocicletas.

Dentro de esta división, la empresa se clasifica en el Código 4659, denominado "Venta al por
mayor de otros tipos de maquinaria y equipo". Esta categoría abarca la comercialización de
maquinaria especializada para los sectores de construcción, minería y otros equipos
industriales, así como el mantenimiento y repuestos de maquinaria pesada.

2.5 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Y SERVICIO

La empresa "Venta de Repuestos y Mantenimiento de Maquinaria Pesada" se especializa en la
comercialización de repuestos de alta calidad para maquinaria pesada, así como en la
prestación de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar el óptimo
funcionamiento de equipos industriales. Nos dirigimos principalmente a empresas del sector
construcción, minería y transporte, que requieren de soluciones confiables y rápidas para
mantener su maquinaria en funcionamiento continuo.

Los productos que ofrecemos incluyen repuestos originales y alternativos para marcas
reconocidas en el mercado de maquinaria pesada, como excavadoras, cargadores frontales,
retroexcavadoras, y grúas. Estos repuestos cubren desde piezas de motor, sistemas
hidráulicos, trenes de rodaje, hasta componentes eléctricos. Entendemos que el tiempo de
inactividad de la maquinaria representa pérdidas significativas para nuestros clientes, por lo
que priorizamos la disponibilidad inmediata de los productos y una entrega rápida y eficiente.

En cuanto a los servicios, nos enfocamos en brindar mantenimiento integral, que incluye
revisiones periódicas, reparación de fallas críticas, y mejoras en la eficiencia de las máquinas.
Nuestros técnicos están altamente capacitados y cuentan con las herramientas adecuadas
para resolver cualquier problema técnico de manera rápida y eficaz.

Nuestro compromiso es ofrecer productos y servicios de la más alta calidad, minimizando los
tiempos de inactividad y asegurando que la maquinaria de nuestros clientes opere de manera
eficiente y segura. Sabemos que un cliente satisfecho es un cliente que regresa, y por ello
buscamos establecer relaciones de confianza a largo plazo a través de un servicio
personalizado y una atención rápida a las necesidades del cliente.

2.6 MODELO CANVAS

1. Propuesta de valor

Repuestos confiables y mantenimiento rápido para maquinaria pesada.

Reducción de tiempos de inactividad para los clientes.

Atención personalizada y servicio técnico especializado.

2. Segmento de clientes

Empresas de construcción, minería y transporte.

Talleres de maquinaria pesada.

Alquiladoras de maquinaria.

3. Canales de distribución

Venta directa en tienda y por teléfono.

Página web con catálogo de repuestos.

Entrega rápida de repuestos.

4. Relación con los clientes

Atención cercana y soporte técnico continuo.

Programas de fidelización y seguimiento de mantenimiento.

5. Fuentes de ingresos

Venta de repuestos.

Servicios de mantenimiento.

Contratos de servicio a largo plazo.

6. Recursos clave

Técnicos especializados.

Proveedores de repuestos de calidad.

Taller equipado con herramientas adecuadas.

7. Actividades clave

Venta y gestión de repuestos.

Mantenimiento de maquinaria.

Diagnóstico y solución de problemas técnicos.

8. Socios clave

Proveedores de repuestos.

Empresas de logística.

Talleres especializados.

9. Estructura de costos

Compra de repuestos.

Sueldos del personal.

Gastos de operación y logística.

 Amenaza de nuevos competidores

Existen barreras de entrada moderadas, pero

debido al crecimiento en el sector de construcción
e infraestructura, nuevas empresas pueden
ingresar al mercado, especialmente aquellas que
ofrecen servicios especializados.

Poder de negociación de los

Poder de negociación de los Competidores existentes clientes
proveedores En el mercado de Clientes como empresas de
repuestos y construcción y minería
Proveedores como fabricantes de
mantenimiento de buscan precios competitivos
repuestos originales tienen un alto
maquinaria pesada, hay y garantías en repuestos.
poder de negociación debido a la
varias empresas Tienen poder de
demanda de piezas especializadas y
establecidas que ofrecen negociación, especialmente
su monopolio en algunas marcas.
servicios similares, con al ser grandes contratistas.

Amenaza de productos o servicios sustitutos

Servicios de mantenimiento por personal
interno en empresas o el uso de repuestos
genéricos pueden disminuir la demanda de
servicios externos. La innovación tecnológica
puede generar alternativas.
3.1. Investigación del mercado

Objetivo General

Estudiar, analizar y definir los diferentes hábitos, comportamientos, necesidades y preferencias

de nuestros clientes en el sector industrial y de construcción, en cuanto a la compra de
repuestos y la contratación de servicios de mantenimiento para maquinaria pesada, con el fin
de optimizar la oferta de productos y servicios.

Objetivos Específicos

 Analizar el grado de conocimiento e interés de los clientes en la oferta de repuestos y

servicios de mantenimiento para maquinaria pesada.
 Establecer el rango de precios promedio que los clientes están dispuestos a pagar por
los repuestos y el servicio de mantenimiento especializado.
 Determinar la frecuencia con la que los clientes requieren servicios de mantenimiento
y la adquisición de repuestos.
 Identificar los factores principales que influyen en la selección de un proveedor de
repuestos y mantenimiento (por ejemplo, calidad del servicio, tiempos de entrega,
disponibilidad de piezas, etc.).
 Evaluar el nivel de satisfacción de los clientes con sus proveedores actuales para
detectar oportunidades de mejora en la oferta.

3.2. Investigación del mercado











4.1. Objetivos de Marketing

A. Diversificación de productos y servicios:

Ofreceremos una amplia gama de repuestos para diferentes tipos de maquinaria pesada
(grúas, excavadoras, retroexcavadoras, etc.), incluyendo tanto repuestos originales como
opciones alternativas de alta calidad. Además, nuestros servicios de mantenimiento serán
personalizados, ajustándose a las necesidades específicas de cada cliente, desde
mantenimiento preventivo hasta reparaciones especializadas.

B. Niveles de satisfacción del cliente:

Nos esforzamos por brindar un servicio más allá de lo esperado, garantizando que la
experiencia con nuestros productos y servicios no sea solo funcional, sino también satisfactoria
y confiable. Evaluaremos constantemente la satisfacción del cliente mediante encuestas y
retroalimentación para asegurar que nuestros estándares de calidad y servicio se mantengan
altos.

C. Objetivo de participación en el mercado:

Nuestro objetivo es captar una participación significativa en el mercado de repuestos y

mantenimiento de maquinaria pesada, enfocados principalmente en empresas de construcción
e industrias afines. Buscamos alcanzar un 40-50% de participación en el sector, destacándonos
frente a competidores mediante la calidad y la rapidez de nuestros servicios, así como la
disponibilidad de repuestos.

D. Cómo nos recordarán los clientes:

Nuestros clientes nos recordarán por la fiabilidad de nuestros repuestos, la calidad de nuestros
servicios de mantenimiento y la rapidez en la atención de emergencias. Este enfoque integral y
de alta calidad nos posicionará como un aliado estratégico en el mantenimiento de maquinaria
pesada, haciéndonos la opción preferida en el sector industrial y de construcción.

4.2. Mezcla de Marketing

4.2.1. PRODUCTO

Nuestros repuestos y servicios de mantenimiento no solo cubrirán la necesidad básica de

funcionamiento continuo de maquinaria pesada, sino que buscamos brindar soluciones
especializadas que aporten valor adicional, ayudando a nuestros clientes a maximizar la
eficiencia operativa y minimizar tiempos de inactividad.

Niveles del Producto

 Producto Básico
Satisfacer la necesidad inmediata de nuestros clientes mediante la provisión de
repuestos de alta calidad y servicios de mantenimiento eficientes para mantener la
maquinaria pesada en óptimas condiciones de operación, minimizando el tiempo de
inactividad.
 Producto Real
Nuestra marca se posicionará en la mente de los clientes por la fiabilidad, durabilidad y
disponibilidad de nuestros repuestos. Ofreceremos una amplia gama de piezas
originales y alternativas compatibles para varias marcas y modelos, además de
servicios de mantenimiento especializados. Todos nuestros productos cumplirán con
rigurosos estándares de calidad, y estarán respaldados por garantías, asegurando
confianza en cada compra.

 Producto Aumentado
Nos enfocamos en ofrecer un servicio excepcional desde el momento de la compra
hasta la postventa. Nuestro equipo proporcionará asesoramiento técnico, rápida
atención en caso de emergencias y una experiencia de cliente altamente
personalizada. Además, implementaremos un sistema de seguimiento proactivo para
anticipar las necesidades de mantenimiento de nuestros clientes, garantizando la
continuidad de sus operaciones sin interrupciones.
4.2. Mezcla de Marketing
4.2.2. PRECIO
El precio de los repuestos y servicios de mantenimiento será fijado de acuerdo con un
análisis detallado del mercado, tomando en cuenta el valor agregado que ofrecemos
en términos de calidad, rapidez y soporte especializado. Considerando la alta demanda
de piezas de repuesto originales y servicios técnicos especializados, nuestros precios
estarán en línea con el mercado, asegurando competitividad, pero sin comprometer la
calidad. Además, implementaremos esquemas de precios diferenciados para empresas
con contratos a largo plazo o para pedidos al por mayor, ofreciendo descuentos
atractivos por volumen o fidelidad.

4.2.3. PROMOCIÓN
 Publicidad visual y digital: Desarrollaremos una identidad visual llamativa para la
marca que será fácilmente reconocible en plataformas digitales y físicas. Nuestro sitio
web y redes sociales mostrarán la gama de productos y servicios que ofrecemos,
además de permitir a los clientes realizar solicitudes de cotización y reservar servicios
de mantenimiento de forma rápida y sencilla.

 Marketing directo y referencial: Fomentaremos el buen trato y la atención al cliente

como una prioridad en todos los puntos de contacto, desde la primera consulta hasta
la postventa. A través del boca a boca y recomendaciones de clientes satisfechos,
buscaremos expandir nuestra base de clientes, apostando por el marketing referencial
y la creación de una reputación sólida.

 Promociones de apertura y fidelización: Durante los primeros meses de operación,

ofreceremos promociones especiales como descuentos en servicios de mantenimiento
para nuevos clientes o en la compra de repuestos al por mayor. Además, crearemos un
 programa de fidelización para premiar a aquellos clientes que nos elijan
repetidamente con precios especiales o servicios adicionales sin costo.

 Distribución de material promocional: Entregaremos folletos y volantes llamativos en

ferias industriales y eventos del sector construcción, que incluirán información sobre
nuestros servicios y promociones vigentes. Estos folletos destacarán nuestros puntos
fuertes, como la calidad de los repuestos, la rapidez en las entregas, y la eficiencia de
nuestros servicios de mantenimiento.

 Uso de redes sociales y presencia online: Mantendremos una presencia activa en

redes sociales (LinkedIn, Instagram y Facebook) para promocionar nuestros productos,
comunicar promociones y brindar asesoramiento técnico. También utilizaremos estas
plataformas para responder preguntas de los clientes y crear contenido educativo
sobre el mantenimiento preventivo de maquinaria pesada.
4.2. Mezcla de Marketing
4.2.4. PLAZA
En nuestro caso, contamos con un sistema directo de distribución y atención,
eliminando la necesidad de intermediarios. Los repuestos se entregarán directamente
desde nuestras instalaciones o se enviarán a los sitios de operación de los clientes,
asegurando la rapidez y fiabilidad del proceso. Además, nuestros servicios de
mantenimiento se realizarán en las propias instalaciones de nuestros clientes o en
nuestro taller especializado, dependiendo de la naturaleza del servicio requerido.

A. Ubicación de las Instalaciones

Nuestro establecimiento estará estratégicamente ubicado en una zona de fácil acceso,
cercana a los principales centros industriales y de construcción de la región. Esto
facilitará a nuestros clientes la adquisición de repuestos urgentes y la llegada de
nuestros técnicos para servicios de mantenimiento en campo.

B. Talleres y Áreas Técnicas

Nuestros talleres estarán equipados con tecnología de punta, herramientas
especializadas y áreas de trabajo organizadas para asegurar que los servicios de
mantenimiento se realicen de manera eficiente y con altos estándares de calidad.
Contaremos con áreas específicas para cada tipo de maquinaria, asegurando un flujo
de trabajo seguro y efectivo.

C. Personal Técnico
Nuestro equipo estará compuesto por técnicos altamente capacitados y
comprometidos, con especialización en diversas marcas de maquinaria pesada.
Además de su habilidad técnica, destacarán por su disciplina, responsabilidad y
compromiso con la satisfacción del cliente, lo cual será clave para ofrecer un servicio
de calidad.

D. Área de Atención al Cliente

Nuestra área de atención al cliente será un espacio limpio, cómodo y organizado,
donde los clientes podrán recibir asesoría personalizada sobre sus necesidades de
repuestos o mantenimiento. Contaremos con un equipo de atención profesional que
proporcionará cotizaciones rápidas y detalladas, además de resolver cualquier duda
que los clientes puedan tener.

E. Material Promocional y Exhibición

Las bondades de nuestros productos y servicios serán comunicadas a través de
banners en nuestro local y en nuestra página web, destacando las principales marcas
de repuestos que manejamos y las ventajas de nuestros servicios de mantenimiento.
También exhibiremos físicamente una selección de los repuestos más demandados
para que los clientes puedan ver la calidad de los productos antes de la compra.
4.5 TECNICAS DE VENTA

DIRECTA: Aquí tendremos una venta directa de vendedor a cliente nosotros como
vendedores debemos convencer al cliente y dar a conocer sobre el repuesto que nos
pide que son de alta calidad también debemos convencerle que si debería realizar la
compra por que le brindaremos con un garantía así el cliente no tendrá dudas de
adquirirlo y también así el cliente nos podrá recomendar nuestra forma de tratar la
garantía que le brindamos y la empresa crecerá gracia también al cliente por sus
recomendaciones.

INDIRECTA: Nosotros como empresa también debemos tener en cuenta el campo

laboral así como vendedore de repuestos existen varias tiendas como la tienda
MOTORS PARTS; IMAGUIN S,R,L que se encuentran en avenida Hucavelica N°176
nosotros como creadores de la empresa venta de repuestos debemos dar un breve
examinación con las demás tiendas, eso lo realizaremos adquiriendo un producto de
dicha empresa para tener en cuenta la siguientes puntos de vista:

Ver en su márquetin digital que calidad de servicio da al cliente cuantos me gusta tiene
por su tiempo de atención.

SPEACH: Es un respuesta que te bridara el vendedor por medio de tienda online dar
aconocer el repuesto que quiere adquirir dar el presión y en que tiempo llegar a lugar
que esta solicitando una vez que el cliente adquiere el producto tendra